Клинбиз | Клининговая компания в Нижнем Новгороде | Цены на клининговые услуги и уборку

Проведение товароведческой экспертизы

* Данный материал старше двух лет. Вы можете уточнить у автора степень его актуальности.

Многообразие товаров в магазинах и торговых центрах диктует высокий потребительский спрос. Каждый стремится улучшить качество своей жизни засчет новых покупок, будь то телефон или телевизор, автомобиль или годовой запас махровых полотенец. Увы, бывают ситуации, когда положительные эмоции от походов по магазинам сменяются нервами и недовольством от поломки или недостатка товара.

При этом в большинстве случаев потребитель или продавец (изготовитель) вряд ли смогут самостоятельно определить причину возникновения выявленного недостатка. Однако именно от этой информации зависит то, вернут ли покупателю деньги либо сделают замену. 

Пример из жизни:

Гражданин К приобрел в салоне сотовой связи телефон с гарантийным сроком два года. Через год эксплуатации телефон вышел из строя. Гражданин К обратился в сервисный центр, где ему сообщили, что необходимо провести проверку качества, чтобы выяснить причину поломки аппарата. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При этом ни один законодательный акт не регламентирует порядок и правила проведения проверки качества. В них также не указывается, кто именно вправе проводить проверку качества, нужны ли для этого специальные познания и т.п. Фактически проверка качества — это процедура, которая обычно предшествует проведению товароведческой экспертизы. 

В процессе применения Закона о защите прав потребителей сформировался порядок проведения проверки качества. Если потребитель обращается к продавцу с определенными претензиями по качеству товара, то продавец вправе забрать у него товар для проведения проверки качества. При этом продавец вправе провести проверку самостоятельно либо в сервисном центре, а также иным образом. Важно! Препятствовать проведению проверки качества потребитель невправе.

Особенности оформления передачи товара на проверку качества

Продавец (изготовитель) делает отметку в квитанции, расписке, акте, что товар принят для проведения проверки качества. Такой документ, подписанный потребителем, не наделяет продавца (изготовителя) никакими полномочиями со стороны потребителя, кроме определения причин возникновения выявленного недостатка. Подписывать документы, которые не содержат понятие «проверка качества», нельзя. Нередко продавцы принимают товар якобы на проверку качества, но при этом оформляется обычный документ как о принятии товара на гарантийный ремонт.

Что это значит для потребителя? Заполнив и подписав такой документ, потребитель фактически предоставляет право продавцу вместо проведения проверки качества осуществить гарантийный ремонт товара. Одновременно потребитель лишает себя возможности предъявить иные права, предусмотренные Законом РФ о защите прав потребителей.

Обратите внимание! Если вам предлагают подписать такой «типовой» документ, следует указать в нем, что товар передается только для проведения проверки качества. Это позволит потребителю в дальнейшем после получения результатов проверки выбрать любое из предоставленных законодательством правомочий относительно предъявления соответствующих требований продавцу (изготовителю).

У продавца (изготовителя) будет дополнительное время на проверку качества в случае предъявления потребителем требования о замене товара на товар надлежащего качества. В этом случае срок увеличен до 20 дней (ст. 21 Закона о защите прав потребителей).

Если между продавцом (изготовителем) и покупателем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, то продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Заключение такой экспертизы потребитель вправе оспорить в суде. Проведение экспертизы товара обосуществляется обычно в рамках судебного заседания.

Правом проводить независимую экспертизу качества и безопасности товаров, работ или услуг наделены общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы). Таким образом указанным правом они фактически могут воспользоваться независимо от подачи искового заявления в суд. Как правило, это право они реализуют ДО судебного заседания, поскольку оно в дальнейшем может являться дополнительным доказательством. При этом суд принимает решение о возмещении расходов на проведение экспертизы в случае выявления в результате исследования нарушений обязательных требований к товарам (работам, услугам).

Поэтому при обнаружении у товара ненадлежащего качества потребитель вправе обратиться не только к продавцу (изготовителю), но также и в общественное объединение потребителей (их ассоциацию, союз) для проведения независимой экспертизы. Однако, в случае если в результате экспертизы товара (судебной или проведенной общественным объединением потребителей) будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Грамотно защитить свои права в судебном заседании поможет знание порядка проведения товароведческой экспертизы.

В качестве основного нормативного документа в данном случае выступает

письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 07.03.2006 г. N 0100/2473-06-32 «О разъяснении отдельных положений действующего законодательства».

Если разрешение спора с участием потребителя проходит в рамках гражданского судопроизводства, сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств определяют положения ГПК РФ. Эти сведения, являющиеся доказательствами по делу, могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

О доказательствах

Стороны должны доказать обстоятельства, на которые они ссылаются как на основания своих требований и возражений. При этом суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле. Если предоставить доказательства трудно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств. Согласно ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, и никакие доказательства не имеют для него заранее установленной силы.

При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники и т.д., суд назначает экспертизу. Провести ее может судебно-экспертне учреждение, конкретный эксперт или группа экспертов (ст. 79 ГПК РФ). Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы.

Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяет суд. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать. Стороны, другие лица, участвующие в деле,

вправе:

• просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту;
• заявлять отвод эксперту;
• формулировать вопросы для эксперта;
• знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами;
• знакомиться с заключением эксперта;
• ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы.

При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым. 

О назначении экспертизы суд выносит определение в порядке, установленном ст. 80 ГПК РФ. 

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать расторжения договора купли-продажи.

Участие покупателя в проведении экспертизы

Если продавец решил провести экспертизу и сообщил покупателю дату и время ее проведения, потребителю настоятельно рекомендуется участвовать в проведении экспертизы, заранее подготовив на экспертизу свои вопросы. Грамотная и четкая постановка вопросов эксперту положительно повлияет на результат экспертизы. 

Типовые вопросы, поставленные перед экспертом при проведении экспертизы качества товара в соответствии с Законом о защите прав потребителей:

• Имеется ли в товаре недостаток, если да, то в чем он выражается?
• Что явилось причиной возникновения указанного недостатка?
• Когда возник данный недостаток?

Остальные вопросы добавляются в зависимости от специфики товара, особенностей ситуации и т.п. 

Участие потребителя в экспертизе не позволит провести ее формально и лишит продавца возможности каким-либо незаконным способом повлиять на эксперта. 

В случае, если судебная экспертиза назначается в судебном заседании, потребитель вправе ходатайствовать перед судом о проведении такой экспертизы в присутствии сторон. В этом случае суд должен вынести определение, в котором кроме вопросов общего характера (о назначении экспертизы, перечне вопросов, поставленных перед экспертом) указывается необходимость участия (присутствия) сторон при проведении экспертизы. Таким образом, экспертиза товара — один из основных способов доказательства правомерности требований потребителя.

* 

Дата редакции: 16.01.2015

ceur.ru

Товароведческая экспертиза, проведение независимой судебно-товароведческой экспертизы

Товароведческая экспертиза представляет собой группу исследований, объектом которых являются товары народного потребления, а также особенности процесса их изготовления. Продукты питания, промышленные товары, электроника и бытовая техника анализируются с целью определения соответствия их качества предписаниям стандартов. Анализируются все этапы производства для установления того, какие именно нарушения привели к изготовлению товаров ненадлежащего качества. Товароведческая экспертиза также может быть направлена на обнаружение в товарах вредных веществ, способных нанести урон здоровью человека или состоянию окружающей среды.

Приобретение некачественных товаров, быстрая поломка бытовой техники, отравление продуктами питания и вышедшие из строя электронные приборы могут послужить причиной обращения пострадавших граждан в суд для получения компенсации. Именно в таких случаях необходимо проведение товароведческой экспертизы для предоставления суду соответствующих доказательств правоты одной из сторон.

Классификация видов товароведческой экспертизы

Товароведческая экспертиза разделяется на виды в зависимости от типа объектов исследования. На сегодняшний день выделяют следующие разновидности товароведческой экспертизы:

Особенность экспертизы пищевых продуктов заключается в работе с товарами, имеющими, как правило, непродолжительный срок хранения. Экспертиза пищевых продуктов выявляет соответствие их качества соответствующим стандартам. Наиболее популярный подвид данной экспертизы представляет собой выявление дешевых и некачественных видов сырья в тех продуктах, состав которых наличие такого сырья не подразумевает. Чаще всего данный вид товароведческой экспертизы применяется в отношении рыбы и рыбных полуфабрикатов, молочной и молочнокислой продукции, алкоголя и колбасных изделий. Наиболее частыми нарушениями, вызывающими недовольство потребителей являются технологии использования пальмового масла и соевого белка в продуктах питания, а также применения неразрешенных к использованию красителей, вкусоароматических добавок и консервантов.

Экспертиза электроники и бытовой техники является одним из самых популярных видов исследований данного направления. Тенденция к удешевлению производства ведет не только к сокращению срока службы товаров, но и к их вопиюще низкому качеству. Бытовые приборы и электроника настолько же популярны у населения, насколько быстро ломаются. Потребители регулярно предъявляют множество претензий к производителям электроники и бытовых приборов, что влечет за собой назначение товароведческой экспертизы для установления причин и виновника поломки. Исследованию подлежат товары, произведенные как в России, так и за рубежом. Современную жизнь уже сложно представить себе без повсеместно распространенных мобильных телефонов, компьютеров, планшетов и прочих гаджетов. Частота поломок упомянутых товаров обусловливает востребованность подобных исследований.

Экспертиза непродовольственных товаров в большинстве случаев направлена на установление наличия в них опасных для здоровья человека и отравляющих веществ. Кроме того, данный вид исследования зачастую применяется для определения оригинальности товара, идентификации его производителя и выявления признаков подделки.

Основные задачи, предназначенные для решения специалистом в области товароведческой экспертизы

Конкретный перечень задач товароведческой экспертизы определяется в зависимости от ее разновидности и целей инициатора исследования. Перед специалистом могут быть поставлены задачи следующего типа:

1. Определение идентификационных атрибутов исследуемого товара – установление производителя, сорта или вида продукции, товарной марки, модели.
2. Сопоставление предписаний стандартов, ГОСТов и других нормативных документов и качества исследуемого товара. Установление соответствия качества и предписаний.
3. Выявление изменений качества продуктов (признаки порчи, наличие дефектов и их влияние на качество товара).
4. Исследование методов определения естественной убыли товара. Установление факта, было ли правомерно списание естественной убыли продукции.
5. Исследование процедуры подготовки сопроводительной документации.
6. Исследование устройства хозяйственной деятельности производственного объединения. Выявление этапов производства, являющихся причиной нарушения качества продукции.
7. Определение надлежащей работы метеорологической службы.
8. Исчисление изменения стоимости продукции, которое явилось следствием обнаруженных дефектов.
9. Исследование обстоятельств хранения и транспортировки продукции.
10. Выявление особенностей использования купленных товаров. Проверка соответствия их правилам эксплуатации.
11. Исследование воздействия различных факторов окружающего пространства на изменение качества спорного товара.
12. Исследование качества упаковки товара.
13. Выявление соответствия качества товара и информации, опубликованной на его упаковке.

Законодательные аспекты осуществления товароведческой экспертизы

Федеральный закон, постулирующий основные принципы защиты прав покупателей, лежит в основе производства товароведческой экспертизы. Согласно данному Закону, а именно статье 4, производители и продавцы обязаны представлять покупателю товары надлежащего качества.

Производители и продавцы несут ответственность за сокрытие от покупателя части информации о продаваемом продукте, что зафиксировано в статье 12 данного Федерального закона. Продавец или производитель также обязаны передать покупатель сведения об особенностях правильной эксплуатации продукта, его хранения и транспортировки, о правилах безопасности в процессе использования.

Процедура защиты своих прав покупателем в судебном порядке также зафиксирована в статье 17 данного Федерального закона. Статья 18 этого же закона регламентирует права покупателя, гарантированные ему в случае приобретения некачественного товара. Эта же статья сообщает, что отсутствие кассового чека не может препятствовать удовлетворению запроса потребителя.

Закон № 73-ФЗ сообщает о том, что товароведческая экспертиза, наряду с другими видами судебных исследований, может производиться негосударственными организациями экспертного профиля (или частными экспертами).

Вопросы, на которые должен ответить специалист в процессе производства товароведческой экспертизы

Эксперту, осуществляющему экспертные мероприятия в ходе производства товароведческой экспертизы, могут быть адресованы следующие виды вопросов:

1. Соответствует ли состав (или качество) продукта информации, опубликованной на его упаковке?
2. Какие характеристики товара были установлены в процессе исследования? Соответствуют ли они стандартам качества?
3. Соответствует ли количество товара в упаковке указанным на ней данным?
4. Какова марка (сорт, вид, модель) товара?
5. Какие несоответствия качества товара и предписаний стандартов были выявлены в ходе производства экспертизы?
6. Были ли соблюдены правила приемки, хранения и транспортировки продукции?
7. Каковы причины возникновения обнаруженных в товаре дефектов?
8. Являются ли данные дефекты результатом нарушений в процессе производства продукции?
9. Возможно ли передать данную продукцию для реализации в торговой сети? Если нет, то есть ли возможность для утилизации или переработки исследованной продукции?
10. Каким образом условия хранения и/или перевозки продукции могли отразиться на изменении ее качества?

sudexpa.ru

Вопросы по товароведческой экспертизе | ставрополь, пятигорск, железноводск, ессентуки, назначение судебно-товароведческой экспертизы, дефекты, фактические характеристики изделий, сертификаты качества, артикул, размер, сорт, требованиям стандартов, способ изготовления изделий

Для решения перечисленных задач при назначении судебно-товароведческой экспертизы могут быть поставлены следующие вопросы:

1. Соответствуют ли фактические характеристики изделий (артикул, сорт, размерные данные и др.) маркировочным обозначениям, указанным на ярлыке, этикетке? Если нет, то в чем эти различия?

2. Как может быть расшифрована маркировка представленного товара, что обозначают имеющиеся на ней цифры и буквы, соответствуют ли данные маркировки фактическому качеству изделий?

3. Соответствуют ли обозначенные на ярлыке, этикетке символы характеристик товара (артикул, размер и пр.) нормативным данным, установленным для исследуемого вида товара? Если нет, то какие имеются различия?

4. Соответствуют ли характеристики качества изделий аналогичным показателям других изделий, представленным в качестве образца? Если нет, то в чем различия?

5. Влияют ли дефекты, имеющиеся на представленных для исследования изделиях, на качество, установленное нормативами для данного вида товара? Если да, то как?

6. Допускают ли сертификаты качества реализацию товаров с теми дефектами, которые обнаружены на представленных для исследования изделиях? Если нет, то при каких дефектах изделие переводится в некачественное? Если да, то на сколько процентов снижается качество изделий?

7. Соответствуют ли артикул, размер, сорт, указанные в сопроводительных документах, фактическому артикулу, размеру, сорту?

8. Соответствует ли фактическое качество данных изделий требованиям стандартов, ТУ, установленным для этого вида товара? Если нет, то в чем выражены отклонения?

9. Возможна ли реализация товара с выявленными дефектами?

10. Повлияли ли выявленные дефекты изделий на их потребительские свойства? Если да, то находится ли степень снижения качества в пределах установленных стандартом норм?

11. Соответствует ли упаковка товара требованиям стандартов ТУ? Если нет, то как она могла повлиять на снижение качества товара?

12. Соответствовали ли условия, в которых транспортировался товар, установленным нормативной документацией? Если нет, то могло ли произойти ухудшение качества товара вследствие неправильной его транспортировки?

13. Могли ли повлиять конкретные условия хранения товара на снижение его качества?

14. Подобраны ли изделия в комплект или набор по количеству, размеру, расцветке, оттенку и др. показателям в соответствии с установленными правилами? Если нет, то возможна ли их дальнейшая реализация?

Как видно, вопросы, которые могут быть разрешены с помощью судебно-товароведческой экспертизы, охватывают широкий круг обстоятельств: характеристику качества изделий, факторы, обеспечивающие сохранность продукции, обстоятельства, при которых происходит снижение качества товара.

Вопрос о способе изготовления изделий (кустарный или фабрично-заводской) относится не только к компетенции эксперта-товароведа. В процессе исследования последний определяет качество изделия, устанавливая признаки исполнения и степень влияния их на эстетические и функциональные свойства изделия. Однако уровень исполнения кустарного изделия может быть очень высок. Поэтому для установления способа изготовления требуется знание материалов, различных деталей, конструкции, описание модели, но, прежде всего, технологии изготовления изделия. Следовательно, данный вопрос относится также к компетенции эксперта-технолога, знакомого с технологией изготовления тех или иных изделий на промышленных предприятиях, и может быть решен в процессе комплексного исследования.

sudexpert-centr.ru

Проведение товарной экспертизы – НИЦ Столичный эксперт

При проведении судебно-товароведческой экспертизы, на практике используют разнообразные методы исследования. Такие методы могут применяться в различных областях науки и техники, они детально описаны в нормативных документах и стандартах. Эти методы могут касаться – пищевой и текстильной промышленности, материаловедения и других отраслей.

Основная задача товароведческой экспертизы – изучение особенностей свойств объекта, она определяет результат расследования. В процессе которой, специалист устанавливает изменения свойств товара при различных условиях. Таким образом, методы, которые применяет эксперт, зависят от свойств и характеристик этого товара.

Основными объектами товарной экспертизы, являются:

• Товары и изделия.
• Части товаров.
• Упаковка.
• Материалы гражданских дел, содержащие информацию о товаре.
• Материалы уголовных дел, содержащие информацию о продукции.
• Документы, отражающие действия, которые с этим товаром происходили.
• На практике, товароведческая экспертиза проводится при помощи двух основных методов: непосредственного исследования объектов и сравнительного анализа. Каждый из этих методов имеет достаточное количество собственных специфик и правил применения.

Непосредственное исследование объектов определяет похожесть или различие характеристик исследуемого товара и его образцов. Сюда также входит детальное изучение: его маркировки, сопроводительных документов, нормативных документов.

При помощи товароведческой экспертизы устанавливают:

• К какой товарной группе относится продукт.
• Качество товара, его изменения и пригодность для использования.
• Влияние таких факторов, как маркировка, упаковка, обозначения по эксплуатации и хранению товара, на изменение состояния объекта исследования.
• Соответствие характеристик товара тем сведениям, которые указаны на маркировке.
• Соответствие характеристик товара информации, которая значится в сопроводительных документах.
• Соответствие характеристик товара информации, которая прописана в сопроводительных документах.

Если же, и маркировки и упаковки нет, узнать причину повреждения или другое изменение его состояния, можно по характеру поражения товара. Например, это могут быть пятна на одежде, царапины или вмятины на поверхности и т.д. Это может говорить о небрежности при транспортировке или хранении, несоблюдении техники безопасности при эксплуатации и т.п. Чтобы установить причины такого происшествия и предоставить свои выводы следствию, эксперт и проводит исследование, которое расследует указанные процессы.

Методы товарной экспертизы:

В таких случаях, обыкновенно используют такие методы исследования:

• Измерительный – содержит физико-механические, биологические, химические и микроскопические методы исследования. Производятся посредством различных технических средств и выясняют структуру, надёжность окраски, содержание различных материалов, состав элементов, размер и прочие характеристики.
• Органолептический – определяет внешние признаки и характеристики товара.
• Расчётный – рассчитывает необходимые показатели по формулам, учитывающие все параметры товара, которые определены измерительным методом.
• Регистрационный – исследует качество товара, на основе его свойств и характеристик.
• Экспериментальный – основан на изучении товара и его образцов, которые были получены путём эксперимента, для определения степени повреждения изделия или потери своих свойств.
• Стоимостный – выясняет качество товара в стоимостных единицах в определённый период времени.
• Статистический – использует правила математической зависимости и определяет численные факторы товара.

При проведении товароведческой экспертизы методом непосредственного исследования, как правило, используется методика сплошного исследования, которая изучает все товары, которые имеют отношение к делу. Но, иногда бывают случаи, когда необходимо применить выборочную методику. Это происходит, когда из большой партии товара одного типа и модели, берут стандартную выборку и делают выводы на основе её изучения. Если не все правила выборки соблюдаются, результат не может быть применён ко всей партии товара – лишь к его пробникам.

Метод сравнительного анализа в практике судебно-товароведческой экспертизы проводится исключительно на основе информации, которая содержится в документации, которая представлена эксперту и относящейся к исследуемому объекту. В таком случае, проведение исследование возможно лишь при наличии таких документов и их пригодностью для расследования дела.

Поскольку, специалист изучает не сам товар, а лишь документацию и информацию о нём, которые могут быть подготовлены непрофессионально или недостоверно, круг задач эксперта касается лишь:

• Подробностей транспортировки.
• Условий хранения.
• Способов упаковки.
• Соблюдения правил приёмки.
• Соблюдения стандартов испытаний.
• Правил реализации товара и подобным.

При исследовании методом сравнительного анализа, решение задач экспертизы определяется путём определения соответствия требованиям нормативной документации таких сведений:

• Характеристик данного товара.
• Испытаний и операций приёма товара.
• Условий и способов транспортировки, хранения, упаковки, эксплуатации и продажи товара.
• Влияние несоблюдения правил транспортировки, хранения, упаковки и эксплуатации на ухудшение качества изделия.

При решении таких задач товароведческой экспертизы, используют методы, которые отталкиваются от аналитики, оценки и сравнения свойств, которые значатся в документации касающейся товара. Путём анализа сведений этих документов, эксперт определяет, достаточно ли их для проведения исследования.
При использовании метода сравнительного анализа, необходимые данные сравниваются с нормативными и определяют:

• Уровень и соответствие норме качество товара.
• Соответствие нормативным правилам транспортировки, приёма товара, его испытания и хранения.
• Соответствие другим операциям, которые значатся в документах. Если, при сравнении сведения не совпадают, делаются выводы по действиям, которые повлияли на ухудшение качества товара.

И последний этап товароведческого исследования – по документам – это оценка результатов экспертизы на аргументированность и полноту для самых точных выводов.

При проведении товароведческой экспертизы по документальным данным на практике применяются такие методы:

• Документальной проверки – используется для определения пригодности и достаточности для проведения экспертизы информации, которая прописана в документах.
• Встречной проверки – сравнительному анализу предаются однотипные показатели, которые есть в разных документах. Такие показатели изучаются во всех документах. Если есть несоответствия – определяется этап и причина, где же именно произошло ухудшение качества товара.
• Нормативной проверки – происходит оценка различной информации, которая содержится в документах, в соответствии с правилами нормативно-технической документации.

В таких случаях специалист-товаровед исследует:

• Основные товарные характеристики товара и их соответствие тем, которые содержатся в нормативно-технической документации.
• Условия приёмки и испытаний товара, а также их соответствие нормативно-технической документации.
• Условия транспортировки, упаковки и хранения товара. Его соответствие нормативным требованиям по уровню качества, списания по естественной убыли, причин потери качества и другим.

 

По вопросам проведения и консультации товароной экспертизы,
тел. +7(495)762-14-03, +7(917)548-15-88 (WhatsApp, Viber)
задайте свой вопрос или воспользуйтесь формой обратной связи ниже

mnk-expertiza.ru

Судебная товароведческая экспертиза: образец :: BusinessMan.ru

Экспертиза товаров может быть как судебной, так и внесудебной. Все зависит от целей и обстоятельств ее проведения. Для полноты и ясности представления продукта любое физическое или юридическое лицо оплачивает экспертную услугу, заказывая ее проведение у представителей частной фирмы. Суд проводит судебную экспертизу товаров в том случае, когда ее результаты необходимы для рассмотрения уголовных и административных дел.

Любой потребитель рано или поздно сталкивался с приобретением некачественных товаров. Если этот продукт не дорогой, то вопросы о проведении подобной экспертизы даже не поднимаются, так как нет смысла тратить деньги и время. Однако если покупка довольно дорогая, вопрос проведения товароведческой экспертизы становится актуальным.

Судебная товароведческая экспертиза приобретает более глубокий смысл при расследовании убийств, фальсификации товарных документов, краже в средних и крупных размерах государственной собственности. Специалист должен обладать особыми знаниями в области товароведения, а также ориентироваться в нормативных и законодательных документах.

Концепция товароведческой экспертизы

Большинство преступлений совершаются, как правило, скрытыми средствами, включая методы, которые направлены на искажение начальных свойств продукции (товаров) и материальных ценностей с целью создания возможностей для краж:

• нарушение процедуры и правил приема товаров;
• фальсификация характеристических параметров полученных (отпускаемых) товаров;
• изменение содержания ярлыков продуктов и других методов маркировки продукта.

Установление этих отклонений не может быть осуществлено без проведения товароведческой экспертизы.

Суть проведения судебной товароведческой экспертизы — исследование товарных характеристик объекта с целью установления его принадлежности к той или иной группе, его внешнего состояния по факту и определение причин изменения внешнего состояния.

Во время рассмотрения конкретного случая эта задача исследования уточняется в зависимости от установленной цели и обстоятельств дела (например, в ситуации, когда указанные в сертификате продукции свойства на самом деле не характерны данному товару).

Роль и возможности

При проведении судебной экспертизы можно выявить следующие моменты:

• Принадлежность отдельных единиц или наборов товаров к одной группе (тип, тип, модель и т. д.).
• Наличие дефектов и их характер.
• Уровень падения качества с учетом дефектов.
• Пригодность объектов для использования.
• Несоблюдение требований к упаковке, хранению товара.
• Несоблюдение эксплуатационных условий, инструкций по эксплуатации.
• Установление причины дефектов.
• Соответствие (несоблюдение) фактических характеристик объектов с данными маркировки.
• Соблюдение свойств и характеристик товара нормативам (стандартами, спецификациями, эталонным стандартом) или базовыми данными.

Виды

Существует несколько видов товароведческой экспертизы. Основные из них:

• Контрактная экспертиза. Подразумевает анализ в области соответствия нормам продукта, условиям упаковки, наличию определенных маркировок, качеству доставки и хранения груза. Этот тип исследования включает довольно большой и сложный ряд конкретных действий. Часто в ходе исследования выясняется, что нормативные документы не содержат полного описания товара или существуют расхождения с заявленным количеством.
• Таможенная экспертиза. Подразумевает анализ мнения экспертов по причине нахождения недостатков, которые могут быть связаны с условиями перевозки грузов через границы, оплатой сборов, документацией. При ее проведении можно ответить на вопросы: установление качественных характеристик товаров, как осуществляется сбор пошлин на товары, перевозимые через границу, установление соответствия описанию продукта и его количеству.
• Экспертиза стоимости товаров. Это исследование по определению рыночной цены товара. Это важный вид экспертизы, поскольку по его данным продавец или покупатель может совершить определенную транзакцию на основе полученных результатов. Сегодня наиболее популярным видом оценочной деятельности является оценка недвижимости. Она включает в себя расчет стоимости жилых или коммерческих помещений.
• Потребительская экспертиза товаров. Это идентификация дефектов товаров, установление причины, по которым произошел тот или иной ущерб.

Словарь основных терминов судебно-товароведческой экспертизы

Среди основных терминов, используемых при проведении экспертизы, выделяют понятия: объект, предмет, субъект.

1. Понятие объект. В качестве объектов для проведения экспертизы могут выступать как пищевые, так и непищевые товары, продовольственные товары, носители информации, технические средства. Данная категория объектов включает в себя что-то, чего можно коснуться визуально, а также информацию из контрактов, паспортов и сертификатов качества, различных заявлений о дефектах, маркировках и ярлыках, сертификаты и заявления.
2. Понятие предмета. Предмет исследования определяется в каждом индивидуальном случае в зависимости от целей инициатора экспертизы. Как правило, предмет исследования, так или иначе, касается классификационной идентификации продукта, его состояния на момент проведения экспертизы, а также определения причин или обстоятельств изменения состояния и/или характеристик товара.
3. В качестве субъекта товароведческой экспертизы выступают:

• Эксперт по судебным делам государственного учреждения.
• Негосударственный эксперт частного характера.
• Специалисты, которые не назначаются, но специально привлекаются для оказания помощи специалистам. Специалисты, как правило, являются узкопрофильными и могут по какой-либо причине отказываться писать заключение из-за того, что информации недостаточно.

Образец

Образец судебной товароведческой экспертизы представляет собой документ, в котором отражены основные этапы работы эксперта в исследуемой области. Информация должна быть максимально полной и достоверной.

Образец судебной товароведческой экспертизы можно представить условно в виде таблицы ниже.

№	Часть акта	Информация
1	Главная, базовая	Номер акта, время и место. Ф. И. О. и должности. Название товара. Товарные документы. Поставщик. Характеристики состояния товаров.
2	Тело акта	Перечень документов для исследования. Характеристика товара. Дефекты товара. Подписи сторон.
3	Итоговая часть	Результаты комиссии по анализу. Оценка результатов. Подписи

Основные вопросы

Для решения вышеуказанных задач при назначении судебной товароведческой экспертизы нужно выяснить следующие моменты:

• наличие и качество фактических исходных материалов, документальных данных о производстве продукции;
• характеристики продуктов по факту, обозначения, указанные на этикетке, упаковке;
• обозначенные на этикетках символы характеристик продукта, нормативных требований, установленных для типа исследуемого продукта;
• характеристики продукта, указанные в сопроводительных документах, фактические;
• фактические требования к качеству продукции по стандартам, установленным для исследуемых видов;
• упаковка товара по стандартам;
• условия транспортировки товаров в соответствии с нормативной документацией;
• условия хранения товаров по нормативным требованиям;
• прием и тестирование продукции в соответствии с установленными стандартами.

Это далеко не полный перечень. Для судебно-товароведческой экспертизы вопросы могут быть дополнены следующими нюансами:

• соответствуют ли характеристики продукции другим, представленных в качестве образцов;
• имеются ли дефекты продукта;
• влияют ли дефекты, присутствующие на товаре, на его качество;
• допустимы ли дефекты;
• расположены ли продукты в наборе или заданы по количеству, размеру, цвету;
• правильно ли начисляются естественные убытки при определенных условиях транспортировки и хранения.

Необходимо отдельно выделить специальную группу вопросов. Они могут быть связаны с изучением объектов, поврежденных утечками, пожарами и другими чрезвычайными ситуациями. К судебно-товароведческой экспертизе по вопросам повреждения относят:

• какова стоимость продукции с учетом износа во время ее повреждения;
• остаточная стоимость товаров, поврежденных протечкой;
• стоимость товаров в результате ущерба.

Все эти вопросы требуют тщательного изучения на этапе исследований.

Основные задачи судебно-товароведческой экспертизы

Среди таких задач можно выделить:

• Определение правильности проведения инвентаризации товаров и их испытания на прочность согласно документам.
• Определение причин, по которым качество товара изменилось.
• Возможность узнать, как был использован продукт, и были ли применены к нему неоправданные действия, которые не указаны в инструкциях по использованию.
• Возможность определить период хранения, и при каких условиях это хранение было выполнено.
• Соответствует ли упаковка всем требованиям, указанным в документах.
• Возможность идентифицировать состав, характер, технологические свойства продукта, из которого изготовлен материал и соответствует ли все, указанное выше на этикетке.
• Соответствуют ли нормативные документы фактической группе продуктов, принадлежащих одному бренду или модели.
• Возможность установить брак или дефект отдельных единиц.
• Проверка сертификатов качества, а также стандартов и норм.
• Установление рыночной цены и стоимости на данный момент с имеющейся информацией о дефектах.

Процесс проведения

Важным исследованием судебной товароведческой экспертизы является сравнение объекта исследования с его описанием в сопроводительных документах. А именно, соответствуют ли условия эксплуатации, указанные в инструкциях по использованию, реальности, при которой продукт будет работоспособным определенный период времени без ремонта и вмешательства извне.

При организации судебной товароведческой экспертизы первоначально в ходе арбитражных, уголовных или других дел назначается проверка по оценке качества и ценности товара.

Кроме того, необходимо определить сам предмет, подлежащий рассмотрению. В некоторых случаях участники процесса не могут достигнуть консенсуса в отношении того, какому материалу следует уделять пристальное внимание.

Следующий шаг алгоритма решения задач судебно-товароведческой экспертизы: задавать вопросы, и чем больше их будет, тем выводы будут более понятными и правильными. В случае, если не предоставлена документация, маркировка и наклейки на товары повреждены или отсутствуют, проводится органолептическое обследование.

Далее в алгоритме решения типовых задач судебно-товароведческой экспертизы проводится исследование внешнего вида товаров. Измерительные исследования проводят в лабораториях при помощи специальных инструментов. Определяют начальное состояние продукта при помощи оценочного обследования. Для сравнения образцов одного типа необходим экспериментальный метод. Для более детального исследования используются биологический и микроскопический анализ.

Для проверки может быть представлена большая партия товаров разных типов, такой метод экспертизы называется непрерывным (сплошным).

В заключение эксперта по товароведческой экспертизы суд не должен быть двойственным и толковаться по-разному. Доступное описание с простыми фразами приведет к быстрому решению проблемы.

Постановление об экспертизе

Данный документ принимается судьей, ответственным за дело, следователем или дознавателем. Постановление о назначении судебной товароведческой экспертизы необходимо при проверке, когда возникает ситуация привлечения эксперта для исследований. Данный специалист должен быть, прежде всего, независимым в своих оценках, иметь соответствующую лицензию, обладать знания в исследуемой области.

В постановлении о назначении судебной товароведческой экспертизы (и образце) его инициатором может быть:

• лицо, принимающее участие в деле;
• суд.

Уголовное судопроизводство требует, чтобы была назначена экспертиза:

• во время предварительного следствия (расследования) — по инициативе следователя;
• во время судебного разбирательства — по инициативе стороны или суда.

Участники процесса имеют право обратиться в суд с просьбой выбрать конкретного специалиста.

Постановление о назначении товароведческой экспертизы должно содержать следующие сведения:

• Дата и место принятия решения.
• Указание судьи, принявшего решение.
• Указание лица, по инициативе которого проводится экспертиза.
• Ссылка на учреждение, которое проводило экспертизу.
• Уточняющие факты по делу.
• Вопросы для экспертов.
• Экспертное предупреждение об ответственности.
• Дата.
• Перечень передаваемых экспертам вещей.
• Подпись судьи и судебного клерка.
• Порядок обжалования решения.

Пример экспертизы качества одежды

Экспертиза одежды в отношении товароведения — это исследование эксперта по качеству одежды, в том числе используемого и определяющего причины дефектов. Она проводится специалистом, обладающим специальными знаниями в области науки, ремесел. Выражается в специальном экспертном заключении.

Экспертиза одежды осуществляется в соответствии с государственными стандартами, спецификациями, образцами продукции. В самом начале специалист знакомится с документами сопровождения одежды.

При проведении товароведческой экспертизы одежды необходимо провести общий осмотр вещи. В то же время для изучения качества одежды используются различные методы, а именно: внешняя экспертиза, линейные измерения или лабораторные тесты.

Если во время осмотра одежды обнаруживаются только дефекты внешнего вида, то она должна проверяться путем внешнего осмотра и сравнения с образцом приобретенного предмета гардероба.

Во время осмотра любая одежда проверяется полностью, независимо от того, указаны ли дефекты на одежде, представленной на экспертизу или нет.

Пример экспертизы обуви

Это проверка обуви, связанная с характером возникновения дефекта, а также выявление незаметных дефектов обуви.

Обследование обуви представляет собой процедуру анализа ее качества с целью установления причин образования дефектов. Его чаще всего проводят, чтобы доказать противоположную точку зрения.

Тестирование обуви проводится с применением органолептического метода, то есть с использованием простейших измерительных приборов.

По окончании осмотра обуви дается письменное заключение экспертизы на соответствие (или нет) обуви стандартами и возможностями ее предполагаемого использования в будущем.

Судебная практика

Рассмотрим пример товароведческой экспертизы в судебной практике.

Покупая вещь, мы можем быть не всегда довольны ее качеством. В этом случае стоит попробовать вернуть товар в магазин. Если продавец или производитель не хотят возвращать всю сумму и идут на всевозможные трюки, чтобы отсрочить возврат или даже избежать этого, необходимо подать иск в суд. Чтобы проверить качество продукта и правильность его работы суд назначает товароведческую экспертизу.

Часто бывает, что одна из сторон абсолютно не удовлетворена выводами специалиста. Тогда для обжалования судебной экспертизы необходимо провести обзор экспертного заключения.

Проблема товароведческой экспертизы в судебной практике: несогласие одной из сторон с выводами специалиста.

Рецензент выяснил, что в этом случае специалисту были заданы следующие вопросы:

• Были ли сапоги в эксплуатации?
• В случае, если сапоги были в эксплуатации, как долго они использовались и сколько времени?
• Можно ли определить количество людей, носящих эту обувь специалистом?
• Соответствует ли представленная пара сапог стандартам для таких продуктов?

Возникают возражения на судебную товароведческую экспертизу, образец этих возражений составляет рецензент. Он указывает, что эксперт описывает ряд исследовательских технологий, включая рекомендованную экспертную методологию, ссылки на научную и нормативную литературу, содержащие рекомендации по изучению таких объектов, а также ряд используемых измерительных инструментов, которые были применены в процессе исследования.

Кроме того, в заключении специалист ссылается на пункт 1.4. ГОСТ 7296-81, в котором указано, что на торцевой поверхности каждой коробки (упаковки) должна быть нанесена надпись с маркировкой следующих символов: товарный знак, наименование производителя и его почтовый адрес, номер модели, размер полноты, цвета, сорта, даты выпуска.

Эксперт описывает следующие данные маркировки, которые были применены к каждой полупаре и к торцевой поверхности коробки: номер артикула, размер, цвет, фирменное наименование, название и местонахождение производителя.

Однако анализ рецензируемого документа показал, что не все данные маркировки, указанные экспертом, применялись к каждой полупаре и к торцевой поверхности коробки. Наклейка, приклеенная к торцевой поверхности коробки, содержит обозначения товара, размера, цвета, марки. А имя и местонахождение производителя отсутствуют.

В этом случае эксперт написал, что вся необходимая информация была указана на этикетке.

Кроме того, эксперт при ответе на вопрос № 4: «Соответствует ли представленная пара обуви требованиям стандартов для таких продуктов»? указывает, что она соответствует только одному конкретному ГОСТ 26167-2005 «Повседневная обувь. Технические условия». Однако вопрос не касался соответствия представленной пары ботинок ГОСТ 26167-2005 «Повседневная обувь. Технические условия». Отвечая на этот вопрос, эксперт должен был полностью провести анализ и исследовать всю нормативную документацию, имеющую отношение к настоящему исследованию.

Итог. В связи с тем, что в ходе проверки были указаны недействительные данные, а технические стандарты не были в полной мере применены, отсутствуют индикаторы необходимых измерений с применением инструментов, заключение экспертизы не может считаться объективным и обоснованным.

Проведение экспертизы в Магнитогорске

В городе Магнитогорск существует несколько организаций, которые выполняют данные процедуры. Среди объектов судебной товароведческой экспертизы в Магнитогорске можно назвать:

• Экспертно- сервисный центр «Эксперт-Сервис». Адрес: пр. Ленина, 23.
• Городской центр сертификации ООО «Стандарт». Адрес: ул. Комсомольская, 130.
• Магнитогорская торгово-промышленная палата. Адрес: ул. Чапаева, 12.
• ООО «Евраз». Адрес: ул. Ленина, 2/2.
• ООО «Экститон». Адрес: ул. Калина,20.
• ООО «АНТ». Адрес: пр. Ленина, 38.

Заключение

Товароведческая экспертиза — это полный спектр исследований, направленных на определение точных данных о продукте, для того чтобы рассчитать тот или иной его ущерб. Чтобы провести компетентное исследование, необходимо обращаться только в проверенные и надежные экспертные организации.

businessman.ru

Частые вопросы о товароведческих экспертизах

Магазин провел исследование и выдал заключение, с которым я не согласен. Как быть?

В случае приобретения товара ненадлежащего качества или в неисправном состоянии стоит обратиться с письменной претензией к продавцу телефона. Телефон на исследование без Вашего участия сдавать не рекомендуется. Если имеется несогласие с результатами исследования, проведенного магазином, необходимо обратиться к независимым экспертам, которые оценят причины возникновения неисправности Вашего телефона. Заключение эксперта, производившего товароведческую экспертизу, является доказательством в суде. 

Я приобрела норковую шубу и через некоторое время обнаружила на ней дефект. Могу ли я доказать, что это заводской брак, и какую экспертизу необходимо провести?

Сначала Вы направляете письменную претензию в двух экземплярах (желательно по почте заказным письмом) с требованием возврата денег. Если гарантийный срок письменно установлен, то доказывание возникновения дефекта не по вине продавца возлагается на продавца. Если гарантия не установлена, то доказывать заводской брак придется Вам. Для этого Вам необходимо обратиться в наш центр по проведению экспертиз с целью производства товароведческой экспертизы. Независимый эксперт вынесет экспертное заключение о качестве товара и ответит на все поставленные вопросы. С помощью товароведческой экспертизы Вы сможете доказать в суде заводской брак и получить компенсацию за шубу и все прочие расходы, в том числе и за производство независимой экспертизы.

Какие методы используются при экспертизе одежды?

Товароведческая экспертиза одежды предполагает вариативность методов исследования качества одежды. Это может быть как внешний осмотр, так и линейное измерение или лабораторные испытания. 

В случае если при экспертизе одежды обнаружены  лишь дефекты внешнего вида, одежду проверяют путем внешнего осмотра, ее сопоставляют с образцом закупленной одежды. Если определение дефекта одежды путем внешнего осмотра невозможно или заключение эксперта по одежде носит спорный характер, эксперт может отправить образцы одежды на лабораторное исследование или испытание.

Сколько нитратов содержится в арбузах и дынях?

Арбузы и дыни, выращенные с применением химических стимуляторов роста, не только обладают низкими вкусовыми характеристиками, но и являются вредными для здоровья. Они могут вызывать расстройство желудка и различные аллергические реакции. Поэтому определение нитратов, как главной группы опасных веществ, является важной задачей. Современное оборудование химических лабораторий позволяет определить этот показатель с высокой точностью и установить, безопасен ли данный продукт для здоровья.

Подскажите, каковы возможности экспертизы бытовой техники?

Экспертиза бытовой техники позволяет выявить качество и потребительские свойства бытовой техники, установить факт неисправности и причины их возникновения.  

Кто является инициатором назначения экспертизы товара?

С инициативой о проведении независимой экспертизы товаров может выступить как покупатель, так и магазин либо производитель данного товара, а также иные лица, заинтересованные в товароведческой экспертизе.

Является ли натуральным вино известных марок?

Вкусовые характеристики вина напрямую зависят от способа производства. Вина, изготовленные кустарным способом, как правило, содержат консерванты, которые отсутствуют в натуральном марочном вине. Определение наличия консервантов позволит отнести данный продукт либо к фирменному вину, либо к подделке.

Возможно ли проверить на соответствие ГОСТ, ТУ образцы ПЭТ-префором для изготовления (выдува) пластиковых бутылок для розлива минеральной воды? При обнаружении несоответствия определить причину брака пластиковых бутылок (растрескивание дна с протеканием минеральной воды), изготовленных из партий преформ, образцы которых представлены на экспертизу (производственный брак преформы, хранение бутылок, нарушение технологии выдува (изготовления) бутылок?

Проверить образцы на соответствие ГОСТу возможно, однако определить причину брака не всегда удается. Особенно это касается уже готовых бутылок, поскольку определить что именно было нарушено: технология выдува или условия хранения и транспортировки, нельзя. Нарушения в процессе изготовления преформ, скорее всего, выявить получится. Поэтому вопрос нужно ставить только о соответствии образцов требованиям ГОСТ и о выявленных отклонениях, если таковые обнаружатся.

Приобрели с супругом мультиварку. Обнаружили неисправность. Обратились в магазин с претензией. Имеем ли мы право присутствовать при экспертизе товара?

Вы обладаете правом, предоставленным потребителю Законом, — присутствовать при проверке качества (экспертизе)  товара, в Вашем случае мультиварки. Более того законодатель возлагает на продавца обязанность заблаговременно письменно информировать Вас о месте и времени проведения товароведческой экспертизы. Данное требование желательно отразить в претензии.

Есть мебель, которая источает неприятный запах. Нужно исследовать на предмет наличия фармальдигидов и других «лишних веществ». Каким образом будет осуществляться отбор проб. Нужен воздух для исследования?

Здравствуйте Татьяна, в данном случае ситуация следующая: по ГОСТу необходимо провести пробоотбор с готовой мебели (разрушающим методом), а затем уже проанализировать эмиссию формальдегида и прочих летучих веществ. Если же разрушающий отбор проб не устраивает, то необходимо держать мебель в закрытой камере в температурных условиях эксплуатации в течение 4-х недель (это европейские стандарты качества), а затем анализировать воздух. Однако второй способ сложнее для реализации, но возможен. Наша организация может провести забор проб любым необходимым вам способом.

Можно ли отличить молочный продукт от молока?

Безусловно. И хотя молочный продукт может быть очень близок к натуральному пастеризованному молоку по вкусу, полезные вещества и микроэлементы содержатся только в натуральном молоке. Их наличие можно определить только в химической лаборатории.

Проводите ли вы консультирование и возможно ли получить предполагаемые результаты товароведческой экспертизы заранее?

Да, нами предоставляются консультационные услуги, в том числе бесплатные, по вопросам назначения и проведения товароведческих экспертиз, в ходе которых проводится экспресс-анализ материалов, подлежащих исследованию, а также письменные консультации (в письменной форме предоставляются ответы на интересующие вопросы, без проведения полного исследования). 

Можно ли определить, сколько мяса содержится в колбасе?

Колбасные изделия, изготовленные по ГОСТу, имеют строго определенный состав, который указан на упаковке. Однако товар, изготовленный по ТУ, может содержать не только заявленные в составе компоненты. В химической лаборатории пищевых продуктов эксперты могут определить содержание сои, тяжелых металлов, а также дополнительных ароматизаторов и консервантов в представленном продукте.

Можно ли установить, содержит ли пищевой продукт ГМО?

Да, конечно. Специфический состав различных генетически модифицированных добавок легко устанавливается в экспертных лабораториях пищевых продуктов.

Действительно ли свежевыжатый сок содержится в коробках с таким названием?

Натуральный ли сок или сокосодержащий напиток продается в магазинах легко установить по содержанию витаминов и микроэлементов в нем. Для этого используется специальный хроматографический метод анализа с масс-селективным детектором.

Возможно ли узнать, насколько полезна минеральная бутилированная вода?

Польза минеральной воды определяется наличием в ней определенных солей и общей степенью минерализации. С помощью спектральных методов анализа эти показатели легко устанавливаются. На основании полученных результатов можно сделать вывод о ценности воды данной марки для здоровья человека.

Можно ли определить, какое вещество изменило вкус водопроводной воды в загородном доме?

При наличии образца воды до изменения вкуса можно провести сравнительный анализ двух объемов воды и выявить отличающиеся параметры. На основании этих можно сделать предположение о том, какое вещество или группа веществ явились причиной изменения вкусовых качеств воды.

Как определить, опасно ли пить воду из колодца на дачном участке?

Состояние почвы и грунтовых вод можно оценить при помощи экспертизы воды и почвы. Эксперт при этом не только ответит на вопрос о безопасности воды для употребления в пищу, но также может дать рекомендации по подбору фильтровальных систем и способов водоочистки.

Безопасно ли употреблять спиртные напитки, изготовленные в домашних условиях?

Изготовление спиртных напитков — сложный технологический процесс, нарушение которого может привести к образованию нежелательных и даже вредных для организма веществ. Кроме того, если при приготовлении необходимо использовать раствор этилового спирта, то необходимо провести предварительно анализ его качества. А экспертиза готового напитка на наличие опасных веществ даст ответ на вопрос о пригодности их к употреблению.

sudexpa.ru

Порядок проведения товароведческой экспертизы – как вернуть деньги за некачественные товары

Россияне часто стакиваются с покупкой товаров ненадлежащего качества. Кто-то обращается в Роспотребнадзор, в суд, а кто-то оставляет вопрос закрытым, даже не пытаясь вернуть потраченные средства.

Расскажем, как и кем проводится экспертиза, кто может быть ее инициатором, а также обозначим, как должно выглядеть заключение эксперта, и в какой срок ждать готовности документа.

Содержание статьи:

1. Товароведческая экспертиза, виды
2. Условия для инициации экспертизы
3. Кто и когда может заказать экспертизу
4. Выполнение экспертизы
5. Сроки
6. Заключение эксперта, результаты

Что такое товароведческая экспертиза – виды экспертиз, их задачи

Товароведческая экспертиза – это вид исследования товаров промышленных и торговых предприятий с целью изучения их потребительских свойств, а также подтверждения соответствия стандартам качества и требованиям действующей нормативно-технической документации.

В зависимости от цели выделяют следующие виды товароведческих экспертиз:

1. Основное товароведческое исследование. Это исследование потребительских свойств товара и проверка соответствия описанию в документах, сопровождающих товар.
2. Экологическое исследование. Проверка экологических свойств товара и его безопасности для людей и окружающей среды.
3. Санитарно-эпидемиологическое исследование, в ходе которого определяют степень соответствия товара требованиям нормативных документов центров гигиены и эпидемиологии.
4. Санитарно-ветеринарное исследование товара. Во время исследования изучают биологические характеристики пищевых или сырьевых продуктов. Это необходимо, чтобы проверить соответствие продуктов нормативам служб ветеринарного и фитосанитарного надзора.

Что можно сделать, если вы купили просроченный товар в магазине?

Объектом экспертиз являются товары народного потребления, а также особенности процесса их изготовления. Например, продукты питания, промышленные товары, электроника и бытовая техника и т.п.

Экспертизы подразделяют еще и на другие виды, в зависимости от объекта исследования.

Перечислим также, какие могут быть товароведческие исследования в этом случае:

1. Экспертиза пищевых продуктов.
2. Экспертиза электроники и бытовой техники.
3. Экспертиза непродовольственных товаров.

У каждой экспертизы есть свои особенности проведения, разные задачи.

Условия для инициации товарной экспертизы

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей (Закон № 2300-1), товароведческая экспертиза инициируется тогда, когда между потребителем и продавцом возникли разногласия по поводу причин появления недостатков у товара.

Основание для проведения экспертизы по качеству товара – претензия покупателя, который выявил дефекты товара и предъявил продавцу одно из требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона №2300-1.

Что можно сделать, если нет ответа от магазина на претензию в течение 10 дней?

В соответствии с пунктами 5,6 статьи 18 Закона №2300-1 экспертиза проводится продавцом в том случае, если гарантийный срок на товар не истек.

В соответствии с пунктом 5 статьи 19 Закона №2300-1 экспертиза проводится покупателем, если гарантийный срок товара уже истек или не был изначально установлен.

Кто может заказать товароведческую экспертизу, в каких случаях?

Товароведческая экспертиза заказывается юридическими и физическими лицами.

Обычно экспертизу запрашивают следующие юридические лица:

1. Торговые компании, для того чтобы проверить товар на соответствие условиям, которые указаны в контракте.
2. Страховые организации, чтобы оценить ущерб имущества страхователя.
3. Банки, которым необходима оценка имущества, передаваемого в заклад под обеспечение кредита.
4. Таможенные органы, которым нужно описать товар, представленный на склад временного хранения таможни.

Что делать, если магазин не возвращает деньги за бракованный товар?

А физическое лицо имеет право заказать товарную экспертизу в том случае, если хочет проверить качество приобретенного товара. По сути, для обращения граждан этого будет достаточно.

Куда обращаться для проведения товарной экспертизы – этапы выполнения экспертизы

Для осуществления экспертизы необходимо обратиться в государственное учреждение или частную организацию.

Заметьте, они должны специализироваться на выполнении экспертиз и иметь соответствующую лицензию.

Порядок выполнения товароведческой экспертизы:

Этап 1. Подбор экспертной организации, которая проведет экспертизу и выбор эксперта. У выбранного эксперта важно проверить следующее: наличие образования, достаточного опыта в проведении экспертиз, наличие специальных сертификатов.

Этап 2. Подписание договора на выполнение товароведческой экспертизы. В договоре обязательно обозначают срок, в течение которого будет выполнена экспертиза, стоимость экспертизы, а также вопросы, связанные с выявлением недостатка, по какой причине он возник, и когда он возник.

Этап 3. Изучение экспертного заключения, проверка на соответствие необходимым критериям. Так как в дальнейшем оно может понадобиться для использования в суде в качестве доказательства, важно, чтобы заключение соответствовало критериям, которые определены для судебной экспертизы.

Этап 4. Обращение к продавцу с претензией и результатами экспертного заключения.

Справка: В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Этап 5. Обращение в суд. Если в ходе товароведческой экспертизы установили, что дефекты товара появились до продажи, а продавец отказывает добровольно удовлетворить требования, указанные в претензии, покупатель вправе обратиться в суд и оформить исковое заявление.

Обратите внимание, что ваши требования к продавцу напрямую или через суд должны быть обоснованными.

Исковое заявление должно быть подано со всей документацией, подтверждающей вашу правоту.

Сроки подачи ходатайства о выполнении товароведческой экспертизы, сроки её выполнения и вынесение заключения

Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель вправе предъявить претензию о некачественном товаре – и, соответственно, подать ходатайство о выполнении товароведческой экспертизы.

Это можно сделать:

1. В течение гарантийного срока или всего срока годности товара.
2. В течение 2 лет, с минимальной гарантией. Если гарантийный срок меньше двух лет, а потребитель обнаружил дефекты, когда гарантийный срок закончился. В этой ситуации он имеет право предъявить продавцу претензию в течение 2 лет с момента покупки товара. Гражданин должен доказать, что недостатки появились до передачи ему товара, это очень важно.
3. В течение 2 лет без гарантии. Если же гарантийный срок на товар не был установлен, то ходатайство можно подавать в течение двух лет.
4. Если требует ремонт – экспертиза может проводиться до 45 дней.
5. Если требует обмен – экспертиза может проводиться до 20 дней.
6. Если требует возврат денег – не более 10 дней.

Сроки осуществления экспертизы и оформления заключения могут быть разными, и зависят от тех требований, которые предъявил покупатель:

Также срок проведения экспертизы напрямую зависит от того, какой объект передается на исследование, каковы будут цели и задачи исследования. Все это в совокупности и определяет, какой будет экспертиза, что для нее потребуется, и как долго она будет проходить.

При обращении в суд, гражданин должен знать о других сроках. Прежде всего, отметим, что суд обязан рассмотреть поступившее к нему ходатайство о товароведческой экспертизе в судебном заседании, заслушав мнение и возражения на ходатайство участвующих в деле лиц. Далее суд либо откажет в ее проведении, либо утвердит, при этом обозначив окончательный перечень вопросов для эксперта.

Товароведческая экспертиза назначается определением суда, согласно статье 80 ГПК РФ, а поступившие по ходу рассмотрения ходатайства доводы и возражения отражаются в протоколе судебного заседания.

При отказе включить принципиальные, с точки зрения одной из сторон, вопросы, можно подать ходатайство о дополнительной экспертизе.

После удовлетворения ходатайства об экспертизе, суд приостанавливает производство по делу (на срок проведения экспертизы), а после поступления соответствующего заключения — возобновляет производство.

После проведения экспертизы ответственные лица письменно уведомляют покупателя о рассмотрении его претензии

1. Если экспертиза состоялась в пользу потребителя, то его требования, как правило, удовлетворяются.
2. Если, наоборот, в пользу продавца, то покупателю сообщают о том, что экспертизой установлена вина покупателя или отсутствие недостатков в товаре. Потребитель может отдельно обратиться к продавцу, производителю, импортеру с просьбой о предоставлении копии экспертизы.
3. Если же экспертиза проводилась по решению суда, то материалы предоставляются в суд самим экспертом.

Примерное время рассмотрения иска в суде — 1-2 месяца. Если производство приостановили — то, конечно же, этот срок увеличится.

Заключение эксперта по результатам товарной экспертизы – каким должен быть документ?

На основании Федерального закона от 31.05.2001 № 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации», заключение эксперта – это документ, в котором отражены последовательность и результаты исследований, проведенных экспертом.

Также, в соответствии с тем же законом, заключение должно быть таким, чтобы была возможность проверить достоверность и обоснованность всех выводов эксперта.

Образец судебной товароведческой экспертизы можно представить условно в виде таблицы ниже:

№	Часть документа	Информация
1	Базовая	Номер акта, время и место. Ф. И. О. и должности. Название товара. Товарные документы. Поставщик. Характеристики состояния товаров.
2	Основная	Перечень документов для исследования. Характеристика товара. Дефекты товара. Подписи сторон.
3	Итоговая	Результаты комиссии по анализу. Оценка результатов. Подписи.

Согласно статье 25 Закона от 31.05.2001 N 73-ФЗ, в заключении указывают следующую информацию:

1. Когда и где была выполнена экспертиза.
2. По какой причине ее инициировали.
3. Сведения о потребителе, который заказал экспертизу.
4. Сведения об организации и об эксперте.
5. Список вопросов, на которые должен был ответить эксперт.
6. Какие объекты предоставили эксперту для исследования.
7. Сведения о лицах, присутствующих на экспертизе.
8. Содержание и итоги исследований, а также указание всех примененных методов.
9. Анализ итогов исследований, а также обоснованные и сформулированные ответы на вопросы, поставленным перед экспертом.

В следующей нашей статье мы расскажем, как правильно должно выглядеть ходатайство на проведение товароведческой экспертизы, как его написать самостоятельно без привлечения адвоката.

Если у вас возникли вопросы, задайте их смело нашим юристам. Консультация бесплатная!

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Санкт-Петербург
8 (812) 627-14-02;
Москва
8 (499) 350-44-31

pravo812.ru