Клинбиз | Клининговая компания в Нижнем Новгороде | Цены на клининговые услуги и уборку

1С:БухОбслуживание приглашает на вебинар

Франшиза 1С:БухОбслуживание обеспечивает партнеров фирмы «1С» стандартами обслуживания клиентов, предоставляет доступ к программным продуктам для ведения учета и передовой IT-платформе для автоматизации бухгалтерского бизнеса – «1С:Управление фирмой-аутсорсером» (1С:УФА). В этой программе уже отражены стандарты 1С:БухОбслуживание.

1С:УФА объединяет все сервисы, необходимые для эффективной работы бухгалтерской фирмы, востребованные у бизнеса бухгалтерского аутсорсинга.

Для знакомства с технологическими возможностями франшизы и программы 1С:УФА, преимуществами для вашего бизнеса приглашаем на вебинар по франчайзингу.

14 июля 2020 г. — 10.00 (время Мcк) — «Регулярное обслуживание клиентов по стандарту 1С:БухОбслуживание. Технологии и сервисы».

В рамках вебинара рассмотрим общий порядок взаимодействия с клиентами в «облаке» 1С:БО, проговорим, что значит «работа по стандарту 1С», почему это удобно и выгодно. А также расскажем об основном функционале и подсистемах приложения программы «1С:УФА», а именно:

• CRM-система — как инструмент повышения продаж за счет системного взаимодействия с потенциальным клиентом.
• Уровень сервиса — организация работы с действующим клиентами, сценарий обслуживания клиента и инструмент автоматического формирования типовых задач по клиенту.
• Консоль аутсорсера — оперативное управление выполнением задач по обслуживанию клиентов. Контроль трудозатрат по обслуживанию клиентов
• Автоматический биллинг и Журнал учета оказанных услуг.
• Сервисы массового выполнения задач по обслуживанию клиентов, такие, как Автоматическое формирование деклараций, Распознавание документов, Централизованный аудит качества учета и т.д.
• Мониторинг основных показателей бизнеса.

… а также ответим на все вопросы сотрудничества по направлению 1С:БухОбслуживание.

Если Вас интересует вебинар, оставляйте заявку на франшизу с пометкой «вебинар» по ссылке ниже.

Подробнее — франшиза 1С:БухОбслуживание

1С Казахстан — 💥 «1С Казахстан» приглашает Казахстанские…

💥 «1С Казахстан» приглашает Казахстанские фирмы, оказывающие услуги бухгалтерского аутсорсинга, и партнеров сети «1С:Франчайзинг», вступить во франчайзинговую сеть «1С:БухОбслуживание».

👩‍💼 Технологии для партнеров и клиентов «1С:БО»:
🔸 Управление фирмой-аутсорсером для Казахстана (УФА) Комплексное решение для управления бизнесом бухгалтерского аутсорсинга.

🔸 УФА — это инструмент автоматизации управления основными бизнес-процессами фирмы партнера «1С:БухОбслуживание». В программе производится контроль исполнения задач по обслуживанию клиентов «1С:БухОбслуживание», контроль трудоемкости работы персонала, формирование журналов оказания услуг, расчета стоимости услуг «1С:БухОбслуживание» за расчетный период и актов сдачи-приемки услуг.

✔ CRM УФА включает в себя:
▪Планирование взаимодействия с потенциальными клиентами (звонки, встречи, письма)
▪Ведение календаря событий и отслеживание сроков
▪Участие в аукционе лидов «1С:БухОбслуживание»: первым захватывайте лиды и пополняйте базу своих потенциальных клиентов
▪Фиксация бонусов «1С:БухОбслуживание» предоставленных потенциальным клиентам
▪Формирование коммерческого предложения и отправка его на e-mail прямо из CRM
▪Регистрация и распечатка договора на регулярные или разовые бухгалтерские услуги «1С:БухОбслуживание»
green. png Готовые отчеты: воронка продаж и другие

✔ Подключение и обслуживание клиентов
1⃣ Вводите цены на тарифы регулярных услуг и формируйте прайс-лист на дополнительные услуги
2⃣ Создавайте программу перехода клиента к услугам
3⃣ Фиксируйте параметры обслуживания клиента: тариф регулярных услуг и перечень дополнительных услуг, система налогов и т. д. В результате вы получите автоматически сформированные регулярные задачи по обслуживанию клиента, а система сама предложит вам исполнителей для этих задач
4⃣ Самостоятельно создавайте задачи по поручениям клиента и внутренние задачи
5⃣ Планируйте исполнителей по задачам обслуживания клиентов
6⃣ Ведите учет рабочего времени на обслуживание клиентов и на выполнение внутренних задач, контролируйте соблюдение норматива времени на выполнение типовых задач
7⃣ Синхронизация с чатом Личного кабинета клиента и с e-mail клиента, возможность отправки файлов клиенту, отправка уведомлений клиенту о выполнении поручения, готовности расчета заработной платы и суммы налога, сдаче отчетности и т. п.

✔ Расчеты за услуги
Определяйте стоимость бухгалтерских услуг автоматически: «одной кнопкой» можно сформировать «Журналы оказания услуг для всех клиентов». Формируйте счета на оплату и акты оказания услуг.

1С Бухобслуживание

Описание проекта

Добрый день уважаемые инвесторы.

Год назад открыла практику налогового консультирования, в процессе оказания услуг, поняла что каждого клиента объединяет одна и таже проблема, полное отсутствие учета. В процессе появились клиенты по бухгалтерскому обслуживанию, но прирост клиентов не большой. В своей профессиональной деятельности я более 10 лет использую программы 1С. Выбрала франшизу 1С Бухобслуживание потому что 1С является самой большой в России сети профессионального ведения учета и отчетности.

Работая по франшизе «1С:БухОбслуживание», партнер сети получает от фирмы «1С» право оказывать бухгалтерские услуги под общеизвестным брендом «1С», Бренд «1C» знают все.

Сочетание успешных практик бухгалтерского аутсорсинга с технологическими решениями и методиками фирмы «1С».

Облачный сервис «1С:БухОбслуживание»: дата-центр, автоматическое обновление программ, круглосуточная линия тех. поддержки

Стандарт обслуживания клиентов: программа «Управление фирмой-аутсорсером», база знаний «1С:БухОбслуживание»

Программы «1С» для ведения учета клиентов

Мобильное приложение «Клиент 1С:БухОбслуживание» и Личный кабинет клиента на сайте 1cbo.ru

Инвестиции на запуск направления с нуля:

от 500 000 ₽

Это расходы на заработную плату сотрудников, офис, продвижение

Регулярный доход

от 450 000 ₽/в месяц

от обслуживания 100 клиентов и зависит от региона партнера

Полная окупаемость инвестиций

24-36 месяцев

от обслуживания 100 клиентов и зависит от региона партнера

Роялти

5% от оборота

Снижается до 4% при подтверждении маркетинговых активностей

Рентабельность бизнеса

в среднем 20%

Паушальный взнос

60 000 ₽

регистрация договора коммерческой концессии в Роспатенте

Что сделано мной на сегодняшний день, я внесла паушальный взнос, зарегистрирована как партнер. Есть два офиса, три бухгалтера, в августе открываю третий офис, нанимаю четвертого бухгалтера, менеджера по продажам. Разрабатываю сайт. Не хватает инвестиций на дальнейшее развитие.

Контроль действий ИТ-аутсорсеров при помощи Wallix AdminBastion

В мире давно наметилась тенденция перехода от использования штатных сотрудников в ИТ-области к модели аутсорсинга. Это касается практически всех ИТ-специальностей, в том числе связанных с привилегированным доступом к объектам информационной системы предприятия. Модель аутсорсинга позволяет существенно оптимизировать бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры, что важно как с точки зрения затрат, так и в отношении компетентности специалистов. Задача Wallix AdminBastion — обеспечить контроль над внешними привилегированными пользователями, обеспечив спокойствие для руководства компании.

 

1. Введение

2. ИТ-аутсорсинг в мире и России

3. Угрозы передачи администрирования на аутсорсинг

4. Возможности контроля над аутсорсерами с помощью Wallix AdminBastion

5. Выводы

 

 

Введение

Мы завершаем цикл публикаций о различных применениях Wallix AdminBastion для контроля за действиями привелигированных пользователей, имеющих доступ к важным объектам ИТ-инфраструктуры предприятий.

Узнать о возможностях этого решения можно в обзоре Wallix AdminBastion, опубликованном на страницах нашего портала. Также в цикле публикаций рассматрвалось применение данного программно-аппаратного комплекса для защиты автоматизированных банковских систем, оптимизации работы ИТ-службы, а также для аудита действий сотрудников ИТ-департамента. В заключительной статье речь пойдет о контроле администраторов, работающих на аутсорсинге.

Аутсорсинг в последние годы стал обыденным явлением. Эта модель передачи рутинных (или требующих квалифицированного труда) производственных задач удаленному исполнителю-юрлицу позволяет существенно экономить ресурсы и выполнять необходимые работы более качественно. Экономия здесь может быть различной. Во-первых, услугами аутсорсера можно пользоваться в точно необходимом объеме и только тогда, когда это действительно нужно, — соответственно, нет необходимости выплачивать зарплату за время простоя штатных специалистов. Во-вторых, на аутсорсе работают уже состоявшиеся специалисты, поэтому не нужно тратить время и средства на первоначальное обучение специалистов и периодическое повышение квалификации. Не нужно и беспокоиться о том, что «поумневший» специалист перейдет на работу к конкуренту. Конечно, сначала представитель аутсорсера согласовывает с техническими специалистами организации специфику ИТ-инфраструктуры, уточняет особенности, но дальше работа ведется уже с учетом квалификации и опыта сотрудников аутсорсера, — прописные истины объяснять не нужно. В-третьих, нет необходимости выплачивать то, что называется «зарплатными налогами», так как договор заключается с юрлицом.

С другой стороны, если речь идет об аутсорсе услуг, при котором удаленные сотрудники аутсорсера получают прямой доступ к важным объектам информационной сети предприятия, то часто возникает риск разрушения целостности данных, расположенных в ИТ-инфраструктуре.

Также сложно доказать возникновение ущерба или доказать степень эффективности управления инфраструктурой, вынесенной на аутсорс. Кроме того, владелец системы хочет сохранять контроль над данными и процессами в системе, даже если ее сопровождают нанятые снаружи сотрудники.

При использовании внешних поставщиков услуг контроль за привилегированными пользователями локальной сети предприятия и ключевыми элементами инфраструктуры осущетвлять сложнее. Давайте попробуем понять, какие угрозы необходимо учесть, и представить, возможно ли снизить возникающие риски если не полностью, то хотя бы по максимуму. Справится ли Wallix AdminBastion при такой модели администрирования так же хорошо, как и при локальном варианте управления ИТ-инфраструктурой?

 

ИТ-аутсорсинг в мире и России

Согласно исследованию Computer Economics, затраты предприятий на ИТ-аутсорсинг в мировом масштабе с 2013 по 2014 год снизились с 10,6% до 10,2% от общего ИТ-бюджета. Эта тенденция сохраняется второй год подряд.

Наиболее вероятной причиной называется рост общих затрат на ИТ. ИТ-предприятия снова начали нанимать специалистов в штат. Благодаря этой тенденции получается, что общие ИТ-бюджеты растут быстрее, чем бюджеты, отдаваемые на ИТ-аутсорсинг. Тем не менее такие направления ИТ-аутсорсинга, как управление сетевой инфраструктурой, администрирование баз данных, а также восстановление функционирования информационных систем предприятий после аварий и сбоев заказываются с такой же частотой, как и в предыдущие годы. А такие направления ИТ-аутсорсинга, как работы, связанные с информационной безопасностью, а также аутсорсинг веб-операций (например, управление корпоративным веб-сайтом или интернет-магазином) год от года значительно растут. То есть фактически растут направления ИТ-аутсорсинга, связанные с организацией доступа привилегированных пользователей к важным объектам информационной инфраструктуры предприятия.

Что касается России, то, по данным IDC и Gartner, в IV квартале 2014 года, несмотря на некоторую экономическую рецессию, рынок аутсорсинга в нашей стране вырос на 4%, а прогноз роста на 2015 год составляет 4,5%. Данная тенденция, как ожидается, сохранится до 2018 года.

Многие предпосылки говорят о том, что рост ИТ-аутсорсинга в России будет ускоряться. Во-первых, это курс, взятый на импортозамещение. Ставка в этом вопросе делается и на ИТ-отрасль. В частности, Минэкомсвязи России в начале июня текущего года опубликовало «Протокол экспертной оценки проектов по импортозамещению инфраструктурного программного обеспечения…», и это говорит о том, что импортозамещение в данной области переходит в практическую плоскость, а это повлечет существенное развитие ИТ-отрасли в нашей стране. С другой стороны, временная экономическая рецессия стимулирует ИТ-компании сокращать издержки для увеличения собственной эффективности. Это снижение  достигается в том числе и за счет применения аутсорсинга. Также следует принять во внимание, что менталитет представителей российского бизнеса долгое время не позволял довериться внешним специалистам — это привело к тому, что рынок аутсорсинга в России развивался медленнее, чем в среднем в мире, и теперь нивелирует это отставание.

  В третьих — сложность эксплуатируемых информационных систем в целом и конкретных используемых средств растет, предъявляет все более высокие требования к уровню специалистов эксплуатации. Растет и зависимость бизнеса от работы информационных систем самого разного характера. Все это позволяет говорить о том, что тенденция к все более широкому использованию внешних специалистов существует и имеет все шансы к усилению.  

 

Угрозы передачи администрирования на аутсорсинг

Алексей Гребенюк в статье «Аутсорсинг ИБ — краткий обзор рынка» подробно рассматривает особенности аутсорсинга, применимые к аутсорсингу администрирования информационных систем в целом. В частности, автор выделяет следующие условия, выполнение которых делает возможным передачу отдельных задач на внешнее управление:

• нельзя передавать на аутсорсинг задачу без метрик результативности и без понимания четкого результата;
• нельзя передавать на аутсорсинг задачу, размер которой не соответствует размеру бизнеса сервис-провайдера;
• нельзя передавать сервис-провайдеру функцию «принятия рисков».

Таким образом, при принятии решения о передаче администрирования на аутсорсинг руководитель должен удостовериться, что у него будут средства контроля за ходом оказания услуг, что аутсорсер в состоянии выполнить необходимые задачи и в случае нештатных ситуаций компенсировать ущерб. Также руководитель должен удостовериться, что решения, связанные с противодействием различным рискам, угрожающим ИТ-инфраструктуре предприятия, остаются на его стороне.

Аутсорсинг администрирования, с одной стороны, лишает предприятия некоторых рисков, которые существуют при классической организации администрирования ИТ-инфраструктуры предприятия средствами штатных сотрудников, с другой стороны, добавляет новые риски. Причем жертвой в данном случае может оказаться как клиент, которому оказывается услуга аутсорсинга, так и владелец компании-аутсорсера, — репутация такой компании может пострадать от противозаконных действий или случайных оплошностей штатных сотрудников.

Необходимо учитывать и то, что законодательство в области регулирования отношений, возникающих при оказании услуг администрирования на аутсорсинге, находится в зачаточном состоянии. А случаи доказательства факта утечки информации через конкретный канал достаточно редки. Часто можно оценить лишь приблизительный ущерб от «неустановленных лиц», да и то не всегда становится известно о факте утечки.

Рассмотрим по порядку, как трансформируются угрозы от действий привилегированных пользователей при переводе администрирования на аутсорсинг.

Технические ошибки. От случайных ошибок никто не застрахован, ошибаются и сотрудники компании-аутсорсера. Тем не менее в случае аутсорсинга снижается вероятность ошибок, вызванных низкой квалификацией. Компании-аутсорсеры дорожат своим реноме и изначально подбирают себе сотрудников с высокой квалификацией.

Использование привилегий в личных целях. Этот вариант при администрировании на аутсорсе вполне возможен. И если специалисты компании-аутсорсера достоверно знают о том, что сеансы доступа привилегированных пользователей к ресурсам локальной сети клиента никак не контролируются, может произойти серьезная утечка информации. Инициатором ее может быть, например, сотрудник аутсорсера, связанный с конкурентом клиента и действующий без ведома руководства аутсорсинговой компании. Да и сама компания-аутсорсер может оказаться нечистоплотной и быть изначально ориентированной на получение доступа к ресурсам клиентов, потенциально годящихся для продажи третьим лицам.

Нанесение сознательного вреда. При использовании услуг аутсорсиноговой компании такой вариант развития событий маловероятен, хотя возможен. Допустим, сотруднику компании-аутсорсера платят маленькую зарплату, а он может возмещать свои отрицательные эмоции на клиентах, подставляя собственную компанию. Или, опять же, этому сотруднику может заплатить кто-то из конкурентов.

Ниже перечислены возможные новые риски при частичном либо полном переводе администрирования локальной сети предприятия на аутсорсинг.

Доступ к коммерчески важной информации со стороны контролирующих органов. Штатные сотрудники, как правило, заранее знают расписание проверок объектов ИТ-инфраструктуры предприятия со стороны контролирующих государственных органов. Но при передаче администрирования на аутсорсинг может возникнуть ситуация, когда контролирующие госорганы сделают запрос на получение приватной информации у аутсорсера, а по закону тот не сможет в этом отказать под угрозой санкций.

Совместные действия сотрудников компании-аутсорсера и клиента. Часто происходит так, что бывшие штатные сотрудники клиента компании-аутсорсера становятся сотрудниками аутсорсера. Таким образом, и у заказчика, и у исполнителя аутсорсинговых услуг администрирования могут работать сотрудники, знакомые друг с другом. При этом у обоих типов сотрудников может возникнуть плохое отношение к бывшему работодателю, переведшему администрирование на аутсорсинг. Например, в результате таких преобразований может некоторым образом сократиться их доход. И такие люди могут создавать организованные группы. Сотрудники клиента по предварительному сговору могут делиться сведениями об организации ИТ-инфраструктуры предприятия сотрудникам аутсорсера, а те, пользуясь организованным для администрирования доступом, могут получить доступ к коммерчески важной информации или к уничтожить часть информационных ресурсов предприятия клиента.

Перекладывание ответственности сотрудников компании-аутсорсера и штатных сотрудников друг на друга. Возможна ситуация, когда при отсутствии контроля за действиями привилегированных пользователей сотрудники компании-аутсорсера в случае возникновения нештатных ситуаций будут перекладывать ответственность на штатных сотрудников своего клиента и наоборот. Определить ответственного в таких случаях может оказаться проблематичным.

Это лишь несколько примеров возможных новых типов угроз при переводе администрирования на аутсорсинг, но если правильно организовать аутсорсинг, то риск можно существенно сократить. Или, по крайней мере, можно собрать информацию, которая существенно облегчит ход расследования при возникновении какого-либо ущерба. В этом может помочь программно-аппаратный комплекс Wallix AdminBastion. Рассмотрим возможные способы применения этого решения при использовании аутсорсинга.

 

Возможности контроля над аутсорсерами с помощью Wallix AdminBastion

Wallix AdminBastion можно использовать как на стороне клиента аутсорсинговых услуг администрирования, так и на стороне самого аутсорсера для контроля собственных сотрудников.

С помощью Wallix AdminBastion можно отслеживать действия привилегированных пользователей как в реальном времени, так и по файлам отчетов и видеозаписям. Например, можно при проведении мониторинга или расследования увидеть, к каким ресурсам локальной сети осуществлялся доступ.

 

Рисунок 1. Скриншот записи сессии, созданной средствами WallixAdminBastion

 

Немаловажен тот факт, что в начале каждого сеанса доступа к объектам ИТ-инфраструктуры через Wallix AdminBastion отображается предупреждение о том, что все действия администратора записываются. Также возможно включить режим, при котором удаленный администратор должен согласовывать доступ к каждому ресурсу ИТ-инфраструктуры заранее. Это существенно сокращает количество противоправных действий, где бы ни находился администратор, так как он знает, что анонимности нет не только в интернете, но и на отведенном ему участке работ, связанных с критически важными объектами ИТ-инфраструктуры заказчика.

 

Рисунок 2. Форма запроса доступа к объекту ИТ-инфраструктуры при попытке подключиться к нему через WallixAdminBastion

 

Журналы подключений, которые ведет AdminBastion, делают более удобным аудит работы администраторов или, в случае необходимости, расследование инцидентов, приведших к какому-либо ущербу, начиная от утечки информации и заканчивая выходом из строя объектов ИТ-инфраструктуры.

 

Рисунок 3. Журнал подключений привилегированных пользователей к объектам ИТ-инфраструктуры предприятия в WallixAdminBastion

 

Технология единого входа (SSO), реализованная в рамках решения Wallix AdminBastion, позволяет гибко и в то же время эффективно подходить к задачам контроля за действиями привилегированных пользователей. Если клиенту аутсорсинговой компании нет нужды знать о том, кто конкретно из администраторов поставщика услуг производит действия, можно для каждой из аутсорсинговых компаний создать единый аккаунт для входа. Это вполне логично, если за качество поставляемой услуги и возможный ущерб со стороны поставщика услуги отвечает юрлицо в целом.

При этом важной составляющей этой функции является тот факт, что удаленным администраторам не передаются напрямую реквизиты доступа к каждому объекту ИТ-инфраструктуры. При смене поставщика услуг администрирования достаточно изменить параметры старой учетной записи, предоставленной предыдущему аутсорсеру, и открыть к ней доступ новому поставщику — изменять параметры учетных записей для каждого объекта необходимости нет.

А вот на стороне поставщика имеет смысл завести аккаунт в Wallix AdminBastion для каждого администратора, через который будет осуществляться доступ ко всем ресурсам всех клиентов. Таким образом, руководитель удаленных администраторов сможет всегда знать, кто конкретно из администраторов совершал те или иные действия. Словом, Wallix AdminBastion может выгодно использоваться и на предприятии-клиенте, и непосредственно на стороне аутсорсера.

В целом, Wallix AdminBastion позволяет упорядочить контроль выполнения работ по аутсорсингу администрирования со стороны заказчика, не думая о том, выполнил ли поставщик регламентные работы, закончил ли он внедрение какой-либо функциональности и т. д. Это существенно снижает затраты на контроль сотрудников аутсорсинговой компании, повышает его эффективность, делает это сотрудничество более прозрачным.

 

Выводы

Вынос администрирования ИТ-инфраструктуры предприятий на аутсорсинг позволяет компаниям существенно сэкономить средства и повысить качество обслуживания, снизив количество сбоев и простоев в работе ИТ-инфраструктуры. За счет использования профессиональных сервисов появляются возможности, которые ранее были дороги или чрезмерно сложны — круглосуточная поддержка, оперативность разрешения проблем, раннее предупреждение угрожающих ситуаций. При наличии определенного уровня доверия с поставщиками услуг, бизнес может больше собственных ресурсов отдавать на профильную деятельность.

С другой стороны, при этом остаются, в несколько трансформированном и возросшем виде, риски утечек информации и другие риски, присущие обычной схеме организации администрирования силами штатных сотрудников. Плюс появляются специфические риски, возникающие из-за того, что информационная система становится сложнее, — появляются дополнительные объекты — ИТ-инфраструктура аутсорсинговой компании, удаленные администраторы, их руководитель и т. д. Не говоря уже о необходимости организации доступа к ресурсам локальной сети предприятия извне через интернет, что является отдельным риском.

Тем не менее, Wallix AdminBastion позволяет сделать аутсорсинговую модель организации администрирования ИТ-инфраструктуры прозрачной и контролируемой. Идеальный вариант — использовать решения этого класса как на стороне клиента (владельца администрируемой информационной системы), так и аутсорсера (Wallix AdminBastion управляется руководителем удаленных администраторов, как это происходит при обычном использовании этого решения в организации со штатными администраторами). Правильная настройка SSO-авторизации как на стороне клиента, так и на стороне поставщика услуги администрирования поможет оперативно определить ответственных за ту или иную нештатную ситуацию.

Правильное понимание типов угроз и методов защиты от них существенно снижает боязнь сотрудничества, поскольку основные страхи при найме аутосорсеров связаны с отсутствием понимания сути рисков и отсутствием доверия к сотрудникам сторонних фирм. Но при серьезном подходе контролировать удаленных привилегированных пользователей ничем не сложнее, чем штатных администраторов. А данные находятся в не меньшей безопасности, чем при использовании тех же облачных сервисов, работа в которых для бизнес-пользователей также встречает ограничения со стороны действующего законодательства и внутренних регламентирующих документов.

Обслуживание компьютеров — аутсорсинг как метод оптимизации

В наше время успешная деятельность практически любой организации напрямую зависит от качества работы ее IT инфраструктуры. Для ведения любого бизнеса существует целая масса различных автоматизированных систем и приложений, которые делают работу сотрудников значительно более эффективной, предлагая новый уровень удобств. Но, наряду с массой плюсов, всеобщая компьютеризация бизнеса, приносит и некоторые дополнительные сложности. Неисправность оборудования, сбои в работе программного обеспечения, невозможность внедрения новейших разработок, которые могут использовать конкуренты, сразу же создают массу проблем.  Таким образом, руководство компаний становится вынуждено решать не только задачи успешного ведения основного направления деятельности, но и обеспечивать необходимую поддержку информационной инфраструктуры, создавая порой отделы и даже целые департаменты службы IT.

Как решить возникшие проблемы?

Избавить компанию от всех этих сложностей и одновременно резко повысить эффективность расходования средств, призвано внедрение практики перевода на аутсорсинг IT структуры.

Те компании, которые уже пользуются услугами сервисных фирм, без сомнения уверены, что среди всех способов проводить обслуживание компьютеров, аутсорсинг  является самым предпочтительным, и это подтверждено практикой.

Понятие аутсорсинг

Что же такое аутсорсинг? Этот термин означает предоставление услуги, предполагающей делегирование задач по управлению той или иной структурой компании, сторонней фирме. В отношении IT инфраструктуры, это  подразумевает внешнее управление информационной системой, подразумевающее сервисное обслуживание и исполнение проектов в области IT.

После перевода непрофильного IT направления на аутсорсинг, руководство может на 100% сосредоточиться на выполнении задач в области основного бизнеса компании. Все необходимые работы по профилактике неисправностей, выполнению ремонта и внедрению новых решений будут производиться абсолютно прозрачно, и не оказывая отрицательного влияния на рабочий процесс.

Основные задачи решаемые фирмой-аутсорсером

В целом задачи, решаемые фирмой-аутсорсером, можно разделить на следующие направления:

• Сервисное обслуживание сетей. Данные работы включают как системное администрирование серверов, так и их техническую поддержку, а так же работы с кабельными сетями и активным сетевым оборудованием.
• Регламентное и срочное обслуживание компьютеров пользователей. Данный пункт включает профилактику и устранение проблем в аппаратном и программном обеспечении компьютеров пользователей, инсталляцию новых приложений и автоматизированных систем.
• Работы по модернизации оборудования и внедрению новых решений и стандартов. Эти работы направлены на установку нового оборудования и модернизацию сетевой структуры, изменение существующих стандартов и ввод в эксплуатацию новых систем.
• Работы по обеспечению информационной безопасности и противовирусному контролю. Что включает оптимальную, с точки зрения безопасности, настройку серверов и компьютеров пользователей, установку и обновление антивирусного программного обеспечения, удаление вирусов  из системы в случае их появления.
• Работы по обеспечению нормального функционирования периферийного оборудования. Выполняются задачи по поддержанию в рабочем состоянии офисного оборудования, контроль расхода и наличия расходных материалов, рекомендации по планированию модернизации.
• Оказание консультационных услуг. Что подразумевает начальное обучение пользователей работе с новыми программными продуктами и рекомендации по наиболее эффективному использованию функций системы.
• Прочие услуги направленные на повышение надежности и удобства функционирования IT инфраструктуры, расширение ее возможностей.

Кроме всех вышеописанных плюсов, перевод информационной системы на аутсорс, обеспечит значительное сокращение финансовых издержек и существенное снижение рисков, благодаря возможностям динамического масштабирования участия фирмы в решении возникающих вопросов. Добиться такого от собственной IT службы практически не возможно.

Аутсорсинг и торговля – что их связывает

Что связывает понятия «аутсорсинг» и «торговля», чем они могут быть взаимовыгодны? Для начала – о торговле. Торговля, как отрасль, подразумевает высокий уровень затрат реального труда, в связи с чем расходы на его оплату в общей смете предприятий также весьма значительна. Отсюда следует, что поиск и анализ способов удешевления затрат, весьма актуальны для сферы торговли.

Повышенная конкуренция на торговом рынке способствует поиску современных схем для того, чтобы организация и управление торговым процессом были максимально эффективны. В качестве одной из форм организации торговых процессов с успехом применяется аутсорсинг, как оправдывающее себя в финансовом плане бизнес-решение.

Аутсорсинг поможет конкурировать

Сегодня можно с легкостью продать-купить что угодно. Аутсорсинг давно вырос из своих первоначальных рамок методологии управления до самостоятельного бизнес-сектора, востребованного и, при правильном использовании, весьма прибыльного. Как показывает практика, замкнутость предприятий, не имеет под собой экономической базы, из-за чего их конкурентоспособность снижена. Открытость для использования компании-помощника является залогом успешного и прибыльного ведения дел, будь то аутсорсинг для служб доставок или промышленного гиганта.

Аутсорсинг доставки товара, как часть торгового процесса

Доставка товара является важнейшим процессом в функционировании любого торгового предприятия или виртуального магазина. Покупатель всегда ожидает получить товар в его первоначальном виде, без повреждений и изъянов. Помочь в аккуратной и быстрой доставке может фирма-аутсорсер, которая предоставляет подобные транспортные услуги.

Использование аутсорсинга для организации доставки будет интересно в части финансов и небольшой фирме, и компании солидных объемов. Снятие с себя ответственности за доставку значительно упростит ведение дел, ликвидировав необходимость просчета и создания собственного транспортного сектора. Да и профессионалы со знанием нюансов и специфики транспортного дела помогут сконцентрироваться на остальных, не менее важных, задачах товарного движения.

К несомненным плюсам компаний-аутсорсеров, специализирующихся на транспортных услугах, можно отнести полную гарантию сохранности товаров, что также очень важно для полноценного функционирования любого предприятия. Дело в том, что, нанимая курьера, никто из руководителей не застрахован от человеческого фактора, а именно, от недобросовестности, краж или махинаций. Сотрудничество с фирмой-аутсорсером дает возможность свести к минимуму любые неприятные ситуации, связанные с взаимодействием с наличными денежными средствами.

Не стоит забывать о повышении мобильности и конкурентоспособности предприятия, снижения себестоимости доставки, отсутствии издержек от простоя автопарка. Все это обеспечит наличие проверенного транспортного партнера в аутсорсинге.

Бухгалтерский аутсорсинг – преимущества аутсорсинга бухгалтерских услуг

Достаточно новое для российского рынка бизнес-услуг понятие «бухгалтерский аутсорсинг» получает все большее распространение. Победив стартовые барьеры недоверия и классическую модель бухгалтерии с обязательным наличием в штате хотя бы просто главбуха, аутсорсинг открывает новые горизонты, как для акул предпринимательства, так и для молодых компаний.

Конкурентные преимущества бухгалтерии на аутсорсинге

Аутсорсинг дословно переводится как «использование внешних ресурсов». В нашем случае речь идет о найме бухгалтера. Сразу обратившись в компанию, которая профильно оказывает услуги бухгалтерского учета, вы уже сэкономили время на поиске специалиста и получили, как минимум, три огромных плюса:

Снижение затрат

Социальные выплаты, приобретение ПО, оснащение офиса для бухгалтерии – это в прошлом. Фирма-аутсорсер имеет свою инфраструктуру и технологии, а стоимость услуг наемного бухгалтера относится к категории ваших затрат и снижает налогооблагаемую базу.

Качество персонала

Вам не нужно обучать, натаскивать и следить за новичком на испытательном сроке. Нанятый по договору аутсорсинга бухгалтер имеет должную компетенцию, четко выполняет свои задачи, проходит повышение квалификации за счет своей фирмы.

Доступность и ответственность

Фирма-аутсорсер работает постоянно без отпусков и больничных. Ответственность по договору за сроки и качество сдачи отчетности минимизируют риски штрафов для вашей компании.

Кто может заказать бухгалтерский аутсорсинг

Старт аутсорсингу бухгалтерских услуг как явлению дала необходимость ведения отчетности по международным стандартам компаниям с иностранным капиталом. Российскую отчетность потребовалось переводить на международные стандарты, а международную —  объединять с российскими. Также новое качество бухгалтерии понадобилось и тем, кто планировал или уже вышел на международную арену и столкнулся с отсутствием квалификации штатных специалистов в вопросах международного  бухучета и коммерческого права.

Сегодня аутсорсинг бухгалтерии включает самые разные аспекты управления финансовыми потоками компании и ведение всех видов учета. От обычного договора с частным лицом бухгалтерский аусторсинг отличается длительным периодом сотрудничества с конкретной компанией с полной передачей всех сведений о финансовой деятельности вашей компании. Несмотря на масштабы, услуги фирм-аутсорсеров востребованы не только транснациональными корпорациями, но и малым бизнесом.

Давайте рассмотрим пользу бухгалтерского аутсорсинга для компаний разного размера и статуса.

Стартапы, малый бизнес

Бухгалтер должен появиться до того, как созреет идея. Опытный специалист скорректирует бизнес-план, выберет оптимальную схему налогообложения, поможет наладить отчетность в начальном периоде. Услуги могут быть периодическими для снижения совокупных затрат.

Индивидуальные предприниматели

Самая популярная услуга в этом сегменте – подача налоговой декларации. Это тоже вид бухгалтерского аутсорсинга и способ сокращения потери времени и денег.

Средний бизнес

Перевод бухгалтерии на аутсорсинг актуален в период оптимизации и даже диверсификации производства. Внешний аудит выявит проблемные места, восстановление отчетности исключит штрафы, сокращение штатного персонала уменьшит прямые издержки предприятия.

Сельское хозяйство

Бухгалтерский аутсорсинг наиболее эффективно решает кадровый вопрос этой специфической области производства. Фирма-аутсорсер четко следит за изменениями законодательства, что позволяет вовремя оформлять заявки на господдержку и развитие своей компании.

Крупные предприятия

Быстро растущее производство требует высокой точности от бухгалтерии. Когда штатные специалисты не успевают или не могут овладеть знаниями для сопровождения нового подразделения – проблему решит заключение договора на аутсорсинг бухгалтерии.

Компании-нерезиденты

Самостоятельно работать в России без хорошего бухгалтера невозможно. Аутсорсинг бухгалтерии – наиболее эффективный способ предотвратить проблемы с отчетностью и в стране размещения капитала, и у себя на родине.

Минусы бухгалтерского аутсорсинга

Явных недостатков аутсорсинг не имеет. Проблемы, связанные с передачей бухгалтерии на аутсорсинг носят, скорее, этический характер и обусловлены простыми человеческими страхами:

• страх разглашения конфиденциальной информации фирмой-аутсорсером;
• страх подкупа наемного бухгалтера конкурентами;
• страх отсутствия полного контроля над работником;
• страх передачи сведений о возможных нарушениях «органам».

И хотя поручиться за надежность работающего в штате бухгалтера также сложно, большинство руководителей имеют уверенность, что на «своего» человека всегда можно надавить, с ним можно договориться, его можно контролировать вплоть до прослушки телефонов. Оставив этическую сторону такого поведения отметим, что «слить» вас конкурентам или налоговой может и та милая женщина, что вела бухгалтерию еще у вашего папы.

Доверительные отношения, привычка, семейственность на предприятиях – основные источники проблем управления. Вы прощаете опоздания любимому сотруднику, закрываете глаза на агрессию «много знающего» главбуха и делаете еще много вещей, которые делать нельзя.

Бухгалтерский аутсорсинг – это услуга по договору, который твердо соблюдается обеими сторонами. От вас – оплата в срок, от фирмы-аутсорсера – сохранность секретов компании и безупречное исполнение обязанностей.

Нарушение договора со стороны бухгалтера может быть основанием не только для штрафов, но и для обращения в суд, если пострадала честь компании и ваше финансовое благосостояние. Кроме того, фирмы, которые занимаются аутсорсингом, очень дорожат своей репутацией, ведь именно она – гарант хороших доходов и стабильного бизнеса.

Как выбрать фирму-аутсорсера

При наличии нескольких компаний, предлагающих услуги в интересующем вас сегменте, следует при выборе руководствоваться несколькими критериями:

• срок деятельности компании;
• клиенты фирмы;
• наличие лицензий и сертификатов;
• рекомендации и отзывы.

Естественно, брать специалиста с закрытыми глазами даже при очень хороших рекомендациях нельзя. Может понадобиться встреча не только с бухгалтером, который будет заниматься вашей компанией, но и с руководителем направления для обозначения приоритетов и постановки задач.

Если в процессе сотрудничества у вас возникают вопросы – не бойтесь их задавать. Хорошая компания ценит обратную связь и решает все проблемы, вплоть до замены бухгалтера, если вас не устраивает квалификация или опыт.

15 советов как эффективно управлять аутсорсинговой компанией | Андрей Бас

Мы в UPTech смогли вырастить компанию с нуля до 37 человек за 2 года и сделать ее прибыльной с самого первого месяца. Без внешних вложений.
Попутно мы сделали много ошибок и извлекли много уроков на собственном горьком опыте. В этой статье я хочу поделиться некоторыми советами, которые помогут вам быстрее развить вашу компанию. Чаевые изначально созданы для аутсорсинговой компании, но, на мой взгляд, подходят для любого обслуживающего бизнеса.

1. Посещайте конференции в своей сфере деятельности

Даже если темы кажутся вам знакомыми, вы все равно сможете почерпнуть много идей, слушая людей и разговаривая с ними. И это отличная возможность для нетворкинга.

2. Будьте прозрачны

Хорошим показателем корпоративной культуры является способность говорить то, что вы думаете, кому угодно (независимо от должности). Особенно о проблемах, слабостях и ошибках. Как предлагает Рэй Далио — будьте предельно прозрачны. Таким образом, ваша команда сможет придумывать потрясающие идеи и решения. Примечание: людям довольно сложно смотреть в лицо неприятной правде и становиться прозрачными. Будьте готовы .

3. Изучите 5 принципов мотивации

Видение, цель, авторитет, автономия и признательность. Имейте четкую цель, сообщите о ней команде и создайте ее видение, дайте автономию, руководите с компетентным авторитетом и цените вклад!

4. Аутсорсинг = продукт!

Задачи повторяются, и если вы не обобщаете их на небольшие решения / продукты, вы неэффективно управляете своим бизнесом.Ищите способы повысить эффективность вашего обслуживающего бизнеса, создавая небольшие решения.

5. 2 основных совета по продажам: будьте симпатичны и заслуживайте доверие.

В наши дни недостаточно просто выполнять свою работу. Клиенты хотят работать с тем, кто им нравится и которым доверяют. Это сильное конкурентное преимущество. Трудно получить и легко потерять. Искренне позаботьтесь о своем клиенте, постарайтесь по-настоящему решить его проблему, а не просто продавать больше своих услуг, когда они на самом деле не нужны. Они оценят это и вернутся к вам.

6. Будьте активны

Если клиент запрашивает обновления о проекте — вы уже потерпели неудачу. Настройте эффективную коммуникацию, чтобы клиенту никогда не приходилось запрашивать обновления. Попросите обратную связь, прежде чем клиент скажет вам, что нужно улучшить. Сообщайте о каждой проблеме или потенциальной проблеме как можно скорее.

Например, попросите генерального директора отправить письмо по электронной почте, если отдел продаж не может получить от него ответ. В некоторых случаях это работает как по волшебству.

8. Зарегистрируйтесь в Google Trends для своих конкурентов

Вы, вероятно, подписались на Google Trends для своего бренда.Как насчет того, чтобы узнать, что делают ваши конкуренты? Google Trends даст вам хорошее представление об этом. Однако не используйте его, чтобы повторять то, что делают ваши конкуренты, а чтобы быть уверенным, что вы идете впереди них.

9. Размер и уровень компании соответствуют уровню ее собственника

Компания не может перерасти уровень своих руководителей / владельцев. Если лидер придерживается стиля микроменеджмента прошлого века или сопротивляется нововведениям, компания, вероятно, не добьется успеха.Постоянный рост лидеров — это большая проблема и ответственность.

10. Проводите регулярные индивидуальные встречи с ключевыми членами вашей команды

Инвестиции в ваших сотрудников — одно из лучших, что вы можете сделать. Время, потраченное на помощь им, имеет множитель в 10–20 раз. Обеспечьте коучинг, поделитесь обновлениями / важной информацией, убедитесь, что моральный дух и мотивация команды находятся на высоком уровне, дайте обратную связь и признательность. Это важный способ всегда быть в курсе важных дел.

11.Читайте не менее 40+ книг в год

Все самые успешные лидеры много читают. Если генеральный директор Facebook / Microsoft или президент США могут находить время, чтобы регулярно читать книги, почему вы не можете этого делать? Получайте новые идеи и вдохновение, учитесь, расширяйте свое мировоззрение и станьте лучшим лидером.

Читать, читать и читать…

12. Доверие — задача №1 менеджмента

Вы можете потерять что угодно, но не должны терять доверие. Вы сможете восстановить всю компанию, доверяя своим людям.Доверие — это основа командной синергии и эффективной командной работы. Не недооценивайте это.

13. Ценности должны быть глаголами, а не существительными.

В наши дни популярны корпоративные ценности. Убедитесь, что ваши ценности действительно совпадают с теми, в которые ваша команда верит и, что самое главное, живет ими. Ценности должны быть действенными, чтобы каждый мог использовать их для принятия правильного решения.

14. Героизм — следствие безответственности

Каждый раз, когда вы видите героев — убедитесь, что до них были безответственные идиоты.Герои отлично смотрятся только в фильмах. В команде его уничтожают изнутри. В хорошей команде с членами, которые доверяют друг другу и едины в достижении целей, нет места героям, потому что каждый выполняет свою работу должным образом, а критические ситуации, в которых герои могут похвастаться, очень редки. Умные лидеры даже увольняют своих «героев», чтобы команда стала сильнее.

15. Нанимайте неудобных сотрудников, но конструктивных

Вам не нужна бригада овец, которые во всем с вами соглашаются.Бесценны те, кто конструктивно оспаривает ваши идеи, они помогают вам не сбиться с пути и искать лучшие решения. Команда должна быть разнообразной, чтобы предоставлять информацию из разных источников. Цените их и будьте благодарны за конструктивное противостояние.

Инструменты управления — аутсорсинг | Bain & Company

При аутсорсинге компания использует третьих лиц для выполнения непрофильных деловых операций. Привлечение третьих сторон позволяет компании сосредоточить свои усилия на своей основной деятельности.Многие компании считают, что аутсорсинг снижает затраты и повышает эффективность деятельности. Третьи стороны, которые специализируются на той или иной деятельности, вероятно, будут более дешевыми и более эффективными, учитывая их направленность и масштаб. Благодаря аутсорсингу компания может получить доступ к последнему слову техники во всех сферах своей деятельности без необходимости осваивать каждую из них внутри компании.

Как работает аутсорсинг:

При аутсорсинге выполните следующие действия:

• Определите, является ли деятельность по аутсорсингу ключевой компетенцией. В большинстве случаев неразумно отдавать на аутсорсинг то, что создает уникальное конкурентное преимущество.
• Оцените финансовые последствия аутсорсинга. Аутсорсинг, вероятно, даст преимущества в затратах, если поставщик сможет реализовать экономию на масштабе. Полный финансовый анализ должен включать влияние повышения гибкости и производительности или сокращения времени выхода на рынок.
• Оцените нефинансовые затраты и преимущества аутсорсинга. Менеджеры также захотят качественно оценить преимущества и риски аутсорсинга.Выгоды включают возможность использовать внешний опыт специализированного аутсорсера и высвобождение ресурсов, выделяемых на непрофильные виды деятельности. Ключевым риском является растущая зависимость компании от стороннего поставщика, что ограничивает ее гибкость в будущем.
• Выберите партнера по аутсорсингу и закройте отношения. Кандидаты должны быть квалифицированы и отобраны в соответствии как с их продемонстрированной эффективностью, так и с их способностью работать совместно.Контракт должен включать четко установленные руководящие принципы и меры по эффективности.

Компании используют аутсорсинг для:

• Снижение эксплуатационных расходов
• Принять оперативную дисциплину
• Повышение производительности и гибкости производства
• Воспользуйтесь опытом и инновациями специализированных фирм
• Поощрять использование передового опыта для внутренней деятельности
• Избегайте капиталовложений, особенно в условиях неопределенности
• Высвободите ресурсы — люди, капитал и время — чтобы сосредоточиться на основных компетенциях

---

Избранные ссылки

Браун, Дуглас и Скотт Уилсон. Черная книга аутсорсинга: как управлять изменениями, проблемами и возможностями . John Wiley & Sons, 2005.

.

Готфредсон, Марк, Руди Пурье и Стивен Филлипс. «Стратегическое снабжение: от периферии к ядру». Harvard Business Review , февраль 2005 г., стр. 132–139.

Гривер, Морис. Стратегический аутсорсинг: структурированный подход к решениям и инициативам аутсорсинга . AMACOM, 1999.

Кеннеди, Роберт Э., и Аджай Шарма. Сдвиг в сфере услуг: использование максимальной офшорной возможности. FT Press, 2009.

Кулопулос, Томас М. и Том Ролофф. Смартсорсинг: стимулирование инноваций и роста за счет аутсорсинга . Platinum Press, Inc., 2006.

.

Институт аутсорсинга. www.outsourcing.com.

Пауэр, Марк Дж., Кевин Десуза и Карло Бонифази. Справочник по аутсорсингу: как реализовать успешный процесс аутсорсинга . Коган Пейдж, 2006.

Куинн, Джеймс Брайан. «Аутсорсинг инноваций: новый двигатель роста». Sloan Management Review , лето 2000 г., стр. 13–28.

Робинсон, Марсия, Рави Калакота и Суреш Шарма. Глобальный аутсорсинг: реализация стратегии на суше, на берегу или в море . Мивар Пресс, 2005.

Вашиштха, Атул и Авинаш Вашиштха. Страна офшоров: стратегии успеха в глобальном аутсорсинге и офшоринге . Макгроу-Хилл, 2006.

Витасек, Кейт, Майк Ледьярд и Карл Б.Манродт. Vested Outsourcing: пять правил, которые изменят аутсорсинг. Palgrave Macmillan, 2010.

Скачать PDF

Плюсы и минусы аутсорсинга вашего бизнеса

Компании могут нанимать внешних сотрудников для помощи в различных проектах или повседневных услугах; эту стратегию часто называют «аутсорсингом». Аутсорсинг стал обычным явлением в конце 1980-х — начале 1990-х годов, чтобы помочь снизить затраты на рабочую силу по мере роста компаний. Аутсорсингом могут воспользоваться все типы компаний, а не только крупные глобальные корпорации. Хотя это может быть жизненно важным шагом в развитии вашего бизнеса, есть недостатки, которые следует учитывать и устранять.

Виды аутсорсинга

С помощью аутсорсинга вы можете найти различные услуги для своего бизнеса, от маркетинга до управления персоналом и администрирования. К распространенным видам аутсорсинга относятся:

• Финансовые услуги : Компании могут передавать финансовые услуги на аутсорсинг, чтобы сократить расходы.Бухгалтерский учет требует времени и навыков, что может быть значительным вложением средств для малого бизнеса. Профессиональные бухгалтеры могут помочь владельцам бизнеса сбалансировать свои бухгалтерские книги для повышения эффективности.

• Служба поддержки клиентов : компании могут отдать на аутсорсинг центры обработки вызовов и услуги чата, если это основной способ общения с клиентами. Для этого вы должны включить в аутсорсинговую компанию стандарты и ожидания, которые помогут поддерживать ценности вашего бизнеса.

• Маркетинг : Внешние маркетинговые фирмы предоставляют компаниям профессиональные маркетинговые активы, которые могут помочь им расти в долгосрочной перспективе. Эти фирмы также могут помочь в разработке уникальных маркетинговых стратегий, письменного контента и услуг веб-дизайна.

• Административные задачи : В последние годы виртуальные помощники стали популярной стратегией аутсорсинга. Эти помощники могут помочь с планированием, публикациями в социальных сетях, управлением почтовыми ящиками и даже с поручениями.

• Человеческие ресурсы (HR) : HR-задачи включают прием на работу, адаптацию и управление сотрудниками. Компании обычно нанимают рекрутинговые службы для поиска квалифицированных кандидатов, но вы также можете передать на аутсорсинг такие задачи, как расчет заработной платы, администрирование льгот и обучение.

• Подрядчики : Подрядчик — это любой профессионал, нанятый на непостоянной основе, как правило, для выполнения ограниченной конкретной задачи или функции. Это может варьироваться от привлечения консультантов до заключения контрактов на выполнение определенных функций, таких как ИТ-помощь, временная рабочая сила, работа на рабочем месте или выполнение специальных проектов. Подрядчики могут быть узкоспециализированными или выполнять более простые и повторяющиеся задачи в зависимости от ситуации.

Этот список не является исчерпывающим; с ростом возможностей удаленной работы и количества фрилансеров компании могут отдавать на аутсорсинг различные должности, проекты и операции.

Преимущества аутсорсинга

Понимание преимуществ аутсорсинга может помочь лицам, принимающим решения, определить, подходит он для их компании или нет.Хотя одним из лучших преимуществ аутсорсинга является высвобождение ресурсов для других областей, существует множество способов, которыми компании могут воспользоваться этой бизнес-стратегией.

Доступ к большему количеству талантов

Обычно компании нанимают сотрудников, которые соответствуют определенным критериям и должностям. Однако не каждый сотрудник может удовлетворить растущие потребности бизнеса. Передавая задачи и должности на аутсорсинг, компании могут полагаться на экспертов вместо того, чтобы вкладывать средства в обучение.Аутсорсинг предоставляет отраслевые знания и опыт, о которых может не знать большинство владельцев бизнеса.

Многие компании полагаются на ИТ-аутсорсинг, потому что отрасль разнообразна и постоянно меняется. Эти компании также внедряют программное обеспечение как услугу (SaaS) во многие аспекты своего бизнеса. Полагаясь на аутсорсинговые компании SaaS, менеджеры получают душевное спокойствие, зная, что эксперты справятся с их ИТ-потребностями. Кроме того, удаленная работа увеличивает кадровый резерв. Внешние ИТ-специалисты могут поддерживать сотрудников через RMM, который централизует все ИТ-функции или управление ИТ-активами.

Способность сосредоточиться на основных аспектах вашего бизнеса

Компании должны уделять время тому, чтобы сосредоточиться на том, в чем они хороши; это помогает повысить эффективность и производительность. Хотя улучшение областей, которых не хватает в вашем бизнесе, является хорошей практикой, эти усилия могут отвлекать внимание от ваших основных аспектов.

Например, фрилансеры часто передают ведение бухгалтерского учета на аутсорсинг, потому что у них нет ресурсов, чтобы делать это самостоятельно.Точно так же предприятиям и организациям могут не хватать одних и тех же ресурсов. Вместо набора, найма и обучения персонала для выполнения этих задач, может быть проще передать на аутсорсинг. Руководители и сотрудники могут доверять своей работе экспертам в данной области и могут уделять больше времени задачам, которые им нравятся.

Снижение затрат

Аутсорсинговые проекты и задачи дешевле, чем наем и обучение штатных сотрудников. В среднем новые сотрудники стоят около 4129 долларов.Эти затраты включают:

• Обучение;
• Время посадки;
• Гонорары рекрутера;
• Отложенная производительность.

При аутсорсинге менеджеры платят только за те услуги, которыми они пользуются. Они могут нанимать персонал, когда это необходимо, вместо того, чтобы платить за штатного сотрудника.

Более того, предприятия могут также снизить свои накладные расходы, отдав на аутсорсинг определенные должности, такие как администрирование.Вместо того, чтобы нанимать штатного сотрудника, менеджеры могут нанять виртуальных помощников, сэкономив на таких расходах, как офисные помещения, мебель, компьютерное оборудование и программные инструменты.

Повышение эффективности и качества

Специалисты по аутсорсингу профессионально выполняют проекты. Существенными факторами в любом проекте являются оценка и анализ рисков. Благодаря своему опыту аутсорсеры могут повысить эффективность за счет планирования и снижения потенциальных рисков, неизвестных менеджерам.Эти риски включают:

• Рынки;
• Постановления Правительства;
• Финансовые условия;
• Технологии.

Еще одним преимуществом использования аутсорсинговых провайдеров является их способность сразу же начинать проекты. У этих фирм есть доступ к ресурсам, которых нет у вашего бизнеса. Внутренние проекты могут занять больше времени из-за обучения, найма и поддержки.

Недостатки аутсорсинга

Есть и недостатки аутсорсинга.Принятие к сведению этих недостатков может иметь решающее значение при определении того, является ли аутсорсинг хорошей идеей для компании.

Риски безопасности

Важно помнить, что эти фирмы могут иметь доступ к важной информации. Некоторые аспекты, такие как расчет заработной платы, HR и набор персонала, включают конфиденциальные данные, которые передаются третьим лицам. Кроме того, с увеличением числа внедрений SaaS предприятия больше подвержены риску угроз кибербезопасности.Чтобы уменьшить эти опасения, компании могут:

• Убедитесь, что аутсорсинговая фирма имеет опыт работы с конфиденциальной информацией;
• Подписать соглашение о неразглашении с фирмой до начала проекта;
• Создайте пункт о запрете конкуренции, чтобы гарантировать, что фирма не будет разрабатывать конкурирующий проект.

Понятно, что делиться конфиденциальной информацией с внешним источником непросто, однако приведенные выше советы помогают создать более безопасные рабочие отношения.

Повышенные затраты

Некоторые затраты на аутсорсинг могут остаться незамеченными, особенно если бизнес работает с фирмой впервые. Эти затраты могут включать:

• Управление и координация подрядчиков;
• Убыток проекта;
• Регистрация фирмы;
• Затраты на процессы;
• Расходы на управление.

Компании должны иметь очевидные требования перед началом любого проекта.Не бойтесь изучить разные цены, предлагаемые разными поставщиками.

Влияние на культуру компании

Аутсорсинг может нанести вред моральному духу сотрудников и корпоративной культуре. Хотя менеджеры могут рассматривать аутсорсинг как рентабельный вариант, сотрудники могут чувствовать, что их заменяют. Они также могут быть сбиты с толку относительно того, почему некоторые услуги компании необходимо отдавать на аутсорсинг. Прозрачность с вашими сотрудниками позволяет им понимать, какие бизнес-решения принимают менеджеры.Это также может помочь повысить позитивный настрой и продуктивность на рабочем месте.

Потеря контроля качества

Аутсорсинг означает отказ от контроля над проектами. В отличие от внутренних команд, менеджеры не могут внимательно следить за задачами и могут получать обновления только раз в неделю. Для решения этой проблемы важно наладить хорошие связи с аутсорсинговыми компаниями:

• Будьте честны в отношении стандартов качества;
• Делегировать часть проекта вместо всего проекта;
• Установите временную шкалу для проекта;
• Найдите лучшую аутсорсинговую фирму.

Поддерживая хорошие связи с командой аутсорсинга, компании могут придерживаться своих стандартов и поддерживать профессиональные рабочие отношения с аутсорсинговой фирмой.

Следует ли отдавать свой бизнес на аутсорсинг?

Аутсорсинг может быть или не быть жизненно важным инструментом для бизнеса, и к нему нельзя относиться легкомысленно. Чтобы определить, следует ли вашему бизнесу использовать аутсорсинг, ответьте на следующие вопросы:

• Ваши сотрудники борются с определенными задачами?
• Ваш бюджет становится все меньше?
• Прогресс останавливается из-за рутинных задач?
• Вашим сотрудникам не хватает свежих идей?
• Ваши менеджеры перегружены?
• Вы занимаетесь нестандартными задачами?

Если вы ответили утвердительно на эти вопросы, скорее всего, аутсорсинг — хорошая идея для вашего бизнеса.

Аутсорсинг может помочь некоторым компаниям, а для других это может быть неправильный шаг. Понимая плюсы и минусы этого варианта, менеджеры могут принимать обоснованные решения об аутсорсинге своего бизнеса.

Аутсорсинг помогает расширить возможности вашего управления

Аутсорсинг является обычной практикой уже несколько десятилетий, но не до недавнего времени, когда он стал более распространенным вариантом почти во всех отраслях. Нет уникальной причины, по которой некоторые секторы так долго ждали перехода на аутсорсинг.В некоторых отраслях не было необходимости, другие не считали это жизнеспособным вариантом, а другие просто не могли этого сделать.

Среди многих компаний, которые сопротивлялись аутсорсингу, не столь незначительная часть сделала это из страха. По их мнению, есть чего опасаться: низкая рентабельность инвестиций, низкое качество обслуживания, снижение соответствия стандартам, потеря данных — список можно продолжить. Тем не менее, вероятно, одна из наиболее часто упоминаемых причин отказа от аутсорсинга связана с потерей контроля.

Другими словами, компании хотят всегда отвечать за свои проекты.В этом свете аутсорсинг означал бы отказ от контроля над любым проектом, который передается на аутсорсинг. Это понятное чувство, поскольку ни один бизнес не хочет делегировать целые проекты и не иметь права голоса в их разработке. Но вот в чем дело: аутсорсинг влечет за собой совсем другое.

Как выяснили многие из тех, кто испытывал этот страх после разразившейся пандемии, аутсорсинг может быть очень выгодной практикой, не представляющей никакого риска для внутреннего руководства. Фактически, если все сделано правильно, аутсорсинг может расширить управленческую команду и помочь предприятиям в достижении более качественных результатов.Давайте углубимся в это.

Как аутсорсинг улучшает управление

Любой проект развития имеет неотъемлемые риски, с которыми приходится иметь дело руководству. Менеджер должен разрабатывать стратегии и дорожные карты, чтобы направлять работу, оставаться в курсе выполняемой работы, корректировать курс по мере продвижения команды, гибко определять приоритеты, организовывать задачи, обеспечивать соблюдение сроков и многое другое. Это тяжелая работа, требующая значительных знаний и опыта. В противном случае весь проект может сорваться из-за бесхозяйственности.

Это может быть основной причиной, по которой компании хотят сохранить контроль над проектами, даже если они частично или полностью передают проект на аутсорсинг. Наличие штатных специалистов, контролирующих работу и обеспечивающих бесперебойную работу, кажется гарантией того, что команда будет соответствовать целям и миссии компании. Смотря через эту призму, управление аутсорсингом означает доверие к незнакомцу, у которого нет укоренившейся корпоративной культуры и видения.

Конечно, есть доля правды в том, чтобы смотреть на развитие с этой точки зрения.Менеджер, проработавший много лет в определенной компании, очевидно, будет знать о ней больше, чем любой внешний менеджер. Они также могут привлечь внимание к работе, что может быть очень полезным. Однако это не означает, что аутсорсинг управления проектами — плохой выбор. Фактически, это может дать множество преимуществ.

Эти преимущества будут зависеть от того, как вы взаимодействуете с аутсорсинговой компанией и как вы подходите к управлению. С одной стороны, вы можете нанять целую команду разработчиков (включая менеджера), которая позаботится обо всем с минимальным участием вас.С другой стороны, вы можете нанять менеджера, который поможет вам организовать вашу внутреннюю работу.

Когда вы нанимаете аутсорсинговую компанию для выполнения всего проекта, вы можете поручить ей управлять всем, а вы вносите свой вклад только в ключевые моменты. Например, BairesDev предлагает услуги комплексной разработки, что означает, что наша команда экспертов работает над вашим проектом со своим собственным менеджером. В этой модели у вас есть несколько экземпляров обратной связи, но повседневное управление находится в руках одного из наших инженеров.

Тогда у нас есть служба Delivery Team, которая предлагает вам самоуправляемую команду инженеров, которая может работать автономно для более быстрой и эффективной разработки технических решений. Наши группы доставки работают удаленно, но они делают это так, как будто они являются частью вашей компании: отчитываются с необходимой вам периодичностью и принимают от вас отзывы, когда они у вас есть. Они — лучшая альтернатива, которая поможет вам быстро масштабировать усилия по разработке.

Наконец, вы можете нанять одного менеджера, который будет помогать вам в текущих внутренних проектах.Обычно это осуществляется через кадровую службу, такую ​​как Расширенная команда BairesDev. В рамках этой услуги мы предоставляем вам высококвалифицированных технических специалистов, которые помогут вам заполнить пробелы в талантах. Это позволит вам держать разработку внутри компании, но при этом вы получите помощь старшего менеджера, который действительно может повлиять на то, как вы справитесь с работой.

Как видите, три альтернативы могут дать вам управленческие навыки, необходимые для ваших проектов разработки. Естественно, они по-разному расширяют ваши собственные возможности управления. С моделью группы доставки вы получаете квалифицированных инженеров под руководством старшего специалиста, но ваше внутреннее руководство по-прежнему сохраняет большую часть своего контроля. При сквозной разработке вы полностью доверяете аутсорсингу, поэтому вместо того, чтобы максимизировать свое управление, вы передаете его на аутсорсинг. Наконец, расширенная команда предоставит вам элитного менеджера, который поможет вам внутри компании.

Преимущества аутсорсинга в менеджменте

Кто-то может возразить, что единственная жизнеспособная причина, по которой вы должны передать проект на аутсорсинг, — это отсутствие у вас талантливых сотрудников.Конечно, это хороший повод для этого, но далеко не единственный. Фактически, сочетание внутренней разработки с аутсорсингом может дать несколько преимуществ, даже если у вас есть собственный талант для решения ваших проектов.

Некоторые из этих преимуществ включают:

• Повышение оперативного контроля и эффективности. Если ваша внутренняя команда разработчиков не работает так, как вам хотелось бы, или если они имеют дело с постоянно растущим списком задач, то хорошей альтернативой становится аутсорсинг.Это потому, что внешний менеджер (или управляемая команда) может быстро вмешаться и помочь штатному персоналу с расстановкой приоритетов, контролем расходов и составлением расписания.
• Обеспечьте непрерывность и минимизируйте риски. Аутсорсинг — хороший способ обеспечить некоторую непрерывность работы, когда вы переживаете период высокой текучести кадров. Сегодня инженерные таланты очень востребованы, поэтому понятно, что ваши сотрудники увольняются, чтобы работать над другими проектами. К сожалению, это вызывает сбои, которые могут сорвать ваши усилия по разработке.Аутсорсинг может привлечь квалифицированных и независимо управляемых профессионалов, которые помогут вам в эти периоды.
• Получите доступ к опыту высшего руководства на своих условиях. Возможно, ваших проектов по развитию недостаточно, чтобы оправдать наличие в команде штатного менеджера. К счастью, аутсорсинг позволяет нанять специалиста по менеджменту, который соответствует вашим конкретным потребностям. Таким образом, вы можете нанять их, чтобы они помогали вам во время проектов и отпускали их, когда проекты заканчиваются, без дополнительных затрат.
• Развитие внутреннего персонала. Даже если у вас есть менеджеры, и вы довольны тем, как они работают, вы можете рассмотреть возможность передачи разработки на аутсорсинг, особенно со сложными проектами. С одной стороны, обращение за помощью извне может избавить членов вашей внутренней команды от части бремени. С другой стороны, наем старших менеджеров из аутсорсинговой компании может принести столь необходимые знания и навыки, которые принесут пользу вашей команде. Фактически, ваши собственные менеджеры могут многому научиться у профессионалов, у которых больше опыта или которые работали над бесчисленными проектами в разных отраслях.

Как заставить его работать

Я хотел сказать еще одну вещь, прежде чем закончить здесь. Страх потерять контроль — это нечто реальное, что влияет на руководителей и на то, как они видят аутсорсинг. Однако это не единственное препятствие, которое необходимо преодолеть при аутсорсинге. Есть много других вещей, о которых вам нужно подумать, прежде чем передавать на аутсорсинг.

Один из самых важных? Найм подходящей аутсорсинговой компании. Без должной осмотрительности вы можете подтвердить свои худшие опасения, если в конечном итоге будете работать с субподрядчиком.Вот почему вам необходимо изучить своих потенциальных партнеров и провести тщательную проверку, чтобы убедиться, что вы сотрудничаете с надежной компанией.

Поиск подходящего поставщика — не последнее, о чем вам нужно беспокоиться. Вам также нужно будет связаться с выбранной вами аутсорсинговой командой или менеджером, чтобы изложить ваши ожидания относительно их работы. Фактически, вам следует изложить эти ожидания в письменной форме, чтобы вы могли быть уверены, что в конечном итоге получите то, что хотите, и ничего больше.

Это может показаться тяжелой работой, и в некотором роде это так, но это действительно того стоит.Аутсорсинг разработки может принести несколько преимуществ вашему руководству и полностью изменить то, как вы подходите к своим проектам. Подумайте об этом в следующий раз, когда вы собираетесь приступить к разработке проекта!

Серия инициатив по менеджменту и аутсорсингу — 1

Краткая история аутсорсинга

На протяжении большей части 20-го века успешная фирма определялась ее способностью владеть, управлять и напрямую контролировать все свои активы и процессы. В 1950-х и 1960-х годах, чтобы защитить прибыль, компании начали искать способы расширения своей базы и использования эффекта масштаба.Это привело к тому, что диверсификация стала популярной стратегией.

По мере того, как в 1970-х и 1980-х годах конкуренция становилась все более глобальной, организации обнаружили, что диверсификация фактически раздула их структуры управления. Следовательно, они потеряли гибкость. Чтобы противостоять этому нежелательному развитию, многие крупные компании начали рассматривать возможность использования аутсорсинга. Сдвинув акцент на свои основные процессы, они передали некритические (второстепенные) процедуры в управление третьим сторонам.

Однако аутсорсинг по-настоящему прижился только в начале 1990-х годов. Компании, сосредоточившие теперь внимание на мерах по сокращению затрат для увеличения доходов, осознали ценность передачи функций, необходимых, но не связанных напрямую, с их основным бизнесом. Тенденция к использованию аутсорсинга как части эффективной бизнес-стратегии сохраняется и по сей день.

Традиционно основной движущей силой инициатив по аутсорсингу были сокращение численности персонала и сокращение затрат. Однако сегодня аутсорсинг — это более стратегическое решение, ориентированное на ключевые компетенции.Вот некоторые распространенные причины использования аутсорсинга в 21 веке:

• Повышение ориентации компании
• Получение доступа к возможностям мирового класса
• Высвобождение внутренних ресурсов «наличные деньги и персонал» для других отделов, таких как сборы, или других целей, например, НИОКР
• Требуются специальные знания для выполнения функций, которые требуют много времени или в настоящее время не поддаются контролю
• Разделение рисков и затрат с партнером
• Масштабирование проекта в соответствии с увеличением и сокращением штата

Стратегия аутсорсинга

«Стратегия аутсорсинга» — это процесс определения того, следует ли и что вам отдавать на аутсорсинг. Как только вы определите, что аутсорсинг подходит для вашей организации, вам необходимо определить, какие функции вы должны передать на аутсорсинг.

Для успешного внедрения аутсорсинга требуется многоэтапный подход, включающий этапы планирования, анализа, проектирования, внедрения и эксплуатации «вместе со стратегией выхода на случай непредвиденных обстоятельств». В этой первой части серии из 5 частей мы рассмотрим Фазу 1: Планирование.

Решаем, что отдать на аутсорсинг

Перед передачей бизнес-функции на аутсорсинг необходимо составить документ о стратегии и целях.В этом документе подробно излагаются намерения вашей организации в отношении аутсорсинга и стратегическое обоснование аутсорсинга. Он должен содержать описание:

• Цели и задачи аутсорсинга, а также их связь с общей корпоративной стратегией
• Процессы, подлежащие передаче на аутсорсинг, и почему эти процессы были выбраны для передачи на аутсорсинг
• Критические риски, связанные с инициативой аутсорсинга
• Ожидаемая продолжительность инициативы по аутсорсингу

Разработанный таким образом документ «Стратегия и цели» становится ценностным предложением, в котором излагаются ожидаемые выгоды от аутсорсинга для клиентов, как внутренних, так и внешних.

Определение целей и задач

Прежде чем вы сможете определить, какие процессы передать на аутсорсинг, вам необходимо четкое понимание стратегических целей и задач вашей организации. Является ли единственной движущей силой для рассмотрения снижения затрат на аутсорсинг? Есть ли цель повысить масштабируемость и гибкость, чтобы слияния и поглощения могли быть лучше интегрированы в организацию? Надеется ли руководство стимулировать рост за счет перенаправления капитала и человеческих ресурсов? Целью является повышение качества или более эффективное и действенное обслуживание клиентов? Есть ли у вашей организации доступ к инструментам или навыкам?

Понимание целей компании дает представление о типе отношений, которые ищет ваша компания, и о том, как следует управлять инициативой по аутсорсингу.

Как правило, организации могут рассчитывать на получение следующих преимуществ от эффективной инициативы по стратегическому аутсорсингу:

• Повышенное внимание, поскольку внешние «эксперты» берут на себя необходимые, но второстепенные обязанности
• Повышение удовлетворенности клиентов
• Перераспределение внутренних ресурсов на основную деятельность
• Доступ к возможностям, системам и сервисам мирового класса без необходимости создавать их снизу вверх
• Гибкость персонала, при котором уровни укомплектования персоналом «синхронизированы» с насущными потребностями
• Снижение эксплуатационных расходов, что приводит к увеличению доступности капитальных средств для таких вещей, как исследования и разработки, анализ рынка и т. Д.
• Пониженный риск. Рынки, конкуренция, правительственные постановления, финансовые условия и технологии меняются очень быстро. Аутсорсинг — это средство, которое позволяет организации разделить эти риски с поставщиком аутсорсинга.
• Повышение стоимости, качества, обслуживания и времени цикла

Выбор процессов для аутсорсинга

Процессы с высокой степенью транзакционности и низкой стратегической ценностью (неосновные) для вашей организации обычно являются хорошими кандидатами на аутсорсинг.

Определение неосновной компетенции: «любой процесс, который не приносит доход и не помогает вашей организации увеличить свою долю на рынке». Чтобы определить непрофильные внутренние бизнес-функции, спросите:

• Создает или обеспечивает этот процесс уникальное конкурентное преимущество для организации?
• Вносит ли процесс непосредственный вклад в рост или расширение бизнеса?
• Если бы ваша организация была стартапом, развили бы вы эту возможность внутри компании?
• Наняли бы вас другие компании для выполнения этого процесса?
• Если бы ваша организация находилась в упадке, были бы уволены или уволены сотрудники, связанные с этой функцией?

Риски типовой стратегии аутсорсинга

Отношения аутсорсинга терпят крах, когда они рассматриваются как краткосрочные или тактические решения, а не как часть долгосрочных стратегических планов. Чтобы быть эффективным, процесс рассмотрения решения по аутсорсингу — «большого или малого, долгосрочного или краткосрочного» должен быть систематическим и полностью задокументированным.

Некоторые из рисков, присутствующих на этом этапе, включают:

• Передача на аутсорсинг нежелательных функций, а не тех, которые обеспечивают наибольшее конкурентное преимущество
• Отсутствие четкого определения целей и задач перед запуском проекта аутсорсинга
• Отсутствие эффективных внутренних базовых показателей, по которым оцениваются поставщики
• Неадекватная разработка бизнес-обоснования для решения об аутсорсинге
• Принятие решения об аутсорсинге без полной информации о внутренних затратах и ​​процессах
• Без учета влияния аутсорсинга на другие функции
• Игнорирование областей риска, таких как экологические и нормативные факторы
• Непонимание требований законодательства о человеческих отношениях и трудовом законодательстве для инициативы по аутсорсингу
• Объявление об аутсорсинге до того, как будут завершены достаточные детали, что создает проблемы с моральным духом для внутреннего персонала
• Отсутствие разработки плана коммуникаций, адаптированного для пострадавших и четко определяющего бизнес-причину аутсорсинга.
• Отсутствие анализа рисков и планирования оценки рисков

Продолжительность проекта аутсорсинга

Когда большинство из нас думает об аутсорсинге, мы думаем о рабочих местах, потерянных при переезде за границу.Однако аутсорсинг не обязательно должен быть делом «все или ничего». Можно использовать аутсорсинг для краткосрочной очистки или взять на себя только часть обязанностей внутреннего отдела. Примером может служить отслеживание счетов-фактур / дебиторской задолженности.

Инициатива аутсорсинга может быть использована для обработки единовременного притока новых кредитных счетов в результате слияния или поглощения. Или вы можете передать на аутсорсинг обслуживание определенного подмножества ваших клиентов, возможно, небольших учетных записей, с которыми у вас никогда не будет времени связаться.

Понимание инициативы аутсорсинга с точки зрения целей вашей компании поможет вам принять ключевые решения. Это поможет вам определить, должен ли ваш подход заключаться в передаче всей ответственности за непрофильную функцию или в использовании аутсорсинга в качестве стратегии для эффективного управления (возможно, сезонным) краткосрочным увеличением числа новых счетов.

Этап 2: Анализ и выбор поставщика аутсорсинга

Просмотрите другие наши статьи об аутсорсинге ниже:

Для получения дополнительной информации о наших коммерческих услугах по сбору платежей свяжитесь с нами по телефону 844.937.3268 сегодня!

Рисков бизнес-аутсорсинга — Identity Management Institute®

Существуют определенные риски при аутсорсинге бизнеса, когда компании решают позволить другой компании заниматься их бизнес-операциями. Когда компании принимают решение передать некоторые из своих услуг на аутсорсинг, они в основном приходят к выводу, что их компаниям лучше позволить кому-то другому делать эту работу за них. Хотя их предположения могут быть верными, когда мы смотрим на конкретные преимущества, они могут быть неверными, когда мы смотрим на всю картину.

Иногда есть веские причины для аутсорсинга, которые мы будем покрыть позже, и компании могут передать на аутсорсинг некоторые бизнес-операции, такие как работа с клиентами сервисные или call-центры, некоторые аспекты управления безопасностью их систем особенно, если аутсорсинг предлагает независимость и современные технологии, ИТ-операции, маркетинг и т. Д. Однако решения об аутсорсинге иногда принимаются основаны на мифах и незнании рисков. Миф — это ложное убеждение и Когда речь идет об аутсорсинге бизнес-операций, их несколько.

Мифы об аутсорсинге

Миф № 1) Мы сэкономим деньги — на самом деле это далеко от истины, когда мы смотрим на картину в целом. Что произойдет, если однажды вы решите вернуть процесс или функцию, переданные на аутсорсинг, обратно в компанию? Вы понесете огромные расходы, связанные с наймом, обучением и производительностью, то есть если ваш контракт на аутсорсинг позволяет вам легко отменить ваше прошлое решение и, если другая компания поддерживает ваше решение, поскольку у них нет стимула к сотрудничеству.

Миф № 2) Это меньше головной боли для нас — реальность такова, что когда дело доходит до аутсорсинга, меньше значит больше, потому что, когда у вас меньше контроля над процессом, у вас больше проблем и меньше гибкости для эффективного и действенного решения этих проблем. . Помните, что когда вы выполняете аутсорсинг, вы находитесь во власти другой компании, которая решает ваши проблемы и управляет своими рисками. Риск значительно возрастает, когда аутсорсинговая компания напрямую работает с вашими клиентами и кажется вашим продолжением на рынке.

Миф № 3) У них лучшие навыки — это может быть правдой и часто является основой аутсорсинга, полагая, что они могут лучше выполнять свою работу. Но за это приходится платить. Ваша компания также может нанять и удержать наиболее квалифицированный персонал по более высокой цене. Нет ничего бесплатного, а некоторые навыки, такие как ИТ, стоят еще дороже, независимо от того, кто их нанимает.

Риски аутсорсинга бизнеса

Риск № 1) Соглашения об уровне обслуживания или SLA могут быть недостаточно ясными — иногда отсутствует понимание относительно соглашений об обслуживании или распределения ответственности.Роли и процедуры также могут быть нечеткими или должным образом не определенными и не сообщенными. Это может привести к полному сбою бизнес-операций на начальном этапе и медленному восстановлению эффективности и результативности операций, что может занять месяцы и годы, что скажется на производительности и моральном духе, что является еще одним компонентом рисков, связанных с аутсорсингом бизнеса.

Риск № 2) Аутсорсинговый проект может быть плохо спланирован — одним из последствий плохого планирования является полное доверие к аутсорсеру и разрешение знающим сотрудникам уйти из компании до того, как их знания будут адекватно переданы.Эта ошибка экономии средств приводит к задержкам в предоставлении услуг в краткосрочной перспективе и еще большим расходам компаний в долгосрочной перспективе.

Риск № 3) Отсутствие контроля над аутсорсинговым персоналом — как правило, у фирм есть плохие яблоки в их пуле сотрудников по уважительным причинам; чтобы снизить затраты и при этом не быть обнаруженным. Когда у нас есть контроль над персоналом, мы можем связать их сохранение работы с их производительностью, но не тогда, когда персонал является внешним сотрудником, который также может быть перегружен работой и занят обслуживанием других клиентов с вашего ведома или без него. Помните, что цель аутсорсера — заработать деньги, обслуживая как можно больше клиентов. А когда у них слишком много клиентов, они могут рискнуть потерять одного клиента из-за плохого обслуживания.

Риск № 4) Контракты могут не допускать раннего и легкого выхода — можете ли вы представить, что просыпаетесь однажды утром и понимаете, что ваша компания совершила ошибку, передав некоторые функции на аутсорсинг, и при этом понимаете, что вы не можете легко отменить свое решение, пока контракт на продление услуги смотрит вам в глаза? Если вы на раннем этапе обнаружите, что приняли неправильное решение, вы можете быть обязаны соблюдать контракт, и даже когда контракт истекает, будет огромным обязательством вернуть задачу обратно в дом в зависимости от объема, который потребует сотрудничества. аутсорсера, у которого будет еще одна возможность выжать больше денег.

Риск № 5) Возврат к собственному производству дорогостоящий и может занять время — помните миф об экономии денег на затратах на рабочую силу, когда ваша компания впервые решила использовать аутсорсинг? Теперь подумайте еще раз о том, чтобы вернуть функции, переданные на аутсорсинг, с невообразимой стоимостью повторного найма квалифицированного персонала и обучения. Это если репутация вашей компании все еще достаточно хороша для привлечения бывших или новых сотрудников. Стратегия выхода является и должна быть частью плана управления рисками, связанными с аутсорсингом бизнеса.

Риск № 6) Вы можете нести ответственность за утечку данных — если вы делитесь личными и конфиденциальными данными с поставщиком в рамках соглашения об аутсорсинге, поставщик может продавать или использовать данные для других целей и не может защищать данные, а также необходимые для соблюдения правил. Если поставщик столкнется с утечкой данных, ваша компания будет нести ответственность и понесет последствия, указанные в риске № 7. Чтобы снизить риски безопасности данных и соответствия, связанные с бизнес-аутсорсингом, Генри Багдасарян, основатель Identity Management Institute, предлагает компаниям установить надежные SLA по защите данных со своими поставщиками и потребовать независимые аудиторские отчеты для подтверждения соблюдения SLA и соответствующих правил.

Риск № 7) Репутация вашей компании может быть под угрозой — в зависимости от типа функции, переданной на аутсорсинг, и ее характера, аутсорсинг может рассматриваться как расширение вашей компании, которое может либо напрямую повлиять на ваш имидж, если они будут взаимодействовать с вашими клиентами. или плохо отразитесь на своем решении и планировании аутсорсинга, если они не работают хорошо.

С другой стороны, аутсорсинг не так уж плох и может даже смысл в некоторых случаях. Например, аутсорсинг — отличный вариант, когда навыки необходимые для проекта, не доступны сразу внутри компании или навыков необходимы только временно, на неполный рабочий день или для специального проекта, что означает, что вы можете легко сменить поставщика или вернуть функцию обратно, если это необходимо.Управление рисками, связанными с аутсорсингом бизнеса, с самого начала имеет решающее значение. включает полную оценку рисков и надзор за поставщиком и проект.

Управляющий аутсорсинг | Сетевой мир

В ходе недавнего обсуждения за круглым столом вице-президент Gartner Ян Марриотт заявил, что в 2010 году средний ИТ-отдел будет сильно отличаться от сегодняшнего. В ИТ-отделе компании будут не только группы технических специалистов, но и множество менеджеров по работе с клиентами — людей, которые будут управлять внештатными поставщиками компании.

«ИТ-отделу потребуется меньше технических навыков и больше деловых навыков», — цитируется Marriott в статье IDG News Service о мероприятии за круглым столом (см. Ссылку на статью ниже). Он советует ИТ-директорам мыслить категориями «IT Lite». Это не значит, что ИТ-отдел не будет иметь значения. Однако это означает, что аутсорсинг технической деятельности станет более доминирующим, а ИТ-специалисты станут связующим звеном между внешними поставщиками услуг и внутренними организациями, которые нуждаются в этих услугах.

Комментарии Marriott отражают точку зрения Майкла Мерфи и Роберта ДиДжиованни, партнеров юридической фирмы Shaw Pittman, которая предоставляет комплексные юридические и консалтинговые услуги, помогая компаниям в реализации крупных аутсорсинговых проектов. Мерфи и ДиДжиованни считают, что ИТ-директор и финансовый директор должны работать вместе, чтобы сформулировать план аутсорсинга и возглавить его. Практика передачи ИТ-функций на аутсорсинг раньше рассматривалась как транзакция, контролируемая на уровне ИТ-директора. Сегодня, когда ИТ становятся более стратегическими для всех операций бизнеса, аутсорсинг ИТ-услуг переплетается с финансовыми решениями компании.

«Сегодня ИТ-директора и финансовые директора сотрудничают более эффективно, — говорит Мерфи. «Они рассматривают ИТ-аутсорсинг как стратегическое бизнес-решение. Вместе эти руководители должны задать ряд вопросов: Почему мы это делаем? Снизит ли аутсорсинг наши расходы? Как он повысит ценность для предприятия? Как повысит рентабельность транзакции быть проанализированы? Как мы определяем успех? »

Консультанты Shaw Pittman отмечают, что многие компании традиционно думали об аутсорсинге ИТ как о корпоративном отделении — люди и технологические ресурсы были переданы другой компании для использования и управления.Новый взгляд на аутсорсинг — это не разделение активов, а слияние ресурсов. «Это уже не просто« дайте мне лучшую цену », — говорит Мерфи. «Компании, которые передают свои ИТ-функции на аутсорсинг, должны думать о том, чтобы сочетать лучшее из того, что было частью старой организации, с преимуществами того, что предлагает поставщик услуг».

Решающим фактором успеха аутсорсинга является удержание ключевых сотрудников с обеих сторон контракта. Вы хотите убедиться, что ваши высококвалифицированные и знающие сотрудники будут удержаны для вашего контракта новым поставщиком услуг.Кроме того, вы хотите, чтобы некоторые из этих людей оставались в компании в качестве связующего звена с аутсорсинговой организацией, то есть «связующего звена». Это люди, обладающие критическим знанием бизнес-процессов, а также поддерживающих их ИТ-функций. По иронии судьбы, изначально это может увеличить затраты на аутсорсинговую сделку, которая призвана сэкономить деньги, но в долгосрочной перспективе это окупится. «Неспособность инвестировать в управление взаимоотношениями означает, что аутсорсинг потерпит неудачу», — говорит Стив Прентис, вице-президент группы Gartner по аппаратному обеспечению и системам. Marriott рекомендует отложить около 5% от стоимости сделки по аутсорсингу для управления сделкой.

ДиДжиованни рекомендует уделять пристальное внимание структурам управления, которые поддерживают договорные отношения. «Часто существует несоответствие между ожиданиями на уровне управления и тем, что фактически выполняется на уровне процессов», — говорит он. «Вам также необходимо убедиться, что стороны разделяют общее понимание относительно важных взаимодействий на операционном уровне.»

Другой мудрый совет, предоставленный Шоу Питтманом:

* Воспользуйтесь преимуществами конкуренции между участниками торгов для вашего контракта на аутсорсинг.

* Сосредоточьтесь на производительности и стоимости ИТ-функций, а не обязательно на ИТ-платформе или технологии, но не позволяйте поставщику услуг вести вас по пути привязки к поставщику.

* Не подписывайте контракт, который аутсорсер помещает перед вами — попросите нейтральную третью сторону посмотреть на него, чтобы убедиться, что он справедливо для обеих сторон.