Процедура поиска потенциальных клиентов автосервиса: Как раскрутить автосервис быстро и привлечь клиентов

Содержание

56 способов раскрутить автосервис

В этой статье мы собрали идеи, которые помогут вам привлечь новых клиентов и увеличить прибыль своего автосервиса или СТО.

1. Имейл-рассылка. Отправляйте потенциальным и существующим клиентам письма со специальными предложениями и скидками. Важно указывать на краткосрочное действие акции, например, только в этом месяце или только на этой неделе.

2. Чтобы задействовать «неактивную» часть клиентов из вашей базы данных, отправьте им отдельные письма с сертификатами на подарки при обращении и с просьбой подтвердить контакты.

Созванивайтесь со своими клиентами 

3. Научите своих сотрудников «продавать встречу» во время звонка.

4. Звоните клиентам, которые приобрели у вас какой-то товар или получили услугу. Узнавайте, все ли им понравилось, довольны ли они покупкой. Простой способ укрепить отношения с клиентом, но мало кто им пользуется.

Благодарите клиентов за сотрудничество 

5. Сделайте приятный сюрприз для клиентов, которые впервые пришли в ваш салон. Например, можно дарить аппетитные пироги, предлагать купоны с накопительной скидкой или наполнить целую корзину вкусняшками и памятными подарками с логотипом салона и вручить ее покупателю. Дополнительный плюс от такого хода – увидев вашу щедрость, друзья клиентов тоже захотят с вами сотрудничать.

6. Также отправляйте имейл-открытки.

Создайте особые условия для постоянных клиентов 

7. Дарите постоянным клиентам индивидуальные, полезные именно им подарки, предлагайте особые условия покупки.

8. Не теряйте контакт с клиентами: связывайтесь с ними по электронной почте. Интересуйтесь состоянием автомобиля, спрашивайте о том, насколько они довольны сервисом вашего салона.

9. Всегда поздравляйте клиента с праздниками, не забывая о его дне рождения, отправляйте открытки.

10. Старайтесь обслуживать постоянного клиента в первую очередь. Так вы покажете, насколько дорожите им.

По-максимуму автоматизируйте процессы 

11. Сделайте автоматическую рассылку писем клиентам: приветствуйте, напоминайте о встречах и о необходимости провести определенные процедуры, благодарите за покупки и т.п.

12. С помощью автоматической ежемесячной рассылки сообщайте об актуальных акциях и скидках.

13. У вас же есть мобильная версия сайта, адаптированная под смартфоны и планшеты? Если нет – ее нужно срочно создать!

14. Дайте клиенту возможность самому назначать встречи на сайте. Пусть он видит график работы и свободное время, которое он может забронировать. В интернете есть множество ресурсов, которые помогут реализовать эту функцию.

15. Настройте поисковую оптимизацию, чтобы ваш сайт было легко найти на первой странице выдачи. Для этого лучше нанять профессионалов.

Используйте интернет для продвижения 

16. Используйте таргетированную и контекстную рекламу в Яндексе и в Google.

17. Подключайте также рекламу в социальных сетях: ВКонтакте, Instagram, Facebook. Активно ведите свои страницы – это тоже поможет привлечь новых клиентов и удержать существующих.

18. Создайте свои профили на всех местных автомобильных порталах.

19. Следите за тем, чтобы ваш автосервис был в каталогах всех местных сайтов, связанных с автомобилями.

Стимулируйте клиентов оставлять отзывы об обслуживании в вашем автосалоне

Для начала убедитесь, что на вашем сайте есть отдельная страница для отзывов. Потенциальные клиенты часто изучают мнения других людей о компании, прежде чем обратиться в нее. Также «отзывы» — это ключевое слово в поисковиках.

20. Просите своих клиентов оставлять мнение о вашем салоне и о купленных товарах, как на самом сайте, так и в специальных отзовиках и в соцсетях. Лучше обучить сотрудников выдавать клиентам визитки, на которых будет указан электронный адрес страниц с отзывами.

Также можно добавлять подобные просьбы в благодарственные письма, которые вы будете отправлять клиентам, совершившим покупку.

Благодарите покупателей за оставленное мнение по почте или в комментариях к отзыву. Не стоит предлагать специальные скидки и подарки за это.

Введите бонусную программу для постоянных клиентов 

21. Дарите клиентам наклейки на окна, которые будут напоминать о замене масла. Можно дополнить их специальными купонами, на которых будет написана дата последней или следующей замены.

22. Периодически проводите акции «4 по цене 3» и подобные.

23. Создайте «чеки благодарности» и отправляйте их на имейл клиентов со словами «Спасибо, что выбираете нашу компанию!»

24. Дарите бонусы за каждую покупку или услугу. В дальнейшем клиент сможет их обменять на какой-то подарок или получить скидку.

25. Предлагайте купить подарочные сертификаты на разные суммы или услуги для друзей и родных.

Рекламируйте автосалон разными способами

26. Поставьте у входа в салон штендер и напишите на нем, например, марки автомобилей, которые вы обслуживаете.

27. Установите специальные скидки в праздничные дни: в Международный женский день, в День защитника отечества и т.д.

28. Придумайте и проведите какие-нибудь конкурсы среди клиентов. Например, на самый необычный автомобиль. Сообщайте о конкурсах с помощью соцсетей и по имейл.

29. Проводите благотворительные акции. Например, предложите клиентам привезти из дома какие-нибудь вещи, которые можно отдать в детдом. С определенной периодичностью отвозите собранную одежду и игрушки в детские дома, устраивайте праздники и дарите подарки.

Помимо этого можно собирать взносы на утилизацию старых автомобилей и т.п.

Обязательно отчитывайтесь об итогах акции в соцсетях и на сайте.

30. Раздавайте небольшие приятные бонусы после каждой покупки: конфетка, брелок и т.п.

31. Сделайте автостайлинг! Оклейте специальной пленкой с рекламой автосалона свою машину или автомобиль предприятия.

Если нет возможности разместить рекламу на всем автомобиле, поместите пленку на заднюю дверь или на окна.

32. Сделайте рекламные виниловые наклейки и разместите их на витрине автосалона или автомагазина.

33. Используйте местные СМИ для размещения рекламы.

34. Расскажите посетителям о мероприятиях, которые вы планируете провести. На входе или внутри салона установите табличку с расписанием ближайших событий.

35. Организуйте мероприятия в честь вашей компании и приглашайте потенциальных и действующих клиентов.

Например, регулярно проводите дни открытых дверей для всех желающих. Их можно приурочить ко дню рождения предприятия, например.

36. Сотрудничайте с другими компаниями, ЦА которых может быть вам интересна. Договоритесь о взаимном размещении рекламы партнера каждый в своей организации.

37. Проводите различные мастер-классы для клиентов, например, по уходу за автомобилями.

38. Организуйте экскурсии, которые позволят сотрудникам повысить квалификацию; отправляйте их на специальное обучение.

39. Договоритесь о взаимной рекламе с вашим поставщиком.

40. Начните спонсировать местные спортивные команды и локальные мероприятия.

41. Сотрудничайте с различными предприятиями вне своего города, будьте принимающей стороной для бизнес-групп.

42. Постарайтесь непредвзято оценить название своего автомобильного салона. Почему вы выбрали именно его? Насколько оно соответствует тому, чем вы занимаетесь? Насколько оно грамотно составлено? 

Следите за репутацией вашего автосалона 

43.  Обещая что-то клиенту, делайте немного больше и лучше, чем договорились.

44. Соблюдайте идеальную чистоту в салоне.

45. Берите трубку всегда, когда звонит рабочий телефон. Клиент должен слышать не больше 5-ти гудков до того, как ему ответят.

46. Проводите опросы покупателей, спрашивая, насколько они довольны обслуживанием. Поощряйте за ответы небольшими подарками.

47. Не обещайте клиенту того, что не сможете сделать. Не стоит говорить, что вы перезвоните через час, если в это время вы точно будете заняты.

48. Превосходите ожидания покупателя. Завершите работы раньше обговоренного срока, например.

Обеспечьте клиенту комфорт и удобство в вашем салоне 

49. Распечатайте список услуг, которые предоставляет ваш салон, и расположите их там, где клиенту будет удобно их изучить: на кассе, например.

50. Сделайте сувениры с вашим логотипом и оставляйте приятные сюрпризы в салонах автомобилей новых клиентов.

Можно даже дарить занавески в машину с вашим логотипом.

51. Чтобы потенциальные клиенты могли заочно познакомиться с вашим автосалоном, наймите фотографа, который сделает хорошие снимки вашего салона, товаров, процесса работы. Подойдут и начинающие специалисты, но лучше договориться с профессионалом.

Используйте снимки на сайте, в рекламе, в соцсетях и т.д.

Наращивайте свою популярность

52. Принимайте участие в различных автоконкурсах и выигрывайте награды.

53. Предложите местным СМИ интересную тему для статьи или для передачи, в которой вы смогли бы выступить как эксперт от вашего салона. Или же договоритесь об интервью с вами.

54. Заключите контракт с местной знаменитостью, которая станет лицом вашей компании.

Стимулируйте клиентов рекомендовать ваш салон друзьям и знакомым

55. Ненавязчиво предлагайте клиентам приглашать своих родных и близких в ваш автосалон.

56. Организуйте соревнования между своими сотрудниками. Например, увеличьте премию тому, кто приведет больше новых клиентов в салон.

Чтобы в вашем автосервисе всегда были клиенты, постарайтесь сделать пространство и времяпрепровождение максимально комфортным для них. Будьте вежливы и пунктуальны, превосходите ожидания обратившихся к вам людей. С таким подходом число постоянных клиентов будет расти с каждым днем!

Привлечение клиентов в новой реальности

За последние полгода экономики многих стран подверглись серьезным испытаниям, которым, похоже, нет конца: коронавирус и сопутствующие ограничения, по словам аналитиков, повлияли на мировую экономику и бизнес-сферы больше, чем финансовый кризис 2008 года. Тяжелее пришлось, разумеется, странам, у которых и без кризиса хватало проблем. Убытки несут и крупнейшие автопроизводители, вынужденные массово сокращать производства и персонал, и поставщики компонентов и материалов, и мелкие розничные магазины.

В России авторемонтная отрасль, не успев сформироваться в полноценный, цивилизованный и четко регламентируемый субъект, — не исключение. И если для одних участников рынка кризис будет фатальным, для других — даст возможность удержать и усилить свои позиции. Постараемся понять, как попасть во вторую категорию. Мы опросили экспертов, какие действия по привлечению и удержанию клиентов, по их мнению, стоит предпринимать сегодня владельцам и руководителям автосервисных станций.

Павел Жемчугов, бизнес-консультант «AkzoNobel Автопокрытия»

Первая половина 2020 года явилась настоящим испытанием для автомобильного бизнеса. Свои двери закрыли около 300 шоу-румов и почти 50 СТО. Упали продажи, снизился трафик клиентов в сервис, в том числе и кузовной. К счастью, июнь и июль в части загрузки МКЦ показали неплохой рост (по данным клиентов AkzoNobel), можно сказать, что сервис «вздохнул». Задача минимум — до конца года показатели удержать, а максимум — увеличить. Собственники и руководители, имеющие за своими плечами практику и опыт 2008 и 2015 годов, пошли по знакомому пути — сокращению затрат. В первую очередь изменения коснулись персонала, так как львиную долю затрат ДЦ составляют расходы на ФОТ. Многие сократили штат административного персонала, сотрудников приемки и почистили ряды продуктивного персонала, убрав самых неэффективных. Правильный ли этот путь? Как изменилось поведение клиентов сейчас?

Любой сервис работает благодаря клиентам и ради клиентов. Соответственно, залог успешного сервиса — довольный клиент. Из собственных наблюдений могу сделать вывод, что, к сожалению, уровень клиентского сервиса не успевает расти за ожиданиями клиентов. Это касается не только автомобильного бизнеса, но и в целом сервиса в нашей стране. Возможно, это связано с нашим менталитетом: мы не умеем и не любим искренне оказывать достойный сервис, нас этому никто не учил и не показывал, как надо. Конечно, попытки и успешные примеры есть, но нам еще расти и расти. В своих проектах по работе с линией приемки я стараюсь сделать упор прежде всего на повышение уровня клиентского сервиса, а дополнительные продажи, уровень удовлетворенности подтянутся автоматически с небольшими настройками.

Так как улучшать качество сервиса? Прежде всего необходимо помнить, что на итоговую удовлетворенность клиента оказывает влияние абсолютно каждый сотрудник и каждая служба дилерского центра. Мастер-консультант может выполнить свою работу на 110 %, но клиент поставит плохую оценку из-за того, что ему нахамил охранник на парковке или не сложилось общение с барменом в кафе, не работал Wi-Fi или не было стаканчиков либо воды в кулере, отсутствовала, извиняюсь, туалетная бумага в туалете. Я регулярно получаю от мастеров-консультантов негативную обратную связь по поводу несправедливости оценок, которые поставили клиенты после посещения их сервиса.

Во-вторых, следует подтягивать работу самих мастеров-консультантов. Их большая загрузка и однотипность выполняемой работы часто ставят крест на нормальном человеческом общении с клиентами. Они забывают самые простые базовые навыки коммуникации — не здороваются, не представляются, не встают при встрече клиента, не спрашивают, как к нему обращаться, прерывают личное общение долгим телефонным разговором с коллегой. А ведь первое впечатление есть возможность произвести только один раз! И от того, каким оно будет, зависит дальнейшее общение с клиентом. Это очень важно. Во время аудитов службы приемки нередко вижу «бездушных роботов», выполняющих четко заданную программу, которые боятся сделать шаг влево. Клиенты, видя такой подход, тоже закрываются и боятся. А продажи — это прежде всего эмоции. В таком случае найти общий язык с клиентом будет тяжело. В МКЦ это чаще всего связано с тем, что там очень редко учат сотрудников навыкам коммуникации. В лучшем случае опытный руководитель подает пример подчиненным, но чаще – персонал проходит корпоративный тренинг «для галочки» без привязки к специфике работы.

Третий немаловажный момент — оказать высокий уровень сервиса и перевести клиента в статус постоянного «промоутера» (человека, который, по сути, будет помогать СТО в продвижении своих услуг) может только довольный своей работой сотрудник. Если мастера-консультанта не устраивает система мотивации, взаимодействие с цехом или другими подразделениями, невольно он будет транслировать этот негатив клиенту. Хорошо себя зарекомендовал анонимный опрос персонала внутри компании, такой инструмент при правильном использовании позволяет существенно поднять внутренний NPS (индекс потребительской лояльности) компании.

Привлекать или удерживать клиента? Вечный вопрос при планировании маркетингового бюджета. Если с точки зрения продаж автомобилей вопросов нет — конечно, привлекать, — то в сервисе и тем более кузовном уже не так очевидно. Денег на привлечение одного нового клиента извне тратится до 10 раз больше, чем на удержание существующего. Может возникнуть вопрос, откуда в кузовном могут быть постоянные клиенты? Могут. Посещать МКЦ они, конечно, будут не так часто, как слесарный цех, но при ДТП у них не возникнет вопроса «куда ехать?». А главное, такие клиенты являются 100%-ми промоутерами и благодаря их рекомендациям среди друзей, знакомых, коллег и положительным отзывам в Интернете сервис получит до 10 «горячих» потенциальных клиентов с одного постоянного. Таким образом, одним выстрелом — двух зайцев! Какие же шаги следует делать сервисам в борьбе за клиента?


Одним из важнейших человеческих ресурсов является время. И выигрывает тот сервис, который дорожит этим бесценным ресурсом. Клиенты готовы общаться через приложения, посредством мессенджеров и не хотят тратить время на общение с ДЦ по телефону. Так дайте им эту возможность! Уже сейчас я вижу нормальную практику, когда кузовной ремонт продают в WhatsApp, Telegram или Instagram, начиная от консультации, заканчивая записью на ремонт с фиксацией всех договоренностей.

Создавайте ценность для клиента с момента продажи ему автомобиля. Проведите экскурсию по дилерскому центру, познакомьте с отделом сервиса, а лучше — с конкретным мастером-консультантом сервиса. Если знакомить новоиспеченного автовладельца с МКЦ не очень комфортно, начните со слесарного цеха — нулевое ТО наступит очень быстро, клиент заранее будет знать, к кому обратиться. А уже во время ТО мастер-консультант слесарного цеха может рассказать про кузовной цех, познакомить с его сотрудниками, провести экскурсию и, возможно, продать дополнительные услуги или оборудование, от которых клиент отказался во время покупки авто.

Желательно, чтобы у клиента был свой «родной» мастер-консультант, который сможет помочь ему в решении любого вопроса, связанного с эксплуатацией автомобиля, на протяжении всего срока владения, включая его сдачу в трейд-ин. Клиенты не хотят «блуждать» по дилерскому центру от сотрудника к сотруднику в поиске решения своих вопросов. Начинать можно с отдела сервиса. У меня есть положительная практика организации «Службы одного окна» в сервисе, когда в слесарном цехе продают и контролируют весь цикл кузовного ремонта и наоборот. Конечно, речь не идет об унификации всех мастеров-консультантов, но по крайней мере по одному «универсальному солдату» организовать можно. Экономится огромное количество времени клиентов, а главное — растет их количество в смежных подразделениях.

Также обращайте внимание на онлайн репутацию вашей компании и рекомендуйте сотрудникам читать отзывы — иногда там можно узнать много интересного. Сейчас клиенты выбирают сервис, основываясь на отзывах в Интернете, прежде всего на картах. Если у компании рейтинг ниже 4, скорее всего автовладелец будет искать альтернативный вариант. Неотработанный негативный отзыв 3-летней давности при отсутствии новых положительных может нанести серьезный урон имиджу вашей компании. Не пишите фейковые отзывы сами и не просите сотрудников. Во-первых, их видно, а во-вторых, современные технологии вроде Big Data и искусственного интеллекта позволяют их вычислять и удалять.

Все вышеизложенное применяется на практике успешных проектов от AkzoNobel, некоторые кейсы можно посмотреть на сайте akzonobelconsulting.ru. Отдел бизнес-консалтинга нашей компании держит руку на пульсе последних тенденций в области сервиса и готов помочь в решении любых вопросов наших клиентов!

Евгений Мартынов, менеджер по работе с импортерами и дилерскими сетями «Аудатэкс Россия»

Сейчас мы живем в мире, где коммуникация между людьми, бизнесом, государством переходит в цифровую среду. Мы общаемся в WhatsApp, добавляем друзей в «Вконтакте» и Facebook, размещаем фотографии в Instagram, делимся нашими впечатления с миллионами людей и в то же время все меньше разговариваем по телефону. Технологии изменяют нас и наше окружение. Так, развитие отрасли по производству смартфонов изменило нашу жизнь: согласно статистике, в России 88 % населения выходят в Интернет используя смартфоны [© 2019 АО «Делойт и Туш СНГ»]. Смартфоны стали неотъемлемыми спутниками человека, устройствами, без которых мы чувствуем себя неловко. Они изменили наши способы коммуникации друг с другом и с бизнесом. У нас есть «мобильные банки», цифровые билеты, посадочные талоны на рейсы, онлайн-кинотеатры, мобильные приложения страховых компаний и автопроизводителей, интернет-магазинов и др. Все IT-решения упрощают процесс взаимодействия, делая его удобнее и прозрачнее для потребителя. Но когда клиент звонит в автосервис, чаще всего ему отвечают: «Приезжайте, мы на месте все посчитаем». И, как правило, сразу клиент не спешит в автосервис. Причины разные: пробки на дорогах, неотложные дела, отсутствие свободного времени и т. д. Развитие цифрового направления в автосервисе упростит взаимодействие клиента с сервисом. И сейчас лучшее время для внедрения в свои бизнес-процессы инновационных решений.

Построение процесса поиска клиента и взаимодействия c ним можно разделить на несколько ключевых этапов:

1) поиск клиента;

2) коммуникация с клиентом по IT-каналам, понимание проблемы клиента;

3) формирование предложения, расширение заказ-наряда;

4) приемка и ремонт.

Существует множество маркетинговых агентств, которые специализируются на продвижении услуг автосервиса. Официальные импортеры автомобильных брендов также оказывают поддержку своим дилерам. Современные технологии позволяют производить тонкую настройку, которая доставляет рекламу потенциальному клиенту через соцсети и поисковые системы. Большое количество автовладельцев пользуются тематическими форумами, но для автосервиса такой клиент, пожалуй, менее ценен, так как пользователи форумов нередко сами занимаются покупкой запчастей и самостоятельным ремонтом. Куда более ценен клиент, который «вбивает» в Google «Ремонт Hyundai Solaris в Москве». Работают и стандартные способы продвижения — наружная реклама, вывески, буклеты, — с помощью которых можно рассказать об акциях и актуальных услугах сервиса.

Одним из ключевых параметров, по которому автовладелец выбирает организацию для проведения ремонта и обслуживания автомобиля, — это доверие. Следом идут такие параметры, как местоположение, стоимость и скорость ремонта. У официальных дилеров и независимых СТО есть различные стандарты работы и построения взаимодействия с клиентом. Но доверие вызывает хорошо оснащенный сервис, где есть необходимое оборудование, удобная клиентская зона, квалифицированный персонал.

Как сформировать это доверие? Ценен индивидуальный подход. Но однозначно прозрачный и понятный процесс формирования стоимости ремонта и квалифицированная консультация клиента, например в случае ДТП, позволяют заложить отличную базу для построения доверительных отношений.

Мы продвигаем концепцию, когда автовладелец привязывается к определенной СТО и персональному менеджеру. Таким образом, повышается доверие между клиентом и автосервисом, и в случае любого ДТП клиент будет обращаться в конкретный техцентр. Если мы говорим про официальных дилеров, то у них эта концепция реализована в большей степени: дилер уже помогает и в страховых, и в кредитных вопросах, и в оказании ремонтных услуг по слесарному, кузовному ремонту и диагностике. И, надо заметить, стоимость услуг у официальных дилеров сегодня ненамного выше, чем у независимых СТО. Можно предложить клиенту, к примеру, бесплатную диагностику, тем самым продав впоследствии дополнительную услугу. Не навязать, с чем мы периодически сталкиваемся, а именно продать. Поэтому классическому автосервису лучше заменить концепцию развития «Авторемонт как услуга» и переходить к парадигме «Авторемонт — это в первую очередь сервис».

У нас есть несколько решений, которые позволяют реализовать концепцию «Авторемонт как сервис» и построить процесс взаимодействия с клиентом на раннем этапе. Одни из этих решений — PhotoPortal и AudaSmart. Оба решения могут быть интегрированы на сайт официального дилера или независимого СТО для предоставления клиенту возможности отправить на СТО фотографии для предварительной оценки стоимости ремонта или даже ознакомиться с предварительным расчетом стоимости ремонта (в случае использования решения AudaSmart). Важно обратить внимание на то, что AudaSmart проводит расчет только для деталей экстерьера ТС, в расчетах используются те же данные по технологии ремонта, что и в профессиональном инструменте AudaPad Web. Стоимость запасных частей, стоимость нормо-часа и стоимость ЛКМ настраиваются каждым партнером индивидуально.


Рассмотрим ситуацию: водитель попал в ДТП, и ему необходимо принять решение об оформлении европротокола, так как, возможно, повреждения незначительные. В различных регионах страны по европротоколу существуют разные лимиты выплат, поэтому зачастую участникам ДТП, которые находятся на проезжей части, сложно сориентироваться в правильности своих действий. Воспользовавшись сервисом AudaSmart, водитель сможет рассчитать предварительную стоимость ремонта ТС. Водитель выбирает на графическом модуле повреждения ТС, оценивает их размер, используя ладони, затем система производит предварительный расчет стоимости ремонта. Конечно, надо понимать, что расчет не окончательный и может не включать в себя стоимость ремонта скрытых повреждений (если таковые имеются). Например, при повреждении капота и наличии на нем эмблемы система не посчитает стоимость самой эмблемы.

В то же время автосервис, на сайте которого клиент воспользовался услугой AudaSmart, получит оповещение о расчете и сможет посмотреть и расчет, и фотографии ТС (если автомобилист сделал фотографии), затем автосервис может связаться с пострадавшим и предложить ему свои услуги по ремонту и проведению осмотра поврежденного ТС в условиях автосервиса, что позволит наиболее точно выявить повреждения и не требует назначения дополнительного осмотра. Если же предварительная стоимость ремонта уже превышает лимит по европротоколу, то автосервис может оперативно сообщить об этом водителю и пригласить его на сервис.

Если клиент не имеет возможности или не хочет выполнять выбор повреждений в AudaSmart, он может воспользоваться решением PhotoPortal. В нем требуется только сделать фотографии автомобиля и повреждений, и они также будут направлены в автосервис для оценки предварительной стоимости ремонта.

Важно отметить, что PhotoPortal и AudaSmart являются Web-based-решениями, то есть работа в них идет в интернет-браузере смартфона, планшета или ПК и не требуется установка отдельного приложения. Это делает работу с решениями максимально простой и удобной в любых ситуациях: будь то необходимость оценить стоимость ремонта «на дороге», или поцарапав автомобиль ветками в лесу, или наехав на парковочный столб, — во всех случаях можно воспользоваться PhotoPortal и AudaSmart.

С преимуществами для водителя разобрались, теперь перей­дем к тому, какую выгоду получит автосервис от работы с данными интернет-решениями, как они помогут при взаимодействии с клиентом.

В первую очередь, для сервиса данные решения генерируют высококачественный входящий трафик. То есть мы получаем контактные данные реального человека, которому нужна услуга по кузовному ремонту. Возможно оперативно связаться с клиентом, предварительно ознакомившись с фотографиями ТС и калькуляцией, предметно проконсультировать его в зависимости от ситуации и, разумеется, пригласить на ремонт. Решения PhotoPortal и AudaSmart являются частью нашей платформы AudaNet: данные могут быть переданы в AudaPad Web для составления подробной калькуляции или же направлены в страховую компанию (если того требует рабочий процесс). Если у вас на предприятии есть построенный процесс работы с входящими обращениями клиентов, то лиды, полученные в PhotoPortal и AudaSmart, можно будет внедрить в ваш рабочий процесс через b2b-интеграцию. Сотрудник СТО будет работать в рамках привычного для него процесса. В то же время наши решения гарантируют, что ни одно из входящих обращений водителя не потеряется, так как все данные надежно хранятся на наших серверах, которые размещены в России и соответствуют 152 ФЗ «О персональных данных».

Проблема потери данных входящих обращений достаточно серьезно стоит для многих организаций. Сейчас СТО преимущественно работают с фотографиями ТС, получая их через WhatsApp или по электронной почте, но оба этих канала не позволяют контролировать процесс работы с обращениями: специалист легко может пропустить обращение или не успеть ответить клиенту. А может быть ситуация, когда мастер смотрит на повреждения автомобилей и выбирает, какие ему ремонтировать выгодно, остальные может и вовсе удалить. И ведь все обращения необходимо внести либо в CRM, либо на сервер, обзвонить, сделать предложение, снова внести в CRM и т. д. Использовать WhatsApp или электронную почту в этом случае неудобно, и автоматизировать этот процесс точно не получится.

Итак, мы привлекли клиента на наш сайт, получили фотографии автомобиля и предварительный расчет стоимости ремонта. Теперь нужно подготовить для клиента специальное предложение в зависимости от повреждений автомобиля, его желаний и финансовых возможностей. Важно понимать, что многие клиенты ждут оперативного решения вопроса «здесь и сейчас», а вопрос поиска, подбора и оценки стоимости запасных частей может занимать много времени, особенно если повреждений много, ремонт производится ОСАГО, а клиент не готов осуществлять большую доплату за ремонт, но готов использовать в ремонте неоригинальные запасные части.

Для упрощения процесса поиска и определения стоимости запасных частей идеально подходит продукт AudaOptima. Он уже интегрирован в расчетный модуль AudaPad Web и позволяет быстро найти запасные части различного качества от множества поставщиков (интернет-магазинов) с указанием цены, сроков поставки, наличия на складе. Решение так же поддерживает индивидуальные настройки системы скидок, то есть если у вас подключены три поставщика запчастей и вы работаете с ними по разным условиям, то AudaOptima будет отображать стоимость запасной части уже с учетом ваших персональных сидок.

Сейчас специалисты по подбору запасных частей даже при наличии оригинальных каталожных номеров тратят огромное количество времени на определение стоимости запасных частей в ручном режиме, посещая сайты различных интернет-магазинов. А если у вас партнеров не три, а 20 и клиент просит предложить альтернативные варианты, то процесс затягивается. В большинстве случаев СТО может взять паузу для подготовки альтернативного предложения, рискуя потерять клиента, который может начать поиск альтернативного СТО или более бюджетных запасных частей. При использовании решения AudaOptima обсуждение вариантов запасных частей и подготовка предложения, которое соответствует ожиданиям клиента, происходит в режиме реального времени. Это позволяет удержать клиента и повысить выручку своего автосервиса, заработав как на запасных частях, так и на выполнении работ по ремонту. В то же время решение AudaOptima подходит для поиска и определения стоимости запасных частей в слесарном ремонте, где количество альтернативных поставщиков на порядок больше, чем в кузовном.

Согласно маркетинговым исследованиям, если стоимость запасной части более высокого качества дороже альтернативной не более чем на 30 %, то, при наличии объективных и понятных потребителю преимуществ, возможно убедить его приобрести более дорогую запчасть. К таким преимуществам можно отнести наличие гарантии производителя и сертификатов соответствия, материал изготовления детали, ее влияние на безопасность движения и др.

Сейчас приемку авто на разных сервисах производят совершенно по-разному: у крупных техцентров и официальных дилеров есть корпоративные приложения, а кто-то этот процесс проводит полностью вручную и по старинке. Используя наше мобильное приложение QapterSync, можно полностью оптимизировать и стандартизировать процесс приемки. Взяли телефон, скачали приложение QapterSync в AppStore или Play Маркет, сфотографировали автомобиль по соответствующим шаблонам, исключающим «самодеятельность», и все, готово. Полученные данные будут храниться в удобной базе, из которой их можно будет в нужный момент быстро просмотреть и, при необходимости, перенести в вашу CRM-систему. Кроме того, это решение отчасти позволяет предупреждать потребительский экстремизм, так как перед началом ремонта будут сохранены все необходимые фотографии автомобиля.

На рынке сейчас выигрывает не тот, кто предоставляет максимально подробный ответ клиенту, а тот, кто предоставляет максимально быстрый ответ. И для того, чтобы бизнес был конкурентным, необходимо развиваться, меняться и адаптироваться к меняющейся реальности. Этой позиции мы придерживаемся сами и продвигаем ее среди наших клиентов и партнеров.

  • интегрировано в расчетный модуль AudaPad Web;
  • поддерживает индивидуальные настройки системы скидок;
  • позволяет быстро найти запчасти от множества поставщиков с указанием цены, сроков поставки, наличия на складе;
  • подготовка предложения клиенту в режиме реального времени

Рекомендованные статьи

Поиск новых клиентов. Методы, способы и принципы активного поиска клиентов.

Активный поиск клиентов является задачей номер один для большинства компаний, заинтересованных в постоянном притоке новых заказчиков и увеличении продаж.

Какие методы привлечения клиентов в настоящее время наиболее эффективны? Как и где искать клиентов? Как ускорить и облегчить поиск, и главное, сделать его действительно результативным?

Три способа активного поиска клиентов

Сегодня компании используют разные методы поиска новых заказчиков. В качестве примера приведем три наиболее распространенных способа привлечения потенциальных потребителей.

Все клиенты как на ладони.
Управляйте взаимоотношениями с клиентами с помощью доступной облачной CRM системы! 
Подробнее о системе >>

1. Реклама в Интернете, на ТВ, радио и в других СМИ – несомненно, действенный метод для представления своей компании, продукции и услуг потенциальным клиентам, стимулирующий их к совершению покупки.

2. Привлечение перспективных клиентов по рекомендациям, данным текущими клиентами. В поиске новых клиентов не стоит забывать о действующих. Так называемое, «сарафанное радио» отлично работает. Как правило, довольный сделкой клиент непременно порекомендует услуги или продукцию компании своим знакомым, родственникам, деловым партнерам.

3. Многие компании также выделяют средства на проведение различных мероприятий, участие в специализированных выставках, презентациях и форумах. На подобные мероприятия, как правило, приходят те, кто уже заинтересован в сотрудничестве, поэтому этот метод признается одним из самых эффективных. Для стремительного роста доходов прочтите также статью про увеличение продаж.

Поставить поиск на поток

Сегодня традиционные способы поиска клиентов, основанные на постоянной трате времени на разъезды, раздачу информационных материалов и холодные звонки постепенно отходят на второй план. В настоящее время все большее внимание получают автоматизированные системы для поиска клиентов.

Для примера можно привести веб-технологии. Создав в сети свое представительство в виде сайта-визитки, корпоративного ресурса, промо-сайта или интернет-магазина компания может осуществлять поиск клиентов в дебрях всемирной паутины. Если ресурс будет сделан качественно, наполнен актуальной и полезной информацией, — новые потребители не заставят себя долго ждать. Однако потребуется также регулярно вкладывать средства в раскрутку и повышение популярности созданного ресурса, чтобы обеспечить его полноценное функционирование.

Успешный поиск клиентов зависит от многих факторов. Имеет значение,  насколько Ваше предложение является уникальным, оригинальным, и главное актуальным. Если все в полном порядке, клиенты появятся сразу, если же конкуренция высока, придется включить фантазию, проявить смекалку и творческий подход к решению вопроса. Большую роль в активном привлечении клиентов также играют сотрудники компании. От того, насколько эффективно они общаются с потенциальными покупателями и насколько ответственно подходят к своим обязанностям, во многом зависит результативность поиска.

Вы нашли клиентов. Что дальше?

Наступил долгожданный момент: клиент найден, время не потрачено зря. Но что делать дальше, как развивать взаимоотношения, правильно общаться и наладить долгосрочное сотрудничество? Непростой вопрос, ведь найти клиента сложно, а вот потерять можно быстро и просто.

Для каждого клиента рекомендуется выработать индивидуальную методику общения, направленную на уважение и понимание его проблем и потребностей. Чем более приветливым и коммуникабельным в этом случае будет сотрудник компании, ведущий переговоры, тем более скорым и успешным будет результат взаимодействия. Читайте подробнее о том как правильно вести общение с клиентом.

Важно показать значимость клиента для компании, тем не менее, во всем нужна мера. Почувствовав, что компания держится за клиента, он может начать этим пользоваться. Оказывайте клиенту поддержку и помощь тогда, когда он в Вас действительно нуждается. Это покажет качество сервиса и высокий уровень профессионализма компании, укрепит уверенность клиента в правильности своего выбора.

Напоследок главное, ни в коем случае не нарушайте взятых обязательств, обеспечивайте  клиента высоким уровнем сервиса на протяжении всего времени сотрудничества, что станет лучшим показателем Вашей компетентности, открытости и порядочности, желания вести дела чисто и без рисков.

Начните работу с Класс365 прямо сейчас!

Обеспечьте постоянный приток целевых клиентов!

рекомендации по созданию и раскрутке сайта СТО — SEO на vc.ru

Создание и продвижение сайта для автосервиса — задача не самая сложная. Во-первых, он не требует специфической и дорогой функциональности. Целевая аудитория не нуждается в мегакрутом визуальном дизайне сайта, так как их основная цель — найти надежного исполнителя.

{«id»:146611,»url»:»https:\/\/vc.ru\/seo\/146611-kak-prodvinut-avtoservis-rekomendacii-po-sozdaniyu-i-raskrutke-sayta-sto»,»title»:»\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u043d\u0443\u0442\u044c \u0430\u0432\u0442\u043e\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441: \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044e \u0438 \u0440\u0430\u0441\u043a\u0440\u0443\u0442\u043a\u0435 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430 \u0421\u0422\u041e»,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www. facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/seo\/146611-kak-prodvinut-avtoservis-rekomendacii-po-sozdaniyu-i-raskrutke-sayta-sto»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/seo\/146611-kak-prodvinut-avtoservis-rekomendacii-po-sozdaniyu-i-raskrutke-sayta-sto&title=\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u043d\u0443\u0442\u044c \u0430\u0432\u0442\u043e\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441: \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044e \u0438 \u0440\u0430\u0441\u043a\u0440\u0443\u0442\u043a\u0435 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430 \u0421\u0422\u041e»,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/seo\/146611-kak-prodvinut-avtoservis-rekomendacii-po-sozdaniyu-i-raskrutke-sayta-sto&text=\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u043d\u0443\u0442\u044c \u0430\u0432\u0442\u043e\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441: \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044e \u0438 \u0440\u0430\u0441\u043a\u0440\u0443\u0442\u043a\u0435 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430 \u0421\u0422\u041e»,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc. ru\/seo\/146611-kak-prodvinut-avtoservis-rekomendacii-po-sozdaniyu-i-raskrutke-sayta-sto&text=\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u043d\u0443\u0442\u044c \u0430\u0432\u0442\u043e\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441: \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044e \u0438 \u0440\u0430\u0441\u043a\u0440\u0443\u0442\u043a\u0435 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430 \u0421\u0422\u041e»,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/seo\/146611-kak-prodvinut-avtoservis-rekomendacii-po-sozdaniyu-i-raskrutke-sayta-sto»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u043d\u0443\u0442\u044c \u0430\u0432\u0442\u043e\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441: \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044e \u0438 \u0440\u0430\u0441\u043a\u0440\u0443\u0442\u043a\u0435 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430 \u0421\u0422\u041e&body=https:\/\/vc. ru\/seo\/146611-kak-prodvinut-avtoservis-rekomendacii-po-sozdaniyu-i-raskrutke-sayta-sto»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

3898 просмотров

Поэтому упор должен быть на удобство интерфейса и размещение контента, повышающего доверие пользователей.

Во-вторых, сайт СТО относительно легко продвигать, так как в этой нише низкая конкуренция. Большинство СТО (особенно, мелкие) либо не создают сайты, либо не поддерживают их, и в итоге сайт превращается в мусор.

Но это не значит, что достаточно создать сайт кое-как и отпустить его в вольное плавание. Чтобы раскрутить СТО и получить результат, необходимо поработать над его структурой, семантикой и контентом, а также придумать фишки, которые смогли бы выделить наш сайт среди конкурентов. Об этом в нашей статье.

О бизнесе в целом

Предоставление услуг ремонта АКПП — исключительно региональный бизнес, который предоставляет услуги по месту, максимум, автомобиль доставляется эвакуатором. Если нет филиалов СТО в других городах, то они не интересны. В некоторых случаях можно захватить города вблизи места расположения СТО, если это целесообразно. Например, если СТО находится в на краю Киева (район Оболони), то в зону их работы может попасть г. Вышгород.

На приведенном ниже примере СТО находится в Софиевской Борщаговке (красная отметка на карте), но при этом обслуживает клиентов из ближайших районов Киева, а также — г. Вишневое. При этом, больше всего пользователей посещает страницу компании в Гугл картах именно из Киева и г. Буча (фиолетовая зона):

Пример интереса к компании в Google Мой бизнес со стороны пользователей

Еще одна особенность бизнеса — за целым рядом услуг заказчики обращаются не в профилактических целях, а когда автомобиль уже поломался и требуется его срочный ремонт. И важно, чтобы контакты именно вашего СТО попали в этот момент на глаза пользователю.

О целевой аудитории

Целевая аудитория подобного сайта — мужчины и женщин, автовладельцы, которые нуждаются в ремонте своего автомобиля. У них есть целый ряд проблем и страхов, которые надо закрывать:

  • Качество ремонта и обслуживания. Каждый автовладелец беспокоится, что услуги будут оказаны недостаточно качественно. Ведь при обращении в незнакомое СТО всегда есть страх, что могут не решить проблему или усугубить ее.
  • Стоимость услуг. Некоторые услуги, например, ремонт автоматической коробки передач стоят недешево. И важно ориентировать клиентов по цене там, где это возможно, а также раскрыть суть ценообразования на данный вид услуг.
  • Удобство отображения и использования сайта на мобильном телефоне. В данной тематике, по статистике наших клиентов, более 60% посетителей заходят на сайт с мобильных телефонов. И этот процент только растет. Если еще учесть то, что Гугл все новые сайты сразу начинает индексировать по правилу Mobile-First, то качественное отображение страниц именно на мобильном устройстве становиться ключевым.

Пример распределения посетителей по устройствам одного из сайтов СТО

Исходя из этого разрабатывается интерфей, формируется контент и строится стратегия продвижения сайта.

Семантика и структура сайта

Важно начать проектирование сайта именно с этого этапа так как важно максимально раскрыть тематику и реализовать все запросы, связанные с бизнесом. Для этого собирается полное семантическое ядро по проекту и кластеризуется по страницам. Очень часто в этой тематике получаются следующие кластеры:

  • Основные услугиремонт подвески, ремонт рулевых реек, ремонт АКПП),
  • Отдельные услуги по маркам автомобиля (ремонт Toyota, ремонт BMW, ремонт АКПП Nissan).

Примерно это выглядит так:

Пример структуры сайта автосервиса для дальнейшей разработки сайта

После сбора и кластеризации семантики продумывается реализация этих страницы и соподчинение их одна другой. Очень важно продумать это еще до создания дизайна сайта, чтобы не было потом «сюрпризов», когда окажется, что не хватает места в меню для всех посадочных страниц и что-то отображается некорректно. В качестве примера можно рассмотреть сайт https://akpp1.com.ua/. Здесь старались максимально реализовать семантическое ядро по тематике, но при этом не продумали визуальную часть. Вот что получилось:

Некорректная верстка меню, как вначале не спроектировали структуру сайта

Меню брендов даже не поместилось на странице экрана с диагональю 24 дюйма. В принципе, этот момент решается правкой верстки меню, но в этом случае придется привлекать программиста. Чтобы избежать дополнительных трат, лучше такие моменты продумывать заранее.

Контент

В данной тематике в принципе есть 2 вида сайтов в ТОПе:

  • С удобными посадочными страницами в виде лендингов;

Сайт, где каждая страница услуги выглядит как лендинг

  • С обычными текстовыми блоками.

Страница услуг с минимальным оформлением контента

Если полезного контента много на странице, то важно давать его в удобной для пользователя форме и не забывать о том, что нужны заявки, а не просто прочтение контента. Поэтому важно регулярно предлагать по страницам при скроллинге возможность оставить заявку или позвонить.

Мы рекомендуем придерживаться оформления 1 группы сайтов и делать контентные блоки с картинками и разнообразным оформлением.

Пример чередования контекстных блоков с картинками

Что еще важно сделать

Чтобы автосервис стал конкурентоспособным, сайт приводил посетителей и конвертировал их в клиентов, мы рекомендуем внедрить ряд достаточно очевидных фишек для всех SEO-шников и маркетологов, но при этом не очевидных для самих клиентов. К ним относятся:

  • Форма записи на диагностику и/или ремонт в режиме онлайн, которая следует за пользователем при скроллинге, чтобы пользователь мог оставить заявку в любой момент времени.
  • Форма для написания отзывов на страницах услуг и сами отзывы клиентов. Это поможет пользователям оценить уровень автомастерской и качество обслуживания. Главное — не забывать просить своих клиентов оставлять отзывы о выполненных услугах на странице сайта. И еще один момент: все формы всегда привлекают спамеров, поэтому не публикуйте отзывы без предварительной модерации, иначе в какой-то момент вы можете узнать, что с отзывов ссылаетесь на половину интернета.
  • Блог, с помощью которого можно увеличивать трафик на сайт по информационным запросам.
  • Схема проезда в СТО в виде интерактивной карты Гугл или Яндекс. Это действительно удобно для потенциального клиента, так как с одной стороны свидетельствует о реальности автосервиса, а с другой облегчает прокладку маршрута к нему.
  • Дополнительные блоки с телефонными номерами, на которые можно нажать и позвонить или заказать звонок.
  • Фотографии и видео процесса ремонта. Повышает доверие посетителей к процедуре оказания услуг. Фото и видео должны быть реальными, выполненные в высоком качестве. Если вы украдете их у конкурентов, на вас могут пожаловаться.
  • Онлайн-расчет услуги. Дорогостоящая функция, которая станет фишкой вашего сайта и поможет посетителю рассчитать стоимость необходимой ему услуги. Но тут стоит отметить что не все услуги можно так реализовать.
  • Актуальный прайс, к которому каждый посетитель может обратиться и субъективно оценить стоимость услуг. Тут важно не бояться давать цены, даже если они без диагностики они не очевидны. Дайте хотя бы диапазон или стартовую цену на услугу («цена от”). Это очень важный момент для ЦА. Кроме того, не стоит забывать о том, что в данной тематике есть целые блоки запросов со словом «цена», “стоимость», которые действительно важны, и реализовать их без показа хотя бы каких-то цен будет проблематично и не логично.

Важные моменты аналитики

Так как пользователи хотят решить проблему как можно быстрее, они скорее всего не захотят долго переписываться с консультантом и заполнять заявку онлайн.. Скорее они позвонят, чтобы быстро проконсультироваться и записаться на ремонт. Поэтому все конверсии, которые можно настроить по отправленным заявкам, будут в разы меньше, чем звонки по телефону. Важно обязательно отслеживать с помощью систем calltracking все заявки. Это единственный способ получения точной аналитики и анализа эффективности сайта и проведенных работ.

Продвижение автосервиса

Когда уже сайт полностью готов и необходимо его прорекламировать на сторонних площадках, рекомендуем следующие инструменты.

Регистрация в Google Мой бизнес и Яндекс.Справочнике

Регистрация в Google Мой бизнес и Яндекс.Справочнике — важные для продвижения сервисы. Гугл по ряду запросов может показываться выше, чем 1 позиция SEO. Поэтому важно еще заниматься продвижением компании в картах и стимулировать клиентов написать там отзывы. А Яндекс.Справочник дает тематически неплохие ссылки nofollow. Для России и стран, где он показывается в выдаче, можно заниматься еще его продвижение. Но в Украине из-за запрета его почти нет в выдаче, переходы с него также отсутствуют. Поэтому сильно вкладывать в него ресурсы нет смысла.

При регистрации аккаунтов в данных сервисах требуется добавить как можно более подробную информацию о компании, ее расположении, указать все контакты, необходимые для клиента, дать информацию об услугах и товарах. Размещение бесплатно, но за отдельный бюджет можно запустить поисковые объявления в Гугл. Правильно проработанная страница справочника, особенно при ТОПе, как на картинке, (где показываются страницы Гугл Мой Бизнес сразу после контекстной рекламе) может дать вам реальные заказы.

Скрин первого экрана поисковой выдачи по запросу услуги СТО

Регистрация в онлайн-справочниках, агрегаторах, автопорталах и каталогах компаний

Общетематические агрегаторы и каталоги компаний (например, zoon, 2gis), специальные каталоги по СТО, где тоже важно присутствовать, помогут продвигать сайт и даже приносить заявки. Размещаться в них или нет на платных условиях — решайте сами. Но везде, где можно бесплатно добавиться и где есть ЦА, надо добавляться.

Используйте разные комбинации ключевых слов, добавьте их в описание компании на данных сервисах. Это даст дополнительные точки контакта с целевой аудиторией и повысит эффективность продвижения. В тематике СТО некоторые порталы находятся в ТОПе поисковых систем по важным коммерческим запросам и могут приносить реальные заказы. И если откуда-то начались заявки, то надо далее развивать этот профиль как перспективный, просить клиентов оставить отзыв об услугах на том сайте. Возможно, стоит настроить платную рекламу.

На приведенном примере в ТОП выдачи регионально находятся, как минимум, 2 подобных агрегатора (они выделены):

Пример поисковой выдачи по одному из запросов услуг автосервиса

А также представлены еще площадки prom. ua и Кабанчик, где можно тоже попробовать опубликовать свои услуги. На Кабанчике это можно сделать не от имени СТО, а от имени мастера.

Местные СМИ и тематические порталы

По рейтингу местным СМИ далеко до тех, которые популярны на всю страну. Но не забывайте, что их читает ваша целевая аудитория. Поэтому размещение новостей или информации об автосервисе на таких ресурсах и тематических порталах может отработать очень хорошо.

Такая идея может быть реализована разными способами:

  • публикация тематической статьи с оптимизацией под необходимые запросы;
  • публикация ранее заказанного специального проекта, посвященного вашей компании;
  • упоминание в подборке, рейтинге;
  • интервью с руководителем СТО;
  • выполнение каких-либо социальных мероприятий и упоминание о них в СМИ.

Также можно получить страницы на других сайтах, которые постоянно привлекают трафик с выдачи поисковика, а далее привлекать ЦА к переходу по ссылке на ваш сайт. Поэтому важно не забывать везде на него ссылаться.

Вот пример переходов со сторонних площадок. И хотя заявок и нет, но ссылки такие выглядят естественно, так как пользователи, перешедшие по ним, проводят много времени на сайте.

Переходы с различных сайтов на сайт автосервиса

Автомобильные и региональные форумы

Ранее размещение на форумах широко применялось для продвижения СТО. Там действительно спрашивали рекомендации, потому что форумы были живы, их читало множество реальных пользователей, которые действительно спрашивали, где лучше отремонтироваться и обращались по рекомендации в дальнейшем.

Сейчас интернет изменился, и, в основном, общение ушло в социальные сети и мессенджеры, а большинство форумов превратились просто в помойку для спамеров. А качественные ресурсы можно по пальцам пересчитать и просто с ходу ставить ссылки на свой сайт вам не дадут. Если вам удалось найти действительно полезный форум с тематической веткой, где по сообщениям видно, что это реальные потенциальные клиенты, то есть смысл встроиться в то общение и вначале просто помочь людям с советом, а потом упомянуть ваш сайт, где это актуально.

Но вот публиковаться на 100500 спамных форумах только ради ссылки на ваш сайт — решение очень спорное с непредсказуемым результатом.

Соцсети

Страницы в соцсетях не станут лишними. Ссылки оттуда не влияют на ранжирование, но отражают поведенческие факторы целевой аудитории. Можно продвигать страницы в FB, VK, а также YouTube, если будет сниматься видео. Хотя группы в ФБ по этой теме очень сложно дают клиентов и требуют огромных временных затрат для ведения, но все равно они свидетельствуют о реальности бизнеса. А вот в сторону таргетированной рекламы стоит подумать, так как при правильном выборе аудитории вы можете получить реальные заявки.

Контекстная реклама

Контекстная реклама может дать первых клиентов на сайт очень быстро. На старте проекта может быть очень полезным помощником, так как посетители тут могут переходить сразу на сайт после запуска рекламы.

При настройке контекстной рекламы ориентируйтесь на геолокацию, указывая реальное расположение автосервиса и собранную семантику. Рекламное объявление должно содержать название населенного пункта. Это важно, так как из других регионов и даже с другого конца города в ваше СТО клиенты могут не приехать из-за дальнего расстояния и вы зря потратите деньги на клики.

Контекстную рекламу лучше запускать только после запуска сайта, в момент, когда все страницы готовы. Не стоит делать контекст на не совсем релевантную страницу. Например, по запросам конкретной услуги вставить ссылку в объявлении на главную страницу. И хоть пользователь и может разобраться что к чему, но цена клика будет высокой, и многие пользователи просто уйдут, так и не сделав заявку.

Аукцион в контекстной рекламе по основным направлениям ремонта авто перегрет, поэтому следует развивать и другие направления интернет-рекламы. И не забывайте о том, что можно делать рекламу не только в обычном поиске, но и использовать инструменты ремаркетинга, а также рекламироваться прямо в Гугл картах.

Особенности продвижения автосервиса

Контекстная реклама в Гугл картах по запросу «автоэлектрик киев»

  • Обычно сайт продвигается по основным услугам. Например, ремонт авто, диагностика АКПП, замена масла или по этим же услугам с добавлением марки авто в конкретном регионе (или нескольких регионах, если это сеть СТО).
  • Необходима четкая региональная привязка, чтобы трафик поступал преимущественно из своего населенного пункта, а иногда даже важна привязка к определенной части города. Так как выход СТО по запросу «СТО Левый берег», в то время, как оно находится на правом берегу и далеко от центра города, вряд ли принесет желаемый доход.
  • В выдачах по ключевым запросам часто присутствуют карты от поисковых систем. Поэтому обязательно стоит создавать карточки компаний в Google My Business и Яндекс Справочник. И несмотря на то, что Яндекс более важен для России, для Украины он дает полезные ссылки. Важно также просить клиентов оставлять отзывы на ресурсах.
  • Очень важна адаптированная версия сайта под все мобильные гаджеты, так как очень часто услуги СТО ищутся пользователем на ходу с телефона, когда он резко нуждается в них.
  • Очень важны работа колл центра и calltracking, так как основная масса клиентов в этом бизнесе именно звонит. И без отслеживания звонков невозможно будет анализировать эффективность работ по сайту.

Даже если вы сделаете все согласно рекомендациям, приведенным в этой статье, не стоит ожидать мгновенного результата. Поисковая оптимизация — это игра вдолгую, поэтому, если вам важно получить прибыль прямо сейчас, рекомендуем попробовать контекстную рекламу. А пока она работает и приводит первых клиентов, максимально изучать нишу и работать с другими каналами продвижения.

Сертификация автосервиса

Прохождение процедуры сертификации открывает для автосервисов и станций технического обслуживания автомобилей совершенно новые горизонты. Основные преимущества – это привлечение состоятельных клиентов, которые предъявляют повышенные требования к исполнителю любых работ по ремонту или обслуживанию авто, а также возможность напрямую работать с производителями запасных частей и расходных материалов на самых выгодных условиях.

Кроме того, автосервис, имеющий сертификат соответствия, получает ряд других преимуществ:

  • доверие со стороны клиентов, обуславливаемое соответствием предоставляемых услуг всем законодательным нормам и требованиям;
  • возможность принимать участие в государственных и коммерческих тендерах для получения выгодных заказов;
  • оказание услуг в статусе официального дилера, который наделяет СТО широкими полномочиями;
  • возможность выгодно застраховать автосервис в любой страховой компании.

Для потенциального клиента наличие сертификата станет тем аргументом, который позволит принять правильное решение по выбору автосервиса. Подробнее о сертификации услуг читайте тут.

Обязательная или добровольная сертификация автосервиса

Обязательным получение сертификата является для тех компаний, которые предоставляют услуги, отнесенные действующими нормами к потенциально опасным. Полный их перечень можно найти в Общем классификаторе. В качестве примера приведем лишь покраску авто, диагностику неисправностей, ремонт тормозной системы и других узлов авто, непосредственно влияющих на безопасность вождения.

На услуги, не входящие в данный перечень, сертификация добровольна. Но чтобы получить все перечисленные выше преимущества, лучше все же пройти эту процедуру. Тем более, что при участии нашей компании она не займет более 3-4 дней.

Сертификация автосервиса: основные этапы

На первом этапе владельцу автосервиса необходимо представить в нашу компанию пакет документов, который включает:

  • копии документов, подтверждающие право собственности на помещение;
  • реквизиты СТО или автосервиса;
  • свидетельство о постановке на учет в налоговых органах;
  • документация на оборудование, используемое автосервисом для предоставления услуг;
  • заверенная нотариально копия свидетельства о регистрации компании.

Все документы тщательно изучаются опытными экспертами, которые и дают заключение на выдачу сертификата. В зависимости от пожеланий клиента срок его действия составляет от 1 до 3 лет.

Преимущества сотрудничества с нами

  • квалифицированные консультации по всем вопросам, связанным с процедурой, помощь в выборе наиболее подходящей схемы сертификации;
  • выгодные условия сотрудничества, cтоимость услуг рассчитывается в зависимости от услуг, предоставляемых автосервисом и срока действия выдаваемых документов;
  • доставка документов в любой регион страны осуществляется бесплатно;
  • все услуги компании отвечают действующим требованиям.
  • Мы аккредитованный орган по сертификаии

Обращаясь к нам, вы получаете качественные услуги, предоставляемые грамотными экспертами, постоянно повышающими свою квалификацию.


Как привлечь клиентов в автосервис?

Что является главными ценностями любого бизнеса, специализирующегося на предоставлении услуг населению? Конечно же, клиенты и их доверие. Однако привлечь первых бывает порой нелегко, а завоевать второе – и того сложнее. Ведь чтобы случайный человек захотел заглянуть именно в этот автосервис, а затем еще и стать его постоянным посетителем, нужно очень постараться. Успешность мероприятий по «заманиванию» и удержанию владельцев транспортных средств зависит от множества факторов. Рассмотрим их более подробно и приведем развернутый ответ на вопрос, как привлечь клиентов в автосервис.

Реклама

Начнем, пожалуй, с наружных средств привлечения новых клиентов. Речь идет о ярких вывесках и указателях, особо полезных для автомобилистов, ищущих сервис «с улицы». Информационные носители должны содержать сведения о предоставляемых услугах и месте расположения станции ТО. Один из указателей со стрелкой стоит разместить вдоль дороги, второй – чуть ближе к месту назначения. Когда посетитель практически подъедет к сервису, его внимание должна привлечь броская вывеска с названием предприятия. Наружная реклама в данном случае является скорее необходимостью, нежели маркетинговым инструментом. С ее помощью обозначается место нахождения сервиса для новых посетителей.

Что же касается печатных СМИ, то вопрос об их пользе в плане привлечения клиентов постоянно подвергается дискуссиям. Может ли автосервис получать выгоду от размещения объявлений в газетах и журналах? Ответ будет однозначно положительный. Нужно лишь выбрать правильные печатные издания. Вполне очевидно, что информация об автосервисе, мелькающая на страницах глянцевых журналов, едва ли привлечет чье-то внимание. То же самое можно сказать о газетах с частными объявлениями по продаже или покупке машин. Куда лучше сделать ставку на недорогие или бесплатные специализированные журналы со статьями на автомобильную тематику. Однако прежде чем принимать решение о публикации рекламы, необходимо узнать тираж и способы распространения издания. Как показывает практика, наибольшей отдачей обладают бесплатные журналы, предлагаемые клиентам на автозаправочных станциях.

В продолжение ответа на вопрос, как раскрутить автосервис быстро и привлечь клиентов, стоит упомянуть и об интернет-источниках. На сегодняшний день собственный сайт является обязательной частью формирования имиджа любой компании. Чтобы сделать ресурс более востребованным, придется проявить немного изобретательности. К примеру, можно предложить посетителям сайта создать личный онлайн-кабинет с персональным календарем на ТО. Наличие электронной записи на посещение конкретного мастера станет дополнительным плюсом. Также следует помнить о том, что пользователь Сети попадает на ту или иную страницу либо посредством поисковых запросов, либо через интернет-рекламу и внешние ссылки. Поэтому если сайт находится в рейтинге слишком низко, необходимо помочь потенциальным клиентам в его обнаружении. Также неплохие результаты дает и электронная рассылка. Однако действенна она будет лишь при наличии актуальной базы предполагаемой целевой аудитории.

Нельзя обойти вниманием и такие рекламные средства, как радио и телевидение. Однако в случае с автосервисом они малоэффективны в связи со специфической направленностью бизнеса. Кроме того, данные каналы продвижения услуг требуют немало затрат, зачастую попросту не оправдывающих себя. Гораздо уместнее сделать акцент на старое доброе сарафанное радио, которое работает практически бесперебойно. Ведь прежде чем обращаться в тот или иной автосервис, мы сначала с пристрастием «допрашиваем» всех своих знакомых, после чего определяемся с выбором. Таким образом, довольный клиент приводит с собой еще несколько новых посетителей, заинтересованных в качественном сервисе. Основные инструменты сарафанного радио нашли свое отражение в видеоматериале:

к содержанию ↑

Нишевание и специализация

Несмотря на активную рекламную политику, основным источником клиентов для большинства сервисов остается ближайшая автомагистраль. Причем владельцу предприятия абсолютно неважно, кто заглянет «на огонек», ведь мастера готовы взяться за любую работу. Именно поэтому серьезную конкуренцию сервисным станциям составляют подпольные гаражные точки ремонта. И те и другие выполняют одинаковую функцию, но во втором случае можно существенно сэкономить на оплате услуг. Ведь владелец «гаражки» работает неофициально и исключительно на себя, чего не скажешь о зарегистрированных предприятиях. Когда все усилия владельца сервиса направлены на решение технических и организационных задач, у него попросту не остается времени на «отбор» клиентов. Львиная доля хозяев СТО существует по принципу «починим то, что приедет». В этом-то и кроется их основная ошибка.

Быть как все – значит довольствоваться малым. Стоит попытаться подняться над бизнесом, чтобы осознать все перспективы подобного шага. Так, нишевание по определенной марке машины дает хозяевам автосервиса множество ощутимых преимуществ. Среди них:

Автоматическое отделение от конкурентов

Акцентируя внимание на конкретной марке, предприятие не только выделяет себя среди подобных, но и получает гораздо больше доверия со стороны потенциальных клиентов. Ведь владелец автомобиля разумно полагает, что специализированный сервис позаботится о его машине куда лучше, нежели универсальный. А доверие, как известно, является важнейшим фактором привлечения клиентов.

Возможность повышения цен

Узкие специалисты, по сравнению с широкопрофильными, всегда остаются на вес золота. И найти профессионала в определенной нише куда сложнее, чем «мастера на все руки». Поэтому клиент готов платить более высокую цену за починку своего авто в специализированном сервисе.

Простота привлечения новых посетителей

Правильная рекламная политика с ориентацией на конкретного клиента непременно принесет свои плоды. Завидев в газете призыв «Внимание владельцам автомобилей Nissan!», человек встрепенется и подумает: «Это для меня». Чем точнее будет сформулирован рекламный посыл, тем больше мишеней он поразит.

Отсутствие проблем с автозапчастями

Специализация на определенной марке машин упрощает процедуру поиска надежного поставщика деталей. А при наличии собственного склада количество необходимых комплектующих существенно сократится.

Повышение качества обслуживания

Если мастер концентрируется на автомобилях конкретной марки, ему требуется намного меньше времени на изучение технических руководств по ней. Он быстро становится асом своего дела, способным с первого взгляда определить причину неисправности и так же оперативно устранить ее. Соответственно, качество и скорость работы значительно повышаются, а спрос на услуги растет.

Отсутствие текучки кадров

Не секрет, что в многопрофильные предприятия обычно требуются «мастера на все руки», способные починить любой автомобиль. Тогда как в узконаправленных сервисах требования намного ниже, а значит, найти подходящего работника не составляет больших проблем. Можно без особых опасений трудоустроить выпускника автомобильного техникума и в кратчайшие сроки обучить его всем премудростям, связанным с обслуживанием конкретной марки машин.

Говоря о минусах специализации, стоит выделить невозможность привлечения клиентов «с улицы». Ведь вероятность того, что мимо будет проезжать автомобиль нужной марки и его хозяин решит заглянуть именно в этот сервис, не слишком велика. Таким образом, возникает потребность проведения грамотной рекламной политики, требующей определенных вложений.

Во-вторых, концепция нишевания по маркам не подходит для маленьких городов, где процент машин конкретного вида сложно назвать высоким. В данном случае стоит попробовать выбрать другое направление специализации. Это может быть ремонт дизелей или японских марок авто. Некоторые сервисы делают ставку на различные части машин, будь то АКПП или подвеска, другие занимаются обслуживанием прицепов, третьи – подготовкой транспортных средств к охоте, четвертые позиционируют себя как станции ТО исключительно для женщин. Выбор ниш очень велик, и вне зависимости от масштаба города подобрать подходящий вариант будет несложно. К слову сказать, зачастую именно внедрение специализации помогает привлечь корпоративных клиентов в автосервис.

к содержанию ↑

Предложение дополнительных товаров и услуг

Вполне очевидно, что успешный сервис должен быть многофункциональным. То есть способным удовлетворять максимальное количество потребностей клиента, экономя таким образом его время и деньги. Однако расширение перечня услуг подразумевает под собой приобретение дополнительного оборудования, обучение персонала работе с ним, увеличение штата мастеров и т.  д. Все это требует от владельца СТО серьезных затрат, осуществлять которые готов далеко не каждый. Покупка оборудования зачастую рассматривается не с позиции выгодного инвестирования, а как расходы из собственного кармана. Причиной этому становится неуверенность в скорой окупаемости вложений.

Внедряя новую услугу, владелец автосервиса должен четко понимать, как, кому и в каких количествах ее продавать. Недостаточно просто внести новый пункт в прайс-лист предприятия, необходимо красочно продемонстрировать клиенту выгоду от приобретения ноу-хау. Приведем простой пример. Каждый автомобилист не понаслышке знаком с услугой замены резины. Про сезонное хранение колес сегодня также знают многие. Однако большинство людей предпочитают складировать покрышки на балконе, в гараже или дачном сарае. Если же убедительно рассказать клиентам о последствиях столь опрометчивого шага и предложить им более заманчивую альтернативу, некоторые из них с готовностью отдадут свои колеса на хранение в СТО. Таким образом, чтобы успешно зарабатывать на дополнительных услугах, необходимо доносить до клиентов их суть и наглядно демонстрировать выгоду от покупки.

Кроме того, широкий спектр различных предложений важен не только с позиции увеличения прибыли, он также выступает для предприятия серьезным конкурентным преимуществом. Ведь, как показывает практика, новые клиенты появляются в автосервисе внезапно. И чем обширнее список предоставляемых услуг, тем выше вероятность, что проблема посетителя окажется в компетенции предприятия. Очевидно, что выбор дополнительных опций необходимо осуществлять, исходя из их востребованности, размера вложений в оборудование и суммы предполагаемой прибыли. Отсюда можно сделать вывод и о сроках окупаемости. Из списка полезных для клиентов дополнительных услуг можно выделить:

  • аэрографию;
  • подогрев сидений;
  • накачку шин азотом;
  • установку мониторов в салон;
  • стекольные работы;
  • обслуживание кондиционеров;
  • шумоизоляцию;
  • бронирование фар и т.  д.

Нелишним будет также разработать несколько пакетных предложений по привлекательной цене. Это может быть подготовка автомобиля к зиме, включающая в себя такие операции, как замена масла, свечей, охлаждающей и тормозной жидкостей, диагностика подвески и аккумулятора, регулировка фар, чистка катушки зажигания и т. д. Выгода клиента заключается в том, что при приобретении пакета услуг он платит меньшую сумму, чем при покупке их по отдельности. Так, к примеру, подготовка автомобиля к продаже, дальней поездке или летней жаре, равно как и «расконсервация» машины после зимы подразумевает под собой целый ряд различных работ. Их также можно объединить в пакеты и продавать совокупным комплектом. Подобные предложения непременно вызовут интерес у автолюбителей.

Открытие магазина запчастей на территории предприятия – очень удачный ход, позволяющий не только привлечь новых клиентов в автосервис, но и удержать старых. Ведь как обычно проходит процедура ремонта транспортного средства? Человек приезжает на СТО, выясняет причину поломки, составляет список необходимых для починки деталей, после чего носится по городу в поисках нужных наименований. Куда проще приобрести запчасти на месте, сэкономив собственное время и нервы. Также владельцу сервиса стоит задуматься о создании комнаты ожидания для клиентов с бесплатными журналами, телевизором и кофейным аппаратом. В случае непродолжительного ремонта посетитель сможет с комфортом провести время, пока его «ласточку» приводят в порядок.

Таким образом, существует немало способов привлечения клиентов автосервис. Наиболее эффективными из них являются внедрение дополнительных услуг, грамотная рекламная политика и специализация на конкретном направлении. Очевидно, что любые преобразования на предприятии потребуют от владельца серьезных финансовых затрат. Однако совокупное использование данных методов приведет к ошеломительным результатам и заметно увеличит прибыль автосервиса.

Особенности и варианты продвижения услуг автосервиса в интернете

Анализ конкурентов

Перед началом продвижения сайта автосервиса важно провести анализ конкурентов, чтобы понять, какие каналы для продвижения они используют и как оформляют свои сайты. Также можно оценить структуру и юзабилити их сайтов, наличие формы обратной связи, особенности контента и другие нюансы и «фишки». Такой анализ дает понимание, каким должен быть ваш сайт и как еще можно продвигать услуги автосервиса.

Для анализа можно взять все сайты из топ-20 результатов поиска в Яндексе и Google в регионе продвижения услуг.

Специфика продвижения услуг автосервиса в интернете

Специфика данной тематики такова, что при выполнении работ по продвижению необходимо учитывать несколько важных факторов:

  • Региональная привязка в продвижении очень важна, даже если речь идет о федеральной сети автосервисов, ведь пользователи ищут станцию технического обслуживания автомобилей в непосредственной близости от себя.
  • Услуги автосервиса можно продвигать, не имея своего сайта.
  • Во многих случаях информацию по услугам автосервиса ищут непосредственно в автомобиле, то есть с использованием мобильных девайсов. Соответственно, требуется адаптированная под все мобильные устройства версия сайта.

Ожидание владельцев автомобилей от услуг автосервиса

  1. Высокое качество ремонта и обслуживания. Поэтому стараются выбирать автосервисы, взывающие максимальное доверие. Этому способствует экспертная информация на сайте и наличие реальных отзывов от клиентов.
  2. Прозрачная стоимость услуг. Важно показать клиентам, как формируются цены на услуги в вашем сервисе. Они должны видеть, что вы даете адекватную оценку своей работы.
  3. Удобство обращения в автосервис. Это касается и его территориального расположения, и удобства взаимодействия. Если сервис находится поблизости, его сайт хорошо отображается на всех устройствах и на звонки по указанным телефонам всегда отвечают, то шансы обращения клиента в этот сервис будут высокими.

Целевая аудитория

Не менее важной задачей является составление портрета целевой аудитории. Согласно данным «Автостата», в России на 1000 человек приходится более 300 автомобилей и около 50% семей владеют хотя бы одним транспортным средством.

Особенности сайта по продвижению услуг автосервиса

Сайт компании, предлагающей услуги автосервиса, должен быть максимально полезным и информативным. На нем должны присутствовать не только контактная информация с перечислением услуг, но и тематические статьи, реальные фото и видео работы специалистов автосервиса. Если добавить калькуляторы услуг или другие специальные инструменты, несущие пользу, это положительно повлияет на отношение пользователей к сайту. То есть, они должны видеть, как ведется работа в автосервисе, какими возможностями обладает ваша компания и так далее. Для повышения уровня доверия к сервису все должно быть представлено максимально наглядно.

У маркетологов и SEO-специалистов есть несколько популярных «фишек», внедрение которых повысит конкурентоспособность сайта автосервиса. К ним относятся:

  1. Следующая за пользователем при скроллинге онлайн-форма, позволяющая в любой момент записаться на диагностику и/или ремонт.
  2. Отзывы клиентов на страницах услуг. Желательно, чтобы на сайте были реализованы формы для отзывов, но делать их следует с модерацией, чтобы блокировать спамеров.
  3. Для генерации трафика по информационным запросам на сайте желательно завести блог.
  4. Интерактивная карта от Яндекса или Google со схемой проезда в СТО, что очень удобно для клиентов при прокладывании маршрута.
  5. Блоки с указанием телефонных номеров или возможностью заказа обратного звонка.
  6. Для повышения доверия к автосервису выкладывайте реальные фото и видео в хорошем качестве с описанием процесса ремонта.
  7. Если есть возможность реализовать онлайн-калькулятор для расчета стоимости конкретной услуги автосервиса, ею следует воспользоваться.
  8. Все владельцы автомобилей хотят сразу понимать, сколько будет стоить ремонт или диагностика. Поэтому важно размещать на сайте актуальный прайс, например в формате «цена от …».

Каналы продвижения услуг автосервиса в интернете

Для продвижения услуг автосервисов в интернете используют разные каналы. Для некоторых из них даже не обязательно иметь свой сайт.

Регистрация в 2GIS, Яндекс.Картах, Google Maps и других геолокационных сервисах

Продвигать услуги автосервиса по этим каналам можно, даже не имея своего сайта.

Географическая привязка, в принципе, учитывается во всех каналах продвижения, но мы выделим регистрацию в этих сервисах в отдельный вид. Пройдя несложную процедуру регистрации в сервисах, в том числе не связанных с поисковыми системами, вы можете получить дополнительных клиентов. Ведь тем же 2GIS активно пользуются, когда хотят узнать адрес, часы работы или контактные телефоны компаний.

Например, предоставление услуг ремонта АКПП — исключительно региональный бизнес, оказывающий услуги в конкретном районе. В случае проблем ищут ближайший автосервис — по карте и справочникам. Поэтому важно зарегистрироваться в максимальном количестве справочников.

Также при продвижении услуг автосервиса в интернете обязательно создается карточка компании в «Яндекс. Справочнике», в Google My Business и так далее.

Агрегаторы

Продвигать услуги автосервиса по этому каналу можно, даже не имея своего сайта.

В первых результатах выдачи по большинству коммерческих запросов сейчас и в Яндексе, и в Google зачастую идут агрегаторы. Для автосервисов большой популярностью пользуются «Авто.ру» (auto.ru/autoservice/), «Яндекс.Услуги» и другие. Агрегаторы дают пользователям основную информацию — расположение, стоимость услуг, часы работы и так далее. Зарегистрировавшись здесь, можно привлечь дополнительных клиентов.

Местные СМИ и тематические порталы

Продвигать услуги автосервиса по этому каналу можно, не имея своего сайта.

Популярность местных СМИ несопоставима с рейтингами федеральных. Но ваша целевая аудитория читает именно локальные источники. Поэтому размещение новостей или информации об автосервисе на таких ресурсах и тематических порталах может дать хороший эффект.

Такой канал продвижения можно использовать разными способами:

  • опубликовав тематическую статью с оптимизацией под необходимые запросы;
  • заказав публикацию специального проекта, посвященного вашему автосервису;
  • получить упоминание вашей компании в каких-то рейтингах или подборках;
  • разместить в популярном местном СМИ интервью с руководителем СТО;
  • провести какую-то специальную акцию с упоминанием о ней в СМИ.

Еще один способ — получение страницы, посвященной вашему автосервису, на ресурсах с большим трафиком из поисковых систем. Далее можно предложить целевой аудитории переходить по ссылке на ваш сайт.

Автомобильные и региональные форумы

Продвигать услуги автосервиса по этому каналу можно, даже не имея своего сайта.

Сейчас осталось немного тематических форумов, на которых действительно ведется живое общение между реальными пользователями. Но они все еще встречаются. И если удастся их найти (или хотя бы тематическую ветку на региональном форуме), полезно будет зарегистрироваться там и поддерживать диалог. Сначала где-то помочь советом, а потом и упомянуть сайт автосервиса, если это будет к месту. В основном же, сейчас общение ведется в социальных сетях и мессенджерах, поэтому больше усилий следует сосредоточить на продвижении услуг автосервиса в них.

SEO

Данный канал продвижения нужен только при наличии сайта.

Поисковая оптимизация сайта (SEO) необходима, чтобы сайт достиг высоких позиций в результатах поиска по тематическим запросам. Для эффективного SEO в первую очередь следует грамотно составить семантическое ядро, добавив в него те ключевые фразы, по которым реальные клиенты действительно ищут услуги автосервиса. Причем, часто используются запросы по конкретным моделям, например «ремонт автомобилей Hyundai Solaris» или «автосервис Ford».

Не следует забывать и о внешнем SEO, то есть, о наращивании качественной ссылочной массы с размещением ссылок на качественных тематических площадках.

Контент-маркетинг

Продвигать услуги автосервиса по этому каналу можно, не имея своего сайта.

Детальное описание предлагаемых автосервисом услуг — большой плюс для продвижения сайта. Сейчас клиенты хотят точно понимать, что именно им предлагается и на основе чего формируется стоимость работы. В этом помогает ведение блога с размещением текстовых статей, фото-отчетов или видео-обзоров, в которых рассказывается о наиболее распространенных поломках у авто конкретных моделей, о вашей работе по ремонту конкретного автомобиля и так далее. Такой блог привлечет больше внимания к вашему сервису со стороны потенциальных клиентов, да и поисковые системы больше любят сайты с актуальной и полезной информацией.

Контент-маркетинг может быть использован для продвижения услуг автосервиса и без своего сайта. Например, можно выступать в роли эксперта и публиковать статьи на разных специализированных тематических сайтах и порталах.

Контекстная реклама

Продвигать услуги автосервиса по этому каналу можно, даже не имея своего сайта.

Контекстная реклама может дать хороший эффект в продвижении услуг автосервиса. Например, с ее помощью можно запустить информационную кампанию о специальной акции. Важно грамотно настроить контекстную рекламу, учитывая географическую привязку, целевую аудиторию, популярные запросы и другие факторы. При этом объявления должны быть максимально конкретными и вести на главные конверсионные страницы сайта.

Раскрутка в социальных сетях (SMM) и таргетированная реклама

Продвигать услуги автосервиса по этому каналу можно, даже не имея своего сайта.

Социальные сети — хороший канал для продвижения услуг автосервиса. Причем, здесь взаимодействие с пользователями ведется на упреждение. То есть, дается какая-то основная информация об автосервисе и регулярно добавляются новые посты в сообщество с советами, распространенными вопросами или отзывами. Если у вас будет «живое» сообщество ВКонтакте или в другой социальной сети, это повысит уровень доверия к компании.

Социальные сети также дают возможность организовать точечную таргетированную рекламу для пользователей конкретного района, пола и возраста. Либо можно указать в качестве целевой аудитории подписчиков сообществ автосервисов-конкурентов.

Работа над репутацией в интернете (SERM)

Продвигать услуги автосервиса по этому каналу можно, даже не имея своего сайта.

Этому каналу продвижения следует уделить большое внимание, так как работа ведется по двум направлениям:

  1. От лица вашей компании ведутся дискуссии на тематических форумах, дается экспертная оценка различным ситуациям и все это делается с ненавязчивой рекламой автосервиса. Например, в виде ссылки на сайт в подписи профиля.
  2. Обрабатывается негатив по отношению к вашей компании. Например, сглаживаются отзывы от недовольных клиентов, если они появляются.

Как автосалоны привлекают клиентов? 5 способов получить лиды.

Когда вы являетесь продавцом автомобилей, одна из ваших целей всегда состоит в том, чтобы привлечь потенциальных покупателей в свой автосалон. Но прежде чем ваш отдел продаж сможет творить чудеса с полом, вам нужно дать покупателям повод направить вас в нужное русло. Так как же в первую очередь автосалоны привлекают клиентов?

Более чем когда-либо автосалонам необходимо вкладывать средства в эффективную тактику лидогенерации. Благодаря Интернету покупатели имеют доступ к большему количеству дилеров и больший контроль над процессом покупки автомобиля, чем раньше.Это означает, что меньше потенциальных клиентов посещают ваш дилерский центр в качестве первого шага. Вместо этого они проводят исследование, чтобы найти лучшего автомобильного дилера и автомобиль, отвечающий их потребностям.

Ваша автомобильная маркетинговая стратегия должна позволить вашему бренду проявить себя и выделиться с самого начала их исследования. Вы можете использовать описанную ниже тактику, чтобы привлечь к вам больше потенциальных клиентов.

Как автосалоны привлекают клиентов?

Привлечение покупателей автомобилей к вашему представительству начинается с эффективных методов лидогенерации.После того, как вы определили свою целевую аудиторию, ваша задача — привлечь этих потенциальных клиентов там, где они уже ищут такие бренды, как ваш — как в Интернете, так и в автономном режиме.

Давайте рассмотрим пять маркетинговых идей для дилерских центров, которые можно использовать для привлечения большего числа покупателей автомобилей и увеличения продаж.

1. Социальные сети

Использование социальных сетей не только становится более важной частью нашей личной жизни. Это также напрямую влияет на процесс покупки автомобиля. Покупая новую машину, 90% потребителей, которые используют социальные сети для исследования, говорят, что она повлияла на их окончательное решение, особенно Facebook. Это делает социальные сети отличным маркетинговым каналом для автосалонов, позволяющим привлекать новых клиентов (и повторно привлекать существующих).

Можно органически собирать лиды из социальных сетей. Например, вы можете:

  • Поделиться сообщениями, которые ссылаются на соответствующие целевые страницы вашего сайта
  • Добавьте свою контактную информацию в свой профиль
  • Поощряйте пользователей подписываться непосредственно на вашего бота Facebook Messenger

Однако, если вы хотите Для достижения наилучших результатов вы можете использовать рекламу для лидов в Instagram и Facebook, динамическую рекламу LinkedIn и аналогичные платные объявления.Эти платные объявления не только позволяют ориентироваться на узкоспециализированную целевую аудиторию, гарантируя охват наиболее релевантной аудитории, но также позволяют запрашивать и собирать номера телефонов прямо на платформе.

Стоимость этих объявлений для генерации лидов будет зависеть от выбранной вами аудитории, но вы можете ожидать, что они будут стоить немного дороже, чем стандартная реклама Facebook (что составляет около 28 центов за клик в США). Однако вы получаете гораздо больше, чем просто клики, которые не гарантируют никаких дальнейших действий.Вместо этого вы получите потенциального клиента, который активно вошел в вашу воронку продаж.

2. Объявления с оплатой за клик

Поскольку покупатели автомобилей тратят около 60% своего времени на исследования в Интернете, крайне важно иметь сильное присутствие в поисковых системах. Вы можете мгновенно вывести свой сайт на верхние позиции страниц результатов Google, используя рекламные объявления с оплатой за клик (PPC), которые позволяют ориентироваться на определенную аудиторию и показываться по релевантным ключевым словам.

Например, когда кто-то на вашем целевом рынке ищет «автосалоны» с местным намерением, ваше объявление PPC может вывести ваш сайт выше первого органического результата.

Вы также можете настроить таргетинг на более конкретные ключевые слова для конкретных продуктов («Honda Civic 2020») или услуг («замена масла в Сакраменто»). Эти PPC-объявления могут затем направлять пользователей на целевую страницу, которая специально нацелена на пользователей, ищущих данный продукт или услугу.

Независимо от того, какую веб-страницу вы продвигаете через свою PPC-рекламу, она должна включать контактную форму или лид-магнит, который побуждает посетителей тем или иным образом предоставлять свою контактную информацию. Он также должен быть удобен для мобильных устройств, поскольку многие покупатели автомобилей используют мобильные устройства для покупок.

Цена на PPC-рекламу может сильно различаться, но более широкие ключевые слова, которые привлекают больше внимания, обычно стоят дороже за клик. Вы сможете установить свой собственный бюджет для каждой кампании.

3. Местные партнерства

Вам не нужно использовать методы цифрового маркетинга для привлечения клиентов в ваш автосалон. Налаживание партнерских отношений с другими местными предприятиями может быть одним из лучших способов получить качественных потенциальных клиентов, не тратя ни копейки (если не согласованы другие условия оплаты).

Когда вы сотрудничаете с другими представителями автомобильной промышленности — теми, кто не являются прямыми конкурентами и могут дополнять ваши услуги, — вы начинаете взаимовыгодные отношения, которые расширяют обе ваши сети. Например, если вы сотрудничаете с компанией, занимающейся карьерой продаж, ваше представительство может предлагать свое приложение всякий раз, когда у покупателя есть машина в вашем магазине. В свою очередь, их компания может направить текущих или потенциальных водителей в ваше представительство.

Другие типы компаний, с которыми вы можете сотрудничать (при условии, что вы не предлагаете те же продукты или услуги), могут включать в себя местные автомойки, магазины автозапчастей, магазины автозапчастей и даже компании по автострахованию.

Одна из причин, по которой эта тактика работает так хорошо, заключается в том, что вы используете клиентскую базу, которая уже может быть лояльна к бренду, с которым вы сотрудничаете. Когда этот бренд поддерживает вашу, вы мгновенно получаете доверие лояльных клиентов.

Если вы хотите и дальше привлекать потенциальных клиентов, вы также можете согласиться предлагать скидки клиентам друг друга. Если вы хотите установить партнерские отношения в Интернете, каждый из вас может создать целевую страницу, на которой будут показаны преимущества покупок с обоими брендами.

4.Реферальная программа

Большинство маркетологов согласны с тем, что реферальные программы предлагают более низкую стоимость за лид, чем любой другой канал. В этом есть смысл — люди доверяют другим людям. Так же, как поддержка местного бизнеса может помочь вам завоевать доверие их клиентов, получение поддержки текущего клиента может помочь вам завоевать доверие их друзей и членов семьи. Это может помочь вам ускорить продажу автомобилей.

Ваша программа действительно должна дать вашим клиентам хороший стимул направлять вас к людям в их сети.За каждого лида, который вы можете конвертировать, вы можете дать реферера:

  • Бесплатное автосервис (до заданного значения)
  • Подарочная карта
  • Денежное вознаграждение

Вы даже можете создать реферальную программу для сотрудников, давая им бонусы, когда они успешно направляют покупателей автомобилей. Независимо от того, для кого создана ваша реферальная программа, точная сумма предлагаемого вами вознаграждения зависит от вас. Однако имейте в виду, что не следует скупиться, поскольку вы продаете дорогостоящий продукт.

Если у вас нет бюджета на большие вознаграждения, вы также можете предложить меньшие вознаграждения клиентам, которые приводят друга, который проходит тест-драйв.

5. Общественные мероприятия

Наконец, примите участие в жизни своего сообщества. Большинство покупателей автомобилей выберут тот автосалон, который обеспечит им незабываемые впечатления, независимо от цены, поэтому спонсирование, размещение и размещение стенда на местных мероприятиях — все это отличные способы наладить отношения на более личном уровне.

Принимая участие в мероприятиях других организаторов, убедитесь, что участники соответствуют вашей аудитории.Например, участие в автосалоне больше стоит вашего времени и денег, чем общий семейный фестиваль. Чтобы побудить участников предоставить свою контактную информацию, вы также захотите провести мозговой штурм по стимулу, который может быть таким простым, как колесо призов, или большим, как раздача автомобилей, в зависимости от ожидаемой окупаемости инвестиций.

Устраивая собственное мероприятие, не забывайте, что вашим местом проведения может быть дилерский центр. Это отличный способ не только получить новых потенциальных клиентов, но и привлечь сообщество под вашу крышу, чтобы они всегда думали о вас.Во время этих мероприятий вы можете предлагать тест-драйвы новой модели автомобилей и предложения по автомобилям для привлечения клиентов, а также предлагать общие льготы, такие как бесплатная еда, напитки и игры, для вовлечения более широкого сообщества.

Привлекайте и конвертируйте

Существует бесконечное количество методов, которые вы можете использовать для привлечения клиентов в свой автосалон, как онлайн, так и офлайн. В наши дни вам нужно сочетать традиционную и современную тактику, чтобы привлечь внимание покупателей автомобилей, где бы они ни находились, а затем привлечь их к вашему бренду.Ваша задача — помочь покупателям стать вашими потенциальными клиентами, а затем и покупателями, сделав себя доступной в социальных сетях, поисковых системах, на мероприятиях и т. Д.

Если вы хотите активизировать свои маркетинговые усилия после внедрения этой тактики лидогенерации, ознакомьтесь с другими маркетинговыми идеями автосалона, которые вы можете добавить в свою стратегию.

Чтение: определение вашего целевого рынка

Кого вы пытаетесь достичь?

Предположим, вы продаете продукты для автомобильных деталей.Ваша цель — «кто-нибудь, у кого есть деньги, чтобы платить за ваш продукт?» Или вы сосредотачиваете свои усилия на четко определенной рыночной нише, состоящей из людей с определенной потребностью в том, что вы продаете? «Любой, у кого есть деньги» — это такая широкая аудитория, что сложно оказать хоть какое-то влияние своими маркетинговыми усилиями или убедить очень много людей в том, что им нужен ваш продукт. Однако если вы сузите и тщательно определите свой целевой рынок, ваши усилия будут более плодотворными, поскольку они будут сосредоточены на людях, у которых уже есть потребность или интерес к тому, что вы предлагаете.

Шаг 1. Определите бизнес-потребности, которые вам нужны.

Чтобы определить ваш общий рынок, начните с определения потребностей, которые вы будете удовлетворять: Для кого предназначены ваши продукты или услуги? С кем вы хотите вести бизнес? Что уникального в вашем продукте? Если вы продаете продукты, используемые в автомобильной отделке, весь ваш рынок состоит из владельцев автомобилей, то есть всех людей, которые потенциально могут купить ваш продукт. Ваш бизнес поможет им содержать свои автомобили в чистоте и сиянии.

Шаг 2: Сегментируйте общий рынок

Затем разбейте этот большой рынок на более мелкие части, используя процесс, известный как сегментация. Вы можете использовать различные подходы, чтобы сегментировать весь рынок на группы с общими желаниями или потребностями. В этом случае мы можем сегментировать по владению автомобилем и поведению. Конкретные сегменты могут включать следующее:

  • Реставраторы классических автомобилей
  • Люди, которые ездят на старых автоцистернах и время от времени протирают их через автомойку
  • Лица, владеющие «статусными» автомобилями
  • Водители грузовиков
  • Владельцы мотоциклов

Какая из этих подгрупп, вероятно, будет вашей самой продуктивной рыночной нишей? Вы понимаете, что владельцы автомобилей, которые не заботятся о том, чтобы их автомобили оставались чистыми и блестящими, вероятно, не будут очень заинтересованы в ваших товарах. Есть и те, кому не все равно, но им не хватает времени и интереса для самостоятельной работы. Они отвозят свой автомобиль в магазин. Другие беспокоятся об автоматической детализации только тогда, когда пришло время для обмена.

Вы отклоняете эти сегменты как неподходящие для вашей ниши, потому что они, вероятно, недостаточно заботятся о том, что вы предлагаете. После дальнейшего рассмотрения и исследования вы решаете, что ваш сегмент рынка будет состоять из владельцев автомобилей, у которых есть время и интерес для самостоятельной детальной работы, — людей, которым нравится возиться со своими автомобилями, у которых есть время тратить и которые гордятся во внешнем виде своего автомобиля.

Вам необходимо провести исследование, чтобы подтвердить, что в этой группе достаточно потенциальных клиентов для поддержки вашего бизнеса. Вам также следует провести конкурентный анализ, чтобы подтвердить, что то, что вы предлагаете, недоступно для них где-либо еще. С этой проверкой вы переходите к третьему шагу.

Шаг 3. Профилируйте свой целевой сегмент (ы) клиентов

Затем создайте профили своих целевых клиентов, чтобы получить истинное представление о людях, которым вы пытаетесь служить. Опишите этих потенциальных клиентов как можно полнее.Кто на самом деле купит ваш продукт? Что ты знаешь о них? Где они расположены географически? Сколько они тратят на детализацию автомобиля? Сколько они, вероятно, потратят на ваши продукты? Где они делают покупки? Каков их годовой доход? На каких языках они говорят? На каких автомобилях они ездят? Если вы продаете в Интернете, какие методы они предпочитают для онлайн-платежей? Какие типы веб-сайтов они посещают? Как они хотят, чтобы их продукт был доставлен?

Определите свой профиль клиента, прежде чем приступить к планированию рынка, чтобы ваше планирование хорошо соответствовало поведению, интересам и потребностям ваших клиентов.

Шаг 4: Изучите и подтвердите свои рыночные возможности

Теперь, когда вы полностью определили свой целевой рынок, проведите исследование, чтобы убедиться, что в этой группе будет достаточно бизнеса, чтобы поддержать рост вашей компании. Этот процесс подтверждает, что потребность действительно существует и что это не просто принятие желаемого за действительное с вашей стороны.

Используйте в своих исследованиях как первичные, так и вторичные источники. Вы можете проконсультироваться со справочниками предприятий, получить статистику относительно владельцев автомобилей и их методов ухода за автомобилями или найти статьи в газетах и ​​журналах, написанные на эту тему.Вы также можете провести собственное исследование рынка, используя такие методы, как опросы, фокус-группы, интервью и т. Д.

Ваше исследование должно также определить размер рыночных возможностей с точки зрения дохода, а также вашу потенциальную долю рынка.

Вы можете использовать первичные и вторичные источники, чтобы узнать, сколько потенциальных клиентов имеется в указанной вами географической области и сколько предприятий прямо или косвенно конкурируют с вами. Ваша доля на рынке будет равна количеству клиентов, которые будут покупать у вас, а не у ваших конкурентов.

Определив и проверив свой целевой рынок, вы теперь лучше подготовлены для разработки маркетингового плана, который достигнет ваших потенциальных клиентов. Возможно, ваши продажи сразу начнут расти — огромная проблема!

Проверьте свое понимание

Ответьте на вопрос (ы) ниже, чтобы увидеть, насколько хорошо вы понимаете темы, затронутые в этом результате. В этом коротком тесте , а не засчитываются в вашу оценку в классе, и вы можете пересдавать его неограниченное количество раз.

Используйте этот тест, чтобы проверить свое понимание и решить, следует ли (1) изучить предыдущий раздел дальше или (2) перейти к следующему разделу.

Как привлечь и удержать клиентов

Маркетинг для автомагазинов прост, когда вы знаете, на чем сосредоточиться. Реализуя базовые стратегии, вы можете привлекать и удерживать клиентов и развивать свой бизнес.

Вот несколько советов по привлечению новых клиентов и поддержанию тех клиентов, которые у вас остались довольными и довольными, чтобы они возвращались в ваш бизнес снова и снова. Эти советы по маркетингу для автомагазинов актуальны для:

  • Автомастерские
  • Станции замены масла
  • Розничные магазины шин
  • Малярно-кузовные цеха
  • Продавцы автозапчастей
  • Автосалоны (новые и подержанные)

Как привлечь новых клиентов

Привлечение клиентов всегда должно быть частью вашего маркетингового плана, потому что вы не можете полагаться на свою текущую клиентскую базу, чтобы поддерживать свой бизнес навсегда. Вы должны работать, чтобы привлечь новых клиентов.Итак, сделайте следующие шаги, чтобы привлечь новых клиентов.

Помогите клиентам найти вас . Новые клиенты никогда не дойдут до вашей двери, если они не знают, где находится ваша дверь. Вы должны сделать так, чтобы им было легко найти вас, участвуя в различных видах маркетинга.

  • Цифровой маркетинг — Веб-сайт, который легко найти через поисковые системы, является обязательным компонентом маркетинга для автомагазинов. Настройте профессиональное присутствие в Интернете, чтобы делиться важной информацией о вашем бизнесе и упростить пользователям поиск вас.Этот сайт становится вашим «центром» для учетных записей в социальных сетях, предоставляя больше информации для поклонников и подписчиков в социальных сетях.
  • Традиционный маркетинг. Цифровой маркетинг мощен и должен быть приоритетом, но не забывайте также сосредотачиваться на традиционных методах. Участвуйте в кампаниях по прямой рассылке и размещайте рекламу в местных газетах и ​​журналах, чтобы сообщить местным покупателям, что вы находитесь в этом районе.
  • Устный маркетинг — также сосредоточьтесь на инициативах, которые помогают новым клиентам находить вас на основе устных рекомендаций их семьи, друзей и коллег.

Покажите клиентам, почему они должны выбрать именно вас . Устный маркетинг — это мощный инструмент, потому что потребители в значительной степени полагаются на отзывы и рекомендации других, прежде чем они выберут поставщика услуг. Используйте это в своих интересах, создав коллекцию отзывов от текущих клиентов, чтобы привлечь новых. Ваш веб-сайт, страница Facebook и данные о компании в Google — три отличных места для размещения отзывов клиентов.

Сделайте так, чтобы клиенты могли легко связаться с вами. После того, как вы создадите путь, по которому клиенты смогут вас найти, убедитесь, что шлюз для связи с вами работает быстро и легко.

  • Помогите вашему веб-сайту работать на вас, добавив инструмент, который позволяет клиентам назначать встречи в машине или время встречи с продавцом.
  • Не пренебрегайте опытом общения с клиентами. Настройте решение для телефонной связи, которое позволит вам быстро отвечать на звонки, и используйте стратегическую систему обмена сообщениями с удержанием сообщений , которая предоставляет клиентам необходимую им информацию, не дожидаясь вызова оператора.

Как только у вас появятся новые клиенты, заставляйте их возвращаться снова и снова.

Как удержать клиентов, возвращающихся

Привлечение новых клиентов — хорошее направление маркетинга для автомагазинов, но маркетинг для существующих клиентов также чрезвычайно важен. Вернуть бывшего клиента в ваш бизнес дешевле, чем привлечь новых, поэтому воспользуйтесь этими советами, чтобы вернуть бывших клиентов в ваш автомобильный магазин или магазин.

Обеспечьте исключительное качество обслуживания клиентов. Все ваши маркетинговые усилия по возвращению клиентов в ваш бизнес будут потрачены впустую, если вы предоставите разочаровывающий клиентский опыт . Таким образом, используйте дизайн интерьера и цифровой контент, чтобы улучшить атмосферу вашего магазина, сократить предполагаемое время ожидания и обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов, которое позволит вам выделиться среди конкурентов.

Дополнительная литература: БЕСПЛАТНАЯ электронная книга — Как предоставить клиентам исключительный опыт с помощью аудио и видео

Хост-мероприятия. Пригласите клиентов вернуться к вам. Проводите бесплатные мероприятия, такие как демонстрационные дни, мероприятия по оценке клиентов и обучающие семинары, которые заинтересуют вашу целевую аудиторию и дадут им повод вернуться в ваш бизнес.

Персонализируйте опыт . Исследование State of the Connected Customer , проведенное Salesforce, показало, что более разумное использование информации о клиентах расширяет возможности продаж. Клиенты хотят более персонализированного опыта.Они хотят, чтобы бизнес давал им то, что им нужно, исходя из их уникальной ситуации.

  • Соберите контактную информацию клиента, такую ​​как адрес электронной почты и физический адрес.
  • Создайте профили клиентов, которые включают информацию о марке, модели, году выпуска и модификациях их автомобилей.
  • Предоставлять индивидуальные предложения продуктов и услуг, соответствующие их автомобильному профилю (например, отправлять им уведомления, когда их потребности в масле меняются, рекомендации по техническому обслуживанию на основе их модели и т. Д.).

Укрепляйте доверие. Люди часто скептически относятся к ведению бизнеса с автомагазинами, но вы можете завоевать доверие клиентов , открыто предоставив информацию. Предоставляйте демонстрационные видеоролики о продуктах, отчеты и обзоры по сравнению продуктов, а также информацию о процедурах обслуживания, чтобы обучить клиентов и помочь им чувствовать себя более комфортно при покупке.

Сбор отзывов . Если у покупателя плохой опыт в первый раз, когда он ведет бизнес с вашим автомобильным магазином, никакие маркетинговые кампании вам не помогут.Вам нужно решать проблемы и показывать клиентам, что вы заботитесь о предоставлении наилучшего обслуживания.

  • Всегда обращайтесь к клиентам после их покупки или обслуживания. Через несколько дней после завершения обслуживания или продажи обратитесь к клиентам, чтобы получить отзывы и узнать, можете ли вы помочь другим способом.
  • Решите проблемы или проблемы. Если вы обнаружите, что у клиента возникла проблема с услугой или продуктом, решайте проблему, пока он не будет удовлетворен.
  • Попросите публичную обратную связь.Если вы обнаружите, что у клиента был исключительный опыт, спросите его, готовы ли он поделиться своей историей на сайте отзывов, таком как Google+, Yelp или Facebook.

Вознаграждение за лояльность клиентов . Привлечение новых клиентов может быть трудным и дорогостоящим. Поэтому, когда у вас появляется новый клиент, не отпускайте его. Выразите свою признательность, предложив вознаграждения за лояльность и скидки, из-за которых клиенты не смогут перейти к одному из ваших конкурентов.


Это простые шаги, которые могут улучшить маркетинг для автомагазинов и помочь вам привлечь и удержать больше клиентов.Еще больше советов и идей о том, как привлечь больше клиентов в свой автомобильный магазин или магазин, можно найти по телефону:

Как привлечь больше клиентов в качестве продавца автомобилей

Конкуренция в мире розничной торговли автомобилями всегда была жесткой, и по мере того, как отрасль движется к процессам продаж, в большей степени ориентированным на цифровые технологии, автосалоны должны проявлять творческий подход, чтобы привлекать новых клиентов.

Хотя автосалон по-прежнему является важной частью современного пути к покупке автомобилей, потребители посвящают больше времени самостоятельным покупкам — исследование Cox Automotive показало, что современные покупатели автомобилей тратят примерно 14 часов на поиск в Интернете, прежде чем ступить на пол автосалона.

Интернет предоставляет автосалонам активные средства привлечения потенциальных покупателей, создания нового бизнеса и повышения лояльности клиентов. Конечно, использование каналов цифрового маркетинга и новых методов лидогенерации требует некоторого обучения, особенно для небольших обычных дилерских центров, которые только сейчас начинают выходить на онлайн-рынок.

Чтобы оставаться адаптируемым, вы должны творчески подходить к ответам на некоторые сложные вопросы, например: как наши представительства и продавцы могут привлечь потенциальных клиентов для продажи автомобилей? Какие маркетинговые стратегии обеспечивают лучшую рентабельность инвестиций?

Вот пять способов увеличить долговечность клиентской базы:

1. Ориентация на персонализацию

Сегодняшние покупатели автомобилей постоянно наводнены рекламными кампаниями, которые тщательно разработаны, чтобы привлечь как можно более широкую аудиторию. Хотя такой подход может помочь привлечь новых клиентов в краткосрочной перспективе, он не очень помогает укрепить лояльность к бренду, на которую полагается ваше представительство. Фактически, согласно исследованию Epsilon, проведенному в 2018 году, 80% потребителей с большей вероятностью приобретут товары и услуги у компаний, предлагающих индивидуальный подход. Но что такое персонализация в контексте продаж автомобилей?

Для ваших продавцов персонализация — это удовлетворение потребностей отдельных клиентов путем индивидуального подхода к каждому потенциальному клиенту.Это, в свою очередь, помогает упростить переговоры о продажах и повысить удовлетворенность клиентов за счет построения прочных и длительных человеческих отношений.

Хотя эта стратегия часто больше направлена ​​на поддержание текущих клиентов, чем на привлечение новых, она также может сократить разрыв между онлайн- и офлайн-каналами продаж. Имейте в виду, что покупатели новых автомобилей посещают всего 2,5 дилерских центра (в среднем), прежде чем совершить покупку, по данным Cox Automotive. Чем больше вы можете сделать для создания непрерывного канала связи от сети до дилерского центра, тем больше вероятность того, что покупатели в Интернете выберут ваше представительство, а не конкурента на улице.

2. Поддержка независимых исследований покупателей автомобилей

Потребители берут на себя инициативу по сбору информации, поэтому лидогенерация должна перейти от традиционной исходящей к современной, персонализированной входящей модели. Чтобы привлечь больше потенциальных клиентов к продажам автомобилей высокого качества, вы должны иметь возможность представить свой бренд онлайн-покупателям, не прибегая к напористой маркетинговой тактике. Вот где действительно могут проявиться оптимизированный веб-контент и интеллектуальное лидерство. Ваш веб-сайт должен быть неотъемлемой частью этой стратегии.Если потребители могут найти на вашем сайте то, что они ищут, у вас больше шансов увидеть их в вашем выставочном зале.

По данным Cox Automotive, в настоящее время сторонние веб-сайты используют 80% всех покупателей автомобилей на ранних этапах своего пути, а 47% полагаются на веб-сайты дилерских центров. Вместо того, чтобы рассматривать веб-сайты дилеров как статический маркетинговый инструмент, вам следует сосредоточиться на наполнении веб-страниц полезной информацией, которую на самом деле будут искать ваши потенциальные клиенты.Согласно исследованию Ahrefs, около 90% веб-страниц получают нулевой трафик от Google (а 5% получают 10 или менее посетителей в месяц). Хотя это звучит пугающе, но важно понимать, как поисковые системы индексируют результаты.

Используя инструменты поисковой оптимизации (SEO) и немного творческого подхода, вы можете создавать привлекательный контент, который поможет выделить ваше представительство среди конкурентов.

3. Превратите сайт своего дилера в центр преобразования

В то время как возможность поиска на веб-сайтах дилерских центров является главной проблемой, превращение потенциальных клиентов в покупателей, готовых к покупке, требует большего, чем просто благоприятный рейтинг в Google.

Покупатели автомобилей, просматривающие веб-сайты автосалонов и взаимодействующие с онлайн-контентом, имеют решающее значение для привлечения потенциальных клиентов к продажам автомобилей.

Размещая четкий призыв к действию на главной странице (и любой другой веб-странице, если на то пошло), автосалоны могут подтолкнуть посетителей к началу процесса продаж в Интернете.

Вы также можете привлекать новых потенциальных клиентов, используя цифровые каналы — будь то функции чата, контактные формы или персональные учетные записи. Ваш веб-сайт — это источник информации о клиентах.Даже если потенциальный клиент откажется от формы отправки, ваше представительство все равно сможет собирать ценные данные о потребителях, которые могут использоваться в вашей более широкой стратегии привлечения потенциальных клиентов. Например, продавец автомобилей может использовать эту информацию, чтобы связаться с потребителями по телефону или отправить целевые электронные письма.

Конечно, оптимизация веб-сайта также играет ключевую роль в онлайн-конверсиях — согласно CBT, веб-сайт, который загружается более 10 секунд, получит увеличение показателя отказов примерно на 123%.

4.Капитализируйте устный маркетинг

Довольные клиенты часто являются лучшим маркетинговым ресурсом для любого розничного бизнеса, поскольку один положительный опыт может привести к десяткам потенциальных потенциальных клиентов. Согласно исследованию Neilsen, около 92% людей доверяют рекомендациям друзей и семьи другим видам рекламы. Это не только демонстрирует ценность отзывчивого обслуживания клиентов, но и дает продавцам автомобилей простой способ органического роста их клиентуры.

Рост социальных сетей только усилил потребность в построении онлайн-отношений, а также значительно упростил работу с клиентами. Автодилеры могут (и должны) извлекать выгоду из таких платформ, как Twitter, Facebook и Instagram, чтобы распространять информацию о своих транспортных средствах, текущих акциях и мероприятиях. Вам также следует побуждать покупателей автомобилей делиться своим опытом в Интернете, поскольку это может помочь укрепить доверие и доверие у потенциальных клиентов.

5. Привлекайте прошлых клиентов с помощью целевых рекламных акций

Покупка автомобиля — это серьезное вложение, поэтому неудивительно, что многие потребители посещают автосалоны только тогда, когда ищут новый автомобиль.Тем не менее, прошлые клиенты могут быть неоценимым источником новых возможностей для бизнеса — от текущего обслуживания автомобилей до планов обслуживания автомобилей — существует множество предложений, которые могут понравиться неактивной клиентуре. Что еще более важно, у этих клиентов могут быть особые потребности, о которых продавцы не знают. Например, предыдущий клиент мог захотеть продать старый автомобиль или купить новый автомобиль для своего подростка.

В то время как традиционные холодные звонки могут помочь восстановить связь с клиентами, дилерским центрам следует по возможности использовать онлайн-каналы.Например, рассылка адресных рекламных сообщений по электронной почте может помочь продавцам автомобилей стимулировать повторный бизнес или продемонстрировать определенные продукты F&I. Согласно исследованию Direct Marketing Association, каждый доллар, который компания тратит на электронный маркетинг, дает в среднем 42 доллара прибыли. Дилерским центрам, стремящимся к максимальной рентабельности инвестиций в цифровой маркетинг, следует подумать о создании многоканальных кампаний, включающих электронную почту, социальные сети и другие формы онлайн-общения.

Если вам интересно, как привлечь больше клиентов в качестве продавца автомобилей, эксперты JM&A Group обладают глубокими отраслевыми знаниями и опытом в процессе продаж, необходимыми для увеличения числа ваших клиентов.Мы поможем вам воспользоваться преимуществами передовых стратегий привлечения потенциальных клиентов и виртуальных маршрутов F&I, которые помогут вам найти и привлечь заинтересованных покупателей автомобилей.

Чтобы узнать больше о нашей дилерской сети и учебных ресурсах по продажам, свяжитесь с представителем JM&A сегодня.

4 шага к продаже автомобилей вашим сервисным клиентам

Как известно любому сотруднику дилерского центра, отношения между продажами и обслуживанием являются симбиотическими.

Идея большинства дилерских центров заключается в том, что покупатели, получающие обслуживание, будут оставаться там до тех пор, пока им не понадобится другой автомобиль, а покупатели услуг в конечном итоге подойдут к выставочному залу и начнут разговор с торговым представителем. Хакуна матата.

Но что, если бы вы могли сделать этот кроссовер более эффективным?

4 простых шага для увеличения продаж ваших клиентов

В рамках единого дилерского центра мы обнаружили, что 66,8% их местных клиентов посетили отдел обслуживания после покупки своего первого автомобиля. Но с другой стороны, только 41,6% их клиентов услуг когда-либо покупали автомобиль в своем магазине.

Что, если бы вы могли продать автомобиль 50% ваших клиентов? Для данного дилерского центра скачок с 41.От 8% до 50% будет примерно на 250 продаж больше в год.

Итак, как вы можете продавать больше автомобилей своим клиентам?

Короткий ответ: «Знайте, кто в настоящее время работает в вашем отделе обслуживания». Однако это подразумевает многое. Вот четыре простых шага, которые помогут вашему дилеру получить ситуационную осведомленность и продать больше автомобилей.

1. Спрашивайте адреса электронной почты на стойке

Краеугольным камнем любой хорошей цифровой маркетинговой кампании является электронная почта. На каждый доллар, вложенный в электронный маркетинг, вы получите обратно около 38 долларов.

В представительстве, упомянутом выше, 68,4% этих «перекрестных» клиентов в какой-то момент предоставили дилерскому центру свои адреса электронной почты.

Конечно, не все клиенты будут иметь или сообщать свои адреса электронной почты. Если клиент не решается дать вам свой адрес электронной почты, просто скажите ему, чего ожидать, если он его предоставит:

  • Сервисные купоны
  • Уведомления о сроках обслуживания
  • Новости магазина
  • Информация о поощрении бренда в магазине

Знание того, что скрывается за цифровой дверью, — ключ к увеличению скорости сбора электронной почты.Если вам удастся преодолеть это препятствие, вы готовы к следующему шагу.

2. Отслеживание ситуации

Когда у вас есть адрес электронной почты клиента службы, вы можете сделать некоторые изящные вещи, например сегментировать свой список контактов и сопоставить адреса электронной почты, связанные с учетными записями Twitter. Это позволяет торговому представительству конструктивно взаимодействовать с этими людьми (подробнее об этом позже).

Вы также можете идентифицировать автомобили с высоким доходом или уведомить свой торговый персонал о возможностях проведения бесплатной оценки транспортных средств, когда клиенты входят в дверь. Этот процесс, вероятно, будет лучше всего работать с системами онлайн-планирования, которые позволят вам предвидеть прибытие клиентов.

Чтобы сделать еще один шаг вперед, вы можете изменить свою форму планирования обслуживания, включив в нее поле для «Twitter Handle:» и / или «Вы уже подписались на нас в Twitter?» Заранее побуждая людей подписаться на аккаунт вашего магазина в Твиттере, вы сможете напрямую отправлять сообщения (DM) людям, пока они ждут в вашем холле, что может быть удобнее, чем публичное сообщение, особенно если вы предлагаете эксклюзивные купоны или предложения. .

3. Заняться в магазине

Святой Грааль автомобильного маркетинга — это личная демонстрация, но довести людей до этого момента может быть нелегко. Отслеживайте в цифровом формате ваше служебное лобби для владельцев автомобилей с малым пробегом последних моделей, которые только что зарегистрировались для замены масла.

Многие дилеры любят размещать в зоне ожидания маркерные доски, на которых незаметно перечисляются автомобили последних моделей, которые дилерский центр хочет продать. В маркетинге это называется пассивной тактикой .Хотя это может привлечь внимание некоторых людей, невозможно точно измерить его.

Это может быть прекрасное время для торгового представителя , который может пройти мимо и спросить покупателя об их [текущей модели] и спросить его, садились ли они когда-нибудь в [автомобиль с допродажей, который у вас случайно оказался на стоянке].

Этот, казалось бы, случайный разговор порождает интуитивную прозорливость, которая может превратить обыденный опыт (ожидание в сервисном зале) в захватывающий (тестовое вождение на совершенно новом автомобиле).Идите за ключами!

Конечно, не все ваши клиенты будут в настроении покупать машины. Если вы подозреваете, что ожидающие обслуживания клиенты не хотят разговаривать с консультантом по продажам, они наверняка захотят возиться со своими смартфонами.

Вот несколько идей по привлечению клиентов службы поддержки на их телефоны:

  • Установите несколько сетевых телевизоров для рекламы вашей текстовой кампании и ваших учетных записей в социальных сетях. Это подход с длинным хвостом, но он по крайней мере привлечет людей и продвинет их на вершину вашей воронки продаж.
  • Если вы хотите увидеть больше активности, запустите простой и увлекательный конкурс в Твиттере: спрячьте чучело (по имени Фредди) на заднем сиденье автомобиля на выставочном зале. Попросите ожидающих клиентов службы найти его, а затем разместите в Твиттере его изображение, используя хэштег #IFoundFreddyFord. Любой, кто это сделает, может обратиться к стойке обслуживания, где он может получить купон на следующую замену масла.
  • Напишите им в Твиттере, чтобы получить бесплатный поп и печенье в вашем лобби.
  • Отправьте им прямое сообщение со ссылкой на купон на следующую замену масла.(Опять же, для этого подойдет прямая переписка, потому что только получатель увидит и использует купон.)
  • Напишите им в Твиттере ссылку, чтобы подписаться на рассылку новостей или текстовую кампанию.
  • Предоставьте несколько забавных фактов о подходящем транспортном средстве для дополнительных продаж (например, «@ Customer123 Nice Equinox! Вы видели резервную камеру на новых? Мы можем показать вам сейчас, если хотите!»).

4. Вступить в контакт позже

Начало разговора в Твиттере с кем-то, кто находится в вашем сервисном холле, — это тактика, имеющая большой потенциал для продаж, но есть много вещей, которые должны быть на месте.Во-первых, у человека действительно должен быть смартфон в руках. Во-вторых, у них должен быть Twitter или электронная почта, чтобы вы могли подключиться. В-третьих, они должны быть в настроении сделать что-то немного нестандартное.

На самом деле, большинство опытных в цифровых технологиях клиентов в вашем холле, скорее всего, не ответят сразу. Они могут быть слишком заняты разговорами по телефону, просмотром телевизора или туалетом во время 20-минутной замены масла. Однако у вас все еще есть уникальная возможность подключить после того, как этих людей вернутся домой.

После того, как сервисное обслуживание закончено, бренд вашего магазина становится все более узнаваемым, и это идеальное время, чтобы попросить онлайн-обзоры.

С помощью автоматизированных рабочих процессов электронной почты (также известных как «капельные» или «кампании по привлечению потенциальных клиентов») вы можете отправить электронное письмо своим клиентам службы в течение недели после их посещения службы поддержки и предложить им оставить отзыв в Google, Facebook, Yelp или платные сервисы, такие как DealerRater.com.

Помимо управления репутацией, вы также можете вести непрерывный список клиентов с высоким уровнем капитала, которым вы можете отправлять соответствующие предварительно упакованные сообщения электронной почты.

Например, вы можете отправить электронное письмо от консультанта по обслуживанию, спрашивая клиента, будут ли они заинтересованы в торговле их высокодоходным инструментом. Сообщение может быть примерно таким:

«Привет, [Имя], я просто хотел сказать спасибо, что пришел на днях для замены масла. Наш менеджер по продажам сказал мне, что его команда на самом деле хочет приобрести автомобили последних моделей с небольшим пробегом, такие как ваша [год] [модель]. Хотели бы вы получить бесплатную оценку стоимости торговли? »

Помните: нацеливание — ключ к успеху!

Сообщения о капитале сложны.Цифровое общение с людьми, ожидающими в вашем служебном холле, — это не беспорядочный подход, особенно когда вы имеете дело с ценностями обмена.

Это не значит, что вам не следует разговаривать с человеком, который меняет масло на его или ее Oldsmobile Bravada 1999 года выпуска; они могут чувствовать себя комфортно, покупая ваш бюджетный инвентарь.

Краеугольным камнем осведомленности о сервисном лобби является цифровой интеллект. Сегодня в вашем распоряжении все цифровые инструменты, поэтому связь с посетителями стала проще, чем когда-либо.Если вы знаете, кто ваши постоянные клиенты службы, почему бы не поощрить их стать постоянных клиентов продаж ?

Узнайте больше о способах перепродажи ваших контактов

Использует ли ваше представительство данные о клиентах в полной мере?

Сегодняшние инструменты автоматизации маркетинга открывают безграничные возможности для отслеживания ваших клиентов в сфере услуг (и продаж). Маркетинговое агентство, такое как 9 Clouds, может помочь вам проанализировать всю эту информацию и использовать ее для преобразования потенциальных клиентов в продажи.

Узнайте больше о наших услугах по отслеживанию лидов, нажав ниже!

7 способов привлечь новых клиентов и расширить свой бизнес в этом году

Встреча нового года не должна быть пугающей. У вас впереди 12 месяцев, чтобы привлечь кучу новых клиентов. Однако новые клиенты не всегда выстраиваются в очередь у вашей двери. Как их получить?

Покупатели — это люди, а чего хотят люди? Они хотят того, что делает их жизнь менее трудной.Иногда покупка продукта или услуги усложняет их жизнь, и они всегда выбирают путь наименьшего сопротивления.

Цель всегда состоит в том, чтобы клиенту было легко стать клиентом. Чтобы добиться этого, нужно избавиться от страха перед покупкой, устранить препятствия и упростить задачу стать клиентом.

1. Поощряйте клиентов на личном уровне.

Когда компании обращаются к клиентам на индивидуальном уровне, они замечают это. Как вы встречаетесь с людьми на этом личном уровне?

  1. Почтите их особые дни.Если у вас есть аккаунт Google, вы заметите, что на сайте Google.com есть каракули специально для вас в день вашего рождения. Поначалу удивительно, что огромная компания сделала каракули именно для вас. Несмотря на то, что это простой автоматизированный жест, он все же имеет личное ощущение. То же самое можно сказать и о ресторане, который рассылает по электронной почте специальные предложения на день рождения. По сути, вы даете потенциальным постоянным клиентам награду за то, что они просто существуют.

  2. По возможности используйте свое имя. Люди привязываются к кофейням, где их называют «завсегдатаями».«Когда вы заходите в офис, а сотрудник за прилавком называет вас по имени, это волшебство. Это заставляет клиентов чувствовать, что они важны. Мы доверяем людям, которые знают наше имя.

  3. Помните о предпочтениях клиентов. Если вам нужно использовать базу данных, файловую систему карты или вашу память, помните о предпочтениях клиентов. Вспомните, как им нравится кофе, какого цвета краска в их гостиной, в какое время года они уезжают в отпуск и, как правило, хотят получить услуги по уходу за газонами.Создайте программу поощрений или вознаграждений, которая включает эти предпочтения, или рассылайте электронные письма или купоны с учетом этих предпочтений. Мы доверяем людям, которые знают, что нам нравится. Предоставьте своим сотрудникам возможность периодически дарить клиенту (бесплатный напиток, бесплатная закуска) на основе его любимых продуктов.

Когда клиенты чувствуют, что вы их знаете и любите как человека с именем и лайками, они будут доверять вам с большей готовностью, чем если вы будете относиться к ним как к незнакомцу — независимо от того, насколько вы приятны и профессиональны — каждый раз, когда они проходят через твоя дверь.

2. Сделайте свой бизнес человечным.

Встречи с людьми — лучший способ заставить людей быть лояльными, и есть несколько способов установить эту личную связь с потенциальными клиентами один на один.

  1. Социальные сети. Ваши учетные записи в социальных сетях — это не просто инструменты вещания. Это также места для разговора с реальными людьми, места, где вас могут рассматривать как компанию, состоящую из людей, которые общаются друг с другом.

  2. Ведение блога.Раздел комментариев в вашем блоге похож на социальные сети. Вы можете поговорить и протянуть руку помощи своим клиентам.

  3. Служба поддержки. Служба поддержки предназначена не только для решения проблем. Это также место, где можно узнать больше о том, что ваши клиенты хотят, чего ожидают и чего хотят. И это прекрасная возможность встретиться с вашим клиентом в худшем случае, и изменить его жизнь к лучшему. Благодаря отличному опыту поддержки у вас больше возможностей сформировать положительные чувства в это время, чем во время безобидных взаимодействий без поддержки.

  4. Выставки. Установка стенда или организация встреч и встреч в вашей отрасли — это то, как вы сделаете лицо своей компании. Так тебя запоминают. Уйти из бизнеса проще, если вы никогда не встречали настоящего человека, который там работал.

  5. Лицом к лицу. Ничто не сравнится с настоящими личными встречами. Встречи, общение и помощь клиентам в вашем обычном бизнесе формируют прочное мнение и воспоминания об опыте. Если это хорошо, а вы любезны и любезны, этот потенциальный клиент быстро станет постоянным клиентом.

Давайте еще раз взглянем на последнего, встретившись лицом к лицу.

Не зря личные встречи возвращаются в деловой мир, несмотря на доступность отличных технологий конференц-связи. Это потому, что мы общаемся не только с помощью слов. Психологам давно известно, что выражения, жесты, тон голоса и другие невербальные сигналы имеют огромное влияние на общение. Это помогает нам понимать, интерпретировать и запоминать.

По той же причине личная встреча с нашими клиентами обеспечивает лучшее соединение, чем другие методы.Фактически, по мнению некоторых экспертов, каждый раз, когда вы работаете с новым клиентом или пытаетесь закрыть сделку, лучше всего встретиться лично.

Всякий раз, когда у вас есть возможность встретиться с покупателем в реальной жизни, обязательно проявляйте к нему искренний интерес. Это не просто потенциальный доход. Перед вами человек. Что вы можете сделать, чтобы сделать их день лучше?

3. Предлагайте стимулы для привлечения людей.

Клиенты ищут повод вернуться.

Это правда.

Мы — создания привычки, и мы сразу же найдем бизнес, который нам понравится и которому мы можем доверять, и к которому мы могли бы вернуться, вместо того, чтобы постоянно пробовать разные направления бизнеса. Приходить по магазинам — это большая работа, и покупатели предпочтут выработать привычку, не требующую стольких усилий.

Разве вам не понравилось бы, если бы ваш бизнес стал привычкой ваших клиентов?

Стимулы — это способы, с помощью которых компании могут побудить клиента вернуться, надеясь, что запустит привычку быть лояльным к вашему бизнесу.Кажется, что стимулы создать достаточно легко, но помните о нескольких важных аспектах создания успешных стимулов для клиентов:

  1. Выполните то, что обещаете. Стимул — это дополнение, чего покупатель не ожидал. Если вы пообещаете вознаграждение или поощрение, которое не можете выполнить, вы создадите раздраженного клиента из-за того, чего он изначально не ожидал. Если вы обещаете, например, бесплатный подарок, а срок его заканчивается, предложите замену равной или большей стоимости.Никогда не позволяйте неудавшейся доставке дополнительного стимула оттолкнуть клиента.

  2. Соотнесите предложение со своим бизнесом. Клиенты приходят в ваш бизнес, чтобы удовлетворить конкретные желания и потребности. Предлагаемый вами стимул должен иметь отношение к вашему бизнесу, чтобы он соответствовал потребностям клиентов и, следовательно, был более привлекательным. Если автосалон раздает бесплатный гриль при каждой покупке нового автомобиля, некоторые покупатели могут оценить гриль, но он ничего не сделает для повышения лояльности к компании.Если бы они предоставили бесплатную услугу по детализации автомобилей, это сделало бы клиента доступным для обслуживания и укрепило бы его лояльность к тому, чтобы рассматривать этот дилерский центр как место, куда можно обращаться со всеми автомобилями.

  3. Переосмысление карт лояльности. Использование карт лояльности настолько популярно, что многие компании думают, что они должны иметь их. Проблема в том, что у клиентов так много карт лояльности, с которыми нужно возиться, что они больше не видят в них большого стимула. Если вам нужна карта постоянного клиента, сделайте программу действительно стоящей.Не просите их купить 20 напитков, чтобы они могли получить один бесплатный напиток. Вы заставляете их слишком долго ждать награды, и они могут потерять интерес. Карты лояльности работают лучше всего, когда вознаграждение можно получить раньше, чем позже. Клиенты будут работать над тем, чтобы получить вознаграждение, если оно достаточно ценно и достижимо.

  4. Упростите клиентам доступ к вознаграждению. Получать бесплатный подарок в день своего рождения лучше, чем только в настоящий день рождения.Уменьшите количество препятствий, через которые ваш клиент должен прыгнуть. Это показывает, что вы щедры и действительно хотите вознаградить их за покровительство.

Поощрения могут сделать клиентов счастливыми, если только вы не сможете выполнить то, что обещаете, или не сделаете поощрение сложным и сложным для предъявления претензий. Значит, у вас есть раздраженный покупатель.

4. Сделайте резервную копию вашего продукта.

Резервное копирование продукта или услуги, которые вы продаете, означает больше, чем просто гарантию (хотя она является ее частью).Клиенты несут страх, что они принимают неправильное решение, или что их обманывают, или что они могли бы заключить более выгодную сделку в другом месте. Есть несколько приемов, которые вы можете использовать, чтобы показать своему клиенту, что ему не о чем беспокоиться при покупке вашего продукта или услуги:

  1. Соответствие цен. Ценовое сопоставление стало популярным; это прямо отвечает на страхи покупателя, который хочет убедиться, что он получил лучшую цену. Выбирая любую цену, которую покупатель может найти в другом месте, вы помогаете уменьшить этот страх.Вы можете даже подумать о сопоставлении цены после покупки, если позже они обнаружат, что была лучшая цена. Вы хотите убедить клиента, что у вас всегда лучшая цена.

  2. Программа обратного выкупа, обмена или утилизации. Если вы продаете продукт, например электронные устройства, который через некоторое время устареет, подумайте о том, чтобы предложить своим клиентам обратный выкуп или обмен. Мебельные магазины часто собирают и выбрасывают старые матрасы, покупая новые.Некоторые клиенты не хотят иметь дело с новыми покупками, потому что проблема утилизации или того, что делать со старым предметом, перевешивает желание приобрести новый. Помогите устранить это препятствие.

  3. Замена или гарантия. Программа гарантии, которая кажется больше ориентированной на прибыль, чем на полезную страховку или замену, вызывает раздражение. Но, особенно в случае дорогостоящих товаров, гарантии и обещания замены помогают успокоить страхи инвестировать в что-то дорогое, которое может сломаться.Хорошая политика возврата и замены (в рамках приемлемых условий использования) имеет большое значение для того, чтобы сказать вашему клиенту, что вы верите в свой продукт или услугу.

Если вы сможете развеять этот страх, вы устраните препятствия, с которыми сталкивается большинство клиентов при выборе бизнеса.

5. Награждайте своих сотрудников.

Довольные сотрудники имеют большое значение для привлечения новых клиентов.

В схеме привлечения новых клиентов легко увязнуть в программах поощрения клиентов и забыть, что именно ваши сотрудники будут иметь этот важный прямой контакт с клиентами.Если ваши сотрудники недовольны, клиенты это заметят.

  1. У вас их спина. Сотрудники должны знать, что кто-то их поддерживает. Если клиент становится уродливым, оскорбительным или обвиняет его, сотрудники хотят знать, что их не заставят просохнуть, если они будут стараться изо всех сил. Как на словах, так и на практике дайте понять своим сотрудникам, что, если они делают хорошую работу, вы не принесете их в жертву волкам. Лучше потерять разгневанного клиента, чем создать недовольного сотрудника.

  2. Создание стимулов для сотрудников. Дайте своим сотрудникам повод работать на вас и усердно трудитесь. Значительные скидки для сотрудников, льготы и льготы для сотрудников, вознаграждения, бонусы, обучение, продвижение по службе и другие стимулы помогают нарисовать картину, в которой работа для вас одновременно увлекательна и выгодна.

  3. Создайте веселую и безопасную атмосферу. Создание отличной культуры сотрудников — это больше, чем стол для настольного тенниса. Это означает, что вы делаете работу увлекательной, полезной, сложной и безопасной.Удачной комнаты для отдыха. Предлагайте бесплатные закуски. Получите награду «Сотрудник недели» с завидной наградой. Разработайте процедуры, позволяющие справляться с негативными ситуациями и личностями.

В компаниях, ориентированных на оказание услуг, ваши сотрудники являются ключом к разгадке загадки лояльности клиентов. Все, что заставляет сотрудника с удовольствием приходить на работу и чувствовать себя в безопасности, создает счастливого сотрудника, и это отразится на его отношении к вашим клиентам.

6. Знайте свой продукт.

Мы знаем, что должны быть экспертами, и вы, как владелец бизнеса, вероятно, являетесь экспертом. Но наличие членов команды, которые являются настоящими экспертами по вашему продукту или услуге, когда звонят клиенты, тоже имеет большое значение.

Ни одному покупателю не нравится обращаться в компанию за помощью в принятии решения о покупке только для того, чтобы почувствовать, что персонал там не так много знает о продукте или услуге.

Всегда знайте свой продукт и будьте уверены, что вся ваша команда знает ваш продукт. Знай это от и до. Пройдите периодическое обучение, чтобы быть в курсе любых изменений в отрасли.Проводите время со своим обслуживающим персоналом, чтобы знать, с какими проблемами сталкиваются клиенты; используйте эту информацию, чтобы изменить то, как вы продаете и продвигаете свой продукт.

Чтобы привлечь новых клиентов, вы должны заработать репутацию осведомителя о последних и лучших вещах, чтобы покупателям не приходилось беспокоиться, если они упускают из виду, не уходя в другое место.

7. Создавайте полезные партнерские отношения.

Для клиента шокирует то, что он приходит в компанию и спрашивает их о помощи и мнении и на самом деле находит этот бизнес… полезным.Ваша цель — помочь покупателю решить его проблему, независимо от того, находится она в вашем магазине или нет.

Помните фильм «Чудо на 34-й улице»? Крис отправляет женщину в другой магазин, чтобы найти пожарную машину, когда у Macy’s их не было. Это стало его собственной маркетинговой уловкой, поскольку она вызвала лояльность и доверие клиентов, когда они поняли, что Macy’s был не для того, чтобы гарантировать, что они забирают свои деньги, а вместо этого они действительно хотели им помочь.

Если вы не хотите направлять клиентов к конкурентам, подумайте о партнерстве с другими местными компаниями.Найдите компании, которые могут иметь аналогичный или связанный сегмент рынка. Используйте партнерские отношения со связанными компаниями, чтобы расширить свою клиентскую базу за счет связи с постоянными клиентами другого бизнеса.

Например, возможно, этот автосалон должен сотрудничать с местной автомойкой с полным спектром услуг, если они не предлагают услуги по детализации автомобилей. Когда клиенты приходят к ним за автодетализацией, они могут порекомендовать их партнеру вместо того, чтобы отказываться от них, надеясь, что клиент не найдет другого автосалона, который бы помог им и совершил будущие покупки.В свою очередь, автомойка с полным спектром услуг могла бы направить клиентов обратно в автосалон, если они искали новые автомобили.

Стройте партнерские отношения с мыслью, что вы пришли не только для того, чтобы продавать. Помните: прежде всего вы должны помочь своему клиенту.

Об авторе: Джули Р. Нейдлингер — писатель, художник и пилот из Северной Дакоты. С 2002 года она ведет блог в своем блоге Lone Prairie и работает писателем-фрилансером и художником-оформителем.

Автомобильный маркетинг: 9 стратегий увеличения продаж

Знаете ли вы, что сегодня 95% продаж автомобилей приходится на автосалоны, но поиск — это первое место, куда люди идут, чтобы начать свой путь к покупателю? Для большинства автомобильных маркетологов очевидно, что онлайн-реклама является ключом к привлечению новых клиентов в автосалон.Тем не менее, эта стратегия автомобильного маркетинга сопряжена с множеством проблем (и затрат).

Одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются автомобильные маркетологи, — это завоевать доверие своих потенциальных клиентов. В конце концов, задача маркетолога — помочь привлечь потенциальных клиентов к двери, чтобы у отдела продаж были люди, которым можно было бы продавать. Но в такой конкурентной отрасли — в которой потребитель принимает довольно крупное финансовое решение, которое повлияет на его повседневную жизнь, — автомобильные маркетологи не принимают его в тени.

Итак, как автомобильные маркетологи могут справиться с этими проблемами? Более разумно относясь к своей онлайн-рекламе. 97% людей , желающих купить, отремонтировать или настроить автомобиль, начинают свое путешествие через Интернет .

9 убийственных автомобильных маркетинговых стратегий

Как бы сложно ни было рекламировать автомобильную промышленность, есть несколько проверенных способов достижения устойчивого успеха. Вот девять автомобильных маркетинговых стратегий , которые вы можете использовать для увеличения продаж в этом году.

1. Завоевать доверие с помощью отзывов клиентов

Никогда не забуду свою первую машину в лизинге.Я выбрал надежную, доступную и прилично выглядящую (на мой взгляд) Honda Accord, но принял это решение в ужасе. Я потратил месяцы на поиски, звонки в местные представительства и размышления о том, лучший ли путь — аренда или покупка подержанной машины. В конце концов, я решил, где искать лично, прочитав отзывы клиентов на Yelp и Google.

Смысл этого анекдота таков: Обзоры, вероятно, являются наиболее эффективной автомобильной маркетинговой стратегией. Как специалист по автомобильному маркетингу, вам необходимо не только убедиться, что у вас есть ХОРОШИЕ обзоры, но и сделать все возможное, чтобы эти яркие обзоры были везде, где только возможно. Yelp, Google, социальные сети, ваш собственный веб-сайт — убедитесь, что вы охватываете все свои базы! Вы также можете сделать шаг вперед, создав истории успеха клиентов и видеоролики с вашими наиболее ценными клиентами и использовать их в различных местах, например, в платной социальной рекламе, на своем веб-сайте или в своей новостной рассылке.

Когда дело доходит до автомобильного маркетинга, нет лучшего способа вызвать доверие, чем позволить клиентам говорить за вас!

2.Будьте на вершине поисковой выдачи Google

Как упоминалось выше, когда я впервые начал искать свою новую машину, куда я обратился? Гугл, конечно! Я не одинок в этом. Согласно исследованию Kenshoo, 70% потребителей, исследующих автомобили, сначала обращаются к поисковым системам .

Поскольку Google — это первая линия защиты, вам нужно быть на самом верху! Особенно учитывая то, как часто люди прокручивают страницу до конца поисковой выдачи (ПОДСКАЗКА: не часто). Первые несколько списков всегда получают наибольшее количество кликов, поэтому обеспечение вашего успеха в автомобильном маркетинге имеет решающее значение.Для этого ваша стратегия Google Рекламы должна быть чрезвычайно эффективной. Так как же попасть в начало страницы, полностью не нарушив банк? Google предпочитает определенные стратегии, которые помогут вам занять более высокие позиции, не тратя больше. Чтобы начать работу, следуйте этим советам:

  • Убедитесь, что ваш аккаунт Google Рекламы структурирован должным образом с помощью сплоченных групп объявлений (стремитесь иметь 15-20 ключевых слов на группу).
  • Поддерживайте тесную связь ключевых слов с текстом объявления и включайте по 2–3 объявления в каждую группу объявлений / список ключевых слов.
  • Используйте расширения объявлений! Google любит их, и они помогут вам получить больше рекламной недвижимости и шансов на взаимодействие с потенциальными клиентами.
  • Добавьте минус-слова, чтобы заблокировать нерелевантный поиск (и внимательно следите за отчетом по поисковым запросам).
  • Правильно распределяйте бюджет между кампаниями. Какие у вас самые продаваемые товары? Какова ваша целевая аудитория, скорее всего, будет искать? Ставьте более высокие ставки на эти товары, чтобы извлечь выгоду из того, что популярно среди вашей аудитории

Также важно не забывать о других поисковых сетях, таких как Bing.

Хотя Bing может показаться забытым кузеном Google, они составляют часть поискового рынка, которая обычно привлекает пожилых людей — людей, которые, вероятно, более состоятельны в финансовом отношении и могут инвестировать в дорогие автомобили.

3. Ставка по ключевым словам конкурента

Пока мы говорим о маркетинге в поисковых системах, важно не только делать ставки на очевидные ключевые слова, такие как «новый Honda Accord». Вам также следует организовать автомобильную маркетинговую кампанию, чтобы противостоять вашим конкурентам.

Это жестокий и конкурентный мир автомобильного маркетинга, поэтому возможность появляться каждый раз, когда ваши конкуренты появляются с убедительной рекламной копией, является ключевым моментом. Хотя я бы не рекомендовал говорить что-то отрицательное или использовать имя вашего конкурента в тексте объявления (на что Google может отсрочить вам время), вам следует делать ставки на торговые марки ваших основных конкурентов и создавать очень убедительные объявления, чтобы привлечь потенциальных клиентов для посещения вашей сайт выше ваших конкурентов.

Мне нравится это объявление от Toyota, например:

Хотя я не могу понять, делают ли они ставки на ключевые слова конкурентов или нет, мне нравится, как они напрямую обращаются к определенной демографической группе и добавляют ценность этому человеку прямо в заголовке объявления.

4. Активно управляйте списком минус-слов

Знаете ли вы, что ваша реклама может отображаться по поисковым запросам, не имеющим отношения к вашему бизнесу? И если кто-то на них нажмет, вам все равно придется платить? Всякий раз, когда вы делаете ставки на ключевые слова с широким или фразовым соответствием, существует вероятность появления нерелевантных поисковых запросов.

Хотя простая ставка на точное соответствие может показаться хорошим решением, это значительно ограничит ваш потенциал охвата, что делает процесс определения минус-слов критически важным для вашей маркетинговой стратегии в автомобильной отрасли.Хотя поиск в отчете о поисковом запросе может показаться трудоемкой задачей, это абсолютная необходимость, особенно в автомобильной промышленности. Если ваши объявления появляются по нерелевантным поисковым запросам, ваш бизнес мгновенно теряет доверие. Вот почему осведомленность о настройке негативов, чтобы избежать нерелевантных поисковых запросов, не только сэкономит вам лицо, но и сэкономит ваши деньги.

Например, представьте, что вы делаете ставку по ключевому слову «доступные автомобили» и ваше объявление появляется по запросу «игрушечные машинки», а затем занятый родитель случайно нажимает на него.Это не только пустая трата времени для родителей, но и пустая трата денег для вас!

WordStream Advisor упрощает управление списком минус-слов с помощью таких инструментов, как 20-минутная рабочая неделя, которая помогает отсеять нерелевантные поисковые запросы, и наш отчет по поисковым запросам для поиска и настройки списков минус-слов.

5. Скорректируйте бюджет кампании в соответствии с тенденциями покупки автомобилей

Черная пятница — самый жаркий день для покупки машины? А как насчет выходных в День поминовения? Есть много неофициальных праздников, связанных с покупкой автомобилей.«Согласно анализу, проведенному TrueCar.com и U.S. News & World Report, вы можете приобрести автомобиль по цене от 7,5% до 8% ниже рекомендованной рекомендованной цены, если вы стратегически подходите к его покупке. Если предположить, что ваша аудитория провела свою справедливую долю исследований, она знает о времени заключения сделок с автомобилями. Ознакомьтесь с отчетом здесь, чтобы узнать больше о днях недели и времени года, когда покупатели со скидкой, вероятно, будут искать свой следующий автомобиль.

Определите, когда дела заняты, стабильны или медленны, а затем соответствующим образом скорректируйте свой бюджет на интернет-рекламу.Убедитесь, что ваши окна не слишком узкие. Это часто требует предварительного планирования, но Google и другие рекламные платформы позволяют довольно легко корректировать ваш бюджет на постоянной основе. Просто убедитесь, что вы действительно это делаете!

Еще одно преимущество — планирование размещения объявлений. Когда покупатели обычно заходят в магазин? Выходные? В будние дни почта работает? Посмотрите на данные, чтобы определить это, и настройте расписание показа объявлений, чтобы ваши объявления показывались только с более высоким бюджетом прямо перед этими ключевыми временами, напоминая своим будущим клиентам, чтобы они приходили.

6. Ориентируйтесь на нужных людей с помощью автомобильных кампаний

Какой вид автомобильного бизнеса вы продаете? Кто ваш типичный клиент? Должна быть другая стратегия автомобильного маркетинга для продавцов роскошных Porshe и BMW по сравнению с продавцами подержанных автомобилей или более доступных брендов, таких как Honda и Toyota. Когда речь заходит об инвестициях в новый автомобиль, у потенциальных клиентов совершенно разные проблемы, вопросы, желания и потребности. В то время как ваш покупатель Mercedes может быть больше обеспокоен своими сиденьями с подогревом и кожаным салоном, покупатель Honda, скорее всего, больше заботится о расходе топлива и долговечности.Хотя это может быть не всегда…

«Те, кто покупает роскошные автомобили, скорее всего, жаждут социального статуса и материального благополучия, в отличие от утилитарных автомобилей, которые потребители покупают по необходимости», — говорит Юлия Манукян.

Различные автомобильные маркетинговые аудитории должны быть разбиты и нацелены отдельно. Рассмотрение основных вещей, которые волнуют вашу аудиторию, — важный способ донести правильное сообщение до нужного человека и повысить вероятность конверсии.

При необходимости вам может потребоваться разделить аудиторию на две, три или даже четыре отдельные кампании, чтобы убедиться, что вы отправляете правильное сообщение нужным потенциальным клиентам. И, конечно же, с такими инструментами, как параметры таргетинга Facebook, это не так сложно, как раньше. Просто убедитесь, что вы потратили время на определение своей аудитории, чтобы вы могли передать правильное сообщение нужному человеку в нужное время!

7. Заставьте покупателей прийти в ваш магазин уникальными предложениями

Почему я должен покупать машину у вас, а не в автосалоне на улице — или в более удобном месте или по более выгодной цене? Важнейшая часть вашей автомобильной маркетинговой стратегии — убедить потенциальных клиентов предпочесть вас, а не конкурентов.

Если нет каких-либо очевидных причин, таких как самые низкие цены или лучшие отзывы, проведите мозговой штурм по поводу некоторых уникальных стимулов и предложений, которые вы можете предоставить потенциальным клиентам. Например, вы можете предложить всем покупателям новых автомобилей скидку 5% или, возможно, бесплатную замену масла в течение первых двух лет. Стимулы также отлично подходят для создания ощущения срочности, чтобы побудить людей покупать у вас, прежде чем они упустят специальное ограниченное по времени предложение.

Ознакомьтесь со сделкой ниже на 1000 долларов для выпускников колледжей.Какой отличный стимул для привлечения новых покупателей автомобилей в то время, когда они, вероятно, ищут свой автомобиль после колледжа.

8. Использование всех возможных функций вызова

Кампании только с номером телефона, дополнительные номера телефонов, корректировка ставок для мобильных устройств и отслеживание звонков — это лишь некоторые из функций Google Рекламы, которым автомобильный маркетолог должен уделять приоритетное внимание. Телефонные звонки обычны и важны в автомобильной промышленности, а потенциальных клиентов легче превратить в продажи .

Вот список различных вариантов увеличения количества звонков:

  • Кампании только с номером телефона : В кампаниях только с номером телефона вы делаете ставки и платите за звонок, а не за посещение вашего веб-сайта. Важно понимать, что ваша стратегия для этого должна отличаться от обычной поисковой кампании. Прочтите этот пост, чтобы узнать, как это сделать правильно.
  • Номера телефонов . Номера телефонов немного отличаются от кампаний только с номером телефона.Возможность посещения вашего веб-сайта по-прежнему существует, но теперь вы можете добавить расширение для телефонных звонков. Вы также можете запланировать их показ только в рабочее время, когда люди могут ответить на звонок, что довольно удобно.
  • Корректировка ставок для мобильных устройств : откуда люди чаще всего будут звонить? Их сотовые телефоны, да. К счастью, Google позволяет вам корректировать ставки для мобильных устройств, поэтому вы можете повышать ставки для мобильного трафика, чтобы привлечь больше звонков.
  • Отслеживание звонков : Наконец, очень важно отслеживать ваши звонки, чтобы понять, откуда берется ваша рентабельность инвестиций. Подробнее о коллтрекинге читайте в этом посте.

Хотя оптимизация вашей автомобильной маркетинговой кампании для телефонных звонков может показаться трудоемкой, она окупится, как только ваши телефоны начнут звонить.

9. Ремаркетинг!

Ремаркетинг — важнейший компонент автомобильного маркетинга.Поскольку происходит так много сравнительных покупок, а процесс продаж является таким ключевым компонентом процесса покупки автомобиля, важно не терять новых потенциальных клиентов на этапе маркетинга. Напоминания с помощью интригующей рекламы ремаркетинга — отличный способ предотвратить выпадение потенциальных клиентов из воронки.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*