Клинбиз | Клининговая компания в Нижнем Новгороде | Цены на клининговые услуги и уборку

Бизнес-решения должны приниматься на основе эффективности, а KPI должны приводить к действиям.

Показатели эффективности (KPI) можно назвать своего рода верстовыми камнями на дороге к успеху в онлайн-торговле. Мониторинг ключевых показателей эффективности поможет ecommerce-предпринимателям отслеживать прогресс в достижении целей в продажах, маркетинге и обслуживании клиентов.

KPI – это легко измеримое число или точка данных, используемая для оценки эффективности относительно достижения какой-либо цели. К примеру, такой целью для некоторых онлайн-ритейлеров может стать увеличение трафика на 50% за следующий год. Применительно к этой цели, показателями эффективности могут быть количество ежедневных посещений или источники трафика (контекстная реклама, поисковая оптимизация или медийная реклама, видео с YouTube).

Для некоторых целей может существовать множество показателей эффективности – иногда даже чересчур много, — так что часто их количество сужается до двух или трех значительных точек данных. Показатели KPI – это значения, которые наиболее точно и четко показывают, движется ли бизнес по направлению к заданной цели.

Устанавливаем цели и определяем KPI

Определение KPI начинается с четкой постановки целей и осознания того, какие области бизнеса на них влияют. Само собой, показатели эффективности могут и должны отличается для каждой цели и задачи онлайн-магазина, будь то увеличение продаж, совершенствование маркетинга или улучшение обслуживания клиентов.

Вот парочка примеров целей и связанных с ними KPI:

• ЦЕЛЬ 1 – увеличить продажи на 10% в следующем квартале. KPI включают в себя объем дневных продаж, показатели конверсии, трафик сайта.
• ЦЕЛЬ 2 – увеличение конверсии на 2% в следующем году. KPI включают показатель конверсии, показатель отказов на стадии перехода в корзину, связанные тренды стоимости доставки, тренды цен конкурентов.
• ЦЕЛЬ 3 – увеличить трафик сайта на 20% за следующий год. KPI включают трафик, источники трафика, показатели CTR рекламы, социальные ссылки, показатели отказов.
• ЦЕЛЬ 4 – сократить количество звонков клиентов вдвое за 6 месяцев. KPI включают классификацию звонков по услугам, идентификацию страниц сайта, посещенных непосредственно перед звонком, события, приведшие к звонку.

Легко заметить, что показателей эффективности много, а их значение напрямую связано с измерением прогресса достижения цели. В четвертом примере, мониторинг того, какие страницы посещают потенциальные клиенты перед звонком в поддержку, имеет смысл, поскольку помогает идентифицировать области замешательства, после устранения которых, число звонков клиентов сократиться, но для примера #3 этот KPI практически бесполезен.

Идея о том, что KPI должны базироваться на измеряемой цели, позволяет выделить набор общих показателей эффективности для области электронной коммерции. Представляем вашему вниманию 32 ключевых показателя эффективности в Ecommerce. Хотя, конечно, только ими дело не ограничивается.

32 ключевых показателя эффективности

• Ключевые показатели эффективности в продажах:
• Часовые, дневные, ежемесячные, квартальные и годовые продажи.
• Средний размер заказа / Средний чек (иногда называют средняя рыночная корзина).
• Средний доход на посещение.
• Коэффициент конверсии.
• Доля брошенных корзин.
• Сравнение заказов от новых клиентов с продажами существующим клиентам.
• Стоимость проданных товаров.
• Отношение  общей доступной величины рынка к занятому ритейлером сегменту.
• Аффинитивность продуктов (какие продукты заказывают вместе).
• Отношение продуктов (какие продукты просматривают последовательно).
• Запасы товаров на складе (inventory levels).
• Цены конкурентов.

Ключевые показатели эффективности маркетинга:

• Трафик сайта.
• Доля повторных посетителей.
• Время, проводимое на сайте.
• Число просмотренных за визит страниц.
• Источник трафика.
• Временной анализ (когда в течение дня приходят посетители).
• Число подписчиков на рассылку.
• Подписчики текстовых сообщений.
• Число инициированных чат-сессий.
• Число подписчиков в соцсетях.
• Объем платного трафика.
• Трафик корпоративного блога.
• Число и качество отзывов на товары.
• Показатели CTR брендированной или медийной рекламы.
• Показатели эффективности партнерских программ.

Ключевые показатели эффективности обслуживания клиентов:

• Число электронных писем от клиентов.
• Число звонков клиентов.
• Число чат-разговоров с клиентами.
• Среднее время решения проблемы.
• Классификация вопросов.

После установления целей и определения KPI, мониторинг этих показателей должен стать вашей ежедневной рутиной. И самое главное: бизнес-решения должны приниматься на основе эффективности, и вы должны руководствоваться KPI при совершении тех или иных действий.

Источник: Shopify.

Подписывайтесь на telegram-канал про retention marketing, где сконцентрированы опыт и наблюдения Retail Rocket за 8 лет работы.

KPI (key performance indicators, ключевые показатели эффективности)

KPI — ключевые показатели эффективности

KPI позволяют производить контроль деловой активности сотрудников, подразделений и компании в целом. Для термина «key performance indicators (KPI)» зачастую используется русский перевод «ключевые показатели эффективности» (КПЭ), однако правильным переводом считается вариант «ключевые показатели результатов деятельности».

С помощью KPI можно создать совершенную и эффективную систему мотивации и стимулирования сотрудников компании, поэтому KPI и мотивация персонала стали неразрывными понятиями.

В зависимости от стратегии компании различают разные KPI. В основном их применяют для определения результативности работы административно-управленческого персонала.

Ключевые показатели эффективности можно разделить на:

• запаздывающие — отражают результаты деятельности по истечении периода;
• опережающие — дают возможность управлять ситуацией в пределах отчётного периода с целью достижения заданных результатов по его истечении.

К запаздывающим относятся финансовые показатели. Они, в силу своей специфики, не могут описывать текущую эффективность подразделений и компании в целом.

Оперативные (опережающие) показатели позволяют оценить именно текущую деятельность подразделений и компании в целом, параллельно и косвенно отвечая на вопросы о том, какие денежные потоки могут быть в будущем, а также каково качество процессов и продукции, степень удовлетворённости заказчиков.

В результате введения KPI могут быть получены следующие положительные результаты:

• Повышение эффективности работы предприятия.
• Описание главных факторов и показателей, от которых зависит успешность работы предприятия.
• Планирование от целей (сверху), а не от достигнутых показателей и существующих возможностей (снизу).
• Разработка реалистичных нормативов.
• Прозрачная оценка эффективности работы персонала.

KPI могут быть полезны не только руководству предприятия. На них удобно ориентироваться и рядовым сотрудникам, особенно тем, чей доход напрямую зависит от результатов деятельности.

Модули KPI входят в состав таких решений, предлагаемых компанией IT-Enterprise, как «Продажи» (бизнес-анализ продаж), R&D (бизнес-анализ процессов подготовки производства), «Персонал» (мотивация персонала на основе KPI), «Документооборот и BPM» (бизнес-анализ документооборота и бизнес-процессов) и др.

Метрика эффективности — Операционная деятельность / Функциональные направления / «Вестник McKinsey»

Тема управления эффективностью бизнеса становится в России все более популярной. Об этом свидетельствуют не только многочисленные семинары и публикации, но и практика ведущих российских компаний. Все чаще наши клиенты обращаются к нам с просьбой проработать для них комплекс мероприятий для повышения эффективности бизнеса. Более того, многие российские компании сталкиваются с необходимостью создания систем повышения и поддержания эффективности бизнеса не в первый раз. Их менеджеры сетуют, что уже проведенные мероприятия — распределение ответственности, построение системы контроля за эффективностью, периодическая оценка результатов работы подразделений компании и их сотрудников — не дают желаемого эффекта. Это и побудило нас подготовить этот материал, в котором мы вкратце излагаем базовые теоретические подходы к управлению эффективностью и даем некоторые советы относительно практической реализации и организационного обеспечения подобной системы.

Опыт McKinsey свидетельствует, что успех реализации в компании системы управления эффективностью напрямую зависит от комплексности, последовательности и взаимоувязанности проводимых мероприятий. При этом важно понимать, что управление эффективностью — многогранная проблема, допускающая использование различных подходов и концепций. Задача руководителя, озабоченного эффективностью деятельности компании, как раз состоит в том, чтобы выбрать подход, в наибольшей степени соответствующий условиям его предприятия, и органично вписать его в общую систему управления организацией.

Основные элементы управления эффективностью

На наш взгляд, систему управления эффективностью бизнеса разумно анализировать как составляющую трех взаимоувязанных элементов:

• Этики результативности — организационного контекста, культуры и менталитета сотрудников, в рамках которых компания стремится достичь тех или иных результатов.

• Системы контроля и управления результатами бизнеса — систематических процессов, процедур и методологических подходов, которые используются для оценки результатов деятельности компании и обратного воздействия с целью их улучшения.

• Систем управления эффективностью персонала — процессов и стимулов, используемых компанией для достижения максимального уровня отдачи от сотрудников.

Каждый из этих трех элементов включает в себя целый ряд направлений, которые должны быть тесно увязаны между собой. Так, управление эффективностью персонала включает параметры и критерии оценки работы сотрудников, процесс рассмотрения результатов их работы, обратную связь и оргвыводы. При этом можно до бесконечности измерять эффективность работы сотрудников, но если результаты этих измерений не связать напрямую с заработной платой и карьерным ростом, то есть с системой мотивации, то эта работа будет совершенно бесполезной. Этика высокой результативности также формируется под воздействием эффективной системы мотивации и контроля, при четком определении целей и приоритетов компании, ясном и однозначном разделении полномочий и ответственности (рис. 1).

Основные принципы управления результатами бизнеса

Для российских компаний наиболее важным из перечисленных элементов системы управления эффективностью нам представляется управление результатами бизнеса. Остановимся на его описании и покажем на его примере необходимые взаимосвязи в рамках комплексной системы управления эффективностью компании.

Говоря об управлении результатами деятельности организации, поговорку «что посеешь, то и пожнешь» можно перефразировать: «что измеришь, то и получишь». Именно механизмы измерения и оценки результатов деятельности компании — краеугольный камень общей системы управления эффективностью, и именно здесь многие компании встречают большинство затруднений. На первый взгляд, здесь нет ничего сложного, ведь существует финансовая и управленческая отчетность, на основе которых можно формулировать задачи и контролировать их исполнение. Однако многие менеджеры согласятся, что зачастую из данных бухгалтерского и управленческого учета невозможно получить необходимую информацию. Например, на их основе невозможно определить объем доходов по одному виду продукции, группе клиентов или объему затрат, связанных с их обслуживанием. Не зная этого, очень сложно вести предметный разговор с отвечающими за это направление руководителями. Даже если подобная информация доступна, она часто не дает ответа на вопросы об истинных причинах той или иной проблемы и путях исправления ситуации. Например, могут быть неясны причины снижения продаж: то ли это следствие более высокого качества продукции конкурентов, то ли неэффективно работает сбытовое подразделение, то ли проблемы надо искать в поставках. Можно, конечно, начать отдельное разбирательство, но и оно может кончиться ничем. В любом случае, при отсутствии точной информации принятие управленческих решений будет более длительным и менее объективным. Информационный вакуум лишает менеджеров возможности активно управлять деятельностью подчиненных им подразделений. Не имея возможности однозначно формулировать задачи и степень их приоритетности, они не могут четко отслеживать их исполнение.

Столкнувшись с этими проблемами, многие компании приступили к созданию адекватной информационной базы, на основе которой можно уже выстраивать процессы управления результатами бизнеса. Подобная система управления результатами бизнеса состоит из трех элементов (рис. 2):

• Набор показателей или ключевые показатели эффективности (КПЭ) и обеспечивающие их измерение и отслеживание процессы и информация. 

• Механизм определения целевых значений КПЭ. 

• Процесс управления — итеративный процесс постановки задач, планирования работы и оценки результатов.

Рассмотрим их более подробно.

Ключевые показатели эффективности

Ключевыми показателями эффективности принято называть ограниченный набор основных параметров, которые используются руководством для отслеживания и диагностики результатов деятельности компании и последующего принятия на их основе управленческих решений. Ключевые показатели эффективности должны отражать всю наиболее важную информацию для управления бизнесом.

КПЭ в численном выражении показывают, насколько результативна компания в самых важных для ее бизнеса направлениях. Естественно, для разных компаний и подразделений в разное время и в разных условиях эти факторы (а следовательно, и КПЭ) будут отличаться. Тем не менее анализ практики успешных компаний указывает на существование некоторых общих принципов создания систем КПЭ. Таких принципов, с нашей точки зрения, пять.

Связь КПЭ с основными факторами, определяющими стоимость компании. КПЭ должны отслеживать параметры, определяющие изменения капитализации компании. Это могут быть как финансовые показатели (например, операционные доходы основных подразделений или остаток наличности на счетах), так и нефинансовая информация, характеризующая важные операционные параметры работы бизнеса (например, среднее время ответа на заявки клиентов, длительность полного производственного цикла продукции, долю новых продуктов в общих продажах). КПЭ могут также включать в себя как опережающие индикаторы, помогающие руководству предсказать результаты деятельности компании, так и показатели уже достигнутых результатов.

В идеале, система КПЭ должна состоять из набора индикаторов разных типов, позволяющих отслеживать финансовые и операционные параметры деятельности компании на различных временных горизонтах. Последний фактор особенно важен, так как наш опыт показывает, что многие менеджеры часто фокусируют системы управления эффективностью на текущих результатах деятельности организации, не принимая во внимание тот факт, что со временем ныне эффективные направления бизнеса исчерпывают себя и необходимо постоянно искать им замену. Капитализация компании определятся не только ее текущей деятельностью, но и, в не меньшей степени, ожиданиями инвесторов относительно роста оборотов и прибыльности бизнеса. Именно поэтому система КПЭ компании должна включать в себя ряд краткосрочных и среднесрочных прогнозных индикаторов, отслеживающих потенциал развития бизнеса (например, качество взаимоотношений с клиентами).

Существование набора взаимоувязанных КПЭ для различных уровней организации. Очевидно, что для измерения эффективности работы генерального директора и начальника цеха нужны разные показатели. Это справедливо и для всей компании в целом. Система показателей эффективности бизнеса компании должна представлять собой набор взаимоувязанных индикаторов, начиная с самых общих параметров ее деятельности на уровне высшего руководства и заканчивая очень конкретными операционными параметрами и решениями на уровне линейных подразделений (рис. 3).

При этом важно, чтобы система КПЭ на разных уровнях была взаимоувязана, то есть каждый следующий слой показателей должен раскрывать и детализировать предыдущий на уровне конкретных факторов, подконтрольных тем или иным руководителям. Так, одним из основных КПЭ для главы публичной компании, скорее всего, будет уровень и динамика ее капитализации. Ключевым показателем эффективности деятельности главы регионального подразделения компании, отвечающего за продажи, будет, скорее всего, объем доходов (а не прибыль). Менеджеры всех уровней должны знать, за какие показатели и в каком объеме они несут ответственность и как они могут влиять на них.

Адаптация основных показателей эффективности к конкретным условиям и задачам каждого подразделения. Факторы успеха разных направлений бизнеса и подразделений компании различны и определяются спецификой ситуации на рынке и внутри компании. Поэтому у них должны быть свои, соответствующие их ситуации показатели эффективности. Даже у двух во многом похожих подразделений, имеющих разные приоритеты развития (например, рост продаж в одном случае и издержки в другом), должны быть различные показатели эффективности.

Простота и понятность системы показателей. Основных показателей эффективности для каждого уровня организации должно быть не больше 5—10. Относительно небольшое число КПЭ для каждого уровня управления позволяет менеджерам концентрировать свое внимание только на действительно важных вещах. Это особенно важно для высшего руководства компании. Так, Джек Уэлч, в бытность генеральным директором General Electric, получал каждое утро листок бумаги всего с тремя показателями: число сотрудников (индикатор затрат), рост объемов продаж и объем полученных заказов. Ион ежедневно принимал решения, чтобы управлять этими параметрами. Основная идея системы ключевых показателей эффективности для всей организации заключается в четком и формализованном определении основных факторов, определяющих результаты бизнеса, их детализации для каждого уровня управления и постановке конкретных задач для конкретных менеджеров, обеспечивающих их выполнение. Совершенно бессмысленно ставить сотрудникам задачи в терминах, которые им не понятны, когда они не знают, чего от них хотят и что они должны делать. Но еще более бессмысленно создавать набор КПЭ для подразделения, если оно не имеет возможностей влиять на значения отслеживаемых параметров. Чем проще и понятнее сотрудникам система КПЭ, тем она эффективнее.

Итеративность. Построить эффективную систему КПЭ раз и навсегда невозможно. Напротив, по мере того, как меняются внешние условия и приоритеты, по мере внутреннего развития организации, используемые КПЭ и их относительная приоритетность могут и должны меняться. Очень важны общая логика и подход к управлению результатами бизнеса при помощи КПЭ, конкретные показатели будут зависеть от специфики момента.

Наконец, для того чтобы система КПЭ действительно работала, руководство и сотрудники компании должны полностью принять ее логику, которая в свою очередь должна быть интегрирована во все основные управленческие процессы: определение потенциала, планирование и постановка задач, оценка результатов деятельности и оплату труда и т.д. Таким образом, необходим комплексный подход к всей системе управления результатами бизнеса, включающий и КПЭ, и планирование, и постановку задач на их основе, и процесс управления, основанный на этих вводных.

Механизм определения целевых значений ключевых показателей эффективности

Чтобы система управления результатами бизнеса не только отслеживала, но и стимулировала достижение компанией своих целей, необходимо наладить собственно механизм установки этих целей. Конкретные механизмы определения целей зависят от контекста и специфики бизнеса, но существует ряд общепринятых принципов, соблюдение которых делает подобную систему особенно эффективной и полезной для управления бизнесом:

• Планирование от возможного, а не от достигнутого. 

• Использование и учет наибольшего количества возможных фактов, в том числе ожидания аналитиков финансовых рынков, внутри– и межотраслевые сравнения, анализ успешного опыта внутри компании и т.д.

• Увязка поставленных целей и задач с конкурентной ситуацией на рынке. 

• Соответствие целей и задач, проводимых в организации «сверху вниз» реальным возможностям совершенствования деятельности «снизу вверх».

• Наличие механизмов, позволяющих «повышать планку» по мере достижения подразделением запланированных результатов.

Вопрос определения целевого уровня ключевых показателей эффективности — один из самых сложных и болезненных. Практика свидетельствует, что успешные компании устанавливают два уровня основных показателей эффективности — базовый и опережающий, или, другими словами, минимально необходимый и желаемый. Такой способ постановки задач в сочетании с соответствующим образом выстроенной схемой компенсации (относительно небольшие выплаты за достижение базового уровня и существенно большие выплаты за достижение опережающих значений)эффективно стимулирует сотрудников и компанию в целом на достижение максимального результата (рис. 4).

Процессы управления

Наконец, третьим элементом системы управления эффективностью являются формализованные процессы, которые на основе системы КПЭ позволяют формировать задачи для подразделений и их сотрудников, планировать работу по их достижению, оценивать результаты этой работы и вносить соответствующие коррективы.

Процесс управления состоит из ряда элементов, например — планирования, формирования контрактов с оговоренными результатами работы (КОРР), формализующих достигнутые договоренности и поставленные задачи. Не менее важной его частью является расписание контактов и взаимодействий, которые в течение года должны произойти между различными уровнями организации. Эти взаимодействия нужны для поддержания диалога, без которого невозможно адекватное понимание всех рисков и возможностей, которые возникают перед организацией. Обмен мнениями должен способствовать достижению поставленных задач, стимулировать более высокие результаты деятельности. Ключевыми факторами успеха процесса управления, по нашему опыту, являются:

• Последовательный (обычно ежеквартальный) цикл взаимодействий между и внутри различных уровней компании, включающий оценку деятельности, постановку задач, планирование дальнейшей работы (рис. 5).

• Формализация поставленных задач и целевых значений КПЭ. Часто используемым, но далеко не единственным механизмом для этого являются контракты с оговоренными результатами работы (КОРР). Их преимущество в том, что они формализуют принятие сотрудником на себя четко определенных в терминах КПЭ обязательств и увязывают уровень его компенсации с их достижением.  

• Большое внимание, уделяемое повышению навыков сотрудников в рамках цикла оценки и планирования, т. е. их обучению и активной поддержке в достижении поставленных задач. Таким образом, объяснению того, как добиться лучших результатов, уделяется не меньшее внимание, чем оценке результатов труда того или иного сотрудника. 

• Формализованный анализ причин отклонения фактических значений КПЭ от целевых и анализ работы, проведенной сотрудниками и подразделениями для достижения поставленных задач. 

• Интеграция оценки результатов деятельности и постановки задач со всеми остальными процессами в компании (стратегическое планирование, бюджетирование и т.д.) с тем, чтобы этот процесс стал неотъемлемой частью ежедневной деятельности компании. Важным условием для этого является единообразное применение процесса по всей компании, обеспечиваемое формализацией в подробных регламентах.

От теории к практике

Разработка и внедрение основанной на КПЭ системы управления результатами связано с принятием ряда концептуальных решений относительно широты охвата этой системы, уровня детализации КПЭ и их доведения до самых низких уровней организации и т. д. Многие из этих решений будут определяться практической целесообразностью и специфическими целями компании. Ниже мы кратко остановимся на некоторых из них (рис. 6).

Какими должны быть КПЭ: финансовыми или качественными?

В практике компаний используются два подхода к формированию системы КПЭ: подход, основанный на финансовых параметрах, и подход, основанный на факторах успеха используемой стратегии или модели бизнеса. В первом случае система КПЭ строится на основе дезагрегации ключевых финансовых показателей деятельности компании и закрепления ответственности за отдельные элементы за организационными подразделениями более низкого уровня. Подобный подход обеспечивает четкую ориентацию на финансовый результат, но это же может обусловить и его ограниченность.

В ряде случаев он может быть дополнен или заменен подходом, основанным на определении основных факторов успеха выбранной модели или стратегии бизнеса. Для этих факторов определяются индикаторы, на основе которых и строятся КПЭ. Проблема данного подхода состоит в том, что иногда его сложно напрямую увязать с финансовым результатом, как, впрочем, может быть сложно связать значения индикаторов и факторы успеха, которые они призваны отслеживать (рис. 7).

Помимо двух описанных выше подходов, зачастую используются качественные или «мягкие» факторы оценки деятельности тех или иных подразделений и руководителей, например, качество и оперативность их взаимодействия с другими подразделениями или работа по развитию и совершенствованию навыков подчиненных. Чаще всего данные факторы носят вспомогательный характер и призваны стимулировать желаемое поведение тех или иных категорий сотрудников.

На практике компании используют комбинацию факторов в зависимости от конкретных условий и задач бизнеса. При этом «финансовый» подход, как правило, берется за основу и к нему добавляются те или иные параметры, которые призваны компенсировать его излишнюю привязанность к финансовым результатам текущего периода.

Как выбрать ограниченное число КПЭ?

Как мы уже говорили, на каждом организационном уровне должно быть не более 5—10 КПЭ, иначе их будет невозможно эффективно контролировать. Основными критериями выбора КПЭ являются их связанность с наиболее важными для компании показателями, их сбалансированность по видам показателей и горизонтам планирования, возможность влияния на них сотрудников, а также их простота и понятность. Существует и ряд дополнительных критериев, помогающих отобрать необходимые показатели из целого ряда возможных:

• Относительная легкость измерения. Опыт показывает, что в большинстве случаев существующие на предприятии информационные системы не дают всех необходимых данных для полноценной системы КПЭ. Внедрение подобной системы требует модификации отчетов в информационной системе и сбора дополнительной информации, при этом зачастую делая много существующих отчетов ненужными. На выбор итоговых показателей, безусловно, повлияет стоимость этих модификаций. Следует учитывать также относительную точность измерения и возможность использования показателей–заменителей, коррелирующих с искомой величиной. Наконец, важно, чтобы при измерении того или иного показателя можно было разделить воздействие внешних факторов и последствия действий или решений оцениваемого подразделения или руководителя. 

• Создание правильных стимулов. Важно подобрать показатели таким образом, чтобы они в максимальной степени исключали возможность искусственной «подгонки». Используемые показатели не должны вести к «перекосам» в поведении сотрудников (например, к принятию избыточно рискованных решений или минимизации затрат в текущем периоде любой ценой). 

• Возможность сравнения. Предпочтительнее других должны быть те показатели, которые можно сравнить с аналогичными показателями по рынку или внутри компании.

Организационное обеспечение внедрения системы управления результатами бизнеса

Внедрением системы управления результатами бизнеса, как правило, занимается подразделение контроллинга (или, в более традиционной терминологии, планово–экономический отдел). В его задачи входит аналитическая поддержка разработки системы основных показателей эффективности и определения их целевых уровней. На нем также лежит задача оценки фактических результатов и анализа причин их расхождений с прогнозными. Чтобы подразделение контроллинга надлежащим образом выполняло свои функции в рамках системы управления эффективностью, необходим ряд условий, определяющих его роль, структуру, процессы и требования к навыкам сотрудников:

• Роль. В рамках управления эффективностью подразделение контроллинга должно выполнять две функции: функцию аналитической поддержки принятия ешений и функцию независимого гаранта объективности расчетов и данных. 

• Структура. Выполнение обеих вышеназванных ролей возможно только при разделении структуры контроллинга на два блока — блок планирования и управления эффективностью, отвечающий за аналитическую поддержку процессов планирования и корректировку планов по итогам текущей деятельности, и блок отчетности, гарантирующий корректность используемых оценок и цифр. Подобное структурное разделение позволяет избежать конфликта интересов. Заметим, что в сложных матричных организациях блок планирования чаще всего напрямую подчинен линейным руководителям и «по пунктирной линии» финансовой функции. Блок отчетности, напротив, практически всегда подчинен финансовой функции.

• Процессы. Необходимо, на сколько это возможно, упростить процедуры, взаимодействия и системы. Например, для упрощения и большей оперативности взаимодействий в сложных многоуровневых структурах информацию и отчеты можно предоставлять параллельно в подразделения разных уровней: в функциональное подразделение финансового блока «наверху» и руководству линейного подразделения того же уровня. 

• Навыки. Две роли подразделения контроллинга подразумевают различный набор требуемых навыков и разные пути развития карьеры. Специалисты блока планирования, скорее всего, должны иметь опыт в области финансов, экономического анализа и управления. Их позиция обеспечивает им частое и тесное взаимодействие с высшим руководством и готовит их к позиции финансового директора или руководителя линейного подразделения. Специалисты блока отчетности, скорее всего, должны обладать высокой квалификацией в области бухгалтерского и управленческого учета, а их карьера во многом ограничена рамками выполняемой ими функции.

Внедрение системы управления результатами бизнеса не ограничивается созданием высококлассного аналитического отдела, но требует коренной перестройки методов и практики работы всей организации. В ходе ее внедрения крайне важны правильное позиционирование работы с акцентом на итеративность процесса и участие линейных подразделений в определении их КПЭ, внимание со стороны высшего руководства, большая разъяснительная работа, призванная объяснить руководителям и сотрудникам как саму идею и принципы системы, так и детали нового процесса. Необходим комплексный подход и, в частности, увязка с основными стимулами и инструментами мотивации в рамках системы управления персоналом. Для организации, ранее не использовавшей систему ключевых показателей эффективности, переход на эту систему управления повлечет за собой изменения в практике ее повседневного функционирования, не говоря о необходимости модернизации информационных систем. Вместе с тем мы полагаем, что подобные усилия при условии, что они реализованы корректно и комплексно, окупятся для компании сторицей, значительно увеличив качество и скорость принятия важнейших управленческих решений.

Денис Бугров — младший партнер McKinsey, Москва

Ключевые показатели эффективности в Power Pivot

Ключевые показатели эффективности — это визуальные показатели производительности. Поддержка определенного вычисляемого поля позволяет пользователям быстро оценить текущее значение и состояние метрики с определенным целевым значением. Показатель эффективности измеряет производительность значения, определяемого базовой мерой (вычисляемого поля в Power Pivot в Excel 2013) по отношению к целевому значению, также определенному мерой или абсолютным значением. Если в модели нет мер, см. создание меры.

Ниже 2010 г. будет отсортовна с полным именем сотрудника в строках и по KPI продаж в значениях.

Узнайте больше о ХПП ниже, а затем продолжите чтение в разделе, который ниже, чтобы узнать, как легко создать собственный.

Дополнительные информация о ХП

КПП — это измеримая единица измерения для оценки бизнес-целей. Например, отдел продаж организации может использовать КПП для измерения ежемесячной валовой прибыли по прогнозируемым валовой прибыли. Отдел бухгалтерского учета может измерять ежемесячные расходы на доход для оценки затрат, а отдел кадров может измерять ежеквартную текучесть кадров. Каждый из них является примером KPI. Различные деловые специалисты часто группирует показатели эффективности в системы показателей производительности, чтобы получить краткий и точный исторический отчет об успешности бизнеса или выявить тенденции.

КПП включает базовое значение, целевое значение и пороговые значения состояния.

Базовое значение

Базовое значение — это вычисляется поле, результатом чего должно быть значение. Это значение, например, может быть агрегатом продаж или прибыли за определенный период.

Целевое значение

Конечное значение — это также вычисляемая область, которая приводит к значению ( например, к абсолютному значению). Например, вычисляемого поля можно использовать в качестве конечного значения, в котором руководители предприятий хотят сравнить отслеживание отдела продаж с заданной квотой, где вычисляемая величина бюджета будет представлять целевое значение. Пример использования абсолютных значений в качестве конечного значения — это распространенный случай, когда руководителю отдела кадров требуется оценить количество оплачиваемого неотвеченного времени для каждого сотрудника, а затем сравнить его среднее значение. Среднее количество дней PTO будет абсолютным значением.

Пороговые значения состояния

Пороговое значение состояния определяется диапазоном между низким и высоким порогом. Пороговое значение состояния отображается с изображением, помогая пользователям легко определять состояние базового значения по сравнению с целевым.

Создание ключевого индикатора производительности (КИП)

Сделайте следующее:

1. В представлении данных щелкните таблицу, содержащую меру, которая будет служить базовой мерой. При необходимости узнайте, как создать базовую меру.

2. Убедитесь, что отображается область вычислений. Если нет, нажмите кнопку > область вычислений, чтобы отобразить область вычислений под таблицей.

3. В области вычислений щелкните правой кнопкой мыши вычисляемую область, которая будет служить базовой мерой (значением), и выберите создать KPI.

4. В оке Определениеконечного значения выберите один из следующих значений:

   2. Выберите Мера, а затем выберите целевую меру в поле.

   3. Выберите абсолютнуювеличину и введите число.
       

      Примечание: Если в поле нет полей, в модели нет вычисляемой области. Необходимо создать меру.

5. В области Определение пороговых значенийсостояния щелкните и проведите по слайдам, чтобы настроить как минимальные, так и самые высокие пороговые значения.

6. В области Выбор стиля значковвыберите тип изображения.

7. Нажмите кнопку Описанияи введите описания ХП, Значения, Состояние и Целевой показатель.

Изменение KPI

В области вычислений щелкните правой кнопкой мыши меру, которая служит базовой мерой (значением) KPI, и выберите изменить значение Параметры.

Удаление KPI

В области вычислений щелкните правой кнопкой мыши меру, которая служит базовой мерой (значением) KPI,и выберите удалить показатель.

Помните, что при удалении KPI базовый показатель или целевой показатель не удаляются (если он определен).

Пример

Менеджер по продажам компании Adventure Works хочет создать с помощью нее с помощью этой функции с помощью этой функции можно быстро определить, не удалось ли сотрудникам свести квоту продаж за определенный год. Каждый сотрудник отдела продаж хочет, чтобы в этой таблице отображалась фактическая сумма продаж в рублях, квота продаж в рублях и простой рисунок, показывающий состояние того, ниже ли каждый сотрудник продаж, не превышает ли он квоту продаж. Она хочет иметь возможность прорезать данные по годам.

Для этого менеджер по продажам выбирает добавление КПП продаж в книгу AdventureWorks. После этого менеджер по продажам создаст срезы и поля (вычисляемые поля и KPI) и срезы для анализа того, не квоты ли они должны быть у отдела продаж.

В Power Pivot поле в столбце SalesAmount таблицы FactResellerSales, в котором для каждого продавца создается фактическая сумма продаж в рублях. Это вычисляемого поля определяет базовое значение KPI. Менеджер по продажам может выбрать столбец и нажать кнопку Автоумма на вкладке Главная или ввести формулу в формулу.

Вычисляется поле Sales со следующей формулой:

Sales:=Sum(FactResellerSales[SalesAmount])

Столбец SalesAmountQuota в таблице FactSalesQuota определяет квоту продаж для каждого сотрудника. Значения в этом столбце будут служить целевым вычисляемом полем (значением) в ОКП.

Вычисляется поле SalesAmountQuota со следующей формулой:

Target SalesAmountQuota:=Sum(FactSalesQuota[SalesAmountQuota])
 

Примечание: Существует связь между столбцом EmployeeKey в таблице FactSalesQuota и EmployeeKey в таблице DimEmployees. Эта связь необходима, чтобы каждый продавец в таблице DimEmployee был представлен в таблице FactSalesQuota.

Теперь, когда вычисляемая область готова к тому, чтобы служить базовым значением и целевым значением KPI, вычисляемая область Sales будет добавлена в новый показатель. В окне KPI продаж вычисляется поле Target SalesAmountQuota как целевое значение. Пороговое значение состояния определяется как диапазон по процентным значениям, целевой из которых — 100 %, то есть фактические объемы продаж, определенные вычисляемым полем Sales, будут выполнены с квотой, определенной в вычисляемом поле Target SalesAmountQuota. В панели состояния определяются низкий и высокий проценты, а также выбран тип рисунка.

Обобщение примера с преимуществами KPIs

Менеджер по продажам теперь может создать с помощью поля Значения значение базового показателя реализации, Целевое значение и Состояние. Столбец Employees будет добавлен в поле RowLabel, а столбец CalendarYear — как срез.

Менеджер по продажам теперь может быстро просмотреть состояние продаж для отдела продаж, срез по годам фактический объем продаж, квоту продаж и состояние для каждого сотрудника. Она может анализировать тенденции продаж на протяжении многих лет, чтобы определить, нужно ли ей корректировать квоту продаж для сотрудника.

10 ключевых показателей эффективности для отслеживания результатов SEO – BYYD

Достаточно ли эффективна ваша SEO-стратегия? Как вы можете гарантировать, что ваши усилия приведут к ощутимым результатам? Что нужно сделать для повышения производительности вашего сайта? Отслеживая правильные показатели, вы сможете ответить на все эти вопросы.

Ключевые показатели эффективности работают как система управления, которая позволяет определить, какие тактики работают, а какие нет. Мониторинг правильных ключевых показателей эффективности — это лучший способ избежать траты времени и денег на то, что не приводит к ожидаемой прибыли.

В этой статье выделим 10 критических индикаторов, на которые маркетологи должны обратить внимание.

1. Органический трафик

Этот KPI измеряет, сколько посетителей приходит на ваш сайт из результатов органического поиска. Это один из самых важных показателей для рассмотрения, так как его рост означает, что вы достигли главной цели SEO — увеличение числа людей, которые видят и посещают ваш сайт.

Органический трафик можно просматривать в любой системе аналитики. В отчетах вы увидите, как количество органических сеансов изменяется во времени, и выяснить, как оно коррелирует с общим количеством сеансов.

2. Поисковый рейтинг

Ни для кого не секрет, что чем выше рейтинг вашего сайта по соответствующим ключевым словам, тем лучше.

Поисковой рейтинг — это важнейший KPI, потому что он напрямую связан с вашим SEO-успехом. Как только вы получите более высокие позиции в поиске, сразу же достигнете других целей, таких как трафик, лиды и конверсии.

Также важно отслеживать свой рейтинг по правильным ключевым словам.

3. Видимость в поиске

Видимость в поисковой системе показывает, как часто ваш домен отображается в результатах поиска по ключевым словам, по которым он ранжируется.

Отслеживая видимость в поиске, вы можете увидеть положительную динамику еще до того, как ваш сайт начнет привлекать посетителей. Этот показатель может быть ключевым фактором для всей вашей SEO-деятельности. Оценка видимости поисковой системы чрезвычайно полезна, если вы хотите отслеживать ранние результаты оптимизации веб-сайта.

4. Ссылки

Ссылки всегда должны рассматриваться как ключевая SEO-метрика для контент-маркетологов и SEO-экспертов. Обратные ссылки сейчас являются одним из самых важных факторов. Это означает, что ваша SEO-стратегия должна строиться вокруг приобретения ссылок.

Но это не означает, что большое количество ссылок — однозначный путь к успеху. Получая некачественные ссылки, вы не только не сможете повысить авторитет своего сайта, но даже навредите его рейтингам.

5. Органический CTR

Кликабельность (CTR) — это показатель эффективности, который измеряет отношение кликов по вашей ссылке к общему числу пользователей, просмотревших результаты поиска. Другими словами, высокий CTR = высокий трафик.

CTR также является важным сигналом ранжирования поисковой системы. Например, если ваши поисковые фрагменты выглядят недостаточно привлекательно, даже высокие рейтинги не помогут вам привлечь больше посетителей. В результате СTR оставит желать лучшего. Низкий CTR покажет поисковым роботам, что ваш сайт не соответствует ожиданиям пользователей, что может привести к снижению рейтинга.

Сосредоточившись на трафике и рейтингах, люди часто совершают огромную ошибку, упуская из виду этот KPI. Отслеживая органический CTR, вы можете узнать, почему ваши высокие показы не приводят к значительному трафику, и устранить проблему.

6. Брендированный трафик

Брендированный трафик — это трафик, поступающий от пользователей, которые совершали поиск по ключевым словам, содержащим название вашей компании. Если узнаваемость бренда важна (а она должна быть), брендированный трафик станет одним из основных KPI.

Поскольку пользователи уже знают, что им нужно, вбивая брендированные ключевые слова, этот тип трафика приводит к самым высоким коэффициентам конверсии.

7. Показатель отказов

Эта метрика измеряет процент посетителей, которые ушли с вашего сайта без каких-либо действий.

Это еще одна важная метрика, которая рассматривается поисковыми системами как фактор ранжирования. В зависимости от вашей отрасли типичный показатель отказов должен составлять 40-60%. Если процент слишком высок, это означает, что страница не имеет отношения к поисковому запросу.

Следите за показателем отказов ваших страниц в отчетах аналитических сервисов, чтобы определить, какие из них имеют самые высокие проценты отказов, и протестируйте разные варианты для снижения этих процентов.

8. Средняя продолжительность сеанса

Средняя продолжительность сеанса (то, сколько времени ваши посетители обычно проводят на вашем сайте) — это важный показатель, который вы должны учитывать, чтобы измерить вовлеченность пользователей.

Контролируя продолжительность сеанса, вы сможете оценить качество вашего сайта и понять, нужно ли вам вносить какие-либо изменения в его структуру.

Чтобы иметь большую продолжительность сеанса, вы должны построить углубленную структуру контента: внутренние ссылки, навигационные цепочки и т. д.

9. Цена за клик

В отличие от платных кампаний, нет никакой суммы, которую вы должны платить за каждый клик из результатов органического поиска. Однако органический трафик также имеет свою стоимость.

Organic Cost Per Click (CPC) определяет, сколько вы платите за каждого посетителя, приходящего из результатов органического поиска. Вы можете рассчитать эту стоимость по следующей формуле:

Ваш бюджет / посещаемость сайта

«Ваш бюджет» — это все деньги, которые вы тратите на поисковую оптимизацию, включая ставки SEO-экспертов, SEO-инструменты, копирайтинг и т. д.

Если ваша SEO-стратегия достаточно эффективна, то CPC будет уменьшаться с каждым месяцем.

10. Рентабельность инвестиций

ROI (рентабельность инвестиций)— это показатель, который вы можете измерить для всех ваших маркетинговых кампаний. Рассчитывая ROI для SEO, вы определяете, стоит ли чистый доход тех денег, которые вы тратите на оптимизацию вашего сайта.

Вот формула для расчета рентабельности инвестиций:

(Прибыль от инвестиций — стоимость инвестиций) / стоимость инвестиций

Имейте в виду, что этот параметр обычно отрицателен в самом начале. Однако при удачной стратегии вы увидите положительную динамику уже через несколько месяцев.

Итак, как определить правильные ключевые показатели эффективности для вашего бизнеса?

Отслеживание всех существующих показателей сразу — это пустая трата времени. Вы должны выбрать индивидуальный набор ключевых показателей эффективности исходя из целей вашего проекта. Вот основные критерии, которые вы должны учитывать при выборе ключевых показателей эффективности для оценки SEO-результатов:

• Определите свои цели. Чего вы хотите достичь? Если вы хотите привлечь больше посетителей, сформулируйте цель примерно так: «Увеличить число посетителей на 30% к концу года».
• Утвердите бюджет. Определите сумму, которую вы можете потратить на SEO, прежде чем начать.
• Выберите правильные инструменты отслеживания. Готовы ли вы приобрести хорошо известные инструменты мониторинга? Используете ли вы Google Analytics или CRM-системы? Автоматизируйте процесс отслеживания, чтобы сэкономить ваше время и получить подробные отчеты.

Источник: smartinsights.com

Как определить правильные ключевые показатели эффективности вашего бизнеса

Выбирайте показатели, которые соответствуют вашим бизнес целям

Ключевые показатели эффективности — то, что можно посчитать и использовать для оценки результата. Например, увеличение продаж, показателей возврата инвестиций в маркетинговые активности (ROI) или улучшение клиентского сервиса.
Марк Хейс, Директор по коммуникациям Shopify, посвятил этому прекрасный пост «32 ключевых показателя эффективности в электронной коммерции». В этой публикации Марк предлагает следующие примеры целей и соответствующих им показателей эффективности в электронной коммерции:

Цель #1:

Увеличение продаж на 10% в следующем квартале.
Ключевые показатели эффективности: дневной оборот, конверсия и посещаемость сайта.

Цель #2:

Увеличение конверсии на 2% в следующем году.
Ключевые показатели эффективности: конверсия, количество отказов от покупки на этапе оформления заказа (положили в корзину, но не купили), стоимость доставки, конкурентные цены.

Цель #3:

Увеличение посещаемости сайта на 20% в следующем году.
Ключевые показатели эффективности: посещаемость сайта, источники трафика, стоимость клика, количество публикаций в социальных сетях, показатели отказа.

Цель #4:

Уменьшения количества звонков на сервисную линию на 50% в течение следующих 6 месяцев.
Ключевые показатели эффективности: удовлетворенность качеством обслуживания, определение страниц, которые пользователь посещает непосредственно перед звонком, действие, которое приводит к звонку на сервисную линию.

Как вы видите, каждый из ключевых показателей, указанных в этих четырех примерах, соотносится с основной целью.
Какие цели у вашей компании? Можете ли вы выделить сферы, которые требуют улучшения или оптимизации? Какие приоритеты вы ставите перед вашей управленческой командой?

Сосредоточьтесь на нескольких ключевых показателях, а не на отслеживании десятков значений

Вы можете детально измерять любые показатели: количество просмотров и кликов, процент конверсии, количество отправленных и открытых писем, и многое другое. Увлекаться не стоит. Вместо того, чтобы отслеживать десятки разнообразных показателей, правильнее будет сосредоточиться на нескольких ключевых.
Опираясь на опыт Shopify, оптимальное количество ключевых показателей для компании варьируется от 4 до 10.

Определите стадию развития вашей компании

Исходя из того, на какой стадии развития сейчас находится ваша компания, некоторые показатели будут более важными.
Для стартапа в приоритете показатели жизнеспособности бизнеса. Для компаний, которые на рынке не первый год, важны стоимость привлечения клиента и его жизненная ценность (LTV).

Если вы только выходите с продуктом на рынок, ваши ключевые показатели:

• Качественная обратная связь
• Опрос клиентов
• Узнаваемость
• Гибкость

Перешли на новый уровень — проверяйте соотвествие продукта рынку. Ваши ключевые показатели эффективности:

• Месячный доход от повторных клиентов
• Обновление клиентской базы
• Отток клиентов
• Уровень удовлетворенности клиентов

И, наконец, третий этап. Бизнес развивается. Меняем показатели на:

• Стоимость привлечения клиентов
• Средняя стоимость заказа
• Жизненный цикл клиента
• Количество привлеченных клиентов

Определите запаздывающие и опережающие показатели

Разница между запаздывающими и опережающими показателями заключается в том, что первые показывает, чего вы уже достигли, а вторые прогнозируют будущие достижения. Опережающие показатели не лучше и не хуже запаздывающих, и наоборот. Вы просто должны понимать различия между ними.

Запаздывающие показатели отражают результаты ваших действий за прошедший период: например, объем продаж в прошлом месяце, количество новых клиентов или часов, потраченных на решение определенной задачи.
Опережающие показатели, в свою очередь, дают возможность оперативно управлять ситуацией и демонстрируют прогресс в достижении поставленных целей. К опережающим относятся прогнозные показатели: посещаемость сайта, конверсия, возможность расширения возрастных границ целевой аудитории и отслеживание эффективности работы менеджеров по продажам.

Традиционно большинство компаний фокусируются на запаздывающих показателях, так как их проще измерить, ведь период уже закрыт. Например, очень легко сделать отчет о количестве покупателей, привлеченных в прошлом квартале.
Опережающие показатели — движущая сила бизнеса, так как с их помощью вы можете спрогнозировать, удастся ли вы добиться поставленных целей. Если вы сумеете определить, какие опережающие показатели окажут влияние на будущее вашей компании, вы сможете добиться успеха гораздо быстрее.

Смиритесь с тем, что ключевые показатели не могут быть одинаковыми для любой отрасли и бизнес модели

Ключевые показатели, которые вы определяете для своей компании, зависят от вашей бизнес модели и сферы, в которой вы работаете. Например, ключевыми показателями для компании, продающей программное обеспечение на рынке B2B, скорее всего, будут количество новых клиентов и объем оттока существующих, в то время как для компании, продающей в розницу кирпичи и цемент, этими показателями станут продажи на один квадратный метр и средний чек.

Вот несколько примеров ключевых показателей для компаний, работающих в разных сферах:

Профессиональные услуги

• Количество бронирований
• Использование сервиса
• Отставание от плана
• Упущенная выгода
• Стоимость работы сотрудников

SaaS

• Месячный доход от повторных клиентов
• Отток клиентов
• Стоимость привлечения клиентов
• Средний доход от повторного клиента
• Стоимость жизненного цикла клиента (LTV)

Интернет-СМИ и издательства

• Уникальные посетители
• Количество просмотров
• Стоимость акций
• Увеличение реферального трафика через социальные сети
• Время, проведенное на сайте

Ритейл

• Капиталовложения
• Уровень удовлетворенности клиентов
• Продажи на квадратный метр
• Средний чек
• Оборот товара

Несмотря на то, что, скорее всего, вы захотите опираться на средние показатели эффективности, присущие вашей отрасли, гораздо важнее выбрать именно те, которые будут подходить именно вашей компании и соответствовать ее целям.

Основные тезисы:

• Убедитесь в том, что ваши ключевые показатели будут измерять прогресс компании по достижению поставленных целей
• Меньше да лучше: определите от 4 до 10 ключевых показателей и сосредоточьтесь на них
• Определите стадию развития вашей компании: понимание важности определенных показателей сможет вывести вашу компанию на следующий уровень быстрее и эффективнее
• Определите запаздывающие и опережающие показатели: очень важно понимать, что происходило с компанией ранее и каковы ваши достижения на пути к цели
• Соотносите свои ключевые показатели со средними по отрасли, но не забывайте, что ваши собственные ключевые показатели должны подходить вашей компании и экономической ситуации, в которой она находится

Источник: http://blog.hubspot.com/marketing/choosing-kpis

Показатели эффективности деятельности

Показатели эффективности деятельности органов местного самоуправления
г. Иваново

Опрос населения с применением IT-технологий

(оценка населением эффективности деятельности руководителей органов местного самоуправления муниципальных образований Ивановской области, унитарных предприятий и учреждений, действующих на региональном и муниципальном уровнях, акционерных обществ, контрольный пакет акций которых находится в собственности Ивановской области или в муниципальной собственности, осуществляющих оказание услуг населению муниципальных образований Ивановской области)

Внимание – опрос населения

На официальном сайте Правительства Ивановской области размещена анкета для проведения опроса населения с целью оценки эффективности деятельности руководителей органов местного самоуправления муниципальных образований региона.

Оценить деятельность предприятий и учреждений, действующих на территории города Иванова, осуществляющих оказание услуг населению города Иванова можно по ссылке — http://www.ivanovoobl.ru/region/quiz

Доклад Главы города Иванова «О достигнутых значениях показателей оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления за 2020 год и их планируемых значениях на 3-летний период»

Доклад Главы города Иванова «О достигнутых значениях показателей оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления за 2019 год и их планируемых значениях на 3-летний период»

Доклад Главы города Иванова «О достигнутых значениях показателей оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления за 2018 год и их планируемых значениях на 3-летний период»

Доклад Главы города Иванова «О достигнутых значениях показателей оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления за 2017 год и их планируемых значениях на 3-летний период»

Доклад Главы города Иванова «О достигнутых значениях показателей оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления за 2016 год и их планируемых значениях на 3-летний период»

Доклад Главы города Иванова «О достигнутых значениях показателей оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления за 2015 год и их планируемых значениях на 3-летний период»

Доклад главы Администрации города Иванова «О достигнутых значениях показателей оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления за 2014 год и их планируемых значениях на 3-летний период»

Доклад главы Администрации города Иванова «О достигнутых значениях показателей оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления за 2013 год и их планируемых значениях на 3-летний период»

Доклад главы Администрации города Иванова «О достигнутых значениях показателей оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления за 2012 год и их планируемых значениях на 3-летний период»

Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)?

Управление с использованием KPI включает в себя установку целей (желаемый уровень производительности) и отслеживание прогресса в достижении этой цели.Управление с помощью KPI часто означает работу над улучшением опережающих индикаторов , что впоследствии будет способствовать получению отстающих преимуществ. Опережающие индикаторы — это предвестники будущего успеха; запаздывающих индикатора показывают, насколько успешной была организация в достижении результатов в прошлом.

Хорошие КПЭ:

• Предоставить объективное свидетельство прогресса в достижении желаемого результата
• Измерьте то, что должно быть измерено, чтобы помочь в принятии более эффективных решений
• Предложите сравнение, которое измеряет степень изменения производительности с течением времени
• Может отслеживать эффективность, результативность, качество, своевременность, управление, соответствие, поведение, экономику, производительность проекта, производительность персонала или использование ресурсов
• Сбалансированы между опережающими и запаздывающими индикаторами

Пример терминологии: Допустим, кто-то хочет использовать ключевые показатели эффективности, чтобы помочь им похудеть.Их актуальные вес — отстающий показатель , — как указывает на прошлый успех, и количество калорий, которые они съедают в день, составляет ведущих индикатор, , поскольку он предсказывает будущий успех. Если человек весит 250 фунтов / 113 кг (исторический тренд называется базовым ), и человек, которому они хотели бы подражать, — 185 фунтов / 84 кг (сравнительное исследование называется при сравнении ), они могли бы установите 1700 калорий в день цель (желаемый уровень производительности) для ведущие КПЭ, чтобы достичь отстающего целевого показателя КПЭ в 185 фунтов / 84 кг за счет конец года.

Относительная ценность набора измерений для бизнес-аналитики значительно улучшается, когда организация понимает, как используются различные показатели и как различные типы показателей влияют на картину того, как работает организация. KPI можно разделить на несколько типов:

• Входные данные атрибутов измерения (количество, тип, качество) ресурсов, потребляемых в процессах, которые производят выходные данные
• Процесс или меры деятельности фокусируются на том, как эффективность, качество или согласованность конкретных процессов используются для получения определенного результата; они также могут измерять средства контроля этого процесса, такие как используемые инструменты / оборудование или обучение процессу
• Выходы — это показатели результатов, которые показывают, сколько работы выполнено, и определяют, что произведено
• Результаты сосредоточены на достижениях или воздействиях и классифицируются как промежуточные результаты, такие как узнаваемость бренда клиента (прямой результат, скажем, маркетинговые или коммуникационные результаты), или конечные результаты, такие как удержание клиентов или продажи ( за счет повышения узнаваемости бренда)
• Меры по проекту отвечают на вопросы о статусе результатов и достижении вех, связанных с важными проектами или инициативами

Пример терминологии: Допустим, мой бизнес поставляет кофе для мероприятий с обслуживанием.Примерно исходных данных включает кофе (поставщики, качество, хранение и т. Д.), Воду и время (в часах или затратах на персонал), которые вкладывает мой бизнес. Мой процесс меры могут относиться к процедуре приготовления кофе, эффективности или стабильности оборудования. Выходы будут посвящены самому кофе (вкус, температура, крепость, стиль, внешний вид, аксессуары и т. Д.). И желаемый результат , вероятно, сосредоточится на удовлетворении потребностей клиентов и продажах. Меры по проекту будут сосредоточены на результатах любых крупных проектов или инициатив по улучшению, таких как новая маркетинговая кампания.

kpi.org> Основы KPI> Основы KPI