Конверсия в розничной торговле это: Управление магазином. Как вырастить KPI и мотивацию сотрудников

alexxlab

Содержание

Что такое конверсия?

Термин, используемый в маркетинге, который используется для описания, когда посетитель достигает маркетинговой цели или выполняет другое действие. При использовании в онлайн-розничной торговле конверсия обычно используется для описания конверсии, которая происходит, когда посетитель на сайте совершает покупку.

При запуске предприятия электронной коммерции, ваш коэффициент конверсии — залог успеха вашего бизнеса, Важно помнить, что ваша цель в онлайн-ритейле — не просто привлечь трафик на ваш сайт, но и обеспечить, чтобы эти посещения привели к продажам. Привлечение кого-либо к открытию электронной почты — это преобразование. Когда они нажимают на ссылку «призыв к действию» внутри этого письма, это другое преобразование. Переход на целевую страницу и заполнение регистрационной формы для чтения вашего контента — это конверсия. И, конечно же, покупка вашего продукта — это окончательное преобразование.

Количество посетителей, которые принимают желаемые действия, известно как ваш коэффициент конверсии.

Это можно улучшить с помощью оптимизации коэффициента конверсии или предпринять шаги для увеличения числа посетителей, которые конвертируют. Маркетологи могут использовать тестирование дисперсии A / B для улучшения коэффициентов конверсии различных целевых страниц или вызовов к действию.

Давайте представим это.

Вы только что запустили этого убийцу WordPress блог или интернет-магазин на Shopify or WooCommerce, И вы готовы начать свой бизнес. Но внезапно ваши продажи и другие действия на сайте становятся немного восприимчивыми, несмотря на высокий веб-трафик. Конверсии, казалось бы, подводят тебя.

Итак, какой выход? И что делает хороший коэффициент конверсии?

Преобразование лидов может оказаться одной из самых сложных задач для многих владельцев онлайн-бизнеса., Но как только вы наберете скорость со всеми советами CRO, все остальное должно идеально встать на свои места.

Даже если вы не являетесь опытным маркетологом, вы можете узнать о конверсии и оптимизировать конверсию вашего сайта с помощью простых хаков.

Итак, как вы собираетесь преобразовать потенциальных клиентов в реальных клиентов?

В этой статье мы подробно рассмотрим

какие преобразованиялучшие практики повышения конверсии и способы измерения коэффициентов конверсии для отслеживания эффективности вашего бизнеса.

Давайте приступим к этому.

Что такое конверсия и как она работает?

Прежде чем идти дальше, важно сначала понять, что такое конверсии.

Но если, возможно, вы не новичок в этом, вы, вероятно, слышали о нескольких терминах, связанных с конверсией: коэффициенты конверсии, оптимизация коэффициента конверсии, CRO, цена за конверсию, отслеживание конверсий и тому подобное.

Все эти концепции могут показаться сложными в первой инстанции. Тем не менее, они являются ключевыми показателями, помогающими оценить действия, выполняемые на вашем сайте. Если какое-либо лидерство успешно, правильный термин для такого действия — преобразование.

Но пока не разбирайся.

Конверсия вступает в силу, когда посетитель выполняет желаемое действие на веб-сайте., В этом контексте действие может быть во многих формах. Все зависит от целей и задач вашего сайта. Чаще всего конверсией обычно могут быть онлайн-покупки или регистрация по электронной почте.

С другой стороны, конверсионная воронка — это ориентированный на онлайн-маркетинг метод, который легко понять. Это больше похоже на технику рабочего процесса, которую вы должны настроить на своем сайте, чтобы посетители могли с высокой конверсией.

Так сколько стоит сделать воронку для прогнозирования доходов?

Ну, правда, не так много. Но это требует значительных усилий одновременно.

Хотя поиски успешной воронки конверсии зависят от ваших ключевых целей, привести всех ваших клиентов к точке конверсии невозможно в одночасье. Есть несколько настроек, которые помогут вам оптимизировать коэффициент конверсии.

И мы доберемся туда через минуту.

Другие основополагающие стратегии, такие как кросс-продажи и ап-продажи, по-видимому, помогают генерировать доход и набирать кучу постоянных клиентов для электронной коммерции. розничной торговли, Такие маркетинговые дополнения оптимизируют цели конверсии самым полезным способом.

Обращение, в более познавательной перспективе, означает реализацию заранее или, вернее, желаемой цели.

Для транзакций электронной коммерции хорошая конверсия означала бы упорядочение действий пользователя для достижения следующего конечного шага, например совершения покупки, подписки на рассылку новостей и установки всех хитрых триггеров, чтобы держать постоянных клиентов в цикле покупки.

Таким образом, существует несколько типов ключевых показателей эффективности, которые необходимо отслеживать, и все они зависят от типа онлайн-бизнеса.

Общий трафик вашего сайта так много говорит об ожидаемой конверсии. Конверсии в основном зависят от типа потенциальных клиентов, которые вы строите для своих клиентов. Лидеры, особенно в цифровом маркетинге, относятся к вашей связи с вашими потенциальными клиентами.

Чтобы повысить шансы на лучшую конверсию, генерируются потенциальные клиенты с помощью SEO-контента, маркетинга в социальных сетях, призывов к действию, регистрации по электронной почте и многого другого.

Он работает в обоих направлениях, превращая новых покупателей в постоянных и постоянных покупателей, что является наглядной концепцией роста доходов.

Помимо конверсии, другой термин, который вы будете регулярно встречать в электронной коммерции, — это коэффициент конверсии. Проще говоря, коэффициент конверсии — это процент посетителей вашего сайта, которые предпринимают желаемое действие.

Как рассчитать общий коэффициент конверсии

Итак, давайте сделаем математику.

Если мы предполагаем, что ваш сайт принимает около 10,000 1,000 посетителей в день, и XNUMX XNUMX из них выполняют действие, совершая покупку или подписываясь на информационный бюллетень вашего сайта, вы должны diviде фактические конверсии по общему количеству посещений.

Здесь ваш типичный коэффициент конверсии будет 10%. Вам просто нужно взять общее количество лидов (или трафика) и сравнить его с количеством конверсий. Это так просто.

Но не весь трафик актуален.

Большая часть этого не конвертируется. Другие аналогичные релевантные показатели для измерения включают в себя:

  • Общий коэффициент конверсии трафика — это означает измерение коэффициента конверсии вашего сайта для всех источников трафика. Другими словами, вы можете сказать, насколько хорошо или плохо работает ваш сайт при конвертации потенциальных клиентов и других связанных с этим потенциальных клиентов.
  • Коэффициент конверсии маркетингового канала — измеряя конверсии для различных маркетинговых каналов и сравнивая их, вы сможете определить каналы, которые с большей вероятностью конвертируют, что позволит вам сосредоточить свои усилия на этих
  • Коэффициент конверсии страниц — вы можете сравнить разные страницы и определить, какие из них работают хорошо или плохо
  • Коэффициент конверсии ключевых слов — вы можете сравнить конверсии для разных ключевых слов и определить наиболее эффективные.
  • Коэффициент конверсии кампании — вы можете определить, приносит ли ваша маркетинговая кампания результаты или нет.

Почему оптимизация коэффициента конверсии так важна?

Какого черта ты должен заботиться о оптимизировать ваши показатели конверсииспросите вы? Ну, есть много плюсов, которые можно получить, оптимизируя коэффициент конверсии вашего магазина.

CRO приносит больше дохода владельцу сайта: Одним из самых больших недостатков, с которыми сталкиваются многие интернет-магазины, является растущая стоимость цифровой рекламы. Компании выкладывают большие суммы денег на рекламные стратегии, такие как SEO, реклама в Google AdWords, контент-маркетинг, почтовый маркетинг с оплатой за клик и другие.

К сожалению, некоторые компании не могут сосредоточиться на конверсионной стороне маркетинга, а это означает, что их маркетинговая тактика приводит только к мрачным результатам.

Оптимизация конверсии помогает увеличить возврат инвестиций для этих маркетинговых стратегий. На самом деле, благодаря оптимизированной конверсии, вы, возможно, сможете заработать огромные деньги от простых маркетинговых усилий, тем самым сэкономив деньги владельцам бизнеса.

Пока ваши отведения хорошо структурированы, бит преобразования не должен сильно напрягать. То, на чем вам нужно сосредоточиться, — это масштаб, на котором вы хотите увеличить свои продажи.

Позволяет анализировать ваши конверсионные последовательности: Это один из полезных факторов, помогающих продавцу превратить свой онлайн-бизнес в более конкурентное преимущество.

Под воронкой конверсии мы имеем в виду весь канал, который клиент выбирает от перехода на страницу продукта до нажатия кнопки «Оформить заказ».

Сломанные воронки в конечном итоге приводят к высокой частоте отказа от корзины. Клиенты быстро отскочили от веб-сайта, если у них возникнут технические проблемы. И иногда это могут быть тривиальные элементы, такие как расплывчатые тарифы на доставку, которые в конечном итоге отражают взаимодействие клиента с вашим интернет-магазином.

Чтобы дать более понятный выход, вот некоторые из проверенных приемов, которые помогут вам разобраться с воронками конверсии:

Осведомленность клиентов

Путь к конверсии начинается сdiviдвойное осознание своего бизнеса, превращая их из обычных пользователей Интернета в посетителей веб-сайтов. Этот процесс также называется трафиком или лидогенерацией.

Есть несколько маркетинговых стратегий, которые вы можете использовать для генерации трафика или потенциальных клиентов. Наиболее распространенными из них являются поисковая оптимизация (SEO), маркетинг в социальных сетях, маркетинг с оплатой за клик (PPC), маркетинг по электронной почте и многое другое.

Интерес

Однажды вdividual становится осведомленным о том, что предлагает ваш бизнес, следующим шагом в процессе конверсии будет заинтересовать их продуктами или услугами, которые вы предлагаете.

Привлечение интереса посетителей сайта является жизненно важным шагом в воронке продаж, поскольку он повышает вероятность того, что они завершат процесс. Удивительно, но именно здесь многие онлайн-компании теряют потенциальных клиентов, поскольку они не могут привлечь и удержать свое внимание.

Как владелец онлайн-бизнеса, вы можете использовать множество стратегий, чтобы привлечь внимание посетителей вашего сайта. Клиенты хотят видеть положительные отзывы о продуктах, отзывчивые страницы продуктов и надежную поддержку в любое время.

желание

Как только вы привлечете внимание посетителей, следующий шаг — заставить их желать того, что вы предлагаете.

Чтобы это получилось довольно легко, вам понадобятся броские элементы, которые заставят их представить себе удовлетворение, которое они получат, когда приобретут то, что вы предлагаете.

Некоторые стратегии, которые вы можете использовать для увеличения желания ваших посетителей, включают в себя качественные изображения продуктов, качественные видеоролики о продуктах (и обучающие видеоролики, учебные пособия и вебинары по услугам и программным продуктам), привлекательные описания, коммерческие предложения и эксклюзивность (например, ограниченные издание товаров или услуг).

Действие

Этап действия является наиболее важной частью конверсионной воронки. Здесь вы можете направить потенциального клиента к конвертации, что в данном случае может привести к простому оформлению заказа. Он включает в себя множество аспектов, которые облегчают и привлекают посетителей к действию.

Некоторые из пунктов для оптимизации включают в себя обеспечение того, чтобы все ваши страницы загружались менее чем за 2 секунды, простота использования удобна для плавного оформления заказа, и что призывы к действию четко выражены.

Вновь заниматься

Итак, вы наконец-то конвертировали своего посетителя сайта, что означает, что ваша работа выполнена, верно? Ну, на этом все не заканчивается.

К сожалению, большинство онлайн-бизнесов не заботятся о том, чтобы часто поддерживать отношения с клиентами, что приводит к низкой степени удержания клиентов.

Вместо того, чтобы пытаться привлечь новых клиентов, вы должны направить значительную часть своих маркетинговых усилий на привлечение ваших текущих клиентов после их конвертации.

Некоторые из основных стратегий, которые вы можете использовать для этой цели, включают программы лояльности клиентов, программы обратной связи и обзоров, информационные бюллетени, поддержку клиентов, положительные отзывы, улучшение работы пользователей и так далее.

Инструменты отслеживания конверсий

Типичный веб-сайт собирает трафик и ведет из разных источников. Поэтому для точного измерения конверсий вы должны использовать еще одну стратегию — отслеживание конверсий.

Проще говоря, отслеживание позволяет получить доступ к отчетам о количестве конверсий в режиме реального времени, чтобы получить подробный анализ эффективности маркетинга.

Отслеживание конверсий осуществляется с использованием специальных инструментов цифровой маркетинговой аналитики; было бы невозможно вручную отслеживать все конверсии. Большинство из этих приложений также используются для измерения и анализа коэффициентов конверсии.

Некоторые из лучших инструментов для оптимизации конверсии и отслеживания включают в себя;

  1. HubSpot
  2. Гугл Аналитика
  3. CrazyEgg
  4. Optimizely
  5. Сумо
  6. Hotjar
  7. Unbounce
  8. Google Pagespeed
  9. Kissmetrics

Лучшие практики, которые помогут вам повысить конверсию вашего бизнеса в электронной коммерции

В цифровом маркетинге процесс конверсии — это не одношаговое действие; это постепенная техника, с кучей остановок по пути. Правильный термин для этого — «воронка конверсии». Другие эксперты называют это воронкой продаж.

Все начинается, когда пользователь решает посетить ваш сайт, и заканчивается, когда он предпринимает намеченные действия. Итак, давайте разберем ключевые элементы, которые помогают оптимизировать лучшие конверсии:

Проверьте скорость загрузки вашего сайта

Оптимизация вашего сайта для скорости является одной из ключевых стратегий, чтобы сохранить вашу аудиторию и снизить показатель отказов.

Вы можете использовать такой инструмент, как GooglePagespeed чтобы получить представление о любых недостающих ссылок в вашем интернет-магазине. Около 47% клиентов ожидают, что загрузка вашей целевой страницы займет не более 2 секунд.

Также стоит поработать с самым надежным планом хостинга для вашего сайта. Ваш план хостингав любом случае влияет на работу вашего веб-сайта — что также зависит от стандартов безопасности, SEO и скорости.

Оптимизация изображений 

Скажем прямо: в наш век электронной коммерции нет ничего более визуального, чем высококачественные изображения.

Влиятельные лица Instagram теперь публикуют сообщения, чтобы стимулировать переходы на любой продукт, который они хотят продать. И цифры, кажется, подтверждают эту теорию. Над 65% людей визуальных учеников.

Единственное домашнее задание, оставленное владельцу сайта, — поймать эмоции потребителей, используя только высококачественные изображения, которые отражают весь маркетинговый контекст.

Выровняйте процесс оформления заказа

Общий показатель отказа от корзины продолжает расти из-за неуверенности покупателей в потоках платежей.

Если эту часть оставить без присмотра, она, несомненно, убьет ваши конверсии, поскольку количество посетителей не обязательно равно количеству продаж, которые вы хотели бы совершить.

Каждый онлайн-продавец хочет, чтобы покупатель нажимал кнопку «купить» без каких-либо оговорок. Но если клиент не доверяет вашему веб-сайту информацию о своей кредитной карте, вы не должны игнорировать его.

Другие возможные причины, которые потенциально могут помешать вашим конверсиям, включают в себя высокие тарифы на доставку, сложный процесс оформления заказа и несколько вариантов оплаты.

Убедитесь, что ваши страницы отзывчивы

О нас 79% потребителей делают покупки в Интернете с помощью своих мобильных устройств. Для ритейлера небезопасно игнорировать такую ​​устойчивую тенденцию.

Адаптивный макет веб-сайта работает как ведущий магнит с потенциальной смазкой, позволяющей получить более высокий коэффициент конверсии. Адаптивный дизайн — это всего лишь один из способов помочь ритейлеру получать растущее количество мобильного трафика.

Поэтому ваш сайт должен адаптироваться к различным размерам экрана и разрешениям, чтобы поддерживать желаемый коэффициент конверсии.

Нижняя линия

Подводя итог, можно с уверенностью сказать, что оптимизация ваших веб-страниц для повышения конверсии считается основным элементом любого онлайн-бизнеса.

Хотя этот процесс может показаться немного сложным, в конечном итоге результат оказывается весьма полезным. С правильными KPI и инструментами под рукой ничто не должно блокировать ваши основные усилия по измерению всех действий посетителей вашего сайта.

Чтобы улучшить свои конверсии, возможно, вам придется начать с основ. Для начинающих рекомендуется часто проверять скорость своего сайта, создавать более качественную копию и использовать высококачественные изображения.

Вам также нужно использовать данные при анализе ваших воронок, чтобы оптимизировать общий коэффициент конверсии.

Если мы упустили что-нибудь полезное, пожалуйста, напишите нам в разделе комментариев прямо ниже.

как поднять на 20% с помощью онлайн-конструктора квизов

«Лендинг не конвертит» — с такой проблемой сталкиваются многие, когда запускают бизнес в интернете. Допустим, у вас все отлично: ваша конверсия примерно 2–6%, то есть из 100 человек, которые увидели страницу, 2–6 сделают заказ. Кажется, неплохой результат. Но что, если можно увеличить конверсию сайта до 20% при тех же рекламных бюджетах и получить не 6, а 20 новых клиентов? Сегодня расскажем, как это сделать с помощью простого онлайн-конструктора квизов — нового инструмента, с помощью которого удобно продвигать любые товары и услуги — от недорогих до люксовых.

Как мотивировать клиента оставить телефон на лендинге без прямых продаж

Квиз — это небольшой тест-опросник. Его можно поставить в соцсети, на лендинг, в интернет-магазин, на многостраничный сайт или вовсе использовать как замену сайту. Клиенты увидят тест, пройдут его и оставят свои контакты или заявки на товар или услугу. И будут делать это в среднем в 3–10 раз чаще, чем с обычной формы! Как это работает? Сейчас расскажем. 

Допустим, вы врач-косметолог. Вместо обычной формы «Оставить заявку» на сайте можно поставить тест, который поможет женщинам подобрать именно тот «укол красоты», который нужен им здесь и сейчас. А вы в этот момент соберете их контакты для рассылки, ретаргетинга и получите в итоге «прогретого» и лояльного пользователя. Вот как может выглядеть квиз.

‍

‍

Вы ничего не продаете и не навязываете! Вы просто спрашиваете у клиента, что ему на самом деле нужно. Так он вовлекается в общение с вами: отвечает на вопросы и уже мысленно представляет, как избавится от морщин и мешков под глазами. Вопросы могут быть такими:

‍

‍

В конце квиза вы не просто просите у человека контактные данные, но и рекомендуете подходящую процедуру, дарите скидку и бесплатную консультацию. Клиенту не жалко потраченного времени, он не только оставит вам свое имя и телефон, но и запишется на прием.

И это только один пример. Квизы помогают с продажами пластиковых окон, услуг строительства и ремонта, розничных товаров, промышленных генераторов и даже квартир и частных домов, а значит, работают в любом сегменте — как в массовом, так и в люксе.

Почему квизы повышают конверсию до 20%

👉 Легче предложить подходящий товар. Иногда новый клиент заходит на сайт без четкого запроса. Когда мы идем к врачу-косметологу, то еще не знаем, какая процедура нам нужна. Но мы знаем, что хотим избавиться от морщин, акне или мешков под глазами. Правильно составленный квиз в этом случае сработает так же, как консультация по телефону, но при этом без участия менеджеров. 

👉 Клиенты охотнее оставляют контакты. Они потратили на тест 2-3 минуты и, конечно, хотят получить результат! А что будет дальше, как я смогу получить свое суперуникальное предложение? В этом случае вы уже заполучили вовлеченного пользователя, и теперь он только и ждет, что ему перезвонят и он наконец-то избавится от своих морщин. 

‍Важно! Если показать результаты теста до формы сбора контактов, вы получите более мотивированного клиента: он не просто так потратил время на квиз, а узнал ответы на свои вопросы и готов дальше с вами общаться. 

👉 В квиз можно интегрировать скидку или подарок и показать их клиенту еще до начала теста. Это мотивирует дойти до конца и получить бонусы. У Marquiz есть фишка — динамическая скидка, которая растет в зависимости от количества ответов. Это тоже подогревает интерес потенциального клиента.

Сравним, какая конверсия у квизов по сравнению с традиционным лендингом:

  • Лендинг. В среднем конверсия в заказ у лендинга в сфере розничной торговли составляет от 1,5 до 4%, для оптовых продаж — не менее 10%, для услуг — от 3 до 15%. В сфере инфобизнеса конверсия составляет от 10 до 25% (по данным из книги маркетолога Антона Петроченкова). 
  • Квиз. В сфере розничной торговли средняя конверсия у квиза — около 17%, в оптовых продажах — около 16%, в сфере услуг конверсия составляет от 3 до 50%. Эффективны квизы в сфере инфобизнеса: конверсия составляет от 12 до 24% (по данным маркетолога — специалиста по квизам Киры Машиной).

Как собрать квиз на конструкторе без программистов и дизайнеров за 10 минут


С помощью онлайн-конструктора квиз можно собрать за 10 минут. Вам не понадобятся знания в программировании или дизайне: все делается из готовых блоков. Предлагаем пошаговую инструкцию, как сделать квиз на сервисе Marquiz:

‍Шаг 1. Зарегистрируйтесь на сайте Marquiz и решите, где клиенты будут проходить тест. Для этого подумайте, какую площадку чаще посещает ваша целевая аудитория. Например, если клиенты больше времени проводят в Инстаграме, квиз стоит разместить там. А если у вас интернет-магазин, на который вы в основном привлекаете трафик напрямую с контекстной или таргетированной рекламы, — установите квиз на сайте.

‍Шаг 2. Выберите шаблон. В базе конструктора — более 100 готовых шаблонов, в которые можно вносить правки. Это удобно для новичков, потому что вы сможете создать любой квиз за короткий срок — достаточно только изменить картинку на стартовой странице или переписать вопросы. Так легче разобраться в том, как работает конструктор, и научиться делать квизы.

Если в базе не оказалось подходящего шаблона, создайте квиз с нуля. Вы можете одновременно запустить несколько квизов на своем сайте и протестировать разные шаблоны. Однако на самом старте рекомендуем выбрать один и довести его до совершенства в процессе A/B-тестов.

‍

‍

Далее задайте название квиза. Его увидите только вы.

Шаг 3. Настройте стартовую страницу, с которой клиент будет начинать квиз. Расскажите, зачем пользователю отвечать на вопросы — например, напишите, какие бонусы можно получить в конце теста. Новички могут выбрать один из готовых вариантов первого экрана —потом его можно легко изменить, к примеру, добавить видео вместо фото. 

Вы можете посмотреть, как квиз будет выглядеть на смартфоне или компьютере, с помощью функции Live Edit. Так получится оценить дизайн и объем текста.

‍

На стартовой странице нужно указать заголовок квиза для клиентов и короткий привлекающий текст. Например: «Подберите водостойкую краску для ванной комнаты за 5 шагов — В конце теста скидка на краску и бесплатная консультация менеджера». Не забудьте загрузить привлекательную обложку — вы можете найти подходящее фото прямо в конструкторе благодаря интеграции с бесплатным фотостоком Unsplash. Если в его базе не нашлось нужной картинки, попробуйте Pexels или Pixabay.

В разделе «Дополнения» вы можете выбрать инструменты, повышающие вовлеченность. Например, добавить подарок, фиксированную скидку или нарастающую, которая будет увеличиваться после каждого ответа на вопрос.

‍

‍

Шаг 4. Добавьте вопросы и настройте варианты ответа. Много вопросов делать не нужно: длинные квизы могут утомить клиента и создать впечатление не быстрого решения проблемы, а дополнительной траты времени. Оптимальное количество — от 3 до 7 штук.

Как задать вопросы так, чтобы получить в итоге заявку или контакты? Они должны быть: 

  • простыми, чтобы клиенту все было понятно, он не боялся ошибиться и долго не выбирал между вариантами ответа. Например: «Где вы хотите провести отдых?» Если вопрос покажется слишком сложным, клиент может бросить квиз;
  • разнообразными, чтобы клиенту было интереснее на них отвечать и чтобы он не ушел с сайта в первые десять секунд. Чередуйте вопросы с короткими ответами, например «Ваш пол», «Ваш возраст», с более вдумчивыми, например «Как отдыхает человек, которому вы хотите сделать подарок»; 
  • отвечающими болям клиента. Перед тем как делать квиз, проведите анализ аудитории: узнайте, какие вопросы о продукте возникают у клиентов, какие у них могут быть возражения. Например, ваши клиенты хотят заказать дом, но боятся, что он не будет долговечным, или сомневаются в качестве сборки. В квизе вы сможете задать вопрос: «Сколько вы планируете жить в доме?» В результатах расскажите о технологиях строительства, чтобы убедить клиента в вашей надежности. После такого квиза клиент и сам может начать немного разбираться в нише.

В квизе можно выбрать разные типы ответа в зависимости от ваших задач: выпадающий список, картинки с текстом, только текст, эмодзи и так далее. Все варианты можно посмотреть на скриншоте ниже.

Старайтесь чередовать варианты типов ответа, чтобы клиенты не заскучали и вовлекались в прохождение квиза.

‍

‍

Если вы выбираете готовый шаблон, то вам нужно просто изменить варианты ответа под свои задачи.

‍

‍

В оформлении вопросов и ответов можно использовать картинки и эмодзи — они повышают конверсию.

Шаг 5. Добавьте результаты — вы можете настроить их сами в зависимости от ответов клиента. Например, квиз помогает выбрать дом для отдыха на выходные. Результат будет зависеть от количества человек, бюджета и места отдыха.

На каждом вопросе вы можете настроить ветвление. Это позволяет не показывать определенные вопросы при выборе некоторых вариантов ответа. Например, вы можете настроить разные вопросы для женщин и мужчин и ветвление пойдет после выбора пола.

Покажите результаты до формы контакта. Тогда ваш клиент охотнее оставит свои данные, ведь он узнал ответы на свои вопросы, а значит, не зря тратил время на тест.
‍

‍
Шаг 6. Настройте форму контактов. Нужно выбрать, какие данные о себе оставит пользователь: 

  • имя;
  • email;
  • номер телефона.

По желанию можно добавить пустое поле, куда пользователь может вписать свой город и другие данные. Однако форма контактов квиза работает по принципу любой формы на сайте и в соцсетях. Если полей будет много, пользователь решит, что все очень сложно, и уйдет.

После этого вам останется только установить квиз. Просто добавьте уникальную ссылку в любую соцсеть или разместите тест на сайте или лендинге — здесь подробная инструкция, как это сделать. Кроме того, вы можете запустить квиз как самостоятельный сайт, чтобы собирать контакты и знакомить клиентов с компанией. Это полезно, если у вас еще нет своего сайта или вам некогда его делать.

При создании квиза на конструкторе не нужно переживать о том, как сделать классный дизайн, — его уже сделали в шаблонах. Но важно подумать, что интересно вашей аудитории, какие проблемы люди будут решать с помощью этого квиза и как им помочь. И не забудьте о методах вовлечения — подарках и скидках.

О том, как привлечь людей на квиз, что делать с заявками и как анализировать результаты квиза, мы расскажем в следующих статьях.

Повышение конверсии за счет конвергенции носителей: что это для принтеров?

За последние 18 месяцев из-за пандемии розничная торговля изменилась даже больше, чем когда-либо. Практически в каждом розничном бизнесе для клиентов доступны онлайн-покупки: многоканальный маркетинг, который когда-то был привилегией крупных корпораций, теперь повсеместно принят предприятиями любого размера. Как это изменит работу принтеров?

Согласно недавнему исследованию McKinsey, во втором квартале 2020 года индустрия электронной коммерции росла в геометрической прогрессии. Многие европейские страны были заблокированы , даже у небольших семейных предприятий не было другого выбора, кроме как сделать свои услуги и продукты доступными в Интернете или рискнуть. закрытие своего бизнеса.

Многие магазины начали предлагать услугу «Click and Collect» или доставку через SMS, голосовые звонки и WhatsApp. Они открыли собственные интернет-магазины или перешли на крупные платформы, такие как eBay или Amazon. Поступая таким образом, малые предприятия розничной торговли использовали многоканальный маркетинг как еще один способ нацеливания на своих клиентов.

Для принтеров, специализирующихся на приложениях для кассовых терминалов , из-за пандемии многие компании понесли серьезные потери в бизнесе. Вместо тщательно продуманных вывески и украшений для магазинов и витрин это было заменено вывесками с QR-кодами. Это направило клиентов на онлайн-каналы. Чаще более мелкие и крупные магазины часто возвращались к использованию собственных офисных принтеров для печати вывесок.

Вернутся ли клиенты лично? Если посмотреть на некоторые крупные торговые центры, можно предположить, что в крупных городах есть крупные торговые центры. Это обнадеживает, и многие магазины заказали красивые украшения, чтобы побудить потенциальных клиентов посетить их. Но во многих небольших городах, особенно в городах с более старым населением, предприятия все еще борются и не получают такой большой прибыли, как до COVID.

Подпись под фото: Простая многоканальная стратегия в модном магазине ювелирного бренда Thomas Sabo: QR-код перенаправляет покупателей у дверей закрытого магазина на мобильный веб-сайт. Изображение предоставлено: С. Ангерер

Конвергентные СМИ?

Коммерческий контент в реальном мире и в Интернете между печатными и онлайн-СМИ — это довольно старая новость. С 2000 года предприятия предоставляли загружаемые PDF-файлы своего печатного каталога. На своих сайтах они запрашивали у клиентов контактные данные для отправки печатного каталога. Многие из этих ранних попыток конвергенции СМИ были довольно скучными.

Примерно к 2010 году использование печатных каталогов устарело. В 2020 году даже IKEA объявила, что 70-е издание их каталога, когда-то напечатанное для более чем 200 миллионов каталогов по всему миру, стало их последним печатным изданием. Сегодня клиенты могут загрузить свой каталог в формате PDF и другие тщательно отобранные брошюры на свои ПК / Mac или использовать приложения IKEA на своих мобильных телефонах. До сих пор существуют огромные торговые точки ИКЕА, где покупатели могли забрать свои зарезервированные товары до пандемии. Печатные вывески в мебельном магазине информируют покупателей о том, что предмет, который временно недоступен, можно заказать через Интернет: лучший вариант многоканального маркетинга.

Будучи законодателем мод на розничных рынках, IKEA уже предсказывала изменение покупательского поведения своих клиентов. Они ожидали, что многие клиенты предпочтут онлайн-покупки даже после COVID, но они могут продолжать посещать магазины изредка, чтобы получить опыт. Некоторые клиенты могут по-прежнему отдавать предпочтение личным покупкам, а другие могут полностью заменить их покупками в Интернете. Независимо от предпочтений клиентов, онлайн-каталоги и печатные каталоги могут по-прежнему вдохновлять клиентов.

Заголовок: персонализированная упаковка также будет способствовать конвергенции новых розничных медиа, поскольку покупатели захотят предлагать креативные и сделанные на заказ предметы, такие как билет на Лигу чемпионов.

Что в этом для принтеров?

Этот новый захватывающий мир покупок может стать уникальной возможностью для полиграфистов, их универсального оборудования и их творческих коллективов. Наружные и внутренние вывески, реклама ниже линии, каталоги, рассылки, персонализированная упаковка, онлайн-каналы и другие каналы — все это сводится к одной большой цели: конверсии. Делайте клиентов счастливыми и вдохновляйте их на покупку ваших продуктов. Убедитесь, что ваши клиенты получают положительный опыт при покупке ваших продуктов, чтобы они стали постоянными клиентами, будь то онлайн или офлайн.

Таким образом, типографии, обладающие опытом создания креативных решений для розничной торговли, будут играть важную роль, помогая розничным продавцам развиваться и делать следующий шаг в отношениях с клиентами. Поступая таким образом, они сохранят свой собственный доход, что может привести к спасению бизнеса на Хай-стрит.

Откройте для себя последние инновации в области текстильной печати на G lobal Print Expo 2021 , ведущей европейской выставке трафаретной и цифровой широкоформатной печати, текстильной печати и вывесок. Откройте для себя новейшие продукты, пообщайтесь с единомышленниками и исследуйте новые возможности для бизнеса. Зарегистрируйтесь сейчас и используйте промокод FESh201, чтобы получить скидку 30 евро.

Коэффициенты конверсии электронной коммерции в 2021 году — как сравнить ваши?

Опубликовано: 2021-07-14

Коэффициент конверсии электронной коммерции и статистика лидогенерации для настольных и мобильных устройств для сравнения средних показателей в различных отраслях.

Как вы знаете, коэффициенты конверсии часто используются в качестве KPI для оценки эффективности сайтов электронной коммерции. Естественно, все менеджеры и владельцы сайтов хотят знать, «как соотносятся наши коэффициенты конверсии?»

В этом посте я собрал различные бесплатные отраслевые источники, посвященные конверсии розничной электронной коммерции. В конце этой статьи мы также приводим анализ коэффициентов конверсии потенциальных клиентов целевой страницы по отраслям к концу публикации. Мы обновляем эту компиляцию по мере публикации новых данных о конверсиях.

В феврале 2021 года мы обновили разбивку по отраслям и странам с данными за 2021 год, а также внесли небольшое обновление в коэффициенты конверсии целевой страницы B2B.

Как измеряются коэффициенты конверсии электронной коммерции?

При оценке конверсии важно учитывать знаменатель. Делите ли вы количество продаж на количество уникальных посетителей или сеансов посетителей?

В Google Analytics, который можно считать стандартным справочником, транзакции продаж делятся на посещения. Коэффициент конверсии электронной торговли определяется Google как:

«Отношение транзакций к сеансам, выраженное в процентах. Например, соотношение одной транзакции к каждым десяти сеансам будет выражено как коэффициент конверсии электронной торговли, равный 10%».

Прежде чем мы перейдем к статистике, сделаем несколько замечаний при сравнительном анализе коэффициентов конверсии:

При сравнении коэффициента конверсии мы считаем важным объяснить менеджерам по маркетингу, что они должны выходить за рамки показателей конверсии заголовков и сегментировать конверсию по различным типам посетителей.

Чтобы понять, почему, взгляните на отличный пост Дэна Баркера, объясняющий, почему коэффициент конверсии — это ужасный показатель, на котором стоит сосредоточиться …

Контрольные показатели конверсии электронной торговли по отраслям

Это обновление за январь 2021 года взято из рыночных данных Growcode E-commerce 2021, которые сравнивают конверсии по секторам. Здесь очевиден широкий разброс конверсии по секторам, что показывает важность сравнения с аналогичными секторами там, где это возможно.

Будьте в курсе последних статистических данных и тенденций в области электронной коммерции, чтобы привлекать и конвертировать больше клиентов на ваших цифровых платформах. У нас есть инструменты и обучение для поддержки подхода на основе данных к вашей маркетинговой стратегии электронной коммерции в этом году.

Ваш бизнес в сфере электронной коммерции или розничной торговли конкурирует в Интернете?

При такой большой конкуренции вам нужно выделяться. Используйте процесс роста RACE, чтобы привлечь больше клиентов

Начать сейчас

Коэффициенты конверсии розничной торговли по устройствам

Ежеквартальный журнал электронной коммерции Kibo — отличный источник, дающий reKibgularly обновленный контрольными показателями США и Соединенного Королевства по конверсии с сегментацией по устройствам и носителям для крупных брендов электронной коммерции.

Последние данные, опубликованные Kibo, относятся к третьему кварталу 2020 года. Полный отчет также включает средние ставки добавления в корзину.

Коэффициенты конверсии мобильной электронной коммерции

Поскольку покупатели все чаще используют смартфоны и планшеты для покупок, интернет-магазинам жизненно важно знать, каких показателей конверсии они должны достичь на смартфоне. Во всем мире средняя стоимость заказа на настольный компьютер была на 42% выше, чем на мобильном телефоне в третьем квартале 2020 года.

Мы рекомендуем наш расширенный модуль для мобильных устройств и многоэкранного использования для маркетологов, которые хотят улучшить возможности многоканальной электронной коммерции для своих клиентов.

Доступны дополнительные сведения о коэффициентах конверсии по операционной системе:

Это показывает, что конверсия iOS немного выше, чем Android, а конверсия Windows значительно выше, чем Mac. Неясно, в какой степени это основано на удобстве использования по сравнению с другими демографическими данными.

Коэффициенты конверсии омниканальности

При компиляции опубликованных коэффициентов конверсии часто учитывается только онлайн-конверсия в продажу. Исследование, проведенное Google и Wolfgang Digital, проливает свет на «исследование онлайн-покупок в магазине».

«Загружая информацию о торговых точках в Google, розничные продавцы теперь могут сопоставлять покупателей в магазинах с интерактивными рекламными кликерами, получая дополнительную информацию об успехе своих кампаний».

Результаты говорят сами за себя: цифровые маркетологи получили дополнительный доход от продаж в магазинах на 168% по сравнению с тем, что было сделано в Интернете.

По каким причинам потребители реже покупают смартфоны?

Отчет comScore Mobile Hierarchy содержит полезные сведения об этом, которые розничные продавцы могут использовать для улучшения своих услуг или обмена сообщениями, чтобы успокоить потребителей.

Коэффициенты конверсии электронной торговли по странам

Может быть особенно полезно придумывать KPI для конкретных стран для сегментов вашей клиентской базы. Если вы ориентируетесь на рынок с более низким общим коэффициентом конверсии, может также потребоваться изменить ключевые показатели эффективности на основе отраслевых критериев. Как всегда, важно, чтобы эта статистика информировала ваши цели, а не определяла их.

В таблице ниже лидирует Германия со средним коэффициентом конверсии 2,22%, тогда как Италия отстает с 0,99%.

Будьте в курсе последних статистических данных и тенденций в области электронной коммерции, чтобы привлекать и конвертировать больше клиентов на ваших цифровых платформах. У нас есть инструменты и обучение для поддержки подхода на основе данных к вашей маркетинговой стратегии электронной коммерции в этом году.

Ваш бизнес в сфере электронной коммерции или розничной торговли конкурирует в Интернете?

При такой большой конкуренции вам нужно выделяться. Используйте процесс роста RACE, чтобы привлечь больше клиентов

Начать сейчас

Коэффициенты мобильной конверсии Google Рекламы в разных отраслях

Межотраслевые контрольные показатели CTR и конверсии Google Рекламы за 2020 год показывают, что:

Средний коэффициент конверсии в Google Рекламе для мобильных устройств во всех отраслях составляет 4,1% в поисковой сети и 0,6% в контекстно-медийной сети.

Неудивительно, что коэффициент конверсии в поисковой сети намного выше, чем в контекстно-медийной сети, поскольку в поисковой сети пользователи вводят названия продуктов и брендов, когда у них есть конкретное намерение. Это не относится к контекстно-медийной сети, где они реагируют на баннеры и текстовые объявления, как правило, на сайтах издателей.

Результаты по 18 отраслям могут быть полезны, если вы стартап, моделирующий коэффициенты конверсии в рамках бизнес-плана, или если вы хотите провести сравнение своей деятельности с другими в вашей отрасли на высшем уровне.

Конечно, результат, измеряемый как коэффициент конверсии, будет варьироваться в зависимости от сектора, и в зависимости от типа ключевого слова поисковые запросы по брендам всегда имеют более высокие показатели CTR и коэффициенты конверсии, чем, например, обычные поисковые запросы. Для розничной торговли результатом будет конверсия в продажу, но во многих других секторах конверсия будет преобразована в лида.

Воронка конверсии в электронной торговле

Это представление процесса конверсии на основе воронки полезно, поскольку, помимо средней корзины и коэффициентов конверсии продаж, оно также показывает коэффициенты конверсии для просмотров страниц продукта, которые публикуются не так часто:

Как и следовало ожидать, количество сеансов с просмотром страниц продукта намного выше, чем у других микроконверсий, приближаясь к 50 процентам. Это дает полезный тест и подсказывает розничным продавцам, что при улучшении дизайна сайта полезно оценить конверсию в просмотры страниц продукта.

Это также напоминает нам о ценности отслеживания интереса к определенным продуктам и категориям посредством отправки персонализированных автоматических электронных писем об отказе от просмотра. У нас есть специальные инструменты и обучение для поддержки маркетологов, использующих автоматизацию для оптимизации своей маркетинговой стратегии.

Конверсия по каналу

Это исследование розничных клиентов Episerver в первом квартале 2020 года (на основе 1,3 миллиарда уникальных торговых сессий на 159 уникальных веб-сайтах розничных и потребительских брендов) показывает типичную картину. Коэффициенты конверсии значительно выше, когда потребители имеют более высокие намерения, т. Е. Ищут товары. Это можно сравнить с посещениями из социальных сетей и медийной рекламы, где коэффициент конверсии значительно ниже.

Варианты сегментации коэффициентов конверсии электронной торговли

Как предлагает Дэн Баркер в своем совете, который мы упоминали в начале этого поста, коэффициент конверсии становится более полезным, если вы разбиваете его по разным типам посетителей с разными намерениями и разными отношениями с продавцом.

Затем можно сегментировать разные коэффициенты конверсии и среднюю стоимость заказа для разных аудиторий, чтобы они могли понять и работать над улучшением качества трафика или силы предложений, например:

  • Конверсия первого раза, повторного посетителя или зарегистрированного клиента
  • Ссылающиеся каналы конверсии, например, платный или обычный поиск, социальные сети, аффилированные лица, медийная реклама
  • Тип поиска, например, платный или естественный, брендовый, общий или длинный хвост.
  • Тип категории продукта — коэффициент конверсии намного выше для простых товарных продуктов, например — покупка цветов (двузначный процент) по сравнению с продуктом с более высокой стоимостью, который часто будет приобретаться в магазине (например, кровати или мебель, которые часто будут дешевле, чем один процент).
  • Тип промоакции или сезонная распродажа — данные IMRG и Coremetrics ниже показывают, что в это время коэффициент конверсии может резко возрасти.

Будьте в курсе последних статистических данных и тенденций в области электронной коммерции, чтобы привлекать и конвертировать больше клиентов на ваших цифровых платформах. У нас есть инструменты и обучение для поддержки подхода на основе данных к вашей маркетинговой стратегии электронной коммерции в этом году.

Ваш бизнес в сфере электронной коммерции или розничной торговли конкурирует в Интернете?

При такой большой конкуренции вам нужно выделяться. Используйте процесс роста RACE, чтобы привлечь больше клиентов

Начать сейчас

Показатели лидогенерации и конверсии целевой страницы по секторам

Это исследование коэффициента конверсии потенциальных клиентов на целевой странице за 2017 год от Unbounce показывает коэффициенты конверсии лидов по отраслям. Охватываемые отрасли включают бизнес-направления, путешествия, здравоохранение, юриспруденцию и образование.

На диаграмме показаны широкие различия внутри и между секторами, при этом у некоторых предприятий коэффициент конверсии лидогенерации намного выше, чем у СМИ. Итак, чтобы сравнить с вашими рейтингами, лучше всего посмотреть на ставки для СМИ, которые варьируются от 2,8% до 6%.

Мы сохранили эту старую версию, поскольку она показывает диапазон коэффициентов конверсии. В 2020 году Unbounce выпустила новую подборку показателей конверсии целевых страниц.

Сравнение коэффициента конверсии заполнения форм

Еще один источник, который можно использовать для сравнительного анализа эффективности генерации лидов, который дает уникальное понимание процесса с разбивкой по секторам, — это тесты производительности формы Zuko, август 2020 года.

Типы форм включают покупки, запросы и регистрации, и большинство из отслеживаемых нами форм транзакций различного типа, но вы также можете увидеть разбивку в этих отчетах.

Это показывает, что обычно только треть людей начинает вводить данные в форму, показывая ценность в AB-тестировании, чтобы убедиться, что вы ясно понимаете ценность заполнения формы через заголовок, копию, изображения и последующие действия. В целом каждую форму заполняют менее половины.

Хотите узнать больше? Будьте в курсе последних статистических данных и тенденций в области электронной коммерции, чтобы привлекать и конвертировать больше клиентов на ваших цифровых платформах. У нас есть инструменты и обучение для поддержки подхода на основе данных к вашей маркетинговой стратегии электронной коммерции в этом году. Звезды сейчас.

Ваш бизнес в сфере электронной коммерции или розничной торговли конкурирует в Интернете?

При такой большой конкуренции вам нужно выделяться. Используйте процесс роста RACE, чтобы привлечь больше клиентов

Начать сейчас

что контролировать и как автоматизировать? ⚖ CHM software

Контролировать нельзя игнорировать. Где ставить запятую владельцу розничной сети?

Давайте разберемся на примере двух небольших сетей продуктовых магазинов.

Собственник первой знает, как обстоят дела на каждой точке. Он понимает, какие товары продаются лучше, какие – хуже; отслеживает динамику продаж, знает, объем остатков и может их спрогнозировать. Он эффективно планирует и принимает взвешенные решения. Он доволен результатами своего бизнеса и может его контролировать в периоды спадов.

Владелец второй сети до недавнего времени был доволен тем, как идут дела, и не особо интересовался другими показателями деятельности. Но в последние месяцы продажи стали падать. Разобраться с ситуацией и понять причину оказалось сложно, потому что кроме размера выручки менеджер ничего не отслеживал и не анализировалось. Система аналитики отсутствовала и это стало проблемой в периоды спада, когда особенно важно принимать правильные решения.

«Почему показатели сети падают? Что не так и что делать?»

Поэтому стоит определить несколько важных для бизнеса показателей и наладить систему их контроля. Это поможет всегда быть в курсе малейших изменений в деятельности торговых точек и вовремя принимать меры.

Нужен ли контроль основных бизнес-показателей вашему магазину? Чек-лист

Проверьте себя по чек-листу. Вы поймете, насколько вам на данный момент важно контролировать разные показатели деятельности магазина.

  • Я могу в любой момент с компьютера или телефона сравнить показатели продаж за два последних месяца
  • Я могу проанализировать эффективность работы каждой смены и каждого сотрудника отдельно
  • Я имею доступ к аналитике своих торговых точек находясь в отпуске, в командировке, в любой точке мира, где есть интернет
  • Я могу видеть процент продаж по дисконтным картам за любой период работы магазинов
  • Я знаю, как изменилась динамика продаж после последней акции для покупателей
  • Я знаю ТОП самых продаваемых товаров за выбранный период времени по количеству продаж или по сумме продаж

Если ваши ответы в основном «Нет» – это повод серьезно подумать над внедрением единой системы контроля и учета деятельности торговых точек.

Зачем это нужно? Вот несколько весомых аргументов:

  • Вести учет и анализировать показатели деятельности торговых точек в режиме реального времени.
  • Видеть консолидированные отчеты со всех торговых точек сети.
  • Контролировать движение денежных средств в кассе.
  • Анализировать эффективность работы продавцов и их действия.
  • Управлять остатками и планировать поставки.

Вы не сможете управлять тем, что не контролируете. Какие показатели важны?

Для небольшой сети из нескольких торговых точек важными будут такие показатели деятельности:

  • Объём продаж по магазину в целом
  • Объём продаж по товарным группам
  • Объём продаж по каждому продавцу
  • Объём продаж по дисконтным картам, акциям и программам лояльности
  • Продажи на квадратный метр
  • Трафик торговых точек и конверсия
  • Средний чек
  • Количество остатков, возвратов

Пройдемся кратко по каждому показателю и разберемся, как его контролировать.

Объем продаж розничной сети: все спокойно или нужно что-то делать?

Один из самых главных показателей, который показывает, на какую сумму и сколько количественно было продано товаров за выбранный период. Он определяет эффективность работы заведения. Контролировать нужно не только суммарный объем продаж всей сети, но также и смотреть на показатели эффективности каждой отдельной точки за выбранный период, каждого продавца или смены. Полезную информацию дают показатели объема продаж по товарным группам, отдельным товарам или программам лояльности. Вы понимаете свои ходовые позиции и позиции, которые стоит заменить, а также когда и как стимулировать продажи с помощью акций.

Контролировать важно в денежном выражении и в натуральном (в штуках). Это даст объективную картину, вы не запутаетесь с аналитикой, если, например, рост продаж произошел из-за повышения цен.

Продажи на квадратный метр: оправдана ли аренда помещения?

Этот показатель нужен владельцу, чтобы оценить окупается ли площадь, арендованная под торговые точки.

Рассчитать этот показатель нужно, поделив объём продаж за выбранный период на площадь помещения. Так вы получите сумму, которая показывает, сколько вам приносит 1 квадратный метр помещения. Анализируя этот показатель в динамике, вы будете контролировать результативность работы торговой точки.

Покупательский трафик торговой точки: пришел, увидел и купил?

В течение месяца к вам в магазин заходят сотни или даже тысячи посетителей, но все ли они становятся вашими покупателями. Этот показатель можно и нужно анализировать, чтобы знать, как влиять на него.

Если мы говорим, о продуктовой сети, то тут большинство пришедших совершают покупки, а вот с непродовольственными магазинами ситуация иная. Здесь конверсия (доля тех, кто совершил покупку, от всего количества посетителей) намного ниже.

Средний уровень конверсии в розничном ритейле

Если контролировать этот показатель постоянно, можно видеть, как он меняется в зависимости от разных факторов: акций, изменений в ассортименте, кадрах, оформлении магазина и прочее. И вы сможете целенаправленно влиять на него.

Вот вам несколько подсказок, что так или иначе влияет на уровень конверсии в розничном магазине или сети:

Что повышает и понижает процент конверсии в рознице

Средний чек: почему снижается и как можно увеличить?

Этот показатель тоже сильно влияет на общую прибыльность магазина или сети. И на него можно влиять, если, конечно, регулярно анализировать. Рассчитывать его нужно, поделив общий объём продаж за выбранный период на количество чеков за этот же период.

Размер среднего чека может снижаться в период низкого сезона, во время проведения акций. Чтобы нивелировать это можно, например, предлагать покупателям сопутствующие товары. Делать это можно либо на кассе, где будет выкладка таких товаров, или же в торговом зале с помощью специальных рекламных материалов.

Что в остатке: столько, сколько нужно?

Контроль остатков и правильное планирование поставок. Ни один магазин не может обойтись без постоянного отслеживания этих данных. Ведь именно они помогают планировать дальнейшие пополнение ассортимента и рационально распределять бюджеты на закупку.

Лучше, когда в сети налажена автоматизированная система контроля. Тогда управлять остатками, ассортиментом и закупками не составит труда.

Поговорим о том, как автоматизировать эту часть управленческой деятельности и контроль остальных показателей, о которых шла речь выше.

Автоматизация учета магазина: знаешь, что и как контролировать, какие и когда принимать меры

Автоматизация учета особенно важна для растущих сетей. Когда торговая сеть активно расширяется, менеджменту необходимо организовать единую систему учета, чтобы легко контролировать движение денежных средств, управлять ассортиментом и остатками, видеть результаты продаж всех торговых точек в одном консолидированном отчете и контролировать все в режиме реального времени.

Осуществить сегодня это позволяют POS-системы – современные решения для автоматизации кассовой зоны и учета деятельности магазина.

О функциях и возможностях одной из таких систем рассказал Дмитрий Агапов, основатель и владелец компании «CHM Software», которая занимается разработкой, внедрением и поддержкой программного обеспечения и оборудования для автоматизации магазинов (POS-система «Chameleon Pos»).

«Для эффективного управления и контроля в нашем программном комплексе «Chameleon» есть облачное web-приложение «Chameleon Cloud». Его функционал как раз и позволяет менеджменту магазина держать все нужные показатели под рукой, видеть всю картину в целом, отслеживать динамику и вовремя принимать правильные решения. В распоряжении менеджера 19 отчетов, которые охватывают все торговые операции магазина.

При входе в приложении пользователь сразу может видеть информацию о продажах за вчерашний и текущий день, количество чеков и средний чек. Можно увидеть графики по выручке за выбранный период. Так менеджер мгновенно понимает состояние своего бизнеса.

Для более расширенного анализа продаж можно воспользоваться отчетами «Динамика продаж», «Отчет по продажам».

Корректировать и предлагать востребованный ассортимент помогает аналитика из отчетов «ТОП товаров», «Активность товаров», «Движение товаров».

А чтобы постоянно эффективно работать с остатками в «Chameleon Cloud» предусмотрены отчеты «Остатки», «Анализ критических остатков». Отчеты показывают пользователям системы остатки товаров в разрезе торговых точек, поставщиков, групп товаров и т.д.. Это помогает провести инвентаризацию или быстро определить критические остатки и рационально планировать закупку товаров.

Для работы с лояльностью покупателей в системе есть отчет «Отчет по дисконтным картам». Эта аналитика показывает историю каждого клиента с фильтрацией по сумме чека, видам товаров, дате последнего визита и прочее.

Строить отчеты в системе достаточно просто. Интерфейс понятен даже без подсказок. Владельцу очень просто анализировать важные показатели бизнеса для принятия стратегических решений и успешного развития».

Разработка рекомендаций по повышению коэффициента конверсии в организациях розничной торговли

1. Южно-Уральский государственный университет Высшая школа экономики и управления

РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ
ПО ПОВЫШЕНИЮ
КОЭФФИЦИЕНТА КОНВЕРСИИ
В ОРГАНИЗАЦИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
Шишкина А.В.
преподаватель кафедры
«Бухгалтерский учет, анализ и аудит»
Лукашева К.Э.
Студентка ЭиУ-371гр.
• Коэффициент конверсии –
один из показателей оценки
эффективности деятельности
организации розничной торговли

3. Коэффициент конверсии в розничном магазине

–
это
соотношение
между
числом
потенциальных покупателей, вошедших
в магазин, и количеством клиентов,
совершивших покупку товара (реальных
покупателей)

4. Коэффициент конверсии рассчитывают по формуле:

K= N / N0 * 100%
• K – коэффициент конверсии, %;
• N – количество покупателей, совершивших
покупку, чел.;
• N0 – количество посетителей магазина,
зарегистрированных специальным счетчиком
Показатели деятельности магазина детских товаров за декабрь 2016 г.
Дата
Средний
чек
Среднее
количество
товаров в чеке
Показания
счетчика
посетителей
01.12.2016
2 354,61
2,30
02.12.2016
1 725,34
03.12.2016
Конверсия
(норма – 15%)
Выручка
по кассе
167
11,976%
52 066,30
2,06
169
9,467%
30 399,80
1 617,81
1,95
500
8,80%
78 575,20
04.12.2016
2 342,48
2,17
474
10,127%
123 995,10
05.12.2016
2 427,41
1,88
170
10,00%
45 513,30
06.12.2016
3 895,21
2,73
161
6,832%
47 768,90
07.12.2016
2 027,75
2,15
165
12,121%
44 816,10
08.12.2016
1 633,42
1,79
162
12,346%
34 275,70
09.12.2016
2 243,92
1,87
219
14,155%
77 043,00
10.12.2016
2 386,81
2,59
604
13,079%
208 585,40
11.12.2016
1 972,75
2,10
546
8,791%
104 691,10
12.12.2016
3 296,70
2,81
165
12,727%
76 683,00
13.12.2016
1 880,62
2,42
205
9,268%
39 582,10
14.12.2016
1 326,10
1,83
214
13,551%
42 875,90
15.12.2016
2 058,75
2,30
182
12,637%
52 375,20

6. Причины пониженной конверсии:

• внутренние – причины, зависящие от
управленческих решений администрации
магазина
• внешние – которые от руководства не
зависят

7. Внутренние причины:

1. неэффективная работа продавцов;
2. несвоевременная подсортировка
магазина товаром;
3. неправильное расположение товара в
торговом зале;
4. наличие бракованного товара.

8. Внешние причины сниженного коэффициента конверсии:

1. большое количество посетителей, которые не
являются потенциальными покупателями, в
выходные и праздничные дни;
2. погодные условия;
3. недостоверная рекламная информация;
4. конец месяца, дни после праздников.
• Основная причина низкого значения
коэффициента конверсии –
недостоверность расчета этого показателя
в связи с некорректным учетом посетителей
магазина

10. Рекомендации по повышению уровня конверсии:

• 1) регулярное проведение мероприятий,
направленных на повышение качества
обслуживания посетителей;
• 2) заблаговременное пополнение товарных
запасов в соответствии с ассортиментной
матрицей торговой организации;
• 3) контроль выкладки товара в торговом зале;
• 4) разбраковка товара при его поступлении,
проведение предпродажной подготовки товара;

11. Рекомендации по повышению уровня конверсии:

• 5) в неблагоприятные погодные условия можно
предложить покупателям одноименную скидку на
товары – скидку на погоду;
• 6) размещая рекламу, нужно позаботиться о
наличии рекламируемых товаров;
• 7) при снижении платежеспособности покупателей в
конце месяца или после праздничных дней, можно
установить в магазине скидки на короткий период,
например, на последние 3-5 дней каждого месяца.

12. Рекомендации по повышению достоверности расчета конверсии:

• 1) разместить счетчик учета посетителей с
ныне действующего уровня в 140 см до
высоты 160 см;
• 2) рекомендуется запретить персоналу
пользоваться входной группой магазина,
разрешив входить и покидать магазин через
технический выход.

13. Результат работы

– разработаны рекомендации, позволяющие:
• повысить значение коэффициента
конверсии;
• повысить достоверность расчета
коэффициента конверсии
Спасибо за внимание!

Самая важная формула в онлайн-ритейле

Как лицо, принимающее решения в e-commerce компании, вы должны использовать разные математические формулы для розничной торговли. Только так вы сможете убедиться, что все работает «как часы». Для этого важно использовать формулы среднего запаса, уметь рассчитывать розничную наценку, среднюю розничную цену единицы товара и т.д. Но есть одна математическая формула для розничной торговли, которая может эффективнее всего спрогнозировать успех или неудачу вашей компании. Святой Грааль розничной математики. И эта статья покажет вам, как использовать эту формулу.

Что такое формула интернет-торговли

Математическая формула онлайн-торговли показывает соотношение ваших затрат на привлечение клиентов (CAC) к жизненной ценности клиента (LTV). Если упростить, формула может выглядеть так:


То есть стоимость привлечения (CAC) должна быть ниже жизненной ценности клиента (LTV).

Это основа в ритейле. Конечно же, вам хочется платить за своих клиентов меньше, чем вы зарабатываете на них. И сложность в том, чтобы понять, из чего состоит эта формула и как применить знания на практике. Сначала давайте обсудим, почему вам может быть интересна сама формула, а затем разберем ее.

Для чего нужна формула онлайн-торговли

Вы можете примерно понимать, сколько денег у вас уходит и что в итоге возвращается, не занимаясь розничными вычислениями. Но есть несколько веских причин заставить формулу онлайн-торговли работать на ваш бизнес.

Маркетинговые и бизнес-причины формулы интернет-торговли

Формула интернет-торговли заключается не только в том, чтобы выяснить, ниже ли ваш CAC, чем LTV. Разница между вашим CAC и LTV покажет, как вам следует скорректировать свои маркетинговые расходы.

Чем больше растет ваш бизнес, тем важнее становится математическая формула розничной торговли. Вы не сможете постоянно использовать только приблизительные цифры. Как только вы начнете анализировать, насколько сильно и как быстро можно масштабироваться, вам будет интересно узнать, можно ли увеличить свои расходы на закупки и при этом не уйти в минус. И насколько сильно.

С другой стороны, вы можете обнаружить, что ваш CAC намного ниже, чем ваш LTV, а это значит, что вы недостаточно тратитесь на своих клиентов.

«Для каждой отрасли идеальное соотношение CAC:LTV рассчитывается по-разному. Но самый оптимальный диапазон — от 1:3 до 1:5. Еще лучше — это соотношение 1:6+». 1:6 и выше означает, что у вас в компании отлично работает программа лояльности клиентов, опыт работы с клиентами почти идеален, и в целом вы отточили и оптимизировали свой сайт.


Также важно учитывать, что LTV всегда ориентирован на среднего покупателя. Например, если бы компания Apple начала продавать товары, которые мог себе позволить только 1% населения, тогда средний LTV был бы огромным. Вероятно, намного выше, чем САС. Но так было бы только потому, что целевая группа меньше, а не потому, что Apple зарабатывает больше денег.

Более глубокие причины формулы интернет-торговли

В целом, решение этой формулы показывает гораздо больше, чем просто соотношение CAC к LTV. Вам будет необходимо знать все переменные: стоимость посещения, валовую прибыль, частоту сделок и т.д.

Используя формулу, можно будет иначе посмотреть на свой бизнес. В результате вы придете к более клиентоориентированной модели для клиентоориентированного рынка.

Детализируем формулу интернет-торговли

Чтобы определить CAC и LTV, успешные e-commerce компании используют пять ключевых показателей эффективности (KPI):


Стоимость привлечения клиента (Customer Acquisition Cost, CAC):

  • Стоимость посещения (Cost Per Visit, CPV)
  • Коэффициент конверсии (Conversion Rate, CR)

Пожизненная ценность клиента (Customer Lifetime Value, CLV):

  • Средний чек (Average Order Value, AOV)
  • Средняя частота покупок (Average Purchase Frequency, F)
  • Валовая прибыль (Gross Margin, GM)

Как определить CAC

CAC — это общая средняя стоимость привлечения и удержания клиента для вашего бизнеса.

Чтобы определить стоимость привлечения клиента, необходимо разделить цену за посещение (CPV) на коэффициент конверсии (CR). (В этой формуле мы определяем конверсию как переход от посетителя к покупателю).

CAC = CPV/CR

Как узнать CPV

CPV = общие затраты на маркетинг (привлечение и удержание)/объем посещений

Как посчитать CR

CR = общее количество клиентов/общее количество посетителей

При определении цены за просмотр важно прояснить одну вещь: маркетинг удержания — это часть ваших общих маркетинговых затрат. Определяя цену за просмотр, убедитесь, что вы рассчитываете не только общую стоимость привлечения клиентов, но и их удержания, чтобы обеспечить их пожизненную ценность.

ПРИМЕР:
Допустим, посещение обходится вам в среднем в $0,10, и вы обычно конвертируете 3% посетителей.
0.1 (CPV) / 0.03 (CR) = 3.333

Ваш CAC составляет $3.33 на одного клиента.

———————————————————-

На этом сайте вы сможете найти ресурсы по математическим приемам в рознице, включая калькуляторы уценки, розничной маржи и продаж, а также многое другое.

Если вы хотите получить более точные данные, не забудьте добавить затраты на заработную плату всех членов команды, чья работа связана с продажами или маркетингом.

Как определить пожизненную ценность вашего клиента (LTV)

Пожизненная ценность вашего клиента — общая ценность взаимодействия клиента с вашим брендом.

Чтобы узнать LTV, следует умножить средний чек (AOV) на среднюю частоту покупок (F) и валовую прибыль (GM).

LTV = AOV * F * GM

Как посчитать средний чек (AOV):

AOV = общий доход/общее количество заказов

Как определить среднюю частоту покупок (F):

F = общее количество заказов/общее количество уникальных клиентов

Как посчитать валовую прибыль (GM)

GM = ((общий доход от продаж — себестоимость проданных товаров (COGS))/общий доход от продаж)*100%

[COGS = начальные запасы (запасы, оставшиеся с прошлого года) + дополнительная стоимость запасов (приобретенных в этом году) — конечные запасы (в конце года)]

ПРИМЕР:

Предположим, средняя чек $40, средняя частота покупок — 3, а валовая прибыль — 50%:

40 (AOV) * 3 (F) * 0,5 = $60

Ваш LTV составляет $60 на покупателя.

Как использовать формулу интернет-торговли

В нашем первом примере мы нашли CAC — $3,33 на одного клиента. Во втором случае нашли LTV — $60 на покупателя. Давайте подставим эти значения так: CAC<LTV:

3,33<60

Наш CAC меньше нашего LTV! Значит ли это, что мы добились успеха? Да, но нет.

Первое и самое важное правило — удерживать CAC ниже LTV. При этом не стоит делать это соотношение слишком жестким. 3,33<60 означает, что соотношение CAC:LTV составляет почти 1:20! В результате можно сделать такой вывод — вы могли бы добиться еще большего успеха, потратив больше на своих клиентов.

Как применить результаты формулы к вашей компании

Вы нашли свои KPI, посчитали формулу — что дальше?

Если вы видите, что у вас идеальное соотношение CAC: LTV, поздравляем! Если нет, не паникуйте: именно поэтому мы и хотели сначала использовать формулу.

Теперь, когда вы считаете все ключевые показатели эффективности, выберите самый слабый KPI и улучшите его. Но попробуйте более простой подход. Вместо того, чтобы пытаться улучшить средние показатели, найдите наиболее эффективные сферы деятельности и сосредоточьтесь на том, чтобы улучшить их показатели.

Проблема в том, что ваш CAC слишком высокий или LTV слишком низкий — найдите среднее значение для вашей отрасли и сравните эти показатели с показателями компании. Если проблема связана с CAC, изучите KPI, которые вы использовали, чтобы определить CAC:

CAC = CPV / CR

Возможно сложность в том, что цена за посещение слишком высокая или коэффициент конверсии слишком низкий? В этом случае вы можете ориентироваться на информацию, которую нашли, рассчитывая соотношение CAC: LTV. Теперь вы знаете, на какой сфере деятельности следует сосредоточиться.

По мере работы над каждым из этих ключевых показателей эффективности можно легко отслеживать прогресс. Например, Exponea использует обновление данных в режиме реального времени, чтобы поддерживать актуальность и доступность всех важных KPI:


Если вы хотите использовать математические приемы для ритейла, чтобы улучшать соотношения CAC:LTV, запланируйте демо с Exponea, и мы вам поможем!

Подпишитесь на нашу рассылку

Получайте полезные знания и инсайты от лидера CDP и автоматизации маркетинга.

Отправляя эту форму, вы соглашаетесь получать новостную рассылку от Exponea. Прочесть, как мы используем ваши данные, можно в нашей Политике конфиденциальности.

Спасибо!

Вы подписаны на рассылку Exponea.

Оценить статью:

Thank you for your vote!

Страница не найдена — Shopify

404: Страница не найдена — Shopify Перейти к содержанию
  • Старт
    • Начни свой бизнес
    • Брендинг

      Выглядите профессионально и помогите клиентам соединиться с вашим бизнесом

    • Присутствие в Интернете

      Найдите домен, изучите стоковые изображения и продвигайте свой бренд

    • Настройка магазина

      Используйте мощные функции Shopify для начала продаж

  • Продать
    • Продать повсюду
    • Интернет-магазин

      Продать через Интернет через веб-сайт электронной торговли

    • Торговая точка

      Продавать в розничных точках, всплывающих окнах и за их пределами

    • Кнопка «Купить»

      Преобразовать существующий веб-сайт или блог в интернет-магазине

    • Checkout

      Обеспечьте быструю и удобную оплату

    • Каналы продаж

      Охватите миллионы покупателей и увеличьте продажи

    • Оптовый рынок

      Продавайте свои товары оптом розничным торговцам со всех концов США

    • Индивидуальные инструменты для витрины

      Выделитесь с помощью настраиваемых коммуникаций erce

    • Международная торговля

      Привлечение покупателей на новые рынки с помощью инструментов международных продаж

Открыть главную навигацию
  • Старт
    • Начни свой бизнес
    • Брендинг

      Выглядите профессионально и помогите клиентам соединиться с вашим бизнесом

    • Присутствие в Интернете

      Найдите домен, изучите стоковые изображения и продвигайте свой бренд

    • Настройка магазина

      Используйте мощные функции Shopify для начала продаж

  • Продать
    • Продать повсюду
    • Интернет-магазин

      Продать через Интернет через веб-сайт электронной торговли

    • Торговая точка

      Продавать в розничных точках, всплывающих окнах и за их пределами

    • Кнопка «Купить»

      Преобразовать существующий веб-сайт или блог в интернет-магазине

    • Checkout

      Обеспечьте быструю и удобную оплату

    • Каналы продаж

      Охватите миллионы покупателей и увеличьте продажи

    • Оптовый рынок

      Продавайте свои товары оптом розничным торговцам со всех концов США

    • Индивидуальные инструменты для витрины

      Выделитесь с помощью настраиваемых коммуникаций erce

    • Международная торговля

      Привлекайте покупателей на новые рынки с помощью инструментов международных продаж

  • Рынок
  • Управляйте

Открывается в новом окне Открывает внешний сайт Открывает внешний сайт в новом окне

Проверьте веб-адрес и попробуйте еще раз или вернитесь на домашнюю страницу Shopify.

Дополнительные ресурсы

Страница не найдена — Shopify

404: Страница не найдена — Shopify Перейти к содержанию
  • Старт
    • Начни свой бизнес
    • Брендинг

      Выглядите профессионально и помогите клиентам соединиться с вашим бизнесом

    • Присутствие в Интернете

      Найдите домен, изучите стоковые изображения и продвигайте свой бренд

    • Настройка магазина

      Используйте мощные функции Shopify для начала продаж

  • Продать
    • Продать повсюду
    • Интернет-магазин

      Продать через Интернет через веб-сайт электронной торговли

    • Торговая точка

      Продавать в розничных точках, всплывающих окнах и за их пределами

    • Кнопка «Купить»

      Преобразовать существующий веб-сайт или блог в интернет-магазине

    • Checkout

      Обеспечьте быструю и удобную оплату

    • Каналы продаж

      Охватите миллионы покупателей и увеличьте продажи

    • Оптовый рынок

      Продавайте свои товары оптом розничным торговцам со всех концов США

    • Индивидуальные инструменты для витрины

      Выделитесь с помощью настраиваемых коммуникаций erce

    • Международная торговля

      Привлечение покупателей на новые рынки с помощью инструментов международных продаж

Открыть главную навигацию
  • Старт
    • Начни свой бизнес
    • Брендинг

      Выглядите профессионально и помогите клиентам соединиться с вашим бизнесом

    • Присутствие в Интернете

      Найдите домен, изучите стоковые изображения и продвигайте свой бренд

    • Настройка магазина

      Используйте мощные функции Shopify для начала продаж

  • Продать
    • Продать повсюду
    • Интернет-магазин

      Продать через Интернет через веб-сайт электронной торговли

    • Торговая точка

      Продавать в розничных точках, всплывающих окнах и за их пределами

    • Кнопка «Купить»

      Преобразовать существующий веб-сайт или блог в интернет-магазине

    • Checkout

      Обеспечьте быструю и удобную оплату

    • Каналы продаж

      Охватите миллионы покупателей и увеличьте продажи

    • Оптовый рынок

      Продавайте свои товары оптом розничным торговцам со всех концов США

    • Индивидуальные инструменты для витрины

      Выделитесь с помощью настраиваемых коммуникаций erce

    • Международная торговля

      Привлекайте покупателей на новые рынки с помощью инструментов международных продаж

  • Рынок
  • Управляйте

Открывается в новом окне Открывает внешний сайт Открывает внешний сайт в новом окне

Проверьте веб-адрес и попробуйте еще раз или вернитесь на домашнюю страницу Shopify.

Дополнительные ресурсы

10 способов увеличить конверсию в вашем розничном магазине

Это сообщение Кары Вуд и Франчески Никасио.

Вы когда-нибудь видели, как люди заходят в ваш магазин, смотрят на несколько вещей и выходят, не купив? Каждый раз, когда кто-то так поступает, вы теряете прибыль. Хорошая новость в том, что вы можете исправить это, увеличив коэффициент конверсии.

Ваш коэффициент конверсии — это процент, который вы получите, если разделите количество покупок на количество людей, пришедших в ваш магазин.Чтобы понять это, вам нужно будет установить счетчик у вашей двери, если у вас его еще нет. (Обратите внимание, что коэффициент конверсии в магазине является приблизительным, а не точным, потому что ваш счетчик будет учитывать как сотрудников, так и компаньонов клиентов, таких как дети или супруги.)

Как только вы определите свой текущий коэффициент конверсии, вы можете поставить себе цель и начать использовать следующие методы для ее достижения. Обратите внимание: если ваш начальный коэффициент конверсии действительно ужасен (предположим, 15% или ниже), вам следует проверить свой маркетинг.Вы можете неправильно продвигать свой магазин, привлекая покупателей, ожидающих чего-то совершенно другого, чем то, что вы предлагаете.

1. Настройте свой магазин на успех.

Первое, на что вам стоит обратить внимание, — это то, как устроен ваш магазин. Где дисплеи? Как долго обычно выглядит очередь? Магазин выглядит забитым до потолка или вещи легко найти?

Если вы не являетесь розничным продавцом со скидками, как TJ Maxx, вы не хотите, чтобы ваш магазин выглядел так, как будто вашим покупателям придется рыться в стеллажах в поисках вещей.Вместо этого установите чистые дисплеи, чтобы покупатели могли легко находить неожиданные предметы, которые им просто необходимы.

Вот несколько идей:

  • Используйте свою «силовую стену» с умом . Если вы находитесь в США (или в стране, где люди едут по правой стороне дороги), используйте правую стену , чтобы заявить о себе, потому что клиенты, естественно, поворачивают направо, когда они входят. Но если вы Если вы находитесь в Великобритании, Австралии или Новой Зеландии, ваша электрическая стена находится на слева от , так как большинство ваших покупателей будут иметь тенденцию поворачивать налево, когда заходят в ваш магазин.
  • Уберите лишние товары с пола (т. Е. Держите на полу только один товар каждого размера), чтобы магазин не выглядел загроможденным.
  • Не забывайте о зоне декомпрессии , , которая находится на первых 5-15 футах внутри вашей входной двери. Покупатели, которые находятся в этой части вашего магазина, склонны отвлекаться, поэтому большинство экспертов сходятся во мнении, что розничным торговцам следует сохранять зону декомпрессии простой и незагроможденной. Не размещайте в этом месте слишком много продуктов или приспособлений, так как люди, скорее всего, просто пройдут мимо них.

2. Скройте очередь.

Клиентов можно легко напугать, если они увидят длинную очередь. Хорошая новость в том, что есть несколько способов исправить это.

  • Поместите свои регистры назад . Вы заметите, что это делают многие магазины. New York & Co., например, размещает свои кассы в центре задней части магазина у примерочных. Стойки дополнительно скрыты от глаз, потому что они обычно имеют несколько высоких дисплеев, создающих «комнаты», хорошо расположенные вокруг кассовой зоны.
  • Избавьтесь от регистров и станьте мобильным. Позволяя вашим сотрудникам звонить клиентам в любом месте зала, вы полностью избавитесь от очереди. Конечно, если это не сработает для вашего бизнеса, простое добавление mPOS-систем поможет вам, по крайней мере, сократить очередь.

3. Персонал по трафику, а не только по продажам.

Многие магазины будут распределять свой персонал в соответствии с часами, в которые происходит наибольшее количество продаж, а не количеством людей, проходящих через дверь.Переключившись на укомплектованность персоналом, когда в магазине много покупателей, ваши сотрудники смогут более эффективно помогать всем, что, вероятно, приведет к росту продаж.

Наконечник продавца


Вам нужна информация о продажах и трафике? Изучите отчеты о розничной торговле и отфильтруйте продажи по разным часам работы магазина. Если вы обрабатываете транзакции в 12 часов дня по сравнению, скажем, с 9 часами утра, это говорит о том, что у вас должно быть достаточно персонала в магазине к 12 часам.

Учить больше

4.Признайте, что ваши сотрудники играют огромную роль в повышении конверсии.

Этот пункт является неотъемлемой частью предыдущего. Вы не только должны быть укомплектованы персоналом, но и хорошо обучать своих сотрудников. Что касается повышения коэффициента конверсии, есть несколько важных вещей, которым можно научить ваших сотрудников:

Пусть они поприветствуют и увлекут каждого покупателя в магазине.

Покупатель довольно редко привлекает сотрудника из ниоткуда, когда ему нужна помощь, поэтому пусть ваши сотрудники наладят отношения.

Простой способ убедиться, что ваши сотрудники приветствуют всех, — это поручить кому-то работать в передней зоне специально, чтобы приветствовать людей.

Подумайте, что делает American Eagle. Зайдите в любой магазин AE, и вас встретит кто-то, кто «просто случайно» складывает и убирает у входа. Метод American Eagle может показаться менее навязчивым и лучше подходит для вашего бренда.

Обучите своих сотрудников тому, как побуждать клиентов делиться тем, что они ищут.

В основном это делается для того, чтобы они не задавали вопросов «да» или «нет». Например, «Могу я помочь вам что-нибудь найти?» чаще всего встречается ответ «Нет». Но «Что вы ищете сегодня?» требует, чтобы покупатель немного больше задумывался над вопросом, даже если ответ отрицательный.

Приложите усилия — и добейтесь этого.

Как только ваш сотрудник определит желания / потребности клиента, научите их делать все возможное в решении этих проблем.Когда ваши сотрудники прилагают огромные усилия, они будут…

а) Скорее всего придумают отличное решение и

б) Убедите даже сомнительных покупателей совершить покупку.

И даже если ваши сотрудники хорошо обучены этому, вы всегда можете мотивировать их помочь вам в достижении ваших целей, предложив им приз за достижение целей.

5. Раздайте бесплатные образцы, закуски или напитки.

Вы когда-нибудь задумывались, почему Costco сделала бесплатные образцы частью своей бизнес-модели? Это происходит по ряду причин, но главная из них заключается в том, что, как говорит Дэн Ариели, поведенческий экономист из Университета Дьюка, «Взаимность — это очень, очень сильный инстинкт.«По сути, когда Costco дает вам бесплатный образец, вы чувствуете себя обязанным что-то для них сделать. Ариэли также отмечает, что бесплатные образцы напоминают вам о ваших желаниях, заставляя вас покупать то, что вы только что попробовали.

Если вы продаете что-то, что нельзя раздать в качестве образцов, найдите что-нибудь еще, что вы можете предложить. Несколько розничных торговцев теперь предлагают напитки, чтобы люди могли зайти и задержаться.

Возьми Берчбокс в Сохо. Я посетил магазин в январе, и когда я вошел, сотрудник тепло встретил меня и направил к прилавку, где было бесплатное шампанское.Это была эффективная тактика; выпивка не только сделала покупки более увлекательными, но и побудила меня остаться и прогуляться по магазину. (И да, в конце концов я что-то купил.)

Не хотите раздавать подарки? Вместо этого рассмотрите возможность взимания платы за образцы. В частности, винодельни широко используют эту концепцию. Винодельни предлагают дегустации своих вин по довольно недорогой цене. Это приводит клиентов к двери. Во время дегустации сотрудник, проводящий дегустацию, дает дегустаторам много информации о вине и чаще всего дает дегустаторам «дополнительное» вино или предлагает продегустировать вино, которого нет в меню.Согласно неофициальному опросу, который я провел в эти выходные в Сономе, довольно редко клиенты уходят с дегустации, не купив хотя бы одну бутылку.

Любая бизнес-модель может найти способ дать что-то покупателю, чтобы побудить его к покупке. Sephora, например, предлагает бесплатные мини-макияж для всех, и я смею вас сказать кому-то, что вы ничего не купите, после того, как они потратили 15 минут на то, чтобы придать вам идеальные брови.

6. Используйте социальное доказательство.

Социальное доказательство означает показ вашим клиентам, что другие люди купили или хотят купить ваши продукты. Самый очевидный пример — когда интернет-магазин предлагает отзывы о товаре на своей странице. Вы также можете повторить это в своем магазине!

Например, в точках продаж Amazon каждый напечатанный тег продукта содержит фрагмент отзыва с их веб-сайта, отмеченного высокой оценкой, что ясно демонстрирует, что другие люди купили и полюбили этот продукт. McDonald’s предлагает другой вариант: рассказать клиентам, сколько людей купили у вас.Как известно, они включают свой номер прямо на уличные знаки.

7. Создайте ощущение дефицита.

Дефицит — это хорошо известный психологический прием, позволяющий повысить воспринимаемую ценность предмета. Дефицит делает что-то особенным для покупателя. Есть несколько способов сделать так, чтобы в вашем магазине не хватало вещей.

  • Уменьшите количество товаров на вашем этаже. Это не только убирает беспорядок на полу, но и может заставить клиентов думать, что товар на полу последний в наличии.
  • Обучите своих сотрудников сообщать клиентам, когда что-то действительно последнее, что у вас есть. Это простая линия продаж, которая может помочь им заключить сделку. Как продавец, я любил говорить женщине: «Тебе повезло! Это последнее из тех платьев, которые у нас есть, и оно как раз твоего размера! » Ничто не заставит покупательницу вскочить при покупке одного из наших предметов одежды быстрее, чем знать, что это единственный оставшийся * и * он оказался ее размера.
  • Запускайте ограниченные по времени рекламные акции, чтобы временно повысить коэффициент конверсии и создать искусственный дефицит. Под ограниченным временем я подразумеваю очень короткий, а не несколько дней или неделю. Отличный пример — распродажа дверных проемов в Черную пятницу. Эти продажи обычно продолжаются только до полудня и / или до тех пор, пока товары не будут распроданы. Однодневная распродажа вызовет у ваших клиентов ощущение срочности, заставляя их думать, что у них мало времени, чтобы заключить эту потрясающую сделку.

8. Заставьте клиентов проводить с вами время.

Чем больше времени покупатель проводит в вашем магазине, тем выше вероятность, что он что-то купит.Wall Street Journal на самом деле говорит, что вы можете увидеть рост продаж до 40%, если побудите своих клиентов оставаться рядом. Мы уже составили полное руководство о том, как эффективно побудить ваших покупателей задерживаться, поэтому вот основные моменты:

  • Предлагайте удобства, чтобы делать покупки проще и веселее . Например, в Rebecca’s Herbal Apothecary & Supply есть детский уголок в задней части магазина, где родители вместе с детьми делают покупки. В конце концов, счастливые дети = счастливые покупатели.И Costco, как упоминалось ранее, предлагает эти бесплатные образцы отчасти потому, что они делают покупки в продуктовых магазинах увлекательным и удивительным занятием.
  • Обучайте сотрудников, чтобы помочь клиентам проводить время в магазине . Возвращаясь к этому примеру с винодельней, часть информирования клиентов о вашем вине заключается в предоставлении отличного бесплатного образования, но другая часть заключается в том, что чем больше сотрудник общается с клиентом, тем больше времени клиент инвестирует в эту винодельню.

9.Составьте запасной план для товаров, которых нет в магазине.

Не дайте своим клиентам оправдания, чтобы они не тратили деньги вместе с вами. Составьте план для клиентов, которые ищут товар, которого нет в вашем обычном магазине. DSW гарантирует покупателям покупку у них, предлагая бесплатную доставку товара, когда его нет в наличии в магазине. Сотрудники также могут звонить покупателям для этой покупки прямо из зала на мобильное устройство, так что покупатель испытывает минимальное разочарование. Надеюсь, что очень скоро в будущем вы даже сможете предлагать доставку таких товаров в тот же день, чтобы покупателям даже не приходилось ждать их.

Дополнительная литература

Если вам понравился этот пост, обязательно ознакомьтесь с руководством Vend по увеличению продаж. Этот удобный ресурс предлагает 10 проверенных тактик для увеличения розничных продаж и повышения вашей прибыли.

В частности, вы будете:

  • Узнайте, как превратить опытных покупателей в постоянных клиентов
  • Узнайте, как повысить реальную и предполагаемую ценность каждой продажи
  • Откройте для себя наиболее эффективные способы выделиться среди конкурентов
    Подробнее

10.Предлагаем гибкие варианты оплаты

Иногда ограниченный бюджет — единственное, что удерживает клиента от покупки. В этом случае подумайте о более гибком способе приема платежей. Например, вы можете предоставить варианты посадки или рассрочки.

Если вы хотите получать оплату авансом (а кто этого не делает), предложите вариант «купите сейчас, заплатите позже» с помощью такого решения, как Afterpay. Afterpay позволяет клиентам оплачивать покупки в рассрочку. Когда клиенты покупают товары с помощью Afterpay, вы получаете оплату за товары авансом, в то время как ваши клиенты платят четыре двухнедельных платежа.Он беспроцентный, и при своевременной оплате ваши клиенты не тратят на это никаких дополнительных затрат.

Afterpay не только предоставляет платежное решение для помощи клиентам, но и помогает вашей команде продаж. Как сказал Билл Парри, руководитель отдела продаж SMB в Afterpay, «Afterpay — это больше, чем способ оплаты, это инструмент продаж, который ваша команда может использовать для достижения результатов в магазине. Интегрируя Afterpay в процесс продаж вашей команды, вы можете бороться с возражениями и устранять препятствия на пути к покупке, предлагая своим клиентам простой способ оплаты покупки более чем в 4 платежа.”

Наконечник для продажи


Вы в Австралии или Новой Зеландии? Ознакомьтесь с нашей интеграцией с Afterpay. С помощью Vend + Afterpay вы можете предложить клиентам услугу «купите сейчас, заплатите позже», чтобы они могли оплатить свои покупки в четыре простых платежа. Лучше всего то, что ВАМ платят авансом, так что вы сразу получаете доступ к средствам.

Учить больше

Заключение

Увеличить коэффициент конверсии вашего магазина — непростая задача, но, используя описанные выше методы, вы обнаружите, что можете достичь своих целей.

О Франческе Никасио

Франческа Никасио (Francesca Nicasio) — эксперт по розничным продажам и специалист по стратегии в области контента. Она пишет о тенденциях, советах и ​​других интересных вещах, которые позволяют розничным продавцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более привлекательными. Она также является автором Retail Survival of the Fittest, бесплатной электронной книги, которая поможет розничным торговцам подготовить свои магазины к будущему. Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.

Что такое преобразование?

Термин, используемый в маркетинге, чтобы описать, когда посетитель достигает маркетинговой цели или выполняет другое действие.При использовании в онлайн-торговле конверсия обычно используется для описания конверсии, которая происходит, когда посетитель на сайте совершает покупку.

Когда вы работаете в сфере электронной коммерции, ваш коэффициент конверсии является ключом к успеху вашего бизнеса . Важно помнить, что ваша цель в розничной онлайн-торговле — не просто привлечь посетителей на ваш сайт, но и обеспечить, чтобы эти посещения привели к продажам. Заставить кого-нибудь открыть электронное письмо — это конверсия. Если они нажмут на ссылку с призывом к действию внутри этого электронного письма, это еще одна конверсия.Переход на целевую страницу и заполнение регистрационной формы для чтения вашего контента — это конверсия. И, конечно же, покупка вашего продукта — это высшая конверсия.

Количество посетителей, которые совершают желаемое действие, известно как ваш коэффициент конверсии. Это можно улучшить за счет оптимизации коэффициента конверсии или принятия мер по увеличению количества посетителей, которые совершают конверсию. Маркетологи могут использовать A / B-тестирование, чтобы повысить коэффициент конверсии различных целевых страниц или призывов к действию.

Давайте представим себе это.

Вы только что запустили убийственный блог WordPress или интернет-магазин на Shopify или WooCommerce. И вы готовы начать свой бизнес. Но внезапно ваши продажи и другие действия на веб-сайте становятся немного восприимчивыми, несмотря на высокий веб-трафик. Похоже, конверсии вас подводят.

Итак, какой выход? А что делает хороший коэффициент конверсии?

Преобразование потенциальных клиентов может оказаться непосильной задачей для многих владельцев онлайн-бизнеса .Но как только вы усвоите все советы CRO, все остальное станет идеально.

Даже если вы не опытный маркетолог, вы можете узнать о конверсии и оптимизировать коэффициент конверсии своего веб-сайта с помощью простых приемов.

Итак, как вы превращаете потенциальных клиентов в реальных?

В этой статье мы подробно рассмотрим , что такое конверсии , рекомендации по увеличению конверсии и способы измерения коэффициентов конверсии для отслеживания эффективности вашего бизнеса.

Давайте приступим к делу.

Что такое преобразование и как оно работает?

Прежде чем мы продолжим, важно сначала понять, что такое преобразования .

Но если вы не новичок в этом, вы, вероятно, слышали о нескольких терминах, связанных с конверсией: коэффициенты конверсии, оптимизация коэффициента конверсии, CRO, цена за конверсию, отслеживание конверсий и тому подобное.

Все эти концепции могут показаться сложными на первый взгляд.Однако они являются ключевыми показателями, помогающими измерять действия, выполняемые на вашем веб-сайте. Если какой-либо лид успешен, правильным термином для такого действия является конверсия.

Но пока не отсиживайтесь.

Конверсия вступает в силу, когда посетитель совершает желаемое действие на веб-сайте . В этом контексте действие может быть во многих формах. Все зависит от целей и задач вашего сайта. Чаще всего конверсией может быть покупка в Интернете или подписка по электронной почте.

С другой стороны, воронка конверсии

— это центрированный метод, используемый в онлайн-маркетинге, который легко понять.Это больше похоже на рабочий процесс, который вам нужно настроить на своем веб-сайте для повышения конверсии посетителей.

Итак, сколько стоит создание воронки прогнозирования доходов?

Ну правда не так уж и много. Но в то же время это требует значительных усилий.

В то время как поиски успешной воронки конверсии зависят от ваших ключевых целей, привести всех ваших клиентов к точке конверсии невозможно в одночасье. Есть несколько настроек, которые помогут вам оптимизировать коэффициент конверсии.

И мы скоро вернемся.

Другие базовые стратегии, такие как перекрестные продажи и дополнительные продажи, похоже, помогают генерировать доход и привлекать кучу постоянных клиентов для розничных продавцов электронной коммерции. Такие маркетинговые надстройки максимально эффективно оптимизируют цели конверсии.

Преобразование в более познавательной перспективе означает достижение заранее поставленной или, скорее, желаемой цели.

Для транзакций электронной торговли хорошая конверсия будет означать упорядочение действий пользователя для достижения следующего конечного шага, такого как совершение покупки, подписка на рассылку новостей и установка всех хитрых триггеров, чтобы постоянные клиенты продолжали цикл покупки.

Таким образом, существует несколько типов ключевых показателей эффективности, которые необходимо отслеживать, и все они зависят от типа онлайн-бизнеса.

Общий трафик вашего сайта так много говорит об ожидаемой конверсии. Конверсии в основном зависят от того, какие лиды вы создаете для своих клиентов. Под лидами, особенно в цифровом маркетинге, понимается связь с потенциальными клиентами.

Чтобы установить лучшие шансы на лучшую эффективность конверсии, потенциальных клиентов привлекают через SEO-контент, маркетинг в социальных сетях, призывы к действию, подписку по электронной почте и многое другое.Он работает в обоих направлениях: превращает новых покупателей в постоянных и лояльных клиентов, что является очень наглядной концепцией роста доходов.

Помимо конверсии, еще один термин, который вы часто будете встречать в электронной коммерции, — это коэффициент конверсии. Проще говоря, коэффициент конверсии — это процент посетителей вашего сайта, которые совершают желаемое действие.

Как рассчитать ваш общий коэффициент конверсии

Итак, давайте посчитаем.

Если предположить, что ваш сайт посещает около 10 000 посетителей в день, и 1 000 из них выполняют действие, совершая покупку или подписываясь на информационный бюллетень вашего сайта, вам необходимо разделить фактические конверсии на общее количество посещений.

Здесь ваш типичный коэффициент конверсии составляет 10%. Вам просто нужно взять общее количество лидов (или трафика) и сравнить его с количеством конверсий. Это так просто.

Но не весь трафик актуален.

Большая часть не конвертируется. Другие аналогичные показатели для измерения включают:

  • Общий коэффициент конверсии трафика — это означает измерение коэффициента конверсии вашего веб-сайта для всех источников трафика. Другими словами, вы можете сказать, насколько хорошо или плохо ваш сайт конвертирует потенциальных клиентов и других потенциальных клиентов.
  • Коэффициент конверсии маркетинговых каналов — измеряя конверсии для различных маркетинговых каналов и сравнивая их, вы можете определить каналы, которые с большей вероятностью будут преобразованы, что позволит вам сосредоточить свои усилия на этих
  • Коэффициент конверсии страниц — вы можете сравнивать разные страницы и определять, какие из них работают хорошо или плохо
  • Коэффициенты конверсии ключевых слов — вы можете сравнивать конверсии для разных ключевых слов и определять наиболее эффективные
  • Коэффициент конверсии кампании — вы можете определить, приносит ли ваша маркетинговая кампания результаты или нет.

Почему оптимизация коэффициента конверсии так важна?

Какого черта вы должны заботиться об оптимизации коэффициента конверсии, спросите вы? Что ж, есть много плюсов, которые можно получить за счет оптимизации коэффициента конверсии вашего магазина.

CRO приносит больше дохода владельцу сайта: Одна из самых больших слабостей, с которой сталкиваются многие интернет-магазины, — это растущая стоимость цифровой рекламы. Компании тратят большие суммы денег на такие рекламные стратегии, как SEO, реклама в Google AdWords, контент-маркетинг, электронный маркетинг с оплатой за клик и другие.

К сожалению, некоторые компании не могут сосредоточиться на конверсионной стороне маркетинга, а это означает, что их маркетинговая тактика приводит только к плачевным результатам.

Оптимизация коэффициентов конверсии помогает повысить рентабельность инвестиций для этих маркетинговых стратегий. Фактически, с оптимизированной конверсией, возможно, удастся заработать огромные деньги на простых маркетинговых усилиях, тем самым сэкономив деньги владельцев бизнеса.

Пока ваши лиды хорошо структурированы, преобразование не должно вызывать большого напряжения.Вам остается сосредоточиться на масштабе, на котором вы хотите увеличить свои продажи.

Позволяет анализировать последовательности конверсии: Это один полезный фактор, который помогает продавцу повысить конкурентоспособность своего онлайн-бизнеса.

Под воронкой конверсии мы имеем в виду весь канал, который клиент использует от перехода на страницу продукта до нажатия кнопки оформления заказа.

Сломанные воронки в конечном итоге приводят к высокому уровню отказа от тележек.Клиенты быстро уходят с веб-сайта, если сталкиваются с какими-либо техническими проблемами. А иногда это могут быть тривиальные элементы, такие как неопределенные расценки на доставку, которые в конечном итоге ограничивают взаимодействие покупателя с вашим интернет-магазином.

Чтобы дать более наглядный выход, вот некоторые из проверенных выводов, которые помогут вам справиться с воронками конверсии:

Информированность клиентов

Путь к конверсии начинается с того, что человек узнает о вашем бизнесе, превращая его из обычных пользователей Интернета в посетителей веб-сайта.Этот процесс также называется трафиком или лидогенерацией.

Существует несколько маркетинговых стратегий, которые можно использовать для создания трафика или потенциальных клиентов. К наиболее распространенным из них относятся поисковая оптимизация (SEO), маркетинг в социальных сетях, маркетинг с оплатой за клик (PPC), маркетинг по электронной почте и многое другое.

Проценты

Как только человек узнает о том, что предлагает ваш бизнес, следующим шагом в процессе конверсии будет заинтересовать его продуктами или услугами, которые вы предлагаете.

Повышение интереса посетителей веб-сайта — жизненно важный шаг в воронке продаж, поскольку он увеличивает вероятность завершения процесса. Удивительно, но именно здесь многие онлайн-компании теряют потенциальных клиентов, поскольку не могут привлечь и удержать их внимание.

Как владелец онлайн-бизнеса вы можете использовать множество стратегий, чтобы привлечь внимание посетителей вашего веб-сайта. Клиенты хотят всегда видеть положительные отзывы о продуктах, отзывчивые страницы продуктов и надежную поддержку.

Желание

Как только вы привлечете внимание посетителей, следующий шаг — заставить их захотеть то, что вы предлагаете.

Чтобы это получилось довольно легко, вам понадобятся броские элементы, которые заставят их представить, какое удовлетворение они получат, когда приобретут то, что вы предлагаете.

Некоторые из стратегий, которые вы можете использовать для увеличения желания посетителей, включают качественные изображения продуктов, качественные видеоролики о продуктах (и обучающие видео, учебные пособия и веб-семинары по услугам и программным продуктам), привлекательные описания, коммерческие предложения и эксклюзивность (например, ограниченная серия продуктов или услуг).

Действие

Этап действия — самая важная часть воронки конверсии. Здесь вы направляете потенциального покупателя к конверсии, что в данном случае может означать простое оформление заказа. Он включает в себя множество аспектов, которые упрощают и привлекают посетителей к действию.

Некоторые из моментов, которые следует оптимизировать, включают обеспечение загрузки всех ваших страниц менее чем за 2 секунды, простоту использования, удобную для плавного оформления заказа и четкую формулировку призывов к действию.

Повторное зацепление

Итак, вы наконец-то преобразовали посетителя вашего веб-сайта, а это значит, что ваша работа сделана, верно? Что ж, на этом все не заканчивается.

К сожалению, большинство онлайн-компаний не заботятся о поддержании хороших отношений с клиентами, что часто приводит к низкому уровню удержания клиентов.

Вместо того, чтобы пытаться привлечь новых клиентов, вы должны направить значительную часть своих маркетинговых усилий на повторное привлечение текущих клиентов после их преобразования.

Некоторые из лучших стратегий, которые вы можете использовать для этой цели, включают программы лояльности клиентов, программы отзывов и обзоров, информационные бюллетени, поддержку клиентов, положительные отзывы, улучшение взаимодействия с пользователем и т. Д.

Инструменты отслеживания конверсий

Типичный веб-сайт привлекает посетителей из разных источников. Поэтому для точного измерения конверсий вы должны использовать еще одну стратегию — отслеживание конверсий.

Проще говоря, отслеживание позволяет вам в режиме реального времени получать доступ к отчетам о количестве конверсий, чтобы получить подробный анализ эффективности вашего маркетинга.

Отслеживание конверсий осуществляется с помощью специальных инструментов аналитики цифрового маркетинга; было бы невозможно вручную отслеживать все конверсии. Большинство этих приложений также используются для измерения и анализа коэффициентов конверсии.

Некоторые из лучших инструментов для оптимизации и отслеживания конверсии включают:

  1. HubSpot
  2. Google Analytics
  3. CrazyEgg
  4. Оптимизиро
  5. Сумо
  6. Hotjar
  7. Unbounce
  8. Google Pagespeed
  9. Kissmetrics

Рекомендации, которые помогут вам повысить конверсию вашего бизнеса в электронной торговле

В цифровом маркетинге процесс конверсии не является одноэтапным действием; это постепенная техника, с множеством остановок по пути.Правильный термин для этого — «воронка конверсии». Другие эксперты называют это воронкой продаж.

Все начинается, когда пользователь решает посетить ваш веб-сайт, и заканчивается, когда он предпринимает намеченное действие. Итак, давайте разберем ключевые элементы, которые помогают оптимизировать конверсии:

Проверьте скорость загрузки вашего сайта

Оптимизация вашего веб-сайта по скорости — одна из ключевых стратегий удержания вашей аудитории и снижения показателя отказов.

Вы можете использовать такой инструмент, как GooglePagespeed, чтобы получить представление о любых недостающих ссылках в вашем интернет-магазине.Около 47% клиентов ожидают, что загрузка вашей целевой страницы займет не более 2 секунд.

Также стоит поработать с самым надежным тарифным планом хостинга для вашего веб-сайта. Ваш план хостинга, в любом случае, влияет на работу вашего сайта, что также зависит от стандартов безопасности, SEO и скорости.

Оптимизировать изображения

Давайте проясним: в сегодняшнюю эпоху электронной коммерции нет ничего более визуального, чем высококачественные изображения.

влиятельных лиц в Instagram теперь публикуют сообщения, чтобы стимулировать конверсию для любых продуктов, которые они продают.И цифры, кажется, подтверждают эту теорию. Более 65% людей обучаются визуально.

Единственное, что остается у владельца сайта — уловить эмоции потребителей, используя только качественные изображения, отражающие весь маркетинговый контекст.

Упорядочите процесс оформления заказа

Общий коэффициент отказа от корзины продолжает расти из-за недоверия покупателей к потокам платежей.

Если оставить эту часть без внимания, она, несомненно, убьет ваши конверсии, поскольку количество посетителей не обязательно равно количеству продаж, которые вы хотели бы совершить.

Каждый интернет-магазин хочет, чтобы покупатель нажал кнопку «купить» без каких-либо оговорок. Но если клиент не доверяет вашему веб-сайту информацию о своей кредитной карте, это громкий призыв, который вы не должны игнорировать.

К другим возможным причинам, которые потенциально могут помешать конверсии, относятся высокая стоимость доставки, сложный процесс оформления заказа и несколько вариантов оплаты.

Убедитесь, что ваши страницы адаптируются

Около 79% потребителей делают покупки в Интернете с помощью мобильных устройств.Для розничного продавца небезопасно упускать из виду такую ​​устойчивую тенденцию.

Адаптивный макет веб-сайта работает как лид-магнит с большим потенциалом для увеличения коэффициента конверсии. Адаптивный дизайн — это лишь один из способов помочь розничному продавцу получать растущее количество мобильного трафика.

Поэтому ваш сайт должен адаптироваться к различным размерам и разрешениям экрана, чтобы поддерживать желаемый коэффициент конверсии.

Итог

Подводя итог, можно сказать, что оптимизация веб-страниц для повышения коэффициента конверсии является основным элементом любого онлайн-бизнеса.

Хотя процесс может показаться немного пугающим, результат, как оказалось, в конце концов оказался весьма полезным. При наличии правильных ключевых показателей эффективности и инструментов ничто не должно препятствовать вашим основным усилиям по измерению всех действий посетителей на вашем веб-сайте.

Чтобы улучшить конверсию, вам может потребоваться начать с основ. Новичкам рекомендуется часто проверять скорость своего сайта, создавать более качественные копии и использовать высококачественные изображения.

Вам также необходимо использовать данные при анализе ваших воронок, чтобы оптимизировать общий коэффициент конверсии.

Если мы упустили что-то полезное, напишите нам в разделе комментариев прямо под ним.

Измерение коэффициента конверсии в розничной торговле — Trustmary

Эффективно отслеживая и измеряя коэффициенты конверсии для розничной торговли, вы можете получить много критически важных сведений о поведении клиентов, о том, как работает ваш магазин и где вам нужно внести целенаправленные улучшения. Но прежде чем мы перейдем к тому, как измерить коэффициент конверсии в розничной торговле и как вы можете его улучшить, сначала давайте ответим на вопрос, что это такое на самом деле.

Проще говоря, розничный коэффициент конверсии — это показатель того, сколько посетителей вашего магазина действительно что-то купили. Итак, если 1000 человек посещают ваш магазин за один день и 100 из них что-то купили, ваш коэффициент конверсии составит 10%.

Сегодня мы пошагово расскажем, как измерить коэффициент конверсии и как с его помощью можно улучшить свой бизнес.

1. Установите реалистичную начальную точку

Коэффициент конверсии в розничной торговле будет разным в зависимости от типа магазина, в котором вы работаете, и вашего местоположения.Например, в местном магазине товаров повседневного спроса коэффициент конверсии может достигать 95%, а в роскошном ювелирном магазине — намного ниже.

Поэтому мы рекомендуем провести небольшое исследование, прежде чем вы начнете измерять собственный коэффициент конверсии. Узнайте, какие ставки являются средними в вашей отрасли, и используйте их в качестве основы для работы.

Если вы работаете в очень узкой отрасли, где нет данных сравнительного анализа, возможно, вы захотите записать свой коэффициент конверсии в течение недели, чтобы получить число, которое можно улучшить.

2. Подсчитайте количество людей, заходящих в магазин

Если вы управляете небольшим магазином, который не принимает много покупателей, вы можете сделать это по старинке, используя простую ручку и бумагу. Но получить точный подсчет для крупных магазинов может быть довольно сложно. Многие розничные торговцы не хотят назначать сотрудника для ручного подсчета клиентов, поэтому многие обращаются к технологиям.

К счастью, за последние годы мы заметили значительные улучшения в технологии отслеживания.Они варьируются от базовых датчиков, которые подсчитывают количество людей, заходящих в ваш магазин, до более сложных камер и оптических датчиков, отслеживающих дополнительные движения

Одна интересная технология позволяет даже отслеживать клиентов по мощности сигнала на их мобильных устройствах. Это менее навязчиво, чем камера, и показывает, в каком направлении люди идут в вашем магазине, где они проводят больше всего времени и рядом с какими дисплеями останавливаются.

Какой бы метод вы ни использовали для отслеживания количества клиентов, постарайтесь исключить продавцов, партнеров клиентов и детей ваших клиентов, чтобы получить более точный подсчет.

3. Рассчитайте среднюю стоимость транзакции

Коэффициент конверсии в розничной торговле зависит от средней суммы транзакции. Начните с подсчета общего количества покупок в течение дня, а затем измерьте среднюю стоимость каждой покупки. Если вы сможете повысить коэффициент конверсии, вы увидите значительный рост продаж.

Если у вас большой универмаг, где клиенты могут делать разные покупки в разных кассах, попробуйте отслеживать их с помощью покупок, совершенных с помощью кредитной карты, чтобы не искажать свои цифры.

4. Проведите более глубокий анализ поведения клиентов

Недостаточно просто измерить количество клиентов и сколько они тратят. Чем больше вы сможете анализировать поведение клиентов, тем больше у вас шансов повысить коэффициент конверсии. Некоторые распространенные методы включают:

  • Запишите, как долго люди смотрят на дисплеи и киоски — Если люди игнорируют их, измените положение вещей. Если дисплей становится популярным, попробуйте воспроизвести его
  • Отслеживайте последовательность шагов, чтобы спланировать время работы — Выясните, какие дни и часы у вас самые загруженные, а затем назначьте больше сотрудников на эти периоды.Если ваши клиенты обслуживаются быстро, это отличный способ повысить коэффициент конверсии
  • Отслеживайте очереди и время ожидания — Покупатели не присоединятся к длинной очереди, а те, кто ждут слишком долго, могут вообще отказаться от ожидания, что означает потерю продаж для вас. Затем вы можете более эффективно назначать персонал, чтобы уменьшить длину очереди
  • Отслеживайте путь, по которому покупатели проходят через магазин — К каким товарам стремятся покупатели? Какие части магазина они игнорируют? Сделайте так, чтобы вашим клиентам было проще находить то, что они ищут, и постарайтесь улучшить области, которые им не интересны.

5.Мониторинг воздействия рекламных кампаний

Если у вас есть точный коэффициент конверсии в розничной торговле, вы можете использовать его в качестве ориентира для проверки эффективности ваших рекламных кампаний. Прежде чем начать новую кампанию, запишите контрольный коэффициент конверсии, а затем сравните его с данными, которые вы получите после ее запуска. Увеличились ли ваши посещаемость и коэффициент конверсии? В противном случае это означает, что ваша реклама может быть неэффективной.

Не забудьте использовать другие методы анализа, упомянутые в пункте 4, в сочетании с вашим коэффициентом конверсии.Может быть, ваша рекламная кампания прошла успешно, но людей отпугнули длинные очереди или тот факт, что ваши главные товары быстро распродались?

6. Советы по повышению коэффициента конверсии в розничной торговле

Хотя важно измерять коэффициенты конверсии и отслеживать поведение клиентов, есть несколько советов и приемов, которые вы можете реализовать прямо сейчас, чтобы повысить коэффициент конверсии.

  • Держите свой магазин в чистоте и порядке — Когда покупатели могут быстро и легко находить товары, ваши коэффициенты конверсии возрастают, поэтому убедитесь, что у вас есть четкие вывески
  • Добавляйте отзывы клиентов к дисплеям продуктов — Размещение отзывов рядом с дисплеями и продуктами часто может помочь повысить коэффициент конверсии.Всегда спрашивайте клиентов, можно ли отображать их отзывы через
  • Пусть люди попробуют продукт — Это по-прежнему самое большое преимущество, которое имеет магазин кирпича и раствора над конкурентами онлайн-покупок. Продемонстрируйте свои продукты и позвольте покупателям опробовать их перед покупкой, и вы увидите, что коэффициент конверсии вырастет на
    • .

Заключительные мысли

Коэффициент конверсии в розничной торговле — неточная наука. Ваши клиенты, конечно же, частные лица, и сложно предсказывать поведение людей на постоянной основе.Однако если у вас есть точное количество клиентов и коэффициенты конверсии, а также есть подробный анализ того, как ваши клиенты проводят время в вашем магазине, вы сможете начать принимать меры по повышению коэффициента конверсии уже сегодня.

5 способов повысить коэффициент конверсии покупателей в магазине

В розничной торговле вещи никогда не остаются статичными, и каждый должен думать о том, как добиться большего в своих четырех стенах, поэтому вот пять новых способов повышения коэффициента конверсии в розничных магазинах.

Вы найдете дополнительные способы в моем исходном сообщении, 5 способов повысить коэффициент конверсии ваших партнеров по розничным продажам

Если вы следили за моими статьями об увеличении ключевых показателей эффективности (KPI) и использовании аналитики, то должны знать, что я думаю, что привлечение большего числа покупателей является ключом к выживанию обычных розничных продавцов в мире электронной коммерции, одержимом Amazon.

Но это непросто по любым меркам, так как вы должны постоянно смотреть на , а именно на , как вы поощряете, воспитываете и закрываете покупателей — или делаете наоборот.

5 лучших способов повысить конверсию клиентов в вашем магазине

1. Заставьте их покупать больше, предлагая дополнительные товары.

• Убедитесь, что ваши сотрудники продают систему или полное решение, а не единичный артикул. Маржа, которую вы получаете от продаж одного продукта, в основном покрывает все ваши маркетинговые и постоянные затраты, которые в первую очередь потребовали привлечения покупателя.Прибыль исходит от второго.

• Убедитесь, что когда сотрудник заканчивает с покупателем и отправляет его в кассу, ваш сотрудник говорит им искать наполнители для чулок у кассы, или пружинные лампочки у прилавка, или проверять ….

• Поставьте на кассе табличку, на которой перечислены наиболее распространенные предметы, о которых часто забывают, но которые так необходимы. Для швейного магазина это могут быть новые иглы, резаки и ножницы; для магазина красок это может быть малярный скотч, кисти и новая лестница.Ключ в том, чтобы сделать первые несколько товаров дешевле, чем другие, чтобы цена не мешала прочтению вашего списка.

• Имейте вывески, которые сообщают потенциальным клиентам, что хорошо обученный сотрудник должен сказать в качестве ключевой части вашего визуального мерчендайзинга: Завершите свой новый образ шарфом или Вы можете удвоить эффект композиции с помощью зеркальной вазы , или Удивите детей этим печеньем, используя свой новый миксер .

• Обязательно используйте основы розничного мерчандайзинга.Возьмите один основной продукт и положите рядом с ним два дополнительных продукта.

2. Заставьте их покупать более дорогие товары путем перепродажи

• Вывески — одна из самых малоиспользуемых средств преобразования, которые розничные торговцы могут использовать для прямого воздействия на продажи. В то время как знаки более пассивны, чем ваши знакомые, такие знаки, как «Хорошо», «Лучше», «Лучше» или «Улучшите свой подарок», заставляют покупателей усомниться в том, на что они могли бы согласиться.

• Сотрудники являются наиболее эффективными в дополнительных продажах, поскольку они могут завоевать доверие, прислушаться к мнению конкретного клиента и порекомендовать конкретную дополнительную продажу на основе своего 10-минутного взаимодействия.Этому всему нужно научиться, когда дело доходит до более дорогих покупок: чем больше времени вы вкладываете в процесс, тем больше вероятность того, что покупатели купят обновление. Чтобы иметь возможность повысить конверсию тех, кто смотрит, в покупателей, ваши сотрудники должны быть обучены сравнивать и противопоставлять продукты, чтобы они могли легко перепродавать.

3. Ограничьте продажу промо-материалов.

• Чем больше покупок кажется работой, тем меньше покупатели будут тратить время, особенно если им нужно искать и выбирать по размеру или модели.Стеллажи и стеллажи или груды и груды товаров для продажи — это такая же большая работа, как и сотни кроссовок на обувной стене или бесконечные видеоролики о продуктах и ​​страницы в Интернете. Многие просто сдаются, и остаются только самые преданные охотники за скидками.

4. Улучшите выбор и углубитесь.

• Один из важнейших способов повысить коэффициент конверсии в розничных магазинах — просто иметь товар на складе. Никто не хочет тратить время, энергию или терпение на то, чтобы проехать через пробки, найти место для парковки и зайти в ваш магазин во время обеденного перерыва, чтобы обнаружить, что у вас нет того, что они могли бы купить в Интернете на своих телефонах.Чтобы повысить коэффициент конверсии продаж браузеров для клиентов, предлагайте меньше похожих продуктов, но используйте более глубокий анализ, чтобы вам никогда не приходилось извиняться за то, что подвел покупателя.

5. Уберите трение.

• Люди терпеть не могут ждать. Разработайте политику в отношении того, кто остается в реестре и как помочь в спешке. Никто не хочет стоять там, пока один из товарищей медлит, как патока; они просто кладут свои вещи и идут, но никогда не говорят вам.

• Скрыть линию. Розничная торговля для подростков Gilly Hicks располагала кассой в задней части магазина, так что вы не могли увидеть, сколько длилась очередь, когда вы вошли.В Диснейленде есть наука о том, как не допустить появления очереди ожидания до тех пор, пока она есть на самом деле. Творчески используйте островки дисплеев и найдите способы, чтобы не выглядеть загруженным Starbucks, а случайные покупатели даже не заходят, чтобы иметь шанс найти новое сокровище.

• Посох для спешки. Приятно хотеть дать персоналу смену по 6-8 часов все время, но часто это невозможно. Вам нужны те, кто может работать по 3-4 часа в самое загруженное время, а не только для того, чтобы дать остальным перерыв.Только если поток клиентов будет управляемым, сотрудники почувствуют, что они могут лично прикоснуться к каждому с приветствием и привлечь ваших покупателей.

См. Также, 5 способов повысить коэффициент конверсии ваших партнеров по розничным продажам

В сумме

Интернет-магазины процветают, зная о конверсии продаж своего Интернет-магазина. Они используют всевозможные аналитические данные и показатели для корректировки своих онлайн-стратегий и стратегий в социальных сетях.

Лучший способ для розничного продавца по-настоящему узнать ваш коэффициент конверсии — это использовать систему подсчета посетителей, такую ​​как ShopperTrak, которая привязана к вашему POS и показывает соотношение людей, которые пришли и купили, к тем, кто вошел.Вы также можете создать ручную систему; Ключевым моментом является то, что вы отслеживаете, превращают ли ваши сотрудники, товары, макет и все остальное случайных посетителей в покупателей, как в магазине электронной коммерции.

Используйте эти советы по конверсии продаж, чтобы повысить коэффициент конверсии в ваших розничных магазинах, и если вы хотите увидеть, как я могу помочь вам лично с вашими обычными продажами в одном магазине, нажмите кнопку ниже.

Как превратить покупателей в покупателей

  • Если вы не превращаете браузеры в покупателей, вы теряете их.
  • Есть способы побудить покупателей покупать ваши товары.
  • Важно определить, как рассчитать коэффициент конверсии.

Привлечение клиентов — это только половина задачи в бизнесе. Как вы превратите их интерес в покупку, если они привлекут к вам внимание? Есть много способов превратить покупателей в покупателей, но самая важная стратегия — понять своих клиентов, чтобы вы могли помочь им купить то, что они хотят.

Вот еще несколько советов, как превратить браузеры в покупателей.

1. Найдите утечки преобразователя и закройте отверстия.

Объем трафика и коэффициент конверсии, как правило, обратно пропорциональны. То есть при большом трафике конверсия имеет тенденцию к снижению. При низком трафике коэффициент конверсии растет. Нетрудно понять, почему: когда магазин загружен, очереди длиннее, и труднее получить помощь от сотрудника. Обратное верно, когда магазин не так загружен. Итак, если вы хотите улучшить показатели конверсии, посмотрите на трафик и модели конверсии в вашем магазине по дням недели и по часам, чтобы увидеть, когда показатели конверсии падают; эти спады — время, когда продажи падают.

2. Установите цели конверсии по магазинам.

Наличие целей и задач важно, если вы хотите улучшить результаты. Если у вас нет цели конверсии для вашего магазина, вам нужно ее установить. Важно помнить, что каждый магазин уникален, и поэтому цели конверсии должны устанавливаться каждым отдельным магазином. Один магазин может преуспевать с коэффициентом конверсии 15%, в то время как другой может быть неэффективным, несмотря на коэффициент конверсии 30%. Хитрость заключается в том, чтобы повысить коэффициент конверсии по сравнению с производительностью вашего магазина.

3. Превратите преобразование в командный вид спорта.

Чтобы превратить потенциальных клиентов в покупателей, требуются коллективные усилия всех сотрудников. Каждый в магазине — включая кассиров, продавцов и торговцев — играет свою роль. Поэтому не думайте о конверсии как о бизнес-метрике, а скорее о простом измерении того, насколько хорошо весь магазин помогает людям совершать покупки. Хороший способ улучшить конверсию — убедиться, что все ваши сотрудники понимают, что такое конверсия, и что каждый сотрудник помогает на нее влиять.Спросите своих сотрудников, почему они думают, что люди не покупают, и что магазин может сделать, чтобы повысить коэффициент конверсии. Обсуждайте цели, заставляйте их соглашаться и делитесь результатами. Заставьте их переместить стрелку конверсии, и вы значительно увеличите свои шансы сделать это.

Как вы рассчитываете конверсию в рознице?

Во всех этих дискуссиях о том, как превратить потенциальных клиентов в покупателей, полезно понять, как рассчитать конверсию. Во-первых, выберите временные рамки для изучения.Затем возьмите свои продажи за это время и разделите их на количество клиентов, посетивших ваш магазин или сайт в течение этого конкретного времени. У вас есть десятичная дробь, поэтому умножьте ее на 100, чтобы получить целое число. Это дает вам коэффициент конверсии.

Каков хороший коэффициент конверсии в рознице?

«В разных отраслях средний коэффициент конверсии целевой страницы составлял 2,35%, но 25% самых успешных конверсий достигают 5,31% и выше», — пишет в своем блоге Ларри Ким, основатель WordStream. «В идеале вы хотите попасть в 10% лучших — это целевые страницы с коэффициентом конверсии 11.45% или выше ».

Почему важна розничная конверсия?

Конверсия важна, потому что она является прямым отражением ваших продаж. У вас может быть больше посещаемости вашего магазина, чем вы думаете, и возможности для конверсии постоянно меняются. Важно продолжать измерять трафик, чтобы вы могли создавать конверсии. Вы должны укомплектовать свой магазин персоналом на основе посещаемости, а не объема продаж.

No related posts.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*