Клинбиз | Клининговая компания в Нижнем Новгороде | Цены на клининговые услуги и уборку

По правилам бизнес-этикета, при знакомстве младший по статусу первый представляется старшему. А первым подаёт руку для рукопожатия, наоборот, человек, который занимает более высокую должность. Рукопожатие всегда делается правой рукой. Перчатки необходимо заранее снять.

В азиатских странах, особенно в Японии, Китае и Южной Корее, принято слегка кланяться при встрече. Иностранцам кланяться в ответ совсем не обязательно, просто будьте к этому готовы.

2. Как представлять коллег?

Правила похожие. Младшего по статусу или по возрасту представляют старшему. Одного человека всегда представляют группе людей. Среди равных по положению и возрасту людей следует представить менее знакомого вам человека более знакомому. В России считается допустимым среди равных по рангу и возрасту коллег мужчину первым представлять женщине.

Знакомя людей друг с другом, следует назвать их имя, отчество (по необходимости), фамилию, должность или звание. «В случае представления сотрудников от лица компании полагается назвать и организацию», — добавляет специалист по деловому и светскому этикету «Школы этикета» Марина Сагайдачная.

3. Как обмениваться визитками?

Визитную карточку принято передавать правой рукой, даже если вы левша. В мусульманских странах это правило обязательное. А в Японии, Израиле, Индии, Китае, Сингапуре и Южной Корее визитка передаётся и принимается двумя руками.

Первым визитную карточку вручает младший по статусу. Получив визитку, следует коротко рассмотреть её и произнести вслух фамилию и имя владельца. После этого карточку надо положить в визитницу. «Нельзя класть визитку в присутствии владельца в задний карман брюк и тем более мять её», — предупреждает Марина Сагайдачная. Если визитка передаётся во время деловой беседы за столом, то её не следует убирать до окончания переговоров.

4. Как одеваться?

На бизнес-встречах следует соблюдать дресс-код. В деловом стиле запрещены джинсы, декольте, спортивная обувь и массивные аксессуары. Цвета деловой одежды — тёмно-синий, чёрный, серый, коричневый, бежевый, сине-зелёный. Мужчинам следует надеть классический костюм и туфли чёрного цвета.

Женский дресс-код предполагает классический брючный или юбочный костюм, офисное платье или закрытое платье-футляр с юбкой ниже колена. Обувь должна быть закрытой. В любую погоду следует надевать колготки телесного цвета, голые ноги недопустимы.

В мусульманских странах женщинам лучше не надевать облегающую и открытую одежду, ноги выше колена и руки выше локтей должны быть закрыты. Во время деловой поездки в Иран рекомендуется надевать платок или лёгкий шарф, прикрывающий волосы. «В офисах компаний, особенно европейских, женщины могут отказаться от платка. При этом на улицах Ирана всё же лучше ходить в платке. В первую очередь, это проявление уважения к традициям страны», — отмечает специалист по связям с общественностью «Туту. ру» Тимур Юсупов.

5. Как себя вести?

Собираясь в деловую поездку, изучите правила этикета и невербального общения, принятые в этой стране. Они могут оказаться неожиданными. Например, в азиатских странах принято вести себя сдержанно — смех и активная жестикуляция могут быть расценены как несерьёзное отношение к делу. А в США, наоборот, атмосфера на деловых встречах может быть ближе к неформальной, чем к официальной.

Некоторые привычные у нас жесты могут быть оскорбительными для жителей других стран. Постарайтесь не показывать на кого-то или что-то указательным пальцем, не поднимать большой палец вверх, не показывать пальцами «окей» и «V» (особенно ладонью к себе).

6. Как относиться к женщинам?

Существует стереотип, что в мусульманских странах и в Индии нельзя здороваться с женщинами за руку. Это не совсем правда. В светских государствах, где большинство населения исповедует ислам — например, в Турции, Казахстане, Узбекистане, — такого запрета нет. «Если женщина в такой стране подала руку для рукопожатия, то ответить ей вполне нормально, и её скорее оскорбит ваш отказ, нежели согласие», — подтверждает Тимур Юсупов.

Но в религиозных государствах, живущих по нормам ислама — в Саудовской Аравии, Пакистане, Бахрейне, Иране и т.д., — так лучше не делать. «В этих странах рукопожатие с женщиной считается невежливым, чуть ли не греховным», — говорит Юсупов. В качестве приветствия достаточно просто кивнуть.

В России гендерные различия пока ещё оказывают влияние на деловые отношения, отмечает Марина Сагайдачная. Но следует помнить, что по нормам международного бизнес-этикета женщина — это прежде всего бизнес-партнёр. «В сфере деловых отношений на первом месте стоит статус, затем при прочих равных условиях — возраст и только потом — гендер», — говорит эксперт. Чрезмерная галантность неуместна: не следует помогать женщине надевать пальто или целовать руку.

7. Как пользоваться телефоном во время встречи?

Никак. Старайтесь не класть телефон на стол и не разговаривать по нему во время деловых встреч — это заставляет окружающих думать, что у вас есть дела поважнее. Лучше всего перевести телефон в тихий режим.

Но если телефон всё же зазвонил, отклонять звонок невежливо. Извинитесь перед окружающими, ответьте и попросите перезвонить позже.

8. Как платить за обед?

За деловой обед платит приглашающая сторона. Соответственно, если вы, договариваясь о бизнес-встрече в ресторане, говорите: «Я вас приглашаю», то вы и рассчитываетесь с официантом. И наоборот.

Если «волшебных» слов не прозвучало, следует разделить счёт. Об этом лучше всего сообщить официанту заранее, при оформлении заказа. Вы вправе заплатить за себя и в том случае, если вас пригласили, но вы чувствуете себя обязанным и не хотите зависеть от делового партнёра даже в мелочах. Но не забудьте поблагодарить его за приглашение.

https://www.sravni.ru/text/2016/10/27/10-pravil-finansovogo-ehtiketa-kto-i-kogda-dolzhen-oplachivat-schjot-v-restorane/

9.

Не опаздывать. Это чрезвычайно невежливо в любой стране, а в Японии и Китае опоздание будет воспринято как личное оскорбление. На встречу лучше приходить за 10–15 минут до начала.

В западных странах, особенно в США, любые переговоры проводятся быстро и по делу, время не тратится на формальности и дружеские беседы. На Востоке, наоборот, торопиться во время обсуждения считается неприличным. Принятие решений занимает много времени и всегда проводится в несколько этапов, так что одной встречи для переговоров будет недостаточно.

10. Как дарить подарки?

При выборе презента следует учитывать характер отношений с партнёрами, их национальность, пол, возраст, интересы и увлечения. Главное правило бизнес-вежливости: партнёры не должны расценить подарок как способ влияния на принятие решений.

На Западе обмениваться подарками на деловых встречах не принято, а слишком дорогие подарки и наличные деньги вовсе будут восприняты как взятка.

В странах Ближнего и Дальнего Востока принимайте и вручайте подарки только правой рукой или обеими: левая рука считается нечистой. В мусульманских странах не выбирайте в качестве презента алкоголь.

По правилам подарки вручаются в конце мероприятия. «Если вы являетесь организатором деловой встречи, то вам следует вручить подарок главному гостю или партнёру, а ваш заместитель или кто-то из сотрудников раздаёт подарки остальным участникам встречи», — говорит Марина Сагайдачная.

10. Деловая встреча. Подготовка и тактика проведения деловой беседы

10. Деловая встреча. Подготовка и тактика проведения деловой беседы

Деловая встреча и деловые переговоры в общем имеют одно определение – это деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения. Но деловую встречу можно рассматривать и как первый этап переговорного процесса или его составную часть, в процессе которого уточняется предмет дальнейших переговоров, решаются организационные вопросы. От результатов таких предварительных контактов, от впечатления, произведенного вами при «ознакомительной» деловой встрече, во многом зависит успех дальнейших переговоров.

Для достижения успеха во время деловой встречи необходимо побудить собеседника к общению, создать максимальное поле возможностей для дальнейшего делового обсуждения и принятия решения.

Деловая встреча происходит обычно в официальной обстановке, и намерения собеседников (деловых партнеров) сводятся к следующему:

1) дать, получить нужную информацию или обменяться ею. Получение информации можно считать основной целью деловой встречи;

2) договориться по интересующему собеседников вопросу;

3) убедить собеседника (делового партнера) в правильности принимаемого решения, выгодности избранного способа действий и т. п.;

4) установить контакт, укрепить деловые отношения, а иногда и заключить какое-либо соглашение, закрепив его по возможности письменным протоколом о дальнейших намерениях;

5) динамика любой деловой встречи проходит четыре фазы: контакт, ориентация, решение и оценка, результат. Знание смысла этих фаз позволяет вам строить беседу или подстраиваться под собеседника так, что результатом встречи будет положительное для вас решение.

Первая фаза встречи – это контакт – те секунды, когда вы входите в помещение, здороваетесь и обмениваетесь первыми фразами. Основная цель данной фазы общения – это создание условий для установления партнерских отношений.

Основная задача, которую вы должны решить в первой фазе это установление эмоционального контакта с вашим собеседником.

Беседу на деловой встрече нужно строить последовательно, придерживаясь намеченного плана. В разговоре лучше держаться на ступеньку официальнее, чем на ступеньку фамильярнее, оставаясь при этом вежливым и приветливым. В России принято обращаться к партнерам по имени-отчеству, кроме тех случаев, когда корпоративная культура позволяет называть друг друга по имени, на американский манер.

Позитивное отношение и заинтересованность можно показать такими фразами: «Рады видеть вас!», «Спасибо, что вы нашли время с нами встретиться!» В начале деловой беседы рекомендуется завести короткий разговор на светские темы – о погоде, о последних культурных событиях, экономической ситуации. Такого рода вступительные фразы позволяют привыкнуть к манере говорить собеседника, настроиться на общую волну, достигнуть первого согласия (о погоде за окном мнения расходятся редко).

Чтобы беседа была продуктивной с самого начала, надо уметь:

1) установить контакт с собеседником;

2) создать благоприятную атмосферу для беседы;

3) привлечь внимание партнера и пробудить у него интерес к вашей теме (проблеме или предложению).

Контакт важно не просто установить, его нужно отслеживать по ходу беседы и принимать меры: если он прерывается – задайте вопрос, предложите чай, можно пошутить, если, конечно, позволяет обстановка.

Существуют такие способы начала беседы, которые закрывают нам путь к успеху или сильно затрудняют его достижение. Если вы хотите, чтобы ваша беседа при первой деловой встрече была результативной, то следует избегать:

1) проявления признаков неуверенности в себе и в необходимости встречи;

2) проявления неуважения в начале встречи, даже в мягкой форме;

3) возбуждения оборонительной позиции собеседника первыми же вопросами.

Вы должны установить благоприятную эмоциональную атмосферу, даже если собеседник вам неприятен и вы не испытываете от встречи никаких положительных эмоций, главное – добиться положительных результатов от самой встречи.

Вторая фаза – ориентация. Здесь в качестве основной цели является выяснение сути проблемы, из-за которой произошла встреча. Вам надо донести до собеседника необходимую информацию о ваших превосходных профессиональных качествах в форме презентации (только не хвастаться), объяснить мотивы вашего интереса и обращения к нему.

Эта фаза наиболее длительная, поэтому вашей задачей является поддержание контакта с собеседником. Например, нудное перечисление ваших успехов или клиентов может просто наскучить, и тогда будет потерян положительный эмоциональный контакт, что обычно приводит к отрицательным результатам.

Деловая встреча будет более результативна, если она будет заранее спланирована и вы будете к ней подготовлены, если вами будет собрана вся доступная информация о собеседнике, предполагаемом деловом партнере.

Определите несколько основных мыслей, которые вы хотите донести до другой стороны. Выберите время для презентации и количество информации, которое вы будете сообщать. Продумайте последовательность подачи информации, где сказать главное и как скрыть недостатки вашего решения.

Ваш успех на деловой встрече, помимо ваших профессиональных качеств, во многом зависит от вашего морального состояния, от уверенности в себе, и чем больше у вас будет информации, тем легче вам будет вести переговорный процесс.

Большое влияние на результат вашей деловой встречи оказывают стиль и подходы ведения беседы. Даже при самой положительной настроенности партнеров на общение, искреннем желании достичь договоренности их беседа не складывается, более того, их усилия исправить положение лишь усугубляют его. Важнейшей причиной этого часто является различие стилей и подходов ведения деловой беседы у партнеров и их составляющих, таких как:

1) склонность высказываться прямо или намекать;

2) наличие жестов, интонация, частота повторения и использование определенных компонентов речи: высота тона, тембр, скорость, громкость и т. п.;

3) умение и неумение задавать нужные вопросы или предоставление другим инициативы в предоставлении информации о себе;

4) комфортный уровень формальности – простоты; допустимые шутки; отношение к обмену жалобами;

5) ожидание, что другой последует нашему примеру, и т. д.

Существуют три разных подхода к ведению деловых бесед: жесткий, мягкий и принципиальный.

Если сторона действует «по жесткому типу», то она воспринимает участников беседы как противников, односторонне пытающихся выиграть. Своей целью считает собственную победу, твердо придерживается своей позиции и скрывает свои интересы, требует уступок в качестве платы за соглашение, применяет давление и пытается навязать и выиграть «состязание воли».

Если сторона действует в рамках «мягкого подхода», то она воспринимает участников беседы как друзей, целью беседы считает соглашение и готова заплатить за это односторонними уступками, легко меняет свою позицию, пытается избежать «состязания воли», но если оно навязано, поддается давлению другой стороны.

Сторона, действующая на основе «Принципиального подхода», воспринимает участников как сотрудников, вместе работающих над проблемой. Своей целью считает разумный результат, достигнутый быстро и доброжелательно, концентрируется на интересах, а не на позициях, требует не уступок, а разработки взаимовыгодных вариантов, настаивает на применении объективных критериев, не зависимых от воли участников. Такими критериями могут быть мнения экспертов, экономические показатели по рынку, рассчитанные показатели, статистика, законы, но никак не желания какой бы то ни было стороны.

Выбор наилучшего для вас подхода зависит от следующих факторов:

1) от ваших целей. Если вы хотите сохранять отношения, поддерживать контакт продолжительное время, то предпочтителен «принципиальный подход». Если вам важно выиграть время и вы готовы пойти на уступки сейчас для того, чтобы «отыграть ситуацию» в дальнейшем, возможно следование «мягкому подходу»;

2) от того, на чьей стороне реальная сила. Например, если у вас нет реальной власти, реализация «жесткого подхода» очень затруднительна;

3) от умений и навыков сторон. «Принципиальный подход», являясь одним из самых эффективных, требует и наиболее развитых навыков общения.

Поэтому необходимо с особым вниманием отнестись к личностным качествам вашего собеседника, его позиции и целям, учитывать его потребности в предлагаемом вами решении.

Существует шесть основных правил налаживания отношений между партнерами на предварительных переговорах.

1. Рациональность. Необходимо вести себя сдержанно. Неконтролируемые эмоции отрицательно сказываются на переговорном процессе и способности принятия разумных решений.

2. Понимание. Невнимание к точке зрения партнера ограничивает возможности выработки взаимоприемлемых решений.

3. Общение. Если ваши партнеры не проявляют большой заинтересованности, то можно провести с ними деловую встречу просто в виде консультации. Это позволит сохранить и улучшить отношения.

4. Достоверность. Ложная информация ослабляет силу аргументации, а также неблагоприятно влияет на репутацию.

5. Избегайте поучать партнера. Ваше убеждение должно быть основано на уважении личных качеств собеседника.

6. Принятие. Постарайтесь принять другую сторону и будьте открыты для того, чтобы узнать нечто новое от партнера.

Успешное проведение деловых встреч, бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать (внимание к чужому мнению), конкретность.

Точность. Одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку. Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Любое опоздание может свидетельствовать о вашей ненадежности в делах.

Честность. Включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы.

Корректность и такт. Не исключает настойчивости и энергичности в ведении переговоров при соблюдении корректности. Следует избегать факторов, мешающих ходу беседы: раздражения, взаимных выпадов, некорректных высказываний и т. д.

Умение выслушать. Внимательно и сосредоточенно слушайте. Не перебивайте говорящего.

Конкретность. Беседа должна быть конкретной, а не отвлеченной, и включать факты, цифровые данные и необходимые подробности. Понятия и категории должны быть согласованы и понятны партнерам. Речь должна подкрепляться схемами и документами. Подготовьте наглядный материал, продумайте форму его подачи.

Эти правила сохраняют свое значение и в ходе ведения дальнейших переговоров.

В случае положительного течения беседы вторая фаза плавно переходит в третью, которая предполагает решение и оценку. Тут от вас потребуется активное общение с собеседником, т. к. начнется подбор наиболее устраивающего обе стороны варианта принятия решений.

Практически при каждой деловой встрече приходится обсуждать несогласия или возражения. И тот факт, что другая сторона вам возражает, доказывает ее заинтересованность, в противном случае она бы просто прекратила разговор. Ваша задача на данном этапе – понять, почему возражает собеседник, в чем вы не учли его интересы, про какие его потребности забыли в предложенном решении и как все это исправить и улучшить решение. Спросите, как другая сторона видит решение возникшего противоречия.

Заготовьте несколько вариантов решения «на выбор», и если возражения вызывают все подряд варианты, тогда придется вернуться к анализу целей другой стороны. Возражения заставляют нас искать нестандартные решения.

Если устранить несогласие в ходе деловой встречи не удается, возьмите тайм-аут, с тем чтобы продумать и поискать более подходящий вариант.

Самая последняя фаза – достижение согласованного решения. На этом этапе обычно согласовываются условия вашей новой встречи для уточнения второстепенных вопросов, обсуждения условий договора или контракта и т. п. Необходимо обговорить, как, когда и где будет происходить ваша следующая встреча.

Негативный исход деловой беседы при «ознакомительной» деловой встрече не является основанием для резкости или холодности при завершении переговорного процесса. Прощание должно быть таким, чтобы в расчете на будущее позволило сохранить контакт и деловые связи. Встречу лучше всего завершить фразой: «Спасибо за то, что у вас нашлось время обсудить наши предложения. Сожалею, что в ваши ближайшие планы не входит…, но если вам потребуется дополнительная информация…» В таком случае встреча или беседа, если даже и не нашла своего продолжения, тем не менее имеет положительную сторону, т. к. всегда существует возможность, что позже этот контакт перерастет в хорошие, полезные отношения.

Если это была встреча-презентация, то можно использовать следующие выражения: «Спасибо за предоставленную возможность обсудить с вами перспективы взаимовыгодного сотрудничества наших фирм», «Благодарим за возможность представить вам…», «Благодарю вас за данную мне возможность предложить вам…»

Ну и конечно же стандартно-универсальные фразы: «Мы благодарим вас за то, что нашли время для встречи», «мне было очень приятно побеседовать с вами», «спасибо, за время, которое вы мне уделили», «Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, звоните, обращайтесь…», «Если вас заинтересовали наши предложения, давайте встретимся дополнительно в удобное для вас время» и т. п.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Новый этикет. Как вести себя на деловой встрече и строить социальные связи в период пандемии

Почему принц Чарльз здоровается по-индийски, как правильно сморкаться в маске и почему лучше не делиться в обществе своей историей болезни. Эксперты по этикету рассказали Фокусу о новых правилах приличия.

11 марта 2020 года принц Уэльский Чарльз вручал британской молодежи премию за достижения, учрежденную его именным фондом Prince»s Trust. Когда принц приехал в лондонский театр «Палладиум», где проходило награждение, он попал в неловкую ситуацию. Выйдя из машины, Чарльз протянул руку одному из организаторов церемонии, однако в последний момент спохватился, одернул ее и сложил ладони вместе наподобие традиционного индийского приветствия намасте. Через минуту та же ситуация повторилась уже с другим представителем фонда, и принц Чарльз был так впечатлен этим казусом, что позже в приветственной речи упомянул о том, как трудно все время помнить о запрете рукопожатий.

Читайте лучшие материалы раздела на странице «Фокус. Стиль жизни» в Facebook

Принц Чарльз не единственный, кто оказался в такой ситуации. Согласно исследованию шотландского правительства, до 80% населения региона испытывали неловкость, следуя пандемическим ограничениям. Запрет прикосновений, масочный режим и требование соблюдать дистанцию привели к изменениям этикета, норм поведения, принятых при деловых встречах и в общественных местах.

Особенность нынешнего ковидного этикета в том, что противоэпидемические ограничения не просто добавились к уже существующим правилам, они стали одним из главных критериев оценки человека или организации.

«Если вы приходите в офис, где есть маски, перчатки и соблюдается дистанция, то понимаете, что имеете дело с серьезной компанией. А если человек или организация игнорируют ограничения, это может быть маркером того, как мы будем строить с ними отношения», — говорит Ирина Губеладзе, психолог, президент Ассоциации политических психологов Украины.

Психологи утверждают: после эпидемии люди легко вернутся к доковидной норме, поскольку у них включатся механизмы компенсации

В качестве нового критерия ковидные ограничения повлияли на традиционные элементы собственно деловых встреч. Как отмечает Анна Чаплыгина, эксперт по этикету и моделированию поведения, сейчас приходить в маске на встречу считается хорошим тоном. Это показывает заботу человека об окружающих и уважение к их границам. Если раньше беседу начинали с вводных диалогов о погоде, то теперь важно проговорить противоэпидемические правила встречи.

«Сейчас прийти к незнакомому человеку без маски — все равно что с мечом наголо. Далее мы проговариваем, все ли согласны снимать маски, и только потом делаем это. Если сначала снять маску, а потом сказать об этом, вы оттолкнете людей», — объясняет эксперт.

До пандемии такие вещи, как налаживание контакта между людьми, создание доверительной обстановки ассоциировались прежде всего с сокращением физической дистанции. Сейчас это сделать труднее, ведь участники встречи вынуждены сидеть друг от друга на расстоянии в полтора метра с закрытыми масками лицами, обходиться без рукопожатий и тем более — объятий. Однако, по мнению Анны Чаплыгиной, благодаря ковидным ограничениям арсенал этикетных приемов расширяется. К примеру, рукопожатие — далеко не единственная форма приветствия. С равным успехом можно сказать «Добрый день», слегка поклониться или использовать намасте, как принц Чарльз.

Также пандемия показала, как добиваться эффективной коммуникации. С маской общение дается труднее, ведь видны только глаза, а голос заглушается или вовсе не слышен, если говорить тихо. Чаплыгина советует разговаривать четче и громче и даже под маской улыбаться — собеседник увидит это по глазам, контакт будет налажен.

Вопросы личной гигиены и здоровья было не принято обсуждать в доковидное время, в 2020 году они стали одной из топовых тем. Даже такие респектабельные издания, как The Washington Post, всерьез рассуждали о том, как правильно высморкаться в маске: нужно это сделать прямо в маску и сразу надеть чистую. Информация о здоровье распространяется буквально всеми — от тематических правительственных рекомендаций до историй пользователей соцсетей о перенесенном коронавирусе.

Эксперты, опрошенные Фокусом, настаивают: даже сейчас, во время эпидемии, выносить в публичную плоскость истории болезни уместно, только если они информативны и полезны для читателей. В остальных случаях вы рискуете отпугнуть аудиторию, которая уже много раз слышала подобные рассказы. 

Анна Чаплыгина отмечает, что при личных встречах на светских мероприятиях сейчас, как и прежде, не нужно говорить о перенесенной болезни. Хотя бы потому, что люди будут стараться отодвинуться подальше от вас из соображений безопасности. Собственно, следует придерживаться традиционного запрета, который распространяется на пять тем разговора: политику, деньги, секс, религию и здоровье, потому что они могут быть потенциально конфликтными в общении с незнакомым человеком, чью позицию вы не знаете.

Крепость 2.0. Как приспособить домашнее пространство для полноценной жизни после локдауна

«Например, кто-то говорит, что COVID-19 — это всемирный заговор, а у вас от коронавируса недавно умер родственник. Дальше с этим человеком вы не будете говорить ни о каких делах, потому что уже друг друга невзлюбили. Вот почему на эти темы если и говорят, то только в том случае, когда собираются на них зарабатывать«, — рассказала Чаплыгина.

С другой стороны, эксперты видят положительный эффект интенсивных обсуждений темы здоровья. Плюс в том, что внимание широкой общественности обратили на, казалось бы, элементарные, но далеко не для всех очевидные вещи: необходимость часто мыть руки, закрывать рот при чихании, соблюдать дистанцию. Анна Чаплыгина надеется, что и в постковидное время люди будут спрашивать разрешения на объятия и другие жесты для сокращения дистанции и научатся проговаривать свои потребности.

Ирина Губеладзе считает полезной практику носить маску, если человек заболел, как знак уважения к здоровью окружающих.

Практически с самого начала пандемии эксперты разных областей высказываются о том, каким будет постковидный мир. Чаще всего звучат мрачные прогнозы о безвозвратных изменениях в обществе. Философ и футуролог Фрэнсис Фукуяма говорит о том, что общество утрачивает доверие к институтам власти, которые не сумели спасти людей, и этот процесс усилится. По мнению Джеймса Маники, директора аналитического McKinsey Global Institute, неравенство между слоями общества расширится, а экономика из глобальной превратится в региональную из-за закрытых границ. Билл Гейтс, основатель Microsoft, заявляет, что мир еще долго не придет в норму, а из-за страха заболеть поведение людей будет консервативным, ради личной безопасности они пожертвуют контактами.

Сейчас прийти к незнакомому человеку без маски — все равно что с мечом наголо

Побочные эффекты пандемии для деловой сферы не ограничиваются нарушением логистики и падением прибылей во время карантина. Нередко бизнес работает и развивается благодаря личным связям и командной деятельности.

Но в 2020 году количество мероприятий резко сократилось и вместе с этим нарушились каналы коммуникации, которыми могли бы воспользоваться предприниматели.

«В бизнесе личный контакт всегда важнее и активнее любого виртуального. Нам достаточно однажды выпить кофе на конференции, и потом в переписке мы гораздо быстрее соглашаемся с идеями друг друга, потому что ранее друг друга уже увидели и почувствовали. Онлайн-мероприятия дают знания, но не контакты. Получается, что мы нигде не встречаемся с людьми другой «породы», другой сферы и интересов. Из-за отсутствия социального пересечения предприниматели среднего класса потеряли шанс достучаться до потенциальных инвесторов и развивать свое дело«, — опасается Анна Чаплыгина. 

Вакцинация до Пекина доведет. Все, что следует знать о китайской вакцине от коронавируса

Если говорить о настроениях и поведении общества в постковидном мире в целом, то единственные, кто делает оптимистические прогнозы, — это психологи. И зарубежные, и отечественные эксперты утверждают: люди с готовностью вернутся к доковидной норме, поскольку у них включатся механизмы компенсации.

«После долгого сидения взаперти люди будут легче позволять себе все то, от чего они удерживаются сейчас: походы в кино, в ресторан, путешествия. Мы обычно думаем, что еще успеем все это сделать, но из нашей жизни уже выпал один год. И когда в следующий раз откроются границы, многие ощутят, что откладывать не стоит, ведь еще в феврале 2020-го мы не могли предугадать пандемию и сейчас не знаем, что будет завтра», — говорит Ирина Губеладзе. По ее мнению, эту тенденцию усилит то обстоятельство, что во время карантина у людей забрали право на свободное передвижение. На такие авторитарные запреты люди часто отвечают тем, что из принципа бросаются реализовывать свои права и потребности, невзирая ни на что.  

Анна Чаплыгина, эксперт по этикету и моделированию поведения, объясняет детали новых правил приличий

Масочный дресс-код

• На маски распространяются традиционные правила дресс-кода. Главное из них — шаблона нет, для разных индустрий действуют разные нормы. Деловой стиль предполагает однотонную маску под цвет костюма. Представители модной индустрии могут носить маски от fashion-брендов. В креативных индустриях допустимы яркие маски с провокативными слоганами. Представителям IT-сферы подойдет удобная, возможно, многоразовая маска с шуткой, понятной только айтишникам.

Открытое или закрытое лицо

• На встречу нужно изначально приходить в маске и оговаривать со всеми участниками, как будет проходить дальнейшее общение. Если участники договариваются, что им удобнее говорить без масок, их снимают. Разговор об этом должен инициировать хозяин территории. Если кто-то из участников встречи останется в маске, это нормально, и он не обязан оправдываться и объяснять свои действия, поскольку у него могут быть личные причины тщательно соблюдать режим — к примеру, маленький ребенок, пожилой родственник.

Приветствия

• Старайтесь удержаться от рукопожатий. В начале встречи всегда есть пауза длиной со вдох. Если в этот момент человек протягивает вам руку, а вы замешкались, для него это будет понятным знаком, что жать руку не нужно. Вместо этого можно сказать «Прошу прощения» и убрать руку. Если рукопожатия не избежать, то после него не трогайте лицо, уши, глаза. Выдержите 10–15 минут, ни к чему не прикасаясь, и только после этого мойте руки. Будет крайне неприлично сразу после рукопожатия убегать в уборную или публично дезинфицировать руки — это все равно, что сказать, что вы не доверяете человеку.

Чем заменить рукопожатие

• Это может быть намасте или легкий поклон с прижатой к сердцу рукой — сердечный жест, говорящий, что мы рады видеть человека. Это необязательно, но если выходит органично и естественно — делайте. Обниматься в начале встречи нежелательно. Если вы хотите обнять человека при прощании, то сначала нужно спросить у него разрешения на это и следить не за вербальным ответом, а за реакциями тела. Если человек полупроизвольно раскрывается для объятий, то можно это сделать.
• У друзей тоже нужно предварительно попросить разрешения обняться. Бывает, что человек не готов к этому из-за тревоги за здоровье — свое и близких. Это нормально, и если вы не обниметесь, то проявите уважение к границам других людей. 

Как правильно вести переговоры? 10 работающих советов.

10 правил успешных переговоров.
Как вести переговоры с клиентом?
Трудный клиент – кто он такой?
Как вести переговоры по телефону?

Переговоры – важнейшая часть любого делового партнерства. От качества проведенных переговоров во многом зависит дальнейшая работа с клиентом или поставщиком, и именно на этом этапе определяются главные условия сотрудничества.

С психологической точки зрения каждый из нас – уникальная личность. У нас есть своя жизненная позиция, взгляды и предпочтения. Тоже самое относится и к человеку, как к контрагенту в процессе сделки. Директор, менеджер, финансист и другие должностные лица представляют конкретную фирму, которой нужны конкретные условия. Частного клиента, в свою очередь, интересует определенный товар, в определенном количестве. Людям, с которыми вы будете вести переговоры нужна конкретика – это важно. Но наряду с ней существуют стандартные приемы ведения переговоров. Их можно рассматривать, как некий шаблон, в хорошем значении этого слова. Эти правила сформированы на основе таких факторов, как деловая этика и психоанализ, поэтому их эффективность вряд ли стоит подвергать сомнению.

Итак, правила успешных переговоров включают в себя следующие пункты:

1. Подготовка. Вы должны четко понимать цель переговоров еще до их непосредственного начала. В идеале разбить эту цель на три пункта: планируемый результат, приемлемый и нежелательный. Для каждого из них необходимо иметь собственную стратегию поведения, которая пускается в ход еще до того, как результат будет достигнут. Допустим, вы видите, что разговор идет не в то русло, и вы не можете прийти к общему знаменателю с собеседником. Воспользуйтесь приемами, которые дадут возможность выйти из ситуации.
2. Представление. В начале разговора дайте партнеру четко понять, кто вы, от какой компании вы действуете и с какой целью пригласили его на эту беседу. Это поможет избежать многих вопросов в дальнейшем. Неформальное отступление имеет смысл, если вы действительно умеете общаться на отвлеченные темы. Если же разговор «о погоде» делается постольку поскольку, неискренне, он будет лишь во вред, т.к. станет бесполезной тратой времени. Которого у многих деловых людей просто-напросто не хватает. Лучше переходить сразу к сути.
3. Взаимопонимание. Безусловно, в процессе переговоров вы должны отстаивать, прежде всего, свои интересы. Но не лишним будет взглянуть на разговор со стороны собеседника. Это поможет вам лучше понять, какие плюсы своего предложения вы можете для него подчеркнуть. Умейте слушать и слышать чужую позицию.
4. Антураж и внешний вид (для «живых» переговоров). Позаботьтесь о том, чтобы переговоры проходили в подходящем месте, там, где никто не будет вам мешать. Если это офис, его обстановка должна настраивать на деловой лад. Закройте дверь (но не запирайте) и позаботьтесь о том, чтобы вам никто не мешал. Если это кафе, постарайтесь подобрать уютное заведение. Не приглашайте участвовать в переговорах лиц, чье присутствие на них необязательно. Контролируйте время переговоров, не затягивайте их, но и не смотрите на часы каждые 5 минут, это признак плохого тона и вашей недостаточной заинтересованности в сделке. Что касается внешнего вида – в нем должна присутствовать аккуратность. Вы проводите деловую встречу и должны выглядеть соответствующе.

Справедливости ради, стоит отметить, что по этому пункту все сугубо индивидуально. Нередко люди, продвигая свой товар или услугу, создают себе такой внешний вид, чтобы их собеседник первое время не может понять, с кем он вообще ведет разговор. Это дает возможность играть первую скрипку именно в плане делового общения, пока другая сторона уделяет время изучению тебя, как личности. Но тут на тоненького. Важно не переборщить, т.к. излишняя экспрессивность в стиле может дать и в корне обратный результат – человек изначально не увидит в вас серьезно настроенного партнера.

5. Положительный характер беседы. И вы, и ваш собеседник, заинтересованы во взаимовыгодном сотрудничестве. Это ведь хорошо, не правда ли? Демонстрируйте свой позитивный настрой. Но не с помощью «дежурной» улыбки или подхалимства, а так, чтобы эмоции были искренними. Рассказывайте о перспективах сотрудничества с чувством, с блеском в глазах. Если вы не кривите душой, поддерживать такой тон будет очень легко. Но при этом держите дистанцию. Возможно, в будущем вы и собеседник станете лучшими друзьями, но в данный момент вы – представители разных деловых сторон, каждая из которых отстаивает свои интересы.
6. Однозначность. Если речь идет о финансовом партнерстве, условий оплаты товара и т.п. моментов, нужно, чтобы все они были четко оговорены, а затем прописаны в договоре и не подвергались двойной трактовке. Подписывать документ, естественно, сразу не стоит. Почему – см. примечание над этим пунктом.
7. Главное – детали. Не поняли, что означала та или иная фраза из уст партнера? Не поленитесь задать ему уточняющий вопрос. Сомнения, неуверенность и т.п. чувства необходимо либо подтверждать, либо развеивать. Уточняющие вопросы в данном случае – самый лучший способ.
8. Соблюдайте баланс. Между «добрым и злым полицейским». Еще один важный фактор того, как вести переговоры о сотрудничестве. Здесь, как и в бою, силен не тот, кто атакует, а тот, кто держит удар. Свои позиции необходимо отстаивать не за счет отказов, споров и другого негатива. Важно продемонстрировать профессионализм. И тогда партнер лояльнее будет относиться к предложенным вами условиям.
9. Держите слово. Раз уж мы проверяем партнера на честность и порядочность, можно быть уверенными, что он сделает то же самое. Обещайте только то, что можете гарантировать. Соблюдайте обещания. Точнее, даже не обещания, а обязанности согласно будущему договору. Иначе вас будет ожидать уже не только моральная, а и административная (а порой и уголовная ответственность). Плюс ко всему это ваша репутация. Не позвольте ей пострадать.
10. Грамотное завершение беседы. По факту переговоров стороны должны прийти к совместному итогу. Это может быть компромисс, предварительная договоренность, иногда – категорическое несогласие сторон друг с другом. Но нельзя оставлять переговоры незавершенными. Даже если они были всего лишь одним из этапов, после которого вам предстоят другие встречи, разговоры или переписки. Относитесь к ним, как к прочитанной главе, из которой необходимо сделать вывод. И, естественно, соблюдайте элементарную вежливость. Пожмите человеку руку (если это мужчина), улыбнитесь даме, пожелайте хорошего дня. Делайте это независимо от результата беседы.

ВАЖНО! Итог переговоров – не значит принятое решение. Вердикт о сотрудничестве нужно принимать, лишь обдумав в спокойной обстановке, обсудив со своими коллегами все то, о чем вы общались в процессе переговоров. Особенно, если собеседник предлагал вам варианты сотрудничества, о которых вы ранее не задумывались. Вам необходимо тщательно проанализировать это предложение, понять, устраивают ли вас озвученные условия. Возможно, стоит поискать подводные камни. Для того чтобы было проще разобраться, ведите записи во время переговоров. Если же согласиться на сделку во время самой беседы, можно стать жертвой личности с сильной харизмой, за счет которой вы будете сбиты с толку.

Вышеописанные рекомендации относились к переговорам в целом. Теперь давайте рассмотрим несколько тезисов относительно того, какой линии придерживаться при общении с человеком, которому вы хотите что-либо продать. Неважно – это оптовый закупщик или розничный клиент. Для нас он в первую очередь – покупатель.

1. Узнайте, что нужно клиенту. Какой товар, в каком объеме, для каких целей (помним о конкретике). Получив данные сведения, дайте человеку понять, что вы можете реализовать его запросы.
2. Опишите преимущества товара. Желательно с цифрами. На сколько компонентов богаче его состав, до скольки раз это средство поможет сэкономить и т.п. Это позволит вам обосновать ту цену, которую вы хотите получить за товар.

ВАЖНО! Все преимущества вы должны понимать, прежде всего, сами. Только тогда вы сможете их обосновать и донести до покупателя.

3. Если цена не устраивает клиента, не жалуйтесь на то, что такая стоимость обусловлена затратами на производство, логистику и прочие статьи расходов. Покупателя это не интересует. Лучше еще раз подчеркните, какие выгоды он получает от приобретения. Желательно – финансовые. Если таковые действительно есть, человек с радостью заплатит вам разово, дабы сэкономить в дальнейшем. В отдельных случаях можно предложить скидку и специальные условия. Какие именно – просчитайте заранее, как и размер скидок.

Среди льгот может быть:

• бесплатная доставка при покупке определенного объема;
• возможность приобретения товара в рассрочку;
• дополнительные бонусы (3 товара по цене 2-х и т.п.).

Вариантов масса, главное, чтобы они были экономически целесообразны для вас. Если покупатель просит нереальную скидку, не бойтесь отказать ему. При этом обоснуйте свой отказ, скажите, что такие условия для вас просто-напросто нерентабельны. И предложите альтернативу.

СОВЕТ: Примеры успешных переговоров демонстрируют актуальность сравнений при озвучивании цены. «Эта книга стоит, как 10 чашек кофе», «Месячный платеж за автомобиль равен трем ужинам в ресторане» и т.п.

Главное – не начинайте разговор со стоимости. Сначала ознакомьте покупателя с товаром (или общим ассортиментом), перечислите его плюсы, а затем вежливо, но уверенно озвучьте цену. Уверенность – важный момент. Если клиент видит, что вы колеблетесь, он точно начнет торговаться. Произносите цифру так же уверенно, как и свое имя. При торге, если он все-таки имеет место, используйте то, о чем сказано в начале данного пункта. Но не торопитесь делать саму скидку, если клиент говорит о том, «как это дорого». Возможно, он просто ждет, что вы еще раз перечислите ему, почему товар стоит именно столько, сколько вы за него хотите.

4. Не отчаивайтесь, если человек отказался от покупки. Быть может, ему просто необходимо подождать до зарплаты или узнать условия и цены ваших конкурентов (особенно актуально для оптовых клиентов). Оставьте свои контакты и вежливо скажите, что в случае чего всегда будете рады сотрудничеству.

Да, существует такая отдельная категория покупателей. Их многие не любят, но именно эти люди помогают продавцам понять слабые стороны своего бизнеса. Они представляют собой некий вызов, который необходимо принять, и преграду, которую необходимо обойти. При этом сами эти клиенты делятся на:

При общении с такими людьми главное не поддаваться на провокации. Соблюдайте спокойствие и уверенность. Грубость означает отсутствие иных аргументов, и когда человек поймет, что криками и обвинениями вас не пронять, он отступит сам. И весь его негатив останется при нем. А возможно, это просто эмоции, которым нужно не мешать выплеснуться. Если человек недоволен ценой, внешним видом товара – согласитесь с ним, используя речевые обороты по типу «Да, вы, безусловно, правы, но позволю себе уточнить…». И дальше, несмотря на эмоции, постарайтесь ему помочь.

• застенчивых и нерешительных людей;

Такой человек, как правило, не уверен в себе и в своем выборе. Его преследуют сомнения, которые вам необходимо нивелировать. Поддерживайте его, расширяйте, либо напротив, сужайте список вариантов для покупки. Здесь вдвойне важно подчеркнуть все плюсы товара. Если человек хочет посоветоваться с женой или начальством, предложите свою помощь в этом вопросе.

Клиент хочет продемонстрировать, что он знает ваш товар лучше, чем вы сами. Что же, в этом случае можно сыграть в его игру. Покажите, как вы восхищаетесь его компетентностью, не используйте резких возражений, если он критикует товар, а лишь предлагайте альтернативные аргументы. Здесь главное – найти компромисс. А здоровая дискуссия всегда идет на пользу обеим сторонам.

Для начала уточним – любая серьезная сделка требует личной встречи. Успешные телефонные переговоры – лишь один из этапов сотрудничества. Но и этот этап очень важный. Поговорим о нем.

Клиент звонит первым

Это уже означает, что у него есть вопрос, который нужно решить. Человек нашел ваши контакты, набрал номер, дождался ответа. Здесь ваша задача – вежливо поприветствовать его, представиться, узнать о проблеме. Это даст заряд определенному доверию, когда клиент будет понимать, что на другом конце провода тоже сидит живой человек, а робот-менеджер. Не обманите его ожиданий. Но при этом и дайте возможность убедиться в вашем профессионализме, поскольку звонящий далеко не всегда является экспертом в области товаров или услуг, ради которых, он вам, собственно, позвонил. Узнав о его предпочтениях, четко и лаконично озвучьте их своими словами и дайте возможность клиенту согласиться с вами. А затем сделайте предложение и договоритесь о встрече.

Первым звоните вы

В этом случае первоочередная задача – узнать, есть ли у человека время на разговор. Если нет, спросите, когда можно перезвонить, поскольку в данный момент занятый собеседник если и не положит трубку, то вряд ли уделит достаточно внимания вашему предложению.

Остальной скрипт общения с клиентом выглядит стандартно:

• Представляетесь;
• Узнаете о потребностях собеседника, уточняете их при необходимости;
• Делаете предложение;
• Договариваетесь о встрече.

Отдельные нюансы подбираются уже для каждой конкретной сферы.

Если ваш товар или услуга рассчитаны на представителей бизнеса, а не корпоративных клиентов, узнайте у собеседника, кто в компании уполномочен отвечать на предложения по типу ваших и свяжитесь с этим человеком. И далее действуйте по накатанной схеме: определение проблемы – ваш вариант ее решения – ценовые вопросы – подтверждение заинтересованности. И используйте необходимые маркетинговые ходы – давайте информацию о скидках и прочих выгодных условиях.

На практике ведение такое телефонных переговоров выглядит следующим образом (пример):

– Добрый день, меня зовут …, я представитель компании …, мы занимаемся продажей канцелярских изделий . Есть ли у вас время для разговора?
– Да, слушаю вас.
– Скажите, вы пользуетесь бланками для печати налоговых документов?
– Да, пользуемся.
– То есть, для вас актуальна покупка таких документов?
– Да, верно, а что вы хотите предложить?
– Наша компания будет заинтересована в сотрудничестве по поставкам таких бланков для вас. Мы готовы обсуждать индивидуальную ценовую политику и условия сотрудничества.

Дальше разговор пойдет сам по себе, если человеку действительно интересно ваше предложение. В случае отказа попытайтесь узнать его причину и предложить альтернативный вариант сотрудничества. Не стесняйтесь задавать вопросы и располагать собеседника к обратной связи. Только так вы сможете построить конструктивный диалог.

Как произвести впечатление на деловой встрече

Порой мы не знаем, как произвести впечатление на бизнес-партнера при первой деловой встрече. Как себя вести, о чем можно говорить, а какие темы лучше не затрагивать. Предлагаем несколько рекомендаций о том, как произвести положительное впечатление на деловой встрече, чтобы достойно выглядеть в глазах партнера.

Как создать приятное о себе впечатление

1.

Будьте инициаторами разговора с собеседником. При беседе интересуйтесь делами и проблемами партнера. Не давайте советов, но высказывайте свое понимание сути разговора и свою точку зрения.

2.

В своих аргументах будьте сдержанны. Сначала узнайте точку зрения партнера. Ведите себя естественно. Разговаривайте с людьми просто без напыщенных слов.

3.

Если разговор не складывается, не бойтесь спросить собеседника, о чем он беспокоится. Возможно, у Вас есть аргументы рассеять его сомнения по поводу Ваших совместных дел.

4.

Во время деловой встречи важно найти точки соприкосновения с партнером. Будущий совместный проект должен быть интересен и выгоден обеим сторонам.

5.

Сделайте комплимент Вашему партнеру о его деловых качествах и успехах. Делайте комплименты разумно. Они не должны быть похожи на заискивание с Вашей стороны.

Полезное видео — главные фишки переговорщика

Как произвести первое впечатление с первой минуты. Узнайте главные фишки успешного переговорщика.

Основные правила этикета при переговорах

1. Пунктуальность

Не опаздывайте на деловую встречу. С точностью спланируйте время, чтобы приехать к назначенному времени.

2. Внешний вид

Деловой костюм и невычурная одежда произведет хорошее впечатление. Не переусердствуйте с макияжем и прической. Минимум украшений подчеркнет изысканность Вашего стиля.

3. Будьте приветливы

При первой встрече постарайтесь сразу же узнать своего собеседника. Улыбнитесь, пожмите руку. Не отводите взгляд, и не смотрите по сторонам, старайтесь создать приветливую атмосферу.

4. Первое общение

Правильная и культурная речь без слов-паразитов говорит о Вашем хорошем образовании. Будьте спокойны и не проявляйте свое волнение.

Первые минуты общения – самые важные. В этот момент складывается первое мнение о человеке.

Умейте слушать. Проявляйте заинтересованность к рассказу Вашего партнера.

6. В разговоре называйте имя Вашего собеседника

Во время делового разговора старайтесь чаще упоминать имя вашего партнера. Любому человеку приятно слышать свое имя. Используйте этот прием во время беседы. Тем самым Вы настроите человека на доброжелательные взаимоотношения.

7. Уверенность в себе

Основная черта успешных предпринимателей – это уверенность в своих силах. Такая позиция должна быть естественной. Это никак не связано с упрямством. Уверенность в себе – это позитивная оценка своих навыков и способностей.

8. Уступайте в мелочах

Если Ваши мнения расходятся, то не говорите о них с первых же минут разговора. Выслушайте собеседника, согласитесь с ним в мелких деталях. Только после этого Вы можете высказать Ваши возражения на существенные моменты Ваших разногласий.

9. Жесты

Старайтесь не быть зажатым в процессе разговора. Используйте уместные жесты, но не доходите до крайностей. Излишняя жестикуляция воспринимается как признак взволнованности и эмоциональной неустойчивости.

Жесты, которыми лучше не пользоваться на деловой встрече:

• Скрещенные на груди руки;
• Прикрытое рукой лицо;
• Резкая жестикуляция.

10. Окончание деловой встречи

Правильное прощание после встречи, особенно после первой, играет немаловажную роль.

Бизнес-этикет предполагает:

• Гость первым прощается с хозяином;
• Обязательно выразить удовлетворение от прошедшей беседы. Например: «Я рад, что мы обо всем договорились».
• Важно поблагодарить собеседника за уделенное для переговоров время.

Помните, что первая деловая встреча – это начало Вашего дальнейшего сотрудничества. Поэтому нужно проявить только свои лучшие качества.

Полезное видео — 12 вещей, которые немедленно испортят первое впечатление

Первое впечатление формируется в течение 7 секунд. Убедительное видео, что не нужно делать на деловых переговорах.

11 Соблюдение правил этикета | Indeed.com

Эффективность деловых встреч напрямую влияет на продуктивность и успех компании. Одним из основных факторов, влияющих на эффективность встречи, является этикет, который демонстрируют участники. Соблюдение правил делового этикета поможет вам продемонстрировать профессионализм и лидерские качества, которые помогут вам продвинуться по карьерной лестнице. В этой статье мы обсудим, что такое этикет деловых встреч, почему он важен, а также советы по поддержанию хорошего этикета деловых встреч.

Что такое этикет деловой встречи?

Этикет деловых встреч относится к стандартам поведения на рабочем месте во время встреч. Этикет встреч, как и обычный деловой этикет, побуждает участников вести себя профессионально и уважительно. Этикет деловой встречи включает в себя такое поведение, как приходить вовремя, слушать, не отвлекаясь, не брать телефон и быть готовым. Этикет деловой встречи может несколько меняться в зависимости от ситуации.Например, для более формальной встречи в офисе стоит предусмотреть повестку дня. В этом нет необходимости для более непринужденной деловой встречи за ужином.

Связано: Руководство по деловой этике

Почему этикет деловой встречи важен?

Существует несколько причин, по которым этикет на встречах важен, в том числе:

Улучшает общение

Этикет деловых встреч способствует созданию атмосферы взаимного уважения между людьми на рабочем месте, что способствует прочному общению.

Повышает продуктивность

Различные аспекты этикета деловых встреч, такие как активное слушание, подготовка и повестка дня, повышают эффективность проведения встреч, увеличивая продуктивность того времени.

Улучшает отношения

Этикет деловых встреч помогает людям чувствовать себя уважаемыми на встречах, что способствует укреплению отношений на рабочем месте.

11 советов по соблюдению этикета на встречах

Соблюдайте следующие общие правила этикета на встречах:

• Будьте пунктуальны.
• Будьте готовы.
• Одевайтесь профессионально.
• Говорите достаточно громко.
• Активно слушайте и участвуйте.
• Говорите по очереди.
• Следить за повесткой дня.
• Задавайте вопросы в удобное время.
• Будьте внимательны к языку своего тела.
• Техника для складирования.
• Ешьте и пейте правильно.

Будьте пунктуальны

Своевременность встречи свидетельствует о зрелости, профессионализме и вежливости по отношению к остальным участникам встречи.Руководители хотят, чтобы их встречи проходили эффективно, поэтому устранение отвлекающих факторов, связанных с опозданием, является важным шагом в этом процессе. За пределами рабочего места можно допустить опоздание на общественные мероприятия или встречи, но в профессиональной среде обычно ожидается, что участники прибудут вовремя.

Еще лучше прийти на несколько минут раньше, чтобы вы могли сесть и расположиться до начала встречи. Если вы обнаружите, что опаздываете на встречу, просто извинитесь перед всеми, присаживайтесь и сразу же сосредоточьтесь на обсуждении.

Приходите подготовленными

Многие организаторы встреч рассылают электронные письма с кратким изложением повестки дня, особенно если это встреча с большим количеством людей и несколько тем, которые организатор хочет обсудить. Повестка дня обеспечит бесперебойную и эффективную встречу. Они также могут попросить участников принести материалы для заметок, высказывать предложения или идеи по теме или выполнить задание перед встречей. Убедитесь, что вы пришли полностью подготовленными со всем, что требуется организатору.

Одевайтесь профессионально

В зависимости от характера вашего офиса подходящая одежда может отличаться. Соблюдайте правила дресс-кода, установленные в вашем офисе для встреч в офисе. Если вы встречаетесь с клиентом за пределами офиса, обычно применяются те же правила, но вы можете спросить своего менеджера, какая у него подходящая одежда, если у вас есть сомнения.

Связано: Дресс-коды для всех деловых мероприятий

Говорите достаточно громко

Говорите во время собрания громко и четко, чтобы все вас слышали.Это демонстрирует уверенность и делает вас более профессиональным. Это также гарантирует, что все услышат ваши мысли и смогут соответствующим образом отреагировать. Мягкая речь может повлиять на эффективность встречи, если вам нужно повторить слова или кто-то вас не услышит.

Активно слушайте и участвуйте

Продуктивность собрания зависит от того, насколько участники хорошо слушают других и активно участвуют в обсуждениях. Вы можете практиковать активное слушание, кивая или перефразируя то, что говорит собеседник, чтобы показать понимание, выразить свою озабоченность или задать конкретные вопросы.Помимо демонстрации человеку, что вы уважаете его мнение и хотите услышать, что он говорит, активное слушание помогает вам оставаться сосредоточенным и предлагать более значимые ответы.

Связанные: Активные навыки слушания: определение и примеры

Говорят по очереди

Деловые встречи иногда приводят к захватывающим и страстным беседам, в которых каждый хочет внести свой вклад. Лучше всего дождаться своей очереди и позволить другим закончить свои мысли, прежде чем вступать в разговор.Следуйте всем правилам говорения, которые есть у фасилитатора, например поднимайте руку. Кроме того, запишите свои основные моменты, если вы думаете, что можете забыть то, что хотите сказать, ожидая, но постарайтесь продолжать слушать разговор во время письма.

Следуйте повестке дня

Сохранение темы — хороший деловой этикет, потому что это сокращает время, потраченное на прикосновения. Деловые встречи иногда не входят в повестку дня, но фасилитатору будет полезно, если вы будете сосредоточены на задаче и постараетесь сделать встречу продуктивной.Если можете, верните разговор к исходной теме, если вы заметили, что он перешел на другую тему.

Задавайте вопросы в подходящее время

Лучше всего задавать вопросы во время презентации в подходящие моменты, когда ваш вопрос имеет отношение к информации докладчика. Будьте вежливы и дождитесь перерыва в речи, чтобы поднять руку. Они также, вероятно, будут приглашать участников периодически задавать вопросы во время презентации. Старайтесь не задавать все свои вопросы в самом конце, когда нужно подвести итоги встречи.Если в конце у вас остались вопросы без ответа, вы можете остаться, чтобы задать их в частном порядке или отправить электронное письмо руководителю собрания.

Будьте внимательны к языку своего тела

Во время долгих встреч легко стать беспокойным. Старайтесь избегать следующих привычек:

• Постучать ручками
• ерзать
• Вращать стул из стороны в сторону
• Постукивать ногами
• Шуршащая бумага
• Издавать тихие звуки, такие как жужжание или щелчки

Хотя за вашим рабочим столом безвредно , такое поведение может отвлекать докладчиков и слушателей и создавать у них впечатление, что вам это не интересно.Обратите внимание на язык тела, который вы используете на встрече.

Уберите технику

Многие люди обычно кладут свои телефоны на стол во время встреч, но это может отвлекать их, если телефон случайно звонит, гудит или загорается. Выключите устройство или отключите звук, а затем уберите его в невидимое место, например в сумочку, портфель или карман куртки. Вы можете взять с собой бумагу и ручку, чтобы делать заметки и не отвлекаться на технологии. Однако, если вам нужно обратиться к информации на вашем ноутбуке, обратитесь к организатору, чтобы узнать, уместно ли брать его с собой.

Ешьте и пейте правильно

Обычно вода и кофе можно пить во время встреч, но проверьте, можно ли приносить еду. Часто запах еды и звуки жевания могут отвлекать других, поэтому лучше оставить еду после встречи. Если это обеденная встреча, ешьте спокойно и соответственно. Кроме того, всегда убирайте за собой и оставляйте свое место таким, каким вы его нашли.

10 правил этикета для встреч, которые должен знать каждый профессионал

Можно ли есть во время встречи или проверять телефон? Должны ли вы быть тем, кто задает вопросы в конце? В случае нарушения неписаные правила соблюдения профессионализма могут навредить вашей репутации.

Чтобы лучше понять, как поддерживать позитивный профессиональный имидж во время встречи, мы обратились к Барбаре Пачтер, карьерному тренеру и автору книги «Основы делового этикета», которая дала нам 10 правил, которые вы должны знать. :

1.Быть вовремя.

Убедитесь, что вы приходите вовремя, и заранее подготовьтесь к встрече, — говорит Пактер. Вы не хотите тратить чужое время из-за отсутствия пунктуальности.

«Лидерам нужно начинать вовремя, чтобы люди могли положиться на это», — говорит она нам.

2. Представьтесь.

Если в конференц-зале все не знают друг друга, вам необходимо представиться. «Вы должны сделать это, начав с человека самого высокого ранга», — говорит Пактер.

Например, «Мисс.Большое значение, я хотел бы, чтобы вы познакомились с мистером Меньшим значением ».

3. Имейте четкую повестку дня.

Это часть подготовки, но у вас должна быть хорошая, сильная повестка дня, чтобы вы могли не сбиться с пути. «Если вы сбились с пути, у вас должен быть сильный помощник, который вернет вас в нужное русло», — говорит Пачтер. находиться на одном уровне со всеми за столом. «Некоторые люди не регулируют свои стулья, поэтому в конечном итоге они становятся маленькими детьми на собрании», — говорит Пачтер.

5. Говорите.

Когда люди выступают на собраниях, им нужно говорить достаточно громко, чтобы все слышали, что они говорят. «Многие мужчины и женщины, особенно женщины, говорят недостаточно громко. А говорить тихо — это тонкое невербальное действие, которое может повлиять на ваш профессионализм», — говорит Пахтер.

6. Ознакомьтесь с правилами неписаной речи.

Неприлично прерывать других, но на некоторых собраниях вам нужно прервать в какой-то момент, иначе вас не услышат.Разберитесь в правилах, чтобы провести продуктивную встречу.

7. Не выключайте телефон.

Многие люди кладут свои телефоны на стол во время встреч, — говорит Пактер. Не делай этого. Даже если вы не смотрите на свой телефон, он может отвлекаться, если он начинает светиться или издавать звуки.

«Положите его в карман, включите вибрацию и выйдите из комнаты, если вам нужно ответить на звонок или ответить на SMS», — говорит Пачтер. «Это действительно очень грубо — писать текстовые сообщения во время встречи.«

8. Вы можете пить кофе, но вам нужно разрешение на все остальное.

Если вы собираетесь поесть, это должно быть хорошо для всей группы, — говорит Пахтер. — Вы можете шуметь или издавать запахи». «, которые разрушительны, поэтому со всеми должно быть в порядке.

9. Убирайте за собой.

Это особенно верно, если вы ели или пили во время собрания. «Вам нужно привести себя в порядок и оставить вещи такими, как вы их нашли», — говорит Пачтер.В противном случае это не профессионально.

10. Не откладывайте все свои вопросы на потом.

Задайте свои вопросы в удобное время. «Не будьте тем человеком, который начинает« задавать вопросы и добавлять вещи, которые не нужно добавлять », когда все готовятся к работе, — предупреждает Пачтер.

10 правил этикета деловых встреч | Малый бизнес

Джордж Н. Рут III Обновлено 29 января 2019 г.

Соблюдение надлежащего этикета на деловой встрече вызывает уважение среди участников встречи, помогает ей вовремя начинаться и заканчиваться, а также способствует атмосфере сотрудничества.Отсутствие этикета и плохое планирование — две основные причины неудач многих деловых встреч. Научите своих сотрудников этикету на деловых встречах, чтобы ваши деловые встречи были эффективными.

1. Придите раньше (без оправданий)

Придите к месту деловой встречи как минимум на 15 минут раньше. Это свидетельствует об уважении и позволяет вам занять место и занять удобную позицию до начала встречи.

2. Следуйте повестке дня

Председатель собрания должен разослать повестку дня каждому участнику по крайней мере за неделю.Участники должны позвонить председателю, чтобы выразить любые опасения по поводу повестки дня, по крайней мере, за 48 часов до собрания. У председателя и соответствующего участника будет время, чтобы определить, нужно ли вносить изменения. В повестке дня также должно быть указано время начала и окончания собрания.

3. Тщательно подготовьтесь

Каждый участник должен прийти на встречу со всеми материалами и данными, которые ей понадобятся, а также с пониманием темы встречи. Вся цель встречи — обсудить обсуждаемую тему.Вы зря потратили время, если не готовы внести свой вклад.

4. Делайте регулярные перерывы

Встречи должны иметь перерыв каждые два часа, чтобы участники оставались сосредоточенными. Делайте перерывы продолжительностью около 20 минут, а перерывы на еду — около 30 минут.

5. Соблюдайте дресс-код

Председатель должен указать, какая одежда требуется для встречи, будь то деловой или деловой стиль, и участники должны следовать этому правилу.Было бы полезно составить репрезентативный список нарядов, поскольку участники могут иметь разные взгляды на то, что является деловым повседневным и деловым формальным. Например, указав встречу как формальную для бизнеса, вы можете указать, что достаточно рубашки на пуговицах и брюк цвета хаки.

6. Говорите по очереди

Организуйте собрание, говоря только тогда, когда слово предоставляется. Задавайте вопросы в течение отведенного для них периода и поднимайте руку, чтобы председатель признал слово имеющим слово.Не перебивайте кого-либо, пока он говорит или задает вопрос.

7. Слушайте, действительно слушайте

Вы можете обнаружить, что на многие ваши вопросы по теме ответы дает содержание собрания. Внимательно слушайте встречу и делайте заметки. Активное слушание вызывает уважение и дает прочную основу для формулирования ответа.

8. Сохраняйте спокойствие

Избегайте нервных привычек, таких как постукивание ручкой по столу, создание слышимых звуков ртом, шелест бумаги или постукивание ногами по полу.Это отвлекает других участников и заставляет вас выглядеть встревоженным, даже если это не так.

9. Будьте вежливы со своим телефоном

Выключите мобильный телефон перед началом встречи. Если вы ожидаете срочного звонка, то настройте свой телефон на вибрацию и извинитесь от встречи, если звонок поступит. Если портативные компьютеры не были одобрены для встречи, выключите свой и опустите экран, чтобы не мешать кому-либо Посмотреть.

10. Не приводите гостей

Не приводите на встречу незваных гостей.Если у вас есть кто-то, кого вы хотите пригласить на встречу, обратитесь к председателю, чтобы получить разрешение привести вашего гостя. Если разрешение не дано, то не привозите его.

Как вести себя профессионально на собрании | Работа

Тем, кому когда-либо приходилось сидеть на мучительно долгой деловой встрече, следует понимать ценность профессионального поведения. После того, как вы несколько раз сменили работу, вы поймете, что есть некоторые общепринятые истины: например, часто бывает, что на собрании какой-то придурок пишет сообщение другу на мобильный.Любая встреча, от цитадели власти до местной ассоциации домовладельцев, приносит пользу, когда участники ведут себя прилично.

Пунктуальность и подготовка

Явка вовремя является обязательной; Приходиться рано начинать установку наглядных пособий — это здравый смысл. Если вас назначили вести записи, отнесите их лидеру или группе на следующий день, чтобы они своевременно напомнили. Когда вы обещаете выполнить задачу — например, разработать брошюру или составить предложение — сделайте это немедленно; не дожидайтесь дня до следующей встречи и приходите с второсортным продуктом.Подготовьтесь к встречам, чтобы не тратить зря время людей; читайте материалы и повестки дня, чтобы другим участникам не пришлось ждать, пока вы начнете разбираться в них.

Технологии

Если вы не координируете эскалацию для восстановления работоспособности системы связи Mayo Clinic, оставьте технологию на своем столе и дождитесь после обеда, чтобы прочитать свое электронное письмо. Выключайте свой мобильный телефон, если звонок президента не неизбежен. Сосредоточение внимания на общении с людьми за пределами собрания вместо того, чтобы уделять все внимание тем, кто участвует в решении текущих проблем, усугубляет.Доступ к информации на вашем КПК или планшете, когда она имеет отношение к встрече, безусловно, приемлемо, но зависимость от мобильного телефона более типична для подростка, чем для взрослого профессионала.

Участие

Общение зависит не только от гражданского дискурса, но и от активного слушания. Искусство решения проблем требует не только готовности идти на изящный компромисс. Всегда слушайте говорящего, пока она не вздохнет после своего последнего слова; он подает пример, потому что показывает, что вы думаете о сказанном.Учет мнения других, даже если они недоразвитые или несведущие, побуждает их прислушиваться к вашему. Не попадайте в центр внимания, но и не сидите сзади и не хандрите. Профессионалы понимают ценность времени — как собственного, так и чужого.

Основные правила

Ни одна группа не функционирует нормально без основных правил поведения и порядка. Независимо от того, собирается ли ваша группа официально и использует правила Роберта или просто имеет список согласованных протоколов, профессионалы знают правила и соблюдают их.Если у вашей группы нет основных правил, предложите ей решить, как вести бизнес. Методы, которые ораторы используют для запроса разрешения на выступление, как долго говорящие могут говорить и способы разрешения разногласий, должны быть общепринятой практикой, а также общеизвестной.

Ссылки

Writer Bio

Лора Рейнольдс, многолетний садовник и владелец старого дома, сделала карьеру в области преподавания и ювенальной юстиции. Муниципальный судья на пенсии Рейнольдс имеет степень в области коммуникаций Университета Северного Иллинойса.Шесть ее детей и приемных детей были предметом редакционных статей во время ее пребывания в должности редактора местной газеты.

Этикет встреч — Кодексы поведения при посещении собраний

Этикет — это хорошие манеры, необходимые человеку для того, чтобы найти свое место в обществе. Для человека важно вести себя надлежащим образом на публике, чтобы заслужить уважение и признательность.

Надо научиться поддерживать порядок на рабочем месте. Важно уважать свою организацию и ожидать того же взамен.Никто никогда не отнесется к вам серьезно, если вы не будете вести себя хорошо на рабочем месте.

Встречи — важная часть корпораций, где сотрудники сидят вместе на общей платформе, обмениваются своими взглядами и мнениями и достигают решения, приносящего пользу организации и взаимоприемлемого для всех.

Этикет встреч относится к кодексам поведения, которым человек должен следовать при посещении встреч и обсуждений на рабочем месте. .

Давайте подробно рассмотрим этикет на встречах:

• Попытайтесь выяснить, что это за встреча .Поймите важность встречи. Никогда не оставайся пустым. Сотрудники должны выполнить всю основную работу перед посещением собраний, чтобы обеспечить максимальное участие со своей стороны. Подготовьте заметки заранее.
• Никогда не посещайте собрания без блокнота и ручки . Практически невозможно запомнить все, что обсуждалось во время встречи. Блокнот помогает записывать важные моменты для использования в будущем.
• Всегда держите мобильный телефон в беззвучном режиме или в режиме вибратора .Звонок сотового телефона во время встреч и семинаров считается грубым и непрофессиональным. Это может оскорбить других, сидящих в той же комнате, а также нарушить темп встречи.
• Не посещайте телефонные звонки во время собраний, за исключением чрезвычайных ситуаций. . Делать то же самое — дурной манер.
• Начальство должно составлять повестку дня перед каждым собранием . Повестка дня должна быть разослана всем сотрудникам, чтобы они могли подготовиться заранее. Встречи не должны проводиться только ради этого.Важно иметь четко определенные планы. Составьте список вопросов, которые будут обсуждаться во время встречи. Убедитесь, что вы не отклоняетесь от ключевых моментов. Делайте встречи короткими.
• Никогда не опаздывайте на встречи . Опаздывать на встречу — это то, чего от профессионала не ждут.
• Жевать резинку во время встреч — это по-детски, и этого следует избегать.
• Будьте хорошим слушателем . Слушайте, что говорят другие. Подождите, пока ваша очередь говорить.
• Сядьте где угодно. Не бегайте туда-сюда.
• Не входите в зал заседаний, если собрание уже началось. Это беспокоит других.
• Не приносите чашки кофе или чая в конференц-залы до тех пор, пока это не будет рекомендовано начальством.
• Игра с ручкой или блокнотом — одно из основных отвлекающих факторов на собраниях . Нужно сосредоточиться и оставаться бдительным. Будьте внимательным слушателем. Не зевайте, даже если встреча вам скучна.
• Председатель собрания должен говорить громко и четко . Очень важно следить за высотой звука и тоном.
• Встречи должны быть интерактивными и позволять сотрудникам высказывать свои предложения и ценные отзывы. В конце необходимо оставить круг вопросов и ответов, чтобы сотрудники развеяли свои сомнения.
• По окончании собрания необходимо подготовить протокол собрания и распространить его среди всех отделов, чтобы они могли предпринять необходимые действия.
• Используйте доски, проекторы, графики, указатели, слайды для большей наглядности.
• Не превращайте конференц-зал в поле битвы. Говорите вежливо и уважайте своих коллег.
• Никогда не посещайте встречи в случайном порядке . Соблюдайте профессиональный дресс-код.

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой по содержанию руководства по изучению менеджмента . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области.Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

9 советов по деловому этикету в дороге

Итак, вы собираетесь в первую командировку. Вы точно знаете, каковы цели вашей встречи, кто будет в комнате и где остановитесь после этого, но знаете ли вы, как поприветствовать своего клиента? Как одеваться? Как вести себя на встречах?

Деловой этикет не следует забывать.Хорошие манеры необходимы для продвижения в корпоративном мире, и ваше понимание делового этикета может иметь решающее значение для победы или поражения в бизнесе. Первое впечатление имеет значение, поэтому ознакомьтесь с этим руководством и убедитесь, что вы правильно представляете свою организацию.

1. Приехать вовремя (самое позднее)

Грубо тратить чужое время, где бы вы ни находились. Неважно, едете ли вы на встречу, бизнес-ланч или конференцию — вы всегда должны стремиться приехать вовремя.Еще лучше, постарайтесь прийти на пять-десять минут раньше — тогда у вас будет время собраться с мыслями до начала мероприятия.

Пунктуальность показывает окружающим, что вы цените их время, в то время как опоздание кажется невнимательным. Конечно, у вас может быть веская причина, по которой вы опаздываете. Если это так, как можно больше предупредите людей, с которыми вы встречаетесь.

Один из простых способов оставаться пунктуальным — это использовать корпоративные приложения для путешествий, такие как myCWT , которое синхронизируется с вашим рабочим календарем, чтобы напоминать вам, что вам нужно придерживаться своего рабочего графика и маршрута путешествия.

2. Адаптация к местным обычаям

Уважайте тот факт, что вы гость в месте, которое вы посещаете, и постарайтесь понять местные обычаи. Будут оценены даже те вещи, которые не имеют ничего общего с конкретной деловой целью вашей поездки — например, изучение местного приветствия или наблюдение за вашим окружением. В некоторых культурах следует помнить о более важных соображениях.

Например, в японском деловом этикете запрещено гладить мужчину по спине или плечу или вести светские разговоры о семье, религии или политике.В других случаях вам нужно будет уважать культуру чаевых, которая может варьироваться в зависимости от типа предоставляемой услуги. Такие приложения, как myCWT , имеют калькуляторы подсказок, чтобы указать вам правильное направление и избежать ошибок .

3. Будьте профессиональны

Рукопожатие может показаться универсальным способом установления деловых отношений, но не везде в мире. Создание хорошего первого впечатления начинается с вашей способности здороваться должным образом, поэтому узнайте, как это происходит в месте, которое вы посещаете.

Например, согласно индийскому деловому этикету складывать руки вместе и слегка кланяться, а не обмениваться рукопожатием. Вы также можете проявить себя профессионально, уделяя другим все свое внимание, когда они говорят, — сопротивляясь побуждению поговорить с кем-то еще на собрании, принять звонок или проверить свои сообщения.

4. Одевайтесь соответственно

Чтобы найти правильный баланс между комфортом и вежливостью, необходимо подумать о том, что надеть на деловой встрече. Проведите исследование и не делайте предположений — деловой этикет в отношении того, как одеваться, значительно варьируется от страны к стране.

Например, вы можете предположить, что некоторые из самых популярных стран поощряют скромную одежду, но часто это не так. Правильно одеваться, как правило, означает одеваться респектабельно и, конечно, прикрывать колени и плечи.

5. Будьте уважительны

Уважительное отношение к другим делает вас приятным в работе и проявляет вежливость. Вам следует избегать повышения голоса на работе — и, конечно, избегать ненормативной лексики — сохраняя свой тон как можно более нейтральным.Также неуважительно перебивать других людей, когда они говорят.

Воздержитесь от критики инфраструктуры или бюрократии другой страны. Даже если ваши клиенты думают, что вы правы, они не оценят вашего внимания. Жалобы также должны быть сведены к минимуму, поскольку это может считаться дурным тоном.

Уважение действует и вне офиса, особенно когда вы развлекаете клиента в ресторане или другом месте. Хотя полезно устанавливать непринужденные отношения с людьми, с которыми вы встречаетесь, важно всегда оставаться профессионалом.

6. Используйте здравый смысл

Вам понадобится здравый смысл в миллионе разных ситуаций, которые возникают во время деловой поездки. Например, важно сохранять конфиденциальность деловых разговоров. Вы никогда не знаете, кто может сидеть рядом с вами в поезде, поэтому подождите, пока вы вернетесь в отель, прежде чем поговорить с коллегой о встрече, на которой вы только что присутствовали.

Если ваш клиент платит за ваш отель, не бронируйте президентский люкс в пятизвездочном дворце — они могут посчитать это доказательством того, что вы завышаете цену.И будьте осторожны с тем, чем вы делитесь в социальных сетях. Хвастаться роскошью вашего отеля или ругать людей, с которыми вы встречаетесь, может иметь серьезные последствия.

7. Ведите переговоры с умом

Деловой этикет на встречах сильно различается в зависимости от страны и отрасли. Однако, где бы вы ни находились, важно, чтобы вы оценили атмосферу в комнате и соответствующим образом скорректировали свой подход.

Постарайтесь быть напористым, но не агрессивным — никогда никого не перебивайте и будьте дипломатичны, даже если вы не согласны с тем, что говорит кто-то другой.

8. Следите за манерами за столом

В каждой стране свои обычаи и традиции в отношении еды, поэтому обязательно прочтите об этом перед поездкой. Необходимо всегда соблюдать общие правила поведения за столом, например, не разговаривать с набитым ртом, пользоваться салфеткой и держать сумку подальше от стола.

Если вы взяли с собой напарника или коллегу в поездку, проверьте, есть ли у них приглашение на обед, а не предполагать — это может создать неловкость для всех, если вы этого не сделаете.Кроме того, важно, чтобы вас не видели, чтобы вы воспользовались гостеприимством клиента.

Хотя одной вежливости недостаточно для успешной деловой поездки, она, безусловно, является фактором, позволяющим убедить клиентов в том, что вы и ваша компания — люди, с которыми они хотят вести дела.

9. Соблюдайте корпоративную политику в отношении поездок вашей компании.

Ваша компания должна иметь корпоративную политику в отношении поездок, в которой изложены четкие правила во всем, от бронирования авиабилетов до заявления о расходах и получения подарков, и очень важно их соблюдать.Ваша корпоративная политика в отношении поездок предназначена в первую очередь для обеспечения вашей безопасности в пути. Он также устанавливает ключевые политики в таких областях, как:

• Бронирование авиабилетов, ж / д, гостиниц и прокат автомобилей.
• Использование другого транспорта, например такси.
• Правила проведения расходов на месте, включая питание, развлечения и телефонные звонки.
• Безопасность во время путешествия — как с точки зрения личной безопасности, так и с точки зрения рабочих материалов.
• Правила, касающиеся подарков и услуг, которые можно купить или получить во время деловых поездок, особенно в определенных частях мира.
• Процесс утверждения, которому должны следовать сотрудники и менеджеры.
• Система оплаты любых расходов во время путешествия.

Важно понимать, что можно и чего нельзя придерживаться в местном деловом этикете, чтобы вы могли вести себя профессионально и эффективно представлять свою организацию. Сделайте это правильно, и вы откроете для своей компании больше возможностей, а также улучшите свои карьерные перспективы.

Другие публикации

Этикет деловых встреч — Квитанция

Суть делового этикета вы узнали еще в детском саду.Будьте вежливы, по очереди, не кричите и не называйте имен, думайте о других. Теперь, когда мы выросли, мы должны уметь применять эти правила на деловых встречах. К сожалению, это не всегда так. Иногда нам нужно несколько напоминаний о том, как себя вести.

Что такое этикет встреч? Когда дело доходит до описания этикета деловых встреч, хотя большинство из нас имеет базовое представление о значении этикета встреч, в Википедии есть страницы об этом. Этикет встреч 2019 года ничем не отличается от правил 1990 года, когда дело касается основ.У нас есть образы, посвященные этикету встреч, в которых люди обсуждают обсуждаемую тему рационально и упорядоченно. Мало кто из нас считает плохие встречи смешными. Мы видели примеры плохо организованных встреч, которые заставляют нас вздрагивать при воспоминании.

По сути, этикет на деловой встрече — это отношение и поведение, которые учитывают чувства и достоинство всех присутствующих, но при этом конструктивно продвигают встречу. Это основа для обеспечения того, чтобы все точки зрения были услышаны и решения принимались надлежащим образом.

Почему важно соблюдать этикет? Во-первых, ничто так не может испортить встречу, как плохой этикет. Плохое поведение на встрече не только мешает встрече достичь ее ближайших целей. Люди уходят с горечью. Этим людям в будущем придется работать вместе. Разногласия, возникающие из-за плохого опыта встречи, могут нарушить отношения на рабочем месте на месяцы и годы.

С положительной стороны, знание того, как соблюдать надлежащий этикет на деловых встречах, устанавливает рамки, в которых каждый знает, чего ожидать.Со временем стороны чувствуют себя комфортно, отправляясь на встречу. Они знают, как себя вести и как будут себя вести другие.

Соблюдение этикета деловых встреч гарантирует, что встречи будут проводиться на высоком профессиональном уровне. Встречи начинаются вовремя, проходят по расписанию и быстро заканчиваются. Цели достигнуты. Последующие задачи документируются и удаляются для выполнения. Встречи могут отнимать драгоценное время сотрудников, и участники подходят к встречам более позитивно, когда знают, что они будут проводиться вежливо и эффективно.

Это как сказала ваша воспитательница в детском саду. Все счастливее, когда все хорошо играют.

Если мы все выучили этикет в детском саду и все согласны с тем, что этикет является основой позитивных рабочих отношений, разве хороший деловой этикет не должен возникать сам по себе? Разве наше врожденное желание поступать правильно не должно ставить этикет во главу угла?

К сожалению, это не всегда так.Люди становятся нетерпеливыми, хотят, чтобы их услышали, и часто думают, что их идеи лучше, чем у других. Они могут торопиться закончить работу и вернуться к работе. Вот почему для организации полезно создать нисходящую инициативу в масштабах всей компании для определения лучших практик этикета встреч и распространения этих практик по всему бизнесу.

Особенности этикета во многом зависят от культуры организации. Например, в одних компаниях неплохим стартом будет веселое видео с ледоколов для встреч, а в других такие мероприятия могут быть сочтены неуместными.

Учебные занятия и материалы будут полезны всем, кто проводит много встреч. Сюда может входить обсуждение того, что можно и чего нельзя делать в этикете. Целью этих занятий будет формирование ядра лидеров этикета во всей организации. Обучение не должно быть мрачным. Вы даже можете использовать забавные видеоролики о заседаниях совета директоров и забавные видеоролики о заседаниях в офисе, чтобы понять разницу между встречей с хорошей практикой этикета и встречей, проводимой не так хорошо.

Компании и ее руководителям по вопросам этикета можно было бы поручить подбор материалов для повышения осведомленности всей компании о желаемых практиках делового этикета. Доступны примеры PDF-документов по этикету встреч и PDF-документов по профессиональному этикету. Они могут принять или развить деловой этикет и профессионализм PDF. Колода PPT по этикету деловых встреч была бы замечательной, чтобы проинформировать всех об ожидаемых практиках делового этикета и привлечь к работе всю компанию. Плакат, посвященный этикету собраний, можно разместить во всех основных конференц-залах, чтобы закрепить практику.

Когда высшее руководство предпринимает шаги по установлению правил этикета на собраниях, битва приближается к победе.

Организатор встречи играет ключевую роль в обеспечении соблюдения делового этикета на встречах. От того, правильно ли они планируют заранее, зависит успех встречи или неудача.

Перед началом встречи они должны:

• Четко определите в собственном уме рамки встречи.
• Разошлите подробную повестку дня заранее, используя инструмент собрания, такой как Docket.
• Дважды проверьте список участников, чтобы убедиться, что все желающие были приглашены, а все остальные остались одни для выполнения другой работы.
• Общайтесь с ключевыми участниками, чтобы убедиться, что они готовы делать то, что им нужно.

Кроме того, они могут заявить в приглашении на собрание, что практика делового этикета будет соблюдаться, и, возможно, приложить PDF-документ по этикету на рабочем месте или другое напоминание о том, что это за практика.

На самом деле проведение собрания немного сложнее, потому что его можно вызвать, чтобы остановить нарушение этикета участниками. Если существует установленная процедура этикета, они могут опередить потенциальные проблемы, указав на правила и настаивая на том, чтобы участники их придерживались.

Есть ряд вещей, которые лидер должен сделать во время встречи, но почти все они подпадают под действие вежливости и уважения: уважать людей, уважать их идеи, уважать их время.

Ведущий встречи должен:

• Начать встречу вовремя. Это может варьироваться в зависимости от корпоративной культуры. В некоторых организациях ожидается, что собрания начнутся сразу же, а в других нормой является несколько минут светской беседы. В любом случае встречу нужно вовремя переходить к делу.
• Насколько это возможно, придерживайтесь времени, отведенного для каждого пункта повестки дня. Иногда возникают проблемы, которые делают это невозможным, но в таких случаях должно быть ясно, как изменился временной интервал и почему.
• Убедитесь, что каждый голос слышен. Поощряйте более тихих участников говорить, а более громких — подождать, пока они это сделают.
• Верните группу, если встреча выходит не по теме.
• Будьте гибкими в тоне встречи. В некоторых компаниях и для некоторых тем небольшая комедия для встреч — это нормально, в то время как в других случаях это не одобряется.

Прежде всего, руководитель собрания должен практиковать то, что он проповедует. Даже если у них есть слово большую часть времени, иногда им приходится уступать другим.Они должны серьезно и внимательно слушать то, что все говорят. Они должны проявлять вежливость не только к присутствующим, но и в разговоре о людях, которых нет рядом.

Руководитель встречи не может самостоятельно обеспечить соблюдение делового этикета. Этикет встреч не менее важен для посетителей.

Участники должны:

• Подготовить. Заранее прочтите повестку дня и будьте готовы участвовать в соответствии с их ролью.Они также должны быть знакомы с PDF-документами по этикету на рабочем месте, чтобы иметь в виду ожидаемый этикет.
• Если повестка дня не предоставлена, можете запросить ее. Инструмент для встреч, такой как Docket, предоставляет тонкую возможность вежливо запросить повестку дня, если она не предоставлена.
• Приходите вовремя.
• Сосредоточьтесь на встрече. Не делайте заметок о том, что они собираются делать сегодня позже.
• Избегайте сторонних разговоров.
• Не прерывать.
• Будьте внимательны к другим ораторам. Будьте вежливы, даже если они думают, что представлена ​​слабая идея. Даже если они находят этикет на встречах забавным и не видят его важности, они должны смириться с этим.

Некоторые люди вежливы с незнакомцами, но менее внимательны к друзьям и семье. Точно так же некоторые деловые люди выглядят лучше всех при встрече с посторонними, но менее вдумчивы в отношениях со своими коллегами.

Так не должно быть. Этикет внутренних встреч так же важен, как и этикет с остальным миром. В некотором смысле это более важно, потому что на внутренних встречах вы взаимодействуете с людьми, с которыми вам придется работать каждый день в течение месяцев и лет. Качество этикета на собраниях персонала может повлиять как положительно, так и отрицательно на текущие отношения.

Принципы этикета встреч и основные практики, которым должны следовать руководитель и участники, одинаковы для любого вида встреч.Самая большая разница в том, что внутренние встречи могут допускать меньшую степень формальности. Например, может быть допустимо немного больше времени для светской беседы в начале собрания. Важно не допустить, чтобы эта непринужденность переросла в отсутствие вежливости и уважения. Независимо от того, сколько раз вы сегодня видели своего коллегу, слушайте, когда он говорит, и обращайтесь к нему с таким же уважением, как вы относитесь к человеку, которого видите только изредка.