Деловые беседы: Деловая беседа: подготовка, планирование и структура

Содержание

17. Понятие деловой беседы, её цели и задачи. Виды деловых бесед.

Деловая беседа является основной и наиболее распространенной форме делового общения. Практика деловых отношений показывают, что в решении проблем связанных с межличностным контактом многое зависит от того, как собеседники имеют налаживать контакт с друг другом. Под Деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций для установления деловых отношений, разрешение деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению. К числу требующих проведения деловой беседы можно отнести во-первых стремление одного собеседника посредством слова оказать определенное влияние на другого человека или группу людей. Для того чтобы изменить существующую деловую ситуацию или деловые отношения. При проведение деловых бесед следует выполнять следующие правила:

  1. Четко определять цели своего общения

  2. Делать сообщение понятным и доступным для восприятия разными группами работников

  3. Делать сообщение по возможности краткими и сжатыми

  4. В разговоре с сотрудниками следует соблюдать правило активного слушания, демотивировать понимание и готовность к совместным действиям.

Деловая беседа является наиболее благоприятной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции. Деловая беседа выполняет ряд важнейших функций, к которым относятся:

  1. Поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий

  2. Обмен информацией

  3. Контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий

  4. Взаимное общение работников из одной деловой среды

  5. Поиск и оперативная разработка рабочих идей и замыслов

  6. Поддержание деловых контактов на уровне предприятий фирм, отраслей, стран

Основными этапами деловой беседы является:

  1. Подготовка к деловой беседе

  2. Установление места и времени встречи

  3. Начало беседы

  4. Постановка проблемы и передача информации

  5. Аргументирование

  6. Опровержение доводов собеседника

  7. Анализ альтернатив, поиск оптимального или компромиссного варианта либо конфманкация участников

  8. Принятие решение

  9. Фиксация договоренности

  10. Выход из контакта

  11. Анализ результата беседы, своей тактики общения.

Цели и задачи деловой беседы. К числу целей, требующих проведения деловой беседы, можно отнести, во-первых, стремление одного собеседника посредством слова оказать определенное влияние на другого, вызвать желание у другого человека или группы активно действовать, с тем чтобы изменить существующую деловую ситуацию или деловые отношения, другими словами, создать новую деловую ситуацию или новые деловые отношения между участниками беседы; во-вторых, необходимость выработки руководителем соответствующих решений на основании анализа мнений и высказываний сотрудников,   В сравнении с другими видами речевой коммуникации деловая беседа обладает следующими преимуществами:   — быстротой реагирования на высказывания собеседников, способствующей достижению целей;   — повышением компетентности руководителя благодаря учету, критической проверке и оценке мнений, предложений, идей, возражений и критических замечаний, высказанных в беседе;   — возможностью более гибкого, дифференцированного подхода к предмету обсуждения и понимания контекста проведения беседы, а также целей каждой из сторон.

Беседа не монолог, а диалог, поэтому необходимо формулировать вопросы, определения, оценки, чтобы они прямо или косвенно приглашали собеседника высказать свое отношение к изложенному мнению. Благодаря эффекту обратной связи, беседа позволяет руководителю реагировать на высказывания партнера в соответствии с конкретной ситуацией, т.е. с учетом цели, предмета и интересов партнеров.

Существует несколько основных видов деловых бесед, и каждый из них имеет свои особенности. Назовем эти виды:

  1. беседа при приеме на работу,

  2. беседа при увольнении,

  3. беседа с работником (работниками) о результатах труда,

  4. беседа при консультировании (делегировании),

  5. деловые переговоры.

Лекция по дисциплине Деловое общение «Деловые беседы.» (2 часа).

Дисциплина «Деловое общение»

Специальности 54.02.01 «Дизайн»

курс II группа: 2Д2

Преподаватель Жданова Наталия Владимировна

ЛЕКЦИЯ 16.

Деловые беседы. (2 часа).

План лекции:

  1. Деловая беседа

  2. Функции деловой беседы

  3. Классификация деловых бесед

  4. Этапы проведения деловых бесед

  5. Правила ведения деловой беседы

  6. Аргументация

  7. Методы повышения эффективности беседы

Деловая беседа — речевое общение между участниками, имеющими необходимые полномочия от своих фирм для установления деловых отношений. Одна из главных задач деловой беседы — убедить собеседника принять конкретное предложение.
Деловая беседа выполняет следующие функции:

  • взаимное общение лиц из одной деловой среды;

  • поддержание деловых контактов;

  • стимулирование деловой активности.

  • обмен информацией;

  • контроль и координация уже начатых дел;

  • поиск и оперативная разработка новых идей.

Классификация (виды) деловых бесед:

  1. Форсированная беседа с целью ускорения принятия решений.

  2. Информативная беседа с целью передачи информации собеседнику для пробуждения у него интереса к новой проблеме.

  3. Элиминирующая беседа с целью устранения чужих вариантов проведения решения.

  4. Беседа-лекция с целью знакомства собеседника с новой темой. Существуют беседы равных партнеров, коллег и неравных, например, руководителя с подчиненным.

Различают беседы, связанные с: наймом и увольнением персонала, «поручением производственного задания», анализом и разрешением конфликтов, обсуждением дисциплинарных вопросов с подчинёнными, с подготовкой персонала к внедрению новаций, неформальным общением для улучшения социально-психологического климата в трудовом коллективе.

Целями бесед являются: закрепление хороших отношений с работником; повышение удовлетворенности работника разными аспектами трудовой деятельности; побуждение собеседника (работника, делового партнера, клиента) к определенным действиям; обеспечение коллективного сотрудничества в рамках подразделения, фирмы в целом, между фирмами; обеспечение лучшего взаимопонимания.

Деловая беседа состоит из следующих этапов:
подготовка беседы,

  • начало беседы,

  • информирование собеседников,

  • аргументация выдвигаемых положений,

  • завершение беседы.

На этапе подготовки к деловой беседе осуществляется: планирование; сбор материала и его обработка; анализ собранного материала и его редактирование.

Место беседы выбирается с учетом его влияния на результат: для лиц, не работающих в фирме, наиболее удобным местом будет служебный кабинет принимающего или специальная комната для гостей, оборудованная всем необходимым. С сотрудниками можно встречаться и на их рабочем месте. Допустимо проведение деловых бесед и вне фирмы, например, в ресторане, кафе или даже в домашних условиях.
Следует выбрать наиболее удачный момент и только потом договариваться о встрече для беседы. Когда беседа уже назначена, составляется план ее проведения: Сначала надо определить цели беседы, Затем разработать стратегию достижения целей и тактику ведения беседы. Сбор материала для деловой беседы — очень трудоемкий и важнейший этап подготовки беседы, включает в себя: поиск возможных источников информации, составление социально-психологического портрета собеседника, определение его сильных и слабых сторон, т.е. установить его психологический тип, политические, религиозные и др. убеждения, общественные позиции, социальное положение, хобби и др.

А. П. Панфилова рекомендует перед началом беседы ответить на следующие вопросы:

Четко ли представляете желаемый результат?

  1. Как можно будет оценить этот результат?

  2. Каковы предположения о целях собеседника?

  3. Какие средства имеются для достижения поставленных целей? 5.

    Какая позиция по отношению к партнеру оптимальна?

  4. Как можно донести до партнера свою позицию?

  5. Как можно узнать его установки, позицию и убеждения?

  6. С какими барьерами вы столкнетесь?

  7. Как подстраховать себя и снизить вероятность этих барьеров? 10. Как снять противоречия, если они будут?

  8. Как настроить себя на терпимость к человеку, если он неадекватен, и учесть естественные различия в восприятии и оценке будущей работы?

  9. Какие применять способы воздействия на партнера?

  10. Какую аргументацию при этом использовать?

  11. Как вести себя, если возникнет конфронтация, и будут использованы нечестные приемы со стороны партнера?

  12. Как облегчить согласование мнений с партнером?

  13. Насколько раскрывать свои позиции?

  14. Как управлять атмосферой разговора?

  15. Как управлять собой, если партнер вызывает раздражение? 19. Каковы интересы партнера и как их понять?

  16. Чего ни в коем случае нельзя допускать в беседе?

Этап начала беседы решает следующие задачи:
установление контакта с собеседником; создание приятной атмосферы для беседы; привлечение внимания к предмету беседы; пробуждение интереса к беседе; перехват инициативы. Любая деловая беседа начинается со вступления (до 10-15 % бюджета времени), необходимого для создания атмосферы взаимопонимания и снятия напряженности. Собеседники обычно более внимательны в начале беседы. Решающее влияние на собеседника обычно оказывают первые фразы беседы.

В начале надо назвать цель и тему беседы, объявить её повестку дня. Известны следующие приемы начала беседы: Снятие напряженности способствует установлению личных контактов. Иногда достаточно сказать несколько комплиментов, и отчужденность собеседников начнет быстро исчезать. «Зацепка» позволяет кратко изложить проблему, увязав ее с содержанием беседы, использовать эту «зацепку» как исходную точку для начала беседы. Стимулирование игры воображения. В начале надо поставить ряд (много) вопросов повестки дня беседы. Это дает хорошие результаты, когда собеседник оптимист и трезво оценивает ситуацию. Прямой подход означает непосредственный переход к делу без какого-либо вступления: вкратце сообщается повод для беседы, затем быстрый переход от общих вопросов к частным и беседа начинается. Цель информирования участников, как этапа беседы, заключается в решении следующих задач: Сбор специальной информации по проблемам, запросам и пожеланиям собеседника и его фирмы. Выявление мотивов и целей собеседника. Передача собеседнику запланированной информации. Формирование основ для аргументации или предварительная проверка правильности отдельных ключевых пунктов аргументации и создание при необходимости новых «точек опоры» у собеседника. Анализ и проверка позиции собеседника. Предварительное определение конечных результатов беседы. Рекомендации по передаче информации собеседнику: Использовать язык собеседника при передаче ему информации. Лучше понять собеседника, учесть его интересы и цели. Уточнить уровень профессиональной компетентности и информирова-нности собеседника. Дать возможность собеседнику показать, что он знает. Наблюдать реакции собеседника, и гибко реагировать на них, меняя свое поведение (скорость, сложность изложения информации и т. п.).

Л.Д. Столяренко предлагает следующие правила для успешной передачи информации и формирования требуемого мнения собеседника: Цель этой части беседы заключается в решение следующих задач: • сбор специальной информации по проблемам, запросам и пожеланиям собеседника; • выявление мотивов и целей собеседника; • передача запланированной информации … . Фаза IV. Опровержение доводов собеседника (нейтрализация замечаний собеседника) Цели: • убедительность изложения; • надежность изложения; • развеивание сомнений; • … профессиональные знания дают высокую объективность, достоверность и глубину изложения; всегда, когда это возможно, надо сообщать источники информации и указывать на их надежность; ясность позволяет увязать факты и детали, избежать двусмысленности и недосказанности; важна наглядность: максимальное использование наглядных пособий, схем, общеизвестных ассоциаций снижает абстрактность изложения; повторение основных изложений и мыслей способствует лучшему восприятию и пониманию информации; элемент внезапности представляет собой продуманную, но неожиданную и необычную для собеседника увязку информации и фактов; разумный объем информации позволит избежать занудства, вызывающего усталость, скуку, раздражение собеседника; юмор, а порой ирония могут быть вполне уместны, когда нужно высказывать не очень приятные для собеседника соображения или парировать его «выпады»; постоянная направленность к реализации основных задач беседы способствует логичности и целеустремленности изложения; ритм беседы и изложения должен быть гибок, предусматривать своеобразные «взлеты» и «спады», которые используются для передышки и осмысления информации у собеседника, но к концу беседы полезно попытаться повысить ее интенсивность. Выделяют следующие стили передачи информации в беседе: «менторский» — поучительно-назидательный; «одухотворяющий» возвышает людей, вселяет в них веру в свои силы и способности; «конфронтационный» вызывает у людей желание возражать, не соглашаться; «информационный» ориентирован на передачу определенных сведений, восстановление в их памяти каких-либо фактов. Надо избегать менторского тона, проявления своего интеллектуального превосходство над людьми, нельзя игнорировать их реакции. «Информационный» стиль популярностью не пользуется. На практике чаще прибегают к «одухотворяющему» стилю. В отдельных случаях используют «конфронтационный» стиль для активизации внимания собеседников, вовлечения их в дискуссию.
После информирования присутствующих и ответов на вопросы наступает основной этап беседы — обоснование выдвигаемых положений. На этом этапе формируется предварительное мнение, собеседники занимают определенные позиции. С помощью аргументов можно полностью или частично изменить позицию и мнение собеседника, смягчить противоречия, критически рассмотреть положения и факты, изложенные в беседе. В аргументации выделяют 2 основные конструкции: доказательная аргументация, когда надо что-то доказать или обосновать, и контраргументация, когда надо опровергнуть утверждения собеседника.

Аргументацию следует вести корректно, открыто признавая правоту собеседника, если он прав. Это дает возможность ожидать и требовать аналогичного поведения собеседника и остаться в рамках деловой этики. В процессе обоснования выдвигаемых положений возникает необходимость убеждать собеседника. Существует множество приемов убеждения. Наиболее эффективным для беседы является демонстрация собеседнику его целей и выгод. На беседе надо сохранять самообладание и вежливость. В споре сначала принято ответить на все замечания другой стороны, а потом уже приводить собственные доводы, причем оперировать следует только теми аргументами, которые противник признает, и излагать их по возможности наглядно. Ошибки лучше всего признать открыто — это лишь добавит уважения собеседников. Последний этап беседы — ее завершение. Успешно завершить беседу — значит достигнуть намеченных целей. Последний этап решает следующие задачи: достижение основной или (в неблагоприятном случае) запасной (альтернативной) цели; обеспечение благоприятной атмосферы; стимулирование собеседника к выполнению намеченных действий; поддержание в дальнейшем (в случае необходимости) контактов с собеседником, его коллегами; составление резюме с четки и понятным основным выводом. В некоторых случаях нужно использовать приемы ускорения принятия решения, их 2: прямое и косвенное.
Прямое ускорение. Например: «Мы сразу будем принимать решение?» Чаще всего собеседник еще не успел принять решение, и поэтому он отвечает: «Нет, пока не нужно. Я еще должен все обдумать». С помощью приема «прямое ускорение» можно принять решение в самые короткие сроки. Но такой прием часто не достигает цели, поскольку в 50 % подобных случаев собеседник отвечает «нет». Косвенное ускорение прием позволяет привести собеседника к желаемой цели постепенно. Преимущество этого способа в том, что заранее начинается работа по достижению цели, снижая степень риска неудачи. Завершать беседу надо в следующих случаях: если с помощью контрольных вопросов беседа направлена к нужной цели; если приведены убедительные для собеседника аргументы; если на поставленные в ходе беседы вопросы даны удовлетворяющие собеседника ответы; если успешно преодолены все возражения собеседника; если создана благоприятная атмосфера для завершения беседы.

Ф.А. Кузин рекомендует следующие методы повышения эффективности беседы: внимательно выслушать собеседника, это не только знак внимания к нему, но и профессиональная необходимость; никогда не пренебрегать предубеждениями собеседника, т.к. часто встречаются люди, находящиеся под давлением предрассудков; избегать недоразумений и неверных толкований. Многие беседы «сворачивали с пути» или вообще оказывались бесплодными из-за неясного, несистематизированного и растянутого изложения. Поэтому следует обращать внимание на подготовку текста доклада, выявление и расшифровку непонятных для широкого круга специальных терминов. При любой неясности сразу же, без всякого смущения, надо спросить у собеседника, что ему непонятно; Надо уважать своего собеседника, быть вежливым, дружески настроенным, тактичным и дипломатичным. Напомним, что вежливость не снижает определенности просьбы или приказания, но во многом препятствует появлению у собеседника внутреннего сопротивления; если нужно, будьте непреклонны, но сохраняйте хладнокровие, когда «температура» беседы поднимается. Не надо драматизировать ситуацию, если собеседник дает волю своему гневу. Опытный человек всегда сохранит твердость и не обидится; всеми способами надо стараться облегчить собеседнику восприятие тезисов и предложений, учитывать его внутреннюю борьбу между желаниями и реальными возможностями, чтобы он мог сохранить свое лицо; достигнув цели, надо попрощаться с собеседником. Как только будет принято решение, поблагодарите его, поздравьте с разумным решением, скажите, что он будет доволен своим выбором, и удалитесь.

Достоинства деловых бесед:

  • Проводятся в тесном контакте, позволяющем сосредоточить внимание на одном собеседнике или очень ограниченной группе лиц.

  • Предполагают непосредственное общение.

  • Создают условия для установления личных взаимоотношений, которые впоследствии могут стать основой неформальных контактов.

  • Является наиболее благоприятной и часто единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции, с тем, чтобы он с ней согласился и поддержал ее.

Вопросы для повторения:

  1. Дать определение Деловая беседа

  2. Перечислить Функции деловой беседы

  3. Использование аргументации в деловой беседе

  4. Методы повышения эффективности беседы применить

Список литературы:

1. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления (учебник для ссузов) – Ростов на Дону.: Издательство «Феникс», 2019.

2. Волкова А.И. Психология общения (учебное пособие для ссузов) – Ростов на Дону.: Издательство «Феникс», 2016.

3. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения (учебное пособие для среднего профессионального образования) – М.: Издательский центр «Академия», 2015.

4. Сухов А.Н. Социальная психология (учебное пособие для ссузов) — М.: Издательский центр «Академия», 2016.

Деловые беседы и переговоры (Курсовая работа)

Содержание

Введение

Глава 1. Психологические особенности проведения деловых бесед

1.1 Деловая беседа как способ общения

1.2 Методы и техника ведения деловой беседы

Глава 2. Психологические особенности проведения деловых переговоров

2.1 Деловые переговоры, совещания, дискуссии

2. 2 Психологические особенности национальных стилей ведения переговоров

Заключение

Список литературы

Введение

Общение является сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми. Прагматичный Дж. Рокфеллер, хорошо понимая значение общения для деловой деятельности, говорил: «Умение общаться с людьми — такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире». Но что означает уметь общаться? Это значит уметь разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения с ними, что предполагает знание психологии общения. В процессе общения люди воспринимают друг друга, обмениваются информацией и взаимодействуют.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах.

Работа с людьми – это одна из самых сложных, трудных и многогранных форм человеческой деятельности. Но порой она совершенно не берется в расчет, и руководители уделяют основное внимание экономическим показателям и технологическим процессам. Человека же рассматривают просто как рабочую силу, то есть не как цель, а средство выполнения планов, заданий. Это приводит к безынициативности, отчужденности. Однако создать мощную систему мотивов и стимулов, побуждающих всех работников полностью раскрыть свои способности, плодотворно трудиться и наиболее эффективно использовать производственные ресурсы, не возможно без учета психологии человека и социально-психологических закономерностей развития коллектива.

Актуальность темы обусловлена тем, что на фоне развития государственной службы в России новый импульс к развитию получила профессиональная этика, в частности этика государственного служащего. Государственная служба предъявляет разнообразные требования к личности государственного служащего. Данный вид деятельности предполагает постоянный контакт с общественностью, что, в свою очередь, ведет к более высоким требованиям к профессиональным качествам служащего.

Особенность делового общения заключается в том, что государственный служащий в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта; основная задача такого делового общения — продуктивное сотрудничество, защита интересов граждан. Немаловажным фактором здесь является умение государственного служащего проводить прием посетителей, вести переговоры, беседы.

Поэтому цель данной курсовой работы – проанализировать психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров. Объект исследования – психологические особенности процесса делового общения. Предмет исследования – способы делового общения: деловые беседы и переговоры.

Задачи:

— изучение теоретических основ и современных тенденций процесса делового общения;

— изучение методов и техники ведения деловых бесед и переговоров;

— анализ психологических особенностей проведения деловых бесед и переговоров.

Методологической основой структуры работы и логической связи в ней вопросов психологии управления послужили разработки отечественных ученых в области психологии, организационного поведения и менеджмента: Столяренко А.Д., Прихожана А.М., Александровского Ю.А., Базарова Т.Ю. и др. При написании работы использовались учебные пособия и учебники по менеджменту, монографии и научные статьи в периодических изданиях.

Глава 1. Психологические особенности проведения деловых бесед

1. 1 Деловая беседа как способ общения

Посредством деловой беседы реализуется стремление одного человека или группы людей к действию, которое изменит хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации или установит новые отношения между участниками беседы. В мире бизнеса или политики деловые беседы представляют собой устный контакт между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия со стороны своих организаций или стран для их проведения и разрешения конкретных проблем. Деловые беседы направлены на реализацию следующих функций: поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий; обмен информацией; контроль начатых мероприятий; взаимное общение работников из одной деловой среды; поиски и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; поддержание деловых контактов на уровне предприятий, фирм, отраслей, стран.

Структура деловой беседы: 1. Подготовка к деловой беседе. 2. Установление места и времени встречи. 3. Начало беседы: вступление в контакт. 4. Постановка проблемы и передача информации. 5. Аргументирование. 6. Опровержение доводов собеседника. 7. Анализ альтернатив, поиск оптимального или компромиссного варианта, либо конфронтация участников. 8. Принятие решения. 9. Фиксация договоренности. 10. Выход из контакта. 11. Анализ результатов беседы, своей тактики общения. Рассмотрим кратко каждый из этапов[1. 15-47с.].

1. Подготовка к деловой беседе, особенно по решению спорных и деликатных вопросов, является трудным и ответственным делом, включает составление плана беседы, поиск подходящих путей для решения задач, анализ внешних и внутренних возможностей, прогноза возможного исхода беседы, сбора необходимой информации о будущем собеседнике, отбора наиболее веских аргументов для защиты своей позиции, выбора наиболее подходящей стратегии и тактики общения, давление, манипуляция, просьбы помощи, сотрудничество.

2. Установление места и времени встречи для деловой беседы может осуществляться по-разному в зависимости от установок-позиций участников. Позиция «сверху» реализуется примерно так: «Я жду вас в 16 часов у себя в кабинете», но на «чужой территории» осуществление такой позиции затруднено. Позиция «снизу» осуществляется как просьба: «Мне желательно с вами посоветоваться, когда и куда мне подъехать?». Позиция «на равных» звучит примерно так: «Нам бы надо поговорить. Давайте, согласуем место и время нашей встречи» [6. 351-366с.].

В преддверии встречи следует проверить свою готовность к ней, задав себе вопросы: 1) Какую главную цель я ставлю перед собой в беседе? 2) Удивился ли собеседник, когда я попросил его о встрече? Проявил недовольство? 3) Могу ли я обойтись без этого разговора? 4) Готов ли к обсуждению предполагаемой темы мой собеседник? 5) Уверен ли я в благополучном исходе разговора? Какие объективные и субъективные препятствия можно ожидать? 6) Какой исход устраивает или не устраивает меня, его, обоих? Если беседа зайдет в тупик, стоит ли пойти на компромисс? 7) Какие приемы воздействия на собеседника я буду использовать в беседе: ссылки на авторитетные мнения, на опыт других учреждений, на крайнюю важность решаемого вопроса и др.? 8) Какие вопросы я буду задавать? Какие вопросы может задать мой собеседник? 9) Как я буду себя вести, если мой собеседник: а) во всем со мной согласится; б) решительно возразит, перейдет на повышенный тон; в) не отреагирует на мои доводы; г) выскажет недоверие к моим словам, мыслям; д) попытается скрыть свое недоверие?

3. Начало беседы включает встречу и вступление в контакт. Тип контакта «сверху», «снизу», «наравне», дружелюбно, нейтрально, агрессивно устанавливается еще до первых слов, в зависимости от того как вошел человек, какова его поза, взгляд, интонация первых фраз, взаимное расположение в пространстве. Соответственно, «встреча гостя» может осуществляться по-разному: от подхода к человеку… до легкого подъема подбородка, кивка или полного игнорирования вошедшего, углубившись в свои бумаги. И приветствие может быть как улыбка, кивок, рукопожатие, усаживание, либо подчеркнуто недовольный вид. Все эти невербальные нюансы вступления в контакт во многом прогнозируют дальнейшее взаимодействие собеседников[1. 15-47с.].

Для начала беседы чаще всего пользуются четырьмя основными приемами: метод снятия напряжения, его цель: установить тесный контакт, включает несколько приятных фраз личного характера, может быть легкая шутка; метод зацепки: это может быть необычный вопрос, сравнения, личные впечатления, анекдотический случай, краткое изложение проблемы; метод стимулирования воображения: постановка ряда вопросов, которые должны рассмотреться в беседе, цель — пробудить интерес к беседе; метод прямого подхода (непосредственный переход к делу, без вступления), но он подходит для кратковременных, не очень важных деловых контактов.

4. Постановка проблемы и передача информации — важный этап беседы. Постановка цели беседы может быть различной: 1) цель может быть поставлена как проблема (обсудить проблему, пригласить к выработке ее решения), в этом случае ответственность за решение проблемы распределяется на обоих собеседников; 2) цель беседы может быть поставлена и как задание, задача (дается готовое решение, сжато описывая саму ситуацию). Если цель беседы поставлена как задание, то тогда человек ответствен лишь за выполнение задания, а будет ли тем самым решена сама проблема — это его может и не волновать; 3) порой (умышленно или неумышленно) в беседе осуществляется манипулирование собеседником, например, цель беседы поставлена внешне как проблема, но сама проблемная ситуация описывается так, что подталкивает другого человека к определенному единственному решению, т. е. вроде бы ответственность за решение проблемы разделяют двое, хотя способ решения задан лишь одним человеком; 4) встречается и «истерическая демонстрация проблемы» («Делай, что хочешь, но чтоб я больше жалоб не слышал!»), т. е. ставится цель переложить на другого человека решение и ответственность за решение проблемы[2. 163-170с.].

5. Фаза аргументации естественно переплетается с фазой передачи информации, здесь формируется предварительное мнение, занимается определенная позиция по данной проблеме как с вашей стороны, так и со стороны собеседника, но еще можно попытаться изменить складывающееся мнение (позицию). Для достижения аргументации важно: 1. Оперировать ясными, точными и убедительными понятиями, так как убедительность можно легко «потопить» в море слов и аргументов, особенно если они неясны и неточны. Аргументы должны быть достоверными для собеседника. 2. Способ и темп аргументации должны соответствовать особенностям темперамента собеседника: лишь холерики и сангвиники способны воспринять высокий темп и объем аргументов, но и для них доводы и доказательства, разъясненные по отдельности, намного эффективнее достигают цели, чем если их преподнести сразу (для меланхоликов и флегматиков этот постепенный подход необходим). Не забывайте, что «излишняя убедительность» вызывает отпор со стороны собеседника, особенно, если у него «агрессивная натура». 3. Избегать перечисления фактов, а вместо этого излагать преимущества или последствия, вытекающие из этих фактов, интересующих вашего собеседника[5. 403-450с.].

6. Фаза нейтрализации замечаний собеседника, или фаза опровержения порой играет решающую роль в беседе. Если на ваши доводы последовали возражения оппонентов, то: а) выслушивайте сразу несколько возражений, собеседник раздражается, если его перебивают, да еще на самом главном; б) не спешите с ответом, пока не поймете суть возражения; в) выясните, действительно ли возражения вызваны разными точками зрения или может быть вы неточно сформулировали суть вопроса; г) вопросы задавайте так, чтобы собеседник оказался перед необходимостью выбора между двумя вариантами ответа. Конкретные вопросы заставляют собеседника высказать то, что нужно сказать, независимо от его собственного мнения (например, «Иван Иванович, одним словом, вы даете добро на нашу инициативу или нет?»; если последует «нет», уточните, почему?) [1. 15-47с.].

5 правил деловой беседы, или Как заводить новые контакты (и друзей)


Алена Лепилина

 

 

Не каждый из нас обладает ораторским мастерством, многие впадают в ступор и не могут связать двух слов. Особенно когда дело касается новых знакомств на работе. Ничего страшного. Всему можно научиться. Выбрали пять советов из новинки «Говорить легко! Как стать приятным собеседником, общаясь уверенно и непринужденно» — они подскажут, как вести себя на деловых мероприятиях, чтобы заполучить много-много полезных контактов.

 

Правило №1. Представьтесь

«Моя подруга-врач Джоан, — пишет Кэрол, автор книги, — удивлялась, почему люди говорят ей, что им кажется, будто ее зовут Джон, а не Джоан. Я объяснила: „Потому что ты всегда представляешься Джоном“. Вот почему!«

Иногда то, что вы хотите сказать, и то, что вы на самом деле говорите, — две разные вещи. Обратите внимание на реакцию собеседника, когда вы называете свое имя или рассказываете что-то о себе. Если вы часто слышите: «Что-что, простите?» — значит, вам нужно научиться говорить четче.

Назвать свое имя — главная часть социальной церемонии на начальном этапе знакомства. Вы хотите, чтобы собеседник расслышал ваше имя среди любого шума и при любых отвлекающих факторах? Произносите его четко, внятно, делая на нем больший акцент, чем на других словах.

Есть хороший прием. Сначала скажите: «У меня довольно сложное имя», а затем произнесите его медленно и четко. Поскольку вы уже предупредили собеседника, он внимательно прислушается к вашим словам. Вы также можете провести аналогию:

«Мое имя сложновато. Меня зовут Киоко. Вы наверняка слышали о Токио. Так вот, мое имя звучит похоже — Киоко».

И конечно, широко улыбайтесь — это помогает в любой ситуации.  Сделайте паузу до того, как произнесете имя, и сразу после. Это поможет собеседнику лучше расслышать его. Сделайте паузу, даже если ваше имя не сложное, а просто необычное.

Обязательно расскажите немного о себе и о своей работе. Помогите собеседнику развить беседу на начальном этапе знакомства и поделитесь какой-то личной информацией, чтобы ему было за что зацепиться.

 

Правило №2. Расскажите, чем занимаетесь

Ваши должностные обязанности очевидны для ваших коллег, но ваша профессия может быть абсолютно непонятна посторонним. Об этом правиле часто забывают молодые специалисты. Их раздражает и возмущает, что обычные люди не понимают, кто такой аналитик данных. Или, например, UX-дизайнер. Вот человек смотрит на вас и говорит, что он разработчик. Но, простите, разработчик чего?

Говоря о своей профессии, следуйте простому правилу: кратко (!) опишите одну из должностных обязанностей словами, понятными большинству людей или вашему собеседнику. Я объясню это на своем примере.

Предположим, я пришла на семинар по женскому здоровью и незнакомый человек спрашивает меня о работе. Я могу представиться персональным тренером по речи. Но тогда начнется игра в угадайку.

 

«Хм, то есть вы логопед?»

«Вы работаете с оперными певцами?»

«Вы преподаете в школе?»

«Или на курсах актерского мастерства?»

«Вы помогаете справиться с заиканием?»

«Обучаете, как правильно выступать на публике?»

 

Действительно, как можно понять, чем я занимаюсь, по названию моей профессии? Я научилась представляться так: «Вы знаете, что многие вздрагивают, услышав свой голос в записи? Так вот, я помогаю им говорить и чувствовать себя лучше, чтобы они не пугались звука собственного голоса». Это немного похоже на маркетинг, правда?

 

Правило №3. Проведите самопрезентацию

В деловых кругах с помощью краткой презентации вы заявляете миру о себе («А вот и я!»). Цель краткой презентации — увеличение продаж, поскольку нам больше нравится покупать вещи у тех, с кем мы знакомы и кому доверяем. А беседа перед презентацией или во время, как ее составная часть, как раз помогает выстраивать доверительные отношения.

Самопрезентация нужна, чтобы:

  • представить себя как личность в обществе;
  • пригласить других в свой мир;
  • показать, что вы заинтересованы в установлении дружеских отношений.

Самопрезентация должна быть очень короткой — 30 секунд (80–90 слов), поэтому уделите время и придумайте яркую и эффектную речь о себе и своем продукте (вы же собираетесь использовать этот прием на работе).

 

Правило №4. На вечеринке или деловом обеде не стойте в тени

На фуршеты, коктейльные вечеринки и деловые обеды приходят, чтобы общаться и знакомиться с новыми людьми. Самая лучшая стратегия выглядит так: вы переходите от одной группы людей к другой и знакомитесь с новыми людьми (это и называется «тусоваться»). Так вы сможете насытить себя — общением, а не пирогом с кремом.

Перед выходом из дома

  1. Оденьтесь по случаю, чтобы привлекательно выглядеть и чувствовать себя уверенно.
  2. Выберите интересный аксессуар, чтобы дать людям хороший повод заговорить с вами.
  3. Съешьте что-нибудь заранее, чтобы на вечеринке ду-мать об общении, а не о еде.

На вечеринке

  1. Придя на вечеринку, сначала дайте себе минутку, чтобы отдышаться.
  2. Обратите внимание, что доброжелательные и приветливые люди на вечеринке выглядят более привлекательными.
  3. Следите за своей мимикой, чтобы не выглядеть угрюмо.
  4. Помните о шести правилах: улыбайтесь, примите открытую позу, наклонитесь к собеседнику, смотрите ему в глаза и не забывайте кивать и прикасаться к тому, с кем вы говорите.
  5. Включите радиолокатор вежливости.
  6. Выключите мобильный телефон и уберите его подальше.
  7. Дайте себе установку «А вот и вы!», то есть направьте внимание на собеседников.
  8. Побродите среди гостей, поболтайте о том о сем с разными людьми, попробуйте несколько закусок и помогите создать атмосферу радушия и праздника (это ваша «работа» как гостя).
  9. Будьте готовы знакомиться с новыми людьми. Если вы пришли на вечеринку с другом, вам лучше разделиться. Застенчивые люди любят вместе сбегать с вечеринки или отсиживаться вдвоем в сторонке. Вместо этого разойдитесь по разным сторонам, чтобы другие могли с вами поговорить. Время от времени вы можете общаться со своим другом. Но помните: вы не дадите другим шанс познакомиться с вами, если ни на шаг не будете отходить от приятеля.

 

Правило №5. В общении участвуют два человека

Вы закончили разговаривать с новым знакомым на вечеринке и заметили двух других беседующих людей. Допустим, вы знаете одного из них. Сначала выясните, согласятся ли они впустить вас в свою беседу. Посмотрите на их язык жестов, чтобы понять, открыты ли они для общения с третьим человеком. Вы ведь не хотите прервать серьезный или личный разговор? Для начала понаблюдайте за ними. Развернуты ли их тела друг к другу? Смотрят ли они друг другу в глаза? Если да, это значит, что они очень увлечены беседой и друг другом. Не мешайте им.

Подойдите к группе оживленно беседующих и встаньте рядом — вы уже близки к цели! Но не расстраивайтесь, если вас проигнорируют. Возможно, они пока не готовы прервать разговор, чтобы познакомиться с новым человеком.

Не волнуйтесь! Не принимайте это на свой счет — просто перейдите к другой группе. Вы ведь тоже не всегда рады новым участникам общения, когда говорите на тему, которая вас очень волнует? А в следующий раз попробуйте понять, почему вы стоите и молчите будто воды в рот набрали. Вероятно, вы не знаете, как вклиниться в разговор, потому что вас еще никто не представил группе. Не обращайте внимания и просто присоединитесь к разговору: никто вас не осудит. За этим вы сюда и пришли!

Эти советы уже помогли тысячам клиентов Кэрол Флеминг, автора книги и специалиста в области коммуникативных навыков. Быть может, это именно то, что вам нужно, чтобы чувствовать себя комфортно и уверенно в любой ситуации.

По материалам книги «Говорить легко»

Обложка поста: pexels

что это такое, виды и этапы, структура и примеры правил ведения, подготовка и проведение

Деловое общение

Необходимо знать, как правильно вести деловую беседу. Она должна быть краткой и информативной. Во время деловой беседы в основном рассматриваются такие вопросы, как дальнейшее сотрудничество, устройство на работу, а также совершаются самые разнообразные сделки.

Особенности

В первую очередь деловая беседа представляет собой устный контакт между парой людей, которые намереваются заключить, укрепить или же завершить деловые отношения. Во-вторых, она подразумевает собой речевое общение между собеседниками, которые имеют полномочия для разрешения рабочих вопросов, деловых проблем. В-третьих, с помощью беседы результат достигается наиболее быстро.

Деловая беседа – вид речевой коммуникации, и в отличие от других способов общения, таких как собрание, деловая переписка, телефонные переговоры, обладает рядом преимуществ:

  • Деловая беседа позволяет сосредоточиться на собеседнике или группе людей, участвующих в ней, это значит, что она личностно ориентирована.
  • Непосредственно общение происходит в комфортной для обеих сторон обстановке, это ведет к более быстрому поиску решений проблем.
  • Также ненапрягающая атмосфера создает более благоприятные условия для установления крепких личных взаимоотношений, что в процессе работы ведет к облегчению общения между сторонами.
  • Хорошая возможность более гибкого подхода к предмету рассмотрения.
  • Сокращения потраченного времени, ведь собеседник реагирует на высказывания сразу, это способствует скорейшему достижению поставленных целей.
  • Лично убедить собеседника в своей правоте и обоснованности востребованной позиции гораздо проще, что приведет к принятию более выгодного предложения для вас.
  • Уровень компетентности руководителя неизменно растет благодаря учету высказанных замечаний и оценок с другой стороны.

Этапы деловой беседы необходимо тщательно соблюдать. Так будет легче вести переговоры.

Функции

Задачи, которые выполняются за счет проведения беседы, весьма разнообразны.

Деловая беседа заключает в себе ряд важнейших для переговоров функций. К таким следует отнести:

  • работники одной сферы могут моментально обсудить насущные вопросы и найти к ним решение;
  • находясь в одном помещении, партнеры ведут совместный поиск решений, также происходит рассмотрение различных идей по продвижению к цели;
  • большая вероятность заключить выгодные для бизнеса сделки;
  • происходит координирование текущих деловых мероприятий, что ведет за собой контроль качества выполняемых заданий;
  • деловые контакты легко поддержать на надлежащем уровне во время проведения беседы, нежели во время переписки;
  • происходит стимуляция работников путем мотивационных идей на активное участие в деле.

Понятие беседы в деловом мире достаточно строгое. Для ведения переговоров необходимо обращаться к собеседнику вежливо, должна присутствовать служебная этика, а говорить всегда кратко и по сути.

Виды

Деловые собеседования могут проводиться в трех различных ситуациях: прием на работу нового сотрудника, увольнение или беседа, которая несет поучительный характер в связи с дисциплинарными нарушениями.

При приеме на работу

Беседа при приеме на работу проходит в формате «Вопрос – Ответ», что больше похоже на проведение интервью. Главное – получить достоверную информацию о поступившем сотруднике с целью выявления его профессиональных качеств.

Основные задачи беседы при приеме на работу:

  • узнать причину, по которой человек ищет работу;
  • определить его компетентность в необходимой рабочей сфере;
  • выявить его слабые и сильные стороны, главные черты характера, возможно, особенности темперамента;
  • узнать о достижениях, которые достиг сотрудник в прошлом;
  • спросить на какую зарплату он рассчитывает;
  • определить, каких указаний он ждет от начальства;
  • определить, какое начальство для него является хорошим и эффективным.

При увольнении

Беседа при увольнении сотрудника с работы подразделяется на два типа: увольнение по собственному желанию и по принуждению (в связи с сокращением персонала и тому подобное).

При проведении первого типа беседы необходимо:

  1. Выявить истинную причину увольнения сотрудника.
  2. Определить, чем он мотивировался, что вызвало такое решение (возможно, недовольство производственным процессом или же невнимание со стороны руководителя, обиды на коллег).
  3. Узнать, что не устраивало его в работе и, наоборот. Третья фаза наиболее информативна.

Известный факт, что служащие, которые покидают свое рабочее место из личностных побуждений, как правило, не боятся рассказать истинные факты. Со стороны руководителя это может ему в будущем способствовать улучшению производственного процесса и исключить потерю ценных рабочих кадров.

Необходимость проведения такой беседы заключается в главной задаче начальства – заботиться об исправлении ошибок в управленческой деятельности, и следить за этим на каждом уровне производства.

Беседа же с работником, которого приходится увольнять, в специальной зарубежной литературе получила название «прощальный разговор». Она протекает иначе:

  1. Разговор никогда не назначается перед выходными или праздничными днями, ведь это может испортить настроение и повлиять не только на самого работника, но и на его семью и близких.
  2. Беседа не проводится на рабочем месте сотрудника, а также в помещении, где работает большое количество людей, это несет за собой большую эмоциональную нагрузку на подчиненного, что может повлечь за собой определенные последствия.
  3. Беседа протекает в течение 20 минут, потому что сотрудник, услышавший неблагоприятное известие, эмоциональное не настроен, чтобы вслушиваться в то, что ему говорят и обдумывать различные факты, что пытается донести руководитель, войдите в положение.
  4. Начальство должно быть точным в изложении и корректным, иначе сотрудника могут настичь сомнения в справедливости высказанных слов, что повлечет споры и обжалования решений. Особенно эмоциональные люди могут расплакаться прямо на месте.

В зарубежной практике существует специальная «реабилитационная программа» для увольняемых. На практике начальство подыскивает свободные места на другом предприятии, чтобы работник, отчаявшись в собственных силах, не опустил руки. Также существует мнение, что данная программа полезна для поддержания уровня авторитета увольняемого в глазах коллег и домочадцев.

Дисциплинарная беседа

    В свою очередь, дисциплинарные беседы происходят в случае нарушения каких-либо правил. Они требует критической оценки работы сотрудника со стороны начальства. Следовательно, такая беседа требует:

    1. Руководитель обязан получить все необходимые сведения о сотруднике и его должности во избежание ошибочных ситуаций. Характеристика сотрудника должна быть максимально точной и обширной.
    2. Информация должна поступать поочередно, потому что правильно построенная беседа ведет к лучшему пониманию проблемы со стороны подчиненного.
    3. Существует единое правило: нельзя критиковать личность провинившегося, внимание уделяется только неправильно выполненному заданию. Это определение должно применяться всегда.

    Разновидности деловой беседы достаточно обширные. Вами может быть применена любая методика, которая вам больше всего по душе. Коммуникативным навыкам необходимо уделять особое внимание.

    Правила

    Ключевой инструмент – умение задавать вопросы. Всегда стоит придерживаться основного свода правил эффективной речевой коммуникации:

    • Необходимо правильно и четко наладить контакт с предоставляемым вам собеседником для достижения хорошего результата, и чтобы сократить время на ненужное общение.
    • Необходимо учитывать, какую работу он выполняет, определить его должностные полномочия, задаться вопросом границ рабочей сферы, чтобы знать, за что именно сотрудник несет ответственность.
    • Жизненный опыт и трудовой опыт, а также интересы его вне рабочей сферы, его процесс мышления необходимо всегда учитывать. Каждый человек индивидуален, а значит к каждому нужен свой подход. Здесь не подойдет метод клишированных фраз, всегда нужно думать.
    • Следует с уважением относиться к рабочему, не обращать внимания на его возможные дефекты речи или же внешние недостатки.
    • Главной целью деловой беседы является процесс донесения информации, его нужно организовать четко по плану, не бояться выдвигать свои идеи, опровергать доводы собеседника, подбирать правильную аргументацию, точно формулировать свои высказывания, и не лить воду. Следует помнить: решение всегда следует за обсуждением.
    • Если стремиться лучше понять характер возникшей проблемы, то можно избежать длительных и ненужных разговоров «вокруг, да около», это поможет вам воздействовать на человека или группу людей, участвующих в процессе деловой беседы более сильно.
    • Правильное изложение и формулировка проблемы приведут вас к оценкам, которые могут стимулировать собеседника, чтобы высказать свое отношение к проблеме, или мотивировать его на поиск решений, раскрепостить его, и заставить выдвинуть идею. Классификация должна быть четкой.
    • Правильная организация диалога привет вас к лучшему пониманию своего оппонента, поможет избежать тупиковых ситуаций или ситуаций, которые могут злить, нервировать, раздражать. Поможет охранить лучшую атмосферу беседы и оставить приятное впечатление после.

    В коллективе всегда должна присутствовать атмосфера доброжелательности. Недопустимы резкие высказывания для участников беседы.

    Как подготовиться?

    Понятно, что правила подготовки к проведению беседы могут различаться, и ни одно из них нельзя назвать безошибочным. Все зависит от складывающейся ситуации. Однако будет полезно указать на следующие варианты подготовки:

    • для начала к этому относится составление плана собеседования;
    • затем сбор и обработка полученного материала с целью повышения компетентности в ведущем вопросе;
    • вы всегда имеете права отредактировать имеющуюся информацию, для этого и придуманы деловые беседы.

    Правильный подбор места проведения беседы однозначно может повлиять на результат собеседования. Существует несколько подходов, различающихся в зависимости от ситуации. Человек, не являющийся сотрудником вашей фирмы, может быть приглашён на собеседование вне здания офиса.

    Другой пример: встреча в кабинете руководителя, проводящего собеседование, его обычно называют специальной комнатой. Она должна быть оборудована всем необходимым. Окружающая вас и вашего собеседника обстановка должна быть максимально комфортной по возможности, главный фактор – спокойствие.

    Отключите все телефоны. Предупредите коллег, секретаря о намеревающейся встрече, ведь посторонние люди, лишние телефонные звонки попросту раздражают, это может помешать достижению поставленных задачи, просто помешав процессу.

    Но следует понять, что «интимность» обстановки будет излишней, не забываете о рабочем процессе. Отредактируйте правильно освещенность, выберите светлую комнату с минималистичным дизайном, так ничто не будет отвлекать внимание.

    Тонкости проведения

    Существует несколько правил «по умолчанию», которые незаметно, но существенно могут повлиять на результат деловой беседы. Применяемые техники часто приводят к положительному результату. Необходимо применять основные модели поведения партнеров во время беседы. Структурные принципы делового общения также помогут вам продвигаться выше по карьерной лестнице.

    Не обязательно встречаться с сотрудниками на рабочих местах. Местом встречи можно обозначит и ресторан, и кафе, и клуб и даже дом. Цель, которую необходимо преследовать, это комфорт. Именно комфорт помогает достичь лучшего результата. Но нельзя слишком увлекаться, если обстановка будет больше походить на «интимную», это может привести к обратному результату.

    Время, в которое вы решили провести деловую беседу, – очень важный момент. Лишь подумав об этом пункте, следует договариваться о встрече. Оно поможет вам и сыграет «на руку», если вы хотите переключить инициативу на вашу сторону, безусловно, и саму ситуацию таким образом контролировать будет проще.

    После того как вы определились с местом и временем, необходимо поставить себе определенные цели, достичь которых вы собираетесь или желаете, затем разработать стратегию, которой вы будете следовать для этого, и после сформулировать структуру беседы. Также важно учесть расположения участников. Главная технология – вы должны смотреть на собеседника прямо и на одном уровне.

    Во время совещаний должен присутствовать этикет. Это одно из главных правил.

    Советы и рекомендации

    Факты, способствующие успеху деловой беседы. В первую очередь к этому следует отнести профессионализм, ведь именно компетентность в выбранной сфере и ясное видение проблемы помогут вам прощу и быстрее справиться с задачами и достичь необходимую цель.

    • Постоянная направленность на результат будет вашим преимуществом, лишь непосредственное стремление к цели ведет к ее достижению, ничего не изменится, если вы продолжите лежать на диване.
    • Ритм, необходимо четко расписать задачи и поставленные цели, чтобы следовать плану четко.
    • Насыщенность рассуждений создаст впечатление, что вы – самый заинтересованный человек, и «пирожки» достанутся вам.
    • Но не следует забывать про рамки передачи информации, хотя чуточка юмора будет все же уместна.
    • Не следует пугаться, если беседа не сразу идет гладко, зачастую причина неудачи кроется не только в вас, но и в настрое вашего собеседника.
    • То, как вы подаете информацию – очень важно. Требуется всегда подбирать правильные слова. Доводы должны быть вескими. Настрой добрым. В голосе чувствоваться уверенность.
    • Следует избегать споров и ненужной напряженности в разговоре. Для начала спокойно оцените ситуацию, постарайтесь направить разговор в нужное русло с помощью уточняющих вопросов. Не следует показывать неуверенность в себе или беззащитность во имя цели – убедить или переубедить собеседника.
    • Безудержная категоричность суждений погубит суть беседы, об этом не стоит забывать. Люди зачастую не могут договориться, ведь «сколько людей – столько и мнений». Ищите компромисс, это всегда было наилучшим способом решения незаурядных вопросов и проблем.
    • В случае, если приходится отвечать на выдвинутые возражения, для начала попробуйте выиграть время и позволить собеседнику самостоятельно ответить на свои же вопросы, и, возможно, опровергнуть их.
    • для этого подойдет косвенное отвержение проблемы, выслушивание нескольких возражений, чтобы уловить главное, разговаривать необходимо продолжать спокойным тоном, а формулировку следует смягчить, если ответ не ждет;
    • личные предубеждения и оценки вам не помогут;
    • не следует торопиться в заключении, ведь между фактом и мнением существует разница;
    • в случаях, когда собеседник пытается «раззадорить» вас ярким самомнением и пытается спорить, вам следует принять позицию «выжидания» и ждать, пока он сам зайдет в тупик;
    • не забывайте: решение всегда должно следовать за обсуждением, в противном случае, собеседник может вас раскритиковать, или соглашаться со всем, что не приведет к хорошему результату.

    Правильно составленная структура беседы – ваш верный помощник. Для этого вам необходимо подготовиться к беседе заранее, установить место и время встречи, подготовить правильное вступление в контакт с собеседником, правильно оформить постановку проблемы, подобрать верную аргументацию или же опровержение доводам собеседника, проанализировать альтернативные варианты выхода, выбрать оптимальное решения, зафиксировать договоренность, правильно попрощаться.

    По завершении беседы следует провести анализ своей тактики общения, а также результата беседы.

    Прием сотрудников на работу требует от руководителя определенных усилий, знаний и опыта. О тонкостях ведения деловой беседы на собеседовании смотрите далее.

    Деловая беседа — Энциклопедия по экономике

    ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА — специфическая форма контактов между людьми, имеющими определенные полномочия со стороны своих организаций (подразделений), в ходе которой происходит обмен мнениями и целенаправленное обсуждение конкретной проблемы, ситуации с целью поиска взаимовыгодного варианта решения. Д.б. — это прямая взаимная коммуникация группы людей, осуществляемая посредством слов, жестов, мимики и т.д. В ходе Д.б. посредством устных контактов один или несколько собеседников стремятся оказать определенное влияние на своих партнеров в целях изменения существующей деловой ситуации или какой-либо из ее сторон. Возможные цели проведения Д.б. — обмен информацией, уточнение позиций, достижение согласия и т.п. Д.б. всегда ориентирована на результат. Информация, передаваемая в ходе Д.б., должна быть точной, ясной, содержательной, аргументированной, наглядной и доступной.  [c.64]

    МОДЕЛИРОВАНИЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ -построение ожидаемой схемы проведения деловой беседы одна из главных задач подготовки к деловой беседе. При М.д.б. должны быть отработаны следующие вопросы определение цели беседы, информационная подготовка, формулировки понятий и суждений, последовательность  [c.182]

    ЭТИКЕТ РЕЧЕВОЙ — правила речевого поведения на службе. Выделяют Э.р. проведения деловых бесед, совещаний, публичных выступлений и написания деловых писем. Включает в себя устойчивые формы обращения, изложения просьб, выражения признательности, способы аргументации с учетом сложившейся ситуации и т.п.  [c.444]

    Романов А.А. Грамматика деловых бесед. Тверь, 1995.  [c.310]

    Секретарю приходится вести деловую беседу с разными по возрасту, по положению в обществе и по типу нервной системы людьми. Залогом успешного разговора являются компетентность, тактичность, доброжелательность, стремление оперативно решить проблему или оказать помощь в ее решении. Секретарь должен оценить психологическое состояние собеседника, составить представление о сущности проблемы, дать посетителю возможность высказаться. Чем подробнее и обстоятельнее будет изложен вопрос, тем больше возможность найти правильное решение.  [c.295]

    Речи, публичные выступления и деловые беседы также относят к инструментам связей с общественностью. Специалисты выделяют ряд преимуществ подачи материала через выступление перед публикой [3 С. 254]  [c.186]

    На предварительном этапе участники разбора ситуации совместно с ведущим преподавателем формулируют основные правила критики. На последующем этапе анализируют представленный выше вариант деловой беседы и выделяют те моменты диалога, в которых руководитель отдела нарушает правила критики. По каждому из выделенных моментов участники устанавливают, в чем именно проявилось нарушение и каковы должны быть действия руководителя в конкретной ситуации. На завершающем этапе разбора ситуации участники должны установить такую последовательность применения правил критики, которая наилучшим образом помогает конструктивному восприятию критических замечаний. При этом участники должны ответить на вопрос, имел ли право руководитель на критику в данной ситуации.  [c.251]

    Демократизм американцев в деловом общении проявляется в стремлении к неформальной атмосфере при ведении переговоров и деловых бесед, в отказе от строгого следования протоколу. Они ценят шутки и хорошо реагируют на них, стараются подчеркнуть дружелюбие и открытость.  [c.419]

    Запись деловой беседы — чрезвычайно важный документ. В нем должны быть отражены все необходимые формальности. Надо отметить позиции сторон, высказанные соображения, возражения, достигнутые договоренности. Возможная форма записи беседы приведена на следующей странице.  [c.423]

    Деятельность любого руководителя связана с выполнением управленческих функций, в том числе по планированию, организации, координации и контролю каких-либо процессов. Эта деятельность реализуется в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и др. Мы часто слышим о том, что директор принял решение, начальник цеха подписал распоряжение, собрание акционеров утвердило план развития компании, Государственная Дума РФ разработала и приняла закон и т.д. В обобщенном виде эта деятельность связана с решениями. Разрабатывают решения специалисты, а тех, кто эти решения оценивает, называют экспертами. Большую роль в разработке и реализации отдельных сторон решений играют консультанты, которых приглашают на постоянной или временной основе в организацию из консультационных фирм или ведущих компаний. Лица, наделенные правом принимать решения или их реализовать, называются субъектами решения. Это могут быть физические лица (отдельные граждане) или представители юридических лиц (должностные лица директор, главный экономист и др.).  [c.9]

    Формы реализации — это деловая беседа, предписание, убеждение, разъяснение, принуждение, наставление, сообщение, личный пример, обучение, совет, деловые игры (тренинги), совещания, заседания, отчет, деловое слово.  [c.24]

    Деловая беседа — специально организованная руководителем встреча с подчиненным, группой подчиненных или приглашенными специалистами для обмена мнениями по заранее оговоренной теме, актуальной для компании.  [c.25]

    Убеждение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью добиться у подчиненного требуемых прочных взглядов или понятий по содержанию УР для его выполнения (например, убеждение в необходимости соблюдения техники безопасности на рабочем месте, убеждение в необходимости использования современных информационных технологий при РУР).  [c.25]

    Разъяснение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью объяснить, сделать более понятным суть и содержание УР.  [c.25]

    Принуждение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью осознанно заставить работника выполнить УР путем угроз или повышенного вознаграждения.  [c.25]

    Наставление — деловая беседа, проводимая руководителем с целью научить, передать опыт для успешного выполнения УР.  [c.25]

    Сообщение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью передачи дополнительной информации, необходимой для выполнения УР.  [c.25]

    Совет — деловая беседа, проводимая руководителем с целью поделиться собственными взглядами на пути выполнения УР. Совет не является обязательным для исполнения подчиненным.  [c.25]

    Совещания — коллективные деловые беседы, проводимые руководителем с целью оперативного доведения до подчиненных конкретных задач, использования коллективного разума, обмена информацией и накопленным опытом для выполнения важных УР.  [c.25]

    В качестве примера рассмотрим только одну форму реализации УР — деловую беседу. В деловой беседе принимают участие, с одной стороны, руководитель или команда специалистов, с другой — потенциальный исполнитель или группа исполнителей. Деловая беседа включает шесть этапов  [c.26]

    Д. Карнеги рекомендует для эффективного проведения деловой беседы соблюдать следующие принципы  [c.26]

    Масштаб воздействия УР может ограничиваться одним человеком, отдельным коллективом или это весь коллектив компании. Каждое УР имеет целевую направленность, которая и определяет объекты УР. Так, если УР разрабатывается для обязательного исполнения всем персоналом, то оно должно быть исполнено в форме приказа и доведено до каждого работника. Если УР разрабатывается для одного человека, то оно может быть реализовано в форме деловой беседы с конкретным человеком в кабинете руководителя. Считается неэтичным объявлять выговор работнику с обязательным ознакомлением всех сотрудников компании, а вот вынесение благодарности работнику желательно довести до сведения всех сотрудников, знающих его.  [c.51]

    Очень сложно сразу запомнить все многочисленные рекомендации, и уж тем более никто не может одновременно применить их на практике. Но многие из них перечислены далее, чтобы пробудить у читателей творческое мышление и показать всю проблематику ведения деловых бесед. Вполне естественно, что со временем отдельные принципы могут приобрести иную значимость, выкристаллизуется лишь десяток действительно ценных практических правил по ведению деловых бесед.  [c.408]

    Пять принципов ведения деловых бесед  [c.409]

    В последние годы, как бы парадоксально это ни звучало, не было открыто ни одного нового фундаментального принципа ведения деловой беседы. Хотя заметен существенный прогресс в разработке техники и тактики ведения бесед, а также систематизации и организации накопленного опыта и знаний в этой области, особенно на основе сочетания этих знаний с выводами риторики, психологии и социологии. Поэтому полезно выучить несколько основных принципов ведения беседы и отработать их путем повседневной практики до совершенства, имея в виду, что, конечно же, невозможно освоить все принципы сразу. Без теоретической базы и длительных тренировок это не получается. Только упорным самостоятельным трудом и упражнениями мы можем и должны развить способность применять одновременно ряд указанных в этой книге принципов.  [c.409]

    Поэтому выделим пять основных принципов ведения деловых бесед, которые являются универсальными и могут быть применены в любой ситуации.  [c.409]

    Наряду с этими пятью принципами (пятью фазами беседы) нужно постепенно запомнить девять рекомендаций по ведению деловых бесед, которые представлены на рис. 12.1. Их универсальный характер основывается на таком простом факте, что в любой беседе мы должны искусно приспособиться к своему собеседнику, причем независимо от того, о каких — деловых или личных — отношениях идет речь.  [c.410]

    Избегайте недоразумений и неверных толкований. Ваше изложение должно быть ясным, наглядным, систематизированным, сжатым, простым и понятным. Многие деловые беседы и дискуссии сворачивали с пути или вообще оказывались бесплодными из-за неясного, запутанного, несистематизированного, растянутого и непонятного изложения. В чем же здесь дело  [c.411]

    Всегда, когда возможно, будьте вежливы, дружески настроены, дипломатичны и тактичны. Напомним, что вежливость не снижает определенности просьбы или приказания, но во многом препятствует появлению у собеседника внутреннего сопротивления. Конечно, при этом вежливость не должна перерасти в дешевую лесть или подхалимаж. Поэтому всегда нужно следить за тем, чтобы быть вежливым в меру. Дружеское расположение еще больше увеличивает Шансы успешного завершения деловой беседы. Следует также добавить, что дипломатичное поведение предполагает осторожность, сообразительность и простую учтивость.  [c.412]

    Попытайтесь в ходе беседы достичь своей цели или, по меньшей мере, найдите какой-нибудь приемлемый компромисс. Не всегда в деловой беседе удается добиться всего того, что было намечено. Часто приходится довольствоваться согласием лишь по некоторым важным пунктам, т.е. достичь некоторого компромисса с собеседником. Это похоже на то, как двое о чем-то спорят, выражая диаметрально противоположные точки зрения, а истина находится где-то посередине, может быть, лишь несколько ближе к одному или другому собеседнику. Во многих случаях беседовать — это значит уступить собеседнику в одном вопросе, чтобы он нам уступил в другом. При этом очень полезно быть великодушным в мелочах. Однако эта компенсационная техника требует большого мастерства и опыта.  [c.413]

    Можно выделить пять основных принципов ведения деловых бесед, которые являются универсальными и могут быть применены в любой ситуации привлечь внимание собеседника пробудить в нем заинтересованность убедить собеседника в том, что он поступит разумно, согласившись с вашими идеями и предложениями (аргументация) выявить его интересы и устранить сомнения (нейтрализация, опровержение замечаний) преобразовать интересы собеседника в окончательное решение (принятие решений). Знание и практическое применение лучших технических приемов проведения бесед помогают организовать дружный коллектив и наладить слаженную работу.  [c.422]

    Деловая беседа — осмысленное стремление одного человека или группы людей посредством слов вызвать желание у другого человека или группы людей совершить действие, изменяющее ситуацию, или установить новые отношения между участниками беседы. Любая деловая беседа проходит ряд этапов  [c.252]

    Формы реализации выписка, деловая беседа, деловое слово, деловые игры (тренинги), заседания, информационное письмо, личный пример, методика, наставление, обучение, отчет, письмо, личный пример, методика, наставление, обучение, отчет, письмо, предписание, принуждение, разъяснение, совет, совещания, сообщение, убеждение, условия.  [c.261]

    Каждый из этих этапов очень важен. Для успешного проведения деловой беседы руководитель должен владеть приемами расположения собеседника, навыками общения, различными методами аргументации, знать особенности воздействия на подчиненных и партнеров в зависимости от их опыта и психологического склада. Описание психологических приемов ведения деловой беседы не входит в число задач настоящего учебного пособия, с ними можно ознакомиться в изданиях по психологии управления и делового общения1.  [c.253]

    Мицич П. Как проводить деловые беседы. — М., 1983  [c.539]

    Деловая беседа — подготовка и проведение

    Деловая беседа — самая распространенная форма делового общения. В процессе нее рассматриваются вопросы устройства на работу, предложения о сотрудничестве, совершаются сделки купли-продажи и т.д.

    Проведение деловой беседы — это проверка нашего умения устанавливать контакт с собеседником, ясно и убедительно излагать свои мысли, слушать и слышать то, что говорит партнер, выбирать наилучшию психологическую позицию в общении, словом, насколько мы владеем культурой делового общения.

    Из всего многообразия деловых бесед, рассмотрим те, в которых мы находимся в положении более заинтересованного лица и хотели бы получит согласие на какие-то условия от хозяина положения (подписать договор о покупке, пользование услугой и т.п.).

    Практика показывает, что из 10 бесед, которые подготовлены заранее, 7 проходят успешно, а из 10 неподготовленных бесед — только 3. А ведь после неудачного делового разговора сложно вернуться к нему еще раз — получив отказа при первой встречи, труднее добиться положительного результата.

    Подготовка к беседе

    Подготовка к беседе не менее важна, чем подготовка к публичному выступлению. Вести разговор можно только о том деле, о которым вы хорошо осведомлены: предлагая продукт или услуги, нужно не только знать все об этих услугах или продукте, но и хорошо представлять, чем занимается ваш собеседник и почему его может заинтересовать ваше предложение. Важно быть в курсе, какой период он переживает, предлагали ли ему подобное.

    Подготавливая базу для ведения разговора, продумайте ответы на следующие вопросы:

    1. В чем суть вашего предложения?
    2. Почему вы обращаетесь с данным предложением к этому лицу?
    3. Связано ли ваше предложение с другими сторонами деятельности этого лица?
    4. Какие выгоды получит собеседник от принятия вашего предложения?
    5. Есть ли минусы вашего предложения для собеседника?
    6. Почему вы настаиваете на принятии вашего предложения?
    7. В каком положении окажется ваш в случае, если по каким-то форс-мажорным обстоятельствам вы не реализуете свое предложение? Что конкретно вы предпримите в этом случае?

    Успех во многом зависит от того, кому и как вы подадите свое предложение, при этом имейте в виду, что решение будет принимать живой человек и им могут руководить не только деловые, но и личные интересы.

    Перед встречей с вашим будущем собеседником следует выяснить:

    1. Насколько он компетентен в решении вашего вопроса.
    2. Что представляет собой сфера его деятельности.
    3. Есть ли у вас общие знакомые? Их впечатления от общения с ним.
    4. Чего опасается, на что надеется ваш будущий партнер?
    5. Его предлагаемое мнение по данному вопросу — знание его позволяет подготовить аргументы, которые способны поколебать его позицию.
    6. Особенности характера, манеру ведения разговора.
    7. Жизненные установки и принципы партнера.
    8. Потребности партнера, его стремления и желания.
    9. Возраст, семейное положение, увлечения, образование.

    Эти сведения помогут наладить контакт с партнером — человеку всегда приятно, когда  в нем видят не только должностное лицо, но и личность.

    Подготовка материалов и документов

    Материалы и документы необходимы для введения собеседника собеседника в курс дела и успешной аргументации. Документы не только иллюстрируют и поясняют сказанное, но и придают вес словам, подтверждая их.

    Подготовьте также заявление или договор — при благоприятном исходе разговора вы сразу же закрепите достигнутую договоренность, предложив партнеру подписать документ.

    Подготовка вопросов партнеру

    Вопросы к партнеру должны охватывать все стороны дела и быть при этом ясными, лаконичными, предельно конкретными, логически непротиворечивыми и последовательными.

    Подготовка ответов на вопросы партнера

    Зная особенности характера партнера и специфику его работы, можно предположить, какие уточняющие вопросы он задаст, и заранее подготовить исчерпывающие ответы на них.

    Время, затраченное на подготовку деловой беседы, окупиться с лихвой! Правильно и корректно договоритесь о встречи, позаботьтесь о соответствующем внешнем виде — и успех за вами! Практикуйтесь, вдумчиво относитесь к ситуациям делового взаимодействия, анализируйте их,, получайте желаемый результат и истинное удовольствие от общения!

    28 Темы разговора для студентов, изучающих деловой английский

    Преподавание делового английского более или менее похоже на обучение стандартному английскому — с некоторыми особенностями.

    Обычно вы начинаете со студентов, которые говорят на довольно продвинутом уровне и хотят направить свой английский на бизнес-темы, а не на общие темы, такие как планирование отпуска, выяснение маршрута или покупка обуви.

    Этим студентам также, как правило, нужен английский специально для рабочих целей, поэтому они хотели бы улучшить свои разговорные навыки, особенно в том, что касается разговорного бизнеса.

    Но о чем говорить? Деловой раздел газеты? Финансовое состояние их компании? Экономика?

    Ну, конечно, но это так широко, и с чего начать? Именно здесь я пришел, чтобы помочь вам с моим волшебным списком из 28 тем для разговора на деловом английском языке, чтобы начать занятие на ура.

    Как вас научила ваша педагогическая подготовка, лучше всего начинать занятие с разминки или чего-то, что может дать толчок разговорной речи, и эти темы именно для этого.Они также отлично подходят для более глубокого обсуждения и обсуждения.

    Наряду с темами я включил несколько примеров вопросов, которые вы могли бы задать по каждой теме. Темы довольно широки, поэтому не стесняйтесь корректировать в соответствии с навыками, ритмом и темпом вашего класса.

    После обсуждения вы можете плавно перейти к учебному материалу, создавая гармоничный ритм на уроках делового английского!

    Загрузить: Эта запись в блоге доступна в виде удобного и портативного PDF-файла, который вы можете можно взять куда угодно.Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Скачать)

    Прежде чем мы углубимся в наши темы для разговора, я хотел представить вам фантастическое место для преподавания английского языка с помощью родных видео (включая бизнес-темы), FluentU! Иногда, чтобы добиться успеха в бизнес-классе ESL, может помочь некоторый визуальный контент.

    1. Предприятия

    Говорить о других предприятиях — это, по сути, разговорный бизнес. Другие компании могут быть друзьями, врагами, вдохновителями или кем угодно еще.Простая тема, но такая глубокая. Вы можете задать следующие вопросы:

    • Что могут сделать предприятия для достижения успеха?
    • Что вы думаете о «бизнесе»?
    • Какие предприятия успешны в вашей стране / отрасли? Почему?
    • Как вы думаете, почему некоторые предприятия терпят неудачу?
    • «Бизнес — это сочетание войны и спорта». Ты согласен? Почему, почему нет?

    2. Переговоры

    Ни один глагол не сочетается со словом «бизнес» лучше, чем «переговоры».«Некоторые могут сказать, что переговоры — это бизнес. Это хорошая тема, по которой студенты говорят о любых переговорах. Вы можете задать такие вопросы, как:

    • Насколько хорошо вы умеете вести переговоры?
    • Каковы некоторые хорошие тактики переговоров?
    • Вы ведете переговоры на работе, в личных целях или во время покупок?
    • О чем вам приходилось вести переговоры в жизни? (Примеры: дом, машина, товары на базаре)
    • Как вы думаете, мужчины или женщины лучше умеют вести переговоры? Почему?

    3.Собеседование

    Если ваши ученики не нашли работу от друга или члена семьи, скорее всего, им есть что сказать о собеседовании. Это «первые свидания» в деловом мире, и эта тема вызывает хорошую болтовню. Несколько замечательных вопросов:

    • Как вы относитесь к собеседованию при приеме на работу?
    • Что является самой важной частью собеседования?
    • Что вы посоветуете для успешного собеседования?
    • Какие вопросы часто встречаются при собеседовании при приеме на работу в вашей компании / отрасли / стране?
    • Самое худшее интервью, которое у вас когда-либо было?

    Чтобы получить полный обзор собеседований на английском языке, обязательно посмотрите видео ниже.Вы узнаете все полезные советы, уловки и обычаи, которые сделают ваше собеседование на высшем уровне. Обзор включает в себя множество отличных роликов из телешоу и фильмов, показывающих, что именно нужно делать, а что не делать, когда наступит важный день!

    Для получения более качественного контента не забудьте подписаться на канал FluentU English на YouTube и нажать на значок уведомления, чтобы не пропустить загрузку!

    4. Работа за границей

    Некоторые студенты, особенно если им нужен английский для работы, могли иметь некоторый опыт работы в другой стране или даже иметь некоторых коллег, которые работают за границей.Эта тема хороша тем, что работа за границей становится все более актуальной в наши дни. Вот несколько хороших вопросов:

    • Вы когда-нибудь работали в другой стране?
    • Какие трудности могут возникнуть при работе за границей?
    • Если бы вы могли выбрать, где бы вы хотели работать за границей?
    • Какой у вас опыт работы с коллегами из-за границы?
    • Каковы культурные различия между вашей страной и зарубежными странами, с которыми ведет бизнес ваша компания?

    5.Кризис

    Неизбежная тема в мире бизнеса, студенты любят делиться взглядами на кризисы. Они могут поделиться своими мыслями, вопросами и мнениями о реагировании на все виды кризисов. Если какой-то конкретный кризис не сильно ударил по их стране, когда некоторые могут почувствовать чувствительность к этой теме, это отличная тема для разговора. Вы можете задать такие вопросы, как:

    • Как вы справляетесь с кризисами?
    • Какие кризисы случаются на вашем рабочем месте?
    • Какие кризисы затронули вашу страну?
    • Каков ваш запасной план на случай серьезного кризиса?
    • Что вы узнали из прошлых кризисов?

    6.Лидеры

    Лидеры — тренеры бизнеса. Они служат руководством и мудростью для многих. Ваши ученики могут быть вдохновлены некоторыми известными лидерами, или они могут равняться на лидеров в своих странах, компаниях или отраслях. Они могут даже мечтать сами стать лидерами. Предложите учащимся рассказать о том, какие люди лучше всего подходят для ведения бизнеса. Вот некоторые вопросы:

    • Как вы определяете лидера?
    • Что делает лидера отличным?
    • Каково лидерство в вашей компании / отрасли / стране?
    • Опишите лучшего лидера, с которым вы работали.
    • Как вы думаете, насколько вы хороший руководитель?

    7. Деловые презентации

    В наши дни презентации повсюду благодаря современным технологиям. Велика вероятность, что вашим ученикам не только есть что сказать о них, но и им, возможно, придется что-то сказать по работе. Вы можете задать им следующие вопросы:

    • Что делает презентацию хорошей?
    • Что делает презентацию плохой?
    • Приходится ли вам проводить презентации на работе? Если да, то о чем они?
    • Как вы относитесь к проведению презентаций?
    • Как вы относитесь к просмотру презентаций?

    8.Встречи

    Если ваши ученики не работают почасово, у них, скорее всего, бывают встречи, и разговор о встречах — хорошая тема, поскольку она настолько интересна. Хорошие вопросы включают:

    • Как часто у вас бывают встречи на работе?
    • Любите встречи на работе? Почему, почему нет?
    • Что часто обсуждают на ваших встречах?
    • Каковы преимущества / недостатки встреч?
    • «Если вам нужно провести собрание, потеряйте стулья.» Ты согласен? Почему, почему нет?

    9. Прекращение действия

    Это опыт сотрудников, которых «бросают», но это часть бизнеса. Если студенты хотят лучше говорить на деловом английском, решать сложные вопросы на собеседовании и планировать свою карьеру, им следует попрактиковаться в разговоре об увольнении. Вот несколько хороших вопросов:

    • Вас когда-нибудь увольняли?
    • Как получить увольнение с работы?
    • Приходилось ли вам когда-нибудь кого-нибудь увольнять?
    • Как предотвратить увольнение?
    • Если бы вас уволили, что бы вы сделали?

    10.Менеджеры

    Немного отличаются (или значительно, в зависимости от вашей работы) от руководителей, менеджеры — это то, о чем каждому есть что сказать. Любите их или ненавидите, они — важный предмет обсуждения в бизнесе. Возможно, некоторые из ваших учеников сами являются менеджерами. Вы можете спросить:

    • Что вы думаете о своем менеджере (-ах)?
    • Какие качества делают хорошего менеджера?
    • Как проводит время ваш руководитель?
    • Как руководитель может мотивировать сотрудников?
    • Каков стиль управления у вашего менеджера?

    11.Малый бизнес

    Малые предприятия являются краеугольным камнем растущих предприятий, и благодаря электронной коммерции они находятся на подъеме. Вот несколько вопросов, которые можно задать классу:

    • Распространены ли в вашей стране малые предприятия?
    • Какие проблемы есть у малого бизнеса в вашей стране?
    • Какие успешные малые предприятия существуют в вашем городе?
    • Как добиться успеха в малом бизнесе?
    • Если бы у вас был малый бизнес, какой бы он был?

    12.Аттестация

    Любая порядочная компания время от времени дает своим сотрудникам некую оценку, так что это хорошая тема для обсуждения, поскольку оценки проводятся для повышения качества работы сотрудника. Вы можете спросить что-то вроде:

    • Есть ли у вас оценки эффективности вашей компании? Как часто?
    • Как вы к ним относитесь?
    • Что охватывают ваши обзоры производительности?
    • Как вы думаете, насколько важны оценки?
    • Что будет, если у вас будет хорошая / плохая оценка?
    • Как вы относитесь к отзывам о себе?

    13.Выход на пенсию

    Несмотря на то, что выход на пенсию — это конец пути для бизнеса и долгий путь для некоторых студентов, это хорошая тема для обсуждения, поскольку в конечном итоге она затрагивает всех. Хорошие вопросы могут быть:

    • Какой пенсионный возраст в вашей стране?
    • Что обычно делают люди в вашей стране после выхода на пенсию?
    • Где в вашей стране обычно проживают пенсионеры?
    • Каковы преимущества / недостатки выхода на пенсию?
    • Как вы думаете, чем вы будете заниматься после выхода на пенсию?

    14.Стаж работы

    Все говорят о своем опыте работы, и это помогает им понять, кем они являются сегодня в своей карьере. Вот несколько отличных вопросов:

    • Какой у вас опыт работы?
    • Как вам предыдущая работа?
    • Что дает опыт работы?
    • Что вы узнали из своего опыта работы?
    • Что вы узнали о себе?

    15.Сверхурочные

    Сверхурочные часы так же приятны, как и их можно избежать. К сожалению, это неизбежно, но большинству студентов есть что сказать о сверхурочных. Хорошие вопросы могут быть:

    • Сколько вы обычно работаете сверхурочно?
    • Как вы относитесь к сверхурочной работе?
    • Какова политика сверхурочной работы в вашей компании?
    • Опишите наихудшие сверхурочные работы, которые у вас когда-либо были.
    • Как можно сократить сверхурочные часы?

    16.Деловые поездки

    Деловые поездки, будь то внутренние или международные, в наши дни становятся все более распространенными и являются хорошей темой для обсуждения. Ведь, скорее всего, вашим студентам, отправляющимся в командировку, необходимо владеть английским языком! Вы можете спросить:

    • Едете в командировки по работе? Где?
    • Какие преимущества / недостатки командировки?
    • Что вы посоветуете тем, кто едет по делам?
    • Куда бы вы хотели поехать в командировку? Почему?
    • Как вы думаете, будущее деловых поездок?

    17.Конкуренция

    Если ваши ученики хотят хорошо говорить на деловом английском, им нужно будет поговорить о конкуренции. Соревнования проводятся повсюду, и это отличная тема, чтобы по-настоящему понять, что ваши студенты думают о бизнесе в целом. Хорошие вопросы могут быть:

    • Кто именно является конкурентом вашей компании?
    • Какие преимущества / недостатки есть у ваших конкурентов?
    • Как вашей компании преодолеть конкуренцию?
    • Насколько конкурентоспособна ваша отрасль?
    • Насколько вы в целом конкурентоспособны? Почему?

    18.Управление рисками

    Большинство студентов должны быть знакомы с риском и, надеюсь, лучше знать, как управлять им, так что это прекрасная тема для побуждения к качественному обсуждению. Отличные вопросы:

    • С какими рисками сталкивается ваша компания?
    • Как ваша компания справляется с этими рисками?
    • Какая ситуация может быть большим риском для вашей компании?
    • Каков ваш план на случай, если вы столкнетесь с риском?
    • Есть ли у вашей компании план действий в чрезвычайных ситуациях?

    19.Инвестирование

    Инвестирование — важная тема, о которой многие студенты, изучающие деловой английский, хорошо знают, в зависимости от их бизнеса. Это интересная тема, которая может заинтересовать некоторых студентов. Вы можете задать такие вопросы, как:

    • Что вы думаете об инвестировании?
    • Какие у вас инвестиции? Почему?
    • Вы консервативный или рискованный инвестор? Почему?
    • Что вы считаете плохой инвестицией? Почему?
    • Если бы у вас было 1000 долларов для инвестирования, что бы вы сделали?

    20.Коллеги

    Каждому есть что сказать о коллегах, и разговор о них может помочь студентам поговорить о более личных вещах, что действительно поможет им выйти из своей зоны комфорта. Вот несколько хороших вопросов:

    • Что вы думаете о своих коллегах?
    • Какие общие проблемы у коллег?
    • Были ли у вас сложные ситуации / ссоры с коллегами?
    • Проводите ли вы время с коллегами вне работы? Почему, почему нет?
    • Кто ваш любимый коллега? Почему?

    21.Тяжелые времена

    К сожалению, сейчас довольно тяжелые времена. Но говорить о них полезно для бизнеса, так как это может расширить знания ваших студентов о текущих событиях. Вы можете задать такие вопросы, как:

    • Какие тяжелые времена переживает ваша отрасль / страна?
    • Какие тяжелые времена вы пережили?
    • Чему вы научились в тяжелые времена?
    • Каковы преимущества трудных времен?
    • Расскажите, что вы делали, когда переживали трудные времена.

    22. Повышает

    Все любят рейзы, но говорить о них (особенно с вышестоящим) — совсем другое дело. Однако среди одноклассников разговор о повышении может вызвать интересную болтовню. Подобные вопросы хороши:

    • Как часто вы получаете повышение на работе?
    • Что нужно, чтобы получить повышение на работе?
    • Что вы посоветуете тем, кто хочет повышения?
    • Как вы думаете, рейз важен? Почему, почему нет?
    • Заслуживаете ли вы повышения? Почему, почему нет?

    23.Продажа

    Кто-то может сказать, что бизнес — это продажи, и они будут правы. Продажи относятся к бизнесу, как образование — к знаниям. Говорить о продажах — важный навык делового английского, особенно если некоторым студентам нужно продавать на английском. Вот несколько замечательных вопросов для обсуждения:

    • Вы когда-нибудь работали в отделе продаж?
    • Насколько вы хороший продавец? Почему, почему нет?
    • Что делает хорошего продавца?
    • Как проходит процесс продаж в вашей компании?
    • Какие стратегии, по вашему мнению, подходят для продаж?

    24.Клиенты

    Но, увы, не может быть продаж — или бизнеса в этом отношении! — без клиентов. Поскольку каждый был клиентом более чем несколько раз в своей жизни, это отличная тема для студентов! Подобные вопросы подходят:

    • Кто клиенты вашей компании / отрасли?
    • Чего вы обычно ожидаете, как покупатель?
    • Как привлечь больше клиентов?
    • Как вы теряете клиентов?
    • «Заказчик всегда прав.«Вы согласны / не согласны?

    25. Служба поддержки клиентов

    Обслуживание клиентов — это еще один аспект бизнеса, о котором и продавцы, и покупатели кое-что знают. Это фантастическая тема, которая может вызвать полезное обсуждение. Вы можете задавать такие вопросы, как:

    • Как вы определяете «обслуживание клиентов»?
    • Что такое отличное обслуживание клиентов?
    • Что такое плохое обслуживание клиентов?
    • Приходилось ли вам иметь дело с клиентами? Как это было?
    • Как вы решаете проблемы клиентов?

    26.Маркетинг

    Маркетинг — важная область в мире бизнеса, и многим студентам нравится говорить на разные темы. Вы можете задать такие вопросы, как:

    • Что вы понимаете в маркетинге?
    • Каков целевой рынок вашей компании?
    • Какой маркетинг использует ваша компания?
    • Какие формы маркетинга, по вашему мнению, наиболее / наименее успешны?
    • Какой маркетинг успешен в вашей стране?

    27.Консультации

    Многие компании, большие и маленькие, имеют опыт работы с консультантами, и это важная тема в мире улучшения бизнеса. Вот несколько отличных вопросов:

    • Как вы определяете «консалтинг»?
    • Каково ваше мнение о консультантах?
    • Каковы преимущества / недостатки консультантов?
    • В какой области вы эксперт? Почему?
    • «Иногда вам нужен консультант, чтобы сказать очевидное.«Вы согласны / не согласны? Почему?

    28. Правила и положения

    Правила и положения буквально повсюду в деловом мире, и они могут содержать полезную и интересную информацию. Вы можете задать студентам такие вопросы, как:

    • Какие правила и нормы существуют на вашей работе?
    • Что произойдет, если вы нарушите любое из этих правил?
    • Как вы относитесь к правилам на вашей работе?
    • Как вы думаете, почему существуют правила и нормы?
    • Были ли у вас проблемы с правилами и положениями?

    Итак, у вас есть обширный список различных тем, которые отлично подходят для студентов, изучающих деловой английский.

    Хотя желательно (и вероятно), чтобы у ваших учеников уже была работа, чтобы ответить на эти вопросы, но поскольку эти темы являются настолько связными и общими, не должно быть проблем начать занятия с нескольких простых вопросов по таким темам.

    Вы даже можете выбрать темы в соответствии с текущими бизнес-новостями и немного перепутать вопросы. Лучший совет — сделать его интересным, актуальным и замечательным, чтобы учащимся было что сказать, и они никогда не теряли интереса.

    Итак, поговорим о деле!

    И еще кое-что …

    Если вы ищете творческие способы преподавания английского языка, вам понравится использовать FluentU в классе!

    У него огромная коллекция аутентичных англоязычных видео, которые люди в англоговорящем мире действительно смотрят регулярно. Есть масса отличных вариантов, когда вы ищете песни для занятий в классе.

    Вы найдете музыкальные видеоклипы, музыкальные номера из кино и театра, детские песни, рекламные джинглы и многое, многое другое.

    На FluentU все видео отсортированы по уровням навыков и тщательно аннотированы для студентов.

    Слова приходят с примерами предложений и определений. Учащиеся смогут добавлять их в свои списки словаря и даже видеть, как эти слова используются в других видеороликах.

    Например, если студент нажмет на слово «поиск», он увидит следующее:

    Кроме того, все эти замечательные видеоролики сопровождаются интерактивными функциями , и , инструментами активного обучения для студентов, такими как мультимедийные карточки и забавными играми, такими как «заполните пробел».»

    Он идеально подходит для занятий в классе, групповых проектов и индивидуальных домашних заданий. Не говоря уже о том, что гарантированно увлечет ваших учеников изучением английского языка!

    Подпишитесь на бесплатную пробную версию и принесите FluentU в свой класс уже сегодня.

    Загрузить: Эта запись в блоге доступна в виде удобного и портативного PDF-файла, который вы можете можно взять куда угодно. Щелкните здесь, чтобы получить копию.(Скачать)

    Если вам понравился этот пост, что-то подсказывает мне, что вам понравится FluentU, лучший способ преподавать английский язык с помощью реальных видео.

    Погружение в английский в вашем классе!

    Деловое общение: совершенствуйте навыки общения

    Урок 2: Совершенствуйте свои разговорные навыки

    / ru / business-communication / the-power-of-body-language / content /

    Совершенствуйте свои разговорные навыки

    Хорошие разговорные навыки могут иметь большое значение на рабочем месте.Умение вести внимательный, дружеский разговор придаст вам больше уверенности и поможет построить лучшие отношения. По мере того, как вы улучшите свои навыки, вы станете более вдумчивым слушателем , будете давать более четкие ответы и научитесь справляться с типичными ошибками .

    Посмотрите видео ниже, чтобы узнать о некоторых причинах недопонимания в разговоре.

    Прослушивание

    Когда вы кого-то слушаете, направьте на него фокус focus .Не зацикливайтесь на собственных мыслях, не играйте с телефоном и не отвлекайтесь на что-то другое. Уделите им внимание, которое вы хотели бы, если бы они вас слушали. Пока они говорят, дайте им понять, что они привлекли ваше внимание. Поддерживайте зрительный контакт, кивайте, когда они говорят, и время от времени произносите словесные междометия, например, да или ОК .

    Как сообщает другой человек, задает соответствующие вопросы , чтобы дать им дополнительные возможности выразить свое мнение. Интересуйтесь, другой человек! Например, если они говорят о только что сделанной сложной презентации, спросите, что они чувствовали, когда закончили.Подумайте о вопросах, которые вам хотелось бы задать, если бы вы были на позиции другого человека.

    Ответ

    Первое, что можно сделать, это просто: замедлить . Если говорить быстрее, это не привлечет и не удержит чье-либо внимание, так как это только усложнит понимание. Не забывайте дышать во время разговора, это также замедлит вас и даст вам время подумать. Верьте своим словам и предполагайте, что вы привлекли их внимание.

    Чтобы ваша часть беседы была запоминающейся и увлекательной, говорите кратко и по существу .Представьте, что вы рассказываете историю и вырезаете все ненужные детали, чтобы оставить только важные части. Хотя это может показаться заманчивым, старайтесь избегать мелких деталей, которые не добавляют реальной ценности. Неоднократные отклонения от случайного направления — быстрый способ потерять интерес людей.

    Будьте осторожны при любых дебатах на рабочем месте. Когда вы с кем-то согласны, не стесняйтесь выражать свои мысли. Но всякий раз, когда вы не согласны, говорите сдержанно и вежливо. Вы не хотите, чтобы беззаботная дискуссия о фильмах или политике компании превратилась во что-то злое и серьезное.Вместо этого задавайте вдумчивые вопросы, чтобы лучше понять их точку зрения.

    Общение — это поиск баланса . Вы не хотите доминировать в разговоре, но и не хотите все время молчать. Найдите здоровый ритм, чтобы у всех была возможность делиться, слушать и вносить свой вклад.

    Делая ошибки

    В разговоре каждый совершает ошибок, . Это нормально! Однако действительно важно то, как вы справляетесь с этими ошибками.Например, если вы сказали что-то неуместное, важно признать свою вину, извиниться и исправить это. Лучше решать подобные проблемы быстро, а не позволять им задерживаться.

    Прерывания быстро нарушают течение разговора, даже если вы не собираетесь этого делать. Если вы кого-то перебиваете, быстро извинитесь или «давай», и этого должно быть достаточно, чтобы продолжить разговор. Чтобы в будущем не отвлекаться, обращайте внимание на ритм их речи, чтобы услышать, когда они закончат обсуждение мысли.

    Многие люди думают, что тишина во время разговора — это плохо, что приводит к панике, когда это происходит. Однако это также может быть полезно. Молчание часто является естественным способом поднять новую тему или вовлечь в разговор кого-то нового. И иногда естественно молчать вместе, особенно если вам комфортно с другим человеком. А если вы хотите прекратить разговор, тишина может быть идеальным временем для дружеского прощания. Что бы вы ни делали, оставайтесь уверенными и расслабленными.

    Для изучения этих навыков потребуется много практики, но их улучшение может изменить вашу жизнь во многих отношениях. Практикуйте один или два совета в течение нескольких недель, пока они не станут привычкой, а затем повторите еще несколько в том же темпе. Скоро они станут второй натурой, и ваши разговоры будут протекать уверенно.

    / ru / business-communication / how-to-deescalate-an-argument-at-work / content /

    Пожалуйста, побольше реальных разговоров; Не только деловой разговор — TLNT

    Приношу свои извинения Элвису, нам нужно еще еще разговора.Общаться вместе, делиться друг с другом — отличительная черта того, что значит быть человеком. И тем не менее, многие из наших взаимодействий на работе ориентированы на действия, результат или встречи (и очень немногие встречи в моей карьере способствовали истинному межличностному общению).

    Если мы хотим сделать нашу работу более человечной, нам нужно способствовать большему количеству и более качественному общению — по всему спектру того, что значит взаимодействовать с другими людьми в духе поддержки и отношений с точки зрения развития.Это может быть не всегда легко, но это просто.

    Просто сделайте немного больше в этих трех областях, чтобы ваши рабочие отношения стали более значимыми и продуктивными.

    Обсуждение Подробнее

    Начните строить прочные отношения, обращаясь к другим и разговаривая с ними — взаимодействуя с ними осмысленно и, что особенно важно, так, чтобы это было значимо для их .

    Моя команда только что завершила очень интересное профилирование стилей общения и тренинг, в ходе которого каждый из нас изучил свой собственный стиль общения, основанный на предпочтениях нашего основного мозга.Что еще более важно, мы узнали, как более эффективно взаимодействовать с другими, общаясь с ними, основываясь на их доминирующих предпочтениях в мозге . В этом суть как мощного общения, так и мощной связи — подход в первую очередь с другой точки зрения, а не с вашей собственной.

    Спасибо, Больше

    Как только через простое общение будут построены даже непрочные отношения, активизируйте их, ища возможности искренне поблагодарить другого человека за то, кто он есть и за то, что он делает.Это требует от нас отвлечься от нашей работы и занятости, чтобы более полно замечать окружающих, их собственную занятость, вклад, который они вносят, и влияние, которое они оказывают на нас самих и на других.

    Потребность в том, чтобы быть увиденным, быть замеченным, ценить, быть оцененным, также является фундаментальной потребностью человека. Искренне, конкретно и осмысленно сказать «спасибо» — это отличный подарок другим, а также верный путь к углублению отношений.

    Статья продолжается ниже

    Спросите больше

    Прочный реляционный фундамент признательности также создает уровень доверия, позволяющий запрашивать отзывы о том, как расти, учиться, развиваться и совершенствоваться.У всех нас есть области, в которых мы сильны, а также области, в которых мы можем добиться большего. Несовершенство также является частью человеческого существования. Признание того, что никто не идеален (и я тоже), дает нам свободу запрашивать у других нужную нам обратную связь. И когда мы сначала переходим к и просим других дать обратную связь, мы также даем им психологическую безопасность, в которой они нуждаются, чтобы дать нам обратную связь, которую мы должны услышать.

    Открытость по отношению к другим (и честность с самими собой) ведет к более значимым отношениям.И наши отношения с коллегами — один из самых сильных факторов положительного опыта сотрудников и нашего чувства принадлежности к организации. Чтобы быть более открытыми, мы должны больше говорить, больше благодарить и больше просить.

    С кем у вас крепкие отношения на работе? С кем вы больше всего разговариваете? Кого вам удобнее всего спрашивать, возможно, трудно услышать обратную связь? А кто к вам приходит, когда им нужно услышать то же самое?

    Вы можете найти больше от Дерека Ирвина здесь, на TLNT, и на его «Узнай это!». блог.

    Этикет делового разговора — AskMen

    Страница 1 из 2

    В бизнесе при налаживании контактов правила этикета не только касаются вашего поведения в офисе и содержания электронной почты, они также включают этикет разговора с вашими коллегами. Об этикете делового разговора чаще всего думают при личном общении, но он также актуален и по телефону. В обоих случаях старомодные потребности слушать и говорить должны быть в центре внимания.

    Возможно, вы ведете светскую беседу со своим новым руководителем, обдумываете ситуацию с новым клиентом, прежде чем пытаться закрыть сделку, или звоните представителю другой компании. Независимо от того, какой из этих случаев является вашей причиной для контакта, знание того, что сказать и как слушать, может стать строительным блоком для лучшей карьеры, нового делового партнерства или просто веселого разговора. Как только кто-то освоится с вами, вы будете чувствовать себя более комфортно с ним и достигнете своих целей (нетворкинг, убеждение и т. Д.).) придет естественно. Это не только поможет вам получить желаемое, но и почти всегда будет вызывать у вас большое уважение.

    Давайте рассмотрим некоторые основы этикета делового разговора.

    Будь формальным

    Быть формальным — это стильно. В бизнесе вам нужно как можно больше классов. Начните с рукопожатия, и если вас кого-то представляют, используйте титул (мистер, мисс и т. Д.), Пока не получите приглашение на имя. Логично, что рукопожатие неприменимо к телефонному разговору, но правило имени, безусловно, применимо.Вы также можете упростить задачу, пригласив их на свое имя. Самое главное, однажды услышав имя, не забудьте его.

    Запоминание имен свидетельствует об уважении, поэтому делайте все, что вам нужно, чтобы сохранить их в своем банке памяти. Один из простых способов сделать это — упомянуть их имя во время первоначального разговора или, что еще лучше, познакомить их с кем-нибудь еще.

    По мере развития разговора сохраняйте формальность и не позволяйте проявлять свои вредные привычки. Это означает, что жевательная резинка, разговор во время большого перекуса или выпивка во время предложения — вне уравнения.Это особенно нелестно в телефонном разговоре. Вместо этого попробуйте придерживаться небольших перекусов и глотков, если вы посещаете деловую встречу с едой, и просто избегайте еды, пока разговариваете по телефону.

    Когда ваш чат подходит к концу, не забудьте заключительное рукопожатие, еще одно подтверждение имени и обмен визитками. Сохраняя формальность на каждом этапе разговора, вы демонстрируете твердый баланс уверенности и такта. Если вы заканчиваете телефонный разговор, обязательно поблагодарите звонящего за потраченное время и убедитесь, что в будущем обязательно последует еще один разговор, или, если это возможно, лично.

    Придерживайтесь безопасных тем

    Слова, которые вы произносите, являются ключом к успешному деловому разговору. Как и в суде, то, что вы говорите, может и будет использовано против вас. Одно плохое слово, и оно может преследовать вас на протяжении всей вашей деловой жизни.

    Деловой разговор не должен быть эмоциональным, поэтому он должен быть довольно простым и лишенным драмы. Субъекты, которые рискуют вызвать вопли и вопли, обычно подпадают под действие религии и денег.Если кто-то пытается увлечь вас темой, которую вы считаете спорной, не отвлекайтесь и не кушайте наживку. Игнорируйте эти комментарии, и если случайно кто-то другой станет громким или эмоциональным, попробуйте поговорить с ним более низким тоном, чтобы разрядить обстановку.

    Теперь, когда вы знаете темы, научитесь внимательно слушать и держать свою трепку на замке …

    Как вести деловой разговор, разговаривая по телефону

    Сегодня многие люди для общения по работе предпочитают электронную почту и текстовые сообщения телефонным звонкам.Почему? Деловые звонки могут нервничать.

    По словам Дарлин Прайс, президента Well Said, Inc. и автора книги Well Said! Презентации и разговоры, которые приносят результат, страх говорить по телефону и сомнение в том, что и как сказать, мешают многим потенциальным абонентам набирать номера.

    В отличие от электронной почты и обмена сообщениями, где вы можете редактировать свои слова в любой момент, использование телефона для делового общения осуществляется в режиме реального времени. Первые 20 секунд вашего звонка могут стать залогом успеха.Используя только комбинацию ваших слов и тона голоса, вы можете увеличить или уменьшить свои шансы на получение желаемого результата этого взаимодействия.

    Хотя может быть удобнее связываться с кем-либо с помощью цифровых технологий, телефон по-прежнему является более личным способом ведения делового разговора. Ничто не может заменить звук человеческого голоса. Помимо текстовых сообщений и электронной почты, многие собеседования и деловые встречи по-прежнему проводятся исключительно по телефону. Вот почему важно уметь выразительно говорить с помощью этого метода общения.

    Чтобы сделать ваши деловые звонки максимально эффективными, мы составили список основных шагов и советов по телефонному этикету. Ознакомьтесь с нашим полезным руководством.

    См. Также нашу статью о 6 лучших курсах делового английского на 2020 год.

    Как говорить профессионально: основные советы

    Подготовьтесь к звонку

    Что вам следует сделать в первую очередь перед тем, как позвонить по служебной лестнице? Найдите минутку, чтобы подготовиться.Вот несколько шагов, чтобы сделать это эффективно:

    • Определите причину, по которой вы звоните. Знание цели вашего делового телефонного звонка избавит вас от нервозности по поводу разговора с едва знакомым человеком. Хотите что-то продать, попросить помощи или получить информацию? Подумайте на минуту о цели, которую вы хотите достичь с помощью этого звонка.
    • Запишите ключевые моменты, которые вам нужно осветить. Чтобы ваш звонок не прерывался, подготовьте заметки о вещах, которые вы хотите обсудить во время разговора, а также о любых вопросах, которые вам нужно задать.Несколько пунктов из списка также помогут вам почувствовать себя увереннее и сохранить контроль над беседой.
    • Подготовьте необходимую вспомогательную информацию. Будьте ближе к устройству с доступом в Интернет, чтобы вы могли быстро найти любые дополнительные данные.

    Представьтесь

    При исходящем звонке скажите «Привет» и представьтесь человеку на другом конце линии. Чтобы соблюдать профессиональный этикет по телефону, начните со своего имени, а также со своей фамилии, должности или названия компании, если это необходимо.Например:

    Здравствуйте. Меня зовут Брайан, и я звоню из [название компании].

    Вежливо начинать разговор с светской беседы, особенно если вы хорошо знаете этого человека. Но не будь слишком болтливым. Помните, что у вас ограниченное время на разговоре, поэтому сосредоточьтесь на конкретной цели разговора и сразу переходите к сути. Если вы не знаете этого человека, обменяйтесь любезностями, например: «Как дела?» или «Надеюсь, у тебя сегодня все хорошо».

    Найдите лучшие приветствия для официальных бесед в нашей последней статье « 22 полезных английских приветствия на каждый день ».

    Назовите основную причину вашего звонка

    После профессионального приветствия по телефону вежливо и прямо укажите цель вашего звонка. Например:

    Я получил ваше письмо вчера, поэтому звоню, чтобы связаться с нами.

    Звоню из [название компании]. Я хочу поговорить с вами о вашей недавней покупке.

    Объяснение причины вашего звонка обеспечивает фокус и направление разговора. Кроме того, это поможет вам удержать внимание собеседника и показать, что вы готовы к разговору.Сохраняйте стабильный темп и говорите без пауз и слов-заглушек, таких как «ммм» и «ммм».

    Активно слушайте, не отвлекаясь

    Хотя вы можете стремиться к достижению основной цели своего делового разговора, убедитесь, что вы ведете двусторонний разговор, а не монолог. Дайте человеку, с которым вы разговариваете, время ответить и задать любые вопросы, которые могут у него возникнуть. Слушайте внимательно и используйте словесные кивки, такие как «Ага», «Звучит интересно», «Хорошо», «Да, я понимаю», «Верно», «Понятно», «Не могли бы вы рассказать мне больше об этом» и т. Д.

    Практикуйте деловой телефонный этикет

    Когда нужно сделать важный звонок, так легко забеспокоиться. Но если вы позволите тревоге взять верх над эмоциями, у вас не получится в деловом общении. Прежде всего, сохраняйте спокойствие и говорите четко. Тщательно подбирайте слова, избегая сленга и жаргона. Подробнее об этом читайте в нашей статье о том, как выучить деловой английский для менеджеров.

    У нас есть онлайн-репетиторы более чем на 50 языках.

    Preply — одна из ведущих образовательных платформ, предлагающая уроки 1 на 1 с сертифицированными преподавателями через эксклюзивный видеочат.

    Чтобы разговаривать по телефону в профессиональной деловой манере, обратите особое внимание на тон своего голоса. Говорите нормальным тоном или чуть выше, сохраняя естественный, позитивный и привлекательный тон. Старайтесь произносить слова четко и минимизировать акцент.

    Если вам нужно приостановить разговор, попросите у него разрешения на это и объясните причину.Вы можете сказать что-то вроде:

    [Имя], я могу приостановить вас на несколько секунд, пока я уточню у [Имя] об этой проблеме?

    В соответствии с правилами телефонного этикета на работе никогда не оставляйте кого-либо на связи более 30 секунд и всегда возвращайтесь к разговору через 15 секунд. Когда вы, наконец, вернетесь к разговору, поблагодарите собеседника за ожидание. Если ожидание будет долгим, дайте им понять, что вы не хотите тратить их время на удержание, и пообещайте перезвонить им.Если вам нужно подключить кого-то к громкой связи, сообщите ему, что вы собираетесь это сделать, и укажите, кто еще находится рядом с вами.

    Поблагодарить

    Вежливость никогда не устареет. Завершите разговор, поблагодарив человека за потраченное время.

    Большое спасибо за разговор со мной. Хорошего дня.

    Краткое послесловие

    С точки зрения бизнеса неудачный телефонный разговор может стоить вам производительности, времени и даже денег.Если вы хотите, чтобы ваши звонки приносили хорошие результаты, нужно готовиться к каждому из них. Старайтесь вести беседу как можно легче и позитивнее и не забывайте о деловом телефонном этикете. С большей уверенностью и небольшой практикой у вас не будет проблем с ведением делового разговора — независимо от того, разговариваете ли вы с клиентом, деловым партнером или коллегой.

    Хотите получать последние советы по улучшению языковых навыков? Подпишитесь на обновления нашего блога😉

    12 тональных подсказок для разных типов деловых разговоров

    От формальных обзоров до случайного чата, разные типы деловых разговоров требуют разных подходов.Устанавливая правильный тон, вы сокращаете количество бессмысленных встреч, избегаете недопонимания и превращаете разговор в средство прогресса, а не в препятствие.

    Сегодня меньше людей терпят плохое общение на работе. Отчет за 2020 год показывает, что неумелые разговоры приводят к большему количеству потерь клиентов ( 33 процента, ) и пропуску сроков ( 30 процентов, ) по сравнению с данными за 2016 год. Если ваш бизнес соответствует этим растущим коммуникационным ожиданиям, вы, скорее всего, станете лучше видеть Результаты.

    Командные беседы

    Проведите эти беседы лично или по видеоконференции, следуя повестке дня и помня о цели.

    1. Для повторяющихся рабочих разговоров выберите неформальный тон в сочетании со структурированным форматом. Если участвуют десять или более человек, установите ритм, чтобы у каждого человека была возможность выступить в течение короткого промежутка времени в две или три минуты.

    2. Если вы придумываете идеи, создайте среду, в которой каждый может свободно говорить. Используйте положительное подкрепление, поощряйте людей говорить и получайте подсказку из театра: «Да, и …».

    3. При принятии решения говорите ясным определенным тоном. Исследуйте, выбирайте и придерживайтесь этих решений — получите все это в письменной форме.

    Сторонние разговоры

    Обсуждайте эти разговоры посредством звонков и встреч, а затем снова в письменной форме, например, по электронной почте. У людей за пределами вашего бизнеса есть свои предпочтения в общении, так что будьте осторожны и скажите все дважды!

    4.Во время совместной работы используйте активный и динамичный тон, чтобы объединить всех. Используйте навыки активного слушания — в разговоре речь идет не только о том, что вы делаете, когда не говорите, но и о том, что вы делаете.

    5. Во время переговоров копируйте тон человека или людей, с которыми вы разговариваете. Исследования показали, что с помощью этого метода у вас больше шансов на эффективное достижение соглашения.

    6. Пытаясь заключить сделку, будьте уважительны и избегайте «продажной» шумихи. Укажите, что вы, , не готовы сделать , и, конечно же, где вы готовы уступить.

    Беседы о личном развитии

    Поддерживайте эти беседы один на один, предоставляя ресурсы и дополнительные материалы по электронной почте, в программном обеспечении для обмена файлами или в мессенджерах.

    7. При приеме на работу и собеседовании ведите беседы формально, но дружелюбно. Это может сбить с толку, если интервью далеко от того, что ожидал интервьюируемый, например, если вы создаете слишком непринужденную атмосферу.

    8. Если вы тренируетесь с человеком или командой, будьте экспертом в этой комнате. Выразите уверенность в предмете и поощряйте вопросы.

    9. Ставя цели с сотрудником, будьте амбициозны. Спросите об их видении своей карьеры и предложите пути для достижения этой цели, описывая проблемы, которые им необходимо преодолеть, и какую поддержку они могут получить.

    Значимые разговоры

    Все эти разговоры требуют от вас выбора канала связи в зависимости от того, серьезный или случайный предмет.Выбирать мудро!

    10. Когда ведете трудный разговор, например, дисциплинарный, будьте сочувствующими, но твердыми. Обозначьте проблему, послушайте собеседника, а затем выполните следующие шаги для решения проблемы. Если возможно, используйте формат записи лицом к лицу, записав при необходимости.

    11. Если вы сообщаете хорошие новости, будьте оптимистичны; сообщая плохие новости, держите их нейтральными или, где это уместно, чуткими. Выберите механизм доставки в зависимости от срочности или важности новостей и постарайтесь использовать формат, позволяющий оставлять отзывы.Новый прокат? Объявите об этом в IM! 🎉

    12. В повседневном общении будьте профессиональны, дружелюбны и готовы помочь. Предоставляете ли вы быстрое обновление или предлагаете помощь, чем больше вы вовлечены, тем легче будет сотрудничать. Подобные постоянные разговоры создают жизненно важные отношения в вашем бизнесе.

    Удаленная работа убила разговор?

    Одним словом: нет. У нас есть технологии, позволяющие оставаться на связи, если мы стараемся использовать эти инструменты для эффективного общения.В мире, где работа на дому является новой нормой, независимо от типа делового разговора, подберет ваш тон к вашим технологиям.

    Для эффективного повседневного чата используйте безопасный мессенджер, например Trillian for Business.

    Как меняются деловые разговоры

    ГОСТЕЙ: Джим Бентон , генеральный директор Chorus.ai

    — Подпишитесь на подкаст или напишите обзор: —
    iTunes — Подкасты Google — Сшиватель — TuneIn

    Пандемия заставила вас беспокоиться о том, чтобы сказать что-то не то? Как изменилось ваше общение с клиентами?

    Когда мир меняется, меняются и деловые разговоры.

    И это помогает узнать, как другие успешно адаптируют свои разговоры к этим нестабильным временам.

    Вот почему я очень рад, что сегодня к нам присоединится Джим Бентон, генеральный директор Chorus.ai. Он является экспертом в том, как COVID изменил наши разговоры, и он привел данные, чтобы подтвердить это.

    • В этом эпизоде ​​он объясняет:
    • Как COVID-19 влияет на вовлеченность, в том числе:
      • Лидерство
      • Холодные звонки
      • Демо
      • Циклы продаж
    • Что делать с этим обилием данных

    Припев.AI

    Chorus.ai — платформа интеллектуального общения.

    Если вы не знакомы с этой фразой, в основном Chorus.ai позволяет записывать разговоры, которые ваши отделы продаж ведут с вашими клиентами.

    Платформа собирает ключевую информацию в этих разговорах, позволяя вам понимать голос клиента на более глубоком уровне.

    Вы также можете узнать, работает ли ваша команда наилучшим образом и какие разговоры продвигают вперед сделки.Это позволяет вам посмотреть, что происходит в этих разговорах, и ключевые темы, приводящие к результатам.

    Он имеет встроенную интеграцию с Zoom, но также работает с множеством различных платформ для встреч.

    И с этим приходит много данных.

    Итак, давайте посмотрим, какие идеи Chorus.ai может принести в отношении наших разговоров о COVID.

    Как изменился разговор

    Во-первых, сам COVID-19.

    Еще в феврале первые упоминания о COVID-19 начали прокрадываться в наши разговоры о продажах.

    К 23 февраля произошел скачок примерно на 8% …

    К 16 марта это число увеличилось примерно до 100%.

    Итак, очевидно, что вирус стал главной темой для многих — но как он повлиял на наши другие разговоры?

    1) Руководство

    Что касается продаж, то во время пандемии произошло действительно интересное событие:

    Руководство стало играть более активную роль в обращении за продажей.

    « Мы наблюдаем совершенно иное движение со времен до COVID, когда руководство активно участвовало в этих призывах.”

    Фактически, количество руководителей, присоединившихся к звонкам, увеличилось на 70%.

    И огромный драйвер идет со стороны покупателей. Продавцы, совершающие закупки, видели, как в два раза больше директоров и других руководителей присоединились к звонкам.

    Наконец, финансовые директора стали на 90% охотнее соглашаться с этими требованиями.

    Все это кардинально меняет то, как вы управляете процессом продаж, как вы относитесь к материалам и как вы представляете рентабельность инвестиций.

    2) Циклы продаж

    Это изменение в участии руководителей также в некоторой степени повлияло на продолжительность циклов продаж.

    Но это неоднозначная картина.

    В некоторых случаях циклы продаж значительно увеличились из-за того, что некоторые предприятия воспринимались как несущественные.

    В других случаях увеличение вовлеченности руководителей означает, что нужные стороны собираются вместе раньше, что значительно ускоряет процесс продаж.

    В этих случаях вовлеченные стороны молниеносно продвигаются к внедрению и утверждению новых технологий, которые в противном случае могли бы увязнуть в гораздо более длительном цикле продаж.

    3) Холодные звонки

    Ах, всеобщий фаворит: холодный звонок.

    Трудно угадать. Неужели социальная изоляция заставляет людей, отчаянно нуждающихся в человеческих контактах, берут трубку, чтобы поговорить с человеком — любым человеком?

    Или люди используют весь конец света как способ уклоняться от звонков?

    К счастью, нам не нужно гадать, данные у нас есть.

    И это говорит: Да.

    По сути, количество холодных звонков снизилось, что, если задуматься, имеет смысл.В офисе нет людей, поэтому вам нужны номера сотовых и домашних телефонов.

    Но что действительно интересно, те, кто набирает номер, подключаются к своим потенциальным клиентам примерно с той же скоростью, что и до пандемии.

    Не получить все Поле Мечты, но: Если вы позвоните, они ответят.

    « Если вы готовы звонить, люди их переберут».


    4) Демо

    Вот тот, где данные могут быть наиболее интересными, и вы видите немного человеческой психологии и связи, всплывающих на поверхность.

    Демоверсии теперь короче на 8%.

    Почему?

    Это потому, что они начинают позже — вместо 10-й минуты разговора, это примерно на 12-й минуте.

    И это потому, что в трудные времена каждому нужно немного больше человеческого общения.

    « Больше времени тратится на сочувствие, на достижение согласия и понимание людей — и это влияет на использование демонстрационных материалов».

    Что касается данных, этот лакомый кусочек на самом деле довольно обнадеживает — люди не торопятся, чтобы общаться друг с другом.Это действительно трогательно.

    Как использовать данные

    Хорошо, значит, вам только что выпало много цифр. Вы можете спросить себя Как мне это использовать?

    Что ж, есть много вещей, которые вы можете сделать с этими фактами. И, надеюсь, уже появляются мысли о преобразовании этих данных в практические идеи.

    Но, чтобы помочь вам, вот самый важный, который предлагает Джим:

    Будьте искренними.

    Это одна из основных причин того, что все больше руководителей охотятся за звонками, почему демонстрации задерживаются и почему рентабельность инвестиций, которую вы предоставляете компаниям, должна быть четко сформулирована и ясна.Именно поэтому одни из лучших продаж, которые мы видели за десятилетие, происходят, когда мы говорим… или печатаем, или что-то еще.

    Это сумасшедшие времена, и никто не хочет, чтобы им навязывали полностью автоматизированную последовательность действий.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*