Цель аптеки: Новости медицины фармации и здравоохранения — Клинбиз | Клининговая компания в Нижнем Новгороде

Содержание

Аптека

16 марта 2020

Аптека является структурным подразделением больницы, расположена на 1 этаже административного корпуса литер «А» в специально оборудованных помещениях, соответствующих требованиям правил по устройству, эксплуатации и техники безопасности.

Основной целью аптеки является обеспечение лечебного процесса медикаментами и необходимыми расходными материалами в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи больным туберкулезом органов дыхания.

Аптека осуществляет два основных вида деятельности — производственную и логистическую, решая следующие задачи:

обеспечение отделений и кабинетов медикаментами, перевязочным материалом, предметами санитарии, гигиены и ухода за больными;
изготовление по требованиям отделений лекарственных препаратов в соответствии с утвержденными прописями, контроль их качества, фасовка готовых лекарственных средств;

осуществление контроля за соблюдением порядка учета, расходования и хранения лекарственных средств и изделий медицинского назначения в отделениях и кабинетах;
планирование мероприятий по обеспечению больницы медикаментами, расходными материалами, химическими реактивами, рентгенологической плёнкой;
предоставление необходимой информации медицинским работникам учреждения о лекарственных средствах, и изделиях медицинского назначения зарегистрированных и представленных на фармацевтическом рынке Российской Федерации;
проведение мероприятий по охране труда, соблюдения техники безопасности, производственной контроля, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима.

Для обеспечения эффективности и безопасности медикаментозной терапии аптекой приобретается продукция только у официальных дистрибьюторов, зарекомендовавших себя исключительно как добросовестные, эффективность и качество продукции подтверждены на официальном уровне, имеются все необходимые лицензии и сертификаты.

В аптеке работают:

Житкова Ирина Владимировна

Заведующий аптекой-провизор

Диплом ВСГ 4907107 от 28.01.2011 г. ГОУВПО «Новгородский государственный университет им. Ярослава Мудрого», «Фармация», провизор.

Сертификат «Управление и экономика фармиции» 2017 г.; «Фармацевтическая технология» 2018 г.

Маткова Елена Николаевна

Фармацевт

Диплом МТ №909049 от 1991 г. Могилевское медицинское училище, «Фармация»

Сертификат

по специальности «Фармация»
2020 г.

Часы работы аптеки: понедельник- пятница с 9-00 до 15-30

Какие цели лицензирования аптеки?

Лицензионные требования

Деятельность аптечных предприятий по российскому законодательству требует обязательного получения лицензии.

Это связано с необходимостью обеспечить выполнение основной цели, в роли которой выступает соблюдение всеми такими организациями действующих правил перевозки, хранения и отпуска лекарств. Их невыполнение может привести к изменению свойств фармацевтических товаров, которое в таких обстоятельствах станет причиной нанесения вреда здоровью потребителей.

Достижение интересующей нас цели предполагает реализацию нескольких направлений работы контролирующих органов:

проверка первоначального выполнения лицензионных правил соискателем при получении лицензии. На этой стадии соискатель представляет в контролирующую инстанцию пакет документов, подтверждающих, что эта организация отвечает действующим нормативам. По результатам рассмотрения этого пакета выносится решение о выдаче разрешения на ведение фармацевтической деятельности или об отказе в его выдаче;

проверка соблюдения необходимых условий в ходе дальнейшей деятельности в форме лицензионного контроля. Его проводит Росздравнадзор.

Лицензионные требования

Список требований, которым обязан отвечать соискатель лицензии на ведение деятельности аптечного предприятия, определен пунктом 4 постановления Правительства от 22 декабря 2011 года N 1081. Этот список включает следующие позиции:

наличие права пользования помещением, подходящим для организации работы аптеки. Такое помещение может находиться в собственности у соискателя или использоваться им на праве аренды;

наличие у руководителя организации высшего фармацевтического образования и опыта работы длительностью не менее 3 лет. Если у руководителя имеется только среднее образование фармацевтического профиля, он должен подтвердить опыт работы по специальности длительностью не менее 5 лет. Также он обязан получить сертификат специалиста;
наличие в организации штатных сотрудников, имеющих действующий сертификат специалиста и фармацевтическое образование высшего или среднего уровня.

Соискатель, подтвердивший выполнение перечисленных требований, имеет отличные шансы получить лицензию.

При этом в соответствии с частью 4 статьи 9 федерального закона № 99-ФЗ, устанавливающего общие правила лицензирования в России, срок ее действия не ограничен.

Внесен законопроект, призванный исключить завышение цен аптеками

В Государственную Думу в понедельник, 2 марта, внесен законопроект, направленный на создание условий комплексного и стабильного обеспечения граждан Российской Федерации лекарственными препаратами. Поправки в федеральные законы «Об обращении лекарственных средств» и Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» подготовлены руководителем фракции «Единая Россия» Сергеем Неверовым

Неверов
Сергей Иванович Депутат Государственной Думы избран по избирательному округу № 175 (Смоленский – Смоленская область) и Первым заместителем руководителя фракции Андреем Исаевым Исаев
Андрей Константинович Депутат Государственной Думы избран по избирательному округу № 33 (Удмуртский – Удмуртская Республика) .

Как отметил Сергей Неверов, предлагаемые поправки предусматривают меры, направленные на предупреждение и недопущение монополизации рынка розничной торговли лекарствами. «Неадекватное завышение цен на ряд лекарств в период эпидемий – вопрос, который жестко поставил Президент России. И мы предложили механизмы, которые должны предупреждать подобные ситуации», — заявил Сергей Неверов.

Резкому скачку цен на антивирусные препараты и медицинские маски способствует монополизация рынка, где темпы концентрации растут.

«Мы предлагаем законодательное определение аптечной сети, передвижного аптечного пункта для доставки лекарств в отдаленные населенные пункты, услуги по продвижению лекарственных препаратов для медицинского применения. Также мы предлагаем разделить «полную лицензию на аптечную деятельность» и «неполную лицензию», чтобы фельдшерско-акушерские пункты могли продавать лекарства без установления строгого аптечного оборудования, которое требуется для определенного вида лекарств. Это очень важно для сельских территорий», — сказал Сергей Неверов.

В законопроекте предлагается установить ряд антимонопольных ограничений, в частности, по числу организаций, которые может иметь аптечная сеть. Сделка по приобретению дополнительных площадей будет признаваться ничтожной, если оборот организации превысил 20% объема всех реализованных лекарственных препаратов в пределах населенного пункта.

Предусматриваются меры, которые помогут создать здоровые условия конкуренции при осуществлении фармацевтической деятельности, в частности, устанавливается максимальный размер платы за услуги по продвижению продукции в 5%, вводятся ограничения бонусов, которые могут брать за размещение товара аптеки со стороны производителей отечественной фармацевтической продукции.

«Мы предлагаем обязать аптеки информировать покупателей о наличии и минимальной цене лекарств, в том числе, отечественного производства, для которых должны выделяться витрины», — пояснил руководитель фракции.

В случае принятия законопроекта, в России появится единый реестр фармацевтических работников (по аналогии с реестром медицинских работников). В реестре помимо базового образования будет отражаться информация о повышении квалификации.

«Законопроект был подготовлен межфракционной рабочей группой по лекарственному обеспечению, он прошел тщательное обсуждение, в том числе, с участием Федеральной антимонопольной службы и Министерства здравоохранения, — сообщил, в свою очередь, Андрей Исаев. – В него вошли положения, которые ни у одной сторон не вызвали возражений. При этом нам поступило достаточно большое количество дополнительных предложений в законопроект, мы будем их обсуждать в рамках его подготовки ко второму чтению. Сейчас же надеемся на получения положительного отзыва Правительства и одобрение проекта закона ГД».

Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания Московской области «Звенигородский психоневрологический интернат»

Положение об отделении «Аптека» ГБСУСО МО «Звенигородский ПНИ»

Общие положения

Отделение «Аптека» является структурным подразделением ГБСУСО МО «Звенигородский психоневрологический интернат» (далее Учреждение)
Деятельность отделения «Аптека» регламентируются Конституцией Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства РФ, приказами и указаниями Министерства труда, Министерства здравоохранения РФ и Министерства социального развития Московской области, законом о психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании, Уставом ГБСУСО МО «Звенигородский психоневрологический интернат» и настоящим Положением.
Фармацевтическая деятельность отделения «Аптека» осуществляется в соответствии с имеющейся в учреждении лицензии на право осуществления фармацевтической деятельности. Организация фармацевтической деятельности осуществляются в соответствии с действующими нормативными актами.
Аптека имеет необходимое материально-техническое оснащение.

Цели, задачи и функции отделения «Аптека»

Основной целью является улучшение качества жизни получателей социальных услуг, проживающих в отделениях учреждения, путем проведения комплекса фармацевтических услуг, направленных на повышение результативности медицинского обслуживания.
Основной задачей отделения «Аптека» является:

Обеспечение лечебно-профилактического учреждения готовыми формами лекарственных средств, изделиями медицинского назначения, санитарно-гигиеническими средствами и другими товарами аптечного ассортимента.

В соответствии с задачей отделения «Аптека» осуществляются следующие функции:

Осуществление контроля лекарственных средств, поступающих в аптеку. Не допущение использования в работе фальсифицированных и недоброкачественных лекарственных средств, а также лекарственных средств, с истекшим сроком годности.
Осуществление надлежащего приема и хранения лекарственных средств и изделий медицинского назначения, в соответствии с их физико-химическими свойствами и правилами их хранения.
Осуществление отпуска медицинских препаратов и изделий медицинского назначения в отделения учреждения ответственным медицинским сестрам.
Осуществление контроля за соблюдением правил хранения лекарственных средств и изделий медицинского назначения в отделениях и кабинетах, обращая внимание на условия хранения лекарственных препаратов, подлежащих предметно-количественному учету и сроками годности лекарственных препаратов.
Оказание помощи в обеспечении получателей социальных услуг техническими средствами реабилитации, очками, слуховыми аппаратами, протезно-ортопедическими изделиями, немоторными средствами передвижения.
Проведение санитарно-просветительской и информационной работы среди врачей и среднего медицинского персонала о лекарственных средствах и изделиях медицинского назначения.
Информирование о наличии или временном отсутствии в аптеке лекарственных средств.
Проведение занятий с медперсоналом по изучению нормативных документов, регламентирующих обращение лекарственных средств.
Своевременное ведение учетно-отчетной документации, проведения анализа работы и предоставление отчетов главному бухгалтеру.
Оказание первой доврачебной помощи.

Руководство отделением «Аптека»

На должность заведующего отделением «Аптека» назначается специалист, имеющий среднее или высшее фармацевтическое образование и соответствующую подготовку по специальности «Управление и экономика фармации».
Назначение и увольнение заведующего отделением «Аптека» осуществляется директором ГБСУСО МО «Звенигородский психоневрологический интернат» по согласованию с заместителем директора по медицинской части.
Заведующий отделением «Аптека» полную ответственность за качество и эффективность работы отделения, условий работы сотрудников.
В пределах своей компетенции заведующий отделением «Аптека» вносит предложения администрации интерната по применению мер поощрения или взыскания на работников отделения, их приема и увольнения.
Заведующий отделение «Аптека» следит за исполнением правил внутреннего распорядка отделения в соответствии с Типовыми правилами учреждения. Контролирует и проверяет работу сотрудников отделения, согласно их должностных инструкций, нормативных документов Правительства РФ, Правительства МО, Министерства здравоохранения РФ и МСРМО, настоящего Положения об отделении «Аптека»
Проверка и ревизия работы отделения «Аптека» осуществляется директором ГБСУСОМО «Звенигородский психоневрологический интернат», заместителем директора по медицинской части, главным бухгалтером, вышестоящими организациями, имеющими право на проведение таких проверок.

♦ Положение об отделении Аптека

Проектирование интерфейса для сайта сети аптек: кейс USABILITYLAB

Методы анализа

Первым делом мы провели интервью с представителями заказчика. Это позволило нам сформулировать гипотезы о том, какие страницы сайта нуждаются в улучшениях. Но, чтобы предложить адекватные улучшения, нам нужно было получить данные о поведении и потребностях пользователей. Иначе возникал риск, что изменения, которые мы предложим, не улучшат сайт, потому что не будут соответствовать требованиям его целевой аудитории. Например, от заказчика мы знали, что одна из проблем сайта — это сложный процесс оформления покупки. Но без анализа пользователей было непонятно, как это процесс можно упростить.

На этом проекте мы использовали два источника данных о пользователях. Во-первых, Заказчик предоставил нам данные веб-аналитики, так что мы смогли проанализировать поведение посетителей сайта. Мы увидели, какие страницы они посещают, с каких страниц уходят, в какой момент они обращаются к поиску и как используют каталог.

Слайд из отчета по веб-аналитике с анализом одного из путей пользователей. Цифры убраны для сохранения коммерческой тайны заказчика

Во-вторых, мы провели массовый онлайн-опрос посетителей сайта. Мы задали им всего 6 вопросов:

Как обычно Вы покупаете лекарства?
С какой периодичностью Вы покупаете товары в аптеке?
С какими целями Вы заходите на сайт аптек Сети?
Что является для вас решающим фактором при выборе аптеки для получения заказа?
Представьте, что Вы решили оформить заказ на сайте, чтобы забрать в ближайшей аптеке. Но нескольких товаров в данной аптеке нет. Что Вы будете делать?
С какими проблемами Вы сталкивались на сайте?

Полученные ответы в сочетании с данными веб-аналитики и тем, что мы узнали от заказчика, мы использовали, чтобы спроектировать новый интерфейс.

Проблема текущей версии сайта

Главная проблема актуальной версии сайта связана со сценарием покупки, который она предлагает пользователю. По-видимости, разработчики сайта исходили из логичной гипотезы, что посетитель сайта хочет купить лекарство в ближайшей к нему аптеке. Поэтому интерфейс построен так, чтобы пользователь сначала выбрал подходящую аптеку, затем выбрал товары и оформил заказ.

Как оказалось, такой сценарий неудобен для пользователей. Цены в разных аптеках отличаются, и не в каждой аптеке могут быть нужные покупателю товары. Если пользователь сначала выберет аптеку, а потом окажется, что в ней нет нужного товара, он может решить, что этого товара нет нигде и просто покинет сайт. А при выборе другой аптеки в процессе изменения заказа на сайте возникали сбои.

Каталог сайта также явно нуждался в улучшениях. По данным веб-аналитики, только 15% пользователей, начавших взаимодействовать с ним, в итоге добирались до карточки товара. Проблема заключалась в том, что каталог представлял собой выпадающее трехуровневое мегаменю, а на страницах категорий верхних уровней отсутствовали фильтры по категориям.

Фрагмент раскрытого трехуровневого мегаменю на сайте заказчика

Наконец, в оптимизации нуждалась корзина. По данным веб-аналитики, из всех посетителей, положивших товар в корзину, до оплаты доходили меньше четверти. Причины — непонятный для пользователей формат отображения товаров в наличии и под заказ, неудобный диалог выбора аптеки, неочевидная связь между выбором аптеки и изменением цены заказа, неудачное расположение информации о программе лояльности.

Все эти проблемы, а также множество других, нам предстояло решить, и дальше мы расскажем, как мы справились.

Новый сценарий покупки

Опираясь на результаты опроса, мы определили новый сценарий покупки. Мы выяснили, что на самом деле решающий фактор, по которому посетители сайта выбирают аптеку — вовсе не удобное расположение. Этот ответ был лишь третьим по популярности. А два самых популярных ответа — это «минимальная цена» и «наличие всех позиций в заказе». А самым популярным вариантом ответа на вопрос «Что вы будете делать, если некоторых товаров из вашего заказа нет в выбранной аптеке» оказался «Выберу другую аптеку Сети, где есть все товары».

Получается, что пользователи готовы смириться с неудобным расположением аптеки, если там будет выгодная цена и все заказанные товары в наличии. А значит, лучше не предлагать пользователю выбрать аптеку до того, как он начнет делать заказ. Мы должны оставить эту возможность для тех, кому местоположение аптеки действительно важно, но большинство посетителей сайта нужно будет направить по другому пути: сначала найти товар, а только потом выбрать подходящую аптеку по адресу или цене.

Для этого мы предложили переместить меню выбора аптеки из центральной части главной страницы в верхний правый угол — в большинстве интернет-магазинов именно в этой области находятся опции для выбора города и магазина сети. Тот, кому нужна именно конкретная аптека, найдут ее через этот диалог.

Типичные элементы управления для выбора города и магазина в шапке сайта интернет-магазина

Для тех пользователей, кто не будет выбирать аптеку на первом шаге — а мы предполагаем, что их будет большинство — мы предусмотрели диалоги выбора аптеки на страницах каталога, карточке товара и в корзине.

Реорганизация каталога

Чтобы улучшить каталог, мы предложили решение, которое используется на многих сайтах с глубокой и разветвленной структурой. Мы оставили выпадающее меню со списком категорий первого уровня. По нажатию на пункт меню пользователь будет попадать на экран выбранной категории. В левой части страницы будут располагаться ссылки на страницы каталога второго или третьего уровней. В основной части страницы будут располагаться примеры товаров, принадлежащих к соответствующим подразделам. Таким образом, пользователь сразу может составить представление о содержании категорий и подкатегорий. Кроме того, такое решение хорошо для SEO сайта.

На странице каталога нижнего уровня в левой колонке будут отображаться фильтры по цене, по бренду, назначению и т. п., а также диалог для выбора аптеки. Таким образом пользователь сразу сможет посмотреть, где и по какой цене продаются интересующие его товары.

Решение с размещением ссылок на подкатегории или фильтров в левой колонке — стандартное решение для индустрии (пример с сайта www. beauty-shop.ru)

Также мы предложили улучшить карточку товара, которая отображается на страницах каталога. Помимо фотографии и торгового названия мы добавили на нее информацию о действующем веществе (для лекарств), наличии в аптеках (или выбранной аптеке), необходимости рецепта и т. п. Таким образом, пользователи смогут получить всю базовую информацию и добавить товар в корзину прямо со страницы каталога.

Новая карточка товара. Указан производитель, цена и наличие в аптеках в том случае, если пользователь не выбрал конкретную аптеку на предыдущем шаге

Новая корзина

Из опроса мы знали, что для пользователей очень важна цена товара, а минимальная цена заказа — главный критерий выбора аптеки. Кроме того, им важно, чтобы все товары были в наличии, хотя 20% участников опроса ответили, что готовы оформить недостающие позиции под заказ. Из этого следовали такие требования к корзине:

пользователь должен четко понимать, какие позиции есть в наличии, а какие — только под заказ;
у пользователя должен быть удобный инструмент для выбора аптеки;
пользователь должен четко видеть связь между выбранной аптекой, стоимостью и наличием товара.

Первое требование было реализовано так: мы решили, что товары в наличии и под заказ будут отображаться показывать единым списком в корзине, но для наглядности их количество будет разбито по разным столбцам. В левом столбце — количество каждого товара из тех, что есть в наличии, в правом — количество позиций под заказ. Кроме того, памятуя о проблеме с отображением бонусной программы, мы предложили под стоимостью каждой позиции в корзине показывать, сколько баллов будет начислено за покупку.

Часть макета корзины

Второе и третье требование решилось изменением диалога выбора аптеки. Мы решили использовать подход, напоминающий интерфейс Яндекс. Карт: разбить экран на две части, слева показывать список аптек и поисковую строку для поиска аптек по адресу, справа — карту с отмеченными на ней аптеками. Аптеки в списке будут отсортированы по наличию и цене. Первыми будут идти аптеки, в которых весь товар есть в наличии и цена минимальна. Под ними будут расположены те, в которых цена выше, затем те, в которых какого-то товара не хватает (также отсортированы по цене от меньшей к большей, с указанием количества недостающих позиций).

Пример похожего интерфейса: выбор пункта самовывоза на сайте OZON

Новые функции

Наш опрос показал, что больше половины всех посетителей сайта покупают лекарства с определенной периодичностью — это те люди, которые проходят какие-либо курсы лечения, имеют хронические заболевания и т. п. Текущая версия сайта никак не поддерживает таких покупателей: они должны рассчитывать на свою память или создавать напоминания, например, в своем смартфоне.

Поэтому мы предложили добавить в обновленный интерфейс сайта функцию напоминаний о необходимости повторить заказ через какое-то время. Создать такое напоминание пользователь сможет при оформлении покупки или потом, в личном кабинете. Напоминание будет приходить пользователю по электронной почте. Письмо будет содержать ссылку на уже сформированную корзину с выбранным товаром, и всё, что нужно будет сделать пользователю — оформить заказ. Такие напоминания будут поддерживать лояльность пользователей: им не придется больше ругать себя за забывчивость и срочно искать нужное лекарство в аптеке конкурентов.

Также мы предусмотрели возможность доставки выбранных товаров — сейчас на сайте такая опция отсутствует. Как вы помните, достаточно много посетителей сайта готовы забирать товары из той аптеки, где они дешевле или есть в наличии. Если аптека расположена далеко, им будет удобно, чтобы заказ привозил курьер. Поэтому мы предложили заказчику рассмотреть возможность доставки заказов. При этом пришлось решать проблему на стыке российского законодательства и проектирования интерфейсов. По закону доставлять курьером лекарства и БАДы нельзя. Нам пришлось продумывать, в каких случаях предлагать пользователю возможность доставки и что делать, если в его корзине лежат, например, лекарства и косметика, а он хочет воспользоваться услугами курьера.

Сообщение, которое мы предлагаем показывать пользователю, если не все товары в его корзине можно доставить курьером

Заключение

В рамках одной статьи невозможно рассказать обо всех изменениях, которые будут реализованы в новом интерфейсе сайта. Достаточно сказать, что они описаны в стостраничной спецификации, которую мы передали заказчику. Цель же этой статьи заключалась в том, чтобы показать, как данные о пользователях помогают проектировать интерфейсы. Надеемся, что нам удалось ее достичь.

Чем больше вы знаете о своих пользователях, тем более взвешенные решения вы сможете принимать. Для полноты картины лучше использовать несколько источников. На этом проекте мы использовали данные веб-аналитики в сочетании с результатами онлайн-опроса посетителей сайта. Веб-аналитика помогла нам выявить наиболее проблемные элементы сайта и построить гипотезы о причинах этих затруднений. Опрос дал нам представление о мотивах и потребностях пользователей. Опираясь на эти данные, свой опыт и результаты анализа сайтов конкурентов и сайтов интернет-магазинов из смежных областей, мы смогли предложить изменения, которые позволят существенно улучшить сайт заказчика.

Собирать данные о пользователях важно не только при подготовке к проектированию. Любой интерфейс, созданный даже самым опытным специалистом, будет содержать некоторое количество юзабилити-проблем, пусть и не критичных. Лучше выявить их до того, как макеты интерфейса и спецификация будут переданы разработчикам, потому что перерисовать картинку будет гораздо быстрее и дешевле, чем переписывать код уже готового сайта. Если команда разработчиков работает по методологии Agile, подойдут быстрые методы исследований, такие, как first-click test (тест первого клика) — они позволяют быстро и точечно оценить отдельные экраны. Если же время позволяет, лучше провести полноценное юзабилити-тестирование макетов нового интерфейса.

На этом проекте мы пошли по второму пути: протестировали интерактивный прототип нового сайта, причем как десктопной, так и мобильной версии. Тестирование показало, что новый интерфейс успешно решает те юзабилити-проблемы, о которых мы говорили в начале статьи. Так что теперь нужно дождаться, когда интерфейс сайта будет обновлен в соответствии с макетами, и измерить показатели. Мы уверены, что цель проекта — повышение конверсии сайта за счет повышения его удобства — будет достигнута.

Автор текста — Мария Новикова.

Аптечное управление — Министерство здравоохранения Краснодарского края

Основные задачи управления

1. Реализация законодательства Российской Федерации и Краснодарского края в области лекарственного обеспечения населения Краснодарского края и обеспечение исполнения законодательства и нормативно — правовых актов Российской Федерации и Краснодарского края в области охраны здоровья населения Краснодарского края.

2. Организация закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных нужд в пределах полномочий министерства здравоохранения Краснодарского края.

3. Обеспечение государственных гарантий по предоставлению населению Краснодарского края лекарственной помощи в части:

— качества реализуемых населению и медицинским организациям Краснодарского края лекарственных препаратов;

— организации лекарственного обеспечения отдельных категорий граждан, имеющих право на государственную социальную помощь в виде набора социальных услуг, за счет средств федерального бюджета в рамках переданных полномочий;

4. Обеспечение мероприятий по соблюдению законодательства в сфере оборота наркотических средств и психотропных веществ Списка II и психотропных веществ Списка III в соответствии с действующим законодательством.

Функции управления

1.Подготавливает и вносит предложения по совершенствованию законодательства Российской Федерации в области охраны здоровья и лекарственного обеспечения населения Краснодарского края, регулирования фармацевтической деятельности.

2.Изучает и анализирует состояние фармацевтической деятельности,

осуществляемой во всех сферах обращения лекарственных препаратов.

3. Проводит мероприятия по изучению доступности лекарственной помощи населению Краснодарского края в рамках государственных гарантий.

4. Участвует в проведении мероприятий по соблюдению участниками фармацевтического рынка правил оборота наркотических средств и психотропных веществ, в том числе в части государственной монополии.

5. Участвует в совместных проверках с различными контрольными и надзорными органами по вопросам фармацевтической деятельности, осуществляемой медицинскими и аптечными организациями Краснодарского края, независимо от форм собственности и ведомственной принадлежности.

6.Осуществляет координацию деятельности ГУП Краснодарского края «Кубаньфармация», ГБУ Краснодарского края «Фармацевтический центр» и сети государственных аптек.

7. Адаптирует к действующему законодательству систему управления качеством медицинской продукции на всех этапах обращения с созданием условий противодействия обороту на фармацевтическом рынке края недобро-качественных, фальсифицированных и контрафактных лекарственных средств.

8. Изучает потребность медицинских и аптечных организаций края в медицинской продукции.

9. Осуществляет мероприятия по размещению заказов на закупку лекарственных препаратов, медицинских изделий, специализированных продуктов лечебного питания и оказанию услуг, связанных с лекарственным обеспечением для государственных нужд Краснодарского края, а также иной продукции и услуг, закупаемых для нужд министерства здравоохранения Краснодарского края.

10. Формирует отчетность по вопросам, находящимся в компетенции аптечного управления.

11. Формирует годовую потребность здравоохранения Краснодарского края в наркотических средствах и психотропных веществах, специальных рецептурных бланках на наркотическое средство или психотропное вещество и направляет в установленные сроки, соответственно, в Министерство промышленности и торговли Российской Федерации и Министерство здравоохранения Российской Федерации.

12. Участвует в проведении квалификационных процедур по присвоению (подтверждению) квалификационных категорий специалистам, имеющим высшее фармацевтическое образование.

13. Принимает участие в подготовке конференций, семинаров, конкурсов по вопросам фармацевтической деятельности.

14. Принимает участие в подготовке материалов для заслушивания на коллегии министерства здравоохранения Краснодарского края.

15. Подготавливает предложения о присвоении почетных званий и награждении фармацевтических работников края.

16. Участвует в работе по рассмотрению обращений граждан по вопросам лекарственного обеспечения.

17. Проводит изучение, анализ и внедрение в практику передового отечественного и зарубежного опыта в решении вопросов лекарственного обеспечения населения и медицинских организаций Краснодарского края.

Интернет-аптека: основные портреты покупателей, сценарии поведения и барьеры на пути к покупке

Знание аудитории и сценариев поведения покупателей онлайн-аптеки напрямую влияет на качество проработки юзабилити. Прежде чем совершенствовать интерфейс сервиса, важно собрать данные о том, кто делает заказы, как себя ведет на сайте и чем руководствуется при выборе.

Аналитики компании «Пиком» используют CJM (Customer Journey Map) — современный метод UX-исследования. Он даёт возможность встать на позицию пользователей: понять их цели, ожидания и эмоции при контакте с сайтом. Затем мы составляем карту пути пользователя, где отмечаем точки и характер взаимодействия. Это позволяет сэкономить бюджет, понять, почему уходят клиенты и как увеличить продажи.

Мы проанализировали поведение покупателей одной из популярных интернет-аптек, которая сотрудничает с аптечными сетями более чем в 150 населенных пунктах по России. Представляем результаты двух этапов исследования и рассказываем, как использовать эти данные для повышения конверсии.

При анализе учитывались социально-демографические характеристики пользователей, регион, опыт онлайн-покупок, тип устройства, а также мотивация, цели и критерии поведения. На основе этих данных мы создали 5 портретов типичных покупателей интернет-аптеки с характерными эмоциями, действиями и барьерами.

Анна, экономит время и деньги

● Пол и возраст: женщина, 35 лет
● Для кого покупает: для себя и своей семьи
● Уровень знаний о препаратах: средний, ближе к высокому
● Что покупает: лекарства, витамины
● Уровень знаний о работе интернет-аптеки: высокий, заказ товаров не вызывает затруднений
● Чего не хочет: обзванивать аптеки в поиске лекарства
● Что хочет: быстро оформить заказ и сэкономить
● Устройство: смартфон, часто заходит на сайт в дороге или во время перерывов на работе

Светлана, имеет хронические заболевания

● Пол и возраст: женщина, 40 лет
● Для кого покупает: для себя
● Уровень знаний об ассортименте: высокий, хорошо ориентируется в названиях лекарств
● Что покупает: регулярно покупает одни и те же препараты
● Уровень знаний о работе интернет-аптеки: высокий
● Цель: экономия
● Устройство: ПК

Алексей, покупает для других

● Пол и возраст: мужчина, 35 лет
● Для кого покупает: для родственников, например, родителей, которые плохо владеют интернетом и опасаются сами заказывать лекарства онлайн, или по списку от жены
● Уровень знаний об ассортименте: низкий, если нужного препарата нет, не сможет сам найти аналоги
● Что покупает: лекарства, детские товары
● Уровень знаний о работе интернет-аптеки: высокий
● Чего не хочет: звонить в справочную, объезжать несколько аптек в поисках лекарств, уточнять правильность выбора с фармацевтом, искать аналоги
● Что хочет: быстро и без очереди получить собранный заказ в аптеке рядом
● Устройство: смартфон

Ксюша, молодая мать

● Пол и возраст: женщина, 25 лет
● Для кого покупает: для себя и ребенка
● Уровень знаний об ассортименте: средний.
● Что покупает: лекарства для ребенка, детские средства ухода и гигиены, детское питание, витамины
● Уровень знаний о работе интернет-аптеки: высокий
● Цель: экономия времени и денег
● Чего не хочет: обходить несколько аптек с коляской
● Что хочет: выбрать все через смартфон, может пользоваться сайтом ночью
● Устройство: смартфон

Галина, неуверенный пользователь

● Пол и возраст: женщина, 50-55 лет
● Для кого покупает: для себя
● Уровень знаний об ассортименте: высокий, регулярно покупает лекарства для курсового приема
● Уровень знаний о работе интернет-аптеки: низкий, не всегда хорошо ориентируется в интернет-магазине
● Цель: купить редкое или дорогое лекарство максимально выгодно
● Чего не хочет: заказывать через интернет, считает это сложным. Сайт должен быть от знакомого бренда и вызвать доверие
● Что хочет: узнать наличие лекарства
● Устройство: планшет или ПК

Как составить портреты покупателей

Искать данные о типичных пользователях можно несколькими способами:

Изучите системы веб-аналитики интернет-аптеки (Яндекс.Метрика и Google Analytics). Смотрите социально-демографические характеристики и интересы посетителей, их поведение на сайте — перемещения, количество просмотренных страниц, глубину просмотра и прочее.

Изучите структуру и функционал сервиса. Попробуйте воспроизвести путь покупателя и отметить, какие вопросы возникают перед тем, как сделать заказ.

Обратитесь к собственному опыту общения с аудиторией, запросите информацию у отдела продаж, если есть колл-центр — прослушайте звонки.

Проведите глубинные интервью с представителями ЦА.

Когда основная информация собрана, сегментируйте аудиторию и моделируйте типичных персонажей.

2 сценария поведения

Какими способами покупатели ищут интересующие их товары в интернет-аптеке? Аналитика выявила два основных пути пользователя.

1. Если это лекарственный препарат, чаще всего посетитель знает название и ищет через форму поиска на сайте. Поэтому важно, что именно потенциальный покупатель увидит в списке и в карточке товара. Чтобы облегчить процесс выбора, обратите внимание на следующие детали:

● У товара должно быть фото. Именно изображение быстрее всего убеждает пользователя, что он нашел нужный препарат.

● Размер упаковки, форма выпуска, концентрация действующего вещества и другие особенности лекарства должны сразу отображаться в списке товаров.

● Если препарат отпускается только по рецепту, покупателю надо показать уведомление об этом уже на этапе предпросмотра.

● Если товар обычно приобретается один раз, необходимо добавить к описанию инструкции, способы применения, показания и противопоказания.

● Для допродаж товаров регулярного использования хорошо работают персональные рекомендации и скидки. Также покупателя могут заинтересовать более дешевые аналоги или экономичная упаковка. Если препарат нужно принимать постоянно, 50 таблеток будут стоить дешевле, чем 20.

Когда покупатель нашел нужное лекарство, основными мотивирующими факторами для заказа становятся:

Уровень цен. Пользователи сравнивают стоимость препарата как в офлайне и онлайне, так и в нескольких интернет-аптеках. Потом, если покупатель становится лояльным и регулярно заказывает товары в одной аптеке, он может и не проверять цены на других сервисах.

Скорость сборки заказов. Чем дольше приходится ждать препараты, тем меньше процент выкупаемости. Если заказ можно забрать из аптеки только через 2-3 дня, покупатель может просто забыть о нем. И никто не будет долго ждать лекарства, которые снимают острые состояния.

Поэтому важно выстроить систему напоминаний, особенно если заказ собирают не в тот же день: звонки из колл-центра, sms-оповещения вида «товар вас ожидает, срок хранения – 48 часов». Редкие или несрочные для приема товары (например, витамины) могут подождать дольше, если они дешевле, чем в рознице.

Простота регистрации и авторизации. Количество шагов, которые должен сделать покупатель при оформлении заказа, напрямую влияет на конверсию.

Читайте также: Топ-7 ошибок в интерфейсе интернет-аптеки

2. Косметические и гигиенические товары нерегулярного использования чаще ищут через каталог. В этом случае нужны:

● Понятный рубрикатор. Пользователь должен сразу видеть, в какой категории находится интересующий его товар.

● Удобные фильтры помогают снизить процент отказов.

● Подробные описания товара, его состав и фото.

● Отзывы других покупателей.

Барьеры на пути

Чаще всего посетители интернет-аптеки отказываются от покупки лекарств из-за:

Отсутствия или длительности доставки. Выходом станет построение логистики и уже упомянутая система напоминаний о сборке заказа.

Риска приобрести контрафактную продукцию. Опасения потребителя уменьшаются, если бренд интернет-аптеки ему хорошо знаком. Поэтому стоит уделить внимание грамотному продвижению по онлайн-каналам и расширению сети офлайновых аптек-партнеров.

Материал по результатам исследования аудитории интернет-аптек подготовлен аналитиками Программно-информационной компании «Пиком».

Для New Retail

Роль аптеки в современном континууме здравоохранения

Can Pharm J (Ott). 2013 ноя; 146 (6): 321–324.

Факультет фармации и фармацевтических наук (Керер), Университет Альберты, Эдмонтон

Колледж фармацевтов Альберты (Эберхарт), Эдмонтон

Ассоциация фармацевтов Альберты (крыло), Эдмонтон

Аптечные службы, Служба здравоохранения Альберты (Хорон), Калгари, Альберта

Автор, отвечающий за переписку. Эта статья цитируется в других статьях в PMC.

Введение

Развитие системы здравоохранения, которая ставит людей в центр их собственной заботы и использует все доступные ресурсы с максимальной эффективностью, стало постоянной целью большинства правительств. Достижение этой цели требует, чтобы разные специалисты в области здравоохранения работали в сотрудничестве друг с другом для удовлетворения медицинских потребностей пациентов. Для того, чтобы это произошло, правительства должны работать со всеми ключевыми профессиональными группами, чтобы максимально эффективно использовать все доступные ресурсы системы, и, что важно, фармацевты должны быть признаны профессионалами, которые координируют управление лекарственной терапией.Кроме того, правительства должны разработать политику и нормативно-правовую среду, а также среду финансирования, которая способствует коллективному уходу и признает и поддерживает профессиональные компетенции всех медицинских профессий. Эти основные положения были изложены в Белой книге, подготовленной для министра здравоохранения Альберты. Эта статья, созданная на основе этого документа, была подготовлена, чтобы помочь фармацевтам и другим фармацевтическим организациям понять важнейшие шаги, необходимые для отдельных лиц и системы здравоохранения, чтобы в полной мере испытать и извлечь пользу из навыков и услуг фармацевтов.

Достигнуты успехи

Фармация и правительства уже достигли многого, работая вместе над оптимизацией результатов системы за счет улучшения координации медикаментозной терапии и использования планов оказания помощи для поддержки результатов лечения пациентов. Также были достигнуты успехи в регулировании, образовании и обучении, тестировании новых моделей ухода и участии в межпрофессиональных инициативах и электронных системах здравоохранения. Например, в 2007 году в Альберте был принят закон, который предоставил фармацевтам новые возможности для практики и дал им право адаптировать рецепты, выданные другими лицами, выписывающими рецепты, и начинать лекарственную терапию в экстренных случаях.Кроме того, фармацевты, отвечающие определенным требованиям, могут вводить лекарства путем инъекций, заказывать лабораторные анализы и могут получать дополнительные независимые привилегии при назначении лекарств. Подобные изменения происходят и в других юрисдикциях по всему миру. Техническое регулирование — еще один пример, который способствовал оптимизации роли фармацевтов в непосредственном уходе за пациентами, поскольку технические специалисты берут на себя большую ответственность за деятельность по распространению.

Несмотря на изменения в законодательстве, для полноценной пользы системы и пациентов требуется еще больше.Фармацевтическое образование продолжает развиваться, чтобы лучше подготовить фармацевтов к их ролям и обязанностям во все более сложной среде здравоохранения с повышенными потребностями здоровья пациентов. Еще один важный фактор — сами фармацевты. Rosenthal et al. ¹ сообщил в 2010 году о нежелании фармацевтов брать на себя дополнительные обязанности, сделав вывод о том, что личные качества фармацевта, включая неуверенность, боязнь новых обязанностей, паралич перед лицом двусмысленности, потребность в одобрении и неприятие риска, находятся под угрозой. хотя бы частично ответственный.Однако значительный рост числа новых обязанностей в Альберте за последний год указывает на то, что переломный момент, возможно, уже наступил. В целом, способность фармацевтов улучшить уход за пациентами и снизить затраты была многократно проверена и доказана. ^2,3 Очевидно, будущее фармацевтической практики заключается в ценности клинических решений, принимаемых фармацевтами при каждой встрече с пациентом.

Фармацевты — эксперты в области управления лекарственной терапией.

Все люди, принимающие лекарства, подвержены риску реальных или потенциальных проблем с лекарственной терапией.Эти проблемы являются значительным источником заболеваемости и смертности, если их не обнаружить и не решить, и они приводят к огромным расходам во всей системе здравоохранения. Как специалисты по лекарственной терапии, фармацевты предоставляют услуги по управлению лекарственной терапией, основанные на партнерстве между фармацевтом, пациентом (или его или ее опекуном), врачами и другими членами медицинской бригады пациента. Цели этих услуг — выявление и решение реальных или потенциальных проблем лекарственной терапии для пациентов, а также содействие безопасному и эффективному использованию лекарств и предоставление пациентам возможности достичь положительных, целевых результатов терапии.Система управления лекарствами включает следующее:

Оценка: Фармацевт оценивает каждого пациента посредством наблюдения, диалога и рассмотрения клинических показателей. Альтернативные методы лечения оцениваются на предмет соответствия, эффективности и безопасности (включая взаимодействие) для предотвращения и решения проблем, связанных с приемом лекарств.

Планы обслуживания: Фармацевт составляет план после консультации с пациентом и, при необходимости, другими членами медицинской бригады.План ухода включает цели и действия по достижению личного здоровья пациента с помощью оптимальной лекарственной терапии. Действия включают информирование пациента и / или опекуна о хронических заболеваниях, выписку рецепта на продолжение лечения, начало нового лечения и профилактику заболеваний, например программы иммунизации и изменения образа жизни. Планы обслуживания также включают системы поддержки приема лекарств, такие как упаковка соответствия и напоминания о лекарствах.

Контроль соответствия и оценка эффективности: Фармацевт контролирует соблюдение пациентом режима медикаментозной терапии и реакцию на нее посредством регулярных наблюдений. Это позволяет оценивать прогресс, оказывать поддержку и раннее обнаружение побочных эффектов, злоупотребления или злоупотребления наркотиками.

Фармацевты должны принимать участие в оказании помощи, ориентированной на человека

Необходимо преодолеть основные препятствия, чтобы перейти от мышления «Подобрать правильное лекарство каждому пациенту» к «Подбирать правильную лекарственную терапию для каждого пациента» и пожинать плоды преимущества полной интеграции фармацевта в медицинскую команду человека. Эти препятствия включают следующее:

Модели управления: Сообщается, что 70% больничных коек заняты людьми с хроническими заболеваниями.⁴ Фармацевтов постоянно просят сотрудничать в оказании медицинской помощи, и они делают это по многим направлениям. Но включение фармацевтов в модели управления предоставлением медицинской помощи было ограниченным. Точно так же на местном уровне фармацевтам необходимо более активно участвовать в работе бригад первичной медико-санитарной помощи.

Системы управления информацией: Необходимы усовершенствованные системы управления информацией, которые поддерживают как управление лекарственной терапией, так и отпуск лекарств. Отсутствие таких систем препятствует координации ухода, принятию информированных решений и рабочему процессу, что приводит к неоптимальному уходу и увеличению затрат.

Финансирование: Финансирующие организации и фармацевты должны работать вместе, чтобы разработать экономическую модель для аптеки, которая поддерживает поведение и результаты, которые необходимы и желательны для системы здравоохранения. Необходимо достичь правильного баланса, поскольку акцент смещается с стимулов, связанных с отпуском лекарств, на оплату управления лекарственной терапией в различных условиях и моделях оказания помощи. Приемлемая экономическая модель должна учитывать принципы коллективной помощи, ориентированной на пациента, и объединять фармацевтов и других специалистов здравоохранения в устойчивую систему здравоохранения. В целом, финансирование должно осуществляться за пациентом, а не за поставщиком, чтобы финансовые и другие стимулы были для оптимизации ухода.

Фармацевты обладают уникальными возможностями для координации общесистемного управления лекарственными средствами.

Многие пациенты взаимодействуют с системой здравоохранения в нескольких точках. Медикаментозная терапия может быть начата, изменена или скорректирована в любой момент в рамках этого цикла лечения несколькими поставщиками услуг. Но фармацевты — это профессионалы в области здравоохранения, обладающие наилучшим потенциалом для эффективной координации приема лекарств на протяжении всего континуума.В частности, местные фармацевты доступны и имеют уникальные возможности для оказания непрерывной первичной медико-санитарной помощи, решения проблем, связанных с жизнью с хроническими заболеваниями, помощи людям оставаться в своих домах по мере старения и оказания помощи людям, страдающим психическими или хроническими заболеваниями.

Фармацевты — одни из наиболее доступных членов медицинской бригады человека. Лучшая координация этой доступности может помочь гарантировать, что пациенты получат необходимое лечение, когда и где они им нужны.Кроме того, лучшая координация и мониторинг улучшают качество ухода, сокращают дублирование услуг, уменьшают количество посещений отделений неотложной помощи и госпитализаций, помогают предотвратить злоупотребление / неправильное использование лекарств и снижают риск проблем с лекарственной терапией. Все эти результаты сэкономят системе деньги.

По оценкам, 12% обращений в отделения неотложной помощи связаны с побочными эффектами, связанными с приемом лекарств. ⁵ Кроме того, вероятность госпитализации значительно выше среди пациентов, которые посетили посещение по поводу наркотиков.⁴ Фармацевты — это члены команды здравоохранения, обладающие наиболее полными знаниями в области лекарственной терапии, и они готовы использовать эту информацию и выступать в качестве ключевого координатора медикаментозной терапии. Это особенно полезно для сложных пациентов, которым назначено несколько рецептов и более одного состояния, требующего лечения. Примечательно также, что фармацевты видят значительное количество пациентов чаще, чем другие члены медицинской бригады. Таким образом, изменения в условиях могут быть обнаружены раньше, в том числе в тех случаях, когда пациенты выиграют от более строгого соблюдения своего плана лечения.Это может быть особенно полезно, если быстро пометить и сообщить медицинскому персоналу.

Действия по ускорению общесистемного управления лекарственной терапией

Были достигнуты некоторые успехи, позволяющие фармацевтам лучше вносить свой вклад в уход за пациентами, но для оптимизации потенциала этих изменений необходимы дополнительные меры. Мы рекомендуем следующие практические и достижимые действия:

Правительства признают фармацевтов в качестве экспертов по управлению лекарственными средствами системы здравоохранения
Системы здравоохранения поддерживают роль фармацевтов как координаторов управления лекарственной терапией во всех условиях в рамках и между моделями оказания помощи
Фармацевты участвуют в управлении и предоставлении групповых междисциплинарных моделей помощи
Внедрены интегрированные системы управления информацией, которые позволяют фармацевтам координировать и управлять лекарственной терапией в сотрудничестве с другими специалистами в области здравоохранения
A Для аптечных услуг должна быть разработана сбалансированная модель финансирования для поддержки скоординированной помощи, ориентированной на человека, путем согласования клинической практики с желаемыми результатами для пациентов и системы здравоохранения

Выводы

В большинстве стран существующие системы здравоохранения не оптимизируют цену действия всех специалистов в области здравоохранения и обходятся в растущую сумму без сопоставимого повышения качества и доступности. Было внесено множество предложений по устранению этих недостатков. Мы предполагаем, что, приняв меры по более тесной интеграции фармацевтов в систему здравоохранения, государственные приоритеты в области оказания помощи, ориентированной на человека, непрерывного ухода, психического здоровья и ведения хронических заболеваний, получат значительную поддержку. В частности, будут улучшены доступ и качество за счет ускорения разработки инновационных командных моделей оказания помощи, улучшения координации управления лекарственной терапией в системе здравоохранения, а также признания и поощрения возможностей доступа к системе здравоохранения через местных фармацевтов.Устойчивость будет улучшена за счет сдерживания затрат на системном уровне в результате более скоординированной лекарственной терапии, что приведет к уменьшению избыточности и улучшению результатов лечения пациентов. ■

Выражение признательности

Выражаем благодарность другим членам команды, создавшей исходную Белую книгу: Яну Кререру, Анджли Ачарья, Эрику Холту, Валери Калин, Нилу Кэмерон и Гейл Хафти.

Список литературы

1. Розенталь М, Остин З., Цуюки РТ. Являются ли фармацевты главным препятствием для изменения фармацевтической практики? Can Pharm J (Отт) 2010; 143: 37-42 [Google Scholar] 2.Барнетт М.Дж., Фрэнк Дж., Веринг Х. и др. Анализ услуг по организации медикаментозной терапии (MTM), предоставляемых фармацевтами в общественных аптеках за 7 лет. J Manag Care Pharm 2009; 15: 18-31 [PubMed] [Google Scholar] 3. Андерсон С.В., Шумок Г.Т. Оценка и обоснование услуг клинической аптеки. Эксперт Rev Pharmacoecon Outcomes Res 2009; 9: 539-45 [PubMed] [Google Scholar] 5. Зед П.Дж., Абу-Лабан Р.Б., Бален Р.М. и др. Частота, тяжесть и предотвратимость обращений в отделение неотложной помощи в связи с приемом лекарств: проспективное исследование.CMAJ 2008; 178: 1563-9 [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]