Клинбиз | Клининговая компания в Нижнем Новгороде | Цены на клининговые услуги и уборку

Как стать агентом Туристической компании ПАНГЕЯ

Мы предлагаем сотрудничество по трем схемам:

2) Агентская схема (субагентский договор):

3) Авиакасса в вашем офисе:

Отзывы Наших Партнеров туроператоров:

 

VIZITE EUROPE — Наша компания давно и плодотворно сотрудничает с «ТК ПАНГЕЯ». Из года в год ПАНГЕЯ является одним из лидеров продаж, подтверждая это звание своим профессионализмом и ответственностью. Благодарим Вас, что Вы выбираете нас своим партнером. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

TUI —  ТК «ПАНГЕЯ» является надежным и профессиональным партнером, одним из лидеров продаж нашего продукта. Мы со своей стороны благодарны за плодотворное сотруднечество с нашей компанией и уверены, что и в дальнейшем будем двигаться вперед и развиваться вместе.

BRISCO —  ТК «ПАНГЕЯ» одна из немногих туристических компаний на сегодняшний день, которая обладает профессионализмом и стабильностью.

ANEX TOUR —  ТК «ПАНГЕЯ» сотрудничаем несколько  лет, приятно  работать с  настоящими  профессионалами  своего дела

PAC GROUP  — ТК «ПАНГЕЯ»  успешно работает и развивается, является одним и лучших наших партнеров, за многие годы сотрудничества проявило себя с лучшей стороны.

TRAVELSYSTEM  — О компании ТК «ПАНГЕЯ» — только хорошее и добрые слова, ребята всегда четко и корректно исполняют  наши договорные отношения, активно реагируют на выходы СПО  и всячески нам помогают в установлении  добрых и партнерских отношений с туристкими агентствами.

БИБЛИО ГЛОБУС —  Уважаемые сотрудники ТК «Пангея» хотим выразить свою признательность
за плодотворное сотрудничество, за поддержку и терпение! Спасибо, что все эти годы Вы с нами! Мы надеемся, что и в дальнейшем наше общение будет успешным!

TEZ TOUR — Мы сотрудничаем с компанией много лет и знаем ее как стабильно развивающующуюся.
Во всех офисах работают профессиональные менеджеры,которые регулярно ездят в рекламные туры для повышения знаний. И как итог профессионализма — заслуженное уважение. Выражаем благодарность и глубокую признательность коллективу. Хотелось бы чтобы и дальше компания продвигала наш продукт.

Агентская схема (субагентский договор)

Выбирая нашу компанию в партнеры, Вы получаете следующие весомые плюсы:

1. Повышенная комиссия — Ваша прибыль увеличивается до 50% по сравнению с базовой комиссией туроператора.
2. Собственная бонусная программа в дополнение к повышенной комиссии.
3. Одна из лучших систем ON-LINE  БРОНИРОВАНИЯ, в которой  Вы сможете:

• Отследить реально действующий номер заявки у туроператора, ее прохождение и статус (бронирование, подтвержден, отказ и пр.)
• Получить полную финансовую информацию по заявке — мы гарантируем честность финансовых отношений!
• Самостоятельно распечатать необходимые документы для туристов — договор, бланк заявки тура, ваучер на проживание, авиабилеты, мед. страховку, а также самостоятельно выставить счет на оплату тура.

Один общий договор с нашей компанией и Вы получаете доступ к бронированию туров более чем у 80 ведущих туроператоров с повышенной комиссией.

Оплата происходит только по внутренним курсам туроператоров.

Легкое и оперативное решение сложных ситуаций при бронировании, размещении и на протяжении всего отдыха туристов.

Сотрудники отдела бронирования всегда четко и оперативно ответят на любой Ваш вопрос, используя все удобные Вам средства связи: телефон, электронная почта, ICQ, Skype.

Мы поможем рассчитать индивидуальный тур любой сложности.

Информационная поддержка в виде каталогов и другого раздаточного материала.

Вы получаете возможность участвовать в бонусных программах ТК «ПАНГЕЯ», не только  получать повышенную комиссию, но и принимать участие в рекламных турах различных туроператоров, семинарах.

Постоянно проводятся акции,позволяющие получить дополнительную прибыль Вашему агентству.

Оплата за туры принимается любым удобным для Вас способом: безналичный расчет, наличный расчет в офисе ТК ПАНГЕЯ или нашему курьеру у Вас в офисе.

Авиакасса в вашем офисе:

Эксклюзивные возможности расширения Вашего бизнеса – открытие полноценной авиакассы в Вашем офисе:

1. Максимальное предложение всех авиакомпаний в одном месте по минимальным ценам.
2. Простой интерфейс (открываете ссылку в браузере, вводите персональный логин и бронируете авиабилеты).
3. Никаких затрат для начала продаж.
4. Моментальная выписка, обмен, возврат электронных авиабилетов (не требуются специальные знания авиакассира).
5. Любые маршруты перевозки (вплоть до 6 перелетов в 1 билете).
6. Возможность ввода персональных бонусных карт клиента, история покупок.
7. Круглосуточная служба поддержки профессиональных авиакассиров.

рано или поздно туроператоры вообще откажутся от агентских комиссий

Нынешний кризис приведет к серьезной трансформации туристического рынка. Изменения уже назрели, а сегодняшняя ситуация выступит их катализатором, считают в компания «Мой Агент».

Сервис онлайн-бронирования отдельных услуг имеет большой опыт работы со всеми участниками рынка – туроператорами, авиакассами, агентствами, поэтому видит, как меняются требования и подходы к бизнесу у каждого из них. Всего у «Моего Агента» более 4,5 тыс. партнеров.

Мнением о том, каким будет этот рынок после стабилизации обстановки, директор компании Виктория Кизимова и директор департамента продвижения и развития Анна Филиппова поделились на вебинаре, который прослушали более 2 тыс. агентств и еще примерно 500 просмотрели в записи.

По словам Виктории Кизимовой, компания почувствовала серьезное снижение объема продаж уже в середине января, когда начался вал аннуляций билетов на рейсы авиакомпаний Китая, а затем и всей Юго-Восточной Азии. Сегодня, по данным IATA, не менее 98% мирового пассажиропотока столкнулись с ограничениями воздушного сообщения.

Это шок для отрасли. Авиакомпании перестраивают свою работу с учетом меняющейся ситуации. В результате кризиса они окажутся в новой реальности. Вполне вероятно, появятся специальные требования к аэропортам, самим пассажирам и технологии их перевозки.

Как полагают в компании «Мой агент», весь рынок путешествий также поменяется, тем более что предпосылки давно созрели. Основная часть клиентов сервиса – турагентства, поэтому и на вебинаре обсуждались изменения, которые могут повлиять именно на их деятельность.

В соответствии с отраслевым законом основной функцией турагентств является продажа пакетных туров, но есть и возможность предлагать клиентам отдельные туристические услуги. И спрос на эти услуги со стороны потребителя растет.

При высокой интернет-грамотности клиента агенту, чтобы быть востребованным, требуется больше контроля над формированием тура. Многие умеют и хотели бы не только продавать готовые турпакеты и дополнительные услуги, но и формировать туры по запросу туриста. Некоторые уже так делают, сочетая с пакетными предложениями, а в ряде случаев – набирая отдельные туруслуги с помощью индивидуальных отделов туроператоров или сервисов бронирования для юридических, а иногда и для частных, лиц. Вопрос, нарушают ли они закон или грамотно оформляют договоры с поставщиками, оставим за рамками этого материала.

Сама ценность агента перетекает в другую плоскость – экспертность, поддержка, умение комбинировать, конструировать туры под клиента. И если сейчас агент выступает как представитель туроператора, в первую очередь, предлагая готовые пакеты, то в будущем, он может стать полноценным представителем интересов клиента, в случае необходимости, комбинируя услуги под его требования.

Виктория Кизимова не исключает, что кризис приведет к иному наполнению агентской деятельности. Сегодня эти компании продвигают и продают продукт туроператора за вознаграждение. В дистрибуции авиабилетов юридическая конструкция аналогична – агент авиакомпании предлагает клиентам помощь в оформлении договора перевозки. Однако уже более пяти лет агентское вознаграждение от авиакомпаний фактически равно нулю. Основной заработок – это сервисный сбор за технологические или консультационные услуги. Туроператорские комиссии агентам уже сейчас минимальны, а с учетом расходов на эквайринг вообще стремятся к нулю. В этой ситуации логично заключать договор с клиентом и брать консультационный сбор за оказание соответствующих услуг.

И если сегодня агент, представляя туристу продукт, получает вознаграждение от туроператора, то в качестве представителя клиента он будет плату за подбор и сопровождение тура брать именно от клиента. Эти деньги должны являться собственностью агента и после предоставления услуги при любых обстоятельствах быть невозвратными.

Однако, законодательство запрещает агентам формировать туры из отдельных услуг, сочетание которых считается турпродуктом. А немалые взносы, которые требуются, чтобы оформить туроператорскую деятельность, могут позволить себе не все, тем более если у них формирование туров под запрос клиента – лишь эпизодическая деятельность. Значит, назрела необходимость для появления нового формата деятельности, при который агент в каждом конкретном случае смог бы выбирать вариант взаимодействия с клиентом – предлагать ему готовый тур или под запрос собирать турпакет из отдельных услуг.

Разумеется этот новый формат должен быть узаконен. И тогда выиграют все. Клиент получит качественный, максимально подстроенный под него продукт. Агент сможет с полным правом оставить себе сбор за консультацию при любых обстоятельствах. Туроператор будет предлагать не только турпакеты, но и отдельные услуги для сборки индивидуальных туров уполномоченными на это агентами.

«В рамках прошедшего вебинара мы провели опрос, чтобы выяснить, интересен ли агентам такой универсальный вариант деятельности. И получили подтверждение своих выводов, – говорит Анна Филиппова. – Результаты показали, что 93% опрошенных готовы предлагать клиентам такие услуги и нести разумную финансовую ответственность, если эта возможность будет закреплена законодательно». Эксперт отметила, что сейчас консультационные договоры с клиентом заключает всего 9,3% агентств.

Как обманывают турагентства: 5 схем

Когда люди не хотят самостоятельно заморачиваться с организацией отпуска, они обращаются в турагенства.

Там подберут отель на удобные даты, развлекательную программу и снимут головную боль по оформлению бумажек. Кажется, ну что может пойти не так?

Илья Аноним

сотрудник Тинькофф-банка

А не так может пойти абсолютно все, если связаться с недобросовестным агентством. Рассказываем про 5 схем, с помощью которых разводят на деньги тех, кто просто хочет отдохнуть у моря и ни о чем не думать.

Предлагают большую скидку

Турфирма предлагает путевку на 10—15% дешевле, чем конкуренты. Сначала все идет по плану: клиент оплачивает тур и агентство присылает данные бронирования отеля. Но перед выездом внезапно оказывается, что бронирование отменено.

Турфирма объясняет это овербукингом и предлагает другой отель. Когда турист приезжает на место, выясняется, что вместо четырехзвездочного отеля с кондиционером и милым видом из окна его ждет нора без окон с плесенью на стенах.

В чем подвох. На самом деле туроператор отменяет бронь по другой причине: турфирма просто не заплатила за эту поездку. Нечестные агенты заранее планируют продать более дешевый тур перед самым выездом, надеясь, что путешественник согласится на любой вариант, лишь бы не остаться без отдыха. А разницу между дорогим и дешевым туром агентство оставляет себе.

Как не попасться.

Не верить в большие скидки. Турагентства заказывают туры у одних и тех же операторов, поэтому стоимость у всех примерно одинаковая. Скидку агент может предоставить только за счет своей комиссии.

Если турфирма подтвердила бронирование, попросите агента прислать номер заявки. С этим номером можно проверить статус брони на сайте туроператора. Если там нет информации об оплате, стоит насторожиться: возможно, ваше турагентство нечисто на руку.

Даже если вам прислали скрин с подтверждением брони, проверьте информацию на сайте туроператора: мошенники могут показывать чужую оплаченную бронь. Если это так, номера вашего паспорта не окажется в базе
Турагентство и туроператор: в чем разница

Продают страховку от невыезда

Если для путешествия нужна виза, турагентство берет на себя оформление документов. Бывает, что в визе отказывают — на этот случай менеджер турфирмы предлагает оформить страховку от невыезда.

Буквально накануне отъезда выясняется, что консульство не успело рассмотреть паспорта путешественников и вернуло их агентству без виз. Чтобы клиенты не остались без отпуска, агент предлагает путевки в безвизовые страны — якобы за ту же сумму, что они уже заплатили.

В чем подвох. На самом деле турагент никуда не отправляет паспорта и просто кладет себе в карман деньги за визовый сбор и страховку. А если клиенты соглашаются на замену тура — предлагает им дешевый вариант, а себе присваивает разницу в стоимости.

Как не попасться. Если в турагентстве предлагают оформить страховку от невыезда, проконтролируйте, чтобы менеджер действительно отдал вам полис, а не просто взял деньги под честное слово.

Узнайте, как безопасно отдыхать за копейки

Подпишитесь на рассылку о путешествиях, и мы расскажем, как тратить меньше на жилье, еду и транспорт

Консульство не может вернуть паспорт пустым: там должна быть либо виза, либо штамп отказа. Если ни того, ни другого нет — значит, паспорт не покидал офис турфирмы. Требуйте вернуть визовый сбор и деньги за тур: иметь дело с такими компаниями небезопасно.

Проверить стоимость тура, на который вам предлагают обмен, можно на сайте туроператора. Не верьте, если агент объясняет большую сумму комиссией турфирмы: она уже включена в стоимость, которую оператор публикует на сайте.

Где можно отдохнуть без визы

Мухлюют в договоре

Турист выбрал отель и даты отпуска, оплатил путевку и подписал договор с агентством. Чем ближе отпуск, тем реже и неохотнее менеджеры отвечают на звонки. Передавать клиенту документы они тоже не спешат.

Когда все сроки прошли и поездка сорвалась, оказывается, что по договору турист заплатил только за консультационные услуги. В общем-то, их ему и предоставили, а ответственности за покупку билетов и бронирование отеля компания на себя не брала.

В чем подвох. Некоторые агенты вместе с договором дают подписать акт выполненных работ: так турист подтверждает, что компания выполнила перед ним свои обязательства.

Как не попасться. Внимательно читать договор. Не отдавать деньги агентству, которое прописывает в бумагах только консультационные услуги, даже если менеджер уверяет, что в услугу входит весь объем работ. Если дойдет до суда, суд в первую очередь будет смотреть на документы.

Главное правило юридической грамотности

Возвращают не все деньги

Иногда туристы отказываются от тура. Например, из-за болезни или потому что в стране назначения стало неспокойно и Ростуризм и МИД порекомендовали вообще там не отдыхать. Нечестные агенты в такой ситуации доказывают, что вернуть деньги можно только с помощью страховки — а если ее нет, то и надеяться не на что. Но это не совсем так: запрет МИДа — это официальная причина, по которой турист может вернуть деньги за несостоявшийся тур даже без оформления страховки от невыезда. С болезнью сложнее: если туроператор уже купил билеты и оплатил бронь в отеле, то сумму этих расходов он вправе не возвращать.

Как не попасться. Вооружиться законом: если МИД рекомендует туристам воздержаться от поездок в какую-то страну, можно вернуть деньги за тур.

Если вы заболели или решили перенести даты оплаченной путевки, будьте готовы к тому, что всю сумму получить обратно не получится. Но у Мити получилось — не сразу, но все же он вернул деньги за тур.

Где найти безопасный горящий тур

Продают тур и исчезают

Только что открывшееся агентство обещает дешевые туры по всему миру: желающих много, путевки разбирают как горячие пирожки. Но через несколько месяцев агентство исчезает. Менеджеры перестают отвечать на телефон, а туристы остаются без денег и билетов.

Как не попасться. Не верить в туры по экстремально низким ценам, если дата вылета не в ближайшие дни, а через месяц-другой.

Проверьте, есть ли у турфирмы договор с туроператором, на сайте «Турпомощь»: в реестре туроператоров отображаются агенты, с которыми заключен договор, а в реестре турагентов — операторы, которые работают с этой компанией.

Информация о сотрудничестве конкретного агентства с конкретным оператором есть в реестре турагентов и реестре туроператоров
А может, организовать тур самостоятельно?

Мошенники процветают не только на туристическом рынке. Почитайте, как защититься от финансовых злодеев в других сферах:

1. Как обманывают серые дилеры.
2. Как распознать фальшивые отзывы в интернете.
3. Как обманывают при покупке квартиры.

Мировая практика. Как устроен турбизнес в США

10.07.2017

Во  второй части нашего материала об особенностях туристического бизнеса США мы узнаем о хостах и  консорциумах турагентов, о роли профессиональных ассоциаций в американском турбизнесе, а также о том, как традиционная трэвел-индустрия Америки противостоит натиску онлайн-агрегаторов.

Напомним, что в первой части  – «Мировая практика. Как регулируется туризм в США» – мы выяснили, что федеральное регулирование турбизнеса в США является довольно общим и нечетким, и гораздо более важным является законодательство отдельных штатов.

Среди последних выделяется группа «штатов продавцов путешествий», где туристическая отрасль регулируется отдельными законами. При этом надзор штатов за турбизнесом то ослабевает, то усиливается – и в этих условиях индустрия может полагаться только на саморегулирование и сильные горизонтальные связи. 

ТУРОПЕРАТОР И ТУРАГЕНТ В США – КТО ОНИ?

Прежде всего стоит пояснить, что законодательно различение «туроператора» и «турагента» в США не зафиксировано – даже в законодательстве 11 штатов «продавцов путешествий» лишь в 4-х случаях туроператор упоминается отдельно, но детально не описан. «По умолчанию» под туроператором в США обычно понимается крупный selleroftravel («продавец путешествий»), который реализует готовые туристические пакеты на рынке B2B.  

Туроператор, разумеется, может продавать свои турпакеты частным лицам и сам – на сайте или в фирменной рознице, но ключевым признаком является именно его присутствие в B2B (wholesale). Туроператоры могут ставить свои чартерные рейсы: характерно, что на Гавайях в законе штата упоминаются именно «чартерные туроператоры» и этим они отделяются от остальных «продавцов путешествий».

Турагент же в США может продавать как турпакеты туроператоров, так и отдельные туруслуги (перевозку, размещение, трансфер, экскурсии), по желанию клиента «собирая» их в свой собственный индивидуальный пакет. В турагентствах США услуга компоновки пакета из отдельных элементов оплачивается (и прописывается в чеке) отдельно. Средняя ее стоимость – от 250 до 500 долларов США.  Услуга, по словам экспертов, пользуется спросом – очень многие американцы, особенно в путешествиях вне США, бояться промахнуться в самостоятельной компоновке всех элементов поездки через онлайн-агрегаторов, и предпочитают (как и в других областях своей жизни — медицине, юриспруденции, и т.п.) доверить вопрос профессионалам.

В турагентствах США услуга компоновки пакета из отдельных элементов оплачивается (и прописывается в чеке) отдельно. Средняя ее стоимость – от 250 до 500 долларов США

Такому «турагентству», в теории, ничего не мешает, заработав денег, стать «туроператором» — поставить на поток компоновку самых продаваемых пакетов, развить B2B продажи и затем дорасти до чартеров. На практике же статус туроператора в США подразумевает весьма объемные добровольные финансовые обязательства перед туристами, но об этом чуть дальше. 

Бизнес туроператоров и турагентств США тесно связан с всепроникающей деятельностью иерархических сетевых объединений и профессиональных ассоциаций. Эти организации формируют сложные, но крайне эффективные горизонтальные связи в американском трэвел-бизнесе. Сейчас именно они позволяют экосистеме традиционного туризма США эффективно саморегулироваться и развиваться. И, в конечном счете – успешно противостоять натиску глобальных систем онлайн-бронирования. 

ХОСТЫ И КОНСОРЦИУМЫ ТУРАГЕНТОВ В США

В том виде, в каком мы ее видим сейчас, эта экосистема сложилась после масштабного кризиса 1997 года в американской туротрасли. После отказа Delta Airlines, а затем и практически всех авиакомпаний страны выплачивать агентам комиссию за продажу билетов (а билетный бизнес занимал немалую долю в их комиссионном доходе), с рынка за два-три года ушло порядка 85-90% существовавших тогда турфирм. Масштабное переформатирование турагентского рынка шло по пути «атомизации» и образования сетевых иерархических структур. В итоге в стране работают десятки тысяч индивидуальных «продавцов путешествий» (в наших реалиях это ИП), объединенных в т.н. «хосты» (hosts), а на следующем уровне – в консорциумы.

Надежда Ястржембская, владелица туристического агентства Aurora Cruises & Travel в США, рассказывает «Вестнику АТОР», что сегодня порядка 95% турагентов в США работает из дома.  Обычно в американском городе среднего размера есть два или три офиса турагенств, остальные – это «домашние», «семейные» и «личные» агенты.

Сегодня порядка 95% турагентов в США работает из дома.  Обычно в американском городе среднего размера есть два или три офиса турагенств

Однако зайти на рынок турагенту-новичку, который хочет так работать, совсем не легко. Дело не только в том, что туристические «штаты продавцов путешествий», такие как Флорида и Калифорния, достаточно жестко регулируют туротрасль, требуя ежегодной уплаты регистрационного сбора и финансовых гарантий.

Гарантий требуют прежде всего бизнес-партнеры. Чтобы работать с поставщиками услуг (туроператорами, круизными компаниями, отельными цепочками и авиаперевозчиками), такому «агенту-индивидуалу» требуется подтверждение его квалификации, репутации и статуса. Таким универсальным подтверждением в США служит IATA ID Card – документ об аккредитации агента (агентства) при IATA (Международной ассоциации воздушного транспорта).

Получить «карточку IATA» индивидуалу, особенно новичку, сложно и дорого, поясняет г-жа Ястржембская. Поэтому роль держателя IATA ID Card выполняют более крупные агентства, на которых в качестве субагентов работают агенты-«надомники», используя этот ID в своем бизнесе.  Такая «сетевая» схема объединения турагентов, использующих  одну и ту же «карточку IATA», называется «хостом» (host). Агенты, состоящие в определенном хосте, платят компании-организатору-хоста (держателю IATA ID Card, которой они пользуются) членские взносы и комиссионный процент от продаж. В некоторых таких хостах сегодня работают до 10 тысяч (!) турагентов-индивидуалов и мелких агентств.

Интересно, что хостовые компании для минимизации потерь от непрофессиональных действий работающих в их сети агентов-индивидуалов приобретают т.н. «страховку от ошибок агентов». В случае, если по вине агента клиент предъявляет претензию, такая страховка покрывает все финансовые издержки, в том числе судебные и юридические расхода (если дело дошло до суда). Стоит такой страховой продукт 700 долларов в год, страховое покрытие на 1 случай – до 6 млн долларов, говорит Надежда Ястржембская из Флориды, сама использующая такую страховку в работе.

В некоторых американских хостах сегодня работают до 10 тысяч (!) турагентов-индивидуалов и мелких агентств

Хост (аналога этому понятию в российских реалиях, из-за совершенно иной структуры рынка, нет), в свою очередь, выполняет роль «агентского университета» для новичков. Он в буквальном смысле «выращивает» и поддерживает агентов, развивая их бизнес – ведь он заинтересован в увеличении оборотов своих субагентов. Для этого хост проводит для своих агентов различные обучающие мероприятия и обеспечивает им доступ к предложениям поставщиков туруслуг, которые, в свою очередь, есть у хоста благодаря членству в определенном консорциуме. Это следующая иерархическая структура в турбизнесе США.

Консорциумы объединяют хосты турагентов и независимые агентства-держатели IATA ID Card. Состоять в определенном консорциуме (TravelLeaders, Virtuoso, SignatureTravelNetwork и т.п.), подчеркивает г-жа Ястржембская, очень важно. Членство в такой структуре (агентство или хост могут состоять только в одном консорциуме) дает своим членам широкие возможности.

Во-первых, это доступ к бронированию туруслуг со специальными скидками из списка рекомендованных консорциумом поставщиков (туроператоров, авиакомпаний, круизных операторов, отелей и пр. ). Агентство или агент, бронируя услуги (пакеты, перевозку, размещение и пр.) из этого списка, получает свою комиссию, зависящую от объемов продаж, не делясь ею (в отличие от хоста) с консорциумом.

Во-вторых, это возможность использования имеющегося у консорциумов собственных «мега-агрегаторов» поставщиков услуг: онлайн-систем бронирования, выдающих лучшие цены на отели, круизы и т.п. Ценность их состоит в том, что консорциум берет большие блоки мест у этих поставщиков (преимущественно это касается круизов), которые затем предлагает своим членам по специальным ценам, добавляя свои собственные, полученные от поставщиков, «бонусы» (в случае круизов – бортовые кредиты, SPA-сертификаты, бесплатные экскурсии, посещения ресторанов и пр.).

Может ли турагент\независимое турагентство «вырасти» в хост или консорциум? Да, и если мы говорим о случае превращения в хост, то это регулярно происходит. 

«Агент получает от консорциума, фактически, свои системы бронирования круизов и отелей, ему не надо более ничего искать и связываться с каждым поставщиком отдельно. И главное, получает дополнительные конкурентные преимущества перед системами прямого бронирования у тех же поставщиков» — рассказывает Надежда Ястржембская из Aurora Cruises & Travel.

Помимо этого, член консорциума может получать от него готовые тревел-вебсайты, хост может через ИТ-системы консорциума делать рассылку промо-предложений по контактам из своей CRM. Членам объединения доступны разнообразные программы обучения и повышения квалификации, предложения по рекламным турам и пр.

Консорциумы, которых на рынке США порядка десяти, конкурируют между собой. У разных консорциумов могут быть разные условия по ценам и размеру комиссии от разных поставщиков, поэтому хосты и агентства часто переходят из консорциума в консорциум, исходя из своего профиля деятельности. Иногда консорциумы делятся, «размножаясь почкованием».

За членство в консорциумах надо платить – это членские взносы (за агентов-индивидуалов платит их хост). Членство в разных консорциумах стоит по-разному – от 500 долларов в год для хост-агентства, однако не только это влияет на возможность быть членом определенного консорциума. Так, агентство должно иметь определенный объем продаж турпродуктов от рекомендованных консорциумом партнеров (например, у Virtuoso – на сумму не менее 2 млн долларов в год). Вторая форма работы агентств с консорциумами – это покупка франшизы. За работу под своим брендом консорциум (в российской терминологии это близко к понятию «сеть туристических агентств, но это все же не эквивалентные понятия), возьмет с агентства около 2 тыс. долларов в месяц.

Может ли турагент\независимое турагентство «вырасти» в хост или консорциум? Да, и если мы говорим о случае превращения в хост, то это регулярно происходит. Стать консорциумом посложнее: современные консорциумы начали этот путь еще 20 лет назад, предоставляя другим возможность работы под своей IATA ID Card, а затем развивая свои собственные связи с поставщиками. Но нет ничего невозможного – турагент может вырасти до этого уровня.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ АССОЦИАЦИИ НА ТУРИСТИЧЕСКОМ РЫНКЕ США

Хосты и консорциумы – отнюдь не вся экосистема американского турбизнеса. Всем им для того, чтобы работать с поставщиками услуг (отелями, туроператорами, круизными и транспортными компаниями) и продавать продукт таким искушенным потребителям, как американские туристы, необходимо состоять в профессиональных ассоциациях и объединениях. Они выступают гарантами деловой репутации и устойчивости бизнеса своих членов, а членство в таких организациях дает вполне реальные конкурентные преимущества.

Проф.ассоциации в США выступают гарантами деловой репутации и устойчивости бизнеса своих членов, а членство в них дает турфирмам вполне реальные конкурентные преимущества

На туристическом рынке США действуют множество профессиональных ассоциаций. Среди них можно выделить Ассоциацию туроператоров США (United StatesTourOperators’ Association, USTOA), Американское общество турагентов (American Society of Travel Agents, ASTA), Национальную туристическую ассоциацию (National Tour Association, NTA), Ассоциацию розничных турагентов (Association of Retail Travel Agents, АРТА), Объединенную федерацию ассоциаций турагентов (United Federation of Travel Agents Associations, UFTAA), Ассоциацию путешествий Азии и Тихого Океана (Pacific Asia Travel Association, PATA), Международную ассоциацию круизных линий (Cruise Line International Association, CLIA) и Ассоциацию компьютеризированного рейтингования компаний (Computerized Corporate Rate Association, CCRA).

Этим списком дело не ограничивается – на уровне штатов и муниципалитетов у турфирм существуют свои локальные ассоциации, многие из которых, помимо профессиональных вопросов занимаются благотворительностью и являются своего рода «домашними клубами» для общения своих членов.

Познакомимся с рядом наиболее значимых профессиональных объединений в туротрасли США поближе.

USTOA – АССОЦИАЦИЯ ТУРОПЕРАТОРОВ США

USTOA (United States Tour Operators’ Association) – это большая некоммерческая организация, одной из миссий которой является защита прав и образование туристов, а также выработка единых стандартов добросовестной туроператорской деятельности.  С одной стороны, это торговая ассоциация, которая дает ее членам (Active Members и Associate Members) вызывающую доверие репутацию: фактически ассоциация играет роль «элитного клуба» самых надежных поставщиков услуг. С другой стороны, это крупная и влиятельная лоббистская организация, предоставляющая своим членам возможности юридического представления интересов в отношениях с правительствами штатов, Конгрессом США и федеральным правительством.  

Ассоциация также активно информирует туристов и работников отрасли, выпуская свой ньюслеттер со статистическими данными, новостями туризма во всем мире и в США, новостями компаний-членов USTOA, проводит конгрессы и другие мероприятия, занимается активной аналитической деятельностью.

Мы уже говорили о том, что в теории агентство в США может стать туроператором. Безусловно, это так, но на практике стать членом USTOA не так просто, т.к. предполагает дополнительные добровольно взятые на себя обязательства. Так, туроператоры, претендующие на статус действительного члена Ассоциации, должны присоединиться к программе под названием USTOA $1 Million Travelers Assistance Program.

Туроператоры, претендующие на статус действительного члена USTOA, должны присоединиться к программе под названием USTOA $1 Million Travelers Assistance Program

Это означает, что они должны иметь поручительскую облигацию или гарантийное письмо от Федерального казначейства США минимум на 1 миллион долларов в целях обеспечения своей финансовой ответственности в качестве «продавца путешествий». Все средства добровольных финансовых гарантий аккумулируются в негосударственном фонде USTOA, управляемом компанией United States Tour Operators Assocation Inc. Tour Depositors Trust. Эти средства используются исключительно для выплат клиентам компаний-членов Ассоциации в случае банкротства, неисполнения туроператором своих обязательств, закрытия бизнеса и т.п.. 

Принимая такие обязательства, компании-члены USTOA (напомним, их всего 56) получают дополнительное маркетинговое преимущество: фактически ассоциация ответственно заявляет, что все средства клиентов, уплаченные за услуги туроператора-члена этой программы USTOA, застрахованы самой ассоциацией. Особый логотип участника «миллионной» страховой программы USTOA висит на каждом сайте такого туроператора, используется во всех маркетинговых и рекламных материалах и хорошо известен американским туристам, обращающим на него внимание при выборе поставщика, судя по соцопросам.

Кроме обязательств прогарантировать выплаты клиентам минимум на 1 млн долларов, от будущего члена USTOA требуется 18 рекомендаций от туристических компаний и банков США, в том числе – от двух действительных членов USTOA в качестве «спонсоров» вступления.  Помимо всего этого, компания, претендующая на статус действительного члена Ассоциации, должна также иметь и страховку своего бизнеса с международным покрытием – также на сумму не менее чем 1 млн долларов США. Будущие члены ассоциации должны проработать в сфере туризма хотя бы в одном штате США по крайней мере три года и обслужить 7000 туристов, или же получить доход в размере 7 миллионов долл. от наземных туров.

Благодаря таким жестким нормам, USTOA сегодня является неким «элитным клубом» наиболее крупных и устойчивых туроператорских компаний США

Фактически, благодаря таким жестким нормам, USTOA сегодня является неким «элитным клубом» наиболее крупных и устойчивых туроператорских компаний США, добровольно принявших на себя повышенные финансовые обязательства, гарантирующие туристам полную безопасность их средств. Источник компенсаций туристам (то, что у нас можно назвать «фондом персональной ответственности») находится в частных руках, все средства выделяются туроператорами полностью на добровольной основе (что специально подчеркивает USTOA на своем сайте). Благодаря высочайшим требованиям к членству в USTOA, входящие в нее туроператоры в ряде штатов могут быть выведены из под действия местных «законов о путешествиях» в части обеспечения финансовых гарантий — у членов USTOA они так более чем достаточные. 

Действительные члены USTOA платят ежегодные взносы, варьирующиеся, в зависимости от размера бизнеса туроператора, от 4 тыс. до 11,5 тыс. долларов США. При этом компании, у которых есть несколько своих суб-брендов, платят еще и 1000 долларов за каждый из них. Ассоциированными членами USTOA могут стать (без требования присоединения к программе финансовых гарантий на 1 млн) рекомендованные членами ассоциации поставщики туристических услуг (транспортные компании, отели и пр.) а также другие туристические организации. 

ASTA – АМЕРИКАНСКОЕ ОБЩЕСТВО ТУРАГЕНТОВ

ASTA (American Society of Travel Agents) – общественная организация федерального масштаба, основной задачей которой является поддержка и сохранение традиционного туристического бизнеса. Это, так же, как и USTOA, активная лоббистская организация, представляющая интересы отрасли в Конгрессе США и во взаимодействии с правительством, постоянно выдвигающим инициативы о введении налога с оборота турфирм.

ASTA имеет разветвленную структуру – практически каждый штат США разбит на «территориальные секции» ASTA, регулярно собирающие своих членов и эскалирующие волнующие бизнес вопросы на более высокие уровни. Такими вопросами могут быть как проблемы с местным регулированием, так и (в основном) проблемы с поставщиками турпродуктов и туруслуг – например проблемы с невыплатой или несправедливым урезанием комиссии для турагентов. Или проблемы с коллегами по агентскому рынку.

Кстати, для того, чтобы вступить в ASTA, надо подписать этический кодекс турагента, за соблюдением которого строго следят – российские кейсы с «агентствами-скидочниками» здесь пресекаются в самом начале. В случае неоправданного дисконта кем-либо из игроков агентского рынка местная секция ASTA или любое агентство обращается к поставщику – а те реагируют немедленно и действуют рестриктивно.

ASTA также оказывает профессиональную помощь турагентам. Так, дочерняя компания ASTA – NACTA – проводит для них обучающих программы – семинары, вебинары, рекламные рекламные туры, фам-трипы, инсентив-туры, воркшопы и пр. Оказывается и помощь в ведении бухгалтерской и налоговой отчетности. Как и USTOA, у ASTA есть свой ньюслеттер, который работники отрасли активно читают. Организует ASTA и множество различных мероприятий для своих членов – и на федеральном уровне, и на уровне штатов.

Членство в ASTA дает зеленый свет работе турагентства с нужными поставщиками услуг (в том числе и туроператорами), большинство из которых попросту не станет работать с не-членами этой организации

Ведется и публикация специальных сборников поставщиков туристических услуг во всем мире. «Этими сборниками охотно пользуются все члены ASTA – поясняет «Вестнику АТОР» Надежда Ястржембская – там содержится информация по надежным и рекомендованным контрагентам практически на всех рынках, которые могут быть интересны американским туристам».

Ежегодный взнос, который платят агентства-члены ASTA, составляет всего 360 долларов в год.  За что платят агентства? Не только за коммуникационные, образовательные и лоббистские возможности. Главное – это то, что эта организация подтверждает их статус и деловую репутацию, становясь неким «удостоверяющим авторизационным центром». Членство в ней дает зеленый свет работе с нужными поставщиками услуг (в том числе и туроператорами), большинство из которых попросту не станет работать с не-членами этой организации. ASTAгарантирует своим «лейблом» надежность агента, а при возникновении проблем с ним поставщик может рассчитывать на то, что он решит их через каналы ASTA.

Принимает ASTA и жалобы от туристов. Впрочем, американские туристы (и вообще потребители) предпочитают жаловаться на все в BBB (Better Business Bureau). На сайте этой стопроцентно узнаваемой в США некоммерческой организации отслеживаются все жалобы на любую компанию, работающую в Штатах, и каждой из них присвоен свой рейтинг. А на этот рейтинг очень внимательно смотрят деловые партнеры.  

TRUE КАК ПРИМЕР «МАРКЕРА РЕПУТАЦИИ»

Пример с рейтингом BBB очень показателен. Отраслевая репутация турфирмы в США крайне важна – не только туристам, но и всем ее коммерческим партнерам. Для того, чтобы успешно вести дела, туристической компании крайне важно обладать различными подтверждениями своего статуса в деловом сообществе – для этого используется и факт членства в ассоциациях (ведь зачастую оно предполагает существенную финансовую ответственность), и многочисленные деловые рейтинги.

Крайне интересен в этом плане пример Ассоциации компьютеризированного рейтингования компаний (Computerized Corporate Rate Association, CCRA).Эта организация выпускает свои рейтинговые коды – TRUE – для турагентов.

Такой код для  туроператоров, отелей и круизных компаний, является, как и IATA ID Card, еще одним «маркером» деловой репутации. По нему они узнают о статусе агента, о том, что с ним «можно работать» и предоставлять определенные преференции (скидки, спецпредложения и пр. ). А агенты, в свою очередь, работают с сетью доверенных и прорейтингованных CCRA поставщиков турпродуктов и услуг и повышают свой рейтинг.

Для того, чтобы успешно вести дела, туристической компании крайне важно обладать различными подтверждениями своего статуса в деловом сообществе США

Таким образом, фактически это некая внутриамериканская сеть «доверенных агентств и поставщиков» и одновременно кросс-маркетинговая платформа. Секрет популярности членства в CCRA объясняется еще и тем, что код TRUE является пропуском в мир трэвел-бизнеса для многих новичков – TRUE ID получить существенно легче, чем, скажем, IATA ID Card. Первый взнос за участие в программе TRUE составляет 300 долларов, каждое последующее ежегодное продление – 250 долларов США.

«В ОДНОЙ ПЕСОЧНИЦЕ»: ТУРОПЕРАТОРЫ И ТУРАГЕНТЫ В БОРЬБЕ С ОНЛАЙН-ГИГАНТАМИ

Наступление глобальных онлайн-сервисов, облегчающих самостоятельное планирование путешествий туристам, на традиционный тревел-бизнес в США, фактически приостановилось, – говорят сами американские турагенты. Этому способствовало кардинальное переформатирование принципов работы отрасли организованного туризма, ее успешная стабилизация и саморазвитие.

Благодаря многолетней активной деятельности профильных ассоциаций и хостов по «взращиванию» профессиональных агентских бизнесов, большинство турагентов в США сегодня способны создавать то главное, за счет чего их бизнес живет и растет. Это value added services («дополнительные ценности», предлагаемые туристу), то, ради чего к агентам идут и остаются с ними их клиенты.

Профессиональный «семейный» турагент уже кажется для многих американцев важной частью их образа жизни, такой же, как, например, личный адвокат или семейный врач. К нему идут, как к профессионалу, за безопасностью, уверенностью, грамотными советами и консультациями по нюансам выбора места отдыха. Но не только за этим: конкурировать с глобальными онлайн-сервисами по итоговой цене продукта у турфирм тоже во многих случаях  получается – благодаря политике выкупа консорциумами больших блоков мест у поставщиков. Кроме того, турагенты прекрасно освоили преимущества IT-систем в виде мега-агрегаторов туруслуг.

Несколько последних лет доля американцев, бронирующих туры и отдельные услуги с помощью турфирм, держится на уровне 26%, в круизном сегменте — 74%. И она медленно растет.

В итоге, вот уже несколько последних лет доля американцев, бронирующих туры и отдельные услуги с помощью турфирм, держится на уровне 26%. В круизном сегменте этот показатель стабильно держится на уровне 74%. При этом, как подчеркивают сами агенты, к глабальным системам онлайн-бронирования ушли прежде всего низкодоходные клиенты. А организованный туризм США, во многом благодаря эффективной саморегуляции, смог удержать именно свою целевую аудиторию – средний класс и сегмент «выше среднего», люди, которые ценят качество, удобство, безопасность и персональные предложения.  

Более того, говорят представители отрасли, каждый год число туристов в организованном сегменте не только не падает, но медленно (на 1-2%) растет. Во многом, говорит Надежда Ястржембская, владелица турагентства в штате Флорида, это происходит благодаря тому, что сами поставщики услуг, такие как круизные линии и туроператоры, активно промоутируют своих агентов в самых различных каналах, настойчиво призывая потребителей «покупать у вашего агента». «Принцип общей песочницы» – так можно охарактеризовать принципы сотрудничества агентов, операторов и поставщиков услуг на рынке США» – поясняет она.

Эффективно выстроенная система с встроенными механизмами саморегуляции и очищения от недобросовестных компаний, ответственного делегирования деловой репутации, а также развитая система страхования рисков де-факто смогла остановить натиск онлайн-гигантов на американском рынке. Сегодня традиционный американский трэвел-бизнес способен предлагать клиентам турпродукты с дополнительной ценностью, отсутствующей у глобальных систем онлайн-бронирования. Уровень лояльности туриста к определенному агенту или туристическому бренду существенно превышает уровень таковой у систем самостоятельного бронирования, а маржинальность этого сегмента в США в последнее время также растет: ведь в турфирмы идут люди, готовые платить за эксклюзив, профессионализм, гарантии безопасности, уровень и качество сервиса.

Редакция «Вестника АТОР» благодарит за помощь в подготовке статьи Кристиана фон Юне (Christian von Huene), штат Нью-Мексико, и Надежду Ястржембскую, штат Флорида. 

Вернуться назад

Туроператор Mouzenidis travel — туры и путевки в Грецию, Кипр, Армениию, Италию, Россию, Болгарию, Азербайджан, Катар, Мальдивы, Маврикий

«Музенидис Трэвел» — это туристический оператор, способный удивить своими предложениями. Самые популярные направления, лучшие отели, необычные увлекательные туры на любой кошелек, вкус и способ отдыха — мы точно знаем, как сделать любую поездку незабываемой.

Представительства туроператора есть в 17 странах мира, что позволяет нам работать с клиентами, где бы они ни находились. 100 офисов «Музенидис» дают возможность организовать путешествие мечты для полумиллиона туристов, которые обращаются к нам снова и снова. Наши операторы принимают клиентов в России, Украине, Беларуси, Молдове, Казахстане, Румынии, Сербии, Латвии, Эстонии, Болгарии, Грузии, Польше, Венгрии, Армении, Германии, Италии, на Кипре — и этот список лишь увеличивается.

Развитие компании позволило построить целую сеть отелей под управлением Mouzenidis Group, где наши клиенты получают качественный сервис, комфортные условия, необходимые услуги, а постоянных клиентов ждут скидки и сюрпризы. Гостиницы нашей сети расположены в Греции и Армении. Собственная авиакомпания, работающая с полным обеспечением безопасности пассажиров, помогает «Музенидис Трэвел» организовывать туры в различные страны вне зависимости от времени года и условий сторонних авиаперевозчиков.

В зависимости от потребностей клиента, специалисты туроператора могут подобрать тематический тур. Семейный отдых или медовый месяц, оздоровительная или паломническая поездка, отдых для детей или тур выходного дня — более тысячи предложений доступны для выбора.

Каждый наш клиент — наша гордость. Мы поддерживаем связь в ходе путешествия и после него, чтобы убедиться в качестве оказанных услуг. Каждый второй заказчик обращается в «Музенидис Трэвел» снова, а это значит, что здесь работают специалисты высокого уровня. Благодаря взаимодействию с компаниями внутри холдинга Mouzenidis Group наши клиенты получают весь спектр услуг, что делает их отпуск полноценным и комфортным.

За более чем 20-летнюю историю компании поток туристов, обратившихся к «Музенидис» вырос в 60 раз, и это количество уже подходит к миллиону в год. Компания стремится улучшать качество услуг с каждым годом, подбирая оптимальные цены на туры в разные уголки планеты. С каждым годом открываются новые направления. Благодаря этому мир становится ближе для каждого, вне зависимости от его достатка, пожеланий, времени на отпуск или родного языка. Наши операторы свободно владеют русским и английским, поэтому работа будет проводиться на близком языке для клиента.

Собственный автопарк для трансфера, VIP-сервисы, мультивиза, экскурсии, программы и онлайн-бронирование — все, что нужно современному туристу, обеспечивает «Музенидис Трэвел».    

   

ALF — туристическая компания — Агентствам

GDS-туры — динамическое пакетирование на регулярных рейсах, это тип туров с перелетом регулярными рейсами и просчетом конечной стоимости пакета в онлайн. Это происходит путём прямого обращения к системам авиакомпаний. Очень быстро можно выбрать и забронировать поездку с регулярными рейсами на выгодных условиях.

*Данные предложения в онлайн поиске обозначаются «Страна авиа GDS»

Преимущества бронирования GDS туров:

• быстрый и удобный поиск с перелетом на регулярных рейсах;
• получение конечной стоимости тура без ожидания;
• возможность подбора в онлайн не только прямых, но и стыковочных рейсов;
• предоставление туристам качественно подобранного тура с альтернативными перелетами;
• размер комиссии для агентства рассчитывается из общей стоимости тура, за исключением доплат по авиа. Доплаты по авиа выставляются НЕТТО;
• возможность для туристов самостоятельно регистрироваться на рейсе в онлайн.

Пошаговая инструкция ЗДЕСЬ

Важная информация:

1. Согласно Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа, утвержденных Указом Министерства инфраструктуры Украины №735 от 30.11.2012г., авиаперевозчик имеет право:

• задержать или отменить рейс как по коммерческим причинам, так и по причинам которые от него не зависят;
• в случае наступления чрезвычайных обстоятельств, без уведомления пассажиров отменить, задержать или аннулировать раннее подтвержденное бронирование;
• заменить тип воздушного борта без уведомления пассажиров.

Так же авиаперевозчик имеет другие права относительно изменения авиаперевозки, которые обозначены договорными условиями перевозок и утвержденными правилами воздушных перевозок соответствующего авиаперевозчика. В частности воздушный борт, в случае необходимости или в целях безопасности, имеет право совершить посадку для дозаправки топливом, что не является нарушением маршрута или условий перевозки. За дополнительной информацией следует обратиться к Туроператору или непосредственно к авиаперевозчику.

2. При бронировании GDS туров действуют особые правила, установленные авиакомпаниями. В связи с этим внесение изменений паспортных данных, сроки оплат и аннуляции производятся с учетом этих правил. Просим учитывать это при бронировании.

3. Если срок подтверждения проживания превышает срок выписки авиабилетов, туроператор оставляет за собой право аннулировать бронирование.

4. За изменение стоимости или тайм-лимита со стороны перевозчика, туроператор не несет ответственность.

5. Мы рекомендуем оплачивать туры с регулярным рейсами в полном размере и делать это максимально быстро после получения подтверждения, так как пока билеты не выписаны и не оплачены, перевозчик может изменить сроки оплаты, отменить  бронь раньше указанного ими тайм-лимита. В следствии чего, может измениться стоимость авиабилетов, так как предыдущее бронирование будет отменено, а новые варианты перелета могут стоить дороже.   Туроператор не несет ответственность за изменения  тайм-лимита или стоимости со стороны авиакомпании. В этом случае агентство будет уведомлено об изменении размера доплат для сохранения бронирования. 

6. При выборе GDS тура с одной или более транзитными пересадками, агентство несет ответственность за верно подобранное время между стыковочными рейсами и информировании туристов о необходимости или отсутствии таковой в оформлении транзитных виз в аэропортах пересадок. Обращаем ваше внимание, что компания АЛЬФ ТУРИСТИЧЕСКИЙ ОПЕРАТОР не занимается оформлением транзитных виз. Получить информацию о необходимости получения транзитных виз можно у авиакомпании. 

разъяснения юристов / Новости на Profi.Travel

В редакцию Profi.Travel обратился представитель турагентства ООО «Путешествия» из города Тюмень с просьбой разобраться в проблеме — налоговая служба вменила компании статус платежного агента и возбудила дело об административном правонарушении.

«Недавно проверяли компанию, с которой мы сотрудничаем. После нее налоговый инспектор наведался с проверкой в наше агентство. В первую очередь попросил предоставить данные по спецсчету. Конечно, никаких данных предоставить мы не смогли, поскольку спецсчета у нас нет. После чего в агентство пришла налоговая инспекция уже с актом о признании компании ООО „Путешествия“ платежным агентом. А позже получили и протокол об административном правонарушении», — поясняет генеральный директор туристического агентства «Путешествия», г. Тюмень.

Аргументы «за» и «против»

В свою защиту турагентство заявило, что оно совершает больше действий, чем платежный агент. Так например, бронирование, выписка, обмен приобретенных авиабилетов, возврат денег, в случае отказа пассажира от перевозки, а также подбор оптимального маршрута перевозки по наименьшей стоимости, оказания консультативных услуг по перевозке и т.д.

Данные возражения налоговой инспекцией приняты не были. По их мнению, действия совершаемые турагентством, соответствуют основной деятельности авиакомпаний.

«Общество помимо продажи билетов не выполняет каких-либо работ, следовательно, сопутствующая деятельность при продаже (бронирование, информационные, консультативные и сервисные услуги), на которую ссылается Общество в опровержение статуса платежного агент, обуславливает специфику работы авиакомпании. — отмечает инспектор в протоколе, — При этом само по себе бронирование билета неотделимо от его продажи, и самостоятельно осуществляться не может, а значит бронирование билетов, как и информационные, консультативные и сервисные услуги, являются непосредственной частью деятельности по продажи авиабилетов».

На данный момент, в адрес туристической компании возбуждено дело об административном правонарушении, в связи с отсутствием спецсчета для передачи денежных средств. Окончательное решение — будет ли агентство выплачивать штраф или отделается простым предупреждением — пока неизвестно.

Как разъяснил Profi.Travel ведущий юрист юридической компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Владимир Казак, предварительно изучив протокол об административном правонарушении вмененный турагентству, оснований для признания ТА платежным агентом — нет. Дело в том, что в рамках заключенных договоров с партнерами, компания помимо продажи авиабилетов также оказывает иные услуги.

Владимир Казак, ведущий юрист юридической компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры»:

«По действующему федеральному закону № 103-ФЗ „О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами“ от 03.06.2009 г. (в действующей редакции), единственная услуга, которую выполняет платежный агент — услуга по приему платежей от физических лиц и перечислению этих платежей поставщику товаров (работ, услуг).

При этом платежный агент не принимает участия в оказании услуг между плательщиком и поставщиком услуг, и не оказывает иных самостоятельных услуг, кроме приема и передачи денежных средств. Согласно статье 1 Закона № 103-ФЗ принятие платежей от физических лиц не во всех случаях порождает обязанность открыть специальный расчетный счет.

В рамках заключенных ООО „Путешествия“ с контрагентами договоров по продаже билетов, турпродуктов, деятельность компании помимо продажи билетов и турпродуктов включает в себя оказание услуг по информированию о наличии свободных мест, предварительной и иной продаже билетов, предоставлению заявок на дополнительные туристические услуги, и др.

​При таких обстоятельствах, в действиях ООО „Путешествия“ отсутствует состав вмененного правонарушения, в связи с чем, привлечение компании к административной ответственности, предусмотренной ч.2 ст.15.1. КоАП РФ, является незаконным».

Опыт туротрасли, или возможности ТА отстоять свою позицию

Подобная ситуация в туротрасли происходит, к сожалению, не впервые. И зачастую сценарий один и тот же — налоговая приходит с проверкой в турагентство, присваивает компании статус платежного агента и, не находя спецсчета, вменяет штраф. В суде оспорить это решение не всегда просто.

Юридический специалист Георгий Мохов рассказал Profi.Travel, что финал у таких историй может быть разным — кому-то в результате судебных тяжб все-таки приходится платить денежные штрафы, а кто-то отстаивает свои права и продолжает работать дальше без специального счета для перевода денежных средств.

Георгий Мохов, основатель компании ООО «Юридическое агентство Персона Грата»:

«Проверки налоговых органов проводятся на основании территориальных планов проверки предприятий, никакой специальной логики или злого умысла, направленного конкретно на турбизнес здесь нет. В целом налоговые органы крайне подозрительно относятся к компаниям осуществляющим «денежный транзит», а после очередных поправок в закон о платежных агентах 103 ФЗ — ситуация обострилась.

Если турагенту не удается доказать, что он оказывает дополнительные услуги, кроме приема денежных средств от физлица для последующей оплаты услуг поставщика, то налоговая квалифицирует его расчеты как деятельность платежного агента или субагента по части первой статьи 3 вышеуказанного закона. Причем налоговые органы не учитывают, что данные расчеты не являются основной деятельностью предприятия, а служат лишь для оплаты услуг по конкретному договору, что не требует открытия спецсчета ни турагентом, ни туроператором.

В практике Юридического агентства Персона Грата было несколько дел по обжалованию решения налогового органа, и в некоторых случаях штрафы удавалось отменить с разной формулировкой. Из данной практики следует вывод, что турагенту необходимо оправдывать свою деятельность дополнительными договорными условиями, предусматривающими консультационные услуги, услуги по подбору и бронированию турпродукта, по выписке и выдаче проездных документов, по оформлению документов на визу и прочих услуг.

Сложнее ситуация с проведением расчетов только за авиабилеты, здесь функции зачастую сводятся к приему-передаче денежных средств, что и служит основанием для выводов налогового органа о признаках деятельности платежного агента. Но и здесь можно доказывать наличие дополнительных услуг, если есть договор и выделена их стоимость. Тем не менее «отбиться» действительно сложно, суды часто поддерживают выводы налогового органа, именно потому что оправдательных документов у турфирмы в большинстве случаев нет, либо они недостаточно убедительны».

Как не стать платежным агентом?

Из слов юридических специалистов, становится ясно, чтобы обезопасить себя от статуса платежного агента, главным подспорьем являются договорные отношения с поставщиками и партнерами.

Как отметил в разговоре с Profi.Travel юрист Владимир Казак, для предотвращения неправомерных действий региональных органов ИФНС, агенту необходимо указать в договорах, заключаемых с клиентами, полный перечень услуг. В том числе поиск перевозчика и туроператора, которые оказывают услуги, соответствующие требованиям, заявленным клиентом, предоставление информации о потребительских свойствах услуг, реализуемых турагентом клиенту, оформление туристских документов, подтверждающих право клиентов на получение туристских услуг и т.п.

С учетом растущего противодействия со стороны налоговиков, на этапе оспаривания постановления, помимо предоставления документов, могут также потребоваться дополнительные доказательства действительного оказания агентом услуг по подбору поставщика и услуг по бронированию, хотя основным аргументом по-прежнему будут договоры с клиентом и с поставщиком.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

ТОП-50 лучших туристических агентств

		Орбита	Прочитать 1270 отзывов	Orbitz дает путешественникам прямой доступ к поиску и бронированию туристических услуг. Доступные услуги включают перелеты, отели, аренду автомобилей, круизы и мероприятия. Участники также могут объединять услуги, чтобы сэкономить до 775 долларов на планах поездок.
		Vantage Deluxe World Travel	Читать 379 отзывов	Предлагает путешествия для индивидуальных путешественников и групп.Сафари, круиз и другие варианты приключений. Предоставляет местных гидов и опыт. Доступны приключения вокруг света. Управляет рейсами, проживанием, питанием и маршрутами.
		CheapCar Caribbean.com	Прочитать 397 отзывов	За 14 лет работы с количеством клиентов более 1,4 миллиона клиентов CheapCaribbean. com предлагает уникальные пакеты пляжного отдыха. Найдите комплексные пакеты с полным набором опций поиска для легкого бронирования.
		TripAdvisor	Прочитать 762 отзыва	На сайте TripAdvisor имеется более 250 миллионов отзывов о более чем 5,2 миллионах ресторанов, достопримечательностей и гостиниц по всему миру.com объединяет информацию с сотен веб-сайтов, чтобы предложить лучшие доступные цены на отели.
		Hilton Grand Vacations	Прочитать 781 отзыв	Hilton Grand Vacations, известный как один из самых известных в мире брендов гостеприимства, предлагает размещение на шести континентах в более чем 550 отелях и курортах. Они также предлагают спа и развлечения.
		BookIt.com	Прочитать 8275 отзывов	Сосредоточившись на дизайне интерфейса, BookIt.com стремится предложить путешественникам самые интуитивно понятные доступные онлайн-туристические услуги. Их веб-сайт с удобной навигацией позволяет быстро и легко бронировать отели, авиабилеты и арендовать автомобили.
		Яблочные каникулы	Читать 233 отзыва	Компания Apple Vacations, основанная в 1969 году, является одним из ведущих продавцов мест для отдыха в Америке. Они первыми привезли в США пакеты «все включено» и могут похвастаться самым большим выбором беспосадочных рейсов для путешественников.
		Дешевые билеты	Прочитать 552 отзыва	Дешевые билеты.com — это сайт туристических услуг, основанный в 1986 году. Сайт предлагает участникам скидки на аренду автомобилей, авиабилеты, круизы, отели и другие услуги, связанные с путешествиями. С 2006 года Orbitz является материнской компанией Cheaptickets.com.
		Funjet	Читать 118 отзывов	Компания Funjet Vacations имеет более чем 40-летнюю историю и является частью Mark Travel Corporation.Funjet предлагает туристические пакеты и скидки для самых разных направлений и курортов «все включено».
		MakeMyTrip.com	Прочитать 761 отзыв	MakeMyTrip.com сочетает в себе преимущества туристического онлайн-портала и является лидером индустрии путешествий по Индии. Имея 20 офисов в Индии и два в США.S., эта консьерж-служба помогает избавиться от стресса в поездке.
		American Express Travel	Читать 161 отзыв	American Express Travel позволяет держателям карт получать дополнительные вознаграждения, которые они могут потратить на поездку, и оплачивать отпуск, используя только баллы. И отдыхающие, и деловые путешественники могут использовать услуги AmEx для бронирования отелей или авиабилетов.
		smarTours	Читать 123 отзыва	С 1996 года smarTours обслужил более 150 000 путешественников. Компания предлагает доступные путешествия, туры и круизы. Путешественники могут выбирать между пятью разными круизными локациями и более чем 35 туристическими локациями.
		OneTravel	Прочитать 1111 отзывов	Помогает путешественникам бронировать и управлять отпуском по внутренним и международным направлениям.Предлагает услуги бронирования отелей, автомобилей, авиабилетов и путевок.
		Каяк	Читать 178 отзывов	Kayak. com, независимая дочерняя компания Priceline Group, обрабатывает более 1 миллиарда запросов о поездках в год. Доступные более чем в 30 странах и на 18 языках, они предлагают скидки на отели, авиабилеты и аренду автомобилей.
		Приключенческие поездки за границу	Читать 152 отзыва	Overseas Adventure Travel — это компания, которая выводит путешественников за рамки туризма в стране. В приключении OAT вы отправитесь в путешествие в небольшой группе, чтобы познакомиться с культурой и образом жизни страны, которую вы посещаете.
		Каникулы, чтобы пойти	Читать 235 отзывов	Компания Vacations To Go, основанная в 1984 году, обслужила более 5 миллионов отдыхающих с очень низкими ценами на круизы. Отдыхающие могут получить скидку до 82% на круизы в последнюю минуту, чтобы они могли посетить популярные направления.
		Глобальная сеть отдыха	Читать 369 отзывов	Global Vacation Network — это основанная на членстве программа, которая дает участникам отличные предложения по качественному проживанию в кондоминиумах внутри страны и за рубежом.Члены имеют доступ к круглосуточным советам и информации о поездках через веб-сайт и горячую линию.
		Программы международного студенческого путешествия от людей к людям	Читать 26 отзывов	Предлагает захватывающие программы путешествий для студентов. Познакомьтесь с культурой Африки, Азии, Америки, Европы и Океании.Подготовленные преподаватели контролируют все заранее запланированные поездки. Стоимость обычно колеблется от 5000 до 10000 долларов.
		YMT Каникулы	Читать 154 отзыва	Основанная в 1967 году компания YMT Vacations обслужила более 1,5 миллиона довольных путешественников. Их гарантия самой низкой цены позволяет вам бронировать с уверенностью, поскольку они вернут разницу плюс 10 процентов, если вы найдете более низкую цену.
		Путешествие по Гранд Кругу	Читать 169 отзывов	Первоначально основанная в 1958 году, Grand Circle Travel стала лидером индустрии малых судов и речных круизов. Выбирая места для отдыха по всему миру, путешественники могут исследовать новые виды на суше или на море, бронируя через GCT.
		Tours4Fun	Читать 713 отзывов	С помощью Tours4Fun вы можете искать любое направление в Северной и Южной Америке, Европе или Австралии и найти полный список туристических туров, в которые входит выбранный вами город.Настройте поиск, задав такие предпочтения, как ходьба или езда на велосипеде.
		Отпуск Internationale	Читать 64 отзыва	Vacation Internationale — это туристическая компания, которая объединяет людей, желающих получить незабываемые впечатления от поездки. Их курорты предлагают просторные кондоминиумы, чтобы обеспечить комфорт и отдых.
		Зикассо	Читать 137 отзывов	Zicasso — это уникальный туристический сайт, который подбирает клиентов с тремя специально подобранными экспертами по путешествиям, чтобы спланировать уникальный маршрут. Спланируйте африканские сафари или роскошные туры в Латинскую Америку, Азию и Европу с помощью круглосуточной поддержки.
		Круизы.ком	Читать 90 отзывов	Cruises.com — это туристическая компания, которая предлагает путешественникам лучший вариант круиза для их нужд. Компания может связать людей с более чем 25 различными круизными линиями, которые путешествуют по всему миру.
		SkyAuction	Читать 108 отзывов	SkyAuction позиционирует себя как рынок туристических аукционов, где они заключают сделки с авиакомпаниями, отелями и т. Д., Чтобы их клиенты получали самые выгодные предложения.Компания работает с 1999 года.
		RailEurope.com	Читать 127 отзывов	RailEurope продает железнодорожные билеты и проездные на основные европейские железные дороги. Он в первую очередь обслуживает путешественников из Северной Америки. Компания имеет корни, уходящие корнями в 1930-е годы, и ее штаб-квартира находится в Уайт-Плейнс, штат Нью-Йорк.Ю.
		Круизы-N-More	Читать 19 отзывов	Cruises-N-More, основанная в 1998 году, предлагает круизы со скидкой для всех видов плавания, включая роскошные круизы и речные круизы. Потребители также могут использовать сайт для бронирования отелей, аренды автомобилей, туров и береговых экскурсий.
		Global Travel International	Читать 82 отзыва	Global Travel International (GTI) была основана в 1994 году и является членской организацией независимых туристических агентств. Участники могут работать туристическими агентами и с помощью программы путешествий компании экономить на личных поездках.
		Экскурсионный тур и путешествия	Читать 67 отзывов	Executive Tour and Travel Services, Inc. (ETTSI) работает с 1989 года и находится в Дейтона-Бич, Флорида. Туристическое агентство предлагает пакеты для отдыха и круизов по различным направлениям.
		Liberty Travel	Читать 143 отзыва	Liberty Travel может помочь вам спланировать свой отпуск до мельчайших деталей с помощью поиска по местоположению, предложения идей для отпуска и предварительного бронирования спа-процедур и ужина вне дома. В некоторых местах даже есть личный гид.
		Отпуск тур и путешествия	Читать 110 отзывов	Посетите премьера У.S. города назначения как в восточной, так и в западной половине страны с Vacation Tour & Travel. Владельцы пакетов получают эксклюзивный доступ к курорту и специальные предложения благодаря партнерству с Carnival Cruises.
		Airfare.com	Читать 347 отзывов	Основанная в 1995 году, Airfare.com открыта 24 часа в сутки, каждый день в году.Их стратегия оптовых закупок авиабилетов помогает путешественникам сэкономить до 70% от стоимости авиабилетов за счет консолидации скидок авиакомпаний.
		Гранд Каньон Тур Ко.	Читать 25 отзывов	Компания Grand Canyon Tour открылась в 1984 году. Она предлагает автобусные туры по Гранд-Каньону и плотине Гувера, которые отправляются из Лас-Вегаса.Также через компанию путешественники могут приобрести VIP-туры, прогулки на вертолете, рафтинг и многое другое.
		Внешняя граница	Читать 12 отзывов	Outward Bound — это программа, которая предоставляет образование на открытом воздухе для молодежи и взрослых, включая такие приключения, как парусный спорт и рафтинг. На веб-сайте компании есть инструмент поиска, который помогает людям легко найти для себя подходящую поездку.
		VIP путешественник		Компания, предлагающая туристические рекомендации в Интернете, сочетающая технологии с персональным обслуживанием. Предлагает доступ к VIP-обновлениям и тарифам. Направления доступны по всему миру. Годовая подписка стоит 495 долларов, независимо от планов поездок.
		Одли Трэвел	Читать обзор автора	Audley Travels спрашивает: «В какое путешествие вы бы хотели отправиться и когда бы хотели уехать?» Пляж, культура, семья, дикая природа и многое другое — каждый найдет что-то для себя в индивидуальных турах Audley Travels.
		Fox World Travel	Читать обзор автора	Fox World Travel позволяет вам искать среди множества различных вариантов отпуска и пакетов, включая каникулы Диснея. Система позволяет легко организовать свадьбу, групповой праздник или отпуск для одного.
		Трафальгар	Читать обзор автора	Трафальгар гордится тем, что является сообществом «инсайдерских» путешественников, которые вносят реальный вклад в свой отпуск и туры.Ищите маршруты, основанные на еде и напитках, для семейного отдыха или Европы, США, Канады, Азии и Великобритании.

Что такое корпоративный туристический агент?

Любая растущая компания, сотрудники которой путешествуют по делам, должна серьезно подумать об использовании корпоративного туристического агента.

Упростите путешествие

Экономьте время на бронировании и отчетах о расходах. Сократите количество хлопот с помощью встроенных бюджетов и круглосуточной экспертной поддержки командировок.

Вы можете предпочесть штатного гуру, который хорошо разбирается в индустрии туризма, бронирования и т. Д., А также в культуре вашей компании.

Или вы можете рассмотреть вопрос о внешнем туристическом агентстве, которое специализируется на организации деловых поездок.

Чем занимается корпоративный туристический агент?

Деловые поездки могут быстро выйти из-под контроля, если ими не управлять намеренно.

По мере того, как все больше сотрудников путешествуют, увеличивается количество командировок с более сложными маршрутами, затраты и путаница растут вместе с рабочей нагрузкой.Поездки могут стать обузой, а не бизнес-активом, особенно если управление корпоративными поездками возложено на уже занятого помощника администратора.

Корпоративный турагент объединяет все это воедино, чтобы создать оптимизированный, согласованный опыт и управлять им в рамках бюджета.

Они выступают в качестве эксперта вашей компании в сфере туризма и консультантов по вопросам путешествий для ваших сотрудников, выполняя такие задачи, как:

• Разработка корпоративной политики в отношении командировок и контроль за соблюдением требований.
• Согласование выгодных тарифов с предпочитаемыми авиакомпаниями, отелями и т. Д.и управление контрактами.
• Бронирование от имени путешественников (или оснащение путешественников комплексным инструментом управления деловыми поездками, который упрощает процесс онлайн-бронирования без ущерба для соблюдения требований).
• Работа с финансовым отделом для определения руководящих принципов в отношении командировочных расходов, а также процесса представления и возмещения расходов.
• Обеспечение того, чтобы компания выполняла свои обязанности по уходу.
• Прогнозирование потребностей в поездках и расходах и бюджета.
• Обеспечение круглосуточной поддержки для путешественников во время их отсутствия (перебронирование отмененных рейсов, внесение изменений в последний момент и т. Д.).

Компания любого размера, которая хочет сделать расходы на поездки и расходы более эффективными и удобными для всех участников, может получить выгоду от найма туристического агентства (или внутренних корпоративных специалистов по туризму).

Затраты на найм корпоративного туристического агента

Безусловно, есть прямые расходы на найм корпоративного туристического агента, независимо от того, является ли ваш менеджер по путешествиям наемным работником или внешним туристическим агентством.

В любом случае, это затраты на ведение бизнеса.

Однако есть сопутствующие расходы, которые также влияют на ваш бизнес, положительно или отрицательно.

И есть очень реальная цена бездействия — продолжать управлять деловыми поездками наугад или вообще не делать.

Эти «скрытые» издержки, связанные с отказом от найма специалиста по корпоративному туризму, могут быть обширными и изнурительными, если вы не решите их.

Существует очевидная ценность в защите вашей компании от скрытых расходов, связанных с поездками.Но выгоды от найма корпоративного туристического агента могут значительно перевесить прямые наличные расходы.

Для многих малых предприятий основная причина привлечь эксперта по путешествиям — это снижение транспортных расходов:

• Тот, кто разбирается в особенностях деловых поездок, может помочь вашей компании разработать эффективную и действенную политику в отношении поездок.
• У профессионалов в области путешествий есть контакты и навыки ведения переговоров, чтобы вести самые выгодные сделки, когда речь идет о авиабилетах, стоимости номеров в отелях (с наиболее востребованными удобствами для деловых путешественников), групповых скидках и т. Д.
• Специалисты по путешествиям знают, что более дешевое бронирование не обязательно лучше, и как эффективно сравнивать варианты перелета и отелей.
• Они знают, какие командировочные расходы IRS фактически разрешает в качестве налоговых вычетов для вашей компании, гарантируя, что вы сэкономите каждый доллар, который вы можете, не допустив потенциально дорогостоящей ошибки, требуя вычетов, которые не будут работать.

Если вы все же решите обратиться в стороннее корпоративное туристическое агентство, обязательно внимательно изучите структуру их оплаты перед подписанием каких-либо контрактов, чтобы убедиться, что вы не понесете никаких новых скрытых расходов.

Многие корпоративные туристические компании включают плату за обслуживание в свои контракты, что означает, что вы платите дополнительно практически за каждую услугу, которую они предлагают.

Если у вас (пока) нет корпоративного туристического агента / агентства, то эти задачи выполняет кто-то другой в вашей организации.

Или, может быть, ваши сотрудники делают это сами.

Неудивительно, что у вас не хватает бюджета.

Независимо от того, кто занимается деталями, организация поездки занимает много времени.Ваша компания оплачивает это время напрямую в виде заработной платы людей.

Но вы также платите косвенно за счет потери производительности, потому что путешественники и ваш координатор могут использовать время для выполнения своей реальной работы.

Мы не будем говорить, что вы зря тратите эти деньги, но согласитесь, что это деньги, потраченные неэффективно. Это дорого.

Говоря об экономии времени и средств, в наши дни необходимы комплексные технологии управления командировками.

Каждому нужны инструменты, которые оптимизируют процессы, интуитивно понятны и помогают достичь наилучших результатов.Технически подкованный корпоративный турагент создаст такой инструмент, как Lola. com, который предоставляет платформу из одного источника, которую может использовать каждый.

Преимущества использования корпоративного туристического агента.

Наем корпоративного туристического агента может принести пользу деловым путешественникам и самому бизнесу.

Они могут облегчить жизнь сотрудникам, находящимся в пути, с:

• Способность понимать и решать специфические потребности и проблемы компании и путешественника.
• Гибкие варианты бронирования в соответствии с правилами компании.
• Экономия времени.
• Больше удобства.
• Удобства, обеспечивающие больший комфорт и продуктивность.
• Простой процесс регистрации, подачи и возмещения командировочных расходов.

И еще есть обязанность проявлять осторожность. Мониторинг и поддержка командировочных сотрудников дает им душевное спокойствие, зная, что вы их поддерживаете, а также выполняет ваш корпоративный долг по заботе. Профессионал знает, как оперативно решать проблемы в последнюю минуту — от отмены бронирования до экстренных ситуаций.

Корпоративный турагент может сделать ваш бизнес более эффективным за кулисами с помощью:

• Корпоративная политика в отношении поездок, которой люди будут фактически пользоваться. Политика, стимулирующая соблюдение нормативных требований, автоматически снижает расходы, связанные с мошенническими бронированиями, что является одним из самых больших перерасходов средств T&E для большинства компаний.
• Более глубокая отчетность и управление расходами в режиме реального времени.
• Следите за чистой прибылью. Опытные компании используют все возможные вычитаемые расходы, но для этого необходимо вести хороший учет.

Профессиональный корпоративный турист знает, как собирать и анализировать данные, наиболее важные для ваших командировок и расходов, а также общих бизнес-целей. Это дает вам полную информацию о поездках в режиме реального времени, а также дает рекомендации по постоянному совершенствованию.

Итак, чего вы можете ожидать, нанимая корпоративного туристического агента?

Профессиональное управление поездками, делающее упор на оптимизированные процессы, рентабельность и лучший сервис для деловых путешественников.

Но выбор агентства требует усердия.

Недостатки использования корпоративного туристического агента

Корпоративные туристические агенты могут помочь с деловыми поездками разными способами, но у них есть свои ограничения. Три основных недостатка найма стороннего корпоративного туристического агента:

1. Они дорогие и часто требуют дополнительных сборов
2. Они не являются частью вашей организации
3. Они работают только в стандартное рабочее время

Денежные расходы корпоративных туристических агентов обычно включают годовую плату, а также комиссию за транзакцию каждый раз, когда ваши путешественники пользуются их услугами.

Эти сборы могут достигать 100–200 долларов за поездку, что в некоторых случаях может соответствовать цене вашего билета. Таким образом, пользуясь услугами туристического агента, вы рискуете удвоить свои расходы с каждой поездкой.

В качестве сторонней службы корпоративные турагенты не знакомы с внутренними потребностями в поездках, поведением и бюджетом вашей компании.

Полная передача процесса управления поездками внешнему корпоративному турагенту может потребовать дополнительной информации о предпочтениях путешественников, таких как предпочитаемые авиакомпании, отели, время полета и т. Д.Кроме того, они не обязательно заботятся о ваших интересах.

Пожалуй, самый большой недостаток корпоративных турагентов заключается в том, что они доступны только в стандартные часы работы.

Однако большинство поездок происходит рано утром, поздно ночью или в выходные дни. Ограниченный или нулевой доступ к поддержке клиентов в нерабочее время может привести к тому, что ваши путешественники окажутся в затруднительном положении, будут вынуждены прыгать через обручи и откладывать свою личную кредитную карту, чтобы вернуться домой.

Программное обеспечение для управления поездками, такое как Lola.com, предотвращает эту неприятную ситуацию, предлагая бесплатную поддержку 24/7/365 нашими опытными консультантами по путешествиям.

Узнайте, почему Allego, платформа обучения продажам и подготовки к работе, решила перейти с корпоративного туристического агентства на Lola.com, чтобы упростить здесь управление бизнес-поездками.

Пересмотр корпоративного турагента? Демо Lola.com, чтобы увидеть, как наша платформа программного обеспечения для корпоративных путешествий может помочь вам сэкономить на командировочных расходах, сохранить контроль над поведением в поездках и упростить весь процесс деловых поездок.

Как выбрать корпоративного туристического агента.

Ваша компания по-прежнему полагается на помощника руководителя или кого-то еще в организации, чья основная работа не связана с координацией командировок?

Это просто несправедливо — по отношению к ним или кому-либо еще, кто участвует в вашей программе путешествий.

У этого человека могут быть хорошие намерения и он может выполнять достойную работу, учитывая все обстоятельства. Но командировочные расходы — одна из самых больших статей расходов для многих компаний.

«Достойный» — это не перспективное бизнес-планирование.

Пришло время для профи.

Поищите корпоративного турагента, который соответствует вашим потребностям, потому что каждая компания индивидуальна.

Знают ли они свое дело в туристическом бизнесе?

Могут ли они помочь вам разработать политику в отношении командировок, обеспечивающую соответствие и гибкость?

Важное значение имеет опыт в сфере туризма, равно как и опыт управления поездками. Ищите кого-то, кто стремится быть в курсе тенденций в области управления корпоративными поездками, чтобы ваша компания могла и дальше получать самые свежие советы и лучший опыт.

Выберите корпоративного турагента, подходящего для вашего бизнеса.

Подходящим сценарием для вашей компании может быть крупное корпоративное туристическое агентство, работающее на региональном, национальном или международном уровнях.

Это может быть независимый эксперт по корпоративным поездкам, работающий под эгидой принимающего агентства.

Или это может быть штатный сотрудник, который выполняет функции менеджера по путешествиям.

Успешные отношения зависят от правильного соответствия, а также от правильной квалификации.Вам нужен кто-то, кто понимает культуру вашей компании и хорошо ее понимает — кто-то, кто может хорошо работать с вашими деловыми путешественниками, а также руководить компанией.

Это человек, который обеспечит наилучший личный опыт для ваших сотрудников, а также лучший финансовый опыт для вашей прибыли.

Что такое законы туристических агентств и что нужно знать? Часть 1: основы агентских отношений

Концепция « агентство », пожалуй, нигде более распространена, чем в индустрии путешествий.Тем не менее, это термин, который часто используется неточно и для описания отношений, которые закон не может рассматривать как отношения агентства. В четырех частях мы излагаем основы закона о туристических агентствах и его применение в туристической индустрии. В этой первой части мы рассмотрим, что такое « турагент »?

Что такое « агент »?

Агент — это лицо, уполномоченное действовать от имени другого лица (т. Е. « принципала »), таким образом, что агент может влиять на отношения между принципалом и третьей стороной.Классический пример агента — это сторона, которая уполномочена договариваться с принципалом о заключении контрактов с третьими сторонами, но понятие агентства является широким и выходит за рамки простого заключения контракта. Его можно применить практически к любому сценарию, когда кто-то что-то делает для кого-то другого.

Что такое « турагент »?

«Туристическое агентство», будь то онлайн или обычное дело, очень широко используется в индустрии путешествий и часто для описания мероприятий, выходящих за рамки самого строгого смысла слова «агентство».Он часто используется для описания любой компании, которая выступает в качестве посредника, например:

• Агенты поставщиков : агенты, которые назначаются сторонними руководителями для продажи своих туристических услуг в соответствии с письменными агентскими соглашениями (например, агенты туроператоров, авиакомпаний, отельеров и т. Д.).
• Агенты для потребителя : агенты, назначаемые потребителем для приобретения туристических услуг от их имени у третьих сторон (например,грамм. турагент, который покупает дешевый рейс для потребителя, используя общедоступный веб-сайт авиакомпании, при этом турагент делает это по указанию потребителя, а не в качестве агента авиакомпании).
• Поставщики / платформы услуг бронирования : компании, которые предоставляют услуги бронирования потребителю, при этом за плату бизнес предоставляет потребителю услугу, которая позволяет потребителю совершать бронирование с сторонними принципалами.
• Консультанты по путешествиям : компании, которые консультируют потребителя по поводу организации отпуска и / или создают индивидуальный пакетный отпуск для потребителя (хотя обратите внимание, что когда дело доходит до продажи любых туристических услуг, компания может заключить эти транзакции в качестве агента поставщика / потребителя или принципала).
• Руководители : термин « турагент » также иногда неправильно используется для описания бизнеса, который продает туристические услуги потребителю от своего имени (т.е. реселлер), особенно за пределами Великобритании.
• Представляющий агент / маркетинговый агент / филиал по маркетингу : эти термины часто используются взаимозаменяемо и охватывают широкий спектр различных моделей, например:
  • компания, которая рекламирует туристические услуги принципала, но затем направляет потребителя к принципал для заключения сделки;
  • туристическая компания, которая сама продает отдельные туристические услуги (например, только отель), но которая рекламирует и предоставляет ссылку на стороннего поставщика услуг по аренде автомобилей;
  • Модель « white label », в соответствии с которой туристическая компания предоставит третьей стороне (например, авиакомпании) платформу для праздничных пакетов для включения в ее собственный веб-сайт.Авиакомпания будет накладывать на платформу праздничных пакетов свой собственный бренд, но все взаимодействия с потребителями на этом веб-сайте будут происходить с провайдером white label.

Часто бывает, что туристические агенты действуют в нескольких различных сферах в рамках одной транзакции. Например, турагент может действовать:

• в качестве консультанта по путешествиям при составлении потребительского маршрута;
• в качестве агента потребителя при продаже рейса; и
• в качестве агента поставщика при продаже отеля.

Следующая часть

В следующей части нашего обзора законодательства о туристических агентствах мы рассмотрим некоторые юридические аспекты работы туристическим агентом и важность понимания воздействия Положений о пакетных поездках и связанных туристических организациях 2018 года.

Связаться с нами

Если у вас есть дополнительные вопросы или вопросы по этим вопросам, пожалуйста, свяжитесь с Рисом Гриффитсом, Анной Тиндалл или другим членом нашей команды по путешествиям.

9 способов узнать, что у вашего турагента нет проблем

Как правило, большинство турагентов — это хорошо обученные, компетентные профессионалы, которые много работают на вас.

Но из каждого правила есть исключения. Возьмем, к примеру, Кэтлин Россано из Восточного Брансуика, штат Нью-Джерси, которую недавно приговорили к 10 годам тюремного заключения за кражу более 75000 долларов из ее туристического агентства. Прокуратура обвинила ее в том, что она предлагала своим друзьям роскошный отдых, принимала платежи наличными, выставляла счета на кредитную карту своего агентства и затем кладла деньги в карман.

Это был четвертый раз, когда ее осудили за получение денег у бывших работодателей.

Месяц спустя ее бывшее агентство Cruise Value Center рухнуло, не заплатив круизным компаниям причитающуюся им сумму и оставив клиентов в беде. Одна из клиентов недавно связалась со мной в панике после того, как ее круизная линия потребовала доплату в размере 2544 доллара за ее отпуск, потому что круизная линия была заблокирована агентством.

Хотя шансы наткнуться на другого Россано малы, они все же существуют.Федеральная торговая комиссия зарегистрировала 14 903 жалобы в категории путешествий и таймшеров в 2007 году — почти вдвое больше, чем годом ранее.

Как узнать, что у вашего агента проблемы? Вот девять признаков:

1. Требует оплаты наличными

Авторитетные агентства принимают кредитные карты, и вам рекомендуется использовать пластик при совершении туристических покупок. Почему? Потому что карта защищает вас, если что-то пойдет не так — скажем, ваша авиакомпания обанкротится или ваш отель сгорит дотла.Или даже если ваш агент сбежит с деньгами, не заплатив за поездку. «Я никогда не слышала о том, чтобы законный туристический агент принимал только наличные, — говорит Стейси Смолл, президент компании Elite Travel International в Брентвуде, Калифорния. «Это немедленно вызовет красный флаг». (Это не значит, что вам никогда не следует рассматривать банковский перевод, добавляет она. Некоторые зарубежные туристические компании предлагают скидку от 3 до 4 процентов при оплате наличными, но даже в этом случае Смолл рекомендует использовать кредитную карту.)

2.Ведет себя смешно, когда вы собираете комиссионные

Турагенты зарабатывают деньги двумя способами: взимая комиссию за бронирование или взимая комиссию с туристической компании. Если вы спрашиваете о вознаграждении агента, советник по путешествиям, который находится на подъеме, должен быть готов открыто обсуждать бонусы, так называемые «переопределения» и другие формы комиссионных. Такие ответы, как «То, что я делаю, не ваше дело» — признак проблемы. Фактически, это может означать, что агент пытается продать вам отпуск, который не в ваших интересах.«Моя любимая мозоль — видеть, как агент подталкивает клиента к круизу или туру, который может не устраивать клиента, но все равно делает это, потому что во-первых, это легко, а во-вторых, они получают более высокую комиссию», — говорит Патриция Дуайт, владелица Adventure Travel, агентство в Саммервилле, Южная Каролина. Турагенты хотят, чтобы их считали «профессионалами», так же как мы делаем агентов по недвижимости или финансовых консультантов. Тем не менее, размер комиссионных и вознаграждение этих специалистов четко раскрывается. Почему не агентов?

3.Нет сертификатов

Хотя нет агентства по аккредитации для американских агентов, сопоставимого, скажем, с ассоциацией адвокатов, есть группы, которые предполагают, что ваш туристический профессионал занимается бизнесом. Наличие карты сети международных туристических агентств (IATAN) — признак того, что ваш агент настоящий. Другие организации, которые могут свидетельствовать о серьезности намерений, включают членство в Американском обществе туристических агентов (ASTA) или сертификат Туристического института, который аккредитует агентов на основе их опыта.Хотя никому не нужны эти сертификаты, мое правило таково: чем больше документов, тем лучше. Например, 1% лучших туристических агентств страны принадлежит к сети Virtuoso, доступной только по приглашениям. «Это уменьшает сложности, использует членов сети для эксклюзивных отношений и открывает доступ ко многим роскошным впечатлениям», — говорит Памела Херли Мозер, чье агентство является членом Virtuoso.

4. Добавляет комиссию за бронирование к вашему счету После вы решили купить отпуск

Агент по обновлению сообщит обо всех сборах, надбавках и дополнительных услугах до того, как вы примете решение о бронировании, а не после.Агенты, которые говорят вам: «О, между прочим, взимается комиссия за бронирование в размере 50 долларов», — это меньше, чем аванс с вами. И кто знает, что еще они вам не говорят? «Важно иметь все в письменном виде, поэтому есть бумажный след, которому нужно следовать, и всегда быть впереди», — говорит Синди Харрис, агент компании Travel ‘N Dive Adventures, которая специализируется на дайвинге, сноркелинге и рыбалке. Харрис говорит, что хороший агент относится к клиентам как к друзьям — «с вежливостью, честностью и уважением».

5.Не знает, куда вы идете

Если ваш консультант по путешествиям никогда не слышал о месте, которое вы хотели бы посетить, это может быть плохим знаком. Если это хорошо известное место («Орландо? Где это?), Вы можете медленно отступить к выходу». Самым важным качеством хорошего агента является знание места назначения и способность подобрать идеальный отпуск для каждого из них. и каждый клиент », — говорит Чет МакДонил, владелец компании Off to Neverland Travel, которая специализируется на направлениях Disney.«Умение слушать и настраивать каждый маршрут имеет решающее значение для обслуживания моих клиентов».

6. Успешный бизнес в бюро Rap Sheet

Посетите сайт Better Business Bureau, чтобы узнать, есть ли в списке ваше туристическое агентство. Если это так, BBB присвоит ему буквенную оценку. «Когда мы оцениваем компанию, мы смотрим на ее записи жалоб, включая количество жалоб, серьезность жалоб и то, пыталась ли компания ответить на жалобу, а также на лицензирование и действия правительства», — говорит Элисон Презлер. Саутвик, пресс-секретарь Совета лучших бизнес-бюро.Что делать, если его нет на сайте? Он может быть указан под другим именем (попробуйте поиск по адресу) или вы можете искать не в том регионе. BBB имеет в своей базе данных 4 миллиона отчетов о надежности североамериканских предприятий, так что, если ваше агентство работает какое-то время, вероятно, это рекорд.

7. Невозможно добраться

Если ваш турагент исчезает после продажи, это плохой знак. «С туристическим агентом должна быть возможность связаться», — говорит Марси Ланнон, менеджер Meridian Travel в Даниа-Бич, штат Флорида.«Это не означает, что они должны быть на связи 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, но я думаю, что это означает, что вы должны иметь возможность связаться с ними в их рабочее время и ожидать своевременных ответов». Худшие агенты никогда не перезвонят после бронирования поездки, никогда не свяжутся с вами, чтобы убедиться, что вы хорошо провели отпуск, и никогда не будут доступны, если что-то пойдет не так. Лучше покупать поездку онлайн, напрямую через авиакомпанию, отель или туроператора.

8. Не слушает

Компетентный агент находит время, чтобы выслушать то, что вы хотите, а затем дает рекомендации, основанные на ваших потребностях.На самом деле, хорошие туристические агенты считают себя вовсе не агентами, а «специалистами по направлению или типу путешествий», — говорит Джон Питерс, исполнительный директор Tripology.com, сети из 9000 турагентов. «Они могут предоставить вам информацию, которую нельзя найти в Интернете. Они больше слушают, чем говорят, а затем поражают вас идеальной поездкой».

9. Прочие предупреждающие знаки

Вот еще несколько вещей, которые вы не хотите слышать от своего турагента: «Я стал туристическим агентом на неполный рабочий день, потому что мне нравятся бесплатные поездки.(«Многие люди просыпаются утром и говорят:« Я люблю путешествовать … думаю, что буду турагентом », — говорит ветеран круизного агента и блогер Шэрон Эмерсон.) Еще один потенциальный признак неприятностей:« Я купил сертификация моего агентства онлайн всего за несколько сотен долларов — и вы тоже можете! »Эти так называемые« карточные фабрики »проблематичны. Но это тема для другой колонки. И, наконец,« Не нужно читать страховой полис, это Покрою вас ». Комиссии по полисам туристического страхования исключительно щедры, и плохой агент попытается протолкнуть полис, который может не полностью покрыть вашу поездку.

Это далеко не исчерпывающий список. Но если вам интересен ваш агент, это хорошее начало.

Кристофер Эллиот — уполномоченный по правам человека в журнале National Geographic Traveler и ведущий «What You Get For The Money: Vacations» на Fine Living Network. Напишите ему по адресу [email protected].

(c) 2008 Кристофер Эллиотт Распространяется компанией Tribune Media Services, Inc.

15 вещей, которые я хотел бы знать, прежде чем стать турагентом

Несмотря на то, что вы видите в Instagram, туристическое агентство не всегда гламурно.Как ни удивительно путешествовать по миру, вы также должны поддерживать связь с клиентами 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году — независимо от того, в каком часовом поясе вы находитесь. детально ориентированный и тщательно организованный будет отличаться. Итак, мы поговорили с бывшим туристическим агентом Кейтлин О’Шонесси и нынешним агентом Эриной Пиндар, чтобы узнать, какова на самом деле их работа.

Этот контент импортирован из {embed-name}. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.

Вы будете неплохо зарабатывать и путешествуете по миру, как рок-звезда.

«Думайте об этом как об образе жизни, а не о карьере», — говорит О’Шонесси. Заработная плата не обязательно является чрезмерной — средний доход составляет 38 700 долларов в год, по данным Бюро труда и статистики США, но, по словам Пиндара, на самом деле он может быть намного выше. «Агенты зарабатывают от 50 до 100 тысяч долларов на низком уровне и от 250 до 500 тысяч долларов в год», — говорит Пиндар. Но нет другой отрасли, где можно путешествовать так.Вы будете регулярно ездить со скидкой на роскошные курорты, спонсируемые гостиничными компаниями, поэтому, основываясь только на вашем Instagram, ваши друзья определенно подумают, что вы живете светской жизнью.

Этот контент импортирован из Instagram. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.

Вам платят комиссионные, то есть вы зарабатываете деньги на поездках, которые вы бронируете для своих клиентов.

Основная часть вашей зарплаты будет поступать от комиссионных, поэтому в первую очередь вы продавец.Когда вы штатный агент в туристическом агентстве (кстати, штатные должности в агентствах все реже, но они все еще востребованы), у вас обычно есть базовая зарплата и разделение комиссионных. Это может варьироваться от агентства к агентству, а также зависит от вашего уровня опыта. Например, предположим, что у вас есть комиссия в размере 80-20. Это означает, что если вам платят 10 процентов комиссии за бронирование отеля, 80 процентов этой комиссии идет вашему агентству, а вы оставляете себе 20 процентов. Если вы собрали достаточно клиентов, вы можете стать независимым агентом, что означает, что вы работаете на себя, но по-прежнему связаны с принимающим агентством.Как независимый агент, вы теряете базовую зарплату, но сохраняете комиссию.

Этот контент импортирован из Instagram. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.

Если вы работаете в качестве независимого агента, вам нужна собственная страховка.

Допустим, вы допустили ошибку в маршруте клиента, из-за чего он пропустил свой рейс первым классом, который стоит 6000 долларов за место.Если вы сделали что-то не так, вы несете ответственность. «Есть сотни вещей, которые могут пойти не так, и они будут», — предупреждает О’Шонесси. Вам определенно нужна страховка от ошибок и упущений, которая может быть дорогостоящей, но если вы случайно что-то напортачите, вам не придется платить из своего кармана за цену ошибки.

«Туристические агенты» и «консультанты по путешествиям» относительно синонимы, хотя консультанты, как правило, используют более целостную стратегию планирования.

В то время как в прошлом туристические агенты в основном помогали бронировать жилье, консультант по путешествиям помогает клиенту получить более широкое представление о его поездке.«Если кто-то говорит:« Я хочу поехать в Кабо, и я хочу заниматься всеми этими приключениями », мы можем сказать:« Хорошо, отлично, вы можете поехать в Кабо, но, возможно, вам не захочется оставаться на полосе ». Возможно, вы захотите рассмотреть новые Four Seasons, которые только что открылись на мысе, потому что по ту сторону места назначения гораздо больше приключений », — объясняет Пиндар.

Этот контент импортирован из Instagram. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.

Для начала вам не нужна специальная подготовка.

В отличие от того, чтобы быть агентом по недвижимости, где вам нужно пройти ряд тестов, чтобы доказать, что вы разбираетесь в своих делах. «Когда я начал работать туристическим агентом сразу после колледжа, я ничего не знал», — настаивает О’Шонесси. «Я даже не выезжал из Портленда, где я вырос. Я получил работу после серии постоянных писем и хорошего первого собеседования. Определенно полезно знать такие вещи, как основы истории и географии, но никаких реальных необходимых навыков здесь нет.

Турагенты, как правило, происходят из самых разных слоев общества — вы можете сменить карьеру в любой момент своей жизни и стать туристическим агентом с довольно низким входным барьером. Но, по словам Пиндара, действительно требует от определенной личности, чтобы стать качественным агентом. «Все наши агенты объединяет то, что они отличные продавцы, потому что, в конце концов, это работа по продажам», — говорит она.

Быть типом А — это тоже плюс: вам нужно уметь тщательно планировать, быть отличным исследователем и обладать исключительным вниманием к деталям.«Легко поместить кого-то в красивую комнату, — говорит Пиндар, — но если вы помните, что они собираются туда на свою годовщину, и вы каким-то образом сможете получить фотографию с их свадьбы, чтобы поместить ее в комнату и их любимое шампанское, которое они приготовили в день свадьбы, эти мелочи имеют значение ».

Этот контент импортирован из Instagram. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.

Развитие ниши очень важно.

Никто не может обладать энциклопедическими знаниями всего мира, поэтому самые успешные турагенты выбирают специальность. Вы можете сосредоточиться на круизах, африканских сафари или поездках в Италию. «[До того, как я начал свою компанию,] я специализировался на медовом месяце и поездках на свадьбу по назначению, которые я сузил до Таити, Фиджи, Мексики, Гавайев и Карибского бассейна. Я знал каждый отель, каждый ресторан и каждую экскурсию в тех областях, которые связаны с романтическим отдыхом, — говорит О’Шонесси.

Этот контент импортирован из Instagram. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.

Путешествие — обычная часть работы, но

это не отпуск.

Каждые несколько месяцев туристические агенты отправляются в «семейные поездки», сокращенно от «ознакомления», и, по словам О’Шонесси, они звучат одновременно a h-ma-zing и утомляют:

«Вы пробуете все. вы хотите продавать своим клиентам: вы спите в отелях, едите еду, делаете массаж.Иногда можно даже пригласить гостя. Первые несколько раз это кажется смехотворно роскошным, и это так. Но ты здесь, чтобы работать. На следующий день вы должны встать в 7 утра и оставаться профессионалом, посещая до 10 отелей в день, осматривая каждую из комнат и делая заметки обо всем. Вы не можете выспаться и расслабиться на пляже, как в настоящем отпуске ».

Пиндар разделяет то же мнение: «Девяносто процентов времени, когда мы путешествуем, мы обычно путешествуем в образовательных целях.«Консультантам по путешествиям необходимо знать место назначения от и до, поскольку они часто дают рекомендации, основанные на опыте. Во время путешествия дни могут быть длинными. Ожидается, что вы будете присутствовать на встречах за завтраком, будете выходить на улицу весь день, а к концу ужина вам нужно будет наверстать упущенное по электронной почте. «Даже если люди думают, что вы путешествуете, и это гламурно, это большая работа», — говорит Пиндар.

На этой ноте вы * прекратите * отдыхать в обычном режиме.

Некоторые туристические агенты по-прежнему путешествуют ради развлечения, но большинство из них проведут по крайней мере один осмотр отеля или другое служебное задание, пока они там.Индустрия очень мала, поэтому, когда представители отеля увидят в вашем Instagram, что вы находитесь в Лондоне, они будут настаивать, чтобы вы пришли поздороваться, посмотрели последние обновления и попробовали новое меню в ресторане отеля — иногда даже со скидкой. ! «Это палка о двух концах: у вас будут друзья и бесплатная добыча, куда бы вы ни пошли, но вы никогда не сможете путешествовать, не думая о работе», — говорит О’Шонесси. Независимо от того, где вы путешествуете, вы путешествуете не бесплатно. Со скидками приходят ожидания, то есть получение взамен бизнеса от ваших клиентов.Кроме того, по словам Пиндара, вам, как и всем остальным, придется оплатить проезд.

Этот контент импортирован из Instagram. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.

И, кстати, праздники — отстой.

Часть «365» 24/7/365 — не шутка. Отпуск — самое напряженное время года для туристических агентств, так как многие из ваших клиентов будут путешествовать.

Представители отелей станут вашими лучшими друзьями.

Когда вы работаете в агентстве, представители отеля будут приходить каждый день, чтобы рассказать о том, почему вам следует рекомендовать их отель своим клиентам. Как только у вас появится ниша, вы будете видеть одних и тех же представителей в своих обычных семейных поездках, и вы будете развивать с ними отношения, регулярно отправляя им дела. «Эти отношения очень важны, — говорит О’Шонесси, — потому что, когда вам нужно попросить об одолжении, например, улучшить чью-то комнату, у вас есть кто-то, кто может это подстроить.”

Этот контент импортирован из Instagram. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.

Научиться бронировать путешествия — все равно что выучить новый язык.

Каждое туристическое агентство имеет доступ к программе под названием Global Distribution System, в которой перечислены варианты авиабилетов, отелей, аренды автомобилей и т. Д. «Можно было подумать, что у него будет чистый интерфейс, как у Expedia, но нет, это больше похоже на Microsoft примерно 1990 года.Чтобы что-то делать, вам нужно знать очень конкретные коды: например, чтобы найти варианты полета, вы должны ввести этот символ ‡ под названием Крест Лотарингии, а затем свой запрос. Это почти как научиться программировать, — говорит О’Шонесси. Так что да, на то, чтобы с ней познакомиться, может потребоваться время.

Ваши клиенты будут вести себя так, как будто вы их личный дворецкий.

Вам * будет * время от времени звонить в 2 часа ночи от клиента из Европы, который спрашивает детали, которые вы обязательно включили в их маршрут.«Однажды мне позвонила клиентка с круизного лайнера — что действительно сложно сделать! — чтобы сказать, что она не может заставить работать телевизор в своей комнате, и могу ли я позвонить кому-нибудь, чтобы это починить?» вспоминает О’Шонесси. Это определенно может оказаться нелепым, но вы должны помнить, что люди могут очень беспокоиться о путешествиях — ваша работа — быть доступной и следить за тем, чтобы о них позаботились. Это часть добавленной стоимости бронирования поездки с помощью туристического агента.

Но дело в том… что вы несете ответственность за свое время.

«Если вы что-то покупаете, вы можете вернуть это и вернуть свои деньги, — говорит Пиндар, — но если вы отправитесь в отпуск и потратите 30 000 долларов на недельную поездку, а это ужасно, вы никогда не вернете это время». Чтобы убедиться, что у клиентов есть отпуск, который они себе представляли, требуется большое давление, а это значит, что они будут рядом с ними на каждом этапе пути, даже если они находятся в другом часовом поясе. «В некотором смысле вы должны действовать как куратор [вашего клиента]», — говорит Пиндар.

Клиенты будут нанимать вас снова и снова за вашу внимательность.

Путешествие — это очень личное дело, и лучшие турагенты с пониманием относятся к тому, что отдельный путешественник хочет получить от поездки, будь то прекрасные воспоминания с семьей, приключения или более глубокое понимание местной культуры. «Поскольку я работал в основном с медовым месяцем и свадьбами, я регулярно использовал связи с отелями, чтобы убедиться, что у моих клиентов есть бутылка вина, ожидающая их в номере, или фотография пар рядом с кроватью», — говорит О’Шонесси. «Эти личные штрихи являются причиной того, что люди продолжают пользоваться услугами туристических агентств, а не бронируют билеты для себя в Интернете.”

Этот контент импортирован из Instagram. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.

И, наконец, турагенты — это не вымирающая порода

.

«Каждый раз, когда я говорю кому-то, что я турагент, они спрашивают:« Погодите, туристические агенты все еще существуют? »Ответ: Да, и на нас по-прежнему приходится треть всех поездок, забронированных в США. Штаты », — настаивает О’Шонесси. Это по-прежнему прибыльная отрасль в Соединенных Штатах, и нет оснований полагать, что отрасль вымирает.

---

Кейтлин О’Шонесси была агентом по путешествиям класса люкс до того, как основала платформу турагентства TripScope, а затем и компанию по медицинскому туризму Doctours. Эрина Пиндар проработала туристическим агентом 13 лет, а в настоящее время она является управляющим директором SmartFlyer, туристического агентства, базирующегося в США и Австралии.

Этот контент создается и поддерживается третьей стороной и импортируется на эту страницу, чтобы помочь пользователям указать свои адреса электронной почты.Вы можете найти больше информации об этом и подобном контенте на сайте piano.io.

Ответственность турагента | Sue travel Agency

Да, на туристические агентства и турагенты действуют особые законы. Туристическое агентство — это бизнес, который принимает меры для путешествующих людей, включая бронирование авиабилетов и номеров в отелях.

Турагентства и их агенты подчиняются закону о путешествиях. Закон о путешествиях регулирует индустрию туризма.Закон о путешествиях включает:

• Федеральные законы;
• государственных законов;
• Общее право; и
• Международное право.

В каждом штате есть законы о раскрытии информации о потребителях и мошенничестве, а также требования о политике возврата средств для предприятий, которые организуют и / или продают туристические услуги. Некоторые штаты создали специальные законы для регулирования, регистрации и лицензирования тех, кто продает путешествия. В большинстве штатов туристическим агентам не требуется получение лицензии. Однако Калифорния и Флорида требуют, чтобы турагенты регистрировались в соответствующем государственном агентстве.

Каковы обязанности туристических агентств?

У турагентов много обязанностей. Определение турагента — это тот, кто продает и организует транспорт, проживание, туры и / или поездки для путешественников. Они являются доверенными лицами или представителями своих клиентов. Они несут ответственность за общие обязанности по составлению планов поездок. Турагенту необходимо:

• Сделать и подтвердить бронирование, включая изменение маршрута и доставку билетов;
• Раскрыть личность туроператора и / или поставщика, ответственного за услуги;
• Поручиться за надежность поставщика и / или предоставить гарантию на услуги;
• Изучить доступность туристических услуг, таких как отмененные рейсы и / или забронированные отели;
• Передавать необходимую информацию и предоставлять необходимые проездные документы;
• Предоставьте информацию об опасностях для здоровья и безопасности;
• Проконсультируем по поводу наличия туристической страховки; и
• Сообщите клиентам о любых ограничениях на проездные билеты.

Каковы юридические обязанности и обязанности туристических агентств?

По мнению судов штата, туристические агенты имеют более высокий уровень обслуживания, потому что у них особые отношения со своими клиентами. Это включает особые обязанности и обязательства перед своими клиентами. Обязанности и обязанности турагентов включают:

• Обязанность предупредить клиента;
• Обязанность расследовать и раскрывать информацию;
• Обязанность информировать;
• Обязанность делать оговорки; и
• Обязанность подтверждать оговорки.

Обязанность предупредить клиента включает в себя обязанность раскрыть любую имеющуюся у него отрицательную информацию о пункте назначения путешественника. Примером этого является поездка в район с высоким уровнем преступности.

Обязанность расследовать и раскрывать информацию включает в себя обязанность изучать планы поездок и знать район, в который направляется путешественник. Это включает в себя информацию о том, существуют ли определенные условия, которые могут повлиять на планы поездок потребителей, например общественное мероприятие, которое может помешать поездкам или задержать их.

Обязанность турагента информировать означает, что агент обязан информировать своих клиентов о важной туристической информации. Они должны информировать клиентов о таких вещах, как:

• Ограничения на изменение билетов;
• Документы, необходимые для поездки;
• Есть ли в определенных странах требования; и
• Наличие туристической страховки.

Турагент обязан бронировать билеты по запросу клиента. Турагент также обязан подтвердить эти бронирования и убедиться, что они готовы для клиента.

Что такое страхование путешествий?

Страхование путешествий возмещает путешественнику расходы, связанные с событиями, которые могут произойти во время его поездки. Он предназначен для тех, кто приобретает страховое покрытие для финансовых последствий проблем, которые могут возникнуть во время их поездки. Он может включать в себя расходы, понесенные до поездки, такие как невозвратные билеты или проживание в отеле и / или события, которые происходят во время поездки, в том числе прерывание поездки и медицинские расходы.

Страхование путешествий обычно охватывает 5 основных категорий, в том числе:

• Отмена поездки;
• Медицинское страхование путешествий;
• Основное медицинское страхование;
• Скорая медицинская эвакуация; и / или
• Несчастная смерть / летное происшествие.

Страхование путешествий — это дополнительное покрытие, которое путешественник может приобрести при бронировании поездки. При желании юрист может ознакомиться с условиями любой туристической страховки.

Требуется ли страхование поездки?

Как отмечалось выше, туристическая страховка или туристическая страховка — это дополнительное покрытие, которое путешественник может приобрести перед поездкой. В большинстве случаев индивидуальная страховка домовладельца и / или полисы медицинского страхования покрывают любые медицинские расходы или потерю имущества во время пребывания дома или в путешествии.Полис индивидуального страхования жизни обычно распространяется на человека и членов его семьи во время путешествия. Кроме того, авиакомпании должны возместить пассажиру потерю багажа.

Путешественник также может приобрести страховку на случай отмены или прерывания поездки, которая покроет любые убытки, не покрытые другой страховкой. Это может быть полезно для снижения стоимости поездки, особенно если она должна быть прервана из-за непредвиденных обстоятельств.

Путешествие может быть очень дорогим, особенно за границу.Страхование поездки может помочь с затратами на задержку поездки и / или потерю или повреждение багажа, если авиакомпания не сможет полностью компенсировать путешественнику. Это также может защитить путешественника от дорогостоящих медицинских счетов в случае, если он получит травму или заболеет во время поездки. Страхование поездки может покрывать чрезвычайные непредвиденные обстоятельства, такие как экстренная медицинская эвакуация, несчастный случай и / или авиационные происшествия.

Может ли мой турагент нести ответственность за проблемы, с которыми я столкнулся во время поездки?

Бывают случаи, когда туристические агенты могут нести ответственность за проблемы, с которыми сталкивается клиент.Турагенты могут нести ответственность перед своими клиентами за:

• Нарушение служебных обязанностей;
• Умышленное введение в заблуждение; и / или
• Нарушение действующих государственных норм.

Вот некоторые общие проблемы, с которыми могут столкнуться путешественники:

• Травма;
• Задержка;
• Аннулирование;
• Дискриминация;
• Утерянный, украденный и / или поврежденный багаж;
• Нарушение законодательства о защите прав потребителей; и / или
• Обманный портовый сбор.

Иногда, когда человек бронирует отпуск, ему, возможно, придется подписать договор с туристическим агентством. Эти контракты подписываются во время бронирования поездки путешественником. Они могут включать:

• Сборы за багаж;
• Обязательства турагента;
• Аннулирование;
• Условия оплаты;
• Дополнительные комиссии;
• Проездные документы;
• Подтверждения;
• Применимые законы; и / или
• Любые другие необходимые статьи.

Нужна ли страховка туристическим агентам?

Да, как и другие коммерческие предприятия, туристические агенты получают выгоду от страхования бизнеса для защиты от ответственности. Страхование туристического агента или туристического агентства часто бывает двух видов: страхование профессиональной ответственности и страхование общей ответственности.

Страхование ответственности туристического агента, или страхование профессиональной ответственности, защищает турагента от любых ошибок, возникающих в деловой деятельности. Это также помогает, когда клиент предъявляет иск туристическому агенту за то, что он не предоставил услугу, которую клиент должен был получить в соответствии с их контрактом.

Страхование общей ответственности защищает турагентов и туристических агентств в их должностных лицах, где они встречаются с клиентами. Обычно это делается для защиты в случае возникновения претензии, связанной с травмой, например, поскользнуться и упасть.

Нужен ли мне адвокат, если у меня есть претензия к моему турагенту?

Да, законы о поездках могут быть сложными и варьироваться в зависимости от юрисдикции. Опытный бизнес-юрист сможет помочь вам с любыми аспектами туристического права. В каждом штате есть особые правила в отношении продавцов путешествий.Законодательство о путешествиях включает внутренние и международные законы. По этим причинам важно получить услуги юриста, который поможет сориентироваться в любых претензиях.

Юрист может помочь с проверкой любых контрактов и / или документации и определить, существует ли претензия. При необходимости юрист также может представлять вас во время судебных разбирательств или альтернативных процессов разрешения споров. Юрист также может помочь вам с любыми вопросами, связанными со страхованием путешествий.

Как пользоваться услугами турагента

Если идея использования турагента для планирования вашей следующей поездки звучит как рекомендация мобильного телефона для подтверждения бронирования рейса, подумайте еще раз.Турагенты, которых сегодня часто называют консультантами по путешествиям, живы и здоровы в эпоху поиска рейсов Google и бронирования в приложениях HotelTonight, наращивая мускулистую связь с гостиничными, туристическими и круизными компаниями, чтобы предлагать своим клиентам выгодные предложения, удобные маршруты и индивидуальный подход. опыты. Virtuoso, сеть консультантов, специализирующихся на роскошных путешествиях, увеличила свое членство на 14 процентов (до 20 000) в 2018 году, что свидетельствует об устойчивости отрасли.

Когда следует использовать советника? Для простых поездок может быть проще и дешевле отправиться в одиночку.«Если вы собираетесь в Вермонт на осенние выходные, вероятно, нет смысла пользоваться услугами турагента», — говорит Кевин Браслер, исполнительный редактор некоммерческой контрольной группы Consumers ’Checkbook. «Консультант по путешествиям может добавить ценность уравнению, если маршрут немного сложнее или у вас есть дети или бабушка и дедушка», — говорит Молли Фицджеральд, совладелец туристической компании Frontiers. Консультанты также могут помочь спланировать поездки, которые соответствуют личным ценностям, таким как сохранение и устойчивость.

Консультанты не только ускоряют планирование, но и могут быть вашей подспорьем, если что-то пойдет не так. Когда рейс отменяется, забронирован номер в гостинице или происходит стихийное бедствие, они всегда готовы помочь. В конечном итоге их связи могут стать вашим проводником к более плавному и увлекательному путешествию.

Если вы решите использовать консультанта, вот несколько советов, как это сделать:

Просмотрите базы данных консультантов

Клиенты часто находят консультантов из уст в уста, но Американское общество консультантов по путешествиям (ASTA) поддерживает базу данных, в которой позволяет путешественникам искать по месту назначения, типу путешествия (например, экологический туризм или генеалогия) и когорте (например, путешественникам из ЛГБТК +).На веб-сайте Virtuoso доступная для поиска база данных включает биографии советников и карты, показывающие их недавние поездки. Многие консультанты являются универсальными специалистами, но те, кто специализируется на определенных регионах или видах путешествий, часто могут предоставить более качественные услуги, особенно в тех местах, где языковые барьеры или безопасность вызывают озабоченность.

Сосредоточьтесь на своих интересах

Потратьте 15 минут на предварительную беседу с консультантом по телефону о ваших увлечениях в путешествиях. Если, например, вы хотите, чтобы ваша поездка принесла пользу местному сообществу, советник может помочь вам.Консультант также может организовать дополнительные мероприятия, такие как закулисная экскурсия по заповеднику дикой природы в Кении, кулинарные курсы из местных продуктов во Вьетнаме или участие в археологических раскопках в Греции. «Наши консультанты устраивают вещи, о которых люди даже не подозревают, — говорит Мисти Юинг Беллес, представитель Virtuoso.

Пожалуйста, соблюдайте авторские права. Несанкционированное использование запрещено.

Пожалуйста, соблюдайте авторские права. Несанкционированное использование запрещено.

Пожалуйста, соблюдайте авторские права.Несанкционированное использование запрещено.

Пожалуйста, соблюдайте авторские права. Несанкционированное использование запрещено.

Пожалуйста, соблюдайте авторские права. Несанкционированное использование запрещено.

Пожалуйста, соблюдайте авторские права. Несанкционированное использование запрещено.

Пожалуйста, соблюдайте авторские права. Несанкционированное использование запрещено.

Пожалуйста, соблюдайте авторские права. Несанкционированное использование запрещено.

Пожалуйста, соблюдайте авторские права. Несанкционированное использование запрещено.

Пожалуйста, соблюдайте авторские права. Несанкционированное использование запрещено.

Пожалуйста, соблюдайте авторские права. Несанкционированное использование запрещено.

Пожалуйста, соблюдайте авторские права. Несанкционированное использование запрещено.

Пожалуйста, соблюдайте авторские права. Несанкционированное использование запрещено.

1/13

1/13

Дизайнер Билл Бенсли построил Shinta Mani Wild на границе национального парка Южный Кардамон на западе Камбоджа , чтобы защитить окружающий лес площадью 860 акров. National Geographic Unique Lodge of the World , комплекс состоит из 15 роскошных палаток, каждая из которых оформлена в определенной тематике (например, National Geographic), и ванной на открытом воздухе.Гости могут приехать по зиплайну и заполнить свои визиты пикниками, походами и помощью рейнджерам проверить камеры дикой природы, предотвращающие браконьерство. В штате 120 человек бывшие браконьеры и лесорубы.

Shinta Mani Wild, Камбоджа

Дизайнер Билл Бенсли построил Shinta Mani Wild на границе национального парка Южный Кардамон на западе Камбоджи, чтобы защитить окружающий лес площадью 860 акров. Комплекс National Geographic Unique Lodge of the World состоит из 15 роскошных палаток, каждая из которых оформлена в определенной тематике (например, National Geographic), а также с ванной на открытом воздухе.Гости могут приехать по зиплайну и заполнить свои визиты пикниками, походами и помощью рейнджерам проверить камеры дикой природы, предотвращающие браконьерство. В штате 120 человек — бывшие браконьеры и лесорубы.

Фотография Bensley Collection, Shinta Mani Wild

Не бойтесь говорить о бюджете

Если вы не уверены, сколько потратить, консультант подскажет, чего ожидать от пятизвездочного отеля по сравнению с трехзвездочным. Согласно ASTA, каждый пятый клиент из поколения миллениума пользуется услугами консультанта для расчета бюджета на поездку.И рассчитывай заплатить что-нибудь за туристические услуги. Например, консультанты-виртуозы обычно берут от 50 до 300 долларов, а иногда и больше, в зависимости от сложности поездки. «Досуг — ваш самый ценный невозобновляемый актив, и вы не хотите оставлять его на волю случая», — говорит Юинг Беллес. «Мы — туристические эквиваленты финансовых консультантов».

Воспользуйтесь преимуществами комбинированных тарифов

Благодаря установленным контрактам консультанты по путешествиям часто могут обеспечить международные авиабилеты в сочетании с бронированием отеля, круиза или тура по ценам лучше, чем опубликованные.«Иногда вы платите самый дешевый билет и получаете автоматическое повышение до бизнес-класса», — говорит Фицджеральд.

Путешествие на большую высоту? Прочтите эти советы по работе с высотой.

Заявите о дополнительных услугах при планировании круиза

Круизы — это особенно хорошие поездки, которые нужно бронировать через консультанта. Virtuoso регулярно получает льготы и удобства на сумму от 800 до 3000 долларов за рейс, такие как трансфер из аэропорта, автомобиль с водителем в порту или частный обед в доме бывшего посла.

Составьте маршруты, адаптированные для малышей

Консультанты могут спланировать поездку с таким ритмом, который подходит для детей. «Важно не переусердствовать», — говорит Фицджеральд. «Я думаю об осмотре достопримечательностей на полдня и обогащении в начале дня. Мы действительно умеем помогать людям максимально эффективно проводить время в поездке, чтобы они не проводили часы за стойкой консьержа ».

Получите помощь, когда случится несчастье

Обратитесь к консультантам по путешествиям за советом по планированию поездок во время вспышек болезней или стихийных бедствий.Если что-то пойдет не так, пока вас нет, вы можете попросить их, чтобы ваша поездка вернулась в нужное русло. Они начнут действовать, чтобы предоставлять такие услуги, как перебронирование отмененного рейса или ускорение встречи в иностранном консульстве в экстренных случаях.