Пуш уведомления это: Что такое push-уведомления, как они работают и как выглядят

Содержание

Push уведомления — что это?

Если у Вас есть смартфон, планшет, и Вы используете какие-либо мобильные приложения (в том числе игры), то наверняка получали сообщения, приходящие на экран Вашего мобильного устройства, с напоминаем вернуться в игру или получить бонус. Эти сообщения и есть push-уведомления, которые приходят от мобильных приложений, установленных в мобильном устройстве.

Технология push-уведомлений — это способ распространения информации в интернете от владельца мобильного приложения пользователям этого приложения.

Многие сравнивают эту функцию с СМС-рассылкой, но на самом деле существует множество отличий push-сообщений от СМС-рекламы.

Главные отличия push-уведомлений от СМС-рассылки:

1. Во-первых, push-уведомления приходят только тем пользователям, которые скачали и установили мобильное приложение на свое устройство — смартфон или планшет, а также дали согласие на получение push-уведомлений.

СМС-сообщения зачастую приходят самостоятельно, без согласия клиентов на их получение.

2. Во-вторых, компании Apple и Google запрещают собирать персональные данные пользователей посредством мобильных приложений. А номера телефонов, используемых для отправки СМС-сообщений, — это часть персональных данных людей, за распространение и использование которых можно понести административное наказание согласно закону о распространении персональных данных РФ.

3. Еще одно существенное отличие push-уведомлений от СМС-сообщений заключается в том, что СМС приходят в папку для СМС-сообщений, а push-уведомления появляются на экране мобильного устройства, и их сразу можно прочитать.

И более того, нажав на сообщение, пользователь переходит на целевую страницу приложения — это может быть либо вкладка приложения, либо страница сайта, на который приложение пересылает пользователей.

 
4. Функция гео-отслеживания. Мобильные приложения с уникальной технологией гео-таргентинга позволяют определять, где адресно находятся пользователи мобильного приложения: в какой стране, городе, районе, на какой улице и в каком доме. Да, мы не знаем, кто пользователи приложения — мужчины или женщины, сколько им лет и чем они занимаются. Но, используя гео-таргетинг, можно повысить лояльность клиентов к компании, предложившей пользователям мобильное приложение.

5. Целевые клиенты. СМС-сообщения часто приходят тем людям, которые не давали свое согласие на получение СМС, в отличие от push-уведомлений. Таким образом, мобильное приложение объединяет вокруг себя только целевых клиентов и пользователей, которым интересны продукты и услуги компании, приложение которой они скачали. Следовательно, push-уведомления приходят целевым клиентам, которым интересно получать эти сообщения.

 
Таким образом, технология рush-уведомлений имеет явные преимущества в сравнении с СМС-маркетингом, который работает все хуже и хуже из-за СПАМ-рассылок.

Была ли статья полезной для Вас? Если да, ставьте лайк и ждите новую на тему удачного применения рush-уведомлений в бизнесе!


А пока узнайте, зачем бизнесу нужно мобильное приложение и как его можно использовать в маркетинговых целях.

что это такое и как работают на сайте

Push-уведомления: что это, как работают и зачем нужны

Push-уведомление (push notifications) – это компактные всплывающие окна, которые передают пользователю важную (в идеале) информацию. Главной их особенностью является возможность появляться на экране даже тогда, когда пользователь не находится непосредственно на сайте. С пуш-уведомлениями регулярно сталкиваются практически все пользователи десктопных и мобильных браузеров, хотя не все знают, что эти сообщения так называются. Просто все мы уже привыкли к тому, что на экране появляются уведомления от мессенджеров, банков, социальных сетей и многих других сервисов. Но чем push-технология может помочь бизнесу? С точки зрения интернет-маркетинга, пуши являются мощным инструментом для достижения следующих целей:

  • вовлечения аудитории;
  • удержания целевых пользователей;
  • формирования доверительного и лояльного отношения;
  • стимулирования повторных продаж;
  • информирования о новых продуктах.

В пользу применения пуш-сообщений говорят следующие статистические данные:

  • около 50 push-messages в день сегодня получает среднестатистический пользователь смартфона;
  • примерно 53 % людей соглашаются на подписку для получения пуш-уведомлений;
  • на мобильные push-уведомления пользователи Android подписываются примерно в 91,1 % случаев. На iOS этот показатель находится на уровне 44 %. Такой разрыв объясняется необходимостью ручного подтверждения подписки для пользователей «яблочных» устройств.

Сегодня можно с уверенностью говорить о том, что push-сообщения — это отличная технология, обеспечивающая простой и удобный для всех контакт с представителями целевой аудитории.

Какой принцип работы у пуш-уведомлений

Технология реализована достаточно просто. Пользователю нужно попасть на сайт, и после ему демонстрируется небольшое информационное окно. В своей структуре сообщение обычно имеет короткий заголовок, основную информацию или призыв, графическое изображение и ссылку. Это самый распространенный формат push-сообщений, но далеко не единственный. С технической точки зрения, система рассылки уведомлений работает по следующему алгоритму:

  • сервер приложения демонстрирует пользователю контент;
  • путем простой регистрации генерируется индивидуальный ID, чем подтверждается желание получать уведомления;
  • сервер приложения получает пакет с идентифицирующей информацией, которая позволяет связать конкретного юзера с определенным гаджетом;
  • клиенту демонстрируются определенные сообщения в соответствии с ID. Они демонстрируются в браузере или в фоновом режиме.

Главное преимущество технологии заключается в том, что подписаться на уведомления можно без передачи каких-либо персональных данных. Пользователям не приходится делиться своим адресом электронной почты или номером мобильного телефона. Такая простота важна не только с точки зрения конфиденциальности персональных данных. В отличие от классических форм обратной связи на пуш-уведомления можно подписаться в один клик. Многие пользователи соглашаются на рассылку автоматически, что способствует росту конверсии канала.

Как пользователь подписывается на пуш-рассылку

Для более глубокого понимания технологии push-messages необходимо внимательно рассмотреть механизм взаимодействия с ней со стороны пользователя. На первом этапе юзера обязательно спрашивают о том, желает ли он получать сообщения в формате всплывающих окон. Форма с соответствующим предложением и кнопками для подтверждения или отказа обычно появляется в угловой зоне окна браузера. Если пользователь соглашается, то на экране появляется благодарственное сообщения. В этот же момент сервер получает данные, необходимые для дальнейшей отправки уведомлений.

Пользователю всегда предоставляется возможность отказаться от информирования в формате push. Реализовать это легко несколькими способами. Можно выполнить клик правой кнопкой мыши по самому сообщению. Это приведет к появлению контекстного меню, в котором нужно выбрать команду «отключить» или подобную. Если пуши надоели как явление, то их можно полностью отключить в настройках браузера. Если есть необходимость выключить уведомления от конкретного ресурса, то нужно перейти на сайт, и в адресной строке кликнуть по иконке HTTPS-протокола в виде значка. Такое действие тоже вызовет выпадающее меню, в котором нужно будет выбрать соответствующее ограничение. Обратите внимание на тот факт, что технология не предусматривает возможности запуска рассылки, от которой пользователь не может отказаться. Именно этим push-программа кардинально отличается от вредоносных вирусов.

Какая классификация у пуш-уведомлений

Чтобы начать получать push-сообщения, пользователю необходимо подписаться на определенный сайт или онлайн-сервис. В большинстве случаев уведомления появляются в нижнем углу дисплея, именно в этой зоне все ожидают их увидеть. Сейчас push-технология поддерживается всеми современными браузерами для десктопных и мобильных устройств. Единственным исключением являются гаджеты на операционной системе iOS. В этой среде не реализована возможность автоматического отображения браузерных пуш-сообщений. На мобильных устройствах оповещения обычно появляются в верхней части дисплея. Принципиально и функционально десктопные и мобильные пуши не отличаются. Они просто имеют разные форматы отображения. Однако специалисты выделяют несколько видов push-уведомлений по своему маркетинговому предназначению. Именно эту классификацию мы сейчас рассмотрим.

Контентные уведомления. Такие push-сообщения информируют подписчиков о новинках, акциях, изменениях в ассортименте, а также о любых других событиях, которые потенциально могут вернуть пользователя на сайт или в приложение. Хорошо работают контентные пуши с промокодами, ограниченными или специальными предложениями. Но это не значит, что вернуть аудиторию можно только с помощью скидок. Анонс интересного и уникального контента тоже всегда привлекает внимание. К примеру, хороший результат может показать пуш-сообщение следующего содержания: «Мы получили новые зимние шины. Переходи и узнай, какие лучше не покупать!»

Транзакционные уведомления. Такие пуши предназначены для информирования о прохождении оплаты, статусе доставки, появлении отдельных позиций на складе и прочих транзакционных ситуациях. Без таких сообщений сегодня сложно представить работу интернет-банкинга, служб доставки еды или такси. Эти push-уведомления считаются самыми полезными для аудитории, поэтому на подобные рассылки пользователи охотно соглашаются. К примеру, очень удобно получить короткое сообщение о том, что такси уже прибыло или билет на авиаперелет успешно забронирован.

Триггерные уведомления. Такие сообщения отличаются персонализацией своего контента, что требует дополнительных усилий для организации и настройки рассылки. Триггерные уведомления информируют пользователя о событиях и действиях, которые имеют отношение только к нему. Это может быть благодарность клиенту, который давно не посещал магазин, но вернулся. Такие рассылки напоминают об отложенных товарах, благодарят за завершение регистрации и выполняют подобные персонализированные операции.

Уведомления о действиях других пользователей. Социальные сети и мессенджеры активно пользуются push-сервисами для информирования подписчиков о действиях других пользователей. К примеру, все мы видели пуши, которые рассказывают нам о том, что кто-то обновил аватарку или опубликовал видеоролик. Такие уведомления имеют вид стандартного информирования, но на самом деле это мощный психологический мотиватор. Аналитика показывает, что редкий пользователь может удержаться от соблазна перейти на сайт или в приложение после прочтения сообщение о появлении потенциально интересного контента.

Какие плюсы использования push-уведомлений

Сегодня сложно найти развитый информационный или коммерческий сайт, который бы не предлагал своей аудитории подписаться на пуш-рассылку. Только этот факт красноречиво говорит о том, что push-технология в маркетинговом отношении является эффективным инструментом, иначе ее распространение точно не было бы таким массовым. Мы же попробуем выделить основные преимущества push-уведомлений, которые помогут понять причины популярности инструмента.

Высокий уровень конверсии. Технология максимально проста и безопасна, и пользователи это понимают, даже если не всегда это происходит сознательно. Чтобы вступить в коммуникацию с бизнесом, достаточно просто один раз кликнуть по кнопке «Подписаться». Это намного проще, чем пользоваться классическими формами подписки, в которые нужно было вводить адрес электронной почты или номер телефона. При этом технология Carrot quest позволяет собирать, анализировать и систематизировать информацию о подписчиках. Это дает возможность предлагать максимально релевантный контент. Совокупность этих факторов формирует условия для получения внушительного показателя конверсии в подписку.

Простой повторный контакт с аудиторией. Пользователь получает уведомления даже в той ситуации, когда он давно покинул сайт и даже не планировал на него возвращаться. Это открывает возможность дотянуться до аудитории в любой момент, вне зависимости от момента завершения сессии.

Конфиденциальность. Чтобы наладить систематический контакт с потенциальным клиентом с помощью пуш-уведомлений, не придется убеждать его доверить компании свой номер телефона или адрес электронной почты. При этом вы всегда сможете получить контактные данные тогда, когда между бизнесом и человеком наладятся более доверительные отношения.

Моментальная доставка информации. Оповещение на сайте или за его пределами будет показано в оптимальный, по мнению администратора проекта, момент. Технология проста, стабильна и хорошо проработана, поэтому вероятность возникновения технической ошибки сводится практически к нулю. В отличие от классической рассылки электронных писем push-уведомления точно не попадут в папку со спамом.

Кому обязательно нужно использовать push-рассылки

Если бизнес заинтересован в стабильном онлайн-контакте с представителями целевой аудитории, то пуш-сообщения должны войти в маркетинговую стратегию вне зависимости от масштабности или тематики. Однако отдельно хотелось бы выделить направления, для которых push-уведомления – это самый настоящий must have.

  • SaaS-сервисы. В этой нише пуши помогают оперативно информировать об обновлениях, а также предлагать расширенные платные возможности. С их же помощью нужно рассказывать о том, сколько времени пользователь еще сможет пользоваться продуктом в демонстрационном режиме.
  • Интернет-магазины. В сегменте e-commerce пуш-сообщения являются мощным инструментом для возврата представителей целевой аудитории. Грамотная настройка позволяет значительно снизить показатель брошенных корзин, а также увеличить продажи в целом. Push-сообщения идеально подходят для информирования об акциях, новых поступлениях и специальных предложениях.
  • Информационные сайты. Таким проектам технология помогает уведомлять аудиторию о выходе новых материалов. Пуши особенно актуальны, если контент на сайте или в отдельных его разделах появляется относительно редко.

На самом деле, сложно представить сайт, для развития которого невозможно было бы применить push-рассылку. Технология подходит всем, так как она позволяет:

  • сформировать базу лояльных подписчиков;
  • сообщить актуальные новости или важную информацию;
  • вернуть представителей аудитории на сайт или в приложение;
  • обратить внимание на отдельные страницы или разделы.

Что лучше: push-уведомления или email-рассылка

Сегодня интернет-маркетинг предлагает массу доступных инструментов для привлечения целевой аудитории. Однако важно не только получить контакт с потенциальным клиентом, но и продолжить взаимодействие. Именно на этом этапе часто возникают сложности, обусловленные индивидуальными предпочтениями людей. Некоторым людям нравится читать электронные письма, а другие месяцами не проверяют свой ящик. Аналогично ситуация обстоит с push-уведомлениями. Некоторые люди изучают их содержимое с интересом, но есть и такие, которые быстро скрывают их без ознакомления. Следовательно, в сбалансированной маркетинговой стратегии стоит использовать все доступные возможности. То есть какой бы прогрессивной и современной ни была push-технология, от email-маркетинга все же полностью отказываться не стоит.

Что лучше: push-уведомления или SMS-рассылка

У SMS и пушей много общего, но все же существенные отличия есть, и именно они определяют преимущества более современной технологии доставки уведомлений. Рассмотрим главные плюсы push-уведомлений по отношению к SMS-рассылке:

  • доставка браузерных сообщений всегда намного дешевле, так как она не привязана к тарифным планам мобильных операторов;
  • отправку пушей можно таргетировать с учетом поведения и предпочтений разных срезов представителей целевой аудитории;
  • push-уведомление смотрится привлекательнее, так как в него можно вставить графику.

Какие есть сервисы рассылки push-сообщений

На рынке работает множество компаний, которые готовы организовать доставку пушей, сбор базы, формирование аналитики и предоставить сопутствующие услуги. Мы не будем рекомендовать кого-то конкретного, а просто объективно рассмотрим самых заметных игроков отрасли.

SendPulse. Не самый бюджетный, но очень простой в обращении сервис. Но если база подписчиков еще не достигла 2500 пользователей, то инструментом можно пользоваться совершенно бесплатно, что должно быть особенно интересно для молодых и активно развивающихся проектов.

Push.World. Бесплатный и максимально понятный инструмент. Естественно, что его возможности ограничены. Однако это хорошее решение для тех, кто решил впервые опробовать push-технологию на практике.

PushAll. Бесплатный, но сложный сервис. Здесь нельзя реализовать отправку сообщений непосредственно с сервера сайта. Для этого придется создавать отдельный канал, что потребует глубоких знаний в разработке или расходов на услуги профессионала.

Push5Site. Очень приятный в настройке сервис с умеренной ценовой политикой. Он дает широкий набор инструментов для точной настройки рассылки и аналитики. Инструмент качественно русифицирован.

Мы рекомендуем начать с бесплатных сервисов и по мере роста потребностей и понимания технологии начинать использовать более мощные инструменты.

Помните, что push-уведомления обязательно принесут пользу вашему бизнесу, но только если они не будут надоедливыми и бесполезными.

Другие термины на букву «P»

Все термины SEO-Википедии

Теги термина

Правила хороших push-уведомлений — CMS Magazine

Push сообщения — эффективный маркетинговый инструмент для приложений. Они в два раза увеличивают возврат и вовлеченность пользователей. Обидно, что мало российских брендов используют их. Поэтому я решил посветить рассылку правильным пушам.

Основа рассылки перевод «Карманного руководство о хороших push-сообщениях» от Urban Airship. Я выбросил из нее филосовские рассуждения, устаревшую информацию, дополнил примерами из российских приложений и нашим опытом.

Первый совет: обязательно придумайте стратегию push-уведомлений для своего приложения, назначьте ответственного, разработайте отчетность и реализуйте. Почти для любого приложения существуют хорошие стратегии push-сообщений:

— Интернет-магазин: оповещения о статусе заказа, персональная подборка товаров, акции и распродажи на интересные пользователю товары, необычные товары в каталоге.


— Радио: выход в эфир любимых передач.
— Оператор сотовой связи: низкий баланс, возможность оптимизировать траты на связь (новые опции, акции).
— Банк: операции по карте, вариант выгодного вклада (подходящего конкретному вкладчику).
— Авиакомпания: напоминания о вылете самолета.

Хорошие push-сообщения создаются с оглядкой на пользователя, с желанием сделать его жизнь лучше. Соглашаясь получать пуши, клиент разрешает вам прерывать его жизнь в любой момент и в любом месте. Мечта маркетолога. Но если вы не оправдаете доверие, сообщения выключат или, скорее, удалят приложение, чтобы не разбираться.

Push-уведомления это общение с пользователем один-на-один. Хорошие собщения персонализированны, интересны и уместны. Массовая рассылка последних новостей компании или распродаж — очевидный плохой пример. Давайте разбираться, как сделать хорошо.

Рассылайте интересные персональные сообщения

Рассылайте, что хочет услышать пользователь, а не что вы хотите ему сказать.

Хороший пример. Burton Snowboards посылает уведомления о снегопадах. Сноубордисты любят кататься по свежевыпавшему снегу. Это полезно.

Плохой пример. Воображаемый бренд сноубордов шлет пачку промо-сообщений «10% скидка на сноуборды», «Новая коллекция ботинок». Пользователь только что купил комплект, еще один ему не нужен.

Это про интерес в целом. Про персонализацию. Разным пользователям интересны разные сообщения, нет варианта который бы устроил всех.

Как пример два твита. Один пользователь грозится удалять приложения за пуши о свадьбе Вильяма и Кейт. Второй причитает, что ей не сообщили, что они показали ребенка.

Самый легкий путь доставлять интересные пользователю сообщения — спросить что ему интересно. Burton уточняет регион где живет сноубордист, курорты, на которых он катается и уровень снега на котором интересно кататься. Кроме того приложение уточняет дни и часы, когда пользователь может кататься (например, все выходные и вечер пятницы).

Дайте пользователям настроить push

Дайте пользователям возможность настраивать какие сообщения они хотят получать. Приложение ESPN Score center информирует о результатах спортивных матчей. Настройки push-уведомлений впечатляют.

Пользователь выбирает вид спорта, любимые команды, когда и какие результаты матчей он хочет получать. Настройка результатов очень детальна, можно настроить уведомления: о начале игры, о каждом голе, о результатах сета и о результате матча.

Пользователи настраивают сообщения так как им интересно. Это то что отличает push-сообщения от массовой коммуникации. После тщательной настройки оповещений пользователи привязываются к вашему приложению.

С одной стороны детальные настройки это хорошо, с другой большинству пользователей будет лень. Подумайте как настроить уведомления без отображения панели настроек. Например, пользователь постепенно отмечает команды как любимые и ему приходят минимальные уведомления об их играх. После пары открытых сообщений предложите включить более подробные уведомления.

Поменяйте звук push-сообщения

iOS и Android позволяют изменить звук приходящих сообщений. Используйте эту возможность. Пользователь, не доставая телефон из кармана, поймет, что пришло сообщение от вас. Но не переборщите. Звук не должен быть длинным или неприятным.

Посадочные страницы для push-уведомлений

Подумайте, что произойдет, когда пользователь нажмет на уведомление. Например, Lamoda прислала уведомление о скидках на старую коллекцию, при тапе пользователь переходит на главную страницу приложения. Провал. Правильное поведение — открывается коллекция со скидкой.

Если в push-уведомлении вы ссылатетесь на фильм, песню, товар или их список — открывайте его по клику. Если на новость или акцию — открывайте отдельное окно в приложении с дополнительной информацией. Push-сервисы вроде Parse, Push Woosh или UrbanAirship создают такие окна автоматически.

В приложении Stream при отправке оповещения менеджер указывает ссылку на фильм, на поиск по запросу или ссылку на другое приложение в AppStore. Этих трех вариантов оказалось достаточно.

Будьте конкретны

Сообщайте максимум информации пользователю в сообщении: конкретное название фильма, товары в распродаже.

Fancy, социальная сеть о товарах, раз в день присылает сообщение ’There are new sales in your Fancy feed’. Не думаю, что после третьего раза кто-то откликается на такие пуши.

Правильнее посылать, например, такие сообщение ’Personal 3D printer, Ultra fast dry towel and 20 more sales in your feed’.

Собирайте статистику

Чтобы понять действуете вы правильно или нет необходима статистика. Вопросы на которые должна отвечать ваша система push-аналитики:
— какой процент пользователей открыл приложение по конкрентному пушу;
— сколько времени провел в приложении после открытия;
— какие типы пуш сообщений наиболее эффективны;
— какой процент пользователей подписались на пуши;
— насколько пользователи подписавшиеся на пуши чаще посещают приложение чем неподписавшиеся;
— наиболее популярные настройки push-уведомлений;
— чем отличается отклик iPhone и Android пользователей, iPhone и iPad пользователей;
— в какой день недели и время наиболее эффективно посылать сообщения.

Обязательно помечайте пользователей открывших приложение из push-сообщения, так вы сможете во Flurry или Google Analytics анализировать их поведение отдельно от других пользователей. Свяжите две системы аналитики.

Push-аналитику можно написать самостоятельно или использовать один из сервисов Urban Airship, Parse, Push Woosh. Parse выглядит самым мощным и предоставляет прекрасные отчеты.

Тестируйте

Постоянно тестируйте свою push-стратегию, возможно, вы улучшите показатели в разы. Тестируйте разные формы подписки, время рассылки уведомлений, текст уведомления. Следите за отзывами пользователей о вашем приложении в AppStore и соц. сетях, они подскажут как улучшить push-сообщения.

Создайте «инбокс» для отключивших пуши

Если вы считаете, что ваши push-сообщения чрезвычайно важны пользователю, создайте в приложении «инбокс» — список серверных сообщений.

Например, как вFoursquare. Пользователи отключившие пуши при заходе в приложение увидят ваши сообщения. Если пользователь читает все сообщения из инбокса — заново предложите ему подписаться на push.

Подумайте над формой подписки Поэкспериментируйте над диалогом подписки. Нестандартный диалог подписки может увеличить конверсию в 20 раз.

Не показывайте диалог подписки на push во время старта приложения. Пользователь еще не понял, нужны ли ему ваши сообщения. Хорошо сделано у AviaSales, метапоисковика билетов. Пользователь подписывается на направление и даты, например, Пхукет—Санкт-Петербург 20 марта. Когда цена на билеты меняется приложение посылает push-уведомление с новой ценой.

Форма подписки на push показывается пользователю когда он активирует свою первую подписку. То есть он сначала он выражает желание получать push и только потом ему предлагают подписаться.

 

Статьи по теме

— письмо «Улучшаем эффективность типовых экранов» про нестандартные формы подписки на push;
— письмо «Правила приема приложений в AppStore» про требования Apple к push-уведомлениям;
— статья на Хабре «Правильная аналитика в мобильном приложении».

Оригинал: http://touchin.ru/letters/pravila-khoroshikh-push-uvedomlenii/

в чем польза и эффективность?

Наверное, каждый из нас в какой-то степени имеет представление о том, что такое push-уведомления. Пользователи знакомы с такими уведомлениями преимущественно из-за мобильных приложений: установив, например, приложение какого-нибудь интернет-магазина, вам предложат включить отправку уведомлений. Сейчас очень много сайтов предлагают такую подписку.

Перед тем, как ткнуть на кнопку «Подписаться», пользователь наверняка задается вопросами: «Будет ли от этого польза? Да и вообще, что это и как это работает?» Сейчас разберемся, листайте вниз.

Понятие push-уведомлений

Для пользователей в этой части все очень просто. Push-уведомления (для простых смертных) – это маленькие сообщения, которые возникают на экране вашего смартфона или компьютера и которые состоят из заголовка, описания и изображения. Такие уведомления обычно сообщают о выходе нового контента, о распродажах в магазине или о начале какого-нибудь мероприятия.

Для предпринимателей все гораздо хитрее. К ним относится технология push–отличный маркетинговый механизм, созданный для активного взаимодействия с аудиторией вашего веб-ресурса и работающий как рассылка сообщений (то есть push-уведомлений).

Виды push-уведомлений

Разберем виды пуш-уведомлений:

  1. Мобильные – уведомления, которые приходят на ваш смартфон от приложений, которые установлены на нем. Мобильные пуши тоже бывают разных видов.
  2. На iOS:
    • Audio – о появлении уведомления пользователя оповещает звуковой сигнал
    • Badges (бейджи, если по-русски) – в углу иконки приложения появляется цифра, которая обозначает количество уведомлений
    • Audio/Banners – на экране вашего iphoneпоявляется сообщение и о его появлении оповещает звуковой сигнал.
    На android все не так-то просто. В официальном мануале для разработчиков написано, что на Android нет никакой встроенной системы отображения пуш-уведомлений. Проще говоря, уведомления будут отображаться так, как того захочет разработчик.
  3. ПК-уведомления – это уведомления, которые приходят на ваш персональный компьютер от сайтов и приложений.

Как все это работает?

Итак, принцип работы push-рассылки состоит из трех этапов:

  1. Сбор клиентской базы.
    Как было написано в преимуществах, этот этап очень прост. Однако ко всему нужно относиться внимательно. Подписка на пуши очень проста, так как не требует никаких личных данных. Это позволяет получить прирост новых пользователей, который чаще всего превышает 100%. Однако следует помнить, что подписка – дело абсолютно добровольное. Поэтому здесь не должно вообще никакого навязывания товаров и услуг, иначе вы потеряете большую часть подписчиков.
  2. Планирование
    Бывает так, что спустя 2-3 недели от вашей рассылки массово отписываются. Это свидетельствует о том, что есть проколы в планировании и выбрана неверная стратегия.
    Чтобы создать эффективную и полезную как вам, так и пользователям рассылки, нужно учесть следующие факторы:
    • Время и длительность отправки уведомлений
    • Актуальность
    • Время отображения у получателя
    • Частота рассылки
    Длительность и время рассылки определяется спецификой бизнеса, да и вообще тем, для кого вы делаете уведомления. Рассмотри такой пример: вам нужно уведомить пользователей о распродаже. Встает вопрос о том, когда лучше это сделать. Естественно, будет лучше, если вы отправите сообщение о распродаже в выходной день. Если же сделать это в рабочие дни, то пользователь может просто не воспринять информацию вашего уведомления и проигнорирует его.
    Частота отправки – очень важный момент. Над ней стоит очень хорошо подумать. Ведь и пуш-рассылку можно сделать навязчивой. Чтобы такого не было нужно следовать интересам подписчика и не перегружать его лишней информацией. Не думаю, что будет полезна отправка пяти однотипных уведомлений в день.
    Актуальность, наверное, наиболее простой пункт из всех. Она определяется с помощью распределения подписчиков по группам (то есть сегментации) и статистики. Все это позволит составить достаточно дешевую, но очень эффективную и успешную стратегию вашей кампании.
    Время отображения на экране, увы, от вас никак не зависит. Этот фактор определяется операционными системами.
  3. Анализ
    После завершения рассылки, вы должны проанализировать ее результаты. Необходимо внимательно изучить эффект, который оказали уведомления на пользователей, и их реакцию на них. Результаты кампании покажут, насколько правильным был расчет, и определят дальнейшую судьбу вашей рассылки: либо продолжать, либо отправлять на доработку. В любом случае необходимо учитывать данные и опыт, полученные в результате анализа.

В чем проявляется польза и эффективность push-уведомлений?

Вообще, пуши полезны для любого вида бизнеса в интернете. Разберем три основных вида веб-ресурсов, для которых пуш-уведомления просто необходимы.

Начнем с самого простого и очевидного, а именно с интернет-магазинов. Чем здесь будут полезны пуши? Во-первых, тем, что вы сможете уведомлять ваших клиентов о распродажах, поступлениях новых товаров, скидках и о прочих полезных событиях. Прямо из этого вытекает их эффективность.

Представьте себя владельцем интернет-магазина, который имеет достаточно большой ассортимент различных товаров. Продажи у вас идут как-то средненько и вяло, денежек капает мало, а мечтали вы о совсем другом. Решаете вы подключить сервис отправки push-уведомлений. Делаете свою первую рассылку и раз – прибыль возросла в несколько раз. Вам понравилось, и вы продолжаете рассылку уведомлений. И клиенты довольны, и вы довольны.

Новостные порталы – веб-ресурсы, которым без push-уведомлений обойтись трудно. Представьте себя владельцем такого портала: у вас есть орда, хороших и не очень, журналистов, которые пишут вам множество познавательных, полезных и любопытных статей. Тут возникает вопрос: а кто их будет читать? Вот именно, кто? У вас будет несколько сотен преданных читателей, которые будут регулярно заходить на ваш сайт, дабы узнать что-нибудь новое. А что остальные? Остальные про ваш портал со временем могут просто забыть. В итоге вы получаете очень маленькую посещаемость. Не такую, о какой мечтали. Поэтому вы решаете подключить сервис пуш-уведомлений. И тут та же история, что и с продажами: посещаемость возрастает в разы.

Вебинары, тренинги, лекции и конференции не могут обойтись без пуш-рассылки. Иначе вряд ли их проведение увенчается успехом. Многие пользователи могут про них просто забыть. Поэтому стоит подключить сервис пуш-уведомлений к вашему сайту, дабы ваши мероприятия не проходили даром.

PUSH против КОНТЕКСТНОЙ РЕКЛАМЫ

Злая статистика атакует психическое здоровье предпринимателей: 95%-99% пользователей заходят на сайт и уходят, так и не сделав заказ. Жуть, правда? Так как же вернуть пользователей на сайт, не заплатив при этом шестизначную сумму?

Не стоит принимать все близко к сердцу, с горя прикладываться к бутылке и рассказывать грустную историю бармену о том, как ваш бизнес развалился. Дело в том, что информация о посещении вашего сайта сохраняется в cookies браузера пользователя. Именно на этом основана технология ремаркетинга – технологии, которая может вернуть пользователей, просматривавших страницы вашего сайта.

Для осуществления ремаркетинга вы можете осуществлять рекламу в КМС (контекстно-медийной сети). Контекстная реклама – реклама, которая показывается в соответствии с содержанием сайта или его страницы. Самые распространенные форматы в этой сети:

  • Текстовые сообщения
  • Графические материалы
  • Видеоролики
  • Призывы к действию (не переживайте, это не агитация)
Эти четыре распространенных формата сразу открывают огромное пространство для творчества. Однако мы-то с вами понимаем, что это одновременно и плюс, и минус.

Рассмотрим недостатки данного вида рекламы:

  • Творчество это, конечно, хорошо, однако за все придется выкладывать денежки (которые стоило бы поберечь). Для некоторых форматов этих объявлений потребуется разработка дополнительного графических материалов – видео, баннеров и других.
  • Честно ответьте себе на такой вопрос: «Что я делаю с контекстной рекламой, когда шарюсь по интернетам?» Да ничего вы с ней не делаете, в 99% случаев вы ее просто игнорируете или у вас просто включен «AdBlock» (такая программка тоже является значительным минусом такого вида рекламы). А ведь некоторых она вообще раздражает, так как появляется не во время и мешает.
  • Ваши денежки, пожалуйста – скажет вам КМС, когда вы будете пытаться продвинуть свою компанию через нее. Для контекстной рекламы вам потребуется много-много денег. Бюджет должен быть большой, иначе все будет идти крайне медленно и вяло.
Push-уведомления же в разы эффективней. Есть такой вид пушей – ретаргетинговые уведомления. Коротенько от том, что такое ретаргетинг:

Ретаргетинг – достаточно эффективный маркетинговый механизм, который направляет всю рекламу на пользователей, которые уже просматривали интересующий их товар, посещая сайт продавца. Основная цель ретаргетинга – напомнить пользователю, который ушел с сайта, что есть такой- то и такой-то интересующий его продукт по выгодной цене. Таким образом, вы взаимодействуете с «теплыми» клиентами, то есть теми, кто сохраняет заинтересованность в определенном виде продукции.

Преимущество push-уведомлений в том, что вы сможете вернуть до 6% пользователей к себе на сайт. За 3,5$ вы сможете рассылать уведомления клиентской базе состоящей из 1000 подписчиков. Представляете, да? Вы сможете безлимитно контактировать со своими клиентами, пока рекламная кампания будет давать хоть какой-то результат, пока вы высыпаете в нее чемоданы банкнот.

Отправляя push-уведомления, вы поднимаете лояльность пользователей, а значит – стимулируете новые продажи. Кроме этого, вы можете проанализировать результаты статистики, после чего отправить пользователям уведомления о незавершенных покупках, новых поступлениях или выгодных предложениях, только тогда, когда это нужно пользователю.

В общем, выбирая пуши вместо контекстной рекламы вы ни в коем разе не ошибаетесь. И денег сэкономите, и времени меньше потратите.

PUSH против РЕКЛАМЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

В какие-то давние столетия было модно рекламировать в социальных сетях. Но сейчас любой грамотный рекламщик относится к ним с большим скепсисом. Очень жесткие ограничения и постоянные баны рекламных аккаунтов делают рекламу в социальных сетях самой невыгодной и ненадежной. Плюсом к этому идет еще и то, что вы никак не можете контролировать свою кампанию. Вы не знаете, дошло до конечного пользователя сообщение или нет.

Эту рекламу пуши разносят в пух и прах. Вот почему:

  • Большое количество просмотров. За рекламу в социальных сетях вы платите солидные деньги, однако даже близко не представляете, видит кто-нибудь ваши сообщения или нет. С пуш-рассылкой все иначе: вы можете быть уверены, что ваше уведомление увидят 100% пользователей.
  • Пуши доставляются прямо на устройство пользователю: как и было сказано ранее, они всплывают на экране вашего смартфона/компьютера.
  • Доставка сообщений в один момент. Если вам нужно срочно сообщить о чем-нибудь (об акции или распродаже, например), то вы можете быстро отправить пользователям хоть миллион уведомлений меньше чем за минуту.
Если будете выбирать между рекламой в социальных сетях и push-рассылкой, то вы уже понимаете, что в разы лучше.

PUSH против НАТИВНОЙ РЕКЛАМЫ

Знаете, нативную рекламу очень сложно обнаружить: она очень хорошо сочетается с контентом. Не особо одаренные пользователи могут ее просто не воспринять. Кроме этого, нативная реклама не может обеспечить успех кампании, если пользователь никак не взаимодействует с сайтом/приложением вашего бренда. А ведь реклама должна подталкивать к действиям…

С пушами все в разы проще. Они сами предлагают пользователю совершить какие-нибудь действия. Пользователь никогда не пропустит уведомление: ему придется на него тыкнуть, даже чтобы закрыть. Не получится его пролистать, как рекламу в социальных сетях, например.

Что на счет сервисов push-уведомлений?

Зададитесь вопросом вы. А вот что на счет сервисов отправки push-уведомлений.
Наш сервис «pushmoose» предоставляет возможность подключить push-уведомления к вашему сайту совершенно бесплатно. Преимущества нашего сервиса:

  • Оповещение о забытой корзине. Вы можете поднять продажи своего магазина – достаточно лишь напомнить пользователям о товарах, которые были оставлены ими в корзине.
  • Неограниченное количество подписчиков. Вы можете превратить каждого посетителя вашего сайта в подписчика. А на счет лимитов не парьтесь – их нет.
  • Кросс-платформенная поддержка. Вы можете отправлять уведомления на любые девайсы или браузеры. Никаких дополнительных приложений для этого не потребуется.
  • Директ маркетинг. Повышайте видимость рекламы – отправляйте уведомления прямо на экран покупателя.
  • Оповещения о поступивших товарах и скидках. Уведомляйте о вновь доступных товарах, которые пользуются популярностью, и скидках.
И вся эта красота бесплатно. Вперед регистрироваться.

Выводы

В заключение можно сказать, что push-рассылка – очень хороший и эффективный маркетинговый ход. Пуши гораздо дешевле и выгоднее, чем другие виды рекламы. Она полезна как для пользователя, так и для предпринимателя. Конечно, некоторые могут сказать, что push – технология молодая и еще не до конца устоявшаяся на рынке, однако она уже показала себя с лучшей стороны и имеет большое будущее на маркетинговом рынке.

как начать ими пользоваться и полюбить навсегда

У вас одно непрочитанное сообщение, ваш заказ скучает без вас в пункте выдачи, ваш твит нравится человеку, ради лайка которого вы его писали — все эти радостные новости приносят push-уведомления.

Push-уведомления — это небольшие всплывающие окна, они сообщают вам о чём-то важном (или нет) и появляются на экране браузера, даже когда вы покинули сайт. 

Это отличный маркетинговый инструмент для:

  • вовлечения, 
  • удержания, 
  • формирования лояльности пользователей,
  • дополнительных продаж на сайте или в приложении. 

Немного статистики в пользу пуш-уведомлений:

  • 46 пуш-уведомлений в день получает, в среднем, от приложений пользователь смартфона;
  • 53.3% — средний процент подписок на пуш-уведомления;
  • Показатели подписки на мобильные пуши намного выше на Android (91.1%), чем на iOS (43. 9%), так как подписка на пуши на Андроиде происходит автоматически, а на iOS требует подтверждения пользователя.

Скачайте полезную статистику веб-пушей
и отправляйте их вовремя

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Как работают push-уведомления?

Технология достаточно проста. Пользователь заходит на сайт, в углу экрана и видит небольшое окошко. Структура может варьироваться, но в общем виде выглядит так: заголовок, текст, картинка, ссылка.

Технический принцип работы пуш-уведомлений выглядит так:

1 — сервер приложения показывает страницу пользователю;

2 — клиент подключается к серверу сообщений, он проходит регистрацию и сервер присваивает ему ID;

3 — клиент отправляет этот ID на сервер приложения и он привязывает конкретного пользователя к конкретному устройству при помощи ID устройства.

4 — сервер приложения отправляет клиенту пуш через сервер сообщений при помощи ID.

Пользователю не нужно вводить личные данные вроде имени, электронного адреса или номера телефона, требуется просто нажать на кнопку на сайте. Часто он делает это автоматически, просто чтобы закрыть окно. 

Процесс подписки на push-уведомления

Рассмотрим технологию подписки на push-уведомления со стороны пользователя. Сперва у него просят разрешение на отправку уведомлений с помощью всплывающего окошка в браузере.

Так выглядит стандартная форма подписки на push-уведомления в браузере Google ChromeЕще одна форма подписки на пуш-уведомления

Принцип работы пуш-уведомлений на некоторых сайтах подразумевает, что сайт просит подтвердить подписку на рассылку уведомлений дважды:

Если пользователь соглашается, его поблагодарят за подписку и начнут отправлять push-уведомления. 

Как отписаться от push-уведомлений

От рассылки можно отписаться двумя способами. 

Первый способ: кликните по push-уведомлению правой кнопкой мыши и в выпадающем меню выберите вариант “отключить” (в разных браузерах может называться по-разному).

Если вам просто надоели постоянные push-уведомления от разных сайтов, можно отключить их через настройки браузера. На сайтах с https-протоколом нужно нажать на иконку замочка слева от url, в выпадающем меню выбрать нужный вариант.

Чтобы отключить пуш-уведомления на сайте с http-протоколом, нужно покопаться в настройках браузера, обычно это не составляет большого труда.

Типы Web Push уведомлений

Пользователь получает браузерные push-уведомления от сайта, на который подписался. Обычно они выскакивают в правом нижнем углу экрана. Пуши поддерживаются всеми браузерами и даже показываются на мобильных устройствах через Chrome. Исключение — устройства на iOS, они не отображают браузерные пуши. 

Мобильные пуши обычно выскакивают в верхней части экрана. Принцип работы одинаковый и они отличаются от десктопных только размером. 

Рассмотрим подробнее, какими бывают уведомления.

Контентные пуш-уведомления 

Контентные push-уведомления и рассказывают о важных событиях, о продукте или о других вещах, которые могут заинтересовать клиента и вернуть его в приложение или на сайт.

Такие уведомления могут сообщать о предстоящих акциях, специальных маркетинговых предложениях, распродажах:

Спортмастер сообщает подписчикам о закрытой распродаже на сайте маркетинговым пуш-уведомлением с кнопкой в браузере. Промокод — дополнительная мотивация перейти по ссылке.Мобильный пуш Lamoda подогревает интерес к распродаже за счет эффекта эксклюзивности предложения и скидки. Эмодзи в заголовке делают push-уведомление более заметным.Мобильное push-уведомление Рив Гош привлекает внимание большой скидкой и ограниченным временем акцииПример ситуативного маркетинга в пуш-уведомлениях: ресторан Petruccio напоминает о предстоящем празднике и предлагает поучаствовать в розыгрышеТаймер для интервального голодания Zero тоже предлагает приз но за отказ от еды мобильным уведомлением

Привлекать внимание пользователя можно не только маркетинговыми предложениями, но потенциально интересным контентом:

Два мобильных push-уведомления от Pinterest. Один отсылает к коллективному опыту, другой предлагает персональную подборку (отличная идея для А/Б теста!).С помощью мобильных пушей Soundcloud держит подписчиков в курсе, когда выходят новые эпизоды подкастовFacebook напоминает о дне рождения друга и просит сообщить, полезно это push-уведомление или нет, чтобы отправлять пользователю более релевантные пуши
Транзакционные пуш-уведомления

Транзакционные пуш-уведомления сообщают о подтверждении оплаты, статусе заявки, появлении товара на складе и прочих организационных моментах.

Браузерное пуш-уведомление держит в курсе насчет статуса заказаТак выглядит мобильное пуш-уведомление о списании денег
Триггерные пуш-уведомления

Сообщают пользователю о действиях и событиях, которые напрямую относятся к нему, и показываются в зависимости от жизненного цикла клиента. Например, приветствуют вернувшегося пользователя, благодарят за покупку, напоминают об отложенных товарах и новых сообщениях, предлагают вернуться в приложение:

Push. World благодарит за подписку и сразу же предлагает отписаться (зато в двух кнопках)Рив Гош не скрывает, что соскучился, и предлагает вернуться за персональной подборкой товаров мобильным уведомлениемМобильное пуш-уведомление Zero принесло радостную новость, что период интервального голодания закончился и снова можно есть

Пуш-уведомления могут сообщать о действиях других пользователей, чтобы мотивировать перейти в приложение и ответить:

Так выглядят мобильные уведомления о новых сообщениях в TelegramМобильное уведомление Instagram сообщает о новых публикациях от аккаунтов, на которые пользователь подписанМобильное уведомление Instagram сообщает о новых комментариях к постуTinder радуется, что у вас новая параТак выглядит мобильный пуш Twitter с реакцией на твит пользователя

Преимущества push-уведомлений

Большинство сайтов предлагают своим посетителям подписаться на уведомления. Этот канал коммуникации не был бы так популярен, если бы не приносил пользу маркетингу. Разберёмся, в чём она заключается. 

Высокая конверсия. Об этом мы уже упоминали: технология проста, пользователю ничего не стоит кликнуть на кнопку “Подписаться”, не нужно оставлять дополнительных данных. Carrot quest собирает данные каждого посетителя в карточку пользователя. С помощью этих данных можно сегментировать аудиторию, настраивать, создавать и отправлять свои уведомления для каждого сегмента. При персональном предложении конверсия в подписку достигает 20%.

Проще дотянуться. Уведомления приходят пользователю, даже если он давно закрыл ваш сайт. Взаимодействие продолжается после завершения сессии.

Без лишних деталей. Не нужно вытягивать из посетителя контактные данные, и вам гораздо проще начать взаимодействие. Получить емейл или номер телефона можно позже, когда вы уже наладите контакт.

Быстрая доставка контента. Push-уведомление приходит пользователям в то же мгновение, как вы кликаете на “Отправить”. Вероятность ошибки отправки практически исключена, а ещё уведомления не попадут в спам.

Кому обязательно нужно настроить push-уведомления

Интернет-магазинам нужно настроить push-уведомления, чтобы возвращать пользователей на сайт или мобильное приложение и доводить до покупки, сообщать об акциях и распродажах. 

SaaS-сервисам нужно настроить push-уведомления, чтобы сообщать об обновлениях, окончании тестового доступа и предлагать подключить новые функции.

Блогам нужно настроить push-уведомления, чтобы делиться новыми статьями.

Чем полезны push-уведомления для всех типов сайтов:

  1. Быстро собрать базу подписчиков. Пользователи охотнее подписываются на уведомления, потому что достаточно нажать на кнопку и не нужно вводить личные данные. Так вы довольно быстро сможете собрать базу и взаимодействовать с подписчиками через этот канал.
  2. Сообщать новости. Если вам нужно быстро донести до пользователя информацию, гораздо проще сделать пуш-уведомление, которое пользователь точно увидит, чем рассылку, открываемость которой сложно предугадать. 
  3. Вернуть пользователя на сайт. Опять же, письмо, например, о брошенной корзине может попросту затеряться, а уведомление попадется на глаза в самый подходящий момент. 
  4. Напомнить о важном. Например, о предстоящем вебинаре или запуске нового продукта.
  5. Продвигать определенные страницы или лендинги. Сделайте пуш-уведомление с ссылкой, чтобы пользователь мог сразу перейти на нужную страницу.

Push-уведомления vs email-рассылки

По иронии судьбы, привлекать пользователей вы можете огромным количеством инструментов, а возможности для дальнейшей коммуникации ограничены. Часть аудитории не любит получать sms и регулярно чистит ящик от емейл-рассылок — и с этими людьми вы можете общаться через push-уведомления. 

Не отрицаем, что емейл-рассылки — полезный и важный маркетинговый инструмент, но у push-уведомлений есть несколько преимуществ:

  • на них проще подписаться;
  • пользователю не надо заходить в почтовый ящик, чтобы увидеть сообщение, — оно появляется в браузере или на экране смартфона.

Push-уведомления vs SMS

Рассмотрим, чем отличаются push-уведомления от SMS. Они похожи, но вот чем лучше уведомления: 

  • рассылки пуш-уведомлений дешевле и не зависят от тарифов операторов мобильной связи;
  • у push-уведомлений больше возможностей для персонализации и настройки под определенные триггеры;
  • в уведомления можно добавлять изображения, гифки, глубокие ссылки и прочие мультимедийные радости;
  • многие люди воспринимают рекламные SMS как спам, потому что это более личный канал коммуникации.

Обзор web push сервисов

Мы сравнили несколько самых популярных сервисов, в которых можно сделать и настроить рассылки push-уведомлений. Ниже коротко о каждом из них.

SendPulse — простой, но достаточно дорогой сервис. Отлично подойдёт, если у вас небольшая база (до 2500 подписчиков сервис бесплатный). Сложно настроить интеграцию сервиса с Tilda, это можно сделать только через Zapier.

Push5Site — простой и недорогой, при этом достаточно мощный сервис. Поддерживает расширенную настройку событий, аналитику и многопоточную отправку. Есть версия на русском и английском языках.

Push.World — бесплатный сервис с понятным интерфейсом и ограниченным набором функций. Отличный вариант, если вы еще никогда не настраивали пуши и хотите проверить их эффективность для своего сайта.

PushAll — сложный, но бесплатный сервис. Нельзя отправлять пуши через сайт, необходимо создать канал и отправлять через него. 

Pushem — простой и недорогой сервис. Предоставляет отличные возможности аналитики, но сами рассылки ограничены по функционалу. Неудобно вставлять картинки в уведомления. 

Pushwoosh — достаточно сложный сервис, доступный только на английском языке. Поддерживает много функций, можно вставлять в сообщения динамический контент. Простая интеграция возможна только с сайтами на WordPress, в остальных случаях придётся помучиться. 

Notisend — простой и бесплатный сервис. Функциональные возможности не очень широкие, но зато в нём легко разобраться.  

Gravitec — красивый и простой сервис, есть русская и английская версии. Поддерживает много функций аналитики и таргетинга.

Для тех, кому нужно больше информации, мы подготовили таблицу-сравнение.

Хочу получить сравнение
Web Push сервисов

Спасибо! Мы отправили письмо вам на почту

Как увеличить эффективность пуш-уведомлений

Напоследок дадим вам несколько советов о том, на что обратить внимание при создании push-уведомлений. Когда вы будете их настраивать, сверьтесь с таблицей:

FAQ

Как настроить push-уведомления на сайте?

Самый оптимальный способ — воспользоваться одним из сервисов, о которых мы подробно рассказали в обзоре. Например, пуш-уведомления можно настроить в Carrot quest.

Как проверить, как будут выглядеть push-уведомления на сайте?

Запустить тестовое сообщение и проверить, как оно будет выглядеть в разных браузерах и на разных устройствах.  

Как отписаться от push-уведомлений в браузере?

Есть два способа: нажать на пуш-уведомление правой кнопкой и выбрать опцию “Отключить” или запретить показ уведомлений через настройки браузера.

Итог

Push-уведомления — полезный маркетинговый инструмент. Главное подходить его использованию осознанно: 

  • не спамить, 
  • использовать качественные изображения, 
  • грамотно планировать контент и время отправки, 
  • сегментировать базу, 
  • персонализировать предложения. 

Пуш-уведомления: включать нельзя отключать

  • Заходишь на сайт.
  • Отказываешься от пуш-уведомлений.
  • Закрываешь уведомление про cookie.
  • Закрываешь всплывающее окно про подписку.
  • Сворачиваешь вылезший онлайн-чат.
  • Закрываешь всплывающее окно «подпишитесь на нас в соцсетях».
  • Уходишь с сайта.

Это вполне типичный сценарий поведения на многих современных сайтах. Если такое случалось и с вами, то эмоции от взаимодействия с таким количеством навязчивых предложений вы понимаете. Этот как раз тот случай, когда технологии во вред. Хотя, наверное, владельцы сайта считают, что таким образом они, наоборот, проявляют свою лояльность к посетителям и стараются донести до них максимум полезной информации. В этой статье посмотрим, как сделать так, чтобы технологии были во благо. И вашему сайту, и его посетителям. Вот тогда точно будет и интересно, и полезно, и понятно, где ставить запятую в заголовке этой статьи.

Что такое пуш-уведомления

Сами по себе пуш-уведомления (push-notifications) – это небольшие всплывающие сообщения, которые появляются на экране компьютера или телефона и рассказывают о каких-либо событиях этого сайта – новый пост, акция, скидка. Изначально пуш-уведомления работали только на мобильных устройствах – у приложений есть встроенный функционал, позволяющий уведомлять пользователя о том или ином событии в этом приложении. Новый друг в соцсети, новое сообщение, новое достижение в игре – это лишь небольшой список уведомлений, которые вы точно видели на экране своего телефона. Но затем пуши (на этом моменте я, пожалуй, буду сокращать их название) пришли и на компьютеры, стали называться web-push, выполняя при этом ту же задачу – уведомления.

Как это работает

Вы заходите на сайт, под адресной строкой появляется небольшое окно с предложением разрешить или отказаться от получения уведомлений. Как только вы нажали «разрешить» – поздравляю, вы в игре. Заметьте, от вас не потребовалось никаких личных данных. Ни номер телефона, ни email, ни имя – нужна лишь сама подписка. В этом большой плюс использования пушей, так как время на получение нового клиента минимально. Сравните со всплывающим окном подписки на рассылку – там нужно ввести как минимум адрес почты, а еще, может быть, и имя.

Внешний вид всплывающего окна о запросе разрешения на получение пуш-уведомлений. Скриншот сайта sendpulse.com

Теперь новое сообщение от сайта будет показываться в правом нижнем углу экрана. В уведомлении будет заголовок, картинка слева и основной текст справа. Также внутри будет зашита ссылка, поэтому по клику на пуш будет сделан переход на страницу сайта.

Пример показа пуш-уведомления на экране компьютера. Скриншот сайта sendpulse.com

Для телефонов сценарий подписки аналогичен, с той лишь разницей, что сами уведомления будут вам приходить так же, как приходят sms, сообщения в мессенджерах и все остальные мобильные уведомления. Большой плюс мобильных пушей – их оперативность. Подписчик получит уведомление, как только вы его отправили. Если его телефон, конечно, подключен к Интернету. Уведомление появится даже на заблокированном экране – красота!

Как применять пуши на сайтах НКО

Какие уведомления вы можете рассылать и о чем напоминать подписчикам?

  1. Новость на сайте. Тут важно не перегнуть палку: когда у вас выходит по несколько новостей за день, риск потерять подписчика растет прямо пропорционально количеству постов.
  2. Анонс вебинара или офлайн-события.
  3. Открыт новый сбор денег на лечение (если НКО этим занимается) или наоборот, сбор успешно завершен – о победах приятно сказать и поблагодарить участников.

Подключение и настройка

Сама схема подключения пушей довольна проста – сегодня работает множество сервисов, предлагающих такие услуги. Есть платные/бесплатные, английские/русскоязычные решения – предложений хватает. Это, например, Gravitec.net, PushAll, ViaPush, SendPulse.

Как пример, настроим работу с пушами через сервис SendPulse. Он русскоязычный, есть бесплатный тариф, если у вашего сайта до 10 000 подписчиков (тех, кто подписался на получение уведомлений) – на первое время вам точно хватит. И подключить все это к сайту можно через WordPress плагин.

Первым делом заводим аккаунт на сайте SendPulse. Затем, следуя подробнейшей инструкции от самого сервиса, делаем настройку самого плагина. После этого в личном кабинете можно более тонко настроить внешний вид пушей, заголовок и текст изначального запроса на разрешение уведомлений, цвет фона/текста, задержку появления окна. Затем вы наверняка захотите сделать сегментацию подписчиков – по региону, например. Все это тоже можно сделать – было бы желание и необходимость.

Собственно, на этом все – вы настроили работу пуш-уведомлений, и уже можно рассказать тем нескольким, что успели подписаться, о только что опубликованной новости.

Недостатки пушей

  1. При всех преимуществах пушей главное соблюдать баланс между частотой их отправки и качеством самого материала. Чем чаще человек будет получать уведомления, тем выше риск потерять этого подписчика.
  2. Объём для контента в уведомлении ограничен, поэтому нужно правильно выбрать и заголовок, и основной текст. Чтобы было кратко, понятно и по делу. Да еще с желанием нажать на пуш и перейти по ссылке.
  3. В дополнение к предыдущему пункту: если пользователь закрыл уведомление, то на этом всё, сообщение удалилось. Не получится его вытащить из корзины, чтобы прочесть. Как таковой истории полученных, но закрытых пуш-уведомлений на компьютере/телефоне нет.
  4. С развитием технологий меняется и отношение к их использованию. И в какой-то момент браузеры начнут блокировать автоматический показ окна на разрешение отправки пушей.

Включать нельзя отключать

При всем при этом простота подписки на пуши, оперативность доставки и возможность уведомлений как на компьютере, так и на телефоне делает работу с этой технологией хорошим подспорьем в информировании ваших подписчиков. В отличие от sms и email-рассылок это можно считать вообще новым каналом коммуникации. Грамотно и аккуратно всё настроить, ненавязчиво использовать, и вуаля – сплошные плюсы. Тогда точно в предложении «включать нельзя отключать» подписчик поставит запятую после первого слова.

Поделитесь и вашим опытом применения пуш-уведомлений. Что рассылаете, как часто и кому? Наверняка опыт вашей организации окажется полезен и другим.

Запускаем push-уведомления: для чего нужны и как повышают конверсию | Mail.ru для бизнеса

Борьба за потенциального клиента вынуждает искать новые способы рассказывать о себе и своем продукте. Бренды используют популярные каналы коммуникации с аудиторией (email и СМС-рассылки), но с их помощью не всегда удается заинтересовать и удержать пользователя. С этим справляются push-уведомления — быстрый и простой формат начать общение с клиентом. Разберемся, из чего он состоит и как запустить уведомления на примере сервиса Sendbox.

Как устроены пуши?

Это уведомления, которые возникают обычно в правом углу монитора. Всплывает небольшой прямоугольник, в котором содержится сообщение для пользователя. Например, напоминание о распродаже, информация о текущей акции или призыв оформить подписку на рассылку.

Push-уведомления состоят из четырех элементов:

  • Заголовок. Не длиннее, чем в письмах или сообщениях. В этом плане пуши похожи на маленькие рекламные баннеры в соцсетях.
  • Картинка. Под размер 128х128 пикселей сложно подобрать изображение, отражающее суть уведомления. Бренды используют свой логотип.
  • Короткий текст. Описание предложения, услуги, сообщения в одном-двух предложениях.
  • Ссылка. Целевой линк, который приведет заинтересовавшегося пользователя на страницу предложения.

Чем хороши push-уведомления?

Они не требуют сложных действий от пользователя. Не нужно заполнять анкеты или указывать свой почтовый ящик. Если клиент не хочет оставлять свои данные на сайте бренда, пуши помогут маркетологам начать с ним общение. От потенциального клиента потребуется только нажать на кнопку «Разрешить», когда браузер спросит его о показе уведомлений на сайте. Один клик займет пару секунд, после чего пользователь будет получать пуши.

Они работают в браузерах — не нужно создавать приложение, чтобы запускать push-уведомления. К тому же их часто читают. Если пользователь разрешил показ пушей на сайте, он готов их получать. Они появятся на экране, даже когда вкладка с сайтом давно закрыта. Пуши удерживают внимание и мотивируют снова заходить на ресурс. Они не потеряются в десятках непрочитанных писем, как это бывает с email-рассылками.

Уведомления содержат минимум текста — достаточно быстро взглянуть, чтобы оценить их содержание и перейти по ссылке. Главное — не уйти в кликбейт или нерелевантные заголовки, которые разрушат доверие к бренду.

Пуши приходят сразу после их отправления из сервиса и будут показаны на всех браузерах, где было получено разрешение. Проблемы с доставкой из-за несуществующих номеров или почтовых ящиков, как в рассылках, в этом случае исключены.

Кому стоит запускать?

Push-уведомления нужны для рекламы и удержания клиента. Поэтому их можно использовать для продвижения товаров или услуг. Например, в интернет-магазине. В пушах сообщают об акциях и скидках, а также напоминают о брошенной корзине. Можно увеличить кросс-продажи, но для этого необходимо подключить уведомления к CRM магазина.

Пуши – удобный и эффективный инструмент для СМИ. Интернет-издания предлагают в них прочитать о горячих темах и актуальных событиях. Пользователю не нужно открывать сайт и искать статьи — если произойдет что-то важное, push-уведомление предупредит об этом.

Стримерам, блогерам, создателям вебинаров и лекций невозможно обойтись без пушей. О скором старте и начале трансляции легче всего сообщить в коротком уведомлении. Более серьезную информацию, которая не требует моментальной реакции, лучше разослать через email или СМС.

Можно использовать push-уведомление как элемент из цепочки сообщений о заказе или доставке. К примеру, начинаем с пушей. Если клиент не перешел по ссылке, то автоматически отправляется письмо, а затем — СМС. Чаще всего человек увидит пуш, а компания сэкономит на оставшихся каналах связи. За push-уведомления компания платит мало или вообще ничего. К примеру, рассылка по базе до 10 тысяч подписчиков в Sendbox от Mail.ru для бизнеса бесплатна.

Пуши на десктопе и мобильных устройствах

Отличий между двумя версиями уведомлений мало. Они относятся к размеру экрана — на ПК пуш появится в правом углу, а на смартфоне попадет на главный экран в список уведомлений. Из-за этого на мобильном устройстве ограничен размер пушей — маленький заголовок и краткое описание, иногда даже без картинки. Переход по ссылке осуществляется через нажатие на уведомление.

В отличие от десктопа уведомление придет на смартфон в любом случае — не важно, заблокирован экран или нет. При выключенном или переведенном в спящий режим компьютере пуш никто не увидит. К тому же на мобильных устройствах можно повысить количество сообщений. На ПК уведомлений всегда мало, и их увеличенное число будет бросаться в глаза. На смартфонах их поток более интенсивный.

Настраиваем push-уведомления в Sendbox

В сервисе от Mail.ru для бизнеса можно запускать любые рассылки — email, СМС, ВК, ОК и Viber, а также создавать и отправлять пуши. Демонстрация настройки пуш-уведомлений в Sendox представлена в нашем выпуске обновлений Mail.ru для бизнеса за сентябрь.

Чтобы настроить уведомления, нужно сделать несколько простых действий. Регистрируемся на платформе «Mail.ru для бизнеса», заходим в панель управления, кликаем на «Почтовые рассылки» и переходим в Sendbox. Смотрим на верхнюю часть страницы и нажимаем на кнопку «Push».

Для начала потребуется добавить новый сайт. Кликаем по соответствующей кнопке и переходим в конструктор. В верхней строке указываем URL, выбираем картинку и прописываем текст подсказки, которую увидит пользователь. В нижней части экрана можно поставить галочку, чтобы скрывать запрос на мобильных устройствах. Это удобно, если компания запустила приложение, которое и так будет отправлять уведомления.

Указываем условия показа запроса — например, при первом визите. Можно поставить задержку и дать пользователю 10-15 секунд, чтобы изучить сайт до появления уведомления.

Далее выбираем, при каких условиях появится запрос на подписку. Если выберем «при заходе на сайт», то часто можем отпугнуть клиента. Он только открыл ресурс, а ему уже что-то предлагают. Высока вероятность получить отказ на демонстрацию пушей.

Лучше настроить задержку или выбрать показ при клике на элемент. Тогда сформированный в Sendbox код нужно вставить на свой сайт рядом с элементом, на который нужно кликнуть, чтобы увидеть запрос.

Ждем, когда сервис проверит сайт и кликаем по кнопке «Следующий шаг». Sendbox потребует скопировать код подписки на ваш сайт и загрузить файлы на сервер. Можно проверить настройки, и красными сообщениями сервис предупредит, если что-то пойдет не так.

Когда сайт добавлен, в меню слева нажимаем «Отправить PUSH» и составляем макет уведомления. Выбираем список получателей (например, все подписчики), прописываем заголовок и текст, а также указываем ссылку. В настройках можно установить отложенное время публикации.

Пример push-уведомления на Mac OS Пример push-уведомления на Windows 10

Как создавать уведомления, которые повышают конверсию?

Необходимо уважать своих клиентов, поэтому стоит планировать публикации заранее. Выбирать подходящее время. Длинные уведомления будут плохо выглядеть, к тому же мало кто потратит время на их чтение. Короткие и точные заголовки, небольшое описание с СТА и дополняющее изображение — набор для эффективных пушей.

Не стоит перегружать подписчиков. С частотой уведомлений нужно экспериментировать и следить, как меняется статистика переходов по ссылкам. Но большое число пушей — всегда плохо. Для более точной работы с ЦА можно сегментировать аудиторию. При создании макета уведомления в Sendbox поставьте галочку рядом с сегментированием списка. Укажите язык браузера, регион, платформу. Можно добавить свои переменные — например, разослать уведомления только тем, кто подписался за последнюю неделю. Сегментация помогает создать более точное предложение для каждой категории клиентов и повысить конверсию.

Пуши работают в связке с другими видами рассылок. Но не стоит дублировать в них информацию и отправлять одинаковые уведомления одной и той же аудитории.

Что следует и чего нельзя использовать при использовании push-уведомлений для

Учитывая, что типичный американский пользователь смартфона получает около 45 уведомлений в день, неудивительно, что push-уведомления все чаще становятся предпочтительным каналом для взаимодействия с подписчиками. К сожалению, по мере роста их повсеместной глобальной популярности растет и их безудержное злоупотребление. Push-уведомления могут легко подавить пользователей при неправильном использовании и могут непреднамеренно подтолкнуть их к , чтобы они отписались от вашего сайта или удалили ваше приложение.

Этого можно избежать, если поймет, когда и когда не следует использовать push-уведомления. Ниже мы привели несколько примеров, в которых подробно описаны передовые методы работы с push-уведомлениями, чтобы вы были полностью готовы воспользоваться преимуществами, которые может предложить этот канал, без распространенных ошибок.

Определение push-уведомлений

Хорошо, давайте сделаем резервную копию и определим, что такое push-уведомления на самом деле. Push-уведомления — это сообщения, которые появляются на мобильном или настольном устройстве пользователя.Эти маленькие баннеры появляются в поле зрения независимо от того, открыто ваше приложение. Push-уведомления принимаются спереди и по центру и могут передавать обновления в реальном времени, транзакционные сообщения, напоминания и многое другое.

Канал мобильных push-уведомлений был создан в 2009 году с помощью Apple APNs (Apple Push Notification System) для приложений iOS. Сообщения отправляются из мобильного приложения на экран телефона пользователя. Перед просмотром этих предупреждений от компаний пользователь должен загрузить свое мобильное приложение и включить уведомления.

Чего не следует использовать push-уведомления:

Привлечение пользователей

Основным преимуществом push-уведомлений является то, что они обеспечивают прямой канал взаимодействия, увеличивающий удержание. Чтобы получать push-уведомления от вашего приложения, пользователь должен либо загрузить ваше приложение, либо уже посетил ваш веб-сайт, чтобы зарегистрироваться. Пользователи должны подписаться на push, чтобы видеть ваши сообщения.

Реклама другого продукта

Никогда не отправляйте push-уведомление, содержащее рекламу другого продукта или услуги.Эти типы уведомлений строго запрещены Google Play Маркетом, и их не имеет смысла отправлять вашим подписчикам. Если вы хотите рекламировать другую услугу, которую вы предлагаете помимо своего приложения или сайта, используйте другой канал.

Сообщения, не содержащие ценности

Push-уведомления всегда должны быть актуальны для подписчика и предоставлять информацию, которую получатель может использовать. Например, если вы хотите отправлять push-уведомления с надписью «С Днем святого Валентина», убедитесь, что в них есть соответствующая информация, а не просто пожелайте им счастливого праздника.Напоминание им о сделанном бронировании или заказанных цветах — это то, что ваш подписчик будет признателен. Помните, что push-уведомление отправляется прямо на их телефоны, что означает, что оно может иметь чрезвычайно раздражающий или разрушительный эффект, если оно не имеет ценности.

Источник: https://material.io/design/platform-guidance/android-notifications .html # usage

Запрос рейтинга приложения


Запрос рейтинга приложения с помощью push-уведомления может привести к тому, что пользователи откажутся от подписки.Будьте осторожны, когда перебиваете пользователя только для того, чтобы попросить у него положительный отзыв в магазине приложений, поскольку такая тактика создает негативные впечатления для пользователя, особенно если пользователь получает уведомление, когда он вообще не взаимодействует с вашим приложением. Убедитесь, что ваши уведомления содержат полезный контент, который принесет им пользу.

Что следует использовать для push-уведомлений:

Повышение удержания:

Сила push-уведомлений заключается в их способности динамически изменять способ взаимодействия с пользователями и удерживать их.ou Push — это канал, который дает вам полный контроль, в отличие от других инструментов удержания. У вас есть свобода и гибкость для автоматизации уведомлений на основе поведения пользователей в вашем приложении или на сайте. Вы также можете сегментировать свою аудиторию, чтобы гарантировать, что отправляемый вами контент является актуальным, своевременным и персонализированным. Если ваша платформа push-уведомлений не предлагает этих функций, найдите такую, которая их поддерживает.

Предоставление своевременных обновлений или срочных новостей:

Используйте push-уведомления, чтобы сообщать своим пользователям, когда им может понадобиться напоминание о чем-то.Люди находят ценность в получении push-уведомлений, которые предупреждают их об обновлениях или изменениях в их предстоящих планах поездок, бронированиях, доставках и других важных моментах. С помощью push-уведомлений компании могут мгновенно передавать актуальную информацию своим подписчикам, чтобы они всегда были в курсе.

Уменьшение количества брошенных тележек:

Если вы запускаете приложение для электронной коммерции, вы, скорее всего, имеете дело с тем, как наилучшим образом сократить количество тележек, которые никогда не проходят через кассу.Push-уведомления позволяют решить эту проблему. Благодаря отличной платформе push-уведомлений сайты электронной коммерции или приложения могут легко помечать пользователей на основе элементов, которые они добавляют в свои корзины. Это позволяет вашему сайту или приложению перенацеливать этого клиента и отправлять целевое уведомление, выделяющее продажу этого конкретного товара. Если покупатель не покупал этот товар раньше, теперь у вас есть еще один шанс сделать ремаркетинг этого товара и отправить ему предложение, от которого он не сможет отказаться.

Демонстрация нового контента:

Push-уведомления могут мгновенно сообщить подписчикам вашего блога или медиа-сайта, когда вы публикуете новый контент, который может их заинтересовать.Определите, что нравится и не нравится вашим пользователям, с помощью тегов данных, а затем сегментируйте их на основе этих интересов. Например, если вы ведете кулинарный блог, вы можете отправлять последние вегетарианские рецепты подписчикам, любящим овощи. Отправка персонализированного и релевантного контента — верный способ увеличить удержание и привлечь трафик к вашему контенту.

Избегайте подобных ошибок:

При тестировании push-уведомлений убедитесь, что вы не рассылаете их всем своим подписчикам. Существует множество ужасных историй об организациях, случайно отправляющих уведомления, которые вызывают у подписчиков страх.Например, в одном случае компания Samsung непреднамеренно отправила это уведомление пользователям Samsung Galaxy по всему миру, что вызвало некоторую путаницу.

@SamMobiles @SamsungHelpUK @SamsungMobile Привет, есть идеи, что происходит здесь, по-видимому, с каждым телефоном Samsung в мире?

— MPJ (@ MarkPJ1981) 20 февраля 2020 г.

Во время другого ужасного инцидента жители Гавайев получили экстренное оповещение о приближающейся баллистической ракете, что заставило миллионы людей поверить в то, что миру наступает конец.

Источник: Википедия

Также убедитесь, что у вас включены разрешения пользователей, чтобы администраторы не могли публиковать свои внутренние аргументы в вашем приложении.

Что-то не так с уведомлениями приложения AHL pic.twitter.com/nDSp4EuvPQ

— Шон Шапиро (@seanshapiro) 10 июля 2019 г.

Подробнее о передовых методах использования push-уведомлений в Интернете и мобильных устройствах

Хотите узнать больше о передовых методах push-уведомлений? Ознакомьтесь со статьями ниже.

>> 6 рекомендаций для push-уведомлений

>> Лучшие практики для веб-push-уведомлений

Что такое push-уведомление? | Мобильный глоссарий | Adjust

Что такое push-уведомление?

Push-уведомления — это сообщения, которые можно отправлять прямо на мобильное устройство пользователя.Они могут отображаться на экране блокировки или в верхней части мобильного устройства. Издатель приложения может отправлять push-уведомление только в том случае, если у пользователя установлено приложение.

Если вы установили приложение и включили push-уведомления, они могут быть отправлены издателем приложения в любое время. Push-уведомления могут быть отправлены без того, чтобы приложение запрашивало контактную информацию пользователя (обратите внимание, что приложение должно сначала запросить у пользователя разрешение, чтобы отправлять push-уведомления).

Push-уведомления намного умнее, чем когда Apple впервые представила их в iOS 3.0. В своей последней версии push-уведомление может воспроизводить персонализированный сигнал уведомления, отправлять пользователям короткие сообщения, помещать пронумерованный значок над значком приложения или позволять вам выполнить действие, даже не открывая приложение. В каждой ОС есть собственный тип службы push-уведомлений, включая Apple iOS, Android, Windows, BlackBerry и Fire OS.

Почему так важны push-уведомления?

Push-уведомления очень эффективны, помогая пользователям оставаться в приложении или повторно взаимодействовать с приложением, которое они давно не открывали.Это особенно полезно, потому что повторно привлеченные пользователи имеют значительно более высокие показатели конверсии в приложении и более низкие затраты на привлечение, чем новые пользователи. Поскольку вы можете получать уведомления во время просмотра веб-страниц в приложении или даже когда ваше устройство заблокировано, это делает их отличным способом передачи срочных сообщений, таких как последние новости, текущие условия движения или ограниченные по времени предложения.

Разные типы push-уведомлений

  1. Баннерные уведомления: это всплывающие и исчезающие короткие сообщения.Они могут содержать начало сообщения (в случае приложения чата) или предупреждений о таких событиях, как распродажи, спортивные результаты или регистрация на рейс.
  2. Значок уведомления: этот тип уведомления выглядит как красный значок, прикрепленный к значку приложения, обычно с номером (например, чтобы предупредить вас о непрочитанных сообщениях или новых подкастах на вашем устройстве).
  3. Оповещения: , в отличие от push-уведомлений, оповещения остаются на экране, пока вы не удалите их вручную.

При персонализации push-сообщения получают высокий уровень открытия и кликабельности (CTR) и могут быть одним из наиболее эффективных способов для мобильных приложений обратиться к своей пользовательской базе.Однако их мешающий характер означает, что существует тонкая грань между удержанием пользователей и их непосредственным раздражением. Например, push-сообщение, информирующее вас о пробке возле вашего дома прямо перед тем, как вы собираетесь утром отправиться на работу, является полезным сообщением, тогда как сообщение о пробке в чужом городе или сообщение, отправленное в 4:00 утра уже не так радушно. Если сообщения воспринимаются как нежелательное отвлечение, это может побудить пользователя зайти в свои настройки и отключить уведомления для этого приложения.

Push-уведомления и настройка

Отслеживание push-уведомлений легко с Adjust. После интеграции нашего SDK и создания уникальных URL-адресов трекеров вы сможете отслеживать показатели своих кампаний push-уведомлений на единой панели инструментов. Чтобы узнать, как вы можете работать с сотнями партнеров для оптимизации своих кампаний по ретаргетингу и повторному вовлечению.

Что такое push-уведомление?

Push-уведомление (также известное как push-уведомление сервера ) — это доставка информации на вычислительное устройство с сервера приложений, где запрос транзакции инициируется сервером, а не явным запросом от клиента.Хотя «push-уведомление» чаще всего используется для обозначения уведомлений на мобильных устройствах, веб-приложения также используют эту технологию.

APNS ( Apple Push Notification Service ) была запущена в качестве первой мобильной службы push-уведомлений в 2009 году. С тех пор Google выпустила и повторила свою собственную службу push-уведомлений, и Rich Notifications стали обычным делом для курсов на устройствах Android и iOS. В дополнение к этим усовершенствованиям W3C Push API устанавливает стандарт для push-уведомлений из веб-приложений.

Push-уведомления не требуют открытия определенного приложения на устройстве, чтобы сообщение было получено конечным пользователем, поэтому пользователь смартфона может видеть уведомления, даже когда его телефон заблокирован или приложение не запущено.

Конечный пользователь должен подписаться на получение push-уведомлений от данного приложения. Приложение обычно делает запрос на подписку при первоначальной установке, и пользователь всегда может предоставить или отозвать согласие на получение уведомлений в любое время.

Каждая собственная платформа мобильных приложений (iOS, Android, Windows, Fire OS, Blackberry) имеет свой собственный набор руководящих принципов и стандартов разработки, а также свою собственную OSPNS (службу push-уведомлений операционной системы ).Большинство из этих OSPNS позволяют push-уведомлениям включать текст, изображения, значки приложений и звуки. OSPNS направляет уведомление от поставщика приложения на устройство пользователя приложения.

Чтобы добавить push-уведомления в приложение, издатель приложения регистрируется в службе push-уведомлений ОС, для которой они разрабатывают. Затем их служба ОС предоставляет API издателю приложения, чтобы приложение могло взаимодействовать со службой. Затем издатель приложения добавляет SDK в свое приложение, а затем загружает приложение в соответствующий магазин приложений.

Есть несколько преимуществ push-уведомлений:

  • Стоимость : Мобильные пользователи без безлимитных тарифных планов должны платить за входящие текстовые сообщения и, вероятно, быстро откажутся от SMS-сообщений, в то время как за push-уведомление на мобильный телефон с потребителя не взимается дополнительная плата.
  • User Control : Требование к пользователю выбирать для уведомлений (и всегда позволять им отказаться), а также гибкие настройки уведомлений дают пользователям контроль над тем, где и как они получают уведомления.
  • Снижение риска : Push-уведомления не конфликтуют с правилами TCPA, так как эти уведомления полностью разрешены / запрещены. Таким образом, push-уведомления могут помочь снизить риски преследования пользователей и потенциальных судебных разбирательств.
  • Вовлеченность : Push-уведомления повышают вовлеченность приложений и повышают уровень удержания.

Хотя push-уведомления сейчас играют важную роль в общении с пользователями приложения, в этой экосистеме возникают некоторые уникальные проблемы.Принятие правильных бизнес-решений относительно того, что, когда и как часто продвигать, имеет решающее значение для актуального и надлежащего взаимодействия с вашими клиентами. Например, соблюдение часовых поясов и режима сна, а также привычек взаимодействия с пользователем может иметь большое значение для предоставления полезных уведомлений.

Нацеливание ваших push-уведомлений на сегменты пользователей и персонализация сообщений для конкретных пользователей может помочь избежать наводнения пользователей нежелательными сообщениями. Цель push-уведомлений — предоставить ценность для ваших конечных пользователей, а не только предоставить маркетинговую ценность вашему бизнесу.Twilio’s Notify может помочь вам организовать уведомления для разных платформ, устройств и пользователей, чтобы лучше обслуживать и радовать ваших клиентов.

мобильных push-уведомлений: все, что вам нужно знать

Что такое push-уведомления мобильных приложений?

Push-уведомление мобильного приложения — это сообщение, отправляемое приложением на мобильное устройство клиента. Вы можете отправлять push-уведомления клиентам, которые установили ваше мобильное приложение и согласились получать сообщения.

Push-уведомления мобильных приложений обычно используются для доставки обновлений продуктов, напоминаний, персонализированных предложений, последних новостей и любой информации, которая является неотъемлемой частью функциональности приложения и требует особого внимания или требует быстрого реагирования.

«Хорошее мобильное push-уведомление — это три вещи: своевременное, личное и действенное». — Ной Вайс, Slack.

Уведомления о push-сообщениях могут отображаться в трех местах на мобильном устройстве и могут вызывать звук или вибрацию.

      • Экран блокировки
      • Центр уведомлений
      • Баннеры

Push-уведомления предназначены для того, чтобы предприятия могли доставлять клиентам полезный и своевременный контент, который приносит пользу и поддерживает интерес клиентов к их продукту .

«Трудно переоценить возможности мобильных push-уведомлений. Впервые в истории человечества вы можете похлопать по плечу почти два миллиарда человек ». — Ариэль Зайдман.

Но, согласно опросу State of Startups 2018, проведенному в рамках первого раунда, основатели по-прежнему считают мобильную технологию одной из самых недооцененных технологий.

Мы внимательно изучаем мобильные push-уведомления и то, как они могут помочь вам увеличить взаимодействие с вашим продуктом и улучшить качество обслуживания клиентов.

Как мобильные push-уведомления работают на iOS и Android?

Существует разительная разница между push-уведомлениями iOS и Android.

iOS основана на модели push-opt-in, которая не позволяет брендам отправлять мобильные push-уведомления пользователям своих приложений до тех пор, пока эти пользователи не согласятся их получать. Android, с другой стороны, автоматически разрешает пользователям получать push-уведомления с возможностью отказаться от них вручную.

Какие информационные бюллетени вы будете отправлять?

Используйте Vero для отправки писем своим клиентам.Интегрируется с Airtable, PostgreSQL и другими. Отправляйте до 20 000 сообщений в месяц бесплатно.

Выберите шаблон, чтобы начать

В недавнем исследовании 43,9% пользователей мобильного приложения iOS выбрали получение мобильных push-уведомлений по сравнению с 91,1% пользователей Android! (Accengage)

Подход Android по умолчанию дает вам более широкую аудиторию пользователей с поддержкой push по сравнению с iOS. Однако, не давая пользователям возможности легко отказаться, отправка нерелевантных или слишком частых уведомлений может подтолкнуть клиентов к отключению сообщений или удалению приложения.

Перед тем, как приступить к работе над стратегией мобильных push-уведомлений, важно учитывать разницу в том, как работают push-уведомления iOS и push-уведомления Android.

Преимущества мобильных push-уведомлений

Мобильные push-сообщения можно использовать для увеличения взаимодействия с вашим приложением и улучшения конверсии и удержания клиентов.

Стимулируйте взаимодействие с пользователем

Разумно примененные к вашей стратегии обмена сообщениями, мобильные push-уведомления могут иметь огромное влияние на вовлеченность, поскольку ваши клиенты возвращаются в ваше приложение.

Если все сделано неправильно, push-уведомления могут привести к отказу клиента от рассылки, удалению приложения и плохой рекламе.
Если все сделано правильно, мобильные push-уведомления могут открыть канал связи, который ближе к клиенту, чем любая другая доступная в настоящее время технология.

Исследования показывают, что мобильные push-уведомления могут снизить отток, а отключение push-уведомлений уменьшилось, когда пользователи получают менее пяти уведомлений мобильных приложений в неделю.

Источник: Localytics

Это означает, что клиенты постепенно становятся более открытыми для получения мобильных push-уведомлений и взаимодействия с ними, если они будут ненавязчивыми и с разумной частотой.

Тем не менее, жизненно важно определить «золотую середину» вашего потребителя. 37% пользователей приложений отключили бы мобильные push-уведомления, если бы они получали от двух до пяти сообщений в неделю. Увеличьте это число до шести или десяти мобильных push-уведомлений в неделю, и еще 33% респондентов вообще перестанут использовать приложение.

Очевидно, что это деликатный канал связи, поэтому соблюдайте баланс, чтобы избежать раздражения.

Увеличить конверсию

Мобильное push-сообщение в реальном времени, сегментированное или общее, создает ощущение срочности.Он может эффективно перенаправлять клиентов и инициировать мгновенные покупки.

Однако нет гарантии, что заказчик выполнит запланированное действие.

Отправка интеллектуальных мобильных push-уведомлений на основе поведения может повысить коэффициент конверсии в 4 раза.

Localytics сообщает, что «после открытия мобильного push-сообщения только 15% пользователей, которые щелкнули, в конечном итоге совершили конверсию, по сравнению с 54% пользователей, которые нажали на сегментированное мобильное push-сообщение.

Повысьте эффективность удержания клиентов

Знаете ли вы, что почти 90% приложений, загружаемых на мобильное устройство, открываются один раз, а затем больше никогда не используются? Только 16% пользователей попробуют приложение более двух раз (Digital Trends).

К счастью, расширение вашей стратегии обмена сообщениями с помощью push-уведомлений для Android и iOS может повысить вовлеченность мобильных потребителей и удержание приложений.

Источник: Digital Trends

Теперь, благодаря push-уведомлениям, у вас есть больше возможностей, чем когда-либо, активировать пользователей пробной версии и помочь им быстрее достичь момента Ага.

Типы мобильных уведомлений

Давайте посмотрим на типы мобильных push-уведомлений, которые могут помочь вам привлечь пользователей.Это даст вам представление о том, как вы можете расширить свою стратегию обмена сообщениями с помощью push-сообщений Android и iOS.

Информационные уведомления

Информационные push-сообщения — это сообщения, которые доставляют важные и своевременные сообщения и держат клиентов в курсе важных обновлений, предупреждений, напоминаний и событий.

Это делает их идеальными для финансовых приложений, таких как Starling, которые уведомляют клиентов о последних действиях на их счетах.

Информационные push-уведомления также полезны для приложений для путешествий, таких как Skyscanner, электронной коммерции, такой как Amazon, и приложений для повышения производительности, таких как Slack или Asana.Тем не менее, этот конкретный тип мобильных push-уведомлений может применяться во всех отраслях.

Уведомления о геолокации

С помощью мобильных push-уведомлений на основе местоположения вы можете информировать своих клиентов о:

      • местных событиях и рекламных акциях
      • поиск доступных ресторанов в этом районе
      • прогнозы погоды

Мобильные push-уведомления с геолокацией запускаются, когда клиент входит или выходит из определенных областей.Эти сообщения могут быть отправлены пользователям приложения, находясь в определенном месте.

Приложение Air Matters предоставляет в режиме реального времени индекс качества воздуха, данные о пыльце аллергии и погодные данные, а также рекомендации и прогнозы по защите для более чем 50 стран. Пользователи получают мобильные push-уведомления с геолокацией, чтобы держать их в курсе информации о качестве воздуха в их текущем местоположении. В приведенном ниже примере показан индекс качества воздуха для Розелле, Сидней.

Отслеживание местоположения в настоящее время является наиболее ценным типом триггера для мобильных push-уведомлений.Они создают уникальный пользовательский опыт! Исследования показали, что Geo-push-сообщения открываются в два раза чаще и конвертируются в три раза чаще, чем обычные мобильные push-уведомления, на еженедельной основе.

Catch-up notifications

Catch-up mobile push-уведомления, также известные как повторные уведомления, используются для поддержки и мотивации ваших клиентов к достижению личных целей и поощрения использования приложений. В зависимости от активности и предпочтений клиентов в приложении, уведомления о задержке могут служить для поздравления пользователей с достижением или напоминания о необходимости запустить приложение.

Дополнительные уведомления могут превратить ваши сообщения из общих в теплые и дружественные с личными данными. Используйте их, чтобы углубить отношения с клиентами, внося больше эмоций. Это может помочь укрепить привязанность к вашему приложению и заинтересовать людей получением и открытием ваших push-сообщений.

Примеры уведомлений о повторном привлечении:

Рекламные уведомления

Рекламные push-сообщения информируют клиентов об эксклюзивных предложениях, распродажах и розыгрышах для поощрения покупок.Например, iTunes отправляет оповещения на основе поведения, чтобы вы знали об их скидках.

Какие информационные бюллетени вы будете отправлять?

Используйте Vero для отправки писем своим клиентам. Интегрируется с Airtable, PostgreSQL и другими. Отправляйте до 20 000 сообщений в месяц бесплатно.

Выберите шаблон для начала

Они могут работать особенно хорошо при использовании в составе многоканальной кампании вместе с рекламными сообщениями электронной почты.

Периодические уведомления

Эти мобильные push-уведомления запускаются только в определенное время и день.Используя данные клиентов, Headspace отправляет персонализированные периодические уведомления; чтобы напомнить вам, что пора ложиться спать, и помочь вам достичь целей здорового образа жизни.

iOS еженедельно отправляет персонализированные отчеты о времени использования экрана, чтобы пользователи были в курсе их использования.

Уведомления об опросах

Мобильные push-уведомления о рейтингах / опросах идеально подходят для сбора отзывов пользователей и улучшения взаимодействия с пользователем.

Apptentive сообщает, что около 60% пользователей всегда проверяют отзывы перед загрузкой мобильного приложения.Это означает, что использование мобильных push-уведомлений для получения отзывов поможет вам создать лучший продукт и эффективно увеличить количество загрузок приложений. Используйте мобильные push-сообщения, чтобы пользователи могли оценивать общее удобство использования вашего мобильного приложения или конкретную активность в приложении.

Стратегия мобильных push-уведомлений

Сегодня мобильные пользователи в США имеют в среднем около 50+ приложений на своих телефонах, поэтому стало трудно разработать поток, в котором приложение соответствует повседневной привычке. Регулярно использовать такое количество приложений просто невозможно.

Когда пользователей отвлекает такое количество приложений, установленных на их смартфонах, push-уведомления iOS и Android могут помочь им вернуться в приложение. Использование поведенческих триггеров и персонализации в уведомлениях может быть эффективным способом побудить пользователей войти в систему и выполнить определенные действия, которые приносят пользу.

Независимо от того, сколько работы вы вложили в создание фантастического нативного мобильного приложения, вам нужна эффективная стратегия повторного вовлечения, чтобы поддерживать заинтересованность пользователей и максимизировать ее потенциал.

Запрос разрешения на отправку мобильных push-уведомлений

На мобильных устройствах небольшие взаимодействия могут иметь огромное влияние на качество обслуживания, комфорт и доверие клиентов. Следовательно, одна область, на которой вы должны сосредоточиться, в частности, это то, как вы запрашиваете у пользователей iOS разрешение на отправку мобильных push-уведомлений (как упоминалось выше, устройства Android не запрашивают у пользователей разрешения на мобильные push-уведомления).

Спрашивать разрешения — это ваша нога в двери. Это ключевой момент вашей стратегии мобильных push-уведомлений, поскольку он определяет, сможет ли клиент в полной мере оценить ваше приложение.Худший из возможных сценариев здесь заключается в том, что пользователь отказывает в разрешении на push-сообщения на системном уровне. Когда пользователь отказывает в разрешении, отменить это решение становится гораздо сложнее. В приложении для iOS для возврата разрешений на push-отправку требуется пять шагов.

Последние данные показывают, что до 60% пользователей отказываются от мобильных push-уведомлений. Эти цифры зависят от отрасли, например, райдшеринг средний процент подписок (79%) вдвое больше, чем социальных сетей (39%) с точки зрения включения push-уведомлений для устройств iOS.

Источник: AndrewChen

Даже если ваше мобильное приложение относится к категории с низкой частотой включения push-уведомлений, вы можете научиться повышать скорость включения мобильных push-уведомлений. Исследования показывают, что вы можете влиять на частоту регистрации пользователей с помощью комплексных стратегий адаптации.

Популярный процесс запроса мобильного разрешения обычно выглядит следующим образом:

      1. Пользователь загружает мобильное приложение
      2. Пользователь впервые открывает мобильное приложение
      3. … И [БУМ!] Приложение является немедленно появляются диалоговые окна iOS со всеми запросами разрешений.

Если ваше мобильное приложение не является хорошо известным и надежным брендом, это не рекомендуемая тактика.

Пользователи с большей вероятностью подпишутся на мобильные push-уведомления, если они полностью осознают ценность вашего приложения и то, какую пользу принесут им мобильные push-сообщения. Обязательно:

      • ознакомьте пользователей с вашим программным обеспечением
      • покажите лучшие функции вашего мобильного приложения
      • объясните ценность включения получения мобильных push-сообщений

Образования может быть недостаточно чтобы максимально увеличить скорость включения мобильных push-уведомлений.Еще один полезный подход:

Спрашивать у пользователей разрешение на отправку первого мобильного push-уведомления при возникновении точки срабатывания, чтобы пользователь понимал причину и ценность их получения.

Поскольку у вас действительно есть только один шанс официально запросить разрешение мобильного push, лучше всего развернуть диалоговые окна предварительного разрешения — это означает запрос разрешения в вашем собственном пользовательском интерфейсе, прежде чем ваше мобильное приложение запустит официальный диалог iOS.

Вот пример из Classpass:

и Skyscanner:

Отображение вашего собственного разрешительного сообщения сначала может помочь увеличить количество подписок на системном уровне.Мы рекомендуем провести AB-тест, чтобы узнать, что лучше всего подходит для вас.

Если пользователь выбирает «Уведомить меня» на странице предварительного запроса, вы можете чувствовать себя в большей безопасности, запрашивая его на официальной странице разрешений. Но если пользователь выбирает «Нет», вы можете подождать, пока у пользователя не будет больше времени, чтобы испытать и получить пользу от приложения.

Когда Cluster начал использовать эту стратегию, уровень включения мобильных push-уведомлений вырос до 60%. Они также отметили 100% успешность разрешения push-уведомлений iOS после того, как пользователь нажал «Уведомить меня.”

При запуске новой мобильной push-кампании может быть полезно не публиковать ее для всех клиентов сразу. Сначала поэкспериментируйте с небольшими сегментами, чтобы узнать, что работает, и оптимизировать обмен сообщениями / увеличить количество подписок пользователей.

Какие информационные бюллетени вы будете отправлять?

Используйте Vero для отправки писем своим клиентам. Интегрируется с Airtable, PostgreSQL и другими. Отправляйте до 20 000 сообщений в месяц бесплатно.

Выберите шаблон для начала

Как измерить производительность мобильных push-уведомлений

Хорошо, теперь вы знаете, как правильно запрашивать у пользователей разрешения iOS.Но как на самом деле измерить эффективность своей стратегии и оценить ее успех?

Успех мобильных push-кампаний основан на четырех показателях:

      1. Частота удаления / отказа
      2. Ставка подписки
      3. Открытые ставки
      4. Мобильное взаимодействие

Используйте эти показатели для отслеживания положительного взаимодействия с пользователем и сравнения с объемом отказа.

1. Частота удалений и отказов мобильных push-уведомлений

Подсчитывая, всегда расставляйте приоритеты для удалений и отказов уведомлений, поскольку это влияет на ваше долгосрочное участие и информирует об удержании пользователей. Эти два показателя показывают, насколько эффективен ваш контент и как он влияет на взаимодействие с пользователем.

При внесении изменений в подписку на рассылку сообщений и пути следования внимательно следите за своими результатами, чтобы можно было действовать быстро при возникновении отрицательной тенденции или колебания.

2. Мобильный телефон Push-уведомление Открытые ставки

Открытые ставки легко проверить. Это очень похоже на ваш рейтинг открытий электронной почты. Вы можете сделать это, посчитав количество открытий по отношению к общему объему отправленных уведомлений, включая увольнения. Из-за того, что iOS использует модель согласия по сравнению с моделью разрешения отказа Android, вы, вероятно, увидите гораздо более низкие показатели открытия на Android.

3 . Mobile Скорость включения push-уведомлений

Это процент людей, которые загрузили ваше приложение и согласились получать мобильные push-уведомления.

4. Мобильная связь Показатели вовлеченности

Затем оцените предпринятые действия; взаимодействие, связанное с вашими уведомлениями, и попытаться определить фиксированный промежуток времени после отправки мобильного push-уведомления.

Взаимодействие с мобильными устройствами измеряется как среднее количество сеансов получателей push-уведомлений, завершенных в течение первой недели после получения push-уведомления.

Недавнее исследование показывает, что 7-дневная вовлеченность во всех приложениях выросла на 30% с января 2017 года, а в настоящее время достигает максимума в 3 раза.75 сеансов и никаких признаков замедления.

Источник: Localytics

Очевидно, мобильные маркетологи изучают более продвинутые способы привлечения клиентов с помощью мобильных push-кампаний.

Key Takeaway

Мобильные push-уведомления дают вам уникальную возможность быть ближе к своим клиентам, чем любой другой канал. Они отлично подходят для объявления основных обновлений продукта и рассылки рекламных акций, поскольку вы можете напрямую ссылаться на эту функцию или целевую страницу.Они также отлично подходят для повторного привлечения неактивных пользователей и их возврата в ваше мобильное приложение. Отправка мобильных push-сообщений на основе действий пользователей в вашем приложении может помочь повысить вовлеченность и удержание пользователей.

Мобильные push-сообщения дают вам сверхспособности, но помните, что с большой силой приходит и большая ответственность. Используйте их стратегически, чтобы укрепить свою стратегию обмена сообщениями, повысить вовлеченность пользователей, конверсию и удержание. Теперь вы можете создавать push-уведомления для iOS и Android в Vero и делать их частью процесса адаптации.

Независимо от того, о чем идет речь, придерживайтесь правила, что отличных мобильных push-уведомлений являются своевременными, личными и действенными. — относитесь с уважением к своим клиентам и следите за тем, чтобы частота сообщений была полезной и ненавязчивой. И тогда вы создадите мобильный интерфейс, который понравится вашим клиентам. 🙂

Легко отправляйте, управляйте и оптимизируйте мобильные push-уведомления с Vero .

Персонализированный стратегический подход к push-уведомлениям

Push-уведомления уже давно рекламируются как ключ к тому, чтобы бренды выделяли свое приложение из множества приложений на экране телефона пользователя.Их хвалили как новый способ для маркетологов увеличить удержание пользователей и стимулировать повторное вовлечение. Поскольку использование мобильных устройств продолжает расти беспрецедентными темпами, push-уведомления, похоже, являются тем, чего ждали маркетологи.

Так почему же не все вскочили на борт?

Было много споров вокруг эффективности push-уведомлений и push-маркетинга в целом. Насколько эффективны push-уведомления? Действительно ли люди находят их полезными?

Аргумент против push-уведомлений следующий:

  1. Push-уведомления будут прерывать и отвлекать пользователя от того, что он делает.
  2. Они навязчивы — пользователи, которым нужны push-уведомления, включат их сами.
  3. Ожидание немедленного ответа может увести пользователей от приложения, а не обратно в него.

Однако, хотя push-маркетинг может поначалу показаться агрессивным и нежелательным, статистика говорит о другом.

Согласно этому исследованию, 61% новых пользователей приложений, получающих push-уведомления, запустили приложение в течение первого месяца — более чем вдвое больше, чем 28% установщиков, которые не получали push-уведомления в течение этого периода времени.В частности, количество запусков приложений электронной коммерции среди пользователей с включенными push-уведомлениями увеличилось на 278% по сравнению с отключенными.

На самом деле, количество посещений Facebook резко выросло из-за запуска push-уведомлений.

Когда все сделано правильно , push-уведомления могут повысить количество запусков, вовлеченности и удержания приложений. Но, как показывают наши исследования, сделайте их неправильно, и вы увеличите количество удалений и отказов приложений, и вы создадите очень плохую ассоциацию со своим брендом.

Вопрос, на который мы все хотим получить ответ, звучит так: как создать push-уведомления, которые будут полезны как для ваших клиентов, так и для вашего бизнеса?

Эффективная тактика для удержания и вовлечения пользователей приложения

Маркетологи, стоящие за некоторыми из самых популярных приложений, выяснили, как использовать push-маркетинг в своих интересах. Но многие из этих приложений, такие как Netflix, Waze и Uber, пользуются преимуществом высокой частоты пользователей.Что делать, если вы работаете в отрасли с низким уровнем вовлеченности? В частности, розничные приложения изо всех сил пытаются привлечь больше пользователей с помощью push-уведомлений. Согласно этому исследованию, проведенному Mixpanel, у приложений электронной коммерции сохраняется удержание только 13% через 1 месяц.

Как маркетолог, как решить проблему push-уведомлений?

Начните с получения личного .

Маркетинг людям, а не устройствам

Людям нужны персонализированные релевантные push-сообщения. Они могут легко уловить общие, взорванные сообщения, которые являются частью очевидной кампании по повторному вовлечению.Получение бессмысленных push-сообщений — это раздражающее отвлечение, а получение слишком большого количества сообщений может привести к тому, что пользователь вообще перестанет покупать у вас.

Персонализация push-уведомлений, однако, может повысить процент открытий в 4 раза. Один очень эффективный и нетрадиционный подход к персонализации push-сообщений состоит в том, чтобы предлагать рекомендации на основе продуктов, к которым пользователь показал привязанность в своей истории просмотров и покупок.

Если поведение пользователя показывает, что он хочет купить определенные товары — e.g., они просматривали женские кроссовки и спортивную одежду и взаимодействовали с ними — затем им можно было подавать эти предметы в самом уведомлении. Более того, прямые ссылки на эти продукты в вашем приложении позволяют пользователям мгновенно реагировать на push-уведомления и увеличивать количество конверсий. Вместо того, чтобы открывать домашний экран, пользователи обнаружат, что push-уведомление становится все более актуальным, когда оно направляет их непосредственно на отображаемый продукт.

Своевременность и push-уведомления на основе местоположения

Если вы похожи на большинство людей, последнее, что вам нужно, — это разбудить ваш телефон гудящим в 2 часа ночи push-сообщением из приложения электронной коммерции.Историй о несвоевременных push-уведомлениях предостаточно. 63 процента маркетологов совершенно не учитывают обмен сообщениями, время и частоту своих маркетинговых усилий.

Обычно это происходит двумя способами:

  • Время, когда маркетологи отправляют push-уведомления, и время, когда пользователи фактически открывают их и взаимодействуют с ними, не синхронизировано, что часто приводит к устареванию сообщений. (источник)
  • Маркетологи часто совершенно упускают из виду часовые пояса — например, в EMEA маркетологи отправляют толчки в полночь, когда большинство пользователей спят, — поскольку они сосредотачиваются на достижении пикового времени в Северной Америке, а не на создании местных кампаний.(источник)

Решение проблемы своевременности состоит в том, чтобы настроить время доставки в соответствии с продемонстрированным поведением. По словам Эндрю Чена, это означает отправку push-уведомления в то время, когда каждый пользователь, скорее всего, будет взаимодействовать с вашим приложением, в зависимости от действий, которые они уже предприняли в вашем приложении.

Когда подходящее время для отправки сообщения?

Вы можете начать с создания условий для отправки push-уведомления на основе самого активного или последнего активного периода пользователя.Например, если у пользователя есть история запуска приложения в 18:00, но он совершает покупки около 20:00, то маркетологи могут создать условия для отправки push-сообщения в 20:00, когда пользователь, скорее всего, совершит покупку.

Решение проблемы местоположения состоит в том, чтобы нацелить пользователей на географическую привязку и отправлять сообщения в соответствии с местным часовым поясом каждого пользователя. Маркетологи могут даже адаптировать специальные рекламные сообщения в зависимости от местных погодных условий пользователя.

Также важно отметить, что уведомления на основе местоположения не обязательно должны ограничиваться покупками в Интернете: розничные торговцы с обычными магазинами могут поощрять посещение физических магазинов, инициируя стимулирующее push-уведомление для пользователей, находящихся поблизости.

Уменьшите количество брошенных корзин покупок с помощью целевых push-уведомлений

Борьба с отказом от корзины покупок — серьезная проблема для всех интернет-магазинов, и это особенно актуально для мобильных устройств. Само собой разумеется, что процент отказа от мобильной корзины покупок ужасен — 97%.

Покупатели отказываются от своих тележек по ряду причин (будь то высокая стоимость доставки, более доступные альтернативы, витрины и т. Д.), И хотя отправка электронных писем о брошенных корзинах является неоценимой тактикой для восстановления продаж с брошенных тележек, процент открытия для push-уведомлений составляет 50 процентов выше, чем у электронной почты, а рейтинг кликов в два раза выше.

Вы можете проактивно увеличивать мобильные конверсии, отправляя уведомления сегменту пользователей, которые покинули ваш мобильный веб-сайт или приложение после начала оплаты.

В большинстве приложений нет стратегии отказа от корзины и нет возможности подтолкнуть пользователей к совершению покупок. Напоминание пользователям о том, что в их тележках лежат непроданные товары, является важной тактикой, позволяющей вернуть упущенные возможности покупки.

Заманите офлайн-пользователей обратно в приложение, используя ограниченные по времени предложения

Данные от Responsys показывают, что 50% пользователей включают push-уведомления, чтобы получить доступ к специальным предложениям или эксклюзивным предложениям.Ограниченные по времени предложения или скидки могут быть очень эффективным способом заманить скрытых пользователей обратно в ваше приложение.

Как всегда, решение о предоставлении скидки должно иметь смысл для вашего бизнеса. Не рассылайте скидки всем — мы рекомендуем начинать со скрытых пользователей.

Например, вы можете создать рекламную push-кампанию, которая будет запускаться раз в неделю и нацелена на всех, кто не посещал ваш мобильный веб-сайт или приложение более 10 дней. Если человек использует скидку, он должен автоматически удаляться из сегмента скрытых пользователей, получающих скидки.Если пользователь проигнорирует уведомление, он сможет получить его снова при следующем запуске вашей автоматизированной кампании. Чтобы пользователи не получали бесконечных скидок, маркетологи должны использовать решения автоматизации, которые ограничивают количество сообщений, получаемых каждым пользователем.

Заключение

Push-уведомления — один из наиболее эффективных способов для маркетологов электронной коммерции стимулировать повторное взаимодействие с мобильными приложениями и удерживать клиентов. Идеально рассчитанные и персонализированные push-уведомления радуют клиентов, в то время как нерелевантные и спам-сообщения отпугивают их.

Важно помнить, что push-уведомления, как и все сообщения 1: 1, представляют собой постоянное взаимодействие с вашими клиентами, которое необходимо тестировать и оптимизировать. Обязательно отслеживайте данные о своих клиентах с течением времени, чтобы понимать влияние каждого push-уведомления на разные сегменты пользователей и роль push-сообщений в вашей общей маркетинговой стратегии.

Читать далее
Правильный и неправильный способ проведения A / B-тестирования электронной почты Тактика отправки высокоэффективных триггерных электронных писем

Полное руководство по push-уведомлениям [2020]

Что такое push-уведомления?

Push-уведомления — это сообщения, всплывающие на мобильном устройстве пользователя в виде заголовка, называемые push-уведомлениями. Push-уведомления помогают предоставлять пользователям своевременную и актуальную информацию, даже если пользователь не активен на веб-сайте или в приложении.

Чтобы понять, почему push-уведомление называется тем, что оно называется и как оно работает, существует важная концепция протоколов push и pull, с которыми мы должны разбираться.

(Если вас не интересует техническая сторона push-уведомлений, вы можете пропустить первые две темы)

Вдохновляйтесь тем, как

Zivame использовал push-уведомления для увеличения конверсии на колоссальные 20%

Оглавление:

  1. Протоколы push-уведомлений — вытягивание и выталкивание
  2. Как работают push-уведомления?
  3. Чем push-уведомления отличаются от SMS и электронной почты в качестве канала связи?
  4. Почему вам следует использовать push-уведомления?
  5. Типы кампаний push-уведомлений
  6. Статистика производительности push-уведомлений
  7. Измерение ваших кампаний push-уведомлений

Протоколы push-уведомлений — вытягивание против push

По сути, существует два распространенных способа передачи информации в этом мире и за его пределами Интернет:

Receiver pull

Первый тип — это когда вы запрашиваете информацию.В реальной жизни подумайте о поиске чего-либо в Google. Здесь вы точно знаете свои требования к информации и запрашиваете их у Google. Соответственно, Google предоставляет вам результат.

Аналогично, предположим, вы хотите посмотреть «Сопрано». Для этого вы запрашиваете контент у HBO и соответствует требованиям HBO. (Хотя вы должны выполнить их условие, но это вторично по отношению к нашему сегодняшнему обсуждению.)

Я пытаюсь подчеркнуть, что в обоих вышеупомянутых случаях клиент подключается к серверу и запрашивает то, что ему нужно.Когда его запрос выполнен, он отключает соединение. Эти виды передачи информации в интернет-среде основаны на протоколе извлечения , и информация, доставляемая по этому протоколу, называется извещением или извлекающими сообщениями.

World Wide Web основан на HTTP, который является опрашивающим протоколом. Чтобы загрузить страницу, вы вводите URL-адрес в браузере, который затем инициирует HTTP-запрос к веб-серверу. Веб-сервер выполняет запросы и отправляет содержимое запрошенной страницы в ваш браузер.

Sender push

Теперь рассмотрим другой сценарий, в котором вы ничего не просите, но все равно получаете информацию, потому что вы разрешили это сделать издателю.

Например, вспомните почти исчезнувшую RSS-ленту, где после того, как вы подписались на RSS-ленту веб-сайта, он мог передавать информацию на ваше устройство, когда захочет. Вы активировали соединение между вами и сайтом. Таким образом, вы получаете канал, даже если не просите об этом.

Это тип связи, основанный на протоколе push .

Он «получил свое название от способности отправлять информацию на рабочий стол пользователя вместо того, чтобы ждать, пока пользователь сделает запрос». (Techopedia)

Электронная почта отправляется с использованием протокола push-уведомлений, называемого SMTP. Вы не просите об этом, но все равно получаете, не так ли?

Как работают push-уведомления?

Чтобы понять, как работают мобильные push-уведомления, давайте разберемся с тремя основными терминологиями.

Клиентское приложение — Приложение, которое получает push-уведомление.

Сервер приложений — Чтобы иметь возможность отправлять push-уведомления пользователям, которые установили ваше приложение, необходимо создать сервер приложений. Этот сервер отправляет сообщение в GCM (обсуждается позже), который затем передает его клиентскому приложению.

Теперь настройка сервера приложений является второстепенной задачей, когда вы думаете о запуске push-кампании. Важны сегментация, инициируемый обмен сообщениями, настройка рабочего процесса и сотни других вещей, создание которых истощит ваши технические ресурсы, если вы не Facebook, Amazon или что-то в этом роде.

Вот почему существуют такие продукты, как WebEngage, которые предоставляют механизм push-уведомлений как услугу. Предположим, вы используете WebEngage, поэтому сервер приложений, который мы обсуждали в предыдущем пункте, будет предоставлен WebEngage.

WebEngage (укажите имя стороннего сервера приложений) Client SDK — это фрагмент кода, который клиент добавляет в свое приложение для интеграции с Webengage.

Вот и все. Теперь давайте разберемся с потоком от начала до конца.

    1. Чтобы иметь возможность получать push-уведомления, приложение должно быть настроено и зарегистрировано у поставщика услуг push-уведомлений.Наиболее широко используемым поставщиком услуг во всем мире является GCM (Google Cloud Messaging) или FCM (Firebase Cloud Messaging), организация, управляемая Google. FCM — это расширенная версия GCM с дополнительными функциями. Затем есть APNS, запускаемый Apple для iOS. Регистрация в GCM предоставляет вам ключ API, который будет использоваться на следующем шаге.

      Вопреки ожиданиям, устройства Apple не обязательно должны настраивать только APNS для получения push-уведомлений. Даже GCM может отправлять уведомления на устройства iOS.Все, что вам нужно сделать, это загрузить свой сертификат APNS в GCM.

    2. После того, как клиент настроен с помощью GCM, каждый раз, когда пользователь устанавливает клиентское приложение, GCM выдает уникальный регистрационный идентификатор для этой комбинации приложение-устройство. Эта регистрация необходима, чтобы приложение могло получать push-уведомления от GCM.
    3. После регистрации устройства потребуется эквивалентная идентификация сервера приложений. Это необходимо, чтобы сервер приложений мог отправлять уведомления на устройство пользователя от имени клиента.Эта идентификация сервера выполняется с использованием ключа API в случае GCM / FCM и сертификата в случае APNS. Прочтите №2 и №3 еще раз, чтобы понять, как мы связываем две конечные точки (приложение и сервер) с GCM.
    4. Теперь регистрационный идентификатор, который мы сгенерировали в # 2, уникален для каждого приложения. GCM и сервер приложений идентифицируют этот идентификатор для отправки уведомлений, поэтому он должен храниться в секрете, чтобы не использовать его не по назначению.
    5. Когда пользователь запускает приложение в первый раз, клиентский SDK WebEngage отправляет этот регистрационный идентификатор на серверы WebEngage.В дальнейшем этот же идентификатор используется WebEngage для отправки push-уведомлений.
    6. Теперь сообщение с push-уведомлением — это не что иное, как фрагмент данных, называемый полезной нагрузкой (размер 4 КБ в Android, 2 КБ в iOS), который выглядит примерно так.

Вышеупомянутое для GCM. Очевидно, что для APNS будет другой.

    1. Когда сервер WebEngage отправляет полезную нагрузку через GCM, SDK WebEngage в клиентском приложении обрабатывает информацию, содержащуюся в этом сообщении, и извлекает соответствующие части для отображения push-уведомления на устройстве.

Создайте этот

«Ага» Опыт для ваших клиентов с помощью push-уведомлений

Чем отличаются push-уведомления от SMS и электронной почты в качестве канала связи?

Несмотря на то, что сегодня нет недостатка в каналах связи, начиная от традиционных краеугольных камней SMS и электронной почты до новейших направлений push-уведомлений и уведомлений в приложениях, многие маркетологи по-прежнему возлагают большие надежды на первые два.

И это вообще удивительно, мягко говоря!

Вы уже знаете о всемирном восстании против людей, проверяющих свои SMS — в наши дни люди просто не открывают свои сообщения. И давайте даже не говорить об открываемости и рейтинге кликов (CTR) писем.

Есть и другие проблемы с этими платформами. Например, SMS-сообщения не предоставляют возможности настройки, а с электронными письмами нет гарантии, когда ваши получатели откроют их (если вообще открывают), что противоречит цели своевременной и быстрой связи.

Я не преуменьшаю эффективность почтовых программ. Это чрезвычайно важный канал связи, но проблема возникает, когда маркетологи ограничиваются электронной почтой. Сегодня многое зависит от того, что вы хотите сообщить, а не столько от того, как вы хотите это передать. Вот почему существует острая необходимость выйти за рамки традиционных средств коммуникации.

Альтернатива? — Всплывающие уведомления.

Push-уведомления решают все эти проблемы. Push-уведомления постепенно становятся золотым стандартом для связи с клиентами, от множества вариантов использования до множества вариантов настройки.Идея о том, что вы можете получать свои сообщения прямо перед своими пользователями в нужное время (не прося их куда-либо перемещаться), с минимальными усилиями и можете настраивать свои сообщения так, чтобы они вызывали действия от них, принесла привлекательные дивиденды.

И правильно! Когда push-уведомления повышают уровень вовлеченности вашего приложения на 88%, а 65% пользователей возвращаются в ваше приложение в течение 30 дней после включения push-уведомлений, это, безусловно, тот канал, который вы не можете позволить себе игнорировать.

Итак, push-уведомления отличаются от SMS и электронной почты в следующих отношениях.

  • Чрезвычайно оперативно
  • Очень высокая доставляемость, открываемость и частота кликов
  • Глубокие ссылки на определенные страницы
  • Возможность использования мультимедийных материалов
  • Простой процесс подписки без необходимости предоставления какой-либо личной информации
  • Кросс-платформенная доставка
  • Сравнительно дешевле или, в большинстве случаев, бесплатно.
  • Нет ограничения / дополнительной платы за количество отправляемых уведомлений

Почему вам следует использовать Push-уведомления?

Было время, когда маркетинг был в основном, если не полностью, привлечением пользователей.Для удержания пользователей, повышения лояльности пользователей, обеспечения повторных покупок или обеспечения защиты интересов пользователей были приложены нулевые или незначительные усилия.

К счастью, это изменилось!

Маркетологи все больше осознают важность маркетинга удержания как реального бизнес-обоснования. И сегодня такой же, если не больший, акцент делается на удержании пользователей с помощью различных методов взаимодействия и ремаркетинга.

Но, несмотря на то, что существует множество возможностей для приобретения, каналы взаимодействия довольно ограничены.Вы можете продолжать возвращаться к своим SMS и электронным письмам, но когда у вас есть аудитория, которая не любит открывать сообщения и продолжает отказываться от подписки на электронные письма, вы действительно мало что можете сделать с точки зрения взаимодействия.

Введите push-уведомления. И внезапно вы можете отправлять мультимедийные сообщения в своих сообщениях, обеспечивать более высокий рейтинг кликов с помощью персонализированных коммуникаций и побуждать пользователей действовать в нужное время для желаемых событий.

Увеличьте свой CTR на 40% с помощью push-уведомлений

Следуйте лучшим практикам

Ниже приведены некоторые из наиболее распространенных «почему» push-уведомлений,

1.Правильный тип пользователей

На пути вашего покупателя будут разные этапы, и совершенно очевидно, что не все ваши клиенты будут на одном этапе. Вот почему даже ваши сообщения не могут быть одинаковыми для всех. Представьте, что вы отправляете сообщение «завершите покупку» кому-то, кто даже не заходил на страницу вашего продукта!

Следовательно, становится чрезвычайно важным, чтобы вы адаптировали свои сообщения в зависимости от статуса ваших пользователей в их соответствующих поездках.

Ваша конечная цель — подтолкнуть пользователей, застрявших на разных уровнях пути покупателя, глубже в воронку и дать им возможность выполнить желаемые действия.И если вы не сделаете свой таргетинг правильно, ваша цель может остаться недостижимой.

2. Правильный вид сообщений

Вы когда-нибудь были на художественной выставке? Если вы понимали и не понимали, что такое шумиха вокруг, казалось бы, странных картин, то вы похожи на меня. (Я до сих пор не понимаю, что такого экстравагантного в «Звездной ночи» Винсента Ван Гога или «Крик» Эдварда Мунка)

Но мы не можем прямо отрицать достоверность этих картин.Это достается ценителям искусства и ценителям живописи.

Та же логика применяется к связи. Вы не можете знать, какое сообщение подтолкнет какого человека; следовательно, важно, чтобы вы постоянно экспериментировали со своими сообщениями, а затем выбирали то, которое кажется наиболее привлекательным (подтвержденное данными).

3. Правильный механизм доставки

Вы не единственный, кто хочет взаимодействовать со своими пользователями, верно? Есть множество других брендов, которые хотят привлечь внимание ваших пользователей.

Допустим, ваше электронное письмо попадает в почтовый ящик вашего пользователя в 01:00. Очевидно, они крепко спят. Теперь, когда они встают утром и проверяют свой почтовый ящик, там уже есть десятки других писем, которые в конечном итоге отталкивают вашу почтовую программу, уменьшая шансы того, что она когда-либо будет открыта. Вы, как маркетолог, этого точно не захотите. Ну так что ты делаешь?

С помощью Push-уведомлений вы можете выбрать точное время, когда вы хотите, чтобы ваши пользователи получали ваши сообщения, указать время DND (не беспокоить) для ваших пользователей, а также отправлять свои сообщения в их соответствующих часовых поясах.Обеспечение только доставляемости больше не поможет. Намного больше внимания следует уделять контекстной доставке.

4. Правильный вид взаимодействия

Допустим, ваша TG (целевая аудитория) — это миллениалы в возрасте от 18 до 25 лет. Как вы знаете, сегодня концентрация внимания миллениалов находится на рекордно низком уровне. Существует множество приложений, претендующих на внимание этой возрастной группы, и все делают все возможное, чтобы создавать лучший контент и общаться наилучшим образом.

Но достаточно ли этого?

Push-уведомления содержат дополнительный уровень инноваций, позволяющий создавать насыщенные сообщения (изображения, баннеры, карусели, GIF-файлы, даже видео), тем самым обеспечивая незабываемые впечатления для ваших пользователей и делая больше, чем просто «общение». И когда ведущие бренды, такие как USA Today, заявляют, что благодаря включению расширенных уведомлений они увидели рост ежемесячных показателей открытия приложений на 18%, это не шутка!

Представьте себе, если бы вы могли отправлять восхитительные сообщения своим пользователям прямо во время их адаптации, впечатляя ценность, которую они получат от вашего приложения.Подобно тому, что этот бренд делает для своих клиентов.

Чтобы получить подробный обзор того, как максимизировать ценность кампаний push-уведомлений, ознакомьтесь с рекомендациями по использованию push-уведомлений.

Типы кампаний push-уведомлений:

В эпоху разговорного маркетинга люди очень внимательно относятся к тому, что они получают, и поэтому вы, как бренд, должны быть очень осторожны не только в том, что вы общаетесь, но и о том, когда вы общаетесь — время ваших сообщений.

Согласно опросу, проведенному Британской ассоциацией данных и маркетинга (DMA), 78% респондентов заявили, что они немедленно удалили бы приложение или отключили уведомления, если были недовольны тем, что они получали. И может быть ряд причин для этого недовольства — нерелевантные уведомления, несвоевременные уведомления, неконтекстные уведомления и т. Д.

В таком сценарии понимание вашего поведения пользователя в первую очередь может стать ключом к снижению уровня оттока. Итак, давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных вариантов использования push-уведомлений.

1. Кампании по отказу от корзины

Для фирм электронной коммерции отказ от корзины — настоящая травма, и практически каждая компания, занимающаяся электронной коммерцией, борется с этим. Это также главный фактор, ведущий к потере дохода. От «небрежного просмотра (58%)» до «сложных процессов оформления заказа» и «отсутствия способов оплаты» люди выделяют более 10 различных причин для отказа от корзины.

Согласно опросу, проведенному Институтом Баймарда, процент отказа от корзины для потребителей в США составляет ошеломляющие 69.57%!

Ниже приведены некоторые из наиболее цитируемых причин этого.

Хотя цифры действительно выглядят пугающими, push-уведомления могут значительно помочь в решении этой проблемы.

Кампании по отказу от карт с использованием push-уведомлений привели к увеличению охвата в 5 раз и были на 37% эффективнее по сравнению с использованием электронной почты для той же цели. Вы можете отправлять своим пользователям тщательно отобранные предложения, скидки или подбрасывать небольшой сюрприз, чтобы побудить их снова совершить покупку.

Благодаря значительно более высоким показателям подписки, открываемости и рейтингу кликов для push-уведомлений, они могут быть точным оружием в вашем арсенале для решения кризиса, связанного с отказом от карт.

2. Запускаемые кампании

Запускаемые кампании — еще один очень эффективный способ повторно привлечь внимание ваших пользователей. Подобно инициированным кампаниям по электронной почте, инициированные push-кампании также являются кампаниями, основанными на событиях, которые отправляются вашим клиентам после того, как они завершают определенное действие.

Попав в вашу воронку конверсии, ваши пользователи получают серию автоматических сообщений, запускаемых по заранее определенным правилам, цель которых — переместить ваших пользователей на следующий этап воронки.Вы можете отправить несколько сообщений в одной кампании, которые пользователь будет продолжать получать, пока не выполнит желаемое действие и не перейдет к следующему этапу.

Определение точек входа (когда кто-то получит какое сообщение) будет здесь очень важным, поскольку, хотя вы действительно хотите конвертировать своих пользователей, застрявших на разных этапах вашей воронки, бомбардировка их слишком большим количеством сообщений может привести к обратному, ведущему к к увеличению оттока.

Помните, что в вашей воронке конверсии есть пользователи, готовые совершить конверсию, и все это можно сделать одним толчком.И лучший способ обеспечить это подталкивание — это кампании с запуском push-уведомлений.

3. Рекламные кампании

Прежде чем я начну, позвольте мне развенчать для вас миф.

Люди любят получать рекламные тексты — по данным этого исследования, около 57% из них. И это данные как раз о SMS без учета других каналов связи.

Допустим, вы — компания электронной коммерции, у которой на веб-сайте проводится двухдневная распродажа. Как ваши потребители узнали об этом? Вы не можете ожидать, что они просто появятся на вашем сайте в нужное время.Если ваши клиенты не знают об этих мероприятиях, независимо от того, насколько хорошо они спланированы или насколько тщательно нацелены на них, они просто не принесут никаких плодов. Для всех ваших новых предложений, распродаж, бесплатных раздач, эксклюзивных или ограниченных предложений вы должны рассказать своим пользователям о них и напомнить им об этом пару раз (чтобы создать ощущение срочности и FOMO), чтобы побудить их быть на вашем сайте в нужное время и совершить покупку.

Ваши пользователи, просматривая ваш веб-сайт, предоставляют вам много данных о себе.Их предпочтения в отношении продуктов, их покупательная способность, их обычное время просмотра и т. Д. И, опираясь на все эти данные, вы можете создавать эффективные и индивидуальные рекламные сообщения для отправки своим клиентам.

Помимо этого, ваши рекламные сообщения могут также включать предложения по случаю дня рождения / годовщины / вехи, продажи с ограничением по времени, уведомления о геолокации, запуск новых функций (для компаний B2B) и т. Д.

4. Кампании по повторному вовлечению

Помните напоминание, о котором мы говорили в указателе выше?

Любые и всевозможные напоминания, которые вы отправляете своим пользователям, подпадают под кампанию повторного вовлечения, в которой вы пытаетесь подтолкнуть своих пользователей к выполнению определенных действий.Это может быть что угодно, от завершения процесса регистрации до совершения покупки, запроса дополнительных сведений и направления неактивных пользователей.

База лояльных клиентов может быть построена только на основе постоянного взаимодействия пользователя с вашим брендом. Если ваш пользователь не будет повторно взаимодействовать с вашим брендом несколько раз, шансы на то, что он будет лояльным к вам и, следовательно, будет продвигать ваш бренд, значительно меньше. И ваши push-уведомления могут быть отличным инструментом, чтобы этого не произошло.

Кампании повторного вовлечения особенно полезны для фирм, которые сегодня пытаются либо снизить уровень оттока, либо подбросить бездействующих пользователей.

5. Информационные кампании

Ваш Uber уже в пути! Посмотрите, о чем говорят в вашей группе XYZ! Мистеру X, мисс Y и еще 24 понравился твит миссис Z!

Помните такие уведомления, которые отправляют вам ваши любимые приложения?

Все это типы общих кампаний намека. Цель таких кампаний — держать ваших пользователей в курсе событий внутри вашей платформы, которые могут не иметь прямого отношения к ним, но могут побудить их открыть приложение и проверить, что происходит.

Но есть очень тонкая грань между тем, о чем ваши пользователи хотят намекать (что их волнует или есть ли что-то достаточно хорошее, чтобы знать) и тем, что они могут рассматривать как рассылку спама. Даже в информационных кампаниях этот компонент, согласно которому пользователь может «предпринять определенные действия после получения сообщения», должен присутствовать всегда.

Совет от профессионала: Избегайте рассылать рекламные кампании в стиле хорошего настроения, если ваше общение не касается какой-либо вехи (дни рождения, годовщины, достижение определенной контрольной точки).

Руководство по маркетингу мобильных push-уведомлений

Измерение кампаний push-уведомлений:

Одна из самых интересных вещей в области маркетинга — вы можете (и должны) измерять каждую проводимую кампанию. Понимание эффективности каждой инициативы, которую вы предпринимаете, будь то привлечение или удержание, очень важно, поскольку результаты станут основой всех ваших будущих кампаний, что, в свою очередь, поможет вам лучше понять свою целевую аудиторию.

Если вы не оцениваете свои кампании и не анализируете потребности потребителей, вы не сможете эффективно продвигать или даже продавать свой продукт.

В свете этого давайте рассмотрим 5 важных показателей мобильных приложений, которые помогут вам точно измерить ваши кампании push-уведомлений.

  • Ставки подписки: Количество людей, которые подписались на получение ваших push-уведомлений.
  • CTR / Open Rates: Количество людей, которые нажимают на ваши push-уведомления.
  • Коэффициент конверсии: Количество людей, которые достигли заранее определенной цели после открытия ваших push-уведомлений.
  • Время в приложении / веб-сайте после уведомлений: Время, которое ваши пользователи проводят на вашей платформе после открытия push-уведомления.
  • Конверсии под влиянием: Число раз, когда пользователи вручную открывали приложение после получения push-уведомления (вместо прямого нажатия на уведомление, чтобы открыть приложение) в течение заданного периода времени.

Статистика производительности push-уведомлений:

Благодаря повсеместному распространению мобильных устройств push-уведомления хорошо зарекомендовали себя для мобильных издателей. По этой причине он также появился в Интернете. Существует целая индустрия, которая обосновалась на этом простом средстве обмена сообщениями.

Чтобы дать вам обзор производительности этого носителя, я собрал некоторые статистические данные из надежных источников. Вы можете перейти по ссылкам, чтобы получить правильный фон.

  1. Показатели согласия на получение push-уведомлений на Android выше, чем на iOS. — Business of Apps, 2019
  2. В iOS средняя частота push-уведомлений наивысшая для приложений для совместного использования (79%), а самая низкая для приложений для социальных сетей (39%). — andrewchen.co
  3. В 2018 году объем push-уведомлений, отправленных издателями, вырос более чем на 50 процентов с января по декабрь. Digiday, январь 2018 г.

[Инфографика Venngage]

 Копия инфографики

Заключение:

Вот и все о том, что означают push-сообщения и как они работают. Если вы уже проводите кампании push-уведомлений, следующие руководства могут помочь вам уточнить свою стратегию:

Если вы есть что сказать или сомневаться, пожалуйста, укажите в разделе комментариев, и мы будем рады ответить на него, насколько нам известно.

Целевые мобильные push-уведомления могут помочь в достижении конверсии до 50%

Что такое push-уведомления — полное руководство

Push-уведомления привлекут внимание ваших подписчиков, даже если они покинут ваш веб-сайт. Правильно созданные, они могут быть ценным инструментом, поскольку существующие клиенты с большей вероятностью выкупят их обратно. В этом и проявляются преимущества push-уведомлений: они могут помочь вам наладить отношения с клиентами и повысить эффективность удержания клиентов.

Начните удерживать посетителей

С учетом требований GDPR и повышенного внимания к конфиденциальности push-уведомления являются отличной альтернативой, основанной на маркетинге на основе разрешений. В этой статье мы рассмотрим все основы push-уведомлений, их функции и преимущества для бизнеса, так что вы будете хорошо подготовлены к созданию push-сообщений, как профессионал.

TIP

Мобильные приложения также отправляют push-уведомления. Однако мы рассмотрим веб-push-уведомления, поскольку они не ограничивают вас одним приложением и требуют только браузера, что является стандартной функцией любого смартфона.

Что такое push-уведомление?

Web Push-уведомления (push-уведомления браузера) — это короткие сообщения, отправляемые с веб-сайта через браузер на настольных компьютерах и мобильных устройствах.

Вот пример push-уведомления. Он должен показаться вам знакомым, поскольку большинство, если не все, пользователи смартфонов или ноутбуков видели такие уведомления.

Веб-сообщения позволяют пользователю легко вернуться на уже посещенный веб-сайт. Технология push помогает разработать более продуктивную маркетинговую стратегию, учитывающую потребности пользователей.

TIP

Push-уведомления из мобильных приложений побуждают клиента открыть уже установленное приложение на своем смартфоне. Web push позволяет пользователю быстро вернуться на веб-сайт, позволяя компании установить долгосрочное общение.

Web push — это кроссплатформенная технология. Уведомление на настольном устройстве появляется поверх всех открытых окон и остается там в течение некоторого времени. После отображения веб-push для Windows 10 и Mac OS он переходит в Центр уведомлений, и пользователи могут просмотреть его позже.На мобильных устройствах (например, на ОС Android) оно всплывает, даже если браузер неактивен.

История

  • В 2001 году RIM создала первую систему оповещений по электронной почте для телефонов Blackberry (Push Service). Это изменило процесс проверки ваших писем. До этого вам нужно было открыть почтовое приложение и посмотреть, что там находится. С новой системой предупреждений вы получали уведомление, если было новое электронное письмо.
  • В 2009 году Apple представила технологию push для своего iPhone. С тех пор push-уведомления стали неотъемлемой частью мобильных приложений.Технология также перекочевала на устройства Android.
  • После того, как технология push стала успешной для мобильных устройств, Apple разработала систему оповещений для настольного браузера Safari. Однако массовую популярность она приобрела только после того, как Google поддержал эту технологию.
  • В апреле 2015 года Google представила веб-версию браузера Chrome. Затем Firefox также реализовал это в своем браузере. Сегодня большинство популярных браузеров также поддерживают эту технологию.

Сегодня вы можете добавить на свой веб-сайт push-уведомления, используя специализированные сервисы.Мы рекомендуем Gravitec.net как простую в использовании службу веб-push-уведомлений.

Попробовать Gravitec бесплатно

Используя платформу Gravitec, вы можете отправлять уведомления через шесть настольных браузеров — Chrome, Opera, Firefox, Safari, Яндекс, Edge и четыре на Android — Firefox, Chrome, Opera, Яндекс. Этот список охватывает более 85% всех пользователей Интернета.

Типы push-уведомлений

Существует несколько типов веб-push-уведомлений в зависимости от целей кампании.

  • Сервисные уведомления предупреждают подписчиков об изменениях, технических проблемах и т. Д.
  • Рекламные сообщения уведомляют подписчиков о распродажах, скидках и специальных предложениях, что делает их излюбленным типом веб-сайтов электронной коммерции.
  • Новостные оповещения могут использоваться как СМИ, так и электронной коммерцией. СМИ рассылают уведомления с броскими заголовками о соответствующих новостях, а сайты электронной коммерции призывают клиентов возвращаться с информацией о продуктах или обновлениях компании.
  • Персональные уведомления могут быть созданы для обращения к отдельным пользователям.
  • Запуск кампании реагирует на действия подписчика на веб-сайте. Например, можно отправить push-уведомление, чтобы сообщить пользователю о брошенной корзине.
  • Целевые кампании затрагивают определенные группы подписчиков, сегментированные по интересам, региону, устройству и т. Д.

Примеры push-уведомлений и сценарии использования

СОВЕТ

Компания может создавать другие типы в зависимости от своего стиля общения с клиентами и маркетинговых потребностей , так что творчеству нет предела.Но это основные виды.

Как работают push-уведомления

Процесс push-уведомлений относительно прост. Мы опишем способ доставки Gravitec, чтобы помочь вам понять процесс:

  1. Вы создаете и запускаете кампанию, используя платформу Gravitec.
  2. Человек посещает ваш сайт.
  3. Веб-сайт запрашивает разрешение на отправку уведомлений.
  4. Посетитель может разрешить или отклонить запрос.
  5. Если посетитель примет приглашение, он начнет получать push-уведомления с веб-сайта.

Вы можете добавить push-технологию на свой веб-сайт, выполнив всего несколько простых шагов. Программное обеспечение Gravitec.net позволяет отправлять уведомления, отслеживать активность пользователей, просматривать статистику, сегментировать базу подписчиков и выполнять аналитику.

Вы можете увидеть превью платформы Gravitec.net на Youtube.

Как выглядит технология изнутри?

В процессе задействованы три устройства: пользовательское устройство / браузер (Клиент), сервер веб-сайта (Веб-сайт) и сервер сообщений (Сервер сообщений).

Веб-сайт показывает веб-страницу клиенту и подключается к серверу сообщений. Клиент регистрируется и получает персональный идентификатор (ID). Затем идентификатор отправляется на сайт, где данные обрабатываются. После присвоения идентификатора конкретному устройству Веб-сайт отправляет сообщение Клиенту через Сервер сообщений. Процесс подписки, отправки и доставки push-сообщений основан на JavaScript.

Однако для отправки push-уведомлений кодирование не обязательно. Вы можете отправлять сообщения, создавать кампании и настраивать таргетинг на своих подписчиков, даже не изучая, что такое JavaScript.Однако, если вы хотите глубже разобраться в кодировании и использовании API, мы также предоставляем эту возможность.

Структура push-уведомлений — базовые и расширенные push

Существует два типа push-уведомлений в зависимости от типа сигналов, которые они могут включать.

Базовая структура push-уведомления состоит из:

  1. Заголовок
  2. Текстовое описание. Текст может содержать до 240 символов, что немного меньше, чем в сообщении в Twitter.
  3. Изображение.Мы рекомендуем использовать размер 192 × 192 пикселей.
  4. URL. URL-адрес — это адрес вашего веб-сайта (который может быть ссылкой на страницу Facebook).

Богатые push-уведомления могут также включать большие изображения от 360х240 пикселей и дополнительные кнопки. Вы также можете включить теги UTM для кнопок для отслеживания кликов.

Push-уведомления на настольных и мобильных устройствах

Веб-уведомления появляются как на настольных компьютерах (ноутбуки, ПК), так и на мобильных устройствах (планшеты, смартфоны).Вот пример того, как push-уведомление с веб-сайта выглядит на ПК:

А давайте посмотрим на уведомление на смартфоне:

Push-уведомления браузера выглядят по-разному в зависимости от операционной системы. Например, веб-push, отправленный на устройство под управлением Windows 10, будет отличаться от, скажем, отправленного на устройство под управлением Windows 7.

Браузеры: Chrome, Opera, Firefox, Safari

Внешний вид уведомления зависит от браузера. абонентского устройства.

Вот несколько примеров уведомлений в популярных браузерах:

Chrome (Windows 10)

Chrome Mobile (Android)

Opera (Windows 10)

Opera Mobile (Android)

Firefox (Windows 10)

Safari (Mac OS)

iOS сегодня не поддерживает технологию web push.

Чем push-уведомления отличаются от текстовых сообщений?

Push-уведомления, в отличие от текстовых SMS-сообщений, приходят не только на мобильные, но и на настольные устройства.Кроме того, они используют совершенно другую технологию передачи данных.

Давайте сравним основные характеристики различных маркетинговых каналов, чтобы понять их преимущества.

Push SMS Электронная почта
CTR 2-35%
Преимущества Быстрое получение базы данных Гарантия доставки Нет ограничений на длину текста
Что нужно для начала? Подключиться к услуге База контактов База адресов электронной почты

Главное преимущество SMS — это гарантированная доставка при стабильной мобильной сети.Тем не менее, вам нужна база контактов для отправки массовых текстовых сообщений вашим клиентам, но в целом люди неохотно делятся личной информацией.

Узнайте больше о различиях между SMS и Web Push.

Push-уведомления готовы к отправке, как только вы получите первого подписчика. Сервис push автоматически собирает базу подписчиков для маркетинговых кампаний. Пользователи могут легко подписаться, поэтому база увеличивается. В первый месяц клиенты push-технологий обычно получают значительное количество подписчиков.

Для получения push-уведомлений все, что нужно абоненту, — это интернет-соединение для мобильного устройства. Для настольных устройств подписчикам также необходим открытый веб-браузер. Поскольку Wi-Fi доступен в большинстве мест, даже в самолетах, доступ к Интернету никогда не является проблемой для большинства абонентов.

Зачем нужны push-уведомления?

Push-уведомления помогают компаниям привлекать постоянных подписчиков. Они упрощают построение устойчивых отношений с вашими клиентами и предоставляют многочисленные преимущества.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*