Как наладить бизнес: Как наладить бизнес-процессы? — Клинбиз | Клининговая компания в Нижнем Новгороде

Содержание

Как наладить бизнес-процессы?

Что такое бизнес-процессы?

Бизнес-процессы 一 это набор повторяющихся действий в компании. Если сравнить бизнес с живым организмом, то бизнес-процессы 一 это обменные процессы между органами и системами, в случае с бизнесом 一между разными подразделениями компании.

Обычно выделяют несколько видов бизнес-процессов.

Подпишитесь на канал DELO.UA

Основные 一 описывают суть бизнеса. То есть, понимая, кто наш клиент и какие у него потребности мы понимаем, что делает компания для решения запроса клиента. Например, когда клиент приходит поужинать в ресторан, то процесс его обслуживания состоит из следующей цепочки: «встреча гостя — прием заказа — передача заказа на кухню — подача — расчет — обратная связь». Именно этот процесс создает ценность для клиента ресторана и описывает всю суть данного направления бизнеса.

Управленческие 一 дают ответ на вопрос что компания делает, чего не делает и чем фактически управляет. Обычно эти процессы затрагивают вопросы реализации стратегии, бюджетирования, стратегического маркетинга и так далее.

Сервисные 一 это инфраструктура. Иными словами, это все то, что создает инфраструктура компании 一 бухгалтерские отчеты, юридические вопросы. Часто, все эти процессы компании отдают на аутсорсинг.

Для развития компании 一 формируют четкое видение развития компании. Тут речь идет о том, как мы открываем новые направления и принимаем стратегически важные решения, а, так же, как вносим изменения в текущие бизнес-процессы.

Бизнес-процессы важны на любом этапе развития предприятия, но особенно, когда бизнес активно растет, когда нанимаются новые сотрудники, увеличиваются объемы заказов или производства, планируется выход на новые рынки привлечение средств и не только.

Как посмотреть на бизнес-процессы со стороны и найти проблемы?

О потребности наладить бизнес-процессы могут сигнализировать разные факторы. Если говорить о негативных, то чаще всего речь идет о появлении затруднений в коллективе или работе с клиентами.

Есть несколько негативных проявлений, которые чаще всего сигнализируют о проблемах с процессами в компании:

一 увеличилось количество конфликтов, которые можно решить только с привлечением руководства;

一 отсутствует распределение обязанностей и понимание кто и за отвечает;

一 отсутствует слаженность между отделом маркетинга и продажами, генерируется такое количество лидов, которые физически не успевают обрабатывать;

一 когда кто-то уходит в отпуск определенные процессы останавливаются;

一 работники выполняют работу согласно своим соображениям, а не стандартов обслуживания или правил компании;

一 в компании нет показателей работы, из-за чего работники не понимают, как оценивают их эффективность;

一 снизился уровень удовлетворенности клиентов и растет количество жалоб или возвратов;

Осознав причину и характер проблем, важно собрать их в таблицу в таком порядке:

一 описание проблемы;

一 описание процесса;

一 описание способов улучшения работы процесса.

После проводится регулярная работа с командой для того чтобы наработанные изменения не просто пылились в шкафу, но и активно внедрялись в работу. Для решения проблем понадобится некоторое время, индивидуальное для каждой компании.

К слову, могут быть и другие запросы бизнеса для налаживания бизнес-процессов:

一 когда есть планы сотрудничать с новыми рынками;

一 подготовка к формированию франшизы;

一 есть планы по привлечению инвестиций 一 грантов, кредитов и других источников финансирования.

Когда процессы наладятся, то в компании появятся четкие и понятные правила игры для команды, подрядчиков. Именно они снимают напряжение с работников и высвобождают время для более креативных задач, что позволяет бизнесу развиваться более системно и быстро.

Как наладить бизнес-процессы. Шаг 1: идентификация

Многим компаниям уже пришлось пересмотреть бизнес-процессы, оптимизировать и настроить их согласно новым реалиями. Другие — имеют эту задачу в планах. Более подробно о том, как это сделать, рассказывает Наталья Заверуха, основательница агентства по описанию и оптимизации бизнес-процессов Manageable.

Наш опыт работы последние несколько месяцев показывает, что бизнес сейчас акцентирует внимание на таких вещах:

• оптимизация затрат — многие предприниматели тщательно пересматривают все статьи расходов;

• сервис-ориентированный подход, ведь за каждого клиента нужно бороться;

• желание улучшать уже наработанные процессы и отделять знания от работников. Ведь при смене персонала знания и процессы должны быть универсальными и унифицированными, чтобы с каждым новым сотрудником не начинать все с нуля.

Чтобы реализовать эти задачи, необходимо пересмотреть бизнес-процессы компании по следующему алгоритму:

1. Идентифицировать все процессы, которые есть в компании: основные и сервисные.

2. В идентифицированных процессах определить основные атрибуты.

3. Определить стартовые точки в процессах, из них нужно собрать информацию, которая станет базой для улучшения.

Идентификация процессов

Основные процессы — это сквозные и, как правило, кросс-функциональные процессы, которые создают ценность для потребителя. Основные процессы также называют ключевыми, поскольку они представляют собой действия, необходимые для выполнения компанией своей задачи. Эти процессы формируют цепочку создания ценности, в которой каждый шаг добавляет ценность предыдущему, что измеряется вкладом в создание или поставку продукции либо сервиса и в целом в создание ценности для потребителя. Вспомогательные (сервисные) процессы предназначены для поддержки основных, обычно через управление ресурсами и/или инфраструктурой, необходимыми для основных процессов. Разница между основными и вспомогательными процессами в том, что вспомогательные процессы непосредственно не создают ценность для потребителя. Именно они формируют инфраструктуру вашего бизнеса и позволяют основным процессам протекать непрерывно и эффективно. К примеру:

Описание основных атрибутов

Чтобы процессы работали, у них должны быть понятны атрибуты. Среди основных атрибутов, которые следует фиксировать, стоит выделить следующие:

цель процесса — для чего мы делаем это действие, какую пользу и ценность оно приносит;
владелец процесса — сотрудник, ответственный за ход и результаты процесса, который может влиять на внесение изменений в логику самого процесса;
рамки (границы) процесса – где его начало и где его завершение
участники процесса — все сотрудники, которые в различных формах вовлечены в процесс;
шаблоны и инструкции, которые используются в процессе;
последовательность и логика принятия решения;
показатели результативности или KPI.

Важно, чтобы владелец процесса

понимал свои полномочия и ответственность, обеспечивал выполнение работы. Показатели результативности должны быть реалистичными, а участники процесса должны понимать периодичность проверки их достижений и оценки результатов. Если какой-то из показателей не устраивает, нужно пересмотреть логику процесса, обратить внимание на конкретные действия и исполнителей, сделать изменения, которые помогут в достижении целей компании.

Определение стартовых точек

Важно понимать, где именно в процессах находятся те точки, из которых нужно собирать информацию для их улучшения. Это может быть общая ситуация на рынке, результаты внутренних брейнштормов, сбор идей от работников и партнеров и тому подобное. Предлагаю несколько каналов, которые помогут получить такую информацию:

отзывы клиентов (как разовые обращения, так и регулярные замеры удовлетворенности)
оценка от сотрудников: как тех, с которыми вы работаете сейчас, так и тех, с кем работали прежде;
отклонения от заданных показателей по процессам. Для этого важно иметь плановые показатели и понимать, что влияет на их достижение.

Пример использования

Для лучшего понимания рассмотрим пример налаживания системы постоянного улучшения процессов на основе сбора отзывов от клиентов и партнеров, который проводит служба оценки качества в интернет-магазине.

Цель ключевого процесса

: сбор информации для оперативной корректировки текущих процессов и улучшения качества сервиса. Ее важно синхронизировать со всеми участниками, чтобы не было разночтений — какую информацию и как собирать и обрабатывать.

Границы или рамки процесса: старт — ежемесячная оценка качества услуг или анализ жалоб клиентов, финиш — сегментация ответов в табличке и распределение жалоб или идей между подразделениями, которые их будут обрабатывать. Также важен контроль реакций соответствующих служб и корректировка текущих процессов.

Показатели: можно оценивать как количество звонков, так и общую «температуру» отклонения от постоянной кривой оценки, количество внедренных изменений и т.п. Неважных моментов в бизнесе не бывает, бывают неформализованные процессы и непонимание ключевой цели процесса.

Результатом такой работы могут стать следующие изменения в бизнес-процессах:

• формулирование показателей удовлетворенности клиентов и сегментация жалоб;

• привязка системы мотивации работников к количеству жалоб и измерению удовлетворенности клиентов;

• регистрация всех обращений клиентов с обязательной обработкой и ответом письменно или в телефонном режиме.

Следует помнить, что работа над процессами — это построение прочного фундамента для развития компании, где изменения станут частью культуры.

5 правил нетворкинга, или как наладить деловые связи :: Журнал Бизнес Класс

— Завязать нужные контакты во время отдыха бывает намного эффективнее, чем в рабочее время, — Игорь Ларин, адвокат, именной партнер юридической фирмы «Ларин и Партнеры»

Больше, чем блат

— Неслучайные связи помогают расширять бизнес. На Западе давно уже задумались о методиках налаживания контактов, создав целое направление — нетворкинг (англ. — «работа с сетью»). В России ему до сих пор не уделяют должного внимания, называя всего лишь «блатом» или «подвязками».

Нетворкинг намного шире — это не просто общение, оно должно быть целенаправлено, организовано и регулярно, поэтому требует особого подхода. Главный феномен — «шесть рукопожатий», который вывел американский психолог Стенли Милграм: чтобы познакомиться с любым человеком где угодно, достаточно всего лишь шесть контактов — со знакомыми ваших знакомых.

Ты — мне, я — тебе?

Сегодня нетворкинг разделился на 2 вида — негативный и позитивный. Первый традиционен среди русских, когда любое общение воспринимают как «ты — мне, я — тебе». Кировские бизнесмены зачастую налаживают связи с целью понять, где собеседник может пригодиться, как его использовать.

На Западе более склонны ко второму виду: выходя на контакт, человек думает о том, чем он может быть полезен, что получат обе стороны партнерского союза. На самом деле принцип, подобно правилу невидимой руки Адама Смита, заставляет крутиться весь механизм нетворкинга.

Банкеты для сделок

Яркий пример действия нетворкинга — во время мероприятий для бизнесменов. У нас, как правило, на них приходят, чтобы в первую очередь развлечься, мало кто думает о делах. Если даже два потенциальных партнера встретятся, большее, о чем договорятся — обсудить вопросы сотрудничества «на трезвую голову». Далеко не факт, что в будущем они дойдут друг до друга, а случись такое, все равно сама сделка пройдет уже в офисе.

За рубежом практика противоположная: на банкет нанимается специальный человек, который в курсе последних бизнес-новостей, располагает финансовой информацией и даже знает горячие сплетни. Он решает, кого нужно пригласить на встречу, где разместить каждого гостя, с кем свести, чтобы максимально использовать возможность решить взаимные вопросы приглашенных. Все действия неслучайны, четко спродюсированы. Поэтому именно на таких мероприятиях и решается большая часть стратегических вопросов сотрудничества: потенциальные партнеры договариваются, ударяют по рукам, после чего им остается встретиться лишь для формального подписания контракта.

Дойдет ли такая практика до нас, покажет время. А пока что в силах каждого заводить знакомства самостоятельно. Как говорят, будьте в нужное время в нужном месте: невозможно эффективно наладить новые связи, сидя в офисе. Встречайтесь с большим количеством людей. А чтобы общение с вами было для них интересным, читайте новости, ищите полезную информацию и щедро делитесь ею с собеседниками. Как говорил основатель менеджмента Питер Друкер, главное достоинство предпринимателей — умение окружить себя теми, кто умнее…

Правила нетворкинга:

1. Не обедайте в одиночку

Ланч — подходящее время, чтобы поставить в любом, даже сложном деле важную точку. В Кирове, к сожалению, редко кто рассматривает обеденный перерыв как инструмент для решения бизнес-задач и налаживания контактов с партнерами. А зря, в располагающей неофисной обстановке можно продуктивно провести переговоры, заявив о намерении сотрудничества.

2. Обращайте внимание на каждого, с кем имеете дело

Если человек кажется вам неинтересным, совершенно из другого круга общения, не торопитесь с выводами. Он может знать ваших клиентов. Случайных встреч не бывает. Как говорят, и «мелкая сошка» приводит крупную рыбу. Есть яркое сравнение: целуйте лягушку — иногда она оказывается царевной. Так вы не только получите собственную выгоду, но и поможете бизнесменам «средней руки» выйти на новый уровень, что в нашем городе очень часто завязано на личных рекомендациях.

3. Включите сарафанное радио

Знакомьте своих коллег — они могут быть полезны друг другу. Плюс в том, что по вашей сети пойдет информация, которую запустите сами — по принципу сарафанного радио. В ответ получите нужных людей, новые идеи, возможности и предложения.

4. Не болтайте попусту

Не тратьте время на общие разговоры, беседуйте о том, что конкретно и важно. Произведете впечатление — будут рекомендовать вас как хорошего собеседника. Хотите создать позитивный образ — и темы должны быть такими же. Не говорите о политике, в ней больше негатива. В этом и кроется главная ошибка наших бизнесменов — обсуждать при встрече лишь проблемы и последние политические новости.

5. Напоминайте о себе

Ключевой фактор успеха в нетворкинге — последующий контакт. Наладив общение, сделайте второй шаг — обменяйтесь контактами, напомнить о себе можно будет уже через два дня. К примеру, в виде письма по электронной почте с кратким описанием нескольких моментов прошедшей встречи. Поддерживайте, закрепляйте и развивайте нужные связи… Они решают все!

Как наладить бизнес-мониторинг продукта / Хабр

Сегодня расскажем, как можно обеспечить эффективный мониторинг для сложного ИТ-продукта и какие процессы можно автоматизировать, чтобы упростить работу саппорт-инженеров.

Именно с мониторинга стоит начинать постановку продукта на техподдержку. И уже на этом фундаменте выстраивать технологию обработки обращений (Incident Management) и развивать системный подход к решению проблем (Problem Management).

Мониторинг даёт возможность выстраивать проактивный подход в техподдержке. Специалисты узнают о проблемах не когда сбой уже произошёл, а реагируя на первые тревожные сигналы.

В общем и целом мониторинг отвечает на два главных вопроса:

Далее расскажем, как организовать мониторинг, который даст вам эти ответы.

Какой бывает мониторинг

Технический – проверяет состояние программно-аппаратных компонентов.
Этот мониторинг отвечает на вопросы: как работает каждый отдельный компонент системы? Все ли сервисы пингуются? Не теряются ли запросы к модулям? Всё ли в порядке с сетевой инфраструктурой?

Бизнесовый – проверяет состояние ключевых фич и их влияние на бизнес-показатели.
Здесь применяются пользовательские сценарии, чтобы проверить, как система справляется со своими верхнеуровневыми функциями.

Как правило, с техническим мониторингом у команд проблем не возникает. Трудности зачастую вызывает настройка бизнес-мониторинга – нашему подходу к решению этой задачи и посвящен этот выпуск.

Четыре шага к запуску бизнес-мониторинга

1. Встаем на место пользователя

На первом шаге вы описываете все действия, которые пользователи выполняют в продукте. Расписываете по шагам, что нужно сделать в интерфейсе, чтобы получить тот или иной результат.

Удобно это делать в таблице. На этом этапе в ней появляются колонки:

цель
действия,
критерии критичности,
тип ситуации (штатная/нештатная)

На выходе вы получаете подробное руководство по всем операциям, для которых в принципе используется продукт. По этим данным далее можно готовить тесты, чтобы автоматически проверять, выполняет ли система свои задачи с точки зрения непосредственных пользователей.

2. Переводим с человеческого на машинный

Чтобы автоматизировать эти проверки, это руководство нужно перевести на язык скриптов. Действия пользователя нужно соотнести с конкретными запросами в конкретные сервисы.

Чтобы понять, на что смотреть в выдаче, в таблице добавляем данные:

По результатам этой работы ваша таблица превращается из описания сценариев в полное руководство со всеми запросами, данными в логах, которые говорят о положительном или негативном результате (работает – не работает).

3. Налаживаем авторизацию (опционально)

Большинство корпоративных систем закрыты от внешнего интернета, и для таких случаев нужно решить вопрос авторизации. То есть технически обеспечить возможность системам мониторинга отправить запрос в микросервис и получить данные.

Для этого пишется отдельный модуль, который умеет получать авторизационные данные и передавать их службе мониторинга. Технически это похоже на кукисы в браузере – система, которую мы отслеживаем, передаёт авторизационному сервису токен с ограниченным периодом жизни, а средства мониторинга по этому токену подтверждают право доступа.

4. Автоматизируем и запускаем в работу

Теперь можно начинать автоматизацию и готовить алёрты для процессов. Разработчики пишут скрипты, чтобы имитировать пользовательские действия по списку сценариев. Здесь нужно опираться на бизнес-задачи, смотреть, к какому времени поддержка должна узнать о сбое процесса, чтобы успеть предпринять действия.

Эти скрипты можно «скормить» практически любой системе мониторинга. Лично нам нравится Zabbix, но это может быть Grafana или другой аналитический движок, с которым вы работаете. В вашей таблице есть всё что нужно для настройки.

В результате у нас появляется механизм, который умеет авторизоваться в системе и отправить post-запросы её службам. Остаётся обозначить пороговые значения алёртов и настроить логику отчётов. И ваш мониторинг запущен в эксплуатацию.

Заключение

Наш опыт показывает, что зачастую продуктовая команда сама усложняет себе задачу, слишком погружаясь в технологические параметры. На самом деле процесс прост и прозрачен. Мы показали это на живом примере.

Ключ к решению – это побывать в шкуре пользователя, который каждое утро заходит в систему и проверяет, справляется ли она с его задачами. Если идти к технике через смысл продукта, путь к цели становится гораздо короче, а результаты мониторинга оказывается проще трактовать и контролировать.

В следующем посте поделимся инструментами, которые помогают нашей поддержке работать с мониторингом без лишних манипуляций с кодом.

как анализ бизнес-процессов поможет наладить работу колл-центров

Несмотря на развитие digital-каналов, голосовая поддержка остается актуальным каналом коммуникации компаний с клиентами. Бизнес вкладывается в инфраструктуру и автоматизацию колл-центров, но что-то все равно идет не так: пользователи блуждают в дебрях тонального меню, висят в ожидании «первого освободившегося оператора» под сопровождение плохо оцифрованной музыки, а тот, сняв наконец звонок с удержания, отвечает по замученному скрипту.

Между тем в работе контакт-центра много неочевидных закономерностей, которые можно выявить при помощи технологий интеллектуального анализа бизнес-процессов (Process Intelligence) и использовать для оптимизации сервиса, а следовательно – развития вашей организации.

Немного статистики не помешает

Как говорится в исследовании аналитического агентства iKS-Consulting, пользователи предпочитают общаться с компанией по телефону: на долю электронной почты, чатов и мессенджеров приходится только 20% обращений, остальное – на звонки.

Период изоляции еще больше изменил эту пропорцию: например, в «Сбербанк» до пандемии поступало около 17 миллиона звонков в месяц и примерно 3 миллиона чатов, с апреля 2020 года банк стал получать до 23 миллионов звонков ежемесячно, 60% из них решается через IVR (Interactive Voice Response) – интерактивное голосовое меню. В различных компаниях оно вроде бы должно решать одни и те же задачи: распределять входящие по нужным операторам и, насколько это возможно, переводить абонентов на самообслуживание. Однако по факту люди часто недовольны IVR.

В чем дело?

По данным IT-дистрибутора ICE Partners, людей больше всего раздражают длинные и сложные голосовые квесты: нажмите «один» для решения такого-то вопроса, «два» — для другого и так далее. Возможно, компании структура IVR кажется удобной и тщательно продуманной, но клиент может считать иначе. Кроме того, если после сложного IVR звонящий не попадет на нужного специалиста, то, скорее всего, он положит трубку и больше к вам не вернется. Поэтому лучше заранее проанализировать эффективность IVR, чтобы не раздражать людей. Как это сделать?

Один из самых простых вариантов – позвонить в свою компанию: прослушать IVR много раз, в частности, проверить, есть ли в конце выход на живого оператора. Затем удалить все лишнее, убрать зацикливания и тупиковые ветки меню.
Можно провести опрос своих сотрудников: насколько у них выросла или снизилась нагрузка с точки зрения ответов на самые простые вопросы, сколько раз за день им звонил один и тот же клиент, сколько вызовов они переводили на других специалистов и т. п.
Устроить опрос клиентов. Обычно после разговора с оператором включается система IVR (post-call опрос), в которой абоненту задаются 5-10 вопросов. Предлагается в баллах оценить качество обслуживания, уточнить, была ли решена проблема, посоветует ли он компанию своим близким и друзьям.

Первая проблема такого подхода в том, что все это расследование занимает довольно много времени. И не каждый клиент готов отвечать на вопросы о нагрузке или качестве обслуживания. А значит, менеджер рискует не увидеть полной картины процесса, например, тех абонентов, которые получили исчерпывающие ответы на свои вопросы в системе IVR; процента клиентов, которые вышли из меню, не дойдя до информационных блоков или переходов на оператора. Есть ли альтернативный путь?

Когда ваш звонок действительно важен для нас

Чтобы узнать подробности об эффективности IVR, можно воспользоваться инструментами для всестороннего анализа бизнес-процессов. Так, ABBYY Timeline позволяет по информационным следам (логам) в информационных системах проанализировать различные показатели: допустим, это может быть путь клиента по веткам голосового меню, а также записи разговора с оператором и информация о том, какой вопрос пытались решить.

ABBYY Timeline помогает объединять данные логов, полученные из нескольких систем, и анализировать все составляющие процесса в едином пространстве. Платформа объединяет события, относящиеся к какому-либо звонку, в цепочку – маршрут. Каждый маршрут может быть уникальным, но ABBYY Timeline умеет находить в них закономерности. Скажем, выяснять, сколько времени в среднем требуется на решение вопроса, как долго клиент проводит в ожидании ответа, а в какой момент его терпение лопается, и он бросает трубку.

Контакт-центр может работать не только с историческими данными, но и проверять гипотезы. Инструменты прогнозирования в ABBYY Timeline дают смоделировать ситуацию, когда будущий клиент звонит вам и идет по лабиринту IVR. Если «прогнать» все возможные варианты действий, то вы обнаружите, где будет основной «затык», и придумаете, как это исправить.

Подождите, занято

Некоторые компании разделяют сотрудников по тематическим направлениям. Но бывает, рассчитать нагрузку на линию сложно, потому что вчера все хотели одну услугу, а сегодня другую. Что делать, если профильных специалистов не хватает, а на линии висят одновременно 5 человек со срочными вопросами? На скольких операторов придется его переключать?

ABBYY Timeline дает возможность проанализировать, как изменяется нагрузка на контакт-центр в режиме реального времени и какие узкие места есть в этом процессе. Вы можете воспользоваться инструментом «Очереди» и посмотреть, что по факту сейчас происходит с нагрузкой: оценить нехватку сотрудников, которые разбираются в узкой теме, какие команды справляются с наибольшим объемом запросов в пределах выбранного периода либо увидеть, в каких очередях клиенты «стоят» дольше.

Конкурентное преимущество любого контакт-центра – качество обслуживания. А когда бизнес-процессы в компании налажены и совершенствуются в реальном времени, то ничто не мешает оператору четко и понятно отвечать клиенту, проявлять участие и заботу. А когда клиент доволен отношением к себе, он точно вернется к вам. И не так важно, что ему помогло в итоге: он быстро все нашел через IVR, оператор ответил на вопрос или клиент спросил голосового помощника. Важно то, что и сотрудник, и компания отнеслись к человеку и его ситуации неравнодушно.

Мировая бизнес-этика: как наладить контакт

Марина Джаши о кросс-культурном интеллекте и эмпатии

25 Июня 2020

Марина Джаши – международный эксперт-практик по вопросам межкультурной коммуникации в деловой среде. На протяжении многих лет она получала образование, жила и работала в России, Индии, Японии, Великобритании и США. Марина Джаши владеет несколькими иностранными языками, имеет опыт работы в сферах преподавания, журналистики, бизнеса и международного сотрудничества. Сегодня она с удовольствием делится накопленными уникальными знаниями о бизнес-этике разных стран.

Марина Джаши
автор проекта «Мировая бизнес-этика», MBA, международный эксперт-практик по вопросам межкультурной коммуникации в деловой среде

В современном мире границы между странами постепенно начинают стираться. Перед предпринимателями и руководителями компаний открываются огромные возможности для выхода на международный уровень. Однако важно понимать, что один и тот же продукт и даже одно и то же название могут совершенно по-разному восприниматься в разных странах.

Особенности культуры очень коварны. Есть вещи, которые лежат на поверхности, их легко можно заметить и учесть при выходе на зарубежный рынок. Вместе с тем существуют особенности, которые открываются только во время длительного проживания в стране или углубленного общения с представителями местной культуры. Для того чтобы помочь многим людям избежать ошибок и облегчить процесс выстраивания международной коммуникации, Марина Джаши создала проект «Мировая бизнес-этика».

В рамках своей авторской программы эксперт проводит лекции, мастер-классы и тренинги по выстраиванию международных отношений, а также берет интервью у предпринимателей, строящих бизнес в других странах, менеджеров международных компаний, студентов и преподавателей, живущих и работающих за границей. Гости проекта делятся своим опытом, полезными советами, интересными историями, рассказывают об ошибках, которых можно избежать при выстраивании деловой коммуникации в кросс-культурной среде.

– Марина, чтобы реализовать такой серьезный и глубокий проект, необходимы большой опыт и огромный багаж знаний. Вы по-настоящему уникальный эксперт в своей области. Какое образование Вы получили?

– Я с самого детства нахожусь в кросс-культурной среде. Я росла в США, получала образование в Великобритании, работала в Японии, России и некоторое время жила в Индии.

Сейчас очень популярна концепция «3L: Lifelong Learning» – обучение на протяжении всей жизни. «Вечный студент» – это действительно про меня. Однако так сложилось не потому, что я следовала тренду, скорее просто один интерес плавно перетекал от другого.

Мое первое высшее образование я получила в Московском государственном лингвистическом университете имени Мориса Тореза. Я окончила вуз со знанием трех языков: английского, итальянского и французского. Еще в студенческие годы я начала работать на радио. Станция вела вещание на нескольких десятках языков, а я попала в английскую службу. Мне очень нравилась моя работа, поэтому после окончания вуза я решила продолжить обучение в этом направлении.

Я выиграла грант и поступила в Вестминстерский университет в Лондоне, где получила степень магистра в области международной радио- и тележурналистики.

Мне нравилось, что как преподаватель и как журналист я могла делиться знаниями с окружающими, быть полезной.

Я с детства говорю на английском и в свое время получила кембриджский диплом, который давал мне возможность и право преподавать английский как иностранный. Благодаря такому опыту и знаниям после окончания учебы в Лондоне меня пригласили работать в Японию. Там я преподавала английский язык и в роли наставника делилась опытом с другими преподавателями. Именно в этой стране я пережила большую трансформацию и поняла, что мне очень интересна кросс-культурная коммуникация, выстраивание взаимоотношений между людьми.

Когда я вернулась в Россию, меня пригласили на руководящую должность в одном из лингвистических центров. Я углубилась в бизнес-среду и позже решила, что мне необходимо больше знаний в этой области, чтобы продолжить свое профессиональное развитие. Я снова отправилась в Лондон, на этот раз получать степень MBA – это был уже мой третий диплом.

Я также получила образование во ВГИКе, где изучила сферу производства документальных фильмов и режиссуру документального кино. Это позволило мне понять не только то, как правильно общаться с людьми, но и с помощью каких инструментов я могу создавать полезные «коммуникационные» продукты.

Совсем недавно я получила еще один диплом магистра в области психологии в бизнесе в Высшей школе экономики. Принимая решение снова пойти учиться, я понимала, что обладаю огромным багажом знаний и опыта, но мне не хватает свежей, актуальной информации. Мир не стоит на месте, и, чтобы успевать за ним, нужно быстро бежать вперед и развиваться.

– Это очень впечатляет! Представляю, сколько всего интересного можно было узнать за эти годы непрерывного обучения в разных странах и разных университетах…

– Важной частью моей деятельности были исследования. Из них я получила много интересной информации. Например, я углубленно изучала факторы эффективного взаимодействия российских и иностранных представителей бизнеса в международной деловой среде.

В то время в СМИ стало появляться много материалов о международном сотрудничестве. И часто успешные российские предприниматели, которые работали за рубежом, отмечали, что им было сложно адаптироваться к местным реалиям. Почему так происходило? У них было достаточно опыта в сфере бизнеса, но не хватало soft skills – навыков, связанных с межкультурной коммуникацией.

Я решила посвятить этой проблеме свое исследование и начала общаться с иностранцами, которые жили в России, и россиянами, работавшими за границей. Интересно, что их ответы на одни и те же вопросы значительно различались.

На вопрос о факторах, которые способствуют развитию деловых отношений между партнерами из разных стран, 90% иностранных респондентов подчеркнули важность доверия между двумя сторонами, а 90% россиян выбрали владение языком и коммуникационные навыки.

Для меня это стало знаковым моментом: я поняла, что у людей из разных стран взгляды на бизнес-коммуникации различаются. И мне захотелось углубиться в эту тему, чтобы понять, что нужно сделать для сохранения и развития доверия в кросс-культурной среде. Так и родился мой проект «Мировая бизнес-этика». По сути, это проект о том, какие качества необходимо развивать специалистам, чтобы построить экосистему, основанную на доверии и общечеловеческих ценностях, а не только на технических принципах и правилах.

– Что нового Вы открыли для себя, путешествуя по разным странам? Изменили ли такие путешествия что-то в Вас самой?

– Конечно! Я жила и училась в нескольких странах, но самое большое влияние на меня, как мне кажется, оказала культура Японии. Именно там я столкнулась с контрастом, с которым ранее нигде не встречалась.

Люди в Японии общаются «сигналами», словно антенны, у них очень развита интуиция. Большой пласт коммуникации у них составляет именно невербальное общение.

В азиатских культурах и в Японии в том числе есть такое понятие, как «to read the air» – «читать воздух». Оно обозначает умение чувствовать другого человека и его настроение, чутко замечать всё, что происходит вокруг. Людям не всегда нужны слова, чтобы транслировать информацию, порой достаточно одного жеста или взгляда. Главное – научиться понимать такой язык. Этому, я считаю, можно и нужно учиться у японцев. Кроме того, у них очень развито чувство заботы и вежливости. Это полезные качества для развития бизнеса. И подобные наблюдения можно делать в любой стране.

– Какие качества и навыки еще важны для развития бизнеса и выстраивания международных отношений?

– В своих лекциях и мастер-классах я часто делаю акцент на том, что одним из основных навыков для выстраивания прочных международных отношений является кросс-культурная эмпатия.

Эмпатия формируется тогда, когда мы получаем какой-то положительный или неудачный опыт. Позже, столкнувшись с людьми, попавшими в похожую ситуацию, мы начинаем лучше их понимать, выходим на новый эмоциональный уровень.

Кросс-культурная эмпатия формируется подобным образом. Человек, который попадает в другую страну, проходит несколько уровней адаптации. Как правило, это эйфория, принятие нового, «яма отчаяния» и снова принятие – нормализация. Самый тяжелый этап – третий, именно на нем около 40–50% иностранных сотрудников или студентов принимают решение вернуться на родину, потому что не могут принять новые для них культурные особенности и «влиться» в коллектив.

Переезжая в другую страну, люди находятся в состоянии эйфории, они открыты новому и с любопытством изучают непривычную им среду. Со временем всё становится обыденным и спокойным. И тут наступает новый этап адаптации – «яма отчаяния». Человек задается вопросами: зачем он приехал в эту страну, не лучше ли ему было остаться дома, в состоянии ли он понять окружающих его людей и понимают ли они его? Выбраться из такой «ямы» было бы гораздо проще, если бы люди развивали в себе кросс-культурную эмпатию и подготавливались к адаптации. Имея необходимые опыт и знания, они бы понимали, что с ними и с их коллективом всё в порядке, нужны лишь время и терпение, чтобы наладить коммуникацию.

Важно понимать, что адаптация – временный процесс, который нужно просто пережить. В этот непростой период можно отвлечь себя интересными книгами и фильмами, любимыми занятиями, знакомством и общением с людьми из разных социальных групп.

Я сама столкнулась с этим в Японии. Однако я знала про все фазы адаптации, и потому мне было достаточно просто их пережить. Выбравшись из «ямы отчаяния», я плавно перешла на этап нормализации, гармоничного существования в новых условиях, всё встало на свои места.

Сегодня я вижу, что очень многие люди хотят учиться или работать за границей, поэтому мой опыт и знания становятся как никогда актуальны. Начиная путь, мы всегда находимся в предвкушении чего-то нового и интересного, но нам необходимо знать, какие трудности могут встретиться на нашей дороге. Чем больше мы осведомлены, тем проще будет идти. В этом случае знания играют роль некой «подушки безопасности».

Успешный путь заключается не только в том, чтобы забраться на вершину горы, но и в том, чтобы аккуратно с нее спуститься.

Еще одно полезное качество – развитый кросс-культурный интеллект. Хотя пока, вероятно, многие мало что о нем слышали. Всем известно, что такое IQ – когнитивный интеллект: он включает эрудицию, образованность и все знания, которые человек получает на протяжении жизни. Еще есть EQ – эмоциональный интеллект, который предполагает контроль над эмоциями и реакцией на те или иные события. Есть такая восточная мудрость: если не можешь изменить ситуацию, то измени отношение к ней. Это как раз то, что описывает суть эмоционального интеллекта.

На основе собственного опыта я вывела формулу, где IQ и EQ в сумме дают CQ – кросс-культурный интеллект.

Кросс-культурный интеллект необходимо развивать, чтобы быстрее пройти период адаптации в новой стране и выстроить максимально эффективную коммуникацию с ее жителями. Для этого нужно больше узнавать о культуре, изучать язык, знакомиться с традициями и искусством, а также учиться понимать самого себя и контролировать свои эмоции. Попадая в другую страну, мы будто попадаем в новый мир. И взаимодействие с другой культурой может вывести нас из зоны комфорта или даже шокировать. Человек с развитым CQ проще относится ко многим вещам, поэтому ему бывает проще выстраивать коммуникацию.

– Марина, какова, на Ваш взгляд, роль женщин в выстраивании межкультурных коммуникаций?

– Я думаю, роль женщин в этой области очень и очень велика. Ведь им по своей природе свойственны такие качества, как забота об окружающих, открытость и любопытство. Женщины, как правило, очень энергичны и инициативны. В развитии кросс-культурных коммуникаций и международных отношений это одни из основополагающих факторов.

Сегодня, в условиях глобализации и динамично развивающегося мира, особенно важно выстраивать устойчивую межкультурную коммуникацию и разрушать стены, основанные на стереотипах. И женщины, на мой взгляд, тут могут внести большой вклад.

Виктория Ежова, информационное агентство

«Global Women Media»

Поделиться страницей:

Читать все статьи рубрики

Как наладить бизнес с Китаем и получить максимальный доход? |

Китайская Народная Республика на сегодняшний момент, является великой и могучей державой, экономика которой отражается на всех странах мира.

Многие предприниматели уже задумались над тем, как наладить прямое сотрудничество с этой страной. Бизнес с Китаем может принести максимальные доходы и прибыли при правильной стратегии и отношении к делу. Низкую себестоимость товаров предлагают фабрики, заводы Китая, поставщики, компании, это позволяет осуществлять оптовую закупку, как мелких сувениров, так и крупногабаритной техники. Здесь можно найти все, что угодно, причем цены — самые низкие.

На пути к сотрудничеству встречается множество нюансов:

— Языковой барьер.
— Ненадлежащая проверка качества продукции.
— Специфичная система законодательства страны.

Любой бизнес зарождается с идеи.

Посещение международных конференций, выставок, галерей существенно помогут и посеют различные бизнес — идеи в голове. Единственный минус, который они несут: слишком большое количество посредников. Если изначально стоимость товара невысокая, то через двух-трех посредников она увеличивается в несколько раз, что значительно снижает возможные выгоды.

Лучше попытаться выйти на производителя напрямую — это сократит расходы вдвое. Стоит помнить: посещение производителя – обязательный критерий сотрудничества с поставщиком из Китая. Для общения с поставщиком понадобится переводчик, нанимать его лучше в своей стране. Предварительно запрашиваются все учредительные документы и надлежащие сертификаты. Все условия совместной работы следует обговаривать сразу: сроки, объемы заказов, доставка, оплата.

Реализация товаров: с чего начать?

Договор – важная неотъемлемая часть любого соглашения. На него опираются при спорных или конфликтных вопросах, поэтому он должен быть составлен максимально грамотно и включать в себя всевозможные требования. В контракте необходимо указывать: стандарты по качеству и упаковке товаров, сроки изготовления, санкции за нарушения обговоренных условий. Обычно оформляется две версии договора: на китайском и английском языках. Стоит внимательно перепроверять правильность перевода.

Часто предприниматели прибегают к независимой оценке продукции для того, чтобы иметь реальное представление о привезенном товаре.

В любом случае для развития бизнеса и успешного сотрудничества требуется компетентность, профессионализм и отсутствие амбиций.

бизнес-грантов — Малый бизнес

Специальные гранты для малого бизнеса

Предназначен для того, чтобы сделать предпринимательство доступным для всех демографических групп, частные компании, организации и Управление малого бизнеса США (SBA) предоставляют специальные гранты для малого бизнеса, которые поддерживают определенные сообщества. Малые предприятия, принадлежащие женщинам, представителям меньшинств и ветеранам, могут претендовать на получение специальных грантов для малого бизнеса.

Гранты для малого бизнеса для женщин

Обеспечение финансирования любого малого бизнеса может быть проблемой, и, к сожалению, для малых предприятий, принадлежащих женщинам, проблема может быть еще более сложной. Гранты для малого бизнеса упрощают получение финансирования для предприятий, принадлежащих женщинам. От грантов для малых предприятий, принадлежащих женщинам, которые вносят вклад в позитивные изменения для производителей ювелирных изделий, существует множество грантов для малого бизнеса, предоставляемых организациями, предназначенными для расширения прав и возможностей женщин-предпринимателей.

Прочтите наш список лучших грантов для малого бизнеса для женщин.

Гранты для малого бизнеса меньшинств

Предприятия, принадлежащие меньшинствам, являются неотъемлемой частью американской ткани; однако эта демографическая группа предпринимателей часто сталкивается с уникальным набором проблем, в том числе с обеспечением финансирования. К счастью, многие организации и агентства предлагают ресурсы для финансовой поддержки таких предприятий, как инновационные стартапы, принадлежащие чернокожим, или проекты и организации коренных американцев.

Прочтите наш список лучших грантов для малого бизнеса для меньшинств.

Гранты для малого бизнеса для ветеранов

Для ветеранов, начавших свое дело после службы в нашей стране, доступны различные заслуженные гранты. От грантов на открытие своего бизнеса или оказания поддержки после того, как они начали свою деятельность, существует множество потенциальных возможностей финансирования для малых предприятий, принадлежащих ветеранам, которые соответствуют требованиям на каждом этапе работы.

Прочтите наш список лучших грантов для ветеранов малого бизнеса.

Как создать бизнес-аккаунт в Instagram

С примерно 1 миллиардом активных пользователей в месяц, Instagram давно перестал считаться нишевой социальной сетью. Это одна из самых популярных и быстрорастущих платформ социальных сетей, которую должен использовать ваш бизнес. Если вы еще этого не сделали, пора создать свой бизнес-аккаунт в Instagram.

Обмен фото и видео — вот что такое Instagram. Вы можете рассказывать яркие и вдохновляющие истории о своем бизнесе и бренде с помощью визуальных элементов.Поскольку другие социальные сети придают все большее значение фото- и видеопостам, Instagram является идеальной дополнительной сетью для включения в ваш маркетинговый комплекс для упрощения перекрестной публикации контента.

Как создать бизнес-аккаунт в Instagram

Прежде чем мы начнем, если у вас еще не настроена бизнес-учетная запись Facebook, вы не сможете выполнить описанные ниже действия или воспользоваться всеми преимуществами своей бизнес-учетной записи Instagram. Если у вас есть бизнес-страница в Facebook, вы можете создать свой бизнес-аккаунт в Instagram.

У вас уже есть бизнес-страница на Facebook? Тогда приступим. Вот пошаговое руководство по созданию бизнес-аккаунта в Instagram.

1. Загрузите приложение

В отличие от других социальных сетей, размещать контент в Instagram можно только с помощью мобильного приложения. Итак, шаг 1 — вытащите свой смартфон, найдите Instagram в своем магазине приложений и загрузите его.

Примечание. В этой публикации мы используем скриншоты iPhone, но макет должен выглядеть примерно так же на устройствах Android.

2. Создайте учетную запись, используя адрес электронной почты

Может показаться, что проще всего использовать личную учетную запись Facebook… не делайте этого! Будет создана учетная запись на основе вашей личной страницы в Facebook. Поскольку это для вашего бизнеса, вам следует использовать свой рабочий адрес электронной почты.

Pro Совет: Если вы используете свой рабочий адрес электронной почты, контактам будет проще найти вас с помощью функции «Найти друзей».

Шаг 2а. Шаг 2б.

3. Основные сведения о профиле и выбор имени пользователя

Затем вы создадите имя пользователя и пароль. Если вы настраиваете Instagram для компании, имя пользователя должно совпадать с названием компании или максимально приближенным к нему. Если вы агент по недвижимости, страховой агент и т. Д., Выберите вариант вашего имени, бизнеса и местоположения. Вам нужно что-то, что отличало бы вас от личного кабинета.

Например, janejones_NYC_realtor или janejones_insta будут работать.

Примечание. Instagram автоматически сгенерирует для вас имя пользователя на основе введенного вами имени. Это можно легко изменить, следуя этим подсказкам.

4. Найдите друзей и контакты на Facebook

Затем вам будет предложено найти людей, на которых можно подписаться через Facebook и в ваших контактах. Лучше всего, чтобы ваша учетная запись была заполнена и опубликовано несколько фотографий, прежде чем вы начнете подписываться на людей, так что пока можно нажать «пропустить». Instagram дает вам возможность найти друзей на Facebook в любое время в настройках вашей страницы, поэтому это не разовое предложение.

5. Выбор подходящей фотографии профиля

Время картинки! Изображение вашего профиля должно быть вашим логотипом или чем-то узнаваемым, связанным с вашим брендом, если у вас нет логотипа. Помните, что это ваш бизнес-аккаунт в Instagram, а не личная страница. Избегайте селфи или групповых фото. Если вы лицо своего бизнеса, сделайте профессиональный снимок в голову, который вам нравится, или сделайте новый.

После нажатия «Добавить фото» вам будет предложено несколько вариантов импорта фотографий.Не импортировать из Facebook; который будет втягивать информацию о вашем личном аккаунте. Вы можете импортировать из Twitter, если это бизнес-аккаунт.

После загрузки изображения профиля вас спросят, хотите ли вы сохранить информацию. Это ускорит вход в систему в будущем. Вы можете выбрать сохранение или еще раз нажать «Пропустить».

После этого вы увидите страницу с предлагаемыми аккаунтами. Вам не обязательно следовать ни одному из них — и вы не должны этого делать, если они не соответствуют вашей стратегии.Например, не подписывайтесь на Entertainment Weekly, если вы настраиваете бизнес-аккаунт для компании, занимающейся недвижимостью. Нажмите «Готово» в правом верхнем углу, чтобы перейти к следующему шагу.

(Опять же, это не единственный шанс найти людей, за которыми можно подписаться.)

БОНУС: Краткое руководство по кнопкам

Теперь, когда вы, наконец, вошли в приложение, главный экран — это первый экран, который вы увидите. Когда вы подпишетесь на другие аккаунты, их фотографии появятся здесь.

Верхние кнопки:

Камера (камера): Нажмите здесь, чтобы начать делиться видео или фотографиями.
Прямые сообщения (бумажный самолетик): Если кто-то отправит вам прямое (личное) сообщение, вы получите уведомление здесь. Вы также можете отправлять прямые сообщения оттуда.

Нижние кнопки, слева направо:

Дом (дом) : смотрите последние фотографии из аккаунтов, на которые вы подписаны.
Поиск (увеличительное стекло) : Найдите самые популярные аккаунты, людей, места и хэштеги, а также контент или аккаунты, предложенные для вас.
Камера (квадрат со знаком плюс): Нажмите здесь, чтобы загрузить и поделиться видео и фотографиями.
Уведомления (сердце): Просматривайте самые последние отметки «Нравится» и комментарии к вашим фотографиям, а также то, что нравится людям, на которых вы подписаны.
Профиль (круговое фото): Полная учетная запись, все, что вы опубликовали, и доступ к меню настроек.

6. Заполните анкету

Нажмите кнопку профиля в правом нижнем углу, чтобы увидеть свою учетную запись, затем нажмите кнопку «Редактировать свой профиль». Здесь вы заполняете информацию своего профиля.

Заполните поля биографии и контактной информации. Это единственное место в Instagram, которое позволяет использовать интерактивный URL. Например, если вы разместите URL-адрес в комментарии к фотографии, которую вы публикуете, люди не смогут щелкнуть по ней, так что не теряйте время. Ваш профиль — единственное место, куда вы должны поместить свой URL — желательно направлять людей на ваш сайт или куда вам нужно.

Что касается вашей биографии, вы ограничены количеством символов. Кратко опишите, чем вы занимаетесь и где находитесь.Вы можете редактировать этот раздел, когда захотите, поэтому не беспокойтесь, если идеальные слова не приходят вам сразу.

7. Теперь перейдем к деловой части!

Нажмите «Попробовать инструменты Instagram для бизнеса» и следуйте самостоятельным шагам и инструкциям, чтобы заполнить свой профиль и воспользоваться предлагаемыми инструментами. Вот пошаговое руководство из Instagram о том, как начать работу с их бизнес-инструментами.

8. Свяжите свою компанию со страницей Facebook

Помните, в начале этого пути мы говорили, что вам нужна бизнес-страница в Facebook, чтобы иметь возможность использовать Instagram для бизнес-инструментов? Вот почему.Instagram попросит вас связать вашу бизнес-страницу на Facebook или создать ее. Для тех, кто не знает, Facebook приобрел Instagram несколько лет назад, поэтому интеграция с двумя платформами больше, чем когда-либо.

9. Начать публикацию

Время веселья! Как мы упоминали ранее, перед тем, как вы начнете подписываться на людей, рекомендуется разместить в своем аккаунте пару фотографий. У людей нет особого стимула подписываться на аккаунт без контента.Найдите пару фотографий, которыми, по вашему мнению, можно будет поделиться.

10. Пишите подписи и используйте хэштеги.

Держите подпись краткой и используйте соответствующие хэштеги. Хештеги часто используются в шутливой форме, но они также позволяют находить миллионы фотографий и, в свою очередь, находить ваш контент. Самые популярные хэштеги (#love, #happy, #tbt) используются сотни миллионов раз, поэтому, если вы ориентируетесь на конкретную нишу, подумайте об использовании более конкретного хэштега.

Кроме того, используйте разумное количество хэштегов.Подписчики не хотят, чтобы их засыпали десятками хэштегов за публикацию.

Совет

Pro: загляните в Top Hashtags, чтобы узнать, что популярно в Instagram.

Вот пример изображения с хэштегами, которое мы разместили в Instagram нашей компании OutboundEngine.

11. Подписывайтесь на людей и общайтесь!

К этому моменту у вас есть полный профиль, пара опубликованных сообщений, и теперь пришло время подписаться на людей, чтобы они начали подписываться на вас. На странице своего профиля (нижний правый значок) перейдите на страницу параметров (шестеренка в правом верхнем углу).

Отсюда есть два варианта вверху, в разделе «Следить за людьми»:

Facebook Друзья
Контакты

Коснитесь любого из них, и Instagram подключится к Facebook и вашей адресной книге. Если на вашем телефоне сохранены прошлые клиенты и связи, вы сможете увидеть их аккаунты.

Instagram покажет вам всех ваших друзей в Instagram, которые есть в вашем списке контактов. Начните подписываться на другие аккаунты, комментировать их сообщения и взаимодействовать с ними.Так вы заставляете людей подписываться на вас в ответ.

По мере того, как вы публикуете больше в Instagram и подписываетесь на большее количество людей, вы можете проверять свою страницу уведомлений (значок сердца), чтобы узнать, кому понравились ваши фотографии, кто начал подписываться на вас, оставил комментарий или упомянул вас в сообщении.

12. Найдите и опишите историю своего бренда

После того, как вы настроите и будете готовы к работе, важно решить, для чего должен быть ваш бизнес-аккаунт в Instagram, и оставить его в сообщении. Агент по недвижимости может использовать Instagram, чтобы создать и расширить свое положительное восприятие в обществе с помощью фотографий и взаимодействия с подписчиками.Это означает размещение фотографий домов, которые они перечисляют, и любимых мест в районе, которые стоит посетить, а не селфи в тренажерном зале или фотографий кабинета врача, когда они делают прививку от гриппа.

После создания учетной записи убедитесь, что значок Instagram находится на вашем веб-сайте (лучше всего в разделе «Контакты / обо мне») и в подписи вашего электронного письма. Вы также можете указать свой дескриптор на своей странице в LinkedIn или на любом другом сайте, который побуждает посетителей связываться с вами.

Получайте удовольствие, используя свою бизнес-учетную запись Instagram, чтобы подключиться к своей сети и обогатить свои отношения.

Стратегия вашего бизнес-аккаунта в Instagram

После того, как вы настроили свой бизнес-аккаунт в Instagram, наслаждайтесь новым взаимодействием с друзьями и клиентами, создавая свой бренд. Когда вы научитесь публиковать сообщения и взаимодействовать друг с другом, пора подумать, как Instagram может помочь вам в развитии вашего бизнеса. Реклама в Instagram может привлечь вас к людям, которых вы хотите, независимо от того, находятся они в вашей сети или нет.

Навигация по платной социальной рекламе — довольно сложное занятие, особенно если у вас нет времени изучать платформы и не отставать от изменений. В OutboundEngine есть команда экспертов по маркетингу, которые будут создавать, оптимизировать и управлять рекламой в Instagram за вас. Мы можем ориентироваться на почтовые индексы и интересы людей, которых вы хотите охватить, чтобы ваши доллары шли туда, куда вы хотите.

Хотите узнать больше о вашей общей стратегии в социальных сетях? Загрузите бесплатно наше руководство по социальным сетям, чтобы узнать, как максимально эффективно использовать свой маркетинг в социальных сетях.Или запланируйте бесплатную демонстрацию и узнайте обо всех способах, которыми мы помогаем избавиться от маркетинга занятых владельцев бизнеса.

Последнее обновление: январь 2019 г., первоначальная публикация — март 2015 г.

Открытие бизнеса | Инвестиции в Японию — Японская внешнеторговая организация

Законы и правила открытия бизнеса в Японии

JETRO предоставляет основную информацию о законах и различных процедурах, связанных с открытием бизнеса в Японии (включая бизнес / визы и статус проживания / налоги в Японии / управление человеческими ресурсами / системы защиты товарных знаков и дизайна).
Щелкните здесь, чтобы просмотреть документы, которые предприятия должны предоставить властям.

Законы и правила открытия бизнеса в Японии, последнее обновление (пункт пересмотра): В соответствии с изменениями законодательства, внесенными в 2020 финансовый год, все пункты разделов 1–5 являются обновленными.（2020. Ноябрь）

Раздел 1: Регистрация вашего бизнеса

Определения и сравнения различных бизнес-операций; процедуры и руководящие принципы для открытия / регистрации каждой из этих отдельных операций в Японии.

(Ссылка)

Раздел 2: Визы и статус проживания

Процедуры въезда в Японию, условия и положения, применимые к различным типам виз и статусам работы / проживания; процесс регистрации иностранца; подробности о членах семьи, сопровождающих иностранных граждан.

2.1
2.2
2.3
2.4
2,5
2,6
2,7
2.8
2,9
2,10
2.11
2.12

(Ссылка)

Раздел 3. Налоги в Японии

3.1
3.2
3.3
3,4
3.5
3.6
3,7
3,8
3.9
3.10

(Ссылка)

Раздел 4: Управление человеческими ресурсами

(Ссылка)

(Блок-схема)

Раздел 5: Системы защиты товарных знаков и промышленных образцов

(Ссылка)

Документы, необходимые для подачи в органы власти

JETRO предоставляет список документов, необходимых для подачи властям в связи с открытием бизнеса в Японии (включая бизнес / визы и статус проживания / налоги в Японии / человеческие ресурсы).

Писатель:

СЕКЦИЯ 1.

Сакико АКИЯМА, судебный эксперт, отдел судебных контролеров INTRIM

РАЗДЕЛ 2.

Тецуя Иида, административный контролер, Служба юридической поддержки In Control

РАЗДЕЛ 3.

Наоко Сато, налоговый бухгалтер, Бухгалтерия Сато и Акасаки

РАЗДЕЛ 4.

Сатоши НАГАУРА, поверенный по трудовым вопросам и социальному обеспечению, Управление персонала Нагауры

РАЗДЕЛ 5.

Тецуо ТАЧИБАНА, патентный поверенный, Международное патентное ведомство Татибаны

Редактор / Издатель:

Инвестируйте в Японское отделение, Японская внешнеторговая организация (JETRO)

Как начать бизнес в Великобритании

Итак, вы думаете о создании собственного дела? У нас есть несколько советов для начала работы — от написания бизнес-плана до понимания налогов, льгот и юридических структур в качестве нового владельца бизнеса.

Хотя это может показаться ошеломляющим, с энтузиазмом и преданностью вы можете присоединиться к одному из шести миллионов малых и средних предприятий в Великобритании.

Готовы к работе? Прочтите наше руководство из девяти шагов о том, как начать малый бизнес в Великобритании.

Загрузите свое руководство по открытию бизнеса в Великобритании

Загрузите бесплатное подробное руководство по открытию бизнеса в Великобритании, от написания бизнес-плана до понимания налоговых требований.

Ваш адрес электронной почты будет использоваться Simply Business, чтобы держать вас в курсе последних новостей, предложений и советов.Вы можете отказаться от подписки на эти электронные письма в любое время. Политика конфиденциальности Simply Business.

Начало нового бизнеса — идеи и вдохновение

Конечно, первое, что вам нужно сделать, это выбрать свою бизнес-идею. Это должно быть то, чем вы увлечены, чтобы вы были счастливы тратить свое время, деньги и энергию на то, чтобы добиться успеха.

Начните с проверки жизнеспособности продукта или услуги, просмотрев Google Тренды, проведя исследование рынка или даже создав блог или страницу в социальной сети, чтобы проверить, есть ли интерес.

Вам нужно будет найти нишу, чтобы выделиться среди клиентов — есть ли на рынке для чего-то дефицит? Можете ли вы использовать уже имеющиеся у вас конкретные навыки и опыт? Есть ли у вас уникальный взгляд на что-то?

Затем подумайте, хотите ли вы начать онлайн-бизнес или вам нужно физическое помещение. Если вы думаете об открытии интернет-магазина, то с финансовой точки зрения может иметь больший смысл начать свой бизнес из дома.

Все еще не нашли идеи? Ознакомьтесь с бизнес-трендами в 2021 году, чтобы получить больше вдохновения.

Что мне нужно, чтобы начать бизнес?

Помимо отличной идеи, которая вам нравится, вам также понадобятся:

курсы и обучение — в зависимости от вашего бизнеса вам может потребоваться специальное обучение или вы хотите получить общую бизнес-квалификацию — City & Гильдии предлагают ряд профессиональных курсов
лицензий — проверьте правительственный веб-сайт, чтобы узнать, нужна ли вам бизнес-лицензия, например, для продажи еды, воспроизведения музыки или торговли на улице
специализированное оборудование — убедитесь, что вы бюджет на любое оборудование или инструменты
продукты — если вы открываете магазин или продаете свои собственные творения, вам необходимо собрать свои складские запасы

9 шагов для открытия собственного бизнеса

Следуйте наш контрольный список ниже, чтобы начать свой новый бизнес:

1.Изучите новые названия компаний

Придумать название для вашего бизнеса — важный шаг, поскольку оно показывает индивидуальность вашего бренда и помогает вам выделиться. Ваше имя должно быть уникальным и привлекательным для вашей целевой аудитории — и это ваш шанс проявить творческий подход.

Также стоит понять:

Если вы ищете беззаботное вдохновение, попробуйте наш Генератор бизнес-названий, чтобы начать работу.

2. Выберите юридическую структуру

Затем вам необходимо выбрать юридическую структуру для вашего бизнеса:

индивидуальный предприниматель — простейшая бизнес-структура, но без юридических различий между вами и вашим бизнесом
партнерство — если вы начинаете бизнес с деловым партнером или партнерами
компания с ограниченной ответственностью — сложная структура с большим количеством администраторов, но ваш бизнес юридически отличается от вас как физического лица

Если вы не уверены , это руководство объясняет разницу между индивидуальным предпринимателем и компанией с ограниченной ответственностью.

3. Напишите свой новый бизнес-план

Бизнес-план — важный документ для бизнеса любого размера. Это поможет вам получить представление о ваших стратегических целях, финансовых показателях, исследованиях рынка и потенциальных препятствиях.

И как часть любой новой бизнес-стратегии, вам нужно будет создать бюджет. Стоимость открытия бизнеса может варьироваться в широких пределах — это зависит от таких вещей, как необходимость покупки специализированного оборудования, аренды помещения для бизнеса или того, что вы ведете свой бизнес из дома.Ознакомьтесь с нашим бюджетным калькулятором и руководствами по прогнозированию денежных потоков, которые помогут вам спланировать свой бюджет.

В нашем руководстве о том, как написать бизнес-план, есть более полный обзор написания вашего плана — плюс вы также можете скачать бесплатный шаблон бизнес-плана там.

4. Надежное финансирование и финансы

Сколько денег вам нужно, чтобы начать бизнес? Это зависит от вашего продукта или услуги. Но, как упоминалось выше, вам нужно подумать над этим вопросом, прежде чем начинать новое предприятие.

Возможно, вам не потребуются большие первоначальные вложения, если вы начинаете с малого.

Но если вы определили ряд затрат в своем бюджете, вы должны знать, как вы собираетесь финансировать свой проект. Будете ли вы использовать сбережения? Или вы попросите помощи в открытии нового бизнеса (например, займа у друзей, семьи или банка)?

Имейте в виду, что вы можете найти гранты для новых предприятий, которые помогут облегчить финансовое бремя. Преимущество гранта для малого бизнеса, а не ссуды, заключается в том, что обычно вам не нужно возвращать деньги.

Стоит проверить наличие государственного финансирования для новых предприятий. Еще одна поддерживаемая государством схема — это Start Up Loan, доступный в British Business Bank. Вы можете занять до 25 000 фунтов стерлингов под фиксированную процентную ставку в размере шести процентов в год. Вы также получаете 12 месяцев бесплатного наставничества.

Узнайте больше о ссудах для малого бизнеса, предоставляемых разными кредиторами.

Краудфандинг — еще один инновационный источник финансирования. Кроме того, если вы молодой человек, который хочет начать свой бизнес, вам стоит обратиться к Prince’s Trust, который предлагает наставничество, а иногда и финансирование.

5. Планируйте свою рекламную стратегию

Теперь вы разобрались со своими финансами, пора подумать о том, как вы собираетесь привлекать клиентов и развивать свой бизнес.

Когда дело доходит до рекламы нового бизнеса, вам нужно подумать о маркетинге, брендинге и о том, как вы будете сочетать онлайн-и офлайн-продвижение.

Вот несколько наших главных советов:

проведите исследование конкурентов — это поможет вам понять рынок, установить цены и найти способ выделиться
создать присутствие в социальных сетях — социальные сети — отличный способ продемонстрировать индивидуальность вашего бренда, связаться с клиентами и даже продать свои продукты с помощью таких инструментов, как Facebook Shops и Instagram
создать веб-сайт с помощью SEO — оптимизируйте свой веб-сайт для поисковых систем, чтобы люди могли найти ваш бизнес и разбираться в продуктах или услугах, которые вы предлагаете
отправлять электронные письма и информационные бюллетени — простой и экономичный способ поддерживать связь с вашими клиентами и повышать продажи
использовать рекламные листовки и печатный маркетинг — a реальный способ привлечь потенциальных клиентов
сеть на отраслевых мероприятиях — узнайте свою отрасль и установите связи t виртуальные или личные мероприятия

6.Купите новую страховку для бизнеса

Тип страховки, которая вам понадобится, зависит от вашего бизнеса. Независимо от того, есть ли у вас интернет-магазин или оказываете услугу, вы можете адаптировать свое покрытие и защитить себя от расходов, связанных с повседневными рисками, такими как несчастные случаи, ущерб и судебные издержки. Вы также можете добавить специальные крышки, если вам нужно защитить инвентарь или инструменты.

Вы можете выбрать одно из множества покрытий:

7. Определите, что вам нужно сделать для уплаты налогов.

Управление бизнесом связано с юридическими и бухгалтерскими обязанностями, поэтому важно, чтобы вы четко понимали, в чем дело.Существует налоговая льгота в размере 1000 фунтов стерлингов, но после этого вы по закону обязаны зарегистрироваться в HMRC или в Регистрационной палате.

Индивидуальным предпринимателям необходимо:

Компаниям с ограниченной ответственностью необходимо:

Одним из преимуществ регистрации в качестве самозанятых является то, что вы можете вернуть часть своих расходов и уменьшить свои налоговые счета. В нашем руководстве по расходам, вычитаемым из налогооблагаемой базы для самозанятых, более подробно рассказывается о расходах, которые вы можете вычесть из своего делового оборота при определении того, сколько налогов вам нужно заплатить.

И хороший способ проверить свое предприятие без такого большого финансового риска — это начать свой бизнес одновременно с полной занятостью, но убедитесь, что вы понимаете все, что касается уплаты налогов, когда сначала у вас есть побочная суета.

Вы также можете вернуть часть уплаченного налога новые налоговые льготы для бизнеса, такие как освобождение от налоговых ставок и НДС.

8. Создайте систему для ведения деловой документации

После того, как вы определились с тем, что вам нужно сделать для налогообложения, важно оставаться организованным, чтобы вы могли выполнять свои налоговые обязательства в различные моменты в течение налогового года.

Если у вас нет системы учета, вы будете тратить много времени на сортировку документов, когда вам нужно будет провести самооценку — драгоценное время, которое можно потратить на ведение бизнеса или отдых и зарядку.

Во-первых, неплохо разделить бизнес и личные финансы. Это связано с тем, что льготы, такие как расходы, не подлежащие вычету из налогооблагаемой базы, могут использоваться только для деловых целей — когда вы используете одну учетную запись, разделить входящие и исходящие деньги гораздо сложнее.

Многие крупные провайдеры предлагают корпоративный банковский счет — вот некоторые из лучших.

Более того, доступно множество программного обеспечения, которое может значительно упростить ведение документации. Программное обеспечение может выполнять такие задачи, как автоматическое создание и отправка счетов, а также отслеживать ваши доходы и расходы:

Наконец, вам необходимо вести бизнес-записи в течение нескольких лет. Если HMRC запросит их, точные и организованные деловые записи помогут вам избежать неприятностей в случае налогового расследования. Узнайте больше о том, как долго хранить налоговый учет.

9. Поддерживайте свой бизнес с помощью руководств и шаблонов поддержки

Для получения дополнительных ресурсов по ведению бизнеса, от проверки состояния бизнеса до найма сотрудников, ознакомьтесь с приведенными ниже руководствами и шаблонами поддержки.

Вы начинаете собственное дело? Дайте нам знать, как у вас дела, в комментариях.

Как настроить Google My Business Listings

Google Мой бизнес — это ключевой элемент локального SEO, поэтому на данном этапе важно подчеркнуть, насколько важно, чтобы данные о вашей компании были точными и постоянно обновлялись.

Исследования

показывают, что 50% потребителей посещают магазин или предприятие в день выполнения местного поиска, такого как «химчистка рядом со мной», и что 80% потребителей теряют доверие к местным предприятиям, если видят неправильные или непоследовательные контактные данные или названия компаний в Интернете, поэтому вам нужно, чтобы ваш NAP (имя, адрес и номер телефона) был согласован во всех ваших объявлениях, а не только в GMB.

Настройка вашего профиля в Google My Business — важная часть местного SEO. Сделайте это правильно с первого раза с помощью следующего руководства.

Несмотря на то, что существует множество способов контролировать и улучшать производительность GMB, для начала вам необходимо настроить свой основной профиль, свободный от наворотов, которые появятся позже.

1. Создайте новую учетную запись Google

Если вы хотите использовать какую-либо службу Google — будь то Gmail, Google Фото, Google Документы или Google Мой бизнес — вам необходимо иметь учетную запись Google… именно так.К счастью, получить его можно бесплатно, и компаниям просто нужно перейти сюда и нажать кнопку «Управление бизнесом».

Если вы хотите создать новый адрес Gmail, тогда ваше имя пользователя может содержать только буквы, цифры и точки, или вы можете выбрать для входа в систему с существующим личным или рабочим адресом электронной почты. Используйте адрес электронной почты, к которому у вас будет немедленный доступ, поскольку вам будет предложено войти в систему и получить защитный код.

После того, как вас попросят указать номер телефона, дату рождения и пол (и согласиться с повсеместными условиями), вы можете начать создавать свой бизнес-профиль и быть замеченными!

2.Перейдите на google.com/business

Эта область является вашим шлюзом в Google Мой бизнес. Вы будете к нему регулярно возвращаться, поэтому найдите время, чтобы сохранить его в качестве закладки, а когда будете готовы, нажмите «Управление сейчас».

3. Введите название своей компании

Если название вашей компании совпадает с названием другой компании в вашем регионе, вы увидите, что функция автозаполнения предложит вам эти компании. Это необходимо для того, чтобы вы могли увидеть, существует ли уже информация о вашей компании (чтобы избежать случайного дублирования), и добавить новый профиль GMB к существующей компании, если вы только что открыли новое место.

4. Что делать, если о вашей компании уже заявлено

Нажмите кнопку «Запросить доступ» и отправьте форму с как можно более подробной информацией. Вы получите электронное письмо с подтверждением запроса, и Google свяжется с адресом электронной почты, который в настоящее время связан с компанией.

К сожалению, это время ожидания в течение 7 дней, прежде чем вы сможете обратиться в службу поддержки Google Business.

Если в течение этого времени вы получите подтверждение, что владение учетной записью перешло к вам, тогда отлично!

Если вы получили электронное письмо о том, что вам отказали в праве собственности, то лучше всего задать вопрос в Справочном сообществе GMB и получить совет от одного из их добровольцев.

5. Введите адрес местонахождения предприятия

(только в том случае, если именно здесь ваш бизнес напрямую взаимодействует с клиентами).

Если вы работаете в сфере обслуживания, которая поставляет товары и услуги вашим клиентам, вам нужно будет поставить галочку в поле внизу этой формы. Здесь у SAB есть два варианта:

Если вы можете принимать клиентов на свой служебный адрес, введите здесь свой адрес, установите флажок и нажмите «Далее».
Если у вас нет помещения, где клиенты могут посетить вас, оставьте поле адреса пустым, установите флажок, а затем отметьте поле «Скрыть мой адрес (это не магазин)», которое появляется ниже.

Все предприятия, которые доставляют товары и услуги напрямую своим клиентам, смогут указать зону обслуживания на следующем шаге.

6. Укажите зоны обслуживания (только для предприятий зоны обслуживания).

Прежде чем вы сможете выбрать категорию своей компании, вам необходимо указать области, которые вы обслуживаете, чтобы Google мог точно найти вашу компанию для поиска в этих областях, даже без физического адреса. Введите один или несколько регионов, городов или почтовых индексов, обслуживаемых вашей компанией.

N.b. На момент написания в Google Мой бизнес постепенно отказывается от опции «Расстояние вокруг вашего офиса» и было заявлено, что она будет заменена, поэтому мы рекомендуем отказаться от этой опции и вместо этого указать регионы, города или почтовые индексы. Некоторые компании также обнаруживают, что их заставляют предоставлять физический адрес в качестве метода борьбы со спамом.

7. Выберите категорию бизнеса.

Это очень важное поле, которое не только сильно повлияет на типы поисковых запросов, по которым вы появляются в Google, но и появятся в вашем профиле Google My Business.Это также стоит проверить, когда вы собираетесь обновить данные о своей компании в Google.

Хотя вы сможете изменить это позже (что потребует повторной проверки — подробнее об этом позже), мы рекомендуем изучить конкурентов и просмотреть полный список, чтобы найти наиболее точную категорию для вашего бизнеса.

N.b. Некоторые функции сервиса «Google Мой бизнес» привязаны к определенной категории. Например, в списках отелей отображаются рейтинги классов и перечисляются все предлагаемые удобства.Компании по производству продуктов питания и напитков могут также добавлять URL-адреса в свои списки для онлайн-заказов, бронирования и свое меню, и они даже могут добавлять элементы меню непосредственно в GMB. Компании, оказывающие услуги, а также компании, занимающиеся вопросами здоровья и красоты, могут добавить кнопку бронирования в свое объявление.

Это всего лишь несколько примеров изощренности, которую Google разрабатывает для GMB, поэтому стоит быть в курсе новых дополнений к Google Мой бизнес.

8. Добавьте номер контактного телефона и URL-адрес веб-сайта.

Ни то, ни другое не является обязательным, но настоятельно рекомендуется, если вы хотите воспользоваться функциями GMB, такими как отслеживание звонков.Если вам когда-нибудь понадобится изменить это при обновлении данных о компании в Google, обязательно внесите эти изменения и во все другие данные о компаниях.

Если у вас еще нет веб-сайта, Google даже предоставит вам возможность создать новый «Веб-сайт Google» на основе предоставленной вами информации. Однако, как мы уже показали, существует множество причин, по которым местным компаниям нужны собственные уникальные веб-сайты.

9. Завершите проверку Google Мой бизнес.

Очевидно, что Google должен быть в состоянии доказать, что ваш бизнес находится там, где вы говорите, и для совершенно новых профилей GMB у вас есть три варианта завершения проверки Google My Business:

Верификация открытки. Это наиболее часто используемый процесс проверки, доступный для всех предприятий. В ходе этого процесса проверочная открытка будет отправлена на адрес, который вы указали ранее (она должна прийти вам в течение пяти дней). После получения вы можете ввести код в свою учетную запись GMB, чтобы подтвердить бизнес. Если ваш код не отображается, вы можете нажать на баннер «Запросить другой код» в верхней части экрана в GMB.
Подтверждение по телефону. Некоторые компании имеют возможность подтвердить свое объявление по телефону.Вы узнаете, что имеете право, если увидите опцию «Подтвердить по телефону» в начале процесса подтверждения. Используя этот процесс, вы получите автоматическое сообщение с кодом подтверждения, который затем нужно будет ввести в GMB.
Подтверждение адреса электронной почты. Как и подтверждение по телефону, это доступно только некоторым компаниям, и вы узнаете, что имеете право на него, если увидите опцию «Подтвердить по электронной почте». Этот простой процесс заключается в том, что вы получаете проверочный код в почтовом ящике учетной записи Google, связанной с листингом GMB, и вводите его на этапе проверки.Прежде чем использовать эту опцию, убедитесь, что у вас есть доступ к этому почтовому ящику.

Двумя другими вариантами являются мгновенная проверка , которая доступна только в том случае, если вы уже подтвердили веб-сайт своей компании с помощью Google Search Console, и массовая проверка для предприятий, управляющих десятью или более филиалами. Вы можете узнать больше об обоих этих вариантах здесь.

Что дальше?

Когда у вас есть официально подтвержденная компания, самое время оптимизировать свой Google Мой бизнес!

Теперь вы можете:

Используйте приложение «Google Мой бизнес», чтобы:
- Обновите часы работы, местоположение, контактную информацию и описание
- Статусы публикаций и картинки
- Просмотр статистики поиска
Изучите и используйте Google My Business Insights, чтобы узнать о следующих вещах:
- Сколько людей посещают ваш сайт
- Сколько людей искали маршрут проезда
- Сколько вам звонили
- Сколько людей просмотрели фото вашей компании
Узнайте, подходит ли вам Pointy от Google

Чтобы сравнить показатели GMB вашего бизнеса с другими в вашей отрасли, ознакомьтесь с нашим исследованием Google My Business Insights.

Повысьте эффективность местного маркетинга с помощью BrightLocal

Настройка профиля в Google Мой бизнес — это только начало вашего местного маркетингового пути. Конкуренция велика, независимо от того, насколько нишевой является ваш бизнес, поэтому крайне важно, чтобы у вас были под рукой местные инструменты SEO, которые помогут вам понять свое присутствие в поисковой сети.

Это верно для вашего веб-сайта, а также для вашего списка в Google My Business (помните, что пакет Local Pack отображается над результатами обычного поиска для локального поиска и состоит только из списков GMB), поэтому вам понадобится набор инструментов, который дает вам обзор о том, как оба выступают.

BrightLocal’s Rank Checker, Local Search Audit и GMB Audit — отличные способы получить эти актуальные и точные данные о производительности для вас или ваших клиентов. Начните с бесплатной 14-дневной пробной версии уже сегодня!

Джейми возглавляет отдел контента BrightLocal, гарантируя, что мы публикуем содержательные статьи, исследования и ресурсы, которые позволяют предприятиям и специалистам по поисковой оптимизации получать еще лучшие результаты в локальном поиске.

Как настроить рабочий телефон | Small Business

Принимать деловые звонки по существующей личной линии — не всегда разумный выбор.Во-первых, непрофессионально отвечать на деловые звонки простым приветствием «Привет», которое вы бы подарили другу. Вы также можете принимать деловые звонки 24 часа в сутки, когда используете свою личную линию. Поэтому создайте отдельную служебную телефонную линию — бесплатную или стационарную — для правильной обработки звонков от ваших клиентов и партнеров.

Бесплатная линия

Выберите бесплатного поставщика услуг телефонной связи. Ряд услуг позволяет вам создать бесплатную учетную запись и управлять ею в Интернете.

Выберите бесплатный номер телефона для своей компании. Вы можете выбрать стандартный номер 800 или косметический номер, который легко запомнить вашим клиентам. Номера тщеславия обычно дороже и полезны, если вы планируете рекламировать свою компанию по радио или телевидению.

Введите желаемый номер телефона для приема голосовых вызовов от деловых контактов. Выберите маршрутизацию бесплатных деловых звонков на свой мобильный или стационарный номер. Вы можете изменить этот номер в любое время.Настройте параметры идентификатора вызывающего абонента так, чтобы номер 800 отображался на вашем мобильном или стационарном телефоне, чтобы уведомить вас о том, что это деловой звонок.

Установите параметры маршрутизации и доставки звонков для бесплатной линии. Провайдеры предлагают ряд предпочтений маршрутизации в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Например, если вы хотите звонить на один номер с 9 до 17 часов. и другой номер между 17:00 и 22:00, вы можете сохранить эту опцию в своей учетной записи. Вы также можете направлять вызовы с определенного кода города на определенные номера, голосовую почту или специальное сообщение.

Добавьте бесплатную услугу объявлений к своему бизнес-направлению в качестве дополнительной функции для правильной маршрутизации вызовов, если у вас более крупная работа с разными отделами обслуживания. Линия предлагает вызывающим абонентам набор опций — например, «нажмите« 1 », чтобы связаться с отделом обслуживания клиентов» — до того, как они услышат человеческий голос.

Стационарный телефон

Позвоните в отдел бизнес-услуг местного поставщика телефонных услуг и попросите установить одну или несколько новых телефонных линий для работы.Вы можете добавить номер к существующей стационарной услуге или создать отдельную учетную запись для своей компании. Основное различие между личной и деловой линией — это наличие функций, упрощающих управление звонками, когда вы получаете много звонков в течение дня. Некоторые услуги VOIP также предлагают бизнес-функции.

Выберите однострочный или многострочный — более одного номера с несколькими разными цифрами.

Купите служебный телефон или телефоны, если у вас есть сотрудники, которые могут управлять более чем одним звонком на вашу бизнес-линию одновременно.Если вы ожидаете нескольких одновременных звонков в течение рабочего дня, стандартный личный телефон, который позволяет вам управлять только двумя линиями (ожидание звонка), неэффективен. Убедитесь, что рабочий телефон позволяет переводить вызывающих абонентов в режим удержания с записью музыки или деловым сообщением.

Добавьте отличительный звонок к своей линии, если вы планируете управлять служебными телефонными звонками из дома по той же линии. Характерный сигнал вызова указывает на то, что вызов имеет отношение к бизнесу, поэтому вы можете ответить на него должным образом.

Ссылки

Биография писателя

Луиза Балле пишет статьи в Интернете с 2004 года, охватывая все, от продвижения бизнеса до тем о красоте. Ее работы можно найти на разных сайтах. Она имеет образование в сфере малого бизнеса и опыт работы в качестве дизайнера макетов и графики для веб-проектов и книжных проектов.

Государственный секретарь Миннесоты — Как зарегистрировать свой бизнес

(хмонг, соомаали, испанский)

Почти все предприятия в Миннесоте должны зарегистрироваться в офисе государственного секретаря Миннесоты.

Перед регистрацией бизнеса вам необходимо определиться со структурой своего бизнеса (например, корпорация, ООО, ИП и т. Д.). Для получения дополнительной информации о типах бизнес-структур см. Типы предприятий Миннесоты.

Шаг 1. Создайте у нас онлайн-аккаунт и войдите в систему. Здесь вы можете найти дополнительную информацию о создании учетной записи в Интернете.

Шаг 2. Перейдите на страницу бизнес-заявок в Интернете и щелкните бизнес-структуру, которую вы хотите использовать для своего бизнеса.

Шаг 3. Ответьте на вопросы о некоммерческом и профессиональном статусе.

Шаг 4. Убедитесь, что имя, которое вы хотите для своей компании, доступно. Для этого введите предложенное имя в поле поиска. ПРИМЕЧАНИЕ: вам не нужно вводить окончание объекта (LLC, Corporation и т. Д.) В конце, используйте раскрывающееся меню, чтобы выбрать способ отображения суффикса. Перейдите сюда для получения дополнительной информации о правилах доступности имен.

Слова «Банк» или «Доверие» не допускаются, если они не используются способами, не относящимися к финансовому учреждению.
Название, которое содержит слово «Страхование», должно также включать модификатор «Агентство», «Брокер», «Брокерство» или «Услуги» или аналогичные модификаторы, чтобы указать, что эта компания не занимается андеррайтингом.
Банки и страховые компании не подают в канцелярию государственного секретаря. Вместо этого они должны подать заявление в Министерство торговли Миннесоты.

Шаг 5. Следуйте инструкциям по вводу информации, необходимой для вашей компании.

ПРИМЕЧАНИЕ: Для некоторых документов может потребоваться загрузить PDF-файл документа или составить собственный документ, если форма недоступна. После того, как вы заполнили регистрацию документа, сохраните его на свой компьютер в виде файла PDF перед загрузкой. Важно отметить, что размер файла не должен превышать 2 мегабайт. Имя файла должно состоять не более чем из 10 символов и не содержать знаков препинания, пробелов и специальных символов. Если PDF-форма недоступна для вашего типа файлов, вы можете загрузить созданный вами документ непосредственно для хранения в формате PDF.Напечатанное имя в нижней части формы, в обычном месте для подписи, удовлетворяет юридическим требованиям к подписи.

Шаг 6: У вас будет возможность просмотреть заявку в конце процесса. После того, как вы просмотрели заявку, вы можете нажать «Отправить». После этого вы получите номер заказа, соответствующий вашей заявке. Запишите номер заказа, прежде чем продолжить . Затем нажмите кнопку «Перейти в банк США».

Оказавшись на странице банка США, у вас будет возможность создать учетную запись для электронных услуг в банке США.Учетная запись электронного обслуживания банка США будет хранить информацию о вашей кредитной карте для будущих транзакций.

Вы можете обойти регистрацию электронных услуг Банка США, нажав «оплатить без регистрации». Это позволяет вам обрабатывать единовременный платеж с помощью кредитной карты.

Шаг 7. После завершения платежа вы получите страницу подтверждения вместе с номером подтверждения платежа. Распечатайте страницу подтверждения или запишите номер подтверждения. Вы получите электронное письмо от нашего офиса, когда заявка будет обработана, а также электронное письмо для платежа от банка США.

Шаг 8: Когда вы получите электронное письмо от нашего офиса о том, что регистрация была обработана, вы можете открыть электронное письмо, и там будет ссылка, по которой вы можете щелкнуть, чтобы перейти на наш веб-сайт, где вы можете загрузить копию подача.

ПРИМЕЧАНИЕ: Все документы хранятся в вашей истории транзакций в течение 90 дней. Доступ к истории транзакций можно получить, войдя в свою онлайн-учетную запись на нашем веб-сайте, а затем щелкнув «История транзакций». Как только вы окажетесь на странице истории, вы можете нажать на номер заказа справа, и это даст вам возможность скачать регистрацию.