Изнанка путешествий: как устроена работа турагента
Турагент, он же менеджер по туризму, он же одновременно офис-менеджер и продажник, он же «принеси нам кофейку», он же курьер — это многорукое существо, жонглирующее договорами, счетами и пачками денег, отвечающее на сто писем и всегда помнящее, почем сейчас вот тот отель в Египте. В условиях booking и огромной конкуренции турагент должен быть всегда красив, вежлив, спокоен как удав и находить все нужное быстрее конторы через дорогу. В противном случае вместо зарплаты есть шанс получить неведомое нечто и на ужин кушать овсянку — зарплата тут напрямую зависит от продаж.
Как ты думаешь будет выглядеть работа турагентаОжидание-реальность
Все знают, что турагенты много путешествуют — у них есть рекламные туры, которые стоят смешных денег (по сравнению с обычными ценами), и вроде как все, что ты делаешь — это ходишь по отелям, изучаешь их, веселишься, получаешь сертификаты и беспробудно пьешь в компании коллег из других компаний. На деле в небольших фирмах оплачивает эту поездку не начальство, а ты сам. Если у тебя нет денег хотя бы на пару туров — получится так себе: чтобы начать продавать (а хорошая компания продает только то, что менеджер видел своими глазами), нужно поехать и посмотреть на это. Чтобы поехать и посмотреть, нужно напродавать и заработать денег на поездку. Колесо сансары сделало оборот, так что первые месяцы ты бегаешь и задаешь коллегам кучу глупых вопросов.
Возможно, где-то в больших фирмах чему-то обучают и устраивают мастер-класс. В моей показали рабочее место за компьютером, обложили телефонными трубками и начали выдавать квесты. Ощущалось это как в байке о «выбросить из лодки — либо утонет, либо плавать научится». К счастью, в коллективе были весьма хорошие отношения, но получать за то, что ты не знаешь как делать что-то и делаешь неправильно, приходилось регулярно. «Саша, прими факс» — а я и факса то в глаза не видела, а вот он какой. «Саша, ты неправильно звонишь за границу, у нас огромные счета!» — а как надо было? «Саша, добавь туры на сайт, 100 штук до конца дня» — но я же не контент-менеджер, в самом то деле! Это была моя первая работа, и, конечно, только на днях окончив университет, я думала, что во «взрослой жизни» на работе покажут и научат чему-то — и отсутствие этого очень злило.
В итоге довольно быстро осознаешь, что вместо работы, связанной с путешествиями (и где можно много ездить), ты вынужден каждый день делать кучу того, за что тебе не платят, а вдобавок еще и провожать взглядом счастливых людей, которые уезжают в отпуск.
Оплата труда
Наверное, сейчас дела обстоят иначе, но во время, пока я работала, оплата происходила по хитрой рабовладельческой схеме «процент от продаж». Никакого официального трудоустройства или чего-то такого и быть не могло, даже на тогдашнюю минималку в 800 грн. Так что работали либо полный день за смешную ставку плюс треть от комиссии, либо полдня вообще без ставки и зарплаты, но за половину комиссии. Математика такая: допустим, тур у туроператора официально стоит 20 000 грн. Агентская комиссия — 10%, это значит, что на деле вы должны оплатить 18 000 грн, а остальное как хотите. Чтоб конкурировать на рынке, наше агентство сразу делало скидку 5% и предлагало клиенту купить этот тур за 19 000 грн. Из этого всего чистая прибыль компании — тысяча рубчиков, а ваша личная прибыль — от 300 до 500 грн, зависит от того, платят вам хоть какую-то зарплату или нет.
В итоге в особо плохие месяцы, типа февраля, марта, апреля, легко можно было стать обладателем баснословной суммы в 1500 гривен и гордо принести их домой маме — смотри, мол, мне теперь хватит на метро и колготки! Я на настоящей работе работаю! При этом, конечно, отходив на работу все дни с 10 до 7, как положено.
Летом и в предновогоднее время, наоборот, начинался тот еще ад, во время которого от монитора не оторваться даже на поход в туалет. Звонки неслись как бешеные псы — ведь всем надо, прямо срочно, вылететь завтра, сегодня, вчера! И так мы подходим к нашей лучшей части — людям.
Клиенты
Клиенты туристических агентств — зачастую это не люди, неспособные освоить самостоятельные путешествия, а те, кому просто лень этим заниматься. Мы уже рассказывали, что порой купить тур выгоднее, чем собрать его самому, а для людей, у которых нет ни времени, ни желания что-то выдумывать, в агентстве берут эту работу на себя.
Клиенты бывают трех типов: первые знают, куда и когда хотят, сколько у них есть на это денег и чем они хотят заниматься. Вторые собрались в отпуск, но не могут придумать куда поехать, так что советуются, выставляют требования, рассматривают варианты, и вообще у вас с ними одни цели — посадить их на самолет в интересную страну. Третьи ничего не знают, до сих пор думают, что доллар даже не по 8, а по 5, пьют кровь и ругаются. Классический запрос, по которому можно опознать клиента-который-никуда-не-полетит, звучит как «я тут чет решил, а не съездить ли мне в отпуск, скажем, сегодня или завтра, бюджет у нас 500 долларов на двоих, можно Турция, Египет, чтоб 5*, «все включено», дней на 10, ну если что — можно и на семь». И ты записываешь это все, а в голове уже составляешь текст отказа, потому что таких цен нет и быть не может, надо жертвовать либо качеством отеля, либо питанием. На дворе не 2002 год, чтобы за такую сумму можно было беззаботно кутить неделю. Но люди этого не понимают, ругаются, кричат, что вы плохая компания, упрекают в некомпетентности, но ехать в Болгарию, куда можно еще кое-как втиснуться на такие деньги, не хотят.
Отдельная социальная группа — люди, которые, видимо, хотели нагуглить что-то голосовым помощником, но набрали ваше агентство. Они звонят и спрашивают какая сейчас в Анталии погода, где ближайший к их дому ОВИР, что делать, если заболел член семьи на отдыхе, как зарегистрироваться на рейс, сколько стоит виза в какую-то там страну, что делать, если самолет задерживается, как пройти в библиотеку в три часа ночи и многое другое. Причем это не клиенты, просто где-то всплыл номер телефона — и теперь вы бюро вопросов и ответов. Обычно, если такой звонок доставался мне, из соображений гуманности я шла гуглить или объясняла что к чему (вот за вами вдоль стены должно быть окошко lost and found, подойдите туда и вам помогут), но коллеги как-то не слишком понимали, зачем тратить на это время. А тут человек позвонил, не знает что ему делать, как откажешь.
Иногда такие звонки страшно пугали — «алло, нам не подали самолет!», «алло, у нас страховой случай на отдыхе!», «алло, мы хотим разорвать договор!», «алло, нам не нравится наш отель!» — и ты краснеешь, бледнеешь, пугаешься (потому что любой из таких случаев — проблема, которых все стараются избегать), а потом берешь себя в руки и «вы наши клиенты, у кого из менеджеров вы бронировались?». А на той стороне отвечают, мол, нет, не ваши, мы так, проконсультироваться, номер ваш в интернете нашли по какому-то запросу. И мир сразу играет яркими красками, камень падает с души, тишина в офисе разбивается, и из недр памяти ты достаешь лучшую свою карту, джокера всей вашей компании и строго говоришь «по таким вопросам звоните в свое агентство». И жизнь налаживается.
Конечно, как и во всех сферах, где работаешь с людьми, иногда приходится хранить «скелеты в шкафу». Люди летают отдыхать с любовниками/любовницами, просят выдать один пакет документов и договор, а для жены сделать второй, где, мол, один лечу, дорогая. Пожимаешь плечами, делаешь. Преподаватели летят со студентками. Клиенты приходят и с порога «нам бы туда, где ну то самое» — а «то самое» — это недорогие наркотики и доступные женщины. Вообще тихонько, крадучись, многие люди спрашивают «а что там, косячок можно?», и ты с невозмутимой улыбкой отвечаешь «можно, главное вот то брать, а это — не брать, потому что…», и рассказываешь как есть.
Золотые правила
Как и в любой другой сфере, тут действуют свои правила, соблюдение которых спасет доходы и нервы. Например, пока клиент не принесет хоть 1000 грн аванса — ничего и никогда не бронировать. Штрафы за отмену заявок могут быть огромны, до 100% стоимости тура в горячий сезон, и платить за это агентству. Конечно, на практике в этой сфере все всех знают, используют уловки типа «ну по дружбе», «мы не туда нажали и нечаянно, срочно отмените», «ребята, мы с вами пять лет уже работаем, ну давайте как-то решим», но это никому не надо. Как бы там кто ни просил: нет денег — нет брони. И вообще это оправдано: количество раз, когда клиенты уже «выезжали с деньгами», но терялись по дороге, зашкаливало.
Еще нельзя предлагать плохие места. Даже если маленький бюджет, лучше отказаться от клиента, чем предложить ему отель с низким рейтингом. Основная цель — чтоб клиент остался доволен и привел друзей. Поселив его черти-куда, где заведомо плохо, заработаешь только репутационные потери.
Клиенту всегда нужно предложить чай или кофе — он же гость, как-никак.
Как бы сильно ни пили кровь и не докапывались до всего — договоров, чеков, отелей, угрожали в формате «если нам не понравится — мы вас засудим!», задавали тысячу дурацких вопросов, просили задержаться на пару лишних часов на работе — ты всегда невозмутимый Будда.
Если дела совсем плохи, можно прийти к начальству, и так как проблемы никому не нужны, у тебя есть право отказаться работать с малоадекватным клиентом. Доходы, конечно, хорошо, но здоровье иногда важнее.
Вместо эпилога
Работа в агентстве, если вам повезло с коллективом — это, за исключением пары моментов, довольно весело, особенно для вчерашнего студента. Безудержным чадом кутежа несутся интересные люди, пьянки, смешные истории, засылки на всякие фуршеты и семинары. Если работать долго и полный день — то можно собрать денег и на все рекламные поездки, и на нормальную еду, вместо овсянки, но в сухом остатке ты все еще менеджер по продажам со всеми вытекающими. И в какой-то момент, сидя на показе мужских шуб из волка от туроператора, который организовывает «туры за мехом в Грецию», ты понимаешь, что это не то, где ты хотел бы быть. Сбегаешь от шуб на «Гогольфест», а через некоторое время, в февральский «мертвый сезон» просишь месячный отпуск, чтоб попробовать себя в журналистике, и уже не возвращаешься.
Еще по теме:
Партнерские ссылки:
- Ищите нестандартные экскурсии на Tripster;
- Бронируйте жилье на Booking;
- Бронируйте авиабилеты на сайте МАУ;
- Заказывайте готовые туры на Misto.travel;
- Берите байки в аренду на BikesBooking.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Поделиться статьей:
Что делает и чем занимается турагент. Как работают турфирмы
Как выглядит работа независимым турагентом?
Вы работаете официально, сама на себя. У вас минимальные затраты и максимальные прибыли с каждого тура. Вы можете работать дистанционно или арендовать офис.
Современные технологии и будущее турагентов в Украине?
Есть много сервисов и сайтов которые помогают в работе турагенту. Это все облегчает работу и автоматизирует ваш бизнес, у вас остается больше времени на отдых и путешествием.
Путешествия по миру привлекают внимание искушенных туристов и начинающих, кто-то даже становится тревел блогером. Многие планируют и совершают поездки в различные страны мира с помощью турагентства или персонального тревел агента. Они помогают организовать путешествия под ключ, включая покупку билетов, трансфер и поселение в отель.
Что такое туроператор и турагент?
Профессия турагента требует знаний и навыков в области географии, иностранным языкам. Основным является коммуникация с партнерами и клиентами, ведь именно турагент выступает как представитель компании, посредник между туроператором и туристом. Различия туроператора от турагента состоят в обязанностях. Первый полностью формирует пакет услуг, составляет график, сотрудничает с местными компаниями по организации экскурсий, обеспечивает визовую поддержку. Что делает турагент? Он реализует продажи с максимальной эффективностью для всех сторон.
Читайте также: Зарплата турагента в Украине
Особенности профессии туристического агента
Работа независимым турагентом включает несколько основных функций:
- Поиск потенциальных клиентов;
- Организация рекламных кампаний;
- Помощь при выборе тура, соответствующего запросу клиента;
- Бронирование и решения финансовых вопросов в процессе;
- Заключение договора, другие документы;
Кроме этого, в отличие от туроператора, тревел-агент контактирует с туристами, который собирается отправится в отпуск. Поэтому, он должен знать основы менеджмента и экономики, географии, ориентироваться на клиента и уметь правильно выходить из конфликтных ситуаций.
На вопрос что делает и зачем нужен турагент, можно отметить несколько основных плюсов в сотрудничестве с подобным агентством. В первую очередь, это экономия личного времени. Чтобы организовать любую поездку в другую страну, необходимо изучить подробную информацию, найти отель, проверить расположение. Технологии и сервисы предоставляют подробные данные по каждому курорта с комментариями и отзывами, клиенту остается только выбрать окончательный вариант.
Читайте также: Как отдыхать без турфирм, самостоятельно
Турагент находит дешевый тур и билеты, обеспечивает трансфер, подбирает комфортный отель. Поэтому, не стоит думать о переплате, чаще всего самостоятельно организованные поездки требуют больших затрат для передвижений внутри страны. В случае экстренных ситуаций во время отдыха, есть возможность обратиться за помощью к туроператору.
Профессия туристический агент предусматривает такие личные качества как стрессоустойчивость, самоорганизация и умение работать в команде. Для работы в данной сфере лучшим способом изучить ее после курсов — опыт работы. Умение продавать будет сопутствующим навыком, поскольку каждый тур требует качественной презентации, чтобы клиенту хотелось его купить и отправиться в путешествие.
Читайте также: Какую франшизу выбрать для открытия турфирмы
Как работают туристические агентства?
Турагентство — это магазин готовых туров, куда клиент приходит покупать путевку. Независимый турагент также является посредником между туроператором и туристом. Каждый получает выгодные условия для осуществления деятельности, а клиент — приятные и яркие впечатления от хорошего отпуска.
Работа и карьера. Рейтинг отелей и гостиниц мира
ДОВЕРИЕ И ПРИЗНАНИЕ
Миллионы путешественников любят ТопХотелс за то, что ему можно доверять и он помогает в выборе достойного отеля. Ничто не может быть лучше в работе, чем признание и благодарность людей за твои усилия. Но никто так его не любит, как мы — люди, которые делают его таковым.
Наша работа делает для людей путешествия проще и доступнее. Мы много работаем, создаём новое и полезное, нам важно, чтобы наши усилия приносили пользу людям.
НАШИ ЖИЗНЕННЫЕ ЦЕННОСТИ
Неравнодушие к своему делу и другим людям. Мы ценим ум, ответственность и активную позицию, но ключевой ценностью считаем именно это качество человека.
Желание учиться и развиваться, применять полученные знания на практике, не бояться экспериментировать — играют большую роль в нашей жизни. Без этого невозможно запускать новые сервисы и развивать проект.
Самомотивация — это первый трудный шаг на пути от желаний к реальным достижениям. В нашей компании принято работать полностью самостоятельно. У нас нет большого бюрократического аппарата, нет жестких рамок и административных ограничений и, даже, большинство сотрудников считают свою заработную плату самостоятельно.
Целеустремленность и активная жизненная позиция. Мы хотим быть лучшими и первыми в своем деле — это имеет большое для нас значение.
Оптимистичный взгляд на жизнь. Оптимисты легче справляются с трудностями, постоянно ищут новые способы качественно преобразовать свою повседневную реальность. У таких людей, как правило, самомотивация находится на высоком уровне.
ПРОФЕССИОНАЛИЗМ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Любой человек, ответственно относящийся к тому, что он делает, очень быстро становится специалистом своего дела. Но для этого надо ещё иметь большую далёкую цель и огромное количество нерешённых задач. А это у нас есть. И чем выше ваш потенциал и стремления — тем больше задач и возможностей вы сможете получить в нашей компании.
Мы постоянно повышаем требования к качеству наших продуктов, тем самым повышая специальные навыки и компетенции всей нашей команды. Простых задач у нас попросту нет, каждая следующая, нерешённая задача, — сложнее предыдущей, а это значит, что саморазвитие и профессиональный рост — неотъемлемая часть нашей деятельности.
“Инициатива наказуема”, — каждый, кто понимает и не боится эту фразу, как правило, способен создать что то стоящее и стать мастером своего дела.
БОЛЬШОЙ ПОТЕНЦИАЛ — ВАШИ ВОЗМОЖНОСТИ
Выбор перспективной профессии автоматически не означает наличие больших перспектив. Для развития нужен масштаб задуманного и сплоченная команда единомышленников. Эти слагаемые сделают любую невозможную идею реальностью, а твою работу не бесполезной.
Масштаб нашей деятельности — это миллионы человек, перемещающихся и путешествующих по всему миру. Наши планы гораздо больше наших возможностей, наши амбиции кажутся многим не реалистичными, наши идеи порой утопичны, но то что мы уже достигли доказывает обратное.
ОТКРЫТЫЕ ВАКАНСИИ ДЛЯ СОИСКАТЕЛЕЙ
Региональный представитель по работе с отелямиКонсультант по работе с отелямиАккаунт менеджер (контент) по работе с отелямМенеджер по работе с корпоративными клиентамиМенеджер по туризмуТестировщик проектаPHP программистСпециалист сервиса “Помощник TopHotels” (восточные языки)Писатель коммерческих материалов9 причин, почему работа турагента самая крутая!
Американский Cosmopolitan опубликовал статью Кетлин О’Шонесси – основателя интернет-проекта TripScope и в прошлом успешного менеджера по туризму. В ней идет речь о том, почему работа менеджера по туризму такая классная! Ну или не совсем. Давайте почитаем, как живется американским коллегам наших турагентов.
Итак, поехали! Вот они, 9 причин:
1. Денег вы не заработаете, но отдыхать будете как миллионер!
Воспринимайте работу менеджера по туризму, как образ жизни, а не как карьеру. Ваша зарплата будет невелика — около 35 тыс. долларов, согласно данным Американского бюро труда и статистики. Но нет другой такой работы, где бы можно было много и комфортно путешествовать. Вы будете регулярно посещать отели и курорты. А самое главное — за это не придется платить. Просматривая ваши посты в Instagram, друзья будут думать, что вы выиграли миллион долларов и теперь вам не терпится его потратить.
2. Менеджером по туризму может быть любой.
Да, не удивляйтесь. Вам не придется получать специальное образование. Вам даже не придется забивать голову непонятными математическими глупостями, как это делают риелторы. Я, например, когда начинала работать турагентом, даже ни разу не выезжала за пределы Кливленда. Все, что нужно – это талант продавца и знание географии.
3. Выберите себе привлекательную нишу в туризме.
Никто не может быть профессионалом во всем. Мне, например, безумно нравится Италия. Поэтому я специализируюсь на поездках в эту страну. Кто-то выбирает африканские сафари, кому-то нравятся туры в Индонезию. Я уверена, что успешный менеджер по туризму должен выбрать себе направление и развиваться в нем.
4. Путешествия – это часть вашей работы, а не отпуск!
Но друзьям об этом, конечно, лучше не рассказывать. Раз в несколько месяцев менеджера по туризму приглашают в рекламные поездки: показать отель, курорт, развлекательный комплекс. Вы должны попробовать и увидеть все, что будете потом продавать своим клиентам. И здесь нужно не только проверить, вкусно ли кормят в отеле. Но и стараться предугадать, какие вопросы зададут вам клиенты, чтобы уже сейчас получить на них достоверные ответы.
5. Представители отелей станут вашими лучшими друзьями.
Это и хорошо, и плохо. Поначалу они будут регулярно писать в Facebook и добавляться в Instagram. Они будут приходить к вам в агентство, приносить печенье, вино и фрукты и рассказывать, как они хороши и как много они сделают для того, чтобы вы продавали туры в их отель. Они будут откровенно вам надоедать. Но потом у вас возникнет срочная необходимость переселить туриста с одного номера в другой, «потому что в этом номере очень много зеленых элементов декора, а зеленый цвет навевает на меня грусть». И вы позвоните к этому представителю отеля с просьбой, а он возьмет и не откажет вам. И тогда вы станете лучшими друзьями!)
6. Ваши клиенты будут относиться к вам так, будто вы их личный дворецкий.
Это работа в режиме нон-стоп 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. И это, поверьте, невыносимо выматывает. Ваши клиенты будут звонить посреди ночи, забыв о разнице во времени. Нет, не забыв, а даже не подумав о ней. А еще у меня были туристы, которые звонили мне с круизного лайнера (а это, поверьте, не так легко сделать, как кажется). Они находились посреди океана в другом полушарии, но просили меня поменять им в каюте телевизор. Но вы все равно должны быть всегда на связи. Потому что ваши туристы могут попасть в неприятности, заблудиться, потерять документы или билеты. И вы должны помочь. Это ваша работа.
6. Если вы станете независимым турагентом, вам нужно позаботиться о профессиональной страховке.
Это страховка на случай ваших ошибок. Да. Скажу честно – это недешевое удовольствие. Но по-другому никак. Все люди рано или поздно ошибаются. И я рекомендую вам регулярно оплачивать страховку! Представьте, что у вас был плохой день, много проблем, болела голова, и вы забронировали не те билеты на самолет. А если это первый класс, то вы за 15 минут влипли на 6 тысяч долларов. Так что лучше оплачивать страховку, чтобы потом не платить деньги из собственного кармана.
7. Заботьтесь о своих туристах, и они станут вашими постоянными клиентами.
Путешествия — это вещь личная, интимная. И никто не захочет доверить свое путешествие человеку малознакомому. Поэтому проявите немного заботы и понимания по отношению к своим туристам. Подарите сувенир, закажите такси. Они почувствуют, что не безразличны вам! А ради этого клиент будет возвращаться к вам снова и снова.
8. Не верьте, когда вам скажут, что турагенты — вымирающий вид.
Как бы не были популярны boking и самостоятельные путешествия, пакетные туры все равно составляют треть услуг на американском рынке туризма. Так что не верьте никому, что мы динозавры. Давайте, лучше, занимайте свое место под солнцем.
9. У вас уже никогда не будет нормального отпуска.
Все, забудьте об отпуске в привычном смысле этого слова. Летом на море? Да не выдумывайте, это же разгар сезона! На рождество с семьей поехать в Майями? Некогда, потому что десятки туристов хотят в это время в горы на лыжах кататься. Когда отдыхать, спрашиваете? Ну можно в январе на Бали слетать. Там сезон дождей, говорите? Отлично! Туристов будет мало, хоть отдохну немного!
Источник: Cosmopollitan
| Туризм и спорт |
Турагентство Травелата — в Москве, официальный сайт турфирмы в г. Москва
Нашими партнерами являются самые крупные и надежные туроператоры, поэтому вы можете быть уверены в качестве приобретенного тура. Кроме того, на сайте Travelata.ru можно купить тур по самым лучшим ценам – мы предоставляем вам возможность отправиться в путешествие с лучшим соотношением цена/качество от любого из 120 туроператоров.
Наша компания учитывает интересы каждого клиента, и поэтому у нас можно подобрать отель для отдыха в тропических странах или на горнолыжных курортах, купить горящий тур по сниженной цене или забронировать путешествие заранее. Мы предоставляем подробную информацию о каждом отеле – на сайте вы можете увидеть фотографии, подробное описание и отзывы реальных людей, а удобный поиск туров поможет отсортировать доступные варианты по критериям.
С Travelata вы можете планировать поездку так, как вам удобно – можете заказать туры онлайн через сайт, по телефону, а также с помощью мобильного приложения для смартфонов и планшетов. Опытные и компетентные специалисты нашей компании готовы помочь в приобретении тура 24 часа в сутки 7 дней в неделю – мы можем проконсультировать вас в любое время дня и ночи, если вы выбираете среди нескольких вариантов или хотите узнать подробнее о стране, курорте или отеле.
Мы предоставляем возможность экономить свое время, оплачивая отдых онлайн. Наш магазин туров работает по технологии оплаты через защищенный банковский портал, что исключает вероятность постороннего доступа к платежным данным пластиковых карт. К тому же, оплачивая онлайн, вы приобретаете тур почти мгновенно, опережая остальных желающих купить его. После подтверждения бронирования все необходимые для поездки документы отправляются по электронной почте и доступны в вашем личном кабинете на сайте, что избавляет от необходимости терять время на поездку в офис.
Выбирая отдых с Travelata.ru, вы гарантированно получаете огромный выбор путешествий для отдыха, поэтому купить путевку у нас не сложнее, чем совершать покупки в любом онлайн магазине. Лучшие цены и первоклассное профессиональное обслуживание – гарантия вашего качественного отдыха.
Санаторий «Автомобилист», Нижегородская область, г.Бор
Слова благодарности от медицинского работника
Уважаемый коллектив санатория «Автомобилист». Второй раз отдыхала в санатории и очень благодарна за внимание, доброту, желание сделать наш отдых комфортным. С точки зрения медицинского работника очень высоко оцениваю качество предоставляемых лечебных процедур и профессионализм сотрудников. Просто молодцы! Очень высокое качество питания, все очень вкусно, обслуживание замечательное. Большое спасибо! Будьте здоровы и счастливы!
Заслуженный доктор России, главный невролог Орлова Елена Юрьевна, г.Саров, 08.11.2018
Очень хочется приехать еще!
Огромное спасибо коллективу санатория «Автомобилист».Отдыхали с мужем с 25.09.2017 по 01.10.2017.Такого количества внимания, доброты,заботы мы не встречали нигде. Очень приятно и неожиданно узнать, что недалеко от дома есть такая «жемчужина» внимания,теплоты. Коллектив чудный, просто выделять кого-то нельзя. Еда вкусная, лечение отличное, регистраторы вежливые. Здоровья Вам, удачи, дальнейшего процветания. С уважением к Вам,Комарова Л.Н.
Лариса Николаевна, Воротынский р-н
СПАСИБО! Всему коллективу санатория «Автомобилист» спасибо огромное!
Мир ужесточается. Но здесь на берегу р.Волги есть еще кусочек тепла,добра… Честно скажу:»Я ехала без особого желания сюда, а уезжала с мыслями вернуться еще раз». Николай Викторович, спасибо Вам за Ваш прием, за Ваши коллективные занятия. Администраторам — спасибо! Медицинским работникам — спасибо! Работникам столовой — спасибо! Обслуживающему персоналу — спасибо! Работникам бассейна — спасибо! Всем Вам здоровья, успехов в работе, счастья в личной жизни, благополучия! Сохраните Вашу атмосферу!
Анонимно,
Добрые и теплые слова в адрес администрации санатория «Автомобилист»
Хочется сказать много добрых и теплых слов в адрес администрации санатория «Автомобилист»: — медицинские услуги на самом высшем уровне; — персонал относится как к своим родным детям; — в столовой обслуживание очень внимательное; — питание очень понравилось. И именно все в комплексе оказывает положительное влияние на результат лечения.
Работники ООО «ГАЗ»,Чернова А.Н., Молодцова З.И., Нижний Новгород
Отзыв об отдыхе
Отдыхала зимой 2018.Очень понравилась атмосфера уюта,доброжелательности.вкусная еда.чистота.высокий уровень обслуживания Огромное спасибо всему коллективу за их труд.
Зуева Анна, Г.Богородск
Хороший бюджетный отдых
Спасибо всем работникам санатория за хороший организованнный отдых в вашем санатории в Новогодние каникулы и 8Марта 2018г. И внимание со стороны персонала, и питание,и досуг- всё у вас получилось! Ещё раз огромное вам всем спасибо!!! И небольшая ложка дёгтя: жалко на выходные в 8 Марта не было никаких процедур, даже платных. Планируем приезжать в ваш санаторий и не только в праздничные дни.
Елена, Н.новгород
Стихотворение
Знают все на белом свете! Знают взрослые и дети! Инженеры, повара, Продавцы и бухгалтера, Программисты и водилы, Все артисты, ворожилы Что стоит на берегу В тишине дубов и сосен Летом, в зиму и под осень Наш любимый санаторий- Милый дом (без аллегорий). Здесь Вас встретят со вниманьем, добротой и пониманьем. Проведут оздоровленье И поднимут настроенье: Караоке, мастер-классы Вечерние киносеансы. А какие дискотеки!… В пляс пустились стар и млад! Каждый словно акробат. Коллектив благодарим и «Спасибо» говорим! Пусть небосвод будет светел и чист - Над тобой «Автомобилист»!
Любимова Ольга Анатольевна, Богородск
Большое спасибо за отличное лечение и отдых в санатории.
Большое спасибо за отличное лечение и отдых в санатории.Все организовано для человека:понятно, просто и своевременно. Здесь работают профессионалы своего дела, которые лечат, кормят, организовывают досуг и обеспечивают чистоту. Молодцы!!! Сюда хочется вернуться. Всему коллективу санатория здоровья, удачи и успеха. апрель 2018г.
Бурунова Н.Ю,Евдокимов В.Н.(ком.207), Н.Новгород
Наша семья выражает огромную благодарность за отличный отдых в санатории.
Наша семья выражает огромную благодарность за отличный отдых в санатории. Начиная с проживания, где по «мгновения палочку» все убрано,чисто,уютно до лечебного корпуса. Особо мы благодарим за питание. В нашем возрасте (предоставлено все самое лучшее) очень трудно угодить, а повара , обслуживающий персонал, диетсестра,все-все делают только добро,очень вкусно , диеты подобраны, зелени много. Огромное спасибо за сердечный подход. добрые руки, заботу о нас — отдыхающих. Хочется приезжать к Вам снова и снова.За все Вам низкий поклон и доброго здоровья.
Афонин С.А.,Плаксина Г.Б., Балахна
Благодарим Вас за прекрасные вечера досуга
Благодарим Вас за прекрасные вечера досуга,что мы провели в санатории «Автомобилист». Особая благодарность за Новогодний праздник 25 декабря.Мы веселились как дети, забыв о возрасте. Так держать!!! С новым годом! Удачи,добра,счастья и здоровья!Успехов в творчестве!
Казак Альбина Леонтьевна, Н.Новгород
отзыв о лечении
Огромное спасибо персоналу санатория за отзывчивость, профессионализм, доброжелательность по отношению к пациентам. Широкий профиль процедур, чистота и порядок, прекрасное питание и, конечно, близость к Волге, на которую ходишь любоваться ежедневно — вот те факторы, благодаря которым в санаторий «Автомобилист»хочется приехать ещё и ещё. Жаль вот только сами пациенты не особо активны вечерами, когда культработник предлагает массу досуговых мероприятий. Но очевидно процедуры утомляют людей и хочется отдохнуть? Спасибо главному врачу санатория Николаю Викторовичу за его заботу о своём детище!
Корякина О.С., Балахна
Отзыв
Отдыхаю в санатории много лет . Хороший, спокойный отдых. Приветливый, доброжелательный персонал, все просьбы выполняются по первому требованию. Качественное, разнообразное питание. Опытная диетсестра учитывает предпочтения в питании. Профессиональный медперсонал во главе с главврачом Святовым Н.В. Замечательный бассейн с озонированной водой (не хлорка!), безлимитное посещение. Да такой прелести нет нигде! Желаю коллективу процветания, всего самого наилучшего! До новых встреч!
Наталья Александровна, г.Саров
Отзыв
В санатории отдыхала два года подряд (ноябрь 2017 и ноябрь 2018). Замечательный отдых, доброжелательный персонал, качественные медицинские процедуры. Питание разнообразное, вкусное, порции большие. Спасибо огромное за все! Да, еще классный бассейн! Всем большое-большое спасибо! Обязательно приеду еще!
Марина, г. Москва
Благодарность
Мы – мурманчане, отдыхали в «Автомобилисте» с 03.07.18г. по 12.07.18г. Учитывая, что это не первый санаторий в нашем опыте, хочется выразить благодарность и самые теплые слова в адрес всего коллектива санатория. Впечатления остаются самые положительные, особенно от столовой – сбалансированное и вкусное питание, внимательная диетсестра Наталья Владимировна, милые и приятные официанты Ирина и Светлана. Заботливая и всегда готовая помочь администратор Людмила Евгеньевна. Отдельное спасибо от мужа массажисту Юлии Анатольевне. В целом все стараются сделать отдых комфортным. Хочется также добавить свои пожелания:- сделать дополнительные розетки в холле 2-го этажа (где есть интернет). Оборудованную детскую площадку.
Поповы Ирина и Анатолий, Мурманск
Понравилось очень!
Отдыхала в санатории всего 5 дней (курсовка). Понравилось очень, пожалела, что не оформила с лечением на 12 дней. Номер очень комфортный (одноместный), чистый, горничная убирает номер быстро и качественно. Территория санатория ухоженная, чистая. Весь персонал очень гостеприимный и вежливый. Особенно большое спасибо регистратору Бакировой И.А. – профессионал своего дела! Процветания и успехов всему санаторию!
Белова Ольга Павловна, Городецкий р-он., г.Заволжье
Глубокая благодарность!
Выражаю глубокую благодарность сотрудникам санатория и медицинским работникам за их труд и внимание. Отличное обслуживание, отличное лечение. Приехала сюда еле передвигала ноги, через две недели уехала «вприпрыжку» от радости.
Малькова Людмила Петровна, Нижегородская область, Семеновский р-он.
Отдых с детьми
Мы,группа отдыхающих с детьми ,выражаем огромную благодарность администрации санатория за прекрасно организованный досуг наших детей.Очень красивая детская комната,замечательный педагог Наталья Анатольевна ,которая занималась с нашими детьми ,ребята делали поделки ,с восторгом рассказывали о викторинах, конкурсах и играх! Очень,удобно,когда можно оставить детей под присмотром и посетить бассейн и процедуры. Мы и наши дети очень довольны отдыхом в санатории.Кормили много и вкусно! Вечерние дискотеки и фильмы -все это создавало приятный и насыщенный отдых ! Спасибо всем сотрудникам санатория за прекрасно проведенное время!
Группа отдыхающих, Нижний Новгород, 30 марта 2019 г.
Каникулы с бабушкой
Мне понравился санаторий Автомобилист ,потому что я делала много мастер классов,играла в детской комнате много веселых ,развлекательных игр.Очень вкусно и очень много кормили в столовой.Я каждый раз ходила в бассейн ,я там много ныряла,долго купалась.Мне еще понравилась детская и взрослая дискотека.Мне очень понравился дельярд.Я приехала в санаторий на весенние каникулы с 25.03-30.03.
Маша П. 11 лет,
Благодарность сотрудникам санатория
Спасибо большое сотрудникам санатория юристу Светлане Щуриной и Менеджеру Олесе Буровой за понимание и оперативность в оформлении договора на путевку сотруднику нашего предприятия (за счет средств ФСС РФ)! Еще раз удостоверяюсь, что не только в вашем санатории работает такой добросовестный, отзывчивый и порядочный обслуживающий персонал (ежегодно приезжаю в ваш санаторий по 2-3 раза в год), но и офисные сотрудники обладают такими же качествами, что в наше время не во многих организациях можно встретить!!! Еще раз, СПАСИБО всем сотрудникам ОАО «Санаторий «Автомобилист», в том числе и директору Дурандину Валерию Николаевичу за персонал и качественную работу. С уважением, Сатаева Елена Валентиновна
Елена, Н.новгород
15 компаний, нанимающих для удаленного турагентства и работы в сфере гостеприимства
Путешествие — мечта многих. Но если вы хотите, чтобы это стало вашей карьерой, вот 15 компаний, которые нанимают удаленных турагентов.
Путешествие — мечта многих. Исследовать неизведанные места и другие страны может быть волнующей мыслью.И в зависимости от того, в какой отрасли вы работаете, в наши дни часто приходится ездить по работе в другие страны. По мере восстановления туристической индустрии вакансий удаленного турагента станут обычным явлением для сектора .
Если вы когда-либо испытывали желание поехать за границу, работа в индустрии туризма — это разумный способ заработать командировочные от работодателя, одновременно получая зарплату.
Примечание:
FlexJobs — это служба подписки для соискателей с рейтингом A + от Better Business Bureau.Ежемесячная стоимость подписки позволяет нам полностью проверять и проверять все вакансии на нашем сайте, обеспечивая клиентам безопасный и положительный опыт поиска работы.
15 компаний, нанимающих для удаленного турагентства и работы в сфере гостеприимства
1. AirportParkingReservations.com
AirportParkingReservations.com предлагает путешественникам доступ к безопасному, удобному и эффективному месту за пределами аэропорта для парковки автомобилей перед поездкой. Услуги, которые предоставляет AirportParkingReservations.com предложения включают дневные, еженедельные и ежемесячные ставки; услуга парковщика и самостоятельная парковка; подборщик с обочины; и автомойки.
Недавние удаленные командировки:2. AvantStay
AvantStay предлагает роскошные бутик-апартаменты для краткосрочной аренды для групп, которые хотят получить незабываемые впечатления в замечательной, высококлассной недвижимости по всей территории США. Среди индивидуальных услуг AvantStay — круглосуточная поддержка, уборка и планирование мероприятий для мероприятий, от музыкальных фестивалей до спортивных матчей. .
Недавние удаленные командировки:- Обслуживание клиентов Консьерж
- Агент по работе с клиентами
- Агент по бронированию
3. Бункер
Hopper — это аккредитованное мобильное туристическое агентство, использующее большие данные для анализа и прогнозирования стоимости авиабилетов и проживания. Хоппер предлагает путешественникам информацию о лучших предложениях и уведомляет их о самых низких ценах.
Недавние удаленные командировки:- Турагент — Отели
- Руководитель группы обслуживания клиентов
- Менеджер по обслуживанию клиентов, цена Intel
4.Сеть отелей
Hotel Shopping Network предоставляет ряд услуг «тайный покупатель», которые предназначены как для оценки, так и для оценки работы торгового агента по 100-процентной шкале, а также предлагают индивидуальные замечания и предложения по улучшению.
Недавние удаленные командировки:- Инспектор по обслуживанию клиентов
5. Kemp Travel Group
Kemp Travel Group — канадская туристическая компания, которая стремится «завоевать лояльность клиентов за счет честности, ценности и обслуживания.«Сотрудники обладают исключительными знаниями в этой отрасли, специализируясь на корпоративных встречах, групповых поездках, медовом месяце, свадьбах и туристических поездках.
Недавние удаленные командировки:6. Lola Travel
Lola — туристическая компания из Бостона, штат Массачусетс, которая предоставляет туристические услуги по запросу через приложение для смартфонов. Консультанты по путешествиям в Lola работают, чтобы предоставлять услуги консьержа, помогая клиентам найти отели, забронировать авиабилеты, исследовать отпуск своей мечты и спланировать как краткосрочные, так и долгосрочные поездки.
Недавние удаленные командировки:- Менеджер по стратегическому партнерству
- Начальник отдела инфраструктуры
7. Marriott Vacations Worldwide
Marriott Vacations Worldwide управляет более чем 60 курортами по всему миру и поддерживает сеть владельцев, превышающую 400 000 человек. Его курорты включают три бренда, включая Grand Residences by Marriott, Marriott Vacation Club и Ritz-Carlton Destination Club.
Недавние удаленные командировки:- Vacation Telemarketing Concierge
8.Меделы
Medely, базирующийся в Санта-Монике, Калифорния, объединяет независимых, прошедших предварительную проверку медицинских работников с возможностью получения суточных. Медсестры, фельдшеры, техники и различные медицинские работники используют приложение Medely, чтобы проявлять большую гибкость в своих графиках работы, а также увеличивать свой доход на своих условиях.
Недавние удаленные командировки:9. Pitchup
Pitchup — это сайт онлайн-бронирования, который был основан в 2009 году, чтобы помочь людям легко найти и забронировать кемпинги.Pitchup также предлагает туристическое снаряжение и аксессуары, включая палатки, юрты, типи, вигвамы, купола, капсулы и многое другое.
Недавние удаленные командировки:- Начальник отдела продаж
- Консультант по продажам
10. Travel Solutions International USA — TSI USA
Travel Solutions International USA — TSI USA — глобальная компания по организации путешествий со штаб-квартирой в Далласе, штат Техас. TSI USA специализируется на корпоративном управлении поездками и стремится повысить ценность заказов своих клиентов на поездки.
Недавние удаленные командировки:- Консультант по международным корпоративным поездкам
- Консультант по выполнению клиентских решений
11. TripAdvisor
TripAdvisor — это сеть туристической информации, в которой есть реальные советы путешественников со всего мира. Охватывая сотни тысяч отелей, мотелей, гостиниц, ресторанов и достопримечательностей по всему миру, миллионы путешественников используют TripAdvisor для планирования отпуска из-за его честных отзывов, бесплатных путеводителей, низких цен на авиабилеты, списков аренды по всему миру и форумов, созданных пользователями.
Недавние удаленные командировки:- Менеджер по работе с клиентами
- Руководитель отдела продаж по развитию бизнеса
12. TripSavvy
TripSavvy — это онлайн-ресурс, содержащий туристическую информацию и советы, написанные любителями путешествий и местными экспертами. TripSavvy помогает людям получить знания и уверенность в планировании приятных и успешных отпусков по всему миру.
Недавние удаленные командировки:- Редактор коммерческих обновлений, Багаж
- Редактор коммерческих обновлений, Outdoor Gear
13.Vacasa
Vacasa — это компания по управлению арендой на время отпуска, базирующаяся в Портленде, штат Орегон. Vacasa стремится сделать процесс аренды на время отпуска максимально простым и беззаботным как для гостей, так и для домовладельцев, управляя всеми аспектами маркетинга, программного обеспечения и управления арендой дома для отдыха.
Недавние удаленные командировки:- Агент по работе с клиентами
14. Рабочие растворы
Working Solutions — это поставщик услуг по обслуживанию клиентов и агентов по продажам, которые работают из дома.Компания обслуживает секторы энергетики, розничной торговли, связи, путешествий, финансов и здравоохранения, обладая опытом работы с клиентами, разработки, технологий, набора персонала, безопасности и аналитики.
Недавние удаленные командировки:- Представитель отдела обслуживания клиентов гостеприимства
15. Wyndham Destinations
Wyndham Destinations — одна из крупнейших в мире компаний по владению, обмену и аренде на время отпуска. Wyndham Destinations поддерживает глобальное присутствие, которое охватывает 110 стран и включает в себя более 200 курортов для отдыха и более 4300 дочерних объектов обмена.
Недавние удаленные командировки:- Представитель службы поддержки клиентов — двуязычный португальский
Найдите свою следующую работу туристического агента на дому с FlexJobs
Наша категория карьеры в сфере путешествий и гостеприимства ежедневно обновляется новыми вакансиями, связанными с путешествиями, с различными вариантами гибкости работы. Как участник FlexJobs, у вас есть доступ к нанимающим компаниям, последним объявлениям и подробной информации о работодателях.
Подключиться к вакансиям удаленного турагента сейчас >>>
Не забудьте поделиться этой статьей с друзьями!
Турагент: описание работы | TARGETjobs
Сотрудники могут получать бесплатные или субсидированные поездки за границу в качестве привилегии работы.
Чем занимается турагент? Типичные работодатели | Квалификация и обучение | Ключевые навыки
В настоящее время из-за Covid-19 вам может быть трудно найти работу туристическим агентом. Однако, как мы объясняем здесь, рекрутеры не будут рассматривать время без работы из-за пандемии как «пробел» в вашем резюме. Чтобы получить рекомендации по поиску работы в это трудное время, ознакомьтесь с нашими советами по поиску работы во время пандемии.
Роль турагента — помочь людям спланировать, выбрать и организовать свой отпуск.Обычно они работают в рамках бюджета, установленного тем, кто планирует отпуск. Они также предлагают советы и мнения о том, куда пойти, а также о местных туристических достопримечательностях, событиях и обычаях.
Типичные обязанности включают:
- продвижение и маркетинг бизнеса
- работа с запросами и жалобами клиентов
- консультирование по вопросам визы или паспорта
- набор, обучение и контроль персонала
- управление бюджетами
- ведение статистического и финансового учета
- планирование
- продажа праздников и страхования
- достижение плановых показателей прибыли или продаж
- готовим рекламные материалы и стенды.
Типичные работодатели туристических агентств
- Туроператоры
- Пакетный отпуск операторов
- Круизные линии
- Независимые турагенты.
Большинство выпускников начинают свою карьеру в качестве младшего обслуживающего персонала (клерк / консультант туристического агентства), переходя на руководящие должности после приобретения нескольких лет опыта.
Небольшое количество компаний используют программы обучения выпускников на базе головных офисов. Вакансии рекламируются в отраслевых изданиях, включая Travel Trade Gazette и Travel Weekly , а также их онлайн-эквиваленты.Рекомендуются сетевые и спекулятивные приложения.
Требуемая квалификация и обучение
Диплом по любому предмету является приемлемым, хотя обладатели степени в области путешествий, туризма, языков, досуга, бизнеса или менеджмента могут иметь преимущество.
Также может оказаться полезным наличие квалификации в компании по обучению путешествий или опыт работы в соответствующем туристическом агентстве, розничной торговле или продажах.
Ключевые навыки для турагентов
- Коммерческая осведомленность
- Хорошие навыки межличностного общения
- Числовые способности
- Навыки вербального общения.
Свободное владение иностранными (особенно европейскими) языками и личный опыт путешествий также высоко ценятся.
Как туристические агентства зарабатывают деньги?
«Как турагенты зарабатывают деньги?» Я часто слышу этот вопрос. Обычно спрашивают либо те, кто заинтересован в том, чтобы стать туристическим агентом, либо те, кто узнает, что я работаю в туристической индустрии, и не могут поверить, что туристические агентства все еще существуют! (Гм, они есть, и они новые любимцы изголодавшихся по времени, перегруженных информацией путешественников сегодня!)
Я углублюсь в подробности через секунду, но вот базовый шаг за шагом. -шаг, на котором большинство турагентов зарабатывают деньги:
- Путешественник работает с турагентом и завершает свой маршрут.
- Турагент бронирует различных поставщиков (авиабилеты, гостиницы, автомобили, туры, круизы и т. Д.), Используемых в маршруте путешественника, через специальный портал турагентства или позвонив поставщику и сообщив их номер аккредитации. В зависимости от типа бронирования и агентства агент также может взимать с путешественника отдельную плату за консультацию или обслуживание.
- Продавец узнает туристическое агентство по номеру аккредитации. Используя номер аккредитации, продавец запрашивает информацию об агентстве, в том числе размер комиссии туристического агентства и адрес, по которому должен быть отправлен комиссионный чек.
- Турагент выполняет бронирование, и ему зачисляется счет через свой номер аккредитации.
- Комиссия выплачивается турагенту. Для большинства поездок продавец выплачивает комиссию турагенту после того, как клиент совершит поездку . Для большинства круизов туристическому агенту выплачиваются комиссионные после окончательный платеж (обычно примерно за 60-90 дней до отплытия).
Теперь, если вы ищете, как туристические агенты зарабатывают деньги, которые являются сотрудниками агентства, это больше относится к сфере заработной платы турагентов.Вы попали на правильный сайт, просто не на ту статью. 🙂 Вот наша статья, в которой подробно рассказывается о зарплатах турагентов.
Краткая история
Awesome-nessЧтобы дать вам ответ о том, как туристические агенты зарабатывают деньги, важно немного знать историю. Я обещаю быть кратким — на самом деле, это довольно увлекательно, как отрасль изменилась за эти годы.
В старые добрые времена большая часть доходов туристических агентств поступала от комиссионных авиакомпаний. Поскольку билеты были дорогими, пользовались спросом и могли быть куплены только агентами или авиакомпаниями, они были хлебом с маслом любого агентства.
А как насчет комиссионных от туров, отелей, круизных линий? Это были просто вишенка на торте.
Они были турагентами во всех смыслах этого слова, потому что они были агентами продавцов путешествий. Их доход был получен за счет комиссионных от продажи туристических товаров. Однако, когда в 1990-х годах комиссии авиакомпаний были сокращены и ограничены — печальное лицо! — исчезла основная база доходов туристических агентств. Больно. Много.
Авиакомпании сократили комиссию, потому что теперь они могли общаться с путешественниками через Интернет и онлайн-туристические агентства (OTA), такие как Expedia и Booking.com. Туристические агенты, которых когда-то угощали авиакомпаниями, остались в стороне. Ой.
В условиях этого быстро меняющегося ландшафта путешествий туристическим агентам нужно было найти новый способ зарабатывать деньги … и быстро. И вот где наш современный рассказ «Как туристические агентства зарабатывают деньги?» начинается.
Сдвиг в бизнес-моделях
Благодаря сокращению комиссионных и возможности клиентов самостоятельно бронировать услуги агентствам необходимо было адаптироваться к новой среде. Сообщество туристических агентств было, честно говоря, опустошено этим.Многие агентства, которые не адаптировались достаточно быстро, были вынуждены закрыть свои двери.
Хорошо, хорошо. Прежде чем вы продуете целую коробку салфеток, хочу вас заверить, что финал получился более счастливым. Оставайся со мной. 🙂 Хотя сообщество туристических агентств меньше, чем в дни его славы, оно нашло равновесие.
Из магазина в дом
Примерно с 2013 года количество туристических агентств стало расти. Если раньше было беспокойство, что не будет никаких туристических агентов, которые бы заменили тех, кто уходил на пенсию, теперь у нас есть приток новой крови, стремящейся воспользоваться гибкостью и возможностями для путешествий, которые предоставляет карьера турагента.
Ознакомьтесь со статистикой отрасли:
- В 2013 году, по данным Американского общества консультантов по путешествиям (ASTA), почти 70% сотрудников агентств были старше 55 лет, а процент агентов старше 65 лет почти удвоился. с 17% до 32% за последнее десятилетие.
- Год за годом статистика наших обследований доходов HAR показывает, что средний возраст агента составляет от начала до середины 50 лет, при этом большинство из них работает из дома.
Вы это заметили?!? Мы выросли с 70% сотрудников старше 55 лет в 2013 году до 80% сотрудников моложе 60 лет в 2018 году! В то время как ASTA и HAR имеют тенденцию привлекать разные демографические группы — ASTA традиционно была больше, розничные магазины и HAR, как правило, меньше, чем агентства, не связанные с витринами, — но даже в этом случае тенденция очевидна.Турагентам больше не грозит исчезновение. (HUZZAH !!!)
Большая причина для этого нового притока? Расцвет агента, который работает удаленно. Назовите их индивидуальными предпринимателями / домашними / независимыми от местоположения — какой бы модный термин вы ни использовали. Их может быть труднее увидеть без витрины, но этот новый сегмент индустрии теперь является силой, с которой нужно считаться!
По большому счету, самая популярная модель агентств перешла с витринных агентств прошлого на удаленные агентства сегодня.
Диверсификация доходов
Бизнес-модель туристического агентства (как корпоративная, так и развлекательная) становится менее зависимой от комиссионных. Почему изменение? Легкий ответ заключается в том, что комиссии авиакомпаний и других поставщиков ниже, чем в прошлом. Они не собираются снова застать агентства врасплох!
Так как же туристическим агентам зарабатывать деньги в мире, где их комиссии ниже? Одно из решений туристического агентства по снижению комиссионных — диверсификация их доходов и начало взимания сборов.Это помогло агентствам уйти от полной зависимости от комиссионных поставщиков, помогая им поднять чистую прибыль, которая когда-то смягчалась щедрыми комиссиями авиакомпаний и поставщиков.
Наряду с потерей комиссионных от авиакомпаний, туристические агенты сталкиваются с проблемой некомиссионных сборов (NCF) многих крупных круизных линий. Да, это говорит само за себя: это разные комиссии, которые не взимаются. В то время как круизная распродажа может стоить 2000 долларов, возможно, только 1400 долларов из этой суммы будут платными.
Узнайте больше о комиссиях здесь!Разбор того, как туристические агентства зарабатывают деньги
Хорошо, прежде чем мы углубимся в вещи, важно понять, что разные секторы туристических агентств зарабатывают деньги по-разному.
Чтобы упростить задачу, мы разделили вопрос о том, как туристические агенты зарабатывают деньги, на 4 основных типа туристических агентств: корпоративные, туристические, индивидуальные и «крупные игроки».
Как корпоративные туристические агенты зарабатывают деньги?
Авиабилеты — источник жизненной силы корпоративных агентств.О том, чтобы не продавать авиабилеты после снижения комиссии, не могло быть и речи. Чтобы компенсировать более низкие комиссии авиакомпаний, корпоративные агентства ввели плату за обслуживание при бронировании билетов.
Средняя плата за внутренний воздух среди корпоративных агентов составляла 40 долларов.
Помимо авиаперевозок, корпоративные туристические агентства получают комиссию от бронирования автомобиля и отеля для деловых путешественников. Корпоративные туристические агентства зарабатывают деньги в основном на сервисных сборах, чистых / частных тарифах и на комиссиях авиакомпаний.Туристические агентства, в зависимости от контрактов с авиакомпаниями, к которым у них есть доступ, могут получать комиссионные как за внутренние (обычно 0-5%), так и за международные билеты (10-22%).
Итак, сколько взимают корпоративные туристические агентства? Согласно нашему последнему отчету о гонорарах турагента, средняя плата за внутренний перелет среди корпоративных агентов составила 40 долларов.
Как туристические агенты зарабатывают деньги?
После снижения комиссионных многие туристические агентства перешли на продажу дорогостоящих продуктов, которые по-прежнему оплачивали комиссионные турагентам — по сути, путевки и круизы.В настоящее время это ваши туристические агентства — те, о которых вы, вероятно, думаете, когда думаете о турагентстве.
Как правило, туристические агентства получают основной доход от комиссионных, которые продавцы платят за путевки, круизы, авиабилеты и другие дополнительные услуги. Однако сборы за консультации и услуги становятся все более распространенными, поскольку агентства пытаются диверсифицировать источники дохода, чтобы стать менее зависимыми от комиссионных поставщиков.
Если вам интересно, сколько туристических агентств зарабатывают деньги, взимая комиссию, вы можете заглянуть на наш сайт. Полный архив опросов HAR можно найти здесь!
Взимание гонорара помогает агентам увеличить свою прибыль и отпугнуть «любителей шин» (покупателей цен).Для агентов, которые не решаются взимать комиссию, некоторые агенты вводят комиссию «за просмотр» — авансовую плату за исследование, которая применяется к бронированию после его совершения. Некоторые агентства взимают прямую невозвращаемую плату за консультации.
В пятерку самых крупных сборов за услуги среди размещенных агентов, принявших участие в нашем последнем опросе, были сборы за внутренние авиалинии (69%), международные авиаперелеты (65%), FIT (37%), туристические пакеты (20%) и железнодорожные билеты (16%). %). Вы можете увидеть больше информации на графике ниже!
Как туристические агентства зарабатывают деньги с помощью индивидуальных маршрутов?
Массовые поездки, такие как круизы, курорты «все включено» или групповые автобусные туры по Европе, не для всех.Если вы хотите составить маршрут специально для вас, туристические агенты называют это поездкой FIT (гибкое независимое путешествие) — проще говоря, вы бы назвали это индивидуальным маршрутом. Но зачем быть таким простым, если можно было придумать аббревиатуру, верно ?! 😉
Индивидуальные маршруты требуют больше времени и могут включать бронирование мест, которые не платят комиссионные турагенту. Агенты, которые создают FIT, обычно взимают более высокую плату за консультации, планирование поездки и / или услуги в качестве компенсации.
Туристические агенты FIT зарабатывают деньги не только за счет упомянутых выше сборов, но агенты также могут зарабатывать деньги за счет надбавок к чистым ценам и комиссионных от различных поставщиков, которых они бронируют.
Когда дело доходит до индивидуальных маршрутов, универсальной платы нет. Но если вам интересно узнать больше о том, какая плата будет наиболее целесообразной для вашей ниши, посмотрите это:
Как большие туристические агентства зарабатывают деньги?
Давайте сначала определим, что такое большой туристический агент, прежде чем говорить о том, как они зарабатывают деньги. Когда мы говорим о «крупном игроке», мы говорим об агентстве, которое имеет десятки миллионов доходов от продаж. Когда вы достигаете этого порога, на самом деле нет отсечки.Реальность такова, что если вы находитесь в этом кругу, вы это узнаете. Они составляют 1% мировых туристических агентств. 🙂
Хотя большинство агентств зарабатывают комиссию в зависимости от уровня продаж, эти «крупные игроки» могут получать дополнительные вознаграждения в зависимости от своего дохода. Когда они достигают заранее определенной цели продаж или меняют долю рынка, продавец компенсирует им. Эти переопределения могут поступать от любого количества поставщиков, включая авиакомпании, GDS, круизные линии, туроператоров, компании по аренде автомобилей и т. Д.
Закрытие
Теперь, когда вы знаете, как туристические агенты зарабатывают деньги, вы должны быть готовы начать зарабатывать деньги в качестве турагента, стат! Подпишитесь на нашу бесплатную 7-дневную программу Setup Travel Agency Challenge .Наши ежедневные электронные письма в течение недели расскажут вам о том, что вам нужно, чтобы ваше агентство начало работать.
В следующий раз, когда вас спросят: «Как туристические агентства зарабатывают деньги?» теперь вы можете дать удивительно длинный ответ, полный информации, которая поразит их воображение. Если это то, где вы сейчас находитесь, отлично. Это была моя цель.
Не стесняйтесь задавать любые другие вопросы о том, как работают туристические агентства, в комментариях ниже. Я вырос в туристической индустрии и работал со многими агентами, чтобы открыть и расширить свои туристические агентства.Если у вас все еще есть вопросы, напишите нам, присоединитесь к беседе в комментариях ниже или свяжитесь со мной в Facebook, Twitter, LinkedIn или Instagram.
Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в июле 2012 года и ежегодно обновляется, чтобы не отставать от текущих данных.
Фото: RapidFire, M. Tawsif Salam
Безопасность | Стеклянная дверь
Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.Подождите, пока мы убедимся, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас проблемы.
Nous aider à garder Glassdoor sécurisée
Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.
Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor
Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .
We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.Een momentje geduld totdat, мы узнали, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.
Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.
Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.
Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade.Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.
Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.
Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.
Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.
Подождите до 5 секунд…
Перенаправление…
Заводское обозначение: CF-102 / 62f4d2c8afaf7b33.
5 причин, почему вам нужен турагент
Знак, который не хочет видеть ни один путешественник, но это происходит постоянно, по многим причинам — в данном случае … [+] забастовка Lufthansa. Фото: Сайлас Штайн / dpa (Фото Сайласа Штайна / фото альянса через Getty Images)
dpa / изображение альянса через Getty ImagesХотите снять виллу в Тоскане и сделать это самостоятельно? Это просто.Просто введите «Villa Rentals Tuscany» в Google и просмотрите четыре с половиной миллиона ответов, большинство из которых выглядят одинаково, независимо от того, хорошие они или плохие, законные или фиктивные. Потратьте всего 10 секунд на каждый участок проверки, и вы закончите через полтора года — и все равно ничего не снимете.
Удачи с этим — или даже с гораздо более простым планированием, например с поиском «простых» авиабилетов. Основные поисковые сайты обычно не учитывают рейсы (многие из них) и даже целые авиакомпании.Многие из рейсов, которые они показывают, — это те, которые вам не нужны, начиная с тарифов «базового эконом-класса», которые поражают вас множеством ограничений и сборов, поэтому цена, которую вы видите, не та, которую вы в конечном итоге платите, вместе с слишком короткие или слишком длинные стыковки, которые не позволит вам забронировать ни один ответственный турагент.
Турагенты еще более важны для путешественников, путешествующих по роскоши, которые по иронии судьбы часто думают, что знают толк в путешествиях и полагаются на собственное ошибочное чувство опыта. Но хотя хороший агент настолько важен, что просто глупо планировать элитную поездку самостоятельно без него, он также может помочь путешественникам с любым бюджетом.
Реальность такова, что, хотя многие предсказывали, что Интернет убьет турагентов, когда цифровые инструменты были предоставлены в распоряжение каждого путешественника, этого просто не произошло по нескольким веским причинам.
Для многих аренда виллы в Тоскане — это отпуск мечты. Но найти его может быть кошмаром.
ГеттиShannon Compton Game пишет о советах по экономии денег и о бюджете на поездки для журнала Outside Magazine , а не о публикации, в которой я бы ожидал похвалить турагентов, а не «сделай сам».Но в прошлом году она написала колонку на его тему и начала со слов: «Я большой поклонник туристических агентств, хотя технически я могла бы бронировать все свои поездки через веб-сайты и приложения». Затем она перечислила конкретные преимущества использования агента: «Они могут найти безумные сделки»; «Они будут вашим защитником»; «Они позаботятся о мелочах»; «Они настоящие эксперты» и «Обычно они не требуют дополнительных затрат».
Верно, верно, верно, верно и верно. Но это только верхушка айсберга.
Я пишу о путешествиях и связанных с ними советах более четверти века.Я эксперт в этом вопросе, я беру интервью и публично говорю об этом. Я иногда пользуюсь услугами турагента? Абсолютно. Когда друзья спрашивают совета по путешествиям, а они все время спрашивают, одно из первых советов, которое я всегда делаю, — это найти хорошего туристического агента. Мои самые сообразительные друзья пользуются услугами консультантов по путешествиям, как и все крупные корпорации, потому что это разумный поступок.
«Да, ландшафт путешествий меняется, — сказал Чад Кларк, директор Chad Clark Travel Ventures в Фениксе, эксперт, которого я знаю много лет.«Информационная перегрузка, тысячи новых отелей на месте событий, всевозможные новые круизные лайнеры, проблемы с паспортами и визами, погода, забастовки на транспорте, политические волнения, стихийные бедствия, страхование путешествий, прекращение деятельности поставщиков туристических услуг, — это никогда не закончится. Как во всем этом ориентироваться? Чтобы избежать взрыва наземных мин, которые лежат перед вами, вам нужен отличный советник по путешествиям! Вы будете рады, что сделали. В конце концов, вы сами стригетесь? » Хороший вопрос, но его метафора немного ошибочна, потому что вы платите кому-то за стрижку, а хороший консультант по путешествиям часто может сэкономить вам деньги.
Я написал статью на эту тему здесь, в Forbes, восемь лет назад, и до сих пор получаю благодарственные комментарии от людей, которые прислушались к моему совету. За эти восемь лет многое изменилось, а многое не изменилось, так что, во всяком случае, есть больше причин, чем когда-либо, для использования туристического агента (для записи, хорошие туристические агенты предпочитают называться консультантами по путешествиям, а иногда и консультантами по путешествиям, и оба они абсолютно точны, но поскольку большинство людей все еще думают об индустрии с точки зрения туристических агентов, я смешиваю и сопоставляю).
Кларк объяснил мне это так: «Турагенты ушли в прошлое — они в основном заказывали билеты и кровати. Консультанты по путешествиям взяли на себя гораздо более сложную роль — наполовину психолог, лайф-коуч, исполнительный продюсер, консьерж, наладчик, создатель мечты и джинн Blink Blink с множеством услуг, которые они предоставляют ».
Как бы вы их ни называли, я мог бы долго рассказывать обо всех причинах использования одного, но вот 5 важных моментов.
Экстренные случаи: Это наиболее подходящий вариант для обычных случайных поездок.Что-то случается, и независимо от того, верите ли вы в изменение климата или нет (спойлер, это реально), большие погодные явления стали более обычным, широко распространенным и непредсказуемым явлением, и рано или поздно мать-природа укусит вас во время полета. Но существует множество погодных явлений, мешающих полётам, круизам, поездам и направлениям, от гражданских беспорядков до извержений вулканов и вспышек болезней до массовых лесных пожаров и забастовок рабочих. И почти каждый год вы читаете об авиакомпании, которая обанкротилась и внезапно закрылась, бросив на мель всех своих пассажиров.Всего неделю назад я путешествовал с владельцем большого туристического агентства в Нью-Йорке, который занимается этим бизнесом уже 40 лет, и он сказал мне, что недавно они перестали продавать своим клиентам билеты на норвежском языке, потому что у авиакомпании было слишком много отмен, и она стала: по их мнению, ненадежный. Но дешевые авиабилеты по-прежнему появляются в поисковых запросах в Интернете, и вы, вероятно, ничего не узнали бы об этом без совета экспертов.
Все, что вызывает отмену рейсов (или круизов и т. Д.), Означает неприятности, но люди, которые проходят через этот процесс наиболее гладко, и те, кто первым перебронировали и получили несколько свободных мест из Dodge, обычно являются теми, кто использовал тур-агент.Это так просто. Во-первых, вам действительно есть кому позвонить, а не длинные очереди к банкам телефонов в аэропорту, маскирующиеся под «справочные столы». Но хорошие агентства постоянно следят за рейсами своих клиентов, и обычно они узнают о вашей проблеме раньше вас — и часто находят решение еще до того, как вы им позвоните. У них также есть прямой доступ к GDS (глобальной системе распределения) авиакомпаний, и им не нужно ждать, пока телефон не задерживается, чтобы внести изменения в билеты. Стоит отметить, что согласно U.S. Министерство транспорта, в 2019 году было отменено почти два процента всех внутренних рейсов, что является значительным увеличением по сравнению с предыдущим годом и самым высоким показателем с 2014 года. В середине года отчет MSNBC сообщил, что пассажиры были вынуждены отказываться от рейсов. — в три раза выше, чем годом ранее.
Я знаю Энн Скалли много лет, и как президент крупного агентства McCabe World Travel из Вирджинии она неизменно входит в число лучших туристических агентств мира, входит в консультативные советы крупнейших брендов роскошных отелей и круизных компаний. , и является легендой индустрии.Она сказала мне, что «у любого, кто путешествует, в кармане должно быть влияние ведущего консультанта по путешествиям. Для начала, если рейс клиента отменяется, пока он ожидает взлета, он может попросить нас перебронировать билеты и защитить его поездку до того, как он вылетит из самолета. Не нужно ждать позади 300 других пассажиров! Мы можем встретить клиентов у дверей самолета в большом количестве аэропортов по всему миру и провести таможенный досмотр на рейсах с узкими стыковками или просто быстрее до получения багажа, где им помогут с багажом.Большинство клиентов даже не знают, что услуга существует, но им нужно использовать ее только один раз, чтобы всегда запрашивать ее в своих маршрутах ».
Аманда С. Климак, президент Largay Travel в Коннектикуте, сказала мне, что «Одно из удивительных преимуществ, которые мы предлагаем, — это наблюдение за поездкой наших клиентов, пока они наслаждаются поездкой. Только в этом году я помог множеству путешественников с отменой рейсов и поездов из-за забастовок в Европе, перебронировав их еще до того, как они узнали, что их рейсы были отменены. Одна из моих любимых фраз для моих путешественников, застрявших в аэропорту, — «Выйди из очереди, иди в зал ожидания и расслабься, а мы обо всем позаботимся».«Вы не можете победить это.
Возможно, вы не знакомы с райским островом Кануан, но ваш советник по путешествиям знаком.
ГеттиОпыт : Никто не знает все о путешествиях, независимо от того, насколько глубоко они вовлечены в эту отрасль. Я эксперт в лыжных путешествиях и знаю тонкости каждого крупного горнолыжного отеля класса люкс в этой стране. Поэтому я бы не стал звонить в турагентство, чтобы помочь мне выбрать горнолыжный отель. Но я ничего не знаю о гостиничном бизнесе в Маниле или Шри-Ланке.Некоторые путешественники обманывают это, придерживаясь таких брендов, как Four Seasons или Ritz-Carlton, где бы они ни находились, но во многих туристических центрах, таких как Фес, Марокко, все лучшие отели — это те, о которых вы, вероятно, никогда не слышали. Вот где невозможно превзойти знания консультанта по путешествиям. И хотя даже лучший турагент тоже не может знать всего, хорошие агентства рассылают все по мелочам, так что у них есть эксперт по сафари, круизный эксперт, эксперт по медовому месяцу и так далее, и все они работают вместе.
Уолтер Браунелл впервые сопровождал 10 гостей в Европу в 1887 году, а 133 года спустя у Brownell Travel есть 150 консультантов.Извините, но нет такого количества исследований, которые вы можете провести, или количества журналов о путешествиях, которые вы можете прочитать, которые могут соответствовать такому институциональному опыту и коллективному опыту. Это та база знаний, которая вам нужна. Вернемся к 4,5 миллионам посещений вилл — любой хороший консультант по путешествиям сможет подсказать вам, у кого вы должны арендовать виллу в Тоскане и почему. Это сэкономило вам восемнадцать месяцев и, вероятно, принесло вам дом получше.
Чад Кларк считает, что путешественники должны: «Испытывать необыкновенное, не раз в жизни, а каждый раз!» и чтобы продемонстрировать предлагаемые консультантами по базам знаний знания, он создал программу, которую он назвал «Сертифицированный Чад Кларк», лично давая свое одобрение специальным отелям, ресторанам, турам и мероприятиям по всему миру.На сегодняшний день он сертифицировал около 700 различных вещей, о которых его клиенты (или вы) могут с уверенностью подумать.
Важно помнить, что эти преимущества предназначены не только для путешественников класса люкс. Хорошие консультанты по путешествиям не просто знают, какой отель лучший, они знают, какой отель лучше всего подходит для вас и вашего бюджета, и могут помочь вам найти подходящий. Как мы вскоре увидим, они также могут сэкономить вам много денег, независимо от того, в каком стиле вы путешествуете.
Частные туры по Ватикану — одни из самых популярных консультантов по VIP-путешествиям… [+] доставить.
ГеттиVIP-контакты: Пытаетесь ли вы забронировать место в желанном сафари-лодже с 8 виллами в Африке или снять номер в лучшем парижском отеле во время Недели моды, большинство отельеров хранят запасы на случай чрезвычайных ситуаций и угадают, кто их получит? Консультанты по путешествиям, которых они знают в течение многих лет, которые бронируют много гостей и отправляют им много дел. Так работает со многими вещами в индустрии туризма: от труднодоступных мест на ужин до лучшего лыжного инструктора на курорте и ведущего городского эксперта по искусству в качестве гида по частному музею.В любое время, когда есть дефицит, ничто не может заменить личные связи, и лучшие агенты строили их годами или десятилетиями. К тому же мы живем в эпоху «эмпирических путешествий», и хорошие консультанты создают уникальные впечатления, которые большинство людей и представить себе не могли.
«У меня был клиент, путешествующий по России, который не только хорошо играл на фортепиано, но и брал уроки у одного из лучших учителей Нью-Йорка», — сказала Энн МакКейб. «В качестве сюрприза я устроил ему визит на квартиру великого русского композитора Николая Римского Корсакова, и хранитель пригласил его сыграть на пианино композитора, пока его учитель слушал по телефону, который держала его жена.Вы не сможете создать такие WOW-моменты, если не узнаете, кто ваши клиенты и что сделает их праздник особенным ». Также нужно знать куратора. Попробуйте забронировать это на TripAdvisor.
«Это ключевой момент», — подчеркнул Кларк. «Консультанты по путешествиям предоставляют нашим клиентам доступ: доступ к людям, местам и событиям, которые невозможно воспроизвести, а тем более представить. Отличный консультант по путешествиям вложил время и отношения в создание своей «черной книги» контактов и отношений, так что когда их клиенты путешествуют, к ним относятся как к VIP-персонам, а не только к номеру кредитной карты.«По моему опыту, всем нравится, когда с ними обращаются как с VIP-персонами.
На первый взгляд простые вещи часто раздражают даже самых опытных путешественников, но эти раздражители могут быть устранены хорошими консультантами. Один из важных моментов — подготовить вашу комнату к заселению, если вы приедете в Европу рано утром после утомительного ночного перелета. Я видел множество путешественников, в том числе и меня, которым велели гулять часами и возвращаться в два или три часа дня, даже в лучших отелях. Как вы думаете, они рассказывают это Энн Скалли и ее сверстникам?
Еще одна из самых неприятных повторяющихся проблем, которые я слышу в отрасли — даже в лучших роскошных отелях — это печально известный отказ гарантировать заранее смежные номера семьям, бронирующим несколько номеров (и платящим за них много).Но когда ваш турагент бронирует сотни ночей в отеле в отеле каждый год, GM (или менеджер по продажам) перевернет небо и землю, чтобы предоставить клиенту этого агента — вам — гарантированные смежные номера. По той же цене. Часто с улучшением номера. И поздний выезд. И бесплатный кредит на еду и напитки.
Но я забегаю вперед.
Бесплатное повышение категории кают на круизных лайнерах — обычное дело для хороших туристических агентств.
ГеттиДополнительно: Когда вы получаете больше, чем ожидали, по той же цене, это очень хорошо, а с консультантами по путешествиям это происходит постоянно.Круизная индустрия является прекрасным примером очень больших запасов, которые колеблются в зависимости от спроса и предложения каждую неделю, с большой аудиторией постоянных клиентов, которые путешествуют снова и снова в течение многих лет. Круизные компании не хотят терять лояльность этих клиентов или агентов, которые ежегодно направляют сотни из них к определенным брендам. Тем не менее, проживание в люксе в основном стоит не дороже, чем в простом номере, если этот люкс доступен, а с размерами сегодняшних кораблей это часто бывает.Но кто получит эти обновления? Советники. Профессионалы, специализирующиеся на круизах, обладают огромным влиянием и известны тем, что регулярно получают клиентам одно или два повышения класса каюты, бесплатные береговые экскурсии, бортовые кредиты и многое другое — по той же самой цене, которую вы платите, путешествуя напрямую. Я бы никогда не заказал круиз без консультанта по путешествиям — это просто глупо.
Но это не только круизы.
«В эпоху автоматизации может стать сюрпризом, что многие из наших новых клиентов склоняются к более технически подкованной стороне и приходят в SmartFlyer впервые в поисках руководства во время своего медового месяца», — говорит Майкл Хольц, основатель компании чрезвычайно мне рассказало успешное глобальное туристическое агентство SmartFlyer.«Представители поколения миллениума, возможно, видели, что их родители использовали консультанта по путешествиям, но не думают, что он им нужен — пока они не углубятся в спираль исследований. Переходя к планированию с участием эксперта, они чувствуют себя освобожденными от огромного давления выбора «лучшего» курорта, потому что мы прорезаем шум всех противоречивых мнений, которые они видят в Интернете. Наша команда действительно побывала на объектах недвижимости из первых рук — не говоря уже о личных отношениях с генеральными менеджерами.Например, у нас была пара летящих на Кануан, отдаленный остров в Карибском море, о котором они даже не подозревали, прежде чем мы порекомендовали его. Когда они прибыли в Mandarin Oriental, GM дважды улучшил их, благодаря тесным отношениям SmartFlyer с отелем. В конце концов, все дело в личных отношениях, которые превращаются в исключительный опыт для наших клиентов ».
Один из самых быстрых путей к бесплатным и дополнительным услугам — это Virtuoso, сеть туристических агентств высшего уровня, большинство из которых работают в сфере роскоши.В то время как агентства, принадлежащие Virtuoso, независимы и могут свободно рекомендовать и бронировать все, что они хотят — и часто это делают из-за твердого мнения, — сеть имеет особые отношения с более чем 1800 партнерами по путешествиям (круизы, туры, авиакомпании и 1400 отдельных отелей в более чем 100 странах ), с которым он ведет переговоры об исключительных (и предусмотренных договором) выгодах. Почему поставщики туристических услуг так стремятся работать с агентствами и консультантами, принадлежащими Virtuoso (консультанты могут присоединиться только по приглашениям, исходя из их послужного списка)? Потому что в прошлом году участники Virtuoso забронировали 26 долларов.4 миллиарда на поездки для своих клиентов.
Таким образом, в дополнение к дополнительным услугам для личных контактов, которые вы можете получить через таких людей, как Майкл Хольц, знающих GM, любой, кто бронирует через агентство Virtuoso, получает автоматические льготы, такие как бесплатный ежедневный завтрак, повышение категории номера, ранняя регистрация заезда, поздняя регистрация отъезда и т. Д. бесплатный трансфер из аэропорта, спа-кредиты и т. д. (особенности зависят от отеля). По данным Virtuoso, только преимущества отеля оцениваются в среднем более чем в 500 долларов за весь период проживания. Бесплатные круизные преимущества могут быть еще больше.
Агент из Нью-Йорка, который рассказал мне о Norwegian Airlines, принадлежит к конкурентному консорциуму из более чем 8000 агентов под названием Travel Leaders Group, который аналогичным образом ведет переговоры о коллективных выгодах. Signature Travel Network — еще один высококлассный коллектив агентств, а Travel Savers — еще один крупный коллектив. Во всех этих ассоциациях есть отличные консультанты по путешествиям.
Но после того, как я много лет занимаюсь роскошным путешествием, кажется, что практически все ведущие консультанты и агентства, с которыми я сталкиваюсь, те, которые рекомендуют мои друзья, семья и коллеги, принадлежат Virtuoso, как и все агентства, упомянутые в этой статье, кроме один в лидерах путешествий.Я только что посетил удивительный новый роскошный отель в Италии, и они поспешили похвастаться тем, что были признаны предпочтительным отелем Virtuoso — для них это был знак качества, как получение звезды Мишлен.
«В Virtuoso мне нравится не только качество консультантов, но и сила всей сети и партнеров-поставщиков, которых они используют по всему миру», — сказал писатель-путешественник, отмеченный наградами телеведущий и писатель Майкл Патрик Шилс. «Я решил сделать этот сегмент, посвященный бегу с быками в Памплоне, и я никогда не был в Испании, поэтому консультант Virtuoso связал меня с Made For Spain и Portugal, партнерским поставщиком земли, который творит всю закулисную магию.Они знают всех и составили удивительный маршрут, и я бежал с быками. В Италии у Virtuoso есть удивительная местная компания под названием IC (Italian Connection) Bellagio, которая полностью вовлечена во все виды местных вещей, которые, по словам путешественников, они хотят в наши дни, особые впечатления, лучшие рестораны, арт-туры по частным виллам. Когда вы просите своего агента Virtuosos спланировать поездку в Тоскану, это не только они, у них есть вся эта экспертная поддержка, вплоть до микроуровня. Я объездил весь мир, и до того, как впервые поработал с Virtuoso, я не думал, что мне нужна помощь турагента — теперь я не могу себе представить, чтобы не использовал его для чего-то сложного или специализированного.”
Лучше бизнес-классом или первым классом, особенно когда выгодно.
ГеттиAir: Если вы пытаетесь купить самый дешевый билет эконом-класса в оба конца из Нью-Йорка в Даллас, даже лучшие консультанты, вероятно, не смогут купить его дешевле, чем вы можете купить в Интернете, хотя вам все равно придется иметь дело с все подводные камни онлайн-сайтов о путешествиях, и вы потеряете помощь консультантов по сети безопасности, если что-то пойдет не так. Но в некоторых других случаях покупка воздуха через агента может действительно сэкономить вам деньги, мили или и то, и другое.
Один случай — это когда вы покупаете билеты премиум-класса, бизнес-класса, первого или некоторых из еще более высоких новых классов. У меня есть чрезвычайно технически подкованный друг в Сан-Франциско, который хотел полететь первым классом на Гавайи в свой медовый месяц, и, хотя он мог себе это позволить, он был шокирован тем, насколько этого хотели авиакомпании. Я посоветовал ему позвонить в McCabe World Travel, и он был озадачен, как они могут купить одни и те же билеты примерно на две тысячи долларов дешевле, чем лучшая цена, которую он мог найти в Интернете, позвонив в авиакомпанию или воспользовавшись платиновой картой American Express. бюро путешествий.Меня не волнует, насколько вы богаты, если вы можете получить те же билеты и положить в карман четыре тысячи долларов, это неплохая сделка — плюс вы получите все душевное спокойствие, которое дает подстраховка консультанта. Неудивительно, что спустя годы он все еще использует МакКейба во всех своих путешествиях. Подумайте об этом: в отделе авиаперевозок агентства есть три советника, которые больше ничего не делают, из примерно 50 аффилированных консультантов.
Когда дело доходит до использования миль или миль и денег, или просто об оплате полета более дорогим премиум-классом, у вас могут возникнуть проблемы с тем, чтобы поверить в чудеса, которые могут сотворить эти специалисты.Как сказал мне Климак из Ларгэя: «В прошлом году я работал с парой, которые путешествовали в Австралию и Новую Зеландию для круиза своей мечты. Они хотели использовать мили для часто летающих пассажиров, и я знал, что у них также есть Дубай в их списке странствий. Мне удалось сменить их рейс с бизнес-класса на Qantas на первый класс на Эмирейтс — за половину миль. Мы также смогли добавить остановку в пути с прекрасной пустыней и покупками в Дубае, отметив два направления из их списка за небольшую часть стоимости.”
Я использую SmartFlyer для сложных билетов. Несмотря на свое название, это известное роскошное туристическое агентство с полным спектром услуг, которое делает все, от сафари до круизов, но где они лучше всех остальных, так это творческий подход к продаже билетов. Я слышу бесконечные жалобы от часто летающих пассажиров на трудности с использованием миль, но я обнаружил, что это не так — если вы пользуетесь услугами эксперта по пробегу и продаже билетов. Я написал рассказ о лыжном спорте в Японии, и SmartFlyer смог доставить меня в Токио бизнес-классом и обратно за 1500 долларов и 100000 миль United.Это было менее трети миль, которые United напрямую процитировала мне за ту же поездку, когда я позвонил в службу поддержки ПробегPlus Elite, и в итоге я получил более чем в три раза больше долларов за милю, чем большинство экспертов оценивают мили для часто летающих пассажиров.
В другой поездке, недавней поездке на Бали, SmartFlyer нашел меня рейсами Cathay Pacific — одной из лучших авиакомпаний мира — в премиум-эконом-классе до Гонконга, а затем пятичасового перелета до Бали в бизнес-классе, за меньшую сумму, чем Кэти продавала поездку. на своем сайте только в Премиум Эконом на протяжении всего пути.Это просто не кажется возможным, но это реальные билеты, та же авиакомпания, лучшие места, меньше денег. Я не знаю, как они это делают, и, честно говоря, мне все равно, но если вы знаете, кому звонить, это происходит постоянно (если вы не являетесь клиентом SmartFlyer и бронируете отпуск или командировку, они будут взимать с вас плату. плата за легкую работу и поиск отличных предложений по премиальным билетам и билетам с пробегом, но почти в каждом случае, который я видел, это все равно экономит ваши деньги).
«Что касается стоимости, то наши возможности не имеют аналогов, — сказал мне Хольц из SmartFlyer.«Наши договорные воздушные контракты, наряду с нашим глубоким знанием перевозчиков и реальных самолетов, означают, что мы можем посоветовать путешественникам, как добраться до места назначения по наиболее выгодной цене и в наиболее удобной конфигурации. Иногда это означает экономию сотен долларов на билет ». Или больше.
Лучших путешествий! В конце концов, это и есть основная прибыль, которую вы получите с хорошим консультантом по путешествиям. Они знают больше, чем вы, у них больше связей, у них есть доступ к преимуществам, которые вы не можете получить сами, и они могут сопоставить и часто превзойти любые цены, которые вы найдете.Они планируют лучшую поездку, а затем обеспечивают подстраховку. Наличие лучшего турагента может мгновенно сделать вас VIP-персоной, что, безусловно, сэкономит вам время и нервы, а также, вполне возможно, деньги.
Аманда Фоши, консультант компании Brownell Travel, подытожила это красиво: «В наши дни всем нужно больше времени и меньше стресса, и именно для этого мы здесь. Консультанты по путешествиям берут огромный объем информации и выделяют из нее ключевые моменты, которые относятся к вам — лучший отель / место назначения / тур с учетом ваших интересов, вашего бюджета и ваших временных рамок.Клиентка поделилась, что просмотр всей информации в Интернете для планирования поездки будет для нее второй работой на полный рабочий день, и я сказал ей, что именно поэтому это моя постоянная работа! »
30 рабочих мест в поездках, которые стоит рассмотреть
Вот моя теория: есть два типа людей. Один тип любит отдыхать и получает наибольшее удовольствие от отпуска. Другой тип любит планирование не меньше — если не больше — самого отпуска.
Если вы один из энтузиастов планирования отпуска, возможно, вы думали о том, чтобы стать туристическим агентом.Турагенты — одни из наиболее «олдскульных» работников на дому, и это проверенная отрасль, которая со временем становится все больше и лучше подходит для удаленной работы, развития интернет-инструментов и даже самых удаленных частей мира. начать выходить в интернет.
Итак, если вы человек в своей семье, который просто наслаждается составлением идеального маршрута для вашей предстоящей поездки, если вы знаете все сайты сделок, советы о путешествиях и лучшие способы увидеть мир, тогда, возможно, вы турагент на дому — идеальная работа для вас! Давайте посмотрим на этот концерт поближе.
Зачем быть туристическим агентом дома
Работа турагентом невероятно полезна для людей, планирующих свой отпуск. Есть масса решений и планов, которые нужно учитывать, и возможность помочь людям сделать правильный выбор для своих семей — и открыть для себя варианты, которые они никогда не нашли бы раньше, — это невероятно удовлетворительный способ заработать на жизнь.
Кроме того, в индустрии туристических агентств на дому существует множество вариантов. Вы можете выбрать работу в компании с более традиционным порядком найма или выбрать что-то более предпринимательское по своему характеру и взять на себя множество преимуществ и обязанностей фрилансера.
Когда я разговаривал с Андреа Джойс, независимым специалистом по отдыху из Cruises Inc., я спросил ее, почему она хотела быть туристическим агентом на дому. Вот что она мне сказала:
Моя мотивация возникла 15 лет назад, когда я хотела найти способ помочь обеспечить свою семью и быть матерью, сидящей дома. Эта работа дала мне возможность быть рядом с моими детьми, когда я им понадоблюсь, путешествовать, помогать людям организовать отпуск своей мечты, а также обеспечивать меня необходимым доходом.
Она действительно попала в точку, почему этот тип работы на дому так фантастичен. Вы сильно меняете жизнь своих клиентов и покупателей, помогая им спланировать свой идеальный отпуск, и вы существенно меняете жизнь себя и свою семью, принося дополнительный доход из дома.
Когда вы думаете о том, чтобы стать туристическим агентом, работающим на дому, подумайте о том, какой гибкости вы хотите провести свое «свободное время» и насколько вы готовы заниматься собственным маркетингом — большая гибкость часто сопровождается необходимостью большего. маркетинговые усилия.Просто помните: маркетинг — это то, чему можно научиться, и большинство организаций, которые настраивают вас на ведение собственного независимого бизнеса, также предложат маркетинговые тренинги и ресурсы.
Если вы являетесь энтузиастом определенного типа отпуска или определенного места, вы можете приложить свой энтузиазм и опыт для работы на вас. Это действительно то, что вы думаете об этом.
Работаю на себя или на компанию?
Как туристический агент, вы можете работать с агентством, создать собственное агентство или «стать большим» и работать в корпорации.Многие вакансии турагента в крупных корпорациях будут больше похожи на обслуживание клиентов с установленным графиком и прочим. Они могут быть не такими гибкими, как вам хотелось бы, но у вас также есть преимущество присоединиться к хорошо зарекомендовавшей себя компании.
Например, если вы хотите быть специалистом по планированию поездок на круизной линии, вам может потребоваться доступ по телефону для обслуживания клиентов. С другой стороны, если вы работаете в бутик-агентстве по планированию круизов, у вас может быть исключительная гибкость при условии, что вы можете отвечать (и при необходимости отвечать на звонки в дневное время).
Вы можете узнать больше о принимающих агентствах и почувствовать правильный подход к вам, посетив Обзоры принимающих агентств. Этот сайт действительно дает вам хороший обзор «местности», чтобы вы могли немного больше понять, как устроены туристические агентства, и почувствовать, где, по вашему мнению, вы можете лучше всего подойти.
Типы компаний, которые нанимают удаленных агентов
Если вы хотите работать из дома в качестве турагента, у вас есть всевозможные варианты. Довольно много компаний и отраслей нанимают туристических агентов для работы на дому, поэтому, проявив немного терпения, вы сможете найти что-то абсолютно идеальное для вас.Вы также можете попробовать несколько различных типов позиций удаленного турагента с течением времени, когда вы немного лучше узнаете местность.
Некоторые из наиболее известных способов работы из дома в качестве турагента — с этими компаниями:
- Круизы — такие компании, как Cruise.com и Cruises Inc., нанимают агентов на дому, чтобы помочь клиентам забронировать круизы своей мечты на берегу мероприятия и многое другое.
- Консультанты по путешествиям American Express. Одна из услуг консьержа, которую American Express предлагает своим клиентам, — это консультанты по путешествиям.Эти агенты доступны круглосуточно и без выходных, чтобы помочь с бронированием поездок, билетов на мероприятия и т. Д. Это высококлассный сервис, требующий некоторого опыта работы в туристическом агентстве.
- Красный дворецкий — Эта возможность особенно интересна. Red Butler предлагает своим клиентам всевозможные виртуальные услуги, и это не туристическое агентство, но у него есть специализированное подразделение.
- Различные организации, ориентированные на Дисней, например Travel with the Magic. Многие из них основаны на комиссии, и вы получаете часть комиссии за каждое бронирование.Если вы энтузиаст Диснея, помощь другим людям в планировании отпуска их мечты — отличный способ заработать в Интернете!
- Хотя это не обязательно должности турагента, вы также будете регулярно находить работу для путешествий на дому в следующих компаниях: (Следите за вакансиями на FlexJobs)
- Hilton
- JetBlue
- Carnival Cruise Lines
- Рабочие решения
- World Travel Holdings
- Alaska Airlines
- Delta
- American Airlines
- AAA
- Holland America Line
- Norwegian Cruise Lines
- Princess Cruises
- Shanty Creek Resorts
- Travel Leaders Group
- U- Haul
- Enterprise
- Hertz
- Best Western
- Hotel Tonight
- Hyatt
- Mariott
- Omni Hotels
- Starwood Hotels & Resorts
- АКТИВНАЯ Сеть
- Carlson Wagonlit
Насколько гибки часы работы?
Ваша гибкость зависит от того, в какую компанию вы присоединитесь и какую роль возьмете на себя.Есть два основных подхода к работе из дома в качестве турагента. Один из них — взять на себя роль с определенной оплатой, например, окладом или почасовой ставкой. Это будет традиционная модель трудоустройства, за исключением того, что вы будете работать из дома, а не в офисе.
Другой способ стать турагентом — это поискать агентство, которое нанимает агентов за комиссионные. Как туристический агент, работающий по заказу, вы сможете взять на себя гораздо больше ответственности за свою работу. Вы будете назначены подрядчиком и получите доступ к ресурсам компании, включая программное обеспечение и потенциальных клиентов.
Как подрядчик, работающий на комиссионных, ваш доход будет зависеть от объема выполняемой вами работы. Вы можете работать полный рабочий день с 9 до 5, вы можете работать по вечерам, пока ваши дети спят, или вы можете просто заказать поездку туда и сюда, когда вам нужен дополнительный доход.
Подход с этим типом настройки работы на дому больше похож на ведение собственного бизнеса, который предлагает вам гораздо больше гибкости, но также требует немного большей самостоятельности. (Тем не менее, ваше агентство должно предлагать вам множество ресурсов, чтобы добиться успеха.Вы не будете по-настоящему одиноки!)
Что вам понадобится для начала работы
Для некоторых удаленных вакансий турагента — например, с American Express — потребуется предварительный опыт турагентства. Другие полностью открыты для туристических агентов начального уровня, а это значит, что у вас есть отличные возможности, независимо от вашего уровня опыта.
Очень полезно иметь за плечами собственный опыт путешествий, чтобы вы могли понять не только, каково это планировать отпуск, похожий на те, которые вы продаете, но и каково это быть на нем.Вы можете давать рекомендации, основанные на личном опыте, которые будут очень полезны вашим клиентам. Я не говорю, что вам нужно постоянно брать отпуск, чтобы добиться успеха в качестве туристического агента — просто это полезно, если у вас есть собственный опыт, на который можно положиться.
С точки зрения логистики вам понадобится домашний офис. Для некоторых должностей потребуется определенная технология (например, определенная скорость Интернета или даже отдельная телефонная линия), в то время как другие позволят вам вести свое рабочее время в любое время и как угодно.
Каковы требования к резюме и опыту работы туристическим агентом?
Чтобы работать туристическим агентом, вам не нужно специальное образование или степень. Это одна из замечательных особенностей этого направления работы! Самое важное, что вам нужно, чтобы стать отличным туристическим агентом, — это с энтузиазмом помогать людям в планировании отпуска. Тем не менее, вы можете встретить некоторые должностные инструкции с особыми требованиями и тому подобное, как в любом традиционном описании должности.
Большинство туристических компаний, нанимающих турагентов, будут искать опыт работы в качестве представителя службы поддержки клиентов или в туристической индустрии.Вам также будет полезно, если вы продемонстрируете опыт работы на дому. Если у вас никогда не было должности в службе поддержки клиентов, но у вас была роль, связанная с общением с широкой публикой, вы, безусловно, можете позиционировать этот опыт как актуальный.
Тем не менее, многие туристические агентства будут больше ориентироваться на ваш энтузиазм и опыт планирования поездок, чем на конкретный опыт работы. Если у вас никогда в жизни не было работы, но вы ходите в Мир Уолта Диснея три раза в год, живете и дышите «мышью», вы, вероятно, хорошо проведете собеседование в туристическом агентстве, ориентированном на Дисней.
Что бы ни случилось, вам нужно будет продемонстрировать такие административные навыки, как организация, профессиональное взаимодействие с клиентами и способность работать в рамках бюджета. Вам также понадобятся навыки и атрибуты, которые позволят вам успешно работать дома. К ним относятся такие вещи, как самомотивация (вместо присутствия начальника, который держит вас подотчетным) и способность оставаться организованным и соблюдать сроки. В зависимости от роли вам также может потребоваться потратить несколько нетрадиционных часов то тут, то там.
Поиск работы у турагента на дому
В зависимости от того, какой вид работы вы хотите выполнять, способ ее поиска может различаться. Один из самых надежных способов сделать это — проверить страницы вакансий в организациях, в которых вы заинтересованы.
Вы также можете выполнить поиск на досках вакансий — мое любимое — FlexJobs — для удаленной работы турагента. Регулярно проверяйте их, чтобы увидеть, какие возможности появляются, и быстро воспользуйтесь ими.
Некоторые возможности турагента на дому (например, большинство ориентированных на Дисней) позволяют вам присоединиться в любое время, потому что вместо того, чтобы заполнять вакансию, как традиционный сотрудник, вы открываете свою собственную небольшую компанию, почти как филиал или франшиза более крупной туристической компании.
Обращаясь к этим возможностям, следует помнить о том, что начало работы иногда требует определенных затрат. Если вы работаете в традиционной компании с традиционно структурированной работой, не ожидайте, что вы будете платить стартовые взносы (помимо того, что начнете запускать домашний офис). Но некоторые туристические агентства потребуют вступительный взнос и / или плату за обязательное обучение, которое вам понадобится. Обычно говорят, что любая работа на дому, которая требует от вас денег, чтобы присоединиться к ней, является мошенничеством … и хотя это, как правило, верный и хороший совет, некоторые из вакансий турагента на дому, которые вы найдете, будут совершенно законными. .Как всегда, проведите собственное исследование.
Существуют ли мошенничества с туристическими агентствами, работающими на дому?
Как и почти в каждой профессии, существует обычное мошенничество, которое пытается заманить в ловушку людей, ищущих работу на дому в качестве туристических агентов. Это вариант слишком распространенной схемы обналичивания чеков.
Избегайте попадания в ловушку мошенников, ища любые способы оплаты, которые предполагают получение вами законных денег от ваших клиентов, а затем возвращение и отправку части этих денег посредством банковского перевода кому-либо в другой стране.Это явный красный флаг, что вас обманывают.
Тем не менее, настанет время, когда начальная плата будет требоваться и законна. Если вы собираетесь стать туристическим агентом по найму, ваш работодатель, скорее всего, покроет расходы на открытие вашего домашнего офиса. Но если вы присоединяетесь к агентству, которое нанимает вас в качестве подрядчика (и, следовательно, вы технически начинаете свой собственный бизнес), у вас могут быть некоторые начальные взносы за такие вещи, как страхование и специальное обучение (что является обычным для Disney- специализированные турагенты, в частности).
Вы когда-нибудь думали о работе из дома в качестве турагента? Я думаю, это выглядит захватывающе, и было бы интересно узнать обо всех направлениях и подходах, которые люди хотят во время отпуска.
Обмен — это забота!
Обзор индустрии путешествий Работа в качестве турагента
Введение
Индустрия путешествий и туризма состоит из множества организаций и предприятий, которые объединяются, чтобы предоставить полный спектр услуг потребителям туристических продуктов и услуг.Эти потребители варьируются от туристических поездок до деловых или личных поездок. Индустрия туризма — одна из крупнейших и наиболее динамично развивающихся отраслей в мире, и туристические агенты играют значительную роль в продвижении и продаже туристических продуктов. Если вы хотите стать туристическим агентом или открыть туристическое агентство, вам необходимо изучить отрасль и понять, какие существуют типы турагентов и какие роли вам необходимо будет выполнять.
Роль турагентов и агентств
Число людей, потребляющих туристические продукты и услуги, растет темпами, намного превышающими общий рост нашего населения.В связи с этим увеличилось количество доступных для потребителей типов размещения, а также количество способов, которыми потребитель может забронировать поездку. Даже с ростом популярности клиентов, бронирующих путешествия самостоятельно через Интернет или напрямую с продавцом, более 50% людей, бронирующих путешествия, по-прежнему обращаются за помощью к сертифицированному турагенту.
Клиенты обращаются к туристическим агентам, чтобы они предоставили им информацию, знания, защиту и услуги бронирования в процессе бронирования путешествий.Турагент — это страховка, удобство и душевное спокойствие для нервных путешественников, которым от бронирования до путешествия требуется плавный и беспроблемный опыт. Поскольку клиенты имеют такие ожидания, туристические агенты должны быть экспертами в области путешествий, на которой они специализируются, а это можно получить только благодаря опыту работы с продуктами, обучению по продуктам и времени, проведенному в отрасли.
Различные виды туристических товаров
Существует несколько различных категорий товаров для путешествий, состоящих из самых разных типов товаров.
Размещение: Отели, курорты, хостелы, виллы, общие помещения, ночлег и завтрак, гостиницы, шале.
Круизы: Роскошный круиз, Речной круиз, Семейный круиз, Событийный круиз
Рейсы: Коммерческий, чартерный, частный
Туры: Приключенческие туры, Эко-туры, Особые интересы
Другие продукты включают; страхование путешествий, местные достопримечательности, залы ожидания в аэропортах, билеты на паромы, билеты на поезд, автобусные билеты, услуги по аренде автомобилей, услуги трансфера из отелей.
Как работает туристический агент
Турагенты — это посредники между владельцем продукта или поставщиком и потребителем. Когда клиенты заинтересованы в бронировании любого туристического продукта, они могут связаться с турагентом, и этот агент будет выполнять бронирование от их имени. Турагенты имеют доступ к специальным инструментам, отношениям и знаниям о продуктах, что позволяет им более гибко создавать туристические пакеты. Потребители со сложными маршрутами путешествия, особыми интересами, незнанием места назначения или те, кто слишком занят, чтобы планировать свой отпуск, обращаются к услугам турагента.Турагентам платят, когда они продают туристические пакеты. Некоторые агенты взимают с клиента плату за обслуживание, но большинство турагентов работают на комиссионных, выплачиваемых им поставщиком продукта за привлечение клиента. Турагенты могут заработать от 7% до 25% на распродаже.
Как стать туристическим агентом
Торговля туристическими продуктами и услугами регулируется Международной ассоциацией туристических агентств (IATA). Для того, чтобы заниматься торговлей в индустрии туризма, включая турагентов, они должны быть связаны с организацией, сертифицированной IATA.Чтобы стать туристическим агентом, вы можете получить сертификат IATA или присоединиться к принимающему агентству и продавать через его лицензию. Если вы новичок в этом бизнесе, получение сертификата IATA будет практически невозможным, так как вам потребуется многолетний опыт работы и рекомендательные письма от продавцов и поставщиков. Кроме того, комиссии и облигации очень существенны. Лучший подход для новых туристических агентов — это согласование с принимающим агентством, у которого уже есть инфраструктура, позволяющая вам сразу начать продажи и получать комиссионные.Ваше принимающее агентство предоставит вам отношения с поставщиками, обучение и инструменты, которые вам понадобятся, чтобы стать полностью оснащенным профессионалом в сфере путешествий. Присоединение к принимающему агентству потребует регистрационного взноса в размере от пары сотен долларов до нескольких тысяч. Плата за присоединение к принимающему агентству не взимается. Каждое агентство устанавливает свои цены.
В зависимости от вашего текущего места жительства или юрисдикции, в которой вы решите вести бизнес, вам может потребоваться сдать сертификационный экзамен, прежде чем вы сможете начать продавать путешествия.Ваше принимающее агентство посоветует вам, какие шаги и процедуры необходимо предпринять, чтобы как можно быстрее начать продажу путешествий.
Различные типы туристических агентств
Оптовые туристические агентства
Оптовое туристическое агентство работает напрямую с поставщиками, чтобы составить пакеты, маршруты и цены на продукты по сниженным ценам. Оптовики согласовывают оптовые цены с поставщиками и перепродают их розничным туристическим агентствам. Оптовые торговцы не сообщают свои оптовые цены потребителю.Они работают исключительно с турагентами. Есть туристические агенты, которые работают с оптовыми туристическими агентствами. Эти туристические агенты известны как внутренние торговые агенты, которые работают на заработную плату, а не на комиссионные.
Розничные туристические агентства
Розничные туристические агентства работают напрямую с конечным пользователем или потребителем. Розничным туристическим агентством может быть либо ваше традиционное торговое агентство, работающее вне физического офиса, либо принимающее агентство, поддерживающее туристических агентов, работающих удаленно, обычно из домашнего офиса.Турагенты, которые работают с розничными туристическими агентствами, работают только за комиссионные или комиссионные и небольшие сборы за услуги. Эти туристические агенты тратят свое время на создание пакетов и построение маршрутов для клиентов.
Онлайн-бюро путешествий
Онлайн-туристические агентства, также известные как OTA, предлагают розничное бронирование путешествий через веб-сайт. На этих сайтах собраны различные туристические продукты и услуги, такие как авиабилеты, проживание и туристические пакеты, чтобы сделать их доступными для клиентов через систему Интернет-бронирования (IBE).Бронирования, сделанные на этих сайтах, управляются программным обеспечением для управления бронированием. Большинство туристических агентств сегодня присутствуют в Интернете, так как это отличный способ продвигать свои услуги, развивать свой бренд и привлекать потенциальных клиентов.
Правильное время
В начале 2000-х, когда начали появляться онлайн-туристические агентства, розничные туристические агентства изо всех сил пытались угнаться за этим новым явлением, что привело к закрытию почти половины традиционных туристических агентств.Стать туристическим агентом больше не казалось жизнеспособным вариантом карьеры. Профессия турагента, когда-то очень плодотворная для многих и наполненная множеством удивительных туристических льгот, больше не казалась такой. Однако роль турагента снова растет. Многие потребители считают, что множество вариантов в Интернете является ошеломляющим и отнимающим много времени, и теперь предпочли бы обратиться к эксперту по путешествиям, который разработал бы их планы поездок за них.