Сторнирование чека: Страница не найдена — Артикс

Содержание

Сторнирование чека в iiko — что это?

Сторнирование чека в iiko — операция возврата, если возврат в день оплаты тогда данные не заносятся в отчетность, а если возврат спустя день два — данные в отчетности присутствовать будут.

Ребята, сори, написал все простыми словами, но надеюсь понятно будет.

Информации в интернете мало. Но все примерно так, как я здесь описал. Просто отчетность происходит за смену — поэтому возврат в текущей смене может не учитываться в отчетах. Все остальное — учитывается, но если завтра/после завтра из этого всего остального будет возврат — это уже чуть сложнее операция будет, потому что данные уже присутствуют в отчете.

Дело в том, что есть возврат, а есть сторнирование. Когда возврат — все прописывается в отчетах. А сторнирование — это как бы тоже возврат, только без отчетности, и возможен только в текущей смене. Важно понимать, что сторнирование чека законом не предусмотрено.

При сторнировании чека возврат при закрытии смены в ОФД — не отображается. Как понимаю это и есть основное отличие. А именно возврат будет если товар был продан не в текущей смене.

Также сторнирование чека в iiko может производится при ошибочно пробитом чеке.

Также могут быть такие моменты:

  • Если отказ от товара происходит день в день, то сторнирование чека происходит с указанием причины, после возвращаются денежные средства.
  • Если товар был приобретен пару дней назад — то сторнирование происходит не через кассу, а через бухгалтерские документы.

Напомню, что iiko — это софт для кафешек, ресторанов, именно через эту программу и делают заказы официанты, то есть указывают что нужно, что заказал клиент и потом уже забирают заказ и несут клиенту. Все примерно так и работает. Вот примерный внешний вид программы iiko:

РЕКЛАМА

Надеюсь данная информация оказалась полезной. Удачи и добра, до новых встреч друзья, берегите себя!

На главную! 12.
04.2021

РЕКЛАМА

Краткая инструкция по работе кассира на кассовом аппарате Альфа 400К

Скачать краткую инструкцию кассира Скачать полную инструкцию по эксплуатации

Содержание:

  1. X-отчет
  2. Z-отчет
  3. Пробитие чеков
  4. Возврат
  5. Внесение денег в кассу
  6. Выплата из кассы

Как сделать утренний X отчет?

  • ключ в положение X
  • 10 → номер / пароль → 1 → Итого/наличные

Как сделать вечерний Z отчет?

  • ключ в положение Z
  • 10 → номер / пароль → 1 → Итого/наличные

Как пробить чек?

  1. ключ в положение REG1
  2. сумма покупки → О1 → Итого/наличные

Безналичный расчет (оплата банковской картой или в кредит)
  1. ключ в положение REG1
  2. сумма покупки → О1 → Подитог → ОПЛАТА кредит / др. → 1 → номер /пароль

Как сделать чек возврата

  1. ключ в положение REG1
  2. ВОЗВРАТ → сумма возврата → О1(клавиша номера отдела) → Итого/наличные

Внесение денег в кассу

  1. ключ в положение REG1
  2. сумма внесения → -% / внесение → Итого/наличные

Выплата из кассы

  1. ключ в положение REG1
  2. сумма выплаты → +% / выплата → Итого/наличные

Операция «ПОКУПКА» — НЕ продажа

сумма → Ф1 → отдел → Итог ( на Z — отчете покупки отображаются, а в ЭКЛЗ и накоплениях их нет)

Сторно

сторно → итог — убрать покупку до выхода чека; убрать одну покупку вторично; двойное нажатие

сумма → секция → Подитог → сторно → сторно → итог — убрать последнюю покупку в чеке

сумма → секция → Подитог → сторно → нужная сумма → нужная секция → итог — если нудно убрать выборочно

Полное сторно

Универсальная операция!

Полное сторно — При нажатии этой клавиши отменяются все незавершенные операции — незавершенный чек, незавершенный возврат, незавершенная продажа по безналу и т. д.

 

 

Исправить ошибочный чек – Инструкции и полезные статьи

Если в конце смены прибыль в кассовом отчёте не совпадает с фактическим остатком в кассе, отчёт нужно исправлять. Рассказываем, как это сделать.

В этой статье:

  1. Если не пробили чек
  2. Если пробили чек с ошибкой
  3. Читайте также

Если не пробили чек

Если кассир по какой-либо причине не пробил чек: на точке не было электричества, Эвотор не работал — нужно оформить чек коррекции на каждую операцию или на общую сумму, по которой не было чека(ов).

Зайдите в «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции». Если продаёте товары или услуги, выберите «Чек коррекции продажи». Если покупаете товары у клиентов, выберите «Чек коррекции покупки».

Выберите оплату наличными.

Введите недостающую сумму.

Выберите тип коррекции.

Укажите причину коррекции.

Составьте документ для налоговой — акт или служебную записку. В документе укажите причину, по которой не пробили чек или каждую позицию товара, если чек коррекции выполняется на общую сумму. На Эвоторе укажите дату документа.

Укажите номер документа.

Подтвердите операцию. Эвотор распечатает чек.

Готово! Вы распечатали чек коррекции.

Если пробили чек с ошибкой

Если кассир неправильно ввёл сумму или выбрал не ту налоговую ставку, то чек коррекции использовать нельзя. Вместо этого нужно оформить возврат, а потом пробить правильный чек. Такой порядок действий рекомендует ФНС (Письмо № ЕД-4-20/[email protected] от 6 августа 2018 г.).

Если покупатель платил картой, возврат и новый чек нужно тоже пробивать по карте. Так как вам не нужно возвращать реальные деньги и проводить платёж повторно, настройте по умолчанию автономный пинпад.

Зайдите в «Настройки» → «Оборудование».

Откройте список пинпадов и напротив автономного пинпада нажмите «По умолчанию».

Оформите чек возврата. На главном экране Эвотора нажмите «Возврат». Найдите чек, который пробили с ошибкой. Выберите товары, которые возвращаете. Нажмите «К возврату».

Пробейте правильный чек. 

Если меняли пинпад по умолчанию, верните рабочие настройки.

 

Готово! Вы исправили ошибочный чек.

Читайте также

Открытие и закрытие смены
Изъятие денег из кассы

SetRetail10 ◾️ Операционный день и Отчеты — Портал поддержки продуктов CSI — Confluence

Операционный день поможет узнать подробную информацию о работе кассиров и оптимизировать работу касс.

Модуль служит для работы с:

  • данными чека
  • кассами
  • сверками с банков
  • отчётной документацией

Поиск чеков

Для просмотра состава чека, информации об оплатах, скидках в нём и применённых картах есть удобная система поиска. Чек можно найти по составному набору фильтров, которые можно комбинировать как угодно. Почти в каждом фильтре можно указывать от одного до нескольких значений, по которым будет осуществляться поиск. Все фильтры разбиты на смысловые группы — По данным чека, оплатам, скидкам и позициям. По умолчанию задан фильтр для поиска всех чеков за текущий день.

Поиск чеков для типам штрих-кода GS1 Databar и EAN13+5 и заявление на возврат

Начиная с версии 10.2.87.0 для удобства осуществления процедуры возврата, которые используют типы штрих-кода GS1 Databar и EAN13+5 можно осуществить поиск чека по данным критериям.

Поиск товара производится с помощью сканера штрих-кода в поле 

После того, как поле Код или штрих-код товара заполнено и операция поиска чеков подтверждена (нажата кнопка ), система производит разбор штрих-кода на сервере, используя для поиска следующую логику:

В результате выводится список чеков, в которых присутствует товар с найденными значениями из ШК EAN13+5/Databar.

Дополнительные фильтры

Дополнительные фильтры позволяют задавать наиболее точные условия поиска по таким.

Используйте дополнительные фильтры для более точного поиска чеков.

Для поиска чека введите необходимые данные и нажмите кнопку Применить.

Если требуется показать диапазон чеков за текущие даты нажмите кнопку Применить без ввода данных в поля.

Отобразится список чеков.

Нажмите кнопку Очистить для того, чтобы убрать результаты предыдущего поиска.

Сохранение результатов поиска чеков

Результаты поиска чеков можно сохранить Excel-файл.

Для загрузки результатов кликните СКАЧАТЬ.

Результаты поиска можно вывести в двух типах

  • Заголовки чеков — отображение только общей информации по чеку: сумма, даты, номер кассы.
  • Позиции — детальное отображение каждой проданной позиции по чекам.

Подробная информация о чеке

Для просмотра информации по чеку кликните по иконке  рядом с чеком.

Просмотр чека

В просмотре чека будут доступны 5 вкладок:

  • Товарные позиции
  • Оплаты
  • Скидки
  • Карты
  • Транзакции оплаты
Вкладка ТОВАРНЫЕ ПОЗИЦИИ

Отображение позиций чека.

Отображение рекламных акций на позиции

Кликните  для того, чтобы развернуть информацию о применённых рекламных акциях на позицию.

Начиная с версии 10.2.75.0 все общие скидки которые были «размазаны» по позициям отображаются для каждой позиции. Пример с рекламной акции на огругление, которая создается на весь чек, но «размазывается» позиционно.

Если общая сумма бонусных баллов была применена на весь чек, но срабаотала на позиции, это также будет отображено для каждого товара на вкладке

ТОВАРНЫЕ ПОЗИЦИИ.

Просмотр списания бонусов за каждую позицию чека

Для того, чтобы просмотреть списание бонусов по каждой из позиции, для которой применены бонусы раскройте её с помощью .

Количество списанных бонусных баллов отобразится в столбце Скидка .

Вкладка ОПЛАТЫ

Отображение типов оплат, которые были применены в чеке: наличная, безналичная

Вкладка СКИДКИ

В версиях ниже 10.2.75.0 информация по скидкам отображается в двух секциях:

  • Скидки на позиции чека — информация по скидке применённой к каждой позиции чека.
  • Скидки на чек — информация по рекламным акциям, которые были применены на весь чек.

Начиная с версии 10.2.75.0 вкладка

СКИДКИ переименована в СКИДКИ ПО ЧЕКУ и содержит только информацию о скидках, примененных ко всему чеку. Информация о скидках на каждую позицию теперь находится во вкладке ТОВАРНЫЕ ПОЗИЦИИ.

Отображение суммы скидок по каждой рекламной акции

Начиная с версии 10.2.97.0 на вкладке СКИДКИ ПО ЧЕКУ отображается сумма скидок по каждой рекламной акции, что позволяет сократить время обработки запросов покупателей по составу и детализации скидок в чеке.

При наличии скидок в чеке на вкладке выводятся следующие данные:

  • Наименование акции — наименование скидки/рекламной акции с указанием внешнего идентификатора (кода) акции.

  • % скидки — среднее значение процента скидки для всех позиций акции.

  • Сумма скидки — сумма значений скидок по всем позициям в акции.

Для просмотра детальной информации о товарах, на которые была применена скидка по определенной рекламной акции, кликните .

Для каждого товара отобразятся следующие данные:

  • Наименование товара — наименование товара с указанием штрих-кода и артикула.
  • Количество — количество позиций товара, на которое сработала скидка.
  • Цена — цена за единицу товара до применения скидки. В данной реализации рассчитывается как Стоимость товаров, деленная на их Количество.    
  • Стоимость — стоимость товаров до применения скидки.
  • % скидки — процент скидки.
  • Сумма скидки — сумма скидки.
  • Итоговая стоимость — стоимость товаров после применения скидки. В данной реализации рассчитывается как разность полей Стоимость и Сумма скидки.

Вкладка КАРТЫ

Все купоны (серийные и несерийные), карты, которые были применены в чеке отображаются на данной вкладке.

Вкладка ТРАНЗАКЦИИ ОПЛАТЫ

В подробной информации о чеке в данной вкладке отображается транзакция безналичной оплаты по чеку.

Для сохранение в Excel-файл нажмите кнопку СКАЧАТЬ В EXCEL.

Транзакция оплаты будет выгружена в формат Excel.

Поиск товара по наименованию, штрих-коду или артикулу

Осуществить поиск товара на вкладках ТОВАРНЫЕ ПОЗИЦИИ и СКИДКИ можно также по наименованию, штрих-коду или артикулу, начиная с версии 10. 2.63.0

Заявление на возврат

Находясь в просмотре подробной информации по чеку нажмите кнопку ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ.

Откроется форма оформления заявления на возврат.

Выберите какую форму вы будете использовать при создании заявления:

  • Полная форма
  • Короткая форма

Причина возврата «Неверная цена»

Начиная с версии 10.2.61.0 появилась возможность указывать причины возврата «Неверная цена» при формировании заявления на возврат, для того чтобы указывать точную причину возврата товара

Полная форма

Полная форма заявления на возврат содержит полную информацию в документе с реквизитами организации, а также такие причины возврата как:

  • Вернуть уплаченные средства
  • Обменять
  • Произвести ремонт

1. Установите флаг «галку» на пункте Вернуть весь чек или выберите отдельные товары.

2. Выберите в списке Покупатель просит причину возврата.

3. Нажмите кнопку РАСПЕЧАТАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ.

Форма заявления будет создана в формате PDF. После загрузки файла распечатайте его на принтере.

Короткая форма

Короткая форма заявления в созданном документа заявления на возврат содержит реквизиты организации, а также иные причины возврата:

  • Не указано
  • Брак
  • Ошибка кассира
  • Ошибка продавца
  • Ошибка покупателя
  • Неверная цена
  • Ошибка производителя
  • Техническая ошибка

1. Установите флаг «галку» на пункте Вернуть весь чек или выберите отдельные товары.

2. Выберите в списке Покупатель просит причину возврата.

3. Нажмите кнопку РАСПЕЧАТАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ.

Форма заявления будет создана в формате PDF. После загрузки файла распечатайте его на принтере.

Другие документы

Нажмите иконку  для формирования одного из следующих документов:

  • Счет фактура
  • Товарный чек
  • Товарный чек (алкоголь)
  • Товарная накладная
  • Номенклатура чека

Счет фактура

Выберите пункт Счет фактура

Введите реквизиты Юридического лица → Нажмите кнопку НАПЕЧАТАТЬ

Начните вводить данные юридического лица, а затем выберие его или введите данные в поля

Нажмите кнопку НАПЕЧАТАТЬ

Счет-фактура будет создан в формате PDF.

Товарный чек

Для генерации товарного чека выберите пункт меню ТОВАРНЫЙ ЧЕК. Данный документ будет сформирован в формате PDF.

Товарный чек (алкоголь)

Для формирования товарного чека с алкогольными товарами выберите пункт Товарный чек (алкоголь). Данный документ будет сформирован в формате PDF.

Товарная накладная

Выберите пункт Товарная накладная

Введите реквизиты Юридического лица → Нажмите кнопку НАПЕЧАТАТЬ

Начните вводить данные юридического лица, а затем выберие его или введите данные в поля

Нажмите кнопку НАПЕЧАТАТЬ

Данный документ будет сформирован в формате PDF.

Номенклатура чека

Для генерации товарного чека выберите пункт меню Номенклатура чека. Данный документ будет сформирован в формате PDF.

Отображание нефискальные документов (выдача заказа) для контроля процесса отгрузки заказв юр. лицам.

Для отображения раздела включите привилегию Нефискальные документы.

Поиск и просмотр нефискальных документов

Введите данные для поиска → нажмите .

Для просмотра документа нажмите кнопку Перейти к чеку .

Откроется карточка нефискального документа (заказа).

Для печати кликните  → нажмите Печать нефискального документа.

Будет распечатан Товарный чек.

В разделе Смены доступна информация по операционным дням и текущим статусам касс.

На следующих вкладках можно посмотреть информацию о кассах и информацию по операционному дню:

  • Операционный день
  • Проблемные смены
  • Итоги дня
  • Акты КМ-3
  • Акты КМ-6
  • ФОРМА КО-5

Статусы операционного дня

Статус операционного дня может быть следующим:

Закрытие операционного дня

После того, как все смены закрыты, нажмите кнопку ЗАКРЫТЬ ОПЕРАЦИОННЫЙ ДЕНЬ для закрытия операционного дня.

Вкладки

Вкладка ОПЕРАЦИОННЫЙ ДЕНЬ

На вкладке ОПЕРАЦИОННЫЙ ДЕНЬ доступны следующие столбцы, в которых можно просмотреть следующую информацию кассе:

  1. Номер кассы — отображается текущий номер ККТ
  2. Статус кассы (данный механизм не проверяет соединения с кассой по сети, а лишь отображает доступность кассового приложения для обмена информацией с модулем операционного дня):
    1. На связи — с кассы поступает информация о продажах в модуль операционного дня, кассовый модуль запущен.
    2. Оффлайн — с кассы не поступает информация о продажах в модуль операционного дня.
      1. Возможные причины:
        1. Если в текущем операционном дне с кассы не был получен ни один чек/документ. Такой статус не означает никаких проблем, кассу могли не открывать.
        2. Кассовый модуль не запущен, но касса доступна по сети.
        3. Касса недоступна по сети.
        4. Порты для обмена данными между сервером и кассовым модулем закрыты.
      2. Если кассир не совершил вход в кассовый модуль, то в операционном дне будет отображаться статус На связи, так как обмен между кассой и сервером техническими данными происходит постоянно.
  3. Смена — отображение статуса смен на кассе
    1. Закрыта — смена закрыта без расхождений в текущем операционном дне.
    2. Не открыта — на кассе не было открытых смен за текущий операционный день.
  4. Кассир — отображение сессии текущего кассира.
    1. Отображается фамилия и инициалы кассира
    2. Если кассир не вошел под своей учетной записью, тогда отображается статус — Нет кассира
  5. Длительность — длительность работы кассы в текущем операционном дне.
  6. Сумма продаж за смену — итоговая сумма продаж по кассе за смену в текущем операционном дне.
  7. Наличных в кассе — сумма наличных средств в кассе до изъятия в текущем операционном дне.

Для просмотра информации по кассе кликните по иконке  рядом с ней.

Информация по кассе и сообщение кассиру

В карточке кассы доступны вкладки с информацией по ней:

  • Данные смены
  • Аннулированные чеки
  • Типы оплат и налоги
  • Внесения/Изъятия

Нажав на иконку  для отправки сообщения кассиру. Сообщение появится в верхней части экрана кассира.

Данные смены

Вся информация по смене и сумме по ней отображается в данной вкладке.

Аннулированные чеки

Аннулированные чеки отображаются на данной вкладке за текущий операционный день.

Типы оплат и налоги

Итоговую сумму на налоговым ставкам можно просмотреть на вкладке Типы оплат и налоги.

Внесения/Изъятия

Внесения и изъятия отображаются в данной вкладке, в том числе и кассир, который осуществил данные операции.

Вкладка ПРОБЛЕМНЫЕ СМЕНЫ

На вкладке ПРОБЛЕМНЫЕ СМЕНЫ отображаются только смены, по которым возникли проблемы за текущий операционный день.

Для просмотра информации по проблемной смене кликните по иконке  рядом с ней.

На вкладке ДАННЫЕ СМЕНЫ отобразится причина, почему смена была проблемной.

Вкладка ИТОГИ ДНЯ

На вкладке ИТОГИ ДНЯ отображаются итоговые суммы по кассам за выбранный операционным день.

Пример отображения итогов:

Вкладки АКТЫ КМ-3 и КМ-6

На данных вкладках производится печать кассовых документов КМ-3 и КМ-6

Перейдите на необходимую вкладку и нажмите кнопку РАСПЕЧАТАТЬ ВЫБРАННЫЕ.

Акт будет сформирован в формате PDF.

Акт КМ-6 сумма прописью

1. Для включения функциональности выполните по базе данных set скрипт:

2. Перезапустите сервер приложений.

После применения итоговая сумма отчета будет напечатана прописью.

Вкладка ФОРМА КО-5

Для того, чтобы сформировать документ по форме КО-5 Книга учета принятых и выданных кассиром денежных средств выполните следующие условия:

1. Включите привилегии:

  • Акты КМ-3
  • Акты КМ-6

2. В карточке серверного пользователя должны быть заполнены поля [Фамилия] [Имя] [Отчество].

Для того, чтобы сформировать отчет нажмите перейдите на вкладку ФОРМА КО-5 → нажмите кнопку .

Сохраните файл отчёта.

В файле будут доступны две вкладки:

  • KO5_TITLE — титульный лист
  • KO5 — данные по наличным средствам

Вкладка ФОРМА 25

Форма 25 – аналог акта КМ-7, сводного отчёта по всем актам КМ-6 за операционный день.

В форме 25 кроме основных данных по КМ-6 выводятся также данные по всем возвратам, то есть собираются все акты КМ-3.

Для того, чтобы сформировать отчет нажмите перейдите на вкладку ФОРМА 25 → нажмите кнопку 

Сохраните файл отчёта.

В файле отобразяться данные отчета по форме 25.

 

Дополнительня функциональность по учету работы кассиров

 

Включение

Для включения функциональности воспользуйтесь инструкцией.

Назначение

Вкладки ПО КАССИРА и ПО КАССАМ позволяют осуществлять полный контроль за работой кассиров, чтобы контролировать длительность работы, простоя и места работы.

Вкладка ПО КАССИРАМ

На данной вкладке осуществляется контроль за кассирами узла.

Статусы кассира
Код статусаСтатусНазначениеОписаниеПереход в статусыУсловия переходаДополнительная иформация
0Может работать

Начальный статус.

Кассир может работать на кассе в текущем календарном дне, но ещё не осуществил авторизацию ни на одной кассе.

Так же в этот статус кассир переводится автоматически после выгрузки агрегатов по кассирам в установленное время из статуса «Кассир рассчитан».

Новый кассир зарегистрирован в SetRetail.

1Работа на кассе

Кассир выполнил автризацию на кассе, при условии, что нет незавершенных чеков.

[0] Может работать — при первой авторизации в календарном дне

На кассе не должно быть открытого чека., так как либо на этой кассе сидит другой кассир, и тогда этому кассиру нельзя авторизоваться, либо он не отходил от кассы (не пауза), и соответственно находится в статусе 1.

Также сам кассир не должен быть в статусе [4] Кассир рассчитан

Происходит открытие денежного ящика, для вставки личного денежного бокса и печать дополнительного слипа с ШК для вкладывания в денежный ящик.
[2] Пауза — при возвращеннии (авторизации) после паузы
[3] Конец работы на кассе — при пересадке на другую кассуПроисходит открытие денежного ящика, для вставки личного денежного бокса и печать дополнительного слипа с ШК для вкладывания в денежный ящик.
2

Пауза

Кассир выбрал кнопку «Пауза» или «Сменить пользователя»).

При этом на кассе нет открытого чека.

Другой сценкрий, когда кассовый модуль переходит на экран авторизации по тайм-ауту, если не выполняется никаких действий.

Денежный ящик кассира остаётся на месте.

На этой кассе другой кассир авторизоваться не сможет.

[3] Работа на кассе — при нажатии на кпопку «Пауза» или при запуске скринсейвера

На кассе не должно быть незавершенного чека, так как это выход для авторизации старшего кассира и для выполнения им привилегированных операций, а значит сам кассир продолжает находиться в стсатусе 1.

Если кассир разлогинился внутри чека и ушёл не забрав свой денежный бокс, то значит статус у него не меняется и = 1


3Конец работы на кассе

Конец работы Кассира на кассе.

Кассир выполняет нажимает «Выход», при этом открывается денежный ящик для извлечения персонального бокса с деньгами.

Кассир забирает свой бокс с деньгами из денежного ящика и переходит на другую кассу. Касса переходит на экран авторизации.

[1] Работа на кассе при нажатии на кпопку «Выход» текущим кассиром

На кассе не должно быть незавершенного чека.

Кассир не может забрать свой денежный ящик и уйти на другую кассу не завершив чек


[4] Расчёт кассира — при нажатии на кпоку «Разрешено работать » на сервере.Кассир должен быть в статусе [4] Кассир расчитанКогда старший кассир по ошидке ошибке случайно рассчитал кассира, а ему ещё можно продолжать рабоать на другой кассе.
4

Кассир рассчитан

На кассе, кассир выполняет нажимает кнопку  «Кассир рассчитан», при этом открывается денежный ящик для извлечения персонального бокса с деньгами, печатается специальный слип с данными кассира для вкладывания в денежный бокс, и статус кассира меняется на «Кассир рассчитан».

Так же можно кассира перевести в этот статус на сервере, при нажатии на кнопку «Рассчет кассира» для конкретного кассира. При этом кассир просто переходит в этот статус и он больше не сможет приступить к работе в текущем календарном дне. В этот статус кассир может перейти только если он находится в статусе «Конец работы на кассе».

[1] Работа на кассе — при нажатии на кпопку «Конец рабочего дня»На кассе не должно быть незавершенного чека.

Печать дополнительного квитка с ШК для вкладывания в денежный ящик.

Открытие денежного ящика, для вставки личного денежного бокса.

[2] Пауза — при авторизации старшим кассиром, с отдельной привилегией, когда кассир не может вернуться на кассуНаличие отдельной привилегии.

Печать дополнительного квитка с ШК для вкладывания в денежный ящик.

Открытие денежного ящика, для вставки личного денежного бокса.

[3] Конец работы на кассе — при авторизации старшим кассиром, с отдельной привилегией, когда кассир не может вернуться на кассуНаличие отдельной привилегии.

Печать дополнительного квитка с ШК для вкладывания в денежный ящик.

Открытие денежного ящика, для вставки личного денежного бокса.

[3] Конец работы на кассе — старшим кассиром, на сервере по кнопке «Расчитать кассира»Кассир должен быть в статусе [3] Конец работы на кассе
Использование

Для того, чтобы скрыть подрбную информацию по всем пунктам времени работы кассиров кликните по кнопке .

Воспользуйтесь кнопкой , а так же полем для поиска кассира по его имени .

Карточка кассира

Для перехода в карточку кассира нажмите кликните по кнопке  рядом с ним.

Откроется страница с информацией по сменам работы кассира и другой информацией.

Расчет кассира

Добавьте привилегию для доступа к функции.

Функциональность предназначена для старшего кассира, чтобы кассир завершивший свою смену больше не смог работать на кассе до конца календарного дня.

Для того, чтобы освободить кассира от работы, нажмите кнопку .

После нажатия на кнопку она сменит своё наименование.

Если требуется отменить расчет кассира, тогда нажмите кнопку 

Вкладка ПО КАССАМ

Вкладка по кассам соответствует наименованию вкладки Операционный день раздела Смены. В отличие от обычного режма здесь будет столбец Время работы.

Набор функциональности остается прежним:

Удалённое закрытие кассовой смены

Функциональность позволяет соблюдать требования по длительности смен и не тратить время на ручное и личное закрытие смен на кассах, что оптимизирует работу старших кассиров.

Обычно старшему кассиру, чтобы закрыть кассовую смену требуется пройти весь кассовый узел и произвести необходимые действия по закрытию смены. Как минимум произвести авторизацию для проведения данного процесса. Такой процесс занимает продолжительное время, особенно вечером, когда магазин закрыт и нужно идти домой.

Начиная с версии 10.2.72.0, старший кассир может не подходить к каждому кассиру или кассе. Достаточно отправить команду на все кассу или некоторые. Кассиры сами завершат необходимые действия и принесут разменный остаток. 

Включение привилегии

Установите привилегию: Опер.день → Управление операционным днем → Закрытие кассовых смен с сервера.

Использование

Для того, чтобы закрыть смену на кассе перейдите на вкладку ПО КАССАМ → кликните по кнопке  рядом с той, кассой на которой требуется произвести заркытие смены → нажмите кнопку .

Если вы уверены в том, что со сменой нет проблем, тогда кликните ДА.

Будет отправлено задание на кассу для закрытия смены.

На кассе выполните шаги по закрытию смены: изъятие и подтверждение для закрытия смены.

В каротчке смены изменится её статус.

В данном разделе отображаются чеки с полным текстом банковского слип-чека.

Для того, чтобы посмотреть полный текст кликните по ссылке Слип.

Для просмотра информации по чеку смене кликните по иконке  рядом с ним.

Дополнительные фильтры

Более детальный поиск банковских транзакций можно произвести поиск по Дополнительным фильтрам поиска.

В SetRetail10 cотрудник магазина сможет восстановить копию любого ранее выданного универсального передаточного документа по наименованию, ИНН, номеру карты покупателя или другим данным. УПД можно заново напечатать или исправить, если в нем обнаружилась ошибка.

Произведите поиск требуемого УПД, воспользовавшись формой поиска или дополнительными фильтрами.

1. Отметьте флагом «галкой» чек продажи.

2. Нажмите на иконку  для печати универсального передаточного документа.

Документ УПД будет сформирован в формате PDF.

Редактирование УПД

Для редактирования УПД кликните по иконке  рядом с ним.

Нажмите  для ввода данных по контрагенту → Нажмите  для печати УПД.

В данном разделе настраиваются правила поведения модуля операционного дня при работе с ним.

  • Вкладка НАСТРОЙКИ — настройка побработки данных операционного дня.
  • Вклкадка ВАЛИДАЦИЯ — настройка проверки данных экспорта данных из SetRetail10 в ERP.

Вкладка НАСТРОЙКИ

Настройки правил ведения Операционного дня

Время до полуночи, в которое смена переносится на следующий Операционный день 00:00 часов:минут — операционный день рекомендуется закрывать день в день, чтобы в ERP систему, а также в SetRetail10 он был закрыт именно одним днем. Тем не менее, если вам требуется, чтобы, допустим, смена открытая после 22:00 попадала в следующий операционный день, тогда установите значение 02:00 или другое при котором требуется привязка смены к другому операционному дню после определенного времени.

Работы с чеками

Количество чеков, выводимых пользователю в режиме Поиск чека — регулируется количество строк выводимых пользователю при поиске чеков в разделе системы SetRetail 

Отчеты Операционного дня

Период онлайн-пересчета отчетов открытых Операционных дней — с какой периодичностью будут пересчитываться отчеты операционного дня из просмотра в разделе операционного дня.

Срок хранения данных отчетов Операционного дня — какое количество дней хранить данные по отчетам операционного дня в базе данных set_operday

Фильтры поиска Операционного дня

Для восстановления избранных фильтров, которые настроены по усомолчанию в SetRetail10, нажмите .

Вкладка ВАЛИДАЦИЯ

В этом разделе содержится информация, которая позволяет осуществлять просмотр статистики по другим данным оперционного дня и корректировать работу персонала магазина.

Мотивация персонала
  • Отчет производительности кассиров
  • Время активности кассиров

Такие отчеты помогут показать, кто из кассиров демонстрирует лучшие результаты и достоин премии, а кого нужно подтянуть. В отчетах будет видно общее время работы каждого кассира и его скорость — среднее количество пробитых товаров за минуту и общее количество пробитых товаров и чеков за месяц или другой период времени.

Отчет производительности кассиров

В данном отчете отображается количество отсканированных позиций кассирами.

Введите данные для поиска и нажмите  для просмотра подробного отчета по кассиру.

В отчете можно посмотреть подробную информацию по таким показателям кассира так:

  • Общее количество товаров
  • Среднее количество товаров в чеке
  • Общее количество чеков
  • Среднее время на чек, минут:секунд
  • Время активности, часов:минут
  • Среднее количество товаров в минуту

Для того, чтобы сохарнить результат поиска данных по производительности кассиров кликните .

Нажмите Save («Сохранить»).

Будет загружен Excel-файл с результатами поиска по производительности кассиров.

Время активности кассиров

В данном отчете отображается время активности кассиров. 

Введите данные для поиска и нажмите  для просмотра подробного отчета по кассиру.

Оптимизация касс

В отчетах по оптимизации касс доступно два отчета:

  • Отчет о продажах
  • Загруженность касс

Данные отчеты помогают посмотреть финансовые показатели по кассам, чтобы оптимизировать продажи в магазине.

Отчет о продажах

Отчеты покажут сумму и общее количество пробитых чеков, а также, например, величину среднего чека. Средний чек показывает, на какую сумму обычно закупаются в магазине покупатели.

Чтобы сформировать отчет о продажах введите необходимый диапазон дат и нажмите кнопку ПРИМЕНИТЬ.

Загруженность касс

В отчете по загруженности касс можно посмотреть в какое время нагрузка на кассиров достигает пика с разбиением на часы.

Введите необходимый диапазон дат и нажмите кнопку ПРИМЕНИТЬ.

Разверните необходимый диапазон времени для просмотра количества покупателей по кассам в нём.

Работа магазина

В данной секции доступны следующие отчеты:

  • Суммы покупок
  • Ненайденные товары
  • Нечитаемые штрихкоды
  • Количество покупателей

Данные отчеты помогут узнать статистику, которая поможет в решении проблем по улучшению выручки магазина, а также снижения конфликтных ситуациях на кассах с нечитаемыми товарами.

Суммы покупок

Введите необходимый диапазон дат и нажмите кнопку ПРИМЕНИТЬ.

Отчет отобразится с диапазонами сумм покупок и количеству покупателей.

Ненайденные товары

Введите необходимый диапазон дат и нажмите кнопку ПРИМЕНИТЬ.

Отчет отобразится с данными тех штрих-кодов, которые не удалось прочитать сканером.

Используя сортировку оптимизируйте процесс просмотра.

Нечитаемые штрихкоды

Введите необходимый диапазон дат и нажмите кнопку ПРИМЕНИТЬ.

Отчет отобразится с товарами, у которых не удалось прочитать штрих-код.

Используя сортировку оптимизируйте процесс просмотра.

Количество покупателей

Введите необходимый диапазон дат и нажмите кнопку ПРИМЕНИТЬ.

Отчет отобразится с датами количества покупателей в магазине

Используя выбор дней, можно детализировать просмотр.

По акциям и скидкам

SetRetail

Одним из наиболее весовых инструментов магазина являются программы лояльности, которые помогают удерживать клиента.

Для оптимизации программ лояльности и составления оптимальных рекламных акций воспользуйтесь отчетами:

  • Некорректная акционная цена (SetRetail, SetCentrum)
  • Регулярные и акционные цены (SetRetail)
  • Применение рекламной акции в чеках (SetRetail)

Некорректная акционная цена (SetRetail, SetCentrum)

Отчет по товарам, у которых акционная цена больше регулярной

Выберите дату формирования отчета и нажмите кнопку СКАЧАТЬ

Форматы отчета:

  • Просмотр в браузере
  • Excel

Пример отчета в веб-браузере

Пример отчета в формате Excel.

Регулярные и акционные цены (SetRetail)

Отчет формируется по всему справочнику цен и предназначен для печати ценников на товары с изменившимися ценами. В отчет попадают товары, у которых дата начала действия цены или дата окончания действия цены попадает на выбранную дату

Выберите цены для отображения отчета и нажмите кнопку СКАЧАТЬ.

Отчет доступен в формате Excel.

Пример отчет в формате Excel.

Применение рекламной акции в чеках (SetRetail)

Для того, чтобы осуществлять просмотр применённых скидок на позиции в SetRetail10 можно воспользоваться отчетом Применение рекламной акции в чеках. В данном отчете отображаются рекламные акции, которые были применены к позициям чека.

Отчет формируется по данным за указанный период (не более 3 месяцев) по позициям чеков, на которые применилась рекламная акция.

Введите наименование акции, а также период действия.

Отчет доступен в следующих форматах:

  • Просмотр в веб-браузере
  • Excel

Пример отчета в веб-браузере

Пример отчета в формате Excel.

SetCentrum

Одним из наиболее весовых инструментов магазина являются программы лояльности, которые помогают удерживать клиента.

Для оптимизации программ лояльности и составления оптимальных рекламных акций воспользуйтесь отчетами на сервере SetCentrum:

  • Отчёт по рекламным акциям (SetCentrum)
  • Некорректная акционная цена (SetRetail, SetCentrum)
  • Отчёт по накоплениях (SetCentrum)
  • Отчёт по бонусным операциям (SetCentrum)

Отчёт по рекламным акциям (SetCentrum)

Информация о всех действующих акциях, в которых есть упоминание о выбранных товарах на магазинах за указанный период.

Введите данные для поиска → нажмите  → выберите формат отображения.

Веб-браузер:

Microsoft Excel:

PDF:

Некорретная акционная цена (SetCentrum)

Отчет по товарам, у которых акционная цена больше регулярной.

Выберите дату формирования → ведите номер магазина → нажмите кнопку  → выберите формат отображения.

Веб-браузер:

Microsoft Excel:

Отчет по накоплениям (SetCentrum)

Информация по картам с указанием общей суммы накоплений за указанный период.

Выберите период → нажмите  → выберите формат отображения.

Веб-браузер:

Microsoft Excel:

Отчет по бонусным операциям (SetCentrum)

Информация по картам с указанием общей суммы списаний и начислений бонуснных баллов за указанный период.

Выберите период → нажмите  → выберите формат отображения.

Веб-браузер:

Microsoft Excel:

Финансовые

Финансовые отчеты отображают отображаются статистические данные по суммам продаж и возвратов в маназине.

Доступны следующие отчеты:

  • Сводный отчёт о продажах по кассам
  • Отчёт по проданным товарам

Сводный отчет о продажах по кассам (Отчет для проверки заполнения журнала кассира-операциониста КМ-4)

В отчёте выводятся суммы продаж и возвратов по типам оплат по каждой кассе, за каждый месяц отчетного периода.

Согласно бизнес-процессу сверки данных за учётный период необходимо осуществлять проверку сумм указанных в журнале кассира операциониста (КМ-4) с фактическими данными зарегистрированными в кассовой системе.

Выберите номера касс → Введите период → Нажмите кнопку СКАЧАТЬ

Отчет доступен в следующих форматах:

  • Просмотр в веб-браузере
  • Excel

Пример отчета в веб-браузере

Пример отчета в формате Excel.

Отчет по проданным товарам

В SetRetail10 для таких пользователей, как например: руководители отделов, есть возможность получать отчет по продажам товаров из указанных товарных групп с учетом выбранного периода, чтобы на основе полученного отчета планировать поставки товаров в магазин. Такой отчет по товару из указанных товарных групп даёт возможность для формирования поставок с центрального склада.

Отчет по всем проданным товарам за указанный период. В отчете выводится информация о количестве и сумме проданных товаров из указанных товарных групп или списка артикулов товаров

Установите необходимые фильтры и выберите товарную группу с периодом → Нажмите СКАЧАТЬ

Отчет доступны в следующих форматах:

Форматы отчета:

  • Просмотр в браузере
  • Excel
  • PDF

Пример отчета в веб-браузере.

Пример отчета в формате Excel.

Пример отчета в формате PDF.

Прочие

В данном разделе содержаться дополнительные отчеты, которые также помогают оптимизировать бизнес-процесс магазина.

  • Отчёт — детальная информация о товаре
  • Отчёт по количеству PLU в весах на ТК
  • Обращения к прайсчекерам по всем ТК
  • Отчёт по возвратам
  • Прейскурант на табачные изделия
  • Отчёт по регистрационным номерам касс
  • Отчёт по сторно
  • Отчёт по зарегистрированным чекам с коррекцией стоимости
  • Отчёт по алкогольным ограничениям

Отчет — детальная информация о товаре

Данный отчет предназначен для просмотра детальной информации по любому товару в разрезе всех ТК. Это консолидированный отчет, который показывает все, что происходит с товаром в разных ТК, начиная от его назначения и заканчивая загрузкой на кассы

Введите наименование товара или его артикул или штрих-код → Нажмите кнопку СКАЧАТЬ.

Отчёт доступен в следующих форматах:

  • Просмотр в веб-браузере
  • Excel
  • PDF

Пример отчёта для просмотра в веб-браузере.

Пример отчёта в формате Excel.

Пример отчёта в формате PDF.

Отчет по количеству PLU в весах на ТК

Отчет отображает количество PLU (штриховых кодов весовых товаров) загруженных на каждые весы в магазине для возможности контроля полноты загрузки весов

Нажмите кнопку СКАЧАТЬ для формирования отчёта.

Отчёт доступен в следующих форматах:

  • Просмотр в веб-браузере
  • Excel

Пример отчета в формате для просмотра в веб-браузере

Пример отчета в формате Excel.

Обращения к прайсчекерам по весам ТК

Отчёт по определению количества обращений к прайс-чекерам по разным причинам. Данный отчёт необходим для получения обратной связи по наличию ценников в магазине и по целесообразности размещения прай-счекера в торговом зале

Отчёт доступен в следующих форматах:

  • Просмотр в веб-браузере
  • Excel

Пример отчета в формате для просмотра в веб-браузере.

Пример отчета в формате Excel.

Отчёт по возвратам

Отчёт по всем возвратам, оформленным на магазине в указанный период времени. Отчёт предназначен для ведения учёта возвратов и оптимизации документооборота отдела по работе с клиентами. В отчёте указываются данные по чеку возврата; чеку продажи, по которому был осуществлён возврат; данные заявления на возврат от покупателя, причины возврата; возвращённые позиции и суммы оплат.

Выберите период отчёта и нажмите кнопку СКАЧАТЬ.

Отчёт доступен в следующих форматах:

  • Просмотр в веб-браузере
  • Excel

Пример отчета в формате для просмотра в веб-браузере.

Пример отчета в формате Excel.

Прейскурант на табачные изделия 

Отчёт предназначен для печати прейскуранта с ценами продажи и МРЦ (максимальная розничная цена) на табачные изделия

Нажмите кнопку СКАЧАТЬ для формирования отчета.

Отчёт доступен в следующих форматах:

  • Просмотр в веб-браузере
  • Excel

Пример отчета в формате для просмотра в веб-браузере.

Пример отчета в формате Excel.

Отчёт по регистрационным номерам касс

Отчёт предназначен для печати региастрационных номеров касс

Отчёт предназначен для печати прейскуранта с ценами продажи и МРЦ (максимальная розничная цена) на табачные изделия

Нажмите кнопку СКАЧАТЬ для формирования отчета.

Отчёт доступен в следующих форматах:

  • Просмотр в веб-браузере
  • Excel
  • PDF

Пример отчета в формате для просмотра в веб-браузере.

Пример отчета в формате Excel.

Пример отчета в формате PDF.

Отчёт по сторно 
  • В отчёт по сторно попадают все изменения количества товара в позициях чека, а также удаление позиции из чека целиком.
  • В отчёте указывается когда и кто, то есть. какой кассир и (или) администратор произвёл изменение (удаление) количества позиции в чеке.
  • Отчёт формируется по чекам продажи и по аннулированным чекам продажи.
  • Отчет позволяет старшим кассирам торговых сетей добавилась возможность получать сводную информацию по всем операциям отмены позиций и изменения количества товара в позиции в чеке.
  • Функциональнсть позволяетт эффективно предотвращать злоупотребления со стороны кассиров.

Для создания отчета введите период форматирования, тип событий, и, если требуется данные кассира → Нажмите кнопку СКАЧАТЬ

Отчет доступен в форматах:

  • Просмотр в веб-браузере
  • Excel
  • PDF

Общие правила формирования отчета по сторно

1. В отчёт попадают все изменения по уменьшению количеству товара в чеке и удаление позиции из чека как события. По чекам продажи и по аннулированным чекам продажи.

2. Если позицию удаляет не сам кассир, а администратор под своим логином\картой, то в отчёт в поле «Кассир» попадает фамилия кассира оформляющего чек, а ФИО администратора должна попасть в колонку «Администратор».

3. Если позицию удаляет кассир, но при специальном положении ключа, то и в поле поле «Кассир» и в поле «Администратор» попадает фамилия кассира оформляющего чек.

4. Данные по изменению количества и удалению позиций должны автоматически попадают на сервер в online режиме в не зависимости от транспорта самого чека (или вместе с чеком)

5. Состав полей которые есть в отчёте

  • Касса — номер кассы на которой было сторно (изм. кол.)
  • Смена — номер смены в которой было сторно (изм. кол.)
  • Номер чека — номер чека в котором было сторно (изм. кол.)
  • Дата — операции сторно (изм. кол.)
  • Время — время самой операции сторно (изм. кол.)
  • Кассир — ФИО кассира оформляющего чек.
  • Администратор — ФИО администратора сделавшего отмену или изменение.
  • ШК товара
  • Артикул — код товара
  • Наименование — Наименование товара
  • Было — количество товара, которое было в позиции до выполнения операции сторно (изм. кол.)
  • Стало — количество товара, которое стало в позиции после выполнения операции изм. кол. для сторно = 0
  • Цена за единицу — базовая (№1) цена на товар до момента расчёта скидок
  • Сумма — сумма удалённых позиций — т.е. (количество было — количество стало) * цену

6. На сервере отчёт формируется по следующим фильтрам:

  • Период формирования дата начальная и конечная с указанием времени. по умолчанию дата = сегодня время 00:00 — 23:59
  • Тип событий «Сторно» / «Изменения» по понятия сторно попадают только удаления позиций т.е. где поле стало = 0. «Изменения» — все операции. по умолчанию — «Сторно»
  • Кассир — «Все» или конкретный кассир. в поле можно ввести ФИО или таб номер конкретного кассира, по которому необходимо получить отчёт. по умолчанию в поле пусто — значит по всем кассирам.
  • Магазин — для топологии Centrum — касса необходимо добавить фильтр по магазину.

7. При этом на SetCentrum поле фильтр по кассирам заблокировано до указания конкретного номера магазина. а после указания номера магазина, фильтрация по кассирам становится возможна. в этом случае фильтрация по кассирам должна осуществляется только по кассирам того магазина, который указан в фильтре по магазину.

8. На SetRetail фильтр по магазинам должен скрыт, так как номер магазина уже известен, и соответственно фильтр по кассирам доступен.

9. По умолчанию сортировка данных в отчёте по по номеру кассы, смены, чека, дата, время операции.

10. Срок хранения данных для составления отчёта по сторно – 3 месяца. Старые данные подрезаются.

11. Отчёт располагается на закладке «Табличные отчёты» / «Прочее».

12. В отчёт по сторно попадают все уменьшения количества товара в позициях чека, а также удаление позиции из чека целиком. В отчёте указывается когда и кто, то есть какой кассир, и (или) администратор произвёл изменение (уменьшение) количества (удаление) позиции в чеке. Отчёт формируется по чекам продажи и по аннулированным чекам продажи.

Отчёт по зарегистрированным чекам с коррекцией стоимости

В данный отчет попадают чеки продажи и возврата, в которых присутствуют позиции со скорректированной стоимостью.

Зачастую руководителям кассового узла нужно получать информацию по специфическим отчетам. В модуле операционного дня возможность получить сводную информацию по чекам с коррекцией стоимости для контроля соблюдения кассовой дисциплины.

Отчёт доступен в следующих форматах:

  • Просмотр в веб-браузере
  • Excel

Пример отчета для просмотра в веб-формате.

Пример просмотра отчета в формате Excel.

Отчёт по алкогольным ограничеиям

Иногда директорам магазинов требуется просматривать в виде табличного отчета существующие на Centrum или Retail алкогольные ограничения за определенный интервал времени для того, чтобы контролировать действие алкогольных ограничений на магазине и не допускать продаж алкоголя в запрещенное время.

Данный отчет предназначен для просмотра детальной информации по заданным алкогольным ограничениям в выбранный интервал дат на магазине/магазинах и служит для контроля корректности завдения алкогольных ограничений

Выберите период формаирования отчета и нажмите кнопку СКАЧАТЬ.

Отчёт доступен в следующих форматах:

  • Просмотр в веб-браузере
  • Excel

Пример отчета в формате для просмотра в веб-браузере.

Пример отчета в формате Excel.

Избранные фильтры (Поиск чеков, Транзакции, Реестр УПД)

Начиная с версии 10.2.63.0 появилась возможность выделения тех фильтров, которые необходимы пользователю.

Данная функциональность работает в следующих разделах:

  • Чеки
  • Банковские транзакции
  • Реестр УПД

Отметьте те фильтры, которые необходимы, кликнув по пиктограмме 

Те поля которые были отмечены значком  будет всегда выводится, тогда, когда полный список фильтров свёрнут.

Пример в разделе Банковскийх транзакциях

Пример в разделе Реестр УПД

Сторнирование – возврат денег покупателю за товар, оплаченный в текущую смену работы ККТ, либо отмена ошибочно пробитого кассового чека

Операция «сторнирование» выполняется в следующих случаях:

— возврат товара, купленного в текущую смену;
— шибочно пробитого кассиром чека.

Сторнирование проводится на той кассовой машине, на которой был пробит первичный чек оплаты.
Деньги за покупку выдаются из денежного ящика кассовой машины, если оплата была произведена наличными. В случае оплаты по платежной карте деньги возвращаются на ПК.
Сторнирование без кассового чека запрещено!

Действия сотрудников при процедуре сторнирования:

Сторнирование товара проводится только с разрешения менеджера отдела!

1. менеджер отдела убеждается, что товар куплен в текущую смену работы ККТ;
2. помечает возвращаемые позиции в кассовом чеке;
3. гасит чек своей подписью и ставит дату;

3.Продавец, осуществляющий продажу товаров обязан:

þ предоставлять покупателям необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, включая информацию о качестве товара, его потребительских свойствах и соблюдении требований безопасности при применении данного товара;
þ следить за наличием товаров в продаже в торговом зале согласно ассортиментному перечню, своевременно пополнять запасы товара;
þ при осмотре покупателем товаров быть терпеливым, внимательным и корректно относиться к покупателям.


Продавец может уходить с рабочего места только в случае замены его другим продавцом.

4. Рассмотрим каждую функцию промежуточной подошвы более подробно. Функция амортизации. Амортизация – это гашение ударной нагрузки, возникающей при контакте стопы с поверхность.
Продавцу запрещается на рабочем месте прием пищи, курение — для этого выделяется отдельное помещение или место.

Главной армотизирующей деталью является подмётка и промежуточная подошва.

Б-3

3.
Информация, предоставляемая покупателю (потребительская информация), должна быть изложена в таком виде, чтобы ее смысл был очевиден (понятен) для любого человека, даже не обладающего специальными познаниями в соответствующей области. Например, информация может передаваться не только словами, но и при помощи штрихового кодирования. Однако не всякий покупатель способен расшифровать штриховой код. Поэтому если информация об изготовителе и товаре будет предоставлена только путем штрихового кодирования, то требование о ее наглядности и доступности не будет считаться соблюденным.

Также в потребительской информации, по общему правилу, должны отсутствовать специальные термины, в том числе научного характера. Хотя использование специализированных слов вовсе не исключается — если такие термины употребляются, то они должны быть расшифрованы.

Законом не допускается продажа товаров, подлежащих сертификации без сертификата. Одной из форм доведения до потребителей информации о проведенной сертификации является знак соответствия. Маркировка продукции знаком соответствия может представлять собой изображение, нанесенное на продукцию, тару (упаковку), сопроводительную техническую документацию или специально изготовленное изделие с изображением знака соответствия.

Как отменить ошибочно проведенную сумму через ПРРО?

Все сайты

РЕКЛАМОДАТЕЛЯМ Регистрация Войти Выход Наверх Вниз

Каким образом отменяется ошибочно проведенная сумма расчетов через ПРРО?

Отмена субъектом хозяйствования ошибочно проведенной суммы через программный регистратор расчетных операций осуществляется путем формирования расчетного документа возврата товара (фискальный кассовый чек выдачи средств) или путем сторнирования предыдущего чека и операции продажи повторно.

 

 

По материалам Категория 109.24 «ЗІР»

Узнавайте важные новости первыми!

Подписывайтесь на Telegram и Viber каналы портала Бухгалтер 911

Для того, чтоб распечатать текст необходимо авторизоваться или зарегистрироваться

Данная функция доступна только
авторизованным пользователям

Как исправить ошибку в кассовом чеке

Чтобы в учете не было расхождений, кассовый чек должен достоверно отражать информацию о покупке. Но продавец может ошибиться – лишний раз нажать нолик, указать не тот товар, неверно указать способ оплаты (наличкой или по терминалу).  И насколько легко допустить ошибку, настолько же сложно будет ее исправить.

Buxgalter.uz считает, что проблему можно решить – внеся дополнения в действующее законодательство.

Согласно ст. 47 НК чек ККМ приравнивается к счету-фактуре.

Ни в ПКМ №943 «О мерах по обеспечению применения онлайн контрольно-кассовых машин и системы виртуальной кассы», ни в других нормативно-правовых актах не предусмотрена процедура исправления ошибок в кассовом чеке. Поэтому и система онлайн-ККМ не дает продавцу такой возможности.

Причем с ККМ с фискальной памятью было не легче: в ПКМ №306 процедура исправления ошибок в чеке тоже не прописана. Хотя в мировой практике есть понятие – сторнирование кассового чека. Контрольно-кассовые машины имеют специальный функционал, а в законодательстве прописаны четкие правила, что должен сделать продавец, если нужно исправить чек. Алгоритм действий предусматривает меры по защите от злоупотреблений в этом вопросе.


Как исправить, если нет четких правил?

Продавцы сегодня вынуждены «выкручиваться» из ситуации, потому что из-за малейшей ошибки в чеке возникают проблемы в учете и могут быть санкции. Например, – «подгоняют» действительность под информацию, зафиксированную онлайн-ККМ.

Такой подход связан с нарушением законодательства, потому что продавец либо должен кому-то не выдать чек, либо – выдать его с недостоверно указанной информацией.

Второй способ – применить правила, предусмотренные гл. 6 прил. 1 к  ПКМ № 943 от 23.11.2019 г. – оформить возврат товара. В какой-то степени это позволяет выйти из ситуации, но не решает ее глобально. Ведь по факту никто ничего никому не возвращает.

К тому же при этом варианте продавец сталкивается с большими сложностями. Ему нужно оформить весь пакет первички, предусмотренный законодательством для оформления возврата товара:

1. Накладную в двух экземплярах. Один экземпляр подшивается к товарному отчету, второй – передается покупателю.

2. На возвращаемую сумму – акт о возврате денежных средств (подписывается ответственными лицами и утверждается руководителем предприятия). Кассовые чеки нужно приклеить на лист бумаги и вместе с актом сдать в бухгалтерию.

3. Письменное заявление покупателя на возврат денег – с указанием Ф.И.О.

4. Расходный кассовый ордер – с обязательным указанием Ф.И.О. покупателя;

5. Чек ККМ по факту возврата.


Что делать?

Очевидно, нужно как можно скорее внести дополнения в нормативно правовые акты и донастроить систему онлайн-ККМ и виртуальных касс. Продавец должен иметь право и возможность исправлять свои ошибки, допущенные при оформлении кассового чека:

  • это будет способствовать достоверному отражению в системе онлайн-касс информации о совершенных сделках;
  • продавцам не нужно будет нарушать законодательство, чтобы избежать расхождений в учете;
  • появится возможность корректно исправить любую ошибку.

Все это – важно, потому что не выдать чек становится все сложнее, а покупатель все более заинтересован в том, чтобы в нем была отражена достоверная информация о покупке.

Внимание

Подробнее об особенностях работы с онлайн-ККМ читайте тут.

Олег ГАЕВОЙ

Разъяснения экспертов отражают их мнение и создают информационную основу для принятия Вами самостоятельных решений.

Чтобы получать новости от Buxgalter.uz первыми, подписывайтесь на Telegram-канал

Аннулирование против удаления против обратных проверок

Аннулирование против удаления против обратных проверок

ПРИМЕЧАНИЕ: Если вы используете версию для США, будет отображаться слово check . Если вы используете версию программного обеспечения для другой страны, отобразится слово check .

Аннулирование чеков

Когда вы аннулируете чек, который можно поменять, он удаляет долларовую стоимость этого чека и отображается как недействительный в банковском реестре.

Когда вы аннулируете неизменяемую транзакцию, это создает сторнирование исходной транзакции. Обе транзакции будут отображаться как VOID, когда вы их изучите.

Чтобы аннулировать чек, откройте транзакцию чека, затем перейдите в верхнюю строку меню и выберите «Правка»> «Аннулировать проверку».

Щелкните здесь, чтобы узнать, как аннулировать чековую транзакцию.

Стирание / удаление чеков

Когда вы удаляете чек, он полностью удаляет чек из системы.Вы больше не увидите эту чековую транзакцию в системе.

Чтобы удалить чек, откройте чековую транзакцию, затем перейдите в верхнюю строку меню и выберите «Правка»> «Удалить чековую транзакцию».

Реверсивные чеки

В ситуации, когда вы не можете удалить чек, опция удаления будет заменена опцией Отменить транзакцию. При отмене чека исходная транзакция останется на месте, а затем будет записана обратная транзакция с записями, противоположными исходной транзакции.Например, если вы выписали чек на потраченные деньги, чтобы потратить деньги со своего банковского счета, обратная транзакция вернет деньги на ваш банковский счет.

Чтобы отменить чек, откройте транзакцию чека, перейдите в верхнюю строку меню и выберите Правка> Обратить транзакцию чека.

Примечание. Если вы видите только вариант «Удалить», но не «Отменить», но предпочитаете отменить транзакцию, перейдите в верхнюю строку меню и выберите «Настройка»> «Настройки»> «Безопасность» и отметьте « Транзакции не могут быть изменены»; Они должны быть перевернуты .

Можно ли отменить оплаченный чек?

Обычно, если вы выписываете чек, а другая сторона обналичивает его, вы не можете отменить чек. Сделка обычно совершается. Хотя вы можете остановить платеж по чеку, который еще не был обналичен, в некоторых случаях вы можете обнаружить, что ваш банк мало что может сделать, если вы не докажете мошенничество или кражу личных данных. Однако бывают случаи, когда ваш банк отменяет ранее выплаченный вам чек.

Случаи мошенничества

Важно, чтобы, если вы подозреваете, что вы стали жертвой кражи или подделки личных данных, вы немедленно уведомляли свой банк или финансовое учреждение. Хотя банки должны иметь подпись владельца счета в файле, проверки обрабатываются через клиринговые палаты, где компьютеры считывают код маршрута с кодировкой MICR на лицевой стороне. Поскольку они не обрабатываются вручную, вам необходимо самостоятельно контролировать свою банковскую выписку на предмет возможных случаев подделки или мошенничества.

В большинстве ситуаций, в зависимости от банка, у вас будет 30 дней с даты выписки, чтобы сообщить о нескольких мошеннических транзакциях из одного источника. Если это однократный случай, у вас может быть до одного года с даты выписки, чтобы сообщить своему банку об этом мошенничестве. Подробности уточняйте в соглашении о депозитном счете с банком.

Обычно, если вы заметили, что кто-то обманным путем обналичил чек на ваш счет, ваш банк проведет расследование и возместит вам расходы по чекам. Но, если банк проводит расследование и имеет основания полагать, что вы проявили какую-либо халатность или что он представил чек добросовестно и проявил должную осмотрительность, тогда ответственность может нести вы. Если кто-то украл вашу чековую книжку или иным образом получил копии вашего чека обманным путем, вы несете ответственность за это. Вот почему лучше всего предупреждать свой банк, как только вы заметите транзакции, которые не совершали. Если вы этого не сделаете, банк может предположить, что вы знали о транзакциях и принимали их.

Прекращение выплаты

Может быть время, когда вы выписываете чек, и по какой-либо причине вы решаете, что больше не хотите, чтобы ваш банк его выплачивал. Вы можете связаться со своим банком, чтобы он остановил платеж по чеку, но это можно сделать только в том случае, если чек не был предъявлен к оплате. Если человек, которому вы дали чек, еще не обналичил его, ваш банк сможет остановить платеж, а это означает, что другая сторона не сможет обналичить его. Но ваш банк может взимать с вас комиссию за остановку платежа за эту привилегию.

Кроме того, вы по-прежнему можете нести ответственность за перевод платежа продавцу другим способом. Чтобы остановить оплату по чеку, позвоните в службу поддержки клиентов своего банка, чтобы поговорить с агентом, или зайдите в отделение, чтобы поговорить с кассиром.

Аннулирование банковского чека

Иногда вы можете внести чек от кого-то, и ваш банк переведет средства на ваш счет для вашего использования, только для того, чтобы вы узнали, что позже это действие было отменено. В этом случае на вашем счету может быть овердрафт, так как банк заберет средства с вашего счета, а вы получите их у эмитента чека.Это называется аннулированием чека, и когда это происходит, ваш банк, вероятно, взимает комиссию за возвращенный товар.

Вы можете начать использовать деньги на счете до того, как вы или банк поймете, что депонированный чек бесполезен, и понесете множество комиссий за овердрафт или возврат товара. В этом случае клиенты банка часто не имеют возможности обратиться за помощью, если банк проявил должную осмотрительность при оплате чека.

Объяснение отмены платежей + 10 способов их избежать · Tidal Commerce

Если вы занимаетесь бизнесом больше месяца, вероятно, вы столкнулись с каким-либо изменением платежа.Определенные отмены платежей (я смотрю на вас, возвратные платежи) настолько распространены, что владельцы бизнеса должны ежемесячно вносить их в свои расходы.

Частота отмены платежей связана с интересным пересечением технологий, законодательства и типа продукта / рынка. Если ваш интернет-магазин плохо справляется с описанием, вы можете столкнуться с большим количеством случаев отмены платежей. Или, если ваш продукт дорогой и сделан на заказ (например, матрасы высокого класса или музыкальные инструменты), возврат может быть более распространенным.

Некоторые отмены платежей — это обычное дело. Другие могут быть эксплуатации мошеннических клиентов, но бремя отмены платежей часто возлагается на компании. Основные сети кредитных карт (Mastercard, Visa и т. Д.) Имеют больше стимулов отдавать предпочтение своим клиентам, и вам решать, когда это необходимо. Чем больше у вас систем и процессов, тем лучше вы докажете, что разворот неверен.

Постоянные отмены платежей могут быть очень неприятными.К счастью, есть способы борьбы с отменой платежей, и понимание различных типов и того, как они происходят, — ваш первый шаг к этому.

Что означает сторнирование платежа?

Сторнирование платежа — это довольно широкий термин. Он также известен под разными названиями: аннулирование кредитной карты, возвратный платеж и т. Д.

Сторнирование платежа — это когда средства, которые владелец карты использовал в транзакции, возвращаются в банк держателя карты. Это может быть инициировано держателем карты, продавцом, банком-эмитентом, банком-эквайером или ассоциацией карт.

Распространенные причины отмены платежа:

  1. Товар был раскуплен.
  2. Клиент пытается совершить мошенничество.
  3. Заказчик передумал после оформления заказа.
  4. Товар не соответствовал ожиданиям покупателя из-за плохих описаний или сомнительных продаж.
  5. Была снята неверная сумма.
  6. Сделка дублирована.

Существует три основных подразделения, в которые делятся сторнированные платежи:

Тип сторнирования платежа №1 — Сторнирование авторизации

Аннулирование авторизации отменяет платеж до его официальной обработки.

Отмена авторизации — это быстрое исправление отмены платежа. Сеть ACH (автоматизированная клиринговая палата) медленная и ограниченная, поэтому предварительная авторизация транзакций является нормальным явлением. Другими словами, транзакция может быть инициирована, даже если адрес или другая информация неверны.

Если вы или ваши сотрудники заметили что-то неправильное после отправки запроса на авторизацию, вы можете позвонить в свой банк, чтобы остановить транзакцию. Это известно как отмена авторизации, и это предпочтительнее, чем возврат или возврат средств в будущем.Чем дальше продвигается платеж по пути к завершению и чем с большим количеством объектов он взаимодействует (банк-эмитент, сеть карт и т. Д.), Тем больше хлопот придется вернуть.

Отмена авторизации лучше для клиента, не испортит ваши данные о продажах и снизит комиссию, связанную с возвратными платежами, за счет преждевременной остановки платежа.

Обычно отмена авторизации происходит быстро и в магазинах упоминается перед покупателем. Если вы решите проблему немедленно и сообщите клиенту, что любые платежи, которые он увидит, вскоре будут сняты, у вас будет больше шансов, что они просто проведут пальцем по экрану и снова попробуют транзакцию с правильной информацией.Будьте быстры и вежливы!

Тип отмены платежа № 2 — возврат

Возврат отменяет платеж после завершения транзакции, но до того, как клиент подал официальный спор.

Все мы знаем, как вернуть деньги. Это когда что-то не так с продуктом или покупкой, и клиент звонит в вашу компанию, чтобы вернуть свои деньги.

Вместо простой отмены транзакции, такой как запрос авторизации, возврат завершает транзакцию в обратном порядке.Это похоже на то, что банк-эквайер теперь платит держателю карты, а не наоборот. Это рассматривается как новая отдельная транзакция. Имейте в виду, что возврат средств не является нейтральным соглашением. Вы, как владелец бизнеса, не только теряете продажу продукта, но и должны платить комиссионные (за обмен и т. Д.), Которые возникают в процессе.

Тип отмены платежа № 3 — Возврат платежа

Возвратные платежи — это когда клиент звонит в свой банк и подает спор против вашей транзакции.

И теперь мы можем обсудить ужасный возвратный платеж.

Если отмена авторизации и возврат средств не рассматриваются или если клиент просто решает обратиться непосредственно в свой банк, вам придется иметь дело с возвратным платежом. Возвратные платежи не только приводят к потере выручки от продукта, сборов, доставки и т. Д., Вы также должны платить дополнительные сборы за возвратный платеж.

Возвратные платежи, возможно, являются отравой для многих владельцев бизнеса. С ними нелегко бороться, они дороги, а процесс может сбивать с толку и расстраивать.Трудно понять, что является справедливым возвратным платежом, а что — мошенничеством, и вы несете ответственность за борьбу с возвратными платежами.

Как владельцу бизнеса вам придется иметь дело с:

  • Упущенная выгода
  • Оплата доставки
  • Возврат или конфискация проданной продукции
  • Получение комиссий за транзакции, понесенных во время мошенничества.
  • Подача претензии и оспаривание возвратных платежей.

Если вы получаете достаточное количество возвратных платежей, сетевые карты могут пометить вас и вы не сможете принимать кредитные карты, поэтому каждый возвратный платеж несет угрозу устойчивости и репутации.

Лучше всего проявлять инициативу и бороться с ними, разрабатывая внутреннюю систему процессов и передовых методов, чтобы уменьшить количество возвратных платежей и легко определить, какие из них являются мошенническими.

Узнайте, как Tidal Commerce справляется с возвратными платежами Начать

10 способов уменьшить отмены платежей

Не рассчитывайте на исключение отмены платежей в вашем бизнесе, но сокращение числа случаев отмены платежей может быть достигнуто за счет сочетания продуманных платежных технологий и передового опыта ваших сотрудников.

Недостаточно просто иметь надежную платежную систему, поскольку многие возвратные платежи и отмены платежей происходят из-за человеческой ошибки.

Имея это в виду, вот десять способов, которыми вы можете сильно повлиять на свою. Что касается первых шести, узнайте у своего поставщика POS-терминала, установлены ли эти системы в вашем программном обеспечении.

# 1 — Свяжите ваш запрос авторизации с сообщениями о будущих транзакциях

Идентификатор транзакции или (TID) гарантирует, что определенные запросы и связанные с ними сообщения остаются друг с другом.

# 2 — Используйте номер аудита поверхностного отслеживания.

Добавляет номер ко всем сообщениям, касающимся конкретной транзакции.

**
# 3 — Убедитесь, что ваша система предоставляет справочные номера для поиска. **

Это связывает предполагаемые продажи с исходным запросом на авторизацию клиента.

# 4 — Убедитесь, что в вашей системе есть индикатор характеристик полномочий.

Примечания к приблизительной дополнительной / предполагаемой общей сумме транзакции.

# 5 — Следите за полем продолжительности

Это общее количество дней, в течение которых расходы будут сведены в таблицу. Это поможет вам проинформировать клиентов о том, чего ожидать и когда.

# 6 — Незамедлительно отправить данные транзакции

Очистите транзакции как можно скорее, чтобы убедиться, что вы не столкнетесь с пустыми текущими счетами или людьми, которые забывают, что такое определенные расходы.

# 7 — Использовать чистые дескрипторы выставления счетов

Платежный дескриптор появляется в выписке клиента как название транзакции.Убедитесь, что ваше легко читается, например, BELGACOFFEE вместо 35030BE.

# 8 — Подтвердить прогнозируемую дату клиринга

Настройте автоматическое электронное письмо, которое подтверждает покупку клиента и когда он может ожидать, что эти средства будут сняты. Это помогает покупателю запомнить, когда и что он купил, и помогает ему правильно подготовиться к выводу средств.

# 9 — При необходимости использовать дополнительные и предполагаемые авторизации

Если ваша компания занимается арендой или чем-либо, окончательная ставка которого определяется временем, а не авансом, вам следует рассмотреть возможность использования дополнительных разрешений.Они в основном продолжают настраивать транзакции сверхурочно, вместо того, чтобы дожидаться конца, чтобы сбросить большую сумму на карту, что снижает боль при возврате платежа.

# 10 — Быстрая обработка обращений для авторизации

Если вы обнаружите какой-либо тип ошибки во время транзакции, не ждите, пока произойдет возврат платежа. Идите вперед и отмените это как аннулирование авторизации. Это поможет быстро вернуть средства на счет клиента и побудит его повторить попытку транзакции.

Опять же, отмена платежа или аннулирование кредитной карты — это довольно широкий термин, но независимо от того, имеете ли вы дело с отменой авторизации, возвратом или возвратом платежей, все они имеют разные приложения и последствия для вашего бизнеса.

Прежде всего, будь быстрым и умным. Не ждите, пока к вам придут проблемы!

С Tidal мы фактически выделяем для вашей команды официального помощника по возврату платежей, когда вы пользуетесь нашими торговыми услугами. Вместо того, чтобы чрезмерно раздумывать и брать на себя дополнительную ответственность, почему бы не обратиться к эксперту, который поможет вам бороться, сэкономив до 35% на комиссионных за обработку?

3 типа отмены платежей: в чем разница?

3 различных типа отмены платежа

: в чем разница?

Аннулирование платежей — это реальность для продавцов. Даже самые добросовестные розничные торговцы время от времени сталкиваются с продажами, которые идут не так, как планировалось, и сумма сделки возвращается покупателю.

Однако не все сторнирования платежей одинаковы. Сам по себе разворот — это одно, но есть и разные побочные эффекты, в зависимости от ситуации. В каждом случае возникает вопрос: как будет разворачиваться отмененная транзакция? Как вы, как продавец, можете добиться наилучшего результата?

Сторнирование платежа

[существительное] / * pey-muh nt ri-vur-suh l /

Сторнирование платежа — это ситуация, при которой средства от транзакции возвращаются на банковский счет держателя карты.Отмена платежа может осуществляться несколькими различными методами и может быть инициирована держателем карты, продавцом, банком-эквайером или банком-эмитентом или сетью карт.

Почему транзакция

отменяется ?

Откуда происходит сторнирование платежей? При каких обстоятельствах банк заберет деньги со счета продавца и вернет их держателю карты? На самом деле, есть несколько причин, по которым вы можете столкнуться с отменой платежа по кредитной карте. Некоторые из них являются результатом реальной ошибки продавца, а другие возникают по усмотрению покупателя.

Несколько примеров, которые могут привести к отмене транзакции:

  • Продавец запросил неверную сумму в долларах при отправке транзакции.
  • Транзакция случайно обрабатывалась более одного раза.
  • Описание продукта вводило в заблуждение или было неточным.
  • Приобретенный товар не заказан или отсутствует в наличии.
  • После оформления заказа покупатель отказался от товара.
  • Покупатель пытается получить что-то бесплатно.

Существует три основных метода сторнирования транзакции: отмена авторизации, возврат или возврат платежа. Очевидно, что ни один из них не идеален, но некоторые методы значительно хуже других. Рассматривая плюсы и минусы каждого из них, мы можем сравнить один метод с другими, чтобы определить лучший вариант.

Метод № 1:

Аннулирование авторизации

Первая обсуждаемая форма сторнирования платежа — это сторнирование авторизации.

Из-за ограничений сети ACH (автоматизированная клиринговая палата) стандартной практикой является предварительная авторизация транзакции, когда владелец карты совершает покупку. Банк-эмитент отправляет сообщение, информирующее как обработчика карты, так и продавца, что у держателя карты есть необходимые средства или доступный кредит.

Блокировка авторизации помещается на сумму транзакции. Пока продавец еще не получил средства, владелец карты больше не может использовать сумму транзакции.После проведения транзакции очищенные средства переводятся от держателя карты к продавцу.

Авторизация задерживается?

Отзыв платежа? Возвратные платежи?

Чувствуете, что теряете деньги из-за запутанного жаргона? Поговорите с профессионалами. Нажмите, чтобы узнать больше.

Учитывая, что каждый день происходит более 1 миллиарда транзакций по кредитным картам, в целом этот процесс работает замечательно. Однако можно отправить транзакцию с неверной информацией… и это вызывает проблемы.

Если вы обнаружите ошибку, вы можете связаться со своим банком-эквайером, чтобы инициировать отмену авторизации до завершения перевода. Это фактически отменяет продажу и предотвращает выполнение этой транзакции. В будущем это может привести к другим проблемам, так что это не лучший результат; однако отмена авторизации по инициативе продавца дает определенные преимущества:

Лучшее удовлетворение запросов клиентов

Одно дело — отклонить транзакцию из-за ошибки авторизации, но совсем другое — отрицательно повлиять на банковский счет клиента с вашим. Отмена авторизации может предотвратить множество последствий для держателя карты.

Разборка организационной неразберихи

Благодаря быстрой отмене авторизации в ответ на ошибки вы избегаете учета доходов, которые будут получены позже (если вообще будут). Это дает вам более четкое представление о доступных средствах.

Нераспределенная выручка

Если клиент не хочет повторно отправить заказ, инициирование отмены авторизации приведет к потере потенциальной продажи. В то же время, однако, вы также снижаете риск дополнительных комиссий, потери товаров и долгосрочных угроз устойчивости, связанных с возвратными платежами.

Подтверждение надежности

У вас больше шансов удержать клиента — и, возможно, вернуть заказ, — высвободив средства и сообщив о ситуации держателю карты. Если требуется отмена авторизации, клиенту лучше узнать от вас, что произошло, как вы решили проблему и какую выгоду получит этот человек.

Метод № 2:

Возврат

Большинство людей понимают основную концепцию возмещения; покупатель был недоволен покупкой по той или иной причине, и этот человек хочет вернуть деньги.Это происходит после подтверждения транзакции, но до того, как клиент отправит спор.

Аннулирование авторизации отменяет продажу сразу до того, как деньги переходят из рук в руки. Напротив, возмещение включает полностью обработанные транзакции.

Вместо того, чтобы аннулировать продажу, продавец просто создает новую транзакцию для перевода суммы, равной общей сумме исходной транзакции. Процесс похож на покупку, но в обратном порядке. Теперь эквайер переводит ранее полученные средства обратно на счет держателя карты.

Обратная сторона: вы не только потеряете продажу, но также потеряете комиссию за обмен, потраченную на транзакцию и — стоимость обратной доставки. Кроме того, поскольку мега-ритейлер Amazon продолжает пересматривать ожидания потребителей, возможно, скоро клиенты начнут ожидать «безвозвратного возмещения». Это означает, что вы потеряете и любые ранее отправленные товары.

Метод № 3:

Возврат платежа

Если ваш клиент и банк-эмитент не могут решить проблему ни одним из первых двух методов, они могут прибегнуть к возврату платежа, чтобы добиться отмены платежа.

Из трех методов отмены платежа возвратные платежи являются наихудшими для продавцов. Возвратный платеж включает в себя все негативные последствия, связанные с другими формами отмены платежа по кредитной карте, включая потерю выручки от продаж, товаров, затрат на доставку и комиссию за обмен. Однако, в отличие от возврата, возвратные платежи имеют ряд других неприятных эффектов:

Комиссия за возвратный платеж

Банк получает комиссию за каждый возвратный платеж для покрытия административных расходов.

Ущерб репутации

Каждый возвратный платеж увеличивает вероятность последующих споров.

Угрозы устойчивости

Чрезмерные возвратные платежи могут привести к аннулированию вашего MID.

Список совпадений

После отмены MID вы можете лишиться права на стандартный торговый счет и вообще не сможете принимать платежные карты.

Как мы упоминали ранее, на самом деле нет «хорошего» сторнирования платежей, но возвратные платежи влекут за собой самые негативные последствия.Вот почему так важно делать все возможное, чтобы минимизировать риск возврата платежей.

50 советов инсайдеров по предотвращению повторных возвратных платежей

Загрузите наше БЕСПЛАТНОЕ руководство с 50 пошаговыми инструкциями по предотвращению возвратных платежей. Изучите инсайдерские секреты, которые снизят риск возвратных платежей, увеличат вашу прибыль и обеспечат долговечность вашего бизнеса.

Скачать бесплатно

6 советов по минимизации

угрозы разворота

Лучший способ избежать возвратных платежей — и отмены платежей в целом — это сделать все, что в ваших силах, для обеспечения того, чтобы транзакции соответствовали первоначальному замыслу.Это предполагает внедрение нескольких передовых практик в вашу повседневную деятельность:

Обеспечение правильного заполнения информации

Определенные информационные поля идентифицируют и отслеживают данные при каждой авторизации. Примеры включают:

Идентификатор транзакции (TID)

Связывает запрос авторизации с последующими сообщениями транзакции.

Номер аудита отслеживания поверхности

Определяет все сообщения, связанные с транзакцией держателя карты.

Справочный номер для извлечения

Связывает дополнительные / предполагаемые продажи с исходным запросом на авторизацию.

Показатель авторизационных характеристик

Задает инкрементную / оценочную сумму транзакции.

Поле продолжительности

Количество предполагаемых дней, в течение которых расходы будут сведены в таблицу.

Получение всех данных транзакции в правильном информационном поле перед отправкой имеет жизненно важное значение.В противном случае продажа может закончиться неправильным держателем карты или ее будет невозможно завершить.

Незамедлительно отправить информацию о транзакции

Не позволяйте транзакциям держателей карт оставаться без отправки в течение нескольких дней. Каждую транзакцию следует отправлять на клиринг, как только вся информация будет собрана и подтверждена, чтобы владелец карты не был застигнут врасплох с недостаточными средствами. Хуже того, владелец карты может забыть о транзакции и посчитать ее мошенничеством, что может привести к возврату платежа.

Подтвердить прогнозируемую дату клиринга

Стандартной практикой является отправка подтверждения по электронной почте после заказа в виде цифровой квитанции. Это же электронное письмо может также содержать информацию, которая не только устанавливает приблизительные сроки доставки / доставки, но также предлагает примерное время, когда клиент может ожидать перевода денежных средств. Таким образом, покупатели получают напоминание о том, что средства в конечном итоге переместятся.

Использовать чистые дескрипторы выставления счетов

Дескрипторы выставления счетов по умолчанию часто создаются с расчетом на обычную розничную торговлю.Они традиционно содержат адрес компании, что может сбить с толку покупателей электронной коммерции. Вместо этого ваш биллинговый дескриптор должен передавать название компании (или торговую марку, в зависимости от того, что более узнаваемо), URL-адрес и краткое описание приобретенного продукта.

При необходимости использовать дополнительные и предполагаемые авторизации

Для таких компаний, как бронирование отелей и аренда автомобилей, лучше использовать дополнительные или оценочные разрешения. Это запросы на авторизацию на прогнозируемой или приостановленной основе для платежей, которые могут накапливаться в течение установленного периода; например, заказы на обслуживание номеров во время проживания в отеле.Вы можете отправить окончательное разрешение, как только станет известна общая сумма.

Отмена авторизации процесса быстро

Отмена авторизации — лучший способ избежать возврата платежа, если вы обнаружите какую-либо ошибку транзакции. В таких случаях вы хотите завершить процесс как можно скорее и вернуть или разблокировать средства клиента. Это предотвратит возврат платежа и повысит вероятность того, что клиент отправит другой заказ.

Действуйте быстро —

Экономьте прибыль

Отмена авторизации и возврат средств — это не очень хорошо… но это далеко не худший вариант.Не забывайте действовать быстро, и вы сможете спасти продажу или, по крайней мере, избежать последствий отмены платежа посредством возвратного платежа.

Если возвратные платежи уже представляют собой проблему для вашего бизнеса, свяжитесь с Chargebacks911 сегодня, чтобы узнать, какой возврат инвестиций вы можете ожидать от наших услуг.


Предотвращение возвратных платежей.

Борьба с мошенничеством.

Восстановить доход.

Реверсирование общих и доверительных чеков

Реверсирование общих и доверительных чеков

Отмена общих и доверительных чеков

Упрощенное меню — нажмите «Ежедневные действия», «Записать общие проверки» или «Записать проверки доверия».

Стандартное меню

— нажмите «Выплаты», «Записать общие чеки или доверие», «Записать чеки доверия».

Классическое меню — нажмите «Проводка», «Проверки фирмы» или «Проверки доверия».

Выполните следующие действия, чтобы отменить (или отменить) общую проверку или проверку доверия.Эта процедура отличается от погашения чека, по которому был проведен клиринг в банке.

Если ваша система использует пароли, только пользователи с уровнем пользователя 1 — Администрация могут отменить проверки. Пользователи, которым назначены другие уровни пользователей, не смогут просматривать или выбирать транзакции для отмены. Если ваша система не использует пароли, все пользователи смогут отменить проверки.

Вы не можете отменить чек, если он был погашен, если он был введен с использованием Входных старых чеков или если он был введен для клиента / вопроса, который был закрыт.

  1. Выберите Обратный и выберите номер банковского счета, для которого был введен чек.

  2. Выберите исходный чек или ссылочный номер.

  3. Введите дату операции, когда чек должен быть сторнирован.

  4. Первоначальный получатель и сумма будут отображаться автоматически.

  5. Щелкните «Сохранить», затем щелкните «Опубликовать».

Если по чеку был выставлен счет, вы не сможете выбрать исходный чек или ссылочный номер на экране сторнирования. Чтобы отменить проверку, если номер проверки не отображается, выполните следующие действия:

  1. Выберите Enter на экране проверки, а не Reverse, и введите исходный чек или ссылочный номер и дату, когда чек должен быть сторнирован.

  2. Раздайте чек тем же клиентам / делам или счетам главной книги, что и оригинал.

  3. Введите отрицательную сумму в поле «Сумма».

  4. Щелкните «Сохранить», затем щелкните «Опубликовать».

Совет. Эту процедуру также можно использовать для сторнирования частичной суммы. Введите обычную транзакцию, не выбирая «Реверс», и введите частичную сумму как отрицательное число. Используйте исходный чек или ссылочный номер и убедитесь, что чек распределяется между первоначальными клиентами / делами или счетами главной книги.

Сколько времени нужно, чтобы очистить чек?

В среднем обработка чека занимает от двух до пяти рабочих дней.Рабочими днями обычно считается любой будний день с понедельника по пятницу, который не является государственным праздником. Для большинства чеков банки обычно предоставляют первые 200 долларов США на следующий рабочий день после их получения, а оставшаяся сумма выплачивается на следующий рабочий день.

Другие факторы, которые могут повлиять на выдачу чеков, могут включать сумму на текущем счете плательщика, отношения получателя с банком и сумму денег, на которую выписан чек. Крупные личные чеки могут иметь более длительные периоды хранения.Государственные чеки и другие сертифицированные фонды имеют первый рабочий день после того, как депозит станет доступен по закону.

Сколько времени нужно для прохождения чека?

В среднем чек погашается в течение двух рабочих дней. Однако некоторые банки могут очистить их быстрее.

Определенные обстоятельства могут привести к задержке обработки до семи рабочих дней. Эти случаи часто связаны с недостатком средств, большой суммой депонирования, счетом более 30 дней или повторным овердрафтом на счету плательщика или получателя.Когда чек подпадает под одно из этих условий, банк считает чек «рискованным».

При обработке чека банк снимает денежные средства со счета плательщика. Иногда банк может внести сумму чека на счет получателя до получения средств, если чек не считается «рискованным». Это означает, что средства доступны для немедленного вывода. Однако, если это произойдет и чек впоследствии будет возвращен, средства у плательщика будут недоступны. В таких случаях банк может удалить внесенную сумму с вашего счета.

Как узнать, прошел ли ваш чек

Лучший способ убедиться в том, что депонированный чек обнулен, — это позвонить в финансовое учреждение, в которое был депонирован чек.

Существует федеральное постановление, которое требует, чтобы банки Соединенных Штатов уведомляли получателя чека на сумму более 2500 долларов, если он отскочил. Закон не распространяется на чеки, выпущенные на меньшие суммы. К сожалению, защита от мошенничества не распространяется на недобросовестные чеки, и вы, как владелец учетной записи, несете ответственность за возврат средств, даже если сумма была потрачена.

Как работает оформление чеков

Цикл клиринга чека означает перевод денежных средств со счета плательщика на счет получателя. Обычно, если у банка нет оснований полагать, что чек не погаснет, банки могут перевести деньги на счет получателя до получения суммы чека из банка плательщика. При депонировании чека банк получателя запрашивает денежные средства у банка плательщика. Если платеж не может быть выполнен из-за недостатка средств, банку может потребоваться оформить возврат.

Как правило, вывод средств может занять около двух дней после обработки платежа, поэтому убедитесь, что у вас достаточно капитала, прежде чем выписывать чек. Итак, сколько времени нужно, чтобы получить чек? В обстоятельствах, когда у банков нет причин полагать, что чек не погаснет, обычно это занимает два рабочих дня.

Как долго банк может хранить чек?

Срок хранения чека в банке может быть разным. Факторы, которые могут повлиять на время удержания, включают сумму выписанного чека, отношения получателя с банком, состояние счета плательщика и международные переводы средств. Если плательщик использует тот же банк, что и получатель, время удержания может быть меньше. Чтобы узнать точное время удержания, обратитесь к правилам вашего банка.

Можно ли отменить очищенный чек?

Если депонированный чек обнуляется, он технически не может быть отменен. После того, как получатель обналичивает чек, плательщик мало что может сделать для отмены переведенных средств. В чрезвычайных обстоятельствах бывают редкие исключения. Например, если плательщик может доказать кражу личных данных или мошенничество, сумма может быть возвращена.

Сколько времени нужно, чтобы чек вернулся в норму?

Размер и технологические возможности банка плательщика и получателя могут повлиять на время, необходимое для возврата ошибочного чека. Согласно Федеральной резервной системе, для сумм более 2500 долларов, которые были возвращены, банк по закону обязан уведомить вас о невозможности погашения чека. Для небольших сумм ожидание 30 дней после поступления средств является подходящим периодом времени, чтобы предположить, что чек был оплачен, и потратить деньги. Если вы не уверены, позвоните в банк получателя, чтобы убедиться, что средства были зачислены.

Время оформления для крупных чеков

Для оформления крупных чеков на сумму более 5000 долларов может потребоваться больше времени, если банку получателя необходимо подтвердить законность чека. Подтверждение легитимности не позволяет банкам терять деньги при таких переводах. Процесс подтверждения этих сумм может занять до девяти рабочих дней. Однако в некоторых случаях вам нужно будет уведомить банк перед обналичиванием крупной суммы.Обычно первые 200 долларов становятся доступны на следующий рабочий день после внесения чека.

Персональные чеки

И сертифицированные чеки, и кассовые чеки могут считаться личными чеками. Сертифицированные чеки — это чеки, которые снимаются непосредственно с текущего счета. Эти типы чеков гарантируют наличие средств на счете плательщика и обычно требуются при совершении крупной покупки. В качестве альтернативы кассовый чек выписывается непосредственно со счета банка. От двух до пяти дней обычно происходит зачисление средств с помощью личных чеков.

Государственные чеки

Государственные чеки и чеки Казначейства США должны быть погашены на следующий рабочий день, если депозит был внесен до установленного банком срока. Такое быстрое время обработки может быть связано с полным доверием и доверием государства к казначейским чекам.

В большинстве случаев вы можете ожидать, что средства по чеку будут доступны в течение двух рабочих дней. Такие обстоятельства, как международные переводы, свободные средства, плохая репутация в банке и сумма переводимых средств, могут повлиять на время оформления.В большинстве случаев можно с уверенностью предположить, что чек погашен через 30 дней после того, как сумма станет доступной на счету.

Источники: HelpWithMyBank.gov | Саженец | LII

Зарегистрируйтесь на Mint сегодня

От бюджетов и счетов до бесплатного кредитного рейтинга и т. Д. —
откроет для себя простой способ оставаться на вершине.

Подробнее о безопасности

Связанные

Как отменить платежи ACH

Платежи ACH используются для всего, от прямого депозита вашей зарплаты до ежемесячной электронной оплаты счетов.Они обрабатываются Автоматизированной клиринговой палатой (ACH), сетью, которая обеспечивает плавное перемещение денег от одной организации к другой.

Эта электронная система позволяет беспрепятственно переводить средства, но обработка транзакций обычно занимает несколько дней. Хотя большинство таких переводов не вызывает проблем, она помогает узнать, можно ли и когда вы можете отменить, остановить или отменить платеж. .

Отмена платежа ACH

Иногда может потребоваться отменить платеж ACH, который прошел.

Правила Национальной ассоциации автоматизированной клиринговой палаты (NACHA) касаются того, когда и когда разрешен простой разворот. Ваш банк может отменить платеж только по одной из следующих причин:

  1. Неверная сумма в долларах: Если была переведена неправильная сумма (например, 200 долларов вместо 150).
  2. Неверный номер счета: Если у перевода был неправильный номер счета, а отправитель или получатель не были правильным счетом.
  3. Дублирующая транзакция: Если перевод выполняется более одного раза, дубликаты будут сторнированы.

В описанных выше ситуациях аннулирование должно произойти в течение пяти дней, и пострадавший владелец банковского счета должен быть уведомлен о том, что его счет был списан.

Эти три ситуации довольно ограничены, так что, если вам нужно внести других типов изменений в платеж ACH?

Остановка платежа ACH

Если вы ранее авторизовали платежи через ACH, вы можете отозвать авторизацию. Позвоните или напишите в компанию, чтобы сообщить, что вы забираете разрешение на автоматические платежи.Сообщите также своему банку или кредитному союзу, написав письмо.

Даже если вы еще не отозвали авторизацию, можно остановить платеж, как если бы вы делали это с помощью чека. Чтобы банк не позволял средствам уходить с вашего счета, сообщите об этом как минимум за три рабочих дня до запланированного платежа. Вы можете сделать это по телефону или лично, но убедитесь, что вы также получите это письменно в течение 14 дней.

Будьте готовы заплатить небольшую комиссию и знайте, что приказ о прекращении платежа в вашем банке не отменяет ваш контракт с компанией.Вам все равно нужно связаться с компанией, расторгнуть контракт и сказать им, чтобы они прекратили платежи. Следите за своей учетной записью, чтобы убедиться, что они следуют вашим пожеланиям, и оспаривайте любые переводы, которые вы не санкционировали, в своем банке.

Корректировка онлайн-платежей по счетам

Если вы оплачиваете счета через ACH, могут быть случаи, когда вы захотите скорректировать, изменить или отложить платеж, который в противном случае прошел бы. В таких случаях свяжитесь с тем, кто инициирует платеж:

  • Ваш счетчик, (например, ваша коммунальная компания), если средства автоматически снимаются с вашего счета каждый месяц.
  • Ваш банк, , если платеж был настроен через систему онлайн-оплаты счетов вашего банка, на переводите средств с вашего счета.

Обязательно запрашивайте любые изменения как можно скорее. Если вы не уверены, что ваш билллер выполнит ваш запрос (как в случае с некоторыми недобросовестными биллерами), вы также можете попросить о помощи свой банк.

Изменение прямого депозита

Если вы получаете платеж с прямым переводом каждый месяц и вам необходимо сменить счет, на который он поступает, как можно скорее свяжитесь с компанией, которая инициирует внесение депозита.Сообщите им реквизиты вашего нового банковского счета, включая маршрутный номер банка, и попросите их удалить данные вашего старого счета. Смена банка такого типа может занять от двух недель до месяца, поэтому не закрывайте счета до завершения процесса.

Обнаружение мошенничества и ошибок

Потребители (но не предприятия), как правило, защищены от ошибок и мошеннических электронных переводов в соответствии с федеральным законом. Однако, в зависимости от обстоятельств, вам может потребоваться действовать быстро для полной защиты (все может быть сложно, если вы использовали онлайн-платеж сервис или приложение, например).Сообщите своему банку как можно скорее, если вы обнаружите, что что-то не так — в идеале, в течение двух дней. Если вы подождете более 60 дней после того, как ваш банк сгенерирует выписку, вы можете нести ответственность за любые убытки; вместо отмены платежа вам придется вернуть средства другим способом.

Компании должны быть особенно осторожны с переводом ACH со счетов, потому что федеральные законы о защите прав потребителей не распространяются на корпоративные счета. Чтобы предотвратить проблемы, спросите в своем банке о решениях, которые блокируют несанкционированные переводы (например, службы ACH Block и ACH Filter).

Реверсивные телеграфные переводы

Электронные переводы отличаются от платежей ACH и, как правило, не подлежат отмене. Банковские переводы происходят более или менее сразу: средства покидают ваш счет и прибывают в пункт назначения в тот же день.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*