Положение о kpi на предприятии образец пример: Положение о kpi на предприятии образец пример — Школа корейского языка Мир

Содержание

Положение о kpi на предприятии образец пример — Школа корейского языка Мир



Пример Показателем эффективности осуществления деятельности предприятия KPI 8 можно считать. Персонал предприятия это неотъемлемый его элемент и важный фактор достижения результативности работы предприятия. Внешнеэкономическое положение предприятия уровень товорооборота и. Практический опыт российских предприятий по повышению мотивации и. При этом программа мотивации персонала, основанная на KPI, не ограничивается.Менеджмент Разработка системы KPI на примере кадрового агентства ООО Элегия. KPI для отдела организации на примере CMS системы Битрикс24. BZ HR решение для автоматизации всех функций управления персоналом. Из книги Планирование на предприятии Шпаргалка автора Автор неизвестен. Нефинансовые показатели отражают рыночное положение компании и эффективность внутренних. На основе принятых стратегических и тактических целей KPI корпорации в определенные приказом по предприятию сроки. Оперативные, которые полностью отражают действующую деятельность предприятия и позволяют решать. KPI Данная система представляет собой набор из нескольких индикаторов, которые оценивают результативность работы каждого сотрудника на предприятии. Понятие системы KPI, или системы ключевых показателей эффективности, сегодня. Каково предприятие разрушает ключевые года эффективности и. Вся информация о пример управляющей компании, нлп тренинг. KPI в России и за рубежом применить полученные знания на практике на примере конкретного предприятия ООО ЧОП Кадет дать рекомендации по. Попробуйте программу 1СУправление по целям и KPI в действии! В компании должно быть положение о KPI, утвержденное органом власти компании Генеральным Директором, советом. Оптимизировали ключевые процессы и разработали KPI, с помощью которых оценивается выполнение процесса, изменили систему мотивацию, привязали. Разработка KPI на примере отдела продаж. В положении о KPI необходимо также определить срок действия карты пример. Рассмотрим оценку KPI в системе P M на. Отсюда 100 эффективность главного юриста, как модератора и топменеджера сопровождаемых юридических процессов на предприятии.
Цели построить полный список возможных ключевых показателей эффективности не стоит это лишь конкретные примеры KPI из жизни предприятий. Кадровом Резерве на Предприятии образец конкретных KPI или определенных целевых показателей. Изначально ключевые показатели эффективности на предприятии были привязаны к. В статье приведен пример, разработки KPI для маркетолога аналитика. Для веков по воинственным предкам эффективности настаивает матрица, или о расчета. KPI, таким образом, роль финансового директора. Советы по мотивированию персонала на предприятии, где внедряется система KPI

Кадровый портал — Error

Организация работы и кадровые вопросы в связи с коронавирусомОбразцы основных документов в связи с коронавирусомНерабочие дни в связи с коронавирусом

Образцы заполнения кадровых документовФормы первичных учетных документовСведения о трудовой деятельности (электронная трудовая книжка)Ведение трудовых книжек в бумажном виде

Специальная оценка условий трудаНесчастный случай на производствеОбязательные медосмотры (профосмотры)Инструктажи по охране труда

Обязательные документы при проверкахКалендарь кадровика

Хранение и использование персональных данныхМеры по защите персональных данных работниковОтветственность за нарушения законодательства о персональных данных

Привлечение иностранцевОформление иностранцев

Оформление приема на работуТрудовой договор

График отпусковЗамена отпуска денежной компенсациейОформление ежегодного оплачиваемого отпускаОтпуск по беременности и родамОтпуск по уходу за ребенкомЛьготный (дополнительный) отпуск

График работыПривлечение, оформление и оплатаУчет рабочего времениВыходные и праздничные дни

Правила внутреннего трудового распорядка (ПВТР)Дисциплинарные взысканияПорядок увольнения за нарушение трудовой дисциплины

Заработная платаРайонные коэффициенты и надбавкиМатериальная ответственность работника

Оплата больничного листа (не пилотный проект)Оплата больничного листа (пилотный проект)Заполнение больничного листа работодателемРабота с электронными больничнымиПособие по беременности и родам

Порядок проведения аттестацииОграничения на увольнение из-за непрохождения аттестацииРасходы на подготовку и переподготовку кадров

Основания для увольненияПроцедура увольнения по сокращению

Перейти в telegram-чат

Кадровый портал — Error

Организация работы и кадровые вопросы в связи с коронавирусомОбразцы основных документов в связи с коронавирусомНерабочие дни в связи с коронавирусом

Образцы заполнения кадровых документовФормы первичных учетных документовСведения о трудовой деятельности (электронная трудовая книжка)Ведение трудовых книжек в бумажном виде

Специальная оценка условий трудаНесчастный случай на производствеОбязательные медосмотры (профосмотры)Инструктажи по охране труда

Обязательные документы при проверкахКалендарь кадровика

Хранение и использование персональных данныхМеры по защите персональных данных работниковОтветственность за нарушения законодательства о персональных данных

Привлечение иностранцевОформление иностранцев

Оформление приема на работуТрудовой договор

График отпусковЗамена отпуска денежной компенсациейОформление ежегодного оплачиваемого отпускаОтпуск по беременности и родамОтпуск по уходу за ребенкомЛьготный (дополнительный) отпуск

График работыПривлечение, оформление и оплатаУчет рабочего времениВыходные и праздничные дни

Правила внутреннего трудового распорядка (ПВТР)Дисциплинарные взысканияПорядок увольнения за нарушение трудовой дисциплины

Заработная платаРайонные коэффициенты и надбавкиМатериальная ответственность работника

Оплата больничного листа (не пилотный проект)Оплата больничного листа (пилотный проект)Заполнение больничного листа работодателемРабота с электронными больничнымиПособие по беременности и родам

Порядок проведения аттестацииОграничения на увольнение из-за непрохождения аттестацииРасходы на подготовку и переподготовку кадров

Основания для увольненияПроцедура увольнения по сокращению

Перейти в telegram-чат

Кадровый портал — Error

Организация работы и кадровые вопросы в связи с коронавирусомОбразцы основных документов в связи с коронавирусомНерабочие дни в связи с коронавирусом

Образцы заполнения кадровых документовФормы первичных учетных документовСведения о трудовой деятельности (электронная трудовая книжка)Ведение трудовых книжек в бумажном виде

Специальная оценка условий трудаНесчастный случай на производствеОбязательные медосмотры (профосмотры)Инструктажи по охране труда

Обязательные документы при проверкахКалендарь кадровика

Хранение и использование персональных данныхМеры по защите персональных данных работниковОтветственность за нарушения законодательства о персональных данных

Привлечение иностранцевОформление иностранцев

Оформление приема на работуТрудовой договор

График отпусковЗамена отпуска денежной компенсациейОформление ежегодного оплачиваемого отпускаОтпуск по беременности и родамОтпуск по уходу за ребенкомЛьготный (дополнительный) отпуск

График работыПривлечение, оформление и оплатаУчет рабочего времениВыходные и праздничные дни

Правила внутреннего трудового распорядка (ПВТР)Дисциплинарные взысканияПорядок увольнения за нарушение трудовой дисциплины

Заработная платаРайонные коэффициенты и надбавкиМатериальная ответственность работника

Оплата больничного листа (не пилотный проект)Оплата больничного листа (пилотный проект)Заполнение больничного листа работодателемРабота с электронными больничнымиПособие по беременности и родам

Порядок проведения аттестацииОграничения на увольнение из-за непрохождения аттестацииРасходы на подготовку и переподготовку кадров

Основания для увольненияПроцедура увольнения по сокращению

Перейти в telegram-чат

Образцы документов по мотивации персонала

HR-метрики
KPI’s Департамента управления персоналом
KPI’s производственного подразделения (фрагмент)
SWOT-анализ в управлении персоналом
Анализ затрат на персонал
Анализ затрат на персонал, детализация
Анкета для HIPo-сотрудников на выявление риска их ухода из компании
Анкета для анализа мотивационных факторов и потребностей
Анкета для оценки мотивации персонала
Анкета участника городского конкурса лучшее предприятие для работающих мам
Благодарственное письмо
Благодарственное письмо (2)
Благодарственное письмо сотруднику
Взыскания, налагаемые на работников филиалов при опоздании на работу
Влияние COVID-19 на оплату труда, бонусы, пособия, медицинские страховки и трудовой договор
Возможные акценты стимулирования
Дневное нормированное задание по уборке служебных помещений
Должностная инструкция ведущего специалиста по оплате труда
Должностная инструкция главного специалиста отдела мотивации персонала
Должностная инструкция Начальник отдела организации и оплаты труда
Должностная инструкция начальника отдела организации труда и оплаты труда
Журнал учета поощрений и взысканий
Заявление о выплате компенсации за проезд в общественном транспорте
Инструкция заполнение формы индекс уровня заработной платы
Как посчитать ROI программ well-being
Матрица грейдов
Матрица премирования
Меню льгот по принципу «кафетерия»
Мотивационные факторы работников
Норматив численности обеспечивающего персонала филиалов
Норматив численности сотрудников департамента бюджетных продаж
Норматив численности сотрудников коммерческой службы
Норматив численности сотрудников по работе с персоналом филиалов
Норматив численности торговых представителей коммерческой службы
Основные направления аудита системы мотивации персонала
Отчет о выполнении задач для управления результативностью
Оценка загрузки и мотивации команды
Переменные характеристики организованных социальных систем
Перечень KPI для менеджера по продажам
Подборка советских плакатов о труде
Подстановочные таблицы для оценки должностей (Hay Group)
Положение о беспроцентном займе сотрудникам
Положение о беспроцентном займе сотрудникам на строительство и приобретение жилья
Положение о выплате вознаграждения за общие результаты работы
Положение о денежном вознаграждении за труд работников аппарата управления
Положение о денежном вознаграждении за труд сотрудников вышивального участка производственного отдел
Положение о денежном вознаграждении за труд сотрудников коммерческого отдела
Положение о дисциплинарной ответственности (2)
Положение о кассе взаимопомощи
Положение о кассе взаимопомощи (2)
Положение о категориях и званиях в коммерческом отделе
Положение о комиссии (уполномоченному) по социальному страхованию
Положение о льготах, предоставляемых работникам Общества, занимающимся физкультурой и спортом
Положение о льготах, предоставляемых работникам, не пользующимся бюллетенями
Положение о материальной мотивации и оплате труда
Положение о материальной ответственности
Положение о материальной помощи (пенсиях)
Положение о материальном и моральном поощрении
Положение о материальном стимулировании работников ЧОП
Положение о мотивации
Положение о начальнике отдела труда и заработной платы
Положение о нематериальной мотивации
Положение о нематериальном стимулировании
Положение о поощрении сотрудников
Положение о поощрениях работников
Положение о поощрительных выплатах (бонусах)
Положение о порядке применения неустоек за проступки на производстве
Положение о порядке участия наемных работников в прибылях
Положение о премировании
Положение о премировании (2)
Положение о премировании и материальном стимулировании
Положение о премировании по итогам работы за год
Положение о премировании работников
Положение о премировании работников (2)
Положение о премировании руководящих работников и специалистов
Положение о премировании, надбавках и материальном стимулировании
Положение о премировании, надбавках, материальном стимулировании (схема)
Положение о присвоении звания Лучший работник года
Положение о проведении и подведении итогов Смотра-конкурса профессионального мастерства на звание Лучший по профессии
Положение о проведении конкурса Лучший молодой рабочий по профессии
Положение о проведении конкурса Лучший по профессии
Положение о проведении конкурса на звание лучшего подразделения, организации и лучшего по профессии
Положение о системы оценки деятельности и оплаты труда (фрагмент)
Положение о социальной защите
Положение о социальном обеспечении
Положение о социальном обеспечении руководителей и персонала общества
Положение о транспортных льготах
Положение об оказании материальной помощи сотрудникам
Положение об оплате и стимулировании труда работников
Положение об оплате листов временной нетрудоспособности рабочих и служащих предприятия
Положение об оплате труда
Положение об оплате труда (2)
Положение об оплате труда (3)
Положение об оплате труда (4)
Положение об оплате труда (бланк)
Положение об оплате труда (образец)
Положение об оплате труда (схема)
Положение об оплате труда (фрагмент про доплаты)
Положение об оплате труда Государственного учреждения
Положение об оплате труда за совмещение профессий (должностей) и выполнение обязанностей временно отсутствующих работников
Положение об оплате труда и материальном стимулирования фгуп
Положение об оплате труда работников
Положение об оплате труда работников (с установлением надбавок, премий и доплат; с условием об индексации оклада)
Положение об оплате труда работников привлекаемых к обучению персонала
Положение об оплате труда, премировании и дополнительных выплатах для сотрудников
Положение об организации трудового соревнования
Положение об отделе организации и оплаты труда
Положение об отделе труда и заработной платы
Положения об оплате труда: примерная структура
Порядок выдвижения, выбора и поощрения cотрудника месяца, и лучшего сотрудника года
Порядок назначение тарификационного разряда сотрудникам филиалов
Порядок оплаты труда производственного персонала, находящегося на сдельной системе оплаты труда
Порядок оплаты труда сотрудников отдела безопасности, для которых введен суммированный учет рабочего времени
Порядок предоставления и оплаты дополнительных отпусков
Представление о поощрении (схема)
Представление о поощрении работника
Приказ об установлении надбавки (схема)
Приложение 2 к положению об оплате труда: Коэффициенты и надбавки районного регулирования оплаты труда, устанавливаемые в подразделениях Общества)
Пример KPI производственной компании
Пример занесения записи о поощрении в личную карточку работника
Пример оформления записи о поощрении в трудовой книжке
Пример положения об оплате труда
Пример расчета индивидуального социального пакета в компании
Пример расчета индивидуальных премий на основе KPI’s
Пример расчета оплаты труда работников, работающих на условиях неполного рабочего времени
Пример расчета премии на основе KPI’s
Пример ССП для компании R. A.M.
Примеры KPI для разных подразделений
Процедура проведения конкурса на звание Лучший сотрудник года
Расчет годового бонуса генерального директора (пример)
Регламент «Система вознаграждения и компенсаций»: примерная структура
Регламент предоставления услуг мобильной связи сотрудникам
Система штрафов, принятая в компании «Русская Трапеза»
Соглашение о программе мотивации сотрудника
Социальная программа
Социальная программа (2)
Справочник компании по вопросам системы оплаты труда (пример оглавления)
Стандарт норматив численности менеджеров (специалистов) по таможенному оформлению
Стандарт норматив численности обеспечивающего персонала логистического блока
Стандарт норматив численности сотрудников бухгалтерии филиалов
Стандарт норматив численности сотрудников групп маркетинга сбытовых подразделений
Статьи расходов департамента по работе с персоналом (пример)
Стратегическая карта HR-директора
Стратегическая карта развития HR-директора
Структура стратегических карт
Таблица расчета премии по системе управления по целям
Уроки лояльности от Southwest Airlines
Факторы, требующие учета при бюджетировании персонала
Форма 2-НДФЛ
Форма для рассмотрения изменений заработных плат

KPI сотрудника

KPI — ключевые показатели эффективности, с помощью которых можно оценить результаты работы сотрудников различных служб компании. На их основе работников продвигают по карьерной лестнице или выплачивают им бонусы.

Относительно недавно руководители компаний стали активно внедрять в работу такое понятие, как KPI. Сейчас к нему привязано самое ценное, ради чего сотрудники работают, — оплата труда. Причем показатель KPI становится важным не только для администрации, управленцев или офисных сотрудников — линейных менеджеров, но и для представителей рабочих специальностей.

Основная идея KPI (Key Perfomance Indicator — принято переводить как «ключевой показатель эффективности») заключается в том, что с его помощью можно однозначно и предметно оценить работу и эффективность любого сотрудника, группы людей, подразделения, проекта и компании в целом. Показатель отразит всю картину процессов, происходящих в компании, с помощью цифр.

Самое важное — разработать правильный KPI для каждой должности и ввести реальные показатели. Сотруднику, который сталкивается с этим понятием, получив работу в компании, очень важно сразу понять и разобраться, что именно заложено в его персональный набор KPI (критерии оценки именно его работы). Перечень показателей позволит новичку быстро понять, что именно работодатель хочет получить, каких результатов он ждет от сотрудника. Диапазон KPI сразу покажет, сколько усилий необходимо приложить для достижения желаемого уровня заработной платы, будет ли эта работа по плечу претенденту, или, наоборот, его способности позволят существенно повысить требования и, соответственно, заработную плату.

Система показателей

Система KPI дает специалистам четкие цели работы и прозрачные бонусы. Но показатели могут оказаться недостижимыми, а переход на такую систему — болезненным.

В крупных иностранных компаниях, где все прописано и детализировано до максимума, работа по системе KPI — отличный вариант для сотрудника. Он понимает, сколько, за что и когда получит сверх оклада. Он имеет персональные задачи и сроки их выполнения, а компания с помощью оценки может регулярно контролировать его работу.

Во многих организациях, помимо ежемесячного отчета, именно результаты KPI всех сотрудников служат основой ежегодной оценки эффективности работы персонала компании. После проведения годовой оценки дирекция по персоналу составляет списки наиболее перспективных специалистов для зачисления их в кадровый резерв компании и повышения в должности.

Но если в иностранных компаниях в разработке целей и показателей помогает головной офис, то российские работодатели действуют несколько иначе. Одни приглашают консультантов, другие обходятся собственными силами: KPI прописывает дирекция по персоналу. Поскольку ни те, ни другие досконально не знают особенностей работы каждого конкретного специалиста, случается, что показатели формулируются неточно. У нас бывает даже, что наиболее продвинутые, в кавычках, организации для разработки KPI привлекают руководителей и сотрудников оцениваемых подразделений.

Виды показателей

Можно выделить некоторые ключевые показатели эффективности в системе оценки KPI: финансовые, клиентские, процессные и критерии развития.

К финансовым показателям относятся, например, рыночная стоимость, рентабельность инвестиций — ROI, оборот, денежный поток, внутренняя норма доходности — IRR, цена акции, общая сумма активов и многие другие. В этих показателях отражено внешнеэкономическое состояние компании в целом.

Клиентские показатели характеризуют отдельных работников, которые занимаются клиентами и создают внешний имидж компании на рынке. К таким критериям относятся доля рынка, количество новых рынков сбыта, удовлетворенность потребителей, качество, индикаторы имиджа и многое другое.

К процессным можно отнести показатели, которые растут вместе со скоростью выполнения различных процессов в компании: время разработки и вывода на рынок новых продуктов, обработки запроса клиента; время, затраченное на логистику и доставку товара, и т. д.

Критерии развития — показатели KPI, характеризующие степень и уровень развития самой компании (внешние процессы развития компании на рынке и внутрифирменные процессы развития человеческих ресурсов): производительность персонала, прибыль или административные расходы на одного сотрудника, уровень удовлетворенности персонала и его «текучесть».

Сотрудник работает консультантом в отделе продаж, по телефону отвечает на вопросы потенциальных покупателей. Для него определены следующие ключевые показатели эффективности (KPI): удовлетворенность клиентов и количество покупок, которые совершили люди после консультации сотрудника по телефону.

Плюсы и минусы

Система KPI хороша для сотрудников, результат работы которых влияет на финансово-экономические показатели предприятия. В торговых фирмах это, прежде всего, топ-менеджеры и менеджеры по продажам, в рекрутинговых компаниях — консультанты по подбору персонала.

В некоторых компаниях выполнение сотрудником KPI влияет и на индивидуальный размер ежегодного пересмотра заработной платы: чем выше оценка, тем выше процент роста зарплаты. Например, ежегодный бонус менеджеров может состоять из двух переменных, которые зависят от результатов выполнения индивидуальных целей и от показателей работы компании. Такой подход стимулирует более качественно выполнять функциональные обязанности.

Для сотрудников из разных подразделений размер бонуса, на который влияет KPI, может колебаться от 20 до 100 процентов оклада. При этом формула начисления самого бонуса достаточно сложная: в ней учитываются количество KPI, коэффициент выполнения каждого из них, а также его «вес», называемый коэффициентом влияния.

Если шкала KPI составлена некорректно, пользы от нее будет немного. Если показателей KPI слишком много, влияние каждого на размер общего бонуса будет невелико. Например, изначально было около 20 процентов KPI, но через год их сократили до пяти. На большинство показателей приходилась незначительная доля бонуса, и потеря 5 процентов в нем не представляет особой значимости. 20-процентный вес KPI мотивирует гораздо эффективнее.

Один из главных минусов системы KPI заключается в зависимости качества работы отдельного сотрудника и показателей работы всего отдела. Если подразделение сделало работу плохо или не совсем качественно, не выполнив при этом общий план, то в зарплате могут потерять сразу все работники отдела. Ведь персональные KPI связаны с ключевыми показателями всего подразделения. При систематическом невыполнении плановых показателей сотрудник может быть понижен в должности или уволен. Поэтому KPI заставляет всегда «быть в форме и тонусе». Кто не выдерживает этого ритма, уходит сам.

Другой недостаток в том, что далеко не все сотрудники могут напрямую влиять на стратегические показатели KPI компании. Когда бонус зависит от чистой прибыли и продаж, секретарь или экономист не смогут на него повлиять.

По опыту можно сказать, что очень часто в российских компаниях система мотивации по KPI является однобокой: все, что сотрудник перевыполнит, — это просто хорошо выполненная работа, за которую он получает зарплату, а за недовыполнение его лишают какой-то части оклада.

Многие управляющие международных компаний считают, что работу технических специалистов (бухгалтеров, инженеров, программистов) проще описывать должностной инструкцией, чем прописывать для них KPI. Нельзя забывать о том, что планирование и расчеты этой системы отнимают время. Руководители направлений или департаментов по окончании каждого месяца тратят время на выставление и подсчеты KPI всех своих подчиненных. Показатели приходится согласовывать с дирекцией по персоналу, и основная работа руководителей уходит на второй план, а ведь и у начальников есть свой KPI.

Как правило, переход на систему KPI обычно сопровождается волнениями в коллективе: одни тихо саботируют, другие полностью не принимают его и покидают компанию. Сложно сразу поменять свои привычки, порядок выполнения функций, привыкнуть к новым условиям оплаты труда. Новым сотрудникам проще, если HR-менеджер доступно им растолкует, за что в компании платят бонусы, и новички, скорее всего, нормально воспримут работу по таким правилам. 

Мнение 1:

Людмила Шустерова, заместитель генерального директора аутсорсингового подразделения BDO

Оригинальные KPI

KPI обычно связывают либо с повышением доходности компании и ее оборота, либо с повышением производительности и эффективности использования средств производства. Исходя из этих условий вряд ли удастся составить какие-то принципиально новые и оригинальные KPI. Если, конечно, работа не связана с чем-то очень нестандартным. Например, руководителю биологической станции вы можете поставить в KPI увеличение поголовья коал на n процентов. Но для обычного менеджера вряд ли получится выдумать что-то лучшее, чем рост выручки, маржи, повышения уровня удовлетворенности клиентов или снижение «текучести» персонала. Желательно, чтобы KPI было несколько, но не слишком много. Ведь в погоне за ростом бизнеса и прибыли важно, чтобы не пострадали как клиенты, так и персонал — а это совсем нетривиальная задача.

Но главная задача показателей — быть не оригинальными, а эффективными. 

Мнение 2:

Дмитрий Пелах, директор компании «Агентство финансовых консультаций»

Положение о KPI

Для того чтобы начать применять систему KPI в своей компании, нужно зафиксировать ее во внутренних документах. Следует разработать положение о KPI, которое утвердит руководитель компании. В этом положении желательно привести формулы и расчеты, на основании которых строится система показателей. Также важно увязать показатели с данными бухгалтерского учета или с показателями МСФО, если компания использует международные стандарты.

Положение о системе KPI должно устанавливать причинно-следственную связь показателей с основными целями компании и определять уровень ответственности за значения показателей  сотрудников, к которым эта система будет применяться.

Типовой формы положения о KPI нет, поэтому компания может разработать ее самостоятельно или обратиться за помощью к специализированным консалтинговым фирмам. 

Мнение 3:

Иван Шкловец, заместитель руководителя Федеральной службы по труду и занятости

Увольнение за низкие показатели

Такого основания для увольнения, как низкий показатель эффективности, трудовое законодательство не содержит. Следовательно, и увольнять работника с такой формулировкой работодатель не вправе.

Уволить работника в связи с несоответствием занимаемой должности можно только по результатам аттестации работника, которая должна быть проведена в порядке, установленном самим работодателем в форме локального нормативного акта. В этом случае обязательно должен быть протокол аттестационной комиссии. Однако даже в этом случае перед увольнением работодатель обязан будет предложить работнику другие имеющиеся вакантные должности или работу, которую он может выполнять с учетом его состояния здоровья.

Невыполнение работником установленных норм труда или количественных (качественных) показателей может повлиять на размер оплаты труда. К примеру, ему могут быть сокращены размеры или отменены стимулирующие выплаты. Однако при отработке установленной нормы рабочего времени работник в любом случае будет иметь гарантированное право на получение установленного ему оклада (тарифной ставки). Если работодатель все же уволил работника по вышеуказанным основаниям, тот вправе обжаловать такое увольнение в суде. 

Плюсы и минусы применения KPI для оценки эффективности работы сотрудников

Плюсы

Минусы

Размер бонуса сотрудника напрямую зависит от выполнения его персональных KPI

 

Из-за слишком большого количества KPI в общем бонусе доля каждого из них мала

 

За каждым сотрудником закреплена ответственность за определенный участок работы

 

Слишком большой вес одного из показателей ведет к перекосам в работе (сотрудник недостаточно внимания уделяет тому функционалу, у которого наименьший вес в системе KPI)

 

Сотрудник видит свой вклад в достижении общей цели компании

 

Реально недостижимые KPI демотивируют сотрудников

 

Автор: Олеся Орлова, специалист Департамента развития человеческих ресурсов холдинга «Империя Кадров»

KPI для руководителя

При построении системы KPI для руководителей нужно учитывать несколько принципов (см. также табл. 1).

Привязка KPI к стратегии

Ключевые индикаторы должны зависеть от цели компании, от того, что Вы хотите достичь за определенный период. Например, задачами могут быть занятие лидирующего положения на рынке или выгодная продажа бизнеса. Тогда в первом случае в качестве KPI будут выступать объемы продаж, расширение клиентской базы, а во втором – повышение капитализации компании, получение максимальной стоимости для продажи.

Цель должна быть формализована, то есть выражена в письменном виде и разбита на цели более низкого уровня – задачи, реализация которых позволит достичь главной цели. Желательно нарисовать дерево целей и увязать их с действующей организационной структурой компании.

Понятность KPI

Как ни странно, часто люди боятся показать свою неосведомленность в каком-либо вопросе и готовы работать, даже не разобравшись в задании. Я наблюдала постановку задач в одном крупном холдинге. На совещаниях у первого лица сотрудники кивали головой, выслушивая задания, а выйдя из комнаты, спрашивали друг у друга, что имел в виду босс.

Нужно четко прописать, что Вы вкладываете в каждый термин системы KPI. В компании должно быть положение о KPI, утвержденное органом власти компании (Генеральным Директором, советом директоров, правлением). В положении не лишним будет привести примеры и формулы расчета. По возможности все термины нужно привязать к статьям бухгалтерского учета. Если Вы используете российские стандарты бухгалтерского учета, то опирайтесь на них, если МСФО, то используйте термины и расчетные показатели из этой системы. Если Вы используете две системы отчетности, то четко укажите, по какой системе будет рассчитываться конкретный показатель. К примеру, не все материальные активы, учитываемые в МСФО, так же отражаются в российских стандартах.

Проведите одно-два собрания, на которых объясните содержание положения о KPI. Пусть каждый топ-менеджер рассчитает свою премию (например, на основании данных предыдущего года). Дайте на это несколько дней, а потом вновь созовите всех и разберите ошибки. Иногда после таких собраний приходится вносить изменения в положение.

Предельное количество показателей

При утверждении KPI определите максимальное количество показателей, которые будут установлены для каждого руководителя. Я считаю, что человек может одновременно контролировать не более пяти – семи показателей.

Реальная достижимость

Большую ошибку допускают те, кто устанавливает завышенные KPI, руководствуясь принципом «погонишься за солнцем – поймаешь светлячка, погонишься за светлячком – не поймаешь ничего». Топ-менеджер, получая задачу, которую заведомо невозможно или чрезвычайно сложно выполнить, просто перестает прилагать усилия к ее выполнению.

KPI рассчитываются раз в год – это минимально достаточный срок, чтобы оценить достижения топ-менеджера. Как поступить, если топ-менеджер устроился на работу в течение года? Чтобы ответить на этот вопрос, приведу в пример группу компаний Insol (Москва). Переменная часть зарплаты рассчитывается там следующим образом. В план работы вносятся показатели, которые основываются на анализе достижений руководителя по аналогичным критериям за предыдущие годы с прибавлением 20% (плановый процент развития в год, установленный исполнительным директором). Если же управленец принят в компанию недавно, то при составлении плана изучаются показатели деятельности его предшественников, а затем к среднему значению также прибавляют 20%. Размер премии зависит от уровня выполнения этого плана. Например:

  • 50% премии, если получен показатель выше планового;
  • 30%, если получен плановый показатель;
  • 10%, если получен показатель ниже планового;
  • переменная часть не выплачивается, если получен недопустимо низкий показатель.

Сочетание личных и общих показателей

В системе KPI лучше сочетать личные и общие показатели. Общие – это показатели работы структурного подразделения, которым руководит Ваш топ-менеджер (предприятия в группе компаний, филиала, департамента, отдела). Общие показатели помогут обеспечить командную работу, заинтересованность руководителя в итоговом результате. Пропорции личных и общих показателей зависят от специфики отрасли, конкретной компании и должности лица, для которого устанавливаются KPI. Чем выше должность лица, тем меньше доля личных показателей. У топ-менеджера личные показатели могут составлять 10–20% или даже вовсе отсутствовать. Примерами личных KPI главы компании могут быть получение квалификационных аттестатов специалиста финансового рынка (обязательно для некоторых компаний), подготовка преемника.

Результат, который можно посчитать

KPI обязательно должен выражаться в конкретных цифровых показателях. Например, для директора по персоналу неприемлем такой показатель, как обеспечение компании высококвалифицированными кадрами. Допущено сразу несколько ошибок: не ясны срок, количество, состав кадров. Кроме того, дана оценочная категория «высококвалифицированные». Директор по персоналу и Генеральный Директор могут не сойтись в понимании, подобраны квалифицированные или высококвалифицированные кадры.

Необходимо определить, как будет рассчитываться показатель. Неправильно, если для расчета нужно покупать дорогостоящую информацию, привлекать сторонние организации или тратить много собственного времени для расчета. Например, если директору по маркетингу установить показатель «узнаваемость бренда», то надо понимать, что придется заказывать дорогостоящее исследование для оценки этого показателя.

Для каждого KPI лучше установить уровни достижения: пороговый (ниже которого бонус не начисляется), целевой (при котором выплачивается предусмотренный бонус) и максимальный (свыше которого выплачивается повышенный бонус).

Возможность руководителя влиять на показатель

Есть некоторые общие показатели, на которые влияние может быть опосредованное, но в личных показателях должна быть прямая связь между действием и результатом. Например, для финансового директора нельзя устанавливать KPI «наличие кассовых разрывов», если решение о сроках оплаты, предоставлении товарных кредитов и об оплате одному контрагенту или задержке другому принимает лично Генеральный Директор.

Вознаграждение должно быть существенным

Если доля бонуса незначительна в общем доходе менеджера, то он не станет уделять достаточно времени на достижение стратегических целей, а вместо этого погрузится в решение «неотложных» текущих проблем. Бонус топ-менеджера должен быть не меньше 100% фиксированной части оплаты труда (для рядового персонала – не менее 20%).

Размер вознаграждения должен быть справедливым

Ваши сотрудники будут воспринимать как справедливые те показатели, которые не более чем на 30% отличаются от показателей в данной отрасли. Поэтому при разработке KPI изучите опыт коллег.

Следующий важный вопрос – справедливый порядок исчисления KPI. Представьте, что для топ-менеджеров в качестве KPI установили определенный размер прибыли, а в конце отчетного периода выяснилось, что удалось достичь только 50% показателя, что в соответствии с положением о KPI не премируется. На первый взгляд все справедливо. Однако если учесть, что этот год был кризисным и более 50% компаний отрасли обанкротились, а оставшиеся с трудом вышли в ноль или получили минимальную прибыль, то оказывается, что руководство данной компании, получив 50% ключевого показателя, совершило подвиг и, безусловно, заслуживает премию. Чтобы избежать подобной проблемы, следовало привязать показатели к общеотраслевым.

Таблица 1

Пример KPIдля топ-менеджера – Генерального Директора

Пример из практики 1. KPI для директора магазина

Приведу в пример торговый дом «Народный» (Бишкек, Киргизия). В этой компании для директоров магазинов установлены следующие KPI.

KPI 1. Выполнение плана продаж. Выражается отношением фактической выручки магазина за отчетный период к плановой выручке. План продаж на отчетный период утверждается Генеральным Директором по согласованию с финансовым и коммерческим директорами. Оценку этого ключевого показателя проводит аналитик компании (см. табл. 2).

Таблица 2

KPI 1 директора магазина «Выполнение плана продаж»

KPI 2. Соблюдение отчетной и исполнительской дисциплины. Выражается в своевременной подготовке отчетов, передаче к оплате счетов за коммунальные услуги, сдаче документов в архив, обмене данными, выполнении распоряжений Генерального Директора, выполнении нормы по инвентаризации, следовании корпоративным стандартам, соблюдении отчетной и исполнительской дисциплины. Оценку показателя проводит коммерческий директор компании. Одно нарушение – один балл. (см табл. 3).

Таблица 3

KPI 2 директора магазина «Соблюдение отчетной и исполнительской дисциплины»

KPI 3. Работа подчиненного персонала. Оценку персонала проводит куратор по утвержденным параметрам с перерасчетом нарушений в баллы. Например, парковка и вход в магазиндолжны соответствовать инженерно-техническим и санитарным требованиям. Несоответствие – 2 балла (см табл. 4).

Таблица 4

KPI 3 директора магазина «Работа подчиненного персонала»

Пример из практики 2. KPI для директора российского подразделения крупной холдинговой компании

Первоначально в компании KPI был привязан к EBITDA. Затем бизнес перешел в следующую стадию развития. При этом доходы росли, но не было корпоративной дисциплины.

Перед директором подразделения поставлены четыре задачи:

  • минимизация расходов компании;
  • сохранение достижений предыдущих периодов;
  • соблюдение порядка принятия решений по стандартам головной холдинговой компании;
  • минимизация убытков.

Для того чтобы стимулировать директора добиваться этих целей, ему установлены четыре KPI. При достижении плановых показателей выплачивается вознаграждение в размере 150% годового оклада.

KPI 1. Хотя бы одна из торговых точек, действующих более года, в убытке более трех месяцев. Выполнение этого показателя оценивает совет директоров либо комитет по аудиту на основании отчета об операционной прибыли. Вес KPI 1 в бонусе – 0,3 (то есть 30% бонуса).

KPI 2. Невыполнение показателя EBITDA за отчетный период. Выполнение этого показателя оценивает совет директоров либо комитет по аудиту на основании отчета о прибылях и убытках. Вес KPI 2 в бонусе – 0,3.

KPI 3. Нарушение внутренних нормативных документов о порядке принятия решений. Наличие или отсутствие прецедентов фиксируетсовет директоров. Вес KPI 3 в бонусе – 0,2.

KPI 4. Невыполнение решений совета директоров. Наличие или отсутствие прецедентов фиксируетсовет директоров. Вес KPI 4 в бонусе – 0,2.

Что такое информационная панель KPI? (Полное руководство)

Бизнес-менеджеры часто используют информационные панели для отслеживания ключевых показателей эффективности, которые позволяют быстро оценить эффективность и благополучие своей компании. Но что такое приборная панель KPI и как правильно выбирать метрики? Прочтите это руководство, чтобы узнать все, что вам нужно знать.

Прежде чем углубиться в дело, давайте начнем с основ. Что такое KPI? KPI или ключевой показатель производительности — это числовое значение, которое показывает, достигает ли ваша команда / компания своих целей.Метрики мониторинга помогают вам оценивать эффективность вашего бизнеса и принимать решения на основе данных для более быстрого роста. Если вы хотите узнать больше и узнать, как лучше всего его использовать, это руководство по KPI ответит на все ваши вопросы и многое другое.

Что такое приборная панель KPI?

Начнем с быстрого мысленного упражнения. Представьте себе живой организм. В человеческом теле около 37,2 триллиона клеток , все они работают в идеальной координации, позволяя нам жить. На работу нашего тела постоянно влияют бесчисленные внутренние и внешние силы.Чтобы управлять всеми процессами, наш мозг должен постоянно осознавать каждый процесс и его эффективность внутри нашего тела.

А теперь подумайте о своем бизнесе. Подобно живому организму, на его работу регулярно влияют сотни действий и процессов. Чтобы быть в курсе того, как обстоят дела у вашего бизнеса, вам нужны отчеты в режиме реального времени и быстрый обзор эффективности каждого отдела.

Панель мониторинга KPI собирает, группирует, организует и визуализирует важные показатели компании, обеспечивая быстрый обзор эффективности бизнеса и ожидаемого роста.

Используя информационные панели KPI, организации могут получать доступ к своим показателям успеха в режиме реального времени и принимать обоснованные решения, приближающие их к достижению долгосрочных целей.

Давайте посмотрим на различные ключевые показатели эффективности и узнаем, как их можно применить к бизнес-анализу.

Различные типы КПЭ

КПЭ бизнеса — это измеримые показатели, которые оценивают факторы, имеющие решающее значение для достижения целей компании и поддержания роста.Хорошо составленный KPI помогает менеджерам перемещаться между важными бизнес-процессами и показывает, достигает ли организация своих ключевых целей.

KPI высокого уровня демонстрируют общую производительность компании, в то время как KPI низкого уровня ориентированы на более узкие цели, например, продажи или KPI проекта. показывают эффективность конкретных бизнес-подразделений.

Часто отслеживаемые ключевые показатели эффективности:

  • Темп роста выручки
  • Чистая прибыль
  • Отклонение от графика проекта (PSV) (завершены ли проекты в срок)
  • Показатель оттока (сколько людей перестают пользоваться продуктом или услугой)
  • Средняя выручка на каждого покупателя
  • Пожизненная ценность клиента (CLV / LTV)

См. Примеры высокоинформативных показателей продаж, финансовых KPI и универсальных примеров KPI.

Преимущества приборных панелей KPI

Панель мониторинга KPI отображает ключевые показатели эффективности организации и полезна во многих отношениях.

Наибольшая ценность современной панели управления бизнесом заключается в ее способности предоставлять в режиме реального времени информацию о деятельности компании. В результате руководители бизнеса, а также проектные группы могут принимать информированные и целенаправленные решения, действуя на основе фактических данных, а не на интуитивном уровне.

Более того, своевременная и хорошо продуманная панель KPI помогает мгновенно замечать проблемные области и решать проблемы. менеджеров, которые ежедневно используют информационные панели KPI, чтобы получить быстрый обзор, знают, на чем сосредоточить свою энергию, и понимают, есть ли необходимость в улучшении какого-либо неэффективного процесса.

Ключевые показатели эффективности на панели управления выбираются и упорядочиваются в соответствии с потребностями пользователя.

Генеральный директор Панель управления КПЭ

Панель управления генерального директора дает краткий целостный обзор результатов деятельности и прибыльности компании. Поскольку на нем много конфиденциальных данных, он используется только генеральным директором компании и высокопоставленными руководителями.Более того, административная панель используется для отслеживания того, достигает ли бизнес своих целей и где находятся его проблемные области.

Ключевые показатели эффективности на панели управления генерального директора включают

  • Ежемесячная выручка компании
  • чистая прибыль
  • рост выручки
  • показателей отделов
  • квартальных голов
  • Рентабельность инвестиций в крупный бизнес
  • сравнение с конкурентами

Панель управления генерального директора очень похожа на панель управления компании, поскольку обе включают ключевые показатели эффективности, отражающие благополучие компании.Информационные панели компании можно использовать на собраниях руководства для быстрого обзора результатов деятельности.

Подробнее о панели управления CEO

Управление проектами Панель KPI

Информационная панель команды проекта отражает эффективность людей, работающих над одним и тем же проектом, и дает краткий обзор того, как продвигается проект. Это отличный актив — держать всех в курсе последних достижений и целей проекта. Руководители проектов могут использовать свою панель управления, чтобы замечать недостатки в достижении целей и следить за бюджетом проекта.

Ключевые показатели эффективности на панели мониторинга проекта включают запланированный бюджет, время, потраченное на конкретные задачи, рентабельность инвестиций проектов и задач, производительность членов команды, выполненные действия и время, оставшееся до конца проекта.

См. Полный список из 16 ключевых показателей эффективности проекта, которые должна отслеживать каждая команда.

Панель управления KPI продаж

Панель мониторинга продаж дает полный визуальный обзор показателей продаж компании, включая количество новых потенциальных клиентов и стоимость сделок.Менеджеры по продажам могут мгновенно увидеть, какие продавцы работают лучше всего и какой доход можно ожидать от новых сделок.

Кроме того, панель управления продажами помогает заметить, когда продажи начинают замедляться, и позволяет вовремя действовать, создавая маркетинговую кампанию или мотивируя продавцов.

Ключевые показатели эффективности на панели управления продажами включают количество новых клиентов и потенциальных клиентов, коэффициент оттока, стоимость новых сделок, цели по выручке, сравнение с предыдущими периодами и эффективность продавцов.

Подробнее о продажах Панель KPI

Вы также можете использовать панель управления для тестирования производительности . При настройке панели KPI добавьте контрольные показатели с конкретными датами и числовыми значениями, чтобы получить четкое представление о том, насколько вы далеки от достижения определенной цели. Добавьте крайние сроки для проектов и задач, которые вы хотите завершить вовремя, и получайте напоминания о необходимости действовать, когда время истекает.

Пример:

Вы решили, что в этом месяце ваша компания должна привлечь 150 новых клиентов.Вы добавляете 150 единиц к ключевому показателю эффективности привлечения клиентов в этом месяце. Если вы посмотрите на приборную панель KPI, скажем, 15 числа месяца, вы увидите, что вы привлекли 40 клиентов или 27% от вашей месячной цели. Это означает, что вам следует ускорить свои маркетинговые усилия и найти источник неэффективных продаж.

Панель мониторинга KPI по маркетингу

На панели управления маркетингом отображаются такие показатели цифрового маркетинга, как количество новых потенциальных клиентов за месяц (распределенных по источникам лидов, странам и т. Д.)), бюджеты, потраченные на различные маркетинговые каналы, и эффективность почтовых кампаний. Хорошо продуманная маркетинговая панель инструментов дает мгновенный обзор эффективности маркетинговой команды.

Другие метрики на панели управления маркетингом включают : стоимость лида, цена за клиента, коэффициент конверсии из лида в клиента, показатели SEO, посещаемость веб-сайта и многое другое.

Чтобы получить быстрый урок по маркетинговым показателям, просмотрите список из 10 основных маркетинговых KPI, которые должен измерять каждый малый бизнес.

Как создать приборную панель KPI?

Панели мониторинга

Business могут быть созданы с помощью специального программного обеспечения, которое автоматически собирает и обновляет данные в режиме реального времени. Графики Excel не являются решением, если вам нужна эффективная и действенная панель KPI. Поэкспериментируйте с таким программным обеспечением, как Scoro , которое позволяет создавать закладки для важных бизнес-показателей и отображать их на нескольких информационных панелях.

Вот список популярных инструментов мониторинга KPI:

Информативная бизнес-панель описывается хорошо подобранными метриками. Прежде чем приступить к созданию панели мониторинга KPI, необходимо иметь четкое представление о ваших целях и требованиях.

Перед созданием бизнес-панели необходимо определить:

1. Какова цель вашей приборной панели?

Каких целей вы хотите достичь и какие проблемы вы пытаетесь заметить с помощью KPI на панели инструментов? На этом этапе выясните, какие показатели эффективности будут добавлены на вашу панель инструментов.

Дополнительные советы и информацию см. В руководстве по созданию отчета KPI.

2. Кто ваша аудитория?

Кто будет использовать приборную панель и как часто они будут ее проверять? Какие данные важны для этих людей и какой тип визуализации они предпочитают?

3. Насколько действенны ваши ключевые показатели эффективности?

Отслеживайте только ключевые показатели эффективности, по которым можно действовать. Вы должны связать каждый KPI с четкой целью и процессами, которые влияют на показатель.Избегайте добавления показателей тщеславия, которые не имеют отношения к достижению ваших бизнес-целей.

4. Какие типы диаграмм использовать?

Существует несколько типов диаграмм, которые отлично смотрятся на приборной панели KPI, каждый из которых идеально подходит для разных типов показателей: круговые диаграммы, таблицы, гистограммы, линейные диаграммы. Определите метрики, которые вы хотите визуализировать, и найдите лучший тип диаграммы для отчета по данным.

После того, как вы ответили на эти четыре вопроса, пора приступить к составлению вашей первой информационной панели KPI.Поместите тесно связанные показатели рядом друг с другом, создав линейный поток, за которым легко следить. Используйте цвета, чтобы оживить вашу панель мониторинга производительности, и добавьте тесты, чтобы упростить оценку данных.


К настоящему времени у вас должен быть краткий обзор назначения и возможностей панели мониторинга KPI. Создав несколько информационных панелей с актуальной информацией, компании смогут начать получать исчерпывающие и действенные отчеты.

Не забывайте почаще проверять, все ли метрики на ваших информационных панелях по-прежнему актуальны и обновляются ли данные в режиме реального времени.

Все о вашем бизнесе на расстоянии одного клика

Читают:

16 важнейших ключевых показателей эффективности проекта, которые принесут пользу каждой команде

KPI проекта — это измеримые индикаторы, которые помогают отслеживать эффективность проекта.Чтобы гарантировать своевременное завершение проектов, менеджеры проектов должны контролировать и понимать рабочий процесс своей команды и вести проект к долгосрочным целям. Самый быстрый способ получить полный обзор эффективности вашего проекта — использовать

Самый быстрый способ получить полный обзор эффективности вашего проекта — использовать инструментальную панель KPI проекта.


Хотите увидеть реальный пример панели KPI? Узнайте, как создать идеальную панель управления бизнесом в Scoro.Также ознакомьтесь с этим списком ресурсов, которые помогают разобраться в информационных панелях KPI.


Чтобы создать комплексную и действенную панель управления проектом, вам необходимо определить правильные показатели и ключевые показатели эффективности. Составление исчерпывающего списка ключевых показателей эффективности проекта, требующих выполнения, — это не одночасовая задача. Требуются решительность и настойчивость, чтобы сформулировать ключевые показатели эффективности, которые отражают фактическую производительность вашего проекта.

Вот золотое правило панелей индикаторов KPI: Каждая метрика проекта должна быть измеримой, действенной и визуально понятной.

Чтобы сформулировать действенные ключевые показатели эффективности проекта, которые помогут повысить производительность вашей команды, просмотрите список часто используемых ключевых показателей эффективности проекта и подумайте, как вы могли бы применить эти показатели для отслеживания производительности своей собственной команды.

Все о вашем бизнесе на расстоянии одного клика

Сначала мы рассмотрим 3 основных показателя управления проектами:

1.Проектная плановая стоимость (PV) KPI

Этот показатель также называется бюджетной стоимостью запланированных работ (BCWS).

Запланированная стоимость — это оценочная стоимость запланированных / запланированных мероприятий вашего проекта на отчетную дату.

Сравните плановую стоимость с другими ключевыми показателями эффективности проекта, чтобы увидеть, опережаете ли вы график или уже потратили большую часть своего бюджета, чем запланировано на сегодняшний день.

PV можно рассчитать по этим двум формулам:

Плановая стоимость = (оставшееся количество часов по проекту) X (почасовая оплата работника проекта)

Плановая стоимость = (Плановый% задач, оставшихся до завершения) X (бюджет проекта)

Например, , если у вас есть проект на один год с общим запланированным бюджетом в 10 000 долларов США, плановая стоимость через 9 месяцев (если вы идете по графику, вы выполнили 75% мероприятий проекта и вы осталось 25%) составляет 25% от 10 000 долларов США, что составляет 2500 долларов США.Это означает, что плановая стоимость проекта на данном этапе проекта составляет 2500 долларов США.

Если вы на самом деле потратили больше, это означает, что ваша фактическая стоимость была выше запланированной.

Читать дальше: Что такое KPI? (Полное руководство)

2. Фактическая стоимость (AC) проекта KPI

KPI фактических затрат также называется фактической стоимостью выполненных работ (ACWP).

Показывает, сколько денег вы потратили на проект на текущий момент.Не существует формулы для расчета фактической стоимости проекта, вам просто нужно сложить все связанные с проектом расходы, которые вы использовали на сегодняшний день.

Бюджет проекта рассчитывается с учетом всех часов, запланированных для проекта, поэтому используйте время, потраченное на выполнение задач, для расчета фактических затрат на заработную плату, ресурсы и т. Д.

3. Проект освоенной стоимости (EV) КПЭ

Этот KPI также называется> Бюджетная стоимость выполненных работ (BCWP).

Этот ключевой показатель эффективности проекта показывает утвержденный бюджет для всех выполненных проектных мероприятий к указанной дате.Он показывает, какой объем запланированной работы вы фактически выполнили и каков бюджет для этих достижений.

При управлении несколькими проектами лучше всего создать несколько панелей мониторинга KPI. Например, по одному для каждого обширного проекта, по одному для суммирования результатов всех проектов и командной панели , чтобы держать всех в курсе.

Теперь, когда мы закончили с основами, давайте перейдем к более сложным ключевым показателям эффективности проекта, которые дают нам полный обзор проекта и эффективности бизнеса и являются обязательными на панели мониторинга вашего проекта.

Если вы все еще ищете идеальный инструмент для своей проектной группы, узнайте об основных функциях лучшего программного обеспечения для управления проектами .

4. Рентабельность инвестиций (ROI)

Рентабельность инвестиций в проект отражает его рентабельность и показывает, превышают ли выгоды проекта его стоимость .

Не всем проектам изначально суждено иметь положительную рентабельность инвестиций. Иногда рентабельность инвестиций следует рассматривать как долгосрочную, поскольку некоторым проектам требуется больше времени для увеличения прибыли.

Показатели рентабельности инвестиций

на панели управления ключевыми показателями эффективности проекта должны быть получены из измеримых компонентов, таких как фактическая стоимость и освоенная стоимость проекта.

5. Разница в стоимости (CV) (запланированный бюджет по сравнению с фактическим)

Разница в стоимости проекта отражает расходы по проекту.

Указывает, находится ли сметная стоимость вашего проекта ниже или выше запланированного базового уровня. Чтобы рассчитать отклонение по стоимости, сравните запланированный бюджет с фактическим бюджетом в данный момент времени.

При измерении отклонения затрат вы можете легко заметить, превышаете ли вы утвержденный бюджет или превышаете его.

6. Индекс эффективности затрат (ИПЦ)

Этот ключевой показатель эффективности проекта помогает приблизительно определить, на сколько времени вы отстаете от утвержденного графика проекта или опережаете его. ИПЦ — это отношение запланированного бюджета к тому, что вы фактически потратили на выполнение этих задач.

Поскольку Индекс эффективности затрат предполагает относительную ценность проделанной работы, его можно рассматривать как индикатор рентабельности проекта.

Хотите создать свои собственные KPI? См. Полное руководство по созданию отчета KPI.

7. Стоимость процессов управления

Добавьте этот показатель на панель управления проектом, чтобы получить обзор времени и ресурсов, потраченных на надзор и управление проектом.

Если затраты на управление процессами кажутся слишком высокими, это может указывать на то, что ваш руководитель проекта выполняет неэффективную работу.

С другой стороны, если затраты на управление слишком низкие, это означает, что ваша командная работа может быть плохо организована.Это нормально, когда команда тратит время на встречи по проекту, следя за тем, чтобы все были на одной волне.

Вы можете облегчить рабочую нагрузку менеджера проекта, используя программное обеспечение для автоматического выставления счетов и учета рабочего времени, экономя часы каждую неделю.

8. Плановые часы работы по сравнению с фактической ситуацией

Наблюдение за этой метрикой проекта показывает, сколько рабочих часов было запланировано для процессов проекта по сравнению с фактическим затраченным временем. Вы можете применить эту метрику к разным периодам времени и сравнить несколько этапов проекта.Если фактическое количество потраченных часов значительно превышает запланированное время, пора переоценить время, запланированное для проекта.

Чтобы организовать свои проекты и завершить все вовремя, рассмотрите возможность использования программного обеспечения для планирования работ и планирования проектов .

9. Просроченные проектные задания / нарушенные сроки

Добавьте этот показатель на панель мониторинга своего проекта, чтобы получить представление о том, сколько мероприятий по проекту просрочено. Этот KPI представляет собой рассчитанный процент проектов с пересеченными сроками по сравнению со всеми завершенными мероприятиями проекта.

Если у вас высокий процент просроченных задач, пора продумать график проекта и привлечь новых участников.

10. Отклонение от графика (SV)

Отклонение от графика показывает, насколько ваш проект выполняется с опережением или отставанием от запланированного бюджета (и запланированных работ).

Его можно рассчитать путем вычитания плановой стоимости проекта из его освоенной стоимости.

Другими словами, вы берете время и бюджет, которые вы изначально планировали потратить до настоящего момента, и вычитаете их из фактически израсходованного бюджета.Если сумма отрицательная, это означает, что вам удалось достичь большего, чем планировалось, и у вас есть больший бюджет, который можно потратить на оставшиеся задачи.

11. Индекс выполнения расписания (SPI)

Этот KPI управления проектом покажет вам, опережаете ли вы запланированный график проекта или отстаете.

Он похож на многие предыдущие KPI, за исключением того, что значение этого показателя всегда близко к первому.

Чтобы рассчитать Индекс выполнения графика, разделите освоенную стоимость (EV) проекта на плановую стоимость (PV).Если этот показатель меньше единицы, это означает, что проект потенциально отстает от графика. Если SPI больше единицы, это означает, что проект выполняется с опережением графика.

Индекс выполнения графика = (освоенная стоимость) / (плановая стоимость)

12. Пропущенные вехи

Подобно количеству пропущенных дедлайнов, этот KPI широко используется в информационных панелях проекта. Он указывает на то, переоценили ли вы свои возможности и отстаете от графика, или у вас все хорошо, никогда не пропуская вехи.

Можно пропустить пару этапов во время долгосрочного процесса проекта, но если это становится правилом, а не исключением, это может быть признаком того, что вам необходимо пересмотреть весь процесс проекта.

13. Доля выполненных задач

Чтобы получить действительно быстрый обзор эффективности вашего проекта, создайте KPI, показывающий процент выполненных задач.

Введите запланированное время для каждого действия проекта, чтобы KPI отражал не количество задач различного размера, а затраченное время. Вы получите более точную отчетность и поймете, на какой стадии находится ваш проект.

14. Использование ресурсов

В то время как большинство ранее перечисленных KPI для управления проектами показывают, как работает ваш проект в настоящее время, использование ресурсов позволяет быстро взглянуть на работу вашей команды.

Использование ресурсов измеряет, как время членов команды используется во время работы над проектом.

Подразумевается, сколько времени люди работают над оплачиваемыми действиями по сравнению с временем, затраченным на не оплачиваемые задачи.

Эта метрика особенно важна при работе с несколькими клиентами, например, различные агентства должны следить за этим KPI. Вы заметите, сколько часов вы тратите на встречи и составление расписания, вместо того чтобы работать над оплачиваемыми мероприятиями по проекту.

Узнайте больше о программном обеспечении для управления творческими проектами.

15. Доля проектов, завершенных в срок

Если вы часто занимаетесь несколькими проектами, этот ключевой показатель эффективности просто необходим на панели управления проектами.

Этот KPI проекта показывает количество проектов, завершенных в срок, по сравнению с пересеченными сроками.

Если вам не удается удержать этот процент выше 80%, возможно, пришло время нанять новых членов команды или принять меньшее количество проектов от клиентов.

16. Доля отмененных проектов

Подобно предыдущему показателю эффективности проекта, он широко используется агентствами, которые часто берутся за новые проекты. Но количество отмененных проектов также отражается на способности компании планировать наперед.Предвидение прибыльности проекта и достаточной квалификации команды для достижения всех целей проекта.

Воспринимайте процент отмененных проектов как отражение устойчивости ваших бизнес-решений.

Попытка взять на себя меньше проектов, которые обречены на провал или просто отменены, потому что они не являются обязательными для целей вашей компании.

Хотите больше? Узнайте об измерении эффективности продаж, просмотрев список из 16 показателей продаж , которые часто используются на панелях управления.

Если вы занимаетесь маркетингом, не пропустите полезное руководство по отслеживанию и улучшению более 30 релевантных маркетинговых KPI или руководство по пониманию популярных финансовых KPI .

Помните: — это обширная информационная панель проекта, которая дает полный обзор работы проекта и команды. В зависимости от ваших целей добавьте в свою панель мониторинга KPI точные метрики, которые помогут вам принимать обоснованные решения и держать руку на пульсе каждого процесса проекта.Отслеживайте KPI, которые поддаются действию и поддаются измерению, чтобы получить максимальную выгоду.

Все о вашем бизнесе на расстоянии одного клика

Примеры

KPI — 84 ключевых показателя эффективности на 2021 год

Вы знаете, что они вам нужны, но найти правильный KPI для вас или вашего бизнеса может быть сложно.Чтобы упростить задачу, мы собрали ресурс, в котором есть примеры KPI для всех отделов вашей организации и даже примеры KPI для разных отраслей. Прокрутите вниз, чтобы проверить это, но сначала мы хотели включить определение KPI, просто убедитесь, что мы все на одной странице.

Что означает KPI?

KPI расшифровывается как Key Performance Indicator. KPI — это измеримое значение, используемое организацией для отслеживания и определения прогресса в достижении конкретной бизнес-цели.KPI позволяют организациям оценить, насколько хорошо они работают, и следует ли продолжать текущее поведение или необходимо ли изменить стратегию.

Прокрутите вниз, чтобы просмотреть примеры KPI, или вы можете просмотреть отдельные страницы для каждой категории, щелкнув ссылки ниже.

Маржа валовой прибыли

Выражает вашу прибыль как процент от общей выручки от продаж. Это дает вам общее представление о том, какую прибыль вы зарабатываете. Хотя он не учитывает все расходы, поэтому не должен использоваться для детального принятия решений.Тем не менее, он полезен для сравнения вашей производительности с течением времени или сравнения вашей прибыльности с показателями другой аналогичной компании.

Маржа чистой прибыли

Процент выручки, оставшейся после операционных расходов, процентов и налогов, вычтен из общей выручки компании. Это дает более точный внутренний показатель для понимания прибыли, но менее полезен для сравнений за пределами вашей компании.

Ежемесячный периодический доход (MRR)

Ежемесячный повторяющийся доход — популярный показатель для таких SaaS-компаний, как мы.Этот показатель учитывает только доход, который вы генерируете каждый месяц, который будет повторяться практически без дополнительных инвестиций. Например, любой клиент, который подписывается на повторяющуюся ежемесячную подписку на Cascade, увеличивает MRR.

Рентабельность капитала (ROE)

ROE измеряет вашу чистую прибыль по отношению к каждой единице акционерного капитала. Коэффициент рентабельности собственного капитала не только позволяет измерить прибыльность вашей организации, но и ее эффективность. Менее полезен для стартапов, но важный KPI для устоявшихся организаций.

Коэффициент текущей ликвидности

KPI с коэффициентом текущей ликвидности взвешивает ваши активы. Активы, такие как дебиторская задолженность, сравниваются с вашими текущими обязательствами, включая кредиторскую задолженность. Это поможет вам понять платежеспособность вашего бизнеса.

Выручка на 1 ЭПЗ

Расходы на персонал обычно составляют основную часть расходов компании. Поэтому часто бывает полезно измерить, какой доход вы фактически получаете от каждого сотрудника в своей компании. Это дает вам представление о том, получаете ли вы доход, соответствующий размеру вашего бизнеса.

Выручка на клиента

Это дает вам представление о том, сколько валового дохода вы получаете в расчете на одного покупателя. То, как вы это рассчитываете, будет зависеть от типа бизнеса. Для нас, как для бизнеса SaaS, мы смотрим на жизненную ценность клиента (LTV) в зависимости от того, сколько они платят в своей подписке и как долго она обычно длится. Если бы вы были в кафе, вы могли бы вместо этого посмотреть на средние расходы за посещение.

Темп роста выручки

Этот KPI помогает обеспечить продолжение роста вашего бизнеса с заданной скоростью, измеряемой в процентах.В идеале вы должны измерять это ежемесячно или на основе скользящего среднего за 12 месяцев.

Трафик

Самым очевидным примером трафика могут быть посещения веб-сайта, но то же самое применимо и к физическому магазину. Сколько людей проходят мимо вашего магазина (или просматривают ваш сайт) и, следовательно, сколько людей имеют возможность увидеть ваши продукты и, возможно, стать потенциальными клиентами. Обычно это измеряется путем объединения измерения объема с периодом времени, поэтому вашим ключевым показателем эффективности может быть «количество посетителей веб-сайта в день».

Соотношение трафика и свинца

Логическим продолжением измерения трафика является измерение того, какая часть этого трафика фактически конвертируется в потенциальных клиентов. Вам нужно будет определить, что для вас означает «лид» — бесплатная пробная версия или разговор с продавцом? Обычно это выражается в виде процента, например «% трафика, с которого начинается бесплатная пробная версия».

Стоимость лида

Когда у вас есть трафик, конвертирующийся в лидов, пора измерить, сколько вам стоит каждый из этих лидов (затем вы сравните это число с одним из ваших ключевых показателей эффективности продаж относительно ценности каждой продажи).В зависимости от того, как вы получаете свой трафик, это может быть легко или сложно — онлайн-платформы, такие как Google AdWords, дают вам четкую стоимость за лида — тогда как усилия по входящему маркетингу намного сложнее измерить.

Отзыв бренда

Это становится более важным по мере роста вашей организации, и это отличный способ отследить любой эффект ореола от ваших маркетинговых усилий. Отзыв о бренде измеряет, сколько людей помнят и правильно идентифицируют ваш бренд, увидев его где-то. Другими словами, насколько эффективен был / является ваш маркетинг в том, чтобы поставить ваш бренд в центр внимания ваших клиентов.Обычно это измеряется путем опроса людей, которые были подвергнуты вашим маркетинговым усилиям (например, участников конференции) — их просят идентифицировать ваш бренд из списка конкурирующих брендов (которые не присутствовали) — процент, который Успех представляет собой отзыв (или узнаваемость) вашего бренда.

Net Promoter Score (NPS)

Вы, конечно, можете возразить, что ваш NPS на самом деле не является маркетинговым KPI. Ваш NPS измеряет, насколько вероятно, что ваши клиенты порекомендуют ваш продукт другу или коллеге.Однако, учитывая, что существующие клиенты являются важным маркетинговым каналом для привлечения новых клиентов, было бы упущением игнорировать это. NPS рассчитывается путем опроса клиентов по шкале от 1 до 10, какова вероятность того, что они порекомендуют ваш продукт. Затем это значение преобразуется в шкалу от -100 до +100, чтобы получить NPS. NPS обычно ограничен по времени, поэтому обычно вы смотрите на свой NPS за последние 30 дней, а не на общую сумму с начала времени, чтобы убедиться, что KPI остается актуальным. Мы измеряем наш показатель NPS в Cascade с помощью системы под названием Delighted, а затем синхронизируем данные с одной из наших маркетинговых панелей мониторинга, встроенных в решение Cascade Strategy.

Коэффициент конверсии страницы

Когда дело доходит до веб-сайтов, все сводится к конверсиям. Убедить людей начать бесплатную пробную версию, купить продукт или что-то еще, что вы от них хотите. Вам нужно измерить в процентах, какая из ваших страниц наиболее эффективна для того, чтобы побудить людей выполнить это действие. Как только вы это поймете, вы сможете начать выяснять, почему это так эффективно и как повторить этот успех в других частях вашего веб-сайта. Конверсия страницы будет измеряться с помощью процента от общего числа посетителей страницы, которые в конечном итоге совершают конверсию.

Время на сайте

Если люди проводят на вашем сайте всего несколько секунд, прежде чем нажать кнопку «Назад», вероятно, вы делаете что-то не так. Они определенно не конвертируются, если в конечном итоге возвращаются на страницу результатов поиска Google в течение нескольких секунд после нажатия на ссылку на ваш сайт. Хорошее времяпрепровождение на сайте будет зависеть от сложности вашего продукта и глубины вашего содержания. Убедитесь, что ваш контент наполнен полезными внутренними ссылками — отличный способ удержать людей.

Соотношение новых и вернувшихся пользователей

Каждому посещению вашего сайта нет равных. Когда вы начнете погружаться в свои коэффициенты конверсии, вы, вероятно, заметите, что вернувшиеся пользователи (люди, которые были на вашем сайте раньше) имеют гораздо более высокий коэффициент конверсии, чем новые пользователи. Это потому, что они сделали сознательное усилие вернуться на ваш сайт и явно заинтересованы в том, что вы делаете. Измерение и увеличение этого коэффициента — ключ к повышению показателей конверсии сайта.

ПРИМЕЧАНИЕ. Примеры KPI, представленные в этом посте, — это всего лишь примеров — мы не рекомендуем копировать их в точности и включать их в свою собственную стратегию.Лучшие KPI для вашей организации начинаются с определения бизнес-целей, а затем разработки KPI для их измерения. Этот список идеально подходит для тех, кто уже определил свои бизнес-цели и ищет способы их измерения. Мы систематизировали примеры ключевых показателей эффективности по отделам и отраслям, чтобы помочь вам найти нужные ключевые показатели эффективности.

Поток свинца

Простой подсчет количества потенциальных клиентов, над которыми ваши продавцы работают каждый месяц.Для начала установите цель на месяц (скажем, 100 лидов). Затем разбейте это на области, из которых вы хотите привлечь потенциальных клиентов (исходящие, входящие, бесплатные пробные версии и т. Д.).

Соответствующая ставка возможностей

Итак, к вам приходят лиды, но действительно ли они могут привести к продажам? Измерьте, какой процент ваших потенциальных клиентов перешел через воронку продаж в стадию квалифицированной. В CRM-системах, таких как Pipedrive, этот процент встроен в отчеты.

Коэффициент вероятности выигрыша

Окончательная проверка того, работает ли ваш конвейер возможностей — какой процент всех новых возможностей в конечном итоге превращается в продажи.Вы должны измерять это на общем уровне для вашей группы продаж, но также и для отдельных продавцов, поскольку это кислотное испытание их работы.

Общий объем продаж

Мы сделаем все максимально простым для начала — вам необходимо измерять общий объем в долларах, проданный вашим отделом продаж, как минимум, ежемесячно. В идеале вы установите постоянно растущую цель, но не забывайте учитывать сезонные изменения, например, в период Рождества или праздников.

Примененные скидки / сохраненная маржа

Продажа — это одно, но это легко, если все, что делает ваша команда по продажам, — это применение больших ценовых скидок для увеличения продаж.В конце каждого месяца измерьте общий объем продаж и рассчитайте его как процент от общего объема продаж, если бы все продажи были совершены по полной цене. Регулярно измеряйте это и убедитесь, что вы не находитесь в тренде, который ведет к все более высоким скидкам, просто чтобы достичь целевых объемов.

Длина цикла продаж

Одна из вещей, которая вредит отделам продаж, заключается не столько в отсутствии продаж, сколько в том, что циклы продаж просто слишком длинные. Это затрудняет быстрое достижение целей и оставляет меньше возможностей для корректировки курса, если продажи начнут падать.Используйте свою CRM-систему для измерения среднего времени между тем, как потенциальный клиент становится возможностью, и тем, когда он приближается к продаже — чем короче, тем лучше.

Средний коэффициент удержания

Это может немного отличаться в зависимости от вашего бизнеса. По сути, мы хотим измерить отток / удержание после завершения цикла продаж. Низкий уровень удержания часто является индикатором проблем в процессе продаж (в худшем случае это может быть даже из-за неправильных продаж). Определите, какой процент ваших клиентов отменяет подписку каждый год / месяц (или что-то еще, наиболее подходящее для вашего бизнеса).

Отношение себестоимости к объему продаж

Стоимость продажи часто выше, чем вы думаете, если учесть затраты на потенциальных клиентов, заработную плату, комиссионные, постоянные затраты на строительство и многое другое. Понимание соотношения затрат на продажи к объему продаж поможет вам принимать обоснованные решения о том, следует ли (и как) эффективно расширять команду продаж. Измерьте общую стоимость ваших усилий по продажам за месяц по сравнению с общим объемом продаж, произведенным в этом месяце (или включите время цикла продаж в формулу для более точного представления).Затем преобразуйте это в соотношение и выразите в процентах.

Количество обращений в службу поддержки и жалоб

Для отделов обслуживания клиентов важно измерять количество новых проблем / обращений в службу поддержки / жалоб, генерируемых каждый день, неделю и месяц. Это позволяет понять, связаны ли эти новые проблемы с какими-либо новыми бизнес-разработками, такими как запуск нового продукта. Если количество новых проблем возрастает, вам может потребоваться изучить и устранить основную причину.

Оценка удовлетворенности клиентов

Отдел обслуживания клиентов должен отслеживать вашу оценку удовлетворенности клиентов (CSAT). Этот ключевой показатель эффективности обслуживания клиентов измеряет эффективность работы вашего отдела обслуживания клиентов. Вы можете добиться этого, выполнив мини-опрос для своих клиентов после того, как они ознакомятся с вашим сервисом. Вы должны отнестись к этому серьезно и не полагаться только на отзывы по электронной почте в качестве механизма опроса

Постановление о первом контакте (FCR)

FCR измеряет процент проблем поддержки, решенных отделом обслуживания клиентов при первом контакте с клиентом.Для веб-чатов или живых звонков это означает, что ваш агент решил проблему до того, как клиент завершил сеанс чата или повесил трубку. FCR рассчитывается путем деления количества проблем, решенных при первом контакте, на общее количество контактов клиента с отделом. Проблемы считаются «решенными», если заказчик заявляет, что они решены. В результате с помощью этой информации вы можете сузить круг вопросов, которые не решаются при первом контакте, и устранить основную причину.

Частота прерывания вызовов и чатов

Анализ процента отказов может помочь отделам обслуживания клиентов решить, какие меры необходимо предпринять для решения проблемы.Следовательно, отдел CS может договориться о том, что должны быть реализованы обратные вызовы, если у клиента есть возможность запросить обратный звонок после удержания в очереди. Кроме того, процент отказов может помочь вам оптимизировать ресурсы, например, привлечение сотрудников из других отделов в часы пик.

Среднее время разрешения

Отличное обслуживание клиентов — синоним своевременного решения проблем. Следовательно, если ваш отдел быстрее отвечает на запросы клиентов, они будут более довольны вашими услугами и с большей вероятностью останутся там надолго.Если отдел не может сократить время решения проблемы, это может быть признаком того, что ваша команда недоукомплектована.
Компании, которые заставляют своих клиентов ждать в течение длительного времени, будут изо всех сил стараться угодить своим клиентам. На самом деле это основная причина недовольства и недовольства клиентов во всем мире.

Среднее время работы после звонка

В большинстве отделов обслуживания клиентов работа не заканчивается, когда клиент прекращает разговор. Во многих случаях агенты тратят больше времени на информирование коллег о звонке, отправку электронных писем и обновление базы данных.Следовательно, «рабочее время после звонка» — это время, которое агент клиента тратит на завершение транзакции в конце звонка клиента. Большинство менеджеров захотят сократить это время, чтобы минимизировать затраты на взаимодействие с клиентом.

Инвестиции в обучение на сотрудника

Хотя это в значительной степени индикатор опережения, вам следует внимательно следить за тем, сколько вы вкладываете в обучение и развитие. Если вы вкладываете слишком мало, вполне вероятно, что вы либо (а) будете бороться за развитие лучших талантов внутри компании, либо (б) получите отпуск для лучших талантов, чтобы продолжить обучение и возможности развития в другом месте.Опять же, трудно сказать, сколько здесь хороших цифр, но в Cascade мы стремимся тратить около 2000 долларов на каждого сотрудника в год на прямое обучение и развитие.

Время ожидания звонящего

Стоять в очередях бесконечные минуты может быть довольно неприятно. Таким образом, организация должна гарантировать, что среднее время ожидания вызова службы поддержки находится в приемлемом диапазоне. Рассчитайте этот ключевой показатель эффективности обслуживания клиентов, разделив общее время ожидания клиентов в очередях вызовов на общее количество отвеченных вызовов клиентов.

Срок реализации проекта

Это один из ключевых показателей эффективности, по которому ИТ-команды часто оценивают более широкий бизнес: выполнили ли они обещанное в срок? Это относительно легко измерить, если вы управляете проектами со сроками и четкими целями (еженедельно, ежемесячно, ежеквартально, ежегодно). Небольшие задержки в любом процессе в организации, вероятно, в конечном итоге будут стоить вам времени.

Гарантия качества

Одно дело — сдать проект вовремя, но если он пронизан проблемами и ошибками, это мало что значит.Следовательно, измерение количества проблем по проекту и в целом может помочь определить, где могут возникнуть проблемы при запуске проектов, и со временем это улучшит процесс и уменьшит трение.

Соглашения об уровне обслуживания (SLA)

Это довольно специфический способ измерения и представления как производительности (времени), так и качества. Цифры согласовываются и измеряются ежемесячно или ежеквартально, чтобы определить, обеспечивается ли согласованный уровень обслуживания. Следовательно, SLA часто получают плохую репутацию, потому что они часто показывают, что ИТ-команда не так хороша, как ожидалось, но, с другой стороны, они могут обеспечить прозрачность и установить реалистичные ожидания, если используются положительно.

Измерение ИТ-бюджетов

Это довольно очевидный вариант, но он позволяет точно измерять бюджет и отслеживать его по мере продвижения проекта. Это даст командам возможность оставаться на достигнутом или устранять аномалии, намного опережая чрезмерные расходы.

Showback (Отзыв платежа)

Обычный подход ИТ-отделов — предоставлять другим отделам «возвратные платежи» за предоставленные услуги. Это демонстрирует ценность ИТ, но часто вызывает негодование. Переключившись на «показ», ИТ-команды могут измерять и сообщать о ресурсах, выделенных каждому отделу, сохраняя осведомленность.Измерение того, где распределяются ресурсы, действительно может помочь ИТ-специалистам выявить слабые места или области стресса.

Заявка и обслуживание на общую сумму

Этот показатель помогает понять, сколько стоит предоставление каждого ИТ-предложения. Например, сколько вы тратите на хранилище, сети, безопасность и какие отделы используют эти предложения больше всего. Это может помочь выявить «длинные» затраты на запуск приложения, а также согласовать расходы с бизнес-целями.

Вовлеченность и удовлетворенность сотрудников

Несмотря на то, что новые интересные проекты — это здорово, ИТ-команды проводят большую часть своего дня, помогая другим сотрудникам и клиентам в менее привлекательных задачах («Я снова забыл свой пароль»).По этой причине важно измерять уровень вовлеченности сотрудников и сохранять акцент на общей стратегии. Вы можете измерить это с помощью опросов (eNPS — см. КПЭ HR).

Командные инициативы

Это почти прямой результат уровня вовлеченности ИТ-команды . Высоко вовлеченные команды с большей вероятностью выступят с новыми инициативами и / или новыми способами решения текущих проблем. Измерение внутренних инициатив не только даст вам представление об уровне вовлеченности, но и о готовности.Например, готовность преодолевать неожиданные повороты в гибкой среде.

eNPS

Вы почти наверняка слышали о NPS или Net Promoter Score. Это то, как мы измеряем, насколько вероятно, что клиент порекомендует наш продукт или услугу кому-то другому. Что ж, eNPS — это простой, но эффективный подход к тому же принципу. Просто измените вопрос в соответствии с требованиями сотрудников и измерьте его так же, как описано здесь.

Прогулы

Высокий уровень прогулов может указывать на серьезные проблемы с вашей культурой.Хотя у отдельных сотрудников могут быть законные причины отсутствия, вам необходимо внимательно следить за общей тенденцией невыходов на работу. Это особенно важно по мере роста вашей организации. Формула: (Общее количество потерянных рабочих дней из-за отсутствия) / (Количество доступных рабочих дней) = (Уровень невыходов на работу).

Текучесть высокопроизводительных сотрудников

Культура важна для всех в организации. Пожалуй, успешные сотрудники наиболее чувствительны к эффективности вашей культуры.Это потому, что у них, как правило, есть множество вариантов трудоустройства, и они могут не ограничиваться гигиеническими факторами, такими как только деньги. Если ваши лучшие исполнители уходят, либо вы платите недостаточно, либо у вас серьезные проблемы с вашей организационной культурой.

Соотношение найма внутренних и внешних

Наем внутри компании почти всегда предпочтительнее, чем наем извне. Это более рентабельный, отличный способ сохранить таланты и вдохновляет других строить свою карьеру в вашей организации.Это также отражает эффективность ваших программ обучения и возможности управления талантами. Просто измерьте, какое соотношение было нанятых за последние 12 месяцев (по динамике) (внутренние: внешние).

% сотрудников компании Cherish & Retain

Если вы используете платформу управления производительностью, вы будете измерять производительность сотрудников, а также их будущий потенциал для организации. Одним из самых полезных инструментов здесь является Сетка талантов из 9 ящиков. Эта сетка помогает вам справедливо и последовательно измерить эти два измерения успеха сотрудников.Внедрите 9-Box Talent Grid и измерьте, сколько сотрудников ежегодно попадает в группу «Берегите и сохраняйте».

Инвестиции в обучение на сотрудника

Хотя это в значительной степени индикатор опережения, вам следует внимательно следить за тем, сколько вы вкладываете в обучение и развитие. Если вы инвестируете слишком мало, скорее всего, вы либо (а) будете бороться за развитие лучших талантов внутри компании, либо (б) получите отпуск для лучших талантов, чтобы продолжить обучение и возможности развития в другом месте. Опять же, сложно сказать, какое здесь хорошее число.Однако лично в Cascade мы стремимся тратить около 2000 долларов на сотрудника в год на прямое обучение и развитие.

Выручка на сотрудника

Это показатель, который почти все инвесторы, с которыми я разговаривал, сказали, что он важен, когда они смотрят, в какие компании инвестировать. Хотя это и не точная наука, доход на одного сотрудника (общий доход / общее количество сотрудников) является хорошим индикатор того, насколько эффективна ваша организация в целом. Заработная плата обычно является самой большой статьей в прибылях и убытках.Организации с низким доходом на одного сотрудника не выживают долго. Ключевым моментом является сравнительный анализ в вашей отрасли, поскольку нет «правильного» ответа на то, как это должно выглядеть в целом.

Уровень отказов за 3 месяца

В контрактах с сотрудниками большинства организаций есть испытательный срок. Но это не защищает вас от ущерба, который может нанести плохой найм. Количество потраченных впустую денег, времени и энергии, которое идет на плохих сотрудников (которые не проходят испытательный срок), является огромным фактором общей эффективности.Измерьте, сколько сотрудников потерпели неудачу до трехмесячной отметки, и постарайтесь сделать так, чтобы это было как можно меньше.

Количество зарегистрированных несчастных случаев и происшествий

Этот «индикатор запаздывания» довольно очевиден, но он действительно дает организации ориентир высокого уровня с точки зрения понимания того, улучшается или ухудшается безопасность. В дополнение к отслеживанию количества несчастных случаев / происшествий вы, вероятно, также захотите преобразовать это число в соотношение на одного сотрудника, то есть 0,001 несчастного случая на сотрудника.Внимательно следите за этим KPI для здоровья и безопасности во время изменений — новых процессов, нового оборудования и т. Д.

Частота травм с временной потерей трудоспособности

Это относится к количеству травм с временной потерей трудоспособности на миллион отработанных часов. Таким образом, «LTIFR», равный 8, будет означать, что на каждый миллион отработанных часов приходится 8 травм с временной потерей трудоспособности. Чтобы вычислить LTIFR, вы умножаете количество травм с временной потерей трудоспособности на 1000000, а затем делите это число на общее количество часов, отработанных в организации.Таким образом, если у вас 8 травм с временной потерей трудоспособности и вы отработали 3 миллиона часов, ваш LTIFR равен 2,6.

Уровень травм с временной потерей трудоспособности

Измеряет события, которые происходят в течение стандартного периода времени стандартным количеством людей. Итак, если мы хотим рассчитать «LTIIR» (коэффициент заболеваемости травмами с временной потерей трудоспособности) для 1000 человек, мы умножаем количество происшествий на 100, а затем делим его на количество людей. Допустим, у нас 3 инцидента. 3 x 100 = 300. Разделите это на количество людей, и мы получим LTIIR, равный 0.3. Таким образом, на каждые 100 человек у организации будет 0,3 LTI.

Восприятие сотрудниками обязательств руководства

Этот KPI для здоровья и безопасности обычно измеряется посредством регулярных опросов. Это позволяет организации понять, считают ли сотрудники, что то, что они делают ежедневно, и цели управления совпадают. Люди склонны лучше следовать процедурам и инструкциям, если видят связь в том, что они делают, и «общую картину». Это немного похоже на запуск NPS для сотрудников.

Среднее количество сверхурочных часов на человека

Это среднее значение является отличным KPI, помогающим измерить среднее время, проработанное кем-то сверх своего обычного рабочего времени. Идея состоит в том, что если вы оставите это число низким, это может означать, что организация успешно управляет рабочей нагрузкой и снижает вероятность усталости на рабочем месте. Будьте осторожны с этим ключевым показателем эффективности, поскольку он применим не ко всем типам организаций, а определение «сверхурочной работы» будет варьироваться в зависимости от организации.

Ежемесячные расходы на профилактику здоровья и безопасности

Это расходы, которые будут направлены на минимизацию рисков для здоровья и безопасности в организации.Он будет включать обучение, инспекции и аудиты, которые будут направлены на создание благоприятных и безопасных условий труда.

Продуктивных дней%

Это приятный поворот в сторону более негативного подхода к измерению количества дней по болезни и отпусков в связи с несчастными случаями. Это превращает эти KPI в более позитивный подход к празднованию количества дней продуктивной работы, которые были успешно выполнены. Вы можете сделать это, используя продуктивные дни как процент от общего доступного рабочего времени.Например, если в вашей организации 10 сотрудников и было потеряно только 5 дней из-за проблем со здоровьем и безопасностью, ваш процент продуктивных дней будет 99,86% ((3645 дней / 3650 доступных дней) x 100 = 99,86%).

% менеджеров прошли подготовку в области охраны труда и техники безопасности

Этот простой ведущий индикатор поможет вам избежать многих несчастных случаев и инцидентов, которые в противном случае могли бы произойти. Это также поможет вам понять эффективность ваших тренировочных программ. Вам решать, как будет выглядеть это здоровье и безопасность.Но как только вы это сделаете, это так же просто, как измерить, сколько менеджеров прошли через это, и выразить это в процентах. Вы можете сделать то же самое для всех сотрудников, если хотите.

Продажи на квадратный фут

Владельцы розничного бизнеса с физическими торговыми площадями приложили много усилий для презентации продукта. Это может повлиять на решение клиента о покупке, поэтому рекомендуется отслеживать продажи на квадратный фут. Вы можете рассчитать это, разделив чистых продаж на торговые площади. Это даст вам четкое представление о том, сколько стоит поддерживать ваши торговые площади и какой доход они приносят.

Пример КПЭ: Увеличение продаж на квадратный фут на 20% к 31.08.2019

Коэффициент конверсии

Каждый клиент, который входит в вашу дверь или попадает на ваш сайт, стоит денег и может внести свой вклад в ваш доход. Важно отслеживать, сколько посещений приводит к продажам. Вы можете определить это, разделив общее количество продаж на количество посетителей. Это дает вам представление об эффективности вашего процесса продаж.

Пример КПЭ: Увеличить коэффициент конверсии до 5% на 30.06.2019

Это ключевые показатели эффективности в категории «Продажи». Если вы отслеживаете фактические продажи, вы знаете, сколько доходов поступает, и можете принимать соответствующие бизнес-решения.

Пеший трафик

Отслеживает, сколько людей заходит в ваш магазин. Посещаемость также помогает определить, успешны ли определенные местоположения, рекламные кампании или продукты.Например, если вы открываете филиал в другом месте и не получаете такой большой посещаемости, как другие места, это может быть не лучшим местом для вашего бизнеса. По пешеходному трафику можно получить много информации о поведении и реакции клиентов. В этой статье подробно рассказывается о пешеходном потоке и о различных способах его измерения.

Пример КПЭ: Увеличить дневную посещаемость до 150 к 31.03.2019

Удовлетворенность клиентов

Этот показатель коррелирует с удержанием, поскольку уровень обслуживания и / или качество проданных товаров будет иметь прямое влияние на удержание и посещаемость.Это можно измерить с помощью показателя NPS и / или регулярных опросов, проводимых клиентам после транзакции (мы рассмотрели NPS в этой статье). Вы также можете изучить аналитику своего веб-сайта, чтобы лучше понять поведение клиентов. Вы можете отслеживать такие вещи, как показатели отказов, время ожидания и другие подобные факторы на платформе.

Пример NPS: По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию, продукт или услугу другу или коллеге?

Пример КПЭ: Увеличить NPS на 15 к 30.09.2019

Оборачиваемость запасов

Оборачиваемость запасов можно определить по формуле — стоимость проданных товаров / средний запас. Это даст вам четкое представление о том, сколько запасов было израсходовано за данный период. Если эта цифра слишком мала, вы продаете недостаточно инвентаря и рискуете получить затоваривание или остаток запасов. Если эта цифра слишком высока, возможно, вы продаете товар, потому что у вас недостаточно товаров.

Пример КПЭ: Уменьшить оборачиваемость запасов на 5 дней до 31.12.2019

Сквозная продажа

Если вы разделите количество проданных единиц на начальный запас и умножите это на 100, вы получите процент сквозных продаж. Это дает вам представление о том, какая часть вашего инвентаря продается по сравнению с тем, сколько вы купили. Это также поможет вам понять, какие продукты работают хорошо, а какие требуют дальнейшего рассмотрения.

KPI Пример: Увеличьте сквозную продажу на 15% до 30.06.2019

Годовой рост

Владельцы бизнеса хотят стабильного роста с течением времени. Они хотят, чтобы их предприятие ежегодно привлекало больше клиентов и увеличивало доход.Некоторое понимание может помочь сравнение показателей текущего года с показателями предыдущего года. Если вы видите тенденцию к снижению роста, вам могут потребоваться некоторые корректирующие действия, чтобы вернуть бизнес на правильный путь.

Пример КПЭ: Увеличить годовой рост на 10% к 31.10.2020

Валовая и чистая прибыль

Валовая прибыль показывает владельцу бизнеса, сколько денег он заработал после вычета затрат на создание продукта и продаж. Чистая прибыль — это прибыль, полученная после учета всех коммерческих расходов.Оба они дают представление о ваших расходах и доходах. Данные этих показателей могут помочь вам направить свои ресурсы, спланировать сокращение затрат и соответствующим образом внедрить бизнес-стратегии.

Пример КПЭ: Увеличить чистую прибыль на 16% к 31.12.2019

Полное руководство по KPI: примеры и шаблоны


Овладейте навыками определения KPI: узнайте, что такое KPI, используйте шаблоны, чтобы придумать лучшие из них, вдохновитесь примерами из длинного списка индикаторов.

Ключевые темы:

Введение в KPI

Давайте начнем обсуждение ключевых показателей эффективности. Я считаю, что модное слово «КПЭ» сейчас повсюду, и некоторые из вас могут сомневаться в их полезности:

  • По какой-то причине топ-менеджеры не удовлетворены тем, что «просто делают что-то», но они хотят видеть некоторые KPI .
  • Возможно, вы знаете людей, которые ненавидят KPI и знают, как играть с системой.

На мой взгляд:

KPI, выполненные правильно — это не только полезный бизнес-инструмент, но и отличный способ упростить повседневную работу и многое другое прозрачный .

Что такое КПЭ?

Формальное определение KPI я дал в предыдущей статье. Мы проследили путь KPI от «количественной оценки» к «метрике», «измерению» и «индикатору». Проблема в том, что формальное определение не имеет ничего общего с реалиями бизнеса.

Наше практическое определение выглядит следующим образом:

KPI — это количественная оценка важной бизнес-задачи.

Это определение объясняет природу KPI (это показатель, числовое значение) и подчеркивает важность связи между KPI и реальными бизнес-задачами.

Зачем нужны KPI?

Иногда мы видим, что организации саботируют использование KPI. Они формально выполняют KPI, но не получают от них никакой выгоды. Посмотрите на утверждения ниже; возможно, некоторые из них будут вам знакомы:

Заявление:

У нас есть несколько ключевых показателей эффективности, и мы регулярно их проверяем.

Да, мы отслеживаем нашу эффективность! У нас есть панель с хорошими диаграммами!

Мы нашли список некоторых хороших KPI для поддержки клиентов и сейчас отслеживаем их {но фактических изменений не было}.

Реальность:

У нас есть несколько КПЭ, и мы смотрим на них раз в год .

Да, мы отслеживаем нашу эффективность! У нас есть панель с хорошими диаграммами, которые мы используем для слайдов презентации только !

Мы нашли список некоторых хороших ключевых показателей эффективности для поддержки клиентов, и сейчас мы их отслеживаем, , но не выполняем никаких действий по ним .

Итак, что не так с KPI? И как правильно делать KPI?

Интуитивные индикаторы в SMB

Если бы у меня был выбор: 1) вести бизнес с плохими KPI

или

2) веду бизнес, используя интуицию моей команды только

Я предпочитаю второй вариант! Плохие KPI действительно вредны и демотивируют!

Спросите любого владельца малого бизнеса (SMB) — как он или она принимает решение о покупке рекламы? Вы узнаете, что решение на самом деле основано на фактах, и, вероятно, есть некоторые скрытые индикаторы.

Эти интуитивно понятные индикаторы часто намного лучше, чем те, которые можно найти в Интернете.

Числа не лгут

Посмотрите на это изображение. Какая линия выглядит длиннее? Это простая демонстрация, показывающая, что наше восприятие вещей не самое лучшее (линии на самом деле имеют одинаковую длину).

Мы не запрограммированы на выполнение точных измерений, и поэтому иногда наша интуиция дает сбой и приводит нас к неверным выводам.

Нам нужно мерять!

Индикаторы помогают определять вещи

Вернемся к предыдущему примеру с иллюзией.

  • Какую линию вы измеряли?

Я не спрашивал про длину горизонтальных линий!

Это еще одно применение хороших индикаторов.

Когда мы определяем способ измерения чего-либо, мы фактически соглашаемся о значении объекта измерения.

Вы говорите об абстрактном понятии «качество» или об очень конкретной идее «количества критических проблем, обнаруженных пользователями за последние 6 месяцев»?

Кормление или обучение рыбной ловле

Есть поговорка: Дайте человеку рыбу, и вы накормите его в течение дня. Научите человека ловить рыбу, и вы накормите его на всю жизнь.

Применяя эту идею к КПЭ, я мог сравнить готовые к использованию КПЭ с рыбой и ваши навыки в поиске хороших индикаторов с способностью ловить рыбу .

  • Можно выбрать готовые KPI (см. Библиотеку KPI ниже),

Но

  • Гораздо лучшим выбором было бы научиться находить индивидуальные KPI.

Я не буду решать за вас. Ниже вы найдете длинный список ключевых показателей эффективности, которые вы можете использовать, чтобы получить представление о способах количественной оценки и отслеживания ваших проблем. Если вы предпочитаете совершенствовать свои навыки ловли рыбы, я бы рекомендовал вам начать с этой 12-ступенчатой ​​системы KPI.

Шаблон КПЭ: 12 шагов к идеальному КПЭ

Здесь у вас есть шаблон для ваших новых KPI.Это исполнительная версия системы KPI. Шаблон разделен на:

и

      • Уровень эксперта — с некоторыми идеями, которые помогут улучшить ваши показатели эффективности

Для пользователей программного обеспечения BSC Designer я добавил несколько пояснений по автоматизации обсуждаемых идей с помощью программного обеспечения.

Базовый уровень

1. Определите имя КПЭ

Избегайте смешивания цели, временного диапазона, единиц измерения и имени KPI.

Например: « Увеличьте продажи на 15% в течение 1 года» не рекомендуется. Лучший подход (мои аргументы объясняются в системе KPI) — определить отдельно:

  • Наименование КПЭ («Продажи»)
  • Функция оптимизации KPI (в данном случае «увеличение»)
  • Цель и график KPI (текущие продажи + 15%)
  • Единицы измерения КПЭ (% или $)
2. Согласование КПЭ со стратегической целью

Худшее, что может случиться с KPI, — это то, что он будет измеряться без какой-либо конкретной цели.Знайте бизнес-цель, стоящую за индикатором.

Почему вы измеряете определенные KPI?

  • Вы измеряете продаж , потому что планируете увеличить выручку.
  • Вы измеряете время ответа агента , потому что хотите улучшить обслуживание клиентов.
  • Вы измеряете строк кода , потому что вы … хм … стоит ли за этим хорошая стратегическая цель или лучше измерить % возвращаемых проблем ? (как мы обсуждали в статье о качественных KPI).

Стратегическое слово в названии этого абзаца — это не просто деловой жаргон. Постарайтесь найти цель, направленную на изменение вашего образа действий, а не только на то, чтобы делать то, что вы делали раньше, немного лучше. Раньше мы обсуждали разницу между стратегическими и операционными целями. Соответственно, лучшие KPI должны быть согласованы со стратегическими целями.

В BSC Designer: программное обеспечение соответствует цели и KPI «по замыслу» — просто создайте иерархию целей и индикаторов на вкладке KPI.
Зарегистрируйтесь с бесплатным планом в BSC Designer для немедленного доступа к 28 оценочной карте и шаблонам ключевых показателей эффективности.
3. Определите текущее значение, базовый уровень и цель

Какое текущее значение индикатора? Планируете ли вы достичь определенного значения или удерживать значение индикатора в пределах определенных допусков?

Нужно нормализовать показатель. Сделать это нужно по нескольким причинам:

  • Причина 1. Нам понадобится эталон , с которым можно сравнить текущее значение индикатора. Удовлетворенность клиентов равна 70%… это хорошо или плохо? Имея ориентиры (базовый уровень и цель), мы можем ответить на этот вопрос.
  • Причина 2. Нам нужно поставить текущее значение KPI на определенную шкалу, чтобы сделать показатель сопоставимым с другими. Без этого мы не можем сравнивать эффективность индикатора, измеряемого в «$», с эффективностью другого индикатора, измеряемого в «часах».”

Имея базовую линию и цель, мы можем рассчитать эффективность индикатора.

4. Определите шаги сбора данных

Вы вводите значения индикатора вручную? Обновляется ли он из электронной таблицы Excel автоматически через соединитель Zapier или RESTFull API? Вы подключаетесь напрямую к базе данных?

На предыдущем шаге мы определили базовый уровень и цель. Скорее всего, эти значения будут введены вручную. А как насчет текущего значения? Как вы планируете его обновлять? Вам необходимо определить стандартную процедуру, которой будет следовать человек, ответственный за KPI, для обновления индикатора.Лучше всего, конечно, сделать обновление на 100% автоматическим.

В BSC Designer: данные можно вводить вручную, каскадно из другой системы показателей, импортировать из Excel, внешней базы данных. Полная автоматизация может быть достигнута с помощью RESTFull API.

Мы сделали базовый уровень. Если у вас достаточно ресурсов и политической власти в вашей организации, я рекомендую вам перейти на уровень «Эксперт».

Уровень эксперта

5. Найдите опережающие и запаздывающие индикаторы

В контексте вашей бизнес-цели (см. Шаг 2 выше), ваш KPI опережает или отстает? Какая у него ведущая (отстающая) пара?

Ранее мы обсуждали разницу между опережающими и запаздывающими индикаторами:

  • Опережающие индикаторы связаны с факторами успеха и помогают прогнозировать достижение цели.
  • Отстающие индикаторы связаны с результатами и помогают подтверждать достижения.

Хитрость в том, что мы часто слишком много внимания уделяем одному типу (обычно отстающему) и забываем о другом.

Нужен практический пример?

Допустим, мы измеряем NPS (Net Promoter Score), который является индикатором отставания в контексте цели «Улучшение обслуживания клиентов», но мы не отслеживаем ничего, связанного с улучшением NPS. Пара опережающих индикаторов для NPS может быть качеством продукции или оперативностью обслуживания клиентов.

В BSC Designer: перейдите на вкладку «Контекст», чтобы настроить тип индикатора. Программа автоматически рассчитывает опережающую / отстающую производительность для поставленных целей.
Зарегистрируйтесь с бесплатным планом в BSC Designer для немедленного доступа к 28 оценочной карте и шаблонам ключевых показателей эффективности.
6. Определите вес

Определите вес индикатора по сравнению с другими индикаторами, согласованными с той же целью.

Вес показателя и его расчет были объяснены в статье о расчете карты показателей.Определите вес для целей и индикаторов, чтобы точно определить их значимость. Классический пример:

  • В контексте цели «Улучшение обслуживания клиентов» показатели «Время ответа» и «Уровень разрешения первого звонка,%» должны рассчитываться с разными весами.
В BSC Designer: найдите свойство веса на вкладке «Производительность». Программа автоматически использует вес при расчете выполнения целей.
Зарегистрируйтесь с бесплатным планом в BSC Designer для немедленного доступа к 28 оценочной карте и шаблонам ключевых показателей эффективности.
7. Согласитесь на частоту обновления

Как часто вы планируете обновлять индикатор?

Если у вас большой набор показателей производительности и стоимость измерения высока, вам необходимо эффективно управлять процессом обновления. Типичный случай — обновление показателей ежемесячно или ежеквартально.

В BSC Designer: можно указать интервал обновления индикатора. Программное обеспечение может уведомлять заинтересованные стороны о предстоящем интервале обновления или индикаторах, которые не были обновлены вовремя.
8. Установите дату истечения срока действия

Планируйте регулярно проверять свой индикатор. Изменилась ли бизнес-цель? Увеличилась ли стоимость измерения?

Иногда мы что-то измеряем только потому, что делали это раньше. Меняется ваша бизнес-стратегия, соответственно, должны измениться и ваши KPI. Например:

Компания на стадии стартапа может быть заинтересована в отслеживании количества значимых разговоров со своими потенциальными клиентами (как мы обсуждали в статье о ключевых показателях эффективности стартапа).

Налаженный бизнес также будет отслеживать взаимодействия с клиентами, но набор инструментов и показатели будут другими, как, например, опросы клиентов.

В BSC Designer: иерархическая структура элементов на вкладке KPI обеспечивает логическую связь между целью и индикатором. Если вы удалите цель, будут удалены и выровненные индикаторы. Если вам нужно сохранить определенные индикаторы — просто перетащите их в другое место.
Зарегистрируйтесь с бесплатным планом в BSC Designer для немедленного доступа к 28 оценочной карте и шаблонам ключевых показателей эффективности.
9. Рассчитайте стоимость отслеживания KPI

Очевидно, что стоимость измерения должна быть больше стоимости измерения.

Вам необходимо приблизительно оценить, сколько стоит отслеживание определенного показателя. Имея это число, вы можете решить, нужно ли вам снизить затраты, сделав обнаружение данных автоматическим, или вас устраивает ручной анализ.

BSC Designer мало поможет вам узнать стоимость измерения. Получив номер, вы можете указать его для КПЭ, используя поле бюджета инициативы КПЭ.
Зарегистрируйтесь с бесплатным планом в BSC Designer для немедленного доступа к 28 оценочной карте и шаблонам ключевых показателей эффективности.
10. Определение прав и ролей

У кого есть права доступа для просмотра этого индикатора? Кто отвечает за сбор данных? Может ли этот человек изменить исторические данные? Кто отвечает за действия, когда индикатор переходит в красную зону?

Посмотрите на жизненный цикл KPI:

  • Определение КПЭ
  • Сбор данных
  • Анализ, использование и отчетность данных
  • Актуализация и списание КПЭ

Участвуют разные заинтересованные стороны.Заблаговременно определитесь с ролями и правами доступа.

  • Решите, насколько прозрачным вы хотите быть со своей командой.

Не создавайте ненужные хранилища информации.

В BSC Designer: администратор учетной записи может назначать права доступа на уровнях карты результатов или конкретного индикатора. Пользовательские настройки позволяют ограничить доступ пользователей ввода данных к историческим данным.

Зарегистрируйтесь с бесплатным планом в BSC Designer для немедленного доступа к 28 оценочной карте и шаблонам ключевых показателей эффективности.
Ответственные лица могут быть указаны в Инициативах по КПЭ.
11. Объявление сценариев использования КПЭ

Как вы планируете использовать этот индикатор? Для годовой отчетности? Для расчета бонуса? Для самоконтроля?

Объявить сценарий использования KPI по двум причинам:

  • Причина 1 (очевидная) : объясните, как именно вы планируете использовать индикатор и его результаты.
  • Причина 2 — достичь определенного уровня доверия , сообщив команде, как вы собираетесь использовать полученные данные и как не собираетесь их использовать.

На мой взгляд:

Самый опасный случай — когда вы используете KPI для расчета бонусов. Мы обсуждали раньше, что, скорее всего, произойдет.

Если вы не планируете согласовывать ключевые показатели эффективности с бонусами, убедитесь, что вы четко объяснили своей команде, как будут использоваться показатели. Посмотрите на подход к самооценке, продвигаемый системой OKR.

  • Возможно, ваша команда наконец-то полюбит свои KPI.
В BSC Designer: укажите базовый сценарий в поле описания на вкладке «Общие», дополнительную информацию можно добавить через Инициативы.
Зарегистрируйтесь с бесплатным планом в BSC Designer для немедленного доступа к 28 оценочной карте и шаблонам ключевых показателей эффективности.
12. Анализируйте ожидаемое поведение и реальность

Сравните свои первоначальные ожидания относительно эффекта KPI с тем, как он на самом деле изменил поведение вашей команды.

Например:

но

  • Это «улучшение» привело к уменьшению количества инцидентов, о которых должным образом сообщается…

Это может случиться, поэтому убедитесь, что вы планируете анализировать поведение, вызванное ключевыми показателями эффективности, чтобы сравнить реальность с ожиданиями.

Нашли что-то неожиданное? Планируйте обновить свои KPI!

В BSC Designer: используйте Инициативы (вы можете сделать это невидимым на карте), чтобы записать свои ожидания относительно KPI. Позже вы сможете сравнить ожидания с реальностью.
Зарегистрируйтесь с бесплатным планом в BSC Designer для немедленного доступа к 28 оценочной карте и шаблонам ключевых показателей эффективности.

Почему стандартные КПЭ не работают

В Интернете легко найти длинный список ключевых показателей эффективности.Вот несколько причин, по которым стандартные KPI вам не подходят.

KPI — это модель реальности, а не реальность

Возьмем для примера «долю рынка единицы». В интервью Сэма Гробарта «Тим Кук: полное интервью» генеральный директор Apple поделился своими мыслями об измерении успеха:

«Я не измеряю наш успех долей рынка», «… Мы не занимаемся мусорным бизнесом».

Рецепт Тима Кука: сосредоточиться на том, чтобы делали правильные вещи.

Уровень удержания клиентов , безусловно, расскажет немного о вашем бизнесе, но невозможно достичь совершенства в обслуживании клиентов , просто глядя на эти показатели.

Большинство стандартных KPI — это запаздывающие индикаторы

Другими словами, эти KPI очень хорошо рассказывают о том, что уже произошло, но не помогают значительно улучшить.

Хорошо знать доход на сотрудника вашего бизнеса; Вероятно, вы можете сравнить его с другими компаниями и обнаружить, что он слишком высок, но это не приведет к автоматическому улучшению. Вам необходимо:

      1. Проанализировать ситуацию
      2. Поймите причины стоящих перед вами проблем
      3. Определите факторы успеха
      4. Определите их количественно, если возможно (ведущие показатели!) И
      5. Закон

При использовании стандартных KPI вы пропускаете первые три шага, и по этой причине планы действий, основанные на стандартных KPI, часто терпят неудачу.

Сначала голы

Чтобы завершить введение в ключевые показатели эффективности, я хотел бы сделать простое заявление:

Бизнес-цели должны быть на первом месте!

KPI, которые отображаются в системе показателей / информационной панели, должны отображаться там только тогда, когда у вас есть четкое представление о текущих целях организации и их взаимосвязи. Лучше всего сначала создать карту стратегии, обозначить свои цели и только затем начните искать способы их измерения.Это то, что мы обсуждали в «Четырех перспективах сбалансированной системы показателей

».

Библиотека КПЭ

Вот библиотека KPI.
  • Используйте его, чтобы получить вдохновение о KPI и каким-то образом поддержать обсуждение вашей стратегии.
  • Если вы нашли KPI, который выглядит интересным, но не соответствует вашим целям — пропустите его .

Вот что вы здесь найдете:

6 основных КПЭ

Начнем с малого.

Если бы у вас было ограниченных времени и ресурсов, какие KPI вы бы отслеживали?

Как бы вы, , нашли их ? Я бы порекомендовал взглянуть на эти два:

  • Посмотрите, как сейчас все работает, и попробуйте найти узких мест
  • Посмотрите, откуда берутся деньги и каковы факторы успеха этой магии.

Это в основном то, что мы сделали в статье «6 основных КПЭ для обеспечения выживания бизнеса».

Каковы были результаты?

  • KPI 1. Количество потенциальных клиентов. Приобретение номеров.
  • KPI 2. Конверсия. Самые критичные: вроде конверсии из лида в продажи; от первой покупки до возврата.
  • КПЭ 3: впечатленные клиенты,%. Речь идет только об обслуживании клиентов; речь идет о продвижении вашего сарафанного радио.
  • KPI 4: Воспринимаемое качество продукции / услуг. Мы обсудили, что воспринимаемое означает с точки зрения клиента сбалансированной системы показателей.
  • KPI 5: Индекс успешности команды. Набор показателей для отслеживания задач вашей команды. Это может быть всего лишь один «коэффициент удержания», или вы можете определить факторы успеха и придумать что-то интересное.
  • KPI 6: Индекс финансового здоровья. Набор финансовых показателей, которые имеют смысл в вашем случае — может быть всего два — стоимость приобретения (CAC) и пожизненная ценность клиента (LTV).

В исходной статье вы найдете более подробную информацию и пояснения.

Стандартные КПЭ

Ниже вы найдете несколько стандартных KPI для разных доменов. Мы составили список этих ключевых показателей эффективности из разных статей, опубликованных на нашем веб-сайте, поэтому, если вы хотите узнать больше о некоторых из них или понять бизнес-контекст, просто перейдите по ссылке «подробнее».

КПЭ обслуживания клиентов
  • Стоимость входящего контакта
  • Разрешение первой строки
  • Степень самообслуживания
  • Частота разрешения первого контакта
  • Средняя скорость ответа
  • Удовлетворенность службой поддержки
  • Время обучения агентов
  • Размещение агента
  • Удовлетворенность агента
  • Уровень текучести кадров

Дополнительные сведения см. В примере оценочной карты службы поддержки клиентов.

Маркетинговые КПЭ
  • Квалифицированный лидер по продажам (SQL)
  • Всего заявок
  • Маркетинговый квалифицированный лидер (MQL)
  • Отношение потенциального клиента к маркетингу (MQL)
  • SQL для продажи
  • Стоимость привлечения клиента (COCA)
  • Маркетинговые расходы на сотрудника
  • Маркетинговые расходы как процент от дохода
  • Рентабельность инвестиций по маркетинговым каналам
  • Пожизненная ценность клиента (CLV)
  • Выручка на одного квалифицированного лида (MQL)
  • Сделки закрыты
  • Упоминания в СМИ
  • Собственный вылет
  • Узнаваемость бренда
  • SEO-показатели веб-сайта
  • Скорректированный показатель отказов
  • Метрики электронного маркетинга
  • Стоимость лида (CPL)
  • Соотношение MQL и SQL
  • Чистая оценка промоутера (NPS)
  • Постоянные посетители
  • Рефералы и отзывы
  • Удержание клиентов

Узнайте больше на примере маркетинговой карты показателей.

HR КПЭ

Топ 5 КПЭ HR:

  • Вовлеченность персонала
  • Приверженность управлению талантами
  • Разнообразие
  • Качество лидерства
  • Адаптивность

10 стандартных КПЭ HR:

  • Показатели нового найма за 6 месяцев
  • Скорость найма
  • Качество проката
  • Время выхода на производительность
  • Разница в производительности до и после обучения в процентах
  • Доля сотрудников, участвующих в карьерном коучинге
  • Прибыль на сотрудника
  • Добровольный оборот
  • Вынужденный оборот
  • Вынужденная текучесть кадров высокоэффективные

КПЭ HR Hire:

Ориентация на качество:

  • % сотрудников переходят по направлению
  • Уровень эффективности нового найма через 1 год
  • Уровень эффективности нового найма через 3 года
  • % новых сотрудников, прошедших испытательный срок
  • % новых сотрудников присутствует через 1 год

Сосредоточено на времени:

  • Стоимость найма
  • Время нанимать
  • Рентабельность нового найма

Согласованные КПЭ HR:

Общая кадровая служба:

  • Стоимость найма
  • Количество кадровых админов на человека
  • Время, затраченное на управление персоналом
  • Время обработки дела
  • Удовлетворенность сотрудников ведением дел
  • % Решенных дел
  • Снижение текучести кадров
  • Затраченное время на обучение персонала ОЦО персонала

HR во время M&A:

  • % сотрудников, ответственных за выполнение миссии, удержаны в процессе слияния и поглощения
  • % сотрудников, ответственных за выполнение миссии, остались через 6 месяцев после процесса слияния и поглощения
  • % сотрудников, ответственных за выполнение миссии, остались через 2 года после завершения процесса
  • Снижение вовлеченности персонала в процессе M&A
  • Снижение производительности в процессе слияний и поглощений
  • Время, необходимое для возврата к уровням продуктивности и вовлеченности до слияния и поглощения
  • Количество ролей с добавленной стоимостью, созданных в ходе M&A
  • Увеличение концентрации экзаменационного квалифицированного персонала после слияния и поглощения
КПЭ продаж
  • Досягаемость
  • Пас скорость
  • Конверсия разговора в лида
  • Квалифицированные лиды закрывают рейтинг
  • Конверсия в продажи
  • Количество лидов, необходимое в воронке продаж
  • Преобразование в квалифицированных клиентов
  • Среднее время цикла продаж
  • Время ответить на вопрос потенциального клиента
  • Общие затраты на привлечение нового клиента
  • Выручка на одного торгового представителя
  • Пожизненная ценность клиента
  • Постоянные клиенты,%

Дополнительные сведения см. В примере карты показателей продаж.

ИТ КПЭ
  • Расходы на ИТ в процентах от общих затрат
  • Расходы на ИТ на одного сотрудника
  • Расходы на поддержку на пользователя
  • Количество критических проблем, о которых сообщил пользователь
  • Использование бизнес-системы
  • Пора регистрировать новый аккаунт
  • Уровень успешности создания учетной записи
  • Доступность (время безотказной работы)
  • Время простоя, связанное с проблемой безопасности
  • Среднее время наработки на отказ (MTBF)
  • Среднее время ремонта (MTTR)
  • Количество возвращаемых проблем
  • Успешное восстановление

Дополнительные сведения см. В примере системы показателей ИТ.

КПЭ инноваций
  • Создание идей и получение бюджета
  • Бюджет на проверку гипотез
  • Бюджет НИОКР
  • Выручка от новых проектов
  • Доход от роялти
  • Оптимизация затрат
  • Показатель воспринимаемой ценности (внешние клиенты)
  • Показатель воспринимаемой ценности (внутренние клиенты)
  • Индекс инновационного конвейера
  • Разнообразие источников идей
  • Количество точек взаимодействия с заинтересованными сторонами
  • Количество улучшений, обнаруженных в ходе проверки
  • Метрика изменения поведения
  • Сгенерировано идей
  • От идеи к систематическому обсуждению,%
  • Степень отклонения гипотезы,%
  • От гипотезы к проверенной гипотезе процентная ставка,%
  • Проверенная гипотеза к реализованной ставке,%
  • % сотрудников, прошедших обучение инновациям
  • Индекс вовлеченности в обучение,%
  • Минимальный балл обучающего экзамена,%
  • Индекс изменения поведения инновационного обучения
  • Время, затраченное на обсуждение гипотез
  • Наличие инструментов и средств

Подробнее см. Пример карты показателей инноваций.

Вовлеченность сотрудников
  • Наличие ресурсов и инструментов
  • % задачи с высокой экспертизой и вовлеченностью
  • Количество отзывов, отправленных сотруднику
  • Количество признаний, полученных сотрудником
  • % идей сотрудника детально рассмотрено

Подробнее см. Пример карты показателей вовлеченности сотрудников.

Узнайте больше о передовых методах реализации ключевых показателей эффективности.

Владение KPI и отслеживание KPI

Ключевым компонентом успешного внедрения системы измерения является надлежащая культура измерения производительности.

Какова лучшая культура измерения?

      • Ключевые показатели эффективности являются результатом обсуждения
      • KPI: не обязательны сверху, но органично предложены вашей командой
      • KPI помогают решать реальных бизнес-проблем , а не просто выполнять обычную отчетность
      • KPI четко определены ( однозначно )
      • КПЭ воспринимается не как наказание , а как способ улучшить положение

Как этого добиться? Я бы порекомендовал ознакомиться с этим пятиэтапным руководством по культуре измерения, в котором мы обсуждаем культурные проблемы и способы их решения.

Расчет КПЭ

Когда у вас есть список KPI, вам нужно провести некоторые вычисления. Это могут быть базовые вычисления оценки производительности или более сложные вычисления системы показателей. В этой статье мы обсудили проблему расчета KPI и системы показателей. Вот краткое изложение:

1. Правильно определите КПЭ

Правильно определите значения KPI: базовый уровень, цель, текущее значение.

Не смешивайте идею цели и цели (цель — «улучшить качество обслуживания клиентов», а цель — «… на 10%»).

Решите, нужно ли вам увеличить значение (увеличить прибыль) индикатора или уменьшить его (уменьшить время отклика).

2. Нормализовать КПЭ

Чтобы сделать разные KPI сопоставимыми, нам нужно сначала нормализовать их .
Думайте о посетителях веб-сайта, измеряемых в «посетителях в месяц», и о времени на сайте, измеряемом в «минутах». Нам нужно поставить оба показателя по определенной шкале, чтобы сделать их сопоставимыми. Подробнее о нормализации показателей.

3.Отслеживание производительности и прогресса

Имеет смысл отслеживать отдельно производительность и прогресс . Разница была объяснена здесь.

4. Назначьте вес КПЭ

Вес KPI показывает релевантность KPI в системе показателей. Ключевые показатели эффективности с более высоким весом будут больше влиять на общую производительность.

5. Программное обеспечение для автоматизации необходимо

Хотя вы можете начать с электронной таблицы, было бы сложно масштабировать проект без профессиональных инструментов, таких как BSC Designer.

Сценарии использования

Учитесь у других пользователей BSC Designer.

  • Мы используем BSC Designer для создания стратегических карт нашей компании, определения стратегических целей и KPI на BSC и отслеживания KPI и целей с помощью программного обеспечения. >

Мы используем BSC Designer для непрерывной отчетности о KPI безопасности, и в будущем мы можем использовать его для всех наших процессов управления. >

  • Мы используем BSC Designer для синтеза динамического представления ключевых показателей эффективности в соответствии с системой сбалансированных показателей Каплана и Нортона (BSC).>

Нам нужно было установить цели и ключевые показатели эффективности для мониторинга, оценки, анализа и управления ими с помощью мощного инструмента. >

BSC Designer — это простой в использовании инструмент, который упрощает и ускоряет создание ключевых показателей эффективности и стратегических карт и управление ими. >

  • Мы используем BSC Designer для управления стратегическими и операционными ключевыми показателями эффективности. Эти индикаторы обновляются еженедельно, ежемесячно и ежегодно. >

Часто задаваемые вопросы

Ниже вы найдете несколько часто задаваемых вопросов о KPI и наши ответы на эти вопросы.Не стесняйтесь задавать больше вопросов в комментариях в конце этой статьи.

У нас все хорошо без KPI — нужны ли они?

Это похоже на использование GPS в машине. Когда вы едете по маршруту, по которому привыкли ездить каждый день, то, скорее всего, у вас не будет включен GPS. Значит ли это, что он вам не нужен в более сложных ситуациях? То же можно сказать и о KPI. Чем сложнее ваша бизнес-среда, тем больше вам нужны хорошие ключевые показатели эффективности. Выше мы обсудили другие причины использования KPI.

Нужен ли KPI для «Реализовать новую программу обучения персонала в течение 1 года»?

Давайте сначала посмотрим на ворота. Это больше похоже на знаковую цель. В конце года можно дать ответ «да / нет» на вопрос, реализовывалась программа или нет. То, как сейчас формулируется цель, не предполагает достижения каких-либо результатов, поэтому нет смысла использовать ключевые показатели эффективности.

Если вы сосредоточитесь на повышении эффективности программ обучения персонала или сокращении операционных затрат, то это может быть хорошей целью производительности, и, соответственно, можно использовать показатели эффективности.

Какой КПЭ лучше всего подходит для цели «Повышение морального духа сотрудников на 15%»?

Начнем с того, как формулируется эта цель. В данном случае цель — «улучшить моральный дух сотрудников», а «15%» — это цель улучшения. Я бы рекомендовал разделить цель и измерение / цель. В данном случае цель состоит в том, чтобы «улучшить моральный дух сотрудников». В качестве показателя можно использовать индекс морального духа.

Какие KPI мы должны использовать для достижения цели «Удвоение производительности сотрудников»?

Многие компании имеют такие цели в своих оценочных карточках, чтобы мотивировать своих сотрудников.На мой взгляд, у таких целей есть два основных недостатка:

.
  • Задача нереальная: зачем нам вдвое увеличивать производительность; почему бы не увеличить его на 10%, 30% или 12,75%?
  • Непонятно, как измерить продуктивность для таких задач, как маркетинг, разработка программного обеспечения, копирайтинг…?

Сказав это, нам нужно обновить цель до чего-то вроде «Повышение производительности сотрудников» и вернуться к основам и найти подходящие KPI.

Нужно ли нам программное обеспечение для нашей системы показателей?

Вы спрашиваете продавца такого программного обеспечения, но я постараюсь быть объективным при ответе… Это зависит от того, насколько серьезно вы относитесь к ключевым показателям эффективности.Если вам нужно поддерживать ключевые показатели эффективности в нескольких ракурсах, рассчитывать их эффективность, учитывать их актуальную важность, визуализировать их на стратегических картах, тогда я бы выбрал какое-нибудь профессиональное программное обеспечение, такое как BSC Designer.

Я знаю некоторых гуру Excel, которые могут создать настоящую систему показателей, но вопрос в том, насколько сложно поддерживать эти системы показателей? Мы разобрали плюсы и минусы такого подхода в отдельной статье.

Если у вас нет бюджета — начните с BSC Designer Freeware, и тогда в будущем будет проще перейти на профессиональный инструмент системы показателей.

Какой у меня KPI — «ведущий» или «отстающий»?

Эти термины являются контекстными; один KPI опережает или отстает только в контексте определенной бизнес-цели. Чтобы понять разницу, прочтите эту статью.

Можем ли мы использовать KPI для творческих задач?

Да, это возможно. Например, мы обсудили KPI для графического дизайнера. Статья начинается с примера того, как Сальвадор Дали оценивал художественный талант.Другой вопрос, какая количественная оценка актуальна в вашем случае.

Какой правильный термин: KPI, метрика или индикатор?

Если говорить о терминологии, есть разница. Это хорошая идея, чтобы понять эту разницу и использовать правильные термины в каждом случае. Однако практический опыт показывает, что термин «КПЭ» используется как синонимы. Чтобы оставаться в безопасности, я бы использовал термины «метрика» или «индикатор».

Какой шаблон KPI вы рекомендуете?

Собственно, ни одной.Есть несколько популярных стандартных KPI. Да, они выглядят очень профессионально и могут стать хорошей отправной точкой, особенно если ваш начальник просто хочет, чтобы вы «нашли несколько ключевых показателей эффективности». Проблема в том, что влияние нескольких специально разработанных KPI, разработанных вашей командой для ваших бизнес-целей, намного выше, чем влияние 50+ KPI, найденных в Интернете.

Похоже, моя команда не принимает новые ключевые показатели эффективности… В чем может быть причина?

Две наиболее типичные причины:

  • Эти KPI не соответствуют реальным бизнес-задачам
  • Ключевые показатели эффективности не являются продуктом обсуждения

Обратите внимание на культурный аспект измерения эффективности в вашей организации.

Мой сотрудник позволил KPI переместиться в красную зону. Как я должен реагировать как менеджер?

На мой взгляд, эта ситуация — шанс начать дискуссию о том, что можно сделать лучше в будущем. Вот почему у нас есть ключевые показатели эффективности: чтобы лучше понимать свой бизнес и предотвращать проблемы на ранних этапах.

Как каскадировать KPI по всей компании?

Фактически, мы каскадируем по бизнес-целям. Мы подробно обсуждали это в этой статье.

Вы рекомендуете использовать KPI для расчета бонусов?

Если вы сделаете это, чтобы управлять своей командой в стиле «кнута и пряника», поверьте мне, они умнее вас и найдут способы обыгрывать систему. Мы обсудили возможные подходы к проблеме вознаграждения в предыдущей статье.

Какое количество KPI вы рекомендуете указывать в системе показателей?

Всего несколько KPI переживут надлежащий процесс обсуждения. Остальные будут удалены или перенесены в оценочные карточки команд или отдельных лиц, которые работают конкретно над этой проблемой.Хорошая формула, которую следует иметь в виду: 1 бизнес-цель = 2 показателя (одна опережающая / прогнозирующая и одна запаздывающая / результат).

Если бы вы могли дать только один совет о KPI, что бы вы посоветовали?

Создайте и поддерживайте надлежащую культуру измерения в своей организации!

Если вы предпочитаете получать подобные сообщения по электронной почте, подпишитесь на нашу рассылку новостей .

Как используют профессионалы в бизнесе BSC DESIGNER

Запишите их мысли о стратегии на стратегической карте Отслеживание опережающих и запаздывающих индикаторов для расчета производительности Привлечь сотрудников к реализации стратегии и обеспечить подотчетность команды

KPIs Примеры и использование — Руководство по бизнес-метрикам

Что такое КПЭ? Определение и примеры.

Ключевой показатель эффективности (KPI) определяется как измерение, используемое для анализа и отслеживания эффективности бизнес-операций за определенный период времени. KPI часто выражаются в виде соотношений или процентов. Эти показатели показывают, насколько хорошо работает организация, отдел, рабочая группа, продукт или даже отдельный сотрудник.

W. Эдвардс Деминг однажды сказал: «Оперативное определение — это процедура, согласованная для перевода понятия в какое-то измерение.«Это сложное заявление, чтобы сделать простой вывод. С точки зрения непрофессионала, Деминг имел в виду, что конечный результат любой работы должен быть поддается количественной оценке. Вы не можете измерить улучшение без базового показателя, с которым можно было бы сравнивать. Это основа улучшений на основе данных. Именно поэтому ключевые показатели эффективности так важны. Они помогают предприятиям устанавливать краткосрочные и долгосрочные цели и двигаться к ним.

Измерение

KPI — не новая прихоть или тренд в управлении бизнесом.История бизнес-измерений началась с 1494 года. Анализ истории поиска Google для термина «KPI» показывает, что его актуальность постоянно растет.



Набор ключевых показателей эффективности варьируется от бизнеса к бизнесу. Даже прямые конкуренты в отрасли могут сосредоточиться на различных наборах KPI, адаптированных к их конкретным бизнес-стратегиям и методам управления.

Например, в то время как цена акции на акцию является наиболее широко принятым ключевым показателем эффективности для публичных компаний, частный стартап может вместо этого сосредоточиться на количестве новых клиентов в квартал или количестве продаж. Компания, предлагающая услуги на основе подписки, как и многие компании SaaS, может больше всего беспокоиться о своем оттоке. Бренд розничной или электронной коммерции, однако, концентрируется на точности комплектации заказов или расходах распределительного центра в процентах от выручки.Каждой компании необходимо выбрать ключевые показатели эффективности, соответствующие их потребностям.

Значение определенного KPI и степень контроля за этими измерениями также, вероятно, различаются в рамках одной и той же организации. Например, генеральный директор может рассматривать прибыльность как ключевой показатель эффективности своей компании. Но вице-президент по продажам может быть больше озабочен расходами SG&A в процентах от KPI продаж или тем, сколько продаж его команда потеряла из-за нехватки запасов или продукта в месяц. А руководителя отдела кадров может больше беспокоить стоимость найма или даже текучесть кадров.Эти показатели очень разные. Но каждый из них может сыграть значительную роль в улучшении бизнес-операций при эффективном использовании.

Позвольте нам довести ваши KPI и бизнес-аналитику до вершины.

Свяжитесь с нами сейчас, чтобы обсудить взаимодействие бизнес-аналитики с OpsDog.
Связаться с OpsDog

Общие ключевые показатели эффективности и определения показателей по отраслям

Бизнес-функции

  • Операции группы поддержки
  • Группы общих линий
  • Операции в цепочке поставок

Отрасли промышленности

  • Финансовые услуги
  • Здравоохранение
  • Прочие услуги

В чем разница между метрикой и KPI?

«Все KPI являются метриками, но не все метрики являются KPI.»Это может показаться неоднозначным, но мы объясним, что именно это означает и почему для вашего бизнеса важно, чтобы вы понимали это различие.

Для целей этого обсуждения мы просто определим метрику как что-либо в бизнесе, которое можно измерить, набор информации или данных, связанных с элементом, процессом или результатом. Вы можете измерить все, что захотите, в качестве метрики, но измерение наугад не даст ценной информации об эффективности бизнеса, процесса, продукта или человека.Сама по себе метрика — это просто зафиксированное число, которое представляет информацию о бизнес-функции, и для ее использования в инициативах по улучшению требуется больше оснований.

Ключевой показатель эффективности — это метрика с контекстом, то есть, как метрика применяется конкретно к вашему бизнесу или отрасли, которая имеет решающее значение для операций. Например, метрикой могут быть продажи, доход, количество клиентов, дни болезни сотрудников или любая точка данных, которая, по мнению компании, может быть полезна для прогнозирования.Следующим шагом является определение того, как выбранная метрика связана с вашим бизнесом, и, если ее важно отслеживать, именно так простые метрики становятся важными ключевыми показателями эффективности.

Две метрики, которые мы обсудим и превратим в KPI, приведены ниже:

  1. Количество карандашей
  2. Кол-во расчетных счетов

Показатели могут показаться очень простыми, но после небольшой настройки даже самый несущественный показатель может стать критическим.Давайте рассмотрим, чем KPI отличается от метрики, а затем преобразуем вышеуказанные метрики в KPI. Но сначала давайте подробно рассмотрим KPI.

Ключевой показатель эффективности имеет много отличительных черт по сравнению с одним показателем. Одним из примеров является то, что KPI обычно представляют собой комбинацию двух или более измерений, таких как «доход за квартал», что позволяет выявить конкретные результаты с целью оценки этих показателей с течением времени. Различия между метриками и KPI не ограничиваются этим, метрикам не хватает фокуса, сроков и приоритетов.

Другие определяющие характеристики KPI включают:

  1. KPI является обязательным и центральным элементом основной бизнес-стратегии
  2. KPI является предметом бизнес-проблемы, требующей внимания, исправления или корректировки
  3. KPI — это комбинация показателей
  4. KPI зависит от времени, например, ежедневно, ежемесячно или ежегодно
  5. KPI является ключевым и имеет приоритет над другими измерениями
  6. KPI, которые компания выбирает для измерения, могут со временем меняться по мере изменения потребностей бизнеса

Ключевые показатели эффективности помогают этой простой метрике принимать решения, сообщая вам, достигли ли вы прогресса в достижении заранее определенных целей или нет, и насколько.Такие показатели, как два перечисленных выше, могут превратиться в ключевые показатели эффективности, как только вы поместите их в контекст своей отрасли, организации, отделов и т. Д. И добавите знаменатель. Вот почему KPI часто представлены в виде процентов и соотношений, а знаменатель используется для нормализации и привнесения контекста в то, насколько хорошо что-то или кто-то работает.

Теперь давайте рассмотрим два предыдущих примера показателей, добавим контекст и знаменатель, чтобы показать, как составить ключевые показатели эффективности из основных показателей.

Метрическая система и КПЭ Пример 1: Количество карандашей

Поначалу эта метрика может показаться совершенно случайной и неприменимой к вам. Если вы работаете исключительно над технологиями или ваша компания производит программное обеспечение, у вас нет причин измерять это.

Но, если ваша компания производит карандаши — это становится одним из важнейших показателей. Применяя отраслевой контекст, основное число может стать актуальным и потенциально важным.Следующим шагом будет добавление временных рамок к нашей метрике, чтобы дать ей контекст.

Добавьте знаменатель — «на завод в месяц».

Теперь эта метрика становится ключевым показателем эффективности: «Количество карандашей, произведенных на фабрике в месяц». Этот KPI может помочь измерить запасы карандашей для целей бухгалтерского учета или быть мерой, помогающей проводить сравнительный анализ карандашных фабрик и сравнивать, как работает каждая фабрика. Оттуда вы можете использовать этот KPI для дальнейшего определения того, что может быть причиной недостаточной производительности фабрики, позволяя вносить изменения в процессы, которые повысят будущие показатели для всех фабрик.

Метрика и КПЭ Пример 2: Количество банковских счетов

Региональный банк будет сосредоточен на количестве банковских счетов, которыми он управляет, но в этом примере не менее важен контекст. Тип банковского счета имеет решающее значение — это розничные или коммерческие банковские счета? Это новые банковские счета или существующие? Как и в предыдущем примере, мы добавили контекст отрасли, чтобы дополнительно определить метрику, соответствующую требованиям компании.

Снова добавлен знаменатель, чтобы дать метрике измеримые временные рамки и определить, кто также измеряется — «количество открытий на одного сотрудника филиала в месяц».

Последний ключевой показатель эффективности — «Количество банковских счетов, открытых на одного сотрудника филиала в месяц». Этот KPI отслеживает продуктивность сотрудников филиалов и может использоваться руководителями филиалов банка для измерения производительности своих сотрудников. Правильное использование этого KPI может помочь менеджерам в дальнейшем обучении сотрудников, если они в этом нуждаются, и они могут использовать KPI для повышения морального духа, позволяя сотрудникам знать, насколько хорошо они работают.

Почему так важно знать разницу между KPI и метрикой?

Многие менеджеры и сотрудники не могут отличить метрику от ключевого показателя эффективности, и это затрудняет для предприятий постановку новых целей или определение приоритетов существующих целей. Имея количество данных, доступных для отслеживания и мониторинга, легко попасть в ловушку, полагая, что все должно быть измерено. На самом деле большинство показателей — это отвлекающие факторы.Метрики и ключевые показатели эффективности имеют схожие черты, но главное отличие состоит в том, что KPI привязан к конкретной операционной стратегии, поэтому убедитесь, что вы отслеживаете KPI, а не базовые метрики, которые не имеют необходимого контекста для вашего бизнеса.


Рекомендуемые товары


Как форматировать и определять ключевые показатели эффективности для анализа

Стандартное форматирование ключевых показателей эффективности имеет решающее значение для эффективного анализа.Стандартный формат KPI позволяет принимать последовательные и хорошо обоснованные решения о том, как измерять производительность в организации. Для принятия решения о том, какие KPI реализовать, требуются единообразные определения KPI, документированное обоснование каждого KPI и правила расчета с краткими формулами. Без этих важнейших элементов решения о том, какие KPI внедрить, скорее всего, будут приниматься как разовые решения, а не как часть организованного подхода к измерению производительности в масштабах всего предприятия. Правильно отформатированные KPI также помогают идентифицировать внутренние источники необработанных данных и позволяют создавать вложенную иерархию KPI вплоть до передовой линии организации.

Следующее практическое руководство (с примерами) объясняет, как и почему KPI должны быть отформатированы и определены стандартизированным способом. Этот стандартный подход гарантирует, что каждое измерение может быть понято и использовано любым сотрудником организации, от руководителей до непосредственного руководства.

Передовые методы форматирования и определения ключевых показателей эффективности включают 9 характеристик:

  1. Уникальный идентификационный номер KPI — присваивает уникальный идентификационный номер каждому KPI в вашем списке.

    Некоторые проекты KPI начинаются как попытка упростить и сократить чрезмерное количество существующих KPI. Другие начинают с «чистого листа» в организации с несколькими существующими показателями. Независимо от вашей отправной точки, нумерация KPI является обязательной для управления запасами, которые легко могут содержать сотни KPI.

  2. Индивидуальный заголовок КПЭ — Четко и лаконично описывает КПЭ.

  3. Организационная область KPI — определяет операционный отдел, функциональную группу или бизнес-процесс, который отслеживает KPI.

    Чтобы получить быстрый обзор измерений по сферам деятельности, ключевые показатели эффективности должны быть организованы по отделам, группам или процессам, которые они измеряют. Некоторые показатели могут охватывать весь бизнес, но большинство из них будет относиться к отдельным организационным областям.Правило 80/20 применяется к KPI: 80% KPI будут на уровне отделов и процессов, 20% — на уровне предприятия или руководящего звена.

  4. Определение KPI — Предоставляет простую формулировку KPI, состоящую из одного предложения.

    Каждое определение KPI не должно быть длиннее предложения и позволять читателю быстро понять, что измеряет KPI.Рабочий продукт (или «результат») должен быть идентифицирован, а также организационная область, производящая работу.

  5. Тип КПЭ — относит КПЭ к одному из пяти основных типов КПЭ:

    A. Объем — исходный объем пропускной способности или рабочих продуктов
    B. Производительность — объемы работы, обработанные с течением времени (на одного сотрудника или отдел)
    C.Сервис — показатели, относящиеся к ожидаемому клиенту времени цикла и стандартам
    D. Стоимость — расходы компании на уровне отдельной единицы (обычно по продукту работы)
    E. Качество — частота ошибок, переделок и т. Д., Которые отслеживают качество готовой рабочей продукции

  6. Направленность KPI — указывает, должен ли числовой вывод KPI быть высоким или низким.

    Больше не всегда лучше. Конечные пользователи KPI должны знать, высокие или низкие значения указывают на высокую производительность. Для некоторых KPI лучше высокое значение: новые ссуды на сотрудника банка, обработанные звонки на CSR и т. Д. Однако для других более низкое значение лучше: количество жалоб клиентов в день, среднее время обработки и т. Д.

    Не всегда просто определить, какое значение лучше — высокое или низкое. Как простое правило, спросите себя, улучшит ли производительность большее или меньшее количество измеряемых элементов.

  7. Почему это следует измерять — Четко объясняет, почему каждый ключевой показатель эффективности должен выполняться и контролироваться на постоянной основе. Это самая сложная часть, и эта информация понадобится вам, чтобы преодолеть любое внутреннее сопротивление.

    Каждая отрасль обычно имеет набор стандартных измерений. Однако не все компании отслеживают одни и те же ключевые показатели эффективности.Конкретный бизнес может иметь насущную потребность, требующую немедленного внимания, но по мере того, как потребности бизнеса меняются, тот же самый KPI может больше не находиться в верхней части списка.

    Выбор

    KPI часто является субъективным и требует внутреннего обсуждения между коллегами и руководством. Чтобы обсуждение ключевых показателей эффективности было конструктивным, а встречи были целенаправленными и более объективными, необходимо тщательно задокументировать обоснование и аргументацию КПЭ.

    Советы по документированию обоснований KPI:

    • KPI варьируются от уровня важности на уровне предприятия до уровня процесса или сотрудника — убедитесь, что обоснование соответствует соответствующему уровню измерения.
    • Задокументируйте причину измерения «опережающего» ввода каждого ключевого показателя эффективности и то, как на него могут повлиять изменения в объемах работ.
    • Задокументируйте «запаздывающие» выходные данные каждого ключевого показателя эффективности, чтобы рассказать конечным пользователям об идеальном результате или цели измеряемого процесса и о том, как их можно улучшить с помощью различных входных уровней.
    • Сосредоточьтесь на описании причин и следствий — каждый ключевой показатель эффективности может ускорить анализ первопричин
  8. Правила расчета KPI — Описывает в повествовательном формате, как определить каждое числовое значение, включенное в KPI.

    Определены и определены числители и знаменатели. Подробная информация о том, что входит в каждое значение, обеспечивает сравнение яблок с яблоками по KPI.

  9. Формула КПЭ — Предоставляет простую бесспорную формулу, которая включает числитель и знаменатель КПЭ. Формула для каждого KPI описывает математическую взаимосвязь двух операционных показателей.

    Инфографика ниже представляет еще один пример того, как должны выглядеть несколько стандартизированных определений ключевых показателей эффективности.


Преимущества и преимущества КПЭ

Envision атрибуты, которые должна иметь ваша организация.В этот список могут входить такие вещи, как продуктивные сотрудники, довольные клиенты и увеличение прибыли. Но как бы вы по ним оценили эффективность своей команды? Как вы отслеживаете прогресс и повышаете производительность? Путем внедрения KPI.

Ключевые показатели эффективности обеспечивают жизненно важную бизнес-аналитику. Они объективно следят за производительностью. Они позволяют сравнивать количество яблок с яблоками с аналогами. Они могут определить возможности улучшения. И они предоставляют достоверные данные, чтобы помочь в создании внутренней заинтересованности.Преимущества и преимущества KPI часто упускаются из виду. Выгоды и преимущества определяются как желательные, значимые выгоды от внедрения KPI.

Определение и измерение ценных KPI создает основу для измерения будущих результатов. Непрерывный мониторинг позволяет узнать, что работает, а что нет. Это может даже объяснить, почему ваши клиенты не так довольны, как должны.

Вот десять преимуществ и преимуществ внедрения KPI:

  1. Устранение отходов — Не тратьте время и силы на действия, которые не приносят пользы.Отчетность по KPI поможет выявить и сократить напрасные усилия. Это позволяет вам перераспределить мощности для более ценных рабочих операций.

  2. Определите ожидания — Создайте стандарты производительности и базовые ожидания для ваших сотрудников с помощью KPI. Измеряйте текущую производительность и ставьте агрессивные, но достижимые цели, чтобы дать сотрудникам четкую цель.

  3. Benchmark Performance — После определения ключевых показателей эффективности отслеживание и поддержание их в актуальном состоянии дает непрерывные данные о производительности.Используйте эту информацию для сравнения с текущими целями и внешними аналогами.

  4. Количественная оценка результатов — Цифры на достижении говорят о многом. С помощью этого номера вы можете сообщать о результатах руководству, акционерам и вашим непосредственным подчиненным.

  5. Повышение производительности — Обновленные панели мониторинга производительности с эффективными ключевыми показателями эффективности сделают встречи более эффективными.Сосредоточьтесь на самом важном для оптимизации процессов и повышения производительности.

  6. Повышение гибкости рынка — Данные о текущем состоянии могут дать представление о ваших маркетинговых усилиях. Это позволяет выделить ресурсы на новую кампанию или обучение, чтобы лучше подготовить сотрудников к успеху.

  7. Обеспечьте эффективную обратную связь по эффективности — Менеджеры могут использовать ключевые показатели эффективности для создания простой и понятной дорожной карты к успеху.Это обеспечивает непрерывную и целенаправленную обратную связь с сотрудниками. Четкие цели, стандарты и критерии помогут повысить вовлеченность вашей команды.

  8. Предупреждать проблемы — Обладая согласованными, актуальными данными KPI, вы можете предвидеть проблемы в процессе или деятельности — и останавливать их на своем пути. Не позволяйте неизмеримой деятельности разрушить ваш бизнес.

  9. Улучшение подотчетности — Измерение действий и мониторинг производительности команды и сотрудников позволяет упреждающее управление.Это дает объективные данные, которые позволяют командам отвечать за успехи.

  10. Создавайте мотивацию для достижения успеха — Регулярная последовательная обратная связь, подкрепленная данными, показывает, что усилия сотрудников признаются и вознаграждаются. Это будет мотивировать их достигать ежедневных целей.

Это лишь некоторые из преимуществ, которые использование правильных KPI может дать вашему бизнесу.Анализ эффективности и операционная отчетность станут легким делом с определенными, измеренными и сообщаемыми ключевыми показателями эффективности.

Теперь, когда мы обсудили преимущества, убедитесь, что вы рассмотрели несколько проблем, которые могут возникнуть с помощью KPI. Это поможет обеспечить внедрение эффективных ключевых показателей эффективности на рабочем месте.


Недостатки и проблемы с KPI

Внедрение

KPI звучит просто. В конце концов, измерения должны быть простыми.Но любая инициатива по улучшению бизнеса столкнется с неожиданными проблемами. Крутые кривые обучения, например, часто сопровождают новые технологии бизнес-аналитики. Или вы можете обнаружить, что сотрудники быстро понимают, как «обыгрывать систему», манипулируя ключевыми показателями эффективности. В этом разделе нашего руководства по KPI представлен обзор типичных недостатков и проблем с KPI.

Недостаток KPI определяется как неблагоприятный результат отслеживания или измерения, препятствующий успеху.Обычно они требуют корректирующих действий, чтобы гарантировать достижение бизнес-целей. Одним из недостатков реализации KPI является то, что не каждый KPI является объективным. Субъективные KPI — хотя зачастую и являются критическими показателями — труднее реализовать. К ним относятся такие показатели, как качество обслуживания клиентов. При неправильном использовании информация, основанная на мнениях, может вводить в заблуждение, искажать данные и приводить к неверным бизнес-решениям в будущем.

Использование субъективных данных, конечно, не единственная проблема, с которой вы можете столкнуться при измерении показателей.Другой просто фокусируется на неправильных KPI. Это может снизить качество работы или негативно повлиять на уровень обслуживания, поскольку цели сотрудников не соответствуют идеальным результатам. Например, ограниченное внимание к продолжительности цикла может поставить под угрозу качество. Ваши рабочие продукты могут быть выполнены быстрее, но это не поможет, если половина из них содержит массу ошибок или дефектов.

KPI также могут нанести ущерб бизнесу, если они не будут активно управляться после внедрения. Один из крупнейших банков страны убедился в этом на собственном горьком опыте в 2016 году.Wells Fargo сосредоточил усилия на увеличении количества открытых счетов. Однако это заставляло сотрудников создавать мошеннические аккаунты. В конечном итоге узкое представление о ключевых показателях эффективности привело к тому, что банк нанес ущерб своему бренду, понес большие штрафы и уволил тысячи сотрудников. Хорошие цифры не имеют значения, если они не подкреплены реальной производительностью.

Вот семь проблем, вызванных поспешно введенными KPI:

  1. Неопределенные ключевые показатели эффективности — Ключевые показатели эффективности, не имеющие четких определений и параметров, не могут предоставить информацию, которая поддерживает принятие решений.Определения KPI для одного и того же измерения, которые различаются в зависимости от отдела или сотрудника, не могут эффективно сравнивать производительность и определять возможности улучшения.

  2. Обработка данных — Некоторые KPI измеряют входные данные, например количество входящих вызовов для центра обработки вызовов. Однако ими легко манипулировать. Например, представитель центра обработки вызовов может увеличить количество обрабатываемых звонков, просто повесив трубку клиентам. Это, очевидно, повысит производительность представителя по данному ключевому показателю эффективности, но также резко снизит удовлетворенность клиентов.Ключевые показатели эффективности должны быть сбалансированы, чтобы обеспечить точное представление об общей производительности.

  3. Заблуждение сотрудников — Сотрудники должны понимать свои ключевые показатели эффективности. По мере внедрения KPI убедитесь, что все точно знают, что измеряется, а также как и почему. Расскажите своим сотрудникам о целях внедрения KPI, а также о том, как интерпретировать и улучшать их работу.

  4. Потраченные впустую инвестиции — Внедрение, мониторинг и отчетность KPI являются инвестициями.Но это может быть потрачено впустую, если руководство не будет эффективно следить за результатами. Целенаправленное последующее наблюдение имеет решающее значение для улучшения командной и индивидуальной производительности, а также для определения необходимости корректировки целей. Измерение без плана по улучшению просто не стоит потраченного времени или усилий.

  5. Перегрузка KPI — «Ключ» в ключевом индикаторе эффективности означает «критически важный для бизнес-операций». Больше не всегда лучше. Убедитесь, что объем KPI для любой конкретной бизнес-группы или процесса остается разумным. Отслеживание сотен KPI будет не только обременительным для руководства, но и контрпродуктивным — и дорогостоящим.На обслуживание каждого отслеживаемого KPI нужно время и деньги.

  6. Целостность данных — Данные должны регистрироваться и храниться точно. В идеале KPI должны полагаться на стабильный поток необработанных данных. Ошибки ввода данных или неожиданные изменения в данных о производительности снизят уверенность. Сотрудники вполне могут почувствовать, что они не контролируют свою работу и что КПЭ произвольны.

  7. Narrow Scope — Чрезмерное внимание к финансам может вызвать одержимость краткосрочными доходами.Следовательно, могут пострадать долгосрочные выгоды, такие как уровень удовлетворенности клиентов. KPI должны обеспечивать сбалансированное и всестороннее представление о бизнес-операциях.

Всегда помните о бизнес-целях при реализации ключевых показателей эффективности. Это гарантирует, что цели процесса будут достигнуты и качество не пострадает. Постоянно внимательно отслеживайте и обновляйте KPI. Если KPI не соответствует вашим текущим или меняющимся целям компании, устраните его.

Помните, что наиболее полезные KPI возникают в результате совместных обсуждений с командой и включают показатели качества и ценности. Тщательное планирование перед внедрением KPI может помочь избежать распространенных проблем, перечисленных выше. А постоянный обзор и корректировка могут помочь преодолеть любые проблемы, которые возникают со временем.


Рекомендуемые товары


Типы ключевых показателей эффективности

В этом разделе подробно описаны различия между типами ключевых показателей эффективности (KPI).Типы KPI определяют основные концепции измерения эффективности бизнеса. Каждый тип или категория включает в себя отдельные ключевые показатели эффективности, имеющие схожие атрибуты. Следовательно, эти категории служат иерархиями и таксономиями для «хранения» и сортировки отдельных измерений KPI.

КПЭ делятся на четыре основные категории:

  1. KPI для отрасли, бизнес-единицы и процесса
  2. Количественные и качественные КПЭ
  3. Ведущие и запаздывающие КПЭ
  4. Операционные КПЭ: объем, производительность, обслуживание, стоимость и качество

Каждый из этих четырех типов рассматривается ниже.


КПЭ для отрасли, бизнес-единиц и процессов

Первым шагом в анализе сегментации KPI является категоризация отдельных показателей на высшем уровне компании. Другими словами, прежде чем переходить к бизнес-подразделениям или функциям, сосредоточьтесь на конкретной отрасли.

Каковы отраслевые КПЭ? Почему они важны?

Отраслевые KPI определяются как высокоприоритетные измерения эффективности компании за определенный период времени.Они относятся к бизнес-продуктам, процессам и организационным структурам в той же отрасли. Если вы думаете о них как о «отраслевых ключевых показателях эффективности», это поможет вам запомнить определение. Например, отраслевые KPI для Amazon сопоставимы с KPI для крупных розничных продавцов и компаний электронной коммерции. Рост доходов Instagram можно сравнить с ростом доходов Snapchat. Банки имеют примерно одинаковую номенклатуру продуктов. Таким образом, их KPI обычно классифицируются одинаково. Итак, помните: «Крупные, макро-метрики; та же отрасль в целом.«Отраслевые KPI — это метрики, представленные в Bloomberg или Morningstar.

KPI для бизнес-единиц и процессов находятся на один клик ниже отраслевых KPI верхнего уровня. Они определяются как показатели эффективности для отделов, команд или сотрудников определенного бизнес-подразделения компании. Производительность включает эффективность и качество операций, процессов, обслуживания клиентов, отдельных сотрудников и других. tЭти КПЭ можно использовать, например, для измерения ипотечного кредитования (например,g., процент возврата ипотечных ссуд, закрытых ипотечных ссуд на одного сотрудника по ссуде, время цикла закрытия ипотеки и т. д.). Как следует из их названия, они относятся к определенному бизнес-подразделению или процессу.


Качественные и количественные КПЭ

Что полезнее: субъективное мнение человека об эффективности бизнеса или объективная статистика? Ответ, конечно, зависит от того, какое понимание необходимо. По некоторым аспектам эффективности бизнеса мнения крайне важны.Это особенно верно для понимания клиентского опыта или восприятия бренда на рынке. Но качественный анализ остается менее распространенным, чем количественный. Вакансии для «качественных аналитиков» относительно редки. Однако должности количественных аналитиков и статистиков существуют с 1700-х годов.

Качественный КПЭ определяется как показатель или измерение, основанное на суждениях, мнениях и опыте. Они не ориентированы на факты.Напротив, они описательны, основаны на опыте и зависят от индивидуального восприятия. Обычно они полагаются на предположения и личные предубеждения. Интернет-обзоры — прекрасные примеры качественной информации. Письменное открытое мнение рецензента предоставляет качественные данные. Качественные KPI обычно вторичны по сравнению с теми, которые подтверждаются объективными фактами. Тем не менее, они становятся все более важными с ростом социальных сетей. Хотя они субъективны, они все же дают ценную информацию и перспективы, недоступные количественным KPI.

Примеры качественных КПЭ:

  • Причина, по которой клиент зарегистрировался на сайте
  • Аудит эффективности руководителя
  • Twitter комментариев
  • Восприятие клиентов

Количественный KPI — это числовое математическое измерение, полученное на основе анализа необработанных данных.Это более общепризнанный факт, чем качественные показатели. Это потому, что они генерируются статистическим анализом. Количественные KPI структурированы и основаны на измеримом «количестве» данных. Последние тенденции в анализе «больших данных» почти полностью сосредоточены на использовании количественной информации для принятия бизнес-решений. Примеры количественной информации включают, сколько раз клиент ел в ресторане в течение года или среднюю сумму денег, которую он тратил на каждый прием пищи.

4 дополнительных примера количественных КПЭ:

  • Количество новых клиентов, которые зарегистрировались на сайте за месяц
  • Количество звонков в сутки
  • Продажи на сотрудника в квартал
  • Доля приложений, переработанных из-за ошибки

Качественные и количественные KPI могут дополнять друг друга симбиотическим образом, обогащая историю и воплощая ее в жизнь.Например, высокий уровень ошибок в заявках на страхование (количественный) может привести к негативным отзывам о компании в социальных сетях (качественные).

Два вопроса дают хорошее эмпирическое правило для определения того, является ли KPI качественным или количественным:

  1. Вы пытаетесь измерить восприятие, опыт или вероятность того, что покупатель порекомендует ваш бизнес? Это качественные KPI.
  2. Вы пытаетесь измерить статистические результаты, например, сколько времени потребовалось среднему покупателю, чтобы получить свой заказ или сколько раз они звонили в службу поддержки? Это количественные KPI.

Ведущие и запаздывающие КПЭ

Каждый «выход» (например, продукт, услуга, транзакция) требует соответствующего «входа» для его завершения. Этот вход «ведет» к выходу. И наоборот, выход «отстает» от входа. Подумайте о причинно-следственной связи. Опережающие KPI (т. Е. Причины) влияют на результат запаздывающих показателей (т. Е. Эффекты). Таким образом, запаздывающие индикаторы могут быть проанализированы для корректировки ведущих индикаторов для изменения будущих результатов.

Ведущий KPI определяется как измерение ключевого ввода, влияющего на изменение вывода процесса или функции. Опять же, думайте о ведущих KPI как о причине эффекта. Они являются прогностическими индикаторами бизнес-операций и дают представление об ожидаемых результатах процесса. Простой пример опережающего индикатора — насколько сильно вы нажимаете педаль газа в автомобиле. Если у автомобиля нет проблем, это определяет итоговую скорость (т.е. индикатор запаздывания).

Примеры ведущих КПЭ в бизнес-операциях:

Запаздывающий KPI — это ключевой показатель, указывающий на результат процесса. Они измеряют, насколько хорошо работает процесс. Отстающие индикаторы являются скорее реактивными, чем проактивными: они показывают результат проблемы, а не саму проблему. Ежедневные примеры запаздывающих индикаторов включают в себя ваш ежемесячный счет за электроэнергию после того, как вы потребили электроэнергию, или сколько газа ваш автомобиль использовал за месяц.

Примеры запаздывающих КПЭ в бизнес-операциях:

  • Ипотечные ссуды, закрытые на одного работника, заканчивающего работу
  • Билет на ИТ-поддержку для каждого сотрудника
  • Оборачиваемость: первый год работы
  • Претензии по медицинскому страхованию: коэффициент разрешения первого прохода

Баланс ведущих и запаздывающих KPI поможет вашей команде управлять выходами и постоянно корректировать входные данные для улучшения результатов.


Типы операционных КПЭ: объем, производительность, услуги, стоимость и качество

Операционный КПЭ Тип:
Том

KPI объема определяются как индикаторы необработанного объема входящей работы (например, обработанных вызовов) или выходных данных (например, обработанных счетов-фактур), обработанных компанией или отделом за определенный период времени. Сюда могут входить запросы клиентов на работу (например, полученные заявки на ипотеку) или внутренние операции (например,g., Расчет заработной платы). Показатели объема сильно различаются в зависимости от отрасли, размера компании или отдела. Следовательно, показатели объема часто используются для получения показателей производительности или качества, чтобы дать менеджерам лучшее представление об общей производительности.

Операционный КПЭ Тип:
Производительность КПЭ

продуктивности измеряют объемы работы, выполненные операциями компании за определенный период времени на единицу измерения (например,g., на сотрудника, на команду и т. д.). Определенное время внутреннего цикла (т. Е. Не связанное с клиентом) также может быть включено в эту категорию, поскольку оно напрямую влияет на объем работы, которую каждый сотрудник или команда может выполнить за определенный период времени.

Операционный КПЭ Тип:
Сервис КПЭ

измеряет соблюдение стандартов обслуживания клиентов, установленных компанией или рынком. KPI обслуживания указывают, достигает ли конкретный отдел, команда или рабочая задача целей обслуживания, определенных руководством.Такие KPI могут включать в себя время цикла, связанное с обслуживанием, процент запросов, выполненных в течение определенного периода времени, скорость разрешения запросов клиентов (например, скорость разрешения первого контакта) и общие баллы удовлетворенности клиентов.

Операционный КПЭ Тип:
Стоимость

КПЭ затрат отслеживают расходы компании, выделенные определенным отделам, сотрудникам или процессам для финансирования повседневных операций компании. Эти KPI могут включать в себя общие расходы, затраты на одного сотрудника, затраты на единицу продукции или расходы отдела в процентах от общих расходов компании.Многие из этих КПЭ нацелены на более низкие значения (удельные затраты). Однако некоторые компании предпочитают более высокие значения некоторых из этих показателей (например, маркетинговые расходы как процент от общих расходов) для достижения бизнес-целей.

Операционный КПЭ Тип:
Качество

KPI качества измеряют стандартизацию, дисциплину и общее состояние работы, выполняемой определенным отделом, командой или сотрудником в течение определенного периода времени.Они обычно включают частоту ошибок, частоту переделок или повторной обработки. Они также включают измерения входящей точности (например, качества данных и т. Д.), Точность прогнозов и другие показатели, которые измеряют общее качество работы, производимой компанией, по сравнению со стандартами, определенными руководством или рынком.


Как правильно выбрать KPI

Обычно вы можете следовать простому четырехэтапному процессу выбора ключевых показателей эффективности и обеспечения их соответствия поведению и действиям, которые ваша компания хочет усилить.

  1. Уточните свой фокус: Начните с определения отделов, которые будут отслеживаться с помощью ключевых показателей эффективности. Начните с рабочих групп, наиболее близких к продукту или услуге, которые вы доставляете клиенту. И мыслите масштабно. Не навязывайте KPI группам, состоящим из одного или двух человек. Взгляните на более широкую перспективу. Начните с более крупных отделов, влияющих на клиентов.
  2. Определите свою аудиторию: После того, как вы выбрали объем отчетности KPI, вам необходимо определить, кто будет пользователями данных.Руководители, например, должны будут смотреть на KPI более высокого уровня, чем на непосредственные менеджеры. Адаптируйте ключевые показатели эффективности и уровень их отчетности (например, агрегирование в масштабах компании, по местоположению, по сотрудникам и т. Д.) Непосредственно для вашей аудитории.
  3. Доступность данных оценки: Прежде чем вы будете слишком взволнованы своими новыми ключевыми показателями эффективности, вам необходимо убедиться, что у вас есть данные для расчета чисел и заполнения отчетов. Это одна из областей, в которой вам может потребоваться участие ИТ-команды вашей компании.Пойдите к ним с четко определенными определениями KPI, чтобы они могли помочь вам определить элементы, которые вам нужно вычислить, и повернуть каждый из них.
  4. Подтвердите и задокументируйте KPI для отчетности: Если вы хотите, чтобы ваша аудитория использовала ваши KPI, важно получить их мнение и поддержку. До и во время процесса выбора KPI сядьте с ключевыми заинтересованными сторонами, чтобы проверить направление, в котором вы движетесь. Если вы не получите их мнение, ваши усилия по составлению отчетов KPI могут быть обречены на провал с самого начала.

Восемь примеров того, как крупные компании внедряют КПЭ

Нет недостатка в полуфабрикатах с примерами KPI, разложенных по всему Интернету. Эти примеры KPI обычно публикуются компаниями, которые на самом деле очень мало знают о KPI и используют их для генерации веб-трафика для продажи таких продуктов, как программное обеспечение для приборных панелей.

При поиске примеров KPI полезно иметь списки примеров (например, из наших энциклопедий KPI — KPI продаж, KPI банковского дела, KPI страхования, KPI цепочки поставок, KPI маркетинга, KPI обслуживания клиентов и т. Д.), Но с обзором реальных примеров о том, как компании, успешно внедряющие их, могут еще больше сфокусировать ваши усилия на КПЭ.Ознакомьтесь с этими примерами и тематическими исследованиями того, как предприятия внедряют ключевые показатели эффективности в реальном мире.


Примеры использования ключевых показателей эффективности в страховании

Страхование Aetna — качество обслуживания клиентов, удовлетворенность врачей услугами и КПЭ, связанные с затратами

Aetna со штаб-квартирой в Хартфорде, штат Коннектикут, является управляемой медицинской компанией со 165-летней историей, предлагающей страховые продукты и услуги. Компания сообщает о $ 60.54 миллиарда в 2017 году годовой выручки.

Проблема, с которой часто сталкиваются страховые компании, — это поддержание измеримого подхода к доставке продуктов и обслуживанию клиентов. В апреле 2016 года Aetna объявила о своей приверженности прозрачности для клиентов и обсудила две платформы, способствующие этим усилиям: оценщик платежей участников и WellMatch — инструмент для сравнения врачей и медицинских процедур с использованием таких данных, как затраты, рейтинги качества и отзывы пациентов.

В тематическом исследовании, опубликованном Alpha, разработчиком программной платформы для управленческих команд, ищущим основанное на данных понимание своих клиентов, продуктов и новых рынков, технологическая фирма описывает, как она помогла Aetna оптимизировать ключевые показатели эффективности продукта.

Через WellMatch страховщик нацелен на 35 различных категорий пользователей, включая поставщиков медицинских услуг, членов Aetna с определенными рецептами и планами медицинского обслуживания, а также менеджеров по выплатам. Этуго Нвоках (Etugo Nwokah), директор по продуктам WellMatch, стремился оптимизировать такие ключевые показатели эффективности продукта, как удобство использования и использование, а также выявить препятствия и возможности для улучшения.

«У нас было много проблем из-за всех заинтересованных сторон, которые хотят, чтобы их мнение и их контент появлялись при входе пользователей в систему.Итак, мы протестировали контент в стиле бенто-бокса, полагая, что он будет удобоваримым и пригодным для укуса. Что мы обнаружили с помощью Alpha, так это то, что только 25% пользователей понимали, что происходит. Большинство пользователей заходили в панель поиска, потому что не понимали ее. Поэтому нам пришлось вернуться к чертежной доске, чтобы сделать ее более ориентированной на действия, а не выводить на поверхность контент, который, как мы считали, будет актуальным ».

— Этуго Нвоках, Директор по продуктам WellMatch

В результате внедрения улучшенной модели рабочего процесса, основанной на анализе данных и отслеживании KPI, Alpha сообщает, что Aetna теперь проводит более 100 экспериментов каждый год, что позволяет использовать более эффективные методы оптимизации KPI, связанных с продуктом, и общего качества обслуживания клиентов.


Crystal & Company Insurance — Внедрение финансовых ключевых показателей эффективности и регулярной отчетности по метрикам учета

Приближается 85-й год работы Crystal & Company — это страховая компания со штаб-квартирой в Нью-Йорке, штат которой составляет около 450 человек, и клиентура, охватывающая различные отрасли, включая некоммерческие организации, финансовые учреждения, недвижимость и технологии.

Страховая компания столкнулась с проблемами при попытке провести анализ своих финансов.Компания полагалась на базовые программы баз данных и электронные таблицы для сбора и отслеживания данных. Анализ ценных данных был остановлен, когда был превышен их лимит данных в 2 ГБ.

Эти ограничения негативно повлияли на способность фирмы должным образом отслеживать ключевые показатели эффективности, а также на прогресс в достижении долгосрочных стратегических целей. Фирма выбрала программную платформу корпоративного управления эффективностью (CPM) от Prophix, чтобы помочь решить эту проблему.

Согласно тематическому исследованию, внедрение платформы CPM позволило Crystal & Company построить финансовую модель, отвечающую за консолидацию информации из всех других источников данных компании.Ежемесячные отчеты по KPI и другие прогнозы показателей были разработаны на основе этих моделей.

Выполнено КПЭ:

  1. КПЭ на уровне сотрудников
  2. KPI для прогнозирования численности персонала для управления мощностями
  3. КПЭ накладных расходов
  4. Комиссионные КПЭ
  5. KPI налогового прогнозирования
  6. КПЭ списания

Prophix отмечает, что у страховщика было три основных достижения от KPI и обновленной реализации управления эффективностью; повышение рентабельности, снижение затрат, повышение производительности труда сотрудников.


Примеры использования KPI в производстве

McKee Foods Corporation — Производство продуктов питания и логистика Измерение КПЭ

Основанная в 1934 году в Колледдейле, штат Теннесси, McKee Foods Corporation является частной семейной компанией, ведущей торговой маркой которой являются закуски Little Debbie®. Имеющиеся данные свидетельствуют о том, что при годовой выручке в 1,3 миллиарда долларов ключевые показатели эффективности сыграли важную роль в работе производителя потребительских товаров из списка Fortune 1000.

Согласно тематическому исследованию, опубликованному River Logic, технологической фирмой из Далласа, штат Техас, специализирующейся на аналитике, Макки использовал решение этой технологической фирмы по оптимизации и моделированию для внедрения ключевых показателей эффективности в операции компании.

Процесс начинается со сбора, структурирования и очистки данных о продукте, которые затем вводятся в модели. Данные импортируются из нескольких систем, включая систему планирования ресурсов предприятия (ERP), систему управления производством (MES) и прогнозы спроса на продукцию, построенные на основе электронных таблиц.Текущий и рутинный анализ данных теперь предлагает постоянный мониторинг KPI.

River Logic сообщает, что было разработано пять моделей, включая следующие:

  • Модель долгосрочного планирования для оценки стратегических ключевых показателей эффективности (например, мощности, капитальных затрат и портфеля продуктов)
  • Модель среднесрочного планирования для измерения ключевых показателей эффективности запасов и тактических вопросов, включая то, какие заводы и какой объем продукции должны производить.
  • Модель оперативного планирования для измерения КПЭ производства, последовательности и КПЭ графика смен
  • Модель распределения для измерения ключевых показателей эффективности стратегии распределения
  • Модель KPI для погрузки и погрузки-разгрузки грузовиков для максимальной эффективности и минимизации затрат

На момент публикации тематического исследования техническая фирма утверждала, что модели «средней дальности» и «погрузка грузовиков» обеспечили «рентабельность инвестиций от 1 000 до 2 000 процентов».«

Примеры идей, полученных в результате внедрения аналитики KPI, включают:

  • Перенос производства продукции на другой завод щедро компенсировал бы дополнительные транспортные расходы — измерение доходов и затрат позволило реализовать это решение.
  • В результате оптимизации эффективности и мониторинга ключевых показателей эффективности компания River Logic сообщает, что McKee увеличила прибыль на 5 миллионов долларов.
Arla Foods — Внедрение КПЭ анализа маркетинговых операций

Компания Arla Foods со штаб-квартирой в Виби, Дания считается крупнейшим производителем молочных продуктов в Скандинавии и 6-м по величине производителем в мире.

Как описано в тематическом исследовании, Arla продает свою продукцию по всему миру под тремя различными торговыми марками, и перед компанией стояла задача поддерживать индивидуальную привлекательность бренда при одновременном обеспечении согласованного обмена сообщениями.Связанная с этим проблема заключалась в том, как бренд будет измерять аналитику для мониторинга ключевых показателей эффективности для каждого бренда стандартизированным способом.

Компания работала с компанией Percolate, занимающейся аналитикой данных, чтобы получить практическую маркетинговую информацию на основе ключевых показателей эффективности данных о брендах. Информационные панели платформы позволяют легко измерять данные Arla несколькими членами команды.

Консолидация маркетинговых данных упрощает сравнение рынков друг с другом на основе стандартизированной структуры маркетинговых KPI.На 30 рынках, где продается продукция Arla, маркетологи, используя данные аналитической платформы KPI, смогли сэкономить 50 000 долларов США на одной маркетинговой кампании.


Pharmaceuticals Пример КПЭ

Aenova — Оперативная реализация КПЭ

Группа Aenova со штаб-квартирой в Мюнхене, Германия, с 1949 года зарекомендовала себя как международная компания в фармацевтической и медицинской промышленности и один из крупнейших контрактных производителей в Европе.Штат компании составляет более 4300 человек, а годовой доход компании составляет 775 миллионов евро (примерно 881 миллион долларов США). Портфель услуг компании охватывает цепочку создания стоимости по разработке и производству пищевых добавок и фармацевтических препаратов.

На апрельском заседании Европейского фармацевтического конгресса 2016 г. д-р Андреас Кёниг, старший вице-президент Aenova, представил тематическое исследование по внедрению ключевых показателей эффективности в своей компании. Он также обсудил инициативу Управления по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США (FDA) по разработке руководящих принципов и использованию ключевых показателей эффективности для планирования проверок с учетом рисков.Таким образом, последствия для фармацевтической промышленности в целом значительны.

По словам Кёнига, цель состоит в том, чтобы выявить препятствия на пути к обеспечению качества и производству на более раннем этапе процесса.

В своем тематическом исследовании он выделил следующие «ключевые» КПЭ, которые в настоящее время внедряются на корпоративном уровне:

  • Отклонения [Муда (деятельность, не создающая ценности)]
  • RFT [(BRR, переработка / отклонение) Muda]
  • Жалобы (взгляд клиента на компанию)
  • CAPA (Мероприятия согласованы)
  • Изменения (индикатор загруженности)

Кениг рассказал, как данные KPI агрегируются на разных уровнях в организации.Например, на уровне Совета по качеству сайта существует систематический процесс сбора данных. Важнейшие заявления консолидируются и передаются в команду по качеству. Наконец, данные представлены в «диаграммах и показателях для принятия решений» для Совета по качеству Aenova. Кёниг подчеркнул важность создания надежного процесса обратной связи, чтобы сделать практические и соответствующие выводы из всего процесса.


Пример использования КПЭ в розничной торговле

Pep Boys Auto — Измерение эффективности обучения с помощью операционных KPI

Основанная в 1921 году, Pep Boys представляет собой сеть розничных продаж автомобилей и сервисный центр с почти 800 магазинами и 20 000 сотрудников по всей стране.

Как сообщается в тематическом исследовании, в целях повышения общей производительности своих распределительных центров компания внедрила автоматизированную платформу персонального обучения и повышения осведомленности под названием Just In Time Training ™, разработанную CoreCulture. Ключевые показатели эффективности, определенные для улучшения, включали: точность заказов, повреждения, степень удовлетворенности магазинов, скорость выполнения заказов и безопасность.

Цели внедрения автоматизированного инструмента обучения включали привлечение и обучение сотрудников тому, как положительно повлиять на KPI их распределительного центра и установить операционные стандарты, чтобы ввести дружественную конкуренцию между центрами.

После внедрения платформы обучения и ключевых показателей эффективности компания отметила 30-процентное улучшение ключевых показателей эффективности, таких как точность заказов, ущерб, удовлетворенность клиентов и безопасность.


Bank of America — путь клиента и ключевые показатели эффективности кросс-продаж

Bank of America со штаб-квартирой в Шарлотте, Северная Каролина, является международным финансовым учреждением с примерно 67 миллионами клиентов и примерно 4 400 отделениями.Годовая чистая выручка компании за 2017 год составила 88 миллиардов долларов.

Банк изо всех сил пытался улучшить свои показатели уровня удержания клиентов и использовать результаты огромных объемов данных от своего малого бизнеса и индивидуальных клиентов. Представитель банка, цитируемый в Forbes, указал, что внедрение улучшенного решения для аналитики KPI позволило банку связать измерения своих разнообразных каналов продаж, отслеживать взаимодействие с клиентами и стимулировать их выполнение.

«Благодаря технологии больших данных он может все больше обрабатывать и анализировать данные от всего набора клиентов. Различные каналы продаж также могут взаимодействовать друг с другом, поэтому клиент, который запускает онлайн-приложение, но не заполняет его, может получить подписку предложение по электронной почте или электронное письмо для записи на прием в физическом отделении «.

В ходе этой работы было реализовано

КПЭ:

  • Путь к клиенту KPIs
  • КПЭ истощения клиентов
  • Отраслевые КПЭ кросс-продаж

Bank of America даже реорганизовал свою операционную структуру, чтобы лучше собирать большие данные для более эффективного измерения KPI.Центр передового опыта в области больших данных и KPI теперь поддерживает эти усилия на постоянной основе.

Wells Fargo — измерение ключевых показателей эффективности взаимодействия клиентов с веб-сайтом для разработки нового портала

Wells Fargo со штаб-квартирой в Сан-Франциско, Калифорния, является международным учреждением финансовых услуг, обслуживающим более 70 миллионов клиентов в более чем 8 700 отделениях. Чистая годовая прибыль банка за 2017 год составляет 22,2 миллиарда долларов.

Банк столкнулся с неэффективным и дорогостоящим методом сбора значимых данных от 70 миллионов клиентов в дополнение к очистке, объединению и классификации данных.Категории клиентов также были разнообразными, включая как частных лиц, так и организации.

Вместо того, чтобы вкладывать средства в расширение технического персонала, банк выбрал решение бизнес-аналитики для достижения своих аналитических целей KPI и проведения измерений, необходимых для разработки нового клиентского портала. Согласно тематическому исследованию, Tableau был выбран для поддержки аналитики, которая помогла банку внести три основных улучшения:

  • Преобразование сложных и неорганизованных данных в действенные идеи
  • Расширение возможностей банка по интерпретации аналитических данных
  • Повлияли на решения по изменению дизайна портала обслуживания клиентов с использованием достоверных данных KPI

Как улучшить операции с помощью kpis

Вот несколько ключей к применению отчетов KPI для улучшения повседневных операций:

  • Ставьте цели на основе наилучших результатов за прошлые периоды. Если это действительно было достигнуто раньше, то ясно, что это вполне возможно сделать снова. С другой стороны: если цель недостижима или неясна, производительность может пострадать. Не говоря уже о моральном духе.
  • Избегайте субъективного управления производительностью. Если у вас есть объективные, поддающиеся измерению данные, подтверждающие любые выводы о недостатках, сотрудники поймут, что вас не волнуют эмоции, слухи или внутренняя интуиция. Вас будут воспринимать как честного человека, а КПЭ будут использовать как истинные мотиваторы.
  • Улучшение награды. Это может показаться очевидным, но учтите, что мы не сказали: «Награждайте только тех, кто поразил свои цели». Сотрудник, который добивается прогресса в достижении поставленной цели, также нуждается в дополнительном признании, вознаграждении и мотивации. Держите их на этом великом пути вверх.
  • Создавайте планы действий с достижимыми вехами. Понимание того, где сегодня работает сотрудник или функциональная область, а где она должна быть в будущем, — это здорово.Еще лучше создать подробный план действий с наблюдаемыми и достижимыми вехами.
  • Поддерживайте качество данных и отчетов. После того, как сбор данных автоматизирован и создаются отчеты, легко впасть в образ мышления «установил и забыл». Это опасно. Ничего из этого не высечено в камне. Качество данных следует регулярно проверять на предмет качества, а также проверять функциональность отчетов, чтобы предотвратить любые неудачи в отслеживании производительности.
  • Часто переоценивайте наилучшие показатели производительности или контрольные показатели. «Это лучшее, что ты можешь сделать?» Ответ за прошлый год вполне может опередить результаты этого года (в немалой степени благодаря вашим инициативам, основанным на KPI). Другими словами, по мере того, как изменения распространяются по всей организации, производительность улучшается. Так что обновите свое определение «лучшего» и держите эти цели на должном высоком уровне.

16 Примеры KPI для рабочего места

KPI, или ключевые показатели эффективности, позволяют измерить состояние и прогресс вашего отдела или компании в достижении своих целей.Они также позволяют распознавать закономерности и вносить коррективы в вашу стратегию для достижения ваших целей. Чтобы выбрать правильные ключевые показатели эффективности для мониторинга эффективности вашего бизнеса, необходимы исследования и анализ. В этой статье мы обсудим, что такое KPI, почему их измерение имеет решающее значение для успеха вашей организации, и предложим несколько примеров KPI для рабочего места. Мы также предлагаем несколько советов, которые помогут вам решить, какие ключевые показатели эффективности вам следует измерить.

Что такое KPI?

KPI — это ключевые показатели эффективности, которые представляют собой измеримые значения, позволяющие понять, как работает ваш отдел или организация.Хороший KPI должен помочь вам и вашей команде понять, приводят ли стратегии, которые вы используете, к вашим целям. KPI должен быть:

  • Четко определенным и измеримым
  • Общим для всей организации
  • Применимым к вашему бизнесу или отделу
  • Решающее значение для достижения вашей цели

Связано: Цели SMART: определение и примеры

Зачем измерять KPI?

KPI позволяют понять состояние и эффективность бизнеса, чтобы вы могли корректировать стратегии в соответствии с целями организации.Вот некоторые конкретные причины, по которым важно измерять KPI:

  • Мониторинг состояния компании: Вы должны отслеживать KPI, чтобы отслеживать общее состояние и производительность вашей организации. Может быть полезно измерить несколько ключевых показателей эффективности в категориях сотрудников, клиентов, процессов и доходов.
  • Измеряйте прогресс с течением времени: Отслеживая ключевые показатели эффективности, такие как выручка, валовая прибыль и количество сотрудников, вы можете отслеживать свой прогресс в достижении долгосрочных целей.
  • Позволяют вносить корректировки: Отслеживая KPI, вы можете формировать прогнозы относительно того, что произойдет в будущем. Это даст вам хорошее представление о том, продвигаетесь ли вы к желаемым результатам или вам нужно внести коррективы, чтобы не сбиться с пути.
  • Анализируйте закономерности во времени: Если вы постоянно измеряете одни и те же KPI, вы начнете видеть тенденции с течением времени. Это может позволить вам увидеть, например, что определенное время года для вашего бизнеса более медленное.Понимая это, вы можете использовать это время для обновления программного обеспечения, проведения общекорпоративного обучения или изучения новых возможностей для роста.

Связано: Использование ключевых показателей эффективности (КПЭ) для достижения целей

Примеры КПЭ для рабочего места

На выбор доступны тысячи КПЭ. Однако важно убедиться, что те, которые вы выберете, соответствуют вашим целям и задачам. Лучший способ сделать это — изучить и понять наиболее важные KPI.Вот 16 примеров KPI для рабочего места, которые помогут вам принять решение:

Финансовые показатели

Есть много KPI, которые вы можете измерить, которые конкретно связаны с финансами вашей организации или отдела, в том числе:

  • Прибыль: Вы Вам нужно будет проанализировать как валовую, так и чистую прибыль, чтобы понять, насколько успешна ваша организация в получении высокой прибыли.
  • Затраты: С помощью этого KPI вы будете отслеживать свои расходы и искать способы снижения и управления расходами для повышения прибыльности.
  • Доход по сравнению с целевым: Этот KPI сравнивает ваш прогнозируемый доход с вашим фактическим доходом и анализирует расхождения между двумя числами.
  • Продажи по регионам: Анализируя ваши продажи в различных областях, вы можете получить ключевое представление о том, почему некоторые регионы могут быть неэффективными, и внести стратегические изменения, чтобы улучшить показатели продаж в этих областях.
  • Расходы и бюджет: С помощью этих показателей вы можете сравнить свои фактические накладные расходы с прогнозируемым бюджетом, чтобы в будущем составить более точный и эффективный бюджет.
  • Отношение общей ценности клиентов к затратам на привлечение клиентов: Понимание отношения продолжительности жизни клиентов к затратам на привлечение клиентов поможет вам определить, нужно ли вам вносить изменения в способ привлечения клиентов. Жизненная ценность ваших клиентов должна быть выше, чем затраты на привлечение клиентов.

Показатели клиентов

Показатели клиентов жизненно важны для мониторинга производительности и работоспособности вашей организации.Вот некоторые важные ключевые показатели эффективности клиентов, которые следует учитывать:

  • Жизненная ценность клиента: Это позволяет вам увидеть общую ценность ваших клиентов за то время, пока они находятся в вашей организации. Сделайте шаг вперед по этой метрике и определите пожизненную ценность вашего клиента по различным каналам, чтобы понять, какие методы привлечения клиентов наиболее выгодны для организации.
  • Затраты на привлечение клиентов: Это один из наиболее важных показателей для маркетинговой команды, поскольку он позволяет им оценить, насколько эффективны их маркетинговые кампании для привлечения клиентов.В сочетании с пожизненной ценностью клиента это позволит вам не только определить, какие каналы подходят для привлечения клиентов, но и рассчитать точку безубыточности. Это относится к точке, в которой нет чистого убытка или прибыли, где вы вышли на уровень безубыточности. После этого клиент будет прибыльным для бизнеса.
  • Удержание клиентов: Вы можете использовать несколько ключевых показателей эффективности для измерения удовлетворенности и удержания клиентов, включая оценки удовлетворенности или процент клиентов, которые являются постоянными клиентами.
  • Количество клиентов: Этот показатель аналогичен показателю прибыли и позволяет вам видеть с течением времени, получаете вы или теряете клиентов и с какой скоростью.

Метрики процесса

Эти KPI разработаны, чтобы помочь вам оценить ваши процессы и эффективность. Вот некоторые ключевые показатели, которые вы могли бы рассмотреть:

  • Тикеты службы поддержки: Вы можете посмотреть количество новых тикетов, которые вы приобретаете в день / неделю / месяц, количество решаемых вопросов и количество времени, которое требуется вашей команде на то, чтобы разрешите их.
  • Процент дефектов: Отслеживайте количество дефектных продуктов и вычисляйте процент дефектных продуктов в течение определенного периода.
  • Эффективность: Есть разные способы измерения эффективности, и они зависят от отрасли. Если ваша организация производит продукцию, вы можете посмотреть количество продукции, производимой каждый час. Если ожидается, что ваша команда выполнит определенную квоту с производством, отслеживайте, насколько эффективно они могут выполнить эту квоту или выйти за ее пределы.Если у вас есть завод-изготовитель, вы можете отслеживать процент времени, в течение которого ваш завод был запущен и работал, и изменяется ли этот процент с течением времени.

Метрики персонала

Сотрудники — ценные ресурсы компании, за которыми вам следует внимательно следить. Вот некоторые показатели, которые следует учитывать:

  • Оборачиваемость сотрудников: Чтобы рассчитать текучесть кадров, возьмите количество сотрудников, которые уволились из компании за определенный период, и разделите его на среднее количество сотрудников.Если ваша текучесть кадров выше, чем вы хотели бы, вам следует уделить некоторое время анализу корпоративной культуры, пакетов трудоустройства и среды. Вы можете провести тренинг по лидерству со своей командой, чтобы убедиться, что они управляют эффективно.
  • Удовлетворенность сотрудников: Исследования показывают, что счастливые сотрудники более продуктивны и более склонны оставаться в своей компании дольше. Вы можете измерить удовлетворенность сотрудников с помощью опросов, посещаемости и других показателей, которые жизненно важны для здоровья вашего отдела.
  • Внутреннее продвижение по службе против внешнего найма: Это соотношение позволит вам увидеть, сколько людей, работающих внутри компании, рассматриваются для получения новых возможностей в организации по сравнению с наймом извне. Это может быть полезно, если вы изучаете планирование преемственности в организации или указываете, нужно ли вам добавить возможности повышения квалификации, чтобы подготовить сотрудников к более продвинутым возможностям внутри компании.

Связано: Окончательное руководство по стратегическому планированию

Советы по использованию ключевых показателей эффективности

Хотя измерение ключевых показателей эффективности имеет решающее значение для мониторинга эффективности вашего бизнеса, важно выбрать правильные показатели эффективности.Вот несколько советов, которые помогут вам определить, какие из них наиболее эффективны:

  • Согласовано с целями: KPI должен быть согласован со стратегическими целями и задачами бизнеса.

  • Достижимо: KPI должны измерять данные, которые вы можете легко получить.

  • Точность: Данные, которые вы используете для измерения и мониторинга производительности, должны быть точными и надежными.

  • Actionable: KPI должен давать вам представление об эффективности бизнеса, над которым вы можете действовать.

  • Развитие: Возможно, ваши ключевые показатели эффективности должны измениться и развиваться по мере роста вашего бизнеса.

Ключевые показатели эффективности — Примеры КПЭ

Ключевые показатели эффективности — Некоторые образцы КПЭ

Человеческие ресурсы Ключевые показатели эффективности — примеры КПЭ

Развитие сотрудников Ключевые показатели эффективности — примеры КПЭ

Финансы и бизнес Ключевые показатели эффективности — примеры КПЭ

Ключевые показатели эффективности охраны труда — примеры КПЭ

Ключевые показатели эффективности окружающей среды — примеры КПЭ

Ключевой показатель эффективности — обзор КПЭ

Перейдите на нашу страницу основных ключевых показателей эффективности (КПЭ)

КПЭ в действии — Пример ключевых показателей эффективности

Ключевые показатели эффективности — образец КПЭ

Образец ключевых показателей эффективности ( KPI) на этой странице предназначены для образовательных целей.Они ( KPI ‘ s) не предназначены для использования «как есть», поскольку наиболее эффективное использование ключевого показателя эффективности ( KPI ) — это когда каждый показатель тесно связан с бизнес-стратегией и бизнес-планом. заинтересованной организации.

Разработка ключевых показателей эффективности для точного отражения важных миль или целей имеет решающее значение для успеха. Сбор «стандартных» ключевых показателей эффективности с веб-сайтов и книг — это скорее отвлечение, чем помощь.Убедитесь, что ключевые менеджеры участвуют в определении ключевых показателей эффективности для всех частей организации.

HR — Образцы ключевых показателей эффективности управления персоналом — КПЭ

Пример ключевых показателей эффективности набора персонала
  • Уровень удовлетворенности новых сотрудников процессом найма
  • Процент удержания новых сотрудников после x времени
  • Процент процент принятия предложений о работе
  • Процент вакансий, заполненных в течение x времени
  • Среднее количество собеседований по поданным заявкам / резюме
  • Соотношение источников найма — внутренние -v- внешние кандидаты
  • Плата за найм в процентах от годовой заработной платы
  • Процент новых сотрудников с набором выплаченный гонорар
  • Оценка результатов работы нанятых кандидатов по истечении определенного периода.
  • Среднее время, которое проходит с момента представления кандидата менеджеру по найму до получения первоначальной обратной связи от менеджера по найму.
  • Средняя стоимость найма на одну вакансию
  • Среднее время открытия вакансий
    Среднее количество ответов на открытые вакансии
  • Среднее количество собеседников на открытые вакансии в течение заданного периода измерения.
  • Среднее время набора

— Перейти на нашу основную страницу KPI

Пример развития сотрудников K ey Показатели эффективности — KPI
  • Доля сотрудников, получающих регулярные обзоры производительности и развития карьеры.
  • Среднее время, в течение которого сотрудники выполняют одну и ту же работу или функцию.
  • Процент удержания новых сотрудников после определенного периода
  • Соотношение внутреннего и внешнего обучения (часы или стоимость)
  • Удовлетворенность сотрудников обучением.
  • Окупаемость обучения
  • Доля бюджета отдела кадров, потраченная на обучение.
  • Процент сотрудников, прошедших обучение за определенный период
  • Среднее количество часов обучения на одного сотрудника
  • Средние затраты на обучение на сотрудника

— Перейти на нашу главную страницу КПЭ

Финансы и бизнес Ключевые показатели эффективности — КПЭ

Приведенный ниже список содержит факторы, которые, хотя и являются важными, могут стать или не стать ключевыми показателями / мерами эффективности — все это будет зависеть от целей организации в данный момент времени.

  • Бухгалтерские расходы
  • Счета к оплате
  • Счета к оплате Оборот
  • Счета к получению Период взыскания
  • Оборот дебиторской задолженности
  • Средняя стоимость просроченных счетов
  • Рентабельность денежных потоков по инвестициям (CFROI)
  • Оборот обыкновенных акций
  • Корпоративный кредитный рейтинг
  • Коэффициент себестоимости
  • Стоимость одной расчетной ведомости
  • Дней кредитора
  • Дни кредитора
  • Совокупный годовой темп роста (CAGR)
  • Время цикла для возмещения расходов
  • Время цикла для периодического закрытия
  • Время цикла до процесс расчета заработной платы
  • Время цикла для устранения ошибки счета-фактуры
  • Время цикла для устранения ошибок расчета заработной платы
  • Дней к оплате
  • Дней дебитора
  • Прямые затраты
  • EBIT
  • EBITDA
  • Стоимость предприятия / Стоимость поглощения
  • Соотношение собственного капитала
  • Расходы cla ims обработано на FTE
  • Постоянные затраты
  • Заработок
  • Косвенные затраты
  • Затраты на обработку счетов
  • Долгосрочная задолженность
  • Маржинальные затраты
  • Чистое изменение денежных средств
  • Количество неоплаченных счетов
  • Количество просроченных счетов
  • Прочие краткосрочные обязательства
  • Прочие долгосрочные обязательства
  • Платежные ошибки в процентах от общей суммы выплат по заработной плате
  • Процент безнадежных долгов по отношению к выручке по счетам
  • Процент электронных счетов
  • Доля статей исключений в отчетах о расходах
  • Процент в финансовых отчетах выписано вовремя
  • Процент оспоренных счетов
  • Процент счетов, требующих специальной оплаты
  • Процент счетов по запросу
  • Процент малоценных счетов
  • Процент платежей вручную
  • Процент подлежащих оплате счетов, имеющих не соответствует заказу на поставку
  • Привилегированный капитал
  • Прибыль на клиента
  • Прибыль на сотрудника (FTE)
  • Прибыль на продукт
  • Прибыль на проект
  • Дебиторская задолженность по продукту,
  • Регион, офис продаж
  • Возврат на задействованный капитал (ROCE)
  • Рентабельность капитала (ROE)
  • Краткосрочная задолженность
  • Стоимость процесса расчета заработной платы в процентах от общей стоимости фонда заработной платы
  • Итого активы
  • Итого текущие обязательства
  • Итого собственный капитал
  • Итого обязательства
  • Общая сумма неоплаченных счетов в денежном выражении
  • Общая стоимость просроченных счетов
  • Переменные расходы

— Перейти на нашу главную страницу KPI

Здоровье и безопасность — Примеры ключевых показателей эффективности — KPI

Корректирующие действия, влияющие на здоровье и Безопасность может быть получена из различных источников здоровья и безопасности.
Эффективные ключевые показатели эффективности могут предоставить организации данные / информацию о…

  • Стоимость устраненных несоответствий безопасности за месяц
  • Восприятие сотрудниками обязательств руководства
  • Затраты на профилактику здоровья и безопасности в течение месяца
  • Потери времени ( в часах) из-за несчастных случаев (в том числе со смертельным исходом), например 100000 отработанных часов
  • Потерянное время (в часах) из-за несчастных случаев без смертельного исхода, например 100000 отработанных часов
  • Количество погибших на эл.грамм. 100000 отработанных часов
  • Количество несоответствий законодательным или внутренним стандартам в ходе проверок безопасности
  • Количество зарегистрированных несчастных случаев на напр. 100000 отработанных часов (включая смертельные случаи)
  • Количество зарегистрированных несчастных случаев без смертельного исхода на, например, 100000 отработанных часов
  • Количество проверок безопасности за месяц
  • Количество разрешенных несоответствий по технике безопасности за месяц
  • Доля присутствия на заседаниях комитета по охране труда
  • Процент корректирующих действий, закрытых в установленный срок -frame
  • Процент несчастных случаев со смертельным исходом по отношению ко всем несчастным случаям (без смертельного исхода и со смертельным исходом) на e.грамм. 100 000 отработанных часов
  • Доля заполненных должностей представителей по охране труда и технике безопасности (HSR).
  • Процент решенных вопросов, поднятых представителями ОТ и ТБ
  • Процент выполненных рекомендаций комитета по охране труда и технике безопасности какие воздействия продуктов и услуг на здоровье и безопасность оцениваются для улучшения
  • Доля персонала, прошедшего соответствующую подготовку в области охраны труда и техники безопасности (OHS)
  • Общее количество часов обучения технике безопасности и гигиене труда в месяц

— Перейти к нашему основному KPI стр.

Ключевые показатели экологической эффективности — КПЭ
  • Объем энергии, сэкономленной за счет энергосбережения и повышения эффективности.
  • Среднее потребление электроэнергии на сотрудника или проданный продукт
  • Тонны CO2 на сотрудника в месяц
  • Затраты на энергию на единицу продукции
  • Энергия, сэкономленная за счет сохранения и повышения эффективности
  • Выбросы парниковых газов (ПГ) на сотрудника в месяц
  • Количество использованных бумажных страниц на одного сотрудника в месяц
  • Процент опасных производственных отходов
  • Процент использованных материалов, которые являются переработанными исходными материалами.
  • Доля неопасных производственных отходов
  • Доля переработанных опасных производственных отходов.
  • Доля переработанных неопасных производственных отходов
  • Общее количество энергии, потребляемой на единицу продукции
  • Общее количество произведенной энергии на месте
  • Общее количество покупной энергии в месяц
  • Утилизация отходов на количество произведенной продукции
  • Использование воды на одного работника в месяц
  • Расход воды на количество произведенной продукции

— Перейдите на нашу главную страницу КПЭ

Прочтите о ключевых показателях эффективности -КПЭ

Подробнее о КПЭ читайте на нашей странице ключевых показателей эффективности

Ключевые показатели эффективности показатели в строительстве

Ключевые показатели эффективности в здравоохранении и NHS

Ключевые показатели эффективности в жилищном строительстве

Ключевые показатели эффективности в производстве

Ключевые показатели эффективности в обслуживании

Ключевые показатели эффективности в кол-центрах

Сервисный le vel соглашения могут использовать ключевые показатели эффективности (KPI) в качестве показателей

см.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*