Клинбиз | Клининговая компания в Нижнем Новгороде | Цены на клининговые услуги и уборку

План встречи и отчет о встрече. Правильная подготовка и правильное… | by Vitaly Salakhmir

Правильная подготовка и правильное завершение встречи делают ее эффективнее, тогда как продалбывание этих моментов могут сделать встречу пустой тратой времени. Полная версия статьи в основном блоге.

Агенда — желаемый план встречи, список задач для обсуждения и решения. Может быть несколько параллельных планов встреч, с деталями требующимися определенным сегментам участников.

Шаблон примерно такой:

• Время встречи
• Место встречи
• Участники встречи
• Основная тема встречи
• Задачи встречи (что должны решить в процессе. Если задач слишком много — приориетизируем)

Время встречи — когда встреча должна произойти. Если встреча происходит в виде скайпкола, уточняем часовой пояс встречи.

Место встречи — физическое или скайп/zoom/teams. Можно сразу приложить ссылку на митинг, для полноты картины.

Тема встречи — общее описание, зачем встреча нужна, самая крупная задача встречи.

Задачи встречи в основном содержат части основной задачи, но не возбраняется какой-то процент дополнительных тем.

Агенду отправляют заранее.

Переговоры имеют своей целью принятие решений или выяснение требующейся информации. На выходе у нас должен быть соответствующий результат, который следует закрепить.

1. При живых встречах запись основных моментов встреч лучше вести на бумаге.
2. Хорошая практика, при завершении встречи проговорить тезисы и задачи, которые ты записал для себя.
3. По завершении встречи перепечатываешь отчет в документ и отправляешь участникам встречи.
4. Даты выполнения можно указать, но лучше не конкретизировать, или вообще не указывать.
5. Следующую встречу (особенно если она повторяющаяся) можно начинать с разбора предыдущего отчета.

Несколько фишек

1. Если пишешь на бумаге — придумай графическое обозначение (типа квадратной скобки или звездочки) для разных типов задач.
2. Заведи папку в гуглдрайве — сюда будешь складывать все отчеты. Формат названий отчетов: “дата — название компании — проект”.
3. Заведи шаблон отчета о встрече.
4. Когда оформляешь список “что сделать” (задачи на исполнение) — сразу формируй их в понятной форме.

Отчет о встрече — не обязательная, но полезная для проекта и отношений часть. Бонусом получаем эффект информирования клиента.

Как составить бриф для клиента: советы и наши примеры

В этой статье я расскажу, как составить бриф для клиента, что важно учесть при его подготовке и как с ним работать, объясню, как и кому он помогает и как правильно брифовать клиента на задачу, а также приведу примеры наших брифов.

Знаем по опыту

Есть такое выражение: какой бриф, такой и креатив. Это жизненно, ведь не зная деталей и особенностей проекта на старте, впоследствии мы делаем ошибки, напрасно тратим ресурсы и получаем минусовые ROI. Расстраиваемся и задаёмся вопросом: почему я сразу этого не спросил? На выходе: у клиента испорчено впечатление о нас как об экспертах, а у нас — убытки.

Пример: клиент приходит с ТЗ: срочно нужен простой лендинг под акцию, на котором будут подробные правила.

Вы назначаете цену и приступаете к работе. В процессе оказывается, что «креатив не цепляет», «нужны уникальные изображения, локализация» и вдогонку нужно ещё прикрутить формы и вывести рейтинг.

Клиент торопит с этапами, у него создаётся плохое впечатление о сотрудничестве
с вами, вы в спешке стараетесь угодить. В результате всё идёт совершенно не по плану: проект не приносит планируемой прибыли, трудозатраты в несколько раз превышают стартовую оценку и оказывается, что вы финансово недооценили эту задачу.

Причина — отсутствие подробных данных на входе в задачу.
С такой проблемой сталкиваются многие новички.

Бриф для клиента и брифинг

Чтобы избежать такой ситуации, необходимо проводить брифинг — процедуру уточнения у клиента вводных данных и деталей проекта на встрече или созвоне.
Задокументированный результат брифинга — бриф. Это может быть карточка встречи с зафиксированными основными моментами или шаблон понимания задачи, оформленные в гугл-таблице или любом другом удобном вам формате.

Понимание задачи — это её видение конкретным специалистом. Т. е. то, как он видит реализацию задачи, какие, по его мнению, возможны сложности, какие частные и глобальные цели он перед собой ставит, как он себе представляет структуру лендинга/письма и т. д.

Бриф помогает качественно погрузиться в задачу — зафиксировать все нюансы, получить ответы на интересующие вопросы, оценить сроки и риски, понять, чего клиент от вас ждёт.

Содержание брифа для клиента

Информация в брифе напрямую зависит от запроса клиента и конкретных задач проекта: подумайте, что вам важно знать, чтобы выполнить проект качественно, и какие нюансы для вас значимы. Но есть и несколько универсальных пунктов.

Информация о компании, позиционировании, архитектуре бренда, его особенностях. Менеджеру проекта важно это хорошо представлять, чтобы детально погрузиться в специфику работы компании. Здесь пригодится опыт топ-менеджеров компании-заказчика, которые обладают качественными данными о компании.

Описание целевой аудитории. Не просто гендерное соотношение и возраст (первичные данные о сегментации), а более глубокие особенности — портрет, площадки наибольшей концентрации ЦА, средний чек, покупательская активность, интересы. У крупных компаний есть большие исследования на эту тему, а также описания путей пользователя и способов взаимодействия с диджитал-площадками. На этом этапе надо запросить доступы к аналитике, на основе данных которой можно сделать самостоятельные выводы.

Описание проблемы. Что именно привело клиента к нам, какие проблемы он видит в существующей схеме взаимодействия, в воронке и т. д. Выясняйте всё до мельчайших подробностей и записывайте.

Список конкурентов. Спросите мнение клиента, а также проанализируйте сами, чтобы понимать адекватную позицию компании на рынке.

Цель. Важно понимать, чего конкретно мы хотим добиться, удовлетворив запрос клиента: уменьшить процент отказов в два раза, увеличить конверсию на 20% и т.  д.

Задача. Их может быть несколько — переработать шаблон письма, добавить фич вёрстки, запустить amp-компоненты и т. д. Важно прописать всё, что нужно сделать.

УТП. Выясните, каково основное достоинство продукта или услуги в глазах потенциального потребителя.

Особенности, ограничения. Всё то, что клиент накопил до вас. Здесь важно запросить все необходимые гайды: редполитику, брендбук, особенности вёрстки, данные о среде открытия и т. д.

Примеры старых работ и мнение, чем они хороши или чем плохи, что хотелось бы повторить и т. д.

Примеры работ, которые нравятся, — чтобы понимать предпочтения и вкус клиента.

Брифинг в EMAILMATRIX

В нашей компании стартовый ознакомительный брифинг проводит менеджер по развитию бизнеса. Затем он передаёт данные менеджеру проекта, который изучает информацию и назначает встречу-знакомство. На ней проджект-менеджер представляет клиенту проектную команду и обсуждает с ним организационные моменты. После — детальный брифинг для полного погружения в задачу и затем старт проекта.

Каждый клиент предпочитает брифоваться по-своему: кто-то подробно рассказывает обо всех деталях на созвоне, проходясь по нашему списку вопросов, задаёт свои вопросы, по ходу делится пожеланиями.

У нас в компании закрепилась практика созвонов через Zoom или Microsoft Teams. Если ваша встреча проходит онлайн, запишите её. Если в формате one-to-one (да вы счастливчик!), то используйте диктофон. Это позволит ещё раз погрузиться в детали после разговора. Но предварительно уточните у клиента, не возражает ли он против записи.

Некоторым клиентам удобнее заполнять бриф самостоятельно, указав детали письменно. Кто-то предпочитает, чтобы менеджер агентства заполнил бриф для клиента сам, прислав его только на проверку. А кто-то по причине занятости присылает ответы в виде голосовых сообщений.

Мы готовы к разным форматам и сводим всю информацию, которую клиент нам предоставил в удобных ему каналах (мессенджерах, почте и пр. ). В итоге у нас получается заполненный бриф, который фиксирует все особенности предстоящей работы и договорённости с клиентом по проекту.

За годы работы с компаниями из различных сфер деятельности мы составили брифы под разные уровни задач, специфику компаний и потребности. В зависимости от сферы и сегмента бизнеса (b2b, b2c) брифы отличаются целями, вопросами, их количеством, детализацией этих вопросов.

У нас, например, есть брифы на разработку:

• письма,
• рекламного баннера,
• посадочной страницы,
• спецпроекта,
• cайта,
• емейл-стратегии и др.

Наш общий бриф для клиента, оставившего заявку на сайте, выглядит так:

А вот пример нашего брифа на разработку письма (промо/контент). Для наглядности мы прописали и выделили серым цветом примеры того, как клиент может заполнять бриф, какую конкретно информацию он может дать.

Это пример нашего сводного брифа — в нём мы фиксируем всё, что обсуждали с клиентом устно или письменно. Исходя из обсуждений, что-то мы можем заполнить сами, а какую-то информацию вводит клиент. Аналогичные пункты мы прописываем и в брифах на посадочные страницы.

Пример нашего брифа на разработку стратегии:

Бриф для клиента на разработку спецпроекта всегда индивидуальный, т. к. и спецпроекты не похожи друг на друга. Говоря обобщённо, мы:

• прописываем игровую механику,
• фиксируем цели и задачи проекта, бюджет кампании, KPI;
• перечисляем продукты, на которых будет завязан спецпроект, и основных конкурентов;
• указываем адрес посадочной страницы, на которой он будет располагаться, каналы привлечения, параметры геотаргетинга и прочие данные, необходимые для работы.

Описанные выше примеры брифов — довольно общие. Любой бриф мы всегда адаптируем под специфику задач и деятельность конкретной компании. На этапе брифинга мы проясняем все вопросы, интересующие наших специалистов, которые будут работать над задачей.

Потренируемся

Разберём два примера брифа.

Вводные данные от клиента: необходимо реализовать событийную рассылку к акции «20% на товары для дачного сезона».

Бриф № 1
Акция проходит с 1 по 18 мая.
Принимают участие товары из категории «Для дома и отдыха».
Шаблон используем стандартный для массовых рассылок.
Добавляем блок с постоянной акцией.
Отправляем 30 апреля, в первой половине дня.

Бриф № 2

Какой из брифов более полный — ответ очевиден: второй более детальный. В нём конкретно описаны цели, задачи, целевая аудитория и другая нужная для работы информация. Всё это поможет адекватно оценить задачу на старте и качественно её выполнить.

Часто можно подумать, что «ну, это и так понятно», «это уже все знают» и что все и так понимают, что мы имеем в виду. Но по своему опыту работы в агентстве я с уверенностью могу сказать, что на брифинге у клиентов и партнёров нужно спрашивать даже то, что кажется общеизвестным. Также важно, чтобы и клиенты давали как можно больше информации, даже той, которая кажется им очевидной.

Выясняйте детали, которые кажутся вам простыми и понятными. Ведь иногда представления со стороны клиента и агентства могут не совпадать, и такое недопонимание приведёт к неудовлетворительному результату. Создавайте подробные брифы и не жалейте информации друг для друга!

Впервые опубликовано в блоге WebPromoExperts.

Бесплатные шаблоны фоллоу-апов на все случаи жизни

Быть email-маркетологом или сейлзом не так романтично, как это может показаться: вы днем и ночью думаете про свои лиды, но это совсем не взаимно. Чтобы привлечь к себе внимание лидов и выделиться среди конкурентов, вам нужно регулярно и уместно напоминать о себе. И в этом вам помогут старые-добрые фоллоу-апы.

Здесь вы найдете советы по написанию эффективных цепочек месседжей и полезные шаблоны писем на любой вкус и цвет.

Содержание:

Что такое эффективный фоллоу-ап и под каким соусом он подается

Широко известный факт: мейлинг ― удобный, практичный и надежный outbound-инструмент. Неудивительно, что буквально все компании выбирают именно почтовые рассылки для построения прочных отношений со своими лидами. Это привлекает их внимание независимо от того, ищите ли вы покупателя, партнера или сотрудника.

Итак, фоллоу-ап в email-маркетинге ― это одно или несколько писем, которые вы отправляете своему лиду в зависимости от его действий. В большинстве случаев такие цепочки рассылаются автоматически с установленной регулярностью и в зависимости от действий получателей.

В B2B или B2C сегментах фоллоу-апы обычно отправляются в том случае, когда рассылка электронных писем не позволила получить ответов от получателей. Напоминания об отправке дополнительных писем можно установить в вашем почтовом аккаунте или с помощью сервиса рассылок.

Как писать фоллоу-апы

Совет 1. Никогда не отправляйте фоллоу-ап слишком быстро

Для начала договоримся, что рассылать письма перед выходными и мониторить их открываемость в понедельник ― совершенно бессмысленно. Даже если получатели заинтересованы, они не смогут так быстро проанализировать ваш месседж. Поставьте себя на место вашего лида и представьте, сформулировали бы вы ответ через день или два.

Но это не значит, что следующая рассылка электронной почты должна откладываться в долгий ящик. В каждой нише свои правила, поэтому важно рассчитать оптимальную задержку отправки емейлов для вашей ЦА. Например, 33,3% маркетологов предпочитают отправлять письма еженедельно, а 26,67% рекомендуют обходиться несколькими рассылками в месяц.

В любом случае, автоматическая рассылка не должна происходить чаще, чем раз в 4-5 дней. Дайте своим лидам время подумать и определить, стоит ли реагировать на ваше предложение. Это требует времени и терпения, но будьте уверены, что не существует отрасли, в которой ежедневные фоллоу-апы принесли бы вам желаемый результат.

Совет 2. Рассылайте письма своевременно

Тайминг ― наше всё. Несвоевременно отправленные электронные письма могут остаться незамеченными. Поэтому обязательно учитывайте часовой пояс своих лидов и не забрасывайте их письмами по выходным ― в свободное от работы время.

Самые высокие показатели открытия писем и переходов по ссылкам в них фиксируются во вторник. Что же касается конкретного времени отправки, то оптимальным считается промежуток с 10 до 11 часов утра, когда люди наиболее продуктивны. Полезно также провести A/B-тестирование, чтобы проверить эффективность разных вариантов текста и оформления писем.

(Источник)

Совет 3. Начните с короткого упоминания о вашем последнем разговоре

Режущий глаз, явный электронный маркетинг в начале текста ― не лучшая идея. Ваши лиды получают груду таких писем ежедневно, поэтому, скорее всего, игнорируют их.

Лучше напомните им о вашем последнем разговоре в первой строке сразу после приветствия. Но не обо всех его аспектах. В среднем сеанс концентрации у человека длится около восьми секунд. Используйте большую часть этого времени, чтобы напомнить читателям о вашем предыдущем письме. Вполне вероятно, что они найдут и прочтут его.

Иногда достаточно 1-2 предложений, чтобы упомянуть ваше приветственное письмо или первый оффер. А далее можно привести несколько доказательств ценности вашего нового месседжа.

Совет 4. Не ходите вокруг да около

Независимо от причины, по которой вы пишете, старайтесь не начинать фоллоу-ап с фраз вроде «Как дела?». С одной стороны, они безобидны и ни к чему не подталкивают получателей. Но с другой ― они снижают ценность вашего письма.

Помните, что у фоллоу-апа есть четыре основные цели:

• Получить новую информацию от получателя
• Договориться о звонке или встрече
• Дополнить ваше предыдущее предложение
• Поблагодарить или похвалить клиентов

Как бы вы не интегрировали email-маркетинг, начните с небольшого вступления, а уже потом переходите к делу. Но ключевое слово тут «небольшого». Не растворяйтесь в разговорах по-душам. Имейте в виду, что у ваших лидов не так много времени, и вы должны использовать его, чтобы привлечь их внимание.

Совет 5. Будьте конкретны и четко сформулируйте свой CTA

Чтобы повысить конверсию, добавьте четкий и понятный призыв к действию (CTA) в конце вашего фоллоу-апа. Клише по типу «Надеюсь скоро услышать ваш ответ» будут откровенно слабыми, особенно в деловой сфере.

Поэкспериментируйте с некоторыми конкретными CTA, например: «Сообщите, был ли вам полезен наш веб-семинар / встреча / видео», «Зарегистрируйтесь бесплатно» или «Да! Я хочу бесплатное обновление». Такие призывы к действию больше похожи на задания, которые повысят заинтересованность получателей.

Используйте слова-действия, создающие ощущение срочности. Фразы, которые выражают желания ваших лидов, взволнуют их и повысят эффективность CTA.

Совет 6. Краткость ― сестра таланта

Письма на 50–125 слов быстрее и продуктивнее побуждают получателей к ответу, и это заметно по росту вашего общего КПД. Мы рекомендуем не писать емейлы длиннее 200 слов.

Кроме того, будьте внимательны к своим клиентам и используйте в письмах маркированные списки, числа и правильные интервалы, чтобы структурировать текст. Структурированное электронное письмо легче переварить и принять решение.

Совет 7. Сегментируйте аудиторию и используйте лид-магниты

Несмотря на маркетинговый характер вашего письма, оно обязательно должно быть полезным. Нельзя просто просить получателя выполнять предложенные вами действия. Убедитесь, что вы помогаете подписчику. Особенно, если речь идет о B2B сегменте.

Более того, ни одна массовая рассылка по крупной базе контактов не обходится без сегментирования аудитории. Знайте своих покупателей и предлагайте им релевантный контент, демонстрирующий, что вы сосредоточены на них, а не только на потребностях вашего бизнеса.

С этой задачей отлично справляются лид-магниты. Вы можете предложить своим потенциальным клиентам скачать или посмотреть:

• Электронные книги
• Онлайн курсы
• Примеры из практики
• Свежие данные индустрии
• Вебинары

Совет 8.

Используйте социальное доказательство

Когда дело доходит до принятия решений, люди хотят изучить вдохновляющий опыт других пользователей и только потом делать свой выбор. Помните, что продажи всегда опираются на социальное доказательство.

Например, вы можете подкрепить свой авторитет цифрами, будь то количество клиентов или продаж, процент постоянных пользователей и т. д. Прочное социальное доказательство повышает вовлеченность вашей аудитории и доверие к вам и вашим продуктам.

В письмо также можно включить:

• Названия и логотипы брендов, пользующихся вашим продуктом
• Ваши награды
• Поддержку нишевых экспертов и инфлюенсеров
• Рейтинги, обзоры и репосты
• Отзывы, тематические исследования и многое другое

Прислушайтесь к этим простым рекомендациям. Они помогут вам сократить количество фоллоу-апов, ведь на каждый ваш емейл станут реагировать быстрее и чаще, и это заметно повысит конверсию ваших кампаний.

Проверенные шаблоны фоллоу-апов

Письмо клиенту / заинтересованному лиду

Даже после лидогенерации вы должны холить и лелеять своего потенциального клиента. Когда кто-то делится с вами своим email-адресом в обмен на PDF-буклет, демо продукта или другой лид-магнит, это является символом доверия. Не злоупотребляйте этим доверием, а используйте его для превращения своих лидов в клиентов.

Уместные темы писем:

• Запрос на отправку демо продукта [Услуги компании]
• [Тема / услуга] ― Чем мы можем быть вам полезными?
• Фоллоу-ап по [Тема запроса]
• [Тема запроса] ― Важное примечание перед началом работы с продуктом

Шаблон фоллоу-апа №1

Привет, [Имя лида]! Я заметил, что вы просмотрели нашу статью, а именно [Название статьи]. Надеюсь, она была для вас полезной! Скорее всего, вы ищете способ решить [Болевая точка лида], верно? Если да, то я хотел бы поделиться топовыми методами, которые мы разработали на основе опыта наших клиентов. Они могут [Объяснить, как ваше решение может принести пользу или помочь лиду]. [Имя лида], не могли бы вы уделить мне [Количество времени], чтобы мы могли это обсудить? С уважением, [Ваше имя], [Ваша должность] в [Название компании]

Шаблон письма №2

Привет, [Имя лида]! Я заметил, что вы подписались на бесплатную тестовую версию нашего продукта. Поэтому я решил отправить вам несколько ресурсов, которые помогут вам начать работу с [Название компании]: [Ресурс 1] [Ресурс 2] [Ресурс 3] Смело обращайтесь ко мне, если у вас возникнут какие-либо вопросы. Буду рад помочь вам! Удачи! [Ваше имя], [Ваша должность] в [Название компании]

Фоллоу-ап после встречи с клиентом

Если вы уже встречались или созванивались с клиентом, follow-up поможет скоординировать ваши дальнейшие совместные действия. Это удобно, поскольку вы оба помните, о чем шла речь, и вам не нужно будет отправлять кучу бесполезных писем с общей информацией.

Уместные темы для писем:

• Краткое напоминание для вас
• Аутлайн [Название встречи]
• План митинга
• Напоминание о [Звонок / встреча / обсуждение] [Дата]

Шаблон фоллоу-апа №1

Привет, [Имя лида]! Сегодняшняя встреча прошла замечательно. Вот, что мы планируем дальше: [Дата 1]: [Событие 1]. [Дата 2]: [Событие 2]. [Дата 3]: [Событие 3]. Пишите мне, если вам будет нужна дополнительная информация. В любом случае, до встречи [Дата], где мы соберемся всей командой! С уважением, [Ваше имя], [Ваша должность] в [Название компании]

 

Вы также можете поделиться материалами, о которых шла речь на встрече, или напомнить клиентам о своем предложении.

Пример письма №2

Привет, [Имя лида]! Это был замечательный мит. Делюсь с вами материалами, о которых говорил на встрече: [Статья 1]. [Статья 2]. [Статья 3]. Но перед началом работы мне от вас понадобится еще несколько вещей: [Вещь 1]. [Вещь 2]. [Вещь 3]. Заранее спасибо, [Ваше имя], [Ваша должность] в [Название компании]

Фоллоу-ап после голосового сообщения

Итак, вы отправили своему лиду голосовое сообщение и наверняка задумались: «Сколько нужно подождать перед отправкой фоллоу-апа?». Пауза в коммуникации действительно будет уместной, ведь если ваша электронная почта будет доставляться подписчику сразу после войс-мейла, это может его смутить.

Предоставьте своим лидам время на то, чтобы обдумать ваше предложение и ответить на него. Некоторые клиенты не отвечают на сообщения сразу. Если же вы не получаете ожидаемый фидбек в течение дня, позвоните получателю утром или отправьте письмо на следующий день. Не расходуйте свое время зря.

Уместные темы для писем:

• Напоминаю о нашем разговоре / следующие шаги
• Пытаюсь связаться с вами
• Не смог дозвониться до вас
• Как насчет поговорить сегодня?

Шаблон фоллоу-апа №1

Привет, [Имя лида]! Сегодня утром я оставил вам голосовое сообщение, но решил написать и здесь, если вам так будет удобнее. Я обращаюсь к вам потому, что [Ваша цель]. [Сделайте презентацию, объясните ее ценность для получателя и добавьте свежую статистику]. [Имя лида], я хотел бы обсудить конкретные потребности вашего бизнеса и предложить помощь в достижении [Цель лида]. Пишите или звоните мне по телефону [Номер телефона]. Спасибо! С уважением, [Ваше имя], [Ваша должность] в [Название компании]

Шаблон фоллоу-апа №2

Привет, [Имя лида]! Я оставил вам голосовое сообщение сегодня утром, но решил написать и сюда. Я звонил, потому что [Объясните свою цель]. В голосовом сообщении я уточнил, что позвоню вам еще раз в [Дата и время], но вы всегда можете связаться со мной раньше по телефону [Номер телефона] или же ответить на это письмо. С уважением, [Ваше имя], [Ваша должность] в [Название компании]

Фоллоу-ап после письма без ответа

Если потенциальный клиент не ответил на ваше письмо, постарайтесь привлечь его внимание и мотивировать на ответ. Но не опускайтесь до навязчивости ― сразу переходите к делу и спросите, какие формат и регулярность общения ему удобны.

Иногда даже не стоит ограничиваться одним фоллоу-апом. Но не забывайте, что настойчивости без добавления ценности ни к чему не приведет.

Уместные темы для писем:

• Куда мы двигаемся дальше?
• Каким будет следующий шаг в нашем общении?
• Быстрый фоллоу-ап по [Тема]
• Привет, [Имя лида]! Каким должен быть мой следующий шаг?

Шаблон фоллоу-апа №1

Привет, [Имя лида]! Я затрудняюсь предложить вам следующий шаг в нашем общении. Пожалуйста, дайте мне знать, в каком направлении мы будем двигаться. Заранее спасибо, [Ваше имя], [Ваша должность] в [Название компании]

 

Печальная новость ― ваш лид может не ответить на это письмо. Но не стоит сдаваться. Вот еще один пример емейла, который поможет его разбудить.

Шаблон фоллоу-апа №2

Привет, [Имя лида]! Это [Ваше имя]. Мне очень жаль, что мы не смогли связаться. В нашем прошлом разговоре вы были очень обеспокоены [Целью, о которой говорилось ранее]. Я понимаю, что вы наверняка очень заняты рабочими и семейными делами. Просто напоминаю, что я не против созвониться с вами до или после рабочего дня, если вам так будет удобнее. Сообщите, что вам больше подходит. С уважением, [Ваше имя], [Ваша должность] в [Название компании]

Если же емейлы не приносят ожидаемого результата, попробуйте найти страницу лида в соцсетях, позвонить ему или написать еще один фоллоу-ап через 1-2 недели. Иногда люди не отвечают на письма потому, что ваша триггерная рассылка может по ошибке попасть в спам. В некоторых случаях фидбек проще получить в том же LinkedIn.

Фоллоу-ап о просрочке оплаты

Если клиент своевременно не внес оплату за ваш сервис, отправьте ему строгое, но полезное и профессиональное письмо. Будьте вежливыми, но решительными. Снимите напряжение от этой неудобной ситуации с помощью следующего проверенного шаблона.

Уместные темы для писем:

• [Название компании]: счет №XXX за [Продукт / услугу]
• Вы еще с нами, [Имя лида]?
• [Название компании]: напоминание об оплате по счету №XXX 
• [Название компании]: требуется оплата по счету №XXX

Шаблон фоллоу-апа

Привет, [Имя лида]! Надеюсь, у вас все в порядке. Я проверял счет, который отправил вам письмом от [Дата] и обнаружил, что оплата не прошла. Поэтому я решил проверить, не попало ли письмо со счетом в спам. Пожалуйста, убедитесь, что ваша бухгалтерия его получила. Я легко могу отправить его повторно, если потребуется. В любом случае, я жду вашей оплаты в течение следующей недели. Благодарю за помощь! С уважением, [Ваше имя], [Ваша должность] в [Название компании]

Фоллоу-ап после конференции / выставки

Если честно, лидогенерация сразу после конференции, нетворкинг-ивента или выставки ― несвоевременна. Ваши лиды наверняка будут завалены письмами с офферами и собственной работой. Поэтому лучше подождать 2-3 дня, прежде чем отправлять ваш первый фоллоу-ап.

Уместные темы для писем:

• Привет, [Имя лида], было приятно познакомиться!
• Рад нашему знакомству на [Название выставки]!
• Давайте поговорим о [Болевая точка]!
• Ресурсы, которые помогут с решением [Болевая точка]

Шаблон фоллоу-апа

Привет, [Имя лида]! Было приятно пообщаться с вами на [Конференция / выставка / онлайн-мероприятие]. Надеюсь, вы узнали много нового о решениях [Болевая точка лида]. Я уверен, что [Цель получателя] ― один из главных приоритетов вашей компании. Поэтому я решил прислать вам [Ресурсы], которые будут полезными для вашего бизнеса. Ссылки на них вы найдете внизу письма. Если вам будет нужна дополнительная информация, мы всегда можем созвониться и обсудить ваши потребности. Я доступен [Даты / время]. Когда вам будет удобно? С уважением, [Ваше имя], [Ваша должность] в [Название компании]

Письмо с запросом на подтверждение встречи

Емейл-подтверждение поможет напомнить вашим клиентам о встрече, а также о времени и месте ее проведения. Кстати, такая email-рассылка также будет считаться индикатором вашего профессионализма и высокого качества обслуживания.

Уместные темы для писем:

• Наша встреча [Дата]
• Подтверждение встречи
• Вы назначили встречу
• Ваша встреча с [Название компании] подтверждена

Шаблон фоллоу-апа

Привет, [Имя лида]! Я пишу, чтобы подтвердить нашу встречу в [Место и время], где я поделюсь информацией о [Продукте / услуге], которая может помочь вам с вашими [Цели / болевые точки / потребности]. Если у вас возникнут вопросы, напишите или позвоните мне. Буду рад помочь вам. Жду нашей встречи. С наилучшими пожеланиями, [Ваше имя], [Ваша должность] в [Название компании]

Фоллоу-ап инвесторам

Холодный аутрич для привлечения инвесторов ― непростая задача, и вы должны быть готовы к тому, что им придется отправить несколько писем, поскольку они занятые люди и за их время борется множество других компаний. Учтите, что после встречи с инвесторами вам также нужно будет убедить их потратить больше времени на знакомство с вашим бизнесом, поэтому ваше предложение должно выделяться на фоне других.

Уместные темы для писем:

• [Упоминание о достижении]: Ищу венчурного инвестора
• [Упоминание о достижении], ищет посевного VC. Вы заинтересованы?
• [Упоминание о достижении], посевные инвестиции для запуска в США в третьем квартале.
• [Упоминание о достижении]: Видео прототипа внутри!

Шаблон фоллоу-апа

Привет, [Имя инвестора]! Мой стартап [Название стартапа] все еще в поиске венчурного капитала. Я прикрепляю нашу презентацию [Ваша презентация] на случай, если вы хотите просмотреть цифры, прежде чем отвечать. Буду признателен за любой ваш фидбек. Давайте поговорим на следующей неделе? Как насчет вторника? С наилучшими пожеланиями, [Ваше имя], [Ваша должность] в [Название компании]

Фоллоу-ап с запросом о деловом партнерстве

Умение написать эффективное письмо партнерам ― один из важнейших навыков маркетолога. Такие месседжи часто позволяют налаживать деловые отношения с влиятельными людьми, что позитивно сказывается на развитии бизнеса и продвижении бренда.

Уместные темы для писем:

• Жду вашего решения по коллаборации
• В продолжение темы нашего потенциального партнерства
• Предложение о партнерстве
• И почему мы еще не стали партнерами?

Шаблон фоллоу-апа

Привет, [Имя лида]! Краткий фоллоу-ап относительно нашего партнерства. Для нас было бы честью сотрудничать с вами. Мы хотели бы запланировать разговор, чтобы обсудить все детали, цифры и возможные трудности. Как насчет вторника? Спасибо за ваш ответ! [Ваше имя], [Ваша должность] в [Название компании]

Мейлинг для линкбилдинга

Автоматическая рассылка емейл в тандеме с методами линкбилдинга позволят найти полезные знакомства с владельцами сайтов в вашей нише. Вы сможете брать интервью, договариваться о партнерстве, ведении гостевых блогов и взаимном продвижении.

Уместные темы для писем:

• Мы хотим включить [Название сайта] в нашу ежемесячную новостную рассылку
• Пишем для [Название сайта]
• Вопрос про [Название сайта]
• Мы нашли битую ссылку на [Название сайта]

Шаблон фоллоу-апа

Привет, [Имя лида]! Нам бы хотелось, чтобы вы разместили ссылку на нас в [Статья / название поста со ссылкой на него]. Наш [Товар / услуга] будут полезны для вашей аудитории. Мы можем обсудить условия сотрудничества в переписке или по телефону, если вам так будет удобно. Что скажете? [Ваше имя], [Ваша должность] в [Название компании]

Послесловие

Как видите, для того, чтобы получить максимальную вовлеченность аудитории и, соответственно, конверсию, нужно тщательно продумать стратегию мейлинга. Не удивительно, что именно лаконичные и конкретные письма с описанием ваших преимуществ эффективнее и быстрее мотивируют ваши лиды.

Прислушайтесь к нашим рекомендациям по написанию текстов, адаптируйте и используйте наши шаблоны писем с полным тул-паком от Snov.io, запускайте триггерные рассылки и превращайте свои лиды в клиентов, сотрудников, инвесторов и партнеров.

14 шагов к внедрению культуры клиентоориентированности

Взаимодействие с клиентом — один из важнейших аспектов, лежащих в основе любого бизнеса.  Однако часто руководители компаний не придают клиентоориентированности должного значения. Решить проблемы неудовлетворенности клиентов позволяет специально построенная система, состоящая из отдельных процессов и процедур.  Наш эксперт в области повышения операционной эффективности Константин Стецык выделил 14 шагов, которые помогут сделать лояльность к клиенту неотъемлемым элементом корпоративной культуры. 

1. Ставьте четкую цель

Поставьте  цель стать клиентоориентированной компанией и настройтесь на продуктивную работу в этом направлении. Процесс становления и развития эффективной системы клиентоориентированности занимает не менее двух лет. Конечно, есть компании, где новая политика отношений с клиентами  интегрируется быстрее, но такие системы не внедряются за три месяца, поэтому стоит вооружиться терпением. А вообще философия клиентоориентированности — это навсегда. Для начала сформируйте цели и зафиксируйте их в двух основных документах.

«Правила взаимодействия с клиентом» — документ определяет стандарты поведения сотрудника с клиентом:

• стандарт общения при встрече;
• стандарт общения по телефону;
• стандарты деловой переписки;
• стандарты внешнего вида сотрудников и другие.

«Декларация о клиентоориентированности организации» — документ описывает ключевые принципы работы в отношении клиента:

• обращение к клиенту по имени;
• знание и понимание потребностей клиента;
• помощь в любом вопросе и предвосхищение ожиданий;
• честность и трансляция положительных эмоций.

Очень важно, чтобы руководители не только подписали эти документы, но и лично сообщили всем сотрудникам о необходимости соблюдения прописанных правил. И чтобы продемонстрировали своим примером, что документ важный и в дальнейшем сотрудники обязаны его соблюдать.

2. Выделите ответственного сотрудника 

В организации обязательно должен появиться сотрудник, который под вашим руководством будет заниматься внедрением, дальнейшим развитием и административной поддержкой системы клиентоориентированности. Добавьте в организационную структуру вашей компании новую роль — менеджер по взаимодействию с клиентами. Создайте четкую и понятную должностную инструкцию и назначьте на эту роль человека, который пользуется авторитетом у коллег. Этот проект потребует больших изменений, а как известно, не все принимают изменения позитивно, поэтому повести людей за собой сможет лишь настоящий лидер. Подчиняться новоиспеченный менеджер должен напрямую генеральному директору: эффективное внедрение проходит только при поддержке высшего руководства. Кстати, есть и отдельные  рекомендации для первых лиц  компании при внедрении системы клиентоориентированности.

Лучших результатов добиваются в компаниях, где руководители:

• подают сотрудникам личный пример;
• рассказывают об успехах на корпоративных мероприятиях;
• вручают призы инициативным работникам и всячески их поощряют.

3. Разработайте план работ по повышению клиентоориентированности

Структурный план работ по повышению клиентоориентированности  включает в себя четкие конечные цели и их своевременную реализацию. Внедрение системы клиентоориентированности можно разделить на четыре основных этапа:

• подготовка
• создаем документы, выделяем и обучаем ответственного сотрудника;
• оценка удовлетворенности клиентов
• измеряем удовлетворенность клиентов и начинаем системно решать проблемы, о которых они говорят;
• формирование внутренней культуры
• обучаем, мотивируем и контролируем сотрудников в соблюдении принципов клиентоориентированности;
• создание дополнительной ценности для клиентов
• создаем эмоциональную связь с клиентами и снижаем вероятность их ухода к конкурентам. Раз в две недели проводится встреча с генеральным директором, на которой менеджер по взаимодействию с клиентами рассказывает статус выполнения мероприятий и выносит на обсуждение открытые вопросы. Важно соблюдать сроки внедрения системы, так как опоздание на одном из этапов  может серьезно повлиять на качество всей системы.

4.

Определите основные точки взаимодействия с клиентами

Прежде чем оценивать удовлетворенность клиентов, определите основные потоки сквозных бизнес-процессов компании и их клиентов. Обычно мы выделяем наиболее крупные и важные бизнес-процессы, а затем с помощью инструмента методики Бережливого производства SIPOC находим в них точки взаимодействия с клиентом.

Точки взаимодействия с клиентом позволяют увидеть абсолютно все контакты с потребителем и каждый этап коммуникации.  В одном из последних проектов мы столкнулись с ситуацией, когда процедуры сбора обратной связи уже работали. Но при детальном анализе оказалось, что не все бизнес-процессы подключены к такой оценке и не все клиенты опрашиваются. Обратная связь была обработана поверхностно, поэтому цель такой работы не была достигнута.

5. Определите способы измерения обратной связи

Когда точки касания с клиентом определены, самое время подобрать инструменты сбора обратной связи. Обычно используются:

• онлайн-опросы;
• обзвоны;
• встречи с фокус-группами;
• завтраки с клиентами;
• данные из СЭД, Контакт-центра, ERP-систем.Инструменты можно и нужно комбинировать, используя в одном проекте качественные и количественные методы оценки. Также важно определить периодичность измерения сбора обратной связи, которая зависит от частоты взаимодействия с клиентом.В одном из проектов мы запускали для постоянных клиентов опрос. После этого мы организовали онлайн-встречу, на которой получили максимально подробную обратную связь.С помощью этих данных мы получили  более 10 конкретных инициатив для повышения удовлетворенности клиентов.

Дополнительно мы измеряем NPS (Индекс лояльности), а также включаем в анкету вопрос о положительных комментариях и лучшем сотруднике. В дальнейшем эта информация используется для поощрения работников. Также существуют методы повышения количества ответов от клиентов:

• обращайтесь к клиентам от имени руководителя компании;
• указывайте, что заполнение анкеты займет одну-две минуты и повысит качество продукта в будущем;
• уточните, что опрос полностью анонимный;
• отправляйте повторное письмо тем, кто не дал обратную связь в первый раз.

6. Собирайте и анализируйте комментарии

Самое важное в опросах — это комментарии. Именно они помогают выявить наиболее критичные места, которые могут привести к потере клиента. В одном из проектов мы делали онлайн-опрос на 10 тысяч респондентов и получили более тысячи комментариев.

Мы сгруппировали их по темам. В топ-5 вошли:

• нарушение сроков оказания услуг;
• ошибки в документах;
• проблемы с решением того или иного вопроса;
• сложный документооборот;
• отсутствие оперативной обратной связи. Создайте связку отрицательных комментариев и КПЭ сотрудника, который оказывал ту или иную услугу. Если сотрудник получил негативный отзыв при обслуживании, это отрицательно влияет на премиальную часть его оплаты труда.

7.  Работайте над узкими местами

Вы обработали обратную связь и узнали конкретные проблемы клиентов. Теперь нужно над этими проблемами поработать. На одного сотрудника можно запланировать не более пяти проблем. Для анализа и решения регулярных и системных проблем используйте инструмент-шаблон А3 из методики Бережливого производства, который позволяет структурировать проблему, определить ее корневые причины и разработать мероприятия по их устранению. На встречи по проектам ликвидации узких мест приглашайте всех участников сквозного бизнес-процесса со стороны организации, а также привлекайте на них крупных клиентов. Именно в полном составе удается максимально разобрать проблему и понять корневые причины.

Используйте метод «Пять „почему“». Так вы сможете докопаться до первопричины и продумать мероприятия по устранению проблем. К проблеме задается пять вопросов «почему?», и обычно этого хватает, чтобы докопаться до первопричины и продумать мероприятия для ее устранения. Все участники встречи в итоге формируют документ А3, и после согласования с генеральным директором приступайте к реализации мероприятий по устранению корневых проблем. Одновременно прорабатывайте пять-шесть таких инициатив — на каждую из них уйдет два-три месяца. После реализации инициатив берите в работу следующие по приоритетности проблемы либо используйте поступивший свежий пласт обратной связи.

8. Создавайте отчеты о качестве предоставляемых услуг для крупных клиентов

Сформируйте для клиента отчет к договору SLA о качестве оказываемых услуг или поставленной продукции. На одном из проектов мы создали доработку совместно с IТ-службой, которая позволяла ежемесячно направлять клиенту отчет о проделанной работе:

• из 365 операций 364 были выполнены в срок до одного дня;
• ошибок не допущено, жалоб не выявлено;
• уровень удовлетворенности
• 78%.Затем мы спросили клиента, как он оценивает это нововведение.

Клиент остался доволен и добавил, что ему приятно получать такой отчет: он чувствует, что компания действительно думает о качестве оказания услуг.

9.

Формируйте внутреннюю культуру

Клиентоориентированной становится не компания, клиентоориентированными становятся сотрудники. Чтобы добиться хороших результатов в этом направлении, необходимо обучить 100% из числа штатных сотрудников и всех новых сотрудников на входе в компанию:

• спланируйте и реализуйте эффективную пиар-кампанию;
• создайте систему контроля и проводите регулярные аудиты;
• проводите конкурсы по клиентоориентированности и организуйте отдельный портал.Помните, что эти элементы лучше  работают  вместе. Если вы обучите сотрудников, но не будете их проверять, то многие не будут использовать свои знания на практике. Также при отсутствии хорошей внутренней пиар-кампании люди будут меньше вовлекаться.

10. Создайте внутренний курс для обучения сотрудников философии клиентоориентированности

Недостаточно просто сказать: с сегодняшнего дня мы заботимся о наших клиентах. Нужно показать, что это значит:

• сотрудникам следует называть клиента по имени. Особенно если при общении с клиентом есть возможность заглянуть в карточку клиента;
• сотрудникам не следует вступать с клиентами в конфликты, даже если человек настроен враждебно;
• в случае конфликта по вине компании клиенту можно вручить бесплатный подарок. Это гораздо менее затратно, чем если пострадает имидж компании.Курс по клиентоориентированности должен включать все аспекты работы с клиентом, в том числе прохождение финального тестирования. Создать такой курс можно как самостоятельно, так и с привлечением подрядчиков.

11. Создайте портал клиентоориентированности и проводите конкурсы

Конкурсы — это отличный способ мотивации сотрудников. Например, мы проводили конкурс на лучшую идею по повышению удовлетворенности клиентов. Работники регистрировали свои идеи в специальной внутренней системе, где регистрировались все остальные предложения по повышению операционной эффективности бизнес-процессов компании, и готовили простые видеопрезентации по их защите.

Раз в квартал в присутствии всех сотрудников генеральный директор подводил итоги конкурса и награждал победителей, подавших три наилучшие идеи, учитывая экономический эффект от их реализации и важность самой идеи. Результаты размещались на портале по клиентоориентированности, который служил площадкой для публикаций всех событий, связанных с повышением клиентоориентированности, а также документов, стандартов, клиентских исследований и других материалов.

12. Продвигайте новую философию всеми возможными способами

Сотрудники должны постоянно слышать об успехах внедрения программы, тогда они сами начнут ее поддерживать. Для этого создайте отдельный план коммуникаций. Он может включать:

• рассылки по электронной почте;
• информационную доску на входе в офис;
• информационные плакаты в отделах;
• информирование на совещаниях;
• публикации на портале по клиентоориентированности;
• публикации в специальных группах в соцсетях;
• трансляции мотивационных роликов по ТВ в офисе. План коммуникаций должен быть максимально системным, включающим как минимум один материал в неделю на протяжении двух лет.

13. Проводите скрытые аудиты

На ключевых точках взаимодействия с клиентами используйте «тайных покупателей», чтобы оценить сотрудников по заранее сформированному чек-листу. Определите частоту и участников проверок, при которых  может быть спровоцирована конфликтная ситуация или ситуация, когда сотруднику будет необходимо грамотно разрешить ситуацию в пользу клиента.

Таким образом, когда сотрудники поймут, что любой покупатель может оказаться «тайным», они будут относиться максимально клиентоориентированно к каждому клиенту.По завершению проверки определите индекс аудита: число выполненных пунктов поделите на их общее количество. С помощью этого индекса вы сможете оценить KPI отдела по клиентоориентированности.

14. Создавайте дополнительную ценность

Вы должны создавать такую эмоциональную связь с клиентом, чтобы превратить его в преданного фаната. В первую очередь это касается крупных клиентов, которые приносят компании основную прибыль.

Вот несколько способов создать дополнительную ценность:

• поздравьте клиента с днем рождения от лица руководителя. Подарите ему Power Bank с логотипом компании или хорошую бутылку вина;
• клиентов-женщин не забудьте поздравить с 8 Марта. Они точно оценят открытку и букет цветов;
• организовывайте клиентские конференции: поделитесь результатами своей работы, а затем пообщайтесь более неформально во время фуршета.

Подведем итоги 

Руководители  пока не всегда  используют потенциал всей системы клиентоориентированности. Как правило, предоставляя обратную связь, клиенты формулируют большое количество вопросов, эффективная обработка которых могла бы принести видимые результаты. 

Клиентоориентированность — это игра вдолгую, основанная на данных и измерении различных показателей:

• индекса потребительской лояльности;
• динамики положительных комментариев;
• экономического эффекта от реализованных идей;
• качества обслуживания клиентов;
• индекса аудитов по клиентоориентированности.

Ставьте перед командой амбициозные цели и стремитесь довести все цифры до максимума. Только так вы сможете построить клиентоориентированную компанию.

Встречи 1:1. Почему не работает такой простой и понятный инструмент

Привет, решил написать эту статью, так как вижу, что многие руководители декларируют использование встреч 1:1, но они не всегда выполняют свое предназначение. Кто-то забрасывает из-за нехватки времени, кто-то осознанно их прекращает использовать, а кто-то старается только «казаться», но не стремится «быть» руководителем, который умеет правильно использовать 1:1.

Статья будет полезна всем, кто хочет включить встречи один на один в работу с сотрудниками компании. Здесь вы узнаете, с чего начать, как их проводить и какими могут быть результаты.

Иллюстрация Дарины Скульской

Зачем нужны встречи 1:1

Встреча один на один — ваш радар или, еще лучше, металлоискатель. Это единственный способ узнать, что происходит в команде и что думает и чувствует сотрудник.

Встречи 1:1 не про результаты текущих задач, их вы и так в любое время можете получить списком в Slack. Наоборот, 1:1 — про любые скрытые риски с клиентом, непредвиденные проблемы с продуктом, беспорядочную динамику команды, невысказанное личное разочарование или про личные амбиции в будущем. На этой встрече вы услышите все, о чем не принято говорить в компаниях.

Встреча 1:1 — постоянная стратегия обратной связи, позволяющая руководителю и сотруднику быть в курсе событий. Она дает сотруднику возможность развивать навыки и обсуждать с менеджером проблемы на рабочем месте. Гораздо более неформальные, чем ежегодные обзоры эффективности, эти встречи фокусируются на решении повседневных проблем, а также помогают сотруднику разрабатывать собственные стратегии в долгосрочной перспективе.

Менеджер регулярно общается с командой в офисе и вне работы в формате:

• планирования:
• стендапов;
• ретроспективы;
• груминга;
• мозгового штурма;
• курилки;
• игровой зоны.

На что это общение направлено? На вполне конкретные достижения, выполнение задач, общее дело, успех? Или это все же про общение на любые возможные темы, которые волнуют лично каждого сотрудника? Это про личное общение или про общий подход? Правильно, этот формат общения про общий подход, про общее дело.

Как понять каждому сотруднику, насколько он связан с компанией в долговременной перспективе? Как быть полезным не только здесь и сейчас, а долгосрочно развиваться самому и тем самым развивать компанию в одном направлении с собой?

Именно встречи 1:1 позволяют синхронизироваться на регулярной основе, получать быстрый фидбэк и быструю двустороннюю корректировку — от менеджера к сотруднику и от сотрудника к менеджеру (улучшение и развитие сервиса и т. п.), чтобы их развитие синхронно шло в одном направлении.

От чего зависит эффективность встреч

Встречи 1:1 работают и действительно приносят пользу. Но их эффективность зависит от следующих факторов.

Культура. В любой компании есть культура. О чем сотрудники говорят в курилках в отсутствие руководства? Если это рабочие вопросы — как реализовать функционал для решения проблем пользователей и т. п., это одна история. Если это разговоры о блек-джеке и сопутствующих «ценностях», то это совсем другая история. В таком случае сотрудник вряд ли сможет построить доверительные отношения, поделиться с коллегами чем-то сокровенным или тем, что его волнует как специалиста. Понятно, что в таком окружении будут опасения, что его не поймут или даже поднимут на смех.

Понимание и желание. Часто в компаниях есть желание, но нет понимания, как именно достичь цели. И часто желаемое надо получить прямо здесь и сейчас, ну или как можно быстрее. И тут компании, зачастую в спешке, вместо того чтобы быть, стараются просто казаться, что они такие, какими хотят быть.

Пример — культ карго и всем знакомая история с agile-трансформацией. Вместо того чтобы разделить ценности, взрастить их в компании, они подражают и копируют внешние признаки успешных компаний:

• клеят стикеры на стены;
• используют канбан-доски везде, где надо и не надо;
• имитируют стендапы;
• подражают старинным компаниям.

Усилия. 1:1 — практический инструмент. Если будет действие после обсуждения, то обязательно будет и результат. Успех часто пропорционален приложенным усилиям. Не бывает так, что мы тут поговорили, а «оно само» потом как-то взяло и сделалось.

Выделенное время. 1:1 требует затрат времени. Проведение встречи с одним сотрудником может занимать от 15 до 30 минут. На подготовку и подведение итогов в среднем тратится еще примерно столько же. Кроме того, нужно время на выполнение задач, которые формулируются на таких встречах. Всего получается около 1,5-2 часов на встречу с одним сотрудником. Если у вас 2 команды по 5 человек и вы проводите 1:1 раз в 2 недели, то получается, что на это уходит до 40 часов в месяц. Неплохо, да? И это та активность, которая у большинства висит на фоне как второстепенная и не очень важная 🙂

Результаты. Нет пользы — нет необходимости тратить на это время. Если сотрудник не достигает краткосрочных и не видит своего продвижения к долгосрочным целям, то можете сворачивать эту инициативу, так как у вас, скорее всего, не работает как минимум один из вышеописанных пунктов.

Ибо встречи 1:1:

• для галочки;
• по шаблону;
• из-под палки;
• которые нужны только вам;
• без двустороннего доверия…

…не работают 🙁

Непрерывное развитие — норма. Встречи 1:1 направлены на непрерывное развитие сотрудника и компании. Если под развитием бизнес понимает только большее количество фич, и рост прибыли — чуть ли не единственный важный показатель… мне очень жаль, но вашей компании вряд ли получится интегрировать 1:1 и действительно получать от них пользу.

Мне бы хотелось, чтобы компании полноценно использовали 1:1. Статья направлена на ту ЦА, которая хочет сделать 1:1 частью рабочего процесса успешных компаний. Встречи 1:1 проводят для непрерывного развития сотрудника и компании. Давайте рассмотрим варианты, с чего стоит начать и как это сделать правильно.

Подготовка

В потоке дел мы часто откладываем подготовку и потом на самой встрече тратим 10-15 минут, чтобы выяснить информацию, которая была доступна еще до встречи. Согласитесь, было бы лучше это время использовать продуктивнее. Уделите немного времени до встречи, чтобы подготовиться:

• Просмотрите состояние дел по текущим задачам.
• Проверьте записи с последней встречи и определитесь, есть ли важные моменты, к которым стоит вернуться в рамках новой встречи.
• Попросите сотрудника набросать адженду и вопросы, которые стоит обсудить. Формулировки могут быть разными, например: «Составь, пожалуйста, повестку встречи. Хочу сначала сосредоточиться на твоих вопросах». Позволяя сотруднику формировать повестку дня, мы показываем его важность для компании и искреннее желание помочь и сфокусироваться на главных для него вещах. Покажите, что он у руля и только он играет первую скрипку в данной активности. Как менеджер вы перед встречей всегда можете дополнить повестку и внести свои вопросы.
• Определите для себя, что вы хотите знать. Да, вы получили список вопросов и тем от сотрудника, но вы должны и сами подумать, что вы хотите знать. Если у вас есть сомнения, может ли сотрудник сработаться с остальной командой — внесите это в повестку вашей встречи.

Если никакие вопросы при подготовке не приходят на ум (а такое бывает), рассмотрите следующие четыре направления для встречи один на один:

1. Проблемы и опасения. Что может быть такого, о чем вы не знаете, но должны были бы?
2. Обратная связь по выполненной вами работе. Что можно улучшить вам как менеджеру? Как это видит ваш сотрудник со стороны? Возможно, чего-то не хватает.
3. Личный контакт. Что у сотрудника происходит вне стен офиса? Как у него проходят выходные или как он проводит время с семьей и детьми? Чем увлекается или чем хотел бы?
4. Карьера. Как вы можете поддержать сотрудника в достижении его карьерных целей? Какую роль играет компания в стратегических для сотрудника целях?

Во время подготовки подумайте об этих четырех пунктах, сгенерируйте наиболее актуальные вопросы и внесите их в адженду.

Я бы порекомендовал выбрать один или два основных вопроса и до пяти второстепенных. Можно все вопросы и не задавать, но их полезно иметь про запас: если разговор тухнет или отклоняется от основной темы, их всегда можно задать.

Проведение

Вот несколько примеров вопросов для встреч один на один.Вопросы по текущим задачам и загрузке:

• При выполнении каких задач ты чувствовал себя наиболее мотивированным?
• Когда тебе было скучно в последнее время?
• Что тебе сейчас мешает делать лучшее, на что ты способен?
• Что тебя раздражает и как это можно исправить?

Вопросы для фидбэка по производительности:

• Тебе надо больше или меньше фидбэка по работе? Почему?
• В каком аспекте работы ты бы хотел получить больше поддержки и помощи с моей стороны?
• С какой из последних ситуаций ты бы хотел справиться по-другому? Что бы ты изменил?

Вопросы, которые помогают определить направление карьеры:

• В каких направлениях ты хотел бы быть лучше (прокачаться)?
• Чему бы ты хотел научиться? Что улучшить или в чем стать лидером?
• Есть ли область вне текущей роли, в которой ты чувствуешь, что можешь реализоваться?
• Если бы ты мог играть идеальную для тебя роль в компании, как бы она выглядела?

Личное:

• Как жизнь? Что нового?
• Как провел выходные? Где был?
• Как семья? Дети?
• Где вы отдыхали в последнее время, что понравилось?

Я всегда стараюсь задать как минимум один вопрос, направленный на личный контакт, желательно вначале, чтобы преодолеть неловкость момента «старта коммуникации», налаживаю контакт и затем перехожу к другим вопросам.

И последнее: дайте себе минуту, чтобы вспомнить, что вы идете не на очередную встречу по выработке решений — на встречах 1:1 мы всего лишь получаем обратную связь от сотрудников, аккумулируем ее и уже потом решаем, что делать с этой информацией. Самое сложное для менеджеров — замолчать и дать людям высказаться. Помните, что на этой встрече вам не надо ничего «продавать», вам надо правильно собрать информацию и уловить скрытые сигналы от сотрудника.

Мне не всегда бывает легко встретиться с топ-игроками. Они зачастую заняты важными задачами и их бывает сложно вытянуть на несрочную активность. Хочу поделиться с вами одним лайфхаком для таких случаев — запланировать 1:1 в неформальной обстановке.

Для этого можно заранее спланировать вылазку из офиса в любое ближайшее заведение, где можно пообедать. Едят же все люди, верно? А тут точно будет вкусно и что-то новое можно заказать. Пока ждете заказ, вы точно успеете провести важную часть 1:1 и затронуть либо нащупать важные моменты, которые дальше уже будет проще разматывать, как клубок ниток.

Реализация

Результатом любой встречи является список действий — кто, что, когда и как будет делать. Если по результатам встречи у вас такой список не появляется, это не значит, что встреча прошла совсем без пользы. Вы просто обменялись некой информацией, что тоже полезно. Но когда результатом становятся прописанные обязательства сторон, пользы значительно больше.

Вот попробуйте не решить задачу, которая записана в трекере с описанием, дедлайном и намеченными путями реализации. Такое бывает, но непонятно, как может здравомыслящий человек декларировать желание, проработать нюансы, но ничего не сделать? Как такое может быть?

Как люди понимают, что тот или иной инструмент полезен? Благодаря простому сравнению: 1) раньше не было инструмента — было по-другому; 2) теперь он есть — стало лучше или хуже, но что-то точно изменилось! Раньше не было встреч 1:1 и каждый находился в своем мыльном пузыре. Да, комфортно, но жизнь проходит мимо, твой личный потенциал остается нереализованным.

Во всех командах, с которыми я работал и работаю, регулярно встречаемся один на один, говорим о преградах и желаемых улучшениях, обещаем сделать что-то — делаем и получаем желаемый результат. И когда получается, мы понимаем, что круто работать в таких командах! Видно, что инструмент работает.

А если мы встретились, поговорили, пожаловались на «дураков» вокруг, не взяли на себя никаких обязательств, забыли об этом всем через 5 минут после встречи, тут никакой инструмент не будет работать, ведь это всего лишь инструмент. Никакой магии, увы.

Соблюдайте элементарное правило: пообещал — делай. А если пообещал и не делаешь, тогда не жужжи, что тебе что-то не так.

Отслеживание результатов

Очень важно, добившись результатов, говорить о них. Если мы не говорим об успехах, пожалуй, что-то мы делаем не так. Важно не только получить результат, но и уметь ретроспективно его оценить и решить, что мы в следующий раз сделаем лучше, а что так же хорошо, как и в этот раз.

Работа менеджера состоит в том, чтобы давать людям вырасти, чтобы позволить членам команды доводить дела до конца. Нет лучшего ощущения, чем знать, что ты помогаешь людям становиться более продуктивными и давать возможность гордиться своим делом.

Когда я приходил в новый коллектив в качестве менеджера и начинал со встреч 1:1, я иногда сталкивался с непониманием. Когда у тебя в команде идеальные 5 +/- 2 человека, проводить встречи несложно. Когда с тобой взаимодействует несколько команд по 30 человек, стоит выбрать 7-9 человек, которые играют ведущую роль и которые, в свою очередь, проведут остальные 1:1 со своими командами.

У меня был случай, когда первую встречу 1:1 разработчик воспринял в штыки. Человек пришел на заранее запланированную встречу скованным, явно в ожидании сложного разговора. Зная, что так может быть, я начал с прояснения целей встречи и рассказал, чем она будет полезна сотруднику. Далее мы отметили моменты, которые можно было бы улучшить, проговорили, как это сделать, зафиксировали, кто чем будет заниматься, поставили временной дедлайн, который также согласовали.

Это было небольшое улучшение, а-ля «закупить сервер, настроить систему и позволить ей быть гибче благодаря более производительному железу», но такое улучшение позволило показать коллеге на деле, что все в наших руках и мы можем влиять на происходящее вокруг нас. Сейчас мы с этим сотрудником общаемся по рабочим и по личным вопросам. В ходе проведения 1:1 выяснилось, что у нас есть общая тема вне работы. Это семья, дети, школы, садики, прививки и остальные «прелести». Мы делимся друг с другом опытом.

Таким образом, я построил доверительные отношения с сотрудниками. Когда возникает рабочий момент, любой коллега может напрямую мне сказать то, что думает. Любой запрос мы рассматриваем с позиции сотрудничества и доверительного взаимодействия.

Доверие

В конечном счете вы точно будете знать, что ваши встречи один на один работают, когда доверие станет нормой. Отношения не строятся на слепом доверии — доверие строится на отношениях.

Когда вы доверяете сотрудникам, вы точно знаете, что они поступают правильно, даже когда вас нет в офисе. Вам не нужно постоянно проверять их, чтобы убедиться, что все идет так, как было задумано.

Когда ваши сотрудники доверяют вам, они знают, чего вы от них ожидаете. Им не нужно бояться вас, своих коллег или компанию в целом. Чувство доверия и безопасности — фундамент вашего успеха.

Сотрудники знают, что вы поддержите их, даже если что-то пойдет не так. И разве не в таких компаниях нам бы хотелось работать и улучшать мир вокруг нас?

P. S. Предлагаю следующую статью посвятить только разбору примеров вопросов 1:1 и правильной самоустановке на конструктивное общение для таких встреч. Поставьте «+» в комментариях и добавляйте ваши пожелания в этом направлении. По количеству просмотров и плюсов буду ориентироваться о востребованности следующей статьи.

Любые предложения, пожелания также можете писать мне в Facebook.

Всем спасибо, ваш #dgorin 😉

Маєте важливу новину про українське ІТ? Розкажіть спільноті. Це анонімно.І підписуйтеся на Telegram-канал редакції DOU

Про взаємоповагу між розробниками та рекрутерами. Подкаст DOU #24

Правила общения с клиентами для сотрудников салона красоты — Арника

Правила для сотрудников салона красоты

Жесткая конкуренция диктует новые правила для бизнеса, профессиональных мастеров и качественных услуг недостаточно. Требуется обратить внимание на общение с клиентами в салоне красоты. Оно должно быть комфортным, как для посетителя, так и для мастера. Советуем разработать правила для сотрудников салона красоты. В статье содержатся рекомендации по их созданию. А также перечень правил, который может послужить образцом внутреннего регламента в салоне красоты.

Общие правила поведения сотрудников в салоне красоты

Общение с клиентом в салоне красоты должно подчиняться ряду норм и правил. Следование им – одно из слагаемых качественного сервиса. Особенно это касается салонов премиум или люкс-сегмента, чей сервис должен быть на высоте. В первую очередь отметим, что в общении с клиентами салона красоты надо соблюдать основные правила этикета. Здоровайтесь с посетителями возле стойки администратора, даже если они не замечают вас. Будьте вежливыми и культурными. Перечислим некоторые общие правила в салоне красоты для персонала:

1. Старайтесь дать чуть больше, чем то, на что рассчитывает клиент;
2. Доведите рабочие процессы до автоматизма, но не в ущерб качеству;
3. Не давайте волю эмоциям и чувствам, даже если происходит спорный случай и вам кажется, что клиент не прав;
4. Считайте своей первостепенной задачей отстаивание интересов организации, в которой работаете;
5. Помогайте коллегам по мере своих сил, и только если это не вредит вашей работе.

Чего избегать в общении с клиентами

Факторы, вызывающие недовольство клиентов:

1. Вредные привычки сотрудников. Курение заставляет парикмахера отрываться от работы, запах сигарет может быть неприятен посетителю.
2. Критика внешнего вида клиента, негативный отзыв о прошлом мастере.
3. Беседы мастера о жизни или профессиональной деятельности с другими сотрудниками.
4. Неаккуратная одежда, грязная техника или инструменты.
5. Отрицательные комментарии о внешности или поведении предыдущего посетителя.
6. Высказывания: «Наверное, вы хотели что-то подешевле», «Может это кажется вам дорогим» и прочие.

Речевое поведение требует особого внимания. Не будьте чересчур назойливыми и болтливыми, не болтайте слишком много. Исключите из речи жаргонную лексику и профессионализмы. Последние могут быть непонятны клиенту и вызовут лишь непонимание и раздражение. Подумайте о теме для разговора. Обсуждение личной жизни не всегда уместно, оно допускается, только если оба участника диалога не против.

Как встретить клиента: правила для сотрудников салона красоты

Если посетитель пришел к вам впервые важно сразу произвести на него должное впечатление. Новый клиент начинает оценивать салон по внешним факторам: чистоте и порядку, дизайну вывески и помещения. Он обращает внимание на то, как выглядит трудовой коллектив: администратор и парикмахер. Обычно общение с сотрудниками начинается именно с администратора, поэтому его роль особенно велика.

В небольших салонах может не быть администратора, тогда с его задачей справляются сами мастера. При этом качество обслуживания не должно страдать. Сотруднику нужно вежливо поприветствовать клиента, узнать, записывался ли он заранее. Затем уточнить, к какому специалисту он пришел. Администратор, или сотрудник, выполняющий его функции, должен контролировать время визита и направлять к нужному мастеру. Также в его задачу входит расположить клиента к себе.

Правила работы с клиентами в салоне красоты для администратора

Чтобы первый визит в ваш салон не оказался последним, обратите внимание на поведение администратора. Помните об улыбке, с которой нужно встречать гостя. Она должна быть уместной, открытой, демонстрирующей теплое отношение к посетителю, радость от встречи с ним. Дальнейшие действия зависят от ситуации. Администратор должен быть хорошим психологом, ему необходимо оценить состояние и настроение гостя. От этого будет зависеть последующая тактика.

Так, спросить у растерявшегося смущенного человека, что он хочет, будет ошибкой. В этом случае лучше поприветствовать его и задать вопрос на отвлеченную тему, например, о погоде. Ситуация свободного общения, которую вы создадите, настроит его на дальнейший разговор. Другой пример, клиент рассматривает витрину с продуктами. Это хороший шанс проанализировать его действия, выбрать наиболее удачное время для начала разговора.

Образец регламента

Чтобы определить порядок действий сотрудника рекомендуется составить внутренний регламент. Это свод правил, стандарт, которым руководствуется персонал при общении с клиентами. Чтобы показать образец такого регламента рассмотрим конкретную ситуацию: посетитель пришел в салон. Что делать?

1. Прежде чем встречать гостя, проконтролируйте, как вы выглядите.
2. При необходимости устраните проблемы во внешности, избавьтесь от жевательной резинки.
3. Встретьте клиента, поздоровайтесь.
4. Уточните, как к нему обращаться.
5. Выясните, зачем он пришел и на какое время записан.

Затем ситуация меняется в зависимости от того, в свое ли время пришел клиент и свободен ли мастер. Если он пришел до назначенного времени и мастер уже отпустил предыдущего гостя, то не откладывайте прием. К опоздавшему отнеситесь с пониманием. Распорядок если клиент пришел к назначенному времени, а парикмахер еще занят:

1. Скажите спасибо за пунктуальность.
2. Извинитесь за необходимость подождать, когда сотрудник освободится.
3. Проинформируйте о примерном времени ожидания.

Правила телефонных переговоров для сотрудников салона красоты

Иногда первое знакомство с сотрудником салона происходит по телефону. Как сделать человека, который впервые вам звонит постоянным клиентом? Статистические данные доказывают, что это непросто. Лишь 4 человека из 10 остаются полностью удовлетворены телефонным разговором с сотрудником. Остальные 6 отказываются от услуг и звонят в другое место. Чтобы не повторить ошибок конкурентов следуйте простым правилам.

Говорите понятно: это касается как дикции, так и ясности речи. Выражайте мысли прямо, избегайте ненужных объяснений. Используйте литературный язык, в котором не место жаргону, сленгу или чересчур сложным профессиональным выражениям. Контролируйте темп и скорость разговора. Следите за интонационным оформлением своей речи, она должна быть естественна и в меру эмоциональна.

Правила салона красоты для мастеров

Правила поведения мастера в салоне красоты, которые важны для клиентов:

1. Соблюдать спокойствие даже в стрессовых ситуациях.
2. Внимательно следите за временем, не опаздывайте и не спешите.
3. Занимайтесь только клиентом. Перерывы и перекуры, как и общение с коллегами, во время работы недопустимы.
4. Располагайте на рабочем пространстве только инструменты, это не место для мобильного телефона или других личных вещей.
5. Держите рабочее пространство в чистоте.

Мастера должны соблюдать правила этики. Это работники, с которыми гость проводит больше всего времени. Ключевое правило для посещения клиентом салона красоты – следите за своей внешностью. Именно в учреждении, работающем в сфере красоты важен опрятный, элегантный внешний вид. Будет ли кто-то делать маникюр у мастера с неухоженными руками? Скорее всего, нет.

Первая встреча с заказчиком: inmarketing — LiveJournal

Дизайнер Мила Колпакова рассказала в своем блоге о том, как строит первую встречу с заказчиком и ответила на вопрос «Как спрашивать потенциального клиента про бюджет».

Первая встреча бывает двух видов: ознакомительная (предварительная) и встреча на объекте (с замером и официальным началом работы). Сейчас у меня получается примерно 50 на 50 каждого вида.

Т.к. у меня нет офиса, то для того, чтобы познакомиться и пообщаться один раз с человеком я встречаюсь где-то в городе, в удобном месте — что было удобно и мне и заказчику. Чаще всего это центр, какое-то нешумное место, где можно спокойно посидеть и поговорить. Сама встреча длится час-полтора.

Принципиально для меня — я не езжу на стройки для такой встречи. Причин тому несколько: обычно объекты расположены далеко, иногда за городом. Такая поездка занимает в лучшем случае половину рабочего дня, а так как ознакомительная встреча бесплатна, то терять половину рабочего дня нецелесообразно (на мой взгляд). Плюс ехать с незнакомым человеком в одиночку на объект — для меня тот еще экстрим. Ну и такая встреча может затянуться надолго, потому что неизбежно начинаются вопросы про объект, а это уже тянет на консультацию. В общем для себя этот вопрос я решила именно так.

Встреча на объекте с замером отличается тем, что мы едем на объект с замерщиком, и пока он проводит измерения, я общаюсь с заказчиком. Такая поездка оплачивается. Это говорит о серьезных намерениях начать работы над проектом, и в большинстве случаев такая встреча заканчивается подписанием договора.

Итак, сам разговор длится примерно час-полтора. Для себя поняла, что затяжные встречи уже не так эффективны, люди начинают повторяться, все устают и после долгой встречи сложнее прийти в себя для дальнейших дел и работы. К такой встрече я прошу заказчиков заранее заполнить анкету (она есть на моем сайте в разделе «документы»), прислать план объекта (обычно это план от застройщика или БТИ) и прислать ссылки на родственные интерьеры, вдохновляющие моменты (картины, фильмы, фотографии, не связанные с интерьером напрямую). Это все я получаю ДО встречи, читаю, изучаю, и на встрече уже можно обсудить конкретные моменты, — что реализуемо из хотелок, а что нет.

На этой же встрече я показываю, как выглядит проект, из чего состоит, по какому принципу будет строиться наша работа (это все есть на сайте в т.ч. в разделе «про работу» и «образцы документов»). Какого-то сценария общения у меня нет. Люди разные, и к каждому нужен свой подход. Тут я оцениваю, как идет наша беседа, насколько мне приятно и легко общаться, и как люди прислушиваются к моим советам. В общем на этой встрече можно уже услышать тот самый голос внутри, который скажет, любовь это или колокол в лоб :-).

В остальном эта встреча — чистая импровизация. Я не останавливаю людей, если они рассказывают и что-то говорят, во всем этом тоже есть полезная информация.

Бюджет

Тут для меня нет никаких проблем, я просто спрашиваю в открытую. Если по какой-то причине человек не может (или не хочет) назвать конкретную сумму, я прошу показать родственные интерьеры, и озвучиваю примерную стоимость квадратного метра такого интерьера (в полной комплектации). Или показываю свои проекты, стройка на которых закончилась, — озвучивая бюджет, который у нас получился на выходе. Тут обычно человек проявляет какую-то реакцию. Если вам попался совсем уж партизан, то работать, не зная бюджета, будет очень сложно, так как реализация такого объекта непредсказуема. Это надо попытаться донести до заказчика.

Плюс не со всеми бюджетами можно работать в принципе, чего уж тут лукавить. Это важный фактор в принятии решения о дальнейшей работе. Не игнорируйте его.

Оценивать платежеспособность человека по внешнему виду, часам, машине, сумке, блюду, которое он заказал и т.д. смысла нет никакого и уже давно.

Оригинал. Задать вопрос автору: [email protected]

P.S. Хотите привлекать больше клиентов, делать больше продаж? Скачайте бесплатно первое в России руководство по продажам услуг, маркетингу, ведению бизнеса в дизайне интерьера!

P.P.S. Присоединяйтесь к форуму «Дизайн интерьера» — и привлекайте заказчиков прямо сейчас, а заодно обсуждайте секреты профессии с сотнями коллег.

Как спланировать идеальный визит к клиенту [+ шаблон повестки дня]

Теперь, когда мир снова открывается, пора выйти и встретиться со своими клиентами лицом к лицу. Для многих новых клиентов это может быть первый раз, когда они проводят с вами время, особенно после того, как конференции переместились в онлайн.

Создание такой связи бесценно. Но прежде чем забронировать билет на самолет, необходимо составить план. Планирование идеального визита к клиенту гарантирует, что вы достигнете своих целей и ваша встреча с клиентом будет успешной.Вот посмотрите, как вы к этому пришли.

Зачем нужно планировать визит к клиенту?

Джейсон Лемкин, основатель SaaStr и EchoSign, сказал: «Я никогда не терял клиента, которого я действительно посетил». Это смелое заявление, на которое стоит обратить внимание. Но почему? Что такого особенного в посещениях клиентов, что так сильно влияет на их лояльность?

Прежде всего, вы сможете произвести более сильное впечатление на ваших клиентов. Независимо от того, что вы продаете, вы не просто продаете продукт — вы также продаете людей, стоящих за ним.

Ваше видение, ваша страсть, ваши знания — все это играет важную роль в воспринимаемой ценности вашего продукта или услуги. Все эти элементы проявляются сильнее, когда вы посещаете лично. Звонка Zoom просто не хватает времени, чтобы углубиться.

Во-вторых, вы можете лично увидеть, как ваши клиенты используют ваш продукт. Они постоянно распечатывают отчеты, чтобы приколоть их к стене? Вы видите, как команды идут по торговому залу, чтобы указать на что-то на экране? Какая у них рабочая среда и оборудование? Какие еще типы программного обеспечения они используют?

Все, что происходит за кулисами, дает более четкую картину того, кто ваши клиенты.А когда придет время возобновить или сразу же приступить к следующему призыву к успеху клиентов, у вас будет гораздо больше знаний, которые можно использовать.

Наконец, личная встреча с клиентами — это огромный стимул для мотивации! Когда вы так долго находитесь за ширмой, вам может казаться, что то, что вы делаете, не имеет значения или что вы не налаживаете никаких реальных связей. Но визит в офис клиента может все это изменить и действительно осветить ваше представление о «почему» вы вообще это делаете.

5 потенциальных целей посещения вашего клиента

Посещение клиента с учетом целей поможет вам максимально эффективно провести там время.Вот пять целей, которые следует учитывать при планировании посещения клиента:

1. Понимание бизнес-целей

Если вы навещаете клиента, вы, вероятно, надеетесь на долгосрочные отношения. Понимание их будущих целей может помочь согласовать ваш продукт с их потребностями. Эти подробные разговоры редко получаются во время быстрого телефонного звонка.

2. Сбор отзывов

Визиты к клиентам предоставляют уникальную возможность получить честное и актуальное представление о том, что нужно и чего хотят ваши клиенты.Когда вы сидите рядом с кем-то, кто использует ваш продукт в своей повседневной работе, у вас гораздо больше места для обратной связи. И документирование этого для будущих возможностей продаж и вашей продуктовой команды — одно из наиболее продуктивных действий, которые вы можете предпринять во время посещения клиента.

3. Рефералы

Личные посещения — отличное время, чтобы просить и давать рекомендации. Спросите, : «Есть ли другие компании, с которыми вы работаете, для которых наш продукт может быть полезен?» В качестве альтернативы, если клиент упоминает о болевой точке, и вы знаете, какая компания идеально подходит для ее решения, не бойтесь наладить эту связь.Это просто еще один способ принести пользу своим клиентам.

4. Открытие возможностей для перекрестных продаж или дополнительных продаж

Хотя ваша основная цель не должна заключаться в том, чтобы рекламировать свое предложение при каждой возможности, вы можете обнаружить проблему, которую ваш продукт или услуга может помочь решить. Обращение к этим потенциальным добавленным ценностям может способствовать более эффективному и продуманному обсуждению дополнительных и перекрестных продаж.

5. Отзывы и примеры использования

Посещения клиентов могут быть уникальным источником информации о продажах, включая изображения для тематических исследований, видео-отзывы и убедительные истории клиентов, основанные на фактах.Если вы планируете сделать это одной из своих основных целей, подумайте о том, чтобы попросить клиента подготовить почву для такого рода материалов до вашего визита, чтобы вы уже знали, с кем вы будете разговаривать, прежде чем приходить на место.

Как спланировать встречу с клиентом на месте

Если приложить больше усилий перед уходом, у вас будет гораздо больше шансов достичь своих целей и произвести впечатление на клиентов. Вот некоторые ключевые действия, которые следует учитывать при планировании встречи с клиентами.

Тщательно подготовьтесь перед визитом.

Перед приездом убедитесь, что вы в курсе состояния учетной записи клиента. С кем обычно разговаривают в вашей компании? Какие билеты в службу поддержки они собрали за последнее время? Есть ли нерешенные вопросы, которые необходимо решить? Они появятся во время вашего визита.

Во-вторых, необходимо понять, в какой экосистеме работает ваш клиент. Ваш клиент в новостях? Что происходит в их отрасли? Какие угрозы и возможности возникают в их бизнесе? Быть подготовленным и хорошо осведомленным об их внутреннем устройстве произведет лучшее впечатление, чем слепое занятие.

Решите, с кем вы встречаетесь.

Начните с организации встречи с руководством соответствующей компании. Это может быть генеральный директор, основатели или вице-президент функциональной группы, с которой вы работаете — в зависимости от масштаба компании. Имейте в виду, что хотя этот контакт может быть «причиной» вашего визита, скорее всего, вы будете проводить больше времени не с ним.

После того, как у вас запланирована встреча с руководством компании, спланируйте остаток дня вокруг встречи с руководителями групп и сотрудниками, использующими ваш продукт, а также с любыми командами, которые открыты для регистрации или расширения текущего количества рабочих мест или объема контракта. .

Забронируйте столик для ужина для вас и ваших клиентов.

Традиционно визит клиента включает в себя приглашение его на хороший ужин в знак признательности. Это также дает вам возможность узнать друг друга за пределами рабочей среды и укрепить отношения.

Тем не менее, это не светский визит. Помните о своих целях — даже в нерабочее время. Если вы знакомы с ресторанами в этом районе, выберите место, где есть блюда для любой диеты и где есть хорошая атмосфера для разговоров.Если вы не знакомы с доступными вариантами, спросите клиента, что они могут порекомендовать.

Заполните итоговый отчет.

После посещения у вас еще есть дела. Создайте итоговый отчет для своих внутренних групп еще в офисе. Он должен охватывать ключевые элементы визита, такие как любые заключенные соглашения о конфиденциальности, а также то, с кем в вашей компании вы можете поделиться контактной информацией или данными о продажах.

Укажите, какие действия возникли во время посещения.Включите любые положительные моменты во время встречи, а также любые риски или возможности, которые возникли. Также создайте копию отчета для своего клиента, чтобы показать, что вы прислушивались к его опасениям и собираетесь с ними связаться.

Шаблон повестки дня посещения клиента

Используйте этот образец повестки дня, чтобы спланировать собственное посещение клиента.

10:00: приветственная / офисная экскурсия (30 минут, со Стейси, Раулем)

• Устройтесь, устройте стол или зал заседаний на день

11:00: встреча руководителей (1 час, со Стейси, Томасом, Анкит, Ширин)

• Обзор статуса, использования продукта, любых обновлений
• Добавьте сюда любые пункты маркированного списка, которые вам необходимо затронуть
• Предстоящие изменения или проблемы для бизнеса
• Новые возможности
• Проблемы, вызывающие озабоченность

12:00: Обед

13:00: встречи пользователей (4 часа, чередование через маркетинговые группы)

• Обзор новых возможностей
• Добавьте сюда любые пункты маркированного списка, которые вам необходимо затронуть
• Собирать отзывы пользователей
• Соревнуйтесь с командами, чтобы проанализировать рабочий процесс

17:00: Итоговая встреча (30 минут)

• Рекомендации по изменению процесса или конфигурации
• Общие вопросы и ответы
• Пункты обслуживания, подлежащие ремонту
• Возможности расширения

18:30: Ужин в ресторане

Внутренние примечания

• В конце вашей повестки дня включите внутренние заметки, которые предназначены для совместного использования только с вашей командой.

План успеха

Пора вернуться и встретиться с клиентами лицом к лицу. Заблаговременно планируя визит к клиенту, вы обязательно достигнете своих целей и лучше поймете, что нужно вашим клиентам.

5 вещей, которые следует включить в повестку дня встречи с клиентами

Когда встреча по продажам проходит гладко, вы можете почувствовать себя на вершине мира. Вы заключили новую сделку, вы достигли своей цели — и вы чувствуете себя отлично .Ты будешь кайфовать весь остаток дня.

Но когда торговая встреча проходит не так, как вы планировали, это не просто разочарование — это может вызывать беспокойство. В конце концов, у вас в животе образовывается ямка, в течение нескольких дней (или даже недель) гадая, что пошло не так.

Один простой способ контролировать направление встречи с клиентом — создать повестку дня. Программа встреч с клиентами поможет вам сосредоточиться и обеспечить выполнение всех основных задач. Когда звонок закончится, вы будете знать, что не пропустили ничего важного, что могло стоить вам сделки.

Продолжайте читать, чтобы узнать, как составить повестку дня для следующей встречи с клиентами.

---

👀 Возьмите набор из 5 бесплатных шаблонов повестки дня, каждый из которых предназначен для разных типов встреч.

---

5 вещей, которые нужно добавить в повестку дня встречи с клиентами

Составить повестку встречи по продажам относительно просто. Вот пять шагов, которые нужно выполнить, чтобы не сбиться с пути на следующей встрече с клиентами.

1. Цель встречи

Цель торговой встречи с клиентом может казаться очевидной — вы хотите продать.Но реально ли это цель для данного разговора? Если вы все еще находитесь на ранних этапах сделки, вам, вероятно, нужно разбить эту конечную цель «продажи» на более мелкие части.

Взгляните на свою воронку продаж и определите, где вы в настоящее время находитесь с этой конкретной перспективой. Что им нужно, чтобы перейти к следующему этапу? Ответом может быть больше информации о том, что вы предлагаете, доказательство того, что вы можете предоставить решение, отвечающее их уникальным потребностям, или помощь в принятии окончательного решения и совершении покупки.

Цель вашей встречи должна состоять в том, чтобы переместить потенциального клиента на следующую фазу процесса продаж, какой бы она ни была. Установление этих меньших намерений (вместо того, чтобы просто идти прямо к финишу), может гарантировать, что вы действительно помогаете своему потенциальному клиенту, а не просто пытаетесь получить их деньги.

Четко сформулируйте свою цель в начале встречи. Например, скажите своему клиенту : «К концу встречи я хотел бы лучше понять ваши проблемы, чтобы дать более обоснованные рекомендации.”

Почему это полезно?

Цели помогут вам сосредоточиться. Без намерения для встречи и вы, и ваш клиент остаетесь недоумевать, чего вы достигли — если вообще чего-либо. Установка целей на ранней стадии встречи гарантирует, что вы правильно продвигаете клиента по воронке продаж.

---

Начать закрывать больше сделок. Возьмите бесплатный учебник по продажам за границу.

---

2. Свободный график

Во время разговора по телефону очень легко увлечься.Если у вас нет плана, у вас может не хватить времени, прежде чем вы перейдете к сути разговора.

Хотя вам не нужна такая строгая временная шкала, что звонок не имеет естественного потока, полезно иметь нечеткое руководство, которому вы будете следовать, чтобы убедиться, что вы можете затронуть свои основные моменты, — и это также поможет вам не тратить время зря. .

Разбейте цель на более мелкие задачи, которые нужно выполнить во время разговора. Какую информацию вам нужно охватить или какие вопросы вам нужно задать клиенту, чтобы звонок был «успешным»?

Создайте список из тем, которые вы хотите обсудить во время встречи.Затем выделите определенное количество времени для каждой темы. Убедитесь, что время, которое вы выделяете, пропорционально серьезности или важности темы, поэтому не беспокойтесь, если все ваши баллы не будут взвешены одинаково.

Убедитесь, что вы работаете в рамках запланированной встречи. Если у вас запланировано всего полчаса, убедитесь, что ваш график укладывается в эти ограничения. Не отнимайте у клиента больше времени, чем он дал.

Почему это полезно?

Свободный график поможет вам не сбиться с пути, особенно когда у вас много тем, которые нужно охватить.Он обеспечивает структуру, не делая вашу встречу слишком жесткой.

3. Время строить отношения

Встречи с клиентами могут быть похожи на бизнес , бизнес , бизнес . Но когда дело доходит до заключения сделки, клиенты захотят покупать у того, кому они доверяют, — и у кого-то, кто, по их мнению, действительно заботится о своих интересах.

Если ваша торговая встреча начинается с твердой коммерческой идеи, она может сразу же отпугнуть вашего клиента. Слишком сильное наступление может оттолкнуть их, потенциально навсегда.

Неважно, насколько молоды или стары ваши отношения с этим клиентом, выделите время для установления взаимопонимания. Выделите время в начале расписания, чтобы спросить об их уникальных потребностях, об их дне и о том, комфортно ли им делиться, об аспектах своей личной жизни, например, есть ли у них дети или откуда они.

По мере того, как вы лучше узнаете своего клиента, используйте эту возможность, чтобы продолжить разговор. Запомните мелкие детали о них, например, их любимую футбольную команду или место, где их дети учатся в колледже, чтобы вы могли показать им, что они больше, чем просто число.

Выделите время для установления взаимопонимания в своем расписании, возможно, в начале разговора. Использование этих первых минут для разговора может задать тон для остальной части разговора.

Почему это полезно?

Rapport поможет создать незабываемые впечатления для ваших клиентов. Когда вы связываетесь с чем-то, выходящим за рамки бизнеса или сделки, клиенты будут чувствовать себя комфортно с вами и захотят продолжить разговор.

Наконечник:

Сохраняйте информацию в своем программном обеспечении для продаж или CRM, чтобы иметь возможность быстро освежить заметки к следующей встрече. Прекратите писать важные сведения о клиенте на стикерах или сохранять их в разных торговых приложениях. Храните всю свою информацию в CRM для надежного хранения и легкого доступа.

Например, вы можете интегрировать CRM в свою телефонную систему, например RingCentral. Информация о клиентах всегда у вас под рукой до, во время и после каждой встречи. При каждом вызове мгновенно появляется всплывающее окно с информацией о вызывающем абоненте и его записями, поэтому вам не нужно беспокоиться, чтобы вспомнить, куда вы положили свои заметки:

4.Возможности для вопросов

При составлении повестки дня следующей встречи с клиентом вы можете постоянно испытывать искушение заполнить ее. В конце концов, вы не хотите чувствовать себя неподготовленным или оставлять место для неловкого молчания.

Но когда вы заполняете весь график встречи разговорами, презентациями и односторонними вопросами, это не дает вашему клиенту возможности участвовать. У них могут быть вопросы, проблемы или собственные идеи, которыми они хотели бы поделиться.

При составлении повестки дня встречи с клиентом не забудьте оставить время для вопросов и разговоров.Вы можете сделать это полностью в конце собрания или по ходу, поддерживая ход собрания.

Почему это полезно?

Выделение времени для вашего вклада клиента гарантирует, что обе стороны получат возможность выступить, что сделает встречу более продуктивной и даст вам возможность изменить свою презентацию в зависимости от вопросов, которые задает ваш клиент.

Наконечник:

Очистите каналов связи для вопросов и проблем после встречи.
Сколько раз вы уходили с встречи, желая высказать конкретное мнение или задать определенный вопрос, но не знали, что делать дальше? Чтобы этого не случилось с вашими клиентами, объясните, где и как они могут связаться после встречи, например, позвонив вам или написав вам текстовое сообщение. Если у вас есть коммуникационная платформа, такая как RingCentral, вы можете принимать деловые звонки и текстовые сообщения со своего личного телефона, не сообщая свой личный номер.

5. Следующие шаги

Перед тем, как закончить встречу, определите следующие шаги, которые вы или клиент должны предпринять, чтобы перевести сделку на следующий этап.

Обещали ли вы, что в дальнейшем добавите дополнительную литературу по продукту или услуге, которые вы обсуждали? Вы собираетесь вытащить цитату, чтобы поделиться? Нужно ли клиенту возвращаться к вам и сообщать о количестве товаров, которые он хотел бы купить?

Потратьте последние несколько минут на повторение своих ожиданий и дайте клиенту понять, чего он может ожидать от вас. Убедитесь, что вы оба оставили одну и ту же страницу, и наметьте временную шкалу, когда могут произойти эти следующие шаги.

Почему это полезно?

Все уходят с собрания, зная, чего ожидать.Больше не нужно ждать ответа от клиента, пока он тоже ждет ответа от вас.

Наконечник:

Следите за действиями на ходу.
Убедитесь, что вы никогда не пропустите важный шаг, отслеживая действия по ходу собрания. Инструмент связи, такой как приложение RingCentral, позволяет вам легко делиться следующими шагами с вашим отделом продаж и назначать задачи и сроки выполнения, чтобы убедиться, что дела будут выполнены.

Наконечник:

Сделайте еще один шаг вперед, пригласив своих потенциальных клиентов в приложение RingCentral, что позволит им отслеживать собственные действия и поддерживать беседу с помощью видео, телефона или обмена сообщениями после завершения встречи:

Составьте программу встреч с клиентами, которая приведет к потрясающим встречам

Повестка дня вашего собрания по продажам, вероятно, каждый раз будет немного отличаться.

Будьте гибкими, но подготовленными — и продумывайте эти пять пунктов каждый раз, когда вы составляете повестку дня собрания по продажам, чтобы создать структуру, которая гарантирует, что вы не пропустите ничего важного.

Первоначально опубликовано 16 марта 2020 г., обновлено 30 июля 2021 г.

5 бесплатных шаблонов повестки дня для более эффективных встреч

Вы когда-нибудь посещали собрание и чувствовали, что это не самое продуктивное использование вашего времени?

Вместо того, чтобы привлечь внимание и сосредоточить внимание, вы снова возвращаетесь к тому срочному отчету (который сейчас по какой-то причине кажется ужасно срочным) на своем столе, который нужно заполнить.

Вероятно, это связано с тем, что встреча была не так организована, как могла бы, что, к сожалению, несколько ослабило ее цель.

Любой, кто работал в офисе, вероятно, осознал, что проведение встреч только ради встреч — не лучшее использование времени. Если вы планируете встречу, это должно быть связано с тем, что вам нужно связаться с членами вашей команды или клиентом, чтобы обсудить важные области бизнеса.

Если вы не хотите тратить время на бессмысленную встречу, один простой способ избавиться от этого — заранее спланировать и иметь четкие ожидания.И лучший способ сделать это — иметь заранее запланированную повестку дня встречи.

В этом посте мы рассмотрим:

---

Возьмите набор из 5 бесплатных шаблонов повестки дня, каждый из которых предназначен для разных типов встреч. 👇

---

Какова повестка дня собрания?

Повестка дня собрания — это простой способ записать все основные моменты собрания, в том числе, кто будет на нем и что будет обсуждаться. По сути, это список тем для вашей встречи, организованный таким образом, чтобы помочь вам эффективно общаться с коллегами, клиентами или потенциальными клиентами.

Собираетесь ли вы лично или по видеосвязи из-за удаленной работы, это поможет вам достичь ваших целей на встрече. Это простой способ сообщить присутствующим, что произойдет и какие решения необходимо принять.

Общие вопросы действующей повестки дня

В типичном шаблоне повестки дня собрания есть несколько разделов, в том числе:

• Список участников
• Приветствие и введение в повестку дня
• Презентация
• Проверить ход выполнения пунктов
• Обновление по проектам
• Открытое обсуждение
• Ответы на вопросы участников
• Действия, которые необходимо решить до следующего собрания

Как составить повестку дня для эффективных встреч

Хорошая повестка дня собрания должна включать в себя все важные действия и изложить их в виде четких и лаконичных пунктов.Хотя время, необходимое для эффективного проведения собрания, различается, вы должны сделать его как можно короче. В отчете Doodle State of Meetings говорится, что стоимость плохо организованных встреч в 2019 году составила 399 миллиардов долларов. Вот и время — и деньги — назад уже не вернешься.

Итак, чтобы оптимизировать ваши встречи, вот несколько ключевых моментов, которые следует учитывать:

Отправить приглашение заранее

Повестки дня собрания наиболее эффективны, когда они рассылаются заранее. Таким образом, участники могут убедиться, что у них есть любая информация, которая может им понадобиться во время встречи, а также подумать о потенциальных вопросах или темах для обсуждения.

Вы можете отправить повестку встречи по электронной почте. Здесь вам нужно будет указать время, дату и место. Как и большинство современных людей, встречи не всегда проходят в офисе. Фактически, онлайн-встречи стали обычным явлением, поскольку все больше и больше работодателей предлагают гибкий график работы.

Некоторые платформы видеоконференцсвязи позволяют быстро и эффективно запланировать новую встречу, чтобы вы могли убедиться, что все участники находятся в нужном месте в нужное время.Вы даже можете указать место встречи в качестве идентификатора виртуальной встречи при ее создании. Например, RingCentral интегрируется как с Календарем Google, так и с Outlook, чтобы автоматически заполнять информацию о вашей онлайн-встрече.

Например, если вы нажмете кнопку «Добавить видео в RingCentral» на верхней панели инструментов, появится боковая панель с параметрами встречи для таких вещей, как безопасность:

Затем все, что вам нужно сделать, это нажать «Добавить встречу», и он заполнит ваше электронное приглашение всеми необходимыми деталями.Просто добавьте детали своей повестки дня встречи, и готово!

Включить введение

Всегда начинайте с краткого введения и обзора того, что будет дальше. Людям нравится, когда их держат в курсе. Это также дает им возможность подготовить любые заметки по следующим пунктам повестки дня. Это также прекрасное время, чтобы выделить любые изменения, которые могли произойти с момента отправки повестки дня.

Ставить цели

Эффективный шаблон повестки дня встречи должен содержать список целей встречи.Эти цели могут быть ориентированы на KPI или касаться новых технологий. Они также могут быть более ориентированы на работу в команде, например, сделать заметку, чтобы спросить, как они находят новый проект.

Включить сеанс вопросов и ответов

Цель встречи — убедиться, что все на одной странице. Включение вопросов и ответов в конце встречи может помочь избежать путаницы и убедиться, что ваша команда понимает предстоящую работу. Каждый участник встречи должен уйти с четким представлением о следующих шагах, которые им необходимо предпринять.

При необходимости обсудите бизнес-цели

Бизнес-цели обычно обсуждаются на более исполнительных встречах. Это может быть что-то столь же простое, как привлечение нового клиента на месяц, или что-то столь же крупное, как желание вашего бизнеса запустить новую услугу. Например, владелец ресторана, желающий увеличить доход за счет корректировки цен или предложения еды на вынос, может пожелать проконсультироваться с акционерами на собрании.

Используйте правильное программное обеспечение

Наконец, убедитесь, что вы используете отличное программное обеспечение, особенно если встреча является виртуальной.В настоящее время при гибком графике работы не все встречи проходят лицом к лицу. Люди могут работать из любой точки мира. А если ваша компания является глобальной, вам, скорее всего, придется налаживать контакты с зарубежными клиентами.

Программное обеспечение для видеоконференцсвязи

, такое как RingCentral, позволяет одновременно принимать до 200 участников. Вы также можете добавить повестку дня встреч в приглашения с помощью календаря Google или Outlook, что идеально подходит, если ваши участники используют другое программное обеспечение. Эта простая интеграция приглашения календаря делает рассылку повестки дня простой задачей, поэтому нет оправдания, чтобы не запланировать и не распространить ее до начала встречи:

Еще одним преимуществом использования RingCentral является то, что всем участникам собрания не нужно загружать приложение RingCentral (хотя мы думаем, что это здорово и нет причин, по которым вы бы этого не хотели 😉).Ссылка и идентификатор встречи в вашем электронном приглашении позволят им присоединиться к встрече прямо из своего интернет-браузера — загрузка не требуется:

---

🕹️ Узнайте, как работает RingCentral, забронировав обзор продукта:

💰 Вы также можете использовать этот калькулятор , чтобы примерно увидеть, сколько ваш бизнес может сэкономить, используя RingCentral для поддержки взаимодействия вашей команды друг с другом и с клиентами.

---

Поделиться протоколом собрания

Хотя это и отличается от обмена повесткой дня собрания, его стоит оформить официально.Кто-то должен нести ответственность за ведение протокола собрания и его распространение. Некоторые команды используют Документы Google, побуждая всю команду добавлять заметки к собранию. Хотя это может работать, он лучше всего подходит для небольших команд.

Вы можете использовать повестку дня как руководство для подготовки этих протоколов, и это поможет людям вернуться к определенным темам обсуждения.

5 бесплатных шаблонов повестки дня

Здесь мы рассмотрим несколько примеров повестки дня встреч.В основном они предназначены для больших собраний, поскольку для индивидуальных дискуссий меньше нужна строгая повестка дня. Независимо от того, есть ли у вас внутренняя или удаленная команда, использование этих шаблонов может помочь вам организовать продуктивные встречи.

1. Шаблон повестки дня собрания

Этот пример повестки дня встречи фокусируется на простоте. Вы можете использовать его для различных встреч с сотрудниками, будь то продажи или маркетинг.

Идеально подходит для неформальной обстановки или стендапов, когда у вас недостаточно времени для конференц-зала.В идеале он должен включать только несколько пунктов повестки дня. Для более полных повесток дня могут быть лучше более поздние шаблоны.

Тип, дата и время встречи Список участников Приветствие и обзор повестки дня (Включите цели достижения, например, обсудите производительность клиента и решите, следует ли продвигать их на более высокий уровень.) Презентация (при необходимости) Пункты повестки дня (Обновление, обсуждение, решение.) Обновление: проверьте производительность клиента с момента последнего действия Обсуждение: Их производительность оправдывает изменение уровня? И стоит ли это дополнительных затрат? Мозговой штурм. Решение: следует ли переместить их на уровень выше? Тема 2, 3, 4+ (при необходимости) — Обновление, обсуждение, решение. Действия для следующей встречи

2. Повестка дня внутреннего собрания команды

Встреча команды иногда бывает неформальной, потому что она внутренняя.Тем не менее, у него должна быть эффективная повестка дня собрания. Эти встречи часто проходят раз в неделю и позволяют оценить работу команды.

Они особенно полезны, если команда работает над групповым проектом. И в этом случае программное обеспечение, такое как RingCentral, может помочь ему работать максимально гладко.

Если вы проводите эту встречу удаленно, возможно, вы захотите отправить во время встречи идеи и файлы, чтобы помочь в совместной работе над проектом. Функции обмена сообщениями команды RingCentral позволяют вам это сделать.Вы можете перетаскивать файлы, закреплять документы и делиться ими прямо из Gmail благодаря их интеграции с приложениями.

Тип, дата и время встречи Список участников Приветствие и обзор повестки дня — Включите цели встречи и темы для обсуждения, например: 1) Просмотрите ключевые показатели эффективности и обсудите, достигаются ли отдельные цели 2) Планируйте адаптацию новых клиентов и укажите, кто их возьмет на . 3) Изучите новое программное обеспечение — хочет ли команда продолжать его использовать? Распознавание Презентация или обновление компании (при необходимости) Обновления руководителя группы — Изменяются ли какие-либо процессы? Были ли клиенты приняты / оставлены? Круглый стол — Каждый коллега: имя, недавние победы, работа в настоящее время, все, в чем им нужна помощь. Обсуждение темы 1 повестки дня Обсуждение темы 2 повестки дня Обсуждение темы 3 повестки дня Сессия по решению проблем — Все, что команда хочет добавить. Сессия вопросов и ответов. Время для мозгового штурма. Действия для следующей встречи

3. Повестка дня деловой встречи

Шаблон повестки дня деловой встречи должен охватывать ряд тем, относящихся к потребностям бизнеса.Здесь принимаются некоторые из наиболее важных бизнес-решений, например, увеличение или уменьшение бюджетов и обсуждение клиентов.

Деловое общение жизненно важно, и встречи являются важной его частью. Эта повестка дня лучше всего подходит для общих собраний, на которых обсуждается состояние бизнеса, а не для рассмотрения конкретных проектов.

Тип, дата и время встречи Список участников Приветствие и обзор повестки дня — Включите цели встречи, e.ж., обсудить результаты деятельности за последний квартал Презентация (при необходимости) Обзор действий — Просмотрите пункты действий с последней встречи и обсудите, были ли они выполнены. Арт. Ответственный Срок оплаты Обзор бизнеса — Обзор ключевых показателей, KPI, основных целей Отчет о ходе реализации — Включите обновление статуса всех инициатив и проверьте бюджет Тема 2, 3, 4 повестки дня + (при необходимости) — Обновление, обсуждение, принятие решения. Ключевые моменты — Решения, которые необходимо принять в целом. Изучите варианты и примите ключевые решения и поставьте новые цели. Действия для следующей встречи

4. Официальная повестка дня собрания

Более формальная повестка дня встречи будет соответствовать традиционной структуре встреч. Подобные встречи становятся все более редкими и часто сохраняются для встреч комитетов или клубов.

Отделение компании / наименование Повестка дня Координатор встречи: [Имя] Приглашенных: Список участников Позвоните по заказу — Тип, дата и время встречи.Включите такую ​​информацию, как имя председателя и имя секретаря. Перекличка Голосующие участники Гости Члены, не присутствующие Утверждение протокола с последнего собрания — Например, предложение об утверждении протокола с даты последнего собрания было сделано [имя] и поддержано [имя]. Офицерские рапорты Открытые выпуски Описание проблем Описание проблем Описание проблем Описание нового бизнеса Описание нового бизнеса Описание нового бизнеса E.g., [название ходатайства] от [имя], поддержанное [имя]. Ходатайство было [поддержано или отклонено], причем [#] за и [#] против. Ключевые объявления Отсрочка

5. Шаблон повестки дня заседания Совета

Эффективная повестка дня собрания совета директоров обычно должна быть более формальной, чем собрания других типов. Он охватывает бизнес-цели и задачи, а также дискуссии о том, что можно улучшить для достижения целей.

В

заседаниях совета директоров могут участвовать многие члены со всего мира, что иногда затрудняет общение в глобальном офисе. Использование надежного программного обеспечения для видеоконференций высокой четкости может иметь решающее значение, особенно когда у вас есть несколько участников на вызове. С RingCentral вы можете поделиться своим экраном, чтобы лучше объяснить идеи, а также начать видеозвонок из цепочки сообщений.

Отделение компании / наименование Повестка дня Координатор встречи: [Имя] Приветствие и обзор встречи — Включает ключевые моменты для обсуждения на встрече. Позвоните по заказу — Тип, дата и время встречи. Перекличка Голосующие участники Гости Члены, не присутствующие Утверждение протокола с последнего собрания — Например, предложение об утверждении протокола с даты последнего собрания было сделано [имя] и поддержано [имя]. Отчеты комитетов Исполнительный директор Финансовый директор Комитет по назначениям Комитет по управлению Комитет по связям с общественностью Финансовые отчеты Новый бизнес Описание нового бизнеса Описание нового бизнеса Описание нового бизнеса Описание старого бизнеса Описание старого бизнеса Описание старого бизнеса Товар 1 Товар 2 Товар 3 Ключевые объявления Отсрочка

Пора составить суперэффективную повестку дня встречи

Теперь, когда у вас есть несколько полезных примеров и ключевых функций, которые позволяют составить эффективную повестку дня встречи, вы готовы создать свою собственную.Помните, что с правильным программным обеспечением организацию встреч и управление ими можно значительно упростить.

Разошлите календарное приглашение членам команды через интеграцию RingCentral и добавьте свой план встречи. Не забудьте проинструктировать участников подготовить все необходимые заметки. А если ваша встреча проводится удаленно, убедитесь, что все вы используете одно и то же высококачественное программное обеспечение для видеоконференцсвязи.

Первоначально опубликовано 3 декабря 2020 г., обновлено 23 июня 2021 г.

22 профессиональных шаблона повестки дня для успешных встреч

Профессиональный шаблон повестки дня — отличный ресурс, который поможет вашей команде организовать и продуктивно провести любое собрание.Иногда бывает сложно укрепить структуру собрания, а это означает, что требуется больше времени и ресурсов, чтобы придумать повестку дня собрания или план обсуждения.

Использование профессионального шаблона повестки дня не только сэкономит ваше время и ценные ресурсы, но также поможет вам и вашей команде получить от встречи больше. Продолжайте читать, чтобы узнать, почему шаблоны собраний так важны, за которыми следуют 22 отличных профессиональных шаблона повестки дня и их описания, которые вы можете попробовать со своей командой.

Почему важны шаблоны встреч?

Шаблоны встреч важны по нескольким причинам. Во-первых, они помогают организовать встречу, потому что шаблон просит вас создать и установить основные темы встречи. Шаблоны встреч упрощают структурированное общение, чтобы вы и ваша команда не сбивались с пути. Таким образом, у вас гораздо больше шансов достичь поставленных целей. Поскольку шаблон собрания помогает вам не сбиться с пути, они также сокращают потери времени и ресурсов.

Наконец, шаблоны встреч поощряют участие вашей команды в совместной работе над достижением поставленных целей. Поскольку шаблон встречи помогает вам организоваться, вовремя, в соответствии с графиком и сосредоточенностью, вы и ваша команда будете более продуктивны, а результаты встречи будут более эффективными.

22 лучших профессиональных шаблона повестки дня

1 Шаблон повестки дня собрания руководства

Встреча руководства проводится, когда высшее руководство или группа менеджеров организует повторяющееся собрание и принимает участие в нем, как правило, раз в неделю.Распространяется важная информация, необходимая для принятия ключевых решений в отношении бизнеса. Это собрание, на котором принимаются решения, решаются проблемы, а руководство обсуждает важные вопросы, такие как операции, текущие процессы и ключевые показатели.

2 Шаблон еженедельной встречи команды

Еженедельное собрание команды — это повторяющееся обсуждение со всей командой для обсуждения прогресса и обновлений. Собрания сотрудников также являются идеальной возможностью отпраздновать победы, собрать отзывы и проверить настроение своей команды.Использование и совместное использование шаблона собрания команды обеспечит структуру и поощрит участие остальной части вашей команды.

3 Шаблон встречи один на один

Встреча один на один — это время в вашем календаре для индивидуальной связи с вашими сотрудниками для обсуждения их приоритетов, проблем и профессионального развития. Обычно это происходит ежеквартально. Используйте шаблон повестки дня встречи, чтобы поддерживать единообразие в своей команде и гарантировать, что вы (и другие лидеры в вашей команде) говорите о правильных вещах.

4 Шаблон собрания «все руки» или мэрии

Общее собрание (также известное как собрание мэрии) — это мероприятие, которое объединяет всех сотрудников вашей компании. Если все сделано правильно, это может стать отличным инструментом для обеспечения прозрачности, формирования чувства общности и поддержания открытого взаимодействия между командами. При большем количестве участников встречи еще важнее придерживаться структуры и тем, указанных в шаблоне встречи.

5 Шаблон повестки дня мозгового штурма

Вы когда-нибудь присутствовали на сеансе мозгового штурма, когда в разговоре доминировала пара откровенных участников … или сотни идей были разбросаны по комнате, но никто не записал задания? Провести мозговой штурм непросто.Однако использование профессионального шаблона повестки дня поможет вам структурировать беседу и даст возможность каждому члену вашей команды высказаться и поделиться своими идеями.

6 Шаблон стартовой встречи проекта

Стартовое совещание по проекту проводится, когда вы собираетесь начать новый проект, и пора встретиться со своей командой, чтобы обсудить, как успешно выполнить поставленную перед вами миссию. Цель начальной встречи вашего проекта — чтобы все участвующие стороны покинули встречу с четким видением проекта и результатов, которые потребуются для успешного выполнения.

7 Шаблон повестки дня контрольного собрания

Цель контрольной встречи по проекту — понять текущее состояние вашего текущего проекта. Это хорошее время, чтобы праздновать победы, решать проблемы, повышать эффективность и укреплять уверенность в команде. Отправка шаблона встречи по статусу проекта позволит вашей команде узнать, что вы пунктуальны, подготовлены и готовы к эффективному обновлению статуса.

8 Шаблон ретроспективной повестки дня

Ретроспективные встречи по проекту проводятся для доработки завершенного проекта.Этот ретроспективный анализ позволяет вам и вашей команде извлекать уроки из успехов и недостатков и предлагать новаторские подходы для продвижения вперед и поиска улучшений для будущих проектов.

9 Первый личный контакт с новым сотрудником

Встречи один на один — самый мощный инструмент, который есть у менеджера, чтобы установить взаимопонимание, мотивировать людей и стать лучшим лидером. Если вы только присоединяетесь к команде или недавно наняли нового сотрудника, одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать, — это запланировать первую встречу с ним один на один и убедиться, что встреча один на один проходит. плавно.

10 Первая встреча команды с новой командой

Первая командная встреча между вами и вашей новой командой должна иметь несколько целей. К ним относятся создание прочного первого впечатления на вашу команду, установление доверия, уважения, хороших взаимоотношений и, наконец, установление тональности и ожиданий для вас и вашей команды, чтобы добиться долгосрочного успеха вместе.

Для этого сделайте первую встречу короткой и непринужденной. Вы можете связаться со своей командой для более подробного обсуждения на последующих встречах один на один.

11 Формальная повестка дня заседания Совета директоров

Заседание совета директоров — это официальное обсуждение с исполнительным директором, советом директоров и председателем совета директоров организации. Совет директоров — это группа членов совета директоров, которые встречаются для обсуждения стратегических решений и планирования развития и успеха компании. Совет обычно обсуждает текущее положение организации, занимается постановкой целей и стратегическим планированием для достижения основных целей.

12 Шаблон собрания совета директоров SaaS

Шаблон собрания совета директоров SaaS помогает стартапам, которые впервые начинают обсуждения после получения серии A. Встречи такого типа должны проводиться ежеквартально, продолжительностью около 2 часов и должны быть запланированы вскоре после закрытия квартала. Повестки дня заседаний совета директоров следует отправлять за 2 дня до их проведения, чтобы члены совета директоров имели возможность ознакомиться с материалами.

13 Шаблон собрания с пропуском уровня

Индивидуальные встречи с пропуском уровня — это встречи, на которых руководители верхнего уровня «пропускают» менеджмент среднего уровня, чтобы напрямую поговорить с людьми, которые работают на два уровня от них.Другими словами, если ваш прямой подчиненный управляет командой, вы будете встречаться с непосредственными подчиненными этого человека.

14 Шаблон повестки дня собрания отдела продаж

Встреча группы продаж посвящена текущим клиентам, привлечению потенциальных клиентов и выработке стратегии. Ищете советы и идеи, чтобы составить идеальный план встреч по продажам? Мы вас позаботимся! Этот шаблон поможет проводить собрания отдела продаж, которые приносят отличные результаты.

15 Шаблон встречи маркетинговой группы

Встреча вашей маркетинговой команды служит для демонстрации прогресса в достижении соответствующих показателей и целей.Это возможность поддержать друг друга в оценке успеха ваших кампаний и тестирования, выявлении проблем и возможностей для новых стратегических итераций и, наконец, в намечении дальнейших действий.

16 Шаблон повестки дня собрания группы инженеров

Встреча инженерной группы — это встреча, проводимая с участием всех сотрудников инженерного отдела компании. Сюда входят различные инженерные группы, такие как инженеры по обработке данных, менеджеры по проектированию и менеджеры по продукции.Цель собрания группы инженеров — обсудить, над чем работает каждая команда, чтобы все могли быстро понять, что происходит в инженерном отделе.

17 Шаблон встречи группы успеха клиентов

Встреча группы по работе с клиентами помогает обсудить проблемы клиентов, состояние текущих счетов и текущие приоритеты группы по работе с клиентами. Использование профессионального шаблона повестки дня гарантирует, что вы будете осведомлены обо всех потребностях своих клиентов и о том, как вы можете еще больше улучшить их опыт.

18 Шаблон повестки дня собрания по обзору спринта

Во время обзорной встречи спринта члены команды scrum проводят неформальные презентации своих соответствующих завершенных результатов, часто в форме демонстрации программного обеспечения или продукта, и получают отзывы о разработках от соответствующих заинтересованных сторон. Встречи по обзору спринтов намеренно проводятся в неформальной обстановке, и многие организации устанавливают правила, запрещающие использование слайдов и отводящие менее двух часов на подготовку к каждому спринту.

19 Шаблон повестки дня собрания, совместимый с EOS®

Этот шаблон встречи (совместимый с EOS®) идеально подходит для еженедельной 90-минутной контрольной встречи с вашей командой руководителей, ориентированной в первую очередь на управление проблемами. Повестка дня специально структурирована с 7 темами для обсуждения вопросов и разработки стратегии подотчетности.

20 Шаблон повестки дня для ежеквартального анализа результатов деятельности

Ежеквартальные обзоры эффективности — это возможность поразмышлять о работе вашего непосредственного подчиненного, признать достижения и предоставить им конструктивную обратную связь.Проведение эффективных ежеквартальных обзоров производительности может быть сложной задачей как для ваших сотрудников, так и для вас самих, но они имеют решающее значение для роста и успеха вашей команды.

21 Шаблон встречи по управлению продуктами

На совещании по управлению продуктом рассматриваются роли и функции в организации, которые отвечают за общий успех продукта. Менеджеры по продуктам работают с группами внутри и за пределами компании, чтобы построить и выполнить план, чтобы продукт наилучшим образом соответствовал финансовым и стратегическим целям.

22 Шаблон повестки дня ежедневного стендапа

Ежедневные встречи (также известные как ежедневные схватки) могут помочь вашей команде избавиться от препятствий и более эффективно работать вместе. Если вы хотите проводить ежедневные стендапы как профессионал, первое, что вы можете сделать, — это настроить шаблон встречи, который ваша команда может заполнить до встречи.

Расставание

Какие бы встречи или обсуждения вы ни вели со своей командой, их можно сделать более эффективными с помощью профессионального шаблона повестки дня.В конце концов, любая успешная встреча начинается с составления эффективных повесток дня встречи. Существует множество различных примеров повестки дня встреч, которые вы можете использовать в зависимости от типа встречи, которую вы проводите, и того, что вы и члены вашей команды пытаетесь выполнить.

Напишите нам на [email protected] или в Twitter, если вы ищете шаблон, которого нет в этом списке!

Шаблон повестки дня

— Персонал, официальный, вводный • Asana

Планируйте и управляйте своими встречами с помощью нашего шаблона повестки дня

Начните встречи с правильного пути с помощью нашего шаблона повестки дня.Делайте встречи целенаправленными и продуктивными, фиксируйте элементы действий и координируйте автономную работу — и все это в одном месте. Начните проект с нашего образца повестки дня встречи сегодня.

Чтобы составить повестку дня следующей встречи, воспользуйтесь этим образцом шаблона повестки дня встречи и советами по его адаптации к вашим потребностям:

• Составьте список тем для обсуждения и тем для обсуждения. Создайте задачу (или задачи), чтобы зафиксировать, о чем вы говорите на встрече. Вы можете создавать новые задачи в рамках своего проекта повестки дня собрания или добавлять существующие задачи из других проектов для обсуждения и обмена.В любом случае не забудьте указать подробности в описании, чтобы все пришли на встречу подготовленными.
• Назначьте участникам темы для разговора. Даже если вы, возможно, возглавляете собрание, вы можете попросить других осветить определенные темы для обсуждения. Определите, кто о чем будет говорить, и проинформируйте их в своем проекте повестки дня на случай, если им нужно подготовиться заранее.
• Включите цель встречи. Настройте у участников встречи правильное настроение, установив и четко обозначив, что вы собираетесь получить от встречи.Что вы хотите обсудить? Какие результаты вам нужны от этого обсуждения? Почему присутствует именно эта группа людей?
• Сообщите участникам заранее. Перед встречей поделитесь своей повесткой дня с участниками, чтобы они знали, что вы планируете обсудить, и, как только собрание начнется, вы все сможете сразу перейти к ресурсам.

Примеры повесток дня встреч, которые можно спланировать с помощью Asana

Впервые на встречах в Асане?

Ответы на все ваши вопросы:

• Какова цель собрания? Повестка дня собрания включает цели, темы для обсуждения и действия вашей команды для одноразовой или повторяющейся встречи.Для достижения наилучших результатов поделитесь повесткой дня встречи со своей командой, чтобы они могли подготовиться к встрече и поработать над пунктами действия после ее завершения.
• Что следует включить в повестку дня собрания? В повестке дня вашей встречи должны быть разделы для различных пунктов повестки дня. Например, вы можете создать такие разделы, как «Для обсуждения», «Действия» и «Справочная информация». С шаблоном повестки дня собрания Asana вы также можете перетаскивать задачи, чтобы расположить их в правильном порядке.
• Как мне составить повестку дня собрания? Когда вы планируете повестку дня собрания в Asana, любой член вашей команды может добавлять темы для обсуждения.Основываясь на этих задачах, вы можете легко расставить приоритеты по темам по мере необходимости, а затем заранее поделиться повесткой дня, чтобы все в вашей команде могли подготовиться. Вы также можете создать раздел для действий, которые будут выполняться после завершения собрания.
• Как составить повестку дня для эффективной встречи? Сделайте повестку дня вашей встречи действенной, создав ее как проект в Asana. Таким образом, каждый элемент представляет собой задачу со сроком выполнения и исполнителем. Следите за тем, чтобы работа не провалилась, объяснив, кто и когда что делает.

Также подумайте, где вы проводите повестку дня встречи. Поместив его в инструмент управления совместной работой, такой как Asana, вы можете пригласить товарищей по команде заранее просмотреть и добавить в повестку дня вашей встречи, а также добавить элементы действий, которые будут реализованы позже. Начните с шаблона повестки дня встречи сегодня.

Использовать шаблон

эффективных программ встреч с примерами — Notejoy

Когда встречи отклоняются от графика, участники прибывают неподготовленными, а темы неактуальны — эти проблемы часто возникают из-за плохой структуры повестки дня.

Повестки дня важны, потому что эффективная повестка дня увеличивает продуктивность команды

Эффективная повестка дня увеличивает продуктивность собрания, поскольку формирует ожидания относительно того, что должно происходить до, во время и после собрания. Это помогает собрать всех на одной странице по наиболее важным темам и позволяет команде быстро решать ключевые проблемы.

Что включить в повестку дня?

Как пишет Стивен Кови в своей книге «Семь навыков высокоэффективных людей»: «Начните с конца.Повестки дня — это списки вопросов, которые участники надеются решить на встрече.

В повестку дня чаще всего входят:

• Информационные элементы — распространение обновлений по теме для группы. Например, менеджер может предоставить обновленную информацию о процессе планирования на конец года.
• Действия — элементы, которые, как вы ожидаете, группа захочет рассмотреть во время собрания. Например, производительность за определенный период времени или траекторию при запуске продукта.
• Темы обсуждения — элементы, по которым вы хотите, чтобы группа оставила отзыв. Например, сбор информации о предстоящем изменении политики поездок на работу и вопросы, которые у команды есть по этому поводу.

В дополнение к этому они часто включают конкретные детали о том, как будет проводиться собрание. Например, в темах повестки дня часто указывается, кто и как долго будет выступать, чтобы определить, кто будет отвечать за подготовку контента и сколько времени у них будет на его представление.

В зависимости от собрания повестки дня можно распространять задолго до собрания или сообщать в начале собрания. Он устанавливает цель встречи и гарантирует, что все будут на одной странице в отношении того, чего вы хотите достичь в этот срок.

Повестки дня могут быть очень короткими или очень длинными

Насколько формальной должна быть ваша повестка дня? Часто люди не чувствуют, что у них есть время подготовиться к встрече, не говоря уже о том, чтобы написать полную официальную повестку дня встречи. Когда ставки высоки или ситуация носит очень формальный характер, может иметь смысл включить формальную заранее распределенную повестку дня, а также протокол собрания.Однако прагматический подход состоит в том, чтобы сделать повестку дня настолько простой, насколько это возможно для решения поставленной задачи.

Пример неформальной повестки дня

Еженедельная синхронизация продаж

1) Вступление (10 минут — все)
2) Просмотрите показатели продаж за квартал до текущей даты (10 минут) *
3) Обсуждение и одобрение предложения по продажам на следующий квартал (5 минут) *
4) Ознакомьтесь с планом предстоящей маркетинговой кампании (15 минут)

* Ежеквартальные фактические и прогнозируемые показатели см. В прилагаемых документах.

Пример формальной повестки дня

Executive Business Review

1. Постоянные вопросы — вопросы, которые всегда находятся в повестке дня очередного собрания

— Принять посещаемость
— Утвердить протокол предыдущего собрания
— Обновления статуса команды
— И т.д.

2. Дело последней встречи — обсудите темы, которые не были завершены на предыдущей встрече, или пункты действий, которые необходимо выполнить

— Стефани — обновление квоты продаж (10 минут)
— Дэвид — вице-президент по продажам (5 минут)

3.New Business — новые темы встречи

на этой неделе

— Сэм — Обсудить переезд объектов (20 минут)
— Рэнди — Результаты опроса вовлеченности сотрудников (30 минут)

4. Ведение домашнего хозяйства — постоянные вопросы по итогам собрания

— Клайд — Объявления
— Обзор мероприятий
— Дата следующей встречи
— И т. Д.

Notejoy — более эффективный способ управления встречами

Проведение эффективных и продуктивных встреч — это больше, чем просто создание отличного шаблона — это управление передачей информации во время встречи.Все ли согласны с тем, каковы темы и цели встречи? Были ли решения доведены до сведения всех, кому нужно знать? Если вы пропустили встречу, как узнать подробности? Обеспечение того, чтобы нужные люди имели доступ к информации как в зале заседаний, так и после него, жизненно важно для успешной работы организации.

Notejoy — эффективное решение для команд, которые хотят управлять своими планами встреч и заметками, чтобы оставаться на одной странице. Это коренным образом меняет способ выполнения работы.

Управление собраниями в Notejoy отличается по трем причинам:

Совместная работа в реальном времени — В качестве облачного решения Notejoy позволяет заранее делиться повесткой дня встречи с внутренними и внешними сотрудниками. Эти соавторы могут просматривать, обсуждать и комментировать повестки дня встреч, а также просматривать последнюю версию.

Always in Sync — Вместо того, чтобы управлять разными версиями повесток дня или несколькими потоками бесед, Notejoy позволяет всей команде всегда видеть повестки дня, включая изменения и обсуждения, одновременно.

Улучшенный поиск и видимость — Благодаря заметкам о собраниях и комментариям к обсуждениям, задокументированным непосредственно в повестке дня, группы могут хранить детали в контексте и поддерживать единую систему записи всего, что произошло. Управляйте тем, у кого есть доступ к какой информации, и позволяйте старым и новым членам команды выполнять поиск по прошлым и текущим собраниям.

Начните работу бесплатно с Notejoy

Связанные ресурсы

Стартовое совещание по проекту | Workstream

«Не подготовившись, вы готовитесь к провалу», — говорят они.Нет ничего хуже, чем прийти на встречу с тем, кто не нашел времени на ее подготовку. Убедитесь, что вы не потеряете лицо, хорошо спланировав стартовую встречу по проекту.

Предварительные работы

Стартовое совещание по проекту не должно быть «информационной трансляцией». Если вам нужно заранее поделиться справочной информацией, сделайте это в общем документе, таком как страница Confluence. Стартовые встречи проекта должны активно вовлекать команду и всех, кто является заинтересованной стороной или чья работа будет затронута проектом.

Составьте повестку дня собрания, чтобы оно было оптимальным и эффективным, попробуйте составить список вопросов, которые вы хотите задать своей команде. (Еще лучше отправьте им эти вопросы перед встречей, чтобы у них было время подумать над своими ответами.) Подготовьте несколько ответов на основе вопросов, которые, по вашему мнению, могут возникнуть у вашей команды.

Структурирование встречи

Как вы структурируете повестку дня встречи, зависит от проекта, но ключевые элементы должны включать в себя 5 W или , кто , что , где , когда , почему и как :

• Введение
• Какова предыстория проекта
• Зачем вы это делаете
• Каков объем проекта
• Каков план действий
• Кто чем занимается
• Как вы собираетесь работать вместе
• Как выглядит успех

Убедитесь, что вы также указали, как будет выглядеть повестка дня стартовой встречи с вашей командой, и есть ли какие-либо вопросы или что-то, что еще не обсуждалось.

В чем разница между стартовой встречей проекта с вашей командой и с клиентами или клиентами?

Может случиться так, что проект, который вы собираетесь начать, является внутренним, например внедрение новой системы управления документами или создание новой функции дизайна.