Отчет оценки магазина: ОЦЕНКА 24 — Оценка магазина — Клинбиз | Клининговая компания в Нижнем Новгороде

Содержание

Рабочие отчеты

Рабочие отчеты — это инструмент мониторинга эффективности сотрудников. Они помогают отслеживать текущие работы и составлять планы будущих.

Настройте рабочие отчеты и вы точно будете знать, чем заняты ваши сотрудники.

Функция Рабочие отчеты руководителю доступна только на максимальном тарифе Битрикс24. Узнать подробнее вы можете на странице тарифов.

Как настроить систему отчетов

Вся информация отображается на странице Рабочие отчеты. Нажмите кнопку Настройка в правом верхнем углу. После этого напротив сотрудника или отдела появится шестеренка. Кликните по ней, чтобы настроить систему отчетов.

Выберите период, за который сотрудники должны составлять рабочие отчеты: ежедневно, каждую неделю или каждый месяц. Вы также можете указать конкретный день и время.

Устанавливать параметры отчетности может руководитель компании, руководитель подразделения или отдел кадров. Группы

Отдел кадров и Руководство доступны только в коробочной версии Битрикс24.

Как отображаются отчеты

Отчеты могут быть показаны на графике разными цветами, в зависимости от оценки:

серый — отчет не утверждён;
желтый — отчет утвержден без оценки;
зеленый — отчет оценен положительно;
красный — отчет оценен отрицательно.

Фильтры отчетов

Для более удобной работы со списком отчетов воспользуйтесь фильтрами.

С помощью фильтров можно выбрать определенный отчетный период, конкретный отдел или сотрудника. Поставьте галочку в поле Статистика, чтобы посмотреть Процент оцененных отчетов

и Процент отчетов с положительной оценкой.

Фильтры зависят от уровня доступа на сайте:

Сотрудники — могут включать/отключать статистику.
Администраторы, Отдел кадров и Руководство — видят ещё и фильтр по подразделениям.
Руководители отделов дополнительно видят фильтр по сотрудникам.

Утверждение рабочих отчетов

Отчеты сотрудников должны быть утверждены и оценены руководителем. Для утверждения кликните по отчету, откроется форма подтверждения.

Выберите нужную оценку и подтвердите отчет. Имейте в виду, что после подтверждения сотрудник уже не сможет отредактировать свой отчет.

Как заполнить рабочий отчет

Окно подачи отчёта появляется автоматически при наступлении установленного времени.

Если сотрудник не отправил отчет за указанный период, то у него на странице появится напоминание.

Составление отчета можно отложить на один час, потом окно ввода отчета появится еще раз. После составления отчета сообщение о нем выведется в Живой ленте для самого сотрудника и его руководителя.

В Рабочий отчет автоматически попадают:

Все ежедневные отчеты, которые заполнялись в закладке Сделано за день инструмента Рабочий день.
Все задачи, которые выполнялись в течение отчетного периода. Задачи в отчет можно добавлять и с помощью ссылки выбрать из списка.

В рабочий отчет не попадают события, участие в которых не подтверждено сотрудником.

Рабочие отчёты будут создаваться только в том случае, если работник в заданный период воспользовался Учётом рабочего времени.

Управленческая отчетность в рознице — правила и этапы ведения, программы

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь» –

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — [email protected].

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

Дата публикации: 01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: [email protected]

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Электронный отчёт об оценке имущества

Иногда граждане и организации нуждаются в определении стоимости объекта или прав на объект при кредитовании, страховании, наследовании, снижении налоговой базы и в иных случаях. Другими словами, им необходимо получить отчёт об оценке, который формируется на бумажном носителе или в электронном виде.

Такие отчёты выдают оценщики — квалифицированные специалисты, которые являются членами саморегулируемой организации оценщиков согласно положениям Федерального закона № 135-ФЗ “Об оценочной деятельности в РФ”.

Требования к формам отчёта об оценке

Российское законодательство предъявляет определённые требования к формам отчёта.

Отчёт, составленный на бумажном носителе, должен быть:
- пронумерован постранично;
- прошит;
- подписан оценщиком или оценщиками, которые провели оценку;
- скреплён личной печатью оценщика или оценщиков либо печатью определённого юридического лица.
Отчёт, составленный в форме электронного документа, должен быть:
- пронумерован постранично;
- подписан усиленной квалифицированной электронной подписью (КЭП) оценщика или оценщиков, которые провели оценку, а также подписью руководителя определённого юридического лица.

Документ передаётся заказчику проведения оценки либо, по согласованию, направляется непосредственно адресату (например, в банк, нотариусу, страховой компании, в государственный орган). Многие органы и организации всё чаще принимают отчёты в электронной форме.

Преимущества электронного вида отчёта

Электронный формат документов позволяет:

сэкономить время на формирование отчёта;
обеспечить сохранность и неизменяемость документа;
соблюдать требования Закона № 135-ФЗ и федеральных стандартов оценки;
сохранить юридическую значимость при использовании КЭП.

Что нужно для подписания отчёта электронной подписью?

Для создания электронного отчёта оценщику необходимо приобрести:

Как подписать документ электронной подписью с помощью КриптоАРМ ГОСТ — см. Инструкцию.

Комплексная оценка — Оценка персонала

Комплексная оценка (assessment-center) — метод оценки знаний, навыков, установок сотрудников посредством наблюдения их реального поведения в деловых играх и в процессе решения кейсов. Высокая точность оценок достигается за счет следующих факторов:

задания и кейсы разрабатываются под конкретные компетенции;
для анализа каждой компетенции используется несколько заданий;
задания представлены в разном формате: индивидуальные, парные, групповые;
каждого участника оценивают несколько наблюдателей, что повышает уровень объективности оценки.

Решаемые бизнес-задачи при проведении комплексной оценки персонала:

оценка компетенций и навыков кандидатов/сотрудников с целью:
- выбора наиболее эффективных кандидатов/сотрудников на вакантные должности;
- прогнозирования успешности кандидатов/сотрудников на новой должности;
- выявление приоритетных направлений развития работников и разработки программ обучения;
- формирования кадрового резерва.

оценка потенциала команды с целью определения «сильных сторон» и «зон роста» команды;
оценка кадрового потенциала компании с целью определения существующих и необходимых компетенций для роста и развития компании.

Этапы разработки и проведения комплексной оценки:

Подготовительный этап:

определение целей комплексной оценки персонала;
разработка модели компетенций или актуализация существующей. Модель компетенций разрабатывается с учетом задач и потребностей конкретной компании. С целью сокращения временных затрат, когда необходимо провести экспресс-оценку персонала, может использоваться универсальная модель компетенций;
разработка методики: кейсы, деловые игры, моделирование рабочих ситуаций, подбор тестов;
подготовка плана/сценария проведения комплексной оценки;
обучение наблюдателей со стороны Заказчика.

Проведение комплексной оценки:

Комплексная оценка заключается в том, что участники выполняют ряд индивидуальных и групповых заданий. Набор заданий может включать в себя:

бизнес-симуляции (деловые игры) — индивидуальные, парные и командные упражнения, моделирующие различные бизнес-ситуации;
кейсы — техника оценки, использующая описание реальных бизнес-ситуаций, которые должны быть проанализированы участником с целью выработки решения обозначенных в кейсе задач;
интервью по компетенциям — сбор информации о предыдущем опыте работы участника для оценки компетенций;
тесты — опросники, задания, позволяющие определить актуальный уровень развития у человека необходимых навыков, знаний, личностных характеристик и т.д.

Формирование отчетов:

После проведения комплексной оценки персонала эксперты формируют индивидуальные отчеты с описанием результатов оценки для каждого участника, его сильных сторон и областей, требующих развития.

Предоставление обратной связи по результатам комплексной оценки:

Обратная связь предоставляется участнику экспертом по результатам проведенной комплексной оценки. В процессе беседы обсуждаются сильные и проблемные стороны участника оценки, то, как текущие компетенции проявляются в работе. Эксперт подводит участника к осознанию своих зон роста, пониманию того, какие имеются ресурсы для развития, и какие способы повышения уровня компетенций можно использовать.

Возможности комплексной оценки

Комплексная оценка персонала позволяет компании:

оценить степень соответствия компетенций работника требованиям должности;
отобрать наиболее подходящих кандидатов на руководящие позиции или обладающих наибольшим потенциалом для решения сложных бизнес-задач;
увидеть сильные и слабые стороны сотрудника, спрогнозировать его поведение в сложных ситуациях, снизить риск ошибки неправильного выбора;
разработать эффективные программы обучения и развития персонала;
оценить эффективность проводимого обучения;
оптимально использовать человеческие ресурсы за счет понимания уровня знаний и навыков персонала;
мотивировать персонал на профессиональное развитие;
формировать эффективный кадровый резерв.

Преимущества комплексной оценки:

наличие в компании универсального инструмента, который можно применять при отборе, ротации, планировании карьеры и замещении вакантной должности;
возможность применять технологию комплексной оценки для оценки всех интересующих уровней сотрудников и структурных подразделений;
объективность и надежность результатов.

Оценка эффективности персонала | Определение эффективности персонала и способы её повышения

Образование, квалификация и опыт работы сотрудника не так важны для руководителя организации, как конкретный результат. Поэтому главным критерием оценки эффективности работы выступает результативность труда персонала. Остальные показатели – личностные данные, квалификация, опыт – учитываются как вспомогательный, а не первостепенный критерий.

Оценка результативности: понятие и значение

Давать оценку результативности исполнения обязанностей персоналом организации вправе менеджер по кадровой работе, непосредственный руководитель или работодатель. Анализ продуктивности профессиональной деятельности отдельного работника, оценка выполнения им поставленных задач позволяют отметить эффективность функционирования всей компании.

При оценке эффективности работы персонала учитываются:

объем выполненной работы;
сложность поставленных задач;
особенности возложенных функциональных обязанностей;
результаты труда.

Человек может справляться со своими обязанностями, однако никогда не вкладываться в сроки, постоянно отвлекать коллег для помощи с работой, в то время как эффективность складывается из двух показателей:

Время, потраченное на достижение результата.
Затраченные ресурсы.

Опытному специалисту по работе с персоналом хорошо известно: повысить эффективность деятельности персонала удастся, если выполнить три условия. И все три условия направлены на взаимодействие руководителя и подчиненного:

1. Желание трудиться должно стать обоюдным. Чтобы получить «отдачу» от рядового сотрудника, начальнику следует поговорить про «бонусы» в виде премии или карьерного роста. Таким образом, обе стороны остаются в выигрыше: работник улучшает свое материальное положение или приобретает новый статус, а организация увеличивает прибыль благодаря эффективности использования персонала.

2. Использование «личных»/«эгоистичных» потребностей подчиненного для увеличения показателей его эффективности. Для каждого важен свой собственный интерес. Если удастся узнать, что важно для человека, это можно использовать в качестве мотивации.

3. Заинтересованность руководства в коллективе работников. Если подчиненные чувствуют свою «необходимость», понимают, что компания заинтересована в каждом из них, они стараются не разочаровать руководство, а результаты труда послужат наградой и для подчиненного, и для руководителя.

Цели оценивания

Как возникла идея оценки труда? Каждый наниматель хочет знать, на что тратит деньги. Ему важно понимать, что польза от деятельности работника соответствует вложенным в него средствам. Оценку эффективности проводят, чтобы узнать:

уровень работы управленческой системы, а также организацию распределения функциональных обязанностей среди персонала;
справляется ли отдельный сотрудник с возложенными на него задачами, и в каком объеме;
«нужность» сотрудника для фирмы: соотношение расходов компании на содержание работника с его личным вкладом в прибыль предприятия;
соответствие объема выполненной работы полученному заработку;
какие методы мотивации будут действенными для персонала;
насколько перспективен служащий, и стоит ли вкладывать средства в его обучение для повышения эффективности и производительности его труда, исходя из интересов организации.

Внедрение оценивания КРI (ключевых показателей эффективности) персонала – популярная методика современных руководителей.

На практике это выглядит следующим образом: начальник устанавливает для персонала определенные цели и задачи. Некоторые сотрудники задачи выполняют, другие нет. По оценке и награда: выполнившим план – бонус (денежное вознаграждение), остальным – спасибо за работу (или попытку с ней справиться). Цель таких оценок – справедливая оплата труда.

Для кого нужна оценка?

В оценке эффективности заинтересован, прежде всего, работодатель. Исходя из показателей эффективности, он оплату для персонала и назначает. Например, менеджера по продажам можно заинтересовать процентом от заключенных сделок. Чем выше его персональная эффективность, тем выше среднемесячный доход. Для офисных служащих важен оклад. А величина оклада будет зависеть от оценки результативности их труда. А вот с творческим персоналом – дизайнерами или программистами – все намного сложнее. Российские компании только начинают использовать показатель КРI в оценке продуктивности творческого труда. Оплата труда наемных служащих компаний базируется на субъективной оценке руководителя или работодателя. Только часть руководителей сознаются в своем методе оценивания, а остальные это усердно скрывают.

Проблемы при внедрении системы оценивания

Не всем руководителям удается успешно внедрить систему оценок эффективности для своих подчиненных. И причина кроется, как в неудачном методе, так и в недостаточной эффективности самого руководителя. Какие проблемы анализа результативности трудовой деятельности могут возникать и почему?

Первый барьер на пути успешного внедрения системы оценок уровня результативности исполнения персоналом своих обязанностей – это сопротивление коллектива. Почему так происходит? Существует ряд причин:

опасения относительно нововведений. Персонал боится изменений, полагая, что объем работы увеличится, а размер зарплаты уменьшится;
сложная схема. Многоуровневая система оценивания эффективности использования персонала сбивает с толку и демотивирует работника. Если сотрудник не может понять, что он сделал не так и почему ему заплатили меньше, это негативно сказывается на его деятельности и отношении к работе;
непонятная система оплаты труда. Если премия выплачивается, исходя из результатов работы за прошлый, а то и позапрошлый месяц, сотрудник оказывается дезориентирован: работал хуже, а заработал больше;
разница в оценке выполненных задач и общей эффективности у самого работника и его руководителя. А такие оценки редко совпадают;
достижение поставленной цели не всегда полностью зависит от деятельности работника. То, что он считает правильным, эстетичным, может напрочь не понравиться заказчику. И работу придется переделывать, внося правки снова и снова. Поэтому, оценивая деятельность «творческих» работников, руководителю стоит применить особый метод или индивидуальный подход;
необходимость тратить время на отчеты. Кому понравится после выполнения работы поставленная задача написать подробный отчет с указанием потраченного времени, соблюдения сроков и анализа собственных ошибок.

Итак, главной проблемой внедрения оценок производительности и результативности труда является субъективность и непрозрачность методов оценивания.

Устранить субъективность в оценках поможет автоматизированный профайлинг. Алгоритм, который заложен в «СёрчИнформ ProfileCenter», беспристрастно составляет психологические профили сотрудников, определяя их сильные и слабые стороны. Собранная информация позволяет принимать справедливые управленческие решения.

Особенности оценивания качества труда

Главными критериями оценки продуктивности исполнения персоналом своих обязанностей являются:

итоговая прибыль организации;
задействованный персонал.

Сам по себе уровень прибыли не гарантирует одинаковой эффективности каждого сотрудника. Оценка труда всей команды может не соответствовать оценке работника, который «прячется» за коллегами и только «выглядит» эффективным сотрудником.

Помогают определить уровень работы персонала специально разработанные методы оценок, направленные на определение количества приложенных усилий сотрудника, его потенциала и внешних факторов, влияющих на его деятельность.

Методики оценивания

Оценка профессионального уровня персонала выставляется на основе анализа:

объема теоретических знаний сотрудников организации;
умения персонала применить знания на практике.

Методы оценки конкретного работника позволяют руководителю определить способность подчиненного создавать «продукт», нужный для организации, с наименьшими затратами со стороны последней.

Наиболее популярны такие методики оценки персонала:

Аттестация.
Тесты.
Целевое упрвление (Management By Objectives).
Управление эффективностью (Performance Management.)

Аттестация

Метод аттестации дает возможность проверить уровень профессионализма персонала компании. Проводится аттестация коллегиально, оценку знаний служащих дает комиссия, в состав которой входят специалисты отдельных направлений. Оценки при аттестации ставятся за:

теоретические знания персонала;
умение применять их в работе;
соответствует ли работник своей должности.

Аттестация – единственный метод оценивания профессионального уровня персонала, предусмотренный трудовым законодательством Российской Федерации. Если сотрудник получил низкую или неудовлетворительную оценку, работодатель вправе расторгнуть с ним контракт.

Тесты

Тестовые методики оценки персонала помогают составить объективное мнение о кандидате на должность при приеме на работу.

Практическое применение тестовых способов оценки заслужило доверие менеджеров по персоналу благодаря простоте проведения и достоверности результатов.

Биография

Формальный способ, дающий представление о субъективной оценке работником самого себя. Предоставляет работодателю возможность проведения анализа квалификации и опыта претендента на работу на основе изложенных фактов и предоставленных документов.

Анкета

Анкетирование подразделяют на две категории. Квалификационное – претенденту на работу предлагают пройти специализированные тесты для оценки уровня его знаний. Самый объективный анализ знаний проводится с помощью специально разработанных компьютерных программ. Например, бесплатная программа Айрен, основанная на методе тестирования знаний локально или через Интернет. Такие тесты состоят из комплекса заданий:

с предложенным вариантом ответа;
с развернутым ответом;
на умение отнести понятия по классам;
на установление соответствия.

Психологическое дает оценку стрессоустойчивости, эффективности, эмоциональности, моральных принципов человека. Такие тесты популярны в силовых ведомствах, а также в компаниях, где персонал ежедневно сталкивается с обработкой большого количества информации или работой с клиентами. Психологическое тестирование позволяет выявить у персонала такую проблему, как профессиональное «выгорание», и отсеять «неподходящих» для продуктивного труда кандидатов.

Наблюдение

Установление специальной аппаратуры, например, Yaware, TimeTracker или TimeInformer. Они предоставляют работодателю или руководителю возможность наблюдать за персоналом целый день. Такой метод позволяет проследить за деятельностью каждого сотрудника, выставить оценки коммуникативным навыкам, уровню профессионализма, работоспособности, компетенции. Главный недостаток такой оценки в ее субъективности. Мнение наблюдателя не всегда отражает реальность.

Собеседование

Эта методика используется при подборе персонала. Руководитель во время собеседования проводит анализ коммуникативных навыков претендента, опыта его предыдущей работы, конфликтности, адаптации в новом коллективе.

Регулярные собеседования с действующими сотрудниками помогают выявить проблемы среди персонала, избежать или урегулировать конфликты, возникающие среди коллег во время работы, определить потенциальных лидеров и аутсайдеров. Конечно, недостаток таких оценок в их субъективности. Ведь проводит собеседование зачастую один специалист.

Игра

Деловая игра предоставляет руководителю возможность оценить персонал по таким критериям:

активность;
инициативность;
быстрый ум;
креативность;
предусмотрительность.

Проведение анализа игры позволяет выделить самых перспективных работников, из которых формируется резерв претендентов на карьерный рост.

Объективно оценить деятельность персонала на основании одних тестовых методик не удастся. Они служат вспомогательным элементом оценивания производительности труда отдельных сотрудников и всего персонала компании в целом. Большинство тестовых методик применяется для предварительной оценки кандидата при приеме на работу.

Целевое управление (Management by Objectives)

Объективная методика оценивания эффективности работника и его труда, а также соответствие человека занимаемой должности.

Как это действует? Руководитель ставит перед персоналом несколько задач и уточняет сроки их выполнения. Это может быть неделя интенсивного труда, а может и несколько месяцев. Обязательным условием постановки задач является их ясность, точность, выполнимость.

Обязательно выслушивается мнение персонала о стратегических и тактических направлениях работы, согласовываются цифровые показатели плана.

Одним из направлений оценки по МВО является формирование схемы мотивации персонала путем создания системы оплаты труда, исходя из показателей эффективности. Соотношение показателей работы и зарплаты устанавливает руководитель.

Оценивание по методике МВО проводится по двум схемам:

Оплата производится за каждый выполненный показатель результативности труда. Перевыполнение нормативов персоналом при такой схеме значения не имеет. А вот недовыполнение плана влечет за собой уменьшение оплаты труда. Присутствуют допустимые показатели результативности на уровне 80-85%.
Для понимания персоналом возложенных на него задач и организации своей деятельности в соответствии с ними, а также для упрощения анализа показателей результативности труда отдельных сотрудников разрабатывается матрица МВО. В ней содержится информация о задачах и их цифровых коэффициентах.

Управление эффективностью (Performance Management)

Еще одна объективная методика оценивания труда сотрудников компании, предполагающая постановку задач и контроль эффективного их исполнения персоналом компании. Управление эффективностью – усовершенствованная методика МВО, позволяющая дать оценку профессионализму и компетентности персонала. В свою очередь, работник заинтересован в быстром достижении поставленных целей.

Преимущества методики в возможности оценивания труда служащих:

Стимулирование персонала повышать свой профессиональный уровень.
Увеличение продуктивности труда.
Объективная оценка соответствия человека занимаемой должности.

Этапы проведения РМ:

Подготовка показателей результативности труда (КРІ).
Постановка задач персоналу на основе показателей КРІ.
Оценивание труда сотрудников по итогу выполнения КРІ.
Моделирование компетенций персонала на основе результатов оценивания.

Критерии и результаты

Отсутствует единый механизм, способный объективно оценить работу отдельного сотрудника или всего персонала компании. Это связано с разнообразием методик расчета результативности, специфики функционирования отдельных предприятий, особенностей распределения профессиональных обязанностей, возложенных на персонал, а также «портретов» идеального сотрудника в конкретной организации.

Использование перечисленных систем оценивания дает возможность рассчитать уровень продуктивности отдельного работника путем сложения оценок, выставленных по различным параметрам, исходя из поставленных задач.

Маленькое безумие, или главное – не переусердствовать

Руководитель небольшой, но стабильно работающей студии «Сибирикс» в Москве, изучил гору методик оценивания продуктивности сотрудников и решил внедрить в своем бизнесе справедливую оплату труда. Кстати, внедрить такую «справедливость» решили работникам, занимающимся разработкой сайтов, креативными идеями и другими направлениями IТ – технологий. Для этого был разработан детальный план. Учитывать результативность служащих предписывалось по таким параметрам:

Соответствие выработки часов рабочего времени запланированному.
Ежемесячные нормативы «сбыта» услуг.
Количество подчиненных и их оклад.
Количество благодарностей от клиентов.
Количество повторных заказов от «постоянных» клиентов.
Награды за участие в конкурсах профильной направленности.
Количество отрицательных отзывов заказчиков.
Сумма дебиторского долга.
Количество прочтенных книг и так далее.

Очень подробный перечень получился. Таким образом, была создана единая схема оценивания. А чтобы отработать ее на практике, было принято решение потренироваться не с реальными деньгами, а с виртуальными «фантами». В офисе расположили большую доску с изображением всех служащих. На ней при помощи значков – «фантов» – отмечались успехи и провалы каждого работника, которые учитывались при начислении зарплаты.

Разительные перемены в коллективе произошли в течение первого часа после запуска «проекта». Лица стали хмурыми. Еще через пару дней «работы по-новому» началась ожесточенная борьба за «фанты». Дружеская атмосфера в коллективе сменилась настороженной. Спустя семь дней оценивание проекта стало занимать в пять раз больше времени, чем раньше. А между разработчиками и руководителем проекта разгорались целые баталии.

Прошел месяц, и о помощи коллеге не было и речи. У каждого была «своя работа». Начались бесконечные конфликты. «Фанты» стали субъективным мнением руководства. Работать без «фанта» отказывались все. Напряжение в коллективе нарастало, а вот эффективность работы, наоборот, упала. На третьем месяце тестирования «проект справедливой оплаты» тихо свернули. А через полтора месяца исчезла тревожность. Все снова стали друзьями, перестали конкурировать. Количество удовлетворенных клиентов и реализованных проектов увеличилось.

Подведем итоги

Методик оценивания много. И у каждой есть свои плюсы и минусы. В каком объеме какой метод и как применять – решает руководитель. Главное, не стоит переносить теоретические знания напрямую на своих подчиненных. Следует учесть и специфику работы, и особенность личного состава, и сложившиеся в коллективе отношения.

И еще: сотрудник относится к своим обязанностям так, как относится к нему руководство. Если служащий уверен в том, что его ценят, его труд уважают, им дорожат, он стремится не только не подвести коллектив и компанию в целом, но и принести как можно больше пользы. Он знает, что его усилия будут замечены, оценены и справедливо вознаграждены.

ПОПРОБУЙТЕ «СЁРЧИНФОРМ КИБ»!

Полнофункциональное ПО без ограничений по пользователям и функциональности.

Создание отчета с группировкой или сводного отчета

Как правило, данные проще анализировать, если они разделены на группы. Например, отчет с группировкой продаж по регионам может помочь выявить тенденции, которые иначе могли бы остаться незамеченными. К тому же, поместив итоговые значения (например, суммы или средние значения) в конце каждой группы своего отчета, вы тем самым замените множество операций, выполняемых на калькуляторе.

Access упрощает работу над отчетами с группировкой. Вы можете создать простой отчет с группировкой при помощи мастера отчетов, добавить группировку или сортировку в уже созданный отчет, а также изменить уже заданные параметры группировки или сортировки.

Примечание: Статья неприменима к веб-приложениям Access — новому типу баз данных, которые создаются в Access и публикуются в Интернете.

Создание краткого отчета с группировкой или сортировкой

Даже если вам впервые приходится создавать отчеты с группировкой, вы можете быстро создать простой отчет, выполнив следующие действия:

в области навигации выберите таблицу или запрос с записями, которые вы хотите поместить в отчет;
на вкладке Создание щелкните Отчет.
Access создаст простой табличный отчет, а затем отобразит его в режиме макета. Если в отчете много полей, вероятно, отчет займет больше страницы. Прежде чем применять группировку или сортировку, вам может понадобиться изменить размер столбцов или удалить нежелательные, чтобы отчет помещался на одной странице. Чтобы удалить столбец, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите «Удалить столбец».
щелкните столбец, к которому вы хотите применить сортировку или группировку, затем нажмите Группировка [имя поля] или выберите один из параметров в меню Сортировка. К примеру, чтобы применить группировку к приоритетному столбцу, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите пункт Группировать по приоритету.
Во время группировки Access перемещает поле группировки в крайний левый столбец, а затем группирует по нему остальные столбцы. В некоторых случаях Access добавляет в раздел колонтитула отчета общий итог;
вы можете дополнительно просмотреть и настроить параметры сортировки, выполнив действия, указанные в разделе Добавление или изменение группировки и сортировки в существующем отчете.

Создание отчета с группировкой при помощи мастера отчетов

Мастер отчетов задает вам ряд вопросов, а затем создает отчет на основе ответов. В одном из них упоминаются поля, по которым нужно выполнить группировку в отчете. После создания отчета вы можете использовать его в готовом виде или изменить в соответствии со своими потребностями. Прежде чем запускать мастер отчета, определитесь с выбором источника данных.

Запуск мастера отчетов

На вкладке Создание в группе Отчеты выберите Мастер отчетов.

Access запустит мастер отчетов.
Щелкните раскрывающийся список Таблицы и запросы и выберите таблицу или запрос с полями, которые вы хотите добавить в отчет.
Чтобы выбрать поля, дважды щелкните их в списке Доступные поля.

Access переместит их в список Выбранные поля. Вы также можете нажать кнопки, находящиеся между полями Доступные поля и Выбранные поля, чтобы добавить или удалить выбранное поле или сразу все поля.
Если вы хотите добавить в отчет также поля из другой таблицы или из другого запроса, щелкните еще раз раскрывающийся список Таблицы и запросы, выберите нужное и продолжайте добавлять поля.
После того, как вы завершите добавление полей, нажмите Далее.

Группировка записей при помощи мастера отчетов

Группировка позволяет упорядочить записи по группам (например, по регионам или продавцам). Вложенные группы дают возможность легко определить отношения между группами и быстро найти нужные данные. С помощью группировки вы также можете получить сводные данные, такие как итоговые значения или проценты.

Когда вы включаете в отчет несколько таблиц, мастер проверяет отношения между ними и определяет возможный способ просмотра данных.

На странице мастера отчетов с вопросом Добавить уровни группировки? щелкните одно из полей в списке и нажмите Далее.
Чтобы добавить уровни группировки в отчет, дважды щелкните любое из добавляемых в отчет полей в списке.

Вы также можете удалить уровень группировки, дважды щелкнув его на странице в правой части диалогового окна. С помощью кнопок со стрелками можно добавлять и удалять уровни группировки, а также настраивать приоритет уровня группировки, выбирая его и нажимая кнопки «Вверх» и «Вниз». Access добавит каждый уровень группировки и покажет, что он вложен в родительский уровень группировки.
Нажмите кнопку Параметры группировки, чтобы открыть диалоговое окно Интервалы группировки.
При желании для каждого поля группировки выберите интервал группировки.

Интервал группировки позволяет настраивать способ группировки записей. На предыдущем рисунке записи группируются по полю «ДатаПоставки» с типом данных «Дата и время». Мастер отчетов предлагает варианты, соответствующие типу поля из списка Интервалы группировки. Так как тип поля «ДатаПоставки» — «Дата и время», вы можете группировать по действительному значению (обычный), по годам, кварталам, месяцам, неделям, дням, часам и минутам. Если бы поле имело текстовый тип, вы могли бы группировать по всему полю (обычный) или, к примеру, по первым пяти символам. В случае числового типа данных вы можете группировать по значению (обычный) или по возрастанию в выбранном диапазоне.

Выбрав интервал группировки, нажмите ОК.
Чтобы перейти к следующей странице мастера, нажмите Далее.

Сортировка записей и подведение итогов по ним

Вы можете сортировать записи в порядке возрастания или убывания по 1–4 полям.

Щелкните первый раскрывающийся список и выберите поля для сортировки.

Вы можете нажать кнопку в правой части списка, чтобы выбрать сортировку по возрастанию или убыванию (сортировка по возрастанию используется по умолчанию). При необходимости щелкните второй, третий и четвертый раскрывающийся список, чтобы выбрать дополнительные поля для сортировки.
Нажмите кнопку Итоги, если вам нужно вычислить итоговые значения числовых полей.

Обратите внимание, что кнопка Итоги будет доступной лишь в случае, если в разделе подробностей отчета содержится одно или несколько числовых полей. Мастер отображает доступные числовые поля.
Выберите один из вариантов: «Сумма»Avg, Min или Максимум, чтобы включить эти вычисления в прил. группу.

Вы также можете выбрать для отображения подробности и сводку или только сводку. В последнем случае итоги отображаются для каждого значения поля «ДатаПоставки» (например, если вы установили флажок Sum), но подробности о заказе опускаются. Вы также можете выбрать для сумм отображение итоговых расчетов в процентах.
Нажмите кнопку ОК.
Следуйте инструкциям на остальных страницах мастера отчетов. На последней странице вы можете изменить заголовок отчета. Этот заголовок будет отображаться на первой странице отчета, и Access сохранит отчет, используя этот заголовок в качестве имени документа. В дальнейшем вы сможете изменить как заголовок, так и имя документа.
Нажмите кнопку Готово. Access автоматически сохранит отчет и отобразит его в в режиме предварительного просмотра, в котором вы сможете посмотреть, как будет выглядеть распечатанный отчет.

С помощью кнопок навигации в нижней части области просмотра вы можете последовательно просматривать страницы отчета или перейти к любой его странице. Нажмите одну из кнопок навигации или введите номер нужной страницы в поле ввода номера страницы, а затем нажмите клавишу ВВОД.

В режиме предварительного просмотра вы можете увеличивать масштаб, чтобы просмотреть подробности, или уменьшать его, чтобы просмотреть расположение данных на странице. Щелкните один раз, когда курсор мыши будет указывать на отчет. Чтобы отменить эффект увеличения, щелкните еще раз. Вы также можете использовать элемент управления масштабом в строке состояния.

Добавление или изменение группировки и сортировки в существующем отчете

Если у вас уже есть отчет и вам нужно добавить в него сортировку или группировку, либо вам нужно изменить в нем условия сортировки или группировки, этот раздел поможет вам в этом.

Добавление группировки, сортировки и итогов

Вы можете выполнять операции сортировки, группировки и подведения итогов, щелкнув правой кнопкой мыши поля в режиме макета, а затем выбрав в контекстном меню нужную операцию. Чтобы перейти в режим макета, щелкните правой кнопкой мыши отчет в области навигации и выберите пункт Режим макета.

Примечание: Хотя в инструкциях этого раздела не говорится прямо об области Группировка, сортировка и итоги, мы советуем открыть ее и отслеживать изменения на ней в процессе работы. Вы получите более полное представление о действиях Access, а освоив работу с областью Группировка, сортировка и итоги, вы с ее помощью сможете дополнительно корректировать отчет. Чтобы отобразить панель Группировка, сортировка и итоги:

Сортировка по одному полю

Щелкните правой кнопкой любое значение в поле, по которому требуется выполнить сортировку.
В контекстном меню выберите нужный вариант сортировки. Например, чтобы выполнить сортировку текстового поля по возрастанию, щелкните Сортировка от А до Я. Чтобы выполнить сортировку числового поля в убывающем порядке, щелкните Сортировка по убыванию.

Access выполняет сортировку отчета, как вы указали. Если область Группировка, сортировка и итоги уже открыта, вы можете заметить, что в поле добавилась новая строка Сортировка.

Сортировка по нескольким полям

Примечание: Когда вы применяете сортировку, щелкая поле в режиме макета, вы можете проводить сортировку лишь одного поля за раз. Применение сортировки к другому полю удаляет сортировку по первому полю. Это отличается от сортировки в формах, где можно установить несколько порядков сортировки, щелкнув правой кнопкой мыши каждое поле по очереди и выбрав нужный порядок сортировки. Чтобы создать уровни сортировки для нескольких полей, см. раздел Добавление группировки, сортировки и итоговых расчетов с помощью области «Группировка, сортировка и итоги».

Группировка по полю

Щелкните правой кнопкой любое значение в поле, по которому требуется выполнить группировку.
В контекстном меню выберите Группировка.

Access добавит уровень группировки и создаст заголовок группы. Если область Группировка, сортировка и итоги уже открыта, будет видно, что к полю добавилась новая строка Группировка.

Добавление итогового значения в поле

Этот параметр позволяет вычислить сумму, среднее, количество или другие статистические поля. Итоговое значение добавляется в конец отчета, а групповые итоги добавляются к группам отчета.

Щелкните правой кнопкой любое значение в поле, по которому требуется рассчитать итоговое значение.
Щелкните Итог.
Выберите операцию, которую нужно выполнить: Сумма, Среднее, Число записей (чтобы посчитать все записи), Количество значений (чтобы посчитать только записи со значением данного поля), Максимум, Минимум, Стандартное отклонение или Дисперсия.

Access добавит в колонтитул отчета такой элемент управления, как вычисляемый текст, в котором подводится общий итог. Если в отчете содержатся уровни группировки, Access добавит колонтитулы групп (если их нет) и поместит итоговое значение в каждый колонтитул.

Примечание: Вы также можете добавить итоги, щелкнув поле, по которому их необходимо рассчитать, и на вкладке Конструктор в группе Группировка и итоги щелкнув Итоги.

Добавление группировки, сортировки и итогов с помощью области «Группировка, сортировка и итоги»

Работа с областью Группировка, сортировка и итоги предоставляет максимальные возможности, когда вам нужно добавить или изменить группы, порядки сортировки или параметры итогов в отчете. При этом режим макета наиболее удобен в работе, так как в нем гораздо проще просматривать, как внесенные изменения влияют на отображение данных.

Отображение области «Сортировка, группировка и итоги»

На вкладке Конструктор в группе Группировка и итоги щелкните Группировка и сортировка.
Access отобразит область Группировка, сортировка и итоги.

Чтобы добавить уровень группировки или сортировки, щелкнитеДобавить группировку или Добавить сортировку.

В область Группировка, сортировка и итоги будет добавлена новая строка и отобразится список доступных полей.

Вы можете щелкнуть одно из этих имен полей или выражение под списком полей, чтобы ввести выражение. Как только вы щелкните поле или введете выражение, Access добавит в отчет уровень группировки. В режиме макета немедленно отобразятся порядок сортировки или группировки.

Дополнительные сведения о создании и использовании выражений см. в статье Создание выражений.

Примечания:

Если уже существует несколько уровней сортировки или группировки возможно, потребуется прокрутить страницу вниз в области «Группировка, сортировка и итоги», чтобы увидеть кнопки «Добавить группу» и «Добавить сортировку».
Вы можете назначить до десяти уровней сортировки и группировки в отчете.

Изменение параметров группировки

Каждый уровень группировки или сортировки содержит набор параметров, с помощью которых можно получить нужные результаты.

Чтобы отобразить все параметры для уровня сортировки или группировки, щелкните Больше на нужном уровне.
Чтобы скрыть параметры, щелкните Меньше.

Порядок сортировки. Вы можете изменить порядок сортировки, щелкнув соответствующий раскрывающийся список и выбрав нужный параметр.

Интервал группировки. Эта настройка определяет способ группировки записей. Например, текстовые поля можно сгруппировать вместе по первому символу (если они начинаются на «А», «Б» и т. д.). Поля даты можно сгруппировать по дню, неделе, месяцу, кварталу или ввести свой интервал.

Итоги. Чтобы добавить итоги, щелкните этот параметр. Вы можете добавить итоги к нескольким полям, а также рассчитать несколько типов итоговых значений для одного поля.

Щелкните стрелку раскрывающегося списка Итог по полю и выберите поле, по которому нужно рассчитать итоговые значения.
Щелкните стрелку раскрывающегося списка Тип и выберите способ расчета.
Выберите Показать общий итог, чтобы добавить общий итог в конец отчета (его колонтитул).
Выберите Показать итоги групп и общий итог, чтобы добавить в колонтитул групп элемент управления, рассчитывающий процент общего итога для каждой группы.
Выберите Показать в заголовке группы или Показать в колонтитуле группы, чтобы отобразить общий итог в нужном месте.

После выбора всех параметров для поля вы можете повторить процесс и подвести итоги для другого поля, выбрав другое поле в списке «Итого по». В противном случае щелкните за пределами всплывающее окно «Итоги», чтобы закрыть его.

Название. Позволяет вам изменить заголовок поля, по которому вычисляется итоговое значение. Используется для заголовка столбца и для итоговых полей в заголовках и колонтитулах.

Чтобы добавить или изменить заголовок:

щелкните голубой текст после надписи с заголовком;

появится диалоговое окно Масштаб;
введите новый заголовок в диалоговом окне, а затем нажмите ОК.

С разделом/без раздела заголовка. С помощью этой настройки вы сможете добавить или удалить раздел заголовка, который находится перед каждой группой. При добавлении раздела заголовка Access помещает поле группировки в заголовок. Прежде чем удалить раздел заголовка, который содержит элементы управления, отличающиеся от поля группировки, Access попросит вас о подтверждении.

С разделом/без раздела примечания. Используйте этот параметр, чтобы добавить или удалить раздел колонтитулов после каждой группы. Прежде чем удалить раздел колонтитулов, содержащий элементы управления, Access попросит вас о подтверждении.

Неразрывное представление группы. Этот параметр определяет, как группы располагаются на странице при печати отчета. Вам может понадобиться расположить группы как можно ближе друг к другу для их удобного просмотра на странице. Но это обычно увеличивает расход бумаги при распечатке отчета, потому что на большинстве страниц будет пустое место внизу.

Не удерживать группу на одной странице. Используйте этот параметр, если вам не важно расположение групп при разрыве страниц. Например, 10 элементов группы из 30 элементов могут располагаться внизу одной страницы и остальные 20 вверху следующей страницы.
Удерживать группу на одной странице. Этот параметр помогает свести к минимуму число разрывов страниц в группе. Если группа не помещается на оставшемся месте одной страницы, Access оставляет это место пустым и размещает группу на следующей странице. Большие группы все же могут располагаться на нескольких страницах, но этот параметр сводит такие случаи к минимуму.
Удерживать заголовок и первую запись на одной странице. Следит за тем, чтобы заголовок группы не распечатывался отдельно от самой группы в нижней части страницы. Если Access определит, что места недостаточно для печати хотя бы одной строки после заголовка, группа будет распечатана со следующей страницы.

Изменение приоритета уровней группировки и сортировки

Чтобы изменить приоритет, щелкните строку в области Группировка, сортировка и итоги, а затем стрелку вверх или вниз справа строки.

Удаление уровней группировки и сортировки

Чтобы удалить уровень, в области Группировка, сортировка и итоги выберите строку, которую вы хотите удалить, а затем нажмите клавишу DELETE или кнопку Удалить справа от строки. При удалении уровня группировки, если заголовок группы или колонтитул содержали поле группировки, Access переместит его в раздел подробностей отчета. Все другие элементы управления удаляются.

Создание сводного отчета (без сведений о записях)

Если вы хотите показать только итоги (данные в строках заголовка и колонтитулов), на вкладке Конструктор в группе Группировка и итоги щелкните Скрыть подробности. Тем самым вы скроете записи следующего нижнего уровня группировки, и итоговые данные будут отображаться более компактно. Несмотря на то, что записи скрыты, элементы управления в скрытом разделе не удаляются. Щелкните Скрыть подробности еще раз, чтобы вернуть строки подробностей в отчет.

К началу страницы

Розница (версии 2.1 и 2.2)

Получать статьи на почту

Пошаговая инструкция как выгрузить остатки в программе 1С: Розница

Рассмотрим порядок действий для выгрузки остатков при работе в 1С: Рознице версии 2.2

Шаг 1. Открытие отчета

В левом меню выберите Склад, затем – Отчеты по складу.

Рис. 1. Меню «Склад», раздел «Отчеты по складу»

В открывшейся форме в пункте Складские операции выберите Остатки на складах.

Рис. 2. Раздел «Отчеты по складу», пункт «Остатки на складе»

Шаг 2. Настройка отбора и формирование отчета

В отчете можно сделать отбор по параметрам:

Затем нажмите кнопку «Сформировать».

Рис. 3. Отчет «Остатки на складах»

Рассмотрим порядок действий для выгрузки остатков при работе в 1С: Рознице версии 2.1

Шаг 1. Открытие отчета

В верхнем меню нажмите Склад, а в поле слева – отчеты по складу. Далее – остатки на складах.

Рис. 4. Меню «Склад», раздел «Отчеты по складу»

Шаг 2. Настройка отбора и формирование отчета

Отбор можно сделать так же, как и в версии 2.2. Затем нажмите кнопку «Сформировать».

Рис. 5. Отчет «Остатки на складах»

Сдавайте отчетность из программы 1С!

Отправляйте отчеты и отслеживайте документооборот
со всеми контролирующими органами
через сервис «1С-Отчетность».

ПОДРОБНЕЕ О СЕРВИСЕ

Что еще нужно знать для работы в 1С: Розница

Как сохранить отчет на рабочий стол

Нажмите на знак синей дискеты или используйте сочетание клавиш Ctrs + S. Выберите формат и место сохранения.

Рис. 6. Сохранение отчета

Как отслеживать остатки в программе 1С:Розница

В разделе Продажи есть отчет Анализ продаж и формирование заказов. Он поможет понять, когда и какое количество товара необходимо закупить.

Рис. 7. Отчет «Анализ продаж и формирование заказов»

Как выгрузить остатки с ценами

Шаг 1. Выберите Склад, затем – Отчеты по складу.

Шаг 2. В открывшемся блоке нажмите на Оценку склада (в ценах по виду цены).

Шаг 3. Проставьте данные в отборе и нажмите кнопку Рассчитать.

Рис. 8. Меню «Склад», пункт «Оценка склада»

Если у вас остались вопросы по формированию остатков в программе 1С: Розница, обращайтесь за помощью к нашим специалистам.

Остались вопросы?

Специалисты помогут вам!

7 типов отчетов о запасах и продажах для использования в вашем розничном магазине

Quick take: Этот пост проливает свет на то, какие отчеты нужно создавать, чтобы оставаться на вершине ваших розничных показателей.

Вы узнаете:

Высшие показатели управления запасами и отчеты для мониторинга.
Меры, за которыми следует следить, если вы хотите получать больше доходов.
Инструменты розничной отчетности, которые можно использовать для автоматизации и оптимизации ваших операций.

Отчетность и аналитика важны для любого продавца, потому что они точно расскажут вам, что происходит в вашем бизнесе. Правильный анализ данных позволяет вам принимать обоснованные решения, среди прочего, по таким вопросам, как заказ запасов, рекламные акции и укомплектование персоналом.

Однако наличие слишком большого количества данных (или, что еще хуже, неправильная информация) может привести к неудачам, перегрузке и множеству головных болей в бизнесе. Вот почему так важно составлять правильные отчеты для ваших розничных магазинов.

Нужна помощь в этом? Мы составили список лучших отчетов по розничной торговле, которые нужно отслеживать в вашем бизнесе. Поэтому в следующий раз, когда вы войдете в программу управления запасами, обратите внимание на следующее.

Инвентаризационные отчеты

Сохранение свежего и актуального ассортимента товаров является обязательным условием, если вы хотите оставаться в бизнесе, поэтому отслеживайте свои запасы как ястреб. Вы можете сделать это с помощью следующих отчетов:

1. Товарно-материальные запасы

Вы всегда хотите знать, сколько товаров у вас есть в магазинах, поэтому, если есть отчет, который вы должны запускать регулярно, это должен быть этот отчет.

Отчет о наличии товара должен показывать, сколько единиц товара у вас есть в каждом магазине, а также текущую стоимость запасов. Эта информация говорит вам, сколько капитала у вас есть в инвентаре, что, в свою очередь, может помочь вам в ваших финансовых планах и прогнозах.

Например, знание того, сколько капитала вы вложили в складские запасы (т. Е. Текущую стоимость запасов), очень удобно при составлении бюджета на следующий сезон.

2. Низкий запас

Нет на складе — в рознице нет.Они не только приводят к потере продаж, но и отсутствие запасов также приводят к снижению удовлетворенности клиентов и могут направлять людей прямо к вашим конкурентам.

Предотвратите это, регулярно создавая отчеты о запасах, в которых отображаются товары, которые заканчиваются. Для достижения наилучших результатов установите точку повторного заказа для своих продуктов и убедитесь, что вы получаете уведомление, когда уровень запасов достигает определенного значения, чтобы вы могли пополнять запасы при необходимости.

Регулярный просмотр отчетов о нехватке товаров также может позволить вам выявить закономерности, по которым товары постоянно заканчиваются.Например, если в этом отчете всегда отображается конкретный товар, это может указывать на необходимость увеличения количества вашего заказа.

Тристам Эрикссон (Tristam Eriksson), менеджер по развитию розничного бизнеса в вейп-магазине Vapouriz, рассказывает, что он и его команда регулярно проверяют уровни повторного заказа, «чтобы обеспечить поддержание доступности». Он добавляет, что они «также используют отчеты об отрицательных запасах и отчеты о медленных продажах по продаже», чтобы убедиться, что их ассортимент находится в хорошем состоянии.

Примечание. Если вы используете Vend и хотите получить обзор того, как использовать имеющиеся запасы, и отчет о низком уровне запасов, мы собрали здесь удобное видео:

3.Отчет о производительности продукта

Как быстро продаются товары? Какие продукты приносят больше всего денег? Ответы на такие вопросы можно найти в отчете о производительности вашего продукта.

В идеале, этот отчет должен содержать информацию о том, сколько товаров вы продали за определенный период времени, а также сводку товаров, проданных за месяц или за неделю. Используйте отчет об эффективности продукта, чтобы определить, в какие товары стоит инвестировать, а какие не следует заказывать повторно.

В хорошем отчете о производительности продукта должна быть указана дата, когда вы впервые продали товар, а также дату последней продажи этого продукта.Если между первой и последней датами продажи есть большой разрыв, это может указывать на то, что товар продается не так быстро, как следовало бы.

Christmas Elves, магазин, продающий праздничные товары и декор, широко использует отчеты о характеристиках продукции в своем бизнесе. По словам Джейсона Макинтайра, владельца компании «Рождественские эльфы», он всегда следит за тем, как быстро продаются товары в неделю, и использует это для принятия решений о заказе запасов.

Глядя на то, когда продажи резко возрастают и какие продукты продаются больше всего, Джейсон и его команда могут получить более четкое представление о том, сколько единиц продукции нужно заказать.Джейсон говорит, что он также отслеживает отчеты о скорости продаж для конкретных продуктов и их общих категорий, и это дает ему представление о том, какие сопутствующие товары продавать в его магазине.

Рекомендуемый ресурс

Шаблон инвентаризации и продаж Vend в Excel поможет вам быть в курсе ваших запасов и продаж, предоставляя важные данные о розничной торговле под рукой.

Мы собрали некоторые из наиболее важных показателей, которые вы должны отслеживать в своем розничном бизнесе, и поместили их в удобные электронные таблицы, которые автоматически рассчитывают такие показатели, как GMROI, коэффициент конверсии, оборот запасов, маржа и т. Д.

Учить больше

Отчеты о розничных продажах

Продажи имеют решающее значение для успеха в розничной торговле, поэтому вам всегда нужно иметь четкое представление о том, сколько денег поступает в ваш бизнес. Вот некоторые отчеты о розничных продажах, которые могут дать лучшее представление:

4. Сводка продаж

Этот отчет дает вам обзор ваших продаж за определенный период времени. В отчете о продажах также должна быть указана стоимость проданных товаров, валовая прибыль, маржа и налоги, чтобы вы могли лучше понять, сколько денег на самом деле возвращается в ваш бизнес.

Сводный отчет по продажам предоставляет более подробный макро-обзор ваших розничных продаж. Сколько вы заработали в прошлом или предыдущем месяце? А как насчет ваших продаж с начала года по сравнению с прошлым годом? Эти цифры позволяют получить общее представление о состоянии вашего бизнеса и могут помочь вам в принятии среднесрочных и долгосрочных решений.

5. Отчет о продажах по продукту и типу продукта

Обзор продаж — это здорово, но чтобы получить еще более значимую информацию, вам также потребуется детальная аналитика.Здесь на помощь приходят отчеты о продажах по продуктам.

Этот тип отчета позволяет легко определить ваши лучшие (и худшие) продаваемые продукты, чтобы вы могли определить правильный курс действий. Например, если конкретный продукт хорошо продается, вы можете заказать его больше. С другой стороны, если продукт не работает, вам нужно знать об этом раньше, чем позже, чтобы проводить рекламные акции до конца сезона.

Продажи на тип продукта , с другой стороны, помогает вам контролировать свой доход на уровне категории.Это отличный отчет, если вы хотите выявить более широкие тенденции или идеи.

Допустим, вы продавец обуви и замечаете, что определенный бренд или стиль обуви быстро набирает популярность. Или, возможно, вы заметили, что обувь определенных размеров продается быстрее. Вы можете использовать эти идеи, чтобы повлиять на ваши заказы на товарные запасы и маркетинговые решения на оставшуюся часть сезона.

Bells Shoes, британский продавец брендовой обуви, делает именно это.Подробные отчеты стали для них большой победой. По данным команды Bells Shoes:

Одна простая, но эффективная функция в [Vend] — это возможность просматривать продажи и запасы, сгруппированные по вариациям на уровне SKU. Для обувного ритейлера это позволяет нам просматривать продажи по стилям, а также продажи по размеру / цвету — чего у нас никогда не было раньше.

6. Отчет о продажах для каждого клиента или группы клиентов

Хорошая идея — создавать отчеты «продажи на одного клиента» или «продажи на группу клиентов».Это позволит вам идентифицировать своих VIP-клиентов, а также тех, кто не полностью взаимодействует с вашим брендом, чтобы вы могли соответствующим образом адаптировать свой маркетинг и коммуникации.

Если вы знаете, кто ваши основные клиенты, вы можете создавать специальные VIP-мероприятия или программы для повышения лояльности. С другой стороны, если вы хотите привлечь неактивных клиентов, этот отчет поможет вам легко их идентифицировать.

PS: Если вы являетесь клиентом Vend, вы можете узнать больше о том, как создавать отчеты о продажах и получить подробную информацию, в этом видео:

7.Отчет о сквозных продажах

Сквозные продажи — это показатель розничной торговли, который показывает, насколько быстро продается товар. Он выражается как процент проданных единиц по сравнению с количеством единиц, доступных для продажи.

Некоторые платформы отчетности могут иметь показатель сквозных продаж в виде отдельного отчета, хотя другие решения могут иметь его в разделе «Эффективность продукта».

В продаже, этот показатель был добавлен в наш отчет о производительности продукта. В отчете отображается процентная доля проданных единиц в процентах от количества проданных единиц к количеству единиц, которые были доступны для продажи.

Лучшие практики розничной отчетности

Процесс создания этих отчетов будет зависеть от вашей торговой точки или системы управления розничной торговлей, но вот несколько общих советов и информации, о которых следует помнить:

Обеспечьте синхронизацию POS-терминалов и управления запасами — Не храните данные «повсюду». Следите за тем, чтобы ваша торговая точка и системы управления запасами были синхронизированы. Лучший подход — выбрать систему, которая имеет функции управления запасами POS и , доступные на одной платформе, чтобы все ваши данные находились в одной системе.

Если это невозможно, убедитесь, что ваши POS-решения и решения для инвентаризации тесно интегрированы. Вам необходимо, чтобы данные беспрепятственно передавались от одной системы к другой, чтобы вы могли легко создавать точные и актуальные отчеты.

Вооружитесь гибким решением для розничной аналитики. — Убедитесь, что ваше решение для розничной аналитики позволяет вам нарезать и нарезать отчеты в соответствии с вашими потребностями. Если вы действительно хотите получить максимальную отдачу от своей розничной аналитики, вам нужна система, которая позволяет фильтровать и просматривать информацию различными способами.

Вместо того, чтобы просто предоставлять общие отчеты о продажах, ваша аналитическая платформа должна также иметь возможность фильтровать данные, то есть по типу продукта, группе клиентов, категории и т. Д.

Это поможет вам сегментировать данные наиболее целесообразным для вашего бизнеса способом. Например, австралийская футбольная команда Brisbane Lions использует Vend для оценки эффективности различных торговых точек.

«Благодаря анализу запасов продавца у нас есть возможность разделить данные о торговых точках и рассказать лучшую историю с точки зрения отчетности», — говорит Энтони Крокер, менеджер по лицензированию и мерчандайзингу.

«Мы можем получить точные данные о том, что продается на местах, а что нет. Мы также можем сегментировать это на основе каждой отдельной игры и местоположения, а не смешивания продуктов, цен и местоположений ».

Убедитесь, что он работает в облаке — Облачная система позволяет отслеживать ваш бизнес из любого места (при наличии подключения к Интернету). Это особенно удобно, если у вас несколько магазинов или вы постоянно в пути, потому что вы сможете проверять свои магазины и принимать решения, основанные на данных, даже когда вас там нет физически.

Представьте, что вы путешествуете на отраслевую выставку или выставку и пытаетесь решить, какие продукты купить для своего магазина. Вместо того, чтобы вслепую, вы можете просто войти в свою торговую точку или платформу инвентаря, чтобы увидеть продукты, от которых ваши клиенты не могут насытиться.

Ваша очередь

Вы запускаете эти отчеты в своем бизнесе? Какие еще показатели вы отслеживаете?

О Франческе Никасио

Франческа Никасио (Francesca Nicasio) — эксперт по розничным продажам и стратег по содержанию.Она пишет о тенденциях, советах и других интересных вещах, которые позволяют розничным продавцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более привлекательными. Она также является автором Retail Survival of the Fittest, бесплатной электронной книги, которая поможет розничным торговцам подготовить свои магазины к будущему. Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.

Предупреждение о мошенничестве — Информация о мошенничестве с таинственным покупателем

От: [email protected]
Тема: Добро пожаловать в команду!

Уважаемый представитель,

Еще раз поздравляю с созданием команды.Я надеюсь, что наше партнерство сделает покупки в вашем районе еще лучше. Я буду вашим координатором опроса. Вы получите пакет, содержащий полную информацию о работе, а также пробный оценочный пакет, в котором будет указана заработная плата за первую неделю в размере 300 долларов и детали секретных покупок. От того, как это будет сделано, зависит ваше окончательное подтверждение и надбавка к оплате. Ожидается, что вы ответите, указав, хотите ли вы, способны и способны ли вы справиться с этой должностью.Наше первое задание по опросу утверждено и запланировано на конец недели. Ваш пакет опроса был отправлен по почте и будет доставлен почтовой службой USPS на этой неделе.

О нас:
Показатель услуг «Тайный покупатель» позволяет вам «проверить, чего вы ожидаете», оценить, соблюдаются ли стандарты бренда во всех ваших местах. Мы управляем базой из 300 000 независимых подрядчиков, открывающих более 100 000 магазинов каждый месяц. Мы гордимся тем, что предоставляем программы самого высокого качества в отрасли.Мы разрабатываем наши анкеты в соответствии со стандартами бренда. То, что измеряется, делается. Нет лучшего способа измерить влияние тренировок, чем использовать «тайный покупатель». Мы можем измерить простые вещи, например чистоту, и сложные, например эффективность продаж. Наши клиенты используют «тайный покупатель», чтобы обучать свои команды и помогать каждому местоположению улучшить выполнение обещаний бренда. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату за завершенные опросы, а также включаем бонусы за завершенные опросы в течение первых 48 часов с момента доставки пакета.Например, если ваша посылка для опроса доставлена в среду. Опросы, завершенные к пятнице, привлекут бонус за опросы в размере от 50 до 200 долларов в зависимости от магазина или компании, которую посетили / опрошены. Наша фиксированная цена за опрос составляет 150 долларов США (только сто пятьдесят долларов). Задание может включать 2 или даже 3 опроса одновременно. Ваша фиксированная ставка умножается на количество опросов, проведенных за задание. Например, если вы должны были посетить магазин Apple Store и Best Buy в рамках задания. Вы получаете 150 долларов за опрос в магазине Apple и 150 долларов за опрос по наиболее выгодной цене, что соответствует 300 долларам за ваше задание.Вам также оплачивают расходы на газ.

Когда вы посещаете магазин для опроса, важно отметить несколько важных моментов о посещаемой компании:

1. Адрес конкретного магазина, который вы посетили.
2. Какой у вас был прием у входа в магазин?
3. Ваше время прибытия.
4. Имя кассира / кассира или любого лица, которое оказывало вам помощь или вызвалось к вам.
5. Сколько времени заняла ваша транзакция?
6. Как бы вы оценили качество обслуживания клиентов? (По шкале от 1 до 10)
7.Уровень санитарии. (Проходы, пол, полки, туалеты)
8. Насколько утомительно было оформление заказа?
9. Насколько дружелюбны сотрудники, как вы думаете, они знают свою работу и получают от нее удовольствие?
10. Вы бы вернулись в этот магазин или порекомендовали бы его другу?

Анкета для опроса используется для составления отчетов о наших опросах. Вы получите его либо вместе с пакетом опроса, либо отправите вам по электронной почте. Вам понадобится смартфон, принтер, сканер или факс. Ваш опрос будет возвращен мне по электронной почте.

НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ ВЫ НЕ ДОЛЖНЫ ПРИНОСИТЬ АНКЕТУ В МАГАЗИН ИЛИ ЗАПОЛНИТЬ В МАГАЗИНЕ, ЭТО МОЖЕТ ОПОВЕРИТЬ ПЕРСОНАЛ И ПРИВЕСТИ К ПРЕДВАРИТЕЛЬНОМУ ОПРОСУ.ВАШЕ ОПРОС ДОЛЖЕН БЫТЬ ЗАПОЛНЕН В АВТОМОБИЛЕ ИЛИ ДОМА. ПОЖАЛУЙСТА, ОТПРАВИТЕ ПОЛУЧЕННОЕ СООБЩЕНИЕ, чтобы подтвердить получение этого сообщения.

С уважением,
Джордж Дезир, консультант по оценке
.
МАРКЕТИНГ ВЛИЯНИЯ НА КЛИЕНТ

Контрольные списки для аудита розничной торговли: скачать бесплатно

Retail Audit: Загрузите контрольный список для проверки магазинов бесплатно

В этой статье кратко обсуждается

Почему так важен розничный аудит?

Аудит розничной торговли (или аудит магазина) — это процесс сбора информации для оценки и анализа эффективности магазина с течением времени.Предприятиям розничной торговли рекомендуется проводить аудит розничных магазинов, чтобы избежать следующего:

Продажа товаров с истекшим сроком годности, что может привести к наложению на ваш магазин крупных штрафов со стороны регулирующих органов;
Несоответствующие маркетинговые кампании и стратегия, которые могут привести к судебным искам и публичной критике;
Несоблюдение требований безопасности, которое может нанести вред покупателям и вызвать отзыв со стороны государственных органов;
Непоследовательное обслуживание клиентов, которое может навредить репутации вашего магазина; и
Неуправляемая работа розничного магазина, которая может привести к банкротству и закрытию магазина.

Аудит розничного магазина и аудит визуального мерчандайзинга

Хотя существует различие в использовании терминов между аудитом «магазин» и «аудитом магазина» (оба по существу одинаковы), аудит розничной торговли и аудит визуального мерчандайзинга функционально различаются, в первую очередь по объему. Аудит розничной торговли обычно охватывает общие аспекты работы магазина, такие как инвентаризация, производительность, безопасность и мерчандайзинг. Между тем, визуальный аудит мерчандайзинга фокусируется на оценке местоположения и дисплеев продуктов, места на полках, а также цен и рекламных акций.

Аудит розничной торговли: советы по повышению эффективности

Аудит розничной торговли — важная задача для мониторинга операций вашего розничного магазина. Обычно они выполняются для оценки продуктов розничных магазинов, выявления потребностей в улучшении и отслеживания воздействия рекламы на ваших клиентов, включая тенденции продвижения и маркетинга. Чтобы эффективно проводить аудит розничных магазинов, воспользуйтесь этими полезными советами:

Указать цель аудита розничной торговли

Розничные предприятия должны четко определять свои цели.Аудит розничной торговли должен определять то, чего вы хотели бы достичь, а также области, которые вы хотели бы улучшить. Заявление о вашей бизнес-цели помогает проанализировать направленность вашего аудита.

Стандартизация процесса

Плановый аудит помогает обеспечить соответствие бизнеса нормативным стандартам. Выделите достаточно времени для проведения аудита розничной торговли, не прерывая бизнес-операций и обслуживания клиентов. Рекомендуется проводить регулярные проверки магазинов перед открытием и после закрытия розничных магазинов.

Тщательно осмотрите помещения и оборудование

Перед началом работы магазина важно проверить электронные устройства, такие как системы торговых точек (POS), кассовые аппараты, принтеры и телефоны. Это помогает обеспечить функциональность и рабочее состояние оборудования, чтобы избежать ненужных задержек и убытков клиентов.

Монитор для розничной торговли Дисплей

Розничные магазины должны гарантировать, что все скоропортящиеся продукты находятся в пределах срока годности, чтобы предотвратить жалобы клиентов и юридические проблемы.Они должны проверять, оценивать и контролировать дисплейную продукцию, если требуется замена или пополнение, чтобы гарантировать ее доступность для клиентов.

Обеспечьте безопасную и безопасную среду

По словам Гэри Боннета, директора по QHSE компании BOS Solutions, «риск есть у всего. Наша работа как бизнес-профессионалов — контролировать и минимизировать риски до приемлемого уровня. Неконтролируемый риск может негативно повлиять на бизнес по-разному. Ничто из этого не ведет к безопасной и счастливой рабочей среде, продуктивному и эффективному процессу и оптимальной прибыльности.”

С помощью аудита соответствия розничной торговли вы можете обеспечить безопасную и надежную среду не только для своих клиентов, но и для своих сотрудников. Это помогает избежать несчастных случаев, травм опорно-двигательного аппарата, проблем со здоровьем и даже смертельных случаев.

Наблюдать за эффективностью и производительностью сотрудников

Аудит розничной торговли должен быть направлен не только на розничный магазин и окружающую его среду, но также должен учитывать оценку сотрудников и их работы. Наблюдайте за тем, как они взаимодействуют с клиентами, и соблюдайте правила и протоколы безопасности.Оцените, как менеджеры магазинов выполняют свои обязанности по работе с персоналом для достижения бизнес-целей.

Сообщите о мерах по улучшению

Отчеты об аудите розничной торговли необходимы для того, чтобы владельцы бизнеса могли анализировать и оценивать работу магазинов, включая чистый убыток, прибыль и возврат инвестиций (ROI). Панель аналитики помогает легко определять изменения, необходимые для увеличения продаж продукта.

Используйте контрольный список для аудита розничной торговли

С помощью программного обеспечения для аудита соответствия можно составлять контрольные списки для розничного аудита и использовать их в качестве эффективного пошагового руководства при проведении проверок магазинов.Он помогает в сборе исчерпывающих данных, позволяющих легко определять условия работы в магазине, часто выходящие из строя товары и потребности в улучшении, которые можно сократить в профессиональном отчете о посещении розничного магазина.

Элементы контрольного списка аудита розничной торговли

Аудит розничной торговли может помочь улучшить качество обслуживания филиала или розничного магазина. Он выполняется руководителями или менеджерами магазинов для оценки потребностей бизнеса в улучшении. Контрольный список розничного аудита — это инструмент, используемый для оценки безопасных условий труда в бизнесе, который помогает защитить как сотрудников, так и клиентов.Обычно он охватывает следующее:

Продукты

Аудит розничной торговли помогает оценить цель и стратегию бизнеса. Оценка удовлетворенности клиентов — важный элемент для обеспечения взаимодействия с продуктом или услугами, предлагаемыми бизнесом. Это способ организовать и проверить эффективность макета, рекламных материалов и демонстрации продуктов в розничных магазинах.

Сотрудников

Сотрудники — важные элементы для достижения общей бизнес-цели.Жизненно важно убедиться, что они прошли обучение по различным процессам, включая знание продукта, действия в чрезвычайных ситуациях и протоколы безопасности. Обратите внимание, соблюдают ли они правила личной гигиены и этикет обслуживания клиентов.

Удобства

Поддержание чистоты в торговом центре может обеспечить безопасность на рабочем месте и создать привлекательный фасад, побуждающий покупателей заходить в магазин. Это может помочь улучшить здоровую окружающую среду, повысить производительность и эффективность сотрудников.Любые потенциальные опасности, которые можно упустить из виду, могут вызвать непредвиденные происшествия. Персонал должен как можно чаще тщательно дезинфицировать поверхности с высоким уровнем касания, особенно во время пандемии COVID 19.

Простое в использовании программное обеспечение для аудита розничной торговли

Программное обеспечение и приложение iAuditor Retail Audit позволяет превратить мобильные устройства в мощные инструменты аудита и проводить эффективные аудиты магазинов (например, аудит соответствия розничной торговли, общие обзоры операций розничных магазинов, аудиты визуального мерчандайзинга).

Начните с просмотра нашей коллекции шаблонов аудита розничных магазинов и изменения их в соответствии с вашими потребностями в розничной торговле. iAuditor от SafetyCulture позволяет делать следующее:

Сбор данных в реальном времени;
Контролировать ежедневные операции розничной торговли, включая чистоту и безопасность;
Захватывайте неограниченное количество фотографий товаров и выделяйте дефекты, комментируя изображения;
Назначить корректирующие действия при несоответствии;
Создавайте исчерпывающие отчеты в реальном времени на своем мобильном телефоне и делитесь ими со своей организацией;
Безопасное сохранение отчетов в облаке;
Легко планируйте розничный аудит; и
Отслеживайте тенденции и часто выходящие из строя элементы с помощью панели управления аналитикой программного обеспечения iAuditor Retail Audit Software.

Пример использования в розничной торговле

Как iAuditor от SafetyCulture помогает Коулзу ощутить огромное влияние использования смартфонов в своих процессах

«iAuditor дает нам возможность предоставить покупателям магазин, которому они могут доверять. Это также дает нам легкость и простоту, позволяющую магазинам действительно опережать конкурентов и предоставлять возможности для улучшения ». — Саймон МакБерни, старший аналитик по доставке

Оценка их использования в качестве мониторов производительности услуг

Тайный покупатель предполагает, что тайный покупатель проводит точные проверки на соответствие заданным критериям (обычно

стандартов обслуживания), пока ему предоставляется услуга, тогда как ретроспективное исследование клиентов опирается на

на то, что покупатель может вспомнить, что делает его более субъективным, менее надежным и точным. Можно утверждать, что

реальные клиенты, опрошенные позднее, не могут точно вспомнить свой опыт и поэтому будут предлагать

только субъективное восприятие их (Finn and Kayande, 1999).«Тайный покупатель» может принимать различные формы

, такие как посещение филиалов, телефонные звонки и проверки электронной почты для измерения соответствия процессам, системам

и стандартам обслуживания.

2.2. Зачем использовать «тайный покупатель»

«Тайный покупатель» рассматривается как действенный и действенный инструмент для получения глубоких знаний о восприятии клиентами

предоставления услуг (Finn, 2001). Если организация сообщает ожидания

руководства и клиентов через стандарты обслуживания, тогда необходимо измерить производительность

в соответствии с этими стандартами, чтобы организация могла гарантировать, что она выполняет то, что обещает, и

, сохраняя свою конкурентоспособность. .Это особенно верно в отношении показателей продаж

сотрудников, чья работа заключается в продаже товаров и услуг клиентам (Рамеш, 2010). Тайный покупатель — это метод

, который может делать это, поскольку он направлен на сбор фактов, а не восприятий. Эти факты могут относиться почти к

любому аспекту сервисной транзакции, охватывающему такие темы, как количество звонков до того, как телефон

ответил, продолжительность ожидания в очереди, количество открытых касс и используемая форма приветствия.Они могут включать более сложные встречи, такие как заявление о ссуде или запрос на открытие банковского счета, где принятые процедуры

могут быть оценены с точки зрения качества обслуживания и финансового соответствия (Wilson, 1998b).

— это качество собранных данных, которое отличает этот метод от других средств оценки.

В дошедшей до нас литературе по «тайному покупателю» выявлен ряд других преимуществ, связанных с техникой

.Результаты «тайного покупателя» можно использовать в качестве диагностического инструмента для выявления недостатков или слабых мест в процедурах и процессах

, для поощрения, развития и мотивации персонала, а также для оценки конкурентоспособности организации

путем сравнения их с другими в том же секторе (Wilson, 1998b ). Эрстад (1998,

, стр. 34) связал методы «таинственного покупателя» с «построением командного духа, оценкой / определением потребностей в обучении,

, предоставлением обратной связи и увязкой результатов работы со стимулами и вознаграждениями.«Это может принести немедленное обслуживание

улучшений с возможностями постоянного улучшения (Cabinet Office, 2004). Его также можно использовать для измерения эффективности программ обучения

(Morrison et al., 1997) и проверки того, одинаково ли относятся ко всем клиентам

(Morrall, 1994, Tepper, 1994). Таким образом, то, что Берри и др. (1988) описывают как цикл качества обслуживания

, включающий стандарты обслуживания, производительность сотрудников, обучение и вознаграждения, можно связать

с использованием положительных оценок тайного покупателя.

Тем не менее, у использования тайных покупателей есть некоторые недостатки, например, сотрудники могут рассматривать процесс оценки

как угрозу, поскольку они могут воспринимать его как «слежку» за ними со стороны руководства, а

— с целью наложения дисциплинарных мер в отношении любые ошибки, которые они совершают, а не как повод для улучшения подготовки персонала

(Erstad, 1998). Он рассматривает процессы, а не их результаты (Wilson, 1998a), и это может быть проблематичным для многих служб, например, обслуживание было отличным, но еда была несъедобной.Тем не менее,

некоторые организации уже начали изучать результаты, особенно там, где задействован материальный элемент

. Например, сети быстрого питания теперь оценивают еду — результат обслуживания. Если использовать как

как постоянный или регулярный метод оценки, это приведет к постоянной потребности в тайных покупателях. Это неизбежно приведет к использованию рабочего времени персонала

, что повлияет на обучение, а также на финансы, особенно если используется внешнее агентство

.Более того, сотрудники могут успокаиваться на уровне обслуживания, которое они предоставляют после того, как исчезнет новизна

, которую называют тайным покупателем (Wilson, 1998a). Требования к памяти, предъявляемые к экспертам, могут повлиять на точность

полученной информации (Morrison et al, 1997). Как и в случае со всеми методами выборки,

предлагает моментальный снимок процесса обслуживания, который может не быть репрезентативным (Cabinet Office, 2004). Было высказано предположение, что

предполагает, что «тайный покупатель» нарушает принцип информированного согласия, поскольку сотрудники не знают ни на одном этапе

, что за ними наблюдают и за их поведением следят.Согласно надлежащей исследовательской практике

субъектов должны быть защищены с помощью практики информированного согласия (Silverman, 2000). Субъекты имеют право

знать, что за ними наблюдают. Еще одна потенциальная проблема — это попытка сотрудников сыграть «найди тайного покупателя

». Тем не менее, это можно в некоторой степени облегчить, сделав краткое задание как

максимально достоверным и не используя каждый раз одних и тех же покупателей. Эти проблемы могут повлиять на надежность

«тайных покупок» как метода измерения уровня обслуживания клиентов.Вопросы надежности и достоверности

рассматриваются в следующем разделе.

Оценка Mystery Shopping The Premier Mystery Shopping Company

Отчеты «Тайный покупатель»: объяснение отсутствия ответов

Автор: Рэй Кэмпбелл

30 марта 2015 г.

Тайный покупатель, Блог покупателей

Один из вопросов, которые мы чаще всего получаем от покупателей, касается их оценок.Наши покупатели являются лучшими, и большинство из них получат оценку 10/10 за свои магазины. Если мы увидим что-то, что можно улучшить, наша группа редактирования по обеспечению качества обычно понижает эту оценку на один или два пункта, и вы получите обратную связь о том, почему именно это произошло.

Чтобы глубже разобраться в этом вопросе, давайте рассмотрим один из методов написания отчетов, который используют все наши самые опытные ветераны и который требуется в большинстве наших магазинов:

Объяснение отсутствия ответов.

Reality Based Group может быть одной из немногих компаний, которая требует от наших покупателей именно этого аспекта качества отчетов, поэтому эта инструкция может быть новой для вас, если вы совершали тайный покупатель для других MSP. Однако это один из способов, которым наши покупатели выделяются среди остальных!

Да / Нет Типы вопросов

Для демонстрации приведем пример:

В этом магазине покупателя попросили осмотреть раздевалки и ответить, чисты ли они и в них нет товаров.Некоторые покупатели могут остановиться здесь и двинуться дальше. Однако опытный покупатель знает, что это нужно объяснять. Если на этот вопрос будет дан ответ «Нет», значит ли это, что в раздевалке было грязно, но не было товаров? Значит ли это, что в раздевалке было чисто, но в ней осталась одежда? Или это означает, что он был и грязным, и в нем осталась одежда?

К счастью, опытный покупатель заполнил отчет, поэтому мы точно знаем, что произошло:

Итак, этот покупатель упоминает, что в раздевалке не осталось одежды, но на полу были билеты, клочки бумаги и мусор.Это говорит клиенту, что он должен обучить своих сотрудников проверять пол на предмет мусора, а не только одежды, когда они проверяют раздевалку.

Так что бы произошло, если бы у нас был вопрос другого типа, который казался бы еще более очевидным? Например, вы часто будете видеть вопрос, который спрашивает: «Улыбался ли сотрудник?» Это вопрос типа «да» или «нет» и не требует подробного описания, однако вы все равно должны объяснять свои ответы «нет». В конце концов, человеческая ошибка действительно случается — клиент может сказать, что этот партнер всегда улыбается, и спросить, не нажал ли покупатель случайно.

Самый быстрый и простой способ ответить на этот вопрос — заявить в своем повествовании: «Сотрудник не улыбался». Это подтверждает для клиента, что ответ «нет» является преднамеренным, а не недосмотром. Это означает, что в долгосрочной перспективе для вас будет меньше работы, поскольку так вы с меньшей вероятностью будете получать электронные письма от наших клиентов с вопросом, уверены ли вы в том или ином ответе.

Другие типы вопросов

А что, если вы не объясняете простой ответ «да» или «нет»? Ну, это зависит от обстоятельств.В часто задаваемых вопросах говорится: «Убедитесь, что ваши рассказы объясняют все отрицательные /« нет ответов »и не отмеченные флажки». Это связано с тем, что эти магазины оцениваются, и за все, что считается негативным для клиента (отсутствие улыбки, упущенная возможность предложить вам дополнительный товар), клиент теряет баллы по этому счету.

Это означает, что если вы заметили, что ответ «да» отрицательный, вы должны попытаться объяснить его в своем повествовании как общее правило. Например, в вашем отчете задается вопрос: «Был ли грязный пол?» Это означает, что «правильный» ответ, по крайней мере для клиента, — нет.Вам НЕ нужно будет объяснять этот ответ «Нет», но вам НЕОБХОДИМО объяснить ответ «Да» на этот вопрос.

Другой тип вопроса — это флажок:

Выше показан пример покупателя, который правильно объяснил свой выбор флажка. Часто наши редакторы заявляют, что покупатели отмечают только одно поле из флажка, подобного приведенному выше, даже несмотря на то, что написанное ими повествование противоречит этому. Так что будьте осторожны с вопросами о флажках! Всегда объясняйте, что у вас не отмечены флажки.

В конце концов, объяснение вашего ответа «Нет» в интересах клиента, поскольку именно они решают, является ли магазин для него ценным или нет.Чем более четкой и объективной информации мы располагаем в магазинах, которые мы им отправляем, тем они ценнее и тем больше возможностей для покупок у вас будет!

Прочтите запись в нашем блоге о деталях отчета «Тайный покупатель», чтобы узнать больше.

Помните: если у вас когда-нибудь возникнет вопрос о том, как применить это требование к магазину, над которым вы сейчас работаете, вы всегда можете спросить своего планировщика или редактора. Наша команда стремится помочь вам отправить лучший отчет о магазине, который вы можете написать.И, как всегда, спасибо за покупки в RBG!

Часто задаваемые вопросы о «Тайном покупателе»: «Более глубокое погружение» — это серия сообщений в блоге специально для наших тайных покупателей, в которой рассматриваются часто задаваемые вопросы о «Тайном покупателе» и подробно рассматриваются все детали. Если у вас есть вопрос и вы хотите, чтобы он был добавлен в эту серию блогов, сообщите нам об этом в комментариях или заполнив контактную форму здесь: Напишите нам! Мы хотели бы услышать от вас!

Оценка программы

| Cooking Matters

Cooking Matters помогает покончить с детским голодом, вдохновляя семьи на выбор здоровой пищи.Наши программы помогают родителям и опекунам, которые борются с ограниченным бюджетом на питание, научиться делать покупки и готовить здоровую и доступную еду.

В результате нашей программы:

83% родителей и опекунов сообщают о готовности принять более здоровые и экономные методы покупок
68% родителей, проживающих в программе WIC, сообщили, что могут получить максимальную выгоду от покупки фруктов и овощей

Кулинария имеет значение: долгосрочная оценка воздействия

В 2014 году компания Share Our Strength привлекла институт Altarum к проведению первой национальной долгосрочной оценки воздействия курса, которая завершилась в 2015 году.В этом квазиэкспериментальном исследовании приняли участие более 1600 человек, включая взрослых участников, прошедших курс, и группу сравнения, которые не прошли курс. Участники исследования были опрошены до начала курса, а также через 3 и 6 месяцев после его окончания. В дополнение к 3-х и 6-ти месячным контрольным опросам, Altarum провела фокус-группы с участниками Cooking Matters, чтобы предоставить им контекст для опыта и успехов участников. Национальная долгосрочная оценка показала, что шестинедельный курс приготовления пищи, покупок и питания оказывает мощное и устойчивое воздействие, которое значительно больше, чем изменения, которые произошли бы без вмешательства.Cooking Matters меняет семьи несколькими ключевыми способами.

После исследования участников:

Более уверенные в своих кулинарных способностях и меньшее количество препятствий на пути к приготовлению здоровых и доступных блюд.
Making становятся более здоровыми и экономичными даже через шесть месяцев после окончания курса.
Есть больше овощей, включая нежареные блюда и зеленый салат.
Семьи предпочитают продукты с низким содержанием натрия на 11% чаще, нежирные молочные продукты — на 9% чаще, а нежирный белок и цельнозерновые продукты — на 8% чаще.
Более уверены, что смогут позволить себе достаточно еды.
Перед курсом семьи «иногда» беспокоились, что еда может закончиться каждый месяц; полгода спустя они «редко» беспокоились об этом.
На 17% больше уверены в том, что могут растянуть свои продукты питания долларов

Для получения дополнительной информации прочтите отчет об оценке долгосрочного воздействия.

Оценка программы тура

Программа кампании

Share Our Strength’s Cooking Matters «Готовим в магазине» дает возможность семьям с низкими доходами тратить деньги на еду, чтобы их дети могли получать здоровую пищу дома.«Поделитесь своей силой» привлекла институт Altarum, независимую исследовательскую организацию по системам здравоохранения, для проведения оценки программы, состоящей из двух частей, в начале 2013 года. Целью оценки «Кулинария в магазине» было оценить реализацию и влияние этого интерактивного шоппинг-тура. для малообеспеченных семей. При оценке Altarum оценивалась эффективность реализации программы посредством наблюдения за реальными турами, интервью с фасилитаторами туров и фокус-групп с участниками.Дальнейшая оценка влияния тура на отношение участников и покупательское поведение была проведена с использованием комбинации анкет до и после участия в туре, а также сбора и анализа квитанций о покупке продуктов.

Для получения дополнительной информации загрузите полную версию отчета об оценке продуктов в магазине.

Отчет о времени обеда

Широко распространены предположения об обеденных привычках американцев с низкими доходами, в том числе о том, что они частые потребители фаст-фуда и что они не часто едят вместе всей семьей и не отдают предпочтение здоровому питанию.Чтобы получить представление о кулинарии и покупательских привычках американцев с низким доходом, Share Our Strength привлекла компанию APCO Insight для проведения национального опроса 1500 семей с низким и средним доходом в Соединенных Штатах. В течение пришло время обеда: отчет об усилиях семей с низким доходом планировать, покупать и готовить здоровую пищу , мы узнаем, что семьи с низким доходом готовят обед дома, в основном с нуля, и очень заинтересованы в том, чтобы приготовление здоровой пищи. Предполагаемая стоимость полезных для здоровья продуктов — это барьер, который можно преодолеть путем принятия стратегических навыков покупок и приготовления пищи, таких как те, которые преподаются в программе Share Our Strength’s Cooking Matters.Некоторые основные моменты включают:

Share Our Strength’s Cooking Matters помогает семьям планировать, покупать и готовить здоровую пищу с подтвержденным успехом. После «Кулинария для взрослых» средний выпускник планирует заранее на 55% чаще и делает покупки со списком продуктов на 50% чаще. В продуктовом магазине выпускник «Кулинария» чаще сравнивает цены на 38%. Выпускники могут продлить свои расходы на питание, так как еда у них заканчивается на 20% реже.
Восемь из 10 семей готовят обед дома не менее пяти раз в неделю.В большинстве случаев семьи с низким доходом готовят обеды дома с нуля. В другие ночи они используют простые в приготовлении упакованные продукты.
Восемьдесят пять процентов респондентов считают, что здоровое питание важно для их семей, а 78% заинтересованы в том, чтобы узнать больше о приготовлении здоровой пищи, которая имеет приятный вкус.
Семьи рассматривают стоимость как основной барьер на пути к здоровому питанию. Хотя семьи в основном удовлетворены разнообразием (61%) и качеством (64%) доступных для них продуктов для здорового питания, только 30% удовлетворены ценой.
Восемьдесят пять процентов семей пропускают здоровые покупки в продуктовых магазинах из-за цены, а свежие продукты пропускаются чаще всего. 81% респондентов оценили свежие продукты как исключительно полезные, но этот рейтинг снижается до 32%, когда речь идет о замороженных фруктах и овощах, и до 12%, когда речь идет о консервированных фруктах и овощах.
Семьи с низким доходом, которые регулярно планируют питание, составляют списки продуктов и составляют бюджет на питание, чаще (5+ раз в неделю) готовят здоровую пищу с нуля, чем те, которые этого не делают.К сожалению, 55% семей не планируют еду регулярно перед походом в магазин, а 34% не используют регулярно письменный список покупок.
Каждая вторая семья очень заинтересована в том, чтобы больше узнать о приготовлении здоровой пищи, а две из трех семей заинтересованы в том, как лучше выделить деньги на питание.

Оценка программы перехода на кассу в магазине Healthy Corner: окончательный отчет

Общественное здравоохранение округа Солано (SPH) в рамках гранта CDC Партнерства по улучшению общественного здравоохранения (PICH) разработало инициативу по внедрению здоровой кассы для увеличения абсолютной и относительной доступности. здоровой пищи и непродовольственных товаров (например, средств личной гигиены) на кассе в местных продуктовых магазинах.Персонал SPH разработал критерии здоровых закусок и общие контрольные показатели здорового образа жизни, чтобы подтолкнуть магазины к предложению более здорового ассортимента продуктов. Затем SPH работала с партнерами по сообществу в районах с низким доходом и ограниченным доступом к розничной торговле продуктами питания, чтобы определить и нанять магазины, которые были бы готовы пройти оздоровительную переделку касс. С мая 2016 года по июнь 2017 года семь магазинов приняли участие в конверсии (преобразовании) здоровой кассы, в том числе один дисконтный супермаркет, один независимый магазин товаров повседневного спроса, четыре магазина товаров повседневного спроса / спиртных напитков и один франчайзи национальной сети магазинов повседневного спроса.

Все магазины были оценены с помощью Центра науки в интересах общества (CSPI) Checkout Facings Assessment, чтобы определить, меняется ли с течением времени количество обращений к продуктам и, следовательно, их доступность к здоровым и вредным для здоровья товарам.