Оценка и экспертиза товаров – Экспертиза товаров — Клинбиз | Клининговая компания в Нижнем Новгороде

Содержание

4. Виды и методы экспертизы товаров.

Экспертиза – исследование специалистом-экспертом каких-либо вопросов, решение которых требует специальных познаний в областях науки, техники, экономики, торговли и других.

Группы экспертизы: товарная, технологическая, судебная, юридическая, врачебно-трудовая, медицинская, бухгалтерская (аудиторская), экологическая и др.

Товарная экспертиза – оценка экспертом основополагающих характеристик товаров, а также их изменений в процессе товародвижения для принятия решений, выдачи независимых и компетентных заключений, которые служат конечным результатом].

При проведении экспертизы оценке могут подвергаться все основополагающие характеристики товара: ассортиментная, качественная, количественная, стоимостная, – или только их часть.

Товароведная экспертиза – оценка потребительских свойств товаров по органолептическим, физико-химическим и микробиологическим показателям, а также показателей их количественных характеристик, осуществляемая экспертами путем проведения испытаний (измерений), опроса и/или на основании информации на маркировке и/или в товарно-сопроводительных документах.

Санитарно-гигиеническая экспертиза – оценка свойств товаров, осуществляемая экспертами для подтверждения их санитарно -гигиенической безопасности.

Экспертная оценка – совокупность операций по выбору комплекса или единичных характеристик потребительских товаров или других объектов, определению их действительных значений и подтверждению экспертами соответствия их установленным требованиям и/или товарной информации. При экспертной оценке требования к характеристикам товаров или иных объектов могут устанавливаться не только нормативными документами, но и экспертами.

Экспертной оценке подвергаются единичные экземпляры, упаковочные единицы товаров, а также товарные партии. Наиболее часто проводится товарная экспертиза именно товарных партий, которые определяются как совокупность единичных экземпляров и/или упаковочных единиц, объединенных общностью признаков: единовременностью выработки, общностью сырья, производства, едиными транспортными средствами.

Цель товарной экспертизы – проведение количественных и порядковых оценок основополагающих характеристик товара, а также процессов, которые влияют на них, но зачастую не поддаются непосредственному измерению и основываются на суждениях специалистов-экспертов.

В таблице приводится классификация методов экспертизы

Расшифровка цифр

1 – разработка потребительских классификаций;

2 – выявление тенденций изменения конструктивно-

технических и художественно-целевых особенностей изделий

данного вида и класса;

3 – разработка модели потребления товара человеком;

4 – разработка номенклатуры потребительских свойств и

показателей качества;

5 – проведение измерений и определение значений показателей;

6 – формирование критериев оценки;

7 – составление базового ряда образцов и шкал оценки;

8 – оценка показателей качества.

5. Основные подходы к оценке качества товаров

Оценка потребительского качества товаров включает обычно следующие операции:

1) предварительное изучение товара;

2) выбор номенклатуры потребительских показателей качества товара и определение их значений;

3) установление критериев оценки показателей и построение оценочных шкал;

4) выбор методов и определение значений оценок потребительских показателей качества;

5) обработка результатов оценки и получение обобщенного оценочного суждения.

Под базовым образцом понимают образец продукции, принимаемый за основу при сравнительной оценке качества и соответствующий существующим высоким показателям.

Отобранные базовые образцы используются для определения совокупности базовых значений показателей качества товаров.

Методы оценки потребительских показателей качества товаров группируются по двум основаниям:

в зависимости от характера и сложности оцениваемых показателей – на дифференциальные и комплексные,
в зависимости от источника (способа) получения информации – на экспертные, измерительно-расчетные, экспериментальные и социологические.

При этом предполагается рассмотрение их в единстве и взаимосвязи. По сути, речь идет о единой системе методов оценки, каждый из которых, в зависимости от конкретных условий может быть, к примеру, дифференциальным и измерительно-расчетным, комплексным и экспертным. Любой метод оценки потребительских показателей качества, даже самый простой, является комбинированным, т.е. основанным на последовательном или одновременном использовании нескольких методов оценки, принадлежащих к разным группировкам.

Дифференциальный метод

оценки потребительских показателей качества товаров применяется при определении значений оценок единичных показателей или как этап комплексного метода оценки. Он основан на сопоставлении значений оцениваемых показателей с их базовыми значениями, которое осуществляется с помощью расчетных зависимостей или предварительно построенных оценочных шкал.

В первом случае используется общая зависимость типа:

Кi – значение оценки i-го показателя качества;

Pi – значение i-го показателя качества оцениваемого товара;

Piσ – базовое значение i-го показателя качества.

Во втором случае сначала определяют значение оцениваемого показателя, а затем по шкале оценки находят соответствующее значение оценки этого показателя и дают ему смысловую трактовку.

Оценка потребительских показателей качества с использованием комплексного метода основана на получении значений оценок комплексных (или обобщенного) потребительских показателей, которые могут быть выражены главным показателем, отражающим основное назначение товара, средневзвешенным и интегральным показателем качества товара.

Комплексный метод на основе главного потребительского показателя качества применяют при наличии установленной расчетным или экспертным методом зависимости значения этого показателя от значений исходных показателей, характеризующих качество товара. Главным потребительским показателем качества товара служит, например, показатель пылеочистительной способности пылесоса, или показатель чистоты бритья электробритвой за фиксированное время. Использование этого метода ограничено оценкой главной функции товара и не охватывает других важных показателей, которые могут существенно влиять на качество товара.

Комплексный метод с использованием средневзвешенного показателя предполагает предварительное определение значений оценок единичных показателей дифференциальным методом и их коэффициентов весомости (т.е. характеристик значимости данного показателя среди других). Значение

оценки комплексного показателя в этом случае определяется путем перемножения значений оценок единичных показателей и соответствующих им коэффициентов весомости с последующим усреднением (метод средневзвешенных величин) по формуле:

Комплексный метод оценки на основе интегрального показателя качества товаров требует сопоставления суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления товара и суммарных затрат на его создание и эксплуатацию (потребление):

I – значение оценки интегрального показателя качества товара;

ПΣ – суммарный полезный эффект от эксплуатации или потребления товара;

Зс – суммарные затраты на создание изделия;

Зэ – суммарные эксплуатационные затраты.

Измерительно-расчетный метод оценки потребительских показателей качества товаров заключается в определении значений оценок измеримых показателей на основе результатов испытаний и измерений с использованием предварительно разработанных типовых расчетных формул, графиков или таблиц.

Экспериментальный метод применяют, когда значения оценок показателей качеств не могут быть выявлены вне специфических условий эксперимента, воспроизводящего процесс эксплуатации или потребления товара человеком. Для экспертизы в этом случае привлекают специально отобранных испытуемых и с помощью лабораторного оборудования регистрируют состояние их психофизиологических характеристик (частоты дыхания, пульса, кожно-гальванических реакций др.). Вынесение оценочных суждений осуществляется путем сопоставления этих характеристик состояния испытуемых при пользовании оцениваемым товаром и выбранным базовым образцом.

Социологический метод оценки потребительских показателей качества товаров основан на использовании мнений потребителей о качестве товаров. Сбор мнений осуществляется в ходе реализации, эксплуатации или потребления товаров с применением различных процедур опроса потребителей (интервьюирования, анкетирования посетителей фирменных магазинов и т.п.) путем проведения покупательских конференций, выставок-смотров и др.

studfile.net

Товароведческая экспертиза в Москве | Официальный сайт

Товароведческие судебные экспертизы

Ассоциация «Объединение судебных экспертов» выполняет полный комплекс товарных и товароведческих экспертиз по судебным постановлениям или запросам коммерческих и частных заказчиков в Москве.

Эксперты компании и приглашенные специалисты готовы провести все виды профессиональной товароведческой экспертизы товаров, используя разные методы исследований:

Количественные

Исследования, связанные с оценкой или подтверждением любых количественных критериев товара (массу нетто/брутто, массу тары, габариты, плотность и т.д.) при невозможности использования иных измерительных методов (например, в случаях, когда товар упакован).

Проводятся с использованием прямых (пересчет, перевешивание, измерение) или косвенных (расчетные технологии) способов.

Качественные

Исследования, связанные с оценкой качества товаров и его соответствия требованиям государственных и отраслевых стандартов, соблюдения условий хранения и транспортировки, наличием явных/скрытых дефектов. Экспертизе могут быть повергнуты образцы новых товаров перед серийным выпуском, выпущенные, складированные, проданные и требующие возврата товары.

Более сложный комплекс исследований – для пищевых продуктов, которые проверяются на биологическую и химическую безопасность, органолептические свойства, состав компонентов и т.д.

Ассортиментные

Исследования, связанные с оценкой ассортиментной (количественной и качественной) принадлежности товара при возникновении споров между поставщиками и ритейлерами.

Документальные

Исследования характеристик товаров на соответствие технологическим, договорным, товаросопроводительным и нормативным документам.

Комплексная товароведческая экспертиза

Это наиболее объективный и рациональный вид товароведческой экспертизы, которая исследует товар (+стоимостные характеристики и документы) всеми вышеперечисленными способами и дает максимально адекватное представление об объекте изучения.

Такая экспертиза проводится по заявке любо заинтересованной стороны и требует целой команды подготовленных исследователей и специального оборудования.

Комплексная товарная и товароведческая экспертиза востребована в сфере торговли и разрешении споров по товарно-денежным отношениям и соблюдению договорных обязательств. Она используется в комиссионной, экспортно-импортной торговле, крупнооптовых торговых операциях и при торговле по образцам.

Обычно наши специалисты проводят товароведческую экспертизу в несколько этапов:

· Проверяют основания для проведения экспертных исследований, определяют задачи, содержание и цели экспертиз (при получении заявки на комплекс работ и списка вопросов).

· Проводят экспертные действия согласно требованиям и утвержденной программе исследований (в течение 24 часов – для скоропортящихся товаров, 72 часов – для прочих товаров).

· Оформляют протоколы испытаний, а на их основании — экспертный отчет с полученными результатами экспертиз, выводами и рекомендациями для заказчика.

В ходе экспертных исследований заказчик обязан обеспечить нашим специалистам место для работы, полный пакет документов по товару и образцы товара для изучения. Исследование товарных образцов, по желанию заказчика, может быть сплошным или выборочным.

aos-expert.ru

Товароведческая экспертиза товаров – в НИЦ Столичный эксперт

Предмет и задачи товароведческой экспертизы.

В судебной практике и при рассмотрении гражданских исков зачастую возникает необходимость в проведении судебно—товароведческой экспертизы. Такая экспертиза может иметь место при различных хищениях, фальсификаций товара и подобных. Возможности данной экспертизы широки и только от профессионализма эксперта зависит, насколько успешно он применит свои знания. Ведь многие преступления совершаются скрытным способом с множеством приёмов и отработанных схем, которые применяются для хищений, изменений и фальсификаций различных материальных ценностей. Вот некоторые из них:

Искажение информации о количественных и качественных характеристиках товаров.
Нарушение правил приёма, сортировки, разбраковки товаров.
Занижение количества товаров, которые испортились при транспортировке, в случаях ненадлежащих условий хранения и т.п.
Изменение содержания товарных ярлыков и других маркировок продукции.

Определением нарушений в таких ситуациях и занимается товароведческая экспертиза. В гражданской практике могут быть такие иски:

Раздел имущества.
При повреждении личного имущества – возмещение его ущерба.
Продаже товаров низкого качества.
Исключение из описи некоторого имущества.

Товароведческая экспертиза направлена на установление товарных характеристик, фактического состояния, классификаций и причин его изменений. Все эти исследования производятся при помощи специальных навыков и знаний. Экспертиза может назначаться, например, в случаях несоответствия сертификата качества или характеристик маркировки товара. Качественное определение таких случаев и определяет уровень профессионализма эксперта-товароведа.

Судебно-товароведческая экспертиза также выясняет уровень качества фактического состояния товара. При нарушении производственного процесса или технологии, товар может быть низкого качества по причинам несоблюдения правил хранения продукции, её упаковки или транспортировки.

Вопросы товароведческой экспертизы

Товароведческая экспертиза устанавливает и решает такие задачи:

К какой группе, марке или модели относится товар.
Наличие дефектов и других несоответствий качества товара, его порча.
Соответствие-несоответствие качества продукции требованиям, сертификатам качества и стандартам.
Соответствуют ли характеристики продукта маркировке, которая отмечена на упаковке, этикетке, ярлыке или самом изделии.
Возможность списания товаров по естественным причинам.
Правильное определение норм естественной убыли и их применения.
Соответствуют ли упаковка нормативным данным.
Соблюдаются ли сроки и условия транспортировки.
Соблюдаются ли условия и сроки хранения установленным.
Соблюдение условий эксплуатации, которые указаны в информации для покупателя.
Соблюдение порядка приёма товаров и соответствие качества с нормативной документации.
Какие факторы влияют на изменение качества товаров.

К задачам товароведческой экспертизы также относятся:

Определение рыночной цены товара и его стоимость, учитывая состояние в момент проведения исследования
Измерение качества производится в стоимостных единицах.

Эксперт-товаровед, благодаря своим знаниям может определить правонарушения, которые связаны:

С нарушением работы служб метрологического контроля различных организаций.
С составлением документов, которые нарушают права потребителя;
С нарушениями деятельности компаний, из-за которых была произведена и продана некачественная продукция.

При решении товароведческих задач, экспертиза может исследовать на соответствие такие вопросы:

Какого качества и присутствует ли сырьё, которое документально обозначено, при изготовлении товара.
Соответствие характеристик товара заданным по: составу, тех.параметрам, сырью, материалам, размерам и проч., маркировке, которая значится на упаковке или продукте.
Соответствие характеристик маркировки, тем которые должны быть у данного товара.
Есть ли различия характеристик товара по документам и по факту.
Качество продукции стандартам, которые существуют для данного вида продукции. Условия её переработки, утилизации, реализации.
Соответствие упаковки продукта требованиям стандартов и как она может влиять на качество товара.
Соответствие условий транспортировки продукта, нормативным документам, и как ухудшилось его качество в результате неправильной перевозки.
Соответствие условий хранения товара необходимым и как оно повлияло на его неудовлетворительное качество.
Приёма и отгрузки товаров по правилам стандартов, и какие были нарушения.

Помимо этого, товароведческая экспертиза определяет такие вопросы:

Соответствие характеристик изделий аналогичным.
Есть ли у продукции дефекты и природа их появления.
Как эти дефекты отразились на качестве продукции.
Каков процент снижения качества в результате этих дефектов.
Подобраны ли все товары в комплекте, в следствии с необходимыми правилами по количеству, цвету, размеру, оттенку и иным характеристикам.
Правильность начисления естественной убыли при существующих условиях хранения и транспортировки.

Также, существует особая группа вопросов товароведческой экспертизы, которая связана с определением объектов, поврежденных при пожаре, протечке, различных аварийных ситуациях:

Определение стоимости товаров с учетом износа до его повреждения.
Определение стоимости товаров, которые были повреждены, если они пригодны для использования.
Определение точного качества и ущерба товара от его повреждения.

Методика товароведческой экспертизы

Эксперт-товаровед часто сталкивается с вопросами, которые не относятся непосредственно к товароведческой экспертизе и даже его специальности. Такие вопросы могут касаться производителя продукции, способа изготовления или определять цельность отдельных частей товара, например куртки и капюшона. Такие вопросы являются идентификационными и выясняются в ходе материаловедческой экспертизы или же трасологической.

Специалист-товаровед может лишь установить принадлежность нескольких объектов к одной марке, типу, виду, модели. Довольно часто эксперту задают вопрос о предприятии или стране-производителе товара. Однако такие вопросы связаны с производством товара и лежат вне компетенции специалиста. Товары одной и той же марки могут выпускать предприятия различных стран, поэтому только следственные органы должны определять изготовителя.

Также, вопросом, который лежит не в профессиональном функционале эксперта-товароведа – фабричным или кустарным способом был изготовлен товар. Во время исследования, специалист определяет качество товара, его эстетические и функциональные характеристики. Но, поскольку уровень производства кустарным способом может быть выполнен мастерски, то необходимо знать технологию изготовления такого товара. А значит, этим вопросом должен заниматься технолог, который знает технологию производства этой продукции.

Вопросы о проведении ремонтных работ повреждённой продукции и определение стоимости такого ремонта тоже не относится к обязанностям специалиста по товароведению. Такие ремонтные работы производятся специалистами, сведущими в своих областях – телерадиомехаников, например, при поломках различной техники. Однако эксперт может определять степень понижения качества изделия или ущерб причинённый в результате дефекта товара.

Перед экспертами товароведческой экспертизы, иногда ставятся задачи правового характера. Например, определение виновности порчи товара работниками или другими лицами. Такие задачи должен решать исключительно суд, а не судебный эксперт.

Экспертные товароведческие задачи включают следующие:

1. К какому классу относится изучаемый объект и его основные свойства. А также решение задач:

Определения товарной принадлежности изделия, его применение и назначение.
Классификация множественных объектов по одной товарной группе.

2. Определение состояния объекта. Определяет такие факторы:

Поиск дефектов и как они влияют на качество товара.
В какой мере снижено качество продукта при наличии у него дефектов.
Соответствие характеристик товара стандартам и другим требованиям.
Может ли товар и дальше использоваться по назначению.
Соответствуют ли характеристики товара, тем которые значатся в документах и маркировке.

3. Определение фактической информации по соблюдению следующих правил и нормативным требованиям и последствий несоблюдения этих событий:

Режима хранения.
Маркировки.
Условий транспортировки.
Упаковки.
Условий эксплуатации.
Методов испытаний.
Порядка приёмки.

4. Определения механизма изменения характеристик товара:

Тип негативного воздействия.
Причина изменения характеристик товара.
Условия возможного изменения характеристик товара.

5. Определение реальной цены изделия и его стоимости в нынешнем состоянии.

6. Профилактические задачи.

Отсюда следует, что к предмету судебно-товароведческой экспертизы относится вся фактическая информация, которая получена при изучении характеристик товара, а также при разнообразных воздействиях на него. Множества процессов, которые с ним происходят – хранение, транспортировка, упаковка, эксплуатация и проч. Вся эта информация собирается экспертом-товароведом для получения доказательств по расследуемому делу.

По вопросам проведения и консультации по товароведческой экспертизе,
тел. +7(495)762-14-03, +7(917)548-15-88 (WhatsApp, Viber)
задайте свой вопрос или воспользуйтесь формой обратной связи ниже

mnk-expertiza.ru

Товароведческая экспертиза непродовольственных товаров. Стоимость.

Товароведческая экспертиза представляет собой ряд мероприятий по исследованию промышленных товаров с целью определения их качества, а также его соответствия существующим стандартам. Товароведческая экспертиза проводится как по инициативе покупателя, разочарованного качеством приобретенных товаров, так и по желанию производителя или продавца, желающего убедиться в соответствующем качестве продукции. Подобные исследования назначают и в ходе расследования уголовных дел и судебных разбирательств по ним, связанным с хищениями, подделками товаров и другими преступлениями, совершаемыми на основе производства непродовольственных товаров. Большая часть таких правонарушений осуществляется скрытыми методами, обнаружить которые можно только при специальном изучении свойств товара. Процедура расследования этих уголовных дел требует определения следующих обстоятельств:

Намеренное изменение зафиксированных в сопроводительной документации данных, содержащих информацию о качестве и количестве произведенного товара.
Искажение способов маркировки товаров и данных товарного ярлыка.
Намеренное изменение объема продукции, испорченной в результате несоблюдения условий транспортировки или хранения.
Нарушение процедуры сортировки товара, правил приемки продукции, испытаний или разбраковки.

Помимо нарушений, допущенных при производстве товара, и оценки качества продукции, товароведческая экспертиза устанавливает наличие в исследуемых объектах веществ, вредных для здоровья человека или для окружающей среды. Особенно это важно для детских и медицинских товаров. Большое количество товароведческих экспертиз проводится в ходе рассмотрения дел, возбужденных по гражданским искам, связанным с разделением имущества, возмещением ущерба при порче или повреждении имущества, продажей некачественных товаров, исключением из описи определенных имущественных объектов.

Предмет, объекты и порядок проведения товароведческой экспертизы

Товароведческая экспертиза проводится компетентными специалистами, обладающими необходимыми знаниями в области товарных характеристик. Предмет исследования определяется в каждом индивидуальном случае в зависимости от целей инициатора экспертизы. Как правило, предмет исследования, так или иначе, касается классификационной идентификации продукта, его состояния на момент проведения экспертизы, а также определения причин или обстоятельств изменения состояния и/или характеристик товара. Эксперт-товаровед должен обладать необходимым уровнем компетенции для вынесения суждений по обозначенным предметным областям.

Объектом товароведческой экспертизы являются единицы продовольственной или непродовольственной промышленной продукции, а также любые материальные предметы, содержащие информацию о товарном происхождении объекта исследования: сопроводительная документация, технические описания и рекомендации по использованию, хранению и перемещению изделий. Экспертизе подлежат в том числе и объекты, уже бывшие в употреблении, выбывшие из употребления, и даже части изделия. Следует отметить, что если некоторый материальный предмет не имеет характерных признаков, свидетельствующих о его товарной сущности, то его нельзя рассматривать как объект соответствующей экспертизы. Если, скажем, в результате воздействия огня, воды или химических веществ товар утратил свои конструктивные характеристики, то производство товароведческой экспертизы не представляется возможным. Например, невозможно определить принадлежность остатков сгоревшей одежды определенному классу товаров. Подобные задачи решаются в рамках криминалистической и других экспертиз. В ситуации, когда необходимо провести исследование значительного количества товаров одного сорта, наименования или модели, объектами исследования становятся специальным образом отобранные образцы или пробы. Чтобы выбор образцов был корректным, для его проведения приглашают эксперта-товароведа.

Порядок проведения товароведческой экспертизы включает в себя традиционные для подобных исследований этапы:

Заключение договора, определение предмета исследования и формулировка вопросов, на которые предстоит ответить специалисту в области товароведения.
Доскональное изучение всех документов, относящихся к объекту исследования.
Непосредственный анализ объекта исследования, включающий визуальный осмотр изделия и проведение специфических оценочных мероприятий.
Оформление экспертного заключения в письменном виде за подписью специалиста, проводившего исследование. В экспертное заключение вносится описание всех проведенных экспертных мероприятий, письменные выводы эксперта, его ответы на поставленные вопросы, рекомендации (при необходимости). К заключению прикрепляются копии всех документов, изученных в процессе исследования. Экспертное заключение носит доказательный характер при использовании его в процессе судебного разбирательства.

Задачи, которые решаются в процессе осуществления товароведческой экспертизы

Исходя из целей инициатора исследования и определенного им предмета анализа, производится постановка задач, которые решает товароведческая экспертиза. Наиболее часто перед экспертом ставятся следующие задачи:

Идентификация объекта исследования, то есть определение принадлежности конкретных экземпляров продукции или некоторого множества товарных единиц одному типу (марке, модели, сорту или виду).
Определение соответствия качества товара предписаниям нормативных документов (стандартов, ГОСТов и пр.), сертификатам качества или эталонным образцам.
Установление произошедших в качестве товара изменений (порча объекта, присутствие дефектов и их отражение на качестве продукции).
Установление соответствия определяемых характеристик продукции информации, зафиксированной на упаковке товара (этикетке, ярлыке, самом изделии). К списку характеристик продукции относятся: состав изделия, использованное при изготовлении сырье и прочие материалы, конструкция, данные о надлежащих размерах изделия, технические параметры и пр.
Определение правильности исчисления естественной убыли продукции, а также допустимости произведения списания естественной убыли.
Определение соответствия способов и средств упаковки товара предписаниям нормативной документации.
Установление соответствия способов, сроков и условий перевозки товара предписаниям нормативных документов.
Определение соответствия условий эксплуатации товаров информации, указанной в сопроводительных документах.
Анализ изменения качества продукции в результате воздействия определенных факторов.
Установление соответствия процедуры приемки и мероприятий по испытанию качества товаров предписаниям нормативных документов.
Определение рыночной стоимости товара, а также изменения стоимости вследствие нарушения его фактического состояния.
Установление обстоятельств, связанных с ненадлежащим функционированием службы метеорологического контроля предприятия или организации.
Определение нарушений, допущенных при оформлении сопроводительной документации и вызвавших несоблюдение прав потребителей.
Установление фактов нарушения хозяйственной деятельности организации, приведших к производству и продаже товаров ненадлежащего качества.

Правовая основа проведения товароведческой экспертизы

Осуществление товароведческой экспертизы лежит в поле действия Федерального закона, регламентирующего защиту прав потребителей. Положения данного закона гласят, что продавец или производитель должен предоставить покупателю продукцию, имеющую надлежащий уровень качества, который зафиксирован в соответствующих стандартах (статья 4 ФЗ). На производителей и продавцов ложится ответственность за передачу покупателю неполной или искаженной информации о товаре, правилах его эксплуатации, перевозки и хранения, а также о правилах безопасности при обращении с изделием (статья 12 ФЗ). Закон определяет судебный порядок защиты потребителем своих прав (статья 17 ФЗ).

Согласно Закону, покупатель имеет неотъемлемую возможность реализовать свои права в том случае, если купленный товар имеет дефекты, недостатки или ненадлежащий уровень качества. В частности, покупатель может потребовать от продавца или производителя:

Заменить приобретенный товар на аналогичный.
Предоставить вместо купленного изделия похожее. При этом покупателю должна быть возмещена ценовая разница.
Возврата денежных средств, затраченных на приобретение некачественного товара.
Сокращения цены сообразно обнаруженным недостаткам изделия.
Немедленного устранения недостатков.

Эти положения зафиксированы в статье 18 ФЗ, которая также утверждает, что отсутствие у покупателя товарного чека не может создавать препятствий для рассмотрения и удовлетворения его требований.

Вопросы, на которые отвечает специалист в области товароведческой экспертизы

Специалист, осуществляющий товароведческую экспертизу, отвечает на довольно широкий круг вопросов, касающихся разнообразных характеристик исследуемого объекта, области его применения, состояния товара, факторов сохранности объекта или обстоятельств, вызвавших снижение его качества. При постановке вопросов следует учитывать компетенцию специалиста в области товароведения. Есть целый ряд вопросов, на которые эксперт-товаровед не имеет права отвечать. Например, специалист не может определить, принадлежат ли две части одному и тому же товару. Для установления подобных фактов требуется проведение других видов экспертизы с привлечением материаловедческого или трасологического анализа. Товаровед может определить, принадлежат ли исследуемые части объекта одному виду изделий (одной модели одежды, например).

В компетенцию товароведа также не входит определение способа производства товара, предприятия-изготовителя или страны, в которой изготовлено изделие. Эти вопросы связаны с процедурой организации производства и могут быть заданы эксперту, обладающему необходимыми познаниями в области технологии производства товаров. Эксперт-товаровед не дает рекомендаций и не высказывает своего профессионального мнения по вопросам возможности осуществления ремонта, восстановления испорченного изделия, а также о предполагаемой стоимости этих мероприятий. При проведении товароведческой экспертизы недопустимы и вопросы справочного или правового характера. Эксперт не выносит решения о виновности какого-либо лица в порче товара или в производстве (продаже) некачественных изделий. Эти вопросы находятся в поле деятельности судебных и следственных органов. Специалист в области товароведения имеет право определять качество товара, степень его снижения, стоимость изделия (в том числе с учетом измененного качества), величину ущерба, возникшего в результате порчи товара. Перечень основных вопросов, которые ставятся перед экспертом-товароведом:

Соответствует ли качество товара информации, указанной на упаковке или в сопроводительной документации?
Совпадает ли количество вложенного товара данным, содержащимся на упаковке.
Каковы фактические характеристики товара?
Совпадают ли они с маркировкой на ярлыке, этикетке или упаковке?
Каковы различия между установленными характеристиками товара и показателями, содержащимися на упаковке или в сопроводительной документации?
Соответствует ли качество исследуемого объекта предписаниям стандартов, разработанных для данной группы товаров?
В чем выражены отклонения качества товара от данных стандартов?
Допустима ли реализация исследуемой продукции? Возможна ли ее переработка или утилизация?
Допускает ли сопроводительная документация условия, в которых реально перевозился или хранился товар?
Отвечает ли упаковка предписаниям соответствующих стандартов качества?
Могли ли условия хранения повлиять на изменение качества исследуемого объекта?
Какие правила приемки товара могли быть нарушены?
Соответствуют ли определяемые показатели изделия таким же характеристикам эталонных образцов?
Есть ли у исследуемого объекта дефекты?
В чем причины возникновения дефектов?
Имеют ли дефекты производственное происхождение?
Верно ли выбрана методика начисления нормы естественной убыли, учитывая данные условия транспортировки и хранения товара?
Какова остаточная стоимость поврежденного изделия?
Какова стоимость исследуемого объекта с учетом износа непосредственно перед воздействием на него пожара, протечки и пр.?
Насколько понизились качество и цена товара, поврежденного в результате протечки, пожара, загрязнения химическими веществами?

ВАЖНО

Список предлагаемых вопросов не является исчерпывающим. При возникновении других вопросов целесообразно до назначения экспертизы обратиться за консультацией к эксперту.

sudexpa.ru

Экспертиза, оценка и менеджмент товаров

бакалавриат / 4 года / очная форма

	Бюджетные места	Описание программы -программа обеспечивает подготовку бакалавров в области эффективного управления товарными категориями, оценки качества, безопасности и конкурентоспособности товаров, определения их подлинности, выявления фальсификации и обоснования рыночной стоимости. Профессиональная деятельность бакалавров в области товарного менеджмента и экспертизы направлена на обеспечение высоких показателей деятельности предприятия за счет эффективного управления товаром в условиях конкурентной среды, а также безопасности, подлинности и качества товаров, реализуемых на потребительском рынке. Выпускающая кафедра и факультет являются членами Международного общества товароведения (IGWT). Заключено соглашение о сотрудничестве с Пизанским университетом.
	Диплом государственного образца
	Отсрочка от армии
	3 общежития

Обучение ведется на натуральных образцах товаров, относящихся к разным группам: ювелирные, кожевенно-обувные, пушно-меховые, текстильные и швейно-трикотажные, парфюмерно-косметические, электро-бытовые, продовольственные товары разных групп. Занятия имеют форму тренингов и мастер-классов и проходят в специализированных лабораториях и кабинетах, оснащенных современным оборудованием. Студенты имеют возможность пройти обучение за рубежом в течение осеннего или весеннего семестра в одном из вузов — партнеров университета по программе академической мобильности.

Предприятия оптовой и розничной торговли

Дистрибьютерские и логистические компании

Консалтинговые агентства (бизнес-консалтинг, маркетинговый консалтинг и др.)

Экспертные организации, органы по сертификации и отделы по борьбе с экономическими преступлениями УВД

Что будет знать выпускник?		Применять принципы товарного менеджмента и маркетинга при закупке, продвижении и реализации товаров с учетом их потребительских свойств
		Анализировать коммерческие предложения и выбирать поставщиков потребительских товаров с учетом требований к качеству и безопасности, экологии и различных тенденций
		Применять методы идентификации, оценки качества и безопасности товаров для диагностики дефектов, выявления фальсифицированной и контрафактной продукции, сокращения потерь

Работодатели

Трудоустроенность выпускников составляет 86% в течение года после выпуска

Основные учебные дисциплины

Маркетинг / Товарный менеджмент и экспертиза отдельных товарных групп / Экономика организации / Организация и управление коммерческой деятельностью / Правовое регулирование коммерческой деятельности / Логистический менеджмент в торговле / Безопасность товаров / Идентификация и обнаружение фальсификации товаров / Оценка конкурентоспособности товаров / Деловая корреспонденция и деловая документация

Ведущие преподаватели

Диплом бакалавра
Настоящий диплом свидетельствует о том, что
Иванов Иван Иванович
освоил(а) программу бакалавриата по направлению подготовки
Экспертиза, оценка и менеджмент товаров
Документы
Учебный план
Аннотации к рабочим программам дисциплин
Календарный учебный график
Образовательный стандарт
Программа ГИА
Описание ОПОП
Описание АОПОП
Практика по получению первичных профессиональных умений и навыков
Практика по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности
Преддипломная практика
Матрица компетенций
Дополнительная информация
Основа обучения Бюджет / внебюджет
Форма обучения Очная
Продолжительность обучения 4 года
Стоимость платного обучения

www.rea.ru

количественная, качественная, ассортиментная, документальная, комплексная.

Товароведная экспертиза является одним из важнейших и обязательных видов товарной экспертизы. Другие виды товарной экспертизы: санитарно-гигиеническая, ветеринарная — дополняют товароведную экспертизу и не всегда являются обязательными. Обязательность товароведной экспертизы обусловлена ее сущностью, и прежде всего тем, что в основе ее лежит оценка органолептических свойств и показателей, что в значительной мере приближает товарную экспертизу к оценкам товара потребителями.

Различают следующие виды товароведной экспертизы: количественная, качественная, ассортиментная, документальная и комплексная.

Количественная экспертиза — оценка количественных характеристик товара экспертами при невозможности применения измерительных методов и/или необходимости подтверждения достоверности результатов измерений независимой стороной.

Назначением количественной товароведной экспертизы является определение количества товара в товарной партии и/ или количественных характеристик их единичных экземпляров или комплексных упаковочных единиц. В ряде случаев количественная экспертиза необходима для установления вероятности количественных потерь товара и причин их возникновения.

Несмотря на общность правовой базы, количественная экспертиза отличается от приемки товаров по количеству, проводимой заинтересованными материально ответственными лицами (зав. складами, кладовщиками и др.). В силу независимости и объективности экспертов результаты количественной экспертизы являются более достоверными и должны приниматься как окончательные обеими заинтересованными сторонами: поставщиком или получателем, если у них нет возражений по этому поводу.

Другое различие экспертизы товаров по количеству экспертами и приемки материально ответственными лицами заключается в возможности обжалования результатов измерения особенности проведения количественной экспертизы.

Эксперт перед началом проведения такой экспертизы должен ознакомится со всеми необходимыми документами: договорами на поставку товаров или договорами купли-продажи, товарно-сопроводительными документами и др.

В связи с тем что взвешиваются не все упаковки, а только часть, вошедшая в выборку, вероятность возникновения случайных погрешностей велика, особенно если выборка будет недостаточной.

Проводя количественную экспертизу упакованных товаров, эксперт должен иметь представление о том, что при транспортировании и хранении масса тары может изменяться.

Кроме массы брутто, нетто и упаковки, а также количества упаковочных единиц, при количественной экспертизе товаров могут применяться и другие размерные характеристики (длина, объем и т. п.)

Наряду с количественной экспертизой товаров проводится оценка количества и качества тары. Особое внимание необходимо уделять упакованным товарам с нарушенной упаковкой.

Качественная экспертиза (экспертиза по качеству) — оценка качественных характеристик товара экспертами для установления соответствия требованиям нормативных документов.

Назначением этой экспертизы является определение качества товаров в товарной партии при сдаче-приемке или после длительного хранения или обнаружении скрытых технологических дефектов в процессе хранения, когда обычные сроки предъявления претензий поставщику истекли. Кроме того, экспертиза по качеству применяется при оценке качества образцов новых товаров перед постановкой их на серийное производство. Для пищевых продуктов или кулинарных изделий этот вид качественной экспертизы только по органолептическим показателям качества называется дегустацией.

В зависимости от назначения качественная экспертиза подразделяется на пять разновидностей: приемочная экспертиза по качеству, экспертиза по комплектности, экспертиза новых товаров, дегустация пищевых продуктов и экспертиза по договорам.

Приемочная экспертиза по качеству — оценка качества товаров экспертами для подтверждения достоверности результатов при приемке.

Экспертиза товаров по комплектности — оценка экспертом наличия необходимых элементов комплекта и установление соответствия данным, указанным в технических документах. Является одной из разновидностей качественной экспертизы, так как целостность или комплектность — один из показателей качества.

Экспертиза качества новых товаров — оценка качества товаров по номенклатуре показателей, характеризующих степень новизны, возможность и целесообразность их выпуска в реализацию.

Назначением этой разновидности экспертизы качества является определение практической полезности и показателей качества, которые могут создать потребительские предпочтения.

Дегустация пищевых продуктов — оценка органолептических показателей качества, проводимая проверенными на сенсорную чувствительность экспертами. Целью дегустации является получение достоверных результатов при органолептической оценке качества, снижение ее субъективности за счет высокой профессиональной компетентности.

Экспертиза товаров по договорам — оценка экспертом соблюдения требований качества, установленных договорами.

Ассортиментная экспертиза — оценка экспертом количественных и качественных характеристик товара для установления его ассортиментной принадлежности.

Этот вид товароведной экспертизы как самостоятельный менее распространен по сравнению с двумя ранее рассмотренными видами. Чаще всего ассортиментная экспертиза является составной частью качественной экспертизы, так как при оценке качества эксперт должен проверить соответствие ассортиментной принадлежности предъявляемого товара его наименованию, артикулу, товарной марке, указанной на маркировке и в товарно-сопроводительных документах.

В качестве самостоятельной ассортиментная экспертиза применяется в следующих случаях: при возникновении разногласий между поставщиком и получателем, продавцом и потребителем по вопросам ассортиментной принадлежности товара к определенной группе, наименованию, товарной марке и т. п.; при установлении соответствия ассортимента товаров в партии ранее представленным образцам и/или каталогам или договорам купли-продажи.

Документальная экспертиза — оценка экспертом товароведных характеристик товаров, основанная на информации товарно-сопроводительных, технологических и иных документов.

Так же, как и ассортиментная, экспертиза документальная чаще всего применяется в качестве обязательного элемента других видов товароведной экспертизы, поскольку эксперты обязательно проверяют соответствие количества, качества, наименования объекта экспертизы документальным данным.

Самостоятельно документальная экспертиза применяется в случае отсутствия товара (например, вследствие его реализации, хищения, порчи, гибели из-за непредвиденных обстоятельств: пожара, наводнений и т. п.), а также вследствие возникновения количественных и качественных потерь.

Комплексная экспертиза — оценка экспертом всех характеристик товара на основе их испытаний и анализа документов. Она может включать не только товароведные, но и стоимостную характеристики.

Комплексная экспертиза применяется в случаях, когда необходимо всесторонне оценить товар с учетом позиций продавца, потребителя, а также сложившейся рыночной конъюнктуры. Комплексная экспертиза может включать не только товароведные, но и стоимостные характеристики.

studfile.net

Товароведческая экспертиза

Такие экспертные исследования − комплекс мероприятий, направленных на получение информации о характеристиках непродовольственной продукции, её соответствии действующим нормам и требованиям. Независимая товароведческая экспертиза проводится опытными специалистами ООО «ЕСИН». Экспертиза непродовольственных товаров помогает получить ответ на ряд важных для защиты прав потребителей вопросов. Стоимость услуг зависит от сложности поставленных задач, их срочности.

Виды экспертизы товаров

Существует несколько вариантов классификации таких экспертных исследований. В зависимости от инициатора проведения товароведческой экспертизы мероприятия могут быть:

досудебными;
судебными.

В первом случае речь идёт об обращении в нашу профильную компанию частных лиц − потребителей или продавцов, которые хотят получить ответы на основные вопросы товароведческой экспертизы. К ним относятся определение качества исследуемой продукции, наличия/отсутствия на ней дефектов, причин их появления, степени снижения цены вследствие их возникновения и т. д.

Судебная товароведческая экспертиза инициируется судьёй, прокурором или другим лицом, задействованном в процессе рассмотрения уголовного, гражданского, арбитражного и других видов дел. Необходимость в этом возникает, если участники спора не смогли решить спор в досудебной плоскости, а представитель суда не имеет специальных знаний в области товароведения.

Ещё один вариант классификации − по объекту исследований. Чаще всего в работе мы сталкиваемся с назначением товароведческой экспертизы одежды и обуви, однако компетентны проводить анализ и другой продукции, в частности высокотехнологичного оборудования, бытовой техники, телефонов, ноутбуков, телевизоров и других приборов. Заключение, которое выдаётся нашими специалистами, имеет юридическую силу и может выступать в качестве составляющей доказательной базы в суде.

В каких случаях возникает необходимость проведения товароведческой экспертизы?

Исследования такого рода в основном необходимы при возникновении споров между покупателями и продавцами. На основании действующего ФЗ «О защите прав потребителей» физические лица имеют возможность отстоять свои права и законные интересы путём обращения в профильную компанию, сотрудники которой могут сделать экспертизу обуви, одежды, другой продукции, приобретённой, но не устраивающей по качественным характеристикам.

Также в некоторых случаях клиентами экспертной организации становятся сами продавцы. Не является редкостью ситуация, когда привезённый поставщиком товар не соответствует заявленным параметрам. Сделать возврат партии не всегда просто, требуются достаточно веские основания. Одним из них может стать заключение, которое составил специалист после проведения экспертизы качества одежды, обувной продукции, прочих товаров непродовольственной группы.

Кроме того, экспертные мероприятия нужны в процессе рассмотрения дел о порче имущества, его разделе, при исполнительном производстве. Иногда проводится судебная экспертиза одежды и обуви (если речь идёт об эксклюзивных брендовых вещах), но в основном исследуется бытовая техника, предметы интерьера и т.д. Наши специалисты смогут выполнить анализ любого уровня сложности.

Экспертиза одежды в Москве

Если вы приобрели новый наряд, а он вам не подошёл или позже был обнаружен изъян (дефект), вы наверняка захотите вернуть его или снизить цену покупки. Продавцы не всегда идут навстречу. Независимая экспертиза одежды станет решением проблемы. Заключение − официальный документ, увидев который, представители торговых точек, как правило, идут на уступки. Если этого не произошло, можете смело обращаться в суд, для которого результаты экспертизы одежды, представленные нами, будут достаточно убедительными. Мы всегда готовы помочь.

Экспертиза обуви в Москве

Это направление деятельности ООО «ЕСИН» также достаточно востребовано. Как правило, обувная экспертиза направлена на выявление визуальных и скрытых дефектов, определение природы их возникновения. В процессе работы применяется органолептический метод, реже лабораторные анализы.

Результатом независимой экспертизы обуви является заключение, в котором изложена суть исследований. Указывается отнесение продукции к товарной категории, описываются недостатки, подтверждается или опровергается производственный брак. Сроки проведения экспертизы качества обуви составляют в среднем от одного до семи дней.

Если вы хотите защитить свои права и законные интересы, вернуть товар, получить за него деньги или скидку, обращайтесь в Центр экспертизы и оценки «ЕСИН». Экспертиза обуви, одежды, другой непродовольственной продукции обойдётся недорого. Кроме того, в случае обнаружения производственного дефекта деньги за экспертизу вам должны возместить.

esin-expert.ru

Клинбиз | Клининговая компания в Нижнем Новгороде | Цены на клининговые услуги и уборку

Оценка и экспертиза товаров – Экспертиза товаров

4. Виды и методы экспертизы товаров.

5. Основные подходы к оценке качества товаров