Клинбиз | Клининговая компания в Нижнем Новгороде | Цены на клининговые услуги и уборку

Проворных, удалых.

И все, что вижу я вокруг,

Все знаю я от них.

Они по знаку моему

Являются в нужде.

Зовут их Как и Почему, Кто,

Что, Когда и Где.

Ричард Киплинг

На этом этапе продавец должен выяснить потребности и запросы клиента. Основные инструменты для выявления потребности – техника задавания вопросов и техника активного слушания.

Задавая вопросы и слушая ответы, вы находите точки пересечения вашего коммерческого предложения с интересами клиента. Основная задача продавца – определить реальные потребности клиента и оценить его готовность к покупке.

Искусство задавать вопросы – это то, чем большинство продавцов не владеют. Задавайте правильные вопросы и активно слушайте.

Готовность клиента купить значительно повышается, когда вы проявляете искренний интерес к его потребностям и дает ему возможность почувствовать свою значимость.

Причины, по которым нужно задавать вопросы

Чтобы клиент почувствовал свою значимость
Чтобы контролировать процесс прохождения по этапам
Чтобы понять потребности и желания клиента
Чтобы узнать возможные возражения

Но не превращайте выяснение потребностей в допрос. Желательно задавать не более двух вопросов подряд с последующим обобщением услышанного.

Помните: контролирует ситуацию не тот, кто больше говорит, а тот, кто задает больше удачных вопросов и лучше слушает.

На этом этапе вопросы – это основной инструмент продавца. Все вопросы можно разделить на несколько категорий.

Закрытые вопросы

Построены так, что выбор возможных ответов клиента ограничен двумя словами «да» и «нет». Закрытые вопросы ограничивают поле возможных ответов. Закрытые вопросы позволяет быстро получить необходимую информацию от клиента. Но они – вопросы повышенного риска. Так в магазинах широко распространена ситуация, когда при входе продавец спрашивает клиента: «Вам чем-нибудь помочь?» и в подавляющем большинстве случаев клиент отвечает: «Нет», даже если помощь ему и нужна. Причин для этого много. Одна из основных в том, что люди не хотят, отвечая на вопросы, брать на себя какие-либо обязательства.

На начальных и завершающих этапах процесса продаж не рекомендуется задавать закрытые вопросы, поскольку на некоторые из них продавец может услышать нежелательный для себя ответ «нет».

Опытные продавцы часто используют специальный вид закрытого вопроса, на который возможен только один ответ – «Да». Это так называемые «хвостатые» вопросы с заранее запрограммированным ответом. Первая часть включает утверждение, с которым любой нормальный человек согласиться. Вторая часть – это различные виды вопросительной связки, например: «Не так ли?», «Вы согласны?», «Правда? », «Правильно?». Например, вы говорите клиенту:

— «Никто не хочет переплачивать, правда, ведь?»

Клиент наверняка ответит: «да», Получив первое «да», необходимо получить следующее «да». Опытный продавец в этой ситуации продолжает: «Поэтому при покупке телефона очень важно выбрать наиболее выгодный тариф оплаты, вы согласны?» И на такой вопрос нормальный клиент, скорее всего, ответит утвердительно. А это уже дает возможность рассказать о тарифных планах, имея перед собой позитивно расположенного клиента. Задавая такого рода вопросы, продавец контролирует ситуацию, предопределяя заранее ответ клиента.

Открытые вопросы

Эти вопросы начинаются со слов: что, как, какой, сколько, почему и предполагаю получения развернутого ответа. Открытые вопросы помогают разговорить клиента.

Какой из фотоаппаратов вам больше понравился?
Почему?
Был ли у вас раньше фотоаппарат? Какой?
Что в нем понравилось? Что не понравилось?
Что вам важно при выборе?
Нужен ли большой дисплей. Большой зум?

Клиент, отвечая на подобные вопросы, дает вам информацию о своих приоритетах, мотивах, упрощая, таким образом, этап сбора информации.

Вместо открытых вопросов можно использовать фразы типа:
Я не совсем понял, не могли бы вы пояснить?
Уточните, пожалуйста….

Часто именно вопросы подобного рода дают возможность людям поговорить о своих интересах с заинтересованным слушателем (которого нам в жизни так часть не хватает). Главное проследите, чтобы у вас была заинтересованная интонация, когда вы задает подобный вопрос.

«Сократовские» вопросы

Сократ придумал оригинальный способ убеждения. Он ничего не объяснял собеседнику, ни чем его не убеждал, он просто задавал ему вопросы. Но вопрос был так сформулирован, что предполагал заранее предполагаемый ответ – «да» или «нет». Три ответа «да» бессознательно заставляют клиента ответить положительно и на четвертый вопрос. Очень хорошо работающий прием. Поэтому запаситесь несколькими вопросами, ответы на которые очевидны:

Вы хотите выбрать нужную модель?
Вы хотели бы купить качественный товар?
Вы хотите купить товар по оптимальной цене?

Смысл использования таких вопросов состоит в том, чтобы наладить контакт с клиентом и получить от него несколько положительных ответов.

Альтернативные вопросы

Эти вопросы предоставляют возможность выбора. Они предполагают быстрое решение. Вы ничего не навязываете. Вы просто предлагаете выбор между возможными вариантами, тем, что вам нужно и тем, что нужно вам.

Какой цвет вам больше нравится – черный или белый?
Эти вопросы хорошо задавать в начале беседы, чтобы повернуть разговор с покупателем так, чтобы перевести его выбор от ситуации «Купить – не купить» к ситуации «Купить то или это?». Речь пойдет не о том, покупать или нет, а о том, ЧТО именно покупать.

Итак, в процессе продажи необходимо задавать различные типы вопросов. Искусство продавца заключается в том, чтобы задать их в нужный момент.

Возможные высказывания при определении потребностей клиента:

Какие пожелания у вас к будущему телевизору?
Кому вы приобретаете домашний кинотеатр?
Какая модель вам больше нравится?
Какие функции вам необходимы?
Какой дизайн вам больше нравится?
Что вы думаете об этой модели?

Основные приемы активного слушания

Когда мы говорим, мы учим; когда мы слушаем, мы учимся.

Люди покупают то, что им необходимо, так что узнайте, чего именно хочет ваш клиент.

Но помимо умения задавать вопросы, необходимо уметь слушать клиента. Если вы умело задаете вопросы, но не умеете слушать ответы, то цена этому невелика. Слушание продавца направлено на то, чтобы понять потребности клиента и оценить его готовность сделать покупку. Умение слушать непредвзято, открыто: слушать, давая знать другому человеку, что он услышан – очень важный навык.

Прием «Эхо».
Дословное повторение продавцом основных положений, высказанных клиентом. Повторению высказывания клиента должны предшествовать вводные фразы типа: «Насколько я вас понял…», «Вы считаете, что…»

Прием «Резюме».
Воспроизведение сути высказываний клиента в сжатом и обобщенном виде. При этом можно использовать такие вводные фразы, как: «Итак, вас интересует…», «Самыми важными критериями выбора являются…»

Прием «Логическое следствие».
Продавец выводит логическое следствие из высказываний клиента. Например, продавец говорит клиенту: «Если исходить из того, что вы сказали, вас интересуют повышенные сроки гарантии». При повторении слов клиента желательно проявить позитивную эмоциональность.

Прием «Уточнение».
Вы просите уточнить отдельные положения высказываний клиента. Например, продавец говорит клиенту: «Это очень интересно, не могли бы вы уточнить…»

Невербальное сопровождение.
Активное слушание включает также соответствующее невербальное поведение: вы смотрите в глаза собеседника, ваша поза выражает внимание, вы киваете головой и произносите звуки одобрения.

Во время слушания следует избегать ловушек предвзятого, избирательного и безразличного слушания.

Предвзятое слушание. Вы заранее знаете (или вам кажется, что знаете), что хочет сказать человек. При этом вашу реакцию даже и помимо вашей воли будет определять некоторое заранее установленное (и нередко негативное) отношение к сказанному.

Избирательное слушание. Вы слышите только то, что хотите услышать, все остальное как бы отфильтровывается.
Отвлеченное слушание. Вы не проявляете эмоций, выглядите как человек, думающий о чем-то другом.

Развитие коммерческой деятельности в любой отрасли в первую очередь зависит от механизма выстраивания отношений с клиентами. Роль клиента в разные периоды общественной жизни была неоднозначна, поскольку система экономического устройства в каждом государстве развивалась своеобразно.

Однако клиент для любого предприятия – это ключевое звено, без которого нарушается цикл распределения товаров и услуг. А, чтобы преумножить количество посетителей магазина или заинтересованных лиц в крупной продовольственной точке, в первую очередь нужно разобраться с тем, что именно хочет клиент?

Прежде чем ознакомиться с технологиями выявления потребностей покупателя, вернемся к истокам зарождения взаимоотношений клиента с производителями. Итак, клиент – это, по сути, человек, который заинтересован конкретным товаром и хочет его приобрести в собственность.

Покупая товар, он автоматчики становится участником большого экономического круговорота, где в зависимости от спроса, предприниматель закупает определенную партию товара и доводит ее до потребителя. Соответственно, если клиенты не будут покупать товар, коммерческий цикл автоматически нарушается.

Приведенный пример является самой примитивной формой проявления взаимоотношений между продавцами и покупателями. Такая простая форма взаимоотношений была характера, скорее, для советского периода, где процветала плановая система экономики.

При данной схеме развития экономических отраслей, роль потребностей клиента была настолько предсказуема и ограничена, что последний ходил в магазин и на автомате покупал только то, что должно было удовлетворить его основные потребности, при этом, не задумываясь о дополнительных нуждах.

Примеры открытых и закрытых вопросов для выявления потребностей рассмотрены в этом видео:

Но прогресс, как известно, движется всегда вперед и потребность человека в 21 века – это совсем другое направление, за которым нужно постоянно следить для увеличения продаж.

Потребность – это определенная группа предметов, которые нужны человеку для удовлетворения его первостепенных и сопроводительных надобностей.

С понятием потребность тесно соприкасается другой термин, которого с одной стороны можно назвать синонимом, но с точки зрения более деятельного изучения это, скорее, противоположная сторона.

Нужды – это то, что требует у человека сама природа. То есть никто не может жить без еды, воды, медикаментов и т.д. Человек, по сути, не может отказаться от нужд – с момента рождения и вплоть до смерти нужды окружают всех людей, и их удовлетворение не может быть отложено на второй план.

Почему так важно определить потребность покупателя

Действительно, зачем тратиться на целые маркетинговые отделы или привлекать отдельных специалистов, которые будут следить за изменениями в потребностях различных категорий клиентов?

Есть несколько основных причин, которые заставляют предпринимателя любого уровня следить за потребностями его клиентов:

• упрочить свои позиции среди конкурентов;
• продавать продукцию, которая будет поддерживать спрос на текущий период. вы узнаете, как правильно определить спрос на товары и услуги компании;
• увеличить количество продаж за счет современной реакции на изменения во вкусах покупателя.

Могут быть и дополнительные основания, однако в первую очередь любая коммерческая точка наблюдает за интересами покупателей именно по этим трем причинам.

Особенность процесса выявления нужд клиентов заключается и в том, что компания может сразу на нескольких стадиях своей деятельности выявлять потребности покупателя.

Первая стадия – это разработка концепции будущей партии товаров. В качестве примера можно привести крупную корпорацию по производству смартфонов. Стандартная периодичность выпуска новых моделей смартфонов равняется одному году.

Соответственно, по истечении этого срока целый отдел работников должен изучить потребности рынка и уже перед стартом выпуска очередной продукции подготовить отчет о том, в каком направлении развиваются интересы клиентов, а где ожидается спад внимания.

Важность выявления потребностей уже на первичном этапе заключается в том, что предприятие уже до производства новой партии ориентировочно знает, какой товар окажется в зоне риска, а кокой будет продаваться более активными темпами.

Таким образом, в разы снижается вероятность поставки на рынок неактуальных товаров, которые уже не могут идти в ногу с меняющимися взглядами клиентов.

После того как произведенный товар поставляется на торговую точку, необходимость в выявлении потребности проявляется уже по-другому. То есть производитель, который перед выпуском имел некоторые представления о потребностях, дал лишь общую картину для продавца.

В свою очередь, человек, который продает товар конечному потребителю (то есть простым покупателям) должен упорядочить потребности в зависимости от категорий клиентов. Что это означает?

Для начала продавец определяет общую целевую аудиторию. Например, каждый учащийся периодически приобретает канцелярские товары, среди которых наибольшим спросом пользуется тетрадь или ручка.

Задача продавца перед очередной покупкой партии тетрадей разделить потенциальных покупателей на несколько групп. В нашем случае ребятишек из школы можно поделить на две категории:

• учащиеся младших классов;
• старшеклассники.

Если старшеклассников будет больше чем детей из младшего звена, целесообразнее будет закупить партию общих тетрадей на 48 и более листов. Таким образом, благодаря элементарному методу деления аудитории на две категории продавец сможет существенно повысить показатель ликвидности своего товара (в данном случае продать больше тетрадей).

Выслушивание клиента – лучший метод для определения его потребностей

Человек, который не умеет слушать и анализировать позицию собеседника, никогда не сможет предугадать потребность клиента. Это принципиально важный закон, ибо львиная доля покупателей сами могут раскрыть карты, а консультанту останется пропустить полученную информацию через призму собственного интеллекта.

Самое главное преимущество выслушивания клиента заключается в том, что вопросы, которые задаются по мере анализа уже полученной информации, будут гораздо подходящими под ситуацию, чем те обстоятельства, о которых продавец будет интересоваться «вслепую».

Для того чтобы услышанная позиция была плодотворной для определения потребностей, в первую очередь необходимо оперативно анализировать суть мнения клиента, и на каждую услышанную мысль составить направляющий вопрос, чтобы по окончании диалога клиент смог точно выдать свои нужды.

Вы узнаете, что такое теплые звонки клиентам и как выявить потребности покупателей с их помощью.

Типы потребностей клиентов

Ведущие экономические умы современности и прошедших лет не раз формулировали различные схемы классификации потребностей клиента.

Однако для человека, который занимается в первую очередь реализаций приобретенного товара, все же важна модель классификации, которая выделяет потребность именно на этапе реализации товара.

Общепринято выделять две группы потребностей:

• рациональные;
• эмоциональные.

Рациональная потребность – это первоочередные интересы любого человека, которые удовлетворяются вне очереди. Чтобы понять сущность рациональных нужд, достаточно привести пример: человек оказался в пробке в зимний период, и ему срочно необходимо согреться.

То есть, по сути, это ситуация, при которой субъект не может распределить свои желания – ему срочно нужно зайти в теплое помещение иначе для организма могут возникнуть негативные последствия. Вот яркий пример рациональной потребности.

Когда необходимость в рациональной надобности у человека отпадает, возникает состояние, при котором индивид хочет получить новые впечатления, проявить свой авторитет в кругу сверстников или иным образом выделиться.

Специалисты в области называют ее эмоциональной нуждой, которая может возникнуть спонтанно. Можно выделить следующие эмоциональные потребности клиента:

• потребность в безопасности;
• в комфорте;
• в способности добиться определенного статуса в обществе.

На заметку! Большинство крупных компаний в наше время развиваются именно за счет своевременного и точного выявления эмоциональных потребностей клиента.

Выявление эмоциональных надобностей клиента считается задачей чуть сложнее, чем удовлетворение его повседневных нужд. Справедливо ради надо отметить, что несложно продать покупателю хлеб, за которым он пришел в магазин.

Учитывая характер потребности, он ее все равно купит – без советов консультанта.

Однако если определённый продавец сможет «возбудить» в посетителе чувство собственного превосходства, то вместо приобретения, допустим, обычного смартфона, ему удастся продать за чуть большую выручку более дорогую модель. Естественно, с использованием определенных хитростей, о которых будет идти речь ниже.

Что такое и как они работают вы узнаете в статье по ссылке.

Вопросы, которые помогут выявить потребности клиента

Правильно заданный вопрос наряду с конструктивным диалогом может сыграть решающую роль в том, сможет ли предприниматель заранее предугадать интересы своего клиента.

Виды вопросов:

1. Закрытые. Допустим, женщина зашла в магазин одежды, и осматривает витрину с куртками. В это время наблюдательный предприниматель интересуется: «Девушка у нас новые поступления из Турции, могу я вам показать несколько курточек?». От посетителя требуется лишь утвердительный или отрицательный ответ без пояснений.
2. Открытые. Пример: «А вы, какой размер куртки обычно носите?»
3. Альтернативные. Предоставляют своеобразный выбор для потенциального клиента, поскольку здесь консультант предлагает сразу несколько вариантов. Пример: «Могу предложить куртку с капюшоном и тот же вариант только без него?».
4. Вопросы, которые должны подтолкнуть клиента самому дать ответ. Яркий пример: «Вам же смартфон нужен преимущественно для игр, у модели «R» зарядка держится значительно дольше, может стоит вам купить?».
5. Риторические. Их роль в основном направлена на поддержание обсуждаемой темы. Например: «Я, конечно, понимаю вас, надоело уже да постоянно «сторожить» уровень зарядки?». Нельзя недооценивать значимость данного вопроса, поскольку он позволяет держать темп беседы и не уводить внимание клиента в сторону.

На заметку! Решающая роль в том, сможет ли консультант выявить потребность клиента и заставить его приобрести товар зависит от правильности вступительного вопроса.

Заходя в магазин или в более крупную продовольственную точку, люди ведут себя неоднозначно – задача продавца оперативно изучить темперамент посетителя и выбрать удобный момент для того, чтобы задать первый вопрос.

При этом крайне не рекомендуется спрашивать о чем либо, когда клиент находится в процессе наблюдения (то есть изучает товар). Если процесс изучения затянулся это, с большой долей вероятности, означает об осведомленности покупателя – с товаром он знаком, но пытается разобраться с некоторыми деталями.

Не стоит ему мешать, но если человек решил уйти, можно подключить вопросы и постараться завязать диалог.

Что не стоит делать при выявлении потребностей

Неправильный подход к клиенту ставит крест на желании консультанта точно определиться с тем, что именно хочет его посетитель. Если взять в более масштабных сравнениях, то для крупной компании ошибка выявления надобностей целевой аудитории может стать раковой.

Почти гарантированно снизится прибыль за отчетный период, что в дальнейшем вызывает волну негативных последствий.

Итак, в чем может проявиться ошибка при обнаружении нужд покупателя. Есть несколько факторов:

1. Нельзя задавать одинаковые вопросы. Даже если они носят открытый характер, спрашивать нужно с применением разных стилей.
2. Заведение пустого разговора. Как это ни странно, но неопытные консультанты и продавцы, пытаясь выглядеть в глазах посетителя вежливым человеком, слушают бессмысленные истории, которые не имеют ничего общего с вопросом выявления потребностей.
3. Некорректное построение диалога, вследствие чего разговор обрывается, и клиент попросту уходит из помещения.
4. Нарушение баланса между процедурой выявления потребности и описанием технических характеристик товара. Говоря простыми словами, продавец, не успев толком понять, что именно нужно клиенту, начинает углубляться в консультацию.

Заключение

Потребности людей – явление изменчивое, что требует от продавцов выявления наиболее актуальных предметов для продажи. Вместе с этим очень важно распределить обнаруженные надобности на основе интересов различных слоев общества.

Как определить потребности клиента в продажах вы узнаете тут:

Выявление потребностей клиента – задача непростая. Чтобы выяснить, чего именно хотят заказчики, мы использовали три приема.

Небольшая предыстория. В нашей компании перестали расти продажи. Чтобы изменить ситуацию, решили встряхнуть «спящих» клиентов, которые не делали заказы уже полгода, и найти новых. Купили базу данных организаций. Администраторы по телефону договаривались о встречах с потенциальными заказчиками: директорами компаний, руководителями отделов маркетинга или продаж. Затем мы ездили в эти компании – посетили 183 организации. Первые беседы показали, что клиенты не дают правдивых ответов на вопрос: «Какие параметры вы считаете важными при выборе поставщика полиграфической продукции?» Вот что мы сделали.

– Сарафанное радио – самый эффективный канал продаж. Пробовали раздавать флаеры со скидкой на последующую покупку с отрывным купоном «передай соседу»?

Пример 3. Вопросы издалека, которые задавали производителю кухонь.

– Видела Вашу акцию «Закажи кухню, получи стол и четыре табуретки в подарок», очередь в торговом зале стоит!

– Ну, это недавно запустили.

– А перед запуском как доводили информацию до покупателей?

– Расклейка по подъездам.

– Давайте сделаем для вас пробный заказ листовки с информацией об акции и остальном ассортименте. Это увеличит кросс-продажи.

Результат

Данную технику выявления потребностей клиента в сокращенном виде применяем уже два месяца при Конверсия такова: назначаем одну встречу на каждые три звонка.

В первые две недели ведения статистики конверсия «звонок – встреча» составляла пять к одному. Первая встреча редко заканчивается продажей.

Главное – вызвать доверие и интерес лица, принимающего решения, получить контактные данные, выявить потребности клиента, получить образцы применяемой полиграфии для расчета и т. п. Продажа совершается еще через три-четыре контакта.

Копирование материала без согласования допустимо при наличии dofollow-ссылки на эту страницу

Сегодня, в этой статье хотелось бы рассказать об одном тренинге, а точнее об одном упражнении тренинга по . Упражнение на мой взгляд при правильном проведении способно просто открыть глаза, если конечно это требуется, позволяет по другому отнестись к общению с клиентом и ведении продажи. Ведь часто, неопытные продавцы стараются рассказать про все плюсы своего продукта, совсем не слыша самого клиента. И такие тренинги нужны, такие тренинги по выявлению потребностей позволяют «поправить» мышление. Но обо всем по порядку.

Прежде всего о самом явлении выявления потребностей. Например к нам зашел посетитель. С какой целью он явился, какие у него потребности мы не знаем. И мы можем пойти двумя путями:

Первый это сделать заранее выводы и пытаться что-то предлагать. Этот путь можно рассматривать как вариант. Но если мы не умеем читать мысли, то мы можем просто не угадать. Мы можем рассказывать об выгодах товара, а для клиента эти выгоды не нужны. Вот и получается или возражение или отказ.

Второй путь это всё же выяснить, зачем к нам пришел посетитель. То есть выяснить потребности.
О втором пути и пойдет далее речь.

Выявить потребности нам помогут вопросы. Основных типов вопросов три:

Открытые вопросы

Открытые вопросы подталкивают клиента рассказывать. Далее об этом типе вопросов подробнее.

Закрытые вопросы

Закрытые вопросы подразумевают односложный ответ да или нет. Такой тип вопросов мало информативен, но позволяет получить прямой ответ. Полезен в том случае когда основную информацию мы получили и нам нужно финальное уточнение. Каноническим примером такого вопроса завершение сделки:
«Вас устраивает такое решение?» или «Вам нравится? Берете?».

Альтернативные вопросы

Альтернативные вопросы подразумевают выбор из вариантов «или — или». Например когда мы получили информацию и нам требуется уточнение:
«Черный или белый вариант?» или «Вам два варианта или один?».

Открытые вопросы наиболее информативны, поэтому их стоит применять в большем количестве по сравнению с двумя другими типами вопросов.

Вопросы приоритетов

Наверное самый важный вид открытых вопросов. Вопросы о приоритетах позволяют понять, что для клиента важнее в выборе.
Например: «Что для вас важнее всего в выборе?».

Вопросы о тождественности

Как уже выше отмечалось, читать мысли мы не умеем. Поэтому если на первый вопрос о приоритетах клиента например скажет, что для него важна надежность, то это может означать что угодно.
Поэтому имеет смысл спросит, что для клиента значит «надежно».

Вопросы о причинах

Открытые вопросы о причинах позволяют понять, в связи в чем клиент решил сделать свой выбор. Раз клиент к нам пришел, значит для этого был повод. Вот и есть этот повод выяснить:
Например «В связи с чем вы решили подобрать…?» или «Что вас не устраивало в том, что у вас было ранее?».

Вопросы о обстоятельствах

То есть это вопросы о том, как часто клиент планирует пользоваться нашим продуктом, в каком количестве, в каких условиях. То есть здесь мы выясняем обстоятельства применения продукта.

Вопросы как инструмент

Вопросы нужны не для того, чтобы поддерживать диалог. Необходимо слышать ответы.
Примером может служить история, которую мне рассказала знакомая. Она зашла в магазин одежды, планируя купить теплую, черную кофту. Консультант задал вопросы о потребностях моей знакомой и внимательно выслушал. А потом принес серую, прозрачную кофту. После чего знакомая ушла без покупки.
Следующее упражнение позволяет научится задавать вопросы и слушать ответы а них.

Упражнение довольно простое. Участвуют двое. Один готовит несложный рисунок. Второй должен задав десять вопросов понять, что изображено на рисунке. И после десятого вопроса второй участник, проходящий упражнение, должен нарисовать тот рисунок, который подготовил первый.
Смысл упражнения в отработке навыка задавать вопросы. По ходу выполнения упражнения становится понятна ценность открытых вопросов.
Также оттачивается навык умения слушать. Ведь задать вопрос и задать вопрос и услышать ответ это две разные вещи.

Делаем жизнь пользователя лучше — UX-исследования для начинающих

Евгений Шевцов

руководитель UX-направления Usetech

Всем привет!

Меня зовут Евгений Шевцов, возглавляю UX-направление в компании Usetech, и сегодня я хотел бы рассказать вам об UX-исследованиях. Мы подробно разберем, что такое UX-исследования, для чего они нужны, какие бывают.

Все мы ежедневно пользуемся мобильными приложениями, сайтами и системами, которые так или иначе улучшают нашу жизнь, помогают решить определенные задачи или потребности.

Глоссарий

Чтобы вам было удобнее и у нас не было расхождений в понятиях, давайте остановимся на основных терминах, хотя бы кратко.

Usability. Фактически, это удобство, пригодность и эргономика использования вашего продукта, который помогает пользователю в определенных условиях решить поставленную перед ним задачу с большей эффективностью, результативностью и удовлетворенностью.

User Experience (UX). В понятие User Experience входит не только удобство пользования вашим продуктом, но и эмоции пользователя, все те ощущения, которые он испытывает от работы с вашим приложением, физические и психологические реакции, мысли, убеждения и лояльность к бренду и те ассоциации которые у него есть — все это и есть пользовательский опыт.

Когнитивное искажение. Если отойти от определения из Вики, то когнитивное искажение — это когда вы раз за разом совершаете одни и те же ошибки, не замечая «подвоха» из-за сбоя анализе информации.

Проблема когнитивного искажения

К сожалению, мир не идеален. Последние несколько лет я все чаще сталкиваюсь с неприятной тенденцией – дизайнеры, при разработке продукта, склонны забывать о своих потенциальных пользователях. Это выражается в том, что сперва они разрабатывают продукт, а уже потом начинают искать его целевую аудиторию (ЦА). В результате, пользователи, для которых в общем-то этот продукт изначально разрабатывался, испытывают трудности и прекращают его использовать.

И даже не всегда это действительно ошибка дизайнера. Чаще всего, разработка продукта выглядит следующим образом. Продакт-менеджер всегда знает, как должен выглядеть продукт и какие задачи он будет решать. Дизайнер всегда знает, как спроектировать и какой дизайн создать. Программист знает, какие фичи должны быть в продукте. Беда в том, что на самом деле никто из них ничего не знает. Потому что в команде разработки совершенно ничего не знают о своих пользователях, в продукте не знают какие цели в действительности ставят перед собой пользователи, какие задачи решают и в каком контексте они это делают. Ведь пока они не разберутся в том, какие пристрастия, интересы, запросы и боли у их пользователей, они не смогут сделать продукт именно под свою ЦА.

Также нередко встречается обратная ситуация — product manager, который, фактически, является создателем и визионером продукта в рамках компании, диктует свои правила, потому что ему так «кажется», а проведение исследований — это пустая трата денег и времени.

Именно на этом этапе вступают в игру наши любимые друзья — когнитивные искажения. Мы не можем адекватно воспринимать то или иное решение относительно интерфейса и самих пользователей. Мы думаем, что мы правы, что мы делаем очень удобное решение и понимаем, кто есть и чем заняты наши пользователи.

Приведу пример нескольких искажений с позиции UX-исследований:

1. Профессиональная деформация — психологическая дезориентация личности в ходе профессиональной деятельности.
   Здесь мы смотрим на интерфейсные решения с точки зрения технических и профессиональных аспектов, которые присущи для нашей профессии, забывая об обывательской и общей точке зрения.
2. Иллюзия прозрачности — тенденция переоценивать свою способность в понимании других людей.
   Нам кажется, что мы достаточно хорошо знаем своего пользователя, мы точно его понимаем и ожидаем, что сделанные нами решения в продукте будут ясны и понятны.
3. Генерализация частных случаев — безосновательный перенос характеристик частных или единичных случаев на обширные их совокупности.
   Например, подсмотренное интерфейсное решение конкурентов, может быть не актуальным или просто не работать на вашем продукте, т.к. целевые аудитории значительно отличаются.
4. Искажение в восприятии сделанного выбора — излишнее упорство, привязанность к своим выборам, восприятие их как более правильных, чем они есть на самом деле, с дальнейшим их оправданием.
   Мы основываемся на собственном опыте, иногда очень трудно принять то, что существуют другие мнения и другие решения, мы будем стоять на своём до конца, отрицая все возможные мнения и исследования. Впоследствии, когда решение не сработает, начнутся оправдания, что пользователи сами виноваты, а сделанная для них фича — единственное правильное решение.

Как отбросить все свои искажения и сделать по-настоящему успешный и востребованный продукт? Конечно же не забывать об исследованиях! Давайте более точно сформулируем основные аспекты того, для чего необходимо исследовать продукт.

Зачем исследовать?

• Чтобы узнать, кто наша целевая аудитория, кто эти люди и какие у них особенности, чем отличаются и чем похожи между собой. Какие похожие паттерны поведения присутствуют.
• Чтобы выяснить, какие цели и задачи ставят пользователи перед продуктом и какие решения они ожидают от его использования.
• Чтобы проследить, каким образом делается то или иное действие. Увидеть, как пользователи достигают поставленных задач и какое при этом выполняется решение.
• Чтобы понять, почему люди уходят, на каких этапах ошибаются и испытывают «боль», в чем возникают трудности, а какие этапы просто не замечают и пропускают.
• Чтобы проверить наши гипотезы, пользовательские сценарии поведения и обращения к продукту, проверить работоспособность интерфейса.

Вот такой небольшой перечень аспектов мы ставим перед собой при исследованиях. Именно это мы можем презентовать заказчику, обосновывая необходимость исследований и улучшений продукта.

Мы немного затронули недоброкачественную разработку и действия пользователей, которые могут за этим последовать. Но давайте поговорим о самих исследованиях, какие бывают типы и методы.

Типы и методы исследований

Итак, исследования бывают двух типов: качественные и количественные.

Качественные исследования — это описание нашей услуги или продукта. Такие данные не выражаются в конкретных цифрах и не поддаются какой-либо статистической обработке. Здесь мы определяем мотивы использования продукта, контекст и поведение. Как правило, выборка респондентов небольшая, до 30 человек, так как такие исследования достаточно трудоемкие в подготовке, в рекрутинге, проведении, затратны финансово и сложны в анализе.

Количественные исследования — это именно цифровые показатели, которые могут всесторонне поддаваться статистической обработке. Они дают нам информацию о том, как часто пользуются продуктом, сколько людей нажало на ту или иную кнопку, довольны ли пользователи продуктом. Как правило, выборка респондентов большая, от 100 человек и выше, такие исследования могут быть как затратными, так и достаточно бюджетными. Например, для сбора информации, иногда, достаточно просто вбросить опрос в какую-нибудь тематическую группу соц сетей.

Теперь, когда мы разобрались, какие бывают типы исследований, давайте перейдем к методам.

Стоит оговориться, что количество методов достаточно большое и каждый год кто-то придумывает все новые и новые методы, меняя пару вещей и называя «старые добрые методы» новыми именами. В рамках статьи мы не будем рассматривать их все, остановимся только на тех, которые мы реально используем в компании Usetech в текущих реалиях бизнеса.

Интервью (контекстное, групповое)

Интервью — это вид качественных исследований, на данный момент самый модный и популярный метод. Интервью проходят в режиме: вопрос — ответ, и помогают понять мотивацию пользователя и исследовать его поведение.

Проводятся интервью один на один, без отвлекающих факторов: телефонов, компьютеров и так далее. Пользователю задаются вопросы открытого типа, чтобы он мог подумать и поразмышлять. Ни в коем случае ему нельзя задавать вопросы закрытого типа, ведь в них он может уже найти заранее готовый для него ответ или согласиться с вашей точкой зрения и результаты исследования искажаются.

Пример закрытого вопроса: «Никто не хочет переплачивать, не правда ли?». В данном вопросе ваш респондент будет вынужден согласиться или не согласиться с вами. На больший комментарий или «чистоту ответа» мы рассчитывать не сможем.

А вот в свою очередь, открытые вопросы, побуждают собеседника отвечать, ни в чем его не ограничивая, помогают ориентировать человека на размышления и анализ своих поступков, дают возможность собеседнику добровольно передавать информацию и свободно говорить о чувствах.

Пример открытого вопроса: «Подскажите, какие требования вы предъявляете к этому материалу?».

Хочу остановиться на еще одном интересном типе интервью — контекстном. Как показывает наш опыт, это максимально полезное и продуктивное интервью, позволяющее в рабочих условиях посмотреть, как пользователь взаимодействует с вашим продуктом и получить много полезной невербальной информации.

Например, мы тестируем «самый лучший» на свете интерфейс для бухгалтеров — программы 1С Бухгалтерия. Мы приезжаем к бухгалтеру на рабочее место, интервьюируем его, просим выполнить какие-либо действия с программой или смотрим за ходом работы в естественной среде и получаем невербальную информацию: кто-то зашел принес бумаги, позвали на чай/кофе и так далее. Все это дает реальную картину использования нашего продукта, на основании этого мы можем построить какие-либо гипотезы и собрать рабочий прототип, если он необходим.

Еще один интересный вид интервью — групповой. Это так называемые фокус-группы, в которые входят 8 основных и 2 запасных респондента. В ходе группового интервьюирования достигается бо́льшая глубина отношения к продукту, понимания суждения респондентов и их оценки. Между респондентами может завязываться спор, в ходе которого могут появляться новые инсайты, и, скорее всего, именно они будут максимально полезны. Но не будем на этом долго останавливаться и переходим к следующему виду качественных исследований.

Этнографические исследования

Это целый комплекс исследований, непосредственно включающий самого исследователя, который наблюдает за поведением и реакцией людей в различных ситуациях, вовлекаясь в их обсуждение. Наблюдение и вовлечение бывают открытым (не включенным) и скрытым (включенным).

• В случае с не включенным наблюдением — исследователь не скрывается и люди, которые участвуют в исследовании, знают о том, что он участвуют.
  В случае с включенным наблюдением — исследователь участвует непосредственно в исследовании самостоятельно, как рядовой член той или иной группы.

Сюда же относятся и контекстные интервью, дневниковые исследования, лонгитюдные исследования, диванные исследования. Последние, помогают, не вставая с места, узнать о каком-либо продукте или услуге через интернет (например, просто почитав отзывы в интернете).

Чаще всего мы используем этнографические методы исследования, чтобы находиться непосредственно в сред пользователя и в том контексте, в котором они используют данный продукт / услугу / сервис.

Юзабилити тестирование

Качественный метод тестирования, который нацелен на исследование удобства понять, насколько удобен интерфейс сайта / приложения / сервиса. Благодаря ему мы можем увидеть, как пользователи взаимодействуют с продуктом, как перемещаются по странице, на какие кнопки обращают внимание, а какие попадают под «слепоту».

Тесты юзабилити разделяются на несколько типов: очные и удалённые. В случае с удалёнными они бывают модерируемые и немодерируемые. Давайте разберем каждый тип подробнее.

Юзабилити тестирование

• очное;
• удалённое;
• модерируемое;
• немодерируемое.

Очное юзабилити тестирование происходит в одной комнате с респондентом. С ним проводят интервью, сажают за компьютер, дают задания и следят за ходом тестирования. При идеальном исследовании респондент находится в одной комнате с ноутбуком и айтрекером, вы с группой наблюдателей и заказчиком — в другой комнате. Айтрекер считывает информацию с глаз, передает вместе с картинкой вам на монитор, вы смотрите и обсуждаете, периодически давая новые задания. После проведения такого теста с айтрекером мы можем наиболее точно понять и оценить, почему то или иное действие не было сделано респондентом или какая-то кнопка была пропущена его взглядом.

Теперь давайте разберём, что такое удаленные модерируемые и немодерируемые юзабилити тестирования.

В первом случае мы общаемся с пользователем по скайпу, видим его лицо и эмоции, экран и его действия. Мы можем оценить успех прохождения того или иного задания, а после задать вопросы «почему не получилось это?» или «почему сделал именно так?». Естественно все записываем на видео.

В случае с удаленными немодерируемыми исследованиями мы практически не принимаем участие в прохождении ЮТестов и смотрим видео от респондентов уже пост-фактум. Как это происходит? Тестируемый сайт забрасывается в специальные сервисы для тестирования (в компании Usetech мы используем вот этот), составляются задания, определяются критерии успешность их выполнения (например, при клике той или иной кнопке или переход на определённую страницу). Ссылка на прохождение даётся респонденту, экран записывается и мы после прохождения тестирования смотрим видео и пытаемся понять, что там было не так.

Минус такого метода в том, что мы не всегда можем опросить пользователя после завершения исследования, узнать о проблемах, с которыми он столкнулся.

А/В тестирование (сплит тест)

Суть сплит тестов заключается в том, что пользователи случайным образом делятся на две группы. Одной группе мы показываем приложение / сайт без изменений, а для второй группы мы вводим какие-либо изменения. На основе данных группы А мы будем отслеживать изменения в группе Б. Результатами нашего тестирования будет разница в показаниях метрик: конверсия, поведенческий фактор (глубина просмотра страниц, доля покинувших сайт, доля отказов). Чтобы проанализировать результаты, мы должны подождать некоторое время (неделя, месяц, полгода), для получения релевантного среднего значения. Хочу обратить ваше внимание, что в этом виде тестирования неправильно бросаться сравнивать метрики в первый же день, ведь поведение пользователей завтра может измениться.

А/Б тестом лучше всего проверить не сразу весь интерфейс, а какие-то отдельно взятые элементы: цвет кнопки, добавление блока с информацией, изменение заголовка и текста.
Важно не изменять интерфейс сразу и полностью, ведь мы не сможем понять, в чем заключается суть эффективности теста и показатели метрик будут не верны, потому что люди придут на принципиально новый сайт или приложение.

Опрос

Опрос — это количественный метод исследования, который можно проводить по по телефону, по почте, анкетирование с помощью сервисов или в формате личного интервью.

С помощью опросов мы можем получить необходимую информацию от группы людей, а не от одного отдельно взятого представителя. Несомненный плюс данного метода в том, что в сжатые сроки мы можем собрать мнение большого числа людей (получаем большую статистическую выборку) и на основании этого выстраивать свои гипотезы.

Опросы являются одним из самых дешевых видов исследований. В современном мире достаточно собрать опрос в онлайн-сервисе и отправить ссылку в тематические группы в соц сетях. Сегментирование целевой аудитории может быть также прописано в опросе наводящими вопросами: пол, возраст, город. Если пользователь нам не подходит — опрос его отсеивает.

С помощью опросов мы выясняем: лояльность к продукту, уровень удовлетворенности, желание введения новых фич и др.

Основные особенности

• в качественных исследованиях важна небольшая выборка респондентов. Так как подготовка, рекрутинг и проведение самого исследования дело не очень быстрое и очень затратное (как физически, морально так и материально), то для исследования большого количества респондентов это накладывает еще и дополнительные сложности в виде анализа полученных результатов.
• важно не забывать, что в исследовании должны участвовать реальные пользователи вашего продукта. Потому что если мы пойдем к продакту или разработчикам или ребятам из вашей компании которые разбираются в IT-технологиях, то это будет крайне неправильно. Результаты исследования будут максимально не верны за счет когнитивных искажений даже не вашей аудитории, которые наговорят вам всякого, а реальные люди пользоваться продуктом не смогут.
• и не забываем, что качественные и количественные методы могут идти по одной дороге, рука об руку. Все зависит от того, какие цели мы преследуем и какие пользовательские задачи решаем.

UX- исследования чаще всего проходят в 4 этапа:

1. Формулировка целей и задач.
2. Подготовка и рекрутинг.
3. Проведение исследования.
4. Анализ.

А теперь представим ситуацию, что к нам пришёл заказчик со своим продуктом и хочет, чтобы мы исследовали.

С чего начать?

Нам необходимо начать с самого главного — интервью с самим заказчиком. Обычно заказчики уже приходят с готовыми гипотезами и проблемами пользователей, сетуя на показатели метрик и высказывая свои предположения.

Существует множество вариантов подходов к работе, но в рамках данной статьи я расскажу о моём любимом методе «Двойного алмаза».

Метод «Двойного алмаза» делится на 4 этапа:

1. Этап определения потребностей заказчика (расхождение).
2. Этап определения основных потребностей (схождение).
3. Этап разработки потенциальных решений этих потребностей (расхождение).
4. Этап доставки наиболее жизнеспособных решений (схождение).

Этап определения потребностей заказчика (расхождение, дивергентное мышление)

На этом этапе мы без каких-либо ограничений рассматриваем всё, что может касаться пользователя. Используем эмпатию. Общаемся с пользователем и наблюдаем за тем, как и где они пользуется продуктом. На основе этих исследований мы можем составлять карты эмпатий или карты пользовательских сценариев (CJM).

Карты эмпатии позволяют зафиксировать, что пользователь говорит о продукте, что он делает, что думает и чувствует, что слышит и видит. Здесь важно не придумывать ничего, просто записывать за ним.

Карты пользовательских сценариев (CJM) — здесь мы отмечаем, какие действия пользователи совершают в течение времени и отмечаем основные пункты. Должен получиться некий таймлайн, на котором отмечены все действия пользователя с продуктом, а также места, инструменты и люди, с которыми он взаимодействует.

Этап определения основных потребностей (схождение, конвергентное мышление)

После того, как мы поняли варианты взаимодействия пользователя с нашим продуктом, нам необходимо сосредоточиться на ключевых элементах, которые отметили пользовательские сценарии. Рассматриваем как положительные, так и отрицательные моменты, а затем, на общем голосовании, выносим основные из них, которые требуют решения.

Этап разработки потенциальных решений этих потребностей (расхождение, дивергентное мышление)

На этом этапе мы начинаем строить гипотезы и придумывать различные решения. Они могут быть любыми: супер инновационными, творческими и причудливыми. Чем больше мы сможем придумать — тем лучше. Здесь же мы можем создавать прототипы и тестировать их, понимая, закрывают ли наши решения существующие проблемы. Здесь можем использовать ЮТесты, RITE-тестирования, А/В-тесты.

Этап доставки наиболее жизнеспособных решений (схождение, конвергентное мышление)

На этом этапе необходимо понять, какие из наших идей наиболее жизнеспособны, реализуемы и удовлетворяют запросам. Собираемся всей командой и голосуем, какие проблемы и при помощи каких идей мы можем решить. Внедряем фичи в продукт и смотрим на то, как реальные пользователи воспринимают нововведения. Получаем обратную связь, устраняем ошибки, тестируем различными методами: ЮТесты, удаленные модерируемые / немодерируемые исследования, опросы и замеры удовлетворенности

Таким образом, метод «Двойного алмаза» помогает нам уверенно подойти к началу исследований и разносторонне посмотреть на продукт исследования. Выделить пользовательские проблемы и придумать идеи их решения.

И еще раз, коротко резюмируя данный метод. Проходит он в четыре этапа:

1. Собираем всё, даже незначительные проблемы.
2. Концентрируемся на основных из них.
3. Генерируем любые идеи для решения этих проблем — чем больше, тем лучше.
4. Выбираем наиболее жизнеспособные из них.

Как и кому продавать UX-исследования?

Очень часто в последнее время на различных форумах и в профильных сообществах встречаю вопрос: как и кому продавать UX-исследования, как убедить потенциального заказчика, что они ему нужны?

На мой взгляд, исследования нужно продавать всегда и всем. В рамках нашей UX-лаборатории Usetech мы разработали 2 стратегии продаж. В первом случае, когда продукт уже существует, второй — когда он на уровне идеи\прототипа.

При наличии прототипа продукта необходимо снять с заказчика «показания», узнать его точку зрения и понимает ли он свою ЦА, кто будет пользоваться системой и при каких условиях. Предложить ему более подробно изучить целевую аудиторию и прежде, чем начать разработку убер-крутого продукта, убедиться, что пользователи желают видеть именно такой продукт.

И второй вариант — когда у заказчика уже есть работающий продукт и требуется только доработка только нескольких модулей\аспектов. В таком случае мы всегда предлагаем провести аудит продукта (сайта, приложения), для того, чтобы максимально понять и улучшить пользовательский опыт, возможно, лучше спроектировать интерфейс или довести до ума существующий.

Но, на самом деле, заказчики все чаще понимают необходимость исследований. Сталкиваясь с конкурентами, которые улучшают свой продукт, захватывая рынок или даже забирая часть аудитории.

Итак, давайте подведём итог.

UX-исследования нужны для того, чтобы узнать, выяснить, понять, увидеть, проверить. Это все о поведении пользователи, о его ощущениях и решении его задач и проблем.

UX-исследования бывают качественные и количественные. В качественных исследованиях мы понимаем отношение пользователя, его мотивы и поведение, в количественных мы понимаем сколько человек сделало то или иное действие и какой результат.

Как мы улучшаем жизнь нашего пользователя? На протяжении всего пути мы находимся на стороне пользователя: интересуемся его мнением, ведем его мысли и взгляды, постоянно улучшаем его взаимодействие с продуктом и помогаем решать реальные задачи быстрее и эффективнее.

И наконец, как подать и продать исследования заказчику? Здесь, конечно, необходим индивидуальный подход. На нашем пути попадаются совершенно разные люди, с разными характерами и разными взглядами, но им бессмысленно отрицать одно — цифры. Показатели метрик и лояльность пользователя будут меняться в зависимости от частоты обращения к исследованиям и заботе о пользователях.

Счетчики газа — Газ — Вопрос-ответ

Здравствуйте! По поводу первого вопроса… К сожалению, четкого ответа по ситуации нет. Она достаточно запутана с точки зрения требований действующего законодательства. Попробую разъяснить. Извините, если коротко не получится))

Так вот, отношения населения и газоснабжающих организаций описываются «Правилами поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан». Это реально небольшой документ, его можно посмотреть по этой ссылке — https://base.garant.ru/12161689/

Там есть несколько пунктов, касающихся вашей ситуации. А именно:

— п.28, в котором говорится, что в если счетчик вышел из строя (а истечение срока межповерочного интервала, МПИ, делает счетчик неисправным) и об этой неисправности потребитель сам сообщил газовикам, то со дня уведомления о неисправности плата за газ начисляется по нормативу

— п. 30, где говорится, что в случае, если прибор учета демонтирован для проведения поверки, то плата за газ рассчитывается по среднему в течение последующих трех месяцев, а затем потребитель переводится на оплату.

— и п. 31, где говорится, что если показания счетчика вовремя не переданы, то в первые три месяца плата начисляется по среднему, исходя из предыдущего потребления, а затем – по нормативу.

Соответственно, из этих трех пунктов вытекает, что со дня последней передачи показаний до дня истечения межповерочного интервала плата за газ должна начисляться исходя из предыдущего среднего потребления. Вроде бы как показания счетчика просто не были вовремя переданы, а сам счетчик при этом был исправен. Поэтому должен быть применен п. 31 Правил.

А дальше возможны два варианта, которые зависят от того, успел потребитель снять счетчик на поверку до истечения МПИ или нет?

Если успел, то с даты демонтажа и в последующие три месяца плата будет начисляться по среднему. Затем потребителя переведут на норматив. Т.е. действует п. 30.

Если не успел, то с даты истечения межповерочного интервала плату должны начислять по нормативу. Потому что счетчик с формальной точки зрения стал неисправным, и соответственно, вступил в силу п. 28.

(Правда, тут надо уточнить, мы исходим из того, что поставщик газа в курсе ситуации. Того, что у счетчика истек МПИ. Об этом ему или сообщил потребитель, или поставщик сам показал это, например, напечатав срок истечения поверки в платежке. И это важное обстоятельство. Потому если, допустим, через месяц дом посетит газовый инспектор с проверкой и «обнаружит», что у счетчика истек срок поверки, а газовщики про это как бы «не знали», то инспектор составит акт о «выявленной» неисправности прибора учета. А дальше поставщик газа выставит «задним числом» доначисление в виде платы по нормативу за шесть предыдущих месяцев. Такую возможность поставщику газа дает второй абзац п. 28 Правил. И такие прецеденты есть. В общем, здесь надо быть осторожным.)

Но это еще не все. Дело в том, что все приведенные выше пункты «Правил поставки газа» к вашей ситуации, конечно, отношение имеют, но все-таки не прямо ее регулируют. Приходится их, что называется, «притягивать за уши».

И тут стоит обратить внимание, что помимо «Правил поставки газа» есть еще «Правила предоставления коммунальных услуг». Они более общие, регулируют не только газоснабжение, но и другие виды коммунальных услуг.

Так вот, в «общекоммунальных» «Правилах» содержится норма, согласно которой они не применимы к отношениям, «которые возникают при поставке газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан и регулирование которых осуществляется в соответствии с Правилами поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан». Это п. 2 б) Правил предоставления коммунальных услуг. Ссылка — https://base.garant.ru/12186043/#block_9022

А вот если какие-то специфические отношения граждан и поставщика газа в «газовых» Правилах не урегулированы? Например, в части ситуации с оплатой газа в момент истечения срока поверки счетчика. Могут в таком случае применяться коммунальные «Правила»?

Есть мнение, что могут. И тогда будет действовать п. 59 «Правил предоставления коммунальных услуг», согласно которому в случае истечения срока поверки счетчика потребитель первые три месяца платить исходя предыдущего среднего потребления, а затем переводится на оплату по нормативу. Вот ссылочка на этот пункт — https://base.garant.ru/12186043/#block_59

Резюме из вышесказанного такого: газовщики наверняка вам насчитают за месяц, в котором истек срок поверки счетчика, плату по нормативу. Ссылаться они будут на «Правила поставки газа», не конкретизируя пункты.

А дальше надо выбрать. Либо оплатить, поверить счетчик и забыть про все это. Либо написать газоснабжающей организации в ответ заявление с требованием перерасчета по среднему потреблению, сославшись на п. 59 «Правил предоставления коммунальных услуг». Если откажутся – писать заявление в жилищную инспекцию, требовать уже от них обеспечить перерасчет.

Что касается второго вопроса… Не совсем понятно, что вы имеете ввиду? Ведь Региональная служба по тарифам и есть РСТ)) В любом случае, действующий нормативный документ, определяющий размер нормативов потребления газа для населения Ростовской области, можно посмотреть здесь — http://docs.cntd.ru/document/469801844. Там есть все цифры.

Как ответить на вопрос: «Чем вы занимаетесь?»

Итак, что вы делаете?
Это вопрос, который часто задают. Некоторые инстинктивно знают, как хорошо на него ответить. Но большинство этого не делает. Дело в том, что вопрос настолько открытый, что это почти как вопрос с подвохом. С технической точки зрения любой ответ верен, но большинство ответов скучны и, следовательно, могут нанести ущерб вашей карьере.

Проблема для большинства из нас в том, что наша жизнь длинна и сложна, и трудно понять, что является самым важным.

Вот несколько советов:

1. Говорите быстро.
Когда кто-то говорит вам: «Что ты делаешь?» это приглашение рассказать о себе в лифте. Следует отметить, что высота лифта называется так потому, что вы должны уметь начинать и заканчивать ответ на вопрос за время, необходимое для поездки в лифте.

Предприниматели должны быть всегда готовы поймать кого-нибудь в лифте, который может профинансировать их компанию, а затем предложить этого человека на месте, чтобы убедить их услышать больше о компании позже.

Поэтому ответ на вопрос должен состоять всего из нескольких предложений. Если это хорошие предложения, человек попросит дополнительную информацию. Если вы не можете дать хороший ответ менее чем за минуту, значит, вы не знаете, как говорить о себе, когда кто-то хочет поговорить подольше.

2. Передают чувство собственного достоинства.
Трудно скрыть неуверенность в себе, когда вы ее чувствуете. Но говорить о себе в рамках неуверенности в себе не делает вас честным — от этого становится скучно. Потому что у всех нас есть неуверенность в себе.Неуверенность в себе — это естественно. Это достижение — понять, как это обойти и при этом добиться результата. Что интересно в каждом из нас, так это как обойти неуверенность в себе. Поговорим о , что о .

Когда я была замужем за своим бывшим мужем, и люди спрашивали меня, чем он занимается, я отвечал: «Я не знаю». Думаю, мой ответ показал неизбежный распад нашего брака. Потому что наличие ответа на вопрос — признак самоуважения — как к супругу, так и к самому себе.

3. Знайте свою аудиторию.
Не существует единого правильного способа описать «то, что вы делаете». Ключ в том, чтобы адаптировать свой ответ к вашей аудитории. И способ узнать, какой ответ лучше всего для какой аудитории, знает ваш список возможностей. Затем вы можете выбрать краткое изложение из одного предложения из списка, который у вас в голове. Например, если вы рисуете дома и являетесь продавцом, ваше краткое изложение вашей жизни включает живопись И продажи, если вы проходите собеседование на должность продавца в арт-компании.Но если вы проходите собеседование в компании-разработчике программного обеспечения? В вашем резюме , а не , включает живопись.
4. Не надо скучать .
Когда люди спрашивают вас, чем вы занимаетесь, они на самом деле спрашивают: «Что в вас интересного?» Так что вам не нужно признаваться, что вы остаетесь в постели до полудня, а потом пять часов смотрите фильмы. Розничная торговля может быть отличным способом поддержать себя, когда вы пытаетесь понять, что будет дальше. А возвращение в родительский дом — это разумный консервативный шаг в дурацкой экономике.Но вам не нужно говорить об этом людям. Это не расскажет о вас ничего интересного.

Поговорите об этом часе ближе к концу дня, когда вы, наконец, заставите себя что-то сделать. Что, если ваша самая интересная работа связана с повседневной работой? Это нормально. Вы должны говорить о том, что вас волнует и чем вы увлечены, даже если вам за это не платят. Люди не спрашивают о деньгах, когда они «что вы делаете?» они спрашивают о страсти.

5. Покажите свой опыт.
Примерка множества заданий для увеличения размера — отличный способ понять, чем вы хотите заниматься дальше. Фактически, дилетантизм может быть лучшим инструментом для смены карьеры. Но это должен быть путь к специализации. Потому что в конечном итоге специалисты — это люди, которые наиболее успешны в рабочем мире.
Так что у вас может возникнуть соблазн рассказать людям, как вы это делаете, немного того и другого. Не надо. Но вместо этого заставьте себя говорить о своей карьере, как будто вы специалист.

6. Наймите профессионального тренера, который поможет вам рассказывать истории.
Я думаю, что каждому в какой-то момент жизни нужен консультант по вопросам карьеры, и причина в том, что им нужна помощь в формировании своей истории. Каждый из нас должен делать выбор, который кажется правильным в данный момент, и не беспокоиться о своей истории, но тогда мы должны уметь создавать свою историю, чтобы осмыслить нашу жизнь постфактум.

У большинства людей есть связные истории, но они этого не видят. Их резюме — беспорядок, а их презентация в лифте утомительна.Наймите профессионала, который поможет вам составить историю, которая будет иметь смысл в зависимости от того, куда вы хотите пойти.

И, в конце концов, единственный способ достичь того, чего мы хотим, — это рассказывать себе истории о том, как мы выглядим на этом пути. Так что, если вы хотите преследовать свою мечту, сначала гонитесь за неуловимо очаровательной лифтовой площадкой.

Актуальные новости

>> Посмотреть все статьи

Пенелопа Транк — основательница Brazen Careerist, социальной сети для молодых профессионалов.Она дает советы по карьере на своем сайте, penelopetrunk.com.

Невинный супруг (а) Вопросы и ответы

1. Как я могу запросить помощь?

Заполните форму 8857 «Просьба о помощи невиновному супругу», чтобы попросить Налоговое управление США о помощи. Вам не нужно заполнять несколько форм. Одна форма может охватывать несколько лет.

2. Должен ли я включать письмо при заполнении формы 8857?

Вы можете включить письмо и любую другую информацию, которую вы хотели бы рассмотреть в IRS.

3. Когда мне следует подавать форму 8857?

Вы должны заполнить форму 8857, как только вам станет известно о налоговом обязательстве, которое, по вашему мнению, должно нести только ваш супруг (а) или бывший супруг (а). Ниже приведены некоторые из способов, которыми вы можете узнать о такой ответственности.

• IRS изучает вашу налоговую декларацию и предлагает увеличить ваши налоговые обязательства.
• IRS отправляет вам уведомление.

Однако, как правило, вы должны подать форму 8857 не позднее, чем через 2 года после первой попытки IRS взыскать с вас налог после 22 июля 1998 года.(Но смотрите исключения ниже, чтобы узнать о различных сроках подачи заявок). По этой причине не откладывайте подачу заявки, потому что у вас нет необходимой документации. См. Ответ на вопрос 35: «Что представляет собой деятельность по взысканию ссуд с точки зрения начала двухлетнего срока давности, который распространяется на подачу формы 8857?» ниже.

Исключение для справедливой помощи.

25 июля 2011 г. Налоговое управление США выпустило Уведомление 2011-70, в котором увеличено время для запроса судебной защиты по справедливости.Количество времени для запроса справедливой помощи зависит от того, требуете ли вы освобождения от причитающегося остатка, получения кредита или возмещения, или и того, и другого:

• Остаток к оплате — Как правило, вы должны подать свой запрос в течение периода времени, установленного IRS для сбора налога. Как правило, у IRS есть 10 лет с даты оценки налогового обязательства для сбора налога. В некоторых случаях 10-летний период приостанавливается.
• Кредит или возврат — Как правило, вы должны подать свой запрос в течение 3 лет после даты подачи первоначальной декларации или в течение 2 лет после даты уплаты налога, в зависимости от того, что наступит позже.Но у вас может быть больше времени для подачи документов, если вы живете в зоне бедствия, объявленной на федеральном уровне, или если вы физически или морально не можете управлять своими финансовыми делами. См. Паб. 556, подробнее.
• Как причитающийся остаток, так и кредит или возврат — Если вы требуете возврата уплаченных вами сумм и освобождения от остатка, причитающегося сверх того, что вы заплатили, период времени для кредита или возмещения будет применяться к любым платежам, которые вы выплачены, и срок для взыскания причитающейся суммы остатка будет применяться к любому неоплаченному обязательству.

Исключение из льгот, основанных на законах об общественной собственности.

Если вы запрашиваете льготу на основании законов о коммунальном имуществе, вы должны подать форму 8857 не позднее, чем за 6 месяцев до истечения срока ограничения налогообложения (включая продление) в отношении вашего супруга или бывшего супруга за налоговый год, в котором вы находитесь. просьба о помощи. Однако, если IRS начнет рассмотрение вашей декларации в течение 6-месячного периода, самое позднее время для запроса помощи — 30 дней после даты первого контактного письма IRS к вам.Срок ограничения налогообложения — это период времени, обычно 3 года, который IRS имеет с даты подачи декларации для начисления налогов, которые вы должны. Если вы не имеете права на льготу, описанную выше, и теперь несете ответственность за неуплаченный или заниженный налог, который, по вашему мнению, должен вам платить только ваш супруг (а) или бывший супруг (а), вы можете запросить справедливую компенсацию. См. Раздел Exception для справки выше.

4. Куда мне следует подать иск о невиновном супруге?

При использовании U.S. Почтовая служба, отправьте форму 8857 «Просьба о помощи невиновному супругу» по адресу:

Налоговая служба
P.O. Box 120053
Covington, KY 41012

ИЛИ

Если вы пользуетесь частной службой доставки, отправьте форму 8857 «Запрос на помощь невиновному супругу» по адресу:

Internal Revenue Service
7940 Kentucky Drive, Stop 840F
Florence, KY 41042

ИЛИ

Вы можете отправить форму 8857 и приложения по факсу в IRS по телефону 855-233-8558.

Пожалуйста, напишите свое имя и номер социального страхования на любых приложениях

Примечание. Не подавайте форму 8857 в налоговую декларацию или в налоговый суд.

5. Есть ли бесплатный номер, по которому можно позвонить, если у меня есть вопросы относительно иска о невиновности супруга или о том, как заполнить форму 8857 «Запрос на помощь невиновному супругу»?

Если вам нужна дополнительная информация по иску о невиновности супруга или по форме 8857 «Запрос на помощь невиновному супругу», позвоните по бесплатному номеру 1-855-851-2009.

6. Какие документы мне нужно подавать вместе с формой 8857 «Просьба о помощи невиновному супругу»?

Вам следует внимательно изучить форму 8857 «Просьба о помощи невиновному супругу», и она подскажет, какие документы подавать. Для получения исчерпывающей информации о невиновном супруге, Публикация 971, «Помощь невиновному супругу», объясняет каждый вид помощи, кто может соответствовать требованиям, и как запросить помощь.

7. Я хочу подать, но боюсь, что сделает мой бывший супруг, мне все равно подать?

По закону IRS должна связаться с вашим супругом или бывшим супругом.Нет никаких исключений, даже для жертв супружеского насилия или домашнего насилия. Следовательно, вам следует рассмотреть все варианты, включая сомнение в отношении ответственности при предложении компромисса.

Мы проинформируем вашего супруга или бывшего супруга о том, что вы подали форму 8857, и позволим ему или ей участвовать в процессе. Мы также должны сообщить ему или ей о своих предварительных и окончательных решениях в отношении вашего запроса о возмещении ущерба.

Однако, чтобы защитить вашу конфиденциальность, IRS не будет раскрывать вашу личную информацию (например, ваше текущее имя, адрес, номер (а) телефона, информацию о вашем работодателе, вашем доходе или активах) или любую другую информацию, не имеющую отношения к для принятия решения по вашему запросу об освобождении от ответственности.

Внимание! Если вы подадите прошение в налоговый суд, ваш супруг (а) или бывший супруг (а) может увидеть вашу личную информацию.

8. Сколько времени займет процесс?

Когда форма 8857 «Запрос на освобождение невиновного супруга» подается в IRS, может пройти до 6 месяцев, прежде чем будет принято решение. Во время обработки Служба запрашивает вашу налоговую информацию и связывается с не запрашивающим супругом. По закону IRS должен связаться с вашим супругом или бывшим супругом. Нет никаких исключений, даже для жертв супружеского насилия или домашнего насилия.

9. Следует ли мне подождать подачи налоговой декларации за текущий год в ожидании результатов моей претензии?

Нет, вы должны подать свою текущую налоговую декларацию, и мы не будем удерживать причитающуюся вам компенсацию.

10. Я подал совместную налоговую декларацию со своим супругом, и весь возврат был применен к алиментам моего супруга на ребенка. Должен ли я подавать форму 8857 «Просьба о помощи невиновному супругу», чтобы получить свою часть возмещения?

Эта проблема обычно не имеет отношения к помощи невиновным супругам.Вы можете иметь право на положения о потерпевшем супруге, если вы подаете совместную налоговую декларацию и вся или часть вашей части переплаты была зачислена или компенсирована юридически закрепленным просроченным федеральным налогом вашего супруга (супругой), подоходным налогом штата, алиментами на ребенка или супруга, или федеральный неналоговый долг, такой как студенческая ссуда. Вам следует ознакомиться с информацией о травмированном супруге и форме 8379 «Распределение травмированного супруга».

11. Я получил автоматическое уведомление о занижении сведений или уведомление CP 2000, и неучтенный доход принадлежит моему бывшему супругу.Что я должен делать?

Если вы подали совместную налоговую декларацию, вы несете солидарную и индивидуальную ответственность за уплату налога, а также любых процентов и штрафов, подлежащих уплате по совместной налоговой декларации. Это верно, даже если в декрете о разводе указано, что бывший супруг будет нести ответственность за все суммы, причитающиеся по ранее поданному совместному декларации.

В некоторых случаях супруг (а) может быть освобожден от уплаты налога, пени и штрафов по совместной налоговой декларации. Вы можете попросить помощи независимо от того, насколько мала ответственность.

Доступны три типа разгрузки:

• Помощь невиновному супругу
• Разделение ответственности
• Справочная помощь

Вы должны заполнить форму 8857 «Просьба о помощи невиновному супругу», чтобы запросить какой-либо из методов правовой защиты.Публикация 971 «Помощь невиновным супругам» объясняет каждый вид судебной защиты, кто может иметь право на нее, и как подавать заявку.

12. Мой иск о невиновности супруга ранее был отклонен, и теперь у меня есть новая дополнительная информация. Могу ли я подать иск снова?

Да, вы можете подать вторую претензию, предоставить новую дополнительную информацию, и она будет пересмотрена. Однако у вас не будет права налогового суда на это повторное рассмотрение.

13. Какова дата вступления в силу новых правил о невиновных супругах в соответствии с Налоговым кодексом 6015?

Налоговый кодекс 6015 Правила о невиновных супругах действуют для:

• Неоплаченные остатки по состоянию на 22 июля 1998 г .; и
• Обязательства, возникшие после 22 июля 1998 г.

14.Что такое солидарная ответственность?

Многие состоящие в браке налогоплательщики предпочитают подавать совместную налоговую декларацию из-за определенных преимуществ, которые позволяет этот статус подачи. Оба налогоплательщика несут солидарную и индивидуальную ответственность за уплату налога и любых процентов или штрафов, подлежащих уплате по совместной декларации, даже если они позднее разводятся. Это верно, даже если в декрете о разводе указано, что бывший супруг будет нести ответственность за любые суммы, причитающиеся по ранее поданным совместным декларациям. Один из супругов может нести ответственность за уплату всех причитающихся налогов.

15. Как я могу получить освобождение от солидарной ответственности?

Помощь теперь подразделяется на три категории: Помощь невиновному супругу; Разделение ответственности; и справедливая помощь. К каждому из этих видов рельефа предъявляются разные требования. Они объясняются отдельно ниже.

16. Могут ли оба супруга потребовать помощи?

Да, каждый супруг может заполнить форму 8857, чтобы запросить освобождение от налогов, процентов и штрафов.

17. Имеет ли не запрашивающий супруг (а) право на апелляцию?

за ред.Proc. 2003-19, не запрашивающий супруг (а) имеет право обжаловать предварительное решение о предоставлении частичной или полной компенсации запрашивающему супругу, когда письмо с предварительным определением будет выпущено 1 апреля 2003 г. или позже. Однако не запрашивающий супруг (а) не может подавать прошение в Налоговый суд на основании окончательного письма с определением. Если в возмещении отказано частично или полностью и запрашивающий супруг подает прошение в Налоговый суд США, не запрашивающий супруг (а) по закону получит возможность стать стороной в этом разбирательстве.

В отношении претензий, по которым предварительное решение было вынесено до 1 апреля 2003 г., не запрашивающий супруг (а) не имел права обжалования, если в письме с предварительным определением была предоставлена ​​помощь частично или полностью запрашивающему супругу. Если в судебной защите было отказано и запрашивающая супруга подала прошение в Налоговый суд США, не запрашивающему супругу по закону была предоставлена ​​возможность участвовать в этом разбирательстве.

18. Будет ли уведомлен другой супруг о том, что я подал иск о компенсации невиновным супругам?

Налоговое управление США (IRS) обязано уведомить не запрашивающую супругу (а) о разрешении им участвовать.Они также будут уведомлены о решении по поводу вашего избрания и будут иметь возможность обжаловать предварительное решение IRS о предоставлении вам полной или частичной компенсации.

19. Каковы правила оказания помощи невиновным супругам?

Чтобы иметь право на помощь невиновному супругу, вы должны соответствовать всем следующим условиям:

• Вы должны подать совместную налоговую декларацию с занижением суммы налога;
• Занижение налога должно быть связано с ошибочными данными вашего супруга;
• Вы должны установить, что на момент подписания совместной декларации вы не знали и не имели причин знать, что имело место занижение налога;
• Принимая во внимание все факты и обстоятельства, было бы несправедливо привлекать вас к ответственности за занижение налогов; и
• Вы должны запросить возмещение в течение 2 лет после даты, когда IRS впервые начало взыскание против вас после 22 июля 1998 г.

20.Что такое ошибочные элементы?

Ошибочные позиции — это любые вычеты, кредиты или основания, неправильно указанные в возврате, а также любой доход, не указанный в возврате.

21. Что такое занижение налога?

Занижение налога — это обычно разница между общей суммой налога, которая должна была быть указана в вашей декларации, и суммой налога, которая фактически была указана в вашей декларации. Например, вы указали общую сумму налога в своей декларации за 2009 год в размере 2500 долларов. IRS определило в ходе проверки вашей декларации за 2009 год, что общая сумма налога должна составлять 3000 долларов.У вас занижение налога на 500 долларов.

22. Получу ли я право на получение компенсации невиновному супругу в любой ситуации, когда налог занижается?

Нет. Есть много ситуаций, в которых вы можете иметь задолженность по налогу, связанную с вашим супругом, но не имеете права на освобождение от ответственности невиновному супругу. Например, вы и ваш супруг (а) подаете совместную декларацию, в которой указывается доход и удержания в размере 10 000 долларов США, но вы знали или имели основания знать, что ваш супруг (а) не сообщил о дивидендах в размере 5 000 долларов США. Вы не имеете права на помощь невиновному супругу, если у вас есть сведения или причины знать о занижении.

23. Каковы правила разделения ответственности?

В рамках этого типа льготы вы разделяете (отделяете) занижение налога (плюс проценты и штрафы) на вашу совместную декларацию между вами и вашим супругом. Занижение начисленного вам налога, как правило, представляет собой сумму дохода и вычетов, относящихся к вашим доходам и активам. Чтобы иметь право на отдельную ответственность, вы должны подать совместную декларацию и соответствовать одному из следующих требований на момент подачи формы 8857:

• Вы больше не состоите в браке или проживаете отдельно от супруга, с которым вы подали совместную декларацию, в отношении которой вы запрашиваете компенсацию.(Согласно этому правилу, если вы овдовели, вы больше не состоите в браке.)
• Вы не были членом той же семьи, что и супруг (а), с которым вы подавали совместную декларацию, в любое время в течение 12-месячного периода, заканчивающегося на дату подачи вами формы 8857.

24. Почему было бы отказано в просьбе об отдельной ответственности?

Даже если вы соответствуете перечисленным выше требованиям, требование об отдельной ответственности не будет удовлетворено в следующих ситуациях:

• IRS доказывает, что вы и ваш супруг (а) передали активы с основной целью избежать уплаты налога.
• IRS доказывает, что на момент подписания совместной налоговой декларации вы действительно знали, что какие-либо статьи, приводящие к возникновению дефицита и подлежащие передаче вашему супругу, были неправильными.

25. Если муж и жена все еще состоят в браке, но проживают отдельно в течение 12 месяцев, до подачи иска о возмещении ущерба по недобровольной причине, такой как лишение свободы или военная служба, может ли быть предоставлено разделение освобождения от ответственности?

Разделение ответственности применяется к налогоплательщикам, которые (1) больше не состоят в браке, (2) проживают отдельно по закону или (3) проживают отдельно в течение 12 месяцев до подачи иска.Согласно этому правилу, если вы овдовели, вы больше не состоите в браке.

Раздельное проживание не включает супруга, который временно отсутствует в домашнем хозяйстве. Временное отсутствие существует, если есть основания предполагать, что отсутствующий супруг вернется в домохозяйство, или если в ожидании такого возвращения сохраняется практически эквивалентное домохозяйство. Временное отсутствие может включать отсутствие по причине заключения, болезни, работы, отпуска, военной службы или образования.

Иск может быть подан при соблюдении любого из трех требований закона.

26. Каковы правила справедливой помощи?

Справедливое возмещение доступно только при соблюдении всех следующих условий:

• Вы не имеете права на освобождение от ответственности невиновного супруга или на разделение ответственности.
• IRS считает несправедливым привлекать вас к ответственности за занижение суммы налога с учетом всех фактов и обстоятельств.

Примечание. В отличие от освобождения от ответственности невиновного супруга или разделения ответственности, если вы имеете право на справедливое освобождение от ответственности, вы можете получить освобождение от занижения суммы налога или недоплаты по налогу.(Недоплата налога — это сумма, правильно указанная в декларации, но не уплаченная.)

27. Какие факторы учитываются при принятии решения о предоставлении судебной защиты на справедливой основе?

Могут быть приняты во внимание следующие факторы, но этот список не является исчерпывающим:

• Текущее семейное положение
• Обоснованная уверенность запрашивающего супруга в момент подписания декларации о том, что налог будет уплачен; или в случае занижения, знал ли запрашивающий супруг (а) о занижении или имел основания знать о занижении
• Текущие финансовые трудности / неспособность оплачивать основные расходы на жизнь
• Законное обязательство супругов уплатить налоговое обязательство в соответствии с постановлением о разводе или соглашением об уплате обязательства
• Кто несет ответственность
• Значительное пособие, полученное запрашивающим супругом
• Психическое или физическое здоровье запрашивающего супруга в день подписания запрашивающим супругом декларации или в то время, когда запрашивающий супруг запросил помощь
• Соблюдение законодательства о подоходном налоге после налогового года или лет, к которым относится запрос о возмещении
• Насилие, пережитое во время брака.IRS понимает последствия домашнего и супружеского насилия и внимательно относится к ним, а также призывает жертв домашнего насилия звонить в службу экстренной помощи, если они находятся в непосредственной опасности. Если у вас есть опасения по поводу вашей безопасности, , пожалуйста, рассмотрите возможность обращения в круглосуточную (конфиденциальную) национальную горячую линию по вопросам домашнего насилия по телефону 1-800-799-SAFE (7233), или 1-800-787-3224 (телетайп), или 206. -787-3224 (Видеотелефон только для глухих) перед заполнением этой формы.

28. Как законы штата об общественной собственности влияют на мою способность претендовать на получение помощи?

Штаты с общинной собственностью: Аризона, Калифорния, Айдахо, Луизиана, Невада, Нью-Мексико, Техас, Вашингтон и Висконсин.Как правило, законы об общественной собственности требуют, чтобы вы распределяли общинные доходы и расходы поровну между обоими супругами. Тем не менее, законы об общественной собственности не принимаются во внимание при определении того, принадлежит ли объект вам или вашему супругу (или бывшему супругу) для целей запроса освобождения от ответственности.

29. Если мне отказано в компенсации невиновного супруга, должен ли я подать повторное заявление, если я считаю, что могу соответствовать одному из двух других положений?

Нет. IRS автоматически рассмотрит, будут ли применяться какие-либо другие положения.Если вы запросили освобождение от ответственности невиновного супруга или разделение ответственности, IRS автоматически рассмотрит вопрос о компенсации по справедливости.

Единственный раз, когда вы можете повторно подать заявление о возмещении ущерба, — это если вам было отказано в возмещении, поскольку вы считались все еще состоящими в браке на момент подачи ходатайства о возмещении, и теперь вы удовлетворяете требованиям к семейному положению, чтобы принять решение о разделении ответственности. См. Ответ на вопрос 25: «Если муж и жена все еще состоят в браке, но проживают разлучены в течение 12 месяцев, до подачи иска о возмещении ущерба по недобровольной причине, такой как тюремное заключение или военная служба, могут ли быть предоставлены освобождение от ответственности при разделении ответственности?» выше, для получения дополнительной информации о выполнении требования о семейном положении.

30. откажет ли мне IRS в компенсации, если я не предоставлю им запрошенную информацию?

IRS будет основывать свое решение на всей доступной им информации. Отсутствие достаточной информации может отрицательно повлиять на запрос о помощи.

31. Я подал форму 656 «Компромиссное предложение», сомневаясь в ответственности. Налоговое управление США приняло Компромиссное предложение. Могу ли я подать заявление на освобождение невиновного супруга?

Нет. Мы не можем рассматривать вашу претензию ни за один год, когда было принято Компромиссное предложение.Принятие Компромиссного предложения окончательно закрывает налоговый год (годы), подвергшийся риску из-за переоценки налогового обязательства.

32. Я подписал заключительное соглашение, могу ли я подать заявление о компенсации невиновным супругам?

Это зависит от типа подписанного вами соглашения о закрытии.

Если вы подписали форму 866 «Соглашение об окончательном определении налоговых обязательств», налоговый год будет окончательно закрыт, и вы не сможете подать заявление на освобождение от ответственности невиновного супруга.

Если вы подписали форму 906 «Заключительное соглашение об окончательном решении по конкретным вопросам», окончательно закрываются только те вопросы, которые указаны в заключительном соглашении.Помощь невиновному супругу может быть запрошена по вопросам, не оговоренным в заключительном соглашении.

Примечание. Если заключительное соглашение касалось вопросов налоговой ответственности ACS (TEFRA), обращайтесь в Казначейство. Рег. 1.6015-1 (c) для исключений из этого правила.

33. В настоящее время я прохожу проверку своего возвращения. Как я могу запросить помощь невиновному супругу?

Подготовьте форму 8857 «Просьба о помощи невиновному супругу» и отправьте ее по адресу, указанному в вопросе 4.

34.Что делать, если IRS взимает с моего счета налоговое обязательство, и я решаю запросить освобождение от налогов?

После получения вашего запроса о возмещении ущерба вся деятельность по взысканию с вас будет приостановлена, если только ответственность не окажется под угрозой или срок давности взыскания не истечет в ближайшее время.

35. Что представляет собой деятельность по сбору платежей для начала двухлетнего срока давности, который распространяется на подачу формы 8857?

Ниже приведены примеры деятельности по взысканию: когда IRS (1) отправляет уведомление в соответствии с разделом 6330 о намерении Службы взимать сборы и о праве налогоплательщика на слушание с соблюдением надлежащей правовой процедуры (CDP) взыскания, (2) компенсирует возмещение от другого налоговый год, и вы получили уведомление о ваших правах в соответствии с разделом 6015, или (3) подаете судебный иск или иск, который уведомляет запрашивающего супруга (а), IRS намеревается взыскать совместное налоговое обязательство с определенного имущества, принадлежащего этому супругу.Для получения дополнительной информации о деятельности по сбору платежей см. Treas. Рег. § 1.6015-5 (b) (2).

36. Я подал действительную совместную декларацию со своим супругом и заключил договор о выплате налогов в рассрочку. Могу ли я подать заявление на облегчение?

В вашей ситуации могут применяться правила о невиновности супругов. Однако, что касается договора о рассрочке, есть несколько важных моментов:

Если вы не продолжите производить платежи, пока мы рассматриваем ваш запрос о возмещении, ваше соглашение о выплате рассрочки будет невыполнено, и полная оплата будет произведена немедленно, если ваш запрос о возмещении будет отклонен.

37. Моя супруга подделала мою подпись под совместным возвратом. Имею ли я право на помощь невиновному супругу? Должен ли я подавать форму 8857?

Вы можете иметь право на облегчение, но оно не подпадает под правила невиновного супруга. Если вы можете доказать, что ваша подпись была подделана и не было молчаливого (подразумеваемого) согласия, совместные выборы недействительны, и вы будете нести ответственность только за свои отдельные налоговые обязательства.

38. Что означает «экономические трудности» для целей справедливого освобождения от недоплаты налогового обязательства, указанного в налоговой декларации?

«Экономические трудности» означают, что вы не можете оплачивать свои основные расходы на проживание, e.грамм. питание, одежда, жилье, коммунальные услуги, медицинские расходы (включая медицинское страхование), транспорт, уход за детьми, алименты и т. д.

39. Получу ли я возмещение всех уплаченных сумм, если будет предоставлена ​​помощь?

Это зависит от положения, в соответствии с которым предоставляется помощь.

• Если освобождение невиновного супруга предоставляется в соответствии с разделом 6015 (b), возможен возврат сумм, выплаченных 22 июля 1998 г. или позднее.
• Если разделение ответственности разрешено в соответствии с разделом 6015 (c), возмещение не допускается.
• Если справедливая помощь предоставляется в соответствии с разделом 6015 (f), возмещение разрешено для платежей, произведенных после 7-22-98, если платежи не были произведены совместно с не запрашивающим супругом, платежи были произведены вместе с возвратом или платежи были произведены не запрашивающим супругом. .

Примечание. Все возмещения подлежат разделу 6511 Налогового кодекса. В этом разделе кода разрешается возврат средств только за платежи, произведенные в течение 2 лет после уплаты налога или 3 лет после подачи декларации, в зависимости от того, что наступит позже.

40. Получу ли я невиновную компенсацию в отношении незарегистрированного дохода, если я считаю, что мой бухгалтер виноват в том, что доход не был указан в декларации?

Освобождение от ответственности невиновного супруга никоим образом не означает передачу ответственности бухгалтеру. Если доход был вашим (а не вашим супругом) или вашим супругом, но вы знали об этом, вы, вероятно, не будете освобождены от ответственности.

41. Если занижение явилось результатом подписания отчета о проверке, в котором перечисляются упущения в доходах, означает ли это, что им было известно о предметах, приведших к дефициту?

Нет, положения о невиновном супруге четко указывают, что осведомленность связана с тем, что было известно на момент подписания декларации.

SEP-IRA переплата, форма 5330 вопросы

Я пытаюсь заполнить форму 5330 в соответствии с инструкциями на форумах (еще раз спасибо @dmertz). В 2018 году я переоценил свой SEP-IRA на 601 доллар. Моя цель — хранить деньги в SEP-IRA и просто платить проценты / штрафы. Я уже компенсировал свои взносы за 2019 год на 601 доллар.

У меня есть несколько вопросов по заполнению формы 5330:

— Пункты C, D, E, F, G (название плана, имя / адрес спонсора плана, EIN спонсора плана, конец года плана, номер плана): они должны быть откуда я инвестировал SEP-IRA (Vanguard)? Или это относится к чему-то другому? В инструкции, кажется, подразумевается, что она относится к «работодателю», то есть я сам работаю не по найму.Я очень запутался в этой части.

— Мне кажется, что мне нужно заполнить Часть 1, Раздел A. Строка 1 (из Приложения A) кажется соответствующим разделом. Но в строке 3a / b упоминаются «налог на запрещенные операции» и «налог на неисполнение запрещенных операций».

В инструкции «запрещенные транзакции» все относятся к «дисквалифицированному лицу». Я не могу сказать, относится ли это ко мне как к самозанятому лицу, где третий пункт, описывающий «дисквалифицированных лиц», относится к:

1. «Работодателю, любой из сотрудников которого охвачен планом.»

Я думаю, что это не относится ко мне. Верно?

Насколько я могу расшифровать, в Schedule AI необходимо ввести:

— Строка 1: сумма, которую я фактически внес в SEP в 2018 году (в данном случае 4800 долларов США)

— Строка 2: сумма, допустимая в качестве вычета (это максимальный SEP, рассчитанный TurboTax, 4199 долларов США)

— Строки 4,5,6,7, 8,10 все нули

— Строка 9, 11 — 601 доллар

— Строка 12 — 60,10 доллара

Вернувшись в часть 1, раздел A, строку 1, я ввожу 60 долларов.10 из Списка А, строка 12

Строка 2-6 равны нулю.

Line 7 составляет 60,10 $

Помощь с любым из этих элементов будет очень признательна.

Что такое комплекс неполноценности? Симптомы, причины, диагностика и лечение

Исследования показывают, что поведенческие и психологические характеристики, связанные с комплексом неполноценности, возникают из-за комбинации факторов, в том числе:

Генетическая предрасположенность Например, исследование в Proceedings of the National Академия наук обнаружила, что люди, унаследовавшие вариацию рецептора окситоцина, гормона, который способствует положительным эмоциям, чувствовали себя менее оптимистично, имели более низкую самооценку и чувствовали меньшее личное мастерство, чем люди, унаследовавшие другой тип рецептора для окситоцин.(5)

Семья происхождения По словам Мэддукса, десятилетиями изучавшего самооценку, ваши опекуны в раннем возрасте могут оказать огромное влияние на то, будет ли генетическая склонность к неуверенности в себе «обостряться» или «смягчаться». Ребенок, чей крайне критичный родитель постоянно повторяет такие вещи, как «ты глупый», «ты глупец» или «ты никогда ничего не делаешь правильно», может усвоить эти наставления настолько полно, что они переносят их во взрослую жизнь.

«Когда вы очень молоды и впечатлительны и сталкиваетесь с постоянной критикой, вы большую часть времени чувствуете себя бессильным, никчемным, стыдливым, застенчивым и лишенным энтузиазма», — объясняет психолог Элейн Н.Арон, доктор философии, автор книги Недооцененная личность . «Чувствуя, что во всем виновата ты, ты хронически недооцениваешь себя».

Общество Нереалистичные стандарты, исходящие от рекламодателей, социальных сетей, знаменитостей и других авторитетных лиц, могут создавать или укреплять представления о себе, которые приводят к огромной неуверенности в себе. «Когда общество засыпает нас сообщениями о том, как мы должны действовать, что мы должны приобрести, и о том, какого типа, размера и цвета должны быть наши тела, мы усваиваем и чувствуем себя униженными до такой степени, что это влияет на нашу собственную оценку того, кто мы есть и какова наша реальная ценность », — говорит Карен Шапиро, лицензированный клинический социальный работник и психотерапевт, практикующий в частной практике в Нью-Йорке.

«Люди с очень низкой самооценкой склонны больше сравнивать себя с другими, — отмечает Флауэрс. — И когда они сравнивают себя, они сравнивают себя только с самыми успешными людьми».

Узнайте больше о причинах комплекса неполноценности

Часто задаваемые вопросы | PGW (Philadelphia Gas Works)

Замечания президента Байдена об американском плане спасения и подписании указов

Государственная столовая

15:04 EST

ПРЕДСЕДАТЕЛЬ: Добрый день, ребята.Мы с вице-президентом Харрисом только что получили брифинг от нашей экономической группы, и мы остаемся в кризисе общественного здравоохранения, который случается раз в столетие, что привело к самому неравному трудоустройству и экономическому кризису в современной истории. А кризис только усугубляется. Не становится лучше; это углубляется.

Вчера мы узнали, что еще 900 000 американцев подали заявки на пособие по безработице — 900 000. Они присоединяются к миллионам американцев, которые не по своей вине утратили достоинство и уважение, которые приходят с работой и зарплатой.Многие из них никогда не думали, что вообще когда-нибудь останутся без работы. И точно так же, как мой папа, когда он был — он обычно лежал без сна по ночам, когда я был ребенком, уставившись в потолок, не мог уснуть, потому что он беспокоился о том, потеряет ли он свою медицинскую помощь, или мы собираемся быть — или иметь деньги для выплаты ипотеки из-за экономических обстоятельств, в которых он находился.

И теперь многим из этих людей грозит выселение или часы ожидания в своих машинах — буквально часы в своих машинах, ожидая, чтобы накормить своих детей, пока они подъезжают к продовольственному банку.Это Соединенные Штаты Америки, и они ждут, чтобы накормить своих детей.

Люди, которые могут по-прежнему сохранять свою работу, многие видели, что их зарплаты уменьшились, и они — и они едва держатся и задаются вопросом, что будет дальше. Иногда беспокойство по поводу того, что произойдет дальше, имеет большее значение, чем то, что произошло на самом деле.

Но это происходит сегодня в Америке, и это не может быть то, кем мы являемся как страна. Это не ценности нашей нации. Мы не можем, не позволим людям голодать.Мы не можем допустить выселения людей из-за того, что они сами ничего не сделали. Они не могут смотреть, как люди теряют работу. И действовать надо. Мы должны действовать сейчас.

Дело не только в выполнении морального обязательства относиться к нашим соотечественникам-американцам с достоинством и уважением, которых они заслуживают; это экономический императив. Растущий экономический консенсус в отношении того, что мы должны действовать решительно и смело для роста экономики всех американцев не только на завтра, но и в будущем.

Растет хор ведущих экономистов — ведущих экономистов, которые соглашаются с тем, что в этот момент кризиса, при таких низких процентных ставках, как исторические минимумы, это разумные финансовые вложения, включая расходы на дефицит.И они актуальны как никогда.

Вы знаете, и эта отдача от этих инвестиций, рабочих мест и расового равенства предотвратит долгосрочный экономический ущерб и выгоды, которые намного превзойдут затраты. Если мы не будем действовать, остальной мир не будет стоять на месте с точки зрения конкурентных преимуществ и конкурентных возможностей по сравнению с нами.

По мнению этих экономистов, наша долговая ситуация будет более стабильной и не менее стабильной. И что такие инвестиции в наших людей укрепят нашу экономическую конкурентоспособность как нации и помогут нам превзойти наших конкурентов в мировой экономике, потому что мы собираемся развивать экономику с помощью этих инвестиций.

Хотя пакет COVID-19, принятый в декабре, был первым шагом, как я сказал тогда, это всего лишь первоначальный взнос. Нам нужно больше действий, и мы должны действовать быстро.

На прошлой неделе я изложил двухэтапный план спасения и восстановления, чтобы пережить кризис и сделать Америку лучше, сильнее и безопаснее. Первый шаг нашего американского плана спасения — это план борьбы с пандемией и оказания прямой финансовой помощи американцам, которые в ней больше всего нуждаются.

Вы знаете, всего за несколько дней — прошло всего несколько дней с тех пор, как я изложил этот план — он получил поддержку обеих партий со стороны большинства американских мэров и губернаторов.Деловые круги и профсоюзы вместе приветствовали это как срочную меру, которая необходима. Даже фирмы с Уолл-стрит подчеркнули его важность.

Фактически, согласно анализу, проведенному агентством Moody’s, если мы примем наш План спасения Америки, экономика создаст 7,5 миллиона рабочих мест только в этом году. Это будет на пути к более чем 18 миллионам — я думаю, что это 18 600 000 рабочих мест, которые, по их мнению, будут созданы за четырехлетний период с нашим планом Build Back Better Recovery Plan.

А с нашим планом спасения Америки наша экономика вернется к полной занятости на целый год быстрее, чем без этого плана.

Даже президент Трампа — теперь президент Трамп — а не какая-то либеральная организация — бывший советник президента Трампа по экономике Кевин Хассет, цитируя его слова, сказал, что он «абсолютно поддерживает» этот план спасения. В этом почти нет партизанской составляющей.

Мы видим поддержку, потому что этот план делает шаг, который нам так срочно нужен.Больше, чем просто шаг, количество шагов.

Он финансирует большую часть Национальной стратегии COVID-19, которую я опубликовал вчера — мы опубликовали вчера. Наша национальная стратегия ставит нас на военную позицию, чтобы агрессивно ускорить наши ответные меры на COVID-19, особенно в отношении вакцин, тестирования и повторного открытия наших школ.

Мне это показалось увлекательным — вчера пресса задала вопрос: достаточно ли 100 миллионов? Неделей ранее они говорили: «Байден, ты с ума сошел? Вы не можете сделать 100 миллионов за сто дней.«Что ж, мы собираемся, дай Бог, не только сделать 100 миллионов, мы собираемся сделать больше, чем это. Но это — мы должны это сделать. Мы должны двигаться.

Американский план спасения также включает экономическую помощь большинству нуждающихся американцев. Мы собираемся завершить работу по получению в общей сложности 2 000 долларов прямых выплат людям. Шестьсот долларов, которые уже пропущены, просто недостаточно, если вам все равно придется выбирать между оплатой квартплаты и сдачей еды на стол.

Мы продлим страхование по безработице миллионам работников сверх установленного срока.Это означает, что 16 миллионов американцев, которые в настоящее время рассчитывают на пособие по безработице, пока ищут работу, могут рассчитывать на то, что эти чеки будут продолжать действовать в разгар этого кризиса.

Американский план спасения также обращается к растущему жилищному кризису в Америке. Примерно 14 миллионов американцев — 14 миллионов — не выплатили арендную плату, и многие рискуют выселением. Если мы не будем действовать, в ближайшие месяцы будет волна выселений и лишений права выкупа, поскольку эта пандемия будет бушевать, потому что мы ничего не сможем сделать, чтобы изменить траекторию пандемии в следующие несколько месяцев.

Итак, послушайте, это приведет к перегрузке убежищ и увеличит заражение COVID-19, поскольку людям некуда идти, и они находятся в социальном плане — они не могут дистанцироваться от общества.

Американский план спасения просит Конгресс предоставить помощь в аренде миллионов сильно пострадавших семей и арендаторов. Это также станет мостом к восстановлению экономики для бесчисленных семейных домовладельцев, которые не могут себе позволить не получать арендную плату.

Но они не могут дождаться. Итак, в День инаугурации я приказал своей администрации расширить общенациональные ограничения на выселение и отчуждение недвижимости.Эти кризисы истощают бюджеты штатов, городов и племенных сообществ, которые вынуждены рассматривать увольнения и сокращение услуг среди основных работников.

Офицеры полиции, пожарные, службы быстрого реагирования, медсестры рискуют потерять работу. За последний год более 600 000 педагогов потеряли работу в больших и малых городах.

Американский план спасения обеспечит финансирование в чрезвычайных ситуациях, чтобы удержать этих основных рабочих на работе и поддерживать основные службы.

Послушайте, это также поможет малому бизнесу, который является двигателем нашего экономического роста. Когда вы говорите «малый бизнес», большинство людей думает, что крупные корпорации нанимают всех. Эти малые предприятия являются связующим звеном, и они важны, но эти малые предприятия поддерживают сообщество, являются связующим звеном, скрепляющим эти сообщества. Они сильно страдают, и на их долю приходится почти половина всей рабочей силы США. Почти половина.

Наш план спасения будет предусматривать гибкие гранты, чтобы помочь наиболее пострадавшим малым предприятиям пережить пандемию, и дешевый капитал, чтобы помочь предпринимателям любого происхождения создавать и поддерживать рабочие места, а также предоставлять основные товары и услуги, от которых так отчаянно зависят сообщества.

Смотрите, наш план восстановления также предусматривает повышение минимальной заработной платы с 15 до 15 долларов в час. Никто в Америке не должен работать 40 часов в неделю, находясь за чертой бедности. Пятнадцать долларов поднимают людей выше черты бедности. У нас столько миллионов людей, которые работают по 40 часов в неделю, а некоторые работают на двух работах, и они все еще находятся за чертой бедности.

Наш план включает доступ к недорогим услугам по уходу за детьми, который позволит родителям, особенно женщинам, вернуться к работе — миллионам, которые сейчас не работают, потому что у них нет такой помощи.

В общем, Американский план спасения поднимет

12 миллионов американцев выбрались из бедности и вдвое сократили детскую бедность. Это 5 миллионов детей, вырванных из нищеты.

Наш план сократит бедность среди чернокожих на одну треть и сократит бедность среди латиноамериканцев почти на 40 процентов.

Я с нетерпением жду работы с членами Конгресса от обеих сторон, чтобы быстро продвинуть этот Американский план спасения для американского народа.И тогда мы можем с такой же срочностью и двухпартийностью перейти ко второму этапу нашего экономического плана, Build Back Better — плану восстановления.

Это план, в рамках которого будут сделаны исторические инвестиции в инфраструктуру, производство, инновации, исследования и разработки, чистую энергию и многое другое, что позволит создать миллионы новых рабочих мест — хорошо оплачиваемых рабочих мест, а не рабочих мест с минимальной заработной платой.

Но пока мы работаем с членами обеих партий в Конгрессе, есть шаги, которые мы можем и должны предпринять прямо сейчас.Например, в День инаугурации я приказал своей администрации приостановить выплаты по студенческим ссудам в счет процентов по… процентным платежам для американцев по федеральным студенческим ссудам, по крайней мере, до сентября, чтобы им не пришлось платить до сентября. Они по-прежнему оплачивают счет в том виде, в каком он есть сейчас, но проценты им не начисляются, и им не нужно платить — начинают платить до сентября. И я мог бы добавить, что нам, возможно, придется выйти за рамки этого.

Сегодня я подписываю указ, которым руководствуется все правительство — усилия всего правительства по оказанию помощи миллионам американцев, которые серьезно страдают.Это требует от всех федеральных агентств делать все возможное для оказания помощи семьям, малому бизнесу и сообществам. И в ближайшие дни я ожидаю, что агентства начнут действовать.

Позвольте мне коснуться двух способов, которыми эти действия могут помочь изменить жизнь американцев. Нам нужно бороться с нарастающим голодом в Америке. Каждое седьмое домохозяйство в Америке — каждое седьмое — более одной из пяти домохозяйств чернокожих и латиноамериканцев в Америке сообщают, что им не хватает еды. Это почти 30 миллионов взрослых и 12 миллионов детей.И снова они попали в спец- — в этой ситуации не по своей вине. Это бессовестно.

Американский план спасения предоставляет дополнительную чрезвычайную продовольственную помощь и питание десяткам миллионов детей и семей для преодоления этого кризиса. Но семьи буквально не могут дождаться следующего дня. В результате распоряжения, которое я собираюсь вскоре подписать, Министерство сельского хозяйства рассмотрит возможность принятия немедленных мер, чтобы облегчить наиболее пострадавшим семьям регистрацию и получение более щедрых льгот в критически важной области продовольственной помощи и питания.

Это поможет десяткам миллионов семей, особенно тем, которые не могут обеспечить питание своих детей, которые учатся удаленно дома, не получают обычных планов питания, которые у них были бы в школе на завтрак или обед. Это также произойдет — и нам также необходимо защитить здоровье и безопасность американских рабочих.

Прямо сейчас примерно 40 процентов домашних хозяйств в Америке имеют хотя бы одного члена с уже существующим заболеванием. Только представьте: вы остались без работы не по своей вине.Вы подаете заявление о безработице, пока ищете работу. Вы находите один и получаете предложение. Но тогда вы обнаруживаете, что существует высокий риск заражения COVID-19 из-за вашего заболевания. Вы и ваш любимый человек — а также вы и ваши близкие подвергаетесь еще большему риску смерти и серьезного заболевания из-за ранее существовавших условий, поэтому вы отказываетесь от этого.

Прямо сейчас, если вы это сделаете, вам могут отказать в страховании по безработице, потому что вам предложили работу, а вы ее не приняли.Это не правильно. Никто не должен выбирать между средствами к существованию и собственным здоровьем или здоровьем своих близких в разгар смертоносной пандемии.

В связи с указом, который я собираюсь подписать, я ожидаю, что Министерство труда гарантирует право отказать в безработице — работе, которая поставит под угрозу ваше здоровье, и если вы это сделаете, вы все равно сможете претендовать на страхование. Это решение примет Департамент труда.

Послушайте, есть только два важных способа, которыми я предпринимаю сегодня действия, чтобы помочь нуждающимся.Другой — еще один способ помочь примерно 2 миллионам ветеранов сохранить свое финансовое положение: приостановить федеральные сборы по переплатам и долгам.

Другой следит за тем, чтобы федеральные подрядчики получали доллары налогоплательщиков, обеспечивали своих рабочих заработной платой и льготами, которых они заслуживают. Это места, где используются федеральные налоги — они доступны для постройки вещей, от кораблей до лестниц. И мы выпускаем — федеральное правительство разрешает контракт — и мы позаботимся о том, чтобы они покупали американские и производились в Америке.

А вот еще одно: прямо сейчас около 8 миллионов человек имеют право на прямые выплаты в соответствии с Законом CARES и законопроектом о помощи, принятым в декабре. Они имеют право на эти выплаты, но у этих людей нет простого способа оценить — получить к ним доступ. Поэтому сегодня мы делаем приоритетной задачей решение этой проблемы и оказание им помощи, на которую они имеют право.

Послушайте, я собираюсь закончить и резюмировать так: многим Америке больно. Вирус растет.Нас погибло 400 000 человек, ожидается, что их число будет значительно больше 600 000. Семьи голодают. Люди рискуют быть выселенными. Снова растут потери рабочих мест. Нам нужно действовать. Как ни крути, действовать нужно.

Если — если мы будем действовать сейчас, наша экономика будет сильнее как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Вот что говорят нам экономисты — левые, правые и центристские, как либеральные, так и консервативные. Мы будем лучше и сильнее во всех отношениях. Если мы будем действовать сейчас, мы сможем лучше конкурировать с миром.Если мы будем действовать сейчас, мы сможем лучше выполнять свои моральные обязательства друг перед другом как американцы.

Я не верю, что люди в этой стране просто хотят стоять в стороне и смотреть, как их друзья и их соседи, коллеги, соотечественники голодают, теряют свои дома или теряют чувство собственного достоинства, надежды и уважения. Я не верю в это — особенно в разгар пандемии, которая так ослабила и нанесла [sic] столько разрушения и причинила столько боли Америке. Мы не такие.

Суть в следующем: мы находимся в чрезвычайной ситуации в стране, и нам нужно действовать так, как если бы мы оказались в чрезвычайной ситуации в стране. Так что нам нужно двигаться со всем, что у нас есть, и мы должны делать это вместе. Я не верю, что демократы или республиканцы голодают и теряют работу; Я считаю, что американцы голодают и теряют работу.

И у нас есть инструменты, чтобы это исправить. У нас есть инструменты, чтобы пройти через это. У нас есть инструменты, чтобы взять этот вирус под контроль и вернуть нашу экономику в нужное русло.И у нас есть инструменты, чтобы помочь людям. Так что давайте использовать все инструменты. Используйте их сейчас.

Итак, я собираюсь подписать это распоряжение, но позвольте мне в заключение еще раз сказать: Ребята, это один из случаев, когда бизнес, рабочие, Уолл-стрит, Мейн-стрит, либералы, консерваторы, экономисты знают, что мы должны действовать сейчас не только для того, чтобы помочь тем, кто в ней нуждается сейчас, но и для того, чтобы позволить нам занять конкурентоспособные позиции во всем мире и стать лидером мировой экономики в следующем году, и во втором, и в третьем, и в будущем.

Итак, спасибо. Я подпишу это распоряжение.

Первый — это экономическая помощь в связи с пандемией COVID-19.

(Распоряжение подписано.)

Второй — это защита — защита федеральной рабочей силы.

(Распоряжение подписано.)

Большое спасибо.

Q Господин президент, поддерживаете ли вы график Митча МакКоннелла для февральского суда по делу об импичменте?

ПРЕДСЕДАТЕЛЬ: Я не слышал подробностей об этом, но я действительно думаю, что, имея некоторое время, чтобы наладить работу нашей администрации, мы — они — я хочу поблагодарить Сенат за передачу нашего министра обороны.Похоже, наш министр финансов, похоже, наш госсекретарь на месте. Так что чем больше у нас будет времени, чтобы начать работу и преодолеть эти кризисы, тем лучше.

15:24 EST

Baltimore Gas and Electric Company

Если у вас просроченный баланс в BGE из-за финансовых трудностей вы можете рассмотреть вариант оплаты. Это позволит вам вносить платежи в рассрочку, чтобы получить свой аккаунт. актуальными, в дополнение к оплате ежемесячных платежей.BGE предлагает Персональный план оплаты для квалифицированных клиентов.

Чтобы претендовать на Личный план оплаты, вы должен иметь:

• Активный жилой счет в BGE (услуга не была отключена из-за неуплаты)
• Не более $ 5,000.00 Общая сумма к оплате
• В настоящее время нет активных планов платежей
• Не было дефолта по плану платежей за последние 18 месяцев
• A авансовый платеж должен быть внесен в течение 5 дней, чтобы иметь право на получение платежа

Эти суммы должны быть оплачены полностью.

Если в любой момент вы не оплатите рассрочку, плюс расходы за текущий месяц, вы будете использовать план по умолчанию, вы будете взимаются все оставшиеся просроченные суммы, и вы можете быть подвергнуты действия по сбору. С персональным планом оплаты вы заплатите минимум четверть от общей «Суммы к оплате» по вашему последнему счет в дополнение к счету за каждый текущий месяц. Затем вы оплачиваете оставшиеся остаток в рассрочку от 1 до 9 месяцев, как вам удобнее.

Помните: Ваш тарифный план будет состоять из ежемесячного авансового платежа. сумма платежа (часть вашей оставшейся просроченной суммы) и сборы за услугу BGE за каждый текущий месяц, которая должна быть оплачена в полном объеме. Если в любом если вы не платите взнос, плюс расходы за текущий месяц, вы будет по умолчанию в плане, и вы можете подвергнуться действиям по сбору.

Важное примечание: если вы одобрены для план оплаты, вы должны внести свой первоначальный взнос в срок, указанный в уведомление о подтверждении.Если вы не внесете первоначальный взнос, вы попадете в невыполнение этого плана, подлежит действиям по взысканию и может быть неприемлемым для любых дальнейших планов оплаты на срок до 18 месяцев.

Примечание. Если вы считаете, что имеете право на государственной энергетической помощи и не обращались с июля, посетите BGE’s Financial & Помощь в выставлении счетов, чтобы узнать об источниках помощи.