Много клиентов: Книга: «Слишком много клиентов» — Рекс Стаут. Купить книгу, читать рецензии | Too Many Clients. The Rodeo Murder | ISBN 978-5-367-03107-2

Содержание

Как подключить много клиентов к одной и той же камере?

Как подключить много клиентов к одной и той же камере? Ресурсы одной камеры ограничены. Дешевые от силы тянут один «большой поток» в своем полном разрешении и, как правило, позволяют присоединиться еще одному «маленькому потоку» — в низком разрешении. Дорогие поддерживают 2-3, а очень дорогие и более «больших потоков». Некоторые позволяют делать выбор индивидуальных кодеков на разных потоках, большинство – нет, что мешает работать нескольким разным задачам. При этом производители как-то замалчивают этот вопрос, как будто его нет.


А смотреть одну и ту же IP-камеру хотят сразу 20, а в больших городах, если что-то случается и 100 клиентов. Что в этом сложного, ведь в Интернете полно WEB-камер, которые транслируются на огромную аудиторию? Есть такое дело, только вы все равно не подключите к своей IP-камере много просмотрщиков. Увы, сама камера действительно не может, нужен специальный софт и, как всегда, компьютерные ресурсы для размножения видео канала. Некоторые про это забывают, планируя свои Безопасные города и села без таких технологических посредников, другие вообще считают, что это невозможно, и даже не планируют. Мы каждый день сталкиваемся и с теми, и с другими. Для всех пишем эту статью. Прочитайте, пожалуйста, постараемся максимально редко употреблять непонятные протоколы.


Итак, для камеры можно поставить размножитель канала, который бывает в разных видах. (Сейчас выругаемся только один раз, извините!) Сразу лучше отсеять мультикастинг и броадкастинг, применяемые в Интернет, т.к. они не устанавливают контролируемого соединения, что неприемлемо для большинства систем безопасности, где требуется RTSP-поток с информативным внутренним контентом. (Ругаться закончили.)

В самом простом варианте — это Стрим-сервер, который берет с камеры один поток и выдает из себя много — уже большому количеству клиентов по RTSP. Естественно нужен компьютер, который крутит эту программу, один ПК может размножать сразу много камер на много клиентов.

Стрим-сервер также может и записывать видео, при этом размножая архив большому числу клиентов (АРМ-ов). Но с архивами отдельная песня, о них в другой статье.


К сожалению, эти варианты достаточно примитивны, по сути, мы имеем «смотрелку-писалку». Хотя и с возможностью работать с ней группе людей. Но все-таки тенденция видеонаблюдения в том, чтобы не только смотреть (тем более, долго в экраны все равно никто не смотрит), а еще и анализировать. И это уже умная программа, которая каждый кадр разбирает по понятиям: и на тревожную панель выдает важные моменты, и в архив пишет поисковые теги. Если мы ставим такую прогу, то получаем новое звено, которое нужно раздавать клиентам. И, собсна говоря, правильнее размножать не камеру, а аналитический поток с умной программы – именно он более интересен миру.


Видите, какой неожиданный поворот! От камеры мы перешли на новый уровень, который обычно называют Видеосервер. И нам надо решить все тот же вопрос – обеспечения теперь уже интеллектуальным «видевом» всех операторов видеонаблюдения, и даже тех, которые сейчас не подключены, но при желании хотят иметь свою видео струю.

Раздача более тяжелых потоков требует и больших ресурсов. Например, если у вас на видеосервере 20 камер, то каждый новый клиент будет отбирать порядка 5% — 10% процессорной мощности, в зависимости от крутости компа. А если вы обращаетесь к архиву, то и борьба за обладание пишущей-читающей головкой будет острее, а значит, ответы медленнее. Поэтому, рассчитывая мощности ПК для Видеосерверов нужно закладывать ресурс не только на работу самих Видеосерверов, но и на доступ к ним клиентов. По нормам Спецлаб, один Видеосервер не должен быть загружен более чем на 70%, при этом вы сможете свободно обслужить до 5 сетевых клиентов. Это порядка 100 потоков от 20 камер. При этом неважно, как распределяются эти потоки: 100 человек может смотреть одну камеру или 5 человек только по 20 камер.


Но что делать, когда сетевых клиентов особенно много, например, 50? Ведь никаких ресурсов никакого компа не хватит. Можно размножать и такие потоки, и вариантов тоже много. Рассмотрим конкретно те, которые есть в системе GOALcity. Естественно, для масштабирования нужны ресурсы, добавляем свободный ПК, который задействуем только на эту задачу – «размножение». На него накатываем ПО такого же Видеосервера, который получает видео не с камер, а с предыдущего видеосервера. Он не применяет к видео нагрузочных аналитических задач — мы просто транслируем уже проанализированное видео на своих клиентов — тем самым используя процессор только для размножения каналов. Такой стандартный ПК — один уже может потянуть более 20 АРМ-ов, а крутой комп и в несколько раз больше. С главного сервера берем всего по одному потоку с каждой камеры, а раздаем их уже на 20 пользователей по 20 камер, в сумме 400 потоков.


Не забываем, что мы можем взять 5 таких потоков. А значит, поставив 5 таких ПК, получаем уже 100 АРМ-ов, которые смогут показывать по 20 камер или 2 000 потоков с одной охранной камеры.


Только какой в этом смысл? Ведь даже 100 клиентов не будут в один и тот же момент осматривать все камеры всех серверов — у них тупо на это мониторов не хватит. Да и, если на каждый первичный сервер ставить по 5 компьютеров, дороговато будет. У вас всего 100 камер, приходящих на 5 Видеосерверов, а к ним нужно еще 25 ПК!

Реально одну и ту же камеру смотрят только тогда, когда что-то случилось, и размножение нужно лишь в этот момент, и только для тех камер, которые задействуются. Поэтому 5 дополнительных ПК не нужно ставить на каждый первичный Видеосервер, а можно выделить ОДИН сразу на все. Через них будет заход и перераспределение нагрузки. Этот сервер у нас называется Мультипликатор (Multiplicator).


Мощность стандартного ПК с Мультипликатором – 400 каналов.

Т.е. 400 клиентов может смотреть одну и ту же камеру, или 10 клиентов одни и те же 40 камер, или 20 клиентов одни и те же 20 камер, и т.д. Если этого не достаточно, добавляем еще один мультипликатор, причем масштабирование неограниченно.

И добавлять «множители» можно в любой момент, не меняя настроек системы, просто подключается еще один ПК с программой распределения нагрузки «Мультипликатор». Всё отлично видно в общей графической консоли, где вы простым движением мышки соединяете прямоугольнички.



Да, вот еще что, мы забыли, что первичный видеосервер сам по себе тянет 5 каналов, а не один, как в предыдущей схеме, т.е. мы можем нарастить мощность группировки прямыми подключениями. Более того, такая схема и чем-то более надежна, т.к. исключает промежуточный девайс. По крайней мере, она более скоростная, т.к. нет дополнительного кэширования на промежуточном сетевом оборудовании.


И это не значит, что клиенты смогут иметь доступ только к одному пулу камеры – именно этого видеосервера — сеть не имеет границ — по другим адресам они смогут брать другие камеры всё с того же Сервера распределения ресурсов «Multiplicator».

Тем не менее, на практике чаще всего за каждым Видеосервером закрепляется свой АРМ – под определенную задачу. Например, контроль лиц, или школ, или ЖКХ, или ПДД, или… Иногда пула камер одного Видеосервера мало, и один АРМ напрямую подключается к нескольким Видеосерверам. Возможны любые перекрещивания в пределах четырех коннектов на один Видеосервер (пятый идет на размножение).


Чаще всего на выходе мы получаем вот такую классическую схему, где есть более-менее постоянные задачи и возможность подключиться оперативникам к вообще любым камерам.


Как правило, одного ПК распределения нагрузки «Multiplicator» хватает для пяти Видеосерверов, каждый из которых имеет пул в 20 камер. Поверьте, это более чем щадящий режим, здесь даже заложен ресурс под то, что является основной технологией нашей компании – видеоаналитику. Ведь основные мощности тратятся на нее, а не на размножение.

Причем, Multiplicator устроен очень умно, специалисты Спецлаб вложили в него много идей. Например, если вообще нет временных клиентов, то он не нагружает Видеосервера даже этим одним своим каналом. Только во время запроса клиента и на время просмотра устанавливается соединение с пробросом к нужному видеосерверу. Естественно, это делается моментально. И неважно, какие камеры с каких видеосерверов запрашиваются, берутся потоки именно и только этих камер, остальные отдыхают. Т.е. экономия ресурсов на лицо (или на монитор).


Вот поэтому лишь одного компьютера, оснащенного ПО «Multiplicator», хватает, чтобы размножить видеопотоки при одновременных подключениях к выбранному пулу камер большого числа клиентов.   

Но и это не всё, мы говорили об АРМ-ах, которые умеют работать в паре с Видеосерверами, т.е. это составные части одной программы или одного производителя, иногда интегрированного ПО.

Но часто мы сталкиваемся со сборной солянкой, которая образовалась в течение длительного времени установок разными фирмами разного программного обеспечения. Не у всех хватает духа и денег, чтобы отказаться от старого, у кого-то политика плюрализма — в общем, доступ к одним и тем же камерам нужен от разных несовместимых между собой программных продуктов. И что с этим делать?


В системе GOALcity для этого предусмотрен RTSP-выходы, т.е. сама программа GOALcity может являться размножителем видеоканалов с камер, беря при этом и себе рабочий канал. Т.е. к любому Видеосерверу или к Мультипликатору можно подключиться любой другой программой – совершено также, как если бы там была IP-камера. И таких RTSP-потоков на каждую камеру тоже можно получать много, каждый из них будет лишь на несколько процентов увеличивать загрузку проца. По сути, мы стримем камеру в её же протоколе с возможностью подключения большого количества клиентов, и это количество зависит уже не от слабого процессора дешевой камеры, а от мощного ПК.


Видите, мы бережно относимся и к своим конкурентам, позволяя работать вместе и сообща, обеспечивая любые потребности Заказчика. А в данном случае, и в любых количествах.

прокачиваем главное место посадочной страницы — Маркетинг на vc.ru

8025 просмотров

Простые советы, которые можно сразу применять: что написать и показать, как нарисовать эффективный дизайн — всё исходя из того, как думает клиент на самом деле. Показываю много примеров из практики, в основном b2b. Будет полезно копирайтерам, прототипировщикам, дизайнерам, заказчикам и всем, кто участвует в разработке посадочных страниц.

Сергей Перевозчиков

редактор-маркетолог, 8 лет делаю сайты и промоматериалы, которые привлекают клиентов с деньгами (mktlg.ru)

Почему первый экран — важнейшая часть коммерческой страницы

Первое, что важно понимать: клиенты смотрят не только ваш сайт. Когда человек ищет что-то в интернете, он открывает 8—10 сайтов и проводит на каждом 6—36 секунд в среднем (в разных исследованиях цифры отличаются). Соответственно, чем больше посетителей задержится на вашей странице, тем выше будет её конверсия.

В первую очередь человек видит то, что умещается в экран его устройства. Именно здесь он решает, остаться на странице или идти дальше. На это решение уходит всего несколько секунд. Если за это время клиент увидел, что ему предлагают решение его проблемы, то остается изучать страницу дальше, если нет — уходит к конкурентам.

Клиент остается на странице, если она сразу предлагает решение его проблемы

Запомните: люди покупают не из-за красивых слов премиального текста и не потому, что компания такая классная. Человек обращается в компанию, если верит, что тут могут решить его проблему. Когда я объясняю это предпринимателям, многие начинают по-другому смотреть на свой маркетинг.

И здесь мы плавно переходим к вопросу о том, чем наполнить первый экран. Под наполнением я имею в виду не только текст, но и визуальный контент. С него и начнём.

Иллюстрация: покажите не продукт, а то, как он улучшит жизнь клиента

Начнем с того, что продукт вообще важно показывать. Почему-то на рынке разработки лендингов принято делать упор на текст. Мол, не напишешь — не поймут. Безусловно, текст важен — но он не решит всех задач лендинга.

Почему иллюстрации лучше текста. Причин две. Во-первых, раз клиент открывает несколько сайтов, у него просто нет времени подробно изучать текст на каждой странице. Вместо того, чтобы глубоко вчитаться, человек пробегает страницу взглядом, обращая внимание на выделяющиеся элементы. Это называется диагональным прочитыванием.

Во-вторых, правильная правильная картинка сообщает намного больше, чем текст. То есть иллюстрации информативнее и, что очевидно, нагляднее слов.

Сейчас будет пример не про первый экран, но он поможет лучше понять этот принцип. Недавно я закончил лендинг о платформе для детских футбольных школ. Платформа упрощает работу тренеров и позволяет увеличить эффективность школы: там можно рисовать тренировки, вести статистику матчей и тренировочных игр, собирать портфолио для каждого игрока и много чего еще. Продукт сложный и далеко не всем понятный.

Про каждую функцию можно было бы рассказать текстом, тогда получилось бы что-то такое:

Вместо этого я показал, как функция выглядит внутри самой платформы:

В результате получилось интересно и наглядно. Клиенту даже не нужно читать мелкий текст на скриншотах — суть понятна без слов.

Для товаров и других физических продуктов — атмосфера и эмоции. Под физическими продуктами я имею в виду такие, которые можно пощупать: товары, автомобили, недвижимость.

На большинстве лендингов о новостройках, что я встречал, на первом экране изображен вид дома снаружи. Дом действительно может быть очень красивым — но ведь покупателю не во дворе жить. Возможно, следует показывать не саму новостройку, а интерьер квартиры и (желательно) вид из окна.

Сверху — мобильный первый экран реального проекта, снизу — моя фантазия, как можно иначе. К тексту у меня тоже есть вопросы, но это отдельная тема, на которую поговорим ниже

Еще из физического. Посмотрите, как преподносят свои продукты Apple:

Иллюстрация iPad Air. Качественные изображения гаджета вызывают желание подержать его в руках

А вот как они показывают кайф от музыки. Глядя на эту фотографию, хочется кайфовать так же:

Фото со страницы о наушниках Airpods Max. Apple вообще частенько показывают красивых людей, которые пользуются их устройствами. Глядя на такое фото, хочется быть таким же красивым и так же кайфовать

Веб-дизайнеры, кстати, давно заметили, что клиенты частенько просят «Сделать как у „Эппл“». Я думаю, клиенты как раз имеют в виду классные визуализации. Немного забегу вперёд: дизайнер действительно может нарисовать такую иллюстрацию, но вот придумать её идею и подготовить ТЗ — задача редактора.

Для услуг или всего, что не пощупать — конечный результат. Если с физическими продуктами всё достаточно просто, то проиллюстрировать услуги сложнее. Как проиллюстрировать услугу привлечения трафика? Или юридического сопровождения сделок?

Выкрутиться можно: нарисуйте схему или другую иллюстрацию, которая покажет результат от использования.

Концепт первого экрана для знакомого. Можно было показать недвижимость, но это создало бы ощущение, что сайт про услуги риэлтора. Здесь больше подходит визуализация входящих заявок

Иногда приходится придумывать другие решения. Один из заказчиков попросил упаковать услугу экспорта. Смысл в том, что к нему обращаются зарубежные компании, которые хотят закупать товары в России по лучшей цене и с хорошим качеством, да так, чтобы сделка была под контролем.

Можно было пойти простым путём и нарисовать поезд, судно и самолёт. Но во-первых, это банально, а во-вторых, подходит скорее транспортной компании. Вместо этого я показал кейсы: изложил ключевые моменты нескольких сделок и с помощью цвета показал «было плохо — стало хорошо»:

На этапе прототипа у вас еще может не быть готовой иллюстрации. Главное, чтобы вы понимали, что на ней должно быть. Я в своих проектах просто рисую в Фотошопе то, что хочу видеть в конечном итоге. По сути, эти каракули — основная часть техзадания.

В одном из проектов, на этапе прототипа, я сделал наброски того, какой должна быть фотография продукта:

Затем я подготовил короткое описание задачи для фотографа. Когда фотографии были сделаны, первый экран получился таким:

Заголовок: просто назовите то, что вы продаете

Лет пять назад было суперпопулярно делать длинные заголовки по технологии 4U. Суть метода заключалась в том, чтобы озвучить четыре главные составляющие: полезность, специфичность, срочность и уникальность. В результате получались громоздкие конструкции, чуть ли не абзацы текста в духе «Увеличь свой статус на 30% уже завтра с наручными часами с [какой-то там] технологией» Реальный пример, между прочим.

Помимо бредовых смыслов, есть и другие проблемы. Обычно на первом экране и так немало элементов, поэтому крупный заголовок создает ощущение беспорядка и не считывается полностью. Более того, не всегда понятно, что вообще тут продается, потому что о продукте говорится в конце.

Универсальный вариант — указывать в заголовке название продукта. Если вы продаете франшизу кофейни, то так и напишите: «Франшиза кофейни», без обещаний заработка и прочих сомнительных вещей.

Если продукт для рынка новый и непонятный, действуйте по формуле «название» — «что это из себя представляет». В примере выше вы уже видели такой заголовок: «„Флайзер“ — альтернативный метод коррекции СДВГ у детей». Вот еще один пример экрана про сложный продукт, где заголовок составлен по той же формуле:

Альтернативный первый экран для онлайн-платформы нетворкинга. Вместо «для полезных знакомств» можно было так и написать — «для нетворкинга». Но это не имеет значения, ибо смысл один и тот же

Подзаголовок: опишите полезное действие

Полезное действие — это причина, по которой человек захочет купить продукт. Обычно она звучит как решение проблемы клиента. Полезное действие постепенно приходит на смену «традиционному» УТП (уникальное торговое предложение). Проблема УТП как подхода в том, что для клиента важнее всего не уникальность компании или ее продукта, а то, какую пользу он в итоге получит.

Концепт первого экрана о звездном проекторе. В данном случае полезное действие предлагает скорее пользу, чем решение проблемы

Небольшая оговорка про заголовки и подзаголовки. Схема «продукт в заголовке, полезное действие в подзаголовке» подходит только для контекстной рекламы, по которой переходят интересующиеся клиенты.

Если же на вашу страницу приходит холодный трафик, который пока не ищет продукт целенаправленно (например, из соцсетей), то полезное действие должно быть в заголовке, а название продукта — в подзаголовке. Так вы сделаете акцент на пользе, ради которой пришел посетитель, а потом уже объясните ему, какой продукт её приносит.

Если трафик холодный, делайте наоборот: полезное действие ставьте в заголовок, а название продукта — в подзаголовок

Вы могли заметить, что я ничего не написал о кнопках и призывах к действию. На мой взгляд, важность призыва (во всяком случае, на первом экране) переоценивают: покупатель обычно не готов совершать какие-либо действия, когда находится в начале страницы, на этом этапе ему интереснее узнать больше о продукте. Да и потом, если человек действительно захотел оставить заявку, он это сделает независимо от того, как сформулирован призыв.

Пять правил дизайна, которые чертовски важно соблюдать на первом экране

В веб-дизайне много правил писаных, неписаных тоже хватает. К сожалению, часто дизайнер хочет сделать красиво и по канонам, забывая при этом об удобстве для пользователя. Хотя именно от него ждут действий и денег.

1. Показывайте иллюстрацию крупно. Обычно элементы на первом экране располагают так: текст слева, картинка справа. Когда иллюстрация вертикальная, проблем нет. А вот когда она горизонтальная и вытянута слева направо, приходится мельчить, чтобы влепить картинку сбоку от текста и соблюсти канон.

Продукт нужно показывать крупно. Поэтому располагайте элементы так, чтобы иллюстрацию можно было разглядеть легко:

2. Используйте принцип визуальной иерархии. Визуальная иерархия — это когда все элементы выделены так, что взгляд считывает их в определенном порядке. Например, картинка → заголовок → подзаголовок → кнопка → логотип. Дизайнеры говорят, что на элементе сделан акцент — он выделен цветом (например, красная точка среди черных), размером (самый крупный из всех) или как-то еще.

3. Не перегружайте элементами и виджетами. Одна из самых популярных ошибок — попытка рассказать сразу обо всём. На таких страницах мы видим несколько заголовков и подзаголовков, всевозможные контакты, калькулятор и еще какая-то фиговина набрасывается на тебя откуда ни возьмись.

Здесь две проблемы. Во-первых, обилие иконок, кнопок и навязчивых виджетов создает давление и ощущение «рекламности», словно продукт пытаются навязать. Во-вторых, даже если вы грамотно расставили акценты, экран получится пёстрым и сложным для восприятия.

Пример, в котором применены правила 2 и 3.Однажды клиент заказал разбор страницы, где больше всего проблем было с первым экраном. Я подготовил концепт нового экрана, а клиент разместил его ровно в таком же виде — то есть без дизайна. Результат себя ждать не заставил: в течение нескольких дней конверсия в заявку была вдвое выше.

Клиент объяснил, что проблема была еще и в некачественном трафике. Скорее всего, именно поэтому удвоение конверсии было временным

Этот случай в очередной раз доказывает, что в сайтах продает не дизайн, а наполнение.

4. Не накладывайте элементы друг на друга. Наверное, самое ужасное (и банальное), что можно сделать с первым экраном — это разместить текст поверх фотографии, да еще и затемнить ее. Понимаю, что выглядит красиво, но задумайтесь: при таком раскладе фото будет мешать клиенту читать, а текст помешает разглядеть, что на фотографии.

Выход прост: отделяйте фотографии и картинки от текста.

Два экрана про один и тот же жилищный комплекс: сверху — у риэлтора, снизу — у застройщика. На официальном сайте ЖК первый экран сделан лучше: все элементы считываются без проблем

5. Оставляйте пустое пространство. Пустота между элементами нужна для того, чтобы у пользователя не возникало ощущение хаоса и чтобы сохранить визуальные акценты, о которых я говорил выше. Правило довольно простое, так что забуриваться в детали не будем.

Как вы могли догадаться, эти правила следует применять не только к первому экрану, но и ко всей странице.

Что еще нужно знать о первом экране

Отвечаю на вопросы, которые мне задавали за время преподавательской практики и которые могут возникнуть у вас.

Можно ли вместо иллюстрации разместить видео?
В некоторых случаях — да, можно. Это подходит для ситуаций, где очень важно показать эмоции и/или атмосферу. Например, организация детских праздников или встречи экспертов. Кстати, видео — это тоже иллюстрация, ведь оно что-то иллюстрирует.

Только, ради бога, не ставьте видео за текст, чтобы они не мешали друг другу.

А что если первый блок короче/длиннее экрана устройства?
Блок может быть длиннее или короче, если это решает какую-то задачу. В длинном блоке проблемы нет: как вы помните, проскроллить-то не проблема. Также он может быть короче, если по какой-то причине важно, чтобы пользователь видел и второй экран тоже. Например, вы делаете страницу о продукции завода. Можно сделать короткий первый блок с названием продукции и кнопкой «Получить КП», а на втором — разместить фотографии самой продукции.

Что еще можно разместить на первом экране?
Что угодно, что не утяжелит его: дополнительные контакты, вторую кнопку (только без акцента), пояснение к кнопке.

Что точно нельзя размещать?
Наименее важную для клиента информацию: текст о компании, фотографии сотрудников и всё такое. Часто хочется рассказать обо всём и сразу, но это не работает. Запомните: задача первого экрана — не завалить его информацией, а вызвать желание изучить её.

Можно ли размещать открытую форму?
Можно, если там максимум три поля для ввода. Если полей больше, прячьте в кнопку.

Как сделать, чтобы сразу была высокая конверсия?
Невозможно сказать, насколько хорошо продуктовая страница решает свои задачи, пока на неё не польется трафик. Даже если там классный текст и красивая иллюстрация, лучше протестировать хотя бы два варианта первого экрана.

Если вы хотите понять, как усилить первый экран вашей посадочной, напишите адрес страницы, я посмотрю и прокомментирую, что можно сделать лучше. За подробными рекомендациями по поводу страницы в целом (текст, логика, иллюстрации, подача и т.п.) приходите на разбор.

Позвонит много клиентов

 

38000 р./мес. тариф «Оптимальный +»

Сегодня уже ни для кого не секрет, что продвижение сайта – это необходимое условие его эффективного функционирования. Мы предлагаем комплексное применение SEO — продвижения и платной рекламы, что позволяет нам по максимуму использовать все имеющиеся ресурсы и привлечь к сайту наибольшее число клиентов, а значит получить рекордно возможную отдачу в виде звонков, покупок и т.д.

Совместно с написанием качественных текстов на посадочные страницы, организацией естественной ссылочной массы с авторитетных источников, регистрацией на досках объявлений и в каталогах, написанием тематических постов на форумах и в социальных сетях, мы организуем платную рекламу, которая позволяет существенно увеличить продажи и привлечь новых клиентов. Она представляет собой текстовые блоки или баннеры, которые отображаются на страницах клиентов с результатами поиска по определенным запросам.

    

Тариф включает в себя:

  • До 170 ключевых слов;
  • Оптимизация — входит в стоимость!
  • Анализ семантического ядра
  • Продвижение сайтов а ТОП-10 Yandex.ru, Google.ru, Rambler.ru, Mail.ru
  • Настройка + ведение контекстной рекламы

Стоимость 38000 RUB/месяц

 

 

Тариф «Гарантированный звонок» — универсален и подходит для бизнеса любого масштаба. В рамках пакета «Оптимальный +» данного тарифа продвижение осуществляется по 170 низкочастотным ключевым запросам. Перед началом работы проводится комплекс подготовительных действий. При этом оптимизация включена в общую стоимость услуги.

Как правило, «Оптимальный+» становится выбором бизнесменов, которые уже владеют сайтами и хотят довести их работу до совершенства.

Обратившись к нам за помощью, вы достигнете высоких позиций по конкурентным запросам и тематикам. Мы профессионально добиваемся звонков или иных откликов от потенциальных клиентов уже на третий день рекламы. Максимальная задержка при работе с эксклюзивной продукцией может составить всего 2 недели.

Богатый практический опыт позволяет нам с уверенностью решать самые нестандартные задачи. Вместе с нами ваши услуги или товары получат качественную рекламу, что привлечет дополнительный приток клиентов и увеличит вашу прибыль!

Продвижение в Ниагара Стар – это эффективная реклама от настоящих профессионалов!

 

Отзыв

Доверили компании «Ниагара Стар» продвижение нашего сайта. Довольны прекрасными результатами. Стабильность и регулярность звонков клиентов радует. Работать с настоящими профессионалами комфортно и надежно.

Компания «Super Carpet»

 

Как я стал успешным и получил много клиентов.

Я красавчик, у меня много клиентов, они меня любят и приносят мне хороший доход. О таком умозаключении мечтает каждый продавец чего угодно и я в том числе. Для меня это пока броский заголовок, не более. У меня по прежнему нет своей крупной компании, миллионов долларов и большого загородного дома, я не написал книгу бестселлер, я страшно ленив, у меня проблемы с концентрацией и тайм-менеджментом, я жру на ночь вредную еду, пью пиво и втягиваю живот на фотографиях. Есть куда расти. И всё же я кое-чего достиг, и вдруг осознал…

В начале 2016 года я запустил блог по новостройкам. Я писал чушь, над которой можно только посмеяться, а первый клиент с блога появился только через 1,5 года. Потом я завёл инстаграм и начал постить туда никчёмные фоточки и подписывать своими мыслями о недвижимости. А потом я решил, что пора выходить в youtube, потому что это модно. И меня это так увлекло, что только сейчас я понимаю какое количество материала было изучено и сколько времени на него было потрачено. На то, чтоб понять как правильно писать, как фоткаться, как видео снимать, как монтировать. В общем-то и сейчас контент оставляет желать лучшего, но люди хвалят и слава Богу.

И вот на дворе 2019-й. Каждый день ко мне обращаются новые клиенты со всех возможных источников по чуть-чуть. И знаете какой я хочу дать совет?

Действуйте! Просто берите и что-то делайте. Даже если у вас это пока получается плохо — лучше сделайте как-нибудь, чем годами будете собираться и не сделаете вообще. Над вами смеются? А посмотрите кто смеется? Тот, кто и ломанного гроша не стоит? Люди, которые сейчас успешны, они прошли через всё это и не станут смеяться над начинающими.

Заводите блог, инстаграм, ютьюб, открывайте свое агентство, участвуйте в семинарах, ходите на обучение. Делайте всё, что угодно, только шевелите жопой. Обучайтесь в процессе. Лучше сделать, но хреново, чем не сделать вообще. Не сделаете — потом пожалеете.

А закрепить наставление поможет мой любимый анекдот:

Однажды к мастеру Шри Япутре пришли странники…

— Учитель, вот уже пять лет мы практикуем дзадзен, читаем коаны, делаем асаны — сказали они, — Но так и не достигли самадхи.

Шри Япутра открыл один глаз и после непродолжительной паузы ответил:

— Идите на х%й, я и слов то таких не знаю.

 

0 0 голоса

Рейтинг статьи

Превышено допустимое число приложений-клиентов DLL

  • Чтение занимает 2 мин

В этой статье

Библиотека динамической компоновки (DLL) для Visual Basic может одновременно поддерживать доступ тольковедущим приложениям 50.The dynamic-link library (DLL) for Visual Basic can only accommodate access by 50host applications at a time. Эта ошибка имеет следующие причину и решение:This error has the following cause and solution:

  • Ваше приложение и другие приложения, являющиеся узлами Visual Basic (к некоторым из которых может осуществлять доступ ваше приложение), пытаются одновременно получить доступ к библиотеке DLL Visual Basic.Your application and other applications that are Visual Basic hosts (some of which may be accessed by your application) are all attempting to access the Visual Basic DLL at the same time. Уменьшите число открытых приложений, осуществляющих доступ к Visual Basic.Reduce the number of open applications accessing Visual Basic.

Для получения дополнительной информации выберите необходимый элемент и нажмите клавишу F1 (для Windows) или HELP (для Macintosh).For additional information, select the item in question and press F1 (in Windows) or HELP (on the Macintosh).

Поддержка и обратная связьSupport and feedback

Есть вопросы или отзывы, касающиеся Office VBA или этой статьи?Have questions or feedback about Office VBA or this documentation? Руководство по другим способам получения поддержки и отправки отзывов см. в статье Поддержка Office VBA и обратная связь.Please see Office VBA support and feedback for guidance about the ways you can receive support and provide feedback.

Как обслужить больше клиентов, задействовав меньше сотрудников

Алексей Туманов
Директор по клиентскому сервису компании Mango Office

Несмотря на развитие мессенджеров, удобство электронной почты и эффективность личных встреч, в типичной компании около 80% коммуникаций осуществляются по телефону. В растущем бизнесе то и дело встает вопрос о расширении штата сотрудников, отвечающих на звонки клиентов, ведь обслужить хочется каждого.

С точки зрения оптимизации операционных издержек этот путь не всегда хорош. Ведь у каждой компании есть часы, в которые поступает максимальное количество вызовов. Как правило, именно в эти часы теряются вызовы и падает качество обслуживания. Обычно это время с 11 до 13 часов и с 15 до 17 часов, но у разных компаний могут быть свои часы пик. Но выход есть. Достаточно правильно спланировать работу персонала (как общее количество сотрудников, так и график их работы по часам), чтобы все клиенты были обслужены даже ограниченным количеством сотрудников. Как это сделать?

Стандартный рабочий день — с 9:00 до 18:00. Многие компании на рынке B2B работают так же и пребывают в абсолютном спокойствии по поводу своего графика, так как им кажется, что так работают и другие. Кроме того, даже в 9 утра обычно все только начинают «разгоняться»: читают письма, общаются с коллегами, планируют задачи на день. В это время никто не работает с партнерами — рано ведь. Но статистика говорит, что немалое количество клиентов начинают работать с 8:00 или заканчивают в 19:00. Соответственно, количество запросов в эти часы не уступает обычным часам работы.

Что делать? Можно увеличивать время работы или смещать график. Можно использовать приложения для коммуникаций (виртуальную АТС, центр обработки вызовов), с помощью которых сотрудники, даже уйдя из офиса, принимают такие звонки, переадресованные их на их мобильные телефоны. Если есть пики, которые сложно спрогнозировать, или они непостоянные, дополнительного сотрудника можно и не брать, а использовать внештатный персонал с повременной оплатой. За такие задачи охотно берутся женщины, которые сидят дома с маленькими детьми — они не могут работать полный трудовой день, зато могут принимать звонки дома рано утром или вечером, пока ребенок спит. Такие сотрудники обходятся компании дешевле, а качество выполнения задачи не страдает.

Тут возникает другой вопрос: а как понять, сколько клиентов позвонило сегодня, вчера или на прошлой неделе, сколько из них было обслужено, а сколько были потеряны для компании? Сегодня существует большое количество сервисов, которые предоставляют такие данные: сколько сотрудников принимает звонки, сколько времени они провели на линии и сколько на обеде в любой из дней, сколько каждый сотрудник принял и совершил звонков, и какова была их средняя длительность. Исходя из этих данных, можно оптимальным образом спланировать нагрузку в течение дня.

Как сократить время обслуживания клиента в четыре раза

Качество обслуживания определяется и тем, как быстро и насколько полно компании удалось обработать запрос клиента. Вы удивитесь, узнав, как много времени тратится на такие простые вещи, как перевод вызова или набор номера.

Представим кейс. Оператор или секретарь получает звонок, который нужно перевести на сотрудника конкретного отдела. Хорошо, если он его видит (они сидят в одном кабинете) или он знает его добавочный наизусть. А если нет? Что он делает? Вероятно, он открывает внутренний справочник компании (хорошо, если он уже открыт в браузере и снабжен функцией быстрого поиска). Предположим, что секретарь нашел номер сотрудника, он набирает горячие команды и добавочный номер. Клиент в это время продолжает ждать. Но сотрудника может не оказаться на месте, минимальное время ожидания от 20 до 30 сек. Если секретарь так и не дозвонился до сотрудника, то он возвращается к клиенту и продолжает объясняться.

Если секретарь или оператор работает со специальным приложением для обработки вызовов (в Mango это «Центр обработки вызовов», ЦОВ), то в нем же он видит справочник сотрудников с их статусами — «на линии», «перерыв», «не беспокоить», «не в сети» и другие. Если на месте и свободен, оператор звонит нажатием одной кнопки из этого же приложения. Согласно замерам нашей компании, если сотрудники сразу поднимают трубку, операция с ЦОВ занимает 13 секунд, без него — в четыре раза больше, 53 секунды. Если эти данные экстраполировать на месяц, учитывая, что сотрудник принимает 10 звонков в час и 5 из них переводит, то за месяц он тратит на это около 3 часов в ЦОВ и почти 12 часов без него. Потеря в месяц составляет почти день. И это расчет на сотрудников, ориентированных на быстрое поднятие трубки. Легко посчитать, сколько сотрудников реально нужно, если это не единственный сотрудник, а их хотя бы пятеро. А если автоматизировать эти простые, но часто повторяющиеся операции, можно значительно сократить время обслуживания клиентов, в данном случае – в четыре раза.

Вообще, с помощью современных сервисов для бизнес-коммуникаций можно принимать, совершать, переводить вызовы одним кликом мыши. Кроме того, современные коммуникационные сервисы предлагают совершенно новые возможности для взаимодействия сотрудников. Так, благодаря возможности видеть статус любого из своих коллег, сотрудник, принявший вызов, не будет переводить звонок на оператора, который уже разговаривает по телефону или ушел на обеденный перерыв, заставляя клиента ждать и слушать музыку. Сотрудники отдела продаж Mango Office часто используют еще одну возможность ЦОВ — суфлирование или конференция. Особенно полезна эта функция для новичков отдела продаж. Также большой популярностью пользуются автоматизированные базы клиентов, где все участники процесса могут отслеживать процесс продажи в любой момент времени от звонка клиента в компанию до заключения сделки.

Создание пула лояльных клиентов — кропотливая работа. Создать его не проблема, самое главное внимательно относиться к запросам клиентов, обеспечивать качественное обслуживание с помощью измерения и корректировки соответствующих показателей и превосходить ожидания клиентов в каждой точке контакта с ними.

Мотивация и самомотивация

Правильный настрой команды, верно поставленные цели, прозрачная система мотивации и KPI — ключи к улучшению качества услуг и лояльности клиентов. Существует два подхода к повышению производительности труда с помощью мотивации и контроля. В рамках первого подхода руководители требуют от своих сотрудников качественного обслуживания клиентов, усложняют должностные инструкции и вводят дополнительные штрафы. Обычно такой подход может привести к кратковременным результатам. Он не побуждает сотрудников искренне вкладываться в качественное обслуживание клиентов, а клиенты чувствуют фальшь. Поэтому лояльность клиентов остаётся прежней, а сотрудников — падает.

В рамках второго подхода компании улучшают качество обслуживания за счёт прозрачной системы оценки работы, материальной и нематериальной мотивации и оценки эффективности на основе объективных данных. Немалую роль играет работа над отношением сотрудников к собственной работе, выстраивание качественного внутреннего сервиса и формирования корпоративной культуры. Так, в Mango Office для этих целей используют возможности все того же ЦОВ, который позволяет руководителю легко подсчитать эти показатели и проконтролировать их выполнение в режиме реального времени. Если сотрудники не выполняют план, он сразу узнает об этом. Контролировать можно любые показатели: количество пропущенных вызовов, принятых вызовов, совершенных вызовов, среднюю продолжительность разговоров и скорость ответа.

Не менее важна и самомотивация сотрудников. ЦОВ обеспечивает каждому сотруднику доступ к результатам своей работы и показателям коллег. Большую роль в таком случае играет и дух соревновательности.

Например, у сотрудников и их руководителя в плане/KPI зафиксировано, что необходимо совершить в день не менее 50 звонков, из них 30 должны быть успешными, по итогам которых клиент закажет услугу. Сотрудник получит за это премию (материальное поощрение) и звание лучшего продавца месяца (нематериальное). Его руководитель может иметь схожие бонусы от совокупности работы группы. Каждый показатель важен и не должен провалиться. Теперь сравним двух сотрудников. Что делает сотрудник, если у него есть доступ к статистике? Он работает с клиентами на результат, лишь проверяя себя, интересуясь своим местом в общем рейтинге и личными показателями. Что делает сотрудник, у которого такого инструмента нет? Если он мотивирован, он обязательно будет каким-то образом фиксировать свои результаты, интересоваться достижениями коллег и т.д. Он впустую потратит время, которое мог бы потратить на клиентов. А после еще и разочаруется, если отстанет от лучшего сотрудника с минимальным отрывом, потому что не было возможности отследить промежуточные результаты. При отсутствии прозрачных и оперативно отображаемых показателей мы теряли целый день на расчет премий и еще день — на доведение результатов сотрудникам. Кроме того, результат сотрудников за счет того, что они видят сколько осталось до следующей ключевой цели, увеличился за последний год на 30%. Даже те сотрудники, которые утверждали, что цель недостижима, при постоянном контроле своего результата стали выполнять плановые показатели. 30% — это доля сотрудников, которые ранее план недовыполняли, а теперь выполняют, даже при условии того, что мы поднимали план в течение года.

Такой подход позволяет создать кумулятивный эффект в формировании качественного обслуживания, который будет приносить компании плоды ещё долгое время. При нём увеличивается лояльность и клиентов, и сотрудников, а, следовательно, количество повторных покупок, средние чеки, количество клиентов компании, пришедших по рекомендации. В компании, ориентированные на такой подход, приходит много сильных сотрудников, которые бегут из загибающихся во время кризиса фирм.

Истинные причины разрыва

Во времена экономической нестабильности на первый план выходит не столько вопрос привлечения новых клиентов, сколько вопрос удержания уже имеющихся. Если озаботиться качеством услуг слишком поздно, то велика вероятность проиграть в конкурентной борьбе. Способ взаимодействия с клиентами можно выбрать любой — личные встречи, общение по телефону, скайпу или почте. Также зачастую компании проводят небольшие опросы, в рамках которых выясняют, доволен ли клиент качеством работы, все ли нюансы учтены, комфортно ли сотрудничество, есть ли возможности роста и развития проекта.

При этом нужно постоянно держать руку на пульсе: проверять, решаются ли проблемы клиентов, меньше ли обращений с однотипными проблемами, что больше всего портит жизнь клиентам и т.д. Проверить все это на самом деле непросто. В Mango Office, например, при обработке обращения сотрудники фиксируют в ЦОВ проблемы клиентов с помощью встроенного классификатора. Руководитель в любой момент может увидеть полную картину: сколько обращений и по какому поводу было принято от клиентов вчера, сегодня или на прошлой неделе. При необходимости он сможет перейти на уровень отдельного клиента или конкретной проблемы, прослушать запись разговора или посмотреть комментарий, оставленный сотрудником, и определить, имеет проблема частный характер или является системной.

Контроль качества

Для повышения качества обслуживания нужна система внутреннего контроля качества. Особенно это важно для крупных компаний с территориально распределенной структурой. Так, запись разговоров в сочетании с анализом их длительности позволит выявить слабые места в обслуживании клиентов. Но руководителю для выявления «подозрительных» мест может потребоваться достаточно много времени. Для облегчения работы с большим объемом информации можно прослушивать слишком длинные разговоры и слишком короткие. Первые означают, что ваши сотрудники не заинтересованы в разговоре с клиентом, а слишком длинные — что компетенции сотрудников оставляют желать лучшего.

Еще одна точка роста — скорость реагирования на возникающие проблемы в обслуживании. Как вы сейчас узнаете о пропущенных вызовах, наличии очереди вызовов на линии или долгом времени ожидания ответа? В лучшем случае — спустя несколько дней в статистических отчетах, а в худшем – из жалоб клиентов. Особенно актуальным вопрос контроля уровня обслуживания становится, когда руководителя нет в офисе. В Mango Office руководитель отдела по работе с клиентами задает критичные показатели и допустимый процент отклонения от них

Я проверяю в компании много показателей, но сейчас остановлюсь на типовых:

  • Количество свободных сотрудников, готовых принять звонок. В ЦОВ два порога — желтый и красный. Для нас это два и один сотрудник. Здесь нет правильных или неправильных цифр, просто для нас они такие.

  • Процент пропущенных звонков. Желтая зона — 3%, красная — 4%. 3% мы считаем целевым и хорошим результатом при наших объемах звонков.

  • Процент немедленного ответа. 80% — это хороший результат. Если он ниже, значит, клиент попадает в очередь, нужно срочно переводить сотрудников с исходящих на входящие звонки.

Если руководитель находится в офисе, он наблюдает за динамикой их изменения на своем мониторе. Если в командировке или в отпуске, система автоматически уведомит его о снижении качества обслуживания посредством sms или e-mail. В качестве критичных показателей могут выступать: уровень обслуживания клиентов, время ожидания клиентов в очереди, процент немедленного ответа, степень загруженности сотрудников, среднестатистическая задержка ответа сотрудников, процент обслуженных клиентов, позвонивших впервые, среднее время входящих и исходящих разговоров, процент дозвона при исходящем обзвоне и другие.

Вас много, а я офлайн – Газета Коммерсантъ № 103 (6824) от 15.06.2020

Клиенты, привыкшие за два месяца самоизоляции к онлайн-обслуживанию, после снятия большинства ограничений постепенно возвращаются в отделения банков. Сейчас у крупнейших банков уже открыто более 90% офисов, некоторые говорят о восстановлении потока клиентов до докризисных показателей. Хотя эксперты ждут смещения аудитории в онлайн по итогам пандемии, банки пока не готовы сокращать сети и считают обслуживание в офисах не менее востребованным, чем раньше.

После снятия во многих регионах основного объема ограничений, связанных с пандемией, российские банки начали активно восстанавливать обслуживание клиентов офлайн. У ВТБ работает более 1,3 тыс. офисов, 93% от общего количества, сообщили в банке. На этой неделе будут открыты точки во всех регионах. В ПСБ, у которого несколько сотен офисов по России, открыто 95% отделений, остальные заработают в ближайшее время. У Газпромбанка работает 90% сети (361 подразделение), с июля планируется запустить оставшиеся. В РСХБ работает 97% сети — более 1,3 тыс. точек. В «ФК Открытие» открыто 97% сети из 602 точек, по мере снятия ограничений откроются оставшиеся. В «Восточном» работает 97% отделений, исключение — те, что находятся в еще не восстановивших работу торгцентрах. У Альфа-банка, который не закрывал отделения, а перевел их в режим сокращенного дня, до 90% офисов вернулись к прежнему графику.

Во время режима самоизоляции доля работающих отделений была гораздо меньше. Так, в ВТБ показатель снижался до 64%, в «ФК Открытие» составлял 60–70%, в Газпромбанке — 67%, в Совкомбанке — около 65%, в ПСБ — не ниже 75%, в Росбанке — не ниже 70%.

Поток клиентов в отделениях также возвращается к показателям марта.

В Сбербанке, все офисы которого работают в стандартном режиме с начала апреля, отметили, что в мае снижение к марту было лишь 25%. В Почта-банке число клиентов, посещающих отделения, уже составляет 65–70% от марта, сообщил первый зампред правления Георгий Горшков. В Росбанке к началу июня «число обращений клиентов в офисы банка почти вернулось к стандартному уровню».

Банкиры уточняют, что при этом режим самоизоляции привел к развитию онлайн-обслуживания и сделал его более привычным для клиентов.

«Ситуация с COVID-19 послужила толчком к увеличению числа активных пользователей в дистанционных каналах»,— говорит директор департамента развития и эффективности розничного бизнеса Росбанка Владимир Коробов. Глава управления каналов продаж Райффайзенбанка Мария Магдеева отмечает, что и после снятия ограничения там будут работать по принципу Digital First.

Резкое увеличение потока в отделениях возможно только на ограниченный срок после их открытия за счет клиентов, которым переход в онлайн дался с трудом, считает старший менеджер департамента управления рисками Deloitte Денис Гаврилин. С одной стороны, период ограничений был достаточно длинным, чтобы пользователи привыкли к новому формату, говорит он, с другой стороны, «хорошо поработали над улучшением клиентского онлайн-опыта и увеличением количества подобных услуг».

В такой ситуации, считает эксперт, снижение общей загруженности офисов может подтолкнуть банкиров к пересмотру работы сетей.

Директор департамента розничных и ипотечных продаж ПСБ Артем Окороков заявил, что банк «рассматривает возможность оптимизации розничной сети на 10%», но продолжит «открывать офисы в тех регионах, где будет соответствующая бизнес-потребность». В Альфа-банке отметили, что не планируют сокращения сети отделений после карантина. В Сбербанке считают, что быстрое восстановление клиентского потока «свидетельствует о востребованности офлайн-обслуживания». Кроме того, в филиалах банк развивает предоставление широкого спектра услуг и продуктов из собственной экосистемы, не только банковских. «Люди научились совершать простые операции в мобильном банке. Оценить, какая доля клиентов вернется в отделения, а какая останется в digital, можно будет через два-три месяца»,— резюмирует старший вице-президент банка «ФК Открытие» Алексей Верхутин.

Ольга Шерункова


У вас слишком много клиентов? Вот как с этим справиться.

У вас слишком много клиентов? Иметь финансовую проблему — хорошая проблема, но быстрый способ сгореть. Ознакомьтесь с этими 4 звездными стратегиями, чтобы справиться со своими клиентами.

Вырваться вперед

В этой статье

Когда вы быстро просматриваете свой список дел на день, вы слышите множество предупреждений как с телефона, так и с компьютера:

  • Кто-то звонит вам

  • Звучит сигнал напоминания

  • В вашем почтовом ящике накапливается все больше непрочитанных писем

  • Ваши окна чата мигают для привлечения внимания

При этом вам нужно клонировать себя, чтобы не отставать с вашим клиентом работать.

Хотя это хорошая проблема, это все же проблема: у вас больше клиентов, чем вы можете управлять.

Если вы беспокоитесь о том, что у вас слишком много клиентов, мы поможем вам сегодня.

Есть не только способы обслуживать клиентов, не жертвуя качеством, но и избежать выгорания. и продолжают развивать свой бизнес.

Как? Читать дальше.

4 способа управлять слишком большим количеством клиентов

№1.Поднимите цены

Первое, что нужно учитывать, когда у вас слишком много клиентов, — это повышать цены.

Хотя вам не обязательно делать это повсеместно, мы рекомендуем начать с ваших самых популярных продуктов. Причина в том, что вы знаете, что спрос уже есть, и он больше всего повлияет на ваши доходы.

Насколько велико воздействие? Если вы увеличите цену на 5%, это может принести дополнительные 22% прибыли.

Это также один из способов сократить количество новых клиентов, не подходящих для вашего бизнеса, при сохранении уровня доходов.Новые люди, которые согласны с вашей более высокой ценой, с большей вероятностью станут вашим идеальным клиентом.

Однако есть нюанс:

Хотя увеличение цены увеличит вашу прибыль, слишком большое ее повышение, естественно, убьет удовлетворенность ваших клиентов. Как только вы превысите 50% -ное повышение цены, удовлетворенность клиентов значительно снизится, поэтому мы не рекомендуем слишком сильно повышать цены.

Когда вы повышаете цены — по разумной ставке, конечно, — сохраняйте текущую цену для существующих клиентов и честно предупредите их, прежде чем увеличивать какие-либо сборы.Меньше всего вам захочется застать кого-нибудь врасплох.

Plus, предупреждающий ваших клиентов, дает возможность поблагодарить существующих клиентов за их лояльность.

Например, вы можете превратить объявление в структурированное сообщение, которое награждает постоянных клиентов, например: «С 1 января мы повышаем наши цены, но, поскольку вы ценимый давний клиент, ваша цена останется прежней для следующие 12 месяцев ».

Если вам интересно, как поднять цены, не теряя клиентов, вы можете предложить три распространенные причины:

Но это не единственные варианты.

Другой вариант — сообщить вашим клиентам о недавно добавленном недорогом предложении, чтобы они почувствовали добавленную стоимость. (Если вы не знакомы, ценностное предложение — это нечто ценное, что вы обещаете своему клиенту).

Другими словами, ваша новая цена может покрыть ваши расходы плюс любые дополнительные ценностные предложения, например:

Всего:

Повышение цен позволяет вам привлекать меньше новых и более высокооплачиваемых клиентов, одновременно увеличивая прибыль.Просто не забудьте заранее уведомить своих нынешних клиентов и поблагодарить их за лояльность.

Хорошо, наш первый совет поможет вам лучше управлять притоком новых клиентов. Наш следующий совет поможет вам лучше обслуживать текущих клиентов.

№2. Нанять техподдержку для обслуживания клиентов

Еще один шаг, который нужно сделать, когда у вас слишком много клиентов, — это нанять помощника.

Независимо от того, нанимаете ли вы виртуального помощника или нанимаете первого сотрудника на полную ставку, который работает с вами в офисе, важно делегировать задачи, чтобы вы могли справиться с рабочей нагрузкой клиентов и продолжать развивать свой бизнес.

Вы знаете эту фразу: «Работайте на вашем бизнесе вместо в вашем бизнесе»? Помощь при приеме на работу поможет вам добиться этого.

Причина в том, что пока ваша команда сосредоточена на поддержании вашего бизнеса, вы можете работать над более стратегическими задачами, приносящими доход. Эта тактика работает настолько хорошо, что руководители, которые делегируют полномочия, приносят на 33% больше дохода, чем руководители, которые не умеют делегировать полномочия.

Это означает, что в крупной схеме вашего бизнеса нанять помощника стоит дополнительных затрат.

Если у вас нет бюджета, чтобы нанять штатного сотрудника, найм виртуального помощника — это рентабельный путь. Настолько рентабельно, что может сэкономить до 78% годовых эксплуатационных расходов.

Если вы не решаетесь нанять удаленного сотрудника, не сомневайтесь. Удаленные сотрудники более продуктивны. Фактически, 91% удаленных сотрудников чувствуют себя более продуктивно, работая из дома, и даже делают на 13,5% больше телефонных звонков, чем в офисе (если это входит в их служебные обязанности).

Независимо от того, где работает член вашей команды, вот как вы узнаете, что готовы нанять помощника:

  • У вас определена почасовая стоимость и бюджет для оплаты вашего нового члена команды

  • Вы четко обозначили задачи, которые хотите передать новой роли

  • Вы понимаете важность уделения времени для написания стандартных рабочих процедур (СОП), обучения и адаптации вашего нового члена команды

Если вы выясняете, какие задачи делегировать, попробуйте использовать правило 70%, которое делегирует задачу, когда член вашей команды может выполнить это как минимум 70% как можно лучше.

Суть:

Когда вам нужно управлять слишком большим количеством клиентов, наем помощников и официальный статус предпринимателя или индивидуального предпринимателя — это важный этап, который необходимо достичь, но он необходим для поддержания уровня обслуживания.

Это не обязательно означает полный отказ от образа жизни индивидуального предпринимателя. Вам просто нужно нанять достаточно сотрудников, чтобы с комфортом обслуживать клиентов и эффективно вести свой бизнес.

Говоря об эффективности, наша следующая тема оптимизации поможет вам добиться именно этого.

№3. Оптимизируйте свои процессы

Последний способ справиться с перегрузкой клиентов — оптимизировать процессы, чтобы сэкономить время. Это означает максимальную автоматизацию и группировку ваших операций.

Automation особенно полезен для выполнения любых повторяющихся задач, которые могут у вас возникнуть.

Например, вы можете автоматизировать процесс взаимодействия с клиентом, используя инструменты автоматизации электронной почты, такие как MailChimp или ActiveCampaign, для автоматической отправки последовательностей электронной почты, запускаемых определенным поведением.

Ознакомьтесь с приветственным письмом Groove, которое включает приветственное сообщение, вопрос, спрашивающий, почему их новый клиент присоединился, примечание о том, что ожидать новых (автоматических) электронных писем, и ссылку на демонстрационное видео.

Их электронная почта для подключения, а также любые последующие уведомления по электронной почте, повторно отправляются их новым клиентам с помощью автоматизации, которая была настроена заранее.

Это не просто электронная почта, которую можно автоматизировать, чтобы сэкономить ваше время. Оптимизация маркетинговых процессов также вернет вам ваши минуты.Фактически, владельцы бизнеса и маркетологи утверждают, что экономия времени является самым большим преимуществом автоматизации маркетинга (30%).

Что касается автоматизации конкретных маркетинговых процессов, планирование публикаций в социальных сетях, маркетинг по электронной почте и реклама в социальных сетях входят в тройку основных процессов, которые нужно автоматизировать в первую очередь.

Это неплохая экономия времени, если подумать о том, сколько времени вы тратите на свои маркетинговые задачи.

Что касается экономии времени, то один из самых эффективных советов по продуктивности — избавиться от привычки выполнять несколько задач одновременно.Хотя может показаться (и ощущаться), что вы добиваетесь большого прогресса, на самом деле это больше похоже на спринт на месте.

Вместо многозадачности попробуйте группировать задачи, что можно сделать, приоритизируя задачи и группируя их по схожим элементам.

Затем, когда придет время выполнять ваши задачи, выделите отрезок времени и непрерывно займитесь одним пакетом — и только этим пакетом — связанных задач.

Возьмем, к примеру, проверку электронной почты.В первой известной книге Тима Ферриса « 4-часовая рабочая неделя » еще в 2007 году смело призывал проверять электронную почту только два раза в день для оптимальной эффективности работы.

Основная идея заключается в том, что, посвящая время проверке электронной почты, вы не позволяете своему почтовому ящику постоянно отвлекать вас от других ваших дел в течение дня. Послание Тима о том, что он скупец по электронной почте, сегодня является ведущей тактикой (и его книга по-прежнему остается лидером продаж).

Почему пакетирование задач работает так хорошо?

Ваш мозг любит работать группами и замедляется, когда вы переключаете задачи.

Точнее говоря, переключение между двумя стадиями ментальных исполнительных функций, смещением целей и активацией ролей, добавляет несколько десятых секунды каждый раз, когда вы переключаете задачи. Кажется, что это небольшой промежуток времени, но он быстро накапливается, когда вы постоянно выполняете несколько задач одновременно.

Другими словами, чем больше проектов вы выполняете одновременно, тем больше продуктивного времени вы теряете на переключение контекста. Например, если вы работаете над тремя проектами одновременно, вы теряете 40% продуктивного времени на переключение контекста.Работайте над четырьмя проектами одновременно, и вы теряете 60%.

Если вы не хотите терять время на переключение контекста, попробуйте выполнить пакетную обработку таких задач, как:

  • Написание

  • Редактирование

  • Форматирование

  • Административные задачи

  • Связь

Другой пример — сгруппировать тематические задачи, например:

  • Планирование

  • Здание

  • Проверка

  • Отчетность

Затем, конечно, выделите время в своем календаре, чтобы сосредоточиться только на одном пакете задач за раз.

В двух словах:

Автоматизируйте и группируйте свои задачи везде, где это возможно. Это эффективный способ сэкономить время, обслуживать клиентов без ущерба для качества и позволяет сосредоточиться на более стратегических деталях, способствующих развитию вашего бизнеса.

Наша последняя тактика для вас сегодня также направлена ​​на развитие вашего бизнеса.

№4. Производите и расширяйте свой бизнес

Наш последний совет для вас сегодня, чтобы обуздать чрезмерное количество клиентов, — это повысить продуктивность и масштабировать свой бизнес.

Вместо того, чтобы обслуживать своих клиентов индивидуально, вы можете обслуживать их индивидуально, создавая элементы своего бизнеса.

Как? Создавайте и продавайте своим клиентам цифровой продукт, который поможет им решить их проблемы.

Вы можете попробовать превратить свой сервис в образовательный информационный продукт, как онлайн-курс Леси Лю «Взломать алгоритм Instagram».

Клиенты Леси, которым нужна помощь в маркетинге в Instagram, могут записаться на ее онлайн-курс и узнать о последних стратегиях, которые можно применить.

Руководство по брендингу

Simplify Corner для начинающих — еще один пример информационного продукта, который помогает клиентам продвигать свой бизнес.

Или вы можете пойти по стопам Маркуса Райдаута и предложить клиентам цифровую загрузку, чтобы помочь решить их проблемы, подобно тому, как он делает со своей электронной книгой «Формула продажи видео».

Прелесть создания цифрового продукта для продажи в том, что вы можете обслуживать неограниченное количество клиентов в любом масштабе без необходимости накапливать дополнительную работу по мере роста вашей клиентской базы.

Вот что я имею в виду:

После того, как вы создадите и опубликуете цифровой продукт на своем веб-сайте, основная часть вашей работы будет сделана. Вам нужно только поддерживать маркетинг своих информационных продуктов.

Если вы ищете простой способ управлять всеми своими цифровыми продуктами, универсальная платформа — это то, что вам нужно. Вы можете сами убедиться, насколько проста панель управления с бесплатной 14-дневной пробной версией.

Еще один способ повысить продуктивность и масштабировать свой бизнес — предложить вашим клиентам услуги членства.

Например, членство Platonik в SEO Box предлагает клиентам обучение и помощь в их поисковой оптимизации.

Сайт предлагает стандартным участникам 39 различных обучающих модулей по SEO и множество дополнительных письменных материалов по SEO для премиум-членов.

Создавая услугу на основе членства, вы можете научить своих клиентов, как достичь их целей, а также предложить дополнительные услуги для премиум-членов. Ваши клиенты могут получить доступ ко всему, что им нужно, с вашего членского сайта.

Вы можете расширить свое членство до любого размера, поддерживая при этом один сайт.

Нет ничего проще.

Еженедельная демонстрация

Сохраните свое место

Присоединяйтесь к нашей демонстрации и узнайте, как Podia может помочь вашему бизнесу процветать.

Главный вывод здесь — превратить ваш опыт в производимый информационный продукт или цифровую загрузку, которая поможет вашим клиентам решать их проблемы.Это эффективный способ масштабного обслуживания ваших клиентов.

Превратите свой кошмар о том, что у вас слишком много клиентов, в мечту

Наличие слишком большого количества клиентов не должно пугать.

С нашими четырьмя советами вам, конечно же, не придется жертвовать качеством при обслуживании клиентов, и вы, , сможете и продолжать развивать свой бизнес.

Итого:

  • Если у вас больше клиентов, чем вы можете управлять, попробуйте поднять цены.Это проверенный способ оптимизировать клиентуру при сохранении уровня доходов.

  • Чтобы справиться с перегрузкой по работе с клиентами, наймите виртуального помощника или сотрудника, который поможет вам обслуживать клиентов, чтобы качество ваших услуг не пострадало.

  • Оптимизируйте свои процессы, чтобы сэкономить время и работать более эффективно. Вы можете сделать это, по возможности автоматизируя и группируя свои операции.

  • Создавая элементы своего бизнеса, вы можете масштабировать и обслуживать большее количество людей, не жертвуя слишком большими ресурсами.Предлагая информационные продукты и загружаемые в цифровом виде, вы можете повысить свою квалификацию и помочь своим клиентам.

Наличие большего количества клиентов, чем вы можете управлять, — это определенно хорошая проблема. Но даже хорошие проблемы нужно решать, и с этими четырьмя стратегиями вы будете на пути к еще лучшей проблеме: наполнению ваших книг еще большим количеством клиентов.

Что делать, если у вас слишком много клиентов

Ты, должно быть, шутишь? Как у меня могло быть слишком много клиентов?

Но, как коуч, вы, скорее всего, зарабатываете большую часть своих денег на индивидуальных услугах.

Или, может быть, вы выполняете комбинацию индивидуальных и групповых программ, но если вы ведете групповой форум (например, группу в Facebook или групповые коучинговые звонки), у вас еще много времени. увлечены вашими клиентами.

И иногда вы попадаете в потолок.

Если вы поняли, что ваш бизнес находится в точке, где вы буквально не можете найти одного нового клиента — НО — ваш уровень дохода все еще не тот, который вы хотели бы, есть несколько способов повысить его через этот стеклянный потолок. в вашем тренерском бизнесе.

Установите часы работы офиса

Многие тренеры не любят говорить «нет», особенно платящим клиентам. Таким образом, вы в конечном итоге слишком многообещаете, недостаточно доставляете и приковываетесь к своему почтовому ящику, отвечая на их вопросы 24/7.

Проповедуя своим клиентам заботу о себе, вы пренебрегаете собственным советом!

Важно задать тон своим новым клиентам, когда они начнут работать с вами, и указать ваши часы работы. Точно так же, как вы не ожидаете, что ваш банк перезвонит вам в 21:00 в будний вечер, ваши клиенты не должны ожидать, что вы будете на связи 24/7, чтобы отвечать на их электронные письма, звонки и текстовые сообщения.

Сообщите своим клиентам, когда вы будете для них доступны , чтобы они могли ожидать ответов с 9 до 5 с понедельника по четверг, но они знали, что вы выбираете пятницу — воскресенье, чтобы провести с семьей.

Для существующих клиентов подготовьте личное электронное письмо для каждого (это не задача для вашего списка MailChimp) и сообщите им, что для того, чтобы лучше обслуживать их, вы уделяете немного больше времени себе.

Я предпочитаю электронную почту, но клиенты могут отправлять текстовые сообщения в экстренных случаях (например, если их веб-сайт выходит из строя или цифровой продукт не доставлен).Но, если это не срочно, запрос на работу приходит ко мне во входящие, и они знают, что я позабочусь о нем в первую очередь утром.

Еще один отличный способ установить рабочее время — использовать систему календарного планирования для приема звонков клиентов, а также вводных звонков. В понедельник утром я немного сварливый, поэтому по понедельникам не отвечаю на звонки с новыми консультациями. Но у меня есть несколько часов во второй половине дня для существующих клиентов.

Важно блокировать тайм-аут для себя, чтобы у вас было время, чтобы зарядиться энергией и развить немного больше умственных способностей для ваших клиентов.

Поднимите цены

Если у вас слишком много клиентов, групп или чего-то еще, это означает, что цикл продаж упал. Вы, вероятно, комфортно себя чувствуете во время телефонных разговоров по продажам и консультаций, ваша копия находит отклик у ваших идеальных клиентов, и люди стекаются, чтобы работать с вами.

Это фантастика, и вы заслуживаете награды за свой тяжелый труд.

Итак, почему бы не отпраздновать это повышением ставок?

Если вы заполняетесь индивидуальными клиентами, то, возможно, ваша цена — почти — слишком доступная.Не то чтобы вы хотели несправедливо оценивать свои услуги, но любой индивидуальный доступ к вам должен быть защищен. Вы эксперт и заслуживаете вознаграждения за потраченное время.

Что касается меня, я ударился о стену в прошлом октябре, когда я еще был VA. Мой первый пакет был 200 долларов, и у меня был 21 клиент (и я планировал свою свадьбу!) . Излишне говорить, что у меня было намного больше, чем , и я дорого заплатил за него плохими отзывами об обслуживании клиентов … и множеством возмещений.

Итак, изменив свой подход и пройдя новое обучение, я увеличил свой минимальный пакет до 500 долларов, и с тех пор у меня появился стабильный управляемый поток клиентов.И они счастливы, потому что я могу перевыполнять (как я хочу), и я могу достичь своих целей по доходу с меньшим количеством клиентов.

Итак, если вас перегружено слишком много клиентов и запросов клиентов, немного заблокируйте себя и оставьте место для этих VIP-клиентов. И, прямой выход к вашим цифровым продуктам или групповым программам, где вы все еще можете их обслуживать, но у вас будет время, которое вам нужно.

Поддержка при найме

Когда вы проводите шоу для одной женщины, вы можете довольно быстро достичь максимальной емкости при слишком большом количестве клиентов.

Сколько клиентов вы реально можете обслужить, если вы также отвечаете за ведение блогов, маркетинг в социальных сетях, составление информационных бюллетеней, управление группой Facebook для ваших программ, ответы на электронные письма службы поддержки (вы уже устали?) И т. Д.!

Итак, если вы оказались на пределе своих возможностей — пора обратиться в службу поддержки.

Потому что, если вы сдадите в аренду свои маркетинговые задачи, задачи по обслуживанию клиентов или всю энчиладу по ведению своего онлайн-бизнеса, подумайте о том, сколько ресурсов будет высвобождено для обслуживания новых клиентов! Кроме того, вы получите больше удовольствия от своей работы, потому что теперь вы сосредоточены на том, чем действительно хотите заниматься (я знаю, что вы действительно не хотели быть менеджером в социальных сетях, когда подписались на тренера!)

Вы можете начать с VA, который, возможно, будет отвечать на электронные письма и планировать ваши публикации в социальных сетях.Или вы можете нанять OBM (как я!) В качестве вашего партнера и взять на себя все повседневные задачи, которые необходимо выполнять в вашем бизнесе.

Но, что бы вы ни выбрали, служба поддержки по найму мгновенно очистит ваш график, чтобы привлечь больше клиентов и окупить себя в кратчайшие сроки.

Оставьте комментарий: Если вы работаете с клиентами, какую из этих стратегий вы планируете внедрить в своем бизнесе? Если вы все еще ищете новых клиентов, убедитесь, что вы настроили рабочее время с текущими и новыми клиентами, чтобы заранее подготовиться к достижению этого потолка!

Слишком много клиентов (1960), Рекс Стаут

Арчи ( Тимоти Хаттон )
берет интервью у клиента (вездесущий Кари Матчетт )
в экранизации 2002 года
Слишком много клиентов Рекса Стаута
80
80 Режиссер Захватывающий лучший фильм Билли Уайлдера , получивший премию «Оскар», фильм « Квартира » о страховом клерке, который поднимается по служебной лестнице, предоставляя свое жилище начальству для использования в качестве места для продолжения внебрачных сексуальных связей, открытого в американских кинотеатрах. 30 июня 1960 г.Детективный роман автора Рекса Стаута о Ниро Вульфе « Слишком много клиентов » об убийстве похотливого пластикового руководителя в его « беседке похоти » (как это красочно названо в романе) был опубликован менее чем за четыре месяца. позже, 28 октября. Роман Стаута уже был в руках его издателей к тому времени, когда «Квартира » открылась, поскольку Стаут написал его всего за тридцать пять дней, с 6 мая по 22 июня; но нужно задаться вопросом, повлияла ли реклама предстоящего фильма на написание Too Many Clients .А может, это просто совпадение. В любом случае, и фильм, и роман предлагают интересный критический взгляд на нравы, сексуальные и другие, в мире городских белых воротничков в Америке середины века. Предположение о Квартира не упоминается в биографии Рекса Стаута Джона МакАлира , которая, несмотря на огромную длину биографии, предоставляет лишь ограниченный литературный анализ отдельных детективных романов Ниро Вульфа. Отметив время, которое потребовалось Стауту, чтобы написать это — я думаю, Макалир старательно делает это почти для всех книг Вулфа (Стаут вел хорошие записи) — МакАлир добавляет: « Арчи здесь самый забавный и самый заметный.Мария Перес — самая яркая иностранная девушка, появившаяся в сериале со времен Анны Фиоре в Фер-де-Ланс , а покойный Томас Йегер … — превосходный портрет бизнесмена, которого презирал Рекс. «И все. На самом деле здесь не на что повесить шляпу, поэтому в строках ниже я представлю свой собственный взгляд на этот превосходный детективный роман.

Автор и критик Джулиан Саймонс , как я отмечал в В последнем сообщении в блоге утверждалось, что количество книг Ниро Вульфа резко упало после 1950 года, но через десять лет после этого с Too Many Clients я не видел доказательств этого спада.Напротив, это действительно сильный Вульф. Изначально все начинается с того, что Арчи просят провести расследование для человека, называющего себя Томасом Йегером, старшим вице-президентом Consolidated Plastic Products. Похоже, что Йегер думает, что за ним следят в определенное место, и он хочет, чтобы Арчи проследил его до этого места, чтобы понять, правда ли это. Однако вскоре Арчи обнаруживает, что Йегер был убит, и что человек, назвавший себя Йегером, на самом деле не был им.

Настоящее мертвое тело Йегера находят накрытым брезентом на раскопках в районе трущоб, напротив того самого здания, которое фальшивый Йегер определил как пункт назначения. После дальнейшего расследования Арчи обнаруживает, что здание скрывает любовное гнездышко, или секс-площадку, как это могло быть названо несколько лет спустя: вышеупомянутая беседка чувственности Томаса Йегера. Он также обнаруживает, что на самом деле Йегер был убит там, а его тело позже вывезли за пределы здания.

За беседкой ухаживают местные смотрители Сезар и Фелита Перес, которые знали о делах своих работодателей (им приходилось убирать за ним), но они настаивают на том, что их красивая защищенная, но довольно любознательная дочь Мария ничего об этом не знала. .

На самом деле это Цезарь вынес тело Йегера на улицу, но он и Фелита настаивают на том, чтобы Арчи не убивал его; и они хотят нанять кеды, чтобы помочь им выбраться из этого затора. (Из уважения к телу Цезарь накрыл тело Йегера брезентом, оставив отпечатки пальцев, которые полиция наверняка отследит до него, если когда-нибудь узнает о беседке Йегера.Пока он находится в беседке с Перезами, приходит одна из подруг Йегера (у нее есть собственный ключ), театральная актриса по имени Мэг Дункан. Она хочет получить портсигар, который, по ее мнению, оставила там, и в конечном итоге нанимает Арчи, чтобы тот нашел его для нее и вернул. (Теперь вы поймете, если не читали, почему у этой книги такое название.)

Детектив-первоклассный Сол Пэнзер недоступен, Арчи устанавливает Фреда Дёркина туда, чтобы следить за будущими посетителями, и пытается убедить Вулфа, причитаются ежеквартальные налоги, так что у них здесь может быть выгодное дело.В конце концов, они это делают, когда Фред ловит другую женщину в беседке, Джулию МакГи, которая утверждает, что она секретарша Йегера и что единственное, что она когда-либо делала там, — это небольшой диктант. Она приводит президента CPP, напыщенного Бенедикта Эйкена, который в конечном итоге нанимает Вулфа при попустительстве совета директоров, чтобы о существовании беседки не стало известно. (Скандал, разве вы не знаете.) Другой потенциальный клиент, властная вдова Томаса Йегера, также появляется в кадре, требуя, чтобы Вулф выяснил, кто убил ее мужа, поскольку CPP на самом деле не заботится об этом как таковом. .Также в кадре появляется еще одна подруга Йегера, но я, наверное, уже сказал достаточно (или более чем достаточно) о сюжете. Некоторые говорят, что заговорщики не были сильной стороной Стаута, которому я, как и некоторые персонажи этой книги, называю «балы».

В этом романе мы узнаем больше об отношении Вулфа и Арчи (и косвенно Стаута) к сексу из книги, которую я на самом деле нашел более серьезной, чем многие работы в каноне Стаута. (Есть даже случай супружеского насилия, о котором я хотел бы сказать больше, но он слишком спойлер; позвольте мне просто сказать, что смысл ответа Арчи вызывает некоторые интересные вопросы.Стаут снова хорошо разбирается в корпоративной культуре середины века, загадочный предмет, который я нахожу неизменно увлекательным (современный автор Стаута Патрик Квентин тоже был хорош в этом предмете, но он не был таким плодовитым, как Стаут. ) Мне нравится, когда Вулф презрительно спрашивает Айкена: « Как, черт побери, ты возглавил большую и успешную корпорацию? »

Пуэрториканка Мария в киноверсии Вестсайдской истории, играет актриса Натали Вуд ,
, родившаяся Наталья Николаевна Захаренко

Конечно, сосредоточившись на белом американском высшем классе (людях, у которых есть деньги, чтобы платить за толстого Вулфа), Стаута, как и режиссера Вуди Аллена , обвиняли в том, что он изображал Нью-Йорк, лишенный черных и латиноамериканцев; и чувствуется, что в Too May Clients Стаут хотел немного исправить эту оплошность, введя в историю бедную пару пуэрториканцев, Сезара и Фелиту Перес, смотрителей беседки богатого человека, и их дочь Марию.Что касается The Apartment , замечу, что лучшая картина следующего года, West Side Story , была посвящена бедным пуэрториканцам и красивой девушке по имени Мария. Мне кажется странным, что в своей биографии Стаута профессор Макалир называет Марию Перес « иностранкой. ». Я предполагаю, что она родилась в континентальной части Соединенных Штатов, но в любом случае ее родители, пуэрториканцы, были гражданами США. Пуэрториканцы находились под американским законодательством на протяжении десятилетий. « Меня зовут Сезар Перес, », — объявляет Сезар.« Я гражданка Соединенных Штатов Америки. » Мария не была «иностранкой». Но многие люди упускают этот момент даже сегодня.

Что касается тайны, то Стаут прекрасно ее реализовал, хотя Вулф имеет часть расследования, проведенного Солом Панзером, невидимо для Арчи и, следовательно, невидимо для читателя. (Однако я бы поспорил с одним ключевым моментом, читатель все еще может догадаться.) В целом книга доставляет удовольствие уму. В своем предисловии к изданию Bantam 1994 года Малькольм, он же Стив, Форбс, младший хвалит Стаута за то, что он написал загадку о « влиятельном, помешанном на сексе бизнес-руководителе » с такой « неприветливой, критической отстраненностью »; и, действительно, единственное упоминание Арчи о женских сосках столь же прямолинейно, как и в книге, когда речь идет о совокуплении и сексуальном влечении.

Более того, Стаут, как всегда, восхищает своим стилем и безупречным чувством социальной наблюдательности. « Еще одним аргументом против него было то, что у него не было шляпы », — замечает Арчи. « Девяносто восемь процентов мужчин, которые могут платить большие гонорары, носят головные уборы. » Стив Форбс указывает во введении, что в следующем году Джон Ф. Кеннеди останется без шляпы на своей инаугурации, и вскоре мужские шляпы станут «шляпами». old hat. «Почему-то книги Ниро Вульфа никогда не были такими же.Стиль середины века помог дать им пульсирующую жизнь.

Критики приняли Слишком много клиентов . Энтони Буше , который в целом предпочитал новеллы Ниро Вульфа романам, счел его « заметно гениальным. » Сержант Кафф в субботнем обзоре литературы назвал роман Стаута « среди своих лучших». « Джеймс Сандоу объявил его« одной из самых ярких книг мистера Стаута, »и« [е] отличным развлечением ». «Чуть более восемнадцати лет назад (а где же время назад?), Увлекательная адаптация романа вышла в эфир в рамках великолепного сериала« Ниро Вулф »с Тимоти Хаттоном в главных ролях и Мори Чайкин . Возможно, это не лучший фильм из всех фильмов. series, Клиенты , возможно, немного интеллектуальны для телевидения, но это того стоит, просто чтобы увидеть визуализацию беседки чувственности Томаса Йегера.

Как правильно сбалансировать количество клиентов

Брать на себя больше дел, чем вы можете сделать, плохо для вас, для них или для вашей прибыли.

Развивайте свой бизнес, Не ваш почтовый ящик

Будьте в курсе и подпишитесь на нашу ежедневную рассылку новостей прямо сейчас!

Читать 4 мин

Мнения, высказанные предпринимателями, участников являются их собственными.

Как вы относитесь к текущему количеству клиентов? Что ж, по данным Hubspot, 61 процент маркетологов говорят, что привлечение потенциальных клиентов — одна из их главных задач.Кажется, что у предприятий никогда не может быть слишком клиентов — или могут?

В карьере каждого владельца наступает момент, когда он чувствует себя чрезмерно напряженным, что имеет смысл; Трудно отказать платежеспособному клиенту, которому нужны ваши услуги, и иногда их рекомендации приносят дополнительный бизнес быстрее, чем вы привыкли. Хотя это обычно считается большой проблемой, важно найти баланс при определении того, какое количество клиентов вам подходит.Вот несколько ключевых моментов, которые помогут повлиять на эту гармонию в вашем бизнесе.

1. Определите, как выглядит ваш идеальный график.

Есть некоторые предприниматели, которые будут продолжать принимать клиентов просто потому, что не хотят их отказывать. Несмотря на то, что индивидуальная рабочая нагрузка и обязанности каждого за пределами офиса различаются, важной отправной точкой является уверенность в том, что вы оценили свои потребности в балансе между работой и личной жизнью.

По теме: 3 удивительных способа найти новых клиентов

Когда вы хотите начать свой рабочий день? Закончи? Как долго у вас обеденный перерыв и сколько часов в неделю вы тратите на звонки клиентам или торговые звонки? Хотя идеального расписания добиться нечасто, оно может быть связано с тем, как ваш календарь формировался в прошлом.Не позволяйте новым клиентам истекать кровью во время, которое вам нужно для вас, будь то вечерний урок йоги, кофе с консультантами или даже просто шанс подышать и собраться.

2. Рассчитайте среднее время, затрачиваемое на каждого клиента

Затем определите количество часов в месяц, которое вы обычно проводите с клиентом. Спуститесь по строке и рассчитайте точное время для каждого в зависимости от их потребностей. При этом следует учитывать коммуникации, важную работу и все, что косвенно связано с их проектом (например,грамм. мозговой штурм, биллинг и т. д.).

И не стоит недооценивать или разбавлять полученное число. Макдональд Уорли, основатель хьюстонской юридической фирмы McDonald Worley PC, специализирующейся на личных травмах, подчеркивает: «То, что вы можете привлечь больше клиентов, не обязательно означает, что вы должны это делать. Вы должны быть уверены, что хорошо справляетесь с конкретными потребностями каждого клиента и делаете это с вниманием к деталям. Ваш идеальный график должен отражать то, что вы делаете все возможное для клиента, а не ограничиваете свои усилия, чтобы вы могли привлечь больше клиентов.”

Сколько клиентов вы реально можете привлечь, если придерживаетесь своего идеального графика и при этом делаете все возможное для каждого из них? Будьте как можно более жестокими, определяя это. Это также должно включать пустое место для потенциальных новых клиентов.

3. Создайте целевой порог для ежемесячной емкости клиентов

Наконец, как только вы пришли к оценке емкости клиентов на основе вашего идеального графика, стремитесь достичь емкости, но никогда не превышайте ее.Если это означает, что вам нужно поднять цены, сделайте это. Если это означает, что вы обслуживаете слишком много клиентов и вам нужна дополнительная помощь, сделайте это. Но, в конечном итоге, понимание вашей пропускной способности является ключом к обеспечению наилучшего обслуживания.

Связано: 3 закона для привлечения новых клиентов

Реалистичная оценка месячной клиентской емкости выходит за рамки времени, потраченного на клиентов и индивидуальной работы с ними. SimplePractice рекомендует также обратить внимание на трудоемкие операции, такие как административная работа, выставление счетов и звонки новых клиентов.В конце концов, каждая из этих задач необходима для наилучшего обслуживания ваших клиентов и должна быть принята во внимание. Чем больше вы пытаетесь втиснуть в плотный график, тем больше отодвигаются важные задачи, что делает вас уязвимыми для недовольства клиентов, пропуска сроков и, как правило, повышенного уровня стресса.

После того, как вы оцените свои мощности с высоты птичьего полета, вы сможете определить нужное количество клиентов для своего бизнеса в любой момент времени. Придерживайтесь этого, удивите их и посмотрите, что нужно изменить по ходу дела.

Сколько клиентов слишком много? Взгляд на промышленность

«Вы можете в это поверить?» — спросил меня мой друг — специалист по SEO, имея в виду внештатного специалиста по поисковой оптимизации, с которым мы только что говорили на мероприятии. «Сейчас он обслуживает 6 клиентов. Шесть! Слишком много «.

«Пфф, да…» — ответил я, частично стиснув зубы.

Я жонглировал 8 в то время. И сейчас я работаю с 10 (хотя парочка из них — разовые проекты, но все же…)

Тема «Сколько клиентов — это слишком много клиентов?» Всегда интересовала меня, особенно как индивидуального консультанта.У обеих сторон, безусловно, есть свои плюсы и минусы. Есть ли магическое число? Кто знает. Возможно ли их слишком много? Скорее всего, да. Но означает ли это, что иметь несколько — хорошая идея? Возможно нет.

В этом посте я взвешиваю обе стороны (есть партии против только нескольких), ссылаясь на недавние исследования, проведенные BrightLocal и могущественным Рэндом Фишкином.

Состояние отрасли

Интересно то, что когда я начинал писать этот пост, у меня было приблизительное представление о том, сколько клиентов фрилансер может взять на себя одновременно или которые могут быть переданы работнику агентства их начальником, но я имел в виду следующее: на самом деле ниже , чем показали недавние исследования, особенно когда дело касалось агентств.

В своем обзоре Local SEO Industry Survey, BrightLocal оценил среднее значение для 14 клиентов, основываясь на графике ниже:


Они утверждают, что это «довольно мало», что приводит к «рабочим нагрузкам, с которыми может быть трудно справиться».

В отдельной статье для Search Engine Land, в которой выделяются некоторые статистические данные, отличные от основного исследования, они разбили ее, посмотрев на количество клиентов в зависимости от типа операции — разные типы / размеры агентств и фрилансеров:


В то время как фрилансеры в среднем принимают около 9 клиентов (как и я), отдельные лица в агентствах признались, что нанимают 15-20 клиентов! Сначала я подумал, что это означает агентства в целом (т.е. у всего агентства будет 15-20 клиентов), но, учитывая, что в вопросе спрашивалось, сколько клиентов обслуживают респонденты « лично, », и что Майлз (автор и проводивший опрос) повторяет это в своем резюме / анализе, на самом деле кажется быть числом на одного сотрудника агентства. Это много. Как отмечает Майлз, это «почти вдвое больше клиентов, чем у внештатного SEO-специалиста, что заставляет задуматься над тем, какие задачи решаются изо дня в день».

По общему признанию, это может быть случай, когда частное лицо агентства балуется небольшой работой для нескольких клиентов (например,грамм. он / она может быть физическим лицом в агентстве, отвечающим за оптимизацию листинга Google Мой бизнес или исследование ключевых слов, и, следовательно, выполняет эту задачу для множества клиентов), что имеет смысл, но даже в этом случае … это большое число, и много жонглировать.

Рэнд Фишкин недавно провел опрос консультантов по поисковой оптимизации / агентств, в ходе которого также задавался вопрос о том, сколько клиентов SEO может манипулировать, разделив их между индивидуальными оптимизаторами поисковых систем и агентствами — хотя на этот раз последнее нацелено на владельцев агентств, поэтому задает вопрос в целом (т.е. сколько всего клиентов у агентства, а не какой сотрудник агентства). Он также касается только респондентов из США и Канады … Продолжение работы, которое будет включать Великобританию и Европу, находится в разработке, но (пока я печатаю это) оно еще не опубликовано. Ранд сказал мне, что был занят, но скоро попытается опубликовать это.

Вот ответ на вопрос толпы индивидуальных консультантов:


А вот вердикт агентства:


Опять же, оценка 6-10 была самым популярным вариантом как для индивидуальных консультантов, так и для агентств, особенно для первых.Как бы то ни было, что касается агентств, то почти у 13% из них (примерно 1 из 8) было более сотни клиентов. Вау . Конечно, если это большие агентства с десятками сотрудников, это нормально, но если они маленькие, то … ну …

Говоря о сотрудниках, для обоих типов респондентов были запрошены номера сотрудников, работающих неполный рабочий день, и контрактных сотрудников (в каждом случае приведены ссылки на индивидуальных консультантов и агентства), а у последних был задан вопрос, сколько у них сотрудников:


Итак, возвращаясь к предыдущему графику, если у большинства агентств есть 6-10 клиентов, а также 2-5 сотрудников, то это примерно что-то между 1-5 клиентами на сотрудника агентства.Грубо. Будем надеяться, что некоторые из этих агентств размером с 2-5 сотрудников не смогут привлечь более 100 клиентов, не так ли? Йоуза.

Плюсы и минусы большого количества клиентов

Исследование So Rand показало, что у большинства людей есть 6-10 клиентов, тогда как исследование BrightLocal показало, что в среднем их может быть до 14. Скажем, получается около 10 между ними. Я понимаю, что вы, возможно, думаете, что здесь происходит какое-то предположение в стиле «математической математики», но сложно объединить данные двух отдельных исследований, особенно когда одно из них было больше ориентировано на местных поставщиков SEO, а другое более общий.

Я думаю, что наличие большого количества клиентов — это хорошо… но я могу оценить аргумент в любом случае, и что клиенты — и другие маркетологи — могут скептически отнестись к этому заявлению.

Начнем с минусов…

(Примечание: я также не буду утруждать себя перечислением плюсов и минусов слишком малого количества клиентов, поскольку они в значительной степени противоположны плюсам и минусам наличия лотов.)

Минусы наличия большого количества клиентов

Слишком много жонглирования может означать, что вы будете слишком тонкими — Это очевидный вопрос.Если у вас всего 2-3 клиента, вы можете уделять им все свое внимание одинаково и справедливо. Однако, если у вас 10 клиентов, есть риск, что вы будете бороться за то, чтобы их всех контролировать, запутаете их, забудете, что вы для них делаете, и т. Д. — и рискуете сделать ошибки или не дать каждому из них. 100%. Однако чем более вы организованы и лучше справляетесь с рабочей нагрузкой, тем меньше вероятность возникновения проблем.

Это могло бы отпугнуть клиентов — Если клиенты знают, что они 1 из 10, то это может помешать им работать с вами, особенно если бывают моменты, когда они чувствуют, что вы не отдаете им все необходимое. внимание.Опять же, важны хорошая организация и эффективное управление рабочей нагрузкой, и я считаю, что всегда важно действовать проактивно, а не реагировать. Если у вас 10 клиентов, но вы хорошо для них работаете, и все они чувствуют, что о них заботятся все время, то в чем проблема?

Если вы используете правило «один клиент на отрасль»… -… тогда это может значительно усложнить задачу. Я делаю это, поскольку считаю, что для меня неэтично или морально работать с двумя клиентами, которые хотят одновременно получить рейтинг по одному и тому же ключевому слову.Очевидно, что если вы — это , в основном предоставляющие услуги одной отрасли, то работа, вероятно, будет проще, поскольку вы будете знакомы с отраслью, типом необходимой работы и т. Д. Наличие клиента, который каждый раз работает в совершенно другой отрасли, может быть тяжелой работой для нас, фрилансеров / агентств.

Плюсы большого количества клиентов

Больше финансовой безопасности — Для меня это главное профи. В конце концов, если у вас всего 2–3 клиента, и либо работа одного из них прекращается, либо они не платят вам, это может серьезно повредить вашему денежному потоку.Чем больше у вас клиентов, тем меньше «вмятины», когда кто-то уходит или не платит. Недавно в Guardian появилась действительно интересная статья о владельце агентства цифрового маркетинга, которой не заплатил клиент, который отвечал за 20% дохода агентства, и о том, как это повлияло на ее бизнес и ее здоровье. И я слышал ужасные истории об агентствах, у которых был «один большой клиент», который однажды уходит, а агентство вскоре закрывается. Не позволяйте этому случиться с вами.

Больше разнообразия в работе — Рискуя показаться непрофессиональным, если бы у меня был только один или два клиента одновременно, я бы сошел с ума от скуки (что объясняет, почему моя единственная работа на дому была 3- месяц контракт роль)! Мне нравится выполнять множество разных работ в пути, будь то работа в разных отраслях или в разных типах работы (или и то, и другое).В качестве дополнительного бонуса я бывал в ситуациях, когда работа с одним клиентом давала мне «момент лампочки», который помогал другому клиенту. Я бы сказал, что это помогает поддерживать нормальный поток мозговых соков — приятный и активный.

Больше потенциальных рефералов — Если вы хорошо для кого-то поработаете, они будут более склонны порекомендовать вас. Так что, если вы хорошо поработаете для большого количества людей, вы потенциально можете получить рекомендации довольно много людей. Заполнить ваш конвейер может быть непросто — я лично пару раз за всю свою карьеру фрилансера испытывал «провалы», когда проекты заканчивались, но я не заменял их другой работой сразу.Так что это может помочь сохранить хороший и здоровый поток продаж. Аналогично…

Больше потенциальных отзывов (!) — Это действительно дерзко, но чем больше у вас клиентов, тем больше у вас возможностей для получения отзывов и рекомендаций LinkedIn. В конце концов, если у вас всего пара клиентов и либо а) дела идут не очень хорошо (или, по крайней мере, не достойны отзывов), либо б) вы хорошо поработали, но клиент на самом деле дал вам отзыв. , тогда это может быть нехорошо…

Это показывает, что вы заняты (и популярны) — По общему признанию, вы можете быть заняты лишь небольшим количеством клиентов, если это большие контракты, которые дают вам много часов, но наличие большого количества клиентов показывает, что ты популярный .Это может быть очень эффективным в сфере продаж, особенно если вы развиваете свой бизнес и нанимаете сотрудников, чтобы взять на себя еще больше.

Слишком много или слишком мало? К вам…

Как ты считаешь? Хорошо ли иметь много клиентов или лучше всегда иметь в пути только несколько клиентов? Я хотел бы услышать ваши мысли — оставьте комментарий ниже или напишите в Твиттере мне или State of Digital с вашей точки зрения.

[Изображение предоставлено — жонглирующий человек, жонглирующий робот]

Теги

управление взаимоотношениями с клиентами (10) клиенты (6) малый бизнес (9)

Какое идеальное количество клиентов?

У умных агентств 10-20 активных клиентов.

Владелец агентства недавно спросил: «Есть ли идеальное количество клиентов для агентства? Я пытаюсь определить, нужно ли нам кое-что ликвидировать ».

Согласно его системе управления персоналом, у него было ~ 45 платных клиентов. Многие из них были постоянными клиентами, но многие были разовыми клиентами.

Для максимальной прибыли и минимума головной боли у вашего агентства должно быть 10-20 активных клиентов. То есть 10-20 — это идеальное количество клиентов для агентств.

  • Менее 10 активных клиентов? У вас обязательно возникнет проблема с концентрацией клиентов (с большими клиентами вы боитесь сказать «нет»).
  • Более 25 активных клиентов? В итоге вы столкнетесь с проблемой разбавления клиентов (множество маленьких клиентов, требующих чрезмерного внимания).

История ужасов: Агентство с 80+ клиентами

Вот что происходит, когда у агентства слишком много клиентов. Несколько лет назад я пошел в агентство из 15 человек и 80 клиентов.

Пару лет назад у них было 25 сотрудников и более 100 активных клиентов. Генеральный директор сказал мне, что хотел бы снова иметь 100+ клиентов. Я обнаружил всевозможные проблемы PM и обслуживания клиентов.

В самом крайнем случае, клиент сократил свои расходы на гонорар… но никто не сказал премьер-министру. В течение двух месяцев агентство взимало в среднем всего 5 долларов в час! Владелец агентства предположил, что «больше клиентов» означает «больший доход», но это не всегда так. А в его случае «больше клиентов» означало «меньшую прибыль».

Уф. Давайте посмотрим, как работает счет 10-20.

Цель агентства: 10-20 активных клиентов

Если вы снимаете 20 активных клиентов, чтобы получить в общей сложности 2 миллиона долларов дохода в год, это в среднем 100 тысяч долларов дохода в год на штуку, или 8-9 тысяч долларов в месяц в месяц. постоянный клиент (не считая печати и покупки СМИ).

Конечно, чем больше клиентов превышает этот средний показатель, тем проще их обслуживать с [относительно] меньшими усилиями.

Размеры футболок: подумайте о размерах клиентов, уровнях или диапазонах

Я рекомендую думать о клиентах в терминах «уровней» или «полос» размера: маленький, средний, большой и XL . В конце концов вы можете добавить XXL и, возможно, XXXL.

Доход в ваших диапазонах размеров будет зависеть от ваших целей, но я рекомендую вам мечтать по-крупному. Ваш самый крупный текущий клиент, вероятно, всего лишь «средний», если подумать через 2-3 года. Постоянная съемка для крупных клиентов означает, что вы можете придирчиво относиться к меньшим.

Например, вот потенциальное «распределение» из 20 клиентов (с некоторыми средними показателями доходов):

  • 1 постоянных клиентов XXL [60 тысяч долларов в месяц]
  • 3 постоянных клиента XL [в среднем 40 тысяч долларов в месяц на каждого]
  • Клиенты с фиксаторами 6 л [в среднем: 25 тыс. Долларов в месяц за штуку]
  • 4 млн клиентов с фиксаторами [в среднем: 12 тыс. В месяц за штуку]
  • 1 клиент с фиксаторами S (который вам нравится) [3 тыс. Долларов в месяц]
  • 1 XL клиент веб-сайта (сразу) [150 тысяч долларов за штуку, и вы можете обслуживать 3 в течение года]
  • 2-литровых клиентов веб-сайтов (сразу) [30 тысяч долларов за штуку, и вы можете обрабатывать 8 в год]
  • 1 слот для маленького -от клиентов, которых вы решили продолжить обслуживать [всего 50 000 долларов за год]

Получите этот список клиентов, и вы получите 5 долларов.2 миллиона годового дохода с ~ 20 активными клиентами. Если вы откажетесь от 50 тысяч долларов в год на мелких разовых клиентов… у вас, , по-прежнему будет доход долларов в размере 5,2 миллиона долларов!

Возвращаясь к клиенту, который задал вопрос, его текущая цифра в 2 миллиона долларов, вероятно, больше похожа на один XL, несколько больших, несколько средних, несколько небольших и комбинацию «слотов» для веб-разработки.

При ограничении «не более 20 клиентов» вы всегда начинаете думать о том, «какого из них мы бросим дальше?» (Это особенно полезно, когда есть токсичный клиент, потому что в противном случае вы говорите сотрудникам: «Этот доход> ваше счастье.»)

Для удобства я создал инструмент ранжирования клиентов, который поможет вам принимать решения« падение против роста »- читайте дальше!

Ранжируйте ваших клиентов, чтобы помочь вам принять решение

В качестве следующего шага я порекомендовал своему клиенту поместить текущих 45 клиентов своего агентства в копию моего шаблона электронной таблицы рейтинга клиентов.

Попробуйте сами! Вы оцените каждый из них на основе «текущей стоимости» и «будущего потенциала» — это сочетание качественных и количественных показателей. Подробнее об этом, в том числе о потенциальных факторах ранжирования, которые следует учитывать.

Подумайте о маленьких клиентах

Если вы хотите, чтобы любой клиент, приносящий менее 2% вашего дохода, подумал, заслуживают ли он того, чтобы стать частью вашего будущего.

Они не привержены вам (или, по крайней мере, не стремятся к амбициозным целям вашего агентства). Если они не привязаны к вам, следует ли вам быть им преданны? (Ответ: Наверное, нет, если нет особой ситуации.)

Я редко хочу увольнять клиентов — мне нравится моих клиентов. Ежегодно повышая цены, люди сами выбирают падение — это освобождает место для новых людей по более высоким ценам.

Когда вы установите оптимальное ограничение в ~ 20 клиентов, вы продолжите привлекать новых клиентов, чтобы «уволить» ваших более мелких клиентов. (Если в остальном мелкие клиенты являются хорошими клиентами, вы технически их «отсылаете», а не «увольняете».)

Вопрос: Сколько клиентов вы хотите в своем агентстве?

Превратите головную боль вашего цифрового агентства в прибыль.

Присоединяйтесь к лидерам из 2 000+ агентств и получайте мои статьи два раза в неделю прямо на ваш почтовый ящик!

Изучите советы по развитию своего агентства и получите копию моей электронной книги Don’t Just Make the Logo Bigger, бесплатно.

Вы успешно подписались! Проверьте свою электронную почту, чтобы получить бесплатную электронную книгу.

Слишком много клиентов, мало времени?

Некоторые из вас сейчас закатывают глаза. Вы думаете: «Желаю, чтобы у меня было слишком много клиентов и мало времени. Чувак, что я бы отдал за ЭТОУ проблему ». Эта статья не для вас; попробуйте вместо этого.

Но некоторые из вас сидят и еле держат глаза открытыми, потому что на этой неделе вы отработали слишком много часов.Вы просто случайно увидели этот свиток в своем почтовом ящике… и после двухсекундной паузы, чтобы подумать о своем сегодняшнем дне и планах на завтра, вы подумали: «Чувак, я лучше прочитаю это».

По правде говоря, иметь слишком много клиентов и недостаточно времени — это хорошо, но это также невероятно стрессово! Вы чувствуете, что вас спешат и отстают, и вы начинаете беспокоиться о том, что качество вашей работы ухудшается.

И это может привести к серьезному перегоранию.

Более того, это может привести к тому, что вы прекратите заниматься маркетингом (хм, потому что, черт возьми, у вас будет время?), Что затем приведет к НЕТ клиентов, что заставит вас снова начать маркетинг… и цикл продолжается.

К счастью, так быть не должно. На самом деле решение довольно простое.

У вас есть два варианта:

  1. Будьте разборчивее в том, с кем вы будете работать
  2. Повысьте ставки

Любой из них решит вашу проблему, но какой метод вы выберете, будет зависеть от ваших конечных бизнес-целей. Давайте подробнее рассмотрим каждый вариант.

Слишком много клиентов Решение 1. Будьте разборчивы

Когда вы имеете дело со слишком большим количеством клиентов, «самое простое» решение — просто сказать «нет» некоторым из них.Проще всего заключить в кавычки, потому что я понимаю, что на самом деле непросто отказать тому, кто хочет вашей помощи … особенно когда это было не так давно, когда вы боролись за каждого потенциального клиента.

Но правда в том, что в сутках не так уж много часов.

Итак, если вы обнаруживаете, что спрос на ваши услуги больше, чем вы можете легко удовлетворить, пора подвести некоторые подсчеты. Сколько клиентов вам действительно нужно нанять, чтобы оплачивать счета, и сколько у вас остается ежемесячно?

Сколько клиентов вам действительно нужно?

Просуммируйте все свои счета (я рекомендую оглянуться на свои расходы за последние 3 месяца, а затем вычислить среднее значение), а затем выяснить, сколько вы хотите заплатить себе сверх этого.Теперь разделите это на сумму, которую один клиент может заплатить вам в конкретный месяц.

Это количество клиентов, с которыми вам нужно работать каждый месяц.

Предполагая, что это число все еще меньше, чем количество клиентов, проявляющих интерес к вашим услугам, теперь пора выяснить, с какими клиентами вы хотите работать… и как вы можете легко подвести остальных.

Всегда хотели занять нишу и специализироваться на преподавании спортивных занятий? Поставьте этих клиентов в первую очередь.

Предпочитаете клиентов, которые строго соблюдают правила? Затем посмотрите, есть ли способ определить это заранее, и уделите им приоритет.

Нравится решение проблем с агрессией или поведением? Как вы уже догадались — сначала возьмите этих клиентов.

И так далее.

На самом деле, это моя личная рекомендация, как добраться до точки, когда вы, , сможете занять нишу… стать настолько занятым, что можете начать отказываться от клиентов, которые вам не нравятся.

Как легко подвести клиентов

Самый простой способ, который я нашел, чтобы подвести клиентов, когда у вас слишком много клиентов, — это направить их к другому тренеру или в компанию.Найдите кого-нибудь, к кому вы можете направить клиентов, и дайте им понять, что вы, вероятно, будете направлять клиентов в их сторону.

Затем ответьте клиенту примерно так: «Мне очень жаль, но я на самом деле не беру новых клиентов прямо сейчас, но я был бы счастлив направить вас к другому тренеру». Или: «Мне очень жаль, но сейчас у меня забронировано около 2 месяцев. Но я был бы счастлив порекомендовать вам другого тренера ».

Некоторые клиенты воспримут это предложение, а некоторые — нет (некоторые люди предпочитают проводить собственное исследование).

Если у вас действительно нет местных тренеров, к которым вы можете рекомендовать клиентов, ничего страшного. Вы не обязаны помогать каждому владельцу собаки, которая в этом нуждается; если у вас есть время, вы можете указать им на онлайн-ресурсы, которые могут помочь в решении их проблемы. Если вы этого не сделаете, вы можете предложить им хорошее место для поиска онлайн-ресурсов или других инструкторов (например, веб-сайт KPA).

Однако самое важное, что нужно помнить, это то, что вы можете сказать «нет» некоторым клиентам.

Слишком много клиентов, решение 2. Повысьте ставки

Другой вариант, когда у вас слишком много клиентов, — это поднять ставки. Честно говоря, это мое предпочтительное решение (если вы не обнаружите, что уже достигли верхнего предела того, что другие в вашем районе, как правило, взимают).

Это мое предпочтительное решение, потому что оно одновременно позволяет вам зарабатывать больше денег и иметь больше времени, а также, естественно, побуждает некоторых клиентов решить, что они не заинтересованы.

Когда вы поднимете ставки, некоторые клиенты решат, что они больше не могут вам позволить.Это нормально — как и в последнем варианте, если вы хотите, вы можете предложить им направление к другому тренеру или указать им на бесплатные ресурсы, которые они могут использовать для поиска альтернативных решений своих проблем. Это, естественно, устраняет проблему «слишком много клиентов».

Плюс, когда вы внезапно повышаете ставки, вам нужно меньше клиентов, чтобы заработать ту же сумму денег. Это означает, что вы вернете часть своего дня. Это освобождает время для других вещей, которые важны для вашего бизнеса (* кашель * например, маркетинг * кашель *).Многие тренеры чувствуют себя виноватыми, повышая ставки, потому что тогда некоторые клиенты не смогут себе это позволить.

Если для вас важно помочь тем владельцам домашних животных в вашем районе, которые в этом больше всего нуждаются, я рекомендую разработать программу стипендий или повысить ставки настолько, чтобы вы могли добровольно проводить свое время, проводя недорогие занятия в приюте или общественном центре. Таким образом, это беспроигрышный вариант. Вы по-прежнему можете помогать тем, кто в этом нуждается, и помогать развивать свой бизнес более прибыльным способом.

Как сообщить клиентам, что вы повышаете ставку

Конечно, вы можете получить отпор, если сообщите людям, что планируете повысить ставки. Лучший способ, который я нашел, — это немного планирования.

За несколько месяцев (или, по крайней мере, несколько недель!) До того, как вы планируете повысить ставки, сообщите своим клиентам, что на дату X ставки увеличиваются до Y (какими бы ни были ваши новые ставки). Затем дайте им понять, что, поскольку вы цените их как клиентов, вы даете им возможность предварительно купить уроки или уроки по вашей текущей цене.Пока они платят за классы или уроки с до , повышение ставки вступает в силу, вы будете соблюдать текущую ставку, и они смогут использовать эти уроки даже после того, как ваши ставки повысились.

Опять же беспроигрышный вариант! Для ваших клиентов это дает им возможность продолжить работать с вами в течение некоторого времени по вашей текущей ставке, а также дает им время подумать о других альтернативах, если они действительно не могут позволить себе более высокую цену. Для вас это поощряет несколько массовых платежей, которые помогут задержать вас, когда некоторые из ваших текущих клиентов неизбежно решат, что ваши новые ставки выходят за рамки их бюджета, и даст вам немного времени, чтобы заполнить свою тарелку по новой, более высокой ставке.

Предупреждение: не переходите от «слишком много клиентов» к «недостаточно»

И последнее замечание: даже если вы отказываетесь от клиентов, убедитесь, что вы не останавливаете весь свой маркетинг. Уточните это, во что бы то ни стало.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*

©2019 КлинБиз. Все права защищены.