Методы исследования рынка в маркетинге: методы, виды и этапы — PowerBranding.ru

Содержание

Проведение маркетинговых исследований: цели, этапы, методы, виды | Маркетинг и исследование рынка

Маркетинговые исследования — ключевой фактор получения преимущества над конкурентами. Проведение маркетинговых исследований позволяет понять ситуацию на рынке и ответить на множество вопросов, связанных с бизнесом и инвестициями.

Цели маркетингового исследования

Для нового бизнеса, будет интересно узнать спрос (оценить рыночный потенциал) и предложение (оценить фактический объём рынка), цены и стоимость продукции, оценить фирмы конкурентов.

Для существующего бизнеса, будет интересно исследовать потребителей, насколько их ожидания совпадают с реальностью, оценить уровень клиентской удовлетворённости, определить слабые стороны и возможности. Изучить компании конкурентов, оценить и сравнить их цены и многое другое.

Маркетинг включает организацию производства и сбыта продукции, основанную на изучении потребностей рынка в товарах и услугах.

Цель маркетингового исследования — ответить на все рыночные вопросы Заказчика.

Этапы проведения маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования — важный этап любого процесса продаж. Как и любая система, процесс проведения рыночных исследований состоит из нескольких ключевых этапов.

  • Постановка задач (формулирование правильных вопросов)
  • Выбор и разработка методологии
  • Сбор информации
  • Анализ информации

Планирование маркетингового исследования, постановка правильных задач, сегментация рынка и выбор правильной целевой аудитории, подбор наиболее эффективных инструментов — основные этапы маркетингового исследования, требующие повышенного внимания и тщательного планирования.

Если на начальном этапе будут допущены ошибки — результат будет неудовлетворительным.

На этом этапе, мы наиболее тщательным образом выясняем потребности Заказчика — что конкретно его интересует, на какие вопросы он хочет получить ответы.

Методы проведения маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования товара могут ответить на любые вопросы. Исследовать можно всё: товары, услуги, работы, спрос и предложение, емкость рынка, цены, мнения потребителей и их предпочтения, уровень клиентской удовлетворённости и лояльности.

Главное, правильно ставить вопросы и выбирать подходящие методики и инструменты для проведения исследования. Мы используем только проверенные и эффективные методы.

Виды маркетинговых исследований

Маркетинговое агентство “ИМСИ Elim” проводит количественные и качественные исследования.

Количественные — личные и телефонные интервью, ритейл аудит, телеметрия — сегодня являются самыми востребованными услугами. Качественные — фокус-группы, глубинные интервью — занимают меньшую долю, однако, роль их постоянно растет не только в Казахстане, но и во всем Мире.

В зависимости от постановленных задач мы выбираем наиболее проверенные и зарекомендовавшие себя методики.

Маркетинговые услуги нашего агентства выгодно отличаются по стоимости и срокам. Ниже представлен список исследований, проведённых за последнее время.

Исследования компании (примеры из опыта)

  • Сегментация рынка
  • Маркетинговое исследование спроса
  • Исследование предложения
  • Оценка доли рынка
  • Оценка импорта/экспорта
  • Мониторинг и динамика цен
  • Анализ закупок
  • Анализ поставщиков
  • Исследование и анализ конкурентов
  • Оценка качества обслуживания (услуга «Тайный покупатель»)
  • Оценка клиентской удовлетворённости
  • Оценка лояльности
  • Оценка бренда и узнаваемости

Маркетинговые исследования, проведенные агентством

Вот краткий список маркетинговых исследований, которые проведены на рынках Казахстана компанией “ИМСИ Elim”.

  • Исследования рынка пшеницы в Казахстане
  • Маркетинговые исследования в сфере IT услуг в РК
  • Исследование в области сбыта бензина и дизельного топлива
  • Исследование рынков швейной продукции
  • Маркетинговые исследования рынка пластиковых окон Астаны
  • Исследование качества в сфере обслуживания розничных сетей
  • Маркетинговое исследование качества обслуживания (услуги)
  • Оценка исполнения корпоративных стандартов качества («Тайный покупатель»)
  • Оценка уровня клиентской удовлетворённости
  • Исследование в области предоставляемых в Казахстане логистических услуг
  • Исследование рынка недвижимости
  • Мониторинг цен на товары, работы и услуги (15 000 наименований)
  • Исследование баз отдыха
  • Маркетинговые исследования рынка овощеводства
  • Исследование генериков
  • Исследование фармацевтического производства в Казахстане (2016)
  • Маркетинговое исследование фермерских хозяйств
  • Исследование на рынке трубной продукции

Маркетинговые исследования компании “ИМСИ Elim” — список выполненных работ.

Анализ исследований рынка и выводы

Анализ данных, полученных в ходе исследований, поможет выработать концепцию и личную стратегию маркетинга, что сделает вашу компанию лучше и сильнее.

Вы сможете узнать больше не только о своем товаре, но и о продукции ваших прямых и скрытых конкурентов.

Проведение маркетингового исследования дает вам преимущества над конкурентами и информацию о том, какие меры необходимо принять, чтобы улучшить характеристики вашего товара в глазах потребителей.

Стоимость маркетинговых исследований и услуг

Маркетинговые исследования для b2b и b2c рынков

  • исследование рынка
  • анализ конкурентов
  • исследование потребителей
  • исследование товаров/услуг
  • исследования в области маркетинга и рекламы

А Вы задаете себе вопрос: Как завоевать новые рынки без больших потерь?

Узнать больше

Что клиенты думают о Вашем новом продукте? Как отстроиться от конкурентов? Чем расширить ассортиментную линейку? На эти и другие вопросы Вам помогут ответить маркетинговые исследования. Они являются одной из наиболее важных составляющих успешного бизнеса. С помощью маркетинговых исследований можно получить ответы практически на все вопросы, касающиеся рынка или потребителей, и в результате принять правильные управленческие решения.

Агентство стратегического маркетинга «Spezia» специализируется на проведении маркетинговых исследований полного цикла для b2b и b2c рынков. Мы можем предложить Вам как полный комплекс исследований, так и изучение отдельных направлений:

1. Исследование рынка

  • Расчет емкости и доли рынка, оценка его насыщенности и привлекательности, выделение ключевых игроков (производители, дистрибьюторы, потребители, властные органы).
  • Анализ основных тенденций, составление прогноза и сценариев развития рынка, анализ рыночных возможностей и угроз.
  • Анализ товарной структуры рынка, изучение сложившейся на рынке системы распределения товара (каналов сбыта),
    анализ спроса и предложения
    на целевых сегментах рынка.
  • Оценка уровня пенетрации.

Узнать больше

2. Анализ конкурентов

  • Выделение основных конкурентов, сравнительный анализ их позиций на рынке.
  • Анализ элементов конкурентной и маркетинговой стратегии предприятия.
  • Разведка рыночных намерений и инвестиционных планов конкурентов.
  • Исследование схем дистрибуции, применяемых конкурентами.
  • Отслеживание долей участников рынка.

В нашем агентстве Вы также можете заказать карты позиционирования конкурентов

, которые помогают подойти к анализу конкурентов комплексно, представить картину рынка в целом, найти дополнительные рынки сбыта и неохваченные потребительские сегменты. Информация может быть представлена в виде описания конкурентов по определенным параметрам в отдельности или же в виде объемной матрицы с позициями конкурентов.

Еще одним направлением работы агентства «Spezia» в рамках конкурентного анализа является составление рейтинга бизнес-привлекательности регионов. Каждый из них обладает своей инвестиционной привлекательностью, в них действуют разные факторы риска. Поэтому для ведения конкурентоспособного бизнеса в каком-либо регионе необходимо знать не только его географическое положение или запас природных ресурсов, но и активность региональной власти, качество человеческих ресурсов и инфраструктуры. Эти и другие факторы, влияющие на успешность бизнеса, будут учтены в рейтинге.

Узнать больше

3. Исследование потребителей

  • Описание портрета целевой аудитории.
  • Сегментация потребителей, изучение их потребностей, анализ поведения, определение целевых групп продукта/услуги.
  • Исследование уровней знания, потребления и предпочтения различных торговых марок потребителями.
  • Анализ восприятия торговой марки потребителями.
  • Изучение степени лояльности и удовлетворенности потребителей.
  • Анализ ценовых ожиданий конечных потребителей.
  • Анализ покупательских запросов и требований к товару
    .

Для малого бизнеса у нас действуют специальные «Экспресс-пакеты»

Узнать больше

Как мы работаем

В своей работе агентство «Spezia» использует качественные и количественные методы сбора информации:

1. Количественные методы исследования

Количественные методы исследования являются источником точных данных.

  • Личное интервью — метод маркетингового исследования, предусматривающий личную беседу с респондентом.
  • Анкетирование — процедура проведения опроса в письменной форме с помощью заранее подготовленных бланков. НОВИНКА — опросы на планшете (CAPI). Главной особенностью этого вида опроса является то, что ход интервью полностью контролируется компьютером. Все логические переходы в анкете, скринирующие вопросы и т.д. отслеживаются и осуществляются компьютерной системой, что 
    исключает возможность ошибки
    . Время и место проведения, а также длительность интервью автоматически фиксируются. Централизованная система управления позволяет руководителю проекта тщательно отслеживать весь процесс проведения интервью. 
  • Телефонные опросы — метод исследования, предусматривающий личную беседу с респондентом по телефону.
  • Омнибусы — периодическое маркетинговое исследование, которое проводится одновременно для нескольких клиентов и по нескольким темам (в отличие от традиционного исследования, которое проводится, как правило, в интересах одного Заказчика). Этот вид исследования дает возможность каждому из них за существенно меньшие деньги и в короткий срок получить оперативную информацию по интересующим вопросам, что позволит снизить затраты на проведение самостоятельных маркетинговых исследований в несколько раз.
  • Контент-анализ — это перевод в количественные показатели текстовой или фонетической информации (из печатных изданий, радио- и телепередач, рекламных сообщений, документов, публичных выступлений и т. д.) с ее последующей статистической обработкой.

2. Качественные методы исследования

Качественные методы исследования позволяют получить качественное понимание причин и мотивов поведения потребителей, их мнений и отношений.

  • Фокус-группы — групповое глубинное интервью, сфокусированное на исследуемой проблеме или объекте (товар, услуга, реклама), направленное на определение отношения участников к поставленной проблеме или причин восприятия того или иного объекта (товар, реклама), выявления мотивации тех или иных действий потребителей.
  • Глубинное интервью — персональная беседа, проводимая по заранее обозначенному плану и основанная на применении методик, побуждающих респондентов к продолжительным рассуждениям по интересующей исследователя сфере вопросов.
  • Тайный покупатель (таинственный покупатель/посетитель/клиент, mystery shopping) — использование специально подготовленных «клиентов» для анонимной оценки качества обслуживания потребителей, работы персонала, его честности, проверки выполнения стандартов мерчандайзинга, качества продуктов и услуг. Другая разновидность этого метода — телефонный «тайный покупатель» (mystery calling) — оценка работы персонала компании-заказчика или конкурентов путем общения по телефону.
  • Кабинетные исследования (desk-research) — сбор и анализ вторичной информации (документация, статьи, публикации, статистические сборники и т.п.).

3. Исследования по mix-методикам

Исследования по mix-методикам — исследования, сочетающие в себе и количественные, и качественные подходы к изучению рынка. Они, обычно, основаны на представительной выборке и охватывают существенную группу потребителей, но, вместе с тем, позволяют проанализировать их мнения и оценки, а также мотивы их поведения.

  • Холл тесты (Hall tests) позволяют получать уникальную информацию о поведении потребителей, восприятии товара, услуги, названия, торговой марки, упаковки, об оценке потребительских свойств товара по разным тестируемым характеристикам. Отличительная особенность — возможность предъявления и оценки не только визуальной информации, но и аудиальной, обонятельной, осязательной, вкусовой, их комбинации, непосредственный контакт респондента с тестируемым объектом.
  • Хоум тесты (Home tests) — тестирование продукта в домашних условиях участника, относящегося к целевой группе. Респондент отвечает на вопросы анкеты, характеризующие его отношение к протестированному продукту, оценивает потребительские характеристики продукта, сравнивает продукт с аналогами и определяет приемлемый ценовой диапазон. Преимуществом методики home-test является то, что тестирование продуктов происходит в тех же условиях, в которых они используются в реальной жизни.
  • Ритейл аудит (Retail-audit)мониторинг изменений различных параметров товара, таких как цена, ассортимент, представленность в торговых точках, объемы продаж. Аудит розничной торговли охватывает такие каналы дистрибуции, как супермаркеты, магазины, киоски, павильоны, открытые рынки. Ритейл аудит позволяет провести исследование различных параметров розничной торговли в динамике: ассортимент товаров различных групп в розничной торговле, размещение товаров в торговых помещениях, разнообразие упаковок, уровень цен конкурирующих марок и т.п. Ценность такой картины заключается в возможности проецирования полученных данных на весь локальный рынок, выбранный для исследования (при правильном формировании выборки торговых точек).
  • Медиаисследования — получение определённого рода информации о средствах массовой информации, аудитории СМИ и размещаемой в них рекламе, определение предпочтений телезрителей, радиослушателей и читателей.
  • Сенсус (сплошная перепись) торговых точек — сплошное обследование кварталов города, регистрация стационарных продовольственных торговых точек в маршрутном листе и заполнение паспорта торговой точки: название, юридическое лицо, площадь, тип обслуживания, присутствие в продаже товарных категорий и т. д. Результатом проделанной работы является база данных, позволяющая просмотреть полную информацию о торговой точке и сформировать необходимый отчёт.

Посмотреть портфолио

Отзывы клиентов

  • Сергей Владимирович Масленников коммерческий директор торгово-производственной компании «Запчасть — Сервис»

    Наша компания впервые проводила маркетинговое исследование. Естественно, когда начинаешь работать с новым подрядчиком существует риск, окупятся ли затраты на исследование, получим ли желаемый результат от вложенных временных, трудовых и материальных ресурсов. Но уже на первоначальном этапе общения с агентством мы сразу нашли общий язык. Скажу даже, что ребята сделали даже больше, чем мы ожидали. Они провели SWOT-анализ, выявили новые направления для развития по регионам, товарам и ценам. Мы остались довольны сотрудничеством. И в настоящее время продолжаем совместную работу в рамках маркетингового консалтинга.

  • Александр Иванович Плесовских заместитель директора «Речет»

    Несмотря на то, что «Spezia» достаточно молодое агентство, в нем собрались очень хорошие специалисты. Для нас этот проект был очень важен, так как предполагал большие финансовые инвестиции. Поэтому нам была необходима многосторонняя оценка перспектив его развития. В агентстве «Spezia» провели глубинный маркетинговый анализ, изучили рынок, цены, спрос, конкурентов. Самое главное — была дана оценка и составлен конкретный план реализации и развития проекта. Отдельно благодарны «Spezia» за оптимальные сроки проведенного исследования.

  • Елена Пономарчук маркетолог компании «КОНСИБ»

    Благодарим агентство «Spezia» за внимательный и профессиональный подход к делу. Команда сработала очень оперативно. Руководитель лично курировал все этапы сотрудничества. В результате мы получили всю необходимую нам информацию, которая сейчас очень помогает в работе.

Наши услуги

Новости

07 Сентябрь 2020 Spezia провела исследование, посвященное измерению уровня финансовой грамотности населения

В период с 3 августа по 1 сентября 2020 года НАФИ проводило исследование, посвященное измерению уровня финансовой грамотности населения России. Компания Spezia приняла активное участие в реализации данного проекта на территории Алтайского края и Новосибирской области.

03 Июль 2020 Организация и проведение экзит-полла на территории Алтайского края

В конце июня этого года ВЦИОМ по заказу ЭИСИ проводил экзит-поллы на голосовании по поправкам в Конституцию РФ в 25 регионах страны. Наша компания приняла активное участие в организации и проведении экзит-полла на территории Алтайского края.

20 Июнь 2020 Исследовательская компания Spezia провела онлайн-исследование в ЯНАО

В июне 2020 года проходило большое значимое исследование по изучению мнения ямальцев о жизни в ЯНАО. Компания Spezia при проведении работ использовала такие современные маркетинговые инструменты, как онлайн фокус-группы и онлайн-форумы.

Виды маркетинговых исследований

Существует немало подходов к классификации маркетинговых исследований. Многие российские учёные предлагают классификацию, исходя из объектов исследования – потребители, конкуренты, товары, услуги и т. д. Некоторые же западные исследователи предлагают опираться на иную классификацию, исходя из способов получения информации. Итак, выделяют следующие виды маркетинговых исследований:

Первичные маркетинговые исследования

Это исследования, проводимые самой компанией c целью сбора информации для улучшения продуктов, услуг или каких-либо производственных функций. Первичными исследованиями также нередко называют полевые исследования, которые проводятся «с нуля» без использования какой-либо иной информации, добытой из других источников. При этом, информация может собираться как с помощью количественных, так и качественных методов. Первичные маркетинговые исследования – это наиболее распространенный тип, а также самый ценный. Их главное преимущество в том, что они отвечают только на конкретные вопросы, отсеивая нерелевантные проблемы.

Вторичные маркетинговые исследования

В отличие от первичных, цель этих исследований – не собирать информацию «с нуля», а полагаться на уже имеющиеся данные из нескольких разных источников. Это исследование фокусируется на информации, которая уже была собрана другими компаниями, и доступна для бесплатного или платного использования. При вторичных исследованиях принимаются во внимание различные источники, включая данные правительственных органов или иных официальных источников, а также авторитетных изданий – газет, журналов, публикаций в Интернете и т.д. Одним из преимуществ проведения вторичных маркетинговых исследований является то, что в основном, они бесплатные (или во всяком случае менее затратные, чем первичные) и отнимают гораздо меньше времени.

Методы, используемые при первичных маркетинговых исследованиях:

Фокус-группы

Метод заключается в том, что группа людей собирается в определённом месте, и обсуждает поставленную тему, отвечая на вопросы модератора, и выдвигая свои собственные мнения. Сегодня фокус-группы не обязательно проводить в определённом месте, можно созывать интернет-видеоконференции, что дешевле и удобнее. Важная особенность фокус-групп – выборка, так как собранных людей всегда должно что-то объединять (один возраст, пол, или какие-либо иные характеристики). Это качественные исследования, которые серьёзно помогают компании узнать много о своём клиенте, рыночных тенденциях и т д.

Опросы и анкетирования

Бессменный метод маркетинговых исследований, который проводится самыми разными способами – анкетами и опросными листами, обзорными интервью, картами качества обслуживания и т. д. Один из наиболее распространённых примеров использования этого метода – карточки обратной связи, которые выдаются клиентам в ресторанах вместе со счётом. Это самый простой способ узнать, удовлетворены ли люди качеством оказания услуг, какие изменения они хотели бы видеть и т. д. Опросы сегодня также проводятся в Интернете, что позволяет компаниям иметь постоянную обратную связь с клиентами, и анализировать её.

Наблюдение

Есть две основных методики наблюдений – через взаимодействие с предметом и наблюдения, и без взаимодействия с предметом. Этот метод относят к количественным исследованиям, поскольку исследователи оценивают и измеряют поведение респондентов или группы потребителей.

Эксперименты и тестирования

Этот метод первичного исследования включает в себя научные тесты с использованием переменных, построением гипотез и т. д. Это количественный тип исследования рынка, который может проходить как в контролируемых, так и в неконтролируемых условиях. Примером эксперимента может послужить следующая ситуация: компания создала три различных стиля упаковки определённого продукта, а затем пустила эту продукцию в продажу различным категориям потребителей. Спустя некоторое количество времени, она проанализировала продажи, и сделала вывод о наиболее предпочтительном стиле и дизайне упаковки.

Глубинное интервью

Бесспорно, качественный метод исследования, который основан на тесном взаимодействии модератора с одним респондентом. Глубинное интервью практически никогда не ограничивается заданным шаблоном вопросов, а может проходит в форме свободной беседы или дискуссии. Этот метод позволяет познавать глубинные предпочтения клиентов.

Методы, используемые при вторичных маркетинговых исследованиях:

Вторичные исследования основываются, главным образом, на сборе информации из различных источников, а затем её компиляции и анализе. Есть два основных типа источников вторичного рынка данных исследования:

Внутренние источники

Включают информацию, которая уже была собрана самой компанией и может оказаться полезной для будущих проектов и т.д. Для большинства предприятий этих источников не редко бывает достаточно, чтобы разрабатывать новые продукты и услуги.

Примеры:

  • Балансовые отчёты (сводные таблицы) – они могут применяться затем, чтобы найти необходимую статистику и цифры, и применять их в итоге к текущей ситуации;
  • Отчеты о прибылях и убытках – важны для того, чтобы изучить, какие продукты и услуги приносили выгодные результаты в прошлом;
  • Инвентарные ведомости – также важный источник статистических данных, которые могут использоваться для построения прогнозов на будущее;
  • Объемы продаж – любая компания хранит свои предыдущие показатели продаж, для того, чтобы было на что равняться в будущем.

Внешние источники

В том случае, если внутренние источники не приносят достаточного количества информации, компания может использовать внешние. Они представляют собой самые разные данные, собранные другими компаниям, занятыми как в сфере маркетинговых исследований, так и в других областях. Внешние источники – среда очень обширная и изменчивая, а потому к ним нужен правильный, и строго контролируемый подход.

Примеры:

  • Правительственные источники – информация из них может быть полезна компании, если речь идёт о конкретном субъекте, население и рынок которого необходимо изучить.
  • Университеты и колледжи – Некоторые исследования университетов в части рыночных процессов, социологии и прочего, могут принести массу полезной информации предприятию.
  • Интернет — он является наиболее широко используемым источником для вторичных исследований, но имеет один существенный недостаток – содержит множество не заслуживающих доверия источников, с неполной или неточной информацией.
  • Данные конкурентов — часто компании используют информацию о конкурирующих предприятиях, собранную как самостоятельно, так и посредством других фирм.

Существует также немало ошибок, которые могут допустить компании при работе с разными источниками

Такие как:

  • Проведение только вторичных исследований

    Многие компании ограничиваются только вторичными исследованиями в угоду экономии времени, сил, денег и иных ресурсов. Однако важно знать, что первичное исследование может дать видение новых перспектив, отдалённых результатов, и помочь по-новому взглянуть на тот сегмент рынка, в котором работает компания. Такие важные вещи как ценности, психология, образ жизни и интересы клиентов, могут быть получены только путём первичных исследований.

  • Проведение только первичных исследований

    Предприятия часто делают ошибку, тратя много времени на первичные исследования, и забывают, о том, что использование вторичных источников может оказаться полезным, и существенно сэкономить время. Вторичное исследование может предложить, к примеру, ценные статистические данные, так что компании не нужно будет тратить силы и время на проведение собственных расчётов.

  • Использование только интернета для исследований

    В сети можно найти ценную информацию, но делая ставку только на неё, есть риск совершить серьёзную ошибку. Интернет не всегда может предложить надежные источники и полную информацию. Поэтому его использование должно быть строго дозировано, а источники проверены на достоверность.

  • Ограниченность восприятия

    Люди видят то, что хотят видеть. Но в отношении маркетинговых исследований компания, которая управляет бизнесом, не должна позволять себе «туннельное зрение». Часто руководители предприятий, имея некоторую идею в голове, буквально «замыкают» себя в ней, не желая видеть, что находится за её пределами.

Маркетинговый анализ рынка: качественные методы и инструменты для принятия управленческих решений.

Повышение квалификации

Пользовательское соглашение

1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.

2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

В Группу компаний входят:
1. ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
2. АНО ДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

3. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются:
Персональные данные, которые Клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении Заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на страницах Сайта Группы компаний http://mbschool. ru/seminars
(а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования Клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

4. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.

5. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

6. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).

7. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.

8. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».

9. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: [email protected] Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.

10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: [email protected]

11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

12. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

13. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.

14. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А, этаж 2, пом. ХХХIII, ком. 11.

Адрес электронной почты: [email protected]
Тел: 8 800 333 86 68, 7 (495) 646-75-17

Дата последнего обновления: 28.11.2019 г.

Анализ рынка. Как проводится исследование? Используемые методы.

Маркетинг

11.11.2016

5 445 просмотров

Рыночная экономика основывается на свободном спросе и предложении. Однако, такое положение дел исключительно в теории. На практике спрос и предложение находятся в динамике, на которую оказывает влияние конкуренция, новые технологии, инфляция, изменения в законодательстве и пр. Все эти факторы делают экономику трудно предсказуемой и непостоянной. Но для развития бизнеса знать, в каком направлении будет менять ситуация на рынке, крайне необходимо. Для этого необходим анализ рынка.

По своей сути, маркетинговый анализ рынка представляет собой сбор информации о конкретном рынке, его потребителях, ее всестороннее исследование и анализ. Анализ рынка предполагает детальное изучение следующих элементов рынка:

  • Продукции, услуг или товаров.
  • Спроса и предложения.
  • Поведения потребителей, как реальных, так и потенциальных.
  • Конъюнктуры рынка.
  • Динамики ценового уровня.

Как проводится исследование?

Стратегический анализ рынка подразумевает комплекс мероприятий, которые нацелена на ряд работающих в одном секторе экономики предприятий, или хозяйственной отрасли. К этой отрасли относятся производство, распределение товаров и их потребление.

Цель исследования рынка – определить риски в определенной отрасли. Оно должно определить, насколько стабильна ситуация на рынке, какие риски связаны с ее нестабильностью и как застраховаться от них или свести их последствия к минимуму. Чтобы провести комплексный анализ рынка, важно рассмотреть ряд позиций:

  • Конъюнктуру рынка – тенденции, которые наблюдаются на рынке, взаимоотношения, которые образовались там за какое-то время.
  • Прогноз роста и развития – для долгосрочного прогноза важно сделать акцент на вероятности изменений деятельности рынка, а для краткосрочного – на инерционных процессах.
  • Емкость рынка – обычно определяется емкость рынка за определенный период, чаще всего – год.
  • Конкурентов – особенно важно, какие средства понадобятся на борьбу с конкурентами либо на защиту от их нападок.
  • Объем продаж – самое важное это определить, какое количество товаров или услуг компания сможет продать за отчетный период.

Используемые методы

Для анализа рынка используются определенные системы, которые позволяют комплексно оценить рынок и ряд его показателей в частности. Среди этих систем, или методов исследования, можно выделить ряд основных категорий:

  • Теория статистики.
  • Имитационные методы.
  • Корреляционные.
  • Конъюнктурный анализ рынка.
  • Детерминированные.
  • Многомерные.
  • Статистическая обработка данных.
  • Регрессионные методы.
  • Гибридные.

Какие методы анализа рынка будут наиболее подходящими для исследования, определяется целями исследования и обстоятельствами. Чаще всего одним методом не ограничиваются, выбирая три или даже больше метода, которые в совокупности дают более точные результаты. Все девять методов применяются крайне редко, но для точного анализа их должен проводить специалист, хорошо знакомый со всеми существующими методами анализа рынка и особенностями их использования.

Процесс исследования

Анализ рынка подразумевает оценку, определение, моделирование и прогнозирование всех аспектов рынка, проходящих на нем процессов и функционирования компании в рамах этого рынка. При его проведении необходимо учитывать ряд факторов, которые оказывают решающее воздействие на функционирование рынка.

Главная цель такого исследования – это определение рисков и возможностей, а также прогноз, какие варианты развития рынка могут реализоваться в будущем. На базе анализа рынка создается резюме для управления компанией и определяется стратегия маркетинга. Задачи исследования зависят от темы, срочности и данных, которыми располагает маркетолог. Для исследования чаще всего используется одна из следующих программ:

  • SWOT-анализ – эта программа исследований, которая основывается на сборе и структурировании информации о тенденциях рынка. В самой современной форме СВОТ-анализ выглядит как таблица из четырех граф, которая отображает сильные стороны. Слабые стороны, угрозы для компании и открывающиеся возможности. Помогает выбрать стратегию поведения компании на рынке.
  • PEST-анализ – этот тип анализа используется для определения положения предприятия на рынке. Он определяет, какие факторы влияют на функционирование предприятия на рынке – политические, социальные, экономические, технологические и пр.
  • PESTLE-анализ – это более широкая версия предыдущей программы. Он учитывает также правовые факторы, географические и природные.
  • Пять сил Портера – это самый эффективный способ анализа рынка. Он выделяет пять основных факторов, которые влияют на конкуренцию, а значит, определяющих, какая тактика и стратегия будет у предприятия. Эта методика используется маркетологами для анализа рынка чаще других. Однако, она имеет свои недостатки – она не принимает во внимание всех исключений и частных случаев. Кроме того, эту методику необходимо использовать для каждого из направлений бизнеса отдельно.

Оценка значений

Необходимость проведения анализа рынка для успешной деятельности компании переоценить практически невозможно. Технический анализ рынка позволяет получить максимально полное представление о том, какова ситуация на рынке, какое место на нем занимает компания на настоящий момент, а также узнать, как могут развиваться события, каким рискам подвергнется компания и какие возможности у нее появляются.

Полученные результаты, в совокупности с отчетами и планами, помогают компании разработать стратегию, которая позволит застраховаться ото всех неожиданностей, устранить факторы риска и воспользоваться шансами, которые предоставят изменения рынка. Анализ рынка делает организационные и экономические меры максимально эффективными, позволяет усилить позиции и удержать свою долю рынка.

6 шагов для проведения исследования рынка — Маркетинг на vc.ru

Современные покупатели принимают решение о покупке совершенно осознанно. И, как вы знаете, перед этим они в определенной мере исследуют рынок.

{«id»:56804,»url»:»https:\/\/vc.ru\/marketing\/56804-6-shagov-dlya-provedeniya-issledovaniya-rynka»,»title»:»6 \u0448\u0430\u0433\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www. facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/marketing\/56804-6-shagov-dlya-provedeniya-issledovaniya-rynka»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/56804-6-shagov-dlya-provedeniya-issledovaniya-rynka&title=6 \u0448\u0430\u0433\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/56804-6-shagov-dlya-provedeniya-issledovaniya-rynka&text=6 \u0448\u0430\u0433\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc. ru\/marketing\/56804-6-shagov-dlya-provedeniya-issledovaniya-rynka&text=6 \u0448\u0430\u0433\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/marketing\/56804-6-shagov-dlya-provedeniya-issledovaniya-rynka»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=6 \u0448\u0430\u0433\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430&body=https:\/\/vc.ru\/marketing\/56804-6-shagov-dlya-provedeniya-issledovaniya-rynka»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

7630 просмотров

Адаптирован ли ваш маркетинговый план к тому, как действительно происходят покупки?

Вот три важных статистических факта о поведении покупателей:

·80% пользователей Instagram подписаны хотя бы на один бизнес-аккаунт (по данным компании за 2017 год).

·75% пользователей смартфонов для удовлетворения своих потребностей первым делом обращаются за помощью к поисковым системам (по данным 2018 года от Google).

·Сообщения электронной почты, которые не отображаются четко или правильно на мобильных устройствах, могут быть удалены в течение 3 секунд, согласно данным HubSpot за 2018 год).

Что же делать маркетологу, чтобы покупатели наверняка находили вас без проблем? Поступайте как они.

Это может прозвучать банально, но уверены ли вы, что действительно понимаете, что ищут ваши покупатели, и что влияет на принятие ими решений? Именно для этого нужно исследование рынка.

Новичок вы или опытный маркетолог, это руководство поможет вам составить идеальный план проведения исследования вашего продукта, целевой аудитории и ваших успехов в вашей отрасли.

Первичное и вторичное исследования

Существует два основных типа маркетинговых исследований, которые проводят компании для сбора наиболее важной информации о своей продукции: первичные и вторичные исследования.

Первичное исследование

Первичное исследование — это поиск информации из первых рук о вашем рынке и его клиентах. Вы можете использовать фокус-группы, онлайн-опросы, телефонные интервью и многое другое, чтобы собрать свежую информацию о проблемах, с которыми сталкиваются ваши покупатели, а также о узнаваемости бренда вашей компании.

Первичное исследование полезно при сегментировании вашего рынка и установлении личности покупателя, и это исследование имеет тенденцию попадать в один из двух сегментов:

• Ознакомительное исследование: этот вид первичного исследования рынка меньше связан с измеримыми тенденциями клиентов и больше касается потенциальных проблем, которые стоило бы решить. Обычно это делается в качестве первого шага перед проведением какого-либо конкретного исследования и может включать в себя открытые интервью или опросы с небольшим количеством людей.

• Конкретные исследования. Этот вид первичного исследования рынка следует за предварительными исследованиями и используется для того, чтобы углубиться в проблемы или возможности, которые бизнес уже определил, как важные. В конкретных исследованиях бизнес может занять меньший или более точный сегмент своей аудитории и задавать вопросы, направленные на решение предполагаемой проблемы.

Вторичное исследование

Вторичное исследование — это все данные и публичные записи, по которым вы можете делать выводы. Сюда входят отчеты о тенденциях рынка, статистика рынка, отраслевой контент и данные о продажах, которые у вас уже есть.

Вторичное исследование особенно полезно для анализа ваших конкурентов.

Вот три типа вторичных исследовательских источников, которые делают этот процесс таким полезным:

Публичные источники. Это ваш первый и наиболее доступный источник материала при проведении вторичного исследования рынка. Поскольку эти данные находятся в свободном доступе, подобное исследование не будет вам стоить больших затрат. Стоит начать с государственной статистики.

Коммерческие источники. Таковыми, например, являются рыночные отчеты по отраслевой информации, составленной исследовательскими агентствами, таким как Pew, Gartner или Forrester. Подобная информация обычно является платной.

Внутренние источники. Внутренние источники заслуживают особого внимания. Это рыночные данные, которые уже есть в вашей организации. Средний доход от продажи, уровень удержания клиентов и другие исторические данные о состоянии старых и новых учетных записей могут помочь вам сделать выводы о том, что ваши покупатели могут хотеть прямо сейчас.

Как провести исследование рынка?

1. Составьте портрет своего покупателя

2. Определите причины вовлеченности покупателя

3. Привлеките участников для рыночного исследования

4. Подготовьте вопросы исследования.

5. Перечислите ваших основных конкурентов.

6. Подведите итоги

1. Составьте портрет своего покупателя

Прежде чем исследовать вопрос, как клиенты в вашей отрасли принимают решения о покупке, вы должны сначала понять, кто они. Это начало вашего первичного исследования рынка, где вам пригодятся покупатели.

Портрет потребителя — иногда его еще называют маркетинговый портрет — это вымышленный сборный образ вашего идеального клиента. Он помогает визуализировать аудиторию, оптимизировать коммуникацию и улучшить стратегию. Вот некоторые ключевые характеристики, которые нас интересуют для создания портрета покупателя:

• Место проживания

• Место работы

• Семейное положение

• Основные проблемы

Идея заключается в том, чтобы использовать этот портрет в качестве ориентира, когда вы обращаетесь к реальным клиентам в вашей отрасли и узнаете о них больше информации (вы сделаете это в следующих шагах).

Вы можете обнаружить, что ваш бизнес связан с более чем одним покупательским портретом, и это нормально! Вам просто нужно быть уверенным, что вы держите в голове конкретный образ покупателя, для которого вы оптимизируете бизнес при планировании контента и кампаний.

{«url»:»https:\/\/booster.osnova.io\/a\/relevant?site=vc»,»place»:»between_entry_blocks»,»site»:»vc»,»settings»:{«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}},»isModerator»:false}

2. Определите, на что влиять

Теперь, когда вы знаете, кто ваши покупатели, вам нужно найти репрезентативную выборку ваших целевых клиентов, чтобы понять их реальные характеристики, проблемы и покупательские привычки.

Это должны быть люди, которые недавно совершили покупку (или намеренно решили не совершать ее), и вы можете встретиться с ними несколькими способами:

• лично через фокус-группу

• провести онлайн-опрос

• устроить индивидуальные телефонные интервью

Мы разработали несколько рекомендаций и советов, которые помогут вам найти подходящих участников для вашего исследования. Давайте пройдемся по ним.

Выбор покупателей для опроса

Выбирая, кого привлечь для проведения маркетинговых исследований, начните с характеристик, которые относятся к составленному вами портрету покупателя. Характеристики будут отличаться для каждой организации, но вот некоторые дополнительные рекомендации, которые применимы практически к любому сценарию:

• Возьмите по 10 участников на каждый покупательский портрет. Мы рекомендуем сосредоточиться на одном портрете, но если вы чувствуете, что необходимо исследовать несколько образов, обязательно подберите отдельную группу выборки для каждой.

• Выберите людей, которые недавно взаимодействовали с вами. Возможно, вы захотите сосредоточиться на людях, которые отметились в течение последних шести месяцев — или до года, если у вас более длинный цикл продаж или нишевый рынок. Вы будете задавать очень подробные вопросы, поэтому важно, чтобы покупательский опыт был свежим.

• Стремитесь к разнообразию участников. Вам интересны люди, которые приобрели ваш продукт, люди, которые приобрели продукт конкурента, и те, кто решил вообще ничего не покупать. В то время как ваших собственных клиентов будет легче найти и вовлечь, получение информации от других поможет вам выработать сбалансированное представление.

3. Привлекайте покупателей для рыночных исследований

У фирм, занимающихся исследованиями рынка, есть группы людей, с которыми они работают, когда хотят провести исследование. Проблема в том, что большинство отдельных маркетологов не имеют такой роскоши — и это не обязательно плохо. Фактически, время, которое вы потратите на рекрутинг людей исключительно для вашего исследования обучения, часто приводит к улучшению качества участников.

Вот небольшой гайд по рекрутингу:

1. Составьте список покупателей, недавно совершивших покупку. Как мы уже писали выше, это один из самых простых способов набрать участников исследования. Если вы используете CRM, вы можете запросить отчет по закрытым сделкам за прошедшие полгода, а затем отсортировать данные по нужным характеристиками. В ином случае вы можете запросить данные у отдела продаж.

2. Составьте список покупателей, которые активно приценивались, но не совершили покупку. Вам потребуется группа покупателей, которые обратились к конкурентами или передумали совершать покупку. Эти данные также можно получить из CRM или иной системы, которая отслеживает сделки.

3. Пригласите участников из социальных сетей. Обратитесь к подписчикам в социальных сетях, которые читают вас, но ничего не купили. Есть вероятность, что кто-то из них захочет рассказать вам, почему они решительно отказались от покупки вашего продукта.

4. Используйте личную сеть. Сообщите своим сотрудникам, бывшим коллегам и связям в LinkedIn, что вы проводите исследование. Даже если ваши прямые контакты не подходят, у них могут оказаться сотрудники, друзья или родственники, которые подойдут для вашего исследования.

5. Выберите стимул. Время драгоценно, поэтому вам нужно подумать о том, как вы будете мотивировать кого-то тратить 30–45 минут на себя и свое исследование. Ограничен бюджет? Вы можете вознаграждать участников бесплатно, предоставляя им эксклюзивный доступ к контенту. Другой вариант? По завершении исследования отправьте простую рукописную записку с благодарностью.

4. Подготовьте вопросы для исследования.

Лучший способ убедиться, что вы извлекаете максимальную пользу из разговоров — это быть готовым. Вы всегда должны управлять обсуждением будь то фокус-группа, онлайн-опрос или телефонное интервью — чтобы убедиться, что вы охватили все самые важные вопросы и мудро использовали свое время.

(Примечание: Это не должен быть сценарий. Обсуждения должны быть естественными и легкими, так что экспериментируйте и меняйте порядок тем.)

Ваш план обсуждения должен охватывать общих чертах вопрос распределения времени и вопросы с открытым множеством ответов для каждого раздела.

Постойте! Все вопросы с открытыми множествами ответов?

Да! Это — золотое правило рыночного исследования. Вы не должны задавать наводящие вопросы или давать возможность ответить «да» или «нет», потому что так вы можете неумышленно бить участников пороса с их тчоки зрения и получить ошибочный результат. К тому же, открытые вопросы спасут вас от бессмысленных односложных ответов.

Вот общий план для 30-минутного опроса одного покупателя B2B. Вы можете использовать его и как список тем для разговора при личном собеседовании, и в виде вопросов, заданных в цифровой форме, и для администрирования опроса ваших целевых клиентов.

Общая информация (5 минут)

Попросите покупателя дать вам небольшую общую информацию (ФИО, должность, как давно он работает на своем месте). Затем задайте интересный, простой или забавный вопрос, чтобы разрядить обстановку (посещение первого концерта, любимый ресторан в городе, последний отпуск и т. д.).

Помните, что вы хотите узнать о своих покупателях довольно специфические вещи. Возможно, вы сможете получить основную информацию, такую как возраст, местоположение и должность, у своего списка контактов. Но есть некоторые личные и профессиональные проблемы, о которых вы сможете узнать, только задавая вопросы. Вот несколько ключевых вопросов, которые следует задать целевой аудитории:

• Опишите мне, как устроена ваша рабочая команда.

• Расскажите мне о своих личных служебных обязанностях.

• Каковы цели команды и как вы их измеряете?

• Какова была ваша самая большая проблема в прошлом году?

Теперь сделайте переход к конкретной покупке или взаимодействию, из-за которых вы включили их в исследование. Следующие три этапа опроса будут связаны именно с этой покупкой.

Осведомленность (5 минут)

Сейчас вы хотите понять, как ваши покупатели впервые поняли, что у них есть проблема, которую нужно решить, не вдаваясь в то, знали ли они о вашем бренде или нет.

• Вспомните, когда вы впервые поняли, что вам нужно [назвать категорию продукта/услуги, но не вашу услугу конкретно]. С какими проблемами вы столкнулись в то время?

• Как вы узнали, что что-то в этой области может вам помочь?

• Насколько вы были знакомы с различными вариантами на рынке?

Рассмотрение (10 минут)

Теперь вы хотите получить очень конкретную информацию о том, как и где покупатель исследовал возможные решения. Не бойтесь вмешаться, чтобы запросить более подробную информацию.

• Что вы сделали в первую очередь для изучения потенциальных решений? Насколько полезным был этот источник?

• Куда вы пошли, чтобы найти больше информации?

Если ответы не находятся, спросите о поисковых системах, посещенных веб-сайтах, о людях, с которыми проводились консультации, и так далее. При необходимости задайте некоторые из следующих вопросов:

• Как вы нашли этот источник?

• Как вы использовали сайты поставщиков?

• Какие слова конкретно вы искали в Google?

• Насколько это было полезно? Как это можно было бы улучшить?

• Кто предоставил наиболее (и наименее) полезную информацию? Как это выглядело?

• Расскажите о вашем опыте работы с продавцами от каждого поставщика.

Решение (10 минут)

• Какой из источников, которые вы описали выше, оказал наибольшее влияние на ваше решение?

• Какие критерии вы установили для сравнения альтернатив?

• Какие поставщики попали в шорт лист и каковы были плюсы/минусы каждого?

• Кто еще был вовлечен в окончательное решение? Какую роль сыграл каждый из этих людей?

• Какие факторы в конечном итоге повлияли на ваше окончательное решение о покупке?

Здесь пора подвести итоги и понять, что можно было бы улучшить для покупателя.

• Спросите, как будет выглядеть идеальный процесс покупки. Как он будет отличаться от того, что знает покупатель?

• Оставьте время для дальнейших вопросов.

• Не забудьте поблагодарить за потраченное время и уточнить адрес, чтобы отправить благодарственное письмо или поощрение.

5. Перечислите ваших основных конкурентов.

Ваше вторичное исследование рынка начинается со знакомства с конкурентами. Имейте в виду, что конкуренция порой сложнее, чем схема «Компания X» против «Компании Y».

Иногда какое-то подразделение компании может конкурировать с вашим основным продуктом или услугой, даже если бренд этой компании больше сосредоточен в другой области. Например, Apple известна своими ноутбуками и мобильными устройствами, но Apple Music конкурирует с Spotify — которая пока не продает аппаратное обеспечение — за свой сервис потоковой передачи музыки.

С точки зрения содержания вы можете конкурировать с блогом, каналом YouTube или подобной публикацией для посетителей веб-сайта — даже если их продукты не совпадают с вашими. Например, разработчик зубной пасты может конкурировать с такими журналами, как Health.com или Prevention, по определенным темам блога, связанным с питанием, даже если эти журналы на самом деле не продают продукты по уходу за полостью рта.

Определение отраслевых конкурентов

Чтобы определить конкурентов, чьи продукты или услуги пересекаются с вашими, определите, какую отрасль или отрасли для вас приоритетны. Начните с высокого уровня, используя такие термины, как образование, строительство, медиа и развлечения, питание, здравоохранение, розничная торговля, финансовые услуги, телекоммуникации, сельское хозяйство и т. Д.

Список можно продолжить, но найдите отраслевой термин, с которым вы идентифицируете себя, и используйте его для создания списка компаний, которые также относятся к этой отрасли. Вы можете создать свой список следующими способами:

• Просмотрите свой отраслевой сектор на G2 Crowd. В определенных отраслях это лучший первый шаг во вторичном исследовании рынка. G2 Crowd объединяет пользовательские рейтинги и социальные данные для создания «квадрантов», в которых вы можете видеть компании, которые представлены в качестве претендентов, лидеров, ниш и успешных компаний в своих отраслях. G2 Crowd специализируется на цифровом контенте, ИТ-услугах, HR, электронной коммерции и сопутствующих бизнес-услугах.

• Скачать отчет о рынке. Такие компании, как Forrester и Gartner, каждый год предлагают бесплатные и закрытые прогнозы рынка для поставщиков, которые являются лидерами в своей отрасли. Например, на веб-сайте Forrester вы можете выбрать «Последние исследования» на панели навигации и посмотреть последние материалы Forrester, используя различные критерии, чтобы сузить область поиска. Эти отчеты являются хорошим ресурсом для сохранения на вашем компьютере.

• Поиск с использованием социальных сетей. Хотите верьте, хотите нет, но если вы правильно используете панель поиска, социальные сети создают отличные каталоги компаний. Например, в LinkedIn выберите строку поиска и введите название отрасли, которую вы преследуете. Затем в разделе «Дополнительно» выберите «Компании», чтобы сузить результаты поиска только до тех предприятий, которые включают этот или аналогичный отраслевой термин в свой профиль в LinkedIn.

Определение конкурентов по контенту

Поисковые системы — ваши лучшие друзья в этой области вторичного исследования рынка. Чтобы найти онлайн-публикации, с которыми вы конкурируете, возьмите всеобъемлющий отраслевой термин, который вы определили в приведенном выше разделе, и предложите несколько более конкретных отраслевых терминов, с которыми ваша компания идентифицирует себя.

Например, кейтеринговым бизнесом, как правило, может быть компания «общественного питания», но она также считает себя поставщиком «кейтеринга на мероприятиях», «кейтеринга», «выпечки» и многого другого.

Получив этот список, сделайте следующее:

• Погуглите. Не стоит недооценивать ценность просмотра веб-сайтов, когда вы запускаете поиск в Google по отраслевым терминам, которые описывают вашу компанию. Вы можете найти смесь разработчиков продуктов, блогов, журналов и многого другого.

• Сравните результаты поиска с портретом вашего покупателя. Помните портрет покупателя, который вы создали на начальном этапе исследования? Используйте его, чтобы проверить, насколько вероятно, что публикация, которую вы нашли через Google, может украсть трафик с вашего веб-сайта. Если контент, публикуемый веб-сайтом, выглядит как материал, который хотел бы видеть ваш покупатель, это потенциальный конкурент, и его следует добавить в список конкурентов.

После серии похожих поисков в Google по отраслевым терминам, с которыми вы идентифицируете себя, поищите повторы в появившихся доменах сайта. Изучите первые две или три страницы результатов для каждого проведенного вами поиска. Эти веб-сайты пользуются уважением за контент, который они создают в вашей отрасли, и за ними следует внимательно следить, когда вы создаете свою собственную библиотеку видео, отчетов, веб-страниц и сообщений в блогах.

6. Подведите итоги.

Чувствуете, что вы завалены информацией? Стоит поискать общие темы, которые помогут увязать все воедино и составить список тем.

Чтобы упростить процесс, попробуйте с помощью своего любимого программного обеспечения для презентаций составить отчет, так как в него будет легко добавлять цитаты, диаграммы или клипы. Не стесняйтесь добавлять свой собственный стиль. Главное, что следующий план должен помочь вам составить четкое резюме:

• Фон. Ваши цели и почему вы провели это исследование.

• Участники. С кем вы говорили. Здесь удобно использовать таблицу, так как вы сможете разбить группы по портрету и клиенту/потенциальному клиенту.

• Краткие итоги. Какие самые интересные вещи вы узнали? Что вы планируете делать с этим?

• Осведомленность. Опишите типичные триггеры, которые побуждают кого-то действовать. Примечание: цитаты могут быть очень важны.

• Оценка. Укажите основные темы, которые вы раскрыли, а также подробные источники, которые покупатели используют при проведении оценки.

• Решение. Нарисуйте схему того, как на самом деле принимается решение, включая людей, находящихся в центре влияния, и любые характеристики продукта или информацию, которая может заключить или прервать сделку.

• План действий. Ваш анализ, вероятно, выявил несколько кампаний, которые вы можете запустить, чтобы раньше и/или более эффективно представить свой бренд покупателям. Предоставьте свой список приоритетов, график и влияние, которое это окажет на ваш бизнес.

Проведение маркетинговых исследований может быть очень интересным. Даже если вы думаете, что хорошо знаете своих покупателей, к концу исследования вы наверняка узнаете много нового.

Страница не найдена

Согласие на обработку персональных данных

Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27. 07.2006 года свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие на обработку моих персональных данных АНО ДПО «ИНСТИТУТ СОВРЕМЕННОГО ОБРАЗОВАНИЯ» (ОГРН 1143600000290, ИНН 3666999768), зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ по адресу:
УЛ. КАРЛА МАРКСА, ДОМ 67, 394036 ВОРОНЕЖ ВОРОНЕЖСКАЯ ОБЛАСТЬ, Россия (далее по тексту — Оператор). Персональные данные — любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу.
Настоящее Согласие выдано мною на обработку следующих персональных данных:
— Телефон.

Согласие дано Оператору для совершения следующих действий с моими персональными данными с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством РФ как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.
Данное согласие дается Оператору для обработки моих персональных данных в следующих целях:
— предоставление мне услуг/работ;
— направление в мой адрес уведомлений, касающихся предоставляемых услуг/работ;
— подготовка и направление ответов на мои запросы;
— направление в мой адрес информации, в том числе рекламной, о мероприятиях/товарах/услугах/работах Оператора.

Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес [email protected] В случае отзыва мною согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без моего согласия при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.06.2006 г.

10 основных методов исследования рынка

Исследование первичного и вторичного рынков

Маркетинговое исследование можно разделить на два отдельных раздела: первичный и вторичный.

Их также можно называть полевыми и настольными соответственно (хотя эта терминология кажется устаревшей, поскольку многие первичные исследования можно проводить прямо за вашим столом).

Первичные (полевые) исследования

Первичное исследование рынка — это исследование, которое вы проводите самостоятельно. Это может включать создание ваших собственных фокус-групп или проведение опросов.Часть «поле» относится к выходу в поле для получения данных.

Вторичное (кабинетное) исследование

Вторичное исследование рынка — это исследование, проводимое другими людьми, которым вы хотите воспользоваться. Это может включать исследования, проведенные исследователями, или финансовые данные, опубликованные компаниями.

Методы исследования рынка

Методы в этом списке охватывают обе области. Какие из них вы хотите использовать, будет зависеть от ваших целей. Просмотрите и посмотрите, что подходит.

Фокус-группы

Простая концепция, но ее трудно реализовать на практике.

Вы собираете группу людей в комнату, записываете их и спрашиваете о чем хотите. Для одних это будут идеи новых продуктов, для других — взгляды на политического кандидата.

Из этих обсуждений организатор попытается извлечь некоторые идеи или использовать их для оценки мнения общества в целом. Обычно участники выбираются на основе определенных критериев, таких как демография, интересы или род занятий.

Сильная сторона фокус-группы — в естественном разговоре и обсуждении, которое может происходить между участниками (если они все сделали правильно).

По сравнению с анкетой или опросом, в которых есть жесткий набор вопросов, фокус-группа может уйти от проблем, которые организатор не мог предсказать (и, следовательно, не запланировал вопросы). Это может быть хорошо, если могут возникнуть неожиданные темы, или плохо, если цель исследования — ответить на очень конкретный набор вопросов.

Важно признать характер обсуждения потенциальным фактором, искажающим итоговые данные. Фокус-группы могут побудить участников поговорить о том, чего у них не было бы в противном случае, и на них могут повлиять другие в группе или присутствие исследователя.Это также может повлиять на неструктурированные индивидуальные интервью.

Методы исследования рынка

Существует несколько способов классифицировать различные методы исследования рынка . Подавляющее большинство методов попадает в одну из шести категорий: (1) вторичное исследование, (2) опросы, (3) фокус-группы, (4) интервью, (5) наблюдение или (6) эксперименты / полевые испытания.

Методы исследования рынка: обзор

Самая основная классификация маркетинговых исследований — это первичное и вторичное исследование.Вторичное исследование оказывается первым из шести методов исследования рынка. Остальные пять представляют собой различные варианты первичных исследований.

Исследование вторичного рынка

Вторичное исследование — это просто поиск существующих исследований и данных. Иногда это называют «кабинетным исследованием», потому что вы можете сделать это на своем рабочем месте. Вторичными данными могут быть данные переписи населения США, комментарии в Twitter, журнальные статьи и многое другое. Лучшее во вторичных исследованиях — это то, что они часто бесплатны и обычно могут быть выполнены относительно быстро.Ваша задача как вторичного исследователя — найти существующие данные, которые можно применить к вашему конкретному проекту.

Возможно, вам не удастся найти вторичные данные, подходящие для ваших исследовательских нужд. В таком случае вам нужно будет провести собственное первичное исследование… и именно здесь мы найдем другие пять методов исследования рынка.

Метод первичного исследования рынка №1 — Обзоры

Первичное исследование иногда называют «полевым исследованием», потому что вам нужно использовать более прямой подход к получению ваших данных, часто в «поле».”

Опросы — это, пожалуй, наиболее широко известный и используемый метод исследования рынка. Опросы бывают самых разных форм и размеров: от маленькой «карточки обратной связи» на столе в любимом ресторане до бесконечных веб-опросов, которые заставляют вас пробивать себе дорогу в компьютер.

Опросы имеют большой смысл, когда выполняются следующие условия:

  • Вы хотите что-то измерить объективно (или количественно).
  • Вам нужно измерить что-то конкретное.Другими словами, вы вышли за рамки исследовательской части вашего исследования и теперь хотите проверить более конкретные вопросы.
  • У вас есть относительно большая выборка для запроса.
  • У вас есть ресурсы (время и деньги) для проведения опроса.

И наоборот, опросы , а не , являются отличным инструментом исследования, когда:

  • Вы все еще изучаете свою тему. В этом случае вы не знаете, какие (конкретные) вопросы нужно задать в опросе. Вместо этого вы можете провести фокус-группу, чтобы лучше понять тему.Вот пример. Допустим, вы хотите сделать и продать лучшую мышеловку. Вместо того чтобы использовать опрос, чтобы спрашивать людей, какой цвет они предпочитают, вы можете провести фокус-группу с людьми, у которых есть проблемы с мышами, и задать им открытые вопросы о том, что они ценят в устройствах управления мышью. Вы можете услышать такие вещи, как «не убивает мышь», «легко настраивается», «маленький размер», «цена», «одноразовый» и т. Д. Теперь, когда вы изучили тему и обнаружили эти атрибуты, вы можете затем измерить их относительная важность для устройств опроса.
  • У вас нет роскоши времени и / или денег на проведение опроса.
  • Ваша доступная аудитория слишком мала (сейчас давайте определим «слишком малую» очень просто как менее 30 человек. Если вам интересно, почему я выбрал число 30, вот мое обоснование.

Опросы — это, пожалуй, самый широко известный и используемый метод исследования рынка. Опросы бывают самых разных форм и размеров: от маленькой «карточки обратной связи» на столе в любимом ресторане до бесконечных веб-опросов, которые заставляют вас пробивать себе дорогу в компьютер.

Опросы

можно эффективно использовать для исследования удовлетворенности (клиентов или сотрудников), измерения отношения, исследования цен, сбора фактов (например, перепись) и многого другого. Вы найдете опросы, проводимые всевозможными способами, в том числе формы обычной электронной почты, веб-формы, лицом к лицу (тот парень в торговом центре с буфером обмена), по телефону (парень, который звонит во время обеда), на боковая панель блога, и даже на мобильных устройствах через текстовое сообщение или иным образом. Опросы могут проводиться самостоятельно (респондент читает и отвечает на вопросы самостоятельно) или они могут проводиться человеком, который записывает ваши ответы.

Я мог бы продолжать и продолжать об опросах, но пока оставлю это, так как это обзор. Вы можете узнать больше о передовых методах разработки опросов (например, об идеях вопросов для опросов об удовлетворенности клиентов), стратегиях стимулирования, новых методах исследования рынка и многом другом.

Опрос
Метод первичного исследования рынка № 2 — Фокус-группы

Фокус-группы подразумевают объединение группы людей в одной комнате (обычно физически, хотя технологии делают виртуальные или онлайн-фокус-группы более возможными).Эти люди соответствуют целевой демографической группе (например, «матери до 40 лет с доходом более 50 тысяч долларов», «мужчины из колледжа, которые играют в видеоигры 8 или более часов в неделю», «ребята с рыжими бородами ростом ниже 6 футов» и т. Д.) в зависимости от рассматриваемого продукта или услуги. Участники почти всегда получают какое-либо вознаграждение, будь то деньги, купоны, бесплатные продукты и т. Д. Модератор будет вести дискуссию с целью заставить участников обсудить тему между собой, передавая мысли друг другу в виде естественная групповая обстановка.В комнатах профессиональных фокус-групп на одной стене будет одностороннее зеркало, а на другой — группа наблюдателей. Компания или группа, заказавшая исследование, может присутствовать на собрании вместе с членами исследовательской группы, которые могут делать записи, не мешая участникам.

Фокус-группы отлично подходят для исследовательских качественных исследований. В примере с «новой ловушкой для мыши» фокус-группа может выявить все виды важных атрибутов ловушки для мыши, которые в противном случае могли бы не учитываться.Фокус-группы — отличный инструмент, который можно использовать перед опросом, потому что они сделают ваши вопросы более конкретными и целенаправленными. Фокус-группы также могут быть полезны после опроса, как способ очень глубоко погрузиться в тему, затронутую в опросе. Например, опрос удовлетворенности сотрудников может показать, что «еда в кафетерии» является большой проблемой. Последующая фокус-группа с горсткой сотрудников позволит работодателю лучше понять этот вопрос (в чем проблема с едой? Это вкус, цена, полезность, температура или что-то еще?).

Пример фокус-группы
Метод первичного исследования рынка № 3 — Интервью

Как и фокус-группы, индивидуальные интервью представляют собой качественный метод исследования рынка. Чтобы упростить задачу, подумайте об индивидуальных интервью как о фокус-группах с одним участником и одним модератором (интервьюером). Существует широкий спектр форматов интервьюирования, в зависимости от цели интервью. Интервью могут быть свободными беседами, которые слабо ограничены общей интересующей темой, или они могут быть сильно структурированными, с очень конкретными вопросами и / или действиями (например,г. проективные техники, такие как ассоциации слов, заполнение пробелов и т. д.) для объекта.

Как и фокус-группы, интервью полезны для исследовательского исследования. Используйте этот метод исследования рынка, если вы заинтересованы в очень глубоком изучении конкретного вопроса, поиске проблем клиентов, понимании психологических мотивов и основных представлений и т. Д.

Интервью
Метод первичного исследования рынка № 4 — Эксперименты и полевые испытания

Эксперименты и полевые испытания включают научное тестирование, при котором могут быть проверены определенные переменные и гипотезы. Эти тесты могут проводиться в контролируемой среде или в полевых условиях (в естественных условиях). Эта форма исследования рынка всегда носит количественный характер.

Эксперименты и полевые испытания могут быть непростой темой с большим количеством жаргона, но вот простой пример, демонстрирующий эффективный онлайн-эксперимент: в своей первой президентской кампании Обама использовал «A / B-тестирование» для оптимизации страницы пожертвований своей кампании. Некоторые посетители веб-сайта увидят одно изображение, а другие (наугад) — другое.Веб-команда смогла определить, какое изображение принесло больше пожертвований, и быстро решила использовать более благоприятное изображение для всех пользователей. Проведя этот простой эксперимент по исследованию рынка, в ходе которого изображения на веб-сайтах работали лучше, Обама смог в значительной степени увеличить вклады.

Другим примером может быть компания по производству хлопьев, производящая два разных стиля упаковки и поставляющая каждый из них в магазины с ограниченным тестовым рынком, где можно измерить их индивидуальные продажи.

A / B-тестирование в действии
Метод № 5 исследования первичного рынка — Наблюдение

Наблюдательные исследования могут быть разных форм и размеров. В общем, есть две категории: (1) строгое наблюдение без взаимодействия с субъектом вообще, или (2) наблюдение с некоторым уровнем вмешательства / взаимодействия между исследователем и субъектом. Самым большим преимуществом этого метода является то, что исследователи могут измерять фактическое поведение, , в отличие от поведения, сообщаемого пользователями.Это большое дело, потому что люди часто сообщают об одном в опросе, но ведут себя по-другому, когда резина попадает в путь. Наблюдательные исследования являются прямым отражением «реальной жизни», поэтому эти идеи часто очень надежны и полезны. Чтобы узнать больше о визуальном наблюдении, у этих ребят есть хорошая статья.

Есть много примеров наблюдательных исследований. Вот несколько:

Тестирование юзабилити — Наблюдение за тем, как субъект использует прототип устройства, является одной из форм наблюдательного исследования. Опять же, это можно сделать с вмешательством или без него.

Отслеживание глаз — Допустим, вы создали веб-сайт. Вы можете попросить людей пройти по вашему веб-сайту, и вы будете использовать технологию отслеживания взгляда, чтобы создать «тепловую карту» того, куда направляются их глаза на веб-сайте. Эта информация может быть использована для изменения дизайна и оптимизации элементов страницы.

Контекстный запрос — это гибридная форма исследования, которая включает интервьюирование субъектов, когда исследователь наблюдает за их работой или игрой в естественной среде.

Домашнее наблюдение — Наблюдение за членом семьи, выполняющим утреннюю рутину в своем доме, может дать полезные сведения о болевых точках, которые необходимо решить.

Наблюдение в магазине — Простое наблюдение за покупателями в действии — еще одна форма наблюдательного исследования. Что замечают покупатели? Как они проходят через магазин? пр.

Mystery Shoppers — Это включает в себя найм обычного человека, который зайдет в магазин и притворится обычным покупателем.Затем они расскажут об аспектах своего опыта, таких как чистота в магазине, вежливость персонала и т. Д. В этом случае тайный покупатель является исследователем, а магазин — объектом наблюдения.

Тепловая карта айтрекинга: пример наблюдательного исследования Краткое изложение методов исследования рынка

Вот и все. Теперь вы вооружены базовыми знаниями о различных традиционных методах исследования рынка! Если вы считаете, что мне не хватает какого-либо из основных методов, оставьте комментарий в комментариях.

Проверьте свои знания с помощью приведенной ниже викторины из 10 вопросов!

Исследование рынка: определение, методы, типы и примеры

Исследование рынка

Определение:

Исследование рынка определяется как процесс оценки возможности создания нового продукта или услуги посредством исследования, проводимого непосредственно с потенциальными потребителями. Этот метод позволяет организациям или предприятиям обнаруживать свой целевой рынок, собирать и документировать мнения и принимать обоснованные решения.Маркетинговые исследования могут проводиться непосредственно организациями или компаниями или передаваться на аутсорсинг агентствам, имеющим опыт в этом процессе.

Процесс исследования рынка может осуществляться путем развертывания опросов, взаимодействия с группой людей, также известной как выборка, проведения интервью и других подобных процессов.

Основная цель проведения маркетинговых исследований — понять или изучить рынок, связанный с конкретным продуктом или услугой, чтобы решить, как аудитория отреагирует на продукт или услугу.Информация, полученная в результате проведения маркетинговых исследований, может использоваться для адаптации маркетинговой / рекламной деятельности или для определения приоритетных функций / требований к услугам (если таковые имеются) потребителей.

Типы маркетинговых исследований: методы и примеры маркетинговых исследований

Независимо от того, желает ли организация или бизнес узнать покупательское поведение потребителей или вероятность того, что потребители заплатят определенную стоимость за продукт, исследование рынка помогает сделать значимые выводы.

В зависимости от требуемых методов и инструментов существуют следующие типы:

1. Первичное исследование рынка (сочетание качественного и количественного исследования): первичное исследование рынка — это процесс, при котором организации или предприятия связываются с конечными потребителями или нанимают третью сторону для проведения соответствующих исследований для сбора данных. . Собранные данные могут быть качественными (нечисловые данные) или количественными данными (числовыми или статистическими данными).

При проведении первичного исследования рынка можно собрать два типа информации: исследовательскую и конкретную. Исследовательское исследование является открытым, когда проблема изучается, задавая открытые вопросы в формате подробного интервью, обычно с небольшой группой людей, также известной как выборка. Здесь размер выборки ограничен 6-10 членами. Конкретное исследование, с другой стороны, более точечно и используется для решения проблем, выявленных в ходе поисковых исследований.

Как упоминалось ранее, первичное исследование рынка представляет собой комбинацию качественного исследования рынка и количественного исследования рынка.Качественное исследование рынка включает частично структурированные или неструктурированные данные, собранные с помощью некоторых из широко используемых методов качественного исследования, таких как:

Фокус-группы : Фокус-группа — один из широко используемых методов качественного исследования. Фокус-группа — это небольшая группа людей (6-10 человек), которые обычно отвечают на отправленные им онлайн-опросы. Самое приятное в фокус-группе — это то, что информацию можно собирать удаленно, без личного взаимодействия с членами группы.Однако это более дорогой метод, поскольку он используется для сбора сложной информации.

Индивидуальное интервью: Как следует из названия, этот метод предполагает личное взаимодействие в форме интервью, когда исследователь задает серию вопросов для сбора информации или данных от респондентов. Вопросы в основном являются открытыми и задаются таким образом, чтобы облегчить получение ответов. Этот метод во многом зависит от способности и опыта интервьюера задавать вопросы, вызывающие ответы.

Этнографическое исследование : Этот тип углубленного исследования проводится в естественных условиях респондентов. Этот метод требует, чтобы интервьюер адаптировался к естественной среде респондентов, которой может быть город или отдаленная деревня. Географические ограничения могут быть препятствием для проведения такого рода исследований. Этнографические исследования могут длиться от нескольких дней до нескольких лет.

Подробнее: методы качественного исследования

Качественные методы исследования используются организациями для проведения структурированных исследований рынка с использованием онлайн-опросов, анкет и опросов для получения статистической информации для принятия обоснованных решений.

Этот метод когда-то применялся с помощью ручки и бумаги. Теперь это превратилось в рассылку респондентам структурированных онлайн-опросов для получения практических сведений. Исследователи, как правило, используют современные и технологически ориентированные платформы для проведения опросов, чтобы структурировать и спланировать свой опрос таким образом, чтобы он вызвал максимальную реакцию респондентов.

Благодаря хорошо структурированному механизму данные легко собираются и сообщаются, и необходимые действия могут быть предприняты со всей информацией, которая предоставляется из первых рук.

Подробнее: Как проводить количественные исследования

2. Вторичное исследование рынка: Вторичное исследование использует информацию, которая организована из внешних источников, таких как правительственные агентства, СМИ, торговые палаты и т. Д. Эта информация публикуется в газетах, журналах, книгах, на веб-сайтах компаний, в государственных и негосударственных учреждениях и скоро. Вторичный источник использует следующее:

Общедоступные источники: Общедоступные источники, такие как библиотека, являются прекрасным способом сбора бесплатной информации. Правительственные библиотеки обычно предлагают услуги бесплатно, а исследователь может задокументировать имеющуюся информацию.

Коммерческие источники: Коммерческие источники, хотя и надежные, дороги. Местные газеты, журналы, журналы, телевидение — отличные коммерческие источники для сбора информации.

Образовательные учреждения: Хотя это и не очень популярный источник сбора информации, большинство университетов и образовательных учреждений являются богатым источником информации, поскольку там выполняется больше исследовательских проектов, чем в любом секторе бизнеса.

Подробнее: пример исследования рынка с типами и методами

Почему важно исследование рынка?

Поскольку экономика становится конкурентоспособной с каждым днем, предприятиям важно знать и понимать предпочтения своих потребителей. Проведение исследований — один из лучших способов удовлетворить потребности клиентов, сократить их отток и расширить бизнес. Вот причины, по которым маркетинговые исследования важны, и их нельзя игнорировать:

  • Он предоставляет информацию и возможности о стоимости существующих и новых продуктов, тем самым помогая предприятиям планировать и разрабатывать стратегию соответствующим образом.
  • Помогает определить, что нужно и чего хотят клиенты. Маркетинг ориентирован на клиента, и знание клиентов и их потребностей поможет компаниям разработать продукты или услуги, которые им лучше всего подходят.
  • Понимая потребности клиентов, предприятия могут также прогнозировать объемы производства и продаж. Один из самых сложных аспектов для менеджера по производству — хранить складские запасы. Каковы требования и сколько должно быть произведено, чтобы удовлетворить потребности заказчика? Маркетинговые исследования помогают определить оптимальный товарный запас.
  • Чтобы быть впереди конкурентов, исследование рынка — важный инструмент для проведения сравнительных исследований. Компании могут разработать бизнес-стратегии, которые помогут им опередить своих конкурентов.

Подробнее: качественное исследование

Этапы проведения исследования рынка

Знание, что делать в различных ситуациях, возникающих во время расследования, сэкономит время исследователя и уменьшит проблемы. Сегодняшние успешные предприятия используют мощное программное обеспечение для исследования рынка, которое помогает им проводить всесторонние исследования на единой платформе и, следовательно, гораздо быстрее и с меньшим количеством проблем вырабатывать полезные идеи.

Ниже приведены шаги для проведения эффективного исследования рынка.

Шаг №1: Определите проблему

Наличие четко определенной темы исследования поможет исследователям, когда они задают вопросы. Эти вопросы должны быть направлены на решение проблем и должны быть адаптированы к проекту. Убедитесь, что вопросы написаны четко и респонденты их понимают. Исследователи могут провести тест с небольшой группой, чтобы узнать, будут ли вопросы определять, понятны ли заданные вопросы и будет ли их достаточно для получения проницательных результатов.

Цели исследования должны быть четко изложены и включать краткое описание необходимой информации и способов ее получения. У них должен быть ответ на вопрос «зачем мы проводим исследования?»

Подробнее: вопросы для интервью

Шаг 2: Определите образец

Для проведения исследования рынка исследователям нужна репрезентативная выборка, которую можно собрать с помощью одного из многих методов выборки. Репрезентативная выборка — это небольшое количество людей, которые максимально точно отражают большую группу.

  • Организация не может тратить свои ресурсы на сбор информации от неправильной группы населения. Важно, чтобы популяция представляла характеристики, которые важны для исследователей и которые им необходимо исследовать, были в выбранной выборке.
  • Примите во внимание, что маркетологи всегда будут склонны к предвзятости в выборке, потому что всегда будут люди, которые не ответят на опрос, потому что они заняты, или ответят не полностью, поэтому исследователи могут не получить требуемые данные.
  • Что касается размера выборки, то чем она больше, тем больше вероятность, что она будет репрезентативной для всей совокупности. Более крупная репрезентативная выборка дает исследователю большую уверенность в том, что включенные люди — именно те, которые им нужны, и, возможно, они могут снизить систематическую ошибку. Поэтому, если они хотят избежать неточностей в наших опросах, у них должны быть репрезентативные и сбалансированные выборки.
  • Практически все обследования, которые рассматриваются серьезно, основаны на научной выборке, основанной на статистических теориях и теориях вероятности.

Есть два способа получить репрезентативную выборку:

  • Вероятностная выборка : При вероятностной выборке выбор выборки будет производиться случайным образом, что гарантирует, что каждый член генеральной совокупности будет иметь одинаковую вероятность выбора и включения в группу выборки. Исследователи должны убедиться, что у них есть обновленная информация о популяции, из которой они будут брать выборку и опрашивать большинство, чтобы установить репрезентативность.
  • Невероятностная выборка : При не вероятностной выборке разные типы людей стремятся получить более сбалансированную репрезентативную выборку. Знание демографических характеристик нашей группы, несомненно, поможет ограничить профиль желаемой выборки и определить переменные, которые интересуют исследователей, такие как пол, возраст, место проживания и т. Д. Зная эти критерии, до получения информации исследователи может иметь контроль над созданием репрезентативной выборки, которая будет эффективна для нас.

Если образец не является репрезентативным, возможна погрешность. Если исследователи хотят иметь репрезентативную выборку из 100 сотрудников, им следует выбрать одинаковое количество мужчин и женщин.

Размер выборки очень важен, но он не гарантирует точности. Репрезентативность связана не только с размером, но и со структурой выборки, то есть со списком, из которого выбираются люди, например, для участия в обследовании.

Если исследователи хотят и дальше расширять свои знания о том, как определять размер выборки, обратитесь к нашему руководству по выборке здесь.

Шаг № 3: Выполните сбор данных

Во-первых, необходимо разработать инструмент для сбора данных. Тот факт, что они не отвечают на опрос или отвечают не полностью, приведет к ошибкам в исследовании. Правильный сбор данных предотвратит это.

Шаг 4: Анализ результатов

Каждый из пунктов процесса исследования рынка связан друг с другом. Если все вышеперечисленное выполнено правильно, но нет точного анализа результатов, то принятые решения, следовательно, будут неадекватными.Глубокий анализ, проведенный без остатков, будет эффективным в поиске решений. Анализ данных будет отражен в отчете, который также должен быть четко написан, чтобы на его основе можно было принимать эффективные решения.

Анализировать и интерпретировать результаты — это искать более широкий смысл полученных данных. Все предыдущие этапы были разработаны, чтобы подойти к этому моменту.

Как исследователи могут измерить полученные результаты? Единственные количественные данные, которые будут получены, — это возраст, пол, профессия и количество респондентов, потому что остальное — это эмоции и опыт, которые были переданы нам собеседниками.Для этого существует инструмент, называемый картой эмпатии, который заставляет нас поставить себя на место наших клиентов с целью определения действительно тех характеристик, которые позволят нам лучше регулировать наши продукты или услуги и их потребности или интересы.

Когда исследование было тщательно спланировано, гипотезы были адекватно определены и использовался указанный метод сбора данных, интерпретация обычно выполняется легко и успешно.Что следует после проведения маркетингового исследования?

Подробнее: Типы интервью

Шаг № 5: Составьте отчет об исследовании

Представляя результаты, исследователи должны сосредоточиться на следующем: чего они хотят достичь с помощью этого отчета об исследовании, и, отвечая на этот вопрос, они не должны предполагать, что структура опроса является лучшим способом проведения анализа. Одна из больших ошибок, которую допускают многие исследователи, заключается в том, что они представляют отчеты в том же порядке, в котором они задают вопросы, и не видят возможности повествования.

Чтобы составлять хорошие отчеты, лучшие аналитики дают следующий совет: следуйте стилю перевернутой пирамиды для представления результатов, отвечая вначале на важные вопросы бизнеса, вызвавшего расследование. Начните с выводов и дайте им основы вместо того, чтобы накапливать доказательства. После этого исследователи могут предоставить подробности читателям, у которых есть время и интерес.

Шаг № 6: Принимайте решения

Организация или исследователь никогда не должны спрашивать «зачем проводить маркетинговые исследования», они должны просто делать это!

Исследование рынка помогает исследователям узнать широкий спектр информации, например о намерениях потребителей о покупке, или дает обратную связь о росте целевого рынка.Они также могут найти ценную информацию, которая поможет в оценке цен на их продукт или услугу и найти точку равновесия, которая принесет пользу им и потребителям.

Принимайте решения! Действовать и реализовывать.

Подробнее: количественное исследование

Преимущества эффективного исследования рынка
  • Принимайте обоснованные решения: Рост организации зависит от того, как решения принимаются руководством. Используя методы исследования рынка, руководство может принимать бизнес-решения на основе полученных результатов, подкрепляя свои знания и опыт. Маркетинговые исследования помогают узнать тенденции рынка, а значит, проводить их часто, чтобы лучше узнать клиентов.
  • Получите точную информацию: Исследование рынка предоставляет реальную и точную информацию, которая подготовит организацию к любым неприятностям, которые могут произойти в будущем. Правильно исследуя рынок, компания, несомненно, сделает шаг вперед и, следовательно, воспользуется преимуществами существующих конкурентов.
  • Определите размер рынка: Исследователь может оценить размер рынка, который должен быть покрыт в случае продажи продукта или услуги, чтобы получить прибыль.
  • Выберите подходящую систему продаж: Выберите точную систему продаж в соответствии с требованиями рынка, и в соответствии с этим продукт / услугу можно будет позиционировать на рынке.
  • Узнайте о предпочтениях клиентов: Это помогает узнать, как меняются предпочтения (и вкусы) клиентов, чтобы компания могла удовлетворить предпочтения, покупательские привычки и уровень дохода. Исследователи могут определить тип продукта, который необходимо производить или продавать, исходя из конкретных потребностей потребителей.
  • Соберите подробную информацию о восприятии бренда потребителями: Помимо получения информации, исследование рынка помогает исследователю понять, как клиенты воспринимают организацию или бренд.
  • Анализируйте методы коммуникации с клиентами: Маркетинговые исследования служат руководством для общения с существующими и потенциальными клиентами.
  • Продуктивное вложение в бизнес: Это отличное вложение для любого бизнеса, потому что благодаря ему они получают бесценную информацию, она показывает исследователям путь, которым следует следовать, чтобы выбрать правильный путь и достичь требуемых продаж.

5 советов по исследованию рынка для бизнеса

Совет №1: Определите цель вашего исследования.

Прежде чем приступить к поиску информации, подумайте, чего вы хотите достичь в своем бизнесе. Вы хотите увеличить посещаемость вашего местоположения? Или увеличить продажи? Или превратить клиентов из разовых покупателей в постоянных? Определение своей цели поможет вам адаптировать остальную часть вашего исследования и ваши будущие маркетинговые материалы. Наличие цели для вашего исследования определит, какие данные вам нужно собирать.

Совет № 2: Узнайте о своих целевых клиентах.

Самое важное, что нужно помнить, — это то, что ваш бизнес обслуживает определенного типа клиентов.Определение вашего конкретного клиента имеет много преимуществ, например, вы можете понять, какой язык использовать при разработке маркетинговых материалов и как подходить к построению отношений с вашим клиентом. Когда вы уделяете время определению вашего целевого клиента, вы также можете найти лучшие продукты и услуги для продажи им.

Вы хотите знать о своем целевом клиенте как можно больше. Вы можете собрать эту информацию путем наблюдения и изучения клиентов, которые часто посещают ваш бизнес. Для начала полезно знать их возраст и доход. Чем они зарабатывают на жизнь? Каковы их семейное положение и уровень образования?

Подробнее: Удовлетворенность клиентов

Совет № 3: Помните, что знание того, кому вы служите, помогает вам определить, кем вы не являетесь.

Давайте рассмотрим классический пример гения копирайтинга Дэна Кеннеди. Он говорит, что если вы открываете стейк-хаус с изысканной кухней, ориентированный на декадентскую еду, вы сразу знаете, что не стремитесь привлечь вегетарианцев или людей, сидящих на диете.Вооружившись этой информацией, вы сможете создавать более эффективные маркетинговые сообщения, которые будут адресованы вашим целевым клиентам.

Это нормально — решать, кто не входит в вашу целевую клиентскую базу. Фактически, для малого бизнеса знание того, кого вы не обслуживаете, может иметь важное значение для вашего роста. Зачем? Просто, если вы маленький, ваше преимущество состоит в том, что вы можете глубоко подключиться к определенному сегменту рынка. Вы хотите сосредоточить свои усилия на правильном клиенте, который уже вынужден тратить деньги на ваше предложение.Если вы изредка пытаетесь быть всем для всех, вы только разбавите свое основное послание. Вместо этого сосредоточьтесь на своем целевом клиенте. Определите их, углубитесь, и вы поймете, как лучше всего удовлетворить их с помощью своих продуктов и услуг.

Совет № 4: Учитесь у своих конкурентов.

Это работает как для обычных предприятий, так и для интернет-предприятий, поскольку позволяет вам стать на место вашего клиента и открыть новые перспективы для вашего бизнеса.Посмотрите в Интернете и по своему городу. Если можете, посетите магазины конкурентов. Например, если у вас есть ресторан, специализирующийся на итальянской кухне, пообедайте в другом итальянском заведении по соседству или в соседнем городке.

По мере того, как вы воспринимаете бизнес с точки зрения клиента, обратите внимание на то, что делается правильно, а что нет. Вы видите области, требующие внимания или улучшения? Как обстоят дела в сравнении? Какое качество их продукции и обслуживания клиентов? Довольны ли здесь клиенты? Также внимательно посмотрите на их сегмент рынка.Кто еще покровительствует их бизнесу? Это те же люди, которые тратят деньги вместе с вами? Задавая эти вопросы и проводя личные исследования, вы сможете найти много информации, которая поможет вам определить свою уникальную позицию продаж и создать еще более выгодные предложения для ваших клиентов.

Совет № 5: Заставьте своих целевых клиентов открыться и рассказать вам все.

Хороший опрос клиентов — один из самых ценных инструментов исследования рынка, потому что он дает вам возможность заглянуть в голову клиента.Однако помните, что некоторые отзывы могут быть резкими, поэтому воспринимайте критику как инструмент обучения, который укажет вам правильное направление.

Создать опрос очень просто. Задавайте вопросы о том, что, по мнению ваших клиентов, вы делаете правильно, и что можно улучшить. Вы также можете предложить им сказать вам, какие продукты и услуги они хотели бы видеть, чтобы вы добавили, что даст вам прекрасное представление о том, как лучше монетизировать свой бизнес. Многие клиенты будут рады поделиться своим мнением. Вы даже можете подарить клиентам, которые заполняют опросы, специальный купон на их следующую покупку.

Почему каждому бизнесу нужны маркетинговые исследования?

Исследование рынка — один из наиболее эффективных способов получить представление о вашей клиентской базе, конкурентах и ​​рынке в целом. Цель исследования рынка — предоставить вашей компании информацию, необходимую для принятия обоснованных решений. Это особенно важно, когда малые предприятия пытаются определить, жизнеспособна ли новая бизнес-идея, стремятся выйти на новый рынок или запускают новый продукт или услугу.Ниже вы узнаете, как исследования рынка могут помочь малому бизнесу.

КОНКУРЕНЦИЯ Согласно исследованию, проведенному Business Insider, 72% малых предприятий сосредоточены на увеличении доходов. Проведение исследований помогает компаниям лучше понять поведение конкурентов. Узнав о сильных и слабых сторонах вашего конкурента, вы сможете узнать, как позиционировать свой продукт или предложение. Для того чтобы добиться успеха, малые предприятия должны понимать, какие продукты и услуги предлагают конкуренты, а также их цену.

Подробнее: Анализ тенденций

КЛИЕНТЫ Многие малые предприятия считают, что они понимают своих клиентов только для того, чтобы провести исследование рынка и узнать, что у них были неправильные предположения. Проведя исследование, вы можете создать профиль своего обычного клиента и получить представление об их покупательских привычках, о том, сколько они готовы потратить и какие функции им нравятся. Кроме того, что, возможно, более важно, вы можете узнать, что заставит кого-то использовать ваш продукт или услугу по сравнению с конкурентами.

Подробнее: Опрос удовлетворенности клиентов

ВОЗМОЖНОСТИ Потенциальные возможности, будь то продукты или услуги, могут быть определены путем проведения маркетинговых исследований. Узнавая больше о своих клиентах, вы можете получить представление о дополнительных продуктах и ​​услугах. Потребительские потребности меняются со временем под влиянием новых технологий и других условий, и вы можете обнаружить новые потребности, которые не удовлетворяются, что может создать новые возможности для вашего бизнеса.

Подробнее: SWOT-анализ

ПРОГНОЗ Малый бизнес зависит от показателей местной и национальной экономики, как и его клиенты. Если потребители обеспокоены, то они будут более сдержанно тратить деньги, что сказывается на бизнесе. Проводя исследования с потребителями, предприятия могут понять, оптимистичны они или опасаются в отношении направления экономики, и при необходимости внести коррективы. Например, владелец малого бизнеса может решить отложить запуск нового продукта, если окажется, что экономическая среда становится отрицательной.

Подробнее: более 300 анкет для исследования рынка

Виды маркетинговых исследований [+10 методов исследования рынка]

Маркетинговые исследования могут помочь стартапам понять, на что им следует разместить свои ресурсы и время. Он может рассказать вам все, от того, как люди воспринимают вашу компанию, а также от того, какие функции следует отказаться или продолжить разработку. И хотя существует множество способов проведения маркетинговых исследований, не все методы исследования подходят для каждой ситуации.

Создайте свою стратегию исследования рынка с Crunchbase Pro — испытайте его бесплатно в течение 7 дней.

Исследование рынка может сыграть важную роль в разработке вашего продукта, маркетинга и общей бизнес-стратегии. Понимание различных методов исследования рынка может помочь потратить несколько месяцев на разработку или превзойти ваши амбициозные цели по доходам.

Мы рассматриваем типы маркетинговых исследований, а также методы маркетинговых исследований, которые вы можете использовать, исходя из ваших основных задач и бизнес-целей.

2 типа исследования рынка

Все исследования рынка делятся на две отдельные категории: первичные исследования и вторичные исследования.

Первичное исследование рассматривает любые данные, которые вы собираете сами (или кто-то, кому вы платите). Он включает в себя анализ текущих продаж, показателей и клиентов. Он также принимает во внимание эффективность текущих практик с учетом конкурентов.

Вторичное исследование рассматривает данные, которые уже были опубликованы другими.Он включает отчеты и исследования других компаний, государственных организаций и других организаций вашей отрасли.

10 методов исследования рынка

От типа необходимых данных будет зависеть, какой метод исследования рынка использовать. Вот наиболее часто используемые методы исследования рынка:

Основные методы исследования

Эти основные методы исследования помогут вам определить как качественные , так и количественные данные .Качественные данные — это информация, которую невозможно измерить, в то время как качественные данные берутся из большой выборки и представляют собой статистически значимый математический анализ.

1. Интервью

Отлично подходит для: совета экспертов

Интервью, состоящие из личных бесед, являются отличным источником качественных данных. Вы можете проводить интервью по телефону, по видеоконференции или лично. Интервью отлично подходят для углубленного изучения целевой аудитории.

Глубинные интервью отлично подходят, когда требуется совет специалиста или при обсуждении очень сложных или деликатных тем.Интервью обычно длятся от 10 до 30 минут с участием от 25 до 75 респондентов.

2. Опросы

Отлично подходит для: понимания узнаваемости бренда, анализа удовлетворенности и лояльности, исследования цен и сегментации рынка.

Один из наиболее часто используемых методов исследования рынка. Опросы представляют собой простой способ понять вашу целевую аудиторию и позволяют протестировать большой размер выборки, чтобы определить, верны ли результаты для более широкого сегмента ваших клиентов.

3. Анкеты

Отлично подходит для: отзывов клиентов и опросов удовлетворенности (NPS-опросы), а также когда вы хотите получить более подробную информацию о своей целевой аудитории и базе клиентов.

Не путайте анкеты с опросами! В то время как опросы агрегированы для статистического анализа, анкеты представляют собой набор письменных вопросов, используемых для сбора информации.

Анкеты используются для сбора информации, а не для заключения. Опросы могут включать анкету, но опрос должен агрегировать и анализировать ответы на вопросы.

При написании анкет для исследования рынка помните о количестве вопросов.

В одном исследовании SurveyMonkey обнаружил, что анкеты с 40 вопросами дают примерно на 10% меньше ответов, чем анкеты с 10 вопросами. Чем больше вопросов, тем меньше вероятность, что люди заполнят вашу анкету.

4. Фокус-группы

Отлично подходит для: тестирования цен, рекламных концепций, тестирования продуктов / сообщений

Даже с развитием больших данных фокус-группы оставались неотъемлемой частью того, как компании создают свои продукты, стратегию и обмен сообщениями.Фокус-группы намеренно скомпрометированы группой специально выбранных людей. Прежде всего, настройка совместной работы гарантирует, что члены группы могут взаимодействовать и влиять друг на друга.

Обычно эти открытые и интерактивные группы состоят из 5–12 человек, прошедших проверку. Убедитесь, что ваши участники разнообразны, чтобы вы могли получить широкий спектр мнений и иметь достаточное представление о нескольких сегментах вашего рынка.

Многие небольшие стартапы будут проводить фокус-группы своими руками и использовать технологию видеоконференцсвязи, которая является одним из самых рентабельных и эффективных по времени методов исследования рынка.

Это отличный ресурс, где вы найдете несколько хороших вопросов, которые следует задать вашим фокус-группам, а также то, какие темы должны затронуть фокус-группы.

5. Группы пользователей

Отлично подходит для: тестирования функций, отзывов пользователей и веб-дизайна

Группы пользователей используются для сбора данных UX и обеспечения понимания дизайна веб-сайта. Группы пользователей обычно регулярно встречаются, чтобы обсудить свой опыт работы с продуктом, а исследователи фиксируют их комментарии.

Вот отличное руководство по форматированию вопросов для групп пользователей.

6. Тестовые рынки

Отлично подходит для: тестирования новых маркетинговых кампаний

Тестовые рынки представляют собой более крупный рынок. Использование тестовой группы, а также контрольной группы может показать вам успех новой целевой страницы, копии сообщения или кнопки CTA. Нам особенно нравится бесплатная версия Google Optimize, позволяющая получать количественные данные о том, как проводится ваш эксперимент с учетом конкретной цели.

Источник фото: Optimizely

Вторичные методы исследования

Вторичное исследование может помочь установить отправную точку, прежде чем углубляться в более дорогие методы первичного исследования.Несмотря на то, что в Интернете есть много данных, касающихся базовой статистики, вам, возможно, придется приобрести отдельного поставщика данных для более глубокого изучения вашего рынка.

Crunchbase Pro и партнеры Marketplace — отличный и недорогой способ начать вторичное исследование непосредственно на Crunchbase.com.

7. Контрольные показатели конкурентов

Отлично подходит для: понимания вашего дохода, оттока, операционных расходов, продаж, рентабельности и скорости сжигания.

Сравнительные тесты конкурентов являются наиболее ценными и широко используемыми из вторичных методов исследования.Более того, тесты конкурентов измеряют конкретные показатели роста или ключевые показатели эффективности по сравнению с бизнесом в той же отрасли и аналогичного размера.

Вы можете использовать Crunchbase Pro, чтобы узнать, сколько компаний в определенной отрасли привлекают и кто являются ведущими игроками с нашим глобальным охватом компаний, от предварительных до поздних стадий. Таким образом, конкурентные тесты, являясь одним из самых информативных методов исследования рынка, являются отличным способом информирования вашей бизнес-стратегии.

Зарегистрированные пользователи

Free Crunchbase имеют доступ к оценкам доходов, а также данным веб-трафика.

8. Данные о продажах

Отлично подходит для: понимания своей аудитории и направления маркетинговых усилий.

Анализ внутренних данных о продажах не только показывает рентабельность, но и помогает исследователям рынка сегментировать потребительские тенденции.

Однако изучение данных о конкурентных продажах — отличный способ убедиться, что вы соответствуете цифрам, на которые вы должны ориентироваться, а также полностью раскрываете потенциал рынка.

9.Государственные публикации и статистика

Отлично подходит для: общей демографической информации и более крупных тенденций

Бюро переписи населения США — отличный ресурс национальных демографических данных. Вы также можете просматривать патенты как предварительный обзор отраслевых тенденций и будущих инноваций.

Кроме того, вы можете найти дополнительные данные и исследования на Data. gov, Всемирном банке, а также в исследовательском центре Pew Research Center, которые помогут вам принять правильные решения по исследованию рынка.

10. Коммерческие данные

Отлично подходит для: лучшего понимания отраслевых тенденций и отчетов

Если вы хотите приобрести исследования вторичного рынка, коммерческие данные доступны.Что касается исчерпывающих отчетов, Mintel и IBISWorld являются традиционными исследовательскими компаниями, предоставляющими коммерческие данные.

Кроме того, чтобы выбрать, какой метод исследования рынка лучше всего подходит для вашей цели, проследите за этим графиком из Relevant Insights. Начните с метрики, которую вы пытаетесь изменить, а затем вернитесь к целевому методу исследования рынка.

Как Crunchbase может помочь в моем исследовании рынка?

Crunchbase дает исследователям рынка гибкий доступ ко всем данным компании Crunchbase.Инновационные команды и лидеры в области маркетинговых исследований полагаются на оперативные данные компании Crunchbase для создания мощных внутренних баз данных и аналитических исследований в соответствующих отраслях. Узнайте больше о том, как Crunchbase может помочь вам в исследовании рынка.

Что нужно вашему бизнесу?

Область маркетинговых исследований стремительно развивается, поскольку платформы социальных сетей и другие развивающиеся технологии позволяют собирать огромные объемы информации, сокращая количество времени и усилий.Но несмотря на то, что большие данные изменили способ сбора и анализа информации исследователями всего мира, они не повлияли на то, как исследователи сами разрабатывают исследования. Ниже мы описываем три основных типа маркетинговых исследований. Имейте в виду, что стратегия качественного исследования обычно включает в себя все аспекты!

Поисковые исследования

Компании используют методы поисковых исследований для выявления фактов и мнений по определенной теме. Исследовательское исследование направлено на выявление основных моментов ситуации, что позволяет исследователям более четко понять проблему или озабоченность (т.е., получить представление). Он редко предоставляет достаточно данных для принятия окончательных рыночных решений, а скорее формирует основу, на которой компании могут начать строить более точные исследовательские цели для последующих исследований. Часто поисковые исследования используют качественные показатели, такие как интервью с потребителями и экспертами и фокус-группы, а также вторичные исследовательские материалы, включая книги, синдицированные отчеты и отраслевые журналы или журналы.

Описательные исследования

Описательное исследование направлено на конкретное описание ситуации таким образом, чтобы компании могли направлять решения и отслеживать прогресс.По своей природе он является количественным, в нем используется стандартизированный формат с закрытыми вопросами для сбора информации, которую можно статистически измерить и проанализировать. Опросы, анкеты и определенные типы экспериментов — это все типы описательных исследовательских методологий, которые могут предоставить необходимые данные для формулирования выводов и принятия мер и / или измерения изменения отношения и поведения с течением времени. В частности, исследователи могут использовать методы описательного исследования для сбора демографической информации о потребителях, оценки рыночного потенциала продукта или отслеживания мнений и действий целевой группы.Используя собранную информацию, они могут делать выводы и / или делать корреляции относительно рынка в целом.

Причинно-следственные исследования

Когда компании хотят установить причинно-следственную связь между двумя или более переменными, они используют причинно-следственные методы исследования. Подобно описательным исследованиям, причинно-следственные исследования поддаются количественной оценке. Но вместо того, чтобы просто сообщать о ситуации, методы исследования причинно-следственных связей используют эксперименты для прогнозирования и проверки теорий о продуктах компании и маркетинговых усилиях.Исследователи манипулируют выбранными переменными в надежде на определенный эффект. Например, компания может провести эксперимент, чтобы увидеть, что произойдет с продажами, если изменить упаковку продукта или каким-либо образом изменить рекламу. Хотя причинно-следственные исследования могут быть информативными, любые действия, основанные на их результатах, должны подкрепляться выводами, сделанными из других типов исследований, поскольку очень сложно выделить и проверить способность какой-либо одной переменной вызывать тот или иной эффект.

Узнать больше


Наша команда в Communications for Research знает, как разрабатывать проекты, обеспечивающие надежные и действенные результаты. Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как мы можем помочь вашему бизнесу получить информацию, необходимую для принятия обоснованных решений, повышая все — от рентабельности инвестиций до удовлетворенности потребителей и сотрудников.

Возможно, вам также понравится наша бесплатная электронная книга «6 ключей к ускорению роста с правильным партнером по сбору полевых данных!» В нем мы обрисовываем в общих чертах шаги, которые необходимо предпринять, чтобы найти подходящего партнера для исследования для любых нужд:

Методы исследования рынка: первичное и вторичное исследование рынка

© Shutterstock.com | PureSolution

В этой статье мы углубимся в тему методов исследования рынка. Мы начнем с 1) введения в исследование рынка , затем исследуем 2) первичное исследование и 3) исследование вторичного рынка , а также закончим с 4) ошибок , которых следует избегать при проведении исследования рынка .

ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА: ВВЕДЕНИЕ

Исследование рынка — это термин, который используется для обозначения процесса сбора или сбора информации о целевой аудитории или целевом рынке.Основная роль концепции исследования рынка заключается в том, чтобы предоставить компании или бизнес-организации всестороннее представление о клиентах или потребителях, чтобы иметь возможность лучше удовлетворять их потребности. Процесс исследования рынка является неотъемлемой частью возможности конкурировать с другими игроками в той же отрасли и помогает анализировать такие вещи, как размер рынка, конкуренция и потребности рынка.

В исследовании рынка используются аналитические и статистические методы и методы для организованного сбора и интерпретации информации.Этот процесс также включает в себя изучение общественного мнения и социальные исследования и имеет важное значение в сегодняшней все более сложной деловой среде. В таком сценарии предприятия не могут просто полагаться на свое «чутье», чтобы управлять делами, и именно поэтому необходимы исследования рынка.

Факторы, которые необходимо изучить в ходе исследования рынка

Исследование рынка можно рассматривать как метод получения представления о потребностях клиентов, и некоторые из факторов, которые могут быть исследованы с помощью этого процесса, представлены ниже:

  1. Тенденции на рынке — Рыночные тенденции или тенденции на рынке — это движения рынка в заданный период времени.
  2. Сегментация рынка — это разделение рынка на подгруппы со схожими характеристиками. Это необходимо для того, чтобы различать демографические данные, выбор, пол, личность и т. Д.
  3. Доступная информация — Рыночная информация — это информация о ценах на различные продукты, доступные на рынке.
  4. SWOT-анализ — Этот анализ представляет собой анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз для бизнеса или компании.
  5. Эффективность маркетинга — Маркетинговая эффективность учитывает анализ рисков, исследование продуктов, анализ клиентов, анализ конкурентов и т. Д.

Преимущества исследования рынка
  • Использование возможностей — Одно из самых больших преимуществ Проведение маркетинговых исследований заключается в том, что оно позволяет вам узнать различные рыночные возможности и дает возможность эффективно их использовать. Например, это может помочь вам определить, подходит ли ваш продукт для целевой аудитории, а если нет, то исследование рынка поможет определить подходящую аудиторию.
  • Поощрение общения — Исследование рынка поможет вам найти лучший способ общения с вашими клиентами. После получения результатов исследования человек стремится узнать характер аудитории, личности, симпатии, антипатии и т. Д., И это упрощает установление связи с ними и обращение к ним.
  • Минимизация рисков — Еще одно важное преимущество исследования рынка заключается в том, что оно помогает предприятиям минимизировать риски, предпринимая действия по определенным вопросам. Например, это может помочь придать продуктам определенные качества, которые могут понравиться большому количеству людей, тем самым уменьшив вероятность того, что продукт не будет использоваться.
  • Определите тенденции и положение на рынке — Рынок постоянно и постоянно меняется. В таком сценарии только тщательное исследование рынка может помочь установить текущие тенденции и затем сформулировать планы в соответствии с текущими потребностями и требованиями клиентов.
  • Выявление возможных проблем — Поскольку исследование рынка выявляет реакцию, выбор и предпочтения клиентов, компания может изменять продукт, пока он еще находится в процессе производства или проектирования.Легче найти проблемы, а затем работать над ними, если есть результаты исследований.

Типы методов исследования рынка

Первичное исследование рынка. Первичное исследование рынка — это вид исследования рынка, который проводится самим бизнесом или компанией с целью сбора информации, которая может быть использована для улучшения продуктов, услуг и функций. Первичное исследование рынка также известно как полевое исследование, поскольку оно проводится с нуля без использования какой-либо информации, которая уже доступна из других источников.Можно собрать первичные данные или информацию с помощью качественных методов исследования, а также методов количественного исследования. Первичное исследование рынка является наиболее распространенным и наиболее ценным методом исследования рынка. Это метод, который отвечает только на конкретные вопросы, а не на не относящиеся к делу.

Вторичный рынок r esearch. В отличие от исследования первичного рынка, исследование вторичного рынка — это метод исследования, который не направлен на сбор информации с нуля, а опирается на уже имеющуюся информацию из множества источников.Это исследование сосредоточено на данных или информации, которые были собраны другими людьми и доступны для бесплатного или платного использования другим лицам. Вторичное исследование рынка принимает во внимание множество различных источников для сбора информации, включая правительственные данные, офисные данные, газеты, журналы, Интернет и т. Д. Одним из преимуществ проведения вторичного исследования рынка является то, что оно в основном бесплатное и занимает намного меньше времени. .

Качественное исследование. Качественное исследование или качественное исследование рынка — это своего рода метод исследования, который в основном учитывает мнения и чувства клиента в отношении продуктов и услуг компании.Этот тип исследования пытается понять, чего хочет покупатель, чтобы понять, чего ему не хватает, и нравится ли ему продукт или нет. Некоторые общие примеры качественной исследовательской работы включают проведение личных интервью, участие в фокус-группах и т. Д.

Количественное исследование. Количественное исследование рынка — это вид исследования рынка, который основан на достоверных фактах и ​​статистических данных, а не на чувствах и мнениях клиентов или потребителей. Этот тип исследования может оказаться полезным как с точки зрения исследования первичного, так и вторичного рынка.Некоторые из распространенных примеров количественных исследований включают опросы на выходе, анкеты, полевые исследования на местах и ​​опросы для покупок. Фактически, еще один пример количественного исследования включает изучение ранее существовавших финансовых отчетов, исследовательских работ. Этот тип исследования дает широкий спектр статистических данных, а также помогает определить размер рынка.

ПЕРВИЧНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА

Ниже приведены пять наиболее часто используемых и применяемых основных методов исследования рынка:

Фокус-группы. Один из основных способов проведения первичного исследования рынка — фокус-группы. Этот метод заключается в том, чтобы собрать группу людей в комнате или в другом месте и задать им проницательные вопросы относительно продукта, его разработки, их предпочтений, отзывов и т. Д. Эти типы фокус-групп могут проводиться или проводиться в любом месте, где это возможно. компания или бизнес. В наши дни, с развитием технологий и Интернета, их можно проводить виртуально, используя метод видеоконференцсвязи.Но здесь главное, чтобы объединенная группа людей имела что-то общее, например, они должны принадлежать к одной возрастной группе, одному полу и так далее. Это разделение группы или процесс отбора должны зависеть от целевой аудитории или продукта услуг компании. Затем участники таких фокус-групп получают вознаграждение в виде бесплатных купонов, ваучеров, подарков или денег и т. Д. Фокус-группы подпадают под метод качественного исследования и помогают предприятиям много узнать о потребителях или тенденциях рынка.

Обзоры и анкеты. Еще один превосходный и очень эффективный способ проведения первичного исследования рынка — это опросы и анкетирование. Термин «опросы» — это широкий термин, охватывающий множество вещей, таких как анкеты, формы опросов, интервью, карточки удовлетворенности клиентов и т. Д. Одним из наиболее распространенных примеров этого метода исследования является форма обратной связи, предоставляемая клиентам в время выставления счета в ресторане. Это простой метод узнать, удовлетворен ли клиент существующими услугами и продуктами бизнеса или какие изменения он хотел бы видеть.В наши дни опросы также проводятся в форме веб-анкет, которые позволяют предприятиям собирать множество отзывов, а затем анализировать их для дальнейшего администрирования.

Наблюдение. В первичном исследовании рынка используются два основных метода наблюдения или метода исследования: наблюдение посредством взаимодействия и коммуникации с субъектом и наблюдение через отсутствие взаимодействия и общения с субъектом. Эта форма исследовательского метода подпадает под количественное первичное исследование, поскольку через него; исследователи оценивают или измеряют поведение респондентов или пользователей в целом.Это больше индивидуальный подход по сравнению с опросами, анкетами и т. Д.

Испытания и эксперименты. Этот метод первичного исследования включает научные тесты, в которых используются гипотезы, переменные и т. Д. Это количественный тип исследования рынка, который можно контролировать на местах или в контролируемой среде. Чтобы понять эту форму исследования, вот пример, на который вы можете сослаться: Компания по производству пищевых продуктов создала 3 разных стиля упаковки для пищевых продуктов, а затем продала продукты разным потребителям.Спустя ограниченный период времени он проанализировал продажи и пришел к выводу о предпочтительном стиле или дизайне упаковки.

Углубленные интервью. Глубинное интервью можно рассматривать как количественный подход к первичному исследованию рынка, но на самом деле этот метод представляет собой качественное исследование, учитывающее виды выбора и предпочтения клиентской базы. Интервью, в отличие от фокус-групп, предполагают взаимодействие между одним модератором и одним респондентом, и для их проведения могут использоваться несколько типов режимов и методов.Интервью не всегда может быть ограничено набором вопросов, но также может быть в форме разговора с целевой клиентской базой или аудиторией. Такой метод исследования помогает глубже понять, чего хочет покупатель, и позже можно будет проанализировать ответы, чтобы прийти к заключению для конечной доставки продукта.

ВТОРИЧНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА

Вторичное исследование рынка в основном основано на сборе информации из разных источников и последующем выводе.Ниже приведены два основных типа Источников данных вторичных исследований рынка:

Внутренние источники. Внутренние источники — это те виды источников вторичных исследований рынка, которые уже существуют и собраны в базе данных или файловой системе компании. Внутренние источники включают информацию, которая уже была собрана компанией и может оказаться полезной для будущих проектов и т. Д. Для большинства предприятий внутренних источников может оказаться достаточно для разработки новых продуктов и услуг, и это может не потребовать от них внимания со стороны.

Примеры:

  • Балансовые отчеты — Предыдущие балансовые отчеты компании можно ссылаться на статистику и цифры, которые могут оказаться полезными для оценки.
  • Отчеты о прибылях и убытках — С отчетами о прибылях и убытках можно ознакомиться, чтобы узнать, какие виды продуктов и услуг ранее приносили прибыль.
  • Записи инвентаризации — это еще одна часть данных, которая может использоваться в качестве источника для исследования вторичного рынка и позволяет сосредоточить внимание на многих статистических данных и цифрах.
  • Показатели продаж — Компании сохраняют свои предыдущие показатели продаж, чтобы их можно было проанализировать и использовать для дальнейших исследований.

Внешние источники. В случае, если внутренние источники не получают достаточно информации, можно использовать внешние источники. Внешние источники — это те источники, которые представляют данные, собранные другими компаниями или людьми. Они собираются из-за пределов деловой среды и включают несколько источников. Внешние источники могут быть широкими и разнообразными, поэтому к их оценке необходимо применять контролируемый подход.

Примеры:

  • Правительственные источники — Несколько правительственных источников могут быть использованы для сбора большого количества полезной информации по нескольким предметам.
  • Университеты и колледжи — Несколько студентов и исследователей колледжей собирают и хранят информацию, которая может быть использована предприятиями.
  • Интернет — Интернет является наиболее часто используемым источником вторичных исследований рынка, но его недостатком является наличие нескольких ненадежных источников с неполной информацией.
  • Данные о конкурентах — Часто предприятия используют информацию, собранную и сохраненную другими коммерческими организациями, включая информацию, собранную их конкурентами.

ОШИБОК, КОТОРЫЕ НЕОБХОДИМО ИЗБЕЖАТЬ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА
  • Проведение только вторичного исследования рынка — При проведении исследования рынка следует избегать совершения ошибки, заключающейся в проведении только вторичного исследования и игнорировании первичного исследования рынка. Верно, что вторичные исследования важны и экономят время, но первичные исследования могут дать свежий взгляд на вещи, обновленные и последние результаты и предложить лучший взгляд на рынок.Такие вещи, как ценности клиента, психология, отношения, образ жизни и интересы, можно узнать только при проведении первичного исследования рынка.
  • Проведение только первичного исследования рынка — Еще одна распространенная ошибка, которую следует избегать при проведении исследования рынка, — это проведение только первичного исследования рынка. Компании часто совершают ошибку, тратя так много времени на первичное исследование, что забывают, что использование вторичных источников данных также может оказаться полезным и значительно сэкономить время. Вторичное исследование может предложить некоторые данные и статистику бесплатно и избавить от необходимости прилагать дополнительные усилия для получения той же информации.Следовательно, все компании должны взять на себя обязательство провести хотя бы небольшую часть обеих исследовательских работ.
  • Использование только Интернета для исследований — Это правда, что Интернет или Интернет — это величайшая база данных для широкого спектра информации и данных, но просто полагаться на нее и не использовать какой-либо другой источник может оказаться большой ошибкой что касается маркетинговых исследований. Следует помнить, что Интернет не всегда может предложить надежные источники и полную информацию. И, как говорится, неполная информация опасна.Таким образом, всегда нужно стараться опробовать другие, более надежные источники, такие как правительственные источники, предыдущие бизнес-файлы и т. Д.
  • Limited visio n — Люди обычно видят то, что они хотят понимаете, но вы просто не можете позволить себе иметь туннельное зрение, если вы занимаетесь бизнесом и ведете его. Ошибка, которую часто совершают предприятия, — оставаться в пределах определенного ограждения и не видеть того, что находится за его пределами. Они скорее должны приложить усилия, независимо от того, сколько времени потребуется, чтобы выглянуть наружу и взглянуть на картину в целом.Компании должны расширять свое видение, узнавать больше, а затем применять свои функции для привлечения максимального количества людей из разных демографических групп.
  • Невозможность идентифицировать вашу целевую аудиторию — Одна из наиболее распространенных причин или причин отказа продуктов, услуг и бизнеса — неспособность определить целевую аудиторию. В то время как с некоторыми продуктами легче привлечь потенциальных клиентов, но с некоторыми другими, определить, кто ваша настоящая аудитория, может быть сложно. Например — продукты питания.Но то, что это сложно, не означает, что это невозможно. Для всех бизнес-компаний очень важно точно знать, кто их целевая аудитория, а затем сосредоточить свои маркетинговые и другие усилия именно на них.
  • Отсутствие у потребителей стимула к общению с вами — Потребители умны, и для их привлечения им нужно предоставлять преимущества. Просить потребителей отвечать на вопросы анкеты, не давая им никаких стимулов, может быть большой ошибкой.Но, с другой стороны, предложение потребителям бесплатного купона или бесплатного купона в обмен на их время может внезапно переломить ситуацию в вашем направлении.

Как проводить маркетинговые исследования: руководство и шаблон

У современных потребителей много энергии. Они могут исследовать ваш продукт или услугу и принимать решения о покупке самостоятельно.

Более того, вместо того, чтобы разговаривать с одним из ваших торговых представителей, они с большей вероятностью будут просить рекомендаций у членов своих сетей или читать онлайн-обзоры.

Имея это в виду, адаптировали ли вы свою маркетинговую стратегию, чтобы дополнить то, как современные потребители исследуют, делают покупки и покупают?

Для этого вы должны иметь глубокое понимание того, кто ваши покупатели, ваш конкретный рынок и что влияет на решения о покупке и поведение членов вашей целевой аудитории.

Введите: Исследование рынка.

Если вы новичок в исследовании рынка, это руководство предоставит вам план проведения тщательного изучения вашего рынка, целевой аудитории, конкуренции и т. Д.

Что такое маркетинговые исследования?

Маркетинговое исследование — это процесс сбора информации о покупателях вашего бизнеса, целевой аудитории и клиентах, чтобы определить, насколько жизнеспособным и успешным ваш продукт или услуга будет и / или находится среди этих людей.

Зачем нужны маркетинговые исследования?

Маркетинговые исследования позволяют встретить покупателя там, где он находится. Поскольку наш мир (как цифровой, так и аналоговый) становится все громче и требует все большего внимания, это оказывается бесценным.Понимая проблемы, болевые точки и желаемые решения вашего покупателя, вы сможете создать свой продукт или услугу, которые будут им нравиться.

Маркетинговое исследование также дает представление о широком диапазоне факторов, влияющих на вашу прибыль, включая:

  • Где ваша целевая аудитория и текущие клиенты проводят исследования своих продуктов или услуг
  • У кого из ваших конкурентов ваша целевая аудитория ищет информацию, варианты или покупки?
  • Какие тенденции в вашей отрасли видят покупатели?
  • Кто составляет ваш рынок и каковы их проблемы
  • Что влияет на покупки и конверсии среди вашей целевой аудитории

Когда вы начнете оттачивать свое исследование рынка, вы, вероятно, услышите об исследованиях первичного и вторичного рынка.Самый простой способ подумать о первичных и вторичных исследованиях — это представить себе зонтики, лежащие под исследованиями рынка: один для исследования первичного рынка, а другой — для исследования вторичного рынка.

Под этими двумя зонтиками находится ряд различных типов маркетинговых исследований, которые мы выделим ниже. Определение того, к какому из двух зонтиков подходит ваше маркетинговое исследование, не обязательно имеет решающее значение, хотя некоторые маркетологи предпочитают проводить различие.

Итак, если вы столкнетесь с маркетологом, который хочет определить ваши типы маркетинговых исследований как первичные или вторичные — или если вы один из них — давайте рассмотрим определения двух категорий далее.Затем мы рассмотрим различные типы маркетинговых исследований в следующем разделе.

Первичное и вторичное исследования

Существует два основных типа маркетинговых исследований, которые ваша компания может проводить для сбора полезной информации о ваших продуктах, включая первичные и вторичные исследования.

Первичные исследования

Первичное исследование — это получение информации из первых рук о вашем рынке и клиентах на вашем рынке. Это полезно при сегментации вашего рынка и создании персонального образа покупателя.Первичные исследования рынка обычно делятся на две группы: исследовательские и специальные.

Первичные поисковые исследования

Этот вид первичного исследования рынка в меньшей степени касается измеримых тенденций в отношении потребителей, а больше касается потенциальных проблем, которые стоит решать в команде. Обычно это делается в качестве первого шага — до того, как будет проведено какое-либо конкретное исследование — и может включать открытые интервью или опросы с небольшим количеством людей.

Специальные первичные исследования

Конкретное первичное исследование рынка часто следует за предварительным исследованием и используется для изучения проблем или возможностей, которые компания уже сочла важными.В конкретном исследовании бизнес может взять меньший или более конкретный сегмент своей аудитории и задать вопросы, направленные на решение предполагаемой проблемы.

Вторичные исследования

Вторичное исследование — это все имеющиеся в вашем распоряжении данные и общедоступные записи, на основе которых вы можете делать выводы (например, отчеты о тенденциях, рыночная статистика, отраслевой контент и данные о продажах, которые у вас уже есть в вашем бизнесе). Вторичное исследование особенно полезно для анализа ваших конкурентов. Основные сегменты, в которые попадает ваше исследование вторичного рынка:

Общедоступные источники

Эти источники являются вашим первым и наиболее доступным слоем материала при проведении исследования вторичного рынка.Их часто можно бесплатно найти и просмотреть — здесь очень много за ваши деньги.

Государственная статистика — один из наиболее распространенных типов публичных источников по данным Entrepreneur. Двумя примерами общедоступных рыночных данных в США являются Бюро переписи населения США и Бюро труда и статистики, которые предлагают полезную информацию о состоянии различных отраслей по всей стране.

Коммерческие источники

Эти источники часто представлены в виде рыночных отчетов, состоящих из отраслевых аналитических данных, собранных исследовательским агентством, таким как Pew, Gartner или Forrester.Поскольку эта информация настолько портативна и распространяема, ее загрузка и получение обычно стоит денег.

Внутренние источники

Внутренние источники заслуживают большего признания за поддержку исследования рынка, чем обычно. Зачем? Это рыночные данные, которые уже есть у вашей организации!

Средний доход от продажи, уровень удержания клиентов и другие исторические данные о состоянии старых и новых учетных записей могут помочь вам сделать выводы о том, что ваши покупатели могут хотеть прямо сейчас.

Теперь, когда мы рассмотрели эти всеобъемлющие категории маркетинговых исследований, давайте конкретизируем и рассмотрим различные типы маркетинговых исследований, которые вы можете выбрать для проведения.

Типы маркетинговых исследований

  1. Интервью
  2. Фокус-группы
  3. Исследование использования продуктов / услуг
  4. Исследования, основанные на наблюдениях
  5. Исследование личности покупателя
  6. Исследование сегментации рынка
  7. Исследование цен
  8. Исследования конкурентного анализа
  9. Исследование удовлетворенности и лояльности клиентов
  10. Исследование узнаваемости бренда
  11. Исследование кампании

1.Интервью

Интервью позволяют проводить личные дискуссии (личные и виртуальные), чтобы вы могли обеспечить естественный поток или разговор и при этом наблюдать за языком тела собеседника.

2. Фокус-группы

Фокус-группы предоставляют вам несколько тщательно отобранных людей, которых вы можете пригласить для тестирования вашего продукта, просмотра демонстрации, предоставления отзывов и / или ответов на конкретные вопросы.

3. Исследование использования продуктов / услуг

Исследование использования продукта или услуги предлагает понимание того, как и почему ваша аудитория использует ваш продукт или услугу, а также особенности этого элемента.Этот тип исследования рынка также дает вам представление об удобстве использования продукта или услуги для вашей целевой аудитории.

4. Исследования, основанные на наблюдениях

Исследование на основе наблюдений позволяет вам расслабиться и посмотреть, как члены вашей целевой аудитории используют ваш продукт или услугу, что хорошо работает с точки зрения UX, с какими препятствиями они сталкиваются и какие аспекты этого могут быть проще для их использовать и применять.

5. Исследование личности покупателя

Исследование личности покупателя дает вам реалистичное представление о том, кто составляет вашу целевую аудиторию, каковы их проблемы, почему они хотят ваш продукт или услугу, что им нужно от вашего бизнеса и бренда и многое другое.

6. Исследование сегментации рынка

Исследование сегментации рынка позволяет разделить вашу целевую аудиторию на различные группы (или сегменты) на основе конкретных и определяющих характеристик — таким образом, вы можете определить эффективные способы удовлетворения их потребностей, понять их болевые точки и ожидания, узнать об их целях, и больше.

7. Исследование цен

Исследование ценообразования дает вам представление о том, за что продаются аналогичные продукты или услуги на вашем рынке, что ваша целевая аудитория ожидает — и готова платить — за то, что вы продаете, и какова справедливая цена для вас, чтобы разместить свои продукт или услуга в.Вся эта информация поможет вам определить свою ценовую стратегию.

8. Конкурентный анализ

Конкурентный анализ ценен, потому что он дает вам глубокое понимание конкуренции на вашем рынке и в отрасли. Вы можете узнать о том, что преуспевает в вашей отрасли, что ваша целевая аудитория уже делает с точки зрения продуктов, подобных вашей, с какими из ваших конкурентов вам нужно работать, чтобы не отставать и превосходить, и как вы можете четко отделить себя от конкурентов. .

9. Исследование удовлетворенности и лояльности клиентов

Исследование удовлетворенности и лояльности клиентов дает вам представление о том, как вы можете заставить текущих клиентов возвращаться для расширения бизнеса и что будет их мотивировать к этому (например, программы лояльности, вознаграждения, отличное обслуживание клиентов). Это исследование поможет вам найти наиболее эффективные способы вызвать восторг среди ваших клиентов.

10. Исследование узнаваемости бренда

Исследование узнаваемости бренда расскажет вам о том, что ваша целевая аудитория знает и узнает от вашего бренда.Он расскажет вам об ассоциациях, которые образуют члены вашей аудитории, когда они думают о вашем бизнесе, и о том, чем, по их мнению, вы являетесь.

11. Исследование кампании

Исследование кампании включает в себя изучение ваших прошлых кампаний и анализ их успеха среди вашей целевой аудитории и текущих клиентов. Это требует экспериментов, а затем глубокого погружения в то, что достигло и нашло отклик у вашей аудитории, чтобы вы могли помнить об этих элементах для своих будущих кампаний и отточить те аспекты того, что вы делаете, что наиболее важно для этих людей.

Теперь, когда вы знаете о категориях и типах маркетинговых исследований, давайте рассмотрим, как вы можете проводить маркетинговые исследования.

Вот как провести исследование рынка, шаг за шагом.

Как проводить маркетинговые исследования

  1. Определите личность вашего покупателя.
  2. Определите группу персонажей, с которой нужно взаимодействовать.
  3. Подготовьте вопросы для участников исследования рынка.
  4. Перечислите ваших основных конкурентов.
  5. Обобщите свои выводы.

1. Определите личность своего покупателя.

Прежде чем углубляться в , как клиенты в вашей отрасли принимают решения о покупке, вы должны сначала понять , кто они .

Здесь вам пригодятся персональные данные покупателя. Персонажи покупателя — иногда их называют маркетинговыми персонажами — это вымышленные обобщенные представления ваших идеальных клиентов.

Воспользуйтесь бесплатным инструментом для создания образа покупателя, который вся ваша компания сможет использовать для продвижения, продажи и улучшения обслуживания.

Они помогают вам визуализировать свою аудиторию, оптимизировать ваши коммуникации и информировать вашу стратегию. Вот некоторые ключевые характеристики, которые вы должны включить в свой образ покупателя:

  • Возраст
  • Пол
  • Расположение
  • Должность (а)
  • Должности
  • Семейный размер
  • Доход
  • Основные проблемы

Идея состоит в том, чтобы использовать вашу личность в качестве ориентира для эффективного охвата и изучения реальных членов аудитории в вашей отрасли.Кроме того, вы можете обнаружить, что ваш бизнес поддается более чем одной персоне — это нормально! Вам просто нужно внимательно относиться к каждой конкретной персоне, когда вы оптимизируете и планируете свой контент и кампании.

Чтобы начать создание своих персонажей, ознакомьтесь с этими бесплатными шаблонами, а также с этим полезным инструментом.

2. Определите группу персонажей, с которой нужно взаимодействовать.

Теперь, когда вы знаете, кем являются ваши покупатели, используйте эту информацию, чтобы помочь вам определить группу, с которой можно привлечь для проведения маркетингового исследования — это должна быть репрезентативная выборка ваших целевых клиентов, чтобы вы могли лучше понять их фактические характеристики, проблемы, и покупательские привычки.

Группа, которую вы определяете для вовлечения, также должна состоять из людей, которые недавно совершили покупку или намеренно решили ее не совершать. Вот еще несколько рекомендаций и советов, которые помогут вам найти подходящих участников для вашего исследования.

Как определить подходящих людей для участия в исследовании рынка

Выбирая, кого привлекать к исследованию рынка, начните с сосредоточения внимания на людях, которые обладают характеристиками, соответствующими вашей личности покупателя. Вам также следует:

Стремитесь к 10 участникам на каждого покупателя.

Мы рекомендуем сосредоточиться на одной персоне, но если вы чувствуете необходимость исследовать несколько персонажей, обязательно наберите отдельную группу образцов для каждого из них.

Выберите людей, которые недавно с вами общались.

Вы можете сосредоточиться на людях, которые завершили оценку в течение последних шести месяцев — или до года, если у вас более длительный цикл продаж или нишевый рынок. Вы будете задавать очень подробные вопросы, поэтому важно, чтобы их опыт был свежим.

Соберите группу участников.

Вы хотите нанять людей, которые купили ваш продукт, приобрели продукт конкурента и решили вообще ничего не покупать. В то время как ваших клиентов будет легче всего найти и нанять, получение информации от тех, кто еще не является покупателем (пока!), Поможет вам выработать сбалансированный взгляд на свой рынок.

Вот еще несколько подробностей о том, как выбрать такое сочетание участников:
  • Получите список клиентов, которые недавно совершили покупку. Как мы упоминали ранее, это обычно самый простой набор покупателей.Если вы используете CRM-систему, вы можете создать отчет о сделках, закрытых за последние шесть месяцев, и отфильтровать его по характеристикам, которые вы ищете. В противном случае вы можете вместе со своим отделом продаж получить от них список подходящих учетных записей.
  • Получите список клиентов, которые участвовали в активной оценке, но не совершили покупку. Вы должны получить смесь покупателей, которые либо совершили покупку у конкурента, либо решили не совершать покупку. Опять же, вы можете получить этот список из своей CRM или из любой системы, которую ваша команда продаж использует для отслеживания сделок.
  • Приглашение участников в социальные сети. Попробуйте обратиться к людям, которые следят за вами в социальных сетях, но решили не покупать у вас. Есть шанс, что некоторые из них захотят поговорить с вами и рассказать, почему они в конечном итоге решили не покупать ваш продукт.
  • Используйте свою собственную сеть. Сообщите своим коллегам, бывшим коллегам и знакомым в LinkedIn, что вы проводите исследование. Даже если ваши прямые связи не соответствуют требованиям, у некоторых из них, скорее всего, есть коллега, друг или член семьи, которые подходят.
  • Выберите стимул. Время бесценно, поэтому вам нужно подумать о том, как вы мотивируете кого-нибудь потратить 30-45 минут на вас и вашу учебу. У вас ограниченный бюджет? Вы можете вознаградить участников бесплатно, предоставив им эксклюзивный доступ к контенту. Другой вариант? По завершении исследования отправьте простое рукописное письмо с благодарностью.

3. Подготовьте вопросы для участников исследования рынка.

Лучший способ получить максимальную отдачу от разговора — это подготовиться.Вы всегда должны создавать руководство для обсуждения — будь то фокус-группа, онлайн-опрос или телефонное собеседование — чтобы убедиться, что вы охватываете все важные вопросы и разумно используете свое время.

(Примечание: это не сценарий. Обсуждение должно быть естественным и разговорным, поэтому мы рекомендуем вам выйти из строя или исследовать определенные области по своему усмотрению.)

Руководство для обсуждения должно быть в виде схемы, с указанием времени и открытыми вопросами для каждого раздела.

Подождите, все открытые вопросы?

Да — это золотое правило исследования рынка. Вы никогда не захотите «вести свидетеля», задавая вопросы «да» и «нет», так как это подвергает вас риску непреднамеренно повлиять на их мысли, руководствуясь своей собственной гипотезой. Задавая открытые вопросы, вы также избегаете односложных ответов (которые для вас не очень полезны).

Пример плана 30-минутного опроса

Вот общий план 30-минутного опроса для одного покупателя B2B.Вы можете использовать их в качестве тем для обсуждения при личном собеседовании или в качестве вопросов, задаваемых в цифровой форме, для проведения опроса среди ваших целевых клиентов.

Справочная информация (5 минут)

Попросите покупателя предоставить вам небольшую справочную информацию (их название, как долго они работают в компании и т. Д.). Затем задайте веселый / легкий вопрос, чтобы разогреться (первый концерт, любимый ресторан в городе, последние каникулы и т. Д.).

Помните, вы хотите познакомиться со своими покупателями довольно определенным образом.Возможно, вы сможете получить основную информацию, такую ​​как возраст, местоположение и должность, из своего списка контактов, но есть некоторые личные и профессиональные проблемы, которые вы действительно можете решить, только спросив.

Вот еще несколько ключевых вопросов, которые стоит задать вашей целевой аудитории:

  • Опишите, как устроена ваша команда.
  • Расскажите мне о ваших личных должностных обязанностях.
  • Каковы цели команды и как вы их оцениваете?
  • Что было для вас самой большой проблемой в прошлом году?

Теперь сделайте переход, чтобы подтвердить совершенную покупку или взаимодействие, которое привело к тому, что вы включили их в исследование.Следующие три этапа пути покупателя будут сосредоточены именно на этой покупке.

Осведомленность (5 минут)

Здесь вы хотите понять, как они впервые поняли, что у них есть проблема, которую необходимо решить, не вдаваясь в подробности, знают ли они о вашем бренде или нет.

  • Вспомните, когда вы впервые поняли, что вам нужна [назовите категорию продукта / услуги, но не конкретно вашу]. С какими проблемами вы столкнулись в то время?
  • Как вы узнали, что что-то из этой категории может вам помочь?
  • Насколько вы были знакомы с различными вариантами на рынке?
Рассмотрение (10 минут)

Теперь вы хотите уточнить, как и где покупатель исследовал потенциальные решения.Планируйте вмешаться, чтобы узнать подробности.

  • Что вы в первую очередь сделали для поиска возможных решений? Насколько полезен был этот источник?
  • Куда вы ходили за дополнительной информацией?

Если они не появляются органически, спросите о поисковых системах, посещенных веб-сайтах, людях, с которыми они консультировались, и так далее. При необходимости ответьте на некоторые из следующих вопросов:

  • Как вы нашли этот источник?
  • Как вы использовали веб-сайты поставщиков?
  • Какие слова вы конкретно искали в Google?
  • Насколько это было полезно? Как могло быть лучше?
  • Кто предоставил наиболее (и наименее) полезную информацию? Как это выглядело?
  • Расскажите о своем опыте общения с продавцами от каждого поставщика.
Решение (10 минут)
  • Какой из источников, которые вы описали выше, оказал наибольшее влияние на ваше решение?
  • Какие критерии вы установили для сравнения альтернатив?
  • Какие поставщики вошли в короткий список и каковы плюсы и минусы каждого?
  • Кто еще принимал участие в принятии окончательного решения? Какую роль сыграл каждый из этих людей?
  • Какие факторы в конечном итоге повлияли на ваше окончательное решение о покупке?
Закрытие

Здесь вы хотите подвести итоги и понять, что могло быть лучше для покупателя.

  • Спросите их, как бы выглядел их идеальный процесс покупки. Чем это будет отличаться от того, что они пережили?
  • Дайте время для дальнейших вопросов.
  • Не забудьте поблагодарить их за уделенное время и подтвердить адрес, чтобы отправить благодарственное письмо или поощрение.

4. Перечислите ваших основных конкурентов.

Перечислите своих основных конкурентов — помните, что перечислить конкурентов не всегда так просто, как компанию X по сравнению с компанией Y.

Иногда подразделение компании может конкурировать с вашим основным продуктом или услугой, даже если бренд этой компании может приложить больше усилий в другой области.

Например. Apple известна своими ноутбуками и мобильными устройствами, но Apple Music конкурирует со Spotify за свой сервис потоковой передачи музыки.

С точки зрения содержания, вы можете конкурировать с блогом, каналом YouTube или аналогичной публикацией за входящие посетители веб-сайта — даже если их продукты совсем не совпадают с вашими.

И компания, производящая зубную пасту, может конкурировать с такими журналами, как Health.com или Prevention, по определенным темам блогов, связанным со здоровьем и гигиеной, даже если журналы фактически не продают продукты для ухода за полостью рта.

Определение отраслевых конкурентов

Чтобы определить конкурентов, продукты или услуги которых совпадают с вашими, определите, в какой отрасли или отраслях вы работаете. Начните с высокого уровня, используя такие термины, как образование, строительство, СМИ и развлечения, общественное питание, здравоохранение, розничная торговля, финансовые услуги, телекоммуникации и сельское хозяйство.

Список можно продолжить, но найдите отраслевой термин, с которым вы отождествляете себя, и используйте его для создания списка компаний, которые также принадлежат к этой отрасли. Вы можете составить свой список следующими способами:

  • Просмотрите свой сектор отрасли в G2 Crowd: В определенных отраслях это ваш лучший первый шаг во вторичном исследовании рынка. G2 Crowd объединяет рейтинги пользователей и социальные данные для создания «квадрантов», где вы можете увидеть компании, обозначенные как претенденты, лидеры, ниши и лидеры в своих отраслях.G2 Crowd специализируется на цифровом контенте, ИТ-услугах, HR, электронной коммерции и сопутствующих бизнес-услугах.
  • Загрузить отчет о рынке: Такие компании, как Forrester и Gartner, ежегодно предлагают как бесплатные, так и закрытые рыночные прогнозы по поставщикам, которые являются лидерами в своей отрасли. Например, на веб-сайте Forrester вы можете выбрать «Последние исследования» на панели навигации и просматривать последние материалы Forrester, используя различные критерии, чтобы сузить область поиска. Эти отчеты — хорошее средство для сохранения на вашем компьютере.
  • Выполните поиск в социальных сетях: Вы не поверите, но социальные сети превращаются в отличные каталоги компаний, если вы правильно используете панель поиска. В LinkedIn, например, выберите строку поиска и введите название отрасли, которой вы занимаетесь. Затем в разделе «Еще» выберите «Компании», чтобы сузить результаты до компаний, которые включают этот или аналогичный отраслевой термин в свой профиль LinkedIn.
Определение конкурентов по содержанию

Поисковые системы — ваши лучшие друзья в этой области исследования вторичного рынка.Чтобы найти онлайн-публикации, с которыми вы конкурируете, возьмите общий отраслевой термин, который вы указали в разделе выше, и придумайте несколько более конкретных отраслевых терминов, которые определяет ваша компания.

Например, кейтеринговая компания, как правило, может быть компанией по оказанию услуг общественного питания, но также может считаться поставщиком услуг по организации питания на мероприятиях, кейтерингу для тортов, выпечке и т. Д.

Когда у вас есть этот список, сделайте следующее:

  • Google it: Не стоит недооценивать важность того, чтобы видеть, какие веб-сайты появляются, когда вы выполняете поиск в Google по отраслевым терминам, описывающим вашу компанию.Вы можете найти множество разработчиков продуктов, блогов, журналов и т. Д.
  • Сравните результаты поиска с вашим персонажем покупателя: Помните образ покупателя, который вы создали на этапе первичного исследования ранее в этой статье? Используйте его, чтобы проверить, насколько вероятно, что публикация, которую вы нашли через Google, может украсть у вас трафик. Если контент, публикуемый на веб-сайте, кажется тем, что ваш покупатель хотел бы видеть, это потенциальный конкурент, и его следует добавить в ваш список конкурентов.

После серии аналогичных поисков в Google отраслевых терминов, с которыми вы идентифицируете себя, поищите повторения в появившихся доменах веб-сайтов.

Изучите первые две или три страницы результатов каждого выполненного вами поиска. Эти веб-сайты пользуются уважением за контент, который они создают в вашей отрасли, и за ними следует внимательно следить, когда вы создаете свою собственную библиотеку видео, отчетов, веб-страниц и сообщений в блогах.

5. Обобщите свои выводы.

Чувствуете себя подавленным сделанными вами записями? Мы предлагаем поискать общие темы, которые помогут вам рассказать историю, и составить список действий.

Чтобы упростить процесс, попробуйте использовать ваше любимое программное обеспечение для презентаций для создания отчета, так как оно позволит легко добавлять цитаты, диаграммы или видеоролики.

Не стесняйтесь добавить свой собственный талант, но следующий план должен помочь вам составить четкое резюме:

  • Предыстория: Ваши цели и почему вы провели это исследование.
  • Участников: С кем вы разговаривали. Таблица работает хорошо, поэтому вы можете разбить группы по персонажам и клиентам / потенциальным клиентам.
  • Краткое содержание: Какие самые интересные вещи вы узнали? Что вы планируете с этим делать?
  • Уровень осведомленности: Опишите общие триггеры, которые побуждают кого-то участвовать в оценке. (Цитаты могут быть очень сильными.)
  • Замечание: Укажите основные темы, которые вы обнаружили, а также подробные источники, которые покупатели используют при проведении оценки.
  • Решение: Нарисуйте картину того, как действительно принимает решение, включив в него людей, находящихся в центре влияния, и любые характеристики продукта или информацию, которые могут заключить или нарушить сделку.
  • План действий: Ваш анализ, вероятно, выявил несколько кампаний, которые вы можете запустить, чтобы представить свой бренд покупателям раньше и / или более эффективно. Предоставьте список приоритетов, график и влияние, которое это окажет на ваш бизнес.
Наконец, давайте рассмотрим ресурс, который поможет вам скомпилировать все, что мы только что обсудили, простым, но эффективным способом (плюс, это бесплатно!).

Шаблон отчета об исследовании рынка

В комплекте маркетинговых исследований содержится ряд важных элементов информации для успеха вашего бизнеса. Давайте посмотрим, что это за разные элементы комплекта.

Pro Tip : Загрузив бесплатный Market Research Kit от HubSpot, вы получите редактируемые шаблоны для каждой из данных частей набора, а также инструкции по использованию шаблонов и набора, а также макет презентации, которую вы можно редактировать и настраивать.

Загрузите бесплатный редактируемый шаблон отчета об исследовании рынка HubSpot здесь.

1. Шаблон анализа пяти сил

Используйте модель пяти сил Портера, чтобы понять отрасль, проанализировав пять различных критериев и насколько высока сила, угроза или соперничество в каждой области — вот пять критериев:

  • Конкурентное соперничество
  • Угроза новых участников
  • Угроза подмены
  • Покупательская способность
  • Мощность поставщика
Загрузите бесплатный редактируемый шаблон анализа пяти сил здесь.

2. Шаблон SWOT-анализа

SWOT-анализ выделяет прямые области возможностей, которые ваша компания может продолжать, развивать, на которых сосредоточиться и работать над преодолением.

3. Шаблон обзора рынка

Обзоры рынка и фокус-группы (которые мы рассмотрим в следующем разделе) помогут вам раскрыть важную информацию о ваших покупателях, целевой аудитории, текущих клиентах, рынке, конкуренции и многом другом (например, спрос на ваш продукт или услугу, потенциальный цены, впечатления от вашего бренда и т. д.).

Опросы должны содержать различные типы вопросов, такие как множественный выбор, рейтинги и открытые ответы. Задавайте количественные вопросы и вопросы с краткими ответами, чтобы сэкономить время и легче делать выводы. (Сохраните более длинные вопросы, которые потребуют более подробных ответов для ваших фокус-групп.)

Вот несколько категорий вопросов, которые вы должны задать через анкету:

  • Демографические вопросы
  • Деловые вопросы
  • Вопросы участников
  • Отраслевые вопросы
  • Вопросы о бренде
  • Вопросы о продукте

4.Шаблон фокус-группы

Фокус-группы — это возможность собрать подробные качественные данные от ваших реальных клиентов или членов вашей целевой аудитории. Вы должны задавать участникам фокус-группы открытые вопросы. При этом помните следующие советы:

  • Установите ограничение на количество задаваемых вопросов (в конце концов, они бессрочные).
  • Предоставьте участникам прототип или демонстрацию.
  • Спросите участников, как они относятся к вашей цене.
  • Спросите участников о вашем конкурсе.
  • Предложите участникам время в конце занятия для окончательных комментариев, вопросов или проблем.

Проведение маркетинговых исследований для улучшения роста

Проведение маркетинговых исследований может быть очень полезным занятием. Даже если вы думаете, что хорошо знаете своих покупателей, завершение исследования, вероятно, откроет новые каналы и советы по обмену сообщениями, которые помогут улучшить ваше взаимодействие.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в марте 2016 года и был обновлен для полноты.

.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*