Клинбиз | Клининговая компания в Нижнем Новгороде | Цены на клининговые услуги и уборку

11. Сводный доклад о государственном контроле (надзоре), муниципальном контроле в Российской Федерации ежегодно не позднее 1 июля направляется Правительством Российской Федерации в Государственную Думу и Совет Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, а также размещается для всеобщего сведения на официальном сайте Правительства Российской Федерации в сети «Интернет».

12. Методическое обеспечение оценки результативности и эффективности государственного контроля (надзора), муниципального контроля осуществляется федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в области государственного контроля (надзора) и муниципального контроля.

Открыть полный текст документа

Как правильно выбрать ключевые показатели эффективности (KPI) для компании?

Если ваши цели по повышению эффективности связаны с входным маркетингом или любым другим аспектом вашего бизнеса из этой области, то выбор правильных ключевых показателей эффективности (KPI), на которых стоит сконцентрироваться – это первый самый важный шаг к ощутимым улучшениям.

Говорят, все, что можно измерить – можно улучшить. Если вы можете посчитать свою текущую производительность, то потом вы сможете вычислить, как она увеличилась или уменьшилась за определенный период времени.

Но как же выбрать правильные KPI, на которых стоит сфокусироваться?

Вкратце, ответ заключается в том, что это действительно зависит от вас. Хотя и не существует простого пошагового процесса выбора подходящих KPI, все же существуют некоторые моменты, которые вам стоит принять во внимание.

В этой статье мы пройдемся по некоторым факторам, которые повлияют на ваш выбор подходящих KPI и помогут разобраться в наиболее значительных для вашего бизнеса показателях.

Давайте начнем.

Выбор KPI имеет прямую связь с вашими целями

KPI – это исчисляемые измерения или данные, которые используются для оценки производительности вашей компании относительно какой-либо цели. Например, KPI могут быть связаны с вашей целью увеличения продаж, повышения прибыли от инвестиций вашей маркетинговой деятельности или повышения качества обслуживания клиентов.

Марк Хайес, Директор Shopify по связям с общественностью, написал грандиозную статью под названием «32 ключевых показателя эффективности для электронной коммерции». В статье Марк предоставляет следующие примеры общих целей торговли по сети и связанных с ними ключевых показателей эффективности

Цель 1 – Увеличить объем продаж на 10% в следующем квартале. Ключевые показатели эффективности включают ежедневные продажи, коэффициент конверсии и трафик сайта.

Цель 2 – Увеличить коэффициент конверсии на 2% в следующем году. Ключевые показатели эффективности включают коэффициент конверсии, показатель проблемы брошенной корзины, фрахтовая ставка, тенденции конкурентных цен.

Цель 3 – Повысить трафик сайта на 20% в следующем году. KPI включают трафик сайта, ресурсы сайта, число просмотров рекламы, социальные акции, показатель отказов.

Цель 4 – Сократить количество вызовов сервиса клиентов в половину в течение следующих 6-ти месяцев. KPI включает удовлетворенность сервисной помощью, определение страниц, посещаемых непосредственно перед звонком, событие, которое стало причиной вызова.

Как вы видите, каждый из потенциальных KPI, учтенных в 4-х примерах, имеет прямую связь с ядром вашей бизнес цели.

Каковы цели вашей компании? Вы определили главные области для улучшения и оптимизации? Каковы главные приоритеты вашей управленческой команды?

Сконцентрируйтесь на нескольких ключевых показателях, вместо того, чтобы разбираться со многими

Один из наилучших моментов во входном маркетинге это то, что вы можете измерять все и получить очень точные показатели. Просмотры, клики, преобразования, открытия, отправления, и список только продолжается. Однако, как только вы начинаете распознавать KPI своего бизнеса, вы должны знать, что меньше – это почти всегда лучше. Вместо того, чтобы выбирать десятки различных показателей и давать по ним отчет, вам нужно сначала сфокусироваться на нескольких ключевых показателях.

Очень вкратце, если вы будете пытаться отслеживать слишком много KPI сразу, вы можете не уследить вообще ни за чем.

Как вы уже понимаете, все компании, отрасли промышленности или бизнес модели очень отличаются друг от друга, поэтому так трудно определить точное число KPI, которые вы должны иметь. Несмотря на это, основываясь на своем опыте, в большинстве случаев вы должны стараться определить примерно между 4 и 10 KPI. Рекомендуем обратить внимание на статью о психологии цвета для сайта.

Учитывайте уровень развития своей компании

В зависимости от уровня вашей компании (стартап или предприятие), определенные показатели будут важнее, чем остальные. Ранние компании обычно фокусируются на показателях, связанных с проверкой их бизнес модели, в то время как более утвердившиеся организации концентрируются на таких показателях, как затраты на приобретение и ценность личного времени клиента.

Вот пара примеров потенциальных ключевых показателей эффективности для компаний, находящихся на разных уровнях развития:

Определение и индуктивные и емкостные показатели эффективности

Разница между индуктивными и емкостными показателями – это четкое знание того, как вы делали раньше, по отношению к тому, как вы делаете сейчас. Ёмкостные показатели не обязательно лучше, чем индуктивные, или наоборот. Вам просто нужно знать разницу между ними.

Индуктивные показатели измеряют результат того, что уже было сделано. Общие продажи прошлого месяца, число новых клиентов, время оказания сервисного обслуживания – все это – примеры индуктивных показателей. Эти показатели хороши для чистого измерения результатов, так как они сосредоточенны именно на результате.

С другой стороны, емкостные показатели измеряют входные данные, прогресс и возможность достижения вами цели в будущем. Эти показатели дают прогноз того, что может произойти. Трафик сайта, уровень конверсии, возможность продаж – только некоторые из примеров емкостных показателей.

Традиционно многие организации обращают внимание только на индуктивные показатели. Одна из главных причин этого – индуктивные показатели проще измерять, так как измеряемое уже произошло. Например, очень легко составить отчет о числе новых покупателей за прошлый квартал.

Но измерения того, что уже произошло, может быть только относительно полезно …

Вы можете рассматривать емкостные показатели в качестве бизнес-драйверов, потому что они рассчитываются раньше, чем появляются тенденции, что может помочь вам понять, находитесь ли вы на пути достижения своих целей. Если вы сможете разобраться, какие емкостные показатели будут влиять на вашу будущую производительность, достигнуть успеха вам будет гораздо легче. Отличная статья с примерами тз для seo копирайтера находится по ссылке.

Поймите, что KPI различны для каждой отрасли промышленности и каждой бизнес модели

Те KPI, которые вы выберете, будут сильно зависимы от вашей бизнес модели и отрасли промышленности, в которой вы работаете. Например, компания сервиса программного обеспечения B2B предположительно выберет такие показатели как привлечение и отток клиентов, тогда как какая-нибудь кирпичная компания скорее всего сосредоточится на продажах на квадратный метр или на средних издержках клиента.

Вот пара примеров стандартных KPI некоторых отраслей промышленности:

Хотя вы почти наверняка захотите рассматривать стандартные KPI отрасли, гораздо важнее выбрать KPI, которые тесно связанны именно с вашей компанией и с целями, над которыми вы работаете.

Основные выводы

• Убедитесь, что ваши ключевые показатели будут точно измерять ваш прогресс относительно целей компании
• Выберите примерно между 4 и 10 ключевыми показателями эффективности, на которых вы и сфокусируетесь
• Учитывайте уровень развития вашей компании – важность некоторых показателей будет варьироваться в зависимости от приоритетов развития вашей компании
• Определите показатели индуктивных и емкостных характеристик – важно понять и то, что произошло в прошлом, и то, как вы развиваетесь в направлении ваших целей
• Ссылайтесь на KPI отрасли, но имейте в виду, что вы должны выбрать ключевые показатели эффективности, которые являются наиболее важными для вашей конкретной ситуации и компании

Источник перевода

Ключевые показатели эффективности что это

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo. Продолжаем постигать основы экономической науки , ведь знания нужны не только профессионалам, но и нам с вами для того, чтобы разбираться в происходящих экономических и политических событиях. Сегодня мы познакомимся с ключевым показателем эффективности, который можно применять в различных сферах деятельности человека. Мы узнаем, что такое KPI, где применяется, для чего нужен, и как рассчитывается. Например, у вас два яблока, одно большое и сладкое, другое маленькое и кислое. Вы, используя визуальное и вкусовое восприятие, сумели сравнить эти яблоки и сделать однозначный вывод.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

KPI – ключевые показатели эффективности

Показатель KPI Key Performance Indicator пришел к нам вместе с американскими и западноевропейскими компаниями, где он успешно используется уже несколько десятилетий.

KPI — это инструмент, который помогает анализировать эффективность определенной деятельности, а также уровень достижения поставленных целей. Используя существующие алгоритмы, они не видят связи между планами, исполнением, результатом и мотивацией. Внедрение KPI помогает полностью изменить картину.

KPI позволяют проводить контроль деловой активности сотрудников, подразделений и компании в целом и вывести предприятие на новый уровень. В России KPI принято переводить как ключевой показатель эффективности. На самом деле, это не совсем верно. При всей кажущейся близости этих терминов, они имеют существенное различие:. Использовать показатели эффективности можно в различных областях деятельности, например, если вы хотите открыть салон красоты , то можете применить такие метрики, как количество клиентов и средняя сумма чека.

Такие же показатели подойдут для оценки деятельности парикмахерской. Здесь можно подробнее прочитать про открытие парикмахерской. Что касается практического применения KPI, этот показатель вводится на предприятиях для того, чтобы было удобно измерять результаты работы фирмы в целом, отдельных подразделений и непосредственно сотрудников, а также мотивировать персонал на достижение требуемых результатов. С помощью данных индикаторов можно создать если не совершенную, то весьма эффективную систему мотивации и стимулирования сотрудников компании.

Конечно, их использование имеет смысл в основном для тех работников, труд которых более всего влияет на финансово-экономические показатели предприятия. В страховых компаниях это прежде всего агенты, в торговых фирмах — менеджеры по продажам, а в рекрутинговых конторах — консультанты по подбору персонала.

Используются KPI также и для определения результативности работы административно-управленческого персонала. Например, в сфере страхования, особенно в европейских и американских компаниях, где такая система уже давно оправдала себя и используется повсеместно, KPI позволяют повысить количество продаж за счет прозрачности и четкого понимания необходимых действий , которые сотрудник должен предпринять.

Использовать KPI можно в любом бизнесе, связанным с продажами. Например, при продаже цветов. Читайте, как открыть магазин цветов и начать свой собственный цветочный бизнес.

Систему KPI можно использовать для мотивирования продавцов магазина одежды, используя такие метрику оценки их эффективности, как количество продаж. Читайте здесь о том, как открыть магазин одежды с нуля и сколько это стоит. Оценка эффективности деятельности также находит применение и в сфере услуг. В компаниях, занимающихся прямыми продажами, в основном используются KPI эффективности, которые показывают соотношение холодных звонков, встреч с клиентами к количеству продаж.

Страховой консультант или менеджер по продажам , используя ключевые показатели, принятые в компании, видит четкую картину своей активности. Он понимает, что для того, чтобы выйти на запланированный доход, ему нужно продать определенное количество полисов товаров , сделав перед этим определенное количество встреч и звонков.

Это уже другой вид показателей — KPI результата. Подобные KPI являются персональными, и их не должно быть слишком много на каждого сотрудника. Достаточно трех-пяти; главное, чтобы они были четко сформулированы и легко измеримы.

Если снова взять в качестве примера менеджера по продажам, то ключевые показатели позволяют начальнику отдела продаж выявить проблемные точки: делает ли менеджер достаточное количество звонков и встреч, большая ли у него клиентская база и т.

Все эти моменты легко отслеживаются именно по KPI , поэтому вся деятельность продающих подразделений в успешных компаниях, занимающихся активными продажами, в основном построена на использовании этого индикатора.

Виды показателей и их количественные значения зависят как от направления деятельности предприятия, так и от его стратегии, поэтому в разных компаниях могут принимать разные значения. Добрый день, На мой взгляд KPI-это ключевой показатель без которого очень сложно работать. KPI необходим как воздух для эффективности и загруженности работников. Спасибо огромное за эту статью. А где же формулы? Собственно, главный вопрос заключается в формуле для случая наличия нескольких показателей.

Особенно острым он становится когда эти два показателя конфликтуют. Например, объем продаж и высокая маржинальность…. Единой формулы нет. Есть примеры, их можете погуглить. Так как каждый бизнес это уникальный организм, то и KPI у каждого бизнеса свои. Очень признательна вам за данную статью. Для меня она оказалась полезной, ссылку на сайт я сохранила в ежедневник, так как повторение — мать учения!

Теперь понятно, что такое KPI! Осталось найти хорошую фирму для работы, где тебя будут ценить, при высоком КПИ. Очень разумный вывод. Успехов в поиске. Уверенна, у Вас получится найти то что хотите. Такие фирмы есть, хотя их немного. Все идет оттуда , из европы и америки!!! Все та же мораль из басни Крылова о цапле и лисе …. Все верно! Наберуться западных технологий, а они к нашим реалиям вообще не адаптированы. Летают где-то в облаках….

Извечное российское преклонение перед всем западным-нужно это или не нужно…. Иными словами можно назвать не KPI, а Категории улучшений. Хороший инструмент. Я применял. Контроль через цифры удобен, позволяет оперативно реагировать. Данный инструмент можно применять и в сфере самоконтроля. Категории улучшений, например, такие: Здоровье, Взаимоотношения, Финансы и т. Заполняешь таблицу и видишь полную картину своего состояния во всех сферах в виде процентного соотношения между желаемым и достигнутым.

Не вижу ни одного повода хаять эту систему. Отлично, согласна полностью! А еще заметьте — везде в интернете где есть статьи про KPI — они идут в контексте трех направлений: торговля, страхование и рекрутинг.

А где производство, добыча и переработка, научная деятельность, творчество?? Не задумывались? Потому что третьим странам, к коим нас относит Запад, ничего кроме торговли и страхования не нужно!

А попробуйте создать KPI на научную деятельность. Как это будет будет выглядеть? Так что ли??? Как ни странно, это должно быть приближенно к вашим словам. В производстве есть стадии внедрения новых технологий как правило заводы сами исследованиями не занимаются, но нужно тратить средства на внедрение новых технологий, кое-что дорабатывать под себя для этого нужно сотрудничать с исследовательскими центрами, институтами — ставить задачу перед ними.

Если касается ИТ отрасли, то можно ставить такие цели и задачи чтобы успевать их разработать за полгода-год. Смысл составлять 10 летний план если ваша новая технология даже не окупит зарплату программистам? Для этого и существует планирование. По -поводу изобретений. Да просто проверить какую-то догадку или теорию к такому-то конкретному сроку — это уже является планированием, а если ждать только готовый результат, то можно прождать очень долго и окажется что даже конспект с анализом текущих технологий не сделали.

Почему Стив Джобс успешен? Он сказал — если его коллеги не придумают имя для компании через 3 дня, он назовет ее Эпл. Так и случилось. Иногда принять решение это уже прогресс. Вы не правы — к сожалению, эта мода не обошла стороной и производственные предприятия. На нашем дважды орденоносном заводе тоже KPI, хотя кого ни спросишь, никто включая меня понятия не имеет о том, что это и как оно должно работать.

Соответственно, никакой стимулирующей функции система не выполняет, а внешне это выглядит так: те, кто работают без KPI, получают премию ежемесячно, а KPI-щики поквартально, но большего размера.

Персональные KPI назначает комиссия, но критерии для этого довольно расплывчаты и не могут никого стимулировать. KPI позволяют отслеживать результаты деятельности Компании и прогресс в достижении стратегических целей, подразделений и отдельного сотрудника.

Это самый удобный инструмент для этого. KPI зачастую применяются неадекватно. В результате — вместо того, чтобы мотивировать сотрудников, имеют обратный эффект. В этом и есть проблема там, где использование KPI не повышает эффективность Компании и сотрудников. А значит отрицательно влияет на мотивацию. Про самое могучее пр-во в мире это круто! Зачем тогда нужно было сначала догнать, потом перерегнать Америку? Но догнать так и не получилось. Пупок развязался.

Госплан сгинул вместе с СССР и коммунистами. На котором собеседовании руководитель задает вопрос, как вас оценивать.

Ключевые показатели эффективности (KPI) и система мотивации

В этой статье мы расскажем, что такое KPI сотрудников ключевые показатели эффективности , как их рассчитать, а затем безболезненно внедрить в работу организации. KPI расшифровка аббревиатуры: Key Performance Indicator — количественно измеримый показатель эффективности конкретной деятельности и фактически полученных результатов. Итак, если говорить о KPI в интернет-маркетинге, то их можно разделить на 4 группы:. Если вы поставили цель заполучить новых клиентов, то количество привлеченных покупателей — KPI интернет-маркетолога. Но важно понимать, что достижение ключевых целей компании напрямую зависит от качественного выполнения плановых задач всеми сотрудниками отделов предприятия.

Находясь на этом сайте, вы соглашаетесь на использование файлов cookie в соответствии с принятой Политикой защиты персональных данных. Если вы не согласны, измените настройки вашего браузера или не используйте сайт. Отправляя любую форму на сайте, вы соглашаетесь с Политикой защиты персональных данных.

Нет времени читать? KPI является одним из инструментов, с помощью которого, можно проанализировать, насколько эффективно работает персонал для достижения целей компании. Показатели KPI зачастую используют более крупные компании не там, где владелец, директор, продавец и грузчик — один и тот же человек , а наоборот, когда фирма имеет большое количество работников и филиалов. Имея ключевые показатели эффективности, мы получаем возможность управлять процессом и вносить в него изменения.

KPI (ключевые показатели эффективности): значение, примеры, особенности расчета

Ключевой показатель эффективности KPI — это показатель деятельности организации, который помогает компании достигать стратегические и тактические цели. KPI является одним из инструментов, с помощью которого можно проанализировать, насколько эффективно работает персонал для достижения целей компании. Используя ключевые показатели эффективности, организация получает возможность управлять процессом и вносить в него изменения, а также ставить цели перед персоналом и мотивировать сотрудников фирмы к достижению поставленных целей. В задачи KPI входит стимулирование сотрудников и их мотивация на достижение запланированных результатов. Также ключевые показатели эффективности можно разделить на два вида — оперативные и стратегические. Оперативные показатели используются в текущей деятельности предприятия и его подразделений. Оперативные показатели позволяют компании ставить цели и задачи в зависимости от изменяющихся условий. К оперативным показателям можно отнести показатели, характеризующие эффективность организации производства, объемы поставки сырья, качества изготавливаемой продукции. Стратегические показатели отражают результат деятельности предприятия за текущий период. Стратегические показатели дают возможность компании скорректировать планы на следующий период.

Ключевой показатель эффективности (KPI)

Ключевые показатели эффективности англ. Использование ключевых показателей эффективности даёт организации возможность оценить своё состояние и помочь в оценке реализации стратегии. KPI позволяют производить контроль деловой активности сотрудников, подразделений и компании в целом. Правильную формулировку можно найти в стандарте ISO Он разделяет слово performance на два термина: результативность и эффективность.

Под ключевыми показателями эффективности КПЭ зачастую понимают инструменты, способствующие качественному и количественному измерению поставленных целей. Когда принятый показатель не отвечает поставленным целям, то и использовать его нет нужды.

Показатель KPI Key Performance Indicator пришел к нам вместе с американскими и западноевропейскими компаниями, где он успешно используется уже несколько десятилетий. KPI — это инструмент, который помогает анализировать эффективность определенной деятельности, а также уровень достижения поставленных целей. Используя существующие алгоритмы, они не видят связи между планами, исполнением, результатом и мотивацией.

Ключевые показатели эффективности

.

.

KPI: что это, расчет и простые примеры использования ключевых показателей эффективности

.

KPI (Key Performance Indicator) — это показатель достижения успеха в определенной Ключевые показатели эффективности и показатели.

.

Что такое KPI

.

KPI: ключевые показатели эффективности и практическая система мотивации персонала

.

.

.

.

в чем разница и почему для успешного координирования проектов нужно и то, и другое

Приближаются новогодние праздники, и пора свериться со списком целей, который вы составили в начале года. Удалось ли их достичь? Над чем пришлось потрудиться?

Вспомните, какие планы были у вашей команды на этот год. Принесли ли ваши усилия желаемые результаты? Какие проекты оказались успешными? Какие нет? Оценивая достижения за год, важно определить общую производительность своей работы.

Однако не менее важно смотреть вперед. Последние несколько недель уходящего года — идеальное время для выбора целей на следующий год.

Если вам приходилось общаться с технарями и маркетологами, вам наверняка знакома аббревиатура KPI. А если довелось работать в скромной компании Google, вы, вероятно, слышали о таком понятии, как OKR.

Если вы понятия не имеете, о чем идет речь, не волнуйтесь. Мир технологий полон причудливого жаргона и сокращений, так что не всегда бывает просто понять, что имеется в виду.

В целом у KPI и OKR одно назначение — поставить цели на квартал или год и помочь скоординировать выходящие из-под контроля проекты.

Что такое KPI?

KPI (Key Performance Indicators, ключевые показатели производительности) — это индикаторы, позволяющие оценить успешность организации или отдельного мероприятия и упрощающие координирование проектов. KPI можно применить к проектам, программам, продуктам или различным действиям компании. Они помогают измерить успех любого начинания — от выхода на заданный объем продаж до показателей популярности в соцсетях.

Откуда взялись KPI, неизвестно, но первыми измерять успешность работы чиновников начали императоры династии Вэй, правившие Китаем в 221—265 гг. н. э. В наше время огромное количество организаций используют KPI для оценки и прогнозирования успеха.

Тем не менее, ценность KPI определяется ценностью действий, к которым они побуждают. Зачастую компании пытаются внедрить KPI, используемые другими компаниями, а потом удивляются, почему им не удается достичь своих целей. Любая организация, как и любой сотрудник, уникальна. KPI нужно выбирать, ориентируясь на цели именно вашей организации, зная, как вы собираетесь их достичь и кому пригодятся в работе эти данные.

Давайте рассмотрим пример. Скажем, ваш KPI заключался в повышении количества MQL (потенциальных клиентов с точки зрения маркетинга) на 30%. Вот как он определяется:

KPI для увеличения MQL
Что: повышение количества MQL на 30% в текущем году
Зачем: это поможет повысить прибыльность компании
Как: наняв дополнительных сотрудников в отдел продаж, усовершенствовав имеющиеся маркетинговые стратегии, внедрив новый инструмент, создав новый контент и т. д.
Кто: за этот показатель отвечает вице-президент по маркетингу
Когда: планируется ежеквартальная оценка KPI

Что такое OKR?

OKR (Objectives and Key Results, цели и ключевые результаты) описывают цели компании и команды, а также измеримые ключевые результаты, свидетельствующие о достижении каждой поставленной цели. OKR представляет собой амбициозную цель и несколько измеримых действий, которые необходимо предпринять для достижения этой цели. Обычно этот метод используется для постановки целей на ближайший квартал, но его можно применять и для годового планирования. Рост популярности OKR связывают главным образом с тем, что их начали использовать компании Intel и Google.

OKR задаются на уровне компании, отдела или сотрудника. Вот пример заданных OKR:

OKR компании №1:

• Цель: iOS-приложение для роста продуктивности должно выйти на первое место по числу загрузок
• Ключевой результат №1: провести опрос для выявления 10 самых востребованных функций и выпустить пять самых востребованных функций к 15 ноября
• Ключевой результат №2: провести 10 пользовательских тестов для выявления проблем с интерфейсом
• Ключевой результат №3: повысить уровень удовлетворенности пользовательским интерфейсом как минимум на 50% (согласно опросу клиентов)
• Ключевой результат №4: получить 200 пятизвездочных оценок к 31 декабря

OKR компании №2:

• Цель: повысить узнаваемость бренда
• Ключевой результат №1: расширить взаимодействие со СМИ на 20%
• Ключевой результат №2: запустить реферальную программу для клиентов к 1 января
• Ключевой результат №3: отражать в социальных сетях ситуацию на двух новых целевых рынках
• Ключевой результат №4: расширить программу идейного лидерства, публикуя статьи на 4 отраслевых сайтах с показателем Alexa не более 30 000

OKR для отдела маркетинга:

• Цель: повысить уровень привлечения клиентов через социальные сети на 35%
• Ключевой результат №1: провести исследование, чтобы выявить три самые популярные социальные платформы среди представителей двух новых целевых аудиторий, и разработать стратегию привлечения к 1 января
• Ключевой результат №2: принять участие в шести чатах в Twitter с участием отраслевых лидеров
• Ключевой результат №3: отвечать на новые комментарии в Facebook в течение трех часов
• Ключевой результат №4: увеличить число подписчиков в Facebook и Twitter на 20%

OKR для сотрудника:

• Цель: повысить уровень общения в социальных сетях на 25%
• Ключевой результат №1: увеличить частоту публикаций в Twitter до 8 в день и в Facebook до 3 в день
• Ключевой результат №2: закрепиться еще на двух социальных платформах — LinkedIn и Quora
• Ключевой результат №3: вступить в пять групп в LinkedIn с числом участников не менее 2500 и оставить комментарии в 10 самых популярных обсуждениях в каждой группе
• Ключевой результат №4: набрать 15 читателей в Quora, размещая каждую неделю по три вопроса и одному ответу

Начните составлять список OKR в Wrike, чтобы взять хороший старт в новом году. 

Различия между KPI и OKR

Одно из главных отличий OKR от KPI — смысл, который вы вкладываете в постановку целей. Цели KPI как правило легко достигаются и представляют собой результаты уже налаженного процесса или проекта. Цели OKR отличаются большей агрессивностью и амбициозностью.

Тем не менее, цели OKR, хотя и более смелые, все же должны быть достижимыми. Смысл этой стратегии в том, что, устанавливая агрессивные цели OKR, вы стимулируете свою команду (и себя заодно) выкладываться больше.

Что лучше для координирования проектов?

Вы, возможно, все еще не понимаете, в чем разница между OKR и KPI, и вы в этом не одиноки. Оценивая, что предпочесть — OKR или KPI — ориентируйтесь на себя и на то, какие показатели вам нужно измерить.

К примеру, если вам нужно масштабировать или усовершенствовать уже созданный план или проект, вам, возможно, стоит отдать предпочтение KPI. Они довольно прямолинейны, и с их помощью вы сможете оценить по ряду показателей свои текущие проекты и процессы.

Но если вам нужен более общий план или вы хотите сменить направление деятельности, тогда лучше выбрать OKR. Они позволяют детально проанализировать работу и поставить себе более амбициозные цели, а заодно дают больше простора для творчества относительно способов их достижения.

Для чего нужна оценка эффективности

Что бы вы ни выбрали, все сводится к одному: единственный способ улучшить работу — это измерять и оценивать ее эффективность. Если вы сэкономите время на постановке целей или на оценке проделанной работы в конце года/квартала, вы лишите себя превосходной возможности учиться и развиваться и не сможете успешно координировать проекты, различающиеся по важности. Помните, на ошибках и неудачах можно учиться, так что внедрение показателей производительности должно быть вашим главным приоритетом. Не исключено, что вы сами удивитесь, как быстро вы и ваша команда достигнете поставленных целей.

Дополнительные материалы по постановке целей и координированию проектов

Источник: https://smartkpis.kpiinstitute.org

101 и почему они важны

— это ваш путеводитель по пониманию каждой движущейся части вашего бизнеса и, возможно, самая важная часть управления.

Слишком часто я вижу, как собственники не понимают, как работает их бизнес. Они не могут регистрировать какие-либо показатели своих операций в течение года, и они застряли в простаивающем бизнесе, гадая, в чем заключаются проблемы.

, или KPI, являются важной частью измерения успехов и неудач вашего бизнеса.KPI, также известный как флэш-отчет или информационная панель, позволяет владельцам и менеджерам бизнеса получать обзор того, как их бизнес — или отдельные отделы — работают в любой момент времени.

KPI измеряет цели бизнеса в сравнении с фактическими поддающимися количественной оценке данными за определенный период.

Однако не каждый KPI измеряет общую эффективность бизнеса. В более крупных корпорациях может быть несколько ключевых показателей эффективности для каждого отдела или сегмента бизнеса.

Несмотря на наличие нескольких ключевых показателей эффективности, каждый отчет должен быть объединен в одну флэш-память для бизнеса в целом.

Ключевые показатели могут различаться для разных предприятий; КПЭ дистрибьютора будут отличаться от показателей производителя и так далее и тому подобное. Даже компании-схожие могут иметь разные ключевые показатели эффективности, поскольку не все компании имеют одни и те же цели и показатели.

Когда American Management Services работает с клиентами, мы должны определить, чего они хотят достичь в установленные сроки. Каждый бизнес уникален, что отражается во флеш-отчете. Однако есть несколько общих черт почти в каждом KPI / flash, над которым мы работали.

Финансовый

• Денежная деятельность
• Кредитная линия
• Дебиторская задолженность
• Счета к оплате
• Заработная плата компании

В рабочем состоянии

• Использование оборудования
• Отслеживание ставок
• Статус завершения работы
• Планирование
• Производительность труда

Эти показатели присутствуют и отслеживаются в большинстве предприятий по разным причинам.В отчете о вспышках они помещаются под увеличительное стекло и проверяются с помощью гребешка с мелкими зубьями. Краткий отчет, составляемый еженедельно, предназначен для того, чтобы показать вам ключевые области, в которых вы не справляетесь, и дать время для исправления.

Вышеупомянутые индикаторы присутствуют и отслеживаются в большинстве предприятий. Назначение KPI может варьироваться в зависимости от цели, поставленной бизнесом. В то время как большинство предприятий будут использовать флэш-отчеты для измерения ежедневных операций, флэш-отчеты могут отслеживать проекты, риски и показатели сотрудников.

Не каждую метрику можно измерить и оценить во флэш-отчете, поскольку регистрируемые данные должны поддаваться количественной оценке и измеряться относительно поставленной цели. По сути, KPI показывает вам сразу все движущиеся части вашего бизнеса.

Финансы и экспертиза

Ответственные владельцы проводят финансовый анализ через 10–20 дней после окончания месяца. Это называется вскрытием. Быстрый отчет, составляемый еженедельно, дает некоторое представление о том, как работает бизнес в режиме реального времени.

Зная, сколько денег поступает и уходит из бизнеса еженедельно, у вас будет достаточно времени для корректировки курса. Вместо того, чтобы устранять проблему через 20 дней после окончания месяца, вы можете вносить корректировки в течение недели на основе инструментов управления KPI.

Меры персонала

KPI, измеряющие продуктивность сотрудников, не будут включать данные о моральном духе, поскольку их нельзя измерить и записать в виде достоверных данных.

Вместо этого вы найдете такие вещи, как отработанные часы, полученный доход, сверхурочные и статус выполнения задания.Измерение рабочего времени сотрудников по сравнению с производительностью может дать общее представление о количестве сверхурочных, необходимых для завершения проектов, или о том, выплачивается ли сверхурочная работа за менее продуктивную работу. Для более крупных предприятий это также может измерять производительность отделов.

Оперативные меры

Большинство предприятий имеют доступ к кредитной линии, которую следует использовать в качестве временного оборотного капитала. Быстрый отчет будет отслеживать, какова базовая сумма ссуды, сколько бизнес заимствовал против этой суммы, сколько осталось и что нужно сделать, чтобы уменьшить использованный процент.

Если ваша цель заключалась в сокращении суммы займа на пять процентов, мгновенный отчет должен показать вам, где вы собираетесь достичь этой цели.

KPI настолько же силен, насколько и универсален. KPI — это руководство, которое поможет вам добиться успеха в бизнесе, от измерения ваших финансов и производительности сотрудников до статуса незавершенной работы. В зависимости от того, чего вы хотите достичь в своем бизнесе, ваши ключевые показатели эффективности могут меняться в зависимости от целей, проектов и сроков.

У вас уже должна быть система измерения показателей, необходимых для достижения успеха. Если вам нужна помощь, напишите мне в Twitter @MoscaSmallBiz . Если вы хотите быстро приступить к реализации ключевых показателей эффективности, загрузите мой технический документ.

Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)?

Ключевой показатель эффективности (KPI) — это основной показатель эффективности, используемый для отслеживания целей и количественной оценки результатов. KPI — ключевые индикаторы прогресса в достижении намеченного результата.Они позволяют сосредоточить внимание на стратегических и операционных улучшениях, создают аналитическую основу для принятия решений и помогают сосредоточить внимание на самом важном.

Управление с использованием KPI включает в себя постановку целей (желаемый уровень производительности) и отслеживание прогресса в достижении этой цели. Управление с помощью KPI часто означает работу над улучшением опережающих индикаторов, которые впоследствии принесут отстающие выгоды. Опережающие индикаторы — это предвестники будущего успеха; запаздывающие индикаторы показывают, насколько успешной была организация в достижении результатов в прошлом.

• Предоставьте объективное свидетельство прогресса в достижении желаемого результата.
• Измерьте то, что должно быть измерено, чтобы помочь в принятии более эффективных решений.
• Предложите сравнение, которое измеряет степень изменения производительности с течением времени.
• Может отслеживать эффективность, результативность, качество, своевременность, управление, соответствие, поведение, экономику, производительность проекта, производительность персонала или использование ресурсов.
• Сбалансированы между опережающими и запаздывающими индикаторами.

Относительная ценность набора измерений для бизнес-аналитики значительно улучшается, когда организация понимает, как используются различные показатели и как различные типы показателей влияют на картину того, как работает организация.

KPI можно разделить на несколько различных типов:

• Входные данные измеряют атрибуты (количество, тип, качество) ресурсов, потребляемых в процессах, производящих выходные данные.
• Процесс или действие измеряет, как эффективность, качество или согласованность конкретных процессов используются для получения определенного результата; они также могут измерять средства контроля этого процесса, такие как используемые инструменты / оборудование или процесс обучения.
• Выходы — это показатели результатов, которые показывают, сколько работы выполнено, и определяют, что было произведено.
• Результаты сосредоточены на достижениях или воздействиях и классифицируются как промежуточные результаты, такие как узнаваемость бренда клиента (прямой результат, скажем, маркетинговые или коммуникационные результаты), или конечные результаты, такие как удержание клиентов или продажи (которые за счет повышения узнаваемости бренда).
• Меры по проекту отвечают на вопросы о статусе результатов и достижении вех, связанных с важными проектами или инициативами.

Если вы не знаете, работают ли ваши маркетинговые усилия, их сложно улучшить. Но есть несколько простых способов измерить ваш успех.

Вот что вам нужно сделать:

• Ставить цели. Как вы планируете измерять свою эффективность? Определите свои бизнес-цели.Вы хотите повысить узнаваемость бренда? Увеличить свое присутствие в социальных сетях? Что ты хочешь делать? Изложение ваших мыслей на бумаге сделает достижение ваших бизнес-целей более реалистичным.
• Выберите маркетинговую стратегию . KPI — это то, что вам нужно выяснить, чтобы определить, жизнеспособна ваша маркетинговая стратегия или нет.
• Выберите ключевые показатели эффективности. Выберите определенное количество KPI, чтобы отслеживать и отчитываться по ним. Убедитесь, что они соответствуют вашим бизнес-целям.Это поможет вам понять, достигаете ли вы своих целей или нет.
• Организуйте и сегментируйте свои данные . Используйте аналитические инструменты, чтобы сегментировать данные и упростить оценку изменений ключевых показателей эффективности.
• Задайте цели для КПЭ. Выберите числа для целей, которые вы хотите достичь.

Что такое ключевые показатели эффективности (КПЭ)? Определение и примеры

Что такое ключевые показатели эффективности (KPI)? — Проще говоря, ключевой показатель эффективности (KPI) — это отметка, используемая для проверки и измерения производительности и эффективности действия или процесса.В большинстве отраслей существует множество ключевых общих показателей эффективности, некоторые из которых используются почти каждый день в деловом мире, например, маржа прибыли в Интернете. Согласно определению ключевых показателей эффективности, они используются для демонстрации измеримой ценности, чтобы правильно выразить, как работает организация или проект. В этой статье мы ответим, что такое ключевые показатели эффективности (KPI)? и обсудите определение и использование примеров ключевых показателей эффективности (KPI), чтобы лучше понять предмет.

Что такое ключевые показатели эффективности (КПЭ)?

Ключевые показатели эффективности (KPI) — это набор общих показателей производительности, которые показывают, насколько точно предприятие достигает своих ключевых целей. Для этой цели KPI должны служить отправной точкой для проверки наличия стратегических и операционных улучшений для организаций. Кроме того, они должны быть полезны для изучения успехов аналогичных организаций для сравнения.

По сути, KPI должен быть:

Некоторые примеры ключевых показателей эффективности (KPI)

Как обсуждалось выше, KPI связаны со стратегическими целями организации.Поэтому менеджеры используют их, чтобы проверить, достигаются ли они намеченной цели, работая над достижением этих целей.

Например;

• Руководитель отдела продаж может отслеживать новые доходы, общий доход, привлечение новых потребителей, чтобы анализировать, как работает отдел продаж.
• Группа поддержки пользователей, скорее всего, будет измерять количество заявок, созданных пользователями, и проверять, сколько проблем решено с помощью их поддержки.
• Менеджер по маркетингу может проверить количество продаж, произведенных с помощью маркетинговой группы организации.
• Отдел кадров измеряет текучесть кадров по различным критериям.

Менеджеры и ключевые заинтересованные стороны проекта просматривают эти индикаторы с течением времени и меняют стратегии и практики для разработки ключевых показателей эффективности для достижения среднесрочных и долгосрочных целей организации.

Что такое ключевые финансовые показатели эффективности (КПЭ)?

Ниже приведены некоторые примеры показателей ключевых финансовых показателей эффективности (KPI).

• Прибыль: это не говоря уже о том, чтобы сказать это, но в любом случае стоит отметить, потому что это один из наиболее важных общих показателей эффективности.Не забудьте проанализировать как валовую, так и чистую прибыль, чтобы понять, насколько прибыльна ваша компания в получении большей прибыли.
• Стоимость: Оцените рентабельность и найдите удовлетворительные методы минимизации и уменьшения ваших затрат.
• LOB доход по сравнению с Цель: это ориентир между вашим фактическим и запланированным доходом. Планирование и просмотр различий между этими двумя числами поможет вам понять, как работает ваша ветка.
• Себестоимость проданной продукции: подсчитав все производственные затраты на продукт, который продает ваша организация, вы сможете лучше понять, какой должна быть цена за единицу вашего продукта и вашу фактическую норму прибыли.

Эти финансовые KPI важны для определения того, как вы будете продавать больше, чем ваши конкуренты, и получать больший доход.

Опережающие и запаздывающие индикаторы

Опережающие и запаздывающие индикаторы — это показатели, которые оценивают текущие условия бизнеса (запаздывающий индикатор) и предсказывают будущие условия (опережающий индикатор). С помощью опережающих и запаздывающих индикаторов организации могут делать более точные прогнозы.

Как использовать запаздывающие индикаторы?

Измерьте общую производительность за прошлый период.Финансовые показатели — традиционные примеры. Как говорится в заявлении об отказе от ответственности, предыдущие общие показатели больше не гарантируют возврата в будущем.

Как использовать опережающие индикаторы?

Включает подготовку к будущим результатам. Например, увеличение заказов на запчасти предполагает рост производства новых автомобилей и доходов в ближайшем будущем.

Нерешенные проблемы при разработке ключевых показателей эффективности (KPI)

Для большинства предприятий целью является разработка и поддержание надлежащих и стабильных KPI.

1. Если подход и ключевые цели организации в настоящее время не ясны, предупреждающие знаки, как правило, сосредоточены исключительно на финансовых результатах. Чрезмерная зависимость от денежных показателей приводит к нестабильному и неполному представлению о состоянии бизнеса.
2. Меры, которые считаются жизненно важными в одной среде бизнеса, могут больше не рассматриваться как жизненно важные для других.
3. Если компенсация привязана к основным целям общих показателей эффективности, конфликт интересов встроен в процесс.
4. Также может быть трудно точно измерить и сообщить о симптомах, или это может быть невозможно, если не установлено внутреннее устройство отчетности для их определения.

Удобный процесс выявления и реализации ключевых общих показателей эффективности состоит в требовании, чтобы менеджеры и различные участники часто пересматривали и пересматривали меры.

Формирование КПЭ для нужд организации

Решая, какие КПЭ принесут наиболее ценные преимущества, задайте себе несколько вопросов;

• Являются ли эти KPI результатом эффективной стратегии?
• Это легко понять и реализовать?
• Актуальны ли они не только сейчас, но и во времени?
• Они несомненно идентифицированы?
• Полностью ли они отражают организационный процесс?
• Содержит ли он элементы или части, которыми бизнес-предприятие может полностью управлять или на которые может влиять?
• Предоставляют ли они быструю обратную связь?

Правильное использование ключевых показателей эффективности (КПЭ)

Успешно разработанная и внедренная система КПЭ включает обычные методы оценки, которые менеджеры и различные заинтересованные стороны изучают, какие инструменты результатов.Независимо от того, насколько велик показатель, он желает, чтобы его анализировали и оценивали, чтобы воспроизвести или даже повысить эффективность.

* Единый диапазон KPI не описывает, как появился сценарий или как его разработать. Однако четко определенный набор KPI может охватывать цифры, которые влияют на ухудшение условий и способы их улучшения. Обладая этими знаниями, члены экипажа могут предпринять действия, чтобы усилить основные предупреждающие знаки и укрепить будущие высокие результаты.

# Quick Tip

Простой способ проверить, правильно ли используется KPI или представляют ли значимые данные, — это пройти его через критерии SMART.Каждый KPI должен включать:

• Конкретная цель
• Один из способов измерения прогресса цели
• достижимо, реалистично
• Актуальность деятельности
• Разумные временные рамки для организации

Резюме

В этой статье мы даем определение ключевых показателей эффективности и даем ответы на то, что такое ключевые показатели эффективности (KPI) в финансах и других дисциплинах с примерами. Обратите внимание, что вам необходимо использовать опережающие и запаздывающие индикаторы, если вы хотите делать точные прогнозы для своего бизнеса.

См. Также

Отчеты о выполнении работ

Дополнительная литература

Кэрол Фитц-Гиббон ​​

Ананья Приша — коуч по Agile корпоративного уровня, работающий в Хайдарабаде (Индия), а также основатель High Level PM Consultancy. Ее цель состояла в том, чтобы продолжать учиться и в то же время возвращать обществу, которое так много дало ей.

Определение KPI | Что является ключевым показателем эффективности?

Сейчас конец месяца, и вы готовитесь сообщить своей команде и своему менеджеру информацию о статусе вашего проекта.Вы знаете, что все идет хорошо, но вы должны им показать. Как вы оцениваете успехи проекта и любые опасения, которые у вас есть?

Ответ — ключевые показатели эффективности (KPI). KPI измеряют конкретные аспекты производительности, позволяя вам четко и объективно отслеживать прогресс и делиться им.

Если вы только начинаете отслеживать ключевые показатели эффективности, не волнуйтесь. В этом кратком руководстве вы узнаете все основы ключевых показателей эффективности, включая то, что они собой представляют и как они вписываются в более широкие рамки постановки целей, а также познакомитесь с конкретными типами и примерами.

Каковы ключевые показатели эффективности?

Ключевой показатель эффективности — это числовой показатель эффективности любого действия, важного для вашего бизнеса.

Думайте о цели или задаче как о пункте назначения: то, чего вы хотите достичь. KPI помогает отслеживать прогресс в достижении этой цели. KPI более детализированы и конкретны, чем цели, и их легче отслеживать на ежедневной или ежемесячной основе.

У каждого отдела или команды в рамках бизнеса будут разные KPI, относящиеся к ним, от общих показателей компании до маркетинговых KPI для отдельных рекламных кампаний.

Разница между ключевыми показателями эффективности и показателями

Вы можете услышать, что термины «ключевой показатель эффективности» и «метрика» взаимозаменяемы. Единственное реальное различие между ними — слово «ключ». KPI — это важные метрики, которые действительно интересуют , в то время как метрика — это любое число , которое вы отслеживаете.

Какие показатели вы определяете как KPI, будет зависеть от приоритетов вашего бизнеса. Например, предположим, что одна из целей вашей компании — рост на 20% по сравнению с предыдущим месяцем. KPI для этой цели будет чем-то вроде «новые клиенты в этом месяце», тогда как метрика будет чем-то менее важным, например, «количество посетителей блога».

Как использовать ключевые показатели эффективности

Независимо от того, привязываете ли вы ключевые показатели эффективности к широким стратегическим целям или задачам команды, их основная цель — помочь вам принимать более обоснованные решения и повышать эффективность вашего бизнеса.KPI могут информировать вашу компанию различными способами, в зависимости от того, какие из них вы выберете и как вы поделитесь ими со своей командой.

Отслеживание изменений с течением времени

Непрерывное отслеживание KPI позволяет увидеть, не работают ли что-то, а затем внести необходимые корректировки. Мониторинг ключевых показателей эффективности с течением времени также поможет проиллюстрировать влияние любых изменений или новых кампаний.

Допустим, у вас есть веб-сайт электронной торговли, и одним из ваших ключевых показателей эффективности является процент отказа от корзины покупок.Вы заметили резкий рост количества брошенных корзин после повторного оформления онлайн-заказа.

Это сразу говорит вам о том, что у нового процесса может быть проблема с удобством использования, из-за которой клиенты отказываются от покупки до завершения оформления заказа. Поскольку вы заметили проблему на ранней стадии, вы можете исправить ее быстрее.

Сосредоточьте внимание членов команды

КПЭ, по определению, являются вашими наиболее важными показателями. Определяя конкретные KPI, вы показываете своей команде, на чем следует сосредоточиться.

Совместное использование ключевых показателей эффективности с вашей командой помогает избавиться от шума всех данных, которые вы собираете каждый день.Например, если ваша маркетинговая команда знает, что рейтинг кликов имеет более высокий приоритет, чем показы рекламы, они могут соответствующим образом разработать и оптимизировать рекламные кампании в Интернете.

Если компания меняет стратегию, менеджеры должны установить обновленные ключевые показатели эффективности, которые связаны с новыми целями и задачами. Это поможет членам команды определить, как скорректировать свои текущие методы в соответствии с новыми стандартами производительности.

Определите успех

Цели могут быть широкими и открытыми для интерпретации.Возьмем приведенный выше пример «стать лидером рынка X». Как вы показываете руководству, что компания скрывает прогресс в достижении этой цели, или определяете, что вы ее успешно достигли?

Конкретный, измеримый характер ключевых показателей эффективности позволяет вам прояснить ваши успехи, четко показывая, откуда вы знаете, что продвигаетесь к своим целям. В нашем примере «подписки» на KPI помогли проиллюстрировать рост компании на пути к лидерству на рынке.

Устанавливая KPI, вы определяете, как будет выглядеть успех и как вы его будете измерять.Когда пришло время поделиться своим прогрессом, у вас будут соответствующие данные для подтверждения ваших требований.

Типы и примеры ключевых показателей эффективности

Помните, что ключевые показатели эффективности будут выглядеть по-разному для каждого отдела. Например, группы поддержки клиентов могут захотеть отслеживать удовлетворенность клиентов (CSAT) и время первого ответа. Маркетинговые команды могут заботиться о цене за приобретение или рейтинге кликов по объявлению.

Есть десятки, если не сотни, индивидуальных KPI на выбор.В более широком смысле, однако, обычно можно выделить четыре категории: отстающие, опережающие, стратегические и оперативные.

Категории могут пересекаться. Например, количество потенциальных клиентов — это ведущий KPI, но он также может быть операционным KPI. Однако запаздывающий KPI не может быть ведущим KPI. Операционные и стратегические KPI также исключают друг друга.

1. Отставание KPI

Отставание KPI — это показатель, при котором вам нужно долго ждать, чтобы увидеть результаты после внедрения изменения.Это может быть связано с тем, что бизнес-процессы вызывают задержку, например задержку между первоначальным коммерческим предложением и конверсией, если у вас есть бесплатный пробный период.

Отстающие KPI полезны для отслеживания долгосрочного прогресса и выявления тенденций. Во многих случаях, например, с ключевыми показателями эффективности контент-маркетинга, такими как органический трафик, или если у вас сильно изменчивые данные, вам нужно подождать недели или месяцы (если не дольше), чтобы увидеть изменения в запаздывающих KPI.

Примеры запаздывающих KPI:

• Уровень оттока клиентов : оглядывается назад за определенный период, чтобы узнать, сколько клиентов вы потеряли за это время.Если вы пытаетесь улучшить процесс адаптации клиентов, показатель оттока — это запаздывающий ключевой показатель эффективности, потому что требуется время, чтобы увидеть эффект от ваших изменений.
• Процент вернувшихся клиентов : Процент ваших клиентов, которые покупали у вас более одного раза. Это запаздывающий KPI, который помогает измерить успех текущих усилий по удержанию клиентов.

Требуется время, чтобы увидеть, как бизнес-изменения влияют на отстающие KPI, поэтому они более полезны для оценки эффективности проекта, чем для команды, отслеживающей непосредственное влияние своей работы.

2. Ведущие KPI

Ведущие KPI используются для получения немедленных результатов. Они дают вам более раннее представление о производительности, чем запаздывающий KPI. Однако, хотя ведущие KPI могут помочь предсказать будущие тенденции, они не дают такой точной картины долгосрочных эффектов, как запаздывающие KPI.

Например, ведущим ключевым показателем эффективности продаж может быть количество потенциальных клиентов в воронке продаж. Увеличение числа потенциальных клиентов может помочь спрогнозировать дальнейший рост по воронке продаж, хотя вы не узнаете, какой рост действительно произошел, пока не посмотрите на запаздывающие KPI, такие как увеличение числа клиентов за квартал.

Примеры ведущих КПЭ:

• Подписка на бесплатную пробную версию : Количество людей, подписавшихся на бесплатную пробную версию вашего продукта. Вы можете отслеживать это в режиме реального времени, и рост этого KPI может указывать на будущий рост числа платежеспособных клиентов.
• Уровень выгоды : Скорость, по которой ваша компания тратит деньги. Это помогает предсказать, как долго продержится ваш текущий остаток денежных средств, и указывает, нужно ли вам сократить расходы или увеличить усилия по сбору средств и продаж.

Вам не нужно постоянно отслеживать ведущие ключевые показатели эффективности, и они могут часто меняться в соответствии с текущими проектами, над которыми вы работаете. Например, количество посетителей на маркетинговом мероприятии — это разовый ведущий KPI, который указывает на потенциальный рост клиентов в будущем.

3. Стратегические КПЭ

Стратегические КПЭ измеряют долгосрочный прогресс в достижении основных целей и обычно отслеживаются ежемесячно или даже ежегодно. Вам не нужно ежедневно проверять эти ключевые показатели эффективности, поскольку они, как правило, не меняются быстро.Важно отслеживать их с течением времени, чтобы увидеть, как ваша компания продвигается к своим основным целям.

Примеры стратегических КПЭ:

• Ежемесячно активных пользователей : отслеживает, сколько людей активно используют ваш продукт каждый месяц.
• Темпы роста выручки : Измерьте рост выручки по сравнению с предыдущим месяцем.

Вам не будут часто приходиться новые стратегические ключевые показатели эффективности, если ваша компания кардинально не изменит свои долгосрочные цели.

4. Операционные КПЭ

Операционные КПЭ сообщают о повседневных изменениях, требующих неотложного внимания. Они показывают ваш прогресс в режиме реального времени, и ваша команда может довольно регулярно менять их, чтобы идти в ногу со своими текущими приоритетами. Например, ваша группа поддержки клиентов может сегодня сосредоточиться на показателях отслеживания звонков, а на следующий день — на показателях чата в социальных сетях или веб-сайтах, в зависимости от того, какой источник приносит больше всего билетов.

Примеры операционных KPI:

• Текущий объем заявок : суммирует количество невыполненных заявок на поддержку клиентов, имеющихся у вашей команды на данный момент.
• Текущая кредиторская задолженность : Общая сумма непогашенных счетов вашей компании в настоящее время.

Операционные KPI могут быстро меняться, и их лучше проверять почаще. Добавьте их в свою командную панель, чтобы каждый мог отслеживать их в режиме реального времени и видеть изменения по мере их возникновения.

Внутри каждой из этих четырех категорий вы можете иметь материальные и нематериальные ключевые показатели эффективности. Ощутимые KPI легко измерить количественно, например, средняя стоимость заказа или валовая прибыль. Нематериальные KPI нацелены на количественную оценку данных, которые обычно являются качественными, например, настроения клиентов. Нематериальные KPI включают Net Promoter Score и CSAT.

Ищете другие примеры ключевых показателей эффективности? Ознакомьтесь с нашим списком 90+ примеров KPI, чтобы ваша компания не сбивалась с пути .

Совместите ключевые показатели эффективности с другими системами постановки целей

КПЭ иногда рассматриваются как конкуренты другим системам постановки целей, таким как цели и ключевые результаты (OKR), управление по целям (MBO) и сбалансированная система показателей (BSC).На самом деле KPI хорошо сочетаются с большинством других систем.

Каждая из этих систем управления использует конкретные измеримые индикаторы для отслеживания прогресса в достижении целей. Во многих случаях эти показатели являются ключевыми показателями эффективности.

Возьмем одну из наиболее распространенных структур: OKR. Вы ставите цель, а затем получаете ключевой результат (KR) для измерения вашего продвижения к этой цели. Ключевые результаты часто являются числовыми, и в этом случае они являются ключевыми показателями эффективности. Единственный случай, когда KR не является KPI, — это когда это действие или задача, которые необходимо выполнить, например, «отправить пакет» или «запустить веб-сайт».”

Независимо от того, какую структуру целей вы используете, ключевые показатели эффективности помогают гарантировать, что ваши цели не застрянут в абстрактной идее. Определяя KPI, вы не просто устанавливаете цели — вы также устанавливаете четкий план для отслеживания прогресса.

Хотите узнать больше о ключевых показателях эффективности? Ознакомьтесь с этими ресурсами:

Первоначально опубликовано 14 октября 2019 г., обновлено 11 ноября 2020 г.

Что означает KPI и как измерять KPI

Итак, что такое KPI? KPI расшифровывается как ключевой показатель эффективности.Ключевые показатели эффективности — это ключевые показатели, которые позволяют измерить успех (или нет) кампании. KPI используются, чтобы помочь принимать обоснованные бизнес-решения на основе результатов оцениваемой инициативы. Перед запуском необходимо определить ключевые показатели эффективности и создать систему измерения, чтобы можно было определить, была ли инициатива успешной или нет. Отслеживание KPI имеет важное значение для измерения успеха!

Что такое KPI, для чего они используются и как вы их используете?

Что считается хорошим КПЭ?

Ключевым показателем эффективности может быть любая метрика (и), измеряющая успех вашего проекта.Ваши KPI должны быть измеримыми метриками, которые позволят вам легко определить эффективность кампании. KPI должны в конечном итоге измерять ваши маркетинговые усилия и помогать вам в достижении бизнес-целей. Они являются важным элементом вашей стратегии цифрового маркетинга. Следовательно, вы должны уметь правильно выбирать KPI для отслеживания каждой из ваших кампаний. К счастью, если вы не знаете, на какие ключевые показатели эффективности следует обратить внимание, существуют стандартные и рекомендуемые ключевые показатели эффективности, основанные на определенных инициативах, которые довольно легко найти в Интернете.Ниже приведены несколько часто используемых примеров KPI для кампаний цифрового маркетинга:

• Leads — используется для кампаний лидогенерации
• Конверсии — используется для отслеживания определенных действий пользователя, таких как покупка продуктов, загрузка форм или подписка на информационные бюллетени
• Охват / показы — в основном используется для информационных кампаний
• Рентабельность затрат на рекламу (ROAS) — используется для измерения денежной стоимости затраченных на кампанию денег по сравнению с заработанными
• Рейтинг кликов (CTR) — используется для измерения взаимодействия с рекламой или конкретного взаимодействия
• Коэффициент конверсии (CVR) — используется для измерения скорости, с которой пользователи совершают определенные действия.
• Цена за клик (CPC) — используется для измерения эффективности кампании с точки зрения затрат, необходимых для увеличения числа переходов по ссылкам.
• Цена за лида (CPL) / Цена за привлечение (CPA) / Цена за конверсию — используется для измерения денежной стоимости, необходимой для того, чтобы потратить на лида / конверсию

Для чего используются KPI?

KPI — это бизнес-метрики, которые отслеживают эффективность и результативность стратегических целей, согласующихся с общей целью.Эти ключевые показатели следует отслеживать на протяжении всей кампании, чтобы можно было сделать оптимизацию, чтобы в конечном итоге достичь ваших бизнес-целей и задач.

Совет: Убедитесь, что у вас есть возможность отслеживать и составлять отчеты по ключевым показателям эффективности, которые вы планируете использовать, например, отслеживая определенные события веб-сайта с помощью инструмента анализа данных, такого как Google Analytics. Поговорите со своей командой аналитиков, партнером по рекламе или с кем-либо, кто отвечает за настройку веб-аналитики / отслеживания кампаний, чтобы убедиться, что вы фокусируетесь на правильных показателях.Вы хотите выбрать наиболее эффективный KPI для отслеживания на протяжении всей кампании, чтобы убедиться, что ваши кампании оптимизированы для достижения вашей цели.

Как использовать KPI

KPI и соответствующие им системы измерения могут меняться так же часто, как и цели и задачи вашей команды / отдела / компании. Старайтесь не изменять свои KPI во время работы кампании / проекта; в противном случае у вас будут расхождения в ваших данных, когда определенные объявления выглядели так, как будто они неэффективны, потому что они оптимизировались для другого показателя (например,грамм. кампании, которые изначально были оптимизированы по охвату, будут выглядеть как неэффективные, если основной KPI будет изменен на CTR). Точно так же разные инициативы и каналы должны иметь свои собственные соответствующие KPI — например, если вы проводите кампанию, основанную на осведомленности, KPI для рекламы в социальных сетях должны отличаться от KPI для кампании по электронной почте. Поскольку ваши KPI помогают в измерении эффективности, очень важно выбрать наиболее эффективный KPI для отслеживания цели вашей кампании. Изучив данные, основанные на ваших KPI и с помощью веб-анализа, вы получите хорошее представление о том, правильно ли вы выбрали KPI.

Построение системы измерения

Система измерения — это схема того, как будет измеряться успех чего-либо и что необходимо для правильного отслеживания факторов успеха. KPI необходимы для построения системы измерения.

1. Определите цель

Чтобы определить, какие ключевые показатели эффективности вам понадобятся для измерения факторов успеха вашей кампании, вам необходимо знать, к какой цели вы стремитесь. Целью вашей маркетинговой кампании может быть получение 100 потенциальных клиентов или 100 тысяч долларов дохода или просто повышение узнаваемости бренда.Независимо от вашей цели нам нужно будет назначить измеримые показатели, чтобы отслеживать эффективность того, что вы отслеживаете.

2. Определение основных КПЭ

Сама система измерения состоит из важных KPI, которые предназначены для анализа эффективности кампании или инициативы. Первичные KPI — это наиболее важные KPI, на которых вы будете сосредоточены при составлении любой отчетности в реальном времени или при анализе эффективности вашей кампании, а также при оптимизации ваших маркетинговых усилий.Некоторыми основными примерами KPI могут быть лиды для кампании по привлечению потенциальных клиентов или охват / показы для кампании по повышению осведомленности, или просмотры видео для видеокампании. У вас может быть несколько основных KPI, но мы рекомендуем ограничить их одним или двумя.

3. Определение дополнительных КПЭ

Вторичные KPI — это то место, где вы можете перечислить дополнительные показатели, которые важны для стратегической цели кампании. Может быть четыре, пять или даже шесть вторичных показателей, которые важно учитывать при анализе успеха вашей кампании, но не являются вашими основными.

4. Определение диагностических показателей

Диагностические показатели больше обращают внимание на состояние вашей кампании, а не на ее успешность. Диагностические показатели будут оценивать качество взаимодействия с вашей кампанией и могут включать такие показатели, как цена за конверсию, коэффициент конверсии, коэффициент взаимодействия, отказы веб-сайта или коэффициент видимости.

5. Определите целевые показатели KPI

целей KPI — это цели, для достижения которых вы хотите достичь своих KPI. Эти цели должны быть измеримыми и реалистичными, чтобы помочь вам не сбиться с пути.Я бы порекомендовал создать целевые KPI для KPI, для которых вы оптимизируете, которые могут включать только первичные KPI или потенциально вторичные KPI. Итак, если ваш основной KPI — это просмотры видео, вы можете установить целевой KPI на 10% больше просмотров видео, чем в предыдущей видеокампании, или даже на более 1000 пользователей Facebook. Просто убедитесь, что ваши показатели эффективности сопоставимы (например, если вы сравниваете кампанию бренда на Восточном побережье на YouTube с социальным конкурсом на Среднем Западе на Facebook, вы получите очень разные результаты, даже если они как с проведением видеокампаний, так и с использованием аналогичных KPI).

6. Определите ориентиры

Еще один важный аспект вашей кампании — определение критериев. Сопоставимые контрольные показатели помогут вам определить, насколько на самом деле эффективна ваша кампания и есть ли необходимость в оптимизации, чтобы повысить ключевую эффективность вашей кампании. Контрольные показатели могут быть связаны с платформой, на которой проводится кампания, типом показываемой рекламы, отраслевыми контрольными показателями или даже вашими собственными внутренними контрольными показателями.

Пример схемы измерения, в которой указаны основные ключевые показатели эффективности, второстепенные ключевые показатели эффективности и диагностические показатели для повышения узнаваемости бренда с помощью видеокампании.

У вас есть вопросы о том, какой ключевой показатель эффективности лучше всего отражает успех или неудачу вашей кампании? Нужна помощь в отслеживании ключевых показателей эффективности или создании системы измерения? Наши специалисты готовы помочь вам усовершенствовать вашу маркетинговую стратегию и обеспечить достижение вашей командой бизнес-целей. Воспользуйтесь нашими консультационными услугами по аналитике, и давайте свяжемся с вами.

Как определять и отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI)

Ключевые показатели эффективности — это один из наиболее важных инструментов, имеющихся в распоряжении бизнеса. .Хотя эта предпосылка существует уже давно, только с появлением Интернета его полный потенциал был реализован. Это особенно актуально при измерении онлайн-взаимодействий, таких как продажи или привлечение клиентов. От бесплатных инструментов, таких как Google Analytics, до очень сложного программного обеспечения — существует различных типов KPI, измеряющих чрезвычайно разнообразные показатели.

Каковы ключевые показатели эффективности (KPI)?

KPI или ключевые показатели эффективности — это показатели эффективности, которые измеряют конкретные цели компаний во всех секторах.Иногда называемые KSI (ключевые индикаторы успеха), при правильной разработке и внедрении они могут определять направление бизнеса, обеспечивать важную обратную связь и помогать организовывать отдельных лиц, команды, проекты или целые предприятия для оптимизации производительности.

KPI или ключевые показатели эффективности — это показатели эффективности, которые измеряют конкретные цели компаний во всех секторах.

Общей темой в этой статье будет указание на то, насколько сильно отличаются ключевые показатели эффективности в том, как они спроектированы и что они измеряют. Это очень важно для понимания их эффективности, а также того, как их следует реализовывать и читать. Например, высокие показатели могут измерять общую производительность бизнеса электронной коммерции (прибыль), а низкие показатели могут измерять продажи определенного продукта или выпуск определенного отдела.

Другими словами, KPI могут быть полезны для отделов, сотрудников, менеджеров, процессов и даже групп поддержки клиентов.

Обычные вещи, которые могут отслеживать ключевые показатели эффективности:

• Выручка (включая среднюю прибыль, общий доход и новых клиентов)
• Статистика занятости (включая текучесть кадров, эффективность сотрудников и вакансии)
• Служба поддержки клиентов (включая среднее время разговора, эффективность и удовлетворенность клиентов)
• Маркетинг (включая генерирование продаж и общую эффективность)
• Эффективность (включая общую эффективность, процессы подразделения и индивидуальную эффективность)

Как рассчитать ключевой показатель эффективности?

Знание того, как измерить KPI, — это вопрос определения конкретных целей с самого начала .Стартап, вероятно, будет больше заинтересован в отслеживании того, сколько новых клиентов привлекается к бизнесу, чем устоявшаяся публичная компания, которая может быть более сосредоточена на отслеживании цены акций и прибыли.

Самый распространенный инструмент для отслеживания KPI — это веб-аналитика. Google Analytics может отслеживать множество данных , от производительности веб-сайта до новых подписчиков и продаж. Однако проблема с такими достоверными данными заключается в том, что иногда метрика, требующая отслеживания, часто бывает несколько неосязаемой или, по крайней мере, гораздо более открытой для индивидуальной интерпретации.Это также может стать труднее измерить при рассмотрении аспектов удовлетворенности клиентов. Как правило, для этих типов показателей требуется более одного ключевого показателя эффективности, но важно не увлекаться, так как слишком много данных может запутать ситуацию. Как всегда, , фокусируясь на правильных KPI, является жизненно важным , как правило, при разработке их с более узкой областью.

Один из наиболее важных способов отслеживания показателей с помощью KPI связан с представлением. Google Analytics — прекрасный пример того, как в ясной форме представить довольно сложные данные.Например, визуализации, которые могут обеспечить глубокое понимание, являются гораздо лучшим способом передачи важных данных, чем плотные презентации, не обеспечивающие интерактивности. Это становится особенно важным при работе с несколькими KPI.

Визуализации, которые могут обеспечить глубокое понимание, — гораздо лучший способ донести важные данные, чем плотные презентации.

Следует отметить, что KPI требуют постоянной оценки, чтобы гарантировать, что они остаются актуальными и ориентированы на важные части бизнеса, которые необходимо отслеживать.

Как определить ключевой показатель эффективности?

Так что же делает KPI эффективными? Как вы определяете KPI и вырабатываете метрики, которые обеспечивают информативную информацию и позволяют легко реагировать на нее? Хотя верно то, что KPI различаются от сектора к сектору, на самом деле , конкуренты со многими из тех же потребностей могут сильно отличаться в их использовании KPI в зависимости от философии и стратегии , хорошим местом для начала было бы обычное использование в рамках определенного промышленность.

Отсюда важно определить ваши цели, в которых вам может потребоваться повысить эффективность, например, прежде чем углубляться в специфику KPI.Это может занять некоторое время, но чем точнее исследование, тем больше вероятность того, что KPI принесет проницательные результаты.

Также очень важно ставить достижимые цели. КПЭ касаются целевых данных, а не постановки амбициозных целей, которые могут отклонить производительность от согласованных стратегий.

Один из наиболее эффективных способов оценки эффективности и соответствия KPI — это критерии SMART. SMART означает «Конкретный, измеримый, достижимый, актуальный, привязанный ко времени»:

• Насколько КОНКРЕТНАЯ цель?
• Ясно ли ИЗМЕР?
• Насколько это ДОСТИЖНО?>
• АКТУАЛЬНО ли это для бизнеса?
• Каковы ВРЕМЯ для достижения цели?

Как только все эти критерии будут выполнены, KPI может быть правильно разработан и с уверенностью реализован.Тем не менее, это потребует мониторинга, и после полной интеграции KPI может потребоваться некоторая доработка.

Типы КПИ

Поскольку KPI могут использоваться для измерения самых разных показателей в бесчисленном множестве секторов и процессов, типы KPI сильно различаются по способам их разработки и реализации. Основная цель может остаться прежней — предоставить краткие данные о различных аспектах бизнеса, но на этом сходство часто заканчивается.

Три наиболее распространенных типа KPI относятся к:

Хотя ключевые показатели эффективности компании могут показаться довольно широкими с точки зрения ее амбиций, они могут быть и обычно должны быть сосредоточены на конкретных областях деятельности компании.Что касается показателей клиентов, они могут быть самыми разными, например, приобретение , пожизненная ценность клиентов, удержание и лояльность клиентов.

На стороне сотрудников KPI часто используются для измерения определенных бизнес-целей, производительности (включая измерение сильных сторон конкретных сотрудников). Благополучие становится все более важным вопросом и связано с коэффициентами удержания сотрудников , оба из которых также можно точно измерить с помощью правильных инструментов.

KPI для маркетинга требует совершенно другого понимания, чем KPI для продаж, как в случае с человеческими ресурсами или любым другим отделом, о котором вы можете подумать.По этой причине ключевые показатели эффективности для команд являются одними из самых разнообразных среди всех своих типов.

Финансовая команда, вероятно, будет отслеживать выручку, расходы, прибыль и денежные потоки . Группа продаж захват клиентов, средний размер сделки или целевой доход . Эти два отдела, конечно, имеют некоторую степень пересечения, но группа поддержки клиентов, ориентированная на удовлетворение потребностей клиентов, может захотеть измерить результаты опросов или время ожидания звонящего — это совершенно другой набор показателей.

Маркетинговым группам часто требуются одни из самых сложных KPI, в центре внимания которых находятся продажи и узнаваемость бренда. Сюда могут входить ключевые показатели эффективности Google Analytics с подробными данными о коэффициенте конверсии (процент посетителей, совершивших желаемое действие, например продажи или подписки).

снова имеют менее легко определяемый набор показателей для измерения, таких как ранее упомянутые показатели счастья сотрудников и текучесть кадров .Они также могут измерить, сколько времени нужно, чтобы заполнить вакансию, и количество откликов на данную вакансию.

Измерение ценности проекта является ключом к пониманию того, насколько он успешен в широком смысле, какие аспекты работают хорошо, какие аспекты неэффективны и как достичь плодотворных и реалистичных целей. Первое, что необходимо определить для проекта, — это его цели, и это с самого начала определит KPI.

KPI электронной коммерции можно использовать для измерения успешности обновленного веб-сайта, например, все они хорошо представлены в панели управления KPI Google Analytics. Фактически, KPI для веб-сайтов являются самыми многочисленными: потенциальных клиентов, сеансы, показатели отказов, коэффициенты конверсии электронной коммерции и продаж — все они кратко представлены на платформе.

Следует отметить, что использование слишком большого количества KPI для любого аспекта бизнеса может ослабить его фокус и сильно запутать ситуацию.Здесь могут помочь тщательное предварительное планирование и четко поставленные цели.

КПЭ и OKR

Новый вариант KPI — OKR (цели и ключевые результаты). В последние годы они становятся все более популярными, отчасти из-за того, что Google явно использует их для большого эффекта. Между ними много общего, но главное различие заключается в их амбициях. OKR не определяются как достижимые цели на основе предыдущих данных, это скорее амбициозные цели с четко определенными шагами, намеченными для достижения этой цели.Их следует рассматривать не как недостижимые цели, а как цели мотивации.

не определены как достижимые цели на основе предыдущих данных, это скорее амбициозные цели с четко определенными шагами, намеченными для достижения этой цели. Их следует рассматривать не как недостижимые цели, а как цели мотивации.

Было бы неправильно сравнивать полезность KPI и OKR, поскольку они разработаны с разными взглядами на цели, , но хорошее практическое правило — KPI оценивают четкие цели на основе предыдущих данных.OKR, с другой стороны, лучше реализовать для совершенно новых целей, требующих более широкого видения.

Некоторые шаблоны KPI

KPI успешны настолько, насколько успешны шаблон и интерфейс, которые они представляют. Как упоминалось ранее, они обычно уникальны для типов данных, которые они измеряют.

, как правило, хорошо инкапсулируются в Google Analytics с его детализированными данными по широким, но связанным темам, таким как коэффициенты конверсии и вернувшиеся посетители.Одна из ловушек, в которую часто попадают предприятия, — это то, что часто называют метрикой тщеславия . Вот где поверхностное прочтение положительных данных, таких как рост числа посетителей, считается успехом. Как и всегда с примерами KPI Google, важно глубже изучить, что означают эти числа. Например, являются ли эти посетители подходящим типом посетителей, которых ищет компания?

Примеры KPI для социальных сетей также хорошо разработаны и определены с помощью углубленной аналитики на месте.У Twitter, например, есть очень эффективный шаблон, который предлагает тот тип детализированных данных, который предоставляет Google. В сочетании с другим программным обеспечением они могут предложить отличную информацию об охвате клиентов, привлечении и узнаваемости бренда.

Ключевые показатели эффективности — обзор