Как увеличить количество чеков в магазине: 12 способов повысить чек

Содержание

Как увеличить количество чеков

За счет чего может расти количество чеков? Присмотримся к процессу их появления на свет… Для того, чтобы родилось что-либо хорошее, требуется два человека… В нашем случае это продавец (не важно как у Вас называется этот человек – продавец, менеджер, консультант… для простоты будем называть такого человека в каждом бизнесе продавцом) и клиент (покупатель). Если у Вас больше одного продавца, важно знать количество чеков по каждому из них (а также и все остальные показатели). Это значит, что как фактическое так и плановое значение показателя должно быть зафиксировано по каждому уровню и ответственному (на уровне компании – ответственный директор по продажам; на уровне региона или сети ответственный менеджер по данному региону/сети; на уровне отдельного магазина ответственный директор магазина и/или работающий с ним менеджер/торговый представитель; на уровне каждого менеджера/торгового представителя/продавца в магазине). Это Важно для того, чтобы управлять каждым из продавцов, и увеличивать количество чеков по каждому из них

(и все остальные показатели). Если вдруг Вы не фиксировали раньше кто из продавцов совершил продажу, запланируйте в список ближайших своих действий начать это делать. Колхозный подход и отсутствие личной ответственности за результат, как известно, приводит к безответственности и минимизации этих самых результатов… Если нужно поднять какой-либо показатель, повлиять на него мы можем через ответственного за этот показатель сотрудника/менеджера/продавца. И если за показатель никто не отвечает, такой человек должен появиться прежде чем мы сможем что- либо с этим показателем поделать. Более того, один человек способен сознательно и успешно управлять только одним показателем в определенный момент времени. Это связано с особенностями нашего внимания. Если мы думаем в данный момент об апельсине, значит мы не думаем в этот момент об обезьяне. И наоборот. Если мы думаем об объеме продаж в одном регионе, значит, о другом регионе можем подумать в другой момент времени.
Если думаем о таком показателе как количестве сделок, значит, о средней сделке подумаем позже, и наоборот. Конечно, в течение дня, недели, месяца можно найти время для проработки нескольких показателей. Важно чтобы на это было именно найдено, выделено, запланировано время.

Также, верю в то, что у Вас много клиентов. Очень много… И тем не менее, нужно постараться определить какое количество чеков/сделок (и какие чеки, какой оборот) Вам дают старые (ранее покупавшие у Вас) клиенты, и какое дают новые. И все остальные показатели также нужно отслеживать отдельно по старым и по новым клиентам. В опте или корпоративных продажах это легко сделать с помощью любой CRM-системы, а в рознице проще всего это сделать, выдавая клиентам карты лояльности (скидочные или накопительные). Тем более что фиксируя контактные данные клиентов, Вы сможете приглашать их на распродажи, акции, новые коллекции, и просто обращать их внимание на определенные товары и группы товаров, стимулировать дополнительный визит в торговую точку, дополнительные покупки, увеличение суммы покупки…

Средний чек ᐈ 10* секретов увеличить средний чек

Средний чек – это сумма в денежном эквиваленте, полученная предприятием за определенное время (скажем, за год), деленная на общее количество чеков за этот же промежуток времени. Заработанная сумма зависит только от количества покупок, которые сделали клиенты, но никак не от количества реализованных товаров. Отметим, что одна покупка — это все товары, которые приобрел потребитель за один раз.

Средний чек может показать, удовлетворен ли потребитель ассортиментом магазина и готов ли он оставить деньги в этом магазине. В зависимости от вырученной суммы в среднем чеке, можно сделать выводы о таких показателях:

  • ценовая политика магазина;
  • лояльность покупателей и их средняя платежеспособность;
  • степень продуктивности программ лояльности предприятия и его маркетинговых решений;
  • склонность покупателей осуществлять покупки несознательно;
  • возможность магазина организовывать перекрестные продажи.

Увеличить средний чек достаточно сложно. Для того чтобы разобраться с вопросом поднятия среднего чека, нужно выяснить факторы, которые могут влиять на его размер:

  • ассортимент и его стоимость;
  • акционные предложения торгового маркетинга;
  • акционные снижения цены и распродажи;
  • коммуникации и прочее.

Из этого выплывает логический вопрос: что даст увеличение среднего чека для онлайн-магазина? Первое – это надежность в повышении дохода, особенно, если сравнивать с привлечением добавочного трафика. Второе – дешевле провести действия на увеличение среднего чека, нежели осуществить «покупку» новых потребителей. Третье – это быстрый метод увеличить прибыль.

Топ-10 способов увеличения среднего чека

Рассмотрим вкратце 10 основных способов увеличения среднего чека в онлайн-магазине, при этом размер бизнеса учитываться не будет.

1. Организовать бесплатную доставку.

Большинство покупателей отказываются от заказа в Интернете, если стоимость его доставки слишком высокая. В некоторых ситуациях цена за доставку превышает цену самого товара. Чтобы не отпугивать потенциальных клиентов, установите пороговую сумму, достигнув которой, покупатель получит бесплатную доставку. Много людей согласится приобрести дополнительно какие-то товары, чтобы получить покупку бесплатно.

2. Пакетные продажи.

Такое решение не зависит от категорий товаров. Его можно применять и в продаже одежды, и в косметике, и в медиаконтенте. Ограничений нет. Смысл пакетных продаж заключается в покупке, к примеру, трех позиций, а четвертая пойдет в подарок. Такие акции выгодны и покупателям, и продавцам.

3. Cross-sell и Upsell.

Эти два понятия неразрывно связаны. Первое означает перекрестные продажи, а второе – мотивация приобрести товар подороже. В чем суть: при продаже смартфона, клиенту нужно предложить наушники, чехол или любой другой аксессуар.

4. Скидки, распродажи и различные ограниченные предложения.

Ощущение срочности побуждает клиентов приобретать товары немедленно. Некоторые люди выискивают скидки специально или ждут, когда они появятся, заходя на сайт каждый день. Проводить такие распродажи лучше один раз в квартал.

5. Бонусные программы с получением призов.

Смысл такого способа по увеличению среднего чека – повышение лояльности клиентуры. Основной принцип бонусных программ – чем больше товаров будет куплено потребителем, тем больше призов он получит. Приведем пример хорошей бонусной программы:

6. Более заманчивый ценник.

Для этого нужно обозначить ценник каким-то «украшением»: подчеркнуть его статус («Новинка», «Хит продаж» и т.д), выделить скидку другим цветом (к примеру, красным), возле новой цены обозначить старую (перечеркнутую) и т.д.

7. Накопительные программы.

Чтобы повысить количество повторных продаж, создайте клиентам виртуальные бонусные счета, на которых все их покупки будут суммироваться. Когда наберется определенная сумма – предложите хорошую скидку.

8. Игра на чувстве жалости.

К примеру, вы помогаете приюту для бездомных животных. Выберите товар, на котором сделайте специальную пометку, что часть средств пойдет на благотворительность. Людям свойственно чувство социальной ответственности, поэтому вы получите прибыль, а приют – помощь. Только не нужно обманывать – если указано, что деньги для приюта, значит перечислите их туда.

9. Наличие отзывов.

Настоящие и «живые» отзывы привлекают клиентов. Мотивируйте покупателей оставлять отзывы после получения покупки.

10. Удивляйте покупателей приятными сюрпризами.

К большому заказу можно положить маленький презент, к примеру, к ноутбуку – наушники или колонки. В чеке указать это как подарок. Благодарный клиент оставит хороший отзыв и вернется за следующей покупкой именно в ваш интернет-магазин.

Мы показали основные способы, как увеличить средний чек интернет-магазина. Выполнив все советы, ваш бизнес будет процветать, а прибыль — возрастать.

 

Увеличение суммы среднего чека: миссия выполнима

Евгения Коряковцева, независимый бизнес-тренер

Повышение среднего чека является актуальной задачей для любого магазина, и оспаривать ее значимость не возьмется никто – ни продавцы, ни директора, ни собственники компании. Но тем не менее на практике данная задача решается далеко не всегда. Инструменты повышения среднего чека в своей статье рассматривает независимый бизнес-тренер Евгения Коряковцева.


Прежде всего отметим, что, как правило, для решения поставленной задачи повышения среднего чека компании должно хватать своих внутренних ресурсов. Кроме того, этот показатель находится в сфере влияния прямого руководителя магазина и не требует привлечения больших бюджетов и большого времени на коррекцию.

Итак, чтобы повысить средний чек, можно идти двумя основными путями:

1. Увеличивать количество проданных единиц в чеке (глубину чека): таким образом повысится оборот, и при прежнем количестве чеков средняя сумма будет выше. Этот путь – расширение чека за счет продажи дополнительных единиц в нем – пользуется успехом у многих ритейлеров. Традиционно в этом контексте имеют в виду сопутствующий товар, мы же будем рассматривать глубину чека как увеличение любого количества единиц проданных товаров.

2. Повышать стоимость товара в чеке (количество позиций в чеке при этом остается прежним).

Совместив эти две стратегии, мы получим четыре конкретные задачи для ритейлера:

1. Максимально увеличить продажи комплекса товаров. 

Под «комплексом» мы будем понимать набор товаров, предназначенных для решения одной задачи (спагетти, фарш, томатный соус, вино – для ужина, брюки, топ, кардиган – для весеннего выхода в свет, и т. п.).

2. Максимально увеличить количество продаваемого основного товара (две упаковки резинок для волос вместо одной).

3. Максимально увеличить продажи сопутствующих товаров. Под сопутствующими товарами мы будем понимать недорогие мелочи, усиливающие эффект от основного товара (обувь + средства ухода за ней; жакет + брошь, и т. д.).

4. Продавать по максимуму «первую по цене» позицию.

Выкладка товаров должна поддерживать идею комплексных покупок

В любой линейке товаров всегда есть премиум-позиции и эконом-позиции.

Ключевой задачей ритейлера здесь является прежде всего продажа товара категорий premium- и middle.

Для решения этих четырех задач у нас есть три инструмента: локальный маркетинг, мерчандайзинг, работа сотрудников торгового зала.

Рассмотрим каждую такую задачу с точки зрения наличия барьеров и инструментов их решения.

1. Максимально увеличить продажи комплекса товаров

Барьеры на пути к принятию решения. Основным барьером для этой задачи является отсутствие осознанной мотивации у покупателя. На самом деле большинство целевых покупателей (как минимум 5 из 10) имеют возможность покупать больше, чем они изначально планировали. Почему же клиенты сами не расширяют свой чек и не говорят: «А давайте примерим еще и …»?

Дело в том, что для покупателя момент расширения своей покупки – не осознанная потребность. Покупатель не видит потенциальных зон приобретения, у него нет такой необходимости. Его актуальная потребность решена, товар выбран, и его переполняют позитивные эмоции от удовлетворения текущего запроса. Вся его зона внимания сосредоточена на текущем товаре и убеждении себя в том, что выбор сделан верный. В этот момент редкий клиент подумает: «А когда я приду в этот магазин в следующий раз? Может быть, мне понадобятся еще и сапоги? Может, лучше примерить их сейчас?» Именно поэтому ожидание проявления инициативы со стороны покупателя является наименее эффективной стратегией для ритейлера.

Как повысить средний чек | medoed1.ru

Бизнес

К сожалению, для увеличения прибыли — а вряд ли бывают периоды, когда владельцу бизнеса это не интересно — существует ряд препятствий, на которые повлиять никак нельзя. К ним относится общее положение дел на рынке, ситуация в стране, активность конкурентов и т.д. Однако, есть то, что находится в нашей власти, и есть такие мероприятия, которые всегда или почти всегда есть возможность осуществить для увеличения своего среднего чека. Что к ним относится и как их правильно проводить — в данном материале.

Когда нужно увеличивать средний чек

О том, что такое средний чек, почему так важно знать этот показатель, и на что он влияет, мы уже писали. Разберем случаи, когда рост среднего чека жизненно необходим:

  • к вам приходит много покупателей, некоторые даже постоянно, но при этом доходы оставляют желать лучшего
  • покупатели покупают много и в чеке всегда присутствует несколько позиций, но прибыль остается невысокой
  • товаров в вашем магазине много, но в чеке среднестатистического покупателя присутствует только одна-две позиции

В этих случаях просматриваются причины неудовлетворительного размера среднего чека: ошибки в ценовой политике, просчеты с ассортиментом, человеческий фактор (он же низкая квалификация персонала).

Следовательно, есть два главных пути повышения среднего чека:

  • увеличение цен на товары в сочетании со стимуляцией спроса
  • увеличение количества товарных позиций в чеке

Способы увеличения среднего чека разнятся в зависимости от фирмы. Для розничной торговли увеличение чека может сопровождаться работой кассиров или оптимизацией торгового пространства, для сферы услуг решение может выступить выполнение дополнительных работ. Поэтому даже более-менее универсальные методы могут немного отличаться в зависимости от специфики товара, сезонности, принципов работы и т.д.

Основные методы повышения среднего чека

  1. Мотивация персонала. Чем больше сотрудник мотивирован продавать, тем выше будет средний чек. Можно использовать как положительные (премии, бонусы, доплаты), так и отрицательные (штрафы) варианты мотивации.
  2. Повышение эффективности обслуживания. Повышайте компетентность персонала и удобство для клиентов. Консультации могут быть более информативными, данные предоставляться в полном объеме, процедура оформления заказа проще, доставка быстрее и прямо на дом.
  3. Предложение более дорогих товаров при их наличии. Разумеется, для продажи более дорого товара нужно уметь это убедительно доказать. Это также возможно с ростом продающих способностей ваших сотрудников.
  4. Продажа комплектующих и расходных материалов. К основному товару можно предлагать то, что будет всегда использоваться вместе с ним.
  5. Внедрение «горячих» предложений, на которые скидки действуют ограниченный период времени или если ограничено количество таких товаров. Разумеется, покупателям нужно сигнализировать о наличии таких товаров любыми: яркими ценниками, рассылками, рекламой.
  6. Повышение лояльности покупателей. Создайте клуб покупателей с правом получения специальных скидок, распространяйте сертификаты, разработайте систему подарков, которая для вас будет не слишком затратной, но приятной для покупателя.
  7. Обязательная возможность оплаты банковскими картами. Для некоторых клиентов это момент принципиальный, и к тому же статистика говорит, что средний чек тех, кто расплачивается картой, выше.
  8. Легкость обмена и возврата товара. Когда клиент знает, что в случае необходимости, он сможет вернуть купленный товар, но то покупку ему будет проще согласиться.

Как видите, часть этих мероприятий вписываются в концепцию апселла и перекрестных продаж, подробнее о которых мы уже писали. Предлагая дополнительные товары либо продавая более дорогие, вы не заставляете клиента делать принципиально иной выбор, он не отклоняется от своей изначальной цели, но при этом тратит больше, поэтому эти методы относительно простые, но при этом и эффективные.

Вывод

Если вы хотите повысить средний чек, то вам нужно в равной степени работать и со своим персоналом, и с клиентами, и с товарами. Любая деталь в системе продаж играет свою роль, и улучшение любой из них влияет на вашу прибыль.

Как увеличить среднюю стоимость транзакции в вашем магазине

Это сообщение Кары Вуд.

Маркетинг вашего розничного магазина и создание большого количества посетителей — это хорошо, но ваши усилия не принесут много пользы, если люди, над привлечением которых вы так усердно работали, не будут покупать много (или вообще).

Вы всегда должны думать о том, как увеличить продажи, и частично это увеличивает среднюю стоимость транзакции. Для этого воспользуйтесь следующими советами:

1. Заставьте своих продавцов заниматься дополнительными и перекрестными продажами.

Вашим лучшим инструментом для всего, что связано с продажами, всегда будут продавцы . Отношения (или их отсутствие), которые они развивают с покупателями, улучшат или разрушат впечатления ваших клиентов. Вы должны дать своим продавцам навыки и мотивацию для перепродажи и перекрестных продаж всем, кто входит в ваши двери.

Очень быстро, позвольте мне объяснить разницу между дополнительными продажами и перекрестными продажами.

Upselling убеждает клиента обновить продукт, который он изначально планировал купить. Например, если клиент приходит, чтобы купить самую дешевую газонокосилку в вашем магазине, дополнительные продажи убедят его, что покупка более дорогой (но более качественной) газонокосилки в их интересах.

Перекрестные продажи — это добавление к продаже отдельного, но обычно связанного продукта. Примером этого может быть случай, когда покупатель заходит в магазин, чтобы купить рубашку, и партнер убеждает его купить пару брюк, чтобы сделать их одеждой.

Вот отличное видео, объясняющее апселлинг икросс-продажи:

И дополнительные продажи, и перекрестные продажи используют одни и те же общие навыки продавца: способность понимать, что хочет и в чем нуждается клиент, а затем обучать его вашим решениям. В конечном итоге цель вашего сотрудника не должна заключаться в том, чтобы «заработать больше денег для магазина», а скорее в том, чтобы «повысить ценность». Эта цель придаст им сочувствия, чтобы предлагать правильные продукты вашим клиентам, а также создать счастливых и лояльных клиентов.

В случае с газонокосилкой, например, торговый представитель может услышать: «Мне нужно купить здесь самую дешевую газонокосилку.У меня огромный двор, и мои косилки всегда ломаются в течение года, поэтому я не могу на них много тратить ». Торговый представитель может вмешаться и сказать: «Мы полностью можем предоставить вам эту дешевую газонокосилку, но прежде чем вы сделаете это, могу я показать вам эту другую газонокосилку? Он очень выносливый и имеет 10-летнюю гарантию. Это будет стоить вам на 150 долларов дороже, но вы будете иметь это навсегда, так что в конечном итоге это избавит вас от множества разочарований и сэкономит деньги ».

Перекрестные продажи — это то же самое. Партнер просто использует перекрестные продажи, чтобы полностью удовлетворить свое желание или потребность.

Вы можете мотивировать своих сотрудников, чтобы они предлагали перекрестные / дополнительные продажи при каждой покупке, несколькими способами.

Установите цели в единицах за транзакцию (UPT) и в долларах за транзакцию (DPT) для каждого из ваших сотрудников.

Вы можете установить их как ежемесячные, еженедельные и даже посменные цели. Очевидно, что UPT измеряет успех перекрестных продаж, в то время как DPT в некоторой степени лучше подходят для измерения апселлинга. Большинство POS-систем в наши дни позволяют легко устанавливать и отслеживать эти цели.

Обеспечьте своим сотрудникам дополнительную мотивацию для достижения (или превышения) этих целей, дарив бонусы или подарки.

Вы также можете проводить конкурсы, чтобы побудить всех достичь временно более высокой цели. Когда я работал в розничной торговле, наш корпоративный офис регулярно предлагал небольшие периоды вознаграждения за выполнение наших целей UPT каждый день в течение определенного времени. Однажды они предложили крупный региональный бонус любому магазину в районе, который больше всего превысил их цели UPT. В результате общерегионального конкурса средний показатель UPT в нашем регионе увеличился вдвое.

Предложите легкий тренинг о том, какие продукты работают вместе и почему.

Например, магазин товаров для хобби может предоставить своим сотрудникам информацию о том, какие игры, скорее всего, купит один и тот же человек. Мой магазин, магазин женской одежды, сделал это, раз в месяц создавая плакат с изображением ключевых 10 предметов из этого запуска, из которых сформировалось несколько обязательных нарядов.

Дополнительная литература


Если вам нужны дополнительные советы по продажам, обязательно ознакомьтесь с руководством Vend по увеличению продаж. Этот удобный ресурс предлагает 10 проверенных тактик для увеличения розничных продаж и повышения вашей прибыли.

В частности, вы будете:

  • Узнайте, как превратить опытных покупателей в постоянных клиентов
  • Узнайте, как повысить реальную и предполагаемую ценность каждой продажи
  • Откройте для себя наиболее эффективные способы выделиться среди конкурентов
    Узнать больше

2.Используйте мерчандайзинг в ваших интересах

То, как вы размещаете товары в магазине, может существенно повлиять на стоимость покупки. Он даже может провести для вас несколько перекрестных продаж.

Показывайте импульсные покупки и подарочные карты возле кассы.

Эти предметы должны включать 1-3 вещи: срочность, ценность и / или волнение. Эта проверенная временем техника используется в большинстве магазинов, но Sephora освоила ее.

Sephora создала четкое место для очереди для регистрации, выстроив зигзагообразно все свои товары для путешествий, предлагая вам возможность просмотреть, пока вы ждете, пока вас выпишут. Выбрав в магазине полноразмерные товары, трудно устоять перед покупкой «более дешевых» товаров небольшого размера, которые вы искали ранее, но не могли себе позволить. Этот метод способствовал значительному росту количества покупок в магазинах Sephora в последние годы, даже несмотря на то, что количество покупок в магазинах в розничной торговле снизилось.

Хотите продать больше подарочных карт при оформлении заказа? Купите себе красивую подарочную карту, которую вы можете разместить возле кассы. Есть множество готовых к использованию стоек, полок и держателей для подарочных карт, которые вы можете использовать в своем магазине, а цены варьируются от 3 до 35 долларов.

Соедините хорошо продающиеся товары вместе по всему магазину.

Продуктовые магазины, в частности, очень хорошо освоили такие витрины. Например, компания Buehler’s Fresh Foods поставила свои косточки для вишни рядом с вишней и распродала косточки для вишни во всех своих местах.

Tesco стала еще более изобретательной после того, как поняла, что большая часть их клиентов, покупающих подгузники, были отцами. Они начали демонстрировать пиво и другие закуски, обычно покупаемые мужчинами в том же проходе, и сразу же увидели рост продаж.

Уменьшите количество товаров на полу до демонстрационного уровня.

Это создает атмосферу, в которой покупатели должны общаться с продавцами, обеспечивая тем самым прекрасную возможность для дополнительных или перекрестных продаж.

Магазин

Modcloth в Остине, штат Техас, можно подражать здесь. Каждый предмет одежды отображается на полу только одного размера. Клиентам предлагается ходить по полу, выбирая, какие вещи они хотели бы примерить.

Затем стилисты / продавцы Modcloth исчезают на складе, чтобы вытащить эти предметы.Когда они возвращаются, они не просто приносят оригинальные вещи. Скорее, они возвращаются с полностью стильным внешним видом для каждого предмета, который покупатель может примерить. Этот процесс кажется клиенту роскошным, но в конечном итоге это отличный способ заставить клиентов купить больше товаров, чем они планировали. (И поверьте мне, это работает. Я купил намного больше, чем ожидал.)

3. Используйте правильные рекламные акции для временного увеличения стоимости покупки.

Для временного увеличения стоимости покупки вы всегда можете реализовать несколько различных проверенных акций.

  • Определенный процент или сумма скидки, когда клиент достигает выбранного порогового значения. Подумайте: «Скидка 25 долларов на 100 долларов».
  • БОГО. Промо-акции «Купи один — получи один» предназначены для повышения покупательной способности, потому что для того, чтобы воспользоваться распродажей, покупатель должен купить как минимум две вещи.
  • Предлагает пакетные скидки. Их также обычно можно предлагать круглый год. Для товаров, которые покупатель с большей вероятностью купит оптом, будь они дешевле, предложите скидку на покупку большего количества сразу. Вы можете даже поразить эту скидку: скидка 10% на двоих, 15% скидка на троих и т. Д.

4. Расширьте свою программу лояльности. Программы лояльности

отлично подходят для того, чтобы помочь клиентам оставаться лояльными, это точно. Но знаете ли вы, что вы также можете использовать их для увеличения покупательной способности?

Starbucks является пионером этой концепции в своей программе лояльности в течение последних нескольких лет. В рамках их программы лояльности вы зарабатываете звезды (баллы) за каждый потраченный доллар. Имея 125 звезд, вы получаете бесплатный напиток.

Тем не менее, чтобы продвигать определенные товары, более высокую стоимость покупки и даже различное время покупки, Starbucks еженедельно проводит «испытания». Эти проблемы обычно состоят из покупки определенного количества дней подряд или покупки определенного количества определенных предметов. Как только вы выполните задание, вы получите бонусные звезды.

Несколько раз в год они также запускают такие крупные игры, как Star Bingo и Starbucks for Life. По сути, эти игры представляют собой гибрид всех еженедельных соревнований в одном.В Starbucks for Life, например, вы можете получить игровые элементы для таких действий, как потратить более 12 долларов за одну покупку и посетить 5 разных заведений Starbucks. Кстати, еженедельные конкурсы персонализированы для каждого покупателя, поэтому они не пытаются побудить вас повысить покупательную ценность тем, что вы никогда не купите.

Но не верьте мне на слово, насколько хороша эта программа в плане увеличения покупательной способности. Программа фактически помогла Starbucks увеличить свой общий доход до ошеломляющих 2 долларов.65B.

Конечно, Starbucks — это крупная корпорация, располагающая ресурсами для разработки собственной программы лояльности.

Небольшие магазины должны иметь возможность создавать программы лояльности через свои POS (хорошие новости для покупателей Vend — мы предлагаем эту функцию!). Настройте свою систему баллов, чтобы поощрять более высокую стоимость покупки, а не просто покупки.

Еще один крутой трюк с лояльностью? Предлагая больше очков за покупку продуктов, которые вы действительно хотите переместить. Магазин товаров для дома MyDIY.т.е. делает это действительно хорошо.

Когда дело доходит до предметов, от которых они хотят избавиться или ликвидировать, магазин предлагает удвоенную или тройную лояльность. Они четко маркируют эти продукты на полках, чтобы покупатели знали, что за эти конкретные товары они получают дополнительные доллары за лояльность.

Это позволяет им продавать медленные товары без больших скидок. А поскольку покупатели зарабатывают доллары лояльности, этих клиентов поощряют возвращаться и покупать еще больше.

5. Предлагаем бесплатную доставку товаров, которых нет в наличии.

Очень простой способ увеличить покупательную ценность клиента — предложить бесплатную доставку товаров, которых нет в вашем магазине, чтобы вы не потеряли покупку или часть покупки только потому, что вы не можете физически передать ее. покупатель товар.

Многие крупные магазины сейчас этим занимаются. DSW, например, может заказать пару обуви для покупателя, если магазин не соответствует их размеру, и отправить ее прямо к двери.По моему личному опыту покупателя, эта политика очень опасна для моего кошелька.

6. Будьте гибкими с платежами.

Бюджет ваших клиентов напрямую влияет на размер их транзакций. Вот почему, если вы можете найти способ сделать покупки в своем магазине более «экономичным», вы потенциально можете побудить их тратить больше.

Один из способов сделать это, если вы предлагаете гибкие варианты оплаты, такие как закладная или рассрочка. Если вы не любите получать оплату не в полном объеме, подумайте об использовании такого решения, как Afterpay, решение типа «купи сейчас, заплати позже», которое позволяет получать оплату за приобретенные товары авансом, позволяя своим клиентам оплачивать покупки четырьмя частями в две недели.Он беспроцентный, и при своевременной оплате ваши клиенты не тратят на это никаких дополнительных затрат.

Билли Парри, руководитель отдела продаж SMB в Afterpay, говорит, что «розничные продавцы, у которых есть Afterpay в магазине, видят более высокую среднюю стоимость заказа, чем то, что они видят с помощью Afterpay в Интернете. Предоставление вашим клиентам возможности оплачивать покупки с течением времени означает, что они могут покупать больше того, что хотят, при этом имея возможность планировать бюджет ».

Наконечник для продажи


Вы в Австралии или Новой Зеландии? Ознакомьтесь с нашей интеграцией с Afterpay.С помощью Vend + Afterpay вы можете предложить клиентам услугу «купите сейчас, заплатите позже», чтобы они могли оплатить свои покупки в четыре простых платежа. Лучше всего то, что ВАМ платят авансом, так что вы сразу получаете доступ к средствам.

Узнать больше

Бонус: используйте свои квитанции

Хотя этот совет на самом деле не увеличит первоначальную стоимость покупки клиента, он увеличит общую сумму, потраченную клиентом в течение 48-часового окна.

Электронные квитанции — это дорогая недвижимость, о которой большинство розничных продавцов даже не подозревают.flexReceipts, динамическая компания eReceipt, обнаружила, что процент открытия цифровых квитанций составляет 80%, и что 75% людей, которые нажимают на что-то в цифровой квитанции, совершают новую покупку в течение 48 часов.

Чтобы воспользоваться этим преимуществом, вы можете включать (предпочтительно динамические) призывы к действию в цифровые квитанции для таких вещей, как рекомендации по продукту (продолжайте перекрестные продажи даже после того, как они покидают магазин) или купоны возврата.

Заключение

Увеличение стоимости покупки может потребовать небольшой работы, но как только вы начнете работать, вы начнете видеть результаты.Надеюсь, этот пост приблизит вас к этому.

Удачи!

О Франческе Никасио

Франческа Никасио (Francesca Nicasio) — эксперт по розничным продажам и стратег по содержанию. Она пишет о тенденциях, советах и ​​других интересных вещах, которые позволяют розничным продавцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более привлекательными. Она также является автором Retail Survival of the Fittest, бесплатной электронной книги, которая поможет розничным торговцам подготовить свои магазины к будущему. Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.

6 способов увеличить продажи с помощью чеков

Если вы ищете доступный способ увеличения продаж и поощрения повторных сделок, не ищите ничего, кроме бумажного чека в рулоне. Раньше квитанция торговой точки (POS) использовалась просто как доказательство покупки. Многие POS-терминалы, POS-принтеры, терминалы для кредитных карт и кассовые аппараты теперь предлагают возможность печати пользовательских сообщений на каждой квитанции. Этот недорогой инструмент позволяет вам продавать своим клиентам каждый раз, когда они делают у вас покупки.

В квитанции есть две области, в которых можно напечатать настраиваемое сообщение: верхний и нижний колонтитулы. Просто напечатайте минимум — это упущенная возможность провести недорогой и очень эффективный маркетинг.

Вот 6 способов увеличения прибыльности с помощью распечатанного чека:

Логотипы

Чек — идеальное место для дальнейшего продвижения вашей компании. Как минимум, ваш веб-сайт (если он у вас есть) и логотип должны быть включены в каждую квитанцию.Оттуда следующий шаг — добавить призыв к действию. Это просто повод для покупателя снова сделать покупки в вашем заведении или посетить ваш веб-сайт. Квитанционный маркетинг — это простой способ выделиться среди конкурентов и повысить узнаваемость компании.

Купонные предложения

Люди всегда ищут способы сократить расходы и сэкономить деньги. Купоны — это отличный способ помочь клиентам сэкономить, одновременно открывая бизнес. Подобные стимулы могут побудить клиентов купить то, что в противном случае они бы не пробовали. Поэкспериментируйте с использованием купона для продвижения нового продукта или предложения BOGO или скидки в%.

Регистрация по электронной почте

Создайте свою базу данных электронной почты, направив своих клиентов регистрироваться на вашем веб-сайте для получения электронного информационного бюллетеня, специальных рекламных акций или уведомлений о продаже. Это позволит вам в дальнейшем общаться с клиентом и оставаться в центре его внимания. В качестве стимула к регистрации попробуйте предложить скидку или купон для завершения процесса регистрации.

Рекламируйте специальные предложения

Специальные предложения — отличный способ увеличить доход и увеличить количество посетителей. Вы хотите увеличить продажи по вторникам, которые обычно являются самым медленным днем ​​недели? Предложите специальное предложение, если они посетят ваше место в этот день. Попробуйте продвигать ограниченное по времени предложение о новом продукте, чтобы повысить узнаваемость продукта.

Рекламируйте специальные мероприятия

Повысьте осведомленность о своих юбилейных мероприятиях, праздничных акциях и распродажах, добавив информацию в нижнюю часть квитанции.Уберите излишки инвентаря и запасы предыдущего сезона с добавленным посещаемостью, которую вы получите. Вы можете пойти еще дальше, добавив специальный код купона, который можно использовать для дополнительной экономии.

Опрос клиентов

Опросы не только привлекают клиентов на ваш веб-сайт, но и обеспечивают важную обратную связь. У вас будут очень точные данные об участниках, которые помогут вам лучше продавать их в будущем. Если вы попросите клиентов пройти опрос, это также покажет, что вы цените их мнение.Чтобы поблагодарить их за заполнение анкеты, покупателя можно ввести в рисунок или просто предложить скидку на будущую покупку.

Набор сотрудников

Если вы хотите нанять новых сотрудников, почему бы не разместить рекламу в квитанциях? Это недорогой способ информировать клиентов о возможностях работы на вас. При средней стоимости поиска и найма нового сотрудника в 1500 долларов и более этот дополнительный метод рекламы, безусловно, позволяет сэкономить деньги.

Теперь, когда у вас есть несколько указаний о том, как вы можете продавать своим клиентам, вы хотите быть уверены, что покупатель увидит сообщение.Крайне важно, чтобы вы научили своих сотрудников указывать на сообщение, обводя или выделяя его маркером, чтобы повысить скорость чтения.

Помимо печати сообщений непосредственно на квитанции, вы можете также рассмотреть вариант Рулоны бумаги для чеков с индивидуальной печатью . Ваше сообщение можно распечатать в цвете, что, как показали исследования, увеличивает удержание клиентов. Для получения дополнительной информации посетите нашу страницу Рулоны бумаги для печати на заказ, стр. .

Вот еще несколько способов повысить свой бренд с помощью кассовых чеков:

Использование квитанций кассовых терминалов в качестве маркетингового инструмента

Использование цвета на квитанциях

Использование логотипов на квитанциях

Использование купонов в квитанциях

Использование опросов в квитанциях

Использование QR-кодов на квитанциях

10 лучших способов увеличения продаж в вашем розничном магазине

Как владелец малого бизнеса вы ищете простые способы увеличения продаж в вашем розничном магазине?

Мы понимаем, насколько конкурентоспособной может быть отрасль розничной торговли.

По правде говоря, независимо от того, насколько специфична ниша вашего бизнеса или насколько серьезным может быть ваше уникальное торговое предложение (УТП), розничная торговля — сложная игра.

Даже если ваш бизнес продает цветочные композиции, похожие на знаменитостей, у вас где-то есть конкуренция со стороны какого-то бизнеса.

Добро пожаловать в современную цифровую эпоху, когда потребители могут подключиться к любому бизнесу, расположенному в любой точке мира.

Вам нужно преимущество или что-то еще, что позволит вашему бизнесу стоять на голову выше, чем любые конкуренты.

Ежегодный рост розничного сектора заставляет многих владельцев бизнеса задуматься о том, как увеличить продажи в розничных магазинах.

Наличие конкурентного преимущества на цифровых каналах означает предложение большей ценности, чем любой из этих возможных конкурентов.

Итак, как обеспечить большую ценность для клиентов как малый бизнес?

Ответ может начаться с вашей торговой точки.

В этом посте будет подробно рассмотрено, как бизнес может использовать современные технологии и бизнес-инструменты, чтобы узнать , как увеличить продажи в рознице и улучшить показатели розничных продаж в целом.

Обеспечьте индивидуальный подход

Поскольку у потребителей больше возможностей, чем когда-либо прежде, они все чаще ищут более индивидуальный подход.

В эпоху цифровых технологий персонализированное взаимодействие с клиентами означает предоставление предложений, маркетинговых сообщений и других тактик, которые специально разработаны для каждого человека и его уникальных предпочтений.

Например, предположим, что у вас есть небольшой розничный магазин игрушек, и у вас есть покупатель, который регулярно покупает игрушки для мальчиков дошкольного возраста; основываясь на этой информации, вы знаете, что они не будут заинтересованы в продажах Барби или даже фигурках для мальчиков постарше.

Таким образом, вы можете настроить таргетинг на них с помощью рекламы, относящейся к типам продуктов, которые они собираются покупать.

Это всего лишь один пример того, как выглядит персонализированный клиентский опыт, но независимо от того, как вы к нему подходите, конечная цель одна и та же: предоставить клиенту ценность, которая актуальна для него и его конкретных потребностей / желаний от вашего бренда. (s).

Задача состоит в том, чтобы получить информацию и данные об отдельных клиентах, которые позволят вам сделать их опыт персонализированным.

Для этого требуется программное обеспечение POS, способное отслеживать предыдущие покупки / заказы и другие источники данных о клиентах.

Просмотр истории покупок в eHopper POS.

Обучающий персонал

Вашим сотрудникам, работающим с клиентами, необходимы правильные инструменты и знания для оказания должной помощи гостям.

Существуют тонкие приемы, которые эти сотрудники могут применять при оказании помощи клиентам, которые не только обеспечивают более качественное обслуживание, но и могут даже улучшить показатели розничных продаж !

Например, разговор с клиентами под углом, а не прямо, может заставить их чувствовать себя более непринужденно.

Или, если возможно, использовать в разговоре имя клиента. Также важно внушить сотрудникам, что помощь клиентам всегда является первоочередной задачей и должна иметь приоритет над всем.

Самый важный урок, который вы можете преподать своим сотрудникам, — это мыслить как покупатель, а не как продавец; это даст им правильное мышление, чтобы всегда обеспечивать отличное обслуживание клиентов и безупречный сервис.

Ускорение продаж с помощью мобильной POS-системы

Скорость — это все в эпоху цифровых технологий, особенно если учесть, что потребители имеют немедленный доступ практически ко всему, благодаря смартфонам.

Таким образом, предприятия должны быть даже быстрее, чем они были традиционно.

Одним из инструментов для увеличения продаж является мобильная POS-система.

Ускорьте продажи с помощью мобильной POS-системы.

Этот инструмент не только сократит время оформления заказа и позволит вам принимать больше типов платежей (включая платежи, осуществляемые через приложения-кошельки для смартфонов!), Но вы также можете узнать, как увеличить продажи в рознице с помощью мобильной POS-системы.

Один из самых важных аспектов наличия мобильного POS — это название: мобильный.

Вы можете помочь покупателям и даже проверить их из любой точки вашего розничного магазина.

Это устраняет необходимость в стойке регистрации и делает процесс оформления заказа более персонализированным, поскольку между сотрудником и покупателем нет физического барьера.

Убедитесь, что у вас всегда под рукой товарный запас

Одна из самых разрушительных сил для клиентского опыта — отсутствие продукта или инвентаря, которые клиент хочет купить.

Мы все были в этом сценарии, когда мы пошли в магазин специально за товаром, но обнаружили, что в магазине нет этого товара.

Управление запасами является важным аспектом ведения розничного бизнеса, потому что оно помогает защитить вас от ситуаций, когда вам приходится извиняться перед покупателем, что у вас нет на складе товаров, которые он хочет купить.

Увеличивайте прибыль, предотвращая нехватку запасов с помощью приема заказов на закупку.

Благодаря современной POS-системе ваша платформа управления запасами встроена прямо в нее.

По мере того, как клиенты совершают покупки, количество единиц, остающихся на складе, автоматически обновляется.

Отличное программное обеспечение POS даже уведомит вас, когда продукт упадет ниже определенного порога, что дает вам достаточно времени для пополнения запасов, прежде чем они закончатся.

Поощрение повторного ведения бизнеса с помощью программы лояльности / вознаграждения

Совершать продажу — это здорово, но если вы хотите улучшить показатели розничных продаж, вы должны превратить эту первоначальную продажу в долгосрочный, повторный бизнес.

Лучший способ стимулировать повторный бизнес и привлечь лояльных клиентов — это программа лояльности pos.

Увеличьте продажи в своем розничном магазине с помощью программы лояльности POS

Программа лояльности стимулирует повторный бизнес, предоставляя клиентам вознаграждение и более выгодные сделки, чем больше они тратят или чем чаще посещают ваш бизнес.

Эти программы бывают разных стилей, но цель всегда одна: заставить клиентов возвращаться. В некоторых ситуациях программа вознаграждений может даже побудить клиентов тратить больше!

Лучший способ стимулировать повторный бизнес и привлекать лояльных клиентов — это программа вознаграждений.

Создание списков рассылки

Когда дело доходит до рассылки предложений, маркетинговых сообщений и других попыток повторно привлечь клиентов, электронная почта является одним из самых популярных и полезных каналов.

Сообщения электронной почты открываются чаще, чем одно и то же сообщение, отправленное по другому каналу, например, через текст или обычную почту.

Людям нравится, что электронные письма можно открывать в удобное для пользователя время, что делает маркетинговые кампании по электронной почте гораздо менее агрессивными или разрушительными.

Электронная почта

также удобна с точки зрения обслуживания клиентов, поскольку ее можно быстро вызвать с помощью смартфона, что очень важно, если вы отправили по электронной почте купон или скидку, которые покупатель хочет использовать в магазине.

Сообщения электронной почты открываются чаще, чем одно и то же сообщение, отправленное по другому каналу.

Сложная задача электронного маркетинга — разработать надежный список рассылки и побудить клиентов подписаться на ваш список рассылки.

Некоторые компании даже стимулируют людей регистрироваться, что помогает увеличить количество людей в списке и тем самым улучшает показатели розничных продаж.

Используйте Amazon

Многие розничные компании смотрят на Amazon как на врага.

Интернет-магазин продает практически все, и часто дешевле, чем может предложить обычный розничный магазин. А благодаря двухдневной доставке после членства в Amazon Prime период ожидания доставки товаров очень невелик.

Тем не менее, вы всегда можете использовать Amazon для увеличения своих розничных продаж. Вместо того, чтобы пытаться победить их, присоединяйтесь к ним!

У них есть множество программ и льгот, которые помогают розничным торговцам.

Например, вы можете узнать, как увеличить продажи в розницу, зарегистрировавшись, чтобы дать вашим клиентам возможность оплачивать онлайн с помощью своей учетной записи Amazon.

Этот вид покупки в один клик имеет решающее значение для ускорения длительного процесса онлайн-оформления заказа, который значительно улучшает качество обслуживания клиентов.

Повысьте заметность с помощью Amazon.

Еще одно предложение Amazon позволяет продавать свои продукты через Amazon, что может повысить вашу заметность.

Люди, которые никогда бы не столкнулись с вашим брендом, теперь могут наткнуться на него, делая покупки на Amazon!

Начать рекламу в Интернете и офлайн

Создание ажиотажа и распространение информации о вашем розничном бизнесе и его брендах / продуктах означает рекламу в правильных онлайн и офлайн местах.

В конце концов, если потребители не знают о вашем существовании, как они могут тратить деньги на ваши товары?

Для большинства предприятий важна как онлайн-реклама, так и офлайн, поскольку их клиенты работают и в том, и в другом.

Но некоторые компании могут обнаружить, что целесообразно использовать только одно местоположение; это зависит от бизнеса.

Таким образом, при рекламе важно оценивать эффективность вашей рекламы.

Вы можете спросить людей, где они слышали о вашей компании или какую рекламу видели.

Рекламные объявления, которые вызывают наибольший ажиотаж и наибольшее количество клиентов, становятся победителями.

В будущем вы будете использовать эту информацию, чтобы знать, где лучше всего размещать рекламу, и как составлять сообщения, чтобы привлечь клиентов.

Продвигайте клиентам через квитанции

Квитанции — это очень часто забываемый метод увеличения продаж в розницу.

В конце концов, каждая транзакция клиента заканчивается квитанцией, и в этой транзакционной записи достаточно места для включения любого сообщения, которое вы хотите.

Кроме того, они уже совершили у вас покупку, а это значит, что проявили интерес к вашим товарам.

Вы, несомненно, сталкивались с этим при своих покупках, особенно в крупных коробочных магазинах, которые выдают длинные квитанции с объяснением последних призов, которые они проводят, или ссылки на их онлайн-опрос клиентов или обменяемые призовые баллы.

Создавайте собственные квитанции с помощью eHopper POS.

Вы можете не осознавать, что создавать собственные квитанции легко, если у вас есть правильная POS-система, в которую встроена эта функция.

Затем остается лишь решить, какой цели или задачи вы хотите достичь с помощью маркетинговых сообщений на основе квитанций, например, чтобы предупредить пользователя о ценной информации о гарантии, попросить его заполнить опрос, предложить ему купон для стимулирования будущего. ответный визит или что-то еще.

Изучите тенденции и узнайте о клиентах с помощью отчетов

Потребители по своей природе непостоянны и меняют свое поведение в мгновение ока.

Иногда то, что работало вчера, не работает сегодня.

Чтобы быть успешным розничным магазином, необходимо отслеживать эти изменения и как можно быстрее адаптироваться. Вы не хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали, что ваши маркетинговые усилия или методы устарели.

Если вы не идете в ногу со временем, это может сильно повредить впечатлениям клиентов!

Опережать эти поведенческие изменения означает тщательно отслеживать пользовательские данные, полученные через вашу POS-систему, и искать аналитические данные и изменения, которые демонстрируют изменение в поведении клиентов.

Чем больше данных вы соберете и чем больше отчетов вы составите, тем лучше вы поймете новые тенденции.

Эти тенденции могут возникать в зависимости от времени, новых технологий, изменений в социальной динамике или других факторов. Например, вы можете использовать отчеты о клиентах, чтобы узнать, какие продукты продаются больше всего в каждый сезон.

Таким образом, когда наступает зима, вы знаете, какие товары стоит выделить в своем магазине и даже сделать скидки, что улучшит показатели розничных продаж.

Просмотрите отчет «Смесь продуктов» в eHopper POS, чтобы просмотреть данные о продажах по каждому продукту, проданному за выбранный период времени.

Кроме того, вы могли видеть, что все больше и больше людей совершают покупки через свои мобильные устройства. Таким образом, вы делаете все возможное, чтобы страницы вашего веб-сайта были удобны для использования на этих устройствах. Вы даже можете решить, что хотите разработать мобильное приложение для клиентов!

Учитесь и побеждайте своих конкурентов

Недостаточно отслеживать клиентов только с помощью аналитики, основанной на данных; вы также хотите внимательно следить за своими прямыми конкурентами.

Вы можете многому научиться, анализируя конкурентов и то, что они делают, особенно если они опережают вас!

Вы можете изучить их тактику и увидеть, как увеличить продажи в рознице, внедряя аналогичные стратегии с вашим бизнесом (только лучше, конечно), будь то создание более эффективных постов в социальных сетях, где размещать рекламу, как структурировать магазин, методы обучения сотрудников и так далее.

Нет ограничений на количество информации, которую вы можете получить от своих конкурентов!

С другой стороны, если ваш бизнес опережает их, вы все равно хотите отслеживать и узнавать, что они делают.В конце концов, вы же не хотите внезапно проснуться и обнаружить, что их бизнес процветает, а ваш магазин — город-призрак.

Вы хотите всегда оставаться на вершине соревнований.

Выводы

Чтобы узнать, как увеличить продажи в розницу, нужно много времени.

Как ясно из этого обсуждения, вы можете многое сделать, поэтому сложно понять, с чего начать!

Вы можете даже быть немного ошеломлены всеми этими способами улучшения показателей розничных продаж.

Важно понимать, что дело не в том, чтобы делать все, что мы перечислили, одновременно, а в том, чтобы делать это медленно.

Начните со стратегий, которые уже используются в вашем бизнесе, и посмотрите, как их можно улучшить. Затем вы можете начать знакомить с некоторыми другими пунктами из списка, которые вы еще не выполняете.

Если вы хотите дать толчок своим продажам, вам следует подумать об обновлении существующей розничной POS-системы с помощью мобильной POS-системы, которая может создавать собственные квитанции, составлять отчеты о клиентах, устранять необходимость в счетчике, принимать мобильные платежи, отслеживать и управлять инвентарь и многое другое.

Вам даже следует попробовать бесплатное ПО для POS-терминалов.

Этот инструмент не только поможет вам улучшить ваши розничные продажи, но и сделает менее утомительным выполнение многих шагов, упомянутых в этом обсуждении.

Прекратите играть в угадайку — в eHopper POS есть функции, которые принесут больше розничных доходов. Если вы готовы увеличить продажи в своем розничном магазине сегодня, начните работу с eHopper POS без всякого риска!

5 способов увеличить количество ответов на опросы

Один из величайших парадоксов управления качеством обслуживания клиентов (CXM) как дисциплины заключается в том, что многие опросы, призванные помочь предприятиям собрать данные, необходимые для улучшения качества обслуживания клиентов, предлагают ужасный пользовательский опыт (UX).Я имею в виду конкретно опросы, которые часто рассылаются по электронной почте обычными сетями или обнаруживаются внизу их квитанций и т. Д., Но те же принципы применимы к большинству опросов. Если вы задаетесь вопросом, как увеличить количество ответов в опросах, в этом посте рассматриваются некоторые ключевые улучшения взаимодействия с пользователем, которые могут помочь вам сделать это относительно быстро и безболезненно. Проведя многие из этих опросов, я бы предположил, что мысли, проходящие в головах клиентов, пока они их заполняют (или в некоторых случаях их просят заполнить), имеют следующие направления:
«Они обманули меня. Тридцать вопросов — это не короткий опрос! »
«Почему я беспокоюсь об этих вещах… они никогда не повторяют? Я должен просто написать им свой отзыв ».
«Если бы я хотел провести опрос, я бы уже сделал это. Прекратите спамить меня! »
Плохой пользовательский опыт имеет большое значение для объяснения того, почему типичная доля откликов на опросы может составлять всего 1% по квитанциям и почему показатели открытия электронных писем с запросами обратной связи снижаются. Если у ваших клиентов возникают подобные мысли при заполнении вашего CX-опроса, то вы на самом деле можете навредить клиентскому опыту и определенно упускаете прекрасную возможность улучшить их восприятие.Итак, что вы можете сделать, чтобы улучшить пользовательский опыт вашего опроса отзывов клиентов и как вы можете повысить процент откликов на опрос?

5 улучшений пользовательского интерфейса, чтобы сделать опросы в магазинах более удобными для респондентов

1.

Составьте краткий обзор Я нажимаю на рейтинг обратной связи с водителем в Uber каждый раз, когда использую его, потому что знаю, что опрос безболезнен и полезен как для водителя, так и для других пользователей сервиса. Соответствие этому пользовательскому опыту в опросе вашего розничного магазина приведет к значительному увеличению количества ответов на опрос и показателей завершения, в первую очередь потому, что люди будут готовы делать это более одного раза в своей жизни. Опрос удовлетворенности клиентов UBER Если вы действительно хотите, чтобы покупатели заполняли анкету из 30 вопросов об их опыте в магазине, вам следует подумать о том, чтобы заплатить им. Такой объем опроса потребует от заказчика значительных временных затрат. Участие в розыгрыше с очень низкими шансами в обмен на такую ​​ценную информацию — это несправедливый обмен ценностями. Также сложно задать 30 действительно хороших вопросов. Не стоит недооценивать, насколько это раздражает, когда опрос включает в себя почти повторяющиеся вопросы, вопросы, на которые вы уже должны знать ответ, или вопросы, которые совершенно не имеют отношения к опыту покупателя в розничной торговле. Проще говоря, длинный опрос, скорее всего, вызовет недовольство клиентов, и это, безусловно, последний результат, который вам нужен. Если по какой-либо причине вам нужно задать много вопросов, гораздо лучше сообщить об этом клиенту заранее или, по крайней мере, спросить его разрешение после того, как вы соберете несколько первых ключевых данных. Альтернатива заключается в том, чтобы соблазнить их сделать что-то, что они будут возмущать вас через 5 минут. Учитывая, что вы пытаетесь получить обратную связь, чтобы улучшить CX, раздражение клиентов таким способом было бы ироничным, и крайне контрпродуктивным. Чтобы побудить клиентов проходить опросы более одного раза, мы рекомендуем ограничить количество вопросов до десяти и стремиться к семи или меньше, если это возможно. И только один или два из этих вопросов должны быть вопросами произвольной формы.

2. Оптимизация опроса, чтобы сделать его более привлекательным для целевого клиента

Разные поколения или клиенты предпочтут использовать разные средства и каналы для обратной связи, поэтому вам следует оптимизировать опрос, чтобы он соответствовал целевой аудитории. Если вы имеете дело с пожилыми людьми, лучше всего использовать ручку и карандаш, а новые способы сбора отзывов клиентов могут быть более привлекательными для клиентов из поколения Z и миллениалов.Вот несколько примеров таких новых инструментов опроса:
Отзывы клиентов на основе видео Молодые клиенты привыкли размещать селфи-видео в социальных сетях, таких как Snapchat и Instagram. Многие из них предпочтут сказать вам, что они думают, записав видео, а не напечатав комментарии. Записать селфи-видео с помощью мобильного устройства просто, и потребители, как правило, дают гораздо более богатую обратную связь по видео, чем когда-либо, используя текст. Возможность видеть их лицо и слышать их голос, когда они дают обратную связь, добавляет огромное количество цвета и контекста к обратной связи. Ключевой совет : всегда пытайтесь получить оценку NPS или какой-либо другой способ отфильтровать обратную связь перед захватом видео. Когда мы записываем обратную видеосвязь, мы преобразуем речь в текст и выполняем некоторый искусственный интеллект. основанный на анализе настроений, но наличие жесткого фильтра настроений делает сортировку видео более точной.
Опросы на основе эмодзи Визуально стимулирующие вопросы намного интереснее, чем простой текст. Потребители все больше знакомы со смайликами благодаря использованию своих мобильных устройств и социальных платформ.У меня нет точных цифр (пока), но мы считаем, что опросы, в которых используются смайлики, имеют более высокие показатели завершения опросов, чем те, в которых их нет. Ключевой совет. Заманчиво проявить творческий подход и использовать всевозможные смайлы, но мы не рекомендуем этого делать. Если вы не имеете дело с сообществом, чрезвычайно грамотным в отношении эмодзи (например, геймером), используйте счастливые и грустные лица, чтобы избежать путаницы.
Опросы на основе сообщений WhatsApp и Facebook Messenger вытеснили голосовые вызовы и SMS в качестве основных способов общения потребителей друг с другом и все чаще делают то же самое с точки зрения обслуживания клиентов. Теперь можно использовать некоторые из этих приложений (Facebook Messenger является наиболее разработанным) для сбора отзывов клиентов с помощью таких инструментов, как ServiceDock. Приложения для обмена сообщениями предлагают много преимуществ по сравнению с веб-формами с точки зрения взаимодействия с пользователем. Помимо простоты взаимодействия, о которой рассказывается в следующем разделе, разговорный стиль опроса помогает улучшить качество ответов клиентов. Вместо того, чтобы заполнять форму, опрос принимает вид интерактивного разговора, который более эффективен для получения информативных ответов от клиентов. Ключевой совет: всегда предоставляйте веб-вариант вместе с опросом приложения для обмена сообщениями. За пределами Китая (где мы общаемся повсеместно) очень самонадеянно предполагать, что все используют приложения X, Y или Z.

3. Сделайте свой опрос легкодоступным

Несколько лет назад этот раздел мог называться «Оптимизация опроса для мобильных устройств», но если вы этого еще не сделали, то, вероятно, вы не читаете эту статью. Я говорю о том, чтобы избавиться от всех трений, связанных с началом фактического опроса.В частности, я говорю об опросах в конце получения и опросах на основе настольных палаток, которые требуют, чтобы покупатель прекратил свои действия и вынул свой телефон, чтобы провести опрос (если это опрос, рассылаемый по электронной почте, он почти всегда делать по телефону). Это огромная проблема в мире, полном отвлекающих факторов. Но многие компании по-прежнему ожидают, что потребители будут вводить длинный URL-адрес, а затем вводить массу личной информации и перепрыгивать через все виды других обручей, прежде чем они предоставят фактическую обратную связь. Например, я недавно ответил на запрос на опрос, показанный на изображении ниже, который находился в кафетерии рядом с нашим офисом. Я заметил следующее:
  1. URL-адрес излишне длинный, и это единственный способ получить доступ к опросу.
  2. Вы должны были ответить в общей сложности на 4 вопроса, связанных с определением местоположения, прежде чем переходить к фактическим вопросам обратной связи (т. е. они даже не знают, в какой стране вы находитесь, прежде чем сообщить им).
  3. «Есть минутка» превратилась в «Всего несколько минут вашего времени» после того, как вы получили доступ к опросу.
Это не клиентоориентированный опрос. Он разработан в первую очередь с учетом делового опыта (например, печать одного комплекта столовых палаток для распространения по всему миру — столовая находится в ведении Aramark). На мой взгляд, это демонстрирует определенное неуважение к времени клиента, что является полной противоположностью отличному клиентскому опыту.

Кредит изображения: Ойсин Райан

Не потребуется много усилий, чтобы значительно улучшить UX этого опроса с помощью уникальной ссылки, которая означает, что клиенту не нужно отвечать на эти первые несколько вопросов (или, по крайней мере, сузить круг вопросов до конкретной страны). Добавление специфичного для местоположения QR-кода, который можно сканировать с помощью телефона, имеет тот же эффект и предлагает гораздо более удобный способ доступа к опросу, если вы объясните, как это сделать. Большинство людей скидывают QR-коды, потому что думают, что им нужно специальное приложение для их сканирования. Но встроенная камера на всех iPhone и некоторых телефонах Android теперь может сканировать их. Вам просто нужно сказать об этом клиентам. Некоторые из наших клиентов добились большого успеха, используя опросы на основе обмена сообщениями, проводимые через Facebook Messenger, чтобы улучшить показатели отклика клиентов.Большинство причин сводятся к устранению трений в процессе сбора данных. Например, Messenger предоставляет клиентам самые простые способы участия в опросе, такие как использование дескриптора страницы в вывеске, а не URL-адреса. Кроме того, такие сведения о клиенте, как имя, пол и местонахождение, можно узнать из профиля пользователя без необходимости спрашивать клиента. Это означает, что вы можете сразу перейти к правильным вопросам CX, таким как NPS, и легко связаться с клиентами, не спрашивая номер телефона или адрес электронной почты.

4. Поощрение к проведению обследований без улова

Увеличивают ли стимулы процент ответов на опрос? Да, есть, и я бы сказал, что они необходимы, если вы хотите получить положительные отзывы клиентов. Однако есть правильные и неправильные способы использования стимулов для проведения опросов. Если вы собираетесь это сделать, вы должны быть честны и откровенны в отношении того, что такое стимул и как он работает. Один из ведущих поставщиков программного обеспечения для управления CX проводит розыгрыши призов во многих своих компаниях-клиентах, чтобы их клиенты могли предложить более привлекательные денежные призы по низкой цене для каждого отдельного продавца.Это станет ясно только в том случае, если вы вникнете в детали, так что с точки зрения среднего потребителя они, вероятно, думают, что шансы на выигрыш приза довольно высоки. Проверив сведения о победителях конкурса, оказалось, что победителей из Великобритании не было в течение 6 месяцев и более. И 90% магазинов, принадлежащих розничному торговцу, чьи квитанции я использовал для доступа к конкурентам, находятся в Великобритании. Хотя здесь не делается ничего противозаконного или даже аморального, эта практика определенно плохо отражается на отношении вовлеченных компаний к своим клиентам. Другой пример — это то, как один из крупнейших в мире операторов быстрого питания требует, чтобы клиенты возвращались в тот же магазин, чтобы получить бесплатный файл cookie, который они заработали, заполнив опрос. Это не всегда удобно или даже возможно, хотя я понимаю, что с логистической точки зрения работать с ним проще (т.е. каждый франчайзи несет расходы на получение собственной обратной связи). В конечном счете, это не очень ориентированный на клиента стимул, хотя он намного лучше и справедливее, чем в предыдущем примере. Некоторые из наших клиентов выбрали другой подход и отметили очень высокие показатели отклика в опросах за счет внедрения поощрений за мгновенный выигрыш (например,грамм. цифровые скретч-карты). Это делает поощрение еще более прозрачным (вы сразу узнаете, выиграли вы или нет), а также добавляете к нему забавный элемент. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы ваш стимул был более привлекательным, оставаясь при этом очень прозрачным.

5. Последующие действия при отрицательных и положительных отзывах клиентов

Если вы знакомы с правилом пиковой нагрузки Фредриксона и Канемана, то знаете, что клиенты редко принимают во внимание весь опыт, оценивая его постфактум. Они склонны запоминать самые важные моменты (пики) и финальное взаимодействие (конец). Среднее значение этих ощущений становится общим воспоминанием, даже если остальная часть опыта была лучше или хуже. Большинство компаний не считают свой опрос отзывов частью клиентского опыта, хотя на самом деле это, скорее всего, последний опыт в большинстве циклов взаимодействия с клиентом. Если вы не последуете! Это означает, что неудовлетворительное взаимодействие с пользователем во время опроса может быть очень разрушительным (см. Цитаты из мнений клиентов выше), и, наоборот, впечатление на клиента в этот момент может оказать непропорционально положительное влияние на их воспоминания об опыте. Ответ на запросы клиентов может иметь непропорционально большое влияние на такие показатели, как NPS (см. Эту статью HBR о том, как ответы на запросы клиентов могут увеличить NPS на целых 59), а также будет способствовать повторному заполнению опросов. Но у кого есть для этого ресурсы? Задумайтесь на минутку о затратах и ​​усилиях, которые многие розничные продавцы вкладывают в создание «вирусных видеороликов», например, для социальных сетей или собственного мобильного приложения. Эти инициативы обычно не приносят дивидендов, за некоторыми заметными исключениями, и с точки зрения вознаграждения за риск предлагают очень низкую рентабельность инвестиций.Теперь сравните это с эффектом отслеживания реальных клиентов, которые потратили время на то, чтобы предоставить вам ценные отзывы. Здесь есть две победы с высокой вероятностью:
  • Недовольные клиенты, с которыми связываются, могут остаться в качестве клиентов и потенциально превратиться из недоброжелателей в промоутеров.
  • Довольные клиенты, с которыми связываются, усиливают свои чувства к бренду, что усиливает защиту интересов клиентов и создает лояльных клиентов.
Расходы на это могут показаться непомерными, но это не обязательно.У нас есть клиенты, которые используют персонал магазина для работы в нерабочее время, что на самом деле может повысить продуктивность магазина и снизить накладные расходы на обслуживание клиентов в головном офисе.

Завтра повысьте количество ответов на опросы

Во многих отношениях опрос отзывов клиентов и то, что следует за ним, — это лицо группы обслуживания клиентов с точки зрения потребителя. К сожалению, это также может быть одна из немногих вещей, которые команда CX полностью контролирует, поэтому важно сделать ее максимально ориентированной на клиента.В конце концов, важно подавать пример, и чем больше данных вы соберете, тем надежнее будет ваше понимание. Внедрение небольших улучшений, подобных перечисленным выше, помогло некоторым из наших клиентов достичь очень высоких показателей отклика на опрос (до 38% в случае одного магазина Sky). Если рассматривать опрос просто как упражнение по сбору данных, то упускается из виду управление клиентским опытом, лежащее в основе функции. У вас есть возможность сделать его ярким событием для ваших клиентов, что может принести огромную пользу вашему бизнесу.Возьми это!

Превратите квитанции о заказах в маркетинговый инструмент

Цифровые квитанции, доставленные прямо в почтовый ящик вашего клиента, являются мощным маркетинговым каналом, который многие компании не могут использовать в полной мере. Электронные квитанции — это простой способ для малого и крупного бизнеса создать мощный призыв к действию и продвигать бесплатную, приносящую доход рекламу.

Хотя основная цель квитанции по электронной почте всегда должна быть функциональной и никогда не ориентированной на маркетинг, это не означает, что нет возможности использовать тактику, которая увеличит доход.Отличная квитанция по электронной почте будет способствовать вовлечению клиентов, позволит вам легко общаться с ними и одновременно поможет увеличить продажи.

Давайте рассмотрим некоторые способы улучшения квитанций по электронной почте.

1. Включите рекомендации по продукту

Вашим существующим клиентам легче всего продавать: исследования показывают, что 80% доходов вашей компании поступает только от 20% существующих клиентов. Как продавец электронной коммерции, вы захотите воспользоваться всеми возможными дополнительными и перекрестными продажами, которые появляются на вашем пути, в том числе квитанциями по электронной почте.

Узнайте, как клиенты реагируют на включение сопутствующих товаров в ваши электронные письма — на дополнительные товары, аксессуары или другие сопутствующие товары, которые, по вашему мнению, понравятся вашим клиентам. И хотя допродажа по электронной почте далеко не тонкая, ее результаты, вероятно, не останутся незамеченными: исследования показывают, что 60% клиентов купят допродажу, которая стоит 60% от цены только что купленного продукта.

2. Обращение к покупателям и поощрение лояльности скидкой

Покупатель, который только что получил одну из ваших электронных квитанций, уже совершил покупку, но это не означает прекращения ваших отношений с ним.Стимулируйте клиентов возвращаться в ваш магазин с помощью привлекательной скидки, которая вызывает интерес и поощряет повторные продажи.

Покупатели любят получать вознаграждение, и что может быть лучше, чем дать скидку на их следующую покупку, чтобы выразить признательность покупателям и вызвать немного лояльности? Попробуйте включить своевременную скидку 20% на следующий заказ, бесплатную ускоренную доставку или фиксированную скидку в размере 10 долларов.

Помогите построить прочные отношения с клиентами с помощью маркетинговой тактики, которую обе стороны сочтут взаимовыгодной.

3. Держите своих клиентов в курсе событий с помощью социальных сетей

Почти одна треть мира является подписчиком платформы социальных сетей, при этом только Facebook активно используют более 1,3 миллиарда человек. С ростом популярности социальные сети играют решающую роль в успехе любого бизнеса. Воспользуйтесь преимуществами этого популярного маркетингового канала, продвигая свои учетные записи в Twitter, Youtube и других социальных сетях прямо в квитанции по электронной почте вашего клиента.

Попробуйте включить ссылки на свои учетные записи в социальных сетях в нижний колонтитул квитанции (или в любом другом месте по вашему выбору).Социальные сети — это удобный и отличный способ для клиентов получить информацию об акциях, распродажах, конкурсах и других новостях, связанных с вашим бизнесом. Постоянные покупатели — это клиенты, которые вернутся для вашей следующей крупной продажи.

4. Добавьте опрос и соберите отзывы

Хотя ваши данные о продажах могут не указывать на какие-либо проблемы, вполне возможно, что существуют проблемы или опасения, с которыми сталкиваются ваши клиенты, о которых вы не подозреваете, что может повлиять на ваши конверсии. Неудовлетворенные клиенты часто высказывают свое мнение через социальные сети, но это не должно быть вашим единственным источником для сбора ценных отзывов.

Попробуйте включить короткий опрос, на который легко ответить, в свои электронные квитанции. Информация, собранная в ходе опросов, позволит вам быть в курсе того, насколько удовлетворены ваши клиенты, и предупредить вас о любых потенциальных проблемах, которые могут перерасти в серьезный и всеобъемлющий кошмар.

Лояльность к бренду может быть установлена ​​только тогда, когда покупатель знает, что его мнение ценится и что принимаются меры для решения любых проблем.Получение отзывов — это первый и лучший шаг к тому, чтобы каждый клиент стал счастливым клиентом.

5. Поощряйте клиентов делиться своей покупкой в ​​обществе

Как обсуждалось ранее, социальные сети играют важную роль в повседневной жизни огромного процента ваших клиентов. Сделайте так, чтобы клиенты могли делиться своей покупкой, включив ссылку для отправки в квитанцию ​​по электронной почте.

Покупатель, который только что совершил покупку, испытывает кайф от покупок и, едва уловив его, скорее всего, поделится своей покупкой в ​​своей социальной сети.По данным Nielsen, 92% потребителей во всем мире говорят, что они доверяют молвам или рекомендациям друзей и семьи больше всех других форм рекламы.

Повысьте вероятность привлечения трафика из сети ваших клиентов, упростив им возможность делиться вашими любимыми продуктами.

Как расширить свой магазин электронной коммерции с лучшими квитанциями

Вы можете отправлять электронные письма с подтверждением доставки (и другие транзакционные электронные письма, например квитанции) с помощью Jilt! Узнать больше 👉

Знаете ли вы, что транзакционные электронные письма имеют самый высокий процент открытий среди всех типов электронных писем, которые магазины электронной коммерции отправляют своим клиентам?

Это имеет смысл, если подумать: люди охотнее читают электронные письма, связанные с действиями, которые они уже предприняли.

Это особенно актуально для квитанций по электронной почте. Клиенты открывают чеки почти в 71% случаев.

Когда человек совершает покупку в вашем магазине электронной коммерции, это означает, что он доверяет вам. Они верят, что вы сделаете все возможное, честно сняв деньги с их кредитной карты и отправив их товар. Предоставляя вашим клиентам записи о транзакции, вы укрепляете это доверие.

Электронные квитанции — это больше, чем просто записи. Это мощные возможности для роста ваших продаж и роста вашего бренда.Нажмите, чтобы твитнуть

Но квитанции по электронной почте — это больше, чем просто записи. Это мощные возможности для роста ваших продаж и роста вашего бренда. Вам просто нужно использовать несколько умных приемов. Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы ваши электронные квитанции больше работали на вас.

Нужно вдохновение? Вот восемь примеров отличных электронных писем с квитанциями электронной коммерции!

1.

Поблагодарите клиента за покупку

Это кажется очевидным, но многие бренды сосредотачиваются на деталях транзакции и забывают добавить человеческий фактор.В конце концов, ваши клиенты — это люди, а не транзакции.

Поместите слова «Спасибо» высоко в письме самым крупным шрифтом. «Спасибо за заказ», «Спасибо за покупку», «Спасибо, что являетесь клиентом» — все это нормально.

Благодарность пользуется преимуществом теории благодарности. Он может вызывать новые отношения, напоминать людям об отношениях и укреплять эти отношения.

Crate & Barrel благодарит людей просто и элегантно.

2. Добавьте кнопки социальных сетей

Были ли у вас когда-нибудь член семьи или друг, возбужденно демонстрирующий что-то, что они недавно купили в магазине?

Они делают это, потому что покупка часто бывает увлекательной. Покупки вызывают выброс в мозг химических веществ, дающих хорошее самочувствие, и они хотят поделиться этим чувством с другими.

С помощью социальных сетей люди могут воспроизвести этот опыт обмена при покупке в Интернете, но только если вы дадите им инструменты.

Добавьте кнопки социальных сетей к своим квитанциям, чтобы ваши клиенты могли хвастаться своими покупками перед друзьями. Это заставляет ваших клиентов чувствовать себя хорошо и дает вам бесплатную рекламу.

Добавьте кнопки социальных сетей к своим чекам, чтобы ваши клиенты могли хвастаться своими покупками перед друзьями. Нажмите, чтобы твитнуть

Если вы действительно хотите, чтобы люди делились (возможно, ваш бренд хорошо работает в социальных сетях), предложите реферальный бонус клиентам, которые превращают своих друзей в клиентов.Клиенты, которых порекомендовали их друзья, тратят в среднем на 13,4% больше.

Реферальные кампании

электронной коммерции могут быть весьма эффективными, если вы предлагаете вознаграждение рефералам. Вы можете сделать им скидку на следующую покупку или сделать бесплатный подарок.

Настроить реферальные кампании легко с помощью таких инструментов, как Referral Candy, Sales Camp или Friendbuy.

Kickstarter не является магазином электронной коммерции в традиционном понимании, но они не стесняются просить вас поделиться после того, как вы совершите покупку.

3. Запросите немедленную обратную связь

Когда вы покупаете что-то в магазине или обедаете в ресторане, вы часто найдете в квитанции инструкции о заполнении анкеты в обмен на скидку или другое вознаграждение. Обычные предприятия занимались этим уже много лет.

Этот немедленный запрос побуждает ваших клиентов оставлять отзывы, когда они еще свежи в памяти об этом опыте. Нравится им или не нравится часть похода по магазинам, они хорошо ее запомнят.Все отзывы — ценные отзывы.

Включите ссылку на опрос в каждое электронное письмо с квитанцией. Спросите клиентов…

  • Что им понравилось
  • Что можно улучшить
  • Как они нашли ваш магазин
  • Что они думают о цене
  • Если они нашли все в порядке
  • Об опыте оформления заказа

Платформа обработки платежей Square использует уникальный подход запрашивать отзывы, прежде чем они включат данные транзакции в свои стандартные квитанции.

4. Продвигайте другие рекламные акции

Поскольку почти все ваши клиенты читают свои электронные письма с квитанциями, это хорошее место, чтобы упомянуть о любых ваших текущих рекламных акциях или уникальных предложениях.

Например, сеть супермаркетов ASDA дважды упоминает свою программу гарантии цен в своем электронном письме с квитанцией. Это большая часть ценности, которую магазин предоставляет своим покупателям.

5. Допродажа дополнительных товаров

Upselling — важная часть увеличения вашего дохода от электронной коммерции.Amazon, крупнейший розничный торговец в мире, сообщает, что 35% их доходов поступает за счет дополнительных продаж.

Апселлинг — важная часть увеличения вашего дохода от электронной коммерции. Нажмите, чтобы твитнуть

(Фактически, увеличение дополнительных продаж должно быть серьезной частью вашей общей маркетинговой стратегии. Подробнее читайте в нашем полном руководстве: 10 методов увеличения доходов от электронной коммерции за счет дополнительных продаж. )

Лучший способ получить больше выгоды от электронных квитанций — это использовать их, чтобы заработать больше денег, так что они являются прекрасной возможностью для продажи покупателю дополнительных товаров.

Вот несколько способов убедить людей покупать дополнительные продукты:

  • Покажите им дополнительные товары (например, аксессуары к тому, что они купили).
  • Покажите им расходные материалы (например, шары для пейнтбольного ружья, которое они купили).
  • Дайте им возможность подписаться на план подписки.
  • Предложите бесплатную доставку для их заказа (того, который они только что купили), если они достигают порога в долларах.
  • Предлагайте дополнительные услуги, такие как гарантии, установка, планы поддержки или страхование.

Это электронное письмо Wayfair дает читателям возможность ознакомиться с некоторыми другими интересными продуктами. Обратите внимание, как товары относятся к покупке.

6.

Настройте отслеживание аналитики по своим ссылкам

Как и для каждой ссылки, которую вы даете, важно добавить отслеживание ссылок в ваших электронных квитанциях, чтобы вы могли отслеживать их эффективность. Это покажет, что вы делаете правильно, а что не работает. Вы также получите некоторое представление о поведении своих клиентов.

На самом деле отслеживать ваши ссылки довольно просто, особенно если вы используете Google Analyics.Вам просто нужно добавить параметры UTM к каждой ссылке. Этот параметр представляет собой дополнительный код, прикрепленный к концу ссылки, который дает Google Analytics дополнительную информацию (другие инструменты аналитики могут иметь свои собственные параметры отслеживания, хотя многие также используют UTM в качестве стандарта).

В

Buffer есть отличное руководство по параметрам UTM: Полное руководство по кодам UTM: как отслеживать каждую ссылку и весь трафик из социальных сетей.

Вместо того, чтобы настраивать ссылки UTM вручную, воспользуйтесь этим простым расширением: Google Analytics URL Builder.

7. Предложите код скидки для будущей покупки

Исследования показывают, что 44 процента получателей электронной почты совершают покупки на основе рекламных писем, содержащих коды купонов. Почему? Потому что действуют скидки.

44 процента получателей электронной почты совершают покупки на основе рекламных писем, содержащих коды купонов. Нажмите, чтобы твитнуть.

Предлагая код скидки на другую покупку, вы даете своим клиентам вескую причину сделать покупки в вашем магазине в следующий раз, когда им понадобится что-то, что вы продаете.Размер скидки зависит от того, что ваши клиенты считают ценным. (Проконсультируйтесь с вашими покупателями.)

8. Добавьте ответы на вопросы клиентов

Как и в большинстве магазинов электронной коммерции, вы, вероятно, имеете дело с большим количеством звонков в службу поддержки и электронных писем каждый день. Многие из этих разговоров о поддержке не состоялись бы, если бы ваши клиенты знали, где найти эту информацию на вашем сайте.

Разве не было бы замечательно, если бы вы могли уменьшить это бремя (и расходы)?

Поскольку вы знаете, что ваши клиенты будут читать свои квитанции, это хорошее место для размещения ссылок на важную информацию, которую вы уже опубликовали.

Поскольку вы знаете, что ваши клиенты будут читать свои квитанции, это хорошее место для размещения ссылок на важную информацию. Нажмите, чтобы твитнуть.

Это не только облегчит вашу бремя , но и быстрее решит проблемы ваших клиентов.

В некоторых случаях вы можете включить ответ на общий вопрос прямо в электронное письмо. Например, вы можете использовать заголовок типа «Сколько времени занимает доставка?» за которым следует ответ.

Victoria’s Secret делает нечто подобное в конце своих писем:

В других случаях вы можете указать ссылку на страницу часто задаваемых вопросов.Рассмотрите возможность ссылки на информацию о политике возврата, платежную информацию, способы изменения или отслеживания заказа и вход в учетную запись клиента.

Бесплатная загрузка: 8 примеров отличных электронных писем с квитанциями электронной коммерции

Выберите подходящую технику

Мы дали вам восемь методов, позволяющих получить больше пользы от ваших электронных квитанций, но вы не чувствуете, что вам нужно использовать их все — на самом деле, как правило, не рекомендуется втискивать слишком много в одно письмо. Выберите те, которые больше всего подходят вашей аудитории.Как всегда, проверьте свои результаты!

Сбросить номера квитанций — Торговля | Динамика 365

  • 4 минуты на чтение

В этой статье

Примечание

Мы требуем, чтобы вы выбрали свойство Независимая последовательность для всех типов приходов в профиле функциональности перед использованием этой функции. Кроме того, системный часовой пояс устройства, на котором используется POS, должен совпадать с часовым поясом соответствующего магазина. Из-за этих ограничений мы рекомендуем вам не использовать эту функцию в производственной среде, пока мы работаем над исправлением этих проблем в будущем выпуске.

Розничные продавцы генерируют номера квитанций для различных действий в магазине, таких как транзакции наличными и переносом, транзакции возврата, заказы клиентов, расценки и платежи. Хотя розничные продавцы определяют свои собственные форматы квитанций, в некоторых странах и регионах действуют правила, которые накладывают ограничения на эти форматы квитанций.Например, эти правила могут ограничивать количество символов в квитанции, требовать последовательных номеров квитанций, ограничивать некоторые специальные символы или требовать сброса номеров квитанций в начале года. Microsoft Dynamics 365 Commerce делает процесс управления номерами квитанций очень гибким, чтобы помочь розничным продавцам соответствовать нормативным требованиям. В этом разделе объясняется, как использовать функцию сброса номеров квитанций.

В коммерции форматы квитанций могут быть буквенно-цифровыми.В них можно помещать как статический, так и динамический контент. Статическое содержимое включает буквы, числа и специальные символы. Динамическое содержимое включает в себя один или несколько символов, которые представляют такую ​​информацию, как номер магазина, номер терминала, дату, месяц, год и числовые последовательности, которые автоматически увеличиваются. Форматы определены в разделе Нумерация чеков профиля функциональности. В следующей таблице описаны символы, представляющие динамическое содержимое.

Персонажи Описание
S Символ S используется для номера магазина. Например, если магазин пронумерован HOUSTON1, формат SSS показывает «ON1» в квитанции. Формат SSSSS показывает «STON1» на квитанции.
т Символ T используется для номера терминала. Например, если терминал имеет номер 0001, формат TTTT показывает «0001» на квитанции.
С Символ C используется для идентификационного номера персонала. Например, если у сотрудника идентификатор 000160, формат CC показывает «0160» в квитанции.
ddd Символы ddd соответствуют дню года с 1 по 366. Например, 15 января в формате ddd на квитанции отображается «015».
ММ Символы MM используются для обозначения месяца, состоящего из двух цифр.Например, в январе формат MM показывает «01» на квитанции.
DD Символы DD используются для двузначного числа месяца. Например, 15 января в формате DD на квитанции отображается цифра «15».
ГГ Символы YY используются для обозначения года двумя цифрами. Например, в любом месяце 2020 года в чеке в формате YY отображается цифра «20».
# Знак числа ( # ) используется для последовательной нумерации.Например, в формате #### в квитанции отображаются «0001», «0002», «0003» и т. Д.

Вы можете сбросить порядковую нумерацию квитанции на определенную дату. Затем для первой транзакции, которая происходит после 12:00 в выбранную дату сброса, система сбрасывает номерную серию квитанции на 1. Вы также можете указать, выполняется ли сброс только один раз или он будет повторяться каждый год. Если указано ежегодное повторение, сброс автоматически выполняется каждый год, пока продавец не решит его остановить.

Чтобы включить сброс, выполните следующие действия.

  1. Перейдите в Retail and Commerce> Настройка канала> Настройка POS> Профили POS> Профили функций .
  2. На экспресс-вкладке Нумерация чека выберите Дата сброса номера .
  3. В раскрывающемся диалоговом окне в поле Дата сброса выберите дату в будущем, когда должен произойти сброс.
  4. В поле Сбросить тип квитанции выберите Только один раз или Ежегодно .
  5. Выберите ОК .

После выбора даты она появится в столбце Дата сброса следующего номера квитанции . Дата сброса применима ко всем типам транзакций прихода. Следовательно, номерная серия квитанции будет сброшена для всех типов квитанций.

Когда наступает дата сброса, номер квитанции сбрасывается для первой транзакции каждого типа. Кроме того, в профиле функциональности дата сброса перемещается из столбца Дата сброса следующего номера чека в столбец Дата сброса текущего номера чека .Это изменение указывает на то, что если регистр не используется в дату сброса, номер квитанции будет сброшен при следующем использовании регистра . Например, 3 декабря 2019 г. вы выбираете 1 января 2020 г. в качестве даты сброса. 1 января, когда регистры совершают свою первую транзакцию, номер квитанции сбрасывается. Однако один регистр вообще не используется в декабре и январе, но затем начинает использоваться в феврале. В этом случае, поскольку было определено действие сброса, номер квитанции для этого регистра будет сброшен, когда регистр совершит свою первую транзакцию в феврале.

Функцию Очистить дату сброса можно использовать для очистки будущих дат сброса. Однако, если дата сброса произошла в прошлом, ее нельзя будет отменить. Следовательно, сброс по-прежнему будет происходить для всех регистров, для которых сброс еще не произошел.

Примечание

В зависимости от выбранной даты сброса и формата квитанции у вас могут быть одинаковые номера квитанций. Хотя система торговой точки (POS) может справиться с этими ситуациями, они увеличивают количество времени, которое требуется для обработки возвратов, потому что торговые партнеры должны выбирать среди дублированных квитанций.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*