Клинбиз | Клининговая компания в Нижнем Новгороде | Цены на клининговые услуги и уборку

Как научится общаться с людьми и стать интересным собеседником?

 

Навык общения. Звучит интересно. Слух цепляется за что-то непонятное. Обучатся эффективному общению это то же самое что и обучатся математике, физике, медицине, праву и так далее? И да, и нет.

Да, в том плане, что любое обучение — это переход человека в более идеальное состояние, чем до этого. Нет, в том плане — что в школе и университете такого предмета не преподают. И тому есть причина.

Полагается, что этот навык тренируется «сам собой» и достаточно хорошего окружения, чтобы им овладеть. От части это правда. Но кроме окружения в детстве и подростковом возрасте влияют еще два фактора: генетика и осознанная работа над этим навыком во взрослом возрасте. Генетику изменить нельзя (пока), а поработать над навыком полезно. Но над чем именно нужно поработать?

На этот вопрос Владимир Тарасов ответил в вебинаре «Как развить навыки общения и стать интересным для других», который прошел 12 февраля 2019 года в рамках презентации крауд-тренинга «Персональное управленческое искусство» .

Ниже я привожу свой конспект лекции.

 

Содержание

 

 

Мы видим, что процесс общения сворачивается очень сильно. Люди всё меньше разговаривают друг с другом. Если раньше поражались ситуации, когда в кафе сидела молодая пара и оба уставились в телефоны (это было как символ новой эпохи), то сейчас это уже настолько часто, что уже никого не удивляет.

То есть, люди постепенно разучиваются общаться. Но если для всех эту тенденцию не остановишь, то для людей, которые голову на плечах имеют, для них её можно притормозить. Именно поэтому и такую тему вебинара выбрали.

Если человек неправильно мыслит, то он не может и правильно говорить. Сегодня пространные обсуждения не вписываются в темп времени и мышление будущего. Поэтому чтобы хорошо говорить, надо хорошо думать.

 

Как научится общаться с людьми

 

Качество общения с другими зависит от следующих умений:

• слушание, слышание и микрослышание;
• установление доверительной дистанции;
• уточнение картины мира;
• нахождение общих интересов;
• рассказы о полезных случаях или о себе;
• сообщение об эмоционально запоминающихся событиях;
• использование иронии и юмора;
• поддержание правильного информационного темпа;
• умение недоговаривать;
• умение сохранять лицо собеседника;
• умение упаковывать разговор и его результат.

Есть такие виды искусства, где если навыка нет, то ничего не получится (например, физическая борьба). Радостный момент состоит в том, что в искусстве общения, даже если эти навыки не обретены, то сам момент, когда человек вспомнит что «надо делать так» уже поможет.

 

Что главное в общении

 

1. Меньше говорить, больше слушать

В этом ничего нового нет. Еще в древности говорили — держи уши открытыми, а рот закрытым.

 

2. Черпать информацию для разговора из самого разговора

Чтобы разговор был интересным, очень важно черпать информацию для разговора из самого разговора. Разговор, где один рассказывает, что он знает, а потом другой рассказывает, что он знает (такие монологи чередующиеся) — это не настоящий разговор.

Настоящий разговор возникает, когда новая подтема возникает из того, что ответил собеседник. Тогда разговор имеет неограниченную пищу для самого себя. И здесь играет большую роль микрослышание, о котором позже будет речь.

 

3. Быть не замкнутым, но и не навязчивым

Очень правильно, когда разговариваешь не дольше, чем хочет собеседник. Нужно чучуть меньше говорить, чем он хочет от тебя услышать.

Кроме того, любой разговор он либо сближает, либо отдаляет дистанцию между людьми. Она колеблется внутри разговора. И очень важно не пережимать, не сближать дистанцию, когда собеседник этого не хочет.

Иначе говоря, собеседник должен чуть больше хотеть с тобой разговаривать, чем ты с ним. Это правильная позиция. Конечно, если встретятся два мастера, то там не возможно, чтоб такой зазор был, только в этом случае будет разговор совсем на равных.

 

4. Говорящий — продавец, слушающий — покупатель

Как происходит диалог? Продавец что-то продал (что-то сказал). Значит ли это, что покупатель купил то, что он сказал? Не значит. Он этот товар повертел в руках и может поставить на место.

Вроде как и слышал, но не принял во внимание.

Может задать вопрос, расспрашивать, расспрашивать, а потом товар НЕ купить. Это всегда большое разочарование для продавца — когда он объяснял, рассказывал, доказывал, а его товар так и не купили.

Но это значит, что продавец когда продавал товар — он не чувствовал покупателя. Не чувствовал, что тот уже принял внутреннее решение — не покупать — и нужны титанические усилия, чтобы он купил.

Как в рыночной экономике покупатель немного выше по рангу чем продавец, так и при общении, слушающий немного выше по рангу, чем говорящий. Бывает и наоборот, но в общем ситуация именно такая.

Например, есть сейчас типичная картина, когда пожилой мужчина говорит с девушкой (или в кафе сидит, или где-то по улице идут) и он говорит, говорит — видно, что он продает товар. И его немножко жалко, так как видно, что девушка смотрит с отрешенным видом куда-то, вроде и слушает, но ясно, что товар не очень покупает.

Вот такая сцена, она всегда режет глаз, потому что человек старается, но он не понимает другого человека.

 

Какую роль в разговоре вы чаще всего выполняете? Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.

• Больше слушаю 53%, 1132 голоса

  1132 голоса 53%

  1132 голоса — 53% из всех голосов

• Зависит от собеседника 27%, 579 голосов

  579 голосов 27%

  579 голосов — 27% из всех голосов

• Говорю и слушаю поровну 11%, 234 голоса

  234 голоса 11%

  234 голоса — 11% из всех голосов

• Больше говорю 8%, 180 голосов

  180 голосов 8%

  180 голосов — 8% из всех голосов

Всего голосов: 2125

07.01.2020

×

Вы или с вашего IP уже голосовали.

 

Технология слушания

 

Технология слушания — действительно слушать и выглядеть как человек, который слушает другого. Выглядеть слушающим не только для того, кто говорит, но и для других людей — иначе ты снижаешь ранг, имидж говорящего. В этой технологии нужно помнить о следующих правилах.

 

1. Надо смотреть на говорящего не менее 20% и не более 80% времени

Почему такие проценты? Ну тут я верю психологам. Вроде как они делали исследование, и вывели следующие тезисы:

• если говорящий не интересует слушающего, то слушающий смотрит на него меньше 20%;
• если слушающего интересует только личность говорящего, но не содержание его речи, то слушающий смотрит на него больше 80%. Поэтому в этих рамках 20-80 и нужно стараться держать свое внимание.

 

2. Надо задумываться над словами собеседника

Ведь у него неравномерно информация расположена — одни более важные вещи, другие менее важные. Поэтому если понятно, что для говорящего определенный тезис — это что-то серьезное, то надо действительно задуматься над данной мыслью.

И должно быть видно, что ты действительно задумался — это уважение к собеседнику. Когда человек не задумывается — это производит нехорошее впечатление.

Вот я раньше когда начинал консультировать, я часто отвечал сразу же на вопрос. Меня спросят что-то — я сразу отвечаю. А потом понял, что это не правильно. В каком смысле не правильно?

Во-первых, надо подумать — вдруг что-то лучшее придумаю. Но не только в этом дело. А если я подумал, то человек понимает, что я подумал над тем, что он сказал, а не то, что я с кармана готовые рецепты вытащил. Поэтому важно задумываться над словами собеседника. Иногда, даже если оба помолчат, то это совсем неплохо для разговора.

 

3. Надо поддерживать говорящего своей мимикой

Это очень важно. Вот я нередко давал интервью и запомнил одну журналистку. Она отличалась от других журналистов тем, что вообще не перебивала когда я говорю.

Только мимикой — поддерживала, удивлялась, переспрашивала. Такой диалог, когда один говорит, а другой мимикой поддерживает — я считаю, что это высокий класс журналистики.

 

4. Не надо перебивать говорящего пока не возникает пауза

 

5. Надо поощрять дальнейшее говорение заинтересованным ожиданием

Например, человек сделал паузу, а ты чувствуешь, что ему есть еще что сказать — не спеши говорить, выдержи эту паузу. Это всё нужно делать, чтобы быть хорошим слушателем.

А почему так важно быть хорошим слушателем? Дело в том, что хороший слушатель встречается гораздо реже, чем хороший говорящий. Хороший слушатель, это тот, кому говорящий интересен.

Хороший слушатель разговорит любого неговоруна и с любого вытянет интересные рассказы, потому, что он черпает из самого разговора пищу. Это более высокое искусство — хорошо слушать.

 

Технология слышания

 

1. Нужно слышать всё говоримое

Имеется в виду просто физически слышать. Для этого надо прежде всего не отвлекаться. Отвлекается в основном человек на какие-то зрительные искушения и отвлекается на свои мысли.

При чем отвлекается на свои мысли по разному. Иногда просто потому, что скучновато человек говорит и не хочется терять время зря. А бывает наоборот — он говорит, что-то такое важное, что у тебя сразу своя мысль рождается, ты хочешь дальше думать её и отвлекаешься, не слышишь, что дальше человек сказал.

В этом случае тому, кто говорит, важно это почувствовать и дать человеку паузу, чтобы обдумать некоторые слова.

 

2. Нужно понимать говоримое

Не только расслышать в том плане, что ты можешь повторить сказанное, но и понимать говоримое. А это уже сложнее — надо напрягаться, иногда переспросить. Надо упаковывать всё сказанное у себя в голове.

Когда ты слушаешь, тут должен параллельно еще и процесс запоминания быть. Нормальный человек запоминает хорошо суть говоримого, если смог его упаковать в голове — компактно, кратко, самое главное и это всё одновременно слушая.

Поэтому в паузах нужно компактно пересказывать услышанное, а иногда даже специально останавливать говорящего, пересказать суть сказанного и получить подтверждение, что ты всё понял правильно.

 

Технология микрослышания

 

Технология микрослышания — это значит, что надо замечать заминки, паузы, изменения голоса, вздохи, оговорки, изменения мимики, позы и иногда делать на таких мелочах акценты.

 

1. Иногда нужно спрашивать о выявленных акцентах

Например, «а что вы так оживились, когда это рассказываете?». Это двоякую пользу несет. Во-первых, человек понимает, что его внимательно слушали. Во-вторых, это может подтолкнуть его к какому то новому рассказу — очень интересному, а иногда и просто важному, из того, что он не решался вам сказать.

 

2. Наблюдать изменение невербального поведения

Изменения не только мимики, но и позы. Интерпретировать это нужно для себя, а иногда и вслух. То есть надо сообщать о своих чувствах, на поведение собеседника.

 

3. Строить предположения о недосказанном

«Наверное это потому то?» Вам легче будет запомнить, если вы высказали версию, а она оказалась не такая.

 

4. Нужно обдумывать, что из сказанного имеет конфиденциальный характер

Для себя  вы знаете, что лучше, чтобы осталось в тайне. А вот, что является конфиденциальным для собеседника? Иногда лучше спросить об этом говорящего.

 

5. Важно убедится, что ваш пересказ лучше рассказа собеседника и понравился ему

Когда он после пересказа сказал: «Ну да, вообщем-то так», надо остановить его после этих слов. Умение пересказывать особенно важно для тех, кто занимается управленческим консультированием.

Человек не может быть консультантом, если он не может пересказать рассказ о событиях каких-то или проблемах лучше, чем ему рассказали. Он может не так подробно рассказать, но в его рассказе должно быть четче видно главное.

 

Установление доверительной дистанции

 

1. Надо устанавливать доверительную дистанцию

Для этого нужно правильно строить ролевые соотношения. Каждый из нас играет много ролей по отношению к другому. Вы можете быть и соседом, и другом, и игроком в боулинг, и кредитором. И для установления доверительной дистанции, нужно выбирать те роли, где у вас с человеком дистанция наиболее близка для разговора.

Из нее уже можно дальше легче действовать. Кроме того, бывает много ролей в самом разговоре — говорящий и слушающий, сомневающийся и доказывающий и тому подобное. И нужно по разговору двигаться так, чтобы дистанция становилась всё ближе и стала настолько близкой, насколько она комфортна для обеих сторон.

 

2. Часто повторять имя собеседника, но не перестараться

 

3. Уметь недоговаривать

Если мы хорошо держим дистанцию и чего-то недоговариваем, то это мотивирует собеседника задавать вопросы и сблизить дистанцию.

 

4. Самый простой прием сближения дистанции — разговоры о детстве

Свои случаи рассказывать, чужие расспрашивать. Почему детство сближает? Потому, что люди немножко побаиваются друг друга, даже близкие люди — это нормально, всегда есть страх сделать какую то ошибку, где-то задеть, быть непонятым.

Поэтому, если человека расспрашивать о текущих событиях, он не уверен, что поступил правильно и он несет ответственность за свои слова и дела. А вот за детство свое он не несет ответственности, и поэтому безбоязненно рассказывает о детстве. И вот это отсутствие страха общения, после рассказа о детстве, может сохранятся дальше.

 

Рассказы о себе

 

Когда мы рассказываем о себе важно сохранять баланс между рассказами об удачах и неудачах. Когда человек рассказывает только об удачах, он выглядит, как хвастун. Когда он рассказывает только об неудачах, он выглядит, как неудачник.

Не обязательно 50/50, но какой то баланс должен быть. Особенно ценно, когда он рассказывает о каких-то конфузах, которые типичны для многих людей. Так вы показываете, какие из них вы сделали выводы, и эти выводы могут быть полезны для многих людей.

То же самое, как руководителю я советую, использовать совершенные ошибки, как материал для обучения подчиненных. Также надо в разговоре сообщать побочную полезную информацию, которую человек может запомнить и она в жизни пригодится.

Это особенно важно при продажах. Так, продавец может не продать товар, но он может рассказать какие-то вещи, которые человек запомнит, перескажет другим и будет полезным этим рассказом для других.

 

Технология расспроса и допроса

 

1. Чем отличаются расспрос и допрос

Первое отличие. Расспросы — это когда человек задает следующие вопросы исходя из рассказанного. При допросах задают вопросы никак не связанные с предыдущими ответами.

Второе отличие. Допрашивающий хочет, чтобы ему рассказали всё, но сам он не готов ничего рассказывать. Он своей тональностью говорит «я тебе не буду говорить, почему я об этом спрашиваю».

Поэтому нужно избегать допросов, если нет для них повода. И даже из любопытства всё-таки не допрашивать, а расспрашивать. То есть должна быть обоснованная мотивация в вопросах и вопросы должны быть связаны с ответами на другие вопросы.

 

2. Иногда нужно употреблять незаконченные вопросы, дающие право их проигнорировать

Например, когда мы не уверенны насколько тактично будет спросить то или другое, мы задаем вопрос как то недосказанно, намечаем вопрос, давая право человеку проигнорировать и пойти дальше.

 

3. Вопросы нужно задавать с включенной информацией

То есть кроме вопроса, идет рассказ, еще какой-то важной информации, которая его уточняет.

 

4. Надо плавно переходить к более рискованным и конфиденциальным вопросам

Если человек, отвечающий на вопросы не испытывает дискомфорта, мы можем приблизиться гораздо дальше. Но важно помнить один нюанс.

Если мы задали какие-то рисковые вопросы, и человек ответил на них, то у него бывает потребность нам объяснить, почему он ответил на те вопросы, на которые не надо было отвечать (или он не имел права отвечать).

Поэтому очень важно дать ему возможность оправдаться в наших и своих глазах, после таких ответов.

 

5. Надо иногда задавать вопросы, демонстрирующие нашу некомпетентность

Такие вопросы подымают статус говорящего. Кроме того, это и нам полезно, и говорящему приятно от того, что он сделал нас компетентнее.

 

6. Иногда надо задавать вопросы, помогающие говорящему рассказать всё в деталях

Часто человек собирается нам рассказать что-то в общем, у него нет плана рассказывать в деталях, но если мы своими вопросами, покажем, что у нас есть время и интерес услышать детали, то он будет рад их поведать.

 

7. Есть два типа пересказа

Первый — как полицейский протокол. Только факты, без всякой лирики, без всяких «по моему мнению», «мне показалось» и так далее. Второй — как художественное произведение. Это два разных типа пересказа. В идеале надо владеть обеими.

 

8. Когда мы рассказываем о себе, важно помнить об высказывании Оскара Уайльда — «Секрет быть скучным — рассказать о себе всё»

 

9. Когда вы долго что-то рассказываете, не надо спрашивать собеседника «тебе интересно то, что я рассказываю?»

Кто же скажет, что не интересно. Такой вопрос имеет смысл в начале беседы, но не в середине. Чтобы реально узнать интересно ли человеку, оцените его поведение. Если он стал меньше смотреть на вас — значит он теряет интерес к рассказу.

 

10. Всё что вы рассказываете может быть пересказано третьему лицу, при чем вы не знаете кому именно

Либо же может быть использовано против вас этим же слушателем, когда вы с ним поссоритесь. Это очень важное обстоятельство. Не нужно поддаваться обаянию момента, чтобы потом не пожалеть.

 

Юмор и ирония

 

Нужно по возможности использовать иронию и юмор. Этому надо учится, конечно. Чтобы научится шутить, надо водить дружбу с шутниками.

Но, есть важный принцип использования юмора — мужчины часто смеются НАД кем-то, а женщины ВМЕСТЕ с кем-то. Так вот, чтобы юмор улучшал отношения, надо смеяться вместе с кем-то, а не над кем-то.

Юмор можно тестировать по нейтральным темам. Хороший способ юмора — слегка изменять высказывание человека в более смешную сторону. В общем, юмор надо употреблять, но надо использовать его осторожно, так как это обоюдоострое оружие.

Теперь, когда мы разговариваем с человеком, очень важно соблюдать информационный ритм.

Дело в том, что когда мы говорим, то мы меняем картину мира человека. Если мы её не меняем, то ему скучно. Если наоборот, меняем очень интенсивно — одно новое, сразу другое, третье — то он не успевает эти компоненты как-то обустроить в своей основной картине мира, и ему также становится скучно.

Здесь нужно меру знать. Надо чтобы картина мира менялась с таким ритмом — сказал что-то новое, собеседник это обработал, и снова новое. При этом надо помнить, что когда ты говоришь с массой людей, им нужно больше времени на обработку информации, так как притупляется скорость реакции людей в большом количестве.

Иногда надо употреблять короткие реплики, вместо длинного рассказа. Они дают человеку больше времени подумать. При разговоре надо помнить простую вещь — нельзя много раз быть правым.

Один рассказывает в какой он был стране, другой приводит страну покруче, один говорит, что он купил сумку за $500, другой сразу бьет это покупкой за $2000. Так вот, не надо всё время перебивать другого своим превосходством — либо в правоте, либо в деньгах, либо в связях, либо еще в чем то. Это раздражает.

Также, нужно помнить, что есть информационная усталость. Важно делать перерывы, кофе-брейки, отдыхать или переходить на отвлеченные темы.

 

Технология и виды недоговаривания

 

1. Недоговаривание может быть как протест против перебивания. Очень хороший способ. Вы в компании сидите, разговариваете, вы что-то начали говорить и вас перебили. Вы начинаете своё — опять перебивают. В таком случае, самому не нужно перебивать. Лучше подождать, спросит ли кто-то продолжения ваших слов. Если никто не спросит, то значит это всем не интересно. Если кто-то спросит — вы продолжите.
2. Недоговаривание также бывает когда и так всё понятно.
3. Недоговаривание, как тест на слушание — вы не закончив один сюжет, переходите к другому, чтобы оценить реакцию слушателя.
4. Недоговаривание, как тест на приемлемость темы.
5. Аксиоматическое недоговаривание — вы недоговариваете и не делаете каких-либо выводов, а вывод делает сам слушатель.
6. Интригующее недоговаривание — не договорить, чтобы заинтриговать.

 

Окончание разговора

 

По завершению разговора его нужно упаковать — пересказать, о чем мы говорили с человеком. Иногда скрыть опасные места — при пересказе намеренно их не упомянуть. Надо подумать, что может быть понято двояко и намерено уточнить правильную формулировку. Также в финале нужно зафиксировать приятность проведенной беседы.

 

Ответы на вопросы слушателей

 

Как вести конструктивный спор с человеком, который не готов воспринимать чужую точку зрения и впадает в агрессию, начинает «нападать», переходит на личности и манипулирует?

Нужно постараться найти в его позиции наиболее слабое утверждение и начать обсуждать именно это. Обсуждать не самое главное, а какую-то второстепенную вещь, что он сказал и начать её оспаривать. Потому что если она слабо защищена, эта второстепенная вещь, то далее ему будет сложно идти против всякой логики и начнется конструктивный разговор.

Либо другой вариант — просто взять, повторить его позицию и попросить подтверждения, что его позиция именно такая, как мы озвучили, что на него никто не оказывал давления, это его личный выбор и он готов нести за него ответственность. Иногда люди боятся брать на себя ответственность и разговор может перейти в конструктивное русло.

Как грамотно вести диалог с человеком, который слышит только себя? Ему интересно говорить и рассказывать только о себе.

Вот и замечательно. Расспрашивайте его о нем, пододвигая своими расспросами в ту сторону, которая вам интересна. Кроме того, если вы будете двигаться в интересную для него сторону, наверняка она окажется интересна и для вас тоже.

Как корректно прекратить разговор, который неинтересен?

Можно разными способами. Если это деловой разговор, который неинтересен, то можно сказать так: «Я должен подумать над вашими словами. Вы так много мне сказали важных вещей, что я должен над ними подумать.» И тем самым прекратить разговор.

Другой случай, если надо прекратить светский разговор. Можно сказать, — «Секундочку, мне надо позвонить», а после этого уйти и не вернутся. Это самый надежный способ. В общем, чтобы прекратить разговор, нужно физически от него удалится, под любым предлогом, более или менее пристойным.

Приемы и методы говорить без страха. Как своевременно высказывать свою точку зрения?

Надо разделить страх и высказывание. То есть сначала высказать какое-то мнение, а потом подтвердить, что это лично твоя точка зрения.

Как нейтрализовать заведомо агрессивно настроенного оппонента?

Надо рассказать о его чувствах. Он наверное говорит, почему он агрессивно настроен. Если не говорит, то надо спросить «что вас расстроило» и сочувственно отнестись к тем обстоятельствам, которые привели его к такой агрессии. Обязательно надо дать ему возможность показать причину его агрессии.

Как донести информацию в конфликте, когда тебя не слышат?

В таком случае, информацию лучше доносить в письменном виде. Это самое надежное. Тебя не слышат, но ты можешь написать. Заставить выслушать до конца — трудно, но письменное сообщение, человек, как правило дочитывает до конца. Еще один интересный вариант высказать информацию другому человеку, который находится рядом во время диалога.

Как знать насколько ты интересен другим?

Ты быстро узнаешь насколько ты интересен другим, если не будешь с ними общаться.

Как можно развить навык общения (или помочь развить) если по характеру, по психотипу, человек не общительный, интроверт. Он может общаться, но делает это с большой неохотой?

Лошадь можно подвести к воде, но пить не заставишь. А если самому нужно научится общаться, то надо просто общаться. Например, идешь в магазин купить что-то, поставь себе задачу — задать вопрос не только касательно товара, но и на какие другие темы.

Когда ты возьмешь привычку спрашивать что-то дополнительно и перебарывать стеснительность, то постепенно у тебя появится привычка это делать. Почему? Потому что люди с другой стороны тоже хотят поговорить, им хорошо когда спрашивают, интересно быть полезным клиенту, покупателю.

Как руководителю быть интересным собеседником для своих подчиненных? Имеется в виду корпоративные мероприятия, встречи.

В основном руководители идут по какому пути, чтобы быть интересными? Они рассказывают то, чего другие не знают. Это стандартный руководитель. Вот, на корпоративе ему надо что-то сказать и он рассказывает о фрагменте о котором раньше не говорил, и те кто присутствует на встрече, они так получают дополнительную информацию.

Это примитивный способ. Менее примитивный, это задавать вопросы. Такие вопросы, на которые подчиненным интересно отвечать. Тогда он будет интересным собеседником. Интересный собеседник — это тот, кто слушает и задает интересные вопросы.

Что делать, если дети или подчинённые на работе не хотят развиваться? Какие приемы можно применить для того чтобы побудить быть интересным. Назовите пожалуйста основные «примеры для подражания».

Если человек не хочет развиваться, самое лучшее — поставить перед ним задачу, которая для него сейчас трудная, потому что он не развился и побуждать его решать её, помогать ему и он будет развиваться. Ребенка надо заставить, взрослого побудить.

Люди не хотят учится потому, что их задачи не требует этих знаний. Человек делает что-то для чего-то. Человек должен понимать, зачем ему это нужно. Не верить, что «тебе это надо», а понимать, что с этими навыками я могу справится с задачей, а без них — не справляюсь.

У человека должна быть внутренняя потребность для конкретного дела, а не для развития в общем. Это другая крайность, когда люди хотят вообще развиваться. Ходят на всякие курсы, ничего не делают исходя из этого. Человек, если развился, то он может сделать то, чего не делал раньше.

Какие книги по развитию навыка общения должен-обязан прочитать про-активный человек?

Есть книга, которая до сих пор не устарела. Я, пожалуй, её рекомендую. Это Дейл Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Книга давно написана, но люди не особо изменились, чтобы те рецепты, которые он дает были бы не правильными. Они конечно сильно смахивают на манипулирование, но разумный человек сам поймет, где манипуляция, а где нет.

Онлайн обучение >> обучение бизнесу, обучение менеджменту, обучение переговорам, обучение продажам, обучение рекрутингу, обучение продакт-менеджменту, обучение проджект-менеджменту.

Связанные материалы >>  кто такой менеджер, кто такой предприниматель, кто такой HR менеджер, кто такой рекрутер, кто такой проджект менеджер, продакт менеджмент, продуктовая аналитика, проджект менеджмент, регулярный менеджмент, профессиональный менеджмент, тайм менеджмент.

Как Общаться с Людьми? 6 Потрясающих Советов по Общению + Подсказки, Что Спросить, Чтобы Заинтересовать Собеседника

Мечтаете стать обаятельным оратором и интересным собеседником? Думаете, что ваша карьера и личная жизнь были бы успешнее, если бы вы свободно общались с людьми? Хотите научиться завязывать лёгкую увлекательную беседу с любым человеком? Это не так сложно! Читайте нашу инструкцию, как общаться с людьми, и действуйте!

В статье расскажем:

1. Как стать интересным собеседником?
2. Какие они — интересные собеседники?
3. Препятствия на вашем пути;
4. Как научиться общаться с людьми: советы от психологов;
5. Как научиться общаться с людьми: упражнения;
6. Как общаться с людьми на работе.

Уже смело подходите к понравившимся людям на улице, но всё ещё стесняетесь общаться с ними на серьёзные темы? Приходите на курсы риторики в Санкт-Петербурге и Москве, где опытные ораторы научат вас говорить со всеми и обо всём.

Как стать интересным собеседником?

Наверное, у всех есть приятель, обладающий удивительным даром общения. У меня такая приятельница Юля — в меру симпатичная и в меру начитанная сокурсница. Я ей страшно завидовала. Ведь там, где я робела и отмалчивалась, она улыбалась и превращала в друзей всех: одногруппников, преподавателей и вахтёршу Марию Степановну.

Что отличает меня от Юли? Может, умение общаться — это врождённый талант, которым я обделена? Я обратилась к двум экспертам: оратору, руководителю школы и дипломатии «Dispute» Екатерине Гальчук, и психологу-консультанту кризисного центра 812 Екатерине Жулановой с тремя вопросами:

• Как научится общаться?
• Как стать обаятельной?
• Какой магией нужно овладеть, чтобы быть интересным собеседником?

Оказалось, волшебства в этом нет. И секретных техник — тоже.

Сначала немного мотивации. Эксперты убеждены, что умение общаться — ключ к социальному успеху. Человек, который умеет выстраивать коммуникации с коллегами и начальством, быстрее продвигается по служебной лестнице, чаще получает премии, участвует в самых интересных и прибыльных проектах. И даже в случае ошибки он получит не крики и штрафы, а сочувствие и предложение помощи.

Обаятельные люди успешны не только на работе, но и в личной жизни. Это не удивительно: сложно иметь какую-то личную жизнь, если не умеешь общаться. Итак, если вы хотите:

• Стать успешнее на работе;
• Построить гармоничные отношения с семьёй и любимыми;
• Завести множество приятных и полезных социальных связей;
• Прожить насыщенную жизнь в окружении хороших людей —

Станьте интересным собеседником. И вот, как это можно сделать, и как общаться с людьми вообще.

Какие они — интересные собеседники?

Оказалось, что интересный собеседник — это человек, обладающий тремя ключевыми чертами:

• Умением слушать.
• Умением импровизировать.
• Любовью к жизни.

Разберём по порядку. Под «умением слушать» эксперты подразумевают живой интерес к другому. Люди любят говорить о себе. Но если каждый сосредоточен только на своей персоне, вряд ли между людьми завяжется интересная насыщенная беседа.

Золотое правило: один говорит — другой слушает.

Умение импровизировать — это способность поддержать разговор на любую тему. Полёты на Марс, раннее творчество Фицджеральда, внешняя политика Северной Кореи — вы заранее не можете знать, что интересует оппонента. Но вам и не нужно. Если сфера его интересов не соприкасается с вашей, но вы заинтересованы в этом человеке, достаточно сказать «Я ничего об этом не знаю, но мне очень интересно. Расскажи подробнее!».

И вот здесь вам пригодится умение любить жизнь и проявлять к ней активный интерес. Проще говоря, сохранять любознательность. Читайте, смотрите фильмы, пролистывайте новости. Развивайтесь в тех областях, которые заставляют вас «гореть». Это сделает вас притягательным для других, а заодно подскажет, как общаться с ними.

Препятствия на вашем пути

Даже если вы считаете себя хорошим слушателем и обладаете широким кругозором, это ещё не значит, что вы легко поймёте, как общаться с тем или иным человеком. Сначала некоторым придётся победить «внутреннего монстра»: зацикленность на себе.

Страх общения — этот тот же страх быть отвергнутым, мысли рода «что обо мне подумают?». Секрет в том, чтобы не думать о себе. Вам нужно думать о собеседнике. Что интересно ему? Что волнует его? В каком настроении ваш оппонент? Переключите внимание со своей персоны на окружающих — и у вас не останется времени на тревоги.

Как научиться общаться с людьми: советы от психологов

Как мы выяснили, интересный собеседник развивает в себе три качества. Умение слушать, умение импровизировать или поддерживать разговор на любую тему, и любовь к жизни.

Как развить умение слушать?

Слушайте собеседника активно. В психологии под активным слушанием понимается метод демонстрации внимания к оппоненту. Вы даёте человеку «живую связь», он понимает, что его слова и эмоции важны для вас.

Основные техники активного слушания:

• Паузы. Когда человек останавливается в своём рассказе, не начинайте сразу новую тему. Это даст время осмыслить его рассказ, дополнить историю.
• Уточнения. Задавайте уточняющие вопросы. Например, вам рассказывают о том, что побывали на концерте любимой группы. Вы можете спросить, где проходило мероприятие, что понравилось, какие песни исполняли, сколько лет собеседник фанатеет от исполнителя и так далее. Проявляйте живой интерес.
• Открытые вопросы. Есть вопросы закрытые, на которые можно ответить «да» или «нет», и открытые, на которые нужно давать развёрнутый ответ. Вернёмся к примеру с концертом. Вы можете спросить «Тебе понравилось?» и услышать в ответ «Да». Или спросить «Что тебе понравилось больше всего?» и узнать, что на выступлении был идеальный звук, басист играл феноменальное соло, а вокалист выглядел точь-в-точь как первая любовь.
• Пересказ и сообщение о восприятии. Повторяйте своими словами фразы собеседника и отражайте в разговоре его эмоции. Так он поймёт, что вы действительно слушаете. «Значит, вокалист похож на Вовку, в которого ты была влюблена в пятом классе? Наверное, ты была удивлена и взволнована!».

Не так уж и сложно, правда же?

Как расширять кругозор?

Слушать научились, второй пункт — научиться поддерживать разговор на разные темы.

Прямо сейчас возьмите листочек или откройте заметки в смартфоне. Запишите те сферы, которые вам интересны. Например, помимо журналистики и литературы, я люблю английский футбол, Starcraft II, комнатные цветы, живопись и естественные науки. Поэтому если я встречаю какие-то статьи или обзоры на эти темы, я их читаю. Хорошо-хорошо, не всегда читаю. Иногда добавляю в закладки, отправляю себе на почту или ставлю пометку «понравилось», чтобы прочитать в транспорте, в выходные или во время обеда.

Вы удивитесь, на какое количество тем вы можете поддержать разговор прямо сейчас! Достаточно периодически освежать свои знания в тех областях, которые вам действительно интересны. У вас будет хороший кругозор, и вы сможете понять, как общаться, когда речь речь зайдёт о любимой теме.

Как научиться общаться с людьми: упражнения

Сейчас будет плохая новость. Упражнений для развития навыков общения нет. Но не стоит расстраиваться. Чтобы научиться общаться нужно (барабанная дробь!)… общаться. Не кидайте в меня камни — я узнала у экспертов, как это сделать. Назовём наше упражнение «Развитие коммуникабельности»

«Развитие коммуникабельности»

Цель упражнения: общаться с как можно большим количеством людей до тех пор, пока это не станет таким же естественным процессом, как дыхание.

Методика: каждый день мы взаимодействуем с большим количеством людей. Это наши домашние, друзья, коллеги, продавцы и те счастливцы, которые звонят, чтобы предложить нам кредит или узнать наше мнение о качестве связи. С этого дня воспринимайте их всех в качестве ваших помощников в развитии коммуникабельности.

Проснулись. Спросите у партнера, что ему снилось. Какие у него планы на день. Чем он планирует обедать. Узнайте у детей, нравится ли им погода, какой мультсериал они смотрят и что там происходит.
В офисе прислушайтесь, о чем беседуют ваши коллеги. Подключитесь к разговору. Задавайте уточняющие и наводящие вопросы. Используйте техники активного слушания и радуйтесь, когда это получается! Вечером побеседуйте с продавцом. Узнайте у него, как проходит день. Поблагодарите за хорошее обслуживание.

• Техника продвинутого уровня: начинайте оттачивать своё мастерство на близких людях и друзьях. Но постепенно учитесь заводить разговор с незнакомыми. Например, с вашим соседом в очереди, с красивой девушкой в кинотеатре, с владельцем собаки, которую вы всегда хотели погладить, но не решались. Да, это страшно. Да, вы наверняка будете чувствовать неловкость. Чтобы снять дискомфорт:
• Медленно подышите животом.
• Улыбайтесь (это придаст вам бодрости и уверенности).
• Не концентрируйтесь на себе, думайте о собеседнике и о том, что вы хотите получить от общения.

Техника безопасности: тренируя коммуникабельность, помните, что не все и не всегда открыты к общению. Не стоит подходить к человеку, если он выглядит мрачным и раздражённым, занят другим делом. Помимо навыка общения желательно развивать эмпатию или эмоциональный интеллект — умение чувствовать настроение окружающих. Но это тема для отдельной статьи.
Как часто выполнять упражнение: каждый день, как можно чаще.

Как общаться с людьми на работе?

Успешное деловое общение стоит на трёх китах:

• Уважительном отношении к коллегам и начальству.
• Способности обозначить свои границы и сказать «нет».
• Умении разрешать конфликты.

Уважительное отношение — это, в первую очередь, избегание сплетен. Не участвуйте в «подковёрных играх», не высказывайте своё мнение о коллеге или его работе третьим лицам. Коллектив часто работает по принципу «сломанного телефона»: ваши слова могут быть искажены, а объяснить их истинный смысл уже не получится, и ваши коллеги сделают так:

Второе правило: учитесь говорить «нет». Не переступайте через собственные принципы ради того, чтобы завести друзей или оказаться на хорошем счету и начальства. Как сказать «нет» и не обидеть собеседника? Избежать обострения отношений можно, если вы объясните свой отказ. Например, скажите «нет, извини, я не могу остаться сегодня подольше, потому что у меня назначена важная встреча». Хотя вы вправе сказать «нет» и без указания причин.

С первыми пунктами всё понятно, перейдём к третьему. Избежать конфликтов на работе практически невозможно: в любом коллективе могут возникнуть недопонимания. Что делать, если вы оказались в эпицентре ссоры?

1. Сделайте глубокий вдох. На протяжении всего конфликта периодически возвращайтесь к медленному брюшному дыханию. Это поможет сохранить трезвую голову, не вовлекаться эмоционально, увидеть суть проблемы.
2. Выслушайте оппонента и поймите, что его не устраивает. Не всегда собеседник умеет обозначить свои потребности. Например, если начальник устроил разнос подчинённым, его истинная потребность не «выпустить пар», а получить отчёт вовремя или поднять продажи.
3. Используйте «я-высказывания». Когда решите высказаться, откажитесь от «ты-высказываний». То есть говорите не «вы сами сказали, что отчёт нужен к среде», а «я понял, что отчёт нужен к среде». Это разряжает конфликтную ситуацию.

Использовать «я-высказывания» психологи рекомендуют с любым собеседником, особенно во время напряжённого разговора. Не «ты опоздал», а «я расстроена долгим ожиданием». Не «ты обещал», а «я надеялась, что…».

Научиться общаться можно на курсах риторики. Там вы не только снимете внутренние блоки, которые мешают свободно выражать свои мысли и чувства, но и поймёте, как говорить интересно, ярко и образно; как доносить до аудитории суть своей речи и быть понятым.

Теперь у вас есть всё необходимое, чтобы научиться общаться с людьми. Не откладывайте в долгий ящик — прямо сейчас идите и спросите у коллеги, друга или родственника, как проходит его день. Используйте технику активного слушания, постепенно расширяйте круг общения. У вас всё получится!

Или уже получилось? Если так — расскажите об этом в комментариях. Если не получилось, расскажите тоже, и мы вместе придумаем, что делать! Сделайте репост, чтобы сохранить понравившийся совет о том, как общаться с людьми, и затем применить его в первом же диалоге.

Вам также может быть интересно:

1. Лучшие Курсы Риторики в Санкт-Петербурге;
2. 10 Лучших Курсов Ораторского Мастерства в Москве;
3. Как Выступать на Публике? 10 Секретных Правил Успешного Публичного Выступления;
4. Как Поставить Голос? 13 Потрясающих Техник Постановки Голоса;
5. Как Стать Общительным Человеком? 5 Советов и Подборка Лучших Книг по Обучению Коммуникабельности.

Как научиться общаться с людьми? Способы обучиться искусству общения

Многим из нас общение с людьми дается нелегко. Почему одни могут выступать перед огромной аудиторией, легко зажигая ее своими идеями, непринужденно обмениваться искрометными шутками на вечеринках и моментально заводить знакомства, а другие с трудом поддерживают даже обычную бытовую беседу? Можно ли научиться общаться с людьми или это дар, доступный лишь избранным? Что мешает нам говорить легко и свободно и почему это умение так важно? Попробуем разобраться.

Что дает общение с людьми?

Навыки общения с людьми требуются нам каждый день. Некоторые полагают, что эффективное общение – это что-то из арсенала бизнес-психологии, а людям, которым не нужно вести деловых переговоров, учиться общаться ни к чему. И это большая ошибка, которая может дорого обойтись.

Общение с людьми – важная часть нашей жизни. Благодаря умению четко выражать свои мысли и слушать мы можем не только добиться карьерных успехов, но и завести друзей, наладить отношения с семьей и друзьями. Психологи знают, что большинство конфликтов в паре и даже разводов вызвано не непреодолимыми противоречиями, а банальным неумением договариваться. А сколько людей страдает от одиночества лишь потому, что стесняется заговорить с симпатичным незнакомцем или незнакомкой! Словом, умение общаться необходимо каждому. Это – ключ к успеху во всех областях жизни. Авраам Линкольн, Джон Кеннеди, Мартин Лютер Кинг, Рональд Рейган, Уинстон Черчилль и Жак Ширак вряд ли достигли бы вершин политического Олимпа, не будь они столь блестящими ораторами. Стив Джобс известен своими речами не менее, чем инновационными компьютерными разработками. Легендарные красавицы прошлых веков на парадных портретах вовсе не поражают внешними данными – однако современники в мемуарах восхваляют их не столько за красоту, сколько за умение вести беседу.

Следует отметить, что «общаться» и «говорить» – это не одно и то же. Общение – это сложный процесс, который состоит как из вербальной коммуникации (того, что мы говорим), и невербальной (то, как мы это делаем). И второй вид коммуникации гораздо важнее – наибольшее влияние на собеседника производит не смысл наших слов, а звук и тембр голоса, поза и жесты. И, наконец, самое главное, это те наши мысли и чувства, которые находятся в нашем подсознании. Это страх отвержения, отказа, гнев на обидчиков и т.д. Именно они влияют на реакцию наших собеседников и определяют наш уровень умения общаться.

Почему мы боимся быть услышанными?

Что мешает нам говорить? Застенчивость, страх сказать глупость или быть неправильно понятым, боязнь высказывать свое мнение, низкая самооценка и даже проблемы с дикцией – в основе всех этих проблем лежит психология. Нередко их корни уходят в далекое прошлое – в детство или отрочество. Став взрослыми, мы забываем те неприятные моменты, которые заронили в нас семя неуверенности, однако они продолжают влиять на наше поведение. Раздраженное «Не говори ерунды!» от родителей, мучительные выступления у доски в классе, насмешки сверстников – все это во взрослой жизни оборачивается серьезными коммуникационными сложностями.

Чтобы выявить и устранить причину затруднений в общении, необходима работа с психологом. Но первый и самый главный шаг – признание того, что проблема существует, и желание решить ее.

Полезный совет

Если вы боитесь говорить с людьми, начните с телефонных разговоров. Например, вместо того, чтобы зайти на сайт салона красоты и узнать все о ценах или услугах, позвоните туда и выясните все, задавая вопросы администратору. Составьте список вопросов, не стесняйтесь выспрашивать подробности и уточнять.

Психология общения с людьми

Психология общения с людьми строится на нескольких правилах, которые наиболее четко и ясно сформировал знаменитый психолог и писатель Дейл Карнеги. Он выпустил свои наиболее известные книги в 1930-40-х годах, но с тех пор в человеческом поведении ничего не изменилось и эти правила по-прежнему актуальны.

Правило № 1. Искренне интересуйтесь другими.

Все мы считаем себя уникальными и хотим быть интересными окружающим. Вспомните свой опыт общения – мы всегда охотнее разговариваем не с теми, кто говорит умные вещи, а с теми, кто дает нам понять, что мы сами интересны.

Правило № 2. Улыбайтесь.

Во время психологических исследований было доказано, что улыбающиеся люди кажутся нам в целом более привлекательными. Мы склонны приписывать им лучшие человеческие качества. Улыбка показывает собеседнику, что общение с ним – это радость и удовольствие.

Правило № 3. Помните, что собственное имя – самое приятное слово для любого человека.

Называя человека по имени, мы делаем ему самый простой и естественный комплимент. Имя для нас выражает индивидуальность. Именно поэтому многие люди так раздражаются, когда кто-то коверкает их имя или употребляет форму, которая им не по душе – например, «Маня» вместо «Мария». Употребляя в беседе имя человека, вы как будто говорите ему: «Вы удивительный человек и яркая личность».

Правило № 4. Умейте слушать.

Печально, но мало кто умеет действительно слушать собеседника – чаще всего, особенно в пылу спора, мы просто дожидаемся своей очереди высказаться, не вникая в то, что нам пытаются донести. А ведь демонстрация внимания – мощный инструмент воздействия. Слушайте человека, задавайте ему дополнительные вопросы и не скрывайте своих эмоций, если услышите что-то новое или удивительное. А если вы запомните высказывания, которые самому собеседнику показались удачными, и невзначай ввернете их в следующем разговоре, он будет просто покорен.

Правило № 5. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.

У каждого есть свой «конек». Если вы нащупаете ту тему, которая волнует вашего собеседника, вы расположите его к себе. Это касается и делового общения, и обычных приятельских разговоров. Даже если тема кажется вам не особенно важной, не закрывайтесь – попробуйте вслушаться и выяснить что-то ценное для себя. Не зря же китайские мудрецы говорили, что учиться можно и у первого встречного.

Правило № 6. Искренне демонстрируйте собеседнику его значимость.

Ключевое слово здесь – «искренне». Возможно, это самая сложная часть психологии общения. Люди чувствуют фальшь, и даже те, кто любит лесть во всех формах, почуют неладное, если ваш восторг будет наигранным. Ищите в каждом то, что действительно кажется вам достойным восхищения, и честно хвалите эти черты характера.

Искусство эффективного общения

Общение с людьми – это искусство. Чтобы овладеть им, необходимо знать много тонкостей и обладать особыми навыками, многие из которых, казалось бы, не имеют отношения к коммуникации. Однако именно их наличие делает людей блестящими ораторами и интересными собеседниками. Что поможет нам «прокачать» свои коммуникативные способности?

Наблюдательность

Шерлоку Холмсу достаточно было одного взгляда на человека, чтобы узнать о нем всю подноготную. Наблюдательность нужна не только сыщикам. Отмечая особенности поведения, внешности, мимики собеседника, мы можем сделать выводы о том, что это за человек и в каком стиле с ним лучше всего общаться. Кроме того, наблюдательность тесно связана с памятью – еще одним важным качеством хорошего собеседника.

Память

Чем больше информации о человеке мы запомним, тем более успешным будет наше общение с ним. Если вы будете помнить все, что собеседник вам рассказал, вы сможете продемонстрировать свой интерес к нему. Он будет искренне польщен.

Широкий кругозор

«Ой, я в этом ничего не понимаю!». После таких слов мало кто захочет продолжать свой захватывающий рассказ о футболе, здоровом питании или последних международных новостях. Не нужно быть экспертом широкого профиля, чтобы иметь представление о самых разных сторонах жизни. Интересные собеседники не замыкаются в своем мирке – они интересуются тем, что происходит вокруг и могут поддержать разговор на любую тему.

Чуткость

Умение считывать эмоции собеседника можно назвать чуткостью, хотя на самом деле это – одно из следствий наблюдательности. Психолог Пол Экман, консультировавший следователей из ЦРУ и ФБР, достиг в этом умении небывалых высот. Он выявил, как малейшие сокращения лицевых мышц могут выдавать наши истинные чувства и мысли. Его книги обрели такую популярность, что на основе этих сугубо научных трудов был снят популярный сериал о независимом эксперте, умеющем безошибочно определять ложь. Овладеть этим искусством под силу каждому – для обыденной жизни достаточно научиться видеть основные эмоции и знать азы языка тела.

Постоянная тренировка навыков общения

Исследователи из Оксфорда выяснили, что в среднем каждый человек регулярно общается с 20 людьми – это друзья и приятели, члены семьи, коллеги и соседи. Ученые на этом не остановились – они просканировали мозг добровольцев и выяснили, что те, чей круг общения шире среднего, демонстрируют повышенную активность нейронов в зоне мозга, отвечающей за функции общения, а также лучшую связь между разными отделами мозга. Это не врожденное качество, а результат регулярной тренировки коммуникативных навыков. Чем больше количество людей, с которыми мы говорим, тем легче нам находить с ними общий язык. Ищите возможности поболтать с незнакомцами, с людьми из самых разных социальных групп, с теми, чьи интересы заметно отличаются от ваших. Общение с незнакомыми людьми сделает вас более гибким собеседником.

Язык телодвижения – залог успеха

Важно, что вы говорите, но еще важнее – как вы это делаете. Представьте себе оратора, который горбится, бубнит себе под нос – многие ли прислушаются к его словам? Порой невербальные сигналы намного значимее слов. Оценивая собеседника, мы не только слушаем, о чем он рассказывает – мы подсознательно обращаем внимание на его позу, тембр голоса и скорость речи. Основные невербальные знаки универсальны, они одинаково воспринимаются во всем мире. Как держать себя, чтобы к вам прислушивались?

Взгляд

«Тяжелый взгляд», «Смотрит косо» или же «Глаза горят», «Смотрит ласково» – даже в разговорной речи люди, не имеющие понятия о психологии, отмечают силу взгляда. С помощью особых психологических тренингов можно научиться смотреть на собеседника правильно – открыто, но не угнетая, не отводя взгляда и постоянно давая человеку понять, что он вам интересен. Психологи различают разные типы взгляда для различных ситуаций – деловой, социальный и интимный взгляд.

Мимика

Человек способен подсознательно распознавать и интерпретировать самые незаметные движения лицевых мышц. Мимика – важный источник знаний о собеседнике. Зная мимические проявления эмоций, мы не только понимаем настроение других, но и сами можем посылать им нужные сигналы.

Жесты

Мы склонны прислушиваться к тем людям, которые стоят перед нами в открытой позе – то есть ничем не отгораживаются. Прижатая к груди сумочка, руки, скрещенные или спрятанные в карманах, поза «нога за ногу», сжатые кулаки – все это говорит о желании собеседника выстроить препятствие между вами, отгородиться. И наоборот, открытая поза, плавные и неторопливые жесты и раскрытые ладони сигнализируют окружающим: «Я спокоен, доброжелателен и открыт к диалогу». Ассы общения нередко пользуются методом отзеркаливания, с небольшой задержкой повторяя позу и жесты собеседника – это подсознательно располагает людей раскрыться. Однако таким приемам нужно учиться.

Упражнения по развитию навыков общения

Чтобы преодолеть робость и научиться общаться с людьми, необходима помощь специалиста. Но существуют и простые упражнения, которые помогут вам развить коммуникативные навыки. Ждать чудес от них не стоит, но их выполнение подготовит почву для более серьезной работы над собой.

Разговор со стулом

Каждый день говорите вслух – но не с людьми, а с предметами. Кстати, беседовать со стулом или геранью намного сложнее, чем с настоящим собеседником. Именно поэтому это столь действенный тренинг. Попробуйте несколько минут говорить на определенную тему – для начала просто расскажите, как у вас идут дела. Можно мысленно составить план разговора и придерживаться его. Это поможет научиться связно выражать свои мысли.

10 незнакомцев

Поставьте себе цель – каждый день затевать непринужденные беседы с незнакомыми людьми. Спросите мнение продавщицы о сортах хлеба, узнайте у первого встречного, как пройти в поликлинику, поболтайте о погоде с консьержкой в подъезде, попросите у соседа немного соли. Это избавит от страха заговорить первым.

Я все помню

Развивайте память – старайтесь запоминать, во что одеты окружающие вас люди, что они держат в руках, какого цвета у них глаза, что они вам сказали. Вечером проверьте, многих ли вы можете вспомнить в деталях.

Хвалю!

Попробуйте сказать комплимент каждому, с кем вы будете беседовать в течение дня. Неважно, что вы будете хвалить – внешность («Какое элегантное пальто!»), личные качества («С тобой всегда весело») или умения («Как вы ловко с кофе-машиной управляетесь!»). Главное, чтобы комплименты были искренними.

20 советов, как разговаривать с кем угодно

Бизнесхак

20 советов, как разговаривать с кем угодно

20 карточек 20 июня 2020 190 049 просмотров

Лиана Хазиахметова

Умение общаться — ключевой навык для всех, кто стремится к успеху. Не секрет, что у коммуникативных людей есть фора: они заметнее, располагают к себе, с ними просто хочется иметь дело. Вот советы из лучших книг по психологии, как наладить общение с кем угодно.

1

Места «медом намазано»

Обычно книги про общение навязывают подход весельчака-экстраверта: изображайте беззаботность, пока те не станут вашей второй натурой. Но это невозможно.

Вот совет из книги «Наука общения». Для успешного общения нужно знать свои сильные стороны — и грамотно их использовать. Например, общаться там, где вам комфортно. Составьте список мест, где с удовольствием проводите время: в кофейне, парке. А может, вам комфортнее общаться в мессенджерах.

Запомните места, где вам «медом намазано». В них вы расслабляетесь и расцветаете. Старайтесь проводить важные встречи именно там.

2

Антисовершенство

Ученые провели эксперимент: попросили людей прослушать запись, в которой студент рассказывает, как хорошо справился с тестом. Одна группа испытуемых слышала, что в конце студент проливает на себя чашку кофе и сажает пятно. Другая — нет. Ученые спросили обе группы, какое впечатление произвел студент. В той записи, где он пролил на себя кофе, он показался испытуемым более привлекательным. Ошибки делают нас человечными. Покажите свою уязвимость — и вам будет проще поладить с людьми.

3

Не зацикливайтесь

Большинству из нас только кажется, что мы сильно выделяемся. Ведь каждый человек — центр своей вселенной. Поскольку мы так зациклены на своем поведении, нам сложно верно оценить, насколько пристальное — или поверхностное — внимание окружающие обращают на нас. На самом деле часто отмечается несоответствие между тем, как мы видим себя (и думаем, что и другие тоже), и тем, как нас видят окружающие. Большинство не заметит ваших промахов и оплошностей.

4

Научитесь шутить

Без шутки не обходится ни одно выступление руководителей разных стран, а более серьезной и ответственной работы быть не может. Умение пошутить помогает снизить напряженность обсуждения любой острой проблемы. Но шутку надо уметь подать как изысканное блюдо от шеф-повара. Не надо торопиться, и ни в коем случае нельзя самому оратору смеяться над своей остротой.

5

Ищите ниточки

Теория связующих ниточек — невероятно простой способ начать беседу, а кроме того, у вас всегда будет несколько мыслей для продолжения разговора. Чем больше общих тем, то есть ниточек, вы найдете, тем дольше будет длиться ваше общение — и тем больше симпатии вы вызовете. Есть три основные категории общих тем для беседы, которые могут сослужить вам хорошую службу в любой ситуации — общие знакомые, общие интересы и общие мотивы.

6

Пробудите любопытство

Чтобы вовлечь человека в диалог, необходимо пробудить его интерес, особенно это касается менеджеров по продажам. Им важно только то, что имеет прямое отношение к их бизнес-потребностям, а не ваш продукт. И помните: вы не пытаетесь продавать. Вы стремитесь доказать, что разговор с вами стоит затраченного времени.

7

Общайтесь на равных

Общение на равных может выглядеть пугающе, если вы молоды или никогда не работали с людьми, от которых зависит принятие серьезных корпоративных решений. Поймите: они обычные люди. Если в разговоре с ними вы будете смотреть на них с собачьей преданностью, это скажется на доверии к вам. Сосредоточьтесь на их бизнес-задачах и тех изменениях, которые вы можете обеспечить, и они будут заинтересованы в общении с вами.

8

Выдерживайте паузы в разговорах

Часто мы задаем вопрос и, не слушая ответ, продолжаем говорить дальше. Еще одна распространенная ошибка общения — отвечать на свой собственный вопрос. В этом есть только минусы: человеку будет некомфортно общаться с нами, а мы ничего не узнаем о нем, его запросах, выгодах, и наши аргументы, вероятнее всего, окажутся слабыми и не подействуют на его решение. Именно поэтому всякий раз, задав вопрос, важно выдерживать паузу, давать возможность человеку отвечать, и выслушивать его!

9

Настройтесь

Вы не обязаны испытывать симпатию ко всем без исключения. У вас уйдет больше времени на налаживание контактов или применение новых хитростей, связанных с поведением, в том месте, которое вызывает у вас только ощущение тревоги и дискомфорта. Контролируя место, время и человека, с которым произойдет взаимодействие, вы можете настроить себя на достижение успеха.

10

Задействуйте руки

Лучшие ораторы на TED используют конкретный механизм, чтобы мгновенно установить доверительные отношения с аудиторией: они много жестикулируют. Наименее популярные ораторы использовали в среднем 272 жеста руками — да, анализаторы скрупулезно подсчитали каждый. Самые популярные ораторы использовали в среднем 465 жестов руками — это почти в два раза больше!

11

Встаньте в позу победителя

Победители обычно занимают физически как можно больше места. Их поза часто называется «позой власти»: они поднимают руки над головой, распрямляют грудную клетку и запрокидывают голову. Иногда мы неосознанно встаем в позу неудачника, когда проверяем телефон. Представьте себе: вы наклоняете голову, скрещиваете руки на груди, плотно прижимаете их к телу и опускаете плечи. Что делает большинство из нас в ожидании клиента или перед тем, как войти в кабинет, где будет проходить встреча? Проверяет телефон! Нужно положить конец этой порочной практике!

12

Будьте восторженным поклонником

Людям нравится, когда на них навешивают положительно окрашенные ярлыки. Они улучшают наше представление о себе и мягко подталкивают нас к тому, чтобы стать лучше.

Вот несколько фраз, которые вы можете использовать.

— «Да вы всех тут знаете — вы, должно быть, эксперт по нетворкингу!»

— «Я потрясен вашей преданностью этой компании — им несказанно повезло, что у них есть вы».

— «Вы настолько сведущи в этом вопросе — как я рад, что вы сегодня среди гостей».

Позвольте собеседнику очаровать вас, дайте ему произвести на вас впечатление. Послушайте, как красноречиво он расписывает свои идеи. Найдите способ усилить их эффект. Разделите его восторг.

13

Представьте себя на месте собеседника

Отличный способ установить контакт, помочь человеку открыться и услышать то, что он хочет сказать — это задавать ему примерно такие вопросы:

— «Как вы это сделали?»

— «Почему вы это сделали?»

— «Как вы при этом себя чувствовали?»

Чтобы активно участвовать в разговоре и иметь возможность реагировать на слова собеседника уместными вопросами и замечаниями, представьте себя в ситуации, в которой он находится или которую вам описывает. Так вы испытаете хотя бы малую долю того, что пережил он, и сможете схватить, услышать самую суть, что позволит вам реагировать правильно — так, что собеседнику захочется рассказать вам еще больше.

14

Запоминайте людей по именам и интересам

Перестаньте пассивно слушать собеседника — почешите его самолюбие за ушком. Запоминайте людей, с которыми разговариваете, — начиная с их имен и заканчивая интересами. Завяжите с пустыми разговорами — положите начало крепким взаимоотношениям.

Вот совет, который поможет вам запомнить имя собеседника. Услышав, как человека зовут, обратитесь к нему по имени. «Рада познакомиться, Элиза!» или «Элиза, это моя коллега Дженна». Это активирует слуховую память и позволяет вам услышать имя, произнесенное вашим голосом. Параллельно вы обеспечиваете собеседнику небольшой выплеск дофамина.

15

Слушайте глазами

Обратите во время беседы внимание на микровыражения — и вы узнаете о человеке всю правду. В основе этого метода лежит поиск эмоции, которая стоит за словами. Тут дело в том, чтобы слушать человека, воспринимая то, что он говорит, на слух, а также глазами.

Микровыражения очень быстро исчезают — меньше чем за секунду. Все, что длится дольше, становится обычным выражением лица. Почему это так важно? Микровыражения (меньше секунды) не поддаются контролю, поэтому выдают истинные эмоции. Выражения лица (дольше секунды) можно подделать, они могут быть ненастоящими. Поэтому нужно смотреть на короткие вспышки эмоций и рефлекторные реакции, чтобы получить максимально достоверное представление о собеседнике.

16

Изменение образа мыслей

Основной барьер, препятствующий успешному общению, — ваш образ мыслей, пишет Марк Роудз в книге «Как разговаривать с кем угодно». Развитие навыков общения будет во многом зависеть от того, какой смысл вы придаете реакции на ваши слова.

Например, вы пытаетесь поговорить с кем-то, а собеседник отводит взгляд, какой смысл вы этому придадите? Вы можете подумать, будто сделали что-то не то, и заключить, что заговаривать с незнакомыми людьми недопустимо. И вряд ли потом будете стремиться завязывать разговоры с незнакомцами. Но что если ваш собеседник просто стеснялся? Если вы придадите его поведению именно такой смысл, результат будет совсем другим. Изменение образа мыслей — вот что помогает преодолеть страх и научиться разговаривать с кем угодно.

17

Справляемся с боязнью критики

Хороший способ победить страх — вообразить наихудший вариант и затем представить себе, как вы справляетесь с этой ситуацией. Тем самым вы мысленно как бы помечаете свой страх, а это, в свою очередь, поможет вам избавиться от него или хотя бы его уменьшить. Например, вы можете вообразить, что что-то не так поняли и все над вами смеются. А теперь представьте, как говорите этим людям эдаким язвительным тоном: «Я очень рад, что вам понравилось» или: «Я рад, что вызвал у вас улыбку». Представьте себя артистом-комиком, парирующим реплики зала. Тем самым вы демонстрируете, что реакция не очень-то вас волнует или пугает.

18

Играйте голосом

Еще один известный, но действенный способ достичь взаимопонимания с собеседником — подстроиться под темп его речи. То есть, если он говорит достаточно быстро, нужно попытаться говорить в том же темпе, если, конечно, это не доставляет вам слишком больших неудобств. Соответствие темпов речи необходимо не только для взаимопонимания. Разные люди с разной скоростью воспринимают и обрабатывают информацию. Это отражается на скорости речи. Поэтому, если кто-то говорит сравнительно медленно или темп его речи заметно медленнее вашего, это может означать, что ему необходимо все тщательно обдумывать.

19

Используйте разжигатели беседы

Большинство бесед, которые мы заводим с малознакомыми людьми, похожи друг на друга.

— Чем вы занимаетесь? О, здорово. А откуда вы? Мм, никогда там не бывал. А что вас привело сюда? Понятно. Что ж, пойду возьму еще что-нибудь выпить…

Скучища! Тут нет ни эмоционального стимула, ни искры, ни высот. После такого разговора мы часто с трудом можем припомнить имя нового знакомого, не говоря уж о том, чтобы обратиться к нему снова. Но зачем начинать беседу с новым клиентом, если она будет такой скучной, что он все равно ее потом и не вспомнит? Давайте менять ситуацию.

Разговор, после которого вас запомнят, подразумевает свежие вопросы, которые высекают коммуникативные искры. Они вызывают новые идеи, поднимают темы, которые никому не пришли бы в голову, начинают глубокие дискуссии.

Попробуйте начать с неожиданного вопроса, который разожжет неподдельный интерес в глазах вашего собеседника.

20

Проявите теплоту

Пытаясь выяснить, можно ли нам доверять, окружающие с самого начала ищут в нас теплоту, пишет Сьюзен Дэвид в книге «Эмоциональная гибкость». Это не означает «обнимашки», «заботу» или «парень, с которым я бы попил пивка». Под теплотой мы понимаем дружелюбие, верность, сопереживание, которые принимаются за доказательство хороших намерений.

Как продемонстрировать теплоту? Исследования показывают, что «теплым» людям свойственны зрительный контакт, кивание и улыбка. Во время диалога удерживайте зрительный контакт и когда вы говорите, и когда слушаете. Кивайте время от времени, чтобы показать, что понимаете собеседника. Улыбайтесь, особенно когда другой человек тоже это делает.

Главное — сосредоточьтесь на том, что вам говорят. Люди должны чувствовать, что их слышат, даже если вы не можете выполнить их просьбу или оказать конкретную помощь.

Как научиться общаться с людьми. Общение с токсичными людьми

СОДЕРЖАНИЕ:

1. Умение общаться — врожденный талант?
2. Правила общения с людьми
3. Как общаться с токсичными людьми

Что такое «навыки общения»? Как правильно общаться с людьми?

Неужели умение разговаривать с кем угодно о чем угодно является врожденным талантом, которым обладают редкие счастливчики?

Конечно же, нет!

Обучиться навыкам коммуникации способен любой человек, если поставит перед собой такую цель. Давайте попробуем?

Как разговаривать с людьми: что главное в общении

Ключевое правило общения: меньше говорить, больше слушать. Уже одно это сделает вас приятным собеседником, ведь каждому гораздо интереснее рассказывать о своих успехах и достижениях, сложностях и проблемах.

Очень важна тема разговора. «Найти ключик» можно абсолютно к любому собеседнику, если знать, какова сфера его интересов. Для этого нужно быть эрудированным человеком и уметь завязать разговор на любую тему — от выпечки пирогов до флоры Южной Америки. При этом помните первое правило: меньше говорите сами, дайте высказаться собеседнику.

Будьте открыты, но следите, чтобы ваш интерес не перешел в навязчивость. Вряд ли кому-то понравится настойчивое внимание и попытки добиться разговора. Если человек не идет на контакт, что бы вы ни делали — возможно, стоит снизить темп и отойти в сторону.

Слушайте правильно. Казалось бы, что тут сложного — кивай да поддакивай изредка. Однако наиболее горячий отклик вызывают слушатели, которые задают встречные вопросы, внимательно следят за линией рассказа, дают мимические реакции, не перебивают. А главное — не стараются перевести разговор на себя при каждом удобном случае.

Как общаться с токсичными или агрессивными людьми

Беседа с приятным человеком — это удовольствие. Но что делать, когда вам приходится общаться с агрессивно настроенным или токсичным человеком? После такого разговора вы ощущаете себя выжатым и недовольным. Как защитить себя от негатива?

1. Не давайте вовлечь себя в негатив. Токсичные люди очень любят собирать и передавать сплетни, плохие новости, информацию о катастрофах. Когда окружающим плохо — они будто расцветают. Если с вами завели разговор о чем-то подобном, отреагируйте спокойно. Ответьте нейтральной фразой типа: «Понятно», «Я слышал», и сразу же переводите разговор в конструктивное русло.
2. Общайтесь на нейтральной территории. Находясь в доме агрессивного человека, вы попадаете под его влияние. Встречайтесь там, где есть другие люди, это снизит накал страстей собеседника и поможет вам держать контроль над разговором.
3. Не давайте давить вам на жалость. Очень часто под маской вечного неудачника скрывается настоящий «вампир», который питается вниманием и сочувствием окружающих. Если вы заметили, что вам жалуются на жизнь, но при этом отвергают предложенное решение — прекратите разговор и переведите тему. В дальнейшем просто не реагируйте на жалобы, или переводите разговор фразой: «Как жаль. А хорошего у тебя что случилось?»
4. Пресекайте оскорбительное поведение. Не бойтесь прекратить общение, когда оно выходит за рамки ваших границ.

Если вы хотите получить больше информации, рекомендуем прочесть книгу Дейла Карнеги «Как эффективно общаться с людьми». В ней вы найдете полезные советы для общения с любым человеком. Много практики вы почерпнете из программ Академии Коучингового Мастерства, а особенно из курса “11 навыков успешного коуча”. Приходите тренироваться!

5 эффективных советов, как общаться с трудными людьми

Практически любой может найти общий язык с приятным человеком, когда сразу находятся общие темы, разговор становится интересным и увлекательным. Но как часто нам попадаются такие люди?! Порой приходится налаживать общение с трудными людьми на работе, в повседневной жизни, и с этим сможет справиться далеко не каждый. Этот навык может пригодиться вам для выполнения задач и решения различных проблем. Давайте разберем 5 работающих способов, которые помогут справиться даже с самыми сложными личностями.

Будьте невозмутимыми

Невозмутимость поможет скрыть свои эмоции и не дать повлиять на вас другому человеку. Большинство конфликтеров специально ведут себя так, чтобы вывести человека из себя и начать выяснять с ним отношения. Тут важно не поддаваться уловкам, сделать пару вдохов, снять внутреннее напряжение и спокойно продолжить диалог. Когда трудный человек почувствует, что вы уверены в себе и не собираетесь защищаться, то у него пропадет желание вести себя таким образом.

Посочувствуйте собеседнику

Зачастую сложные люди ведут себя вызывающе, потому что их переполняет боль, поедающая изнутри. В такой ситуации человеку нужно сочувствие, а не ругань и наказание. Поэтому попытайтесь поставить себя на место вашего собеседника, почувствуйте, что ощущает человек, и проявите к нему внимание.

Пройдите онлайн-курсы бесплатно и откройте для себя новые возможности Начать изучение

Осознанно взаимодействуйте

Осознанная коммуникация — это когда вы можете абстрагироваться от негативных эмоций, сохраняя спокойствие, рассудительность и прямоту на протяжении всего разговора. Это умение вести конструктивный разговор, не обращая внимание на сарказм или иронию. Например, чтобы прервать нескончаемый поток мыслей, спросите напрямую «что вы в итоге предлагаете?». Или чтобы обескуражить собеседника и рассеять гнев, ответьте, что, возможно, собеседник прав. Не употребляйте в общении категоричные слова типа «всегда», «никогда», «невозможно». Еще больше полезных рекомендаций вы найдете в курсе «Строим отношения правильно». После обучения вы сможете выстроить хорошие отношения не только с коллегами на работе, но и со своей командой, семьей и детьми.

Прервите разговор, если он далеко зашел

Если вы вели себя уверенно и осознанно, посочувствовали человеку, но разговор все равно сопровождается негативом. Значит пора его прервать. Сделать это можно с помощью следующих фраз:

• «Вы уверены, что ваше предложение является единственно верным?»
• «Вы думаете, я не понимаю, что вы пытаетесь сейчас сделать?»
• «Выслушав все ваши упреки и жалобы, я понимаю, что вы слишком много об этом рассуждали. Какой выход из этой ситуации вы предлагаете?»

Обозначьте границы

Еще один способ отрезвить человека и поставить его на место, это указать на ваши границы, которые нельзя нарушать. Для этого говорите с собеседником уверенно, сильным и спокойным голосом, смотря прямо ему в глаза. Скажите человеку «Я вижу, что у вас был сложный день, давайте закончим на этом разговор.» Такое поведение, если не успокоит, так точно отрезвит человека и заставит задуматься.

Как общаться с людьми — Психология человека

Полагаю, уважаемые читатели, вам не нужно объяснять, насколько важно уметь общаться с людьми – грамотно общаться, с выгодой для себя, а не просто сумбурно обмениваться с ними информацией, без всякой конкретной цели. Общению нужно учиться с ранних лет, чтобы овладеть этим искусством в совершенстве. Тогда жизнь человека станет намного проще и интереснее. За годы работы психологом, я много раз убеждался в том, что многие проблемы, которые люди не в силах решить самостоятельно, происходят от их неумения находить общий язык с другими людьми. Наш с вами язык, это не только наш враг, как гласит народная пословица, наш язык, дорогие друзья – это, прежде всего, наш союзник, это наше оружие в мире людей, и инструмент, которым надо уметь эффективно пользоваться. Это умение мы с вами и разберем в рамках этой статьи, прочтя которую, я уверен, вы сможете в значительной степени повысить продуктивность своего общения, а следовательно и преобразить свою жизнь.

Наберитесь терпения, не спешите, читайте статью вдумчиво, ведь я с присущим мне детальным разбором всего, постараюсь разжевать вам все основные аспекты успешного общения, усвоив которые, вы поймете суть общего смысла именно грамотного общения, от которого есть толк. Итак, говоря об общении с людьми, следует несколько конкретизировать это понятие, то есть людей, которые как вы и без меня верно знаете, все разные, да и ситуации при которых вы с ними можете общаться тоже могут быть различны, а потому и разговор должен будет строиться в каждом отдельном случае по-разному. Поэтому я предлагаю вам определить основную группу людей, которую у нас принято называть большинством, и применительно к этой группе использовать все последующие приемы общения, о которых я вам расскажу.

Индивидуально каждого человека мы с вами разумеется рассмотреть не можем, потому-то психология и делит людей на группы, для их лучшего изучения, но все же сколько бы не было этих групп, основная группа это люди, выросшие в определенной среде, с определенными взглядами на жизнь, с определенным образованием, менталитетом и некоторыми другими отличительными особенностями. Наш с вами собеседник в данном случае – это человек со средним, как правило образованием, с в меру промытыми телевидением и другими средствами массовой информации мозгами, с подавленной в определенной степени психикой, чаще всего материалист в большей степени, человек с иррациональным типом мышления, ну и с рядом других качеств, перебор которых особого смысла не имеет. То есть это человек, более или менее адекватный с общей точки зрения, с которым можно общаться, которого вы каждый день можете встретить в различных местах, но не с выдающимися умственными способностями.

Так что наш собеседник – это такой человек, которого мы с вами можем отнести к большинству людей, а не к исключительным индивидам, по особому нами воспринимаемым. Это очень важно, друзья, определить, с кем мы будем общаться, потому что нельзя со всеми общаться одинаково, в ряде случаев общение вообще не требуется, ибо есть люди понимающие другие языки. Определившись с собеседником в массовом понятии, давайте с вами посмотрим на то, что такой собеседник ждет от общения с нами, ибо со своей точки зрения мы можем планировать любой план разговора, но получить ответную реакцию позитивного характера сможем лишь в том случае, если найдем отклик внутри человека с которым общаемся. Нужно ли нашему собеседнику наше внимание, очевидно что да, обратите внимание на то, как часто вы обращаете внимание на людей, с которыми общаетесь, замечаете ли вы их реакцию, обращаете ли внимание на их настроение, оцениваете ли вы их ни как физический объект, стоящий перед вами, а как человека с его внутренним миром?

Если нет, то вы не услышите и половины того, что они вам ответят или сами скажут, а с учетом того, что определенное нами большинство, имеет подавленную психику, не видя проницательности с вашей стороны они упрутся в стену непонимания и не желания их понять, и поэтому в ответ выстроят свою собственную. Такой диалог будет похож на общение двух телевизоров, а не двух людей, пытающихся понять друг друга. Теперь давайте посмотрим с вами на то, что не нужно вашему среднестатистическому собеседнику и что многие так часто выбрасывают из себя при любом разговоре – ему не нужны ваши проблемы. Да друзья, мы в большинстве своем плевать хотели на проблемы друг друга, мы стремимся решить свои собственные проблемы, и то часто безуспешно, делая это как своими силами, так и прибегая к помощи других людей, вываливая на них в разговоре кучу нерешенных задач, которые решать за нас, на самом деле, никому не хочется.

Собственно психологов именно это и отличает от не психологов, нам не плевать на тех людей, с которыми мы общаемся, которые обращаются к нам за помощью. И довольно часто нам приходится настолько сильно вживаться в чужую жизнь и в чужие проблемы в этой жизни, с которыми обратился к нам человек, что потом у нас совершенно не остается сил, чтобы просто чувствовать себя самими собой. Поэтому, кстати, часто и сами психологи нуждаются в помощи своих коллег, ибо полностью перегружены проблемами чужими. Я не предлагаю вам задумываться над проблемами всех людей, с которыми вы общаетесь, делайте это лишь в отношении тех, кто вам действительно интересен. По отношению к остальным достаточно только сделать вид, что они со своими проблемами вам интересны, что вы за них искренне переживаете и что у вас есть желание им помочь, только не фальшивьте, иначе вызовите подозрения и раздражение. Свои проблемы вам следует держать при себе, не вываливайте их как груду мусора на первого встречного, если сами не можете с ними справиться, обращайтесь к психологу, у нас работа такая – решать чужие проблемы, мы часто переживаем жизнь других людей, дабы наилучшим образом помочь человеку.

А вот людям посторонним это ни к чему, им не нужны ваши проблемы, их даже не волнует как у вас дела, не интересует ваше здоровье и трагедии в личной жизни, им вы вообще не интересны. Даже если у вас умер родственник, а у вашего коллеги по работе незначительное повышение, ему будет интереснее обсуждать именно свое повышение, а не утешать вас в вашем горе. Так что помните, даже если люди делают вид, что вы им интересны, в подавляющем большинстве случаев это не так, стоит ли в таком случае вообще делиться с ними своей личной жизнью? На самом деле стоит, но лишь для того чтобы заручиться их доверием, и ваша личная жизнь в общении должна обсуждаться в пропорциях десять процентов на девяносто, или максимум двадцать процентов на восемьдесят, полагаю вы догадываетесь в чью сторону перевес. Да друзья, девяносто процентов вашего общения с другими людьми – это обсуждение их жизни, их проблем, их успехов, в общем всего-того, что касается их самих, а остальное о вас, дабы не казаться подозрительным, вы же не типичный собеседник в таком случае.

Кстати о подозрении, если вами интересуются, если собеседнику вы интересны, если он по большей части молчит и лишь задает вопросы, то бишь вы и ваши проблемы ему интересны, это очень и очень подозрительно. Вполне возможно это манипулятор или кто-то, кто для своих корыстных целей, пытается втереться к вам в доверие. Вот видите какое у нас с вами заключение в отношении правильно общающихся людей, то чему я вас учу, того же и рекомендую остерегаться, потому что человек с присущим ему эгоизмом и манерой общения, просто так не будет общаться в нетипичной для большинства манере. Ну а мы с вами тем временем рассмотрим еще один момент грамотного общения с людьми, который заключается в слушании того, что вам говорят. Суть тут заключается в том, что не столь важны слова, которые вы слышите от своего собеседника, сколько то, что за ними скрывается, а скрывается за ними какое-то желание человека, чего-то они от вас хотят, что-то ждут, вам надо понять что.

Любое общение подразумевает, что собеседники для чего-то друг другу нужны. Даже, так называемый разговор «ни о чем», все равно имеет скрытые мотивы, только люди не всегда это осознают, оттого часто и не видят смысла в том или ином общении, и не преследуют никакие цели, но при этом все равно общаются. Просто вдумайтесь в то, что человек может хотеть от вас, говоря вам те или иные вещи, благодаря этому вы его на самом деле услышите, а следовательно сможете ответить нужным вам образом на его позыв, дав ему что он хочет, отказав, или вселив в него надежду, что он свое получит, короче говоря человека надо правильно понять. Если скорость вашего мышления вам позволяет, то можете проиграть ситуацию с самими собой, прикинув на счет того, что бы вы сами желали от собеседника, говоря ему то, что он говорит вам. Мы ведь с вами говорим о человеке среднестатистическом, а в эту среднюю статистику в определенной степени мы все с вами вписываемся, следовательно наше поведение, желания и способы их реализации, проявляющиеся в общении, в большей степени схожи.

Услышав человека, поняв то, что он от вас хочет, встает вопрос о том, что же такому человеку ответить, дабы он не воспринял вас в штыки, если конечно вы не имеете такой цели. Первым делом люди ждут от вас уважения к себе, а оно невозможно, если в своей речи вы прямо или косвенно будете ставить под сомнение их умственные способности. Наоборот, какой бы ни была ситуация, если вы желаете расположить собеседника к себе наилучшим образом, делайте вид что вы от него в восторге, дайте ему или ей понять, что вы находите их очень интересным и умным человеком. Чтобы это подчеркнуть особенно ярко, необходимо задавать людям вопросы, уточняющие их ситуацию, уточняющие то, о чем они вам говорят, но не переборщите, иначе вызовите нервозность собеседника, показавшись ему туповатыми и просто тормозом. И так друзья, мы с вами выяснили такие моменты, применительно к среднестатистическому собеседнику, пользуясь которыми мы можем построить свой диалог таким образом, чтобы выручить из него максимальную пользу.

Нам следует уделять максимальное внимание своему собеседнику, нам не следует загружать его своими проблемами, а наоборот по мере своих возможностей вникать в его проблемы и делать вид что они нас действительно беспокоят. Не грузите людей, слушайте их, пусть они выскажут вам все, а вы для того, чтобы не казаться подозрительно внимательными и чувственными, изредка говорите о себе и своей жизни, не кажитесь закрытыми. Помимо этого вы теперь знаете, что большинству людей крайне важно ваше о них мнение, уважение с вашей стороны и ваша заинтересованность ими, что не так сложно на самом деле подчеркнуть, надо только помнить об этом и хотеть этого. И еще очень и очень важно видеть то, что люди скрывают за своими словами, эмоциями в общении, жестами и другими позывами, в которых скрываются их истинные желания и конкретные цели, покрытые теми словами, что они вам говорят.

Слова не так важны, важен тот смысл, который люди в них вкладывают и то, что они хотят с их помощью до вас донести, с целью добиться от вас определенной реакции или конкретных действий. Поскольку тема общения с людьми гораздо более глубокая и мы с вами далеко не все моменты в этой статье разобрали, которые заслуживают внимания и детальной проработки, то в будущем я к ней еще обязательно вернусь. По моему глубокому убеждению, уметь грамотно и плодотворно общаться с окружающими людьми – это один из самых важных навыков в этой жизни.

Статья опубликована: 17.11.2012. Последнее обновление: 12.05.2021

Как ответить «Хорошо ли вы работаете с другими людьми?»

Менеджеры по найму часто упоминают, что некоторые из вопросов собеседования, которые обычно не получают наилучших ответов от соискателей, — это вопросы о работе с другими. На этот вопрос может быть сложно ответить, потому что для некоторых профессий требуется много навыков работы с людьми, а для других — нет.

Как лучше всего избежать попадания в ловушку неубедительного ответа на собеседовании, но при этом убедительно доказать свою пригодность для работы, требующей большого взаимодействия с людьми — и даже для работы, которая этого не требует?

Что на самом деле хочет знать интервьюер

Компании хотят знать, насколько хорошо вы работаете с другими людьми, и вам нужно сказать больше, чем то, что вам нравится работать с другими, что является стандартным ответом.Так может сказать любой, поэтому важно описать навыки межличностного общения, необходимые для успеха в этой должности.

Что из того, что вы делаете, делает вас хорошим человеком на работе? Вот что действительно хочет знать интервьюер. Важно показать потенциальному работодателю свои навыки и то, как вы использовали их на рабочем месте, на примерах из реальной жизни.

Как ответить «Хорошо ли вы работаете с другими людьми?»

Кандидаты часто говорят, что им «нравится работать с людьми», но не объясняют и не расширяют свой ответ. Кто угодно может сказать, что они хорошо работают с людьми, но важно показать менеджерам по найму, как вы этого добиваетесь.

Важно подумать о том, как вы работаете со своими коллегами, потому что даже если ваша роль в компании не требует много общения, вам все равно нужно будет взаимодействовать с другими сотрудниками профессионально и представительно.

Компании так же заинтересованы в ваших социальных (человеческих) навыках, как и в ваших жестких (измеримых) навыках. Вот информация о тяжелых навыках vs.мягкие навыки и то, что работодатели ищут в соискателях.

Независимо от работы, работодатели не хотят нанимать людей, с которыми трудно ладить, потому что это приведет к проблемам на рабочем месте и конфликтам. Может иметь смысл отсеивать кандидатов, не обладающих хорошими навыками работы с людьми, даже если они имеют солидную квалификацию для работы.

Примеры лучших ответов

Работа над рядом командных проектов позволила мне развить способность четко общаться с другими и урегулировать конфликты между членами команды. Например, в недавнем проекте двое моих товарищей по команде не могли прийти к соглашению о том, как подойти к элементу проекта. Я выслушал каждую из их проблем и попросил всех сесть и предложить решение, которое удовлетворило бы всех. Благодаря моей способности прислушиваться к другим и урегулировать конфликты, мы смогли завершить наш проект раньше срока и даже получили благодарность от нашего работодателя за высокое качество нашей работы.

Расширять

Почему это работает: Этот ответ показывает, что кандидат обладает способностью хорошо общаться и урегулировать конфликты, что важно при работе с другими.

Я терпеливый слушатель и ясный коммуникатор, что очень важно для успешного торгового представителя. Клиенты часто звонят мне с жалобами и проблемами, и моя способность терпеливо слушать и сочувствовать заставляет их чувствовать, что их ценят. Затем я работаю с ними, чтобы найти творческие решения их проблем. Я считаю, что мои навыки работы с людьми стали причиной того, что я три года подряд становился Лучшим торговым представителем в моей предыдущей компании.

Расширять

Почему это работает: Ответ этого кандидата демонстрирует важные навыки слушания и решения проблем, которые являются хорошими показателями способности хорошо работать с другими.

Моя способность эффективно общаться с другими имела решающее значение для моего успеха в качестве менеджера. Например, моя готовность прислушиваться к своим сотрудникам помогла мне мотивировать сотрудников и повысить производительность. Когда качество работы одного сотрудника стало ухудшаться, я встретился с ним, чтобы обсудить этот вопрос. Я выслушал ее собственные опасения по поводу ее работы, и мы обсудили способы решения ее проблем при одновременном повышении ее производительности. Я твердо верю, что способность четко общаться с сотрудниками и активно слушать их имеет важное значение для повышения их эффективности.

Расширять

Почему это работает: Приведение примеров того, как вы отреагировали и разрешили ситуацию на рабочем месте, — всегда хороший способ отреагировать.

Советы для лучшего ответа

Первый ключ к тому, чтобы дать сильный ответ, — это указать типы взаимодействия с людьми, которые вам нравятся или в которых вы особенно хорошо разбираетесь. Помимо определения того, как вы хорошо работаете с менеджерами, коллегами, клиентами, поставщиками и другими, вы также должны указать, чего вы достигаете во время такого взаимодействия.

Вот несколько примеров того, что могут вам позволить ваши навыки работы с людьми:

• Оценить навыки, личностные качества и трудовую этику кандидатов, применяя методы поведенческого собеседования
• Мотивируйте подчиненных к повышению производительности
• Вести групповые обсуждения таким образом, чтобы объединить различные точки зрения и достичь консенсуса
• Наладить комфортные отношения с клиентами и определить их предпочтения в отношении продуктов и услуг
• Слушайте внимательно и внимательно, чтобы побудить клиентов поделиться своими чувствами и проблемами
• Создание и проведение учебных занятий, вовлекающих аудиторию в активное обучение
• Сообщать трудные новости сотрудникам, подлежащим увольнению
• Урегулирование конфликтов между сотрудниками или клиентами
• Терпеливо и творчески разрешайте жалобы клиентов.

Следующий ключ к успеху собеседования — привести примеры ситуаций на работе, в которых вы использовали эти навыки работы с людьми:

Приготовьте конкретные примеры, чтобы убедить работодателей в том, что вы обладаете этими сильными сторонами. Ваши примеры должны показывать, как, когда и где вы применили свои навыки или интересы, а также результаты.

Чего не говорить

Не быть отрицательным. Если у вас возникли проблемы со связью на работе, сейчас не время упоминать об этом.Работодатели ищут новых сотрудников, которые могут ладить со всеми на рабочем месте.

Не говори того, что не подходит для работы. Убедитесь, что ваш ответ связан с должностными обязанностями. Например, если вы подаете заявку на должность службы поддержки клиентов, не говорите, что вы не хотите взаимодействовать с другими.

Возможные дополнительные вопросы

• Ты милый? Лучшие ответы
• Как бы ваши коллеги описали вашу личность? Лучшие ответы
• Какую рабочую среду вы предпочитаете? Лучшие ответы

Ключевые выводы

Покажите работодателю свои навыки работы с людьми: С того момента, как вы представитесь менеджеру по найму и до завершения собеседования, у вас будет возможность показать работодателю, что у вас есть навыки, которые он ищет.

Будьте готовы поделиться историей: Рассказ о том, как вы общаетесь на работе во время собеседования, — хороший способ показать, что у вас есть навыки для работы.

Позвольте интервьюеру увидеть вашу личность: Демонстрация вашей личности особенно ценно во время собеседований при работе с большим количеством людей.

20 навыков, необходимых для достижения успеха в работе

Как вы думаете, подходите ли вы для конкретной работы, подходите ли вы для руководства командой или имеете право на повышение по службе, потому что у вас большой опыт и высокоразвитые технические навыки? Что ж, оказывается, что, хотя те вещи имеют решающее значение для вашего профессионального успеха, совершенно необходимо, чтобы вы также обладали хорошими коммуникативными навыками, более известными как «навыки общения с людьми».”

«Человеческие навыки — это, вкратце, различные атрибуты и компетенции, которые позволяют одному хорошо взаимодействовать с другими», — поясняет Дэвид Парнелл, юридический консультант, коуч по коммуникациям и автор. «Хотя на первый взгляд их можно суммировать такими понятиями, как« симпатия »или« хорошая личность », когда вы начинаете смотреть на то, что делает человека« симпатичным », например, вы открываете ящик Пандоры. . » Но чаще всего эти атрибуты проявляются в форме эффективного, точного и убедительного общения, говорит он.

Тери Хокетт, исполнительный директор женского карьерного сайта What’s For Work?, Согласна с этим. Она говорит: «Навыки людей сводятся к тому, как люди взаимодействуют друг с другом с вербальной и / или невербальной точки зрения; они не являются техническими по своей природе. Когда мы думаем о человеческих навыках, на ум приходят такие слова, как личность, сочувствие и тональность ».

Наличие хороших навыков работы с людьми означает максимально эффективное и продуктивное человеческое взаимодействие на благо всех, — говорит Линн Тейлор, национальный эксперт по рабочим местам и автор книги Tame Your Terrible Office Tyrant; Как управлять детским поведением босса и преуспевать в своей работе. «Люди хотят общаться на гуманном уровне в офисе; альтернатива — стерильная среда с низкой производительностью. Итак, чем больше вы продемонстрируете эти способности, тем быстрее будет продвигаться ваша карьера. «Офисные дипломаты» с сильным эмоциональным интеллектом, скорее всего, будут сильными и эффективными корпоративными лидерами. Они понимают, что доверительные отношения, построенные на дипломатии и уважении, лежат в основе как индивидуального успеха, так и корпоративной производительности. Унция человеческой чувствительности стоит фунта лекарства, когда речь идет о повседневном взаимодействии с людьми и смягчении конфликтов.Развивая эти навыки, вы уменьшите плохое поведение в офисе, а ваш позитивный подход будет заразительным ».

«Мудрые менеджеры знают, что им нужна команда с сильными навыками работы с людьми», — добавляет она. «Если у вас есть выбор между сообразительным кандидатом на работу или, аналогичным образом, сотрудником, стремящимся к продвижению по службе, — обычно выигрывает тот, у кого отличные навыки работы с людьми и меньше технических способностей». По ее словам, наличие хороших специалистов по работе с людьми труднее обучить, чем техническим навыкам, но это необходимое условие для долгосрочного и эффективного руководства.

Вот 20 «человеческих навыков» и атрибутов, которые вам понадобятся для успеха на работе:

Способность относиться к другим. «Умение общаться с другими людьми, их позицией или точкой зрения имеет решающее значение в бизнесе», — говорит Хокетт. «Обладая разносторонней личностью и опытом, обычно можно найти общий язык практически с кем угодно». Иногда способность относиться к другим просто означает, что вы готовы согласиться не соглашаться при взаимном уважении; сообщая им, что вы понимаете их позицию.

Сильные коммуникативные навыки. Это самый фундаментальный человеческий навык, потому что он включает в себя вашу личность и способность ладить с другими коллегами, убеждать других прислушиваться к вашим идеям и многое другое, — говорит Тейлор. «Если у вас есть дар устного и письменного слова, вы всегда будете делать все возможное. В наши дни на рабочем месте очень ценится умение излагать свои мысли, когда время дорого стоит, а технологии требуют постоянного общения ».

Парнелл говорит, что артикуляция — очень важный «человеческий навык».«Иллюзорная прозрачность относится к представлению о том, что, когда мы говорим с другими, мы считаем, что они придерживаются того же мышления, что и мы, и обрабатывают вещи точно так же, как и мы. Даже если бы это было возможно — а это не так — это было бы невероятно сложно из-за семантической неоднозначности », — объясняет он. «Универсальные количественные показатели, например — all, any, every и т. Д. — являются систематическими нарушениями точной коммуникации в том смысле, что они редко верны в буквальном смысле и оставляют значительный простор для перевода.Эффективные коммуникаторы очень внимательно относятся к пониманию этих систематических нарушений и избегают их или при необходимости корректируют ».

Терпение с другими. «Если вы терпеливы по отношению к другим и умеете сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях, это обязательно будет замечено руководством и будет восприниматься как очень сильный актив», — говорит Эми Гувер, президент Talent Zoo. «Когда ваш босс вынужден иметь дело с ситуацией, когда люди потеряли хладнокровие, он или она обязательно вспомнит нарушителей спокойствия, когда будет доступно следующее повышение.”

Умение доверять другим. Вы можете ускорить свою карьеру, только если заслуживаете доверия. «Без этого вы не сможете выполнять проекты или сотрудничать», — говорит Тейлор. «Никто не может долго работать в вакууме».

Знать, как и когда проявлять сочувствие. « Умение поставить себя на место другого человека — ключевой навык, — говорит Райан Кан, карьерный тренер, основатель The Hired Group, звезда канала MTV Hired! и автор Наем! Путеводитель по последнему Grad .Это позволяет нам налаживать отношения с другими людьми, дает представление о мотивах людей и позволяет нам предсказывать ответы.

«Предлагайте поддержку, сочувствие и обратную связь в повседневной деловой жизни», — предлагает Тейлор. «Это принесет вам положительную эмоциональную отдачу — часть« корпоративной кармы ». Если вы вносите вклад в дегуманизированную компанию, и у вас, и у вашего работодателя будет ограниченный потенциал роста, — говорит она.

Хокетт напоминает нам, что все не всегда бывает черно-белым, и чтобы иметь эффективные отношения с другими, нам нужно проявлять сочувствие там, где это уместно.«В идеальном мире не было бы икоты, но жизнь случается, и важно знать, когда проявлять сострадание, когда другие сталкиваются с проблемами».

Активное умение слушать. Слышать кого-то и активно слушать — это разные вещи, объясняет Хокетт. Большинство людей слышат, как кто-то говорит, и начинают формировать ответ в уме (или, что еще хуже, начинают говорить) до того, как человек заканчивает то, что они говорят. «Главное — активно слушать, что требует больше времени, но дает лучшие результаты.Это означает, что вы слушаете без перерыва, а затем находите время, чтобы подумать и сформировать ответ, прежде чем отвечать. Требуется практика, но она окупается ».

Тейлор говорит, что аксиома «нам дали два уха и один рот» говорит о многом. «Будьте хорошим слушателем и оставайтесь чуткими к потребностям своих сотрудников и начальника. Это умение людей можно практиковать; и после того, как вы его отточите, вы увидите разницу в положительной реакции окружающих ».

Искренний интерес к другим. Люди знают, когда они вам действительно интересны, — говорит Кан.«Если вы не проявляете искреннего интереса — задаете вдумчивые вопросы и обдумываете их ответы — ваше взаимодействие может на самом деле иметь эффект, противоположный предполагаемому. Не забывайте имена, даты и важные жизненные события ».

Гибкость. «Приятный» или «хороший характер» — это атрибуты, которые весьма условны и зависят от контекста, — объясняет Парнелл. «Личность вашего заключенного в тюрьму дяди может не понравиться за столом Дня благодарения, но она может сослужить ему хорошую службу, когда вы попадете в тюрьму. Коммуникаторы Supreme обладают отличной способностью переключать передачи, когда этого требует контекст, и большим количеством вариантов общения, из которых можно выбирать. Таким образом, они могут отреагировать в соответствии с требованиями текущей ситуации ».

Тейлор соглашается. Она добавляет: «Если вы можете изменить свои собственные правила и убеждения, вы по определению« хороший народный человек »».

Хорошее суждение. Хорошее суждение — это ключевой человеческий навык, который возникает непосредственно в процессе обучения, слушания других и наблюдения за миром вокруг вас, — говорит Кан.«Это позволяет вам мудро выбирать друзей и единомышленников, определять реакции и ответы, а также принимать правильные решения».

Парнелл добавляет: «Обратите внимание на свой кишечник — он часто может сказать что-то ценное».

Умение убеждать других. Есть большая вероятность, что в какой-то момент вашей карьеры вам придется продавать другим свои идеи, продукты или услуги. Независимо от того, собираетесь ли вы продвигаться по службе, продвигать проект или продавать одежду в розничном магазине, вам необходимо иметь возможность сформулировать веские, убедительные аргументы в пользу того, почему вы или ваши продукты самые лучшие или «правильные». » один.

Навыки переговоров. По словам Гувер, хорошие навыки ведения переговоров полезны как при внутренних, так и при внешних обсуждениях. «Внутри компании предложения о работе и обсуждения заработной платы значительно выигрывают от твердых переговоров, а также когда приходит время выдвинуть новую идею или склонить коллег к вашему образу мышления. Внешне и продавцы, и покупатели часто требуют переговоров, и вы действительно можете стать героем, если добьетесь успеха в любом сценарии »

Способность сохранять непредвзятость. «Чтобы вызвать у других доверие и уважение, люди должны знать, что их точка зрения и отзывы будут учтены и использованы», — говорит Кан. Если вы будете известны как непредубежденный человек, это также сделает вас доступнее и с ним будет легче работать.

Отличное чувство юмора. «Кому не нравится смеяться? Это «великий диффузор» напряжения и конфликтов. Если вы сможете легкомысленно заглушить систему напряжения или рутины, вы преуспеете в своей работе », — говорит Тейлор.«Когда-то было сказано, что« никто никогда не умирал от смеха », и если вы сможете сохранить некоторую беззаботность в своей работе, вы, вероятно, получите больше эфирного времени во время встреч и в целом».

Знать свою аудиторию. Очень важно знать, что, как и когда говорить другим. Например, если кто-то просто потерял работу, вероятно, не стоит говорить о вашем продвижении по службе. Это кажется тривиальным, но это одна из основных причин, по которой люди сталкиваются с проблемами общения друг с другом, объясняет Хокетт.

Честность. Поговорка «честность — лучшая политика» не только верна, но и важна для укрепления доверия между вашими коллегами, — говорит Тейлор. «Как только вы его потеряете, вернуть его будет практически невозможно.

Кан соглашается и говорит, что люди хотят работать с теми, кому они могут доверять. «Честность — основа любых отношений, особенно в бизнесе».

Осведомленность о языке тела. Невозможно переоценить важность языка тела, поскольку он составляет большую часть того, как мы общаемся с другими.«На самом деле мы общаемся с людьми все время, даже когда не разговариваем. Внимательное отношение к тому, что передают наши жесты, выражения, голос и внешний вид, может значительно помочь или повредить нашим навыкам работы с людьми », — говорит Хокетт.

Проактивное решение проблем. Работа — это серия ситуаций, в которых решаются проблемы, но если вы будете действовать на опережение, вы снимете давление со своего начальника и коллег, — говорит Тейлор. Это отличный навык для людей на рабочем месте.

Лидерские навыки. Если вы можете мотивировать команду и помочь окружающим делать все возможное, вы добьетесь большего успеха, даже если вы не занимаетесь менеджментом, — говорит Гувер.

Хорошие манеры. «Использование« пожалуйста »и« спасибо »имеет большое значение в сфере навыков работы с людьми, — объясняет Тейлор. Хотя это кажется очевидным, некоторым нужны небольшие напоминания. Публикация с улыбкой или другим значком может напоминать нам, что работа — это больше, чем достижение чего-то, — это то, как мы добиваемся этого.

Способность поддерживать и мотивировать других . «Люди хотят, чтобы другие верили в них, независимо от того, насколько они успешны. Оказывая поддержку в форме поощрения, вы можете вернуть кого-то в нужное русло или удержать его в правильном направлении », — объясняет Хокетт.

Тейлор говорит: «Вы должны не только хвалить и признавать своих сотрудников, но при этом быть доступными и оптимистичными. Вы также должны мотивировать своего начальника и коллег. Сотрудники на всех уровнях хотят быть рядом с энтузиастами, энергичными и целеустремленными.”

« Когда работники знают, как вести себя, обращая внимание на человеческую чувствительность, их карьерные перспективы улучшаются», — говорит Тейлор. «Сотрудники, которые осознают« человеческий фактор »на рабочем месте, понимают, как добиваться результатов». Если предположить, что работа приносит удовлетворение, именно то, как люди чувствуют себя на работе, будет определять их лояльность и вклад.

Хокетт заключает: «Сегодня многие из нас живут в двух мирах, реальном и цифровом. Убедитесь, что ваши навыки работы с людьми одинаковы во всех отношениях.”

–

Следуйте за мной в Twitter, Forbes и Google+.

ВАМ ТАКЖЕ МОЖЕТ ПОНРАВИТЬСЯ:

Галерея: 20 самых высокооплачиваемых рабочих мест для людей

21 фото

навыков работы с людьми | Малый бизнес

Работа в любой корпоративной среде требует набора навыков, отвечающих требованиям работы. Вы не только должны иметь способность выполнять физические и умственные задачи на работе, но также должны уметь эффективно работать и взаимодействовать с другими людьми. Даже работник, занимающий самую уединенную должность, время от времени должен взаимодействовать с руководителем, подчиненным или клиентом. Использование эффективных навыков для работы с другими повышает безопасность работы, открывает возможности продвижения по службе и может улучшить ваш общий опыт работы.

Определите тип людей, с которыми вы работаете, чтобы понять их личностные качества и то, как эти черты влияют на производительность труда.Джейн Дюрант, консультант и тренер по лидерству, определяет людей одним из четырех способов: горилла, паук, сердце или клоун. Гориллам нужен контроль, а пауки всегда заняты. Сердечные личности заботливы и чувствительны, в то время как клоуны любят принимать участие в развлекательных мероприятиях.

Общайтесь прямо и по делу, будь то устное или письменное общение. Узнайте, когда общение лучше всего оставить в виде памятки, а когда телефонный звонок или личное посещение необходимы для эффективного распространения информации. Помните, что ваше тело тоже отправляет сообщения, поэтому следите за языком тела и вербальными сигналами.

Разрешите конфликт, как только вы о нем узнаете. Это может быть личная проблема с другим коллегой или проблема между двумя подчиненными. Важно отложить в сторону свое эго и как можно скорее разрешить конфликт, чтобы найти решение, чтобы каждый мог вернуться к работе.

Будьте лидером, независимо от того, отвечаете вы или нет.Проявляйте позитивный настрой и выполняйте свои обещания. Другие будут уважать вас и питаться вашим позитивом.

Сотрудничайте с людьми и примите тот факт, что у вас не всегда есть ответы. Признавайте людей, которые вносят свой вклад в достижение больших целей, и поощряйте тех, кто может бездельничать, ожидая чего-то еще.

Ссылки

Советы

• Всегда будут люди, с которыми вы не ладите.Примите это и развивайте рабочие отношения, основанные на профессиональном уважении, а не на личной совместимости.

Writer Bio

Обладая более чем 15-летним профессиональным писательским опытом, Кимберли находит забавным взять технический вздор и сделать его забавным! Ее первая карьера была в сфере финансовых услуг и страхования.

7 способов улучшить работу с другими людьми

Ясность и доброта имеют большое значение.

Сделайте свой бизнес по франшизе

Запланируйте БЕСПЛАТНУЮ индивидуальную встречу с одним из наших консультантов по франчайзингу сегодня, и мы поможем вам начать построение вашей франчайзинговой организации.

Начать

июнь 12, 2018 Читать 4 мин

Успех невозможен без общения и сотрудничества. Хотя ваша бизнес-идея может зародиться в вашей голове, для того, чтобы масштабировать вашу компанию, вам понадобятся другие люди, которые помогут реализовать и реализовать ваше видение. Но даже если вы все еще работаете в корпоративном мире, работая на стороне, командная работа — важный навык.

Вот семь способов улучшить работу с другими.

1. Обеспечьте четкую и конструктивную обратную связь.

Групповые рабочие ситуации могут быть чреваты, особенно когда речь идет о сжатых сроках. Но чтобы избежать драк, которые отнимут время у решения поставленной задачи, используйте эту стратегию, когда столкнетесь с конфликтом. Нет ничего плохого в том, чтобы не соглашаться с чьей-либо точкой зрения, но вместо того, чтобы подчеркивать отрицательные моменты, предлагайте действенное решение, которое поможет продвинуть дела вперед.Таким образом, человек не просто слышит: «Я ненавижу это, и это ужасная идея», но «Меня это беспокоит по причине X, а что насчет этого?

2. Выдавайте кредит, если он подлежит оплате.

Если у кого-то есть отличная идея, признайте ее не только в команде, но и в разговоре с руководителями или инвесторами. Это заставит людей почувствовать, что их ценят, и они будут больше инвестировать в результат проекта. Это может быть что-то вроде стены зала славы или продолжающийся чат, где члены команды кричат ​​о хорошо выполненной работе.Когда люди чувствуют стресс и истощение, способность к конкретным воспоминаниям об успехах может помочь им продолжить работу.

3. Признайте свои ошибки.

Если что-то пойдет не так, и это ваша вина, будьте честны. Ничего нельзя исправить, если вы не знаете, что произошло. Хотя у вас может возникнуть желание недооценить это или скрыть это, — не делайте этого. Позже это вызовет еще больше проблем. И не пытайтесь обвинить кого-то еще. Это не очень хорошо, и, что еще хуже, люди с меньшей вероятностью будут вам помогать.

По теме: 12 советов по развитию совместной работы

4. Определите свои сильные стороны.

Перед тем, как приступить к проекту с новой командой, важно провести инвентаризацию ваших сильных и слабых сторон и ваших товарищей по команде. Если вы попытаетесь делать все и быть всем для всех, вы можете сгореть и в конечном итоге оттолкнетесь от членов команды, которые просто хотят помочь достичь той же цели. И дело не только в ваших конкретных навыках. Важно спросить себя: Как я отношусь к работе? Вы ведете на основе фактов и цифр или интуиции? Вы сторонник консенсуса или тот, на кого люди обращают внимание, когда необходимо принять управленческое решение? Вам нужно больше свободного времени, чтобы придумать идеи, или вы более структурированы? Установив эти подходы на раннем этапе, можно избежать любых сюрпризов в будущем.

5. Установите расписание и придерживайтесь его.

Чрезвычайные ситуации могут вывести из строя все, поэтому с самого начала установите в команде некоторые основные правила, например, когда, где и как долго вы встречаетесь. Легче выкроить время, чтобы посвятить всю свою энергию проекту, вместо того, чтобы тянуть во все стороны. Выясните, как люди любят собираться и обсуждать разные вопросы. Вы любите короткие ежедневные встречи или более продолжительные еженедельные или двухнедельные встречи? Вы бы предпочли обновить по электронной почте или в чате в конце дня? Просто убедитесь, что, что бы вы ни выбрали, все вы находитесь на одной странице.

6. Будьте реалистичны в своем расписании.

Имеет смысл, что вы хотите делать все, что от вас просят, но если кто-то в группе просит о недостижимом крайнем сроке, скажите об этом и попросите немного свободы или помощи. Хотя на первый взгляд может показаться, что у них необоснованные ожидания, они могут просто не знать обо всех движущихся частях и о том, сколько времени требуется для завершения.

7. Скажите спасибо.

Правила детского сада продолжают действовать. Благодарность имеет большое значение, когда вы работаете в потенциально стрессовой ситуации.Базовый уровень вежливости помогает в общении, поддержании позитивного отношения и налаживании связей между товарищами по команде.

3 простые стратегии, которые помогут вам хорошо работать с другими людьми (даже если они вам не нравятся)

Факт: работать с другими людьми сложно. Даже когда они тебе нравятся.

За прошедшие годы я пробовал разные стратегии для улучшения отношений (или, по крайней мере, чтобы не волноваться перед людьми).

Но затем, в прошлом году, я начал ходить на терапию, чтобы справиться с ситуацией вне офиса. И я был удивлен, узнав, что многие советы, которые я получал, можно применить и на рабочем месте.

Фактически, используя эти одобренные терапевтами стратегии, я теперь могу гораздо лучше справляться с трудными рабочими ситуациями. Итак, прежде чем вы позволите коллегам загнать вас на другую стену, вот три новые вещи, которые стоит попробовать.

1. Подтвердите чувства человека, прежде чем делать что-нибудь еще

Вы знаете того пассивно-агрессивного сотрудника, который сводит вас с ума? Работа с их поведением может быть очень утомительной!

Итак, большинству из нас не нужна терапия, чтобы признать, что мы не можем контролировать настроение или поведение других.Но вместо того, чтобы раздражаться по этому поводу, мой терапевт научил меня трюку, который упрощает принятие этой реальности. Все, что мне нужно сделать, — это представить, почему кто-то может вести себя так, как он есть, определить, как бы я себя чувствовал, будь я на их месте, а затем подтвердить это чувство.

Например, если клиент просит меня сдать проект раньше, чем мы изначально договорились, а затем раздражается, когда я говорю «нет», я сначала попытаюсь определить, почему он может сделать этот запрос. Может быть, их начальник оказывает на них давление.Если бы это был я, я бы действительно нервничал. И я был бы разочарован, если бы мой запрос об ускорении сроков был отклонен. Итак, я скажу своему клиенту: «Я полагаю, что это, вероятно, вас разочаровывает».

Я знаю, это звучит немного глупо, но это творит чудеса. Пытаясь посочувствовать (даже если я думаю, что человек ошибается), а затем подтверждая то, что он чувствует, я могу изменить свое отношение с разочарования на сочувствие.

И клиент тоже чувствует себя услышанным. В девяти случаях из 10 они спокойно ответят: «Да, я действительно разочарован.«Это похоже на то, как если бы вы выявили чувство, которое избавляет ситуацию от горячего воздуха. Затем я могу повторить, что не могу уложиться в более ранний срок без обострения ситуации. и скажи это ясно

Когда я попадал в неловкую ситуацию, я обычно изо всех сил старался как можно быстрее сделать вещи менее неловкими. Обычно это означало наклониться назад, чтобы осчастливить другого человека, не обращая внимания на мои потребности или чувства.

Теперь я использую простую формулу, которую я усвоил в терапии, чтобы четко и кратко изложить свою точку зрения:

изменение, которое я хотел бы + почему текущий вариант не работает + почему мое предпочтение лучше

Для Например, у меня была клиентка, которая сказала, что ненавидит мое предложение. Я прекрасно отношусь к конструктивным отзывам, но если я скажу, что вы что-то ненавидите, это мне совсем не поможет. Поэтому я сказал: «Я бы хотел, чтобы мы общались друг с другом более уважительно, потому что говорить мне, что вы что-то ненавидите, не кажется конструктивным.Я бы предпочел, чтобы вы предоставили мне конкретный отзыв о том, что у вас не работает, потому что это поможет мне предоставить рабочий продукт, который вы ищете ».

Она немедленно извинилась, и мы смогли продолжить на той же странице оттуда.

По мере того, как я стал более комфортно говорить людям, что для меня работает, а что нет, настойчивость стала менее пугающей. Еще лучше, это сделало мои рабочие отношения более прочными и честными.

3. Установите границы

Я выздоравливающий угодник с серьезным принуждением сказать «Нет проблем!», Даже не задумываясь.Обычно это приводит к тому, что я чувствую стресс и обиду, что плохо для меня (или справедливо по отношению к моим коллегам).

Привыкание к установлению границ имеет огромное значение. Когда клиент просит меня присутствовать на последней встрече или мой босс хочет, чтобы я работал допоздна, я теперь делаю паузу и обдумываю, согласен ли я на это и могу ли взять на себя это дело. Если это не так, я просто говорю: «Мне очень жаль, но у меня это не работает». Если есть смысл, я предложу причину или альтернативное решение.Но иногда «нет» означает «нет».

Я узнал, что установление границ также может быть упреждающим упражнением. Я часто говорю новым клиентам заранее, что я не проверяю электронную почту по выходным или что мне нужны полные 24 часа, чтобы ответить на новые запросы. Управление ожиданиями и установление границ с самого начала помогает мне избегать раздражающих или неудобных ситуаций в будущем.

Я никоим образом не предлагаю вам начать отказываться от каждой просьбы начальника или устанавливать нелепые границы с коллегами.Эти отношения являются улицами с двусторонним движением, и иногда вам нужно сгибаться, чтобы угодить другим.

Я также понимаю, что не каждый может отказать своему менеджеру, когда она просит их работать допоздна или избегать электронной почты все выходные — границы у всех будут разные. Но изучение этих стратегий помогло мне ориентироваться в трудных и неудобных ситуациях, поэтому я почти уверен, что они сработают и для вас.

— Изначально этот пост появился на сайте Muse.

52 способа быть самым любимым человеком на работе

Если вы хотите продвигаться по карьерной лестнице, вам нужно быть тем, кого люди восхищают за хорошую работу (вовремя) и за то, что с ними легко ладить. Это звучит просто, но на самом деле, вероятно, есть много способов улучшить свою игру, когда вы находитесь в режиме реального времени. Возьмите несколько советов от Кейт Хэнли, автора книги Как стать лучше: 400+ простых способов изменить себя – И весь мир . Вот отрывки из ее главы о том, как стать лучше на работе.

1. Одно задание в день.

Многозадачность — это факт жизни, и иногда она может быть полезной, но не всегда лучший выбор. Когда вы работаете над самым важным делом в своем ежедневном списке дел, постарайтесь обдумать все, закрыв программу электронной почты, переведя телефон в режим полета, заблокировав доступ к социальным сетям и сделав что-нибудь одно. Когда вы это сделаете, вы сделаете это более эффективно и результативно.

2. Раскройте свои сверхспособности.

Легко отбросить то, что приходит к вам естественно, потому что мы склонны недооценивать вещи, которые не кажутся «тяжелой работой», но те вещи, которые вы делаете легко, являются вашими сверхспособностями. Они помогут вам добиться большего с меньшими усилиями. Чтобы раскрыть свои таланты, спросите себя: За что меня хвалят? Что мне делать, даже не задумываясь? Где мне лучше всего вмешиваться? Присвоение имен этим талантам поможет вам овладеть ими и найти им хорошее применение.

3. Используйте свои сверхспособности с пользой.

Хорошо, вы знаете, каковы ваши врожденные таланты. Теперь ваша работа — найти больше возможностей для их использования. Если вы от природы задаете вопрос, ищите способы проводить больше исследований в своей работе. Если вы умеете заставлять людей чувствовать себя комфортно, подумайте о переходе на отношения с клиентами. Возможно, вы не сможете настроить позицию, в которой задействованы все ваши таланты, но, опираясь на свои сильные стороны, вы, естественно, начнете движение по траектории, которая вам подходит.

4. Разделите сцену.

Авторам повезло — они получают страницу с благодарностями, на которой они обращаются ко всем, кто прямо или косвенно помог им в написании книги. Возможно, у вас нет подобного способа выразить благодарность, но все равно найдите способ сделать это. Разошлите командное электронное письмо с благодарностью всем, кто помог вам в достижении цели на работе, произнесите тост на праздничном ужине в честь людей, которые помогли вам достичь этой вехи, расскажите на следующей встрече историю о том, как ваши коллеги внесли свой вклад в недавнее достижение .Как скажет вам любой, кто прошел уроки импровизации, чтобы разделить сцену с другими людьми, требуются присутствие, смелость и доверие — все те качества, которые помогут привлечь к вам качественных людей и возможности.

5. Составьте план обучения.

Если вы хотите, чтобы ваша карьера продолжала расти, вам также нужны ваши навыки и интересы. Обеспечьте свой рост, составив план обучения. Какие навыки действительно пригодятся вам на работе? Или что вы всегда хотели сделать, но не знаете как? Точно так же, как вы хотите одеваться для работы, которую хотите, а не для той, которая у вас есть, вы также хотите научиться тому, что поможет вам выполнять ту работу, к которой вы стремитесь.

6. Выбери себя.

Мы проводим много времени в ожидании выбора — для работы, продвижения по службе, крутого проекта. Желание быть признанным сильными мира сего — настолько нормальная часть жизни, что вы, вероятно, потеряли понимание того, как часто вы это делаете и насколько это лишает силы. Если есть проект, над которым вы хотите работать, расскажите своему боссу, в котором вы хотите участвовать (и объясните, почему вы подходите ему и как вы сочетаете его с другими обязанностями). Если вы хотите перейти на другую работу, возьмите курс, чтобы развить навыки, которые вам понадобятся для этой роли.Что бы вы ни делали, не ждите, пока это произойдет. Когда вы начинаете создавать свои собственные возможности, вместо того, чтобы ждать, пока они появятся, вы расширяете свои возможности. И вот тогда все начинает меняться к лучшему.

7. Меньше старайся, делай больше.

Высвободите время и силы, определив те части вашей работы, которые не имеют большого влияния — такие как тройная проверка вашей работы, уделение личного времени или сплетни, — а затем решите немного позаботиться меньше о них.Хороший способ добиться этого — потратить больше времени и энергии на важные дела, которые приносят пользу либо прибыли, либо вашему конечному клиенту (в идеале, обоим). Это, естественно, избавит вас от чрезмерной работы над вещами, которые просто не имеют значения.

8. Сядьте в передней части комнаты.

Вы входите в большой конференц-зал, обставленный рядами стульев. Где ты сидишь? Вы забираетесь на заднее сиденье? Или в сиденье у прохода, чтобы быстро сбежать? То, где вы сидите, многое говорит о вашем подходе к жизни.Попробуйте направиться прямо к передней части комнаты. Развивайте свою терпимость к приобретению элитной недвижимости и к тому, чтобы быть на виду. Это мелочь, которая означает что-то большое — то, что вам нравится, когда вас видят, и что вы движетесь к жизни, а не от нее.

9. Будьте готовы к обучению.

У каждого есть пара слепых пятен — слабость, которую они не могут осознать. В этом нет ничего постыдного. Поэтому, когда кто-то, кому вы доверяете, указывает на привычку или шаблон, который, кажется, сдерживает вас, будьте восприимчивы к тому, что он говорит, и играйте, пытаясь попробовать другой подход.Другими словами, будьте готовы к обучению. В конце концов, это тот, кому вы доверяете. Сопротивление объективной обратной связи — верный способ остаться в тупике.

10. Заботьтесь о своей сети.

Широкая сеть друзей, коллег, одноклассников и знакомых — важнейшая составляющая вашего карьерного успеха. Вы не можете поддерживать связь со всеми все время, но вы можете поддерживать сильные связи, приложив немного вдумчивых усилий — решите, с какой горсткой людей вы будете общаться ежемесячно, с дюжиной или около того людей, с которыми вы будете встречаться. сезонно, а с остальными вы свяжетесь ежегодно.Теперь поместите напоминания в свой календарь, чтобы они соответствовали. Спросите, как у них дела — сделав небольшое обновление самостоятельно — это все, что нужно.

11. Поговорите со своим коллегой, прежде чем поговорить с ее боссом.

Если у вас возникла проблема с кем-то, с кем вы работаете, поговорите с ней об этом напрямую, прежде чем идти к ее боссу. Это профессиональная вежливость, и вы также обязаны попытаться улучшить ситуацию, прежде чем привлекать третье лицо. Это дает сотруднице возможность исправить курс до того, как она привлечет то, что тоже может быть негативным.

12. Дайте лучший отзыв.

Если вам нужно прямо сказать конструктивную критику, поставьте перед собой намерение проявить любопытство (вместо осуждения) и помочь ей расти (вместо выговоров), прежде чем вызывать ее в свой офис. Например, если ваш отчет был пропущен в установленные сроки, возможно, в ее личной жизни происходит что-то, о чем вы не знаете, и простое предупреждение не поможет ситуации. Сначала установите доверие, сказав что-то вроде: «Я предполагаю, что вы сейчас немного нервничаете, напуганы или злитесь.Верны ли какие-либо из этих слов? »После искреннего диалога объясните, почему вы позвонили ей, поделитесь тем, что вы заметили, и спросите ее мысли о том, как с этим справиться, а затем вместе выработайте стратегию. важно в первую очередь управлять своими эмоциями по поводу ситуации. Если вы вызовете ее в свой офис, когда вы злитесь, велика вероятность, что вы не сможете слушать, и она будет защищаться, что расстроит вас обоих. уметь сохранять светлый тон и позитивные (или, по крайней мере, нейтральные) выражения лица — иначе ваше сообщение не будет проникнуто, и вы упустите возможность для вас обоих вырасти.

13. Задавайте глупые вопросы.

Если вы в чем-то запутались, скорее всего, кто-то другой тоже. Так что не бойтесь поднять руку и попросить дополнительную информацию. Человек, которого вы спрашиваете, тоже выиграет, потому что всегда полезно попытаться объяснить что-то более простым. (Единственное исключение, конечно, — это задать вопрос, потому что вы опоздали или просто не обратили внимания — в этом случае попросите кого-нибудь, кто был там, чтобы догнать вас позже.)Создайте буфер.

Идея о том, что вы можете управлять временем — в конце концов, это естественная сила, подчиняющаяся собственным законам — вводит в заблуждение. На самом деле все, чем вы можете управлять, — это ваши ожидания. Итак, вот способ дать себе возможность получить больше времени: начните переоценивать, сколько времени на это уйдет. Выделите сорок пять минут на то, что должно быть тридцатиминутным собранием. Если вы думаете, что можете написать презентацию за два часа, дайте себе три. Это защитит вас от постоянной спешки, когда одна встреча перетекает в другую или выполнение следующих друг за другом задач занимает больше времени, чем вы ожидаете.Когда вы перестанете спешить, вы сможете больше присутствовать и в целом немного меньше раздражаться.

15. Меньше проверяйте электронную почту.

Исследования показали, что реже проверка электронной почты — точнее, три раза в день — обеспечивает такое же снижение уровня стресса, как и практика релаксации. Это также экономит время — вы по-прежнему отправляете столько же писем, но тратите на это на 20 процентов меньше времени. Используйте приложение (например, SelfControl), чтобы привлечь вас к ответственности и установить определенное время дня, когда вы не будете регистрироваться и когда будете — и убедитесь, что это никогда не происходит непосредственно перед сном.

16. Пересматривайте плохие идеи вместо того, чтобы отказываться от них.

Идея, которая доказала свою неработоспособность, бесполезна, верно? Ну не обязательно. Так называемые «плохие» идеи часто содержат в себе зерно отличной идеи, потому что идеи редко возникают полностью сформированными. (Классический пример — YouTube , который начинался как сайт видео знакомств.) Часто все выравнивается именно при повороте на четверть, а не на повороте на 180 градусов.

17. Делегировать лучше.

Стоит ли просить кого-нибудь взять с вас некоторые второстепенные задачи? Это если вы сделаете это хорошо.(Если вы делегируете, а затем управляете микроменеджментом, все предпочли бы, чтобы вы просто сделали это сами.) Дайте инструкции просить о помощи, если человек застрял, но в противном случае позвольте ему сделать это. Люди, которые делают что-то впервые, могут совершать ошибки — сначала сосредоточьтесь на том, чтобы ценить усилия больше, чем на результатах, и давать положительные отзывы, которые они могут услышать.

18. Беритесь за неудобные задачи.

Если вы будете придерживаться задач, которые, как вы уже знаете, умеете хорошо выполнять, вы не сможете развиваться на работе.Найдите удобные способы пробовать что-то новое. Например, если вы хотите получить больше голоса на собраниях с высшим руководством, начните больше говорить на собраниях своих коллег. Примите свои ошибки и рассматривайте их как способы улучшить свои навыки. Рост может доставлять неудобства, но также и оставаться на одном месте слишком долго.

19. Объявите об окончании рабочего дня.

Фред Флинтстон знал, когда раздался свисток, что работа была сделана. У многих из нас нет таких же разграничителей в наш век связи 24/7, но это не значит, что он вам не нужен.Даже если ваша работа требует взаимодействия, попробуйте установить свои собственные правила, когда вы официально заканчиваете свой рабочий день. Ваш начальник или клиент могут писать вам в неурочные часы, но вам не обязательно начинать разговор. Установленные вами границы защищают вас от перегрузки и выгорания — и это в интересах всех.

20. Лучше переходите между работой и личной жизнью.

Помимо объявления о завершении рабочего дня, помогите себе вернуться в гражданский режим, создав простой ритуал, который поможет вам избавиться от рабочего стресса на работе — с работы по живописной дороге домой, сходите в спортзал, займитесь спортом. гулять, петь себе мозги по дороге домой, медитировать пять минут, прежде чем выйти из машины.Если вы привносите свой рабочий образ мышления в личное время, вы быстро меняете себя.

21. Отдых.

В среднем за год американцы пропускают 658 миллионов оплачиваемых отпускных дней. Повторюсь: 658 миллионов дней оплачиваемого отпуска потрачены зря! А теперь подумайте, что семейные поездки — это одна из вещей, которые дети больше всего запоминают в детстве. Есть ли у вас дети или нет, отправляйтесь в отпуск. Ваша жизнь, ваши отношения и даже ваш банковский счет станут от этого богаче.Исследования показали, что люди, которые берут отпуск, с большей вероятностью получат повышение или надбавку, а не меньше.

22. Ставьте лучшие ежедневные цели.

Если ваш список дел включает в себя все, что вам нужно сделать, он все равно будет длиться много миль в конце дня, несмотря на то, как много вы работаете. Это рецепт разочарования. Вместо этого храните общий список всего в другом месте, чем в вашем календаре или планировщике. Каждое утро выбирайте несколько из этих вещей, чтобы включить их в свой ежедневный список дел.Ведение этих двух списков поможет вам чувствовать себя уверенно в своих успехах, не беспокоясь о том, что вы что-то забываете.

23. Расставьте приоритеты в первую очередь.

Это может потребовать всей вашей силы воли, но оно того стоит: сделайте первое, что вы делаете каждое утро, — это расставляете приоритеты на день, а не проверяет свои сообщения. Если вы подождете, пока не просмотрите свой почтовый ящик, чтобы расставить приоритеты, вы начнете день в реактивном, а не в проактивном режиме.Ваше мышление становится самым ясным с утра; используйте эту ясность с пользой, вместо того, чтобы тратить ее на электронные письма.

24. Научитесь лучше расставлять приоритеты.

Вот несколько рекомендаций по расстановке приоритетов таким образом, чтобы помочь вам сосредоточиться на важном, а не просто на срочном: подумайте о вещах в вашем списке, которые имеют наибольшее влияние и , которые значат для вас больше всего — те ваши высшие приоритеты. Затем идут вещи, которые имеют большое влияние, даже если вы их не любите.Что касается вещей, которые не двигают иголку и которые вам не нравятся, либо делегируйте их, либо вытолкните их одним концентрированным рывком.

25. Сияйте ярче.

Кто-то всегда будет более опытным или квалифицированным в работе, чем вы. Но есть одна область, в которой вы можете сиять каждый раз, и это ваше мышление. На первый взгляд это может показаться немного легкомысленным, но спросите любого генерального директора, владельца малого бизнеса или другого руководителя: каждая организация — даже магазины с одной женщиной — нуждаются в людях с сердцем, позитивом и смекалкой.Вам не нужно дополнительное обучение или ответственность, чтобы быть одним из этих людей. Вы можете решить появиться таким образом, начиная с сегодняшнего дня. Сделайте это, задав себе вопрос: Где я могу оказать влияние сегодня? Будь то что-то конкретное, например, добровольное выполнение задачи, или что-то более мягкое, например своевременное слово поддержки, знайте, что даже небольшие усилия могут значительно поднять моральный дух для вас и ваших коллег.

26. Не оставляйте плохого обращения.

Если кто-то кричит на вас на работе, не поддавайтесь желанию принести это расстройство домой и накричать на детей, вступить в драку с супругом или быть злым с собакой.Найдите способы выплеснуть гнев, прежде чем вернуться домой. Энергичная прогулка по кварталу, урок кикбоксинга, гневное письмо, которое вы никогда — никогда — не отправите, — все это может снять остроту, так что вы можете начать все сначала, когда вернетесь домой.

27. Управляйте своим настроением на работе.

Многое происходит в обычный рабочий день, и многое из этого мы не можем контролировать — отрывочное электронное письмо, неприятная задача, которая ложится на ваш стол. Не поддавайтесь желанию отвлечься сплетнями или жалобами. Помните: совместное рабочее место не является подходящим местом для демонстрации многих естественных человеческих настроений, и коллеги ожидают, что к ним будут относиться с уважением и профессионализмом.Попросите коллегу рассказать вам что-то хорошее, что произошло, или составьте свой собственный список вещей, которые пошли хорошо в тот день, независимо от того, насколько они малы. То, на чем вы сосредотачиваетесь, все больше присутствует в вашем сознании, и если вы решите сосредоточиться на хорошем, это также поднимет ваше настроение.

28. Сосредоточьтесь на предоставлении ценности.

Желание делать хорошую работу — это почетно, но это также может парализовать, отчасти потому, что определение «хорошего» субъективно, и ваш внутренний критик может приравнять его к «идеальному».«Чтобы заставить вас приступить к решению сложных задач, подумайте о ценности, которую вы будете приносить. Какую пользу принесут ваши конечные клиенты ваши усилия? Получат ли они больше прибыли, больше поддержки, больше душевного спокойствия? Зная конечный результат, вы То, что вы пытаетесь творить, поможет мотивировать вас двигаться дальше и продолжать работу.

29. Поймите низко висящие плоды.

Большие проекты могут быть настолько ошеломляющими, что вы ничего не делаете. Секрет выхода из подавленность — это помнить, что вам нужно только определить следующий правильный шаг.А потом возьми. Небольшие действия — особенно простые — помогут вам начать набирать обороты. После этого вы будете слишком заняты, чтобы сомневаться в себе.

30. Найдите наставника.

Наставники предоставляют бесценную информацию и поддержку, которые помогут вам продвинуться по карьерной лестнице быстрее и эффективнее, чем вы можете делать самостоятельно. Поэтому, когда вы заботитесь о своей сети, ищите кого-нибудь, кто мог бы сыграть эту роль для вас. Если вы не можете найти наставника, наймите коуча — ищите кого-нибудь, кто имеет опыт в той области, в которой вам нужна поддержка, и с кем вы также чувствуете хорошие личные отношения.Тренеры вообще могут получить плохую репутацию, но их было бы не так много, если бы они не удовлетворяли потребности. Положите в ухо ободряющий голос, чтобы не сбиться с пути.

31. Станьте писателем лучше.

По сути, ваша работа может не иметь ничего общего с письмом, но то, как вы соединяете слова в электронных письмах, отчетах и ​​презентациях, играет большую роль в том, насколько вы эффективны и производите впечатление. Попросите друга, у которого есть талант к письму, отредактировать несколько ваших работ, выделив их изменения, чтобы вы могли увидеть, что нужно улучшить.Никому подобное сразу не приходит в голову? Вот простой и эффективный совет: всякий раз, когда вы можете, напишите первый черновик, отложите его на день, а затем посмотрите на него свежим взглядом. Вы сможете быстро выявить и исправить ошибки перед отправкой.

32. Если вы не тот человек, обратитесь.

Когда вас просят заняться чем-то, что, как вы знаете, не для вас — не ваше дело, не ваши навыки, не ваши интересы — предложите человека или другой ресурс, который, по вашему мнению, был бы лучше соответствовать.Дело не в том, чтобы переложить ответственность; речь идет о том, чтобы помочь тому, кто задает вопрос, найти то, что ему нужно, и передать возможность тому, кто может это оценить.

33. Говорите правильные вещи после «Я не знаю».

Никому не нравится выглядеть глупо, но и никто не знает ответов на все вопросы. В какой-то момент вас спросят о чем-то, на что вы не знаете ответа. Вместо того, чтобы унижаться или блефовать, все, что вам нужно сделать, это признать, что вы не знаете ответа, а затем взять на себя обязательство выяснить его.Добавление «Это отличный вопрос» или «Интересно, с кем мы могли бы поговорить по этому поводу» показывает, что вы открыты для выявления пробелов в своих знаниях.

34. Продвигайтесь вперед, оставаясь там, где вы находитесь.

Если бы вы были работодателем, кого бы вы хотели продвигать? Человек, который расставляет все точки над i на своем текущем месте? Или человек, который расслабляется, потому что стремится к повышению? Каждый раз, когда вы хотите перейти на следующий уровень, безупречно позаботьтесь о существующих результатах.Это показывает, что вы тот человек, который берет на себя ответственность и всегда производит благоприятное впечатление.

35. Торгуйтесь лучше.

Переговоры — это сотрудничество, а не битва. Улучшение в этом расширяет возможности и помогает вам получить то, что вы хотите. Вот несколько основных принципов, которые помогут сделать это менее опасным: Постарайтесь понять, чего хочет другая сторона. Будьте изобретательны, придумывая способы удовлетворить эти потребности, а также свои собственные. Слушайте больше, чем говорите. Если вы соглашаетесь на меньшее — например, более низкую зарплату — попросите что-нибудь взамен — больше свободного времени, более гибкий график и т. Д.Наконец, научитесь молчать и ждать ответа. Успешные переговоры удовлетворяют обе стороны — проявите терпение, проявите творческий подход и добейтесь цели!

36. Хорошее завершение.

Спортсмены знают, что победа часто решается в последние несколько моментов соревнования — выпад груди спринтера или вытянутые пальцы пловца означают разницу между золотом и серебром. Хотя ваш рабочий проект, скорее всего, не такой раз в жизни, как олимпийское мероприятие, умение управлять своей энергией так, чтобы у вас было немного бензина в баке для конечных этапов, улучшит ваши результаты в геометрической прогрессии, приложив лишь постепенные усилия.

37. Работайте умнее, а не усерднее.

Правило восьмидесяти на двадцать, также известное как принцип Парето для экономиста конца девятнадцатого века Вильфредо Парето, который заметил, что 80 процентов земли в Италии принадлежит 20 процентам населения, — гласит, что 80 процентов земли ваши результаты достигаются благодаря 20 процентам ваших усилий. Потратьте некоторое время на размышления о простых действиях, которые при последовательном выполнении приводят к большим успехам в достижении ваших целей — например, укреплению отношений с 20 процентами ваших клиентов, которые приносят 80 процентов дохода, или обеспечению того, чтобы у вас было девяносто минут ( приблизительно 20 процентов восьмичасового рабочего дня) сосредоточенного времени на выполнение своей лучшей работы (встречи запрещены или разрешены Facebook ing).Теперь убедитесь, что вы уделяете первостепенное внимание этим движителям игл при планировании того, что вы сделаете за день или неделю. Последовательные небольшие, значимые шаги могут доставить вас куда угодно.

38. Ставьте перед собой непростые цели.

Если вы ставите перед собой только те цели, которые, как вы знаете, сможете достичь, вы никогда не сможете выйти из своей зоны комфорта, и именно здесь происходит волшебство. Допустим, вы поставили десять квартальных целей: сделать одну из них чем-то, что кажется хотя бы слегка невозможным. «Это может быть безумием, но я бы хотел ________.«Свяжите это с чем-то, что вас волнует, и позвольте себе удивить себя. Стремление к большой цели растянет вас. Это также сделает вас сильнее.

39. Развивайте свою способность сосредотачиваться.

Способность С каждым годом фокусировка становится все более редкой — (потенциально) хорошей новостью является то, что она становится все более и более ценной. Подведите итоги того, что вы уже знаете о создании условий для целенаправленной работы, и узнайте о некоторых новых методах которые помогут вам попасть в нужную зону и отлично поработать.Оттачивание способности обращать внимание поможет вам выделиться, почувствовать себя менее рассеянным и будет хорошо служить вам во всех ваших делах, на работе и в остальной жизни.

40. Новое определение выигрыша.

Есть много способов думать о «победе». Это может означать, что вы победили кого-то другого. Или это может означать, что вы достигли личной вехи или преуспели вместе с командой. Как вы это определяете? Каким бы мотивирующим ни было желание сокрушить своих конкурентов, вы, вероятно, получите гораздо больше удовольствия от того, что превзойдете свои предыдущие усилия или добьетесь успеха с другими, чем от победы над соперниками.

41. Приветственные вопросы.

Излагая свои мысли, будь то официальная презентация или собрание команды, не забудьте сэкономить время для вопросов. Это не эквивалент популярной викторины, которую вы потенциально можете провалить, это возможность адаптировать свои мысли к конкретным ситуациям, что в конечном итоге помогает прояснить ваше мышление. Если кто-то задает вопрос, на который вы не знаете ответа, все, что вам нужно сделать, это сказать: «Я не знаю ответа на этот вопрос. Мне придется разобраться в этом подробнее и вернуться к вам.»И затем обязательно сделайте это.

42. Подумайте о том, как вы себя представляете.

Неважно, думаете вы об этом или нет, одежда, которую вы носите на работу, дает понять, кто вы и как хотите Чтобы вас заметили. Каким должно быть это послание? Хотите, чтобы вас считали законодателем мод или застегнутым на все пуговицы? Вы хотите сливаться с фоном или выделяться? Вам не нужно зацикливаться на своей внешности. , но внимательно относитесь к тому, что вы пытаетесь передать.

43.Примите три этапа работы.

Любой, кто когда-либо работал в ресторане, может сказать вам, что есть три различных этапа приготовления — подготовка, собственно приготовление и уборка. Эти три этапа применимы к любому проекту. Например, если вы планируете мероприятие, перед мероприятием, во время самого мероприятия необходимо провести работу, а затем не только демонтировать пространство, но и провести вскрытие, чтобы вы знали, что можно улучшить в следующий раз. Внимательное отношение к каждой фазе и выделение времени на каждую из них повышает эффективность и спокойствие, так как знание того, где вы находитесь в процессе, обеспечивает определенный уровень покоя.

44. Станьте более умелыми в выявлении проблем.

Альберт Эйнштейн сказал: «Если бы у меня был час на решение проблемы, я бы потратил пятьдесят пять минут на размышления о проблеме и пять минут на размышления о решении». Эйнштейн отмечал, что проблема скрыта в себе. Когда вы сталкиваетесь с решением проблемы на работе, сначала наденьте шляпу детектива и исследуйте истинную природу проблемы. Есть ли у этого другого отдела кадровая проблема, или это может быть проблема коммуникации? Следует ли вывесить табличку с напоминанием о том, что нужно полностью закрыть дверь, или стоит заменить защелку? Когда вы рассматриваете проблему со многих сторон, ваше решение, скорее всего, будет касаться ее корня, а не просто симптома.

45. Планируйте досуг.

Мысль о планировании отпуска может показаться оксюмороном — если это так, возможно, вы не будете максимально использовать свое личное время. Не оставляйте время перезарядки и восстановления на волю случая — вы и ваши близкие хотите наслаждаться этим как можно лучше. Если в середине недели подумать о том, чем вы хотите заняться в эти выходные, вероятность того, что вы действительно сделаете это, гораздо выше. Не волнуйтесь, вам не нужно планировать каждый момент.Вам просто нужно подумать о том, что вы хотите сделать и когда вы это сделаете.

46. Зарезервируйте свое рабочее время.

Сосредоточение на важной работе требует хороших отрезков времени, которые волшебным образом не появятся в вашем календаре, если вы не запланируете их. Каждую неделю просматривайте свое расписание и заранее решайте, когда вы будете за своим столом, работая над подготовкой результатов, а не, например, посещая собрания. Затем запланируйте эти промежутки времени в своем календаре и не принимайте приглашения на собрания и не планируйте телефонные звонки в эти часы.

47. Найдите время для работы своей души.

Каждая работа связана с длинным списком обязанностей, но у вас есть обязанность выполнять работу, которая также затрагивает вашу душу, даже если она не фигурирует нигде в этом списке. Когда вы планируете свою неделю, не забудьте выделить часть или два времени, которое вы можете посвятить работе, которая является спекулятивной — предложению для нового проекта или даже искусству, которое вы создаете на той стороне, которая поддерживает вас страстно и увлеченно. вовлеченный человек — потому что эта энергия будет перетекать и в более узкие рамки вашей «работы».

48. Расскажите ей о шпинате.

Ваша послеобеденная встреча вот-вот начнется, когда вы заметите, что у коллеги в зубах шпинат. Конечно, это неловко, но для нее было бы намного хуже после встречи, чтобы понять, что это было все время. Расскажите ей о ситуации с максимальной ясностью и легкостью, потому что незаметный жест в сторону ее рта только сбивает ее с толку. Оставайся с ней достаточно долго, чтобы дать ей знать, когда он полностью исчезнет.

49. Обратитесь к новому человеку.

Начать новую работу одновременно и интересно, и страшно. Вам не обязательно быть лучшими друзьями с каждым новым товарищем по команде, но вы, безусловно, можете быть частью группы, которая заставляет ее чувствовать себя желанной. Отличный способ заставить нового сотрудника почувствовать себя как дома — дать ей лист бумаги с вашим адресом электронной почты и сказать: «Если у вас есть какие-либо вопросы, вы слишком стесняетесь задавать вслух».

50. Сделайте новый кофейник.

Каждому кофейнику рано или поздно придет конец.Многие люди возьмут последнюю чашку и снова поставят пустой графин на конфорку — не моя проблема ! Будьте тем человеком, который потратит минуту или около того, чтобы сделать новый горшок, хотя бы по той причине, что вы надеетесь, что кто-то сделает то же самое для вас. И эй — если это предпоследняя чашка, это не ваша проблема!

51. Помойте посуду.

Если возникает соблазн выгрузить пустые контейнеры для еды на вынос в офисную раковину, чтобы вы могли быстрее вернуться к работе: не поддавайтесь этому искушению.Людям это очень-очень не нравится! Если кому-то не платят за чистоту на кухне, ваша посуда — это ваша ответственность — думайте об этом как о метафорическом эквиваленте сбора фекалий вашей собаки. Это просто правильный поступок. (Также: если еда в холодильнике не принадлежит вам, съесть ее не ваша ответственность.)

52. Помните миссию.

Когда работа становится тяжелой, вернитесь и перечитайте миссию компании.(Если вы работаете на себя и у вас нет заявления о миссии, напишите его.) Помните о целях, которые компания стремится достичь, может вдохновить вас и помочь вам увидеть более широкую картину того, какое препятствие может возникнуть. твой путь.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Как найти работу Работа с людьми

Трудно представить себе карьеру, встречаясь с людьми, строя отношения и разговаривая о том, что вам нравится.Разве это не то, что ты делаешь со своими друзьями?

На самом деле, это большая часть продаж и управления аккаунтом, и для людей, которые любят устанавливать и развивать эти связи, особенно в отношении продукта, которым они увлечены, это идеальный выбор карьеры.

Спросите у этих пяти профессионалов, каждый из которых нашел свой собственный путь к должности, основанной на продажах. Они скажут вам, что им нравится ежедневно общаться с людьми, помогать своим клиентам расти и добиваться успеха и продвигать продукт, в который они искренне верят.Никаких глупых или неискренних уловок продаж!

Прочтите, чтобы узнать, как каждый из них дошел до своей текущей роли и как можно получить нечто подобное.

Брук Гудбэри

Старший менеджер по работе с клиентами, PaperG

«Я не думаю, что действительно имела представление о том, кем хочу стать, когда вырасту, — смеется Брук Гудбэри, — и это, вероятно, распространилось на колледж». Несмотря на это отсутствие руководства, она решила изучать политологию в бакалавриате, а затем поехала в Европу, чтобы получить степень магистра международных исследований.

Предыдущая роль рекрутера помогла ей осознать, что ей нравится управлять отношениями, поэтому в поисках работы после получения образования у Гудбэри было два основных требования: она хотела продолжать работать в роли, ориентированной на клиента, и она хотела присоединиться к Компания, в которую она искренне верила.

В поисках работы она сосредоточила внимание на Сан-Франциско, и ее сразу же привлекли культура, атмосфера и потрясающая команда PaperG, с которой ей предстояло работать. Теперь, будучи старшим менеджером по работе с клиентами, она работает с крупнейшими партнерами компании, занимающейся рекламными технологиями, открывая новые учетные записи и развивая существующие партнерские отношения — именно то, что она искала.

Jacci Levine

Account Executive, H.Bloom

После окончания колледжа Ithaca, Jacci Levine искала карьеру, сочетающую ее страсть к продажам, маркетингу и дизайну. Она начала следить за блогом генерального директора H.Bloom в New York Times и быстро поняла, что действительно связана с видением и бизнес-моделью компании, занимающейся цветочным дизайном. «Я гордилась этим бизнесом до того, как начала здесь», — делится она.

Она подала заявку и получила роль торгового представителя в рамках начальной программы, а затем перешла к многогранной роли руководителя по работе с клиентами.Помимо управления списком текущих клиентов, она также планирует новый бизнес, встречаясь с представителями отелей, ресторанов и офисов, которые могут быть заинтересованы в использовании услуг компании.

Спенсер Кристек

Старший менеджер по работе с клиентами, Xero

После окончания Калифорнийского университета в Беркли Спенсер Кристек начал свою карьеру, управляя семейным бизнесом по подряду. Но когда он перешел на должность в компании-разработчике программного обеспечения для предприятий, он понял, насколько ему не хватает взаимодействия с людьми и малым бизнесом.

Введите: Xero. В роли менеджера счетов в Xero Кристек имеет возможность работать с малыми предприятиями, показывая им, как они могут использовать оптимизированные технологии бухгалтерского учета компании для управления своей бухгалтерией.

С конечной целью расширения партнерских отношений и базы пользователей Xero, Кристек проводит большую часть своего времени, работая напрямую с потенциальными и существующими партнерами, но он также объединяется с отделами обучения и мероприятий компании. Вместе они имеют большое значение в жизни своих клиентов и бизнеса: «Мы играем неотъемлемую роль в улучшении здоровья малых предприятий по всей Америке», — делится он.

Билл Пол

Старший консультант по корпоративному бизнесу, Bigcommerce

Билл Пол с самого начала знал, чего хочет, и сразу же добился этого. Он пошел на мероприятие по найму, организованное Bigcommerce, международной компанией, которая помогает малым предприятиям получить программное обеспечение, необходимое для больших дел, и, услышав, что сказала команда руководства, немедленно обратился к финансовому директору. «Я сказал себе:« Я должен сделать все, что в моих силах, чтобы получить эту работу », — делится Пол. «Я поговорил с ним и в значительной степени рассказал ему, как сильно я этого хочу.

Финансовый директор явно что-то увидел в нем, потому что всего через несколько дней ему позвонили и предложили работу.

То, что движет страстью Пола к работе, — это люди, с которыми он работает ежедневно. «Для меня очень важно иметь возможность расширять возможности владельцев малого бизнеса», — делится он. Каждый день (после быстрой игры в пинг-понг) он и его команда прыгают по телефонам, налаживая отношения с текущими клиентами или находя новых потенциальных клиентов.

Эми Ванке

Менеджер по продажам, SXSW

Когда дело дошло до решения, чем она хотела бы заниматься в карьере, Эми Ванке называлась «потерянной девушкой».«Я не знала, на чем хочу сосредоточиться, — объясняет она. Итак, она брала уроки по различным предметам — от средств массовой информации до монтажа и права в сфере развлечений.

Но, несмотря на эти разные интересы, как только Ванке услышала о SXSW, она поняла, что это место для нее. Она позвонила в офис, попросила о стажировке и через три года получила постоянную работу в качестве менеджера по продажам.

Она проводит большую часть своего времени на собраниях, но они не те собрания, которые вызывают сон, к которым вы, возможно, привыкли.