Как наработать клиентскую базу с нуля: Как собрать клиентскую базу с нуля и как с ней работать

Содержание

Как собрать клиентскую базу с нуля и как с ней работать

В 21 веке количество представителей малого бизнеса стремительно растёт. Так, в США к этому виду предпринимательства относится 99% компаний. Сотни и тысячи людей мечтают и строят планы об открытии своего бизнеса. Постоянно основываются новые школы бизнеса, проводятся вебинары и мастер-классы.

На таких мероприятиях обсуждаются основные вопросы: как решиться, с чего начать, о чём стоит помнить, чего избегать, и, конечно же, как наработать клиентов.

Помимо различных встреч, обо всех этих вопросах можно прочитать в интернете. А о том, как же всё-таки наработать клиентскую базу с нуля, можно узнать, прочитав эту статью.

Что такое клиентская база и для чего нужна?

Вы и ваша компания предоставляете услуги и товары. Нужно, чтобы люди ими пользовались. Они впоследствии и будут этой самой клиентской базой. Те, кто заинтересуется, захочет воспользоваться или приобрести предлагаемые вами услуги и товары.

Как привлечь внимание к своим услугам и набрать клиентскую базу?

Существует очень много вариантов, как создать клиентскую базу. Способы бывают платными и бесплатными, простыми и требующими усилий.

  • Знакомые или «сарафанное радио».

Вы рассказываете своим друзьям о новом плаще? Хвастаетесь стрижкой? Машиной? Новым маникюром?

А спрашиваете ли вы у своих друзей, в каком магазине они приобрели духи? В каком отеле они отдыхали, когда ездили в Турцию?

Знакомые – это самый достоверный источник. Они вас точно не обманут. Так что при наборе клиентской базы попробуйте рассказать о своём занятии друзьям. Те в свою очередь могут рассказать своим приятелям, те – своим, и так далее…

В нашем веке интернет – это самая большая система хранения и передачи информации. Сюда за поиском нужных услуг и товаров люди обращаются чаще всего. Так что создать клиентскую базу в интернете будет довольно легко.

Сайт не обязательно должен быть дорогим, созданным за деньги. Он может быть простым, содержащим информацию о самой компании и о товаре. Ничего необычного, никаких выдумок и излишних деталей.

Собрать клиентскую базу с нуля можно и в соцсетях. Здесь люди также проводят большое количество времени. Разместить рекламу можно совершенно бесплатно у себя на странице и в собственной группе, а можно за деньги – в сообществах.

В любом бизнесе важно определить целевую аудиторию. Без этого наработать клиентов не получится. Определились? Дальше всё просто. Вы занимаетесь маникюром? Вам дорога на форум о красоте. Обшиваете рули? Форум о машинах для вас.

  • Реклама на бумаге.

Печатаем листовки. И раздаём! Конечно, это будет выстрел наугад – нужен ли прохожему человеку торт на праздник? Интересуется ли он установкой окон?

Можно также попробовать печатать объявления. Но их могут заклеить чем-то другим, просто сорвать. Хотя попробовать, определённо, стоит.

Вы занимаетесь наращиванием ресниц, но сами ходите со своими, натуральными? Или вы занимаетесь маникюром на дому, но собственные ногти находятся в ужасном состоянии? Для старых клиентов это уже ничего не значит, они знают о качестве вашей работы. Но при создании клиентской базы с нуля важно заниматься саморекламой, иначе вы будете как «сапожник без сапог».

Хочешь свое дело, приносящее прибыль? Получи бесплатную скайп консультацию по открытию интернет магазина

Что помогает создать клиентскую базу? Клиентов привлекает что-то новое, что-то необычное. Вызывают интерес и скидки, акции, выгодные предложения. Постарайтесь показать, что вы отличаетесь от других компаний, предоставляющих аналогичные услуги и предлагающих такие же товары, что и вы. И не бойтесь, что это пойдёт вам в убыток – после того, как вы наберёте клиентскую базу, компания станет популярней.

Как сделать так, чтобы наработать клиентов было ещё быстрее и легче?

Хотите, чтобы ваша компания как можно скорее получила признание и одобрение? Хотите уже скорее собрать клиентскую базу? Помните о нескольких советах:

  1. Не ограничивайтесь лишь советами, описанными в данной статье. Подумайте сами. Может быть, у вас тоже есть отличный вариант, как набрать клиентскую базу?
  2. Данная ситуация – не тот случай, когда всё нужно пробовать по очереди. Здесь нужно действовать сразу. Вы можете в один день создать сайт, напечатать и развесить объявления, рассказать друзьям о своём стартапе и создать группу в социальных сетях. Пусть реклама вашего бизнеса будет на каждом шагу! Пусть люди будут видеть её везде на протяжении всего дня!

Наработать клиентскую базу с нуля – это сложно?

Прочитав эту статью, вы сами можете ответить на этот вопрос. Создание клиентской базы – дело совершенно простое! В завершении остаётся лишь пожелать вам удачи и терпения. Пусть бизнес процветает, клиентская база растёт, вместе с прибылью, а дело всегда доставляет вам лишь позитивные эмоции и хорошее настроение!

Полезные статьи:

Как наработать и создать клиентскую базу с нуля

Исследования компании Vitiana показали, что в туризме только 5% компаний систематически ведут клиентскую базу и используют эти данные, чтобы зарабатывать больше. А значит, остальные 95% просто сохраняют контакты в телефон и… забывают о клиенте. Если вы не хотите быть в числе отстающих, то вам пора узнать, зачем нужно регулярно собирать данные о клиентах, как их хранить, и, главное, как создать клиентскую базу с нуля.

Содержание: 

I. Что такое клиентская база и где ее хранить
1. Excel
2. MS Access

3. CRM-система
II. Как набрать клиентскую базу с нуля
1. Анкетирование
2. Подписные страницы
3. Социальные сети
4. «Холодные звонки»
5. Найм сотрудника с собственной базой
6. Купонаторы
7. Акция «Приведи друга и получи подарок»
8. Участие в выставках

Что такое клиентская база и где ее хранить

Можно ли назвать клиентской базой список имен и телефонов покупателей? Нет, это просто контакты, и от них мало пользы. Клиентская база — это как можно более полные данные о покупателе, которые помогают подводить клиента к сделке, затрагивая его интересы и боли, а в дальнейшем — возвращать к повторным покупкам.

Прежде чем собирать данные клиентов, подумайте, где их хранить. Сначала это может быть вордовский файл или блокнот, но когда клиентов станет больше сотни, среди записей можно будет потеряться. Поэтому лучше сразу работать в специальных программах. Мы расскажем о трёх самых популярных.

Excel

Это привычные нам таблицы с колонками, которые можно добавлять и убирать по желанию. По имени или названию компании можно найти любого клиента через быстрый поиск (Ctrl+F). Пользоваться программой несложно: вы вручную заполняете все строчки и сохраняете изменения.

Типичная таблица Excel с заполненными полями: заказчик, товар, дата покупки, фамилия менеджера, регион и стоимость.

У этой программы есть ряд недостатков:

  • Базу легко украсть. При увольнении менеджер может забрать с собой контакты клиентов, которые долгое время нарабатывал весь коллектив. Так как таблица хранится только в памяти компьютера или на диске компании с общим доступом, менеджер просто копирует себе контакты и уходит.
  • Базу можно удалить. Еще хуже, если недовольный сотрудник удалит часть данных. Вы потеряете клиентов, которых нарабатывали годами.
  • В большой базе сложно найти нужные данные. Если вы допустили опечатку в имени клиента, то через автоматический поиск его не найдете. Придется листать десятки таблиц, просматривая тысячи имен.

MS Access

Программа на первый взгляд похожа на Excel, но она немного сложнее. Чтобы внедрить MS Access, сначала настраивают локальную сеть, затем устанавливают программу на общий сервер и настраивают отдельный доступ для каждого пользователя. Менеджеры работают в своих таблицах, но в отличие от Excel, поиск здесь выполняется по всем таблицам системы.

Одна из таблиц программы MS Access с основными разделами: фамилия, имя, модель товара и его описание.

Информацию о клиентах из этой программы тоже нетрудно скопировать и удалить. Но менеджер может сделать это только со своей таблицей, к которой у него есть доступ. Остальные останутся нетронутыми. В этом смысле Access более надежно защищает информацию, чем Excel.

Но достаточно ли этого для эффективной работы с клиентами? На рынке существуют более многофункциональные программы, которые помимо хранения данных о клиентах, могут сами напоминать менеджеру связаться с покупателем, автоматически отправлять клиенту sms и создавать заявки. Речь идет о CRM.

CRM-система

CRM-системы разрабатываются,чтобы автоматизировать работу с базой, максимально использовать данные клиентов для повышения продаж, хранить их в удобном формате и в доступе одного клика. Достигается это с помощью нескольких инструментов. Как они работают, расскажем на примере облачной CRM-системы S2:

  • Все данные о клиенте (контакты, заказы, документы, сделки, заметки менеджеров) хранятся в одной карточке. Благодаря этому менеджеру не приходится задавать несколько разных запросов для поиска, чтобы навести справки по клиенту.
Карточка компании в S2 CRM
  • Благодаря гибким настройкам прав доступа она не дает менеджерам удалять информацию. В системе задается разный набор прав для управляющих и для менеджеров: первые могут создавать, редактировать и удалять данные, а вторые — только редактировать и создавать, либо только создавать. Кроме того, по аналогии с Access, CRM можно настроить так, чтобы каждый менеджер видел только тех клиентов, которых ведет он — тогда он при всем желании не сможет удалить или изменить данные других клиентов.
  • Скопировать базу из CRM можно с помощью функции экспорта данных. Но опять же благодаря гибким настройкам руководитель может запретить это делать рядовым менеджерам. Даже если кто-то захочет исказить данные клиентов, то все изменения сохранятся в истории активности и можно будет легко вычислить, кто изменил данные и какова была исходная информация.

Как мы говорили выше, в CRM есть то, чего нет в других программах:

1. Интеграция с сайтом, почтой, телефонией, соцсетями. Все обращения автоматически фиксируются в системе вместе с базовой информацией о клиенте и оформляются в новую заявку. Менеджер сразу видит ее и свяжется с клиентом, не упустив его.

2. Автосценарии. В CRM можно автоматизировать сколько угодно бизнес-процессов. Например, «поручить» системе отправлять клиентам sms о смене статуса их заказа, когда менеджер переводит сделку на следующий этап.

3. Управление задачами. Чтобы не держать в голове информацию о том, что через три дня нужно перезвонить клиенту, менеджер ставит себе такую задачу, и в нужный день система присылает ему уведомление с напоминанием.

4. Аналитика. CRM позволяет отслеживать важные бизнес-показатели онлайн: сколько новых заявок поступило и из каких источников, какое количество звонков совершили менеджеры, сколько коммерческих предложений отправили и т. д.  Благодаря аналитике и отчетам в системе можно вычислить ленивых сотрудников, понять, какие рекламные каналы неэффективны, и многое другое.

Хотите прокачать отдел продаж?

Внедрите CRM-систему S2!

Менеджеры будут в 6 раз быстрее составлять документы, начнут экономить до 30% времени и продавать на 50% больше!

Как набрать клиентскую базу с нуля

Для этого нужно завладеть именами и контактами клиентов, которые потенциально заинтересованы в вашем продукте. Вот основные способы это сделать.

Анкетирование

Попросите клиента заполнить анкету в обмен на оформление бонусной карты. Это отличный способ заполучить данные покупателя, а заодно превратить его в постоянного клиента,

Что спрашивать в анкете? Имя, фамилию, телефон и электронную почту. И обязательно — то, что поможет вам предложить клиенту актуальный для него продукт. Например, если вы продаете средства по уходу за кожей, то добавьте вопрос про возраст: так вы сможете отправлять email-рассылки об антивозрастных кремах только женщинам старше 40 лет. А для более юных покупательниц вы сделаете другую подборку товаров.

Анкета на получение дисконтной карты в туристическом агентстве.

Подписные страницы

Это сайты-одностраничники, которые предлагают ценный бонус в обмен на e-mail клиента. Компания заносит почту в свою базу, чтобы потом отправлять клиенту письма с различными предложениями.

Интернет-маркетолог Артем Мазура пишет, что конверсия такой страницы доходит до 46% — то есть почти половина посетителей вашего сайта поделятся своими контактами. И это уже тёплые клиенты, ведь они изучили ваше предложение.

Пример подписной страницы интернет-магазина.

Социальные сети

Есть 3 способа, как собирать базу клиентов через соцсети:

  • Розыгрыши товаров или услуг для подписчиков группы
  • Посты в крупных информационных сообществах
  • Таргетированная реклама

Суть первого — привлечь потенциальных клиентов в свою группу и разогревать их, подводя к сделке. Но тут есть свои нюансы.

Основатели одной из платформ для проведения розыгрышей пообщались с авторами 800 конкурсов, которые были проведены через их сервис. Большинство авторов сказали, что половина из тех, кто вступал в их группы, после розыгрышей отписывались. В связи с этим автор статьи советует предлагать небольшие скидки тем, кто не выиграл, или придумывать способы общения с новыми подписчиками, чтобы удержать их. Например, публиковать интересный контент.

Вероника Головченко,
тренер по копирайтингу школы Profi Internet:

— Группа должна быть тематической, но не «продающей»: примерно 90% постов должны содержать полезную информацию, 5% — развлекательную и только 5% – рекламную.

Суть второго способа — найти новых подписчиков, не прилагая много усилий.

Вероника Головченко,
тренер по копирайтингу школы Profi Internet:

— Отлично работают репосты и взаимопиар с группами, в которых состоит ваша ЦА, но которые не являются прямыми конкурентами. Например, когда мы продавали футболки с рисунками ручной работы, то связывались с другими хенд-мейд мастерами (по коже, полимерной глине, керамике), но исключали художников.

Сохраняйте все контакты в своей базе для того, чтобы периодически напоминать о себе и стимулировать продажи. Несмотря на то, что контактные данные пользователей в соцсетях открыты, заносить их в базу нужно с их разрешения, чтобы не нарушить закон о персональных данных.

Третий способ — собрать целевых подписчиков с помощью таргетированной рекламы. Это рекламные записи в соцсетях, которые появляются в вашей ленте наряду с обычными постами знакомых и других страниц, на которые вы подписаны.

Таргет позволяет рекламировать товар, даже если у вас нет сайта. Вы можете сами настроить аудиторию, на которую будет идти рекламный пост. Выбирая пол, географию, возраст, образование, интересы, вы можете направить вашу рекламу на максимально целевого клиента.

Такую рекламу можно настроить в Facebook, Instagram и «‎Вконтакте».

«Холодные звонки»

Прежде, чем делать обзвон, нужно где-то найти контактные данные. Вот несколько способов:

1. Самостоятельно в открытых источниках (2ГИС и доски объявлений) или через программы-парсеры (Parser2Gis или ContactBase). Но исследования компании «Скорозвон» показали, что 80% звонков по таким базам безуспешны: менеджер либо не дозванивается, либо нарывается на грубость.

2. Покупка готовой базы. Вы сразу купите и контакты, и имена, и данные об интересах людей. Но этот способ тоже не самый эффективный, так как среди них попадаются «мертвые души».

Вероника Головченко,
тренер по копирайтингу школы Profi Internet:

— — Примерно 99% номеров, из которых состоят готовые базы, — не просто «холодные», а достигли -459,67 °F. Менеджеры при обзвоне только и слышат: «Откуда у вас мой номер?», «Как же вы достали…» и т.д. Единственное, что может спасти такой звонок — это крутой скрипт, либо очень хорошее УТП на товар общего предназначения.

3. Поиск данных через партнеров и по сарафанному радио. Этот путь нельзя назвать быстрым, зато он самый эффективный. Вы соберете данные заинтересованных людей, а значит, у вас будет больше шансов найти среди них своих клиентов.

Найм сотрудника с собственной базой

На первый взгляд это здорово: менеджер приведет с собой клиентов, которые ему доверяют и сразу начнет им продавать. Однако при найме такого соискателя надо будет изучать не столько его самого, сколько его клиентов:

  • кто они
  • какие товары они покупали у него ранее и согласятся ли на ваши

К тому же бизнес-тренер Елена Тихонова советует держать в голове вопрос: «А не уйдет ли этот менеджер через год к моему конкуренту вместе с теми клиентами, которых привлечет, работая на меня?».

Купонаторы

Вы когда-нибудь совершали покупки через Biglion или «Купикупон»? Это сайты, на которых компании выкладывают свои услуги со скидками, а покупатели ищут выгодные предложения.

Задача купонатора — заинтересовать клиента услугой и превратить в постоянного покупателя. Такие сайты действительно помогают быстро увеличить клиентскую базу, а также подойдут для тестирования нового продукта или услуги.

Список известных купонаторов:

Акция «Приведи друга и получи подарок»

Предложите клиенту привести друга и получить скидку 10-20% на следующую покупку. А если скидку предложить еще и другу, то как минимум два лояльных клиента у вас уже появится. Потом они расскажут про вашу акцию своим знакомым, и вам не придется тратиться на дополнительную рекламу.

Центр изучения иностранных языков Liden&Denz объявил подобную акцию и увеличил количество дневных групп на 25%. Если перевести на число привлеченных человек, то в листе ожидания при формировании группы вместо 1-2 их стало 5-6, а со временем — еще больше.

Участие в выставках

На тематических мероприятиях можно найти сотни потенциальных клиентов, потому что они целенаправленно приходят узнать, что вы им предложите.

Вам нужно:

  • оформить привлекательный стенд,
  • подготовить листовки и визитки, которые можно будет раздать посетителям,
  • продумать специальное предложение для участников выставки. Например, скидки на товар, подарочные сертификаты на услуги и т.д.
  • проводить конкурсы и викторины с заполнением анкет.

Константин Савкин,
бизнес-тренер:

— Главное — не стоять у стенда, как сторожевая собака. Нужно отходить и в буквальном смысле «ловить» клиентов: раздавать листовки, приглашать поближе, а еще лучше — договориться с организаторами выставки о проведении семинара или лекции на сцене. Это самая лучшая возможность рассказать о компании и собрать контакты потенциальных клиентов.

Формирование клиентской базы — это ответственный процесс. Поэтому выбирая программу для хранения клиентской базы помните о том, что она должна быть удобной и защищенной от кражи контактов. Проверить, как работает простая облачная CRM-система, можно бесплатно в течение 7 дней. Для этого просто зарегистрируйтесь и приступайте к работе.

Автор: Дарья Милакова

4 991

Как создать и вести клиентскую базу с нуля

Открыть онлайн школу – это полдела. Теперь надо найти, кому будет интересен курс и начать с ними контактировать. Т.е. настроить поток клиентов. Но как это сделать правильно и не слить все деньги на рекламный бюджет?

Создание клиентской базы это актив, который принесет продажи. Поэтому уделите внимание данному вопросу. Всё, что надо знать об этом, вы можете прочесть далее.

Содержание:

  1. Для чего нужна база клиентов.
  2. Способы хранения.
  3. Как набрать клиентскую базу.
  4. Какие данные запрашивать?
  5. Основы создания клиентской базы.
  6. Что делать с базой?

ДЛЯ ЧЕГО НУЖНА БАЗА КЛИЕНТОВ

Что такое база клиентов? Это информация, которую оставляет потенциальный покупатель, собранная в таблицы. Сейчас – это целый актив. Такая таблица может принести ни один миллион прибыли.

Поэтому сегодня главный вопрос для инфобизнеса – как наработать клиентскую базу. А те, кто этого не делают, теряют много денег. Если люди прослушали вебинар, и больше вы с ними не взаимодействуете, то они легко забудут о вашем существовании.

Для чего накапливать эту информацию:

  • сэкономить на трафике, ведь вы уже один раз потратили деньги на привлечение этого лида:
  • сделать допродажи других продуктов:
  • осведомлять о новшествах, скидках, акциях;
  • увеличить доход;
  • создать воронку продаж и автоматизировать бизнес-процессы;
  • завязать переписку и делиться полезным, чтобы увеличить доверие и лояльность к онлайн-школе;
  • оповещать о марафонах, вебинарах, мастер-классах;
  • наблюдать за статистикой.

Сохраняйте связь со своей аудиторией. Ведь они уже расположены к вам, так как оставили свои данные. Постепенно с помощью серии писем вы превратите «холодных» лидов в «горячих» покупателей.

СПОСОБЫ ХРАНЕНИЯ

Если ваши конкуренты не совсем честные, то они могут постараться выкрасть клиентскую базу данных (КБД). Потому, что ее сбор — это большое количество потраченных средств и времени. Поэтому важно позаботиться о безопасности своего актива.

CRM — самая удобная система хранения. Она предназначена для взаимодействия с потенциальными покупателями. Этими системами сейчас оснащены многие сервисы. Например, конструктор лендингов Тильда. В своем большинстве эта услуга платная, но она стоит своих денег.

Excel — есть на 99,9% компьютерах, поэтому очень доступный вариант, за который не нужно доплачивать. Если объемы большие, то весьма неудобен для аудита и анализа статистики. К тому же, такой файл легко скопировать.

Google таблицы — очень похож на предыдущий вариант. Но удобно открывать доступ коллегам.

Access — удобнее, чем эксель, но если локальная сеть сломается, то файлы могут потеряться.

КАК НАБРАТЬ КЛИЕНТСКУЮ БАЗУ

Так всё-таки, как сделать клиентскую базу с нуля? Давайте рассмотрим распространенные способы:

  1. С помощью лид-магнита. Это какой-либо бесплатный бонус, который вы даете за подписку. К примеру: чек-лист или инструкцию. Эта информация располагается на посадочной странице (лендинге) или своем сайте.
  2. Социальные сети. Устройте розыгрыш приза, дайте бесплатный доступ на вебинар, или разместите рекламный пост.
  3. Можно купить готовую базу. Некоторые компании в интернете специально собирают ее для продажи. Конечно, никто не гарантирует, что она будет рабочей или целевые аудитории совпадут. Поэтому очень тщательно выбирайте покупку.

КАКИЕ ДАННЫЕ ЗАПРАШИВАТЬ?

Сегодня все хотят завладеть данными подписчиков. Поэтому многие потребители заводят отдельные почты для таких подписок. И такие адреса становятся «мертвыми душами», потому что не вступают с вами в контакт. А соответственно не покупают.

Как сделать, чтобы база была актуальной:

  1. Говорите, что будете оповещать о скидках, акциях и вебинарах. Но не о том, что будете присылать статьи. Сейчас это не является ценностью, так как везде очень много информации.
  2. Делайте двойное подтверждение почтового ящика. Т.е. после того, как человек ввел данные, ему необходимо зайти на почту и подтвердить подписку. И только потом туда придет обещанный бонус.
  3. На многостраничнике должны располагаться несколько форм для заполнения, в разных местах. Сбоку, по центру и выскакивающий баннер.
  4. Просьбу оставить контактные данные можно сделать на всплывающем окне. Но сделайте отсрочку, или пусть оно появляется, когда человек собирается уйти с сайта.
  5. Первая анкета не должна быть длинной. Сделайте поле для имени, e-mail и телефона. Не надо кучи вопросов, потому, что люди не хотят тратить время на это.

ОСНОВЫ СОЗДАНИЯ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ

Что необходимо для наработки КБД:

  1. Лендинг Пейдж или посадочная страница. Она создается на конструкторе, можно даже на бесплатном. На этой странице выкладывается информация о бонусе и анкета.
  2. Если вас нет в социальных сетях, то создайте группы и начинайте их продвигать. Так, у вас появятся подписчики, которые будут оставлять информацию о себе взамен на подарок или бонус.
  • На вашу посадочную страницу необходим рекламный трафик. Захватите как Яндекс, так и Google поисковые системы. Во второй цена за клик даже дешевле.
  • Сарафанное радио. Очень действенно. Устройте конкурс, пусть о вас расскажут друзьям, а вы за это подарите приличную скидку на курс.

Т.е. как создать клиентскую базу? Необходимо приготовить какою-либо бесплатность, за которую аудитория оставляет свои данные.

ЧТО ДЕЛАТЬ С БАЗОЙ?

Вот, вы собрали данные. И как вести клиентскую базу дальше? Кто-то не делает ничего. Один раз воспользовались и забыли. А она должна приносить прибыль, а не лежать мертвым грузом.

Для продуктивного использования сделайте следующее:

  1. Минимизируйте доступ к ней. Чтобы посторонние не могли ее посмотреть.
  2. Занесите контакты в сервис рассылок.
  3. Спланируйте письма на пару недель вперед. Но не отправляйте каждый день, иначе можете попасть под отписку.
  4. Сегментируйте и проверяйте актуальность адресов.
  5. Продолжайте собирать информацию.

В статье рассказали, как сделать клиентскую базу с нуля и все тонкости работы с ней. Помните, что это актив и его надо использовать.

Желаем вам расти и процветать!

Команда Sell Skill.

Как создать клиентскую базу с нуля

Чтобы оптимизировать работу интернет-магазина необходимо создать клиентскую базу. Конечно, после нескольких месяцев работы у вас уже появятся постоянные клиенты, которых привлекут доступные цены или уровень сервиса, но поток покупателей требуется расширять. О том, как создать и как увеличить клиентскую базу мы сегодня расскажем нашим читателям.

В чем заключаются преимущества клиентской базы?

Часто магазины неверно ведут свои клиентские базы, что неминуемо приводит к краху. Отсутствие структуры и набора данных не дают возможностей для полноценного обслуживания покупателей, а это чревато значительным оттоком клиентов. И причина может быть даже не в плохом сервисе, а в том, что единожды совершив покупку, клиент просто забывает о существовании вашей площадки.

Грамотное создание клиентской базы для интернет-магазина способствует структуризации всей работы:

  1. Конкурентное преимущество перед другими магазинами вашего сегмента.
  2. Информация о клиентах, что позволяет повысить качество обслуживания. У вас есть даты рождения, номера телефонов и другая личная информация, поэтому вы имеете возможность радовать своих клиентов скидками или подарками в праздничные дни.
  3. Довольные клиенты приведут к вам своих знакомых, а значит, ваша база будет расширяться.
  4. Повышение прибыли за счет клиентской лояльности и новых покупателей.
  5. Вы найдете подход к каждому покупателю, получив минимум сведений о нем.
  6. Четкое разделение обычных и VIP клиентов.
  7. Грамотная организация маркетинговых акций (телефонные обзвоны, СМС-сообщения с интересными предложениями, рассылка на электронную почту).

Правильное составление и ведение базы поможет регулярно напоминать клиентам о существовании вашего магазина, а значит, они не забудут о нем и будут обращаться вновь. Это особенно актуально для продавцов, которые занимаются реализацией популярных товаров (подарки, посуда, одежда и так далее).

В чем и как вести клиентскую базу

Практическое создание базы клиентов начинается с подбора программы или редактора, в котором данные будут храниться. Менеджер может вручную заполнять необходимые бумаги, но оптимально вести клиентский учет в современных программах.

Системы CRM

Эта аббревиатура расшифровывается и переводится как система управления взаимоотношениями с клиентами.

Польза CRM-систем

CRM-система поможет автоматизировать и структурировать общение продавца и клиента, обеспечивая:

  • полноценную базу контактов, как для магазина, так и для крупной компании;
  • возможность контролировать качество работы отдела продаж;
  • статистические данные об эффективности разных видов маркетинговых кампаний;
  • повышение процента удержания клиентов до 5-7%.

С этими данными отдел маркетинга будет оперативно разрабатывать стратегии развития вашего магазина. В ведении базы посредством CRM системы в главе угла стоит клиент, повышение качества обслуживания.

При выборе системы убедитесь, что она обладает теми функциями, которые требуются для вашего магазина. Напоследок заметим, что практически все системы платные, поэтому их выбирают владельцы магазинов, уже имеющих доход.

Клиентская база в Excel

Excel – один из самых удобных и привычных инструментов для ведения клиентской базы. Удобные таблицы и возможность осуществления расчетов на месте облегчают работу менеджера, и главное преимущество – бесплатная работа.

В Excel можно хранить не только базу клиентов, но и информацию о товарах, прайсы цен и многое другое. Тем более что в сети лежат готовые шаблоны под базы, которые менеджер просто заполняет вручную.

Если вы хотите провести создание клиентской базы с нуля посредством Excel, то это, по крайней мере, выгодно. Но есть у электронных таблиц ряд недостатков:

  1. Неудобный в многопользовательском доступе.
  2. Возможность потери информации.
  3. Отсутствие аудита и статистических данных.
  4. Данные просты в копировании, поэтому могут перекочевать к вашим конкурентам.

База клиентов в Excel

Простая и недорогая Access

В Access данные о ваших клиентах более защищены, чем в Excel. Сегодня существуют варианты программы, в которые можно не только загружать данные, но и получить в итоге удобнейшую веб-базу в облаке. Программа входит в пакет Microsoft Office, а работа в ней напоминает работу в Excel, поэтому у сотрудника не возникнет проблем с размещением.

Такие базы могут быть однопользовательскими, многопользовательскими или же подключенными к SQL-серверу. К недостаткам этой системы стоит отнести склонность к разрушениям при сбоях в локальной сети. Также наблюдаются нарушения работы при несовместимости версий ПО у разных сотрудников.

Как заполнять и расширять базу данных?

В условиях нестабильной экономики для расширения клиентской базы применяется ряд маркетинговых ходов, направленных на повышение покупательского интереса. Рассмотрим, как расширить клиентскую базу с использованием самых эффективных методов.

Повышение интереса: скидки или купоны за заполнение анкеты

Подарки любят все, и если речь идет о приемлемой скидке или достойном презенте, то ваши клиенты более охотно будут заносить данные в предложенную анкету. И здесь важно создать правильную схему анкетирования, ведь каждый 2-3 вопрос снижает на 5% вероятность того, что клиент продолжит заполнение.

Постарайтесь емко втиснуть все необходимые для базы вопросы, избегая совмещения анкетирования по данным с опросом по продукции и так далее. В анкету внесите:

  1. Имя, фамилия клиента.
  2. Адрес электронной почты.
  3. Номер телефона.
  4. И адрес или же хотя бы регион.

Шаблон анкеты клиента

Здесь опять выигрывает принцип «подарка» и важно качество вашего обслуживания. Если клиент доволен, то он обязательно приведет с собой друга, который внесет данные о себе в вашу базу. И здесь все довольны: у вас новый клиент, у старого клиента скидка, а новый покупатель, возможно, тоже соблазнится, и добавит своего товарища. В итоге база растет в геометрической прогрессии без особенных затрат со стороны владельца магазина.

Ведение групп в социальных сетях

Социальные сети еще один недорогой и эффективный инструмент для расширения базы клиентов. Этот мощный рекламный инструмент обеспечит не только стабильные переходы на ваш сайт или лендинг страницу, но и позволит популяризировать продукцию магазина. Каждый лайк или перерепост (добровольный или оплаченный) повышает шанс расширения базы.

И самое приятное в том, что сделать это можно бесплатно, прибегнув к услугам партнеров. А если бюджет позволяет, то договоритесь о размещении рекламы на страничке региональной знаменитости, что тоже поможет расширить круг клиентов. Медийные лица вызывают доверие у поклонников, поэтому последние охотно не только переходят по ссылкам, но и оставляют информацию о себе.

Но многие мастера маникюра, косметологи и коммуникабельные продавцы вещей набивали себе базу без вложений, просто создав интересную группу или страницу в социальной сети, а лучше нескольких.

Группа интернет-магазина женской одежды

Посещение выставок, конференций для расширения базы клиентов

В вопросе о том, как наработать базу клиентов, посещение выставок или конференций выглядят как настоящая лотерея. Этот способ включает в себя несколько этапов:

  1. Выставка, на которой с большой долей вероятности соберутся ваши потенциальные клиенты. Если вы продаете косметику, то не стоит популяризовать ее на конференции предназначенной электронным технологиям.
  2. Попав на мероприятие вы можете либо оплатить рекламные листовки и буклеты и услуги мерчендайзера, который будет их раздавать. Либо же включите свое обаяние и запаситесь визитками, которые невзначай будете отдавать потенциальному покупателю.

На такого рода мероприятиях люди расположены к общению, поэтому вы легко найдете не только новых клиентов, но и оптовых покупателей, которым требуется именно ваш товар, да и просто большое число единомышленников. Но участие в конференциях и выставках чаще всего платное.

Покупка готовой базы

Если вы до сих пор не знали как вести базу клиентов, то покупать готовую категорически не рекомендуем. Успешный магазин или компания никогда не станет продавать полную и качественную базу. С большой долей вероятности после покупки вы столкнете с такими неприятностями:

  1. Большинство указанных клиентов — «мертвые души», которые сменили номера телефонов и другие контакты.
  2. Собранным клиентам неинтересно ваше предложение, что особенно касается узконаправленных продуктов.

Это только верхушка айсберга, с которой вы можете столкнуться после покупки базы у сомнительного продавца. И если биржи по продаже баз дают минимальные гарантии, то покупка такой информации на форуме или образно говоря «с рук» станет бесперспективным вложением средств.

Готовые базы компаний по отраслям

Трудоустройство сотрудника с собственной базой клиентуры

Допустим, что вы реализуете через магазин детские товары и вам необходима база клиентов. В этом случае наиболее надежно, если сравнивать с покупкой готовой базы, будет нанять сотрудника, который имеет на руках собственную клиентуру.

Это может быть человек, который откололся от ваших конкурентов и располагает данными об их клиентах. Или же менеджер, который ранее трудился в магазине со схожими товарами. Вариантов масса, но помимо базы у нового сотрудника будут уже наработанные контакты и навыки работы в данном сегменте.

Но будьте аккуратными, ведь если он сбежал от конкурентов, то рано или поздно может и вашему магазину помахать ручкой. А заодно прихватить базу уже ваших клиентов в новую контору.

Сбор потенциальной клиентуры через холодный звонок

Для реализации холодных звонков вам потребуется менеджер, который будет осуществлять непосредственный обзвон. Стоит подготовить сотрудника к тому, что он столкнется с грубыми отказами и даже хамством.

Дело в том, что этот вид обзвона производится без согласования с клиентом и ведется по четко составленному сценарию. Уже на 30 секунде звонка среднестатистический клиент теряет интерес к вашему предложению, но в любом случае холодный звонок является эффективным маркетинговым ходом.

Беседа ведется по такому принципу:

  1. Презентация, но не продажа услуг, которая должна уложиться в те самые 30 секунд.
  2. Далее при малейшей заинтересованности клиента оператор ведет разговор так, чтобы повысить интерес собеседника к продукту.
  3. Всех клиентов, которые не выразили агрессии и немного заинтересовались предложением, вносят в базу клиентов.
  4. По итогам холодных звонков производится статистическое исследование, являющееся бесценным кладезем информации. Вы узнаете, насколько велик пользовательский интерес к вашему продукту.

Для холодных звонков рекомендуется подбирать сотрудников, которые уже имели дело с такой работой.

Перечисленные способы расширения клиентской базы помогут повысить продажи, создать списки лояльных клиентов и выбрать правильное направление для будущих маркетинговых компаний.

Как наработать клиентскую базу с нуля и вести ее? Формирование, расширение и анализ. — OKOCRM

Есть много способов получения первых постоянных клиентов и расширения базы, разберем самые популярные.

Анкетирование

Пример анкеты на карту лояльности

Просто так попросить заполнить анкету – неуместный ход. Предложите клиенту дополнительное преимущество за то, что он потратит свое время на заполнение. Классический пример полезной анкеты – оформление карты лояльности. Клиент заполнил данные, получил скидку, вы получили +1 в базу – все в выигрыше.

Какие данные запрашивать

Минимальный набор данных:

  • ФИО
  • email или социальные сети
  • номер телефона
  • Дополнительно можно спросить возраст и интересы

Как актуализировать информацию

Предложите выгоду: вы первые узнаете о скидках, вам будут доступны специальные предложения, бесплатные вебинары только для наших постоянных читателей – заполните анкету и учитесь бесплатно. При таком посыле клиент будет охотнее оставлять свои данные и сам проверит их правильность, ведь за это он получит какое-то сильное преимущество.

Сделайте двойное подтверждение Email-адреса или телефона. Так вероятность ошибки во введенных данных сводится к минимуму.

Не делайте длинную анкету, особенно, если это первое касание клиента с вашей компанией. Если в анкете больше 5 полей, потенциальный клиент уйдет на середине заполнения, потому что заполнять их долго и не интересно.

Главное правило – не перегружайте анкету, иначе никакая выгода не заставит потенциального клиента заполнять анкету.

Подписные страницы

Пример раздела подписки на сайте

Это лендинги или разделы одностраничных сайтов с предложением существенных выгод за предоставление email-адреса или номера телефона.  

Полученные сведения можно автоматически заносить в клиентскую базу в CRM и затем использовать для продажи инфопродуктов, услуг, товаров.

Социальные сети

Получать потенциальных клиентов в базу через социальные сети можно по-разному.

Чтобы сформировать группу с потенциальным интересом (холодную базу) можно воспользоваться парсерами типа Церебро. Этот сервис собирает аудиторию из тематических групп. Вытягивает всю информацию, которую оставляют сами пользователи: возраст, географию, номера телефонов, email-ы.

Чтобы собрать более лояльную аудиторию, используйте конкурсы и розыгрыши.

Сам по себе розыгрыш – первый шаг к сделке. Предложите клиенту купить товар на выгодных условиях за подписку, а затем внесите его в базу.

Используйте таргетинговую рекламу

Так вы получите подогретую аудиторию с интересом к покупке. Таргетинг привлечет трафик для первого касания, останется только правильно его обработать.

«Холодные звонки»

Тернистый и сложный для продавцов путь, но таким образом получать клиентов тоже можно. Чтобы начать, нужно найти холодную базу.

Вот три источника:

  • Спросить у партнеров. Так вы получите теплых клиентов, которые уже заинтересованы в покупке, но пока о вас не знают. Недостаток – так находить новых клиентов долго.
  • Купить готовую базу. Вы получите список имен с номерами телефонов и, возможно, данными об интересах. Такие базы очень холодные и 80-95% звонков будут крайне негативными: откуда у вас мой номер, сколько можно звонить и так далее. Но все-таки остается 5% людей, которые возможно заинтересуются вашим предложением.
  • Собрать базу из открытых источников. Можно пробежаться по возможным клиентам вручную или собрать базу через парсер, например, ContactBase.

Найм сотрудника с собственной базой

Хорошо, когда есть возможность нанять специалиста со своей базой, но всегда есть «НО». База может не подойти под вашу компанию. Попросите соискателя на должность рассказать о его аудитории, предложите сделать несколько звонков в вашем присутствии. Так вы узнаете уровень самого продавца и поймете, будет ли интересно ваше предложение клиентам из его базы.

Акция «Приведи друга и получи подарок»

Партнерские программы – мощный инструмент. Предложите текущим клиентам скидку за друга.

Приведи друга – получи скидку 20% на следующую покупку.

Приведи друга – покупай 2 по цене 1.

Такая система хороша, потому что запускает цепную – реакцию первый клиент рассказала второму, второй еще двум, те два – еще четырем.

Участие в мероприятиях

Участие в выставке может принести сотни новых клиентов, потому что на такие мероприятия обычно приходят заинтересованные люди. Чтобы расширить базу через мероприятие:

  • оформите красивый стенд в фирменных цветах
  • подготовьте буклеты с информацией и визитки
  • организуйте зону для заполнения данных
  • предложите выгоду для клиентов с выставки
  • организуйте розыгрыш прямо на мероприятии, для участия посетители должны заполнить анкеты

Принимайте активное участие в выставке, продавайте свои услуги прямо на месте, предлагайте свои услуги, будьте активны.

Информация из личного кабинета в интернет-магазине или из корзины

Это элементарный способ получения данных. Сделайте так, чтобы пользователю для оформления заказа нужно было заполнить по меньшей мере номер и имя. Все – у вас есть контакты. Их можно автоматически переносить в CRM.  

как набрать клиентскую базу с нуля и вести её

Что такое клиентская база — простой список лидов или мощный инструмент для развития компании и способ увеличения продаж? Конечно, второе! Но эффективность такого инструмента напрямую зависит от того, умеете ли вы с ним работать. Собирать номера клиентов даже с дополнительной информацией — путь в никуда, если нет дальнейшей проработки. Только потратите ценное время и ресурсы. Расскажем в статье, как работать с базой, что делать, если её пока нет, какие существуют сервисы и как анализировать данные.

Что такое база клиентов

Клиентская база представляет собой упорядоченную систему данных с контактной информацией. Да, с одной стороны, можно назвать это обычным списком, который ни на что не влияет. Но не всё так просто. База клиентов — это хроника событий и подробная история взаимоотношений с клиентом. Она помогает работать адресно с каждым контактом: вы точно знаете, кому и в какой момент сделать выгодное предложение, которое приведёт к продаже.

Дело даже не в повторных покупках постоянных клиентов (а это, как правило, главный источник прибыли для компаний), а в общем системном индивидуальном подходе. Что это значит? Давайте представим следующую ситуацию: в отдел продаж застройщика поступает звонок. Женщина хочет купить квартиру, но во время разговора выясняется, что она разводится с мужем, официально не работает, а средств на первоначальный взнос для ипотеки у неё нет. Что может подумать менеджер? Например, сделает вывод, что продажи с этого звонка не будет и можно о нём забыть. А может занести все данные в базу, а через какое-то время вновь связаться с потенциальным клиентом и узнать, не изменились ли жизненные условия и рассказать о новых льготных ипотечных программах. Такое напоминание сыграет на руку компании, даже если не приведёт сразу к продаже.

Чем так важна клиентская база

База клиентов и грамотная работа с ней дают конкурентные преимущества для компании:

  • качество собранной информации влияет на качество обслуживания. Вы в курсе, например, когда у клиента день рождения, есть ли дети и так далее, а это значит, что можете отслеживать запросы и создавать персонализированные предложения, такие как праздничный промокод или скидка ко дню защиты детей.
  • Довольные клиенты могут советовать ваши услуги своим знакомым и увеличивать тем самым базу.
  • На основе базы можно провести сегментирование клиентов: например, разделить на обычных покупателей и премиум-клиентов.
  • Любые маркетинговые акции проще организовать, если вы знаете, какие каналы связи предпочитают разные группы клиентов (звонки, email-рассылки, смс-оповещения).
  • Благодаря клиентской базе можно отслеживать путь по воронке продаж и довести до сделки того, кто поделился с вами контактными данными, или напомнить о себе давно забытым клиентам. Как известно, гораздо выгоднее пополнять базу контактами регулярных покупателей, а не бросать все ресурсы на привлечение новых «одноразовых» клиентов.
  • В базе собрана разная информация о потребителях, а это значит, что вы можете делать прогнозы и оценивать перспективы развития.

Какие бывают клиентские базы

В зависимости от того, как компания ведёт клиентскую базу, накапливает и анализирует информацию, выделяются несколько типов баз.

База «мёртвых» клиентов — здесь есть клиенты, которые не пользуются услугами компании, но остаются на учёте. Сотрудники уже потратили время и ресурсы на привлечение лида, и просто так удалять контакты нерационально: вполне возможно, что «мёртвые» клиенты в перспективе вновь к вам обратятся.

Потенциальная клиентская база — здесь находятся контакты, которые ещё не стали покупателями, но с ними можно и нужно работать.

Активная клиентская база — состоит из регулярных покупателей, проверенных временем. То есть новичков, хоть они бывают достаточно активны, сюда относить не стоит.

Рабочая клиентская база — здесь представлены клиенты, которые совершили одну покупку. Дальше важно продолжить работу и закрепить первый полученный результат.

База постоянных клиентов — сюда, как правило, относят тех, кто уже купил более трёх раз, а значит, нужно отслеживать обратную связь, замечать закономерности при совершении покупки.

База проверенных временем партнёров — содержит данные об организации или о частных лицах, с которыми установлены надёжные прочные отношения.

VIP-партнёры — особые клиенты, которые выделяются по определённым критериям на усмотрение компании.

Ключевые клиенты (Key Account Clients) — эта категория включает в себя предыдущую группу и проверенных клиентов, которые с компанией уже давно.

Как создать клиентскую базу с нуля

Перед тем, как разбираться в способах ведения, стоит поговорить о том, как наработать клиентскую базу, если вы только в начале пути. Существует много способов, начиная с сарафанного радио и отраслевых выставок до digital-инструментов, которые значительно расширили возможности маркетологов. Не стоит выбирать что-то одно — лучше оценить преимущества каждого способа и составить свой микс, который будет эффективно работать.

  1. Лид-магнит — самый известный и эффективный способ получить данные клиента. Скидка, подарок, важная информация — работает любая ценность для клиента. Так вы приносите потенциальному клиенту пользу или выгоду, получаете шанс доказать свою экспертность и пополняете базу.
  2. Присутствие на всех популярных интернет-площадках и регулярный качественный контент привлекут потенциальную аудиторию, а простые конкурсы с репостами или отметками друзей помогут увеличить охваты и дадут возможность расширить клиентскую базу. Ваши подписчики с бОльшей долей вероятности станут вашими клиентами при хорошем «прогреве» в течение длительного времени. Вы для них — «свой» знакомый бренд, с которым легче делиться не только контактными данными, но и личной информацией.
  3. Профильные мероприятия, такие как выставки, конференции, ярмарки, фестивали тоже дают очень хороший эффект. Это относится не только к b2b-компаниям. Например, книжные издательства устраивают так называемые гаражные распродажи, куда люди приходят за хорошими скидками, приобретают продукт и оставляют свои контактные данные.
  4. Готовые базы — сразу нет. Покупка такого сомнительного продукта не даст приток новых клиентов, а приведёт только к лишним тратам: как правило, контакты там «мёртвые», а редкие активные потенциальные клиентами таковыми для вас не являются — они ничего о вас не знают.
  5. Работающий способ расширить базу — пригласить на работу хорошего менеджера с собственными наработками. Здесь не придётся столкнуться с недоверием к бренду, так как люди, которые привыкли работать с определённым человеком, доверяют этим деловым отношениям, проверенным временем и удачными сделками. Другой вопрос, что найти такого сотрудника или переманить у конкурентов — достаточно сложная задача.
  6. Холодные звонки — самый сложный способов с самой низкой конверсией, но не упомянуть о нём нельзя. Сбрасывать со счетов этот инструмент не нужно — лучше тестировать и анализировать результаты.

Что ещё важно? Для создания качественной базы нужно точно знать, кто ваш клиент. То есть анализ целевой аудитории должен быть максимально подробным и точным. Проработайте портрет клиента от и до. Например, вы продаёте товары для детского творчества. Кому они могут быть нужны? Родителям, детским образовательным учреждениям? А кто принимает решение о покупке? Мамы или папы, воспитатели или заведующие? Определившись с основными вопросами, можно конкретизировать по направлениями и видам продукции. В таком случае, когда вы знаете, кого искать и к кому обращаться с релевантным проработанным предложением, базу набирать легче и быстрее.

Сервисы для ведения клиентской базы

Трудно представить себе эффективную работу с базой без автоматизации бизнес-процессов. Для этого удобно использовать специальные программы или сервисы. Расскажем о самых популярных.

Excel — поистине универсальная программа, в которой можно практически всё! Самый простой вариант — создать базу в виде таблицы, которую легко адаптировать под любые нужды бизнеса и указывать нужные подробности. Какие плюсы? Это бесплатно, много формул, по которым удобно считать, возможность создания шаблона. Какие недостатки: неудобно работать командой — нет многопользовательского доступа, данные легко скопировать или потерять, сложно с аналитикой.

Access — ПО от Microsoft, которое вроде бы похоже по функционалу на Excel, но на деле оно сложнее и надёжнее. Здесь данные более защищены: у каждого менеджера есть доступ только к своей таблице, в базах в зависимости от типа можно работать одному или нескольким пользователям. Однако у программы есть свои существенные недостатки: она более требовательна к операционной системе, а при сбоях в локальной сети существует вероятность возникновения ошибок.

Google Sheets — Google Таблицы хорошо подойдут для малого бизнеса: бесплатно, удобно, нет лишних функций, которые на первых порах не нужны, сервис бесплатный, совместный доступ позволяет работать целой команде и видеть изменения от каждого пользователя. Ещё из приятных опций: можно настроить email-рассылку клиентам с помощью специального плагина. Какие минусы: сложно автоматизировать некоторые процессы, отсутствие продвинутых функций для крупного бизнеса, неудобный интерфейс для мобильных устройств и планшетов.

CRM-системы (Customer Relationship Management) — специально разработанные сервисы для автоматизации процессов, контроля продаж и аналитики. Это самый удобный, надёжный и комфортный способ ведения базы для больших компаний. В CRM есть то, что недоступно в других сервисах: подключение к соцсетям, сайту, настройка почты, телефонии, создание автосценариев, управление задачами и назначение ответственных, отражение в задачах промежуточных этапов, сегментация клиентов.

Автоматизированы все рутинные действия, есть аналитика, в хронологическом порядке отражена вся история взаимодействия с клиентом, не нужно запоминать, кому, когда и по какому поводу надо позвонить — программа сама напомнит, а ещё и реализует самостоятельно некоторые функции (например, отправит сообщение в соцсетях, обработает заявку с сайта и так далее). Одно из главных преимуществ — наглядная аналитика, которая позволит оценить деятельность менеджера, всего отдела продаж, рекламной кампании.

Что такое сегментация и зачем она нужна при работе с базой

Сегментация — это разделение клиентов на разные категории по определённым признакам, например, по объёмам закупок, географическому положению, предпочтению товаров и так далее. Очевидно, что с помощью такого инструмента гораздо удобнее и эффективнее работать с базой: например, предлагать для клиентов с детьми особые услуги или формировать скидку в зависимости от платёжеспособности клиента.

Сегментация таким образом также экономит расходы на маркетинг: персональные предложения для каждой группы будут иметь больший эффект, чем общая рекламная рассылка на всю базу.

В качестве примера сегментации можно назвать интернет-магазин «Детский мир»: здесь сразу можно выбрать свой регион, при регистрации указать свои контактные данные, детей, их возраст и пол — так менеджеры знают, какие предложения будут более релевантными и привлекательными.

Как вести клиентскую базу

Чтобы с базой было удобнее работать, нужно продумать структуру, выстроить информацию в нужном порядке. В справочной информации стоит указать сведения о контакте — организацию, график работы, телефон или любые средства связи, имена представителей, их должности, удобное время для звонка, и так далее.

Дальше можно распределить клиентов по категориям, например, цветами обозначить лояльность или степень интереса к предложению. Так следить за воронкой продаж по каждому контакту проще и нагляднее. Другой вариант для создания категорий — география: региональные клиенты, из ближнего зарубежья и тому подобное. Ещё одна категоризация подразумевает разделение контактов по роду занятий, что позволяет отслеживать повышенный интерес с какой-либо сферы деятельности.

В разделе, посвящённом бизнес-процессам, можно отображать этапы проведения сделки — какой статус у заказа, где он сейчас находится, какие товары клиент заказывает чаще всего.

Что ещё важно:

  • определите оптимальное время для общения с клиентом (главная цель — не переусердствовать и не утомить) и отобразите это в базе;
  • строго следите, чтобы с одним клиентом не общались другие менеджеры;
  • по максимуму указываете всю информацию и вовремя вносите изменения.

Как анализировать данные

База клиентов даёт отличный материал для анализа эффективности деятельности компании, маркетинговой стратегии, работы отдела продаж. Но перед этим надо определиться с целями. Что нужно? Выявить клиентов, которые больше всего приносят прибыль, выяснить частоту совершаемых ими покупок или отследить реакцию на маркетинговое предложение? В зависимости от цели и выбирают разные методики. Расскажем о двух популярных типах анализа.

RFM-анализ (Recеncy Frequеncy Monеtary) — этот вид анализа подходит для сегментации и прогноза действий клиента в будущем. Как видно из названия, оценивают три показателя: новизну (Recency), частоту покупок (Frequency), выручку (Monetary). RFM-анализ основан на уверенности в том, что клиент, который потратил больше денег на товар или услугу или совершил покупку не так давно, более настроен на взаимодействие с компанией.

ABC-анализ — самый распространёный тип аналитики, который распределяет клиентов по степени значимости. Основываясь на принципе Парето (когда 20 % усилий дают 80 % результата), компания делит клиентскую базу на самых ценных (A), промежуточных (B), представляющих наименьшую ценность ©.

Как обеспечить безопасность данных

База данных включает в себя много важной и в том числе личной информации, которую могут использовать в недобросовестных целях мошенники, если получат доступ к ней. Чтобы этого не произошло, нужно тщательно следить за безопасностью, а наши советы в этом помогут:

  • установите особые правила для работы с базой для всех сотрудников: строгий запрет на экспорт для тех, у кого нет на это особых прав;
  • при приёме на работу ставьте обязательное условие о запрете на использование информации из базы вплоть до юридической ответственности за нарушение;
  • используйте лучшие антивирусные программы, которые помогут защитить данные от вредоносного ПО
  • сегментируйте базу и раздайте права доступа для менеджеров только к своим рабочим контактам.

Заключение

  1. Создание клиентской базы — обязательное условие для развития успешного бизнеса. Кропотливая работа по привлечению контактов, обработке данных, структурированию информации поможет увеличить продажи, оценить эффективность работу отделов продаж и маркетинга и сэкономить средства.
  2. Существуют разные программы для ведения базы. Выбирайте в зависимости от масштаба бизнеса, целей и готовности к работе с платными расширенными сервисами.
  3. От грамотной работы с базой зависят отношения с клиентом и продажи: работайте не только над расширением, но и над качеством: вносите любую важную информацию, не забывайте о сегментации и внимательно следите за безопасностью.

Клиентская база: как создать и управлять

Есть несколько распространённых способов сбора информации.

Предлагайте человеку выгоду в обмен на сведения о нём. Например, скидку на первый заказ за подписку на email-рассылку или заполнение небольшой анкеты.

Для совершения покупок на сайте нужно зарегистрироваться или войти в аккаунт. Благодаря этому вы сразу получаете базовую информацию о клиенте — имя, номер телефона, почту и т. п. — и можете отслеживать действия каждого покупателя, анализируя его поведение: какие продукты просматривает, насколько внимательно читает информацию о товаре, сколько времени в целом проводит на сайте.

Соцсети хорошо работают на увеличение клиентской базы, потому что большинство страниц и сообществ содержат информацию о поле, возрасте и месте проживания пользователей, — и это удобно анализировать. А, например, розыгрыши товаров привлекают новых подписчиков, часть которых захочет остаться с вами.

Можно нанять специалиста с собственной клиентской базой, и у вас сразу появится информация о потенциальных покупателях. Для того чтобы в будущем увольняющийся менеджер не забрал сведения о ваших покупателях, защищайте данные от копирования — ведите базу в специализированных программах, например amoCRM или «Битрикс24».

Если у вас есть любая база с именами и телефонами потенциальных покупателей, можно провести холодный обзвон с анкетированием или информированием об акциях. Это сложный метод, потому что клиент изначально не заинтересован в вашем товаре. Если решитесь, доверьте холодные звонки стрессоустойчивому менеджеру по продажам с аналогичным опытом работы: нужно быть готовым к грубости и резкому прекращению беседы.

Собирайте только ту информацию, которую точно будете использовать. Чем больше вопросов в анкете, тем выше вероятность, что клиент не захочет тратить на время её заполнение.

Если при оформлении заказа вы просите человека сообщить много сведений (например, о его месте работы или любимом бренде одежды), обязательно уточните, для чего вам это нужно, и покажите, какую выгоду в результате получит клиент.

Например, если вы онлайн-ретейлер, знание о любимом бренде поможет предложить покупателю персонализированные скидки и акции. А номер телефона позволит оповещать о готовности заказа и статусе доставки.

Список сведений варьируется в зависимости от специфики бизнеса. Базовый набор такой:

  • ФИО;
  • пол;
  • дата рождения;
  • email;
  • номер телефона;
  • город проживания;
  • место работы;
  • профиль в социальной сети;
  • какую информацию и по какому каналу хочет или не хочет получать клиент.

Информацию лучше собирать по разным каналам — имя, город и номер телефона проще узнать из заказа клиента, а более личные сведения можно уточнить в анкете на сайте.

Работа с клиентской базой помогает задействовать больше каналов связи, увеличивать повторные продажи, а также показатель LTV (Lifetime Value, от англ. «пожизненная ценность клиента») — прибыль, которую приносит вам клиент за время работы с ним.

Анализ даже базовых социально-демографических данных позволяет лучше формулировать предложение — например, решить, в каком городе выгоднее открыть новую точку сети.

Личная информация о человеке позволяет сделать общение с ним более персонализированным — можно, например, при звонке обращаться по имени, поздравлять с днём рождения, собирать отзывы о ваших услугах и товарах через анкету на сайте, в письме после покупки или во время обзвона.

Базу данных можно фильтровать по разным параметрам. Например, по количеству и характеру покупок:

  • «купил один раз»;
  • «покупал много раз»;
  • «оставил контакты и не стал покупать»;
  • «купил давно».

Или можно разделять покупателей, исходя из специфики вашего бизнеса: «есть кошка», «есть собака».

Под каждый сегмент можно настраивать разные маркетинговые инструменты: постоянным покупателям предлагать программы лояльности, а тем, кто давно ничего не приобретал, напомнить о себе в email-рассылке. Зоомагазин может присылать владельцам собак и кошек уведомления о соответствующих акциях.

Информация о клиентах может легко превратиться в данные о целевой аудитории медиа и соцсетей вашего бизнеса. Используйте их для нативного контента бренда. Важно, чтобы публикуемый материал был полезен покупателю. Например, сотрудники магазина продуктов здоровой еды могут вести блог с рецептами полезных блюд.

Как создать клиентскую базу за три дня

Рим строился не за один день.

Мы слышали эту фразу так много раз, что она почти потеряла свою силу. Но приятно рассматривать эту фразу применительно к вашей потребительской базе и усилиям, направленным на повышение узнаваемости бренда.

Вспомните первый «бизнес», который вы начали — киоск с лимонадом из вашего детства. Первым препятствием, которое нужно было преодолеть, было убедить родителей позволить вам использовать их выходной, чтобы заработать 12 долларов в разгар жары.Затем вам нужно было найти необходимые ресурсы и усовершенствовать формулу, чтобы создать что-то стоящее. Папе пришлось вытащить из гаража пару деревянных реек, чтобы соорудить импровизированный стол. Мама нашла простыню, достаточно рваную, чтобы покрыться лимонадом, но достаточно чистую, чтобы не отпугнуть клиентов.

После этих начальных шагов по запуску пришло ожидание. В более оживленных районах в теплую погоду покупатели появляются быстро, чтобы перекусить во время дневной прогулки.В более отдаленных районах день длинный, а клиентов мало. Лед тает, превращая лимонад в воду с лимоном, но вы не позволяете родителям собирать его.

Это лимонадный бизнес, детка! Вы полны решимости изучать все тонкости своих покупателей, помнить самое загруженное время дня и отмечать свои неудачи. В конце концов, так мы растем и добиваемся большего успеха в следующий раз.

Если бы только эти молодые предприниматели имели доступ к тем же инструментам и тактикам, которые современные владельцы бизнеса и работодатели могут использовать.Привлечь внимание потребителей с помощью аутрич-работы гораздо эффективнее, чем с помощью тактики сидячей утки.

Если вы владелец малого бизнеса или фрилансер и надеетесь расширить свою клиентскую базу, надеюсь, вы ознакомились с лучшими стратегиями привлечения клиентов. Если это так, то вы знаете, что одним из основных ключей к росту является предоставление доступа к вашему бизнесу в цифровом формате благодаря обучению созданию веб-сайта для вашего бизнеса, активным страницам в социальных сетях и некоторому электронному маркетингу.

Но теперь, когда вы его построили, они придут? В этой статье мы подробно обсудим некоторые методы быстрого увеличения клиентской базы.У вас есть веб-сайт, страницы в социальных сетях и форма для связи по электронной почте, но что теперь?

Вместо того, чтобы сидеть у своего стенда и ждать, пока соседи заметят вашу прекрасную обстановку, вы должны иметь больше менталитета девочек-скаутов, переходя от двери к двери в цифровом формате, чтобы показать своему сообществу именно то, что вы можете предложить.

Социальные сети

По данным BigCommerce, Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn и Snapchat являются наиболее эффективными социальными сетями для рекламы электронной коммерции в 2018 году.BigCommerce утверждает, что социальные сети влияют на ваш бизнес быстрее, чем контент-маркетинг и маркетинг влияния, так как окупаемость инвестиций происходит мгновенно.

Социальные сети — действительно один из самых быстрых способов привлечь большую клиентскую базу. У вас есть возможность устанавливать прямые связи с вашей целевой аудиторией. Подписание на людей в Instagram и Twitter отправляет этим пользователям уведомление, побуждая их проверить ваш профиль и пообщаться с вашим брендом, хотя бы на мгновение.

Если вы только что создали профили своей компании в социальных сетях, не бойтесь пойти дальше.Если вы лично не знакомы с этим человеком, не волнуйтесь. Сегодняшний цифровой век нормализовал виртуальные связи. Рассмотрите людей в вашем районе, конкурирующие или партнерские компании, а также всех, кто может соответствовать требованиям вашего предполагаемого рынка. Следование за конкурентами не приведет к росту аудитории, но поможет увидеть, за кем последуют ваши конкуренты.

Социальные сети могут использоваться для взаимодействия с пользователями на основе различных фильтров, таких как возраст, местоположение, статус отношений, интересы, уровень образования, пол и язык.Использование таких фильтров увеличит вероятность того, что более релевантные пользователи не только увидят ваши сообщения, но и почувствуют себя обязанными взаимодействовать с ними.

Например, если бутик пометит свою фотографию в Чикаго, более вероятно, что эта запись появится на моей личной странице исследования, поскольку я тоже здесь живу. Как только я дохожу до моего сведения, что этот бутик находится прямо через улицу от моей любимой кофейни, мои планы по посещению осуществились сами собой.

Еще одна стратегия роста, уникальная для социальных сетей, — это раздача товаров.Раздавая продукт, вы показываете потребителям, что цените их достаточно, чтобы отдать что-то взамен, а также увеличиваете свой социальный охват. (Во избежание юридических проблем убедитесь, что вы соблюдаете различные правила и положения, касающиеся условий и положений, сопровождающих раздачи подарков. Они будут различаться для разных платформ.)

Определите привлекательный продукт, который не исключает ни одного из ваших целевых рынков. Если ваш розничный магазин обслуживает и мужчин, и женщин, возможно, предложите подарочную карту или возможность выбирать между призами.Установите стандарты для победителя, например: «Участники должны следить за нашим брендом в Facebook и Instagram».

Чтобы увеличить охват, попросите участников поделиться розыгрышем с их собственными сетями и предложите дополнительную запись для каждого друга, которого они отметили в сообщении. Эта тактика ничего не стоит для новичка, но открытость — все для вашего бизнеса.

Другой стиль соревнований — просить подписчиков создавать и делиться своим собственным контентом. Этот формат аналогичен тому, как вы проводите конкурс эссе, за исключением того, что в качестве носителя используются изображения, размещенные в социальных сетях.Участники могут следовать установленному списку правил, чтобы пройти квалификацию, а администраторы / владельцы бизнеса — дифференцированные, потому что некоторые законы требуют, чтобы независимая третья сторона оценивала конкуренцию, — выбирать победителя.

При таком стиле конкуренции потенциальные клиенты не только взаимодействуют с вашим контентом, но также делятся вашим брендом и раздают подарки в своих личных профилях. Эти сообщения обычно произносятся с помощью хэштега, определяемого брендом, и участники часто должны отмечать бренд на своем изображении.Это делает их легко доступными для поиска по вашему бренду, а также побуждает их подписчиков проверять ваши профили и раздачи подарков.

Инструменты, которые следует учитывать. Программное обеспечение для маркетинга в социальных сетях может помочь вам управлять профилями и расширять охват вашего бизнеса в социальных сетях. Вы можете выбрать инструмент для аналитики, влиятельного маркетинга, мониторинга социальных сетей или любой другой категории социальных сетей на G2 Crowd.

Информационный бюллетень по электронной почте

Если вы находитесь в точке, где вы хотите увеличить свою клиентскую базу, у вас уже должен быть профессионально выглядящий, работающий веб-сайт.

В идеале, ваш веб-сайт должен содержать контактную форму для потребителей, чтобы они могли задать свои острые вопросы и подписаться на ваш информационный бюллетень. Эти формы собирают контактную информацию для вашей растущей сети, позволяя вам следить за обновлениями бизнеса, новыми сезонными продуктами, уведомлениями о распродажах и бесплатными подарками.

Информационные бюллетени

и общие рассылки по электронной почте — отличные инструменты для управления контентом и маркетинга роста. По профессиональным или личным причинам люди проверяют свои почтовые ящики несколько раз в день.Если вы хотите быстро увеличить свою клиентскую базу в начале графика вашего бизнеса, инвестируйте в решение для электронного маркетинга и используйте его для создания приятных сообщений, которые потребители хотят не только читать, но и делиться.

Сделайте свои электронные письма интересными, используя привлекательные визуальные эффекты или убедительное содержание. Сделайте ваши электронные письма чем-то таким, чего потребители будут ждать с нетерпением, чем-то ценным. Я остался подписчиком электронной почты для нескольких различных организаций, потому что они часто предлагают скидки только на свой список рассылки.Другие информационные бюллетени присылают мне статьи по темам, которые вызывают у меня наибольший интерес, заставляя меня подписываться из опасения, что иначе упущу.

Если подписка на информационный бюллетень идет медленно, воспользуйтесь другой возможностью, чтобы стимулировать рост. Многие организации предлагают скидку на подписку или отправляют посетителям электронную книгу или другой ценный контент в обмен на их контактную информацию.

Инструменты для рассмотрения. Программное обеспечение для электронного маркетинга поможет вам в управлении контактами и разработке информационных бюллетеней.Эти инструменты можно настраивать с помощью шаблонов и простых решений для редактирования, чтобы помочь даже маркетологам-любителям электронной почты конкурировать наравне с профессионалами. Помимо электронного маркетинга, существуют и другие инструменты, которые помогут с захватом потенциальных клиентов и контактной информацией после того, как люди действительно подпишутся.

Личный маркетинг

Если ваш бизнес является местным и ориентирован на сообщества, было бы разумно отточить немного личного маркетинга. Мы — существа, основанные на опыте, и посещение деловой палатки или личное общение с представителем обязательно произведет неизгладимое впечатление.

Подумайте о том, чтобы взять визитные карточки или листовки в оживленный центр города или в кампус местного колледжа. Раздача этих раздаточных материалов лично поможет создать персонализацию и наладить отношения между вами и вашими потребителями. (Опять же, убедитесь, что вы соблюдаете местные законы в отношении того, где вам разрешено раздавать такие материалы или открывать магазин. В некоторых местах могут быть правила, ограничивающие, кто может раздавать какие материалы, в какое время и т. Д.)

Включите призыв к действию за столом или киоском вашей компании, например «крутите колесо для сделки», или создайте физическую контактную форму, которую посетители могут заполнить, чтобы принять участие в розыгрыше.Это также отличное время, чтобы попросить людей подписаться на ваши страницы в социальных сетях.

Еще одна форма личного маркетинга, которую следует рассмотреть, — это партизанская маркетинговая кампания. Партизанский маркетинг — это кампания уличного маркетинга для экспериментальных и креативных брендов, которая может быть недорогой, но требующей много времени.

Эти мгновенные возможности могут помочь быстро расширить вашу клиентскую базу, поскольку люди участвуют в групповых настройках. Если все сделано правильно, этот персональный маркетинг

В заключение — Для увеличения клиентской базы потребуется время

Для продолжения роста потребителей потребуется время.Трех дней недостаточно для эффективного взаимодействия со всеми возможными сообществами клиентов, но это отличный промежуток времени, чтобы взяться за дело и начать наращивать свою деятельность. Есть несколько шагов, которые вы можете предпринять за три дня, но постоянная стратегия — это то, что действительно создаст вашу базу.

Вы зашли на наш сайт, потому что считаете, что у вас есть качественный продукт или услуга, достойные вложений. Воспользуйтесь этими советами и работайте с ними, со временем выстраивая постоянную стратегию продвижения вашего нового магазина, продукта или услуги.Самое лучшее в маркетинге — это то, что он выглядит по-разному для каждой организации, а это означает, что возможности безграничны.

Мы с нетерпением ждем возможности увидеть, что ваша уникальная творческая перспектива может достичь с помощью правильных инструментов и поддержки.

5 советов по созданию клиентской базы с нуля

Создание клиентской базы — одно из самых сложных, но важных дел, которое когда-либо предпринимает любой владелец бизнеса. И обслуживание клиентов — одно из лучших мест для начала.Знаете ли вы, что большинство клиентов станут лояльными к компании и будут рекомендовать ее своим друзьям после хорошего обслуживания клиентов? И 86% потребителей готовы платить значительно больше за хорошее обслуживание клиентов.

Фактически, исследования показывают, что к 2020 году обслуживание клиентов заменит ваш продукт и цену в качестве основного отличия бренда.

Хотя обслуживание клиентов имеет решающее значение, есть много других вещей, которые вы можете сделать для создания прочной клиентской базы. Вот несколько идей, которые могут быть полезны вашей компании.

  1. Объедините усилия с другим бизнесом. Вам не нужно идти в одиночку. Рассмотрите возможность совместного маркетинга с неконкурирующим бизнесом, имеющим аналогичный профиль клиента. Пока компания соответствует критериям совместимости, ваши общие усилия могут принести большие плоды.
  2. Добавить новый социальный канал. Хотя вы, скорее всего, пользуетесь Facebook и парочкой других активных пользователей, подумайте о добавлении новой социальной сети в свой колчан. Сделайте это целевым дополнением в зависимости от того, где ваши лучшие клиенты проводят время в Интернете.
  3. Сделайте специальные предложения для своих преданных поклонников. Пока мы говорим о социальных каналах, вы должны предлагать эксклюзивные рекламные акции и вознаграждения клиентам, которые достаточно любезны, чтобы подписаться на вас в Интернете. Вы можете продвигать его через свои списки адресов электронной почты и размещать рекламу в социальных сетях, что может помочь привлечь внимание по всем каналам.
  4. Предложите бесплатный ресурс на своем сайте. Говоря о бонусах, вы можете создать бесплатный ресурс на своем веб-сайте. В зависимости от характера вашего бизнеса это может быть что-то вроде официального документа, шаблона или образца продукта.Награждайте тех, кто следит за вами, и рассказывайте им о ваших отличительных чертах.
  5. Делайте больше сетей. В мире, где часто доминируют онлайн-усилия, важно не забывать освященную веками традицию нетворкинга. Посещение сетевых мероприятий и обмена контактной информацией может иметь несомненную ценность. Один из эффективных способов представиться другим — это добровольно выступить на деловых мероприятиях.

Пять простых способов увеличить клиентскую базу

Сводка сообщения:

  • Залог роста бизнеса и прибыли
  • Как показатели удержания повышают ценность для клиентов
  • Пять простых способов увеличить клиентскую базу

Задумываетесь ли вы о том, как увеличить свою клиентскую базу?

Один из ключевых факторов повышения стоимости вашей компании — это ценность ваших клиентов.Анализ прибыльности клиентов и максимизация их жизненной ценности очень важны и необходимы для любого бизнеса.

Чтобы увеличить вашу клиентскую базу, необходимо поддерживать постоянный контакт с потенциальными и существующими клиентами, и чем большую ценность может предложить ваш бизнес, тем больше вероятность, что они сохранят лояльность.

Увеличение удержания клиентов на 5% может привести к увеличению ценности клиента на 75%.

Проблема в том, как увеличить удержание на 5%?

Ниже приведены 5 простых способов привлечь больше клиентов и увеличить клиентскую базу.

1. Предлагаем бесплатный информационный бюллетень

Free — это то, что может себе позволить каждый, от малого бизнеса до глобальных корпораций. Предлагая бесплатную рассылку новостей, вы информируете своих потенциальных клиентов о том, что готовы предоставлять бесплатную информацию с самого начала. Если вы предоставите качественный контент, клиенты узнают больше о вашем бизнесе.

2. Увеличьте свою клиентскую базу, спрашивая мнения

Прежде чем посетитель покинет ваш сайт, попросите его заполнить небольшой опрос, связанный с вашим бизнесом.Люди счастливы самовыражаться и часто с удовольствием рассказывают вам о своем опыте в сети и офлайн. Вы можете использовать опрос для проведения отраслевых исследований, изучения клиентского опыта или измерения удовлетворенности клиентов.

3. Поддерживайте и поддерживайте отличную службу поддержки и обслуживания клиентов

Клиент, который обращается в службу поддержки по поводу своего первого заказа, так же важен, как и клиент, который обращается в службу поддержки по поводу своего десятого заказа. Относитесь к каждому покупателю с уважением и примите соответствующие меры.Счастливый клиент, скорее всего, расскажет как минимум трем друзьям о своем положительном опыте, а отличное обслуживание клиентов ведет к увеличению продаж.

Лучше всего то, что вы можете отслеживать предыдущее общение с клиентами с помощью таких инструментов, как программное обеспечение CRM.

4. Поддерживайте актуальность содержания веб-сайта

Свежий и информативный контент — один из основных факторов, привлекающих новых посетителей и потенциальных клиентов. Поддерживайте актуальность своего контента, публикуя блог, в котором сообщается о последних деловых новостях, ключевых выводах из технических документов и горячих темах в вашей отрасли.Свежий контент также поможет найти ваш сайт в поисковых системах.

5. Продвигайте свой бизнес в социальных сетях

У

пользователей Facebook в среднем 229 друзей. Когда вы создаете новый контент, запускаете новый продукт или запускаете новую кампанию, не забудьте поделиться этим по каналам социальных сетей, в которых вы активно участвуете. Нет более простого способа расширить свою клиентскую базу, чем предоставление ценности и последующее продвижение ваших клиентов ваш бренд для вас.

Создание прочной клиентской базы

Маркетинг — это искусство привлечения и удержания клиентов.Если создание прочной клиентской базы для вашего продукта или услуги — это то, чего вы хотите достичь в 2021 году, реализация пяти описанных выше шагов значительно увеличит вашу клиентскую базу за короткий период времени.

Есть ли у вас какие-нибудь советы по увеличению клиентской базы?

Сообщите мне ниже.

П.С. Если вы ищете дополнительные советы по увеличению клиентской базы, загрузите бесплатный информационный документ «KPI продаж».

Продажи

Вернуться к статьям

Как создать клиентскую базу с нуля

В том, что касается ведения внештатного бизнеса, есть одна особенность: неважно, насколько вы талантливы или опытны в своей области.Если вы не знаете, как создать клиентскую базу, вы далеко не уйдете.

Ваша клиентская база не просто оплатит ваши счета. Клиенты, с которыми вы работаете, в конечном итоге определяют направление вашего бизнеса — проекты, которые вы завершаете, связи, которые вы устанавливаете, и возможности, с которыми вы сталкиваетесь.

Итак, выбирайте внимательно.

Но прежде чем вы сможете заполнить свой список ценных клиентов, вам нужно знать, где найти своего первого потенциального клиента.

Где найти самого первого клиента

Без сомнения, первый всегда самый трудный.Но когда вы решаетесь найти своего самого первого клиента, одно можно сказать наверняка:

Часто возникает вопрос: «Где?» важнее, чем «Как?»

Это означает, что при прочих равных, это не ваш отраслевой опыт, образцы портфолио или коммерческое предложение, которые привлекут этого первоначального клиента. Вместо этого вы попадаете в нужное место в нужное время.

Итак, с чего начать поиск?

1. Торговая площадка внештатных сотрудников

Если есть одна вещь, в которой Интернет, несомненно, хорош, так это объединение людей.Но социальные сети — не единственная платформа, поддерживающая эти связи.

«Гигантская экономика» взорвалась благодаря появлению бесчисленных веб-сайтов для настольных компьютеров и мобильных приложений. Однако под тенью таких компаний, как Uber Eats и Wag, возник быстрорастущий рынок фрилансеров.

На данный момент одна из самых популярных площадок для фрилансеров — Upwork. Замыкают тройку лидеров Fiverr и Freelancer.

На самом деле, немногие фрилансеры могут поддерживать постоянную карьеру на этих платформах (хотя некоторые, безусловно, это делают!).Кроме того, эти платформы известны тем, что получают большую часть заработной платы пользователей.

Тем не менее, это отличные места, где можно начать работу и найти первых клиентов.

2. Друзья и семья

Поскольку даже один клиент за вашим поясом может помочь связать вас с десятками других, иногда лучшая стратегия — расширить определение «настоящего» клиента.

Найдите минутку, чтобы подумать о предоставляемых вами услугах или продуктах. А теперь подумайте, как эти услуги или продукты вписываются в жизнь тех, кто находится в вашем кругу общения.

Например:

Вы веб-дизайнер, невестка которой имеет небольшой ремесленный бизнес, которому нужен веб-сайт?

Вы хотите заняться свадебной фотографией и попросить друга пройтись по проходу?

Возможно, вы знаете кого-то по прошлому работодателю, который мог бы извлечь выгоду из ваших услуг по маркетингу в социальных сетях?

Когда придет время добавить эту работу в ваше портфолио, отпадет необходимость открыто рекламировать свои личные отношения с клиентом.

Вы не должны лгать или преувеличивать правду. Но нет причин преуменьшать значение своей работы, открыто объясняя свою личную связь.

Если вы решите взимать с друзей и семьи полную цену, это полностью зависит от вас. В любом случае не упускайте из виду, как этот первый клиент может повысить ценность вашего портфеля и вашего бизнеса в целом.

3. Из уст в уста

Возможно, в вашем непосредственном кругу общения нет никого, кто нуждался бы в ваших услугах.

Одна из самых эффективных (но и трудных для освоения) стратегий поиска первых клиентов — это молва. И с этой стратегией вы не ограничены тем, что берете работу у близких друзей и семьи.

По сути, вы хотите, чтобы как можно больше людей узнали о своем набеге на фриланс.

Если продавец в продуктовом магазине спросит, чем вы зарабатываете себе на жизнь, дайте ему короткую презентацию. Затем дайте им понять, что вы были бы счастливы поговорить со всеми, кого они знают, кто может хорошо подходить для вашего бизнеса.

Конечно, не все прирожденные продавцы. Но объединение этой стратегии с некоторыми другими для построения клиентской базы может привести к некоторым неожиданным соединениям.

4. Реклама

Иногда старомодный маршрут оказывается лучшим. А когда дело доходит до рекламы своих услуг потенциальному первому клиенту, у вас есть два варианта:

Физический или цифровой. В конечном счете, лучший вариант для вас будет зависеть от вашего географического положения и предлагаемых услуг.

В то время, когда Facebook и Craigslist доминируют на рынке покупки и продажи товаров или рекламных услуг, легко забыть, с чего все началось. То есть в печатной рекламе.

В зависимости от вашего местоположения объявления в газетах все еще могут быть доступны сотням, если не тысячам глаз.

Вы также можете собрать профессиональные листовки и повесить их на досках новостей в кофейнях и в других местах, где можно собираться.

Однако все эти усилия будут напрасными, если ваш идеальный клиент вряд ли будет жить в вашем городе или часто посещать кофейню поблизости.

При нацеливании на потенциальных клиентов отовсюду Интернет является вашим самым большим активом.

Вы можете покупать рекламу на социальных платформах, таких как LinkedIn или Facebook, или рекламировать свои услуги на досках вакансий или даже на отраслевых форумах.

5. Требуемые объявления

Пытаясь получить самую первую работу, клиенты могут почувствовать себя невероятно редким ресурсом.

Но пока вы публикуете рекламу своих товаров или услуг в Интернете или в местной газете, потенциальный клиент может сделать то же самое со своей стороны.

Точно так же, как традиционные работодатели публикуют объявления о вакансиях и объявления «Требуется помощь», частные лица и компании часто делают то же самое при поиске работы по контракту от фрилансеров. Ваша задача — найти эти объявления и доказать свою ценность перед конкурентами.

В некоторых случаях эти объявления могут быть столь же простыми, как обращение к потенциальному клиенту с вашими услугами и тарифами. В других случаях ожидается, что вы представите официальное предложение.

Когда вы только начинаете, ошибайтесь в сторону небольших, более простых в выполнении работ.И, конечно же, остерегайтесь недобросовестных предложений и мошенничества.

6. Пожертвования

Вот концепция, о которой вы, возможно, не думали:

Ваш первый клиент не обязательно должен быть платящим. Например, предложение своих услуг местной благотворительной или некоммерческой организации часто является отличным способом создать профессиональную репутацию и портфолио.

Plus, предлагая бесплатную работу наиболее ценным организациям в вашем районе, тоже неплохо для PR.

Когда вы обращаетесь к местным организациям с предложением пожертвовать свою работу, относитесь к ним как к платному клиенту.

Если они примут ваше предложение, составьте предложение, определите, что им нужно от ваших услуг, и так далее.

Помните: это настоящий клиент. Вы просто жертвуете свою работу, а не берете за нее плату.

7. Spec Work

Тема спецификаций довольно противоречива в деловом мире. Тем не менее, использование спецификаций для получения вашего первого клиента — один из лучших моментов для этого.

Что такое спецработа?

Короче говоря, спекулятивная работа (или «спекулятивная работа») — это любая работа, выполняемая без гарантии оплаты со стороны клиента.

Как правило, это означает выполнение работы в соответствии с потребностями и спецификациями клиента, но получение оплаты только в том случае, если клиент решит использовать вашу работу.

Иногда клиенты спрашивают о выполненной работе в вашем питче. Другие будут запускать конкурсы, в конечном итоге покупая права на дизайн или продукт-победитель.

Каждый фрилансер в какой-то момент своей карьеры столкнется со спецификацией. Итак, вам решать, использовать ли этот сценарий в своих интересах.

Как создать клиентскую базу, на которую можно положиться

Для долгосрочной стабильности важно не найти первых нескольких клиентов.Он хранит те, которые имеют значение.

Поддержание высокого уровня удержания клиентов неоценимо для обеспечения финансовой безопасности, карьерного роста и полного спокойствия. И если клиенты приходят и уходят так же быстро, как вы их находите, вы настраиваете себя на то, чтобы тратить больше времени на привлечение клиентов, чем на развитие своего бизнеса.

Итак, пока вы вкладываете время и энергию в поиски первых двух клиентов, не забывайте также сосредоточиться на будущем.

Да, в значительной степени удержание клиентов связано с предоставлением высококачественных продуктов и обслуживанием клиентов.Но отчасти это также касается структурирования вашего бизнеса, чтобы клиенты дольше оставались рядом.

В любое время, когда вы можете преобразовать одноразового клиента в постоянного клиента, вы должны это сделать. Подписки, текущее обслуживание и консультационные услуги — все это отличные способы достижения этой цели.

Что касается бухгалтерской стороны работы с несколькими клиентами одновременно, электронные счета-фактуры и варианты оплаты являются обязательными. Без них вы будете тонуть в неорганизованных бумажных записях, которые никогда не перестанут накапливаться.

Используя такую ​​программу, как invoicely, вы можете управлять всеми своими клиентскими счетами и платежами в цифровом виде в одном месте.

Plus, со встроенной функцией повторяющихся счетов, вы можете управлять счетами и напоминаниями об оплате без помощи рук для каждого повторного клиента в вашем графике.

Если вы ждете ответа на свое самое первое предложение или просто нуждаетесь в вдохновении, когда дело доходит до поиска новых клиентов, узнайте, как выставление счетов-фактур может помочь упростить управление постоянными клиентами.

Полное руководство по расширению (и сохранению!) Вашей клиентской базы

«Как мне привлечь больше клиентов?»

Этот извечный вопрос заставлял владельцев бизнеса ломать голову на протяжении веков. До появления Интернета компании могли влиять только на клиентов, которые входили в их двери. В настоящее время предприятия могут обращаться к клиентам где угодно и делать практически все, чтобы расширить свою клиентскую базу.

Помимо привлечения новых клиентов, компании больше внимания уделяют удержанию существующих.Это связано с тем, что увеличение удержания клиентов на 5% может привести к увеличению жизненной ценности клиента на 75%. Клиенты, которые знакомы с вашей компанией, с большей вероятностью будут покупать у вас снова и со временем принесут больше пользы вашему бизнесу.

Однако даже при наличии современных технологий владельцы бизнеса все еще пытаются найти эффективные способы привлечь новых клиентов и удержать их. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес был успешным, определите наиболее эффективный способ оптимизации привлечения потенциальных клиентов, а также удержания клиентов.

В этом посте мы разберем, что такое клиентская база, и дадим советы о том, как ваша компания может расти и сохранять свою клиентскую базу.

Что такое клиентская база?

Ваша клиентская база — это группа людей, которые неоднократно покупают продукцию вашей компании или пользуются услугами вашей организации. Эти клиенты часто взаимодействуют с вашим бизнесом и обеспечивают максимальную финансовую ценность для вашей компании.В зависимости от отрасли ваша клиентская база может быть определенной группой людей или целевой аудиторией, основанной на личности покупателя.

Важно определить вашу клиентскую базу, потому что эти люди невероятно ценны для вашего бизнеса. Они больше всего покупают ваши продукты и полагаются на вашу компанию в достижении своих целей. Признание этих клиентов поможет вашим отделам маркетинга, продаж и обслуживания клиентов наладить продуктивные отношения с вашей клиентской базой.

В вашей клиентской базе есть подмножество клиентов, которые называются вашей установленной клиентской базой. Эти клиенты находятся на определенном этапе пути к покупке, который отличает их от остальных людей в вашей клиентской базе.

Клиентская база

и установленная база

Установленная база относится к группе клиентов в вашей клиентской базе, которые активно используют ваши продукты.В отличие от клиентской базы, в эту группу не входят люди, которые недавно не совершали покупки или не участвуют в предложениях вашего бизнеса. Выявление этих клиентов поможет вашей компании своевременно предоставлять услуги, которые улучшат удержание клиентов.

Например, клиентская база HubSpot — это любой, кто приобрел или использовал один из наших бесплатных или дополнительных инструментов. Однако установленная база HubSpot будет состоять только из клиентов, которые в настоящее время используют продукты HubSpot в своем повседневном рабочем процессе.Выделив этот подраздел нашей клиентской базы, мы можем персонализировать наши предложения по маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов в соответствии с конкретными потребностями наших активных пользователей.

Теперь, когда вы можете определить свою клиентскую базу и установленную базу, вы, вероятно, задаетесь вопросом, как их увеличить. Давайте поговорим о том, как вы можете использовать службу поддержки клиентов для роста, развития и удержания своей клиентской базы.

Как расширить клиентскую базу

В то время как команды маркетинга и продаж играют важную роль в привлечении и привлечении ваших клиентов, группы обслуживания клиентов расширяют и сохраняют вашу клиентскую базу, создавая восхитительное обслуживание клиентов.Эти усилия заставляют клиентов возвращаться за новыми товарами, создавая возможности для дополнительных и перекрестных продаж. Ниже приведены несколько тактик, которые ваша команда по обслуживанию клиентов может использовать для создания и удержания своей клиентской базы.

1. Обеспечьте отличное обслуживание клиентов

Это может показаться очевидным, но очень многие компании не могут обеспечить исключительное обслуживание клиентов. Фактически, исследования показывают, что 60% потребителей перестали вести дела с брендом из-за плохого обслуживания клиентов. Клиенты ожидают совершенства, и даже одна ошибка вашей компании может привести к оттоку.

Если вы хотите обеспечить отличное обслуживание клиентов, взаимодействие с нуждающимися или несчастными клиентами не должно рассматриваться как рутинная работа. Вместо этого ваша команда должна рассматривать этих клиентов как возможность расширить свою клиентскую базу. Немедленно ответьте на их запросы, и эти клиенты с большей вероятностью снова купят ваши продукты, потому что они чувствуют, что ваша компания инвестирует в их успех. Исследование HubSpot даже показывает, что 93% клиентов, вероятно, совершат повторные покупки в компаниях, которые имеют отличное обслуживание клиентов.

Служба поддержки клиентов также играет важную роль в удержании клиентов. Исследования показывают, что 67% оттока можно предотвратить, если проблема клиента будет решена во время первого обращения в службу поддержки. Это оказывает большее давление на вашу команду по обслуживанию клиентов, чтобы они выполняли запрос клиента и выполняли его своевременно.

2. Поощрение защиты интересов клиентов

Привлечь новых клиентов в ваш бизнес может быть непросто, особенно если они никогда не слышали о вашем продукте или услуге. Клиенты скептически относятся к рекламе, и на большинство из них не повлияют только ваши маркетинговые усилия.Скорее, они должны быть уверены, что ваша компания соответствует их целям и инвестирует в них.

Один из лучших способов завоевать доверие новых потенциальных клиентов — это привлечь защитников клиентов. Эти клиенты предоставляют рекомендации и отзывы, которые повышают доверие к вашему бренду в глазах потенциальных клиентов. Фактически, исследования показывают, что 91% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как они доверяют личным рекомендациям. Таким образом, даже если ваши защитники клиентов не ссылаются напрямую на новых потенциальных клиентов, поощрение и публикация их отзывов поможет сделать вашу компанию более заслуживающей доверия.

3. Создание бесплатных предложений

Офферы

Freemium — отличный способ привлечь внимание потенциальных клиентов. В рамках предложения freemium компании бесплатно раздают что-то ценное в обмен на информацию о клиентах. Разданный предмет может быть таким же простым, как загрузка PDF-файла, или более интерактивным, как бесплатный прототип программного обеспечения.

Например, HubSpot предлагает бесплатную версию своих инструментов для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Пользователям не нужно платить за использование этих инструментов, но они должны указать адрес электронной почты и создать учетную запись HubSpot.Таким образом, клиенты могут почувствовать, насколько полезными могут быть инструменты HubSpot для их бизнеса. Затем HubSpot может анализировать отчеты об использовании продуктов для этих пользователей и создавать персонализированные предложения по обслуживанию клиентов и продажам на основе инструментов, которые они используют чаще всего.

4. Принять инструменты обслуживания клиентов

По мере того, как вы начинаете накапливать больше клиентов, ваша группа обслуживания клиентов должна адаптироваться к увеличению спроса со стороны клиентов. Один из вариантов, который есть у вашего бизнеса, — нанять больше представителей для выполнения запросов на выездное обслуживание.Этот маршрут менее желателен, потому что он дорог и требует много времени. Вместо этого вы можете использовать инструменты обслуживания клиентов, чтобы расширить пропускную способность вашей группы обслуживания клиентов, не нанимая новых сотрудников.

Одним из инструментов, который вы можете интегрировать в свою службу поддержки клиентов, является служба поддержки. Служба поддержки — это платформа, на которой размещены различные полезные инструменты обслуживания клиентов, такие как база знаний, система продажи билетов и общий почтовый ящик. Эти инструменты автоматически организуют и распределяют входящие запросы на обслуживание, что упрощает представителям управление своими открытыми делами.Вместо того, чтобы следить за тем, над чем они работают, инструменты обслуживания клиентов оптимизируют рабочий процесс ваших представителей и освобождают им время, чтобы каждый день принимать больше дел.

5. Сбор отзывов клиентов

Если у вас заканчиваются идеи о том, как привлечь новых клиентов, просмотрите отзывы клиентов. Положительные отзывы говорят вам, что у вас хорошо получается и чем следует похвастаться новым потенциальным клиентам. Отрицательные отзывы указывают на то, что вам нужно улучшить, а что нужно изменить, чтобы увеличить удержание клиентов.Следите за отзывами клиентов, чтобы лучше понять, что ваша клиентская база больше всего ценит в вашей компании.

Отзывы об услугах следует собирать после закрытия заявки в службу поддержки или по завершении взаимодействия со службой поддержки. Вы также можете попросить клиентов оставить отзыв после совершения покупки, так как вам может быть интересно узнать об усилиях по обслуживанию клиентов вашей местной группы продаж.

Есть много эффективных способов сбора отзывов клиентов.Например, предоставьте клиентам опросы после покупки или взаимодействия с сервисом. Опросы NPS® великолепны, потому что они предоставляют вашей компании качественные и количественные данные о ваших клиентах. Если у вашей команды возникают проблемы со сбором ответов, ознакомьтесь с некоторыми из этих стратегий, которые вы можете использовать для получения отзывов клиентов.

6. Создайте программу успеха клиентов.

Успешные компании понимают, что ценность клиентов возрастает по мере того, как они покупают у вашей компании с течением времени.Если вы сможете убедить людей продолжать возвращаться в ваш бизнес, ваша клиентская база будет продолжать неуклонно расти, даже если вы приобретаете лишь несколько клиентов каждый месяц.

Одним из эффективных инструментов удержания клиентов является программа успеха клиентов. Команды по работе с клиентами отслеживают отдельные учетные записи на предмет препятствий на пути к клиенту. Если они ожидают трений, они могут связаться с клиентом и помочь ему решить проблему, прежде чем она перерастет в серьезную.Это может иметь решающее значение в предотвращении оттока клиентов, особенно когда вы можете устранить болевые точки до того, как клиенты даже узнают о их существовании.

7. Рассмотрите возможность веб-доступности.

Если у вас есть веб-сайт, важно помнить, что ваш бренд виден всем, у кого есть доступ к Интернету, но не все используют Интернет одинаково. У некоторых людей есть ограничения, требующие включения на их компьютерах специальных функций, которые помогают им получить доступ к вашему сайту. Если ваш сайт несовместим с этими программами, эта аудитория не сможет получить доступ к вашему контенту, а это означает, что вы упускаете возможность конвертировать потенциальных клиентов.

Доступность в Интернете может открыть дверь для новой аудитории электронной коммерции, которую ваш бренд мог не учитывать. Например, на графике ниже показано, сколько денег было потрачено на электронную торговлю в 2016 году. Красный кружок внизу указывает на то, что из-за проблем с веб-доступностью было потеряно почти 12 миллиардов фунтов стерлингов потенциального дохода.

Источник изображения

Если вы новичок в веб-доступности, ознакомление с инструкциями может помочь вам обновить свой сайт, чтобы он стал доступным для любой аудитории.Это не только разумный шаг для вашего бизнеса, но и шаг, который вы можете сделать, чтобы сделать свой бизнес более инклюзивным.

8. Оптимизируйте программу лояльности клиентов.

Ваша программа лояльности клиентов — еще один полезный инструмент для удержания и привлечения клиентов. Это может удержать ваших самых лояльных клиентов с рекламными предложениями вашего бренда и может стать конкурентным преимуществом, когда клиенты сравнивают вашу компанию с конкурентом на вашем рынке. Фактически, 69% потребителей говорят, что программы лояльности влияют на их решение при выборе нового бренда.

Один из способов оптимизации программы лояльности клиентов — это принятие многоуровневой структуры членства. Уровни побуждают клиентов продолжать покупать у вашего бизнеса и создают чувство общности по мере прохождения каждого уровня лояльности. На каждом уровне должны быть свои особые награды, и ценность вознаграждений должна увеличиваться по мере продвижения клиентов к высшему уровню. Здесь ваша команда может оценить пожизненную ценность клиента и определить, сколько человек должен потратить на ваш бизнес, прежде чем он станет одним из ваших самых лояльных клиентов.

9. Геймифицируйте клиентский опыт.

Геймификация — это метод добавления игровых элементов к обычным задачам или процедурам, чтобы сделать процесс более приятным или увлекательным. Компании теперь используют геймификацию как способ привлечения новых пользователей, включая геймифицированные элементы, которые улучшают их клиентский опыт. Идея состоит в том, что покупатели не только получат удовольствие от использования продукта, но и захотят продолжать его использовать, потому что это похоже на хобби или игру.

В приведенном ниже примере мы видим, как HubSpot использует геймификацию для своих учебных курсов Академии.На этих курсах есть всплывающие викторины и ресурсы, которые делают обучение более интерактивным и увлекательным. После прохождения курса вы получите персональный сертификат и один из эксклюзивных значков ниже, которые вы можете с гордостью отобразить в своей учетной записи HubSpot.

Источник изображения

10. Персонализируйте процесс адаптации клиентов.

После того, как кто-то совершит покупку с вашим брендом, следующие несколько моментов имеют решающее значение для пути к покупке. Если им сложно использовать продукт или понять, как обучать пользователей, они могут полностью отказаться от вашего продукта и искать более удобную альтернативу.Фактически, согласно Wyzowl, 55% потребителей вернули продукт, потому что не понимали, как его использовать.

Ваша программа адаптации клиентов может решить эту проблему путем персонализации опыта для каждого отдельного пользователя. Вместо того, чтобы применять универсальный подход, попросите вашу команду обратиться к вашим клиентам и посмотреть, сможете ли вы определить их конкретные потребности и цели. Если вы предлагаете розничный продукт, разместите на видном месте варианты поддержки клиентов на упаковке, чтобы клиенты знали, как с вами связаться, если у них возникнут вопросы.Обеспечение доступности вашей группы обслуживания клиентов для ваших клиентов — ключ к обеспечению надежной поддержки в режиме реального времени.

Чтобы узнать больше о способах привлечения новых клиентов, прочтите о том, как ваш бизнес может улучшить привлечение клиентов.

7 шагов к созданию списка клиентов

Завести нового друга намного проще, чем завести нового клиента. Если вам нужен друг, просто подойдите к незнакомцу, предложите ему кофе и уходите оттуда, без всяких условий.Это подействует на меня. Просто говорю.

Деловые отношения, с другой стороны, полны условий, и дружеского подхода недостаточно. В конце концов, это не просто дружба. Это бизнес, и многое поставлено на карту.

Как убедить кого-то доверить вам свои деньги и, возможно, будущее своей компании? Четкого пути к созданию клиентской базы нет, но есть несколько универсальных советов, которые можно использовать для расширения списка клиентов. Для начала, вот семь шагов, которые помогут вам найти больше клиентов:

1.Создайте свою клиентскую базу

Это звучит нелогично, если вы хотите расширить свою клиентскую базу, но поиск своей ниши является ключом к расширению вашего бизнеса. Прежде чем вы сможете разнообразить свои услуги, вам сначала нужно сделать одну услугу действительно хорошо.

Это верно и для удовлетворения клиентов. Выясните, какая демографическая группа больше всего нуждается в ваших услугах или продуктах, и нацелитесь на эту демографическую группу. Начните с создания маркетинговых персонажей, чтобы знать типы клиентов, с которыми вы, вероятно, будете работать, и обслуживать их бизнес и маркетинговые усилия.

Важно начать с малого, ориентироваться на свою целевую аудиторию и завоевать прочную репутацию среди первых клиентов.

2. Спросите отзыв

Говоря о репутации, спросите отзывы предыдущих клиентов, чтобы выяснить свои сильные и слабые стороны. Клиенты оценят эти последующие действия как средство прикосновения к базе, а их отзывы помогут вам определить любые проблемные области, а также самые сильные стороны вашей компании.

В рамках процесса обратной связи спросите клиентов, готовы ли они дать отзыв, который вы затем можете разместить на своем веб-сайте, чтобы очеловечить ваш бренд.Восемьдесят восемь процентов потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям, поэтому позвольте вашим прошлым клиентам побуждать потенциальных покупателей присоединиться к вашему списку клиентов.

3. Поделитесь своими знаниями

Никто не любит раздавать вещи бесплатно. После того, как вы потратили все время и деньги на создание продукта или услуги, вы знаете, сколько они стоят, и вам может быть больно просто их отдать.

Несмотря на то, что поначалу это не кажется привлекательным, бесплатные пробные версии или доступ к определенным ресурсам — отличный способ привлечь клиентов и могут принести вам большую прибыль в долгосрочной перспективе.

Если ваши клиенты работают с дизайнерами пользовательского интерфейса, например, предложите им идеи о том, как проводить собеседования с дизайнерами пользовательского интерфейса, или информацию о том, как выглядят отличные портфолио пользовательского интерфейса. Это даст потенциальным клиентам почувствовать опыт вашей компании и покажет им, что, если они будут платить больше, они получат доступ к гораздо большему количеству высококачественной информации, о которой они, возможно, даже не подозревали.

Это применимо к любой области: дайте клиентам немного, и если это будет хорошо, они вернутся за дополнительными.Обмен вашими знаниями не только побудит клиентов взглянуть на ваши услуги, но и сделает ваш бизнес экспертом в своей отрасли.

4. Вознаграждение за верность

Хотя ваша интуиция может заставить вас поверить в то, что вы должны сосредоточиться на поиске новых потенциальных клиентов, чтобы увеличить размер вашего списка клиентов, не позволяйте этому отвлекать вас от удовлетворения текущих клиентов. Шестьдесят шесть процентов клиентов начинают использовать бизнес конкурента из-за плохого обслуживания исходного бизнеса.

Не впадайте в апатию, когда начнете получать зарплату от клиентов; в конце концов, они всегда могут перестать приходить. Вместо этого поощряйте клиентов и поощряйте повторные сделки, предлагая такие льготы, как скидки, специальные предложения, ранний доступ к новым продуктам или что-то еще, чтобы напомнить вашим клиентам, что вы заботитесь о них и хотите, чтобы они продолжали заниматься вашим бизнесом.

5. Относитесь к клиентам как к людям, а не как к бизнесу

Каждому бизнесу нравится думать, что он это делает. Конечно, клиенты — это люди, и к ним следует относиться как к таковым, но это не всегда так однозначно.

Может быть трудно быть терпеливым с клиентами, когда вы пытаетесь свести концы с концами и сосредоточиться на собственном успехе. Однако всегда нужно помнить о том, чтобы быть честным и представительным.

Детская пословица «относитесь к другим так, как вы хотите, чтобы относились к вам», применима и к деловым отношениям. Уважайте своих клиентов, они будут уважать вас и, надеюсь, заплатят за ваш продукт.

6. Напишите своим клиентам по электронной почте

Электронная почта — отличный инструмент для маркетинга, которым уже много лет.Рентабельность инвестиций в электронную почту выше, чем у любого другого цифрового канала, поэтому используйте список адресов электронной почты, чтобы составить список клиентов.

Воспользуйтесь потенциальным интересом клиента, отправив ему приветственное письмо сразу после регистрации, чтобы напомнить ему о своей компании и о том, что вы предлагаете. Однако также помните, что ваши электронные письма должны быть основаны на разрешениях и иметь ссылку для отказа от подписки, иначе они немедленно попадут в спам (не говоря уже о вопросах законности).

Наконец, не забудьте сделать электронную почту удобной для мобильных устройств, так как 53% электронных писем открываются на мобильных устройствах.

7. Предоставьте им доступ к своей сети

Если вы помогаете своим клиентам, они помогут вам. Один из способов сделать это — поделиться с ними продуктом клиента и поручиться за него. Если вы не хотите показаться слишком продажным, вы можете предложить такие возможности, как размещение постов в гостевом блоге или статей, которые предлагают клиентам возможность поделиться своим опытом с вашей сетью по соответствующим темам.

Это также может помочь вашему бренду, предоставляя вам больше контента, который позволяет вам использовать правило 80-20 социальных сетей: 80 процентов того, что вы публикуете, должно быть о вещах, отличных от вас самих.

Обмен важной отраслевой информацией с вашей сетью помогает вашей сети оставаться в курсе событий, а ваши клиенты хорошо выглядят. Не говоря уже о том, что эта стратегия также дает клиентам возможность поделиться контентом, который вы разместили на своих сайтах, с их собственной аудиторией, увеличивая охват вашего бренда.

Составление списка клиентов имеет решающее значение для роста вашего бизнеса, поэтому начните использовать эти советы для расширения своей сети. Чем больше клиентов, тем выше доход, что дает вам более широкий охват и возможность вести бизнес туда, куда вы хотите.

Об авторе


Как расширить клиентскую базу с нуля — TheSelfEmployed.com

Для фрилансера клиенты — это ваш источник дохода. Очевидно, что чем больше у вас клиентов и чем они крупнее, тем больше денег вы сможете заработать. Вам также необходимо диверсифицировать свою клиентскую базу, чтобы застраховаться от возможности ухода крупного клиента или значительного нарушения вашей основной целевой демографической группы.

Вы можете принимать клиентов по мере необходимости, получать случайные рекомендации или выслеживать отдельных клиентов, когда вам нужен бизнес, но если вы хотите повысить свои шансы на долгосрочный успех, вам понадобится постоянный стратегия на месте.

Зачем нужна стратегия последовательного роста

Рост клиентской базы с нуля требует последовательно применяемой стратегии роста. Без четко определенной стратегии у вас не будет внимания, и ваши усилия можно также рассматривать как азартную игру.Без последовательности у вас не будет возможности измерить результаты своих усилий, а значит, и возможности улучшить с течением времени.

Большинство фрилансеров заняты своей основной работой — будь то консультирование, написание статей, дизайн или другие увлечения, — но вашу стратегию привлечения клиентов также следует рассматривать как часть вашей «работы». Знание того, как привлекать и удерживать своих клиентов, а также наличие стратегии роста этой клиентской базы станет фундаментом, на котором в конечном итоге может расти ваш бизнес.В противном случае вы можете застрять с одними и теми же клиентами на неопределенное время или изо всех сил пытаться найти достаточно клиентов для достижения ваших финансовых целей — и в любом случае вы ограничите свой потенциальный доход.

Как расширить клиентскую базу

Теперь давайте посмотрим, как вы можете разработать разумную стратегию для роста клиентской базы.

1. Создайте образ покупателя.

Каждый маркетинговый план должен начинаться с «личности покупателя» — описания демографических черт, ценностей и характеристик, которые отличают вашего целевого покупателя от любого другого.Здесь вам нужно будет провести некоторое исследование рынка, используя такие ресурсы, как Bureau of Labor Statistics и Census.gov, чтобы получить информацию о различных демографических данных и подумать, на какую нишу вы хотите ориентироваться. Как этот человек узнает свои новости? Каковы их ценности? На какие сообщения они отвечают?

2. Изучите конкуренцию.

Затем взгляните на компании, похожие на вашу, у которых уже есть клиентская база. Какую тактику они используют? Посмотрите на их маркетинговые и рекламные стратегии, любые реферальные стратегии, которые у них есть, и если они, кажется, больше сосредоточены на удержании или привлечении клиентов.У вас может быть ограниченное количество деталей для работы здесь, но вы сможете генерировать некоторые новые идеи.

3. Определите ключевые каналы и возможности.

Нет недостатка в маркетинговых, рекламных и реферальных стратегиях на выбор для привлечения новых клиентов. Стратегии прямой рекламы стоят немного денег, но почти мгновенно вернут вам трафик. Долгосрочные маркетинговые стратегии, такие как SEO, рентабельны, но их разработка требует много времени. Реферальные стратегии полагаются на поддержку существующих клиентов и партнеров, поэтому их может быть сложно начать.Внимательно изучите все свои варианты и подробно опишите их сильные и слабые стороны, поскольку они имеют прямое отношение к вашему бренду. Затем выберите один или два «основных» канала, вокруг которых вы будете строить свою стратегию, и постепенно добавляйте дополнительные тактики, чтобы завершить свои усилия.

4. Составьте бюджет.

Вам нужно будет учитывать свой бюджет вместе с каналами, которые вы планируете использовать. Если вы только начинаете, у вас может не быть большого бюджета для работы, но это просто означает, что вам придется выбирать стратегии привлечения клиентов, которые больше полагаются на усилия и время, чем на прямое вливание капитала.В любом случае определите, сколько времени и денег вы готовы потратить на эту программу; в целом, чем больше вы тратите, тем лучше результаты вы получите (и тем быстрее вы их получите).

5. Настройка и масштабирование.

Как только вы начнете расширять свою клиентскую базу, ваша следующая обязанность — тщательно измерить свои результаты. Используйте программное обеспечение для аналитики или работайте с агентством, чтобы иметь полную прозрачность в том, как работают ваши стратегии. Вы видите результаты? Получаете ли вы положительную отдачу от своих инвестиций (ROI)? Сосредоточьтесь на наиболее эффективных элементах своей стратегии и приукрашивайте их, затем посмотрите на неудовлетворительные элементы и полностью исключите их.Только путем отбора и воспитания вы сможете усовершенствовать свою стратегию привлечения клиентов.

Выполнив эти шаги, вы сможете привлечь свой первый кластер клиентов, и если вы выберете канал, который дает стабильную прибыль, вы можете установить поток входящих потенциальных клиентов, чтобы занять вас на неопределенный срок. В любом случае, дополнительное время, потраченное на стратегии привлечения и удержания клиентов, станет ценным вложением для вашего бизнеса.

.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*