Качество торгового обслуживания: Качество торгового обслуживания — основной показатель конкурентоспособности торгового предприятия

Содержание

Качество торгового обслуживания и методы его оценки — Система оцінки якості обслуговування

Как увеличить продажи с помощью прогрессивных технологий, но без лишних вложений

Качество обслуживания на предприятии сферы торговли — важнейший показатель, который характеризует потенциал и резервы организации, дает возможность найти пути для оптимизации сервиса, расширения клиентской аудитории и повышения лояльности покупателей.

Основным источником информации для этого служит сам покупатель. Как склонить его поделиться полезным мнением о вашем персонале, условиях торговли, функциональности торгового оборудования? Тут не обойтись без современных средств и методов оценки качества обслуживания покупателей в розничной торговле.

С чего начать оценку качества обслуживания на предприятиях сферы услуг

Чтобы оценить уровень сервиса и его перспективы на торговом предприятии, необходимо выявить, насколько он соответствует внешним и внутренним стандартам.

Под внешними стандартами подразумевается совокупность общих критериев оценки рыночного субъекта, которые обязательны и строго регламентированы на отраслевом и государственном уровне.

Их соблюдение контролируется госорганами и общественными организациями.

Внутренние стандарты — это совокупность критериев и методов, применяемых для оценивания качества торгового обслуживания, утвержденных руководством торговой организации с учетом интересов, целей, задач предприятия, его специфики, объемов торговли, целевой аудитории и прочих характеристик.

Критерии оценки качества обслуживания на предприятиях сферы услуг разбиты на 7 групп. Большинство их могут выражаться в количественных показателях и точно описывать сервис. Это:

  1. Актуальное состояние розничной сети (обеспеченность торговыми площадями, плотность торговой сети в районе, среднее число потенциальных клиентов на единицу торговой площади и на одно розничное предприятие, процентный показатель специализации сети, средний масштаб торговой площади и так далее).
  2. Уровень продажных технологий и методик (эффективность описывается отношением количества торговых точек, где применяются передовые методы продаж, к общему количеству предприятий).
  3. Качество системы услуг (объемы предоставленных услуг, количество видов, коэффициент полноты услуг).
  4. Коэффициенты наполненности и стабильности ассортимента.
  5. Динамика товарооборота (определяется его структурой в процентном соотношении, объемом на душу потребителя, процентом охвата покупательных фондов, ритмикой заполнения всех товарных групп и так далее).
  6. Затраты времени покупателей на покупку (в отношении к оптимальному времени)
  7. Коэффициент завершенности покупки.

Конечной целью оценивания качества обслуживания на предприятиях сферы услуг является разработка программы оптимизации перечисленных показателей, которая соответствует 3-м основным запросам:

  1. Позволяет определить требуемый уровень сервиса, который соответствует покупательским запросам, уровню товарооборота, специфике предприятия и его масштабам.
  2. Дает возможность разработать и эффективно применить экономную, действенную стратегию устранения обнаруженных недостатков сервиса.
  3. Помогает выявить первоочередные цели и определить последовательность мероприятий для повышения качества сервиса, приведения его к стандартам (общим и внутренним).

Современные методики оценки качества торгового обслуживания

Современные методы оценки качества обслуживания покупателей в розничной торговле предусматривают, в частности, сбор клиентских отзывов и мнений покупателей об учреждениях торговли.

Для этого проводится интервьюирование и анкетирование покупателей с помощью специализированных многофункциональных ИТ-разработок.

Одной из наиболее эффективных является отечественная разработка Yaware.Service — удобный онлайн-сервис для мгновенного оценивания уровня сервиса и поиска оптимизационных решений.

Yaware.Service: узнайте, как повысить лояльность клиентов без лишних затрат

Качественный мониторинг клиентских мнений о работе персонала и организаций в сфере торговых услуг помогает вовремя выявить недочеты и внести изменения в маркетинговую стратегию.

Yaware.Service — это комплекс цифровых средств для разработки анкет и размещения их на площадках, доступных для ваших клиентов.

Способы распространения

  1. В форме наклейки с QR-кодом (клиент сканирует код и переходит к вопросам, касательно качества сервиса).
  2. В виде ссылки на корпоративном сайте или другом веб-ресурсе.
  3. Ссылкой в составе письма на E-mail или сообщения SMS.

Главная задача — точно и доступно сформулировать вопросы анкеты, которые помогут раскрыть суть претензий и пожеланий ваших заказчиков.

Кроме сбора полезной информации, анкетирование с помощью Yaware.Service поможет повысить лояльность ваших покупателей, которые убедятся, что вы заинтересованы в их мнении и улучшении качества обслуживания.

Где лучше размещать наклейку с QR-кодом

  • на кассе;
  • на входной двери в учреждение;
  • в торговом зале;
  • на стеллажах с товаром;
  • на доске с информационными материалами о торговой точке.

Адаптивный конструктор дает возможность создавать опросы разного типа, оформлять их в корпоративном стиле и добавлять функциональные элементы, которые мотивируют клиентов быть более открытыми.

Типы опросов

  1. Одноуровневые опросники (короткие анкеты, предполагающие ответ в стиле «да-нет»).
  2. Многоуровневые анкеты (предназначены для детального анализа, содержат ряд вопросов, на каждый из которых есть несколько возможных ответов).
  3. Комментарии (кроме выбора из возможных ответов, клиент может написать развернутый отзыв).
  4. Рейтинги (простой и быстрый способ проголосовать за или против в один клик).

Удобная аналитика

Yaware.Service автоматически обрабатывает собранные отклики, выдавая результаты в удобной форме для использования во внутренней аналитике компании — в виде таблиц, графиков, диаграмм.

Конечная польза Yaware.Service

Главными преимуществами сервиса являются возможности:

  • быстро отреагировать на недочеты в обслуживании клиентов;
  • точно управлять перемещением персонала по служебной лестнице;
  • получать текущую информацию о целевой аудитории и ее составе;
  • изучать предпочтения клиентов и их изменения;
  • вовремя вводить новации торгового сервиса, повышать конкурентоспособность.

По оценкам руководителей отечественных торговых организаций, Yaware.Service лидирует в плане эффективности, простоты использования и точности оценивания уровня торгового сервиса, а также сервиса в других сферах. К примеру, он с успехом применяется для контроля качества обслуживания в туризме и контроля качества обслуживания клиентов в гостинице.

Узнайте, как Yaware.Service поможет вам повысить доходность уже сейчас!

Качество торгового обслуживания как фактор конкурентоспособности в эпоху глобализации

Депутатова Е.Ю., Зверева А.О.

Определение степени удовлетворенности качеством обслуживания покупателей является важной стратегической задачей торговых организаций. Современный потребитель стал более требовательным как к самим товарам и услугам, так и качеству их оказания. Свой выбор осуществляет более взвешенно, рационален в тратах. Вместе с тем, взаимоотношения розничных торговых организаций с покупателями подвержены влиянию глобальных макроэкономических трендов, в том числе, популяризации электронной среды. Наличие торгового предложения и программ лояльности в электронной среде, социальных сетях – неотъемлемые составляющие, влияющие на общее впечатление покупателей и определяющие качество обслуживания.
Качество и культура обслуживания определяют желание потребителя зайти в магазин, вернуться туда вновь, совершить покупку, а значит, влияют на эффективность деятельности торговых компаний.
Актуальность темы данной статьи обусловлена конкретизацией показателей и методов, с помощью которых можно оценить качество торгового обслуживания как фактора конкурентоспособности.



ГОСТ Р 51303-2013 Торговля. Термины и определения
Депутатова Е.Ю., Зверева А.О., Ильяшенко С.Б. Методика оценки и факторы повышения качества обслуживания в розничной торговле. / учебное пособие. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2018. – 138 с.
3. Зверева А.О., Леонова Ю.Г. Омниканальные продажи розничных торговых организаций в контексте тенденций развития рынка детских товаров // Российское предпринимательство.
– 2018. – № 3. – С. 813-824. – doi: 10.18334/rp.19.3.38842.
4. Иванов Г.Г., Орлов С.Л. Социальные аспекты предпринимательства в торговле // Вестник экономики, права и социологии. – 2013. – № 1. – С. 56-62.
5. Калугина С.А., Макаров А.А. Аспекты оценки работы персонала торговой организации в контексте культуры обслуживания // Современные тенденции развития науки и технологий. – 2016. – № 11-11. – С. 52-55.
6. Красильникова Е.А., Никишин А.Ф. Региональный ритейл Российской Федерации: тенденции и перспективы // Российское предпринимательство. – 2018. – № 3. – С. 763-774. – doi: 10.18334/rp.19.3.38839.
Леонова Ю.Г., Шипилова С.С. Формирование лояльности покупателей в электронной торговле // Современные проблемы и перспективные направления инновационного развития науки: Сборник статей международной научно-практической конференции: в 2 частях. Уфа, 2017. – С. 76-79.
8. Панасенко С.В., Рамазанов И.А. Нейротехнологии визуального мерчандайзинга в розничной торговле // Российское предпринимательство. – 2018. – № 3. – С. 657-670. – doi: 10.18334/rp.19.3.38823.
9. Панкина Т.В., Никишин А.Ф., Бойкова А.В. Привлечение и удержание покупателей в электронной торговле // Российское предпринимательство. – 2018. – № 3. – С. 683-696. – doi: 10.18334/rp.19.3.38826.
10. Урясьева Т.И., Калугина С.А., Чеглов В.П. Дифференциация подходов к оценке удовлетворенности потребителя качеством торгового обслуживания и механизмы его поддержания // Российское предпринимательство. – 2018. – № 3. – С. 643-656.
Исследование: 43% российских ритейлеров считают развитие ИТ ключевым двигателем бизнеса. RetailLoyalty. [Электронный ресурс]. URL: https://new-retail.ru.
Жалобная книга. [Электронный ресурс]. URL: https://vkusvill.ru/articles.

Методический подход к оценке качества торгового обслуживания с позиции покупателя (в сфере розничной торговли)

Зажогина Оксана Николаевна and Шляхтова Людмила Михайловна
Additional contact information
Зажогина Оксана Николаевна: Санкт – Петербургский государственный университет сервиса и экономики (Великолукский филиал)
Шляхтова Людмила Михайловна: Санкт – Петербургский государственный университет сервиса и экономики (Великолукский филиал)

Управление экономическими системами: электроннный научный журнал, 2013, issue 8 (56), 15

Abstract: В данной статье анализируются современные методические подходы к оценке качества торгового обслуживания с позиции покупателя.

Предлагается авторская система показателей оценки качества торгового обслуживания в розничной торговле с позиции покупателя, алгорит расчета интегрального показателя, методика получения и обработки результатов, интерпретация значений уровней качества торгового обслуживания.

Keywords: РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ; ТОРГОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ; КАЧЕСТВО ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ; СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ (search for similar items in EconPapers)
Date: 2013
References: Add references at CitEc
Citations: Track citations by RSS feed

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/metodicheskiy-pod … -roznichnoy-torgovli

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers. repec.org/RePEc:scn:007255:14707895

Access Statistics for this article

More articles in Управление экономическими системами: электроннный научный журнал from CyberLeninka, Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Кисловодский институт экономики и права
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().

Анализ качества торгового обслуживания покупателей — Студопедия

Анализ состояния, развития и использования материально-технической базы розничной торговли

На выполнение плана и динамику товарооборота большое влияние оказывают состояние, развитие и эффективность ис­пользования материально-технической базы торговли. Под мате­риально-технической базой прежде всего имеются в виду основные средства (фонды). Вторговле по принадлежности они подразделя­ются на собственные и арендованные. В процессе анализа основ­ные средства должны изучаться комплексно, независимо от их принадлежности. Основные средства подразделяются на произ­водственные и непроизводственные. Производственные основные средства (участвующие в предпринимательской деятельности) классифицируются по отраслям народного хозяйства: промышленности, сельского хозяйства, торговли, общественного пита­ния, строительства, заготовительных организаций и др. Непроиз­водственные основные средства включают здания, сооружения и инвентарь, находящиеся в ведении жилищно-коммунальных хозяйств, предприятий бытового обслуживания, органов просве­щения, культуры, здравоохранения, физкультуры и социального обеспечения, В первую очередь изучают производственные основ­ные средства, обеспечивающие нормальное функционирование торговых предприятий. По выполняемым функциям производст­венные основные средства подразделяются на активные и пас­сивные. К активным относят машины, оборудование, приборы и тому подобные основные средства, непосредственно участвую­щие в торгово-производственных процессах. Пассивные основные средства включают здания, сооружения, передаточные устройства и транспортные средства, обеспечивающие нормальное функцио­нирование активных основных средств. По назначению основ­ные средства торговых предприятий подразделяются на здания, сооружения, передаточные устройства, машины и оборудование, транспортные средства, инструменты, производственный и хозяйственный инвентарь и другие виды основных средств.


Последние годы в нашей стране успешно развивается сеть супермаркетов и гипермаркетов, крупных торговых центров, созда­ются агрегированные торговые структуры, транспортно-склад­ские комплексы, автоматизированные системы управления со­временные системы безналичных расчетов с покупателями с применением пластиковых и дисконтных карт. Все это вызывает необходимость крупных капитальных вложений, а следователь­но, комплексного и глубокого исследования их экономической целесообразности и эффективности.

Анализ материально-технической базы торговли обычно на­чинают с изучения и оценки состава и структуры производст­венных основных средств. В торговле, как и в других отраслях народного хозяйства, происходит перевооружение предприятий современными машинами и оборудованием, и поэтому их доля в общем объеме основных средств должна расти. Необходимо отметить, что техническая оснащенность многих розничных торговых предприятий низка. Далеко не полностью удовлетво­ряются потребности отрасли по выпуску торгово -технологиче­ского и подъемно-транспортного оборудования. В связи с этим ставится задача улучшать использование имеющегося парка ма­шин и оборудования, своевременно и полно оснащать торговые предприятия современной техникой.


Для оценки состояния основных средств и их влияния на торгово-производственные процессы определяют следующие по­казатели:

коэффициент физического износа основных средств,рассчитываемый отношением суммы износа к первоначальной или восстановительной их стоимости;

коэффициент обновления,определяемый отношением суммы вновь поступавших основных средств за год (или за более длительный период) к их остатку на конец года;

коэффициент выбытия,определяемый отношением выбывших основных средств за год (или за более длительный период) к их остатку на начало года;

коэффициент прироста основных средств,исчисляемый отношением суммы их прироста за год к остатку основных средств на начало года;

долю активной части производственных основных средствв общей их стоимости, которая характеризует технический уровень торгового предприятия;

показатель фондовооруженности труда,рассчитываемый отношением среднегодовой стоимости производственных основных средств к среднесписочной численности работников;

показатель технической вооруженности труда,определяемый отношением среднегодовой стоимости активных производственных основных средств к среднесписочной численности работающих.

Анализ показателей оценки состояния основных средств обычно проводят в динамике, так как на практике отсутствует планово-нормативная информация.

Коэффициенты обновления, выбытия и прироста основных средств необходимо изучать взаимосвязанно (по всем основным средствам и отдельно — по производственным основным фондам, а внутри их —- по отдель­ным видам основных средств), что позволяет глубоко проанали­зировать и оценить воспроизводство материально-технической базы торговли.

Необходимо также определить обеспеченность торговых пред­приятий отдельными видами машин, оборудования, помеще­ниями (сравнением фактического их наличия с плановой по­требностью для успешной торговой и другой деятельности). Обобщающими показателями оценки обеспеченности предпри­ятий торговли производственными основными фондами явля­ются фондовооруженность и техническая вооруженность труда. Рост фондовооруженности и особенно технической вооружен­ности ведет к повышению производительности труда. В связи с этим их следует анализировать взаимосвязано (сопоставлени­ем за ряд лет темпов роста производительности труда, фондовооруженности и технической вооруженности труда).

Для оценки технической оснащенности торговых предпри­ятий определяют стоимость активной части основных производст­венных средств на 100 м2 торговой площади.Кроме того, исчисляют коэффициент механизации труда,представляющий собой долю работников, у которых труд механизирован более чем на 50 %, в общей численности работающих, и коэффициент механизации работ,определяемый отношением затрат времени на выполне­ние работ механизированным путем к общим затратам рабочего времени. Коэффициенты механизации труда и механизации работ обычно изучают по отдельным группам работников, что помога­ет полнее выявить возможности и резервы дальнейшей механи­зации и автоматизации торгово-производственных процессов.

Важным показателем технического состояния производст­венных основных средств является возрастной состав машин иоборудования. Машины и оборудование со сроком службы бо­лее 10 лет физически и особенно морально устаревают и их не­обходимо своевременно заменять. Анализ возрастного состава машин и оборудования должен проводиться по отдельным ихвидам с использованием стоимостных, натуральных и относи­тельных показателей. Относительным показателем, в частности, может быть удельный вес (доля) каждой возрастной группы в об­щем количестве или в общей стоимости машин и оборудования.

Машины и оборудование по срокам их службы обычно группи­руют в следующих интервалах: до 5 лет; 5-10 лет; 10—15 лет; 15—20 лет и свыше 20 лет. Следует также определить и проанали­зировать средний возрастной их состав (по отдельным группам машин и оборудования и в целом по предприятию).

В процессе анализа необходимо установить, как развивается материально-техническая база торговли, изучить своевремен­ность ввода в действие построенных основных средств. Соглас­но действующим нормативам, продолжительность строительства одноэтажного продовольственного магазина площадью 700 м2 — 14 месяцев; непродовольственного одноэтажного магазина пло­щадью до 800 м2 — 11 месяцев; двухэтажного универмага площа­дью до 700 м2 — 21 месяц и т. д. Если план ввода в действие тор­говой сети и складских помещений не выполнен, то необходимо подсчитать потери в розничном товарообороте и прибыли. По­тери в товарообороте определяют прямым счетом. Если удлине­ние сроков строительства составляет один, два, три и более пол­ных месяца, то потери в товарообороте берутся в размере плана розничной реализации товаров на этот период. Если удлинение сроков строительства составляет неполный месяц, то предвари­тельно определяют плановую среднедневную реализацию това­ров, которую затем умножают на количество рабочих дней удли­нения сроков строительства.

Важным вопросом анализа является изучение размеров мага­зинов и их специализации. Практика показывает, что наиболее высокую эффективность имеют в продовольственной торговле универсамы, а в непродовольственной — универмаги. Универсамы обычно функционируют на основе индустриальной технологии доставки и продажи товаров, прогрессивных методов обслужи­вания покупателей. В них примерно на 30 % выше выработка на 1 м2 торговой площади, на 25 % ниже издержки обращения, чем в продовольственных магазинах с универсальным ассортимен­том. В универсамах обеспечивается комплексное предложение продовольственных товаров повседневного спроса, что сокращает нерациональные затраты времени покупателей на совершение покупок. По расчетам научно-исследовательских институтов, оптимально доля универсамов должна составлять примерно 70 % от общей площади всех продовольственных магазинов города. Аналогичные преимущества имеют и универмаги. В процессе анализа следует установить, какие имеются возможности для улучшения структуры торговой сети, расширения сети универсамов и универмагов, повышения эффективности работы магазинов.

Большое значение для развития розничного товарооборота и улучшения обслуживания покупателей имеет правильное раз­мещение торговой сети. Исследования показывают, что радиус обслуживания покупателей по товарам повседневного спроса не должен превышать 400—500 м. В связи с этим необходимо изу­чить, соответствует ли дислокация магазинов другой торговой сети созданию максимальных удобств покупателям. Применяя приемы линейного программирования, можно разработать оптимальный вариант размещения торговой сети в городе (районе) и определить эффективность его внедрения.

Улучшению обслуживания покупателей и повышению эффек­тивности использования материально-технической базы способ­ствует развитие прогрессивных форм торговли (самообслуживания, продажи товаров по заказам, образцам, с открытой выкладкой, доставки товаров на дом). Практика показывает, что в торговых залах магазинов самообслуживания можно разместить и реализо­вать на 20—30 % больше разновидностей товаров, чем в магази­нах с традиционными формами торговли. При продаже товаров по методу самообслуживания на 15-20 % сокращаются затраты времени покупателей на приобретение товаров. Наибольшая эффективность в продовольственных магазинах самообслужива­ния достигается, если доля фасованных товаров в их товарообо­роте составляет более 90 %, в том числе промышленной фасовки — не менее 80 %. По рекомендациям Украинского научно-иссле­довательского института торговли и общественного питания (УкрНИИТОПа) доля продажи товаров по методу самообслужи­вания должна составлять не менее 80 %, в том числе в торговле продовольственными товарами — не менее 85 %.

Для оценки экономической эффективности функциониро­вания магазинов самообслуживания необходимо сравнить ре­зультаты их хозяйственной деятельности с показателями работы предприятий, осуществляющих торговлю традиционным мето­дом, по степени выполнения плана товарооборота и темпам его роста в динамике, выработке на одного торгового работника и на 1 м2 торговой площади, соотношениям темпов роста произ­водительности труда и средней заработной платы, уровням из­держек обращения, доходности, рентабельности и т.п.

При анализе и оценке деятельности магазинов самообслужи­вания следует использовать технологические показатели (долю торговой площади в общей площади магазинов; коэффициент установочной площади, т.е. занятой под оборудованием; долю товарных запасов, размещенных в торговом зале; число разновид­ностей реализуемых товаров и др.) и социальные (затраты времени покупателей на совершение одной покупки; коэффициент завер­шенности покупок; количество услуг, оказываемых покупателям, и т. п.). Следовательно, проводя анализ, подсчитывают не только экономический, но и социальный эффект. Социальный эффект магазинов самообслуживания проявляется в повышении культуры торговли, экономии времени покупателей на приобретение това­ров, росте дополнительных услуг покупателям и т.д. Проведенные исследования показывают, что многие магазины самообслужива­ния имеют низкую эффективность в связи с узким ассортиментом товаров, неправильным его формированием, недостатками в тор­гово-производственных процессах, товароснабжении, организа­ции труда и материальной ответственности. Доля фасовщиков в магазинах самообслуживания нередко составляет 10—15 % от общей численности работников. В то же время в магазинах с тра­диционными формами торговли они обычно отсутствуют.

Показателями интенсивности и эффективности использования материально-технической базы на розничных торговых предприятиях (в том числе и в магазинах самообслуживания) помимо объема товарооборота на 1 м2 торговой или всей площади является фондоотдача(объем товарооборота на один рубль всех произ­водственных основных средств или активной их части), фондоемкость(размер основных средств на один рубль товарооборота). Анализ показателей фондоотдачи и фондоемкости в торговле ча­ще всего проводят в динамике, так как сложно определить пла­новую среднегодовую стоимость производственных основных средств. В процессе анализа основное внимание уделяют выявле­нию и мобилизации резервов роста фондоотдачи при повышении качества обслуживания покупателей. Если в изучаемом периоде произошла переоценка производственных основных средств, то ее влияние на фондоотдачу измеряют путем расчета последней до и после указанных изменений и сравнением полученных ре­зультатов.

На фондоотдачу большое влияние оказывает переоценка (дооценка или уценка) основных средств. При дооценке основных средств фондоотдача снижается, при уценке — растет. Для измере­ния влияния этого фактора на фондоотдачу необходимо опреде­лить ее уровень с учетом переоценки основных средств и сравнить с фактической фондоотдачей отчетного года. Увеличение среднегодовой стоимости активных производст­венных основных средств по сравнению с планом способствовало росту товарооборота, а снижение их фондоотдачи отрицательно сказалось на развитии розничной реализации товаров. Далее необходимо изучить рациональность использования площадей торговых предприятий, установить возможности расширения торговой площади за счет сокращения подсобных и складских площадей, переоборудования и лучшей планировки торгового зала, оптимального размещения в нем товаров и т.п. Следует также установить, как магазины обеспечены оборудова­нием и машинами (современными измерительными приборами, кассовыми аппаратами, холодильным оборудованием, транспорт­ными средствами, автоматами по продаже товаров, сканерами, терминалами, другими техническими средствами автоматизации учета и контроля реализации отдельных товаров и др.) и насколько эффективно они используются.

Использование материально-технической базы торговли не­посредственно связано с режимом работы магазинов и, в част­ности, со сменностью их работы, временем начала и окончания рабочего дня, обеденного перерыва, выходными и санитарными днями. На практике отдельные продовольственные магазины работают с 8 или 9 ч утра в одну смену. Услугами таких торговых предприятий не может пользоваться преобладающая часть заня­того населения (работающие в первую смену). Изучая режим работы магазинов, необходимо проверить, насколько он отвеча­ет требованиям оптимального обслуживания покупателей. По магазинам, работающим в одну смену, определяют целесообраз­ность их перевода на работу в полторы смены или изменения времени начала и окончания рабочего дня. По полутора- и двухсменным магазинам выявляют возможности повышения эф­фективности их работы в отдельные часы, особенно в вечернее время. При проведении такого анализа широко используют хронометражные наблюдения и производят подсчет выручки в отдель­ные часы работы. Изучение потоков покупателей в отдельные часы по дням рабочей недели позволяет разработать оптималь­ные графики выхода на работу продавцов, кассиров, других ра­ботников, обеспечивающие в часы пик привлечение максимально возможного числа работающих. Следует иметь в виду, что каждый дополнительный час работы магазина ведет к росту издержек обращения и особенно расходов на оплату труда. Необходимо также подсчитать потери рабочего времени, а в связи с этим и товарооборота, вследствие внепланового закрытия магазинов для проведения инвентаризаций, проверок и т.п. Одновременно изучают прогрессивность торговых и других технологических процессов, выявляют пути их совершенствования, что положи­тельно сказывается на хозяйственной деятельности магазинов. В процессе анализа эффективности использования матери­ально-технической базы магазинов следует определить, как из­менились по сравнению с планом и прошлым годом

Показатели, характеризующие режим работы структурных подразделений торгового предприятия, повлияли на выполне­ние плана и динамику розничного товарооборота в различных направлениях: одни способствовали его росту; другие привели к уменьшению розничной реализации товаров.

Завершается анализ разработкой мер по реализации выявлен­ных резервов развития и повышения эффективности использова­ния материально-технической базы торговли, улучшения обслу­живания покупателей. Особое внимание уделяют прогнозным резервам, использование которых должно быть осуществлено в будущем периоде.

Качество торгового обслуживания населения — обширное и емкое понятие. Оно включает степень удовлетворения покупа­тельского спроса на отдельные товары, соблюдение ассорти­ментного минимума, широту ассортимента, завершенность по­купки, культуру торговли, развитие прогрессивных форм торго­вого обслуживания населения, оказание дополнительных услуг покупателям, время их обслуживания и т.п. Анализ качества торгового обслуживания покупателей обычно начинают с изуче­ния выполнения плана и динамики розничного товарооборота в ассортиментном разрезе. Однако данные о развитии реализа­ции товаров по укрупненным товарным группам не могут слу­жить основанием для оценки удовлетворения покупательского спроса. Для изучения этого вопроса используют материалы книг учета удовлетворенного и неудовлетворенного спроса покупате­лей, по данным которых устанавливают случаи и причины от­сутствия в розничной торговой сети нужных для населения това­ров. Многие товары, особенно непродовольственные, являются сложноассортиментными, и покупатели предъявляют спрос на товары определенных фасонов, расцветок, размеров и т.д. В свя­зи с этим необходимо изучить, по каким товарам спрос оказался неудовлетворенным и какие из них пользуются повышенным спросом. Все это позволит предъявлять промышленным и опто­вым предприятиям-поставщикам более обоснованные заказы на поставку товаров.

Анализ внутригруппового ассортимента реализуемых това­ров проводят на основе выборок по данным текущего учета, пер­вичных товарных документов, инвентаризаций и т.п. Используя эту информацию, можно определить объем реализации товаров определенных наименований, видов, размеров, сортов; изучить их качество и установить пути и возможности улучшения марке­тинговой деятельности торгового предприятия. По данным про­веденных проверок, обследований и оперативного учета удовле­творения покупательского спроса изучают качество торгового обслуживания населения, соблюдение магазинами ассортимент­ного минимума, выявляют случаи и причины перебоев в торговле отдельными, и прежде всего достаточными, товарами. Необходи­мо также проанализировать материалы выборочных обследова­ний, проводимых органами Министерства статистики и анализа Республики Беларусь, торговыми предприятиями, их ассоциа­циями и НИИ, продажи отдельных товаров на душу населения, распределения семейного бюджета, соблюдения научно обосно­ванных норм потребления отдельных товаров. Все это позволяет выявить слабые места в развитии розничного товарооборота, удовлетворении потребностей населения в необходимых товарах и принять меры по улучшению маркетинговой деятельности ма­газинов и другой торговой сети.

В розничной торговле находится более миллиона наименова­ний товаров, В связи с этим анализ внутригруппового их ассор­тимента является весьма трудоемким делом и может проводиться только при использовании ЭВМ и другой современной техники. Применение ЭВМ позволяет осуществлять учет и анализ движе­ния товаров, в том числе и розничной их реализации в самом широком ассортименте.

В процессе анализа необходимо изучить развитие самообслу­живания, других прогрессивных форм торговли, количество и качество оказываемых покупателям дополнительных услуг и определить их эффективность. Анализ информации о допол­нительных услугах покажет, как повышается качество торгового обслуживания покупателей. По оценкам специалистов, каждая семья ежедневно затрачивает на покупку товаров 1,5 ч. Затраты времени покупателей снижаются при работе магазинов по мето­ду самообслуживания на 30 %, при продаже товаров по заказам с получением их в магазине — на 50 %, по заказам с доставкой товаров на дом — на 70 % (по сравнению с традиционной фор­мой обслуживания покупателей). Выявление путей и возможно­стей сокращения затрат времени покупателей на приобретение товаров, повышения качества их обслуживания — одна из глав­ных задач анализа хозяйственной деятельности розничных тор­говых предприятий. Путем личных наблюдений и хронометража можно установить наличие очередей, потери времени покупате­лей, связанные с поиском нужных товаров, ожиданием обслужи­вания и их приобретением. Для снижения издержек потребления и более полного удовлетворения спроса покупателей на товары не­обходимо применять рациональные методы труда, обеспечивать в часы пик работу в торговом зале максимального числа работни­ков. ):

где Х1— ответы «отличное»; Х2ответы «хорошее»; Х3— ответы «удов­летворительное»; Х4ответы «неудовлетворительное».

Чем выше значимость показателя Ккач, тем лучше обслужи­ваются покупатели. Предел его значения может быть равен 1, когда все покупатели оценили обслуживание как «отличное» и «хорошее». При коэффициенте, равном 0,90 и выше, качество обслуживания считается отличным; от 0,89 до 0,80 — хорошим; от 0,79 до 0,70 — удовлетворительным и ниже 0,70 — неудовле­творительным.

Анкетный опрос, проведенный в открытом акционерном об­ществе «Торговый дом», дал следующую оценку качества обслужи­вания: «отличное» — 96 чел., «хорошее» — 187, «удовлетвори­тельное» — 29 и «неудовлетворительное* — 17 чел. Комплексный показатель качества торгового обслуживания населения составил 0,81 [(96 + 187 — 17): (96 + 187 + 29 + 17)], т.е. качество обслужи­вания покупателей хорошее.

Комплексный показатель оценки качества торгового обслу­живания населения может определяться и по другой методике: он приравнивается к единице, а частные его показатели — к опре­деленной доле единицы. По каждому частному показателю уста­навливают максимальное и минимальное его значение. Специаль­ная комиссия на основе результатов обследования деятельности магазина дает оценку каждому показателю качества торгового обслуживания населения, которые затем суммируются. Чем выше значимость обобщающего показателя (на основе суммирования частных коэффициентов-показателей), тем выше качество торгово­го обслуживания. Заканчивается анализ разработкой мер по по­вышению эффективности и качества обслуживания покупателей.

Показатели и методы оценки качества торгового обслуживания

В комплексе функций торговых предприятий одно из ведущих мест занимает управление процессов обслуживания покупателей в магазине. Обеспечение высокого уровня торгового обслуживания покупателей в магазинах является одной из форм участия торгового предприятия в конкуренции на потребительском рынке, формирования его конкурентного преимущества. Эффективность управления обслуживанием прямо влияет на объем товарооборота, сумму доходов и прибыли торгового предприятия, а следовательно и на возможности финансового обеспечения его предстоящего развития. Достижению целей управления процессом торгового обслуживания в значительной степени способствует так же решение следующих задач:1. Определение критериев оценки качества исполнительной деятельности всех категорий работников оптового и розничного звена; 2. Разработка системы показателей количественной оценки качества торгового обслуживания покупателей; 3. Выполнение каждым работником и каждым структурным звеном требований по повышению качества организации труда и культуры обслуживания; 4. Оценка и анализ показателей качества торговых процессов в соответствии с достигаемыми результатами деятельности; 5. Контроль за выполнением комплекса мероприятий по достижению запланированного уровня качества торговли; 6. Взаимоувязка критериев оценки эффективности и качества функционирования с качеством торгового обслуживания; 7. Получение наиболее полной и достоверной информации о факторном уровне качества торговых процессов, оценка и сравнение его с запланированным. Качество торгового обслуживания, как характеристика деятельности отдельного предприятия, оценивается системой показателей. Первый показатель – устойчивость и широта ассортимента товаров – является одним из основных. Покупатель приходит в магазин, заранее зная,

какой товар ему нужен. после ознакомления с набором товаров он удовлетворяет свои потребности. При формировании ассортимента продовольственных товаров рекомендуется соблюдать установленный для магазина ассортиментный перечень, обеспечивать широту и устойчивость внутригруппового ассортимента, взаимозаменяемость и комплексность выбора и покупки товаров с учетом численности населения в радиусе обслуживания, объемов, сезонности спроса и других факторов. Второй показатель – соблюдение технологии обслуживания покупателей – характеризует соответствие фактической технологии обслуживания той, которая предусмотрена магазину согласно типу, стандарту, лицензии и т. д. Технология обслуживания оказывает влияние на время, затрачиваемое покупателями на приобретение покупок в конкретном магазине. Основополагающими требованиями рациональной технологии торгового обслуживания является: своевременность приемки товара, тщательность подготовки его к продаже, рациональность размещения в соответствии с особенностями товара, пополняемость товарного запаса в соответствии со спросом покупателей, соблюдение условий хранения и продажи товаров, организация доставки товаров покупателю. 3-й показатель–издержки потребления – отражает затраты времени покупателя на приобретение товара: затраты времени на дорогу в магазин и обратно; затраты времени на повторное посещение магазина или посещение нескольких магазинов в случае отсутствия необходимого товара; затраты времени на ожидание, ознакомление с товаром в магазине и его отбор; расчет за покупку и получение выбранного товара. 4-й показатель–активность продажи товаров, профессиональное мастерство работников, обслуживающих покупателей – не может быть охарактеризован каким-то численным измерителем. Здесь следует ценить знание продавцом товара, его полезности; знание правил эксплуатации товара и способов потребления; тонкое понимание психологии покупателей; искусство демонстрации и предложения товаров; умение рекламировать товар и предложить сопутствующие и взаимозаменяемые товары; скорость обслуживания; вежливость и уважение по отношению к покупателю. 5-й показатель – организация торговой рекламы и информации – помогает покупателю выбрать товар или услугу, ориентироваться в торговом зале. 6-й показатель – предоставление покупателям услуг – характеризует виды предлагаемых покупателю услуг, их объем и качество, по мнению покупателей. 7-й – завершенность покупки – обусловлен всеми предыдущими показателями и самым непосредственным образом зависит от них, определяется этот показатель коэффициентом завершенности покупки. Завершенность покупки во многом зависит от соблюдения технологии обслуживания, быстроты и качества обслуживания, профессионального мастерства продавцов, активности рекламы (информации). Для определения этого показателя необходимо проводить выборочные исследования торгового обслуживания с помощью таких средств, как опросы покупателей, моментные наблюдения за процессом обслуживания, интервью с работниками торгового зала и др. Завершенность покупки напрямую связана с уровнем сервисного обслуживания. 8-й – качество обслуживания по мнению покупателей – является обобщающим и отражает мнение покупателей об уровне обслуживания. Качество труда зависит от качества подготовки работников магазина, организации труда, четкости определения функций, выполняемых различными категориями работников, механизации и автоматизации условий труда, организации внутреннего контроля за деятельностью работников массовых профессий. Оценка осуществляется путем опросов покупателей, периодичность которых определяется типом магазина и целью опроса. Результаты опросов покупателей используются наравне с другими способами оценки качества обслуживания. Каждый показатель имеет определенную значимость, характеризуемую соответствующим коэффициентом, а качество обслуживания в целом определяется величиной обобщающего показателя.

Качество торгового обслуживания. Метод определения уровня торгового обслуживания.

Роль торговли  в осуществлении социальной программы связана с ростом качества обслуживания населения. Дальнейшее повышение уровня обслуживания направлено на сокращение затрат на приобретение товаров. Качество работы торговых предприятий – способность выполнить требования потребителя с учетом соблюдения общественных интересов (удовлетворение рациональных желаний). Качество обслуживания зависит не только от усилий продающей стороны, но и от культуры потребления, от возможностей города. Его можно оценить только субъективно, так как многие факторы, характеризующие качество обслуживания невозможно измерить. Качество обслуживания можно определить как совокупность свойств всего комплекса составляющих торговой услуги по осуществлению товарного обращения.

Торговые услуги и товарное предложение составляют единую систему, качество которой проявляется в процессе обслуживания. От степени соответствия элементам этой системы запросам покупателей зависит возможность реализации товаров. Уровень совокупного качества показывает соответствие организационных, коммерческих, технологических и других параметров функционирования магазина потребностям общества.

Основные факторы, которые определяют качество обслуживания:

1.уровень и структура товарного обеспечения

2.Качество действующих в торговле правил и другой документации

3.Качество торгово-технологического процесса

4.Качество средств и предметов труда

5.Уровень торговой дисциплины

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

Культура торговли предполагает заботу о покупателе и определяется рядом социально-экономических факторов (режим работы …)

Состав показателей: коэффициент стабильности ассортимента обследуемых товаров, соответствие фактической технологии обслуживания нормативной (коэффициент соответствия), средний объем затрат времени покупателей на ожидание, мин: в универсальных и специализированных непродовольственных магазинах в продовольственных магазинах, уровень профессионального мастерства работников, активность продажи товаров, организация торговой рекламы и информации: оформление витрин и выкладка товаров наличие средств немой рекламы, аннотаций к товару, доля покупателей, совершивших покупку (на 10 чел, решивших приобрести товар), оценка покупателями качества дополнительных услуг, оценка покупателями качества обслуживания (на 10 чел.)

Для расчета среднего уровня оценки качества торгового обслуживания путем суммирования производится сведение всех ответов в анкеты. Затем ответам «высокий», «удовлетворительный» и «неудовлетворительный» придается весовое значение. Это позволяет определить средний уровень качества (УОК) по формуле:

УОК = (Х1 + Х2 + Х3) / П

где Х1 — высокий уровень; Х2 — удовлетворительный;

Х3 — неудовлетворительный; П — число опрошенных.

На основе анализа анкеты, наряду с фактической оценкой качества, по данной формуле определяются изменения среднего уровня качества торгового обслуживания на розничных предприятиях по сравнению с предшествующим периодом.

1.«устойчивость и широта ассортимента»- является основным и может быть оценен объективно. От него во многом зависит время, которое затрачивается покупателем для приобретения необходимого товара. Полнота и стабильность ассортимента способствует популярности магазина, росту сбыта, валовых доходов и прибыли.

2.соблюдение технологии обслуживания покупателей — характеризует соответствие фактической технологии обслуживания той, которая предусмотрена для магазина согласно типу, стандарту, лицензии и т. п.

3.«издержки потребления» — отражает затраты времени покупателя на приобретение товаров.

4.«активность продажи товаров, профессиональное мастерство работников, обслуживающих покупателей» — не может быть охарактеризован каким-то численным измерителем. Здесь следует оценивать знание продавцом товара, правил эксплуатации или способов потребления, знание психологии покупателя, умение предложить товар, скорость обслуживания, тактичность, вежливость и уважение покупателя.

5.«организация торговой рекламы и информации» — помогает покупателю ориентироваться в магазине, выбрать нужный товар, получить необходимые сведения о товаре без обращения к продавцу, способствует сокращению издержек потребления и совершенствованию организации труда персонала.

6.«предоставление покупателям услуг» — характеризует виды предлагаемых услуг, их объем и качество.

7.«завершенность покупки» — обусловлен всеми предыдущими показателями и самым непосредственным образом зависит от них, определяется этот показатель коэффициентом завершенности покупки.

8.«качество обслуживания по мнению покупателей» — является обобщающим и отражает мнение покупателей об уровне обслуживания. Он оценивается путем опросов покупателей

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

Культура торговли и качество торгового обслуживания — Мегаобучалка

Культура торговли — явление многогранное. Что обходимо для того, чтобы культурно торговать?

-Товар. Он должен быть высокого качества, удовлетво­рять взыскательному вкусу современного покупателя. Широкий и устойчивый ассортимент — первое и необходи­мое условие культуры торговли.

-Культура торговли в значительной степени определяет­ся уровнем состояния материально-технической базы торговли и ее технической оснащенности. Достаточная обеспеченность площадями (складскими и торговыми), рациональные типы и удобное для покупателей размеще­ние магазинов, оснащенных современным оборудованием, рациональные планировки магазинов значительно умень­шают затраты времени покупателей на поиск и приобрете­ние товаров.

Разнообразие ассортимента товаров, необходимость учета их особенностей и создание удобств покупателям требуют применения прогрессивных методов продажи. Прогрессивные методы базируются на создании макси­мальных удобств покупателям в процессе ознакомления и отборки товаров в торговом зале, рациональной организации процесса отпуска товаров и расчетных операций за них. Покупателям предоставляется самостоятельность в процессе продажи, они становятся активными участника­ми этого процесса. Предоставление услуг является про­должением торгового процесса, его составной частью. Ши­рокий перечень предоставляемых услуг, высокое качество их исполнения укрепляют имидж торгового предприятия, способствуют увеличению числа постоянных покупате­лей, привлечению новых, что в свою очередь сказывается на росте показателей хозяйственной деятельности (товаро­обороте, прибыли).

Четко налаженный механизм хозяйственных взаи­моотношений торговых и промышленных предпри­ятий способствует своевременным и ритмичным постав­кам товаров в розничную сеть в согласованном количестве и ассортименте, совместной работе по изучению спроса, рекламно-информационной деятельности.

Культура труда работников торговли — неотъемле­мая часть культуры торговли. Хорошее освещение, отсут­ствие раздражающих шумов, нормальная температура, наличие удобных подсобных и бытовых помещений — все это способствует рациональной организации труда, созда­ет хорошее настроение у работников торговли, обеспечива­ет возможность высокопроизводительного труда.



Эстетическая культура в торговле — это красиво упа­кованный, со вкусом выложенный товар, наличие вырази­тельной рекламы, эстетика внешнего вида продавца (его ак­куратность, собранность, манера поведения, наличие фор­менной одежды), санитарное состояние самого магазина.

Таким образом, уровень развития, достигнутый в сфере торговли, характеризующий совокупность материальных, технологических, технических достижений, состояние обслуживания, использование отечественного и мирового опыта, степень деловой квалификации и нравственности работников, можно назвать уровнем культуры торговли. реальная прибыль.

Качество торгового обслуживания — совокупность признаков, характеризующих состояние материально-технической базы розничной торговли, уровень примене­ния прогрессивных методов продажи товаров и обслужи­вания, рекламы.

Для количественной оценки уровня качества торгового обслуживания в торговой организации можно применять систему показателей, объединяющую семь групп:

■ показатели, характеризующие качественное состоя­ние розничной торговой сети;

■ показатели, характеризующие внедрение прогрес­сивных методов продажи;

■ показатели, характеризующие дополнительное об­служивание покупателей;

■ показатели, характеризующие полноту и устойчи­вость ассортимента;

■ показатели, характеризующие развитие товарооборота;

■ показатели, характеризующие затраты времени на приобретение покупок;

■ показатели, характеризующие завершенность покупки. В каждой группе показателей имеются еще отдельные элементы, раскрывающие их сущность.

Но все же главную оценку торговле выставляет покупа­тель. Культура обслуживания — совокупность призна­ков, характеризующих уровень обслуживания покупате­лей (культуру речи, внешний вид, профессиональное мас­терство продавца) и эстетическое оформление торгового зала. Высокой оценки заслуживает только та торговая ор­ганизация, которая современно оформлена, светлая, про­сторная, в которой покупателю предложат высококачест­венный товар в соответствии со спросом, где его культурно обслужат, в которой нет очередей и где продавцы опрятны, приветливы и доброжелательны. Именно в такой магазин покупатель придет еще и еще раз.

Были выделены следующие показатели культуры обслуживания по мнению покупателей:

■ наличие в магазине широкого и устойчивого ассорти­мента;

■ применение прогрессивных методов продажи;

■ предоставление дополнительных услуг;

■ минимальные затраты времени на обслуживание по­купателей;

■ точное соблюдение установленного режима работы магазина;

■ широкое использование средств внутримагазинной информации;

■ высокая профессиональная квалификация работни­ков магазина;

■ опрятный внешний вид работников магазина;

■ вежливое, внимательное отношение торгового персо­нала к покупателям;

и хорошее санитарное состояние магазина;

■ соблюдение установленных правил продажи товаров.

В магазинах, торгующих непродовольственными товара­ми, покупатели отдают предпочтение таким показателям, как умение продавца точно и быстро отвечать на вопросы по­купателей, отсутствие очередей, наличие широкого и устой­чивого ассортимента, хорошее санитарное состояние торго­вого зала магазина, предоставление дополнительных услуг.

В зависимости от обобщающего коэффициента деятель­ность магазина, организация торгового обслуживания оцениваются по следующим категориям:

■ магазины с высоким уровнем культуры торгового об­служивания — 0,901 и более;

■ магазины со средним уровнем — от 0,701 до 0,900;

■ магазины с низким уровнем до 0,700

Статистика международной торговли услугами

Рост международной торговли услугами в последние десятилетия означает, что высококачественные данные о международной торговле услугами, которые дают представление о типах продаваемых услуг и с какими странами-партнерами, имеют жизненно важное значение для экономического анализа и разработки политики.

ОЭСР собирает и распространяет ежегодную статистику международной торговли услугами для всех стран ОЭСР по странам-партнерам и детализированным категориям услуг.Кроме того, на ежеквартальной основе тенденции в общем объеме операций в международной торговле услугами (импорт, экспорт и торговый баланс) доступны в рамках сбора Платежного баланса ОЭСР.

Поиск данных
Статистика международной торговли услугами организована в виде трех наборов данных

Статистика международной торговли услугами ОЭСР собирается в тесном сотрудничестве со Всемирной торговой организацией (ВТО) и статистическим управлением Европейского союза (Евростат), чтобы снизить нагрузку на национальные статистические агентства и обеспечить максимальную координацию и сотрудничество на международном уровне.Ежегодный вопросник ОЭСР по торговле услугами можно найти здесь.

Обширные метаданные, полученные из совместной анкеты метаданных по торговле услугами ОЭСР и Евростата, также доступны в этих онлайн-наборах данных и предоставляют дополнительную информацию о том, как страны собирают и компилируют статистику по различным категориям услуг.

Экспорт услуг между шестью крупнейшими экспортерами

На диаграмме показаны шесть крупнейших экспортеров международной торговли услугами в ОЭСР и их торговля между собой.В стоимостном выражении (долл. США) в 2018 году Соединенные Штаты экспортировали 827 миллиардов долларов международной торговли услугами, что более чем вдвое превышает долю второго по величине экспортера, Соединенного Королевства, на 397 миллиардов долларов. Следующие четыре крупнейших экспорта: Германия — 343 миллиарда долларов; Франция — 294 миллиарда долларов; Нидерланды — 248 миллиардов долларов; и Ирландия — 213 миллиардов долларов. Торговля между собой составляет значительную долю в общем экспорте шести экономик: от 24% (США) до 51% (Нидерланды). Соединенное Королевство видит впечатляющие 23% своего экспорта в США, а Германия является следующим по величине экспортным рынком с 7%.Как видно, Соединенные Штаты, будучи крупнейшим экспортером, также являются крупным импортером услуг. Наряду с Соединенным Королевством Соединенные Штаты являются основным направлением экспорта как из Франции, так и из Германии.

.

Источник: ОЭСР (2017), «Торговля услугами — EBOPS 2010», Статистические данные ОЭСР по международной торговле услугами (база данных)

Поиск связанных данных

Статистика международной торговли услугами является частью системы платежного баланса, а также используется для национальных счетов.Статистика международной торговли услугами по платежному балансу также тесно связана со статистикой деятельности многонациональных предприятий (AMNE): в то время как данные по платежному балансу по торговле услугами отражают те международные торговые операции, которые осуществляются через WTO GATS Modes of Supply 1 (cross -граничное предложение), 2 (потребление за границей) и 4 (присутствие физических лиц), статистика AMNE (также называемая статистикой зарубежных филиалов (FATS)) отражает режим 3 (коммерческое присутствие). Наконец, статистика международной торговли услугами является важным вкладом в составление межстрановой таблицы затрат и результатов, которая лежит в основе базы данных ВТО-ОЭСР по торговле добавленной стоимостью.Дополнительные данные можно найти здесь:

Дополнительная литература

Международные организации, в том числе ОЭСР, сотрудничают в разработке методологических руководств и сопровождающих руководств для составителей, чтобы обеспечить и облегчить производство последовательных, сопоставимых и высококачественных статистических данных о международной торговле услугами:

Контакты

По всем вопросам о статистике международной торговли услугами в ОЭСР, пожалуйста, напишите по адресу: [email protected]

Китай способствует качественному развитию торговли услугами

Фотография, сделанная 1 сентября 2020 года, показывает робота-уборщика, работающего в открытом выставочном павильоне возле Китайского национального конференц-центра, где будет проходить Китайская международная ярмарка торговли услугами (CIFTIS) в Пекине. [Фото / Синьхуа]

Китай продолжит открывать свою торговлю услугами для внешнего мира и способствовать качественному развитию торговли услугами, несмотря на проблемы, вызванные продолжающейся пандемией COVID-19, сообщает в среду People’s Daily.

Ожидается, что Китайская международная выставка торговли услугами (CIFTIS) 2020 года состоится в Пекине в начале сентября. Открытие такого мероприятия в нынешних обстоятельствах демонстрирует уверенность и решимость Китая в дальнейшем открытии.

CIFTIS, посвященная теме «Глобальные услуги, общее процветание», представляет собой открытую, инклюзивную и диверсифицированную выставку, поддерживающую либерализацию торговли и экономическую глобализацию.

Как важная часть международной торговли, расширение торговли услугами с использованием интернет-технологий может улучшить качество и эффективность развития внешней торговли Китая, придав импульс качественному экономическому развитию.

Торговля услугами относится к продаже и доставке нематериальных продуктов, таких как транспорт, здравоохранение, разработка продуктов, логистика, туризм, телекоммуникации и развлечения.

Торговля услугами может не только облегчить жизнь людей, но и способствовать модернизации промышленности для отечественных компаний в соответствующих областях.

Жизнь китайцев стала намного более приятной, поскольку они могут смотреть высококачественные фильмы и художественные представления возле своих домов, — сказал Чэнь Юй, сотрудник банка в Пекине, после просмотра нескольких зарубежных фильмов.

По словам Хэ Ми, вице-президента Alibaba Pictures, расходы людей на культурное и развлекательное потребление постоянно растут, поскольку уровень жизни людей улучшается, а духовные и культурные потребности растут день ото дня.

Представление высококачественных фильмов и художественных представлений может, с одной стороны, увеличить предложение на внутреннем культурном рынке и лучше удовлетворить духовные и культурные потребности потребителей, а с другой стороны, способствовать рыночной конкуренции и модернизации отечественной промышленности. сказал.

В последние годы импорт и экспорт услуг Китая продолжали расти, занимая второе место в мире шесть лет подряд и укрепляя положение страны как крупного торговца услугами. По словам директора Института международной торговли услугами Китайской академии международной торговли и экономического сотрудничества Ли Цзюнь, импорт и экспорт услуг страны в 2019 году достигли 785 миллиардов долларов.

Быстрое развитие торговли услугами лучше удовлетворило стремление людей к лучшей жизни, и развитие торговли услугами тесно связано с жизнью людей. Открытие таких отраслей, как образование, туризм и медицина, может предоставить больше возможностей для выбора высококачественных услуг.По словам Ли, торговля производственными услугами, такими как телекоммуникации и компьютеры, может постоянно повышать эффективность общественного производства.

В отчете говорится, что при мощной политической поддержке со стороны правительства разных уровней торговля услугами может также помочь оптимизировать структуру роста в больших масштабах.

Данные показывают, что импорт и экспорт наукоемких услуг в Китае в первом полугодии этого года достигли 974,43 млрд юаней (142,66 млрд долларов), что на 9,2 процента больше, чем в предыдущем году, или 43. 7 процентов от общего числа, что на 9,6 процентных пункта больше, чем в прошлом году.

В августе Китай запустил пилотный план по стимулированию роста торговли услугами путем расширения пилотной программы торговли услугами до 28 городов и регионов, подчеркнув усилия страны по стабилизации внешней торговли и стимулированию новых факторов роста.

Во второй половине этого года страна будет и дальше содействовать качественному и эффективному развитию торговли услугами, углублять реформы и открытость за счет ускорения разработки национального отрицательного списка трансграничной торговли услугами и ускорять По данным Министерства торговли, инновации для развития новых форм торговли услугами, включая цифровую торговлю и онлайн-выставки.

Международная торговля услугами QMI

5. Качественные характеристики данных международной торговли услугами

В этом разделе представлен диапазон информации, который описывает качество и характеристики данных, а также определяет проблемы, которые следует учитывать при использовании выходных данных.

Актуальность

Международная торговля услугами (ITIS) является основным источником данных о торговле Великобритании, которая является основным экономическим показателем из-за важности международной торговли для экономики Великобритании.

Концептуальная основа данных ITIS соответствует концепции шестого издания Руководства по платежному балансу Международного валютного фонда (МВФ) (РПБ6), а также соответствует последним международным стандартам, изложенным в Руководстве по статистике международной торговли в США. Сервисы 2010 (MSITS 2010). Оба обеспечивают объективные и последовательные международные стандарты для сопоставления данных по Великобритании и другим странам, отражая потребности международных и внутренних пользователей.

Экономическая территория Великобритании не включает Нормандские острова и остров Мэн, которые имеют свои собственные налоговые и денежно-кредитные органы.РПБ6 была составлена ​​в тесном сотрудничестве с Евростатом, Организацией экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), Организацией Объединенных Наций и Всемирным банком.

Данные ITIS, как компонент торговых данных Великобритании, составляют часть более широкой системы национальных счетов Великобритании. Международным стандартом для национальных счетов является Система национальных счетов 2008: СНС 2008, опубликованная совместно теми же организациями. ЕС опубликовал свою собственную версию СНС 2008, Европейская система национальных счетов 2010: ESA 2010, на которой основаны национальные счета Великобритании.РПБ6, СНС 2008 и ЕСС 2010 согласованы.

Основными пользователями бюллетеня ITIS являются:

Точность и надежность

Не существует простого способа измерения точности статистики ITIS, то есть степени, в которой они измеряют лежащее в основе «истинное» значение за определенный период. Ошибки, не связанные с выборкой, нелегко определить количественно и включают ошибки охвата, измерения, обработки и неполучения ответов. Чтобы свести к минимуму эти ошибки, выполняются различные процедуры и проверки.Поскольку ИТИС основана на ответах на опрос, системы Управления национальной статистики (УНС) проверяют эти записи и запрашивают быстрое подтверждение подозрительных данных.

Стандартные ошибки — это оценка ошибки выборки и мера точности оценки. Низкая стандартная ошибка указывает на точную оценку. Для облегчения сравнения стандартная ошибка также выражается как процент от общего значения, что позволяет поместить стандартную ошибку в контекст.

Загрузить эту таблицу Таблица 1: Стандартные ошибки, 2019
.xls .csv

Согласованность и сопоставимость

(Согласованность — это степень, в которой данные, полученные из разных источников или методов, но относящиеся к одной и той же теме, схожи. Сопоставимость — это степень, в которой данные можно сравнивать во времени и в разных областях, например , географический уровень.)

Прилагаются все усилия, чтобы серии были сопоставимы во времени. Международные стандарты (BPM6) используются при производстве данных ITIS; поэтому цифры, опубликованные Великобританией, должны быть сопоставимы с данными других стран.Представительство Великобритании в рабочих группах и Евростате (в УНС) помогает обеспечить синхронизацию Великобритании с любыми изменениями из стран-членов ЕС.

Доступность и ясность

(Доступность — это легкость, с которой пользователи могут получить доступ к данным, также отражающая формат, в котором доступны данные, и наличие вспомогательной информации. Ясность означает качество и достаточность сведений о выпуске , иллюстрации и сопроводительные советы.)

Данные ежегодного обзора публикуются в статистическом бюллетене по международной торговле услугами.Каждая публикация включает раздел «Качество и методология», чтобы пользователи могли лучше понять сложность опроса ITIS. Также есть отдельная страница методологии.

Наш рекомендуемый формат для доступного контента представляет собой комбинацию веб-страниц HTML для описания, диаграмм и графиков с данными, предоставляемыми в удобных форматах, таких как CSV и Excel. Наш веб-сайт также предлагает пользователям возможность скачать повествование в формате PDF. В некоторых случаях может использоваться другое программное обеспечение или может быть доступно по запросу. Доступные форматы контента, опубликованного на нашем веб-сайте, но не созданного нами или упомянутого на нашем веб-сайте, но хранящегося в другом месте, могут отличаться. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к контактным данным в начале этого отчета.

Для получения информации об условиях доступа к данным перейдите по следующим ссылкам:

Доступ к микроданным осуществляется через Службу безопасных исследований (SRS).

Дальнейшие запросы можно направить в группу общественных запросов ITIS по адресу itis @ ons.gov.uk.

Своевременность и пунктуальность

(Под своевременностью понимается промежуток времени между публикацией и периодом, к которому относятся данные. Под пунктуальностью понимается разрыв между запланированными и фактическими датами публикации.)

Ежегодный бюллетень ITIS публикуется через 13 месяцев после конец отчетного года. Евростат требует своевременности составления квартальных национальных счетов.

Для получения дополнительной информации о связанных выпусках в нашем календаре выпусков предусмотрено предварительное уведомление о датах выпуска за 12 месяцев. Сроки публикации ITIS являются фиксированными, но в маловероятном случае изменения заранее объявленного графика выпуска, общественное внимание будет привлечено к изменению, и причины изменения будут полностью объяснены в то же время, как указано в Свод правил статистики.

Концепции и определения (включая список изменений в определениях)

(Понятия и определения описывают законодательство, регулирующее выходные данные, и описание классификаций, используемых в выходных данных.)

Обследование ITIS является обязательным и собирается в соответствии с Законом о статистике торговли 1947 года. Подробная стандартная отраслевая классификация: имеется SIC 2007. Данные собираются в соответствии с последним изданием Руководства по платежному балансу: РПБ6.

География (включая список изменений границ)

Географические группы, используемые в таблицах ITIS, подробно описаны в таблице 1.

Загрузите эту таблицу Таблица 2: Географические группы, использованные в обзоре международной торговли услугами (ITIS)
. xls .csv

Качество вывода

Предоставляет ряд информации, описывающей качество вывода, и детализирует любые моменты, которые следует учитывать при использовании вывода. Мы разработали руководство по измерению качества статистики; они основаны на пяти параметрах качества Европейской статистической системы (ЕСС), которые рассматриваются далее в этом разделе.

Почему можно доверять нашим данным

ONS — крупнейший независимый производитель статистических данных Великобритании и национальный статистический институт страны.Политика данных и информационная хартия, доступная на веб-сайте ONS, подробно описывает, как данные собираются, защищаются и используются при публикации статистики. Мы уважительно относимся к имеющимся у нас данным, обеспечиваем их безопасность и конфиденциальность, а также используем профессиональные, этичные и прозрачные статистические методы. Более подробная информация о нашей политике в отношении данных доступна.

Вернуться к содержанию

Международная торговля товарами и услугами США, июнь 2020 г.

Бюро переписи населения США и U.Бюро экономического анализа С. объявило сегодня, что дефицит товаров и услуг составил 50,7 млрд долларов в июне, что ниже на 4,1 млрд долларов с 54,8 млрд долларов в мае, пересмотрено.

Дефицит международной торговли товарами и услугами США
Дефицит: 50,7 миллиардов долларов -7,5% °
Экспорт: 158,3 миллиарда долларов + 9,4% °
Импорт: 208 долларов.9 миллиардов + 4,7% °

Следующий выпуск: 3 сентября 2020 г.

(°) Статистическая значимость неприменима или не поддается измерению. Данные скорректированы с учетом сезонности, но не изменения цен

Источник: Бюро переписи населения США, Бюро экономического анализа США; Международная торговля США товарами и услугами, 5 августа 2020 г.

Влияние коронавируса (COVID-19) на международную торговлю товарами и услугами в мае 2020 г.

Экспорт и импорт увеличились в июне после месячного снижения с марта, которое было частично связано с воздействием COVID-19, поскольку многие предприятия работали с ограниченными возможностями или полностью прекратили свою деятельность, а передвижение путешественников через границы было ограничено.Полные экономические последствия пандемии COVID-19 не могут быть определены количественно в торговой статистике за июнь, поскольку последствия обычно включаются в исходные данные и не могут быть идентифицированы отдельно. Бюро переписи населения и Бюро экономического анализа провели мониторинг качества данных и определили, что оценки в этом выпуске соответствуют стандартам публикации. Для получения дополнительной информации о влиянии COVID-19 на статистику см. Часто задаваемые вопросы о товарах от Бюро переписи населения и об услугах от BEA.

Экспорт, импорт и баланс (экспонат 1)

Июньский экспорт составил 158,3 миллиарда долларов, что на 13,6 миллиарда долларов больше, чем экспорт в мае. Импорт в июне составил 208,9 млрд долларов, что на 9,5 млрд долларов больше, чем в мае.

Июньское сокращение дефицита товаров и услуг отразило сокращение дефицита товаров на 4,0 млрд долларов до 72,2 млрд долларов и увеличение профицита услуг на 0,1 млрд долларов до 21,5 млрд долларов.

С начала года дефицит товаров и услуг уменьшился на 23 доллара.1 миллиард, или 7,8 процента, по сравнению с аналогичным периодом 2019 года. Экспорт снизился на 199,1 миллиарда долларов или 15,7 процента. Импорт снизился на 222,3 миллиарда долларов или на 14,2 процента.

Трехмесячные скользящие средние (образец 2)

Средний дефицит товаров и услуг увеличился на 2,8 млрд долларов до 51,8 млрд долларов за три месяца, закончившихся в июне.

  • Средний экспорт в июне снизился на 10,6 млрд долларов до 151,4 млрд долларов.
  • Средний объем импорта снизился на 7,9 млрд долларов до 203 долларов.1 миллиард в июне.

По сравнению с аналогичным периодом прошлого года средний дефицит товаров и услуг увеличился на 1,0 млрд долларов США по сравнению с тремя месяцами, закончившимися в июне 2019 года.

  • Средний экспорт снизился на 59,1 млрд долларов с июня 2019 года.
  • Средний объем импорта снизился на 58,1 млрд долларов с июня 2019 года.

Экспорт (экспонаты 3, 6 и 7)

Экспорт товаров увеличился на 13,0 млрд долларов до 102,9 млрд долларов в июне.

Экспорт товаров по данным переписи увеличился на 12 долларов.9 миллиардов.

  • Автомобили, запчасти и двигатели увеличились на 4,9 миллиарда долларов.
    • Автомобильные запчасти и аксессуары увеличились на 1,8 миллиарда долларов.
    • Легковых автомобилей увеличилось на 1,7 миллиарда долларов.
  • Капитальные товары увеличились на 3,8 миллиарда долларов.
    • Стоимость гражданских самолетов увеличилась на 0,6 миллиарда долларов.
    • Прочее промышленное оборудование увеличилось на 0,6 млрд долларов
    • Телекоммуникационное оборудование увеличилось на 0,5 млрд долларов.
    • Электроаппарат дороже 0 $. 5 миллиардов.
  • Промышленные поставки и материалы увеличились на 2,8 миллиарда долларов.
    • Мазут увеличился на 0,8 млрд долларов США.
    • Прочие нефтепродукты увеличились на 0,5 млрд долларов США.
    • Сырая нефть увеличилась на 0,4 миллиарда долларов.

Чистые корректировки платежного баланса увеличились на 0,1 млрд долларов США.

Экспорт услуг увеличился на 0,6 млрд долларов до 55,4 млрд долларов в июне.

  • Транспорт увеличился на 0,4 миллиарда долларов.
  • Прочие деловые услуги увеличились на 0,1 миллиарда долларов.

Импорт (экспонаты 4, 6 и 8)

Импорт товаров увеличился на 9,0 млрд долларов до 175,0 млрд долларов в июне.

Импорт товаров по данным переписи увеличился на 8,5 млрд долларов.

  • Автомобили, запчасти и двигатели увеличились на 9,7 млрд долларов.
    • Легковые автомобили выросли на 4,1 млрд долларов.
    • Автомобильные запчасти и аксессуары увеличились на 2,7 миллиарда долларов.
    • Грузовики, автобусы и спецтехника выросли на 2 доллара.1000000000.
  • Потребительские товары увеличились на 4,7 миллиарда долларов.
    • Сотовые телефоны и другие товары для дома увеличились на 1,1 млрд долларов.
    • Стоимость
    • драгоценных камней увеличилась на 0,7 миллиарда долларов.
    • Одежда и товары для дома из хлопка увеличились на 0,5 миллиарда долларов.
    • Произведения искусства и другие предметы коллекционирования увеличились на 0,5 миллиарда долларов.
  • Капитальные товары увеличились на 2,2 миллиарда долларов.
    • Компьютеры увеличились на 0,8 миллиарда долларов.
    • Телекоммуникационное оборудование подорожало на $ 0.4 миллиарда.
    • Электроаппарат увеличился на 0,4 млрд долларов.
  • Промышленные товары и материалы снизились на 8,3 млрд долларов.
    • Немонетарное золото снизилось на 5,9 млрд долларов.
    • Стоимость готового металлического профиля уменьшилась на 2,9 миллиарда долларов.

Чистые корректировки платежного баланса увеличились на 0,5 млрд долларов США.

Импорт услуг увеличился на 0,5 млрд долларов до 33,9 млрд долларов в июне.

  • Транспорт увеличился на $ 0.3 миллиарда.
  • Прочие деловые услуги увеличились на 0,1 миллиарда долларов.
  • Сборы за использование интеллектуальной собственности увеличились на 0,1 миллиарда долларов.

Реальные товары в долларах 2012 г. — на основе переписи (экспонат 11)

В июне дефицит реальных товаров снизился на 5,2 млрд долларов до 81,0 млрд долларов.

  • Реальный экспорт товаров увеличился на 13,1 млрд долларов США до 120,0 млрд долларов США.
  • Реальный импорт товаров увеличился на 7,8 млрд долларов до 201,0 млрд долларов.

Изменения

С поправками на май экспорт

  • Экспорт товаров пересмотрен на $ 0.1000000000.
  • Экспорт услуг пересмотрен в сторону увеличения на 0,3 миллиарда долларов.

Изменения к импорту в мае

  • Импорт товаров был пересмотрен в сторону увеличения менее чем на 0,1 миллиарда долларов.
  • Импорт услуг пересмотрен в сторону увеличения на 0,4 миллиарда долларов.

Товары по отдельным странам и районам: ежемесячно — на основе переписи (приложение 19)

Данные за июнь показывают излишки в миллиардах долларов с Южной и Центральной Америкой (1,8 доллара США), Соединенным Королевством (1 доллар США.3), Гонконг (1,0 доллара), ОПЕК (0,5 доллара) и Бразилия (0,4 доллара). Дефицит был зарегистрирован в миллиардах долларов с Китаем (26,7 доллара), Европейским союзом (13,1 доллара), Мексикой (9,0 доллара), Германией (3,8 доллара), Тайванем (2,4 доллара), Италией (2,1 доллара), Южной Кореей (1,9 доллара), Японией (1,8 доллара). ), Индии (1,7 доллара), Франции (1,0 доллара), Саудовской Аравии (0,7 доллара), Сингапура (0,2 доллара) и Канады (0,1 доллара).

  • В июне дефицит с Японией снизился на 1,4 млрд долларов до 1,8 млрд долларов. Экспорт увеличился на 0,2 млрд долларов до 4,9 млрд долларов, а импорт снизился на 1,3 млрд долларов до 6 долларов.6 миллиардов.
  • В июне дефицит с Сингапуром снизился на 1,4 млрд долларов до 0,2 млрд долларов. Экспорт увеличился на 0,3 млрд долларов до 2,1 млрд долларов, а импорт снизился на 1,1 млрд долларов до 2,2 млрд долларов.
  • В июне дефицит с Мексикой увеличился на 4,8 млрд долларов до 9,0 млрд долларов. Экспорт увеличился на 4,8 млрд долларов до 15,5 млрд долларов, а импорт увеличился на 9,6 млрд долларов до 24,5 млрд долларов.

* * *

Вся указанная статистика скорректирована с учетом сезонных колебаний; статистика ведется на основе платежного баланса, если не указано иное.Дополнительные статистические данные, включая статистику без учета сезонных поправок и подробные данные о товарах на основе переписи, доступны в приложениях 1-20b этого выпуска. Информацию об источниках данных, определениях и процедурах пересмотра см. В пояснительных примечаниях в этом выпуске. Полную версию релиза можно найти по адресу www.census.gov/foreign-trade/Press-Release/current_press_release/index.html или www.bea.gov/data/intl-trade-investment/international-trade-goods-and-services . С полным расписанием можно ознакомиться в комнате экономического брифинга Бюро переписи на сайте www.census.gov/economic-indicators/ или на веб-сайте BEA по адресу www.bea.gov/news/schedule.

* * *

Следующий выпуск: 3 сентября 2020 г., в 8:30 утра. EDT

Международная торговля США товарами и услугами, июль 2020 г.

* * *

Уведомление

Переход на ОПЕК

С выпуском «США Международная торговля товарами и услугами, июль 2020 года »(FT-900) от 3 сентября 2020 года, статистика ОПЕК не будет включать Эквадор, который вышел из ОПЕК с 1 января 2020 года.Это изменение коснется экспонатов 14, 17a, 19, 20, 20a и 20b FT-900 и экспонатов 4 приложения FT-900.

Если у вас есть вопросы или вам нужна дополнительная информация, обращайтесь в Бюро переписей, Отдел экономических показателей, по телефону (800) 549-0595, вариант 4, или по адресу eid. [email protected]

Стандарты и качество

Международный торговый центр помогает МСП в развивающихся странах соответствовать техническим требованиям на международных рынках и преодолевать технические барьеры в торговле (TBT / SPS), которые являются наиболее частыми препятствиями в торговле.Чтобы помочь малым и средним предприятиям найти соответствующую информацию, соответствовать требованиям и продемонстрировать соответствие экономически эффективным способом, наши услуги предоставляются в виде набора следующих услуг, разработанных и предоставленных партнерским учреждением по поддержке торговли.

Технические требования в странах-импортерах трудно получить, и они недостаточно понятны. Технические требования относятся к стандартам, техническим регламентам, СФС мерам и процедурам оценки соответствия. Растущее распространение и постоянно меняющиеся требования в разных странах и секторах особенно затрудняют участие МСП в международной торговле. ИТЦ проводит информационные семинары и предоставляет практическую информацию с помощью инструментов, руководств и бюллетеней для МСП, чтобы понять стандарты и технические требования.

МСП затрудняются адаптировать свои продукты и процессы к техническим требованиям из-за ограниченных возможностей и ноу-хау. Более того, они сталкиваются с трудностями при демонстрации соответствия из-за отсутствия соответствующей технической инфраструктуры. ИТЦ наращивает потенциал и компетенцию МСП с помощью учреждений по поддержке торговли, связанных с качеством i.е. Национальные органы по стандартизации, органы по оценке соответствия и национальные справочные центры в сотрудничестве с национальными организациями по развитию торговли, организациями по продвижению экспорта, агентствами по развитию МСП и отраслевыми ассоциациями.

ITC предоставляет техническую помощь в области управления качеством в рамках своих более 150 проектов по всему миру. Эти проекты могут быть национальными, региональными или глобальными, в зависимости от запроса партнерских агентств в странах-бенефициарах. Вмешательства на основе проектов или программ обеспечивают ориентированный на спрос, целостный, скоординированный подход, который обеспечивает максимальное воздействие и устойчивость.

Партнерство, совместная реализация и владение — кардинальная основа наращивания потенциала. Почти все вмешательства разрабатываются и осуществляются через национальных и региональных партнеров. Это могут быть учреждения по поддержке торговли, связанные с качеством, то есть национальные органы по стандартизации, агентства по аккредитации, испытательные лаборатории, органы по сертификации и инспекционные органы, в большинстве случаев при тесных консультациях с отделом развития торговли, содействия экспорту, отраслевыми ассоциациями, а также регулирующими органами.

В течение года проводится ряд семинаров по повышению осведомленности и наращиванию потенциала. Кроме того, ИТЦ проводит консультационные семинары с целью улучшения связей и сотрудничества между национальными органами содействия торговле и национальными органами по стандартизации.

Новые тенденции и возможности для развивающихся стран

Реферат
Международная торговля услугами дает оценку того, как политики могут укрепить свою сферу услуг за счет изменений под влиянием технологических достижений.В книге рекомендации по политике, которые включают сокращение барьеры для торговли услугами во всех секторах и содействие развитию, связанному со здоровьем и окружающей средой политики, которые следует продвигать параллельно с растущий рынок услуг. Первая рекомендация считается наиболее важным, потому что он фокусируется на необходимо обеспечить открытость торговли, что помогает обеспечить доступ к услугам и способствует качеству предоставления услуг через внешнюю и внутреннюю конкуренцию.Более того, проблема временного перемещения рабочей силы является еще одним направлением эта книга, учитывая, что это одно из самых важных средств экспорта услуг для развивающихся стран. Это вопрос, который считается технически сложным и политически чувствительный из-за своей политики и безопасности подразумеваемое. В книге рассматриваются механизмы, которые были используется различными странами для либерализации временного движение людей и приходит к выводу, что независимо от форум переговоров — многосторонний, региональный или двусторонний — результаты разработки политики в отношении временного перемещения рабочей силы таковы, что далеко, скромно и ограничено небольшим кругом категорий.Однако он предлагает альтернативные способы продвижения вперед, которые требуют дальнейшего анализа странами и соответствующими международные организации, в том числе Всемирный банк.

Цитата

«Каттанео, Оливье; Энгман, Майкл; Саес, Себастьян; Стерн, Роберт М. 2010. Международная торговля услугами: Новые тенденции и возможности для развивающихся стран. Всемирный банк. © Всемирный банк. https://openknowledge.worldbank.org/handle/10986/2476 Лицензия: CC BY 3.0 МПО ».

Услуги международной торговли — Wells Fargo Commercial

Наши специалисты по международной торговле понимают динамику глобальной деловой среды и используют наши финансовые ресурсы, технологии и глобальную корреспондентскую банковскую сеть, чтобы помочь вам управлять своим международным бизнесом и развивать его.

Аккредитивы

Аккредитивы — это финансовые торговые инструменты, используемые для облегчения международных операций при одновременном снижении риска как для покупателей, так и для продавцов.Мы предоставляем полный спектр аккредитивных услуг, в том числе:

  • Коммерческие аккредитивы
  • Резервные аккредитивы

Документальные коллекции

Документальные инкассо обеспечивают контроль отгрузочных документов через банки покупателей и продавцов и помогают упростить платеж, когда покупатель платит или соглашается оплатить товар. При надлежащем утверждении инструкции по инкассо и переводные векселя могут быть созданы онлайн для ускорения подачи инкассовых документов.

Генеральный директор Trade SM Платформа онлайн-торговли

Вы можете сократить расходы и повысить эффективность аккредитивов и документарных инкассо, а также операций по открытому счету с помощью нашей торговой платформы CEO Trade, доступ к которой можно получить через коммерческий электронный офис ® (CEO ® ) .

Программы открытия счета

В качестве альтернативы традиционным аккредитивам, программы открытия счетов, управляемые через нашу онлайн-платформу CEO Trade, позволяют импортерам сократить расходы и повысить эффективность трансграничных торговых операций.Торговля с открытым счетом помогает как импортерам, так и их поставщикам, поскольку она упрощает полный цикл транзакций от закупки до оплаты и автоматизирует процесс проверки и утверждения документов.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*