Клинбиз | Клининговая компания в Нижнем Новгороде | Цены на клининговые услуги и уборку

Розничная сеть «ТВОЕ» : Fujitsu Russia

О заказчике

ТВОЕ – это часть вертикально интегрированного холдинга, объединившего торговую сеть, хлопкопрядильное, трикотажное и чулочно-носочное производства. Компания использует только зарекомендовавшие себя, хорошо отработанные западные технологии ведения бизнеса. ТВОЕ не стоит на месте: каждый день появляются новые идеи, каждую неделю открываются новые магазины, каждый месяц прогрессирует производство, каждый сезон предлагаются новые товары, с каждым годом компания растет. Сегодня ТВОЕ – это уже сотни магазинов в лучших городах России:176 собственных розничных магазинов, 270 франчайзинговых магазинов.

Проблема и предпосылки проекта

Стремительно расширявшаяся в соответствии со стратегией развития компании розничная сеть «ТВОЕ» к началу 2011 году требовала комплексной модернизации ИТ-инфраструктуры. Все составляющие действовавшей ИТ-системы – внедренная в компании корпоративная система управления, система управления корпоративными финансами, системы отслеживания поручений, документооборота — не справлялись с возросшими нагрузками; резервное копирование данных нужно было систематизировать и повысить его эффективность.

В определенный момент в «ТВОЕ» столкнулись с кризисом товародвижения: приложения по формированию заказов на отгрузку для собственных и франчайзинговых магазинов работали настолько медленно, что точки розничной торговли иногда простаивали без товара.
Для повышения эффективности работы ИТ-инфраструктуры компании «ТВОЕ» необходимо было решить несколько ключевых задач.

Решение

В рамках создания ЦОД «ТВОЕ» компанией Fujitsu Technology Solutions был поставлен весь необходимый комплекс оборудования. В качестве систем хранения данных была выбрана модель Fujitsu ETERNUS DX440 S1, предназначенная для работы с критически важными приложениями: Online Transaction Processing (OLTP), баз данных и почтовых серверов. Функционал ETERNUS DX440 позволяет масштабировать систему без потери производительности и легко наращивать количество пользователей, увеличивать объем данных и добавлять новые приложения. При создании комплекса также была внедрена сверхкомпактная ленточная библиотека ETERNUS LT40, которая позволяет установить до 24 отсеков для лент и до 2 ленточных приводов.
В качестве серверного оборудования была выбрана blade-корзина PRIMERGY BX900 S1, известная также как «динамический куб». Особенностью этого решения является гибкая конструкция – оно представляет собой единый корпус, в котором содержится вся динамическая серверная инфраструктура, рассчитанная на установку до 18 блейд-серверов. Также в рамках проекта были поставлены rack-серверы PRIMERGY RX200 S6 и PRIMERGY RX600 S5.

«Изначально, когда мы выбирали конфигурацию и вендора, мы рассчитывали создать некую платформу, которую впоследствии мы сможем усовершенствовать и расширить в соответствии с будущими задачами, – отметил Алексей Картышев, руководитель департамента ИТ «ТВОЕ». – Мы проработали проект таким образом, чтобы в дальнейшем не закупать дополнительное оборудование, а вкладывать средства в «апгрейд» уже работающего ЦОДа, который является ключевым элементом новой ИТ-инфраструктуры компании».

Специалисты Fujitsu Technology Solutions выполнили весь комплекс пуско-наладочных работ, а также провели обучение сотрудников «ТВОЕ». После ввода ЦОДа в эксплуатацию компания «ТВОЕ» заключила с Fujitsu Technology Solutions прямой сервисный контракт, который предусматривает формирование склада необходимых запчастей и последующее техническое обслуживание оборудования.

Подробнее

История успеха (PDF)

Розничная сеть «Книжный Лабиринт» | Книготорговый и издательский холдинг «Лабиринт»

Розничная сеть книжных магазинов «Книжный Лабиринт» входит в издательско-книготорговый холдинг «Лабиринт» с 2005 года. На сегодняшний день розничные точки книжной сети открыты в Москве и Подмосковье.

 

МАГАЗИНЫ

 

Магазины сети находятся вблизи станций метро в крупных торговых центрах. Формат и планировка торговой площади позволяют учитывать потребности различных социальных групп, в том числе, родителей с детьми, людей преклонного возраста, подростков. 

Посетителей ждет компетентная помощь продавцов-консультантов, всегда готовых дать развернутую рекомендацию, указать расположение конкретного товара или посоветовать интересную новинку.

«Книжный Лабиринт» предлагает своим покупателям уникальную услугу «Книги под заказ»: если нужного издания нет в наличии, покупатель может оставить заявку, и в течение нескольких дней книга будет доставлена в магазин.

Магазины сети на карте

 

АССОРТИМЕНТ

 

Ассортимент «Книжного Лабиринта» насчитывает 70 тысяч наименований товаров. В продаже имеются книги всех жанров и направлений: от популярных бестселлеров до редких подарочных изданий. Помимо огромного выбора книг, в магазинах представлены канцелярские товары, мультимедиа и товары для детей. Юным покупателям розничная

сеть книжных магазинов уделяет особенное внимание: в наличии всегда имеются новинки детской обучающей и художественной литературы, развивающие игры, наборы для творчества и детские игрушки. Электронная витрина сети  

 

СОБЫТИЯ

 

В «Книжном Лабиринте» регулярно проводятся различные мероприятия: акции, детские праздники, презентации с известными писателями. Посетителей сети ждут сезонные предложения и подарки. Афиша событий на официальном сайте розничной сети. 

 

Книжные магазины соответствуют стандартам торговой сети европейского уровня. Безупречный сервис и исключительное внимание к каждому покупателю – кредо «Книжного Лабиринта».

 

С вопросами и предложениями о сотрудничестве обращайтесь по электронной почте: [email protected]

Розничная сеть — Контакты — Сантехкомплект

ТЕЛЕФОН ЕДИНОЙ СПРАВОЧНОЙ МАГАЗИНОВ «МАСТЕР-САНТЕХНИК» +7 495 645 02 25

В розничных магазинах холдинга «Мастер-Сантехник» представлен широчайший ассортимент сантехнического и инженерного оборудования от ведущих отечественных и зарубежных производителей.

Холдинг «Сантехкомплект» напрямую сотрудничает с более чем 400 поставщиками и производителями, чей товар представлен в магазинах сети. Для частного Клиента магазины «Мастер-Сантехник» готовы предложить более 5 000 видов товара. При необходимости можно также ознакомиться с ассортиментом из каталогов и при желании заказать их. Перечень товаров регулярно обновляется и расширяется за счет самых последних новинок, появляющихся на рынке.

Кроме того, в розничной сети «Мастер-Сантехник» всегда можно приобрести продукцию под собственными торговыми марками холдинга: STC (трубы, фитинги, запорная, регулирующая и защитная арматура, смесители, подводка и аксессуары, полипропиленовые трубы и фитинги PP-RC), алюминиевые и биметаллические радиаторы отопления OGINT, безнапорные трубопроводные системы внутренней бытовой и производственной канализации из полипропилена СТК.

Мы предлагаем ассортимент товаров различных ценовых категорий: от «эконом-класса» до класса «премиум», максимально соответствующий потребностям наших Клиентов.

Интересы наших Клиентов являются приоритетом для холдинга «Сантехкомплект» и сети магазинов «Мастер-Сантехник».

Работая как с физическими лицами (частными клиентами), так и с юридическими (строительно-монтажными компаниями), сеть магазинов формирует свой ассортимент для каждой группы потребителей.

Клиенты могут быть уверены в высоком качестве товара, его надежность подтверждена сертификатами и официальной гарантией от производителей. Технически грамотный персонал всегда поможет сделать выбор и рассчитать необходимое количество оборудования с учетом индивидуальных особенностей проекта и пожеланий Клиента.

Розничную сеть магазинов «Мастер-Сантехник» отличает выгодное ценовое предложение на весь ассортимент. Кроме того, в сети магазинов регулярно проходят сезонные распродажи и акции, популярные у наших покупателей.

Цены в интернет-магазине могут отличаться от цен в розничных магазинах. Если заказ оформлен через сайт, то в магазине вам продадут товар по ценам в заказе.

Как построить розничную сеть

Торговые сети становятся распространенным инструментом для эффективных продаж. Они постепенно вытесняют маленькие частные бутики и киоски. Ведь объединение таких точек в единую сеть экономически выгоднее.

Поэтому будущие предприниматели уже не думают «хочу открыть магазин обоев», или «как открыть магазин инструментов», а рассчитывают, как открыть сетевой магазин.

Блок: 1/4 | Кол-во символов: 377
Источник: https://molodost.bz/bm/poleznoe/setevoi_magazin_otkrit/

Преимущества создания торговых сетей

Основными преимуществами являются:

• благодаря более широкому территориальному сегменту товар можно размещать, изменяя пространство;
• можно изменять ассортимент товара, а также реализовывать его по более низким ценам, что соответствует спросу потребителей;
• при покупке товаров большими партиями имеется возможность значительно сэкономить благодаря скидкам и снижению транспортных расходов;
• управление торговой сетью всегда централизовано и находится на высоком уровне, работниками являются по большей части квалифицированные специалисты, благодаря чему устраняются многие недостатки в работе, которые обычный магазин имеет в избытке;
• можно повысить эффективность заботы за счет диверсификации различных видов деятельности;
• затраты на себестоимость товара снижаются, поскольку нет необходимости стимулировать сбыт и закупать ;
• сетевой магазин может объединить как оптовую, так и розничную сети;
• каждый отдельно взятый магазин, принадлежащий одной сети, имеет определенную свободу, благодаря которой можно действовать самостоятельно, учитывая предпочтения местных покупателей.

Сейчас во всех развитых странах именно торговые сети составляют большую часть всего пространства розничной торговли, на остальные приходится примерно 4% от всего рынка. В России же сейчас на розничные сети приходится 20 — 30% от всего рынка, но наблюдается тенденция к развитию розничных сетей. Та сеть, в которую входят больше 19 магазинов или супермаркетов, считается торговой цепью. Как считают эксперты, самой эффективной считается такая торговая сеть, в которую будет входить не менее чем 21 магазин. Наибольшее распространение торговые сети имеют в Москве, где на их долю приходится примерно 45% от всего количества торговых точек.

Блок: 2/5 | Кол-во символов: 1749
Источник: https://gejzer.ru/idei/kak-otkryt-set-magazinov.html

Как построить торговую сеть,обладающую конкурентными преимуществами?

Рассмотрим ситуацию, когда компания имеет один магазин и принимая решение об открытии второго, ставит, таким образом, цель создания сети розничных магазинов (с учетом того, что дальнейшее изложение можно применить ко всем ранее перечисленным условиями построения сетевого розничного предприятия).

Сформулируем основные задачи, которые необходимо решить при переходе от отдельно стоящего магазина к эффективно функционирующей сети розничных магазинов:

• обеспечение возможности проведения централизованной закупочной политики – главного фактора формирования конкурентного преимущества торговой сети;
• снижение издержек, в т. ч. расходы на содержание аппарата управления – важнейшего условия для установления конкурентной розничной цены;
• увеличение оборачиваемости финансовых ресурсов за счет комплекса мер, наиболее значимой из которых является высокотехнологичная логистика;
• обеспечение решения управленческих задач минимальным количеством персонала;
• оптимальное размещение менеджеров на объектах торговой компании;
• ведение эффективной ассортиментной политики;
• максимальная автоматизация технологических процессов, обеспечивающих единое информационное пространство и актуальность информации в реальном масштабе времени.

Прежде чем строить сеть, необходимо сразу определиться, что вы собираетесь строить и как:

• региональную или общенациональную компанию;
• одноформатную или мультиформатную розничную сеть;
• какой метод управления сетью предпочтете – централизованный или децентрализованный;
• какую определите модель управления – инвестиционную, холдинговую, централизованную, лоточную, гибридную;
• какую выберете архитектуру информационной системы: централизованную или распределенную, как главный инструмент работы менеджеров сети.

Блок: 2/9 | Кол-во символов: 1814
Источник: http://www.fit.ru/press/publications/kak_ot_magazina_pereyti_k_torgovoy_seti/

Региональная или национальная сеть

Задача построения общенациональной сети является гораздо более сложной задачей, чем региональной. Она может быть решена различными способами, однако о ней можно говорить лишь в случае, если успешно решена задача управления региональным «кустом». Одной из сложнейших задач построения национальной сети с централизованным методом управления является создание информационной системы, обеспечивающей «товарную» консолидацию в центре.

Блок: 3/9 | Кол-во символов: 473
Источник: http://www.fit.ru/press/publications/kak_ot_magazina_pereyti_k_torgovoy_seti/

Какой лучше создавать сетевой бизнес

Тем, кто живет за городом, лучше подумать, как открыть сельский магазин, в котором будут представлены самые разные типы товаров. А можно ориентироваться на дачников, и решить, как открыть магазин «Семена». К примеру, сначала открыть одну точку, а все следующие постепенно, опираясь на накопленный опыт, и внося необходимые исправления в бизнес-план.

Имея расположенные вблизи авторынки, можно подумать о том, как открыть страховой магазин. Эта услуга очень востребована среди автолюбителей.

Главный вопрос, который появляется раньше идеи открыть магазин — что продавать. Например, в центре лучше работают дорогие бутики, а в районе туристических достопримечательностей — сувенирные палатки. А о том, как открыть социальный магазин, лучше задумываться после исследования спального района

Исходя из возможностей и имеющегося опыта, следует определиться, где лучше открыть магазин — ближе к центру или в жилом районе, возле остановки пригородных автобусов или вблизи рынка. Все зависит от спроса, наличия покупателей и личных предпочтений.

Блок: 3/4 | Кол-во символов: 1077
Источник: https://molodost.bz/bm/poleznoe/setevoi_magazin_otkrit/

Что нужно, чтобы открыть свой магазин

Сеть составляют две и больше торговые точки, которые имеют общего владельца, схожий ассортимент, объединены единой службой закупок и сбыта, а также единым стилем оформления.

Большинство таких точек за рубежом работает на условиях франчайзинга. В этом случае начать работу можно, обладая не очень большим капиталом. Нужно просто составить грамотный бизнес-план и четко выполнять инструкции. То есть, необходимо придумать, магазин чего можно открыть, найти подходящего франчайзера, внести плату за использование торгового знака или торговой марки в пользу правообладателя и начать работать. Например, перед тем, как открыть ортопедический магазин, необходимо узнать, кто владеет самой успешной торговой сетью этого направления, и заключить договор.

В нашем случае сетевые объединения появляются на основе успешно развивающихся отдельных торговых точек. Преимуществами в этом случае являются: наличие единой поставки, снижение количества складских запасов, равномерное распределение потребительского спроса, экономия на управленческом аппарате и логистике и так далее.

Для торговли на базе уже существующей сети необходимо предоставить пакет документов, среди которых как уже существующие учредительные (выданные на ИП или ООО), разрешительные документы (в случае, если для данного вида деятельности необходимы лицензии или разрешения), так и документы из СЭС и пожарной охраны. Последние получить труднее всего. Но их нужно оформлять на каждый торговый объект отдельно.

Блок: 2/4 | Кол-во символов: 1509
Источник: https://molodost.bz/bm/poleznoe/setevoi_magazin_otkrit/

Как правильно создать собственную сеть магазинов

Если правильно организовать бизнес, то иметь магазин очень выгодно. Еще большую прибыль можно получить,если открыть сеть магазинов, особенно если они будут находиться в разных городах. При использовании некоторых хитростей можно открыть ее, не прилагая особых усилий и не неся материальных затрат.

На начальном этапе необходимо:

• составить бизнес-план;
• зарегистрировать предприятие и получить разрешительные документы;
• выбрать помещения;
• договориться с поставщиками;
• набрать сотрудников для работы;
• позаботиться о .

Порядок работы

1. В первую очередь необходимо определиться с тем товаром, который предполагается продавать. После этого необходимо составить бизнес-план. Удобно рассчитать доходы и расходы, которые будет иметь один магазин, и использовать их для всех остальных, поскольку они будут примерно одинаковы.
2. Необходимо зарегистрировать организацию в налоговой инспекции. Наиболее подходящим вариантом будет общество с ограниченной ответственностью, но подойдет и вариант с индивидуальным предпринимателем. При необходимости нужно получить разнообразные разрешительные документы.
3. При недостатке средств сразу на несколько магазинов можно открыть одну торговую точку, либо переоборудовать свою квартиру и установить в ней необходимое оборудование.
4. Подбирая для дальнейшего сотрудничества поставщиков, необходимо заранее обговорить все условия сотрудничества и возможности скидок при условии увеличения закупок.
5. Подбор сотрудников. Необходимо нанимать не только работников торгового зала, но и управляющего, который обязательно должен быть в каждом магазине. Бухгалтеров, юристов и уборщиков на начальном этапе можно не нанимать, а обратиться в фирмы, которые смогут предоставить сотрудников для выполнения необходимых заданий.
6. Необходимым средством привлечения клиентов является . Можно подать объявления в СМИ, расклеить афиши, листовки, либо разместить информацию на баннерах. К открытию магазина необходимо привлечь как можно больше народа. Хорошо бы устроить разнообразные конкурсы и раздавать призы. Большое внимание имеет собственный стиль и название.
7. После открытия первого магазина и начала его успешной работы можно открыть следующий магазин. При его открытии будет намного проще, поскольку есть уже готовый бизнес-план, и есть возможность при необходимости получить кредит под залог уже работающего магазина.

Блок: 4/5 | Кол-во символов: 2372
Источник: https://gejzer.ru/idei/kak-otkryt-set-magazinov.html

Универсальные торговые точки

Хотя из общего правила бывают и исключения. Например, бурно развивающиеся не только в России, но и во всем мире системы торговли, где все товары продаются по одной (очень низкой) цене. Они распределяются обычно из одного склада, и представляют собой франшизу. Как открыть магазин одной цены, можно узнать, посетив сайт его основателя, например, компании Fix Price.

Торговля является традиционным видом бизнеса. Но чтобы развить свой сетевой магазин до уровня устойчивого финансового предприятия, необходимо получить практические навыки и умения на тренинговом курсе Бизнес Молодость. Надежный фундамент из приобретенных знаний сделает торговлю по-настоящему успешным и прибыльным бизнесом.

Блок: 4/4 | Кол-во символов: 730
Источник: https://molodost.bz/bm/poleznoe/setevoi_magazin_otkrit/

Правила открытия сетевого магазина

Имея даже небольшой стартовый капитал при отсутствие опыта в области предпринимательства, есть возможность открыть сетевой магазин. Для открытия собственной торговой точки можно заключить договор франчайзинга, на основе уже имеющегося бизнес-плана, по которому уже работает много предприятий, приносящих стабильный доход.

Правила открытия магазина

В Америке по франшизе работают примерно 50% магазинов из всех. Под франчайзингом понимается частичная передача прав за использование бренда и бизнес-плана, за что франчайзер получает определенную, заранее оговоренную плату либо определенный процент от прибыли. Это является арендой марки или товарного знака у его обладателя.

Неоспоримыми преимуществами для того, чтобы открыть именно сетевой магазин, являются: использование уже раскрученного бренда, поставка только качественной продукции, отсутствие необходимости тратиться на , небольшой уровень риска предпринимателя.

Чтобы открыть сетевой магазин, который будет приносить регулярный доход, первым делом нужно выбрать наиболее успешную компанию в той сфере, в которой предполагается работать. Неважно, что это будет одежда, бытовая техника или официальное представительство какой-либо марки, главное, чтобы были привлекательные условия франшизы и небольшой период, за который бизнес окупится.

Прежде, чем заключить договор, необходимо составить подробную смету расходов, в которую должны входить: стоимость аренды или покупки помещения, налоги и взносы за страховку, предполагаемый размер зарплаты сотрудников. Без составления данной сметы невозможно заключить договор с франчайзером и открыть магазин под его именем.

При выборе помещения необходимо учитывать его место расположения, оно обязательно должно быть многолюдным и проходимым, к примеру, торговый центр, один из главных проспектов города либо расположенный рядом рынок.

Выбор персонала необычайно важен. Все сотрудники должны быть высококвалифицированными. Достаточно часто франчайзеры предоставляют своих преподавателей для обучения персонала, а также все материалы для подготовки.

Блок: 5/5 | Кол-во символов: 2083
Источник: https://gejzer.ru/idei/kak-otkryt-set-magazinov.html

Метод управления розничной торговой сетью

Преимущества сетевой структуры могут быть полностью реализованы лишь при централизованном управлении. Альтернативы централизованному управлению, даже при построении общенациональной сети, нет. Вопрос лишь в том, как оптимально распределить функции между центром и на местах, чтобы развивать инициативу внизу с полным контролем сверху.

Блок: 5/9 | Кол-во символов: 381
Источник: http://www.fit.ru/press/publications/kak_ot_magazina_pereyti_k_torgovoy_seti/

Стратегия проникновения сетевых операторов в регионы

С приходом в Россию транснациональных сетей и формированием общенациональных сетей в ближайшее время предстоит глобальный передел розничного рынка. Российские сети уже заинтересованно смотрят в сторону регионов. Рассмотрим наиболее вероятные стратегии выхода интернациональных и национальных ритейлеров в регионы:

• поглощение – покупка существующей розничной сети;
• агрессивное проникновение – покупка существующих объектов, их модернизация и строительство новых магазинов сети;
• форматное проникновение – движение в регион с новыми форматами;
• мягкое проникновение – франчайзинговая схема с продвижением конкурентных технологий розничной торговли.
• ассортиментное проникновение – создание специализированных торговых предприятий с отсутствующим на региональном рынке ассортиментом товаров и услуг;
• политизированное проникновение – создание ассоциаций независимых ритейлеров с использованием технологии аутсорсинга для консолидированных действий на рынке.

Аутсорсинг – это отказ от собственного бизнес-процесса и приобретение услуг по реализации этого бизнес-процесса у другой организации. В связи со складывающейся ситуацией у региональных розничных сетей есть два пути развития, чтобы обеспечить существование на рынке – либо наращивать свою мощность путем укрупнения и создания технологических преимуществ, либо становиться частью национальной или транснациональной сети.

Блок: 7/9 | Кол-во символов: 1443
Источник: http://www.fit.ru/press/publications/kak_ot_magazina_pereyti_k_torgovoy_seti/

Самостоятельный путь развития

Для большинства регионов этап начального формирования сетей розничной торговли продовольственного сектора к настоящему моменту завершен. В каждом регионе сформированы от трех до пяти сетевых структур, занимающих 30–50% цивилизованного рынка. Для сложившейся в регионах инфраструктуры местного производства продовольственных товаров характерны монополистические тенденции и, как следствие, некоторый их дефицит, что осложняет партнерские отношения производителей и ритейлеров. Из-за недостаточной численности магазинов в большинстве регионов практически отсутствует здоровая конкурентная среда. За исключением городов -«миллионников» (Москва, Петербург, Екатеринбург и др.) качество управления сетями и применение прогрессивных технологических решений в регионах находится в зачаточном состоянии: использование методов штрихового кодирования – скорее исключение, чем правило, магазины самообслуживания – редкость, а уровень менеджмента – низкий. Управленческая модель регионального сетевого ритейлера характеризуется следующим:

• в основном практикуется автономное управление магазином;
• в подавляющем большинстве случаев в магазинах ведется суммовой учет;
• для формирования большей части ассортимента менеджеры магазина работают напрямую с поставщиками; координация из центра слабая.

Региональные ритейлеры понимают, что подобное положение дел не позволяет им составить серьезную конкуренцию интернациональным и национальным сетям. Поэтому сетевые торговые компании стараются решить две задачи: снизить издержки за счет повышения эффективности управления торговой сетью и ускоренно расширить свою сеть, чтобы захватить хотя бы 20–30% местного рынка. В качестве этапов модернизации работы розничной торговой сети можно рассматривать:

• использование методов штрихового кодирования товаров;
• внедрение количественно-суммового учета в торговой сети;
• централизацию закупочной деятельности;
• концентрацию аппарата управления торговой сетью в едином центре;
• сокращение бизнес функций в магазинах и передачу их менеджерам, работающим в центре;
• оснащение точек продаж современными ККМ;
• внедрение информационной системы, адекватной задачам выбранной модели управления.

Блок: 8/9 | Кол-во символов: 2204
Источник: http://www.fit.ru/press/publications/kak_ot_magazina_pereyti_k_torgovoy_seti/

Можно сделать следующие выводы:

Развитие розничной торговли объективно сопровождается появлением крупных сетевых структур, которые со временем начнут занимать все большую долю рынка. Именно такие предприятия будут обладать наибольшими конкурентными преимуществами. В условиях ужесточения конкурентной борьбы больше внимания будет уделяться эффективному менеджменту как средству выживания и успешного функционирования компании. Важнейшим инструментом в повышении доходности бизнеса станет автоматизация всех бизнес-процессов торговой компании. Информационная система приобретет большую значимость, т. к. обеспечивает информацией все звенья управленческой структуры компании и напрямую определяет качество принимаемых решений, в условиях, когда цена ошибок в рамках крупного сетевого предприятия многократно возрастает.

Блок: 9/9 | Кол-во символов: 826
Источник: http://www.fit.ru/press/publications/kak_ot_magazina_pereyti_k_torgovoy_seti/

Кол-во блоков: 14 | Общее кол-во символов: 17392
Количество использованных доноров: 3
Информация по каждому донору:

1. https://gejzer.ru/idei/kak-otkryt-set-magazinov.html: использовано 3 блоков из 5, кол-во символов 6204 (36%)
2. http://www.fit.ru/press/publications/kak_ot_magazina_pereyti_k_torgovoy_seti/: использовано 7 блоков из 9, кол-во символов 7495 (43%)
3. https://molodost.bz/bm/poleznoe/setevoi_magazin_otkrit/: использовано 4 блоков из 4, кол-во символов 3693 (21%)

Федеральная розничная торговая сеть готова сотрудничать с мурманскими производителями

Сегодня в деловом центре «Арктика» состоялась встреча представителей торговой сети «Перекресток», открывающей сеть своих супермаркетов в Мурманской области, с местными производителями продуктов.

— У меня как главы администрации две задачи, — сказал перед началом встречи глава администрации Мурманска Евгений Никора, — Сделать так, чтобы и поставщики торговой сети, и подрядчики, и все организации, с которыми она сотрудничает, были преимущественно местными, чтобы мурманчане максимум от этого получили. До конца мая в областном центре сеть открывает восемь магазинов. И это очень хорошо для мурманчан. Но важно и то, чтобы убирали эти магазины мурманчане, поставляли продукты питания предприятия Мурманской области, чтобы услуги по содержанию тоже оказывали местные компании… Важно убедить партнёров в том, что у мурманчан отличный потенциал. Торговой сетью «Перекресток» создано более пятисот рабочих мест, и это очень важно. Ведутся также переговоры о включении этой торговой сети в программу городской карты поддержки, и переговоры эти уже идут. Для мурманчан это очень важно. При встречах горожане задают три главных вопроса: когда будет открыт новый магазин на месте закрытого осенью,будет ли и там работать городская карта поддержки и почему не убрано около магазина? Правда, сейчас уже убрано, и мы за этим будем следить.

Представители сети отметили ответственный подход к своему делу сотрудников уже открывшегося супермаркета на улице Баумана. К слову, работать в магазинах «Перекрёстка» будут преимущественно сотрудники ушедшего с рынка «Евророса», имеющие опыт работы, знакомые с требованиями местных покупателей. И руководство в основном — тоже из директоров тех же магазинов. Открываются «Перекрёстки» в помещениях «Евророса», привычных для жителей микрорайонов.

Министр развития Арктики и экономики Мурманской области Татьяна Русскова выразила удовлетворение тем фактом, что в регион входит новая торговая сеть. Жители неоднократно задавали вопросы по поводу недостатка торговых точек близких к дому взамен закрывшихся осенью.

— Этой сети давались очень высокие оценки, и мы очень рассчитываем на то, что она заслуженная, — отметила она, — и мы все получим удовольствие от взаимодействия. Очень важно, что вы начинаете с этой встречи, с налаживания контактов с местным бизнесом. Для нас это принципиальный критерий в оценке перспектив сотрудничества. Так что, добро пожаловать на Кольскую землю!

Представители компании на презентации подчеркнули, что сеть адресована каждому, на прилавках учтены интересы любого потребителя, включая приверженцев так называемой «зеленой линии» — свежайших продуктов с короткими сроками хранения, здорового образа жизни, предпочитающих уже готовые блюда.
Для тех, кто по какой-то причине не хочет или не может сам прийти в магазин, до конца июня будет налажена быстрая, в течение часа, доставка заказов на дом.
Отрадно отметить, что уже сейчас на прилавках «Перекрестка» продукция около сорока заполярных поставщиков.

Бренд-менеджер компании «Хлебопёк» Наталья Барышкина поблагодарила за интересую и полную информацию о сети и требованиях к поставщикам. Она подчеркнула, что «Хлебопёк» на рынке с 1937 года, знает потребителя и учитывает его запросы.

Открытость «Перекрёстка» даёт уверенность в плодотворном сотрудничестве. «Мурманфиш» уже давно сотрудничает с этой торговой сетью:

— Мы поставляем пельмени и полуфабрикаты из трески в федеральные магазины, — пояснил коммерческий директор предприятия Михаил Суслов, — Для мурманского покупателя эта продукция тоже будет поступать. Кроме того — линейка основной нашей продукции: вяленая, холодного копчения, слабосильная форель и лосось, пресервы. Новые сети расширят наши возможности.

Директор ООО «Юность» задала вопрос, не будут ли новые сети слишком жадными при установке своих наценок. Она подчеркнула, что с подобной ситуацией уже столкнулась: на их тортики и пирожные одна из сетей установила более, чем 50-процентную наценку, и это совершенно не выгодное партнёрство.
Ее заверили, что интересы торговли и производителя взаимны.
Словом «Перекресток» позиционировал свою сеть как максимально открытую и учитывающую интересы поставщиков и покупателей. Тут, как говорится, время покажет.

Новые рабочие места и развитие инфраструктуры. В Мурманске открылись первые три супермаркета «Перекрёсток».

Семинар — РАЗВИТИЕ РОЗНИЧНОЙ СЕТИ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ

Практический семинар для компаний, которые планируют расширять свой бизнес и укреплять позиции на рынке Авторы и ведущие программы: © Кира & Рубен Канаян. Продолжительность программы: 2-3 дня. Целевая аудитория семинара: Владельцы и руководители магазинов и розничных сетей; Руководители производственных предприятий, руководители и менеджеры розничной сети компаний-производителей продуктов питания и легкой промышленности. ПРОГРАММА СЕМИНАРА 1-й день. Создание розничной сети компаний-производителей. 1. Введение. Современные тенденции развития розничной торговли. Розничная сеть – не только эффективный канал сбыта своей продукции, но и прибыльный бизнес Основные концепции продвижения товаров через предприятия розничной торговли. Тенденции развития  розницы и новые задачи для производителя. Тестирование спроса на производимую продукцию с помощью собственной розницы. Региональные особенности развития розницы. Изменения в покупательской среде, привычках и предпочтениях покупателей. Развитие торговли в различных форматах. 2. Создание собственной розничной сети. Что необходимо для принятия управленческого решения для развития собственной розничной сети. Бренд производителя или новая марка сети? Методики анализа рынка: конкурентная среда, покупательская среда, рынок недвижимости (наличие участков, торговых площадок, арендные ставки). Концепция и ассортимент фирменных магазинов. Выбор формата. Какие маркетинговые исследования необходимо провести. Примеры успешных форматов фирменных сетей (отечественные и зарубежные). 3. Развитие розничной сети. 3.1. Схема управления розничной сетью. Структура сетевых компаний. Функции подразделений и взаимодействие подразделений. Централизация: уровень принятия решений (закупки, ценообразование, организация продаж, персонал). Распределение функций между магазинами и центральным офисом. Как выглядит структура сети на начальном этапе и в дальнейшем при расширении. Собственный торговый персонал и аутсорсинг в розничной сети. Категорийный менеджмент в розничной сети. 3.2. Объединение действующих магазинов в сеть. Трудности, которые возникают при построении розничной сети: проблемы начального этапа и «болезни роста». Развитие сети в регионах. Управление многоформатной сетью. 4. Открытие новых магазинов. 4.1. Концепция и конкурентные преимущества магазинов. Оптимальный формат магазинов сети, размер торговой площади. Выбор и уточнение концепции магазинов. Разработка стратегии территориального охвата. 4.2. Выбор перспективных мест для открытия магазинов сети. Разработка стандарта месторасположения новых магазинов. Требования к торговой зоне  и трафику покупателей. Методика определения потенциала месторасположения для отдельно расположенного магазина (не в ТЦ). Требования к торговым центрам и многофункциональным комплексам (если магазин будет размещаться в составе ТЦ). Размер общей площади и площади торгового зала. Конфигурация торгового зала. Дополнительные услуги в фирменных торговых точках. 4.3. Проектирование и дизайн магазинов. Продвижение бренда производителя с помощью дизайна Внешнее и внутренне оформление магазина Эффективная организация торгового пространства Подбор оптимального торгового оборудования 4.4. Маркетинг и реклама при открытии магазинов. 4.5. Установление плановых показателей для новых магазинов. 4.6. Ассортиментная матрица. Структура ассортимента: собственная продукция и сопутствующие товары. 6 ключевых принципов формирования ассортимента в фирменных магазинах Формирование ассортиментной матрицы. Стандарты ассортимента в SKU для различных форматов. 4.7. Развитие с помощью франчайзинга. Построение франчайзинговой программы Оценка готовности компании к развитию с помощью франчайзинга. Тестирование собственных торговых точек, которые будут основой для франчайзинга Анализ конкурентов будущих франчайзи Подготовка договорной базы Построение эффективных отношений между Франчайзором и Франчайзи 2-й день. Управление розничной сетью. 5. Система организации продаж. Управление товарными категориями Управление заказами и поставками; Регламент работы менеджеров; Показатели, по которым осуществляется мотивация и оценка категорийных менеджеров и управляющих магазинов. 6. Анализ показателей работы розничной сети. 6.1. Сравнительный анализ работы магазинов сети: как его организовать и проводить. 6.2. Оптимизация работы сети. Выявление положительных и негативных тенденций. 6.3. Нормативные показатели для сети (для формата). 6.4. Примеры сетевого анализа. 6.5. Анализ ассортимента: Оценка ассортимента с точки зрения конкурентной позиции; Анализ ассортимента по показателям (динамика и структура товарооборота, эффективность использования площадей, структура покупок, структура внутри товарных групп и др.). Ценовая политика и методы ценового и неценового продвижения товаров. 7. Мерчандайзинг в фирменном магазине. Выкладка собственной продукции и сопутствующих товаров Презентация новинок Изучение покупательского спроса на различные виды продукции Акции производителя по стимулированию продаж Эффективное использование POS-материалов 8. Стандарты в розничной сети. 8.1. Виды стандартов в розничной сети: В каких областях разрабатываются стандарты, как их разрабатывать и использовать; Стандарты в многоформатной сети; Периодичность пересмотра и изменений стандартов; Стандарт управления ассортиментом. Стандарты мерчандайзинга. 9. Торговые и технологические процессы: Основные процессы в торговом зале, временные затраты на операции. Услуги, сопутствующие процессу продажи. Оптимизация бизнес-процессов. 10. Стандарты работы торгового персонала: правила поведения, продаж и обслуживания, регламент работы продавцов-консультантов. 10.1. Как внедрять стандарты, и какие подводные камни возникают в этом процессе. 10.2. Контроль и оценка выполнения стандартов: Организация внутресетевого контроля: частота и периодичность, задачи контролера, Показатели, по которым осуществляется оценка линейного торгового персонала, Как правильно составить лист оценки: пункты оценки, шкала и т.п. Организация внешних независимых проверок — метод «таинственный покупатель». Как правильно поставить задачи агентству, и какие ошибки допускают заказчики, Сравнение результатов внутреннего и внешнего контроля, Обратная связь: как вносить изменения в работу персонала по итогам проверок, как сообщать сотрудникам о результатах, И самое главное — как связать результаты оценки с системой мотивации. 11. Мотивация персонала и дисциплинарная политика. Современные системы мотивации персонала в розничной торговле. Мотивирующие факторы. Как определить, что мотивирует конкретного сотрудника. Почему сотрудники не слушаются, и как должен действовать менеджер? Кнут и пряник – в каких пропорциях и в каких случаях лучше действует. Как поддерживать нужную атмосферу в коллективе и наладить дисциплину в магазине. Нарушения стандартов работы и дисциплинарные нарушения: какие меры должен принимать менеджер в каждом случае. 12. Нематериальное стимулирование персонала и корпоративная культура. Методы нематериального стимулирования персонала (конкурсы, звания, корпоративные мероприятия им т.п.). Какие методы выбрать в конкретном случае. Как увеличить продажи и повысить качество с помощью конкурсов. Как правильно организовать конкурсы среди магазинов и продавцов. 13. Адаптация и обучение персонала магазина. План адаптации нового сотрудника. Процедура эффективного наставничества. Кто может быть наставником, как готовить и мотивировать наставника. Обучение персонала магазина. Планирование и составление обучающих программ для продавцов. Регулярное обучение и инструктаж сотрудников: как, когда, по какой программе. Обучение и продвижение перспективных сотрудников. Оценка результатов обучения персонала. 14. Работа продавца-консультанта в торговом зале – правила продаж в сети. Этапы работы с покупателями (подход, определение типов покупателей, получение информации, демонстрация товара, сравнение товаров, работа с возражениями и отговорками, завершение продажи). Слова и действия продавца, вызывающие негативную реакцию. Как наиболее эффективно представлять характеристики и определять значимые для покупателя преимущества товара. 15. Работа с недовольными покупателями. Как предотвратить конфликты в магазине и успешно разрешить ситуацию. Жалобы и конфликты как источник маркетинговой информации. Чего хочет добиться покупатель в результате жалобы. Почему сотрудники магазинов плохо работают с недовольными  покупателями. Этапы работы с недовольным покупателем   c корпоративных семинаров   Назад в раздел «Корпоративные семинары»

«Очень насыщенный семинар. Узнал много интересного и нового. Ведущие профессионалы своего дела. Все очень понятно и доступно. Могу отметить жизнерадостную атмосферу на семинаре. Желаю крепкого здоровья» Пивоварчик Юрий Иванович ЧТУП ФорпостСтрой, г. Барановичи «Мнение о семинаре самое положительное! Семинар очень познавательный и насыщен важной информацией. Одним из плюсов считаю малочисленность группы. Это дает возможность общаться практически индивидуально, что, конечно, очень ценно! По теме «Проектирование магазинов и ТЦ», могу отметить, что я в восторге! Очень интересный по информации тренинг. Особенно нравится, что ведущие постоянно чередуются. Это супер!!! Совершенно не устаешь, концентрируешь внимание и т.д. Я бы делала акценты на понимание некоторых специфических названий…также более подробно нужно закрепить, как правильно делать прогноз продаж и т.д. Я имею в виду правильность расчетов. Буду ждать новых интересных тренингов! » Белякова Надежда Владимировна Особая территория, г. Елизово «Высокий профессионализм, грамотная и емкая по объему подача материала. Очень много примеров. Много новой информации по ассортименту, мерчандайзингу. Доброжелательная атмосфера. Желание участия и обучения в других проектах в дальнейшем.» Мацкевичус Галина Владимировна Транзит-Ойл, г. Ангарск «Еще хочу!» Чересов М.В Русское поле, г. Нижний Новгород «Очень интересная программа семинара. Много привязок к текущей ситуации в мире, учитывая влиянии кризиса. Комплексный подход к изучению программы семинара. Возможность работы вопрос-ответ. Ответы на наиболее интересующие вопросы можно задавать по ходу семинара, по мере возникновения. Хотелось бы проводить подобные семинары чаще, в дальнейшем общаться и получать разного рода консультации.» Поздняков А. А. Home Credit Bank, г. Москва «Насыщенное содержание, обилие примеров, разъяснений с разных точек зрения. Это очень удобно, для новичка. Материал объясняется очень доходчиво. Прекрасный темп изложения, замечательные визуальные материалы и пособия. Кира и Рубен профессиональные ораторы, чётко и ясно излагают свои мысли, отлично дополняют друг друга. Рубен и Кира — Вы просто СУПЕР! Счастья вам и новых творческих свершений!» Поляков А. А. Юлия, г. Белорецк «По теме «Управление персоналом в торговом предприятии» могу отметить, что было понятное объяснение, и приведены хорошие примеры» Бочкарева Лариса Тимофеевна Тонус-Н, г. Нижний Новгород «Насыщенная программа. Как всегда, на высоте! Хотелось, чтобы участникам заранее предлагали присылать планы магазинов или ТЦ (если есть), и организовывать по этим планам групповые занятия по поиску ошибок. Свежий взгляд и чужое мнение всегда интересно » Баньковская Елена Анатольевна Розничная сеть ГИППО, г. Минск «Ведущие очень понравились. Информация была подана доступно. Легкость общения благоприятно сказывалась на общем восприятии учебного материала. Желаю новых интересных проектов!» Мотовилова Светлана Геннадьевна Центроптторг, г. Киров «Все очень понравилось. Чувствуется высокий профессионализм ведущих. Подача материала была организована в легкой доступной форме. Здоровья, успехов!!!!» Скоропад Владимир Васильевич Параллель, г. Донецк «Семинар прошел активно, в дискуссиях, заданиях, что позволяет закрепить полученную информацию. Положительным моментом явилось предоставление вычислительных формул. Хорошо и то, что примеры приводятся из разных сфер деятельности, т.к. участники семинара представляют разные торговые отрасли. Материал доступно объяснен. Обязательно буду применять полученные знания на практике.» Крупина Елена Васильевна Ритейл групп, г. Киров «Ведущие очень нравятся и семинар тоже. Получила много полезной информации. Обязательно применю знания на практике.» Багрий Ольга Олеговна Параллель, г. Донецк «Содержание очень интересное, емкое и полезное. Ведущие – просто the best! Здоровья и успехов!!!» Шалва Хецуриани Компания «Смарт Ритейл», г. Тбилиси «Семинар мне очень понравился. Он поможет достичь поставленных целей. Успехов!!!!» Самсон Пхакадзе Компания «Смарт Ритейл», г. Тбилиси «Семинар систематизированный, большой объем информации, тезисы подтверждаются примерами из практики. По ходу проведения ставятся акценты по специализации участников семинара. Вовлечения в практические задания. Новых успехов и интересных проектов.» Никитин Роман Иванович Компания «Music Gallery», г. Баку «На семинаре даётся много полезной и новой информации. Большинство примеров будем использовать у себя.» Неменов В. Б. Элит-Парфюм, г. Самара «Содержание актуально и востребовано. Чувствуется серьезная академичная проработка и огромный практический опыт в вопросах планирования магазинов и торговых центров. Обязательно пройду другие тематические семинары с привлечением сотрудников компании из других отделов.» Мараканов Виталий Валерьевич Фортуна – 2000, г. Смоленск «Приятно и полезно слушать и воспринимать те вещи, которые грамотно и доходчиво излагаются компетентными людьми. Подчеркнул много информации, позволяющей не «набивать» шишки в дальнейшей работе и воплощать в работу воспринятые механизмы, услышанные на семинаре. Самых наилучших пожеланий.» Пупченков А. Е. Фортуна – 2000, г. Смоленск «Каждая часть семинара достаточно хорошо представлена. Многие аспекты начну внедрять с понедельника. Но было бы замечательно, если некоторые вопросы вынести в отдельный блок, например, система отчетности, анализа и ее интерпретация.» Мараканов В. В. Фортуна-2000, г. Смоленск «Всё очень понравилось. Узнала много нового. Ведущие очень приятные люди, всё понятно и доступно объясняют, при этом дополняя свою информацию примерами, делая семинар одновременно интересным и понятным. Очень рада, что попала на этот семинар. Понравилось живое обсуждение вопросов с участниками, решение наших задач. Всё супер! Дальнейшего процветания. Выпустить как можно больше интересной литературы.» Косульникова Наталья Валерьевна Торговый Стиль Сервис, г. Иваново

Каковы прогнозы в секторе розничной торговли на 2021 год?

Первая волна глобальной пандемии в 2020 году способствовала значительному росту электронной коммерции и многоканальных продаж. Временное закрытие не связанных с товарами первой необходимости магазинов заставило потребителей по всему миру обратиться к альтернативным способам совершения покупок, в том числе онлайн, через мобильные платформы и социальные сети. За последние несколько месяцев стало очевидным, что продавцам с мощной мультиканальной стратегией и развитыми цифровыми технологиями удалось быстрее отреагировать на изменения, которые, несомненно, будут набирать обороты и в 2021 году.

К примеру, расположенная в США сеть розничных магазинов спортивной одежды Nike сообщила о квартальных убытках в 790 миллионов долларов США на фоне первоначальных прогнозов Уолл-стрит о доходах в 1 миллиард долларов. Несмотря на плохие результаты розничной сети в четвертом квартале цифровые продажи выросли на 75 % и принесли 30 % дохода — этой цели компания планировала достичь лишь в 2023 году. Благодаря ключевой стратегии, включающей инвестиции в цифровые и инновационные каналы продаж, а также продажи через приложение Nike Direct, компании Nike удалось расширить клиентскую базу и увеличить долю рынка в крайне непростые для розничного сектора времена.

К сожалению, не всем магазинам одежды и обуви удалось повторить успех Nike. В частности, в декабре 2020 года под государственное управление, среди прочих, перешел британский фэшн-конгломерат Arcadia Group. Однако не все еще потеряно и в сфере оффлайн-продаж. Наступил новый год — самое время рассмотреть три тенденции в сфере розничной торговли в 2021 году и понять, как продавцам подготовиться к новым проблемам и стандартам ведения бизнеса.

1. Приоритет цифровых технологий

Вспышка нового вируса переключила внимание общественности на цифровую реальность. Всего за две недели в марте 2020 года доля онлайн-продаж увеличилась до 25 % — существенный рост по сравнению с совокупными темпами годового роста (CAGR) в 14 %, которые отмечались в течение последних четырех лет согласно документу «Индекс цифровой экономики Adobe: отслеживание состояния электронной коммерции в период пандемии COVID-19 и за его пределами».

По данным McKinsey & Company, такой рост, в первую очередь, обусловлен продажей продуктов питания, однако электронная торговля одеждой, промтоварами и косметикой, в среднем, увеличилась с начала пандемии на десять процентов. После закрытия не связанных с товарами первой необходимости магазинов по всему миру потребители переключились на онлайн-каналы, что еще раз подчеркивает необходимость развития цифровых технологий для розничных сетей. Чем дольше будут действовать правила самоизоляции в разных странах, тем труднее будет не имеющим онлайн-площадок магазинам связываться с потребителями.

Вскоре клиенты станут ожидать безупречного качества обслуживания независимо от используемого канала. Потребность переноса принципов продаж в торговых точках на цифровую платформу будет только увеличиваться, заставляя розничных продавцов осваивать другие каналы и инвестировать средства в новые технологии. Искусственный интеллект (ИИ), роботы, технологии IoT и расширенной реальности (XR), в том числе виртуальной и дополненной реальности (VR/AR) — все это будет играть ключевую роль в секторе розничной торговли в будущем. Особую популярность завоюет среда VR, поскольку ее можно использовать для реализации персонализированного процесса совершения покупок со множеством функций и значительной степенью погружения.

Марка одежды премиум-класса Gucci стала первой в своем секторе, ранее в этом году запустившей новый сервис виртуального совершения покупок, который позволяет клиентам общаться с сотрудниками напрямую посредством видеосвязи. С помощью сервиса Gucci Live клиенты могут в реальном времени поговорить с консультантами из нового технического магазина «для дистанционного обслуживания», который располагается в г. Флоренция, Италия, и носит название Gucci 9. В то же время технология AR будет применяться в торговых точках и онлайн-магазинах для того, чтобы клиенты могли больше узнать о продукции и виртуально примерить предметы одежды. В этом году модный дом Burberry запустил новейшую функцию AR, позволяющую покупателям просматривать 3D-рендеры товаров в реальном мире с помощью службы Google search.

2. Переосмысление роли торговых точек. Безопасность прежде всего!

Пандемия нанесла тяжелый удар по традиционной розничной торговле. Среди множества изменений — социальное дистанцирование, повышенные санитарно-гигиенические требования и бесконтактные способы оплаты. Сегодня для многих покупателей при посещении торговой точки главное — как можно скорее и безопаснее войти и выйти. Обеспечение безопасности крайне важно для снижения волнений клиентов и их мотивации к возвращению в магазин. Продавцам придется переосмыслить роль торговых точек в будущем и реализовать меры социального дистанцирования и дезинфекции.

К примеру, согласно опросу McKinsey & Company после вспышки коронавируса безопасность товаров стала больше волновать 65 % потребителей в Китае. Чтобы вновь завоевать доверие покупателей, продавцам придется внедрить правила и процедуры для обеспечения безопасной дистанции и дезинфицирования товаров и поверхностей, а также проактивно, открыто и эмпатически оповещать об этих правилах.

Инвестиции в новые технологии, например SmartSolutions от компании Checkpoint Systems, — один из способов повысить безопасность и обеспечить строгое следование нормам в сфере здравоохранения, вселяя уверенность как в сотрудников, так и в клиентов. К примеру, решение SmartOccupancy идеально подходит для отслеживания количества посетителей в магазине, поскольку ведет подсчет входящих и выходящих людей в реальном времени. Информация может поступать на планшеты, уведомляя сотрудников о том, что пропускная способность магазина приближается к максимальному значению. Аналогичным образом, SmartTemperature может в точности оценить температуру тела человека с расстояния в 3 м. Таким образом, можно безопасным образом проверять сотрудников и посетителей до входа в магазин.

Кассы самообслуживания — еще один способ увеличить удобство и безопасность покупателей благодаря мерам социального дистанцирования. Для борьбы с выносом товаров до оплаты компания Checkpoint Systems предлагает бесконтактное решение с использованием RFID-меток, которые деактивируются только после окончательной оплаты. Другой вызывающей озабоченность продавцов и покупателей проблемой являются возвраты, однако решение Inventory Quarantine от Checkpoint Systems позволяет автоматизировать процесс карантина для всех возвращенных товаров, обеспечивая безопасную и своевременную обработку перед повторным поступлением в продажу.

3. Мультиканальность и использование данных для эффективности

До глобальной пандемии ведущие цифровые розничные сети использовали данные для выявления будущих тенденций, определения трафика и составления рекомендаций по закупкам. В будущем продавцам придется выйти за рамки сбора данных и анкетирования и использовать информацию для отслеживания потребительских тенденций и изменений в поведении клиентов практически в реальном времени. С начала 2020 года некоторые розничные сети сосредоточили усилия на реализации мультиканальной стратегии с фокусом на электронной торговле. Однако если продавцам не удастся нарастить потенциал в сфере логистики и других операций, им по-прежнему придется нелегко, даже после снижения темпов кризиса.

Оперативная цепь поставок с поддержкой технологий RFID — ключевой компонент создания устойчивой мультиканальной стратегии. Ведущие розничные сети, в том числе Nike, Inditex и C&A, используют решения RFID для повышения точности подсчета запасов и планирования во избежание избытка или недостатка нужных товаров. Технологию RFID можно применять для увеличения прозрачности и оперативности цепи поставок, получая точные данные о местонахождении продукции в ключевых точках. Чувствительная интегрированная система RFID позволяет получать и анализировать данные в реальном времени для упрощения процессов поставок и реализации стратегий обеспечения безопасности во избежание потенциальных простоев и острых проблем. В то же время технология RFID помогает повысить точность подсчета запасов, снижая вероятность ошибок при отслеживании вручную.

Ценные сведения позволяют продавцам оперативно реагировать и принимать обоснованные, подкрепленные фактическими данными решения в сфере закупок. При этом они могут быстро ответить на изменение потребительского спроса и перераспределить товары между торговыми точками и онлайн-магазином на основании данных о продажах. Технология RFID считается наиболее экономичным и полезным инструментом для выполнения заказов с самовывозом, заказов с доставкой в тот же день и заказов с вывозом в определенное время. В будущем решения RFID станут еще более полезными, помогая продавцам упростить цепи поставок, оптимизировать доставку и самовывоз и подготовку заказов.

Компания Checkpoint Systems предлагает полный портфель решений RFID для помощи продавцам в достижении поставленных RFID-целей: метки, облачное программное обеспечение, шифровальную и маркировальную аппаратуру. Наши решения применяются в магазинах, распределительных центрах и на предприятиях по всему миру. Сотрудники компании обладают обширным опытом внедрения технологий и готовы поддержать сферу розничных продаж в непростые времена.

www.checkpointsystems.com

Для получения более подробной информации свяжитесь с нами здесь или по адресу [email protected].

Анализ розничной сети — Smart Business Magazine

В розничном маркетинге правильное планирование жизненно важно для успеха бизнеса. Независимо от того, связана ли компания с ресторанами, автомастерскими или специализированными магазинами розничной торговли, тщательный анализ рынка может дать четкое представление о сильных и слабых сторонах канала розничных продаж.

«Маркетолог может добиться максимального успеха, выявляя возможности и разрабатывая сетевые планы», — говорит Митч Филлипс, глобальный директор по сетевому анализу в Urban Science, международной консалтинговой фирме из Детройта.«Как правило, современные розничные сети работают с эффективностью от 60 до 80 процентов, поэтому маркетолог, который занимается планированием розничной сети, имеет возможность получить значительное преимущество».

Smart Business поговорил с Филлипсом о том, как анализ розничной сети может привести к успеху на рынке.

Достижение оптимальной производительности в розничной сети кажется серьезным делом. С чего начать?
Розничная сеть преследует две цели: создать конкурентную среду для совершения покупок и обеспечить удобный доступ как для продаж, так и для обслуживания.Благодаря почти 30-летнему опыту в области сетевого анализа мы научились разделять этот процесс на три сегмента: планирование сети, управление сетью и сетевой анализ. Когда все три работают вместе в интегрированной системе управления, сеть будет работать с максимальным потенциалом и достигнет важнейших конкурентных преимуществ, а также преимуществ в плане затрат и взаимоотношений с клиентами.

Как маркетолог может быть уверен, что у него правильный план сети?
План является результатом обширных исследований, анализа и оценки, поэтому для его достижения было уделено много внимания.

Первым шагом в разработке плана является рассмотрение количества торговых точек, их расположения и эффективности каждого местоположения. В конце концов, розетка может быть и в нужном месте, но если она не будет работать эффективно, ничего не получится.

После анализа этих факторов оценивается рынок и разрабатывается план сети. Он определит количество, тип, размер и расположение торговых точек, необходимых для достижения целей производителя. Также необходимо измерить текущую производительность сети и ее выходов, чтобы определить, что делать дальше.Он должен быть достаточно гибким, чтобы соответствовать потребностям быстро меняющегося глобального рынка. Хорошо разработанный план может повысить удовлетворенность клиентов, сократить операционные расходы и финансовые риски, а также полностью продемонстрировать рыночный потенциал продукта. Планирование, сосредоточенное на этих вопросах, необходимо для успеха.

После того, как план составлен, как обеспечить его выполнение?
На производителей на рынке влияют два фактора: поведение потребителей и конкуренция.Посредством управления сетью маркетолог может постоянно отслеживать эти факторы и при необходимости изменять план сети, чтобы воспользоваться преимуществами любых существенных изменений.

Во-вторых, необходимо следить за торговыми точками и проверять те, которые не соответствуют ожиданиям в привлечении и удержании клиентов. Производители должны последовательно работать над увеличением продаж низкоэффективных торговых точек выше ожидаемого уровня. Формируя эти места, вся сеть становится более здоровой.

Итак, как сетевой интеллект — третий аспект сетевого анализа — вписывается в общую картину?
Основой для всей работы по планированию и для всех управленческих решений должна быть информация о сети — не только данные, но и правильная информация, собранная правильным методом.Рынки следует изучать, чтобы определять любые изменения, вызванные действиями конкуренции или предпочтениями потребителей. Затем уроки, извлеченные из исследования рынка, следует применять в процессе непрерывного планирования сети.

Таким образом, хотя сбор данных о клиентах и ​​отзывы является первым шагом в развитии сетевого интеллекта, производители должны быть уверены, что они собирают наиболее полезную информацию.

Сбор информации также включает постоянное накопление знаний о сопоставимом опыте в рамках клиентской базы сети, а также в других сетях производителя.Информация должна быть основана на реальном опыте и тщательно проанализирована, прежде чем быть помещена в цикл, чтобы предоставить знания следующему поколению планирования.

Такие факторы, как передовой опыт и стимулированная реакция конкурентов, должны быть введены в систему и приняты как часть управления сетью.

Является ли сетевой анализ единственным путем к достижению максимальной производительности розничной торговли?
Ключ к надежному процессу сетевого анализа. Кроме того, есть два других элемента, которые не менее важны для достижения полного успеха на рынке.Один из них — повышение эффективности продаж в сети для каждой точки. Другой — иметь план по привлечению, развитию и удержанию клиентской базы (через управление лидами и программы CRM).

Если все три элемента работают вместе, розничный маркетолог действительно сможет максимизировать эффективность своего бренда.

МИТЧ ФИЛЛИПС — глобальный директор по сетевому анализу в Urban Science. Позвоните ему по телефону (313) 259-9900 или (800) 321-6900.

Как управлять розничной сетью — Wonderflow | Wonderflow

Качество продукции и обслуживание клиентов являются наиболее важными аспектами для создания более глубокого и интимного опыта.Эти аспекты не только самые важные, но и наиболее трудные для управления и улучшения. Несколько примеров из реальной жизни помогут нам раскрыть секреты обеспечения качества и обслуживания, хорошего и последовательного, при управлении розничной сетью.

Вы, наверное, слышали историю Говарда Шульца. Он был, вероятно, самым знаменитым генеральным директором Starbucks. В феврале 2008 года, всего через месяц после возвращения в компанию, он решил закрыть около 7000 магазинов более чем на 3 часа.Вы знаете, почему он это сделал?

За предыдущие пять лет, с 2004 по 2008 год, Starbucks удалось открыть более 8000 новых магазинов по всему миру. Правление было обеспокоено тем, что такой быстрый рост повредил и размыл идентичность бренда и что компания не смогла обеспечить стабильное качество во всех своих офисах.

Так почему г-н Шульц решил закрыть так много магазинов на три с половиной часа? Все просто: за это время он позаботился о том, чтобы бариста научились готовить идеальный эспрессо.В тот день Starbucks потеряла 6 миллионов долларов.

На мой взгляд, это был один из лучших ходов, которые он мог сделать. Позвольте мне рассказать вам, почему. Когда вы создаете и распространяете свой бренд по всему миру, самые большие инвестиции обычно идут на эстетические аспекты самого бренда. дизайн магазина, согласованность логотипа и так далее… все эти аспекты важны для создания очень важного первого впечатления.

Тем не менее, создает более глубокий и интимный опыт из-за нематериальных элементов, таких как качество продукции и обслуживание клиентов. Если вы пойдете в кафе Starbucks, с вами хорошо обращаются и кофе хороший, вы идентифицируете это впечатление с самим брендом. Само собой разумеется, что один-единственный сотрудник может положительно или отрицательно повлиять на ваш опыт работы со всей цепочкой, даже если вы пойдете только в один магазин.

Эти нематериальные аспекты являются наиболее важными для обеспечения единообразия имиджа бренда и его основных ценностей во всей розничной сети. К сожалению… эти аспекты не только самые важные, но и самые сложные в управлении и улучшении.

Итак, в чем секрет обеспечения хорошего и стабильного качества и обслуживания? Непрерывное совершенствование. Вот и все. Если вы хотите убедиться, что розничная сеть обеспечивает стандартное качество и ценности, вы должны создать возможности для сбора отзывов от клиентов и постоянного мониторинга их улучшения.

Если вы не всегда понимаете, чего хотят клиенты и как они ценят вашу розничную сеть, как вы можете рассчитывать на предоставление им единообразных услуг?

Сегодня многие бренды просят клиентов высказать свое мнение после взаимодействия… Я уверен, что это случалось и с вами, например, когда вы арендуете автомобиль, когда вы посещаете отель или когда вы идете в ресторан.Через пару дней после взаимодействия компании обычно отправляют эти электронные письма с просьбой заполнить опрос и выставить им оценку.

Я не хочу говорить о том, насколько бесполезны опросы в современном мире, поэтому давайте представим, что они являются хорошим источником информации. У меня вопрос: сколько уроков руководство извлекает из собранных отзывов? Получает ли руководство какую-либо практическую информацию от отзывов потребителей?

Основываясь на моем опыте… ответ — «нет, они многому не учатся.И, следовательно, они почти ничего не делают для улучшения бизнеса »

Позвольте мне рассказать вам пару историй, которые произошли со мной с компаниями по аренде автомобилей (которые, на мой взгляд, являются прекрасным примером розничных сетей). Кстати, я довольно часто беру автомобили напрокат по делам… так что у меня есть много таких историй, если хотите. Просто дайте мне знать, и я сделаю еще одно видео о них.

Я арендую машину в Sixt в Венеции, и оператор по телефону сказал мне, что нет никаких проблем, чтобы забрать машину через несколько минут после полуночи.Я подхожу к их столу, и сотрудник просит меня заплатить 40 евро, чтобы забрать машину после полуночи. Довольно обидно, правда?

Все еще с Sixt… однажды, возвращая машину в их офис в Милане, моя жена забыла свой телефон на сиденье. Мы вернулись через несколько минут, а телефона больше не было. Никто не знает, кто это взял, но проблема не в этом. Я написал в службу поддержки Sixt по электронной почте, объясняя ситуацию и прося быстрой помощи. На ответ им потребовалось 4 дня. Довольно обидно, правда?

Проблема с этими историями не только в плохом опыте… но в том, что, скорее всего, никто в штаб-квартире о них не знает.Было бы так просто собирать отзывы клиентов и периодически анализировать, что происходит… не так ли?

Итак, что, если вы являетесь менеджером компании, которая работает в разных местах, и хотите предлагать неизменное качество и услуги? Это то, что вам нужно сделать:

1- number ONE — это хороший способ дать клиентам возможность рассказать вам, что они думают о своем опыте работы с вашим брендом в определенных местах.

2- Номер ДВА , уточните обратную связь, сопоставив качественную информацию с цифрами, чтобы в первую очередь выявлять частые проблемы.

3- Номер ТРИ , примените корректирующие действия. Вы должны делать это быстро. Номер ЧЕТЫРЕ, разработайте процесс для постоянного мониторинга и улучшения ваших услуг

А теперь читайте о том, как электронная коммерция влияет на традиционную розницу

3 Стратегии планирования розничной сети для развития бизнеса

Розничная торговля — это постоянно меняющаяся отрасль. С постоянным появлением новых каналов и технологий, влияющих на поведение покупателей, разработка надежных стратегий планирования розничной сети стала сложной задачей.Отношения между разными магазинами не так однозначны, как когда-то считалось — то, что максимизирует прибыль для одного места, не всегда делает то же самое для другого. Как тогда розничные торговцы могут разработать долгосрочные и гибкие планы для повышения производительности различных магазинов по всей своей розничной сети?

Ответ кроется в способности розничных продавцов глубоко погрузиться в конкретную рыночную динамику, связанную с местоположением их магазинов. Для успешного планирования розничные торговцы должны сначала определить рыночные условия, которые влияют на производительность отдельных магазинов.Затем они должны понять, как эти магазины влияют на всю сеть, и развернуть соответствующие решения для каждого из них. В этой статье мы собираемся изучить три подхода к планированию розничной сети , которые доказали, что способствуют общему росту бизнеса . И — кто знает — возможно, ваше восприятие того, как «развивать» свою розничную сеть, изменится к тому времени, когда вы дойдете до конца.

Расширение

Расширение бизнеса считается фундаментальной опорой для роста сети.Хотя это может быть правдой, существуют как стратегические, так и тривиальные способы расширения бизнеса. Стратегии устойчивого расширения состоят в уравновешивании спроса на магазин и его товары с общими затратами — открытие, обслуживание для поддержания его работоспособности и т. Д. Многие розничные торговцы упускают из виду то, как эта взаимосвязь между стоимостью и спросом изменяется для каждого местоположения. Например, открытие магазина в Челси может стоить больше, чем открытие магазина в городе Камден. Однако при высокой концентрации целевого рынка розничного продавца в Челси общие продажи потенциально могут перевесить повышенные затраты.Более того, спрос на открытие еще одного супермаркета в лондонском Сити может быть больше, чем в Лидсе. Тем не менее, потенциальное местоположение в Лидсе может быть столь же прибыльным, как и в лондонском Сити, поскольку для его обслуживания может потребоваться меньше ресурсов (персонал, часы работы, запасы и т. Д.). Эти тонкие, но существенные изменения рыночных условий , зависящие от местоположения, могут нарушить баланс между стоимостью и спросом . Это делает их важными факторами, которые необходимо учитывать при планировании расширения розничной сети для продвижения как индивидуального, так и коллективного успеха бренда.

Сравнение водосборных территорий с радиусом ходьбы 10 минут пешком

Оптимизация

Еще одна тактика планирования розничной сети, которая была опробована и протестирована, включает сравнительный анализ. Когда розничные торговцы изучают уникальную динамику рынка, лежащую в основе их самых эффективных магазинов, они знают факторы, способствующие их успеху, и могут сделать выводы о других магазинах в их сети. Традиционно розничные торговцы полагались на консультационные фирмы, чтобы помочь им определить, какие компоненты местоположения делают одни из их магазинов более прибыльными, чем другие.Но что, если бы у розничного продавца была возможность иметь необходимые инструменты и надежные данные для оценки производительности своей сети на собственном ? Это не только сделало бы планирование розничной сети более автономным и «внутренним» процессом, но также снизило бы общие затраты.

Ожидание

Последний компонент, когда дело доходит до разработки адаптируемого плана розничной сети, включает реагирование на рост спроса. Розничным торговцам следует уделять пристальное внимание рыночным тенденциям как средству распределения своих ресурсов и эффективного управления своими торговыми силами.Помните предыдущий пример, когда мы сравнивали стоимость открытия супермаркета в лондонском Сити и Лидсе? Этот вариант использования можно экстраполировать и дальше. Представьте, что данные по офису в Лидсе показывают высокие продажи стирального порошка в этом районе. Если розничный торговец решает открыть супермаркет в этом конкретном месте, он также может быть уверен, что у него есть этот товар, и разработать надежную ценовую стратегию. Это означало бы, что покупатели, которые часто заходят в супермаркет в Лидсе, никогда не наткнутся на пустую полку, а розничный торговец может получить более высокую прибыль, точно установив цену на товар в соответствии с его воспринимаемой ценностью.Следование потребительским тенденциям и предвидение их потребностей для каждого уникального местоположения магазина не только увеличит товарооборот, но и повысит лояльность клиентов .

Планирование розничной сети с помощью Location Intelligence

Каждая тактика, описанная в этой статье, обычно разрабатывается и реализуется как отдельная стратегия. Тем не менее, по мере роста розничной сети универсальный подход теряет свою силу. Планирование розничной сети больше не статично, и рост может быть достигнут множеством различных способов — оптимизация и прогнозирование столь же эффективны, как и расширение.Розничные торговцы должны иметь возможность оценивать эффективность своих магазинов и улучшать их индивидуально, используя контекстные решения. Это означает, что определенный уровень динамизма и вариативность тактики имеют решающее значение для получения положительных результатов . Но могут ли розничные продавцы разработать комбинацию всех трех? Мы так думаем с правильной технологией .

Снижение затрат и получение прибыли от спроса при одновременном выполнении эффективных планов расширения возможно с помощью Location Intelligence.Эта технология предоставляет необходимые данные для получения 360-градусного видения уникальных рыночных факторов, влияющих на работу различных магазинов, которые, в свою очередь, могут быть использованы для оптимизации операций или воспроизведения успеха в новом месте. Преобразование общей картины в практические, небольшие по размеру части — это ключ к выбору соответствующих рычагов для роста сети магазинов конкретными способами. С помощью Location Intelligence розничные торговцы могут, наконец, разрабатывать многогранные и адаптируемые стратегии, которые увеличивают как прибыль, так и продажи для каждого магазина.

Определение распределительной сети

Что такое распределительная сеть?

В цепочке поставок распределительная сеть — это взаимосвязанная группа складских помещений и транспортных систем, которые получают товарные запасы и затем доставляют их покупателям. Это промежуточный пункт для доставки продукции от производителя к конечному потребителю напрямую или через розничную сеть. Быстрая и надежная дистрибьюторская сеть имеет важное значение в сегодняшнем обществе мгновенного удовлетворения потребителей.

Ключевые выводы

• В цепочке поставок распределительная сеть — это взаимосвязанная группа складских помещений и транспортных систем, которые получают товарные запасы и затем доставляют их покупателям.
• Это промежуточный пункт для доставки продукции от производителя к конечному потребителю напрямую или через розничную сеть.
• Быстрая и надежная дистрибьюторская сеть имеет важное значение в сегодняшнем обществе мгновенного удовлетворения потребителей.
• Расположение по отношению к клиенту и качество инфраструктуры — два наиболее важных аспекта распределительной сети.
• Существует множество типов распределительных сетей, например, узловые или децентрализованные, которые лучше всего подходят для различных типов продуктов.

Общие сведения о распределительной сети

Развитие эффективной дистрибьюторской сети — один из важнейших аспектов успеха компании. Это компонент стратегического планирования, который позволяет продуктам компании быстро и эффективно достигать клиентов, в то же время сохраняя низкие затраты для компании, чтобы они могли получить большую прибыль.

Цепочка поставок товаров может включать разветвленную дистрибьюторскую сеть в зависимости от продукта и местонахождения конечных потребителей. Производитель может иметь распределительную сеть для обслуживания оптовых торговцев, которые, в свою очередь, имеют свою собственную сеть для доставки в распределительные сети, управляемые розничными торговцами, которые на последнем звене цепочки поставок будут продавать товары в своих розничных магазинах.

В качестве альтернативы упрощенная цепочка поставок может включать отгрузку готовой продукции производителем в свою торговую сеть, а затем напрямую конечным потребителям.

Расположение (близость к покупателю) и качество инфраструктуры — два важных атрибута распределительной сети. Кроме того, функции хранения, обработки и транспортировки на распределительной площадке настроены в соответствии с конкретными потребностями компании в обслуживании своей клиентской базы в определенной географической области. На одном объекте — и, как следствие, во всей распределительной сети — может быть высокий уровень сложности, чтобы оптимально обрабатывать поток заказов на готовую продукцию, будь то несколько крупных товаров, таких как сельскохозяйственные тракторы, или тысячи артикулов для розничной сети.

Для всей распределительной сети компания должна спланировать потребности в оборудовании, рабочих, системах информационных технологий и транспортных средствах. Компания должна определить, подходит ли распределительная сеть «ступица и спица» для ее бизнеса или децентрализованная сеть.

Распределительные сети входят в постпроизводственную часть цепочки поставок, потока товаров и услуг и включают все этапы, на которых конечная продукция доставляется в руки потребителей.

Примеры из реального мира

Создание эффективной дистрибьюторской сети требует тщательно продуманного подхода, поскольку в эту новую эпоху электронной коммерции она все чаще считается критически важным активом.Например, Walmart (WMT), имеющий 190 торговых точек по состоянию на 2020 год, выделяет больше капитала на создание дополнительных центров выполнения для своей распределительной сети по мере того, как она развивается в соответствии с конкурентными требованиями рынка.

По состоянию на июль 2020 года торговая сеть Walmart, включая розничные магазины, составляет 924 миллиона квадратных футов. Он настолько велик, что для сравнения площадь острова Манхэттен составляет 661 миллион квадратных футов. Для еще большей эффективности Walmart делит свою дистрибьюторскую сеть на определенные категории.Например, у него есть региональные распределительные центры, центры распределения продуктов питания, центры распределения модной одежды и многое другое. Это гарантирует, что каждый распределительный центр сосредоточен на одной области продукта и, следовательно, идеально спроектирован для удовлетворения потребностей в быстрой доставке этого продукта с наименьшими затратами.

Amazon (AMZN) также увеличила свою дистрибьюторскую сеть, построив огромные склады с роботизированным управлением по всему миру и управляя собственными грузовыми автопарками и грузовыми самолетами.Amazon даже обсуждал использование автономных дронов для доставки товаров покупателям, что было бы нововведением в распределении товаров.

Amazon — крупный глобальный розничный торговец, поэтому его дистрибьюторская сеть охватывает многие страны. По состоянию на июль 2020 года у Amazon 1215 пунктов распространения в 21 стране. Amazon в первую очередь разбивает свою дистрибьюторскую сеть на основные центры, центры выполнения, центры входящей и исходящей сортировки и станции доставки.

Розничная сеть поставок будущего

Потребительский товар и розничная торговля продолжают развиваться, поскольку компании стремятся догнать ведущих интернет-магазинов.Традиционные розничные сети, такие как Macy’s, Nordstrom и Walmart, расширяют свои онлайн-предложения и внедряют новые модели, такие как выполнение онлайн-заказов в магазине. Интернет-игроки, такие как Amazon и Zalando, открывают свои обычные магазины. Вертикально интегрированные игроки, такие как Bose, Burberry и Nike, активно продвигают свой бизнес напрямую к потребителю через как онлайн-магазины, так и новые физические магазины. Игроки всех мастей дополняют свои физические магазины и предложения электронной коммерции инновационными приложениями и социальными сетями, чтобы обеспечить поистине многоканальное присутствие.

Тем не менее, многие игроки по-прежнему борются с многоканальным успехом, учитывая требования, которые он предъявляет к их цепочкам поставок, особенно с точки зрения скорости, сложности и эффективности. Клиенты ожидают получить свою продукцию в любое время и в любом месте с очень коротким временем между заказом и доставкой, отличным сервисом и высоким удобством. Наше исследование показывает, что услуги представляют собой основной фактор, который бренды и розничные продавцы могут использовать, чтобы выделиться и «порадовать» покупателей, использующих многоканальные каналы.

Компании, добившиеся успеха, по нашему опыту, овладевают семью ключевыми строительными блоками омниканальной цепочки поставок (см. Врезку «Семь строительных блоков цепочки поставок для многоканального превосходства»). В этой статье мы сосредоточимся на строительном блоке номер два, сети и экосистеме будущего, и опишем принципы, которыми могут руководствоваться компании в подходе к проектированию многоканальных сетей во все более сложной среде.

Текущий ландшафт электронной коммерции

В то время как одежда опережает такие отрасли, как электроника и спортивные товары, по проникновению электронной коммерции, количество людей, покупающих одежду и обувь в Интернете, быстро растет.Эта тенденция наблюдается во всех регионах. С 2014 по 2017 год покупки одежды в Интернете росли в среднем на 24, 15 и 14 процентов в Южной Европе, Северной и Западной Европе и Центральной Европе соответственно. В Соединенных Штатах продажи одежды через Интернет только в 2018 году выросли на 18,5%, составив более одной трети всех продаж одежды в этом году. Этот рост намного превысил общий рост продаж одежды на 5,3 процента в том же году. В Китае общие розничные онлайн-расходы выросли на 27 процентов в 2018 году, при этом 24 процента розничных продаж приходится на онлайн.

Компании всех видов, не только производящие одежду, стремятся удовлетворить потребности клиентов, и адаптация их цепочек поставок часто является одним из основных препятствий. Традиционные сети цепочек поставок часто не рассчитаны на доставку в тот же день с отличным обслуживанием. Это проблема, особенно когда жесткая конкуренция предлагает более короткие сроки доставки и хорошее качество обслуживания клиентов; например, Amazon постоянно пересматривает стандарты доставки.

Традиционные сети цепочек поставок часто не рассчитаны на доставку в тот же день с отличным обслуживанием.

Кроме того, выполнение заказов в электронной коммерции намного сложнее, чем выполнение обычных заказов или заказов оптовых торговцев. Когда клиенты могут делать заказы круглосуточно и без выходных, спрос становится менее предсказуемым, и его сложнее формировать. Объемы заказов значительно меньше, а количество предлагаемых товаров постоянно растет. Увеличение скорости и сложности приводит к увеличению затрат на выполнение. По нашему опыту, стоимость единицы онлайн-заказа может быть в четыре-пять раз выше, чем при обычном пополнении запасов, и в десять раз выше, чем при оптовом выполнении.В то же время клиентам требуется непрерывное омниканальное путешествие.

Создание омниканального опыта может принести огромную пользу розничным торговцам, интернет-магазинам и вертикально интегрированным игрокам, ведущим бизнес напрямую к потребителю; Наше исследование показало, что покупатели, совершающие покупки в Интернете, как правило, покупают больше, а клиенты, которые забирают онлайн-заказы в магазине, часто совершают дополнительные покупки в магазине. Помня о семи строительных блоках успешной омниканальной цепочки поставок, при работе над построением сети и экосистемы будущего следует помнить о следующих принципах.

Потребности клиента на первом месте

Для начала компаниям необходимо принять детализированное видение того, чего действительно хочет заказчик, сегодня и в будущем. Это понимание проинформирует, какие каналы обслуживать, какие продукты и услуги предлагать и где их предлагать. Например, молодой человек, живущий в большом городе, таком как Лондон или Нью-Йорк, хочет купить и получить недавно выпущенные кроссовки, которые знаменитость представила в Instagram в тот же день. Однако клиент не знает, где он будет через несколько часов, поэтому важно, чтобы он мог отследить доставку и перенаправить ее в любое время.Если, например, она идет в кафе, обувь перенаправляется (через приложение) для доставки туда.

Для развития такого детального понимания клиентов необходимо использовать данные о клиентах. Эта информация должна сочетаться с данными о поведении клиентов, полученными на основе интервью с клиентами, наблюдений и последних исследований экспертов рынка, а также анализа предложений конкурентов в области электронной коммерции. Для обработки всей этой информации и получения четкого понимания ожиданий клиентов можно использовать расширенную аналитику.

В постоянно изменчивой среде решающее значение имеют скорость внедрения и эффективное использование ресурсов.

Помимо понимания сегодняшнего клиента, компании также должны смотреть в будущее и оставаться гибкими в условиях стремительных изменений рынка. Например, если всего несколько лет назад служба на следующий день была в новинку, то сегодня это обычное дело. Пока неизвестно, как будущие игроки и подрывники будут формировать рынок. Таким образом, обслуживание клиентов будущего требует беспрецедентной гибкости — быстрой адаптации к меняющимся ожиданиям клиентов.

Один размер подходит всем

Глубокое понимание желаний клиентов должно лежать в основе определения стратегии и построения различных клиентских сегментов на основе предпочтений, категорий продуктов и местоположения. Эта сегментация признает, что универсальный подход — пустая трата ресурсов. Сегментированный подход позволяет компании определять приоритеты конкретных услуг для каждой группы клиентов, например, какую скорость доставки предложить для каждого сегмента и какие дифференцированные услуги предлагать или нет.В то время как лондонский клиент может рассчитывать на обслуживание в тот же час, клиенты, живущие в отдаленных районах, могут не возражать подождать несколько дней. Развитие этого понимания для поддержки стратегии имеет решающее значение, чтобы избежать типичных ошибок, таких как предоставление удобства по цене клиентам, которые больше заботятся о цене, или создание предложений, которые быстро устаревают.

Будьте быстрыми и работайте сообща

В традиционной модели цепочки поставок компании часто выбирают чисто количественный подход для моделирования идеальной сети выполнения, необходимой для предложения услуг.Как правило, это требует довольно жесткого и трудоемкого подхода: три месяца сбора данных, шесть месяцев моделирования и три месяца принятия решения перед внедрением. Этот традиционный подход ведет к одноразовой стратегии и длительному времени реализации. Однако в постоянно изменяющейся среде с постоянно меняющимися потребностями клиентов, развивающимися партнерствами и новой конкуренцией быстрое реагирование имеет решающее значение для обеспечения гибкости, гибкости и эффективности сети цепочки поставок.

Хотите узнать больше о нашей практике розничной торговли?

Таким образом, компании должны оставаться гибкими в своем мышлении и создавать кросс-функциональную команду. Один из лучших способов — разработать будущую сеть цепочки поставок в условиях мастерской. На практике это означает определение вариантов выполнения, подходящих для каждого клиента, продукта и сегмента местоположения, и определение требуемого потока продуктов. Начиная с сегмента, который имеет наиболее требовательное время выполнения заказа, необходимо найти лучший вариант выполнения для каждого сегмента с учетом операционных потребностей, таких как затраты на обслуживание и ограничения по объему.Как только решение для каждого сегмента в каждом месте определено, все его необходимо объединить в одну комплексную сервисную сеть.

Ищите партнеров и делитесь ресурсами

В постоянно изменчивой среде решающее значение имеют скорость внедрения и эффективное использование ресурсов. Следовательно, необходимо использовать существующую инфраструктуру, такую ​​как склады и розничные магазины, а также ресурсы, доступные на рынке. Ведущие компании активно ищут партнерские отношения не только в рамках собственной цепочки создания стоимости, но и с игроками из других отраслей.Совместное использование инфраструктуры обеспечивает синергию — например, затраты и риски разделяются — и позволяет улучшить обслуживание клиентов и сократить время доставки. Например, игроки, управляющие универмагами, могут предлагать услуги самовывоза в магазине компаниям электронной коммерции, а компании электронной коммерции могут предлагать универмагам выполнение онлайн-заказов. Партнеры установят коммерческие условия компенсации, такие как разделение маржи. Подключенный инвентарь — еще один пример использования существующих партнерских ресурсов, позволяющий игрокам предлагать продукты, которые уже близки потребителю, вместо того, чтобы выводить на рынок дополнительные запасы.Это может повысить доступность определенных продуктов с минимальными усилиями со стороны продавца.

Ищите новаторские варианты исполнения

При выявлении существующих активов в рамках компании и сетей ее партнеров важно рассмотреть инновационные варианты реализации. Типы вариантов выполнения, которые игрок считает подходящими, зависят от специфики рынка и компании, но заказы клиентов могут выполняться различными способами.Отгрузка продукции со склада или распределительного центра — наиболее традиционный и экономичный способ. Склады обычно имеют более высокий уровень автоматизации, обрабатывают значительные объемы и ищут места с низкими эксплуатационными расходами, например сельские районы или промышленные районы за пределами крупных городов.

Преобразование в магазине

Однако растущие ожидания клиентов в отношении более быстрой доставки стимулировали разработку более инновационных вариантов выполнения.Таким образом, следует учитывать, что продукты также могут быть отгружены непосредственно с производственного объекта или темных магазинов — мини-складов, не ориентированных на клиентов, обычно в пределах города, где продукты хранятся, собираются и отправляются непосредственно потребителям. Всплывающие узлы — еще один вариант; например, контейнер, установленный на крупном спортивном мероприятии, или грузовик, фургон или велосипед, проезжающий по городу, хранящий инвентарь и доставляющий продукты клиентам, которые делают заказ через приложение. Продукты также могут изготавливаться прямо там, где есть заказчик, например, с помощью технологий трехмерной печати.Основное преимущество таких вариантов исполнения — близость к заказчику; однако операции менее эффективны и более затратны, и для них требуются дополнительные возможности. Действительно, розничным торговцам нужно взвесить несколько факторов при рассмотрении разнообразия доступных им вариантов выполнения (выставить).

Образец

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами.Напишите нам по адресу: [email protected]

Задумайтесь о новых возможностях и никогда не переставайте учиться

Чтобы реализовать идентифицированные решения, компании должны тщательно рассмотреть новые возможности, необходимые для работы их будущей сети, и понять, как их построить. Эти возможности включают в себя физический поток, начиная от управления новыми типами узлов, таких как темные магазины и всплывающие узлы, до управления новыми транспортными потоками и партнерами, такими как службы последней мили.Возможности информационных потоков, такие как планирование спроса и запасов, видимость запасов в сети децентрализованных узлов и распределенное управление заказами, также должны быть реализованы (см. Врезку «Семь строительных блоков цепочки поставок для многоканального превосходства»). Например, новое решение для выполнения заказов, такое как доставка из темного магазина, требует новых операционных процессов и систем для эффективной работы небольшого узла, а также гибкой и эффективной структуры, которая обеспечивает его небольшими партиями с высокой частотой.Кроме того, ландшафт планирования, необходимый для правильного размещения запасов в темном магазине, требует новых возможностей, таких как определение спроса, динамическое распределение поставок и планирование мощностей в каждом месте. Наконец, темный магазин требует точной видимости запасов в реальном времени в сочетании с распределенной системой управления заказами, которая делает запасы доступными и доступными.

Эта подключенная сеть выполнения должна быть развернута в соответствии с гибкой дорожной картой, чтобы обеспечить быстрое тестирование и изучение различных типов узлов, которые включают возможности в различных местах, а не традиционный подход, который запускается только тогда, когда все типы узлов и возможности полностью развиты.Создание этих требуемых возможностей также следует планировать в модульной последовательности. Независимо от того, как выглядит омниканальная распределительная сеть, важно сохранять гибкость и приспосабливаться к любым изменениям дорожной карты, таким как рост требований клиентов или новые предложения логистических услуг — например, решения по доставке для быстрой доставки «последней мили». Кредо должно быть тестированием, обучением и быстрой адаптацией.

Пример розничного продавца, добившегося успеха в построении сети и экосистемы будущего, см. Врезка «Практический пример: многоканальный успех глобального бренда.”

---

Обеспечение действительно сквозного омниканального опыта требует нового мышления в цепочке поставок. Цепочка поставок должна быть скорректирована в соответствии с изменяющимися рыночными условиями, и игроки должны придерживаться гибкого подхода, который позволит им быстро адаптироваться к меняющимся тенденциям, возможностям и ожиданиям клиентов. Эти принципы могут помочь определить подход к построению сети и экосистемы будущего.

Сетевая инфраструктура: ключ к модернизации розничной торговли

Перефразируя Марка Твена, смерть традиционной розничной торговли сильно преувеличена.

Согласно всем имеющимся анализам, большинство товаров, совершаемых в США в 2018 году, были проданы в обычных магазинах. Но, конечно, традиционные розничные торговцы не могут игнорировать постоянные нарушения, происходящие в их отрасли. Доля цифровых технологий в розничной торговле за десять лет почти утроилась.

Розничным торговцам всех мастей необходимо разрабатывать стратегию и инвестировать в цифровые технологии, чтобы идти в ногу со временем и продолжать соответствовать постоянно растущим ожиданиям потребителей в отношении персонализации и удобства. Хорошие новости: традиционные обычные розничные торговцы могут использовать ту же сетевую технологию, что и лидеры электронной коммерции, для улучшения потребительского опыта.

Начиная с правильного мышления

Лучший совет для прогрессивных розничных продавцов: думайте, как техническая компания, но не действуйте как таковая. Успешные розничные торговцы на протяжении многих десятилетий демонстрируют, что они способны предоставлять потребителям широкий выбор инновационных продуктов и услуг, что должно оставаться сильной стороной.

Развитие технологического мышления компании открывает новые перспективы, но ритейлеры, пытающиеся создать свои собственные цифровые решения, могут столкнуться с проблемами.Вместо этого может быть разумнее работать с опытными поставщиками, которые могут предоставить целостную сетевую инфраструктуру для решения множества задач с помощью нескольких решений.

Для комплексного подхода к сегодняшним вызовам требуется цифровая сеть, которая может помочь розничному продавцу избавиться от разрозненности. Важно понимать, что «розничная торговля» — это не просто транзакция в обычном магазине или покупка в Интернете. Потребители не делают покупки одним определенным способом, поэтому использование обычных и цифровых технологий больше не работает.Розничные торговцы должны беспрепятственно удовлетворять потребности потребителей и быть готовы к тому, что требования и ожидания продолжают развиваться.

Сетевая инфраструктура — это стержень модернизации розничной среды. Планируя на следующие три-пять лет, розничные продавцы могут воспользоваться преимуществами цифровой сети, работающей в облаке, для эффективного масштабирования, добавляя технологии по мере необходимости.

Внедрение цифровых решений для связи с покупателями

Розничные продавцы, которые хотят обновить свои цифровые предложения, чтобы соответствовать сегодняшним потребностям потребителей, могут рассчитывать на то, что инновации быстро станут обычным явлением.Очевидно, что мобильные устройства являются ключевым звеном в этой новой экосистеме.

Например, маячки дают розничным торговцам возможность взаимодействовать с покупателями через их мобильные устройства в персонализированном, локализованном интерфейсе и собирать данные о потребителях, которые розничные торговцы могут использовать, чтобы сделать процесс совершения покупок беспроблемным. Точки беспроводного доступа могут предоставлять данные о том, как покупатели перемещаются по магазину, позволяя розничным продавцам видеть, когда и где покупатели взаимодействуют, а где нет, с розничной средой.

Видео будет приобретать все большее значение в обычных условиях.Большинство потребителей уже ежедневно погружаются в цифровые технологии. Многие люди взаимодействуют с миром через экран, с графикой и видео. Обладая надежной сетевой инфраструктурой для их поддержки, розничные продавцы могут транслировать видео на интерактивные цифровые вывески, чтобы привлечь покупателей и даже позволить им заказывать товары и услуги на лету.

Видеокамеры также станут более повсеместными, поскольку потребители привыкнут к тому, что их «знают» розничные торговцы. Сетевые камеры позволяют использовать решения для распознавания лиц, которые упрощают процесс совершения покупок.

Потребители, признанные в сети и подписавшиеся на дополнительные услуги, могут получать персонализированные впечатления от покупок на своих мобильных устройствах. Они могут даже делать покупки, глядя на свои лица, используя программное обеспечение для распознавания лиц, которое подключается к их кредитной карте или банковскому счету, но только если покупатель выберет этот вариант.

Интернет вещей (IoT) соединяет товары, магазины, склады, покупателей и партнеров по-новому через цифровую сеть.Благодаря повсеместным подключенным датчикам, передающим данные в режиме реального времени, бакалейщики могут быть уверены, что они поддерживают охлажденные продукты при надлежащей температуре в течение нужного времени — без использования дополнительных ресурсов магазина.

Используя интеллектуальные полки, розничные продавцы могут обеспечить эффективное снабжение магазинов и удовлетворение потребностей потребителей. Технология гиперлокации может получить доступ к списку покупателя на его или ее мобильном устройстве, чтобы активировать электронный ярлык на полке, чтобы изменить цвет, когда покупатель приближается, чтобы идентифицировать товары.

Эти интеллектуальные полочные метки будут объединены с историческими данными для создания впечатляющих впечатлений от покупателя. Если у кого-то есть список из 15 товаров, и восемь из них он покупает каждый раз, в магазине эти восемь будут ждать впереди, поэтому покупателю просто нужно выбрать остальные семь.

Решение проблем подключения и масштабируемости

Современная сетевая инфраструктура может обеспечить надежное подключение, необходимое розничным продавцам для использования этих и других типов решений.Точно так же, как ведущие сайты электронной коммерции должны быть доступны и безопасны 24/7/365, сеть магазинов розничной торговли может быть столь же надежной при использовании современных технологий.

Точно так же, используя мультиоблачный подход к сети, розничные продавцы могут масштабировать эти решения в разных местах, не тратя на это месяцы. Как и лидер электронной коммерции, обычный розничный торговец может в полной мере использовать преимущества цифровой сетевой инфраструктуры для развертывания инновационных технологий в физических местах, чтобы удивить и порадовать клиентов.

Рон Кьельден — глобальный директор по финансовым услугам и розничной торговле в Cisco, а Джессика Мок — менеджер по глобальному розничному маркетингу в Cisco.

Что случилось с ростом розничных сетей СМИ?

Технически ничего нового.

Розничные торговцы годами монетизируют пространство на сайтах, размещают купоны, рекламные баннеры или проводят рекламные акции.

Что изменилось, так это масштаб (больше возможностей и инвентаря), добавление возможностей самообслуживания или партнерство с издателями, которые могут привлечь рекламодателей бренда для улучшения существующих торговых точек и отношений в Интернете.

Это и тот факт, что теперь мы используем веб-сайт розничного продавца, а не заходим в магазин с физической тележкой для покупок, как никогда раньше.

И, конечно же, со всеми этими ценными собственными данными.

• Карты лояльности.
• Кредитные карты.
• Скидки.
• История покупок.
• Привязанность к бренду.
• Частота.

Ввиду того, что сторонние файлы cookie разрушаются, а их надежность постоянно подвергается сомнению и проверке, привлекательность узконаправленных, замкнутых циклов, а теперь и с исторической онлайн-производительностью, подтверждающей это, выглядит действительно хорошо.

А вам, мой товарищ по поисковому маркетингу, не все равно.

Основной тип рекламы с самообслуживанием и легким доступом — это рекламная единица продукта (что неудивительно).

Реклама

Продолжить чтение ниже

Поскольку мы стремимся разнообразить обнаружение продуктов и повысить видимость, это вполне может стать следующим каналом, которым вы в конечном итоге будете управлять.

Во всяком случае, вам не все равно, потому что это дополняет (или конкурирует?) С тем, что вы могли бы делать, в частности, в поисковых или социальных сетях.

Некоторые примеры розничных медиа-сетей

1. Target

Весной 2019 года они объявили Roundel, ребрендинг и перезапуск:

• Какова их сеть.
• Что предлагает.
• Ценность, которую он может принести бренду, например, таргетинг на гостей (Red Card и Circle, пользователи приложений), основанный на:
  • Списках покупок и реестрах.
  • Повторный таргетинг и предложения с алгоритмической продажей.

Roundel — это медиагруппа в рамках Target, которая работает с брендами для использования своей сети и уникальных вариантов таргетинга (каламбура), планирования кампаний и отчетности.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Это не портал самообслуживания, поэтому вам нужно будет работать с командой Roundel, чтобы начать работу.

И да, вам нужно быть брендом, продающим на Target Plus Marketplace, или производителем в Интернете.

Медийная реклама Google все еще спрятана внизу страниц категорий и продуктов, которые уводят от Target.com

2. The Home Depot

Определенно многое предстоит сделать, так как у них есть программа Retail Media +, открытая для приложений от их поставщиков (это означает, что вам нужно иметь списки на платформе.com уже), чтобы принять участие в одном из трех вариантов:

• Dynamic Media.
• Торговый маркетинг.
• Поддержка мультимедиа.

Параметр Dynamic Media использует преимущества их учетных записей Google Покупок, Facebook и / или Pinterest — считайте это популярным местом размещения.

Commerce Marketing — это вариант, который я смог очень легко объяснить и реализовать.

Рекламируемые продукты на homedepot.com, на основе цены за клик, без ключевых слов.

Таргетинг осуществляется на уровне категорий, и я настоятельно рекомендую попробовать, если вы сегодня являетесь одним из тех 7000 брендов на Home Depot.

Последнее предложение гораздо более сложное, корпоративное, которое работает с командой Home Depot над выполнением индивидуального предложения на телевидении, радио, в социальных сетях, цифровом формате, электронной почте и печати.

Все вещи.

3. Walmart Media Group

Это розничный торговец, над которым я работал больше всего, в первую очередь над предложением самообслуживания для спонсируемых продуктов на Walmart.com.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Есть и другие предложения в области отображения и видео, но это спонсируемые продукты, которые маркетолог в поисковой сети сочтет наиболее знакомыми и наиболее применимыми.

Рекламодатель уже должен быть продавцом на торговой площадке или продавцом на Walmart, и ему нужно будет подать заявку на рекламный аккаунт, чтобы начать работу.

Это розничный торговец с наибольшим количеством возможностей — по объему, масштабу и истории, чтобы стать сильным автономным предложением среди определенного гиганта электронной коммерции, имя которого не будет называться.

4. Медиа-сеть Best Buy

Давнее предложение, которое развивалось и претерпевало несколько итераций на протяжении многих лет, их текущее предложение настраивается и больше похоже на «покупку СМИ», поскольку оно не имеет самообслуживания. варианты на данный момент.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Интересно, что канадский сайт Best Buy идет еще дальше и использует платформу Mirakl, которая расширила свой каталог, позволив сторонним продавцам размещать товары наряду с их предложениями — функционирует как гибридный рынок.

Другой вариант монетизации вашего сайта ритейлера! (Эй, Shopify этим занимается, почему бы и нет?)

5. Kroger Precision Marketing по телефону 8451

Обычно я бы мысленно отложил это как предложение продуктового конгломерата для мегапредприятий, где один или новый бренд не стал бы не смогу вовлечься.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Но я ошибаюсь, поскольку захватывающим событием здесь стало участие PromoteIQ / Microsoft.

PromoteIQ поддерживает возможности самообслуживания для рекламы спонсируемых продуктов и отображения баннеров на месте — это означает, что входной барьер намного более достижим, и для тех брендов, которые являются более новыми или более нишевыми, у них есть место для игры.

И если вы — молодой бренд, который продается в одном из многих магазинов Kroger, это может быть прекрасной возможностью повысить узнаваемость в то время, когда цифровые продуктовые магазины пользуются большой популярностью.

6. Criteo

Я постоянно использовал эту платформу в течение последних 10 лет.

Возможно, вы лучше знакомы с ними по аспектам сети отображения, например, по перенацеливанию в их сети.

Когда они приобрели Hook Logic в 2016 году, они добавили действительно важную возможность — спонсируемые продукты на сайте розничного продавца.

Список розничных продавцов изменился с 2016 года, но возможности и потенциал сейчас важны как никогда и чрезвычайно актуальны, поскольку розничные торговцы ищут дополнительные потоки доходов и способы повышения качества обслуживания клиентов.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Как Google Покупки подходят?

Google только что перешел на Froogle, и теперь бренды и розничные продавцы могут бесплатно загружать полные каталоги продуктов.

Что это значит, чтобы сказать о новом предложении, таком как Home Depot — где они предлагают место в своих товарных объявлениях Google в качестве функции?

Сначала я начал думать — ах, в какое время, но на самом деле эта первая страница поисковой выдачи по-прежнему содержит рекламные объявления / товарные объявления, и все это проиндексировано.

Запросы, сведения о бренде или продавце, информация о продукте и история.