Клинбиз | Клининговая компания в Нижнем Новгороде | Цены на клининговые услуги и уборку

10 главных вещей, которые нужно знать перед походом в турагентство

10 простых правил, знание которых произведёт впечатление на вашего менеджера по туризму. Ну и поможет подобрать идеальный отдых.

 

1. Бронируйте только в том агентстве, которому доверяете. А если не доверяете — не бронируйте

В туризме всё построено на доверии. Тур — это не автомобиль, его не потрогать при покупке. Если агентство или менеджер не внушили доверия с первого раза — ищите другое, иначе душевные терзания не дадут сделать правильный выбор.

2. Говорите менеджеру обо всём, что для вас действительно важно

Любой отдых — это сотни деталей. Только вы знаете, что нужно именно вам. Кому-то необходимы стены розового цвета в номере, кому-то — перелёт только определённой авиакомпанией. Если вы знаете, что существуют абсолютно критичные для вас вещи (например, расстояние до моря, размер кроватей или имя горничной в отеле), спросите менеджера об этом сами. Иначе эти нюансы рискуют затеряться в калейдоскопе информационной мишуры.

3. Уточняйте штрафные санкции в случае аннуляции

Это жизнь, и иногда мы бываем вынуждены менять свои планы. Даже если в момент бронирования вы на 100% уверены, что отпуск не сорвётся, уточните правила аннуляции. Знайте, что аннулировать тур без штрафов практически невозможно, а в период высокого сезона (Новый Год, майские праздники и лето) при отмене тура не удастся вернуть ни копейки в большинстве случаев

4. Попросите детально рассказать обо всех этапах бронирования

Покупка любого туристического продукта — тура, круиза, авиабилета и т. д. — имеет свои особенности. Туроператор может позволить вам оплатить тур в рассрочку или наоборот, потребовать сразу полной оплаты. В разгар сезона паспорта с визами вы можете получать уже в аэропорту, а при бронировании отелей, которые не находятся в гарантированном блоке туроператора, есть риск отмены бронирования даже после оплаты.

Кроме того, цены на некоторые продукты могут меняться несколько раз в день и быть актуальными только в секунду бронирования.

Все детали по нюансам бронирования вашей конкретной заявки лучше всего уточнить у менеджера в самом начале.

5. Проверьте все документы дважды

Одна маленькая опечатка спокойно может стать шлагбаумом в мир прохладного мохито и эйфелевых башен. Пожалуйста, проверяйте документы настолько тщательно, насколько это только возможно. Особенно обратите внимание на те из них, которые будете подавать в консульство для открытия визы. Сверьте даты рождения, написание имён и фамилий в разных документах, актуальность фото. Отдельно изучите нет ли каких-либо препятствий для вашего выезда за границу: непогашенных кредитов, судебных разбирательств и тому подобного.

Попросите вашего менеджера указать вам на все возможные узкие места и просмотреть все документы вместе с вами.

6. Не просите скидку

Специфика туристического бизнеса такова, что даже самая маленькая скидка отбирает существенный кусок хлеба у работающего с вами менеджера. Поэтому в приличных турагентствах просить скидку — моветон. С особой подозрительностью стоит отнестись к компаниям, предлагаюшим скидку «с порога».

7. Знайте, что одну и ту же туристическую услугу можно купить в любом турагентстве по одной и той же цене

Если вы выбираете тур, обратившись в два или несколько агентств, вам стоит знать, что понятие эксклюзивности в туризме как таковое отсутствует. Если один продукт есть в турагентстве X, то он обязательно будет и в турагентстве Y, причём по той же цене.

Потому смело отдавайте предпочтение тому агентству, которому симпатизируете больше, не обращая внимания на вывески с заманчивыми ценами, «специальными» предложениями и акциями.

8. Проверяйте время вылета за сутки до отправления

Порядочное турагентство выполнит эту работу за вас и всё же помните: всегда проверяйте время вылета вашего рейса за сутки до отправления на сайте аэропорта, туроператора или авиакомпании. Смена запланированного времени вылета особенно для чартерных рейсов — обычное дело.

9. По возможности, позаботьтесь об отпуске заблаговременно

Вопреки распространённому стереотипу о «горящих» путёвках, мы рекомендуем планировать свой отдых заранее. И дело не только в ценах, которые при раннем бронировании (не меньше, чем за два месяца) наилучшие. Самые популярные отели и наиболее удобные авиарейсы, как правило, раскупаются быстро, поэтому оставив покупку на последний момент, вы рискуете выбирать из того, что уже никому не нужно.

Кроме того, раннее бронирование даёт возможность не спешить со сбором документов и облегчить получение визы.

10. Хотите выразить благодарность — оставьте рекомендации

Если отдых удался, лучший способ поблагодарить отель, авиакомпанию или турагентство — это положительный отзыв. Сделайте это на сайте путешественников, в социальных сетях или просто при встрече с друзьями. А сэкономленные чаевые отложите на следующую поездку.

Что нужно знать, чтобы начать работу в туризме

Несколько рекомендаций, а также Большое интервью с Сергеем Федуловым

Работа в туризме – это:

• 10% путешествий
• 90% продажи, общение, обучение, профессиональный рост, обслуживание клиентов

А не наоборот, как многим мечтается

Прежде чем искать работу, обратите внимание на ключевые моменты:

• Чем отличается турфирма от туроператора (вы знаете?)
• Процесс работы с клиентом от первого звонка до момента пожелания «Хорошего отдыха!»

• Типы питания, номеров, звездность отеля и другие азы профессии
• Туроператоры и страны, по которым они работают
• Как оформить визу
• Как забронировать тур у туроператора

И еще вам пригодится это:

• Что такое клиентоориентированность?
• Как красиво и качественно обслужить клиента?
• Навыки общения и презентации
• Умение слушать и грамотно отвечать на вопросы
• Навыки грамотной речи и письма

+ умение работать с офисной техникой, терминалом, кассой…

Как видите, работа профессионального турагента – это целый комплекс знаний и умений.

Но есть хорошая новость! Мы вам поможем преодолеть эти трудности и пробелы. Но и без вашего усердия здесь не обойтись!

«У меня нет опыта в туризме…» – это про вас?

У нас для вас – отличные новости!

У нас всегда есть и будут вакансии для людей, которые хотят быть полезными и любят создавать ценность для клиентов!

• создавать интересные и полезные материалы для сайта и офиса
• профессионально и грамотно консультировать клиентов
• предлагать свежие и практичные идеи по обслуживанию клиентов
• оказывать клиентам поддержку в поиске тура и организации отдыха
• создавать клиентам хорошее настроение (фан, фан, фан!!)
• улучшать и совершенствовать работу компании день за днем

Желаем вам успехов и удачи в карьере!

Учитесь, готовьтесь, приходите! Настойчивость, желание + труд все перетрут!

А теперь переходите по ссылке и читайте дальше: Я хочу работать в компании Джакарта Travel

Почему турфирмы не берут меня на работу?

 

Расскажите об этом сейчас

Что должен знать менеджер по туризму

Что должен знать менеджер по туризму

Итак, мы определились с тем, что знание туризма, знание материальной части необходимы, но какие именно знания необходимы? Как понять, в чем именно в туризме разбирается менеджер? Какие основные точки для контроля у вас есть (табл.

4)?

Таблица 4. Что должен знать менеджер по туризму

Как вы видите, мы разбили основные знания, необходимые менеджеру, на две группы. Жирным шрифтом мы пометили те области, которые узнать за короткий промежуток практически невозможно. Их менеджеру как раз нужно иметь уже на этапе собеседования. Научить отельной базе, научить особенностям стран, основным туристическим направлениям, сезонности, несезонности и другим достаточно глобальным материям за короткий промежуток времени практически невозможно. Во всяком случае, мы в своей практике еще не встречали такого метода, хотя его готовим сейчас и, возможно, скоро анонсируем. Но об этом пойдет речь позже.

То же самое – очень сложно научить менеджера психологии продаж и техникам продаж за короткий промежуток времени. Именно продажи, навык продаж, то, на что стоит обращать внимание, на сам подход к продажам и знание отельной базы, – это очень долгосрочные материи. Поэтому им обучить за короткое время практически нереально. Обычным шрифтом указаны те области, которым научить вполне реально и за короткий срок, но если менеджер гордится знанием поисковой программы, тем, что он, например, отлично разбирается в документации, но не знает сами страны, не умеет продавать – это не лучшее приобретение.

В то же время если человек отлично продает и разбирается в странах, часто сам путешествовал и не знает какой-то программы, методов бронирования или каких-то юридических вопросов, это не значит, что он вам не подходит. Эти темы можно освоить недели за две, если плотно этим заниматься. Давайте пройдемся по пунктам. Отношения «туроператор – турагент». Чтобы разобраться в них, кроме какой-то вводной лекции человек, опытный в туризме, может изучить договоры с основными туроператорами. Какие там прописаны права туроператора, какие права и обязанности турагента. Посмотреть аналогичные вещи в Законе о туристической деятельности, посмотреть договор, который принят в агентстве с клиентом. Уже исходя из этого можно понять, кто за что отвечает и кто что должен делать.

Программ, широко распространенных в турбизнесе, не так много: система поиска туров, системы бронирования туроператоров, их можно освоить за два-три часа. Программы, в которых оформляются документы, немножко сложнее, но, учитывая, что менеджеру там придется делать только базовые вещи, такие как заполнение данных клиента и печать договоров, путевки и т.  д., это тоже осваивается достаточно быстро.

Способы бронирования. Конечно, еще есть ситуации, когда для этого используется факс или электронная почта, но сейчас большая часть туроператоров переходит на бронирование-оиНие. И здесь есть такая тонкость, что у каждого оператора online немножко отличается. И систему бронирования нужно изучать, но освоив три-четыре системы основных туроператоров, ваш менеджер сможет вполне полноценно работать.

Вопросы, касающиеся оформления документов. У вас должны быть четкие инструкции. В какой момент бронировать тур, ни в коем случае не бронировать тур без предоплаты. Что обязательно нужно внести в договор, потому что часто бывает так, что в стандартном договоре есть пункты для заполнения и менеджер может торопиться и какие-то вещи не заполнять. У вас должно быть четко прописано, что в договоре все пустые места должны быть обязательно заполнены, причем опять же наша практика показывает, что не просто заполнена, а заполнена в двух экземплярах одинаково: и в экземпляре клиента, и в экземпляре, который остается в туристической компании. Очень важно знать штрафы и санкции, например, в случае отказа клиента от тура. Это все, как правило, прописывается в договорах, на сайтах операторов, и это несложно изучить. Необходимо разбираться в правилах подачи претензий и в том, как дальше поступать с этой претензией (о работе с претензиями мы расскажем в следующих главах).

Различные документы, например подтверждение тура, которое приходит от туроператора. Бывают ситуации, когда там встречаются какие-то ошибки. Поэтому обязательно нужно все проверять. Тот ли рейс, тот ли аэропорт, тот ли отель. Это будет для менеджера неким упражнением на внимательность. Если она есть, то, значит, человек с этим легко разберется.

Естественно, менеджер должен знать и хорошо представлять, в какой момент выдаются документы туристу, что должно входить в комплект этих документов, когда мы получаем их от туроператора, какие документы нужно подписать при выдаче документов. Все эти вещи за неделю-две плотной работы можно освоить в отличие от знания стран и отельной базы, к сожалению. Приоритетом для вас должно быть то, что менеджер, когда вы берете его на работу, нормально знает страны и отели. Причем, в принципе, если вы, конечно, берете не суперпрофи, будет хорошо, если человек знает, что называется, от и до хотя бы пару стран, оптимально – это на летний сезон Турция, на зимний сезон – Египет. Если человек работал гидом и в одной и в другой стране, он, естественно, уже имеет неплохое представление и он может вам подойти, чтобы дальше по ходу дела вы с ним могли, так сказать, подтягивать другие страны и научить его тому, что он не знает о работе турагента. А вот если человек не знает стран и не знает, не понимает и не любит психологию продаж, с таким менеджером вам не по пути.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Египет: что нужно знать о Египте 2021.

Пляжи, погода, безопасность, достопримечательности

Что нужно знать туристу перед поездкой в Египет в 2020 году?

Египет – восточная страна, в которой должен побывать каждый путешественник. Но чтобы не остаться разочарованным, следует определиться, что именно вы ожидаете от отдыха в Египте. Вы не останетесь равнодушным в случае, если действительно увлечены историей и загадками древнего Египта, либо вас привлекает подводное плавание и вы хотите открыть для себя удивительную фауну, коралловые рифы и секреты затонувших кораблей Красного моря. На побережье вас ждут знаменитые пляжи Египта, а само море, самое теплое в мире, представляет собой поистине природное чудо.

Что прочесть: Цены, визы и безопасность в Египте: 8 свежих фактов о стране

Во время тура в Египет, вы сможете посетить места, сакральные тайны которых волнуют человечество не одно тысячелетие. Отдых в Египте очарует вас и, возможно, вам захочется приезжать сюда снова и снова, пытаясь познать для себя философию времени.

КАК ДОБРАТЬСЯ?

Из Минска в Египет осуществляется множество чартерных рейсов. Практически круглый год туристические компании доставляют туристов на самые популярные курорты Египта: Хургада и Шарм-эль-Шейх. Продолжительность полёта – 4 – 4,5 часа. Организуются также чартерные рейсы в Египет с вылетом из Гомеля и Бреста. 

Прямых регулярных рейсов из Минска в Египет нет, но до Каира можно добраться с пересадками в Стамбуле, Варшаве или Вене. Регулярным рейсом до Каира можно улететь только из Москвы.

Найти авиабилет до Египта

От аэропорта до отеля доставку туристов осуществляют автобусы туристических компаний. Стоимость трансфера уже включена в тур.  

Белорусы довольно часто приобретают туры в Египет с вылетом из Москвы.

ВИЗА В ЕГИПЕТ

Белорусам необходима египетская виза. Виза для пребывания в стране с туристической целью оформляется в египетском аэропорту по прилёту. Основанием для оформления визы в аэропорту является наличие тура и брони отеля. Ответственность за оказание туристу визовой поддержки по прилёту несет туристическая компания, представитель которой обязательно должен встретить туриста в аэропорту. При покупке тура в турфирме Беларуси не забывайте согласовать с компанией предоставление необходимой визовой поддержки для оформления визы в аэропорту.

Стоимость визы в Египет для белорусов — $25

Если для отдыха вы выберете курорт Шарм-эль-Шейх, визовый сбор платить не нужно. Бесплатного штампа будет достаточно, если вы не собираетесь покидать пределы Синайского полуострова.

В иных случаях виза для белорусов оформляется в Посольстве Египта в России. Необходимую информацию можно получить в консульском отделе по телефонам +7 495 246-02-34 и 246-30-96.

ТАМОЖНЯ

Без декларирования можно ввозить в страну $3000. Декларированию подлежат ювелирные изделия и видеокамеры (с указанием серийного номера), при этом фотоаппарат декларировать не надо. В Египет можно ввезти 200 сигарет, 1 литр крепких алкогольных напитков и 2 литра слабоалкогольных.

Вывозить местную валюту из страны запрещено. Её можно обменять в аэропорту. Также из Египта запрещено вывозить предметы старины, кораллы, предметы морской флоры и фауны. За нарушение запрета могут наложить штраф в $1000.

ВАЖНО! За ввоз наркотиков в Египет предусмотрена смертная казнь. 

ТРАНСПОРТ В ЕГИПТЕ

Туристы в Египте редко пользуются общественным транспортом. Экскурсии и поездки к достопримечательностям чаще всего организуются туристическими принимающими компаниями на собственном транспорте, отправляющемся прямо из отеля.

Между городами Египта можно передвигаться на комфортабельных автобусах компаний Super Jet и East Delta.

ВАЖНО! Автобусы являются самым дешевым способом передвижения между городами Египта. Однако пользование услугами автобусных компаний, предлагающих дешёвые переезды по стране, не гарантирует комфорта. К тому же автобусы являются транспортом с повышенным уровнем опасности.

На поезде туристам рекомендуется путешествовать по Египту только по популярным маршрутам из-за соображений безопасности. 

На популярных курортах есть такси и маршрутки. О стоимости проезда в Египет лучше договариваться заранее.

АРЕНДА АВТО

Арендовать машину в Египте можно, однако это рекомендовано далеко не всем туристам. Движение в Египте совершенно хаотичное, а местные водители имеют отдалённое представление о правилах дорожного движения. В особенности это касается Каира.

Отважным туристам для аренды авто понадобятся:

водительские права;

действующая виза, покрывающая срок аренды машины;

копия паспорта.

Арендовать авто в Египте можно на сутки, неделю или месяц. Сумма аренды – от $30. В Египте в сумму аренды включен и лимит по километражу. Так, на день предоставляется 150 км. В случае превышения лимита, оплачивается каждый лишний километр по стоимости, указанной в договоре аренды. Перед тем, как забрать машину, убедитесь, что она застрахована. 

БЕЗОПАСНОСТЬ ТУРИСТОВ В ЕГИПТЕ

Повышенное внимание египетских мужчин к европейским женщинам – притча во языцех. Чтобы избежать лишних приключений, женщинам рекомендуется избегать слишком открытой одежды во время прогулок. Говорят, в случае слишком навязчивого поведения, можно и туристической полицией пригрозить. Египтяне на самом деле народ довольно доброжелательный, однако лишняя осторожность в общении не помешает.

Ценные вещи в отелях лучше убирать в сейф – к сожалению, в Египте случаи кражи из номеров довольно распространены. При этом доказать потом, что у вас что-то украли, бывает сложно.

Воду из-под крана в Египте пить нельзя, как и чистить ею зубы. Часто отели Египта предоставляют питьевую воду в бутылках прямо в номер. Если такой услуги нет, позаботьтесь о самостоятельном обеспечении себя бутилированной водой.

ВАЖНО! В ресторанах заказывайте напитки безо льда, так как его могут делать из обычной воды из-под крана.

На входе в море на пляжах Египта часто встречаются кораллы, так что рекомендуется приобрести специальные прорезиненные тапочки для купания. Встречаются иногда и морские ежи.

В Египте есть комары, поэтому лучше захватить с собой средство. В отелях Египта часто травят насекомых, так что как таковой опасности они не несут.

Акулы в Египте – ещё одна опасность. Однако, нападения акул на отдыхающих в Египте в прошлом, заставляют сегодня обслуживающий персонал отелей принимать соответствующие меры безопасности. На пляжах сегодня обязан дежурить спасатель, который в случае опасности подает сигнал всем находящимся в воде. Специалисты говорят о том, что нападения акул в Египте – это скорее аномалия, нежели закономерность. Такое поведение фиксируется крайне редко и может быть связано с аномалиями климата, например.

На сегодня, по утверждению египетских властей, в регионах страны ведутся серьезные работы по обеспечению безопасности туризма. В СМИ проходили заявления, например, об установке камер наблюдения во всех отелях и вдоль дорог на курортных зонах Египта, о расширении штата инспекторов, обеспечивающих проверки транспорта. Усиленные меры по обеспечению безопасности туристов внедряются властями из-за дестабилизации политической ситуации в стране, периодических заявлений террористов и других внутристрановых проблем.

В любом случае, туристам в Египте следует быть осторожными и предусмотрительными, особенно вне отельных стен. 

КЛИМАТ И ПОГОДА В ЕГИПТЕ

Климат в Египте тропический и субтропический континентальный (на побережье Средиземного моря). Температура воздуха зимой (декабрь – февраль) +20..+25°C, летом (с мая по сентябрь) +35..+40°C. Температура воды зимой +20..+22 °C, летом +26..+28 °C. Загорать в Египте можно в течение всего года. Зимой после захода солнца бывает прохладно, так что рекомендуется иметь с собой в этом период теплые вещи. Зимой и весной в Египте дуют сухие горячие ветры (что-то вроде песчаной бури).

Самый холодный месяц в Египте – февраль (после захода солнце температура может опускаться до +13°C)

Самый жаркий месяц в Египте  — август (температура может подниматься до +50 °C)

Дожди в Египте бывают редко.

ПЛЯЖИ В ЕГИПТЕ

Красоту Красного моря описать словами не всегда получается. Она просто невероятная! Это вживую выглядит даже лучше, чем самый красивый рекламный буклет. В Египте многие пляжи не могут похвастаться пологим входом и мягким песком, но, тем не менее, именно сюда каждый год снова и снова возвращаются туристы. Комфортный пляжный отдых в Египте напрямую зависит от того, какую часть морских территорий собирается осваивать турист. Большинство пляжей на курортах Египта закреплены за отелями.

Пляжи на Красном море

Побережье Красного моря почти везде имеет пологий спуск к воде. Большая часть пляжей здесь песчаные. В меньшей степени пляжи коралловые, посещение которых требует наличия специальной прорезиненной обуви для купания. Сегодня кораллы запрещено вырубать, поэтому новые отели часто оставляют спуск в море в неизменном виде. А вот в старых отелях вероятность «вычищенного» спуска более вероятна, так как раньше закон это разрешал. Несмотря на, казалось бы, явные минусы коралловых пляжей, туристы получают в распоряжение сохраненную прекрасную флору и фауну, обитающую в Красном море. Местные красоты заставляют туристов возвращаться в эти места снова и снова. Практически на всех пляжах можно взять напрокат маску и трубку.

Пляжи Хургады

Преимущественно песчаные, кроме северной части, где пляжи коралловые. Лучшие пляжи принадлежат отелям с мировым именем «Шератон», «Марриотт» и подобным. Проживающие пользуются пляжами бесплатно, все остальные оплачивают вход.

Полотенце стоит захватить с собой. Хорошие пляжи закреплены и за отелями рангом пониже. Наличие бесплатных лежаков и зонтиков — в зависимости от количества звезд. Также есть неплохие общественные пляжи. Стоимость входа прямо пропорциональна уровню предоставляемых услуг.

Общественный пляж в Хургаде Paradise Beach платный.

Пляжи Шарм-эль-Шейха

Лучшие пляжи Шарма расположены в заливе Шарм-эль-Майя. Здесь нет кораллов и все пляжи песчаные с пологим входом в море. На остальных пляжах есть кораллы, так что наличие специальной обуви обязательно. Отдых в Шарм-эль-Шейхе привлекает любителей подводного плавания, — многие отели могут похвастаться наличием уникальных мини-заповедников, живых коралловых рифов.

Пляжи на Средиземном море

Побережье на Средиземном море – это природные песчаные пляжи. Здесь часто отдыхают сами египтяне, желающие восстановить свое здоровье. Сезоном здесь является период с апреля до конца ноября. 

ОТЕЛИ В ЕГИПТЕ

Отдых в Египте – это на все 100% отельный отдых. Знаменитые системы «всё включено», «ультра всё включено», «супер всё включено» — всё здесь. На курортах Египта расположены отели всех известных мировых цепочек, всех звёздностей и категорий. Не редкость, правда, когда официально заявленная категория отеля не соответствует действительности. Лучше сразу уточнять все нюансы у вашего турагента или же обратиться к отзывам об отелях.

Общие моменты по выбору отеля:

если не планируйте совсем уж бюджетный отдых, выбирайте отели не ниже 4*;

приличные отели 3* в Египте есть, однако стоит хорошо знать отель «в лицо» (поможет как раз турагент). Тут действует правило: «Не уверен, не бери»;

отели 2* в Египте туристам не рекомендуют, так как гарантии сервиса и комфортного проживания часто такие отели дать не могут.

В Египте можно арендовать квартиру или виллу. Как правило, такой вариант размещения выбирают туристы, организующие свой отдых самостоятельно.

ДЕНЬГИ В ЕГИПТЕ

В ходу египетский фунт (EGP). 1 фунт = 100 пиастрам (мелким монетам).

Обмен валюты в Египте можно осуществить в аэропорту, отеле и банке. Самый невыгодный курс чаще всего в отелях. Выгоднее обменивать деньги в банках.

Банкоматы на курортах Египта встречаются редко. Большинство отелей и крупных магазинов принимают к оплате карточки Visa и Master Card.  

КУХНЯ И РЕСТОРАНЫ ЕГИПТА

Туристы, выбирающие отдых в Египте, редко задаются целью попробовать национальные египетские блюда. Система «всё включено» в отелях заставляет забыть о том, что в Египте есть и традиционная кухня. Шведский стол адаптирован под привычную европейскую кухню, так что за местной кухней отправляйтесь в рестораны и уличные кафешки (иногда в них работают неплохие повара). В некоторых отелях, к слову, можно найти отдельно накрытый стол с блюдами, приготовленными по традиционным рецептам.

Египетская кухня традиционно ароматна, в ней используются разные специи с сильным запахом. При этом она редко бывает острой или слишком пряной. Традиционные блюда в Египте готовятся на основе фасоли, бобов, баклажанов, перца, различных соусов на основе растительного масла и чеснока. В Египте множество рыбных ресторанов. Рыба здесь свежая и ее могут приготовить в любом ресторане так, как вы попросите.

Что попробовать в Египте из местной кухни?

Бабахамусс – пюре из баклажанов с растительным маслом и уксусом

Куса – фаршированные кабачки

Кошари – известное египетское блюдо, часто подаваемое в уличных кафе. Готовится из чечевицы, риса, макарон, пассированного лука и моркови. Подается с томатным соусом.

Кофта – рубленные котлеты из баранины или говядины.

Долма – горячие или холодные рулетики из виноградных листьев с начинкой из фарша и риса.

Ко всем блюдам подают традиционный хлеб – лепешку из непросеянной муки. Часто вместе с закусками подают всевозможные соусы.

ИНТЕРЕСНО. Самое известное блюдо традиционной египетской кухни – «махви». Это жареный голубь, фаршированный кашей. В Египте голубей специально разводят с гастрономической целью.

Десерты в Египте всегда очень сладкие с большим количеством крема, орехов, меда и масла. Здесь очень популярна выпечка.

Напитки в Египте. Любимый чай в Египте – каркадэ. Это красный чай из льстьев гибискуса с приятным кисловатым вкусом. В кафе можно попробовать местное пиво «Стелла-экспорт».

ШОПИНГ В ЕГИПТЕ

Часто из Египта привозят лишь сувениры и изделия из высококачественного египетского хлопка. На курортах сосредоточено множество сувенирных магазинов. Здесь продают ароматные масла, парфюм, украшения, кальяны, табак, статуэтки египетских богов, арафатки. В Египте принято торговаться – люди азартные быстро вовлекаются в эту шопинг-игру! Скидку в 50% можно просить сразу и смело, в итоге можно сойтись и на 30%. Есть на курортах магазины и с фиксированными ценами. Египет наводнен дешевыми подделками и банальными штамповками, так что, чтобы выбрать действительно что-то стоящее, придется постараться. Кроме того, в Египте частенько обманывают при расчетах, так что будьте предельно внимательными

Иногда слова «туристическая полиция» действует безотказно в большинстве конфликтных случаев. Так что берите на заметку.

Что привезти из Египта?

Хлопковые изделия. Качественный египетский хлопок известен во всем мире. Майки и полотенца покупают здесь и себе и в качестве сувениров для друзей;

Парфюмерные масла. Их в Египте продают повсеместно и в качестве масла для массажа, и в качестве духов. Продавцы обещают, что такие масла сохраняют запахи на коже не хуже известных брендовых духов, верить или нет – дело каждого. Справедливости ради отметим, что у парфюмерных масел из Египта немало поклонников;

Кальян, табак и уголь. Здесь можно, во-первых, купить всё это намного дешевле, чем в Беларуси, во-вторых, разнообразие просто покоряет ценителей. Часто в сувенирных лавках продаются «сувенирные» кальяны, которые по прямому назначению использовать нельзя. Они маленькие и обычно стоят в уже собранном виде;

Папирус. Лучше покупать папирус в цехах специализированных фабрик, куда часто возят туристов с экскурсиями, — на рынке и в мелких магазинах много подделок по низким ценам. Хотя, кому сейчас нужен этот настоящий папирус?!;

Базальтовые, гранитные и алебастровые статуэтки. Популярны статуэтки богов в виде животных и фигурки с бюстами фараонов;

Картуш. Подвеска из драгоценного металла, на которой выбивается ваше имя на знаковом древнеегипетском письме. Считается, что картуш приносит счастье. Картуш нельзя покупать самому себе. Подвеску можно купить только в подарок. Только в этом случае он принесет счастье человеку, которому ее подарят;

Чай каркадэ. Не только вкусный и красивый напиток. Местные наделяют его ещё и целебными свойствами. 

ЭКСКУРСИИ И ДОСТОПРИМЕЧАТЕЛЬНОСТИ ЕГИПТА

Экскурсии в Египте можно посетить, заказав их предварительно в офисе турфирмы ещё в Беларуси, или обратиться к гиду уже в Египте в отеле.

6 достопримечательностей Египта, которые стоит посетить туристу

Пирамиды Гизы

Всемирно известная достопримечательность, не увидев которую из Египта уехать просто нельзя! Пирамиды входят в список «7 чудес света», а их возраст превышает 4600 лет.

Во время экскурсий местные жители часто предлагают прокатиться на верблюде. Помните, сесть на верблюда вы, скорее всего, можете бесплатно, а вот чтобы вернуться на землю, вас попросят заплатить.

Каир

Все путешественники обязательно посещают Каир. Этот город сохранил многие старинные традиции. Величие древних храмов и церквей, музеи, бережно хранящие историю, многочисленные уличные рынки  — всё это находится сегодня в бурлящем жизнью городе.

Александрия

Это египетский древний город, второй по величине после столицы. Он известен великими архитектурным сооружениями, которые сейчас, правда, представляют собой исторические руины. Это очень колоритное место, на посещение которого стоит выделить целый день.  

Побережье Красного моря

Именно оно и манит сюда туристов, именно за его красотами сюда возвращаются снова и снова. В прозрачных голубых водах водится такое количество экзотической рыбы, которого нет больше нигде в мире. Любители дайвинга съезжаются в Египет со всего мира. По сути, Красное море является одним из лучших мест для дайвинга.

Древний Луксор

Это настоящий музей под открытым небом. Здесь сосредоточено огромное количество древних памятников и достопримечательностей.

Читать еще: 7 вещей, которые стоит сделать в Египте

Экскурсионные программы по Египту

«Посещение Каира». Поездка к пирамидам Гизы и Сфинксу, посещение Египетского национального музея, экскурсия на местные фабрики по производству папируса и ароматических масел. Экскурсия длится сутки.

«Древний Луксор». Включает в себя прогулку по реке Нил, посещение алебастровой фабрики. Экскурсия однодневная.

«Джип Сафари». Поездка на джипах в Восточную пустыню с посещением оазиса и бедуинского поселения. Включает прогулку на верблюде и ужин в пустыне. Продолжительность программы: около 7 часов.

«Сафари на квадрациклах». Поездка в пустыню на квадрациклах с посещением бедуинской деревни. Продолжительность программы: 2-5 часов.

«Райский остров». Посещение острова-заповедника Paradise с остановками в море на коралловых рифах, где можно поплавать с масками. Продолжительность программы: около 8 часов.

«Эль Гуна». Экскурсия по городу Эль Гуна на лодке. В программу включено морское купание с масками и ластами, посещение аквариума и рыбалка. Продолжительность: около 8 часов.

«Морская экскурсия с погружением». Программа включает инструктаж и погружения на коралловых рифах. Продолжительность: около 8 часов.

«Восхождение на гору Моисея». Экскурсия отправляется к горе из отелей вечером. Дорога занимает около 3 часов. Туристы совершают восхождение на гору самостоятельно и встречают восход солнца. После спуска посещение монастыря Святой Екатерины. Общая продолжительность экскурсии: около 15 часов.

Туристы также могут отправиться из Египта на экскурсии в Иерусалим и Иорданию.

В Египте предлагают множество интересных экскурсий, перед которыми устоять иногда бывает очень сложно. Поэтому, подобрав тур в Египет в агентстве, поинтересуйтесь актуальными ценами на экскурсии, чтобы распланировать бюджет грамотно на весь период отдыха. 

НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ

Общеизвестный факт, что мужчины Египта относятся к женщинам иначе, чем европейцы. Так что всем туристкам обычно дают один важный совет – не одевать обтягивающую, сексуальную одежду, чтобы не становится «мишенью» для местных мужчин на улице. Это связано с тем, что по традиции местные девушки одеваются в закрытые одежды, а в откровенных нарядах их может видеть только муж. Когда мужчины видят полуобнаженных туристок, они думают, что женщина несерьезна и не против такого обращения.

Если вы договаривайтесь с местным жителем о встрече, будьте готовы к его опозданию. Да и вообще египтяне всё делают медленно, но такова уж их природа, которую надо принять такой как она есть.

В общении египтяне довольно экспрессивны, что свойственно многим народом из южных стран. Часто они добры, однако бывают назойливыми.

Славянский менталитет сильно отличается от египетского. В некоторых ситуациях представители двух народов друг друга не смогут понять никогда. Помните, в чужой стране следует уважать местные традиции и не пытаться спорить о правоте тех или иных высказываний. 

ПОПУЛЯРНЫЕ КУРОРТЫ

Хургада

Шарм-эль-Шейх

Таба

Города и курорты Египта

Туристическое агентство «ВВЕРХ!» г. Кемерово

 

 

Часть вторая «Подбор тура»

(цикл статей «Что должен знать турист при бронировании тура»)

 

(первую часть «Как выбрать турагентство» читайте здесь)

 

Итак, вы определились с турагентством, которому доверите свой отдых! Далее предстоит выбор тура, который состоит из двух этапов: выбор места и выбор отеля.

 

Чтобы выбрать, куда поехать отдыхать, нужно ответить на несколько вопросов:

1. Как вы хотите отдыхать? Здесь важно понять, нужен вам пляжный отдых или экскурсионный, чем вы хотите заниматься на отдыхе? Несомненно, можно объединить пляж и экскурсии, но что-то в этом должно преобладать. Часто фраза «мы хотим хороший и недорогой дайвинг» или «хорошо бы, чтобы было много морепродуктов» сужает выбор страны или курорта до 1-3 вариантов. И никто кроме вас не знает, как именно вы хотите отдохнуть!
2. Когда вы хотите отдыхать? Можно сильно хотеть посетить Лазурный берег, но если у вас отпуск в феврале, то температура воды и воздуха, скорее всего, вас не устроит. А вот летом нет возможности насладиться пляжным отдыхом в Индии, например. Понятно, что тур в Прагу может быть и зимой и летом, но всё-таки гораздо комфортнее ехать в тёплое время года. Осенью тоже неплохо, при условии, что осматривая достопримечательности вы готовы каждый час согреваться глинтвейном (при достаточном количестве алкоголя вы к концу маршрута не будете помнить его начало, но будете помнить, что было здорово! 🙂 )
3. Сколько вы готовы потратить? И здесь вопрос даже не в выборе отеля, а в том, что отдых в разных странах различается в цене. По первым двум пунктам выбор может пасть на страны с довольно различной стоимостью туров. Например, вы хотите посмотреть красоты моря и много времени уделить дайвингу, при этом хотите, чтобы море было тёплое и спокойное для пляжного отдыха, желательно «всё включено» и отпуск у вас в октябре. Грамотный турагент скажет вам, что 100% попаданием в ваши запросы будут Египет и ОАЭ и здесь в выборе основную роль сыграет именно бюджет, который заложен вами на отдых.
4. Множество нюансов, о которых должен знать турагент, чтобы предложить вам страну или курорт: вылет из какого города для вас приемлем? Только прямые перелёты или вы готовы лететь с пересадками? У вас чёткие даты отпуска? Вы хотите отдыхать не больше недели? Или наоборот не меньше двух недель? Рассматриваете ли варианты стран, в которые нужно будет оформлять визу? Таких нюансов много от бесплатных шезлонгов на пляже до бассейна с морской водой или тренажёрного зала в отеле. Очень желательно решить такие вопросы заранее, чтобы потом не было «сюрприза».

Для турагента достаточно ответов на эти вопросы для того, чтобы предложить вам оптимальное направление. Конечно, иногда возникают сложности, например, в данный момент из Кемерово в Египет можно полететь только на 14 дней и при этом 1 рейс у вас будет транзитный с дополнительной посадкой в Египте, поэтому если туристы хотят полететь на неделю в Египет, то как вариант может быть вылет из Новосибирска на 10 дней, либо лететь через Москву, если сроки в неделю очень строгие, либо выбирать другое направление. Но это частности, чаще всего находится компромисс.

 

Выбор отеля также зависит от ответов на предыдущие вопросы.

 

Как не надо делать. Часто встречается ситуация, когда турист самостоятельно выбирает отели. Люди тратят много времени, чтобы обзвонить знакомых и спросить где они отдыхали и как, изучают десятки отелей на сайтах отзывов и в итоге получают «кашу в голове», потому что все они перемешиваются и перепутываются. При этом рекомендации знакомых могут быть на отели, которые совершенно не подходят вам, ведь вы можете отдыхать совершенно по-разному и выбирать отели совершенно по разным критериям. Или вы нашли отличный отель на сайтах отзывов и он вас полностью устраивает, вы уже «влюбились» в него и мысленно там отдыхаете –  разочарование постигает, когда вы узнаёте, что стоимость тура в этот отель существенно выше бюджета, который вы закладывали на отдых. В итоге вы тратите время и силы, а результата не получаете.

Задача турагента выбрать и предложить вам наиболее оптимальные варианты, подходящие под ваши запросы и бюджет, найти лучшие даты вылетов и сравнить предложения на туры от разных туроператоров. И здесь «наиболее оптимальные» — самая важная характеристика работы турагента. Ко мне в офис неоднократно приходили люди со списком в 10 отелей и ценами, которые им присылали из другого турагентства. Такое ощущение складывалось, что турагент просто открыл поисковик туроператора и скопировал оттуда 10 отелей подряд. Этакая услуга «экспресс подбор тура за 5 минут» 🙂 На мой взгляд это не работа. По-хорошему вам должны дать список из трёх-четырёх отелей, с краткими характеристиками плюсов и минусов и разницы между отелями, даже если разница минимальна. И отели эти должны максимально подходить под ваши запросы к отдыху и иметь оптимальное сочетание «цена-качество».

Настаёт время сайтов отзывов, когда в них штудируются отели из предложенных вариантов. И я предостерегаю особо впечатлительных туристов – читайте между строк. Отзывы – максимально субъективная оценка сервисов отеля. Из относительно объективного в них только рейтинг отеля, всё остальное основывается на личных впечатлениях людей, которых вы не знаете. Здесь надо делать скидку на всё: на то, что отзывы пишут примерно 5% от всех отдыхающих в отеле туристов; на то, что чаще всего отзывы пишут те, кто был чем-то недоволен, чем те, кому «всё понравилось»; на то, что много людей неадекватных и неграмотных и т.д. Просто в соседних отзывах по одному и тому же отелю может быть написано «есть нечего» и «еды навалом». Кому из этих незнакомых людей верить? Ведь для первого может оказаться, что «есть нечего» значит, что не было клубники и морепродуктов, а другой вегетарианец и для него горы свежих овощей – «еды навалом». Если вы доверяете мнению турагента, то старайтесь выбрать отель не по отзывам, а по различиям в нюансах, которые есть в описании отеля: наличие балкона в номере; бесплатного сейфа; халатов и тапочек; чайного набора; вид из номера; заполненность минибара; протяжённость и ширина пляжа; пологость входа в море; наличие бесплатных шезлонгов; бара на пляже; бесплатного интернета; качество напитков; время работы баров и ресторанов; наличие бесплатных напитков во время дискотеки; крытой детской площадки или крытого детского бассейна; удалённость от моря; удалённость от аэропорта; наличие бесплатных аля-карт ресторанов; отсутствие депозита; наличие бесплатного рум-сервиса и ещё сотни нюансов, которые играют роль, когда отели не отличаются по «крупным» критериям.

Если вы всё-таки решили искать отель самостоятельно, то вот несколько универсальных правил, на которые стоит опираться:

1. При выборе отеля с питанием «всё включено» обращайте внимание не на место расположения отеля, а на развитость инфраструктуры на его территории, потому что большую часть времени вы проведёте именно там. И напротив, выбирая отель с питанием «завтрак» изучайте его местоположение и развитость инфраструктуры вокруг отеля – наличие и количество магазинов, кафе, рынков, сувенирных лавок, мест развлечений и пляжа.
2. Если выбираете отель для пляжного отдыха недостаточно информации о том, что «пляж близко» или «отель на первой линии». Внимательно изучите описание пляжа в отзывах, посмотрите на карте расположение отеля, посмотрите фотографии пляжа, оцените ширину и длину пляжной полосы. Бывает, что отель находится в 300 метрах от моря, но купаться там практически невозможно – скалистый вход в море или совсем нет пляжной полосы. У такого отеля может быть свой пляж, но находиться он будет в 3-х километрах. Убедитесь в оборудованности пляжа шезлонгами, кабинками для переодевания, душами и туалетами, особенно, если пляж не рядом с отелем. Обратите внимание на «вход в море», часто бывает, что словосочетание «песчаный пляж» относится только к пляжной полосе, а вход в море каменистый, затруднён каменной плитой или полностью закрыт кораллами на 200-500 метров. Немаловажное значение имеют отливы, особенно на островных курортах.
3. При выборе отеля для экскурсионного отдыха отдайте предпочтение отелю, находящемуся близко к достопримечательностям, даже если он будет немного дороже тех, которые находятся на окраине. В итоге вы выиграете в экономии денег на проезд и на экономии времени, которого очень жалко на часовые передвижения по городу.
4. Изучите особенности города-курорта, чтобы они не стали неприятным сюрпризом, подпортившим вам отдых: например, в ОАЭ довольно проблематично с алкогольными напитками, в мусульманских странах со свининой, Вена – один из самых дорогих городов Европы, в Египте запрещены моторные виды спорта и т.д.
5. Прежде чем начать изучать отель с высоким рейтингом и кучей положительных отзывов, проверьте стоимость туров, чтобы не разочароваться в высокой стоимости на самом последнем этапе.

Ну и последний совет – найдите профессионала в среде турагентов, которому будете доверять. Он сделает всю работу по подбору лучших вариантов отдыха за вас и при этом совершенно бесплатно, быстро и грамотно. Произведёт анализ предложений туров у всех имеющихся туроператоров и предложит вам самые оптимальные варианты, подходящие под ваш запрос. От вас нужно будет только максимально полно ответить на вопросы в начале этой статьи. 🙂

Что нужно знать тем, кто хочет работать в бизнес-туризме

В новом отчете аналитической компании Euromonitor International, выдержки из которого приводит Skift, выделены основные вещи, которые стоит знать турагентам, работающим (или желающим работать) в сегменте бизнес-туризма.

Business photo created by pressfoto — www.freepik.com

Заботьтесь о рабочих местах клиентов

С продвижением интернета и возможности работать практически из любой точки земного шара мы видим, как происходит так называемая четвёртая промышленная революция. У путешественников, которые должны работать в поездке, есть запросы на создание рабочей обстановки и вне дома. Соответственно, турагентам надо заранее позаботиться о том, чтобы эти запросы можно было реализовать (уж, как минимум, убедитесь, что на вай-фай в отеле, куда вы отправляете клиента, нет жалоб).

 

Облик бизнес-туристов постоянно меняется

Если вы считаете, что люди, которые отправляются в деловые поездки, обладают одними и теми же признаками, то у нас для вас плохие новости. Дело в том, что «деловые» туристы являются разнородными с точки зрения национальности, возраста и пола, а с учётом того, что экономика всё время меняется, такое разнообразие сохранится и даже будет увеличиваться и дальше. Общей для миллениалов, которые составляют большую часть бизнес-туристов, является разве что приверженность технологиям. Потому позаботьтесь о том, чтобы как минимум у вас был нормальный сайт.

 

Работы меньше не станет

Турбизнес постоянно растёт, здесь могут проявить себя не только большие компании, но и мини-агентства, и даже одиночки, работающие на себя. Хорошая новость в том, что технологии сделают работу более автоматизированной, виртуальной и мобильной, не требующей присутствия в офисе от звонка до звонка. Но готовность обрабатывать запросы бизнес-туристов потребует и большей ответственности от турагента. Плохая ли это новость? Для лентяев — несомненно.

 

Конкуренции будет больше

Ещё недавно рынок организации деловые поездки был достаточно консервативен. Однако бум в турбизнесе и внедрение новых технологий привело к тому, что на этом поле играет всё больше компаний. Вследствие этого ассортимент предложений становится всё шире, а уважающие себя туркомпании просто обязаны иметь в ассортименте предложения для бизнес-поездок.

 

Учитывайте, что работаете в мире, где связано всё

В будущем для победы в борьбе на рынке делового туризма надо будет предлагать клиентам качественные предложения при поиске, бронировании отелей и заказе услуг онлайн. При этом не забывайте о том, что рынок технологий стремится к интеграции, то есть в идеале клиент должен получать возможность заказать всё, что ему нужно, в одном месте, совершая минимум кликов. Самое время позаботиться о правильных партнёрах, которые помогут вам с программным обеспечением.

 

Персонализация рулит

В данный момент существует огромное количество новых технологий, использующих компьютерное распознавание голоса, анализ эмоций клиента, не говоря о его биометрических данных. Требуется не упускать ничего из виду, обеспечивая индивидуальный подход к каждому туристу на всех стадиях работы с ним. Вы не должны расслабляться ни на секунду — и технологии вам в помощь.

 

Будущее будет тем, каким вы его сделаете

При всей вере в компьютеры не думайте, что человек уйдёт на второй план. Да, деловые поездки будут становиться все более автоматизированными, но вот сервис станет более персонализированным. Клиенты будут получать предложения, адаптированные под их конкретные нужды. В этом поможет и анализ предпочтений туристов, и история их работы в интернете, и ещё множество вещей, вплоть до анализа открытых платежей…

Но вот продать это всё и убедить клиента работать с вами должны будете именно вы.

 

Памятка потребителям туристических услуг

Началась долгожданная пора отпусков. У каждого появляется желание заранее спланировать свой отдых. И многие, как правило, стремятся часть забот об организации отдыха переложить на туристические фирмы. Конечно, оформляя тур, мы стараемся не думать о возможных неприятностях, которые могут произойти на отдыхе. Но если они все-таки случаются? Нужно быть к ним готовым. И не только морально, но и юридически, чтобы грамотно защитить свои права и добиться справедливости. Прежде чем заключить договор, необходимо ознакомиться с полной информацией о турфирме, которая организовывает отдых. В предоставлении информации вам не могут отказать, сославшись на то, что договор не подписан, а значит вы пока не клиент – это будет являться нарушением права потребителя туристических услуг на информацию.

Туроператор или турагент?

Прежде всего необходимо знать к кому вы обратились – к туроператору или турагенту. И туроператоры и турагены осуществляют свою деятельность на основании закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

Туроператоры — это компании, которые обеспечивают организацию отдыха, что называется, «от и до»: бронируют отели, заказывают авиарейсы, обеспечивают экскурсионные программы. Кроме того, туроператоры определяют цены на туры и занимаются продвижением их на рынке.

Турагенты – это компании, которые только реализуют туры, сформированные туроператором за комиссионное вознаграждение (т.е. компании посредники).

Некоторые фирмы одновременно могут выступать и туроператором (разрабатывают и организуют туры по направлениям) и турагентом (реализуют туры других операторов через свое агентство).

В случаях, когда туры реализуются через турагентство, туроператоры несут такую же ответственность перед потребителями туристических услуг, как и при реализации туров своими силами. Ответственность же турагента ограничена предоставлением потребителю полной информации: о своей компании, о туроператоре, о реализуемом туре, об условиях оплаты, оформлении виз, билетов.

Закон «Об основах туристской деятельности» определяет, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора (ст.10). Договор по реализации тура фирмой подпадает под понятие публичного договора (статья 426 ГК РФ). Из этого следует, что фирма должна устанавливать цену тура и иные условия договора одинаковыми для всех потребителей, а также то, что она не может отказать в заключении договора при наличии тура. В договоре о реализации туристического продукта должны содержаться существенные условия договора, которые определены ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». К ним относятся:

·         размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора, или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей такое обеспечение;

·         сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

·         общая цена туристского продукта в рублях;

·         информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

·         права, обязанности и ответственность сторон;

·         условия изменения и расторжения договора;

·         сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

·         сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Однако, прежде чем подписывать договор необходимо также посмотреть реестровый номер туроператора и сравнить – соответствует ли реестровый номер в договоре с номером туроператора   в едином федеральном реестре туроператоров. Сделать это можно на сайте Ростуризма.

Кроме права на информацию, у потребителя есть право на безопасность: туристическая услуга должна быть безопасна для жизни и здоровья гражданина. Статья 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» обязывает туроператора (турагента) предоставить туристу при заключении договора информацию, содержащую сведения об опасностях, связанных с путешествием и об особенностях путешествия.

Согласно требованиям санитарных правил организации, направляющие граждан Российской Федерации в страны, неблагополучные по инфекционным заболеваниям, должны известить о санитарно-эпидемиологической обстановке и возможном риске заражения в странах, куда они направляются, симптомах заболеваний, мерах личной профилактики, действиях в случае заболевания, и необходимости иметь документ о профилактических прививках против инфекционных заболеваний.

Если жизни и здоровью туриста был причинен вред, он подлежит возмещению в полной мере в соответствии со ст. 14 ФЗ «О защите прав потребителей», за исключением случаев, когда потребители нарушают установленные правила, либо в случае непреодолимой силы.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К таковым относятся:

·         ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;

·         изменение сроков совершения путешествия;

·         непредвиденный рост транспортных тарифов;

·         невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Также договор может быть расторгнут в связи с возникновением в месте отдыха обстоятельств, которые могут угрожать жизни, здоровью, имуществу гражданина.

Что делать, если Вам оказали туристские услуги ненадлежащего качества?

Права и обязанности туриста определяются нормами Гражданского кодекса РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Статья 10 закона «Об основах туристской деятельности» ограничивает размер возмещения убытков при расторжении договора двумя стоимостями туристского продукта.

Претензии к качеству туристского продукта могут быть предъявлены в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней. Обращение в суд без предъявления претензии к туристской фирме влечет возвращение искового заявления или оставление его без рассмотрения.

Любые фото и видеоизображения послужат потребителю доказательством того, что отдых существенно отличался от обещанного по договору (например, если номер гостиницы или вид из окна отличался от указанного в договоре и иное; также можно составить акт, в котором попросить расписаться администрацию гостиницы и свидетелей).

Претензию необходимо написать четко, ясно, с приложением доказательств и обязательно в двух экземплярах. Претензию в фирму можно принести самостоятельно, при этом не забудьте получить отметку о вручении, или отправить по почте заказным письмом с уведомлением. Полученное Вами уведомление будет являться доказательством соблюдения установленного претензионного порядка. Турист имеет право требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются.

При отказе турфирмы выполнить требования в добровольном порядке логично обратиться с иском в суд. Для этого необходимо написать исковое заявление в 2-х экземплярах (один экземпляр остаётся в суде, второй – посылается ответчику). К исковому заявлению нужно приложить копии всех имеющихся документов (договоров с турфирмой, приходного ордера, претензии, ответа на претензию и т.п.).

Подсудность по данным видам исковых требований определяется истцом, т. е. в зависимости от выбора потребителя иск может быть предъявлен им в суд по месту жительства, либо по месту нахождения ответчика (туристической компании), либо по месту причинения вреда

Возникновение неприятных ситуаций может быть связано со следующим: с недостатками в сервисе, который включен в тур и является его частью; с недостатками при оказании тех услуг, которые в тур не входили, а были заказаны и оплачены туристом на месте; с недостатком информации, полученной при заключении договора.

Туроператор или турагент не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы.

7 характеристик успешного турагента

У вас есть то, что нужно?

Индустрия туризма не для слабонервных. Вы должны ежедневно задействовать обе стороны своего мозга — свою творческую и логическую стороны — чтобы рекомендовать, бронировать и управлять невероятными впечатлениями от путешествий для своих клиентов. Вы — продавец, маркетолог, бухгалтер и представитель службы поддержки в одном лице! Если у вас есть то, что нужно, это одна из самых увлекательных и полезных работ, которые вы можете найти! Вы узнаете и продаете то, что любите (и поездки FAM тоже довольно хороши)!

Готовы ли вы развивать свой бизнес, нанимая другого сотрудника, или просто хотите улучшить себя в качестве агента, это те характеристики, которые отличают выдающихся турагентов от хороших!

1.Знание

Когда путешественники предпочитают использовать турагента вместо того, чтобы бронировать поездку самостоятельно, они ищут специалистов. Превратите себя в информационную губку и впитайте все, что нужно знать об авиакомпаниях, аэропортах, направлениях, ресторанах и жилье. Читайте статьи и публикации о путешествиях, чтобы оставаться в курсе. Не бойтесь задавать своим поставщикам вопросы о товарах, которые вы покупаете.

2. Профессионализм

Установите высокие требования к профессионализму для себя и своих сотрудников. Проверьте правописание в своих электронных письмах и цитатах. Внедрите эффективные процессы для совершения бронирований и управления ими, а не просто «раздумывайте» по ходу дела. Подумайте о введении или соблюдении личного дресс-кода, чтобы чувствовать себя на высоте, даже если вы работаете из дома!

3. Энтузиазм

Энтузиазм заразителен. Будьте в восторге от того, что вы продаете, и ваши клиенты поймут это. Будь тем сумасшедшим, который любит понедельники. Держите свои стандарты на высоком уровне и ставьте цели впереди себя.Не забудьте сэкономить много времени в году для собственных путешествий. Это будет держать вас в восторге и увлечении тем, что вы делаете!

4. Навыки людей

Умеете ли вы улавливать тонкие сигналы общения? Сможете ли вы понять, чего на самом деле хочет клиент, когда ему трудно это четко выразить? Вы знаете, как и когда закрыть сделку? Некоторые из этих вещей возникают естественным образом, но многому можно научиться, просто уделяя внимание. Станьте исследователем человеческой натуры, даже когда вы не на работе, и вы начнете развивать острую способность читать людей.

5. Целостность

Будьте честны и откровенны в отношении тарифов, правил и положений. Не пытайтесь продать то, что, по вашему мнению, не понравится путешественникам. Выбери большую дорогу. Рефералы и рекомендации — ваша лучшая форма рекламы, но их просто не будет, если вы не соблюдаете самые высокие стандарты честности.

6. Находчивость

Хороший турагент умеет думать на ногах и адаптироваться к новым ситуациям. Будь то принудительное изменение расписания, необычный запрос или пропущенное соединение, очень важно сообразить.Научитесь сохранять спокойствие и как профессионал справляться в чрезвычайных ситуациях. Выясните, какие ресурсы есть в вашем распоряжении, и сделайте это! Ваши клиенты будут думать, что вы чудотворец!

7. Сочувствие

Даже если вы делаете все правильно в процессе бронирования, организация поездки часто может пойти наперекосяк. Задерживаются авиалинии, теряются сумки, путешественники могут заболеть. Тот факт, что произошедший инцидент произошел не по вашей вине, не означает, что вы не проявляете сострадания. Будьте адвокатом своего клиента, когда можете.Используйте свой опыт, чтобы обратиться к авиакомпаниям и страховым компаниям по страхованию путешествий. Если вы действительно ничего не можете сделать, предлагайте свои лучшие предложения и искреннее сочувствие. Будьте внимательными и дайте им почувствовать себя услышанными и понятыми.

Вы согласны? Какие качества, по вашему мнению, делают успешным туристическим агентом?

Узнайте, как стать туристическим агентом

Чем занимается турагент?

Турагенты организуют поездки и экскурсии для отдельных лиц и групп.Они продают транспорт, проживание, туры и билеты на аттракционы отдыхающим и корпоративным клиентам. Турагенты отвечают за следующие задачи:

Изучение вариантов поездок для клиентов

Турагенты обычно начинают с разговора с клиентами об их потребностях, желаниях и предпочтениях в поездках. Затем они используют базы данных поставщиков для поиска отелей, рейсов, поездов, круизов, туров и экскурсионных билетов для своих клиентов.

Обсудить договоренности и расходы с клиентами

После того, как они найдут варианты поездки, отвечающие указанным требованиям, они рассчитают затраты и обсудят договоренности с клиентами.Турагенты часто используют навыки продаж, чтобы помочь клиентам принять решение о своих планах путешествий.

Консультировать клиентов о маршрутах и ​​планах

После бронирования поездки для клиентов туристические агенты предоставляют своим клиентам маршруты, которые включают детали их проживания, транспорта и экскурсий. Они также могут помочь клиентам спланировать необходимые поездки, такие как паспорта, визы и другие документы.

Изменение бронирования в соответствии с потребностями клиента

Поскольку непредвиденные погодные условия и личные чрезвычайные ситуации могут вызвать задержки, отмену или изменение поездки, туристические агенты часто изменяют бронирование по мере необходимости. Возможно, им придется обрабатывать внесенные в последнюю минуту изменения и отмены в любой момент.

Посетите популярные направления

Поскольку туристические агенты часто консультируют клиентов о направлениях и экскурсиях, они часто путешествуют, чтобы испытать эти элементы на собственном опыте. Турагенты могут посещать определенные направления, брать недавно предложенные туры или путешествовать на определенных круизных лайнерах или самолетах во время исследования.

Средняя зарплата

Большинство турагентов работают полный рабочий день.Их зарплата обычно зависит от их опыта и местонахождения работодателя. Чтобы получить самую свежую информацию о заработной плате от Indeed, нажмите на ссылку о зарплате.

• Общая заработная плата в США: 49 809 долларов в год
• Некоторые зарплаты варьируются от до 14000 долларов в год.

Требования к турагентам

Туристическим агентам обычно требуется среднее образование, обучение на рабочем месте и необходимые навыки для достижения успеха в этой области. Многие также проходят дополнительную сертификацию, чтобы быть более конкурентоспособными или претендовать на более продвинутые должности.

Образование

Туристические агентства и центры бронирования обычно требуют, чтобы агенты имели как минимум аттестат средней школы. Многие предпочитают, чтобы турагенты закончили курсы послешкольного образования, предлагаемые колледжами, профессиональными училищами или университетами. Стремящиеся профессионалы могут также подумать о получении степени бакалавра в области туризма, чтобы улучшить свои перспективы трудоустройства.Программы получения степени по туризму обычно включают занятия по маркетингу и рекламе, путешествиям и устойчивости, а также стратегическому планированию.

Обучение

Большинству туристических компаний требуются новые сотрудники для прохождения программ обучения на рабочем месте. Эти занятия обычно помогают туристическим агентам познакомиться с системами бронирования, стратегиями исследований и взаимоотношениями с поставщиками. Они могут длиться от нескольких дней до нескольких недель, в зависимости от организации, должности и уровня опыта сотрудника.

Сертификаты

Турагентам не требуется иметь профессиональные сертификаты, но вы можете получить преимущество в качестве кандидата, если получите его. Некоторые из наиболее распространенных профессиональных квалификационных данных включают:

• Сертифицированный партнер по путешествиям (CTA): Эти учетные данные, которые можно получить в The Travel Institute, идеально подходят для начинающих туристических агентов. Кандидаты должны иметь опыт работы не менее года и сдать экзамен CTA.

• Сертифицированный консультант по путешествиям CTC): Это удостоверение от The Travel Institute предназначено для опытных туристических агентов.Кандидаты должны иметь не менее пяти лет соответствующего опыта, сдать экзамены CTA и CTC и заполнить проект или официальный документ.

• Сертифицированный руководитель туристической индустрии (CTIE): Это удостоверение можно получить в The Travel Institute и предназначено для руководителей, менеджеров и специалистов по стратегическому планированию. Кандидаты должны иметь не менее пяти лет соответствующего опыта, сдать экзамен CTIE и представить технический документ или проект.

• Сертифицированный круизный советник (CCC): Этот сертификат начального уровня Международной ассоциации круизных линий (CLIA) требует, чтобы кандидаты прошли восемь базовых курсов, провели инспекцию судна, забронировали три круиза и совершили хотя бы один двухдневный круиз. .

• Аккредитованный круизный советник (ACC): Это промежуточное удостоверение CLIA требует, чтобы кандидаты прошли 120 кредитов, пять инспекций судов, два или более двухдневных круиза и 12 бронирований кают.

• Главный круизный советник (MCC): Эта расширенная сертификация CLIA требует, чтобы кандидаты прошли зачетные баллы из 130 курсов, три инспекции судов, два семидневных круиза и 24 бронирования кают.

• Элитный круизный советник (ECC): Этот сертификат CLIA элитного уровня требует, чтобы кандидаты прошли пять курсов высокого уровня, программу сертификации CLIA, 50 кредитов по выбору, две инспекции судов, один круиз на 10 ночей и 50 бронирование кают.

• Руководитель туристического агентства: Этот сертификат CLIA на уровне руководителей требует от кандидатов прохождения шести наиболее продвинутых курсов ассоциации, дополнительных факультативов и опыта как минимум двух круизов.

Навыки

Чтобы добиться успеха в качестве турагента, вам необходимы следующие навыки:

Связь

Туристические агенты часто общаются с клиентами и поставщиками по телефону и электронной почте.Им нужны сильные навыки письма, разговорной речи, чтения и аудирования, чтобы хорошо выполнять свою работу.

Служба поддержки клиентов

Чтобы удовлетворить своих клиентов и заработать повторный бизнес, туристическим агентам необходимы отличные навыки обслуживания клиентов. Они должны уметь предвидеть, понимать и удовлетворять потребности и желания клиентов. Они также должны уметь быстро и эффективно решать проблемы.

Организация

Чтобы организовать сложные поездки для нескольких клиентов одновременно, турагентам необходимы большие организационные навыки.

Продажи

Турагентам нужны отличные навыки продаж, чтобы побудить клиентов совершать покупки и убедить клиентов выбрать более дорогие поездки. Они должны знать, как убедить клиентов, при этом соблюдая их потребности и бюджетные требования.

Рабочая среда турагента

Большинство турагентов работают в офисах, где они используют компьютеры для поиска информации о поездках и бронирования поездок и экскурсий.Они также используют телефоны, чтобы разговаривать с клиентами и покупать туристические путевки у продавцов. В то время как некоторые туристические агенты работают в своих собственных офисах, те, кто работает в службах бронирования путешествий, часто работают в call-центрах, где они выполняют свою работу в условиях открытого офиса вместе с десятками или сотнями других агентов.

Хотя большинство туристических агентств работают полный рабочий день, их часы могут быть ненормированными. Например, туристические агенты могут работать дольше во время загруженных поездок, например, перед праздниками. Они также могут быть доступны для оказания помощи клиентам при совершении покупок в последнюю минуту.

Как стать турагентом

Чтобы продолжить карьеру туристического агента, выполните следующие действия:

1. Получите аттестат о среднем образовании: Во-первых, завершите среднее образование, чтобы овладеть базовыми навыками общения, исследований и рассуждений навыки и умения.

2. Пройдите курсы повышения квалификации: Затем поищите уроки профессионального планирования поездок в общественном колледже или профессиональном училище.Если вам нужен больший опыт, вы также можете рассмотреть возможность получения степени младшего специалиста или бакалавра в области путешествий и туризма.

3. Пройдите обучение без отрыва от производства: После того, как вы выполнили базовые образовательные требования, подайте заявку на вакансию туристического агента начального уровня и завершите любые программы обучения без отрыва от производства.

4. Рассмотрите возможность получения сертификата: После получения некоторого опыта начального уровня подумайте о профессиональной сертификации, чтобы улучшить свои навыки и повысить свой потенциал заработка.Многие агенты получают сертификаты CTA или CTC от The Travel Institute или сертификаты CCC, ACC, MCC или ECC от Международной ассоциации круизных линий.

Пример описания работы туристического агента

Компания Northeast Travel Partners ищет турагента среднего уровня с опытом работы не менее семи лет в бронировании путешествий для высокопоставленных клиентов. Нам нужен высокопроизводительный продавец, который может организовать поездки в соответствии с потребностями и расписанием клиентов, разработать подробные маршруты и незамедлительно принять альтернативные меры.Идеальный кандидат — это сертифицированный консультант по путешествиям и, по крайней мере, квалификация Master Cruise Counselor, а также опыт путешествий по воздуху, автомобилю, поезду и круизам. Если вы опытный продавец с отличными навыками исследования и обслуживания клиентов, мы хотели бы обсудить с вами эту позицию.

Смежные вакансии

6 самых важных навыков продаж для туристического агента

Найти и удержать клиентов непросто. Качественная продукция, низкие цены и быстрая доставка — все это важно, но для предприятий, которые работают напрямую с клиентами, не менее важны более мягкие навыки и больше человеческих качеств.

Фактически, 73% потребителей говорят, что доброжелательное обслуживание может заставить их полюбить бренд, а 86% готовы платить до 25% больше за лучшее обслуживание клиентов *.

Существует множество навыков мягких продаж, которые могут помочь любому эксперту в области путешествий повысить качество обслуживания клиентов, , но вот лучшие 6 от Bedsonline:

1 — БЫТЬ БОЛЬШИМ КОММУНИКАТОРОМ

По телефону, по электронной почте или при личной встрече — коммуникативные навыки — безусловно, актив номер 1, которым должны обладать все турагенты. .Говоря простым языком и задавая правильные вопросы, вы успокоите своих клиентов и создадите пространство для искреннего диалога.

Вот здесь-то и приходит на помощь! Умение общаться также означает способность останавливаться и слушать, принимать во внимание то, что говорят ваши клиенты, и поддерживать с ними зрительный контакт — все это помогает вам с самого начала установить хорошие отношения. Отличные коммуникативные навыки напрямую влияют на ваш опыт, прочитайте, как вы можете расширить и усовершенствовать свой опыт 12 простых способов .

2- НАДЕВАЙТЕ СЕБЯ ОБУВЬ

Чем больше вы слушаете своих клиентов, тем больше вы можете сопереживать их симпатиям, антипатиям, проблемам, потребностям и т. Д. Это сочувствие может появиться только тогда, когда вы также хорошо общаетесь и имеете навык «слушать с намерением», т. Е. не просто слышать то, что они говорят, но понимать и действительно ставить себя в их ситуацию. Это сочувствие докажет вашим клиентам, что вы не типичный продавец, просто смотрящий на ценник, вы действительно заботитесь об их интересах.

3 — ОРГАНИЗОВАТЬСЯ

Есть много простых вещей, которые могут сэкономить время и силы в дальнейшем. Иногда бывает сложно вспомнить все, что вам нужно сделать за один день, поэтому начинайте с написания списка дел каждое утро и старайтесь придерживаться его . Не бойтесь использовать старую ручку и бумагу, так как процесс записи помогает вашему мозгу запоминать список (к тому же всегда приятно вычеркивать что-то, когда оно сделано!) Еще один способ быть более организованным — это иметь действительно четкое представление о продуктах, предложениях и направлениях, которые могут быть интересны вашим клиентам .Это не только поможет вам сразу ответить на любые вопросы, но и укрепит ваш имидж настоящего эксперта по путешествиям!

4 — ОСТАВАЙТЕСЬ СМОТРЕТЬСЯ

Если ошиблись, признай это. Если ты прав, молчи. Нет ничего хуже, чем самодовольный продавец, чтобы отпугнуть любого желающего купить. Если вам задают вопрос, и вы не знаете ответа, будьте честны и постарайтесь найти ответ . Не пытайтесь бросить его на месте, так как вы будете казаться фальшивым и непрофессиональным.

5 — БОЛЬШОЕ СТРОГО… И ТЕРПЕНИЕ!

Если вы говорите, что собираетесь что-то сделать, вы просто ДОЛЖНЫ это сделать. Сколько раз кто-то обещал вам, что они ответят вам чем-то, и они никогда не делали этого? Конечно, это не вселяет в вас уверенности в этом человеке!

А терпение — это навык, который часто упускается из виду в любой профессии, но особенно в продажах. Если клиент не дает вам ответа сразу и ему больше нечего задавать, тогда позвольте ему уйти и подумать.Своевременно отправляйте напоминания, но не перегружайте их звонками и электронными письмами . Большинство людей не приемлет настойчивого продавца.

6- И НАКОНЕЦ… РАЗРАБОТАТЬ ВЗГЛЯД НА МИР

Если вы действительно любите путешествовать, то знаете, что путешествие сегодня — это гораздо больше, чем хорошо составленный маршрут. Выйдите за рамки очевидных достопримечательностей и почитайте немного о его истории, современной современности, культуре и даже о ньюсмейкерах.

Никогда не забывайте, что ваши самые большие соревнования проходят онлайн! Познакомьтесь с ними на их территории, будучи в курсе последних онлайн-тенденций, и будьте в курсе всех текущих новостей туристического бизнеса и их влияния на модели бронирования, рейсы, валюты и т. Д.Вы можете сделать это, подписавшись на информационные бюллетени, подписавшись на платформы социальных сетей и посещая сетевые мероприятия.

Скоро у вас появится мировоззрение, которое дополнит ваш опыт путешествий, повысит вашу уверенность в себе и поможет еще более эффективно реагировать на клиентов!

Топ-20 вещей, которые каждый туристический агент должен делать прямо сейчас, онлайн и офлайн

NB: Это гостевая статья Брайана Тана, основателя и генерального директора Zicasso, онлайн-справочной службы по путешествиям класса люкс, которая связывает потребителей с ведущими специалистами по путешествиям.

В последние месяцы некоторые отраслевые исследования показали, что теперь все больше потребителей склонны пользоваться услугами хорошего турагента, что изменило тенденцию к снижению.

Это хорошая новость для индустрии офлайновых агентов и, безусловно, есть много причин для оптимизма.

Тем не менее, индустрия туристических агентств по-прежнему остается сложной задачей: среднегодовые доходы очень низкие, а молодые таланты почти не попадают в эту отрасль. Тем не менее, есть еще те, кто работает намного лучше остальных.

Как генеральный директор Zicasso, часть моей работы заключалась в том, чтобы находить этих лучших исполнителей, сотрудничать с ними, обучать их и делать их еще лучше.

Основываясь на моем общении с ними и анализе тысяч взаимодействий путешественников и специалистов по путешествиям на Zicasso, я составил список из 20 полезных советов для турагентов.

Идеи в списке — это то, что каждый агент может сделать прямо сейчас, чтобы адаптироваться и процветать в сегодняшней среде, в которой путешественники хотят персонального внимания, хорошей цены и удобства Интернета.

1. Специализируйтесь на

Выберите несколько направлений или занятий и примите решение стать в них лучшим экспертом, чем кто-либо другой. Потребители теперь имеют доступ к такому количеству туристической информации, в частности, у них под рукой через Интернет, что они сами стали «универсальными турагентами». Обращаясь за помощью, они ищут настоящего специалиста. 2, прямо с вашего первого взаимодействия с ними — онлайн, по телефону или лично.

3. Создайте репертуар уникальных впечатлений и особого доступа.

Все дело в опыте продаж. Чем уникальнее, тем больше пользы вы добавляете. Чем больше вы можете предоставить клиентам доступ к особым событиям или людям, тем более дифференцированным вы будете.

4. Будьте комплексными

Потребители могут сами заказывать простые поездки (например, прямые рейсы, такие как Сиэтл — Лас-Вегас).Путешественникам действительно нужны агенты для сложных поездок (например, для длительных международных поездок или круизов). В этих сложных поездках должна быть ваша энергия и специализация.

5. Выход на элитный рынок

Сегментируйте рынок на два типа путешественников: те, у кого больше денег, чем времени, и тех, у кого больше времени, чем денег. Агенты могут конкурировать только за бизнес первого сегмента. Путешественники, у которых больше денег, чем время, покупают опыт и способность турагента справиться со всеми аспектами поездки.

6. Работайте с чистыми ставками, а не взимайте комиссию

Специально для индивидуальных туров агентам следует рассмотреть возможность получения чистых ставок от поставщиков и их надбавки, а не взимания комиссии. Это дает гибкость ценообразования и лучший денежный поток, а также снижает хлопоты по сбору комиссии.

7. Постоянно проводите самопроверку: предлагаю ли я лучшее соотношение цены и качества?

Рынок постоянно меняется. Есть ли у вас конкурентоспособные цены на все товары и услуги, которые вы предлагаете? Есть ли у вас различные стратегии, чтобы получить максимальную отдачу от ваших клиентов?

8. Овладейте своим питчем

Отточили ли вы свою презентацию, если клиенты спрашивают: «Расскажите мне о себе и своем агентстве» или «Что отличает вас от других агентов?» Какие три основных сообщения в вашем питче? Запомни их.

9. Повысьте навыки продаж «надежного консультанта»

Это консультативная работа по продажам: большинство агентов могут продавать намного больше, если их воспринимают как надежных консультантов. Это означает навыки построения отношений и доверия, а не навыки настойчивых продаж.

10. Создайте надежную репутацию / бренд

Сделайте так, чтобы о себе или своем агентстве написали в национальных средствах массовой информации или, по крайней мере, в вашей местной газете. Присоединяйтесь к BBB. Заставьте клиентов писать вам отзывы в LinkedIn. Создайте свою репутацию с реальными отзывами путешественников о справочной службе.

11. Иметь хороший веб-сайт

У многих агентов есть веб-сайты, которые оказывают им медвежью услугу. Веб-сайтам агентов нужны три ключевых вещи: хороший дизайн + привлекательный контент + простота обслуживания / обновления.Если у вас нет хорошего веб-разработчика, воспользуйтесь такими услугами, как Intuit Websites или HP LogoWorks.

12. Будьте невероятно отзывчивыми и доступными — используйте смартфон

Даже когда вы не в офисе, используйте смартфон, чтобы максимально быстро реагировать на голосовые сообщения, электронную почту и социальные сети. Используйте Google Voice, чтобы получить один номер, который звонит вам на стационарный, мобильный или любой другой номер.

13. Повышение эффективности процессов

У большинства агентов есть множество возможностей повысить эффективность своих операционных процессов.Например, сократите время на разработку индивидуального маршрута, время для определения цены и т. Д.

14. Знайте, когда просить комиссию

Я не верю, что есть ответ резака для печенья, когда спрашивать за плату за планирование или добросовестный депозит. Сделайте выбор в пользу этого для различных типов клиентов.

15. Взаимодействуйте с социальными сетями

Я настоятельно рекомендую страницу Facebook для вашего туристического бизнеса. Заставьте своих клиентов быть поклонниками и публиковать отзывы о ваших услугах.Привлекайте их идеями и советами.

Можно публиковать специальные предложения или предложения, но страницу Facebook лучше всего использовать, когда она не столько о продаже, сколько о взаимодействии с поклонниками и помощи своими знаниями. В качестве примера посмотрите страницу Zicasso в Facebook.

16. Партнер для привлечения новых потенциальных клиентов

Будьте хорошим маркетологом — или, если это не так, наймите маркетинговое агентство, чтобы помочь вам, или воспользуйтесь справочной службой по путешествиям, такой как Zicasso, для целевых, предварительно отобранных лидов в сфере роскоши.Сэкономьте время и сосредоточьтесь на продаже.

17. Совершенствуйте свои навыки письма / электронной почты

Многие клиенты предпочитают общение по электронной почте. Хорошее письмо — это навык продаж, который помогает укрепить доверие и отношения с клиентами. Пройдите курс, чтобы улучшить этот навык, и вы также улучшите конверсию продаж.

18. Оттачивайте свой первый ответ клиентам

Зацикливайтесь на качестве вашего первого взаимодействия с новым клиентом, будь то телефонный звонок или электронное письмо.Хорошее первое впечатление играет важную роль в конверсии продаж.

19. Не продавайте сделки: продавайте экспертизу!

Многие агенты рекламируют предложения на своих сайтах и ​​сообщают, что могут найти лучшие предложения. Сложно заключить сделки в Интернете, и в будущем будет еще сложнее. Преобразуйте свой бизнес и свое послание, продавая советы экспертов и индивидуальное обслуживание.

20. Будь учеником изменений на протяжении всей жизни

Эта отрасль сильно изменилась, и темпы изменений будут только ускоряться. Постоянно изучайте передовой опыт и будьте готовы адаптироваться и применять новые способы ведения дел… независимо от того, сколько лет вы в отрасли.

И, наконец …

У меня ко всем просьба: когда вы добьетесь успеха, будьте образцом для подражания для следующего поколения молодых агентов.

Нанимайте, вдохновляйте и наставляйте их. Эта отрасль отчаянно нуждается в новой крови, и молодые таланты присоединятся к ней только тогда, когда увидят успешные образцы для подражания. Желаю всем больших успехов в ваших дальнейших деловых начинаниях.

NB: Это гостевая статья Брайана Тана, основателя и генерального директора Zicasso, онлайн-справочной службы по путешествиям класса люкс, которая связывает потребителей с ведущими специалистами по путешествиям.

Перспективы карьеры туристического агента | Что нужно знать

Я написал эту статью о карьере турагента, потому что я работаю с турагентами. Неизбежно, когда я говорю людям, что я делаю, я получаю озадаченный взгляд, а потом они спрашивают: «Кто-нибудь вообще пользуется услугами туристических агентств?» или «Это жизнеспособно? Я имею в виду в настоящее время? Карьера турагента?»

Вздох.Эта статья нужна. Почему? Потому что существует огромное заблуждение об исчезновении сообщества туристических агентств, и это далеко от истины.

Фраза «Карьера туристического агента» НЕ является оксюмороном. Да, я допускаю, что туристических агентств можно было классифицировать как находящихся под угрозой исчезновения, когда их число резко упало. Честно говоря, какая отрасль не пошла бы в крутой спад, если бы в середине 90-х / начале 2000-х годов намечалась «Трифекта» — сокращение комиссионных, 11 сентября и онлайн-конкуренция?

Я рад сообщить, что после тяжелого периода турагенты были официально исключены из списка исчезающих видов! На это ушло несколько лет, но отрасль нашла равновесие между спросом и предложением.Хотя популяция агентов может быть намного меньше, она стабильна и здорова.

Если вы мечтаете о карьере туристического агента, у нас есть масса информации о , открывающем туристическое агентство из дома . У нас также есть информация о тоннах вариантов обучения и обучения турагентов (для новых и опытных агентов) , которые могут вас заинтересовать. Недостаточно? Загляните на нашу страницу ресурсов — — мы даем ссылки на множество ресурсов, которые помогут вам узнать об отрасли!

Общая картина: люди любят путешествовать.Много.

жителей США в 2018 году совершили 1,8 миллиарда туристических поездок и 463,6 миллиона деловых поездок. В том же году путешественники потратили 1,1 ТРИЛЛИОНА на поездки только в США. (Если вы это напишете, это 1 100 000 000 000, и я знаю только потому, что мне пришлось погуглить, «сколько нулей в триллионе», чтобы убедиться.) [1. Источник: Ассоциация путешествий США, Лист ответов для путешественников в США. ]

Вау. Это много денег! Сколько из этих денег оказывается в карманах туристических агентств? Сколько людей пользуются услугами турагентов? Сколько турагентов в США?С.? Не смотрите дальше. У нас есть ответы на основе данных. Вот инфографика, в которой рассматривается общее экономическое влияние путешествий на экономику США и то, как это влияние распространяется на сообщество турагентов:

Это было прекрасно, не правда ли? А теперь давайте углубимся и более подробно рассмотрим эти вопросы об индустрии туристических агентств, не так ли?

Вопрос № 1: Зачем кому-то больше пользоваться услугами турагента, если они могут просто бронировать онлайн?

Вы бы купили дом без жилищной инспекции? Вы бы купили машину без тест-драйва? Нет.Возможно нет. Так почему же бросить хорошую сумму в отпуске будет иначе?

Если путешественник тратит тысячи долларов и выбирает между сотнями различных вариантов того, что может быть уникальной возможностью, разве не было бы хорошо знать, что именно вы попадаете? Конечно, путешественник не может провести тест-драйв во время отпуска, но знаете, кто может? Верно. Туристический агент. Разве не было бы полезно иметь кого-то, кто знает, что делает? Знает, какие продукты доступны внутри и снаружи? Кто-то, у кого есть связи в отеле, совершил поездку по кораблю или посетил пункт назначения (несколько раз)?

Еще лучше, что, если бы они задали вам вопросы, о которых вы даже не задумывались, например: «Важно ли, чтобы на вашем курорте были спиртные напитки премиум-класса?» или «Количество человек в этом групповом туре — 40 человек, вас устраивает такой размер или вы предпочитаете более близкую группу?»

Конечно.Люди, безусловно, могут забронировать себе путешествие, но стоит ли им это делать — другой вопрос.

Фактически, возрождение онлайн-бронирования сделало турагентов еще более ценными и более востребованными. Почему? Потому что у путешественников очень большой выбор.

Планирование путешествий может быть забавным, но американца тратят невероятное количество времени на планирование и бронирование отпусков (примерно 23 часа). Это не говоря уже о стрессах, связанных с самим путешествием — давайте будем честными, найм хорошего турагента может быть разницей между кошмаром на каникулах и сказкой об отпуске.

Так почему же не все нанимают турагента? Думаю, это в первую очередь из-за необразованности. Когда люди думают о турагентах, они, вероятно, имеют очень ограниченное представление о том, чем занимается туристический агент — они просто нажимают кнопку и бронируют билет, верно? Неправильный.

Это может быть одной из причин, по которой ASTA только что переименовала свою организацию с «Американского общества туристических агентств» в «Американское общество консультантов по путешествиям» — чтобы подчеркнуть, что нынешний турагент делает гораздо больше, чем просто заказывает билет (что, по мнению кстати, не все так просто, как нажатие кнопки).У них обширные знания и опыт. Они понимают потребности своих клиентов и отвечают на них соответствующими рекомендациями. У них есть отраслевые связи с поставщиками и они защищают своих клиентов, если дела пойдут плохо. Они собирают незабываемые впечатления от путешествий и следят за тем, чтобы все прошло гладко.

Это тоже не отраслевой секрет. Путешественники тоже признают ценность турагента: согласно исследованию MMGY, 16% путешественников использовали турагента в прошлом году, а 19% путешественников планируют воспользоваться услугами турагента в следующие два года.Согласно тому же исследованию, путешественники все больше интересуются местными, аутентичными впечатлениями и экспертными знаниями агентов по путешествиям.

Так что да, туристическим агентствам присуща ценность! Но вы, вероятно, читаете это, потому что сомневаетесь в жизнеспособности карьеры турагента. Так что, хотя это хорошо и прекрасно, что мы можем весь день петь хвалу туристическим агентствам, возникает вопрос. . .

Вопрос № 2: Сколько людей на самом деле пользуются услугами туристического агента?

Нет никаких сомнений в том, что туристическая индустрия в целом процветает.В 2018 году внутренние и международные путешественники потратили больше на поездки в США:

1. Расходы путешественников на 1,1 трлн долларов
2. Прямые расходы на поездки в свободное время, внутренние и международные, на 761,7 млрд долларов США (на 5,7% больше по сравнению с данными прошлых лет).
3. Прямые расходы на деловые поездки на сумму 327,3 миллиарда долларов ( на 3,1% больше по сравнению с данными за прошлый год) ¹

Хорошо, хорошо. Несомненно, расходы на поездки растут.Но сколько из этих путешественников на самом деле бронируют билеты у турагента?

Количество путешественников, работающих с агентом, за последние несколько лет колебалось. Согласно последнему исследованию MMGY, Портрет американского путешественника, 19% путешественников опрошенных, что планируют работать с агентом в следующие два года. ² Да. Люди пользуются услугами турагентов! Миллениалы продолжают лидировать: 24% сообщили, что планируют воспользоваться услугами турагента.

Ага. Те дети, у которых есть iPhone и электронные устройства, а также постоянный и немедленный доступ к системам онлайн-бронирования, работают с турагентами.Почему? Потому что они знают, сколько времени американцы тратят на планирование и бронирование поездок — это просто помешательство.

Не верите? Вы поверите Брайану Робертсону, операционному директору Vision Travel?

Прекрасный способ объяснить, почему карьера турагента реальна (даже с возможностью бронирования онлайн), — это выступление на TED «Парадокс выбора».

Это объясняет, как подавляющее количество вариантов выбора снижает удовлетворенность и усиливает паралич. Посмотрев это, вы поймете, почему туристические агенты будут нужны всегда.Вы также поймете, почему покупка соуса для спагетти — со всеми этими проклятыми вариантами — утомительна!

Я знаю, что трудно убедить людей в том, что путешественникам по-прежнему нужны туристические агенты и они пользуются ими. Дело в том, что наша отрасль обязана информировать путешественников о ценности туристического агента.

В конце концов, если мы не можем убедить вас — читая это, потому что вы ХОТИТЕ стать туристическим агентом — в вашей собственной ценности, как вы можете рассчитывать на то, чтобы убедить кого-то еще? Хотите еще несколько ресурсов, которые помогут вам на прогулке? У нас есть немного. 😊

1. Использование турагента Vs. Booking Online: Точные данные о том, как турагенты экономят время и деньги путешественников.
2. 3 реальных способа, которыми туристический агент может сэкономить вам деньги, которые Expedia не может: Хотите, чтобы в следующий раз кто-то хвастался бронированием онлайн и не нуждался в агенте, потому что они эксперты во всем? Это для тебя.

Вопрос № 3: Сколько существует туристических агентств?

Ладно, туристические агенты, возможно, пережили вымирание.Но говорим ли мы о здоровой популяции или они перешли от исчезнувших в дикой природе к находящимся под угрозой исчезновения?

Мы уже установили, что люди путешествуют и пользуются услугами турагентов. Но подтверждают ли это цифры? Если карьера туристического агента настолько сильна, то почему такие источники, как Бюро труда и статистики (BLS), продолжают говорить о сокращении числа туристических агентств? Цифры в BLS говорят об одном, Стеф, и вы извергаете радуг и бабочек!

Итак, сколько турагентов действительно существует? Это справедливый вопрос. Кажется, что на этот вопрос достаточно легко ответить, но оказывается, что получить точную численность турагента не так-то просто.

Знаю, знаю. Вы задаетесь вопросом, если это такой многообещающий карьерный путь, почему BLS в настоящее время прогнозирует 12% -ное сокращение карьеры турагента в период с 2016 по 2026 год? ³

Что ж, их информация о карьерном росте турагента не только вводит в заблуждение, но и не соответствует действительности. Почему? Нет, не потому, что я пристрастен (хотя, надо признать, я полностью в Team Travel Agent!). Их числа неточны, потому что они исключают из подсчета самозанятых агентов. 😲

Согласно сайту BLS, количество рабочих мест не включает самозанятых работников. . . (правильно, хостинговые и независимые агенты)! Позвольте этому осознать, потому что это довольно монументально.

По их собственным словам, « Оценки не включают самозанятых работников. » ⁴ За исключением «самозанятого работника» -ака. большинство из более чем 31 000 подписчиков на нашу рассылку — их данные искусственно искажают тенденцию к сокращению числа рабочих мест в туристических агентствах.Любые новые или опытные сотрудники туристических агентств, которые решили пойти вразрез (или устроиться на прием) и открыть магазин самостоятельно, больше не считаются туристическими агентами.

Зачем им такое делать ?! Ну, оказывается, сложно задокументировать независимых турагентов. Ага. Предприниматели похожи на диких лошадей, свободно бродящих по берегам океана, не обремененные бразды правлениями корпоративного расписания с 9 до 5 и почти невидимые для таких организаций, торгующих данными, как BLS.

Это подводит нас ко второй части вопроса: «Сколько существует независимых, туристических агентств?» .. .

Вопрос № 4: Откуда вы знаете, что количество независимых туристических агентств растет?

Хорошо, может быть, подсчитать количество независимых турагентов практически невозможно. (Дикие лошади, я прав?) Итак, как кто-нибудь узнает, растет ли их число? Пожалуйста, поддержите эту гипотезу. . .

Агентства, такие как ASTA (Американское общество консультантов по путешествиям), Институт путешествий и команда HAR (рассказывают совершенно противоположную (и более инклюзивную) историю о карьерном росте турагента, чем BLS.

Пример:

1. ASTA сообщила на своем Законодательном дне 2019 года, что существует более 105000 турагентов . . . примерно 20% из них независимы. Уверяю вас, что карьеры турагента живы и развиваются
2. Согласно исследованию Travel Institute за 2018 год, The Changing Face of Travel Agent, «агенты перешли от работы в основном в качестве сотрудников (71% в 2008 году) к работе в основном в качестве независимых подрядчиков или ИК (62% в 2017 году).»
3. Наша собственная аналитика здесь, на домашнем фронте HAR, отражает уверенность в успешной карьере турагента среди приглашенных турагентов: с момента его создания около 9908 агентов завершили нашей 7-дневной установки .

Это полный флип-флоп из того, что BLS сообщает о статусе занятости в секторе туристических агентств за 9 лет! Таким образом, до тех пор, пока соотношение независимых сотрудников и сотрудников турагентства не отражает эти реальности, они не могут быть надежным источником для определения перспектив карьеры туристического агента.

Итак, в следующий раз, когда кто-то скажет вам: «Я не знал, что еще есть туристические агенты», вы можете вежливо направить их к этой статье, чтобы вы могли потратить свое время на бронирование поездки, а не на попытки оправдать свое существование.

Вопрос № 5: Есть ли деньги в карьере туристического агента?

Когда мы говорим о карьере туристического агента, разве термин «карьера» не подразумевает, что в ней есть деньги? Карьера — это не карьера, если вы действительно не можете зарабатывать на жизнь этим, верно?

У нас есть много данных о доходах и заработной плате туристических агентов из архива отчетов HAR об исследовании доходов туристических агентов , которые указывают на рост среднего дохода турагентов на 16% по сравнению с 2017 годом. В соответствии с этой тенденцией к росту 83,4% агентов сообщили о росте продаж по сравнению с предыдущим годом.

Почему я указываю на это? Не потому, что я хочу похвастаться тем фактом, что независимые турагенты процветают (ну ладно, может быть, я немного), а чтобы показать очевидную разницу между увеличением дохода на 16%, о котором сообщает HAR, и незначительным увеличением на 2,36%, о котором сообщает BLS. :

Дело не в том, кто прав, а кто виноват. Это вопрос перспективы.

BLS сообщает о медленном росте карьеры туристического агента, поскольку он фокусируется на сотрудниках, работающих в сфере путешествий, для которых установлен потолок заработной платы.Но независимым агентам не нужно ждать, пока их начальник повысит им зарплату, потому что они сами. Независимые агенты не ограничиваются почасовой заработной платой и ежегодными надбавками, которые едва покрывают стоимость жизни. Таким образом, хотя доход независимого агента менее предсказуем, чем заработная плата сотрудника, потенциал дохода больше. Фактически, в 2019 году, 10% размещенных агентов заработали более 100 тысяч.

Какой у нас номер долгосрочной зарплаты для независимых туристических агентств? Это еще предстоит выяснить, поскольку мы отслеживаем данные только с 2017 года, но, честно говоря, мне не терпится узнать.Но у нас есть более холодные точные цифры в , наша статья о зарплате турагента здесь , что, я обещаю, приведет вас в кроличью нору обширных источников дохода турагента. 😉

Еще о чем нужно помнить? Дело не только в деньгах.

У карьеры туристического агента есть удивительные преимущества. Это дает возможность путешествовать по красивым местам и получить незабываемые впечатления, возможность путешествовать и получать деньги или списывать со счетов. Вы читали нашу историю из нашей поездки ATMEX ? Греть не твое дело? А как насчет Аляски?

Плюс, если вы откроете собственное агентство, вы получите свободу и гибкость в дополнение к туристическим льготам. Нужно ли говорить больше? Что ж, у нас есть еще много чего сказать об этом:

Полный архив всех обзоров доходов турагентов здесь!

Вопрос № 6: Но вы пристрастны, потому что любите туристических агентств, верно?

Хорошо, может вы думаете, что мы предвзяты, потому что мы любим турагентов. Что ж, мы предвзяты и любим турагентов. Итак, давайте познакомимся с мнениями людей, которые не обязательно являются членами Team Travel Agent.

Вот ссылка на статью путешественника Эрин Де Сантьяго .Как не туристический агент, у нее были некоторые предвзятые мнения, которые были довольно похожи на любого другого скептика, — что турагенты просто гуглит то же самое, что и любой. Но ее статья попадает в самую точку — карьера туристического агента — это гораздо больше, чем возможность искать информацию и бронировать онлайн.

Мне также нравится эта аргументированная статья журнала Time . Они признают, что тот факт, что турагенты больше не являются единственным каналом бронирования путешествий, не означает, что турагенты вымерли.Time доказывает (так красиво), что Интернет дает путешественникам слишком много возможностей выбора, и они чувствуют себя перегруженными; они хотят, чтобы им помогал проверенный специалист. А кто лучше турагента?

Я хочу провести еще одну аналогию. Я купил дуплекс, лишенный права выкупа, много лет назад — настоящий фиксирующий верх. В нем было 19 комнат, окрашенных в разные цвета: от кроваво-красного с блестящей золотой отделкой до пурпурного баклажана. Это было ужасно.

Вы знаете поговорку «Вы не знаете того, чего не знаете?» Это был я.

Когда вы не эксперт, вы слишком неопытны, чтобы осознать это.

Я начинающий художник, но после первых нескольких комнат я очень гордился своими достижениями. Затем произошла странная вещь. По мере того, как я продолжал рисовать, я узнал достаточно, чтобы понять, что мои рисовальные работы не были — GASP! — профессиональными! Я делал ошибки, которые были бы здравым смыслом для профессионала, и мои конечные результаты были далеко от уровня профессионала.

Покрасив все 19 комнат, я стал кое-чем: более эффективным, лучше рисовал и гораздо больше ценил навыки, необходимые для профессиональных художников.Когда дело дошло до навыков рисования, между мной и профессиональным художником была огромная пропасть — мне нужно было пройти долгий путь, чтобы даже приблизиться к тому, чтобы стать экспертом!

То же самое и с путешествиями. Вы можете заказать его самостоятельно, но пока это не то, чем вы занимаетесь изо дня в день, вы не сможете оценить то, что делает настоящий профессионал. Тот, кто постоянно путешествует по книгам, знает нюансы путешествий: что делать, у кого это получить, как получить наилучшую сделку, как избежать ошибок.

Хотите попробовать карьеру туристического агента?

Карьера турагента означает, что вы путешествуете по жизни, едите и спите.Всем нравится думать, что они эксперты в области путешествий, потому что они могут это погуглить. Но на самом деле быть туристическим агентом — это гораздо больше, чем кажется на первый взгляд, не так ли?

Если вы заинтересованы в карьере туристического агента, зайдите на страницу ресурсов , чтобы начать работу. А еще лучше, ознакомьтесь с нашим бесплатным 7-дневным испытанием для туристических агентств по настройке.

Наша неделя ежедневных писем проведет вас через шаги, которые вам нужно предпринять, прежде чем ваше туристическое агентство начнет работать! Что еще может попросить начинающий агент 🙂

В закрытии

Поздравляю, вы закончили эту гигантскую статью! Я надеюсь, что после прочтения вы не только защитник турагента, но и если вы мечтали о карьере туристического агента, но не думали, что это возможно, теперь вы знаете, что это так..

Авторы фотографий: Зитона, Платонид, Котциан

---

Сноски

10 основных навыков, которым должен научиться каждый турагент, чтобы быть успешным

1. Как генерировать потенциальных клиентов

После того, как вы решили начать свою карьеру в качестве туристического агента, вы должны теперь знать, что для получения дохода и зарабатывания себе на жизнь; вам нужно будет найти клиентов. Привлечение новых клиентов — самая важная часть вашего бизнеса, и она должна занимать не менее 70% ваших ежедневных операций.Без лидов у вас нет бизнеса, поэтому сделайте привлечение потенциальных клиентов своим бизнесом.

Ознакомьтесь с этим 7-шаговым руководством по привлечению потенциальных клиентов в Интернете для вашего туристического бизнеса.

2. Как квалифицировать лида

Если вы опытный туристический агент, вы, вероятно, имели дело с печально известной «Tire Kickers». Для новичков в бизнесе важно знать, что будут клиенты, которые отправят формы запросов через ваш веб-сайт или позвонят вам, чтобы отправить им расценки на предстоящую поездку, без реального намерения покупать.Если вы не научитесь должным образом квалифицировать своих потенциальных клиентов, прежде чем потратите много времени на исследования и отправку предложений, вы в конечном итоге потратите много времени, не получая денег, что неизбежно вызовет разочарование и сомнения в потенциальном успехе вашего бизнеса. . Правильная квалификация потенциальных клиентов не только сэкономит ваше время, но и спасет ваш бизнес.

Ознакомьтесь с этой статьей о том, как правильно квалифицировать потенциальных клиентов.

3. Как закрыть продажу

Прежде всего, как только вы начнете работать профессиональным туристическим агентом, вы должны принять и признать тот факт, что вы занимаетесь продажами.Создание потенциальных клиентов будет пустой тратой, если вы не знаете, как превратить потенциальных клиентов в клиентов. Когда вы сделали свою работу в меру своих возможностей и уверены, что приносите большую пользу потенциальному клиенту, у вас не должно возникнуть проблем с запросом номера кредитной карты. Просто помните: без продаж и без комиссий.

4. Как создать нишу

Клиенты начнут искать ваши услуги, когда вы научитесь специализироваться. Путешествия — это одна огромная индустрия, и все выглядит прекрасно.К сожалению, вы не можете быть хозяином всего, поэтому вам придется выбрать несколько вещей, которыми вы сможете овладеть и которыми будете известны. Когда вы развиваете и осваиваете свою нишу, вам не нужно искать клиентов, так как они будут искать вас.

Ознакомьтесь с этой статьей о том, как создать нишевый рынок

5. Как создать повторный бизнес

Постоянные клиенты станут краеугольным камнем вашего бизнеса. Когда вы обслуживаете клиента впервые, в глубине души вы должны думать о том, как сделать этого клиента своим клиентом на всю жизнь.Вам следует подумать о том, как вы можете обеспечить такой исключительный уровень обслуживания, чтобы они добавляли ваш номер в быстрый набор в любое время, когда они думают о путешествии. Когда вам удастся создать значительную базу для повторного бизнеса, вы обнаружите, что меньше работаете и зарабатываете больше.

6. Как работать в сети

Нетворкинг — важный инструмент для туристических агентств по многим причинам. Это не только отличный способ найти новых клиентов и занять свою нишу, но и наладить деловые отношения с другими профессионалами отрасли, которые могут быть использованы позже, когда вам нужно будет попросить вас об одолжении.Ведение домашнего бизнеса не означает, что вам никогда не придется выходить из дома. Вы можете сделать это, если хотите, но, не выходя на улицу и не выстраивая новые стратегические отношения, вы лишите свой бизнес его истинного потенциала для роста.

7. Как решать проблемы

Турагенты умеют решать проблемы профессионально. Клиенты будут приходить к вам за ответами, которых они не могут найти нигде в Интернете. Они поднимут трубку и позвонят вам, когда будут в середине поездки и попадут в ситуацию, из которой им потребуется помощь.Чтобы хорошо выполнять свою работу и выделяться среди Интернета и других людей, вам нужно проявлять творческий подход и находчивость, давая ответы и решения, когда это необходимо.

8. Как добавить ценность

Для вас практически невозможно добиться успеха в качестве турагента, если вы намерены конкурировать по цене. Вы не ищите сделок; вы поставщик услуг. Ваша ценность должна исходить от услуг, которые вы предоставляете, и если вы достаточно хороши в этом, вам никогда не придется пытаться оправдать или конкурировать по цене.

9. Как вести переговоры

В центре каждой сделки — переговоры. Независимо от того, заключается ли эта сделка между вами и клиентом или с продавцом от имени клиента, вы очень часто будете попадать в ситуации, когда вам придется вести серьезные переговоры для достижения вашей конечной цели.

10. Как быть эффективным

В сутках не так много часов. Вы не можете посвятить их все своему бизнесу, поскольку это будет означать, что у вас нет качества жизни.Один из недостатков успеха в любом бизнесе заключается в том, что чем больше вы заняты, тем больше времени занимает ваш бизнес. Если вы не вооружитесь правильными инструментами и системами, логистика будет съедать ваше время, а ваша личная жизнь и бизнес пострадают. Упорный труд важен, но умный труд еще более важен для достижения

.

7 советов туристическим агентам по привлечению новых клиентов

Как трудолюбивый предприниматель, вы всегда ищете способы привлечь больше потенциальных клиентов.Чем больше лидов вы получите, чем больше поездок вы забронируете, и чем больше поездок вы забронируете, тем больше комиссионных вы получите. Звучит просто, но привлечь больше потенциальных клиентов для турагентов может быть непростой задачей, особенно с учетом того, что современные веб-сайты онлайн-бронирования позволяют потенциальным клиентам самостоятельно планировать приключения.

Поскольку вы выступаете против современных веб-сайтов онлайн-бронирования, как независимое туристическое агентство, очень важно привлекать новых клиентов, демонстрируя ценность предлагаемых вами услуг.Вы предоставляете клиентам гораздо больше, чем любой веб-сайт, вам просто нужно приложить некоторые усилия, чтобы показать им, как это сделать.

Вот 7 верных способов привлечь потенциальных клиентов и увеличить количество потенциальных клиентов для турагентов и увеличить клиентскую базу:

1. Позиционируйте себя в качестве специалиста турагента

Если вы быстро выполните поиск туристических агентств в Интернете , вы, несомненно, будете засыпаны сотнями имен и веб-сайтов, поэтому вы должны позиционировать себя как предлагающий особую услугу, чтобы выделиться среди массы.Определите рыночную нишу, на которой вы хотите сосредоточиться, и продвигайте себя как специалиста в этой области. Таким образом, потенциальные клиенты будут искать вас, а не наоборот.

2. Поиск и вознаграждение рефералов

Испытанный и верный метод привлечения потенциальных клиентов для турагентов — это рекомендации из уст в уста. Люди часто доверяют тому, что друг или член семьи говорят о бизнесе или услуге, поэтому вознаграждение этих рекомендаций — отличный способ привлечь новых потенциальных клиентов.

Предложите существующим клиентам скидку или бесплатный подарок, когда они сделают реферал, который генерирует бронирование на время отпуска. Распространите это предложение на клиентов, которые также оставляют для вас восторженные отзывы в Интернете. Даже если люди лично не знакомы с онлайн-рецензентами, они часто доверяют отзывам, оставленным о продукте или услуге.

Когда вы вознаграждаете рефералов, вы приобретете потенциальных клиентов для турагентов, сделаете своих существующих клиентов счастливыми, а бизнес вашего туристического агентства будет продолжать расти.

3.Не бойтесь сложных поездок

Если поездка простая, то это еще одна причина, по которой потенциальный клиент может просто забронировать ее самостоятельно! Не уклоняйтесь от организации фантастически продуманных отпусков для клиентов, потому что это наверняка продемонстрирует, насколько ценны знания и опыт вашего турагента.

Некоторые независимые туристические агенты боятся сложных поездок, когда им следует использовать возможность для увеличения числа потенциальных клиентов. Другие отличные возможности комплексного бронирования, чтобы всегда говорить «да», включают:

4.Будьте активны в социальных сетях

Социальные сети — бесценный инструмент, который вы можете использовать, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов. Что делает его таким замечательным, так это то, что он БЕСПЛАТНЫЙ и используется миллионами людей каждый божий день! Уловка, позволяющая по-настоящему использовать социальные сети в полной мере, заключается в том, чтобы оставаться активными. Если вы какое-то время не публикуете сообщения или не взаимодействуете с комментариями или вопросами пользователей, вы потеряете их радар в социальных сетях, и любые ваши предыдущие усилия по привлечению их к своему бизнесу будут напрасными.

Вам не нужно выделять часы в день, чтобы поддерживать свое присутствие в социальных сетях, достаточно нескольких минут в день! Так что будьте активны и оставайтесь активными, чтобы увидеть лучшие результаты в социальных сетях.

5. Обеспечение единообразия на всех платформах

Вы не хотите выглядеть непостоянным неопытным туристическим агентом, даже если вы новичок в игре. Тщательно подумайте о том, как вы хотите определить имидж своего бренда, и чтобы это сообщение было понятным на всех платформах, включая:

• Социальные сети
• Электронная почта
• Раздача визиток
• Веб-сайт
• Реклама

Если у вас есть ниша рынок, на котором вы постоянно фокусируетесь, сосредоточьтесь на нем, чтобы привлечь клиентов, заинтересованных в этом рынке.Также крайне важно, чтобы вы оставались профессионалом на всех платформах и сохраняли фотографии и сообщения, которыми вы делитесь, в хорошем вкусе.

6. Продолжайте свое туристическое образование и подчеркните свою квалификацию

Выделите себя, выделив свой опыт работы в туристическом агентстве и свое текущее образование. Потенциальные клиенты будут больше доверять вашим навыкам турагента, если увидят вашу приверженность делу, поэтому не бойтесь этим хвастаться.

Даже если у вас нет большого опыта в этой области, это не значит, что вы не сможете найти новых потенциальных клиентов для турагентов.Инвестируйте в свой бизнес, посетив туристическую конференцию, а затем продвигайте ее. Или вы даже можете отправиться в интересную поездку и опубликовать советы и рекомендации для потенциальных клиентов.

7. Заручитесь помощью в привлечении потенциальных клиентов

Можно улучшить свой коммерческий шаг и сделать все возможное, чтобы продемонстрировать свою ценность и при этом не получить потенциальных клиентов для турагентов. Не принимайте это на свой счет; вы можете делать только так много как независимый турагент.

Невероятный способ привлечь больше потенциальных клиентов для турагентов — это связаться с принимающим туристическим агентством, таким как Travel Planners International.Когда вы работаете в принимающем агентстве, вы получаете доступ к большому количеству преимуществ, которые помогут вам превратить жизнеспособных потенциальных клиентов в постоянных клиентов.

Принимающие агентства, такие как TPI, имеют связи с предпочтительными поставщиками и предлагают направления и поддержку, которые вы не можете получить в одиночку. Нет ничего постыдного в том, чтобы просить помощи в привлечении большего числа потенциальных клиентов для турагентов — тысячи агентов по всему миру вступают в партнерские отношения с принимающими агентствами для развития своего бизнеса.

Привлечение большего количества клиентов для вашего туристического агентства — не точная наука, но применение этих 7 советов — отличное начало и поможет вам встать на верный путь к успеху турагентства.