Аутсорсинга: примеры аутсорса персонала, виды, кто такой аутсорсер, что означает понятие outsourcing, определение и функции аутсорсинговых услуг

Содержание

Виды аутсорсинга — статья об аутсорсинге и аутстаффинге

При этом стороння фирма полностью берет на себя ответственность по выполнению конкретных работ, ведет при этом всю необходимую документацию и даже нанимает персонал требуемой квалификации. Задача руководителя компании при этом состоит лишь в том, чтобы правильно сформировать задание и, спустя оговоренное время, получить требуемый результат.

Какие выделяют виды аутсорсинга?

Компания «Омега» предлагает вашему вниманию все необходимые виды аутсорсинга, воспользовавшись которыми, вы обязательно останетесь довольны результатом. Среди них можно выделить:

  • аутсорсинг бизнес-процессов;
  • аутсорсинг call-центра;
  • IT аутсорсинг;
  • бухгалтерский аутсорсинг;
  • производственно-хозяйственный аутсорсинг;
  • промышленный аутсорсинг;
  • аутстаффинг;
  • аутсорсинг маркетинга и другие.

Аутсорсинг бизнес-процессов

Под аутсорсингом бизнес-процессов понимают передачу неких второстепенных функций предприятия в руки третьей стороны.

К таким функциям обычно относят:

  • финансовую и бухгалтерскую деятельность, учет;
  • управление персоналом;
  • расчет, учет и начисление заработной платы;
  • работы, связанные с внутренним аудитом;
  • центры обслуживания и консультации потребителей и прочие процессы, характерные для той или иной отрасли или для конкретного предприятия.

Аутсорсинг call-центра

Если компании нужен небольшой или временный call-центр, отличным выходом станет аутсорсинг. В таких случаях удастся сэкономить на экономически невыгодном приобретении собственного оборудования, найме и обучении персонала, выделении помещения.

Аутсорсинг call-центра может делиться на:

  • аренду специализированного помещения;
  • аренду навыков и рабочего времени операторов;
  • аренду рабочих мест;
  • аренду функционального специализированного оборудования и прочие услуги.

IT аутсорсинг

Сфера IT является очень широкой и разветвленной, потому под термином «аутсорсинг IT» можно понимать все, что угодно, начиная от передачи сторонней компании функции разработки программного обеспечения и консалтинга, до обычного обслуживания офисной оргтехники.

Потому данный вид аутсорсинга имеет несколько форм:

  • аутсорсинг аппаратной базы;
  • аутсорсинг всей IT инфраструктуры или ее части;
  • аутсорсинг отдельных процессов IT инфраструктуры.

Бухгалтерский аутсорсинг

Бухгалтерский аутсорсинг – это достаточно распространенный вариант обеспечения бухучета на предприятии. Потому существует огромное количество форм, эффективно используя которые, можно построить достаточно гибкую и эффективную бухгалтерскую структуру, комбинирующую в себе работу собственных работников и внешних компаний.

Последние, кстати, могут выполнять какой угодно объем функций в рамках данной сферы, начиная от обычного формирования нулевых ведомостей до полного ведения всей бухгалтерии компании, включая совершение платежей и ведение регулярной отчетности.

Производственно-хозяйственный аутсорсинг

Производственно-хозяйственный аутсорсинг – это наиболее распространенная услуга. В него входит передача всех забот по уборке помещений, управлению транспортным парком и общественным питанием, эксплуатации недвижимости, инвентаризации и прочим процессам аутсорсинговой компании.

Промышленный аутсорсинг

Промышленный (производственный) аутсорсинг позволяет предприятию снизить себестоимость производственного процесса за счет аренды оборудования, помещений (в том числе и складских), рабочих у компании-аутсорсера. При этом даже контроль за процессом может быть передан сторонней компании, что позволяет более рационально использовать время собственных сотрудников.

Аутстаффинг

Термин «аутстаффинг» появился тогда, когда компании начали нуждаться в некотором количестве квалифицированных работников для выполнения одноразовой, сезонной или постоянной работы без их юридического включения в собственный штат. В этом случае компания-аутстаффер берет на себя все обязанности по поиску, обучению и оформлению требуемой рабочей силы. То есть, работая у вас, работники официально числятся устроенными в сторонней компании, которая и занимается всеми юридическими и бухгалтерскими вопросами – в том числе и выплачивает ему заработную плату.

Выделяют три основные категории аутстаффинга:

  • лизинг персонала – практически тот же аутсорсинг. Единственное отличие состоит в том, что агентство-аутсорсер не берет на себя всех обязательств по ведению и контролю бизнес-процессов;
  • подбор временного персонала – обычно необходим для выполнения разовых работ компании или при отсутствии по каким-либо причинам сотрудника из основного штата;
  • выведение персонала за штат – название говорит само за себя: часть персонала из штата юридически оформляется на стороннюю организацию для оптимизации административных расходов.

Аутсорсинг маркетинга

Аутсорсинг маркетинга – это передача всех функций, связанных с изучением рынка и рекламой продукции сторонней компании. Этот шаг позволит рационализировать основные бизнес-процессы внутри предприятия. При этом, пользуясь услугами узкоспециализированных профессионалов, компания-заказчик может получать более качественные результаты и решать достаточно специфические задачи.

Нужен аутсорсинг персонала? Позвоните нам прямо сейчас!

Аутсорсинговое агентство «Омега» – это команда специалистов, которая уже долгое время занимается аутсорсингом отдельного персонала и целых бизнес-процессов для самых разных московских компаний.

Все наши сотрудники имеют необходимые документы и регистрацию, так что проблем с ними не возникнет.

Чтобы заказать аутсорсинг персонала или задать вопрос, связанный с нашими услугами, свяжитесь с нами любым удобным вам способом: через форму на сайте, по телефону 8-495-222-12-91, по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или лично по адресу г. Москва, ул. Мироновская, д.18. Мы ждем вашего звонка!

Аутсорсинг плюсы и минусы, достоинства и недостатки

Рассмотрим в этом материале плюсы и минусы аутсорсинга. Перед тем, как принять решение о том, что передача ИТ функций внешней профильной организации является наилучшим выбором, руководитель должен всесторонне оценить все достоинства и недостатки аутсорсинга. На самом деле преимущества и выгоды услуги заслуженно оценили практически все фирмы, которые решили ею воспользоваться. При этом большинство топ-менеджеров отмечали, что все недостатки аутсорсинга оказались либо незначительными, либо вообще надуманными.

Опыт последних лет показал, что в жизни практически любой компании наступает момент, когда приходится задуматься о необходимости перехода на аутсорсинг. В большинстве случаев решающим фактором становится возможность сократить расходы на содержание внутренней ИТ службы или штатного системного администратора и избавление от проблем, связанных с самостоятельным обслуживанием ИТ системы.

Почему руководители медлят?

Несмотря на то, что основные выгоды аутсорсинга видны, как говорится, «невооруженным глазом», часто руководство предприятия не спешит с принятием решения, занимаясь взвешиванием всех плюсов и минусов аутсорсинга. И это, безусловно, правильно.

Минусы, которых опасаются топ-менеджеры:

  • Потеря оперативного контроля над ИТ инфраструктурой.
  • Опасение, что будет разглашена коммерческая информация.
  • Страх попадания в зависимость от поставщика услуги.

Часто руководство видит особое преимущество в наличии по сути совершенно формального контроля над штатными сотрудниками внутреннего ИТ отдела и происходящими процессами.

Минусы самостоятельного обслуживания информационной системы

Детально рассмотрев возможности, предоставленные аутсорсингом информационных технологий, руководство компаний начинает видеть, что на самом деле минусов самостоятельной поддержки ИТ инфраструктуры гораздо больше. Перечислим основные из них:

  • внушительная стоимость обслуживания и содержания информационной системы;
  • отсутствие реального контроля над внутренней ИТ службой;
  • недостаточная степень прозрачности затрат на ИТ;
  • медленное и сложное внедрение новейших технологий;
  • негибкая, определяемая бюджетом ИТ модель;
  • проблемы самостоятельного найма специалистов и трудности управления ими.

Рассмотрим основные плюсы аутсорсинга:

  • финансовая и юридическая ответственность аутсорсера за соблюдение условий договора в плане поддержания требуемого качества услуг;
  • уменьшение стоимости ИТ поддержки;
  • получение более быстрого доступа к внедрению новых технологий;
  • постоянный контроль над работой информационной системы;
  • получение полной прозрачности расходов на ИТ;
  • гибкая, ориентированная на решение проблем ИТ модель;
  • квалифицированные сотрудники и повышение уровня сервиса.
Все преимущества услуги, детальное описание и стоимость описаны на странице ИТ аутсорсинг.

А теперь проведем комплексное рассмотрение плюсов и минусов аутсорсинга.

Наиболее весомым аргументом, особенно в наше время, является существенное снижение расходов на ИТ и приобретение ими полной прозрачности. И этот вопрос оказывается, кстати, напрямую связан и с вопросом контроля. На самом деле при содержании внутренней ИТ службы руководитель имеет не реальный, а скорее призрачный контроль как над издержками, так и над действиями своих штатных сотрудников. На самом деле, информационные технологии требуют наличия определенных специальных познаний, которыми не располагают владельцы и топ-менеджеры предприятия. В результате при желании недобросовестный сотрудник может значительно завысить затраты – как по злому умыслу, так и из-за неверных действий, совершенных по причине недостаточного уровня квалификации.

Такая ситуация полностью исключена в случае с аутсорсинговой компанией, которая финансово и юридически отвечает за все действия своих сотрудников. В профильных фирмах работают ИТ специалисты высокого уровня квалификации, чьи услуги обычно недоступны предприятиям не только малого, но даже и среднего бизнеса по причине высокой оплаты их труда. Поэтому риски ошибок в обслуживании практически сведены к нулю. Так же исключается и злой умысел: сотрудник не вступает в непосредственные трудовые отношения с заказчиком, имея их с аутсорсинговой компанией.

И здесь мы подходим как раз к теме информационной безопасности. Конечно, человеческий фактор исключать нельзя, однако, стоит отметить, что достойные аутсорсинговые компании уделяют этому вопросу повышенное внимание. Более того, многие из них как раз на нем специализируются. Это означает, что у клиента появляется дополнительная возможность усилить защиту своих данных. К тому же еще раз напомним об ответственности, которую несет поставщик услуг за нарушение договора и SLA. Поэтому рисковать свой репутацией и разглашать информацию клиента ему в высшей степени невыгодно.

И возвращаемся к теме снижения расходов. За счет их оптимизации, как и путем оптимизации функционирования информационной системы предприятия в целом, удается существенно сократить издержки и сделать их абсолютно прозрачными. Все услуги подробно описываются в договоре и Соглашении об уровне сервиса, определяется их стоимость, а далее формируется периодическая плата за услуги аутсорсинга. Клиенту предоставляется возможность выбрать те параметры качества, которые будут полностью удовлетворять его в работе его ИТ инфраструктуры, не переплачивая за слишком высокое, в принципе, и ненужное ему качество и набор услуг. Например, можно согласовать время поддержки – круглосуточное или в рабочие часы, количество запланированных и предоплаченных экстренных вызовов и многое другое. Дополнительным плюсом для заказчика станет то, что в случае серьезного технического сбоя, если выделенные ему сотрудники не смогут самостоятельно решить проблему, им на помощь придут другие ИТ специалисты, и за это ничего не придется доплачивать. Как и за замену ушедшего в отпуск или заболевшего сотрудника: аутсорсер тут же выделит другого, обладающего тем же уровнем квалификации.

Рассмотрев все достоинства и недостатки ИТ аутсорсинга, можно с уверенностью констатировать, что преимущества у него вполне реальные, а вот минусы – чаще всего надуманные. И причина этого – нехватка объективной информации об этой важной и полезной для бизнеса услуге, что мы и попытались исправить в этой статье.

ИТ-аутсорсинг

КомпанияГородКоличество проектов
1Maykor (Мэйкор)Москва108
2Softline (Софтлайн)Москва66
3ТехносервМосква46
4Без привлечения консультанта или нет данных44
5X-Com (Икс ком)Москва36
6Инфосистемы ДжетМосква36
7АстеросМосква34
8IBSМосква33
9КрокМосква30
10РостелекомМосква27
11IBS Platformix (ИБС Платформикс)Москва25
12Корус КонсалтингСанкт-Петербург21
13ОнлантаМосква20
14Bell Integrator (Бэлл Интегратор)Москва19
15АйТи Энерджи Сервис (IT Energy)Москва19
16ЭЛАР (Электронный архив, НПО Опыт)Москва18
17ALP Group (КТ-АЛП, АЛП-ИС)Москва18
18ЛанКей (LanKey)Москва18
19Сигма Санкт-ПетербургСанкт-Петербург17
20ЛАНИТМосква17
21ФТООмск16
22РДТЕХМосква16
23Ай-Теко (iTeco)Москва16
24NVision Group (Энвижн Груп)Москва14
25Технология логистических систем (ТЛС)Долгопрудный13
26Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Москва13
27Белтел (Beltel)Санкт-Петербург12
28Группа Борлас (Borlas)Москва12
29Optima ServicesМосква12
30АйТиМосква12
31Галэкс НТЦ (Galex)Барнаул11
32КартСтандарт Процессинговый центр ГК ЦФТ11
33НВБСМосква11
34UBSМосква10
35DEPO Computers (Депо Электроникс)Москва10
36Амтел-СервисМосква10
37Техносерв КонсалтингМосква10
38СонетНижний Новгород10
39Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Москва10
40СервионикаМосква10
41AT Consulting (Группа ЭйТи)Москва9
42Проектная практикаМосква9
43БТЕ (BTE)Москва9
44Ксерокс Евразия (Xerox Eurasia)Москва9
45ЛАН АТМсервисМосква9
46Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область9
47BCC Company (Бизнес Компьютер Центр)Москва8
48АМТ-Груп (AMT Group)Москва8
49ЛАНТЕРМосква7
50Atos (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез)Москва7
51Konica Minolta (Коника Минолта)7
52Konica Minolta Business Solutions RussiaМосква7
53Azone IT (Азон)Москва7
54Optima (ГК Оптима)Москва7
55LWCOM (ЛВКОМ Проект)Санкт-Петербург7
56IBS AppLine (Ранее Аплана Софтвер, Aplana)Москва7
57EPAM Systems (ЭПАМ Систэмз)Москва7
58БАРС ГрупКазань7
59Синимекс (Cinimex)Москва6
60Ventra IT Solutions (Вентра Ай-Ти)Москва6
61Verysell ПроектыМосква6
62B2B-Center (Центр развития экономики)Москва6
63Ростелеком-Юг6
64Self (Сэлф Софт Продакшн)Москва6
65ЭР-Телеком Холдинг (Дом. ru)Москва6
66Digital Design (Диджитал Дизайн)Санкт-Петербург6
67РТ-ИнформМосква6
68ICL ServicesКазань6
69Сбербанк-Сервис (СберСервис)Москва6
70Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва6
71Мобильные ТелеСистемы (МТС)Москва6
72Reksoft (Рексофт)Москва5
73Компьюлинк ГК (Compulink)Москва5
74De Novo (Де Ново)Киев5
75Программный ПродуктМосква5
76Ростех (госкорпорация)Москва5
77Гринатом (Greenatom)Москва5
78МегаФонМосква5
79Аплана. Центр Разработки (Aplana Development Center)Москва5
801С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)Москва5
8165apps (65 Гигабайт)Ижевск5
82ЛАНИТ-ИнтеграцияМосква5
83Fujitsu в России и странах СНГ (Фуджитсу Технолоджи Солюшнз)Москва5
84Intact (Интакт)Москва5
85Национальный центр информатизации (НЦИ)Иннополис5
86CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Москва4
87Философия.ИТМосква4
88ИнсистемсМосква4
89Ниалком (Nialcom)Тюмень4
90Глобус-телекомМосква4
91HP РоссияМосква4
92Schneider Electric Россия (Шнейдер Электрик)Москва4
93МаксимаТелекомМосква4
94Росэлектроника (Российская электроника)Москва4
95IBMАрмонк4
96BPM-Expert (БПМ-Эксперт)Москва4
97Центр Высоких Технологий (ЦВТ)Ижевск4
98ИнфоПро Группа компанийМосква4
99МикротестМосква4
1001С-РарусМосква4
101ИРИС (Информационные розничные интегрированные системы)Москва4
102ОТРМосква4
103MOLGA Consulting (МОЛГА Консалтинг)Москва4
104Газпромнефть-ЦР – Цифровые решения (ранее ИТСК, Информационно-технологическая сервисная компания)Санкт-Петербург4
105Inoventica ServicesМосква4
106R. Partner (ранее Ланит-Партнёр)Хабаровск4
107Сетевая Академия ЛанитМосква4
108РоссервисМосква4
109Тегрус (Tegrus) ранее — Merlion ProjectsКрасногорск3
110Неофлекс (Neoflex)Москва3
111DataDome (ДатаДом)Москва3
112Акадо-Телеком (Комкор)Москва3
113Телеком-ЗащитаМосква3
114Концерн АвтоматикаМосква3
115ПрогнозПермь3
116Kraftway (Крафтвэй корпорэйшн ПЛС)Москва3
117АкцентВладивосток3
118ТензорЯрославль3
119Корус АКС (Quorus AKS)Екатеринбург3
120Oberon (Оберон)Москва3
121Huawei Россия (Хуавэй)Москва3
122Новые сервисные технологии (НСТ)Москва3
123АМИДонецк3
124НорбитМосква3
125Бюджетные и Финансовые Технологии (БФТ)Москва3
126IBM Россия (ИБМ Восточная Европа и Азия)Москва3
127Docrobot (Э-Ком, Электронные коммуникации)Москва3
128НПП СпецТек (Spectec)Санкт-Петербург3
129SITAМосква3
130РБС-Телеком ГК (ранее Русские Бизнес Системы, РБС)Москва3
1311С Акционерное обществоМосква3
132Oracle Россия и СНГМосква3
133Делайт 2000 (DeLight)Москва3
1341С-ИжТиСиИжевск3
135АрмадаМосква3
136СбербанкМосква3
137Maintex (Мейнтекс)Москва3
138Открытые ТехнологииМосква3
139Prof-IT Group (Проф-ИТ Групп)Москва3
140ИТ-Град (IT-Grad) Энтерпрайз Клауд (Enterprise Cloud)Санкт-Петербург3
141Сумма технологийСанкт-Петербург3
142Accenture РоссияМосква3
143TAD DevelopmentСанкт-Петербург3
144Аутсорсинг 24Москва3
145Т2 РТК Холдинг (ранее Теле2 Россия АБ, Tele2)Москва3
146ЛАНИТ-УралЧелябинск3
147Cognitive Technologies (Когнитивные технологии)Москва3
148Гелиос ИТ (Helios IT)Москва3
149Талмер (Talmer)Москва3
150Передовые системы самообслуживания (ПСС)Москва3
151CSBI (Компьютерные системы для бизнеса, СиЭсБиАй)Санкт-Петербург3
152Комплит (Complete)Санкт-Петербург2
153Group-IB Группа информационной безопасностиМосква2
154Ricoh (Рико Рус)Москва2
155Полилог (Polylog)Москва2
156ITPS Группа компанийМосква2
157Финансовые Информационные Системы (ФИС, FIS, Финсофт)Новосибирск2
158Нетрика Интеграция (Внедренческий Центр Комплекс)Тихвин2
159Постгрес профессиональный (ППГ, Postgres Professional)Москва2
160Синтез НКрасноярск2
161Аквариус (Aquarius)Москва2
162Логика BPMМосква2
163Логика бизнесаМосква2
164Axelot (Акселот)Москва2
165Приоком (Priocom)Киев2
166Dell EMCМосква2
167ФОРС — Центр разработкиМосква2
168Системный софт (SysSoft)Москва2
169Корп Софт (CorpSoft24)Москва2
170Ростелеком-Солар, Rostelecom-Solar (ранее Solar Security, Солар Секьюрити)Москва2
171Май Центр компьютерных технологий (ЦКТ Май)Нижний Новгород2
172LenovoМосква2
173HuaweiМосква2
174ГорСвязьСервисМосква2
175Olly (ОЛЛИ ИТ)Санкт-Петербург2
176АМДтехнологииМосква2
177РСТ-ИнвентСанкт-Петербург2
178Diebold Nixdorf2
179Ситроникс (Sitronics)Москва2
180BIA-Technologies (БиАйЭй-Технолоджиз)Санкт-Петербург2
181Рамакс Интернейшнл (Ramax)Москва2
182Luxoft (Люксофт Профешнл)2
183РАМЭК-ВССанкт-Петербург2
184ЮпитерСанкт-Петербург2
185XeroxНоруак2
186СКБ КонтурЕкатеринбург2
187BS/2 Kazakhstan (BS/2 Казахстан)Алматы2
188Mains Lab (Мэйнс Лаборатория)Москва2
189Облакотека (Виртуальные инфраструктуры)Москва2
190СмартинжинирингМосква2
191PickPoint Сеть постаматовМосква2
192Диасофт (Diasoft)Москва2
193Самсунг Электроникс Рус (СЭРК, Samsung)Москва2
1941С:Апрель СофтНижний Новгород2
195Смена (группа AIC)Москва2
196АСКОНСанкт-Петербург2
197ICL ГК (ICL-КПО ВС, АйСиЭл — КПО ВС)Казань2
198SoftwareONE Россия (СофтвэрУАН)Москва2
199Информсвязь ХолдингМосква2
200ExperianМосква2
201Агентство по технологическому развитию (АТР)Москва2
202ICore (ЗАО Ай Ко)Москва2
203Сбербанк-Технологии (СберТех)Москва2
2042Test (Алькор-Коммьюникейшин)Москва2
205ВТБ — ВнешторгбанкМосква2
206ID-RussiaСанкт-Петербург2
207ММК-ИнформсервисМагнитогорск2
208ЗащитаИнфоТранс ФГУП2
209ТранснефтьэнергоМосква2
210Stins Coman (Стинс Коман)Москва2
211EY — Ernst&Young CIS (Эрнст энд Янг СНГ)Москва2
212Inline Group (Инлайн Груп)Москва2
213Астерос КонсалтингМосква2
214ТрансТелеКом (ТТК)Москва2
215Fingers MediaМинск2
216ИВКМосква2
217Тринити ГКМосква2
218T-Systems2
219Селектел (Selectel)Санкт-Петербург2
220Кабардино-Балкарский филиал РостелекомНальчик2
221Inoventica (Коммуникации для инноваций)Москва2
222ЛАНИТ-ПоволжьеНижний Новгород2
223NCR2
224ПараГрафСанкт-Петербург2
225Импульс-ИВЦМосква2
226Сервис ПлюсМосква2
227TietoEvry (ранее Tieto)2
228ПарусМосква2
229Банк Софт Системс (БСС, BSS)Москва2
230Neti (Нэти)Казань2
231Glowbyte Consulting (ГлоуБайт Консалтинг)Москва2
232Швабе (Shvabe)Москва2
233ISG (АйЭсДжи) Integrated Services GroupМосква2
234Columbus Russia (Колумбус Ай Ти Партнер)Москва2
235Банк ФК ОткрытиеМосква2
236TouchPlatМосква2
237Netrika (Нетрика)Санкт-Петербург2
238Наше Агентство Сервиса (НАС, ранее ЮНИТ-Оргтехника)Москва2
239GMCSМосква2
240ГипросвязьМосква2
241IT Expert (ИТ Эксперт) МоскваМосква2
242Crayon (Крайон)Осло2
243Инком (Украина)Киев2
244УСП КомпьюлинкМосква2
245AML Technology (АМЛ Технолоджи)Москва2
246ITERBI (Айтерби)Москва2
247Иннодата (Innodata)Иннополис1
248Бевалекс (Bevalex)Минск1
249ФГБУ НИИ ВосходМосква1
250True Engineering (ранее EastBanc Technologies)Новосибирск1
251Nokia CorporationХельсинки1
252НеолантМосква1
253Asseco GeorgiaТбилиси1
254Академия Ростеха (Корпоративная сетевая академия АНО)Москва1
255Российские космические системы (РКС)Москва1
256Пилот — Бизнес решения для торговлиМосква1
257ITglobal. com (ИТглобалком Рус)Москва1
258Dassault Systemes1
259ИНПАС Компани (INPAS)Москва1
260Сименс Мобильность (Siemens Mobility)Москва1
261Nokia Networks (ранее NSN)1
262Haulmont (Хоулмонт)Самара1
263Академпарк (Технопарк Новосибирского Академгородка)Новосибирск1
264Телеком XXIКазань1
265Лига Цифровой ЭкономикиМосква1
266UCMS Group (ЮСИЭМЭС Групп)Москва1
267Nokia РоссияМосква1
268Комстар — Объединенные Телесистемы (Комстар-ОТС)Москва1
269Hewlett-Packard (HP)Пало Альто1
270Главный вычислительный центр ГВЦ РЖДМосква1
271ЭК Солюшнс (Энерджи Консалтинг Корпорэйт Ай Ти Солюшнс Energy Consulting)Москва1
272RiT Technologies (РИТ СНГ)Тель-Авив1
273Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийМосква1
274Лидмар (Leadmar)Москва1
275ITSDelta (Корпорация Дельта-групп)Москва1
276IVO SystemsСанкт-Петербург1
277Институт программных систем имени А. К.Айламазяна РАН (ИПС имени А.К.Айламазяна РАН)Переславль-Залесский1
278Бета (Beta)Санкт-Петербург1
279ФлексСофт (ранее ФОРС-Банковские Системы) FlexSoftМосква1
280Unicorn1
281Nortex GroupАстана1
282Контек (Conteq)Санкт-Петербург1
283HP Inc.1
284Глобал Принтинг Системс (Global Printing Systems GPS)Химки (Московская обл.)1
285ЭкотэрМосква1
286Atos SE1
287Телеком-МонтажМосква1
288Rubius (Рубиус)Томск1
289Ростелеком Центр (ЦентрТелеком) Макрорегиональный филиалМосква1
290Прайм ГрупКрасногорск1
291DellРаунд Рок1
292Институт экономики транспорта и транспортной политики НИУ Высшая школа экономикиМосква1
293БизнесРешениеМосква1
294Формула, ГКБалашиха1
295UnitellerМосква1
296Системная ЭкспертизаСанкт-Петербург1
297Novardis (Новардис Консалтинг)Санкт-Петербург1
298Аксиома ГруппСанкт-Петербург1
299ТелекомновацияЛипецк1
300SAP CIS (САП СНГ)Москва1
301Ростелеком-интеграция (РТ-интеграция)1
302Локасофт (ранее Совзонд-Центр)Москва1
303ИНТАЛЕВ УкраинаКиев1
304Билайн БизнесМосква1
305NStor1
306ГЛОНАСС АОМосква1
307ЭЛВИС НПЦ (Электронные вычислительно-информационные системы)Москва1
308Аксофт (Axoft)Москва1
309ТелеТауэр (TT, TeleTower)Москва1
310SAP Digital Business Services (DBS)Вальдорф1
311SAS РоссияМосква1
312Ростелеком-Урал (Уралсвязьинформ Utel)Екатеринбург1
313Dell TechnologiesРаунд Рок1
314ИНТАЛЕВ, Сибирский офисНовосибирск1
315Борлас Секьюрити Системз (БСС)Москва1
316ФОРС ДистрибуцияМосква1
317Системотехника1
318НИИ МасштабСанкт-Петербург1
319NVI Solutions (Норд Вижен Интелледженс Солюшенс)Москва1
320Корпорация ГалактикаМосква1
321ГознакМосква1
322Электронная Москва Удостоверяющий центрМосква1
323Май-TechМосква1
324Dell РоссияМосква1
325Интегро Текнолоджис (Integro Technologies)Москва1
326БПЦ ПроцессингМосква1
327ФОРС Учебно-консультационный центрМосква1
328Vocalis Health (Ранее Beyond Verbal и Healthymize)Тель-Авив1
329Системы и проекты (НТЦ ИРМ, ИРМ-Девелопмент)Москва1
330НИИ Телевидения (Научно-исследовательский институт телевидения)Санкт-Петербург1
331HPE РоссияМосква1
332Горизонт-ТелекомМосква1
333Элиттех (Elittech)Москва1
334Bain & Company RussiaМосква1
335Аладдин Р. Д. (Aladdin R.D.)Москва1
336Терминал ПлюсМосква1
337АлгоМост1
338ТерраЛинк (TerraLink)Москва1
339SearchInform (СёрчИнформ)Москва1
340Прософт-СистемыЕкатеринбург1
341Lenovo РоссияМосква1
342Интеллект СитиСургут1
343БР КонсалтИжевск1
344НИИАС Институт информатизации, автоматизации и связи на железнодорожном транспортеМосква1
345Энвижн-КраснодарКраснодар1
346Альфа телеком (Megacom)1
347Профессиональные Информационные Технологии, ПрофИнфоТехСанкт-Петербург1
348Мастер Тюмень (ИТ-компания)Тюмень1
349LincompanyАстана1
350Deutsche Telekom IT Solutions (ранее T-Systems CIS, Т-Системс СиАйЭс)Москва1
351Интернет СистемыМосква1
352ХайТэк (Hi-Tech)Москва1
353НИИПТ Растр — Научно-исследовательский институт промышленного телевиденияВеликий Новгород1
354КрастКомМосква1
355Гост Архив (Gost Arhiv)Санкт-Петербург1
356ЭнергоДата (EnergoData)Москва1
357Технопрогресс (Аквариус)Москва1
358ServicePipe (Сервиспайп)Москва1
359РадиоТел (RadioTel)Санкт-Петербург1
360МДТ ЦифраМосква1
361Linxdatacenter (Связь ВСД)Москва1
362ИнфозащитаМосква1
363Булат НИЦМосква1
364ХаскелКрасногорск1
365Want (Вант)1
366OmniWayМосква1
367Кредо КонсалтингМосква1
368Эр-Стайл, ЗАОМосква1
369BFG Group (БФГ Групп)Москва1
370ТехнопромМосква1
371Setec (СиТек)Москва1
372РТ ЛабсМосква1
373Развитие систем связи и энергетики (РАССЭ)Москва1
374Мегапейдж (Автолокатор)Москва1
375LogiCall (ЛоджиКолл)Москва1
376Инфолэнд (Infoland)Москва1
377Бюджет-21 (НПЦ Бюджетного учета)Москва1
378ХОСТ ГКЕкатеринбург1
379WEY Technology (Вей Текнолоджи)Москва1
380Ситроникс Информационные ТехнологииМосква1
381One Touch (ранее Studio oneTouch)Москва1
382IBM Interactive Experience (IBM iX)1
383Крильон-СервисЮжно-Сахалинск1
384Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург1
385Этлас-Софт (Atlas Soft)Санкт-Петербург1
386Bongo Research & DevelopmentМосква1
387Simetra (ранее А+С Транспроект)Санкт-Петербург1
388DIS Group — Дата Интегрейшн Софтвер — Data Integration SoftwareМосква1
389ЦАС, Центр Аналитических СистемМосква1
390Wincor Nixdorf Russia (Винкор Никсдорф)Москва1
391Ситроникс-БашкортостанУфа1
392НПЗ, Новосибирский приборостроительный заводНовосибирск1
393Криптософт НТППенза1
394Группа СинараЕкатеринбург1
395Юзтех (UseTech)Москва1
396Sinto (Синто)Ярославль1
397РТКомм. РУМосковский1
398Медицинские компьютерные технологии (НП «МКТ»)Барнаул1
399ВебзаводСамара1
400Цезарь СателлитМосква1
401СКАУТ-Корпоративные решенияСанкт-Петербург1
402КронштадтСанкт-Петербург1
403Группа Т-1 (Телематика-Один)Москва1
404BS/2 Georgia (BS/2 Грузия)Тбилиси1
405Аналитический центр при Правительстве Российской ФедерацииМосква1
406Техносервис1
407РТРС Сибирский РЦНовосибирск1
408Металло-Тех (ранее JSA Group, Джи Эс Эй Групп)Москва1
409Mail.ru GroupМосква1
410ИнфоматикаКазань1
411Docsvision (ДоксВижн)Санкт-Петербург1
412Вентра (Ventra)Москва1
413ОБИТСанкт-Петербург1
414IBS DataFort (ИБС ДатаФорт)Москва1
415Круг НПФПенза1
416Аплана Группа компанийМосква1
417ТехноСофт1
418Smart Technologies, Москва (Смарт Текнолоджис)Москва1
419Русатом Автоматизированные Системы Управления (РАСУ)Москва1
420Микрон, Дизайн центрМосква1
421EGAR Technology (ЕГАР Текнолоджи)Москва1
422ВИ ЭнерджиБелгород1
423Центр Информационных технологий (ЦИТ) Воронежской областиВоронеж1
424YouScanМосква1
425СМ-Консалт (CM-Consult)Москва1
426Облачный помощникРязань1
427OSSystems — Открытые Операционные СистемыМосква1
428IBS DataFort Череповец, СП1
429Джей Эс Эй Групп (JSA Group)Москва1
430BSS Engineering (БСС Инжиниринг)Москва1
431ТехРайтКонсалтМосква1
432Softengi (Софтенжи)1
433СаллесЕкатеринбург1
434Информатика и СервисСанкт-Петербург1
435EnergobitМосква1
436ВидеоМост (VideoMost)Москва1
437Центр информационных технологий Министерства труда и социальной защиты Республики БеларусьМинск1
438Zyxel CommunicationsМосква1
439Окно-ТВМосква1
440КыргызтелекомБишкек1
441BSS-Security (БСС-Безопасность)Москва1
442Тимлис (Timlis)Москва1
443Министерство цифрового развития и связи Новосибирской областиНовосибирск1
444Информационные технологии будущегоПодольск1
445Energy Consulting, ГКМосква1
446Вингс (Wings Solutions)Москва1
447Центр прикладных исследований компьютерных сетей (ЦПИКС)Москва1
448А и Б — Ас (Аудит и Безопасность — АС)Москва1
449ОМЗ-ИТСанкт-Петербург1
450Positive Technologies (Позитив Текнолоджиз)Москва1
451Кэшофф (Cashoff Laboratory)Москва1
452Домиленд (Domyland)Москва1
453Business Solutions Consulting (BSC)Москва1
454ТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)Москва1
455Softline УкраинаКиев1
456Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ (Минцифры)Москва1
457ИнформзащитаМосква1
4581С:НПЦМосква1
459Витте инновацииМосква1
460Центр развития перспективных технологий (ЦРПТ)Москва1
461Абсолют-Софт корпоративные проектыМосква1
462Автотанк-сервис1
463Союз Машиностроителей РоссииМосква1
464Posti Group Corporation (ранее Itella Corporation)Хельсинки1
465Лад, группа компанийНижний Новгород1
466ДримПорт (Dreamport)Екатеринбург1
467Check Point Software TechnologiesТель-Авив1
468АСТ — AST — Advanced System TechnologiesМосква1
469Транзас НавигаторСанкт-Петербург1
470МИЭМ НИУ ВШЭ Московский институт электроники и математикиМосква1
471Витте КонсалтингМосква1
472ВолгатрансстройСамара1
473Центр экспертизы и координации информатизации (ЦЭКИ)Москва1
474Союзинформ, ЗАОМосква1
475Орбита-сервисМосква1
476PredTech1
477ЛайтНэт Комплекс (LightNet Complex)Москва1
478ЕвразТехникаНовокузнецк (Кемеровская область)1
479Cisco Systems1
480Sovtest (Совтест), ОООКурск1
481MeraНижний Новгород1
482МкскомМосква1
483Extyl (Экстил создание сайтов)Москва1
4842BServiceМосква1
485ЦентрИнформ НовосибирскНовосибирск1
486АГРО24Москва1
487Спектрум Менеджмент (Spectrum Management)Москва1
488ОрсерЕкатеринбург1
489PricewaterhouseCoopers (PwC)Москва1
490Единая электронная торговая площадка (ЕЭТП Росэлторг)Москва1
491Cisco Systems Russia (Сиско Системс)Москва1
492Сберкорус (ранее Корус Консалтинг СНГ)Санкт-Петербург1
493Micro FocusНьюбери1
494ИнфоТранс ОСК Отраслевая сервисная компания1
495EY — Ernst&YoungЛондон1
4963Keys1
497ВТБ ЛизингМосква1
498ЦифраМосква1
499Ай Пи Ти Групп (IPT Group)Москва1
500СтаболНовосибирск1
501IFellow (АйФэлл)Москва1
502Cislink (Сислинк)Москва1
503СБКлауд (ранее — Ай-Теко Новые инжиниринговые технологии, Новинтех)Москва1
504Microsoft Rus (Майкрософт Рус)Москва1
505ИПХФ РАН (Институт проблем химической физики РАН)Черноголовка1
506FeelSystemsМосква1
507ВымпелКом ПАОМосква1
508Цифровые Технологии (Казань)Казань1
509Сумма Телеком1
510QTECH (Кьютэк)Москва1
511И. Л.С.Санкт-Петербург1
512Cleverbots (Умные Технологические Решения)Москва1
513SuperWave (Супервэйв)Санкт-Петербург1
514Севенпро (ранее — Регионком) 7ProМосква1
515Mobotix1
516Монолит-ИнфоСанкт-Петербург1
517Abanking (Акоммерс)1
518Газпром автоматизация (Газавтоматика)Москва1
519ЦМД-софтМосква1
520АйДи — Технологии управленияМосква1
521Отраслевой центр разработки и внедрения информационных систем РЖД (ОЦРВ)Москва1
522R-Style (Эр-Стайл) ГКМосква1
523Астерос УкраинаКиев1
524Монтранс (Montrans)Москва1
525Московский кредитный банк (МКБ)Москва1
526ЦНИИ РТК Центральный научно-исследовательский и опытно-конструкторский институт робототехники и технической кибернетикиСанкт-Петербург1
527СУЭР (Системы Управления ЭнергоРесурсами)Новосибирск1
528ОТЭК НПП Объединенная теплоэнергетическая компанияМосква1
529R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)Москва1
530ИВС (Информационно-вычислительные системы)Пермь1
531Атринити (Atrinity)Москва1
532ТСД-сервис1
533NAVATМосква1
534Navicon (Навикон)Москва1
535МТС Северо-ЗападСанкт-Петербург1
536Камин-ПлюсКалуга1
537Generix Group VostokМосква1
538AdMon (АдМон)Москва1
539ЦНИИ ЭлектроникаМосква1
540Сфера (Самара)Самара1
541Паладин Инвент (Paladin Invent)Санкт-Петербург1
542R-Style Учебный центрМосква1
543CleverDATA (Клевер Дата)Москва1
544Иммерс (Immers)Москва1
545АудиотелеМосква1
546ТЭК-ТоргМосква1
547TeleCore (Телекор)Москва1
548Сервис дистанционной торговли (СДТ)Москва1
549МультиКарта1
550Gilev. RuМосква1
551Alfa TechnologiesСтаврополь1
552Гарс Телеком (Gars Telecom)Москва1
553ЦРТ Сервис (Централизованный региональный технический сервис)Москва1
554АйТи-ОйлМосква1
555Т-Платформы (T-Platforms)Москва1
556Ланит-Терком (Lanit-Tercom)Санкт-Петербург1
557Cloud4Y (ООО Флекс)Москва1
558Универсальные технологииМосква1
559TeradataДайтон1
560Сервити (Servity)Москва1
561Netcube (Неткьюб)Москва1
562МФИ СофтНижний Новгород1
563КНС Групп (Yadro)Москва1
564Global Venture Alliance (GVA) Глобальный венчурный альянсМосква1
565Allied Telesis International1
566ГАУ ИТ-парк (Татарстан)Казань1
567ЧБ — Чёрная бухгалтерия1
568АйтиДжиТюмень1
569Intel Россия (Интел Текнолоджис)Москва1
570Инженерная компания 555Санкт-Петербург1
571Университет ИннополисИннополис1
572Top Solutions (Топсо. Ру)Москва1
573Код БезопасностиМосква1
574АйтиКонсалтСамара1
575Инком (Incom.kz)Алматы1
576Урал ИнтеграцияЕкатеринбург1
577СибИнтек (Сибирская интернет компания)Москва1
578Кодест Интернешенл (Codest)Поццуоло-дель-Фриули1
579Amdocs1
580ЭвриТег (EveryTag)Москва1
581АйТиСириусМосква1
582ТаскДата Рус (TaskData)Санкт-Петербург1
583RapidSoftМосква1
584РИР (Русатом Инфраструктурные решения)Москва1
585Петер-сервис Спецтехнологии (ОФД ПС СТ) OFD. RUСанкт-Петербург1
586Лантана текнолоджиОбнинск1
587Банковские информационные системы (БИС)Москва1
588Утилекс-АбхазияСухуми1
589Treolan (Треолан)Москва1
590Сибирский центр информационных технологий (ISIB)Иркутск1
591Nexign (Нэксайн, Петер-Сервис)Санкт-Петербург1
592КомпасСанкт-Петербург1
593GoodsForecast (Гудфокаст)Москва1
594ГКС Группа компаний СистематикаМосква1
595Эдит Про (Edit Pro)Краснодар1
596АК БАРС БанкКазань1
597Тачин (Touch Instinct)Санкт-Петербург1
598RBC Group УкраинаКиев1
599Петрозаводский государственный университет (ПетрГУ)Петрозаводск1
600ЛантаСервисМосква1
601Инлексис (Inleksys)Москва1

Направление «1С: Аутсорсинг»

«1С: Аутсорсинг» – новое направление работы группы компаний 1С по предоставлению услуг аутсорсинга учетных функций для средних и крупных организаций.  

Направление «1С: Аутсорсинг» призвано объединить наиболее успешные практики в области аутсорсинга учетных функций в России. Сегодня в него входят три контролируемых фирмой 1С компании: UCMS Group, WiseAdvice и Норд Аутсорсинг. Они аккумулируют ведущих экспертов в сфере аутсорсинга учетных функций, имеющих богатый опыт практической работы в ведущих российских и зарубежных компаниях.

На текущий момент «1С: Аутсорсинг» обслуживает более 500 предприятий. Каждая из бизнес-практик «1С: Аутсорсинг» входит в наиболее авторитетный топ-лист рейтингового агентства «Эксперт РА».

Успех наших проектов и отзывы заказчиков подтверждают нашу репутацию профессионального провайдера услуг.

Направления деятельности

Спектр услуг, предоставляемых «1С: Аутсорсинг», можно разделить на 3 основных направления:

  • Аутсорсинг бухгалтерского и налогового учета
  • Аутсорсинг расчета заработной платы
  • Аутсорсинг кадрового делопроизводства

Аутсорсинг бухгалтерского и налогового учета

Аутсорсинговая модель ведения бухгалтерского и налогового учета является эффективным инструментом снижения налоговых рисков, а также уменьшения издержек на обслуживание собственной бухгалтерии. За счет передачи на аутсорсинг этих процессов профессиональному провайдеру услуг Вы перестанете тратить время на решение проблем бухгалтерии и правильного расчета налогов и сконцентрируетесь на стратегических инициативах, направленных на развитие бизнеса. Благодаря гибкости подхода, Ваша компания может выбрать именно тот объем услуг в области бухгалтерского и налогового учета, который Вам необходим в данный момент.

Аутсорсинг расчета заработной платы

После передачи на аутсорсинг функции расчета заработной платы Вам уже не нужно беспокоиться об увеличении штата бухгалтеров при росте численности персонала или заботиться о постоянном повышении квалификации расчетчиков, задумываться о дополнительном офисном пространстве, сопутствующих юридических и налоговых консультациях, а также думать о дополнительных затратах на внедрение и сопровождение автоматизированной кадровой системы. Эффективность аутсорсинга расчёта зарплаты может быть выражена как в прямой экономии затрат на зарплатах расчетчиков, так и в косвенной выгоде – за счет переноса на провайдера ответственности за качество и своевременность расчета, повышения уровня конфиденциальности информации, а также перераспределения ресурсов для реализации важнейших задач.

Аутсорсинг кадрового делопроизводства

Кадровое делопроизводство является рутинным HR-процессом, но при этом жизненно важным для любой компании, независимо от ее масштаба и сферы деятельности. Являясь Вашим экспертом по всем основным вопросам кадрового делопроизводства, мы, как исполнитель, не можем «уйти в отпуск, взять больничный или перейти на новую работу». Используя в кадровом процессе аутсорсинговую компанию, Вы минимизируете риски, способные нарушить непрерывность Вашего бизнеса.

Преимущества «1С: Аутсорсинг»

В России работает всего несколько компаний, способных предоставить услуги мирового уровня по аутсорсингу учетных функций. Компании направления «1С: Аутсорсинг» сделают это для Вас.

Наш комплексный пакет услуг позволит Вам:

  • Сформировать более экономичное кадровое и финансовое подразделение за счет сокращения накладных расходов, связанных со стоимостью рабочих мест, обучения сотрудников и информационной поддержки. Общий экономический эффект аутсорсинга может составлять 25-30% общей суммы операционных затрат.
  • Повысить качество процессов. Действия наших экспертов строго регламентированы, система внутреннего контроля предотвратит ошибки и перепроверит конечные результаты.
  • Получить доступ к успешным практикам. Использовать в своей работе лучший опыт и методологическую базу в области управления учетными функциями.
  • Повысить управляемость бизнеса. Снизить уровень финансовых рисков, сделать процессы прозрачными для топ-менеджмента, обеспечить единую политику кадровых и финансовых функций во всей компании.
  • Уменьшить необходимость инвестиций в инфраструктуру информационных технологий и нематериальные активы. Нет необходимости в сопутствующих затратах на закупку серверов, покупку лицензий на программное обеспечение, на детальное изучение информационных технологий.
  • Получить доступ к лучшей технологической базе.  Поскольку мы являемся лидерами отрасли бухгалтерского программного обеспечения, сотрудничая с нами, Вы получаете передовые технологии и опыт лучших экспертов в области учетных функций в нашей стране.

Процесс перехода на аутсорсинг

Что делаем мы:

  • Проводим анализ фактического состояния учетных функций, согласовываем план перехода;
  • Осуществляем настройку системы кадровых и финансовых процессов и описываем регламенты взаимодействия группы ведения учета с бизнес-подразделениями;
  • Запускаем систему и тестируем ее работу;
  • Начинаем обслуживание.

Что делаете Вы:

  • Подписываете с нами соглашение о конфиденциальности;
  • Рассказываете нам о своих внутренних процессах;
  • Предоставляете бухгалтерскую документацию;
  • Уделяете больше времени своему основному бизнесу;
  • Экономите. 

Принципы работы в проектах

Передавая на аутсорсинг учетные функции, Вы получаете гарантию безопасности Ваших данных, а также гарантию строгой регламентации доступа к Вашей информации. Электронный обмен информацией с провайдером идет в зашифрованном виде через защищенное интернет-соединение. Переданная нам информация будет доступна только экспертной группе, занятой на Вашем проекте, и только на период действия контракта. Все наши сотрудники подписывают Соглашение о конфиденциальности.

Наша практика работы показывает, что конфиденциальность и безопасность информации при аутсорсинге находится на более высоком уровне, чем в случае внутренней реализации процесса. 

Контакты

Направление «1С: Аутсорсинг»

Компания UCMS Group (ООО   «ЮСИЭМЭС Групп»)

Телефон: +7 495 225 87 39

Email: [email protected]

Web: www.ucmsgroup.ru

Адрес: г. Москва, ул. Ленинская слобода, д. 26, офис 2709

Компания WiseAdvice (ООО   «Вайзэдвайс»)

Тел./факс: +7 495 995 82 58

Email: [email protected]

Web: www.1c-wiseadvice. ru

Адрес: г. Москва, Рязанский проспект, д. 75, корп. 4, 1-я   башня, 7-й этаж

Компания «Норд Аутсорсинг»   (ООО «НОРД АУТСОРСИНГ»)

Телефон: +7 495 589 39 32

Email: [email protected]

Web: www.nordoutsourcing.ru

Адрес: г. Москва, Остаповский проезд 5, стр. 1, офис 801

Аутсорсинг/косорсинг функции внутреннего аудита | Operational risk

Аутсорсинг/косорсинг функции внутреннего аудита | Operational risk | Deloitte CIS

JavaScript отключен

В условиях, когда компании стремятся делать больше и лучше при меньших затратах, а ожидания руководства и собственников бизнеса от внутреннего аудита продолжают расти, функция внутреннего аудита становится основным кандидатом на привлечение ресурсов посредством аутсорсинга и косорсинга.

Преимущества аутсорсинга и косорсинга функции внутреннего аудита

Сфера задач внутреннего аудита непрерывно расширяется и развивается. Времена, когда функции внутреннего аудита ограничивались исключительно проверкой операционной деятельности, ушли в прошлое; сегодня в обязанности внутреннего аудитора входит целый спектр задач, в том числе:

Адаптивная вёрстка на Бутстрапе

Проверка общеорганизационных программ управления рисками

Контроль за проведением оценки на предмет выявления случаев мошенничества

Процедуры мониторинга, необходимые для защиты критически важных активов компании, включая данные о клиентах

Поддержание быстро меняющихся ИТ-систем и сред в актуальном состоянии

Сегодня перед компаниями стоит целый ряд задач, связанных с необходимостью соблюдения множества нормативных требований, подготовкой к внешнему аудиту и проверкам со стороны материнской компании, а также изучением новых бизнес-моделей, включая создание совместных предприятий, налаживание партнерских отношений и стратегическую диверсификацию.

Эффективное управление всеми этими факторами требует от команды внутренних аудиторов умения ориентироваться в современном бизнес-ландшафте и эффективно взаимодействовать с комитетом по аудиту, исполнительными директорами и другими органами управления. Аутсорсинг или косорсинг функции внутреннего аудита могут помочь вам в работе в этой все более усложняющейся среде.

Аутсорсинг/косорсинг функции внутреннего аудита

Как мы можем помочь?

Специалисты «Делойта» обладают экспертными знаниями в области внутреннего аудита, отраслевой специфики и технических вопросов, а также навыками совместной работы, которые необходимы для эффективной работы с вашей организацией при оказании следующих услуг:

Ваши преимущества

Аутсорсинг и косорсинг предлагают очевидные и устойчивые преимущества для бизнеса:

  • Все необходимые ресурсы доступны именно тогда, когда они вам нужны, — больше не нужно привлекать к работе специалиста широкого профиля, когда требуется узкопрофильный специалист.
  • Для выполнения работы могут быть выбраны сотрудники «Делойта» с самыми высокими показателями, тем самым предотвращая утечку ключевых знаний и опыта.
  • Модель переменной стоимости позволяет регулировать масштаб проводимого аудита в зависимости от уровня рисков: процедуры внутреннего аудита разрабатываются в соответствии с вашим профилем риска.
  • Полностью исключается существенная статья расходов на выплату премий, льгот и оплату обучения персонала.
  • Повышается качество проведения аудита благодаря привлечению экспертов, которые могут предоставить более ценные и полезные сведения.
  • Командировочные расходы материнской компании сокращаются за счет привлечения иностранных специалистов, обладающих глубокими знаниями местной специфики и владеющих иностранными языками.
  • Команда материнской компании может сосредоточиться на проверке дочерних компаний, в то время как дочерняя компания отвечает за подготовку к проверкам с помощью аутсорсинга и косорсинга.

С глобальной точки зрения, чем больше компания передает на аутсорсинг, тем больше пользы получает.

picture SVK

Контакты

Сергей Кудряшов
Партнер, Управление рисками

Сергей возглавляет Группу операционных рисков и антикризисного управления в Департаменте управления рисками. Сергей обладает более чем 15-летним опытом работы в сфере внутреннего аудита, внутреннего к… Дополнительно

Марина Родникова
Старший менеджер, Управление рисками

Марина обладает более чем 8-летним опытом в области внутреннего аудита и внутреннего контроля. Марина имеет большой опыт в проведении проектов по внутреннему аудиту, описанию, внедрению, оптимизации и… Дополнительно

Рекомендации

Материалы по теме

Сферы применения аутсорсинга. Основные цели внедрения услуги аутсорсинга.

Аутсорсинг – процесс преднамеренной реорганизации бизнес-структуры предприятия. Он включает в себя ряд важнейших управленческих решений, направленных на снижение затрат и повышение эффективности работы компании. За последние десятилетия данной управленческой технологией пользуется множество организаций России и всего мира. Сейчас сложно найти крупное предприятие, которое бы не использовало услуги аутсорсинга.
 

Но слепое применение этой технологии не гарантирует каждой компании снижение внутренних расходов и роста производительности. Предприятие должно быть готовым к внедрению определенной модели аутсорсинга. В противном случае уменьшение затрат конкретного подразделения не приведет к увеличению эффективности работы компании в целом. Для этого необходима тщательная подготовка и разработка реализации идеи.



 

Выделим основные цели аутсорсинга:

  • поиск вариантов для снижения внутренних расходов за счет привлечения сторонней организации;
  • освобождение собственных кадровых и капитальных ресурсов для совершенствования профильного направления деятельности предприятия;
  • улучшение технологического процесса и рост качества услуг за счет привлечения квалифицированного персонала для выполнения второстепенных задач компании.


Аутсорсинг часто путают с сервисными службами и технической поддержкой. В отличие от них, данный проект усовершенствования существующей бизнес-системы носит долгосрочный характер, при этом существует четкое распределение обязанностей между заказчиком и исполнителем. Это характеризуется ответственностью за выполнение основных функций компании и взаимодействием аутсорсера с внутренними службами предприятия для достижения общей цели.


Аутсорсинг применяется для основного, вспомогательного производства, выполнения задач вспомогательного характера. Данная управленческая технология получила широкое распространение в различных сферах:

  • строительство;
  • логистика;
  • маркетинг;
  • IT;
  • клининг;
  • охрана и безопасность и др.


Применение аутсорсинга в сфере вспомогательного производства



 


Многие компании отказываются от выполнения второстепенных функций, полностью сосредотачивая собственные ресурсы на совершенствовании и продвижении профильного направления деятельности. Особенно это актуально для промышленных предприятий, строительных, финансовых, логистических компаний и научно-исследовательского сектора, так как способствует развитию стратегически важных направлений и концентрирует внимание руководства на интеллектуальном капитале компании.
 

Особенности использования аутсорсинга для вспомогательного производства:

  • Для крупных компаний, имеющих несколько подразделений, выполняющих второстепенные задачи, это отличная возможность снизить постоянные затраты, перераспределив их в статьи переменных.
  • Для фирмы подрядчика выполнение вспомогательных функций является основной задачей, для решения которой прилагается максимум усилий. Это существенно повышает эффективность деятельности второстепенных подразделений предприятия.
  • Аутсорсинговая служба, в отличие от собственных вспомогательных подразделений, имеет большую мотивацию для качественного выполнения своих функций, что также положительно сказывается на общей эффективности работы компании.
  • Компетентный исполнитель зачастую имеет более квалифицированный персонал, который обладает необходимыми профессиональными навыками для качественного и своевременного выполнения работ.


Последний пункт является немаловажным для каждого крупного предприятия, имеющего достаточный кадровый резерв для самостоятельного выполнения ряда функций, при этом с более низкой квалификацией. В данном случае представляется возможность обучения основным профессиональным навыкам в период взаимодействия внешних и внутренних служб компании.


Наглядным примером этому послужил резкий и повсеместный спрос на услуги IT-аутсорсинга. Во время автоматизации всех производственных процессов и развития информационных технологий многие компании столкнулись с проблемой нехватки квалифицированного персонала. Поэтому каждый руководитель стремится извлечь максимальную выгоду от сотрудничества со сторонними специалистами.


Популяризация услуг аутсорсинга сделала его еще эффективнее для компаний. Чтобы оставаться конкурентоспособными, многие фирмы-подрядчики стремятся улучшить качество предоставляемых услуг за счет внедрения современных технологий. Кроме того, они стараются снизить себестоимость своей работы путем повышения эффективности труда квалифицированным персоналом.
 

Использование аутсорсинга для основного производства


Применение аутсорсинга в сфере основного производства довольно непривычное явление, набирающее все большую популярность среди многих предприятий мира. Более распространенным считалось делегирование второстепенных функций подрядчику. Однако современные тенденции развития бизнеса диктуют новые условия для предприятий различных сфер хозяйствования. Как показала практика, становится очень выгодной передача основных производственных мощностей под руководство квалифицированной команде аутсорсера.
 



 


При этом основную деятельность компания направляет на развитие маркетинга, увеличения продаж и улучшения качества своих услуг. По такой схеме действуют известные мировые корпорации в сфере автомобилестроения, промышленности и других производственных секторов. Предприятия передают все профильные функции, выполнение логистических операций подрядчикам, занимаясь совершенствованием розничных продаж.
 

Также к сферам применения аутсорсинга относят:

  • Аутсорсинг персонала (человеческих ресурсов). Такая модель позволяет решать проблемы кадровых ресурсов, при этом позволяет компании быть гибкой в данном вопросе. В случае увеличения числа продаж, расширения производства предприятие получает возможность мгновенно отреагировать на данные изменения без потери производительности и эффективности труда.
  • Аутсорсинг сферы услуг. Довольно популярная область и востребованная во всех странах мира. Содержание постоянного штата сотрудников обслуживающего персонала влечет за собой постоянные затраты на расходные материалы, спецодежду, инвентарь и многое другое. К тому же потребность в услугах таких сотрудников связана необходимостью платить ЗП. Передачи данных функций подрядчику позволяет решить эту проблему и снизить расходы.
  • Аутсорсинг сферы управления. Это важный этап для развития и совершенствования каждой компании. Он заключается в привлечении квалифицированных специалистов в области менеджмента, обладающих современным и прогрессивным экономическим мышлением и способных принести огромную пользу предприятию. Такую модель очень часто используют компании, чья деятельность связана с активным применением информационных технологий.


Очень большую популярность набирает использование аутсорсинга для выполнения финансовых и бухгалтерских функций. Это касается как крупных, так и малых компаний. Большинство развитых европейских и американских предприятий полностью отказались от выполнения бухгалтерского учета и других смежных задач, передав их аутсорсинговым компаниям. Эта практика активно перенимается и многими российскими фирмами.

Юридический аутсорсинг АНО «ПравоРоботов»

Плюсы аутсорсинга
Преимущества можно объединить одним понятием – экономия собственных ресурсов. Передав функции юриста на аутсорсинг, можно снизить финансовые расходы:
1. на оплату труда штатных сотрудников, налоги от ФОТ, на выплату социального пакета;
2. на поиск, найма, обучение, повышение квалификации и переподготовку персонала;
3. арендную плату за помещения, где размещаются сотрудники (за ненадобностью;
4. на покупку и обслуживание оргтехники, ее амортизационную стоимость;
5. плату за связь, канцтовары, заправку картриджей и прочие издержки.

Кроме денежной экономии клиент получит и нематериальные выгоды:
1. упрощение цепочек бизнес-процессов в организации – выведение данного вида работ на аутсорсинг уменьшает количество управленческих функций, тем самым можно сфокусироваться на других задачах;
2. оптимизация штатной численности – очень важный показатель для всех организаций;
3. снижение нагрузки на службы управления персоналом – уйдет необходимость подбирать новые кадры, планировать их загрузку, разрабатывать программы подготовки, обучения и переобучения;
4. вместе с делегированием функций

делегируется и ответственность за качество выполняемых работ – финансовые риски (штрафы, пени) компенсируются исполнителем (при отсутствии вины заказчика).

Кроме перечисленных плюсов есть еще моменты, которые невозможно обсчитать в финансовом выражении, значимость которых будет не ниже денежной экономии: возможность привлечь к работе специалистов высокого экспертного уровня, которых сложно/дорого пригласить в штат.

Стоимость услуг высококвалифицированного юриста высока. Держать в штате таких работников, с учетом «плавающей» нагрузки накладно. Отдав работу юридического отдела на аутсорсинг, организация получает необходимый уровень качества, избавив себя от поиска и содержания собственных экспертов.

Немаловажный момент – отсутствие у штатного юриста личной заинтересованности в результатах его деятельности. Редко какой специалист настолько сильно радеет за предприятие, чтобы уделять дополнительное время поиску возможностей оптимизировать расходы и увеличить прибыль, ведь его доход при этом не увеличивается. При этом юрист-аутсорсер работает на компанию, для которой ключевая цель – сделать максимум положительного для компании-заказчика, поэтому такому юристу, в отличие от штатного юриста, приходиться выкладываться по полной.

Отсутствие фактора личных отношений тоже говорит в пользу фирмы-аутсорсера. Зачастую главный юрист на предприятии «перетаскивает» на себя такой объем полномочий, что директор остается в стороне от решения важных для бизнеса вопросов. С юристом-аутсорсером такая ситуация исключена по определению.

Минусы аутсорсинга
Говоря о минусах аутсорсинга, руководители в первую очередь апеллируют к территориальной удаленности специалистов по учету. Связано это не столько с действительными рисками, сколько с психологическим комфортом наличия «под боком» собственного юриста. На самом деле в век информационных технологий удаленность сотрудника не имеет никакого значения. Все этапы взаимодействия между компанией-заказчиком и юристом компенсируются совместным использованием адаптированных под такие действия CRM и ERP систем. К тому же не стоит забывать, что в премиальных и индивидуальных пакетах удаленного юридического обслуживания, за компанией-заказчиком закрепляется свой персональный менеджер и выделяется свой персональный юрист, который может проводить в офисе заказчика несколько дней в неделю как «штатный» сотрудник. Так что все в первую очередь зависит от пожеланий заказчика.

Единственные риски, о которых следует беспокоиться – ответственность исполнителя. Но только в том случае, если предоставленные заказчиком документы соответствуют фактически произведенным хозяйственным операциям. Если деятельность компании непрозрачна, документы не соответствуют реальным показателям, ответственность, скажем, при налоговой проверке, понесет сам клиент.

Многие руководители беспокоятся о сохранности коммерческой тайны и боятся утечки информации к конкурентам. Избежать таких рисков можно только одним способом – взять в аутсорсеры надежную и проверенную компанию, которой можно доверять.

Резюмируя все перечисленные преимущества и риски, можно сказать, что в большинстве случаев передача юридического сопровождения на аутсорсинг станет хорошим управленческим решением. Содержание собственного обеспечивающего штата (бухгалтерия, кадры, юридические службы, отделы сопровождения и бэкофис) становиться «немодной», устаревшей технологией в бизнесе.

Что такое аутсорсинг? Определения, передовой опыт, проблемы и советы

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — это бизнес-практика, при которой услуги или должностные обязанности передаются третьей стороне. В информационных технологиях инициатива по аутсорсингу с поставщиком технологий может включать в себя ряд операций, от всей ИТ-функции до отдельных, легко определяемых компонентов, таких как аварийное восстановление, сетевые услуги, разработка программного обеспечения или тестирование QA.

Компании могут выбрать аутсорсинг ИТ-услуг на суше (в пределах своей страны), на суше (в соседнюю страну или страну в том же часовом поясе) или оффшор (в более отдаленную страну). Прибрежный и оффшорный аутсорсинг традиционно использовался для экономии затрат.

Выгоды и затраты на аутсорсинг

Экономическое обоснование аутсорсинга зависит от ситуации, но преимущества аутсорсинга часто включают одно или несколько из следующих:

  • более низкие затраты (из-за экономии на масштабе или более низкой оплаты труда)
  • повышенный КПД
  • переменная производительность
  • Повышенное внимание к стратегии / основным компетенциям
  • доступ к навыкам или ресурсам
  • Повышенная гибкость для соответствия изменяющимся условиям бизнеса и коммерции
  • ускорение вывода на рынок
  • снижение текущих инвестиций во внутреннюю инфраструктуру
  • доступ к инновациям, интеллектуальной собственности и интеллектуальному лидерству
  • Возможный приток денежных средств в результате передачи активов новому провайдеру

Некоторые риски аутсорсинга включают:

  • более медленное время выполнения работ
  • Отсутствие знаний о бизнесе или предметной области
  • языковые и культурные барьеры
  • разница часовых поясов
  • отсутствие контроля

Услуги аутсорсинга

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это общий термин, обозначающий аутсорсинг конкретной задачи бизнес-процесса, например расчета заработной платы. BPO часто делится на две категории: BPO бэк-офиса, который включает внутренние бизнес-функции, такие как выставление счетов или закупки, и BPO фронт-офиса, который включает в себя услуги, связанные с клиентами, такие как маркетинг или техническая поддержка. Таким образом, аутсорсинг информационных технологий (ITO) является разновидностью аутсорсинга бизнес-процессов.

В то время как большая часть аутсорсинга бизнес-процессов включает выполнение стандартизированных процессов для компании, аутсорсинг процессов знаний (KPO) включает процессы, требующие передовых исследований и аналитических, технических навыков и навыков принятия решений, таких как фармацевтические исследования и разработки или патентные исследования.

ИТ-аутсорсинг явно находится в ведении ИТ-директора. Тем не менее, ИТ-директоров часто просят участвовать или даже контролировать не связанные с ITO бизнес-процессы и аутсорсинг процессов знаний. ИТ-директора привлекаются не только потому, что они часто приобрели навыки аутсорсинга, но и потому, что аутсорсинг бизнес-процессов и процессов знаний часто идет рука об руку с ИТ-системами и поддержкой.

Дополнительные сведения о последних тенденциях в области аутсорсинга см. В разделе «7 горячих тенденций ИТ-аутсорсинга — и 7 остывающихся.»

Аутсорсинг ИТ-функций

Традиционно ИТ-функции, переданные на аутсорсинг, делятся на две категории: аутсорсинг инфраструктуры и аутсорсинг приложений. Аутсорсинг инфраструктуры может включать возможности службы поддержки, аутсорсинг центра обработки данных, сетевые услуги, управляемые операции безопасности или общее управление инфраструктурой Аутсорсинг приложений может включать в себя разработку новых приложений, обслуживание унаследованных систем, услуги тестирования и обеспечения качества, а также реализацию и управление пакетным программным обеспечением.

Однако в современном мире облачных вычислений ИТ-аутсорсинг может также включать отношения с поставщиками программного обеспечения, инфраструктуры и платформ как услуги. Фактически, облачные сервисы составляют около трети рынка аутсорсинга, и эта доля будет расти. Эти услуги все чаще предлагаются не только традиционными поставщиками услуг аутсорсинга, но и глобальными и нишевыми поставщиками программного обеспечения или даже промышленными компаниями, предлагающими технологические услуги.

Модели ИТ-аутсорсинга и цены

Подходящая модель для ИТ-услуги обычно определяется типом предоставляемой услуги.Обычно счета по большинству контрактов на аутсорсинг выставляются на основе времени и материалов или фиксированной цены. Но по мере того, как услуги аутсорсинга превратились из простых базовых потребностей и услуг в более сложные партнерства, способные производить преобразования и инновации, контрактные подходы эволюционировали и стали включать в себя управляемые услуги и механизмы, основанные на результатах.

Наиболее распространенные способы структурирования аутсорсинга включают:

Время и материалы: Как следует из названия, клиенты платят поставщику в зависимости от времени и материалов, использованных для выполнения работы. Исторически этот подход использовался в долгосрочных контрактах на разработку и сопровождение приложений. Эта модель может быть подходящей в ситуациях, когда объем и спецификации трудно оценить или потребности быстро развиваются.

Цена за единицу / по требованию: Поставщик определяет установленную ставку для определенного уровня обслуживания, а клиент платит в зависимости от использования этой услуги. Например, если вы передаете обслуживание настольных компьютеров на аутсорсинг, клиент может платить фиксированную сумму за количество поддерживаемых пользователей настольных компьютеров.Ценообразование с оплатой по факту использования может обеспечить повышение производительности с первого дня и упростить анализ и корректировку стоимости компонентов. Однако для этого требуется точная оценка объема спроса и обязательства по определенному минимальному объему транзакции.

Фиксированная цена: Цена сделки определяется изначально. Эта модель может хорошо работать при наличии стабильных и четких требований, целей и области применения. Оплата услуг сторонних организаций по фиксированной цене может быть привлекательной, поскольку делает расходы предсказуемыми.Это может сработать, но когда рыночные цены со временем снижаются (как это часто бывает), фиксированная цена остается фиксированной. Фиксированная цена также является тяжелой для поставщика, который должен обеспечивать уровень обслуживания по определенной цене, независимо от того, сколько ресурсов в конечном итоге потребует эти услуги.

Ценообразование по переменным ценам: Клиент платит фиксированную цену по минимальной цене услуг, предоставляемых поставщиком, но этот метод допускает некоторые расхождения в ценах, основанные на предоставлении услуг более высокого уровня.

Дополнительные затраты: Контракт составлен таким образом, что клиент оплачивает поставщику его фактические затраты плюс заранее определенный процент прибыли.Такой план ценообразования не обеспечивает гибкости при изменении бизнес-целей или технологий, а также дает мало стимулов для эффективной работы поставщика.

Ценообразование, основанное на результатах: Покупатель предоставляет финансовые стимулы, которые побуждают поставщика работать оптимально. И наоборот, этот тип тарифного плана требует, чтобы поставщики уплачивали штраф за неудовлетворительный уровень обслуживания. Ценообразование, основанное на результатах, часто используется в сочетании с традиционным методом ценообразования, таким как время и материалы или фиксированная цена.Такой подход может быть полезным, когда заказчики могут определить конкретные инвестиции, которые поставщик может сделать для обеспечения более высокого уровня производительности. Но главное — обеспечить, чтобы полученный результат создавал дополнительную ценность для бизнеса для клиента, иначе они могут в конечном итоге вознаградить своих поставщиков за работу, которую они в любом случае должны выполнять.

Распределение прибыли: Ценообразование основано на ценности, предоставляемой поставщиком за пределами его типичных обязанностей, но вытекающей из его опыта и вклада. Например, производитель автомобилей может платить поставщику услуг в зависимости от количества произведенных им автомобилей. При такой договоренности и покупатель, и продавец имеют свой скин в игре. Каждый рискует деньгами, и каждый может получить определенный процент прибыли, если работа поставщика оптимальна и соответствует целям покупателя.

Общий риск / вознаграждение: Поставщик и заказчик совместно финансируют разработку новых продуктов, решений и услуг, а поставщик разделяет вознаграждения в течение определенного периода времени.Эта модель побуждает поставщика предлагать идеи по улучшению бизнеса и распределяет финансовый риск между обеими сторонами. Он также снижает некоторые риски, разделяя их с поставщиком. Но чтобы добиться успеха, требуется более высокий уровень управления.

ИТ-организации все чаще ищут партнеров, которые могли бы работать с ними, поскольку они используют подходы гибкой разработки и DevOps. «Организации быстро трансформируются в гибкие предприятия, которым требуются быстрые циклы разработки и тесная координация между бизнесом, проектированием и производством», — говорит Стив Холл, партнер консалтинговой компании Information Services Group (ISG). «Глобальная доставка требует глобально распределенного гибкого процесса, чтобы сбалансировать потребность в скорости и текущее давление затрат».

Аутсорсинг и рабочие места

Термин «аутсорсинг» часто используется как синоним — и неправильно — с офшорингом, как правило, теми, кто ведет горячие споры. Но офшоринг (или, точнее, офшорный аутсорсинг) — это подмножество аутсорсинга, при котором компания передает услуги третьей стороне в стране, отличной от той, в которой находится компания-клиент, как правило, чтобы воспользоваться более низкими затратами на рабочую силу.Этот вопрос по-прежнему имеет политическое значение, поскольку в отличие от внутреннего аутсорсинга, при котором сотрудники часто имеют возможность сохранить свои рабочие места и перейти к аутсорсеру, оффшорный аутсорсинг с большей вероятностью приведет к увольнениям.

Оценки перемещенных рабочих мест или рабочих мест, созданных из-за офшоринга, обычно сильно различаются из-за отсутствия надежных данных, что затрудняет оценку чистого воздействия на рабочие места в ИТ. В некоторых случаях глобальные компании создают свои собственные офшорные центры ИТ-обслуживания, чтобы сократить расходы или получить доступ к навыкам, которые могут не привести к чистой потере рабочих мест, но будут перемещать рабочие места за границу.

Некоторые роли, обычно передаваемые за границу, включают разработку программного обеспечения, поддержку приложений и управление ими, обслуживание, тестирование, службу поддержки / техническую поддержку, разработку или управление базами данных и поддержку инфраструктуры.

В последние годы поставщики ИТ-услуг начали увеличивать инвестиции в центры доставки ИТ в США, при этом на североамериканские местоположения приходится более трети новых площадок доставки (29 из 76), созданных поставщиками услуг в 2016 году. согласно отчету Everest Group, консалтинговой и исследовательской компании по подбору ИТ и бизнес-ресурсов.Спрос на технологии, связанные с цифровой трансформацией, вызывает особый интерес в некоторых мегаполисах. Оффшорные аутсорсинговые провайдеры также увеличили набор американских ИТ-специалистов, чтобы защититься от потенциальных ужесточающихся ограничений на визы H-1B, которые они используют для доставки офшорных работников в США для работы на сайтах клиентов.

Некоторые отраслевые эксперты отмечают, что расширение возможностей автоматизации и робототехники может фактически сократить больше ИТ-рабочих мест, чем оффшорный аутсорсинг.

Проблемы аутсорсинга

Аутсорсинг сложно реализовать, и частота отказов аутсорсинговых отношений остается высокой. В зависимости от того, кого вы спрашиваете, это может быть от 40 до 70 процентов. В основе проблемы лежит конфликт интересов, присущий любому соглашению об аутсорсинге. Клиент ищет более качественное обслуживание, часто с меньшими затратами, чем если бы он выполнял работу сам. Однако продавец хочет получить прибыль. Это напряжение необходимо тщательно контролировать, чтобы обеспечить успешный исход как для клиента, так и для поставщика.

Еще одна причина неудач при аутсорсинге — это спешка на аутсорсинг в отсутствие хорошего экономического обоснования. Аутсорсинг, преследуемый как способ «быстрого решения проблемы» по сокращению затрат, а не инвестиция, направленная на расширение возможностей, глобальное расширение, повышение гибкости и прибыльности или усиление конкурентных преимуществ, скорее всего, разочарует.

В целом риски возрастают по мере того, как стираются границы между обязанностями клиента и поставщика и расширяется круг обязанностей.Независимо от типа аутсорсинга, отношения будут успешными только в том случае, если и поставщик, и клиент достигнут ожидаемых выгод.

См. Также: «9 ошибок ИТ-аутсорсинга, которых следует избегать» и «10 ранних предупреждающих признаков катастрофы при ИТ-аутсорсинге».

Соглашения об уровнях обслуживания

Соглашение об уровне обслуживания (SLA) — это договор между поставщиком ИТ-услуг и заказчиком, в котором указывается, обычно в измеримых терминах, какие услуги будет предоставлять поставщик. Уровни обслуживания определяются в начале любых аутсорсинговых отношений и используются для измерения и мониторинга производительности поставщика.

Часто клиент может взимать с поставщика штраф, если не выполняются определенные SLA. При разумном использовании это эффективный способ удержать продавца в узком кругу. Но ни один ИТ-директор не хочет заниматься начислением и взысканием штрафов. Плохое обслуживание от аутсорсингового поставщика, даже с большой скидкой, по-прежнему является плохим обслуживанием и может привести к большим проблемам. Лучше всего потратить силы на то, чтобы выяснить, почему вообще не соблюдаются SLA, и поработать над исправлением ситуации.Одни только строгие SLA не гарантируют успеха при передаче ИТ-услуг на аутсорсинг. Это один из многих инструментов, помогающих управлять сделкой по ИТ-аутсорсингу.

Более подробное обсуждение SLA см. В разделе «Что такое SLA? Определение, передовой опыт и часто задаваемые вопросы »и« 10 правил, которые можно и чего нельзя делать для разработки более эффективных соглашений об уровне обслуживания ».

Длина аутсорсинга

Какая длина лучше всего подходит для юбки? Хотя индустрия аутсорсинга не так непостоянна, как мода, преобладающее мнение о наилучшей продолжительности контракта на аутсорсинг с годами изменилось.Когда аутсорсинг впервые стал жизнеспособным вариантом, длительные контракты — до 10 лет — были нормой. Поскольку некоторые из этих первоначальных сделок потеряли блеск, клиенты и поставщики перешли на более короткие контракты.

Как и на большинство вопросов об аутсорсинге, оптимальный ответ зависит от того, что передается на аутсорсинг и почему. Хотя десятилетние сделки в значительной степени ушли на второй план, трансформационная сделка по аутсорсингу может потребовать больше времени, чтобы получить выгоду как для клиента, так и для поставщика. Но при аутсорсинге обслуживания настольных компьютеров или поддержки центра обработки данных более короткие отношения могут работать лучше.Вообще говоря, следует избегать слишком длинных контрактов (более семи лет), если в контракт не заложена большая гибкость.

Подробнее о контрактах на аутсорсинг см. «11 ключей к успешным отношениям с аутсорсингом» и «7 советов по управлению контрактом на аутсорсинг ИТ».

Выбор подходящего портфеля аутсорсинговых поставщиков

Много лет назад многомиллиардная мега-сделка для одного поставщика достигла рекордного уровня, и крупные мировые поставщики ИТ-услуг не могли быть более счастливыми. Однако многим компаниям трудно управлять оптовым аутсорсингом. В наши дни ИТ-директора приняли подход с участием нескольких поставщиков, включая услуги от нескольких лучших в своем классе поставщиков для удовлетворения требований ИТ. Большинство крупных игроков в сфере ИТ-услуг приложили все усилия, чтобы приспособиться к этой тенденции. Фактически, некоторые ведущие ИТ-директора не только работают с кадрами конкурирующих аутсорсеров, но и ожидают от них совместных результатов.

Мультисорсинг, однако, не обходится без серьезных проблем. Заказчик должен иметь зрелые методы корпоративного управления и управления поставщиками.Во время переговоров по контракту ИТ-директора должны разъяснить, что поставщики должны сотрудничать и воздерживаться от обвинений друг друга, иначе они рискуют потерять работу. ИТ-директорам необходимо найти квалифицированный персонал с финансовыми, а также техническими навыками, чтобы помочь запустить офис управления проектами или какой-либо другой орган, который может управлять портфелем аутсорсинга.

Рост цифровой трансформации инициировал переход не обратно к мегасделкам, а к отказу от разрозненных ИТ-услуг. По мере того как компании используют новые методологии разработки и выбор инфраструктуры, многие отдельные области ИТ-услуг теряют смысл.Некоторые поставщики ИТ-услуг стремятся стать универсальным центром обслуживания клиентов посредством брокерских услуг или партнерских соглашений, предлагая клиентам полный спектр услуг от лучших в своем классе поставщиков.

Как выбрать поставщика услуг

Выбор поставщика услуг — трудное решение. Но начните с осознания того, что ни один аутсорсер не будет полностью соответствовать вашим потребностям. Потребуются компромиссы.

Чтобы принять обоснованное решение, сформулируйте, чего вы хотите от отношений аутсорсинга, чтобы выделить наиболее важные критерии, которые вы ищете в провайдере услуг.Важно понять это, прежде чем привлекать сторонних поставщиков, поскольку они, несомненно, придут со своими собственными идеями о том, что лучше всего для вашей организации, в основном на основе их собственных возможностей и сильных сторон.

Вот несколько примеров вопросов, которые вам нужно рассмотреть:

  • Что для вас важнее: общая сумма экономии, которую может предоставить вам аутсорсинг, или как быстро они могут сократить ваши расходы?
  • Вам нужны широкие возможности или опыт в определенной области?
  • Вы хотите низкие фиксированные затраты или больше вариантов с переменной ценой?

После того, как вы определите и расставите приоритеты в своих потребностях, вы сможете лучше решить, какие компромиссы стоит пойти.

Традиционно ИТ-организации тратили от шести месяцев до года или более на процесс транзакции ИТ-аутсорсинга, поиск подходящих поставщиков и переговоры о подходящем контракте. Но по мере того, как ИТ-услуги — и все чаще — услуги как услуга — становятся короче, этот длительный процесс может потерять смысл. Хотя процесс выбора по-прежнему требует особого внимания, существует еще несколько итеративных транзакционных процессов, которые могут сократить время, необходимое для приобретения ИТ-услуг.

Консультанты по аутсорсингу

Многие организации привлекают внешнего консультанта или консультанта, который помогает определить требования и приоритеты.Хотя сторонний опыт, безусловно, может помочь, важно хорошо изучить советника. Некоторые консультанты могут быть заинтересованы в том, чтобы заставить вас заняться аутсорсингом, а не помогать вам понять, является ли аутсорсинг хорошим вариантом для вашего бизнеса. Хороший консультант может помочь неопытному покупателю в процессе выбора поставщика, помогая ему на таких этапах, как проведение комплексной проверки, выбор поставщиков для участия в процессе запроса предложений, создание модели или системы баллов для оценки ответов и принятия окончательного решения.

Справку также можно получить в вашей организации, в ИТ-отделах и в бизнесе. Эти люди могут помочь выяснить ваши требования. Часто возникает нежелание делать это, потому что любой намек на предстоящее решение об аутсорсинге может вызвать дрожь в ИТ и более крупной организации. Но неофициальные данные свидетельствуют о том, что вовлечение людей в процесс принятия решений раньше, чем позже, способствует лучшему выбору, а также создает открытость в отношении процесса, что значительно снижает опасения.

Дополнительные советы см. В разделе «Консультанты по аутсорсингу: 6 советов по выбору подходящего».

Заключение наилучшей сделки по аутсорсингу

Приведенный выше совет по выбору поставщика справедлив и для переговоров об условиях с выбранным вами аутсорсером. Сторонний поставщик услуг, вступая в переговоры, имеет в виду одну вещь: заработать больше денег при минимальном риске. Четкое понимание того, что вы хотите получить от отношений, и сохранение того, что в центре внимания переговоров лежит работа покупателя.Уравновешивание рисков и выгод для обеих сторон — цель переговорного процесса, который может стать эмоциональным и даже спорным. Но умные покупатели возьмут на себя инициативу в переговорах, уделяя приоритетное внимание вопросам, которые важны для них, а не аутсорсеру.

Создание графика и даты завершения переговоров поможет обуздать переговорный процесс. Без него такие дискуссии могли бы продолжаться вечно. Но если для решения конкретной проблемы нужно больше времени, не будьте рабом свидания.Найдите немного дополнительного времени, чтобы разобраться с этим.

Наконец, не предпринимайте никаких шагов для передачи работы аутсорсеру во время переговоров. Контракт на аутсорсинг никогда не считается завершенной сделкой, пока вы не подпишете его на пунктирной линии, и если вы начнете передавать работу аутсорсеру, вы также передадите ему больше полномочий в процессе переговоров.

Скрытые затраты на аутсорсинг

Общая сумма контракта на аутсорсинг неточно отражает сумму денег и других ресурсов, которые компания потратит при отправке ИТ-услуг третьей стороне.В зависимости от того, что передано на аутсорсинг и кому, исследования показывают, что организация в конечном итоге потратит как минимум на 10 процентов больше этой суммы, чтобы заключить сделку и управлять ею в течение длительного времени.

К наиболее значительным дополнительным расходам, связанным с аутсорсингом, относятся:

  • стоимость сравнительного анализа и анализа для определения правильности выбора аутсорсинга
  • Стоимость расследования и выбора продавца
  • Стоимость передачи работы и знаний аутсорсеру
  • расходы, связанные с возможными увольнениями и связанными с ними проблемами с персоналом
  • Расходы на постоянное укомплектование персоналом и управление отношениями с аутсорсингом

Важно учитывать эти скрытые расходы при составлении экономического обоснования для аутсорсинга.

Переход на аутсорсинг

Партнеры Vantage как-то назвали переходный период на аутсорсинг — в течение которого группа поставщиков услуг знакомится с вашим бизнесом, существующими возможностями и процессами, ожиданиями и организационной культурой — «долиной отчаяния». В течение этого периода новая команда пытается интегрировать всех переведенных сотрудников и активы, начать процесс снижения затрат и неэффективности, не отключая при этом свет. В течение этого периода, который может составлять от нескольких месяцев до пары лет, производительность очень часто резко падает.

Проблема в том, что это также время, когда руководители на стороне клиента наиболее жадно ждут обещанной выгоды от сделки; руководители бизнес-подразделений и линейные менеджеры недоумевают, почему не улучшаются уровни ИТ-обслуживания; а ИТ-специалисты задаются вопросом, каково их место в этой новой среде со смешанным исходным кодом.

ИТ-руководители, которые обращаются за помощью в контракт на аутсорсинг, чтобы справиться с трудным переходным периодом, будут разочарованы. Лучший совет — предвидеть, что переходный период будет трудным, попытаться управлять ожиданиями бизнес-стороны и разработать планы управления и инструменты управления, чтобы вывести организацию из тупика.

Управление аутсорсингом

Успех или провал сделки по аутсорсингу неизвестен в день подписания контракта. Правильное заключение контракта необходимо, но этого недостаточно для хорошего результата. Одно исследование показало, что, по словам заказчиков, на карту поставлено не менее 15% общей стоимости их контрактов на аутсорсинг, когда дело доходит до правильного управления поставщиками. Отношения с высокой степенью сотрудничества, основанные на эффективном управлении контрактами и доверии, могут повысить ценность аутсорсинговых отношений.Однако агрессивные отношения могут значительно снизить ценность договоренности, а положительные стороны ухудшатся из-за большей потребности в мониторинге и аудите. В такой среде конфликты часто обостряются, а проекты не выполняются.

Успешный аутсорсинг — это не только реальные ИТ-услуги или транзакции, но и взаимоотношения. В результате управление аутсорсингом является самым важным фактором, определяющим успех сделки по аутсорсингу. Без этого тщательно согласованные и задокументированные права в контракте на аутсорсинг рискуют быть неисполненными, и отношения, которые развиваются, могут не выглядеть так, как вы предполагали.

Подробнее об управлении аутсорсингом см. «7 советов по управлению контрактом на ИТ-аутсорсинг».

Repatriating IT

Repatriating or backsourcing IT work (возвращение аутсорсинговых услуг обратно в компанию), когда договор об аутсорсинге не работает — либо потому, что для этого не было хорошего экономического обоснования, либо потому что изменилась бизнес-среда всегда вариант. Однако не всегда легко выйти из отношений аутсорсинга, и по этой причине многие клиенты, недовольные результатами аутсорсинга, пересматривают и реорганизуют свои контракты и отношения, вместо того, чтобы пытаться вернуться в состояние, в котором они были до аутсорсинга.Но в некоторых случаях лучшим вариантом является возвращение ИТ-специалистов в дом, и в таких случаях с этим нужно обращаться осторожно.

Дополнительную информацию о репатриации ИТ см. В разделе «Как вернуть внешние услуги внутри компании».

Copyright © 2017 IDG Communications, Inc.

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг (иногда называемый «заключением контракта») передает задачи, операции, задания или процессы внешней рабочей силе путем заключения контракта с третьей стороной на значительный период времени. Компании обычно делают это для снижения затрат или повышения эффективности. Аутсорсинговые функции могут выполняться третьей стороной как на территории предприятия, так и за его пределами.

Почему Аутсорсинг?

Иногда компания растет такими темпами, которые не может поддержать собственный внутренний персонал. Чтобы идти в ногу со временем, фирма может нанять предварительно обученную рабочую силу у сторонней фирмы для развертывания по мере необходимости и там, где это необходимо, в своей деятельности, не прерывая бизнес-потока.

Кроме того, в компании могут быть процессы, которые выполняются только в течение короткого времени, что делает гораздо более эффективным нанять для завершения временную команду внешних сотрудников. Если компания внедрит новый процесс, она может передать работу обученным работникам вместо того, чтобы вкладывать время, деньги и усилия в обучение и содержание внутренних сотрудников.

Кроме того, аутсорсинговые фирмы часто предоставляют сотрудников управленческого уровня вместе со своими рабочими группами, что освобождает внутренних сотрудников для выполнения другой работы.

Некоторые примеры

В качестве меры экономии аутсорсинг может иметь значительные последствия в таких секторах, как производство. В США, например, производители передали рабочие места на аутсорсинг рабочим в таких странах, как Китай и Бангладеш.

Эта практика также известна как «офшоринг», который подразумевает передачу на аутсорсинг третьей стороне в стране, отличной от той, в которой находится аутсорсинговая компания, с целью экономии затрат на рабочую силу.

Аутсорсинг не ограничивается производственными работами.Работа по обслуживанию клиентов, например, в колл-центрах, и работа по программированию также передаются на аутсорсинг компаниям, которые ищут способы сократить расходы. Большое количество компаний передают на аутсорсинг по крайней мере некоторые функции кадровых задач, такие как управление выплатами сотрудникам и расчет заработной платы.

Аутсорсинг также может включать закупку компонентов из другого источника, таких как компоненты для компьютерного оборудования. Компоненты иногда можно купить дешевле, чем компаниям стоило бы производить эти компоненты самостоятельно, и эти компоненты могут быть более высокого качества.

Apple — хороший тому пример. Хотя ее продукты разработаны в США, многие из компонентов, используемых в этих продуктах, приобретаются у сторонних поставщиков.

Услуги информационных технологий (ИТ) также могут быть переданы на аутсорсинг. Например, облачные вычисления и программное обеспечение как услуга (SaaS) предлагают компаниям доступ к компьютерным услугам и инструментам, которые когда-то управлялись внутри компании ИТ-отделами компаний.

Преимущества и недостатки аутсорсинга

© Баланс 2018

Преимущества

Аутсорсинг может высвободить денежные средства, персонал, помещения и временные ресурсы.Это может привести к экономии затрат за счет снижения затрат на рабочую силу, налогов, затрат на электроэнергию и снижения стоимости производства.

  • Помимо экономии средств, компании могут также использовать стратегии аутсорсинга, чтобы сосредоточиться на основных сферах деятельности. Это позволяет компаниям выделять больше ресурсов на то, что у них хорошо получается, что может повысить эффективность и конкурентоспособность. Производство можно оптимизировать и сократить время производства при одновременном снижении эксплуатационных расходов.
  • Непрофильные функции, которые фирма передает на аутсорсинг сторонним организациям, для которых эти функции являются ключевой компетенцией бизнеса, принося дальнейшую пользу бизнесу за счет улучшенного управления этими функциями.
  • Компания также может извлечь выгоду из аутсорсинга, избегая государственных постановлений или предписаний, таких как экологические нормы или правила и требования безопасности.

Недостатки

Хотя аутсорсинг имеет много преимуществ, он также имеет некоторые недостатки.

  • Необходимо управлять отношениями с третьей стороной, которая берет на себя функции, переданные на аутсорсинг. Это включает в себя переговоры и подписание контрактов, что требует времени и участия юрисконсульта компании, а также повседневное общение и надзор за работой, переданной на аутсорсинг.
  • Безопасность также является важным фактором при аутсорсинге. Многие аутсорсинговые отношения неизбежно будут включать доступ сторонней организации к конфиденциальным бизнес-данным, коммерческим секретам и другой конфиденциальной информации, необходимой для выполнения контрактных функций.

Когда аутсорсинг приводит к потере большого количества рабочих мест для работников в их местных сообществах, для компаний могут быть некоторые негативные последствия для связей с общественностью.

Что это такое и почему компании это делают

Аутсорсинг — это когда организация использует внешние ресурсы для выполнения действий, которые могли бы выполняться внутренним персоналом и ресурсами.Компания, выполняющая аутсорсинг, может нанимать подрядчиков для выполнения функций, которые ранее выполнялись сотрудниками.

Вот что вам нужно знать об аутсорсинге и почему так много компаний делают это.

Что такое аутсорсинг?

Термин «аутсорсинг» часто ассоциируется с компаниями, которые увольняют домашних работников и нанимают удаленных подрядчиков за границей для выполнения той же работы за меньшую плату. Хотя это, безусловно, происходит, это только один пример аутсорсинга — и это одна из самых крайних форм аутсорсинга.

Аутсорсинг — это когда компания нанимает внешнего подрядчика, чтобы он делал то, что мог сотрудник. Внешний подрядчик может быть за границей или это может быть кто-то, кто живет чуть дальше по улице. Аутсорсинг может включать в себя все: от уборки до ИТ-помощи и обслуживания клиентов.

В некоторых случаях сотрудники могут не потерять работу. Аутсорсинг может включать перевод сотрудников из фонда заработной платы исходной компании в аутсорсинговую компанию, которая будет заниматься налогами на заработную плату, льготами и другими вопросами для этих сотрудников.Повседневная работа сотрудников существенно не изменится, но технически их зарплата будет поступать от другой организации.

Плюсы и минусы аутсорсинга

Объяснение плюсов

  • Снижает и контролирует эксплуатационные расходы : Аутсорсинг часто дешевле, чем наем сотрудника, а также устраняет некоторую неопределенность в отношении затрат. В контракте будет указано, что именно будет сделано и по какой цене.
  • Повышает ориентацию компании : передавая менее важные задачи на аутсорсинг, вы повышаете внимание компании к задачам, которые считаются более важными.
  • Расширяет кадровый резерв : Вместо того, чтобы полагаться на таланты ваших сотрудников, аутсорсинг позволяет вам привлекать практически бесконечное количество потенциальных талантов.
  • Делит риск с другой компанией : Подрядчик или компания-подрядчик разделяют часть ответственности за выполнение задач, которые им поручены.

Объяснение минусов

  • Сотрудники могут почувствовать угрозу : Если сотрудники будут смотреть, как их коллег заменяются подрядчиками, они могут беспокоиться, что в следующий раз их заменят сторонние организации.Это может подорвать моральный дух и производительность.
  • Стандарты могут отличаться. : Передавая задачу на аутсорсинг, вы доверяете подрядчику соответствовать вашему представлению о качестве. Если вы и подрядчик расходитесь в стандартах, вы можете получить совсем другой продукт или услугу, чем предполагали. Если вы выполняете аутсорсинг в другой стране, вам необходимо убедиться, что их нормативные стандарты аналогичны стандартам вашей страны.
  • Могут возникнуть проблемы со связью : Когда вы передаете работу на аутсорсинг, проверка людей, выполняющих эту работу, становится более сложной.Вы не можете просто пройти через офис, вам придется написать электронное письмо или позвонить по телефону и надеяться, что подрядчик доступен в этот момент. Если вы выполняете аутсорсинг в другой стране, возможно, вам также придется учитывать разницу во времени и языковые барьеры.
  • Увеличивает угрозы безопасности : Чем больше людей имеют доступ к сетям, данным и ресурсам компании, тем больше угроз безопасности существует. Добавление каких-либо сотрудников в вашу компанию сопряжено с риском, и когда вы пользуетесь услугами аутсорсинговой компании, вся эта компания может иметь доступ к конфиденциальной информации.

Требования для успешного аутсорсинга

Важнейшие аспекты успешной программы аутсорсинга включают:

  • Четкие цели, видения и планы
  • Тщательный выбор поставщиков
  • Управление взаимоотношениями
  • Правильно структурированный субподряд и соглашения с поставщиками
  • Открытое общение с заинтересованными сторонами
  • Исполнительная поддержка
  • Пристальное внимание к кадровым вопросам
  • Краткосрочное финансовое обоснование

Из них три аспекта особенно важны для обеспечения успешного аутсорсинга.Более подробную информацию об открытом общении, поддержке руководителей и управлении отношениями см. Ниже.

Открытое общение

Открытое, ясное и последовательное общение — основа успеха программы. Любые изменения, которые необходимо вносить на лету, будут более успешными, если подрядчик и компания смогут четко сообщить об изменениях. Заинтересованные стороны также должны четко понимать свою роль в этом процессе. Каналы связи между всеми сторонами должны оставаться открытыми.

Исполнительная поддержка

Стратегические цели, такие как инициативы по аутсорсингу, должны исходить от высшего звена компании. Старшее руководство должно сформулировать цели и задачи инициативы по аутсорсингу, и они должны сообщить, как этот процесс принесет пользу организации.

Успех инициатив по аутсорсингу не прекращается, когда высохли чернила на контракте, поэтому исполнительное руководство должно продолжать привлекаться, пока работа по контракту продолжается.

Управление взаимоотношениями

Точно так же, как руководители должны оставаться вовлеченными в цели аутсорсинга на протяжении всей работы по контракту, человек, управляющий подрядчиками, должен продолжать развивать хорошие отношения с подрядчиками. Это включает проверку работы, обеспечение хорошего морального духа и решение любых возникающих проблем.

Не только должна быть четко определенная процедура эскалации, но и высшее руководство должно встречаться через соответствующие промежутки времени для обсуждения отношений аутсорсинга.Встречи также должны проводиться на оперативном уровне для рассмотрения работы контракта на аутсорсинг на практике, выявления и решения любых возникших проблем и согласования изменений для обеспечения постоянного удовлетворения.

5 преимуществ аутсорсинга частей вашего бизнеса

Время чтения: 8 минут

Аутсорсинг критически важных бизнес-процессов стал популярной бизнес-стратегией еще в конце 80-х — начале 90-х годов для борьбы с ростом затрат на рабочую силу и растущим глобальным рынком.

Проще говоря, аутсорсинг — это процесс использования сторонних поставщиков услуг для выполнения определенных бизнес-функций. В свое время услуги по аутсорсингу были ограничены крупными транснациональными корпорациями. Но сегодня компании любого размера могут реализовать преимущества аутсорсинга.

Во многих случаях преимущества аутсорсинга — это не стратегия оптимизации и , а необходимость. Часто единственный реальный способ расширить свой бизнес, запустить продукт или управлять операциями — это делегировать определенные задачи внешнему поставщику.

Но это не означает, что передача бизнес-процессов на аутсорсинг является обузой. Фактически, он предлагает ряд убедительных преимуществ.

Изображение: jeffbullas.com

Получите бонусный контент: 41 полезный инструмент для масштабирования вашего бизнеса

1. Сосредоточьтесь на своем основном бизнес-процессе

Это самое важное преимущество аутсорсинга критически важного бизнес-процесса, поэтому мы перечислили его первым.

Более эффективно проводить время, делая то, что у вас хорошо получается.Если вы маркетинговое агентство, вам следует заниматься маркетингом своих клиентов. Если вы консультант, вам следует заниматься коучингом. Если вы продаете цифровые продукты, вы должны творить.

Но на вашей тарелке много задач, которые не влияют на ваши навыки. Возможно, вы не очень хорошо умеете управлять своими финансами, обслуживать клиентов или заполнять все эти кадровые документы. Каждая минута работы над задачами, выходящими за рамки вашего набора навыков, — это время, потраченное неэффективно.

«У большинства предпринимателей есть большие таланты, но они часто думают, что могут сделать все», — говорит Лора Ли Спаркс, владелица аутсорсинговой фирмы для адвокатов.«Это действительно может остановить рост бизнеса. Передавая на аутсорсинг повседневные задачи бэк-офиса, владелец бизнеса получает больше времени, чтобы сосредоточиться на получении дохода ».

Практически всегда выгоднее передать на аутсорсинг все, кроме основных бизнес-процессов. Вы сэкономите деньги, избежите стресса и потратите свою энергию на то, что вам нравится.

Практически всегда выгоднее отдать на аутсорсинг все, кроме основных функций. Нажмите, чтобы твитнуть

2. Снижение затрат на рабочую силу и накладных расходов

Наем и обучение персонала обходятся дорого, особенно для краткосрочных проектов, а временные сотрудники редко выполняют необходимую вам качественную работу.

При аутсорсинге постоянные затраты на рабочую силу преобразуются в переменные, то есть вы платите только за потребляемые услуги. Это дает вам кадровую гибкость, которой просто нет у штатных сотрудников.

Outsourcing позволяет адаптировать потребление услуг к вашим потребностям. Вы платите только за то, что используете, и можете легко масштабировать свое потребление, когда бизнес растет или замедляется.

«Аутсорсинг позволит операциям с сезонными или циклическими запросами привлекать дополнительные ресурсы, когда они вам нужны, и высвобождать их, когда вы закончите», — говорит эксперт по бизнес-операциям Джеймс Баки, профессор Джинеси общественного колледжа в Батавии, Нью-Йорк.

Например, вам, вероятно, не нужен штатный бухгалтер, работающий полный рабочий день. Это важная работа, которую нельзя игнорировать, но у вас недостаточно работы, чтобы оправдывать постоянную зарплату.

Вы можете нанять бухгалтера на неполный рабочий день и , но найти квалифицированных специалистов, готовых работать всего несколько часов в неделю, сложно. Они, скорее всего, уйдут от вас, как только найдут возможность работать полный рабочий день, и нет никакой гарантии, что они смогут работать больше, когда у вас есть сезонные потребности, например, во время налогового сезона.

Передавая бухгалтерию на аутсорсинг, вы платите только за ту услугу, которую используете, но сохраняете надежность преданного делу сотрудника.

Кроме того, всегда разумно использовать преимущества арбитража на рынке труда, но нанимать людей в других странах — проблема. Когда вы работаете с аутсорсинговым партнером, они могут позаботиться о головной боли, связанной с наймом в стране с низкими издержками, поэтому вы получите высококачественный продукт по более низкой цене.

Бэк-офисные задачи обычно также связаны с собственными расходами, такими как офисные помещения, мебель, копировальная бумага и т. Д.Даже удаленные команды сопряжены с расходами, такими как оборудование и доступ к программным инструментам. Эти расходы кажутся небольшими, но они быстро складываются.

Вы можете втиснуть одного человека в свой текущий офис, но если найм этого нового помощника означает переезд в более просторное (и более дорогое) помещение, может быть дешевле нанять агентство виртуального помощника, которое удовлетворит ваши потребности. Да, аутсорсер технически включает свои затраты в комиссию, которую он взимает, но эти накладные расходы распределяются между всеми их клиентами.

Если люди в вашей компании, которые поддерживают ваши основные бизнес-задачи, могут работать из дома, возможно, удастся устранить большую часть ваших накладных расходов за счет аутсорсинга всех неосновных функций и перевода вашей команды на удаленную работу. Это может дать огромную экономию на .

3. Контроль денежных потоков

При аутсорсинге вы конвертируете фиксированные затраты (полную ставку) в переменные затраты (услуга «плати сколько тебе нужно»). Это освобождает ваш денежный поток для инвестиций в другие части вашего бизнеса.

Вы можете направить эти деньги на улучшение своих продуктов или выполнение маркетинговых программ. Это особенно полезно на ранних стадиях новых проектов, таких как запуск нового продукта или выход в новую бизнес-вертикаль.

Если у вас есть инвесторы (или вы планируете привлечь их в будущем), они будут рады увидеть в вашем денежном потоке много места для инвестиций в деятельность, приносящую доход. Компания, которая не обременена обременительными фиксированными расходами, гибка и быстро приспосабливается к новым идеям или рыночным условиям.

Кроме того, услуги аутсорсинга освобождают вас от необходимости вкладывать средства в технологии или индивидуальную инфраструктуру. Например, работая с внешней дизайн-студией, вам не нужно будет покупать собственное фотооборудование или программное обеспечение для редактирования видео. Это проблемы аутсорсера. Отсутствие этих инвестиций делает намного более легкими для конкуренции для малого бизнеса.

4. Доступ к новым ресурсам

Наем нового члена команды часто требует дорогостоящего найма и обучения.Вы должны научить их своим процессам и рабочим процессам (или разработать специальные процессы только для них). Возможно, вам придется инвестировать в их образование, чтобы у них были необходимые навыки для вашего бизнеса. Когда вы передаете свои бизнес-функции на аутсорсинг, эти расходы берет на себя поставщик услуг.

Изображение: hosting.com

Аутсорсеры обладают специальными знаниями, опытом и знаниями, которые вы не можете себе позволить нанять самостоятельно. Аутсорсер несет ответственность за любые лицензии или аккредитацию, которые требуются для работы.Сосредотачиваясь на своей специальности, аутсорсеры следят за изменениями и тенденциями в отрасли, изучают новые методы и постоянно развивают свои навыки.

Более того, аутсорсеры имеют доступ к навыкам и инструментам, которые могут вам не понадобиться сегодня, но когда-нибудь они понадобятся. Если у них нет в штате кого-то, кто мог бы решить вашу проблему, у них, вероятно, есть сеть специалистов с дополнительными навыками, из которых они могут извлечь. У вас нет такой гибкости с внутренними сотрудниками.

Например, допустим, у вас в команде есть дизайнер, но он специализируется на печатных материалах.Он напишет отличную брошюру, но плохо разбирается в цифровых продуктах.

Когда придет время для нового веб-сайта, ваш дизайнер не поможет. Однако если вы передадите свои дизайнерские работы на аутсорсинг креативному агентству, у вас будет доступ к дизайнерам с широким спектром навыков.

5. Управляемый риск

Текучесть кадров болезненна. Когда кто-то увольняется, все деньги, которые вы потратили на найм и обучение, уходят вместе с ним. Оборот в неподходящее время (а есть ли когда-нибудь подходящее время?) Может нарушить вашу работу и вызвать дорогостоящие проблемы.

Аутсорсинг повышает уровень согласованности вашего бизнеса. Если ваш менеджер по персоналу уйдет из компании в критический момент, вам придется изо всех сил пытаться заполнить вакансию (возможно, наняв первого приемлемого кандидата, даже если он не был хорош), выполнить работу самостоятельно или просто обойтись без нее.

Но если вы передадите эту функцию на аутсорсинг, ваши операции будут продолжаться без сбоев и риска. Вы можете рассчитывать на то, что задачи будут выполнены, а затраты останутся неизменными.

Подходит ли аутсорсинг для вас и вашего бизнеса? Пройдите этот тест, чтобы узнать!

Недостатки аутсорсинга

Теперь, когда вы знаете многие преимущества аутсорсинга, нам также необходимо вкратце взглянуть на несколько недостатков, чтобы вы могли лучше понять общую картину.

Открытые финансовые данные

Когда некоторые аспекты бизнеса передаются на аутсорсинг, такие как HR, расчет заработной платы и услуги найма, возникает риск, поскольку конфиденциальная информация компании раскрывается третьей стороне.В следующем разделе ниже вы найдете задачи, которые лучше подходят для аутсорсинга.

Синхронизация результатов

Некоторые предприятия могут столкнуться с более длительными сроками доставки, качеством продукции ниже идеального и неправильным распределением определенных обязанностей по категориям. Иногда легче регулировать все эти вещи внутри организации, чем отдавать их на аутсорсинг, чтобы избежать этих общих проблем.

Скрытые затраты

Хотя аутсорсинг обычно является рентабельной стратегией для вашего бизнеса, иногда при подписании контракта возникают скрытые расходы.

Что следует отдать на аутсорсинг?

Чтобы понять преимущества аутсорсинга, ваш первый шаг — определить ваши самые дорогостоящие и стрессовые проблемы.

Бизнес-потоки, которые чаще всего передаются на аутсорсинг

  • ИТ-аутсорсинг
  • Юридический аутсорсинг
  • Разработка контента
  • Веб-дизайн и обслуживание
  • Логистика
  • Производство
  • Служба поддержки клиентов

С какими проблемами вы постоянно боретесь? Какие из них требуют специальных знаний или инструментов? Какие из них далеки от вашей основной компетенции? Это первые области, в которых следует рассмотреть вопрос об аутсорсинге.

Первой функцией многих предприятий является ведение бухгалтерского учета. Если вы не являетесь финансовым экспертом, управление своими счетами может быть запутанным и болезненным, но это очень важно. Плохо обслуживаемые книги могут увеличить ваши налоговые обязательства, обременить вас процентами и штрафами и лишить вас возможности принимать разумные бизнес-решения.

За последние пять лет наша команда бухгалтеров во главе с CPA занималась ведением бухгалтерских книг и созданием бесчисленных отчетов для предпринимателей электронной коммерции.Мы также помогаем им понять и использовать свои отчеты для удовлетворения их потребностей.

Хотите узнать больше о нашем процессе? Запишитесь на бесплатный звонок сегодня.

Часто задаваемые вопросы по аутсорсингу

Чтобы обобщить некоторые из вышеизложенных моментов и ответить на еще несколько вопросов, которые могут возникнуть у вас по аутсорсингу для ваших бизнес-процессов, мы включили этот FAQ.

Какие типы услуг обычно поддерживают аутсорсинговые компании?

Типы услуг, которые обычно поддерживают аутсорсинговые компании, включают услуги на базе информационных технологий, аутсорсинг процессов знаний, аутсорсинг юридических процессов, аутсорсинг исследовательских процессов и услуги взаимодействия с клиентами.

Некоторые аутсорсинговые компании также специализируются в различных областях, включая операции бэк-офиса, ИТ-операции и программное обеспечение, финансовые и бухгалтерские услуги, кадровые услуги и информационные услуги.

Какие бизнес-функции лучше всего подходят для аутсорсинга бизнес-процессов и почему?

От административных задач и ИТ-операций до генерации потенциальных клиентов, обслуживания клиентов и маркетинга — есть несколько бизнес-процессов, которые можно передать на аутсорсинг, чтобы высвободить время и сосредоточиться на своем бизнесе.

Какие бывают типы услуг BPO?

Аутсорсинг бизнес-процессов обычно можно разделить на две категории: бэк-офис и фронт-офис. Услуги бэк-офиса включают внутренние бизнес-процессы, включая выставление счетов и закупки.

Какое будущее ждет аутсорсинг бизнес-процессов?

Автоматизация станет ключевым моментом, когда дело доходит до услуг BPO в будущем. Такие задачи, как ввод данных и распознавание изображений, можно легко автоматизировать, в то время как другие функции, включая рукописные данные и телемаркетинг, могут оказаться более устойчивыми.Однако все отрасли, скорее всего, начнут использовать новые технологии, чтобы снизить затраты и ускорить рост своего бизнеса.

Как выбрать подходящего поставщика услуг аутсорсинга для критически важных бизнес-процессов?

Аутсорсинг бизнес-процессов — не всегда простая задача, и поиск подходящего поставщика также оказывается сложной задачей. Есть много деталей, которые вам необходимо знать и установить еще до того, как вы начнете искать подходящего поставщика услуг аутсорсинга.Например, по каким бизнес-процессам вам больше всего нужна помощь? Как только вы найдете поставщиков, оцените предложения, а затем взвесьте риски и преимущества.

Следующим по важности шагом является заключение контракта. Между обеими сторонами должно быть достигнуто соглашение в отношении параметров услуг, а также графика контракта. Кроме того, вы также должны убедиться, что заинтересованные стороны согласны.

Получите бонусный контент: 41 полезный инструмент для масштабирования вашего бизнеса

Фиона имеет опыт работы в сфере трансграничных институциональных финансов и права и сейчас работает менеджером по проектам и операциям в онлайн-бизнесе.

Она побывала в 31 стране и регулярно посещает свою родину — Тасманию. Она заядлый серфер и йогин и проводит время между Голд-Костом, Австралией и Аргентиной.

Последние сообщения Фионы Фентон (посмотреть все)

Outsourcing Definition — Entrepreneur Small Business Encyclopedia

Определение: Практика выполнения определенных рабочих функций вне компании вместо того, чтобы ими занимался внутренний отдел или сотрудник; функции могут быть переданы на аутсорсинг компании или физическому лицу

Аутсорсинг стал основной тенденцией в области человеческих ресурсов за последнее десятилетие.Это практика отправки определенных должностных функций вне компании, вместо того, чтобы заниматься ими дома. Все больше и больше компании, большие и малые, обращаются к аутсорсингу как способу расти при ограничении заработной платы и накладных расходов. Как можно сделать это работает для вашего бизнеса?

Во-первых, убедитесь, что компания, которую вы нанимаете, действительно может работа. Это означает получение (и проверку) ссылок. Спросите бывшего или текущие клиенты об их удовлетворенности клиентом.Выяснить в каких отраслях и с какой нагрузкой работает фирма или частное лицо привык к управляемости. Можете ли вы ожидать соблюдения ваших сроков, или будут ли проекты вашего малого бизнеса отодвинуты в сторону, если у клиента возникла чрезвычайная ситуация?

Также убедитесь, что вам комфортно с тем, кто будет выполнять работать и что вы можете открыто обсуждать свои проблемы и потребности. Просить чтобы увидеть образцы работ, если это необходимо (если вы используете графику дизайнерская фирма, например).

Один из вариантов аутсорсинга — нанять независимых подрядчиков. Например, вместо того, чтобы нанять штатного бухгалтера, вы можете передать эту работу независимому бухгалтеру, который приходит однажды мес или делает всю работу вне офиса. Независимые подрядчики могут быть более гибкие и более дешевые, чем аутсорсинговые фирмы. Как и с аутсорсинговых фирм, прежде чем нанимать независимую подрядчик, убедитесь, что человек, которого вы используете, может выполнить эту работу.

Если вашими потребностями в аутсорсинге занимается физическое лицо, вы работа с независимым подрядчиком.IRS имеет строгие правила регулирующий, кто именно является и не считается независимым подрядчик. Риск: если вы считаете человека независимым подрядчик, и IRS позже реклассифицирует его или ее как сотрудник, вы можете нести ответственность за социальное обеспечение этого человека налоги и широкий спектр других расходов и штрафов.

Плюсы и минусы ИТ-аутсорсинга

КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ
  • CPA В ОБЩЕСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ И ОТРАСЛИ информационных технологий (ИТ) все чаще участвуют в проектировании, контроле и эксплуатации своих информационные системы (ИС) клиентов и компаний.Следовательно, они должны консультировать клиентов или компании по использованию внешних поставщики для управления и поддержки ИТ.
  • IS AND IT OUTSOURCING могут быть отдельными поставщиками ИТ профессионалы, консалтинговые фирмы, сотрудники лизинговых компаний, провайдеры полного цикла и CPA фирмы.
  • ИТ-АУТСОРСИНГ предоставляет предприятиям возможность сосредоточиться на основных компетенциях, получить доступ к новейшим технологиям технологии и повышения гибкости и экономии затрат.
  • КРИТИКИ АУТСОРСИНГА СООТВЕТСТВУЮТ, что он создает слишком много потеря контроля, меньшая гибкость, сомнительная экономия и риск оказаться заложником одного продавца или субподрядчик.
  • ИТ-АУТСОРСИНГ — НЕ ПАНАЦЕЯ для решения всех ИТ-проблем; в в некоторых случаях это может создать столько проблем, сколько задумано Разрешить. CPA должны тщательно взвесить многочисленные риски и преимущества при консультировании клиентов или рассмотрении аутсорсинг для своих компаний.
YVONNE LEDERER ANTONUCCI, PhD, доцент кафедры менеджмент в Университете Widener, Честер, Пенсильвания.
ФРАНК К. ЛОРДИ, CPA, доцент кафедры бухгалтерия и председатель отдела бухгалтерского учета и налогообложения Отделение Университета Уайденер.
ДЖЕЙМС ТАКЕР III, CPA, PhD, доцент кафедры бухгалтерского учета Университет.

A компании больше полагаются на информационные технологии (ИТ), чтобы вести бизнес, например, получать доступ к большим базам данных маркетинговых исследований найти новых клиентов и использовать Интернет в качестве витрины расходы на разработку и обслуживание резко выросли.Это легко понять, почему компании рассматривают возможность передачи ИТ-активов, сдает в аренду и персонал сторонним поставщикам, которые обещают экономию без проигрывает конкурентам.

В одном из крупнейших аутсорсинговых предприятий США компания DuPont наняла Computer Science Corp. (CSC) и Andersen Consulting за 4 миллиарда долларов в течение 10 лет на развитие и управление ИТ. Другая достопримечательность IT сделки включают сделку Xerox на 3 миллиарда долларов с EDS и McDonnell Сделка Дугласа с ISSC на 3 миллиарда долларов.Но это не просто большой тренд компании. Небольшие компании также пользуются преимуществами выгоды аутсорсинга, часто передавая часть своих ИТ на подряд отраслевые консультанты или компании по управлению объектами. За Например, специалисты по краткосрочным контрактам, такие как Users Inc., обслуживают индустрии кредитных союзов. Небольшие компании также передают ИТ на аутсорсинг функции обслуживания, такие как служба поддержки и отделы обучения.

CPA в публичной практике и индустрии, активные ИТ-пользователи, являются все больше участвует в проектировании, контроле и эксплуатации информационные системы для своих клиентов и компаний.Поэтому они должны оставаться в курсе этих тенденций аутсорсинга. Однако это очень важно, чтобы они остановились и задумались над несколькими важными вопросами прежде чем они порекомендуют своим компаниям или клиентам нанять стороннюю вендоры: Какие проблемы решит аутсорсинг? Будет ли продавец сэкономить им деньги? Какие риски?

Независимо от того, являетесь ли вы экспертом по ИТ-аутсорсингу или просто рассматриваете вариант для вашего клиента или компании, вы получите выгоду от этого взгляда на плюсы и минусы ИТ-аутсорсинга.


ЧТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ТАКОЕ АУТСОРСИНГ?
Сегодня ИТ-аутсорсинг обычно определяется как заключение договоров со сторонними организациями. поставщики для выполнения различных ИТ-функций, таких как ввод данных, центр обработки данных операции, обслуживание и разработка приложений, аварийное восстановление и управление сетью и операции. Продавцы могут быть отдельными ИТ профессионалы, консалтинговые фирмы, сотрудники лизинговых компаний, провайдеры полного цикла и CPA фирмы.

ПРОВЕРКА ПРЕИМУЩЕСТВ
Каковы преимущества и недостатки взгляда за пределы компания для управления и поддержки ИТ? Сторонники аутсорсинга цитируют несколько причины выбора сторонних поставщиков.

Доступ к самым современным технологиям. Волатильность информационных технологий может быстро сделать ИТ-навыки устаревшими. Программное обеспечение обновляется и заменяется очень быстро, когда организация инвестирует и обучает свой штатный персонал, технологии не могут дольше быть на высоте. Специалисты по аутсорсингу должны быть хорошо обученный и современный, чтобы выжить.

Экономия затрат и качество. Жесткая конкуренция привела многие предприятия реструктурируют и сокращают штат сотрудников, чтобы Экономить деньги.Как и в случае с General Electric, даже процветающий компании делают все возможное, чтобы сократить персонал и расходы. Продавцы могут сэкономить деньги потому что они

  • Более жесткий контроль над дополнительными льготами и много более компактные подвесные конструкции.
  • Активнее использовать резервы дешевой рабочей силы и с помощью современные телекоммуникации, могут переместить центры обработки данных в районы с низкой стоимостью.
  • Применять стандарты мирового класса к существующему ИТ-персоналу компании, из которых должны пройти переквалификацию для назначения во время аутсорсинг.
  • Может использовать более эффективные механизмы оптовых закупок и лизинга для всего оборудования и программного обеспечения.
  • Лучше контролировать лицензии на программное обеспечение, потому что они часто более информированные переговорщики.
  • Должен уложиться в сроки из-за договорного давления.

Гибкость. Компании должны быть достаточно гибкими, чтобы адаптироваться в бизнес-среду в постоянном движении, поэтому их ИТ-функции имеют быстро реагировать на меняющиеся требования.Продавцы часто могут использовать широкий диапазон ресурсов, навыков и возможностей, в то время как внутренний ИТ-персонал может имеют ограниченные возможности.

Гарантия занятости для штатных сотрудников. Компании часто нанять внешний персонал с пониманием того, что они будут наняты для ограниченный срок. Таким образом, им будет легче добавлять людей в список сотрудников, не подвергая опасности репутацию компании как стабильной работодатель. Что еще более важно, использование буферов внешних работников штатных сотрудников от колебаний спроса и дает возможность компании установить более тесные отношения со штатными сотрудниками, чем иначе было бы возможно.

НАГРАДА СБАЛАНСИРОВКИ С РИСКОМ
По мере того, как пользователи узнают больше о возможностях и ограничениях информационных технологий, они, как правило, более критически относятся к внутренняя ИТ-функция. Недавнее исследование показало, что большинство высшее руководство рассматривало ИТ-функции своих компаний как бремя затрат а не в качестве стратегических ресурсов. Они также воспринимали внутренние ИТ отделы как устаревшие, негибкие, дорогие, неуправляемые и отсутствие ориентации на клиента.

Неудивительно, что ИТ-аутсорсинг испытал такое рост. Тем не менее убедительных доказательств того, что аутсорсинг всегда приведет к более сфокусированным организациям, большей гибкости, снижение затрат и уровня персонала, а также экономия на масштабе или решение всех проблем с внутренними ИТ-отделами. Фактически, аутсорсинг подходит не каждой компании или клиенту.

При всем внимании СМИ к прогнозируемым преимуществам крупных сделок ИТ-аутсорсинга, возникает несколько вопросов: аутсорсинг действительно так эффективен, как утверждают его сторонники? Какие риски, недостатки и скрытые затраты? Вот несколько ответов.

Шумиха в СМИ и преимущества аутсорсинга. В За пределами Информационные системы Outsourcing Bandwagon , авторы пришли к выводу, что менеджеры часто рассказывали о блестящих историях успеха во время период медового месяца, когда был впервые подписан контракт на аутсорсинг. На этом этапе клиент и поставщик обладают высоким уровнем аутсорсинга. ожидания. Прогнозируемая экономия часто попадает в заголовки газет, непомерные сборы за поправки к контрактам не разглашаются потому что немногие компании хотят афишировать ошибки.

IT не так просто передать на аутсорсинг. Потому что IT проникает в вся организация, это не похоже на другие ресурсы компании успешно передан на аутсорсинг в прошлом. IT-аутсорсинг не сравнить с аутсорсингом безопасности, логистики, юридических услуг, рекламы или закупка сырья и компонентов.

Что говорят компании

Размеры и связанные с ними воспринимаемые преимущества аутсорсинга резко выросли.Обзор более 1200 компаний по данным Outsourcing Institutea профессиональная ассоциация, которая предоставляет информацию и продукты на аутсорсинге — объясняет, почему менеджерам нравятся оба долгосрочные и краткосрочные контракты на аутсорсинг. Пятерка лучших краткосрочные плюсы включают

  1. Снижение эксплуатационных расходов. Доступ снаружи низкая стоимость поставщиков — одна из самых привлекательных краткосрочные выгоды от аутсорсинга.В недавнем аутсорсинге Согласно опросу института, компании сообщили, что в среднем они за счет аутсорсинга расходы сократились на 9%.
  2. Дополнительные капитальные средства. Аутсорсинг снижает потребность в инвестировать капитал в непрофильные бизнес-функции, тем самым капитальные средства более доступны для основных областей. Аутсорсинг также может улучшить корпоративные финансовые показатели за счет устранение необходимости показывать рентабельность капитала от капитала инвестиции в непрофильные направления.
  3. Денежный вливание. Аутсорсинг может включать передача активов от клиента к провайдеру. Оборудование, объекты, транспортные средства и лицензии, используемые в текущих все операции имеют ценность и, по сути, продаются поставщику с момента транзакции, в результате которой произошла оплата наличными клиенту.
  4. Доступ к новым ресурсам. Компании могут передать на аутсорсинг потому что у них нет доступа к необходимым ресурсам в.Например, если организация хочет расширить свои операции, особенно в новом географическом районе, аутсорсинг — жизнеспособная и важная альтернатива создание необходимых возможностей с нуля.
  5. Лучшее общее управление ИТ. Аутсорсинг — это безусловно, один из вариантов управления неконтролируемой ИТ функция. Однако аутсорсинг не означает отказ от ответственность руководства, и он не работает как коленная реакция со стороны попавших в беду компаний.

The топ-5 долгосрочных выгод:

  1. Повышение внимания к бизнесу. Аутсорсинг позволяет компания решает более широкие бизнес-задачи при уходе подробности работы стороннему эксперту. Для многих компании, единственная наиболее веская причина для аутсорсинга заключается в том, чтобы избавить руководство от того, как проблемы, которые уходят огромное количество управленческих ресурсов и внимания.
  2. Доступ к возможностям мирового класса. Самым характер своей специализации, аутсорсинговые провайдеры приносят обширные всемирные ресурсы мирового класса для удовлетворения потребности своих клиентов.
  3. Преимущества ускоренного реинжиниринга. Аутсорсинг — это часто побочный продукт другого влиятельного руководства инструмент реинжиниринга бизнес-процессов. Это позволяет организация, чтобы немедленно реализовать ожидаемые выгоды реинжиниринга с привлечением сторонней организации, которая уже модернизирован в соответствии со стандартами мирового класса. процесс.
  4. Общие риски. С этим связаны огромные риски. с инвестициями, которые делает организация. Когда компании аутсорсинг, они становятся более гибкими, динамичными и лучше адаптироваться к меняющимся возможностям.
  5. Бесплатные ресурсы для других целей. Каждый у организации есть ограничения на доступные ей ресурсы. Аутсорсинг позволяет организации перенаправить ресурсы от непрофильных видов деятельности до деятельности, имеющей большая отдача от обслуживания клиентов.

Информационные технологии стремительно развиваются. Потому что это развивается так быстро, что прогноз на срок более трех лет является весьма умозрительным. Следовательно, подписывать долгосрочные контракты на ИТ-аутсорсинг рискованно.

Ртутная экономика. Хотя цена исполнения улучшения происходят в каждой отрасли, лишь немногие из них экономика меняется так же быстро, как и в ИТ. Например, мэйнфрейм который стоил 1 миллион долларов в 1965 году, сегодня стоит менее 30 000 долларов и вероятно, в следующем году будет стоить на 20-30% меньше.Это затрудняет для лиц, принимающих решения, для оценки стоимости заявок на аутсорсинг.

Стоимость переключения высока. Произошла встряска место среди поставщиков ИТ, а слияния и поглощения становятся банальность. Вероятно, что меньшее количество поставщиков выживет в будущее, что затрудняет совершение покупок по правильной цене.

Потеря управления. Критики ИТ-аутсорсинга утверждают, что ни один внешний поставщик не может сравниться с оперативностью и уровнем обслуживания предлагается внутренней функцией, в основном потому, что посторонний не подлежат тому же руководству и контролю, что и сотрудники.В кроме того, у внешних поставщиков существуют опасения по поводу конфиденциальности данные, стратегические приложения и средства аварийного восстановления.

Плохо для морального духа сотрудников. Аутсорсинг часто приводит к увольнения или перевод существующих сотрудников к поставщику ИТ. Такой вытеснение может поднять боевой дух и вызвать даже талантливых сотрудникам опасаться за свою безопасность при трудоустройстве.

Меньше гибкости. Поставщик услуг аутсорсинга предоставляет уровень ИТ-услуг, указанный в договоре с использованием технологического платформу, которую он сочтет подходящей.Если специально не указано в контракт, компания может потерять гибкость перехода на новый вычислительные платформы.

Контрольный список комплексной проверки

Полезные вопросы, которые помогут CPA определить, есть ли у поставщика нужные ресурсы и опыт своих компаний или клиенты нужны.

  • Какая репутация у продавцов? Есть ли конфликты или проблемы? Будет ли культура поставщиков соответствовать компании или клиенты?
  • Какова история продавцов? Сколько времени это было в бизнес? Были ли какие-нибудь необычные пики или впадины? Имеет поставщик участвовал в каких-либо значительных / релевантных спорах или судебные тяжбы?
  • Насколько надежен поставщик в финансовом отношении? Какие есть продавцы рыночная доля? Есть ли незавершенные или угрожаемые претензии что может повлиять на финансовое положение поставщиков? Имеет поставщик недавно приобрел или продал предприятия? Попросите копия самого последнего финансового отчета или годового отчет.
  • Как организован поставщик? По отраслям? По стоимости договор? Есть ли одна международная аутсорсинговая организация или есть ли сеть из местных организаций, которые работают вместе?
  • Как поставщик справляется с распределением ресурсов? Где находятся центры обработки данных поставщиков? Где сотрудники продавцов находятся? Есть ли у поставщика ресурсы в город компании или клиента? Каковы масштабы этих Ресурсы?
  • Имеет ли поставщик опыт работы с вашим текущим или будущая технологическая среда? Есть ли у продавца возможности для предоставления других услуг, таких как реинжиниринг? Попросите примеры и ссылки.
  • Есть ли у продавца опыт работы с организаций ваших клиентов или компаний? Попросите примеры и ссылки.
  • Что поставщики испытывают при переходе сотрудников? Сколько переходов сделал поставщик? В чем государства / страны? Подавали ли когда-нибудь на продавца в суд связь с переходом?
  • Каков опыт поставщиков по внедрению новых системы?
  • Является ли поставщик обычно сотрудничает с другой организацией, чтобы предоставлять определенные услуги? Если да, то кто? Что отношения с партнером?
  • Спросите ссылки и имена контактных лиц.

Адаптировано из Информационные технологии Outsourcing Сделки, процессы, стратегии и контракты . Джон К. Халви и Барбара Мерфи Мелби. John Wiley & Sons, New Йорк, 1996.

Находится в заложниках. ИТ-специалисты утверждают, что аутсорсинг позволяет пользователю стать заложником поставщика компания может потерять технический персонал и быть заблокирована поставщиками фирменное программное и аппаратное обеспечение.В долгосрочном контракте у клиента больше рычагов влияния на переговоры, но у продавца больше рычаги после аутсорсинга.

Экономия затрат? Многие менеджеры считают, что аутсорсинг поставщики по своей сути более эффективны за счет экономии на масштабе. (The Теория экономии от масштаба утверждает, что крупные компании могут достичь более низких средние затраты, чем у небольших компаний, из-за массового производства и рабочей силы эффективность специализации.) Однако на арене аутсорсинга это модель не всегда может применяться.Например, небольшие компании могут иметь более низкие затраты, чем у крупных компаний, за счет использования старых технологий, предлагая заработную плату ниже рыночной и поддерживая жесткий контроль и процедуры.

Наилучшее чтение

Книги

  • За рамками аутсорсинга информационных систем . Мэри Ласити и Руди Хиршейм. Джон Вили и Сыновья, Нью-Йорк, 1995 год.
  • Принятие решений по аутсорсингу информационных систем: A Управленческий подход. Л. А. де Лофф. Идея Группа Publishing, Херши, Пенсильвания, 1997.
  • Сделки по аутсорсингу информационных технологий, Процесс, стратегии и контракты. Джон К. Халви и Барбара Мерфи Мелби. John Wiley & Sons, Нью-Йорк, 1996.
  • Ведущие тенденции в информационных услугах. Deloitte & Touche LLP, Нью-Йорк, 1996.
  • Аутсорсинг для достижения успеха Партнерство для достижения совершенства. Andersen Consulting, Чикаго, 1996.

Статьи

  • Как управлять альянсом ИТ-аутсорсинга. Ф. Макфарлан и Р. Нолан, Sloan Management Review . Зима 1995.
  • Аутсорсинг информационных систем.Х. Рао, К. Нам и А. Chaudhury, Communications of the ACM, July 1996.

Когда поставщики подают заявки, указывающие на экономию, CPA всегда должны подумайте, смогут ли они сами достичь аналогичных результатов. Если поставщик не является более эффективным по своей сути, возможно, компания сможет сократить собственные расходы на ИТ за счет консолидации центров обработки данных и оптимизация ресурсов.

Субподрядчики. Компании, выполняющие аутсорсинг, часто неприятно удивлен, обнаружив, что их поставщики не работают над их проекты кто-то еще есть.Поставщики аутсорсинга в поисках труднодоступные технические навыки часто передают часть своих компьютерные системы работают с небольшими, неизвестными компаниями, все без знание своих клиентов. Эти субподряды могут вызвать проблемы, включая вирусы, занесенные субподрядчиками, плохая связь, высокие затраты и некачественный сервис.

ВЫБИРАЙТЕ РАЗУМНО
Аутсорсинг основных ИТ-функций будет продолжать расти быстрыми темпами. Продолжающийся уверенный рост глубины и широты ИТ аутсорсинг предполагает, что такая практика управления — это больше, чем просто мимолетное увлечение и что при определенных обстоятельствах ИТ-аутсорсинг может обеспечивают преимущества, отмеченные его сторонниками.Для компаний, у которых есть успешно переданы на аутсорсинг различные ИТ-функции, вопрос не в том. мы аутсорсируем? но, скорее, сколько мы должны передать на аутсорсинг?

Однако ИТ-аутсорсинг — не панацея от всех ИТ-проблем; в в некоторых ситуациях это может создать столько проблем, сколько предназначено для разрешить. Учитывая важные последствия ИТ-аутсорсинга, CPA следует тщательно взвесить риски и преимущества такого управления практика при консультировании клиентов и работе с поставщиками ИТ.

Контакты по аутсорсингу (U.Песок Международный)

Андерсен Консалтинг
33 West Monroe Street
Чикаго, Иллинойс 60603
312-372-7100
www.ac.com

ALLTEL Enterprise
Сетевые службы
4455 LBJ Freeway
Suite 1100
Даллас, Техас 75244
972-866-1400
www.alltel.com

AT&T
25800 Science Park Drive
Кливленд, Огайо 44122
216-292-2668
www.att.com

Бейсболка Gemini
130 Shaftesbury Avenue
Лондон W1V 8HH
Англия
171-434-2171
www.capgemini.co.uk

Coopers & Lybrand
Офис обслуживания клиентов
State Street Center
80 State Street
Олбани, Нью-Йорк 12207-2591
www.pwcglobal.com/us/

(CSC)
Computer Sciences Corp.

2100 Ист Гранд Авеню
Эль Сегундо, Калифорния
310-640-0285
www.csc.com

Daimler-Benz InterServices
(debis) Systemhaus

Fasanenweg 9
D-70771 Leinfelden-
Echterdingen
Германия
49-711-972-2664
www.debis.de

Deloitte & Touche
Consulting Group

600 Renaissance Center
Suite 900
Детройт, Мичиган 48243-1704
313-396-1704
www.us.deloitte.com

Цифровой
111 Powdermill Road
Maynard, Maine 01754
978-493-5111
www.digital.com

EDS
5400 Legacy Drive
Плано, Техас 75024
972-604-6000
www.eds.com

Эрнст энд Янг
Трансформация бизнеса
Synergy Group
Denny Seese
515 South Flower Street
Лос-Анджелес, Калифорния


213-977-4355
www.ey.com/home.asp

Fiserv
255 Fiserv Drive
Brookfield, Wisconsin 53045
414-879-5000
www.fiserv.com

GSI International
Consulting Group

55 University Avenue
Suite 1601
Торонто, Онтарио,
Канада MfJ 2H7
416-777-2525
www.gsigroup.com

IBM
Old Orchard Road
Armonk, Нью-Йорк 10504
800-426-3333
www.ibm.com

КПМГ Торф Марвик
Решения для аутсорсинга

Филип А. Гарланд
Национальный партнер в Charge
2001 M Street, N.W.
Вашингтон, Д. С.20036
202-739-8680
www.us.kpmg.com/consulting/solutions/outsourcing/

Институт аутсорсинга
45 Rockefeller Plaza
New York, Нью-Йорк 10011
212-348-5507
www.outsourcing.com

MCI Systemhouse
200 Парк-авеню
6-й этаж
Нью-Йорк, Нью-Йорк 10166
800-234-4586
www.systemhouse.mci.com

Philips
Электроника

10960 Wilshire Boulevard
Лос-Анджелес, Калифорния
800-883-3767
www.softsearch.com

Прайс Уотерхаус
Thomas O. Beyer
6500 Rock Spring Drive
Бетесда, Мэриленд 20817
301-897-5900
www.pwcglobal.com / us /

Программное обеспечение SIMS
P.O. Box 607
Солана-Бич, Калифорния 92075
619-481-9292
www.simssoftware.com

Unisys
P.O. Box 500
Blue Bell, Пенсильвания 19424
800-874-8647
www.unisys.com

Руководство для предпринимателей по аутсорсингу работы без потери качества

Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, всегда больше работы, чем времени.Аутсорсинг решение?

Всегда есть что сделать, а новые компании часто отстают от своих ожиданий и сроков.

Одна из самых коварных составляющих — это то, что это приводит к сильному стрессу. По словам бизнес-тренера Майкла Хаятта, 45% предпринимателей испытывают стресс .

Итак, что делать переутомленному предпринимателю?

Есть множество ответов, и не все подходят для каждого типа предпринимателя. Но ответ, к которому все больше и больше владельцев бизнеса обращаются, прост: аутсорсинг.

Аутсорсинг — это передача вашей работы кому-то другому за пределами вашего основного бизнеса.

Это может быть работа на фрилансе или найм другой фирмы (например, колл-центра) для обслуживания сегментов вашего бизнеса.

Можно даже передать на аутсорсинг такой бизнес-процесс, как производство, за границу.

Для большинства владельцев малого бизнеса, однако, это просто означает, что кто-то вне компании будет работать.

Но возникает неизбежный вопрос: как сделать так, чтобы качество оставалось неизменным?

Другие люди за пределами вашей компании не имеют такого же понимания ваших культурных ценностей и такого же стремления производить высококачественную работу, верно?

Ну не так быстро.

Из этого руководства вы узнаете все, что вам нужно знать об аутсорсинге, избегая ошибок, которые могут стоить вам качества.

Но прежде чем мы сможем рассмотреть конкретные стратегии, вам нужно знать, почему вы хотите использовать аутсорсинг.

Понять, почему вы хотите использовать аутсорсинг

В конце концов, единственная причина, по которой вам следует использовать аутсорсинг, должна заключаться в том, что вы можете заработать больше денег, используя аутсорсинг, чем не используя его.

Хотя это может показаться привлекательным для аутсорсинга, это не имеет смысла, если не имеет финансового смысла.

Точно так же аутсорсинг — это не способ выполнять больше несущественных задач. Используйте аутсорсинг как инструмент увеличения продаж и доходов.

Тем не менее, это помогает понять, где можно повысить эффективность и получение доходов с помощью аутсорсинга.

Согласно Wasp Barcode Technologies, пять самых больших проблем, с которыми сталкивается малый бизнес, сосредоточены вокруг управления служащими и прибыли.

Они нанимают новых сотрудников, увеличивают прибыль, заботятся о здоровье сотрудников, растут доходы и денежный поток.

Любой аутсорсинг, который вы делаете, должен помочь вам достичь трех из этих целей (увеличение прибыли, рост доходов или увеличение денежного потока), минуя проблемы с новыми сотрудниками.

Вот как точно узнать, что можно передать на аутсорсинг, а что нельзя.

Составьте список общих задач

Я рекомендую внимательно посмотреть, как вы проводите свое время в настоящее время, и откорректировать его, исходя из того, что вам говорят данные.

Для начала я рекомендую вам отслеживать свое время с помощью RescueTime .Это простое приложение, которое скрыто на вашем компьютере и отслеживает вашу продуктивность.

По прошествии нескольких месяцев, определите, какие задачи передать на аутсорсинг. Чтобы узнать, где вы проводите время, нажмите значок RescueTime в строке меню.

Выберите в меню «Перейти к панели управления…».

На панели управления вам будет представлен обзор того, как вы провели время.

Щелкните в правом верхнем углу для отчетов.Выберите Приложения и веб-сайты.

Выберите период времени, который хотите просмотреть.

Отсюда вы можете увидеть, какие области раньше требовали у вас больше всего времени.

Обычно самые большие области — это ваши основные компетенции. Если вы не очень плохо распоряжаетесь своим временем, это области, в которых вы преуспеваете.

Однако, если вы посмотрите на другие программы, которые отнимают ваше время, вы, вероятно, заметите действия с более низким общим качеством.

Это виды деятельности с убывающей отдачей. Как правило, это ваши лучшие кандидаты на аутсорсинг.

Найдите не очень хорошие задачи в

Второй способ понять возможности аутсорсинга — это посмотреть на области, в которых вы (или ваши нынешние сотрудники) не преуспеваете.

Это дает вам огромные преимущества.

Во-первых, вы сможете поручить выполнение этих задач тем, кто в них более сведущ.

Это означает, что вам не нужно беспокоиться о том, что ваши сотрудники испортят задачу, которую они действительно не очень хорошо понимают.

Во-вторых, вы сможете решить эти задачи за счет экономии на масштабе.

Если вам нужна помощь с платной рекламой, например, вы можете нанять агентство, которое займется разработкой, внедрением и тестированием.

Это более рентабельно, чем наем всех этих сотрудников на неполный рабочий день или ожидание, что один штатный сотрудник в вашей компании поймет каждый из этих навыков.

В-третьих, вы сможете сосредоточиться на самом важном.

По сути, сосредоточен на основных сферах деятельности вашего бизнеса. и делегирует все остальное — вот что действительно делает компанию успешной.

В большинстве случаев это будет самым большим преимуществом вашего аутсорсинга. Позволяя кому-то другому заниматься вашей заработной платой или другими задачами, вы можете посвятить больше времени выпуску лучшего продукта.

По данным Link Vista Digital, сосредоточение внимания на основных проблемах было главной причиной использования аутсорсинга, связанной со снижением эксплуатационных расходов.

Итак, теперь, когда вы знаете, что отдавать на аутсорсинг, есть несколько подводных камней, которых следует опасаться.

Это области, в которых вам следует активно избегать привлечения сторонних ресурсов и держать их ближе к основному бизнесу.

Чего не следует отдавать на аутсорсинг

Есть такое понятие, как аутсорсинг. Если вы начнете позволять другим решать задачи, в которых ваша компания преуспевает, вы можете потерять позиции.

Если вы можете передать все на аутсорсинг, то ваши конкуренты будут на расстоянии нескольких фрилансеров от того, чтобы победить вас в вашей собственной игре.

Во-первых, вы должны убедиться, что что-то не является вашей основной компетенцией. Вы можете думать, что это ваш основной бизнес, но основная компетенция не обязательно связана с производимой вами продукцией.

Есть много авторов, у которых есть писатели-призраки. Но поскольку они поддерживают основные идеи и рамки, которые делают книги успешными, модель работает на них.

Секрет в вашем конкурентном преимуществе.

Что вас отличает? Что отличает ваш продукт от всего остального? Какая страсть, направленность или выбор определяют ваш бизнес?

Прекрасный тому пример — Apple.Хотя Apple передает большую часть своего производства на аутсорсинг, дизайн по-прежнему выполняется собственными силами.

Кто угодно может сделать смартфон, но только Apple может сделать его похожим на iPhone.

Если вы знаете, что что-то не является основной компетенцией или частью вашего конкурентного преимущества, вам нужно задать два вопроса.

Во-первых, я делаю это просто для экономии денег?

Часто есть веские причины для использования аутсорсинга, связанные с деньгами. Но бывают случаи, когда деньги расходуются не зря.

Если вы, например, подумываете о передаче обслуживания клиентов на аутсорсинг, чтобы сэкономить деньги, вы, скорее всего, расстроитесь.

Не каждая задача основана исключительно на деньгах, поставленных на карту, и вы можете фактически потерять деньги в долгосрочной перспективе, если сосредоточитесь только на деньгах в краткосрочной перспективе.

Наконец, вам нужно спросить, происходит ли это только потому, что вам не нравится выполнять задание.

Хотя было бы неплохо подумать об аутсорсинге проекта, которым вы не хотите заниматься, часто это ошибка.

Критически важные части вашей компании, такие как продажи или найм, часто являются наименее интересными частями работы предпринимателя.

Но если вы отдадите их на аутсорсинг, вы начнете замечать разницу в компании.

Это навыки, которым вам нужно научиться (или нанять кого-то, кто сможет им научиться), а аутсорсинг просто не является долгосрочным решением.

Теперь, когда вы знаете, что отдать на аутсорсинг, давайте начнем с первого уровня аутсорсинга.

Как передать вашу работу с программным обеспечением на аутсорсинг

Технически это не найм другого человека для выполнения ваших задач за вас, но это отличный способ снизить рабочую нагрузку.

У аутсорсинга с программным обеспечением есть масса преимуществ. Обычно это намного дешевле, чем наемный работник, а технологии не делают перерывов и не прекращают работу (обычно).

Всегда нужно искать программное решение, а не человеческое. Вот три области, на которые следует обратить внимание, когда вы думаете о передаче компьютеров на аутсорсинг.

Автомат

Удивительное количество механических процессов, которые можно автоматизировать, включая задачи маркетинга и уведомления.

Если вы заметили, что проводите какое-то время, делая что-то снова и снова на компьютере, есть большая вероятность, что вы сможете переключить это на программное обеспечение.

Экономия времени — немалый подвиг. По данным MDG Advertising, 94% маркетологов, которые автоматизируют , говорят, что это улучшило производительность их компании.

Есть несколько инструментов, которые могут сделать вашу жизнь проще. Для базовых задач рекомендую бесплатный инструмент IFTTT .

IFTTT означает «Если это, то это». Он обеспечивает базовую интеграцию с вашей почтовой программой, Google Docs и сотнями других программ.

Это отличный способ записывать свои счета, делиться сообщениями в социальных сетях или получать текстовые уведомления, если важный клиент отправит вам электронное письмо.

Хотя большинство задач, которые он выполняет, кажутся небольшими, они могут быстро складываться и экономить вам бесчисленное количество часов каждую неделю.

Для более сложных задач требуется более продвинутый инструмент, и здесь на помощь приходит Zapier .

Zapier, по сути, является более сложной версией IFTTT. В отличие от IFTTT, он не бесплатный, но функциональность программного обеспечения более чем объясняет его цену.

С помощью Zapier вы можете отправлять бонусы клиентам, которые отправляют вам электронные письма, классифицировать и регистрировать электронные письма с запросами клиентов, а также импортировать новых клиентов Stripe в вашу CRM.

Если вы потратите несколько недель на частое создание систем в Zapier, вы легко сможете сэкономить несколько дополнительных часов или даже работу с неполной занятостью с помощью автоматизации.

Но что действительно требует человеческого прикосновения? Что ж, возможно, вы не сможете его автоматизировать, но, вероятно, сможете сократить время, необходимое для завершения.

Сократить, не исключить

Не каждую задачу нужно полностью устранять, чтобы она работала с максимальной производительностью.

Если вы можете использовать технологии для сокращения задачи, это может превратить ее в нечто, не требующее аутсорсинга или другой формы дополнительной работы.

Один из моих любимых инструментов для этого — TextExpander .Это простой инструмент, который автоматически расширяет фрагменты текста.

Если вы, например, используете общий заголовок для своих статей, вы можете ввести несколько клавиш, и фраза будет заполнена автоматически.

Это палочка-выручалочка, которая может сократить недели, по минуте за раз.

Например, если вы напишете общий ответ на самые популярные электронные письма, вы можете сократить время электронной почты с громоздких двух часов до управляемых тридцати минут.

Это берет на себя задачу, которую в противном случае пришлось бы передать на аутсорсинг дорогостоящему сотруднику, и позволяет вам справиться с ней, затратив лишь часть вашего рабочего дня.

Есть и другие способы сделать это.

Знакомство с общими сочетаниями клавиш и приложениями, позволяющими экономить время, может сэкономить много времени и избавить от некоторых задач по аутсорсингу вообще.

Но есть еще одна причина, по которой вы можете захотеть использовать технологии для помощи: решение проблемы асинхронности.

Решите проблему асинхронности

В самом простом случае проблема асинхронности состоит в том, что вы не можете работать все время. Существует простая проблема, связанная с тем, что вы находитесь в режиме реального времени и не можете работать в режиме реального времени (по крайней мере, не все время!)

Чтобы исправить это, вы можете использовать технологию, имитирующую взаимодействие в реальном времени, без необходимости находиться на другом конце клавиатуры.

Самый распространенный пример — социальные сети. Социальные сети нуждаются в постоянном взаимодействии, но невозможно быть в сети все время.

Я рекомендую использовать автоматизацию маркетинга , чтобы сэкономить часы работы , делая при этом столько же.

Есть множество инструментов, облегчающих эту задачу. Я рекомендую Hootsuite , который позволит вам заранее подготовить обновления в социальных сетях.

Более уникальная опция — Edgar , которая позволяет вам планировать публикации, которые продолжаются даже после того, как ваш список отправляемых обновлений пуст, путем циклического перебора библиотеки контента.

И, наконец, Buffer позволяет настроить очередь сообщений, которыми вы хотите поделиться в различных каналах социальных сетей.

Эти инструменты позволяют работать асинхронно с учетом имеющихся у вас временных ограничений. Другими словами, вы можете выделить определенный отрезок времени, а в другое время пожинать результаты позже.

Сгруппировав эти задачи, вы сможете получить выгоду, не нанимая нового сотрудника.

Наконец, вы также можете асинхронно работать с электронной почтой.Используя такой инструмент, как ContactMonkey , вы можете легко запланировать отправку электронных писем с задержкой и отправкой позже.

Это позволяет отправлять электронные письма о новых потенциальных клиентах в течение недели, не планируя их каждый день.

Но у программного обеспечения есть свои ограничения, и вы можете обнаружить, что вам нужно передать свои задачи людям, чтобы они выполняли более сложную работу.

Вот с чего начать:

Аутсорсинг бизнес-систем

Иногда существуют процессы и системы, которые нужны вашему бизнесу, с которыми вы просто не должны справляться самостоятельно.

Например, каждый бизнес должен ежегодно подавать налоговую декларацию. Но большинство малых предприятий предпочитают отдать это на аутсорсинг бухгалтерской фирме или CPA.

Почему?

Потому что такое специализированное налоговое ноу-хау требуется малому бизнесу лишь несколько раз в год!

Гораздо дешевле сдать эту часть бизнеса внаем, чем нанять нового сотрудника, которому не хватает работы большую часть года.

Как решить, кого использовать для аутсорсинга ваших бизнес-систем

Для каждого из них я рекомендую поискать в устоявшейся фирме.

Уровень знаний в каждой из этих областей важен и может даже иметь юридические требования, поэтому важно выбрать компанию, которой вы доверяете.

Для этих областей вам не следует искать фрилансеров в Интернете. Вместо этого внимательно ищите фирму, которая отвечает вашим потребностям.

В зависимости от вашей ситуации учитывайте следующий критерий.

  • Местный: Если вы местный бизнес и нуждаетесь в постоянном общении, вам следует поискать компанию в этом районе.Это также применимо, если вам потребуется физическое присутствие фирмы, будь то установка новой ИТ-системы или сканирование прошлогодних налоговых документов.
  • Опыт : Иногда ваша отрасль настолько специализирована, что вам нужна фирма, которая удовлетворяет ваши конкретные потребности. Компании, которые работают в определенной нише, например, управление персоналом для технологических стартапов, смогут лучше всего понять ваши уникальные потребности.
  • Опыт: Это необходимо для любой компании, которая имеет дело с важной информацией, такой как налоги или юридические документы.Независимо от того, какую фирму вы решите использовать, ищите компанию, которая знает, что делает, и имеет рекомендации и данные, подтверждающие их заявления.

Финансы и бухгалтерский учет

Самый распространенный пример бизнес-аутсорсинга — это финансы и бухгалтерский учет, или F&A.

Проблема не только в количестве времени, которое внутренняя команда должна посвятить работе.

Более крупные бухгалтерские фирмы могут позволить себе программное обеспечение и ресурсы, к которым у штатных сотрудников никогда не будет доступа.

Эта нехватка ресурсов является серьезной проблемой для команд с собственным персоналом F&A, согласно Consero .

В результате многие малые предприятия передают эту работу на аутсорсинг.

В то время как многие выбирают местные варианты, такие как бухгалтерская фирма на улице или CPA, рекомендованный другом, все больше и больше предприятий используют онлайн-услуги.

Timber Tax , например, специализируется на налогах для фрилансеров и консультантов.

Эта специализация делает их идеальным выбором для внештатных предпринимателей, которые могут не иметь специализированного CPA в этой области.

Управление персоналом

Хотя передача на аутсорсинг управления сотрудниками, составляющими ваше предприятие, может показаться безумием, человеческие ресурсы быстро превращаются в заметную отрасль аутсорсинга.

Аутсорсинг через поставщиков HR-услуг вырос на 27% в 2016 году, и большинство поставщиков HR-услуг ожидают, что рост продолжится. , согласно Prism HR.

Если у вас небольшая компания без большого штата сотрудников, это не лучшее место для начала.

Однако, как может подтвердить любая крупная компания, HR может потребовать огромных затрат как времени, так и денег. Подумайте о передаче этого на аутсорсинг, чтобы сосредоточиться на основе вашего бизнеса.

Информационные технологии

В то время как в прошлом компании обычно полагались на собственный ИТ-персонал, современные компании видят ценность в аутсорсинге этой части головоломки.

Хотя хорошо иметь штатного сотрудника, решающего проблемы, когда они возникают, это может быть дополнительными ненужными расходами.

В настоящее время ИТ-работа, переданная на аутсорсинг, например , задачи на основе проекта и технического задания (SOW) приравниваются к увеличению штата для ИТ-работы, согласно TekSystems.

Если вы еще не начали отдавать некоторые ИТ-потребности на аутсорсинг, начните прямо сейчас.

Юридический

Немногие малые предприятия обладают собственными юридическими знаниями, чтобы справиться с растущим числом требований местного и национального законодательства.

Для более сложных частей вашего бизнеса рассмотрите возможность найма внешнего юриста для получения юридических консультаций.

По данным Cogneesol, аутсорсинг судебных процессов растет почти в каждом подсекторе .

Это одна из областей, где важны опыт и местность.

Обязательно найдите фирму, которая хорошо разбирается в особенностях вашего местного законодательства и имеет опыт предоставления успешных советов компаниям, аналогичным вашим.

Аутсорсинг вспомогательных бизнес-задач

Лучшее место для начала аутсорсинга — это поручить кому-то другому выполнять вспомогательные бизнес-задачи.

Это задачи, которые являются неотъемлемой частью вашего основного бизнеса, но не являются частью вашего конкурентного преимущества.

Хотя их не всегда нужно отдавать на аутсорсинг, это может быть разумной идеей.

Повторяемые задачи

Если вы делаете что-то одно и то же каждый день, велика вероятность, что вы найдете кого-то, кто сможет сделать это с меньшими затратами, сосредоточиться на этом и повысить вашу эффективность.

Для расчета этих задач рекомендую посчитать вашу почасовую оплату.

Оцените, сколько времени вы тратите на свои самые важные задачи, и сможете ли вы нанять кого-то за меньшую плату, чем вы фактически получаете за эти задачи.

Как только вы узнаете, какие для вас наименее важные задачи, и делегируйте их по своему усмотрению.

Простые проекты, такие как ввод данных, вычисления и форматирование, могут выполняться другими. Для начала найдите задачу, которую вы часто выполняете.

Затем создайте скринкаст проекта. Если у вас Mac, я рекомендую Tapes .

Вы можете быстро создать скринкаст, демонстрирующий точную процедуру.

После того, как процедура будет записана, попросите другого человека записать ее. Это документ, который вы можете использовать в качестве ресурса для продвижения вперед.

Благодаря этому процессу человек, которому вы передаете работу на аутсорсинг, может выполнять задачи быстро и безболезненно — и снимать их с вашей тарелки!

Подумайте об этом: 82% компаний, передающих данные на аутсорсинг, говорят, что это улучшило их общее управление. , по данным Cogneesol.

Дизайн и обслуживание веб-сайтов

Если вы не компания, занимающаяся разработкой веб-сайтов, на самом деле нет причин поддерживать собственный веб-сайт.

Как упоминалось ранее, это то, что другая компания может сделать для лучшей и более рентабельной меры, и вы можете заплатить за это с помощью эффекта масштаба.

Если вы уже создали свой собственный веб-сайт, передайте эту работу на аутсорсинг в следующий раз, когда вам потребуется обновление.

Создание контента

Возможно, самая большая возможность для аутсорсинга — создание контента.Это отличный способ начать с аутсорсинга, особенно если это новая область для вас.

Самым распространенным видом деятельности стороннего контент-маркетинга является написание текстов, которым пользуются 44% маркетологов.

Как я уже упоминал ранее, создание и продвижение вирусного контента требует огромных усилий. Если опытный писатель или промоутер сделает тяжелую работу, вы сможете сэкономить массу времени.

Однако есть еще место для роста: по данным Fronetics, две трети маркетологов передают на аутсорсинг менее одной трети своего контента.

Если у вас в настоящее время есть кто-то, создающий контент для вас — или если вы делаете это сами — вы почти всегда можете найти автора-призрака, который будет создавать контент за небольшую плату.

Опять же, имейте в виду вашу почасовую заработную плату и ценность вашей деятельности. Скорее всего, письмо — не самое ценное, чем вы могли бы заниматься в свое время.

Для начала вам следует подумать о привлечении редактора на аутсорсинг, чтобы сделать вас более продуктивным писателем.

Секрет успеха аутсорсинга вашего контента в том, чтобы иметь несколько примеров готового контента, чтобы объяснить, что вы ищете.

Вам также нужен четкий контент-план, который вы хотите составить.

Но как сделать так, чтобы вы не застряли с фрилансером, который просто провалился?

Как каждый раз приземлять убийцу-фрилансера

Если вы хотите получить хорошего фрилансера для конкретной работы, вы можете предпринять несколько шагов, чтобы убедиться, что человек, которого вы нанимаете, отлично справляется со своей работой.

Используйте эту схему из трех частей, чтобы гарантировать, что вы получите кого-то, кто не только хорошо подготовлен для вашей работы, но и сделает это по справедливой цене.

1. Узнайте цену

Прежде чем вы решите нанять фрилансера, вы должны иметь в виду бюджет. Поймите, что, хотя аутсорсинг дешевле, вам не следует искать самый дешевый вариант.

Аутсорсинг программного обеспечения, например, стоит минимум 70 долларов в час в Северной Америке , согласно Accelerance.

И хотя в Азии вы можете потратить всего 20-40 долларов в час, вы пожертвуете такими важными преимуществами, как свободное владение английским языком и дублирование рабочего дня.

Прежде чем начать, проведите исследование. Точно поймите, сколько вы должны заплатить за проект, который хотите реализовать, и знайте, каков разумный диапазон цен.

Также неплохо составить список функций, которые для вас наиболее важны.

Вам нужен кто-то, владеющий английским языком? Важен ли чистый код или вас волнует только то, что окончательный проект программного обеспечения работает?

Это важные вопросы, которые необходимо решить, прежде чем вы начнете получать предложения от фрилансеров.

2. Полностью объясните свой проект

Многие предприниматели не понимают, что успех фрилансеров часто зависит от спецификаций проекта, которые они пишут.

Предложение о вакансии с расплывчатым описанием может закончиться множеством цитат.

Выбор самой низкой цены может в конечном итоге означать выбор фрилансера с наименьшим пониманием того, что влечет за собой проект.

Вместо того чтобы впадать в подобный хаос, объясните точные результаты проекта, который фрилансер должен выполнить за вас.

Основной сайт для найма фрилансеров — Upwork , и я покажу вам, как написать на нем подробное описание.

Если вы используете другую платформу, вы можете легко адаптировать эти принципы.

Для начала зарегистрируйтесь или войдите в свою учетную запись Upwork. Щелкните Опубликовать новую вакансию.

Вам будет представлена ​​страница «Опубликовать вакансию». Если вы публиковали ранее, вы можете повторно использовать старую вакансию. В противном случае переходите к следующему разделу.

Выберите категорию и подкатегорию. Убедитесь, что вы поняли это правильно, так как вы не сможете привлечь нужных фрилансеров, если разместите пост в неправильной категории!

А теперь пора описать работу. Здесь вам нужно быть как можно более конкретным и подробным.

Дайте вашему проекту простой и понятный заголовок. В разделе описания укажите как можно больше подробностей.

Если возможно, я рекомендую прикрепить файлы, чтобы продемонстрировать вдохновение для проекта, текущие дизайны, которые вы хотите подражать, или другие ресурсы для фрилансера.

Чтобы Upwork мог точно выбрать подходящих фрилансеров для вашей работы, вам нужно выбрать несколько различных параметров проекта.

Если вы только начинаете, я бы порекомендовал заняться небольшим проектом с частичной едой.

Если что-то пойдет не так, лучше выполнить задание на дизайн презентации стоимостью 100 долларов, чем проект разработки веб-сайта стоимостью 30 000 долларов.

Выберите разовый проект и одного фрилансера. Укажите любые навыки, которые могут потребоваться для успешного завершения вашего проекта.

Наконец, укажите, когда запускается проект.

Затем вам нужно определить Ваш тариф и доступность. Здесь вам пригодятся ваши предыдущие исследования цен.

Выберите способ оплаты и желаемый уровень опыта.

Вы также должны выбрать временные рамки для работы. Опять же, для короткого типа работы, с которой я рекомендую вам начать, выберите короткий временной диапазон (от одного месяца до одной недели).

Решите, кто может найти вашу работу и подать заявку на нее.Я рекомендую вариант по умолчанию, хотя вы можете получить более качественные результаты только с пользователями Upwork.

Не выбирайте только приглашенных фрилансеров, если вы еще не выполнили несколько проектов. Лучше сначала посмотреть, кто заинтересован.

Остальные вопросы необязательны. Если вы считаете, что они важны, вы можете указать предпочтительную квалификацию, проверочные вопросы и сопроводительное письмо.

Однако я не нашел их необходимыми для небольших работ.

Наконец, щелкните Опубликовать задание.

Через несколько часов после публикации вы начнете получать предложения от фрилансеров за вашу работу.

Вот где начинается самое интересное!

3. Узнайте о фрилансерах, предлагающих цену

После того, как вы разместите вакансию, фрилансеры на Upwork разместят ставки на основе ваших требований. Прежде чем выбрать фрилансера, вам необходимо изучить его или ее.

Вот кандидат, который сделал ставку на один из моих проектов. Я нажал на его профиль, чтобы увидеть все подробности.

Три самых важных показателя для меня — это его оценка успешной работы, история работы и языки.

Оценка успешности работы — это показатель обратной связи, которую фрилансер получает от предыдущих клиентов . У Горана Дж. Солидный рейтинг — 93%.

Его история работы говорит мне, что он потратил на Upwork более 500 часов с 76 рабочими местами, что является хорошей суммой, чтобы иметь процесс и послужной список для солидной работы.

И, наконец, он свободно говорит по-английски.Это значительно упрощает процесс общения, и он поймет все изменения, которые мне нужно внести.

Если вы хотите глубже изучить отзывы клиентов, вы можете просмотреть раздел «История работы и отзывы» фрилансера.

Я предпочитаю сортировать по самому низкому рейтингу, чтобы увидеть, на какие проблемы (если таковые имеются) обычно жалуются.

Поскольку большинство фрилансеров предлагают исправления, вы не должны видеть много отрицательных отзывов. Множество отрицательных отзывов обычно означает, что фрилансер не очень любезен с клиентами.

К счастью, у Горана Дж. Отличный отзыв. Самая низкая оценка, которую он получил, была «без обратной связи», а самая низкая зарегистрированная оценка — 4,30.

Он хороший кандидат, основываясь на предыдущем опыте.

Теперь, когда мы знаем, что он подходит для этой работы, давайте убедимся, что качество его работы соответствует тому, что говорят клиенты.

Большинство фрилансеров на Upwork включают портфолио, в котором вы можете просмотреть предыдущие работы.

В отличие от низкой оценки успешности работы или плохой обратной связи с клиентами, в портфолио нет правильного или неправильного ответа.

Вы просто убедитесь, что вам нравится их стиль.

Если вы выполните следующие действия для проверки фрилансеров, которые подают заявки на ваши объявления о вакансиях, вы обязательно будете выполнять потрясающую работу каждый раз.

Как добиться успеха текущих аутсорсинговых проектов

Когда вы впервые окунетесь в мир аутсорсинга, вы можете услышать ужасающие истории о постоянных фрилансерах, которые накапливают огромные счета, выполняют работу с давно просроченным сроком или отказываются от проекта на полпути.

Это легко предотвратить для быстрого набега на фриланс с небольшой задачей.

Но что, если у вас есть более крупный, продолжающийся проект? Как обеспечить качество работы при сохранении справедливой цены?

Ответ так же прост, как найти квалифицированного фрилансера для небольшого проекта: есть несколько ключевых шагов, чтобы обеспечить идеальное соответствие.

Инвестируйте больше в процесс выбора аутсорсинга

Поскольку вы будете работать с кем-то в течение более длительного периода времени, важно, чтобы он хорошо подходил для ваших проектов.

Для этого вам нужно настроить более строгий процесс поиска подходящих фрилансеров.

Я рекомендую добавить в ваше приложение случайный тестовый вопрос, чтобы отсеять всех, кто не выполняет инструкции.

Требование уникальной темы или другого типа «пароля» — простой способ узнать, кто готов обращать внимание на небольшие запросы.

Чтобы найти нужного человека, вам также необходимо расширить свои записи. В центре внимания должно быть как минимум три человека, а затем выберите того, который лучше всего подходит для вашего проекта.

Я рекомендую требовать платный тестовый проект как минимум от трех человек. Да, может быть дорого платить нескольким людям за одну и ту же работу, но думайте об этом как об инвестициях.

Лучше заранее выяснить, что они не могут справиться с проектом, прежде чем доверять им критически важную работу.

Наконец, проведите собеседование в видеочате с выбранными вами кандидатами. Это гарантирует, что они смогут прийти на прием и убедиться, что вы ладите.

Регулярно общайтесь

Регулярное общение жизненно важно для , чтобы ваша команда соответствовала целям вашего предприятия.

После собеседования в видеочате вначале постарайтесь поддерживать этот уровень общения.

Убедитесь, что они согласны с вашим процессом, могут появиться и быть доступными. Я использую Skype для связи с моей удаленной командой.

Кажется, все уже знают, как им пользоваться, и им легко пользоваться.

Еще один полезный инструмент для рабочих обсуждений с удаленными командами — Slack . Если вы не знакомы с этим инструментом, это приложение для обмена сообщениями и чата для рабочих команд.

Это отличный способ быть в курсе последних разработок проекта и убедиться, что каждый фрилансер находится на той же странице, что и остальная компания.

Совместное использование документов и отслеживание прогресса

И последнее, но не менее важное: вам нужна возможность легко обмениваться документами.

Это особенно важно в контент-маркетинге, где редактирование может быстро утомить, если вам нужно пересылать документы туда и обратно.

Я рекомендую Google Docs для этого, так как он позволяет легко общаться с моим редактором и сотрудничать.

Google Диск помогает поддерживать большие коллекции файлов. Это полезно, если у вас есть очередь на контент-маркетинг и вам нужно подготовить контент заранее.

Google Диск позволяет создавать общие папки, которые могут просматривать все члены вашей редакционной группы (писатели, редакторы, издатели и т. Д.).

Наконец, Dropbox — это мощный инструмент, который позволяет вам обмениваться различными файлами, от шаблонов до логотипов, с другими членами вашей команды.

Это отличный способ сохранить актуальность бренда и предотвратить случайное использование фрилансером старой версии вашего логотипа.

Перед тем, как начать большой проект, убедитесь, что у всех есть инструменты, которые вы будете использовать. Предоставьте им учетные записи и при необходимости научите их использовать инструменты.

Приняв эти основные меры предосторожности, вы можете продолжить текущий проект, который гарантирует огромный успех.

Заключение

Если вы хотите стать успешным предпринимателем, вам следует подумать об аутсорсинге.

Хотя это работает не для каждой ситуации, передача наименее важных частей вашей работы на аутсорсинг — верный способ повысить вашу эффективность.

Если вы используете правильные методы и проводите исследования, вы можете убедиться, что ваша работа, переданная на аутсорсинг, оказывает такое же влияние на проекты, которые вы завершаете самостоятельно.

Какие методы вы будете использовать для аутсорсинга без потери качества?

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

  • SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*