Клинбиз | Клининговая компания в Нижнем Новгороде | Цены на клининговые услуги и уборку

Что такое аутсорсинг в подборе кадров? Оптимизация бизнес-процессов

Планирование бизнес-процессов начинается с распределения полномочий и обязанностей. Часто повышение объемов работы требует привлечения сторонних ресурсов. Выход – профессиональный аутсорсинг персонала. Такой подход оптимизирует внутренние затраты, не нужно тратить время на обучение нового работника.

Аутсорсинговая компания – что это?

Предоставлением подобных услуг занимаются профильные компании. Они специализируются в определенной области – бухгалтерский учет, правовые вопросы, инженерные или технологические процессы. После согласования сотрудничества подписывается договор. Перед этим нужно узнать, чем именно занимается аутсорсинговая компания, что это даст в развитии бизнеса.

Особенности:

• список задач оговаривается в соглашении, для выполнения дополнительных составляется новый договор;
• указывается размещение персонала, предоставление средств для решения задач;
• установлены четкие сроки сдачи, передачи информации, при нарушении возможно изменение оплаты и других условий;
• прекращение сотрудничества осуществляется по согласованной процедуре.

Разница с подрядчиком заключается в специализации. Для решения конкретной задачи можно привлечь несколько компаний. Например, комплексный бухгалтерский аутсорсинг подразумевает полную отчетность и документооборот одной организацией. Поэтому специализация является главным признаком подобного сотрудничества.

Цели и задачи

Зачастую, передается область деятельности, которая не является основной. Примеры – кадровый консалтинг для определения профессиональной пригодности сотрудников, продвижение бренда, сайта в Интернете. Узкая направленность, разработанные механизмы, методики позволяют быстрее достичь поставленных целей.

Какие задачи можно решить таким способом.

• Сокращение внутренних расходов на заработную плату, обучение сотрудников.
• Оптимизация материальной базы – не нужна закупка узкоспециализированного оборудования, систем.
• Сокращение налоговой и бухгалтерской нагрузки, официальной отчетности.
• Повышение продуктивности за счет узкопрофильной деятельности работников.

При выборе подрядчика необходимо оценить его возможности, внимательно изучить типовой договор, узнать о возможности внесения в соглашение изменений. Важно проанализировать отзывы о деятельности, степень ответственности.

Последнее важно для кадровой политики. В этом случае под аутсорсингом персонала подразумевают, простыми словами, агентство, берущее на себя большую часть функций отдела кадров.

Отличия от аутстаффинга

Из-за особенностей законодательства и налоговой системы в рамках одного юридического лица приходится делать временный неофициальный наем работников. Такой процесс называется «аутстаффинг» – это предоставление профильного персонала специализированными агентствами. Рабочее место и инструменты для выполнения поставленных задач дает заказчик.

Преимущества аутстаффинга:

• снижение кадровых затрат;
• возможность замены во время декретов, отпусков, длительных командировок;
• оптимальная схема для сезонных мероприятий;
• концентрация на основной деятельности.

Несмотря на похожесть услуг, аутсорсинг и аутстаффинг имеют комплексные отличия. Главное – сложности с мотивацией персонала, снижение уровня контроля и воздействия. Это может сказаться на производительности и конечном результате. При таком сотрудничестве дополнительно учитывают налоговые риски.

Важно учитывать и то, что, начиная с 2016-го, на законодательном уровне было ограничено число компаний, которым разрешается вести данный вид деятельности. Речь идет о Федеральном законе №116-ФЗ. Согласно этому документу, аутстаффинг персонала могут предоставлять исключительно частные агентства занятости, имеющие соответствующую государственную аккредитацию. Кроме того, они должны полностью отвечать всем новым требованиям трудового законодательства. Узнать, кому разрешено пройти аккредитацию, и как это сделать, можно в указанном законе.

Основные критерии выбора

Перед заключением договора анализируют возможности будущего подрядчика – техническую составляющую, уровень подготовки работников. Самый бюджетный вид сотрудничества – найм фрилансеров. Но он подразумевает большие риски – срывы сроков, недостаточное качество результата. Поэтому предпочитают выбирать средние и большие компании.

На что нужно обратить внимание:

• Содержание типового соглашения. В документе прописывают не только права и обязанности сторон, но и риски, форс-мажорные обстоятельства.
• Предварительные переговоры. Их желательно провести на территории агентства. Так можно оценить технический потенциал, увидеть степень оснащенности рабочих мест. Лучшему пониманию способствует небольшая экскурсия.
• От малого к большому. Если есть возможность, предоставляют минимальный объем работы. По результатам ее выполнения решают, расширять сотрудничество или нет.
• Документальная фиксация стоимости услуг. Это минимизирует финансовые риски и неурядицы.

Последнее важно для краткосрочного сотрудничества. Основанием для изменения согласованных тарифов могут быть только внешние обстоятельства. Аутсорсер должен обосновать эти действия, приведя причины и факты. Для корректировки стоимости составляется дополнительное соглашение.

Аутсорсинг как технология будущего

Сегодня в развитых странах аутсорсинг не является чем-то новым, это уже необходимая бизнес-модель для успешности дела в реалиях жесткой конкуренции. Однако в Украине это явление еще недостаточно распространено, и его по большей части считают новым. Зарубежная деловая практика всё больше и больше входит в украинскую реальность.

В Западной Европе, США и британских доминионах уже достигнут общественный консенсус по представлению аутсорсинга, как:

• эффективного бизнес-инструмента;
• модной и перспективной профессии;
• растущей индустрии услуг.

Английское слово «outsoursing» буквально переводится как «снаружи» или «извне», то есть определенная часть работы какой-либо компании выполняется людьми, не входящими в ее штат. Аутсорсинг трактуется также и такими определениями:

• передача части бизнес-процесса другой специализированной организации;
• использование внешнего поставщика услуг по обработке финансовой части;
• документации по коммерческим операциям и налогам;
• использование временных работников без трудовых соглашений при посредничестве аутсорсинговых агентств;
• перенос части функций компании в другие страны в целях использования труда удаленных работников и фрилансеров.

Переход компании на пользование аустсорсинговыми и аутстаффинговыми услугами — это новая организация бизнеса, ориентированная на долгосрочность и результат.

Выгоды аутсорсинга

Любая производственная или коммерческая организация, независимо от оборота, всячески старается экономить материальные средства — сырье, расходные материалы, деньги, время. Поэтому никто не собирается платить за услуги, обещающие экономию, сразу. За аутсорсинг оплачивают только как за конечный продукт: есть результат — получите расчёт.

Компании считают только прибыль: экономию на зарплатах сотрудников, отпускных и больничных, ненадобность создания и обеспечения рабочих мест, аренды.

Когда аутсорсинг производственного персонала уже налажен и дела протекают благополучно, тогда у руководителя (заказчика) создается впечатление, что всё вокруг работает только на его компанию. Но это осуществимо только при условии, что он нашел профессионального и надежного подрядчика.

Высокая продуктивность

В основе идеи аутсорсинга заложено разделение труда в целях увеличения прибылей пользователя услуг. Компании могут взять на работу узкоспециализированных работников. Типичные примеры:

• наём капитанов на корабли;
• фрахты кораблей торговцами;
• наем фрилансеров IT-специалистов и программистов;
• наем удаленных продавцов за рубежом.

 

По сути, всё делается только ради реализации производимого продукта. С научной точки зрения, появление аутсорсинга в социологии человека базируется на экономических школах по части разделения трудового участия в бизнесе и постулатов теории менеджмента. На этом построены и развиваются два дополняющие направления:

1. Для поставщика — удешевление услуги за счет предоставления её сразу нескольким заказчикам.
2. Для потребителя — подъем рентабельности бизнеса за счет сосредоточения на базовых функциях предприятия.

В механизме аутсорсинга как для поставщика, так и для потребителя всё просто: результат — оплата. Аутсорсинговые компании заинтересованы в качественном выполнении работы. Они понимают, что денег они не заработают, если будут действовать лишь бы как; забывчивость, форс-мажоры — не в счет. Штатные сотрудники, как правило, мотивированы слабо, ведь для них главная цель заключается не в постоянном развитии и улучшении результатов предприятия в целом.

Большие масштабы

Благодаря аутсорсингу, компании освобождаются от многих ограничений и рамок. Аутсорсеру обычно отдают не ключевые функции, а сопутствующие, от которых, тем не менее, зависит приоритетный функционал. Не нужно кадровое делопроизводство и распыление на второстепенные задачи.

Главная ошибка начинающих предпринимателей в том, что они убеждены: чем больше штатных сотрудников и рабочих, тем лучше. Но в ходе развития бизнеса и ускорения темпов у руководителей образуется понимание в возрастающих издержках и финансовых рисках. Тогда и приходит решение в использовании аутсорсинговых услуг.

Квалифицированная команда

Аутсорсинг не только полное замещение функций компании-заказчика, но и взаимодействие с работающим персоналом, сплочение в единое целое новой команды. Для этого у аутсорсера имеется на вооружении оборудование и технологии по конкретным видам деятельности, наработанный опыт, деловые связи. Аутсорсинговые компании делают всё, чтобы клиент получил результат быстро.

Технология аутсорсинга персонала

Всегда сложно проходит определение зависимости результата от аутсорсинговых соглашений в том плане, чтобы полное удовлетворение было и у поставщиков услуг, и у клиентов. Решение проблемы было найдено в разработке технологий аутсорсинга персонала. Чтобы переломить ситуацию, договоры теперь ориентируются на результат в бизнесе, но вознаграждения поставщик получает за каждый успех, достигнутый на пути к цели. Этим аутсорсинг и отличается от оплат компаниями ресурсов (к примеру, рабочих часов персонала).

Целесообразность в наёмных работниках на каждом отдельном предприятии своя. Одним нужна помощь в бухгалтерии, другим — в аутсорсинге клининговых услуг, третьим — в бизнес-консалтинге и т.п. Каждый руководитель проводит оценку целесообразности по результатам, но сначала ставит задачи:

• анализ преимуществ и недостатков во внедрении аутсорсинга;
• понимание технологии;
• сравнение эффективности данной технологии аутсорсинга в Украине с зарубежным опытом;
• сравнение между технологиями;
• составление вопросов по аутсорсингу.

Поставщик в свою очередь предлагает различные модели по специализации бизнеса. Здесь нужно знать, что единой модели не существует, и руководитель самостоятельно определяет необходимость видов услуг по мере развития дела. Аутсорсинговая компания способна не только управлять рисками, но и влиять в целом на корпоративную культуру. При подписании соглашения поставщик оценивает конкурентоспособность клиента на данный момент, перспективу создания новых мощностей. Поставщик и клиент подразумевают укрепление деловых позиций и торговой марки на рынке.

Аутсорсинговые модели

Каждая модель отличается по признакам в плане специализаций, длительности контракта, ответственности поставщика, масштаба бизнеса. Работают они по-разному, но цель у всех одна — повышение эффективности и увеличение прибыли. Рассмотрим сущность каждой модели.

«Внешний консультант»

Компания-поставщик услуг берет на себя бизнес-консалтинг и информирование заказчика о законодательных новшествах. Сотрудничество может вестись в разных направлениях.

«Внешний главбух»

Модель актуальна для новых предприятий, у которых еще нет большого оборота. Соглашение подразумевает сосредоточение дела предприятия на ключевых функциях. Обеспечивается постановка учета.

«Внешний бухгалтер»

Модель предназначается средним и крупным компаниям с полным выводом бухгалтерии под контроль сторонней организации с сохранением числа штатных рядовых бухгалтеров. Заказчик сохраняет уже выработанную финансовую стратегию предприятия.

«Внешний контролер»

Модель разработана для как для малых, так и для крупных предприятий. Аутсорсер ведет учет в каждом структурном подразделении (например, аутсорсинг поваров, электриков, прорабов), проводит ревизии по каждому участку, формирует управленческий учет, предлагая заказчику различные его формы. Поставщик совершенствует программное обеспечение и структуру обслуживаемого предприятия.

«Учет под ключ»

Аутсорсер ведет бухгалтерский учет по представленным первичным документам. Модель рассчитана на содействие малым предприятиям. Заказчик обретает уверенность в ведении учета в соответствии с действующим законодательством.

Поставщик услуг разрабатывает внутри фирменный стандарт: составляет график документооборота, формирует маркетинговую политику, продвигает произведенный продукт на рынок сбыта. По сути, модель «учет под ключ», это страховой договор.

Заключение

Аутсорсинг — подойдет для многих сфер бизнеса. Совершенству нет предела, рост нужен всегда. «Держаться на плаву» — не выход из затруднительной ситуации. Аутсорсинг не подразумевает поддержание существующего удовлетворительного положения предприятия, а его развитие. Заказчик может часть функций компании передать аутсорсеру полностью, а может и взаимодействовать с ним. Благодаря аутсорсингу, повышается продуктивность бизнеса, увеличиваются прибыли, быстрее достигается цель.

Поставщик услуг и клиент приходят к обоюдному соглашению общими усилиями сформировать более эффективную стратегию ведения дел с целью расширения предприятия.

ИТ-аутсорсинг в России: начало большого пути

04 Ноября 2003 17:1104 Ноя 2003 17:11 | Поделиться Как показало последнее исследование, российский рынок аутсорсинга программных услуг и ИТ-услуг в целом находится на начальном этапе развития. На сегодня существует большая группа предприятий, использующих услуги ИТ-аутсорсинга. Вместе с тем, значительная доля компаний пока не приняла решение о развитии этого направления и находится на этапе выбора, что говорит о потенциале роста рынка. В конце октября было завершено подведение итогов исследования “Аутсорсинг программных услуг в России”, которое проводилось по инициативе компании ”Аплана” аналитическим агентством Elashkin Research при поддержке ИД ”Компьютерра” в августе-октябре 2003 года. В исследовании, проходившем в форме анкетирования и персонального интервью, приняли участие более 40 руководителей информационных служб крупнейших российских компаний и предприятий.

Итоги исследования позволяют говорить о востребованности аутсорсинга российским рынком: 49% опрошенных отметили, что они уже работают в модели аутсорсинга. Доминирующей моделью предоставления программных услуг на сегодняшний день является аутсорсинг отдельных задач (42% респондентов), хотя достаточно активно используются и такие формы взаимодействия, как аутсорсинг ресурсов и аутсорсинг процессов. Следует отметить, что значительная доля компаний, принявших участие в исследовании (39%), пока находится на этапе выбора, что говорит о потенциале дальнейшего роста этого рынка.

Отношение к аутсорсингу программных услуг

Основными мотивами обращения российских компаний к программному аутсорсингу являются нехватка собственных ресурсов – специалистов соответствующей квалификации, необходимость выполнения проекта в сжатые сроки и высвобождения внутренних ресурсов для решения других задач. При этом потребители услуг не рассматривают программный аутсорсинг как более дешевую альтернативу собственным ресурсам, а воспринимают как возможность получения качественного сервиса.

Эту же тенденцию подтверждают и данные о критериях выбора поставщика услуг, которые свидетельствуют об ориентации заказчиков на конечный результат. Так, в качестве основных критериев выбора партнера по разработке респонденты указали способность поставщика оказывать качественные услуги, а также наличие у него опыта реализации аналогичных проектов. Стоимость услуг является значимым, но не определяющим фактором. В то же время, такие факторы, как размер компании и ее репутация на рынке, а также существующие связи поставщика с заказчиком указаны в числе второстепенных критериев выбора партнера, что также свидетельствует о становлении рынка.

Основные направления взаимодействия (в настоящее время и планы) с внешними поставщиками ИТ-услуг

К основным причинам, мешающим дальнейшему развитию рынка аутсорсинга программных услуг, потребители относят отсутствие видимого экономического эффекта от использования аутсорсинга и риски потери контроля или утечки важной информации. При этом значительная группа респондентов ссылается на недостаточное знакомство с возможностями аутсорсинга и на недостаток опыта, что также говорит о потенциале этого сегмента рынка. Как полагают авторы исследования, в этих условиях основным катализатором дальнейшего роста популярности модели аутсорсинга ИТ-услуг в России станут примеры успешного использования аутсорсинга российскими предприятиями. В то же время, для успешного взаимодействия как поставщикам, так и потребителям услуг, следует больше внимания уделять управлению рисками и тщательному планированию взаимодействия в модели аутсорсинга.

Основные причины, мешающие более активному использованию сервисной модели

Станет ли госсектор драйвером развития российского рынка BI

Интеграция

Александр Сапронов, руководитель направления технической поддержки компании КРОК, комментирует данные исследования следующим образом: “Как это ни странно, приведенные данные противоречат практическому опыту компании КРОК. Вероятно, основными респондентами были как раз те компании, кто пока не решился отдать техническое обслуживание своих систем на аутсорсинг. На сегодняшний день наша Служба технической поддержки осуществляет администрирование в общей сложности 177 сервисов в разных организациях, в том числе территориально распределенных. Это порядка 2000 заявок ежемесячно, причем, 2/3 из них решается еще на первом уровне поддержки. Опыт, накопленный в решении схожих проблем в разных проектах, позволяет не только ускорить процесс их решения, не «изобретая велосипед заново», но работать на опережение – заранее информировать заказчика о приближении критических показателей, устанавливать причину инцидентов и разрабатывать варианты предупреждения их появления в будущем. Получение в ходе поддержки не умозрительной и прикидочной, а реальной статистики использования тех или иных сервисов позволяет оценивать, насколько они отвечают потребностям бизнеса. Это прямые практические преимущества, не говоря уже о возможности не распыляться на налаживание вспомогательных процессов и осуществление рутинной работы, а сконцентрировать усилия на основном бизнесе компании.

О том, что организаций, признающих преимущества аутсорсинга становится все больше, свидетельствует увеличение спроса на эти услуги. Целый ряд новых проектов, заключенных нашей компанией за этот год подтверждает это со всей очевидностью.”

Комментируя для CNews. ru положение дел на российском рынке ИТ-аутсорсинга, директор по развитию бизнеса РБК СОФТ Тимур Аитов упомянул популярную сегодня на Западе ASP-модель (ASP — application servise provider, провайдер услуг доступа к приложениям — компания, занимающаяся сдачей в аренду, обслуживанием и продажей прикладных программ на своей технологической базе) предоставления ИТ-услуг, когда программное обеспечение сдается в аренду через интернет. «Предложения по предоставлению этих услуг появились и на отечественном рынке, однако, особой популярностью они не пользуются, — отметил г-н Аитов. — Клиенты, как обычно, боятся утечки информации, опасаются «подсесть на иглу» провайдеру (который впоследствии может вымогать завышенную арендную плату под угрозой разрыва отношений). Кроме того, сам переход к модели ASP с точки зрения клиента не всегда выглядит финансово привлекательным. Как рассуждает клиент? Для того, чтобы обслуживать много клиентов, провайдеры используют универсальные и общие приложения. Значит, есть подозрения в избыточной функциональности, завышенной производительности серверов и т.п.» С другой стороны, полагает Тимур Аитов, большое количество клиентов у расторопного провайдера позволяет ему «размазать» накладные расходы, и поэтому в целом должна наблюдаться экономия от централизации. Что же происходит на самом деле — сразу не всегда ясно. Например, провайдер может преложить свои просчеты и потери на плечи самих клиентов. Кроме того, у клиента нет уверенности в том, что в случае конфликта провайдер компенсирует ему возможный ущерб.

Источник: по материалам компании ”Аплана”, собственная информация CNews.ru.

Бизнес и ИТ аутсорсинг: очень нужны друг другу

В наше время, когда инновации становятся практически ядром стратегий большинства современных компаний, представители отечественного бизнеса по-новому смотреть на ИТ аутсорсинг. Потому что технологический блок теперь должен не только заниматься поддержкой информационной инфраструктуры предприятия, но и предлагать собственные идеи для бизнеса.

Рынок российского ИТ аутсорсинга стабильно растет. Одновременно вполне объяснимое стремление компаний сэкономить свои бюджетные средства сменяется весьма актуальной в мире тенденцией – цифровой трансформацией. Собственные ИТ подразделения предприятий из обслуживающих становятся своего рода драйверами их развития. А вот решение повседневных задач обслуживания инфраструктуры и программного обеспечения передается подрядчикам – поставщикам услуг ИТ аутсорсинга. Вместо инженеров приходят менеджеры, контролирующие работу аутсорсеров, а не выполняющие ее сами.

Клиенты важнее всего

В центре интересов современного бизнеса по-прежнему остаются клиенты. Аналитики все чаще высказывают еще недавно казавшуюся крамольной мысль о том, что именно умение работать с клиентами является наиболее важным и даже в ряде случаев единственным конкурентным преимуществом большинства компаний.

Ведь оригинальные идеи, продукция, процессы, способы ценообразования и маркетинговые акции очень легко копируются, что мы и можем наблюдать. Конкуренты теперь копируют даже самые передовые ходы друг друга достаточно быстро. Поэтому, по мнению экспертов, умение работать с клиентами остается тем единственным, что дат возможность компаниям оставаться на рынке, зарабатывать и расти.

Чтобы быть конкурентоспособным на рынке, в сфере ИТ необходимо:

• поддерживать информационную безопасность и приватность
• превращать данные в бизнес-активы
• улучшать клиентский опыт
• производить цифровую трансформацию
• развивать мобильные технологии

В свете вышесказанного становится совершенно понятно, что ИТ аутсорсинг – один из основных инструментов для повышения уровня клиентского сервиса компаний. Передача непрофильных функций, в данном случае, поддержки ИТ, специализированной компании, каковой является, например, ALP Group, позволит оцифровать и измерить бизнес-процессы, предоставляя организации возможность предоставлять конечному потребителю более качественные услуги или товары. Чтобы клиенты получали отличный сервис и продукцию, в предлагающей их компании все должно быть организовано рационально и правильно.

Для этого непрофильные функции необходимо передать на ИТ аутсорсинг. Обращение в ALP Group станет для вас гарантией безупречной работы ИТ сервисов, способствующих развитию и процветанию вашей фирмы. Поручите задачу обслуживания вашей информационной системы профессионалам из нашей компании, чтобы сосредоточиться на достижении ваших основных бизнес-целей.

ИТ аутсорсинг ведет к позитивным переменам

Зачастую при внедрении новой услуги и передаче ряда задач поставщику ИТ услуг в организации многое приходится однозначно перестраивать. Например, если ранее сотрудники компании напрямую подавали свои заявки системным администраторам, то теперь им нужно будет это делать через HelpDesk. Иногда персонал противится подобным переменам. Однако, чтобы добиться позитивного результата, нужно идти до конца, не останавливаясь перед небольшими трудностями.

Поэтому многие эксперты против пилотных проектов, считая, что с ними связан риск отказа от изменений и возвращения к старой организации ИТ обслуживания. Незначительные на самом деле проблемы могут привести к желанию отказаться от перемен. Но это будет ошибочным решением. Если вы решили передать определенные функции на ИТ аутсорсинг, не отступайте назад. Это нужно делать сразу на всем предприятии: так модернизация пройдет менее заметно и поможет добиться более значимых результатов за более короткое время.

Ведь ответственные аутсорсеры, как ALP Group, стремятся найти способы, помогающие произвести изменения самым комфортным для сотрудников клиентского предприятия образом. Например, некоторые фирмы решают оставить прежнюю схему обращений по возникшим проблемам даже после передачи ряда функций внешней компании. Если персонал региональных представительств привык оставлять заявки операторам по телефону либо направлять их по электронной почте, ему можно оставить такую возможность. В этом случае полученная информация будет собираться в Service Desk и после передаваться в предоставляющую ИТ обслуживание организацию. И это только одно из возможных решений.

Мультисорсинг – новая форма ИТ аутсорсинга

Еще недавно крупный бизнес пользовался услугами одного или двух поставщиков, но сегодня крупные компании делают выбор в пользу нескольких (вплоть до десятка) партнеров. При мультисорсинге корпорации берут различные группы подрядчиков, объединяют их и управляют ими с целью достижения поставленных целей. Очень часто это связано с недостатком ресурсов и опыта у поставщиков ИТ услуг. Поэтому, чтобы решать масштабные задачи, необходимо сотрудничать сразу с несколькими аутсорсерами. А вот ALP Group можно поручить решение и самых крупных и сложных задач: для этого мы обладаем всеми возможностями.

Ведь управление мультисорсинговыми отношениями – намного более сложный процесс, чем сотрудничество при обычном ИТ аутсорсинге. При его традиционной модели заказчик общается непосредственно с провайдером услуг, а при мультисорсинге действует смешанная система подрядчиков и поставщиков. Поэтому его главная сложность заключается в налаживании оптимальной коммуникации всех участников этой модели для наилучшего координирования их действий и достижения нужного результата.

От чего зависит положительный результат

Успешность ИТ аутсорсинга зависит и от подрядчика, и от бизнеса, ведь это всегда взаимодействие между двумя организациями. Поскольку исполнитель не может участвовать во всех процессах, работать друг с другом нужно специалистам, принимающим решения, способным в силу своих компетенций быстро согласовывать все вопросы. При других вариантах высок риск затягивания внедрения ИТ аутсорсинга и появления различных проблем.

Распределение между сторонами ответственности является одним из основных вопросов отношений между заказчиком и аутсорсером. Сейчас бизнес передает все больше ответственности поставщикам ИТ услуг: ему приходится больше им доверять, потому что управлять огромным числом процессов становится затруднительно. Поэтому фирмам более интересны аутсорсеры, способные управлять сложными инфраструктурами и проектами, как это может делать компания ALP Group.

Запросы и потребности бизнеса

Согласно авторитетным исследованиям, почти треть компаний ждет, что предоставляющие им сервис организации будут ориентироваться на достижение необходимых им бизнес-показателей.

Также примерно четверть предприятий ждут выгодных инноваций от сервисных фирм. Ведь развивать их внутри самой компании не так просто, поскольку основная деятельность и ресурсы должны быть направлены на решение задач бизнеса.

Поэтому от внешней компании, знающей об обслуживании ИТ инфраструктуры намного больше, часть клиентов и ожидает внедрения инноваций.

Чем ИТ аутсорсинг особенно выгоден для бизнеса

Пожалуй, самым на сегодняшний день ценным преимуществом, предоставляемым ИТ аутсорсингом, является прозрачность расходов в смежных видах бизнес-деятельности. Многие фирмы отмечают, что со времени, когда все заявки стали проходить через одну точку, по общим правилам, расходы стали прозрачными, так как их стало проще сравнивать не только количественно, но и качественно, как, в частности, число вовремя выполненных заявок. Такого результата можно достичь при едином стандарте сервисов.

Полная прозрачность затрат делает ИТ аутсорсинг особенно привлекательным для бизнеса в сегодняшние непростые времена. К тому же он позволяет значительно сэкономить, выбирая только те услуги и тот уровень их качества, которые нужны для успешного выполнения бизнес-задач. Это позволяет избежать лишних затрат.

Многие компании отмечают, что после перехода на ИТ аутсорсинг удалось снизить затраты на ИТ минимум на 25%. Бизнесмены в большинстве своем поняли, что ИТ аутсорсинг им однозначно экономически выгоден. Конечно, для каждой компании по-разному. Но иногда выгода может достигать даже 50%.

Быстрый доступ к новым технологиям также привлекает представителей бизнеса, мотивируя их обращения в аутсорсинговые компании. Как уже говорилось выше, поручение непрофильных функций профессионалам позволяет сосредоточиться на основной деятельности. Да и уровень обслуживания ИТ инфраструктуры становится заметно выше.

Многие организации уже не могут представить свою работу без ИТ аутсорсинга, взявшего на себя исполнение технической поддержки. Сейчас нередки примеры, когда вся оргтехника, копировально-множительные устройства, локальная сеть, серверы, корпоративный веб-сайт и система электронного документооборота обслуживается подрядчиками. При этом данные хранятся в облачных ЦОДах, а офисная оргтехника используется в формате операционного лизинга, лицензии же арендуются. То есть, все связанное с ИТ, выполняется в разных видах аутсорсинга.

IT аутсорсинг в Москве | Sky Dynamics

Кому подходит IT-аутсорсинг?

Забегая наперед можно сказать сразу IT-аутсорсинг подходит для практически всех форм и стадий ведения бизнеса в в Москве и по всей Московской области . Отличается только формат IT-услуг, наиболее подходящих для той или иной компании. Объясним на более конкретных, хоть и обобщенных примерах:

1. Молодые небольшие компании, ориентированные на развитие бизнеса, а не инвестирование IT-проектов. Особенно касается тех, чья деятельность развертывается на высококонкуретном рынке в в Москве и по всей Московской области .

У малых предприятий обычно недостаточно свободного капитала для и содержания полноценного IT-отдела с квалифицированным персоналом. Или даже вовсе нет необходимости в организации IT-сектора;

Аутсорсинг для небольших фирм более дешевый и результативный способ получить решение различных IT-задач, чем выполнять их самостоятельно.

2. Активно растущие компании. Схожий пример уже вскользь затрагивался ранее. Когда бизнес развивается стремительно, то выгоднее обратиться к подрядчику, чем постоянно заниматься реорганизацией в попытке покрыть растущие IT-потребности. Обращение к компании-аутсосеру обеспечит уже готовое и эффективное решение обслуживания IT-сервисов.
3. Крупный бизнес. Выгоды для больших предприятий со сложной структурой:

• возможность сконцентрироваться на масштабировании компании, а не оптимизации работы и содержании IT-отдела;
• получение стабильно функционирующей IT-инфраструктуры, соответствующей бизнес-потребностям;
• упрощение планирования и контроля расходов.

4. Регионально распределенные компании, стремящиеся централизовать обслуживание. Разрозненное расположение вынуждает нанимать дополнительных работников, выполняющих одни и те же функции, но для разных отделений концерна. IT-аутсорсинг в данных обстоятельствах позволит:

• не создавать новые статьи расходов (оплата услуг «дублированного» персонала)
• более эффективно управлять меньшим штатом сотрудников, снижая вероятность сбоев и ошибок в работе.

Как видите, будь бизнес малым, средним или крупным IT-аутсорсинг будет непременно полезен.

Аутстаффинг: что это за услуга и чем отличается от аутсорсинга

Какой процесс в бизнесе не нуждается в квалифицированных сотрудниках? Всем компаниям необходимы хорошие специалисты, но не все имеют возможность содержать огромный штат персонала. По этой причине многие украинские представители бизнеса пользуются услугами внештатников и передают бизнес-процессы на обслуживание компаний-подрядчиков. 

Сегодня мы поговорим об услуге аутстаффинга, ее плюсах и минусах. Разберемся, как реализовать в Украине, и чем аутстаффинг персонала отличается от аутсорсинга.

Определение аутстаффинга

Аутстаффинг — аренда специалиста, работающего в компании-подрядчике (аутстаффер) для работы на проекте в компании-заказчике. Специалист является частью команды клиента наряду с другими членами команды, его работа регулируется менеджерским составом. При этом клиент платит компании-подрядчику за услуги аутстаффинга по контракту, а он, в свою очередь, платит зарплату специалисту.

Пример аутстаффинга: в крупной компании в связи с расширением бизнеса необходимо увеличить штат. Такая потребность в новых сотрудниках превышает план по персоналу на год. Что делать? Воспользоваться услугой аутстаффинга. Новых сотрудников берут на работу, они выполняют свои обязанности в компании, работая  наряду с другими сотрудниками, но по факту относятся к штату аутстаффингового агентства.

Аутстаффинг в Украине: как используется предприятиями 

Аутстаффинг в Украине все еще воспринимают с опаской. Причиной такого отношения обычно стают непонимание что такое аутстаффинг на самом деле, незнание законов или неготовность терять контроль над процессами.

Услугу аутстаффинга зачастую предоставляют предприятия различных форм собственности, кроме государственной. Клиентами обычно становятся частные предприниматели, а также различные юридические лица. 

Плюсы аутстаффинга

Согласно законодательству Украины, в рамках применения аутстаффинга можно выделить такие преимущества:

1. Исключает трудовые споры

Когда работник заключает трудовой договор с компанией-аутстаффером, а не с заказчиком, это исключает участия заказчика в трудовых спорах, которые касаются этого работника, и ответственности за нарушение законодательства перед ним.

2. Упрощает управление персоналом и кадровое дело

Отпуска и больничные оформляются компанией-аутстаффером. В результате, это уменьшает нагрузку на бухгалтерию клиента и избавляет от обеспечения отдельных социальных гарантий. Также аутстаффер занимается ведением кадровой документации, администрирует командировки, оформляет авансовые отчеты, предоставляет необходимые справки работникам. 

3. Занимается финансовыми вопросами

Аутстаффер осуществляет расчет, начисляет и выплачивает зарплаты и компенсации. Занимается выплатами налогов и различных сборов, таких как сбор в фонд социального страхования; оптимизирует налогообложение (занимается НДФЛ, военными сборами и ЕСВ), формирует налоговый кредит заказчика.

Минусы аутстаффинга

Плюсы аутстаффинга для компании очевидны, но эта услуга имеет и недостатки. 

1. Финансовые потери из-за сотрудничества с недобросовестным агентством

Этого можно избежать, если заказчик выберет надежного подрядчика, имеющего юридические права на предоставление таких услуг..

2. Аутстаффинг может снизить скорость закрытия вакансий

Не все новые сотрудники готовы работать на аутстаффе. Это может замедлить трудоустройство новых сотрудников в компании. Кандидаты с потенциалом могут «сойти с дистанции», а скорость закрытия вакансии — снизиться.

Юридический аспект аутстаффинга в Украине

Чтобы минимизировать риски для заказчика и компании-аутстаффера, и избежать юридической ответственности, следует обращать внимание на оформление договоров:

• оформлять первичную документацию; 
• акцентировать внимание на составлении договоров заказчика и компании-аутстаффера;
• следить за тем, чтобы в договорах отображались реальные услуги или работы; 
• правильно оформлять внутренние документы контрагента;
• разъяснять персоналу процессы аутстаффинга;
• учитывать и соблюдать требования украинского законодательства об ограничениях аутстаффинга.

Аутстаффинг vs Аутсорсинг

Для понимания основных отличий аутстаффинга и аутсорсинга, давайте определим, что же такое аутсорсинг.

Аутсорсингом называют передачу предпринимательских функций, обязанностей и бизнес-процессов другой компании, работающей в этой сфере, на основании договора.
Эта услуга повышает эффективность предприятия и позволяет использовать освободившиеся ресурсы, чтобы развивать новые направления.

Пример аутсорсинга можно наблюдать в работе IKEA. Компания организовывает розничный бизнес, а все другие услуги и бизнес-процессы вынесены на аутсорсинг. IKEA практически не имеет собственного производства, при этом сотрудничая с более чем 2000-ми проверенных поставщиков. Что касается логистики, то и здесь компания делегировала эти функции сторонней фирме. 

Плюсы аутсорсинга

Главные преимущества работы на аутсорсе для компании-заказчика:

1. Повышает эффективность основной деятельности

Когда компания избавляется от выполнения непрофильных функций, она получает возможность сосредоточиться на главном направлении своей деятельности. 

2. Позволяет не иметь официальных трудовых отношений со специалистами

Бухгалтерия и юридический отдел и другие все же обслуживают компанию-заказчика, но официально они трудоустроены у компании-подрядчика.

3. Трудовые отношения прописываются в договоре

Партнерские отношения между исполнителем и компанией-заказчиком регулируются договором. Там прописаны все обязанности и ответственность сторон за их невыполнение. 

4. Универсальность услуги

На аутсорс передают любые непрофильные функции. Логистика, бухгалтерия, юридическая деятельность, клининговые услуги, кадровое делопроизводство — эти направления деятельности предприятия эффективно решает аутсорсинг.

Минусы аутсорсинга 

Какие же отрицательные моменты работы по услуге аутсорсинга?

1. Риск утечки данных

Да, условия конфиденциальности официально прописываются сторонами в договоре. Но, если произойдет утечка важных данных, выяснить и доказать, что это сделал подрядчик, очень сложно. Ищите добросовестных подрядчиков с репутацией, которые не подведут.

2. Зависимость от внешних исполнителей

Не всегда качество услуг партнера на аутсорсе удовлетворяет компанию-заказчика. И если такое сотрудничество не принесет нужный результат, компания понесет убытки.

3. Подрядчик может стать банкротом

Как и любая организация, агентство может разориться. Это может временно снизить эффективность работы компании-заказчика и приведет к невыполнению делегированных задач.

Аутстаффинг и аутсорсинг: разница

Общей чертой этих услуг является их задача: минимизировать риски, сократить финансовые и ресурсные расходы на непрофильную деятельность компаний и оптимизировать работу. 

1. Тип трудовых отношений

Аутстаффинг подразумевает предоставление персонала нужной квалификации на временной или постоянной основе. При аутсорсинге какие-либо работы или услуги выполняются полностью с гарантированным требуемым результатом и контролем процессов.

2. Функции

Услугой аутстаффинга пользуются, когда выполняют сложные интеллектуальные задачи (IT-услуги, аналитика, разработка и внедрение ПО, блокчейн-технологии, аналитика Big Data), в юридической или бухгалтерской сфере. Аутсорсинг подразумевает наем опытного специалиста (или команды), которые предлагают готовые решения. 

3. Оплата труда

Выплаты персоналу при аутстаффинге ничем не отличаются от выплат персоналу в штате. Аутсорсинг, в зависимости от договора, подразумевает получение сотрудниками сдельной, либо ежемесячной оплаты труда.

В целом, основная разница между аутстаффингом и аутсорсингом заключается в том, в первом случае компания-подрядчик временно передает в подчинение своих сотрудников компании-заказчику, а во втором — заказчик передает подрядчику определенные, часто непрофильные функции бизнеса.

Публикации

Рынок отечественного ИТ-аутсорсинга на подъеме. Несмотря на сдерживающие политические и финансовые вопросы, процесс перехода к сервисной модели происходит активно, охватывает все больше участков, и, как считают многие эксперты, будущее именно за ним. Об истории становления рынка, его специфике, современном состоянии и перспективах, а также о личном опыте в данной сфере за круглым столом ICT-Online.ru рассказывают представители компаний «Инфосистемы Джет», ICL Services, «Онланта» (ГК ЛАНИТ), КОМПЛИТ, «Техносерв», КРОК, IBS и «Сервионика» (ГК «АйТеко»).

ICT-Online.ru: По вашим наблюдениям, какие наиболее важные вехи прошел отечественный ИТ-аутсорсинг?

Заместитель директора Сервисного центра по организации производства «Инфосистемы Джет» Юрий Панченко: Формирование рынка происходило в несколько этапов. Сначала аутсорсинг использовался как финансовый инструмент: владелец бизнеса обходил затраты на персонал путем покупки готовых человеко-часов у другой компании – это давало положительный экономический эффект. Затем аутсорсинг превратился в инструмент разделения труда. Логика следующая: бизнесу следует сосредоточиться на развитии своего основного продукта или услуги, а ИТ-компетенции покупать у другой компании на рынке, которая занимается этим профессионально. До 2005 года основным заказчиком на рынке были зарубежные компании, приходящие в Россию. На рубеже 2006-2008 годов в этот инструмент начал погружаться и российский бизнес, понимая, что делегирование непрофильных задач профессионалам освобождает собственные ресурсы и формирует конкурентное преимущество. Для «Инфосистемы Джет» этот период ознаменовался знаковыми проектами: аутсорсинг ИТ-инфраструктуры «Вымпелкома», обслуживание инфраструктуры под процессинг системы лояльности «Малина», модернизация и обслуживание инфраструктуры российского подразделения Quelle.

После кризисного 2008-го года вплоть до 2014 год рынок плавно растет, появляются новые игроки. Одновременно с этим начинается бум облаков, и как следствие не только услуги обслуживания, но и сама ИТ-инфраструктура становятся объектами аутсорсинга. Процесс длится до 2014 года, после которого схлопываются инвестиционные бюджеты и главным требованием бизнеса становится сокращение издержек. Заказчики приходят с новым запросом: «я хочу в любой момент отказаться от какой-то части услуг». Мы ответили им более гибким предложением.

Сейчас мы наблюдаем смену рыночного вектора с сокращения издержек на повышение качества получаемых услуг. Вместе с этим меняется и портфель этих услуг – если раньше заказчики покупали только обслуживание инфраструктуры или облака, то сейчас аутсорсинг переходит к прикладным системам. Бизнес оставляет инхаус только ту команду, которая делает какой-то уникальный продукт, который дает ему стратегическое преимущество на рынке.

На сегодняшний день заказчик ожидает от аутсорсера гибкое управление услугами, инструменты оперативного контроля объемов оказываемых услуг, четкий SLA.

Руководитель отдела прямых продаж в компании ICL Services Василий Скрынский: Российский рынок ИТ-аутсорсинга всегда был консервативным. Компании долго внедряли современные инновационные технологии и бизнес-процессы – объективно прослеживалось отставание от Запада. Но информатизация, если так можно сказать, дошла до России. Существующие сейчас на рынке ИТ-продукты помогают в ведении бизнеса и ведении непрофильных активностей. Такие продукты способствуют развитию как компаний-заказчиков, так и компаний-поставщиков.

Бизнес в России пытается максимально оптимизировать свои затраты и внутренние бизнес-процессы. А чтобы быть наравне с лидерами, компании хотят внедрять современные решения. В связи с этим возникают вопросы: кого привлекать для таких работ? Наращивать свой штат и привлекать собственных сотрудников или обращаться к сервис-провайдеру? Зачастую такие задачи являются «внутренней поддержкой», а не основным видом деятельности. В том числе, бизнес не хочет тратить много денег. Поэтому логичное решение – передать непрофильный функционал аутсорсеру. Вот поэтому специализированные компании развивают ИТ-аутсорсинг в стране. И продвигают инновации в этих компаниях в общем.

Сейчас идет рост инвестиций в ИТ, и компании проявляют большой интерес к цифровым решениям. Они не только помогают успешно продавать услуги и товары, но и являются ключом эффективной автоматизации внутренних бизнес-процессов. Несмотря на то, что отечественному рынку необходимо пройти несколько ступенек, чтобы догнать зарубежных коллег, дистанция сокращается. Поэтому можно смело говорить, что рынок ИТ-аутсорсинга на подъеме.

Генеральный директор компании «Онланта» (ГК ЛАНИТ) Сергей Таран: Во-первых, уровень квалификации, качества экспертизы основных участников рынка более или менее выровнялся. Дифференциация между игроками стала меньше. На этом фоне заметно ужесточилась ценовая конкуренция. Во-вторых, государство (госкомпании или компаний с госучастием) усилило свое присутствие на открытой части рынка ИТ-аутсорсинга. В-третьих, заказчик все больше предпочитает покупку услуги. Частное облако вместо покупки инфраструктуры, печать как сервис, видеонаблюдение как сервис, рабочие места как сервис и так далее. И эта тенденция является сильным драйвером роста рынка по сервисной модели.

Начальник отдела аутсорсинга ИТ услуг компании КОМПЛИТ Марат Ибрагимов: На мой взгляд, заказчики в своем желании перейти на ИТ-аутсорсинг прошли все стадии от недоверия и осторожного интереса, как это было несколько лет назад, до прямой потребности, можно даже сказать необходимости, в переводе всё большего количества процессов на аутсорсинг.

Заказчики стали требовательнее и разборчивее. Экономическая составляющая больше не является для них единственным фактором при выборе исполнителя. Приоритет отдается компаниям, предлагающим максимальную эффективность своих услуг. Этот фактор, влияющий на развитие рынка аутсорсинга в России в целом, и заставляет интеграторов предлагать более разносторонние, инновационные и качественные услуги, чтобы соответствовать всем запросам заказчика.

Начальник управления центра компетенций по облачным решениям «Техносерв» Михаил Распертов:Тенденция по переводу на аутсорсинг ИТ-инфраструктуры крупными компаниями и государственными ведомствами становится все более устойчивой и очевидной. Позитивные изменения на рынке аутсорсинговых услуг связаны с двумя причинами. Во-первых, растет уровень зрелости всех участников рынка – и заказчиков, и поставщиков. Во-вторых, заказчики стали доверять аутсорсерам и не боятся передавать внешнему поставщику более комплексные аутсорсинговые услуги. Если раньше на удаленную работу приглашали специалистов только с «дорогой», специфичной компетенцией и раз в год, то теперь на аутсорс отдают целые корпоративные направления. 

По собственному опыту мы видим, что состав сервисных контрактов сместился от банальной технической поддержки, предполагающей только восстановление работоспособности оборудования заказчика, в сторону более высокоуровневых сервисов – с обеспечением самой работоспособности оборудования, информационных систем или бизнес-сервисов. Если техподдержка требует только наличие технической экспертизы, то новый уровень предполагает уже наличие экспертных знаний в определенных бизнес-областях заказчиков.

Заместитель генерального директора КРОК Вероника Гименез: Российский ИТ-рынок прошел не одну веху. Первая – довольно длительный этап неприятия необходимости оплаты любой услуги. Оплачивали только что-то материальное – оборудование или хоть дискету с программным продуктом.  КРОК работал на ИТ-рынке с 1992 года и, возможно, тоже поучаствовал в формировании этой практики. Мы считали, что серьезная компания должна инсталлировать и обслуживать поставленную технику, что эти услуги входят в стоимость продажи.

В начале 2000-х годов началось знакомство рынка со стандартами ITIL (Information Technology Infrastructure Library) – библиотекой, где собраны лучшие практики предоставления ИТ-услуг. Компании вдруг узнали, что можно снижать и повышать требования к параметрам оказания услуг, влияя на стоимость ИТ-поддержки и улучшая или снижая скорость процессов. В некоторых случаях корпоративные организации доходили до внедрения стандартов и передачи на аутсорсинг тех или иных ИТ-процессов (точнее, привлечения аутсорсеров для поддержки тех или иных ИТ-процессов). До сих пор эти стандарты интересуют специалистов, и до сих пор не во всех компаниях они внедрены. Значит, прозрачности в поддержке ИТ-процессов в таких компаниях ожидать не следует.

Далее последовал рост спроса на аутсорсинг вычислительных ресурсов, наверное, это 2008-2009 годы. Рост курса валюты и стоимости вычислительного оборудования заставил многие компании искать пути оптимизации расходов на ИТ. Речь шла о сolocation (колокейшн) – то есть о размещении собственного оборудования в аутсорсинговом ЦОД. Припоминаю, сколько опасений заказчиков было связано с это новой возможностью рынка.

Тогда же на российском рынке появились облачные технологии. В самом начале 2009 года КРОК уже смог помочь им в этом, предоставив услуги собственного ЦОД и первого российского «облака» (на базе ПО с открытым кодом). Но только 2015 год можно назвать годом, когда заказчики, в том числе и крупные, поверили в «облака».

ICT-Online.ru: Какие ИТ-участки сегодня наиболее часто передаются на аутсорсинг, с чем это связано?

Юрий Панченко («Инфосистемы Джет»): На сегодняшний день нет ограничений на использование аутсорсинга: даже уникальные разработки может обслуживать подрядчик, которому ты доверяешь и убежден в том, что твои преимущества не будут использованы у прямых конкурентов.

Василий Скрынский (ICL Services): В первую очередь, компании передают на аутсорс непрофильные задачи. Например, для сферы ритейла основная задача – продавать, а вспомогательные, сопровождающие решения необходимо отдать тому, кто делает это грамотно, профессионально и условно за небольшие деньги. Это обслуживание рабочих мест менеджеров, передача архивов на изучение и хранение, это передача бизнес-процессов и ПО, которые критически не влияют на бизнес. Что касается инфраструктурной поддержки – оборудования, которое является критичными, например, рабочих мест кассира, кассовых аппаратов, систем информационной безопасности и видеонаблюдения – то до недавнего времени была обязанность отдавать эти работы специализированным компаниям, а сейчас это обязанность отпала. Но все равно компании стараются передать технику профессионалам на поддержку и сопровождение только лишь для того, чтобы она бесперебойно работала. 

Сейчас бизнес решает вопрос: передавать отдельно каждое оборудование или объекты целиком. Пришло время комплексной поддержки: как бизнес-критичных участков, так и менее критичных в рамках одного объекта. Например, если говорить про ритейл, то в рамках одного магазина. Будущее за такой схемой: всю поддержку оказывает подрядчик, партнер по сопровождению.

Немаловажно, что компании-аутсорсеры гарантируют высокий уровень качества. Все больше ИТ-услуг предоставляется в рамках оказания непрерывности сервиса. Что это значит? Например, есть оборудование или бизнес-приложение, а аутсорсер не просто производит его поддержку и сопровождение: сервис-провайдер гарантирует непрерывность сервиса и предоставляет свое оборудования. Допустим, раньше компания, которая владеет печатным оборудованием, сама покупала бумагу, картриджи, а если что-то ломалось, то вызывала техника. Теперь компания-аутсорсер сама предоставляет принтер и гарантирует безостановочный сервис печати, отвечает за ремонт, замену кассет или бумаги – главное, чтобы принтер печатал. Такая комплексная модель теперь в тренде.

Сергей Таран («Онланта»): Заказчики хотят соблюсти уровень качества. Если заказчик не может выполнить задачу, используя свои ресурсы и компетенции, то он выберет подходящее предложение на аутсорсинге. Сейчас много востребованных ИТ-участков, передаваемых на аутсорсинг. Например, управление ИТ-инфраструктурой, информационная безопасность, поддержка пользователей и сервис печати. Если заказчик может сэкономить, передавая ту или иную задачу на аутсорсинг, – это хорошая мотивация.

Марат Ибрагимов (КОМПЛИТ): Я бы отметил большой интерес именно к аутсорсингу технической поддержки ИТ-инфраструктуры печатной техники и пользователей. Обслуживание этих участков не только максимально непрофильный, но и наиболее рутинный процесс. А объем задач здесь таков, что отнимает много внутренних трудовых ресурсов для поддержания этих направлений в работоспособном состоянии, не говоря уже о ряде некоторых ограничений, связанных с качеством услуг и уровнем сервиса. Совокупность всех факторов приводит к тому, что заказчик ищет решения, которые при минимальных финансовых затратах обеспечат должный уровень надежности, эффективности и производительности системы, именно в аутсорсинге.

Михаил Распертов (Техносерв): Заказчики становятся всё более зрелые, сегодня мы встречаем компании, которые используют аутсорсинг бизнес-процессов, а не отдельных единичных функций.

Следующий виток развития аутсорсинга – это облачные направление, интегрирующее в себе передачу сразу нескольких функций: функционирования и модернизации/развития инфраструктуры, сервисной поддержки, процессов эксплуатации ИТ в целом.

Самая быстрорастущая услуга на рынке – инфраструктура как услуга (IaaS). Компания отказывается от собственного оборудования, каналов связи и средств виртуализации, передавая эти три компонента на аутсорсинг в облачную инфраструктуру. При этом подрядчик гарантирует определённый уровень доступности (у Техносерв Cloud, например, не более 4 часов незапланированного простоя в год). Если компания готова переложить на поставщика облачных услуг еще больше функций и рисков, она выбирает SaaS и PaaS.

Крупные организации чаще всего предпочитают переносить в облака только часть собственных приложений: интернет-сайты и модули систем для дистанционного обслуживания розничных клиентов, транзакционные бизнес-приложения, аналитические платформы и инструменты, среды для разработки приложений и тестирования. Для них гибридное облако является возможностью масштабировать собственное за счет внешних ресурсов. Особенно востребована эта услуга у розничных предприятий, интернет-магазинов, банков и других организаций, чья нагрузка на ИТ-ресурсы постоянно меняется из-за колебаний спроса.

Вероника Гименез (КРОК): В первую очередь это классические сервисы ИТ-поддержки – офисной печати, удаленных рабочих мест, мониторинг сетевой инфраструктуры, а также аутсорсинг вычислительной инфраструктуры. Передача инфраструктуры на аутсорсинг освобождает компанию от необходимости вкладываться в обновление инфраструктуры, в дорогостоящих специалистов поддержки, и дает гибкость в использовании вычислительных ресурсов. Также востребованы управляемые сервисы по информационной безопасности. Сервис предполагает подключение источников данных заказчика к Центру оперативного управления ИБ КРОК (Security Operations Center, SoC), в котором наши специалисты могут выявлять, контролировать и устранять инциденты информационной безопасности в режиме 24/7. Усиливается интерес к сервисам видеоаналитики. Также мы видим спрос на оцифровку определенных процессов HR и маркетинга. К этому подталкивает цифровизация и расширение онлайн-продаж товаров и услуг.

Директор отделения аутсорсинга и сервисов в компании IBS Дмитрий Кукушкин: Я бы выделил два участка, которые есть в ведомстве ИТ почти любого предприятия: информационные системы, работающие на промышленных платформах (SAP, 1C и другие), и самописные системы и\или системы, созданные на более низкоуровневых платформах. В первой группе можно отметить устойчивый интерес к переходу на аутсорсинг. Рынок аутсорсинга промышленных платформ можно назвать устоявшимся, идет конкурентная борьба компаний, продуктов и предложений. Клиентам есть из чего выбрать.

Директор отделения аутсорсинга и сервисов в компании IBS Дмитрий Кукушкин

А вот участок, на котором представлены разнообразные самописные системы, не так развит с точки зрения аутсорсинга. Ситуация неоднозначная: только что обосновавшиеся на российском рынке западные гиганты аутсорсинга быстро его покидают. Тем не менее, интерес к этой теме есть, сами заказчики готовы отдавать самописные системы на комплексный ИТ-аутсорсинг. И, самое главное, уже есть успешные кейсы такого перехода.

Исполнительный директор департамента развития сервиса и аутсорсинга компании «Сервионика» (ГК «АйТеко») Георгий Мегрелишвили: Этот рынок является конкурентным, и высокая конкуренция развивается по линии комплексных крупных проектов, так как заказчики заинтересованы именно в таком подходе. От аутсорсеров требуются компетенции в управлении масштабными, геораспределенными проектами, связанными с поддержкой разных бизнесов заказчика. Необходимы максимальная включенность в бизнес-процессы заказчика, их глубокое понимание и проактивный подход со стороны провайдера. Наиболее частые проекты – поддержка оборудования и инженерных сетей, мониторинг и обслуживание ИТ-инфраструктуры, удаленная поддержка пользователей, управление информационной безопасностью. Однако, безусловно, есть процессы и задачи, которые остаются на стороне заказчиков. Скажем, банковский процессинг, контроль которого всегда сохраняет за собой сам банк и вряд ли передаст эту задачу сторонним подрядчикам.

В последние годы мы уже не раз отмечали своеобразный «ренессанс аутсорсинга», когда заказчики после перерыва, вызванного экономическим кризисом, вновь стали переходить к аутсорсинговой модели, причем как во взаимодействии с внешними подрядчиками, так и в организации внутреннего взаимодействия подразделений. И речь не только об ИТ: например, есть тренд на создание общих центров обслуживания, когда для всех подразделений создается централизованная бухгалтерия, HR, контакт-центр и поддержка пользователей.

ICT-Online.ru: Появление каких технологий и законодательных инициатив отражается на рынке ИТ-аутсорсинга сегодня?

Юрий Панченко («Инфосистемы Джет»): Ситуацию на рынке помог изменить вышедший в 2016 году закон о запрете аутстаффинга (ФЗ 116). Ведь чем хороши отношения вида «заказчик-аутсорсер»? Тем, что компании гарантирован не процесс работы, а реальный результат. Да и с юридической точки зрения все прозрачно, потому что есть согласованный контракт, есть конкретные условия и последствия невыполнения обязательств. В схеме аутстаффинга результат не прогнозируется.

Василий Скрынский (ICL Services): Компании начинают развивать не только «ощутимые» сервисы, но и такие, как, например, электронная коммерция. Используются все больше новых каналов сбыта, которым до недавнего времени не уделялось должного внимания. Это социальные сети, интернет-маркеты, реклама, но не только на билбордах в городе. При такой смене акцентов ресурсы тщательно анализируются, вводятся директивы для достижения новых результатов. В том числе здесь требуются профессионалы, которые смогут перевести бизнес в облако.

Последние законодательные инициативы также отражаются на рынке ИТ-аутсорсинга. Если раньше был интересен крупный заказчик (прибыль больше, а стандартизировать процессы намного легче), то сейчас из тени выходят игроки среднего и малого бизнеса. Соответственно, им тоже нужна информатизация и, как следствие, аутсорсинг. И всем провайдерам есть над чем подумать, как начать предоставлять качественный сервис таким компаниям.

Сергей Таран («Онланта»): Если говорить про законодательные инициативы, сильнее всего отразился на рынке закон «О персональных данных» (ФЗ-152). Что касается технологий, на рынке сказалось развитие искусственного интеллекта.

Марат Ибрагимов (КОМПЛИТ): С точки зрения аутсорсинга сервисных услуг большую роль играет трансформация традиционного сервиса. Интеграторы поняли, что сервис и продажа «железа» в своем классическом виде отмирают. Это обусловлено тем, что у заказчиков все более востребованы не отдельно поставка «коробок», софта или работ, а комплексные аутсорсинговые контракты, представляющие собой слияние сервисных услуг, поставки оборудования и внедрения необходимого ПО. Примером такого процесса является аутсорсинг печати (покопийный контракт). На мой взгляд, объемы продаж печатной техники со временем будут сокращаться одновременно с ростом сегмента аутсорсинга печати.

Вероника Гименез (КРОК): Я помню, что после усиления ответственности по законам о защите персональных данных все ожидали увеличение спроса на аутсорсинг ЦОД. Но это произошло не сразу и не резко. Больше повлиял на рынок утвержденный несколько лет назад 242-ФЗ «Об обязательном хранении персональных данных россиян на территории России», и тоже постепенно. Закон подтолкнул многие зарубежные компании на аутсорсинг российских дата-центров и облачных мощностей. Так, в целях улучшения клиентских сервисов, а также в рамках 242 ФЗ, компания AVON перенесла все свои основные приложения, включая онлайн-магазин, в дата-центры КРОК. Перенос этих систем на территорию РФ обеспечил надежную работу цифровых сервисов в полном соответствии с российским законодательством.

Дмитрий Кукушкин (IBS): Многие законы, принятые 1-2 года назад, до сих пор продолжают трансформировать эту отрасль. Я бы выделил два аспекта. Первый – это давний, но до сих пор очень ощутимый аспект, связанный с запретом «бодишопа» (или аутстаффинга). ИТ-аутсорсинг во многом существовал именно в этой форме. После запрета многие компании, предоставляющие услуги в подобных форматах, разорились, некоторые трансформировались. Теперь клиентам приходится покупать не человеко-часы, а услугу. И, в конечном счете, это позитивный фактор: это меняет отношение бизнеса к аутсорсингу и способствует его развитию как комплексной услуги.

Второй аспект, который начал влиять уже сейчас и в дальнейшем полностью поменяет аутсорсинг в своей сути – если не революционным, то эволюционным образом – это централизация информационных систем и развитие подходов в использовании искусственного интеллекта.

Георгий Мегрелишвили («Сервионика»): Значительное влияние оказало распространение облачных сервисов: по такой же модели заказчики стремятся получить не просто набор услуг, а готовое решение по оптимизации бизнес-процесса. Так, в аутсорсинговом портфеле «Сервионики» есть Print-X – готовое решение для управления офисной печатью.

ICT-Online.ru: Опишите опыт вашей компании в области ИТ-аутсорсинга.

Василий Скрынский (ICL Services): Компания ICL Services работает на международном рынке ИТ-аутсорсинга с 2006 года. В компании более 1400 сотрудников, успешно работающих с 80 клиентами из 30 стран мира, предоставляющих ИТ-сервисные услуги 24 часа 7 дней в неделю на русском, английском, французском и немецком языках. Сейчас под нашим ИТ-сервисным управлением находятся 6,45 PByte хранилищ данных, 14 тыс. серверов и сетевых устройств, 60 тыс. пользователей по всему миру.

Портфолио услуг ICL Services структурировано по собственным ИТ-решениям и предоставляемым сервисам, таким как ServiceDesk, полевая поддержка на территории России и СНГ, трансформация и интеграция ИТ-инфраструктуры, ИТ и бизнес-консалтинг, а также разработка, внедрение и сопровождение приложений.

ICL Services одна из 5 российских ИТ-компаний в рейтинге The Global Outsourcing 100, по оценке Международной ассоциации профессионалов аутсорсинга (IAOP).

Сергей Таран («Онланта»): «Онланта» – сервисная компания. 10 лет мы занимаемся ИТ-аутсорсингом. Среди наших заказчиков – представители наиболее крупных отраслей: государственной, страховой, ритейла и так далее.

Марат Ибрагимов (КОМПЛИТ): Наша компания является официальным партнером ведущего вендора, поставляющего печатное и компьютерное оборудование. Мы одна из самых больших сервисных сетей в России, то есть работаем с заказчиками с самой широкой географией и в совершенно разных сферах деятельности. Все это помогает нам расширять наш портфель услуг и помимо типовых решений предлагать гибкий подход к реализации проектов.

Дмитрий Кукушкин (IBS): Наша компания одна из первых, больше 15 лет назад, предложила услуги аутсорсинга промышленных систем – SAP и подобных им. ИТ-аутсорсинг в части разработки и сопровождения информационных систем, созданных на разнообразных платформах и языках программирования, в той или иной форме IBS предоставлял всегда. Сейчас Центр аутсорсинга и сопровождения ИТ-систем IBS регулярно занимает лидирующие места в рейтингах поддержки решений SAP. Также в нашем портфеле есть проекты комплексного ИТ-аутсорсинга, когда мы принимаем на поддержку все корпоративные ИТ-системы клиента, в том числе и самописные.

Георгий Мегрелишвили («Сервионика»): «Сервионика» – один из первых российских провайдеров услуг ИТ-аутсорсинга. История компании начинается с момента создания Сервисного центра в структуре компании «АйТеко». В 2012 году руководство «АйТеко» приняло решение о выделении сервисного бизнеса и создании дочерней компании. В настоящее время в портфеле «Сервионики» более 160 ИТ-услуг по семи ключевым направлениям: от аудита, консалтинга и поддержки ИТ-инфраструктуры, вычислительных ресурсов и инженерных сетей до услуг по обеспечению информационной безопасности. Одной из первых в России «Сервионика» начала предоставлять услуги по универсальной сервисной модели: по принципу «одного окна» наши клиенты получают любой необходимый набор ИТ-сервисов. Этот подход востребован крупными предприятиями, госструктурами, промышленными холдингами, банками и торговыми сетями, – эти компании и составляют основу нашего клиентского портфеля.

В течение последних трех лет развитие рынка ИТ-аутсорсинга идет в рамках тренда на комплексные проекты, в которых заказчики стремятся получить весь спектр необходимых ИТ-услуг от одного поставщика. Очевидно, что выполнять проекты такого уровня качественно, создавая для клиентов дополнительную ценность за счет предоставления широкого спектра компетенций (в том числе уникальных для рынка, но необходимых клиенту для решения его бизнес-задач), могут, прежде всего, крупные провайдеры. Поэтому сейчас рынок находится в завершающей стадии процесса консолидации: основную часть его структуры составляют крупные сервис-провайдеры, к числу которых относится и «Сервионика».

ICT-Online.ru: Расскажите о наиболее интересных проектах. Какие решения были взяты вами на аутсорсинг, по каким причинам, какие результаты это принесло?

Юрий Панченко («Инфосистемы Джет»): В первую очередь стоит упомянуть проект «Почта Банка», уникальность которого заключается в стремительном развитии банковской ИТ-инфраструктуры с нуля силами компании «Инфосистемы Джет». Только представьте, в 2011 году бизнес-проект под названием «Почта Банк» еще был на стадии планирования, первые сотрудники появились лишь весной 2012 года, а к концу 2013 года банк достиг численности более 3,5 тыс. сотрудников. В течение полутора лет около 80 рабочих мест ежедневно разворачивались и сопровождались «Инфосистемами Джет». Также в ведении компании (помимо рабочих мест) находилась процессинговая инфраструктура.

У нас за плечами такие знаковые проекты, как аутсорсинг ИТ-инфраструктуры и SAP для «М.Видео» и «Детского Мира». Это крупные игроки на рынке, и мы нередко оказываем для них услуги аутсорсинга, связанные с обслуживанием не только ИТ-инфраструктуры, но и прикладной системы. Работа с этими компаниями ведется немного по-разному: если у «М.Видео» уже построена собственная SAP-платформа, которую мы обслуживаем, то для «Детского Мира» мы предварительно развернули инфраструктуру SAP HANA в нашем собственном виртуальном дата-центре. Но есть и общее – оба проекта имеют очень жесткие рамки SLA. Поскольку от прикладных систем зависят важнейшие бизнес-процессы, нарушение которых приводит к серьезным финансовым потерям, существует прямой риск нанесения урона бизнесу заказчика, чего мы, конечно, не можем допустить. Выстраивая партнерские отношения с нашими заказчиками, многие годы мы следуем тренду доверительного аутсорсинга.

Василий Скрынский (ICL Services): Один из ярких примеров оказания услуг по ИТ-аутсорсингу в нашей компании – это решение для французской сети гипермаркетов «Ашан» в России. Для оптимизации сервиса по поддержке и сопровождению зоны самообслуживания в магазинах клиент решил заменить текущего провайдера на ICL Services. Цель – миграция магазинов на новую модель сервиса с прозрачной структурой управления услугами и ценовой моделью с базовой ценой «за устройство». Пакет предоставляемых услуг включает в себя ServiceDesk, обслуживание торгового оборудования, комплексный мониторинг инфраструктуры. Также ICL Services осуществляла проактивные меры предотвращения сбоев в магазинах за счет постоянного анализа статистики инцидентов и данных мониторинга различных уровней ИТ-систем магазинов.

Это действительно успешный проект. Специалисты ICL Services спроектировали, спланировали и реализовали миграцию 24 магазинов заказчика в 15 регионах РФ с общим количеством устройств 1531. При троекратном увеличении количества поддерживаемых устройств за первый год обслуживания средний SLA за период составил 97,2 %

Сергей Таран («Онланта»): У нас есть интересный и глобальный проект по поддержке розничной сети Inventive Retail Group. Мы осуществляем поддержку рабочих мест во всей организации, сервис печати, поддержку ККМ. «Онланта» провела цикл работ по замене кассовых аппаратов на фискальные регистраторы нового образца во всех магазинах сети, согласно изменениям ФЗ-54 «О применении контрольно-кассовой техники».

Передача критически важных для бизнеса заказчика задач позволяет формировать ИТ-расходы на каждую точку индивидуально и четко планировать бюджет, с учетом жесткого ограничения со стороны заказчика.

Не менее интересный и масштабный проект по поддержке межгосударственной телерадиокомпании «МИР». Специалисты «Онланты» перенесла в облако систему по работе с видео-контентом Dalet, которая позволяет осуществлять полный цикл работ с медиаконтентом: от записей медиаматериалов до их архивирования. Dalet – это главный инструмент, который журналисты и монтажеры используют ежедневно для создания новостей и программ на всех этапах производства (верстки видео и текстов, формирования сюжетов, их выдачу в эфир, архивацию). Более сотни сотрудников ньюсрума используют систему для того, чтобы каждый час на телеканале «МИР 24» выходили сюжеты в HD-качестве. На мощностях, предоставленных и обслуживаемых нами, система работает без деградации, позволяя быстро и качественно готовить новостной контент. Отсутствие задержек в этой системе критически важно для телеканала. Это первый подобный проект в России, и «Онланта» по праву им гордится.

Михаил Распертов (Техносерв): Ключевые заказчики – это государственные ведомства, финансовые организации и ритейл. Фокус проектов «Техносерв» по-прежнему в области комплексного ИТ-аутсорсинга, компания специализируется на высокотехнологичных и специализированных под потребности заказчика услугах. Так, «Техносерв» выполнял полноформатную поддержку ИТ-инфраструктуры и ряда систем Пенсионного фонда, Федерального казначейства, Росфинмониторинга, Счетной палаты Российской Федерации и ФГУП «ЗащитаИнфоТранс».

Существенно растет направление облачных услуг, предоставляемых из собственной облачной платформы Техносерв Cloud. Сегодня среди ее клиентов «Лаборатория Касперского», «Бондюэль», сеть кинотеатров «Каро», много федеральных заказчиков.

Марат Ибрагимов (КОМПЛИТ): Наш проект на одном из производственных предприятий в Самаре ярко иллюстрирует важность комплексного подхода к решению задач аутсорсинга печати. Заказчик поставил задачу сократить текущие издержки на печать и документооборот, повысить безопасность, создать возможности для сбора и анализа данных, отправляемых на печать, в разрезе пользователей, обеспечить качественную и бесперебойную печать, а также перевод капитальных затрат в операционные.

Мы предложили покопийный контракт: поставили современное оборудование и использовали ПО HP Access Control. Это существенно снизило стоимость одного отпечатка, позволило вести учет данных, индивидуальную статистику по пользователям, а также вводить правила и ограничения для каждого сотрудника. Так совокупность решений позволила создать систему, в которой удобно вести контроль за печатью, а качественный, надежный сервис – достичь требуемого SLA в критичных для производства местах, сократив текущие затраты.

Вероника Гименез (КРОК): На сегодняшний день у нас в КРОК уже более 30 управляемых сервисов, которыми пользуются заказчики, начиная от аутсорсинга вычислительной инфраструктуры и заканчивая интеллектуальной видеоаналитикой. Например, управляемый сервис КРОК помог торговой компании «МИА» привлекать внимание аудитории к товарам и стимулировать продажи за счет яркого рекламного контента на мультимедийных экранах, встроенных в вендиноговые аппараты в московском метро. Заказчик не строил собственную инфраструктуру, не покупал оборудование, не содержит в штате квалифицированных айтишников, зато получил новый путь повышения дохода – на рекламе.

ICT-Online.ru: Какие перспективы рынка ИТ-аутсорсинга в целом и позиции вашей компании на нем вы видите?

Юрий Панченко («Инфосистемы Джет»): Одной из самых перспективных тенденций мне видится доверительный аутсорсинг. Заказчики уже не выбирают по конкурсу поставщика, чьи услуги в разы дешевле услуг конкурентов. Конечно, цена важна, но она сейчас уже не является приоритетом – стоимость услуг должна сочетаться с их качеством и скоростью выполнения.

Второй тренд, наблюдаемый на рынке – передача на аутсорсинг не только ИТ-инфраструктуры, но и прикладных систем, в том числе SAP.

Третий – участие ИТ в бизнесе, когда аутсорсер становится частичкой бизнес-затрат и он же становится бизнес-генератором. Деньги платятся не фиксированные: растет компания – растут затраты на аутсорсера.

Одна из перспективных тенденций – это shared revenue, когда заказчик мотивирует аутсорсера на развитие, делясь с ним частью дохода. В России подобная практика пока не распространена, но в мире проекты с такой финансовой моделью уже существуют.

Василий Скрынский (ICL Services): Рынок аутсорсинга постепенно, но вполне закономерно уходит в облако. Снижение издержек, постоянная доступность сервиса и информации из облачных систем делают такую модель привлекательной для всех участников рынка.

Наша компания всегда держит «руку на пульсе». Мы стараемся не просто соответствовать, но и предвосхищать ожидания клиентов. У ICL Services есть собственная облачная инфраструктура ICL Cloud, удобные сервисные модели, применяются техники бережливого производства – Lean. Мы видим у российского рынка ИТ-аутсорсинга стабильное и большое будущее, поэтому прикладываем все усилия для его развития.

Сергей Таран («Онланта»): Мы видим, что рынок ИТ-аутсорсинга продолжает расти. Темпы немного уменьшились, но рост превышает показатели в других сферах ИТ. В 2016 году рынок ИТ-аутсорсинга вырос на 16 %, по итогам 2017 года чуть сбавил темп – 13-15 %. В 2018 году мы прогнозируем порядка 20 % роста. Что касается позиций «Онланта», мы входим в топ-10 компаний на рынке IT-аутсорсинга и в течение последних 5 лет стабильно растем на 30 % в год, значительно опережая рынок.

Марат Ибрагимов (КОМПЛИТ): В целом индустрия ИТ демонстрирует устойчивость и рост. При этом рынок аутсорсинга достиг того уровня зрелости и стал настолько разносторонним, конкурентным и обширным, что на текущий момент нет ни одной сферы деятельности, которую нельзя было бы передать на аутсорсинг.

Для нас перспективной нишей является именно сегмент комплексной модели подхода к сервису. Сейчас активно развивается направление DaaS (Device as a Service). Это решение позволяет заказчику получить именно то, и только то, что нужно, – от оборудования и аксессуаров до услуг управления жизненным циклом и поддержки по фиксированной цене. Думаю, эта услуга будет крайне полезна в крупных и территориально распределенных компаниях. Им необходима возможность быстро наращивать розничную сеть, открывать новые магазины и склады и оперативно интегрировать их в общую ИТ-систему.

Учитывая, как быстро растет спрос на качественные услуги на рынке аутсорсинга, и то, что предприятия, сосредотачиваясь на основном бизнесе, предпочитают не разрабатывать собственные решения, а покупать их у провайдеров, мы уверены в развитии ИТ-аутсорсинга в целом и продолжим совершенствовать это направление в нашей компании.

Михаил Распертов («Техносерв»): Цифровизация экономики может стать отличным драйвером для развития рынка ИТ-аутсорсинга. И бизнесу, и государственным учреждениям все чаще придется делать выбор между передачей части функций провайдерам услуг ИТ-аутсорсинга и существенным увеличением средств на обслуживание информационных систем, штата высококвалифицированных ИТ-специалистов.

«Техносерв» по итогам 2016 года по данным CNews Analitics занимает вторую строчку рейтинга услуг ИТ-поддержки. В 2017 направление сервиса и  аутсорсинга в «Техносерве» показало хорошую динамику – 10 % роста.

Также активно развивается облачный провайдер Техносерв Cloud, регулярно расширяется спектр предоставляемых им услуг. Опыт, сложившаяся репутация и постоянное наращивание экспертизы позволяют нам рассчитывать на сохранение и усиление позиций на рынке ИТ-аутсорсинга.

Вероника Гименез (КРОК): Ежегодно рынок ИТ-аутсорсинга в среднем вырастает примерно на 10 % – это уверенный показатель, говорящий о заинтересованности заказчика в этой услуге. По моим ощущениям, в ближайшем будущем эта тенденция продолжит расти по мере того, как цифровизация охватывает всё новые отрасли и трансформирует всё больше компаний.

Автор: Анна Тумакова

компаний, привлеченных к работе для обеспечения роста

Итак, ваш бизнес растет, и вы, похоже, не успеваете за наплывом работы. Поздравляю! Это отличный признак процветания вашего бизнеса.

Однако есть вероятность, что вы испытываете стресс, пытаясь найти подходящих людей для найма, чтобы справляться с задачами по мере вашего масштабирования. Я прав?

Примеры компаний, передающих на аутсорсинг

• Alibaba
• WhatsApp
• Basecamp
• Google
• Wise (ранее TransferWise)
• Skype
• Slack

Читайте дальше, потому что мы расскажем, как эти компании использовали аутсорсинг развивать свой бизнес.

Несмотря на то, что у вас есть несколько вариантов найма сотрудников, вы можете рассмотреть возможность передачи части своей работы на аутсорсинг вместо найма новых штатных сотрудников, работающих полный рабочий день.

Преимущества? Это более доступно. Это дает продуктивность. Вы снижаете офисные расходы. У вас есть доступ к мировому рынку талантов. Уровень счастья повышается. Вы можете нанять людей, готовых приступить к работе без особой подготовки. Список преимуществ можно продолжить.

Подробное руководство по этому вопросу мы написали здесь: Полное руководство по аутсорсингу.

Если вас беспокоит этот прогрессивный подход, продолжайте читать.

В этой статье будет представлен список примеров аутсорсинга из других успешных компаний, которые использовали этот подход. Другими словами, вы прочитаете несколько историй успеха найма удаленных сотрудников, прежде чем решите пойти по этому пути.

Если вы ищете простой способ узнать, над какими задачами работают ваши фрилансеры и сторонние сотрудники, воспользуйтесь бесплатной услугой Time Doctor на 14 дней.Вы увидите, над какими задачами они работают прямо сейчас, сколько времени занимает выполнение каждой задачи, а также увидите, какие приложения и веб-сайты они посещают прямо сейчас.

1. Alibaba.com

Вы слышали об Alibaba.com. Фактически, вы, вероятно, просматривали их веб-сайт и купили запонки, часы или любой другой товар по более низкой цене, чем вы могли бы найти их на Amazon.

Alibaba.com начиналась как небольшая интернет-компания, а сейчас превратилась в один из крупнейших в мире сайтов глобальной электронной коммерции.

Интересная особенность Alibaba заключается в том, что они передали на аутсорсинг многие свои проекты для роста.

Когда мы думаем об аутсорсинге, обычно думают об отправке производства в Китай, найме виртуальных помощников из Индии или подключении к копирайтеру из Филиппин. Хотя это отличные варианты для многих компаний, пытающихся масштабироваться, у Китая была противоположная проблема.

Навыки, необходимые для разработки своего веб-сайта, были более доступными при найме удаленных сотрудников в США.С. Основатель Alibaba поручил разработку веб-разработчикам в США, и, согласно его книге, его бизнес пошел в гору.

Ключевой вывод: Вывод здесь — провести исследование при масштабировании. Где лучше всего искать навыки, необходимые для развития вашего бизнеса? Сможете ли вы найти более квалифицированную команду, передав проекты на аутсорсинг? Если вы похожи на Alibaba, ответ — да.

2. WhatsApp

WhatsApp развивает историю аутсорсинга в другом направлении… прежде всего в Россию.

В 2012 году WhatsApp была небольшой фирмой в Маунтин-Вью, в которой работало всего 30 штатных и 5 штатных сотрудников. Ты можешь представить?

С тех пор WhatsApp превратился в одно из самых популярных чат-приложений в мире и было продано Facebook 2 года спустя за 19 миллиардов долларов.

Но WhatsApp не испытала такого роста, полагаясь исключительно на свою команду из 35 человек.

Чтобы снизить эксплуатационные расходы, они поручили разработку разработчикам в России, причем за небольшую часть затрат, которые потребовались бы для ведения бизнеса дома.Однако по мере роста бизнеса некоторые российские разработчики были переброшены в США.

Ключевой вывод: Таланты есть во всем мире. Если вы стремитесь к масштабированию, но хотите снизить затраты, отдайте предпочтение талантам по всему миру. Как и в WhatsApp, когда вы вырастете, вы можете подумать о перемещении лучших игроков в домашний офис.

3. Basecamp

Basecamp — это инструмент управления проектами, который помогает управлять внутренними и удаленными сотрудниками.Возможно, вы даже используете это программное обеспечение сейчас, учитывая, что это один из самых популярных инструментов управления проектами на рынке.

Basecamp, однако, стартовал как небольшая команда из 4 человек и начал набирать скорость. Джейсон Фрид объясняет, что когда компания начала расти, у них начались проблемы с работой с клиентами, организацией, и они не создавали правильный имидж для своих клиентов, чтобы оставаться на базе и успешно расти.

Фрид признает, что Basecamp поставляла хороший продукт за деньги, но их внутренние процессы были беспорядочными.Для этого им нужно было высвободить время для своей команды дома, чтобы сосредоточиться.

Воспользуйтесь услугами аутсорсинга, чтобы спасти положение.

Чтобы продвинуть разработку приложения вперед, команда начала передавать его удаленным разработчикам. Это помогло им улучшить свой продукт, и команда смогла стать более организованной, сосредоточиться на приоритетах бизнеса и внести необходимые изменения.

Теперь в Basecamp работает несколько удаленных сотрудников по всему миру, чтобы поддерживать имидж своей компании, организовывать процессы и выделять продукт из общей массы.

Ключевой вывод: При масштабировании важно убедиться, что ваши процессы организованы, а ваш продукт хорош. Работа с наиболее талантливыми специалистами по всему миру может помочь вам улучшить ваш продукт и процессы, а также при необходимости расставить приоритеты… как это сделал Basecamp.

4. Google

Google. Вам будет сложно найти бизнесмена, который не знает и / или не использует некоторые продукты Google.

Google прилагает все усилия, чтобы заботиться обо всех своих сотрудниках в Маунтин-Вью, Калифорния. Но их штатные сотрудники — не единственные, кто пользуется преимуществами работы в Google.

Google уже много лет передает работу удаленным сотрудникам и видит отличные преимущества. Они передают на аутсорсинг все, от работы виртуального помощника, ИТ-работы, разработки и многого другого. Не говоря уже о том, что они передают поддержку AdWords по электронной почте, и нет никакой дискриминации в том, кого они нанимают.

Еще в 2011 году у них было более 1000 представителей из 60 разных стран. Эти представители обрабатывали более 10 000 звонков в неделю.

Google — не единственная компания, в которой работают как дома, так и удаленные сотрудники. Фактически, несколько компаний сочетают обслуживание клиентов как внутри страны, так и за рубежом.

Чтобы определить правильный баланс для вашей фирмы, вы должны учитывать свои расходы, свои приоритеты и свой бюджет.

Ключевой вывод: Даже самые крупные компании, такие как Google, передают работу удаленным сотрудникам.Поиск правильного баланса между аутсорсингом и сохранением работы внутри компании будет зависеть от ваших потребностей, где находятся таланты, ваших приоритетов и вашего бюджета. Определенно стоит обратить внимание на аутсорсинг по мере роста масштабов.

5. Wise, ранее TransferWise

Wise, ранее TransferWise — широко успешная глобальная служба денежных переводов. Фактически, это услуга, которую мы используем здесь, в Time Doctor. С помощью Time Doctor и Wise легко контролировать, управлять и платить вашим удаленным сотрудникам.

Но вернемся к истории о том, как Wise использует удаленных сотрудников для роста бизнеса.

В Wise есть несколько независимых сотрудников, которые помогают с проектированием.

Wise (ранее TransferWise) известна тем, что нанимает разработчиков из Украины и Эстонии, но не из-за дешевого офшоринга, а из-за их таланта.

Wise фокусируется на найме инженеров по продуктам, которые выделяются из толпы. Согласно TransferWise, инженер по продукту должен:

• Пройти тест на дому
• Пройти техническое собеседование с 2 инженерами
• Принять участие в дополнительном дополнительном техническом собеседовании
• Пройти интервью по продукту с менеджером по продукту и инженером
• Пройдите заключительное собеседование с нашим вице-президентом по проектированию или соучредителем.

Каждый из этих этапов собеседования и тестирования используется для оценки навыков независимого работника.Если кто-то проходит, вы знаете, что он первоклассный и принесет результаты для Wise, а не только будет доступным по цене.

Wise нанимает нужных людей, независимо от того, где они живут, а затем дает им возможность выполнять свою работу наилучшим образом.

Ключевой вывод: Наем удаленных сотрудников не обязательно зависит от бюджета; это может быть просто поиск подходящих людей для достижения наилучших результатов. Иногда вам приходится выезжать за пределы своего родного города, чтобы найти лучших инженеров для вашего продукта.

6.Skype

Skype — это еще одна компания, с которой вы, скорее всего, знакомы и, вероятно, часто используете.

Это одна из первых компаний, которая представила идею простого общения с кем-либо по телефону, чату, видео, независимо от того, где находится другой человек в мире.

Будучи лидером в этой отрасли, Skype произвел революцию в способах ведения бизнеса компаниями. Фактически, этот инструмент упростил общение с удаленными сотрудниками для компаний по всему миру.

Самое приятное в этом то, что Skype поручил внутреннюю разработку приложения трем эстонским разработчикам. Первоначально они, как и WhatsApp, передали разработку на аутсорсинг, но позже Skype привлек этих разработчиков в качестве партнеров.

Skype был приобретен Microsoft в 2011 году за 8,5 миллиардов долларов и остается одним из важнейших инструментов делового общения.

Если бы Skype не захотел передать работу нужным разработчикам в Эстонии, возможно, это было бы не так, как сейчас.

Ключевой вывод: Не ограничивайте себя, когда речь идет о найме талантов. Поиск подходящей команды может потребовать привлечения лучших из лучших в любой точке мира. Найдите время, чтобы провести исследование и найти лучшего человека для вашей работы.

7. Slack

Возможно, вы уже используете Slack для связи со своим штатным персоналом и различными командами.

А теперь представьте, насколько вы были бы успешнее, если бы использовали Slack для управления удаленными сотрудниками?

Slack — это инструмент для совместной работы в Интернете, который помогает командам мгновенно общаться, чтобы люди были на одной странице.

Slack был запущен в 2013 году четырьмя талантливыми людьми, но перед официальным запуском продукта они полагались на бета-тестирование, проведенное сторонней дизайнерской фирмой. Фирма проверила копирование и дизайн.

Как вы знаете из Slack, их тон и дизайн просты и неформальны. И 2,8 миллиарда долларов могут показать, что это именно то, что нужно отрасли.

Путем аутсорсинга бета-тестирования Slack смогла получить важную обратную связь, которая помогла им создать не просто инструмент, а личность.Это помогло команде запустить продукт, который в несколько раз превзошел рынок.

Ключевой вывод: Если вы хотите запустить глобальный продукт, подумайте об аутсорсинге бета-тестирования. Это может дать вам представление об изменениях, которые должен внести ваш продукт, о том, что работает, а что не работает, до того, как вы запустите свой продукт. Если вы добьетесь успеха, как Slack, вы можете в конечном итоге создать один из самых популярных бизнес-инструментов в мире.

Почему аутсорсинг выгоден

Мы рассмотрели 7 компаний, которые использовали аутсорсинг для роста бизнеса.Цель этой статьи не в том, чтобы послушать уже существующие компании, а в том, чтобы показать вам, как эти компании использовали аутсорсинг, чтобы вырасти из небольших команд до мировых лидеров.

По мере роста вашей компании аутсорсинг может помочь вам во многих отношениях. Давайте быстро рассмотрим ключевые выводы по каждому бизнесу:

• Key Takeaway 1: Вывод здесь — провести исследование при масштабировании. Где лучше всего искать навыки, необходимые для развития вашего бизнеса?
• Key Takeaway 2: Таланты есть во всем мире.Если вы стремитесь к масштабированию, но хотите снизить затраты, отдайте предпочтение талантам по всему миру.
• Ключевой вывод 3: При масштабировании важно убедиться, что ваши процессы организованы, а ваш продукт хорош. Передача работы на аутсорсинг наиболее талантливым сотрудникам со всего мира может помочь вам улучшить ваш продукт и процессы, а также при необходимости расставить приоритеты. талант лжет, каковы ваши приоритеты и ваш бюджет.Определенно стоит обратить внимание на аутсорсинг по мере роста масштабов.
• Ключевой вывод 5: Наем удаленных сотрудников не обязательно зависит от бюджета; это может быть просто поиск подходящих людей для достижения наилучших результатов.
• Key Takeaway 6: Подобно ключевому выводу 5, не ограничивайте себя, когда речь идет о найме талантов. Поиск подходящей команды может потребовать привлечения лучших из лучших в любой точке мира. Найдите время, чтобы провести исследование и найти лучшего человека для вашей работы.
• Ключевой вывод 7: Если вы хотите запустить глобальный продукт, подумайте об аутсорсинге бета-тестирования. Это может дать вам представление об изменениях, которые должен внести ваш продукт, о том, что работает, а что не работает, до того, как вы запустите свой продукт.

Заключение

Если вы находитесь в фазе роста и задаетесь вопросом, какой шаг вам нужно предпринять, чтобы стимулировать рост, не бойтесь обратиться к аутсорсингу.

Аутсорсинг может помочь вам найти нужный талант. Это поможет вам придерживаться своего бюджета.Это может высвободить время для ваших талантливых домашних работников, которые тратят слишком много времени на рутинные задачи.

Аутсорсинг может быть решением, которое вам нужно для правильного развития вашего бизнеса и продолжения конкуренции в глобальном масштабе.

Помните, когда вы начинаете нанимать удаленных сотрудников, также важно инвестировать в инструменты, которые помогут вам управлять ими. Это включает в себя программное обеспечение для управления проектами (что-то вроде Basecamp, упомянутого выше), хорошую коммуникационную платформу (например, Skype и / или Slack, упомянутые выше) и программное обеспечение для отслеживания времени, такое как Time Doctor.

Такой инструмент, как Time Doctor, повысит вашу производительность и поможет вам отслеживать всех ваших сотрудников, независимо от того, где они находятся.

Лорен Суси — вице-президент по маркетингу Time Doctor, ведущего в мире программного обеспечения для отслеживания рабочего времени и повышения производительности. У нее более 15 лет опыта работы в маркетинге в быстроразвивающихся компаниях. Ее первая страсть — поисковая оптимизация, она не может начать свой день без кофе, и ей нравится проводить время на пляже со своими двумя мальчиками и мужем.

Получите больше подобных материалов

In your In your Inbox

Подпишитесь на наш список рассылки и получайте интересные материалы об удаленной работе и продуктивности на свой почтовый ящик.

Мы уважаем вашу конфиденциальность и серьезно относимся к ее защите.

Топ-10 классических примеров успешного аутсорсинга: программное обеспечение MWDN Blog

Аутсорсинговая разработка программного обеспечения и ИТ-аутсорсинг в целом сейчас — это огромных вещей. Как и все огромные вещи, этот уже в некоторых аспектах окутан мифами и имеет свою долю как великолепных успешных примеров аутсорсинга в бизнесе , так и городских легенд Хэллоуина. Между тем рынок растет: в прошлом году он стоил около 62 миллиардов долларов.В 2019 году исследование показывает, что около 56% компаний-респондентов передают на аутсорсинг разработку программного обеспечения, и значительная часть планирует расширить использование этой практики. К настоящему времени картина выглядит так, как однажды выразился легенда Сингапура Ли Кван Ю:

Если вы отказываетесь от аутсорсинга, а ваши конкуренты этого не делают, вы уходите из бизнеса.

Причины, по которым компании передают на аутсорсинг хотя бы некоторые ИТ-процессы, и особенно разработку, различаются, равно как и фактические преимущества, представленные на столе.Для многих снижение стоимости разработки является основным фактором (и есть бесчисленные возможности для этого). Некоторым просто требуются специальные знания, у которых нет времени (или желания) развивать их собственными силами. Часто, когда ваша бизнес-идея свежая и новая, действительно лучше привлечь нужных профессионалов как можно скорее, чем ждать, пока основная команда будет достаточно компетентна, чтобы создать минимально жизнеспособный продукт. Есть и другие соображения, и некоторые из них даже более важны, чем эти.Большой вопрос в том, что делать, чтобы ваши ожидания благополучно трансформировались в результаты?

К настоящему времени сформировался своего рода Зал славы, насчитывающий десятки историй успеха ИТ-аутсорсинга. У них определенно есть чему поучиться, и, что интересно, у всех них есть что-то общее. Здесь мы рассмотрим 10 лучших случаев, чтобы выяснить, что именно.

WhatsApp

Что передано на аутсорсинг: разработка ядра (в частности, разработка iOS)

Почему: Старая добрая оптимизация затрат

Самая цитируемая история такого рода.Кросс-платформенная платформа обмена сообщениями / VoIP, которую Facebook купила за 19 миллиардов долларов, и с которой большинство из нас знакомо, на самом деле имела корни аутсорсинга. Идея пришла к основателям в 2009 году, когда они, по иронии судьбы, пытались найти работу в Facebook. Для разработки iOS они наняли Игоря Соломенникова (позже он стал регулярно входить в команду), а затем почти всю основную разработку доверили профессиональным командам из Восточной Европы. Платформа поднялась на верхние строчки в рейтингах Google Play, App Store на всех платформах, в конечном итоге почти похоронив технологию SMS как запоздалую мысль.

Алибаба

Аутсорсинг что: Разработка веб-сайтов

Почему: Проблемы локализации

Многонациональный конгломерат электронной коммерции и технологий сейчас, возможно, так же хорошо известен, как Великая китайская стена, но определенно более доступен из-за границы. Бизнес начался в 1999 году, в эпоху, когда компании все чаще использовали веб-сайты для работы с клиентами. Основатель, Джек Ма Юн, привлек разработчиков из США для создания веб-сайта, который понравился бы аудитории как дома, так и во всем англоязычном мире.Конечно, сейчас аутсорсинг тоже идет в обратном направлении: североамериканские компании опираются на азиатский опыт в ряде областей. Однако здесь важна гениальная идея о том, что локализация онлайн-контента намного глубже, чем просто перевод слов. Это принесло Ма Юню статус магната, а глобальный доход Alibaba по состоянию на 2019 год составил около 56,152 миллиарда долларов.

Slack

Что передано на аутсорсинг: Дизайн приложений и веб-сайтов

Почему: нужен лучший UX

Когда Slack впервые запустился в 2013 году, он был очень, очень далек от сегодняшнего инструмента для совместной работы, которым пользовались 10 миллионов пользователей по состоянию на январь 2019 года.Это было больше похоже на IRC внутри браузера, и мало кто даже помнит, как выглядел ранний прототип. Однако оказалось, что среди множества подобных систем рынок завоевал именно эта. Секрет? Консенсусное мнение утверждает, что он просто каким-то образом выглядит, ощущается и звучит иначе, чем у конкурентов. Это произошло во многом благодаря аутсорсингу общей концепции дизайна — с эффектом обновления приложения, логотипа и коммерческого сайта. В 2017 году Slack привлек 250 миллионов долларов инвестиций (оценка в 5 миллиардов долларов).

GitHub

Что передано на аутсорсинг: Разработка серверной части веб-сайта

Зачем: нужна или безупречная экспертиза Git

Вряд ли найдется разработчик программного обеспечения, который ничего не знает о Git, и 40 миллионов пользователей Git на самом деле используют GitHub для контроля версий, управления исходным кодом, отслеживания ошибок и т. Д. GitHub — это хостинг-провайдер , который также добавляет ценные функции.

Его основатели, первоначально базировавшиеся в Сан-Франциско, начали с написания на платформе Ruby on Rails.В какой-то момент стало очевидно, что их решение нуждалось в людях, чрезвычайно опытных в самом Git. Был найден специалист, Скотт Чакон, который был привлечен к работе над проектом в качестве внешнего подрядчика. Это позволило сделать GitHub настолько идеальным для Git: Microsoft приобрела его за 7,5 миллиардов долларов в 2018 году.

Unilever

Что передано на аутсорсинг: Проект интеграции системы ERP

Почему: Расширение и оптимизация операций, нетехническая компания

Когда-то гигант потребительских товаров наверняка мог нанять команду разработчиков, но предпочел отдать ее на аутсорсинг.Шел 2005 год, и в компании работало около 200 000 сотрудников по всему миру, а ее деятельность расширилась до десятков стран. Столкнувшись с необходимостью объединить различные ERP в своей операционной сфере, британо-голландское предприятие сделало решительный шаг, отдав на аутсорсинг необходимых специалистов. В противном случае это могло бы нанести ущерб внутренней направленности компании, и мы видим, что сотни умных C-suites передают непрофильные виды деятельности сторонним организациям, взяв их пример. На данный момент Unilever работает нормально, чистая прибыль компании оценивается в 9 евро.808 миллиардов.

Google

Что передано на аутсорсинг: Служба поддержки Google AdWords (и др.)

Почему: Google все еще может предложить миру гораздо больше 🙂

Трудно оценить, насколько широко Google передала на аутсорсинг различные ИТ-должности из-за огромных масштабов. Поскольку мы говорим о «классических», наиболее часто упоминаемых случаях, вот тот, который попал в заголовки газет в 2011 году: Google AdWords. Эта услуга охватывает около 90% пользователей Интернета во всем мире и используется многими маркетологами.Около тысячи аутсорсинговых представителей были доверены для оказания поддержки клиентам по телефону и электронной почте, и все они были разбросаны по всему миру. Этот опыт оказался достаточно прибыльным, чтобы в 2016 году Google продолжила разработку программного обеспечения, управление ИТ-инфраструктурой и так далее. На данный момент это позволяет компании сосредоточиться на инновациях, которые привлекают еще больше заголовков, чем раньше.

AppSumo

Аутсорсинг что: Разработка веб-сайтов

Почему: Наем штатной команды на полный рабочий день был слишком драматичным шагом

На данный момент AppSumo — это сокровищница ежедневных предложений для всех, кто интересуется товарами, распространяемыми в цифровом виде, такими как программное обеспечение, электронные книги, учебные курсы и т. Д.Первоначально веб-сайт предлагал пожизненные предложения для SaaS по разумным ценам, но теперь его ассортимент расширился. Забавная история этого успеха заключается в том, что Ноа Каган, основатель предприятия (сам бывший сотрудник Facebook и Mint.com), использовал аутсорсинг в максимально возможной степени прибыльности: заплатив 50 долларов за интеграцию с PayPal. Одна кнопка, один удаленный разработчик, одна отличная идея — одно начало предприятия, которое в настоящее время оценивается в 2 миллиона долларов и имеет длинный список подписчиков в 700 000 человек. Любопытно, что первоначальной причиной аутсорсинга было то, что AppSumo начинался как «побочный проект» — и Каган чувствовал, что нет необходимости нанимать команду внутри компании.Результатом стала хорошо сбалансированная стратегия аутсорсинга.

Базовый лагерь

Что передано на аутсорсинг: различных улучшений платформы

Почему: Потребность в освежении / неосновной деятельности (сначала)

Basecamp — это инструмент, предназначенный для управления проектами, с такими функциями, как планирование времени, обмен сообщениями / чаты, списки дел и т.д. , тот, который запустил Ruby on Rails).Любопытно то, что 37signals теперь переименовали в Basecamp в честь проекта, который принес ему больше прибыли, чем что-либо другое. Конечно, поскольку изначально этот инструмент не был основной компетенцией, компания отдала его разработку на аутсорсинг. Говорят, что потребовалось множество изменений и улучшений, прежде чем приложение приобрело нынешний статус, и большинство из них были выполнены разработчиками, работающими удаленно. В итоге компания решила сделать инструмент своим основным направлением будущей деятельности.

Opera

Что передано на аутсорсинг: Разработка веб-браузера и сопутствующего программного обеспечения

Почему: меньшие затраты + лучшая масштабируемость

Вот список из нескольких основных браузеров, которые знают все фронтенд-разработчики или, по крайней мере, консультируются с ними, когда пробуют новые функции HTML / CSS.Излишне говорить, что Opera входит в этот список и занимает довольно заметное место на рынке. Он начался в 1994 году как проект Telenor, крупнейшей норвежской телекоммуникационной компании, а вскоре после этого стал самостоятельным предприятием. Код C ++, лежащий в основе самого браузера, а также сопутствующее программное обеспечение были написаны разработчиками, работающими удаленно, и расположены в 25 разных местах. Причина была проста — желание снизить финансовый риск, связанный с меньшими инвестициями, поскольку в то время компания не избавлялась от всего этого.Эта активность оказалась достаточно масштабируемой, поскольку браузер использовал кроссплатформенную поддержку, особенно мобильную.

Skype

Что передано на аутсорсинг: внутренняя разработка

Почему: Необходимы специальные знания

«Чтобы позвонить кому-нибудь по скайпу» — это к настоящему моменту словарная статья, которая многое говорит о том, оказался ли проект под таким названием успешным. В 2003 году основатели (сами из Швеции и Дании) передали фактическую внутреннюю разработку платформы эстонским профессионалам, которые создали то, что мы теперь знаем и используем.Такие функции, как видеочат, обмен мгновенными сообщениями и передача файлов, сделали его незаменимым. Спустя всего два года, в 2005 году, Skype был приобретен eBay за 2,5 миллиарда долларов, а в 2011 году — Microsoft за 8,5 миллиарда долларов. Это одна из тех историй, которые привлекли внимание к потенциалу ИТ-аутсорсинга в Восточной Европе, с десятками других случаев, когда проекты разработки или ИТ-инфраструктуры были успешно переданы на аутсорсинг в Эстонию, Украину, Польшу, Россию и ряд других стран региона.

+ бонусные кейсы: когда аутсорсинг становится нормой

Помимо более «традиционного» сюжета, когда компания передает некоторые ИТ-процессы на аутсорсинг для своих внутренних нужд, возник более интересный подход. Некоторые очень успешные предприятия по самой природе своей продукции создали что-то вроде новых миров, которые могут исследовать профессионалы в области разработки программного обеспечения. В этих сферах аутсорсинг быстро становится нормой для большинства игроков. Давайте рассмотрим всего два таких случая, чтобы проиллюстрировать, что происходит.

• Salesforce.com — гигантский поставщик корпоративных облачных решений, наиболее известный благодаря своей CRM. Продукция компании используется во всем деловом мире, например, в Unilever. Один из секретов успеха решений компании заключается в том, что они предлагают большой потенциал для настройки. У всех предприятий есть свои индивидуальные потребности, и для их целей могут потребоваться несколько разные наборы инструментов и функций. Вместо того, чтобы тратить все свои усилия на удовлетворение этих индивидуальных потребностей, Salesforce.com в основном передали эти рабочие места третьим лицам. У компании есть впечатляющее партнерское сообщество через AppExchange. Кроме того, «разработчик Salesforce» теперь является должностью, за которой охотятся аутсорсинговые компании.
• HubSpot — это платформа, используемая для оптимизации корпоративных процессов маркетинга и продаж, а также генерации лидов и SMM, в настоящее время насчитывающей около 56 000 пользователей. Как только вы узнаете, как выглядит «стандартное» всплывающее окно HubSpot, вы заметите его на многих коммерческих веб-сайтах, хотя и в разных цветах.Многие компании чувствуют необходимость настраивать разработку контента, который они используют с HubSpot, и сейчас растет сообщество вокруг предложения разработать индивидуальный онлайн-контент для платформы.

В таких случаях компания создает всеобъемлющую платформу, которая затем используется третьими сторонами для доставки продуктов конечным пользователям — модель, которая не может не поощрять аутсорсинг.

Что общего у этих примеров аутсорсинга?

Итак, у нас есть ряд широко обсуждаемых историй успеха.Есть ли у них чему поучиться, или это просто счастливые совпадения? Если вы изучите эти (и аналогичные) примеры ИТ-аутсорсинга в бизнесе , определенно есть что-то общее, хотя они и очень разные. Вот три вещи, которые, возможно, привели к победе.

У всех было сильное видение. Это не означает, что все в компании точно знали, каким будет результат через 5 лет.Хотя постановка четких целей и SoW часто имеет решающее значение для успешного аутсорсинга, главным фактором здесь было то, что основная идея была достаточно сильной, но не слишком узкой. Это, в свою очередь, позволяло определить, какие специалисты требовались, и воспользоваться любой неожиданной возможностью на дороге. Аутсорсинг дал возможность этим компаниям сосредоточиться на видении бизнеса, а не на деталях.

Они нашли нужных профессионалов. Одно дело — привлечь команду разработчиков для «всего этого», и совсем другое — знать, какие компетенции вам нужны.Может быть, вам нужен сильный back-end разработчик. Может быть, это кто-то компетентный в определенной структуре или определенной целевой системе / платформе. Slack знал, что им нужно обновить интерфейс; GitHub хотел, чтобы кто-то имел опыт работы с Git. К счастью, в настоящее время выбор нужных профессионалов также может быть «передан на аутсорсинг» специалистам, чтобы убедиться, что вы платите за то, что вам действительно нужно.

Они максимально использовали возможности. Как и в случае с Basecamp, их продукт оказался в центре их бизнес-модели, в большинстве этих случаев очевидно, что компании были чрезвычайно хороши в определении возможностей.Даже когда первоначальная причина использования аутсорсинга чисто финансовая, остается еще много других возможностей, многие из которых являются весьма неожиданными. Иногда аутсорсинговая команда, имеющая опыт работы в узкой области, может решить очень специфические проблемы, позволяя заполнить нишу на рынке, о существовании которой вы даже не подозревали.

В конечном итоге аутсорсинг — это своего рода искусство. Самые яркие случаи часто являются результатом вдохновения, но это также и стратегия.Как только вы узнаете, что именно вы хотите передать на аутсорсинг и почему, вы сможете определить, с кем заключать контракт, и хорошо то, что квалифицированные эксперты могут предложить помощь в поиске идеальных людей, которые приведут ваше видение к успеху.

14 многомиллионных компаний, созданных с привлечением внешних и удаленных разработчиков

Аутсорсинг — это надежная стратегия, которая действительно может способствовать развитию вашего бизнеса. Мы в Codable твердо верим в этот принцип, поэтому наша основная деятельность зависит от него.Вот почему мы создаем полезный контент, который поможет вам лучше понять, как, например, интегрировать аутсорсинг в текущий рабочий процесс, что вам нужно, когда вы будете работать с удаленным разработчиком, и так далее.

Это хорошо, но по-прежнему отсутствует часть всей головоломки.

Информация усваивается лучше, если сопровождать ее реальными примерами. И это то, что я собираюсь сделать здесь, в этой статье, где я расскажу вам больше о ведущих компаниях в мире, которые использовали аутсорсинговую / удаленную разработку и которые сегодня стоят миллионы долларов.

Прежде чем мы начнем, давайте поспорим: держу пари, что вы не знали (по крайней мере), что одна из этих компаний воспользовалась услугами сторонних разработчиков. Вы в деле?

(Рукопожатие…)

Отлично, поехали!

Alibaba.com

Для многих Alibaba.com — это китайский eBay, но немногие знают, что он начинался как небольшая «интернет-компания» под названием «Желтые страницы Китая». Сегодня Alibaba — это крупнейшая глобальная торговая площадка в мире, которая в 2014 году, когда стала публичной, смогла провести крупнейшее IPO на сегодняшний день.

Но при чем тут аутсорсинг? Что ж, согласно книге «Alibaba: внутренняя история Джека Ма и создание крупнейшего в мире онлайн-рынка», на заре ее основания основатель Джек Ма поручил разработку веб-сайта американской фирме. В то время талантливых разработчиков в Китае не хватало, в то время как разработчики в США обладали навыками, которые искала и в которых нуждалась Alibaba. Но это всего лишь одна причина. Другой, Ма, должен был найти обходные пути и жизнеспособные способы для роста своей компании, преодолев все китайские интернет-ограничения.В настоящее время компания по-прежнему использует партнеров по аутсорсингу для производства, но в основном они расположены в Китае.

AppSumo

Если вы немного интересуетесь маркетингом, вы уже знаете, какое имя я собираюсь здесь упомянуть: Ной Каган, серийный предприниматель, работал в Facebook, Mint.com и основатель AppSumo. Запущенный в 2010 году, AppSumo — это веб-сайт, который ежедневно делится и рассылает своим подписчикам предложения, в основном связанные с технологиями или программным обеспечением. Сниженные цены на дорогое программное обеспечение, пожизненный доступ к годовым онлайн-курсам и так далее.Эта компания сейчас оценивается в 2 миллиона долларов, с внушительным списком рассылки, насчитывающим 700 тысяч подписчиков.

В развлекательном сообщении в блоге, сделанном некоторое время назад, Ной лично объясняет, как он увидел нишу для бизнеса, над которым он начал работать, и нуждался в подтверждении своего MVP. Вот почему он нанял удаленного разработчика, который закодировал ему интеграцию с PayPal и начал собирать платежи через свой новый веб-сайт. Общая стоимость составила 50 долларов. Затем он начал с продажи подписок на Imgur PRO, веб-сайт для обмена изображениями и хостинг изображений, а затем добавил в более широкий список платных веб-приложений, программного обеспечения и курсов.По сей день AppSumo по-прежнему полагается на аутсорсинг во многих своих областях и проектах.

Базовый лагерь

Запущенный в первой версии в 2004 году, Basecamp представляет собой инструмент для разработки веб-проектов, который помогает предприятиям и менеджерам проектов с набором функций для более эффективного управления разработкой проектов. Компания 37signals (теперь переименованная в Basecamp) начала работать над ним пару лет назад, потому что у них непосредственно возникли некоторые ключевые проблемы с работой с клиентами.Как объясняет Джейсон Фрид:

«По мере роста спроса на наши услуги мы становились все более дезорганизованными. […] Нам не нравились тряпичные изображения, которые мы изображали для наших клиентов. Они платили нам хорошие деньги — и наша работа была хорошей, — но то, как мы организовывали работу, рассказывали о работе и представляли работу, не подходило. Пришло время прибраться и собрать все воедино.

Тем не менее, они были веб-консалтинговой компанией, а Basecamp не был их основным бизнесом.Чтобы продвинуть разработку приложения дальше, Джейсон и его товарищи по команде передали его удаленным разработчикам, чтобы оптимизировать их рентабельность. Благодаря внедрению аутсорсинговых разработок в свою стратегию разработки продуктов они быстро увидели, что Basecamp приносит больше доходов, чем их текущая консалтинговая работа, и решили сосредоточиться исключительно на этой работе как на своем основном бизнесе. Сегодня в Basecamp работает 50 человек в 32 странах мира.

Expensify

Когда приходит время платить налоги, вы всегда кричите на себя: «В следующем году я буду делать записи и хранить все свои квитанции, как только потрачу деньги.Я обещаю». Затем наступит следующий год, и вы можете оказаться в той же ситуации, только немного более разочарованной. Компания Expensify, основанная в 2008 году, хотела помочь людям, предоставив инструмент для сбора расходов, отслеживания поступлений и транзакций в более удобном виде.

Прежде чем стать компанией со 130+ сотрудниками и более чем 2 миллионами пользователей, Expensify заключила партнерские отношения с международной компанией-разработчиком программного обеспечения, которая позаботилась об их серверных системах; это позволило им сконцентрироваться (почти) исключительно на интерфейсной разработке и, в конечном итоге, на развитии своего бизнеса.

GitHub

В мире кода GitHub — один из самых известных инструментов, которые используют люди в сообществе. Основанная в 2008 году Крисом Ванстратом, П.Дж. Хайеттом и Томом Престоном-Вернером, как способ размещения, документирования, редактирования и обмена частным кодом, она берет свое начало в консалтинговой компании по разработке на аутсорсинге. На самом деле, посетив несколько местных встреч по Ruby on Rails в Сан-Франциско, Том встретился со Скоттом Чаконом, большим экспертом по Git, распределенной системе контроля версий с открытым исходным кодом.

Как вспоминает Том:

Я думал, что Git может быть действительно крутым и может стать действительно популярным

Скотт был идеальным кандидатом для этого. Проблема заключалась в том, что у них не было достаточно денег, чтобы нанять его в качестве разработчика на полную ставку. Таким образом, у них оставался только один выбор, чтобы достичь своей цели — упростить свой продукт и продвигать его дальше: они наняли Скотта в качестве внешнего подрядчика Git, чтобы в конечном итоге создать бэкэнд Gist, функции совместного использования в GitHub (см. Разницу здесь).

Начавшись как побочный проект, GitHub теперь насчитывает более 56 миллионов опубликованных проектов, более 600 сотрудников и Скотт Чакон в качестве директора по информационным технологиям.

Google

Как одна из ведущих компаний, которые гордятся тем, что заботятся о своей корпоративной культуре и сотрудниках, размещение Google здесь может показаться небольшой ошибкой. Ну, это не потому, что технический гигант со штаб-квартирой в Маунтин-Вью, штат Калифорния, уже много лет пользуется услугами внешнего персонала. Будь то работа ИТ-специалистов, разработчиков или виртуальных помощников, Google активно внедряет аутсорсинговые работы, чтобы позаботиться о многих проектах, которые они постоянно развертывают и над которыми работают.

Одна из областей, о которой много писали в новостях и о которой многие могут не знать, — это когда они решили передать поддержку AdWords по телефону и электронной почте примерно 1000 представителям. AdWords — один из их самых прибыльных продуктов, поэтому они хотели получить от него максимально возможную рентабельность инвестиций. И, возможно, это не новость для вас, им это удалось.

Паз

Когда Алекс Тернбулл недавно продал свою предыдущую компанию, он уже хотел вернуться в игру, чтобы запустить новую.Проблема заключалась в том, что у него не было ничего, что могло бы помочь ему в этом: ни прототипа, ни клиентов, ни средств. Что еще больше усложняло ему задачу, ему не хватало технических знаний, необходимых для продукта SaaS, который вскоре должен был быть запущен, обычно за роль технического директора.

В то время Алекс был «предпринимателем, которому нужно было запустить продукт». Тем не менее, он хотел сохранить 100% -ное владение своей компанией, пытаясь сэкономить деньги, которые он потратил бы на штатных сотрудников после проверки продукта. Вот почему он решил сделать рывок и передал на аутсорсинг всю раннюю разработку Groove, платформы онлайн-поддержки клиентов, агентству.Сегодня Groove — это компания, завершившая 2016 год с доходом в 5,2 миллиона долларов, более чем 6 тысячами платящих пользователей и 13 сотрудниками по всему миру.

Клоут

Когда он восстанавливался после операции на челюсти, из-за которой он не использовал свой рот, Джо Фернандес осознал, насколько мощны социальные сети, поскольку это был его единственный способ общения.
Идея начала укрепляться внутри него и превратилась в инструмент, который ранжирует пользователей на основе их влияния в социальных сетях, а именно в Klout.

Первые несколько лет Фернандес сам работал над стартапом и над своим продуктом.На самом деле, он сделал больше: Джо полетел в Сингапур, где он передал большую часть разработки на аутсорсинг, и работал над ранней версией своего приложения. Находясь в Сингапуре 3/4 месяца, Джо вспоминает, что он останавливался и спал на кушетке разработчика, прежде чем улететь домой с работающим прототипом:

Я отдал себя на аутсорсинг и оставался со своей командой (спал на кушетке одного из разработчиков) более трех месяцев. Я вернулся с работающим прототипом, который позволил мне заполнить здесь остальную часть моей команды основателей, а затем собрать деньги.Есть и другие побочные преимущества: жить там каждый день было намного дешевле, чем здесь. Это увеличило время, в течение которого я мог запустить компанию. Это также позволило мне полностью сосредоточиться на том, что я создавал, поскольку было намного меньше отвлекающих факторов.

В 2014 году компания Klout была куплена компанией Lithium Technologies за 200 миллионов долларов.

MySQL

Выпустив первый выпуск 21 год назад, MySQL доказал всему миру, что это то, что нам нужно, когда дело касается работы с базами данных и управления ими.Частично его успех обусловлен двумя ключевыми элементами: выпуском исходного кода под Стандартной общественной лицензией GNU и стратегией интеллектуального аутсорсинга, реализованной руководством с самого начала.

Фактически, компания увидела, что в их стратегию роста необходимо включить в основном внешних разработчиков и персонал со всего мира, чтобы активизировать операции в каждом месте. Сегодня MySQL работает на миллионах серверов и используется многими крупнейшими и быстрорастущими организациями мира, такими как Amazon, PayPal, Nasa, Cisco, и это лишь некоторые из них.

Opera

Opera — это современный и легкий веб-браузер, созданный в рамках исследовательского проекта Telenor, крупнейшей норвежской телекоммуникационной компании. Его первый публичный релиз датируется 1995 годом, когда проект был выделен в отдельную компанию под названием Opera Software ASA (впоследствии купленную Oracle).

Как и в случае со многими другими стартапами, когда им дышала неуверенность, нужно было выпустить продукт без растраты всех денег, которые у компании были на тот момент.Вот почему они решили передать часть разработки разработчикам в более чем 25 странах по всему миру для создания и реализации своей платформы.

SeatGeek

Билетная индустрия отстала технологически

. Именно к этому грубому заявлению тяготеет вся идея SeatGeek. Это поисковая система билетов на основе веб-сайтов по продаже билетов на мероприятия, которая помогает пользователям сэкономить деньги. Она была запущена двумя друзьями, Расселом Д’Суза и Джеком Грётцингером, еще в 2009 году.

Оба твердо верят в силу аутсорсинга на ранних этапах. Вот почему, когда им нужно было запустить свой продукт, потому что они не могли или просто не хотели выполнять код, они полагались на сторонних разработчиков для создания своего веб-сайта и структуры своей базы данных. Даже сегодня компания ведет бизнес с внутренней командой (~ 100 сотрудников по всему миру), получая поддержку от внешних подрядчиков.

Skype

Skype был одним из самых разрушительных инструментов и технологий в начале 2000-х годов.Идея Никласа Зеннстрёма и датчанина Януса Фрииса не стала бы частью нашей жизни, если бы они не передали внутреннюю разработку приложения трем эстонским разработчикам по имени Яан Таллинн, Ахти Хейнла и Прийт Касесалу.

Честно говоря, все они уже работали вместе в предыдущие годы над другим продуктом с аналогичной одноранговой технологией для обмена музыкой под названием Kazaa.

Здесь важно подчеркнуть, что благодаря сторонним разработчикам, которые позже стали партнерами, Skype смог не только выйти на рынок, но и стал широко распространенным инструментом среди предприятий любого размера.С 2011 года Skype является частью Microsoft, купившей его за 8,5 миллиарда долларов.

Slack

Если вы работаете с удаленными узлами, высока вероятность, что вы используете Slack, приложение для совместной работы в Интернете для команд, основанное на обмене мгновенными сообщениями. Эта «жемчужина», созданная в 2013 году четырьмя основателями Стюартом Баттерфилдом, Эриком Костелло, Кэлом Хендерсоном и Сергеем Мураховым, идеально воплощает стартап-подход к запуску нового продукта. Прежде чем открыть его для первых бета-тестеров, разработка Slack была поручена дизайнерской фирме, которая позаботилась о приложении, веб-сайте и даже их логотипе.

После этого этапа, когда продукт стал достаточно хорошим для основателей, они начали приглашать других пользователей и команды для тестирования и предоставления отзывов (8K пользователей зарегистрировались в первый день). Сегодня Slack насчитывает 5 миллионов ежедневных пользователей.

Whatsapp

Основана двумя бывшими Yahoo! сотрудников, Брайана Эктона и Яна Кума, Whatsapp — это современный подход к SMS: зашифрованная связь, групповые сообщения, обмен файлами и, в последнее время, даже звонки. Этот стартап, запущенный в 2009 году, был приобретен Facebook в 2013 году за 19 долларов.3+ миллиарда, никогда не отрицал, что пользуется услугами сторонних разработчиков.

На самом деле, исходя из общедоступной информации, мы знаем, что основная разработка была передана на аутсорсинг в России, начиная с подрядчика по разработке iPhone по имени Игорь Соломенников, который в конечном итоге присоединился к компании в качестве ИТ-директора.

Почему развитие аутсорсинга выгодно любому виду бизнеса

Признаюсь: я убежденный сторонник аутсорсинга. Я использовал его в прошлом (и использую до сих пор) для вещей, которые я не могу делать или просто у меня нет времени на это.

Это не значит, что я не понимаю тех, кто поднимает брови или даже морщит нос, когда слышит слово «аутсорсинговая разработка». В более широком смысле: не всем комфортно делегировать работу подрядчикам. У некоторых это может даже вызвать глубокое чувство дискомфорта.

Я понимаю, правда. Я почувствовал это, когда впервые нанял удаленного подрядчика для корректировки кода на одном из моих веб-сайтов. Я понятия не имел, как было бы с ним работать, чего ожидать и что случится, если что-то пойдет не так.Но это были лишь крохотные опасения, вызванные моей неуверенностью и неопытностью.

С другой стороны, наличие команды собственных разработчиков, несомненно, дает большие преимущества.

Дело в том, что не всем по карману (старшим) разработчикам, особенно на ранних стадиях своего бизнеса. И не все хотят тратить деньги на найм штатных разработчиков, пока у них еще не будет стабильного потока новых клиентов.

Исследование IBM показало, что

только 27% компаний передают на аутсорсинг для сокращения расходов, в то время как 36% являются новаторами и 37% стремятся к росту, используя аутсорсинг как один из инструментов для оптимизации своего бизнеса.

Экономия денег — это лишь один из результатов того, почему владельцы бизнеса внедряют аутсорсинг в свою бизнес-стратегию. С другими, такими как:

Подведение итогов

Какая здесь мораль? Все эти истории должны были показать вам, как использование аутсорсинга (от умеренного до сильного) может действительно положительно повлиять на ваш бизнес. В частности, передача части клиентской работы или даже части разработки продукта на аутсорсинг может принести вам пользу, потому что:

• Это бюджетно
• Экономия времени
• Позволяет получить доступ к квалифицированным и специализированным поставщикам услуг
• Снижает ресурсные ограничения до минимума
• Позволяет сбалансировать штатные и накладные расходы

В конечном итоге аутсорсинг сводится к определенному подходу к ведению бизнеса.И каждый должен стремиться к этому, то есть к тому, чтобы быть очень эффективным и действенным, когда дело доходит до успеха. Иначе зачем вам вообще начинать бизнес?

Об авторе

Редакционная группа Codeable состоит из экспертов и профессионалов WordPress с многолетним опытом создания, управления и развития веб-сайтов на базе WordPress.

успешных компаний, которые передали разработку на аутсорсинг

Аутсорсинг для успеха

Помимо сокращения затрат, аутсорсинг программного обеспечения может быть значительным источником инноваций и роста как для компаний на ранних этапах, так и для крупных корпораций.Фактически, по данным IBM, только 27% компаний используют аутсорсинг для сокращения расходов, а 36% обращаются к сторонним разработчикам, чтобы стимулировать инновации и оптимизировать развитие своего бизнеса.

Компании любого размера могут получить выгоду от внешней команды разработчиков, которая может предложить свежий взгляд и новые идеи именно тогда, когда они необходимы, без использования всего доступного капитала. Вы можете быть удивлены, узнав, что некоторые из самых успешных мировых компаний, включая Alibaba, Slack и Skype, использовали аутсорсинг, чтобы начать работу, или даже продолжают передавать часть своей разработки на аутсорсинг сегодня.

Вот шесть очень успешных компаний, которые использовали аутсорсинг для разработки программного обеспечения для развития своего бизнеса.

1. Slack

Веб-интерфейс этого любимого инструмента корпоративной коммуникации был разработан в основном дизайнерской фирмой MetaLab . MetaLab не только усовершенствовала дизайн приложения для обмена сообщениями, которое почти повсеместно используется в командах стартапов, но также изменила дизайн их логотипа и веб-сайта. После стремительного успеха Slack несколько других компаний, в том числе Brit + Co и Coinbase , заключили контракт с MetaLab на создание оригинального контента бренда.

2. GitHub

GitHub теперь является важной платформой для разработчиков, позволяющей документировать, публиковать и редактировать частный код, но сторонняя организация создала большую часть его внутренней части. Нынешний ИТ-директор GitHub Скотт Чакон встретился с генеральным директором и соучредителем GitHub Крисом Ванстратом на встрече Ruby on Rails в Сан-Франциско, где последний осознал впечатляющие знания Скотта о Gits. Хотя у команды GitHub не было достаточно денег, чтобы нанять Скотта на полный рабочий день, они заключили с ним контракт на создание Gist, функции совместного использования GitHub, которая продолжает оставаться важной функцией для платформы.

3. Skype

В то время как видеоконференции стали обычным явлением, Skype был пионером видеозвонков в начале 2000-х. Их успех был бы невозможен без трех эстонских разработчиков, Яана Таллинна, Ахти Хейнла и Приита Касесалу, которые разработали всю серверную часть приложения. Хотя программисты в конечном итоге стали партнерами, их работа в качестве аутсорсинговой команды позволила продукту стать обычным инструментом для компаний по всему миру. В конечном итоге Skype была приобретена Microsoft за 8 долларов США.5 миллиардов.

4. App Sumo

Серийный предприниматель Ноа Каган основал AppSumo всего за 50 долларов США. Сайт, предлагающий ежедневные предложения по программному обеспечению, начинался с простой кнопки PayPal и формы кредитной карты, которые Каган приобрел у разработчика за небольшую сумму. Используя свой предыдущий опыт работы в Facebook и Mint.com, Каган смог ускорить ранний рост сайта, пользуясь услугами влиятельных предпринимателей для размещения рекламы. Каган утверждает, что наличие сильной концепции позволило ему передать основную разработку на аутсорсинг и с самого начала создать целостный продукт.

5. BaseCamp

BaseCamp создается удаленной командой для удаленных групп. Популярное программное обеспечение для управления проектами, первоначально являвшееся ответвлением агентства веб-консалтинга 37Signals, медленно росло после его запуска в 2004 году. Чтобы продвигать приложение, основатели Джейсон Фрид, Карлос Сегура и Эрнест Ким поручили разработку и доработку приложения сторонним организациям. приложение для разработчиков-фрилансеров. Когда он начал набирать обороты, они перешли на работу на BaseCamp на полную ставку, и теперь в них работают 50 человек в 32 странах.

6. Alibaba

Сейчас Alibaba является крупнейшим в мире онлайн-рынком, но он не смог бы начать работу без помощи разработчиков из США. Согласно Alibaba: внутренняя история Джека Ма и создание крупнейшего в мире онлайн-рынка, Джек Ма передал большую часть ранней разработки сайта фирме в Соединенных Штатах, поскольку в Китае и в Интернете было трудно найти таланты. ограничения сделали практически невозможным поиск местных программистов.Передав на аутсорсинг внутреннюю разработку Alibaba, Джек Ма в конечном итоге смог конкурировать на мировом рынке с такими признанными гигантами, как eBay и Amazon.

Аутсорсинг с BairesDev

Здесь, в BairesDev, мы работаем с техническими клиентами со всего мира, чтобы поддержать их развитие и рост с помощью аутсорсинга программного обеспечения, дизайна UX / UI и тестирования QA. Такие компании, как Google, Sirius XM, Square, IBM и Univision, осознали эффективность объединения внутренних технических специалистов с привлеченными разработчиками для более быстрого роста и реализации новых и инновационных проектов.Эти и многие другие компании доверили нам выполнение некоторых из их наиболее важных проектов с помощью наших талантливых разработчиков.

Например, мы работаем с Google , одной из крупнейших интернет-компаний в мире, предоставляя экспертов в проектах по разработке программного обеспечения и автоматизации контроля качества. Инженеры BairesDev обеспечивают качество некоторых из самых актуальных продуктов Google, таких как приложение Google Search для Android и iOS, Google Assistant, YouTube и Google+.Даже такие влиятельные технологические компании, как Google, пользуются поддержкой талантливой команды, привлеченной на аутсорсинг, которая помогает им разрабатывать, тестировать и запускать свои самые популярные продукты.

Аутсорсинг — это гораздо больше, чем просто инструмент для сокращения затрат. Хотя наем внештатного разработчика или агентства за границей может расширить взлетно-посадочную полосу стартапа, некоторые из наиболее успешных компаний также используют аутсорсинг для разработки своих основных продуктов и реализации свежих идей. Даже компании со сложившимися группами разработчиков иногда привлекают внешних разработчиков для дополнения и развития новых проектов.Аутсорсинг — это универсальный инструмент, который может повысить прибыль больших и малых компаний.

Примеры успешного аутсорсинга: 6 компаний, которые привлекли аутсорсинг для роста

Согласно отчету Statista, в 2019 году мировая рыночная стоимость аутсорсинга достигла нового рекорда в 92,5 миллиарда долларов США и, как ожидается, в ближайшие годы вырастет еще больше. Благодаря многочисленным успешным примерам аутсорсинга, эта услуга определенно существует. Итак, почему аутсорсинг стал таким популярным среди крупных компаний?

Как следует из названия, «аутсорсинг» означает использование внешних ресурсов для бизнес-функций, заменяющих потребность в традиционной внутренней поддержке, начиная от активов, процессов и даже людей.Существует два основных типа аутсорсинга: аутсорсинг бизнес-процессов (также известный как BPO) и IT-аутсорсинг (или ITO). Последний, где аутсорсинг является наиболее зрелым и развитым, как сообщается, составляет не менее 60% от общего объема аутсорсинга во всем мире.

Более подробная информация об этой услуге доступна в разделах «ИТ-аутсорсинг» и «Аутсорсинг разработки программного обеспечения»

Глобальное исследование аутсорсинга, проведенное Deloitte, показало, что наиболее популярным стимулом для аутсорсинга является сокращение затрат, за которым следует ориентация на основной бизнес.С множеством приложений в многочисленных офисных процессах, таких как ИТ, HR, финансы, закупки, обслуживание клиентов и более широкие вспомогательные функции, неудивительно, что аутсорсинг стал настолько востребованным.

Успешные примеры аутсорсинга

Но действительно ли аутсорсинг стоит всех хлопот и вложений? Сегодня CMC Global тщательно отобрала для вас 6 историй успеха крупных компаний в различных сферах бизнеса, чтобы доказать, что ответ — да! Более того, вы можете научиться у гигантов, чтобы самому стать одним из лучших.

Эти примеры успешного аутсорсинга свидетельствуют о силе аутсорсинговых процессов в стимулировании роста и развития бизнеса в долгосрочной перспективе.

1. Alibaba: разработка веб-сайтов

Этот китайский конгломерат электронной коммерции, розничной торговли, Интернета, искусственного интеллекта (ИИ) и технологий не новичок в мире. Скорее всего, вы просматривали их веб-сайт и покупали товары и продукты по гораздо более низкой цене, чем на любой другой платформе. Однако то, что вы могли не знать, — это то, что Alibaba с самого начала фактически передала на аутсорсинг многие из своих процессов.

Контекст

Когда дело доходит до аутсорсинга, на ум приходят Китай и Индия как страны-поставщики с дешевым производством и рабочей силой. Однако Alibaba перевернула стереотип с ног на голову, столкнувшись с противоположной проблемой.

Согласно книге Alibaba: The Inside Story Behind Jack Ma and the Creation of the World’s Biggest Online Marketplace , когда она находилась в зачаточном состоянии как малый Интернет-бизнес, компания решила создать веб-сайт, который понравился бы как отечественная аудитория и англоязычный мир.Однако в то время (1999 г.) человеческих ресурсов, которые могли бы взять на себя такую ​​задачу, было мало не только в Китае, но и во многих зарубежных странах.

Для решения этой проблемы Alibaba решила поучиться у своих конкурентов и перенесла свои процессы веб-разработки в США. Здесь все американские удаленные разработчики обладали навыками и опытом, необходимыми для разработки крупнейшего онлайн-рынка в мире.

Результаты

Конечно, к настоящему времени Alibaba стала одним из крупнейших игроков в области электронной коммерции и расширяет свое присутствие на многие другие предприятия.Веб-сайт стал феноменальным со времен аутсорсинга, и по состоянию на 2019 год он принес компании около 56,152 миллиарда долларов глобального дохода. Кроме того, такой подход к веб-разработке также позволил Alibaba обойти многие государственные ограничения и внедрять инновации с использованием технологий высочайшего качества.

Такие успешные примеры аутсорсинга демонстрируют важность поиска наиболее высокопрофессиональных кадров для поддержки ваших планов масштабирования бизнеса, даже если они находятся за границей.

2.WhatsApp: аутсорсинг ИТ-талантов

Это один из самых обсуждаемых примеров успешной истории аутсорсинга.

Контекст

Задолго до покупки Facebook компания начала свою деятельность в 2009 году, а к 2012 году она все еще оставалась небольшой фирмой в Маунтин-Вью с 30 штатными сотрудниками и 5 сотрудниками неполный рабочий день. В то время приложение изо всех сил пытается сохранить свою стоимость на разумном уровне, одновременно стремясь продвигать свои конкурентные преимущества, чтобы конкурировать с другими игроками на рынке, особенно с технологией SMS, которая к тому времени прочно укоренилась в привычках пользователей.

Понятно, что при таком номинальном количестве сотрудников бизнес не смог бы вырасти до того, каким он является сегодня. Итак, какие решения они придумали? Ответы: российские разработчики!

WhatsApp решила передать почти всю свою основную разработку доверенной команде профессиональных разработчиков из Восточной Европы, начиная с первого разработчика iOS, Игоря Соломенникова. Причина этого решения об аутсорсинге заключалась в том, что Россия предлагала высококачественные ИТ-таланты по гораздо более низкой цене, чем США, с небольшой разницей в опыте.

Результаты

В конце концов, аутсорсинг помогает WhatsApp начать работу с минимальными затратами денег. Благодаря оффшорной команде разработчиков, приложение вскоре заняло первые места в Google Play и App Store, обогнав традиционные SMS на разных платформах. С тех пор оно стало одним из самых популярных чат-приложений в мире и было продано Facebook 2 года спустя за 19 миллиардов долларов.

Это еще один наглядный пример того, как иностранные ИТ-таланты могут оказать наибольшую помощь вашему процветающему бизнесу.

3. Google: комплексный аутсорсинг

Для этой международной корпорации нет необходимости в представлении. Тем не менее, многие могут задаться вопросом, почему такому крупному игроку на рынке нужны внешние ресурсы для помощи в управлении какими-либо процессами. Конечно, они могут нанять собственный персонал, не так ли?

Напротив, именно огромный размер компании побуждает ее использовать аутсорсинг. Поскольку компания работает на разных континентах, и каждое отделение контролирует бесчисленное количество сложных процессов, аутсорсинг неизбежен.

В течение многих лет Google передавал работу на аутсорсинг, включая виртуального помощника, ИТ и разработку программного обеспечения, и это лишь некоторые из них. Среди этих удаленных задач, пожалуй, самым популярным анекдотом является Google AdWords, который попал в заголовки газет в 2011 году. Этот инструмент, охватывающий более 90% пользователей Интернета во всем мире, является святым Граалем для любого маркетолога во всем мире. Чтобы обеспечить бесперебойную работу такого огромного сервиса, Google наняла более 1000 внешних представителей из более чем 60 стран, которые отвечали за обслуживание и поддержку клиентов.

Такие успешные примеры аутсорсинга демонстрируют, что аутсорсинг может принести пользу любому бизнесу, независимо от его формы, размера и области. Использование офшорных рабочих для повторяющихся задач по более низкой цене, чем штат сотрудников, также может позволить вам инвестировать больше в ваши целевые продукты и услуги.

4. Skype: внутренняя разработка

Skype, успешный стартап в области коммуникаций, является одним из многих примеров того, как аутсорсинг с первых дней может дать мощный толчок вашему бизнесу.

Контекст

Компания была основана в 2003 году двумя европейцами: одним из Швеции, а другим — из Дании. Вместо того, чтобы создавать программное обеспечение самостоятельно, они использовали трех профессиональных разработчиков из Эстонии, чтобы создать платформу своей мечты с самого начала. Такой подход не только позволил им получить доступ к последним высокотехнологичным обновлениям, но и сократить лишние расходы.

Результаты

Вместе они создали приложение, которое сегодня знают и любят все офисы.Одному эстонскому разработчику вместе с соучредителями приписывают идею снижения стоимости голосовых вызовов с помощью протокола P2P. Другие функции, такие как видеочат, обмен мгновенными сообщениями и передача файлов, также сделали Skype незаменимым.

Всего через 2 года после основания Skype был куплен eBay за 2,5 миллиарда долларов в 2005 году, а в 2011 году — Microsoft за 8,5 миллиарда долларов. К настоящему времени Skype произвел революцию в способах ведения бизнеса компаниями, внедрив новаторские технологии удаленной связи, облегчая аутсорсинг во всем мире.

5. Slack: приложения и веб-дизайн

Подобно Skype, Slack в настоящее время является одним из самых популярных инструментов для удаленного общения, сокращая разрыв между штатным персоналом и оффшорными командами. Но ситуация могла бы быть совершенно иной, если бы не их тактика аутсорсинга.

Контекст

В самом начале Slack состоял из очень небольшой команды из 4 талантливых людей. В то время это был простой инструмент для совместной работы внутри команды, очень похожий на IRC в браузере.Таким образом, когда команда решила вывести свое творение на другой уровень, у них возникли трудности с визуальными аспектами инструмента среди других проблем.

Для решения этих проблем команда Slack наняла дизайнерскую фирму под названием MetaLab, которая переработала веб-сайт и приложение компании, а также переработала ее логотип, создав большую часть того, что видят потребители, когда они сегодня взаимодействуют со службой обмена сообщениями.

Результат

Передав веб-дизайн и бета-тестирование на аутсорсинг, Slack смогла получить важную обратную связь и объективное мнение, которые помогли им выделиться на фоне остального рынка.В результате в прошлом году команда Slack заработала 221 миллион долларов и более 900 миллионов долларов наличными. В настоящее время у приложения более 3 миллионов платежеспособных клиентов и 8 миллионов пользователей.

Ключевое различие между ручным и автоматическим тестированием: https://www.cmcglobal.com.vn/2020/10/16/difference-between-manual-and-automation-testing/

Это один из успешных примеров аутсорсинга, который показывает, что внешняя перспектива важнее, чем многие думали раньше.

6.GitHub: внутренняя разработка веб-сайтов

Контекст

GitHub, первоначально базировавшийся в Сан-Франциско, начинал с написания в среде Ruby on Rails. По мере развития решения основатели поняли, что им потребуется помощь кого-то, кто очень хорошо разбирается в самом Git. Затем, на встрече Ruby, генеральный директор и соучредитель GitHub встретил Скотта Чакона, который в то время мало разбирался в Gits. Чакон присоединился к команде GitHub в качестве консультанта на аутсорсинге по запросу основателей и продолжил писать бэкэнд для своего веб-сайта.Позже он стал ИТ-директором компании.

Результаты

Инструмент стал незаменимым помощником для любого разработчика программного обеспечения в мире. В настоящее время 40 миллионов пользователей ежедневно используют GitHub для контроля версий, управления исходным кодом, отслеживания ошибок и многого другого.

О чем говорят нам эти успешные примеры аутсорсинга?

Каждая из этих 6 компаний, указанных выше, использовала различные типы аутсорсинга, но все их истории приводят к одному и тому же выводу: аутсорсинг является жизненно важным ключом к долгосрочному успеху и расширению.Независимо от того, являетесь ли вы растущим стартапом, таким как WhatsApp и Skype, или существующим межконтинентальным предприятием, таким как Google, ваш бизнес определенно получит огромную выгоду при выборе услуги аутсорсинга.

Свяжитесь с CMC Global сегодня и пройдите самый быстрый путь к успеху.

Что такое аутсорсинг | Примеры аутсорсинга и преимущества

Что такое аутсорсинг и каковы преимущества аутсорсинга для вашего бизнеса? Может ли эта стратегия действительно помочь вашему бизнесу сократить расходы и в то же время помочь ему в росте и увеличении прибыли?

Многие владельцы бизнеса не уверены в использовании аутсорсинга и уклоняются от интеграции этой стратегии в операционную структуру своей компании.Однако это позор, потому что преимущества аутсорсинга могут быть весьма значительными как для малого, так и для крупного бизнеса.

Отрасль BPO (аутсорсинг бизнес-процессов) быстро становится быстро развивающейся отраслью, но в чем именно заключается преимущество и действительно ли есть положительная отдача для владельцев бизнеса, если они примут эту стратегию в своей компании?

Быстрый рост аутсорсинговых компаний

На сегодняшнем быстро меняющемся рынке, где каждый доллар на счету, владельцам бизнеса, как никогда ранее, необходимо жестко ограничивать свои бюджеты.Каждый дополнительный сотрудник может серьезно истощить бюджет и ресурсы компании, поэтому любые стратегии сокращения затрат, которые также помогают повысить производительность бизнеса, похожи на панацею небесную.

Аутсорсинг — одна из таких стратегий, которая помогает бизнесу сократить расходы и улучшить свою прибыль, потому что он позволяет организации выполнять свои обязательства перед своими сотрудниками и клиентами, в то же время сохраняя свои накладные расходы под жестким контролем. .

Эта стратегия может высвободить драгоценное время внутри компании, так что больше внимания можно будет уделять созданию стратегий не только для будущего роста, но и для помощи в расширении за пределами их компетенции.

Текущее исследование показывает, что мировой рынок аутсорсинга стремительно рос с 2000 года и, как ожидается, продолжит расти и в будущем. Фактически, глобальная выручка, выплаченная аутсорсинговым компаниям в 2000 году, составила 45 миллиардов долларов, но к 2014 году эта сумма увеличилась более чем вдвое и составила 104,6 миллиарда долларов — явный признак того, что организации с энтузиазмом применяют этот уникальный метод управления своими бизнес-операциями.

Итак, , что передает на аутсорсинг, и может ли ваш бизнес действительно извлечь выгоду из отрасли BPO ?

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг имел ряд негативных коннотаций, особенно за последние десять или двадцать лет, но в последнее время эта стратегия стала гораздо более популярной и распространенной в деловом мире.В частности, предприниматели с удовольствием прибегли к аутсорсингу, поскольку он позволяет им в буквальном смысле вести бизнес, состоящий из одного мужчины (или женщины), и развивать свой бизнес, используя внешний опыт по мере необходимости.

Весь смысл аутсорсинга заключается в привлечении внешних специалистов для выполнения функций, которые в противном случае выполнялись бы сотрудниками (или не выполнялись бы вообще из-за отсутствия опыта внутри компании). Это решение BPO решило сложную задачу и значительно продвинулось вперед, помогая предприятиям выполнять свои обязательства, создавая при этом очень прибыльный нишевый рынок для себя.

Когда вы действительно думаете об этом, аутсорсинг не является новой концепцией и фактически используется в течение многих лет, просто он никогда не считался «аутсорсингом».

Примеры аутсорсинга

Другой мир «аутсорсинга» — это «субподряд», который является гораздо более привычным понятием для владельцев бизнеса. Например, сколько предприятий передают на аутсорсинг транспортные процессы для доставки своих товаров с завода-изготовителя в розничный магазин или на склад (также известный как аутсорсинг склада ) ? Сколько предприятий уже нанимают стороннего бухгалтера , , налогового эксперта, веб-дизайнера , , управляющую ИТ-компанию или юриста для своей компании?

Многие компании теперь передают на аутсорсинг управление социальными сетями, поисковую оптимизацию, графику и другие мультимедийные проекты, нужды цифрового маркетинга и даже поддержку по электронной почте и административные услуги.

Большинство владельцев бизнеса никогда бы не подумали о том, чтобы нанять этих экспертов на полную ставку в свой штат, они просто передают работу на аутсорсинг или субподряд, не осознавая, что они уже используют то, что на самом деле является аутсорсинговыми компаниями .

Итак, если вам нужно определение аутсорсинга, его можно рассматривать как то, когда организация использует внешнюю компанию для обработки работы, обычно выполняемой сотрудниками в этой компании.

Некоторые другие примеры очень успешной деловой деятельности, которые часто передаются на аутсорсинг, включают в себя расчет заработной платы, бухгалтерские услуги, обучение персонала, техническую поддержку, поддержку клиентов, центры обработки вызовов , закупки , производство, цепочки поставок, набор персонала , компьютер программирование, исследования и разработки, ввода данных , человеческих ресурсов и даже креативный дизайн.

С пониманием того, как компания может легко интегрировать аутсорсинг в бизнес-структуру, одно из очевидных преимуществ аутсорсинга заключается в сокращении затрат. Однако есть ряд других существенных преимуществ использования этого подхода в любой организации.

Преимущества аутсорсинга для предприятий в 2020 году

Все организации разные, но у каждой будет основной набор бизнес-операций, которые очень похожи, независимо от отрасли, но также будут иметь много видов деятельности, очень специфичных для их собственного бизнеса или промышленность.

Аутсорсинг дает компании возможность жестко контролировать свои накладные расходы, в то же время расширяя и развивая свой бизнес — не только в своих основных услугах или продуктах, но и в дополнительных областях или на новых и развивающихся рынках.

Итак, в общем, существует шесть реальных преимуществ аутсорсинга , в деловом мире:

• Для сокращения капитальных затрат: Высвобождая средства, которые в противном случае были бы выделены на заработную плату персонала, вы можете превратить фиксированные затраты в переменные затраты.Это дает предприятиям огромную возможность перераспределить эти средства в другие области их бизнеса, такие как приносящие доход виды деятельности, которые ранее были недоступны.

Многие начинающие предприятия и предприниматели фактически строят свою операционную структуру на основе аутсорсинга. Этот новаторский подход позволяет избежать крупных капитальных затрат, необходимых на ранних этапах создания бизнеса, и позволяет многим новым предприятиям начать работу, что раньше было бы невозможно, если бы не было вливания значительных средств.

Когда вы объедините аутсорсинг бизнес-операций с быстрым ростом облачных технологий, вы сможете понять, сколько новых начинающих компаний могут буквально начать работу с небольшими капитальными затратами. Наряду с облачными технологиями отрасль BPO фактически создала новую платформу для роста бизнеса.

• Снижение затрат на рабочую силу: Для сокращения затрат многие предприятия увольняют персонал, что дополнительно усложняет дальнейшее сокращение объемов производства и прибыли.Дело в том, что предоставление субподрядчиков аутсорсинговым компаниям для отдельных видов деятельности, при одновременном сокращении средств, затрачиваемых на штатные человеческие ресурсы, также позволяет предприятиям не только выполнять свои обязательства, но и расширять свою деятельность.

Аутсорсинг также имеет дополнительное преимущество, позволяя компании пользоваться услугами широкого спектра знаний без дополнительных затрат на финансирование постоянной высокой заработной платы. Кроме того, все мы понимаем, что деловая активность приливов и отливов, а это означает, что сотрудники могут перейти от небольшой работы в один день к перегруженности на следующий.

Возможность передать работу на аутсорсинг в напряженное время или привлечь специалистов по мере необходимости дает бизнесу гибкость, позволяющую наращивать объемы производства в загруженное время, например, во время праздничных сезонов, или браться за новые проекты, все из которых имеют ограниченное время каркас, не затягивая средства и ресурсы.

• Повышенная эффективность: Когда работа передана на аутсорсинг, сотрудники могут сосредоточиться на своих собственных рабочих нагрузках, не беспокоясь о том, что объем работы накапливается или им приходится брать на себя дополнительные роли, к которым они плохо подготовлены и недостаточно квалифицированы .

Таким образом, сотрудники меньше подвержены стрессу, могут работать более эффективно на своей работе и переориентировать свои усилия на основные виды деятельности. Достигнутая экономия за счет повышения эффективности рабочей нагрузки может быть передана клиентам или перераспределена в другие области бизнеса.

• Обратитесь за помощью к специалистам: Использование навыков профессионалов или специалистов на постоянной основе может проглотить большую дыру в бюджете компании. Возможность передать на аутсорсинг сложные виды деятельности или услуги, которые должны выполняться экспертами аутсорсинговым компаниям , позволяет бизнесу перепродавать свои собственные услуги клиентам или исследовать новые и развивающиеся рынки.

Например, компания может привлечь ИТ-специалиста, имеющего опыт программирования, для создания бесплатного приложения, которое помогает клиентам более легко использовать их продукты или дополняет высококачественный продукт. Этот вид работы является разовым мероприятием и хорошо подходит для отрасли BPO .

• Получите конкурентное преимущество: Снижение затрат, переориентация на основные виды деятельности и возможность соответствовать требованиям рынка при высоком спросе — все это помогает компаниям получить преимущество над конкурентами.Организации могут намного легче подготовиться к будущему росту, когда их накладные расходы сведены к минимуму и у них будет доступ к необходимому опыту, когда это необходимо или продукты как более крупные конкуренты, но за небольшую часть стоимости.

Со всеми этими реальными преимуществами, которые дает аутсорсинг широкого спектра деловых операций внешним подрядчикам, владельцы и менеджеры быстро переходят от вопросов ‘ , что передает аутсорсинг’ к ‘ как я могу извлечь выгоду из отрасли BPO в моей компании? »

Справедливо будет сказать, что аутсорсинговых компаний теперь являются частью устоявшейся и растущей глобальной отрасли BPO. Однако, прежде чем нанимать какое-либо лицо или компанию на постоянной или ограниченной основе, как и в любой другой деловой деятельности, всегда стоит провести собственное исследование и провести комплексную проверку.

Главный вывод о преимуществах аутсорсинга для бизнеса в 2015 году заключается в том, что эта стратегия увеличивает способность бизнеса исследовать новые возможности, сохраняя при этом затраты. Он открывает целый новый мир для владельцев бизнеса, менеджеров и предпринимателей.

Эти 8 успешных компаний были созданы с привлечением сторонних разработчиков

У новых предприятий мало денег, чтобы платить разработчикам, занятым полный рабочий день, тем более, что даже программисты начального уровня получают в среднем более 60 000 долларов в год.Передавая разработку на аутсорсинг, стартапы могут сэкономить деньги, получая при этом доступ к опытным программистам. Фактически, некоторые из самых известных сегодня предприятий начинали с внешних разработчиков.

«Даже компании, у которых есть деньги, часто тратят от четырех до восьми месяцев на поиск нужных талантов, и если они не используют фрилансеров в качестве временной меры, они сжигают свой капитал, не создавая свой продукт», — говорит Майкл Соломон, генеральный директор компании . 10x Management, «Это не одобряется инвесторами и не выгодно для бизнеса.Для сравнения, это выгодно даже для фрилансеров самого высокого уровня ».

Вот несколько примеров компаний, которые на заре своего существования отдавали разработку на аутсорсинг:

GitHub

Скотт Чакон может быть известен как ИТ-директор GitHub, но первоначально он встретился с генеральным директором и соучредителем GitHub Крисом Ванстратом на встрече Ruby в Сан-Франциско. Осознавая, что он понимает Gits, что было редкостью в то время, основатели попросили его поработать консультантом на аутсорсинге.Чакон продолжил писать бэкэнд Gist, который является функцией совместного использования внутри GitHub. Возможно, без него компания не смогла бы добиться успеха в Git.

AppSumo

AppSumo гордится тем, что стартовал всего с 50 долларов. Основатель и шеф сумо AppSumo Ноа Каган описывает, как просил различных успешных предпринимателей об услугах и, как следствие, получил некоторые из своих первых рекламных мест. Он также нашел разработчика, готового работать за 50 долларов, чтобы сделать кнопку PayPal и форму кредитной карты. Он считает, что наличие твердой концепции помогло ему убедить своего разработчика предоставить необходимый ему код.

Fab.com

Основатель

Fab Джейсон Голдберг использовал фирму по разработке программного обеспечения в Индии для создания своего бизнеса электронной коммерции. Со временем он увидел, что потребности сайта стали более устойчивыми, и в результате купил индийскую фирму. Компания Голдберга преуспела в своих усилиях по аутсорсингу во многом благодаря умению Голдберга управлять процессом аутсорсинга.

Паз

Алекс Тернбулл хотел соучредителя с технологическим образованием. Его опыта работы с продуктом было недостаточно для того, чтобы заниматься разработкой при создании компании, предлагающей программное обеспечение как услугу.Когда он не смог его найти, он принял решение передать технические аспекты развития своего бизнеса фирме на аутсорсинг. Поступая таким образом, он понял, что сможет сохранить 100-процентную долю владения своей компанией, а также сэкономить деньги, которые он потратит на сотрудников, работающих полный рабочий день.

Slack

Slack находился на начальной стадии, когда компания наняла дизайнерскую фирму для усовершенствования своего продукта. MetaLab переработала веб-сайт и приложение компании, а также переработала ее логотип, создав большую часть того, что видят потребители, когда они сегодня взаимодействуют со службой обмена сообщениями.В то время как MetaLab разработала множество успешных продуктов на протяжении многих лет, компании во всех отраслях связываются с дизайнерской фирмой, надеясь повторить успех Slack. Конечно, это не единственная их победа: они также создали активы бренда для Brit + Co, Medallia, Coinbase.

UpWork

UpWork специализируется на краудсорсинге, поэтому неудивительно, что компания была создана с помощью команды, в основном состоящей из подрядчиков. Компания является продуктом слияния двух крупнейших платформ для фрилансеров — ODesk и Elance.Как отметил Стефан Касриэль, генеральный директор Upwork, 150 из 200 рабочих и инженеров сайта являются внештатными сотрудниками, которых они наняли через рынок ODesk.

SeatGeek

Основатель SeatGeek Джек Грётцингер твердо верит в силу аутсорсинга на ранних этапах. Он разделяет эту страсть с другими стартапами, описывая, как он использует подрядчиков для всего, от сбора данных о ценах на билеты в различных областях до разработки программного обеспечения. Он указывает, что стоимость подрядчика в развивающейся стране может составлять всего 1 доллар в час за качественную работу.Помимо своего небольшого штата, Грёцингер пользуется услугами подрядчиков по всему миру.

Алибаба

Alibaba может быть известен как глобальный рынок, но, согласно книге Alibaba: The Inside Story Behind Jack Ma and the Creation of the World’s Biggest Online Marketplace , компания первоначально передала свою разработку на аутсорсинг фирме в США. талантливых разработчиков из-за границы по-прежнему не хватало, а в США у Alibaba были навыки, необходимые для конкуренции с гигантами электронной коммерции, такими как eBay, и все это происходило в условиях ограничений Интернета в Китае.

Аутсорсинг разработки для подрядчиков может предоставить доступный талант стартапу, когда он в этом больше всего нуждается. Эти истории успеха демонстрируют, что независимо от того, выбирает ли бизнес аутсорсинг фирме, нанимает американских подрядчиков индивидуально или аутсорсинг работы за рубежом, правильный подход может привести к успеху.

Об авторе

Джон Рэмптон — предприниматель, писатель, компьютерный ботаник, работающий на полную ставку, основатель Calendar, приложения для повышения производительности.Следуйте за мной в Twitter @johnrampton.

.

No related posts.