Аутсорсинг что это такое простыми: примеры аутсорса персонала, виды, кто такой аутсорсер, что означает понятие outsourcing, определение и функции аутсорсинговых услуг

alexxlab

Содержание

описание, виды, преимущества и недостатки

Бытует мнение, что во времена всеобщей глобализации и стремительного развития бизнес-сегмента экономики быть узкопрофильным специалистом крайне невыгодно. Это в корне неверное утверждение. Чем уже специализация компании или человека, тем выше профессионализм и глубже знания. Если некоторые сопутствующие виды деятельности представляются компании обременительными по деньгам или по каким-либо другим затратам, на помощь приходит аутсорсинг.

Аутсорсинг (англ. out­sourc­ing) — это отказ компании от самостоятельного выполнения ряда некритичных для бизнеса функций

Что такое аутсорсинг – описание

Аутсорсинг (англ. out­sourc­ing) — это отказ компании от самостоятельного выполнения ряда некритичных для бизнеса функций или частей бизнес-процессов и передача их стороннему подрядчику, профессионально специализирующемуся на оказании таких услуг. Как правило, аутсорсинг относится к разряду стратегических решений. Главный принцип аутсорсинга — “оставляю за своей компанией только то, что делаю лучше других, отдаю внешнему подрядчику то, что он делает лучше других”.

Аутсорсинг также отвечает на вопрос — покупать на рынке или самому выполнять все, что нужно для эффективного ведения бизнеса, и при этом решающими оказываются три критерия:

  • Затраты на производство продукции или услуг
  • Качество продукции или (и) услуг предприятия
  • Стратегическое отношение собственников к бизнесу.

Главным критерием для передачи любого бизнес-процесса или бизнес-функции на аутсорсинг является, конечно, наличие конкурентной среды. Монополист редко является клиентоориентированным и заботится об обеспечении конкурентной цены на свои услуги.

Основными результатами применения аутсорсинга является сокращение затрат, соответственно возрастает эффективность бизнеса, появляется возможность высвободить целый ряд ресурсов, для развития новых направлений или концентрации на уже существующих.

В России чаще всего на аутсорсинг передают следующие функции: ведение бухгалтерского учета, клининговые услуги (уборка офисных, складских и производственных помещений), организацию питания сотрудников, обучение сотрудников, юридическое сопровождение бизнеса, автотранспортные услуги, переводы, техническое обслуживание и ремонт оборудования, пиар-услуги и реклама, ИТ-услуги, охрана офиса и безопасность.

История аутсорсинга

Если говорить о России, то первыми аутсорсинговыми компаниями здесь стали охранные предприятия. С их помощью многие организации перестали тратить большие средства на содержание охранников как постоянных сотрудников. Далее в «мире» российского аутсорсинга появился маркетинг и начал стремительно развиваться. Связано это с тем, что по-настоящему профессиональных маркетологов не так уж и много, поэтому выгоднее обратиться за помощью к профи, чем содержать в штате высокооплачиваемого специалиста.

Когда в конце 90‑ч произошел «бум» интернета в России, стали активно появляться аутсорсинговые фирмы, занимающиеся предоставлением хостингов, а также работой по продвижению и улучшению сайтов.

Уже в 1997 году более 50% производственных организаций передали на аутсорсинг один или более своих бизнес процессов (таковы данные Американской ассоциации менеджмента).

Цели аутсорсинга

Сторонние фирмы для выполнения работ привлекаются обычно в следующих случаях:

  • Компания небольшая, и содержать собственные обслуживающие подразделения или отдельных специалистов дороже, чем нанимать на стороне. Либо часть функций фирмы требуют периодических разовых работ, которые проще заказать у сторонних специалистов.
  • В крупной компании наличие большого количества собственных непрофильных подразделений, не приносящих прибыли, плохо отражается на общей отчетности (это существенно, например, если акции компании размещены на бирже).
  • Фирма не может тратить большие средства на непрофильные функции, неконкурентоспособна на рынке труда по некоторым специальностям, поэтому испытывает постоянные проблемы с поиском персонала.
  • Компании требуется сократить расходы на фонд оплаты труда или просто сократить персонал.
  • Государственной или муниципальной организации нужно достичь определенного уровня средней заработной платы (за счет вывода на аутсорсинг низкооплачиваемых функций – клининговых, например, – увеличивается средний показатель заработной платы по учреждению).

Виды аутсорсинга

Использование других фирм для выполнения каких-либо работ подразделяют по сферам деятельности.

Использование других фирм для выполнения каких-либо работ подразделяют по сферам деятельности

Существует множество видов аутсорсинга – практически все неосновные виды деятельности можно передать на выполнение аутсорсинговым компаниям:

  • Одной из самых популярных форм аутсорсинга по праву считается передача сторонней организации бухгалтерского учета и составления отчетности на предприятии. За результаты несет ответственность руководитель предприятия-заказчика услуг.
  • ИТ аутсорсинг подразумевает передачу довольно широкого спектра функций, связанных с обслуживанием компьютеров и прочей офисной техники. Любая услуга в этой сфере может быть отнесена либо к обслуживанию оборудования (ремонт принтера, моноблока и т.д.), либо к программному обеспечению (создание и сопровождение компьютерных программ). IT аутсорсинг наиболее распространен во всем мире – это связано с активизацией использования информационных технологий и высоким требованиям к специалистам в данной сфере.
  • Аутсорсинг персонала более актуален для крупных предприятий, где возможна текучесть кадров. Вопросы управление персоналом являются очень затратными по времени и стоимости. Специальные кадровые агентства могут взять на себя функции найма персонала, расчета налоговой нагрузки, связанной с заработной платой, расчета премий и компенсаций.
  • Производственный аутсорсинг — сторонней организации передается производство продукции (полностью или частично) или же отдельных компонентов. Примеры вы можете наблюдать повсюду. Скажем, для известной крупной автомобильной компании (того же Ford) изготовляются комплектующие не только на различных заводах, но и в разных странах.

Плюсы и минусы

Как и в любом деле, при принятии решения о том, передавать ли те или иные функции фирмы или компании сторонним исполнителям, нужно все хорошенько обдумать. Вполне возможны ситуации, когда аутсоринг может стать экономически невыгодным и даже принести убытки.

Как и в любом деле, при принятии решения о том, передавать ли те или иные функции фирмы или компании сторонним исполнителям, нужно все хорошенько обдумать

Поэтому пришло время проанализировать положительные и отрицательные стороны out­sourc­ing, которые, несомненно, имеются. К преимуществам можно отнести следующие:

  • Это значительно дешевле, чем содержание собственного отдела по решению сопутствующих задач. Порой услугами качественного специалиста с высокой зарплатой требуется воспользоваться ограниченное число раз, в то время как аутсорс позволяет отрегулировать частоту и объем необходимых работ
  • Дает возможность повысить эффективность бизнес-процессов путем оптимизации расходов и превращении их из постоянных во временные
  • Позволяет сконцентрироваться на ведении основного направления бизнеса и работе с клиентами
  • Создает благоприятные условия для структуризации работы с персоналом и уменьшает риск появления нежелательных ситуаций (незапланированного увольнения ценных сотрудников, внезапным отсутствием по болезни и т. п.)

В качестве недостатков можно выделить возможность возникновения споров в отношении договорных обязательств, риск утечки конфиденциальной информации, рабочие отношения с персоналом, не являющимся постоянной составляющей частью компании.

Кроме того, необходимо четко рассчитать, насколько необходимо делегирование тех или иных бизнес процессов сторонним сервисам, ошибки в этом аспекте могут обернуться финансовыми потерями. Впрочем, четкая и скрупулезная аналитическая работа в этом направлении способна сократить влияние минусов до минимального предела.

Перспективы развития аутсорсинга

В последние годы одна из самых обсуждаемых тем в американском обществе — это аутсорсинг. Все больше американских компаний переводят не только свои производственные, но и инженерные, сервисные и даже иногда управленческие подразделения в такие страны, как Индия, Китай, Малайзия, Бразилия или Россия. Наша страна традиционно привлекает американцев обилием программистов и других технических сотрудников, готовых работать за смешные, по американским меркам, деньги.

Для нас, пока еще находящихся «по другую сторону» аутсорсинга, как и для других так называемых «развивающихся рынков», последствия ускоряющегося бегства рабочих мест от ставшей непомерно дорогой американской рабочей силы, на первый взгляд, могут быть только положительными. Новые рабочие места, повышение уровня зарплаты, улучшение инфраструктуры — все это необходимые следствия прихода американских компаний. Однако, как известно, если где-то что-то прибывает, где-то в другом месте что-то обязательно убывает.

Тенденция, которая сейчас набирает силу, — это тяготение к аутсорсингу все более «сложных» профессий и специализаций. Не только американские работники call-центров или индустриальные рабочие, но и аналитики финансового рынка, специалисты по страхованию или врачи не выдерживают конкуренции своих коллег из стран третьего мира.

Аутсорсинг что это такое простыми словами


Кто то решил, что знакомые слова «проверка» или «выверка» лучше заменить на «верификация». Также модно стало оперировать, скажем, словом консалтинг, а не привычным консультирование. Не исключение и «аутсорсинг», что в дословном переводе с английского языка означает «внешний источник».

Раскрываем тайны

Тот, кто еще был не знаком с услугой, уже догадался: разгадка тайны лежит на поверхности и заключена в смысловом значении слова. Аутсорсинг, что это такое простыми словами лучше представить на конкретном примере. Пусть это будет прогрессивный предприниматель, понимающий, что если меньше отвлекаться на второстепенное, то основное дело, которое он хорошо знает, только выиграет.

Первая мысль

Привлечь на выполнение второстепенных задач нового сотрудника и перекинуть на него все проблемы, после небольших подсчетов становится непривлекательной. Действительно пополнение штата влечет существенные затраты, что невыгодно в любом бизнесе. Да еще и не так просто найти специалиста, который сможет быстро и качественно справиться огромным количеством документации — поток ее не останавливается, она должна определенным образом обрабатываться и сохраняться.

Другой вариант

Поручить эту работу внештатным, но надежным и опытным сотрудникам. В нашем примере предприниматель решил воспользоваться услугой, которая раскрывает суть незнакомого термина, то есть объясняет аутсорсинг, что это такое простыми словами — найден внешний источник для выполнения не основных для него действий.

Профессионалы смогут все и даже больше

Делопроизводство работа постоянная и кропотливая. В одних компаниях документов много, в других очень много. Разобраться с ними, систематизировать, обработать сложно. Иногда от одного только взгляда на горы договоров, бухгалтерских отчетов обычный человек приходит в растерянность. В этом случае стоит вспомнить, что существует аутсорсинг – возможность передачи этой работы специализированной организации.

Специалисты смогут все: систематизируют, обработают, создадут электронный архив, уничтожат документы, у которых истек срок хранения. Одним словом избавят предпринимателя от таких непростых проблем, как приведение в порядок и хранение документов.

Выгоды

Передача на аутсорсинг вопросов, касающихся ведения делопроизводства действительно выгодна. С компанией-исполнителем заключается договор аутсорсинга, где четко описывается алгоритм работы. Что касается затрат, то они также указаны в договоре, а вот дополнительные — в виде налогов на зарплату, покупки оборудования, обучение персонала и другие полностью исключаются.

Аутсорсинг: что это такое простыми словами — понятие и виды аутсорса, что означает outsourcing персонала | Спорт и здоровье

Для современного бизнеса держать большой штат сотрудников – нерентабельное и неэффективное решение. Более рационально вынести часть задач на выполнение другой организации. Каждый предприниматель должен знать, что это есть такое — аутсорсинг или аутсорсинговая компания, что означает понятие простыми словами и изучив примеры подобного варианта формирования рабочего процесса, решить необходимо ли это для его деятельности.

Расшифровка понятия

Полное название «outer-source-using», что в переводе значит привлечение ресурсов извне, более расширенно описывает определение. Иными словами – это задействование в работе компании специалистов со стороны для осуществления каких-либо непрофильных функций.

Отличия от иных форм сотрудничества

1. Аутсорсинговое соглашение действует длительный промежуток времени.

2. Подрядчикам отдают на выполнение только второстепенные операции (создание сайтов, реклама, клининг помещений и т.д.).

3. Также подразумевается передача на сторону бизнес-мероприятий (подбор персонала, техобслуживание, работа с бухгалтерией и др.).

Для чего используют

Рассмотрим основные варианты, когда уместно использование аутсорсинга:

4. У небольшой компании недостаточно средств для полноценного содержания и оплаты труда всех работников, либо их услуги нужны не постоянно, а раз в определенный период. В обоих случаях гораздо выгоднее нанять стороннюю организацию, которая выполнит разовую или периодическую работу.

5. Если у крупной фирмы в составе много непрофильных подразделений, которые не приносят прибыли, но задействованы в обслуживании – это плохо отражается на общей отчетности.

6. Если фирма не в состоянии выделять на неосновные мероприятия достаточно средств – она не способна конкурировать на рынке трудоустройства, поэтому зачастую поиск сотрудников становится проблемой.

7. Конторе необходимо сократить штат или расходы на заработную плату. Бывает и такое, что бухгалтерии нужно отчитаться или достичь запланированного уровня средней зарплаты персонала. В этом помогают вывод на аутсорсинг низкооплачиваемых категорий, к примеру, клининг, столовая, транспорт.

Функции аутсорсинга

Обычно предприятия передают аутсорсинговым компаниям подобные задачи:

· ведение бухучета;

· подбор и привлечение кадров;

· расчет зарплаты;

· операции с налогообложением;

· обслуживание техники и оборудования;

· обеспечение функционирования работы в офисе;

· разработка ПО;

· переводы;

· охранные мероприятия;

· проектирование;

· создание рекламы;

· логистика;

· клининг помещений;

· транспортные процессы.

Преимущества

Аутсорсинговый процесс – это особый формат работы, который на практике приобретает достоинства и недочеты. Понимая их, вы сможете для себя решить, что лучше доверить сторонним работникам, а что распределить штатным. К преимуществам относят:

· возможность сфокусировать внимание на основных видах деятельности, не отвлекаясь на дополнительные задачи;

· получение услуг от работников с высокой квалификацией;

· гарантии выполнения требований и сроков и соответственно получение ожидаемого результата;

· экономия средств на зарплату;

· снижение обязательств перед налоговой.

Недостатки

К минусам относят:

· Невозможность вносить корректировки в условия контракта. На своего человека можно возложить целый ряд задач, поручить ему функции, не входящие в прямые должностные обязанности и при этом не тарифицировать зарплату. А аутсорсер работает исключительно в рамках контракта.

· Сложность внедрения работника в нюансы работы компании.

· Невозможность оценки потенциала привлекаемых профессионалов.

· Возможность недопонимания между штатными и подрядными специалистами.

· Вероятность простоев. Например, на сторону вынесен ремонт техники на производстве. Пока приедет специалист, штатный мастер, который всегда на своем месте, мог бы самостоятельно устранить неполадку в разы быстрее.

Компания “Fillin” https://fillin-hr.ru/nashi-uslugi/autsorsing/ предлагает свои услуги по аутсорсингу персонала.

It-аутсорсинг — что это | 2021

Аутсорсинг — что это такое простыми словами? Аутсорсинговыми услугами пользуются все самые успешные компании мира

Здравствуйте, дорогие читатели!

Аутсорсинг — что это такое простыми словами? Что означает слово в переводе с английского, какие есть виды аутсорсинга, сколько стоит аутсорсинг, каким мировыми компаниями-гигантами используется, ВЫГОДЕН ЛИ АУТСОРСИНГ? Об этом Вы узнаете из этой короткой и при этом ёмкой статьи.

Сейчас аутсорсинг так распространен, что его можно применить в любой сфере, для любой компании. Владельцы бизнеса во всем мире давно поняли, что выгоднее непрофильные функции (например, учет персонала, бух учет, доставку) передать на выполнение специализированной компании. Выгоднее, как с точки зрения уплаты налогов, так и с точки зрения затрат на персонал.

Значение слова аутсорсинг

В переводе с английского языка (outsourcing: outer-source-using) слово означает использование, применение источника извне (внешнего источника). Аутсорсинг — это передача компанией части своих функций и производственных процессов другим фирмам.

Если сказать еще проще, то это означает то, что фирма для достижения своей цели использует ресурсы и технику других компаний.

Главными компонентами аутсорсинга принято считать:

  • обязательное наличие соответствующего договора о передаче другой фирме части своих процессов и функций;
  • передачу лишь непрофильных дел, таких как бух учет, учет и подбор персонала, хозяйственное обеспечение, IT подержка, логистика и перевозки и т. д.;
  • долгий срок договора — не менее, чем на один год.

Примеры использования аутсорсинга известными компаниями мира

В ответ на вопрос: «ВЫГОДЕН ЛИ АУТСОРСИНГ?» приходит на ум мысль, что когда в чем-то сомневаешься, посмотри, что делают лучшие. Мировые компании-гиганты практически все свои процессы и функции передают на аутсорсинг:

  • Компания IKEA использует для обеспечения своей деятельности услуги более, чем 2500 аутсорсинговых компаний. IKEA занимается только своей основной деятельностью – розничными продажами.
  • Компания NIKE давно уже все процессы и функции, включая производство, передала на аутсорсинг и занимается только разработкой новых моделей.
  • Компания DELL тоже полностью перешла на аутсорсинг.
  • Все автомобильные бренды мира также успешно используют аутсорсинговые услуги.

[3]

Что такое Аутсорсинговая компания простыми словами?

Что из себя представляет фирма, работающая в сфере аутсорсинга?

Аутсорсинговая компания — это организация, которая оказывает услуги другим фирмам, компаниям.

Аутсорсинговые компании делят на 2 вида:

  • узкоспециализированные,
  • и оказывающие заказчикам широкий спектр услуг.

Аутсорсинговые услуги — это?

Рассмотрим, какие виды услуг оказывают аутсорсинговые компании.

Бухгалтерские аутсорсинговые услуги.

Данная услуга пользуется огромным спросом у компаний. Она дает возможность резко сократить расходы на свою бухгалтерию. Не нужно держать целый штат бухгалтеров и платить им немалые деньги.

Услуги в сфере IT

Применение все большего количества в работе компаний информационных технологий приводит к тому, что фирмы стараются использовать труд наиболее квалифицированных кадров. Одновременно с этим, техника все меньше зависит от человеческого фактора, и поэтому не требует постоянного вмешательства в свою работу. Обслуживание компьютеров и ремонт техники все чаще отдают на аутсорсинг практически в каждой компании в каждой стране.

Телемаркетинг

Очень многие корпорации применяют его для того, чтобы четко организовать работу своих сервисных служб по обслуживанию клиентов на высшем уровне. Множество компаний организовывают данные службы в странах, где рабочая сила немного дешевле чем в у них.

На данный момент многие организации делают запросы в аутсорсинговые фирмы, в поисках квалифицированных кадров. Благодаря таким агенствам, они могут выбрать себе самых лучших работников и повысить таким образом свою прибыль. В свою очередь, тем, кто ищет работу легче обратиться в такое агентство за помощью в поисках работы.

Юридические услуги

Такие услуги очень выгодны для малого бизнеса. Компания может таким образом заменить юриста в своем штате, если у фирмы не так много вопросов по юридическим тонкостям.

Производство

Известен тот факт, что известные компании уже давно сами не занимаются производством, а нацелены только на исследовательскую деятельность и на разработку новых моделей.

Хозяйственные услуги

Эксплуатацию зданий, уборку помещений, питание сотрудников — эти функции и процессы в первую очередь были переданы на аутсорсинг.

Выгода использования аутсорсинга хозяйственных услуг очевидна, поэтому это самая распространенная аутсорсинговая услуга.

Реклама и маркетинг

В наше время технологии маркетинга и рекламы очень сложны и быстро меняются. Профессионалы в этой области стоят очень дорого. Поэтому часто компаниям выгоднее заказывать услуги рекламы и продвижения их товаров или услуг в профессиональных рекламных агенствах.

Транспортные услуги (Логистика)

Для создания своей логистической службы потребуется покупка или аренда складов, грузовых автомобилей, целый штат водителей, диспетчеров. Это очень дорого. Поэтому часто услуги перевозок и хранения товаров компании передают на аутсорсинг.

Стоимость услуг аутсорсинга

Стоимость аутсорсинг бухгалтерских услуг, транспортных, IT услуг и т.д. отличаются. Но все расчеты показывают, что чаще всего использование аутсорсинга выгоднее содержания своего персонала.

Самые распространенные виды оплаты:

  • оплата за результат работы,
  • почасовая оплата или же за отработанное время.

Чаще всего оплата осуществляется за факт сделанной работы. Как правило, после того, как достигнут результат, нужный заказчику услуги, производится оплата в полном объеме.

Повременная оплата чаще всего применяется за работы, жестких временных рамок которых не оговорено заранее с заказчиком.

Преимущества аутсорсинга

Прежде всего применение такого вида работ дает возможность:

  • резко сократить расходы на работников компании,
  • снизить их количество,
  • уменьшить налоговое бремя на фирму,
  • уделить внимание основному фронту работы организации, не отвлекаясь на второстепенные задачи,
  • улучшить качество работ, выполняемых профессионалами.

Не очевидные недостатки аутсорсинга

  • Бесконтрольная передача на аутсорсинг всех функций может, наоборот, увеличить затраты компании. Важно постоянно мониторить и анализировать затраты на аутсорсинг,
  • Руководящий состав компании может потерять контроль над процессами компании.
    Нужен постоянный контроль за качеством предоставляемых услуг.
Предлагаю в этом видео ознакомиться с разъяснением эксперта о том, как работает аутсорсинг. Мне понравилась иллюстрация на примере крупной транспортной компании, в которой работает всего 5 человек, благодаря аутсорсингу.

Желаю всем процветания, вдохновения, успехов в Ваших проектах!

Что такое IT-аутсорсинг

ИТ-аутсорсинг — передача всех работ в сфере информационных технологий другой организации по договору. Вы можете передать в компанию техническое обслуживание серверов, поддержку сайтов и приложений, ремонт персональных компьютеров в офисе и т.п.

Проще говоря, такая форма сотрудничества — предоставление трудовых ресурсов другому предприятию для решения рядовых задач.

Что входит в услуги

Основная задача ИТ-аутсорсинга — поддержка и дальнейшее развитие IT-инфраструктуры организации. Сейчас каждая вторая компания нуждается в ИТ-услугах, а спектр работы у разных организаций кардинально отличается. Например, кому-то нужно:

  • разработать мобильное приложение и внедрить его в воронку взаимодействия с клиентами;
  • создать собственный сервер для корректной работы сайта или хранения необходимой информации;
  • установить и настроить персональные компьютеры, принтеры, сканеры и другую оргтехнику.

В этом случае работы, входящие в ИТ-аутсорсинг, будут кардинально отличаться друг от друга.

По направлениям работы можно разделить на пять больших категорий:

Комплексное обслуживание. Оно включает в себя работу с обычными компьютерами, ноутбуками и всей офисной техникой.

Разработка программного обеспечения. Сюда относятся разработка сайтов, приложений, специализированного софта для компании и т.д.

Поддержка связи внутри организации. Она включает в себя разработку, внедрение и обслуживание систем коммуникации — например, СРМ «Битрикс 24».

Обслуживание серверов. Сюда входит и физический контроль их работы, и устранение неисправностей, и установка новых серверов.

[2]

Обслуживание систем связи. К нему относится контроль и своевременное устранение неисправностей в АТС и системах связи.

Виды IT-аутсорсинга

  • Ресурсный— удаленное администрирование, резервное копирование данных, установка серверов и другие задачи.
  • Функциональный — монтаж сетевого оборудования, компьютерных сетей и быстрое устранение неисправностей
  • Проектный — часто разовое сотрудничество в области разработки web-ресурсов, их администрирования и техподдержки
  • Стратегический — комплекс работ по поддержке и развитию инфраструктуры предприятия, например, мониторинг работы ПК
  • Обучающий — организация выездных курсов или узкоспециализированных тренингов по запросу.

Также ИТ-аутсорсинг делится на разовый и постоянный. На разовый аутсорсинг передают одиночные, чаще краткосрочные, проекты — например, разработку собственной CRM-системы для организации. К постоянному сотрудничеству относятся долгосрочные договоры — например, о комплексной поддержке организации или постоянном администрировании серверов.

Подробнее обо всех видах читайте в этой статье

Для чего нужен IT-аутсорсинг

Этот вид аутсорсинга нужен организациям, в которых нет должностей для поддержания IT-инфраструктуры предприятия в рабочем состоянии. Также он нужен фирмам, текущий штат которых не справляется с рядовыми задачами или выполняет свою работу крайне неэффективно.

Привлечение посторонней поддержки чаще всего нужно для:

  1. Развития инфраструктуры предприятия без отвлечения штатных сотрудников от рядовых проектов.
  2. Снижения затрат на обслуживание оргтехники и другие задачи в 2-3 раза.
  3. Повышения эффективности выполнения ряда задач в области поддержки информационных технологий на предприятии.
  4. Повышения уровня ответственности работников за текущее состояние серверов, инфраструктуры, оргтехники.

Также IT-аутсорсинг помогает снизить затраты на поддержание инфраструктуры на 30-50%. Например, фирме невыгодно нанимать штатного системного администратора, потому что он будет часто болеть, долго выполнять работу или наоборот — делать ее слишком быстро и поэтому большую часть рабочего времени не будет ничем заниматься.

Допустим, в офисе стоят всего 5 компьютеров и 20 единиц оргтехники. Обращаться при каждой поломке к мастерам или в сервисные центры тоже невыгодно — частные мастера берут дорого, сервисные центры ремонтируют долго. Оптимальный выход — нанять приходящего сисадмина от компании, которая предоставляет ИТ-аутсорсинг: он будет контролировать работу оргтехники удаленно, и периодически приезжать для физического обслуживания. Фирма будет платить ему меньше, чем штатному работнику, при этом забудет о дорогостоящих ремонтах.

Что можно отдать на аутсорсинг, а что нежелательно

На ИТ-аутсорсинг можно отдавать любые задачи, если вы уверены в компании, предоставляющей подобные услуги (задачи по обслуживанию офисной техники, Service Desk, разработка стандартных приложений и т. д.).

Важно, чтобы фирма работала по SLA и прописывала все условия обслуживания в договоре.

Многие руководители считают, что нежелательно отдавать на IT-аутсорсинг важные проекты с высокой предположительной доходностью. Некоторые уверены, что их лучше доверить штатным специалистам. На самом деле это не так, потому что:

  • рядовой сотрудник может заболеть, и тогда работа над проектом отложится на неопределенное время;
  • работники могут уволиться, и вы будете искать замену неопределенное количество времени;
  • ответственность целой организации всегда больше, чем ответственность штата работников — соответственно, у вас будет больше рычагов влияния.

Не рекомендуем отдавать на аутсорсинг обслуживание редких CRM и профильного ПО, которые разрабатывала другая команда.

Преимущества ИТ-аутсорсинга

Экономическая выгода. Если говорить о стандартном штате с 5-20 персональными компьютерами и офисной техникой, то ему невыгодно содержать отдел специалистов или одного сисадмина. Часто оргтехника не требует ежедневного присутствия — можно передать ее обслуживание на ИТ-аутсорсинг и сэкономить финансы.

Безостановочная работа. Штатный системный администратор или сотрудник, занимающий важное место в управлении инфраструктурой предприятия, может заболеть, уволиться или уйти в декрет. Тогда вы потратите время на поиск нового работника, а любые потери времени часто равны убыткам. В случае, если вы передадите дела на аутсорсинг, даже при болезни или увольнении сотрудника, прикрепленного за вашим юрлицо, вам предоставят другого компетентного специалиста.

Непрерывное совершенствование инфраструктуры. Специалисты, находящиеся в штате, практически не обучаются, чаще всего они озабочены только поддержанием информационных технологий. Заключая договор на услуги ИТ-аутсорсинга, Вы можете быть уверены в том, что Ваша инфраструктура будет постоянно развиваться.

Высокая степень ответственности. Заключая договор с компанией, Вы имеете возможность взыскать с неё деньги за ущерб.

Работники редких профилей. Профильная ИТ-компания может предоставить настоящих экспертов для выполнения сложных задач. Содержать такого работника постоянно в штате крайне невыгодно — его зарплата может равняться заработной плате директора или превышать ее.

Всегда ли выгоден ИТ-аутсорсинг?

При всех преимуществах ИТ-аутсорсинга, о которых так часто говорят, далеко не всегда переход к этой модели потребления сервисов будет выгоден для компаний. Если заранее не просчитать все возможные риски и издержки, впоследствии можно сильно разочароваться в привлечении внешних ресурсов.

Рост ИТ-аутсорсинга в последние, докризисные, пару лет вдвое превышал рост рынка ИТ-услуг. Ожидается, что и теперь, в условиях экономического спада, именно аутсорсинг останется драйвером отрасли и даже продолжит демонстрировать позитивную динамику. Другими словами, обозначившееся в последние годы повышение спроса на услуги внешних поставщиков продолжается. Но, к сожалению, этот спрос не всегда обусловлен реальными потребностями компаний. Использовать услуги аутсорсинга, отдавая дань моде, особого смысла не имеет, так как в этом случае заказчик не всегда может предвидеть все сложности и риски, препятствующие эффективному использованию внешних ресурсов.

Главный вопрос, который должны задать себе руководители компании перед принятием решения о переходе на ИТ-аутсорсинг, — «зачем?». Нельзя слепо руководствоваться доводами о том, что аутсорсинг – это модная тенденция. Если она прижилась на Западе, это еще не значит, что для любой компании аутсорсинг будет столь же эффективен.

Мотивация к аутсорсингу

Существует несколько основных мотивов для перехода на ИТ-аутсорсинг. Например, когда компания развивается ускоренными темпами и просто не успевает поддерживать работоспособность непрофильных подразделений. Использование внешних ресурсов поможет руководству, наконец, «развязать себе руки» и взяться за более важные для них направления, то есть непосредственно заниматься развитием своего бизнеса.

Другой вариант – когда компания остро нуждается в централизованном и консолидированном обслуживании. Аутсорсинг особенно востребован среди компаний, филиалы которых разбросаны по разным уголкам страны. Аутсорсер имеет возможности предоставить корпорациям одинаковый уровень обслуживания — как в регионах, так и в центральном офисе.

Наконец, ситуация, когда компания поставила перед собой цель сократить расходы на содержание непрофильных подразделений. Благодаря аутсорсингу становится возможным получить порядка 20% экономии.

Расчет эффективности

После того, как основные цели обозначены, наступает момент, когда нужно задуматься и о том, насколько эффективным будет решение об использовании ИТ-аутсорсинга. Если заранее не просчитать возможные дополнительные расходы и риски, можно впоследствии сильно разочароваться в привлечении сторонних ресурсов.

Видео (кликните для воспроизведения).

Чтобы наилучшим образом оценить будущие затраты, следует, во-первых, четко определить требования к работе ИТ-службы; во-вторых, провести анализ стоимости будущих проектов; и в-третьих, подсчитать финансовые выгоды/потери от использования аутсорсинга.

Критерием для измерения эффективности может служить показатель TCO (совокупная стоимость владения). Результатом хорошей работы аутсорсера должно служить снижение TCO и так называемых скрытых затрат. Таким образом, происходит высвобождение капитала для реинвестирования в основной бизнес.

Существует еще один способ оценки качества предоставляемых услуг – он производится путем сравнения данных по работе аутсорсера и подразделения до перехода на аутсорсинг. В этом случае можно проверить, выполняет ли поставщик услуг свои обязанности в течение сроков, обозначенных в SLA (соглашении об уровне сервиса). Если заказчик не выполняет свою работу должным образом, значит, нужно серьезно задуматься о смене поставщика услуг или же кардинально пересмотреть ваше соглашение.

Следует обратить внимание, что самым сложным этапом для любой компании является так называемый переходный период, продолжительность которого может достигать 6 месяцев. Задача аутсорсера на этот отрезок времени – перевести на себя все переданные заказчиком процессы.

Доверяй, но проверяй

Выбрать ИТ-аутсорсера – задача не самая простая, но, можно сказать, стандартная. Одним их эффективных инструментов выбора поставщика ИТ-услуг является проведение открытого или закрытого тендера. Таким образом, выбор аутсорсера не сильно отличается от выбора любого другого поставщика. Даже параметры для отбора стандартные: известность и хорошие рекомендации, достаточно большие размеры компании и ее штата сотрудников, достаточное количество средств в обороте компании и т.д. Немаловажным фактором также выступают личные взаимоотношения с поставщиком.

В рамках исследования KPMG было выявлено, что 60% проблем, которые возникают при использовании услуг аутсорсинга, связаны с «человеческим фактором». Тщательный выбор сервис-провайдера порой может занять довольно длительный период. 50% участников этого исследования отметили, что выбор поставщика услуг занял у них чуть более полугода. Другие 30% констатировали, что искали подходящего аутсорсера более девяти месяцев.

Когда выбор уже сделан, наступает время задуматься над возможными рисками, связанными с передачей процессов на аутсорсинг. Даже если компания на 100% уверена в компетентности и профессионализме своего провайдера, не стоит забывать, что риски может создавать и она сама. Большинство статей и литературы по аутсорсингу в первую очередь описывают риски клиента, о рисках провайдера речь заходит далеко не всегда. Это очень досадное упущение, так как они напрямую связаны с рисками клиента, соответственно, относящаяся к ним информация будет полезна для обеих сторон.

Один из основных рисков для аутсорсера – получить от клиента «кота в мешке». В российской практике, к большому сожалению, практически не осуществляется должная проверка ИТ-инфраструктуры клиента до заключения контракта. В лучшем случае аутсорсер проводит заблаговременную инвентаризацию оборудования. Получается, что поставщик услуг приступает к процедурам проверки уже в ходе рабочего процесса, что нередко приводит в сбоям в работе. Ошибки в описании внутренних процессов со стороны клиента могут быть самые различные. Одна из самых распространенных – неверное описание квалификации и опыта сотрудников. Клиент может назвать их высококвалифицированными специалистами, а, по мнению аутсорсера, они могут оказаться вполне посредственными работниками. Также ошибки могут заключаться в несоответствии оборудования заявленным стандартам, что, в свою очередь, может привести к серьезным трудностям при внедрении решений аутсорсера. Чтобы нивелировать подобные риски, клиент должен предоставлять поставщику честные и достоверные данные. Любая недосказанность или скрытность потом выльется в разочарование в сотрудничестве или даже в расторжение контракта.

Чтобы максимально предупредить возникновение проблем в будущем, компании следует позволить аутсорсеру провести полный ИТ-аудит, на базе результатов которого можно будет составить полный перечень услуг, требующихся этой компании. Не стоит пренебрегать этим процессом или считать, что аутсорсер просто хочет лишний раз на вас «подзаработать». Предварительный аудит, напротив, поможет обеим компаниям сэкономить, так как избавит их от лишних затрат в будущем. Существует и другой, ускоренный, вариант, он предполагает общий аудит. Этот вариант целесообразно рассматривать только в том случае, если у клиента и поставщика уже существуют доверительные отношения, и процессы в обеих компаниях достаточно хорошо выстроены.

В западной практике для процесса предварительной проверки используется определенный термин – due diligence (должная добросовестность). Он подразумевает заключение с аутсорсером краткосрочного соглашения, по которому он обязуется провести полную проверку состояния ИТ окружения клиента, за которое ему потом придется отвечать. К тому же такая практика позволяет понять, используют ли обе стороны одни и те же сравнительные методики, что является жизненно важной частью сотрудничества и получения запланированных результатов.

Стараясь обойтись без «лишних» проверок, клиент сам загоняет себя в угол, так как аутсорсеру непременно придется повышать стоимость услуг, если, к примеру, до подписания контракта ему были предоставлены неверные данные о состоянии ИТ-инфрастуртуры. Полный ИТ-аудит устраняет большую часть возможных рисков, связанных с аутсорсингом.

IT-аутсорсинг или штатный специалист?

Любая компания может объявить корпоративной идеей оптимизацию расходов. Это дальновидно и разумно. Но как сэкономить на предметной области, в которой ничего не понимаешь? Мнение экспертов: IT-аутсорсинг дает минимизацию затрат, повышает конкурентность бизнеса. Консерваторы предлагают оставить корпоративную сеть под контролем штатного сисадмина. Чьи доводы перевешивают?

На то, чтобы стать высококвалифицированным IT-инженером, уходят годы и годы учебы и практики. В профессии нельзя останавливаться – технологии совершенствуются, усложняется техника, ПО. Приходится постоянно расти. Компании повезло, если сисадмин на «своем месте», вникает, болеет душой, шлифует умения – корпоративная сеть прогрессирует.

Сисадмину повезло еще больше, если он часть сильной авторитетной команды. Серьезная аутсорсинговая компания предъявляет высокие требования к сотрудникам. Чтобы стать штатной единицей нужно сдать экзамен на соответствие, постоянно проходить внутреннее обучение, аттестацию. Лучшие практики, мировые стандарты, новейшая отраслевая литература, обмен опытом, дух соревновательности формируют атмосферу коллектива. Подмечено, что мотивация к профессиональному росту ИТ-аутсорсера выше, чем у «местечковых» админов.

Квалификация штатного сисадмина зажата рамками его способностей, талантов. Подписывая договор на аутсорсинг, компания приобретает не одного персонального специалиста по вызову, а целый IT-отдел. Нестандартная ситуация для штатного сисадмина – уникальный опыт. Для удаленного администратора – частный случай с уже протестированными заготовками решений. Если проблема эксклюзивна – то у аутсорсеров есть экспериментальное оборудование, на котором ее моделируют, решают. Креативные ответы на неординарные задачи легко находит «коллективный разум» и «коллективный опыт».

Штатный специалист под рукой весь рабочий день. Оперативность реагирования на неполадки зависит от его опыта, ответственности, умений. Например, ему может не хватить знаний в смежных областях: вопросах телефонии, прокладки сетей, мелких доработок ПО. Среди сотрудников IT-аутсорсинга есть инженеры любого профиля. Большинство проблем они решают удаленно. Это значит, что на подключенном компьютере пользователя неисправности ликвидируют дистанционно за один час, необходимые консультации дадут незамедлительно. Приходящий мастер заинтересован и делает все для повышения компьютерной грамотности подопечных и предпочитает, чтобы его не дергали «по пустякам».

При серьезных повреждениях эксперт от IT-команды прибывает на место в течение максимум двух часов. При этом если персональный администратор отсутствует на момент форс-мажора, выезжает любой свободный инженер. При постоянном сотрудничестве IT-инфраструктура каждого курируемого предприятия «причесана» под единый стандарт, так что каждый из специалистов, приехавший на выезд, всегда знает: где, что и как.

Часто бывает, что именно во время отпуска или болезни сисадмина случаются каверзы с локальной сетью, перестает работать почта, капризничает принтер, сотрудники проявляют инициативу – ремонтируют компьютеры. Такие фатальные совпадения – неуправляемые факторы: их избежать трудно. Независимо от влияния планет на вызов всегда прибудет профессионал из IT-компании. При этом руководителю не стоит волноваться, что у аутсорсеров кто-то уволился или заболел.

Интуиция – основной критерий оценки профессиональности системного администратора при приеме на работу. Как правило, менеджер по кадрам и руководитель предприятия не обладают достаточными знаниями в IT-сфере, чтобы проэкзаменовать претендента. Время покажет. Время показывает негативный результат – снова начальство ищет следующего кандидата: собеседования, испытательный срок, притирание друг к другу. Исподволь у руководства складывается впечатление, что ситуация неподконтрольна.

С IT-компанией проще: все сотрудники допущены к работе на основе тестирования экспертами. Их багаж навыков, умений подтвержден сертификатами, квалификация соответствует знаниям. Аутсорсинговая компания ручается за каждого работника.

Заработная плата сисадмина с учетом налогов при обслуживании 40 компьютеров в среднем укладывается в 80 000 р. Понадобятся сопутствующие траты: устройство рабочего места, оплата больничных, отпуска. Возможны дополнительные расходы по социальному пакету: на питание, пользование сотовым телефоном, отчисление страховых взносов. Системный администратор должен расти профессионально. В интересах бизнеса – оплата его семинаров, курсов по повышению квалификации. На время обучения специалист покинет свое рабочее место – его нужно кем-то заменить. Расширение предприятия, привлечение новых сотрудников, внедрение нового ПО, оборудования увеличит нагрузку на IT специалиста. Понадобятся дополнительные кадры на временный период и соответствующие расходы.

Куратор из IT-команды обойдется в 60 000 р. Остальные траты берет на себя его руководство. При расширении бизнес-процессов, аутсорсинговая компания выделит столько профессионалов, сколько потребуется.

Болезненный вопрос для руководителя – как оценить работу сисадмина? Если сервер часто виснет, интернет не работает, вирусы успешно заселяют компьютеры – это случайность или закономерность? Выслушивая объяснения штатного работника, руководитель вынужден снова прибегать к интуиции, чтобы сохранить контроль над бизнес-процессами. В случае с приглашенной IT-структурой, оценка качества работы предусмотрена договором. Профессионалы со стороны несут ответственность за результат. По всем информационным системам предприятия ведется прозрачный учет, понятный руководителю и независимым экспертам со стороны. Последних можно привлечь для аудита оптимальности архитектуры сети, правильности принимаемых решений, формируемых стратегий развития.

Ситуация – «не тронь технику, и она не подведет» – не редкость. Если все организовано, то стоит ли проявлять инициативу, внедрять новшества и не спать ночами из-за того, что «не работает»? В это время конкуренты осваивают прогрессивную технологию и уже повышают прибыль. За леность, нерадивость, срыв важного контракта, потерю информации сложно наказать штатного работника в рамках Трудового кодекса РФ адекватно ущербу.

IT-компания заинтересована в повышении эффективности бизнес-процессов компании и будет модернизировать компьютерную сеть. При этом идет независимый контроль качества как рутинных процессов, так и нововведений. Сотрудника, не справившегося с возложенными на него полномочиями, отзовет сама IT-структура. Ее ответственность за некачественную работу прописана в договоре.

Универсального решения не существует. Каждый бизнес выбирает свой вариант. Но на место IT-фирм-однодневок приходят солидные организации, дорожащие репутацией. Приглашенные администраторы тесно вливаются в коллектив, становятся «своими». Европейское мышление диктует взаимовыгодный формат отношений: стабильность, успех бизнес-процессов клиента оборачивается прибылью аутсорсинговой структуры. За этим сотрудничеством – будущее.

Что такое ИТ-аутсорсинг?

Сегодня у нас на слуху немало модных словечек. И одно из них — «аутсорсинг». Пользуются им направо и налево, подразумевая, кстати, совершенно разные вещи. Попробуем определиться, что же это такое. Дословно, в переводе с английского, outsourcing означает «удаленный источник», или «привлечение ресурсов извне».

Формально аутсорсинг — передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или частей бизнес-процесса компании. Соответственно, ИТ-аутсорсинг — передача предприятием части функций по управлению и поддержке собственных информационных ресурсов внешней фирме.

«У каждого в шкафу есть свое привидение», — говорят англичане, когда речь заходит о необоснованных страхах. Для руководства предприятий одним из таких «привидений» в области аутсорсинга ИТ-функций является боязнь утечки конфиденциальной информации.

Компания Digital Research провела масштабное исследование, направленное на выявление каналов утечки информации в компаниях, использующих услуги аутсорсинга. Оказалось, что 59% конфиденциальной информации теряется по вине штатных сотрудников компаний, не умеющих держать язык за зубами. Но и 41% информации был потерян вовсе не из-за «продажных» поставщиков услуг, а по вполне банальным причинам, как-то: потеря ноутбуков, кейсов с документацией и т.п. Приведенная статистика гласит: вероятность потери конфиденциальной информации при работе с профессиональными поставщиками услуг пренебрежимо мала.
Штатными сотрудниками предприятия функция защиты информации часто воспринимается как навязанная и необязательная.

Например, автору этих строк в его бытность системным администратором не раз приходилось слышать просьбы от коллег дать им на время административные права, дабы они могли вечером или в выходной «поставить (переставить) софт» на рабочих станциях.

Для обслуживающей ИТ-компании предоставление ИТ-услуг есть средство выживания, то есть от качества этих услуг зависит присутствие компании на рынке. А потому подобные компании довольно жестко подходят к выбору персонала. Работающие с клиентами инженеры должны иметь не только очень высокий уровень технической экспертизы, подтвержденный поставщиками технологий, но и уметь соблюдать дисциплину и корпоративные нормы этики.

Почему аутсорсинг?

Что же заставляет компании прибегать к услугам сторонних специалистов? В первую очередь, это экономическая целесообразность.

Популярный журнал Wired в своей «Энциклопедии новой экономики» определил аутсорсинг как новую стратегию управления: «Заниматься не тем, что можешь сделать лучше всего, а тем, что можешь купить выгоднее всего».

Рассмотрим простой пример. Небольшая компания имеет локальную сеть из 5-30 компьютеров, которые требуют администрирования. Перед компанией стоит дилемма: нанять администратора или прибегнуть к услугам сторонней компании.

В случае найма штатного сотрудника кроме заработной платы для него следует организовать рабочее место, а значит, необходимы компьютер, телефон, коммуникационные розетки для их подключения. Стол и стул новому сотруднику нужны как минимум. Далее, на него будет приходиться какая-то доля платежей за интернет-канал, коммунальные услуги, часть арендной платы на помещения. За него надо платить налоги, ему положены отпускные, возможны какие-то социальные бонусы (медицинская страховка и т.д.).

Каким бы хорошим специалистом нанимаемый администратор ни был, его квалификацию необходимо поддерживать, иными словами, периодически оплачивать его обучение. К примеру, повышение квалификации инженера по Windows NT 4.0 до уровня Windows 2000 обойдется компании примерно в $1500. Кроме самих операционных систем компания использует и другое разнообразное системное и прикладное программное обеспечение, грамотное обслуживание которого также требует обучения. В итоге получается, что на самом деле администратор с окладом $400-500 в месяц обойдется компании в два-три раза дороже.

Использование же услуг сторонних специалистов позволит сэкономить значительные средства.
Следующей причиной использования сторонних специалистов при реализации того или иного решения может быть жесткое ограничение по срокам внедрения. Например, компания открывает новое направление бизнеса или же ее структура становится распределенной. Такие изменения требуют серьезной модификации информационной системы. Перенос же сроков реализации проекта может привести к потере конкурентного преимущества.

А вот еще пример из практики. В силу низкой устойчивости и плохой масштабируемости информационной системы у крупной производственной компании появилась срочная потребность во внедрении кластерного инфраструктурного решения. Очевидно, что имеющийся ИТ-персонал из-за отсутствия необходимого опыта не сможет внедрить такое решение в сжатые сроки. Единственно правильный выход в этом случае — прибегнуть к услугам сторонних ИТ-консультантов.

Третьей причиной привлечения сторонних консультантов могут быть соответствующие требования свыше. Скажем, довольно часто западные компании, имеющие небольшие представительства в России, предписывают последним заключать договоры на сопровождение информационных систем с местными ИТ-компаниями. Такие госструктуры, как территориальные управления Санкт-Петербурга, сейчас тоже обязаны заключать договоры на сервисное обслуживание компьютерной техники с местными ИТ-компаниями.

Еще одной причиной могут быть ограничения на штат или фонд заработной платы. Последнее характерно для госучреждений, которые не в состоянии позволить себе нанять квалифицированных сотрудников в штат, однако способны заключить договор со сторонней организацией.

Решение задач построения эффективной системы информационной безопасности требует особой квалификации и большого опыта, который чаще всего есть только у специализирующихся на таких решениях ИТ-компаний.

Таким образом, достоинствами аутсорсинга ИТ-услуг являются сокращение расходов, разделение ответственности, снижение рисков за счет большого опыта и реализации подобных проектов.
К недостаткам можно отнести риск доверить свою информацию сторонней компании. При этом очень важно, выбирая поставщика услуг, ориентироваться не на «серых лошадок», а на крупные и давно работающие на рынке компании.

KZNcomputer

Только лучшие IT решения

IT аутсорсинг — что это такое?

Сейчас в нашем обществе постоянно используется огромное количество англицизмов, особенно это относится к сфере бизнеса и IT технологий. Попробуем разобраться, что же значит одно из них, а именно — «аутсорсинг». В переводе с английского языка, слово outsourcing означает «удаленный источник», или «привлечение внешних ресурсов».

[1]

IT аутсорсинг, как правило, подразумевает передачу компанией части функций по автономной поддержке и обслуживанию компьютеров, а также прочих информационных систем иной организации

Для IT-компании, которая занимается обслуживанием, эта область деятельности является основной, таким образом в зависимости от качества предоставляемых услуг зависит конкурентоспособность на рынке. Именно поэтому подобные компании предъявляют довольно жесткие требования к своим сотрудникам. От инженеров, обслуживающих клиентов требуется не только высокий уровень профессиональных знаний, но и умение соблюдать корпоративные нормы этики.

Почему аутсорсинг?

ИТ Аутсорсинг

Понятие «Аутсорсинг ИТ» определяют как передачу компанией какого-либо ИТ-процесса (функции, работы) или его части сторонней организации, предоставляющей профессиональные ИТ-услуги. Это может быть поддержка функционирования информационных систем, обеспечение информационной безопасности предприятия, хранение и обработка больших объемов данных, обслуживание аппаратного обеспечения и другие процессы.

Что такое Аутстаффинг?

Часто компании начинают применять ИТ-аутсорсинг с привлечения в штат собственной ИТ-службы специалистов сторонней ИТ-компании. Такая услуга называется «аутстаффинг» (outstaffing). Это своего рода «покупка» специалистов для выполнения определенной работы. Данный вид аутсорсинга предполагает, что заказчик платит не столько за сервис, сколько за то, чтобы конкретный человек, скажем, сервисный инженер, отработал у него конкретное время. Привлечение сотрудников аутсорсера позволяет заказчику более гибко работать в часы пиковой нагрузки и сократить капитальные издержки на инфраструктуру.

Что такое Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)?

Аутсорсинг бизнес-процессов (business process outsourcing) — это услуга, предоставляя которую поставщик берет на себя ответственность за управление и оптимизацию бизнес-процесса заказчика. BPO предполагает «изъятие» законченных фрагментов бизнеса и передачу их поддержки другой компании, располагающей достаточным количеством квалифицированных специалистов и соответствующих ресурсов, чтобы поддерживать «чужой» бизнес-процесс. На аутсорсинг могут быть отданы, например, расчет заработной платы или поиск и оформление персонала.

Какие преимущества дает Аутсорсинг ИТ услуг?

Преимущество аутсорсинга заключается в более качественном и менее затратном выполнении переданной функции. Внешние поставщики услуг ИТ-аутсорсинга работают исключительно в сфере информационных технологий и вследствие узкой профессиональной специализации обеспечивают высокое качество обслуживания, стоимость которого оказывается ниже, чем стоимость использования собственной ИТ-службы. У ИТ-аутсорсера накоплен достаточно большой опыт решения самых разных проблем, с которыми он сталкивался в работе со своими клиентами. То есть существует база проблемных ситуаций и методов их возможных решений. Кроме того, аутсорсинговая компания берет на себе выполнение процессов, отвлекающих людей и ресурсы от выполнения основных функций.

Что такое Service Level Agreement (SLA)?

SLA (Service Level Agreement) — контракт, регламентирующий отношения между сервис-провайдером и его клиентом. SLA содержит описание услуг (основной предмет SLA), а также множество важнейших подразделов: цель сотрудничества, его продолжительность, график предоставления услуг, условия оплаты, условия расторжения, гарантии, размеры компенсаций. SLA — основной и единственный инструмент для регулирования вопросов в сфере предоставления ИТ-услуг.

Что такое Управление качеством аутсорсинговых услуг?

Видео (кликните для воспроизведения).

Используя модель аутсорсинга, предприятие переносит ответственность за обеспечение качества передаваемых процессов на внешнего провайдера, в то время как ответственность за формирование параметров, определяющих качество процесса, лежит на самом предприятии. Эти параметры должны быть зафиксированы в SLA и контролироваться ИТ-службой предприятия-заказчика. Это справедливо, за исключением тех случаев, когда речь идет об аутсорсинге бизнес-процессов. В этом случае ответственность за реализацию бизнес-процесса целиком лежит на внешнем провайдере.

Источники


  1. Дельбрюк, Б. Введение в изучение языка. Из истории и методологии сравнительного языкознания: моногр. / Б. Дельбрюк. — М.: Едиториал УРСС, 2010. — 152 c.

  2. Керимов, Д.А. Проблемы общей теории права; М.: Современный гуманитарный университет, 2012. — 121 c.

  3. Гриненко А. В., Костанов Ю. А., Невский С. А., Подшибякин А. С. Адвокатура в Российской Федерации; Проспект — Москва, 2011. — 216 c.

It-аутсорсинг — что это

Оценка 5 проголосовавших: 1

Имею высшее образование по специальности: юрист по финансово-правовому профилю. Мой стаж работы в юридической компании составляет  12 лет. Очень рад Вас видеть на своем сайте!

Как правильно пишется аутсорсинговая компания. Аутсорсинг простыми словами

Содержание

В последнее время гораздо выше стали цениться узкопрофильные специалисты, поэтому многие компании привлекают сотрудников из внешних источников. Большую популярность сегодня имеет услуга предоставления персонала аутсорсинг – что это такое и как работают аутсорсеры, известно пока не всем. Этот сервис приходит на помощь, когда нужно сэкономить бюджет компании и эффективно организовать ее работу.

Что такое аутсорсинг

В переводе с английского термин outsourcing означает внешний источник. Услуги аутсорсинга подразумевают передачу определенных функций специалистам другой компании. Как правило, это касается непрофильных отраслей. Внешними подрядчиками по договору осуществляется организация питания, транспортные услуги, реклама, уборка, маркетинг, охрана и прочее. Компания-аутсорсер занимается аутстаффингом персонала – передачей кадров другим фирмам и предприятиям. В последнее время эта отрасль активно развивается за счет востребованности услуг подрядчиков.

Суть аутсорсинга

Работа по аутсорсингу основана на главном принципе – оставлять себе то, что можешь делать лучше других. Внешним сотрудникам передается то, что они могут сделать качественнее, чем персонал компании заказчика. Главной целью передачи функций субподрядчикам является освобождение ресурсов и концентрация всех усилий предприятия на конкурентных преимуществах.

Аутсорсинговые услуги помогают заказчику снизить издержки компании на оплату налогов, больничных, отпусков, взносов в пенсионные фонды и прочего. Кроме снижения дополнительных расходов, заказчик экономит время на организацию работы сотрудников и формирование штата работников. Главным преимуществом аутсорсинга является то, что он помогает заказчику сконцентрироваться на собственном основном производстве, не растрачивая времени и средств на дополнительную деятельность. Субподрядчики имеют больше опыта, чем штатные сотрудники, выполняющие непрофильные функции.

Процедура привлечения аутсорсера предусматривает заключение соответствующего договора. Каждая из сторон несет юридическую ответственность за выполнение обязательств. В зависимости от выбранного типа аутсорсинга, субподрядчикам передаются определенные функции компании, связанные с информационными технологиями, кадрами, бухгалтерией и прочим. Заказчик по договору аренды персонала должен своевременно оплачивать услуги. Ответственность аутсорсера заключается в предоставлении квалифицированных сотрудников.

Функции

Ответ на вопрос, аутсорсинг – что это, можно получить, изучив функции, которые он предусматривает. Сторонним исполнителям можно отдать любые обязанности, но на подбор управленческого персонала услуга не распространяется. Предприятия обращаются к аутсорсинговым фирмам для передачи следующих обязанностей:

Аутсорсинг в России

История внедрения аутсорсинга в России начинается с 90-х годов. Первыми на территории страны появляются охранные фирмы, маркетинговые агентства и компании, контролирующие связь с общественностью. Отягощающим фактором развития аутсорсинга любого бизнеса на территории РФ являлась низкая социальная защищенность наемных работников. Главным толчком для развития отрасли в стране стало желание экономить на финансовых затратах, не жертвуя эффективностью производства.

На данный момент на территории РФ аутсорсинг оптимизации бизнес-процессов пользуется популярностью, однако с этим понятием связано немало стереотипов. Важно понимать, что аутсорсинг – это не только найм персонала, но и организация полноценного сотрудничества в конкретной сфере. За счет привлечения сторонних работников предприятиям-заказчикам проще завоевывать рынок и увеличивать мощность производства.

Многие крупные компании страны уже успели оценить преимущества применения аутсорсинга. Особенно популярным являются услуги рекламных агентств, разработка и продвижение сайтов, бухгалтерское обслуживание, подбор кадров. Плюсом длительных контрактов с компаниями-аутсорсерами является возможность ежегодно увеличивать экономию затрат и размер финансовых ресурсов для профильного развития.

Виды аутсорсинга

Для эффективного ведения бизнеса компания может передать подрядчику непрофильные функции. На практике предприятия пользуются разными сервисами, которых сегодня огромное количество. Выбирать компанию-аутсорсера нужно с учетом требований своей фирмы. Ниже представлены основные разновидности аутсорсинга, которые развиваются на территории России и других стран.

Производственный

Высокотехнологичные промышленные предприятия нередко передают функции по обработке, сборке, тестированию продукции подрядчикам. Весь процесс отдают сторонним организациям телекоммуникационные компании. Производственный аутсорсинг помогает снизить себестоимость изготовления товаров, повысить уровень надежности и качества. Передача части обязанностей позволяет сосредоточиться на разработке новой продукции, продажах и продвижении существующей.

ИТ-аутсорсинг

Данная отрасль входит в число самых востребованных и включает широкий спектр функций, которые связаны с обслуживанием компьютеров техники, программным обеспечением. Аутсорсинг IT – что это за услуги? Их можно отнести к обслуживанию оборудования, разработке программ. Популярность информационных технологий по всему миру делает этот вид отрасли одним из самых востребованных.

Аутсорсинг управления знаниями

Этот вид только начинает развиваться в США, поэтому некоторые страны с ним не знакомы. Услуга предполагает управление процессами компании, которые нуждаются в глубоком изучении и серьезной аналитической обработки. Фирмы-аутсорсеры берут на себя формирование базы знаний и управление. Информация в будущем может использоваться для принятия важных управленческих решений.

Бухгалтерский

Данная отрасль помогает снизить затраты предприятия на организацию собственной бухгалтерии. Функции в рамках данной отрасли передаются подрядчикам различные. Аутсорсинг бухгалтерский – что это за сервис? Одной из самых популярных форм отрасли является передача сторонней организации обязанностей по учету и отчетности. Важно учитывать, что за результат отвечает руководство предприятия заказчика (ответственность не передается по договору субподряда вместе с обязанностями).

Встречаются несколько вариантов сотрудничества:

  • бухгалтерский учет;
  • составление отчетов;
  • налоговый учет;
  • полное обслуживание (ежедневный учет, предоставление отчетности за временные периоды, создание и проведение первичной документации).

Аутсорсинг персонала

На крупных предприятиях, где не исключена возможность текучести кадров, востребован этот вид услуг. Аутсорсинг персонала – что это подразумевает? Такие услуги оказывают кадровые агентства, что помогает предприятию значительно сократить стоимость и время, потраченное на управление штатом. Специалисты компаний-аутсорсеров могут взять на себя найм сотрудников, расчеты налоговой нагрузки относительно зарплаты, премий, компенсаций. Важно отметить, что кадровое агентство не несет ответственность за качество работы нанятого персонала.

Юридический

Средние и малые компании активно пользуются услугами юридических аутсорсинговых фирм. Подрядчики обеспечивают обслуживание по трудовому и налоговому праву. Кроме того, привлечь аутсорсеров можно для правильного проведения реорганизации, регистрации или ликвидации юридического лица. Как правило, штатные юристы обходятся гораздо дороже, чем услуги подрядчиков, из-за невысокой нагрузки на специалиста.

Логистический

Транспортный аутсорсинг подразумевает передачу функций по перевозке или доставке сторонним организациям. Это удобно для предприятий, которым нужно периодически отправлять грузы на определенные расстояния, но потребности в собственном транспортном отделе нет. Последнее время рынок логистического аутсорсинга активно развивается. Подрядчики могут выполнять обязанности по складированию товаров и транспортировке.

Аутсорсинговая компания

Для некоторых представителей бизнеса остается неясным вопрос, что такое аутсорсинговая компания. Аутсорсер – это узкоспециализированная или с широким спектром услуг фирма, предоставляющая персонал другим предприятиям на основании договора о временном сотрудничестве. Задачи таких подрядчиков заключаются в создании актива компании, в который входят квалифицированные сотрудники разных специальностей штатные и резервные.

Чем занимается

В зависимости от профиля аутсорсера, он может предлагать потенциальным клиентам следующие виды услуг:

  • ведение бухгалтерии;
  • консультации юриста;
  • реклама;
  • страховая деятельность;
  • составление налоговых отсчетов;
  • клининг;
  • офисная печать;
  • продвижение сайтов.

Договор аутсорсинга

Все отношения между заказчиком и аутсорсером регулируются соответствующим договором. Предметом сделки является предоставление персонала, соответствующего определенным квалификационным требованиям. Существенные условия договора аутсорсинга представлены ниже:

  • предмет соглашения;
  • количество привлекаемых сотрудников, их квалификация;
  • объем работы, подлежащий выполнению;
  • стоимость услуг подрядчика;
  • порядок оплаты услуг;
  • права и обязанности сторон;
  • срок действия соглашения;
  • порядок приемки услуг.

Важно учитывать, что законодательством РФ никак не регулируется вопрос оказания услуг по аутсорсингу, что является минусом работы со сторонними организациями, в связи с чем договор становится единственным источником контроля выполнения условий сделки является соглашение. Важно отразить в нем варианты решения всех возможных вопросов, спорных моментов. Необходимо детально описать перечень оказываемых услуг. Договор подписывается сторонами, имеющими на это право. В отдельных случаях стоит проверить наличие у фирмы-аутсорсера лицензии на оказание услуг.

Как открыть аутсорсинговую компанию

Прежде чем открыть аутсорсинговую компанию, стоит учесть все риски и найти свою нишу на рынке. Зарегистрироваться владельцы могут как юридические лица или предприниматели. Важно сразу указать основные виды деятельности компании. Сферу можно выбирать любую, главное, чтобы она была востребована в вашем регионе. Компании-аутсорсеру обязательно нужен стартовый капитал на аренду помещения, организацию труда персонала и прочее.

Организовывая такой бизнес, особое внимание стоит уделить персоналу: от уровня подготовки сотрудников напрямую зависит эффективность работы агентства, репутация, продуктивность. Наемные работники обязаны иметь соответствующую квалификацию и опыт. Выбрав определенное направление деятельности компании, руководству важно самому ориентироваться в основных требованиях к персоналу или воспользоваться услугами квалифицированного кадровика.

Примеры аутсорсинга

На практике часто можно встретить аутсорсинговые отношения. Например, многие производители и торговые предприятия сотрудничают с колл-центрами, чтобы не организовывать их на своей территории. Кадровые агентства также очень востребованы, особенно в крупных городах. Конкретные примеры использования сервиса представлены ниже:

  1. Компания Ford производит самостоятельно лишь 1/3 часть свое продукции, остальное отдано субподрядчикам.
  2. Еще один гигант, сумевший оценить все преимущества и недостатки аутсорсинга, и активно использующий эту схему работы – компания ИКЕА. Она практически не имеет собственного производства, сотрудничая с тысячами поставщиков. Транспортные функции в ИКЕА делегированы сторонней организации, поэтому компания направляет все свои ресурсы на розничный сбыт продукции.
  3. Фирма Kodak еще в 90-х годах передала все IT-направления компании IBM, которая нацеливалась на лидерство в этом сегменте и получила такую возможность.
Нашли в тексте ошибку? Выделите её, нажмите Ctrl + Enter и мы всё исправим!

Обсудить

Виды и формы аутсорсинга — определение, услуги компаний, преимущества и недостатки

Бытует мнение, что во времена всеобщей глобализации и стремительного развития бизнес-сегмента экономики быть узкопрофильным специалистом крайне невыгодно. Это в корне неверное утверждение. Чем уже специализация компании или человека, тем выше профессионализм и глубже знания. Если некоторые сопутствующие виды деятельности представляются компании обременительными по деньгам или по каким-либо другим затратам, на помощь приходит аутсорсинг.

Аутсорсинг, определение и происхождение слова

Слово «аутсорсинг» английского происхождения, произошло от слияния двух слов: out «внешний» и source «источник». Таким образом, аутсорсинг – это, говоря простыми словами, процесс передачи компанией части производственных или бизнес-процессов другой компании, являющейся экспертом в данной области.

Делегируя процессы, не относящиеся к основному производству , но являющиеся стратегически важными для аутсорсера (компании, берущей «чужие» функции на себя), компания совершает взаимовыгодный обмен.

Стоит различать понятия разовой поддержки и аутсорсинга. Разовая поддержка имеет эпизодический характер, а с компанией-аутсорсером заключается договор на оказание аутсорсинговых услуг на определенный интервал времени.

Что же толкает компании прибегнуть к аутсорсингу? Прежде всего нежелание тратить драгоценное время на сопровождающие основную деятельность направления: программное обеспечение, бухгалтерию, техническое обслуживание.

Аутсорсинг позволяет доверить ведение этих направлений профессионалам, а все силы сосредоточить на решении основных стратегических и производственных задач.

Виды аутсорсинга

  1. Производственный аутсорсинг. Часть производственных функций передается сторонней организации. Например, рекламные агентства, которые используют производственные мощности типографии.
  2. Аутсорсинг бизнес-процессов. Компания передает бизнес-процессы, не являющиеся основным видом ее деятельности, в ведение сторонней компании. Классический пример — аутсорсинг бухгалтерских услуг.
  3. IT-аутсорсинг. Информационные системы компании передаются на обслуживание организациям, занимающимся технической поддержкой и программным обеспечением. В списке передаваемых функций могут быть: создание сайтов, поддержка ПО или его разработка, обслуживание компьютерной и сопутствующей техники.

При передаче вспомогательных бизнес процессов аутсорсинговой компании, для оценки и контроля эффективности внедяряют . Правильно подобранные метрики повышают качество взаимодействия между компаниями.

Аутсорсинг позволяет компаниям фокусироваться на главном. Диверсификация — расширить сферу деятельности организации или ассортимента продукции, подробнее про диверсификацию читайте .

Преимущества и недостатки

Принимая решение о передаче некоторых функций на аутсорсинг, не стоит полагаться только лишь на опыт западных коллег. Следует брать в расчет общее состояние экономики и положение целевого рыночного сегмента.

Однако нельзя быть уверенным на все сто процентов в успехе данного предприятия. Виной тому некоторые особенности, присущие аутсорсингу как развивающемуся направлению бизнеса.

Главная задача аутсорсинга – вынести за рамки бизнеса непрофильные и узкоспециализированные направления деятельности.

Начнем с очевидных плюсов, которые дает передача сопутствующих основной деятельности процессов на аутсорсинг.

  • С экономической точки зрения привлечение аутсорсера позволяет фирме значительно снизить затраты. Ведь компании не придется содержать дополнительную структуру и раздувать штат. Транзакционные издержки также могут снизиться. Некоторые постоянные издержки могут трансформироваться в переменные в зависимости от потребностей фирмы в конкретный период времени.
  • С точки зрения реализации стратегических задач аутсорсинг дает возможность сконцентрировать ресурсы на основном производстве , а также улучшить операционный контроль. Кроме того, облегчается процесс внедрения новых технологических или управленческих операций.
  • С технологической стороны аутсорсинг открывает доступ к более высоким технологиям. Если в штате нет необходимых специалистов, их можно привлечь по программе аутсорсинга. Качество обслуживания в случае привлечения аутсорсера значительно возрастает, так как сторонняя компания обязуется контролировать качество предоставляемых по контракту работ.

Конечно, есть и обратная сторона медали. Обозначим основные недостатки, которые могут помешать компании достигнуть желаемой цели посредством аутсорсинга.

  • Рост расходов. Это возможно, если компания передает слишком много процессов на аутсорсинг. Кроме того, внедрение системы аутсорсинга требует тщательного расчета расходов и сопоставления их с ожидаемым экономическим эффектом. Транзакционные издержки могут также возрасти. Не стоит исключать и возможность банкротства компании-аутсорсера.
  • Может потеряться контроль над выполнением переданных на аутсорсинг процессов. Руководство может потерять связующую нить между управлением и бизнес-практикой. Снижается управленческая гибкость.
  • Опасность концентрации технологических процессов в одном месте. Это опять же лишает компанию гибкости в определенных бизнес-процессах.
  • Отсутствие четкой законодательной базы аутсорсинга. Кроме того, многие компании опасаются делегировать бизнес-процессы другим лицам из-за боязни утечки информации или возможного нарушения договорных отношений.

Определение валовой прибыли предприятия или и как применяется для оценки операционных результатов фирмы.

Подробнее про использование аутсорсинга в деятельности интернет магазинов смотрите по ссылке . От доставки и аутсорсинга бухгалтерских услуг до передачи практически всех функций интернет магазина под управление внешних компаний.

Примеры аутсорсинга

Прародителем производственного аутсорсинга можно назвать Генри Форда. Он одним из первых понял, что ни одна фирма не может быть самодостаточной.

Глава автомобильной компании стремился лично контролировать все этапы производства, но вскоре он столкнулся с непомерными затратами, уходившими на обслуживание всех направлений деятельности компании.

Тогда он и обратился за помощью к независимым компаниям, взявшим на себя часть задач. Сейчас компания Ford самостоятельно производит только 30 % комплектующих, остальное производство передано на аутсорсинг.

Другой гигант, не понаслышке знающий о преимуществах аутсорсинга, компания ИКЕА. Собственного производства ИКЕА практически не имеет, вместо этого она сотрудничает с 2500 поставщиками, проверенными годами. Логистические функции ИКЕА также делегированы сторонней организации.

Получается, что ИКЕА направляет все свои ресурсы на организацию розничного бизнеса , а остальные услуги и бизнес-инфраструктура вынесены на аутсорсинг.

Фирма Kodak в начале 90-х годов решила, что лидерство в сфере высоких технологий не является ее стратегической целью. Она передала все IT-направления на аутсорсинг компании IBM, которая как раз стремилась завоевать лидерство в этом сегменте. Идеальный пример взаимовыгодного аутсорсинга.

Перспективы развития рынка аутсорсинга

В целом аутсорсинг представляется выгодной сделкой для многих компаний, не имеющих достаточно ресурсов для тотального контроля всех этапов и процессов производства. Мировая статистика это подтверждает.

Американская ассоциация менеджмента провела опрос 600 фирм. Оказалось, что 20 % из них уже передали на аутсорсинг некоторые финансовые операции, а 80 % – административные функции.

Такая статистика дает право предполагать, что все большее количество компаний будет присматриваться к возможности использовать аутсорсинг.

Термин «аутсорсинг» получил широкое распространение в современном мире. Что же обозначает это зарубежное слово и для чего используется?

Термин «аутсорсинг» произошёл от английского слова outsourcing. Оно обозначает применение каких-либо внешних источников или ресурсов. В бизнес-среде аутсорсинг представляет собой передачу организацией (по заранее составленному договору) каких-либо видов производственно-предпринимательской деятельности иной организации, которая работает в определённой области.

В отличие от различных работ, которые выполняются в разовом порядке, периодически и с ограниченном началом или концом по времени, аутсорсинг представляет собой передачу функций по профессиональному исполнению услуг бесперебойного функционирования систем и какой-либо инфраструктуры на период длительного контракта. Обычно длительность контракта на аутсорсинг составляет не меньше одного года.

В российском бизнесе предпринимательской практике для нужд аутсорсинга передаются такие функции, как ведение бухучёта, обеспечение функционирования офиса, услуги переводчиков, услуги транспортного характера, поддержка функционирования работ компьютерных сетей и инфраструктуры информационного характера, каких-либо работ в сфере рекламы, а также обеспечение безопасности.

Если воспользоваться информацией Института аутсорсинга, то эта сфера деятельности сегодня является одним из развивающихся видов оптимизации работы компаний и предприятий. Не менее важно и то, что самый высокий показатель роста можно заметить в области финансовых услуг и бухучёта.

Эффективность аутсорсинга

Данные, собранные ещё в 1997 году силами Американской ассоциации управления, показали, что ещё в то время порядка 20 процентов от всех 600 опрошенных компаний передали аутсорсингу хотя бы определённую часть всех своих финансовых и бухгалтерских задач, а 80 процентов компаний и вовсе отдали на аутсорсинг почти 80 процентов от всех своих функций административного характера.

Какие же существуют виды аутсорсинга сегодня?

Производственный аутсорсинг

Этот вид аутсорсинга (который также называется промышленным) выполняет функции по передаче сторонней компании части производства или всего производства каких-либо элементов, компонентов и деталей.

Подобный вид аутсорсинга особенно популярен у различных компаний из сектора производства компьютерных комплектующих.

ИТ-аутсорсинг

Как его ещё называют — ITO подразумевает делегирование какой-либо профессиональной команде решение некоторых вопросов, которые имеют связь с разработкой, внедрением или сопровождением систем информационного характера как на уровне всей инфраструктуры какого-либо предприятия (сопровождение техники или программного обеспечения), так и определённого набора работы, имеющих связь с развитием или поддержкой нормального функционирования ряд участков систем (к примеру, программирование, тестирование и многое другое).

Аутсорсинг управления знаниями

Столь сложное названием означает, что этот вид аутсорсинга необходим для того, чтобы управлять процессами, требующими достаточно глубокого изучения или же серьёзной аналитики по обработке данных.

Также этот тип аутсорсинга потребуется для формирования и управления так называемыми «базами знаний». Они могут понадобиться для использования для поддержки принятия тех либо иных решений. Также стоит добавить, что аутсорсинг управления знаниями сегодня только начинает получать популярность на территории Соединённых Штатов.

Легальный аутсорсинг

С аутсорсингом связан целый ряд довольно непростых вопросов. К примеру, в ряде ситуаций компания обязана передавать функции для осуществления какой-либо деятельности другим компаниям.

Яркий пример — это когда паевый инвестфонд не имеет возможности вести учет самостоятельно (обычно проблема заключается ещё и в том, что паевые фонды не могут заниматься даже контролем и управлением собственных активов). По этой причине паевый фонд вынужден прибегать к услугам управляющей организации, аудитора и даже хранителя.

Самые популярные виды аутсорсинга

Уже сегодня в мире можно насчитать огромное количество различных видов аутсорсинга бизнес-процессов. Некоторые из этих видов аутсорсинга достаточно успешно используются и на территории России. В зависимости от некоторой специфики и сферы деятельности, задач и целей в каждой конкретной организации, процессы, передающиеся для выполнения каким-либо сторонним организациям, могут сильно отличаться друг от друга.

Однако можно встретить некоторые яркие примеры, которые отлично иллюстрируют важность аутсорсинга для многих компаний вне зависимости от их размера.

Аутсорсинг в сфере информационных технологий

Бурное развитие сектора информационных систем привело к тому, что они также могут заниматься аутсорсингом и брать на себя целый ряд задач сторонних компаний. До 90-х годов многие виды аутсорсинга (к примеру, оффшорный аутсорсинг компаний, выполняющих функцию call-центра) были сложны в реализации. Это было связано с целым рядом технических причин и обстоятельств.

Зачастую под понятием «аутсорсинг информационных процессов» понимают аутсорсинг IT-процессов компаний, которые никак не связаны и IT-отраслью. В странах Западной Европы, США и Канаде в последние годы широкое распространение получил IT-аутсорсинг, которые имеет некоторые характерные особенности. Речь идёт о том, что подрядчик получает всю IT-инфраструктура своего заказчика. Это достаточно рискованный вариант, если речь идёт о дорогостоящем оборудовании, которое можно легко испортить.

По этой причине в России подобный подход встречается исключительно редко. Чаще всего компании выбирают использовать ограниченные виды подобного аутсорсинга. К примеру, хостинг приложений, техническая поддержка небольших корпоративных веб-сайтов.

Также сегодня основными поставщиками услуг в области аутсорсинга в IT-сфере являются так называемые «системные интеграторы», хотя за последние пару лет уже успел появиться набор серьёзных российских игроков, которые считают аутсорсинг основным видом своей профессиональной деятельности.

Также в последние годы на рынок России всё активнее выходят крупные мировые компании, такие как IBM и HP. Также существует модель Saas, которую также можно рассматривать в качестве варианта для аутсорсинга в сфере эксплуатации ПО.

Аутсорсинг в сфере информационных технологий сегодня представляет собой передачу подрядчику целого набора внутренних услуг или работ организации-заказчика. Также этот набор работ может включать в себя и использование программных продуктов компании-заказчика, некоторых приложений и частей инфраструктуры.

Самым простым вариантом подобной практики можно назвать банальный хостинг веб-сайта компании. Многие из современных организаций используют аутсорсинг, что можно назвать признаком популярности этого вида услуг. Также аутсорсинг является достаточно выгодным для конечного потребителя.

В России аутсорсинг можно рассмотреть в качестве сервиса, который организовано какой-то определённой компанией, где пару услуг могут предоставить комплексно для того, чтобы охватить как можно больше потребностей потенциального клиента. Несмотря на это, в действительности акцент ставится на какую-либо конкретную услугу (наиболее выгодную для аутсорсинговой компании: услугу, на которой можно отлично заработать).

Обслуживание инфокоммуникационных систем компании

Обслуживание персональных компьютеров на абонентской основе — самый популярный вид аутсорсинга в сфере информационных технологий.

При подобном виде обслуживания заказчик получает предложение насчёт комплексного набора всевозможных услуг, которые позволят ему обойтись полностью без вмешательства или хотя бы существенно уменьшить его нагрузку.

Что же включает в себя абонентское обслуживание компьютеров?

При подобном виде обслуживания заказчик получает целый набор различных услуг, который позволяет ему обойтись практически полностью без какого-либо администрирования. Теперь аутсорсинговая компания будет заниматься настройкой и обновлением технической части компьютеров, настройкой и обновлением программного обеспечения, созданием эффективной антивирусной защиты, профилактикой (антивирусного характера), своевременным ремонтом и заменой оборудования, различными мероприятиями профилактического характера, резервным копированием важной информации, консультированием и обучением персонала по вопросам, связанным и грамотным и эффективным использованием компьютерной техники.

Также некоторые компании, оказывающие услуги аутсорсинга, прибегают к ряду сопутствующих услуг. К примеру, поддержкой работоспособности оргтехники, модернизацией парка компьютеров, прокладкой локальных сетей, IP-телефонией и настройкой АТС, аудитом и консалтингом. Именно по этой причине обслуживание всего лишь одной-единственной компьютерной сети может приобрести форму обслуживания целого комплекса информационных систем компании-клиента.

Также аутсорсинг используется и в финансовой сфере.

Чаще всего можно встретить бухгалтерский аутсорсинг. Всё дело в том, что вести бухучёт достаточно сложно и для этого непростого процесса могут потребоваться какие-либо специализированные знания. В такой ситуации самым простым и действенным решением будет отдать бухгалтерский учёт на аутсорсинг. Это позволит сэкономить время и силы на другие (более важные) задачи.

В последнее время такая организация ведения бизнеса, как аутсорсинг, набирает существенную популярность. Прежде всего, это обусловлено теми преимуществами, которые в итоге получают компании, заключившие между собой соответствующий договор.

В статье объясним простыми словами, что это такое – аутсорсинг, значение этого слова, а также разберемся во всех нюансах заключения подобных сделок , их видах и способах правового регулирования.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через онлайн-консультант справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Законодательное регулирование

В настоящее время на территории Российской Федерации не существует отдельной нормы законодательства, которая бы регулировала взаимоотношения между заказчиком и той организацией, что выступила в роли исполнителя по договору аутсорсинга.

Именно поэтому в данный момент используются только лишь те правила, которые прописаны в Гражданском Кодексе РФ . Нормы в этом своде могут регламентировать лишь некоторые отношения между субъектами договора такого рода.

Закона об аутсорсинге как таковом не существует. Это означает, что регулируется он Гражданским Кодексом.

Возможность заключения сделки аутсорсинга обусловлена 1 пунктом статьи 421 ГК РФ. Он указывает, что любые юридические лица вправе самостоятельно свободно заключать договоры с другими субъектами, если они считают это необходимым. Это касается, как сделок, что предусмотрены законом, так и тех, которые не регламентируются в действующем правовом поле.

Статья 421 ГК РФ. Свобода договора

1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Преимущественно любое оказание аутсорсинговых услуг регулируют нормы главы 39 Гражданского Кодекса РФ. Она имеет название «Возмездное оказание услуг». В соответствии с этим разделом законодательства исполнитель обязуется выполнять все прописанные в сделке требования заказчика , на которые стороны согласились. Регламентируется это пунктом 1 статьи 779 ГК РФ.

Оплата всех аутсорсинговых услуг осуществляется в соответствии с 781 статьей ГК РФ. Это происходит в соответствующие сроки и в том порядке, который был указан в договоре.

В зависимости от прописанных условий сделки могут также взаимоотношения между субъектами аутсорсинга регламентироваться и другими нормами действующего законодательства. Это касается передачи прав и обязанностей третьему лицу, положений о бытовом подряде, общих положений о подряде и т.д.

Что такое аутсорсинг?

Чтобы понимать, как работают все процессы, необходимо знать определение аутсорсинга:

Аутсорсинг представляет собой передачу организацией некоторых своих видов предпринимательской деятельности или же определенных функциональных обязанностей другой компании.

Происходит это посредством составления соответствующего договора , в котором прописываются все нюансы взаимного сотрудничества с указанием прав и обязанностей каждой из сторон. Контракт преимущественно заключается на длительный срок, превышающий 1 год.

Аутсорсинг позволяет существенным образом повысить эффективность организации предпринимательской деятельности. К тому же освободившиеся ресурсы (человеческие, финансовые и организационные) заказчик может направить на развитие тех или иных направлений своей работы.

Самый элементарный пример аутсорсинга:

Рынок оказания услуг посредством аутсорса в России насчитывает всего лишь 15 лет своего существования, что значит, что данный сегмент ведения бизнеса уже прошел процесс формирования .

У него может быть довольно большое и успешное будущее, так как аренда персонала имеет массу различных преимуществ.

Среди негативных факторов специалисты выделяют незрелость российской экономической и законодательной базы, а также низкий уровень осведомленности заказчиков. Но, несмотря на это, перспективы развития рынка аутсорсинга весьма значительные.

Аутсорсинг предполагает, что можно существенно увеличить эффективность работы , а также более качественно перераспределить ресурсы предприятия.

Согласно статистике, в 2016 году в России объемы аутсорсинга возросли на 25 процентов в сравнении с предыдущим исследуемым периодом, что значит, что в последующие годы данный рынок будет только лишь увеличивать свое распространение в самых разнообразных направлениях деятельности.

К примеру, на сегодняшний момент в США аутсорсинг обеспечивает более чем 65 процентов всех продаж ведущих компаний страны. Примерно такие же данные с течением времени могут быть статистически определены в РФ.

Посмотрите видео о том, что такое аутсорсинг:

Предоставляемые услуги

В настоящее время существует значительное количество услуг, которые могут осуществляться посредством договора аутсорсинга:

  1. Аутсорсинг в информационной сфере. Согласно заключенному договору заказчик может получить обслуживание инфокоммуникационных систем, поддержку дата-центров или ЦОД, внешнее размещение ИК систем, разработку ПО и т.д.
  2. Аутсорсинг в сфере финансов . Касается бухгалтерского обеспечения, а также инвентаризационного аудита.
  3. Аутсорсинг в области управления персоналом . Среди основных направлений такого типа услуг стоит отметить использование внештатного логистического, складского, строительного, торгового, гостиничного, ресторанного, а также производственного персонала.
  4. Аутсорсинг в сфере розничной торговли. Это подразумевает обеспечение ресурсами торговой точки для выполнения ею функций логистики, а также расчета.
  5. Аутсорсинг сбытовых коммуникаций (еще известен как маркетинговый). Касается исходящего телемаркетинга и обработки телефонных вызовов.
  6. Аутсорсинг в сфере офисной печати. Исполнитель устанавливает свое оборудование заказчику, а также обеспечивает его полное обслуживание и функционирование.
  7. Прочие формы аутсорсинга . В эту часть входит правовое и информационное обеспечение, издательство, логистика и т.д.

Таким образом, на сегодняшний момент практически любой тип деятельности организации можно отдать в исполнение другой компании, тем самым повлияв на рентабельность, качество работы и распределение собственных ресурсов.

Для того чтобы заключить договор аутсорсинга предприятию не нужно получать никакую лицензию .

Это обусловлено тем, что такого понятия в российской законодательной базе не существует. Вследствие этого соответствующего разрешения на подобный тип деятельности не выдается.

Матрица

В 1999 году было придумано понятие «матрица аутсорсинга» , что является методом распространения по 8 главным квадратам матрицы 3х3 объекта рассматриваемой деятельности.

В столбиках нужно указывать стратегический тип важности (низкую, среднюю и высокую) того или иного типа работы, а в строчках – качество компетенций или же результатов по сравнению с рынком.

Прикладное значения матрицы прежде всего обусловлено тем, что она позволяет понять, насколько тяжело отразится исключения определенной части компании из ее подчинения . Именно поэтому, прежде чем составлять договор аутсорсинга, стоит тщательно проанализировать то, к чему он может привести предприятие.

Виды аутсорсинга

Специалисты выделяют следующие разновидности аутсорсинга:

  1. Производственный аутсорсинг . Он подразумевает, что некоторые функции имеющего производственного процесса организации делегируются в исполнение некоторой иной компании. Это может касаться совершенно различных сфер деятельности. К примеру, некоторые рекламные агентства тесно сотрудничают с типографическими фирмами, которые выполняют некоторые их обязанности. Сюда относят и труд рабочего персонала.
  2. IT-аутсорсинг. Компании в таком случае передают некоторые из своих направлений бизнеса другим организациям, если они не являются их основными разновидностями деятельности. Прежде всего это касается бухгалтерских услуг и учета.
  3. Аутсорсинг бизнес-процессов. Этот тип услуги представляет собой передачу информационных систем фирмы в выполнение организациями, которые специализируются на технической поддержке, а также программном обеспечении. Список различных видов деятельности, которые подпадают под данный тип аутсорсинга, довольно большой. Это касается создания вебсайтов, разработки и поддержки ПО, обслуживания использующихся технических средств и т.д.
  4. Аутсорсинг кадрового делопроизводства . Этот вид особо востребован в период или основных работников предприятия. С помощью фирмы-аутсорсера можно получить кадры из этой области на срок от 1 дня до 3 месяцев. Также кадровый аутсорсинг активно используется при проведении конференций и выставок.
  5. Аутсорсинг бухучета . Очень часто содержать штатного бухгалтера дороже, чем воспользоваться его услугами в нужный момент. Сюда же относят и аутсорсинг . Профессионалы рассчитают сотрудников по всем правилам ТК, работодателю лишь останется оплатить труд.

Для того, чтобы правильным образом организовать работу заказчика и исполнителя, вводятся специальные оценки контроля эффективности .

Подробно узнать о грамотной организации труда на предприятии можно .

Преимущества и недостатки

Основной задачей любого типа аутсорсинга является выведение из подчинения предприятия тех или иных непрофильных или же узкоспециализированных видов деятельности. Как и у любого процесса, у оформления на условиях аутсорсинга есть плюсы и минусы.

Преимущества этого процесса заключаются в следующем:

  • Снижение уровня затрат компании . Это обусловлено отсутствием необходимости содержать дополнительную структуру, а также штат работников. К тому же в определенных случаях постоянные издержки могут стать лишь временными, возникающими на небольшой срок в зависимости от направления деятельности организации.
  • Возможность концентрации ресурсов на основной задаче компании, что повышает реализацию главных стратегических планов. К тому же любые новые операции в таком случае воплотить на предприятии значительно легче.
  • Доступ к более высоким технологиям и профессиональным специалистам. Зачастую такие ресурсы находятся в подчинении узкоспециализированных компаний.

В некоторых случаях аутсорсинг не позволяет достичь запланированных целей. Это случается в связи с тем, что данный тип услуг не является идеальным.

Он отличается следующими своими недостатками, на которые стоит обратить внимание:

  1. Повышенный рост расходов . Такое происходит только в тех случаях, когда предприятие передает значительную часть собственных процессов стороннему субъекту деятельности.
  2. Возможность потери контроля над тем видом деятельности , которая была передана аутсорсеру. То есть снижается уровень управленческой гибкости компании.
  3. Концентрация технологических процессов в одном месте. Компания-заказчик при необходимости не всегда может повлиять на процесс выполнения переданной деятельности.
  4. Отсутствие четкой правовой базы . В Российской Федерации законодательство не предусмотрело такой вид деятельности, как аутсорсинг, поэтому по сути никак его не регламентирует.

Те или иные недостатки подобного рода деятельности могут негативно повлиять , как на заказчика, так и на исполнителя.

Таким образом, существуют следующие риски аутсорсинга для работодателя:

  1. утечка корпоративной информации,
  2. невозможность совершать надлежащий контроль,
  3. сложность разрыва договора,
  4. проблематика защиты собственных интересов.

В свою очередь аутсорсер также должен быть готов к определенным проблемам. Среди них – выделить досрочный разрыв контракта из-за реорганизации предоставляемых услуг, изменение потребностей в процессе выполнения договора, а также снижение уровня кредитоспособности заказчика при запланированном уровне ресурсов.

Прибегать к аутсорсингу стоит только после реальной оценки всех достоинств и недостатков этого явления.

Оценка эффективности

Оценка эффективности аутсорсинга происходит посредством сравнения затрат компании на содержание отдельного типа своей деятельности, а также оплаты работы штата соответствующих работников, с объемом используемых финансовых средств при делегировании данных обязанностей другой компании.

Но при этом подобный подход подсчета не является максимально корректным. Обусловлено это тем, что аутсорсинг может дать дополнительные преимущества, которые способны повлиять на увеличение прибыли.

Именно поэтому существует бюджетный и проектный подход к оценке того, насколько эффектным было составление того или иного аутсорсингового договора.

Бюджет подход подразумевает создание таблицы с указанием затрат на оптимизацию в сравнении – до передачи некоторых обязанностей и после этого. В свою очередь проектный подход включает в себя такие параметры, как возврат инвестиций, срок окупаемости, чистая прибыль и внутренняя рентабельность .

Подбор персонала

Как работает компания-аутсорсер при подборе персонала? Здесь нужно выполнить несколько довольно важных условий , позволяющих защитить права и интересы потенциальных сотрудников.

Среди них специалисты выделяют следующие нюансы:

  • С любым работником аутсорсер должен заключить дополнительное соглашение, а также сделать соответствующую запись в трудовой книжке. В договоре должен быть прописан перечень выполняемых услуг, сроки предоставления информации и результатов работы, ответственность заказчика и исполнителя, условия расторжения сделки, а также перечень услуг, который будет оказываться.
  • Внештатные работники должны иметь соответствующий уровень зарплаты, как и другие сотрудники предприятия.
  • Оплата работы происходит на фоне субсидиарной ответственности, как заказчика, так и исполнителя.

Выбирая аутсорсера, стоит обращать внимание на наличие у него опыта, прозрачность оказания услуг, имеющуюся репутацию, а также стоимость выполнения того или иного типа деятельности.

В настоящее время с 1 января 2016 года в России запрещен заемный труд, который по своей сути имеет много общего с аутсорсингом, вследствие чего эти два понятия многие люди путают .

Любая компания имеет право позволять привлекать своих сотрудников другим организациям для получения ими определенных результатов. Таким образом, под запретом оказался лишь аутсорсинг, направленный на выведение из-под штата фирмы сотрудников, занимающихся ключевыми функциями организации.

Предоставляем персонал для магазинов и розничных сетей. На сегодняшний день более 2 500 работников трудятся по всей России.

Основная работа, которую выполняют наши сотрудники — выкладка в торговом зале, погрузочные работы, консультация покупателей по товарному ассортименту, работа по приемке и отгрузке товара, обслуживание покупателей на кассе, а так же комплектация товаров в логистических центрах и управление подъемной техникой.

Предоставляем персонал для магазинов и розничных сетей. На сегодняшний день более 2 500 работников трудятся по всей России.

Основная работа, которую выполняют наши сотрудники — выкладка в торговом зале, погрузочные работы, консультация покупателей по товарному ассортименту, работа по приемке и отгрузке товара, обслуживание покупателей на кассе, а так же комплектация товаров в логистических центрах и управление подъемной техникой.

Предоставляем персонал для магазинов и розничных сетей. На сегодняшний день более 2 500 работников трудятся по всей России.

Основная работа, которую выполняют наши сотрудники — выкладка в торговом зале, погрузочные работы, консультация покупателей по товарному ассортименту, работа по приемке и отгрузке товара, обслуживание покупателей на кассе, а так же комплектация товаров в логистических центрах и управление подъемной техникой.

Предоставляем персонал для магазинов и розничных сетей. На сегодняшний день более 2 500 работников трудятся по всей России.

Основная работа, которую выполняют наши сотрудники — выкладка в торговом зале, погрузочные работы, консультация покупателей по товарному ассортименту, работа по приемке и отгрузке товара, обслуживание покупателей на кассе, а так же комплектация товаров в логистических центрах и управление подъемной техникой.

Предоставляем персонал для магазинов и розничных сетей. На сегодняшний день более 2 500 работников трудятся по всей России.

Основная работа, которую выполняют наши сотрудники — выкладка в торговом зале, погрузочные работы, консультация покупателей по товарному ассортименту, работа по приемке и отгрузке товара, обслуживание покупателей на кассе, а так же комплектация товаров в логистических центрах и управление подъемной техникой.

Simple English Wikipedia, бесплатная энциклопедия

Outsourcing — это термин из экономики: иногда компания решает изменить свою структуру таким образом, что она больше не выполняет определенные задачи, которые не являются ее основным бизнесом. Вместо этого компания нанимает или сотрудничает с другими компаниями, которые затем могут выполнять эти функции.

Любой бизнес или компания может передать часть своего процесса или определенных услуг третьей стороне. Согласно Глобальному исследованию аутсорсинга Deloitte за 2018 год, [1] среди отраслей, которые относятся к аутсорсингу, — это технологии и СМИ, финансовые услуги, потребители и энергетика, за ними следуют государственные и общественные услуги, науки о жизни и здравоохранение.

К отраслям, приносящим наибольший доход, относятся аутсорсинг информационных технологий и бизнес-процессы, [2] включает финансовый аутсорсинг и потребительский. Выручка мировой индустрии аутсорсинга с 2010 по 2018 год в разбивке по типам услуг (в миллиардах долларов США)

Снижение общих затрат на производство, разработку или услуги Обратитесь к более широкому кругу экспертов Доступ к знаниям, недоступным по другим каналам Повышение гибкости бизнес-процессов Снижение затрат на рабочую силу

Большинство процессов в компании можно передать на аутсорсинг по частям или в целом.Однако в зависимости от места нахождения конечного исполнителя, уровня его вовлеченности и объема оказываемых услуг различают следующие виды аутсорсинга:

  • профессиональный аутсорсинг;
  • ИТ-аутсорсинг;
  • мультисорсинг;
  • производитель-аутсорсинг;
  • BPO;
  • аутсорсинг конкретных процессов;
  • оффшорный аутсорсинг;
  • решоринг;
  • околошоринг.

Профессиональный аутсорсинг [изменить | изменить источник]

Если компании требуются определенные услуги и она не хочет или не может позволить себе нанять специального специалиста внутри компании, она может передать такие услуги на аутсорсинг.К числу обычно предоставляемых на аутсорсинг профессиональных услуг относятся бухгалтерские, юридические услуги, ИТ, поддержка call-центра и т. Д. Это позволяет компании быть более гибкой и рационально управлять своими расходами. [3] IT аутсорсинг Информационные технологии (ИТ), одна из наиболее часто передаваемых на аутсорсинг профессиональных услуг, представляет широкий спектр услуг. Компании могут отдать на аутсорсинг исследования и разработку прототипов, разработку программного обеспечения, техническое обслуживание и поддержку. Такие контракты позволяют снизить затраты, так как подрядчиков можно нанять на необходимый срок. [4]

Мультисорсинг [изменить | изменить источник]

Если в компании над одной задачей работают как внутренние, так и внешние эксперты, такая форма аутсорсинга будет называться мультисорсингом. [5] Он включает распределенную команду, которая может работать в двух или более местах по всему миру. В отличие от других видов аутсорсинга, этот ориентирован на результат и часто основан на подходе «партнеры», а не модели «клиент / работник».

Аутсорсинг производителя [изменить | изменить источник]

Многие предприятия обращаются к аутсорсингу производства, если это позволяет снизить себестоимость и снизить себестоимость выпускаемой продукции. [6] Среди других причин аутсорсинга производителя может быть недостаток опыта, эффективность времени / затрат и нехватка человеческих ресурсов. BPO В отличие от профессионального аутсорсинга, когда вся работа передается третьей стороне, этот вид аутсорсинга фокусируется на конкретном процессе. Основная причина использования аутсорсинга бизнес-процессов — это недостаток знаний, восполнение которого слишком дорого. [7] Типичным примером аутсорсинга бизнес-процессов является техническое обслуживание оборудования (обычно передается на аутсорсинг компании, которая его предоставила). [8]

Аутсорсинг для конкретных процессов [изменить | изменить источник]

В отличие от аутсорсинга бизнес-процессов, знания о конкретных процессах фокусируются на аутсорсинге действия, которое другая компания может выполнить быстрее или дешевле, что позволяет бизнесу снизить затраты или улучшить качество обслуживания клиентов. Эта форма запрашивает у третьей стороны выполнение действий в соответствии с контрактом (например, у служб доставки есть расчетные даты / время, условия доставленных товаров и т. Д.)

Оффшорный аутсорсинг [изменить | изменить источник]

Глобализация и расширение международного делового сотрудничества привели к появлению оффшорного аутсорсинга, заставляя компании выбирать поставщиков услуг или товаров из стран, далеких от их местонахождения. [9] Это не только помогает снизить затраты, но также открывает бизнес для новых рынков и экспертов из других частей земного шара. Обычные офшорные направления — Китай и Индия (производство), Восточная Европа (Украина, Румыния, Польша для ИТ).

Решоринг [изменить | изменить источник]

Обратный процесс возвращения производства или разработки в страну называется решорингом. Такое решение может быть оправдано, если затраты на транспортировку на дальние расстояния, таможню и все последующие расходы превышают преимущества офшоринга. [10]

Неаршоринг [изменить | изменить источник]

Если компания может передать часть своего производства или услуг в соседнюю страну (общая граница или непосредственная близость), а конечный пункт назначения имеет аналогичный бизнес-подход и законодательство, то такая форма аутсорсинга называется ближним шорингом.Один из примеров ближневосточного сотрудничества — сотрудничество скандинавских производителей со странами Балтии. [11]

Другие веб-сайты [изменить | изменить источник]

Оффшорная разработка программного обеспечения — Почему оффшорная разработка программного обеспечения является ценным вариантом?

  1. ↑ Глобальный опрос Deloitte по аутсорсингу, 2018 г. (респ.). (нет данных). Получено 5 февраля 2019 г. с веб-сайта Deloitte Development LLC: https://www2.deloitte.com/us/en/pages/operations/articles/global-outsourcing-survey.html
  2. ↑ Аутсорсинг: Выручка по видам услуг 2018 | Статистика. (нет данных). Получено с https://www.statista.com/statistics/189800/global-outsourcing-industry-revenue-by-service-type/.
    3. ↑ Ellram, L. M., Tate, W. L., & Billington, C. (2007). Оффшорный аутсорсинг профессиональных услуг: перспектива экономики транзакционных издержек. Журнал оперативного управления, 26 (2), 148-163. DOI: 10.1016 / j.jom.2007.02.008
  3. Перейти ↑ DiRomauldo, A., & Gurbaxani, V. (1998). Стратегическое намерение ИТ-аутсорсинга.Получено с https://cloudfront.escholarship.org/dist/prd/content/qt7kc4d3p1/qt7kc4d3p1.pdf.
  4. ↑ Левина, Н., и Су, Н. (2008). Глобальная стратегия мультисорсинга: появление портфеля поставщиков в офшоринге услуг. Decision Sciences, 39 (3), 541-570.
  5. ↑ Грей, Дж. В., Томлин, Б., и Рот, А. В. (2009). Аутсорсинг у мощного контрактного производителя: эффект обучения на практике. Управление производством и операциями, 18 (5), 487-505
  6. ↑ Уиллкокс, Л., Хиндл, Дж., Фини, Д., & Ласити, М. (2004). ИТ и аутсорсинг бизнес-процессов: потенциал знаний. Управление информационными системами, 21 (3), 7-15
  7. ↑ Малик, А. (2009). Обучающие факторы, конкурентная стратегия и потребности клиентов: примеры из трех организаций, занимающихся аутсорсингом бизнес-процессов. Журнал европейского производственного обучения, 33 (2), 160-177
  8. ↑ До, Дж. П. (2005). Оффшорный аутсорсинг: значение для теории и практики международного бизнеса и стратегического управления.Журнал исследований в области управления, 42 (3), 695-704.
  9. ↑ Бейли, Д., & Де Проприс, Л. (2014). Переработка производства и его ограничения: автомобильный случай Великобритании. Кембриджский журнал регионов, экономики и общества, 7 (3), 379-395.
  10. ↑ Слепнев, Д., Бразинскас, С., & Винс, Б. В. (2013). Практики неаршоринга. Балтийский журнал менеджмента, 8 (1), 5-26. DOI: 10.1108 / 17465261311291632

Simple English Wikipedia, бесплатная энциклопедия

Outsourcing — это термин из экономики: иногда компания решает изменить свою структуру таким образом, что она больше не выполняет определенные задачи, которые не являются ее основным бизнесом.Вместо этого компания нанимает или сотрудничает с другими компаниями, которые затем могут выполнять эти функции.

Любой бизнес или компания может передать часть своего процесса или определенных услуг третьей стороне. Согласно Глобальному исследованию аутсорсинга Deloitte за 2018 год, [1] среди отраслей, которые относятся к аутсорсингу, — это технологии и СМИ, финансовые услуги, потребители и энергетика, за ними следуют государственные и общественные услуги, науки о жизни и здравоохранение.

К отраслям, приносящим наибольший доход, относятся аутсорсинг информационных технологий и бизнес-процессы, [2] включает финансовый аутсорсинг и потребительский.Выручка мировой индустрии аутсорсинга с 2010 по 2018 год в разбивке по типам услуг (в миллиардах долларов США)

Снижение общих затрат на производство, разработку или услуги Обратитесь к более широкому кругу экспертов Доступ к знаниям, недоступным по другим каналам Повышение гибкости бизнес-процессов Снижение затрат на рабочую силу

Большинство процессов в компании можно передать на аутсорсинг по частям или в целом. Однако в зависимости от места нахождения конечного исполнителя, уровня его вовлеченности и объема оказываемых услуг различают следующие виды аутсорсинга:

  • профессиональный аутсорсинг;
  • ИТ-аутсорсинг;
  • мультисорсинг;
  • производитель-аутсорсинг;
  • BPO;
  • аутсорсинг конкретных процессов;
  • оффшорный аутсорсинг;
  • решоринг;
  • околошоринг.

Профессиональный аутсорсинг [изменить | изменить источник]

Если компании требуются определенные услуги и она не хочет или не может позволить себе нанять специального специалиста внутри компании, она может передать такие услуги на аутсорсинг. К числу обычно предоставляемых на аутсорсинг профессиональных услуг относятся бухгалтерские, юридические услуги, ИТ, поддержка call-центра и т. Д. Это позволяет компании быть более гибкой и рационально управлять своими расходами. [3] IT аутсорсинг Информационные технологии (ИТ), одна из наиболее часто передаваемых на аутсорсинг профессиональных услуг, представляет широкий спектр услуг.Компании могут отдать на аутсорсинг исследования и разработку прототипов, разработку программного обеспечения, техническое обслуживание и поддержку. Такие контракты позволяют снизить затраты, так как подрядчиков можно нанять на необходимый срок. [4]

Мультисорсинг [изменить | изменить источник]

Если в компании над одной задачей работают как внутренние, так и внешние эксперты, такая форма аутсорсинга будет называться мультисорсингом. [5] Он включает распределенную команду, которая может работать в двух или более местах по всему миру.В отличие от других видов аутсорсинга, этот ориентирован на результат и часто основан на подходе «партнеры», а не модели «клиент / работник».

Аутсорсинг производителя [изменить | изменить источник]

Многие предприятия обращаются к аутсорсингу производства, если это позволяет снизить себестоимость и снизить себестоимость выпускаемой продукции. [6] Среди других причин аутсорсинга производителя может быть недостаток опыта, эффективность времени / затрат и нехватка человеческих ресурсов.BPO В отличие от профессионального аутсорсинга, когда вся работа передается третьей стороне, этот вид аутсорсинга фокусируется на конкретном процессе. Основная причина использования аутсорсинга бизнес-процессов — это недостаток знаний, восполнение которого слишком дорого. [7] Типичным примером аутсорсинга бизнес-процессов является техническое обслуживание оборудования (обычно передается на аутсорсинг компании, которая его предоставила). [8]

Аутсорсинг для конкретных процессов [изменить | изменить источник]

В отличие от аутсорсинга бизнес-процессов, знания о конкретных процессах фокусируются на аутсорсинге действия, которое другая компания может выполнить быстрее или дешевле, что позволяет бизнесу снизить затраты или улучшить качество обслуживания клиентов.Эта форма запрашивает у третьей стороны выполнение действий в соответствии с контрактом (например, у служб доставки есть расчетные даты / время, условия доставленных товаров и т. Д.)

Оффшорный аутсорсинг [изменить | изменить источник]

Глобализация и расширение международного делового сотрудничества привели к появлению оффшорного аутсорсинга, заставляя компании выбирать поставщиков услуг или товаров из стран, далеких от их местонахождения. [9] Это не только помогает снизить затраты, но также открывает бизнес для новых рынков и экспертов из других частей земного шара.Обычные офшорные направления — Китай и Индия (производство), Восточная Европа (Украина, Румыния, Польша для ИТ).

Решоринг [изменить | изменить источник]

Обратный процесс возвращения производства или разработки в страну называется решорингом. Такое решение может быть оправдано, если затраты на транспортировку на дальние расстояния, таможню и все последующие расходы превышают преимущества офшоринга. [10]

Неаршоринг [изменить | изменить источник]

Если компания может передать часть своего производства или услуг в соседнюю страну (общая граница или непосредственная близость), а конечный пункт назначения имеет аналогичный бизнес-подход и законодательство, то такая форма аутсорсинга называется ближним шорингом.Один из примеров ближневосточного сотрудничества — сотрудничество скандинавских производителей со странами Балтии. [11]

Другие веб-сайты [изменить | изменить источник]

Оффшорная разработка программного обеспечения — Почему оффшорная разработка программного обеспечения является ценным вариантом?

  1. ↑ Глобальный опрос Deloitte по аутсорсингу, 2018 г. (респ.). (нет данных). Получено 5 февраля 2019 г. с веб-сайта Deloitte Development LLC: https://www2.deloitte.com/us/en/pages/operations/articles/global-outsourcing-survey.html
  2. ↑ Аутсорсинг: Выручка по видам услуг 2018 | Статистика. (нет данных). Получено с https://www.statista.com/statistics/189800/global-outsourcing-industry-revenue-by-service-type/.
    3. ↑ Ellram, L. M., Tate, W. L., & Billington, C. (2007). Оффшорный аутсорсинг профессиональных услуг: перспектива экономики транзакционных издержек. Журнал оперативного управления, 26 (2), 148-163. DOI: 10.1016 / j.jom.2007.02.008
  3. Перейти ↑ DiRomauldo, A., & Gurbaxani, V. (1998). Стратегическое намерение ИТ-аутсорсинга.Получено с https://cloudfront.escholarship.org/dist/prd/content/qt7kc4d3p1/qt7kc4d3p1.pdf.
  4. ↑ Левина, Н., и Су, Н. (2008). Глобальная стратегия мультисорсинга: появление портфеля поставщиков в офшоринге услуг. Decision Sciences, 39 (3), 541-570.
  5. ↑ Грей, Дж. В., Томлин, Б., и Рот, А. В. (2009). Аутсорсинг у мощного контрактного производителя: эффект обучения на практике. Управление производством и операциями, 18 (5), 487-505
  6. ↑ Уиллкокс, Л., Хиндл, Дж., Фини, Д., & Ласити, М. (2004). ИТ и аутсорсинг бизнес-процессов: потенциал знаний. Управление информационными системами, 21 (3), 7-15
  7. ↑ Малик, А. (2009). Обучающие факторы, конкурентная стратегия и потребности клиентов: примеры из трех организаций, занимающихся аутсорсингом бизнес-процессов. Журнал европейского производственного обучения, 33 (2), 160-177
  8. ↑ До, Дж. П. (2005). Оффшорный аутсорсинг: значение для теории и практики международного бизнеса и стратегического управления.Журнал исследований в области управления, 42 (3), 695-704.
  9. ↑ Бейли, Д., & Де Проприс, Л. (2014). Переработка производства и его ограничения: автомобильный случай Великобритании. Кембриджский журнал регионов, экономики и общества, 7 (3), 379-395.
  10. ↑ Слепнев, Д., Бразинскас, С., & Винс, Б. В. (2013). Практики неаршоринга. Балтийский журнал менеджмента, 8 (1), 5-26. DOI: 10.1108 / 17465261311291632

Simple English Wikipedia, бесплатная энциклопедия

Outsourcing — это термин из экономики: иногда компания решает изменить свою структуру таким образом, что она больше не выполняет определенные задачи, которые не являются ее основным бизнесом.Вместо этого компания нанимает или сотрудничает с другими компаниями, которые затем могут выполнять эти функции.

Любой бизнес или компания может передать часть своего процесса или определенных услуг третьей стороне. Согласно Глобальному исследованию аутсорсинга Deloitte за 2018 год, [1] среди отраслей, которые относятся к аутсорсингу, — это технологии и СМИ, финансовые услуги, потребители и энергетика, за ними следуют государственные и общественные услуги, науки о жизни и здравоохранение.

К отраслям, приносящим наибольший доход, относятся аутсорсинг информационных технологий и бизнес-процессы, [2] включает финансовый аутсорсинг и потребительский.Выручка мировой индустрии аутсорсинга с 2010 по 2018 год в разбивке по типам услуг (в миллиардах долларов США)

Снижение общих затрат на производство, разработку или услуги Обратитесь к более широкому кругу экспертов Доступ к знаниям, недоступным по другим каналам Повышение гибкости бизнес-процессов Снижение затрат на рабочую силу

Большинство процессов в компании можно передать на аутсорсинг по частям или в целом. Однако в зависимости от места нахождения конечного исполнителя, уровня его вовлеченности и объема оказываемых услуг различают следующие виды аутсорсинга:

  • профессиональный аутсорсинг;
  • ИТ-аутсорсинг;
  • мультисорсинг;
  • производитель-аутсорсинг;
  • BPO;
  • аутсорсинг конкретных процессов;
  • оффшорный аутсорсинг;
  • решоринг;
  • околошоринг.

Профессиональный аутсорсинг [изменить | изменить источник]

Если компании требуются определенные услуги и она не хочет или не может позволить себе нанять специального специалиста внутри компании, она может передать такие услуги на аутсорсинг. К числу обычно предоставляемых на аутсорсинг профессиональных услуг относятся бухгалтерские, юридические услуги, ИТ, поддержка call-центра и т. Д. Это позволяет компании быть более гибкой и рационально управлять своими расходами. [3] IT аутсорсинг Информационные технологии (ИТ), одна из наиболее часто передаваемых на аутсорсинг профессиональных услуг, представляет широкий спектр услуг.Компании могут отдать на аутсорсинг исследования и разработку прототипов, разработку программного обеспечения, техническое обслуживание и поддержку. Такие контракты позволяют снизить затраты, так как подрядчиков можно нанять на необходимый срок. [4]

Мультисорсинг [изменить | изменить источник]

Если в компании над одной задачей работают как внутренние, так и внешние эксперты, такая форма аутсорсинга будет называться мультисорсингом. [5] Он включает распределенную команду, которая может работать в двух или более местах по всему миру.В отличие от других видов аутсорсинга, этот ориентирован на результат и часто основан на подходе «партнеры», а не модели «клиент / работник».

Аутсорсинг производителя [изменить | изменить источник]

Многие предприятия обращаются к аутсорсингу производства, если это позволяет снизить себестоимость и снизить себестоимость выпускаемой продукции. [6] Среди других причин аутсорсинга производителя может быть недостаток опыта, эффективность времени / затрат и нехватка человеческих ресурсов.BPO В отличие от профессионального аутсорсинга, когда вся работа передается третьей стороне, этот вид аутсорсинга фокусируется на конкретном процессе. Основная причина использования аутсорсинга бизнес-процессов — это недостаток знаний, восполнение которого слишком дорого. [7] Типичным примером аутсорсинга бизнес-процессов является техническое обслуживание оборудования (обычно передается на аутсорсинг компании, которая его предоставила). [8]

Аутсорсинг для конкретных процессов [изменить | изменить источник]

В отличие от аутсорсинга бизнес-процессов, знания о конкретных процессах фокусируются на аутсорсинге действия, которое другая компания может выполнить быстрее или дешевле, что позволяет бизнесу снизить затраты или улучшить качество обслуживания клиентов.Эта форма запрашивает у третьей стороны выполнение действий в соответствии с контрактом (например, у служб доставки есть расчетные даты / время, условия доставленных товаров и т. Д.)

Оффшорный аутсорсинг [изменить | изменить источник]

Глобализация и расширение международного делового сотрудничества привели к появлению оффшорного аутсорсинга, заставляя компании выбирать поставщиков услуг или товаров из стран, далеких от их местонахождения. [9] Это не только помогает снизить затраты, но также открывает бизнес для новых рынков и экспертов из других частей земного шара.Обычные офшорные направления — Китай и Индия (производство), Восточная Европа (Украина, Румыния, Польша для ИТ).

Решоринг [изменить | изменить источник]

Обратный процесс возвращения производства или разработки в страну называется решорингом. Такое решение может быть оправдано, если затраты на транспортировку на дальние расстояния, таможню и все последующие расходы превышают преимущества офшоринга. [10]

Неаршоринг [изменить | изменить источник]

Если компания может передать часть своего производства или услуг в соседнюю страну (общая граница или непосредственная близость), а конечный пункт назначения имеет аналогичный бизнес-подход и законодательство, то такая форма аутсорсинга называется ближним шорингом.Один из примеров ближневосточного сотрудничества — сотрудничество скандинавских производителей со странами Балтии. [11]

Другие веб-сайты [изменить | изменить источник]

Оффшорная разработка программного обеспечения — Почему оффшорная разработка программного обеспечения является ценным вариантом?

  1. ↑ Глобальный опрос Deloitte по аутсорсингу, 2018 г. (респ.). (нет данных). Получено 5 февраля 2019 г. с веб-сайта Deloitte Development LLC: https://www2.deloitte.com/us/en/pages/operations/articles/global-outsourcing-survey.html
  2. ↑ Аутсорсинг: Выручка по видам услуг 2018 | Статистика. (нет данных). Получено с https://www.statista.com/statistics/189800/global-outsourcing-industry-revenue-by-service-type/.
    3. ↑ Ellram, L. M., Tate, W. L., & Billington, C. (2007). Оффшорный аутсорсинг профессиональных услуг: перспектива экономики транзакционных издержек. Журнал оперативного управления, 26 (2), 148-163. DOI: 10.1016 / j.jom.2007.02.008
  3. Перейти ↑ DiRomauldo, A., & Gurbaxani, V. (1998). Стратегическое намерение ИТ-аутсорсинга.Получено с https://cloudfront.escholarship.org/dist/prd/content/qt7kc4d3p1/qt7kc4d3p1.pdf.
  4. ↑ Левина, Н., и Су, Н. (2008). Глобальная стратегия мультисорсинга: появление портфеля поставщиков в офшоринге услуг. Decision Sciences, 39 (3), 541-570.
  5. ↑ Грей, Дж. В., Томлин, Б., и Рот, А. В. (2009). Аутсорсинг у мощного контрактного производителя: эффект обучения на практике. Управление производством и операциями, 18 (5), 487-505
  6. ↑ Уиллкокс, Л., Хиндл, Дж., Фини, Д., & Ласити, М. (2004). ИТ и аутсорсинг бизнес-процессов: потенциал знаний. Управление информационными системами, 21 (3), 7-15
  7. ↑ Малик, А. (2009). Обучающие факторы, конкурентная стратегия и потребности клиентов: примеры из трех организаций, занимающихся аутсорсингом бизнес-процессов. Журнал европейского производственного обучения, 33 (2), 160-177
  8. ↑ До, Дж. П. (2005). Оффшорный аутсорсинг: значение для теории и практики международного бизнеса и стратегического управления.Журнал исследований в области управления, 42 (3), 695-704.
  9. ↑ Бейли, Д., & Де Проприс, Л. (2014). Переработка производства и его ограничения: автомобильный случай Великобритании. Кембриджский журнал регионов, экономики и общества, 7 (3), 379-395.
  10. ↑ Слепнев, Д., Бразинскас, С., & Винс, Б. В. (2013). Практики неаршоринга. Балтийский журнал менеджмента, 8 (1), 5-26. DOI: 10.1108 / 17465261311291632

Что такое BPO и для чего он нужен?

Что такое аутсорсинг бизнес-процессов?

Аутсорсинг бизнес-процессов, или BPO, относится к процессу заключения контрактов на выполнение стандартных бизнес-функций сторонней организацией.

Чаще всего передаются на аутсорсинг функции:

Компании часто могут извлечь выгоду из внедрения практики BPO, что означает большую гибкость и экономическую эффективность. Сторонние поставщики, настроенные для выполнения специальной задачи, такой как расчет заработной платы, работают более эффективно и могут передавать эту экономию своим клиентам.

В чем разница между BPO и информационным центром

Колл-центры — это разновидность BPO. Например, производитель может передать обслуживание клиентов в центр обработки вызовов.Но аутсорсинг бизнес-процессов не ограничивается обслуживанием клиентов или колл-центрами. Тот же производитель может использовать BPO для аутсорсинга расчета заработной платы, бухгалтерского учета и аналогичных административных задач.

Что такое BPO в сфере недвижимости?

BPO используется для выполнения административных задач фронт-офиса, таких как листинг собственности, и задач бэк-офиса, таких как исследования или бухгалтерский учет. Это позволяет брокерам свободно тратить свое продуктивное время на работу, для которой они специализируются, а не ограничиваться административными обязанностями.Следовательно, BPO может снизить затраты на обобщение активов, определение размера ссуд, абстракцию аренды и т. Д.

Откройте для себя решения Sage Construction and Real Estate

В офисе или в поле — всегда выполняйте свою работу правильно.

Выучить больше

Как BPO может уменьшить количество бизнес-администратора?

Вы можете передать на аутсорсинг практически любую бизнес-функцию, что является простым способом сократить количество ваших бизнес-администраторов. Потратьте немного времени на то, чтобы убедиться, что вы понимаете и можете в письменной форме передать, какие задачи вы хотите передать на аутсорсинг.Например, если вы отдаете бухгалтерский учет на аутсорсинг, вам может потребоваться выделить время, чтобы привести свои счета в порядок, а также потратить немного времени на то, чтобы провести их через своего бухгалтера или бухгалтера, чтобы облегчить понимание.

Сократите административные расходы и повысьте продуктивность

5 способов AutoEntry и Sage Accounting сэкономят вам часы администрирования. Загрузите руководство сегодня.

Получи это сейчас

Основное руководство по аутсорсингу бизнес-процессов

Будущее BPO похоже на будущее многих отраслей, где автоматизация будет ключевым фактором.Многие эксперты указывают на RPA как на главное средство изменения BPO. Например, ввод данных и распознавание изображений можно легко автоматизировать. Однако эксперты сообщают, что некоторые функции, такие как рукописные данные и телемаркетинг, не поддаются автоматизации.

Все отрасли, включая BPO, вероятно, будут использовать новые технологии, такие как облачные сервисы, социальные сети и машинное обучение, для снижения затрат и ускорения роста. Одна бизнес-модель, производственная услуга, объединяет программное обеспечение и внештатного сотрудника.Примером производимых услуг является пакет, который объединяет передовое бухгалтерское программное обеспечение и бухгалтерские услуги, при этом счета за обе услуги выставляются подрядной компании ежемесячно. В частности, стартапы становятся все более зависимыми от этого типа услуг, поэтому существует взаимная зависимость с BPO.

Ожидается, что тенденция предоставления и поддержки улучшений в инструментах управления социальными сетями сохранится. Инвестиции в облачные вычисления также сохранятся, поскольку они станут более зрелой платформой.Кроме того, BPO будут инвестировать в диверсификацию своей рабочей силы. Поскольку BPO становятся более конкурентоспособными и вынуждены снижать свои цены, они переходят к более дешевым альтернативам, таким как автоматизация программного обеспечения и искусственный интеллект. Из-за угрозы потери сотрудников из-за искусственного интеллекта и автоматизации правительства и руководители предприятий обучают их, чтобы они могли удовлетворить новый спрос на высококвалифицированные должности.

Поскольку компании ожидают, что BPO заполнят свои пробелы или даже станут зависимыми от них, BPO должны быть более прозрачными, чтобы они могли создавать и поддерживать доверие.На президентских выборах в США в 2016 году провайдеры BPO были обеспокоены тем, что они потеряют возможность работать на американские компании, если новая администрация изменит политику в области торговли, налогового законодательства и виз. Однако эксперты не верят, что изменение политической обстановки негативно отразится на BPO или KPO. Поскольку КПО, в частности, требует навыков более высокого уровня или высшего образования, эксперты полагают, что политика отдельной страны будет менее склонна подрывать бизнес.

Наши эксперты взвешивают и высказывают свое мнение о будущем BPO, а у некоторых есть рекомендации по найму поставщиков BPO:

«У меня есть опыт работы с BPO для моего бизнеса Problemio.com, и меня наняли маркетинговые агентства SEO для обучения их сотрудников. Могу сказать, что если вы нанимаете с ограниченным бюджетом, вы получите работу очень низкого качества. Только высший эшелон BPO-компаний действительно делает хорошую работу, которую я, как эксперт по поисковой оптимизации, счел бы приемлемой. Так что в долгосрочной перспективе: нанимайте качественно или не нанимайте вовсе ».

«Всегда будет потребность в неквалифицированных и низкооплачиваемых рабочих, которых будет трудно нанять на Западе, хотя многие страны, такие как Индия, Филиппины или Китай, с радостью сделают это от вашего имени.С другой стороны, та же страна, в которой вы нанимали низкооплачиваемых рабочих, со временем станет умнее. Местная экономика и квалификация рабочих улучшатся до уровня, в котором они требуют более высокой оплаты труда. Итак, чтобы привлечь внимание, вам нужно заглянуть в другую страну третьего мира.

«Например, в 1990-х годах Индия была лучшим местом для оказания услуг BPO. Из-за этого образование и доходы среднего класса выросли до такой степени, что почти превзошли доходы рабочих в Соединенных Штатах. Теперь ты.Компании S. должны почти импортировать тех же рабочих, чтобы занять рабочие места, которые американцы не могли заполнить. Вот почему в Соединенных Штатах наблюдается огромный рост индийских врачей и ИТ-специалистов ».

«Хотя я не думаю, что все компании будут двигаться к этой модели, я считаю ее очень жизнеспособной и ожидаю, что больше« аутсорсинга »будет осуществляться собственными силами, поскольку даже небольшие компании, такие как моя, могут открыть свои собственные внутренние ресурсы. магазин из другой страны.

«В краткосрочной перспективе я вижу, что BPO будет легче получить и использовать для всех компаний, но я также вижу, что искусственный интеллект и технологии устранят многие рабочие места BPO в краткосрочном и долгосрочном будущем. Это то же предприятие, а не новое. Мы просто откроем офис в Азии, чтобы обрабатывать все наши низкоуровневые процессы. Я предполагаю, что с открытием бизнеса в другой стране будет много проблем. Я еще не оценил их все должным образом. Я не с нетерпением жду этого ».

Наконец, новые направления BPO, которые, как ожидается, появятся в 2018 году, включают Болгарию, Румынию, Египет, Мексику и Колумбию.Из-за жесткой конкуренции BPO, перенасыщения и замедленного роста бизнеса эти пять стран могут стать альтернативными местами с низкими затратами.

Аутсорсинг стал проще | Outsource Accelerator

Growth to Freedom

Сегодня я даю интервью по подкасту Growth to Freedom, которое ведет Дэн Кушелл. Я стараюсь использовать любую возможность, чтобы рассказать об аутсорсинге и свое мнение об аутсорсинге. Вы получите представление о моей жизни, моем бизнесе и, конечно же, о моей страсти к аутсорсингу.

Ссылки

Рост к свободе

outourceaccelerator.com/258

Outsource Accelerator — Дерек Галлимор

Простой аутсорсинг

Дэн Кушелл: Ясность, возможности, компетентность, направление шагов и простота действий. Это то, что вы получаете на сайте growthtofreedom.com. Свобода — это новая столица, и мы помогаем лидерам, руководителям и владельцам бизнеса, а вы меняете свою карьеру, деловую жизнь и отношения. Это рост свободы показывает.А вот и ваш хозяин, Дэн Кушелл.

Дэн Кушелл: Добро пожаловать в рост к свободе, шоу, которое приносит вам вдохновение, трансформацию и лидерство или помогает соединить точки, увидеть слепые пятна и выйти из тупика. Так что вы можете выйти и создать больше продаж, большее количество потенциальных клиентов принесет больше прибыли. Что еще более важно, вы можете иметь большее влияние, больший охват и больший вклад.

Получите 3 бесплатных предложения 900+ ПОСТАВЩИКОВ BPO

Узнайте больше

Разве это не то, о чем идет речь? Так что спасибо за то, что сделали нас частью вашего дня.Позвольте мне спросить, были ли вы в месте, где вы, чувак, хотели бы иметь возможность расти и масштабировать свой бизнес с меньшим стрессом? Вы знаете, может быть, ваши операции кажутся неуклюжими? Если вы понимаете, о чем я? Или, может быть, ваши продажи и маркетинг кажутся фрагментированными? Или, может быть, кажется, что он вышел на плато? Или, может быть, вам кажется, что он сломан?

Что ж, что, если бы вы могли пойти и найти способ найти решение, не просто пластырь, а постоянное решение, которое могло бы дать вам оптимальные результаты с меньшими затратами, не только времени и денег, другими словами, вы привлечь эксперта, вопрос не в том, как.Вопрос не в каком. Это кто вопрос. Сегодняшняя сессия.

Сегодняшнее интервью посвящено тому, кто, а затем ставит кого на место в конце вашего бизнеса. Наш гость — эксперт Дерек Галлимор. Он серийный предприниматель. Он испытал взлеты и падения, возможно, так, как вы смогли прокатиться на американских горках. Он построил многомиллионные портфели недвижимости, открыл бизнес на 20 миллионов долларов и видел, как тот рушится.

Можете рассказать? Я имею в виду, в конце концов, у всех нас бывают взлеты и падения, верно? Он жил в пяти странах.Он прошел через десятки других и взломал код аутсорсинга. Правильно? Хотели бы вы иметь возможность построить стабильный бизнес, который можно было бы вести в любой точке мира?

Он занимается аутсорсингом с 2011 года и считает, что аутсорсинг является одним из самых эффективных и трансформирующих бизнес-инструментов, которые вы можете использовать сегодня, а не только сегодня. Но и в будущем. Он становится все больше и больше. Он основал Outsource Accelerator, Alibaba аутсорсинга, который предоставляет вам шлюз для связи с партнерами по аутсорсингу, чтобы сделать его очень простым.Итак, Дерек, добро пожаловать на шоу, мой друг. Как дела?

Дерек Галлимор: Привет, Дэн. Я невероятный. Большое вам спасибо за это представление. Я уже взбудоражен.

Дэн Кушелл: Отлично. И пока вы слушаете прямо сейчас, вам захочется взять ручку, взять лист бумаги, сделать заметки, потому что у Дерека есть богатство, в конце сегмента сегодня у нас есть специальный бонус мы собираемся предоставить вам невероятный ресурс, который вы не захотите пропустить.

Я имею в виду, черт возьми, если вы не хотите узнать, как делать больше с меньшим стрессом, а также как отдавать на аутсорсинг и делать это правильно и получать свою рабочую силу гораздо дешевле. Они могут быть вашим клиентом, вы не волнуетесь, не причиняете вреда, не ошибаетесь, но если вы хотите узнать, как это сделать, вам захочется остаться, если вы хотите вернуться к этому эпизоду, вы можете сделайте это на сайте growthtofreedom.com/232, который называется growthtofreedom / 232.

Если вы никогда не хотите пропустить серию, вернитесь к росту свободы.com / подписаться. Это ростtofreedom.com/subscribe. Теперь, прежде чем мы погрузимся в стратегию, Дерек, мне нравится получать контекст, о котором вы знаете, от наших экспертов, таких как вы. Так почему ты делаешь то, что делаешь сегодня? Почему аутсорсинг?

Дерек Галлимор: Да, конечно. Спасибо, Дэн, я начал аутсорсинг, потому что почесал, чесал зуд, я построил многомиллионные компании в служебных квартирах или корпоративном жилье. И очень рано я понял, что мне нужно обслуживание клиентов 24/7.А это было просто недостижимо. На Западе.

Я жил в центре Лондона. И отчасти заработная плата очень высока. Но, знаете ли, люди в современном мире больше не хотят работать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Кто-то предложил мне приехать на Филиппины и изучить возможность использования там аутсорсинга. Итак, в 2011 году у меня появился первый сотрудник на Филиппинах. А затем, примерно за четыре года, я собрал эту команду примерно из 80 человек.

Мы начали с обслуживания клиентов и продаж, но затем поднялись по лестнице ценности.И мы занимались всем: от маркетинга, маркетинга, стратегии, веб-дизайна, ну понимаете, операций, кадровых ресурсов — все в этой организации могло быть выполнено так же эффективно, как и в центре Лондона.

Это мое введение, я увидел силу аутсорсинга. Знаете, главная загвоздка в том, что эти ресурсы на Филиппинах — это невероятные, высококвалифицированные, высокопрофессиональные и очень нетерпеливые люди, которые дают скидку примерно 80% к зарплате, которую вы бы платили на Западе.Это очень важно.

Дэн Кушелл: Скидка 80%, справа. И вы знаете, когда вы слушаете прямо сейчас, когда вы смотрите, может быть, вы пробовали использовать аутсорсинг, может быть, вы пробовали нанимать, может быть, это работа, может быть, это не сработало, может быть, это было немного фрагментировано , и вы не чувствовали, что это принесло вам желаемые результаты?

Что ж, вам захочется остаться с тем, что Дерек должен трясти, потому что он обладает большим пониманием и мудростью, будучи одним из крупнейших аутсорсеров в мире сегодня.Итак, Дерек, говоря об этом, разговаривая с этим слоном, из комнаты людей, которые, вероятно, пробовали использовать аутсорсинг или были заинтересованы в этом, и, знаете, просто не смогли понять это правильно.

Что вы видите или какие из самых больших ошибок совершает большинство людей, когда они обращаются к аутсорсингу или в процессе аутсорсинга?

Дерек Галлимор: Аутсорсинг — это очень широкое определение. Это своего рода многофункциональный инструмент. Многие люди знают об аутсорсинге с точки зрения модели Тима Феррисса с точки зрения виртуальных помощников с точки зрения работы и фрилансера. Моя миссия состоит в том, чтобы сообщить людям, что это нормально.

Есть лучший вариант — профессиональный аутсорсинг, когда для вас есть специальный персонал, когда они приходят в вашу организацию, и вы знаете, они всего лишь наемные работники. И я хочу, чтобы люди больше думали об аутсорсинге, как о трудоустройстве, за исключением того, что они находятся удаленно там, где вы находитесь и где находятся ваши офисы, и если вы смотрите за рамки более простых платформ.

В Upwork много разочарований, много поцелуев, много лягушек, но на самом деле это, знаете ли, эквивалент аутсорсинга по сравнению с фрилансом — все равно что спуститься в Центральный парк в Нью-Йорке, пытаясь найти там кого-нибудь. чтобы помочь вам с проектом, и у него, вероятно, есть длинная борода, и он, вероятно, спит на улице, вместо того, чтобы спуститься на Уолл-стрит в фирму по оказанию профессиональных услуг, вы знаете, что о вас будут заботиться, и что у них есть управленческие знания и опыт, чтобы водить машину ваша компания вперед.

В этом разница между светлым днем ​​и неподвижным, даже если вы будете сотрудничать с фирмой по оказанию профессиональных услуг с BPO, в которой может быть, вы знаете, от 5 до 20 000 сотрудников, которые являются экспертами в создании организационных структур, вы все равно будете экономить 70%, так что вы сможете знайте, что это привлекательность более формализованного, профессионального пути аутсорсинга.

Дэн Кушелл: Я не хочу предполагать, что люди знают, что означает BPO. Так вы это подняли? BPO? Что это такое? Так что у всех есть ясность в этом вопросе.

Дерек Галлимор: BPO Эта отрасль широко называется аутсорсингом бизнес-процессов. Итак, исторически сложилось так, что когда большая компания, возможно, приходила и отдавала обслуживание клиентов или колл-центр на аутсорсинг, то есть один бизнес-процесс, это было бы как бы вырезано из организации и вставлено за границу.

Это немного историческая модель, что BPO — это в широком смысле то, что здесь называют отраслью. И тогда поставщиков аутсорсинга часто называют BPO.

Дэн Кушелл: Итак, давайте поговорим со следующим слоном в комнате, о котором я думаю, когда вы это описали, вы знаете, как наши слушатели, с которыми я общаюсь, я имею в виду, буквально работая с тысячами и тысячами предпринимателей и бизнеса. владельцы за последнее десятилетие или больше, о которых мы слышим, это вы знаете, хорошо, мы можем пойти по найму внештатного аутсорсера или одного человека, верно, мне, возможно, придется поцеловать много лягушек, но вы знаете, это в пределах фактор риска.

Принимая во внимание, что наем профессиональной организации с полным спектром услуг звучит как довольно серьезное обязательство, что бы вы сказали, чтобы поговорить с этим слоном в комнате, чтобы облегчить эту боль или потенциальный риск?

Аутсорсинговые поставщики

Дерек Галлимор: Аутсорсинговые поставщики теперь очень комфортно себя чувствуют и хорошо знакомы с работой с потребностями малого и среднего бизнеса.Таким образом, они настолько гибкие, насколько вам требуется, мы предлагаем вам взять кого-то как минимум на одного человека, занятого полный рабочий день.

Причина этого не в логистике работы с аутсорсинговым поставщиком, а в том, что этот человек посвящает себя вашей организации, и вы получаете 10-кратную отдачу от инвестиций, вложенных в этого человека. свою миссию, а затем побудить их приступить к работе.

Мы рекомендуем вам начать с одного человека, изучить аутсорсинг и как бы изучить процессы аутсорсинга, чтобы вы могли эффективно управлять людьми удаленно, а затем вы могли бы построить свою команду оттуда.

Дэн Кушелл: И пока вы слушаете прямо сейчас, что должно произойти и с вами, вы знаете, наймите человека на полный рабочий день, например, вы знаете, какова стоимость пропущенного найма в традиционных расходах смысл в вашей организации прямо сейчас? Что ж, если вы слышите, что говорит Дерек, вы можете нанять сотрудника, работающего полный рабочий день, примерно за 20% от нормальной заработной платы, которая будет считаться такой, как в США, верно?

Как бы вы хотели снизить риск, повысить рентабельность инвестиций и защитить себя от этого, если это не сработает? Знаешь, Дерек, что происходит? Например, когда вы работаете с профессиональным сервисом, где, допустим, я нанимаю кого-то с помощью этого процесса или процесса, который вы рекомендуете, и он не подходит? Что мне делать?

Дерек Галлимор: Это произойдет, вы должны понимать, что этот аутсорсинговый поставщик занимается набором кадров из персонала, поэтому они являются специалистами в том, чтобы подобрать вам подходящего человека. .Теперь, например, в США, если вы хотите кого-то нанять, это либо немного неудобно, либо вам придется платить рекрутеру, может быть, 15% от годовой зарплаты, тогда, конечно, вы должен разместить этого сотрудника.

В офисных помещениях много дополнительных затрат с аутсорсингом. Есть одна плата, которая идет внешнему поставщику, а затем зарплата, которая идет вашему сотруднику, зарплата, нет комиссии, никто не зарабатывает на этом деньги, это полностью прозрачно.Таким образом, гонорар, выплачиваемый аутсорсинговому поставщику, предоставляет вам возможность квалифицированного управления учетными записями, он предоставляет вам HR и весь процесс найма, включая их опыт в этом процессе найма.

Плюс, конечно, все замечательные удобства, оборудование, Интернет и все государственные взносы для этого человека. Так что с точки зрения найма, опять же, это очень похоже на трудоустройство, они будут сокращать это до людей за вас, они сделают большую часть работы по найму, вы, конечно, можете добавить, вы указываете свою спецификацию работы и требования, затем вы можете пройти собеседование во втором или третьем раунде, заставить их пройти тестирование и тому подобное, чтобы вы чувствовали себя полностью непринужденно, чувствовали себя комфортно и были в восторге от этого сотрудника.

И тогда вы им киваете, и вы берете их на борт. Опять же, как и при трудоустройстве, есть аспекты, в которых иногда не получается или человек не работает. И опять же, поставщик аутсорсинга будет работать с вами, чтобы привлечь этого человека, найти нового человека, который повысит его квалификацию, и просто проработает это, как если бы вы работали в более защищенной среде.

Поскольку вы собираетесь идти, вы фактически заключаете контракт с поставщиком аутсорсинга, так что есть гораздо больше свободы в том, что вы знаете, как вы будете обращаться с отдельными работниками.

Дэн Кушелл: Так что, если вы когда-либо хотели оказаться в месте, где можно было бы найти отличных талантов и сэкономить 80%, также имейте менеджера по работе с клиентами, который действует в качестве службы управления персоналом, чтобы помочь новобранцам, если создатель фильтра сортировки прав. соответствовать. Если у вас нет подходящей формы, вы найдете другую подходящую.

Если вы когда-нибудь хотели иметь возможность работать с группой, чтобы иметь возможность делать это, когда мы вернемся, мы собираемся более глубоко погрузиться в то, что вы можете сделать, чтобы это произошло, потому что их десятки способов сделать это неправильно.И пара способов сделать это правильно.

Когда мы вернемся, мы собираемся глубже погрузиться в аутсорсинг, как вы можете передать на аутсорсинг, как привлечь и развивать таланты, ваш бизнес, чтобы помочь вам расти и масштабироваться с меньшим стрессом и меньшими общими затратами, и в целом намного больше будет на сайте growthtofreedom.com с Дереком Галлимором.

Дэн Кушелл: С возвращением к свободе. Итак, Дерек, у тебя был этот деловой путь. И мы говорили об этом в вашем открытии, которое вы построили, ну, вы знаете, бизнес на 20 миллионов долларов, ну, ну, недвижимость.А потом вы сказали, что видели, как все рушилось.

Итак, вы добились потрясающего успеха, вы научились отдавать на аутсорсинг, вы научились процессу. Конечно, при найме, найме и развитии талантов мы собираемся познакомиться с некоторыми из этих стратегий через несколько минут.

Расскажите о своей самой низкой точке в бизнесе, возможно, о самой большой ошибке в той самой низкой точке, которую вы совершили, и о том, что вы из нее извлекли, и, возможно, наши зрители и наши слушатели смогут извлечь из этого урок

Дерек Галлимор : Конечно, у меня была, знаете ли, очень неудобная ситуация, когда мне пришлось закрыть компанию, которую я построил, чтобы получить доход в 20 миллионов, я запустил эту компанию, у нас было 250 объектов недвижимости в центре Лондона, вы знаете, и это большая организация, насчитывающая около 80 человек, я закончил ее свертыванием, она находилась в сфере корпоративного жилья, и, по сути, наши доходы упали с трехкратной стоимости до одной.В 7 раз больше наших затрат из-за сжатия маржи и гиперконкуренции на лондонском рынке.

Теперь, вы знаете, я понял, из этого я понял, что мы ведем невероятно эффективный бизнес, но мы не могли опередить эволюцию рынка. Знаете, я верю в радикальную ответственность. Я был у руля и отвечал за управление этим бизнесом.

Но знаете, я обнаружил, что просто некоторые вещи убегают. И это сложность в навигации, которая, знаете ли, имеет решающее значение для результата, когда я немного попадаю в такую ​​ситуацию.Но, судя по тому, понимаете, я закончил, я имею в виду, что это было примерно три года назад. И я много размышлял. И я действительно думаю, что здесь задействовано очень много факторов.

Трудно разделить факторы, так как я знаю больше о бизнесе, вы знаете, и я занимаюсь бизнесом вот уже 25 лет, я понял, сколько переменных здесь задействовано. Это почти похоже на игру в покер: лучшие игроки в покер правы, только в 52% случаев. И дело в том, чтобы иметь немного лучшие шансы на большое количество рук, и быть очень стратегическим, и, конечно, очень хорошо в этом.

Но на самом деле предпринимательский бизнес — это пьянящая смесь случайных явлений, тяжелой, тяжелой стратегии, исполнения, ну, а также множества внешних факторов. Такой многофакторный, надеюсь, я не слишком тщеславен.

Дэн Кушелл: Я имею в виду, моего друга, в сфере недвижимости, его зовут Дин Грациози. Я часто слышал, как он говорил, что вы знаете, вам нужна выносливость, вам нужен маркетинг, выносливость, если вы можете иметь выносливость, вы знаете, выносливость во многих случаях побеждает в любой деловой культуре, и многие факторы могут нас вывести из строя.Удача играет важную роль в успехе в бизнесе.

То есть, я знаю, что люди не хотят этого слышать. И люди говорили: «О, я создаю свою судьбу, что вы делаете, вы создаете свою удачу, вы создаете свои перерывы, но есть определенный фактор удачи, потому что, знаете, есть определенные вещи, которые меняются, есть определенные вещи». Это изменение, вы знаете, приходят большие компании, и вы знаете, приходят, поглощают рынок и сообщают вам много вещей, о которых мы просто не знаем.

Я могу понять, как для вас, вы знаете, когда вы работали, не только сами, вы прошли через этот процесс, чтобы прийти в себя, чтобы выздороветь, вы называете меня, как термин радикальная ответственность, верно? Что бы вы назвали 123, большим прорывом, который вы сделали, знаете ли, для себя, Дерека, вашей компании и вашей стороны или ваших клиентов, с которыми вы работали в течение последних шести-двенадцати месяцев? Какие 123 открытия вы нашли для тех, кто двигает иглы, чтобы перейти на следующий уровень?

Дерек Галлимор: Я имею в виду людей, которые относятся к более мелкому сегменту бизнеса, я думаю, что это очень страшный скачок.И в бизнесе довольно непросто, что вам нужно начать создавать свои системы. И вам нужно начать инвестировать в бизнес, даже если он потенциально превышает доходы, которые вы получаете сейчас.

Но без этого вы не сможете перейти к следующему этапу, у вас есть множество небольших предприятий, которые существуют без излишней сознательной структуры, без излишнего картирования процессов. И, знаете ли, я считаю, что бизнес действительно начинает созревать, а затем становится возможным его масштабирование, как только эти процессы осознанно признаны и нанесены на карту.

И затем вы решаете, как масштабировать эту деятельность, вы знаете, и мы видим, как многие предприятия переходят на Филиппины, они думают, что они очень сложны, и они могут показать вам, в развивающейся стране, как это происходит. бизнесов, а затем они приезжают на Филиппины и понимают, что на самом деле все сводится к отображению их KPI для вещей, процессов, чтобы вы могли представить это обучение, этот QA, все эти слои поверх чего-то, что в Запад обычно делается отчасти, как вы понимаете, спонтанно.

Итак, когда люди приходят сюда, возникает невероятное понимание: на самом деле, эти процессы можно усовершенствовать, а затем масштабировать. И тогда это позволяет людям вывести свой бизнес на новый уровень. Еще одна важная вещь — это доступ к высококвалифицированным человеческим ресурсам. Сейчас нехватка рабочей силы ощущается во всех крупных странах, особенно в высококвалифицированной, высококвалифицированной рабочей силе. И, конечно же, это одна из основных статей расходов по любому пнл.

Итак, осознание того, что есть возможность получить доступ к более дешевому, более многочисленному и высококвалифицированному персоналу, если вы посмотрите на мировой глобальный рынок, а не на ваш локализованный рынок, где есть значительные ограничения с точки зрения предложения.Итак, мир большой, около 4 миллиардов человек все еще получают менее 1 доллара в день.

На Филиппинах, например, ежемесячно выпускается около 600 000 выпускников университетов, высококвалифицированных, очень энергичных и желающих работать за значительно меньшую зарплату по сравнению с зарплатой людей в США.

Дэн Кушелл: Если я вас правильно слышу, это инвестирование в ваш бизнес, создание процесса, разработка процесса, совершенствование процесса, и вы действительно можете получить отличный талант за меньшее количество подходящих отличных сотрудников за меньшие деньги, если вы знаете, шаги, которые нужно предпринять сейчас, что вы бы назвали, знаете ли, парой основных шагов, которые кто-то может или должен предпринять, чтобы сделать это правильно с первого раза при аутсорсинге.

Как начать с аутсорсинга?

Дерек Галлимор: Есть несколько упражнений, которые я могу выполнить. Но на самом деле речь идет о том, чтобы определить, в чем заключается основная ценность вашего бизнеса? Каковы основные компетенции вашего бизнеса? И каковы ваши основные направления вашего бизнеса? Хорошо? И как только вы точно определите, что они из себя представляют, то в равной степени определите, что такое непрофильное, что не имеющее ценности, какая низкая ценность, какая образцовая задача для вашего бизнеса.

Затем вы можете начать отделить их от основных видов деятельности.Как вы знаете, у нас есть владельцы бизнеса, которые взимают плату от 1000 до 2000 долларов в день. И затем они тратят один день в месяц на выставление счетов, они делают один день в месяц на расчет заработной платы.

Речь идет о том, чтобы добраться до этих очень искушенных людей и сказать им, что есть более эффективные процессы, на которых они могут сосредоточиться, которые могут привести их в более важные области своего бизнеса и позволить им сосредоточиться на этом, в то время как другие, более внешние процессы сокращают затраты, а затем масштабируются.

Дэн Кушелл: Итак, повторите эти три, каковы ваши основные ценностные компетенции? А потом вы сказали еще два. И, честно говоря, я их не уловил.

Дерек Галлимор: Конечно, покажи. Итак, каковы ваши основные компетенции? Каковы наиболее важные аспекты вашего бизнеса? Каковы своего рода центральные факторы вашего бизнеса, он просто выплевывает, знаете ли, то, что важно сохранить в основе. А что еще волнует истинную суть вашего бизнеса, как с точки зрения деятельности, ожиданий клиентов, так и с точки зрения навыков и добавленной стоимости.

Дэн Кушелл: Сейчас вы слушаете, что бы случилось с вами: если бы вы больше инвестировали в свой бизнес, у вас были бы лучшие процессы, вы могли бы действительно приобретать и сохранять таланты с меньшими затратами, верно вы смогли систематизировать свои процессы, вы знаете, по-настоящему определить и настроить, каковы ваши основные ценностные компетенции?

Каков ваш ценный результат? предикторы исхода? Какая у вас низкая ценность, верно? Потому что, очевидно, чем больше времени вы проводите в своих ценных областях, и чем меньше времени вы проводите в своих малоценных областях или когда этим занимаются другие, что это для вас значит? Это создает свободу, не так ли? Он создает свободу, чего бы это вам стоило? Правильно? Что бы это стоило вам сегодня?

Что это будет стоить для вас через три месяца, шесть месяцев в году, в идеале, вы начнете получать представление о том, как психология аутсорсинга и его работы с профессиональной организацией могут вам помочь.Итак, Дерек, это восхитительно. И я не могу себе представить, когда и если владелец, вы знаете, я использовал аутсорсинг в течение многих лет, вы знаете, я отдал на аутсорсинг в течение почти 20 лет различные компоненты моего бизнеса.

У меня дома было много времени, много вещей я отдал на аутсорсинг. Я делал это много неправильно. Я делал это правильно несколько раз. И вы знаете, мне нравится идея создать виртуальный бизнес и виртуальную команду, верно? Что бы вы сказали кому-то, кто, вы знаете, говорит, вы знаете, что трудно создать виртуальную команду и связать их с моими основными ценностями, когда они виртуальные? Потому что мы слышим это довольно часто.Так что бы вы сказали об этом?

Дерек Галлимор: Абсолютно, и я согласен с вами. Честно говоря, я думаю, что особенно с людьми, работающими удаленно, они должны быть более привязаны к ценностям и миссии компании, понимать продукт компании, а также сами увлечены и лояльны к этому.

Хотя я поощряю аутсорсинг, я не обязательно поощряю случайную удаленную работу. Опять же, я считаю, что это огромная ценность и за пределами Филиппин, потому что вы можете посетить их со скидкой 90% 70%, собрать их всех в один офис на Филиппинах, в идеале в Маниле, где они появляются в 9 утра до кулер с водой, они знают всех своих коллег, они могут начать строить свою собственную культуру внутри культуры.

Это начинает развивать организационные знания, интеллект и некую динамику структуры. Теперь эти вещи можно переносить очень легко, вам просто нужно потратить немного времени на них, показать им корпоративное видео, показанное на веб-сайте, основателя или генерального директора или того, кто отвечает за укомплектование кадрами, просто вы знаете, сядьте, поговорите с ними по Skype, и тогда, прежде чем вы это узнаете, вы узнаете, что культура будет перенесена.

Тогда, если есть критическая масса людей, сидящих в офисе в Маниле, например, когда они приводят в вашу команду новых сотрудников, вы будете удивлены тем, как они просто начнут создавать и принимать свою собственную культуру, которая копирует материнский корабль, так сказать.

Дэн Кушелл: Все дело в том, чтобы построить в этом человеке материнский корабль, так важно оставаться на связи для создания инструментов. Вы знаете, проводится ли неделя видео, чтобы ваша команда оставалась на связи. Я имею в виду, что подобные мелочи имеют большое значение, когда вы создаете виртуальную команду.

Это намного проще, чем нас с вами тоже заставили поверить. Пока вы делаете это практикой, оставаться на связи. Оставайтесь с ними на связи. Итак, Дерек, пока мы спускаемся домой по финишу, ты за короткий период поделился огромной мудростью, например: «О чем я должен был спросить тебя, чего я еще не знал?»

Дерек Галлимор: Это сложный вопрос, может быть, знаете, как люди начинают? Что такое съезд? Знаете, потому что мне кажется, что люди считают это хорошей идеей, но не знают, с чего начать? И это то, что мы передаем в ченнелинг

Дэн Кушелл: Расскажите нам об этом.

Дерек Галлимор: Давайте пройдемся через это. Так что да, аутсорсинг может быть немного сложным, ведь вы обычно отдаете аутсорсинг в развивающуюся экономику. И в этом есть страх и неуверенность. А как вы управляете людьми? А как узнать, что они работают? Откуда вы знаете, что это безопасно, вы знаете, что все это работает, мы можем работать с вами?

Мы являемся крупнейшим в мире рынком аутсорсинга, на котором мы можем сесть с вами и помочь вам достичь комфорта, выстроить понимание и познакомить вас с владельцами управления аутсорсингом, чтобы вы были довольны концепцией, вы знакомы с концепцией и тогда вы можете просто начать двигаться вперед.И независимо от того, есть ли у вас сейчас один или 1000 сотрудников, просто начните с одного внештатного сотрудника.

Вы очень быстро подниметесь по кривой обучения, кривой комфорта, кривой понимания того, что такое аутсорсинг. И затем, как только вы начнете, вы никогда не оглянетесь назад. Просто опустив ногу, чтобы добраться до той стадии, мы были вам достаточно удобны, чтобы попробовать. И знаете, люди никогда не оглядывались назад.

Дэн Кушелл: Какие вещи люди могут неправильно понять в отношении того, что они могут передать на аутсорсинг или не передать на аутсорсинг? Вы знаете, можно ли передать продажи на аутсорсинг? Могу ли я передать свой отдел маркетинга на аутсорсинг? Могу ли я передать копирайтинг на аутсорсинг? Могу ли я передать строительную площадку на аутсорсинг?

Какие вещи люди, вероятно, должны начать с рассмотрения передачи на аутсорсинг? Что им также может понравиться, а то, что, возможно, вы узнали, нельзя делать в аутсорсинге?

Что следует отдать на аутсорсинг?

Дерек Галлимор: Существуют разные виды аутсорсинга.Так что, если вы хотите закрыть проект, у вас не будет этих сотрудников в доме, потому что это разовая задача, как веб-сайт. Если вы садовник, вам не нужна постоянная веб-команда. Так что это своего рода проектный аутсорсинг.

Это немного отличается от того, что мы говорим о продолжающемся аутсорсинге, например, если вы садовод и вам нужна команда по генерации лидов и продаж, тогда вы должны создать и развить этого тренера по продажам. Но это также не означает, что вы легко можете передать свои проблемы на аутсорсинг.Так что, если вы столкнетесь с чем-то трудным в своем бизнесе, вполне вероятно, что команда аутсорсинга также столкнется с трудностями.

Лучше всего быстро выиграть, если у вас есть внутренние процессы, известные судебные процессы, то, что вы регулярно делаете в своем офисе, легко понять и наметить. Я начну с того, что начну с таких ролей, как расчет заработной платы, управление персоналом, финансы, бухгалтерский учет, который выполняется очень легко. Генерация лидов, создание контента, управление социальными сетями и все эти вещи, которые являются своего рода рутиной в вашем офисе.И вы знаете, эти процессы вывернуты наизнанку.

Теперь отдайте их команде или человеку, работающему на аутсорсинге, освоитесь с концепцией аутсорсинга и осознайте невероятную экономию и выгоду, которую вы можете получить. А затем идите, эй, если мы можем добавить эти роли, если мы можем добавить эти процессы, давайте протестируем это и начнем с этого. А затем вы можете органично распространить это на другие аспекты вашего бизнеса.

Дело не в увольнении всех в США, не в потере работы.На самом деле речь идет об увеличении вашей команды. И речь идет о том, чтобы с нетерпением ждать того, как вы сможете облагать налогами бизнес, получать больше прибыли, делать бизнес более здоровым, вносить больший вклад в свое сообщество в уплате налогов, и это беспроигрышный вариант. Вы знаете, что здесь вы можете получить доступ к стратегическим и конкурентным преимуществам.

Дэн Кушелл: Мне нравится то, что вы там сказали, в заявлении много глубины, где вы знаете, передайте свои проблемы на аутсорсинг, верно? Передайте на аутсорсинг проблему, которая у вас уже есть, вы, вероятно, и дальше будете сталкиваться с этой проблемой. Я правильно понимаю это? И вы знаете, сколько раз, когда вы слушаете прямо сейчас или смотрите прямо сейчас, если у вас есть эта грандиозная идея, хорошо, у меня есть эта проблема в моем бизнесе, мне нужно x исправить, и вы пытались передать его на аутсорсинг, и все же поведение повторяется, не так ли? Это проблема людей? Это твоя проблема? Или это проблема процесса, скорее всего, проблема процесса.

И когда вы решите корень проблемы, то есть процесс, который, как вы знаете, взяв на себя полную ответственность за этот процесс, решите эту проблему. А теперь стало намного проще передать на аутсорсинг множество различных аспектов вашего бизнеса и освободить себя там, где вам больше не нужно чувствовать себя шеф-поваром и мойщиком бутылок. Когда вы действительно можете работать над своим бизнесом, вы можете работать в своем гении, работать в удобном для вас месте и многое другое.

Теперь, когда мы подошли к концу, Дерек, если люди хотят углубиться в вас, где они могут узнать больше о вас, получить доступ к вашим ресурсам? Я знаю, знаю, что на вашем сайте у меня была возможность подготовиться и изучить.У вас есть этот замечательный набор инструментов для ускорения работы сторонних разработчиков, я имею в виду то, что вы знаете, говорите о множестве мудрости. Итак, как люди могут связаться с вами? Куда они могут пойти? Куда бы вы хотели, чтобы они пошли?

Дерек Галлимор: Абсолютно точно. Спасибо. Его сайт outourceaccelerator.com — это наш веб-сайт, мы перечисляем на нем 700 поставщиков услуг аутсорсинга, у нас около 4000 страниц контента. У нас есть десятки видео, у нас есть подкасты, интервью и эпизоды, у нас есть, как вы сказали, набор инструментов, который люди могут скачать.И мы также предлагаем коучинг по источникам, который на постоянной основе занимается аутсорсингом, поддержкой и консультированием. И это начинается всего с 49 долларов в месяц, мы полностью независимы.

Мы здесь, чтобы помочь вам с аутсорсингом и тем, как это может улучшить ваш бизнес. Так что это обязательный атрибут. Я считаю, что любой бизнес, а их не так много, я не думаю, что он может позволить себе не рассматривать аутсорсинг для своего бизнеса. Просто вы знаете, у нас есть бесконечные ресурсы, и вы можете найти их, осмотреться и изучить возможности аутсорсинга.

Дэн Кушелл: Да, похоже, у вас и вашей команды есть свои 10 000 часов позади. Как вы знаете, если вы слушаете или смотрите прямо сейчас, возможно, у вас возникли проблемы с аутсорсингом, возможно, вы ищете новый путь аутсорсинга, может быть, вы хотите освободиться от цепей, в которых вы должны быть единственным ответственный за аутсорсинг вам нужна помощь, вам нужна помощь, вам нужно руководство с командой, у которой есть опыт, который делает это почти как гид на стороне или второй пилот для вашей команды аутсорсинга, ваш HR, ваш набор, обучение, развитие и тому подобное.

Я призываю вас проверить это вместе с Дереком, у него есть потрясающие ресурсы, вы можете проверить это в акселераторе аутсорсинга. com, который принадлежит outourceaccelerator.com. У нас будут все ссылки, ресурсы, все примечания к шоу снова будут в эпизоде, вы можете вернуться к этому эпизоду роста на Freedom.com/232. Это ростtofreedom.com/232. Дерек, когда мы заканчиваем, какие 123 действия, как вы надеетесь, предпримут наши зрители или слушатели, проведя вместе время сегодня?

Дерек Галлимор: Да, конечно.Я думаю, что первым шагом было бы просто изучить аутсорсинг для вашего бизнеса, способ, которым вы можете это сделать, — это действительно посмотреть на то, что является несколькими непрофильными, известными высокой ценностью, но дорогостоящими по времени вещами, которые вы делаете в своем бизнесе, и просто посмотрите для внешних результатов, которые могут помочь вам в этом, чтобы вы могли начать масштабировать свой бизнес, чтобы вы знали, что можете рассчитывать на большую прибыль, чтобы построить этот бизнес. Итак, он просто устанавливает шаги для развития бизнеса с выгодой,

Дэн Кушелл: Я призываю вас сделать этот шаг.Я имею в виду, если вы хотите, вы знаете, поставить себя в положение, в котором у вас больше свободы, где вы больше работаете над бизнесом, верно, вы находитесь в своей творческой зоне, своей гениальной зоне, вы знаете Это золотая середина, так сказать, то я призываю вас углубиться в идею аутсорсинга, даже если вы сделали аутсорсинг, даже если вы чертовски хороши в этом.

Вы можете рассматривать Дерека как ресурс, который поможет вам в этом путешествии и использовать то право, которое вы передаете на аутсорсинг, чтобы сделать это правильно, правильно.Потому что, опять же, есть десятки способов сделать это неправильно. Ты тоже сделал это неправильно? Я знаю, что сделал это неправильно. Что ж, через пару дней будет много проб и ошибок, в этом есть кривая обучения. Так что правильно.

Дэн Кушелл: И поэтому, если вы хотите сократить эту кривую, вы хотите делать с меньшим стрессом и большей свободой, тогда посмотрите, что у Дерека это аутсорсакселератор.com, как этот парень там занимается какими-то личными вещами. Знаешь, ты неплохой парень, ты много путешествовал по миру.Чего большинство людей не знает о вас?

Дерек Галлимор: Не знаю. Я стараюсь, и радикальная честность — это радикальная ответственность. Так что мне не обязательно, но долголетие, знаете, может быть, нравится многим людям и подкастам. Что ж, я чувствую, что есть шанс, что мы сможем прожить очень долго. Так что лично я надеюсь прожить около 140 лет. И сейчас я закладываю фундамент. Чтобы ты знал, что лучше вернуться, чем нет.

Дэн Кушель: Вечеринка как рок-звезда.

Дерек Галлимор: Нет. Неловко рано, рано просыпаясь, я все время медитирую. Я придерживаюсь кето-диеты, постепенно занимаюсь спортом, и мне очень нравятся все эти виды лечения долголетия и тому подобное.

Дэн Кушелл: Чем вы были известны в средней школе?

Дерек Галлимор: Чем я был известен? Я никогда не был особенно спортивным. Но потом каким-то образом я попал в бодибилдинг и стал национальным чемпионом по бодибилдингу среди подростков Новой Зеландии.И это было, безусловно, неожиданностью для меня и большинства моих коллег, но это было своего рода поворотным моментом в мирное время.

Дэн Кушелл: Ницца. Теперь большинство людей знает, что вы были чемпионом по бодибилдингу среди подростков,

Дерек Галлимор: Хотя очень немногие. И вы знаете, если честно, это было около 98 года. Так что это в значительной степени до Интернета, так что его даже не так-то легко найти.

Дэн Кушелл: Это потрясающе. Это восхитительно.Может быть, мы могли бы поместить ваше изображение бодибилдинга в наши заметки о шоу и тому подобное. Что, знаете, если бы вы советовали себе 25-летнего или 20-летнего себя, какой совет вы дали бы вам, на что надеялись бы получить?

Долгосрочный аутсорсинг

Дерек Галлимор: Да, я имею в виду, это, вероятно, лучший способ ответить на предыдущий вопрос, который у меня был, но он больше требует вашего времени, закладывает прочный фундамент и создает прочную структуру. Не спешите туда попасть.И, знаете, получать удовольствие от поездки и как бы строить вещи для долгосрочного менталитета, а не типа, знаете, на самом деле все или ничего, это определенно то, что я бы посоветовал себе сейчас.

Дэн Кушель: И эту мудрость вы можете принести в банк прямо здесь. Сейчас. Я призываю вас принять меры в соответствии с тем, чем Дерек поделился с вами, подумайте об аутсорсинге в долгосрочной перспективе, наслаждайтесь каждым моментом поездки. Потому что вы сами выбираете, весело это или нет.Хорошо, вы можете решить, будет ли это больше весело или более неприятно и сложно, не так ли? Итак, у вас есть выбор.

Когда вы развлекаетесь, становится намного веселее. И это ключ к тому, чтобы это было весело. И поэтому я призываю вас принять меры в отношении того, чем Дерек делится с вами, и вы хотите углубиться в эти ресурсы по мере того, как зайдите на сайт outourceaccelerator.com. Дерек, было приятно видеть тебя с нами на шоу.

Не упустите момент, я призываю вас принять меры. У меня здесь три с половиной страницы заметок.Вы знаете все: от инвестирования в свои бизнес-процессы до укомплектования персоналом с меньшими затратами. Выявите свои основные ценности, свою высокую ценность, свою низкую ценность, держитесь подальше от малоценных вещей, добиваясь большего в своем гениальном состоянии.

Посмотрите на аутсорсинг как на способ делать больше с меньшими затратами прав, если вы все делаете правильно. Может быть, вы посмотрите на работу с такой фирмой, как Дерек, есть хорошие шансы, что если вы все сделаете правильно, вы сэкономите 80% традиционных затрат, если сделаете это правильно.

Чего бы это стоило долгосрочного аспекта вашего бизнеса, чтобы дать вам возможность быть гибким и гибким, когда дела идут вверх и дела идут вниз? Что бы это для вас сделало? Что ж, здесь много мудрости, если вы хотите вернуться к этому эпизоду, я хватаю всю мудрость, все заметки, все ресурсы, которые вы можете сделать при росте свободы.com / 232.

Дерек Галлимор: Хорошо, надеюсь, вам понравилось. Это был Дэн Кушелл из подкаста о росте к свободе, если вы хотите получить какие-либо заметки о шоу, и перейдите на сайт outourceaccelerator.com/258, и, как всегда, если вы хотите нас что-то спросить, просто напишите нам по адресу [адрес электронной почты защищен] См. ты в следующий раз.

Аутсорсинг малого бизнеса | Действительно простые системы CRM

Идеи аутсорсинга для малого бизнеса

В общем, вы не должны отдавать на аутсорсинг ничего, что связано с вашими основными возможностями.

Марк Резник, консультант по малому бизнесу и директор Института технологических инноваций при Международном университете Флориды, говорит об этом так:

« Малые предприятия должны определить свои основные компетенции и возможности и сосредоточить свои собственные исследования и разработки, управление талантами и ресурсы на том, чтобы быть лучшими в своей отрасли в этих областях. Передача любого аспекта [этих задач] на аутсорсинг была бы большой ошибкой, потому что они перестали бы предлагать то, что их собственные клиенты не могли бы получить в другом месте.Таким образом, малый бизнес, который специализируется на дизайне продукта, не должен отдавать на аутсорсинг ничего, связанное с развитием его внутреннего дизайнерского таланта или своей дизайнерской деятельностью ».

Лучшие задачи для аутсорсинга малого бизнеса включают в себя либо повторяющиеся работы, которые просто тратят ваше время, либо высококвалифицированные работы, с которыми ваша компания не может справиться. Вот несколько идей:

Маркетинг : Владельцы малого бизнеса должны помнить, что маркетинг — это гораздо больше, чем просто загрузка новостей и фотографий в профиль вашего бренда в Instagram.Передача вашего маркетинга в руки экспертов может помочь вам привлечь внимание и нацелиться на нужную аудиторию.

Разработчики веб-сайтов t: молодые малые предприятия иногда могут позволить себе иметь второстепенный веб-сайт, пока они не заработают. Но компании, которые хотят расти, не должны пренебрегать этим аспектом своего бизнеса. Ваш веб-сайт является центром вашей онлайн-активности и основой вашей цифровой идентичности, поэтому вам, вероятно, следует найти профессионалов, которые займутся этим и обеспечат постоянную техническую поддержку.

No related posts.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*