«Авито» выявил рост спроса на услуги юристов и бухгалтеров на аутсорсе :: Бизнес :: РБК
Фото: Варвара Гертье / РИА Новости
В последнее время в России резко вырос спрос на услуги аутсорсинга, за последние четыре месяца — плюс 56% в сравнении с тем же периодом прошлого года. Это следует из исследования интернет-сервиса «Авито» (есть у РБК).
«С отменной карантинных ограничений и повышением деловой активности бизнесмены все чаще передают деловые и бэк-офисные услуги на аутсорс: спрос на них в ноябре—феврале вырос на 56% год к году», — отметили аналитики сервиса.
Предложение в сфере различных услуг на аутсорсе выросло на 41%.
Минэкономики предложило узаконить аутсорсинг для аффилированных компанийРабота на аутсорсе vs в продуктовой компании — куда пойти программисту
{«id»:127948,»url»:»https:\/\/vc.ru\/azoft\/127948-rabota-na-autsorse-vs-v-produktovoy-kompanii-kuda-poyti-programmistu»,»title»:»\u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0435 vs \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u2014 \u043a\u0443\u0434\u0430 \u043f\u043e\u0439\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0438\u0441\u0442\u0443″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/azoft\/127948-rabota-na-autsorse-vs-v-produktovoy-kompanii-kuda-poyti-programmistu»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/azoft\/127948-rabota-na-autsorse-vs-v-produktovoy-kompanii-kuda-poyti-programmistu&title=\u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0435 vs \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u2014 \u043a\u0443\u0434\u0430 \u043f\u043e\u0439\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0438\u0441\u0442\u0443″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/azoft\/127948-rabota-na-autsorse-vs-v-produktovoy-kompanii-kuda-poyti-programmistu&text=\u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0435 vs \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u2014 \u043a\u0443\u0434\u0430 \u043f\u043e\u0439\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0438\u0441\u0442\u0443″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/azoft\/127948-rabota-na-autsorse-vs-v-produktovoy-kompanii-kuda-poyti-programmistu&text=\u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0435 vs \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u2014 \u043a\u0443\u0434\u0430 \u043f\u043e\u0439\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0438\u0441\u0442\u0443″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/azoft\/127948-rabota-na-autsorse-vs-v-produktovoy-kompanii-kuda-poyti-programmistu»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0435 vs \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u2014 \u043a\u0443\u0434\u0430 \u043f\u043e\u0439\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0438\u0441\u0442\u0443&body=https:\/\/vc.ru\/azoft\/127948-rabota-na-autsorse-vs-v-produktovoy-kompanii-kuda-poyti-programmistu»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}
Чем работа программиста на аутсорсинге отличается от его работы в продуктовой компании? А чем она похожа на неё? Решили поделиться мнением Azoft насчет продуктовых и аутсорс компаний, изучив их особенности в ходе многолетней работы.
“Все IT-компании похожи, как братья, везде разработчики пишут код”. Согласны ли вы с этим? Нет? И правильно!
Размытое представление об этом имеют только люди, которые далеки от разработки. Программисты по опыту знают, насколько разные IT-компании приглашают их на работу. Это может быть компания с двадцатилетним стажем работы или недавно созданный стартап, международный или локальный бизнес, работа на аутсорсе или работа в продуктовой компании. Последнее сравнение используется часто, поскольку показывает выраженные различия и сходства.
Прочитав нашу статью, вы лучше увидите разницу между разработкой продуктов и выполнением проектов и поймете, что вам больше подходит.
Вспомним базовые понятия
Аутсорсинговая IT-компания продает услуги разработки программного обеспечения на заказ и реализует разноплановые продукты для клиентов. Заказчики платят за готовый результат, который выполнен в рамках фиксированного ТЗ.
Продуктовая компания разрабатывает авторский IT-продукт или группу продуктов (приложения, сайты, антивирусы) и получает прибыль с них. Как правило, продукты находятся в собственности компании, как минимум, на 51%. Продукт использует один набор либо линейку технологий в течение длительного времени.
В центре внимания аутсорс компании — грамотное управление проектами заказчиков, ограниченное сроками и бюджетом.
В центре внимания продуктовой компании — эффективное управление своими продуктами (поэтапная разработка, продвижение среди пользователей и развитие).
Можно ли выделить сходства в работе над проектами и продуктами?
Да, и их гораздо больше, чем кажется.
Зарекомендовавший себя Agile-подход может использоваться в компаниях обоих типов. На проектах он будет сопровождаться более строгим ограничением по числу часов и бюджету, чем при разработке продуктов.
И аутсорс, и продуктовые компании учитывают пожелания клиентов и стремятся наладить многолетнее сотрудничество с ними.
Разработчики на аутсорсе могут годами создавать проекты для постоянного клиента, относясь к ним не менее внимательно, как их коллеги из продуктовой компании к своим продуктам. Так, Azoft более 10 лет сотрудничает с компанией Effective Coverage и помогает клиентам обслуживать систему онлайн-страхования.
И продуктовые компании, и аутсорс могут иметь большой штат сотрудников и значительную прибыль.
Бизнес, “собранный на коленке” и небольшие команды больше не считаются уделом аутсорса. К примеру, Luxoft — одна из самых крупных по численности сотрудников IT-компания мира, ее штат приближается к 13 тысячам человек, но она сконцентрирована не на внутренних проектах, а на внешних.
Командная работа и ориентир на потребности конечных пользователей стали ценностями, близкими и разработчикам продуктов, и проектным командам.
Если же говорить про высокие зарплаты для программистов и приятные “плюшки”, они давно считаются “правилом хорошего тона” для любых IT-компаний.
А в чем заключается разница:
- Сроки задач и отношение к времени
На аутсорсе сроки задач определяются условиями соглашения с клиентом. Заказчик платит за итоговый результат работы и не готов изменить дату релиза и бюджет без веского основания. Разработчики зачастую ведут почасовой трекинг рабочего времени.
В продуктовой компании сроки выполнения задач тоже играют роль, но они не так жестки, как на аутсорсе. Конечно, если медлить с выводом продукта на рынок или его обновления, это негативно отразится на бизнесе. Руководство компаний выставляет привязанный к срокам KPI менеджерам и/или команде и следит за его исполнением.
Временные рамки задач определяются не внешними обязательствами, а, скорее, внутренними задачами (планом пиар-кампании, исследованием рыночных показателей, требованиями эффективности).
Широко распространено мнение, что на аутсорсе разработчики теряют в зарплате из-за простоев, когда у команды мало заказов. От подобных моментов никто не застрахован, но далеко не в каждой компании это время не оплачивается. Так, в Azoft сотрудникам гарантируют 40-часовую загрузку в каждую неделю. Если у разработчика нет задач по внешним проектам, ему организуют внутреннюю загрузку или обучение.
- Зависимость бизнеса от конкретных продуктов
Процессы в продуктовой компании заточены под выпускаемые решения и зависят от их успешности на рынке. Если ключевой продукт провалится, компания потеряет главный источник прибыли, а если он “выстрелит” — станет легендой. Часто подобный бизнес сфокусирован на одной отрасли, например, на банковской. Доходы компании напрямую зависят от ситуации на профильном рынке.
Аутсорс меньше зависит от успеха конкретного приложения. Он сотрудничает с клиентами из разных отраслей, может выполнять и госзаказы. Длительное партнерство ценится, но не становится обязательным условием. Если какой-то рынок просел, можно уделить больше внимания поиску других заказов. Например, Azoft работает с клиентами из телекоммуникации, логистики, медицины, финансовой отрасли, образования, искусства.
- Корпоративная культура и интересы сотрудников
Если компания выпускает продукты для музыкального рынка, сотрудники должны быть глубоко погружены в процессы этого рынка. Специализация накладывает ощутимый отпечаток на интересы людей и корпоративную культуру внутри компании.
В аутсорсе культура формируется вне привязки к одному из проектов. Разработчики в команде могут иметь не пересекающиеся интересы и увлечения. В нашем коллективе есть и фотографы, и путешественники, и музыканты, и спортсмены. Клиенты со всего мира позволяют команде знакомиться с разными культурами, стилями коммуникации, подходами к процессам.
- Возможность сменить проект либо специализацию
Продукт предполагает узкую специализацию и эффект полного погружения в конкретную сферу. Конечно, глубокое знание отрасли ценится на рынке. Но тогда разработчику должна устойчиво нравиться сфера, в которой развивается продукт. Если он устанет от постоянного вращения в ней, чтобы изменить профиль, будет вынужден уволиться из компании. Даже, если остальные условия работы его устраивают.
На аутсорсе программист чаще сталкивается с режимом многозадачности и должен более гибко переключаться между проектами. Когда заказов много, и все — небольшие, он может потерять чувство причастности к ним (“эффект конвейера”).
Если разработчик устал от конкретного направления (например, от банковских или страховых приложений), может начать работу над другим проектом или обучиться новым технологиям. Сегодня он делает мобильный кабинет для интернет-провайдера, а завтра — виртуальную примерочную с AR. Middle-разработчикам проще расти профессионально, пробуя силы в разных задачах и сферах. Ниже вероятность столкнуться с легаси и устаревшими технологиями. Можно получить широкую отраслевую и технологическую экспертизу.
Некоторые разработчики считают, что качество кода в продуктовых и аутсорс компаниях неодинаково. Мы с этим не согласны.
Где бы вы ни работали, качество кода определяют люди, которые его пишут. Это вопрос качества работы и времени, выделенного на производство. На разработке продукта может плохо отразиться устаревший legacy код, который пишется годами. Чтобы внедрить новую идею, сотрудник должен согласовать идею с широким кругом коллег и заручиться их поддержкой. Так немало инициатив теряется ещё до реализации. Это демотивирует команду.
А если идея и будет принята, возникает угроза, что из-за любого “новаторства” в коде даже основной функционал приложения перестанет работать. Подобные сложности случаются и на аутсорсе, но реже и не настолько масштабно. Это связано со сроком работы по проектам.
Кому больше подойдет аутсорс, а кому — работа в продуктовой компании?
Аутсорс дает возможность поработать в команде под присмотром опытного наставника, поучиться незнакомым технологиям и собрать внушительное портфолио. Программисты могут быстрее расти профессионально за счет активного обмена знаниями с коллегами.
Проекты, полученные от клиентов с разным профилем, предполагают меньше однообразия, чем разработка конкретного продукта. Они могут заметно отличаться по тематике и сложности.
Здесь есть, куда расти в карьерном плане. Разработчик может как прокачивать навыки владения технологиями, так и, если есть желание, попробовать себя в “смежной роли” — перейти в позицию техлида, тимлида, PM.
Работа в продуктовой компании больше подходит тем, кому комфортно, когда задачи планируются централизованно, и переключение между ними происходит более плавно. Программист может участвовать в разработке на всех этапах создания продукта. Он погружен в контекст одного решения, а не распределяет внимание между многочисленными проектами.
Продуктовую компанию, как правило, характеризуют акцент на традиции в коде и четкие правила работы с продуктом. Это определяет выбор технологий и подход к процессам.
В компании этого типа можно поучиться: лучше понимать запросы конечных пользователей, получить опыт взаимодействия со сложившейся командой, понять, как в ней отлажены процессы, стать востребованным узкоспециализированным специалистом.
Какую компанию вы бы ни выбрали, мы желаем с теплом и вниманием относиться к своему делу. Пусть создаваемые вами продукты и проекты изменяют мир к лучшему!
Маркетинг на аутсорсе. Плюсы, никаких минусов — Маркетинг на vc.ru
Аутсорсинг — это один из ключевых трендов развития бизнеса в современном мире. Его использование повышает эффективность работы компании за счет концентрации на основных бизнес-процессах. Если раньше на аутсорсинг отдавались бухгалтерские и IT-задачи, то сейчас, с развитием рекламного рынка, компании активно передают и маркетинг. Почему это эффективно в нескольких тезисах от исполнительного директора Первого Клиентского Агентства Саши Гречко.
{«id»:144711,»url»:»https:\/\/vc.ru\/marketing\/144711-marketing-na-autsorse-plyusy-nikakih-minusov»,»title»:»\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u043d\u0430 \u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0435. \u041f\u043b\u044e\u0441\u044b, \u043d\u0438\u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0441\u043e\u0432″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/marketing\/144711-marketing-na-autsorse-plyusy-nikakih-minusov»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/144711-marketing-na-autsorse-plyusy-nikakih-minusov&title=\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u043d\u0430 \u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0435. \u041f\u043b\u044e\u0441\u044b, \u043d\u0438\u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0441\u043e\u0432″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/144711-marketing-na-autsorse-plyusy-nikakih-minusov&text=\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u043d\u0430 \u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0435. \u041f\u043b\u044e\u0441\u044b, \u043d\u0438\u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0441\u043e\u0432″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/144711-marketing-na-autsorse-plyusy-nikakih-minusov&text=\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u043d\u0430 \u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0435. \u041f\u043b\u044e\u0441\u044b, \u043d\u0438\u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0441\u043e\u0432″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/marketing\/144711-marketing-na-autsorse-plyusy-nikakih-minusov»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u043d\u0430 \u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0435. \u041f\u043b\u044e\u0441\u044b, \u043d\u0438\u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0441\u043e\u0432&body=https:\/\/vc.ru\/marketing\/144711-marketing-na-autsorse-plyusy-nikakih-minusov»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}
1. Оптимизация финансовых ресурсов
Руководители компании начинают оптимизировать затраты бизнеса, вне зависимости от того какая функциональная часть уходит на аутсорс. Яркий пример – крупнейшие федеральные ритейлеры, которые обращаются в компании, занимающиеся аустаффингом для найма персонала на кассы и склады. Проекты по разработке новых продуктов, их выводу на рынок и продвижению также передаются на аутсорсинг.
Перевод части задач позволяет сократить операционные расходы и способствовать увеличению прибыли. Постоянные издержки на содержание сотрудников, офиса и прочего переводятся в переменные. Компания платит ровно за тот объем услуг, который ей необходим.
2. Качество труда
При переводе бизнес-процессов на аутсорс, компания получает возможность пользоваться качественным узкоспециализированным трудовым ресурсом. Сформировать команду внутри компании, которая будет отвечать всем требования отрасли становится все труднее. А в сфере маркетинга и рекламы существует кадровый голод. Опять же возникают затраты на обучение сотрудника, его адаптацию и организацию рабочего места. При этом никто не дает гарантию, что через месяц он не уйдет и не придется искать нового специалиста. При привлечении сотрудников или целой команды на аутсорсинге отпадает необходимость ломать над этим голову. Задачи ставятся – команда их качественно выполняет.
3. Нацеленность на результат
Передача дел на аутсорсинг позволяет сокращать зависимости от конкретных сотрудников внутри компании. Работа строится не с сотрудником, зависящим от настроения, погоды или чего-то еще, а с компанией, нацеленной на бизнес и результат. Подход к делу совершенно иной. Повышается конкурентоспособность компании за счет высокого качество исполнения задач, в то время как добиться такого уровня от штатных специалистов довольно сложно. Снижаются операционные риски, появляется возможность сосредоточиться на других задачах, помогающих развивать бизнес. В том числе, можно не раздувать штат и снизить нагрузку на менеджмент, у которого отпадает необходимость контролировать большое количество людей.
Востребованность перевода маркетинга на аутсорсинг становится выше. Можно передавать часть функционала, например исследования, медиа баинг, но сейчас компании предпочитают и понимают все выгоды от комплексного перевода маркетинга на аутсорсинг. Собрать команду, которая будет состоять из креативной части, стратегов, медиа баеров достаточно сложно, поэтому, когда компании обращаются в рекламное агентство за маркетинговой стратегией, то чаще всего его реализацией занимается само агентство. Так как никто кроме разработчика не сможет донастроить и качественно улучшить разработанную стратегию. А для бизнеса достаточно выделить одного человека, с которым будет идти коммуникация по документам. Наше агентство полностью закрывает все функции и готово работать на бизнес-результат.
1. Мы создаем новую модель взаимоотношений на рынке – клиентское агентство. В то время как подрядчик выполняет задачу, не оценивая перспективы и возможности, мы работаем вместе с компанией ради общей цели. Главной задачей для нас становится эффективная работа в связке с партнером и решение его бизнес-задач. Команда специалистов, подобранных даже на самые узкоспециализированные задачи, работает по принципу отдела маркетинга на аутсорсе, которая разработает и реализует коммуникационную стратегию. Компании-заказчику не нужно взаимодействовать с десятками подрядчиков по медиапланированию, разработке креатива или контент-стратегии, а необходимо лишь отгрузить в агентство задачу, подписать документы и продолжить заниматься другими бизнес-процессами;
2. Мы работаем в интересах бизнеса и готовы к стратегическому планированию. Пока рынок меняется, команда остается на волне и держит партнера в курсе всех трендов и новых инструментов. Ведь запланированная заранее маркетинговая активность может достичь лучших результатов за те же деньги. А отлаженная за долгие годы сотрудничества работа с подрядчиками позволяет добиваться уникальных условий;
3. Особенность клиентского агентства – обработка всех метрик и показателей эффективности в одном месте. Их трансформация в SMART-цели даст картину по следующим действиям, которые приведут бизнес к желаемому результату.
Спецтехника на аутсорсе: преимущества и уровни | ТОРИОН
Практика аутсорсинга становится востребованной в сфере обслуживания спецтехники. Этому есть понятное объяснение: экономия времени, повышение эффективности, профессиональное техническое обслуживание. В чём ещё плюсы внешних ресурсов? Рассмотрим подробней.
- Гибкость бюджета. Работая с партнёрами, вы оплачиваете именно те услуги, которые эффективно решают рабочие задачи. Вы не переплачиваете за штатных сотрудников и организацию рабочих процессов.
- Экспертиза специалистов. Обращаясь к опыту и знаниям узкопрофильных специалистов, вы экономите время на поиск или обучение штатных сотрудников.
- Окупаемость инвестиций. Благодаря профессиональной работе партнёров на аутсорсе вы повышаете эффективность и срок службы вашей спецтехники. Таким образом, ваши инвестиции окупаются качеством производственных процессов.
- Бесплатная техника. Вместо покупки необходимой техники, вы получаете доступ к ней на время выполнения работ вашими партнёрами. Вы не выходите за рамки бюджета, потому что использование техники входит в условия сотрудничества.
- Делегирование. Передавая рутинные задачи на аутсорс, вы освобождаете себя от необходимости контролировать рабочий процесс, а штатные сотрудники переключаются на выполнение более масштабных задач.
Уровни аутсорсинга
Если вы рассматриваете обслуживание спецтехники на аутсорсе, важно знать, что сделать это можно в несколько этапов. Если вы не хотите передавать все задачи поставщику-партнеру сразу, сделайте это постепенно:
- аутсорсинг склада запасных частей и техники,
- услуги специализированного обслуживания и выездных бригад,
- проведение планового ТО,
- общее техническое обслуживание и выполнение рабочих задач.
В зависимости от направления вашей деятельности, переходите на тот уровень аутсорсинга, который поможет сохранить баланс между контролем задач и делегированием. Выбирая подрядчика, помните, что в первую очередь он партнёр, который готов не только выполнять задачи, но и предлагать новые решения, предупреждать возникновение технических неполадок на раннем этапе.
Успешные стартапы, разработанные на аутсорсе
Главная Успешные стартапы, разработанные на аутсорсеКак-то мы писали о том, почему начинать tech-стартап сразу с набора собственной команды — это большой риск. На старте важно продемонстрировать прототип продукта, обосновать его ценность перед инвесторами, но если вы кроме самого продукта заняты непрерывным поиском кадров, менеджментом команды, мотивацией — запуск просто будет откладываться на неопределенный срок.
Есть альтернативный путь, о котором мы тоже уже упоминали: аутсорсинг команды разработки. Причем оптимальный сценарий — это не случайно найденные в интернете программисты и дизайнеры, а аутсорс полностью укомплектованной и сработавшейся команды «в аренду».
Мировой и российский опыт подтверждает, что аутсорсинг разработки, как на ранних стадиях проекта, так и во время его роста — отлично работающая модель. Приводим примеры стартапов, которые развивались именно по такой схеме и добились успеха.
Коллективный чат Slack набирает популярность, сегодня продукт оценивается в 3 миллиарда долларов. На ранних этапах компания использовала аутсорс-разработчиков.
Сегодня Skype — одно из самых популярных средств связи по интернету. Компания начинала без собственной команды программистов, программную часть выполнила аутсорс-команда из Эстонии. Компания была куплена Microsoft за 8,5 миллиарда долларов.
Крупнейших хостинг и среда совместной разработки для ИТ-проектов, Github, использовал работу программистов-аутсорсеров. Это позволило ему быстро нарастить функционал и в 2008-ом стать «Лучшим стартап-дебютом» по версии TechCrunch. Сегодня компания оценивается в 2 миллиарда долларов.
Basecamp, один из самых популярных инструментов для управления проектами. Что примечательно, в процессе работы над продуктом был создан фреймворк Ruby on Rails, который сегодня считается оптимальным решением для разработки стартапов.
С самого начала MySQL практикует стратегию: использование преимущественно аутсорс-персонала из разных стран.
E-commerce платформа в сфере цифровой дистрибуции AppSumo работает по модели «предложение дня» и имеет около 700 000 активных подписчиков и оценивается в 2 миллиона долларов. Начиналось всё с найма пакистанского разработчика за 50 $ (нужно было сделать на сайте кнопку PayPal), с тех пор очень многие специалисты компании работали по аутсорс-модели: программисты, маркетологи и контент-специалисты.
Платформа электронной коммерции Fab за год выросла с 175 тысяч до 10 миллионов пользователей за год. Стоимость компании оценивали в 1 миллиард долларов, а за рекордные инвестиции за один раунд для компании составили 105 миллионов. Компания прибегла к помощи аутсорс-команды разработчиков на этапе роста.
Klout анализирует социальные связи и измеряет влияние в социальных сетях. Перед запуском компания полагалась на силы множества аутсорс-разработчиков.
Сервис Staff.com, предлагающий услуги аутсорсинга компаниям, сам развивается по этой же модели.
Рекрутинг-приложение для Facebook, BranchOut, было целиком сделано на аутсорсе. Компания привлекала суммарно 49 миллионов долларов инвестиций.
Владельцы чистых IT-компаний часто используют аутсорс-разработчиков из разных стран для развития продукта. Как это делает Opera Software.
Джек Ма и Пэн Мэй, основатели «китайского eBay» Alibaba, отдали разработку на аутсорс в самом начале пути компании. Сосредоточенность на бизнесе и стратегии помогла им построить ту компанию, что мы знаем сегодня.
Можно подумать, что только западные компании практикуют аутсорсинг технической части стартапа, но это не так. Например, сервис онлайн-бронирования туров HipWay был разработан на аутсорсе нашей командой, мобильное приложение для КупиКупон — аналогично.
Как понять, что вам нужен аутсорс
Начать стоит с самого главного — самоидентификации. Определите для себя, на каком этапе развития находится ваша компания. Если это одна из следующих, то аренду готовой команды стоит рассмотреть как решение:
-
Ранняя стадия. Всё, что у вас есть фактически — идея и подробная детализация, как эту идею вы собираетесь реализовать. Без технических подробностей — тут всё в гипотезах. Чтобы не тратить время на наращивание экспертизы в незнакомой вам области — стоит обратиться к аутсорсерам. Еще момент: технологические стартапы очень сильно завязаны на самих технологиях, так что консультация эксперта точно не будет лишней: в нашей практике предостаточно случаев, когда идея проекта корректировалась на ходу, так как сталкивалась с реальностью технологий.
-
Стадия начала роста. Даже если до этого вы пользовались собственной командой, вас, вероятнее всего, просто не хватит на оперативный найм и обучение кадров для быстрого развития проекта. Однако брать первую более-менее приглядную команду не стоит: вы собираетесь пустить их в отстроенную систему вашего продукта и бизнеса, поэтому обязателен опыт разработки именно стартапов. Такие «команды в аренду» — это набор всех нужных специалистов в одном флаконе, с опытным проект-менеджером, дизайнерами и разработчиками.
Преимущество команды в аренду еще и в том, что это — гибкий инструмент. Вы можете подобрать команду с нужным вам набором скиллов, вместо того, чтобы обучать своих (а это долго и дорого). Как только команда перестанет отвечать задачам следующего этапа — ее можно расширить за счет дополнительных ресурсов подрядчика. Или вовсе заменить на другую — например, если работу над веб-сервисом вы закончили, а текущий этап развития предполагает запуск нативного Android-приложения.
Гибкость — это вообще про аутсорс. Если у вас нет потребности в собственной команде 8 часов в день — можете договориться с аутсорс-командой на почасовой лимит. Или вообще работать по time&material и платить строго за сделанный объем, по мере возникновения задач.
И, конечно, нужно понимать, что аутсорсинг — это не залог успеха всех этих компаний выше. Качественный (и своевременный) аутсорсинг — это только правильный тактический выбор.
Что можно и нельзя отдавать на аутсорсинг. Мнения семи предпринимателей
Александр Лямин, основатель и генеральный директор Qrator Labs
Аутсорсинг – отличный бизнес-инструмент, который помогает компании сосредоточиться на самых важных процессах. Особенно это полезно для молодых проектов: у растущей команды зачастую больше задач, чем она физически может выполнить, особенно на этапе старта.
Фокус на непрофильных задачах будет отнимать слишком много времени и сил у руководящего состава и требовать довольно значительных финансовых вложений, тогда как внешние подрядчики помогут разгрузить ключевых людей в компании, высвободить ресурсы и дать возможность спокойно заниматься тем, что приносит прибыль.
Кроме того, благодаря своей профильной экспертизе внешние специалисты могут предложить уникальные решения по оптимизации бизнес-процессов.
Мы на старте проекта сразу отдали на аутсорс выполнение неключевых процессов, в первую очередь, бухгалтерский учет. Чуть позднее, когда компания уже встала на ноги и возникла необходимость в выстраивании маркетинговой, PR-стратегии и подбора сотрудников, мы также прибегли к услугам внешних исполнителей.
Самое главное – нужно выбирать надежного и стабильного подрядчика.
При этом для нас жизненно важно было оставить внутри компании все функции, связанные с разработкой основных технологий, определяющих главное направление бизнеса.
Если перед компанией стоит задача создать качественный конкурентоспособный продукт, сделать это можно только силами внутренних сотрудников, мотивированных на достижение бизнес-целей компании.
Андрей Дачковский, сооснователь ресторанно-клубного холдинга PR Future
На этапе становления компании крайне важно полное погружение в бизнес. Чем лучше вы разбираетесь во всех его тонкостях, тем больше у вас конкурентных преимуществ. Кроме того, вы накапливаете опыт.
На мой взгляд, если часть основной команды работает на аутсорсе, стать экспертом по собственному продукту невозможно.
Исключением могут стать сферы, которые практически не влияют на успех вашего бизнеса. К примеру, владельцы ресторанов часто отдают на аутсорс такие направления, как SMM или гастрономический PR.
И даже в этом случае многим из них первое время приходится полностью погружаться в продвижение проектов, так как подрядчикам необходимо четко понимать специфику бизнеса своих клиентов.
Часть задач можно отдать на аутсорс при агрессивном росте компании, когда команде необходимо сосредоточиться на выполнении ключевых задач.
Как раз так появилась наша компания. Мы предоставляли рестораторам услуги по промоушену и организации ночных мероприятий, в то время как они все свои силы отдавали масштабированию существующих и открытию новых заведений – если этим не заниматься, бизнес стагнирует и начинает терять позиции.
Ни при каких условиях нельзя отдавать на аутсорс задачи, которые напрямую влияют на развитие вашего бизнеса и относятся к ключевым компетенциям вашей команды.
Мы, например, никогда не отдаем на аутсорс работу с промоутерами, так как только наши специалисты обладают всеми необходимыми навыками для работы с ними. Это одно из наших конкурентных преимуществ.
Александр Ерошкин, CEO и сооснователь SkillFactory
Пользоваться аутсорсом абсолютно точно стоит, это выгодно и эффективно.
- Во-первых, если вы молодой проект, зачастую у вас пока недостаточно задач, чтобы загрузить человека на фултайм.
- Во-вторых, сотрудник в штате – это налоги и взносы, больничные, отпуска, ноутбуки. Зачем вкладывать в это на старте бизнеса?
Аутсорсить можно все, кроме вашей core-экспертизы.
Например, в образовании это создание контента, разработка методики обучения, маркетинг и продажа курсов, собственно обучение студентов, помощь им в дальнейшем трудоустройстве. Крайне важно держать эти функции внутри команды, полностью погруженной в работу над продуктом.
Зато можно аутсорсить дизайн, монтаж видео, бухгалтерию и многое другое. Это позволяет не держать людей в штате, но при этом в любой момент качественно решать возникающие задачи.
Переводить функцию из аутсорсинга в инхаус стоит только тогда, когда это экономически обосновано и у вас есть объем работы для минимум двоих сотрудников. Иначе отпуск или больничный единственного штатного специалиста, закрывающего свою функцию, будет грозить остановкой работы.
У нас в команде заказчиками аутсорсинга выступают product owners, у каждого из которых есть на это свой бюджет. Когда возникает запрос на новый вид задач, мы подбираем исполнителя или компанию-подрядчика и начинаем работу на проектной основе.
Постоянно и централизованно в формате аутсорсинга работает только бухгалтерия.
Антон Зиновьев, основатель компании CarMoney
На старте бизнеса многие предприниматели ищут возможности по сокращению расходов.
Бухгалтерские услуги (на стадии, когда в компании еще нет большого объема оборотных средств) и юридические вопросы – это те сферы, которые вполне можно передавать на аутсорс.
На стадии запуска бизнеса часто приходится перестраивать коммуникацию с клиентом и бизнес-процессы внутри компании. Поэтому ключевые, «фронтовые» вещи надо настраивать самостоятельно.
А потом, при росте бизнеса и точном понимании, как должен быть организован рабочий процесс, часть задач вполне можно передавать на аутсорс. Главное, чтобы это не повлияло на качество услуг и репутацию компании.
Нередко можно наблюдать ситуацию, когда бизнес-процессы внутри одной компании декомпозируются и могут быть выделены в самостоятельные бизнесы, как, например, колл-центр. Например, раньше банк привлекал, оформлял и обслуживал клиентов самостоятельно, а сейчас многие процессы (такие, как работа с просрочками) приняли формы автономных бизнесов.
Это объясняется тем, что специалисты компании, целенаправленно занимающейся профильной услугой или продуктом, делают это более квалифицированно, полностью концентрируясь на своей деятельности.
Нельзя передавать на аутсорс ключевые компетенции своего бизнеса. Если предприниматель решается на такой шаг, значит, его ключевая компетенция – уметь «аутсорсить».
Одна из основных задач нашей компании – умение прогнозировать платежеспособность клиента, это напрямую связано с тем, как функционирует наш кредитный портфель и постоянно перестраивающаяся система принятия решений об одобрении выдачи заемных средств тому или иному клиенту.
В нашем случае, отдавать эту услугу на аутсорс – огромный риск. Мы не можем себе этого позволить по отношению к своим кредиторам и клиентам .
Дмитрий Васильков, гендиректор и сооснователь WhenSpeak
Как ни удивительно, но принципы передачи бизнес-процесса или направления на аутсорсинг примерно одни и те же для стартапов и уже состоявшихся компаний. В целом, можно выделить два основных подхода:
- по важности контроля задачи,
- по рыночной конъюнктуре.
Первый вариант подразумевает, что ключевые компетенции, которые приводят к созданию основной доли стоимости проекта, не отдаются на аутсорсинг. Остальное же можно спокойно делегировать внешним экспертам.
Если взять пример нашей компании, то под «ключевым» мы понимаем разработку ПО и создание эффективных механик для интерактивного взаимодействия спикера и аудитории – за это отвечают только внутренние специалисты. А вот последующее сопряжение софта с офисными приложениями отдаем подрядчикам – практика показала, что такое распределение эффективно.
Второй путь предполагает, что на растущем рынке компаниям намного выгоднее отдавать часть процессов на аутсорсинг, а при падении рынка полный инхаус поможет избежать лишних издержек и повысить конкурентоспособность.
И, конечно, чем быстрее идет развитие бизнеса, тем больший объем задач можно и нужно делегировать, причем лучше начинать с бэк-офиса (бухгалтерия, юриспруденция).
Артур Терисаян, основатель Uremont
Что касается аутсорса, то многое здесь зависит от целей и уровня развития компании. Нужно понимать, что аутсорс бывает внешний и внутренний.
- В первом варианте часть задач передается сторонним организациям.
- Во втором – функционал различных отделов выполняется смежными подразделениями внутри компании.
Наш проект прошел три этапа развития. В начале было всего три человека, и нам приходилось выполнять функции и дизайнеров, и копирайтеров, и маркетологов, параллельно управляя отделом кадров, отделом продаж, а также заниматься переговорами. На аутсорсе была только разработка сайта, для которого все ТЗ мы писали сами и выступали project-менеджерами.
На этапе масштабирования часть задач, для выполнения которых нам не хватало компетенций, мы стали передавать на аутсорс. В основном это касалось digital-маркетинга и дизайна различных рекламных материалов.
Когда бизнес вошел в стадию стабильного развития, мы поняли, что на этом этапе выполнение задач на аутсорсе нас уже не будет устраивать. Мы посчитали более эффективным все делать внутри компании и сформировали ряд подразделений – так называемый внутренний аутсорс:
- отделы IT-разработки,
- маркетинговый отдел (отдельно – онлайн- и офлайн-маркетинг),
- студия видеопроизводства,
- отдел кадров,
- административно-хозяйственные отделы.
Опираясь на свой нынешний опыт, я бы уже на самых ранних этапах развития компании выделил отдел кадров в отдельное подразделение и доверил бы задачи подбора персонала профессионалам. А вот онлайн-продвижение на старте бизнеса можно смело отдать на аутсорс.
Алина Малиновская, основатель фитнес-студии EveryBody
Определенно стоить отдать на аутсорс те задачи, которые подразумевают изучение и погружение в дисциплины, которые не терпят неточностей и ошибок. Если только выполнение их своими силами не принесет вам морального удовлетворения и не обеспечит творческой реализации, что вряд ли. В моем случае это юрист, регистратор компании и бухгалтер.
Бухгалтерское дело, например, вы точно не освоите за пару дней, а значит, не надо жалеть 15 тысяч в месяц на услуги этого специалиста.
Если не умеете вести инстаграм и другие соцсети, тоже не беритесь. А если умеете – будьте готовы, что придется тратить на это много времени. То же самое с таргетингом – отдайте специалисту с первого дня.
А вот рекламу и маркетинг не отдавайте никому и никогда, и не важно, сколько это займет у вас времени. Инструментов и стратегий много, так же как и маркетологов. А тех, что будут работать именно в вашем случае, – по пальцам пересчитать. Придется разбираться самостоятельно, зачастую путем проб и ошибок. Но это того стоит.
Фото на обложке: Unsplash
Почему маркетинг на аутсорсе выгоднее, чем свой отдел
Аутсорсинг – передача (делегирование) отдельных бизнес-процессов, компании-подрядчику, которая является экспертом в конкретной области.
В каждой организации существуют службы, не связанные с ее профильной направленностью. Например, бухгалтерия. Иметь штатного бухгалтера – нормальная практика крупных компаний. Для организаций малого или даже среднего бизнеса, в особенности стартапам, на отдельного специалиста часто не хватает денежных средств, или нет времени на ее ведение. А отчеты в налоговую инспекцию необходимо сдавать регулярно и в срок. В такой ситуации, рациональным выходом считается – аутсорсинг.
Относительно того, зачем бизнесу нужен аутсорсинг, можно выделить несколько моментов:
- Освобождение штатных сотрудников от непрофильных задач.
- Снижение финансовой нагрузки собственника или компании.
- Концентрация на основных бизнес-процессах.
Светлая и темная сторона аутсорсинга
Преимущества:
- Делегируя бизнес-процессы компании-подрядчику, производительность труда штатных сотрудников увеличивается в разы, так как они не отвлекаются на сторонние работы. При этом сотрудничество с персоналом на аутсорсе намного выгоднее – заказчик получает сотрудников не требующих вложений, но четко выполняющих свою работу.
- Основное преимущество сотрудничества с аутсорсинговым исполнителем – экономия ресурсов бизнеса. Финансовая нагрузка снижается, за счет косвенных затрат: не нужно выплачивать премии и отпускные, тратить средства на повышение квалификации сотрудников, оборудовать рабочие места, оплачивать социальный пакет. Освободившиеся денежные средства можно использовать на развитие бизнеса.
- Аутсорсинг помогает руководству сосредоточиться только на развитие и продвижении бизнеса. В то время, как всю рутинную работу выполнит компания-подрядчик, которая отвечает за качество и продуктивность взятых на себя обязательств.
- С помощью аутсорсинга можно внедрить новые технологии в развитие и продвижение бизнеса. Для этого специалист аутсорсинговой компании наладит и запустит все важные процессы, сопровождая их необходимый период времени.
Недостатки:
- Увеличение расходов в случае большого количества переданных функций разным подрядчикам, а не одной профильной компании.
- Аутсорсинг требует подробный расчет экономической эффективности организации, для того чтобы понять, выгодно ли будет передача функций сторонней компании.
- Компания заказчик может потерять контроль над выполнением поставленных задач перед аутсорсером. Это может вызвать проблемы на уровне управления бизнесом.
- Велик риск утечки конфиденциальной информации о компании и нарушений соглашения.
Подводя итоги, можно сказать, что положительные и отрицательные стороны передачи бизнес-процессов взаимосвязаны. Поэтому каждая компания имеет право, на самостоятельное решение, отдавать маркетинг на аутсорсинг или нет. Но современный мир глобальной интеграции диктует свои условия и не дает возможностей «вариться в собственном соку». Поэтому желательно взвесить все приведены аргументы и рассмотреть аутсорсинг, как выгодное решение многих вопросов.
Множество преимуществ аутсорсинга
Аутсорсинг — это деловая практика заключения контракта с внешней стороной для выполнения определенных задач вместо найма новых сотрудников или возложения этих задач на существующий персонал. Это популярный способ снизить эксплуатационные расходы и оптимизировать операции, при этом выполняя важные функции.
Аутсорсинговые задачи могут быть случайными, например, найм бухгалтера для уплаты налогов один раз в год. Они также могут быть регулярной частью деловых операций, например, заключение контракта с клининговой фирмой, а не наем дворников в качестве сотрудников.
Преимущества аутсорсинга
Предприятия, которым вы передаете на аутсорсинг, могут быть независимыми консультантами или другими крупными корпорациями. Независимо от размера бизнеса, с которым вы работаете, выполнение операционных задач по контракту может дать множество преимуществ.
Ключевые выводы
Аутсорсинг поможет вам:
- Сосредоточение внимания на основных задачах
- Снижение затрат
- Содействие росту
- Поддержание операционного контроля
- Гибкость кадрового обеспечения
- Обеспечение непрерывности и управления рисками
- Развитие внутреннего персонала
От индивидуальных предпринимателей до крупных корпораций компании любого размера могут использовать аутсорсинг, чтобы помочь своей компании расти и расширяться, сохраняя при этом расходы на минимально возможном уровне.
Фокус на основной деятельности
Операции бэк-офиса компании имеют тенденцию расширяться в периоды быстрого роста. Это расширение может связать ваши человеческие и финансовые ресурсы за счет основных видов деятельности, которые в первую очередь сделали вашу компанию успешной.
Аутсорсинг важных, но обыденных действий может позволить вам переориентировать внутренние ресурсы на те виды деятельности, которые приносят вам прибыль, без ущерба для качества или обслуживания.
Например, предположим, что ваша компания заключает крупный контракт, который значительно увеличит объем закупок за короткий период времени.Передавая закупочные функции на аутсорсинг, вы освобождаете персонал, чтобы он мог сосредоточиться на самом контракте.
Поддержание низких затрат
Иногда расходы на приобретение оборудования или необходимость в новом месте могут быть непомерно высокими. В этих случаях более рентабельно отдать на аутсорсинг, чем расширять операции внутри компании.
Если рост вашего бизнеса приводит к увеличению потребности в офисных помещениях, попробуйте передать на аутсорсинг простые операции, такие как телемаркетинг или ввод данных, вместо переезда в новое место.Это может стоить намного меньше, чем цена расширения, и одновременно более эффективно и менее затратно, чем переезд.
Аутсорсинг также может снизить затраты за счет сокращения расходов, связанных с привлечением новых сотрудников, таких как:
- Поиск сотрудников
- Прием на работу
- Здравоохранение и другие льготы
- Налоги на заработную плату
- Повышенная потребность в работниках на руководящих должностях и должностях по персоналу
Работа с подрядчиками, а не с сотрудниками, может свести к минимуму эти затраты, позволяя вашему бизнесу выполнять ту же сумму с меньшими затратами.Взаимодействие с другими людьми
Содействовать росту
Накладные расходы на некоторые операции чрезвычайно высоки, но вы можете предложить их, чтобы удовлетворить клиентов, расширить свою бизнес-модель или конкурировать на рынке. Аутсорсинг может быть хорошим вариантом, если затраты на расширение для выполнения этих операций сами по себе слишком дороги, потребуют слишком много времени или приведут к неэффективности вашей бизнес-модели.
Например, офис вашего небольшого врача хочет принимать различные страховые планы, но один сотрудник не может соответствовать всем различным поставщикам и правилам.Аутсорсинг фирме, специализирующейся на выставлении счетов за медицинские услуги, будет стоить меньше, чем наем дополнительного квалифицированного персонала или обучение существующего персонала, при этом увеличивая выгоду для ваших клиентов.
Поддержание оперативного контроля
Следует рассмотреть возможность аутсорсинга операций с растущими затратами. Подразделения, которые со временем могли превратиться в неконтролируемые и плохо управляемые области, являются хорошими кандидатами. Аутсорсинговая компания часто может привнести в вашу компанию лучшие управленческие навыки, чем те, которые были бы доступны без значительной реструктуризации.Взаимодействие с другими людьми
Например, предположим, что у вашего ИТ-отдела слишком много проектов, недостаточно людей и бюджет намного превышает его вклад в вашу организацию. Соглашение об аутсорсинге с ИТ-подрядчиком заставит руководство расставить приоритеты в своих запросах, возвращая проекты и расходы под контроль.
Предложение гибкости персонала
Аутсорсинг позволяет операциям или отделам, у которых есть циклические потребности, привлекать дополнительные ресурсы, когда они необходимы.Аутсорсинговая компания может быть освобождена, когда дела снова замедлятся, сохраняя гибкость компании.
Функции аутсорсинга, например, когда ваша бухгалтерия не хватает сотрудников в течение налогового сезона и периодов аудита, обеспечивает дополнительные ресурсы, которые вам нужны, на фиксированный период времени по постоянной цене. Работа с одной и той же бухгалтерской фирмой или подрядчиком каждый раз обеспечивает согласованность в дополнение к гибкости.
Обеспечение непрерывности и управления рисками
Периоды высокой текучести кадров могут добавить неопределенности и непоследовательности в бизнес.Аутсорсинг обеспечивает определенный уровень преемственности для компании, снижая при этом риск того, что ненадлежащий уровень работы может принести даже в течение короткого периода времени.
Например, ваш менеджер по персоналу находится в продолжительном отпуске по болезни, а ее административный помощник уходит на новую работу. Передача кадровых ресурсов на аутсорсинг снижает риски и позволяет компании продолжать работу, пока менеджер недоступен. Это также дает вам время нанять нового помощника, не торопясь с принятием решения из-за нехватки персонала в офисе.
Развитие внутреннего персонала
Для крупного проекта могут потребоваться навыки, которыми не обладают ваши сотрудники. Аутсорсинг на месте, когда вы привлекаете подрядчиков для работы в вашем собственном месте, может предоставить вам людей, которые обладают необходимыми вам навыками, в то время как ваши люди работают вместе с ними приобрести новый набор навыков.
Допустим, вашей компании необходимо модернизировать оборудование, изготовленное по индивидуальному заказу, но у ваших инженеров нет навыков, необходимых для проектирования нового и модернизированного оборудования.Передача этого проекта на аутсорсинг и привлечение внешних инженеров для работы на месте позволяет вашим сотрудникам учиться у подрядчиков, обеспечивая при этом выполнение работы с необходимым уровнем квалификации.
Как получить максимальную отдачу от аутсорсинга
Компании часто думают об аутсорсинге исключительно с точки зрения экономии средств, но аутсорсинг может сделать больше, чем просто снизить расходы. По мере роста вашего бизнеса аутсорсинг может стать способом продвижения инноваций, подрыва вашей отрасли и получения доступа к новым навыкам, которые изменят позицию вашей компании на рынке.Взаимодействие с другими людьми
Обдумывая, как аутсорсинг может помочь вам в росте, не ограничивайте себя рассмотрением стоимости найма внешних подрядчиков по сравнению с решением задачи с вашим нынешним персоналом. Сосредоточьтесь на ценности, которую опыт подрядчика добавляет вашей компании. Будь то расширение производства, более широкий маркетинг вашей компании или нарушение методов ведения бизнеса в вашей отрасли, аутсорсинг может предоставить вам возможность вводить новшества, расти и подниматься над конкурентами.
Правительство Италии передает свою экономическую стратегию на аутсорсинг частным консультантам по управлению McKinsey
Новое правительство Марио Драги, сформированное в прошлом месяце, было объявлено почти всеми итальянскими и международными СМИ как спасательная операция.В то время как бывший глава Европейского центрального банка (ЕЦБ) Драги «спас евро» в 2010-х годах, большинство СМИ хвастались «Супер Марио» и его планом «спасти Италию», вложив 209 миллиардов евро в наличные средства Европейского фонда восстановления. «Реформирование» своей тусклой экономики.
Вид «реформ», которые это означало, не был упомянут — и, в конце концов, это правительство не имеет никакого отношения к решениям избирателей или коалициям, участвовавшим в последних всеобщих выборах. Но в четвертый раз с 1990-х годов президент призвал технократа из мира финансов и банковского дела сформировать кабинет на полпути через парламент.Восемь из двадцати трех министров Драги — неизбираемые технократы в так называемом правительстве экспертов.
Если эти цифры не являются партийно-политическими, они имеют схожее происхождение и инстинкты. Министр экономики Даниэле Франко — бывший сотрудник Банка Италии, который разработал знаменитое письмо ЕЦБ 2011 года, в котором правительству предписывалось провести приватизацию и сократить коллективные переговоры. Бывший генеральный директор Vodafone Витторио Колао, ныне министр инноваций и цифрового перехода, является бывшим партнером частных консультантов McKinsey & Company.
Теперь стало известно, что McKinsey будет поручено написать экономический план Италии на предстоящий период, который будет представлен на рассмотрение Европейской комиссии в конце следующего месяца. Известная своей ролью в скандале с Enron, а также в финансовом кризисе 2008 года — поскольку он способствовал безграничной секьюритизации ипотечных активов — и неудачному внедрению вакцины во Франции, теперь компания призвана сформировать программу реформ правительства Драги. .
La Repubblica , ведущая левоцентристская газета страны, приветствовала это движение.«Столкнувшись с гонкой со временем», правительство Драги «заняло позицию частной корпорации, столкнувшейся с новой деловой возможностью, которая не является частью его основной деятельности». Хотя эта же газета 1 марта сообщила, что необходимость «поспешить» означала, что Драги сам написал бы план восстановления вместе с министром финансов Франко, теперь это было передано на аутсорсинг.
Предположение, что это чисто «техническое» сотрудничество — что выбор McKinsey не будет политическим — явно абсурдно, не в последнюю очередь с учетом того, что это утверждение также широко распространено в отношении самого «технического» правительства Драги.На протяжении десятилетий навязывание неолиберальных рецептов в Италии продвигалось через эту же процедуру, а повестка дня, продвигаемая приватизаторами, выражалась в догме о «неизбежном выборе».
На данный момент Драги действительно пользуется высокими рейтингами общественного одобрения — так же, как и его предшественники, такие как Марио Монти, в первые месяцы признания в СМИ. Но итальянцы скоро обнаружат, что у него нет 209 миллиардов евро новых денег, которые он может потратить (общая сумма кредитов и грантов из Европейского фонда, если не учитывать вклад Италии в него), а ближе к 10 миллиардам евро в год — a гроши по сравнению с последствиями пандемии для Италии в 160 миллиардов евро.
После его назначения президентом Серджио Маттарелла многие из сторонников прессы Драги настаивали, что это не будет похоже на правительство во главе с Марио Монти в 2011–2013 годах, чьи меры жесткой экономии разрушили спрос и привели к падению ВВП на 3 процента. Хотя Драги назвал свое имя письмом ЕЦБ, которое подготовило почву для «реформ» Монти, недавно он признал, что нам придется смириться с реальностью высокого государственного долга.
Тем не менее, недавние назначения Драги подтверждают, что те же старые цифры снова захватили правительство.Показательным был выбор Франческо Джавацци, профессора миланского университета Боккони, в качестве экономического советника: там, где его предшественница, Мариана Маццукато, является известным кейнсианцем, Джавацци является общепризнанным тэтчеритом и сторонником европейской «внешней привязки» (т. Е. Условия финансирования ЕС для изменения итальянского рынка труда и государственных услуг).
Как пишет Лоренцо Зампони, вполне возможно, что произошел примерно на сдвиг со времени «жесткой экономии» 2010-х годов, то есть Драги поставит экономические реформы выше простого сокращения общих расходов.Тем не менее, назначение идеологов школы Боккони и McKinsey указывает на то же самое евангелие приватизации и дерегулирования, которое технократы навязывали Италии на протяжении десятилетий, никогда не заручившись поддержкой народа.
Необычайно бларист Маттео Ренци сыграл решающую роль в подъеме этого правительства, и, хотя его собственная партия Italia Viva, по опросам, пользуется поддержкой 3%, фигуры аналогичной политической ориентации снова у власти. Мягкие левые силы, которые поддерживали предыдущую администрацию, однако, также встали на сторону Драги, и запрет на увольнения предыдущей Демократической коалиции пяти звезд, вероятно, стал одной из первых жертв новой повестки дня.
Правительство экспертов может показаться хорошим, но только если мы забудем все предыдущие раунды таких «лекарств», которые помогли снизить ВВП Италии ниже уровня, на котором он был в 1999 году. Но La Repubblica сам по себе Кстати, совершенно правильно сравнить этот шаг с вызовом корпорации в McKinsey. Ибо обанкротившийся бизнес — это еще не демократия, и когда консультанты призывают к реструктуризации, облажаются рабочие.
Определение аутсорсинга от Merriam-Webster
out · источник | \ Au̇t-ˌsȯrs \аутсорсинг; аутсорсинг; аутсорсинг
переходный + непереходный
: для закупки (чего-либо, например, некоторых товаров или услуг, необходимых для бизнеса или организации) из внешних источников, особенно от иностранных поставщиков или поставщиков, не являющихся членами профсоюзов : для заключения контрактов на работу, работу и т. Д., которые должны быть выполнены внешними или иностранными работниками решила передать на аутсорсинг некоторые операции бэк-офиса. Некоторые услуги и аспекты производства были переданы на аутсорсинг , чтобы сократить расходы. Фирмы используют аутсорсинг, чтобы извлечь выгоду из своих сильных сторон, сводя к минимуму деловую деятельность, которая не является ключевой функцией. — Джон К. Борчардт — сравнить в источникеПлюсы и минусы аутсорсинга
Вы обдумывали идею передачи одной или нескольких задач или возможностей трудоустройства на аутсорсинг? Такой подход дает множество преимуществ от разработки продукта до продаж и маркетинга.
Учитывая ожидаемый в ближайшие годы рост аутсорсинга, возможно, сейчас самое подходящее время, чтобы узнать больше по этой теме. Прежде чем двигаться дальше, необходимо сравнить плюсы и минусы аутсорсинга. И также очень важно понимать, какое влияние аутсорсинг может оказать на корпоративную культуру.
Преимущества аутсорсинга
Знание преимуществ аутсорсинга поможет вам решить, может ли это сработать для вашего бизнеса. Вот три причины, чтобы попробовать:
1.Вам не нужно нанимать больше сотрудников
При аутсорсинге вы можете оплатить свою помощь как подрядчик. Это позволяет избежать привлечения сотрудника в компанию, что экономит ваши деньги на всем, от льгот до обучения.
2. Доступ к большему количеству талантов
При приеме на работу сотрудника у вас может быть доступ только к небольшому местному пулу талантов. Это часто означает, что вам придется идти на компромисс. Многие компании обнаружили, что аутсорсинг дает им доступ к талантам в других частях мира.Если вам нужна специализированная помощь, часто имеет смысл расширить область поиска.
3. Снижение затрат на рабочую силу
Знаете ли вы, что около 300 000 рабочих мест передаются на аутсорсинг США каждый год?
У каждой компании есть свои причины для этого, многие стремятся к снижению затрат на рабочую силу. Вы не хотите жертвовать качеством на цену, но аутсорсинг часто позволяет вам получить лучшее из обоих миров. С помощью поиска в глобальном кадровом резерве легче найти нужный талант по разумной цене.
Минусы аутсорсинга
Несмотря на множество преимуществ аутсорсинга, вы не хотите идти по этому пути, пока не сравните их с потенциальными недостатками:
1. Отсутствие контроля
Хотя вы можете указать направление того, что вам нужно выполнить, вы отказываетесь от некоторого контроля при аутсорсинге.
Для этого есть много причин, включая тот факт, что вы часто нанимаете подрядчика вместо сотрудника.А поскольку этот человек не работает на месте, может быть трудно поддерживать желаемый уровень контроля.
2. Проблемы со связью
Это не всегда имеет значение, но это один из самых больших потенциальных недостатков. Вот несколько вопросов:
• В каком часовом поясе проживает человек и как он соотносится с вашим рабочим временем?
• Какой способ общения вы предпочитаете? Телефон, электронная почта, обмен мгновенными сообщениями?
• Есть ли у человека доступ к надежному интернет-соединению?
По словам Кэмерона Херольда, основателя программы обучения главного операционного директора, общение имеет важное значение для успеха в деловом мире.Поскольку большое количество сотрудников в США сообщают, что они не заняты на работе, общение остается серьезной проблемой. Будет ли хуже, если вы сделаете аутсорсинг?
3. Проблемы с качеством
Несмотря на все преимущества аутсорсинга, это хорошо только в том случае, если вы получаете ожидаемое качество. Все, что меньше этого, будет разочарованием.
Это не означает, что вы не можете успешно передать определенные задачи на аутсорсинг, но вам нужно заранее обсудить ожидаемое качество.
Влияние на культуру компании
Как владельцу бизнеса легко сосредоточиться на преимуществах аутсорсинга, не учитывая его влияние на вашу компанию в целом. Если вы планируете использовать аутсорсинг, вам необходимо принять меры, чтобы он не оказал негативного влияния на корпоративную культуру.
Позитивная культура труда ведет к более высокому уровню продуктивности, поэтому вы не хотите ничего делать, чтобы это подвергнуть опасности. Некоторые из способов, которыми аутсорсинг может негативно повлиять на культуру компании, включают:
• Расстроены сотрудники, так как они могут думать, что их заменяют
• Запутать сотрудников, которые не понимают, почему вы отдаете на аутсорсинг определенные задачи
• Добавьте проблемы в повседневный рабочий процесс компании
Аутсорсинг не всегда оказывает негативное влияние на корпоративную культуру, но вам нужно защититься от этого, прежде чем вы когда-либо сделаете шаг в этом направлении.Обычно это означает обсуждение вашего решения с любыми сотрудниками, на которых это может повлиять.
Есть много плюсов и минусов аутсорсинга, все из которых вы должны тщательно рассмотреть, прежде чем принимать решение за или против этой стратегии. Учитывая способность влиять на корпоративную культуру, к этому непросто относиться легкомысленно. Есть ли у вас опыт работы с аутсорсингом? Это принесло пользу вашей компании или принесло больше вреда, чем пользы?
Полное руководство по аутсорсингу
В конце 2009 года, трехкратный автор бестселлеров, Тим Феррис выпустил книгу под названием «Четырехчасовая рабочая неделя».
Это была одна из первых совместных усилий по сокращению автоматизации бизнес-процессов (BPA) и аутсорсинга для повседневных предприятий и индивидуальных консультантов.
Эта книга была и лучшим, и худшим, что случалось с удаленной работой. Книга Ферриса положила начало тенденции, которую с тех пор пытаются реализовать многие компании, консультанты, основатели малого бизнеса и предприниматели, работающие в сфере образа жизни.
Это дало печальный результат того, что значительное количество клиентов «пробовали» аутсорсинг, не имея какого-либо серьезного опыта в процессе поиска поставщиков, удаленного собеседования, удаленного управления командой и операционных процедур, необходимых для достижения успеха с удаленными сотрудниками.
Эта подробная статья покажет вам, как и где найти нужные ресурсы, которые вам понадобятся, чтобы правильно начать аутсорсинг в вашей организации и эффективно сформулировать процессы аутсорсинга.
————————————————–
Содержание
Основы аутсорсинга
Повышение продуктивности
Как найти таланты
Процесс отбора
Процесс обучения
Общение с фрилансерами
Оплата вашим фрилансерам
Как масштабировать вашу аутсорсинговую команду
Процессы построения
Заключение
Узнайте, как простое в использовании программное обеспечение для учета рабочего времени Time Doctor может помочь вашей команде работать более продуктивно.
Как использовать это руководство
Это интеллектуальное руководство является отправной точкой для вас и вашего бизнеса, которую можно использовать в качестве базовой структуры. Эту основу я использовал для создания множества предприятий.
В зависимости от вашего продукта / услуги и отрасли вам нужно будет что-то добавить к этому руководству и по ходу дела вы сможете делать персональные заметки.
Он может и должен служить как новичкам, так и ветеранам, привлекаемым на аутсорсинг, в качестве отличного справочника, а также в процессе работы над процессом снова и снова.
Это руководство начинается с Основы аутсорсинга . В этом разделе будет определено, что такое аутсорсинг, перечислены плюсы и минусы найма фрилансеров для определенных задач вашего бизнеса и определены конкретные задачи, которые могут быть «полезными» для аутсорсинга.
Следующий раздел, Стать более продуктивным, , будет посвящен часто игнорируемому аспекту аутсорсинга: вашей текущей производительности и уровню организации. Подобно тому, как более крупные компании организуют и оптимизируют свою деятельность и бизнес-процессы перед автоматизацией и аутсорсингом, вам также необходимо лучше определить различные области вашего бизнеса и личные результаты.Это сэкономит ваше время, деньги и создаст прочную основу для успешного аутсорсинга.
Третий раздел, Как найти таланты , познакомит вас с новейшими и наиболее надежными платформами, которые были разработаны и используются миллионами компаний с тех пор, как Тим Феррис впервые написал свою книгу. Я покажу вам, как определить потребности вашей компании, как составить убедительное описание должности для привлечения талантов мирового уровня и каков общий (рекомендуемый) процесс при поиске персонала.
Четвертый раздел, The Interview Process , более подробно расскажет о том, как проводить эффективные интервью. Поскольку вы, скорее всего, будете брать интервью у кого-то по телефону или через видеосервис, я укажу, какие качества вам следует искать, какие вопросы задавать и как настроить пробную фазу, чтобы убедиться, что обе стороны удовлетворены, прежде чем что-либо станет постоянным (если это то, что вы ищете. То же самое можно применить и к временным фрилансерам).
Пятый раздел, Процесс обучения , предоставит подробную информацию о том, как убедиться, что ваша внештатная команда понимает и выполняет задачи в установленные сроки и в соответствии с требуемыми спецификациями.
Шестой раздел, Общение с фрилансерами , познакомит вас с инструментами и процессами, чтобы ваша удаленная команда выполняла качественную работу, а вы оставались на связи. Связь часто имеет самое большое значение в производительности и конечном результате.
Седьмой раздел о Оплата вашей аутсорсинговой команде . Это даст вам представление о том, сколько вы должны платить своим фрилансерам. В разделе также будет представлена подробная информация о некоторых полезных платформах для онлайн-переводов денег для оплаты оффшорным фрилансерам.
Восьмой раздел, Масштабируйте вашу аутсорсинговую команду , предоставит вам средства и методы для быстрого увеличения вашей аутсорсинговой команды, обеспечивая при этом плавный процесс расширения.
Девятый раздел посвящен Process Design .Это поможет вам познакомиться с теорией разработки, построения и реализации эффективных бизнес-процессов, которые помогут сделать ваш бизнес более эффективным.
В последнем разделе, Построение избыточных процессов , основное внимание будет уделено фактическому применению теории из последнего раздела, чтобы помочь вам создать процессы, которые упростят ваши операции и сделают возможной автоматизацию простых или повторяющихся задач.
— Вернуться к содержанию —
————————————————–
Основы аутсорсинга
Каждой растущей компании необходимо постоянно нанимать персонал.Однако внутренний найм может привести к более высоким расходам с точки зрения аренды офисных помещений, мебели, страхования, коммунальных услуг и затрат на рабочую силу.
Аутсорсинг — хорошая альтернатива внутреннему найму рабочей силы. Это позволяет свести расходы к минимуму, давая компании доступ к квалифицированной рабочей силе. В этом разделе рассказывается об основах аутсорсинга, его плюсах и минусах.
————————————————–
Что такое аутсорсинг?
Аутсорсинг в бизнесе — это когда вы нанимаете консультанта, агентство, внешнего поставщика услуг или виртуального помощника фрилансера для выполнения некоторых задач вашего бизнеса или работы над конкретными проектами.
После Великой рецессии несколько компаний в Соединенных Штатах были вынуждены отдать на аутсорсинг команды, а также целые отделы, чтобы сэкономить деньги и свою прибыль.
Аутсорсинг может включать внештатных сотрудников, работающих неполный рабочий день, или подрядчиков, которые работают на вас полный рабочий день через консалтинговое агентство, агентство или внешнего поставщика услуг.
Аутсорсинг часто используется предприятиями любого размера, а также индивидуальными предпринимателями для управления большим объемом бизнеса и выполнения работы, требующей навыков, недоступных в организации.
В этой статье вы узнаете, как убедиться, что вы и ваш бизнес готовы либо передать на аутсорсинг различные компоненты ваших обычных операций, либо создать структуру аутсорсинга, которая позволит вам справиться с большей рабочей нагрузкой.
————————————————–
Что следует отдать на аутсорсинг?
Решая, какой процесс отдать на аутсорсинг, задайте себе три вопроса:
- Сэкономит ли это время?
- Снизит ли это расходы?
- Может ли фрилансер лучше работать?
В каждой компании есть определенные важные, но требующие много времени задачи, повторяющиеся по своей природе, такие как ввод данных, исследование конкурентов и построение базы данных.Их можно легко передать на аутсорсинг. Если вы можете нанять фрилансера для выполнения этих задач, у вас будет больше времени, чтобы сосредоточиться на основных сферах деятельности вашего бизнеса.
Другие задачи, такие как финансовый анализ и разработка веб-сайтов, требующие определенных навыков, также могут быть переданы на аутсорсинг специализированным агентствам или фрилансерам, если ваша команда не имеет для их выполнения.
————————————————–
Конкретные задания, которые можно передать на аутсорсинг
Как мы видели ранее, определенные задачи имеют фундаментальные характеристики, которые делают их «хорошими» для аутсорсинга.Вот список вакансий, которые вы могли бы передать на аутсорсинг фрилансеру или внешнему поставщику услуг:
1. Социальные сети
Невозможно развивать свой бренд, поддерживать связь с аудиторией или находить клиентов без надежной стратегии социальных сетей.
Вы можете передать задачу создания и планирования публикаций в социальных сетях на ежедневной основе фрилансерам или виртуальным помощникам (VA). Они могут создавать отчеты на основе данных об эффективности и давать рекомендации. Ваш виртуальный помощник также может информировать вас о текущих потребительских тенденциях и обсуждениях в социальных сетях.Вы можете использовать эти данные, чтобы понять, движется ли ваш бизнес в правильном направлении или нет.
Бизнес-лидеры могут упустить из виду задачи социальных сетей, поскольку их важность не так важна, как управление учетными записями, разработка продуктов или продажи. Аутсорсинг ваших функций в социальных сетях может уделить этим задачам должное внимание.
2. Маркетинговые исследования
Фрилансеры могут проводить простые исследования по различным аспектам вашего бизнеса, например, определять потенциальных клиентов, находить отраслевые мероприятия, которые вы должны посетить, или собирать рыночные данные.
Такое исследование обычно утомительно и требует много времени. Если предприниматель тратит время и силы на исследование рынка, он не сможет сосредоточиться на ведении своего бизнеса.
Таким образом, эти задачи могут быть переданы на аутсорсинг выделенным внештатным ассистентам-исследователям, которые могут компилировать данные исследования в компактные и простые для анализа отчеты.
3. Создание контента
Еще одно трудоемкое мероприятие, ведущее к созданию присутствия компании в Интернете, — это создание веб-сайта и блога компании.Чтобы приносить большую пользу потенциальным клиентам, компаниям необходимо вкладывать средства в создание регулярных блогов, статей и инфографики.
Если вы не хотите инвестировать в специальную команду по созданию контента внутри компании, нанимайте фрилансеров для написания и редактирования контента в блоге вашей компании. Ваши функции SEO и SEM также могут быть переданы на аутсорсинг.
4. Финансы и бухгалтерский учет
Первыми процессами, которые компании отдавали на аутсорсинг, были финансы и бухгалтерский учет. Сейчас многие компании передают на аутсорсинг даже весь свой финансовый отдел, поскольку внешнее агентство или консалтинговое агентство может предоставить дополнительную экспертизу по стратегическим функциям, таким как бюджеты, прогнозы и внутренний аудит.
Согласно исследованию Ovum, наиболее распространенными услугами, которые передаются на аутсорсинг в области бухгалтерского учета, были расчет заработной платы, кредиторская и дебиторская задолженность.
5. Персональный помощник
Ваш виртуальный персональный помощник может выполнять все ваши повседневные задачи, такие как планирование встреч, ответ на звонки или бронирование авиабилетов. Это даст вам больше свободного времени для поддержания здорового баланса между работой и личной жизнью, даже если повседневные задачи выполняются эффективно.
6.Служба поддержки клиентов
Служба поддержки клиентов долгое время была синонимом аутсорсинга. По мере роста бизнеса ему требуются более крупные представители службы поддержки для связи с вашими клиентами и решения проблем. Если это штатная команда, такое регулярное расширение сопряжено с дополнительными операционными расходами. Когда вы передаете свои потребности в обслуживании клиентов внешнему агентству, вы можете повысить удовлетворенность потребителей, не неся огромных затрат.
7. Управление персоналом
Почти половина всех предприятий в настоящее время передают свой отдел кадров на аутсорсинг.
Эти внешние агентства или RPO (аутсорсинг процесса найма) помогают стартапам нанимать таланты. Благодаря их опыту службы RPO могут обеспечить низкую текучесть кадров. Эти службы просматривают резюме, проводят собеседования с потенциальными кандидатами и составляют список подходящих специалистов для вашей компании.
В зависимости от типа вашего бизнеса вы можете отдать на аутсорсинг различные процессы вашего бизнеса.
Чтобы помочь вам принять лучшее решение, вот несколько плюсов и минусов аутсорсинга.
————————————————–
Каковы плюсы и минусы аутсорсинга?
Аутсорсинг дает много преимуществ. Возможно, вам не удастся сократить свою рабочую неделю до четырех часов, но вы заметите прирост:
- Рост вашего дохода
- Экономия затрат
- Повышение производительности и повышение качества
- Повышение гибкости кадрового обеспечения
Аутсорсинг также позволят вам сосредоточиться на основной деятельности и повысить общую эффективность.
Но есть и недостатки.
Подробно их все можно увидеть здесь: Плюсы и минусы аутсорсинга
————————————————–
Как избежать распространенных ошибок при аутсорсинге?
Аутсорсинг может оказаться непростым делом, и когда вы впервые пойдете по этому пути, вы обязательно сделаете некоторые ошибки новичка. В прошлом я потерял более 10 000 долларов из-за ошибок аутсорсинга.
Вот несколько распространенных ошибок аутсорсинга, на которые следует обратить внимание, прежде чем вы решите нанять удаленную команду.
Не сокращайте расходы для критических задач
Как упоминалось ранее, аутсорсинг — отличный способ сократить расходы. Однако у найма дешевых талантов есть и обратная сторона. Низкооплачиваемый фрилансер сильно повлияет на качество продукции. Если вы занимаетесь программным обеспечением, вам не следует нанимать самого дешевого инженера-фрилансера. Поскольку критически важная часть вашего бизнеса зависит от инженеров, разумно нанять лучших специалистов, которые могут надежно выполнить все задачи.
С другой стороны, такие задачи, как создание базы данных по продажам, могут быть областью, в которой вы как предприниматель можете сократить расходы.
Вы должны тщательно решить, где сократить расходы, чтобы вы могли увеличить свой бюджет на аутсорсинг, не подвергая риску важные области вашего бизнеса.
Пробный запуск
Еще одна ошибка, которую допускают предприниматели при аутсорсинге, — это недостаточные знания о задаче, которую вы передаете на аутсорсинг. Вам не обязательно быть экспертом в этом наборе навыков, но вы должны знать достаточно о своей роли, чтобы иметь возможность оценить компетенцию агентства или фрилансера.
После собеседования с квалифицированным кандидатом запустите пробный запуск, где вы дадите ему небольшую задачу, чтобы увидеть, как они работают и могут ли они выполнить задачу в соответствии с вашими требованиями.Это может занять дополнительное время и деньги заранее, но в дальнейшем это избавит вас от многих проблем, поскольку вы наняли бы компетентного специалиста.
Дайте подробные инструкции
Если вы оставите проекты или задачи на усмотрение вашей аутсорсинговой команды, они могут никогда не быть завершены в соответствии с вашими спецификациями, или может потребоваться много попыток для достижения ваших требований.
Чтобы избежать неправильного толкования, при передаче работы на аутсорсинг будьте как можно более конкретными и подробными. Например, если вы хотите создать логотип, отправьте примеры 10 понравившихся вам дизайнов с объяснением того, что вам нравится в каждом дизайне.Затем расскажите внештатному дизайнеру о своем видении логотипа и попросите его сделать что-нибудь из этих конкретных описаний.
Еще одна важная вещь, о которой следует помнить, — всегда устанавливать четкие сроки для каждой задачи. У вашего фрилансера будут другие обязательства, и без четких сроков другие проекты могут иметь приоритет над вашим.
Общайтесь часто
Плохое общение является корнем всех ошибок аутсорсинга. Если вы будете общаться с фрилансером четко, точно и часто, вы сможете избежать большинства вышеупомянутых ошибок.
Попросите вашего фрилансера в конце каждого дня присылать вам электронное письмо с отчетом о ходе выполнения проекта. Отчет может состоять всего из одного предложения, но он гарантирует, что вы будете знать, насколько далеко продвинулся проект. Они также должны проинформировать вас о проблемах, с которыми они столкнулись, и о том, что им нужно от вас для выполнения задачи.
Кроме того, каждую неделю устраивайте видеочат. Общение лицом к лицу не менее важно для установления взаимопонимания с вашими фрилансерами.
— Вернуться к содержанию —
————————————————–
Как стать более продуктивным
Если вы не более продуктивны, вы не сможете сделать кого-то еще более продуктивным.Повышение производительности поможет вам разработать эффективные процессы передачи части вашего бизнеса на аутсорсинг.
————————————————–
Удвойте ВАШУ собственную продуктивность
Чтобы (как минимум) удвоить свою продуктивность, вам нужно сделать 3 конкретные вещи. Это:
- Ритуализация
- Планирование
- Фокус состояния потока
Мы собираемся пройти каждый из них индивидуально.
————————————————–
Ритуалы установки
Ритуал — это нечто настолько распространенное в нашей жизни, что мы просто выполняем его, не задумываясь об этом.
Чтобы добиться максимальной продуктивности, вам необходимо создать свой собственный утренний ритуал. Сейчас начать будет труднее всего, но как только вы начнете действовать, это превратится в привычку и станет для вас естественным.
Вот несколько лучших способов убедиться, что вы готовы к утреннему ритуалу:
- Хороший завтрак.
- Составление списка задач, которые вы хотите выполнить, на бумаге или в программе для управления временем.
- Определите свою 1 отличную цель на день и убедитесь, что вы начинаете с нее.
- Не проверяйте электронную почту сразу — это сильно мешает продуктивности любого рода.
————————————————–
Эффективное планирование
Вам нужно не только планировать свой день, неделю, месяц, но и следующие 3 месяца. Это поможет вам определить не только то, достигаете ли вы своих больших целей, но и насколько эффективно вы это делаете.
Я использую 3 инструмента, чтобы составить план планирования.
- Программа для управления временем, такая как Time Doctor.
- Цифровой календарь, например, Google Calendar или iCal.
- Доска для кварталов (см. Ниже)
Поместите на нее основные вехи на следующий квартал и поместите их на очень видном месте.
Эти 3 инструмента помогут вам никогда больше не пропустить сроки и помогут визуализировать, что вам нужно сделать.
————————————————–
Определите цели
Запишите свои самые большие цели на следующие 4 месяца.
Неважно, насколько они сумасшедшие — вам просто нужно выделить несколько минут и все это записать.
————————————————–
Установите контрольные точки
Теперь, когда у вас есть несколько целей, вам нужно соединить их и разбить на серии контрольных точек.
- Краткое руководство по аутсорсингу (7 дней)
- Заполните разделы руководства (30 дней)
- Спросите мнение рекомендательных клиентов (7 дней)
- Внесите соответствующие правки (7 дней)
- Подготовьте маркетинговые материалы (7 дней)
- Руководство по запуску (1 день)
Отвечая на более мелкие этапы достижения общей цели, вы сможете выполнять больше мелочей и чувствовать себя мотивированными и продуктивными, чтобы продолжать работу.
Совет для профессионалов:
Чтобы быть действительно продуктивным, вам нужно выяснить, сколько времени, по вашему мнению, вам понадобится, а затем сократить его на 25%.
Действие:
Обязательно установите контрольные точки и выделите определенное количество времени для выполнения каждой из них. Добавьте эти вехи в свой календарь.
———————————————––
Фокус в состоянии потока
Это может показаться действительно сложным, но это не так.
Удивительно, сколько людей думают, что они действительно продуктивны, но не имеют представления, сколько времени они тратят на что-то.
Фокус на состоянии потока — термин, придуманный Михаем Чиксентмихайи, предполагает, что люди наиболее счастливы и, следовательно, наиболее продуктивны, когда они находятся в потоке непрерывной концентрации и погружения.
Хотя все немного разные, вы можете добиться лучшего состояния потока, выполнив следующие действия:
- Отделите свое рабочее пространство от социального пространства — это может быть что угодно, от закрытия двери до случайного места на диване. где ты только работаешь.
- Наличие таких инструментов, как Time Doctor, которые позволяют вам сосредоточиться на том, что вы делаете, или которые буквально блокируют вам переход на другие сайты, такие как Facebook.
- Методология также важна для эффективного выполнения задач. Заранее составьте план о том, как именно вы собираетесь решать задачу. Запиши это. Это может показаться немного избыточным, но это позволит вам визуализировать, как вы выполняете задачу, и заранее убедиться, что у вас есть все необходимое для ее выполнения.
- Подробности — простая заметка о встрече не должна состоять только из имени человека в соответствующем временном интервале в вашем календаре. Что-то вроде: «Встреча с Дэвидом по скайпу в 10 утра, чтобы обсудить тайм-менеджмент. Его имя в скайпе — 1234 ».
Действие:
Попытайтесь добиться фокусировки состояния потока, читая это руководство.
Будьте в комфортной обстановке, имейте все необходимое для работы, а затем приступайте к работе.
— Вернуться к содержанию —
————————————————–
Как найти таланты
Первый способ передать бизнес-деятельность на аутсорсинг — это сохранить компания, предлагающая аутсорсинговые услуги.У этих компаний есть штатные сотрудники, которые будут работать над вашими проектами. Примерами являются компании BPO (аутсорсинг бизнес-процессов) для аутсорсинга низкоуровневых задач, KPO (аутсорсинг процессов знаний) для аутсорсинга более специализированных задач, компании, предоставляющие программное обеспечение, компании цифрового маркетинга, дизайнерские агентства и т. Д.
Однако большинство из этих компаний будет работать только с крупными компаниями и будет довольно дорого. Например, большинству цифровых агентств потребуется гонорар в размере не менее 5000 долларов в месяц, а большинству BPO потребуется не менее 20 000 долларов в месяц.
Таким образом, если у вас нет бюджета на содержание компании, вам нужно будет передать на аутсорсинг отдельным фрилансерам.
Аутсорсинг для фрилансеров дает вам несколько очень продуктивных людей по очень конкурентоспособной цене, но он требует немного работы и структуры, чтобы найти подходящего человека для вашей компании.
В этом разделе будут рассмотрены три основных аспекта поиска фрилансера.
Мы поможем:
- Платформы для поиска наиболее квалифицированных специалистов для ваших нужд
- Лучшие страны для привлечения талантливых внештатных сотрудников
- Как составить эффективное описание должности
———————————— —————–
Где найти талантливых фрилансеров
Upwork
Upwork — самая популярная платформа для найма фрилансеров.На Upwork также есть множество небольших агентств. Веб-сайт поможет вам нанять профессионалов для обслуживания клиентов, веб-разработки, бухгалтерского учета и многого другого. Какими бы ни были ваши требования, создайте список вакансий и найдите наиболее подходящих работников среди кандидатов.
Ознакомьтесь с нашим подробным обзором Upwork, чтобы узнать больше о платформе.
Fiverr
Fiverr — это крупнейший в мире онлайн-рынок услуг. Вы можете изучить их рынок, чтобы найти фрилансеров для развития вашего бизнеса.Найдите людей для любого процесса, который вы хотите передать на аутсорсинг. Вы можете найти профессионалов в области цифрового маркетинга, графики и дизайна, видео и анимации и многого другого. Независимо от названия веб-сайта, рассчитывайте заплатить более 100 долларов за любую задачу с разумными стандартами качества.
Статья по теме: Upwork vs Fiverr: особенности и преимущества обеих платформ
FreelanceMyWay
Наем фрилансера часто может быть большим риском. Трудно сказать, соответствуют ли они требованиям.К счастью, FreelanceMyWay тщательно проверяет биографические данные фрилансеров, прежде чем им будет разрешено указывать себя на сайте. Эта платформа позволяет вам передать вашу веб-разработку, создание контента, маркетинговые проекты и многое другое на аутсорсинг. Они даже предоставляют возможность платить вашим фрилансерам только после того, как они достигнут своих заранее поставленных целей.
Mechanical Turk
Mechanical Turk действительно отлично подходит для очень небольших задач (обычно менее 5 минут), и вы можете быстро вернуть данные.Например, если у вас есть опрос, вы можете получить сотни ответов в течение нескольких часов по пенни каждый.
————————————————–
Где найти виртуальных помощников
Хотя указанные выше платформы позволяют нанимать фрилансеров для конкретных проектов, существуют и другие платформы для поиска виртуальных помощников. . Вот несколько платформ, на которых вы можете нанять VA:
VASumo
VASumo поможет вам передать ваши наиболее трудоемкие задания обученным и квалифицированным помощникам.Сервис напрямую предоставит вам опытного виртуального помощника. Некоторые вакансии, которые вы можете передать на аутсорсинг, включают веб-разработку, графический дизайн, бизнес-администрирование и цифровой маркетинг.
Prialto
Виртуальные помощники также могут использоваться для выполнения основных административных задач. Prialto позволяет нанять опытных помощников, которые могут помочь в развитии вашего бизнеса. Их ВА могут помочь вам в управлении отношениями, продажами и тайм-менеджменте.
WorldWide101
Worldwide101 специализируется на создании квалифицированных, надежных и высококачественных виртуальных помощников.Большинство их VA говорят на нескольких языках, поэтому вы можете получить доступ к местному опыту и выйти на новые рынки. Они помогут вам в управлении проектами, управлении социальными сетями, многоязычном обслуживании клиентов и многом другом.
Чтобы узнать о дополнительных возможностях и подробных обзорах, ознакомьтесь с нашей статьей о ведущих компаниях виртуальных помощников.
————————————————–
Лучшие страны для аутсорсинга
Вот 7 основных стран, в которых вы можете найти качественных, но разумных фрилансеров.
1. Индия
Согласно 2017 A.T. Индекс местоположения Kearney Global Services, Индия — лучший вариант для аутсорсинга вашего бизнеса. Индийские BPO обслуживают 56% мировых бизнес-процессов, передаваемых на аутсорсинг.
За пределами США в Индии больше всего говорящих по-английски. Отсутствие языковых и коммуникативных барьеров делает Индию привлекательной для аутсорсинга. В Индии самый большой в мире резерв технических и профессиональных талантов. Ежегодно в штат пополняется 3,1 миллиона выпускников, что дает вам доступ к высокообразованной рабочей силе.
Вот некоторые ключевые процессы, которые вы можете передать на аутсорсинг в Индию:
- Обслуживание клиентов
- Ввод данных
- Инженерные консультации
- Финансовые и бухгалтерские услуги
- Разработка программного обеспечения
- Создание контента
- Веб-аналитика
2. Мексика
IT-индустрия Мексики добивается значительных успехов и становится конкурентоспособной на мировом рынке. Мексика является южным соседом крупнейшей экономики мира, и из-за ее близости к США, схожего часового пояса и простоты путешествий американцам удобнее путешествовать и посещать регулярные встречи, а также лично взаимодействовать со своим программным обеспечением. партнеры (например, Scio)
В настоящее время предприятия находят более квалифицированную рабочую силу для высокотехнологичного производства в Мексике.
Будучи участником Североамериканского соглашения о свободной торговле (НАФТА), Мексика предлагает более высокий уровень защиты интеллектуальной собственности по сравнению с другими странами, которые также предлагают низкую стоимость рабочей силы. Кроме того, нет ограничений на поездки между США и Мексикой.
Вот некоторые решения для разработки программного обеспечения, которые вы можете передать на аутсорсинг в Мексику:
- Разработка программного обеспечения на заказ
- Веб-разработка
- Мобильная разработка
- Облачная и SaaS-разработка
3.Малайзия
Малайзия является третьим по популярности направлением аутсорсинга после Индии и Китая. Несмотря на то, что компания занимает 1,7% рынка в Азиатско-Тихоокеанском регионе, ее сильное правительственное руководство, ориентированное на бизнес, делает его центром для иностранных инвестиций.
Страна сосредоточила внимание на информационной безопасности, минимальном таможенном контроле, привлекательных налоговых льготах, ослаблении валютного контроля и привлекательных стимулах для НИОКР.
Малайзия выпускает в среднем 135 000 выпускников со степенью бакалавра, специалистами в области маркетинга, финансов и управления персоналом.Малазийские фрилансеры имеют доступ к высокоскоростному широкополосному и волоконно-оптическому соединению, что обеспечивает безупречные и бесперебойные условия работы.
Вот некоторые бизнес-процессы, которые вы можете передать на аутсорсинг в Малайзию:
- Финансовые и бухгалтерские услуги
- Рекрутинговые услуги
- Служба поддержки клиентов
- Исследование рынка
- Аналитика данных
4. Филиппины
Заняли 7-е место в рейтинге По индексу местоположения глобальных служб Филиппины обогнали Индию как ведущую страну центров обработки вызовов.
Что отличает Филиппины от других стран, так это высокий уровень грамотности (96,33%) и прекрасные коммуникативные навыки. Низкая стоимость жизни в стране позволяет нанимать филиппинских фрилансеров за небольшую часть расходов в США или Западной Европе. Государственные инвестиции в инфраструктуру ИТ-процессов и управления бизнес-процессами также увеличились с годами.
Вот некоторые из ключевых процессов, которые вы можете передать на аутсорсинг на Филиппинах:
- Услуги колл-центра
- Ввод данных
- Графический дизайн
- Разработка программного обеспечения
- Персональная помощь
5.Болгария
В Болгарии самая низкая зарплата среди стран ЕС — около 235,62 евро в месяц, что делает этот вариант экономически эффективным. Многие лидеры европейского бизнеса предпочитают отдавать на аутсорсинг в Болгарию, поскольку она расположена в 2 часах езды (по воздуху) от всех крупных европейских столиц. Персонал Болгарии обладает отличными коммуникативными навыками: 85% населения свободно владеют английским языком, а еще 45% рабочей силы свободно владеют иностранным языком.
Вот некоторые процессы, которые вы можете передать на аутсорсинг в Болгарию:
- Решения B2B
- Управление отношениями на заказ
- Разработка программного обеспечения / приложений
6.Бразилия
Бразилия в настоящее время занимает пятое место в рейтинге местоположений глобальных служб. Он известен как «центр разработки программного обеспечения», в котором несколько городов предоставляют глобальные услуги.
Технические колледжи страны находятся на высшем уровне, и несколько компаний открыли офисы для новых талантов недалеко от университетских городков.
Низкая стоимость жизни в Бразилии и низкий курс обмена иностранной валюты по сравнению с долларом США делают Бразилию привлекательным вариантом аутсорсинга. Многие компании сообщают о низкой текучести кадров при найме бразильцев на аутсорсинг.
Вот некоторые процессы ИТ-разработки, которые можно передать на аутсорсинг в Бразилию:
- Управление хранилищем
- Поддержка оборудования
- Разработка приложений
7. Украина
Украина — лидер в разработке программного обеспечения в регионе Восточной Европы. Страна входит в рейтинг Forbes стран с наибольшим количеством выпускников инженерных специальностей. Актуальное образование помогает украинским разработчикам решать даже самые сложные задачи.
Страна занимает 2-е место в Восточной Европе по количеству разработчиков (165 000+).Они работают в более чем 11 900 IT-компаниях.
Украина была названа Global Sourcing Association (GSA) «дестинацией года для офшоринга». Тарифы на аутсорсинг услуг веб-разработки в Украине составляют 25-40 долларов, а качество кода и креативность украинских разработчиков не уступают их американским аналогам.
Вот некоторые из ключевых процессов, которые вы можете передать на аутсорсинг в Украину:
- Разработка программного обеспечения на заказ
- Веб-разработка
- Мобильная разработка
- Создание контента
- Веб-аналитика
- Разработка облака и SaaS
- Инженерное консультирование
- Графический дизайн
————————————————–
Процесс найма фрилансера
Теперь мы перейдем к фактическому процессу привлечения этого фрилансера с помощью различных платформ.
На Upwork вам нужно будет создать профиль, чтобы зарегистрировать свою компанию. Затем вы захотите загрузить описание своего проекта на сайт и дождаться ставок.
У Механического турка все происходит довольно быстро. Вам необходимо зарегистрироваться, определить задачу и затем отправить ее в сеть, где несколько человек все «выполнят» задачу.
С Fiverr вам нужно будет зарегистрироваться, просмотреть сотни профилей фрилансеров и выбрать наиболее подходящий.
Действие:
Выберите, с кем вы хотите работать, и действуйте.
Выберите, какой вид аутсорсинга вы хотите использовать, и затем зарегистрируйтесь на предпочитаемой платформе.
————————————————–
Как написать объявление о вакансии
После того, как вы зарегистрируетесь на платформе вакансий фрилансера, вы должны создать эффективный пост о вакансии, который сможет привлечь внимание. Вот как это сделать:
Business Information
Прежде чем писать объявление о вакансии, выделите время, чтобы написать описание своей компании на различных платформах найма фрилансеров.Когда потенциальный фрилансер находит много объявлений о внештатных проектах, он полагается на информацию, предоставленную каждой компанией, чтобы выяснить, какой проект и компания им подходят. Если вы хотите выделиться среди конкурентов, используйте описание своего бизнеса, чтобы объяснить им, почему они должны работать на вас.
Вам необходимо объяснить, чем занимается ваша компания, какого типа клиентов вы обслуживаете и какие продукты и / или услуги вы предлагаете.
Описание вакансии
Описание вакансии не столько помогает вам найти людей, которые вам нужны, сколько отфильтровывает людей, которые вам не нужны.На таких сайтах, как Upwork, вас найдут люди, которые вам нужны.
Итак, давайте начнем с некоторых ключевых моментов, касающихся должностных инструкций:
- Длинные и узконаправленные описания не работают так хорошо, как вы ожидаете, при аутсорсинге талантов, особенно на Филиппинах. Они даже не подадут заявку, если есть хотя бы один предмет, который, по их мнению, они не соответствуют (например, 4 года разработки Ruby, когда у совершенно квалифицированного кандидата только 3).
- Не говорите расплывчато — такие вещи, как «увлечены успехом», «умеют хорошо работать с другими».«Отложите только требуемые действия. Делайте это ясно и кратко — 3 балла идеально подходят для привлечения людей, и вы можете отфильтровать их позже.
- Отсутствие контактной информации и шкалы выплат — многие фирмы не учитывают шкалу выплат, надеясь привлечь на свою сторону кандидатов во время собеседования, но в конечном итоге вы потеряете все время и расстроитесь. Если вы можете позволить себе только 20 тыс. В год на штатного фрилансера, скажите об этом в самом начале.
- Используйте уловку с кодовым словом — я проделывал это несколько раз, чтобы действительно помочь отфильтровать потенциальных кандидатов и быстро определить кратких и внимательных.Где-то в середине описания вакансии попросите их ответить электронным письмом, в теме которого указано ваше кодовое слово. Таким образом, вы можете войти в свой почтовый клиент и настроить фильтр для просмотра только новых писем, содержащих ваше ключевое слово в строке темы.
Действие:
Следуйте приведенным выше советам, чтобы составить конкретную спецификацию вакансии, которая позволит подать заявку широкому кругу соискателей.
— Вернуться к содержанию —
————————————————–
Процесс выбора
В этом разделе я проведу вас через фактический процесс отбора и собеседования, а также то, что нужно искать во всех кандидатах, которые вы получили из последнего раздела.Многие из этих моментов также будут полезны, если вы решите сохранить агентство. Вы можете использовать эти советы, чтобы проверить людей, которых внешний поставщик услуг или агентство предлагает оставить в вашей аутсорсинговой команде.
Поскольку есть большая вероятность, что все ваши собеседования будут проходить по телефону или через видеочаты, я также покажу вам, как определить правильные характеристики, для которых вы хотите нанять, а также какие хорошие вопросы нужно задать своим собеседникам. .
————————————————–
3 качества, на которые следует обращать внимание
Три основных качества, которые вы хотите быстро определить в идеальном кандидате, — это ориентированность на действия, надежность и уровень навыков. .(Они расположены в порядке важности)
Ориентировано на действия
Это можно увидеть на начальном этапе тестирования. Я бы предпочел, чтобы кто-нибудь показал мне, как они облажались, чем ничего не сделал в ожидании указаний. Так что дайте людям свободу действовать, даже если конечный результат не совсем такой, как вы ожидали, потому что с привлеченными специалистами вы оба будете работать по разным графикам, и вы не хотите, чтобы они ждали, когда вы подключитесь к сети, чтобы исправить ошибку. небольшая проблема или дать больше направления.
Надежность
Наблюдайте за новыми членами вашей команды во время их тестового периода. Опять же, такие инструменты, как Time Doctor или ClickUp, могут указать, какая часть рабочей нагрузки выполняется.
Уровень квалификации
Это можно определить довольно быстро во время первоначального собеседования или практического теста. Проверьте кандидата, выполнив несколько быстрых заданий в разных областях.
————————————————–
Этапы процесса собеседования
Есть 3 основных фазы процесса собеседования.
Начальное тестирование
Это самый быстрый способ отфильтровать кандидатов. Пройдите им начальный тест, и вы сразу увидите, кто серьезно настроен на работу. Он должен длиться час, и вы должны убедиться, что у них есть 48-часовое окно для его завершения (чтобы компенсировать разницу во времени).
Самое важное, что нужно искать — это уточняющих вопросов . Может показаться, что это противоречит качеству «Выполнено действие» из последней задачи, но иногда необходимо задавать вопросы.
Вот пример теста, который я бы дал графическому дизайнеру. (Я называю это тестом gif !)
Привет, я добавил изображение в формате PSD и хотел бы, чтобы вы внесли следующие изменения.
- Измените цвет изображения на красный
- Превратите изображение в .png
- Отправьте его обратно через 48 часов.
Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужны разъяснения, ОБЯЗАТЕЛЬНО НАПИШИТЕ МНЕ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ.Если вы ничего не понимаете в этой задаче, вам нужно уточнить их у меня перед началом теста.
Рад видеть, как у вас дела!
Liam
Итак, кажется, довольно простой тест. Однако (и это суть теста) я не отправляю кандидату PSD, я отправляю им GIF.
Это сделано намеренно, потому что успешный кандидат:
- Попросит файл .psd изображения, так как было бы очень сложно выполнить упражнение с.формат gif.
- Они просили разъяснений по поводу «красного» или предлагали мне несколько различных вариантов.
Отличный кандидат отправит мне письмо по электронной почте, попросит разъяснений и сможет пройти этот тест менее чем за 5 минут. Кандидат, который этого не делает, может потратить остаток дня на то, чтобы внести изменения в .gif (который нельзя редактировать) или создать совершенно новое изображение. И то и другое заняло бы гораздо больше, чем 5 минут.
Профессиональный совет:
Вам нужны люди, которые скажут вам, когда вы ошибаетесь
Смысл теста — увидеть, будут ли кандидаты задавать вопросы и исправят ли вас, когда вы ошибаетесь
Действие:
Придумайте тест
Придумайте собственный тест для вашей конкретной должности.Сделайте тест очень простым и пусть ваши кандидаты попробуют его. Если это больше часа, платите им за их время.
———————————————–
Вопросы для собеседования
После того, как кандидаты прошли начальный этап тестирования, нам нужно провести собеседование с этими кандидатами. Это можно сделать через платформу или через Skype. Если вы просто заинтересованы в выполнении небольшого задания или проекта, то этот этап не обязательно нужен, но если вы ищете долгосрочного найма, он очень важен.Вы ищете несколько важных вещей.
Есть ли у них собственный компьютер и стабильное интернет-соединение?
Слышен ли во время разговора фоновый шум? В таком случае они могут работать в интернет-кафе, которое обычно не работает.
Уверены ли они в своих ответах? Могут ли они правильно говорить по-английски? (критично, если они пишут контент или общаются с клиентами)
Возможные вопросы:
- Можете ли вы рассказать мне о своем опыте работы? Как, по вашему мнению, (x) может помочь вам с вакансией, которую мы предлагаем?
- Как вы относитесь к самостоятельной работе? Вы можете привести мне пример, когда вам приходилось принимать решение независимо от руководства, и как оно обернулось?
- Можете ли вы привести несколько примеров того, как вы что-то предприняли? Как все вышло?
- У вас есть опыт работы в виртуальных командах? Как вам нравится работать виртуально vs.работаешь в офисе?
- Сказать людям, что они ошибаются, если вы в это уверены, для нас очень важно. Можете ли вы привести мне пример, когда вы сказали своему боссу / менеджеру, что они ошибались? Как это работает?
- Можете ли вы назвать три вещи, которые, по вашему мнению, вы могли бы улучшить (компания / веб-сайт)?
Действие:
Проведите как минимум три собеседования
Убедитесь, что вы провели как минимум 3 собеседования с 3 кандидатами, которые вам действительно нравятся. В идеале все они должны быть фантастическими кандидатами на бумаге.
————————————————–
Стадия испытания
К этому моменту вы должны были протестировать кандидатов, проинтервьюировать их, и теперь у вас есть 2–3 кандидата, которые, по вашему мнению, могут быть подходящими. хорошо подходит. У вас может быть даже один кандидат, который, по вашему мнению, является победителем, и вы хотите сразу нанять этого человека, бороться с этим побуждением.
На тестирование и первоначальное собеседование обычно приходится только 10% кандидатов, подходящих для этой должности, поэтому я предлагаю вам попробовать то, что я называю «собеседованием в реальном мире».«Вы собираетесь взять этого человека (я всегда предлагаю вам попробовать двоих или больше) на день работы.
Отслеживайте их с помощью какого-нибудь программного обеспечения для отслеживания, например Time Doctor, и давайте им все те же задачи. Результаты почти всегда удивляют. Я буду видеть некоторых кандидатов, которые не кажутся самыми сильными кандидатами во время собеседования, которые работают невероятно хорошо, а кандидаты, у которых, кажется, есть все правильные ответы во время собеседования, ужасно работают в этом процессе. По завершении рабочего дня посмотрите на обоих кандидатов и примите решение.
Действие:
Попробуйте пройти реальное собеседование с двумя или более кандидатами
Убедитесь, что у вас есть хотя бы один день на испытание кандидатов. Убедитесь, что вы также платите им за их время.
————————————————–
Распространенные заблуждения при найме
Начав поиск фрилансера, держитесь подальше от этих распространенных заблуждений, которые могут повлиять на процесс найма:
Дешевый талант = качественная работа
Некоторые предприниматели нанимают фрилансеров по самым низким ценам, но ожидают того же качества работы, которое вы получаете от дорогих фрилансеров.
Плата по более низкой ставке может показаться хорошим финансовым решением в краткосрочной перспективе, но в долгосрочной перспективе она всегда обходится дороже, когда ваш низкооплачиваемый фрилансер выполняет работу низкого качества или не выполняет проекты вовремя. Лучше потратить несколько долларов дополнительно, чтобы в вашей команде были лучшие люди.
Наем только одного фрилансера
Может показаться, что нанять одного виртуального помощника для выполнения всей вашей работы проще, чем содержать команду фрилансеров, занимающихся различными аспектами вашего бизнеса.Однако это рискованная ситуация, потому что ваш одинокий помощник врача может уйти в любой момент. Затем вам придется искать новых фрилансеров, соответствующих их роли.
Если вы нанимаете виртуальных помощников для выполнения различных задач, у вас будет больше возможностей заменить одного помощника другим. Вам также будет полезно нанять специализированных VA или фрилансеров для выполнения конкретных задач.
Наем фрилансеров в качестве временных
Многие предприниматели нанимают фрилансеров в качестве временной рабочей силы для выполнения одного проекта. Однако наем фрилансеров на долгосрочной основе может не только помочь вам быстрее расширяться, но и обеспечить более высокий уровень приверженности со стороны этого фрилансера, поскольку он знает, что этот клиент будет давать ему работу в течение значительного периода времени.Долгосрочные контракты с фрилансерами также гарантируют вам лучшее качество и приоритет от фрилансера.
— Вернуться к содержанию —
————————————————–
Процесс обучения
Эффективная система обучения необходима для обеспечения того, чтобы ваша команда была привлечена к аутсорсингу. может понять и выполнить задачи в установленные сроки и в соответствии с необходимыми спецификациями.
Все крупные компании, передающие свои проекты BPO или KPO на аутсорсинг, проводят свои оффшорные команды через регулярные формальные программы обучения.Вы должны сделать то же самое, если хотите, чтобы ваша команда обеспечивала высокое качество и продуктивность.
Вот несколько способов обучения членов вашей команды:
————————————————–
Проведение видеоконференций
Видеочат — отличный способ представиться вашей команде. Вы можете провести с ними виртуальную экскурсию по своему офису, познакомить их с коллегами и пообщаться с ними лицом к лицу.
Вы можете использовать видеоконференцсвязь, чтобы показать вашему фрилансеру точные характеристики задачи.Однако фрилансеры из стран с плохой пропускной способностью интернета могут столкнуться с трудностями при использовании распространенных платформ, таких как Skype или Google Hangouts. В таких случаях используйте сервисы видеочата, такие как Agora.io, которые обеспечивают четкое и четкое изображение в ситуациях с низкой пропускной способностью.
Получите максимум удовольствия от тренировок по видеочату, записав их для использования в будущем. Вы можете использовать отснятый материал сеанса для создания пошаговых руководств, ответов на часто задаваемые вопросы и других материалов, которые помогут вашей команде, работающей на аутсорсинге.
————————————————–
Создание учебного пособия
Создание всеобъемлющего документа с подробным описанием всех процессов и руководств может показаться трудоемким.Но в долгосрочной перспективе это эффективный метод. Учебное пособие исключает возможность повторения инструкций по обучению для каждого нового фрилансера, который присоединяется к вашей команде. Если у вашего внешнего агентства или у фрилансера возникнут вопросы, они могут обратиться к руководству по обучению.
Вы можете разместить этот документ на платформах обмена файлами, таких как Google Drive, Dropbox и т. Д.
Ваше учебное руководство должно включать:
- Основные обязанности для каждого профиля работы
- Лучшие практики для вашей компании
- Как заполнить и документируйте задачи с помощью различных онлайн-инструментов
- Обучающие видеоролики для демонстрации того, как использовать новое программное обеспечение
- Длинные подробные описания того, как выполнять стандартные повторяющиеся задачи
- Система отчетности компании для работы над результатами.
———————————————–
Назначьте задачи по формированию знаний
В течение первых нескольких недель предоставьте вашим VA или фрилансерам доступ к широкому спектру файлов компании, чтобы читаю в свободное время. Это поможет им понять ваш бизнес, вашу миссию, ценности компании и методы работы.
Проверьте их прогресс через пару дней. Мне нравится расспрашивать своих виртуальных помощников о том, чему они научились, и о том, как они могут использовать эту информацию для улучшения своей работы.
— Вернуться к содержанию —
————————————————–
Общение с фрилансерами
На самом деле это самая сложная часть процесса аутсорсинга — создание четкая и лаконичная система связи между вами и вашим персоналом.
————————————————–
Создание Wiki
Некоторая база данных процессов имеет решающее значение для общения с внештатными сотрудниками. Убедитесь, что у вас есть центральное место, где вы размещаете все свои рабочие процедуры (мы узнаем, как это сделать позже).
В Time Doctor мы создали собственную вики. Вы можете пойти по этому пути или начать с простых документов Google, которыми можно поделиться в облаке.
Действие:
Определите, как вы собираетесь сообщать процедуры своей команде.
Wiki, Google Docs, Dropbox, Box.net, взгляните на них все!
————————————————–
Отправка эффективных электронных писем и сообщений
Для того, чтобы аутсорсинг был эффективным, необходимо наладить четкую и лаконичную электронную переписку между обеими сторонами .
Фактически, вместо того, чтобы использовать электронную почту для общения со своей командой, если вы используете Slack, добавьте их в свою команду. Кроме того, использование инструмента управления социальными проектами, такого как ClickUp, позволяет вам сообщать о конкретных задачах без электронной почты.
Когда ваш работник находится на расстоянии 5000 миль, вам необходимо иметь возможность быстро и просто и кратко сообщить, что именно вам нужно делать.
Когда вы общаетесь с помощью электронной почты, Slack или даже с помощью инструмента управления социальными проектами, помните следующее:
- Полные инструкции и все инструменты, пароли и требуемый доступ.Объясните им это, как если бы они были 4-летними — не для того, чтобы унизить их, а для того, чтобы убедиться, что все понятно.
- Процедуры и надлежащий процесс имеют решающее значение. Если что-то будет продублировано позже или будет выполняться регулярно, вам необходимо это систематизировать (подробнее об этом скоро).
- Укажите конкретные результаты и даты завершения.
————————————————–
Использование инструментов управления проектами
Для фрилансеров необходим какой-либо инструмент управления проектами, чтобы сохранить все ресурсы, списки задач и прогресс централизованный.Вот несколько из лучших, которые следует учитывать:
ClickUp
Самый многофункциональный инструмент для управления социальными проектами, где почти все функции бесплатны. ClickUp позволяет визуализировать ваши проекты в различных форматах, таких как списки, Канбан, представления календаря и т. Д. Функция настраиваемых полей делает инструмент чрезвычайно гибким и позволяет легко адаптировать ClickUp к конкретным потребностям вашей компании.
Basecamp
Классический инструмент командного управления задачами / проектами.Отлично, если вам нужен простой инструмент с очень простыми функциями.
Asana
Один из самых популярных инструментов управления проектами, который помогает вашей команде отслеживать выполнение множества проектов и задач.
Дополнительные возможности см. В нашем списке лучших инструментов для управления проектами.
————————————————–
Другие важные инструменты
Time Doctor
Time Doctor — это многофункциональное приложение для отслеживания времени, которое выполняет следующие функции:
Отслеживание отработанных часов
Отслеживайте точное количество часов, которое каждый фрилансер / FTE потратил на каждую задачу, проект или в течение периода — дня, недели, месяца и т. Д.
Расчет оплачиваемых часов
Автоматический расчет оплачиваемых часов, чтобы вы автоматически знали, сколько должен платить каждый фрилансер.
Отслеживание веб-активности
Отслеживание веб-активности, чтобы убедиться, что члены вашей удаленной команды не тратят слишком много времени на личные задачи в рабочее время и не выставляют вам счета несправедливо.
Управляйте отвлекающими факторами
Поддерживайте продуктивность членов команды, помогая им справляться с отвлекающими факторами, такими как социальные сети и развлекательные сайты.Если ваши фрилансеры открывают такие сайты во время работы над задачей, Time Doctor автоматически обнаружит это и сгенерирует всплывающее окно, чтобы подтвердить, что вы все еще выполняете эту задачу. Менеджеры могут проверять отчеты о веб-активности, чтобы узнать, какие веб-сайты они посещали в рабочее время.
Google Drive
Это своего рода гибрид Dropbox и основного инструмента управления проектами, Google Drive в основном использует все инструменты Google Docs и поддерживает все в актуальном состоянии в облаке. Несколько человек могут работать над одним документом одновременно, что делает его невероятно полезным для распределенных команд.
————————————————–
Создание общих чатов — Slack
Инструменты, такие как Skype или Slack, могут создавать журналы чатов в определенных группах или «комнатах», в которых вы может включать конкретных людей.
Таким образом, ваши штатные сотрудники, а также фрилансеры всегда могут вернуться, чтобы прочитать текстовые журналы и быть в курсе того, что происходило в других рабочих группах или часовых поясах.
Действие:
Настройте чат-комнату компании
Создайте чат-комнату компании для всех ваших сотрудников, включая фрилансеров и виртуальных помощников.Если у вас большая команда, настройте также чаты для подразделений, чтобы вы могли активировать и отслеживать общение между командами.
— Вернуться к содержанию —
————————————————–
Оплата вашим фрилансерам
Сколько вы должны платить?
Наем внештатного сотрудника или внештатного сотрудника, работающего полный рабочий день (FTE) из другой страны, может сэкономить до 3000 долларов США на установке и затратах на инфраструктуру. Заработная плата фрилансеров отражает экономику и стоимость жизни их страны.
Вот медианные ставки заработной платы в разных странах согласно Payscale:
Азиатские страны предлагают более низкие ставки, чем Восточная Европа и США. Тем не менее, восточноевропейские фрилансеры заслуживают дополнительных инвестиций в определенные области, поскольку они обладают большим техническим опытом и тем преимуществом, что говорят на нескольких языках.
Хотя это средние ставки, фактические ставки могут отличаться в зависимости от задачи и платформы найма.
Согласно Upwork, основные административные задачи, такие как ввод данных, исследования, корректура и т. Д.стоит около 12-20 долларов + час. Аутсорсинг задач маркетинга и обслуживания клиентов требует более специализированных навыков и, следовательно, стоит от 20 до 35 долларов в час.
Аутсорсинг чрезвычайно выгоден для одного сектора — консалтинга. В среднем штатный бизнес-консультант берет 125 долларов в час. Но вы можете нанять удаленного бизнес-консультанта за небольшую часть цены — около 50 долларов в час.
Когда дело доходит до найма филиппинских фрилансеров, предприниматель Крис Дакер предлагает следующие ежемесячные ставки —
- Общий виртуальный помощник (GVA): 500-800 долларов
- Автор статьи / контента: 500-700 долларов
- SEO / специалист по веб-маркетингу VA: 750–950 долларов
- Веб-разработчик: 800–1400 долларов
- Графические дизайнеры: 700–1200 долларов
- Виртуальные машины для аудио / видео: 600–1200 долларов
- Виртуальные машины для разработчиков мобильных приложений: 800–1400 долларов
Суть в том, что решать вам ваши собственные почасовые ставки при условии, что они соответствуют рыночным правилам.
Как убедиться, что вы платите своим фрилансерам справедливо?
Следите за временем, потраченным вашими фрилансерами и виртуальными помощниками, а затем умножайте его на заранее определенные почасовые ставки. Функция расчета заработной платы Time Doctor автоматически рассчитывает выплаты на основе отслеживаемых часов.
————————————————–
Как отправлять платежи за границу?
В этом разделе я дам вам краткий обзор некоторых полезных платформ для онлайн-переводов денег:
PayPal
PayPal, несомненно, является крупнейшим процессором онлайн-платежей в мире.На этой платформе уже находится большое количество компаний и людей. Скорее всего, у ваших фрилансеров уже есть учетная запись Paypal.
Функции
- Эта платформа доступна более чем в 200 странах и поддерживает 25 валют.
- Предоставляет гибкие варианты оплаты. Свяжите свою кредитную карту или банковский счет со своим счетом Paypal, чтобы платить фрилансерам.
- Доступ к средствам через браузер или мобильное приложение
Комиссия за оплату
- Вы платите 2.9% + 30 центов за транзакцию по кредитной карте
- Получатели платят 2,9% + 30 центов за транзакцию.
- Комиссия за конвертацию валюты обычно на 3–3,5% выше, чем реальный рыночный курс.
Рекомендуется для
- Компаниям, которые отправляют менее 20 000 долларов в месяц.
- Фрилансеры, работающие неполный рабочий день
Payoneer
Payoneer — это глобальная служба платежей и денежных переводов.
Функции
- Вы можете отправлять деньги в более чем 200 стран в более чем 150 валютах.
- Решения для различных выплат, включая предоплаченные карты MasterCard® и международные банковские переводы.
- Управляйте средствами через мобильное приложение.
Комиссия за платеж
- Получатель платит 1,50 доллара за перевод на банковский счет в той же валюте.
- Обменные комиссии составляют до 2% от рыночного курса.
Рекомендуется для
- Компаниям, которые отправляют более 20 000 долларов в месяц.
- Платежные независимые подрядчики и фрилансеры.
Skrill
Skrill (ранее известная как MoneyBookers) — это служба электронных платежей, базирующаяся в Великобритании.
Функции
- Доступно в 200 странах для 40 валют.
- В некоторых странах есть локализованные варианты вывода средств.
Комиссия за платеж
- Отправители платят 1,45% комиссии за транзакцию.
- При загрузке средств с Visa или MasterCard есть 2.Комиссия 90%.
- Фиксированная комиссия за вывод средств в размере 5,50 доллара США.
Рекомендуется для
- Фрилансеров, работающих на платной основе в Восточной Европе, Азии и Африке.
Xoom
Xoom — это служба быстрых онлайн-переводов, принадлежащая Paypal.
Функции
- Доступно в 49 странах
- Денежные переводы могут быть выполнены менее чем за 4 часа
- Фрилансеры могут выбрать выплату наличными.
Комиссия за оплату
- 4 доллара США.99 для переводов на сумму до 1000 долларов США, оплачиваемых отправителем
- Комиссия за обмен составляет 1–1,5% от рыночной ставки
Рекомендуется для
- Компаниям, которые отправляют менее 20 000 долларов в месяц.
Transferwise
Transferwise предлагает недорогие услуги денежных переводов за границу.
Функции
- Доступно в 60 странах
- Без дополнительной надбавки к обменному курсу
- Самое дешевое решение для денежных переводов
Платежные сборы
- Фиксированная комиссия 3 доллара за транзакцию (до 300 долларов США)
- Для платежи свыше 5000 долларов США, вам придется заплатить дополнительно 1%
Рекомендуется для
- Чтобы платить фрилансерам в странах, не поддерживаемых PayPal, таких как Пакистан или Бангладеш
— Вернитесь к содержанию —
————————————————–
Как масштабировать вашу аутсорсинговую команду
Как владельцу малого бизнеса вам необходимо решить, когда расширять свой бизнес.Вот некоторые признаки того, что вам нужно добавить больше рабочей силы:
- Отказ от потенциальных возможностей
- Перевыполнение ваших целей
- Сильный денежный поток и постоянные клиенты
Вместе с вашей внутренней командой вам потребуется увеличить аутсорсинговая команда. Вот как можно обеспечить плавный процесс расширения:
————————————————–
Избирательный процесс найма
Когда вы быстро масштабируете, есть некоторые вещи, которые не следует Не торопитесь.Потратьте время на собеседование с каждым кандидатом на фриланс или FTE, проверьте их навыки и наймите их на пробной основе.
Для успеха вашей компании важно нанимать только тех фрилансеров или сотрудников, работающих на полную ставку, которые обладают отличным послужным списком. Убедитесь, что вы не пропустите ни одного важного этапа собеседования и проверки. В противном случае вы можете нанять некачественных работников, которых через несколько месяцев потребуется заменить.
Возможно, вам потребуется вложить средства в услугу RPO (аутсорсинг процесса найма), которая может предоставить потенциальных кандидатов в процессе масштабирования.
Подробнее о RPO можно узнать здесь: Что такое аутсорсинг процесса найма и как он работает? Полное руководство
———————————————–
Использование нескольких методов найма
Хотя вы можете использовать рекрутера для выполнения всей тяжелой работы по поиску новых кандидатов, вам также следует активно набирать самостоятельно. Иногда лучше узнать своих фрилансеров, прежде чем нанимать их.
Ник Фрэнсис, генеральный директор Helpscout, тратит 20–30% своего времени на поиск талантов удаленно.Он использует такие сайты, как Angelist, StackOverflow, Anthology, WeWorkRemotely и GrowthHackers, чтобы найти потенциальных фрилансеров.
Этот подход может сработать, если вы хорошо понимаете или имеете опыт своей должности.
———————————————–
Создание процесса адаптации
Когда вы нанимаете нового фрилансера, неизбежно возникает много документов. Вы должны подписать контракты, провести корпоративное обучение для новых сотрудников и другую общую информацию, которую необходимо передать внешнему агентству или фрилансеру.
Если ваш процесс адаптации будет оптимизирован, он упростит весь процесс добавления новых фрилансеров.
Рассмотрите возможность использования такого инструмента, как Process Street, для сопоставления процесса найма и адаптации с заранее определенными шагами и контрольными списками. Это сэкономит вам массу времени, а также даст вашим новым членам команды отличное впечатление о вашей компании — что всегда важно для обеспечения высокого уровня вовлеченности и мотивации.
Ваш процесс адаптации должен учитывать следующие детали:
- Сбор всех необходимых документов
- Быстрый поиск контрактов
- Соответствующие инструменты и ресурсы для обучения компании
- Четко определенная цепочка подчинения.
Четкий процесс адаптации позволяет легко интегрировать ваших фрилансеров с внутренней командой.
Если у вас нет надежного процесса адаптации, вы можете столкнуться с проблемами в течение нескольких месяцев.
Ваши фрилансеры могут предоставить результаты, которые не соответствуют вашим ожиданиям. Вы можете понять, что недавно нанятый вами человек не имеет права работать в вашей компании. Чтобы оправиться от дрянного режима адаптации, вашей компании может потребоваться много времени, денег и повторного найма.
————————————————–
Расставьте приоритеты в общении
Когда вы нанимаете нескольких фрилансеров или виртуальных помощников, вы должны убедиться, что все они работают на одной странице. Во время удаленной работы может быть сложно общаться, поэтому вам необходимо создать контрольный список инструментов, которые могут точно настроить общение в компании:
- Стандартизированный поставщик услуг электронной почты
- Программный инструмент для надежной связи — Slack, Google Hangouts
- Стандартизированная видеоконференцсвязь инструменты
- Платформы для обмена файлами / проектами
Эффективное общение также зависит от целостности вашего рабочего процесса.Четко сформулируйте ожидания относительно сроков реализации проектов, к кому отчитываться и к кому обращаться с вопросами.
Большой процент руководителей (86%) считает, что неэффективное общение и отсутствие сотрудничества являются основными причинами сбоев на рабочем месте.
————————————————–
Оптимизация инструментов повышения производительности
Ваши фрилансеры могут иметь доступ к различным инструментам повышения производительности и коммуникации. Однако лучше стандартизировать и оптимизировать инструменты всей команды.
Убедитесь, что все получают ваши сообщения и задания, общаются с членами команды и отправляют результаты с использованием общих платформ.
Например, все ваши команды и отделы могут планировать задачи и обязанности с помощью единого инструмента проекта, такого как ClickUp, и легко общаться через Slack. Оба эти приложения позволяют вам проверять прогресс вашей внешней команды с любого устройства.
Чтобы отслеживать продуктивность и регистрировать время выставления счетов проекта, вы можете познакомить свою команду с Time Doctor.Этот инструмент имеет несколько функций для точного отслеживания фактического времени, затраченного на выполнение задач, чтобы вы были уверены, что ваша удаленная команда действительно работала и не тратила свое время зря в рабочее время.
— Вернуться к содержанию —
————————————————–
Проектирование процессов
Проектирование процессов — это все о наличии критических элементов и ресурсов чтобы помочь вашему внештатному работнику работать на том же уровне, на котором вы хотите.
Хотя любая работа требует некоторого обучения, гораздо сложнее управлять качеством и потоком из-за границы.В отличие от традиционных рабочих мест, материалы должны быть доступны в последовательном и четком формате, чтобы гарантировать, что независимо от того, кто выполняет работу или откуда, они достигают аналогичных результатов.
————————————————–
Как построить ваш процесс
Есть 4 правила для построения ваших собственных процессов:
- Discover — это когда вы пытаетесь разобраться в истории существующего процесса. Спросите, почему это делается именно так?
- Дизайн — здесь вы собираетесь построить новую процедуру на основе того, что вы узнали.Вам нужно будет сделать это в 3 этапа: всегда сначала выполняйте процесс самостоятельно, во второй раз думайте о систематизации и, наконец, систематизируйте его.
- Разверните — поделитесь своим процессом со своими сотрудниками и товарищами по команде и узнайте, что работает, а что нет.
- Отладка — продолжайте устранять все проблемы с вашим новым процессом, пока все не будет решено и не будет работать гладко.
Действие:
Попробуйте это в одном процессе сегодня
Напишите руководство по процессу, отправьте его своим сотрудникам и фрилансерам, спросите их, что нужно изменить, и просмотрите тройку лучших D, пока вы не поймете это правильно.
———————————————––
Усовершенствование вашего процесса
После того, как вы настроите все свои процедуры, вам захочется некоторый органический процесс обучения.
Organic означает, что вы не просто устанавливаете их, они исходят от ваших сотрудников. Все наши процедуры рассматриваются как законы, которые необходимо соблюдать, но если вы считаете, что у вас есть лучший вариант, мы рассмотрим его как команду и добавим в него.
Мы даже предлагаем бонусы всем сотрудникам, включая любых внештатных сотрудников, которые потратьте время на создание отличного процесса, который будет добавлен к нашей повседневной деятельности.
————————————————–
Виртуальное обучение отличается
Проблема номер 1, с которой я столкнулся при консультировании крупных фирм, передающих работу на аутсорсинг, заключается в том, что они думают обо всех это проблема, но они.
Будьте готовы к тому, что проблема в вас. Подождите минутку.
Если ваши сотрудники подводят вас, а вы до сих пор делали все остальное в этом руководстве, проблема может быть в том, как вы сообщаете процессы своим сотрудникам.Вполне вероятно, что проблема в вас, и вам нужно что-то изменить, чтобы ваши сотрудники стали более успешными.
Помните, что тренировка человека лично сильно отличается от тренировки кого-то за 10 000 миль. Это требует иной философии управления, и когда вы столкнетесь с проблемами (а вы это сделаете), сделайте шаг назад и вместо того, чтобы обвинять работника, спросите себя, как вы могли бы лучше сообщить своей команде о том, что вы хотите сделать.
— Вернуться к содержанию —
————————————————–
Построение избыточных процессов
В последнем разделе мы рассмотрели некоторые основные теории технологического проектирования.Этот раздел будет посвящен практическому применению теории и обеспечению того, чтобы ваши новые фрилансеры могли следовать созданным избыточным процессам.
————————————————–
Четыре основных типа избыточных процессов
Избыточные процессы — это то, что вы должны делать все время и в одном формате, чтобы сохранить все движется плавно.
Существует 4 основных типа или категорий избыточных процессов, которые мы используем:
SEO
- Рассылка сообщений в гостевом блоге — соберите как можно больше информации о таком количестве блоггеров в вашей отрасли, а затем обратитесь к ним самостоятельно.Обратная ссылка из очень респектабельного блога огромна.
- Комментарии в блоге — вам нужно, чтобы ваше лицо и бренд присутствовали в комментариях к другим сообщениям в блогах. Хотя это больше не даст вам преимущества для SEO, оно все же стоит того.
- Рейтинг по ключевым словам — У нас есть определенные первичные и вторичные ключевые слова или ключевые фразы для каждой страницы, и мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить ранжирование по этим конкретным ключевым словам.
Создание контента
- Сообщения в гостевом блоге — большинству авторов нужен контент для своего блога, если это надежный контент.Так что потратьте время и обратитесь к ним.
- Общение на форуме — вам нужен кто-то, говорящий на этом языке и работающий в отраслевой нише, который может хорошо представлять вас на ваших собственных форумах поддержки и создавать эффективные ответы на часто задаваемые вопросы.
- Создание информационных бюллетеней и электронных писем — вы хотите поддерживать связь со своими клиентами, и один из лучших способов сделать это — использовать персонализированные электронные письма и еженедельные или двухнедельные информационные бюллетени, которые приносят им пользу. Не пишите что-то просто для того, чтобы рассказать о себе — дайте им повод продолжать следить за вами.
Социальные сети
- Twitter — отвечайте напрямую людям, которые пишут в Твиттере по интересующим нас ключевым словам. Покажите им, что вы их слушаете, и предложите помощь.
- Поклонники Facebook — пишите интересные сообщения, общайтесь с ними, сделайте так, чтобы они были частью вашего опыта. Вам также следует изучить другие (связанные) отраслевые фан-страницы и попытаться наладить перекрестное сотрудничество. Например, мы смогли сделать это менее чем за 1000 долларов в месяц с точки зрения рабочей силы.
- Сайты вопросов и ответов — Такие сайты, как Quora, великолепны, потому что, если вы можете получить лучшие ответы на важные вопросы, это будет огромным преимуществом для вашего бренда.
- YouTube — создавайте короткие видеоролики и разрешайте комментарии. Вы гарантированно получите множество вопросов, и вы обязательно ответите на них.
Разработка
- Поиск ошибок — Обычно вам не нужно далеко ходить, чтобы найти что-то, что можно улучшить — ваши клиенты также являются ключевыми аспектами обратной связи.
- Новые функции — время от времени важно внедрять новые функции, чтобы ваша команда была заинтересована, а клиенты были довольны.
- Эффективность кода — чем короче код вашего приложения, тем он эффективнее.
————————————————–
Эффективное размещение сообщений на форуме
Размещение сообщений на форуме помогает привлечь клиентов на наш веб-сайт.
Шаг 1 : Зайдите в Google и выполните поиск по выбранным вами ключевым словам.
Шаг 2: В результатах поиска найдите форумы, на которых вы можете написать комментарий, относящийся к выбранному вами ключевому слову.Возможно, вам потребуется зарегистрировать новую учетную запись, если вы еще этого не сделали.
Шаг 3: Прокомментируйте выбранный форум с содержательным ответом. Вы можете поставить подпись со ссылкой на ваш сайт (если форум позволяет). Повторите этот же процесс для любых других связанных форумов в результатах поиска. Делайте это ежедневно или еженедельно, чтобы продолжать привлекать трафик на ваш сайт.
————————————————–
Привлечение потенциальных клиентов через Twitter
Привлечение потенциальных клиентов — САМАЯ важная задача в нашем бизнесе.Думайте о свинцах как о кислороде. Нам это нужно, чтобы выжить! Вот как это можно сделать:
Шаг 1: Откройте новую учетную запись Twitter или проверьте раздел примечаний ниже, чтобы узнать, назначена ли вам учетная запись Twitter для управления.
Шаг 2: Зайдите в Twitter и выполните поиск по ключевым словам, которые вас интересуют.
Шаг 3: Те твиты, которые имеют отношение к продукту или услуге, которые мы продаем, должны быть сначала добавлены нашим подписчикам в Твиттере, а во-вторых, на них нужно отвечать как @reply.
Шаг 4: Ответьте на каждую учетную запись Twitter индивидуально, отправив уникальный ответ;
Шаг 5: Посещайте friendorfollow.com каждую неделю, удаляйте те учетные записи Twitter, которые не добавили нас в свой список подписчиков.
Если клиент отвечает через PM или @reply: еще раз выразите свое желание помочь им и ответьте на их вопросы, всегда помещайте URL-адрес в свой ответ или PM, чтобы человек мог посетить сайт.
Совет для профессионалов:
Убедитесь, что ваши ответы естественны и напрямую относятся к твиту, вы не хотите рассылать спам аккаунты, так как это может привести к блокировке аккаунта.
————————————————–
Привлечение потенциальных клиентов и оптимизация YouTube
YouTube — вторая по величине поисковая система в мире. Миллиарды людей просматривают видео на YouTube каждый год, и это центральный компонент всестороннего метода генерации трафика для любой онлайн-кампании.
Сегодня вы изучите фундаментальные компоненты оптимизации видео для повышения его рейтинга на YouTube.
Шаг 1: Войдите в свою учетную запись YouTube и / или создайте учетную запись YouTube (проверьте примечания ниже, чтобы узнать, есть ли у вас логин).
Шаг 2: Найдите ключевые слова, которые были назначены вам менеджером проекта, и расширьте их в инструменте подсказки ключевых слов YouTube.
Шаг 3: Создайте подходящие видео YouTube на основе этих ключевых слов.
Шаг 4: Соберите описания и теги для самых популярных видео, которые появляются по ключевому слову, для которого вы пытаетесь оптимизировать.
Шаг 5: Укажите URL-адреса видео, которые вы загрузили в свой ежедневный отчет, и ключевое слово, для которого вы оптимизировали каждое видео.
———————————————–
Проверка выполненной работы
Теперь, когда вы увидели несколько примеров избыточных процессов, вам необходимо убедиться, что они выполняются.
Опять же, такой инструмент, как Time Doctor, поможет вам убедиться, что дела идут ежедневно.
Вам также следует настроить еженедельный отчет.
Квартальные отчеты тогда станут скорее отчетом о перспективах — это то, чего мы достигли в этом квартале, что нам нужно сделать в следующем квартале и как мы позиционируем себя для этого?
— Вернуться к содержанию —
————————————————–
Заключение
Аутсорсинг может помочь вам сосредоточиться на своей основной компетенции.Это экономит ваши деньги, время и помогает масштабироваться. Какие бизнес-процессы вы начнете передавать на аутсорсинг? Дайте нам знать об этом в комментариях.
Получите больше подобных вещей
В вашем почтовом ящике
Подпишитесь на наш список рассылки и получайте интересные материалы об удаленной работе и продуктивности на свой почтовый ящик
мы уважаем вашу конфиденциальность и серьезно относимся к ее защите.
Лиам Макайвор Мартин
Лиам Мартин — соучредитель Time Doctor — программы для отслеживания рабочего времени и мониторинга производительности, предназначенной для отслеживания часов и производительности удаленных команд.Как меняются практики аутсорсинга в 2020 году: обзор отрасли
Основные выводы
- В этом году отрасль аутсорсинга претерпит трансформацию с основным упором на построение сетей создания добавленной стоимости с аутсорсинговыми компаниями.
- Совместное использование ресурсов станет новой нормой, поскольку компании предпочитают поддерживать друг друга и разделять риски. ИТ-сектор выиграет.
- малых и средних предприятий и стартапов будут предлагать больше бизнеса поставщикам услуг аутсорсинга.
- Большинство фирм будут уклоняться от использования субподрядчиков и в долгосрочной перспективе полагаться на аутсорсинг.
- Существует новый вид практики аутсорсинга, называемый аутсорсингом на основе результатов, поскольку компании ищут интеграторов услуг, а не поставщиков услуг.
- Доминирующие аутсорсинговые страны сталкиваются с проблемами из таких стран, как Польша, Румыния, Беларусь и т. Д.
- Новые подходы к цифровому исполнению будут созданы аутсорсинговыми компаниями для интеграции стратегий на цифровых платформах.
Что изменилось в индустрии аутсорсинга в 2020 году?
Стало ли оно более разрушительным?
Как далеко завоевали отрасль автоматизация и робототехника?
Сопутствующий спонсируемый контент
Разумно ли отдавать на аутсорсинг в 2020 году?
И что более важно…
Достаточно ли нынешней практики аутсорсинга для успеха теперь, когда пандемия затронула все аспекты моего бизнеса?
Эти вопросы были у меня в голове довольно долгое время, и, поскольку глобальная пандемия остановила все, эти вопросы начали беспокоить меня еще больше.Я уверен, что любой ИТ-руководитель или организация, передающая на аутсорсинг или планирующую аутсорсинг ИТ-услуг (или нанимая удаленных разработчиков, работа с выделенными командами, разработка продукта или любой другой бизнес-процесс), также должны учитывать эти вопросы.
Вот как я нашел ответы на все эти вопросы и успокоил нервы!
Я начал с поиска неопределенностей, связанных с отраслью аутсорсинга в 2020 году, и нашел этот отчет Global Industry Analysts.Это указывает на то, что индустрия аутсорсинга ожидает более светлых дней — в 2020 году рынок достигнет отметки в 220 миллиардов долларов!
Это в определенной степени помогло мне развеять опасения по поводу аутсорсинга в этом году, но не ответило на мои вопросы о передовых методах аутсорсинга в 2020 году, особенно после того, как все эти глобальные беспорядки закончились.
Затем я изучил тенденции аутсорсинга на сегодняшний день, поискал в Интернете и изучил ряд тематических исследований и отчетов, чтобы прийти к заключению.Ожидается, что есть определенные тенденции, которые полностью изменятся после блокировки, и широко распространенной стратегией станет цифровая трансформация или автоматизация бизнеса.
Аутсорсинг, особенно ИТ-аутсорсинг, полностью изменился. Чтобы предприятия смогли оседлать волну перемен и выйти на другую сторону, переключение передач с использованием новейших практик аутсорсинга является обязательным условием.
Это мой анализ того, как отрасль аутсорсинга изменилась в 2020 году и что может произойти в будущем.
Усиление акцента на построении сетей взаимоотношений
ИТ-компании движутся в сторону цифровой трансформации, как и отрасль аутсорсинга. К концу 2020 года мы можем надеяться увидеть переход от традиционной цепочки создания стоимости к более гибкой и масштабируемой сети создания стоимости.
Фактически, создание сетей создания ценности стало приоритетом для многих предприятий в 2020 году. Но что такое сеть создания ценности в аутсорсинге?
Сети создания ценности — это связи, которые вы создаете для создания ценности для вашей компании или ее процессов.Сеть создания ценности в аутсорсинге будет означать построение сети значимых отношений или контрактов с аутсорсинговыми компаниями в Индии, Китае, Украине или любой другой стране (даже в вашей стране), чтобы повысить ценность аутсорсинговых или аутсорсинговых услуг.
Вы можете ожидать увидеть различные типы сетей взаимоотношений.
- Сеть закупок, в которой две или более фирмы соберутся вместе, чтобы воспользоваться услугами сторонних организаций для экономии затрат
- Сеть поставщиков услуг, в которой соберутся различные поставщики аутсорсинговых услуг для решения сложных задач и задач
- Одно предприятие может также нанять удаленных разработчиков от разных поставщиков услуг, чтобы улучшить свои результаты.
И это еще не все. Я разговаривал с несколькими компаниями, которые долгое время занимались аутсорсингом ИТ-услуг, разработки продуктов или веб-разработки. Большинство из них планируют изучить подход с участием нескольких поставщиков, особенно в отношении ИТ-аутсорсинга.
В ИТ-индустрии мультивендорный аутсорсинг — это передача различных аспектов своих ИТ-услуг разным компаниям. Это будет похоже на получение ИТ-архитектуры, микросервисов, облачных сервисов, AI, сервисов машинного обучения и всех других услуг по разработке или проектированию от разных компаний, чтобы получить от них все самое лучшее.
Компании не захотят класть все яйца в одну корзину, если что-то подобное произойдет в будущем. Мультивендорный аутсорсинг означает, что они могут свести на нет резкий эффект, который могут вызвать такие волнения.
Растущая склонность к соорсингу
Аутсорсинг — это рынок, ориентированный на покупателя. Покупатель (компания, предоставляющая аутсорсинговые услуги) указывает все свои требования в RFP. Продавец (аутсорсинговая компания) считает, что может выполнить требования и заявки на работу.Цена, срок владения, команда, технологии, навыки — все предлагается в соответствии с требованиями покупателя. Услуги предназначены для покупателя, равно как и связанные с этим риски.
Но, изучая тенденции в аутсорсинге за последние несколько месяцев и анализируя текущую глобальную ситуацию, становится ясно, что акцент смещается с простого сокращения затрат на снижение рисков, связанных с аутсорсингом. И в зависимости от того, как формируются обязательства по аутсорсингу, появляется новый подход — подход, который фокусируется на создании ценности как для компаний (поставщика услуг аутсорсинга, так и для клиента или ИТ-лидера).Мы называем этот подход «совместным поиском».
Что такое совместный поиск?
Это подход, при котором компании нанимают внешнюю команду, которая действует как их внутренняя команда, и обе стороны работают в сотрудничестве. И внутренняя, и внешняя команды работают вместе, бок о бок для создания ценности. Вместе они разделяют риски, сталкиваются с проблемами и находят быстрые решения.
Мотивируя обе стороны, совместное использование ресурсов поможет улучшить результаты ИТ, достигаемые с помощью аутсорсинга. Такой подход объединяет их интересы в создании новых ценностей для получения конкурентного преимущества.Даже во время беспорядков они могут легко выполнить контракт и убедиться, что работа не будет затруднена. Их интересы будут сосредоточены на результате сотрудничества, а не на выполнении задачи для клиента или просто делегировании задачи для выполнения.
ИТ-сектор бурно развивается с появлением новых передовых цифровых продуктов, созданных двумя организациями из разных уголков земного шара. Они могут делегировать разработку своих наиболее важных ИТ-проектов, корпоративной архитектуры или других ключевых компетенций внешней команде, оставляя за собой управление.Больше внимания уделяется доставке продукта, приносящего прибыль обеим сторонам.
малых и средних предприятий и стартапов для расширения бизнеса
Изучая тенденции в аутсорсинге, становится ясно, что цифровая трансформация, питающая ИТ-аутсорсинг, в основном поддерживается крупными предприятиями. Однако, глядя на количество процветающих малых предприятий и стартапов, мы понимаем, что основной бизнес, исходящий из этой стартап-экономики, достигает аутсорсинговых компаний.
Малые предприятия перешли на аутсорсинг большинства своих процессов, чтобы сократить расходы, сосредоточиться на основном бизнесе, решить проблемы с производительностью, повысить качество и многое другое.
Вот несколько цифр, которые показывают эту тенденцию.
- Исследование Clutch показывает, что более 37% малых предприятий передали свои бизнес-процессы на аутсорсинг в 2018 году и более 52% передали разработку на аутсорсинг в Индию в 2019 году. Поскольку аутсорсинг помогает им повысить эффективность и получить помощь экспертов, все больше малых предприятий переходят на аутсорсинг в 2020 году.
- Экономика стартапов превысила отметку в 2,8 триллиона долларов, и все больше предпринимателей бросают свои 9–5 рабочих мест, чтобы получить прибыль на этом прибыльном рынке. Но более 29% столкнутся с денежным кризисом в течение года. Удовлетворять потребности стартапа в финансировании и платить сотрудникам за то, чтобы они предлагали самые современные услуги, будет сложной задачей. Их внимание легко переключится на создание удаленных технических групп или наем специальных команд для их бизнес-операций.
В ближайшие годы компании, занимающиеся ИТ-аутсорсингом, могут рассчитывать на то, что они получат больше прибыли от быстро развивающейся экономики стартапов и растущего числа малых и средних предприятий.По мере того как все больше стартапов предлагают новые цифровые решения, а малые предприятия переходят в сторону улучшения цифрового опыта, который они предлагают, компании, предлагающие ИТ-услуги, могут рассчитывать на расширение бизнеса. Фактически, внезапный бум оцифровки заставил малые и средние предприятия, находящиеся на стадии создания прототипов, продвигать свои продукты для быстрого запуска.
Backsourcing теряет наибольшее значение
Для большинства компаний бизнес-план аутсорсинга всегда заканчивается бэксорсингом.Прежде чем пролить свет на то, как исчезнет бэксорсинг, давайте узнаем, что это такое на самом деле.
Backsourcing — это процесс, при котором организации возвращают задачи, переданные на аутсорсинг, внутренним командам разработчиков. Многие компании, особенно стартапы, сомневались, насколько далеко может зайти аутсорсинг. Они считали, что после аутсорсинга разработки продуктов в Индии на начальных этапах они наймут внутреннюю команду разработчиков, как только она наберет обороты.
Эта практика стала популярной на начальном этапе 2020 года, когда пандемия приняла более широкую форму.Однако, как только компании осознали, что это станет новой нормой, ожидается, что практика бэксорсинга вскоре потеряет свое значение.
Изучив известную теорию 2003 года Мари Сако (профессор менеджмента в бизнес-школе Саида, Оксфордский университет) в отношении бэксорсинга, я мог сделать вывод, что единственными компаниями, добившимися успеха с аутсорсингом, являются архитектурные знания. Обратимость пути аутсорсинга, ведущая к успешному привлечению дополнительных ресурсов, возможна только в том случае, если фирма способна принять повышенную модульность в своих функциях.Но поскольку это требует от компании большего капитала и технологических возможностей, возврат к инсорсингу теряет значение. Таким образом, бэксорсинг уже не считается очень успешным подходом.
«61% компаний считают, что в 2020 году бэксорсинг будет менее значимым, при этом 57% поставщиков аутсорсинговых услуг заявят то же самое», — утверждают результаты исследования Национальной ассоциации аутсорсинга «Аутсорсинг в 2020 году».
Это явное указание на то, что компании планируют продолжать свои отношения с аутсорсингом в долгосрочной перспективе, а не просто на какое-то время.Поскольку аутсорсинг повышает эффективность выполнения задач при одновременном снижении затрат, бэксорсинг по праву станет менее значимым в 2020 году.
Однако эта глобальная пандемия могла изменить эту тенденцию. Поскольку большинство стран находятся под полной изоляцией, многие компании репатриируют услуги на короткий срок, чтобы заполнить пробелы. Поскольку вопрос о непрерывности бизнеса нависает над всеми предприятиями, в ближайшее время предприятия будут формировать новые планы восстановления для борьбы с такими катастрофическими ситуациями.
Заключение контрактов, ориентированных на результат, для получения известности
Следующее, что может измениться на рынке аутсорсинга в 2020 году, — это основа, на которой формируются контракты на аутсорсинг.
Вместо традиционных контрактов на основе проектов, технологий, цены или времени мы увидим сдвиг в сторону аутсорсинга, в большей степени ориентированного на результат.
Компании все больше осознают риски и вместо заключения контрактов на основе результатов теперь будут заключать контракты, основанные на результатах.Такой вид аутсорсинга не только снизит риски для покупателей аутсорсинга, но и будет мотивировать поставщиков аутсорсинговых услуг разделением вознаграждений.
В подтверждение этого есть отчет GSA, в котором говорится, что 92% компаний, передающих разработку на аутсорсинг в Индию или другие страны с развивающейся экономикой, осознали важность заключения контрактов, ориентированных на результат. Следовательно, эта практика, безусловно, набирает обороты в этом году.
Компании будут подходить к поставщикам услуг как к интеграторам услуг, которые не только завершат проект, но и разделят риски и выгоды для более ориентированной на ценность доставки.Компании также выиграют от такого контракта, поскольку он позволит им получить всестороннюю оценку возможности любых будущих отношений аутсорсинга.
В аутсорсинге возникнут новые конкурсы
Индия заняла первое место в списке лучших стран по ИТ-аутсорсингу в 2019 году и прочно удерживает эту позицию на протяжении многих лет. Но, глядя на тенденции в области аутсорсинга в прошлом году, становится ясно, что многие страны борются за то, чтобы занять это место.
В то время как большинство компаний доверились аутсорсингу ИТ-услуг в Индии, чтобы получить бесконечные выгоды, теперь те же преимущества предлагают многие другие страны.
Экспорт ИТ из Индии и Китая составил около 150 миллиардов долларов в 2017 году и за последние два года вырос в геометрической прогрессии. Но такие страны, как Украина, Польша, Румыния и Беларусь, готовятся занять свое место.
Возьмем, к примеру, Украину: в настоящее время у нее более 166 000 разработчиков программного обеспечения, и ожидается, что к концу 2020 года их число увеличится до 250 000. Неудивительно, что мы увидим, что страна станет более крупным конкурентом Индии, Китая и других ведущих стран. .
Чего ждать ИТ-компаниям от этой тенденции?
Когда конкуренция растет, компании в каждой стране пытаются получить преимущество.Будь то предложение лучшего качества, снижение цен или добавление других преимуществ, компании, ищущие ИТ-услуги, могут выиграть от этой конкуренции.
Более того, в условиях изоляции многих стран организации, передающие свои бизнес-операции другим странам, сталкиваются с проблемами в обеспечении непрерывности бизнеса. Это переключает их внимание на страны, которые не так сильно пострадали от пандемии. Таким образом, эти страны станут еще сильнее в постпандемической норме.
Появление модели цифрового аутсорсинга
Текущая модель аутсорсинга включает услуги, предлагаемые людьми, на основе или при поддержке инструментов.
В ближайшие годы ожидаемая модель аутсорсинга будет предлагать услуги с помощью инструментов цифровой автоматизации. И роль людей будет ограничиваться управлением этими инструментами.
Модель аутсорсинга пока основана на услугах, предоставляемых людьми и поддерживаемых инструментами. Но эта традиционная модель уже начала распадаться.Формируется более ориентированная на цифровые технологии модель, в которой услуги предлагаются с помощью цифровых инструментов, а эффективную работу этих инструментов поддерживают люди.
Роботизированная автоматизация процессов, программные боты, автоматизация, машинное обучение и другие прорывные технологии становятся повсеместными и захватывают мир. От этого пострадает и отрасль аутсорсинга. Появится новый цифровой подход.
Это побудит аутсорсинговые компании создавать новые стратегии цифрового исполнения, поддерживать цифровые системы и интегрировать эти стратегии на различных цифровых платформах.Многие развивающиеся технологии, такие как виртуализация и грид-вычисления, также позволяют новаторам в индустрии аутсорсинга использовать облако, стандартизованную ИТ-инфраструктуру.
Новые подходы к постпандемическому переходу
Поскольку предприятия сталкиваются с беспрецедентной ситуацией, управление оффшорными командами может стать проблемой. Поскольку большинство сотрудников перемещают свои рабочие станции домой, наблюдается слияние вопросов безопасности проектов и настройки VPN.Это заставило компании снова заключить контракты на аутсорсинг, установить новые указатели для WFH и т. Д.
В настоящее время реакция большинства ИТ-руководителей, ИТ-директоров и других руководителей организаций заключается в решении имеющихся проблем и повышении устойчивости для борьбы с тем, что происходит в нормальном мире после пандемии. Вот некоторые из подходов, которых мы можем ожидать от руководителей бизнеса, которые станут сильнее после пандемии в отношении своей практики аутсорсинга:
- Установите информационные панели в реальном времени, чтобы отслеживать работу, выполняемую сторонней компанией, и отслеживать каждую метрику.
- Включите стратегии смягчения последствий стихийных бедствий в контракт на аутсорсинг, чтобы обеспечить бесперебойную работу в случае возникновения аналогичной ситуации в будущем.
- Принять подход к автоматизации бизнеса, чтобы уменьшить человеческий потенциал. Акцент может сместиться на создание продвинутой рабочей модели, основанной на новых технологиях.
- Переход к критически важным бизнес-проектам и перераспределение ресурсов на проекты с высоким приоритетом.
- Рассматривайте информационную безопасность как серьезную проблему в отношении кражи интеллектуальной собственности.
- Считайте миграцию в облако новой нормой в ближайшее время.
В двух словах…
Аутсорсинг дает компаниям возможность выполнять больше задач с меньшими затратами с 1980-х годов. Однако то, как компании выполняли свою работу тогда (с меньшим количеством технологий и без Интернета), сильно отличалось от того, как компании используют аутсорсинг сегодня. Технологии эволюционировали, практики изменились — и это изменение постоянно.
В 2020 году мы также станем свидетелями новых практик аутсорсинга, таких как совместный поиск, аутсорсинг, ориентированный на результат, и другие, которые обсуждались выше.
В 2020 году отрасль аутсорсинга претерпевает революционные цифровые изменения. Технологии, которые сейчас прорываются в цифровую экосистему, проникнут глубоко внутрь и повлияют на большинство операций по аутсорсингу. Гибкая разработка станет более тесно связанной с цифровыми инструментами. RPA автоматизирует большую часть работы.
Далее мы можем представить себе цифровой аутсорсинг в полноценной рыночной форме. Ожидается, что по мере роста цифровизации и адаптации бизнеса к цифровой трансформации способы аутсорсинга также изменятся.Провайдеры аутсорсинга могут интегрировать новые технологии, такие как искусственный интеллект и технологию блокчейн, в свои услуги, чтобы извлекать человеческие идеи из собранных данных и обеспечивать управление соглашениями об уровне обслуживания соответственно.
Об авторе
Свати Шарма, заядлый писатель днем и страстный читатель ночью, отвечает за контент-маркетинг в Classic Informatics, глобальной компании, занимающейся веб-разработкой. Благодаря своей страсти к своей профессии, она любит быть в курсе текущих и будущих тенденций в ИТ-индустрии.
6 способов аутсорсинга повышают ценность вашей растущей компании
Рост — главный приоритет малых компаний. Это заставляет команду компании сосредоточиться на основных бизнес-функциях и соответственно развивать свой продукт или услугу. К сожалению, связанные, но не связанные с этим вопросы, такие как маркетинг, обучение персонала, управление ИТ и решение проблем, могут отвлекать высшее руководство от того, что должно быть сделано на начальном этапе развития компании. Аутсорсинг позволяет малым и средним компаниям сосредоточиться на своем росте, не ставя под угрозу другие связанные с этим вопросы.
Согласно исследованию Pricewaterhouse Cooper, небольшие компании, использующие аутсорсинг, могут расти больше и быстрее. Они даже могут получить больше прибыли по сравнению с небольшими компаниями, которые предпочитают делать все своими силами. Другое исследование Deloitte 2014 года показало, что все больше компаний выбирают аутсорсинг, чтобы сохранить свои позиции на рынке, несмотря на изменения в технологиях и правилах. Но как именно аутсорсинг повысит ценность растущей компании? Читайте дальше, чтобы узнать о шести способах использования аутсорсинга на пользу небольшой компании.
Команда небольшой компании должна сосредоточиться на росте компании и развитии ее бизнеса. Назначение дополнительных обязанностей, которые не входят в их компетенцию и уровень оплаты, в конечном итоге обойдется вашей компании дороже. Небольшие компании также должны экономить свои текущие расходы и не увеличивать накладные расходы, нанимая больше сотрудников. Но не нужно жертвовать опытом бренд-маркетолога или руководителя отдела кадров. Аутсорсинг позволяет малому бизнесу работать с эффектом масштаба и структурой затрат, которые приводят к экономии, а также обеспечивают конкурентное преимущество.Аутсорсинг другой компании для расчета заработной платы, маркетинга контента бренда и вопросов, связанных с ИТ, позволяет вам работать с имеющимся у вас бюджетом и соответствующим образом корректировать его, когда придет время. В то же время вы обязательно привлечете экспертов в этих областях и задачах, поскольку это известные компании, которые выполняют эти обязанности. И на небольшую команду компании, и на производительность аутсорсинговой компании не влияют дополнительные обязанности или расходы.
Поскольку небольшая компания поручила смежные и важные задачи другим экспертам, нынешняя команда может сосредоточить свое внимание на своих основных компетенциях.У команды более чем достаточно места, чтобы позаботиться о своих ключевых клиентах. Небольшая компания также может максимально использовать свои ограниченные ресурсы, чтобы компания могла расти и расширять свои возможности, не перекладывая в конечном итоге свои приоритеты на другие задачи.
Аутсорсинговая компания также сосредоточена на поставленной задаче. Обращаясь к специалисту по требуемой задаче, эта аутсорсинговая компания может выполнять остальную часть работы, которая также может способствовать развитию вашей компании, например, привлечение и удержание клиентов за счет последовательного обслуживания клиентов и привлечение большего внимания с помощью цифрового маркетинга.ИТ-компания, привлеченная к аутсорсингу, может использовать собственное оборудование и программное обеспечение, поэтому и в вашей команде все работает хорошо.
В то время как команда небольшой компании сосредоточена на расширении своих текущих масштабов, вы оставляете остальную работу в руках экспертов. Для набора и найма высококвалифицированных работников потребуется команда кадровых ресурсов — еще одна область знаний, которую небольшая компания, вероятно, еще не может охватить. Аутсорсинг такой работы позволяет вам сузить круг вариантов до экспертов, которые готовы работать в компании, но не за те же затраты, которые требуются от обычного сотрудника в другом отделе.Аутсорсинговые компании являются экспертами в выбранной ими области, а также обладают ресурсами для удовлетворения ваших потребностей в таких детальных вопросах, как обслуживание клиентов и маркетинг. Избавьте себя от необходимости искать эксперта и позвольте гениям аутсорсинговой компании позаботиться о других вопросах.
Обслуживание клиентов — неотъемлемая часть любого бизнеса. В то время как основная команда малого бизнеса не может сделать это самостоятельно, аутсорсинговая компания может сосредоточиться на привлечении новых клиентов, а также на том, чтобы ваши новые клиенты были лояльны вашему бренду.Помните, что покупатели помнят не только качественный продукт и услугу, но и то, как бренд относился к ним при получении товара. Помимо первоначальных преимуществ, аутсорсинговая компания сможет предоставить вашему рынку постоянное обслуживание клиентов. Это означает, что вы можете выбрать компанию, которая по-прежнему обслуживает звонки и онлайн-запросы в неурочные часы, обеспечивая заботу о каждом члене вашего расширяющегося рынка. Это обеспечивает компании репутацию надежности и доступности, а также способствует ее маркетингу.Обслуживаемые клиенты обязательно порекомендуют компанию своим коллегам, друзьям и семьям, что еще больше расширит ваш рынок.
Для компании уже недостаточно просто ограничиваться своей текущей локалью. Аутсорсинг позволяет небольшой компании участвовать в глобализации, используя не только, возможно, иностранные компании для выполнения работы, но и, возможно, изучая потенциальные глобальные транзакции, которые могут иметь место. Следует отметить, что потребности в аутсорсинге распространяются на другие услуги, такие как производство, производство и даже доставка, поэтому участие в аспекте глобализации откроет другие возможности для вашего бизнеса.
Операционные расходы — не единственное, что нужно учитывать в небольшой компании. Есть и другие накладные расходы, которые могут легко увеличиться, такие как страхование, медицинские льготы, дополнительные офисные помещения и другие сопутствующие расходы.