Что такое уведомление push: Чем push-уведомления отличаются от смс: сравнение рассылок

Содержание

Push уведомления — что это?

Если у Вас есть смартфон, планшет, и Вы используете какие-либо мобильные приложения (в том числе игры), то наверняка получали сообщения, приходящие на экран Вашего мобильного устройства, с напоминаем вернуться в игру или получить бонус. Эти сообщения и есть push-уведомления, которые приходят от мобильных приложений, установленных в мобильном устройстве.

Технология push-уведомлений — это способ распространения информации в интернете от владельца мобильного приложения пользователям этого приложения.

Многие сравнивают эту функцию с СМС-рассылкой, но на самом деле существует множество отличий push-сообщений от СМС-рекламы.

Главные отличия push-уведомлений от СМС-рассылки:

1. Во-первых, push-уведомления приходят только тем пользователям, которые скачали и установили мобильное приложение на свое устройство — смартфон или планшет, а также дали согласие на получение push-уведомлений. СМС-сообщения зачастую приходят самостоятельно, без согласия клиентов на их получение.

2. Во-вторых, компании Apple и Google запрещают собирать персональные данные пользователей посредством мобильных приложений

. А номера телефонов, используемых для отправки СМС-сообщений, — это часть персональных данных людей, за распространение и использование которых можно понести административное наказание согласно закону о распространении персональных данных РФ.

3. Еще одно существенное отличие push-уведомлений от СМС-сообщений заключается в том, что СМС приходят в папку для СМС-сообщений, а push-уведомления появляются на экране мобильного устройства, и их сразу можно прочитать. И более того, нажав на сообщение, пользователь переходит на целевую страницу приложения — это может быть либо вкладка приложения, либо страница сайта, на который приложение пересылает пользователей.

 
4. Функция гео-отслеживания. Мобильные приложения с уникальной технологией гео-таргентинга позволяют определять, где адресно находятся пользователи мобильного приложения: в какой стране, городе, районе, на какой улице и в каком доме. Да, мы не знаем, кто пользователи приложения — мужчины или женщины, сколько им лет и чем они занимаются. Но, используя гео-таргетинг, можно повысить лояльность клиентов к компании, предложившей пользователям мобильное приложение.

5. Целевые клиенты. СМС-сообщения часто приходят тем людям, которые не давали свое согласие на получение СМС, в отличие от push-уведомлений. Таким образом, мобильное приложение объединяет вокруг себя только целевых клиентов и пользователей, которым интересны продукты и услуги компании, приложение которой они скачали. Следовательно, push-уведомления приходят целевым клиентам, которым интересно получать эти сообщения.

 
Таким образом, технология рush-уведомлений имеет явные преимущества в сравнении с СМС-маркетингом, который работает все хуже и хуже из-за СПАМ-рассылок.

Была ли статья полезной для Вас? Если да, ставьте лайк и ждите новую на тему удачного применения рush-уведомлений в бизнесе!


А пока узнайте, зачем бизнесу нужно мобильное приложение и как его можно использовать в маркетинговых целях.

Devino Telecom: услуга PUSH-уведомления

Создавайте цепочки сообщений, отправляя сообщения в разные каналы. Воспользуйтесь всеми возможностями платформы Devino Telecom и настройте каскадную группу рассылок, например, если пользователь не получает или не открывает push, можно автоматически перенаправить указанное сообщение в viber-канал или отправить ему sms сообщение.

Что такое PUSH-уведомления

Это небольшие всплывающие окна, которые появляются на смартфоне или в браузере компьютера. Специалисты сервиса Devino Telecom считают их одним из наиболее перспективных каналов связи, так как низкая цена сообщений сочетается с высокой эффективностью.

Согласно статистическим данным, они способны почти в 10 раз увеличить количество клиентов, которые совершают покупки в приложениях. Кроме того, подписанные на мобильные пуш-уведомления абоненты проводят в приложении на 16% больше времени (по сравнению с теми, кто не получает рассылку).

Еще один важный факт: даже если абонент не открывает установленное на смартфоне приложение, push сообщения все равно появляются на дисплее. Благодаря этому компания ненавязчиво напоминает о себе и подталкивает к совершению целевого действия.

Все оповещения, приходящие в виде push сообщений, хранятся в специальном разделе и всегда доступны для просмотра пользователю, пока он не удалил их вручную. Для того чтобы отписаться от сервисной push рассылки, клиенту необходимо отключить уведомления в настройках приложения или телефона.

Пуш-рассылка в web-интерфейсе

Push-уведомления, которые отправляются в браузере, функционируют по другому алгоритму. Для доставки сообщения пользователю, который уже закрыл сайт, необходимо иметь налаженную связь с внешними ресурсами. При этом человек должен быть официально подписан на web push – только в этом случае сообщение появится в браузере клиента.

Настроить push рассылку в браузере несложно. Для начала необходимо предложить пользователю подписаться, используя особую форму на сайте. После получения согласия система записывает данные отправителя, затем его профиль становится активен для отправки web-push уведомлений. Весь процесс происходит в один, максимум в два клика. Отдельный плюс – от человека не требуется ввод номера телефона или электронной почты.

Правильный подход к сегментированию аудитории дает возможность настроить push-рассылку более качественно и таргетированно. Если присланная информация будет полезна для клиента, он не отпишется от рассылки и будет с интересом получать новые предложения от компании.

Для организации рассылки через сервис звоните в Devino Telecom – мы расскажем, как повысить конверсию и поможем настроить отправку push-уведомлений с нуля.

Что такое push-уведомление и как его отправить пользователям – Convead

Push-уведомление – это небольшое окошко, которое всплывает у клиента на компьютере или телефоне. Выглядит оно вот так:

Push-уведомление показывается пользователю даже если он не находится в данный момент на вашем сайте. Более того, даже если браузер свернут, пользователь все равно увидит пуш-уведомление на своем экране.

Push уведомления поддерживаются в браузерах: Chrome, Firefox и Internet Explorer.

Чтобы отправить клиенту пуш уведомление, вам не надо знать его email или телефон. Достаточно, чтобы он просто разрешил вам отправлять ему уведомления. Без разрешения отправлять уведомления нельзя.

Чтобы попросить у пользователя разрешение показывать ему уведомления, нужно сделать специальный виджет подписки на Push. Прочитайте, как это сделать.

Как создать push-уведомление

Откройте раздел Web Push, и нажмите на кнопку «Создать Push-уведомление».

Вы увидите интерфейс создания сообщения. Заполните поля и посмотрите, как будут выглядеть уведомления в разных браузерах справа на превью. Обратите внимание, что на MacOS длинный текст обрезается.

Выберите сегмент получателей или укажите нужные условия в фильтре. Проверьте все еще раз и запускайте. Пуш-уведомление будет

сразу отправлено всем выбранным посетителям.

Если посетитель в момент отправки пуш-уведомления не был онлайн, то он все равно получит уведомление, если откроет браузер в течение дня. Если он браузер не откроет за день, сообщение будет удалено.

От какого домена отправляются push-уведомления

Push-уведомление отправляется от домена mysite.push.convead.io где mysite – это ваш домен, либо автоматически сгенерированная строка из вашего домена и цифры, если такой адрес уже был занят.

Если первая часть адреса вас не устраивает, вы можете обратиться в техподдержку и мы ее поменяем. Но это нужно делать как можно раньше, потому, что при смене домена вы потеряете подписчиков, которые успели подписаться на получение уведомлений от старого домена.

Аналитика по push-уведомлениям

После отправки уведомления, вы сможете посмотреть аналитику. Она выглядит аналогично агалитике по email-рассылке или виджету. На странице видно, сколько уведомлений отправлено, сколько из них пользователи увидели, сколько киков и заказов.

Полезные статьи
  1. Причины, по которым могут не работать push-уведомления
  2. Список поддерживаемых браузеров для push-уведомлений

Рассылка Push (Пуш) уведомлений на телефон — Компания MFMS

50% владельцев используют мобильные устройства более 3 часов в день

Привлекайте внимание клиентов при помощи push-уведомлений

  • Предлагайте новые продукты
  • Рассказывайте о последних новостях
  • Отправляйте напоминания
  • Создавайте интерактиные сообщения
  • Предоставляйте новые возможности своим клиентам
Гарантированно

Доставим 93% сообщений, остальное зарезервируем SMS и Viber cообщениями

Выгодно

Экономьте на сообщениях клиентам, отказывайтесь от дорогих каналов

Надежно

Доступность сервиса — 99.98%

Поддержка — 24/7

Возможности сервиса

Параметры доставки

Настраивайте сценарии доставки и значения таймаутов переключения каналов. Используйте возможность адаптивного изменения таймаутов, времени доставки, учет часовых поясов получателя и многое другое.

Резервирование доставки

Активируйте отправку сообщений по альтернативному каналу, SMS или Viber, для push-сообщений по которым не получен статус доставки в течение установленного таймаута.

Работа с базой подписки

Стандартное SDK позволяет легко добавлять новых абонентов и обновлять существующие push-адреса. Это полезно, так как ваши клиенты подключают новые устройства и изменяют настройки получения push-уведомлений.

Обогащение транзакционных данных

Сервис преобразует обычное текстовое сообщение в удобный чек или привлекательное предложение. Транзакционные данные могут быть дополнены логотипом и названием торговой точки, меткой на карте.

Проактивные уведомления в чатах

Добавляйте возможность переключения диалога с клиентом в мобильное приложение из любого другого канала.

Расширяйте возможность чата в мобильном приложении проактивными уведомлениями.

Push-сообщения с персональными предложениями

Определите гео-локацию для рассылок, потенциальные потребности, оцените спрос.  Отправляйте push-сообщения избранным адресатам, готовым к активным действиям.

Наши показатели

21 млн

push-уведомлений в день

93%

уровень доставки сообщений

99%

процент доставки одноразовых паролей в мобильное приложение

Легкая интеграция для всех устройств

Удобный личный кабинет

Онлайн-статистика, настройка параметров и сцериаев доставки, подключение дополнительных возможностей

SDK

Расширенный, задокументированный SDK для всех типов iOS и Android-устройства

API

Используйте наш API, чтобы ваши системы инициировали операции по доставке push-уведомлений

Спасибо!


Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время

Что такое push-уведомления и чем это отличается от смс?

Перейти по ссылке, познакомиться с новинкой, купить по акции, прийти на концерт, заказать доставку, поучаствовать в конкурсе, пройти тест, приобрести абонемент, проверить бонусный баланс, заглянуть в приложение ― клиенту нужно, чтобы его направили.  
Ёмкие, привлекающие тексты можно использовать как для широкой аудитории, так и для выбранного сегмента. Кроме того, если вы поработали над персонализацией сообщения, можно отправить его и индивидуально, выбранному клиенту. Давайте посмотрим, как именно push-уведомления используются для привлечения и стимуляции клиентов.
 
Push-уведомления для широкой аудитории 
 

С помощью метода push можно отправлять общее сообщение для всей клиентской базы. Новости компании, ссылки на полезные или развлекательные материалы, спецпредложения и анонсы мероприятий ― одним словом универсальный контент.
Что писать в push-уведомлений для широкой аудитории?

Расскажите о спецпредложениях
  • Бодрое утро! Каждый десятый кофе у нас ― бесплатный .
  • Сегодня сладкая среда! Минус 30 % на все десерты 🎂.

Поздравьте с праздником
  • День кошек! Покажите на кассе фото со своим котиком и получите скидку 10%.
  • С днем знаний! Учиться никогда не поздно: смотрите лучший мастер-класс по приготовлению торта от нашей кондитерской.

Расскажите, что у вас нового
  • Сырный кофе и луковый мармелад ― пробуй и удивляйся  новинкам в нашем кофейном магазине.
  • 10 новых настолок бесплатно! Пей кофе и играй в нашем кафе. Смотри список игр и приходи.

Анонсируйте мероприятие
  • Джазовый концерт в нашей кофейне с 20-00. Бронируйте столик и сделайте эту субботу незабываемой.  
  • День открытых дверей в игровом центре “Бармалейчики”! 25 марта с 10 утра. Знакомьтесь с программой и приходите!

Расскажите о конкурсе
  • Целая корзина вкусняшек, букет леденцов, экскурсия на нашу кухню и море других подарков. Регистрируйтесь в лотерее! 
  • 📷 Щелк! Фотоконкурс с нашими открытками в Инстаграме уже ждет тебя.

Попросите поделиться мнением
  • Что из нашего меню вам нравится больше всего? Ответь на три вопроса и получи подарок!
  • Голосуйте за темы будущих мастер-классов! 😉

Придумайте интересную активность
  • Пройди тест и узнай, какое платье из нашего каталога тебе больше всего подходит.
  • Кулинарный онлайн-квест от нашего шеф-повара. Сможешь пройти?

Дайте интересный контент
  • За кулисами: смотрите видео-экскурсию по кухне нашей пекарни.
  • Новое в блоге: 8 необычных рецептов домашнего кофе. 
Push-уведомления для группы клиентов  
 
Это сообщения, которые отправляются группе людей, выбранных по определенному признаку: регион проживания, пол, возраст, участие в бонусной программе, посещение прошлых мероприятий компании, а так же другие сохраненные в CRM базе данные о покупателе.

Сегментные push-уведомления призваны предлагать целевой аудитории то, что ей близко.

Что написать в сегментных push-уведомлениях?


Подберите предложения по интересам
Машинный анализ истории покупок и просмотров помогут выявить рубрики, которые интересны конкретному пользователю. Так же помогут и данные, которые пользователь предоставил: возраст, пол, семейный статус и наличие детей. Объедините клиентов в группы и сделайте для них предложения, например, скидку на целую категорию из каталога или тематическую подборку товаров. 
  • ☕Скидка 25% на все чаи по промокоду “заварка” до конца месяца. 
  • А Дед Мороз придет? 10 новогодних подарков детям в подборке нашего блога. 

Расскажите об обновлениях
Подбирайте ту информацию, которая будет интересна конкретной группе покупателей. Например, ресторан прислал такие сообщения посетителям, которые указали, что чаще всего приходят с детьми.
  • Пицца с веснушками и волшебная овсянка: в нашем ресторане новое детское меню!
  • Ура! Мы установили детскую зону с песочницей и качелями на летней веранде. Приходите!

Поздравляйте с праздниками
  • Поздравляем с 8 марта! Сегодня бесплатный молочный коктейль или кофе девочкам, девушкам, женщинам и бабушкам!
  • С днем защиты детей! Смотрите подборку шедевральных мультфильмов в нашем блоге. 

Напоминайте об участии в программе лояльности
Это отличный способ коммуникации с клиентом. Это могут быть сервисные сообщения (изменение условий участия), маркетинговые (начисление приветственных, праздничных, двойных баллов) или транзакционные (информация о неиспользованных бонусах или о том, сколько штампов осталось до награды, информация о переходе на новый уровень накопительной программы).


Можно выбрать отправку сообщений всем клиентам, а можно ― только выбранной группе.



Для создания таких сообщений нужно выделить признаки, по которым группируются клиенты, например, новички с приветственными баллами или клиенты с неиспользованными бонусами. 

  • Весь месяц начисляем двойные бонусы обладателям синего уровня карты лояльности. 
  • Осталось собрать лишь 1 штамп до бесплатного маникюра. Награда близко! 

  Так же можно использовать шаблоны текстов для широкой аудитории, адаптируя наполнение под заданный сегмент клиентской базы. 

Отправка персональных push-уведомлений

Персональные сообщения ― один из инструментов современного эффективного маркетинга. Они нужны для индивидуальных коммерческих предложений и коммуникации с клиентом ― поздравлений с днем рождения, напоминаний о визите или необходимости завершить начатый заказ, продлить договор, информирования о смене расписания, изучения мнений, стимуляции активности.  
  • Мария, ваш годовой абонемент заканчивается, но нам так понравилось с вами! Для вас личная 50% скидка на год занятий по промокоду “МарияКозлова2020”. 
  • Иван, ваша страховка по ОСАГО подходит к концу. Оформить заявку на продление? 
  • Петр, подходит время планового осмотра стоматолога. Выберите дату и время для консультации к вашему доктору Зубкину И.И. 
  • Ксения, вы интересовались сортом “Куба Серано Лавада”. К нам приехала новая партия этого кофе! 
  • С днем рождения, Вероника! Пусть светлых моментов будет больше! 
  • Галина, уже готовитесь ко дню рождения? А мы напоминаем, что за пять дней до и после вашего дня рождения угостим вас тортиком и чаем за наш счет! Ждем в гости!
  • Василий, у нашего клуба изменилось расписание. Ваша группа йоги-нидры теперь занимается в пятницу с 20 часов. Познакомьтесь с расписанием здесь.
  • Анастасия, напоминаем, что завтра в 19-00 вы записаны на массаж к мастеру Аиде. Ждем вас! Если что-то изменилось, дайте нам знать. 
  • Анастасия, нам важно ваше мнение! Оцените работу нашего нового мастера Аиды. 

Персонализация ― не только тренд, но и значительное преимущество при работе с клиентами, эффективный метод удержания клиентов, особенно в малом бизнесе. Предприятия сферы услуг традиционно закладывают бюджет на связь с клиентом ― звонки и смс для подтверждения визита или напоминаний о необходимости продления договор. Однако многие магазины и компании общественного питания переходят на push-уведомления, потому что это удешевляет коммуникацию с клиентом в десятки раз. 
Инструменты для push рассылки

Создавать такую рассылку можно через административную панель мобильного приложения или в личном кабинете специальных сервисов, например, электронной программы лояльности или конструктор рассылок. 

Какие инструменты помогут сделать рассылку push эффективней?


Контент-план 

В контент-плане устанавливается периодичность публикаций и их содержание. Периодичность отправки сообщений определяется исходя из специфики бизнеса. Если продуктовый может себе позволить отправлять сообщения каждую неделю, то магазин мебели ― нет, потому что мебель покупают не часто, а назойливость в данном случае ― это риск отписки читателя (пользователь может запретить присылать уведомления, отписаться от рассылки). Если частая рассылка грозит назойливостью, то крайне редкая ― забвением. Покупатель может и не вспомнить, что это за компания, ведь они присылают весточку о себе раз в год.


Так же в контент-плане можно прописать время рассылки сообщений, если это имеет значение, и автоматизировать отправку. Для этого нужно понимать свою целевую аудиторию. Например, акция доставки пиццы может иметь хороший отклик в пятницу после обеда, ближе к вечеру, когда перед выходными хорошо посидеть с семьей или друзьями и не готовить. Старайтесь не отправлять сообщения ночью, если получатель не указал в специальных настройках, что хочет получать сообщения в поздний час. 

Рассылка уведомлений не должна быть сплошным “купи-купи-купи”, в ней нужно сочетать рекламные и нерекламные материалы. Информационные и развлекательные материалы могут принести не меньшую пользу, потому что работают на узнаваемость компании конкретным покупателем, формируют лояльное отношение к ней. 

Автоматизация push-рассылки

Настройка отправки сообщений значительно облегчает работу по ведению рассылки. Администратор формирует сообщения и указывает событие, при котором эти сообщения будут отправляться, например, дата и время или состояние бонусного счета.


Вот несколько шаблонов, на основе которых можно автоматизировать рассылку уведомлений.

  • Интеграция CRM-системы и push-рассылки.
Сообщения формируются на основе данных, которые предоставил клиент или указал администратор.
С помощью такого объединения можно автоматически поздравлять клиентов с днем рождения, напоминать о визите, сроке оплаты и необходимости продления договора, подтверждать бронирование.
  • Формирование рассылки по контент-плану.
На основе контент-плана можно автоматизировать рассылку push и запланировать на нужные дни отправку конкретных сообщений.
Это делает возможным отложенную публикацию новостей, статей из блога, рассылка акций и условий конкурсов.
  • Синхронизация рассылки с программой лояльности.
В этом случае отправка сообщений зависит от активности участника программы лояльности.
Это могут быть сообщения с информацией о приветственных баллах, дополнительных вознаграждениях, количестве накопленных бонусов, перспективах участия в программе.
  • Сбор обратной связи.
Автоматическое оповещения пользователя о возможности оставить отзыв после посещения компании может дать ценные материал для контроля качества услуг и сервиса, потому что впечатления еще свежи.
Такой инструмент можно синхронизировать с электронной программой лояльности. Например, на платформе BoomerangMe можно настроить  уведомление со сбором обратной связи после начисления или списания штампов.  

Промокод

Для того, чтобы протестировать эффективность канала push или отклик сегмента покупателей на конкретную акцию, можно использовать уникальные промокоды на небольшую скидку или символический подарок. Для каждого канала коммуникации (e-mail, sms, push или рассылки в социальной сети) нужно использоваться собственные кодовые слова. Когда покупатель будет использовать их, вы поймете из какого источника он узнал об акции. Вот пример такого уведомления: “Новое меню напитков! По кодовому слову “пушка” приятный сюрприз”.

Статистика

Отслеживайте статистику прочитываемости для того, чтобы анализировать эффективность рассылки push. Можно рассматривать и переходы на сайт, то есть CTR, если это актуально в конкретном сообщении, рассылке в целом. 

Брендинг сообщений 

Во многих конструкторах push-уведомлений есть возможность загрузки клиентского изображения: эта иконка будет отображаться у клиента при просмотре уведомления. Можно загрузить логотип организации, что повысит узнаваемость бренда.

Если в компании разработаны стандарты общения с клиентом (tone of voice), нужно придерживаться их. Можно сделать так, чтобы клиент мог узнать вашу компанию по тексту сообщения, даже не видя названия или логотипа. Например, вводя повторяющиеся обороты речи или смысловые шутки, используя особый стиль подачи материала. Возьмем, успешный пример Lingualeo, сервиса для изучения английского со львенком Лео. В их push-уведомления часто добавляются шутки про фрикадельки, в них имитируют рычание льва “р-р-р”, ставят смайлы и признаются в любви. Все вместе это дает узнаваемость бренда и позитивный отклик у клиентов.  

Геолокационные уведомления 


Действенный способ для оффлайн бизнеса ― использование геолокационных уведомлений, то есть напоминание о локации клиенту, который находится рядом с ней. В приложениях используется разный радиус рядом с точкой продаж от 50 до 500 метров, но чаще всего ― от 100 до 300.

Нередко компании настраивают гео-пуш не только на свои филиалы, но и на локации прямых конкурентов, расположенных рядом с ними. Это делается для того, чтобы переманить сомневающегося покупателя: для этого в push-уведомлении рассказывается о действующих акциях, обещается подарок по кодовому слову, дается уникальный промокод на небольшую скидку или начисление двойных баллов. 


Вот как можно включить push-уведомление, привязанное к месту. Когда клиент будет находится в радиусе 100 метров от заданной локации, он получит на телефон уведомление. В сервисе BoomerangeMe можно добавить до 10 локаций, это могут быть не только ваши магазины, но и магазины конкурентов. 


Вот примеры геолокационных уведомлений

  • Мы рядом с вами, заходите на кофе! По кодовой фразе “пробегал мимо”, угостим вас фирменными кукисами или бисконти. 
  • Какие люди! Заходите в гости, у нас весь месяц распродажа кофейных зерен из Эфиопии, и всегда теплый прием. 
  • Только по секрету! Скажите баристе промокод “партизан”, и он начислит вам двойные бонусы. 

Геозависимые push-уведомления могут приходить даже при отключенном  на телефоне Интернете за счет пассивного доступа Wi-Fi или Bluetooth мониторинга. 

Коротко о push-уведомлениях


Push-уведомления в телефоне ― это следование маркетинговой тенденции “Быть ближе к клиенту”. Они дешевле смс, их легче персонализировать и они еще не так приелись аудитории.

Коротко, цепляюще, вовремя ― вот составляющие успешного уведомления как для широкой аудитории, так и для ее сегмента. Для того, чтобы клиент не отписывался от рассылки push нужно присылать не только рекламные материалы, но и информационные, развлекательные, а так же выверять оптимальную периодичность отправки. 

Push-уведомления ―  перспективный канал не только для продвижения, но и для коммуникации с клиентом: поздравлений, сбора мнений, напоминаний о визите. Еще один эффективный способ использования push ― это геолокационные уведомления, они совмещают в себе физический и цифровой опыт клиента.  

Екатерина Евдокимова

2020-05-25 10:53

Push-уведомление: двигатель или балласт? | Кабельщик

Интересно, что функции, которые были созданы, чтобы помогать и вовлекать клиента используются неправильно и превращаются в нечто совершенно противоположное. Это то, что может случиться с push-уведомлениями.

Революция UX

В начале 2000-х компания Research In Motion представила новую технологию под названием Push Services, и это была первая в мире система уведомлений. Проверка электронной почты была утомительным занятием: каждый раз пользователю приходилось самому запрашивать обновления. Этот процесс мог длиться до 10 минут из-за низкой скорости соединения. RIM изменили жизнь пользователей с помощью push-уведомлений: оповещения о новых письмах стали приходить автоматически.

С тех пор технологии существенно развились. Интернет, смартфоны и приложения сделали push-уведомления необходимым механизмом для любого поставщика услуг.

OTT и стриминговые сервисы часто прибегают к отправке push-сообщений. Вышел новый сезон сериала? Подписка пользователя заканчивается? Прямой эфир начинается? Push стал универсальным ответом.

Давайте рассмотрим цифры:

  • Отправка только одного push-уведомления в течение первой недели после установки приложения и регистрации пользователя увеличивает время удержания пользователя на 71% за два месяца.
  • 48% пользователей мобильных приложений совершили покупку в магазине после получения push-уведомления, основанного на данных профиля.
  • Push-уведомления повышают вовлеченность пользователей на 88%.
  • 65% пользователей возвращаются в приложение в течение 30 дней, когда включены push-уведомления.

Тем не менее, иногда все идет не так. Для некоторых уведомления являются ненужным раздражителем, который всегда приходит в неподходящий момент и существенно снижает лояльность пользователя. Люди в интернете пишут, что push-уведомления даже разрушают их жизнь и работу.

Так что, если вы хотите подорвать отношения с вашими пользователями, не стесняйтесь и используйте наши «Вредные советы по использованию push-уведомлений»:

Не позволяйте пользователю выбирать

Не передавайте управление полетом своему пользователю. Это значит, никогда не спрашивайте их мнение, просто шлите им уведомления. Придерживайтесь этой тактики, и ваш пользователь будет нервным, раздраженным или даже чувствовать себя злонамеренно преследуемым.

Не узнавайте своего пользователя лучше

Никогда не основывайтесь на пользовательских предпочтениях, никогда не используйте их имена, отправляя уведомление, даже лучше — используйте неправильное имя. Отправляйте им каждый маленький кусочек бесполезной информации, какая придет вам в голову, каждый раз, когда вдруг вспомните об этом.

Шутки в сторону: персонализация сообщения с такими атрибутами, как имя, недавние просмотры или другие данные взаимодействия, может увеличить конверсию на 27,5% по сравнению с обычными уведомлениями, поскольку это подчеркивает важность клиента для сервиса.

Не учитывайте время

Ни в коем случае не изучайте данные о лучшем времени для отправки. Доберитесь до них в 3 часа ночи с совершенно неважным для них сообщением (ещё лучше — несколько одинаковых сообщений).

Шутки в сторону: оптимизация времени отправки может увеличить конверсию на 25%, если учесть данные о предыдущих пиковых временах взаимодействия каждого пользователя.

Используйте жаргон и непонятные слова

Конечно, в таком маленьком сообщении есть место для пространных объяснений и красноречия, достойного древнегреческих ораторов. Вам совершенно не нужно говорить прямо и конкретно.

Шутки в сторону: push-уведомления до 24 символов имеют более высокий коэффициент конверсии. Используйте эти символы с умом.

Кроме шуток: обращайтесь к людям, а не к устройствам.

Сегодня любой сервис — это клиентский сервис. И это в наибольшей степени относится к ТВ сервису, который зависит от того, насколько он актуален и важен для пользователя. Это означает, что нужно знать, когда напирать, когда отступать, и что говорить, когда вы привлечете их внимание.

Это требует некоторой практики (и A/B-тестирования), но правильная стратегия в сочетании с аналитикой может сделать push-уведомления одним из главных инструментов в вашем арсенале взаимодействия с пользователями.

Push-уведомления: инструкция по применению

Push-уведомления перестали быть каналом коммуникации с конечным потребителем только в мобайле. Постоянно развиваясь, они настолько активно завоевывают и нишу стационарных компьютеров, что кажется  — вот-вот появятся и уведомления для смарт TV или автомобилей. При этом, некоторые бренды до сих пор либо не используют push-уведомления вовсе, либо используют крайне неэффективно.

Именно поэтому Webengage выпустил исследование по использованию мобильных  push-уведомлений, а мы, как всегда, сделали подборку самых интересных трендов оттуда, и добавили чек-лист по созданию «пушей», которые действительно работают.
 

Почему вам нужны push-уведомления?

1. Push-сообщения увеличивают взаимодействие с приложением

Push-уведомления — эффективный канал связи через приложения, ведь полученные сообщения не попадают в паутину спама и обращаются напрямую к клиенту.


Push-уведомления идеально подходят для мотивации пользователей  к немедленному действию. С их помощью можно реактивировать неактивных пользователей приложения, побуждая их проверять телефоны. благодаря чему, по статистике, частота взаимодействия увеличивается в три раза.

Плюс, push-сообщения увеличивают скорость открытия приложения на 26 %, а процент удержания таких уведомлений доходит до 96%.

2. Push-уведомления более эффективны, чем email-рассылка

Согласно исследованию Xtify, open rate push-уведомлений варьируется от 30% до 60%, а конверсия достигает 40%.


Для сравнения, средний процент открытия электронных писем составляет 20%, а процент «клика» составляет всего 5,4%. Это означает, что в среднем push-уведомления в 2 раза эффективнее email-рассылки.

3. Возможность информирования людей в реальном времени

Многие приложения, связанные с темой спорта, используют push-сообщения для информирования пользователей о событиях и результатах соревнований. Аналогично поступают и разработчики новостных приложений, отправляя уведомления о последних новостях. Также уведомления ориентированные на геотаргетинг очень вовремя могут побудить клиентов совершить покупку.


Интернет-магазины имеют возможность информировать клиентов о поступлении ожидаемого товара или о предстоящих скидках.


Отели и авиакомпании могут доставлять оповещения о том, в зависимости от того, где находится пассажир и что он делает в данный момент. Например, British Airlines отправляет уведомления пользователям, в которых сообщается, когда их багаж был загружен на самолет какая багажная карусель будет задействована по прибытии.


Большинство авиакомпаний также используют этот инструмент для информирования пассажиров о задержках вылета или обновлениях о времени посадки.

4. Возможность понять своих клиентов

Push-уведомления предоставляют ценную информацию о поведении пользователей посредством отслеживания сообщений и времени взаимодействия с ними. Показывают, когда, где, почему и как пользователи используют ваше приложение. 

5. Простота использования

Push-уведомления  — это простые для восприятия сообщения, которые предоставляют только важную информацию, что делает их удобными в использовании.  Они дешевле обходятся по сравнению с традиционными SMS, а вариантов для креативности открывается намного больше.  Здесь и возможность добавления в сообщения rich-медиа, и всевозможные уловки в виде различных языковых и стилистических приемов. Например, вы можете использовать ироничный тон в уведомлениях, как Resy: «В прежние деньки по пятницам было так: если в 17 вечера у вас ещё не заказан столик — считайте, всё пропало. #ностальгия»


Или же можете пообещать захватывающую историю, как это сделал NYTIMES: «Александр Бондс «продолжал повторять, что собирается кого-то убить». Когда он спустил курок, его мишенью стал полицейский из Нью-Йорка».


Или же использовать эмодзи, для того, чтобы у пользователя в голове была нарисована желанная картина. Именно так и поступили разработчики BUTTERY: «Простой субботний вечер (кружка) + (бокал) + (кино) = (радостный эмодзи). Закажите напитки >>»


Как видите, вариантов, чтобы ваша фантазия могла разгуляться, открывается предостаточно.

Теперь поговорим об ограничениях и узких местах использования  push-уведомлений.

1. Ограниченность использования

Самая большая проблема  push-уведомлений заключается в том, что их можно отправлять только тем пользователям, которые дали согласие на отправку в настройках приложения. Соответственно  push-уведомления могут быть отправлены только пользователям, загрузившим приложение  или давшим согласие получать уведомления от сайтов.

2. Предел загрузки

Предел размера сообщения в GCM составляет 4 килобайта. В iOS 8 максимальный размер, разрешенный для полезной нагрузки уведомления, также 4 килобайта, поэтому если пользователь находится на старой прошивке, он не сможет получить красочное сообщение.

3. Зависимость от операционной системы

Apple: разработчикам приложений требуется разрешение на отправку пользователям push-уведомлений на iOS.


Устройства Android: разработчикам не требуется разрешение от пользователя приложения, чтобы отправлять им push-уведомления.
 

Повышаем эффективность push-уведомлений

1)  Не забывайте про сегментацию

Сегментация позволяет push-сообщениям становится контекстно-зависимыми и целенаправленными. Она важна здесь точно также как и в e-mail-рассылке или традиционных SMS. Руководствуясь общими принципами, принятыми при эффективной сегментации, push-сообщения могут конвертировать до 50% людей, до которых доходят. 
Для увеличения конверсии очень важно отправлять push-уведомления по корректно созданным сегментам, которые могут быть динамическими и формироваться в том числе учитывая то, как пользователь обычно реагирует на push-уведомления.

2) Три кита создания пушей: контекстуальность, краткость, релевантность


Следует предлагать решения, а не задавать вопросы. Длинные push-сообщения лишь раздражают пользователя. Старайтесь писать кратко и по делу.


Например, именно так и поступает салон верхней одежды “Метелица”. Чем проще и прямолинейнее месседж, тем лучше: «Полярный вихрь. Скидки до 60%. Распродажа пальто, обуви и зимних аксессуаров».

3) Распределение времени и частота

Если вы забросаете пользователей неуместными push-уведомлениями, они в конечном итоге удалят ваше приложение. Однозначно важно найти гармонию. Например, спортивные, новостные и служебные приложения могут легко отказаться от высокой частоты push-уведомлений, поскольку пользователи и так регулярно взаимодействуют с этими приложениями.
Push-сообщения отправленные в промежуток с 12 до 17 часов с большей вероятностью взаимодействуют с пользователем. Push-сообщения, отправленные по выходным дням, зарегистрировали более низкую частоту открытия.

При запуске приложения не рекомендуется сразу «давить» на пользователя и предлагать ему дать согласие на подписку уведомлений. Это является довольно распространённой ошибкой и создаёт дополнительный барьер в коммуникации между вами и вашим клиентом. Пользователь ещё не понял, нуждается ли он уведомлениях, а потому, всплывающее сразу при загрузке окно с «согласием», может отпугнуть его. 


В этом плане в качестве хорошего примера можно привести приложение Aviasales, метапоисковик билетов. Пользователь подписывается на направление и даты, например, Пхукет — Санкт-Петербург 20 марта. Когда цена на билеты меняется, приложение посылает push-уведомление с новой ценой. Форма подписки на push показывается пользователю, когда он активирует свою первую поездку. То есть сначала он выражает желание получать push и только потом ему предлагают подписаться.

4) A/B тестирование рассылок

В push-сообщениях так же как и в email рассылках можно проводить A/B тестирование. Использование сплит тестирования поможет выяснить, какие сообщения лучше работают. Тестируйте разные форматы сообщений, формулировки уведомлений, изображения, призывы к действию и т.д.

5) Персонализируйте свои push-сообщения для правильного воздействия

Персонализация заключается не только в отправке уведомления с именем пользователя, которому он отправляется, а в отправке сообщения на основе профиля пользователя. Персонализация — это отправка сообщений, имеющих отношение к пользователю.


Хороший пример по персонализированным push-уведомлениям может показать косметическая компания SEPHORA. Приложение отправляет уведомления, чтобы напоминать пользователям о товарах, которые они просматривали, но не купили, а также сообщения о событиях или специальных предложениях в ближайших магазинах. 
Стоит также отметить, что компания SEPHORA считает, что тон в push-уведомлениях может быть разный. И иногда более открытый и неформальный подход действует эффективней, нежели традиционный. 


Например, «Только вы собрались отдохнуть от шопинга, как случился Weekly Wow. Нам жаль».
Слегка саркастичное сообщение с подтекстом «жаль, но на самом деле нет», наверняка не оставит пользователя равнодушным. В конце концов, это хоть и не явный, но вызов. Пользователь может подумать: «Да нет, я смогу устоять перед новыми товарами. Я только гляну одним глазком».

С другой стороны, релевантность может зависеть от таких факторов, как взаимодействие с предыдущими кампаниями, прошлая сумма транзакции, бонусные баллы, данные CRM и т.д.

6) Используйте rich-медиа

Push-уведомления с rich-медиа позволяют добавлять к уведомлениям GIF, фото, видео, аудио и кастомизированные CTA-элементы. Для творческого профессионала мобильного маркетинга преимущества бесконечны.


Исследование Urban Airship  подтверждает, что интеграция в уведомления rich-медиа повышает их эффективность. Из анализа пяти миллионов сообщений было обнаружено, что уведомления со встроенным изображением взаимодействуют с пользователем на 56% выше, чем без изображений.

 

Что такое push-уведомление?

Push-уведомление (также известное как push-уведомление сервера ) — это доставка информации на вычислительное устройство с сервера приложений, где запрос транзакции инициируется сервером, а не явным запросом от клиента. Хотя «push-уведомление» чаще всего используется для обозначения уведомлений на мобильных устройствах, веб-приложения также используют эту технологию.

APNS ( Apple Push Notification Service ) запущен как первая мобильная служба push-уведомлений в 2009 году.С тех пор Google выпустил и повторил свой собственный push-сервис, и Rich Notifications стали обычным делом для устройств Android и iOS. В дополнение к этим усовершенствованиям W3C Push API устанавливает стандарт для push-уведомлений из веб-приложений.

Push-уведомления не требуют открытия определенного приложения на устройстве, чтобы сообщение было получено конечным пользователем, поэтому пользователь смартфона может видеть уведомления, даже когда его телефон заблокирован или приложение не запущено.

Конечный пользователь должен подписаться на получение push-уведомлений от данного приложения. Приложение обычно делает запрос на подписку при первоначальной установке, и пользователь всегда может предоставить или отозвать согласие на получение уведомлений в любое время.

Каждая собственная платформа мобильных приложений (iOS, Android, Windows, Fire OS, Blackberry) имеет свой собственный набор руководств и стандартов разработки, а также собственную OSPNS ( Операционная система push-уведомлений ). Большинство из этих OSPNS позволяют push-уведомлениям включать текст, изображения, значки приложений и звуки.OSPNS направляет уведомление от поставщика приложения на устройство пользователя приложения.

Чтобы добавить push-уведомления в приложение, издатель приложения регистрируется в службе push-уведомлений ОС, для которой они разрабатывают. Затем их служба ОС предоставляет API издателю приложения, чтобы приложение могло взаимодействовать со службой. Затем издатель приложения добавляет SDK в свое приложение, а затем загружает приложение в соответствующий магазин приложений.

Есть несколько преимуществ push-уведомлений:

  • Стоимость : Мобильные пользователи без неограниченных тарифных планов для текстовых сообщений должны платить за входящие текстовые сообщения и, вероятно, быстро откажутся от SMS-сообщений, в то время как за push-уведомление на мобильный телефон с потребителя не взимается дополнительная плата.
  • User Control : Требование к пользователю выбирать для уведомлений (и всегда позволять им отказаться), а также гибкие настройки уведомлений дают пользователям контроль над тем, где и как они получают уведомления.
  • Снижение риска : Push-уведомления не конфликтуют с правилами TCPA, так как эти уведомления полностью разрешены / запрещены. Таким образом, push-уведомления могут помочь снизить риски преследования пользователей и потенциальных судебных разбирательств.
  • Вовлеченность : push-уведомления повышают вовлеченность приложений и повышают уровень удержания.

Хотя push-уведомления сейчас играют важную роль в общении с пользователями приложения, в этой экосистеме возникают некоторые уникальные проблемы.Принятие правильных бизнес-решений относительно того, что, когда и как часто продвигать, имеет решающее значение для актуального и надлежащего взаимодействия с вашими клиентами. Например, соблюдение часовых поясов и режима сна, а также привычек взаимодействия с пользователем может иметь большое значение для предоставления полезных уведомлений.

Нацеливание ваших push-уведомлений на сегменты пользователей и персонализация сообщений для конкретных пользователей может помочь избежать наводнения пользователей нежелательными сообщениями. Цель push-уведомлений — обеспечить ценность для ваших конечных пользователей, а не только предоставить маркетинговую ценность вашему бизнесу.Twilio’s Notify может помочь вам организовать уведомления для разных платформ, устройств и пользователей, чтобы лучше обслуживать и радовать ваших клиентов.

Что такое push-уведомление? И почему это должно вас волновать?

Что такое push-уведомление и чем оно отличается от текстового сообщения?

Тексты и push-уведомления настолько похожи, что может возникнуть соблазн объединить их в одну кучу и относиться к ним одинаково. Оба они поступают на мобильное устройство пользователя, оба должны соответствовать жестким ограничениям на количество символов, но у них обоих средний процент открытий , что превышает 90% .

Итак, почему кто-то может утверждать, что push-уведомления лучше? И снова, что такое push-уведомления?

Ну, одно соображение — это стоимость. Многие пользователи не имеют безлимитных тарифных планов для отправки текстовых сообщений и в конечном итоге будут платить за каждое отправленное вами текстовое сообщение. Это может раздражать пользователей и заставлять их отрицательно смотреть на ваше сообщение. Или они могут вообще отказаться от будущих сообщений, что плохо для бизнеса. В инфографике ниже мы объясняем , что такое push-уведомление и как оно может принести пользу вашему бизнесу.

То же верно и в отношении бизнеса. Стоимость отправки огромного количества текстов актуальна для многих предприятий, особенно небольших, в зависимости от того, какой сервис и платформа используются для отправки сообщений. Push-уведомления, напротив, являются неограниченными и совершенно бесплатными , когда вы создаете свое приложение и управляете им с помощью Bizness Apps!

opt-in / opt-out dynamic также поддерживает push-уведомления, когда речь идет об отношении пользователя. Пользователи полностью контролируют, какие приложения отправляют им уведомления, и могут даже указать, какие типы уведомлений они хотят получать от каждого приложения.С другой стороны, текстовые сообщения часто приходят без запроса. Фактически, из-за продажи списков телефонных номеров между компаниями, некоторые пользователи могут время от времени получать спам-тексты и рассматривать SMS как канал обмена сообщениями более низкого качества.

Push-уведомления также увеличивают вовлеченность пользователей в ваше приложение и улучшают показатели удержания пользователей. Таким образом, они могут не только стимулировать активность по теме вашего сообщения, но и повысить отдачу от вашего приложения. Push-уведомления выполняют двойную функцию и предлагают сразу несколько преимуществ.

С Bizness Apps мы также позволяем вам отправлять вашим клиентам индивидуальные сообщения, которые побуждают их вернуться в ваш бизнес. Например, вы можете отправить красиво оформленное push-уведомление за считанные секунды, предлагая людям скидку 10% на обед в течение следующего часа, если в определенные часы работы дела идут медленно.

Это не только помогает привлечь новых клиентов, но и может помочь привлечь постоянных клиентов обратно в ваше заведение. Рентабельность инвестиций здесь просто ошеломляет для малого бизнеса.

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем малого бизнеса с мобильным приложением или опытным маркетологом, отправка первого push-уведомления может напоминать попадание в пул, полный незнакомцев. Я имею в виду, что такое push-уведомления, как мы все время спрашиваем? Что такое push-уведомление? Это страшно, неловко и несколько агрессивно. Почему?

  • Возврата нет. Как только оно отправлено, оно отправлено.
  • Иногда бывает сложно определить время.
  • В конечном итоге вы можете раздражать своих пользователей или, что еще хуже, заставлять их удалять.
  • Они занимают центральное место на устройствах пользователей.

Но нажатие «отправить» не должно вызывать у вас затруднений, и, если все сделано правильно, push-уведомления — невероятно эффективный способ повысить вовлеченность клиентов. Ниже мы поделимся некоторыми советами по работе с push-уведомлениями на профессиональном уровне.

ТАКЖЕ ПРОЧИТАЙТЕ: основы push-уведомлений, которые должен знать каждый бизнес

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем малого бизнеса с мобильным приложением или опытным маркетологом, отправка первого push-уведомления может напоминать попадание в пул, полный незнакомцев.Это страшно, неловко и несколько агрессивно. Почему? Что такое push-уведомления?

1. Избегайте напористости, несмотря на название.

Тебя лучше пригласят в чей-то дом, чем заставят. Теперь примените это к push-уведомлениям. Сжать заголовок и заключить его в рамку; например: «Мы раздаем 15 пицц бесплатно! Нажмите, чтобы узнать больше », а не« НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ, чтобы принять участие в розыгрыше нашего бесплатного конкурса пиццы! » Помните, что это сообщение от вас к потребителю, и у вас есть ограниченное количество персонажей, с которыми можно работать, поэтому используйте их по максимуму.Будь человеком; избегайте роботизированного языка и играйте в интересах и выгоды потребителей, а не только в свои собственные. Какие преимущества предлагают push-уведомления? Push-уведомления могут служить отличным инструментом удержания клиентов, но их нужно читать! Итак, что бы заставило вас щелкнуть, если бы вы были на стороне получателя?

2. Попадите в правильную цель.

Geofenced push-уведомления создают виртуальные границы (или «забор») вокруг определенной области, поэтому только пользователи, которые входят в забор и выходят из него в течение определенного периода времени, получают сообщение.Вы можете настроить огражденную область и продолжительность push-уведомлений на нашей платформе, отправляя их только пользователям, которые входят в выбранные вами горячие точки в течение часа, дня, недели и т. Д. Это значительно снижает ваши шансы доставить людям нерелевантные уведомления. Предположим, что постоянный клиент находится в командировке за пределами штата — им, вероятно, будет наплевать на вашу сделку с половинными закусками, поэтому оставьте их в стороне. Сообщите людям, которые, скорее всего, воспользуются преимуществом: тем, кто находится поблизости.

3.Не буди меня и…

Надеюсь, мы все согласны с тем, что ранние утренние часы должны быть свободными, но есть гораздо больше, чем просто время. Поскольку плохо спланированные push-уведомления могут оттолкнуть людей так же быстро, как они прибыли, важно учитывать образ жизни и привычки обычного пользователя. Исследования показывают, что лучшее время для отправки push-уведомлений — с полудня до 17:00 в будние дни. Лучше избегать понедельников, поскольку средний пользователь смартфона обычно бывает наиболее загружен в начале недели, но со вторника по пятницу вы золотые.Теперь это только для среднего пользователя . Если ваша целевая аудитория работает по выходным или в неурочное время, вам нужно это учитывать. Главный вывод? Отправляйте push-уведомления, когда у пользователей достаточно времени для их чтения, но не нарушайте их спокойные часы.

4. Оцените свое позиционирование.

Что-то выдающееся в вашем малом бизнесе побудило пользователей скачать ваше приложение. Не забывай этого. Привести вашу целевую аудиторию к принятию выгодных решений с помощью современных технологий стало еще проще, поэтому ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТО.Благодаря push-уведомлениям вы уже стоите выше электронного маркетинга. Согласно исследованиям, у push-уведомлений показатель открытий на 50% выше, чем у электронных писем — тут не на что чихать. Используйте свою силу с умом. Если пользователи пригласили вас в свое священное мобильное пространство, уважайте и цените вашу позицию.

Что такое push-уведомления? И как они работают с Bizness Apps? Вот как это работает:

1. Сначала введите свое push-уведомление на панели инструментов Bizness Apps в Интернете.Это простой фрагмент текста, который сообщит пользователям, что вам есть чем поделиться.

2. Затем выберите место для трансляции (т.е. только ваши пользователи в определенном районе или все ваши пользователи во всем мире?)

Теперь самое интересное начинается…

3. После выбора вашего местоположения вы можете выбрать шаблон предложения. У нас есть множество профессионально созданных изображений для конкретной отрасли, из которых вы можете выбирать, а также цветовую схему на ваш выбор.Эта возможность настраивать шаблоны предложений — это расширенная функция, которой мы очень гордимся, и которую вы просто не найдете больше нигде.

4. Наконец, введите текст вашего предложения, а затем установите дату и время для отправки. Теперь все готово. Ваше предложение выглядит хорошо и готово помочь вам в развитии бизнеса!

Наши push-уведомления также имеют несколько дополнительных функций, чтобы сделать сделку еще более приятной.
Вы можете 1) синхронизировать свои учетные записи Facebook и Twitter с системой, чтобы выдвинутые предложения одновременно публиковались на ваших страницах в социальных сетях, 2) выбрать, на какие устройства будет отправляться сообщение (e.грамм. только пользователи Android или только пользователи iPhone) и 3) отправлять предложения, содержащие ссылку на URL-адрес или вкладку в вашем приложении.

Короче говоря, наша система push-уведомлений — одна из самых современных доступных систем , и она может быть важным активом для улучшения взаимодействия с вашими пользователями и увеличения доходов.

Как привлечь клиентов с помощью интеллектуальных push-сообщений? Дайте нам знать об этом в комментариях!

Заключение

Так что же такое push-уведомление? Когда пользователь получает push-уведомление, это сообщение от компании, которую он знает и от которой хочет слышать.И с точки зрения бизнеса цена не может быть ниже. Учитывая их эффективность и способность решать несколько задач одновременно, мы считаем, что push-уведомления ничем не хуже, если не лучше, чем текстовые сообщения. (Конечно, нет причин не использовать оба в своей маркетинговой стратегии, но если вы можете использовать только один, мы знаем, какой из них мы предпочитаем.)

Чтобы начать создание приложения с бесплатными push-уведомлениями, щелкните здесь.

Примечание редактора. Этот пост был первоначально опубликован в [Февраль 2014 г.] и был обновлен для обеспечения актуальности, точности и полноты.

Обзор push-уведомлений

Обзор того, что такое push-уведомления, почему вы можете их использовать и как они работают.

• Обновлено

Что такое push-уведомления? #

Push-сообщения позволяют привлечь внимание пользователей к информации, даже если они не используют ваш веб-сайт. Они называются сообщениями push , потому что вы можете «отправлять» информацию своим пользователям, даже когда они не активны.Сравните технологию Push с технологией Pull, чтобы лучше понять эту концепцию.

Уведомления представляют пользователю небольшие фрагменты информации. Веб-сайты могут использовать уведомления, чтобы сообщать пользователям о важных, срочных событиях или действиях, которые пользователь должен предпринять. Внешний вид уведомлений зависит от платформы:

Примеры уведомлений на macOS и Android.

Push-сообщения и уведомления — это две отдельные, но взаимодополняющие технологии. Push — это технология отправки сообщений с вашего сервера пользователям, даже если они не используют ваш сайт активно.Уведомления — это технология для отображения информации, отправляемой на устройство пользователя. Можно использовать уведомления без push-сообщений. Однажды можно будет использовать push-сообщения без пользовательских уведомлений ( беззвучный push ), но браузеры в настоящее время не позволяют этого. На практике их обычно используют вместе. Нетехнический пользователь, вероятно, не поймет разницы между push-сообщениями и уведомлениями. В этой коллекции, когда мы говорим push-уведомлений, мы имеем в виду комбинацию отправки сообщения с последующим отображением его как уведомления.Когда мы говорим push-сообщений , мы имеем в виду технологию push как таковую. И когда мы говорим уведомлений , мы имеем в виду технологию уведомлений как таковую.

Зачем нужны push-уведомления? #

  • Для пользователей push-уведомления — это способ получать своевременную , релевантную и точную информацию .
  • Для вас (владельца веб-сайта) push-уведомления — это способ повысить вовлеченность пользователей.

Предупреждение: Если вы попытаетесь использовать push-уведомления для контента, который ваши пользователи не находят своевременным, актуальным и точным, вы, вероятно, в конечном итоге рассердите своих пользователей и снизите общую вовлеченность.

Как работают push-уведомления? #

На высоком уровне ключевыми шагами для реализации push-уведомлений являются:

  1. Добавление клиентской логики для запроса у пользователя разрешения на отправку push-уведомлений, а затем отправка информации идентификатора клиента на ваш сервер для хранения в базе данных.
  2. Добавление серверной логики для отправки сообщений на клиентские устройства.
  3. Добавление клиентской логики для получения сообщений, отправленных на устройство, и их отображения в виде уведомлений.

Остальная часть этой страницы объясняет эти шаги более подробно.

Получите разрешение на отправку push-уведомлений #

Во-первых, ваш веб-сайт должен получить разрешение пользователя на отправку push-уведомлений. Это должно запускаться жестом пользователя, например, нажатием кнопки Да, рядом с Вы хотите получать push-уведомления? подсказка. После этого подтверждения позвоните по номеру Notification.requestPermission () . Операционная система или браузер на устройстве пользователя, вероятно, представит какой-то пользовательский интерфейс, чтобы официально подтвердить, что пользователь хочет выбрать push-уведомления.Этот пользовательский интерфейс различается для разных платформ.

Подписка клиента на push-уведомления #

После получения разрешения ваш веб-сайт должен инициировать процесс подписки пользователя на push-уведомления. Это делается через JavaScript с использованием Push API. Вам потребуется предоставить открытый ключ аутентификации в процессе подписки, о котором вы узнаете позже. После запуска процесса подписки браузер делает сетевой запрос к веб-службе, известной как служба push, о которой вы также узнаете больше позже.

Предполагая, что подписка прошла успешно, браузер возвращает объект PushSubscription . Вам нужно будет хранить эти данные в течение длительного времени. Обычно это делается путем отправки информации на контролируемый вами сервер и последующего сохранения сервером ее в базе данных.

Отправьте push-сообщение #

На самом деле ваш сервер не отправляет push-сообщение напрямую клиенту. Это делает служба push . Служба push — это веб-служба, управляемая поставщиком браузера вашего пользователя.Если вы хотите отправить push-уведомление клиенту, вам необходимо отправить запрос веб-службы в службу push. Запрос веб-службы, который вы отправляете службе push, известен как запрос протокола веб-push . Запрос протокола веб-push должен включать:

  • Какие данные нужно включить в сообщение.
  • Какому клиенту отправить сообщение.
  • Инструкции по доставке сообщения службой push-уведомлений. Например, вы можете указать, что служба push должна прекратить попытки отправить сообщение через 10 минут.

Обычно вы делаете запрос протокола web push через контролируемый вами сервер. Конечно, вашему серверу не нужно создавать необработанный запрос веб-службы. Существуют библиотеки, которые могут справиться с этим за вас, например web-push-libs. Но основной механизм — это запрос веб-службы через HTTP.

Служба push получает ваш запрос, аутентифицирует его и направляет push-сообщение соответствующему клиенту. Если браузер клиента отключен, служба push помещает push-сообщение в очередь до тех пор, пока браузер не перейдет в оперативный режим.

Каждый браузер использует любую желаемую службу push-уведомлений. Вы, как разработчик веб-сайта, не можете этого контролировать. Это не проблема, потому что запрос протокола веб-push стандартизирован. Другими словами, вам не нужно заботиться о том, какую службу push использует поставщик браузера. Вам просто нужно убедиться, что ваш запрос протокола веб-push соответствует спецификации. Среди прочего, в спецификации указано, что запрос должен включать определенные заголовки, а данные должны быть отправлены в виде потока байтов.

Однако вам необходимо убедиться, что вы отправляете запрос протокола веб-push в правильную службу push.Эта информация содержится в данных PushSubscription , которые браузер вернул вам во время процесса подписки. Объект PushSubscription выглядит так:

  {
"endpoint": "https://fcm.googleapis.com/fcm/send/c1KrmpTuRm…",
"expirationTime": null,
"keys": {
«p256dh»: «BGyyVt9FFV…»,
«auth»: «R9sidzkcdf…»
}
}

Домен конечной точки , по сути, является службой push. Путь к конечной точке — это информация идентификатора клиента, которая помогает службе push-уведомлений точно определить, какому клиенту отправить сообщение.

Ключи используются для шифрования, что объясняется далее.

Зашифруйте push-сообщение #

Данные, которые вы отправляете в службу push-уведомлений, должны быть зашифрованы. Это не позволяет службе push-уведомлений просматривать данные, которые вы отправляете клиенту. Помните, что поставщик браузера решает, какую службу push использовать, и эта служба push теоретически может быть небезопасной или небезопасной. Ваш сервер должен использовать ключи , указанные в подписке PushSubscription , для шифрования запросов протокола веб-push.

Подпись запросов протокола веб-push #

Служба push-уведомлений позволяет предотвратить отправку сообщений вашим пользователям посторонними лицами. Технически этого делать не обязательно, но для простейшей реализации в Chrome это требуется. Это необязательно в Firefox. Другие браузеры могут потребовать это в будущем.

Этот рабочий процесс включает в себя закрытый ключ и открытый ключ, которые уникальны для вашего приложения. Примерно процесс аутентификации работает следующим образом:

  • Вы генерируете закрытый и открытый ключи как одноразовую задачу.Комбинация закрытого и открытого ключей известна как ключи сервера приложений . Вы также можете увидеть их под названием VAPID keys . VAPID — это спецификация, определяющая этот процесс аутентификации.
  • Когда вы подписываете клиента на push-уведомления из вашего кода JavaScript, вы предоставляете свой открытый ключ. Когда служба push генерирует конечную точку для устройства, она связывает предоставленный открытый ключ с конечной точкой .
  • Когда вы отправляете запрос протокола веб-push, вы подписываете некоторую информацию JSON своим закрытым ключом.
  • Когда служба push получает ваш запрос протокола веб-push, она использует сохраненный открытый ключ для аутентификации подписанной информации. Если подпись действительна, то служба push знает, что запрос пришел с сервера с совпадающим закрытым ключом.
Настройка доставки push-сообщения #

Спецификация запроса протокола веб-push также определяет параметры, которые позволяют настроить, как служба push пытается отправить push-сообщение клиенту. Например, вы можете настроить:

  • Время жизни (TTL) сообщения, которое определяет, как долго служба push должна пытаться доставить сообщение.
  • Срочность сообщения, что полезно в случае, если служба push-уведомлений продлевает срок службы батареи клиента, доставляя только высокоприоритетные сообщения.
  • Тема сообщения, которая заменяет все ожидающие сообщения той же темы последним сообщением.

Получать и отображать отправленные сообщения как уведомления #

После того, как вы отправили запрос протокола веб-push в службу push, служба push сохраняет ваш запрос в очереди до тех пор, пока не произойдет одно из следующих событий:

  1. Клиент приходит онлайн, и служба push доставляет push-сообщение.
  2. Срок действия сообщения истекает.

Когда обозреватель клиента получает отправленное сообщение, он расшифровывает данные push-сообщения и отправляет событие push вашему сервисному работнику. Service worker — это в основном код JavaScript, который может работать в фоновом режиме, даже если ваш веб-сайт не открыт или браузер закрыт. В обработчике события push вашего обслуживающего работника вы вызываете ServiceWorkerRegistration.showNotification () , чтобы отобразить информацию в виде уведомления.

Следующие шаги #

  • Ознакомьтесь с Codelab: Создайте клиент push-уведомлений, чтобы узнать, как создать клиент, который запрашивает разрешение на уведомление, подписывает устройство на получение push-уведомлений и использует сервис-воркера для получения push-сообщений и отображения сообщения как уведомления.
  • Ознакомьтесь с Codelab: создайте сервер push-уведомлений, чтобы узнать, как создать сервер, который управляет подписками и отправляет запросы протокола веб-push.
Последнее обновление: Улучшить статью

Мобильные push-уведомления: все, что вам нужно знать

Что такое push-уведомления мобильных приложений?

Push-уведомление мобильного приложения — это сообщение, отправляемое приложением на мобильное устройство клиента.Вы можете отправлять push-уведомления клиентам, которые установили ваше мобильное приложение и согласились получать сообщения.

Push-уведомления мобильных приложений обычно используются для доставки обновлений продуктов, напоминаний, персонализированных предложений, последних новостей и любой информации, которая является неотъемлемой частью функциональности приложения и требует особого внимания или требует быстрого реагирования.

«Хорошее мобильное push-уведомление — это три вещи: своевременное, личное и действенное». — Ной Вайс, Slack.

Уведомления о push-сообщениях могут отображаться в трех местах на мобильном устройстве и могут вызывать звук или вибрацию.

      • Экран блокировки
      • Центр уведомлений
      • Баннеры

Push-уведомления предназначены для того, чтобы компании могли доставлять клиентам полезный и своевременный контент, который приносит пользу и поддерживает интерес клиентов к их продукту .

«Трудно переоценить возможности мобильных push-уведомлений.Впервые в истории человечества вы можете похлопать по плечу почти два миллиарда человек ». — Ариэль Зайдман.

Но, согласно опросу First Round State of Startups 2018, основатели по-прежнему считают мобильные технологии одной из самых недооцененных технологий.

Мы внимательно изучаем мобильные push-уведомления и то, как они могут помочь вам увеличить взаимодействие с вашим продуктом и улучшить качество обслуживания клиентов.

Как мобильные push-уведомления работают на iOS и Android?

Существует разительная разница между push-уведомлениями iOS и Android.

iOS основана на модели push-opt-in, которая не позволяет брендам отправлять мобильные push-уведомления пользователям своих приложений до тех пор, пока эти пользователи не согласятся их получать. Android, с другой стороны, автоматически разрешает пользователям получать push-уведомления с возможностью отказаться от них вручную.

В недавнем исследовании 43,9% пользователей iOS мобильного приложения выбрали получение мобильных push-уведомлений по сравнению с 91,1% пользователей Android! (Accengage)

Подход Android по умолчанию дает вам более широкую аудиторию пользователей с включенными push-уведомлениями по сравнению с iOS.Однако, не давая пользователям возможности легко отказаться, отправка нерелевантных или слишком частых уведомлений может подтолкнуть клиентов к отключению сообщений или удалению приложения.

Прежде чем приступить к работе над стратегией мобильных push-уведомлений, важно учитывать разницу в том, как работают push-уведомления iOS и push-уведомления Android.

Преимущества мобильных push-уведомлений

Мобильные push-сообщения можно использовать для увеличения взаимодействия с вашим приложением и улучшения конверсии и удержания клиентов.

Стимулируйте взаимодействие с пользователем

Разумно примененные к вашей стратегии обмена сообщениями, мобильные push-уведомления могут иметь огромное влияние на вовлеченность, поскольку ваши клиенты возвращаются в ваше приложение.

Если сделано неправильно, push-уведомления могут привести к отказу клиента от рассылки, удалению приложения и плохой рекламе.
Если все сделано правильно, мобильные push-уведомления могут открыть канал связи, который ближе к клиенту, чем любая другая доступная в настоящее время технология.

Исследования показывают, что мобильные push-уведомления могут снизить отток пользователей, а отключение push-уведомлений снизилось, если пользователи получают менее пяти уведомлений мобильных приложений в неделю.

Источник: Localytics

Это означает, что клиенты постепенно становятся более открытыми для получения мобильных push-уведомлений и взаимодействия с ними, если они будут ненавязчивыми и с разумной частотой.

Тем не менее, жизненно важно определить «золотую середину» вашего потребителя. 37% пользователей приложений отключили бы мобильные push-уведомления, если бы они получали от двух до пяти сообщений в неделю. Увеличьте это число до шести или десяти мобильных push-уведомлений в неделю, и еще 33% респондентов вообще перестанут использовать приложение.

Очевидно, что это деликатный канал связи, поэтому соблюдайте баланс, чтобы избежать раздражения.

Увеличить конверсию

Мобильное push-сообщение в реальном времени, сегментированное или общее, создает ощущение срочности. Он может эффективно перенаправлять клиентов и инициировать мгновенные покупки.

Однако нет гарантии, что заказчик выполнит запланированное действие.

Отправка интеллектуальных мобильных push-уведомлений на основе поведения может повысить коэффициент конверсии в 4 раза.

Localytics сообщает, что «после открытия мобильного push-сообщения только 15% пользователей, которые щелкнули, в конечном итоге совершили конверсию, по сравнению с — 54% пользователей, которые нажали на сегментированное мобильное push-сообщение.

Повысьте эффективность удержания клиентов

Знаете ли вы, что почти 90% приложений, загружаемых на мобильное устройство, открываются один раз, а затем больше никогда не используются? Только 16% пользователей попробуют приложение более двух раз (Digital Trends).

К счастью, расширение вашей стратегии обмена сообщениями с помощью push-уведомлений для Android и iOS может повысить вовлеченность мобильных потребителей и удержание приложений.

Источник: Digital Trends

Теперь, благодаря push-уведомлениям, у вас есть больше возможностей, чем когда-либо, активировать пользователей пробной версии и помочь им быстрее достичь момента Ага.

Типы мобильных уведомлений

Давайте посмотрим на типы мобильных push-уведомлений, которые могут помочь вам привлечь пользователей. Это даст вам представление о том, как можно расширить свою стратегию обмена сообщениями с помощью push-сообщений Android и iOS.

Информационные уведомления

Информационные push-сообщения — это сообщения, которые доставляют важные и своевременные сообщения и держат клиентов в курсе важных обновлений, предупреждений, напоминаний и событий.

Это делает их идеальными для финансовых приложений, таких как Starling, которые уведомляют клиентов о последних действиях на их счетах.

Информационные push-уведомления также полезны для приложений для путешествий, таких как Skyscanner, электронной коммерции, например Amazon, и приложений для повышения производительности, таких как Slack или Asana. Тем не менее, этот конкретный тип мобильных push-уведомлений может применяться во всех отраслях.

Уведомления о геолокации

С помощью мобильных push-уведомлений на основе местоположения вы можете информировать своих клиентов о:

      • местных событиях и рекламных акциях
      • поиск доступных ресторанов в этом районе
      • прогнозы погоды

Мобильные push-уведомления о геолокации срабатывают, когда клиент входит или выходит из определенных областей.Эти сообщения можно отправлять пользователям приложения, находясь в определенном месте.

Приложение Air Matters предоставляет в режиме реального времени индекс качества воздуха, данные о пыльце аллергии и погодные данные, а также рекомендации и прогнозы по защите для более чем 50 стран. Пользователи получают мобильные push-уведомления с геолокацией, чтобы держать их в курсе информации о качестве воздуха в их текущем местоположении. В приведенном ниже примере показан индекс качества воздуха для Розелле, Сидней.

Отслеживание местоположения в настоящее время является наиболее ценным типом триггера для мобильных push-уведомлений.Они создают уникальный пользовательский опыт! Исследования показали, что Geo-push-сообщения открываются в два раза чаще и конвертируются в три раза чаще, чем обычные мобильные push-уведомления, на еженедельной основе.

Catch-up notifications

Catch-up мобильные push-уведомления, также известные как повторные уведомления, используются для поддержки и мотивации ваших клиентов к достижению личных целей и поощрения использования приложений. В зависимости от активности и предпочтений клиентов в приложении, догоняющие уведомления могут служить для поздравления пользователей с достижением или напоминания о необходимости запустить приложение.

Дополнительные уведомления могут превратить ваши сообщения из общих в теплые и дружественные с личными данными. Используйте их, чтобы углубить отношения с клиентами, внося больше эмоций. Это может помочь укрепить привязанность к вашему приложению и заинтересовать людей получением и открытием ваших push-сообщений.

Примеры уведомлений о повторном привлечении:

Рекламные уведомления

Рекламные push-сообщения информируют клиентов об эксклюзивных предложениях, распродажах и раздачах для поощрения покупок.Например, iTunes отправляет оповещения на основе поведения, чтобы вы знали об их скидках.

Создавайте красивые электронные письма

Помогите своей команде доставлять красивые и привлекательные электронные письма на каждое устройство без написания строчки кода.

Начать бесплатную пробную версию

Они могут работать особенно хорошо при использовании в составе многоканальной кампании вместе с рекламными рассылками по электронной почте.

Периодические уведомления

Эти мобильные push-уведомления запускаются только в определенное время и день.Используя данные клиентов, Headspace отправляет персонализированные периодические уведомления; чтобы напомнить вам, что пора ложиться спать, и помочь вам достичь своих целей в отношении здорового образа жизни.

iOS еженедельно отправляет персонализированные отчеты о времени использования экрана, чтобы пользователи были в курсе их использования.

Уведомления об опросах

Мобильные push-уведомления о рейтингах / опросах идеально подходят для сбора отзывов пользователей и улучшения взаимодействия с пользователем.

Apptentive сообщает, что около 60% пользователей всегда проверяют отзывы перед загрузкой мобильного приложения.Это означает, что использование мобильных push-уведомлений для получения отзывов поможет вам создать лучший продукт и эффективно увеличить количество загрузок приложений. Используйте мобильные push-сообщения, чтобы пользователи могли оценивать общее удобство использования вашего мобильного приложения или конкретную активность в приложении.

Стратегия мобильных push-уведомлений

Сегодня мобильные пользователи в США имеют в среднем около 50+ приложений на своих телефонах, поэтому стало трудно разработать поток, в котором приложение соответствует повседневной привычке. Регулярно использовать такое количество приложений просто невозможно.

Когда пользователей отвлекает так много приложений, установленных на их смартфонах, push-уведомления iOS и Android могут помочь им вернуться в приложение. Использование поведенческих триггеров и персонализации в уведомлениях может быть эффективным способом побудить пользователей войти в систему и выполнить определенные действия, которые приносят пользу.

Независимо от того, сколько работы вы вложили в создание фантастического нативного мобильного приложения, вам нужна эффективная стратегия повторного вовлечения, чтобы поддерживать заинтересованность пользователей и максимизировать ее потенциал.

Запрос разрешения на отправку мобильных push-уведомлений

На мобильных устройствах небольшие взаимодействия могут иметь огромное влияние на качество обслуживания, комфорт и доверие клиентов. Следовательно, одна область, на которой вы должны сосредоточиться, в частности, это то, как вы запрашиваете у пользователей iOS разрешение на отправку мобильных push-уведомлений (как упоминалось выше, устройства Android не запрашивают у пользователей разрешения на мобильные push-уведомления).

Спрашивать разрешения — это ваша нога в двери. Это ключевой момент вашей стратегии мобильных push-уведомлений, поскольку он определяет, сможет ли клиент в полной мере оценить ваше приложение.Худший из возможных сценариев здесь заключается в том, что пользователь отказывает в разрешении на push-сообщения на системном уровне. Когда пользователь отказывает в разрешении, отменить решение становится гораздо труднее. В приложении для iOS для возврата разрешений на отправку требуется пять шагов.

Последние данные показывают, что до 60% пользователей отказываются от мобильных push-уведомлений. Эти цифры зависят от отрасли, например, райдшеринг, , средний процент подписок (79%) вдвое больше, чем социальных сетей, (39%) с точки зрения включения push-уведомлений для устройств iOS.

Источник: AndrewChen

Даже если ваше мобильное приложение относится к категории с низкой частотой включения push-уведомлений, вы можете научиться повышать скорость включения мобильных push-уведомлений. Исследования показывают, что вы можете влиять на частоту регистрации пользователей с помощью комплексных стратегий адаптации.

Популярный процесс запроса разрешения для мобильных устройств обычно выглядит следующим образом:

      1. Пользователь загружает мобильное приложение
      2. Пользователь впервые открывает мобильное приложение
      3. … И [БУМ!] немедленно появляются диалоговые окна iOS со всеми запросами разрешений.

Если ваше мобильное приложение не является хорошо известным и надежным брендом, это не рекомендуемая тактика.

Пользователи с большей вероятностью будут подписываться на мобильные push-уведомления, когда они полностью осознают ценность вашего приложения и то, какую пользу им принесут мобильные push-сообщения. Обязательно:

      • ознакомьте пользователей с вашим программным обеспечением
      • покажите лучшие функции вашего мобильного приложения
      • объясните ценность включения получения мобильных push-сообщений

Образования может быть недостаточно чтобы максимально увеличить скорость включения мобильных push-уведомлений.Еще один полезный подход:

Спрашивать у пользователей разрешение на отправку первого мобильного push-уведомления при возникновении точки срабатывания, чтобы пользователь понимал причину и ценность их получения.

Поскольку у вас действительно есть только один шанс официально запросить разрешение мобильного push, лучше всего развернуть диалоговые окна предварительного разрешения — это означает запрос разрешения в вашем собственном пользовательском интерфейсе, прежде чем ваше мобильное приложение запустит официальный диалог iOS.

Вот пример из Classpass:

и Skyscanner:

Отображение вашего собственного разрешительного сообщения сначала может помочь увеличить количество подписок на системном уровне.Мы рекомендуем провести AB-тест, чтобы узнать, что лучше всего подходит для вас.

Если пользователь выбирает «Уведомить меня» на странице предварительного запроса, вы можете чувствовать себя в большей безопасности, запрашивая его на официальной странице разрешений. Но если пользователь выбирает «Нет», вы можете подождать, пока у пользователя не будет больше времени, чтобы испытать и получить пользу от приложения.

Когда Cluster начал использовать эту стратегию, уровень включения мобильных push-уведомлений вырос до 60%. Они также отметили 100% успешность разрешения push-уведомлений iOS после того, как пользователь нажал «Уведомить меня.”

При запуске новой мобильной push-кампании может быть полезно не публиковать ее для всех клиентов сразу. Сначала поэкспериментируйте с небольшими сегментами, чтобы узнать, что работает, и оптимизировать обмен сообщениями / увеличить количество подписок пользователей.

Отправляйте персонализированные электронные письма и push-уведомления

Повысьте эффективность каждого сообщения, которое вы отправляете своим клиентам, добавляя привлекательный контент.

Начать бесплатную пробную версию

Как измерить производительность мобильных push-уведомлений

Хорошо, теперь вы знаете, как правильно запрашивать у пользователей разрешения iOS.Но как на самом деле измерить эффективность своей стратегии и оценить ее успех?

Успех мобильных push-кампаний основан на четырех показателях:

      1. Частота удаления / отказа
      2. Ставка подписки
      3. Открытые ставки
      4. Мобильное взаимодействие

Используйте эти показатели для отслеживания положительного взаимодействия с пользователем и сравнения с объемом отказа.

1. Частота удаления мобильных push-уведомлений и частота отказов

Подсчитывая, всегда расставляйте приоритеты по удалению и частоте отказа от уведомлений, поскольку это влияет на ваше долгосрочное участие и информирует об удержании пользователей. Эти два показателя показывают, насколько эффективен ваш контент и как он влияет на взаимодействие с пользователем.

При внесении изменений в подписку на рассылку сообщений и пути следования внимательно следите за своими результатами, чтобы можно было действовать быстро при возникновении отрицательной тенденции или колебания.

2. Мобильный Push-уведомление Открытые ставки

Открытые ставки легко проверить. Это очень похоже на ваш рейтинг открытий электронной почты. Вы можете сделать это, посчитав количество открытий по отношению к общему объему отправленных уведомлений, включая увольнения. Из-за того, что iOS использует модель согласия по сравнению с моделью разрешения отказа Android, вы, вероятно, увидите гораздо более низкие показатели открытия на Android.

3 . Mobile Скорость включения push-уведомлений

Это процент людей, которые загрузили ваше приложение и согласились получать мобильные push-уведомления.

4. Мобильная связь Показатели вовлеченности

Затем оцените предпринятые действия; взаимодействие, связанное с вашими уведомлениями, и попытаться определить фиксированный промежуток времени после отправки мобильного push-уведомления.

Мобильное взаимодействие измеряется как среднее количество сеансов получателей push-уведомлений, завершенных в течение первой недели после получения push-уведомления.

Недавнее исследование показывает, что 7-дневная вовлеченность во всех приложениях выросла на 30% с января 2017 года, а в настоящее время достигает максимума в 3 раза.75 сеансов и никаких признаков замедления.

Источник: Localytics

Очевидно, мобильные маркетологи изучают более продвинутые способы привлечения клиентов с помощью мобильных push-кампаний.

Key Takeaway

Мобильные push-уведомления дают вам уникальную возможность быть ближе к своим клиентам, чем любой другой канал. Они отлично подходят для объявления основных обновлений продукта и рассылки рекламных акций, поскольку вы можете напрямую ссылаться на эту функцию или целевую страницу.Они также отлично подходят для повторного привлечения неактивных пользователей и их возврата в ваше мобильное приложение. Отправка мобильных push-сообщений на основе действий пользователей в вашем приложении может помочь повысить вовлеченность и удержание.

Мобильные push-сообщения дают вам сверхспособности, но помните, что с большой силой приходит и большая ответственность. Используйте их стратегически, чтобы укрепить свою стратегию обмена сообщениями, повысить вовлеченность пользователей, конверсию и удержание. Теперь вы можете создавать push-уведомления для iOS и Android в Vero и делать их частью своего процесса адаптации.

Независимо от того, о чем идет речь, придерживайтесь правила, что отличных мобильных push-уведомлений являются своевременными, личными и действенными. — относитесь с уважением к своим клиентам и следите за тем, чтобы частота сообщений была полезной и ненавязчивой. И тогда вы создадите мобильный опыт, который понравится вашим клиентам. 🙂

Легко отправляйте, управляйте и оптимизируйте мобильные push-уведомления с Vero .

Полное руководство по push-уведомлениям для начинающих

Сегодня появился новый способ соревноваться в Интернете.

Что это?

Веб-push-уведомление.

Возможно, вы уже получали некоторые push-уведомления в своем веб-браузере или смартфоне раньше.

Из этой статьи вы узнаете, что такое push-уведомление и как с его помощью увеличить количество конверсий на своем веб-сайте.

Что такое push-уведомления?

Push-уведомления — это сообщения в стиле предупреждений, которые отображаются в верхнем или нижнем правом углу вашего веб-браузера.

На смартфоне они отображаются в центре экрана.

Push-уведомления обеспечивают ценность и удобство для пользователей браузеров и смартфонов.

Push-уведомления позволяют маркетологам напрямую обращаться к потенциальным и покупателям.

Я большой поклонник push-уведомлений как маркетолог, так и веб-пользователь.

Push-уведомления позволяют мне немедленно узнавать о важных событиях, сообщениях или обновлениях.

Push-уведомление отправляется с сервера продавца, маркетолога или разработчика непосредственно в браузер или смартфон пользователя.

Что такое push-уведомления?

Существует два типа push-уведомлений:

  1. Push-уведомления в приложении
  2. Push-уведомления в Интернете

Push-уведомления в приложении — это те уведомления, которые вы получаете на свой смартфон. Они появляются в центре экрана вашего смартфона.

Внутренние push-уведомления отправляются из приложений, которые вы используете.

Например, оповещения, которые вы получаете от Facebook, которые появляются на главном экране вашего смартфона, когда вы его не используете, являются примерами push-уведомлений в приложении.

Вы также можете видеть эти типы уведомлений, когда находитесь в другом приложении. В этом случае уведомление появляется вверху или внизу экрана.

Сообщения в приложении часто содержат ссылку на контент, по которой вы можете вернуться в приложение.

Например, уведомление в приложении от Facebook о новом запросе дружбы вернет вас в приложение, чтобы отклонить или принять запрос.

А теперь поговорим о push-уведомлениях в Интернете.

Веб-push-уведомления приходят с веб-сайта, а не из приложения.

Веб-push-уведомления доставляются в веб-браузеры. Благодаря такой удивительной технологии, как Push-уведомление GrowthFunnel, они также могут быть доставлены на домашние экраны смартфонов.

Вам не нужно создавать приложение для отправки push-уведомлений через Интернет. Вы можете отправлять push-уведомления из GrowthFunnel и повторно привлекать потенциальных клиентов и клиентов, как это делают мобильные приложения.

Вы можете отправлять push-уведомления из Интернета в Safari, Chrome и Firefox. Эти браузеры занимают 80% мирового рынка.

Веб-push-уведомления позволяют обращаться к веб-пользователям, которых нет на вашем веб-сайте. Вы можете отправлять им сообщения, которые возвращают их на ваш сайт.

Например, предположим, что вы подписались на получение push-уведомлений от GrowthFunnel, когда находитесь на сайте сегодня. Через несколько дней вы можете получить от нас push-уведомление, даже если вы не посещали наш сайт со дня подписки.

Элементы идеального push-уведомления

Какие элементы вы должны ожидать от идеального push-уведомления?

Идеальное push-уведомление должно содержать:

  • Заголовок
  • Описание
  • URL целевой страницы
  • Значок

Заголовок привлекает внимание подписчиков к сообщению или описанию.Это то, что в конечном итоге заставит людей посетить ваш сайт, когда они нажмут на push-уведомление.

Уделите достаточно времени написанию броского заголовка для своего уведомления. Броский заголовок выделит ваше сообщение среди других уведомлений в браузерах пользователей и на смартфонах.

Удивите своих подписчиков. Придумайте то, чего они раньше не видели. Вот как вы привлекаете их внимание.

Описание — это следующий элемент, который подписчики увидят в вашем push-уведомлении.

Как написать описание, которое заставит людей щелкнуть мышью?

Используйте слова действия.

Слова действия заставляют людей действовать.

Используйте глаголы действия.

Глаголы действия — это глаголы, которые выражают физическое или умственное действие.

Глагол действия сообщает читателям, что делать. Такие слова, как «учиться», «открывать», «видеть» и «читать» — это глаголы действия.

Каждое предложение в вашем описании должно включать два или более глагола действия.

Я большой поклонник глаголов действия.Вы найдете их множество в этой статье.

Если вы написали заголовок, который привлекает ваших push-подписчиков, вам нужно очаровательное описание, которое заставит их действовать.

Следующий URL — .

Если вы планируете отправлять подписчиков на целевую страницу своего сайта, вы должны включить URL-адрес в push-уведомление. Для этого есть место.

Итак, что дальше?

Значок .

Помогает подписчикам понять, что это ваше сообщение.Значок — это небольшое изображение, которое появляется рядом с уведомлением.

На приведенном ниже снимке экрана показано, как ваш значок будет отображаться в браузерах Chrome и Firefox. В Chrome значок отображается слева. В Firefox он отображается в правой части рабочего стола.

GrowthFunnel имеет инновационную push-технологию, которая позволяет создавать push-уведомления менее чем за 4 минуты.

Все, что вам нужно сделать, это написать заголовок и описание. Включите целевой URL и загрузите значок.Есть варианты включения некоторых параметров отслеживания.

Вам также необходимо правильно рассчитать время.

При отправке push-уведомлений важно время.

Отправляйте push-уведомления, когда ваши подписчики активны в сети. Когда вы это сделаете, вы получите больше взаимодействий с вашими уведомлениями.

Не отправляйте push-уведомления, когда подписчики спят и ожидают отличных результатов.

Вы должны хорошо знать своих подписчиков и их местонахождение.

Отправляйте уведомления рано утром и немного поздно вечером, если большинство ваших подписчиков не остаются в сети во время работы.

Но если большинство ваших читателей проводят большую часть дня в сети, это означает, что вы можете отправлять push-уведомления в рабочее время.

Основные варианты использования push-уведомлений

Одна из самых интересных особенностей push-уведомлений заключается в том, что их могут использовать все виды предприятий или стартапов.

Неважно, какой у вас бизнес.Вы можете использовать push-уведомления, чтобы повысить взаимодействие с потенциальными клиентами и клиентами и увеличить доход в процессе.

Я решил написать основные варианты использования push-уведомлений для этих пяти типов бизнеса:

  1. электронная коммерция
  2. компании B2B
  3. веб-издатели
  4. банки
  5. и гостиничный бизнес

Обратите внимание, что вы можете использовать push-уведомление для любого бизнеса. Это всего лишь примеры.

Если вы прочтете, как эти компании могут использовать push-технологию, вы сможете гораздо больше узнать об этой технологии.Вы также сможете применить некоторые из этих вариантов использования в своем бизнесе.

Примеры использования веб-push-уведомлений для предприятий электронной торговли

Amazon, eBay и Etsy являются примерами предприятий электронной коммерции в Интернете. Эти сайты являются торговыми площадками, на которых люди покупают и продают товары.

Как эти сайты могут использовать push-уведомления для увеличения продаж?

Отправить push-уведомления об отказе от корзины

Около 70% ваших клиентов бросят свои корзины.

То, что вы делаете после того, как покупатели бросили свои тележки, имеет решающее значение для увеличения количества потерянных продаж.

Когда вы обращаетесь к клиентам, которые бросили свои тележки, по электронной почте, вам придется подождать, пока они проверит свои сообщения электронной почты.

Push-уведомления позволяют быстрее и эффективнее общаться с клиентами.

Когда вы отправляете push-уведомление об оставлении корзины, клиенты сразу видят его, если они в сети.

Если они не в сети, они увидят это, когда вернутся в сеть.

С помощью технологии push вы можете уведомить клиентов о товарах, которые они оставили в своих тележках, если они захотят их завершить.

Присылайте сезонные или погодные предложения

Если вы такой же энтузиаст моды, как я, я уверен, что вам нравится носить одежду, соответствующую текущему сезону.

Например, сейчас осень. Amazon продает одежду, подходящую для осеннего сезона.

Сайт электронной коммерции, где продается одежда, не должен ждать, пока покупатели зайдут на сайт. Сайт может отправлять подписчикам push-уведомления, демонстрирующие некоторые погодные предложения.

Отправляйте push-уведомления для продвижения новых коллекций

Большинство сайтов электронной коммерции продают разнообразные товары.Сайт электронной коммерции может быть настолько огромным, что покупателям будет трудно узнать, есть ли новые продукты, которые они могут захотеть купить.

Если у вас есть сайт электронной торговли, на котором продается 20 товаров, потенциальным клиентам будет сложно распознать новые и старые товары.

С помощью push-уведомлений вы можете уведомлять клиентов о новых продуктах.

Отправляйте push-уведомления с аппетитными скидками

Всем нравится покупать товары дешевле обычных цен.

Если обычная цена продукта на вашем сайте составляет 100 долларов США, и вы решили снизить цену на 30%, это означает, что теперь товар продается по цене 70 долларов США.Вы должны сообщить своим подписчикам об изменении.

Push-уведомление — самый быстрый способ сделать это.

Такая скидка аппетитна. Это заставляет людей действовать быстрее.

Отправлять push-уведомления, которые перенаправляют клиентов

Предположим, что группа клиентов купила обувь. Вы можете перенаправить этих клиентов, отправив им привлекательные предложения одежды, от которых они не смогут устоять.

Они будут покупать еще быстрее, если вы предложите им скидки.

Нет ничего плохого в перенацеливании клиентов, которые покупали раньше.

Ретаргетинг с push-уведомлениями доступен не только клиентам. Вы также можете перенаправить посетителей, которые еще не совершили покупку на вашем сайте.

Вы можете снова связаться с ними с невероятными предложениями через push-уведомления.

Примеры использования веб-push-уведомлений для предприятий B2B

Предприятия B2B могут использовать push-уведомления для повышения вовлеченности и продаж.

Как бизнесу B2B использовать технологию push?

Отправлять push-уведомления с продвижением нового контента

Чтобы конвертировать потенциального клиента B2B, требуется от пяти до семи посещений сайта.Трудно конвертировать потенциального клиента, который не заходил на ваш сайт более одного раза.

Поскольку большинство продуктов и услуг B2B дороги, для преобразования клиентов B2B требуется больше времени, чем клиентов B2C.

Некоторые продукты B2C стоят 10 долларов. Не нужно много думать, чтобы купить продукт, который стоит 10 долларов.

Но клиенту B2B, который покупает продукт стоимостью 800 или, может быть, 100 долларов в месяц, нужно больше времени. Клиенту необходимо узнать о бренде B2B и его продуктах.

Компании B2B могут использовать push-уведомления, чтобы потенциальные клиенты возвращались на свои сайты.

Отправлять push-уведомления при публикации нового контента. Чем больше потенциальных клиентов посещают ваш сайт, тем легче их конвертировать.

Отправлять push-уведомления для уведомления клиентов об обновлениях продуктов

B2B-предприятиям, например SaaS-компаниям, нужна push-технология.

SaaS-компании постоянно улучшают свои услуги, чтобы сделать их лучше для своих клиентов или пользователей.

Когда большинство SaaS-компаний улучшают свое программное обеспечение, например исправляют ошибки или добавляют новую функцию, они часто пишут об этом сообщения в блогах.

Например, на снимке экрана ниже показано, как HubSpot объявляет о предстоящем обновлении продукта.

Немногие пользователи увидят это сообщение в блоге.

Почему бы вместо этого не отправить push-уведомление?

Это звучит умнее, потому что большинство ваших клиентов увидят это, когда они подключатся к Интернету.

Отправляйте push-уведомления для сбора отзывов от клиентов

Компания B2B, которая хочет улучшить свои продукты, должна собирать отзывы.

Обратная связь помогает компаниям B2B расти.Обратная связь помогает компаниям B2B распознавать новые возможности, которыми могут пренебречь конкуренты.

Многие компании B2B уже собирают отзывы по электронной почте.

Push-уведомления могут помочь вам собирать отзывы быстрее, чем электронные письма, потому что ваши push-подписчики увидят его сразу после отправки.

Электронная почта занимает некоторое время. Некоторые люди не ответят раньше, чем через несколько дней или недель.

Примеры использования веб-push-уведомлений для веб-издателей

Сайты с большим количеством контента, такие как Huffington Post и Mashable, используют push-уведомления.Они понимают, что это дает им возможность достучаться до читателей перед соревнованиями.

Например, вот скриншот Mashable с просьбой подписаться на получение push-уведомлений от них.

Mashable — умный издатель, использующий push-уведомления в Интернете. Большинству цифровых издателей еще предстоит в полной мере воспользоваться преимуществами веб-push-уведомлений.

Отправляйте push-уведомления, чтобы уведомлять читателей о новостях в реальном времени

Мы живем в быстро меняющемся мире. Все происходит очень быстро.Интернет-читатели хотят быть в курсе текущих событий.

Большинство людей полагаются на Twitter, чтобы получать новости в реальном времени.

Twitter может сильно отвлекать. Вы можете помочь своим читателям, отправив им push-уведомления о последних новостях.

Это поможет им не отвлекаться и в то же время узнавать о последних событиях в своей отрасли.

В одной из последних новостей, которую я только что получил от Mashable, говорится, что Twitter меняет дизайн своего сайта, и он будет выглядеть белее, чем нынешний.Это большая новость для таких ярых пользователей Твиттера, как я, которые любят пустое пространство.

Отправлять push-уведомления с просьбой к бесплатным читателям стать платными подписчиками

Издатели, такие как New York Times и Washington Post, — мои любимые издания, где я читаю новости и отличные статьи в Интернете. Я платный подписчик обоих сайтов.

Большая часть контента на этих сайтах может быть посвящена политике, но их интересно читать. Есть и другие интересные темы.

Издатели, выпускающие платные публикации, могут использовать push-уведомления для привлечения новых подписчиков.

Отправлять периодические уведомления с просьбой к push-подписчикам стать платными читателями.

Отправляйте push-уведомления, чтобы уведомлять подписчиков об обновлениях на основе интересов.

Если вы используете цифровую публикацию, охватывающую несколько связанных тем, некоторых читателей могут заинтересовать только несколько тем.

Например, я эксперт по цифровому маркетингу и писатель. Я посещаю маркетинговые издания, такие как Search Engine Land и Social Media Examiner.

Но меня не интересуют все темы, опубликованные на этих сайтах.

Меня, например, меньше интересуют статьи о рекламе. Я не использую много рекламы в Интернете.

Меня интересуют темы, связанные с входящим маркетингом, такие как маркетинг в социальных сетях, push-технологии, электронный маркетинг, поисковая оптимизация (SEO) и другие.

Эти сайты могут отправлять мне push-уведомления всякий раз, когда появляется новый контент, связанный с любой из интересующих меня тем.

Примеры использования веб-push-уведомлений для банков

Больше нецелесообразно хранить свои банковские приложения на смартфоне, потому что о многочисленных утечках данных, происходящих сегодня.

Если ваше банковское приложение будет взломано, ваши средства могут быть украдены.

Интернет-пользователи в наши дни все больше полагаются на веб-браузеры при проведении банковских операций. Интернет-пользователи также устанавливают на свои смартфоны меньше приложений.

По этой причине некоторые банки перешли на веб-push-уведомления.

Как банки и финтех-компании используют веб-push-уведомления для связи со своими клиентами?

Отправлять push-уведомления для уведомления клиентов о транзакциях с кредитными картами или банкоматами

Когда клиенты снимают наличные с помощью своих карт банкоматов или проводят транзакции по кредитным картам, они должны получить push-уведомление в своем веб-браузере или смартфоне.

При возникновении необычных действий абоненты могут быстро обнаружить и немедленно сообщить об этом.

Клиенты будут чувствовать себя в большей безопасности при онлайн-банковских транзакциях, чем в приложениях.

Отправляйте push-уведомления для уведомления клиентов о соответствующих акциях и предложениях.

TD Bank в настоящее время предлагает бонус в размере 300 долларов США клиентам, которые открывают счет Premier и получают прямые депозиты на сумму более 2500 долларов США в течение 60 дней.

Подобные банковские акции — обычное дело.Push-уведомления — один из самых эффективных способов продвижения предложений о новых аккаунтах.

Банки с большей вероятностью привлекут больше клиентов, если они позволят им подать заявку на участие в акции онлайн.

Отправляйте push-уведомления, чтобы подтвердить отправку новой карты банкомата.

Клиенты теряют свои карты банкомата. Иногда срок действия их карт банкоматов истекает.

Для большинства банков отправка новой банкоматной карты клиенту может занять несколько дней.

Банки могут отправлять push-уведомления, чтобы информировать клиентов об отправке их новых банкоматных карт.Это позволяет покупателю сразу узнать, что он скоро получит свои карты.

Банки, использующие push-уведомления, — отличный способ поднять уровень обслуживания клиентов.

Примеры использования веб-push-уведомлений для гостиничного бизнеса

Британская гостиничная группа Ashley Hotels — один из моих любимых отелей, которые используют push-технологию на своих сайтах.

В портфеле группы восемь отелей, и все они используют технологию push.

Итак, как вы можете использовать веб-push-уведомления для построения успешного бизнеса в сфере гостеприимства?

Отправляйте push-уведомления, продвигающие стимулы

Есть причина, по которой успешные цифровые компании используют стимулы, такие как скидки.Потому что они работают почти 100% времени.

Вы можете воспользоваться скидками для развития своего бизнеса.

Не прекращайте маркетинг для старых клиентов. Объясните им причины вернуться в ваш отель.

Отправляйте клиентам push-уведомления с предложениями скидок.

Скидки возвращают людей.

Отправлять push-уведомления для продвижения пакетов программ лояльности

Если количество бронирований немного снизилось, вы можете включить push-уведомления, чтобы повысить вовлеченность и продажи вашего отеля.

Как вы это делаете?

Создавайте программы лояльности или пакеты членства, чтобы предлагать push-подписчиков.

Например, вы можете отправить push-уведомление о том, что они будут иметь право на скидку 50% в будние дни, если они присоединятся к вашей программе членства.

Некоторые клиенты наверняка захотят воспользоваться преимуществами программы, чтобы они могли бронировать по более низким ценам. Вы можете сделать предложение доступным на ограниченное время, чтобы вызвать у клиентов страх упустить (FOMO).

Отправляйте push-уведомления, чтобы запросить отзыв.

Идеальное время для запроса отзыва — это минуты после того, как клиент выписался из своего номера в отеле.

Когда вы свяжетесь с вами в этот раз, клиент, скорее всего, ответит, потому что опыт пребывания в отеле все еще в его сознании.

Отзывы клиентов необходимы для предоставления наилучшего обслуживания клиентам отеля. Вот почему вам нужна обратная связь.

Push-уведомления могут помочь вам собрать отзывы, потому что их увидит каждый покупатель.

Начните использовать GrowthFunnel для рассылки push-уведомлений

GrowthFunnel — одна из лучших доступных сегодня push-технологий.

Вы можете начать использовать GrowthFunnel для отправки push-уведомлений.

Зарегистрируйтесь здесь сегодня, чтобы начать.

После регистрации следующий шаг — щелкнуть значок Push-уведомления, расположенный в левой части экрана.

После этого вы попадете на панель уведомлений, где сможете создать новое push-уведомление.

Просто прочтите краткое руководство, чтобы узнать все, что вам нужно знать о создании и отправке Push-уведомлений.

Чего вы ждете?

Зарегистрируйтесь на GrowthFunnel сегодня.

Самые популярные службы push-уведомлений (2020)

Службы push-уведомлений были впервые предложены Apple в 2008 году, когда была представлена ​​мобильная операционная система iOS 3. Позже эта технология была также принята Google для своей ОС Android и Microsoft для своей ОС Windows Phone.С тех пор push распространился на большую часть ряда платформ, включая Интернет / настольный Интернет.

Так что же такое push-уведомление? Технология push-уведомлений позволяет доставлять информацию из приложения на мобильное устройство или настольный компьютер без специального запроса от приложения, то есть это приложение не нужно открывать, чтобы получить push-уведомление. Поскольку технология была представлена ​​11 лет назад, появилось несколько платформ для отправки push-уведомлений. В этом руководстве мы хотим предоставить вам информацию о платных и бесплатных планах обслуживания push-уведомлений от нескольких компаний на выбор.

Многоканальный обмен сообщениями

Сделайте так, чтобы ваш клиент полюбил ваш бренд с помощью интеллектуальных, актуальных и эффективных сообщений. Push-уведомления, сообщения в приложении, веб-уведомления, SMS и электронная почта. Отправляйте нужное сообщение нужному человеку в нужное время с помощью Kumulos.

Узнать больше

Сегодня push-уведомления приложения используются для доставки всевозможной информации пользователям приложений, таких как специальные предложения (например, «Получите 10% скидку только в эти выходные!» Для приложений электронной коммерции), сообщения на основе местоположения (электронные .грамм. «Приходите и наслаждайтесь осенними распродажами!» для обычных розничных магазинов), доступный новый контент в новостных и мультимедийных приложениях, таких как Apple News, CNN, Netflix, YouTube и другие (например, эпизод «Позднее шоу со Стивеном Колбертом…», который отправляется с канала шоу на YouTube) и список можно продолжать и продолжать.

Одна из новых тенденций, которые мы видим в использовании технологии push-уведомлений, заключается в том, что компании электронной коммерции начинают предлагать функцию отслеживания статуса доставки. Это позволяет владельцам приложений получать статусное сообщение — доставлено, открыто, был нажат URL внутри сообщения и т. Д. для каждого отправленного push-уведомления.Причина появления этой тенденции проста: скорость оттока приложений со временем увеличивается, владельцы приложений сталкиваются с проблемой сохранения пользовательской базы своих приложений. У людей есть несколько десятков приложений на смартфонах или планшетах, и у них просто нет времени, чтобы уделять одинаковое внимание каждому приложению. Таким образом, одного push-уведомления уже недостаточно, владельцам приложений нужен надежный канал, чтобы получать обратную связь и видеть, какую реакцию вызывают их сообщения.

Сказав, что, используя Push-уведомления для повторного вовлечения пользователей мобильных приложений, разработчики приложений не должны забывать о правилах, которые Apple установила, чтобы установить правила использования этой технологии в приложениях iOS, и, в частности, в этой статье:

4.5.4 Push-уведомления не должны требоваться для работы приложения и не должны использоваться для отправки конфиденциальной личной или конфиденциальной информации. Push-уведомления не должны использоваться в рекламных целях или в целях прямого маркетинга, за исключением случаев, когда клиенты явно выразили согласие на их получение с помощью языка согласия, отображаемого в пользовательском интерфейсе вашего приложения, и вы предоставляете в своем приложении способ отказа пользователя от получения таких сообщений. Злоупотребление этими услугами может привести к аннулированию ваших привилегий.

Это означает, что разработчикам приложений следует с осторожностью использовать push-уведомления — используйте их, чтобы сообщать своим пользователям полезную для них информацию, но не злоупотребляйте этой технологией в случаях, описанных в рекомендациях Apple по обзору App Store.

Давайте посмотрим на некоторые цифры, которые помогут нам понять, насколько важна технология push-уведомлений для индустрии приложений. Согласно исследованию, проведенному в середине 2017 года мобильной маркетинговой платформой Leanplum, которая специализируется на взаимодействии с приложениями, Push-уведомления способны увеличить количество покупок до 10 раз, а push-уведомления в приложении — на 16%.Данные также показывают, что в течение недели push-уведомления, отправленные в субботу, могут удвоить количество покупок, совершаемых людьми с помощью мобильных приложений. И когда возникает вопрос — в какое время дня люди будут делать больше покупок после получения Push-уведомлений, правила после полудня превосходят с 2,7 раза.

Не все виды push-уведомлений вызывают положительный отклик у мобильных пользователей. Как видно из следующей таблицы из исследования группы Localytics, проведенного ранее в 2018 году, некоторые типы push-уведомлений приветствуются больше, чем другие.

Самые популярные службы push-уведомлений

  • Kumulos — Push-уведомления и обмен сообщениями в приложении
  • NOTIX — Служба веб-push-уведомлений
  • aimtell — Начать отправку веб-push в течение нескольких минут

Данные платформы цифрового роста Airship еще один аспект push-уведомлений — как они влияют на удержание мобильных пользователей на платформах iOS и Android. Согласно их данным, разработчики, которые пренебрегают отправкой push-уведомлений пользователям своих мобильных приложений, теряют колоссальные 95 центов за каждый доллар, потраченный на привлечение пользователей.

Удержание новых пользователей Android по частоте отправки Push-сообщений

Источник: Airship

Удержание новых пользователей Android по частоте отправки Push-сообщений

Источник: Airship На графике выше вы можете увидеть еще одну находку из статьи о дирижабле — как отправка Push-уведомлений влияет на коэффициент оттока на обеих основных мобильных платформах — iOS и Android. Для последних отсутствие отправки уведомлений приводит к 20% -ному удержанию в течение первой недели по сравнению с80%, если уведомления были отправлены. Для iOS цифры менее резкие, но все же впечатляющие: уровень удержания составляет 55%, когда разработчики не отправляют push-уведомления, и 90%, когда они это делают.

Теперь, когда мы рассмотрели важность технологии push-уведомлений и ее важность для решения проблемы оттока пользователей, давайте взглянем на ведущие компании, которые предоставляют разработчикам приложений платформы для отправки push-уведомлений Android и Apple iOS. . Эти компании раздвигают границы того, как Push-уведомления могут помочь разработчикам приложений и брендам поддерживать заинтересованность и лояльность пользователей своих приложений.Имейте в виду, что эти компании предоставляют только инструмент для отправки push-уведомлений, и работа по созданию правильной стратегии по-прежнему лежит на вас.

Список служб push-уведомлений для Интернета, iOS и Android

Push-уведомления — изящно или неприятно?

Push-уведомления — спорная проблема в сообществе UX design . Для маркетологов это отличный способ вернуть пользователей в ваше приложение, сделать им легкое напоминание или отправить им свои последние предложения.Однако для некоторых пользователей push-уведомления — это кошмар, который убивает производительность и затрудняет взаимодействие с пользователем.

Мир хорошего дизайна пользовательского опыта субъективен. Приятный пользовательский опыт для одного человека — кошмар для другого. Это подводит нас к теме данной статьи. Push-уведомления: изящные или неприятные?

Недавнее исследование, в котором приняли участие более 63 миллионов пользователей приложений, показало, что чем чаще кто-то отправляет сообщения своим пользователям, тем выше вероятность того, что они увеличат удержание мобильных приложений — обычно на от 3 до 10 раз .

То же исследование показало, что переход от нулевых уведомлений к еженедельным уведомлениям удвоил удержание на iOS и увеличил его в шесть раз на на Android.

Но действительно ли push-уведомления — это ответ? В этой статье мы узнаем, когда использовать push-уведомления, когда их следует избегать, и несколько советов по их правильному использованию с первого раза.

Что такое push-уведомление?

Push-уведомление похоже на текстовое сообщение, отправленное на ваш телефон, за исключением того, что оно отправлено вашими друзьями или семьей; он публикуется приложением на вашем телефоне.Вы также можете получать веб-уведомления, которые появятся на вашем компьютере после того, как вы предоставите разрешение веб-сайту через браузер.

Эти всплывающие окна с активными действиями могут быть отправлены в любое время и используются по разным причинам, в том числе:

  • Просить вас что-то сделать (например, поделиться своим сообщением в социальных сетях )
  • Выделение специального предложения, промокода или кода купона
  • Предоставление вам новостей или соответствующей информации (например,грамм. счет футбольного матча)
  • Напоминания и выполнение заказов
  • Новое занятие, которое вы могли пропустить

Список можно продолжить. Однако общая идея push-уведомления состоит в том, чтобы проинформировать вас и вернуть вас на веб-сайт или в приложение.

Различные типы push-уведомлений

Push-уведомления — не все одно и то же. Фактически, их можно разделить на следующие категории:

  • Предупреждения: Уведомления, которые появляются на экране и требуют действия от пользователя (открыть или закрыть их)
  • Баннеры: Баннеры на мгновение появляются на экране и вскоре исчезают
  • Значки: Маленькие красные кружки, плавающие в углу значка приложения
  • Звуки: Звуки сопровождают различные типы уведомлений

Как относительно новый канал marketing , веб-уведомления — это способ общения с вашими пользователями без получения их личных данных.

На первый взгляд кажется, что push-уведомления — это решение многих проблем. Они полезны, когда вы хотите немедленно сообщить своим пользователям что-то, что может принести им пользу.

Однако это еще не все радость в раю, поскольку компании все чаще облегчают пользователям их полное изгнание.

Когда использовать и когда не использовать push-уведомления

Push-уведомления увеличивают вовлеченность приложения на 88%. Это звучит как достаточно веская причина, чтобы запланировать push-уведомления с восхода до заката.Однако, несмотря на такую ​​высокую цифру, 60% пользователей отказываются от push-уведомлений.

Похоже, что push-уведомления работают, когда они хорошие, и не работают, когда они плохие. Итак, что такое хорошее push-уведомление, а что плохое?

Push-уведомления некоторых приложений служат только для напоминания вам об использовании приложения. Возможно, с тех пор, как вы в последний раз открывали приложение для изучения языка, прошла неделя, и вы получите типичное сообщение «Прошло время! Вернись »типа push-уведомления.

Проблема с этим типом уведомлений заключается в том, что они не совсем соблазнительны. В нем нет ничего для пользователя, а уведомление выглядит отчаянным и нужным.

Также есть другие, например Uber, которые точно сообщают вам, когда ваша поездка прибыла или снизились ли ставки. Этот тип push-уведомлений эффективен, поскольку он является неотъемлемой частью работы приложения Uber. Это то, что хотят ваши пользователи.

Громкость — еще один важный фактор в игре с push-уведомлениями.22% пользователей перестанут использовать приложение, если они получат от 2 до 5 push-уведомлений в течение недельного периода. Таким образом, правильная сумма может быть разницей между вовлеченным, обычным пользователем и вашим приложением, оказавшимся в мусорной корзине.

Для UX-дизайнеров и маркетологов правильное получение push-уведомлений имеет решающее значение. Более того, чтобы сделать это правильно, нужно знать, что именно нужно навязывать вашим пользователям.

В отчете «Преодолевая барьеры для взаимодействия с push-уведомлениями» было выявлено, что 63% мобильных маркетологов , которые отправляют push-уведомления, отправляют их не в то время.

Основными факторами, влияющими на успешность push-уведомлений, являются:

  • В какое время вы отправляете уведомление
  • Сколько уведомлений вы отправляете за период
  • Из чего состоит уведомление

Но что делать, если что-то пойдет не так? Для некоторых уведомления — зло — ненужное отвлечение, убивающее производительность.

Хорошее практическое правило, когда дело доходит до push-уведомлений, — дать контроль вашему пользователю.Это означает, что нужно спрашивать об их предпочтениях и придерживаться их.

Если вы будете делать то, что вам говорят, когда дело доходит до push-уведомлений, то ваш пользователь с большей вероятностью будет использовать ваше приложение. Отклонитесь от этого, и ваш пользователь будет нервничать, раздражаться или даже беспокоиться. Джим Николс рассказывает о том, как одна розничная компания получила урок доверия, когда она перешла от списка рассылки, насчитывающего 700 000 человек, до менее чем половины этого списка, потому что они увеличили частоту своих писем.

Дэвид Пирс написал в Wired, что push-уведомления разрушают его жизнь.Когда вы получаете уведомления от Facebook о том, что незнакомец комментирует фотографию знакомого из далекого прошлого, тогда легко понять, почему.

Push-уведомления работают лучше всего, когда они адаптированы, специфичны и персонализированы . Если они отправляются в случайное время (никто не хочет, чтобы приложение просыпало его в 3 часа ночи) и не имеют отношения к пользователю, то они просто отвлекают. В этом случае push-уведомления становятся столь же отвлекающими, как ответ на текст или телефонный звонок.

Исследование Deloitte показало, что американцы смотрят на свои смартфоны более 12 миллиардов раз в день. Push-уведомления могут играть важную роль в этом числе. Это проблема?

Push-уведомление было полезно, когда оно позволяло быстро увидеть, насколько важно электронное письмо. Это избавило вас от необходимости открывать телефон и заглядывать в почтовый клиент. Однако теперь они используются, чтобы вовлечь вас в приложение. Более того, это изменение в утилите, которое может сыграть роль в том, почему так много людей выбирают , чтобы отказаться от .

Как правильно получать push-уведомления

Семьдесят один процент всех удалений приложений вызван push-уведомлениями. Если вы не хотите участвовать в этой статистике, вам необходимо:

1. Отправляйте персонализированные push-уведомления с учетом интересов ваших пользователей

Вы хотите, чтобы ваш пользователь думал, что push-уведомление предназначено для них и только для них. Это требует персонализации на основе предпочтений, местоположения и интересов пользователя. Используйте их имя, если оно у вас есть.

Розничное приложение должно отправлять разные уведомления в зависимости от типа клиента в своей базе данных. У предыдущего покупателя и покупателя окна будут разные потребности и ожидания, поэтому уведомления должны это отражать. В конечном итоге они должны быть актуальными.

Чтобы ваше сообщение было правильным, подумайте о создании прототипа push-уведомлений с разной длиной копии и тоном.

В Justinmind вы можете прототипировать push-уведомления, которые будут появляться в зависимости от действий пользователя, и иметь полный контроль над визуальными аспектами вашего уведомления с помощью векторов и файлов SVG.

В сочетании с библиотеками виджетов для iOS и Android вы можете воспроизвести панель инструментов уведомлений, чтобы она выглядела как настоящая.

2. Отправляйте push-уведомления не тогда, когда вы хотите, а когда ваш пользователь хочет их

Поскольку люди спят, не отправляйте push-уведомления в то время, когда они, скорее всего, спят! Точно так же определите правильное количество push-уведомлений для отправки и примите во внимание часовой пояс, в котором находится ваш пользователь. Бомбардировка кого-то 20 уведомлениями marketing посреди ночи не принесет вам никаких наград UX в ближайшее время.

3. Избегайте жаргона и посторонних слов

У вас очень мало времени, чтобы привлечь пользователя, когда вы отправляете push-уведомление. На таком маленьком пространстве нет места для длинных объяснений или многословного копирайтинга. Вы должны говорить прямо и по делу. Сэм Джарман говорит, что вам нужно использовать не более 10 слов. Push-уведомления до 24 символов имеют более высокий коэффициент конверсии. Используйте их с умом.

4. Спросите разрешения и выделите значение

Обязательно четко объясните пользователю преимущества получения push-уведомлений.Почему ваш пользователь должен давать вам согласие? Что в этом для них? Объяснение ценности (то, что вы можете сделать во время адаптации вашего приложения), может помочь поднять частоту подписки.

Заключение

Лучший вид push-уведомлений — это тот, который учитывает предпочтения пользователя и соответствующим образом адаптируется.

Любое уведомление, которое отклоняется от того, чего хочет и ожидает пользователь, может вызвать разочарование и негативно повлиять на его восприятие.

Достижение баланса между индивидуализированным контентом, отправленным в нужное время, и чрезмерным количеством запросов — тонкая грань, но, надеюсь, эта статья предоставила вам достаточно указателей, чтобы перейти к ней.

Хотите узнать больше?

Если вас интересует мобильный UX, вы можете воспользоваться курс по мобильному пользовательскому опыту. Он включает шаблоны, которые вы можете использовать в ваших собственных проектах, и вы получите признанный в отрасли сертификат улучшить свою карьеру. С другой стороны, если вы хотите…

  • узнать все подробности тестирования юзабилити
  • получить простые в использовании шаблоны
  • узнать, как правильно количественно оценить удобство использования система / услуга / продукт / приложение / и т. д.
  • узнайте, как сообщить результат своему менеджмент

… затем вы можете пройти онлайн-курс «Проведение Юзабилити-тестирование.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*