Клинбиз | Клининговая компания в Нижнем Новгороде | Цены на клининговые услуги и уборку

Розничный бизнес — Answr

Розничная реализация товаров или предоставление услуг конечному потребителю.

Основная цель розничного бизнеса — получение доходов за счет удовлетворения потребностей покупателя, не связанных с коммерческой деятельностью. Представители розничного бизнеса делятся на две категории:

• ритейлеры — играют роль посредника между производителем и конечным потребителем, они закупают товары по оптовым ценам и реализуют их с торговой наценкой;
• организации из сферы обслуживания — зарабатывают на предоставлении на коммерческих услуг.

Особенности

В розничном бизнесе большое внимание уделяется раскрутке бренда, дизайну и планировке торговых площадей, рекламе товаров и услуг.

Представители розничного бизнеса практикуют классовый подход, они ориентируются на обслуживание потребителей с разным уровнем дохода, а поэтому предлагают товары и услуги от «эконом» до «премиум» класса.

Из-за специфики работы розничный бизнес способен приносить доход только при больших объемах реализации товаров. Для этого ритейлеры:

• работают с зарекомендовавшими себя производителями и стараются продавать конечному потребителю товары высокого качества;
• проводят бесплатные консультации и поддерживают высокий уровень обслуживания клиентов;
• стараются получить эксклюзивные права на реализацию товаров конкретного производителя;
• быстро адаптируются к меняющимся рыночным условиям;
• предлагают широкий ассортимент продукции;
• делают небольшие торговые наценки;
• предоставляют продолжительные гарантийные сроки на товары и обеспечивают высокий уровень послепродажного сервиса;
• проводят акции, делают скидки и дают бонусы постоянным клиентам;
• реализуют товары с помощью интернет-магазинов.

Представители

По предлагаемому ассортименту представителей розничного бизнеса условно можно разделить на:

• Розничные магазины — специализированные торговые точки работающие с одним видом продукции. Ассортимент розничных магазинов представлен одной товарной группой, например, стройматериалами, книгами, цветами, детскими игрушками, одеждой или спортивными товарами.
• Универсамы — крупные ритейлеры с большими объемами продаж, средней доходностью и низкими издержками. Чаще всего универсамы торгуют бытовой химией, товарами для дома и продуктами питания.
• Универмаги — магазины работающие с несколькими товарными группами, например, товарами для повседневного использования, инструментами, хозяйственными товарами и одеждой. Каждая товарная группа размещена в определенном товарном отделе универмага.
• Субъекты сферы обслуживания — частные предприниматели, компании, предприятия и организации оказывающие коммерческие услуги, например, ремонтные мастерские, парикмахерские, гостиницы, рестораны, банковские организации, частные лечебные учреждения.

Розничный бизнес коммерческих банков — Образовательная программа «Экономика» — Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

Дисциплина «Розничный бизнес коммерческих банков» входит в вариативную часть профессионального цикла дисциплин по направлению подготовки  38.03.01  Экономика. Дисциплина реализуется на факультете экономики кафедрой банковского дела.

Целями освоения дисциплины являются:

— освоение теоретических основ и практических навыков в области организации розничного бизнеса коммерческих банков

— приобретение теоретических знаний о порядке и особенностях проведения пассивных и активных розничных операций банков

— владение навыками анализа эффективности розничных продаж банков

— приобретение теоретических знаний и практических навыков анализа качества розничного кредитного портфеля банка и качества депозитной базы

— применение на практике методик оценки рисков розничного кредитования.

В результате освоения дисциплины студент должен:

· Знать

— Особенности организации розничного бизнеса в банках

— Основные операции, услуги и банковские продукты для физических лиц, применяемые в международной банковской практике

— Критерии и показатели качества кредитного портфеля банка и качества депозитной базы

—  Методы и методики оценки рисков розничного кредитования

— Законодательные основы проведения операций банков с физическими лицами в РФ

— Специфику новых банковских услуг для населения

· Уметь

— Анализировать эффективность розничных операций банка

— Анализировать качество розничного кредитного портфеля и качество депозитной базы банка

— Анализировать эффективность деятельности структурных подразделений банков, организующих розничный бизнес

—  Применять на практике методы и методики оценки рисков розничного кредитования.

· Иметь навыки (приобрести опыт)

— Проведения  анализа эффективности розничных продаж банка

— Оценивания эффективности деятельности структурных подразделений банков, организующих розничный бизнес

— Анализа кредитоспособности розничных заемщиков

— Продвижения розничных банковских продуктов и услуг на рынке.

В содержание дисциплины «Розничный бизнес коммерческих банков» входит изучение следующего круга вопросов:

Депозитная политика коммерческих банков:

Зарубежный опыт управления депозитами частных лиц

Депозитная политика российских банков

Организация потребительского кредитования в банке:

Особенности потребительских кредитов за рубежом

Потребительское кредитование в РФ

Специфика резервов на возможные потери по портфелю однородных ссуд

Ипотечные кредиты населению

Зарубежный опыт ипотеки

Ипотечное кредитование в РФ

Расчетные услуги для частных лиц.

Безналичные и наличные расчеты

Пластиковые карты

Новые нетрадиционные банковские услуги для частных лиц

его роль и значение в деятельности кредитной организации – тема научной статьи по экономике и бизнесу читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка

УДК 336.71

Л. В. Татаринова

Байкальский государственный университет, г. Иркутск, Российская Федерация О. О. Перфильева Байкальский государственный университет, г. Иркутск, Российская Федерация

БАНКОВСКИЙ РОЗНИЧНЫЙ БИЗНЕС: ЕГО РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

АННОТАЦИЯ. Розничный банковский бизнес является одним из приоритетных направлений развития кредитной организации. Быстро меняющиеся условия предоставления банковских услуг диктуют необходимость постоянного совершенствования и обновления методов и стандартов продвижения банковских продуктов. В статье изложены основные тенденции и проблемы развития розничного банковского бизнеса. Исследуется динамика кредитов, депозитов и прочих размещенных средств. Наблюдается тенденция снижения потребительской активности населения. Рассматривается структура кредитного портфеля на основе пяти крупнейших банков РФ. На основе проводимого анализа выявляется необходимость продвижения розничных банковских услуг в соответствии с новой методикой, которая позволит увеличить доходы коммерческого банка. Предлагается возможность комплексного предоставления услуг в зависимости от возрастной категории клиентов. Водится понятие консолидированного пакета услуг. Это позволит увеличить доходы кредитной организации за счет расширения продуктовой линейки, повысить уровень финансовой грамотности, удовлетворенности и лояльности клиентов. КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА. Розничный бизнес; банковская услуга; банковский продукт; клиенты; физические лица; консолидированный пакет.

ИНФОРМАЦИЯ О СТАТЬЕ. Дата поступления 8 апреля 2017 г.; дата принятия к печати 11 мая 2017 г.; дата онлайн-размещения 19 июня 2017 г.

L. V. Tatarinova

Baikal State University, Irkutsk, Russian Federation

O. O. Perfilyeva

Baikal State University, Irkutsk, Russian Federation

BANKING RETAIL BUSINESS: ITS ROLE AND IMPORTANCE IN CREDIT ORGANIZATION’S ACTIVITIES

ABSTRACT. The retail banking business is one of priority directions of developing the credit institution. The rapidly changing conditions of providing banking services dictate the need for continuous improvement and updating of methods and standards bank product promotion. The article presents the main tendencies and problems of developing the retail banking business. It investigates the dynamics of loans, deposits and other allocated funds. It reveals a tendency of decreasing consumer activity of the public involved. It examines the structure of the credit portfolio based on the five largest banks of the Russian Federation. On the basis of the conducted analysis it identifies the need for promoting retail banking services in accordance with the new methodology which will allow to increase the income of commercial banks. It offers a possibility of comprehensive provision of services depending on the age category of customers. It introduces a concept of the consolidated service package. This will allow to increase the income of credit institutions due to expanding the product line, to enhance the level of financial literacy, satisfaction and customers’ loyalty. KEYWORDS. Retail business; banking service; banking product; customers; individuals; consolidated package.

ARTICLE INFO. Received April 8, 2017; accepted May 11, 2017; available online June 19, 2017.

© Л. В. Татаринова, О. О. Перфильева, 2017

Рынок банковских услуг стремительно развивается. И уже, казалось бы, новаторские продукты уходят в прошлое и дают развитие совершенно новым инновационным предложениям. В условиях жесткой конкурентной борьбы наибольшее значение приобретает качество и разнообразие предлагаемых банковских продуктов и услуг. Инструментом достижения высоких темпов роста доходов банковского сектора является правильно выстроенная и организованная система продаж розничных банковских услуг.

Под розничной банковской услугой понимается полезный эффект банковской операции, состоящий в удовлетворении заявленной клиентом потребности [1, с. 27]. А, розничный банковский бизнес — это самостоятельное направление банковской деятельности, связанное с предоставлением стандартизированных услуг массовому потребителю. На данном рынке важно обеспечить стандартизацию продуктов, упрощение технологии их продвижения и на этой основе — снижение затрат банка. При этом «продуктовая линейка» должна быть достаточно широкой, чтобы удовлетворять потребности различных групп клиентов [2, с. 11].

Современные коммерческие банки предлагают значительный спектр услуг для различных слоев населения. Массовый сегмент клиентов имеет доступ к стандартным услугам банка, премиальное обслуживание предполагает предоставление расширенного перечня услуг, в том числе инвестиционного характера и сегмент населения с доходами более высокого уровня требует особого подхода к обслуживанию. В этих условиях важно организовать розничный банковский бизнес коммерческого банка таким образом, чтобы охватить весь рынок услуг и клиентов с различным уровнем жизни и финансовыми возможностями. Очень важно уделять внимание не только объемам розничных банковских услуг их продвижению на рынок, но и качеству обслуживания так как это скажется на конкурентоспособности банка, а это значит, и на стабильности его доходов и прибыли [3, с. 131]. Мировой опыт и российская банковская практика показывают, что инвестиции в совершенствование качества обслуживания клиентов рассматриваются как интенсивное развитие и влияют на стабильность роста доходов банка [4; 5]. Прибыльность розничного банковского бизнеса напрямую зависит от объема оказываемых услуг и дохода, полученного банком при оказании данных услуг. Каждый коммерческий банк стремится расширить и разнообразить спектр предоставляемых услуг, а также повысить качество их предоставления клиентам. [6, с. 509]. Поэтому увеличивая прибыль коммерческого банка, внедряя новые продукты следует соблюдать стандарты качества предоставления розничных банковских услуг.

Наличие лояльности, т. е. благоприятного отношения потребителей к определенной кредитной организации и ее продуктам, служит основой для получения стабильного объема продаж, что, в свою очередь, является стратегическим показателем успешности коммерческого банка [7, с. 2—3].

До 2014 г. линейка розничных банковских услуг была более разнообразна и эффективна. Практически все универсальные банки были представлены на розничным рынке, они стремились занять лидирующие позиции, увеличивая долю розницы в общем бизнесе [8, с. 7]. Однако в условиях кризиса многие банки пересмотрели свои розничные стратегии, но никто полностью не отказался от этого направления бизнеса так как, не смотря на определенные сложности, перспектива розничного бизнеса и роль очевидны [9, с. 17]. К базовому набору розничных банковских услуг, которые предлагают практически все российские банки, работающие с физическими лицами, относят: платежно-расчетные услуги и услуги по переводу денежных средств, кредитование, прием депозитов и вкладов (сбережений) населения, предоставление пластиковых карт, аренда банковских ячеек и предоставление других банковских продуктов [10, с. 82].

Для оценки развития розничного банковского бизнеса проведем анализ предоставления отдельных банковских продуктов физическим лицам, что позволит отразить общую тенденцию развития и динамику предоставления розничных банковских услуг. Данные, представленные в табл. 1, демонстрируют динамику роста объема кредитов, депозитов и прочих размещенных средств, предоставленных организациям, физическим лицам и кредитным организациям с 1 января 2014 по 1 января 2016 г.

Таблица 1

Динамика кредитов, депозитов и прочих размещенных средств кредитными организациями Российской Федерации в 2014-2016 гг. (на 1 января), млрд р.

Показатель 2014 2015 2016

Сумма Удель- Сумма Удель- Темп Сумма Удель- Темп

ный ный роста, ный роста,

вес, % вес, % % вес, % %

Кредиты, депозиты и прочие 29 836 100,0 34 888 100,0 116,9 35 176 100,0 100,8

размещенные средства, предо-

ставленные организациям фи-

зическим лицам и кредитным

организациям

Кредиты, депозиты и прочие 9 719 32,6 11 028 31,6 113,5 10 395 29,6 94,3

размещенные средства, предо-

ставленные физическим лицам

Рассчитано по данным Банка России: URL: http://www.cbr.ru/statistics/print.aspx? file=bank system/4-3-1_16.htm&pid=pdko_sub&sid=dopk.

Несмотря на введение экономических санкций в отношении Российской Федерации и ухудшение конъюнктуры мирового сырьевого рынка объемы размещенных средств кредитными организациями физическим и юридическим лицам продолжали расти. В 2014 г. темп рост предоставленных кредитов составил 116,9 %, и в 2015 г.— 100,8 %.

Значительную долю в общем объеме размещенных денежных средств кредитными организациями на протяжении всего анализируемого периода занимают именно потребительские кредиты, хотя и наметилась тенденция снижения их доли с 32,5 % в 2013 г. до 29,5 % в 2015 г. Это можно связать с удорожанием потребительских кредитов, которое происходило на фоне роста ключевой ставки Центрально банка РФ. Кроме этого в условиях низкого уровня потребительской уверенности и сохранения относительно высоких процентных ставок по кредитам и депозитам, номинированным в рублях, норма сбережений населения значительно повысилась (с 7,8 % в 2014 г. до 15,9 % в 2015 г.). Снижение доходов, ужесточение условий потребительского кредитования, переход к сберегательной модели поведения привели к сокращению потребительского спроса. В этих условиях населению становится сложнее планировать свои будущие поступления и расходы.

Снижение потребительской активности в значительной степени влияет на розничный банковский бизнес и приводит к снижению доходов банка. В условиях экономической нестабильности предоставление услуг требует особого подхода, новейших методик продаж, клиентоориентированности, разнообразия каналов продвижения и способов доставки банковских продуктов.

Для оценки деятельности кредитных организаций на рынке потребительского кредитования необходимо в первую очередь определить кредитные организации, занимающие лидирующие позиции по предоставлению розничных услуг, так как именно эти банки являются основными проводниками розничных услуг. Из рейтинга коммерческих банков по объему потребительского кредитования (табл. 2)

видно, что что ПАО «Сбербанк России» занимает лидирующую позицию в рейтинге на протяжении долгих лет. Банк развивает различные направления розничного блока, охватывает новые сегменты рынка, активно внедряет новейшие разработки. В 2015 г. возросли объемы потребительского кредитования АО «Россельхоз-банка». В первую очередь это связано с активным предоставлением кредитов на развитие личного подсобного хозяйства. Наблюдается снижение объемов потребительского кредитования АО «Газпромбанк» и АО «Альфа-банк».

Таблица 2

Рейтинг коммерческих банков по объему потребительского кредитования

в 2015 и 2016 гг. (на 1 января), млрд р.

Название банка 2015 Название банка 2016

ПАО Сбербанк России 4 069 ПАО Сбербанк России 4 134

ПАО ВТБ 24 1 395 ПАО ВТБ 24 1 390

АО Газпромбанк 303 АО Россельхозбанк 292

АО Альфа-банк 280 АО Газпромбанк 289

АО Россельхозбанк 276 АО Альфа-банк 243

Рассчитано по данным: иИЪ: http://www.banki.ru/banks/ratings/? РКОРЕКТУ_ГО=200.

Не всегда лидирующая позиция коммерческого банка в предоставлении потребительских кредитов говорит о их высокой доле в кредитном портфеле. Крупные коммерческие банки развивают различные направления деятельности и предоставляют продукты и услуги как физическим, так и юридическим лицам. Поэтому будет интересно посмотреть, а какие из представленных банков будут занимать лидирующие позиции по доле потребительского кредитования в кредитном портфеле (табл. 3).

Таблица 3

Рейтинг коммерческих банков по доле потребительского кредитования в кредитном портфеле в 2015 и 2016 гг. (на 1 января), %

Название банка 2015 Название банка 2016

ПАО ВТБ 24 83,4 ПАО ВТБ 24 85,9

ПАО Сбербанк России 27,4 ПАО Сбербанк России 26,8

АО Альфа-банк 19,4 АО Россельхозбанк 17,2

АО Россельхозбанк 19,2 АО Альфа-банк 16,3

АО Газпромбанк 10,0 АО Газпромбанк 8,4

Рассчитано по данным: иИЪ: http://www.banki.ru/banks/ratings/? РКОРЕКТУ_ГО=200.

Из рейтинга видно, что наибольшее внимание потребительскому кредитованию уделяет банк ПАО «ВТБ 24». В составе его кредитного портфеля кредиты физическим лицам занимают в 2014 г. — 83,4 % и в 2015 г. — 85,9 %. ПАО «Сбербанк России» развивает другие направления кредитования, хоть и занимает лидирующую позицию по объемам предоставления потребительских кредитов. Это говорит о том, что важно рассматривать структуру кредитного портфеля банка, только тогда можно делать выводы о приоритетном направлении развития кредитной организации.

Кроме потребительских кредитов коммерческие банки активно развивают такое направление розничного бизнеса как привлечение средств физических лиц во вклады. Сбережения представляют собой высокопотенциальный инвестиционный ресурс, который может принести и приносит коммерческому банку финансовую прибыль.

Рынок банковских вкладов сегодня является наиболее развитым сегментом российского рынка розничных банковских услуг, одновременно способным бы-

стро и эффективно меняться, подстраиваться под условия текущей рыночной конъюнктуры [11, е. 89]. Несмотря на то что доходность по банковским вкладам, как правило, не превышает уровень инфляции, банковские вклады для большинства населения остаются самым понятным, а потому самым популярным видом вложений [12, с. 32]. Рассмотрим рейтинг коммерческих банков по депозитам и прочим размещенным средствам, предоставленным физическим лицам (табл. 4). ПАО Сбербанк России занимает лидирующие позиции на рынке розничных банковских услуг как по объемам предоставленных кредитов физическим лицам, так и по объемам привлеченных денежных средств от физических лиц. Именно данный банк оказывает существенное влияние на развитие розничного банковского бизнеса на территории Российской Федерации. На начало 2016 г. АО Газпромбанк расширяет линейку вкладов, проводит более активную маркетинговую политику по привлечению средств физических лиц, что сказалось на объемах привлеченных денежных средств (темп прироста 34,2 %) и банк обгоняет по данному показателю АО Альфа-банк (темп прироста привлеченных денежных средств на 1 января 2016 г. — 26,3 %). Самые высокие темпы прироста вкладов физических лиц несмотря на последннее место в рейтинге показал АО Россельхозбанк — 57,7 %.

Таблица 4

Рейтинг коммерческих банков по вкладам (депозитам) привлеченных от физических лиц в 2015 и 2016 гг. (на 1 января), млрд р.

Название банка 2015 Название банка 2016

ПАО Сбербанк России 8 347 ПАО Сбербанк России 10 673

ПАО ВТБ 24 1 510 ПАО ВТБ 24 2 009

АО Альфа-банк 485 АО Газпромбанк 627

АО Газпромбанк 467 АО Альфа-банк 613

АО Россельхозбанк 303 АО Россельхозбанк 478

Рассчитано по данным: URL: http://www.banki.ru/banks/ratings/? PROPERTY_ID=60.

Можно сделать вывод о том, что кредитные организации активно развивает и продвигает розничные банковские услуги. Продукты банков востребованы практически у всего населения страны, это объясняется разнообразием и качеством их предоставления. Приоритетом развития розничного бизнеса банков является переход от предложения населению отдельных банковских продуктов и услуг к формированию комплексной модели взаимодействия с клиентами. Комплексная модель взаимодействия с клиентом предполагает предоставление банковских услуг в совокупности и на более высоком уровне обслуживания. В рамках комплексной модели считаем более целесообразным внедрение пакетного предоставления банковских услуг.

На практике все банковские слуги предоставляются клиентам индивидуально и в единичном экземпляре. Для расширения клиентской базы и увеличения уровня продаж было бы интересным для банка предоставить потребителям банковских услуг возможность выбора комплекса услуг в рамках одного пакета, при этом важно учесть возрастную категорию клиентов. Целесообразно предоставлять пакетные услуги для молодежи, клиентов зрелого возраста и пенсионеров. Данная сегментация клиентов банка позволит более детально учесть их потребности в банковских услугах (табл. 5).

Отличительной особенностью консолидированного пакета услуг будет являться более низкая цена в сравнении с единичным предложением банковских продуктов. Консолидированный пакет услуг представляет собой набор продуктов и услуг в рамках деления по возрастным категориям клиентов. Большой охват аудитории и разнообразие услуг в рамках пакета не допустит снижение дохода коммерческого банка.

Таблица 5

Комплексная модель предоставления услуг

Пакет услуг Банковские продукты

Молодежный Дебетовые карты Обязательное пенсионное страхование Мобильный банкинг

Взрослый кредитный пакет Потребительский кредит Кредитная карта

депозитный пакет Дебетовые карты Обязательное пенсионное страхование Вклады Индивидуальный пенсионный план

Зрелый возраст кредитный пакет Потребительский кредит Кредитная карта

депозитный пакет Дебетовые пенсионные карты Вклады

Наиболее востребованными услугами молодого населения страны являются: дебетовые карты, перевод накопительной части пенсии, мобильный банкинг, мобильное приложение. Перечисленные продукты будут входить в состав пакета «Молодежный». При обращении в коммерческий банк клиенту будет предложен пакет услуг с более выгодными условиями. При этом возможно удовлетворение нескольких потребностей клиента. Преимуществом данной услуги является возможность снижения расходов на банковское обслуживание и сниженная стоимость данной услуги для населения страны.

Для клиентов, находящихся в возрастном диапазоне от 25 до 45 лет будет предложен пакет услуг «Взрослый». В зависимости от потребности клиентов данный пакет услуг будет разделен по двум направления: кредитный и депозитный. Это деление позволит наиболее точно выявить потребности клиента и удовлетворить их в полном объеме. Условия кредитного пакета услуг будут представлять сниженные процентные ставки по потребительским кредитам и предодобренные кредитные карты. Оформление карты будет являться обязательным условие выдачи потребительского кредита. Депозитный пакет услуг позволит клиентам на более выгодных условиях открыть вклад и дебетовую карту, а также предоставит возможности перевода накопительной части пенсии и оформления индивидуального пенсионного плана. Выгодные условия пакета «Взрослый» позволят привлечь клиентов, расширить перечень потенциальных возможностей, повысить качество и уровень банковского обслуживания, а также индекс удовлетворенности и лояльности клиентов.

При обращении в банк клиентов пенсионного возраста интересуют льготные условия обслуживания. В связи с этим, коммерческому банку необходимо внедрить пакет услуг «Зрелый возраст». На данный момент ПАО «Сбербанк России» предлагает клиентам оформить карту Maestro «социальная» с повышенным процентом на остаток, а именно 3,5 % годовых. Для клиентов было бы интересно в рамках пакета «Зрелый возраст» оформление потребительского кредита на льготных условиях и зачисление кредита на социальную дебетовую карту. Кроме того, по желанию клиента возможно оформление вклада с повышенной процентной ставкой.

На начальном этапе внедрения консолидированного предложения услуг могут возникнуть проблемы адаптации потребителей и сотрудников к новому банковскому продукту, но по мере его распространения будет набирать больший интерес со стороны покупателей. Основными факторами увеличения интереса к услуге будет являться:

1. Снижение стоимости услуг в рамках пакета.

2. Качество предоставления и обслуживания.

3. Оперативность предоставления услуги.

4. Имидж продавца услуги.

5. Быстрота и простота оформления.

Низкие процентные ставки.

Внедрение услуги позволит повысить уровень финансовой грамотности населения, уровень удовлетворенности потребителей, значительно разнообразит спектр услуг, предоставляемых банком. На основе расширения продуктовой линейки возможен рост потребительской активности и увеличение спроса на розничные банковские продукты со стороны потребителей. Тем самым это будет сопровождаться ростом доходов розничного банковского бизнеса.

Расходы по внедрению новой линейки продуктов не будут предполагать значительных затрат, так как предложение продуктов будет упрощено и будет включать уже действующие услуги, которые теперь будут носить комплексный характер. Качественное обслуживание и стандарты предоставления услуги позволят банку увеличить предложение продукта.

Рассмотренные нововведения и проведенный анализ розничного банковского бизнеса показывают значимость и необходимость развития и совершенствования предоставления услуг физическим лицам. Работа с частными клиентами действительно важна в деятельности любого коммерческого банка. Она увеличивает доходы банка, создает положительную репутацию на рынке, способствует укреплению финансового состояния, укрепляет конкурентную позицию банка. Внедрение комплексного предоставления услуг только укрепит лидирующие позиции, повысит профессиональный уровень персонала кредитной организации, взаимодействующего с частными клиентами. Как результат для банка работа с физическими лицами принесет высокий уровень доходов, позволит прирастить доходы населения и страны в целом.

Список использованной литературы

1. Тавасиев А. М. Банковское дело: базовые операции для клиентов : учеб. пособие /

A. М. Тавасиев, В. П. Бычков, В. А. Москвин ; под ред. А. М. Тавасиева. — М. : Финансы и статистика, 2005. — 304 с.

2. Банковское дело: розничный бизнес : учеб. пособие / под ред. Г. Н. Белоглазовой, Л. П. Кроливецкой. — М. : КноРус, 2016. — 414 е.

3. Хакимова Е. А. Анализ качества обслуживания клиентов в коммерческом банке / Е. А. Хакимова // Вестник Челябинского государственного университета. — 2011. — № 6. — С. 131-137.

4. Жуков Е. Ф. Менеджмент и маркетинг в банках : учебник / Е. Ф. Жуков. — М. : Банки и биржи : Юнити, 2011. — 287 е.

5. Лаврушин О. И. Основы банковского дела : учебник / О. И. Лаврушин. — М. : КноРус, 2011. — 392 с.

6. Бокова Ф. М. Исследование эффективности и качества банковских услуг / Ф. М. Бо-кова // Инженерный вестник Дона. — 2011. — Т. 15, № 1. — С. 509-514.

7. Акинин П. В. Совершенствование качества банковского сервиса / П. В. Акинин,

B. П. Акинана, И. О. Алимова // Финансы и кредит. — 2016. — № 6. — С. 2-13.

8. Фаизова Г. Р Банковский розничный бизнес: современное состояние и специфика / Г. Р. Фаизова // Современные исследования социальных проблем. — 2013. — № 3. —

C. 3-17.

9. Заернюк В. М. Перспективы развития розничных банковских услуг на российском рынке / В. М. Заернюк, Г. Р. Фаизова // Финансы и кредит. — 2012. — № 38. — С. 17-23.

10. Смирнова Е. В. Современные стратегии развития российского банковского ритей-ла / Е. В. Смирнова, Н. Р. Язмухамедова // Вестник Международного института экономики и права. — 2013. — № 3. — С. 82-90.

11. Голощапова И. В. Современное состояние розничного банковского рынка / И. В. Го-лощапова // Наука и современность. — 2013. — № 3. — С. 87-90.

12. Звонова Е. А. Банковские вклады как основной инструмент аккумуляции сбережений населения в современных условиях / Е. А. Звонова // Экономика. Налоги. Право. — 2015. — № 1. — С. 27-36.

References

1. Tavasiyev A. M., Bychkov V. P., Moskvin V. A. Bankovskoe delo: bazovye operatsii dlya klientov [Banking: basic operations for clients]. Moscow, Finansy i statistika Publ., 2005. 304 p.

2. Beloglazova G. N., Kralevetskaya L. P. (eds). Bankovskoe delo: roznichnyi biznes [Banking: retail business]. Moscow, KnoRus Publ., 2016. 414 p.

3. Khakimova E. A. Analysis of client service quality in commercial banks. Vestnik Chuvashs-kogo universiteta = Bulletin of Chuvash State University, 2011, no. 6, pp. 131-137. (In Russian).

4. Zhukov E. F. Menedzhment i marketing v bankakh [Management and marketing in banks]. Moscow, Banki i birzhi Publ., Yuniti Publ., 2011. 287 p.

5. Lavrushin O. I. Osnovy bankovskogo dela [Basics of Banking]. Moscow, KnoRus Publ., 2011. 392 p.

6. Bokova F. M. Study of efficiency and quality of banking services. Inzhenernyi vestnik Dona = Don Engineering Bulletin, 2011, vol. 15, no. 1, pp. 509-514. (In Russian).

7. Akinin P. V., Akinana V. P., Alimova I. O. Improving the banking service quality. Finansy i kredit = Finance and Credit, 2016, no. 6, pp. 2-13. (In Russian).

8. Faizova G. R. Retail banking business: current state and specific features. Sovremen-nye issledovaniya sotsialnykh problem = Modern Research of Social Problems, 2013, no. 3, pp. 3-17. (In Russian).

9. Zayernyuk V. M., Faizova G. R. Prospects of developing retail banking services in the Russian market. Finansy i kredit = Finance and Credit, 2012, no. 38, pp. 17-23. (In Russian).

10. Smirnova E. V., Yazmukhamedova N. R. Modern strategies of the Russian banking retail development. Vestnik Mezhdunarodnogo instituta ekonomiki i prava = Bulletin of International Institute of Economics and Law, 2013, no. 3, pp. 82-90. (In Russian).

11. Goloshchapova I. V. Current state of retail banking market. Nauka i sovremennost’ = Science and Modernity, 2013, no. 3, pp. 87-90. (In Russian).

12. Zvonova E. A. The bank deposits as a basic tool of accumulating public savings in the current context. Ekonomika. Nalogi. Pravo = Economy. Taxes. Law, 2015, no. 1, pp. 27-36. (In Russian).

Информация об авторах

Татаринова Лариса Валентиновна — кандидат экономических наук, доцент, кафедра банковского дела и ценных бумаг, Байкальский государственный университет, 664003, г. Иркутск, ул. Ленина, 11, e-mail: [email protected].

Перфильева Ольга Олеговна — магистрант, кафедра банковского дела и ценных бумаг, Байкальский государственный университет, 664003, г. Иркутск, ул. Ленина, 11, e-mail: [email protected].

Authors

Larisa V. Tatarinova — PhD in Economics, Associate Professor, Chair of Banking and Securities, Baikal State University, 11 Lenin St., 664003, Irkutsk, Russian Federation; e-mail: baikal253@mail .ru.

Olga O. Perfilyeva — Master Degree Student, Chair of Banking and Securities, Baikal State University, 11 Lenin St., 664003, Irkutsk, Russian Federation; e-mail: [email protected].

Библиографическое описание статьи

Татаринова Л. В. Банковский розничный бизнес: его роль и значение в деятельности кредитной организации / Л. В. Татаринова, О. О. Перфильева // Baikal Research Journal. — 2017. — Т. 8, № 2. — DOI: 10.17150/2411-6262.2017.8(2).11.

Reference to article

Tatarinova L. V., Perfilyeva O. O. Banking retail business: its role and importance in credit organization’s activities. Baikal Research Journal, 2017, vol. 8, no. 2. DOI: 10.17150/2411-6262.2017.8(2).11. (In Russian).

Citigroup закроет розничный бизнес в России

Американская финансовая корпорация Citigroup уйдет с рынков розничного банковского бизнеса 13 стран, включая Россию, сообщили в компании. Решение принято в рамках обновления стратегии Citigroup.

«Citi намеревается выйти из розничного бизнеса на 13 рынках в двух регионах. Это коснется розничного бизнеса в Австралии, Бахрейне, Китае, Индии, Индонезии, Корее, Малайзии, на Филиппинах, в Польше, России, Тайване, Таиланде и Вьетнаме», — говорится в сообщении.

По словам генерального директора Citi Джейн Фрейзер, корпорация сменит стратегию и направит инвестиции и ресурсы в предприятия, «в которых конкурентные преимущества и возможности компании наиболее масштабны — для обеспечения наибольшей прибыльности».

Компания намерена сосредоточить свой розничный банковский бизнес в Азии и странах EMEA (Европа, Ближний Восток, Африка) ― в четырех глобальных центрах по управлению частным капиталом: Сингапуре, Гонконге, Лондоне и ОАЭ.

«Хотя на других 13 рынках есть отличный бизнес, у нас нет там необходимого масштаба, чтобы конкурировать», — приводятся в сообщении слова Фрейзер.

В будущем глобальный розничный бизнес компании будет состоять из двух больших подразделений в США и Мексике и этих четырех центров.

Процесс выхода Citi из розничного бизнеса в России может занять несколько лет, поэтому АО КБ «Ситибанк» продолжит обслуживание розничных клиентов в обычном режиме, включая работу офисов и отделений, пишет VTimes со ссылкой на данные представителя Ситибанка.

«Институциональный бизнес Citi продолжит работать во всех странах, где он представлен сегодня. Россия — важный рынок для Citi, и компания продолжит здесь обслуживать корпоративных клиентов», — уточнили в компании.

Citigroup основана в 1812 году, корпорация входит в так называемую «большую четверку» банков США вместе с основными конкурентами — Bank of America, JP Morgan Chase и Wells Fargo.

«Розничный бизнес развивать никогда не поздно». Беседа с Валерием Кардашовым, банк «Транспортный»

Банк «Транспортный» относительно недавно стал развивать розничную сеть и является одним из тех банков, кто наращивает число отделений. Не поздно ли? Какова розничная стратегия банка? Какие инновации внедряет банк? Об этом Олегу Анисимову рассказал первый заместитель председателя правления банка «Транспортный» Валерий Кардашов.

Валерий, банк «Транспортный» увеличивает количество офисов в России, тогда как другие сокращают, потому что идет замедление экономики. С чем это связано?
Мы прежде всего стараемся нарастить бизнес. Увеличение числа офисов сейчас не такое интенсивное, тем не менее, мы уже открыли их довольно много. Если еще пару лет назад у нас было всего два офиса, то сейчас их уже более 30. Мы представлены в пяти регионах. Мы ищем бизнес-возможности, якорных корпоративных клиентов, партнеров в том или ином регионе и открываемся уже с учетом совместных усилий в развитии бизнеса. Развитие эффективной сетки в московском регионе тоже для нас крайне важно, поскольку дистрибуция у розницы должна быть многоканальной.

Мы все тщательно просчитываем, определяем, какими будут эти офисы – мини-розничными, бюджетными с использованием современных технологий, например, электронного кассира, где затраты не такие уж большие (мы понимаем, что они окупятся довольно быстро), либо полноценными универсальными, где успешно продается весь продуктовый ряд. У нас нет задачи просто нарастить сеть, чтобы она «стояла», и мы несли издержки.

Конечно, такое решение оправданно. Но это не исключает того, что мы не пользуемся другими каналами продаж. В частности, стараемся продавать через ДБО, используем любые возможности интернета и SMM, сейчас у нас в разработке много технологичных проектов. Словом, применяем все, что возможно, для связи с клиентами.
 
Получается, два года назад у банка не было розничного бизнеса?
Еще пару лет назад розничный бизнес банка в массовом масштабе только зарождался. Была большая инфраструктура. Высокая технологичность тоже присутствовала — у нас собственный процессинговый центр, солидная CRM-система, продвинутый интернет-банкинг.

Согласно стратегии развития банка, которую мы разрабатывали сами и которую защищали перед акционерами, было принято решение диверсифицировать каналы продаж, но в то же время мы не отказались от развития традиционной сети. Я прекрасно понимаю, что издержки надо сокращать – это связано с экономической ситуацией и с эффективностью развития банка в целом, но, согласно нашей стратегии, мы не открываемся там, где нет развития бизнеса и окупаемости в запланированное время.
 
А вообще не поздно ли в 2012-м году было начинать развивать розничный бизнес, учитывая конкуренцию?
Я всегда считал, что розничный бизнес развивать никогда не поздно. Все меняется, а он останется, потому что это основа банковского рынка. Если в корпоративном секторе все зависит от более субъективных факторов, то розничный бизнес остается основой развития банков в части как пассивов, так и активных операций. Постоянно совершенствуются банковские продукты, появляются различные технологические розничные инновации. Никогда не поздно начать искать свои «фишки», ниши и использовать альтернативные каналы продаж. К тому же необходимость продуктового кросселлинга становится более очевидной.
 
Довольно трудно развивать розничный бизнес с таким «корпоративным» брендом, как «Транспортный»…
Это оказалось совсем не трудно. Розничный бизнес динамичен, и банку, чтобы быть конкурентоспособным, всегда нужны новые «фишечки». Мы создали розничный суббренд – Mixberry, сделали его современным и «вкусным», а тему ягодных миксов в отношении банковских продуктов можно развивать бесконечно. Люди сейчас хотят положительных эмоций, и я уже уверен (мы провели несколько исследований восприятия нашего нового суббренда), что он воспринимается положительно и даже порой эмоционально. По нашему замыслу, сам концепт должен объединять разные придуманные нами «фишечки» в один приятный клиенту продукт.

Такой подход, я абсолютно уверен, себя оправдает. Мы это уже видим по увеличению продаж наших розничных продуктов. Как я уже говорил, люди сейчас хотят положительных эмоций. Иногда эмоциональность приводит к продаже продуктов там, где мы не предполагали. У нас такое случалось неоднократно.
 
Почему суббренд, а не полный ребрендинг?
Потому что есть еще корпоративный банкинг. Крупные корпоративные клиенты, как правило, предпочитают консерватизм и, если видят такой шутливый, заигрывающий бренд, могут выражать удивление. Поэтому мы развели в плане позиционирования розничный и корпоративный бизнес, введя именно суббренд Mixberry.
 
Нет ли тут диссонанса между брендами? Представь, что «Газпром» начал выпускать жевательные резинки Love Is…
Это было бы прикольно, на мой взгляд. Нет, никакого диссонанса я здесь не вижу. Сайт у нас универсальный, родительский, скажем так. Мы его сделали технологичным, современным, удобным в использовании, с различными «фишечками». Он работает и для корпоративного, и для розничного бизнеса. Клиент может выбрать, какой раздел сайта его интересует – для жизни или для бизнеса.

Для продвижения продуктов и кросселмиксов мы сделали отдельный промо-сайт Mixberry, над которым постоянно работаем и который хотим сделать не только ультраудобным, но и интересным и ярким.
В условиях высокой конкуренции сейчас большую роль играют не столько свойства продукта, сколько нейминг и грамотное маркетинговое позиционирование.

Да, я уверен: в наше время маркетинг, визуал, наполнение, креативность — это все. Для корпоративных клиентов мы останемся консервативным учреждением, которое будет позиционировать надежность и стремление к партнерству именно на корпоративном уровне (хотя сотрудники и топы корпоративных клиентов с удовольствием покупают наши миксберрийные розничные продукты). Это разные форматы ведения бизнеса, и мне, как маркетологу, всегда хотелось развести две эти клиентские аудитории. Но мы нашли некую синергию. Сотрудникам корпоративных клиентов — это один из наших основных каналов продаж — предлагаем продукты в формате Mixberry. До этого мы и прежде создавали весьма игривые разработки. Хедлайнером у нас был очень энергичный и креативный Фантастиш-кот. И сотрудникам корпоративных клиентов наш визуал очень понравился. Мы в некоторых вещах, похвастаюсь, обошли даже крупные банки.
 
Валерий, какие инновации банк в последнее время применял, кроме тех, о которых ты уже рассказал?
Не знаю, назвать это инновацией или нет, но очень хороший эффект дает нам самая простая вещь — программа повышения финансовой грамотности. У нас есть собственная газета «Финансы для людей», которую мы распространяем бесплатно. И отклик от нее по мере распространения, вовлечения людей в этот процесс становится все более и более ощутимым, даже несмотря на то, что у нас не очень большие тиражи — 5000 экземпляров, и мы пока действуем по принципу локального маркетинга. Но количество людей, которое читает нашу газету, неуклонно растет— у нас уже есть постоянные подписчики, которые пользуются нашими банковскими продуктами и приводят своих знакомых. Сарафанное радио приводит к нам клиентов. Стоит ли называть это инновацией — неважно, главное, что мы честно рассказываем о нюансах банковских продуктов, и люди это оценили. Опять же нам это понятно по динамике продаж.

Второе — мы недавно внедрили очень интересный продукт — «коробочное» решение для семьи под названием «Семейный банк». Он представляет собой две дебетовые карты, которые дают возможность родителю дистанционно, через интернет-банк, устанавливать одним кликом лимиты по карточке ребенка, а также в режиме онлайн регулировать суммы его трат. Ребенку не нужно возить с собой наличные, и родитель всегда знает, что при необходимости его сын или дочь всегда может воспользоваться картой, а в дальнейшем получить, например, какие-то льготы – мы готовим специальную программу лояльности к этому продукту. Там будут определенные «фишки», которые позволят тем, кто еще не приобщился к банкам, сделать это. Коробочка у нас яркая, красочная, карты в формате Mixberry. Кроме того, можно не выходя из дома делать все необходимые коммунальные, социальные и иные платежи. Все просто и удобно.
 
А внутри отделения какие? Что использовалось такое интересное?
Задумок очень много, мы активно следим за инновациями в этой области, смотрим опыт. Из технологичных вещей — использование электронных кассиров в некоторых наших отделениях. ВИП-переговорные у нас стилизованы, там очень комфортно, просторно, клиент может воспользоваться всей необходимой техникой. Продумываем вариант интерактивного офиса — хотим использовать очень модные интерактивные столы, изготавливаемые одним из наших партнеров, и онлайн-консультантов-роботов, которых сейчас используют некоторые ритейлеры. Я их видел на одной из конференций. Думаю, это довольно интересный способ общения с клиентом.
 
Очень хорошо в прежнем нашем головном офисе на Преображенской площади зарекомендовал себя детский уголок. Мы поставили доску, краски, все прочее для рисования, чтобы занять детей. Он всегда был заполнен, мы только успевали менять там альбомы, краски. Хотим такой уголок сделать и в новом головном офисе. Люди часто приходят в банк с детьми, которых им не с кем оставить. Дети сидят в уголке, рисуют, что-то делают. Клиенты совершают свои банковские операции. Идея пришла нам «по просьбам трудящихся» — я получил несколько таких предложений через обратную связь на сайте.
 
Сейчас удобство может быть не только в дорогостоящих, суперсовременных технологиях, которые требуют внедрения и больших инвестиций, но в то же время могут отпугнуть какого-то пользователя. Есть технологии, которые можно внедрить быстро, — главное подойти к этому делу с точки зрения потребителя, понимать, что ему хотелось бы увидеть в банковском офисе.
 
Естественно, наблюдая за современными трендами, мы мечтаем построить нестандартный банковский офис, например, объединенный с кофейней. Когда я учился в ING, видел, как это устроено. У нас он будет в формате Mixberry.
 
Это очень хорошее название именно для кафе — Mixberry. Можно его замаскировать под кафе. Людей может заинтересовать такое интересное сочетание банка и кафе.
Эта мысль не дает мне покоя много лет. Данную тему можно развивать бесконечно — Mixberry удачно «ложится» на современную розницу в плане визуализации. Нашим вкладчикам пересылаем, например, рецепты коктейлей (безалкогольных), которые составляют наши же маркетологи.
 
А что если будут алкогольные коктейли? Люди будут приходить, выпивать и лучше покупать банковские услуги. В хорошем настроении.
Если только слабоалкогольные. Я боюсь, что, если они будут очень крепкими, люди банковские услуги покупать уже не будут. Они потребуют еще, а это не наш бизнес…
 
20 ноября 2014 года Валерий Кардашов выступит на форуме FinBranch. Зарегистрироваться для участия в форуме можно здесь.

Что такое розничный бизнес? Понятие :: BusinessMan.ru

Собственный бизнес – это отличный, но весьма рискованный способ зарабатывать на жизнь. Будучи предпринимателем, вовсе не обязательно производить товар, можно только закупать его и реализовывать в удобной точке. Розничный бизнес – это идеальный вариант для тех, кто желает просто торговать в своем районе.

К сожалению, существует небольшое ограничение. Реализовывать продукцию можно лишь для личного использования потребителей. Иными словами, розничная торговля исключает оптовые поставки.

Правильный вид бизнеса как залог успеха

Розничный бизнес, как и любой другой, будет рентабельным только в случае грамотного ведения. Бизнес – это очень серьезно. Подходить к такому делу легкомысленно нельзя, а думать следует еще на этапе составления соответствующего бизнес-плана. Прежде всего, нужно определиться с тем, как именно реализовывать различный товар, ведь существует немало способов:

• Долговременная торговая точка. Это идеальный вариант для людей с хорошим капиталом и амбициозными планами. Однако совсем не обязательно строить магазин или целый торговый центр. Достаточно арендовать помещение, поставить небольшой фургончик или установить торговую палатку. То, что точка долговременная, не означает, что она обязана быть не мобильной. Таким образом, розничный бизнес может развиваться даже с небольшого фургона на колесах
• Мобильная торговая точка. Интересный вариант для тех, чей бизнес-проект не предусматривает полноценного магазина. В большинстве случаев это торговля по домам. Агенты активных продаж будут предлагать продукцию прямо у двери потенциального покупателя. Несмотря на кажущуюся простоту, это весьма сложный вариант. Начинать торговлю с него, если ранее не было опыта, явно не стоит. В первые несколько месяцев такой вариант совершенно нерентабелен.
• Отдел посылочной торговли. Название совершенно не отражает суть такого бизнеса. Посылочная торговля – это обеспечение потребителей расходными материалами без прямого контакта. Сюда относят регулярные поставки бумаги для офисных принтеров, чистой кулерной воды, канцелярских принадлежностей и всего того, что необходимо каждый день покупателю. Торговля барьерная, ведь покупатель и продавец не контактируют лицом к лицу. Товар доставляется курьерской службой или почтой.
• Виртуальный магазин. Самый недооцененный и наиболее рентабельный вид. Розничный бизнес, который ведется при помощи интернет-магазина, требует самых минимальных вложений. Средства идут не на открытие точки, а на создание сайта, его оформление и рекламную компанию. Серьезные бизнесмены консервативны и относятся к данному виду с изрядной долей скепсиса, что уже дает начинающему предпринимателю хороший шанс занять свое место в рынке. В странах СНГ этот тип торговли только начинает становиться популярным. Кроме того, тут существует хороший потенциал для инноваций.

Правильный выбор вида бизнеса дает предпринимателю уверенный старт, но все же этого недостаточно.

Продукция бывает разной

Не менее важно при разработке проекта уделить достаточно внимания анализу продаваемой продукции. Дело в том, что все торговые точки имеют классификацию, в основе которой лежит сам реализуемый товар, что также должен предусматривать бизнес-план розничной торговой точки:

• Специальная продукция. В этом случае предприниматель сосредотачивает свои усилия на продаже одного вида товаров. Например, хлебобулочные изделия. А приобрести в таком магазине тостер нельзя.
• Узкоспециальная продукция. Еще более ограниченный вид товара. Такой магазин продает лишь определенную узкую категорию. Например, рыболовный магазин. Тут можно найти только то, что нужно для рыбалки.
• Комбинированная продукция. Этот оригинальный вид позволяет создавать привлекательные торговые точки. Предприниматель нацеливается на определенную аудиторию потребителей и продает все, что ей интересно. Как правило, аудиторию распределяют по гендерному признаку. Товары для мужчин или для девушек – это самые частые примеры.
• Универсальная продукция. Конкретной категории нет. Идеальное решение для создания комиссионного магазина или магазина оригинальных подарочных мелочей. Эта же категория подходит и к интернет-магазинам.

Особенности розничной торговли

Такой бизнес как розничная торговля, обладает несколькими весьма интересными особенностями:

• Товар не для перепродажи. Предприниматель должен сделать все, чтобы его товар использовали в личных целях.
• Работа там, где удобно. Предприниматель сам выбирает подходящую территорию или вовсе ее не имеет.
• Демократичная наценка. Наценка на продукцию должна быть невысокой. Около 25 %.
• Широкий выбор. Огромное количество продукции, которой можно торговать.

Во главе всего – преимущества!

Каждый вид предпринимательской деятельности содержит преимущества, которые выделяют его среди других. Торговля в розницу дает их предпринимателю целый ряд:

• Сниженный порог вхождения в рынок.
• Сравнительно небольшие затраты.
• Быстрая окупаемость при отсутствии управленческих ошибок.
• Возможность быстрой адаптации к динамичным условиям рынка.
• Большой выбор товаров для продажи.
• Низкая конкуренция в молодых видах розничного бизнеса.

Банки – не исключение

Отдельным видом розничного бизнеса является банковский розничный бизнес. Банк, в отличие от предпринимателя, не занимается торговлей товарами. Скорее, банк продает свои услуги. Коммерческие банки обладают огромным потенциалом как для физических, так и для юридических лиц. Прежде всего, это объясняется постепенным отказом от индивидуальных предложений. На смену им приходят совершенно стандартные договоры, которые имеются в каждом порядочном банке.

Капитализм располагает к стандартизации, что позволяет банкам создать постоянный источник пассивных поступлений денежных ресурсов. Граждане и организации для банков — прежде всего, постоянные поставщики финансовых средств. Необходимость в индивидуальном подходе отпала. Дебетовые и кредитные карточки, потребительские кредиты и даже ипотечное кредитование – все это и есть предмет розничной торговли в банках.

Банковский подход к делу

Бизнес – это движение, особенно если его ведут банки. Розничный бизнес в банках всегда динамичен, ведь к нему есть несколько применяемых подходов:

• Стратегия активного маркетинга — банк всегда разрабатывает новые методы и способы продвижения своих услуг.
• Технологическое разделение — для банков важно подразделять услуги на соответствующие технические операции.
• Организационная политика. Организация продаж стоит далеко не на последнем месте. Она постоянно совершенствуется и всегда упирается на самые современные технологии, доступные в данном регионе.

Каждый коммерческий банк использует все три подхода сразу, ведь только так он может сохранять свои позиции на рынке.

Розничный бизнес УБРиР перешел на работу по agile-методам / новости банка УБРиР

Екатеринбург, 9 октября 2019 г. — Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) перешел на горизонтальную структуру управления розничным бизнесом, отличительной особенностью которой являются самоорганизующиеся команды и отсутствие вертикального управления. В основе развития розничных продуктов УБРиР теперь лежат agile-методы, предполагающие отказ от бюрократии и долгосрочного планирования в пользу общения «лицом к лицу» и скорости изменений.

Сейчас над пятью ключевыми продуктами для частных клиентов (ипотека, кредиты, кредитные карты, транзакционный бизнес, пассивы) работают почти 100 человек. Все они объединены в команды, состоящие из экспертов различных направлений. Каждую команду возглавляет владелец продукта (product owner). Интеграция функций позволяет организовать быстрый и слаженный процесс от создания продукта до вывода его на рынок. Команды обладают следующими свойствами: самоорганизация, кросс-функциональность и автономность. Важно отметить, что у каждой команды есть право на ошибку.

По словам директора департамента розничного бизнеса УБРиР Вадима Белопольского, владелец продукта, или продуктолог — это человек, который понимает, какие именно финансовые продукты и услуги сейчас необходимы клиентам, и при этом он нацелен на омниканальность — дать пользователям возможность получать любые финансовые решения там, где им будет удобнее — в оффлайн- или онлайн-каналах. Основными задачами владельцев продуктов и продуктовых команд являются запуск новых функций и услуг, оптимизация существующих сервисов и тарифов, ведение всех проектов от стадии разработки инициативы до тестирования продукта, управление P&L продукта.

«В условиях стремительно меняющегося рынка и борьбы за свою аудиторию любой компании необходимо ускорить процесс вывода на рынок продуктов, представляющих ценность для клиента. Не менее важно перейти от традиционной функциональной модели бизнеса к гибкой и цифровой, — подчеркнул директор департамента розничного бизнеса УБРиР Вадим Белопольский. — С появлением продуктовых команд в банке начали развиваться межфункциональные коммуникации: для проработки инициатив продуктологи взаимодействуют с аналитиками, разработчиками, юристами, службой безопасности и другими подразделениями».

«Реализовать стратегию довольного клиента, в основе которой — развитие цифровых технологий, повышение качества сервиса и создание конкурентоспособных продуктов, было бы невозможно без изменения внутренней структуры управления, — отметил президент УБРиР Антон Соловьев. — Появление команд позволит укрепить межфункциональное взаимодействие внутри банка. Мы видим в этом возможность для увеличения скорости создания продуктов и сделаем все для того, чтобы команды успешно функционировали и повышали эффективность банка».

Как начать розничный бизнес

Содержание

Затраты на запуск и финансирование вашего розничного бизнеса
Как зарегистрировать свой бизнес
Поиск оптимального места для розничной торговли
Управление розничными поставщиками
Настройка платежной системы
Создание вашего бренда и маркетинг вашего бизнеса

Введение

Розничный бизнес покупает товары или услуги у производителя или оптового торговца и продает их потребителям. Достаточно просто, но отрасль огромна — она ​​охватывает все, от продуктов питания и одежды до домашнего декора и автомобилей.

И хотя размер отрасли розничной торговли и количество сегментов, которые она охватывает, предлагают множество возможностей для предпринимателей, она также чрезвычайно конкурентоспособна, что делает ее рискованной.

Но при грамотном планировании вы можете начать розничный бизнес, который будет выделяться среди конкурентов. Вот что вам нужно знать об открытии розничного бизнеса.

Глубокое погружение

Затраты на открытие розничного бизнеса

Хотя запоминающаяся концепция — это здорово для бизнеса, ваш розничный магазин не будет процветать без достаточных средств.Создание бюджета для вашего нового бизнеса может показаться непосильной задачей, но если вы понимаете, откуда берутся большие затраты, с этим справиться гораздо легче. Вот девять затрат, о которых следует знать при открытии розничного бизнеса:

• Расположение

  Если вы продаете лично, при открытии магазина чрезвычайно важно местоположение. Хорошее месторасположение означает пешеходную посещаемость и постоянных клиентов, а за оптимальное пространство приходится платить. Поэтому, когда вы оцениваете начальную стоимость своего бутика или торгового помещения, подумайте о стоимости депозита, а также о средствах, которые могут потребоваться для реконструкции, улучшения или настройки пространства.Если вы продаете в Интернете, вам следует учитывать затраты на создание и размещение своего веб-сайта.

• Аренда

  В дополнение к первоначальной стоимости вашего кирпичного дома вам необходимо учитывать арендную плату за вашу витрину. Арендная плата — это ежемесячная плата, основанная на площади в квадратных футах, а также на стоимости недвижимости в физическом месте. В местах с высокой проходимостью или в популярных районах арендная плата выше.

• Коммунальные услуги

  Ежемесячные расходы на коммунальные услуги в значительной степени зависят от стоимости электроэнергии и газа в том месте, где вы живете, а также от размера вашего помещения.Климат области также влияет на ваши расходы на электроэнергию, но в среднем торговые площади в США тратят 1,21 доллара на квадратный фут на электроэнергию.

• Страхование

  Очень важно инвестировать в страхование бизнеса для вашего розничного магазина. Обычное страхование включает страхование деловой собственности, дохода от бизнеса, деловой ответственности и страхование от деловых преступлений. Узнайте больше о требованиях к страхованию в SBA.

• Товары

  Когда вы думаете о стоимости товаров, вы должны включить начальную стоимость ваших товаров, а также стоимость хранения (стоимость хранения инвентаря).Когда у вас есть эти начальные затраты на инвентарь, вы можете прогнозировать ежемесячные затраты на инвентарь, которые повлияют на ваш текущий бюджет.

• Торговое оборудование

  Розничным торговцам также необходимо подумать о стоимости оборудования, которое дополняет их продукцию. Во-первых, подумайте о том, как вы будете выставлять свой товар в розничном магазине. Для некоторых продуктов требуются вешалки и манекены, а для других могут потребоваться полки и витрины. Затем подумайте о маркировке цены продукта.Вам нужны дополнительные расходные материалы по ценникам?

• Расходы на персонал

  Для эффективного управления розничным магазином вам может потребоваться нанять сотрудников для выполнения повседневных операций. Помимо заработной платы и других льгот, вам нужно подумать о стоимости обучения, расчета заработной платы и управления такими вещами, как табели учета рабочего времени (что вы можете делать с помощью программного обеспечения для управления сотрудниками).

• Технологии

  Для эффективного ведения бизнеса вам необходимо с самого начала инвестировать в надлежащие технологии и оборудование.Когда вы впервые открываете розничный магазин, вы должны выбрать надежную систему розничных точек продаж с интегрированными технологиями для вашего бизнеса. (И если вы найдете POS-терминал, созданный для розничной торговли, тем лучше.) Вы также можете инвестировать в систему безопасности, чтобы защитить продукты от краж, краж со взломом и других связанных преступлений.

• Маркетинг

  Люди часто упускают из виду затраты на маркетинг, когда составляют бюджет для открытия бизнеса. Некоторые начальные затраты, которые следует учитывать, включают в себя дизайн логотипа, визитных карточек и веб-сайта в дополнение к любым начальным рекламным кампаниям, которые вы можете запустить для создания своего бренда.Вы хотите создать маркетинговую стратегию, которая лучше всего соответствует вашей модели роста, чтобы выяснить, как выглядят эти первоначальные кампании и сколько они могут стоить.

Финансирование вашего розничного бизнеса

После подсчета начальных затрат для вашего бутика или торговой площади вы можете составить план финансирования вашего бизнеса. Важно спрогнозировать прибыльность, проведя финансовый анализ, а также определив точку безубыточности. Оттуда вы можете решить, как вы должны финансировать свой бизнес.Существуют различные новые методы финансирования бизнеса, которые следует изучить, когда вы решаете, как финансировать свой розничный магазин. Вот четыре вещи, о которых следует подумать при рассмотрении предложения о ссуде:

• Общая сумма возврата
• Скорость и удобство подачи заявки и финансирования
• Удобство возврата
• Репутация и надежность кредитора

Некоторые владельцы беспокоятся о получении бизнес-кредита для своего розничного магазина, что совершенно нормально.Чтобы убедиться, что вы подаете заявку на получение правильного кредита, убедитесь, что вы разбираетесь в различных типах бизнес-кредитов, доступных вам. Также важно, чтобы ваши документы были организованы на протяжении всего процесса ссуды. Для получения дополнительной информации, вот пять способов повысить ваши шансы на получение бизнес-ссуды.

Важно знать, что ссуду необязательно использовать только для начала. Многие владельцы берут бизнес-ссуду, чтобы помочь расширить свой бизнес. Если вам нужны дополнительные средства для открытия нового офиса или найма дополнительных сотрудников, есть разные способы использования бизнес-кредита.

Регистрация бизнеса и лицензии

Вопреки мнению большинства людей, зарегистрировать свой бизнес сложнее, чем придумать умное название для своего розничного магазина.

Когда вы регистрируете свой бизнес, вам сначала необходимо определиться со структурой бизнеса (например, индивидуальный предприниматель, товарищество, корпорация).

Затем вам нужно придумать это уникальное название компании (если вы еще этого не сделали) и зарегистрироваться в IRS, чтобы получить идентификационный номер работодателя (EIN).Как только ваша федеральная регистрация будет завершена, обратитесь в офис вашего штата, чтобы определить, какие местные лицензии и разрешения на ведение бизнеса должны соответствовать вашим требованиям.

Поскольку юридические и налоговые аспекты этих решений могут сбивать с толку, вам следует ознакомиться с общими законами о бизнесе и подумать о том, чтобы проконсультироваться с юристом или налоговым консультантом для решения ваших конкретных задач, чтобы вы знали, что ваши решения значат для ваших финансов.

Поиск места для розничной торговли

Как мы уже говорили, ваше физическое местоположение может повлиять на успех вашего бизнеса.Поскольку это так важно, поиск места розничной продажи для вашего магазина может занять много времени. Задайте себе эти вопросы, чтобы упростить процесс:

Вам нужно строение из кирпича и раствора?

Обычные магазины абсолютно необходимы в некоторых отраслях, но розничная торговля через Интернет значительно выросла. Розничные предприятия могут сделать это несколькими способами. Некоторые владельцы консультируются с крупными розничными продавцами электронной коммерции, такими как Etsy или Amazon, которые будут продавать их продукты на их платформе.Другие открывают интернет-магазин, чтобы опережать конкурентов.

Где ваши клиенты найдут вас?

Подумайте о районе, где проживает ваш целевой клиент. Живут ли они в определенном районе или делают покупки в избранных местах? Если да, сузьте поиск до этих мест.

Вы можете подумать о других предприятиях, которыми пользуется ваш клиент, и сузить область поиска до этих мест. Например, если ваш целевой рынок похож на рынок элитного ресторана, обратите внимание на районы с шикарными ресторанами.

Кто ваши конкуренты в этом месте?

Конечно, после того, как вы сузили круг до области, вы также захотите провести некоторое исследование конкуренции. Есть ли поблизости много конкурентных магазинов? Если да, то вы должны определить, считаете ли вы, что это поможет или навредит вашему бизнесу.

Сколько места вам нужно?

После того, как вы наметили желаемое местоположение, вы должны фактически выбрать место. Площадь в квадратных метрах напрямую влияет на общие расходы вашего розничного бизнеса, поэтому подумайте, сколько места вам действительно нужно.Определяя пространство, подумайте о:

• Площади для демонстрации товаров
• Гардеробные
• Инвентарное хранилище
• Бэк-офис

Выбор розничных поставщиков и управление ими

Поставщики, с которыми вы решите работать, влияют на все, от качества продукта до того, насколько эффективно ваш продукт попадает в ваш магазин. Это делает выбор поставщика и управление им чрезвычайно важным для роста вашего бизнеса.

Конечно, в каждой отрасли есть избыток поставщиков, что затрудняет выбор поставщика.Вы должны учитывать качество продуктов, предоставляемых поставщиком, а также затраты и репутацию поставщика. Помните, это влияет на то, как ваши клиенты воспринимают ваш бренд и вашу прибыль.

Вот как вы можете сузить круг вариантов и выбрать лучших поставщиков для своего бизнеса:

• Установите бюджет поставщика, который включает оптовые цены на ваш продукт, а также расходы на доставку и доставку.
• Спросите образцы у каждого продавца. Вы можете сравнить качество продукции на собственном опыте, вместо того, чтобы определять его по фотографиям.
• Репутация поставщиков исследований. Качество продукции — это только одна часть уравнения поставщика; вам нужен надежный партнер по поставкам. Поэтому не забудьте задать много вопросов об их процессе покупки и доставки.

Не забывайте сохранять гибкость в процессе выбора поставщика. Хотя эксклюзивные отношения с поставщиками кажутся прекрасными, полагаться исключительно на одного или двух поставщиков может поставить вас под угрозу. При составлении контракта с выбранным поставщиком (или поставщиками) обязательно проконсультируйтесь с юристом.

После того, как вы прошли процесс выбора, есть несколько передовых методов, которые вы можете применить прямо в начале своего розничного бизнеса:

• С самого начала оправдывайте ожидания поставщиков. Убедитесь, что ваши поставщики понимают ваш бизнес и свою роль в нем.
• Сообщите о своих потребностях в инвентаре. Управление поставщиками — это один из способов управления запасами в розничной торговле и снижения затрат вашего бизнеса. Вы также можете рассмотреть способы прямой доставки.
• Определите показатели производительности. Придумайте метрику, которую легко измерить, и регулярно встречайтесь со своим поставщиком для оценки.
• Если что-то пойдет не так, немедленно обратитесь к поставщику. Если небольшие проблемы остаются незамеченными, это может перерасти в более серьезные проблемы для вашего магазина.

Прием платежей в вашем магазине

Многие думают о заработке, когда решают открыть розничный магазин, но забывают подумать о том, как они на самом деле будут принимать платежи.

Платежи — это только начало

Square помогает позаботиться и о повседневных делах. От точки продажи до расчета заработной платы, у нас есть все виды услуг, которые помогут вам сэкономить время и сделать работу более бесперебойной.

Прием платежей — основная функция вашего бизнеса, поэтому вам нужна надежная технология, которая легко управляет транзакциями. При оценке различных вариантов обработки платежей убедитесь, что ваша платежная система может:

• Принимайте все формы оплаты, будь то наличные, карта с магнитной полосой, карта с чипом EMV или мобильные платежи (например, Apple Pay), по низкой ставке без скрытых комиссий.
• Быстро обрабатывайте платежи, чтобы сократить время оформления заказа.
• Обеспечьте безопасность своей бизнес-информации благодаря соответствию PCI.
• Внесите деньги на свой счет быстро.

Успешные компании интегрируют свой платежный процессор с системой точек продаж для более эффективного выполнения своих повседневных операций. Торговая точка может быть чрезвычайно выгодной для вашего магазина и действительно может помочь вам в развитии вашего бизнеса. Функции, которые следует искать в розничной торговой точке, включают:

• Отчетная аналитика, позволяющая отслеживать стоимость проданных товаров и помогать прогнозировать
• Отслеживание заказов на закупку и списков поставщиков, которые могут помочь вам эффективно управлять своими розничными поставщиками
• Инструменты по работе с клиентами, которые улучшают маркетинговые усилия вашего розничного бизнеса
• Мощное программное обеспечение для управления запасами со встроенными предупреждениями о продуктах, которые помогут вам вести учет запасов и сократить расходы на складские запасы
• Управление розничной торговлей в нескольких местах, которое может предоставить вам доступ к информации по всем вашим магазинам и помочь вам лучше управлять несколькими офисами

Создание вашего розничного бренда

Если вы хотите стать следующим крупным центром розничной торговли или вы увлечены поставкой продуктов для местного сообщества, вам необходимо создать бренд.

Для начала рассмотрите следующие три шага:

1. Развивайте позиционирование вашего бренда.

   Позиционирование бренда описывает, чем бренд отличается от своих конкурентов и где (или как) он занимает место в сознании клиентов. Чтобы создать эффективную позицию бренда — такую, которая выделяет ваш бизнес — вам необходимо понимать, чего хочет ваша целевая аудитория. После того, как вы определили потребность клиента, вам нужно определить, как ваш бизнес удовлетворяет эту потребность и как вы это делаете иначе, чем ваши конкуренты.Используйте это исследование, чтобы создать заявление о позиционировании бренда, которое будет использоваться во всех ваших коммуникациях.

2. Создайте целостную стратегию обмена сообщениями.

   Когда у вас есть позиционирование вашего бренда, вам необходимо донести его до всех частей вашего бизнеса. Ваш бренд должен информировать весь ваш бизнес, от того, как вы обучаете своих сотрудников, до того, как вы разговариваете с клиентами, и на каком языке вы пишете людям электронные письма.

   И не забывайте, что ваш бренд не только выражается словами, но и визуально.Это означает, что ваш маркетинг, ваш веб-сайт и ваши социальные каналы должны быть разработаны так, чтобы ощущаться как ваш бренд. Ваш бренд должен даже передаваться через ваш декор и дизайн магазина.

   Возьмем, к примеру, Civil Alchemy, розничного и оптового торговца с собственным брендом стиля жизни. Хотя они сделали смелую ставку на дополнительные дочерние предприятия, бренды подпадают под общий зонтик.

3. Продвигайте свой бренд.

   После того, как вы определитесь с позиционированием и составите связное сообщение, вы можете сосредоточиться на стратегиях розничного маркетинга, которые позволят вам повысить узнаваемость и лояльность к своему бренду.Опять же, ключевым моментом является сосредоточение внимания на своем клиенте. Если вы сосредоточитесь на том, где ваши клиенты проводят время, а также на том, какие сообщения и рекламные акции им нравятся, вы не только успешно откроете розничный магазин, но и начнете путь к успеху.

Начните продавать с Square.

Создайте бесплатную учетную запись за считанные минуты.

Все, что вам нужно знать, чтобы начать розничный бизнес

В детстве я работал в трех разных розничных магазинах. Самый запоминающийся опыт, который у меня был, — это работа в магазине одежды на Кейп-Коде, когда мне было 18 лет.Магазин был недавно отремонтирован и выглядел красиво — стол с кассовым аппаратом был спроектирован так, как будто он был построен из частей большой рыбацкой лодки, а морская тема сохранилась в инвентаре, полах и подарочных коробках.

Менеджер магазина тоже была невероятной — она ​​была дотошной, заботливой, естественным умением решать проблемы, высокоорганизованной и знала наши продукты от и до. Она обучила всех сотрудников, чтобы убедиться, что мы готовы помочь любому покупателю, входящему в магазин, полезным и фирменным способом.Мой опыт работы в этом магазине был ярким примером того, чем должен быть розничный бизнес.

От внешнего вида вашего магазина до инвентаря и нанятого менеджера — существует множество факторов, которые влияют на создание процветающего розничного бизнеса. Следуйте инструкциям, и мы расскажем о шагах, которые вы должны предпринять, чтобы начать свой розничный бизнес, о ресурсах и инструментах. вам нужно будет управлять своим магазином и как найти подходящих сотрудников для работы в вашем магазине.

Но сначала критический вопрос.

Что такое розничная торговля?

Розничные предприятия продают товары или услуги покупателям для их потребления, использования или удовольствия. Обычно они продают товары и услуги в магазине, но некоторые товары могут быть проданы через Интернет или по телефону, а затем отправлены покупателю. Примеры предприятий розничной торговли включают магазины одежды, лекарств, продуктовые магазины и магазины товаров повседневного спроса.

Теперь, когда вы понимаете, какой тип магазина подпадает под определение розничного бизнеса, вам может быть интересно, как на самом деле начать его.Давайте рассмотрим 11 шагов, которые имеют решающее значение при открытии розничного бизнеса.

Как начать розничный бизнес за 11 шагов

1. Создание бизнес-плана
2. Выберите свою юридическую структуру
3. Назовите свой бизнес
4. Файл для идентификационного номера работодателя
5. Изучение других законов о розничной торговле
6. Выберите место и сделайте свой магазин привлекательным
7. Найдите свой инвентарь
8. Создание политик и процедур хранилища
9. Разработайте план обслуживания клиентов
10. Набрать команду сотрудников
11. Провести торжественное открытие

Каждый из этих 11 шагов должен быть тщательно продуман и выполнен при построении вашего розничного бизнеса, поскольку некоторые из них на самом деле являются федеральными и законными обязательствами штата.Кроме того, эти шаги не перечислены в каком-либо определенном порядке, поэтому не стесняйтесь прыгать и работать с ними любым удобным для вас способом.

1. Создайте бизнес-план

Первое, что должен сделать каждый, кто хочет начать бизнес, — это составить бизнес-план. В этом документе подробно описаны все аспекты вашей компании, включая то, что вы будете продавать, как будет структурирован ваш бизнес, кто ваша целевая аудитория и ваша финансовая информация.

Создание бизнес-плана имеет решающее значение, потому что он дает вам (и вашим партнерам) исчерпывающий обзор вашего бизнеса, позволяя вам легко определить, что будет или не будет работать, а что необходимо изменить.Ваш бизнес-план должен быть кратким, но информативным и подробным. Также важно помнить, что это живой документ , а это значит, что вы всегда можете внести изменения, когда начнете реализовывать различные аспекты своего плана.

Узнайте, как создать бизнес-план, который поможет начать работу вашей компании.

2. Выберите юридическую структуру

Заявление об ограничении ответственности : Этот пост не является юридическим советом для вашей компании при выборе юридической структуры или построении розничного бизнеса.Вместо этого он предоставляет справочную информацию, которая поможет вам лучше понять эти процессы. Эта юридическая информация не то же самое, что юридическая консультация, когда адвокат применяет закон к вашим конкретным обстоятельствам, поэтому мы настаиваем, чтобы вы проконсультировались с адвокатом, если вам нужен совет относительно вашей интерпретации этой информации или ее точности. Короче говоря, вы не можете полагаться ни на один из этих разделов как на юридическую консультацию или рекомендацию какого-либо конкретного юридического понимания.

При открытии розничного бизнеса вам необходимо выбрать юридическую структуру.Юридические структуры признаются налоговой службой (IRS) и определяют, какие налоговые формы вы должны заполнить и отправить для своего бизнеса. Предлагаем вашему вниманию пять наиболее распространенных юридических структур бизнеса:

Узнайте, как выбрать правильную юридическую структуру для вашего нового бизнеса.

3. Назовите свой бизнес

Название вашей компании должно быть запоминающимся, легко произносимым и повторяющимся, уникальным и передавать смысл. Таким образом, вы будете знать, что это найдет отклик у ваших клиентов и запомнится.

Вам также следует поискать в Интернете, чтобы убедиться, что он не использовался. Чтобы дважды проверить, что ваше имя еще не занято, вы можете выполнить поиск товарного знака в базе данных Управления США по патентам и товарным знакам (USPTO). Если вы открываете C Corp или LLC, вам необходимо посетить веб-сайт вашего государственного секретаря, чтобы убедиться, что название вашего предприятия еще не использовалось. (Вот как выглядит веб-сайт госсекретаря Массачусетса для справки.)

4. Досье на идентификационный номер работодателя

Скорее всего, вам нужно будет подать заявление на получение так называемого идентификационного номера работодателя (EIN), также известного как идентификационный номер федерального налогоплательщика, когда вы начнете свой бизнес.Это идентификатор, который должен получить почти каждый бизнес в США и на территориях США, предоставляемый IRS. Ваш EIN — это то, что ваша компания будет использовать для отчетности о налоговой деятельности.

Вы можете проверить в своем штате, нужен ли вам EIN, а также просмотреть контрольный список IRS EIN, чтобы убедиться, что вы соответствуете требованиям. Как только вы это сделаете, вы будете готовы подать заявку на получение идентификационного номера работодателя.

5. Ознакомьтесь с другими законами о розничной торговле

Последний юридический шаг, который необходимо выполнить для открытия своего бизнеса — понять все другие законы о розничном бизнесе как на уровне штата, так и на федеральном уровне.Мы рассмотрели много налоговой информации, которую вам необходимо знать, как юридически назвать и зарегистрировать свой товарный знак, а также как подать заявку на получение EIN. Но вы также должны убедиться, что у вас есть все остальные юридические вопросы, прежде чем открывать свой розничный бизнес.

На веб-сайте правительства каждого штата должен быть раздел, который гласит что-то вроде «открытие бизнеса», как на сайте правительства штата Массачусетс. Здесь вы сможете проверить список пунктов, чтобы убедиться, что все, что вы делаете, является законным.Вы также сможете получить любые другие необходимые документы и разрешения для розничной торговли. Что касается государственных законов, касающихся вашего бизнеса, вы должны иметь общее представление о налогах, занятости и труде, антимонопольном, рекламном, экологическом и лицензионном законах, а также о других законах о розничной торговле.

Мы рекомендуем вам нанять юриста или консультанта, который поможет вам в этом процессе — или, по крайней мере, поможет вам начать работу. Последнее, что вы хотите сделать, это приложить усилия или начать свой розничный бизнес, а затем столкнуться с юридическими проблемами.Юрист или консультант может убедиться, что вы учитываете и понимаете все законы и требования в отношении розничной торговли.

Теперь пора отказаться от юридического мышления и перейти к более творческим аспектам вашего розничного бизнеса.

6. Выберите место и сделайте свой магазин привлекательным

Местоположение и внешний вид вашего магазина имеют значение. Таким образом вы обеспечите себе достаточную посещаемость и заметность, необходимые для запуска и поддержания большого количества клиентов. Это также то, как вы привлечете клиентов и заставите их захотеть, чтобы зашли в ваш магазин.

Расположение розничного магазина

Если вы решите использовать коммерческое помещение для вашего розничного бизнеса — здание, предназначенное для магазинов или компаний для ведения бизнеса и получения прибыли — убедитесь, что ваше местоположение хорошее, поговорив с другими предприятиями по соседству. и рядом. Вы даже можете провести неформальное исследование пешеходного движения, погуляв в этом районе, чтобы понаблюдать за количеством людей, которые делают там покупки, а также за типом клиентуры, чтобы определить, похож ли он на личность вашего покупателя.

При выборе коммерческих площадей вам также следует подумать о том, хотите ли вы арендовать / сдавать их в аренду и работать с арендодателем или покупать их, чтобы иметь полный контроль.

Узнайте, как создать образ покупателя для вашего бизнеса, чтобы улучшить вашу маркетинговую стратегию.

Вы можете решить вести свой розничный бизнес из своего дома , а не коммерческого помещения. Хотя это сэкономит вам много денег, потому что вы не будете вкладывать их в отдельное здание или торговую площадку, это может показаться вашим клиентам немного менее профессиональным.Также может быть труднее привлечь пешеходов в зависимости от местоположения вашего дома.

Независимо от того, какой тип торгового центра вы выберете, обязательно изучите детали зонирования и планирования вашего города. Обычно они предоставляются комиссией по зонированию каждого города и сообщают вам, создадут ли изменения в районе, такие как строительство или движение транспорта, какие-либо проблемы или ограничения для вашего магазина.

Внешний вид розничного магазина

От того, как представлен ваш инвентарь, до вашего выбора в кассе и оконных дисплеях, все, что видят и испытывают ваши клиенты, должно ощущаться и выглядеть профессионально, чисто и красиво.Таким образом, покупатели захотят зайти в ваш магазин и будут рады сотрудничать с вами.

Вы можете сделать свой магазин великолепным и привлекательным, используя методы визуального мерчандайзинга, которые помогут вам оформить его так, чтобы он был хорошо организован, хорошо освещен и соответствовал бренду. Вы также можете нанять консультанта, который поможет вам оформить свой магазин так, чтобы он выглядел привлекательно.

7. Найдите свой инвентарь

Очень важно найти подходящий инвентарь для продажи. Вы должны дать своим покупателям повод прийти в ваш магазин, предоставив им уникальные товары, которые им было бы трудно найти где-либо еще, особенно с учетом того, что онлайн-покупки сегодня так распространены из-за их удобства.Чтобы помочь вам начать работу, вы можете искать уникальные предметы и уникальные предметы на ярмарках, выставках и фестивалях.

Вот еще пара вещей, о которых следует подумать, пытаясь определить, как вы будете получать инвентарь для своей компании:

Текущие тенденции

Следите за текущими тенденциями в своей нише розничной торговли (одежда, украшения, аксессуары и т. Д.), Чтобы определить тип товаров, которые вы должны продавать. С помощью социальных сетей, розничных блогов и журналов, а также просто узнав о том, что хорошо работает в других розничных магазинах, подобных вашему, вы сможете определить идеальный инвентарь для вашего бренда и персонажей покупателя.Эти ресурсы обеспечат базу клиентов, которые ищут тот тип инвентаря, который вы собираетесь продавать.

Поставщик

Обдумайте тип поставщика, у которого вы хотите получить инвентарь — это может быть производитель, индивидуальный производитель или оптовая торговля.

• Производитель
• Индивидуальный производитель
• Оптовая торговля

Работа с производителями дает вам большую гибкость, поскольку они помогают создавать продукты, которых еще нет.Хотя вы можете определить дизайн, качество и внешний вид продукта, который вы упаковываете, это также означает, что работа с производителем может стать дорогостоящей и трудоемкой.

Индивидуальные производители — это люди, которые сами создают уникальные предметы инвентаря. Примером этого может быть человек в городе, который делает вязаные шарфы и шапки и продает их вам, чтобы потом продавать в вашем магазине. Это отличный способ убедиться, что в вашем магазине есть уникальные вещи. Это также означает, что вам нужно будет найти время, чтобы найти талантливых производителей, которые создают качественные товары, которые являются фирменными и будут нравиться вашим покупателям.

Использование оптовиков — отличный вариант, если вы хотите продавать в своем магазине товары, которые уже продаются другими магазинами и интернет-магазинами. Вы будете получать товары оптом напрямую от компании, которая производит их по более низкой цене, но вы не будете иметь права голоса, когда дело доходит до вашей торговой наценки, поскольку оптовый торговец будет контролировать их.

8. Создание политик и процедур хранилища

Создание политики и процедур магазина для ваших клиентов и сотрудников имеет решающее значение, если вы хотите поддерживать порядок в своем розничном бизнесе.Политики и процедуры между вашим бизнесом и покупателями могут включать в себя такие вещи, как ваши правила возврата и обмена или то, хотите ли вы разрешить домашним животным в вашем магазине. Политики и процедуры между вашим бизнесом и сотрудниками могут включать такие вещи, как дресс-код и требования к расписанию.

Создавая эти политики и процедуры магазина, вы избегаете путаницы у клиентов и сотрудников по поводу того, как что-то работает в вашем бизнесе или в вашем магазине. Это также поможет вам установить стандарты того, как вы хотите, чтобы люди регулярно взаимодействовали с вашим бизнесом.

9. Разработайте план обслуживания клиентов

Начиная свой розничный бизнес, вам нужно подумать о том, как вы собираетесь разработать план обслуживания клиентов. Служба поддержки клиентов — это то, как вы помогаете своим клиентам решать проблемы, учите их пользоваться вашими продуктами и отвечаете на их вопросы. В вашем плане обслуживания клиентов подробно описано, как вы собираетесь это сделать. Работа с клиентами — упреждающая . Смысл разработки плана обслуживания клиентов и связанных политик состоит в том, чтобы решить проблему вашего клиента до того, как он даже осознает, что у него есть проблема.

Давайте рассмотрим несколько способов реализации плана обслуживания клиентов для вашего розничного бизнеса с помощью политик, ориентированных на клиентов, обучения сотрудников и программ лояльности клиентов.

Политика дружелюбного отношения к клиентам

Создав политику, ориентированную на клиента, вы сделаете покупки в розничном магазине простыми и свободными от стресса для ваших покупателей. Например, вы можете создать политику возврата, которая позволит вашим клиентам вернуть товар с полным возмещением стоимости с квитанцией или без нее.

Другие правила, которые предотвращают болевые точки и улучшают обслуживание клиентов, включают 100% гарантию удовлетворения или бесплатную подшивку при покупке предмета одежды в магазине.

Обучение сотрудников

Вы должны обучить своих сотрудников тому, как справляться с различными ситуациями с клиентами, такими как обмен, жалобы и возврат средств. Обучение предоставит вашим сотрудникам точные инструкции, которые они должны предпринять, чтобы обеспечить профессиональное взаимодействие с вашими клиентами и решить возникшую проблему.

Ваш тренинг по обслуживанию клиентов также должен охватывать то, как вы ожидаете, что ваши сотрудники будут решать более крупные проблемы и споры с клиентами. Предоставьте им возможность передать проблему вам или вашему менеджеру магазина, если они не могут самостоятельно решить проблему, которая удовлетворит вашего клиента.

Программа лояльности клиентов

Активно стимулируя людей возвращаться в ваш магазин с помощью программы лояльности клиентов, вы, вероятно, увеличите свои продажи и количество промоутеров (людей, которые рассказывают своей сети о вашем бизнесе).Вы также улучшите их опыт ведения бизнеса с вашим бизнесом, потому что вы будете предоставлять им коды скидок, подробную информацию о продажах, информацию о ваших последних продуктах и ​​любые другие интересные события или новости, которыми вы хотите поделиться.

10. Набрать команду сотрудников

Было бы сложно развивать розничный бизнес без привлечения некоторых членов команды. Вы можете начать как единственный сотрудник, но по мере процветания вашего бизнеса вам, вероятно, понадобится помощь.Вы можете определить наиболее важные качества, которые вы собираетесь искать в кандидатах, независимо от того, связаны ли они с личностью, предыдущим опытом работы в розничной торговле или культурными особенностями. Затем вы можете выбрать и настроить конкретные вопросы для собеседования в розничной торговле, чтобы сузить круг кандидатов. (В ближайшее время мы расскажем более подробно о том, какие навыки вам следует искать в кандидатах.)

11. Проведите торжественное открытие

Вы можете выбрать торжественное открытие своего розничного магазина. Это знаменует дату вашего официального открытия бизнеса.Торжественные открытия могут включать праздничные напитки, еду и товары для распродажи, чтобы заинтересовать ваших новых клиентов.

Перед торжественным открытием у вас также может быть мягкий запуск или мягкое открытие вашего бизнеса. Мягкие запуски — это когда вы, владелец бизнеса, приглашаете группу гостей в свой магазин, чтобы по сути все протестировать. Эти мероприятия — отличный способ убедиться, что все работает идеально перед вашим торжественным открытием — это означает, что это ваш последний шанс убедиться, что вашим клиентам нравится ваш инвентарь, ваш магазин привлекает ваших гостей и все, что в вашем магазине, например, POS система, функционирует отлично.

Вы официально прошли все 11 шагов, необходимых для создания собственного розничного бизнеса — поздравляем! Теперь вам нужно создать свою стратегию розничного маркетинга.

Как создать стратегию розничного маркетинга

1. Определите свое позиционирование
2. Определите свою аудиторию
3. Создайте свою миссию
4. Определитесь с вашим брендом
5. Подумайте о своей стратегии контент-маркетинга
6. Определитесь с вашим бюджетом

У каждого предприятия розничной торговли должна быть стратегия розничного маркетинга — это будет маркетинговый план, который вы будете использовать для продвижения своего бизнеса.Так вы расскажете о своем бизнесе и создадите базу клиентов и промоутеров. Вот шесть шагов, которые необходимо выполнить при создании стратегии розничного маркетинга.

1. Определите свое позиционирование.

Определение вашего позиционирования — важная часть вашей маркетинговой стратегии. Это потому, что ваше позиционирование — это то, что отличает ваш розничный бизнес от конкурентов. Подумайте, что делает ваш бизнес уникальным, и используйте эти детали для определения своего позиционирования.Это может быть то, где и как вы получаете свой инвентарь, как вы показываете все товары в своем магазине, или ваш безупречный опыт непрерывного обслуживания клиентов.

2. Определите свою аудиторию.

После того, как вы определите свое позиционирование, вы сможете лучше понять аудиторию, которую вы преследуете. Подумайте о том, какой тип потребителей оценит ваше позиционирование, товары, которые вы продаете, и то, как вы их продаете. Четко определив свою аудиторию, вы сможете создать образ покупателя, который поможет вам создать устойчивую клиентскую базу и понять их желания и потребности.

Узнайте, как создавать портреты покупателя для вашего бизнеса с помощью простых в использовании шаблонов.

3. Составьте свою миссию.

Ваша миссия — еще одна важная часть как вашей стратегии розничного маркетинга, так и вашего бизнеса в целом. Это официальное письменное заявление, объясняющее цели и ценности вашего бизнеса — оно по сути объясняет причину, по которой ваш бизнес существует, цели, которые он служит своей аудитории, и чем он отличается от конкурентов.Заявление о вашей миссии — это то, к чему вы и ваши сотрудники можете обратиться, когда вам понадобится руководство или вдохновение, и то, к чему могут обратиться ваши клиенты, когда захотят узнать, кто вы на самом деле как компания или бренд. И если вам нужна помощь в представлении того, что вы должны сказать, вы всегда можете просмотреть примеры заявлений о миссии от других компаний.

Естественно, по мере развития и роста вашей компании детали вашей миссии также могут меняться. Это нормально, потому что ваша миссия — это живой документ, а это значит, что он может (и должен) обновляться с течением времени по вашему усмотрению.

4. Определитесь с вашим брендом.

Бренд вашего розничного бизнеса должен восприниматься как сочетание вашей аудитории и заявления о миссии. Это означает, что вам следует подумать о том, на какой тип брендинга ваша выбранная аудитория будет хорошо реагировать и как это поможет вам представить и отразить цели и ценности вашей компании.

Вам следует изучить брендинг ваших конкурентов, чтобы убедиться, что ваш бренд выделяется и выглядит уникальным для ваших клиентов. Наконец, убедитесь, что ваш бренд запоминается — вы хотите, чтобы кто-то посмотрел на любую часть вашего маркетинга и знал, что это ваша.

5. Подумайте о своей стратегии контент-маркетинга.

Отличная стратегия розничного маркетинга включает в себя план контент-маркетинга. Сюда входят средства массовой информации, которые вы создаете для своего розничного бизнеса, например письменный и визуальный контент. Комплексная стратегия контент-маркетинга поможет вам обеспечить сильное присутствие в Интернете и продвигать свой бизнес.

Например, распространенный способ обеспечить присутствие в Интернете с помощью контент-маркетинга — это социальные сети. Маркетинг в социальных сетях позволяет продвигать свой бизнес через различные платформы, такие как Instagram и Facebook.После того как вы определите различные аспекты своей стратегии контент-маркетинга, вам нужно обязательно спланировать и запланировать весь этот замечательный контент, который вы только что создали.

График контент-маркетинга

После того, как вы разработали свою стратегию контент-маркетинга, вам нужно будет убедиться, что фактически созданный вами контент публикуется, распространяется и публикуется тогда, когда вы этого хотите. Создайте график контент-маркетинга, над которым вы и ваша команда можете работать, чтобы обеспечить общий доступ ко всему контенту в соответствии с планом.

Существует ряд различных программ для планирования контент-маркетинга, например CoSchedule, которые помогут вам в этом. В зависимости от потребностей вашего бизнеса вы также можете использовать более широкое программное обеспечение для автоматизации маркетинга, такое как HubSpot, или более конкретное программное обеспечение для автоматизации социальных сетей, такое как Hootsuite. Эти программные опции ускоряют процесс планирования, гарантируют, что ваш контент будет распространяться вовремя и в соответствии с планом, а также позволяют вам направлять сотрудников для работы с определенным контентом.

6.Определитесь со своим бюджетом.

Вам нужно будет установить бюджет маркетинговой стратегии, в котором вы будете работать при разработке всех этих различных частей вашего плана. Подумайте, сколько денег вы хотите вложить в каждый из этих шагов, чтобы все в вашей команде знали, с какими параметрами им нужно будет работать.

При определении бюджета вы можете обнаружить, что немного ограничены суммой, которую вы можете направить на каждый из этих шагов стратегии розничного маркетинга, просто потому, что вы новый бизнес с меньшими ресурсами.Это нормально и вполне ожидаемо — просто не забывайте при необходимости увеличивать свой бюджет по мере роста вашего бизнеса.

Чтобы помочь вам начать работу, вы можете рассмотреть следующую рекомендацию относительно бюджетов маркетинговой стратегии Управления малого бизнеса США: если вы зарабатываете менее 5 миллионов долларов в год, а диапазон вашей чистой прибыли составляет 10-12%, потратьте 7 -8% от вашего валового дохода на маркетинг и рекламу.

Теперь, когда вы прошли этапы построения своего розничного бизнеса с нуля и лучше понимаете, как вы можете подойти к созданию своего маркетингового плана розничной торговли, давайте обсудим некоторые ресурсы и программное обеспечение, которые вам понадобятся. управляйте своим розничным бизнесом.

Ресурсы и программное обеспечение, необходимые каждому розничному бизнесу

Следующие шесть ресурсов и программного обеспечения являются инструментами, которые часто используются в розничной торговле. Когда вы начнете планировать свой бизнес, вы можете подумать о дополнительных инструментах, которые вам понадобятся, в зависимости от розничного бизнеса, который вы открываете. Следующий список поможет вам начать работу, скорее всего, его необходимо изменить для нужд вашего магазина.

1. POS-система

Один из самых важных инструментов, который вам понадобится для ведения розничного бизнеса, — это система точек продаж или POS.

Система точек продаж — это программное обеспечение, которое позволяет проводить проверки клиентов и принимать различные формы оплаты, такие как наличные, кредитные карты и мобильные платежи. Программное обеспечение также печатает чеки, сканирует штрих-коды инвентаризации и хранит наличные. Существует ряд систем точек продаж, ориентированных на розничную торговлю, которые помогут вам управлять всеми вашими клиентскими транзакциями, которые мы вскоре обсудим. Без POS-системы было бы чрезвычайно сложно отслеживать все ваши продажи и платежи.

Вот несколько POS-систем для предприятий розничной торговли, которые помогут начать поиск идеальной системы для вашего бизнеса:

Вам также может понадобиться программное обеспечение для управления запасами для вашего розничного бизнеса. Это позволит отслеживать всю информацию о вашем инвентаре, чтобы понимать, какие предметы вам нужно пополнять и как часто вам нужно это делать. В наши дни многие POS-системы, в том числе пять, которые мы только что перечислили, имеют встроенные системы управления запасами, поэтому вам, возможно, не нужно беспокоиться о поиске другого программного обеспечения.

2. Единицы складского учета

Как правило, предприятия розничной торговли используют систему складских единиц или SKU для отслеживания каждой отдельной единицы инвентаря. Артикул, который обычно находится рядом со штрих-кодом товара, представляет собой комбинацию цифр и букв, используемую для идентификации и систематизации каждого элемента вашего инвентаря по таким характеристикам, как размер, цвет и бренд.

Источник

Вместо того, чтобы придумывать свой собственный SKU, POS-системы с включенными возможностями управления запасами также имеют функции создания SKU.

4. Розничные блоги

Каждому владельцу бизнеса время от времени требуется вдохновение. Блоги розничной торговли — отличный способ быть в курсе последних тенденций в розничной торговле и узнать о том, что работает, а что нет для других подобных предприятий. Блоги розничной торговли, такие как The Retail Doctor и Medallion Retail, сосредоточены на таких темах, как рост, тенденции в отрасли, новое программное обеспечение, а также бизнес в магазине по сравнению с онлайн-бизнесом.

6. Программное обеспечение для планирования работы сотрудников

По мере роста вашего розничного бизнеса вы, скорее всего, будете добавлять новых членов в свою команду.Управлять любым количеством сотрудников — и их расписаниями — просто с помощью программного обеспечения для планирования сотрудников, такого как Ximble или TSheets, которое позволяет вам систематизировать и обновлять свой бизнес-график, чтобы ваши сотрудники точно знали, когда приходить на работу.

Теперь, когда вы лучше понимаете, какие ресурсы и инструменты вам понадобятся, чтобы начать розничный бизнес, давайте поговорим о том, как вы собираетесь найти подходящих сотрудников для работы в вашем магазине.

На что обращать внимание на кандидата в розничные работники

Кто те люди, которые помогут вам в развитии вашего бизнеса? Какими качествами должны обладать ваши сотрудники, чтобы быть успешным дополнением к вашему магазину? Давайте рассмотрим некоторые из этих важных характеристик, которые помогут вам определить кандидатов, которые станут качественными сотрудниками.

Навыки общения

Сотрудники

Retail должны уметь общаться — они общаются с вашими покупателями каждый день. Они должны быть в состоянии сообщить подробности о вашем инвентаре, чтобы помочь им найти предметы, которые они ищут. Если кто-то позвонит в вашу компанию с вопросом или проблемой, он должен будет сообщить свой ответ или предложить решение. Наконец, ваши сотрудники должны иметь возможность общаться с вами о таких вещах, как их график и их опыт общения с вашими клиентами.

Положительная личность

Независимо от того, разговаривают ли ваши сотрудники с вашими клиентами лично или в Интернете на хорошую или плохую тему, вашим сотрудникам необходимо сохранять позитивный настрой. Они действуют как лицо вашего бренда, и вы хотите, чтобы они хорошо представляли ваш бизнес. Поэтому очень важно нанимать людей с позитивным и решительным настроем, готовых справиться с любой ситуацией, которая может возникнуть, даже если она сложна и связана с недовольным клиентом.

Терпение

В какой-то момент вы обязательно столкнетесь с неудовлетворенным покупателем.Ваши сотрудники должны проявить терпение, когда они выслушают проблему, которую описывает клиент. Им также нужно набраться терпения, работая с этим клиентом, чтобы найти решение. В противном случае вашим сотрудникам будет сложно избавиться от негативного опыта клиентов.

Сочувствие

Сочувствие — это чувство и понимание эмоций другого человека. Вне зависимости от того, спешит ли клиент, вынужден купить подарок для сочувствия или недоволен вашим товаром, ваши сотрудники должны проявлять сочувствие.Так они найдут решение, соответствующее потребностям данного клиента. Сочувствие — это то, что поможет превратить отрицательный опыт клиента в положительный, чтобы он продолжал вести с вами дела в будущем.

Надежность

Независимо от того, есть ли у вас один или 10 сотрудников, они должны быть надежными. Вы полагаетесь на своих сотрудников, которые представляют ваш бизнес, усердно работают, чтобы доставить удовольствие своим клиентам, быть профессиональными и добрыми и просто приходить на работу (конечно, вовремя), когда запланировано.

Предыдущий опыт работы в розничной торговле

Требовать от ваших сотрудников наличия опыта работы в розничной торговле — на ваше усмотрение. Вы можете сосредоточиться на личностных качествах и соответствии культуре, а не на истории работы. Однако, если вам нужны сотрудники с предыдущим опытом, вы можете поискать кандидатов, которые раньше работали в других магазинах или даже имели образование в области моды, дизайна или коммуникаций.

Начать продажу

Начать розничный бизнес — тяжелая работа. Но, выполнив шаги, которые мы обсуждали, вы можете добиться этого.Помните, что при открытии розничного бизнеса возникает множество движущихся частей, которые могут измениться, например, ваш бизнес-план и заявление о миссии, когда вы начнете воплощать свои идеи в жизнь. Начните с получения необходимых ресурсов и инструментов и найма нужных людей, которые помогут вам начать развивать свой розничный бизнес.

42 Что нужно знать перед тем, как начать малый розничный бизнес

Владеть собственным малым бизнесом или розничным магазином — цель многих. Вы можете быть одним из немногих владельцев малого бизнеса, которые воплощают мечту в реальность.

Вам просто нужно понять, что вас ждет, включая начальные затраты, денежный поток, а также то, что нужно для получения прибыли, прежде чем вы откроете свои двери.

Ваша маркетинговая стратегия должна включать понимание вашего целевого рынка и того, какие продукты они будут покупать у вас в достаточном объеме с достаточно высокой маржой прибыли, чтобы вы могли вести образ жизни, о котором мечтают владельцы малого бизнеса.

Хотя я не верю, что построят его, и они придут , я верю, что если вы войдете с открытыми глазами, вы сможете получить все это.Я встречал тысячи владельцев бизнеса со всего мира, которые доказали это.

И вы все равно узнаете, как увеличить розничные продажи рано или поздно, почему бы не изучить подводные камни, с которыми вы столкнетесь, когда начнете розничный бизнес, прежде чем сделать решительный шаг?

И если вы уже открыли новый магазин, читайте дальше, чтобы узнать, сколько из них вы уже открыли …

42 факта об открытии розничного бизнеса, о которых вам никто не говорил:

1. Перед вашей первой продажей в вашем розничном магазине будут запрашиваться пожертвования.

2. Жители вашего города будут думать, что вы богаты, потому что у вас есть собственный бизнес.

3. Иногда вы пожертвуете на благотворительность в своем сообществе больше продуктов, чем продадите в тот день в своем магазине.

4. Как только вы поймете, чего хочет ваш клиент, он захочет чего-то совершенно другого.

5. Каждый обед съедают стоя, и только один кусок горячего обеда будет когда-либо съеден горячим.

6. То, что клиенты говорят ртом, интересно, но то, что они говорят своими кошельками, — это то, что они действительно чувствуют.

7. Вы всегда будете помнить клиента, который сумел залезть вам под кожу и заставил вас потерять самообладание … даже если вы были правы.

8. Каждое крупное событие в вашем магазине совпадает с ужасной бурей.

9. У клиентов будут предложения по каждой части вашего стартапа — какие продукты вы несете, какие мероприятия вы должны проводить, какую POS-систему вам следует купить и т. Д. Но что они покупают, посещают и поддерживают, — это совсем другой вопрос.

10. Вы будете работать в выходные и праздничные дни; если вам это не нравится, не становитесь продавцом.

11. Тот факт, что кто-то просит скидку, не означает, что он не купит, если вы не дадите ему скидку.

12. Никто не заботится о вас и вашем бизнесе больше, чем вы.

13. Вы будете продавать лучше своих лучших розничных сотрудников … каждый раз.

14. Клиенты никогда не читают купоны, напечатанные мелким шрифтом, которые ставят под сомнение ваши представления об обслуживании клиентов.

15. Люди думают, что, поскольку вы являетесь владельцем бизнеса, у вас нет начальника, что совершенно неправильно; у вас их много.Ваш бизнес-кредит — это ваш босс, ваше торговое пространство — ваш босс, плюс каждый покупатель, который входит в вашу дверь, тоже ваш босс.

16. В 99% случаев этот номер 800 в вашем идентификаторе вызывающего абонента, вероятно, принадлежит продавцу услуг по телемаркетингу, который пытается заставить вас переключиться на него.

17. Иногда вторник может быть вашим лучшим днем ​​недели; в других случаях это будет суббота. В этом бизнесе часто нет последовательности.

18. Всегда найдутся покупатели, которые не будут уважать ваш магазин, продукты или сотрудников.

19. Никогда не обсуждайте политику со своими клиентами в магазине или на странице магазина в социальных сетях. Вы рассердите половину своих клиентов.

20. Как и большинство обычных розничных торговцев, вы будете проигрывать битву за то, чтобы поддерживать порядок в подсобных помещениях, складских помещениях и на рабочем месте.

21. Без чувства юмора вам никогда не выжить. Хорошо, вы можете выжить, но вы будете несчастны.

22. Вас обязательно предложит консультант по малому бизнесу, который начнет разговор словами: «Мой розничный магазин рухнул, поэтому я переключился на консалтинг.«

23. Заказчик не всегда прав.

24. Есть много предприятий, единственная цель которых — ограбление и мошенничество с другими владельцами малого бизнеса.

25. Торговые представители могут лгать … даже одни из лучших.

26. Если вы позволите вашему продавцу заменить один товар на другой один раз, в следующий раз он просто отправит вам те продукты, которые, по их мнению, хотят отправить вам, до такой степени, что вы даже не узнаете его как свой заказ, когда он прибудет в ваш розничный магазин.

27. Вам нужно будет заставить любую нанимаемую вами маркетинговую или PR-фирму нести ответственность, и вам нужно будет при необходимости уволить их.

28. Вам придется уволить друга, который, как вы были уверены, будет отличным деловым партнером или сотрудником.

29. Уравновешивание доходов и расходов — это искусство, которым редко овладевают предприниматели.

30. Вы будете есть, спать, читать, дышать, разговаривать, изучать, сравнивать, беспокоиться и, вероятно, какое-то время будете без денег.

31. 20% ваших клиентов отвечают за 80% ваших продаж.

32. Всегда можно сказать «нет» и сказать «нет».

33. Организация — это навык, над которым стоит работать; это то, что может сделать или сломать вас.

34. Чем дольше вы владеете магазином, тем труднее где-либо заплатить полную цену за что-либо.

35. У вас редко снова будет гарантированный выходной.

36. Вам нужно прислушиваться к тому, на что клиенты фактически тратят свои деньги, а не к тому, что они говорят, что хотят.

37. Вы должны изучить место на предмет пешеходного движения и других переменных, прежде чем открывать кирпич и раствор; действовать интуитивно часто неправильно.

38. Во время собеседования вы обнаружите, что сотрудник, которого вы любите, не может выполнять свою работу.

39. Лучший в мире совет по воспитанию детей ничего не значит, если вы не знаете, что нужно ВАШЕМУ ребенку. Ваш магазин ничем не отличается. Знай своего ребенка.

40. Постоянно отличное обслуживание клиентов будет способствовать процветанию вашего предприятия, но одно плохое клиентское обслуживание перед лицом социальных сетей может закрыть вам двери!

41. Управлять бизнесом сложнее, чем вы думаете, но у вас не будет времени замечать.

42. Смена мастера. Меняйте поставщиков, если цены или услуги не совпадают, меняйте рекламу, когда она не приносит результатов, меняйте сотрудников, когда это необходимо (особенно друзей и семью).

См. Также, Как избежать 5 грехов начинающего розничного или франчайзингового бизнеса

Но знаете что? Это может того стоить.

.. даже со всеми безумными вещами, которые сопровождают владение малым бизнесом — особенно прямо сейчас, во время пандемии.

Когда вы начинаете розничный малый бизнес, то, что вы узнаете о себе, своих клиентах, своем присутствии в Интернете через социальные сети и своем сообществе, сделают вашу жизнь более плодотворной.

Несмотря на то, что вы не начнете с хорошо известного бренда, из-за вашего стремления пробовать новые идеи по мере продвижения и изучения Covid-19 вместо того, чтобы бороться с ним, вы можете создать местный бренд, который превосходит другие в розничной торговле.

Пройдите мой бесплатный курс электронной почты из 5 частей, чтобы узнать, как ваш розничный магазин может превзойти любого интернет-продавца. Вы можете начать свой первый урок, указав свое имя и адрес электронной почты ниже …

Как начать розничный бизнес: руководство из 10 шагов

Если вы думаете о том, чтобы начать бизнес в розничной торговле, вы находитесь в хорошей компании.Хотя местным розничным торговцам не уделяется такого же внимания, как национальным брендам, малые предприятия розничной торговли на самом деле составляют подавляющее большинство всех розничных предприятий США.

Фактически, исследователи обнаружили, что мелкие розничные торговцы (с 50 или менее сотрудниками) составляли 98,6% всех предприятий розничной торговли в 2019 году. Поэтому, чтобы прорваться в эту динамично развивающуюся отрасль и открыть собственный магазин, вам сначала нужно понять, как начать розничный бизнес.

Чтобы помочь вам в этом процессе, мы проведем вас через все этапы, необходимые для открытия розничного бизнеса, а также предложим дополнительные ресурсы, которые помогут вам в начале пути.

Как начать розничный бизнес за 10 шагов

Эти шаги помогут вам начать свой розничный бизнес в кратчайшие сроки. Давайте начнем.

Шаг 1. Найдите свою нишу.

Первое решение, которое вам нужно принять, чтобы узнать, как начать розничный бизнес, — это выяснить нишу вашей компании. Возможно, у вас уже есть представление о типе компании, которую вы хотите создать, или вы все еще пытаетесь понять, на чем сосредоточить внимание своей розничной компании.Чтобы определить свою нишу на рынке, мы рекомендуем:

• Изучите свои интересы и увлечения: определите, чем вы любите заниматься или что вам нравится продавать.

• Обсудите возможные конфликты: ни одна отрасль не идеальна, но выяснение того, с какими препятствиями или проблемами вы можете столкнуться в своей нише, поможет вам спланировать наперед и определить, подходит ли отрасль для вашего бизнеса.

• Учитывайте прибыльность: в конце концов, вы хотите зарабатывать деньги на своем розничном бизнесе, поэтому вам нужно найти нишу, которая имеет потенциал для прибыльности.Как правило, если в вашей нише абсолютно нет конкурентов, это обычно признак отсутствия спроса, и, следовательно, ваше внимание не будет прибыльным. Воспользуйтесь нашим руководством, чтобы узнать больше о самых прибыльных бизнес-идеях.

• Изучите конкурентов. После того, как вы нашли рыночную нишу с помощью трех вышеперечисленных шагов, пора исследовать своих конкурентов. Выясните, как они продают и продают, и определите, чему вы можете научиться у них и как вы можете улучшить то, что они предлагают.

Выбор своей ниши может занять много времени. Это требует серьезных исследований и энтузиазма, чтобы работать на определенном рынке. Чтобы помочь вам определить свою нишу на рынке, вот несколько примеров розничного бизнеса, которые стоит изучить:

• Магазины одежды (очки, спортивная одежда, нижнее белье, верхняя одежда)

• Рестораны и бары (определите тему, будь то кухня, тарелки, столовая и т. д.)

• Игровые центры (настольные игры, видеоигры и т. д.))

• Ежемесячная абонентская подписка

Шаг 2: Напишите бизнес-план.

Мы не сомневаемся, что у вас есть потрясающая идея для розничного магазина, но одной идеи недостаточно, чтобы воплотить мечту в реальность. Написав бизнес-план, вы даете себе (и, возможно, будущим кредиторам и другим заинтересованным сторонам) физическую дорожную карту с подробным описанием каждого шага, который вы предпримете для открытия и ведения своего розничного бизнеса.

Таким образом, когда вы разрабатываете свой бизнес-план для открытия розничного магазина, вы можете начать с ответа на важные вопросы о своей бизнес-модели:

• Какие виды продуктов вы продаете?

• Будете ли вы открывать обычное заведение, магазин электронной коммерции или воспользуетесь многоканальным подходом к продажам?

• Кто является вашим целевым рынком и как вы на нем будете продавать?

• Чем вы выделите свой магазин среди конкурентов?

Вам также нужно будет подробно изучить ваши процессы, отвечая на такие вопросы, как:

• Кто ваши поставщики? Как вы будете хранить свой инвентарь?

• Сколько вам потребуется сотрудников?

• Как будет выглядеть ваш процесс приема на работу?

• Каковы будут ваши начальные затраты?

• Сколько денег потребуется для запуска?

• Сколько времени вам понадобится, чтобы выйти на уровень безубыточности?

• Сколько времени потребуется, чтобы получить прибыль?

Однако имейте в виду, что ваш предварительный бизнес-план является именно таким — предварительным.Вы всегда можете вернуться к бизнес-плану своего розничного магазина, чтобы внести изменения, обновления и дополнения по мере того, как вы приобретете опыт начала и ведения своего бизнеса.

Аналогичным образом, вам также следует создать бизнес-бюджет, насколько это возможно, задолго до того, как вы откроете свои двери. На этом этапе вам следует особенно внимательно следить за начальными затратами.

К сожалению, если вам интересно, как начать розничный бизнес без денег, вы обнаружите, что это чрезвычайно сложно.Несмотря на то, что существует множество способов сократить расходы — например, продажа через Интернет вместо выбора физического местоположения, — всегда будут небольшие расходы, связанные с запуском и запуском вашего розничного магазина.

При этом, помимо стандартных начальных затрат, таких как оборудование, страхование бизнеса и платежная ведомость, если вы открываете обычный розничный магазин, вам придется покрыть некоторые конкретные расходы, такие как первоначальный взнос, возможный ремонт, а также ежемесячная арендная плата и коммунальные услуги для вашего магазина.Вы также несете ответственность за закупку товаров, доставку и доставку, а также за хранение избыточных запасов.

И не забывайте о других инструментах и ​​программном обеспечении, которые вам понадобятся для ведения бизнеса, включая POS-систему, программное обеспечение для учета розничной торговли и систему безопасности для отслеживания краж в магазинах и краж.

Шаг 3. Зарегистрируйте свой бизнес.

Имея под рукой бизнес-план и бюджет, вы можете перейти к следующему шагу, связанному с изучением того, как начать розничный бизнес, — сделать его официальным.

Придумайте название компании

Если вы еще этого не сделали, вам сначала нужно придумать название компании. Выберите имя, которое отражает цель вашего бизнеса и идентичность бренда, дает вам пространство для роста и, что, возможно, наиболее важно, действительно доступно для использования.

После того, как вы выбрали название компании своей мечты, введите свое прозвище в поиске Google, чтобы убедиться, что другой предприниматель еще не ведет бизнес под этим именем. Затем проверьте заявки на регистрацию товарных знаков в U.S. Ведомство по патентам и товарным знакам и проведите поиск компаний, проводимых государственным секретарем, чтобы убедиться, что в вашем районе нет другой компании с вашим потенциальным именем.

Как только вы убедились, что ваше имя свободно и ясно, вы захотите купить свое доменное имя и создать учетные записи в социальных сетях с вашим именем. Таким образом, вы сможете создать бизнес-сайт и как можно скорее запустить свою маркетинговую стратегию.

Определите вашу юридическую структуру и зарегистрируйте свой бизнес

Затем, чтобы зарегистрировать свой бизнес, вам сначала нужно определиться с юридической структурой вашего бизнеса.Структура вашего бизнеса определяет, как вы облагаетесь налогами, степень правовой защиты, которую вам предоставляется, структуру собственности вашего бизнеса и вашу способность получать финансирование для бизнеса (в дополнение к тому, что вы в первую очередь разрешаете регистрировать свой бизнес).

Существует множество бизнес-сущностей на выбор, все из которых мы подробно рассмотрим в нашем руководстве по типам бизнес-сущностей. Кроме того, мы настоятельно рекомендуем проконсультироваться с бизнес-юристом или бухгалтером, который проведет вас через этот важный шаг.

После того, как вы выбрали тип юридического лица, вы можете продолжить и зарегистрировать свой бизнес через веб-сайт государственного секретаря вашего штата. После этого перейдите на веб-сайт IRS, чтобы подать заявку на получение EIN (идентификационный номер работодателя) онлайн. Ваш EIN немного похож на номер социального страхования вашего предприятия, и он поможет правительству идентифицировать вас для целей налогообложения. Вам также может понадобиться EIN, чтобы подать заявку на бизнес-ссуду в дальнейшем.

Шаг 4: Получите лицензии, разрешения и страхование бизнеса.

В некоторых штатах требуется общая бизнес-лицензия, в других — лицензии и разрешения на отраслевом уровне. Вам также может потребоваться получить местные разрешения и лицензии, поэтому обратитесь к веб-сайту клерка вашего округа или города, чтобы узнать их конкретные требования. SBA — отличный ресурс для получения информации о лицензировании и выдаче разрешений как на федеральном, так и на местном уровнях.

Тем, кто узнает, как начать розничный бизнес, вам, вероятно, потребуется получить несколько розничных лицензий, связанных с вашей областью, включая сертификат перепродажи, разрешение продавца и сертификат занятости.Мы также рекомендуем сотрудничать с надежным бизнес-юристом на этом этапе.

Кроме того, не стоит забывать о страховании бизнеса. Как розничный торговец, вы должны рассмотреть страхование гражданской ответственности, полис владельца бизнеса и страхование от деловых преступлений; и, как работодатель, вы, вероятно, обязаны по закону иметь страховку для сотрудников, медицинскую страховку и страховку от безработицы для своих сотрудников.

Ознакомьтесь с нашим руководством по страхованию малого бизнеса, чтобы получить дополнительную информацию о типах защиты, которые вам нужны.

Шаг 5. Найдите физическое местоположение и создайте интернет-магазин.

Если ваш розничный бизнес будет включать в себя физический магазин, поиск правильного места, возможно, является наиболее важным аспектом этого процесса. Ваше местоположение может принести успех вашему бизнесу или разрушить его: если вы находитесь в районе с интенсивным движением, ваши маркетинговые усилия практически встроены. Если это труднодоступное место или если парковка ограничена, ваша прибыль может пострадать.

Правильное место для вашего бизнеса во многом зависит от того, кто является вашим целевым рынком и где они находятся.Например, если вы открываете высококлассный бутик, вы, вероятно, захотите выбрать район, который меньше ориентирован на студентов и нуждающихся в денежных средствах миллениалов, а больше — на людей с некоторым дискреционным доходом, который можно сжечь.

Конечно, вы также должны иметь в виду, сколько места вам нужно для демонстрационных площадок, бэк-офиса и комнаты отдыха для вашего персонала, раздевалок и складского помещения. Ваше местоположение также будет во многом зависеть от того, сколько места в вашем бюджете предусмотрено для ремонта, дизайна магазина, реконструкции, обновления, первоначального взноса, а также ежемесячной арендной платы и счетов за коммунальные услуги.Это может означать выбор второго или третьего места для экономии вашего бюджета.

Даже если вы всегда мечтали о обычном магазине с личными транзакциями, мы также рекомендуем открыть интернет-магазин, чтобы максимально расширить возможности вашего розничного бизнеса.

К счастью, создать интернет-магазин и управлять им с помощью платформы электронной коммерции невероятно просто. Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам начать работу:

• Shopify: Эта платформа предоставляет бесконечно настраиваемый автономный магазин, который вы создаете и управляете полностью самостоятельно.

• Squarespace или Wix: эти платформы бизнес-сайтов просты в использовании и предлагают функции электронной коммерции.

• Etsy, Amazon или eBay: Эти популярные торговые площадки предоставят вам множество встроенных средств для трафика и удобные инструменты для продавцов. С другой стороны, у вас не будет такого большого контроля над своим брендом, отношениями с клиентами или процессом выполнения, как с вашим собственным интернет-магазином.

Сочетание электронной коммерции и розничной торговли с личным участием иногда называют «кирпичиками и кликами».«Вы можете использовать наше руководство, чтобы узнать больше о бизнес-модели« кирпичи и щелчки ».

Шаг 6. Установите отношения с поставщиками и поставщиками.

Это следующий шаг к изучению того, как начать розничный бизнес — и выходить за рамки вашего Расположение магазина, возможно, один из наиболее важных аспектов вашего потенциального успеха — это поиск надежных продавцов и поставщиков. Ваши продавцы могут стать вашими самыми ценными партнерами, а отличный продавец может представить вам новые товары, определить, какие товары будут продаваться лучше всего, и сократить расходы для вас.

При поиске поставщиков следует учитывать несколько факторов.

• Бюджет. Ваши поставщики должны работать в рамках установленного вами бюджета.

• Качество: Качество их товаров имеет решающее значение.

• Репутация: вы хотите работать с поставщиком, который гарантированно доставит согласованные товары вовремя и в хорошем состоянии — каждый раз, когда вы размещаете заказ.

• Служба поддержки клиентов: помните, что вы будете тесно сотрудничать со своими поставщиками, поэтому их группа обслуживания должна быть надежной, представительной и удобной для связи в случае возникновения каких-либо проблем.

Мы рекомендуем установить отношения с несколькими поставщиками. Даже если выбранный вами поставщик является стабильным, надежным и рентабельным, у вас должен быть план действий на случай непредвиденных обстоятельств — без товаров для продажи у вас не будет бизнеса для ведения бизнеса.

Шаг 7: Нанять персонал.

Если вы никогда раньше не нанимали сотрудника, ознакомьтесь с нашим руководством о том, как нанять отличных сотрудников, которые останутся с вами надолго. При приеме на работу в розничную торговлю не забудьте проинтервьюировать их отношение, а вы — их опыт.Хотя вы можете обучить своих сотрудников использовать вашу POS-систему и управлять своим инвентарем, вы не можете научить их быть добрее, дружелюбнее или надежнее, чем они изначально.

Перед тем, как нанять первого члена команды, убедитесь, что вы понимаете требования своего работодателя, регулируемые государством. В вашем штате может потребоваться, чтобы вы купили определенные виды страхования для своих сотрудников. Кроме того, вам, вероятно, потребуется выполнить некоторые другие действия, такие как создание государственного удерживающего счета для расчета заработной платы, сообщение о новых сотрудниках, а также проверка права вашего потенциального нового сотрудника на трудоустройство.

Шаг 8: Найдите подходящую POS-систему.

Ваша POS-система может стать лучшим другом вашего розничного бизнеса. Он обязательно станет лучшим другом ваших сотрудников, если вы выберете интуитивно понятную и простую в использовании модель, которых сейчас на рынке огромное количество.

Система точек продаж сочетает в себе аппаратное и программное обеспечение, которое позволяет вашему бизнесу принимать и обрабатывать все виды платежей. Большая часть программного обеспечения POS содержит ценные внутренние возможности, такие как управление запасами, управление сотрудниками, инструменты CRM, отчеты о продажах и отслеживание поставщиков.

Если вы открываете обычное заведение, вам понадобится POS-система, которая может принимать наличные, чеки, бесконтактные платежи, а также чиповые и считывающие карты. Кроме того, вам понадобится сканер штрих-кода, принтер чеков и денежный ящик.

Для большей гибкости вы можете изучить POS-систему, которая также позволяет производить платежи на ходу. Например, в Square (и в большинстве других POS-систем) есть устройства для чтения мобильных карт, которые подключаются к вашему телефону или планшету, поэтому вы можете принимать платежи практически отовсюду, будь то во всплывающем магазине, ярмарке ремесел или демонстрации товаров.

Точно так же Clover также имеет полностью оборудованное портативное POS-устройство, так что вы или ваш персонал можете звонить своим клиентам из любой точки вашего магазина.

В конечном счете, у вас есть варианты — их много. Чтобы помочь вам сориентироваться в процессе выбора, ознакомьтесь с нашим руководством по лучшим розничным POS-системам.

Шаг 9: Организуйте свои финансы.

Как мы упоминали ранее, практически невозможно понять, как начать розничный бизнес без денег, поэтому, независимо от того, имеете ли вы большой стартовый капитал или работаете с ограниченным бюджетом, чрезвычайно важно организовать свои финансы. .

Во-первых, вам нужно открыть текущий счет для бизнеса. Если вас устраивает ваш текущий банк, вы можете открыть там банковский счет для бизнеса. Вам будет проще поддерживать все свои финансы в одном учреждении. Кроме того, многие банки предлагают скидки и другие стимулы, когда клиенты-потребители открывают бизнес-счета. Если вы хотите сравнить свои варианты, мы рекомендуем ознакомиться с нашим лучшим руководством по банковским счетам для бизнеса.

Затем вам нужно получить бизнес-кредитную карту.Большинство компаний, выпускающих кредитные карты, позволяют бизнес-клиентам подавать заявки на получение бизнес-кредитной карты через Интернет, что делает этот шаг даже проще, чем открытие бизнес-банковского счета.

Если ваша компания слишком нова, чтобы иметь какие-либо финансовые данные, вы можете указать свою личную финансовую информацию в своем заявлении. Если ваша заявка будет одобрена, вы получите карту по почте примерно через неделю или две. Используйте его для небольших повседневных расходов вашего бизнеса и не забывайте использовать его только для деловых покупок, чтобы сохранить личное и деловое финансовое разделение.

Большинству предпринимателей требуется небольшая (или большая) финансовая помощь, чтобы их бизнес начал развиваться. Это может быть особенно верно в отношении розничных торговцев и владельцев обычного бизнеса, которым приходится иметь дело с несколькими дополнительными начальными затратами.

Хотя получить бизнес-ссуду в качестве стартапа может быть сложно, есть множество альтернативных вариантов, которые вы можете рассмотреть, особенно когда вы начинаете управлять своим розничным магазином и становитесь более авторитетным.

Наконец, не забудьте подписаться на хорошее программное обеспечение для бухгалтерского учета, которое упростит, автоматизирует и упорядочит финансы вашего бизнеса.

Шаг 10: Продвигайте свой розничный бизнес.

На этом этапе вы узнали наиболее важные моменты того, как начать розничный бизнес, и теперь вы готовы открыть свои двери и приступить к работе.

Конечно, чтобы рассказать о своем бизнесе, вам необходимо разработать маркетинговую стратегию для малого бизнеса, которая даст вам возможность проявить немного творчества. Лучшие маркетинговые стратегии, особенно для обычных магазинов, используют комбинацию SEO, социальных сетей, электронного маркетинга, платных маркетинговых стратегий в Интернете (если их бюджет позволяет это) и аналоговых маркетинговых усилий.

В самом начале вашего предприятия лучше всего потратить время на создание бизнес-сайта и учетных записей в социальных сетях. Squarespace и Wix предоставляют пользователям массу настраиваемых, профессионально разработанных шаблонов и встроенных инструментов SEO. Что касается социальных сетей, сосредоточьтесь на создании разнообразного высококачественного контента, регулярных публикациях и быстром реагировании на комментарии ваших подписчиков и личные сообщения — как положительные, так и отрицательные.

Как владельцу обычного магазина, тактика личного маркетинга также важна.Мы рекомендуем:

• Активно участвовать в жизни местного сообщества розничных продавцов, налаживать контакты с другими владельцами бизнеса, а также участвовать в ярмарках ремесел и других мероприятиях, посвященных местным предприятиям.

• Установление партнерских отношений с местным бизнесом, целевой рынок которого похож на ваш, и совместное проведение мероприятий, размещение всплывающих магазинов или выставок в разных местах друг у друга.

• Использование хороших стимулов для продаж — таких как сделки BOGO, раздачи подарков и бесплатные пробные периоды — для привлечения еще большего числа клиентов в ваш магазин.

Чтобы улучшить вашу маркетинговую стратегию, важно потратить некоторое время на развитие идентичности вашего бренда. Определите свой обмен сообщениями, позиционирование на рынке и то, как ваш уникальный бизнес может предоставить вашим клиентам то, что они ищут, а затем создайте материалы, отражающие эти основные ценности.

Итог

На этапах создания бизнеса будьте осторожны, чтобы не упустить из виду, почему вы вообще открываете свой розничный бизнес.Если вы помните страсть, которая вдохновила вас на запуск бизнеса, вы, возможно, даже насладитесь тонкостями этого процесса — кто знал, что поиск POS-системы может быть таким увлекательным?

Эта статья изначально была опубликована на JustBusiness, дочерней компании NerdWallet.

Что такое розничная торговля? Определение типов розничных торговцев и роли розничной торговли

Что такое розничная торговля и что программное обеспечение для розничной торговли может сделать для вашего бизнеса?

Розничная торговля, розничная торговля и розничные торговцы.Вы, наверное, слышали эти термины раньше, но что они означают?

Розничная торговля , по определению, представляет собой продажу товаров или услуг от предприятия потребителю для собственного использования. Розничная сделка связана с небольшими партиями товаров, тогда как оптовая торговля связана с закупкой товаров в больших объемах. Не следует путать розничные транзакции с онлайн-транзакциями; товары должны продаваться из одной точки напрямую потребителю для их конечных пользователей.

Розничный продавец — это физическое или юридическое лицо, у которого вы покупаете товары.Розничные торговцы обычно не производят свои собственные товары. Они покупают товары у производителя или оптовика и продают эти товары потребителям в небольших количествах.

Розничная торговля — это процесс распределения, при котором розничный торговец получает товары или услуги и продает их покупателям для использования. Этот процесс объясняется через цепочку поставок.

Что такое цепочка поставок?

Цепочка поставок — это процесс, который происходит между компаниями и поставщиками с целью распространения продукции среди конечных пользователей.Это то, как товар или услуга доставляются потребителям. Розничные торговцы должны понимать свою цепочку поставок, чтобы гарантировать получение нужных продуктов по доступной цене в разумные сроки. Если что-то пойдет не так в цепочке поставок, это, скорее всего, приведет к увеличению стоимости продукта или времени доставки.

Так выглядит базовая цепочка поставок от начала до конца:

1. Производители и оптовики

Производители производят товары из сырья, используя машины и рабочую силу.После завершения производства оптовые торговцы покупают товары и продают их розничным торговцам. Оптовики продают розничным торговцам большие партии товаров по низким ценам.

2. Розничный продавец (также известный как продавец)

Розничные торговцы покупают товары либо у оптовиков, либо напрямую у производителя. Оттуда они будут продавать эти товары конечным пользователям в небольших количествах.

3. Потребитель (конечный пользователь)

Закупает товары у розничных торговцев небольшими партиями для удовлетворения спроса.

Распространенные виды розницы:

Retail бывает разных форм и размеров; у каждого есть свои плюсы и минусы. В зависимости от типа бизнеса одна модель розничной торговли может лучше подходить, чем другие.

• Независимый розничный торговец: Независимый розничный торговец — это тот, кто строит свой бизнес с нуля. Обычно все это делает собственник, но у него могут быть помощники или нанять кого-то еще.
• Существующий розничный бизнес: Существующий розничный бизнес, как следует из названия, является действующим розничным бизнесом.Обычно кто-то наследует или покупает существующий бизнес и берет на себя его право собственности и обязанности.
• Франшиза: Франшиза — это существующий бизнес-план, включающий название торговой марки, уже определенный набор продуктов и устоявшиеся бизнес-концепции. Если розничный торговец хочет стать частью франшизы, ему предоставляется разрешение на использование всех вышеперечисленных элементов. Компромисс при покупке прав на франшизу заключается в том, что обычно существуют основные правила и процессы, которые необходимо соблюдать, чтобы сохранить права на франшизу, а также сборы, которые должны быть выплачены владельцу франшизы.
• Дилерский центр: Дилерский центр — это нечто среднее между франшизой и независимым розничным продавцом. Розничный торговец, который работает с дилерским центром, имеет лицензию на продажу товаров определенного бренда (обычно существует множество брендов). В отличие от франшизы, лицензиар не взимает никаких сборов.
• Сетевой маркетинг: Сетевой маркетинг или многоуровневый маркетинг — это бизнес-модель, в которой продажа продуктов зависит от людей в сети. С одной стороны, человек продает товары, но в то же время нанимаются другие продавцы для продажи тех же товаров.

Попробуйте демо-версию Erply, если вы хотите открыть любую из следующих розничных моделей. Решение Erply достаточно простое, чтобы работать с независимыми розничными продавцами с одним магазином, но достаточно комплексное, чтобы его могли использовать франшизы для успешного управления большими объемами запасов и отчетности. Erply масштабируется, поэтому предприятия могут плавно переходить от одной модели розничной торговли к другой.

Как розничные продавцы могут получить выгоду от программного обеспечения для розничной торговли?

Может показаться пугающим переход с традиционного аппаратного кассового аппарата на облачную POS-систему, но переход того стоит.Розничные торговцы могут многое получить от использования POS, от функциональности до аналитики и отчетности.

• Подробная информация: В конце дня единственная информация, которую вы собираетесь получить из кассы, — это движение денежных средств. POS, с другой стороны, может дать вам обзор того, сколько оставшихся денежных средств составляет фактическую прибыль, сколько продуктов было продано, а также информацию о клиентах.
• Улучшенное управление запасами : Любому бизнесу необходим доступ к подробным отчетам о запасах, чтобы спланировать, какие продукты и когда складывать.POS-решения выходят за рамки отчетов о запасах — они могут отображать тенденции продаж, историю продаж и товары, которые распродаются очень быстро или недостаточно быстро. Компании могут использовать свои POS для автоматического заказа инвентаря, когда уровни достигают определенного порога.
• Точность: Программное обеспечение для розничной торговли — отличный способ уменьшить количество человеческих ошибок при обработке продаж. Скидки и акции могут автоматически применяться к заказам. Вместо того, чтобы писать заказы на поставку для нескольких товаров, заказы на склад можно делать прямо из POS.
• Безопасность: POS отслеживает точные уровни запасов, поэтому сотрудники будут более внимательны, зная, что запасы отслеживаются. POS также можно заблокировать, чтобы предотвратить доступ к вашей системе посторонних. Права пользователей также могут быть назначены внутри компании, поэтому кассиры не будут иметь доступа к перемещению инвентаря или другим подробным функциям.
• Удовлетворенность клиентов: Скорость абсолютно важна, когда дело касается удовлетворенности клиентов, а использование POS упрощает процесс оформления заказа.Вместо того, чтобы запрашивать информацию о покупателе каждый раз, когда он приходит в ваш магазин, его информация может быть сохранена в POS-терминале для легкой интеграции с вашей программой вознаграждений и более быстрой оплаты.

14 примеров розничной торговли, которые вдохновят вас на успешное ведение бизнеса

Один из лучших способов вдохновиться своим розничным бизнесом — это увидеть таких же продавцов, как вы, которые убивают его. Итак, в этом посте мы обращаем внимание на розничных продавцов, которые отлично справляются с управлением своими магазинами.

Мы вручную отобрали ряд розничных продавцов (в основном малые и средние предприятия) из различных отраслей и осветили в этом посте некоторые их успешные методы ведения бизнеса.

Мы надеемся, что вы оставите эту страницу, наполненную вдохновляющими идеями для реализации в своем бизнесе.

Погрузитесь ниже или выберите отрасль из этого списка:

Примеры магазинов модной одежды и аксессуаров

У вас есть бутик модной одежды или аксессуаров? Вот несколько примеров розничной торговли на вашем рынке, на которые стоит обратить внимание:

1.Gossamer & Grace Bra Fit Studio: прекрасный магазин, где продаются бюстгальтеры для женщин всех возрастов, размеров и типов телосложения

Основанная Келли Франко, студия Gossamer & Grace Bra Fit (ранее Kelly’s Elite Boutique) в Кортленде, штат Огайо, возникла после того, как Келли устала смотреть, как ее мама пытается найти подходящий бюстгальтер.

«Я решила начать новое путешествие в примерку бюстгальтеров», — сказала она. «Мне нравится помогать своим клиентам находить то, что им нужно. Есть несколько мест, которые предлагают то, что мы делаем, или предоставляем услуги, которые мы предоставляем.”

Мы любим розничную практику

Gossamer & Grace Bra Fit Studio — это больше, чем просто магазин бюстгальтеров. В этом бутике работают профессиональные стилисты Fit, которые подбирают одежду для каждого клиента. Таким образом, каждая женщина, которая заходит в магазин, наслаждается тщательно подобранным ассортиментом товаров, а также замечательным обслуживанием клиентов, которого нет больше нигде.

По словам Келли, «вскоре я понял, что на самом деле я не продавал бюстгальтеры, я продавал уверенность.Женщины часто недовольны своей внешностью. После правильной поддержки их внешний вид меняется, и они покидают мой магазин с новой уверенностью в своем имидже. Это отличный способ служить другим «.

2. Solfire: компания по производству спортивной одежды, уделяющая большое внимание созданию сообщества

Solfire — это активная розничная компания из Бруклина, которая начала свою деятельность всего несколько лет назад. Их цель? Создать сильный бренд спортивной одежды, объединяющий людей, увлеченных фитнесом.

Мы любим розничную практику

Две вещи делают Solfire успешным: во-первых, их твердое стремление производить высококачественную продукцию. Компания работает только с производителями, которые соответствуют их стандартам, чтобы все, что они продают, было на высшем уровне.

Еще одна вещь, которая нам нравится, — это усилия, которые Solfire прилагает для построения сообщества и развития отношений с покровителями. Например, в своем обычном магазине они открыли бар с соками и смузи, а также «фитнес-оазис» — зону для клубов, где можно встречаться и заниматься спортом.

Кроме того, розничный торговец организовал доску сообщества, чтобы продемонстрировать «все студии, все места, где люди потеют, и все это в пределах зоны вокруг магазина».

Ребята из Solfire также собирают данные о клиентах, чтобы в дальнейшем взаимодействовать с ними. Они делают это, передавая свой iPad POS при оформлении заказа, чтобы покупатели могли заполнить свою информацию.

Согласно Solfire, у них почти идеальный уровень вовлеченности клиентов. Почти 100% покупателей вводят свои данные, чтобы Solfire мог оставаться на связи и информировать их о событиях в сообществе.

3. Дрезден: розничный торговец очками, продающий персонализированные и экологически безопасные товары

Dresden — это не обычный магазин очков. Компания производит очки из переработанных материалов и солнцезащитные очки из пластиковых отходов и выброшенных рыболовных сетей, а затем продает их по доступным ценам.

Мы любим розничную практику

Помимо продажи отличных товаров, Дрезден также предлагает интересный опыт в магазинах.В отличие от других розничных продавцов очков, которые продают готовые вещи на своих полках, Дрезден позволяет покупателям создавать свои собственные очки или солнцезащитные очки.

По цене всего от 49 долларов покупатели могут получить линзы и оправы на время ожидания. Они могут выбирать стили оправы и сочетания цветов, а это значит, что они могут получить пару, созданную специально для них.

Ключевые выносы

• Подумайте, что вы продаете помимо своей продукции .Например, в Gossamer & Grace Келли не просто продает бюстгальтеры, она продает уверенность. Примените то же мышление к своему бизнесу и используйте полученные знания, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.
• Сосредоточьтесь на своем сообществе. Подумайте, как объединить людей в вашем магазине. Можете ли вы проводить уроки или мероприятия? Возможно, вы сможете создать в магазине удобства, подобные тому, что Solfire сделала со своим смузи-баром.
• Можете ли вы включить персонализацию в свой бизнес? Есть ли способ позволить покупателям «создавать» свои собственные продукты с помощью смешивания и подбора и других тактик? Персонализация — это растущая тенденция. Подумайте о том, как вы можете использовать его в своем бизнесе.

Примеры розничных магазинов товаров для дома и сувенирных магазинов

Если в вашем магазине продаются подарочные товары или товары для дома, вот пара аналогичных магазинов, в которых вы можете почерпнуть вдохновение:

4. Рождественские эльфы: праздничный магазин, рост которого за три года составил 250%

Рождественские эльфы, как ясно видно из названия, — это праздничный магазин, в котором продаются рождественские елки, огни, украшения, костюмы и многое другое.Владелец магазина Джейсон Макинтайр всегда любил Рождество, поэтому, когда представился шанс стать владельцем праздничного магазина, он оставил работу архитектора программного обеспечения, чтобы осуществить свою мечту о розничной торговле.

Мы любим розничную практику

Джейсон реализовал несколько действий, которые привели к росту рождественских эльфов, но больше всего нам нравится его умное использование розничных данных и отчетов.

В частности, он внимательно изучает скорость своих продаж, то есть скорость, с которой продаются товары.

«Я должен размещать свои рождественские заказы в январе или феврале каждого года, так что у нас в значительной степени есть шанс на покупку. Если я недокупаю и распродаю, я теряю возможности продаж. Но если я куплю слишком много или неправильный тип товаров, мне придется искать скидки и рекламные акции ».

Вот когда приходят отчеты о продажах и скорости, говорит он. Глядя на то, когда продажи резко увеличиваются и какие продукты продаются больше всего, Джейсон и его команда могут получить более четкое представление о том, сколько единиц продукции нужно заказать.Джейсон говорит, что он просматривает отчеты о скорости продаж для конкретных продуктов и их общих категорий, и это позволяет ему выяснить, какие товары заказать и есть ли какие-либо сопутствующие товары, которые он мог бы приобрести.

5. MyDIY.ie: многоканальный розничный продавец товаров для ремонта дома

MyDIY.ie — ваш надежный помощник, когда дело доходит до ваших домашних нужд. Если вам нужны электроинструменты, отделочные работы и уход за деревом, или рабочая одежда, MyDIY поможет вам.

По словам Алана Гранта, владельца MyDIY, его бизнес растет на 30% в годовом исчислении, и он объясняет этот успех (частично) умным управлением запасами.

Мы любим розничную практику

Расширение ассортимента продукции было одним из главных шагов, которые привели к их росту, — сказал Алан.

«Мы расширили наш ассортимент, вероятно, примерно на 40%, но на самом деле мы не увеличили наши складские запасы, потому что мы должны поддерживать наши складские запасы в хорошем состоянии», — поделился он.

«Это очень помогло нам. Раньше мы заказывали 6, 12 или 48 единиц продукта. Но, глядя на нашу информацию о запасах от Vend и на торговлю в предыдущие годы, мы можем оставаться в курсе закупок запасов и поддерживать оптимальные уровни запасов ».

Это также помогло им предложить больше вариантов, которые понравились покупателям. «Мы предлагаем клиентский опыт, который дает им больше возможностей. Если они ищут молоток, у них нет выбора из трех, у них есть семь разных молотков.”

Еще одна отличная практика? Магазин использует свою программу лояльности для продажи медленных товаров. По словам Алана, они предлагают двойные или тройные баллы лояльности, когда покупатели покупают товары, которые магазин хочет переместить. Это помогает им перемещать запасы, не прибегая к огромным скидкам. А поскольку усилия связаны с их программой лояльности, у покупателей появляется стимул покупать и возвращаться.

6. TheSuperCool: магазин подарков, в котором собраны интересные предметы со всего мира

Расположенный в Мельбурне, этот шестилетний розничный торговец имеет обычный магазин, сайт электронной коммерции и мобильный магазин, который служит площадкой TheSuperCool для всплывающих событий.

Мы любим розничную практику

Мы искренне восхищаемся стремлением TheSuperCool «поддерживать малый бизнес, который предлагает органические продукты, товары справедливой торговли и ручной работы, а также помогать их малому семейному бизнесу расти».

TheSuperCool также поддерживает тесные связи со своим сообществом и использует социальные сети для распространения сарафанного радио и трафика.

«Мы занимаемся бизнесом почти шесть лет и начинали как мобильный магазин, который посещал людей.У нас не было фиксированного адреса, и мы использовали социальные сети, чтобы держать наших поклонников в напряжении, выбирая наше следующее место. Нам посчастливилось получить признание на местном и международном уровне благодаря наградам за инновационную розничную торговлю и визуальный мерчандайзинг », — говорит соучредитель Дэвид« Нуни »Нуньес.

«Перенесемся в настоящий момент, и у нас было 30 с лишним всплывающих окон в разных местах, от двухдневных мероприятий до 12 месяцев! Теперь у нас есть огромный торговый центр в дизайнерском пространстве (SO: ME Space) культового рынка Южного Мельбурна.А за последние два года мы расширились до TheSuperCool Kid (предлагая всем этим семьям SuperCool место для покупок для своих детей!) ».

Ключевые выносы

• Прогнозируйте спрос, глядя на скорость, с которой ваши продукты продаются. Обратите внимание на отчеты о продажах и запасах и используйте эти данные для принятия решений о запасах.
• Реализуете ли вы лояльность в своем бизнесе? Если да, используйте свою программу лояльности, чтобы помочь перемещать устаревшие акции.
• Стремитесь поддерживать другие компании, которые что-то отстаивают. Это может оказаться разумным шагом для вашей компании, поскольку покупатели все чаще хотят присоединиться к компаниям, которые стремятся быть этичными и настоящими.

Примеры спортивной и уличной торговли

Ищете примеры розничных продавцов спортивных товаров и товаров для активного отдыха? Вот пара, которая вам будет очень интересна:

7. Брисбенские львы: тесная интеграция онлайн- и офлайн-розничной торговли

Brisbane Lions — профессиональный австралийский футбольный клуб, базирующийся в Квинсленде, Австралия.Член Австралийской футбольной лиги (AFL), команда регулярно проводит игры и обслуживает широкий круг фанатов.

Мы любим розничную практику

The Brisbane Lions продают как онлайн, так и офлайн, и они обеспечивают бесперебойную работу всего, используя тесно интегрированную платформу. POS-система клуба (Vend) напрямую соединяется с их платформой электронной коммерции (BigCommerce). Это позволяет им синхронизировать свои продажи, запасы и данные о клиентах.

Интегрированная настройка Lions также позволяет им проводить многоканальные рекламные акции.

«Изначально у нас были бумажные ваучеры, и когда люди их выкупали, мы просто фотографировали их на свой мобильный телефон, но мы не могли проверить ваучеры. Так что ничто не мешало покупателям совершать двойные покупки в Интернете и в обычных магазинах », — говорит Бен Керсвилл, генеральный директор Consumer Business.

Он продолжает: «Когда мы перешли на BigCommerce, в нашей старой POS-системе не было процесса синхронизации данных ваучера».

Все изменилось с Vend.По словам Бена, теперь они не только могут эффективно отслеживать использование и погашение ваучеров, но также могут отправлять покупателям ваучеры по электронной почте, которые можно либо сканировать в магазине, либо погашать онлайн. «Просто все прошло гладко», — говорит он.

8. The Saskatoon Blades: поднимите признательность фанатов на новый уровень

Саскатун Блейдс — крупный хоккейный клуб среди юниоров Канады. Сейчас они играют в Восточном дивизионе Западной хоккейной лиги.

Мы любим розничную практику

The Saskatoon Blades стараются поддерживать своих поклонников с помощью отличных товаров и рекламных акций, ориентированных на клиента. Команда также поддерживает активное присутствие в социальных сетях и использует их как канал для связи с поклонниками и клиентами.

«У нас есть аккаунт в социальной сети, за которым болельщики могут следить, а также специальные предложения игрового дня и благодарности болельщикам», — объясняет Ким Варти, исполнительный помощник по хоккейным операциям.

По ее словам, команда также делает специальные скидки своим болельщикам. Например, люди, у которых есть абонемент, получают 10% скидку на товары по обычной цене.

9. Sitka: продавец товаров для серфинга, заботящийся об окружающей среде.

Основанная в 2002 году компания Sitka была основана двумя друзьями, которые лепили доски для серфинга в своем гараже. С тех пор бизнес значительно вырос, и сегодня Sitka разрабатывает и продает одежду, а также товары для активного отдыха, которые закупаются наиболее экологически ответственным способом.

Мы любим розничную практику

Нам нравится, сколько страсти и целеустремленности вкладывается в каждый из продуктов Sitka.

По словам управляющего директора Sitka Эндрю Хаусона:

«В Sitka продукты, которые мы создаем, уникальны и специально разработаны, и все, что мы производим, имеет свою историю. Почти все наши решения основаны на заботе об окружающей среде, побуждая других узнавать об окружающей среде и учит их, как проявлять к ней страсть.Это, в свою очередь, многих вдохновляет и вызывает у меня улыбку ».

10. Rockets & Rascals: веломагазин-слэш-кафе, помогающее людям влюбиться в велоспорт

Расположенный в Великобритании, Rockets & Rascals — это велосипедный магазин и кафе, где продаются высококачественные велосипеды и подают первоклассный кофе. По словам Стива Тозе, директора по маркетингу Rockets & Rascals, их цель — поделиться с сообществом своей любовью к езде на велосипеде.

Мы любим розничную практику

Помимо того, что они уделяют большое внимание созданию сильного велосипедного сообщества, нам нравится, как Rockets & Rascals реализует их программу лояльности.Розничный торговец использует простую структуру, при которой покупатели зарабатывают лояльность всякий раз, когда они тратят деньги в магазине.

Лучше всего то, что в магазине не используются физические карты. Вся программа лояльности работает на их платформе POS, и все, что покупатели должны сделать, чтобы заработать и получить свои награды, — это сообщить свое имя кассиру.

«Это прекрасная палочка-выручалочка для холодного и мокрого велосипедиста, который приехал без бумажника», — делится Стив.

Ключевые выносы

• Будьте внимательнее к ассортименту товаров.Проследите, чтобы у каждого предмета была история и цель. Это поможет вашему товару выделиться. А когда покупатели могут относиться к рассказам, которые вы рассказываете, они с большей вероятностью станут покупателями на всю жизнь.
• Упростите для клиентов участие в вашей программе лояльности. И если вы все еще используете физические карты, сделайте себе (и своим покровителям) одолжение и переключитесь на цифровое решение!

Примеры розничной торговли в секторе пищевых продуктов и напитков

Переходя к сфере продуктов питания и напитков, вот несколько продавцов F&B, предлагающих вкусные продукты (и отличные стратегии и тактики розничной торговли):

11.Grain & Vine: многоканальный розничный торговец, продающий бутик-вино и спиртные напитки

Цель

Grain & Vine — предоставить людям лучший способ покупать напитки. В их просторном и удобном магазине представлен тщательно подобранный ассортимент напитков со всего мира. В настоящее время в Grain & Vine работают 10 сотрудников, два магазина в Нью-Йорке и интернет-магазин.

Мы любим розничную практику

Grain & Vine — действительно многоканальный ритейлер.Они продают товары в магазинах, в Интернете и на мобильных устройствах через приложения для доставки в тот же день, такие как Postmates, Minibar и Drizly. Все их каналы продаж тесно интегрированы, поэтому данные о запасах и продуктах синхронизируются на всех платформах.

Как они управляют своими приложениями для торговых точек, электронной коммерции и доставки? Два слова: тесная интеграция. Grain & Vine использует прочную интеграцию между Shopify и Vend, чтобы гарантировать, что они могут оставаться на вершине продаж и запасов.

Обе системы могут «общаться» друг с другом и обмениваться данными в режиме реального времени, поэтому при поступлении заказов запасы Grain & Vine синхронизируются между физическими и цифровыми магазинами.Что касается различных приложений доставки, они используют XML-файл для синхронизации своего инвентаря с приложениями.

По словам владельца магазина Михаила Нагдимунова:

«Мы создали XML-файл, который постоянно проверяет нашу платформу Shopify для получения обновлений инвентаря. А поскольку Shopify и Vend интегрируются почти изначально, оба инвентаря всегда синхронизированы. Затем эти XML-файлы отправляются нашим поставщикам [т.е. приложения доставки], а они, в свою очередь, имеют постоянный доступ к обновленному инвентарю.Таким образом, мы никогда не окажемся в ситуации, когда они продадут то, чего у нас нет ».

12. Collingwood Olive Oil: дегустационный батончик с оливковым маслом и бальзамическим уксусом

Collingwood Olive Oil находится в ведении Алекс Юэн и Шерил Макменеми, муж и жена, базирующаяся в Онтарио, Канада. Основанная в мае 2014 года, она поставляет и продает самое свежее оливковое масло первого холодного отжима, а также широкий выбор натуральных бальзамических уксусов.

Мы любим розничную практику

Оливковое масло Collingwood — это забота о клиентах.По словам Шерил, покупатели могут попробовать любой продукт перед покупкой, и они гарантируют, что их сотрудники хорошо обучены и являются настоящими экспертами по продуктам.

Оливковое масло Collingwood завоевало множество наград. Они получили такие награды, как «Владельцы малого бизнеса года», «Инновационный бизнес года», «Выбор читателей Metroland: любимый новый бизнес» и «Розничные покупки №1 в Коллингвуде» на сайте TripAdvisor.

Ключевые выносы

• Если вы продаете еду и напитки, позвольте покупателям испытать ваши продукты на вкус. Это весело! Кроме того, это поможет покупателям найти лучший продукт для них, что, в свою очередь, приведет к большему удовлетворению!
• Вы продаете по нескольким каналам? Вам следует. Исследование 46 000 покупателей показало, что 73% использовали несколько каналов во время покупок, и эти покупатели более лояльны и тратят большие суммы в магазинах и онлайн. Ознакомьтесь с нашим подробным руководством (с подробными инструкциями) о том, как беспрепятственно продавать в Интернете, в магазине и на мобильных устройствах.

Примеры розничной торговли электроникой

Пришло время обратить внимание на розничную торговлю высокими технологиями.Вот пара наших любимых магазинов электроники.

13. LifeLine Repairs: розничная сеть, предлагающая услуги по ремонту вашей электроники

LifeLine Repairs — это сеть из 20+ магазинов, занимающихся ремонтом электронных устройств, включая смартфоны, планшеты и компьютеры.

Мы любим розничную практику

Стратегия местного расширения

LifeLine замечательна. Имея более 20 магазинов в США, LifeLine удалось добиться отличного баланса между единообразием бренда и локализацией.

По словам Кестаса Масанаускаса, главного операционного директора LifeLine Repairs, они могут добиться единообразия за счет стандартизации своих процессов и оборудования. Например, все их магазины используют одну и ту же систему точек продаж (Vend), а их штаб-квартира делится и загружает продукты в разные места.

У них также есть стандартизированные процедуры и руководства и схемы для предоставления информации о таких вещах, как обращение с оборудованием, хранение запасов и т. Д.

Что касается своей местной стратегии, Кестас говорит, что они проводят массу исследований при расширении на новое место. Затем Кестас и его команда разрабатывают уникальные информационные инициативы для каждого рынка.

Например, когда они открыли новый магазин в Бойсе, штат Айдахо, команда LifeLine Repairs обнаружила, что в этом месте очень сильное сообщество велосипедистов. Чтобы привлечь их внимание, продавец организовал мероприятие, на котором люди могут бесплатно брать велосипеды напрокат.

14. Sennheiser: бренд, который использует розничную торговлю, чтобы помочь клиентам ощутить звук по-новому

Sennheiser — ведущий мировой бренд, специализирующийся на разработке, производстве и продаже как потребительских, так и высококачественных аудиопродуктов.

Мы любим розничную практику

Sennheiser известен своими удивительными концептуальными магазинами в разных частях земного шара, но некоторые из наших любимых — это всплывающие окна, которые они создали в Нью-Йорке (одно в Сохо, а другое во Всемирном торговом центре Вестфилда) в 2016 году. Оба магазина позволили жителям Нью-Йорка испытать звук Sennheiser из первых рук благодаря их продуктам и инновациям.

Согласно пресс-релизу:

Новый магазин SoHo был спроектирован так, чтобы посетители могли перемещаться по звуку и визуально: входя в магазин, гости попадают через звуковой туннель, который был тщательно спроектирован так, чтобы постепенно снижать уровень внешнего шума, заставляя гудение городских улиц за пределами города утихать. по мере того, как вы заходите дальше внутрь.Этот переход в звуке дополняется тем, что вы видите. По туннелю посетители попадают в зону, где на больших экранах демонстрируется суть компании: логотип Sennheiser, знаковый продукт за 70-летнюю историю компании и видение Sennheiser по формированию будущего звука.

Ключевые выносы

• Если у вас несколько магазинов (или вы планируете это сделать), убедитесь, что находит правильный баланс между единообразием бренда и локализацией. Узнайте, чем занимается LifeLine Repairs, и посмотрите, сможете ли вы применить их тактику в своем бизнесе.
• Сделайте ваш магазин более интересным. Найдите способ заставить людей почувствовать, что они попадают в новый мир, когда они входят в ваш магазин.

Ваша очередь

В этом посте мы говорили о некоторых удивительных примерах розничной торговли, но теперь мы будем рады услышать от вас. Можете ли вы назвать розничных торговцев, которые процветают на сегодняшнем рынке? Что они делают правильно? Дайте нам знать об этом в комментариях.

О Франческе Никасио

Франческа Никасио (Francesca Nicasio) — эксперт по розничным продажам и стратег по контенту.Она пишет о тенденциях, советах и ​​других интересных вещах, которые позволяют розничным продавцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более привлекательными. Она также является автором Retail Survival of the Fittest, бесплатной электронной книги, которая поможет розничным торговцам подготовить свои магазины к будущему. Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.

50 идей розничного бизнеса с ограниченным бюджетом

Если вы хотите начать бизнес, предлагая готовую продукцию непосредственно потребителям, то розничная торговля — это определенно то направление, в котором вам следует искать.Существует множество различных видов розничного бизнеса. Но установка и эксплуатация некоторых из них обходятся дороже, чем другие. Вот 50 идей недорогого розничного бизнеса, которые не разорят банк.

---

---

Идеи для низкозатратного розничного бизнеса

Розничный продавец электронной коммерции

Если вы хотите продавать товары потребителям, не вкладывая средства в фактическую витрину, самый простой способ начать — открыть сайт электронной коммерции. Существует множество недорогих вариантов, от eBay и Amazon до Shopify и BigCommerce.

Handmade Business

Вы также можете сосредоточиться на продаже собственных творений ручной работы. Вы можете использовать такую ​​платформу, как Etsy, или продавать свои товары на местных мероприятиях.

Продавец коллекционных предметов

Для тех, кто хочет продавать более конкретные предметы, вы можете сосредоточиться на коллекционных предметах, таких как монеты и спортивные памятные вещи, и продавать эти предметы на таких платформах, как eBay.

Магазин мобильной розничной торговли

Если вы хотите иметь физический розничный бизнес, но не хотите вкладывать средства в витрину, вы можете построить бизнес мобильной розничной торговли, используя старый кемпер или аналогичный автомобиль, который вы можете установить на ярмарках или мероприятиях. как вы считаете нужным.

Магазин подержанных книг

Вы также можете открыть свой собственный магазин подержанных книг в определенном месте или в Интернете. Покупка подержанных книг — довольно недорогая перспектива с точки зрения инвентаря.

Магазин пластинок

Точно так же вы можете открыть магазин, в котором продаются старые и новые пластинки. У вас даже может быть система, в которой вы покупаете инвентарь прямо у своих клиентов.

Комиссионный магазин

Или вы можете открыть комиссионный магазин, где вы продаете множество различных товаров.Для этого вам понадобится физическое местоположение. Но вы можете принимать пожертвования в виде предметов, чтобы снизить первоначальную стоимость.

Консигнационный магазин

Вы также можете открыть консигнационный магазин, который также продает подержанные товары, но предлагает деньги обратно людям, которые привозят свои товары.

Продавец антиквариата

Или вы могли бы сосредоточиться на продаже предметов, которые достаточно стары, чтобы считаться антиквариатом. Вы можете собирать предметы, а затем продавать их в киосках в магазинах или на мероприятиях.

Antique Mall

Вы также можете открыть антикварный торговый центр, где вы продаете товары вне магазина, а затем предлагать любое дополнительное место другим антикварным торговцам.

Газетный киоск

С газетным киоском вы можете предлагать газеты, журналы и множество других товаров прямо из тележки или небольшого магазина.

Стенд для продуктов

Вы также можете открыть стенд, на котором вы предлагаете продукты или другие продукты питания в небольшом помещении.

Пекарня

Если вы хотите предложить более сладкие продукты, вы можете открыть небольшую пекарню или даже передвижную кондитерскую.

Food Truck

Или вы могли бы открыть мобильный продовольственный бизнес, например, грузовик с едой, который вы можете брать с собой на ярмарки и другие мероприятия.

Продавец на ярмарке

Вы также можете просто открыть магазин на ярмарке с помощью стенда или киоска. В этом режиме вы можете продавать различные продукты питания или даже другие товары в розницу, в зависимости от конкретного события.

Тележка для кофе

Для тех, кто хочет более регулярного графика, вы можете запустить тележку с кофе, где вы продаете кофе и другие товары в офисных зданиях или в местах с большим количеством людей.

Тележка для обеда

Точно так же вы можете запустить тележку для обеда, в которой вы продаете сэндвичи или другие готовые продукты людям во время их обеденных перерывов.

Продавец консервов

Вы также можете приготовить джемы и другие консервы у себя дома, а затем продавать их через Интернет или в небольшом торговом помещении.

Круглосуточный магазин

Круглосуточные магазины относительно небольшие, и в них есть много недорогих товаров. Таким образом, вы можете запустить его в своем районе без больших предварительных вложений.

Corner Grocery Store

Или вы можете открыть продуктовый магазин с немного большим ассортиментом товаров, но не занимая много места.

Мясная лавка

Вы также можете найти более конкретную нишу, чтобы снизить накладные расходы. Например, вы можете сосредоточиться на продаже мясных изделий в небольшой мясной лавке.

Магазин здорового питания

Или вы можете сосредоточиться на продаже органических или здоровых продуктов питания в небольшом магазине здорового питания.

Juice Bar

Вы даже можете открыть свой собственный сок-бар или тележку, где вы продаете свежевыжатые соки и смузи.

Магазин мороженого

Для тех, кто больше любит сладкое, вы также можете открыть небольшой магазинчик мороженого.

Candy Shop

Или вы можете пойти еще меньше и продавать упакованные конфеты в небольшом магазине или на мобильной тележке.

Микропивоварня

Если вы хотите варить собственное пиво, вы можете инвестировать в базовое оборудование, а затем открыть свою собственную мини-пивоварню.

Продавец на фермерском рынке

Для тех, кто выращивает или производит различные продукты питания, вы можете продавать эти товары на фермерских рынках с низкими накладными расходами.

Розничная аптека

Аптеки довольно маленькие и предлагают недорогие розничные товары.Таким образом, вы можете открыть небольшую аптеку по соседству без больших первоначальных вложений.

Магазин карточек

Вы также можете сосредоточиться на продаже поздравительных открыток и аналогичных товаров, которые стоят недорого и не занимают много места.

Магазин бумажной продукции

Точно так же вы можете открыть розничный бизнес по продаже других видов бумажной продукции, например канцелярских принадлежностей и журналов, без больших первоначальных затрат.

Дизайнер печатной продукции

Если у вас есть навыки дизайна, вы можете напечатать свои рисунки на футболках, кружках и открытках.Вы можете заказать эти готовые продукты, а затем продать их в Интернете или в небольшом розничном магазине.

Услуга подарочной корзины

Вы также можете продавать различные продукты, разложенные в специальных подарочных корзинах.

Местный сувенирный магазин

Или вы можете придерживаться более простого подхода и открыть небольшой сувенирный магазин в вашем районе.

Бутик аксессуаров

Если вы продаете небольшие аксессуары, такие как сумки и украшения, вы можете открыть довольно маленький розничный магазин, в котором нет большого количества дорогих товаров.

Свадебный магазин

Вы также можете открыть магазин, специально предназначенный для свадебных покупок. Поскольку это то, что вы можете запустить по предварительной записи, вы можете снизить затраты на рабочую силу и, возможно, даже уйти в офис, который не так расположен в центре, как другие розничные предприятия.

Магазин товаров для рукоделия

Товары для творчества и рукоделия могут быть относительно недорогими и небольшими. Так что это еще одна ниша, вокруг которой вы можете построить розничный бизнес.

Магазин аксессуаров для гаджетов

Вы также можете создать розничный бизнес, продавая технические аксессуары, такие как чехлы для телефонов и планшетов.

Магазин автозапчастей

Автозапчасти не обязательно стоит дешево на складе. Но вы можете сэкономить деньги в других областях, например, в вашем фактическом местонахождении.

Розничный продавец спецодежды

Вы также можете открыть розничный магазин, специализирующийся на продаже таких вещей, как халаты и рабочая форма, которые довольно недороги в наличии.

Типография

Или вы можете открыть типографию, в которой вы продаете нестандартные вывески и другую печатную продукцию из небольшого магазина.

Детский магазин

Детские товары, такие как одежда и игрушки, относительно недороги и не занимают много места. Таким образом, вы можете открыть специализированный детский магазин без особых затрат.

Магазин товаров для домашних животных

Точно так же вы можете открыть небольшой магазин, в котором продаются корма для домашних животных, игрушки и другие товары специально для собак, кошек и других животных.

Салон красоты

Или вы можете открыть салон красоты, в котором вы продаете косметику, средства для волос и другие товары, связанные с красотой.

Флорист

Вы также можете открыть цветочный магазин, где вы собираете цветочные композиции и продаете готовую продукцию потребителям.

Электронная коммерция Drop-Off Store

Если вы хотите продавать товары в Интернете, но у вас нет большого количества запасов для начала, вы можете настроить витрину, где вы собираете товары для продажи на условиях консигнации.

Розничный киоск

Вы также можете открыть розничный киоск для продажи небольших товаров напрямую потребителям. Вы можете установить киоски в торговых центрах или других местах с большой проходимостью и снабдить эти киоски небольшими товарами.

Торговые автоматы

Или вы можете сосредоточиться на торговых автоматах, которые раздают легкие закуски или аналогичные товары.

Pop-Up Retailer

Если вы хотите продавать товары только от случая к случаю, вы можете продавать товары во всплывающих магазинах, поэтому вам не нужно вкладывать средства в специальное торговое пространство.

Продавец на блошином рынке

Или вы можете продавать различные типы товаров на блошиных рынках или подобных мероприятиях, вместо того, чтобы вкладывать средства в витрину магазина.

Служба абонентской коробки

Абонентская коробка предлагает уникальный способ доставки продуктов, популярность которых в последние годы растет.Вы можете выбрать конкретную нишу, а затем настроить систему подписки, которая позволит вам продавать продукты без больших накладных расходов.

No related posts.