Как найти клиентов для бизнеса

Содержание

Все способы поиска новых клиентов в одной статье.

Вашему бизнесу нужны клиенты. Существует много способов их найти, как бесплатных, так и требующих вложений. Прежде чем думать, какие способы поиска клиентов использовать, есть еще два шага для определения, где же “обитает” ваш клиент, и как его привлечь.

Перед поиском клиентов нужно:

1. Составить портрет клиента

При составлении портрета целевого клиента демографические характеристики уходят на второй план. Контекстная и таргетированная реклама позволяют ограничивать параметры целевой аудитории по поведенческим характеристикам:

В каких группах состоит ваш клиент?
Где он активно комментирует или оставляет лайки?
Какие сайты он посещает?
Он просматривал ваш сайт?
Он ищет в поисковике услуги, которые вы предоставляете?
Как часто он путешествует?
Какими гаджетами пользуется?

Выберите параметры, которые важны для вашего бизнеса, они помогут точнее определить человека, у которого есть потенциальная потребность в ваших услугах.

Менеджеров, которые общаются с клиентами, – отдел продаж, нужно привлечь к созданию типовых персонажей и вместе ответить на ряд вопросов. Кто этот человек? Какие у него потребности? Почему человеку интересно ваше предложение? В чем уникальность вашего предложения данному персонажу?

Если у вас уже есть сайт, где вы продаете свои товары и услуги, будут полезны сервисы Яндекс.Метрика и Google Analytics. Они помогут проанализировать пользователей и их поведение на сайте, источники трафика.

2. Составить конкурентный анализ

Следующий шаг — изучить конкурентов:

Что именно они предлагают клиенту? Какой ассортимент услуг и товаров?

Какой предлагают прайс? Какие проводят акции?
Где находятся?
Есть ли доставка? Какие условия, стоимость?
Где и как контактируют с потребителем? (соцсети, блог, сайт)

Это поможет вам сформировать ваше УТП (уникальное торговое предложение), выделиться и найти свою нишу.

Как проанализировать сайт конкурентов?

Информацию о сайтах конкурентов можно изучить с помощью сервиса Similarweb.

Данный сервис позволяет посмотреть посещаемость сайта конкурента, источники трафика, ключевые слова, по которым они продвигаются в поисковиках, где размещают рекламу и из каких социальных сетей больше трафика получают.

3. Определить каналы, где можно найти клиента

Узнайте, где «обитает» ваша целевая аудитория. Это можно сделать, проанализировав, откуда клиенты приходят к вашим конкурентам или из бесед с вашими покупателями. Собирайте информацию, откуда они узнали о вас и усиливайте присутствие в этих каналах еще больше.

Где можно найти клиентов?

Онлайн:

Социальные сети
Мессенджеры
Поисковики Google и Yandex
Форумы в сети
Онлайн-площадки и маркетплейсы
Контекстная реклама
Контент-маркетинг
Реклама в интернет-изданиях

Оффлайн:

Event-маркетинг
ТВ и радио- реклама
Визуальная реклама
Аудиореклама
Холодные звонки

4. Выбрать инструмент поиска и привлечения новых клиентов

Онлайн:

1. Соцсети:

Таргетированная реклама в Facebook, VK, Instagram. Платно. Легко настроить. Легко отследить результат.
Вирусные посты в социальных сетях. Бесплатно. Сложно отследить эффективность. Можно придумать ТОП или список лайфхаков и прописать в какой-то из пунктов услуги вашей компании.
Хэштеги, геотеги. Бесплатно. Сложно отследить. Повышает узнаваемость компании, привлекает новых подписчиков, но может быть много нецелевых подписок.
Розыгрыши. Платно. Объявляйте о розыгрыше с условиями подписки и репоста, назначайте дату, выбирайте победителя. Также может быть много нецелевых подписок и сложно оценить эффективность.

Марафоны в инстаграм. Бесплатно. Нужно вложить больше сил, чем в розыгрыш — придумать креативную тему, чтобы люди участвовали и делились. В качестве приза можно предложить победителю бесплатно ваш продукт или услугу.
Сарафанное радио. Бесплатно. Этот механизм запускается за счет: хорошего обслуживания, нелепых ситуаций (намеренно созданных), выгодных распродаж, оригинальных рекламных кампаний (как у Yota), интересных email-рассылок. Просите о вас рассказать, давайте возможность делиться информацией, репостить, дарите секретные коды на скидку. Вам необходимо дать клиентам возможность говорить о вас.

«5 принципов, как увеличить продажи и наладить связь с клиентами в эпоху цифровых технологий».

2. Мессенджеры:

Ищите профильные чаты в WhatsApp и Viber, где общаются заказчики и клиенты вашей отрасли. Размещайте там свои предложения и отвечайте на заявки.
Ищите предложения на биржах рекламы от владельцев раскрученных телеграмм-каналов. Покупайте рекламу там, где обитает ваша целевая аудитория: посты об акциях или интересные статьи. Будьте осторожны: проанализируйте статистику каналов подробно, потому что количество подписчиков можно накрутить. Не забудьте вставить в ссылку utm-метку, чтобы отследить эффективность этого способа.

3. Поисковики Google и Yandex:

Сервис Яндекс.Вордстат поможет вам с подбором ключевых слов для вашего контента. Сервис удобен еще и тем, что можно посмотреть график “История запросов”, если у вас сезонный бизнес, вы будете знать, когда начинать использовать ключевики.

Например, запрос “купить велосипед” начинают искать активно в промежутке май-июнь. К этому времени лучше подготовить публикации об этом товаре — обзоры, новинки рынка, интересные факты.

Читайте статью: «Почему бизнес нуждается в SEO?»

Поисковая контекстная реклама. Ваше объявление показывается пользователю, когда он ищет в поисковике конкретный запрос. Запустить рекламу в Яндексе можно с помощью Яндекс.Директ, а в Google с помощью Google Ads. Это платно. Нужно потратить время на настройку рекламных кампаний, но если настроить все корректно, вы окажетесь на первой странице в выдаче. Легко отследить переходы по объявлениям через метки.

4. Тематические форумы в сети:

Общайтесь на форумах с заказчиками, отвечайте на их вопросы, давайте рекомендации, создавайте свои ветки обсуждения. Это бесплатно, но займет много времени. Минус в том, что на таких форумах много перекупов.

5. Онлайн-площадки и маркетплейсы:

Вы можете найти клиентов на площадке для бизнеса Supl.biz. Каждый день на площадке компании России и СНГ размещают на сайте заказы на покупку различной продукции. То есть вам не нужно искать клиентов, вы просто открываете подходящий заказ, оставляете предложение для заказчика или связываетесь с ним по телефону и общаетесь на предмет сделки. Загружайте товары в каталог на сайте, чтобы клиенты, которые ищут продукцию в поисковых системах Yandex и Google смогли найти вас.

Вы можете найти дополнительных клиентов, разместив баннер на сайте или написав полезную статью для блога, так о вас узнает больше клиентов. Эти возможности доступны на тарифе «Поставщик Премиум».

Читайте статью: «ТОП-10 отраслей на Supl.biz, где найти клиентов».

6. Контекстная реклама:

В тех же Яндекс.Директ и Google Ads вы можете размещать объявления в сети данной площадки (Рекламная сеть Яндекса и контекстно-медийная сеть Google), в приложениях, роликах на Youtube, товарные объявления или рекламу в поиске. Чтобы разобраться самостоятельно и настроить кампании, нужно время.

7. Контент-маркетинг:

Делитесь знаниями, создавайте полезный и интересный контент. Проводите вебинары, публикуйте статьи, создавайте шаблоны, схемы и инфографики. Если ваш контент поможет пользователю, он будет пересылать его дальше, так о вас узнает больше людей. Это долгосрочная стратегия, но она поможет вам создать лояльную аудиторию, которой интересно, что вы делаете.

Сервисы для создания инфографики: easelly и Infogram. Сервисы на английском языке, но интуитивные и базовый функционал — бесплатно.

Сервисы для вебинаров смотрите в статье: «Как рекламировать компанию в интернете и при этом сэкономить».

Очистить статьи от канцеляризмов и сделать ее проще поможет сервис «Главред».

Проверить статью на оригинальность и уникальность текста можно по ссылке.

8. Реклама в интернет-изданиях:

Во многих интернет-изданиях есть возможность размещать баннеры и платные статьи.
Бесплатные запросы от журналистов, которые ищут экспертов можно найти на сервисах Pressfeed и Deadline.Media.

Нативная реклама. Вы можете сотрудничать с изданиями и создавать полезные или забавные интерактивные материалы. Например, совместный материал «Медузы» и языковой онлайн-школой Lingoda, который продвигает онлайн-марафон.

Оффлайн:

1. Event-маркетинг:

Участвовать в мероприятиях: выставках, форумах, конференциях, круглых столах. Вы можете организовать эти мероприятия самостоятельно, на федеральном, региональным или городском уровне. Также вы можете организовывать дегустации, тренинги и встречи для потенциальных клиентов.

2. ТВ и радио- реклама:

Сейчас многие компании распространяют рекламные ролики в сети. Но ТВ и радио остается эффективным средством повышения узнаваемости бренда. Нужно ориентироваться на вашу целевую аудиторию. Например, радио часто слушают водители, крутят в такси. ТВ часто включают, как фон, в салонах или кафе, вечером люди проводят время за просмотром телевизора. Яркая и необычная картинка или «прилипчивый» мотив или слоган рекламы способны зацепить клиента и привести его к вам.

3. Визуальная реклама:

Размещайте объявления в лифтах, в подъездах, автобусах, на досках объявлений, в торговых центрах на digital экранах, баннеры на рекламных щитах. Определите, кто ваша целевая аудитория, ведь даже если вы работаете в b2b, вы все равно общаетесь с человеком, он ходит за покупками, где-то живет, ходит в торговые центры, гуляет по городу, проезжает мимо рекламных щитов на машине.

4. Аудиореклама:

Записывайте качественные рекламные ролики, вы можете заказать их у профессиональных рекламных компаний. Старайтесь избежать избытка информации, реклама должна быть цепляющей и запоминающейся, но в то же время понятной. Крутите их в торговых центрах и автобусах, если там можно найти вашего клиента.

5. Холодные звонки:

Вы можете искать компании в базах или каталогах компаний и обзванивать, предлагая свои товары и услуги. Можете купить готовую базу и звонить по ней. Однако, будьте готовы к тому, что придется столкнуться с большим количеством отказов. Холодный обзвон — как сито, нужно просеять очень много отказов, чтобы найти своего клиента.

5. «Ведение» клиента

Для дальнейшей работы с клиентами используются CRM-системы. В них хранятся данные обо всех клиентах, можно оставлять комментарии в профилях в процессе работы, например, по поводу оплаты, задержек или деталей заказа. Также в них можно хранить записи разговоров, проводить аналитику. Читайте статью: «ТОП-10 CRM для бизнеса».

Общайтесь с вашими клиентами, отвечайте на комментарии, создайте FAQ, расскажите, какие типичные проблемы возникают, как их решать, как пользоваться товаром, какие еще есть нетипичные способы использования. Например, на Supl.biz есть раздел FAQ, где заказчики и поставщики могут найти ответы на частые вопросы.

Собирайте отзывы и обратную связь, публикуйте истории ваших клиентов на сайте или в социальных сетях. Создайте обсуждения в группе вк, чтобы клиенты общались друг с другом, задавали вопросы и проявляли активность.

Часто даже преданный клиент уходит. Почему это происходит, читайте в статье: «Почему уходит лояльный клиент и как его удержать?»

Мы попросили комментарий у наших пользователей. Компания ТД «БЛИК» занимается розничной и оптовой продажей художественных и хобби-материалов.

Вот, что они рассказали о поиске клиента:

«Наша целевая аудитория: студенты учебных творческих заведений, учащиеся в художественных школах и просто художники. Начинали бизнес мы в 1996 году. В то время не был развит интернет. Брали телефонный справочник и обзванивали художественные учреждения, дворцы творчества, предлагая нашу продукцию. Сейчас уже, конечно, весь поиск новых клиентов идет через интернет. Оттуда берем всю контактную информацию и рассылаем свои предложения, звоним потенциальным покупателям. Наиболее эффективные каналы привлечения клиентов в нашей сфере —социальные сети, торговые платформы. Печатные издания, журналы, газеты не дают эффекта.»

Примеры поиска клиентов в разных сферах:

Выводы:

Какие способы поиска клиентов считать эффективными? Те, которые опираются на ваше знание клиентов и маркетинговую стратегию вашей компании. Следует протестировать разные каналы, измерить результаты и использовать те, которые принесли лучший.

supl.biz

Как молодой компании найти первых клиентов — СКБ Контур

Алексей Романенко, сооснователь 2for1.pro, агрегатора акций на одежду и аксессуары от премиум-брендов США

Как известно еще со школьной скамьи, сначала ты работаешь на репутацию, потом репутация работает на тебя. В бизнесе то же самое. Я предлагаю расценивать убытки по первичному привлечению и работе с именитыми заказчиками как расходы на рекламу. К примеру, когда мы только начинали разработку и продажу банковского оборудования, нами заинтересовался «Райффайзенбанк». Мы рассказали об этом другим заказчикам, что позволило нам быстрее заключить договор и сделать у них пилотный проект. Множество мелких заказчиков также позволяют «раздуть» портфолио и повышают ваши шансы на получение крупного заказа.

Выбирать ценовую политику нужно исходя из позиционирования вашего продукта и конкуренции в вашем сегменте. Необходимо помнить, что поднять стоимость продукции гораздо труднее, чем опустить. Не стоит продавать премиум-решения по цене более дешевого класса. Это может сработать, что мы и видим на примере компаний Samsung, LG, Ssang Yong, но только на начальном этапе. После цена должна говорить о качестве в выбранном сегменте.

Скидки, акции, демпинг могут дать хороший рост продаж на начальном этапе, если ваш товар не нуждается в гарантийном обслуживании и у вас достаточно денег для того, чтобы продержаться на плаву и существенно потеснить конкурентов. При этом нужно понимать (конечно, если доходность у вас не 300%), что идет очень быстрое вымывание оборотных средств и можно попасть в ситуацию, когда все товары по акции разошлись очень быстро, а пополнение склада откладывается по тем или иным причинам. Теперь у вас не только кассовый разрыв, но еще и отсутствие товара, вы теряете доверие ваших клиентов и поставщиков.

Мы в своей практике сталкивались с наплывами спроса на определенные группы товаров. Самое печальное — когда спрос есть, товар закончился, а период производства и поставки — месяц. Как можно было ожидать, после поступления недостающего товара на склад мы столкнулись с отсутствием спроса. Итог: товарные остатки распродаются месяцами, при этом из ассортимента продолжают выпадать новые позиции, что непосредственно сказывается на прибыли.

Клиенты уже вас окружают, просто они о вас еще не знают, и ваша главная задача — на первом этапе исправить это досадное недоразумение. Также все зависит от рынка. Для корпоративного рынка эффективны личные встречи, участие в узкоспециализированных выставках.

Из своего опыта запуска стартапов в США могу сказать, что там, например, если кто-то слышит о потенциальном сотрудничестве, то сразу же пытается обсудить все возможные варианты или старается познакомить тебя с нужным человеком. В Китае нет проблем встретиться с руководителями небольших компаний (до 2000 человек), и это дает массу преимуществ при решении тех или иных вопросов. Есть возможность напрямую с владельцем компании обсудить сотрудничество. Это не работает в небольших странах, просто потому что там нет такого размера компаний и такой конкуренции.

Для массового рынка эффективна реклама (в том числе и интернет), участие в массовых акциях в качестве спонсора, выстраивание дилерской сети. Мы находили клиентов через справочники, знакомых. Можно даже просто идти по улице, заметить офис потенциального клиента, заходить и продавать.

Дмитрий Лисицкий, генеральный директор международного центра интернет-торговли AllBiz

Клиентов дешевле искать онлайн — там можно четко таргетировать коммерческие предложения и рекламные сообщения, оперативно останавливать рекламные компании и измерять их эффективность в режиме реального времени.

Недавно мы проводили опрос клиентов Allbiz, чтобы узнать, какие инструменты привлечения клиентов они считают наиболее эффективными. В ходе опроса оказалось, что свыше 73% компаний считают эффективными только онлайн-источники. Из них более 40% получают наибольшее количество заказов с торговых площадок, а 20% – с корпоративных сайтов. Третьим по эффективности инструментом интернет-продвижения стала контекстная реклама, а замыкает четверку лидеров — SEO-оптимизация. Из офлайн-источников получения клиентов результативными оказались рекомендации существующих клиентов (44%) и объявления/статьи в прессе (25%).

Рекомендую не отбрасывать никакие инструменты, тестировать новые, четко ставить KPI для каждого канала, анализировать результаты и не работать с неэффективными каналами.

Мы на Allbiz, хоть мы и немолодая компания, стараемся адаптироваться под новые условия. Понимая, что в кризис самое важное для клиента — получать заказы, мы запустили новую опцию «заявки плюс», которая позволяет компании заранее видеть заявки потенциальных клиентов, оценить их потенциал и платить только за открытие контактов конкретной заявки.

Важно найти нишу и бизнес-модель, отвечающую новым реалиям. Самое худшее, что можно сделать, — открыть бизнес в традиционно успешной нише. Если говорить об онлайн-сегменте, то проблема заключается в том, что стоимость привлечения трафика напрямую связана с количеством конкурентов в сегменте. И если вы планируете открыть интернет-магазин одежды, то конкурировать придется с гигантами и офлайн, и онлайн. Понимая это, многие идут в ниши, где конкуренция отсутствует. Это неплохая стратегия, но может оказаться, что там вообще нет спроса. То есть торговать вы будете успешно, но оборот будет крохотным. Поэтому лучше всего искать ниши, где, с одной стороны, достаточно трафика, с другой стороны, слабая конкуренция. Работа в сегменте В2В также может нести конкурентные преимущества для компании. Если ваш продукт интересен рынку, от вас требуется больше индивидуальной работы и вам сложнее выйти на заказчиков, но цена сделки может покрыть все потраченное на поиски клиента время.

Другой важный момент: нельзя слепо повторять то, что делают конкуренты. Их видимые размеры и успех могут в реальности оказаться «колоссом на глиняных ногах». Нужно понять, как изменились реалии рынка в связи с кризисом, и найти продукт, отвечающий новым потребностям. Разумеется, предыдущий опыт ни в коем случае нельзя отметать, но надо уметь сделать шаг вперед. В школе value investing, одним из приверженцев которой является Уорен Баффет, принято спрашивать, в чем ваше преимущество, которое не смогут повторить конкуренты. Если такого преимущества нет, то вам придется конкурировать путем снижения цен, и это будет продолжаться до тех пор, пока ваша рентабельность и рентабельность конкурентов не сойдет на нет.

Константин Победкин, сооснователь туристического онлайн-агентства Onlinetours.ru

Все способы привлечения клиентов при правильном применении могут быть эффективными. Рекламный щит, размещенный в правильном месте с правильным концептом и за маленькие деньги, может работать очень эффективно. В то же время плохо настроенная контекстная рекламная кампания может не работать вообще.

Главное – не искать идеальный рекламный инструмент, а научиться правильно работать с тем, который у вас есть.

Хороший способ привлечения новых клиентов — это акции, если сохранить правильный баланс между финансовыми затратами и ценностью акции для клиента. Очень хорошо может сработать запуск совместной акции с известным партнером. Например, нам очень помогли акции на старте. Через три месяца после запуска проекта мы договорились с крупным туроператором об эксклюзивно низких ценах на туры в определенные отели в Греции. В результате по акциям за сезон мы отправили отдыхать более 500 туристов, большая часть которых до сих пор пользуется нашими услугами.

Выбор эффективной ценовой политики очень сильно зависит от сегмента, в котором работает бизнес. Например, рынок авиабилетов характеризуется очень высокой эластичностью спроса по цене. Скидка в 1-2% может в разы увеличить продажи при том же объеме трафика на сайт. Этот эффект особенно сильно заметен при привлечении клиентов из метапоиска. В качестве успешного кейса тут можно привезти пример Onetwotrip. На начальном этапе развития они привлекали клиентов низкими ценами. При этом качественный сервис и удобный сайт позволили им успешно конвертировать привлеченных клиентов в постоянных. Рынок пакетных туров, напротив, характеризуется очень низкой эластичностью спроса по цене, потому что продукт более сложный. Скидка в 1%-2% не дает значительного увеличения продаж.

В нашем бизнесе формула идеального предложения — это высокий уровень сервиса от момента обращения к нам до момента возвращения из отпуска. Профессиональная помощь при выборе отеля/ курорта, удобный процесс покупки, помощь при получении визы, доступ к документам в один клик, помощь в решении нестандартных ситуаций на отдыхе — это все отдельные составляющие хорошего сервиса. После того как клиент проходит с нами все эти этапы, у него больше не возникает желания обращаться в другую компанию.

Как новой компании найти клиентов — The Village

Начинающим бизнесменам довольно трудно бывает завоевать доверие потребителей. Им приходится пройти через сотни «холодных» звонков и встреч с людьми, которые представления не имеют о том, кто они такие и чем занимаются. О том, как быстрее создать себе базу постоянных клиентов, рассуждают пользователи дискуссионного сервиса Quora, популярного среди жителей Долины.

Больше энтузиазма

«Мне повезло начать бизнес с опытным директором по продажам. И не повезло с тем, что он был совершенно безнадёжен. На одной из встреч с потенциальным клиентом он признался, что не особо разбирается в технологиях и не пользуется электронной почтой. Пришлось самому учиться продавать.

Несмотря на то что я не был продавцом в классическом понимании, с зализанными волосами и в строгом костюме, я был полон энтузиазма, и оказалось, что он значит гораздо больше, чем внешний вид. Люди покупают у людей. Они могут заразиться твоим вдохновением, а чёткое выполнение заказа поможет сделать этих клиентов постоянными.

на людей производят впечатление громкие имена,
так что проект для известной компании может повлечь
за собой новые заказы

Когда у твоего бизнеса нет репутации, люди должны доверять тебе. Будучи студентом, я сделал социальную сеть для моего университета бесплатно. В ней зарегистрировались тысячи пользователей — многие узнали о том, что я делаю сайты. Создавать бесплатные проекты в начале бизнеса очень полезно: они сильно повышают рейтинг доверия к компании.

Кстати, упоминание того, что я делал сайт для университета, приносило мне дополнительные очки на переговорах: на людей производят впечатление громкие имена, так что проект для известной компании может повлечь за собой новые заказы».

— Оливер Эмбертон, основатель Silktide

Ищите правильных клиентов

«Когда мы начинали, мы старались делать так, чтобы каждый новый клиент давал нам доступ к наибольшему количеству потенциальных заказчиков. Сначала мы находили такую компанию или ассоциацию, делали ей лучшее предложение, создавали для неё сервис. Потом на нас обращали внимание другие ассоциации — мы формировали пакет предложений, ехали в небольшой тур для продаж и подписывали новые соглашения. Мы продолжали действовать по этой схеме, пока не стали одним из крупнейших поставщиков в стране. Даже в кризис мы продолжали расти благодаря такой системе. Кстати, тот первый клиент остаётся с нами уже 10 лет».

— Фархад Мехер-Хомджи, основатель Brightlabs

Выделяйтесь среди конкурентов

«Чтобы найти новых клиентов, нужно написать маркетинговый план. Для этого нужно изучить рынок, на котором вы работаете, выяснить, может ли в ближайшие пять лет появиться такой продукт, который сделает ваше предложение неинтересным. Кроме того, нужно написать план продаж и выручки от них. Заранее решите, какими способами вы будете взаимодействовать с клиентами.

Стоит также учесть все риски. Узнайте, как работают
ваши конкуренты, и сыграйте на их слабых местах

Нужно также посмотреть на своё предложение с позиции покупателя. Если вы не уверены в ценовой политике, придерживайтесь таких правил. Высокие цены у многих людей ассоциируются с отличным качеством и сервисом, а низкие — с терпимым качеством и минимальным сервисом. Убедитесь, что ваше качество выше, чем у конкурентов, если цены высоки. А если качество так себе, снижайте цены.

Стоит также учесть все риски. Узнайте, как работают ваши конкуренты, и сыграйте на их слабых местах. Если вы открываете ресторан напротив популярного заведения, стоит работать в те часы, когда он закрыт, и развивать сервис доставки. Если на рынке нет аналогов продукта, это тоже опасно, так как вам придётся создавать рынок самостоятельно. На бизнес также влияют разные тренды и сезонный фактор. Нужно найти главный риск для своего бизнеса и попытаться минимизировать его».

— Кен Ларсон, бизнес-консультант

Нанимайте людей со связями

«Нужно найти человека с большими связями и кругом знакомств в вашей сфере. Многие компании терпят крах, пытаясь привлечь первого клиента. Личные связи помогают найти его. Кроме того, знакомые люди с большим интересом выслушивают предложение и легче соглашаются на покупку. И ещё нужно быть готовым потратить немного денег на привлечение клиента. Пусть это будет небольшая сумма, но она покажет, насколько вы заинтересованы».

— Скотт Ингланд, евангелист продаж

Делайте ставку на индивидуальность

«Привлечение первого клиента похоже на флирт в баре. У вашего бизнеса должна быть индивидуальность, свой бренд и отличительные черты, которые помогут выделить вас среди других рыб в океане бизнеса. Пусть вы предлагаете ту же услугу, что и остальные, у вас должен быть спрятан какой-то туз в рукаве».

— Алексис Тринидад, руководитель Blogger Outreach

www.the-village.ru

ТОР-5 способов поиска клиентов на B2B рынке

Нет способа продвижения лучше, чем рекомендации коллег и партнёров, так называемое «сарафанное радио». Этот способ не несёт никаких затрат и даёт самые высокие результаты. Если ваш бренд раскручен, компания имеет многочисленную лояльную аудиторию, которая передаёт отзывы о вашей работе из уст в уста — можете смело перевернуть страницу, вероятно вопрос поиска и завлечения клиентов для вас не актуален. Но что делать, если пока для вас и вашего бизнеса вопрос поиска клиентов актуален и очень важен? По среднестатистическим данным компании предлагающие товары и услуги в сфере B2B, тратят 30–40% ресурсов — материальных и трудовых, на решение этой проблемы. Сегодня мы рассмотрим ТОП — 5 методов решения этой популярной проблемы.

1.Продвижение сайта в поисковых системах

Миллионы людей ежедневно пользуются поисковыми системами, чтобы найти ответы на самые разные вопросы. В том числе, в интернете ищут и исполнителей услуг и поставщиков товаров. Эта огромная аудитория давно превышает число зрителей многих телеканалов и в эту аудиторию входят предприниматели и руководители компаний.

При организации продвижения сайта в поисковых системах ориентироваться следует прежде всего на двух лидеров рынка: международного законодателя интернета Google и самую известную русскоязычную систему — Яндекс. В одних аспектах они схожи, но во многих различаются. Кроме того, не стоит забывать и другие поисковые системы, роль их в продвижении сайта не так велика, но всё же заметна.

Чтобы, найдя сайт через поисковую систему, пользователи заинтересовались им, нужно поддерживать наличие на сайте уникального, интересного и актуального контента. Также наполнение сайта нужно постоянно обновлять — это залог создания долгосрочного интереса к сайту у пользователей, они будут возвращаться на сайт, чтобы узнать, что нового вы спешите им поведать.

Серьёзную роль в продвижении сайта играет удобство пользования сайтом, лёгкость нахождения информации. Поисковая система, как пользователь ищет на вашем сайте нужную информацию, и чем проще ей её найти, тем чаще и выше она будет выводить её в ответе на запрос пользователей.

Хитрость: Популярность рекламы в интернете и особенно продвижения сайтов растёт с каждым днём. Но вместе с её популярностью растёт и её стоимость. Как же сделать продвижение эффективным, но не дорогим? Есть несколько хитростей. Во-первых, выбирать слова для продвижения, с умом. Многие популярные и дорогостоящие запросы, приводят на сайт не потенциальных клиентов, а тех, кому в общем интересна тематика или тех, кто мониторит рынок и собирается сделать покупку в далёком будущем. Самый верный способ узнать, какие слова приводят реальных клиентов — опросить своих настоящих клиентов. Узнайте, по каким запросам они ищут сайты производителей товаров или исполнителей услуг для своего бизнеса. Во-вторых, ограничьте вашу SEO-кампанию по географическому признаку. Пусть вас видят только те, кто реально может воспользоваться вашими услугами или приобрести ваши товары, ведь если вы функционируете только на территории дальнего востока, зачем вам платить за посетителей сайта из московской области?

2. Контекстная реклама

Контекстная реклама — это один из самых популярных методов рекламы, который осуществляется в интернете. Контекстная реклама представляет собой рекламный баннер или текстовое объявление на сайте поисковой системы или сайтах состоящих в отношениях партнёрской программы с поисковой системой. Такие баннеры или объявления расположены или сразу под шапкой сайта, или на боковых сайта или в самом низу интернет-страницы.

Почему этот вид рекламы называется «контекстным»? Потому что рекламные баннеры размещаются на страницах сайтов, имеющих контекст (информационное наполнение) тематически схожий с рекламным баннером, в том числе в поисковых системах при определённых тематических запросах пользователя. Если предположить, что страницу посещает определённая целевая аудитория, то выходит что и контекстную рекламу будут видеть заинтересованные люди.

Хитрость: Как и в случае с продвижением сайта в поисковых системах, ограничьте вывод контекстной рекламы по географическому признаку. А ещё по демографическому и многим другим. Ведь, если ваш сайт будет преимущественно показываться непосредственной целевой аудитории, конверсия будет гораздо выше, чем если на сайт образуется поток случайных посетителей. Составьте портрет своего потенциального клиента. Вернее, того лица, которое принимает решение о закупке товаров/услуг для компании-клиента. Если вы поставляете канцелярию — ваш клиент секретарь; если предлагаете рекламные услуги — директор по маркетингу и рекламе.

Также вы можете «запретить» поисковым машинам показывать ваш сайт одному и тому же пользователю более обозначенного количества раз. Если пользователь не отреагировал на ваш рекламный баннер дважды, вряд ли на третий раз он его заинтересует.

Если вы предлагаете продукт/услугу, интерес к которой способен меняться в зависимости от времени предложения — используйте эту особенность. К примеру, рекламу доставки бизнес-ланчей в офис можно ограничить по времени с 12.00 до 16.00. В это время положительная и результативная реакция пользователей наиболее вероятна, так как обусловлена эмоциональной реакцией.

3. Direct Mail

Почтовые рассылки, методом федеральной почтовой службы, появились задолго до первого компьютера и, стоит отметить, не утратили популярности до сих пор, изменились только методы. Сегодня коммерческие предложения рассылают на электронные почтовые ящики, а не на натуральные.

Этот метод не требует никаких вложений, если конечно вы не пользуетесь платным сервисом для рассылки и не покупаете базы данных контактов организаций. Отдельно следует заметить, что рассылка информации об акциях и спец. предложениях по уже имеющимся клиентам, всегда обеспечивает «повторные» покупки.

Хитрость: Коммерческое предложение должно быть коротким и лаконичным, не более одного листа, но при этом оно должно доходчиво объяснять клиенту, почему он должен работать именно с вами. Не забывайте, что клиенту нужна «рыба», а не удочка и инструкция по ловле рыбы. Убедите его в простоте применения и масштабах результата ваших услуг/товаров. Оформите коммерческое предложение как деловое письмо, но не в коем случае не ставьте порядковый номер. Каждый клиент должен чувствовать себя уникальным. Уделите особое внимание теме письма. Помните, что короткие заголовки всегда работают лучше длинных. Используйте цифры в теме письма. Они цепляют сильнее слов. Используйте вопросительные фразы для заголовков, они также могут создать хороший интерес у потенциального клиента. Не используйте сленг и заумные слова. Не прикладывайте к коммерческому предложению полный прайс-лист, для завлечения можете лишь указать несколько примеров самых «вкусных» цен. После отправки письма позвоните клиенту и узнайте о получении, в этом случае он с большей вероятностью заинтересуется вашим письмом и найдёт его среди завалов однотипных рекламных предложений.

4. Обзвон

Считается, что хороший результат холодного телефонного обзвона — один результативный звонок (заинтересованность клиента, договорённость о встрече и презентации ему агентства и услуг, уверенность в покупке клиентом одной из услуг) на 60–80 нерезультативных! Чтобы увеличить показатели, подготовьтесь к проведению полноценной теле-маркетинговой кампании.

Хитрости: Существуют некоторые правила составления сценария телефонного звонка, пользуясь которыми вы сможете увеличить процент положительных откликов на ваше телефонное предложение, а также механизировать процесс обзвона клиентов и увеличить его скорость.

Идеальный телефонный звонок составляет 2–4 минуты. Больше времени клиент может вам просто не дать.
Если клиент ответил вам отказом, и даже если он ответил вам грубым отказом, сделайте глубокий вдох, улыбнитесь и продолжайте обзвон. Улыбайтесь. Улыбку «слышно» по голосу.
Сядьте по удобнее, если вы будете напряжены или вам что-то будет мешать, отвлекать вас — это тоже будет «слышно» клиенту по вашему голосу и это не приведёт к положительному результату.
Когда вы звоните клиенту, его мозг занят совсем другими мыслями нежели ваш. Ему нужно переключится. Начните разговор с представления: «Доброе утро, (ФИО), это звонит (ФИО), из организации (название)…».
Не торопитесь. Говорите внятно и разборчиво. Если вы не знаете, кто принял звонок, уточните: «с кем я могу поговорить по поводу…». Не тратьте время на сообщение лишним (для вас) людям лишней (для них) информации.
Ваше телефонное сообщение должно быть написано, как обращение к конкретному человеку, а не как обезличенный рекламный текст. Говорите как живой человек. Просто и понятно. Не используйте сложных речевых оборотов и сложной терминологии. Представьте вашего потенциального клиента сидящим напротив вас. Чтобы вы ему сказали как один живой человек другому?
Не говорите слишком много, это оттолкнёт клиента, более того он всё равно не запомнит всё, что вы ему сказали. Не перегружайте клиента подробностями. Приведите несколько аргументов в пользу совершения покупки, те которые, по вашему мнению, наиболее важны.
Продавайте только один продукт за один звонок. Ваша цель не рассказать клиенту обо всех ваших предложениях, а превратить потенциального клиента в реального. После того как цель достигнута, и покупатель совершил покупку, вы можете предлагать ему другие продукты.
Ложь и преувеличение в бизнесе всегда приносит больше негатива, чем пользы. Не говорите того, что может показаться клиентам не правдой (даже если вы считаете это правдой).
Расставляйте приоритеты, делайте акценты. Для клиентов главную роль, которым играет цена — ставьте акцент на цену. Другим на качество. Третьим на сервис. Ставьте в приоритет только те преимущества, которые действительно являются вашими сильными сторонами.
Расскажите клиентам, какие действия они должны предпринять. Недостаточно того, что клиент заинтересовался вашим продуктом. Вы должны объяснить ему, как приобрести его.
Поясняйте свою точку зрения. Не говорите «мы лучшее агентство». Говорите: «мы считаемся лучшим агентством, потому что…».
Будьте ответственны и пунктуальны. Выполняйте всё, что пообещали. Если вы пообещали выслать информацию, сделайте это в срок (не более суток с момента звонка).
Никогда не обещайте того, чего не сможете выполнить.
Будьте уверены в себе и в том, что говорите. Если вы не уверены в том, что предлагаете клиенту, эта неуверенность моментально передастся ему.

5. Выставки

Как правило, участие в отраслевых, профильных выставках приводит новых подрядчиков и партнёров, но не клиентов. А вот непрофильные выставки — это скопление в одном месте, в одно время, большого количества руководителей различных организаций одной отрасли. Подготовьте заранее качественное коммерческое предложение, запаситесь визитками и вперёд, налаживать контакты с потенциальными клиентами.

Хитрость: Грамотно составьте коммерческое предложение. Сделайте оригинальные, ни на кого не похожие визитки — иногда такая мелочь является весомым аргументом при принятии решения о сотрудничестве, особенно если вы позиционируете себя как креативная организация. Подготовьте сценарий текста для знакомства с потенциальным клиентом и текст презентации на тот случай, если потенциальный клиент окажется заинтересован в ваших услугах, и согласится дать вам 5–7 минут на презентацию. Не говорите слишком много, только тот минимум информации, который заинтересует его, и заставит обратиться в вашу компанию. Приготовьте раздаточный материал. Лучше если это будут брошюры по отдельным услугам или продуктам. Дайте потенциальному клиенту информацию именно о том, что его интересует, а не обо всём, что вы можете предложить.

samopoznanie.ru

Как найти клиентов: самые эффективные способы

Неважно, в какой сфере вы начинаете свое дело. Это может быть производство, торговля или услуги. Главная задача предприятия – получение прибыли, а значит, начинающему предпринимателю в первую очередь нужно думать о том, как найти клиентов и выстроить взаимодействие с ними наиболее выгодным для себя (и для них!) образом.

Многие способы поиска и привлечения потенциальных покупателей товаров и услуг требуют инвестиций. Ведь если вы хотите, чтобы ваше дело процветало, в него необходимо вкладываться, и это аксиома. Рассмотрим некоторые наиболее популярные методы привлечения клиентов.

Создание и продвижение сайта

Сейчас большинство потенциальных покупателей предпочитают искать необходимые им товары и услуги через Интернет. А значит, у вашей компании, как минимум, должен быть информационный сайт, освещающий вашу основную деятельность.

Наилучший вариант – это сайт, входящий в ТОП-10 позиций в самых популярных поисковых системах.

Компании, специализирующиеся на продвижении сайтов, могут помочь вам создать такой веб-ресурс, который обеспечит постоянный приток клиентов. Создание веб-сайта – дело непростое. Оно требует четкого понимания продвигаемых услуг и выстроенного алгоритма работы с потенциальными клиентами.

Такой способ достаточно дорог, но вложение средств окупится с лихвой, так как продвижение сайта является одним из наиболее эффективных способов сделать так, чтобы люди узнали о вас.

Прямые телефонные продажи

Еще одним популярным способом поиска заказчиков являются продажи по телефону. Они подходят не для всех товаров и услуг, но обычно бывают достаточно эффективны. Основное требование – высокая квалификация менеджера, который будет проводить обзвон. Человек должен уметь представить вашу продукцию так, чтобы его собеседник на другом конце провода немедленно захотел ее купить. Это значит, что он должен знать, как привлечь покупателей, уметь чувствовать и понимать потребности потенциального клиента и предлагать товар так, чтобы ненавязчиво убедить собеседника в его полезности.

Такой способ привлечения клиентов потребует минимум вложений.

Реклама «оффлайн»

Речь идет о традиционных способах наружной рекламы, размещении объявлений в печатных изданиях, а также о передаче информации по радио и ТВ.

Это самый затратный вид рекламы, так как для того, чтобы обеспечить недолгий визуальный контакт аудитории с вашим объявлением, его придется разместить в самых посещаемых местах города (если речь идет о наружной рекламе). А такие рекламные места стоят совсем недешево. То же самое можно сказать о роликах на телевидении. Но если вы воспользуетесь им, все вопросы о том, как найти клиентов, отпадут. Разумеется, если дизайнеры помогут вам создать рекламный образ, вызывающий доверие. Важно понимать, что наружная реклама и ролики на ТВ, рассчитанные на широкий круг потребителей, используются для продвижения нового бренда, а также для оповещения о новинках вашей компании.

Существует более дешевый способ рекламы – это раздача листовок на улицах. К сожалению, он отличается низкой эффективностью. Если в результате раздачи 100 листовок к вам обратится один клиент, это можно считать большой удачей.

Подбираем вид рекламы под специфику бизнеса

Раздумывая о том, как найти клиентов, не забывайте, что каждый бизнес имеет свою специфику. Так, если вы занимаетесь ремонтом квартир, то стоит разместить объявления в бесплатных рекламных газетах. Ремонт квартир могут заказывать пенсионеры, которые редко пользуются интернетом.

Если у вас торговая точка на рынке, подумайте о том, чтобы создать интернет-магазин и продвинуть его в верхние позиции поисковых систем.

Также, если вас интересует, как найти клиентов в Интернете, вы можете воспользоваться тематическими досками объявлений, продвижением сайта в социальных сетях и другими способами.

Очень важно выстроить взаимодействие с потенциальным покупателем после обращения его в вашу компанию. Главное, настроить его на долговременное сотрудничество и показать, что вы заинтересованы во взаимной выгоде.

fb.ru

Как найти клиентов на бухгалтерское обслуживание

Содержание

Интернет-технологии дают более широкие возможности для поиска целевой аудитории, чем газеты и бумажные объявления.

Почему бухгалтеру проще найти клиентов онлайн, а не офлайн:

Есть возможность создания и настройки рекламы под запросы пользователей.
Десятки раскрученных веб-площадок для публикации объявлений, которые ежемесячно посещают миллионы человек.
Любые форматы рекламного контента — тексты, графика, видео, аудио.
Трансляция электронных объявлений только заинтересованной аудитории.

Интернет позволяет вести поиск клиентов для бухгалтерского аутсорсинга через автоматизированные онлайн-системы. Они дают возможность читателю мгновенно связаться с рекламодателем через сайт, соцсеть, мессенджер, по email.

Где искать бухгалтеру клиентов в интернете

Предлагаем для привлечения аудитории использовать лучшие в IT-сфере площадки и инструменты.

Агрегаторы услуг

На агрегатора (веб-площадках) публикуются персональные странички отдельных специалистов и компаний. Используйте для продвижения в сети перечень веб-ресурсов с высокой посещаемостью:

Чтобы завести страницу на агрегаторе, зарегистрируйтесь на нем. Познакомьтесь с условиями размещения публикаций и тарифами. Заполните аккаунт:

Фамилия и имя, название организации.
Перечень и стоимость услуг.
Контакты для обратной связи.

Напишите о профессиональных компетенциях, пожеланиях, предложите скидки. Со временем профиль «обрастет» рейтингом и отзывами. Тогда будет проще найти клиентов бухгалтеру в сети.

Доски объявлений

Одну из самых известных площадок для публикации рекламных сообщений Avito ежемесячно посещают более 45 млн человек. На этом сайте можно разместить онлайн-резюме и познакомиться с актуальными вакансиями. Для начала работы необходимо зарегистрироваться на «Авито». Затем заполнить онлайн-форму в категории «Деловые услуги: бухгалтерия, финансы». Выбрать регион. Опубликовать деловую информацию и контакты.

Список других онлайн-досок для публикации коммерческих предложений:

«Яндекс.Районы» — сервис с привязкой посетителей к географическому положению. Предназначен для обмена сообщениями с соседями и публикации объявлений.
youla.ru — бесплатная доска с посещаемостью до 24 млн пользователей за 1 мес. Показ рекламных сообщений осуществляется с учетом местонахождения интернет-пользователя.
Irr.ru — онлайн-газета «Из рук в руки». Занимает лидирующие позиции на рынке справочных услуг. За публикацию коммерческих предложений берется плата.
ubu.ru — молодой проект 2013 года с возможностью отслеживания цен и торга с работодателем.

Примечание. На веб-досках у бухгалтеров немало конкурентов. Они снижают шансы на успех. Но есть несколько проверенных способов увеличения откликов и переключения внимания посетителей ресурса на себя.

Как привлечь клиентов на бухгалтерские услуги в условиях жесткой конкуренции?

Разместить личные фотографии или коллективные снимки, если рекламируется организация. Изображения должно быть качественными — естественные цвета, минимум шумов, высокая детализация. Объявлений может быть несколько. К примеру, функциональные ресурсы Avito позволяют прикрепить до 10 фото. При этом размер каждого снимка должен быть не больше 25 МБ.
Предложить более выгодные условия бухобслуживания, чем у конкурентов.
Оформить публикацию по правилам создания продающего текста. К примеру, использовать для написания сообщения формулу: Выгода (польза для клиента) + Преимущества + Предложение (коротко) + Бонусы (гарантии, скидки, экономные тарифы) + Призыв к действию (приглашение к сотрудничеству).

Срок действия рекламного сообщения ограничен. На «Авито» он достигает 30 суток. С каждой новой публикацией объявление естественным образом опускается вниз ленты просмотра. Со временем оно становится труднодоступным для посетителей сайта. Чтобы поднять текст наверх, бухгалтеру придется заплатить администрации доски. Создавать в течение срока действия старой публикации новые сообщения с тем же перечнем услуг, чтобы попасть на первые позиции, запрещено.

Фриланс

В сети есть большое количество бирж для удаленной работы бухгалтеров. Организаторы веб-площадок — юридические лица, выступающие в качестве посредника при заключении сделок. Администрация таких сайтов ведет учет деловых операций, предоставляет арбитражников для решения споров, берет комиссии за свои услуги.

Хорошую репутацию у фрилансеров имеет портал FL.ru. Это сервис поиска клиентов по РФ и СНГ. Он открыт с 2005 года. Головной офис площадки находится в Москве. На сайте можно работать в качестве частного лица или организации.

Как найти клиентов для бухгалтера на бирже:

Зарегистрироваться на веб-ресурсе.
Отметить в профиле специализацию.
Заполнить личную страничку деловой информацией.
Найти в ленте подходящий проект, вакансию.
Подать заявку. Дождаться ее одобрения заказчиком.

Особенности биржи. На профессиональных ресурсах важна репутация исполнителя. Она подтверждается высоким рейтингом пользователя и благодарственными отзывами клиентов. Новичку непросто конкурировать с долгожителями биржи.

Как получить работу без высокого рейтинга и сложившейся репутации:

Грамотно оформить персональную страницу с личной информацией в аккаунте. Загрузить фотографию. Упомянуть о профильном образовании и опыте работы. Указать контакты для прямой связи: Skype, номер телефона, Jabber, почту, адрес сайта, аккаунт в LiveJournal, ICQ.
Чтобы получить хороший заказ можно поучаствовать в конкурсе.
Подробно заполнить портфолио. В него добавляют примеры работ в виде текста, ссылок, видео, файлов, описаний.
Написать личное сообщение заказчику, вакансия которого показалась привлекательной.

Заметно расширяет возможности фрилансера платный PRO-аккаунт. Он дает возможность без ограничений подавать заявки. Позволяет отправлять личные сообщения и видеть контакты для прямой связи на страницах всех пользователей.

Сайты поиска работы

Рекрутинговые площадки предназначены для размещения резюме и вакансий. Функциональные возможности ресурсов позволяют отправлять отклики на предложения работодателей.

Популярные сервисы работы:

superjob.ru — коммерческий онлайн-портал РФ. На нем размещается более 20% вакансий русскоязычного рынка трудоустройства. На сайте есть рубрика аналитического журнала «Зарплатомер». В нем каждый месяц публикуются данные о заработной плате в 50 городах России.
hh.ru — рекрутинговый сервис с головным отделением на Кипре. Численность клиентов-компаний веб-сервиса доходит до 1 млн человек. Портал предлагает гостям функционал «Карьерного консультанта», где можно получить справочную информацию по вопросам поиска работы.
rabota.ru — русскоязычный проект с лаконичным интерфейсом. С 2019 г. его владельцем является ПАО «Сбербанк». По данным Rambler, веб-площадка входит в рейтинг 70 российских сайтов с самой высокой посещаемостью.
gorodrabot.ru — онлайн-портал открыт в 2014 г. Ежемесячно на него заходит до 1,6 млн гостей. На платформе публикуются вакансии GorodRabot.ru, объявления с Superjob.ru и других рекрутинговых сервисов. На сайте есть форма для расчета модальной, средней и медианной статистики зарплат бухгалтеров по стране.
joblab.ru — бесплатный веб-сайт. Первое время онлайн-площадка предназначалась для поиска работы в Московском регионе и называлась Job-MO. Теперь на ней публикуются предложения со всех регионов РФ.

Как найти клиентов для бухгалтера на рекрутинговых сайтах?

Откликнуться на вакансию. Возможность представится после авторизации на web-площадке.
Создать и опубликовать на ресурсе резюме.

Контакты работодателей становятся доступными только после регистрации на проекте. Из вышеперечисленного списка только портал Rabota.ru дает возможность получить контакты работодателя без регистрации в системе.

Площадки для приватного общения

Предпринимателей можно найти в тематических группах, чатах и форумах, где обсуждаются проблемы бизнеса. В сети их немало.

Адреса форумов для общения коммерсантов:

klerk.ru — бесплатный проект с посещаемостью до 2,5 млн за 1 мес.
про-ип.рф — независимая площадка для общения представителей малого и среднего бизнеса.

Чтобы вступить в контакт с коммерсантами, придется зарегистрироваться на сайтах. Вызовет больше доверия у собеседников специалист с заполненным профилем.

Еще один вариант привлечения клиентов — чаты и группы компаний, которые проводят тренинги для предпринимателей. Площадки можно обнаружить в WhatsApp, Telegram, Facebook, VKontakte. Ищите сообщества по названиям известных компаний, занимающихся инфобизнесом.

Как наладить контакт с целевой аудиторией на веб-площадках для приватного общения?

Вмешиваться в обсуждение тем по бухучету. Отвечать на вопросы. Предлагать консультации в личке.

Примечание. Поиск представителей малого и среднего бизнеса лучше вести на специализированных площадках для предпринимателей. Сайты для бухгалтеров мало пригодны для трудоустройства, потому что там общаются в основном конкуренты.

Картографические сервисы — эффективный способ привлечения клиентов в бухгалтерскую фирму

Информационно-навигационные системы используют для публикации контактных данных с привязкой к рабочему адресу организации.

Популярные приложения для размещения сведений о компании:

«Яндекс.Карты» — аудитория проекта за месяц достигает 24,9 млн пользователей.
Google.Maps — приложение по умолчанию установлено на смартфоны и пользуется большой популярностью.
2gis.ru — ежедневно приложение используют для поиска ответов 2,2 млн посетителей.

Как фирме найти клиентов на бухгалтерские услуги с помощью картографических сервисов? Добавьте организацию в систему. Укажите ее расположение на карте, график работы, телефон, адрес сайта. Сведения о компании появятся автоматически на картах систем и в навигаторах.

Справочники

В интернете есть немало онлайн-сервисов, на которых публикуются данные об организациях и отзывы:

yell.ru — 35 млн веб-пользователей.
flamp.ru — более 6 000 компаний Москвы уже присутствуют на площадке.
«Яндекс.Справочник» — сведения об организации после регистрации в IT-системе попадают в поисковую систему yandex.ru, навигатор и карты корпорации Yandex.

На сервисах можно размещать снимки, читать и отвечать на комментарии клиентов, отслеживать статистику посещаемости страницы.

Сайты ответов

Социальные поисковики применяются для быстрого получения ответов на вопросы:

«Яндекс.Знатоки» — со временем руководство планирует превратить web-сервис в соцсеть. Бухгалтерские знания эксперта пригодятся в категории «Бизнес и право».
otvet.mail.ru — площадка с ежедневной посещаемостью до 6 млн чел. Есть лимит на количество ответов. Работает приложение на ПК и гаджетах на базе Android.

Для доступа к платформам понадобится регистрация аккаунта. Вы можете участвовать в беседах на онлайн-площадках в качестве эксперта. Для персональной связи с участниками привяжите к профилю ссылку на собственную страничку в соцсети.

Лендинг и контекстная реклама

Создание landing page (целевой веб-страницы) — удобная возможность представления информации об услуге и контактных данных. Сайт имеет более сложную структуру. У него много страниц и разделов. Многостраничные ресурсы нацелены на повышение узнаваемости бренда, формирование репутации. Их можно заполнить статьями, историей компании и пр. Одностраничный лендинг решает лишь одну задачу — прямая продажа услуги без подробных сведений о себе.

Совет эксперта. Если нужно продать моноуслугу типа сдачи отчетности, разумно создать landing page. Для продажи множества услуг лучше потратить время на разработку многостраничного сайта.

Создание лендинга

Разработать web-страницу можно самостоятельно на конструкторах:

Tilda — более 450 ед. готовых блоков для создания landing с оригинальным дизайном. Есть редактор создания новых форм с уникальным интерфейсом Zero Block. Поддерживает веб-сервисы email-рассылок MailChimp и «Юнисендер», а также ссылки на Telegram, системы управления «1С-Битрикс», AmoCRM. Дает возможность вставки форм из Google Forms.
LP — платформа с 50 готовыми шаблонами одностраничников и 8560 вариантами дизайнерского оформления. Есть возможность подключения соцсетей, «Битрикс24», «ЯндексМетрики», Google Analytics, сервиса email-рассылок UniSender, CRM.

Предпочитаете landing page с автоматизированной системой управления материалами и возможностью комментирования посетителями? Вам понадобится одностраничник на CMS (на какой CMS лучше делать сайт) и помощь веб-разработчика.

Продвижение лендинга

После упоминания о возможности создания landing page становится понятно, что проще всего сделать свою веб-страничку и рекламировать услуги на ней. Но сам по себе лендинг не обеспечит обращений, т.к. на него надо привлекать целевых посетителей.

Для посещаемости web-ресурса используют два инструмента:

SEO-оптимизация контента — оптимизация страниц и текста под поисковые запросы пользователей, заинтересованных услугах бухгалтера.
Контекстная реклама — публикация объявлений в результатах поиска на запрос посетителя.

Особенности продвижения. Для размещения контекстной рекламы нужно зарегистрироваться минимум в двух онлайн-системах:

«Яндекс.Директ» — приложение для размещения объявлений на страницах браузера Yandex и сайтах-партнеров.
Google ADS — сервис для проведения рекламных кампаний через поисковую систему «Гугл».

Рекламные площадки позволяют настраивать объявления после регистрации на них. Можно воспользоваться услугами менеджеров данных сервисов, которые настроят кампанию за вас, абсолютно бесплатно с учётом вашей целевой аудитории и узкой специализации. Механизмы рекламы дают возможность показывать объявления с предложением услуг аудитории, которая раньше посещала сайт или интересовалась вопросом бухгалтерии. Содержание рекламных сообщений можно менять по результатам тестирования кампаний. Корректировка рекламы по итогам пробных показов позволяет сэкономить бюджет на продвижение.

Разработка сайта и оптимизация

Вопрос, где бухгалтеру найти клиентов отпадает при создании собственной веб-площадки. На многостраничном веб-сайте можно разместить все: условия сотрудничества, отзывы, сертификаты, дипломы.

Для продвижения онлайн-ресурса по бухгалтерским услугам не обойтись без оптимизации контента. Иначе у сайта практически нет шансов на появление в результатах выдачи поисковиков. Для создания хорошей репутации веб-сайта в поисковиках понадобится:

Указать на страницах онлайн-ресурса информацию с подробным описанием услуг и ценами.
Подтвердить профессиональную компетенцию сотрудников с помощью сведений о коллективе компании, образовании, специализации.
Оставить контакты для оперативной связи.
Опубликовать отзывы, благодарственные письма, грамоты.

Важно качественно проработать структуру и функциональные возможности сайта. Он должен быть удобным для посетителей и администраторов. Под каждую услугу бухгалтера нужно создать отдельную веб-страницу, где прописываются ее особенности в подробностях:

перечень документов, который понадобится;
срок выполнения задачи;
стоимость;
преимущества сотрудничества.

На каждой странице разместите кнопку для обратной связи и заказа консультации.

Предлагаем комплексное продвижение компании по бухгалтерским услугам

Узнать стоимость

Дополнительные способы продвижения для бухгалтера

Как привлечь клиентов в бухгалтерскую фирму помимо прямой рекламы? Используйте для этого информационный трафик. Потенциальные клиенты нередко ищут в сети ответы на вопросы по бухучету. Предоставьте им интересующую информацию на веб-сайте: Как заполнить декларацию? Как выбрать налоговый режим? Когда платить налоги? Пусть они заглянут на ресурс, чтобы почитать статью. Возможно, они захотят получить и квалифицированную помощь от автора публикации.

Тематические интернет-издания (СМИ)

В сети есть веб-сайты, выполняющие функцию средств массовой информации. Они похожи на печатные издания, но публикуются в электронном формате:

gd.ru
glavbukh.ru
klerk.ru
banki.ru
fd.ru
kom-dir.ru
kdelo.ru
grajdaninipravo.ru
legalscience.ru
zakon.ru

Редакция изданий заинтересована в полезных материалах. Вы можете договориться о публикации в них бесплатных статей. Публикации позволят создать репутацию в сети.

Примечание. Онлайн-СМИ также можно использовать для привлечения аудитории. Где взять клиентов на бухгалтерское обслуживание в интернет-изданиях? Закажите на сайте размещение рекламы.

Социальные сети

Один из способов привлечения аудитории, консультирования и рекламы продуктов — создание группы в VKontakte, Facebook, Instagram. Перспективы социальных приложений:

Возможность неформального общения и работы с отрицательными отзывами.
Бесплатная публикация на стене предложений, статей, информации о скидках. Проведение конкурсов, розыгрышей, платных консультаций.
Сбора аналитики с помощью проведения опросов, изучения статистики активности групп.
Размещение объявлений в блоках таргетированной рекламы.
Публикация баннеров в тематических и городских сообществах.

Не забудьте установить форму со ссылкой на страничку в соцсети на своем сайте.

Канал на YouTube

Видеохостинг предоставляет услуги хранения и трансляции видео. Сюда можно загружать тематические семинары, информационные ролики с ответами на вопросы предпринимателей. Для продвижения на веб-сайте понадобится зарегистрировать свой канал. Для раскрутки странички придется приложить немало усилий. На YouTube много конкурентов, которых непросто обойти.

Видеоконтент необходимо оптимизировать под поисковые запросы аудитории. Для этого создают релевантные заголовки и описания к роликам. Проставляют теги по высоко-, средне- или низкочастотным ключевым запросам. Они помогают поднять запись на верхние строчки поисковой выдачи в Yandex, YouTube, Google.

Комплексный подход

Вопрос, где брать клиентов для бухгалтерского обслуживания 100% отпадет, если использовать все вышеперечисленные способы продвижения. Одни из них дают немедленный результат, другие — дают потенциал в долгосрочной перспективе. После тестирования всех методов от нерентабельных можно отказаться или изменить подачу материала, сделав новый акцент.

При раскрутке личного бренда бухгалтера или компании в сети нужно учитывать, что публикации и ответы эксперта формируют репутацию специалиста в интернете. Поэтому при продвижении онлайн нужно не только красиво рекламировать услуги, но и своевременно реагировать на негатив.

www.web-dius.ru

Как наработать и создать клиентскую базу с нуля

Исследования компании Vitiana показали, что в туризме только 5% компаний систематически ведут клиентскую базу и используют эти данные, чтобы зарабатывать больше. А значит, остальные 95% просто сохраняют контакты в телефон и… забывают о клиенте. Если вы не хотите быть в числе отстающих, то вам пора узнать, зачем нужно регулярно собирать данные о клиентах, как их хранить, и, главное, как создать клиентскую базу с нуля.

Содержание:

I. Что такое клиентская база и где ее хранить
1. Excel
2. MS Access
3. CRM-система
II. Как набрать клиентскую базу, с чего начать бизнес
1. Анкетирование
2. Подписные страницы
3. Социальные сети
4. Холодные звонки
5. Найм сотрудника с собственной базой
6. Акция «Приведи друга и получи подарок»
7. Участие в выставках

Что такое клиентская база и где ее хранить

Можно ли назвать клиентской базой список имен и телефонов покупателей? Нет, это просто контакты, и от них мало пользы. Клиентская база — это как можно более полные данные о покупателе, которые помогают подводить клиента к сделке, затрагивая его интересы и боли, а в дальнейшем — возвращать к повторным покупкам.

Читать по теме
Каждый ли контакт, занесенный в вашу базу, должен быть в ней? 5 правил по ведению и правильной зачистке клиентской базы — в нашем блоге.

Прежде чем собирать данные клиентов, подумайте, где их хранить. Сначала это может быть вордовский файл или блокнот, но когда клиентов станет больше сотни, среди записей можно будет потеряться. Поэтому лучше сразу работать в специальных программах. Мы расскажем о трёх самых популярных.

Excel

Это привычные нам таблицы с колонками, которые можно добавлять и убирать по желанию. По имени или названию компании можно найти любого клиента через быстрый поиск (Ctrl+F). Пользоваться программой несложно: вы вручную заполняете все строчки и сохраняете изменения.

Типичная таблица Excel с заполненными полями: заказчик, товар, дата покупки, фамилия менеджера, регион и стоимость

Недостатки Excel:

Базу легко украсть. При увольнении менеджер может забрать с собой контакты клиентов, которые долгое время нарабатывал весь коллектив. Так как таблица хранится только в памяти компьютера или на диске компании с общим доступом, менеджер просто копирует себе контакты и уходит.
Базу можно удалить. Еще хуже, если недовольный сотрудник удалит часть данных. Вы потеряете клиентов, которых нарабатывали годами.
В большой базе сложно найти нужные данные. Если вы допустили опечатку в имени клиента, то через автоматический поиск его не найдете. Придется листать десятки таблиц, просматривая тысячи имен.

MS Access

Программа на первый взгляд похожа на Excel, но она немного сложнее. Чтобы внедрить MS Access, сначала настраивают локальную сеть, затем устанавливают программу на общий сервер и настраивают отдельный доступ для каждого пользователя. Менеджеры работают в своих таблицах, но в отличие от Excel, поиск здесь выполняется по всем таблицам системы.

Одна из таблиц программы MS Access с основными разделами: фамилия, имя, модель товара и его описание.

Информацию о клиентах из этой программы тоже нетрудно скопировать и удалить. Но менеджер может сделать это только со своей таблицей, к которой у него есть доступ. Остальные останутся нетронутыми. В этом смысле Access более надежно защищает информацию, чем Excel.

Но достаточно ли этого для эффективной работы с клиентами?Вот бы система напоминала перезвонить клиенту, сама отправляла ему sms и создавала заявки. MS Аccess этого не умеет. Зато умеет CRM.

CRM-система

CRM-системы разрабатываются,чтобы автоматизировать работу с базой, максимально использовать данные клиентов для повышения продаж, хранить их в удобном формате и в доступе одного клика.Достигается это с помощью нескольких инструментов. Как они работают, расскажем на примере облачной CRM-системы SalesapCRM.

Все данные о клиенте (контакты, заказы, документы, сделки, заметки менеджеров) хранятся в одной карточке. Благодаря этому менеджеру не приходится задавать несколько разных запросов для поиска, чтобы навести справки по клиенту.

Что находится в карточке клиента в SalesapCRM

Благодаря гибким настройкам прав доступа она не дает менеджерам удалять информацию. В системе задается разный набор прав для управляющих и для менеджеров: первые могут создавать, редактировать и удалять данные, а вторые — только редактировать и создавать, либо только создавать. Кроме того, по аналогии с Access, CRM можно настроить так, чтобы каждый менеджер видел только тех клиентов, которых ведет он — тогда он при всем желании не сможет удалить или изменить данные других клиентов.
Скопировать базу из CRM можно с помощью функции экспорта данных. Но опять же благодаря гибким настройкам руководитель может запретить это делать рядовым менеджерам.
И даже если из вредности кто-то захочет напакостить и исказить данные «своего» клиента, то все изменения сохранятся в истории активности и можно будет легко вычислить, кто изменил данные и какова была исходная информация.

Так в SalesapCRM настраиваются права доступа: полные или с ограниченным доступом

Как мы говорили выше, в CRM есть то, чего нет в других программах:

Интеграция с сайтом, почтой, телефонией, соцсетями. Все обращения автоматически фиксируются в системе вместе с базовой информацией о клиенте и оформляются в новую заявку. Менеджер сразу видит ее и свяжется с клиентом, не упустив его.
Автосценарии. В CRM можно автоматизировать сколько угодно бизнес-процессов. Например, «поручить» системе отправлять клиентам sms о смене статуса их заказа, когда менеджер переводит сделку на следующий этап.
Управление задачами. Чтобы не держать в голове информацию о том, что через три дня нужно перезвонить клиенту, менеджер ставит себе такую задачу, и в нужный день система присылает ему уведомление с напоминанием.
Она помогает проанализировать потребности клиентов и понять, какое предложение им сделать, чтобы поднять продажи. Например, тем, кто купил велосипед, можно предложить насос, шлем или перчатки: сегментируйте клиентов с помощью нужных фильтров и разошлите им предложения о покупке сопутствующих товаров.

Хотите прокачать отдел продаж?

Внедрите CRM-систему SalesapCRM!

Менеджеры будут в 6 раз быстрее составлять документы, начнут экономить до 30% времени и продавать на 50% больше!

Назад к содержанию

Как набрать клиентскую базу с нуля

Для этого нужно завладеть именами и контактами клиентов, которые потенциально заинтересованы в вашем продукте. Вот основные способы это сделать.

Анкетирование

Попросите клиента заполнить анкету в обмен на оформление бонусной карты. Это отличный способ заполучить данные покупателя, а заодно превратить его в постоянного клиента,

Что спрашивать в анкете?

Имя, фамилию, телефон и электронную почту. И обязательно — то, что поможет вам предложить клиенту актуальный для него продукт. Например, если вы продаете средства по уходу за кожей, то добавьте вопрос про возраст: так вы сможете отправлять email-рассылки об антивозрастных кремах только женщинам старше 40 лет. А для более юных покупательниц вы сделаете другую подборку товаров.

Анкета на получение дисконтной карты в туристическом агентстве

Читать по теме
Если у вас своя заправка, то в анкете вы спросите клиентов о предпочтительной марке бензина или количестве проезжаемых за день километров. А что интересует клиентов фитнес-клубов и салонов красоты, читайте в блоге.

Подписные страницы

Это сайты-одностраничники, которые предлагают ценный бонус в обмен на e-mail клиента. Компания заносит почту в свою базу, чтобы потом отправлять клиенту письма с различными предложениями.

Пример подписной страницы: необходимо зарегистрироваться, чтобы бесплатно получить код доступа в вебинарную комнату.

Интернет-маркетолог Артем Мазура пишет, что конверсия такой страницы доходит до 46% — то есть почти половина посетителей вашего сайта поделятся своими контактами. И это уже тёплые клиенты, ведь они изучили ваше предложение.

Назад к содержанию

Социальные сети

Есть 2 способа, как собирать базу клиентов через соцсети:

Розыгрыши товаров или услуг для подписчиков группы
Посты в крупных информационных сообществах

Суть первого—привлечь потенциальных клиентов в свою группу и разогревать их, подводя к сделке. Но тут есть свои нюансы.

Основатели одной из платформ для проведения розыгрышей пообщались с авторами 800 конкурсов, которые были проведены через их сервис. Большинство авторов сказали, что половина из тех, кто вступал в их группы, после розыгрышей отписывались. В связи с этим автор статьи советует предлагать небольшие скидки тем, кто не выиграл, или придумывать способы общения с новыми подписчиками, чтобы удержать их. Например, публиковать интересный контент.

Вероника Головченко, тренер по копирайтингу школы Profi Internet:
— Группа должна быть тематической, но не «продающей»: примерно 90% постов должны содержать полезную информацию, 5% — развлекательную и только 5% – рекламную.

Суть второго способа — найти новых подписчиков, не прилагая много усилий.

Вероника Головченко, тренер по копирайтингу школы Profi Internet:
— Отлично работают репосты и взаимопиар с группами, в которых состоит ваша ЦА, но которые не являются прямыми конкурентами. Например, когда мы продавали футболки с рисунками ручной работы, то связывались с другими хенд-мейд мастерами (по коже, полимерной глине, керамике), но исключали художников.

Сохраняйте все контакты в своей базе для того, чтобы периодически напоминать о себе и стимулировать продажи. Несмотря на то, что контактные данные пользователей в соцсетях открыты, заносить их в базу нужно с их разрешения, чтобы не нарушить закон о персональных данных.

Назад к содержанию

«Холодные звонки»

Прежде, чем делать обзвон, нужно где-то найти контактные данные. Вот несколько способов.

Самостоятельно в открытых источниках (2гис и доски объявлений) или через программы-парсеры (Parser2Gis или ContactBase). Но исследования компании «Скорозвон» показали, что 80% звонков по таким базам безуспешны: менеджер либо не дозванивается, либо нарывается на грубость.
Покупка готовой базы. Вы сразу купите и контакты, и имена, и данные об интересах людей. Но этот способ тоже не самый эффективный, так как среди них попадаются «мертвые души».

Вероника Головченко, тренер по копирайтингу школы Profi Internet:
— Примерно 99% номеров, из которых состоят готовые базы, — не просто «холодные», а достигли -459,67 °F. Менеджеры при обзвоне только и слышат: «Откуда у вас мой номер?», «Как же вы достали…» и т.д. Единственное, что может спасти такой звонок — это крутой скрипт, либо очень хорошее УТП на товар общего предназначения.

Поиск данных через партнеров и по сарафанному радио. Этот путь нельзя назвать быстрым, зато он самый эффективный. Вы соберете данные заинтересованных людей, а значит, у вас будет больше шансов найти среди них своих клиентов.

Читать по теме
Какие ошибки совершают 48% менеджеров на холодных звонках и сколько раз нужно связаться с потенциальным клиентом, чтобы заключить сделку.

Назад к содержанию

Найм сотрудника с собственной базой

На первый взгляд это здорово: менеджер приведет с собой клиентов, которые ему доверяют и сразу начнет им продавать. Однако при найме такого соискателя надо будет изучать не столько его самого, сколько его клиентов:

кто они
какие товары они покупали у него ранее и согласятся ли на ваши

К тому же бизнес-тренер Елена Тихонова советует держать в голове вопрос: «А не уйдет ли этот менеджер через год к моему конкуренту вместе с теми клиентами, которых привлечет, работая на меня?»

Акция «Приведи друга и получи подарок»

Предложите клиенту привести друга и получить скидку 10-20% на следующую покупку. А если скидку предложить еще и другу, то как минимум два лояльных клиента у вас уже появится. Потом они расскажут про вашу акцию своим знакомым, и вам не придется тратиться на дополнительную рекламу.

Центр изучения иностранных языков Liden&Denz объявил подобную акцию и увеличил количество дневных групп на 25%. Если перевести на число привлеченных человек, то в листе ожидания при формировании группы вместо 1-2 их стало 5-6, а со временем — еще больше.

Назад к содержанию

Участие в выставках

На тематических мероприятиях можно найти сотни потенциальных клиентов, потому что они целенаправленно приходят узнать, что вы им предложите.

Вам нужно:

оформить привлекательный стенд,
подготовить листовки и визитки, которые можно будет раздать посетителям,
продумать специальное предложение для участников выставки. Например, скидки на товар, подарочные сертификаты на услуги и т.д.
проводить конкурсы и викторины с заполнением анкет.

Константин Савкин, бизнес-тренер, в своем блоге:
— Главное — не стоять у стенда, как сторожевая собака. Нужно отходить и в буквальном смысле «ловить» клиентов: раздавать листовки, приглашать поближе, а еще лучше — договориться с организаторами выставки о проведении семинара или лекции на сцене. Это самая лучшая возможность рассказать о компании и собрать контакты потенциальных клиентов.

Формирование клиентской базы — это ответственный процесс. Поэтому выбирая программу для хранения клиентской базы помните о том, что она должна быть удобной и защищенной от кражи контактов. Проверить, как работает простая облачная CRM-система, можно бесплатно в течение 7 дней. Для этого просто зарегистрируйтесь и приступайте к работе.

Автор: Ирина Изендимирова

Назад к содержанию

Хотите эффективнее управлять бизнесом?

Внедрите SalesapCRM!

checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
checkавтоматизация процессов и аналитика;
checkкалендарь для записи клиентов;
checkкалькулятор стоимости услуг;
checkшаблоны документов и писем;
checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки.

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в соцсетях:

salesap.ru