Клинбиз | Клининговая компания в Нижнем Новгороде | Цены на клининговые услуги и уборку

Длинные числа отображаются неправильно в Excel — Office

• 09/12/2021
• Чтение занимает 2 мин

• Применяется к:

  Excel 2010, Microsoft Office Excel 2007, Microsoft Office Excel 2003

В этой статье

Примечание

Office 365 ProPlus переименован в Майкрософт 365 корпоративные приложения. Для получения дополнительной информации об этом изменении прочитайте этот блог.

Симптомы

После ввода длинного номера (например, номера кредитной карты) в ячейке Excel номер отображается неправильно в Excel. Например,

Примечание

Числовой формат по умолчанию в Excel является общим, поэтому вы можете отображать до 11 цифр в ячейке.

Обходной путь

Для решения проблемы используйте один из указанных ниже способов.

Способ 1. Форматирование ячейки как текста

Для этого выполните следующие действия:

1. Щелкните правой кнопкой мыши поле со списком и выберите пункт Формат ячеек.

2. На вкладке Число выберите Текст, а затем нажмите ОК.

3. Затем введите длинное число. (Не забудьте установить формат ячейки, прежде чем ввести число)

4. Если вы не хотите видеть предупреждающие стрелки, нажмите на маленькую стрелку, а затем

   Пропустить ошибку.

Способ 2. Использование одинарной кавычки

При вводе длинного числа сначала введите одинарную кавычку (‘) в ячейке, а затем длинное число.

Например, введите ‘1234567890123456789, и одинарная кавычка не будет отображаться после нажатия ENTER.

Связанные статьи

Форматирование чисел как текста в Excel для Mac

Ваше мнение важно для нас! Не стесняйтесь сообщать, что вы думаете об этой статье, используя поле комментария, расположенное внизу документа. Это позволит нам улучшить содержимое. Заранее спасибо!

Уроки английского. Языковой вопрос — BBC News Русская служба

12 августа 2013

Обновлено 19 августа 2015

Автор фото, BBC World Service

Подпись к фото,

Евгений Власенко отвечает на вопросы аудитории Би-би-си

В разделе Learning English мы публикуем видео- и аудиоуроки английского языка, истории о культуре и традициях англоязычных стран.

В рубрике «Языковой вопрос» — ответы на вопросы читателей, изучающих современный английский язык.

Вопрос Светланы (Нижний Новгород, Россия): «Cкажите, пожалуйста, как будет по-английски «ЖКХ», «коммунальные платежи», «заплатить за газ, эл-во, тел.

, получить жилищную субсидию» и как они говорят, когда платят за коммуналку. Заранее спасибо!»

— Ответ: В английском языке есть словосочетание housing and utilities (эквивалент ЖКХ). Добавьте к нему слово payments — и получится аналог коммунальных платежей (housing and utilities payments).

Оплатить коммуналку: по-английски — to pay for housing and utilities.

Заплатить за газ — to pay gas bill; заплатить за электричество — to pay electricity bill. Также в англоязычном мире есть понятие energy bill (такой счет, как правило, включает плату и за потребленный газ, и за электроэнергию).

Оплатить телефонный счет: англичане говорят to pay phone bill.

Если речь идет о получении жилищной субсидии, употребляют словосочетание to get a housing subsidy.

Вопрос Вениамина (Литва): «First come; first served — как передать смысл по-русски?»

— Ответ: First come, first served: эта фраза означает, что обслуживание ведется в порядке живой очереди.

Вопрос читателя из России: «В английском есть слово «дош», которое обозначает деньги или монеты. Как оно пишется по-английски?

— Ответ: Написание такое: dosh — бабки (о деньгах).

Читайте ответы на другие вопросы:

Также в разделе Learning English:

Дни недели на французском. | Французский язык изучение

lundi – понедельник

mardi – вторник

mercredi – среда

jeudi – четверг

vendredi – пятница

samedi – суббота

dimanche – воскресенье

samedi – в субботу (! без предлога)

le samedi – по субботам

Песни, стихи с днями недели

Lundi matin, l’empereur, sa femme et le petit prince

LUNDI matin,
L’Emp’reur, sa fem’ et le p’tit Prince,
Sont venus chez moi
Pour me serrer la pince*.
Comme j’étais parti,
Le p’tit Prince a dit :
Puisque c’est ainsi
Nous reviendrons mardi !

MARDI matin,
L’Emp’reur, sa fem’ et le p’tit Prince,
Sont venus chez moi
Pour me serrer la pince.
Comme j’étais parti,
Le p’tit Prince a dit :
Puisque c’est ainsi
Nous reviendrons mercredi !

MERCREDI matin,
L’Emp’reur, sa fem’ … Etc., etc…

Nous reviendrons jeudi !

JEUDI matin,
L’Emp’reur, sa fem’ … Etc., etc…
Nous reviendrons vendredi !

VENDREDI matin,
L’Emp’reur, sa fem’ … Etc., etc…
Nous reviendrons sam’di !

SAMEDI matin,
L’Emp’reur, sa fem’ … Etc., etc…
Nous reviendrons dimanch’ !

DIMANCHE matin,
L’Emp’reur, sa fem’ … Etc., etc.
Nous ne reviendrons plus !

* serrer la pince = serrer la main

Lundi, tout peti t (jeu de doigts) Le lundi tout petit (joindre le pouce et l’index) Le mardi tout gentil (une main caresse le dos de l’autre main) Le mercredi bien à l’abri (joindre les 2 mains, au dessus de la tête, en forme de toit) Le jeudi tout dégourdi (debout, secouer son corps) Le vendredi bien assis (se rassoir) Le samedi tout endormi (tête posée sur les mains jointes en guise d’oreiller) Le dimanche tout recommence (faire un rond en l’air avec l’index)	à l’abri — в укрытии, «в домике» dégourdi — проворный
Les canards vont à la mare Lundi, les canards vont à la mare, mar, mar… Mardi, ils s’en vont jusqu’à la mer, mer, mer… Mercredi, ils organisent un grand jeu, jeu, jeu… Jeudi, ils se promènent dans le vent, ven, ven… Vendredi, ils se dandinent comme ça, sa, sa… Samedi, ils se lavent à ce qu’on dit, di, di… Dimanche, ils se reposent Et voient la vie en rose La semaine recommencera demain Coin coin!!!	canard, m — утка mare, f — лужа, пруд se dandiner — ходить вразвалку
Le corbeau a sept habits Le corbeau a sept habits. Un pour le lundi, Un pour le mardi, Un pour le mercredi, Un pour le jeudi, Un pour le vendredi, Un pour le samedi, Et celui qui n’a pas de manche, Il le garde pour le dimanche.	corbeau, m — ворон habit, m — одежда, одеяние manche, f — рукав
La semaine de l’escargot Lundi, voilà l’escargot Sa coquille sur le dos. Mardi, il se dit: “Oh ! Oh ! Je vais voir mon ami l’oiseau.” Mercredi, comme il fait chaud, Il s’endort sous un bouleau. Jeudi, sans dire un mot, Il arrive au bord de l’eau. Vendredi, sur un radeau, Il traverse le ruisseau. Samedi, il voit là-haut Son ami l’oiseau. Dimanche, l’escargot Lui donne un joli cadeau	escargot, m — улитка coquille, f — раковина bouleau, m — береза radeau, m — плот
Bonjour Lundi Bonjour Lundi, Comment va Mardi ? Très bien Mercredi. Je viens de la part de Jeudi Dire à Vendredi qu’il se prépare Samedi Pour le voyage de Dimanche
Les 7 souris de la semaine La souris du lundi A mis un chapeau gris La souris du mardi A croqué deux radis La souris du mercredi A dansé toute la nuit La souris du jeudi A lavé son tapis La souris du vendredi A dormi sous son tipi La souris du samedi A ouvert son parapluie Et la souris du dimanche A cueilli mille pervenches.	souris, f — мышь croquer — грызть tapis, m -ковер tipi, m — вигвам parapluie, m — зонтик cueillir — собирать pervenche — барвинок (цветок)
Que mets-tu dans ta soupe ? Dis-moi, tante Ursule, Que mets-tu dans ta soupe ? — Je mets dans ma soupe : 1 chou, 2 choux, 3 choux ! Mais ce n’est pas tout : Lundi, j’y mets 3 céleris Mardi, j’ajoute 3 radis Mercredi, un pied de pissenlit Jeudi, un demi-salsifis Vendredi, un brin de persil Samedi, un peu de pain rassis Avec du hachis. Et le dimanche ? Je la mange !	chou, m — капуста céleri, m -сельдерей pissenlit, m — одуванчик salsifis, m — сладкий корень, козлобородник brin, m — пучок persil, m — петрушка pain,m rassis — черствый хлеб hachis, m — рубленое мясо, рыба, овощи
Les jours de la semaine Lundi, je nage à la piscine Mardi, j’aide dans la cuisine Mercredi, je fais du sport Jeudi, j’aide maman encore Vendredi, j’écoute mes CDs Samedi, je regarde la télé Dimanche, c’est un jour marrant Car, je vois mes grand-parents
La semaine Et comme toujours, jour après jour, les jours s’enchaînent toujours les mêmes… Et ça commence par un lundi qui arrive à pas de souris. Il attend le mardi Qui vient juste après lui. Quant au mercredi, Il se fait tout petit pour faire place au jeudi. Et ainsi petit à petit Apparaît le vendredi. Mais la semaine n’est pas finie, Il reste le samedi Qui attend le dimanche Pour que tout recommence Et comme toujours, jour après jour, les jours s’enchaînent toujours les mêmes…	s’enchaîner — чередоваться

Как написать благодарственное письмо

Благодарственные письма, написанные с благодарностью и честностью, необходимы для успеха в вашей карьере и в вашей жизни. Есть много случаев, когда благодарственное письмо уместно, в том числе когда бывший начальник дает вам рекомендацию или когда коллега помогает вам решить проблему.

В этой статье мы рассмотрим, как написать профессиональное письмо с благодарностью, дополненное шаблонами и примерами, которые помогут создать собственное электронное письмо.

Что такое благодарственное письмо?

Благодарственное письмо — это просто профессиональное электронное письмо, написанное для выражения вашей признательности. Письма с благодарностью — это вежливый способ сообщить кому-то, что вы цените его время, помощь, совет или поддержку. Во многих случаях профессиональный этикет требует написания благодарственного письма.

Связано: Как написать благодарственное письмо на интервью: Советы и примеры

Зачем отправлять благодарственное письмо?

Отправка благодарственного письма — важная часть профессионального этикета. В целом они показывают, что вы цените помощь другого человека, но они также могут помочь вам продвинуться по карьерной лестнице.Например, отправив благодарственное письмо, ваш руководитель или начальник узнает, что вы профессиональны, вежливы и обходительны. Этот небольшой жест также может помочь вам получить повышение по службе, поддерживать связь с коллегой или выразить благодарность тому, кто помог вам на мероприятии по нетворкингу.

Подробнее: Путеводитель по благодарственным письмам

Что должно быть в вашем благодарственном письме

Вы хотите, чтобы каждое благодарственное письмо содержало следующие элементы:

• Ваше имя
• Контакт информация
• Профессиональное приветствие, например «Уважаемый» с именем менеджера по персоналу.
• Основной текст с выражением признательности
• Профессиональное заключительное заявление, например «С наилучшими пожеланиями» или «Искренне»
• Ваша подпись

Связано: Как написать профессиональное электронное письмо

Как написать благодарственное письмо

Чтобы создать эффективное письмо с благодарностью, выполните следующие действия:

1.Создайте прямую тему.

Тема письма с благодарностью создать очень просто. Некоторые строки темы, которые следует учитывать, включают:

• Спасибо [Имя получателя]
• Спасибо за [Причина письма]
• Спасибо за вашу помощь

2. Выберите профессиональное вступительное заявление.

Для более неформальных писем вы можете использовать следующие вступительные заявления:

• Привет
• Привет, там
• Доброе утро / полдень

Если вы не уверены, следует ли вам использовать неформальное или официальное приветствие, это неплохо использовать приветствие «Уважаемый. «После того, как вы напишете вступительное заявление, вы захотите обратиться к получателю напрямую по его имени. Не забудьте указать профессиональное звание, например« Доктор », если необходимо.

3. Выразите свою благодарность.

Далее , вы захотите создать тело своего электронного письма, в котором вы выразите свою признательность за все, что сделал человек. Укажите конкретное событие, за которое вы его благодарите, чтобы они поняли, почему вы отправляете письмо. Убедитесь, что вы говорите искренний, вежливый и профессиональный.Вы можете выбрать одно из следующих утверждений или что-то подобное, чтобы выразить свою благодарность:

• «Большое спасибо»
• «Я ценю«
• »Я благодарен за ваши усилия от моего имени»

4. Включите вашу контактную информацию.

При необходимости вы можете указать свою контактную информацию. Это более важно, если это кто-то, с кем вы только что познакомились, например, на сетевом мероприятии. Контактная информация не требуется, если вы отправляете электронное письмо коллеге, у которого уже есть ваша контактная информация.

5. Закройте письмо.

Вы можете закрыть письмо с профессиональным окончанием, за которым следует ваше имя. Хорошей идеей будет установить профессиональную подпись электронной почты. Вот некоторые заключительные примеры: «Искренне», «С наилучшими пожеланиями» и «Моя искренняя благодарность».

Шаблон формального благодарственного письма

Официальные электронные письма подходят, когда вы пишете кому-то, у кого с вами менее личные отношения. Например, вы можете использовать это письмо, чтобы поблагодарить начальника, который продвигает вас, или агентство, которое вручает вам награду.Этот шаблон демонстрирует, что вам нужно включить в собственное электронное письмо. Вы хотите персонализировать свою электронную почту, включив в нее конкретные детали.

Тема: Спасибо [имя получателя]

Уважаемый [имя получателя],

Я пишу, чтобы выразить свою признательность за [вашу причину написания письма]. Ваша поддержка помогла мне продвинуться по карьерной лестнице и расти как личность, и я благодарен вам за все, что вы сделали. Спасибо за [объясните, как они помогли вам расти в карьере].

[Включите любую дополнительную важную информацию]

С уважением,

[Ваше имя]

[Steet address]

[City, State, zipcode]

Website URL (необязательно)]

Пример официального письма с благодарностью

Вот как выглядит шаблон, когда он заполнен информацией. Используйте это, чтобы вдохновить вас на создание электронного письма своими словами.

Тема: Спасибо, Присцилла

Уважаемая Присцилла Хартман,

Я пишу, чтобы выразить свою искреннюю признательность за то, что вы позволили мне взять на себя новую роль и новые обязанности. Ваша постоянная поддержка помогла мне вырасти как профессионал, приобрести новые навыки и обрести уверенность в своей области. Я благодарен за все советы и рекомендации, которые вы мне давали.

Я рассчитываю на дальнейшее сотрудничество с вами в будущем и развитие видения компании.Приятно работать в компании с такой позитивной и гостеприимной атмосферой. Я ценю эту возможность и сделаю все, что в моих силах, чтобы выполнять свои обязанности в меру своих возможностей. Еще раз спасибо, и я надеюсь, что у вас будут отличные выходные.

С уважением,
Кендалл Грей

Шаблон неформального благодарственного письма

Неформальные благодарственные письма больше подходят для коллег и людей, с которыми вы познакомились в сети. В общем, их не следует отправлять людям с более высоким рейтингом, чем вы, например, вашему начальнику.

* Тема: Спасибо, [имя получателя] *

Здравствуйте, [имя получателя],

[Дружеское приветствие]. Спасибо за [причину, по которой вы пишете]. Вы действительно помогли мне [как они помогли вам]. Я ценю вашу доброту и всю поддержку, которую вы всегда готовы мне оказать. Я надеюсь, что у вас будет отличный день, и я надеюсь, что смогу вам чем-то помочь в будущем.

С уважением,
[Ваше имя]

Пример неформального благодарственного письма

Вот пример неформального благодарственного письма с заполненными деталями.Используйте это, чтобы вдохновить вас на собственное благодарственное письмо.

* Тема: Спасибо, Анджела *

Привет, Анджела,

Надеюсь, у тебя все хорошо. Спасибо, что нашли время поговорить со мной вчера и ответить на все мои вопросы о нашем предстоящем проекте. Вы помогли мне прояснить путаницу, которая возникла у меня в отношении сроков и общей организации. Теперь я уверен, что смогу двигаться вперед и быстро завершить этот проект.

Я ценю такого поддерживающего члена команды и надеюсь, что смогу помочь вам в будущем.

С уважением,
Omari

«Заранее спасибо» — это наиболее эффективная подписка по электронной почте.

Вот почему

Несмотря на всю энергию, которую вы вкладываете в свои письма, вы пренебрегаете одним элементом, а именно самое важное в определении того, получите ли вы ответ: финал.

Скажите, если это звучит знакомо:

Вы часами размышляли над темой своего электронного письма и его содержанием. Это слово заставит их открыть мое сообщение? Я что-то бессвязный? Как я могу изложить свой запрос наиболее кратким и внимательным образом?

Вас беспокоит первое предложение, второе, и вы переписали их десятки раз.А потом? Затем вы нажимаете «Отправить», не задумываясь, какие слова прочитает получатель, прежде чем он решит, ответит он или нет.

Прочтите: [Лучший способ управлять своим почтовым ящиком — отправлять меньше писем]

Легко понять, почему тема вашего электронного письма так важна: если получатель не открывает ваше сообщение, все надежда потеряна. Точно так же ясно, что если вы потратите впустую первые несколько секунд чьего-то внимания, они больше вам его не отдадут.Менее очевидно, но также верно то, что если ваше электронное письмо оставляет неприятный привкус во рту в конце, этот человек не ответит.

Лауреат Нобелевской премии психолог Даниэль Канеман в нескольких исследованиях обнаружил доказательства того, что он назвал « правилом максимума и конца». ”Правило пика и конца предполагает, что мы судим и запоминаем переживания, главным образом, исходя из того, что они чувствуют в самые напряженные моменты и непосредственно перед их окончанием.

Если вы когда-нибудь ходили на большую вечеринку только для того, чтобы ночь испортилась из-за того, что кто-то пролил на вас выпивку прямо перед вашим отъездом, вы знаете, что это правда.Скорее всего, вы все еще помните это как «плохую ночь», даже если все, что привело к несчастью в последнюю минуту, было идеально. Правило «пик и конец» действует на всех нас постоянно, поэтому хорошее правило для закрытия электронной почты звучит так: не проливайте напиток на обувь людей перед уходом.

Это не значит, что вы активно убиваете настроение людей своими подписками. Скорее всего, вы не заканчиваете свои электронные письма словами «До свидания, сосунок!» (если вы это сделаете, пожалуйста, остановитесь.) Но делаете ли вы все возможное, чтобы не просто не испортить людям день, но сделать его лучше и повысить свои шансы получить ответ в процессе? Возможно нет.У вас может быть даже общая подпись, в которую добавляется «С наилучшими пожеланиями» или «С уважением», при этом вы даже не выбираете конкретную фразу для подписи для любого данного электронного письма — и это снижает вероятность вашего ответа на каждое отправляемое вами электронное письмо.

В 2017 году компания, разработавшая плагин Boomerang для Gmail, проанализировала 350 000 закрытий электронных писем. Они обнаружили, что следующие три фразы наиболее увеличивают вероятность ответа, где-то с 22% до 38% по сравнению с исходным уровнем:

1. «Заранее спасибо» (65.7% абсолютный процент ответов)
2. «Спасибо» (63% абсолютных ответов)
3. «Спасибо» (57,9% абсолютных ответов)

Благодарность. Кто бы мог подумать? Адам Грант, автор Give and Take и профессор психологии в Wharton, в своем исследовании 2010 года пришел к выводу: «Выражения благодарности усиливают просоциальное поведение, позволяя людям чувствовать себя социально значимыми», что является причудливым способом выразить название исследования. предлагает: небольшое спасибо имеет большое значение.

В ходе эксперимента студенты колледжа получили электронное письмо с просьбой помочь с сопроводительным письмом, некоторые из которых заканчивались словами «Большое спасибо!» в то время как другие этого не сделали. Более чем в два раза больше людей предложили поддержку, если заранее выразили благодарность. Это может показаться здравым смыслом, но, по-видимому, нам часто его не хватает при закрытии писем.

В исследовании Boomerang фразами, которые не так хорошо вызывали отклик, были «Ура», «С уважением», «С уважением», «С наилучшими пожеланиями» и — что хуже всего по иронии — «С наилучшими пожеланиями».Хотя вы можете не слишком сильно полагаться на «заранее спасибо» — это немного самонадеянно и может показаться пассивно-агрессивным, простое «спасибо» заставит большинство людей ответить на ваши электронные письма.

Не тратьте силы на создание красивых цифровых бумажных самолетиков, экономя на последних нескольких символах, прежде чем они достигнут финишной черты. Подумайте, чем вы заканчиваете свои электронные письма. Последние слова важны даже здесь — и часто достаточно простого «Спасибо».

Эта статья была первоначально опубликована Никласом Гёке в публикации «Better Marketing», в которой дается полезный совет и освещается цифровой маркетинг и маркетинг в социальных сетях, инструменты и тематические исследования. Вы можете прочитать оригинал здесь.

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью. Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet.Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt. Een momentje geduld totdat, мы узнали, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 6aa26c5008ca0c3c.

предварительных указаний | Американская медицинская ассоциация

Кодекс медицинской этики Заключение 5.2

Кодекс медицинской этики Заключение 5.2

Уважение автономии и верность пациенту широко признаны в качестве основных ценностей профессиональной этики медицины. Для пациентов, которым не хватает способности принимать решения, эти ценности реализуются посредством принятия решений третьей стороной и использования предварительных указаний. Предварительные директивы также поддерживают непрерывность оказания помощи пациентам, когда они переходят из одного медицинского учреждения в другое, у врачей или медицинских бригад.

Предварительные директивы, будь то устные или письменные, рекомендательные или официальные законодательные документы, — это инструменты, которые дают пациентам любого возраста и состояния здоровья возможность выразить свои ценности, цели в отношении ухода и предпочтения в отношении лечения, чтобы руководствоваться будущими решениями в отношении здравоохранения. Предварительные директивы также позволяют пациентам определять, кто они хотят принимать решения от их имени, когда они не могут сделать это сами. Они позволяют врачам и суррогатным матерям предпринимать добросовестные усилия, чтобы уважать цели пациента и реализовывать предпочтения пациента, когда у пациента нет способности принимать решения.

Предварительное распоряжение никогда не имеет приоритета над одновременными пожеланиями пациента, обладающего способностью принимать решения.

В экстренных ситуациях, когда пациент не может участвовать в принятии решений о лечении и нет суррогатных или предварительных указаний для принятия решений, врачи должны предоставить соответствующие с медицинской точки зрения вмешательства, когда это срочно необходимо для удовлетворения насущных клинических потребностей пациента.Вмешательства могут быть отменены позже в соответствии с предпочтениями пациента, когда они станут известны, и в соответствии с этическими рекомендациями по отмене лечения.

Перед началом или продолжением лечения, включая, помимо прочего, меры по поддержанию жизни, врач должен:

1. Оцените способность пациента принимать решения в текущих клинических обстоятельствах.
2. Выясните, есть ли у пациента предварительное распоряжение, и если да, то точно ли оно отражает его / ее текущие ценности и предпочтения.Определите, соответствуют ли текущие клинические обстоятельства пациента соответствующим пороговым значениям, установленным в директиве.
3. Убедитесь, что пациент назвал доверенное лицо в области здравоохранения (например, устно или посредством официального юридического документа). Если пациент этого не сделал, спросите, кому бы пациент хотел, чтобы он принимал решения, если он или она не сможет этого сделать.
4. Задокументировать беседу, включая цели пациента в отношении лечения и конкретные предпочтения относительно вмешательств и лиц, принимающих решения, в медицинской карте; Включите любые письменные инструкции (если таковые имеются) в медицинскую карту, чтобы обеспечить их доступность для медицинской бригады.
5. Когда решение о лечении должно приниматься суррогатом пациента, помогите суррогатной матери понять, как выполнять желания пациента в соответствии с предварительным указанием (при его наличии), в том числе о том, применяется ли указание в текущих клинических обстоятельствах пациента и какие медицинские вмешательства целесообразны. доступны для достижения целей пациента по уходу. При возникновении противоречий между предварительным указанием и пожеланиями заместителя пациента лечащий врач должен обратиться за помощью в комитет по этике или другой соответствующий институциональный ресурс.
6. Если у пациента, не способного принимать решения, нет предварительных указаний, и нет доступного суррогата и желающего принимать решения о лечении от имени пациента, или если суррогат не может быть идентифицирован, лечащий врач должен обратиться за помощью в комитет по этике или другой соответствующий ресурс для выяснения наилучших интересов пациента.
7. Задокументировать приказы врача о внесении решений о лечении в медицинскую карту, включая оба приказа о конкретных текущих вмешательствах (например,g. , паллиативные вмешательства) и приказы воздержаться от конкретных вмешательств (например, приказы не предпринимать попытки реанимации, не интубировать, не предоставлять антибиотики или диализ).

Принципы медицинской этики AMA: I, IV

Прочитайте больше мнений по этой теме

Прочтите больше мнений по этой теме

Кодекс медицинской этики: уход за пациентами в конце жизни

Посетите главную страницу по этике, чтобы ознакомиться с дополнительными мнениями, принципами медицинской этики и дополнительной информацией о Кодексе медицинской этики.

«Заранее спасибо» — это способ закончить электронную почту, а? — Контекст вещей

Привет — заранее спасибо за чтение этого.

Я буквально ненавижу рабочую электронную почту по десяткам причин. Во-первых: большинство людей прикрываются этим или не отвечают. Во-вторых: никто в корпоративной Америке, кажется, не знает, как написать электронное письмо с любым контекстом. В-третьих: поскольку вы на самом деле не видите этого человека, простые фразы могут сделать его полным придурком. И в-четвертых: все, что он делает, это подчеркивает существующую иерархию.Если вы на вершине цепочки, вы никогда не сможете ответить — или ответить в 11-й час и изменить весь проект — и это нормально. Но если вы спускаетесь по цепочке и не отвечаете, в ваших обзорах производительности будет сказано, что вам «не хватает инициативы» или что-то в этом роде.

Проблема в том, что ежедневно по всему миру отправляется от 89 миллиардов до 114 миллиардов рабочих писем, поэтому мы явно используем это как инструмент коммуникации. Знаю, знаю — Slack! Trello! Я понял. Дело в том, что большинство людей все еще работают, как в 1992 году.Какой-нибудь крутой хипстерский программист и, возможно, какой-нибудь 58-летний сотрудник вашего офиса могут «достать» Slack, но думать, что это масштабно, но при этом глупо. Офисы меняются долго, потому что процесс — это Бог, а перемены пугают людей.

Поскольку электронная почта все еще существует и будет существовать некоторое время, давайте разберемся, сможем ли мы сделать ее более эффективной. Еще раз спасибо заранее.

Заранее спасибо за изучение электронной почты

Ребята из Boomerang проанализировали 350 000 цепочек писем, и вот четыре основных подтверждения, которые дали вам более высокий процент отклика:

1. Заранее спасибо
2. Спасибо
3. Спасибо
4. Ура

«Спасибо заранее» — 65 ответов.7% из 350 000 проанализированных цепочек писем. Неплохо.

Первая цель, которую удалось поразить, глядя на этот список: поскольку некоторые приравнивают работу к «изнасилованию шимпанзе», очевидно, что есть много сил в выражении различных форм благодарности за ответы на электронные письма. Другими словами: благодарность на рабочем месте — это большая сила.

Но правда… заранее спасибо?

Лично я никогда не был поклонником подписи «заранее спасибо», потому что это выглядит самонадеянно. Что я имею в виду? Что ж, я думаю, что одна из самых сложных вещей в большинстве профессий — это отсутствие приоритета. Вы знаете, как это работает. Есть все эти различные конкурирующие проекты и т. Д. Никто до конца не понимает, что имеет значение первое или второе, но по той или иной причине все определяется как «срочное». Это, плюс дублирование рабочих ролей, вызывает большую путаницу.

В большинстве случаев, когда я получал / видел «заранее спасибо» в электронных письмах, это был какой-то беспорядок в кластере с низким приоритетом, который какой-то менеджер среднего звена счел срочным и понадобится через 40 минут.Затем после того, как все волосы загорелись «эй, что это за хрень» на теле, вы получите следующее:

Заранее спасибо, Джейн.

Похоже, что этот человек просто шлепнул тебя на лету, но, возможно, я ошибаюсь в этом.

Но на самом деле это означает…

Ужасные, непонятные электронные письма усложняют работу. Тогда люди должны расшифровать, а затем бегать по кругу, пытаясь выяснить, каков результат электронного письма. Это, вероятно, добавляет около 47 минут к дню большинства людей, если не больше.

Это то, что вам следует делать, если вы отправляете электронные письма в рабочем контексте, если это возможно:

1. Убедитесь, что в них есть все релевантные люди (чтобы мы не получали ответы во всех цепочках, в которых постоянно добавляются новые люди)
2. Упомяните результат / результат электронного письма вверху, потому что, если оно будет длинным, вы знаете, что ни у кого нет на это времени.
3. Четко объясните проект, почему это электронное письмо, что нужно сделать / проверить и т. Д.
4. Отметьте временные рамки того, что вы спрашиваете (люди из Temple of Busy любят жаловаться на временные рамки в электронных письмах)
5. Сделайте это относительно коротким.
6. Выразите благодарность.

Теперь мобильная электронная почта сделала это намного хуже — люди чувствуют необходимость ответить (толкать / тянуть), но не могут на ходу разобрать много контекста, поэтому информация передается не очень хорошо. Увы. Технологии — наш спаситель и наша погибель.

Заранее спасибо,

Тед.

Нравится:

Нравится Загрузка …

Связанные

15 сообщений с благодарностью за терпение

Когда кто-то проявляет терпение, возможно, вы захотите его поблагодарить.Заранее благодарить людей за их терпение кажется способом попросить их проявить терпение.

Иногда терпение также требуется от клиентов с табличкой «Спасибо за терпение».

Терпение: способность ждать или продолжать что-то делать, несмотря на трудности, или страдать, не жаловавшись и не раздражаясь.

Кембриджский словарь

Если вы благодарите кого-то за терпение, скорее всего, применима последняя часть определения, тогда как если вы хотите, чтобы кто-то проявил терпение, скорее всего, это первая половина.

Наконечники

• Терпение — желанная черта, о которой много раз упоминается в Библии. Если вы христианин и отправляете записку другому христианину, вы можете включить в свое послание один из стихов о терпении.
• Признание того, что существует проблема, может быть полезным, когда вы просите кого-то и дальше проявлять терпение.
• Если вы занимаетесь строительством, вы можете написать более длинное письмо или электронное письмо с объяснением ситуации.Иногда больше информации и идей могут помочь людям набраться терпения. Письмо также можно распечатать и отправить по адресу.

Шаблон для личных заметок

Уважаемый [Имя],

Спасибо за терпение в [что угодно]. Я ценю ваше время и поддержку. [Добавьте комплимент или другое предложение].

Еще раз спасибо,

[Ваше имя]

Примечания:

• Замените [слова в скобках], если это необходимо в вашей ситуации.
• Помните, что лучше быть максимально конкретным. Этот шаблон предназначен для типичной благодарственной записки, которая обычно состоит из двух-четырех предложений. Если вам есть что сказать, вы можете написать более длинное письмо.
• Приведенные ниже примеры относятся только к центральной части (сообщение с благодарностью). Если вы пишете электронное письмо или рукописную заметку, обязательно укажите начало и конец. Прочтите здесь для более подробного описания каждой части благодарственной записки.

Примеры: Терпение при изучении чего-то нового

# 1 Спасибо за ваше терпение, пока я узнаю [какой навык / программу вы изучаете].Я ценю все время, которое вы провели со мной. Я понимаю, что мне нужно немного больше времени, чем другим, чтобы узнать все.

# 2 Спасибо за терпение и понимание при обучении меня новой [программе]. Ваша способность по-разному повторять информацию впечатляет. Ты лучший тренер!

# 3 Я благодарен за то, что вы так много помогаете мне с [обновкой]. Вы самый терпеливый человек, которого я когда-либо встречал. Еще раз спасибо за предложение научить меня.

# 4 Вы отличный пациент [друг / коллега]. Спасибо, что потратили время, чтобы показать мне, как [все, что они вам показывают]. Буду рад, когда смогу сделать это самостоятельно. Спасибо, что никогда не теряете терпения по отношению ко мне, поскольку я задаю вопросы, чтобы прояснить мое понимание.

# 5 Восхищаюсь вашим терпением при обучении. Спасибо за ваше время и поддержку, пока я изучаю новый процесс. Вы отличный наставник.

# 6 Большое спасибо за ваше время, знания и терпение.Я благодарен за все усилия, которые вы приложили, чтобы научить меня [тому, чему они вас учили]. Я заплачу вперед, когда появится следующий новый человек, и покажу им, как это сделать.

# 7 Спасибо за терпение, когда я просматриваю учебные материалы. Я буду так счастлив, когда узнаю все и почувствую себя уверенно. Мне было очень полезно разрешить мне задать все вопросы, которые я хочу.

Примеры: примеры личного терпения

# 1 Спасибо, что терпеливо ждали меня на обед на прошлой неделе.В следующий раз я буду лучше планировать и не буду принимать запросы на встречу в последнюю минуту. Вы важны для меня, и я не люблю заставлять вас ждать.

# 2 В последнее время у меня дела идут тяжело. Спасибо за вашу любовь и терпение, пока я работаю над тем, чтобы наладить свою жизнь. Я рад, что мы смогли поговорить на прошлой неделе и после этого почувствовали себя увереннее.

# 3 Я хочу, чтобы вы знали, как я уважаю вас. Вы кажетесь терпеливым и спокойным, что бы ни случилось.Спасибо за отличный пример для [команды / семьи].

# 4 Благодарим вас за терпение в этом вопросе, так как мы работаем с [юристами / другой стороной]. Конечно, на разрешение уходит гораздо больше времени, чем мы надеялись. Мы с нетерпением ждем решения в ближайшее время и будем держать вас в курсе по мере продвижения процесса.

# 5 Я благодарен вам за то, что вы такой хороший друг. Ваше постоянное терпение очень много значит для меня, когда я работаю над [тем, с чем вы боретесь или над чем работаете].Когда-нибудь эта ситуация останется позади!

# 6 Спасибо за терпение и понимание, пока я пытался определиться с [темой]. Я ценю вас за то, что вы слушаете и вносите свой вклад только тогда, когда я об этом прошу. Ты лучший друг. Я знаю, что мы оба будем счастливы, когда я наконец приму решение.

# 7 Спасибо за ваше терпение, любовь и понимание, когда я изменил свои привычки в еде. Борьба за изменение моих привычек была сложной.Отказаться от некоторых из моих любимых блюд сложнее, чем ожидалось, поэтому я ценю вашу поддержку, пока я работаю над изменениями и нахожу новые, более здоровые фавориты.

Цены взяты из Amazon Product Advertising API на:

Цены на продукты и их наличие действительны на указанную дату / время и могут быть изменены. Любая информация о цене и доступности, отображаемая на [соответствующих сайтах Amazon, если применимо] во время покупки, будет применяться к покупке этого продукта.

Шаблон письма от бизнеса к клиентам:

Уважаемые покупатели,

Благодарим вас за терпение, так как мы находимся в стадии [ремонта / строительства].

Абзац с льготами.

Пункт со специальными инструкциями.

Пункт о том, сколько времени займет строительство.

Скажите, к кому обращаться с вопросами.

С уважением,

[Ваше имя]

[Название компании]

Пример: во время строительства

Уважаемые покупатели,

Благодарим вас за терпение и сотрудничество в процессе завершения строительства магазина, расположенного на [название улицы].

После завершения ремонта новые этажи, более яркое освещение и планировка сделают покупки более удобными. Отделение домашних животных будет расширено, чтобы предлагать больше товаров для кошек.

Во время строительства вы можете столкнуться с временами, когда западные или восточные двери закрыты. Приносим извинения за неудобства, пока ведутся работы у входов.

Мы ожидаем завершения работ к [Дата].

Если у вас есть вопросы, обращайтесь: [Контактное лицо, адрес электронной почты или номер телефона].

С уважением,

Бастер Доу

Название компании

Похожие сообщения:

Хайди уже 30 лет пишет благодарственные письма за большее количество благодарностей и является автором

, предоставляя советы и примеры.

Как писать электронные письма поддержки, которые понравятся вашим клиентам

Вы завалены. У вас есть 300 новых билетов в службу поддержки по электронной почте для вашего приложения с множеством других идей и вещей, которые нужно сделать помимо ответов на них. Вы отвечаете на электронные письма часами в день, но почтовый ящик никогда не иссякает.

Хорошая новость в том, что вы не одиноки и попали в нужное место.

Я покажу вам, как я обращаюсь в службу поддержки. Я не обещаю Святой Грааль — или что-то подобное.Я не могу волшебным образом заставить эти письма отвечать сами за себя.

То, что я могу предложить, — это способ оставаться в курсе ваших электронных писем, а они не будут следить за вами — способ быстрее и проще отвечать на большее количество заявок в службу поддержки.

И если вы сможете ответить на них быстрее и проще, тогда вы сможете в кратчайшие сроки обнулить свой почтовый ящик службы поддержки.

Дайте мне немного времени, и я сэкономлю вам много времени в будущем и помогу вам взять под контроль вашу нагрузку на техподдержку. Когда вы научитесь писать более качественные электронные письма, вы сможете быстрее отвечать на электронные письма службы поддержки, и, что еще более важно, вашим клиентам они понравятся.

Хотите сохранить это руководство на будущее?

Загрузите бесплатный PDF-файл, заполнив форму ниже.

1. Мы получили ваш адрес электронной почты

Каждый раз, когда кто-то обращается к вам с просьбой о помощи, вы должны сообщить ему, что получили его письмо. Это избавляет от беспокойства: «Они получили мое электронное письмо? Отправить еще раз? »

Плохой ответ

Привет!

Мы только что получили ваш запрос. Мы свяжемся с вами по поводу вашего заказа как можно скорее. Для вашего сведения, номер вашего обращения в службу поддержки — 1234567.Включите его в любую будущую корреспонденцию, которую вы можете отправлять.

— Команда разработчиков приложений

Примечания:

• Вы когда-нибудь слышали слово «спасибо»?
• Слова «запрос» и «переписка» слишком формальны — если вы не пишете королеве Англии, вы можете их использовать.
• Вместо того, чтобы заставлять клиента беспокоиться о номерах билетов, дайте им знать, что они могут просто ответить на это электронное письмо, чтобы обновить свой билет.
• Персонализируйте это! Даже если вы работаете в большой команде поддержки, отправьте электронное письмо как от своего главного представителя службы поддержки.Все, что угодно, кроме общей «команды».

Хороший отклик

Привет!

Спасибо за ваш заказ у нас! Это автоматическое электронное письмо, чтобы вы знали, что я получил вашу электронную почту. Я вам скоро отвечу.

Спасибо!

Чейз Клемонс
Служба поддержки

2. Запросы функций, над которыми вы не работаете

Каждая команда получает запросы на функции. Если вы не работаете над этим активно, скажите об этом заказчику. Будьте предельно честны с ними, чтобы они могли решить, нужно ли им перейти на другое приложение.

Пример запроса

Здравствуйте, поддержка!

Я искал эту функцию, но не смог ее найти. У тебя есть это? Если нет, не могли бы вы добавить его в свой список запросов функций?

— Джон Доу

Плохой ответ

Привет!

Спасибо за отправку запроса функции. Каждый день мы получаем множество запросов, поэтому не можем ответить на каждый из них. Но знайте, что мы читаем каждую из них.

Не стесняйтесь сообщать нам, если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии.

— Команда разработчиков приложений

Примечания:

• Спасибо им за то, что они использовали ваше приложение и их идею, а не только за то, что они «отправили» его, что здесь довольно странное слово.
• Они, вероятно, не читают «каждую» электронную почту с характеристиками. Выбросьте эту фразу, потому что это, вероятно, ложь.
• Последний абзац снова кажется формальным. Оживите финал!

Хороший отклик

Привет, Джон!

Спасибо за использование нашего приложения!

Мы еще не добавили в него {FEATURE}.Но я считаю, что это отличная идея! Имея его, определенно {ВСТАВЬТЕ ПРИЧИНУ, ПОЧЕМУ ЭТО БУДЕТ КЛАССНО}.

В настоящее время мы не работаем над этим, но я расскажу об этом команде и посмотрю, что они думают.

Если у вас есть другие вопросы, просто дайте мне знать, и я буду рад помочь. И желаю вам фантастического вторника!

Чейз Клемонс
Служба поддержки

3. Запросы функций, которые вы

— это , над которыми работаете

Поскольку вы знаете, что ваша команда работает над этим, сообщите об этом клиенту.Даже если у вас нет графика для этого, клиенту понравится, что вы работаете над этой новой функцией.

Пример запроса

Здравствуйте, служба поддержки!

Я искал эту функцию, но не смог ее найти. У тебя есть это? Если нет, не могли бы вы добавить его в свой список запросов функций?

— Джон Доу

Плохой ответ

Привет!

Спасибо за отправку запроса функции. Каждый день мы получаем множество запросов, поэтому не можем ответить на каждый из них.Но знайте, что мы читаем каждую из них.

Не стесняйтесь сообщать нам, если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии.

— Команда разработчиков приложений

Примечания:

То же, что и в последнем электронном письме с запросом функции.

Хороший отклик

Привет, Джон!

Спасибо за использование нашего приложения!

Мы еще не добавили в него {FEATURE}. Но я считаю, что это отличная идея! На самом деле, нам настолько понравилась эта идея, что мы начали над ней работать совсем недавно.У меня еще нет информации о предполагаемом времени прибытия от создателей этого проекта, но, судя по их последнему обновлению, я бы сказал, что мы близки к его запуску.

Если у вас есть другие вопросы, просто дайте мне знать, и я буду рад помочь. И желаю вам фантастического вторника!

Chase Clemons
Служба поддержки клиентов

4. Проблемы с самим браузером

Часто нестабильное поведение будет исходить от самого браузера: мошенническое расширение, что-то зависло в кеше, кто знает. Вот как заставить их это прояснить.

Пример запроса

Здравствуйте, служба поддержки!

Мой браузер неправильно отображает форматирование вашего веб-сайта. Похоже, все цвета, фон и шрифты удалены. Есть идеи, что происходит?

— Джон Доу

Плохой ответ

Здравствуйте!

Обычно, когда это происходит, в вашем браузере зависают поврежденные данные. Можете ли вы попробовать жесткое обновление и очистить кеш? Это должно исправить это.

Сообщите мне, если это не поможет.

— Команда разработчиков приложений

Примечания:

• Вы знаете их имя. Используй это!
• Поврежденные данные, резкое обновление, очистить кеш? Избегайте сложных формулировок.
• Обязательно включите четкие инструкции о том, как они это делают в своем собственном браузере. Ссылка на страницу поддержки, на которой перечислены различные способы, работает лучше всего здесь

Хороший отклик

Привет, Джейн!

Однозначно странно! Я думаю, что в вашем браузере зависли какие-то ненадежные данные.Можете ли вы попробовать очистить кеш, файлы cookie и перезапустить его? Звучит устрашающе, но у меня есть несколько руководств, которые помогут вам в этом: {добавьте ссылки на инструкции}.

Если после этого ничего не получится, можете ли вы попробовать другой браузер? Это поможет мне исключить / исключить браузер как виновника.

Если это не сработает или у вас возникнут дополнительные вопросы, просто дайте мне знать, и я буду рад помочь!

Chase Clemons
Служба поддержки клиентов

5. Расширения на пути

При таком количестве расширений браузера, сколько существует, иногда одно из них будет мешать вашему приложению.

Пример запроса

Hi Support,

Мой браузер неправильно отображает форматирование вашего приложения. Похоже, все цвета, фон и шрифты удалены. Есть идеи, что происходит? Единственное, что я сделал сегодня утром, — обновил расширение, которое использую.

— Кристофер

Плохой ответ

Здравствуйте!

Похоже, это как-то связано с тем расширением браузера, которое вы используете. Вам нужно поговорить с командой, стоящей за этим, чтобы понять, почему.

Сообщите мне, если это не поможет.

— Команда приложений

Примечания:

• Не перекладывайте ответственность на команду с расширением. По крайней мере, помогите, где сможете.

Хороший отклик

Привет, Кристофер!

Прошу прощения за проблемы с форматированием! Поскольку это произошло только после этого расширения, вероятно, что-то с этим связано. Можете ли вы попробовать отключить его и сообщить, будет ли он работать снова после этого? Если это расширение является виновником, я напишу их команде разработчиков по электронной почте и посмотрю, как мы можем решить эту проблему.

Спасибо!

Chase Clemons
Служба поддержки клиентов

6. Поддержка только определенных браузеров

По мере того, как браузеры становятся все лучше и лучше, ваша команда начнет отказываться от поддержки старых. Просто объясните почему и предложите покупателю перейти на последнюю версию. Это в их интересах и в ваших интересах.

Пример запроса

Привет!

Мне было предложено обновить браузер с Internet Explorer 8 до 9. Я бы не стал этого делать. Есть ли способ обойти эти совместимые браузеры?

— Боб Смит

Плохой ответ

Привет, мистер.Smith,

Для оптимальной работы вам понадобится IE9, а не текущий браузер. Приносим извинения за возможные неудобства.

Пожалуйста, ответьте на любые вопросы, которые могут у вас возникнуть.

Примечания:

• Объясните, почему вы поддерживаете только определенные браузеры. Но не забудьте объяснить это так, чтобы они могли понять.
• Держитесь подальше от фразы «неудобство». Прямо сейчас они не могут получить доступ к вашему приложению, потому что у них более старая версия браузера.Это не просто неудобно, это явная проблема. Это похоже на то, что тебя заперли в машине.

Хороший отклик

Привет, Боб!

Спасибо за проверку моего приложения!

Наше приложение было создано для поддержки современных браузеров, поэтому мы отказались от поддержки некоторых из них — оно просто не может обеспечить такой же опыт работы в Интернете, как другие браузеры. Поддержка этих старых браузеров будет означать, что мы не сможем оптимизировать наши интерфейсы или улучшить взаимодействие с клиентами в наших приложениях — это будет означать более медленный прогресс, меньший прогресс, а в некоторых местах и ​​отсутствие прогресса.Мы хотели убедиться, что у подавляющего большинства наших клиентов впечатления от них будут наилучшими, поэтому поддержка их сдерживала бы нас.

Вы можете проверить эти совместимые браузеры по ссылке здесь: {insert link}.

Если у вас есть другие вопросы, просто дайте мне знать, и я буду рад помочь. И хорошей среды!

Chase Clemons
Служба поддержки клиентов

7. Аннулирование учетной записи

Клиенты неизбежно забудут закрыть свою учетную запись до начала следующего цикла выставления счетов.Вы захотите отменить его и получить возмещение сразу всем.

Пример запроса

Привет!

Я забыл вовремя отменить свой пакет услуг кабельного / интернет-подключения до списания средств за этот месяц. Вы можете отменить это для меня?

— Джек Д.

Плохой ответ

Здравствуйте,

Вы сможете закрыть свою учетную запись, войдя в систему и перейдя на свою информационную страницу. Вверху страницы есть ссылка для отмены.

Если в будущем возникнут вопросы, ответьте на это письмо.

Примечания:

• Они закрывают свою учетную запись, и вы хотите, чтобы они вернулись и выполнили еще несколько шагов? Просто сделай это за них, иначе они уйдут в более выгодных условиях.
• Не забудьте указать, что вы возвращаете их оплату.

Хороший отклик

Привет, Боб!

Извините за эту плату! Я аннулировал ваш аккаунт и получил возмещение. Вы должны увидеть это возмещение в своей выписке в течение нескольких дней.

Если у Вас есть другие вопросы, ответьте на это письмо, и я буду рад помочь. И хороших выходных!

Chase Clemons
Служба поддержки клиентов

8. Получение traceroute

Запрос на traceroute для клиента, чтобы узнать, достигают ли они вашего сервера, может быть пугающим. Это техническая вещь, которой многие клиенты будут напуганы. Стремитесь сделать его максимально безболезненным.

Пример запроса

Привет!

Сегодня утром мне не удалось получить доступ к своему аккаунту.Как будто сайт не работает с моей стороны. У вас возникли проблемы с сетью?

— Билл Джонсон

Плохой ответ

Здравствуйте,

Прошу прощения за неудобства. Можете ли вы выполнить трассировку маршрута к своей учетной записи, чтобы узнать, можете ли вы связаться с серверами через сетевое подключение к Интернету? Это поможет нашим программистам увидеть, в чем может быть проблема.

— Команда плохого приложения

Примечания:

• Снова повторяется фраза «неудобство».Просто никогда не используйте это.
• Traceroutes может напугать клиента. Расскажите им, как это сделать.
• Спасибо им за помощь в этом. Их активное вовлечение в выяснение того, что происходит, имеет большое значение.

Хороший отклик

Привет, Билл!

Прошу прощения за проблемы с доступом! С моей стороны, с вашим аккаунтом приложение выглядит хорошо. Можете ли вы выполнить трассировку, чтобы помочь мне разобраться в этом? Я знаю, что это может показаться устрашающим техническим инструментом, но я расскажу вам об этом.

Вот шаги для этого traceroute:

Для Windows:

1. Перейдите в Пуск (кнопка запуска в левом нижнем углу рабочего стола)
2. Выберите «Выполнить»
3. Тип: «cmd» (без кавычек)
4. Это должно вызвать приглашение DOS. Оказавшись там, введите: «tracertmyapp.supportops.co» (без кавычек и включая ваш субдомен).

Для Mac:

Откройте Network Utility из папки Utilities, выберите вкладку Traceroute, введите «myapp.supportops.co »(без кавычек и включая ваш субдомен) и нажмите кнопку трассировки.

Завершение трассировки может занять несколько минут. Результатом будет серия текстовых сообщений, показывающих переходы с вашего компьютера на наш сервер. Скопируйте этот вывод и отправьте мне в ответ на это электронное письмо. Я попрошу наших программистов посмотреть, что происходит.

Спасибо за помощь!

Chase Clemons
Служба поддержки клиентов

9. Электронная почта заблокирована брандмауэром

Если клиент находится за довольно строгим брандмауэром, уведомления по электронной почте из вашего приложения могут быть заблокированы.Вот как заставить их проверить.

Пример запроса

Привет,

Я больше не получаю уведомления по электронной почте от нашего форума. Есть идеи, что происходит?

— Лиза

Плохой ответ

Здравствуйте, Лиза,

Следуйте этим советам, чтобы устранить проблему:

1. Убедитесь, что вы не изменили настройки уведомлений.
2. Проверьте свой фильтр спама или нежелательной почты, чтобы убедиться, что письма, приходящие от нас, не помещаются в эту папку.Если да, обязательно добавьте наш домен электронной почты в список надежных отправителей своей учетной записи.
3. Если вы по-прежнему не получаете от нас электронные письма, обратитесь к своему интернет-провайдеру, чтобы убедиться, что он не блокирует исходящий от нас почтовый трафик.

Если проблема не исчезнет, ​​дайте мне знать.

— Команда форума

Заметки:

• Во-первых, не пишите как робот. Но я думаю, вы знали, что это звучало так, как будто это написал робот.
• Давайте, дайте им IP-адреса с инструкциями по передаче их ИТ-отделу. Это будет иметь большое значение, и ИТ-специалисты могут позаботиться о том, чтобы ничего не блокировать с этого адреса.
• Если ничего из этого не работает, проверьте журналы электронной почты и посмотрите, правильно ли вы отправляете эти электронные письма. Любые журналы, которые вы можете предоставить ИТ-команде, помогут.

Хороший отклик

Привет, Лиза!

Прошу прощения за проблемы с электронной почтой!

Не могли бы вы проверить, что супортопс. co находится в белом списке вашего почтового сервера? Иногда электронные уведомления нашего форума попадают в спам-фильтры на уровне сервера. Домен и IP-адрес, с которого отправляются электронные письма: {УКАЗАТЬ ДОМЕН / IP-АДРЕС ЗДЕСЬ}.

Если вы пришлете мне ссылку на сообщение для уведомлений, которые вы не получали, но должны были получать, я с удовольствием просмотрю наши журналы электронной почты и точно узнаю, куда пришло это письмо. Это поможет вашей ИТ-команде понять, к чему все идет.

Спасибо!

Чейз Клемонс
Служба поддержки клиентов

10.Только онлайн

Клиенты будут спрашивать об использовании вашего приложения, когда они находятся в самолете или в глуши без доступа к Интернету.

Пример запроса

Здравствуйте,

Доступно ли приложение для кабельного телевидения только при подключении к Интернету? Что происходит, когда я не могу подключиться к сети?

— Джеймс Би

Плохой ответ

Здравствуйте,

Наше приложение онлайн только в данный момент. Приносим извинения за доставленные неудобства!

Если в будущем возникнут вопросы, ответьте на это письмо.

— App Team

Примечания:

• Арг, это снова та фраза «неудобства»!
• Прояви немного сочувствия. Не просто отправляйте их по электронной почте.

Хороший отклик

Привет, Джеймс!

В настоящее время вы можете смотреть шоу только при подключении к Интернету. Я знаю, временами это может быть отстой. По выходным у меня нет доступа в Интернет, поэтому я чувствую вашу боль от пропуска шоу. Я очень стараюсь выбрать вариант загрузки эпизода, так что, надеюсь, мы скоро что-нибудь получим!

Если у Вас есть другие вопросы, ответьте на это письмо, и я буду рад помочь.И хороших выходных!

Чейз Клемонс
Служба поддержки

11. Критика со стороны клиентов

У вас всегда будет несколько писем от клиентов о том, что вы делаете неправильно. В некоторых есть конкретика, некоторые расплывчаты. Вот лучший способ подойти к ним.

Пример запроса

Ваш телефонный сервис — отстой.

— Эрин

Плохой ответ

Здравствуйте,

Приносим извинения за неудобства, связанные с нашей телефонной службой. Что конкретно у вас не сработало? Я передам его остальной команде.

— Служба поддержки клиентов

Примечания:

• Извините. Вы здесь, чтобы помогать людям, а не злить их плохим началом письма.
• Узнайте, что им нравится, а что нет. Это поможет вам узнать, как они используют ваш сервис. И это напомнит покупателю о том, что им в вас нравится.

Хороший отклик

Привет, Эрин!

Мне очень жаль, что вы не нашли нашу услугу полезной! Что вам в нем нравится, а что не нравится? Я буду более чем счастлив увидеть, чем мы можем помочь.

Chase Clemons
Служба поддержки клиентов

12. Обойтись без отдела продаж

Ваша команда небольшая, и на самом деле нет причин или денег для найма специальной группы продаж. Крупные клиенты ожидают, что у вас он будет, но вот как вы можете помочь им без него.

Пример запроса

Привет,

Я ищу ваши услуги для всей моей компании. Есть ли у вас какие-нибудь торговые представители, которые могут помочь мне в этом?

— Холли

Плохой ответ

Привет,

Спасибо за то, что посмотрели на наши услуги для своей команды! У нас нет таких торговых представителей, но наш веб-сайт должен ответить на любые ваши вопросы.Если вы найдете там что-то, на что не ответили, дайте мне знать.

— Служба поддержки клиентов

Примечания:

• Группа поддержки — это группа продаж. Вы должны быть готовы ответить на любой вопрос покупателя.
• Будьте гибкими в том, как клиент хочет с вами разговаривать.
• Будьте взволнованы и благодарны, что они проверяют вашу команду. Это волнение может иметь большое значение для покупателя.

Хороший отклик

Привет, Холли!

Это круто! Я надеюсь, что мы сможем стать отличным инструментом для вашей компании. У нас нет такого специализированного торгового представителя, поскольку мы такая маленькая команда. Но я буду более чем счастлив ответить на любые ваши вопросы. Мы можем сделать это по электронной почте, или, если у вас есть свободное время, я могу позвонить вам. Просто дайте мне знать, что лучше всего подходит для вас.

И еще раз спасибо за ознакомление с нашим инструментом для своей команды!

Чейз Клемонс
Служба поддержки клиентов

13. Поблагодарить

Если вы сделаете свою работу правильно, все заявки будут разрешены в конце.Не оставляйте клиентов без ответа, чтобы закончить дело.

Пример запроса

Привет!

Последний шаг сделал свое дело. Спасибо, что разобрались!

— Стив Грифтон

Плохой ответ

Привет, Стив,

Рад, что мы смогли решить эту проблему. Пожалуйста, напишите ответ, если у вас возникнут вопросы в будущем.

— Команда разработчиков приложений

Примечания:

• Это корпоративный робот, который снова пишет электронные письма.
• Удачи. Оставьте им что-нибудь памятное. Вызывайте улыбку на их лица.

Хороший отклик

Привет, Стив!

Отлично! Рад, что это исправили.

Просто помните, мы всегда готовы ответить, если вам понадобится помощь. (Ну, помогите с нашим приложением. Я понятия не имею о хороших местах для отдыха на Аляске.)

Чейз Клемонс
Служба поддержки

14. Используйте приложение, чтобы ускорить ввод текста

Со всеми этими электронными письмами вы не не хочу их запоминать или копировать / вставлять из какого-то списка.Помните, я сказал, что помогу вам быстрее отвечать на электронные письма, а не просто добавлю к этому больше шагов.

Заманчиво отправлять автоматические шаблонные ответы на некоторые запросы. Не надо. Это безлично. Это лишает клиента доверия к вам. Это разрушает и без того хрупкие отношения. Они в разгаре кризиса, и вы даже не прочитали их электронную почту, но все равно автоматически отправили ответ.

Правило фрагмента: никогда не используйте автоматические шаблоны ответов.

Они не работают, никогда не работали и никогда не будут работать.

Но, как и у всех хороших математических правил, у этого есть следствие. Вы МОЖЕТЕ использовать предустановленные фрагменты, чтобы ускорить ответы.

Например, может быть проект, над которым ваша команда активно работает. Но вы можете получать 15-20 писем каждый день с вопросами об этой опции, инструменте, функции и т. Д. Конечно, я мог бы повторно набирать каждое письмо клиенту. Но это напрасная трата времени клиента и моего времени. Им просто нужен ответ.

Введите сохраненные ответы.

Сохраненные ответы Help Scout позволяют сохранять ответы на часто задаваемые вопросы и вставлять их в ответы по электронной почте всего за пару кликов.Перед отправкой вы можете настроить имя и добавить еще несколько вещей, например «Go Tigers», если они фанаты Auburn. Когда он будет готов, отправьте его и переходите к следующему билету.

Сохраненные ответы позволяют работать намного быстрее, чем раньше. Электронный билет об этом проекте из прошлого занимает всего около десяти секунд от начала до конца. Это намного лучше, чем пять минут, которые у вас ушли на то, чтобы найти нужную информацию и ввести ее обратно. Намного лучше, чем даже тридцать секунд поиска его в списке, а затем выбора копирования / вставки.

С шаблонными автоматическими сообщениями электронной почты их никто, кроме компьютера, никогда не читает. Это неправильно … так совершенно неправильно.

С сохраненными ответами человек фактически читает электронное письмо, понимает, что происходит, а затем отвечает быстрее, чем ему приходится составлять письмо с нуля.

Подумайте, насколько вы сможете стать быстрее, если начнете использовать сохраненные ответы.

15. Несколько советов и приемов в последнюю минуту

Прежде чем мы закончим, я хочу дать вам несколько советов и приемов, которые вы можете использовать для каждого написанного вами электронного письма.

• Используйте их имя! Покупатели любят, когда вы говорите «Привет, Боб!» а не просто обычное «Привет» или «Привет».
• Обязательно поблагодарите за использование вашего приложения. Обычно есть много вариантов, и ваш клиент выбрал вас. По крайней мере, скажи спасибо и серьезно.
• Говорите, как они. Не используйте официальную письменность или слова, которые вы бы не использовали в реальной жизни. Пишите так, как если бы вы написали другу.
• Правят короткие простые предложения. Разбивайте длинные абзацы на удобные для чтения. Они читают электронную почту, а не роман.
• Для запросов функций повторите их идею и относитесь к ней, если можете. Это показывает им, что вы действительно прочитали их электронную почту, а не просто пропустили ее.
• Если можете, расскажите им о новых функциях. Это показывает, что ваша команда всегда работает над вашим приложением.
• Закройте сообщение электронной почты, выделив его. «С пятницей!» или другая строка с датой, чтобы они знали, что вы пишете электронное письмо в этот день.Если вы видите, что у них есть адрес электронной почты auburn.edu, добавьте сообщение «Вперед, тигры!» или другой лакомый кусочек.

Вот и все

У вас есть мои лучшие электронные письма, которые я использую для большинства клиентов, с которыми общаюсь.

С этими электронными письмами вы будете работать быстрее, а вашим клиентам понравятся письма, которые они получают от вас.

И что теперь?

Не копируйте / вставляйте мои электронные письма в свою коллекцию ответов. Если вы это сделаете, вы не будете звучать как вы. В конечном итоге ты будешь походить на меня.

Вместо этого посмотрите, как я закончил писать эти электронные письма.

В колледже у меня был курс политики и письма. Мой профессор дал нам четыре эссе для изучения в первом классе — два довольно ужасно написанных и два выдающихся.