Холодный обзвон клиентов по базе данных
Контакт-центр — Услуги — Исходящие звонки
Услуга холодный звонок, как способ активных продаж
В перечень услуг call центра «Контакт Сервис» входят телефонные продажи и продвижение товаров. Мы используем опыт и профессиональные знания для общения с разными клиентскими аудиториями.
Сценарий телефонных продаж
Холодные звонки
Одна из наиболее востребованных услуг нашего кол-центра — холодные звонки: телефонные рекламные звонки вашим новым потенциальным клиентам, которые осуществляются без какой-либо предварительной договоренности. То есть абоненты не готовы к звонку и, возможно, ничего не знаю о вас, ваших товарах и услугах.
Это делает организацию холодных звонков одним из самых сложных направлений телемаркетинга. Но в то же время – одним из самых действенных, способным существенно повысить эффективность ваших продаж и дающим ответ на теряющий актуальности вопрос: как поднять продажи в кризис?
И самое потрясающее!!!
— Вам не нужно учиться борьбе с возражениями
-Мы все сделаем за вас!
Оставь заявку и мы перезвоним!
Примеры реализации услуги
Сфера деятельности:Предоставление услуг связи населению.
Результативность проекта за 2010 год:
Количество подтвержденных заявок: 8735
Оформление заявки на подключение услуги.
Горячий интерес к холодным звонкам
Холодные звонки как инструмент активных продаж
Начиная холодный обзвон, некоторые компании сталкиваются с рядом сложностей, по причине того, что заинтересованность в разговоре изначально односторонняя. Чаще всего это связано с тем, что менеджер отдела продаж, выполняющий звонок, не знает, как правильно подойти к разговору и заинтересовать потенциального заказчика.
Именно по этой причине активные продажи, холодные звонкидолжны выполнять подготовленные специалисты. Которым хорошо знакома эта техника продаж и которые смогут добиться её максимальной эффективности.
Именно по этой причине холодный обзвон клиентов по базе данных должен проводиться обученными людьми, которые смогут добиться от него максимальной эффективности.
- Осведомленность в теме звонка
Первостепенное условие холодного обзвона – хорошее знание продвигаемого продукта. Оно поможет оператору ответить на все возможные вопросы, вызовет у потенциального клиента высокий уровень доверия и обеспечит максимальную эффективность работы.
- Диалог, а не монолог
Опытный оператор, не понаслышке знающий, что такое телефонные продажи, понимает, что разговор в формате монолога наверняка обречен на провал. С собеседником необходимо выстраивать диалог: интересоваться его мнением, чутко реагировать на комментарии и вопросы, а в конце беседы предложить решение, учитывающее все полученные ответы.
- Частота холодных звонков
Для холодного обзвона очень важна частота и регулярность совершаемых звонков. Это существенно повышает шансы на привлечение новых покупателей, прирост клиентской базы и увеличение продаж.
- Звонок холодный – общение тёплое.
Дружелюбие — залог успеха в любом вопросе. Многие колл-центры обходят это очевидное условие стороной. Даже если вы хорошо знаете, ЧТО нужно сказать, но изложите информацию сухо – вряд ли вы получите желаемый отклик. Пусть наш контакт холодный, переговоры должны быть «человеческими», вежливыми, эмоциональными. Приветливый собеседник с гораздо большей вероятностью добьется успешного исхода беседы. Именно корректное общение поможет вам увеличить продажи в кризис!
Качество и эффективность услуги
Наша компания готова предложить Вам качественные услуги по установлению максимально успешного контакта между Вашей фирмой и потенциальными клиентами. Наших штатных операторов в офисах Санкт-Петербурга и Москвы отличает постоянное желание совершенствовать навыки, индивидуальный подход к каждому звонку и внимательность к изучению продвигаемого продукта. Разрабатывая и улучшая технику своей работы, мы неизменно повышаем эффективность холодных звонков и других подобных услуг. Если же у Вас возникают какие-либо вопросы касательно специфики нашей работы, можете смело обратиться к специалистам, которые будут рады оказать необходимую помощь!
Как повысить продажи в кризис?
Call-центр «Контакт Сервис» реализовал большое количество проектов по холодным звонкам. Если вас интересует, как обеспечить повышение эффективности отдела продаж за 50 дней. Если для вас актуален вопрос, как увеличить клиентскую базу, как расширить географию присутствия, как привлечь новых посетителей в свой магазин, как увеличить продажи окон… Если вам необходимы холодные звонки, продажи, активных и опытных менеджеров при этом нет. Мы поможем вам решить эти вопросы и поможем установить новые успешные контакты между вами и вашими потенциальными клиентами.
Хотите узнать больше про поиск клиентов и холодные звонки
Звоните нам:
8 (495) 150-22-22
8 (812) 407-22-22
8 (800) 350-21-22
Обзвон клиентов от call-центра «Контакт Сервис» — гарантия приятного результата
Перед любым сознательным руководителем рано или поздно встают следующие объективные задачи:
- увеличить количество деловых партнеров;
- организовать работу отдела продаж;
- узнать об изменившихся пожеланиях клиента, наладить обратную связь;
- обеспечить стабильный рост продаж.
Чтобы добиться желаемого максимально быстро и без лишних финансовых затрат, нужно обратиться у мастерам в искусстве общения с клиентов – специалистам колл-центра «Контакт Сервис».
Чтобы купить обзвон по базе у нас, просто закажите звонок на сайте – мы не заставим вас ждать!
«Холодные» звонки от колл-центра «Контакт Сервис» — мы сделаем за вас самое трудное
Организация холодных звонков – самое сложное направление телематкетинга, один из самых действенных способов поднятия продаж в кризис!
Как показывает практика, менеджеры отдела продаж компании не знают, как правильно строить диалог с покупателем, заинтересовать его во время первого контакта.
Можно сетовать на плохие условия работы, высокую конкуренцию, прочие обстоятельства а можно пойти по иному пути и
«Холодные» звонки вместе с центром «Контакт Сервис» — больше не навязчивы, а эффективны
Как специалистам центра удается заинтересовать клиента и не упустить его на первой минуте разговора? Все дело в подходе к работе:
- мы готовимся к беседе с потенциальным покупателем: «примеряем на себе его одежду», предугадываем интересующие вопросы;
- мы эффектно представляемся и презентуем продукт в особенной манере;
- мы «ведем» собеседника в разговоре: даем достоверные данные, убеждаем выгоде сотрудничества, эффективно работаем с возражениями.
Мы чувствуем клиента, а значит – обречены продать ваш продукт! Если вы хотите подробнее узнать, что такое холодный обзвон, цену и особенности сотрудничества с центром, не медлите – свяжитесь с оператором прямо сейчас!
«Контакт Сервис» увеличит эффективность отдела продаж за 50 дней!
Вы не знаете, как расширить клиентскую базу и привлечь новых потребителей в свой бизнес? Колл-центр «Контакт Сервис» придет на выручку!
Холодные звонки от наших специалистов «растопят сердца» даже самых предвзятых клиентов. Наши операторы отлично знакомы с техникой продаж, умеют вести эффективный диалог, аккуратно подводят клиента к покупке и исправно отчитываются перед заказчиком.
Не это ли вам нужно? Если вы действительно хотите превратить свой бизнес в приоритетный, звоните нам, заказывайте «холодные исходящие звонки» по привлекательной цене!
Колл-центр на холодные звонки
Один из самых популярных и эффективных способов привлечения новых клиентов ‒ это так называемый «холодный обзвон». Имеется в виду предложение товаров и услуг компании по телефону без предварительной договорённости даже с тем, кто ничего не знает об этой фирме или продукте.
Организовать колл-центр на холодные звонки вдвойне сложно и требует большей ответственности, ведь изначально в разговоре заинтересован только оператор. Для такой работы нужны опытные, хорошо обученные сотрудники, которые умеют заинтересовать потенциального заказчика и продать ему конкретный товар. Найти и обучить подобных специалистов самостоятельно всегда проблематично, равно как и подобрать хорошего менеджера по продажам.
У нашей услуги холодных звонков есть целый ряд преимуществ:
- звонки осуществляют опытные операторы, которые имеют серьезную психологическую подготовку, умеют избегать конфликтов и заинтересовать потенциального клиента, владеют техниками продаж;
- новые клиенты привлекаются более эффективно за счет прямого контакта и грамотного общения;
- выявляются потребности покупателей: колл-центр на холодные звонки поможет выяснить, чего не хватает возможным заказчикам в вашем пакете услуг или товарах;
- вы узнаете стороннее мнение о своей фирме и продукте или услуге, а значит, можете выявить и устранить все недостатки;
- вы избавляетесь от стрессового общения и конфликтных ситуаций, сможете сделать из них выводы в спокойной обстановке.
Кроме того, это финансово доступный способ рекламы и продвижения фирмы на рынке, если сопоставить затраченные суммы и количество заинтересованных потенциальных покупателей. Вместе с тем экономится время ваших сотрудников, которые могут заниматься узконаправленной работой по своему профилю.
Таким образом, колл-центр на холодные звонки – это отличное средство анализа рынка и расширения клиентской базы.
www.okcall.ru
Холодный обзвон клиентов — заказать услуги по холодному обзвону клиентов у фрилансеров
Привлечение потенциальных клиентов можно производить различными способами. Одним из наиболее эффективных является телефонный маркетинг. Прозвон клиентов позволяет преподнести полезную информацию максимально большому числу клиентов.
Чтобы позвонить на каждый телефон из клиентской базы, нужно время. Безусловно, его не должны тратить сами сотрудники компании, которые не разбираются в телефонном маркетинге и не смогут профессионально прозвонить клиентов.
Причин, чтобы провалить холодный звонок, может быть множество. Однако самыми распространенными являются:
- Отсутствие способностей и знаний для ведения такого вида переговоров
- Неправильные стандарты ведения телефонных разговоров с клиентом, которые прописаны в компании.
Для привлечения партнеров и покупателей методом холодного обзвона можно недорого заказать услуги соответствующих специалистов.
Как сделать холодный обзвон клиентов эффективным
Обзвон клиентов является одним из наиболее распространенных методов привлечения клиентов. Если почтовое сообщение могут выбросить непрочитанным, спам – заблокировать, рекламу в эфире или печатных СМИ – пропустить, то на телефонный звонок волею-неволею придется ответить.
Для начала стоит определить цели, которые имеет холодный обзвон:
- Выявление тенденций на рынке
- Привлечение новых клиентов
- Изучение мнения, которое имеют потенциальные клиенты
- Прозвон клиентов для исследования их предпочтений, пожеланий.
Холодные звонки предполагают, что звонящий должен качественно провести разговор с незнакомым собеседником, не имея предварительной договоренности. Как правило, потенциальный клиент не расположен к покупке товара или заказу услуги. Задачей звонящего является убедить потенциального клиента по телефону в преимуществах сотрудничества с компанией.
Безусловно, найти новых клиентов непросто, так как люди не всегда положительно воспринимают холодный обзвон клиентов. Чтобы звонки дали ожидаемый результат, нужно следовать следующим правилам:
- Количество звонков. Обзвон базы клиентов ежедневно должен включать не менее 40-50 контактов. При этом нужно стремиться к большему охвату целевой аудитории.
- Качественно проанализировать источники клиентов. Это могут быть интернет-сайты тематической направленности, справочники, социальные сети. Поиск клиентов, которые получат звонки, нужно вести ежедневно.
- Холодный обзвон потенциальных клиентов лучше делать с использованием скрипта разговора. Его могут профессионально составить высококвалифицированные специалисты.
Где недорого заказать холодный обзвон
Услуги холодного обзвона за 5 минут можно заказать у исполнителей Юду. Так как расценки на их услуги являются договорными, ориентиром будет служить цена, которая указана заказчиком в объявлении. Стоимость зависит от объема совершенных звонков, продолжительности каждого разговора, наличия клиентской базы, результативности обзвона клиентов.
freelance.youdo.com
Услуга холодные звонки. Обзвон клиентов по холодной базе
Ваши преимущества
работы с нами
Опыт в 50+ сферах
Экспертный подход
в работе проекта
Оперативное общение с командой
Чаты с рабочей командой
в Telegram, WhatsUp, Viber
Онлайн отчетность
Личный кабинет с возможностью
слушать записи и скачать отчет
Запуск проекта 5 дней
Подготовка скрипта, базы, операторов
и 100 бесплатных звонков
А/Б тестирование скриптов
Повышаем эффективность
каждой фразы оператора
Как сделать ваш проект успешным?
1 ЭТАП
Готовим проект и делаем
звонки (5 дней)
2 ЭТАП
Анализируем результаты,
подключаем А/Б тестер
и корректируем скрипты
3 ЭТАП
Делаем звонки,
анализируем результаты,
расширяем проект
Сопровождение проекта рабочей командой
ЭТАПЫ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА
1 этап. Подготовка проекта
Заполняем анкету
для запуска проекта
Делаем техническую настройку
проекта, включая отчетность
Обучаем
операторов
Создаем рабочий чат
с командой проекта
Утверждаем скрипт
вместе с вами
Делаем комплексную
проверку проекта
Заполняем анкету
для запуска проекта
Создаем рабочий чат
с командой проекта
Делаем техническую настройку
проекта, включая отчетность
Заполняем анкету
для запуска проекта
Создаем рабочий чат
с командой проекта
Делаем техническую настройку
проекта, включая отчетность
2 этап. Работа по выбранному тарифу
Вариант 1
Поминутныйот 7,3 р/минуту
ВЫБРАТЬ
Вариант 2
Почасовойот 190 р/час
ВЫБРАТЬ
Вариант 3
За результатот 300 р/лид
ВЫБРАТЬ
+ Заботливое сопровождение проекта с выбранным уровнем внимания к вашему проекту
Наше НОУ-ХАУ — А/Б тестер скрипта,
которое поможет увеличить конверсии до 25%
• Составляем основной сценарий разговора
• Делаем 3 варианта на каждую реплику
• В процессе звонков одновременно
тестируем более 1000 сценариев
• Получаем статистику звонков
• Выключаем блоки с низкой конверсией
• Получаем рабочий скрипт
akc24.ru
Что такое холодные звонки: определение, техника, основные этапы
Холодные звонки – это инструмент прямых продаж, а точнее способ привлечения внимания потенциального клиента к товару или услуге компании. Самый главный нюанс в том, что человек не ждёт звонка, он даже не подозревает о существовании фирмы и в 99% случаев не желает ничего покупать или заказывать. По сути, менеджер старается продать товар «в лоб» холодному клиенту. Как должен реагировать человек на попытку такого контакта? Естественно – холодно.
Вообразите себе такую ситуацию: вы ждете важного звонка, например, от заказчика или из службы доставки мебели. Одним словом, «сидите на телефоне». Раздается звонок, и в трубке вы слышите: «Здравствуйте, вас беспокоит консультант магазина элитной косметики. Вас, наверняка, заинтересуют модные новинки сезона – помада Emporio Armani, Fendi, краска для волос, тушь и другая трендовая косметика. Хотите посетить наш салон и получить скидку?»
Можно с закрытыми глазами предсказать вашу реакцию. В 9 из 10 случаев вы положите трубку на середине спича менеджера или скажите увесистое «нет». Это нормально. Во-первых, холодный звонок отвлек вас от дел. Во-вторых, вы ждете другого важного сообщения. В-третьих, вы можете оказаться мужчиной.
Несмотря на огромный процент отказов, холодные звонки используют повсеместно. Это универсальное средство для «прогрева» целевой аудитории в нишах B2B и B2C. В сфере бизнеса такой прозвон часто используют, чтобы определить ЛПР – лицо, принимающее решения. Существует даже ряд «хитрых» техник, как при разговоре обойти секретаря и выйти на директора или другое ответственное лицо.
Существует несколько подходов к холодным звонкам:
- Использование специальных скриптов продаж. Это своеобразные сценарии разговора менеджера с клиентом. В хороших скриптах указываются основные возражения и варианты их закрытия, прописывают этапы сделки, варианты развития событий. Соответственно такой сценарий можно составить, только имея большой опыт холодного прозвона.
- Презентация компании, услуги, товара в начале разговора. Зачастую такой подход используется в B2B сфере. Однако перегибать палку рассказами о себе и товаре не стоит. ЛПР – люди занятые, поэтому тратить больше 10-20 секунд на разговор с «незнакомцами» не будут. Если, конечно, их сразу не заинтересовать предложением.
- Серьезная подготовка перед прозвоном. Маркетологи собирают базу потенциальных заказчиков, изучают их потребности и критерии выбора. В итоге менеджер колл-центра во время разговора понимает, на какие горячие точки клиента давить.
Приведем полученные выше знания к простой формуле: «Кто. Когда. Кому. Что»
Кто – звонок совершает обученный менеджер или специалист телемаркетинга. Сотрудник, как минимум, должен уметь внятно говорить. Другие обязательные качества – не боятся отказов, знать техники прямых продаж и применять их, обладать находчивостью.
Когда – есть негласное правило прозванивать холодных клиентов в рабочее время. Звонок вне графика в 90% случаев воспринимается как спам.
Кому – холодный прозвон не делается с бухты-барахты: взяли телефонный справочник и погнали обрабатывать клиентов. Всегда сначала подбирается целевая база номеров. Например, если вы предлагаете стоматологическое оборудование и материалы, то собираете контакты зубных центров, частных кабинетов в регионе. После первого-второго круга обзвона, база станет меньше, появятся клиенты.
Что – менеджер общается с клиентом по определенному сценарию – продающему скрипту. В самом упрощенном виде он выглядит так: менеджер представляется, уточняет, нужен ли товар/услуга человеку или компании, предлагает заключить сделку, обрабатывает возражения.
Отличия холодных и теплых звонков
Основной нюанс заключается в подготовленности «прогретости» потенциального клиента. Техника «теплого» звонка подходит для работы с покупателями, которые уже хотят заказать товар или услугу. Например, узнали о компании из интернета, рекламы или по «сарафанному радио». При холодном звонке – покупательское желание клиента нужно сформировать. Собственно – это и вызывает ряд сложностей:
- Холодный клиент не хочет ничего покупать, заказывать и по большому счету не горит желанием общаться с менеджером. Не от того, что человек не в настроении или угрюм по жизни. Просто он не готов разговаривать о продукте компании и тем более покупать.
- Средняя продолжительность холодного звонка, как правило, не превышает одной минуты. Если менеджер не использует проработанный скрипт, запинается и теряет логику разговора, трубку положат гораздо раньше. И не отреагируют на повторный звонок.
- Стандартные возражения. Часто в нише B2B холодный прозвон «обрывается» на секретаре или сотруднике, которые не принимает важных решений. Менеджер, не успев ещё рассказать о цели звонка, слышит стандартное: «пришлите коммерческое предложение» или «нам не интересен ваш товар/услуга».
В последнем пункте есть подвох. Многие оценивают отговорку «вышлите коммерческое предложение», как успешный результат прозвона. Снимите розовые очки! Если никто с вами не захотел общаться по телефону, то и читать коммерческое предложение точно не станут.
Именно поэтому в задачу первого прозвона входит установка диалога с потенциальным покупателем. В следующий раз, вы уже позвоните теплому клиенту, которого гораздо проще довести до сделки.
Цели холодных звонков
В начале статьи мы указали, что такое холодные звонки – это инструмент для привлечения внимания потенциальных клиентов. Соответственно конечная цель привлечения покупателей заключается в продаже товара/услуги и получению дохода. Но это вообще основа всего бизнеса. Попробуем расширить понятие холодного прозвона еще одной характеристикой – это сбор и сегментация базы клиентов.
В итоге менеджеры решают сразу несколько задач по приоритету:
- Минимальные цели – постараться узнать персональные данные клиента: Ф.И.О., пол, регион проживания, вид деятельности, общие интересы и другое. Чем больше информации соберет первый звонящий, тем проще будет второму «прогреть» холодного покупателя. Вы уже понимаете, что техника холодного прозвона включает несколько этапов.
- Среднее достижение цели – сюда входят все данные из минималки плюс отправка коммерческого предложения. Читать или не читать КП – это дело покупателя. Однако компании предоставляется ещё один шанс позвонить и уточнить, что заинтересовало клиента и постараться наладить диалог по существу.
- Максимальные цели – могут выполняться все пункты из двух предыдущих целей. Добавляется налаживание контактов с ЛПР – директор, ответственный сотрудник, ТОП-менеджер и другие. Если достигается максимальная цель, то звонок считается успешным.
В любом случае холодный прозвон – это способ прогреть целевую аудиторию, рассказать о вашем продукте и компании, предложить выгоду и пользу клиентам. Обычно после первого круга работы по базе, часть абонентов отсеивается. Это нормально. Повторные звонки по сегментированной базе на 60-70% эффективнее.
Этапы холодных звонков
Рассмотрим стандартный алгоритм прозвона.
Первый этап – подготовка и сбор данных о ЦА.
В прямых продажах очень важно понимать потребности и критерии выбора целевой аудитории. Если во время звонка вы «чудесным» образом попадете в горячую точку клиента, то в 60% случаев он продолжит общаться. Как найти такую точку? В первую очередь – это анализ ниши и целевой аудитории. Вы должны до звонка примерно понимать, что и кому предлагаете. В помощь – справочники компаний, интернет-форумы, соцсети и СМИ.
Можно выведать данные, например, сыграв роль покупателя. Шаблонный прием, но вполне действенный. Так узнают подробности предложений компании, контакты ЛПР и другую важную информацию.
Неплохой вариант – приурочить звонок к какому-нибудь событию в общественной жизни или деятельности компании. Например, поздравить ЛПР с 23 февраля (если он мужчина) и предложить услуги ивент-агентства, как раз по случаю. Можно отметить удачное выступление ТОП-менеджера на конференции и прикрутить свое предложение по теме доклада.
Словом, на первом этапе надо собрать как можно больше поводов для звонка, больше информации о потенциальных клиентах. Даже в случае отказа данные пойдут в базу. Возможно через время клиент «созреет» и можно будет обратиться с повторным предложением.
Второй этап – подготовка скрипта холодного звонка.
Конечно, опытному менеджеру сценарий общения не нужен. Он уже давно «прожил» все варианты развития событий и работает больше на опыте. Однако многие чувствуют себя более уверенно, когда держат перед глазами такую шпаргалку. Тем более что грамотно составленный скрипт – это отличный помощник, который не позволяет менеджеру потерять нить разговора.
Обычно используют скрипты двух видов: жесткие и гибкие. Первые хорошо срабатывают в продажах простого товара или услуги, когда возражений не много и они стандартные.
Гибкий скрипт – это настоящий сценарий, который разворачивается в реальном времени. Маркетологи могут прописать варианты развития событий, но предсказать все повороты и нюансы не в силах. Такие сценарии обычно встречаются в продажах сложных продуктов, когда клиенты отвечают неоднозначно или их ответы трудно предугадать.
Перед запуском скрипта в работу, желательно его «прогнать» на опытных коллегах. Бывалые сотрудники помогут выявить все шероховатости сценария.
Третий этап – звонок секретарю.
В нише В2В очень часто при первом звонке приходится общаться с секретарем. Это не плохо и не хорошо. Однако подмечено, что чем больше бизнес, тем труднее одолеть преграду, выстроенную секретарем для защиты руководства. Как пробиться к ЛПР, минуя баррикады? Существует несколько техник, но они годятся только для опытных менеджеров. Начинающим, как вариант, можно прозванивать компании среднего и малого бизнеса. Набравшись опыта, переходить к крупной рыбе.
Четвертый этап – разговор с ЛПР.
Когда удается сразу выйти на лицо, принимающее решение, не спешите сразу продавать. Помните, что главная цель звонка – заинтересовать клиента и договориться о встрече или отправке коммерческого предложения. Старайтесь уложиться в 3-4 минуты. Самое важное сообщите в начале беседы (пирамида Барбары Минто).
Можно использовать следующую схему построения диалога:
- Поприветствовать собеседника, представиться, спросить о наличии свободного времени.
- Рассказать откуда вы получили информацию о клиенте (источник). Данные можно взять из первого этапа (подготовка).
- Узнать, использует ли клиент схожие продукты или услуги компании, как относится к лучшим предложениям.
- Привлечь интерес своим продуктом или услугой, показать выгоду и пользу.
- Закрыть возражения, если они появятся.
- Договориться о встрече или выслать коммерческое предложение.
- Поблагодарить за уделенное время и интерес.
Холодной прозвон по базе B2C во многом схож с приведенным выше алгоритмом. Также важна качественная подготовка и сбор базы ЦА. При общении важно вызвать симпатию клиента, добиться эмоционального отклика. Презентацию продукта или услуги лучше отодвинуть на третий план. Важнее сначала настроить благоприятную обстановку. Ссылку на описание продукта всегда можно отправить в СМС или на e-mail.
Техника холодных звонков
Существует множество техник холодного прозвона, но все они опираются на 7 принципов. В основе всего – это интерес собеседника. Если получится пробудить его за 30-40 секунд общения, можно считать звонок на 70% удачным. В противном случае даже отличное коммерческое предложение провалится.
Семь кирпичиков эффективного звонка:
- Не идентифицируй это. Первый и главный принцип холодного прозвонщика – не выдать себя. Опытные менеджеры стараются упростить приветствие и диалог, чтобы он казался естественным. Самый «предательский» идентификатор – это подробное представление себя и компании. Особенно если диалог ведется в монотонном ключе. Представьте, что говорите со своим другом и хотите посоветовать ему понравившийся товар.
- Ваше предложение особенно никому не нужно. Многие думают, что их товар или суперская услуга сами себя продадут. За ними выстроится очередь. Вам будут сами звонить и предлагать деньги. Это утопия. Без диалога и доверия – нет продаж. Попробуйте прозвонить по базе с предложением своего товара, но в 2-3 раза ниже рынка. Вы будете шокированы – клиентов больше не станет.
- И ещё раз портрет целевой аудитории. К сожалению нельзя рассчитывать на успех в прозвоне, если не знаешь, кто твой клиент. Нужно для начала собрать базу и проверить: действительно ли абоненты интересуются похожими товарами или тематикой.
- Не продавайте сразу. Забудьте о продажах при первом звонке. Иначе вас отправят на электронную почту или просто оборвут звонок. Всегда должен быть информационный или какой-либо иной повод вывести клиента на контакт. Например, пригласите на конференцию или выставку, где будет ваш товар.
- Цель – зачем вы звоните? Начиная общение всегда помните о конечной цели – получить контакт клиента, договориться о встрече. Пустая болтовня ни к чему не приведет. Только потратите время.
- Не бойтесь ошибиться, показаться глупым. Не откинув страх, вы никогда не снимите трубку и не наберете номер клиента.
- Вносите все звонки и контакты в базу. Сегментируйте абонентов по степени прогретости и результату.
Несколько полезных приемов
Самое трудное в холодных звонках – это работа с возражениями. Даже если собеседник дослушал до презентации услуг и побуждению к целевому действию, в 80% последует отказ. Причина в том, что менеджер не закрыл возражения клиента.
Разберем несколько распространенных приемов работы с «отмазками»:
Клиент: «Я очень спешу и вообще занят до пятницы»
Что делать: «Внятно объяснить, что займете всего 10-20 секунд времени. Но лучше всего договоритесь о встрече или спросите, когда можно перезвонить»
Ответ менеджера: «Хорошо, давайте я подскачу в пятницу в ваш офис. Вас устроит в 10 утра? Или лучше в 16-00?»
Клиент: «Меня точно не заинтересует это»
Что делать: «Перечислите известных клиентов, которые уже его используют. Заверьте собеседника, что встреча ни к чему не обязывает. Просто узнаете о новинке и если понравится, сможете протестировать»
Ответ менеджера: «Руководители других компаний, которых вы знаете, тоже так думали. Но они попробовали и удивились, что это действительно выгодно. Сейчас их дела идут в гору. Нам стоит переговорить, это не займет много времени. Как насчет четверга, в 13-00?»
Клиент: «Вышлите информацию на почту»
Что делать: «Продолжайте добиваться встречи, потому что такой ответ равен отказу. Предложите встретиться и заодно показать каталог и персональное коммерческое предложение»
Ответ менеджера: «Отлично, прямо сейчас отправлю. Но при личной встрече я мог бы показать товар лицом и предложить бесплатный пробник. Согласитесь, лучше один раз изучить продукт, чем семь раз прочитать о нем. Вас устроит в среду, в 13-00? Я подъеду в офис для демонстрации продукции».
Плюсы и минусы холодных звонков
К преимуществам холодного прозвона относят:
- Невысокую стоимость лида по сравнению с контекстной или баннерной рекламой;
- Для старта нужно просто набрать специалистов и подготовить/заказать профессиональный скрипт;
- Быстрая подстройка под особенности, изменения ниши. Скрипт можно переписать, дополнить за несколько минут;
- Обратная связь. После первых звонков приходит понимание: что улучшить в продукте или услуге, как повысить квалификацию специалистов;
- Первые результаты можно получить практически сразу, после двух-трех прогонов базы.
Холодные звонки – это одна из технологий прямых продаж, достаточно эффективная, но не самая простая. Больше подходит для сферы B2B.
Недостатки технологии:
- Необходимо собирать актуальную базу клиентов. Что делать, если таковой нет? Можно попробовать купить базы из различных источников (2Гис и других), можно спарсить программными инструментами. В любом случае, списки придется прогонять, фильтровать и сегментировать;
- Не так просто найти хороших менеджеров. Опытные сотрудники берут дорого за услуги. Для большинства стартапов хватает на 1-2 прогона по базе. Однако для стабильного результата нужно 4-5 прогонов;
- Необходимо постоянно дорабатывать скрипты, подстраиваясь под рынок;
- Метод эффективен, пока менеджеры прозванивают базу. Перестали звонить – нет встреч, клиентов, продаж.
Резюме
Мы узнали, что такое холодные звонки в продажах. Изучили подходы и методики. Узнали о преимуществах и недостатках технологии. Рассмотрели несколько примеров и семь главных принципов работы телемаркетолога.
www.calltouch.ru
Услуга холодные звонки на аутсорсинге цена в СПб
Любая компания стремится к тому, чтобы о деятельности знали как можно больше людей. И это естественно – чем больше клиентов, тем выше заработок. Холодные звонки – один из самых простых, при этом очень эффективных методик рассказать большому количеству людей о предлагаемом товаре либо услуге. Рассмотрим, что это такое и в чем преимущества услуги.
Оператор прозванивает базу людей, которые с компанией незнакомы. При этом он использует специальный скрипт (заранее отработанный план разговора по телефону), стремится заинтересовать клиента и ненавязчиво предлагает ему приобрести товар, о котором идет речь – именно это и есть услуга холодные звонки в СПб.
Естественно, задача эта не из простых, поэтому важно, чтобы обзвон делал грамотный и коммуникабельный оператор. Все люди разные и к каждому требуется индивидуальный подход. Компания «Обзвон клиентов» в Санкт-Петербурге предлагает свои услуги в данной сфере. Мы гарантируем 100% результат, у нас работают только грамотные сотрудники, которые прекрасно знают свою работу и выполняют ее идеально.
Услуга холодные звонки в СПб
Если Вы хотите расшириться, увеличить доход компании – в таком случае обращайтесь в наш колл-центр. Опытные операторы обязательно вам помогут. Рассмотрим преимущества холодных звонков:
- адекватная стоимость – цена холодных звонков на аутсортине в СПб гораздо ниже, чем контекст или стандартная реклама;
- наличие обратной связи – если с вашим продуктом что-то не так, об этом сразу становится понятно;
- первые продажи вы получаете буквально спустя пару дней работы наших сотрудников.
Вам стоит сотрудничать с нами, поскольку в компании «Обзвон клиентов» в Санкт-Петербурге работают настоящие профессионалы. Нашим операторам удается добиться высоких результатов за счет того, что они отлично знают, как:
- корректно начать разговор;
- ненавязчиво предложить клиенту услугу либо товар;
- правильно отвечать клиенту, если он грубит либо возражает;
- составить скрипт, который будет эффективным.
Цена холодных звонков на аутсорсинге
Стоимость может разниться в зависимости от того, какой объем работ предстоит выполнить профессионалам. Вообще услуга всегда обходится гораздо дешевле обычной рекламы, при этом плакаты и билборды не каждый заметит. В случае с холодными звонками общение происходит напрямую с клиентом, поэтому они гораздо эффективнее – в любом случае о вашей деятельности узнают потенциальные потребители.
Можем сразу сказать – именно у нас наиболее адекватная цена на холодные звонки при высоком качестве предоставляемых услуг. Обращайтесь – и убедитесь в этом сами!
obzvon-klientov-spb.ru
Холодные звонки от профессионалов для вашего бизнеса
Холодные звонки — прямое общение Вашей компании с нужными Вам людьми. Иногда звонок — это единственно возможный способ наладить контакт.
Мы работаем с 2014 года. Ниже представлена статистика запросов из Google Trends с 2014 по ноябрь 2019. Сравнение запросов «холодные звонки» (красный), «реклама на радио» (синий), «реклама на тв» (жёлтый) и «продвижение в интернете» (зелёный).
На графике явно видно, что холодные звонки обгоняют остальные категории. Это доказывает, что этот способ продвижения услуг наиболее актуальный даже сейчас. Продвижение сайтов в 2,5 раза менее популярно, чем звонки. Холодные звонки точно необходимо совершать. Или самим, или отдать это профессионалам. Компании callinbox, например.
Холодные звонки — это техника продаж, при которой вашего звонка не ждут и, возможно, даже будут ему не рады. Вы звоните незнакомому человеку, не зная, чем он занят в этот момент и что он собой представляет. Это и есть основная сложность холодных звонков. Перед звонящим стоит нелёгкая задача — заинтересовать товаром или услугой человека, который, может быть, не только этим не интересуется, но и относится к таким звонкам без симпатии.
Многие руководители совершают общую ошибку: поручают прямые продажи по телефону сотрудникам — менеджерам, операторам. Не владея достаточными навыками телемаркетинга, сотрудники компании не способны добиться повышения продаж холодными звонками. В итоге — потраченное время и почти нулевой результат.
Компания Callinbox предлагает аутсорсинг холодных звонков. Поручите этот важный компонент маркетинга профессионалам.
Преимущества холодных звонков в нашей компании
Холодные звонки называются так потому, что к ним относятся холодно, без интереса и даже с долей недоверия. Поэтому перед звонящим стоит тяжёлая задача — преодолеть гору недоверия и растопить лёд, которым встречают звонок на другом конце провода. Специалистам Callinbox под силу растопить даже айсберг и вызвать интерес у любого, кто ответит на звонок.
Доверяя нам аутсорсинг холодных звонков, вы получаете:
- высокую производительность. В распоряжении наших операторов — специализированное оборудование, которое позволяет совершать большое количество звонков за небольшой промежуток времени. Тем самым охватывается максимально возможная целевая аудитория;
- гарантию результата. Наши специалисты много лет работают в холодных продажах и знают, как продать косметику мужчине и бензопилу домохозяйке. Виртуозно варьируя техники холодных продаж, операторы моментально реагируют на настроение собеседника, предлагая именно то, что он хочет услышать;
- управление интенсивностью звонков. В зависимости от загруженности производства или сотрудников, оказывающих услуги, вы сами можете контролировать количество звонков, повышая его или снижая;
- снижение затрат. Аутсорсинг холодных звонков обходится значительно дешевле, чем организация собственного отдела телемаркетинга, наём и обучение новых или уже имеющихся сотрудников, которые не смогут обеспечить быстрых результатов.
Тем самым, доверяя прямые продажи по телефону нашим сотрудникам, вы значительно повышаете результативность при относительно небольших затратах.
В холодных звонках крайне важен опыт. Наши специалисты работают в этой сфере много лет и имеют богатый опыт в телемаркетинге. Помимо этого:
- совершение холодных звонков выполняется по проверенным сценариям, которые подбираются в зависимости от типа продукта или услуги, а также реакции собеседника;
- операторы Callinbox регулярно проходят тренинги и обучение для повышения квалификации и совершенствования навыков телемаркетинга, овладения новыми эффективными техниками прямых продаж по телефону;
- наши специалисты владеют несколькими техниками прохождения секретаря, что позволяет общаться сразу напрямую с менеджером, руководителем или другим ответственным лицом, принимающим решения;
- благодаря высокой стрессоустойчивости наши операторы всегда имеют хороший настрой, что позволяет им быстрее располагать к себе собеседника.
Прямые продажи от Callinbox помогут вам за небольшой срок умножить число клиентов, расширить географию работы и поднять уровень компании.
Закажите холодные звонки от профессионалов уже сейчас — и получайте готовые результаты в ближайшее время!
www.callinbox.ru