Что такое прием и обработка входящих звонков?
Входящие звонки в компанию – это прекрасно! Это верный признак того, что клиенты знают о компании, обращаются в нее и намерены пользоваться ее услугами или приобретать ее товары. Конечно, не каждый звонящий абонент является постоянным клиентом, и не каждый потенциальный клиент сделает заказ, но во многом результат входящего звонка зависит от его правильной обработки. Кажется, нет ничего сложного в построении разговора с обратившимся в компанию клиентом – ведь он позвонил сам, значит, он уже заинтересован и сделает заказ. На самом деле он мог позвонить только для того, чтобы задать пару уточняющих вопросов, а подобное легкомысленное отношение не позволит оператору сориентироваться и превратить праздный интерес в желание купить. Среди наиболее простых правил общения с клиентом, обратившимся в компанию, можно назвать индивидуальный подход, а он подразумевает не только обращение к человеку по имени, но и умение вести разговор не шаблонными фразами, которые прописаны в сценарии, а обычным языком, в живой манере, слушая клиента, но в то же время не позволяя ему уйти от темы. И такая задача уже не так проста.
Входящий на «пятерку»
Специалисты выделяют пять правил обработки входящих вызовов:
- вежливость – на протяжении всего разговора независимо от настроения клиента, тон оператора должен быть предельно корректен, обязательно нужно узнать имя клиента и представиться самому, а в ходе беседы нужно все внимание направить на клиента;
- достижение цели – с какой бы целью не позвонил клиент, оператор должен направлять усилия на достижение своей цели (например, продать товар или услугу), поэтому отвечая на вопросы клиента необходимо задавать ему встречные вопросы, аккуратно подводя его к следующему шагу продажи;
- подготовка – прежде, чем занять свое рабочее место, оператор должен составить (или получить) список вопросов, которые ему предстоит задать клиенту; таких вопросов в списке обычно не менее двадцати, хотя не все они озвучиваются в ходе разговора;
- честность – не надо пытаться обмануть клиента, это верный путь к провалу, предоставляемая информация должна быть актуальной и верной, если же на какой-то вопрос клиента оператор не может ответить сразу, нужно попросить у него время на уточнение данных и перезвонить клиенту в назначенный срок;
- равноправие – в разговоре клиент должен чувствовать себя комфортно, не нужно «давить» его вопросами, но не стоит и давать ему слишком много свободы, беседа должна вестись на равных.
Такие правила позволяют расположить клиента к разговору, вызвать его интерес и симпатию, что в большинстве случаев позволяет закрыть сделку при первом же контакте.
Схема обработки входящего вызова
Помимо соблюдения правил обработки, необходимо придерживаться и определенной структуры работы с позвонившим клиентом:
- не следует отвечать после первого же гудка, оптимальное время для ответа – после третьего гудка, за этот период ожидание не затянется, а человек успеет морально подготовиться к разговору;
- при ответе необходимо представиться, проговорить название компании и предложить помощь, именно фраза «Чем я могу помочь» наилучшим образом располагает собеседника к разговору;
- затем нужно выяснить имя клиента и после этого обращаться к нему только так – это увеличивает степень доверия;
- по итогам полученных ответов следует сформулировать приглашение к продаже (или к встрече).
Завершение беседы не должно предполагать конца общения. Независимо от результата всей беседы следует закончить диалог призывом действовать, например: «Мы ждем вас» или «Если у вас появятся вопросы, обязательно звоните!»
При большом количестве звонков желательно обратиться в аутсорсинговый call-центр по вопросам услуг по обработке входящих вызовов. В отличие от штатных сотрудников, которых звонки отвлекают от текущих обязанностей, опытные операторы, прошедшие специальные тренинги и курсы, умеют правильно вести беседу и выдерживать доброжелательный тон даже с самыми сложными клиентами. Благодаря этому лояльность клиентов только возрастает, а число закрытых сделок и организованных встреч увеличивается.
www.dtco.ru
Как настроить входящие вызовы на Андроид
Как настроить входящие вызовы на Андроид. Часто, приобретая новую модель телефона, многие сталкиваются с необходимостью настроить входящие вызовы. Иногда это вызывает затруднения по нескольким причинам: не было нужды использовать данные функции, или у пользователя появилась более современная модель телефона.
Как настроить входящие вызовы?
В каждом смартфоне есть меню звонков, где вы сможете самостоятельно «поковыряться» в настройках вызовов и подстроить свое устройство под себя.
- Заходим в «Вызовы»
- Жмем на меню вызовов
- Выбираем «Настройки»
Вы сможете увидеть список настроек, но если боитесь навредить устройству, ниже приведены полные инструкции по настройке входящих вызовов.
Как отключить входящие вызовы?
- Заходим в настройки
- Находим иконку «Do Not Disturb» («Не беспокоить»)
- Сдвигаем ползунок вправо, блокировка входящих звонков полностью (включается/выключается вручную)
- Планируем блокирование звонков один раз с помощью ползунка, далее это происходит автоматически (с какого времени, до которого часа, по каким дням недели)
Переадресация входящих вызовов
Возможность переадресовывать входящие вызовы или видеовызовы. Иногда, при смене номера телефона, сталкиваемся с проблемой оповещения абонентов.
- Находим иконку «Трубка» на экране
- Ищем в верхнем правом углу «Настройки»
- Нажимаем на строчку «Ещё» в меню
- Выбираем «Переадресация вызова»
- Определяем режим переадресации, например, «Всегда переадресовывать» (можно выбрать «Переадресация, если занят» или «Переадресация, когда нет ответа», в этом случае она включится автоматически)
- Вводим номер телефона, на который будет прерадресовываться вызов
- Подтверждаем кнопкой «ОК»
Запрет входящих вызовов
Рассмотрим варианты запрещения входящего вызова.
Как добавить номер телефона в черный список?
Телефоны под управлением Андроид оснащены стандартной схемой занесения нежелательных звонков в чёрный список.
- Находим иконку «Телефонной трубки» на главном экране
- Находим «Контакты»
- Кликаем на тот контакт, что хотим заблокировать (заблокированный абонент будет слышать только короткие гудки, если попытается вам дозвониться)
- Ищем кнопку «В чёрный список»
- Выбираем «ОК»
Как отклонить вызов сообщением
В случае, если вы заняты и не можете ответить звонящему, предусмотрена функция отправки сообщения.
- Нажимаем на «Сообщение»
- Выбираем текст сообщения из предложенных
- Отправляем
Сброс вызова кнопкой блокировки
При желании, возможно настроить сброс входящего вызова кнопкой питания
- Заходим в «Настройки»
- Ищем строку «Отбой вызова кнопкой питания»
- Сдвигаем ползунок вправо
Мы постарались осветить наиболее частые вопросы о входящих звонках, встречающиеся в поисковых запросах.
Не смог занести номер в черный список андроид. Что делать?
Если советы не помогли, скачайте приложение Mr Number, установите на телефон. Воспользуйтесь нашими подсказками и добавьте абонента в чёрный список.
Источник: androidmir.org
upgrade-android.ru
входящий вызов — это… Что такое входящий вызов?
- входящий вызов
входящий вызов
—
[Л.Г.Суменко. Англо-русский словарь по информационным технологиям. М.: ГП ЦНИИС, 2003.]Тематики
- информационные технологии в целом
Справочник технического переводчика. – Интент. 2009-2013.
- входящий воздух
- входящий групповой искатель
Смотреть что такое «входящий вызов» в других словарях:
пакет «входящий вызов» — — [Л.Г.Суменко. Англо русский словарь по информационным технологиям. М.: ГП ЦНИИС, 2003.] Тематики информационные технологии в целом EN incoming call packet … Справочник технического переводчика
ожидание соединения — постановка вызова на ожидание Дополнительная услуга или возможность услуги, которая дает подвижному пользователю возможность отметить свой входящий вызов в случае разрыва соединения из за занятости вызываемой стороны. Впоследствии абонент может… … Справочник технического переводчика
GSM — Логотип стандарта GSM до 2000 года … Википедия
DIL — Список значений слова или словосочетания со ссылками на соответствующие статьи. Если вы попали сюда из … Википедия
Переадресация вызова (переадресация звонков) — Переадресация вызова (или переадресация звонков) это возможность телефонной сети перенаправить входящий вызов с одного номера на другой. Номер, на который совершается дозвон, принимает входящий вызов и в случае необходимости автоматически… … Википедия
Переадресация вызова — (или переадресация звонков) это возможность телефонной сети перенаправить входящий вызов с одного номера на другой. Номер, на который совершается дозвон, принимает входящий вызов и в случае необходимости автоматически отправляет его на… … Википедия
CAMEL — CAMEL, или полностью Customised Applications for Mobile networks Enhanced Logic (ETSI TS 123 078) набор стандартов, реализующих интеллектуальные услуги в GSM и UMTS сетях. Основное отличие от INAP, который по сути предназначен для тех же… … Википедия
SIP — (англ. Session Initiation Protocol протокол установления сеанса) протокол передачи данных, который описывает способ установления и завершения пользовательского интернет сеанса, включающего обмен мультимедийным содержимым (видео и … Википедия
H.225.0 — Содержание 1 Сигнализация вызова 1.1 Пример обмена сообщениями … Википедия
перевод вызова в случае отсутствия ответа — Услуга, предоставляемая операторами сотовых сетей, позволяющая автоматически переадресовывать входящий вызов на другой номер телефона, если в данный момент абонент системы связи не отвечает на вызов. [Л.М. Невдяев. Телекоммуникационные технологии … Справочник технического переводчика
technical_translator_dictionary.academic.ru
Как Настроить Входящие Вызовы На Андроид ⋆ Androidmir.ru
Часто, приобретая новую модель телефона, многие сталкиваются с необходимостью настроить входящие вызовы.
В каждом смартфоне есть меню звонков, где вы сможете самостоятельно “поковыряться” в настройках вызовов и подстроить свое устройство под себя. Как настроить входящие вызовы:
- Заходим в “Вызовы”
- Жмем на меню вызовов
- Выбираем “Настройки”
Вы сможете увидеть список настроек, но если боитесь навредить устройству, ниже приведены полные инструкции по настройке входящих вызовов.
Как отключить входящие вызовы?
- Заходим в настройки
- Находим иконку “Do Not Disturb” (“Не беспокоить”)
- Сдвигаем ползунок вправо, блокировка входящих звонков полностью (включается/выключается вручную)
- Планируем блокирование звонков один раз с помощью ползунка, далее это происходит автоматически (с какого времени, до которого часа, по каким дням недели)
Переадресация входящих вызовов
Возможность переадресовывать входящие вызовы или видеовызовы. Иногда, при смене номера телефона, сталкиваемся с проблемой оповещения абонентов.
- Находим иконку “Трубка” на экране
- Ищем в верхнем правом углу “Настройки”
- Нажимаем на строчку “Ещё” в меню
- Выбираем “Переадресация вызова”
- Определяем режим переадресации, например, “Всегда переадресовывать” (можно выбрать “Переадресация, если занят” или “Переадресация, когда нет ответа”, в этом случае она включится автоматически)
- Вводим номер телефона, на который будет прерадресовываться вызов
- Подтверждаем кнопкой “ОК”
Запрет входящих вызовов
Рассмотрим варианты запрещения входящего вызова.
Как добавить номер телефона в черный список?
Телефоны под управлением Андроид оснащены стандартной схемой занесения нежелательных звонков в чёрный список.
- Находим иконку “Телефонной трубки” на главном экране
- Находим “Контакты”
- Кликаем на тот контакт, что хотим заблокировать (заблокированный абонент будет слышать только короткие гудки, если попытается вам дозвониться)
- Ищем кнопку “В чёрный список”
- Выбираем “ОК”
Как отклонить вызов сообщением
В случае, если вы заняты и не можете ответить звонящему, предусмотрена функция отправки сообщения.
- Нажимаем на “Сообщение”
- Выбираем текст сообщения из предложенных
- Отправляем
Сброс вызова кнопкой блокировки
При желании, возможно настроить сброс входящего вызова кнопкой питания
- Заходим в “Настройки”
- Ищем строку “Отбой вызова кнопкой питания”
- Сдвигаем ползунок вправо
Если вы хотите изменить звонок на телефоне, вам поможет статья Как поменять звонок на андроид.
Мы постарались осветить наиболее частые вопросы о входящих звонках, встречающиеся в поисковых запросах. В случае затруднений, напишите в комментариях вопрос, и мы постараемся помочь.
Ответы на вопросы
Не смог занести номер в черный список Андроид. Что делать?
Если советы не помогли, скачайте приложение Mr Number в Play Маркете, установите на телефон. Воспользуйтесь нашими подсказками и добавьте абонента в чёрный список.
Article in English
androidmir.ru
В России вступает в силу закон о входящих телефонных звонках
Решением ФСТ установлены также минимальные уровни повышения тарифов, которые определены как 50% от максимальных. Операторы могут устанавливать тарифы в пределах минимальных и максимальных значений.
При этом до 1 января 2007 года тарифы на телефонные соединения абонентов фиксированной связи с абонентами мобильной связи, имеющими прямые абонентские номера, останутся без изменения, то есть будут соответствовать тарифам на местные телефонные соединения.
Многие абоненты сотовой связи выразили опасения, что операторы, чтобы компенсировать свои затраты, с 1 июля повысят стоимость исходящих звонков и SMS-сообщений.
Опрошенные РИА Новости операторы мобильной связи заявили, что с 1 июля этого не произойдет, однако не исключили повышения тарифов в дальнейшем.
«С первого июля будет отменена плата за входящие. А уже потом будут меняться тарифные планы по мере их готовности, — сказала РИА Новости пресс-секретарь Мегафона Марина Белашева. — Как и положено, по закону, мы известим наших абонентов о внесении изменений в действующие тарифы за десять дней».
По словам пресс-секретаря, предстоит «провести серьезные расчеты, посмотреть, насколько будет меняться объем трафика по входящим и исходящим». И только после этого компания выработает «новую модель бизнеса», отметила Белашева. В то же время она признала, что повышение тарифов неизбежно, но происходить это будет поэтапно и в разных регионах по-разному.
Пресс-секретарь МТС Кирилл Алявдин сказал, что у компании «пока нет никаких конкретных планов» по повышению тарифов. «Единственное, что можно сказать со стопроцентной уверенностью, что с 1 числа все входящие звонки станут бесплатными», — сказал собеседник агентства.
«С 1 июля тарифы не изменятся, за исключением отмены платы за входящие. А в течение июля мы будем уточнять нашу тарифную политику», — сообщила пресс-секретарь Вымпелкома Юлия Остроухова.
В Вымпелкоме уже посчитали, что расходы абонентов сети Билайн в результате отмены платы за входящие в среднем сократятся на 8%, а повышение тарифа будет меньше, чем 8%. «Если и будет повышение, то оно коснется не всех тарифов и будет незначительным», — сказала Остроухова.
В Мегафоне ожидают, что на какое-то время количество звонков с городских на мобильные телефоны может снизиться. «Опыт операторов других стран, которые в свое время отменяли плату за все входящие, показывает, что какое-то время звонков будет меньше», — сказала Белашева.
В то же время, по ее мнению, передела рынка не будет. «Все операторы поставлены в равные условия. Поэтому нельзя ожидать серьезного передела», — сказала пресс-секретарь Мегафона.
ria.ru
Как посмотреть входящие вызовы на телефоне
Инструкция
Для начала полистайте инструкцию, которая обязательно прилагается к аппарату при продаже. Если ее нет, скачайте документ на свою модель или хотя бы на схожую той же компании-производителя из интернета. В документе будет детально, с изображениями, описано, в какой папке телефона расположен журнал звонков и каким образом можно посмотреть входящие.
Посмотрите меню телефона, ориентируясь на изображения иконок. Найдите папку «Журнал», которая часто обозначается значком с изображением телефонной трубки. Как правило, символ входящих звонков — это изображение направленных вверх стрелок, тогда как исходящие обозначаются стрелками, направленными вниз. Применяя эти сведения и зная, кто связывался с вами, а кому звонили вы сами, можно разобраться в различных звонках.
Помогут в решении подобной проблемы многочисленные сайты и форумы на тему мобильных телефонов в интернете.
Если же нужно посмотреть входящие за большой промежуток времени — неделя, месяц – свяжитесь с оператором сотовой компании. Он может предоставить обладателю телефона в соответствии с документами распечатку звонков, кроме того, консультант поможет разобраться с входящими звонками.
Воспользуйтесь интернет-сервисом. Направьте оператору запрос о детализации телефонных звонков, после чего на ваш номер придет сообщение с паролем. Зайдите на сайт компании и введите вместо логина свой номер телефона, а вместо пароля — то число, которое пришло по СМС. После входа в систему и смены пароля на постоянный перейдите из раздела «Оглавление» в подраздел «Финансовая информация», пройдите по ссылке «Просмотр», которая находится в строке «Просмотр детализации звонков».
Осталось определить период времени, данные о котором нужно получить, и подтвердить заказ. Через определенное время, обычно не превышающее нескольких минут, в разделе «Финансовая информация» появится отчет о входящих звонках и СМС за конкретный период, который можно скачать на компьютер самостоятельно или получить на свою электронную почту — по выбору.
www.kakprosto.ru
Помощь — Мануал — Настройка входящих звонков — Входящий звонок
Чтобы принимать входящие звонки в сервисе, необходимо отправить заявку из сервиса. Для этого перейдите в Кабинет (Имя пользователя) — Настройки — Входящие.
В ответ на заявку Вам поступит письмо с подробной информацией для подключения.
При звонке Вы увидите окошко входящего вызова, где будет указано ФИО, должность и телефон клиента (если он уже есть в базе) либо только телефон.
Какие возможности приема входящих есть в сервисе:
- Удобные сценарии распределения вызовов
Вы можете задать случайный, по степени занятости или последовательный сценарий распределения вызовов между менеджерами.
- Синхронизация рабочего времени
Администратор и менеджеры могут находиться в разных городах и странах, поэтому рабочее время в сервисе автоматически адаптируется под часовой пояс менеджеров.
- Переадресация
Клиент всегда дозвонится до менеджера, даже если он пропустил звонок в сервисе. Вы можете настроить переадресацию звонков на общий телефон, либо на индивидуальные мобильные номера менеджеров. Все переадресованные вызовы также записываются.
При звонке клиента поприветствует стандартный автоответчик, который попросит подождать ответа менеджера или проинформирует о нерабочем времени. На автоответчик Вы можете самостоятельно устанавливать мелодии и записи на следующие ситуации: поступление вызова, все заняты, нет ответа, нерабочее время.
- Привязка клиентов к менеджерам
Клиенту приятнее работать с персональным менеджером, а менеджеру удобнее с начала и до конца вести своего клиента. Поэтому привязка контактов к менеджерам позволяет улучшить сервис Вашей компании. Если звонящий клиент уже находится в списке контактов менеджера, то звонок будет направлен именно ему.
- Уведомления о пропущенных вызовах
Если менеджер пропустил звонок или клиент позвонил в нерабочее время, то уведомление о пропущенном вызове сразу отобразится в сервисе и поступит на e-mail. Менеджер сможет перезвонить по пропущенному контакту.
- Отображение текста скрипта в карточке контакта
При звонке менеджер видит текст скрипта, поэтому всегда может использовать его для подсказки. Для каждого скрипта руководитель задает определенные варианты окончания разговора, один из которых менеджер выбирает по окончанию звонка. Это избавляет пользователя от необходимости прописывать одни и те же результаты вручную.
После подключения необходимо настроить прием входящих в сервисе. Подробная инструкция описана в видеоролике.
skorozvon.ru