Клинбиз | Клининговая компания в Нижнем Новгороде | Цены на клининговые услуги и уборку

Внедрение 1С ERP системы под ключ

Мы предлагаем полный спектр профессиональных услуг по быстрому внедрению и поддержке 1С:ERP Управление предприятием 2.

Внедрение ERP на предприятии позволяет решить актуальные проблемы:

• Организация эффективного удовлетворения потребностей предприятия в материально-техническом обеспечении, включая сроки и объемы поставок.
• Повышение эффективности производства путем стандартизации и ускорения процессов.
• Сокращение излишков складских запасов.
• Оптимизация бизнес-процессов с помощью сокращения затрат.

Закажите быстрое внедрение ERP-системы с помощью SCRUM

3 700+

автоматизированных
рабочих мест

24/7

служба поддержки
клиентов

100+

сертифицированных
специалистов 1С

15 лет

успешной работы
на рынке услуг 1С

Полный цикл внедрения 1С:ERP 2

1

Заявка и предварительный аудит.

После подачи заявки мы проводим аудит и даем рекомендации по внедрению системы ERP.

2

Scrum-внедрение.

Внедрение осуществляется по эффективной методологии, занимает мало времени и дает прекрасный результат.

3

Обучение пользователей.

Мы также обучаем пользователей наших клиентов для быстрой адаптации к работе в новой системе.

5

Закажите расчёт стоимости внедрения 1С:ERP под Ваши задачи!

Заказать

Почему именно SCRUM-внедрение ERP?

SCRUM представляет собой методологию, основанную на качественном контроле процесса разработки программного обеспечения, что позволяет вести работу более эффективно.

В данном случае, этапы внедрения ERP представляют из себя спланированные шаги от задачи к задаче с расстановкой приоритетов и сроков.

Стандартные методы внедрения 1С:ERP недостаточно эффективны:

• Основные затраты средств и времени приходятся на разработку технической документации.
• За время длительной разработки технической документации, бизнес-процессы предприятия изменяются и результат внедрения становится неактуален.
• В результате потери актуальности внедрения проекта — денежные средства израсходованы, результат неудовлетворительный, а возможности доработки проекта нет.

Эффективное быстрое внедрение 1С:ERP с помощью SCRUM:

• Возможность корректировки требований к системе в процессе реализации проекта.
• Эффективное управление бюджетом проекта внедрения ERP-системы.
• При минимальных затратах система уже работает и приносит экономический эффект.

Закажите предварительное обследование!

Мы проведем для вашей компании предварительный аудит, который покажет возможные риски, позволит оценить готовность предприятия к внедрению ERP, а также вы получите необходимые рекомендации по эффективному внедрению системы, на основании которых можно построить план внедрения 1С:ERP.

• Оценка готовности ИТ-инфраструктуры клиента к внедрению ERP-системы.
• Анализ возможных рисков клиента при внедрении ERP.
• Оценка затрат на обучение персонала работе в ERP-системе.
• Предложение эффективного внедрения ERP.

Предварительный аудит позволит определить стоимость внедрения 1С ERP.

Заказать аудит

Почему клиенты выбирают EFSOL?

• Наличие статуса 1С:Центр ERP Компания «1С» рекомендует осуществлять внедрение продукта «1C:ERP Управление предприятием» с помощью компаний-партнеров, которые имеют статус «1С:Центр ERP». Данный статус подтверждает наличие всех необходимых компетенций в области комплексной автоматизации предприятий на платформе «1С:Предприятие 8» и штата сертифицированных специалистов.
• 100+ сертифицированных специалистов 1С в штатеМы собрали опытную команду, состоящую из более чем 100 сертифицированных 1С-специалистов. Команда внедрения 1С:ERP состоит из руководителя проекта, архитектора, ведущего консультанта, программиста 1С, эксперта по техническим вопросам.
• Опыт автоматизации более чем 3700 рабочих мест клиентов Наша компания имеет большой опыт автоматизации предприятий различных областей деятельности, мы выработали свои алгоритмы работы, которые позволяют решать задачи эффективно и в срок.
• Собственная служба технической поддержки 24/7 Мы заботимся о наших клиентах, поэтому создали собственную трехуровневую службу технической поддержки, чтобы все задачи клиента были решены оперативно.
• Собственная методика внедренияМы синтезировали лучшие методы работы по автоматизации бизнеса клиентов, назвав наш подход «Метод EFSOL».
  Этот подход позволяет осуществить внедрение ERP действительно эффективно.

Уже выбрали EFSOL

Почему клиенты выбирают EFSOL?

Отзывы клиентов

ООО «ДатаЛайн»

Кол-во пользователей: 100

Продукт: 1С:ERP

ООО «ДатаЛайн» — специализированный поставщик услуг ИТ-аутсорсинга на базе собственной сети дата-центров в Москве и один из ведущих провайдеров облачных сервисов в России. ..

ООО «ЭМГ»

Кол-во пользователей: 200

Продукт: 1С:ERP

Компания e:mg (ООО «ЭМГ») — это агентство маркетинговых коммуникаций, специализирующееся на разработке и реализации интегрированных рекламных кампаний…

ООО «ФерЭльГам»

Кол-во пользователей: 100+

Продукт: 1С:ERP

ООО «ФерЭльГам» — это стабильная и динамично развивающаяся компания, которая занимает лидирующие позиции на рынке производства и . ..

Необходимо эффективное внедрение 1С:ERP? Мы поможем Вам!

Наша команда сертифицированных специалистов выполнит эту работу качественно и в срок!

Заказать звонок

Секреты внедрения ERP-системы на вашем предприятии: от азов до конкретных примеров

Многие компании по мере роста бизнеса приходят к понимаю, что им требуется какая-то ERP-система. Если в малом бизнесе удается обойтись без этого инструмента, то средний бизнес с каждым днем активнее пользуется подобными средствами. Но чтобы выбрать ERP-систему, и даже для того, чтобы понимать, требуется ли в бизнесе этот продукт и какие преимущества принесет его использование, важно правильно понимать, что это такое. В своих статьях я часто занимаюсь описанием различных понятий. Как известно, чтобы продать какую-либо услугу, покупатель должен понимать, что это такое и почему ему эта услуга необходима. При этом очень важно договориться о терминах, только в этом случае результат будет соответствовать ожиданиям клиента. При этом термин ERP является одним из самых сложных и спорных.

Воспользуйтесь нашими услугами

Описание ERP системы

ERP – термин маркетинговый. Чтобы понять, о чем идет речь, а также изучить историю происхождения этого сокращения, можно обратиться к Википедии.

ERP (англ. Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия) — организационная стратегия интеграции производства и операций, управления трудовыми ресурсами, финансового менеджмента и управления активами, ориентированная на непрерывную балансировку и оптимизацию ресурсов предприятия посредством специализированного интегрированного пакета прикладного программного обеспечения, обеспечивающего общую модель данных и процессов для всех сфер деятельности[1][2]. ERP-система — конкретный программный пакет, реализующий стратегию ERP.

Википедия

Это определение абсолютно верное, но относительно сложное для восприятия, особенно, если человек незнаком с такими понятиями, как «балансировка ресурсов» или «модель данных». При этом важно понимать, что термин ERP является, прежде всего, маркетинговым, и не имеет под собой какой-то глубокой методической базы. А потому я предлагаю такое определение:

ERP – это, прежде всего, информационная система, которая позволяет хранить и обрабатывать большинство критически важных для работы компании данных.

Что такое критически важные данные? И почему я говорю «большинство»? Дело в том, что некоторые ERP-системы имеют модуль «Производство», при этом он является отдельным программным продуктом, который не подключен по умолчанию к другим системам и блокам. Другие пытаются совмещать в себе все возможные процессы, необходимые для работы компании. Можно ли считать разные виды ERP полезными? Естественно, ниже я остановлюсь на этом вопросе подробнее. А сейчас вернемся к терминам.

Критически важные данные – это перечень данных, без которых работа компании невозможна. Это и данные работы отдела продаж, и производство (если компания является производителем). Некоторые компании применяют ERP преимущественно для управления производством, так как для производства лучших решений не существует. Другие компании не являются производителями, например, дистрибьюторы, но также успешно применяют ERP. Для них критически важными становятся – дистрибьюция, управление персоналом, реализация товаров и услуг.

Большинство данных: речь идет о перечне процессов и сведений, оптимальном для каждой конкретной компании. Конечно, идеально было бы собирать все данные и сведения обо всех процессах. Но это ведет к удорожанию внедрения. В результате руководство бизнеса вместе со специалистами по внедрению выбирают некое компромиссное решение, при котором в ERP системе собираются действительно необходимые для оперативного контроля и принятия управленческих решений сведения и процессы, а часть данных и процессов собираются в специализированных системах, к которым руководитель обращается по мере необходимости.

Перечень критически важных данных и та их часть, которую обязательно нужно обрабатывать в ERP системе, вычисляются эмпирически для каждого конкретного бизнеса. Именно анализ этих данных и правильное их определение дает ответы на вопросы: есть ли необходимость в покупке и внедрении ERP системы, и оправдаются ли затраты на этот вид автоматизации бизнеса.

Из чего состоит ERP система

Все ERP-системы, независимо от того, кто их разработчик, объединяет общая архитектура, которую можно описать следующим образом:

• Платформа. Базовые возможности и среда для работы модулей и компонентов. В код платформы изменения может вносить только разработчик. Пользователи и специалисты по внедрению не имеют доступа к этому программному коду. В состав платформы входят:
• Управление данными. База данных, в том числе, хранение и методы обработки (интерпретации) данных. В эту категорию входят хранилище данных на сервере, программное обеспечение для работы с базами данных (SQL или любая альтернатива), инструменты для интерпретации и обработки данных и отправки их в программные модули.
• Модули. Компоненты, которые подключаются к платформе по мере необходимости. Все они работают с единой базой данных и применяют базовый функционал (по мере необходимости). В остальном модули работают независимо друг от друга, могут «бесшовно» подключаться и без проблем отключаться, если потребность в них исчезла. Такая модульная структура – важная отличительная черта ERP-систем. Модули делятся, в свою очередь, на несколько типов:

Описанная выше структура характерна для ERP с логической точки зрения. У некоторых систем нет ярко выраженной модульности, они все уже встроены в программу, но использовать их можно отдельно друг от друга по мере необходимости. Другие называют отключаемые модули подсистемами. А часть ERP-систем выделяют все модули действительно в отдельные продукты. И предлагают купить ядро, а к нему – перечень модулей на выбор. С возможностью в будущем покупать и добавлять возможности по мере необходимости.

Преимущества модульной структуры ERP

Важным преимуществом ERP систем является возможность подключать и применять любой из модулей (внутренний или внешний) в сжатые сроки. Причем, возможности, которые таким образом подключаются к ERP, добавляются в систему абсолютно «бесшовно». В этом заключается важное отличие ERP от интеграции нескольких программных продуктов между собой или от системы, которая выросла из специализированной за счет многочисленных доработок и надстроек силами собственных или приглашенных IT-специалистов.

Каждый из модулей ERP-системы работает независимо от других, он может быть подключен или отключен в любой момент времени, может просто не использоваться, при этом другие модули смогут продолжать работу. А для подключения того или иного модуля нет необходимости вносить изменения в программный код ядра, других модулей.

При использовании ERP системы для расширения возможностей и подключения нового подразделения нет необходимости дописывать программный код, создавать новую часть программы с нуля или заниматься сложной и, порой, не очень удобной интеграцией разных программ. Достаточно просто выбрать нужный модуль, подключить и настроить его под нужды бизнеса. В ERP системах практически все, что может потребоваться при автоматизации бизнеса, уже реализовано. Самописные доработки требуются в единичных случаях.

Например, можно применять CRM-модуль, но отказаться от модуля управления персоналом. По мере роста и развития компании любой из модулей без особых сложностей подключается, настраивается и программный продукт продолжает работу уже с новыми функциями.

Нередко я слышу от клиентов фразу «мы разработали свою ERP-систему». На самом деле в этом случае применяется не ERP, а некое подобие, разросшееся из какой-то специализированной системы. Например, начали работать в CRM, потом дописали к ней модуль для работы склада, настроили обмен данными с бухгалтерскими программами и т.д. Или начали с учетной системы и сайта, и также – проводили интеграцию, дописывали модули, все это каким-то образом «стыковали» друг с другом.

Все это не является ERP системой. Основное отличие ERP от любых подобных программ заключается в том, что ERP изначально создается в виде конструктора из платформы и модулей, которые можно подключать по мере необходимости. Здесь уже предусмотрены самые разные возможности.

ERP – это продукт, который изначально создан, с одной стороны, для масштабируемости, а с другой – для обеспечения максимума возможностей.

В ERP системе очень четко разделены границы модулей. И отключение любого из них (кроме некоторых базовых справочников и возможностей) никак не повлияет на работу оставшихся. В самописных системах, которые разрастаются из специализированных, как правило подобная архитектура не предусмотрена. И если вы отключите возможности, например, бухгалтерии, скорей всего, программа перестанет работать или будет работать не корректно. Потребуется вмешательство программиста и значительные доработки. Подобные программные продукты, как правило, используют общие документы и компоненты в них тесно переплетены между собой. Архитектура ERP – по-настоящему модульная. И это очень важно понимать.

Т.е. если вы выбираете ERP-систему, вы получаете единую систему для автоматизации различных подразделений вашей компании плюс широкий перечень возможностей для развития. Вам очень долго не потребуется менять программный продукт, достаточно будет вызвать специалистов, которые помогут подобрать и подключить готовые модульные решения. А их существует огромное количество для самых разных сфер бизнеса и особенностей работы.

Для чего используется ERP система?

Внедрение любой ERP-системы позволяет получить определенные преимущества и особенности. О том, кому и зачем необходимо внедрение ERP, давайте разберемся подробнее.

Принцип единой базы данных: контроль, управление, точность и оперативность.

Для понимания этого принципа давайте представим компанию до и после внедрения ERP. Допустим, организация имеет собственное производство. Вероятнее всего, учет на производстве ведется в таблицах Excel либо в специализированной программе. Складской учет работает в собственной учетной системе, бухгалтерия – в бухгалтерском программном обеспечении. Передача данных от подразделения к подразделению производится в виде бумажных документов, а иногда даже в устной форме, после чего вручную вносится в нужную систему учета.

Такой подход очень сильно зависит от человеческого фактора, в итоге, сведения поступают с задержками, часто – значительными. Нередки искажения и ошибки, а в некоторых случаях какие-то данные вообще не поступают в систему по причине человеческого фактора, что приводит к сбоям в работе, необходимости в регулярных сверках и т.д. Более того, любая ошибка и последующее исправление может привести к значительным убыткам. Например, ошибка в коде или размерах при передаче данных из проектировочного отдела на производство оканчивается очень печально, так как производится в итоге совсем не то, что было заказано и спроектировано. Возникают простои, списания брака или избыток товаров на складе, срыв сроков по договору с клиентом и т.д.

В случае внедрения ERP системы создается единая база данных, в которую собирается вся информация, используемая разными подразделениями. В этом случае процент ошибок значительно снижается, так как данные вносятся в систему один раз специалистом, после чего считываются автоматически всеми подразделениями в необходимом для работы формате и кодировке.

Кроме того, скорость передачи данных при применении единой базы становится мгновенной. Т.е. сразу после того, как проектировщики или специалисты по продажам внесли в базу заказ, его видят в проектном отделе или на производстве. Также и отметка об оплате появляется на заказе сразу после того, как бухгалтерия получила сведения из банка. Снижается число ошибок, связанных с человеческим фактором, а те, которые все же возникают, устраняются значительно быстрее.

А потому ERP система необходима компаниям, для которых скорость и точность передачи данных между подразделениями является критическим фактором.

Гибкость в работе компании с учетом изменений рынка

Если компания нацелена на максимальное соответствие постоянно меняющимся условиям рынка и потребностям клиентов, ей просто необходимо оперативный обмен данными между подразделениями и оперативность принятия управленческих решений.

Небольшая компания в случае поступления нетипичных заказов или изменения объемов закупки тех или иных товаров, конечно, может обойтись и без ERP-системы. Когда все сотрудники работают в одном небольшом офисе, всегда можно скоординировать действия между собой, а заказ сформировать на основе данных из заказов даже в Excel-таблицах.

В условиях среднего бизнеса, где имеются несколько подразделений, филиалов, возможно, свое производство, единая база данных и оперативный обмен данными в условиях меняющихся потребностей покупателей становятся критичны. Важно, чтобы вся информация собиралась в сжатые сроки, производились своевременные закупки, а также вносились оперативные изменения в план производства и поставок. Здесь без единой системы с общей базой данных не обойтись.

Сложные бизнес-процессы: интеграция уже не помогает

Еще один случай, когда без ERP-системы не обойтись, это компании, в которых по мере роста и развития появляются сложные процессы, требующие значительных объемов обмена данными. На определенном этапе интеграция между несколькими программными системами становится сложной, громоздкой и нерентабельной. ERP система становится решением этой проблемы.

Что получает бизнес от внедрения ERP

ERP — это, прежде всего, возможность объединить все бизнес-процессы в одной мощной и удобной системе, а потому преимущества решения можно перечислять долго. Ниже я выделил только некоторые, которые я считаю наиболее значимыми:

Доступность данных. Один раз внесенные данные становятся доступны в рамках целой системы, при этом не требуются сверки, дополнительные согласования и проверки.

Согласованность данных. Применение общей базы данных позволяет избежать этапов сверки и согласования данных. Например, если отдел проектирования внес и утвердил какой-то проект, данные из этого проекта отдел закупок может использовать для работы сразу, без дополнительного этапа подтверждения.

Контроль работы сотрудников. В случае, когда одно из подразделений вносит данные, например, о расходе (перемещении) товара, то другое подразделение сразу же получает об этом сведения, и после реального получения перечисленных позиций ставит его себе на приход. Расхождение в цифрах в этом случае практически невозможно, общая база данных исключает вероятность многих злоупотреблений, а руководитель в режиме реального времени может выявить любые расхождения и их причины.

Значительное снижение числа ошибок, связанных с человеческим фактором. Единая система не позволит списать товар не с того склада, так как общая база данных укажет, что товара там нет. Информация об оплатах будет передаваться в бухгалтерию и отдел продаж автоматически на основе данных из банка или кассового аппарата, что также исключает ошибки. Технические параметры и данные проекта также будут переданы автоматически, без искажений и т.д.

Готовый набор объединенных между собой инструментов.Например, если отдел продаж создает счет-фактуру, то она является основанием для автоматического создания бухгалтерских документов, а после оплаты – расходных документов со склада.

Значительное количество инструментов, которые могут понадобиться в будущем. Практически все ERP-системы очень мощные и универсальные. В них имеются возможности для реализации огромного количества процессов. Практически всегда при внедрении используется только часть этих возможностей. А по мере роста и развития компании подключаются или докупаются модули, позволяющие внедрять новые решения, подключать к работе новые подразделения компании. И все это – с минимальными затратами финансов и времени.

Один из первых вопросов, которые возникают при выборе любого программного обеспечения – это выбор между Saas или Stand-Alone, т.е. оплачивать доступ к системе, расположенной в «облаках» или покупать «коробочное решение».

В случае ERP-систем существует точно такой же выбор, как и при внедрении CRM-систем. Вы также можете обратить внимание на SAAS-решения или купить и внедрить “коробку”. Но есть один нюанс, который очень важно учитывать. Дело в том, что ERP — система сама по себе крупная, включающая большое число возможностей. Фактически, в ней объединяются все данные о работе компании. И в случае применения “облака” будет крайне сложно сменить сервис, если в этом возникнет необходимость. В отличие от CRM-систем, которые очень популярны как раз в варианте SAAS, массив данных в ERP объемен и громоздок, и в случае перехода с одного программного продукта на другой, возникает вопрос, что с ними делать.

А потому имеет смысл ориентироваться на покупку программного продукта «в коробке» и последующую его установку на собственных или арендованных серверах. Итак, на что нужно в первую очередь обращать внимание:

Выбор команды или специалиста по внедрению. Если некоторые программные продукты, например, CRM-системы для небольшой компании, при большом желании реально внедрить даже без специалиста или с его минимальным участием, то ERP-система без опытного специалиста останется очередной «невостребованной коробкой». Сложность программных продуктов этого семейства обусловлена сложностью задач, которые перед ними ставятся. Единая база данных, интеграция с другими программами, многие другие нюансы работы невозможно настроить без участия профессионала.

ERP система это не ключ от всех дверей и не швейцарский нож. Так же как и остальные системы они могут иметь специфику, и отраслевую принадлежность. То есть если у вы занимаетесь продажей, а не производством, то ERP вам следует брать прежде всего для продаж. Тоже самое касается модулей.

Понимание бизнес-процессов. Очень важно, чтобы специалист по внедрению глубоко понимал не только особенности программного продукта, но также имел достаточно широкий перечень знаний в сфере бизнеса, так как для настройки работы бухгалтерии необходимо понимание того, как и с чем работает бухгалтер. Для внедрения ERP на складе нужны знания складского учета. А потому здесь особенно важен уровень знаний и понимание бизнес-процессов компании руководителем проекта, который будет ставить перед техническими специалистами задачи и контролировать их исполнение.

Бюджет. ERP-система как программный продукт стоит сравнительно дорого, независимо от разработчика. А ведь для успешного внедрения потребуется сотрудничество с опытными специалистами. И если бюджета хватает только на оплату программы, то в результате «коробка» оказывается невостребованной, т. е. компания впустую тратит значительную сумму. Рассчитывайте свои возможности заранее.

Недостатки ERP-систем

Недостатки этого типа программных продуктов являются следствием их преимуществ. Единая база данных и единая система порождают значительное количество связей, высокую сложность самой системы и высокие требования к аппаратной (серверной) части. А потому для организации работы ERP-системы необходимо мощное оборудование, что влечет за собой соответствующие затраты.

Еще одна проблема, которая очень часто возникает при внедрении ERP системы, это обеспечение безопасности данных. Так как в системе работают все подразделения и сотрудники компании, то и права доступа необходимо настроить для каждого свои. И если при использовании отдельных специализированных программ обычно требуется создать несколько уровней доступа (рядовой сотрудник, начальник подразделения, руководитель), то система прав доступа в ERP получается сложной. Здесь нужно настроить и доступ к модулям для разных подразделений, и внутри каждого отдела настроить иерархию. Столь сложная настройка часто приводит к ошибкам и требует дополнительного времени на тестирование и отладку.

Кроме того, применение единой системы с единой базой данных при всех своих преимуществах также содержит в себе определенную проблему. Если по той или иной причине перестает работать ERP-система (отключается электричество или возникают другие проблемы на сервере), останавливается работа всей компании. А потому необходимо особо внимательно отнестись к обеспечению надежности работы серверной части и своевременному техническому обслуживанию.

Также ERP-системе присущи недостатки, которые характерны для всех сложных систем, а именно — высокий уровень вхождения и, соответственно, высокий уровень затрат на внедрение.

Итак! Основной целью внедрения ERP-системы является оптимизация бизнес-процессов компании и получение конкурентного преимущества. Так как проекты по внедрению ERP требуют больших временных и денежных ресурсов, важно точно определить цели и задачи еще до старта проекта. Такими целями могут быть, например, увеличение темпов роста и/или улучшение показателя окупаемости инвестиций (ROI). Большинство компаний используют новые технологии, в первую очередь, c целью увеличения прибыли. Для принятия своевременных решений необходимо оперативно получать актуальную информацию, что и обеспечивает грамотно внедренная ERP-система.

Отраслевое распределение ERP-проектов

По данным Panorama Consulting Solutions большинство проектов в зарубежных странах реализовано в производстве (43%), ритейле (11%) и финансовом секторе (11%). В последние годы увеличилось число внедрений в сфере оказания услуг и государственном секторе. Изначально ERP развивалась как продукт только для автоматизации производственных предприятий. Сегодня появляется все больше и больше доступных облачных и нишевых решений, что и обуславливает рост популярности ERP в других отраслях.

Распределение проектов ERP по отраслям за рубежом (по данным PCS)

В России по данным TAdviser проекты по отраслям распределились следующим образом: большинство внедрений ERP реализовано в торговле (16%). Однако в 2017 год доля сократилась на 0,5%. На втором месте машиностроение с 10%, на третьем – строительство с 8%. Большой процент составляют проекты, обозначенные «прочие» – почти 40%.

Распределение проектов ERP по отраслям в России (по данным TAdviser)

Цели и задачи внедрения ERP

Для того чтобы минимизировать риски и получить максимум выгоды при внедрении ERP, необходимо тщательно спланировать и оценить каждый этап проекта. Для начала важно поставить бизнес-цели и только потом подобрать решение, которые наилучшим образом помогут их реализовать. Затем необходимо определить инфраструктуру компании и описать бизнес-процессы, временные рамки и бюджет. И уже только потом подбирается наиболее подходящее по бюджету и релевантное целям программное обеспечение.

По результатам исследований Panorama Consulting Solutions основной причиной для внедрения ERP в 2018 году было повышение эффективности бизнес-процессов – 64%. Затем следует желание обеспечить перспективы роста и стремление уменьшить оборотный капитал. На них приходится по 57%. 54% предприятий внедряют ERP с целью повышения качества обслуживания клиентов, 49% для облегчения работы сотрудников, 41%, чтобы интегрировать разрозненные системы, 38% указали в качестве причины замену старой учетной системы, 32% – удовлетворение требований руководства компании и акционеров.

Причины внедрения ERP в 2018 году (по данным PCS)

Этапы внедрения ERP

Отметим сразу, что существует множество вариантов этапов реализации проектов на базе ERP. Это зависит от сложности, поставленных задач и технологий внедрения. Рассмотрим здесь лишь один из вариантов классического проектного внедрения, которое, как правило, реализуется в 6 этапов: обследование, моделирование, проектирование, разработка, внедрение и опытная эксплуатация.

Вариант этапов проекта

Есть еще вариант с двумя дополнительными этапами: ввод в промышленную эксплуатацию, сопровождение и развитие внедренной системы. Остановимся подробнее на 6-ти первых этапах.

Данная методология управления проектами называется «каскадной» и предполагает детальное планирование еще до старта проекта с логически выстроенными этапами проекта.

Однако сегодня многие компании выбирают более гибкий подход к управлению проектами с использованием методологии Agile. В отличие от традиционного подхода Agile базируется на принципах сотрудничества, постоянной обратной связи от заказчика и непрерывного совершенствования. Эта методология подходит для проектов, которым необходим быстрый старт. С другой стороны, в процессе внедрения проектов по Agile требуется постоянное вовлечение всех членов команды в процесс и значительные финансовые вложения. Присутствует элемент неопределенности, что может заставить руководство компании нервничать.

Для того чтобы определиться с подходом, необходимо взвесить все плюсы и минусы каждого из них относительно именно вашей компании и планируемого проекта.

Подготовка к внедрению ERP

Важно помнить, что цели должны быть хорошо продуманными, обоснованными и измеримыми. В идеале необходимо собрать команду экспертов, которые будут отвечать за проект со стороны вашей компании. Каждому члену команды также надо ставить задачи. Однако их можно и нужно менять в процессе реализации проекта, если это положительно скажется на результатах. Перед началом внедрения необходимо рассмотреть следующие аспекты:

1. Зачем компании необходимо внедрить ERP? Какие процессы требуют автоматизации и почему? Какие показатели требуют улучшения для сокращения издержек и повышения эффективности? Это позволит составить лист требований к программе, на основе которого будет сделан выбор в пользу ERP конкретного вендора. Чем конкретнее описаны цели, тем лучше.
2. Далее идет этап подбора решения. Важно, чтобы партнер по внедрению обладал опытом и экспертизой в вашей отрасли и был готов предоставить релевантный референс.
3. Внедрение ERP – это инвестиции и важно быть уверенным, что ваши вложения окупятся. Сильно сэкономить на внедрении скорее всего не получится. Есть риски того, что в результате внедренная система будет неповоротлива и не будет решать поставленные задачи, и как следствие, не будет полноценно использоваться сотрудниками компании. Все это требует тщательной финансовой оценки: сколько компания готова вложить в этот проект, и сколько ERP поможет сэкономить в будущем и как быстро окупится. Все это поможет подобрать максимально подходящее под потребности и бюджет компании решение.
4. Компании инвестируют не только деньги в ERP-проект, но и время сотрудников на изучение нового программного обеспечения. Часто руководство компании сталкивается с сопротивлением со стороны пользователей, которые саботируют нововведения. Это также необходимо предусмотреть и разработать ряд мероприятий по минимизации негативного влияния и рационального использования ресурсов компании. Можно существенно сократить время на внедрение и введение в эксплуатацию путем рационального планирования и использования современных технологий.
5. Есть примеры того, как проекты по ERP проваливались из-за недостаточного выделения ресурсов на обучение персонала или обеспечение поддержки конечного пользователя. При этом именно сотрудники, использующие программу, обеспечивают успех внедрения. Есть смысл обсудить цели внедрения с сотрудниками: как они видят процесс, какие функции необходимо реализовать.

Техническое задание на внедрение ERP

ERP – технически сложный продукт, поэтому компании зачастую стремятся к созданию объемного и подробного технического задания, досконально расписывая все, даже самые мелкие процессы. Это очень трудоемкий и дорогостоящий процесс, который может длиться несколько месяцев. Важно, чтобы техзадание было написано представителем компании. В нем прописываются задачи, методы и сроки. По сути это документ, к которому апеллируют в спорных моментах. Обычно техзадание включает:

1. Цель;
2. Описание доработок и требований к системе;
3. Методы реализации;
4. Пример реализации аналогичного решения;
5. Трудозатраты.

Техническое задание обязательно должно быть подписано и заказчиком, и исполнителем. Однако все предусмотреть невозможно, и все больше компаний склоняются к написанию «облегченной» версии техзадания. В рамках данного подхода составляется перечень основных процессов и модулей, которые служат основой для начала работ. Можно составлять задания на определенный этап внедрения. Это более гибкий подход, но в то же время он требует больше времени, а сроки завершения проекта размыты. Метод Agile же вообще исключает подготовительный этап.

Примеры внедрения 1C:ERP на предприятии

Для реализации ERP-проектов в России чаще всего выбирают российскую разработку 1С:ERP Управление предприятием. Это современная модульная ERP-система, позволяющая автоматизировать все бизнес-процессы от производства до работы с клиентами. В нашей компании накоплен большой опыт и широкая экспертиза в реализации проектов на базе данного решения в различных отраслях: оптовая и розничная торговля, машиностроение, приборостроение, строительство, пищевая промышленность, фармацевтика, медицина, нефтегазовая отрасль, электроэнергетика, сельское хозяйство и др.

Одним из наиболее интересных проектов для нас был проект в Липецкой области по внедрению1С:ERP и собственной разработки для учета ягод.

Проект по автоматизации процесса выращивания, сбора и заморозке ягод в агрохолдинге «Фрагария» на базе 1С:ERP.

Агрохолдинг ООО «Фрагария» является одним из партнеров французской компании DANONE. Основной вид деятельности — выращивание плодово-ягодных культур и производство из них полуфабрикатов.

В сезон собирается до 100 тонн ягод в день, и вести учет такого объема без надежной и удобной системы практически невозможно. Автоматизировать учет сбора ягод необходимо было за полтора месяца. Готового программного обеспечения не было, поэтому необходимый функционал был разработан с нуля. Сейчас ягоды взвешивают на мобильном пункте прямо в поле, и информация автоматически передается в основную учетную систему.

Далее специалисты нашей компании приступили к автоматизации производства полуфабрикатов на строящемся заводе. Для этого была выбрана система «1С:ERP», так как, во-первых, это система класса ERP, что является стандартом для индустриальных проектов, во-вторых, ведение налогового, бухгалтерского и управленческого учета полностью сопряжено в компании с производственными процессами. Кроме того, во Фрагарии ранее уже использовалось решение на платформе «1С» более ранней версии.

Особенностью проекта было то, что он стартовал до запуска производства. Завод был в стадии строительства. Наша компания начала с автоматизации бухгалтерского учета, который имеет четкие регламенты. Это помогло сократить степень неопределенности в начале проекта. К началу следующего сезона модуль сбора ягод был усовершенствован. На территории полей была развернута мобильная связь 3G, и специалисты нашей компании настроили работу через RDP-протокол, чтобы данные появлялись в системе в режиме реального времени.

Результаты проекта:

1. Разработана система учета сбора ягод, обеспечивающая учет ягод в разрезе сборщика, даты, секторов, сортов и партий прямо на поле;
2. Реализованы мобильные пункты взвешивания ягод для ввода информации о собранном урожае;
3. Расчет заработной платы с учетом KPI ведется в режиме реального времени с учетом количества собранных ягод;
4. Автоматизирован производственный учет для расчета себестоимости;
5. Появилась возможность получения оперативных данных по общему количеству собранного сырья;
6. Создана единая информационная среда для ведения регламентированного учета, который тесно связан с производственным.

Стоимость внедрения

Окончательная стоимость внедрения ERP зависит от многих факторов и рассчитывается, как правило, индивидуально для каждого конкретного проекта. Состоит она из стоимости программного продукта и лицензий, а также стоимости внедрения и поддержки. При расчете стоимости проекта учитывается: количество АРМ, трудозатраты, сложность проекта, доработки, интеграция с другими системами и т.д.

Цена поддержки и сопровождения складывается из стоимости работы исполнителя и договора ИТС. Если решение отраслевое, то приобретается еще и ИТС отраслевой.

По данным Panorama Consulting Solutions почти 64% участвовавших в исследовании, не уложились в первоначальный бюджет, что на 10% меньше прошлогодних показателей. При этом 57% опрошенных остались довольны стоимостью внедрения.

Каковы же причины превышения бюджета? Как правило, причин может быть много.

Рис. 5 Наиболее частые причины превышения бюджета проектов (по данным PCS)

Согласно Panorama Consulting Solutions в половине случаев проекты ERP окупаются в период до трех лет, а эффект от внедрения заметен уже в течение первого года.

Экономический эффект от внедрения ERP

Компании, реализовавшие ERP-проекты, отмечают ряд выгод, которые они получили от внедрения.

Рис. 5 Выгоды от внедрения ERP (по данным PCS)

Если говорить об экономическом эффекте от внедрения ERP, то компания «1С» приводит следующие данные проведенного ими исследования:

Рис. 6 Экономический эффект от внедрения ERP-решений на платформе «1С:Предприятие 8» (по данным 1С)

Экономическую эффективность рассчитывают по двум направлениям: насколько увеличится выручка и насколько уменьшатся затраты. И если увеличение выручки сложно просчитать, то уменьшение затрат можно оценить довольно точно. Внедрение ERP помогает сократить затраты на:

1. оплату труда;
2. программное обеспечение;
3. аппаратное обеспечение;
4. штрафы и пени;
5. аудиторские услуги;
6. услуги внешней техподдержки.

Сокращение затрат в большинстве случаев связано с тем, что при внедрении ERP оптимизируются бизнес-процессы, увеличивается их прозрачность и усиливается контроль. Максимальный результат достигается путем эффективного использования внедренного решения. В любом случае, внедрение ERP – это инвестиционный проект, и оценивать его стоит по принципам оценки любого другого инвестиционного проекта, учитывая рентабельность инвестиций, срок окупаемости и коэффициент эффективности.

Проблемы при внедрении ERP

Успешное внедрение зависит от большого количества факторов. В ходе проекта компании сталкиваются с рядом проблем, которые могут повлиять на то, насколько успешным будет внедрение. Наиболее распространенные причины неудачного внедрения ERP:

1. Нецелесообразность внедрения;
2. Отсутствие четкой цели внедрения;
3. Плохо проработанный план внедрения или его отсутствие;
4. Слабое проектное управление;
5. Недооценка количества необходимых ресурсов;
6. Слишком большое количество доработок;
7. Излишнее доверие подрядчикам;
8. Недостаток опыта у исполнителя;
9. Отсутствие должного тестирования системы;
10. Некачественное обучение конечных пользователей.

Самыми распространённые риски и проблемы проекта по внедрению ERP-системы:

1. Часто компании недооценивают масштабность изменений, необходимого времени и инвестиций;
2. Срыв сроков проекта и превышение бюджета;
3. Отсутствие необходимой информационной инфраструктуры;
4. Саботаж сотрудников;
5. Недостаточная вовлеченность проектной команды и руководства компании-заказчика;
6. Ошибка в выборе системы;
7. Отсутствие эффекта от внедрения в пределах ожидаемого срока;
8. Проблемы с интеграцией сторонних систем;
9. Недостаточное количество аналитических инструментов.

В заключение еще раз отметим, что внедрение ERP-системы – дорогой и сложный процесс, который требует значительных временных затрат. При этом не стоит ждать моментального экономического эффекта. Сам факт внедрения системы не гарантирует ее успешного использования. Это процесс, который надо тщательно планировать, оценивать, контролировать и который впоследствии грамотно использовать.

Источник: https://irkutsk.1cbit.ru/, https://trinion.org/

Воспользуйтесь нашими услугами

Понравилась статья? Тогда поддержите нас, поделитесь с друзьями и заглядывайте по рекламным ссылкам!

Внедрение ERP системы. Актуальность и тенденции

Автор(ы): Б. Старинский

Борис Старинский,
управляющий партнер группы компаний «ИНТАЛЕВ»

Повышение эффективности и конкурентоспособности бизнеса, эти тезисы так надоели! Надоели всем, кроме тех, кому нужно повышение этой пресловутой эффективности и конкурентоспособности бизнеса.

В соответствии со Словарем APICS (American Production and Inventory Control Society), термин «ERP-система» (Enterprise Resource Planning) — Управление ресурсами предприятия) может употребляться в двух значениях. Во-первых, это — информационная система для идентификации и планирования всех ресурсов предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета в процессе выполнения клиентских заказов. Во-вторых, это —методология эффективного планирования и управления всеми ресурсами предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета при исполнении заказов клиентов в сферах производства, дистрибьюции и оказания услуг.

Источник erp.lanit.ru

? Какие изменения происходят в компании при внедрении ERP системы

Какие изменения произошли на рынке ERP-систем за последний год?

В настоящее время на отечественном рынке представлено несколько десятков систем, которые относят себя к классу ERP, хотя если разобраться по сути, к полноценным ERP системам можно отнести лишь некоторые из них. Например, SAP, ORACLE, Microsoft Dynamics NAV, 1С:Предприятие 8.0 и несколько других. 

Остальные системы автоматизируют лишь отдельные области управления в компании. Нужно помнить, что основное предназначение ERP — это интеграция всех отделов и функций компании в единую компьютерную систему, которая сможет обслуживать все специфичные нужды отдельных подразделений.

Ступор, в который впала ИТ-отрасль в 2009 году, проходит. Компании начинают понимать, что позиция «просто переждать» не принесет результатов. Нужно двигаться дальше и меняться. Рынок ИТ оживился, и расстановка сил существенно изменилась. Если раньше на отечественные системы многие смотрели высокомерно, никто даже не рассматривал продукты 1С, как ERP систему, сейчас ситуация другая. По формальным признакам у 1С уже есть полноценное бюджетное решение «1С: Управление производственным предприятием», имеющее большинство модулей, обязательных для ERP систем. Как реакция на это событие, практически у всех поставщиков за последний год в линейке программных продуктов появились решения для малого и среднего бизнеса, относительно дешевые. Но основные вендоры все-таки не делают ставку на такие предложения, поэтому в процентном соотношении кардинальных изменений не произошло.

Какие отечественные поставщики ERP решений представлены на рынке? В чем они выигрывают / проигрывают западным?

Лидером отрасли, безусловно, является компания 1С. Все остальные разработки отечественных компаний не могут конкурировать с западными вендорами. Основное различие в масштабах. Западные решения идеально подходят для крупных международных компаний, у которых ежедневно происходит множество транзакций в разных валютах, разных странах, разных часовых поясах и т.д. Такие системы могут поддерживать одновременную работу нескольких тысяч сотрудников, хранить значительные объемы данных. Технически такой масштаб 1С не может поддерживать, но она вполне применима для решения локальных задач.

Второе отличие – опыт бизнес-консультирования. Очевидно, что у таких компаний, как SAP или Oracle, опыт больше и квалификации именно бизнес-консалтинга выше. Однако, сейчас наблюдается такая тенденция: внедрений SAP и Oracle гораздо меньше, чем 1С, соответственно опыта у консультантов 1С нарабатывается больше. Понятное дело, что уровень квалификации все еще недостаточный, но они быстро развиваются.

Как можно охарактеризовать современный портрет клиентов, решающихся внедрить систему ERP? 

Два разных портрета. Первый – это передовая компания с западным менеджментом, для которого ERP-система такой же само собой разумеющийся рабочий инструмент, как ноутбук. Такие менеджеры и являются основной движущей силой внедрения. Второй сценарий – компания, которая выросла, и бардак в ней уже достиг предела. В попытке решить эти проблемы компании пытаются сделать что-то серьезное, внедрить серьезную систему. Если в первом случае результат, скорее всего, будет успешным, то во втором просчитать финал невозможно. Внедрение такого комплексного проекта для компании со слабым менеджментом или с хаотичными бизнес-процессами – это, безусловно, выход. Но он очень похож на прыжок вверх через несколько ступеней сразу – очень сложно, хотя в принципе достижимо.

Влияет ли этап развития компании на принятие решения о внедрении ERP-системы?

На мой взгляд, на принятие такого решения в конечном счете влияют именно люди, топ-менеджмент компании. Невозможно дать четкий ответ: достигнув такого уровня развития, компания обязана внедрять ERP-систему. Это все зависит от внутреннего осознания топ-менеджмента необходимости подобной системы для повышения эффективности управления, от целей развития, которые ставит перед собой компания и насущных потребностей руководителей. Для некоторых компаний в независимости от масштаба их деятельности, внедрение ERP-системы может вообще никогда не стать необходимостью.

Как компания приходит к пониманию необходимости внедрения ERP системы?

Идея проекта по внедрению ERP обычно рассматривается так: есть ли на это доброе и светлое дело деньги и время? Ну и поскольку времени и денег лишних обычно нет, то мысль внедрения ERP быстро покидает головы менеджеров. И они (головы) погружаются по уши в разгребание текущих проблем, которым нет числа. А поскольку большая часть проблем связана с несогласованностью действий подразделений и сотрудников из-за отсутствия своевременной информации о реальном положении дел, то мысль о системе автоматизации все же периодически возвращается.

По большому счету инициатива по внедрению новой системы автоматизации (в т.ч. ERP) появляется по нескольким причинам: информационная и оптимизационная.

У компании существует проблема с информацией для принятия решений. Учет ведется в нескольких системах и при попытке свести ее в единое целое, выясняется, что информация в этих системах кардинально отличается. Непонятно «кому верить?». Много времени уходит на раскопки, сверку данных, формирование отчетности. Если же отчетность, необходимо составить на уровне холдинга, это занимает 20-30 дней, а иногда и 60-90!!! дней. В такой ситуации, менеджеры принимают решения основываясь на опыте и интуиции, а также базируясь на той подсистеме, которой лично они больше доверяют. Часто этой системой оказывается банальный Excel J. Напрашивается вывод, что как только мы видим признаки: большая структура, большое количество баз данных и т.д., диагноз один — внедрение ERP. Это не совсем так. Например, у нас недавно был проект для большого медиа холдинга. В холдинг входит более 100 юр.лиц в трех странах, количество учетных баз равно количеству юр.лиц, большая часть из них на 1С 7.7 и 1С 8. Внедрять единую ERP? А зачем?

Предприятия достаточно автономны в своей деятельности, сквозные бизнес процессы отсутствуют. Соответственно, было найдено другое решение — консолидация отчетности по холдингу по стандартам МСФО (для унификации данных по юр.лицам в разных странах). Что и было сделано в очень короткие сроки и за небольшой бюджет. А представляете, во что бы вылился проект по внедрению единой ERP?

Другое дело, большое производство или ритейл. Информации много, но эта информация сильно связана. Нехватка йогурта на полке в супермаркете в Жмеринке должна быть учтена в цепочке поставок. Вывод: актуальность ERP системы значительно выше в системах с большими объемами данных и сквозными процессами. В таких системах даже банальное оперативное отражение всех транзакций в одной системе поможет менеджменту принимать решения быстрее, точнее и т.д.

Расскажите о средних характеристиках проектов по внедрению ERP решения (сроки, стоимость и тд)

Если мы говорим о внедрении 1С, то сроки год-полтора и стоимость в среднем 1-1,5 млн. грн. Если компания привлекает консультантов для формализации методологии и автоматизации некоторых процессов, то сюда же нужно добавить бюджет на консалтинг. Разброс в сроках внедрения западных ERP-систем, типа SAP, гораздо больше – от года до 5 лет, иногда даже больше. Стоимости 1-1,5 млн. в другой валюте. В целом и сроки и стоимости сильно зависят от целей, задач и масштабов бизнеса.

Когда компания все же приняла решение о внедрении ERP системы, на что в первую очередь стоит обратить внимание при выборе поставщика решения?

Я бы выделил две составляющие: профессиональная подготовка и коммуникации. Обязательно внимательно ознакомиться с опытом внедрения аналогичных проектов, разобраться, за счет чего был достигнут успех. Второй составляющей является совпадение корпоративных культур компании заказчика и внедренца. Если между ними не будет единого понимания целей, то проект однозначно не будет успешным.

Есть ли какие-то области управления, нерешнные Каковы основные эффекты дает внедрение систем ERP класса?

Оптимизация! Вот то главное, что нам обещают поставщики ERP! За счет чего оптимизация? Конечно же за счет RP — Resource Planning.Планирование и управление операциями. MRP2 и другие методологии. Планирование основной деятельности, основных бизнес-процессов: маркетинг — продажи – производство – снабжение – логистика – сервис. Основа ERP системы, без которой применение ERP вообще теряет смысл, поскольку автоматизацию отдельных областей типа бюджетирования или управления проектами лучше делать на специализированных программных продуктах. Однако, модуль по планированию производства, хотя и заявлен у всех поставщиков решения, по факту у многих реализован слабо, либо вообще не реализован. Поэтому мы, например, разрабатываем собственное решение, которое в качестве надстройки над 1С может создать удачное бюджетное ERP-решение.

По вашему опыту, какой % украинских компаний имеет полноценную внедренную ERP  систему? Сколько в среднем в Украине за год проходит внедрений ERP систем. 

Во-первых, стоит отделить компании, которым вообще имело бы смысл внедрять ERP-систему. Среди таких, на мой взгляд, процент достаточно низкий – 5-10%. Мы договорились, что мы включаем сюда внедрение 1С. Например, в России объем продаж SAP в денежном выражении сопоставим с 1С. Но по количеству внедрений 1С существенно обгоняет SAP, за счет меньшей длительности и масштабности проектов. В Украине внедрений SAP очень немного, поэтому такой статистики даже не могу привести.

Возможно ли внедрить и запустить в работу ERP систему силами самой компании?

Нет, невозможно. Для примера: компания выросла и офис стал маленьким. Решили построить офис своими силами, без привлечения строителей, проектировщиков. Теоретически это возможно, но практически – не имеет смысла. А построить работающую ERP-систему сложнее, чем офис.

Существует ли статистика успешных или неуспешных проектов внедрения? Каково их соотношение?

 

Смотря, какую планку успешности ставить и в чем ее (успешность) измерять. Если ставить заниженную планку: «не превысили бюджет», «завершили внедрение в срок», тогда процент неуспешных проектов практически равен нулю. Если ставить завышенную планку: система внедрена, но мы ее не пользуемся, освоили большой бюджет, но не используем ничего. Это две крайности и нужно определиться, какой порог мы ставим. Мой личный критерий успешности – это окупаемость проекта, прирост прибыли, ROI. Экономический эффект очень сложно измерить в деньгах. Нужно понимать, за счет чего он был достигнут. Невозможно потребовать достижение эффекта от вендора, потому что система сама по себе результата не дает. Она дает базу для принятия решений, но это уже задача топ-менеджмента. Высший пилотаж для меня, если к этому еще добавляется удовольствие от работы с системой.

Многие поставщики бизнес-решений предлагают системы в модели SaaS. Как вы оцениваете будущее этой технологии применительно к ERP решениям?

 

С точки зрения эксплуатации отдельных модулей – это очень удобно и уже с успехом используется. Однако, ERP-система не является коробочным продуктом, задача ее внедрения и адаптации пока не решаема с помощью SaaS технологий.

Источник: ж-л «ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР» (спецвыпуск №3 2012)

Смотрите также

Внедрение ERP-систем в СПб и Москве

Оптимальным решением для объединения ресурсов и бизнес процессов компании в единую централизованную структуру является ERP-система (Enterprise Resourсe Planning). Создание информационно-управленческой структуры с четкой централизацией позволяет оптимизировать работу компании для достижения новых высот в запланированной деятельности. Применение EPR-системы обеспечивает максимально гибкое управление всей деятельностью организации.

Цели внедрения ERP

Внедрение ERP-системы позволяет отдельному предприятию или группе предприятий:

• Сформировать единое информационное пространство;
• Эффективно структурировать существующую систему управления;
• Улучшить основные показатели деятельности;
• Повысить оперативность и достоверность данных о совершаемой деятельности;
• Обеспечить своевременное получение отчетности;
• Улучшить эффективность управления;
• Повысить эффективность центральных бизнес-процессов компании.

Область внедрения ERP-системы

Каждая крупная организация и промышленная компания в процессе деятельности неизбежно встречается с необходимостью создания унифицированной информационной системы, полностью соответствующей современным стандартам. Важнейшей задаче является упрощение взаимодействия различных отделов компании, что позволяет максимально снизить время простоев производства из-за несвоевременного получения важной информации. Единственным решением этих задач является применение эффективной ERP-системы, активно используемой сервисными компаниями и промышленными предприятиями для автоматизации различных сфер деятельности.

Преимущества внедрения ERP-системы

Централизация системы управления, реализуемая посредством применения ERP, успешно решается широкий ряд задач по эффективному управлению работой отдельных подразделений компании. Вы получаете в свое распоряжение эффективную систему планирования, учета и оперативного контроля для принятия решений по оптимизации работы организации, при этом менеджеры и остальные сотрудники компании получают единое рабочее поле, оптимизированное для реализации конкретных бизнес-задач. Эффективная защита от инсайдерских и внешних атак гарантирует целостность данных.

Достижения и опыт ГК «Навигатор»

Мы предоставляем полный комплекс профессиональных услуг, включающих разработку, внедрение и профессиональное сопровождение систем ERP, разработанной на базе 1С:Управление производственным предприятием (1С:УПП) в полном соответствии с положениями стандарта ISO 9000.

Богатый опыт Группы Компаний «Навигатор» по успешному внедрению EPR-систем по всей территории России дополняется тщательно разработанной методологией, многократно проверенной на практике. Мы осуществляем внедрение ERP-системы с учетом существующей инфраструктуры, что позволяет минимизировать количество необходимых изменений, обеспечивая эффективную интеграцию с имеющимися системами управления разрозненными бизнес-процессами.

Если Ваше предприятие имеет холдинговую структуру, наши сотрудники помогут организовать одновременное ведение всех структур, входящих в состав единого холдинга. Обеспечиваемая нами интеграция ERP-системы со стандартными интерфейсами «Банк клиент» позволяет успешно взаимодействовать с внешними информационными системами.

Функции ERP-системы:

Наши специалисты готовы автоматизировать различные участки деятельности Вашей компании, внедряя следующие модификации:

• Управление продажами и ценообразованием
  Модификация обеспечивает поддержку оптовых продаж, розничной и комиссионной торговли. Обеспечивает автоматизацию задач по контролю и анализу совершаемых торговых операций, а также ценообразования на основе существующего сочетания спроса и предложения.
• Управление процессами закупок
  Обеспечивает реализацию эффективной стратегии обслуживания закупок в полном соответствии с используемыми схемами работы, принятыми в компании, для неукоснительного соблюдения установленных сроков.
• Управление запасами
  Организация оптимального режима складирования в сочетании с увеличением производительности работы складского персонала.
• Производственный учет и планирование
  Организация закупок, продаж производства и эффективного управления финансовыми ресурсами. Помогает минимизировать вынужденные простои оборудования, сокращая сроки выполнения заказов.
• Управление ремонтами и основными средствами
  Автоматизация операций по учету основных средств и оборудования, затратам на выполнение ремонтных и строительных работ, учету фактической амортизации основных средств.
• Управление финансовым планированием
  Система эффективного управления процессами распределения и применения финансовых ресурсов, анализа и контроля денежных потоков.
• Управление персоналом, включая расчет оплаты труда
  Планирование оптимальных потребностей в персонале, выполнение кадрового учета, обучение и стимулирование сотрудников, ведение регламентированного документооборота, механизмы корректного расчета заработной платы.
• Финансовый и бухгалтерский учет в соответствии с российскими и международными стандартами (МСФО, GAAP).
  Эффективные финансовые механизмы, разработанные для формирования отчетов о прибылях, составления баланса, отчетов о фактическом движении финансовых средств.
• Подготовка аналитической и управленческой отчетности (BI)
  Создание разнообразных отчетов, обеспечивающих возможность всестороннего анализа деятельности компании.
• Анализ профессиональной деятельности предприятия, отдельных подразделений и сотрудников, выполняемый на основе ключевых показателей деятельности, а также BSC. Наши специалисты обеспечат разработку, настройку и внедрение модулей, не предусмотренных стандартными модификациями, помогая Вашей компании максимально эффективно управлять основными бизнес-процессами и финансовыми ресурсами, осуществляя грамотное планирование.

Сферы внедрения ERP-систем

Специалисты ГК «Навигатор» используюм ERP-системы для внедрения в различные отрасли бизнес-деятельности и промышленного производства, обеспечивая эффективное управление отдельным предприятием или группой предприятий. Наличие выработанной методологии и большого практического опыта обеспечивает органичное внедрение ERP-систем практически в любую существующую организацию.

Реализованные проекты

Другие реализованные проекты

Внедрение erp системы позволяет компаниям. Что такое ERP-система. Подготовка технического задания

Процесс внедрения ERP-систем условно делится на 7 этапов: организационные работы, обследование предприятия, выбор методологии автоматизации, проектирование системы, развёртывание ПО на рабочих местах сотрудников, запуск системы в промышленную эксплуатацию, сопровождение.

Предлагаем рассмотреть порядок внедрения ERP более подробно.

I Организационный этап

Работа над проектом внедрения ERP на предприятии начинается с определения цели и задач . Это не должна быть автоматизация ради автоматизации — заказчик должен чётко знать, каких бизнес-эффектов он в итоге желает достичь.

На подготовительном этапе также необходимо сформировать рабочую группу на стороне клиента. В неё должны войти:

• Руководитель (желательно из числа топ-менеджеров компании). Этот человек должен хорошо разбираться во всех аспектах деятельности предприятия и организации бизнес-процессов. Кроме того, руководитель проекта внедрения ERP должен иметь возможность принятия единоличных решений по любым возникающим вопросам.
• Специалисты , ответственные за соответствие системы требованиям действующего законодательства и корпоративным стандартам. Под эту категорию подпадают: исполнительный директор, главный бухгалтер, начальник IT-службы.
• Руководители всех отделов , которым предстоит работать в системе ERP. В их задачи будет входить консультирование внедренцев на этапе изучения бизнес-процессов предприятия и организация работы подразделений по завершении процесса автоматизации.
• IT-специалист широкого профиля . Его зоной ответственности будет техническое сопровождение проекта.

Если вы хотите, чтобы автоматизированная система управления производственным предприятием как можно скорее принесла ощутимые бизнес-результаты, вы должны позаботиться о том, чтобы ею максимально активно и эффективно пользовались сотрудники. Для этого персонал надо обучить работе в ERP и строго контролировать на первоначальном этапе эксплуатации. Эти обязанности также ложатся на плечи представителей рабочей группы.

Кроме того, на организационном этапе необходимо определиться с источниками финансирования и компанией-интегратором.

II Этап обследования предприятия

По завершении организационных работ проводится обследование бизнес-процессов предприятия. Данная процедура необходима для точного определения сроков и стоимости внедренческих работ. В зависимости от масштабов проекта и поставленных задач IT-интегратор может предложить клиенту один из 2-х вариантов обследования:

• Экспресс-обследование . Проводится в течение 1,5–2 месяцев. По его итогам составляется документ «Предпроектный анализ». В нём отражаются особенности автоматизированного учёта и перечень задач, которые необходимо будет решить в процессе внедрения.
• Полное обследование . Проводится в течение 3–5 месяцев. По итогам досконального обследования составляется «Техническое задание», разрабатываются бизнес-процессы автоматизированного учёта и описывается перечень необходимых доработок ПО.

Выбор варианта обследования определяется предпочтительной методикой внедрения ERP.

III Выбор методологии внедрения ERP

Внедрение ERP-решений на платформе «1С:Предприятие» может осуществляться по одному из 4-х сценариев:

• Абонентское обслуживание . Компания-интегратор проводит экспресс-обследование предприятия, составляет укрупнённый план внедрения ERP и на основе него определяет максимально возможную стоимость проекта. Эта стоимость прописывается в договоре, там же фиксируется стоимость одного часа работы программиста-внедренца. Общий план работ разбивается по месяцам. Исходя из количества рабочих часов определяется размер ежемесячного бюджета. Фиксированная сумма платежа также вносится в договор.
• Поэтапная технология внедрения . Данная методология внедрения ERP подразумевает проведение полного обследования предприятия, определение всех автоматизируемых бизнес-процессов и подготовку ТЗ. В техническом задании отражаются: объёмы доработок типовой конфигурации программы, полный перечень работ с разбивкой на фиксированные этапы, сроки и стоимость реализации каждого этапа внедрения ERP. Главный минус данной технологии — негибкость. Внесение мельчайшей корректировки в проект влечёт за собой изменение ТЗ: пересмотр сроков и стоимости выполнения отдельных этапов работ.
• Технология быстрого результата . Алгоритм внедрения ERP примерно тот же, что и при абонентском обслуживании. Так же проводится экспресс-обследование, рассчитывается максимальная стоимость проекта, оценивается час работы программиста. Оплата так же осуществляется раз в месяц, но не по фиксированному тарифу, а по количеству реально затраченных программистами часов. Строго регламентированных планов работ на месяц, неделю здесь нет — список и очерёдность выполнения задач может меняться в зависимости от актуальных потребностей предприятия. Гибкость является безусловным плюсом технологии быстрого результата. Включить в проект дополнительные бизнес-процессы можно на любом этапе и без длительных согласований. Единственным недостатком данной схемы внедрения является размытость сроков реализации проекта.
• Разовые вызовы . Установка программы на рабочие места сотрудников и автоматизация бизнес-процессов осуществляются по мере возможностей клиента. Предприятие закупает коробку, а все внедренческие работы проводятся по сценарию разовых вызовов.

IV Проектирование системы ERP

По результатам обследования предприятия определяются функциональные требования к ключевым модулям системы, потребности в загрузке начальных данных и настройке обмена с уже используемым программным обеспечением. В системе проектируются основные бизнес-процессы компании, осуществляются доработки стандартного функционала под специфику деятельности предприятия.

V Внедрение ERP-системы на предприятии

Программное обеспечение устанавливается на рабочие места сотрудников. Осуществляется настройка прав доступа и отчётов. Производится загрузка рабочих данных и справочной информации из старой системы, файлов Excel и т. п.

VI Запуск системы в промышленную эксплуатацию

В этой статье мы расскажем о том, что понимается под термином ERP система, когда это программное обеспечение появилось на рынке и для чего оно создано, а также попробуем предсказать, в каком направлении будут развиваться системы этого класса.

Мы так же постараемся ответить на основные вопросы, возникающие у тех, кто решил разобраться, почему это программное обеспечение так востребовано современными предприятиями:

• Какое программное обеспечение можно отнести к классу ERP?
• Для чего компании по всему миру тратят существенные для их бизнеса суммы на внедрение ERP систем?
• Как устроены эти системы?
• Что дает ?

История возникновения понятия ERP

Прежде чем начать разговор о ERP системах, стоит вспомнить откуда взялось это понятие. Термин ERP или Enterprise resource planning представлял собой развитие понятия MRP (MPR-II), который использовался для обозначения класса систем, разработанных еще в 60-х годах прошлого века и предназначавшихся для организации процессов производства (в первую очередь – планирования материалов «MRP», а позднее и ресурсов вообще «MRP-II») и ведения производственного учета. Т.е. само понятие MRP(-II) относилось и относится до сих пор к информационным системам, предназначенным для автоматизации производственной деятельности.

В 90-е годы компания Gartner Group и ряд других компаний искали возможность применить подходы к планированию, реализованные в MRP системах, к другим областям бизнеса, расширив возможности MRP в части планирования деятельности и управления процессами предприятия.

Именно из этих работ и родился термин «ERP», впервые примененный компанией Gartner Group и предназначенный для обозначения систем нового класса.

С самого начала ERP системы позиционировались на рынке как системы, которые помимо решения задач планирование ресурсов, решают также вопросы организации данных и оптимизации процессов, связанных с функционированием бэк-офиса, как например, управление запасами, продажами, ценообразованием, ведение бухгалтерского учета и т.д.

Рисунок 1. Состав ERP систем

Помимо термина ERP, активно используются определения «Система управления предприятием», «Интегрированная система управления предприятием», и по сути, все они описывают ERP системы.

Архитектура современных ERP систем

Несмотря на то, что каждая компания в чем-то уникальна, все они сталкиваются с общей проблемой: для того чтобы оставаться конкурентоспособными в современной бизнес-среде, компании нуждаются в надежном и эффективном способе хранения и получения доступа к разнородной информации. Именно эту задачу и решает современная ERP система.

Типичная ERP система представляет собой набор модулей (или даже отдельных приложений), каждый из которых управляет определенным процессом: закупками, продажами, производством, бухгалтерским и налоговым учетом, кадровыми процессами, поддержкой клиентов, CRM, складской логистикой и т.д. При этом система охватывает основные процессы всех направлений деятельности предприятия.

В результате ERP система представляет собой комплексную информационную систему управления информацией внутри организации, решающую весь комплекс задач управленческого, регламентированного и других видов учета, в отличие от специализированного программного обеспечения, предназначенного для автоматизации конкретного бизнес-процесса или направления деятельности.

Рисунок 2. Перечень задач решаемых системой 1С:ERP Управление предприятием

В результате системы в компании, владельцы бизнеса и руководители могут упростить и автоматизировать трудоемкие бэк-офисные задачи, помочь сотрудникам стать более продуктивными, а главное – получить оперативный (часто в режиме реального времени) срез по всем направлениям деятельности с возможностью параллельного анализа и планирования развития.

Классификация ERP систем

Разобравшись, что обычно понимают под термином «ERP система», мы попробуем классифицировать эти системы по типам. Надо сразу сказать, что классификация носит довольно условный характер, ведь признаков, по которым можно классифицировать такое программное обеспечение довольно много: это функциональные возможности, позиционирование, размер организаций, для которых предназначено решение, и многое другое. Мы постарались максимально упростить классификацию, разделив ERP решения на следующие группы:

1. Комплексные информационные системы. В эту группу можно выделить универсальные ERP системы. Их можно адаптировать к процессам самых разных компаний – от крупных производств, до финансовых организаций. Такие решения имеют широкий диапазон настроек и развитые механизмы интеграции, чтобы оставаться максимально универсальными и соответствовать требованиям разных отраслей бизнеса. На этом рынке работают самые крупные игроки, а рынок таких систем занимает наибольшую долю по сравнению с рынками систем других типов (о которых мы поговорим чуть ниже). Примеры: Oracle, SAP, Netsuite, 1С.
2. Отраслевые информационные системы. Эти ERP системы ориентированы на конкретную отрасль, иногда даже на узкое направление внутри отрасли (например, ERP системы, предназначенные для автоматизации компаний, продающих авиа и ж/д билеты). Часто такие продукты выпускают стартапы или компании, которые будучи не в состоянии разработать продукт, конкурирующий с крупными игроками на уже сложившихся рынках, пытаются найти свою небольшую нишу и занять в ней лидирующее положение. Многие крупные компании, выходя на этот рынок, начинают с конкретных отраслей, постепенно развивая решение в сторону максимальной универсальности. Примеры: Microsoft Dynamics AX, Brightpearl, Epicor Retail, 1С.
3. ERP для малого бизнеса. Формально такие системы нельзя относить к классу ERP, тем не менее небольшим компаниям хватает функциональности таких систем для удовлетворения всех своих нужд при более низкой стоимости как самой программы, так и внедрения, и последующего владения. Часто такие ERP системы являются модульными, а функционал урезан по сравнению с более дорогими продуктами.
4. Таким образом, вместо того чтобы установить комплексную информационную систему, компания внедряет небольшой продукт, который обслуживает один-два ключевых бизнес-процесса, но не охватывает другие области работы предприятия. Пример: PeopleSoft (система, в которой реализованы функции ведения бухгалтерского учета, управления персоналом и CRM), 1С:УНФ.
5. ERP системы с открытым исходным кодом. ERP системы с открытым исходным кодом занимают на текущий момент небольшую часть общего объема рынка ERP. Но такие решения часто поддерживают компании, имеющие в штате команды разработчиков и аналитиков по доработке и интеграции системы со своими локальными информационными ресурсами. Пример: Odoo.

Преимущества современных ERP систем

Рынок ERP систем растет из года в год, причем как в стоимостном выражении, так и в количестве автоматизированных рабочих мест. Об этом говорят многочисленные исследования рынка. Почему же все больше предприятий, от гигантов до небольших компаний, стремятся к внедрению современных ERP систем?

Основные преимущества, которые дает внедренная на предприятии ERP система:

• Более глубокое понимание процессов, происходящих в компании и уменьшение времени реакции на изменения. Благодаря консолидации всей ключевой информации в единой системе, появляется возможность оперативного получение управленческой отчетности по всем аспектам деятельности предприятия в режиме реального времени;
• Как следствие, частным (но очень важным) преимуществом консолидации операций и данных в одной системе является обеспечение сопоставимости данных, устранение дублирования и формирование единого видения происходящих процессов у всех участников;
• Современные ERP системы содержат встроенные инструменты прогнозирования, которые можно использовать для принятия обоснованных решений о дальнейших шагах по развитию бизнеса;
• Сокращение издержек за счет внедрения единых сквозных бизнес-процессов, автоматизации трудоемких задач, ликвидации избыточных процессов, а также упрощения процедур обучения и адаптации новых пользователей;
• Благодаря единообразному IT-ландшафту ERP система позволяет повысить безопасность при хранении данных, упростить задачи ограничения доступа и тем самым повысить уровень информационной безопасности.

Недостатки ERP систем

Для полноты картины, обозначив преимущества, следует остановиться и на недостатках перехода на современные ERP системы:

• Высокая стоимость внедрения и владения. До сих пор традиционная схема внедрения ERP систем подразумевает крупные первоначальные затраты при внедрении. Причем деньги надо потратить еще до того, как система заработает, а бизнес получит свои преимущества.
• Высокие риски внедрения. Существует большое количество сложностей при внедрении, здесь и тяжелое наследие в виде особенностей работы старого программного обеспечения, которые надо учесть при переходе, и сопротивление персонала изменениям, и отсутствие квалифицированных кадров внутри предприятия, способных организовать процесс перехода и дальнейшей поддержки, и многое другое. До сих пор проекты внедрения ERP систем на предприятиях остаются одними из самых рискованных для бизнеса.
• Недостаточная универсальность ERP решений. Несмотря на то, что ведущие производители пытаются сделать свои решения максимально гибкими и подходящими под любые требования бизнеса, понятно, что практика далека от теории. На рынке может просто отсутствовать полностью подходящее решение, поэтому зачастую происходит адаптация продукта под конкретную организацию, что значительно увеличивает стоимость проекта.

ERP системы постоянно развиваются, и ведущие вендоры стараются в новых версиях программного обеспечения учесть имеющиеся недостатки и максимально их нивелировать.

Как определить, что ваш бизнес нуждается в ERP

Любая компания по-своему уникальна, хотя и сталкивается в разное время с общими для всех подобных организаций проблемами. Ниже мы постараемся помочь определить, пришла ли пора подумать вашей компании об инвестировании в ERP систему.

Если большинство из пунктов ниже можно применить к вашему предприятию, то, вероятно пришло время серьезно подумать о необходимости внедрения на предприятии ERP системы:

• Члены вашей команды тратят слишком много времени на задачи, решение которых может быть упрощено или автоматизировано;
• У вас нет оперативного доступа к данным, которые требуются для принятия решения здесь и сейчас;
• У вас много разноплановых интеграций с внешними системами;
• У вас на предприятии используется большое количество несвязанных друг с другом программных продуктов и инструментов;
• У вас нет достоверной информации об остатках ТМЦ на складах или денежных средствах в кассах;
• Вы лично тратите много времени на поиск информации, пытаясь повысить производительность и эффективность работы сотрудников, а подразделения с трудом взаимодействуют и неохотно обмениваются информацией друг с другом;
• У вас нет полноценного доступа к информации, когда вы покидаете пределы офиса;
• Вам не хватает инструментов контроля выполнения принятых решений.

Чтобы быть уверенным, что инвестиции в новую ERP систему окупятся, надо детализировать конкретные проблемы, которые существуют в вашей организации, и перед принятием решений точно понять, как ERP система сможет помочь решить эти проблемы.

Современный международный рынок систем ERP огромен и продолжает постоянно расти. На сегодняшний день на нем представлены тысячи поставщиков программного обеспечения, точного числа которых никто не знает – часть игроков уходят с рынка, но постоянно появляются новые.

В основном на рынке представлены отраслевые решения, разрабатываемые под нужды конкретных отраслей промышленности: определенные направления производства, логистика, розничная торговля и другие. Однако в лидерах международного рынка держатся компании, предлагающие максимально комплексные решения.

Будучи основанным в 1972 году, сейчас SAP открыл дочерние компании по всему миру и организовал взаимодействие с рядом внешних команд, занимающихся разработкой дополнений для программных продуктов компании.

SAP представлен на рынке двумя основными продуктами:

1. SAP Business All-in-One. Это ERP решение, построенное на последней на сегодняшний день платформе SAP HANA, позиционируется как комплексное решение, охватывающее 25 отраслей бизнеса, включая, разумеется, производство и продажи, и предназначенное для крупных компаний. Включает в себя продукт для бизнес-анализа (BI) и прогнозирования.
2. SAP Business One. Было выпущено на рынок, чтобы укрепить позиции SAP в сегменте решений для небольших/средних организаций. Решение построено на базе той же платформы, что и SAP All-in-One, но менее функционально и универсально.

На второе место в 2017 году вышла компания Microsoft с продуктом Microsoft Dynamics AX. Не смотря на меньшую, по сравнению с продуктами компании SAP, универсальность, решение подходит для компаний, занимающихся торговлей и оказанием услуг, благодаря чему компания ежегодно увеличивает свою долю рынка и активно развивает свой продукт.

Третье место разделили Oracle и Infor, а далее следуют (с большим отрывом) компании второго эшелона: Epicor, Sage, NetSuite и другие.

В исследовании Panorama также отмечается, что первое место по срокам окупаемости инвестиций в ERP заняла SAP. По скорости внедрения лидируют продукты Oracle, а по затратам на внедрение пальму первенства захватили системы NetSuite, которые обходятся заказчикам в среднем в 2,8% от выручки.

Отдельно отмечены такие преимущества систем Infor, как широкие возможности использования мобильных версий удаленными офисами и сотрудниками, надежные и интуитивно понятные средства анализа бизнес-данных и оптимальные показатели времени и стоимости внедрения, а также окупаемости инвестиций.

Лидирующее положение на российском рынке с долей чуть меньше 50% занимает SAP, далее с долей около 32% следует 1С и с существенным отрывом остальные игроки: Oracle, Галактика и другие.

Однако, помимо оценки доли рынка в суммовом выражении, можно взглянуть на количество автоматизированных рабочих мест на российском рынке. По количеству внедрений и автоматизированных рабочих мест более 80% рынка занимает компания 1С, являясь, по сути, монополистом в части ERP систем для малого и среднего бизнеса. Это легко объяснимо тем фактом, что и обслуживать ее в десятки раз дешевле, чем программы-конкуренты.

Будущее ERP систем

Начиная с 90-х годов прошлого века, рынок ERP систем активно развивался, так как количество организаций, внедрявших ERP системы для оптимизации ключевых бизнес — процессов и улучшения видимости данных, лавинообразно росло.

Одновременно росли и затраты на внедрение систем ERP, причем речь шла не столько о стоимости аппаратного или программного обеспечения, сколько о затратах на внедрение и развитие систем в условиях постоянного расширения рынков и меняющихся процессов. В результате «традиционные» системы в силу высокой стоимости стали попросту недоступны для малого и среднего бизнеса.

Ситуация изменилась с появлением «облачных» технологий и развитием SaaS (Программное обеспечение как услуга). Уже сейчас все лидеры рынка предлагают возможность начать использовать свои ключевые продукты по подписке.

Основные преимущества, которые дает такой подход:

• Масштабируемость – можно докупать дополнительные функции по мере роста бизнеса без необходимости внедрения новой системы;
• SaaS решения в силу своей специфики обеспечивают доступ к ERP системе через интернет в любом месте и в любое время;
• Низкие капитальные затраты – нет необходимости покупать оборудование, сопутствующее ПО, отсутствуют крупные единовременные платежи по внедрению системы;
• Система является необслуживаемой – поставщик берет на себя задачи обновления системы, осуществляет поиск и устранение неисправностей, тем самым снижая время простоя.

Существенным минусом SaaS является невозможность доработки решения под требования конкретного предприятия и ряд других ограничений, поэтому некоторые крупные предприятия делают выбор в пользу «гибридных» ERP систем, которые предлагают возможность комбинировать традиционную схему владения системы и подписку. При такой схеме часть подсистем расположена в облаке (и доступ к ним предлагается по подписке), а часть – на серверах заказчика.

Можно прогнозировать, что этот рынок будет только развиваться, более того, на рынке массово стали появляться системы, распространяемые только по SaaS и не имеющие «традиционного» варианта развертывания на площадке компании-заказчика.

Еще одним явным трендом является повсеместное внедрение мобильного доступа к системам. Реализован доступ различными способами, некоторые ERP системы поддерживают интеграцию с собственными мобильными приложениями, разработанными под iOS и Android, некоторые – предлагают доступ через веб-браузер. Однако такой доступ на сегодняшний день – это всегда компромисс между ограничениями, накладываемыми мобильными интерфейсами, требованиями к безопасности и ожидаемой клиентом функциональностью.

Можно быть уверенным, что в будущем возможности удаленного доступа к данным будут расширяться и на рынке появятся новые продукты для удаленной работы, как от лидеров рынка, так и от новичков.

Еще одно направление развитие, под которое даже придумали новый термин «ERP 2.0» – это реализация социальных взаимодействий в системе. «Социальная» ERP система позволяет эффективно использовать социальные сети, тесно взаимодействуя с Facebook и Twitter, реализует новые каналы общения, помогает повысить лояльность клиентов и в результате увеличить конверсию при продажах товаров и услуг.

Итоги

Можно совершенно точно утверждать, что сегодня идет бурное развитие и изменение рынка ERP систем. Благодаря развитию облачных технологий ERP системы стали

доступны для компании любого размера и сейчас даже малый бизнес, оформив подписку, может начать использовать «тяжелую» ERP систему, внедрение которой в компании более традиционным образом было бы невозможно.

В результате повсеместного внедрения новых технологий, современный пользователь предъявляет все более строгие требования к возможностям ERP системы в части удаленной работы. Поэтому в ближайшем будущем можно ожидать появления на рынке продуктов, которые с точки зрения функциональности и безопасности не будут отличаться, неважно, будет ли пользователь работать удаленно или из офиса.

Все эти изменения идут на пользу конечному потребителю ERP систем и непременно приведут к еще большему увеличению доли рынка, занимаемой EPR системами, сделав их привычными инструментами для компаний любой отрасли и любого размера.

Внедрение ERP-системы для вашего предприятия – стоит ли его проводить, пора или ещё нет? Обычно руководитель фирмы решает использовать такие системы в следующих случаях:

• Недостаточно высокие конкурентные позиции компании на рынке.
• Отсутствие понятности и прозрачности бизнес-процессов, что приводит к потере денежных средств и прибыли.
• Большие затраты времени на составление и согласование отчётов, накладных или иной документации.

На первый взгляд кажется, что внедрение ERP-решений улучшит позиции любого предприятия. Но внедрять их необдуманно – такой же неверный шаг, как и совсем отказываться от внедрения. Многие продукты стоят дорого и по карману не каждой фирме. А если даже начальная цена выглядит приемлемой, то велик риск больших дополнительных затрат после приобретения, потому что подобные системы требуют установки, настройки и постоянного обслуживания.

• Если купить систему ERP, не продумав данный шаг, она может оказаться чрезмерно дорогой.
• Если приобрести неподходящий продукт, то существует риск, что он не оправдает надежд и не принесёт пользы.

Из этого следует только одно: прежде чем решиться на внедрение, стоит всё проанализировать и взвесить.

Типичные проблемы при внедрении ERP-продуктов

Принимая решение использовать ERP, предприятие сталкивается со следующими трудностями:

• Уровень программного обеспечения не соответствует реальным потребностям фирмы: оно или слишком сложное, или недостаточно мощное.
• Громоздкое ПО не настраивается под бизнес, а требует настроить бизнес под него.
• Для обслуживания продукта нужно нанять многих специалистов или оплатить услуги сторонней компании. Рядовые сотрудники компании не могут работать с приобретённым ПО из-за нехватки квалификации.

Каждая из упомянутых трудностей неумолимо влечет за собой увеличение стоимости внедрения ERP и ставит под вопрос дальнейшую рентабельность и эффективность ERP-системы.

Работающая стратегия внедрения ERP

Как снизить стоимость внедрения ERP? Самый верный способ – перестать зависеть от команды разработчиков и привлекать их для выполнения всех видов работ. Если предприятие способно само обслуживать и настраивать приобретённую им систему, то очевидно, что затраты снижаются. С целью применения данной практики стоит пойти по следующему пути:

• Первый этап – определяем цели внедрения ERP и желаемый результат, которого вы хотите достичь. Если нет чёткого понимания целей, то как потом определить, эффективно решение или нет?
• Второй этап – выбор конфигурации продукта. Хорошо, когда продукт не «монолитный», а состоит из множества элементов, чтобы их было можно добавлять, убирать и трансформировать.
• Далее – запуск системы на вашем предприятии. Если компания способна самостоятельно справиться с задачей установки, то это приводит к гигантской экономии ресурсов: времени и финансов.

Приоритетная цель для вас, если вы желаете использовать ERP – найти продукт, который не потребует дорогостоящего внедрения и обслуживания.

Как найти ERP систему для вашего уровня бизнеса

Подобрать систему, не слишком сложную для фирмы, но способную развиваться по мере её роста – непростая задача. Мы предлагаем вам попробовать готовое на базе Comindware Business Application Platform. Типовое ERP-решение от Comindware имеет ряд отличий от привычных продуктов:

• Доступно по цене.
• Подходит для большинства компаний, как крупных, так и не очень.
• Если у вас есть IT-отдел, его специалисты сами справятся с внедрением и настройкой. Процесс внедрения ERP системы в случае с Comindware не предполагает обязательного привлечения сторонних наладчиков.
• Универсально для автоматизации всех бизнес-процессов, затрагивающих финансы, кадры, производство и маркетинг.
• Помогает быстро автоматизировать наиболее востребованные для компании бизнес-процессы.
• Корректировки системы внедряются без остановки работы.
• При необходимости развивается до уровня классической системы ERP.

Сроки внедрения ERP, купленной у нас, заметно меньше, чем у других систем для управления ресурсами. При этом вы управляете ею, а не она диктует свои правила.

Попробуйте Comindware Business Application Platform бесплатно, чтобы затем принять взвешенное решение. и оцените сами, насколько вам это подходит.

Если у вас возникнут проблемы с внедрением ERP систем на базе Comindware Business Application Platform, мы обязательно поможем их устранить и всё наладить. Таким образом, внедрять ли ERP-систему в вашей компании, зависит не от уровня развития компании, а от уровня способности конкретной ERP системы адаптироваться под её текущие нужды. Если возможности системы соответствуют потребностям предприятия, то её использование можно считать правильным шагом.

Дополнительная информация о Comindware Business Application Platform и демонстрация решения доступны по запросу

Елена Гайдукова, маркетолог-аналитик, бренд-менеджер решений на базе , специалист по партнёрским отношениям.

Аббревиатура ERP происходит от английского выражения Enterprise Resource Planning , что дословно означает планирование ресурсов предприятия. Теоретически такая система представляет собой общую стратегию деятельности компании, которая учитывает следующие направления:

• Управление финансовыми ресурсами — ведение налоговой отчетности, бухгалтерского учета, планирование бюджета;
• Управление трудовыми ресурсами;
• Управление активами;
• Взаимодействие с партнерами и учет истории операций клиентов.

С практической стороны, говоря про ERP системы бизнеса, подразумевают программное обеспечение для автоматизации каждого из перечисленных направлений, а также других процессов деятельности компании для сведения их в общую взаимосвязанную базу данных, необходимых для работы предприятия.

Простыми словами ERP системами являются комплексы мероприятий, включающие в себя: модели управления потоками информации на предприятии, оборудование для ее хранения и обработки, программное обеспечение, IT-отдел и специалистов технической поддержки, а также непосредственно пользователей.

Строение IT-системы планирования ресурсов предприятия

Являясь сложным программным обеспечением, ERP система состоит из следующих элементов:

• Платформа — основная среда (ядро), обеспечивающая работу компонентов программы, а также базовый функционал (справочная информация, функции) компании. Это основа системы, без которой ее работа невозможна.
• Инструменты управления данными — сюда входит хранилище на сервере, программы для обработки информации и передачи их для работы модулей.
• Подключаемые модули — независимые друг от друга программы, которые подключаются к платформе и используют в своей работе основные базы данных. Именно наличие независимых модулей, которые могут отключаться и подключаться без нарушения работы всего комплекса, отличает ERP системы от других видов программного обеспечения, используемого при автоматизации бизнес процессов.

Модули, подключаемые к основной платформе системы планирования ресурсов производства, условно делятся на три группы:

1. Внутренние — программы, используемые внутри предприятия, доступ к которым имеют сотрудники.
2. Внешние — программы, к которым имеют доступ клиенты и партнеры (например, личный кабинет дропшиппер посредника).
3. Коннекторы — программы для подключения с другими программными продуктами, не являющимися частью системы ERP, но используемые компанией в своей деятельности. Они выполняют обмен данными.

Где взять ERP систему для предприятия

Существует три способа приобрести ПО для планирования ресурсов:

1. Создание собственного продукта . Зачастую оказывается нерациональным методом, поскольку отсутствие профессионального подхода может привести к возникновению ситуации, когда будет учтено только одно направление, что не даст ощутимого эффекта. При этом внедренную таким способом систему, как правило, сложно заменить или дополнить.
2. Покупка готовой платформы и внедрение ее в работу предприятия . Тут необходимо сделать правильный выбор в соответствии с деятельностью вашей компании. Качественные и известные продукты стоят довольно дорого и требуют постоянной поддержки со стороны разработчика.
3. Профессиональная разработка ERP систем индивидуально для компании . Только 20% создаваемых на отечественном рынке программ успешно интегрируются в работу предприятий. А значит риск компании получить некачественный продукт по завышенной стоимости достаточно большой.

Как выбрать и внедрить ERP систему

Универсальной системы планирования ресурсов, подходящей для всех компаний, не существует. Для каждого производства выбирается свой наиболее оптимальный продукт, который затем корректируется в процессе внедрения.

Виды ERP систем для предприятий

Классификация систем планирования ресурсов предприятия осуществляется по нескольким параметрам, учет которых поможет вам в выборе подходящего продукта. Так, по назначению они могут быть отраслевыми и общими. Первый вариант подходит для очень крупных компаний, а также для предприятий, выпускающих уникальный продукт или применяющих нестандартные методики ведения бизнеса.

По виду организации выделяют системы следующих форматов:

• Публичные — доступ к общему функционалу программы имеет множество пользователей, но ваши данные доступны только сотрудникам вашей компании.
• Приватные — программа изолирована и может изменяться, и дорабатываться под задачи компании.
• Гибридные — совокупность двух видов.

По типу хранения информации:

• Облачные — базы данных располагаются на внешних серверах.
• Внутренние — данные хранятся на собственном сервере компании.

По формату пользовательского интерфейса:

• Стационарные (десктопные) — программное обеспечение для подключения к базам данных устанавливается на ПК и может работать автономно от сети интернет, используя только внутренние коммуникации.
• Браузерные (работающие только онлайн) — доступ к системе осуществляется через сайт компании и личный кабинет сотрудника, клиента или партнера.

По архитектуре программного обеспечения:

• Модульные — складываются из множества компонентов (модулей), разработанных для решения различных задач.
• Монолитные — единые комплексные программы.

По классу лицензии на использование:

• Проприетарная — закрытое ПО, для использования которого требуется оплатить лицензию.
• Open Source — бесплатные программы с открытым исходным кодом.

Ошибки выбора системы планирования ресурсами

Неправильный выбор системы управления предприятием ERP не только повлечет за собой дополнительные расходы, но и может негативно отразиться на работе предприятия. Чтобы не допустить ошибок, вам нужно знать основные из них:

• Отсутствие правильно выбранной и четко сформулированной цели . Важно понять, что ERP — должна улучшать работу компании, перенимая положительные стороны и компенсируя отрицательные. А потому, при выборе необходимо точно определить какой эффект от внедрения должен быть получен. Если вашей целью является оптимизация бизнеса в целом, вы не получите необходимого результата. Все задачи должны быть конкретизированы в техническом задании (ТЗ). При этом система должна быть адаптирована под компанию, а не наоборот. Полностью перестраивать бизнес, особенно если он прибыльный, под систему ERP — ошибочно.
• Неправильный выбор методики решения поставленных задач . Каждая система ERP построена для определенной сферы бизнеса. Она может быть адаптирована для производственной сферы или исключительно для торговли.
• Односторонний взгляд на выбор системы . Команда специалистов, составляющих ТЗ, выбирающих и контролирующих процесс внедрения системы должна включать в себя представителей различных отделов компании (IT, продаж, кадрового, производственного). В противном случае итоговый продукт будет выбран с позиции удобства только одного звена пользователей и не принесет должной эффективности предприятию в целом.
• Недостаточная квалификация разработчика и специалистов, осуществляющих внедрение . Процесс создания и интеграции системы планирования ресурсов имеет высокую стоимость и многие компании, стремясь снизить затраты, обращаются к фирмам с малым опытом или используют бесплатные ERP системы, что достаточно рискованно.
• Низкий уровень контроля процесса интеграции программы в систему .
• Сложность интерфейса . Если программа слишком сложна для интуитивного понимания, вы можете столкнуться с проблемой необходимости обучения персонала работе с ней. Это также повышает риск случайных ошибок при внесении данных, что влечет за собой некорректное планирование и все вытекающие последствия.

Какие функции должна обеспечивать система планирования ресурсов

Основной инструмент при планировании бизнеса, позволяющий принимать решение — это отчетная документация. Именно она является основой работы ERP, которая в свою очередь должна предоставлять возможность анализировать данные отчетов с различных позиций. А потому эффективная ERP система должна обладать рядом следующих функций:

• Обеспечение удобного документооборота . Основным назначением ERP систем является обеспечение быстрого оформления документации (счета, накладные, отчеты, прайсы), а также последующих операций с ними (поиск, доступ, пересылка, редактирование).
• Планирование . Алгоритм системы, особенно для производства, должен позволять планировать платежи, поставки, работу склада, сезонные изменения, объемы продукции. Для каждой компании планирование производства носит индивидуальный характер и привязано к объемно-календарной стратегии.
• Прозрачность информации . Программа должна фиксировать все операции, стороны, объемы и даты их проведения, что сделает работу компании более прозрачной для анализа.
• Разграничение доступа для разных уровней . Поскольку система охватывает очень большой объем информации о работе компании, большая часть которой должна оставаться закрытой для сотрудников нижних уровней, клиентов и партнеров, она должна позволять закрывать часть данных для пользователей с различным допуском.
• Единая сеть данных . Система ERP должна обеспечивать возможность отслеживать все процессы в отдельности (например, сделки) на всех уровнях от закупки сырья и производства, до оформления продажи и уплаты налога.
• Кадровый учет . Программа должна предусмотреть возможность контроля численности персонала, планирование графика выходов и отработанных часов, учет уровня квалификации сотрудников и составление графиков отпусков, прохождения курсов повышение квалификации. Также эффективная система планирования предусматривает возможность расчета зарплат и премий, с учетом формы оплаты труда.
• Работа с поставщиками . Функционал системы должен позволять хранить и обрабатывать базу поставщиков, отправлять запросы на наличие, планировать формирование заказов, высвобождение оборотных средств и оплату счетов, контролировать процесс доставки, а также вести отчетность по закупкам.
• Работа с клиентами . Система должна позволять вести полный учет данных по каждому клиенту, независимо от того сколько юридических лиц входит в структуру последнего. Это подразумевает не только возможность предоставления клиенту работать через собственный кабинет, но и хранение данных по совершенным сделкам, дебиторской задолженности, планированию поставок, обработке счетов, истории сотрудничества. Это позволяет изучать спрос и уровень прибыли, полученной от каждого клиента.
• Сервисное обслуживание и ремонт . Если речь идет о производстве, эта часть программы должна обеспечивать планирование технического осмотра оборудования, графика проведения планового ремонта, модернизации или замены оснащения предприятия. Для торговых предприятий в системе должна быть предусмотрена возможность учета сервисного обслуживания проданных товаров и ремонта по гарантийным обязательствам.

Особенности внедрения ERP

Система планирования ресурсов оперирует базами данных, которых, как правило, очень много. Непосредственно сама информация может находиться на различных носителях, включая бумажную документацию, а потому ее перенос в электронный формат — это огромный труд. Сами данные разделяют на две группы:

• Важные — информация, которая является основой деятельности предприятия. Это данные о работе и управлении производством, отчетность отдела продаж и кадровиков. Они должны использоваться в системе ERP обязательно.
• Общие — информация, имеющая значение для конкретной компании, которая не используется компанией постоянно, но является также важной. Эти данные добавляются в систему по необходимости или по требованию руководства компании.

Идеальная ERP должна предусматривать возможность использования всех видов данных, но на практике, чтобы упростить процесс внедрения, для начала учитываются важные, а затем постепенно интегрируются общие.

Исходя из того, какие данные должны быть использованы и требуемого функционала системы, составляется техническое задание. Оно представляет собой официальный документ (инструкцию), демонстрирующий какие задачи и цели необходимо реализовать в процессе внедрения. На основе ТЗ составляется календарный план работ по интегрированию.

Выделяют три стратегии внедрения системы планирования ресурсов предприятия:

1. Пошаговая интеграция — вначале в эксплуатацию запускаются основные модули (например, учет финансов, бухгалтерия и документооборот), а затем после отладки их работы, постепенно внедряются остальные. Этот метод занимает очень много времени и не может продемонстрировать достижения результата сразу. Он нередко применяется компаниями при самостоятельной разработке системы.
2. Комплексное внедрение — система применяется сразу по всем направлениям и в полном объеме, а затем производится постепенная отладка работы. Этот метод позволяет быстро интегрировать систему планирования ресурсов предприятия. Он применяется при покупке готового программного обеспечения.
3. Комбинированный метод — внедрение ERP систем происходит сразу по всем направлениям деятельности, но поэтапно. Эта стратегия позволяет максимально сократить время на внедрение при наименьшей потере качества работы. Чаще всего применяют такую методику частные компании, предлагающие услуги по разработке индивидуального ПО.

Как работает ERP система и кому она необходима

Учитывая сложность и высокую стоимость, внедрение ERP будет целесообразным только для крупных компаний, где объем данных для учета очень велик и требует систематизации. Высокую эффективность такие системы демонстрируют для крупносерийного производства, в различных корпорациях и холдингах. Если же компания не выпускает широкий ассортимент или занимается изготовлением мелких партий, столь серьезная система планирования ресурсов ей не требуется, и только замедлит процесс и приведет к неоправданным убыткам.

Единственным исключением, по мнению специалистов консалтинговых агентств является использование ERP систем небольшими компаниями, работающими в условиях очень высокой конкуренции, где автоматизация всех процессов создает дополнительное преимущество.

Чтобы понять нужна ли вам такая система, необходимо просчитать экономическую эффективность от ее внедрения. Она может определяться различными параметрами (снижение запасов, скорость производства продукции, сокращение штата, повышение производительности труда), и в итоге для самого предприятия должна приносить дополнительную прибыль или, как минимум, сокращение расходов.

Краткий обзор популярных ERP

Чаще всего основные ERP системы компаний — это готовые продукты, скорректированные под деятельность предприятия. Они могут быть платными и бесплатными. При грамотном внедрении можно добиться эффективности в обоих случаях.

Популярные бесплатные продукты:

• ERPNext — минималистичная программа для работы частного предпринимателя (ИП). Основной недостаток — ограниченное дисковое пространство, которое можно увеличивать за дополнительную плату.
• Галактика ERP — разработана под отечественный рынок и позволяет учитывать частые изменения в законодательстве.

Платные программы:

• SAP ERP — одна из наиболее популярных систем, предлагающих широкий функционал и удобный интерфейс.
• 1С:Предприятие — достаточно популярная и доступная по цене система, предлагающая большое количество специализированных решений.
• OpenBravo ERP — программа для среднего уровня с удобным масштабированием и доступной стоимостью.

Достоинства и недостатки ERP

Большинство недостатков ERP систем вытекает из ее основных качеств, поскольку основные проблемы, с которыми сталкиваются компании при внедрении программы связаны с допущением ошибок при принятии решения о необходимости использования и непосредственном выборе ПО.

Отрицательные стороны интеграции системы планирования ресурсов

Несмотря на то, что назначение ERP систем — это улучшение процесса деятельности производства, они имеют свои недостатки. В числе последних:

• Сложность программы и, как следствие, высокая цена покупки и внедрения.
• Повышенные требования к оборудованию для хранения и обработки данных , включая сервера для хранения резервных копий. Оно должно быть надежным и быстродействующим, что определяет высокую стоимость.
• Необходимость обеспечения дополнительной защиты данных , тщательный контроль системы безопасности и настройка иерархии доступа. Хранение информации в электронном формате, и особенно с доступом через сеть, повышают риск хищения или уничтожения (намеренного или случайного) важных документов.
• Зависимость от энергообеспечения компании . Если в офисах, складских помещениях или в торговых залах компании неполадки с электрической сетью, работа компании может полностью остановиться.

Практические достоинства ERP-системы

Внедрение стратегии и программного обеспечения для учета и планирования ресурсов — это эффективный способ добиться улучшений в работе компании, который обладает следующими преимуществами:

• Возможность интеграции в различные типы производства и быстрая адаптация под широкий спектр деятельности предприятий. Система ERP подходит для промышленных комплексов, банковских организаций, торговых предприятий, сферы услуг.
• Поддержка методов планирования по различным направлениям деятельности компании.
• Возможность построения виртуального предприятия.
• Качественный учет финансов по всем подразделениям.
• Возможность управления корпорациями с большим количеством международных подразделений и удаленных сотрудников.
• Масштабируемость и гибкость для внедрения на предприятиях различной величины.
• Способность работать с другими программами и приложениями, используемыми на предприятии.
• Интеграция данных в единую систему, что делает их доступными для множества отделов.

Понимая особенности ERP системы, что это простыми словами и как выбрать для своего предприятия, вы сумеете предостеречь себя от ошибочной покупки ненужного вам дорогостоящего продукта, подобрав наиболее эффективный, сможете грамотно осуществить внедрение, добиться повышения эффективности и прибыли компании.

Рынок ERP-систем в России стремительно растет. Однако проекты по внедрению ERP-систем нередко заканчиваются неудачей. По оценкам специалистов, примерно 70% проектов внедрения систем ERP не достигают заявленных целей. Предлагаем обсудить основные причины. Ведь предупрежден, значит, вооружен.

Рисунок

В первую очередь, проявляемый интерес к системам ERP связывается с ожиданиями значительных преимуществ, которые предприятия могут получить в результате использования таких систем. Но эти ожидания базируются, чаще всего, на обещаниях компаний-внедренцев данного программного обеспечения. Однако, очень часто проекты по внедрению ERP-систем заканчиваются неудачей. Примерно 70% проектов внедрения систем ERP не достигают заявленных целей из за банального не понимания что такое ерп система .

В чем же причина столь печальной статистики и как, потратив значительные финансовые и временные ресурсы не оказаться ее подтверждением? Предлагаем ТОП-10 ошибок, допускаемых при реализации ERP-проектов. Данный список не является исчерпывающим и представляет собой перечень ошибок, обнаруженных нашими экспертами и консультантами в ходе работы с клиентами.

Скачайте полезные документы :

Ошибка №1. Не описать бизнес-процессы до начала внедрения ERP

Невозможно качественно провести внедрение ЕРП системы без описанных бизнес-процессов уровня «как должно быть», или хотя бы четкого понимания и отображения «на бумаге» информационных и материальных / документационных потоков в вашей компании. Мы часто сталкиваемся с вариантом, когда консультантов подключают к работе в тот критичный момент внедрения, когда система сбоит и не дает нужного эффекта, а внедренцы и управляющая команда не могут ее направить в верное русло. Докапываясь до причин подобных сбоев, мы выявляем серьезные нестыковки в понимании процессов теми, кто внедряет систему и самой компанией – их описания просто нет, либо оно выполнено формально и не отражает реального производственного цикла.

Самой распространенной причиной таких ситуаций является желание клиента сэкономить на описании и проработке данного шага, который, действительно, может быть довольно затратным. Клиент ожидает, что корректировки в процессы могут быть внесены уже на этапе внедрения. С одной стороны, это логично, так как проект, при правильном построении, будет разворачиваться поступательно, включая в себя все больше зон и участков, модернизируя и улучшая что-то по ходу развития проекта. Но это не означает, что бизнес-процессы могут постоянно меняться в ходе разработки – это все равно, что делать ремонт квартиры, постоянно меняя дизайн-проект… Когда-нибудь вы ее все-таки отремонтируете. Вопрос только, когда и сколько вам это будет в итоге стоить?

Одним из разумных вариантов, с нашей точки зрения, является предварительное описание бизнес-процессов «как есть (as is)», наложение их на программную платформу с помощью команды внедренцев и трансформация в «как будет (to be)» – это, по сути, основа для внедрения. Параллельно, вместе с командой проекта вы можете производить модификацию процессов, по мере ведения разработки, находя лучшие решения и идеи для оптимизации выполняемых и автоматизируемых процессов.

Ошибка №2. Постоянно вносить изменения в будущую систему

Еще одна распространенная ошибка – вносить корректировки в будущую систему и не вести им учет (хотите «сидеть на игле»?). Внедрение ERP – это всегда долго и трудоемко. Но данный процесс можно еще больше усложнить, если полностью довериться внедренцам и не требовать от них детального описания внесенных в изначальную платформу изменений. Итог может быть самый плачевный – в случае расторжения договора вы рискуете получить массу непонятного кода, работу над которым самостоятельно не сможете продолжить, либо будете вынуждены взаимодействовать с ограниченным кругом специалистов, так как только они понимают суть ими же созданной системы. Бизнес не должен и не может зависеть в таком вопросе от партнеров и их доброй воли (или ее отсутствия – суды, по нашей практике, могут помочь в данном вопросе, но забирают слишком много драгоценного времени). Требуйте от своих внедренцев ведения проектной документации, с тем, чтобы иметь возможность продолжить проект самостоятельно, наняв в штат специалистов, либо сменить подрядчика.

Ошибка №3. Полностью полагаться на автоматизаторов

Верить, что автоматизаторы все сделают за вас не стоит. Не сделают и точка. Не смогут учесть всех особенностей вашей компании, нюансов взаимодействий и тонкостей ведения бизнеса. Каждая компания индивидуальна. Хотите получить хороший результат – подключайтесь к проекту внедрения EPR-системы с самого начала! Команда проекта обязательно должна включать ключевых специалистов компании, что значительно снизит риск неудачи проекта и позволит создать инструмент управления, полезный для компании, а не «систему ввода данных для отчетов». Помните о цели внедрения – повышения операционной эффективности компании.

Ошибка №4. Разработать ТЗ на все случаи жизни

Все учесть невозможно, какие-то моменты будут «рождаться» по ходу внедрения и здесь должна быть некоторая степень свободы, в том числе зафиксированная в договоре с внедренцами. Как вариант, можно определить в договоре количество консультационных часов на дополнительные разработки – может входить в стоимость проекта, если реализуется «под ключ», либо рассчитываться дополнительно по ставке человеко-часа. Попытка разработать ТЗ с учетом всех нюансов приведет к созданию огромного талмуда, который вряд ли даже будет прочитан и изучен проектной командой.

Ошибка №5. Не учитывать сопротивление персонала

Если к ERP-проекту не подключать специалистов компании, то риск сопротивления изменениям , внедрению «системы для руководства» может уничтожить все благие начинания. В нашей практике известны случаи, когда под давлением со стороны руководства компания теряла порядка 50% персонала в процессе внедрения системы.

Ошибка №6. Не уделять достаточно внимания проекту внедрения ERP-системы

Заниматься автоматизацией факультативно нельзя ни в коем случае. В нашей практике был кейс, когда проект по внедрению системы был передан топ-менеджеру как дополнительная опция. В результате сроки и стоимость внедрения превысили плановые в 2 раза.

Проект по внедрению ERP-системы требует полноценного погружения и, в идеале, отдельного руководителя проекта от компании, который будет интегрировать в своих руках все сведения о проекте и коммуникации. Руководителя проекта только со стороны внедренцев будет абсолютно недостаточно.

Важно понять и принять – внедрение ERP-системы в первую очередь нужно вашей компании. К сожалению, компанию внедренцев это интересует в меньшей степени – их устраивает, что вы регулярно платите по счетам.

Ошибка №7. Пытаться сделать сразу все

По нашему опыту сопровождения проектов внедрения мы убедились, что концепции развертывания проектов на базе scrum (методология гибкой разработки ПО), действительно работают и дают результаты (читайте также про методологию Agile ). Основные принципы, на которые мы делаем акцент – работа в рамках небольших модулей (циклы до 1 месяца) с целью получения рабочей версии продукта на каждом этапе. Далее может идти корректировка и сонастройка остальных модулей с разработанным. Система разворачивается поступательно, гибко подстраиваясь под задачи компании. Пытаясь развернуть систему сразу полностью и потом ее протестировать, вы рискуете потратить весь бюджет и время, а на выходе получить неприятный сюрприз в виде неработающего продукта.

Ошибка №8. Выбрать неподходящую платформу

Выбирая платформу, убедитесь, что она действительно соответствует потребностям вашего бизнеса и будет поддерживать не только финансы, бухгалтерию, но и основные операции (производство, сбыт и т.д.). Убедитесь, что она предназначена именно (универсальность здесь может повредить) для компаний вашего типа (производственная, логистическая и т.д.). Это требование распространяется как на функциональную, так и на программно-аппаратную платформу.

Чем лучше подходит система для ваших операций, тем меньше времени и средств вы потратите на модификацию и тем удобнее будет работать с системой.

Ошибка № 9. Неправильная команда автоматизаторов

Найдите консультантов, которые понимают ваш бизнес. Важно понимать, что бизнес-процессы производственной компании, не могут быть аппроксимированы методами управления, распространенными в розничной торговле или в сфере услуг, какая бы хорошая система их ни поддерживала и какие бы консультанты ее ни внедряли. Знание программирования, СУБД, бухгалтерии и торговли важны, но они не сильно помогут внедрить систему в компании, основной бизнес которого – производство.

Ошибка №10. Некорректные цели внедрения ERP-системы

Проблемы внедрения обычно возрастают с переходом к тем этапам проекта, в ходе которых автоматизируются наиболее важные бизнес-процессы компании. А именно, бизнес-процессы, соответствующие типу деятельности, которая приносит основную прибыль. Для торговых компаний это закупки/продажи, для транспортных фирм– перевозки, для промышленных предприятий – производство, и т.д.

К сожалению, очень часто целью внедрения ERP-систем является не столько улучшение производственной деятельности, сколько уменьшение усилий по поддержанию информационных потоков внутри предприятия. Классический пример – внедрение системы для объединения финансовой и операционной информации в одной базе данных.

Большинство ERP, претендующих на роль интегрированных систем предприятия, первоначально создавались для целей управления взаимоотношениями с клиентами, финансами и бухгалтерией. Соответственно, они разрабатывались специалистами по бухгалтерии и финансам с помощью ИТ-специалистов. Как результат, системы ERP предоставляли информацию, необходимую бухгалтерии и финансовым отделам, тогда как производственные и другие операционные подразделения (сбыт, снабжение, склады) эту информацию обеспечивали. Внедрения таких систем, не затрагивающих основной бизнес компаний, обычно не приводят к каким-либо значительным результатам.

Внедрение ERP-системы. Интеграция ERP-модулей. Поддержка ERP. Управление ресурсами предприятия.

Полный цикл внедрения

Внедрение и поддержка ERP-системы – серьезная задача, требующая достаточных знаний, основательного подхода и тщательной подготовки. Оказание таких услуг под силу только надежным поставщикам ИТ-решений, в штате которых имеются сотрудники с необходимым опытом и знаниями бизнес-процессов. Itransition предлагает долгосрочное сотрудничество в области разработки, настройки, внедрения и поддержки ERP-решений, включая:

• Планирование

  Бизнес-аналитики, консультанты и системные архитекторы Itransition обеспечат формирование согласованного видения системы в процессе изучения бизнес-процессов и их моделирования в контексте внедряемого решения.

• Внедрение

  Внедряя ERP-системы, мы руководствуемся принципами соответствия целям проекта, обеспечения качества, прозрачности и конкретики промежуточных результатов.

• Поддержка

  На завершающей стадии Itransition обеспечивает выполнение всех процедур, необходимых для успешного запуска и эффективной поддержки жизненного цикла системы в долгосрочной перспективе.

Внедрение ERP-систем — ГК «БАЛАНС»

1С: Управление производственным предприятием 8 — ERP-решения Фирмы «1С»

ERP-системы (англ. Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия). «1С:ERP Управление предприятием 2» – инновационное решение для построения комплексных информационных систем управления деятельностью многопрофильных предприятий.

Решение «1С:ERP Управление предприятием 2» разработано на новой современной версии 8.3 платформы «1С:Предприятие». До выпуска финальной версии более года производилось изучение и тестирование данного продукта сотнями клиентов на пилотных внедрениях. Особое внимание при разработке было уделено реализации функциональных возможностей, востребованных крупными предприятиями различных направлений деятельности, в том числе с технически сложным многопередельным производством.

Ключевыми преимуществами нового флагманского решения фирмы «1С» являются:

• широкие функциональные возможности на уровне ERP-систем международного класса
• гибкая и производительная современная платформа «1С:Предприятие 8.3», поддерживающая работу через Интернет, в том числе «облачные» технологии и работу на мобильных устройствах
• большое количество специализированных решений, расширяющих возможности системы (PDM, EAM, PMO, ITIL, CRM, MDM, WMS, TMS, BSC, ECM, CPM и др.)
• широкая сеть партнеров с многолетним опытом внедрения ERP-систем
• невысокая стоимость владения и возможность получения существенного экономического эффекта с ростом производительности труда и быстрым возвратом инвестиций.

Любая «ERP-система» — это, прежде всего инструмент для повышения эффективности и качества управления предприятием.

Главное при выборе «ERP-системы» — определить, какие преимущества даст предприятию ее внедрение.

Наибольший эффект достигается при комплексном внедрении «ERP-системы«. Бессмысленно тратить огромные средства на покупку системы, возможности которой будут использоваться не в полной мере. Чрезвычайно важным моментом является и правильный выбор разработчика (или разработчика-внедренца) «ERP-системы», который должен не просто поставить свое программное обеспечение компании-клиенту, а стать ее долговременным партнером, обеспечивающим сопровождение и дальнейшее развитие системы.

Основные принципы выбора «ERP-системы»

При выборе «ERP-системы» необходимо обратить особое внимание на следующие основные моменты:

• Имидж фирмы-разработчика, время ее работы на рынке, репутация самой системы и общее количество успешных внедрений. В этом случае важно понять, способна ли фирма-разработчик в разумные сроки «дописать» поставляемую систему под функциональность, необходимую предприятию-заказчику.
• Гибкость и открытость. Это является одним из важнейших факторов выбора «ERP-системы». Система должна легко настраиваться и интегрироваться.
• Компания, занимающаяся разработкой и внедрением системы. Опыт работы и квалификация ее сотрудников, реальное знание ими производства, подходы к внедрению, количество успешно реализованных проектов, реальная поддержка изменений российского законодательства во внедренной и сопровождаемой системе.
• Географическая близость компании-внедренца. Удобнее взаимодействовать с фирмой, сотрудники которой смогут оперативно появиться на предприятии, где работает внедренная ими система.
• Приемлемость цены системы. Следует учитывать, что на весь цикл установки «ERP-системы» (покупку, внедрение, сопровождение, развитие) придется потратить в несколько раз больше средств, чем на приобретение самого программного обеспечения. Купить «ERP-систему»
• Возможность модульного приобретения системы. Возможность приобретения и внедрения «ERP-системы» на необходимое число рабочих мест.

Почему «БАЛАНС»

Не следует экономить на услугах внедренческих фирм, так как самостоятельное внедрение потребует значительно больше времени и сил. Уровень компетенции ГК «БАЛАНС» подтвержден фирмой «1С» присвоением статуса Кандидат в 1С:Центр ERP

При внедрении «ERP-системы» специалистами компании выполняются следующие задачи:

• подготовка контрольных и тестовых примеров работы внедряемого программного обеспечения на основе данных, предоставленных клиентом (при этом оценивается, насколько полно уже имеющаяся в системе функциональность позволяет автоматизировать основные бизнес-процессы предприятия, и приблизительный объем необходимой доработки программного обеспечения)
• представляет подробное описание проекта внедрения (стоимость, содержание и сроки выполнения этапов, подробное описание предполагаемых результатов)
• на этапе внедрения проводит обучение специалистов предприятия работе с внедряемой системой
• участвует в составлении первого после внедрения системы баланса предприятия и необходимых отчетных форм

Специалисты компании «БАЛАНС» также осуществляют консультационное сопровождение внедрения «ERP-системы»

Под консультационным сопровождением внедрения понимается обучение и консультации сотрудников предприятия по различным вопросам (настройке модулей, особенностям их использования для решения конкретных задач на этапе обследования и внедрения и т. д.). В процессе внедрения предприятие должно получить не только настроенную и функционирующую «ERP-систему», но и собственных профессионально подготовленных сотрудников, способных самостоятельно сопровождать ее.

---

Контакты

Пуганов Алексей

Начальник отдела автоматизации учета

+7 (4872) 25-99-52; доб. 102

[email protected]

Оставить заявку

6 ключевых этапов плана внедрения ERP

Внедрение системы планирования ресурсов предприятия (ERP) может быть сложной задачей, которая затрагивает многие части бизнеса. Как и в случае с любой другой крупной инициативой, очень важен тщательно разработанный план реализации. Разделение вашей реализации на фазы, каждая из которых имеет четкие цели, может максимизировать ваш успех.

Напротив, погружение в внедрение ERP без предварительного определения четкого направления, объема и структуры проекта увеличивает вероятность возникновения серьезных проблем позже.

Что такое внедрение ERP?

ERP-система объединяет многие функции в рамках всего бизнеса, такие как финансовое управление, человеческие ресурсы, продажи и производство, чтобы обеспечить такие преимущества, как повышение производительности и эффективности. Внедрение ERP описывает процесс планирования, настройки и развертывания ERP. Процесс обычно продолжается несколько месяцев — и он сложен, потому что система ERP поддерживает и автоматизирует множество различных функций.

Чтобы обеспечить успешное внедрение, организации необходимо тщательно определить свои требования, определить, как изменить процессы, чтобы воспользоваться преимуществами системы, настроить систему ERP для поддержки этих процессов и тщательно протестировать ее перед развертыванием для пользователей. Успешное выполнение всех этих шагов по графику требует тщательного планирования и структурированного поэтапного подхода к реализации.

Каковы этапы плана внедрения ERP?

Типичный план внедрения ERP можно разделить на шесть этапов, каждая из которых имеет определенные цели.Каждый бизнес уникален, поэтому этапы могут несколько отличаться в зависимости от компании, а также могут совпадать.

1. Открытие и планирование

Все проекты ERP начинаются с этапа обнаружения и планирования, который включает исследование и выбор системы, создание проектной группы и определение подробных требований к системе.

Команда проекта будет выполнять широкий спектр ролей, связанных с реализацией, включая разработку плана проекта и целевых сроков, обеспечение распределения адекватных ресурсов, принятие решений по продукту и дизайну, а также повседневное управление проектом.

В проектную группу ERP обычно входят исполнительный спонсор, менеджер проекта и представители отделов, которые будут использовать систему. Вовлечение высшего руководства имеет решающее значение для обеспечения проекта необходимыми ресурсами и поддержки, необходимой для реализации изменений во всей организации. Команда также может нанять внешнего консультанта или партнера по внедрению ERP для предоставления экспертных знаний в проектировании и настройке системы. В него также должны входить любые внутренние специалисты, участвующие во внедрении системы, например, представитель ИТ-отдела и составитель отчетов, которые будут разрабатывать индивидуальные отчеты для пользователей во всей организации.

Одна из первых задач команды будет заключаться в детальном понимании текущих проблем, включая неэффективность процессов и требования к ERP-системе. Если организация ранее разрабатывала бизнес-модель ERP, она, возможно, уже определила общие бизнес-задачи и цели для реализации, которые могут включать более быстрое финансовое закрытие, улучшенное понимание операций или подготовку к IPO. Их можно использовать для проведения более подробного анализа, включая документирование существующих рабочих процессов, и для сосредоточения разработки системы.

Команда может выбрать и приобрести систему ERP на этом этапе, поскольку организация выработает четкое представление о ее требованиях. Одно из важных решений — использовать ли ERP-систему, работающую локально или в облаке. Для локальной системы вы покупаете и устанавливаете оборудование и программное обеспечение в центре обработки данных вашей организации. Напротив, облачная ERP обычно предоставляется как услуга подписки, доступ к которой осуществляется через Интернет, поэтому ее можно быстрее внедрить и потребовать меньше внутренних ИТ-навыков.

2. Конструкция

На этапе проектирования разрабатывается подробный дизайн новой системы ERP, исходя из подробных требований и понимания текущих рабочих процессов. Это включает в себя разработку новых, более эффективных рабочих процессов и других бизнес-процессов, использующих преимущества системы. На этапе проектирования важно вовлекать пользователей, поскольку они наиболее глубоко понимают текущие бизнес-процессы. Вовлечение их в разработку также помогает убедиться, что они приветствуют новую систему и в полной мере используют ее.

Анализ пробелов может использоваться для выявления тонкостей процессов и уникальных особенностей, которые могут потребовать настройки программного обеспечения ERP или изменений рабочего процесса или процессов для более точного согласования с самой системой ERP. Команда может представить пробелы своему партнеру по внедрению или поставщику и попросить их определить возможные решения.

3. Развитие

С четкими требованиями к дизайну можно начинать этап разработки.Это включает в себя настройку и, при необходимости, настройку программного обеспечения для поддержки переработанных процессов. Это может также включать разработку интеграции с любыми другими существующими бизнес-приложениями организации, которые не будут заменены системой ERP. Если вы используете локальную ERP-систему, организации потребуется установить необходимое оборудование и программное обеспечение.

Параллельно с разработкой программного обеспечения команда должна разработать обучающие материалы, чтобы помочь пользователям адаптироваться к новой системе.Также необходимо начать планирование миграции данных, что может быть сложным, поскольку часто включает извлечение, преобразование и загрузку данных из нескольких систем, каждая из которых может использовать разные форматы и может содержать повторяющуюся или противоречивую информацию. Команда проекта должна определить, какие данные следует перенести на этом этапе, избегая сплошного переноса всех исторических данных, многие из которых, вероятно, не имеют отношения к делу. (Подробнее о переносе данных см. Ниже.)

4. Тестирование

Тестирование и разработка могут происходить одновременно.Например, команда проекта может тестировать определенные модули и функции, разрабатывать исправления или корректировки на основе результатов и повторно тестировать. Или он может протестировать один модуль ERP, пока другой все еще находится в разработке. Первоначальное тестирование основных функций программного обеспечения должно сопровождаться тщательным тестированием всех возможностей системы, включая разрешение некоторым сотрудникам тестировать систему для всех их повседневных действий. Этот этап также должен включать тестирование перенесенных данных и вводное обучение конечных пользователей.

Большинство поставщиков могут предоставить инструменты до и после развертывания, чтобы начать обучение пользователей. Но помимо поддержки поставщиков организация должна эффективно использовать учебные материалы, созданные на этапе разработки. Есть реальная ценность в ресурсах, специально предназначенных для повседневных обязанностей ваших конечных пользователей.

5. Развертывание

Это то, к чему вы стремились: день, когда система будет запущена.Будьте готовы к потенциальным проблемам, поскольку может быть много движущихся частей и, возможно, некоторые сбитые с толку сотрудники, несмотря на все ваши усилия по их подготовке к изменению. Команда проекта должна быть готова ответить на вопросы, помочь пользователям разобраться в системе и попытаться исправить любые проблемы. При необходимости ваш партнер по внедрению сможет помочь с устранением неполадок. Пользователям может потребоваться время, чтобы адаптироваться к системе и добиться ожидаемого роста производительности.

Некоторые данные можно перенести перед развертыванием, в то время как другую информацию, например текущие транзакции, следует перенести непосредственно перед запуском.

Некоторые организации стремятся развернуть все модули системы ERP одновременно, в то время как другие сосредотачиваются в первую очередь на конкретных высокоприоритетных модулях или процессах и добавляют другие позже, поэтапно. Чтобы минимизировать риск, некоторые организации также продолжают запускать старые системы параллельно с новой реализацией ERP в течение некоторого времени, хотя это может увеличить общую стоимость проекта и снизить производительность пользователей.

6. Поддержка и обновления

Забота о внедрении ERP после развертывания помогает сделать пользователей счастливыми и обеспечить достижение желаемых преимуществ для бизнеса.Команда проекта может по-прежнему нести ответственность за систему ERP на этом этапе, но ее внимание будет сосредоточено на прислушивании к отзывам пользователей и соответствующей настройке системы. По мере добавления новых функций в систему может потребоваться дополнительная разработка и настройка. Новых сотрудников также необходимо будет обучить работе с системой.

Если у вас есть локальная ERP-система, вам нужно будет устанавливать периодические обновления программного обеспечения и, возможно, даже со временем потребуется обновление оборудования.Если вы используете облачную ERP-систему, ваш поставщик может обновлять программное обеспечение автоматически.

Лучшие практики внедрения ERP

Простое создание поэтапного подхода к внедрению не гарантирует успеха. Не менее важно следовать передовым методам внедрения ERP на каждом этапе. В целом передовой опыт включает:

Не стоит недооценивать планирование. Хотя может возникнуть соблазн как можно скорее окунуться в проектирование и разработку, очень важно не торопиться с этапом первоначального планирования и открытия.Этот этап должен создать прочную основу для всего проекта внедрения, обеспечив поддержку проекта на высоком уровне, работу с четким планом и выделение адекватного бюджета и персонала.

Не стоит недооценивать поддержку и обучение. Некоторые члены команды проекта могут считать дату развертывания кульминацией усилий по внедрению и не уделять должного внимания тому, что происходит потом. Но для пользователей системы дата развертывания — это только начало; именно то, что происходит после, имеет решающее значение для дальнейшего успеха проекта.Важно спланировать и выделить адекватные ресурсы для оказания технической поддержки, устранения проблем и предоставления обновлений. Обучение конечных пользователей также является важным фактором. Сотрудники должны чувствовать себя комфортно при использовании системы и быть знакомыми с любыми новыми рабочими процессами, особенно если внешнего консультанта больше не будет рядом, чтобы помочь. Тщательная работа в этих областях позволит вашей организации полностью реализовать преимущества системы.

Тщательно спланируйте перенос данных. Организации иногда совершают ошибку, просто перенося все исторические данные в новую систему. В действительности некоторая информация в старых системах может быть устаревшей или ненужной. Действительно ли ценна информация о заказе 10-летней давности? Все ли поставщики в вашем списке все еще существуют? Переход на ERP-систему — это возможность очистить и рационализировать данные организации, и для этого стоит разработать четкий план. Имеет смысл тщательно изучить устаревшие данные, отсеивая старые учетные записи клиентов и ища неточности в данных.

Общайтесь. Это важно на всех этапах реализации. Команда должна сделать своим приоритетом регулярное информирование всех сотрудников организации о причинах внедрения ERP, целях и преимуществах, а также о том, чего ожидать на каждом этапе. Двусторонняя коммуникация жизненно важна: команда проекта должна внимательно прислушиваться к проблемам пользователей до и после развертывания.

Часто задаваемые вопросы по этапам внедрения ERP

Какой этап внедрения ERP является самым сложным?

Это зависит от многих факторов, в том числе от того, насколько легко внедрить выбранную вами систему, но часто этап планирования и обнаружения оказывается особенно сложным.Может быть трудно убедить людей в организации выделить необходимое время и средства, а также согласовать четкие сроки выполнения проекта. Переход к более поздним этапам процесса внедрения ERP без четкого плана — это рецепт для проблем.

Как избежать задержек с внедрением ERP?

Найдите время, чтобы правильно выполнить первый этап, включая разработку точной оценки сроков и необходимых ресурсов.Планирование сроков реализации может быть пугающим, поскольку здесь очень много движущихся частей. Многие проекты отстают от графика просто потому, что первоначально запланированные сроки были нереальными. Рассмотрите возможность переоценки графика на ключевых этапах реализации, чтобы увидеть, нужно ли его корректировать.

Отличаются ли этапы внедрения, если вы используете облачную ERP и локальную ERP?

Хотя фазы для каждого типа системы ERP одинаковы, некоторые действия в рамках каждой фазы будут отличаться.Наиболее очевидная разница наблюдается на этапе 1, когда оборудование обычно доставляется и устанавливается. Этот этап требует технологических навыков, как и более поздние этапы, включающие настройку и обновление системы. Общее время внедрения также может увеличиться, если организация устанавливает систему локально, а не использует облачную ERP.

Насколько важно спонсорство руководителей на ранних этапах внедрения ERP?

Невозможно переоценить важность вовлечения руководителей в проект.Проекту ERP, возможно, придется конкурировать за ресурсы со многими другими повседневными приоритетами. Хороший исполнительный спонсор, такой как генеральный директор или финансовый директор, может помочь убедиться, что проект получает необходимую поддержку от всех в организации. Без поддержки со стороны исполнительного руководства люди, участвующие в реализации, такие как руководитель проекта и руководители отделов, могут столкнуться с тяжелой борьбой.

10 Ключевые этапы и передовой опыт

Программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия (ERP) — одна из самых сложных программных систем в корпоративной организации, но также и одна из самых ценных.

Успешные развертывания ERP объединяют набор интегрированных приложений, которые позволяют организациям оптимизировать и автоматизировать процессы, обеспечивая единый источник достоверной информации для всего бизнеса.

Однако процесс внедрения ERP чреват потенциальными ловушками, включая плохую миграцию данных и отсутствие обучения конечных пользователей. Следовательно, успешное внедрение систем ERP требует согласованности, тщательного планирования и межфункционального сотрудничества.

В этой статье мы даем обзор того, как организации могут применить четкую методологию к процессу планирования внедрения ERP, чтобы успешно снизить основные риски, связанные с крупномасштабным внедрением программного обеспечения.

Что такое внедрение ERP?

ERP-система объединяет отдельные системы и информацию по всему бизнесу. Это может быть что угодно, от доступности персонала через кадровые записи до данных о клиентах, хранящихся в CRM.

Реализация программного обеспечения

ERP описывает непрерывный процесс сбора бизнес-требований, выбора подходящей программной платформы, настройки интеграции, переноса устаревших данных и, наконец, развертывания новой системы ERP.

Помимо обеспечения правильной реализации технических аспектов системы, процесс внедрения ERP также фокусируется на успешном управлении изменениями, обеспечивая учет потребностей пользователей на каждом этапе и обучение всех пользователей тому, как использовать систему.

Однако реализация не заканчивается после запуска системы. Как и все программные платформы, ERP-системы требуют регулярных обновлений и обслуживания для обеспечения их максимальной производительности.

Почему план внедрения ERP важен?

Удивительно, но, по оценкам, 75% преобразований планирования ERP не укладываются в график или бюджет, при этом 74% проектов ERP занимают больше времени, чем ожидалось.

Знаменитый пример неудачной реализации ERP произошел в 2019 году, когда компания по управлению транспортными средствами Leaseplan отказалась от перехода на систему ERP на базе SAP после многочисленных задержек с проектами и проблем с управлением изменениями.Это заставило бизнес списать 100 миллионов долларов на проектные расходы и полностью начать с нуля.

Катастрофический провал проекта был объяснен плохим планированием, в результате чего компания разработала программное обеспечение, которое «не соответствовало бы целям в развивающемся цифровом мире, в котором [она] работала».

Справедливо сказать, что важность четко определенного плана в процессе внедрения ERP нельзя недооценивать. Масштаб большинства внедрений ERP означает, что даже незначительные несоответствия могут обернуться огромной головной болью, в конечном итоге ставящей под угрозу успех проекта.

Дополнительный ресурс: 9 Сбои при внедрении высокопрофильной ERP

Ключевые этапы успешного плана внедрения ERP

Типичный план внедрения ERP можно разделить на десять ключевых этапов, которые охватывают весь жизненный цикл внедрения программного обеспечения ERP, от концепции до развертывания и поддержки действующей системы и ее пользователей.

Неукоснительное выполнение этих шагов по внедрению ERP гарантирует, что внедрение ERP будет иметь наилучшие шансы на успех.

1. Discovery

Стадия открытия — это обширный исследовательский процесс, в ходе которого собирается информация о текущих системах и процессах организации для детализации проблемного ландшафта до того, как будет принято решение о каких-либо решениях ERP.

Этот этап обеспечивает прочную основу для всего процесса внедрения ERP за счет выработки общего понимания того, как будет выглядеть успешное внедрение.

Этап обнаружения включает в себя разработку технических спецификаций для информирования о выборе системы ERP и о том, будет ли она лучше всего реализована на месте или с использованием облачной инфраструктуры.

Команда Discovery обычно состоит из старших заинтересованных сторон, менеджеров проектов, технических руководителей, внешних консультантов и представителей различных отделов. Каждый, кто будет участвовать в разработке или использовании системы, должен быть представлен в команде Discovery.

2. Анализ

После того, как информация будет собрана на этапе обнаружения, будет проведен этап детального анализа для определения экономического обоснования внедрения ERP.

Обычно результатом этого является подробное экономическое обоснование, в котором излагаются цели проекта и то, как они будут достигнуты с помощью плана внедрения ERP.

Разработка бизнес-кейса позволяет организации оценить преимущества, риски и затраты процесса внедрения ERP.

3. Планирование

Внедрение программного обеспечения ERP, вероятно, является одной из крупнейших программ цифровой трансформации, которую предпримет бизнес. Поэтому жизненно важно, чтобы план внедрения ERP был создан для документирования необходимых ресурсов, сроков внедрения и способов управления изменениями.

а. Ресурсы

В рамках плана внедрения ERP вам нужно будет выбрать команду внедрения, которая будет отвечать за реализацию проекта. В эту группу войдут как технические, так и нетехнические члены, которые будут участвовать в разработке программного обеспечения и предоставлять отзывы о его жизнеспособности.

Чрезвычайно важно включить заинтересованные стороны из всей организации в команду внедрения, так как вам нужно будет привлечь конечных пользователей программного обеспечения на этапах проектирования, разработки и тестирования, чтобы убедиться, что окончательное решение соответствует поставленной цели.

г. План управления изменениями

В вашем плане управления изменениями будут задокументированы задачи, необходимые для успешного перехода от ваших текущих фрагментированных систем к новой системе ERP. Это будет включать в себя задачи и этапы, связанные с миграцией данных, контролем качества и тестирования, прогнозированием бюджета по мере реализации проекта и обучением конечных пользователей после запуска новой системы.

Помимо плана реализации, основных этапов и задач, ваш план управления изменениями должен также включать в себя рекомендации по общему общению, способам эскалации срочных вопросов и отслеживанию прогресса.

г. Прогнозирование бюджета

Как и в случае с другими крупномасштабными программными проектами, при внедрении новой системы ERP может быть легко выйти за рамки бюджета.

Важно составить реалистичный бюджет и предвидеть, что в процессе реализации могут возникнуть некоторые препятствия. Поэтому рекомендуется с самого начала зарезервировать разумную сумму непредвиденных расходов в своем бюджете для покрытия непредвиденных расходов и задержек.

Это непредвиденное обстоятельство может быть проверено на протяжении всего процесса реализации, чтобы убедиться в его достаточности, и скорректировано в сторону увеличения или уменьшения для отражения фактического прогресса проекта.

4. Конструкция

На этапе проектирования или в процессе внедрения ERP результаты этапов обнаружения и планирования используются для разработки подробного функционального проекта, в котором описывается, как ERP будет обеспечивать новые рабочие процессы и процессы с точки зрения конечного пользователя.

Ключевой результат этапа проектирования включает в себя карты процессов, которые визуально описывают поток работы, который будет разрешен системой, и то, как система ERP будет восприниматься конечным пользователем. Это может быть связано с каркасами UX / UI, чтобы показать, как контент и функциональность будут отображаться в программном обеспечении.

Опять же, на этом этапе жизненно важно получить обратную связь от конечных пользователей, поскольку любая путаница в том, как они взаимодействуют с программным обеспечением или как его используют, может повлиять на его успешную реализацию.

5. Развитие

После утверждения требований к системе и дизайну пора начинать этап разработки.

Разработчики настроят выбранное программное обеспечение ERP в соответствии с функциональными требованиями, потоками процессов и каркасами. Обычно это предполагает высокий уровень настройки для точного соответствия требованиям организации.

Помимо написания нового программного обеспечения, важно, чтобы разработчики также писали четкую документацию на протяжении всего процесса разработки. Это гарантирует, что никакие знания не будут потеряны после фазы разработки и что будущие изменения в системе ERP могут быть внесены с полным знанием того, как система была первоначально разработана.

6. Миграция

На этапе миграции группа внедрения приступит к планированию миграции данных из устаревших систем в централизованную систему ERP.Это может быть невероятно сложно, поскольку разные устаревшие системы будут хранить данные в разных форматах и ​​типах баз данных.

Чтобы обеспечить успешную миграцию с этих старых систем, группе внедрения потребуется разработать четкие протоколы для обработки неполных или отсутствующих данных, а также обеспечить очистку или удаление ошибочных данных перед миграцией.

7. Тестирование

В зависимости от используемых процессов разработки, техническое тестирование системы будет происходить на протяжении всего процесса разработки либо с каждым новым развертыванием системы, либо через определенные ключевые интервалы.

Группа контроля качества или тестирования проверит каждую часть новой ERP-системы на предмет ошибок и целостности данных, наряду с проведением пользовательского тестирования, чтобы убедиться, что конечные пользователи удовлетворены программным обеспечением.

Пользовательское тестирование — хороший способ начать процесс обучения, чтобы убедиться, что система ERP будет успешной после запуска.

8. Обучение

Успешная программа обучения ERP упростит адаптацию существующих сотрудников к новой системе и должна рассматриваться как ключевой этап в процессе внедрения ERP.

Наряду с обучением сотрудников использованию новой системы организациям также следует подумать о том, как они помогут сотрудникам адаптироваться к более широким изменениям бизнес-процессов.

Поскольку одним из преимуществ систем ERP является повышение эффективности, организациям также следует подумать о том, как они будут переобучать и перераспределять сотрудников, чьи рабочие нагрузки будут снижены за счет успешного внедрения ERP.

Традиционно обучение включает в себя ознакомительные материалы и поддержку со стороны коллег, вебинары и живые занятия, платформы электронного обучения и письменную документацию, а также новые и более эффективные средства обучения, такие как платформа цифрового принятия.Важно предложить ряд увлекательных учебных материалов для разных стилей обучения и уровней навыков.

9. Развертывание

Поскольку системы ERP могут варьироваться по масштабу, процесс «запуска» может изменяться в зависимости от доступных ресурсов.

Источник

а. Все сразу

Все сразу или крупный выпуск подразумевает массовый переход на новую систему сразу. Обычно это происходит в один и тот же день и требует полного согласования во всей организации.

г. Поэтапный

Поэтапный подход объединяет переход в отдельные модули или подразделения, которые можно объединить в отделы или бизнес-функции. Хотя поэтапный подход может занять больше времени, он обеспечивает большую гибкость для тестирования отдельных частей системы ERP по мере их запуска.

г. Параллельный

При параллельном развертывании и унаследованная, и новая системы работают бок о бок, чтобы обеспечить полную работоспособность новой системы до того, как старая будет амортизирована.Это снижает риск потери данных, но обходится дороже, так как для запуска и работы обеих систем требуются ресурсы.

10. Поддержка

После запуска ERP-системы ей потребуется долгосрочная поддержка и обслуживание, чтобы обеспечить ее полную работоспособность на протяжении всего срока службы. Это будет включать исправление ошибок и проблем с производительностью, а также точную настройку потока данных и введение новых источников данных.

После развертывания новой системы организациям также важно оценить ее успех по сравнению с исходным бизнес-сценарием, проанализировав окупаемость инвестиций, экономию на эффективности и удовлетворенность персонала новой системой.

Основные затраты при внедрении ERP

Источник

Самая большая стоимость внедрения ERP, несомненно, связана с базовой стоимостью программного и аппаратного обеспечения. Сюда входят:

• Лицензии на программное обеспечение
• Облачная или локальная инфраструктура и сети

Наряду с затратами на технологию вам также необходимо будет учесть затраты на персонал на время проекта:

• Группа разработки и интеграции программного обеспечения
• Консультанты и системные архитекторы
• Специалисты по тестированию и контролю качества
• Обучение специалистов и платформы
• Руководители проектов

После завершения первоначального внедрения у вас также появятся текущие расходы на обслуживание и поддержку новой системы:

• Текущие сборы за лицензирование программного обеспечения
• Вспомогательный персонал для обслуживания оборудования
• Разработчики программного обеспечения для устранения ошибок и текущего обслуживания системы

Прежде чем вы начнете процесс планирования внедрения, чрезвычайно важно составить реалистичный бюджет, который включает все вышеперечисленные расходы.Это поможет согласовать заинтересованные стороны и убедиться, что все понимают масштаб и масштаб проекта.

Наряду с составлением строгого бюджета важно также спрогнозировать положительное финансовое влияние, которое новая система ERP окажет на бизнес, например, снижение операционных расходов или повышение эффективности.

Лучшие практики внедрения ERP

Внедрение систем планирования ресурсов предприятия может быть сложной задачей, но есть ряд шагов, которые организации могут предпринять, чтобы обеспечить успешное внедрение новых систем.

я. Получите бай-ин для руководителей

Успешное внедрение ERP требует межфункционального сотрудничества и перераспределения бюджета и ресурсов на протяжении всего процесса внедрения.

Получение поддержки со стороны руководства гарантирует, что старшие заинтересованные стороны понимают долгосрочные выгоды и то, как это повлияет на бизнес-цели высшего уровня, такие как доход и прибыльность. Успешное участие гарантирует, что руководители полностью привержены осуществлению проекта от планирования до долгосрочной поддержки.

ii. Ориентация на бизнес-результаты, а не на технологии

Основное внимание в большинстве технологических проектов уделяется технологиям, а не более широкому влиянию, что приводит к принятию решений только через призму технологии. Это может привести к упущению общей картины и несоответствию между техническим решением и тем, чего хочет достичь организация.

Вместо того, чтобы смотреть только на технологии, компаниям следует сосредоточиться на бизнес-результатах, которых они пытаются достичь, и принимать решения через призму своих конечных целей, а не программного обеспечения.

iii. Четко определите системные требования

Одним из краеугольных камней успеха интеграции ERP-системы является обеспечение полного понимания и документирования системных требований до написания строки кода.

Вот почему фазы обнаружения и планирования так важны, поскольку они обеспечивают строгий процесс сбора мнений заинтересованных сторон по всей организации о запросах функций, текущих проблемных точках и потенциальных будущих выгодах.

iv.Выберите подходящих членов команды

Чтобы обеспечить полное соответствие вашим системным требованиям, важно выбрать разнообразную кросс-функциональную команду, которая будет представлять все отделы вашей организации.

Наряду с разнообразным вкладом разных ролей, также чрезвычайно важно, чтобы у вас были квалифицированные менеджеры проектов и руководители проектов, чтобы обеспечить выполнение ключевых этапов и продолжение реализации проекта в соответствии с графиком.

v. Разработка плана управления изменениями

Сложные изменения в организации могут привести к отключению сотрудников и снижению производительности, поскольку люди борются с новыми системами, которых они не понимают.Вот почему так важно иметь надежный план управления изменениями, который включает обучение, оптимизированное общение и четкие бизнес-правила.

Apty позволяет организациям вносить крупномасштабные изменения при внедрении новой ERP или миграции на новую систему, без необходимости заставлять сотни или тысячи сотрудников проходить громоздкие и неэффективные учебные занятия — скорее, Apty позволяет вам дать вашей команде контент, который им нужен, когда он им нужен, с помощью настраиваемых экранных указаний.

Кроме того, Apty положительно влияет на результаты вашего бизнеса и показывает ваш истинный уровень внедрения, а не только то, сколько членов команды взаимодействовали с вашими пошаговыми руководствами или всплывающими подсказками, что имеет решающее значение при развертывании нашего крупного корпоративного программного обеспечения, такого как Oracle Cloud , NetSuite, ServiceNow или другие корпоративные ERP.

vi. Установите реалистичные сроки и бюджет

Несмотря на то, что для планов внедрения ERP важно, чтобы они выполнялись в темпе, бюджеты и сроки должны быть реалистичными и отражать неизвестный характер некоторых частей процесса внедрения.

Оценки сроков должны включать непредвиденные обстоятельства на каждом этапе, которые могут быть использованы при необходимости, а бюджеты должны включать по крайней мере 25% непредвиденных расходов на непредвиденные расходы .

vii. Очистить данные перед переносом

Перед импортом данных из существующей системы важно убедиться в правильности форматирования данных в новой системе ERP.

Процесс очистки устаревших данных перед миграцией должен гарантировать, что существующие таблицы и базы данных правильно отформатированы перед их импортом в новую систему, наряду с удалением избыточных данных, которые не представляют особой ценности.

viii. Тестовая система перед развертыванием

Тестирование вашей ERP-системы перед развертыванием важно для того, чтобы убедиться, что она соответствует своему назначению и способна заменить ваши унаследованные системы.

Это будет включать модульное тестирование для каждой части системы, интеграционное тестирование, чтобы убедиться, что эти части работают вместе, и системное тестирование, чтобы убедиться, что вся система работает должным образом.

Наряду с техническим тестированием также важно разработать полный план UAT (пользовательского приемочного тестирования), который позволит конечным пользователям протестировать систему ERP до того, как она будет полностью внедрена.

ix. Инвестируйте в обучение и усыновление сотрудников

Согласно последним опросам, когда дело доходит до расчетов бюджета ERP, 65% компаний требуют дополнительных модификаций для повышения эффективности и удобства использования.

Поэтому чрезвычайно важно заранее определить достаточный бюджет на обучение и внедрение, чтобы поддержать пользователей при переходе на новую систему.

Поэтому выбор подходящей платформы для обучения жизненно важен, и в Apty мы гордимся тем, что помогаем организациям достичь 80% экономии на поддержке программного обеспечения и затрат на обучение, а также помогаем организациям ускорить внедрение нового программного обеспечения на 300%.

Часто задаваемые вопросы

1. Каков жизненный цикл внедрения ERP?

Жизненный цикл внедрения ERP — это процесс планирования, создания, тестирования и развертывания новой системы ERP. Он также может относиться к этапам внедрения ERP и срокам, необходимым для успешного внедрения системы.

2. Сколько времени занимает внедрение ERP?

Время, необходимое для запуска процесса внедрения ERP, во многом зависит от состояния существующих систем, размера и масштаба организации, количества необходимых интеграций и доступных ресурсов для завершения внедрения.Процесс внедрения ERP может занять от нескольких месяцев до нескольких лет, при этом продолжительность большинства проектов составляет от шести месяцев до года.

3. Когда компании следует внедрить систему ERP?

Организация должна внедрить систему ERP, когда она сталкивается со значительными проблемами, связанными с использованием различных программных систем в рамках всего бизнеса. Отключенные системы обычно создают проблемы, включая неточную отчетность, разрозненность отделов, неэффективные процессы и неудовлетворительное качество обслуживания клиентов.Все это окажет существенное влияние на выручку и прибыльность и является четким сигналом того, что организации требуется система ERP.

4. Как избежать задержек с внедрением ERP?

Организации могут избежать задержек с внедрением ERP, разработав четкий план внедрения ERP, в котором описаны ресурсы, процессы и решения на каждом этапе процесса внедрения ERP. Это должно регулярно проверяться на протяжении всего проекта, чтобы гарантировать своевременное достижение ключевых этапов, с четкими процедурами эскалации для возобновляемых блокировщиков.

Сделайте вашу ERP-систему успешной

На первый взгляд процесс внедрения ERP может показаться сложным, особенно с учетом высоких затрат, связанных с неудачным внедрением.

Ключ к успешному внедрению ERP лежит в развитии полного понимания того, как пользователи будут успешно взаимодействовать с окончательной системой. В конце концов, программа хороша ровно настолько, насколько хороши люди, которые ею управляют, и установленные процессы.

Платформа цифрового внедрения

Apty помогает организациям преодолевать проблемы внедрения ERP, предоставляя командам универсальную платформу, которая помогает ускорить внедрение программного обеспечения за счет эффективного обучения, процессов адаптации и инструкций на экране.

Помимо помощи сотрудникам в освоении новых систем, мы также помогаем командам максимально использовать преимущества нового программного обеспечения, повышая производительность труда за счет автоматизации.

16 знаменитых ERP-катастроф, мусоров и разочарований

Поскольку приложения для планирования ресурсов предприятия (ERP) и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) лежат в основе многих операций компании, последствия неудачного развертывания программного обеспечения могут быть серьезными, включая судебные иски акционеров и финансовый кризис.

Но после серии громких неудач есть признаки того, что поставщики и заказчики в равной степени прилагают все усилия для обеспечения успеха своих ERP-проектов. Panorama Consulting Solutions, которая регулярно опрашивает предприятия о результатах их проектов ERP, обнаружила в 2015 году, что только 58 процентов организаций оценили свой последний проект как успешный, а к 2019 году эта цифра выросла до 88 процентов.

Однако показатель успеха несколько расходился с количеством проектов, которые, как утверждается, были перегруженными или отстающими.Как иронично подметила Panorama: «Похоже, что у организаций более низкие стандарты успеха, чем они, вероятно, должны».

Также может быть, что компании хотят избежать ущерба репутации, который наносится неудачей, и вместо этого предпочитают переопределять успех как то, что они получают. Иногда единственный признак того, что что-то пошло не так, — это когда стороны обращаются в суд, а подробности спора редко раскрываются.

Грег Кроуз, управляющий директор Navigant Consulting, узнал все об этом изнутри сутяжного зверя, выступая в качестве свидетеля-эксперта или консультанта после 25 лет управления крупномасштабными проектами.«Вам будет сложно найти кого-нибудь, кто будет говорить об этом — дела либо будут продолжаться вечно, либо будут урегулированы и закрыты», — говорит Кроуз.

Тем не менее, мы собрали несколько драматических провалов ERP за последние годы и попытались извлечь из этих обломков какую-то мудрость. (Все комментарии Крауза касаются его общего опыта в подобных делах; на самом деле он не работал ни с одним из конкретных бедствий, которые мы здесь обсуждаем.)

1. План аренды: монолит, непригодный для развивающегося цифрового мира

После первоначального успешного развертывания SAP в своей дочерней компании в Австралии, в 2016 году компания по управлению транспортными средствами Leaseplan поручила HCL Technologies разработать новую Core Leasing System (CLS) на базе SAP, которая должна была стать сердцем трансформации ИТ группы в 32 странах.

В начале 2018 года аудиторы предупредили об исключениях в отношении доступа пользователей и управления изменениями в CLS и рекомендовали усовершенствовать средства контроля и управления ИТ, поскольку в этом году ожидалось, что все больше стран перейдут на CLS. К марту 2019 года дела пошли на убыль. Аудиторы отметили, что развертывание «первых фаз» CLS теперь ожидается в том же году, и добавили рекомендации по управлению рисками аутсорсинга к своим более ранним предупреждениям.

Leaseplan отказался от CLS несколько месяцев спустя, списав 92 миллиона евро (100 миллионов долларов) затрат по проекту и еще несколько миллионов в виде оплаты связанных с реструктуризацией и консультационных услуг.Ей удалось сэкономить всего 14 миллионов евро, которые она потратила на отдельно разработанные ИТ-модули, которые, как ожидалось, принесут экономическую выгоду в будущем.

Проблема, как отмечает Leaseplan в примечаниях к результатам второго квартала, заключалась в том, что CLS «не соответствовала назначению в развивающемся цифровом мире, в котором [она] работала». Согласно Leaseplan, монолитный характер системы SAP «ограничивал ее способность вносить дополнительные улучшения в продукты и услуги во время ускоренных технологических изменений».

Вместо этого компания планировала построить модульную систему с использованием лучших в своем классе сторонних компонентов наряду с существующими системами прогнозного обслуживания, страховых требований и управления контрактами. Он ожидал, что это будет более масштабируемым и позволит инкрементное развертывание и обновление продукта.

2. MillerCoors: публично боролись, а потом делали хорошо

В 2014 году MillerCoors использовала семь различных экземпляров программного обеспечения SAP ERP, наследие многих лет консолидации алкогольной индустрии, породившей алкогольного гиганта.Объединенная компания наняла индийскую фирму по оказанию ИТ-услуг HCL Technologies для развертывания единой реализации SAP, которая будет обслуживать всю компанию. Дела пошли не так гладко: первое развертывание было отмечено восемью дефектами «критической» степени серьезности, 47 дефектами высокой степени серьезности и тысячами дополнительных проблем, зафиксированных в течение длительного периода «гиперпомощи». К марту 2017 года проект зашел так далеко, что MillerCoors подала в суд на HCL на 100 миллионов долларов, утверждая, что HCL недостаточно укомплектовала проект персоналом и не выполнила свои обещания.

Но компания, предоставляющая ИТ-услуги, не взяла на себя эту ложь: в июне 2017 года HCL подала встречный иск, заявив, что MillerCoors, по сути, обвиняет HCL в своей собственной управленческой дисфункции, которая, по словам HCL, была настоящей причиной сбоя. Сторонние наблюдатели отметили, что формулировки контрактов, изложенные в судебных исках, по-видимому, основывались на ранее существовавшем контракте на общие услуги между двумя компаниями и оставляли много места для ошибок. Затем, в декабре 2018 года, две компании разрешили спор «полюбовно», очевидно, использовав суд как место проведения открытых переговоров с высокими ставками.

3. Revlon: облажался настолько, что разозлил инвесторов

Косметический гигант Revlon был еще одной компанией, которой после слияния потребовалось интегрировать свои процессы во всех бизнес-подразделениях — в данном случае она приобрела Elizabeth Arden, Inc. 2016. Обе компании имели положительный опыт развертывания ERP в прошлом — Элизабет Арден с Oracle Fusion Applications и Revlon с Microsoft Dynamics AX. Но объединенная компания сделала судьбоносный выбор и к декабрю 2016 года выбрала нового поставщика SAP HANA.

Была ли HANA недоваренным продуктом обречена на провал? Может быть. Ясно было то, что развертывание было достаточно катастрофическим, чтобы по сути саботировать собственное производственное предприятие Revlon в Северной Каролине, что привело к потере продаж на миллионы долларов. Компания обвинила в фиаско в марте 2019 года «отсутствие разработки и поддержания эффективных средств контроля в связи с … внедрением» и отметила, что «эти сбои, связанные с ERP, вынудили компанию нести ускоренные сборы за доставку и другие непредвиденные расходы. в связи с действиями, которые компания предприняла для устранения снижения уровня обслуживания клиентов, которое может продолжаться до тех пор, пока не будут решены проблемы с системами ERP.«Кризис отправил акции Revlon в штопор, что, в свою очередь, привело к тому, что собственные акционеры компании подали в суд.

4. Лидл: Большая проблема для немецкого гиганта супермаркетов

Предполагалось, что это будет брак двух великих немецких компаний: SAP, суперзвезда ERP / CRM и Lidl, общенациональная сеть продуктовых магазинов с годовым доходом в 100 млрд евро. Обе компании начали работать вместе над переходом от скрипучей внутренней системы инвентаризации Lidl с 2011 года. Но к 2018 году, потратив почти € 500 миллионов, Lidl свернула проект.

Что случилось? Проблемой является то, что проблема заключалась в одной из особенностей ведения учета Lidl: они всегда основывали свои системы инвентаризации на цене, которую платят за товары, тогда как большинство компаний основывают свои системы на розничной цене, по которой они продают товаров. для. Lidl не хотела менять свой образ действий, поэтому реализацию SAP пришлось настраивать, что вызвало каскад проблем с реализацией. Совместите это со слишком большой текучестью в руководящих рядах ИТ-отдела Lidl и указанием пальца на консультантов, которым поручено руководить внедрением, — и вы получите рецепт катастрофы ERP.

5. National Grid: идеальный шторм

National Grid, коммунальная компания, обслуживающая потребителей газа и электроэнергии в Нью-Йорке, Род-Айленде и Массачусетсе, оказалась в сложной ситуации. Их развертывание новой реализации SAP длилось три года и уже просрочено. Если они пропустят дату ввода в эксплуатацию, это приведет к перерасходу средств на десятки миллионов долларов, и им придется получить одобрение правительства, чтобы поднять ставки, чтобы заплатить за них. Если они включат свою новую систему SAP преждевременно, их собственные операции могут быть скомпрометированы.Да, и их пуск в эксплуатацию был назначен 5 ноября 2012 года — менее чем через неделю после того, как ураган Сэнди разрушил зону обслуживания National Grid и оставил миллионы без электричества.

В разгар хаоса компания National Grid приняла роковое решение переключиться, и результаты оказались даже более плачевными, чем опасались пессимисты: одни сотрудники получали слишком большие зарплаты, а другим недоплачивали; 15 000 счетов-фактур поставщиков не могут быть обработаны; финансовая отчетность рухнула до такой степени, что компания больше не могла получать краткосрочные ссуды, на которые она обычно полагалась для движения денежных средств.Иск National Grid против Wipro, ее системного интегратора, в конечном итоге был урегулирован во внесудебном порядке на сумму 75 миллионов долларов, но это не приблизилось к покрытию убытков.

6. Worth & Co .: Бесконечное внедрение приводит к иску у источника

Worth & Co. — производственная компания из Пенсильвании, которая просто хотела новую систему ERP, и, услышав несколько предложений в 2014 году, решила нанять EDREi Решения для внедрения Oracle E-Business Suite. Дата первого запуска — ноябрь 2015 года.Но потом все стало скользить. Срок был перенесен на февраль 2016 г .; в этот момент Oracle потребовала, чтобы компания Worth & Co. вложила 260 000 долларов в учебные курсы и контракты на поддержку. Но наступил и прошел 2016 год, а развертывания все еще не было. В 2017 году компания Worth & Co. отказалась от EDREi для другого интегратора, Monument Data Solutions. Еще один год был потрачен на безуспешные попытки настроить пакет Oracle для целей Worth & Co.

Наконец, после того, как проект был заброшен, Worth & Co.сделали что-то новое в феврале 2019 года: они подали в суд не на своего поставщика ИТ, а на Oracle, в частности, сославшись на 4,5 миллиона долларов, которые они заплатили софтверному гиганту за лицензии, профессиональные услуги и обучение. Судебный процесс все еще продолжается.

7. Vodafone: длинная рука закона

Когда британский телекоммуникационный провайдер Vodafone объединил свои CRM-системы на платформе Siebel, они столкнулись с проблемами: не все учетные записи клиентов были перенесены должным образом. Компания, конечно, не изо всех сил рекламировала это, но люди начали замечать, когда на их счета не поступали должным образом платежи.

Результат: штраф в размере 4,6 млн фунтов стерлингов от британского регулятора электросвязи. И хотя этот инцидент завершился выплатой только штрафа, Кроуз отмечает, что надзор со стороны регулирующих органов может, как ни странно, привести к частным судебным разбирательствам в будущем. «Если возникнут проблемы с крупномасштабным внедрением, люди узнают об этом, потому что вы должны сообщить об этом своему регулирующему органу, если что-то пойдет не так». Принимая во внимание, что компания, возможно, ранее была склонна хранить молчание обо всем этом, когда регулирующие органы раскрывают ошибки, эта компания может решить, что лучше всего возложить вину на кого-то другого в судебном порядке.

8. Вашингтонская система общественных колледжей: когда проваливаются третьи стороны

Но этот судебный процесс может идти в обоих направлениях. Например, учащиеся муниципальных колледжей штата Вашингтон ежегодно оплачивают часть своего обучения, чтобы помочь школам перейти на ERP-систему PeopleSoft, которая должна была быть запущена в 2012 году. Вместо этого проект все еще не работает. Одна из причин задержки была внутренней: в 34 кампусах системы были широко варьирующиеся бизнес-процессы, которые необходимо было стандартизировать, что было неясно до самого начала развертывания.

Но теперь возник другой кризис: Ciber, сторонняя компания, нанятая для развертывания системы PeopleSoft, обанкротилась в апреле этого года только для того, чтобы ее активы выкупила компания HTC, штат Мичиган, а затем компания HTC закрылась. заключил контракт со школьной системой и предъявил иск на 13 миллионов долларов, утверждая, что неудачное развертывание произошло из-за «внутренней дисфункции» со стороны колледжей.

Кроуз говорит, что такая взаимная неприязнь не редкость. «Вы попадаете в случаи, когда клиент недоволен работой, проделанной фирмой по внедрению, и поэтому он подает на него в суд.Вы также сталкиваетесь с проблемами, когда клиент недоволен тем, что он перестает оплачивать счета. Затем у вас есть третьи стороны, которые иногда участвуют с точки зрения торгового посредника. Вы можете видеть, что любая из сторон является истцом или ответчиком, в зависимости от того, кто рассердился первым ».

Внедрение тем временем застряло в подвешенном состоянии.

9. Австралия Вулворта: смерть институциональной памяти

Австралийский форпост достопочтенного Сеть универмагов, которую ласково называли «Woolies», также столкнулась с проблемами, связанными с данными, при переходе от системы, созданной собственными силами 30 лет назад, к SAP.Один из самых серьезных возникших кризисов заключался в том, что отчеты о прибылях и убытках для отдельных магазинов, которые менеджеры привыкли получать каждую неделю, не могли составляться в течение почти 18 месяцев.

Проблема заключалась в изменении процедур сбора данных, но основной причиной было неспособность бизнеса полностью понять свои собственные процессы. Повседневные бизнес-процедуры не были должным образом задокументированы, и, поскольку старшие сотрудники покинули компанию в течение слишком долгого шестилетнего процесса перехода, все эти институциональные знания были потеряны — и не могли быть внедрены в новую посадочная дистанция.

«Я часто вижу компании, которые не берут людей, которые действительно знают бизнес-процессы, и посвящают их внедрению ERP, — говорит Крауз. «Они делают это подработкой или нанимают новых людей, чтобы они рассказывали системным разработчикам, что строить. Ничего из этого не работает. Вы должны действительно посвятить себя людям, которые знают процесс, который вы пытаетесь выполнить правильно, полностью. -время. И это обычная тема, что, когда вы не посвящаете этих людей, у вас возникают проблемы ».

10. Target Canada: мусор на входе, мусор на выходе

Многие компании, внедряющие системы ERP, сталкиваются с трудностями, когда дело доходит до импорта данных из устаревших систем в их блестящую новую инфраструктуру.Однако, когда Target запускалась в Канаде в 2013 году, они предполагали, что смогут избежать этой проблемы: не будет данных для преобразования, а будет только новая информация для ввода в их систему SAP.

Но после запуска цепочка поставок компании рухнула, и исследователи быстро отследили неисправность до якобы свежих данных, которые были пронизаны ошибками — товары были помечены неправильными размерами, ценами, производителями и т. Д. Оказывается, тысячи записей были введены в систему вручную сотрудниками начального уровня, не имеющими опыта, чтобы помочь им распознать, когда им была предоставлена ​​неверная информация от производителей, работающих в чрезвычайно сжатые сроки.Расследование показало, что только около 30 процентов данных в системе были верными.

11. PG&E: Когда «выборочных» данных нет

Некоторые развертывания направлены на решение такого рода проблем путем тестирования новых систем с производственными данными, обычно импортируемыми из существующих баз данных. Это может гарантировать исправление ошибок данных перед развертыванием, но производственные данные — это ценный материал, содержащий много конфиденциальной и частной информации, и их необходимо охранять с той же тщательностью, что и в реальном производстве.

В мае 2016 года Крис Викери, аналитик по рискам в UpGuard, обнаружил открытую базу данных, которая, по всей видимости, была системой управления активами Pacific Gas and Electric, содержащая подробную информацию о более чем 47000 компьютеров PG&E, виртуальных машин, серверов и других устройств — полностью открыта для просмотра без имени пользователя или пароля. В то время как PG&E изначально отрицало, что это производственные данные, Викери утверждает, что это было и было обнаружено в результате развертывания ERP: стороннему поставщику были предоставлены данные PG&E в реальном времени, чтобы заполнить «демонстрационную» базу данных и проверить, как они отреагирует в реальной производственной практике.Затем они не смогли обеспечить какую-либо защиту, которая могла бы понадобиться реальной производственной базе данных.

12. Определенно неприятный опыт для Hershey

Может ли неудачная реализация технологии (в данном случае программного обеспечения SAP R / 3 ERP) погубить компанию из списка Fortune 500 (в данном случае Hershey Foods)? Что ж, это определенно не помогло работе Hershey во время сезона Хэллоуина в 1999 году и не повергло инвесторов с Уолл-стрит в восторг.

В конце концов, ужасные проблемы Hershey с приложениями цепочки поставок SAP ERP, Siebel CRM и Manugistics помешали ей поставить Kisses на Хэллоуин на сумму 100 миллионов долларов в том же году, что привело к падению запасов на 8%.

Итак, я полагаю, что неудавшийся технологический проект не может на самом деле навсегда уничтожить компанию из списка Fortune 500, но определенно может немного поколебать ее.

13. Просто сделай это: исправь нашу систему цепочки поставок!

Что принесло всемирно известному производителю обуви и спортивного инвентаря модернизация цепочки поставок и ERP-систем Nike стоимостью 400 миллионов долларов? Ну, для начала, упущенные продажи на 100 миллионов долларов, падение акций на 20% и множество коллективных исков.

Все это было в далеком 2000 году, и ужасающие результаты были достигнуты благодаря смелому проекту ERP, цепочки поставок и CRM, направленному на модернизацию систем в одну суперзвездную систему.История Nike — это одновременно горе и предупреждение.

14. «Идеальный шторм» проблем ERP HP

Эпическая история централизации HP своих разрозненных североамериканских систем ERP на одной системе SAP доказывает, что никогда нельзя быть слишком пессимистичным, когда дело касается управления проектами ERP. Понимаете, в 2004 году менеджеры проектов HP знали все, что могло пойти не так с их развертыванием ERP. Но они просто не планировали, что так много из них произойдет одновременно.

В конечном итоге проект обошелся HP в 160 миллионов долларов в связи с невыполненными заказами и упущенной выручкой, что более чем в пять раз превышает предполагаемую стоимость проекта.Сказал Жиль Бушар, тогдашний ИТ-директор по глобальным операциям HP: «У нас был ряд небольших проблем, ни одна из которых по отдельности не была бы слишком сложной. Но вместе они создали идеальный шторм».

15. Новый тип дедовщины первокурсников

Пожалейте первокурсника колледжа Массачусетского университета осенью 2004 года: последнее, что им было нужно, — это какая-нибудь компьютерная программа, которая будет преследовать их жизнь и сделать их новый университетский опыт еще более неопределенным.

Но более 27000 студентов Массачусетского университета, а также Стэнфордского и Индианского университетов были вынуждены бороться с глючными порталами и приложениями ERP, из-за которых они в лучшем случае не могли найти занятия, а в худшем — получить чеки финансовой помощи. .Один из выпускников Университета Массачусетса в то время сказал: «Первокурсники сходили с ума, потому что не знали, куда идти». Однако после пары напряженных дней и недель все, в конце концов, получили свои чеки и расписание занятий.

16. Waste Management уничтожает свое «поддельное» программное обеспечение ERP

Гигант по утилизации мусора Waste Management подал в суд на SAP за 18-месячную установку своего программного обеспечения ERP, требуя возмещения ущерба на сумму более 1 миллиарда долларов. Первоначальная сделка началась в 2005 году, но судебная эпопея началась в марте 2008 года, когда Waste Management подала иск и заявила, что руководители SAP участвовали в мошеннической схеме продаж, которая привела к массовому провалу.

Несколько месяцев спустя SAP открыла ответный огонь, заявив, что Waste Management якобы нарушила договорное соглашение с SAP несколькими способами, в том числе «не сумев своевременно и точно определить свои бизнес-требования» и не предоставив «достаточных, осведомленных и уполномоченных на принятие решений. пользователей и менеджеров »для работы над проектом.

Эти двое обратились в арбитраж в марте 2010 года и вскоре достигли соглашения, хотя конечный результат не принес ничего хорошего: Waste Management позже сообщила, что получила денежную выгоду в размере 77 миллионов долларов в результате урегулирования судебного разбирательства, в то время как SAP продолжила подать в суд на одну из своих страховых компаний, Swiss Re, за отказ выплатить компенсацию.

Как выжить после внедрения ERP

Итак, что мы узнали? Что ж, не вступайте в конфликт с регулирующими органами, убедитесь, что ваши данные безопасны и чисты, и задокументируйте свои процессы, прежде чем переходить на новую платформу: все это хороший совет для любого развертывания (или любого другого крупного ИТ-проекта, на самом деле). Если есть еще одно ключевое слово Crouse для ИТ-директоров, то это непрерывность.

«Сегодня я работаю над делом, которое включает внедрение ERP с графиком в несколько лет, — говорит он, — и за это время было четыре ИТ-директора.Это вызывает целый ряд проблем. У вас должен быть исполнительный спонсор. У вас должен быть кто-то, кто действительно поддерживает проект. Трудно, если люди наверху и люди, знающие проект со стороны клиента, постоянно меняются ».

Copyright © 2020 IDG Communications, Inc.

Что такое ERP? Ключевые особенности топовых систем планирования ресурсов предприятия

Определение ERP

Планирование ресурсов предприятия (ERP) — это система интегрированных программных приложений, которая стандартизирует, оптимизирует и интегрирует бизнес-процессы в финансовых, кадровых, закупочных, распределительных и других отделах.Обычно системы ERP работают на интегрированной программной платформе с использованием общих определений данных, работающих в единой базе данных.

ERP изначально были разработаны для производственных компаний, но с тех пор расширились до сферы услуг, высшего образования, гостеприимства, здравоохранения, финансовых услуг и правительства. В каждой отрасли есть свои особенности ERP. Например, государственная ERP использует управление жизненным циклом контрактов (CLM), а не традиционные закупки, и следует правилам государственного учета, а не GAAP.В банках есть процессы расчетов в бэк-офисе для сверки чеков, кредитных карт, дебетовых карт и других инструментов.

Преимущества системы ERP

Системы ERP повышают эффективность и результативность предприятия несколькими способами. Объединяя финансовую информацию в единую систему, системы ERP унифицируют финансовую отчетность организации. Они также интегрируют управление заказами, делая прием заказов, производство, инвентаризацию, бухгалтерский учет и распределение намного более простым и менее подверженным ошибкам процессом.Большинство ERP также включают инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для отслеживания взаимодействия с клиентами, тем самым обеспечивая более глубокое понимание поведения и потребностей клиентов. Они также могут стандартизировать и автоматизировать производственные и вспомогательные процессы, а также унифицировать закупки в разрозненных бизнес-подразделениях организации. ERP-система также может предоставить стандартизированную HR-платформу для отчетности о времени, отслеживания расходов, обучения, сопоставления навыков и т. Д. И значительно расширить возможности организации по подаче необходимой отчетности для государственных постановлений, по финансам, кадрам и цепочке поставок.

Правильно работающие системы ERP позволяют предприятиям сократить время, необходимое для завершения практически каждого бизнес-процесса. Они также способствуют сотрудничеству через общие данные, организованные вокруг общих определений данных, что приводит к более эффективному принятию решений. Стандартизация и упрощение, которые предлагают системы ERP, приводят к меньшему количеству жестких структур, тем самым создавая более гибкое предприятие, которое может быстро адаптироваться, увеличивая при этом потенциал для совместной работы. Централизованная база данных ERP-систем, хотя и является более крупной целью, ее легче защитить, чем данные, разбросанные по сотням систем.

4 ключевые особенности систем ERP

Масштаб, объем и функциональность систем ERP сильно различаются. Однако большая часть программного обеспечения ERP обладает следующими характеристиками:

1. Общекорпоративная интеграция. Бизнес-процессы интегрированы между отделами и бизнес-подразделениями. Например, новый заказ автоматически инициирует проверку кредитоспособности, запрашивает доступность продукта и обновляет график распределения. После отправки заказа отправляется счет-фактура.
2. Операции в реальном времени (или почти в реальном времени) . Поскольку процессы в приведенном выше примере выполняются в течение нескольких секунд после получения заказа, проблемы выявляются быстро, что дает продавцу больше времени для исправления ситуации.
3. Единая база данных. Общая база данных позволяет определять данные для предприятия один раз, причем каждый отдел использует одно и то же определение. Некоторые системы ERP разделяют физическую базу данных для повышения производительности.
4. Единый внешний вид. Ранние поставщики ERP осознали, что программное обеспечение с последовательным пользовательским интерфейсом снижает затраты на обучение и выглядит более профессиональным. Когда поставщик ERP приобретает другое программное обеспечение, от обычного внешнего вида иногда отказываются в пользу скорости вывода на рынок. По мере выхода новых версий на рынок большинство поставщиков ERP восстанавливают согласованный пользовательский интерфейс.

Типы решений ERP

Системы ERP делятся на уровни в зависимости от размера и сложности обслуживаемых предприятий. Типичные уровни включают:

• ERP уровня I поддерживают крупные, глобальные предприятия и решают все вопросы интернационализации, включая валюту, язык, алфавит, почтовый индекс, правила бухгалтерского учета и т. Д.На протяжении десятилетий Oracle и SAP считались Tier I. Microsoft и Infor — более поздними конкурентами, но часто также относятся к Tier I.
• Государственные ERP уровня I поддерживают крупные, в основном федеральные, правительственные учреждения. Эти поставщики поддерживают нюансы государственного учета, управления персоналом и закупок. PRISM Oracle, SAP и CompuServe считается уровнем I, за которым следуют Infor и CGI’s Momentum.
• ERP уровня II поддерживают крупные предприятия, которые могут работать в нескольких странах, но не имеют глобального охвата.Клиенты уровня II могут быть отдельными организациями или бизнес-единицами крупных глобальных предприятий. Большинство этих ERP имеют некоторую интернационализацию, но не имеют ширины уровня I. В зависимости от того, как поставщики классифицируются, на этом уровне бывает от 25 до 45 поставщиков.
• Государственные ERP-системы уровня II в основном ориентированы на органы власти штата и местные органы власти с некоторыми установками на федеральном уровне. Tyler Technologies и UNIT4 попадают в эту категорию.
• ERP уровня III поддерживают предприятия среднего уровня.Большинство из них работают с несколькими языками и валютами, но только с одним алфавитом. В зависимости от категории ERP существует от 75 до 100 ERP-решений уровня III.
• ERP уровня IV разработаны для малых предприятий и часто ориентированы на бухгалтерский учет.

За последние несколько лет поставщики ERP создали новые системы, разработанные специально для облака, а давние поставщики ERP создали облачные версии своего программного обеспечения. Облачная ERP становится все более популярной и делится на два основных типа:

• ERP как услуга .Благодаря этим ERP все клиенты работают на одной и той же кодовой базе и не имеют доступа к исходному коду. Пользователи могут настраивать, но не могут настраивать код.
• ERP в облаке IaaS. Предприятия, которые полагаются на специальный код в своей ERP, не могут использовать ERP как услугу. Если они хотят работать в облаке, единственный вариант — перейти к провайдеру IaaS, который перемещает их серверы в другое место.

Для большинства предприятий ERP как услуга предлагает три преимущества: начальная стоимость ниже, обновление до новых версий проще, и упрямые руководители не могут заставить организацию писать собственный код для своей организации.

Подробнее об облачной ERP см .:

Лучшее программное обеспечение ERP

Выбор системы ERP — одно из самых сложных решений, с которыми сталкиваются ИТ-руководители. Помимо вышеперечисленных критериев уровня, необходимо учитывать широкий спектр функций и возможностей. В любой отрасли важно выбрать поставщика ERP с опытом работы в отрасли. Информирование поставщика о нюансах новой отрасли занимает очень много времени.

Чтобы помочь вам понять, какие решения принимаются при выборе системы ERP, ознакомьтесь с разделом «Лучшие системы ERP: сравнение 10 инструментов планирования ресурсов предприятия» с оценками и отзывами пользователей Acumatica Cloud ERP, Deltek ERP, Epicor ERP, Infor ERP, Microsoft Dynamics ERP, NetSuite ERP, Oracle E-Business Suite, Oracle JD Edwards EnterpriseOne ERP, Oracle Peoplesoft Financial Management и SAP ERP Solutions.

Внедрение ERP

Наиболее успешные внедрения ERP осуществляются под руководством исполнительного спонсора , который спонсирует бизнес-обоснование, получает разрешение на продолжение, отслеживает прогресс, возглавляет руководящий комитет, устраняет препятствия и извлекает выгоду. Директор по информационным технологиям работает в тесном сотрудничестве с исполнительным спонсором, чтобы обеспечить надлежащее внимание к интеграции с существующими системами, миграции данных и обновлению инфраструктуры. ИТ-директор также консультирует исполнительного спонсора по проблемам и помогает исполнительному спонсору выбрать фирму, специализирующуюся на внедрении ERP.

Исполнительный спонсор также должен быть проинформирован руководителем по управлению организационными изменениями, поскольку внедрение ERP приводит к новым бизнес-процессам, ролям, пользовательским интерфейсам и должностным обязанностям. Управление организационными изменениями может помочь каждому на предприятии понять, какое влияние ERP окажет на их работу. Во многих случаях такую ​​поддержку предоставляет фирма по управлению организационными изменениями, а не внутренний руководитель.

Руководству программы подчиняться руководитель бизнес-проекта и руководитель ИТ-проекта.Если предприятие привлекло фирму по интеграции ERP или специалиста по управлению организационными изменениями, их менеджеры проектов должны быть частью основной группы управления программой.

См. Также: Как собрать успешную команду ERP

Внедрение ERP: 5 основных шагов

Большинство практиков ERP структурируют свое внедрение ERP следующим образом:

1. Получение одобрения

Исполнительный спонсор наблюдает за созданием любая документация, необходимая для утверждения.Этот документ, обычно называемый бизнес-планом , обычно включает следующее:

• Определение проблемы
• Описание целей и объема программы
• Допущения
• Затраты на внедрение
• График реализации
• Риски развития и операционные риски
• Прогнозируемые выгоды

После того, как бизнес-модель завершена, исполнительный спонсор представляет бизнес-модель соответствующей группе руководителей высшего звена для официального утверждения, чтобы потратить деньги и направить персонал для внедрения ERP.

2. Планирование программы

Временная шкала высокого уровня, созданная для бизнес-кейса, затем уточняется в рабочий план, который должен включать следующие шаги:

• Завершить членов группы. Ключевые внутренние лица должны быть идентифицированы по имени. Другой необходимый персонал должен быть идентифицирован по ролям. Необходимо выбрать внешних партнеров. Типичные партнеры: специалисты по внедрению ERP, специалисты по управлению организационными изменениями и технические специалисты.
• Завершить контракты. Необходимо заключить контракты на новое программное обеспечение, технологии и услуги.
• Планирование модернизации инфраструктуры. Локальным ERP-системам часто требуются более быстрые процессоры, дополнительное хранилище и улучшенная связь. Некоторые организации могут минимизировать модернизацию инфраструктуры с помощью облачной ERP. Но даже облачные ERP могут потребовать обновления инфраструктуры.
• Создайте план работы и график . Задачи, зависимости, ресурсы и сроки должны быть максимально конкретными.

3. Настройка программного обеспечения

Это самый крупный и сложный этап. Основные шаги включают:

• Анализ пробелов. Понимание пробелов в текущих бизнес-процессах и поддерживающих приложениях помогает команде проекта определить, как изменить бизнес-процессы, чтобы они соответствовали программному обеспечению.
• Настроить параметры. Параметры в программном обеспечении ERP настроены для отражения новых бизнес-процессов.
• Завершить необходимое программирование .В идеале никаких изменений в программном обеспечении ERP не требуется. Однако может потребоваться некоторое программирование для интерфейсов с другими системами или для миграции данных.
• Перенести данные. Команда стандартизирует определения данных и проверяет существующие файлы на полноту, качество и избыточность. Наконец, существующие данные очищаются и переносятся в новую ERP.
• Тестовая система. Система протестирована, чтобы убедиться, что она обеспечивает необходимую функциональность и необходимую скорость реагирования.
• Система документов. Создана необходимая функционально-техническая документация. Обычно у поставщика есть документация, которая может быть адаптирована к корпоративным стандартам.
• Обновление инфраструктуры. Выполните все необходимые обновления.

4. Разверните систему

Перед окончательным переключением, когда новая система находится в производстве, необходимо выполнить несколько действий. К ним относятся:

• Обучающий персонал. Все сотрудники должны быть обучены работе с системой и иметь права доступа.
• План поддержки. После запуска ERP потребуется группа поддержки, чтобы ответить на вопросы и решить проблемы.
• Протестируйте систему. Новая система должна быть тщательно протестирована, чтобы убедиться, что она безопасна, быстро реагирует и обеспечивает функциональность, описанную в бизнес-модели.
• Примите решение «Перейти в эфир». Как только исполнительный спонсор уверен, что новая ERP готова, предприятию необходимо перейти со старой системы на новую.

5. Стабилизируйте систему

После развертывания ERP в большинстве организаций наблюдается снижение эффективности бизнеса, поскольку сотрудники осваивают новые роли, инструменты, бизнес-процессы и показатели. Кроме того, плохо очищенные данные и узкие места инфраструктуры приведут к сбоям в работе. Все это создает пузырь рабочей нагрузки для группы развертывания и поддержки ERP.

Подробнее о внедрении ERP см .:

Скрытые затраты на ERP

Четыре фактора, которые обычно недооцениваются при планировании проекта, включают:

• Изменение бизнес-процесса. Большинство людей довольны работой в текущей среде, если они не являются системным аналитиком или не работали на другом предприятии с более совершенными системами. Как только команды видят результаты своих улучшений, большинство чувствуют себя уполномоченными и ищут дополнительных улучшений. Успех порождает успех, часто на это уходит больше времени, чем изначально планировалось.
• Управление организационными изменениями . Хотя усовершенствования процессов делают предприятия более эффективными и действенными, изменения создают неопределенность на всех уровнях организации.Официальная программа управления организационными изменениями успокаивает сотрудников и помогает им принять изменения. Поскольку многие руководители не знакомы с нюансами управления изменениями в организации, усилия легко недооценить.
• Перенос данных . До внедрения ERP предприятия часто имели перекрывающиеся базы данных и слабые правила редактирования. Более тщательное редактирование, необходимое для ERP-системы, увеличивает время переноса данных. Требуемое время легко недооценить, особенно если невозможно определить все источники данных.
• Собственный код. Хотя предприятия годами настраивали ERP, это остается плохой практикой. Настройка значительно увеличивает стоимость внедрения, поскольку пользователям требуются дополнительные функции. Это аннулирует гарантию; проблемы, о которых сообщается поставщику, должны воспроизводиться на неизмененном программном обеспечении. Это затрудняет обновление; пользовательский код обычно требует изменений каждый раз, когда поставщик выпускает новую версию. Наконец, большинство предприятий недооценивают стоимость; даже предприятия, которые оценивают начальную стоимость, редко включают в себя стоимость перехода на новые версии.

Подробнее о затратах ERP см .:

Почему проекты ERP терпят неудачу

Проекты ERP терпят неудачу по многим из тех же причин, что и другие проекты. Наиболее частая причина — неэффективность исполнительного спонсора, который не может пользоваться уважением во всей организации, не заинтересован в проекте или отвлекается другими обязанностями. Другие способы неудачи включают плохо определенные цели программы, слабое управление проектами, нехватку ресурсов и плохую очистку данных.

Есть несколько причин сбоев, которые тесно связаны с ERP. В частности:

• Несоответствующий выбор пакета. ERP , особенно ERP уровня I, очень сложны и имеют множество опций. Многие предприятия считают, что ERP уровня I по определению «лучшая» для каждого предприятия. В действительности, только очень крупные глобальные предприятия будут когда-либо использовать больше, чем небольшой процент функциональных возможностей, доступных в системе ERP уровня I. Предприятия, которые недостаточно сложны, чтобы оправдать уровень I, могут столкнуться с задержкой реализации из-за перегрузки функций.И наоборот, крупные глобальные предприятия могут обнаружить, что ERP уровня II или III не обладают достаточными функциями для сложных глобальных операций.
• Внутреннее сопротивление. Хотя любая новая программа может вызвать сопротивление, это более характерно для ERP. Удаленные бизнес-подразделения часто рассматривают финансовую или другую стандартизацию, налагаемую ERP, как попытку штаб-квартиры усилить контроль над полем. Даже при активной кампании по разъяснению преимуществ новой системы нередки случаи, когда люди на местах максимально замедляют внедрение.

Даже группы, поддерживающие ERP, могут разочароваться, если команда внедрения окажет плохую поддержку или будет казаться грубой или невосприимчивой. Разочарованные сторонники могут стать яростными критиками, если чувствуют, что их принимают как должное и не предлагают надлежащей поддержки.

Авторские права © 2020 IDG Communications, Inc.

Что такое ERP и как она может помочь вашему бизнесу в развитии

ERP расшифровывается как Enterprise Resource Planning.Программное обеспечение ERP состоит из мощных и стратегических инструментов управления бизнес-процессами, которые можно использовать для управления информацией внутри организации. Хотя все действующие сегодня компании и организации разные, все они сталкиваются с общей проблемой: чтобы оставаться конкурентоспособными в сегодняшней деловой среде, им нужен надежный и эффективный способ хранения информации и доступа к ней. Вот где в игру вступают системы ERP. ERP-системы объединяют все аспекты предприятия в единую комплексную информационную систему, к которой могут получить доступ отдельные лица в рамках всей организации.

Имея эффективное программное обеспечение ERP, владельцы и руководители предприятий могут автоматизировать и оптимизировать утомительные бэк-офисные задачи, помочь сотрудникам стать более продуктивными и успешными в своих ролях, а также получить в реальном времени представление о внутренней работе своих операций. Этот ресурс предоставит вам подробный обзор темы планирования ресурсов предприятия. Он включает информацию о следующем:

Чтобы добиться успеха в сегодняшней все более конкурентной и сложной бизнес-среде, вам необходимо внедрить системы, которые позволят вам легко оптимизировать, автоматизировать и масштабировать.Этот ресурс направит вас на верный путь к выбору, внедрению и управлению ERP-системой в вашей организации.

Развитие ERP и текущие тенденции

Термин «ERP» или «Планирование ресурсов предприятия» был впервые введен в употребление отраслевым аналитиком Gartner Group в 1990-х годах. Он произошел от термина MRP, уже хорошо известного в то время в бизнесе. MRP означает как планирование потребности в материалах (MRP), так и планирование производственных ресурсов (MRPII).Эти системы были созданы еще в 1960-х годах, когда производственные компании искали способы повышения эффективности и принятия решений руководителями производственных линий.

В 1990-х годах Gartner Group и другие компании стремились применить системы MRP к другим типам бизнеса и хотели расширить возможности и процессы в других областях внутри организации, и таким образом родилась ERP в том виде, в каком мы ее знаем сегодня. На заре своего существования ERP была сосредоточена на организации данных и оптимизации процессов, связанных с областями вспомогательного офиса, такими как управление запасами, выполнение заказов, закупки, человеческие ресурсы, бухгалтерский учет, ИТ, производство, планирование и составление графиков, а также в других связанных областях.

Позже, с появлением и широким использованием Интернета, ERP была расширена и теперь включает другие области бизнеса, такие как управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM) и управление цепочками поставок (SCM), человеческий капитал. менеджмент (HCM), бизнес-аналитика и электронная коммерция.

Сегодня ERP-системы интегрируются во все области и функции внутри организации, с основной целью помочь лидерам и менеджерам лучше понять все движущиеся части их операций, выявить возможности и принять более обоснованные решения, которые в конечном итоге повлияют на будущий успех и жизнеспособность своего бизнеса.

Несмотря на использование слова «предприятие» в названии, системы ERP используются предприятиями любого размера, большими и малыми. Сегодня в организациях внедряются два основных типа ERP-систем: локальные и облачные. Различия между ними будут объяснены в другом разделе этого ресурса.

«Особенно порадовали отчеты программного обеспечения Compass. Например, отчеты о продажах с низкой маржой и об изменении затрат помогли нам оставаться на вершине ценообразования », — сказал Браатен.«Мы увеличили нашу прибыль за счет корректировки товаров, цена на которые была неверной. Маржа наших программных линий увеличилась на 6 процентов в масштабах всей компании ».

«Кроме того, в одном из наших офисов мы увидели увеличение маржи на 80 000 долларов только за счет внедрения решений Epicor, и все потому, что у нас есть надежная информация, позволяющая увидеть, где можно вносить изменения в рамках нашего бизнеса», — сказал Браатен.

Основные концепции ERP и глоссарий терминов

Существуют сотни концепций и терминов, относящихся к планированию ресурсов предприятия, но вот десять, которые стоит понять сейчас, прежде чем вы решите, хотите ли вы внедрить решение ERP в своем бизнесе:

• Планирование ресурсов предприятия (ERP): инструменты управления бизнес-процессами, которые можно использовать для управления информацией в организации.
• On-Premise ERP: программное обеспечение ERP, которое устанавливается локально на ваше оборудование и серверы и управляется вашим ИТ-персоналом.
• Cloud-Based ERP: программное обеспечение ERP, которое существует и управляется вашим провайдером вне офиса.
• Управление цепочкой поставок: поток товаров и услуг от точки происхождения до точки потребления.
• Сторонние поставщики: компании или партнеры, которые могут быть интегрированы в вашу систему ERP.
• Планирование требований к мощности: метод, используемый для определения доступной производственной мощности компании.
• Мобильные решения: возможность доступа к вашим данным через ERP из любого места и с помощью мобильных устройств.
• Варианты развертывания ERP: типы систем ERP, которые вы можете внедрить в своей организации.
• Бизнес-архитектура: Как устроена организация; все движущиеся части.
• Управление взаимоотношениями с клиентами: инструменты, которые компании используют для управления взаимодействием с клиентами.

Что такое система ERP?

ERP-система состоит из приложений и инструментов, которые помогают во всех сферах вашего бизнеса более эффективно взаимодействовать друг с другом.ERP-системы объединяют все аспекты предприятия в единую комплексную информационную систему. Например, сотрудники отдела планирования и составления графиков имеют доступ к тем же данным, что и сотрудники отдела финансового управления, для своих конкретных нужд. Все данные доступны в режиме реального времени, что позволяет сотрудникам быстрее принимать более обоснованные бизнес-решения. Благодаря ERP-системам все жизненно важные бизнес-функции — оценка, производство, финансы, человеческие ресурсы, маркетинг, продажи, закупки — являются центральным источником самой последней информации.Системы планирования ресурсов предприятия оптимизируют сбор, хранение и использование данных вашей организации. Правильная ERP-система может помочь вам собирать и хранить данные в одном централизованном месте из таких областей, как:

• Финансы и бухгалтерский учет
• Кадры
• Управление взаимоотношениями с клиентами
• Управление производством
• Бизнес-аналитика
• Управление складом
• Управление запасами
• Управление цепочкой поставок
• Пункт продажи (POS)
• Электронная торговля

Основные преимущества систем ERP

Почему сегодня ERP-системы внедряют больше предприятий любого размера, чем когда-либо прежде? Вот некоторые из основных причин и преимуществ, по которым организации используют системы ERP:

• Финансы и бухгалтерский учет
• Предоставьте бизнес-лидерам информацию о своих операциях в режиме реального времени.
• Предоставьте бизнес-лидерам и командам мгновенный доступ к их глобальным цепочкам поставок.
• Позвольте бизнес-лидерам выявлять проблемы, открывать возможности и быстрее принимать решения, влияющие на различные области их бизнеса.
• Помогите автоматизировать и оптимизировать утомительные задачи и избыточные процессы.
• Предоставьте сотрудникам инструменты и данные, необходимые для достижения успеха.
• Предоставьте организациям единую истину.
• Часто можно получить доступ из любого места (вне офиса и с мобильных устройств).
• Помогите повысить продуктивность вашей команды.
• Упростите совместную работу групп друг с другом и со сторонними поставщиками.
• Предлагайте мощные инструменты отчетности и прогнозирования, которые можно использовать для принятия обоснованных решений о будущем вашего бизнеса.
• Обеспечьте безопасность данных и обеспечьте непрерывную работу вашего бизнеса в соответствии с глобальными нормативными законами и руководящими принципами.

Как решить, нужна ли / когда вашему бизнесу ERP

Каждый бизнес уникален и в разное время сталкивается с разными проблемами, поэтому вопрос заключается в том, как вы решить, когда и когда инвестировать в планирование ресурсов предприятия для вашего бизнеса?

Если вы можете отметить большинство пунктов в этом списке, вероятно, будет безопасно начать оценку поставщиков программного обеспечения ERP и работать над распределением ресурсов, необходимых для развертывания:

• Члены вашей команды тратят слишком много времени на задачи, которые, как вы знаете, можно автоматизировать и упростить.
• У вас непростой доступ к данным, необходимым для принятия обоснованных решений о своем бизнесе.
• Вы работаете с поставщиками и сторонними приложениями по всему миру.
• У вас есть много различных программных инструментов и процессов, которые вы внедрили и внедрили для своего бизнеса на протяжении многих лет, но они не связаны друг с другом.
• Вы не знаете, как на самом деле выглядит ваш ежедневный уровень запасов.
• Вы лично тратите слишком много времени на поиск информации, пытаетесь повысить производительность и эффективность, а также интегрируете новые инструменты, необходимые для масштабирования.Ваши команды не могут легко сотрудничать или обмениваться информацией друг с другом.
• Вы не можете получить доступ к важным бизнес-данным и информации, когда находитесь вне офиса.
• У вас возникли проблемы с соблюдением нормативных требований.
• Вы находите или решаете проблемы, когда уже слишком поздно; Другими словами, вы не сможете проявлять такую ​​проактивность, как хотелось бы, когда дело доходит до выявления проблем, которые необходимо исправить, чтобы ваши операции выполнялись бесперебойно.

Если вы отметите хотя бы шестьдесят или семьдесят процентов из приведенного выше списка, пора начать изучать поставщиков.

Чтобы оправдать вложения, необходимые для использования системы ERP в вашем бизнесе, воспользуйтесь приведенным выше контрольным списком. Составьте список конкретных проблем, с которыми, по вашему мнению, сталкивается ваша организация, и поговорите со своим руководителем о том, как, по вашему мнению, решение ERP может помочь.

Типы вариантов развертывания для решений ERP

Сегодня компаниям доступны два основных типа развертывания ERP-решений: облачное и локальное.

On-Premises ERP развертывается локально на вашем оборудовании и серверах и управляется вашим ИТ-персоналом. Компании, выбравшие этот вариант, хотят большей автономии при их реализации.

Программное обеспечение

Cloud ERP выглядит и работает так же, как и традиционное ERP. Единственная разница в том, как он развернут. Благодаря облачной ERP, вместо того, чтобы размещать ваши серверы и оборудование для хранения на месте, ваш поставщик ERP размещает это для вас. Чтобы получить доступ к своей системе ERP, вы просто входите на веб-сайт, размещенный в Интернете (в облаке).

Облачная ERP-система обеспечивает безопасность корпоративного уровня для защиты современного бизнеса, а также снижает стоимость владения, простоту использования и гибкость конфигурации. Он также предоставляет вам доступ в режиме реального времени и видимость информации о вашей компании через мобильный телефон или другое мобильное устройство, независимо от того, в какой точке мира вы находитесь.

Epicor предоставляет ERP в облаке, локально и в качестве мобильного решения — все, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Узнайте больше о преимуществах облачной ERP, прочитав десять причин, по которым бизнес-лидеры выбирают облачную ERP от Epicor.

Хотите знать, какой вариант подходит для вашего предприятия? Свяжитесь с одним из наших экспертов сегодня.

Как выбрать правильное решение

Если вы ищете свое первое ERP-решение или хотите обновить существующую систему, процесс оценки, выбора и внедрения является долгосрочным стратегическим решением для вашей организации.

Чтобы помочь вам в этом процессе, вот восемь простых шагов для успешного выбора системы ERP:

• Шаг 1. Оценка — Соберите вместе членов вашего руководства и начните обсуждение ERP.Убедитесь, что у всех есть прозрачность в том, как вы оцениваете поставщиков.
• Шаг 2. Проведите оценку — Критически оцените свой бизнес и операции, чтобы определить, что работает хорошо, с какими проблемами вы сталкиваетесь и что, по вашему мнению, вам нужно для масштабирования или улучшения.
• Шаг 3: Установите критерии — Разработайте стандартные критерии для использования при оценке поставщиков. Критерии могут включать характеристики, цену, платформу и все остальное, что ваша команда считает важным при проведении оценок.
• Шаг 4. Запланировать консультации — Запланируйте телефонные звонки, личные встречи или онлайн-демонстрации с торговыми представителями и экспертами по продуктам у поставщиков, которых вы рассматриваете. Получите первое впечатление о каждой компании и постарайтесь отметить различия между поставщиками, с которыми вы разговариваете.
• Шаг 5. Создайте короткий список — Сузьте список до 2–3 кандидатов, с которыми вы хотели бы работать.
• Шаг 6: Свяжитесь с — Свяжитесь с поставщиками из вашего короткого списка и запланируйте последующие звонки, чтобы узнать больше о том, как их продукты могут помочь вашему бизнесу.
• Шаг 7. Подготовьте вопросы, которые касаются ваших проблем. — Подготовьте конкретные вопросы, на которые каждый поставщик должен ответить во время последующего звонка.
• Шаг 8: Проверка рекомендаций поставщиков — Поговорите с другими компаниями, которые внедрили системы ERP от поставщиков, которых вы рассматриваете. Узнайте, что им нравится, что им не нравится, чего они не ожидали, действительно ли они порекомендовали бы поставщика, о котором вы спрашиваете, и т. Д. Получите от них как можно больше информации, чтобы окончательное решение.После того, как вы выбрали поставщика ERP для своего бизнеса и потребностей, потратьте время на определение масштабов всего проекта от начала до конца. Работайте со своим поставщиком ERP, чтобы наметить важные этапы и наметить курс к успеху.

Как Epicor может помочь вашему бизнесу

Epicor способствует росту бизнеса. Мы предоставляем гибкое, отраслевое программное обеспечение ERP, которое разработано с учетом потребностей наших клиентов в сфере производства, распределения, розничной торговли и услуг. Более чем 45-летний опыт работы с уникальными бизнес-процессами и эксплуатационными требованиями наших клиентов встроен в каждое решение — в облаке, хостинге или локально.Благодаря глубокому пониманию вашей отрасли решения Epicor стимулируют рост, справляясь со сложностью. В результате получаются эффективные решения, которые высвобождают ваши ресурсы, чтобы вы могли развивать свой бизнес.

Чтобы узнать больше о наших решениях, щелкните одну из ссылок ниже:

Внедрение ERP-системы в вашей организации

Когда вы, наконец, будете готовы внедрить систему ERP в своей организации, следуйте этим передовым методам и советам, чтобы добиться успеха:

• Понимание бизнес-процессов и ключевых требований.Получите полное представление обо всех областях, процессах и инструментах, из которых состоит ваш бизнес. Уделите время документированию проблемных областей, работающих процессов, имеющихся у вас вопросов и любых других наблюдений, которые вы хотите записать, при подготовке к внедрению новой системы в вашем бизнесе.
• Создайте экономическое обоснование для ERP с положительной рентабельностью инвестиций. Составьте список преимуществ внедрения программного обеспечения ERP. Поделитесь своим списком с членами команды, лицами, принимающими решения, и ключевыми заинтересованными сторонами. Сосредоточьтесь на том, что сейчас не работает в вашей организации, и на том, как, по вашему мнению, поможет система ERP.Определитесь с ключевыми показателями эффективности (KPI), по которым вы сможете измерить, когда новая система будет полностью внедрена в вашей организации.
• Обеспечьте надлежащее управление проектом и выделение ресурсов. Поручите члену вашей команды управлять процессом внедрения от начала до конца. Убедитесь, что у этого человека есть ресурсы, необходимые для достижения успеха.
• Получите приверженность руководству и организации. Получите полную поддержку и приверженность всех сотрудников вашей организации снизу вверх.Убедитесь, что все понимают, что вы делаете, зачем вы это делаете и как это влияет на них и их работу.
• Признайте ценность раннего планирования. Сократите время, необходимое для полного внедрения системы ERP в вашей организации, за счет заблаговременного планирования. Подумайте о ресурсах, которые вам понадобятся на каждом этапе пути, чтобы этап развертывания прошел максимально гладко и эффективно.
• Сосредоточьтесь на миграции данных на ранних этапах процесса внедрения. Решите, сколько исторических данных вы хотите перенести в вашу систему, а затем запланируйте как можно раньше начать процесс миграции.Ожидание до конца может нанести ущерб вашим бизнес-операциям. Инвестируйте в обучение и управление изменениями. Дайте сотрудникам и членам команды достаточно времени, чтобы понять, почему вы внедряете новую систему и как это повлияет на их роли. Убедитесь, что все в курсе, и поощряйте членов команды обращаться к вам, если им нужна помощь.
• Знайте, зачем вы внедряете ERP. Помните, зачем вы вообще внедряете новую систему. Определите требования, установите показатели и составьте бизнес-план, в котором четко сформулированы выгоды, которые компания ожидает от внедрения.
• Получите помощь извне, когда она вам понадобится. Если вы считаете, что вам понадобится небольшая дополнительная помощь на любом этапе процесса внедрения, обратитесь к консультанту и попросите его поделиться опытом и советами.

Следование этим рекомендациям и передовым методам значительно упростит весь процесс внедрения. Они также помогут вам получить поддержку от ваших сотрудников, необходимую для достижения целей и ключевых показателей эффективности, над которыми вы хотите работать, когда система будет внедрена.

Загрузите этот технический документ, чтобы получить более подробную информацию о передовых методах внедрения ERP.

Измерение производительности и рентабельности инвестиций в ERP

Измерение производительности вашей ERP-системы — важная часть возможности проверить инвестиции, которые вы сделали или продолжаете делать с течением времени. При внедрении ERP-системы в вашей организации установите конкретные цели и KPI, с которыми вы сможете работать, когда новая система будет внедрена. То, как вы измеряете эффективность, будет зависеть от характера вашего бизнеса, но вот несколько общих вопросов, которые вы должны учитывать при установке ключевых показателей эффективности:

• Сможет ли эта система повысить продуктивность моих сотрудников? На сколько?
• Сделает ли эта система счастливее меня и моих сотрудников?
• Как эта новая система повлияет на удовлетворенность клиентов? Могу ли я предсказать измеримое воздействие и поставить конкретную цель?
• Позволит ли это нам увеличить продажи, повторные продажи, коэффициент конверсии, коэффициент удержания клиентов и т. Д.? На сколько?
• Даст ли эта новая система нам стратегическое преимущество перед конкурентами? Как?
• Улучшит ли это отношения и процессы с мировыми поставщиками? Как я могу это отслеживать и каковы мои цели?
• Улучшит ли эта система деятельность цепочки поставок и запасов? Какие основные показатели мы отслеживаем сейчас и как они улучшатся после внедрения системы?

Подумайте о показателях и целях, которые вы в настоящее время отслеживаете в своей организации, затем сделайте прогнозы и установите ключевые показатели эффективности, чтобы отслеживать успех и прогресс с течением времени, как только ваша новая система ERP будет внедрена.

Хотите быть в курсе тенденций и историй успеха ERP? Щелкните здесь, чтобы прочитать наши последние сообщения в блоге.

Заключение

Чтобы построить устойчивое масштабируемое предприятие в современной бизнес-среде, вам необходимо использовать инструменты, которые помогут вам упростить задачи, повысить производительность и использовать данные в режиме реального времени. Правильная система ERP может направить вас на верный путь. Готовы сделать вложение? Нажмите здесь что бы начать.

Почему программное обеспечение ERP важно в 2021 году

При глобальном рынке программного обеспечения ERP ожидается, что он будет стоить 41 доллар.69 миллиардов к началу 2021 года, влияние этих систем очевидно. Хотя это число впечатляет, тем, кто никогда не использовал программное обеспечение, может быть сложно понять, почему ERP так важна для их бизнеса. Но поскольку глобализация сжимает рынок для многих отраслей, важно искать любые и все инструменты, которые дадут вашему бизнесу конкурентное преимущество. Для многих компаний это достигается за счет использования ERP.

Преимущества

Планирование ресурсов предприятия (ERP) используется организациями, которые хотят управлять своими бизнес-функциями в централизованной и интегрированной системе.ERP обычно используется компаниями, работающими в цепочке поставок, чтобы отслеживать все движущиеся части производства и распределения. Однако ERP может использоваться в ряде различных отраслей, включая здравоохранение, некоммерческие группы, строительство и гостиничный бизнес. Организации, которым необходимо управлять своим персоналом, клиентами и запасами, могут рассчитывать на преимущества ERP.

ERP хранит все введенные данные в единой базе данных, что позволяет всем отделам работать с одной и той же информацией.Кроме того, все эти данные могут быть систематизированы, проанализированы и преобразованы в отчеты. ERP объединяет возможности управления клиентами, человеческими ресурсами, бизнес-аналитикой, финансовым менеджментом, запасами и цепочкой поставок в одну систему.

Получите наш шаблон требований к ERP

Почему важна ERP

Программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия используется для управления рядом бизнес-функций, но чем оно лучше других решений? Несмотря на то, что цели ERP могут быть схожи с целями других решений, ее уникальные особенности делают ее заметным конкурентом на рынке программного обеспечения.Вот восемь причин, по которым любая организация должна учитывать важность систем планирования ресурсов предприятия (ERP):

1. Сэкономлено больше денег

Несмотря на то, что в последние годы многие поставщики ввели гибкие цены, пакеты ERP по-прежнему являются серьезным вложением средств. Для многих из-за больших затрат может показаться маловероятным, что программа в конечном итоге сэкономит вашей организации какие-либо деньги. Но как только вы преодолеете шок от наклеек, вам будет легче понять, как ERP может обеспечить отличную рентабельность инвестиций.

Во-первых, ERP объединяет многие системы, которые в настоящее время могут быть фрагментированы в вашей организации. От разработки продукта до кредиторской задолженности ваши сотрудники смогут получить доступ ко всем необходимым инструментам для своей работы из единой централизованной системы.

Объединяя системы, вы помогаете своим сотрудникам более эффективно использовать свое время. Благодаря ERP пользователям не нужно искать часть информации в нескольких системах. С центральной базой данных намного проще получать информацию.Более того, ваша организация экономит деньги с помощью ERP, избавляя пользователей от необходимости обучаться работе с несколькими системами. Это не только снижает количество денег, затрачиваемых на обучение, но и снижает затраты на логистику. Вместо того, чтобы планировать несколько учебных занятий с несколькими разными поставщиками, вам нужно общаться только с одним.

2. Улучшение совместной работы

Функции приложений ERP могут незначительно отличаться в зависимости от программы, которую вы используете, но в целом все системы так или иначе улучшают совместную работу.Как упоминалось ранее, централизованная база данных является неотъемлемой частью уникальности ERP. С помощью этой базы данных вы предоставляете своей компании единый источник правды для работы. Это уменьшает количество ошибок, вызванных работой с неверными данными, что еще больше снижает затраты.

Кроме того, централизованная база данных снижает любые колебания или задержки во время проектов, поскольку все члены команды имеют доступ к нужным им данным в масштабах компании. Кроме того, нет необходимости объединять информацию из разных систем или источников.Поскольку все данные компилируются, хранятся, совместно используются и доступны через единую систему, нет никакого беспокойства о том, насколько точными, полными или безопасными являются файлы данных.

Это не так просто сказать, если, возможно, ваша команда вводит одну и ту же информацию о клиенте снова и снова в несколько разных систем. Без ERP вы допускаете человеческую ошибку в свои процессы, хотя ее легко можно было бы избежать.

3. Улучшенная аналитика

Централизованная база данных также помогает улучшить аналитику и отчетность.Поскольку ERP записывает и хранит все данные, вводимые пользователями, она является отличным инструментом бизнес-аналитики. Если ваш поставщик предоставляет надежную функциональность, программное обеспечение ERP упрощает и ускоряет создание различных отчетов для вашей команды. Отчеты, на изучение и составление которых без ERP могут уйти несколько дней, занимают считанные минуты.

Большинство решений ERP предоставляют настраиваемую панель управления, чтобы руководители могли видеть отчеты при первом входе в систему. Эти отчеты могут включать в себя все, от отчетов о доходах и расходах до пользовательских KPI, которые предлагают понимание определенных функций.Возможность быстрого доступа к этим отчетам позволяет вам и вашей команде быстрее принимать более обоснованные решения. Вам больше не нужно полагаться на ИТ-персонал для создания необходимых отчетов. Наконец, отчеты обычно имеют уровни доступа, поэтому ценные данные компании могут видеть только соответствующие сотрудники.

4. Повышение производительности

При использовании традиционных методов утомительные задачи совершенно неизбежны. Такие задачи, как создание отчетов, мониторинг уровней запасов, отслеживание расписания и обработка заказов, исторически отнимали у сотрудников часы.Эти процессы не только отнимают время, но и снижают моральный дух сотрудников и открывают путь человеческим ошибкам. После сотого часа ввода одной и той же строки данных в разные формы даже лучшие сотрудники неизбежно совершат ошибку.

Если вы выберете правильное решение, ERP может автоматизировать ваши самые утомительные задачи. База данных в программном обеспечении ERP устраняет избыточные задачи, такие как ввод данных, и позволяет системе выполнять расширенные вычисления в течение нескольких минут. Это освобождает время членов вашей команды для более вдумчивой работы, повышая рентабельность инвестиций в труд.Таким образом, ERP увеличивает продуктивность, эффективность и прибыльность вашей организации.

Сравните лучших лидеров в области программного обеспечения ERP

5. Довольные клиенты

Управление клиентами никогда не было так важно. В наш цифровой век все больше и больше людей обращаются к Интернету за советом о том, какую одежду надеть, какую пищу поесть и как жить своей жизнью. И поскольку 84 процента потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как и друзьям, предыдущие мнения клиентов оказали большее влияние, чем когда-либо.

Лучший способ повысить уровень удовлетворенности клиентов — это предоставлять товары и услуги, ориентированные на клиента. ERP обеспечивает это несколькими способами. Во-первых, большинство ERP оснащены инструментом управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) или могут быть легко интегрированы с ним. Благодаря ERP ваша CRM имеет доступ к данным по бизнес-функциям.

Наряду с контактной информацией интегрированная CRM может отображать такие детали, как история заказов и платежная информация. Это позволит вашей команде увидеть ваших клиентов более целостным образом, чтобы лучше понять их желания и потребности.Повышение узнаваемости клиентов помогает вам сформулировать свою стратегию продаж для более эффективного привлечения потенциальных клиентов.

6. Упрощенное соблюдение нормативных требований и управление рисками

По мере того, как компании растут и ведут бизнес в разных странах, может быть трудно отслеживать все различные правила, налагаемые на ваш бизнес. Даже местным компаниям нужно беспокоиться о различных нормативных актах, касающихся окружающей среды, информационной безопасности и человеческих ресурсов.

К счастью, многие предложения ERP построены с учетом этих правил, чтобы помочь вам поддерживать соответствие на каждом этапе.Более того, программное обеспечение ERP предоставляет встроенные инструменты аудита, помогающие документировать такие вещи, как использование химических веществ и налоговые положения. Это позволяет невероятно легко составлять отчеты и отправлять их в соответствующий руководящий орган.

Кроме того, ERP часто предоставляет инструменты для управления рисками. Повышенная надежность и точность этого решения улучшают общее финансовое управление, поскольку снижает вероятность ошибок при бухгалтерском учете. Инструменты прогнозирования также позволяют пользователям прогнозировать события, когда речь идет о спросе, рабочей силе и бюджете.Обладая этой информацией, вы можете создавать более безопасные бюджеты, графики и планы разработки продуктов.

7. Улучшенный мониторинг инвентаризации

Основной проблемой для растущих компаний является отслеживание и мониторинг их растущих запасов. ERP использует штрих-кодирование, RFID-метки и серийные номера, чтобы отслеживать ваши запасы на каждом этапе цепочки поставок. Эти инструменты помогут вам отслеживать уровни запасов на разных складах, какие товары находятся в процессе транспортировки и какие товары находятся на полках, готовых для потребителей.Повышенная видимость склада значительно оптимизирует процесс подбора, упаковки и отгрузки, устраняя все догадки.

Мониторинг инвентаризации также улучшает отчетность, поскольку технологии отслеживания позволяют получать более точные цифры. Пользователи могут настраивать собственные KPI, чтобы увидеть, какие продукты продвигаются быстрее всего, показывая больший спрос, а какие увеличивают затраты на транспортировку. Благодаря большей точности, обеспечиваемой ERP, менеджеры складов могут в реальном времени получать данные о своих запасах, чтобы принимать более точные бизнес-решения.

8. Улучшенное планирование производства и управление ресурсами

Наряду с управлением запасами ERP также управляет производством. ERP дает представление обо всех производственных операциях, включая цех. Это позволяет пользователям оптимизировать производственные графики, оборудование и рабочую силу для максимального увеличения производительности.

Кроме того, ERP управляет вашей спецификацией материалов (BOM) и основными фондами. С помощью этого программного обеспечения пользователи могут легко создавать и редактировать спецификации, а также отслеживать все предыдущие изменения.Управление основными активами позволяет пользователям планировать техническое обслуживание оборудования, чтобы сократить время непредвиденных простоев, повысить прибыльность и взаимоотношения в цепочке поставок.

Исследования и отчеты ERP

Итог

Важность ERP намного превосходит первоначальные затраты, время и усилия, затраченные на внедрение, если вы выберете правильное решение. См. Наше Руководство покупателя ERP, чтобы получить дополнительную информацию о функциях и функциях, целях внедрения и задать вопросы поставщикам. При достаточно тщательном исследовании и вдумчивом рассмотрении вы обнаружите, что варианты использования ERP, которые обеспечивают все перечисленные выше преимущества, дают представление о том, почему ERP важна для компании.

Какие преимущества вы ожидаете от своей следующей ERP-системы? Дайте нам знать в комментариях ниже!

Включение предприятия в систему предприятия

Вкратце об идее

Какие гарантии беспрепятственной интеграции всей информации, поступающей в несовместимые базы данных вашей компании и исходящие из них? И обеспечить непревзойденное обслуживание клиентов, сокращение списаний запасов и повышение прибыльности?

Системы планирования ресурсов предприятия, , когда-то известные как ERP.Эти технологические туры имеют неоспоримое очарование: одна всеобъемлющая база данных, в которой хранится вся ваша корпоративная информация — клиенты, маркетинг, продажи, производство, финансы и т. Д. Когда вы вводите новую информацию в одном месте, система автоматически обновляет связанную информацию.

Так почему же так много инициатив в области корпоративных систем терпят неудачу? Почему, например, Dow Chemical потратила семь лет — и полмиллиарда долларов — на внедрение одной системы, а затем начала заново с другой? Почему использует корпоративных систем, но не дает преимуществ? Несколько причин:

• Чрезвычайно сложное корпоративное программное обеспечение требует значительных денег, времени и опыта.

• Эти системы навязывают свою собственную логику стратегиям, организации и культуре компаний, часто вынуждая фирмы вести бизнес таким образом, который противоречит их интересам.

• Корпоративный пакет может использоваться всеми компаниями в отрасли, стирая их источники дифференциации и конкурентного преимущества.

Как избежать этих опасностей? Уточните стратегические и организационные потребности и последствия интеграции для бизнеса: до внедрения .

Идея на практике

Рассмотрите эти рекомендации, проиллюстрированные примерами от Elf Atochem North America, химического подразделения французской Elf Aquitaine, которое столкнулось с проблемами обмена информацией между своими 12 бизнес-подразделениями.

Уточните свою стратегию перед планированием корпоративной системы

Пример: проблемы Elf Atochem возникли из-за фрагментации компании , а не из-за ее систем. Чтобы разместить один заказ, покупателям приходилось звонить в несколько подразделений и обрабатывать несколько счетов.Фирма списывала 6 миллионов долларов ежегодно из-за несогласованного управления запасами. Клиенты уходили, когда торговые представители не могли обещать точных сроков поставки.

Руководители переориентировали стратегию на радикальное улучшение обслуживания клиентов. Они нацелены на процессы, наиболее искаженные фрагментированными организационными структурами — управление материалами и заказами, планирование производства, финансовая отчетность — и установили только корпоративных модулей, поддерживающих эти процессы.

Изменение организационных структур — не только компьютерных систем — для решения проблем информационных потоков

Объединив свои отделы дебиторской задолженности и кредитования в одну функцию, Elf Atochem объединила деятельность каждого клиента на одном счете.Объединение отделов обслуживания клиентов всех подразделений дало клиентам одно контактное лицо.

Создайте конкурентное преимущество с помощью корпоративной системы

Пример: корпоративная система Elf Atochem генерировала в реальном времени информацию, необходимую для связи продаж (спроса) и планирования производства (предложение). По мере поступления или изменения заказов система обновляет прогнозы и заводские расписания. Результат? Производство быстро меняется в зависимости от потребностей клиентов. Только одна компания в отрасли имеет такую ​​возможность.

Правильно

Люди на место

Пример. Компьютерные системы без нужных людей не меняют поведение организации. В Elf Atochem была создана должность менеджера по спросу для координации продаж и планирования производства. Используя корпоративную систему, этот менеджер составляет прогнозы продаж, обновляет их, добавляя новые заказы, оценивает производственные мощности и учитывает прибыльность, а также разрабатывает производственные планы. Теперь продавцы могут гарантировать заказы на шесть недель раньше срока.

Постепенно устанавливайте корпоративную систему

Elf Atochem устанавливала свою систему по одному бизнес-подразделению, уточняя по мере развертывания. Это позволило укомплектовать работу в основном инсайдерами, что снизило затраты на внедрение и повысило понимание сотрудниками системы.

Корпоративные системы кажутся воплощением мечты. Эти коммерческие программные пакеты обещают бесшовную интеграцию всей информации, проходящей через компанию — финансовой и бухгалтерской информации, информации о человеческих ресурсах, информации о цепочке поставок, информации о клиентах.Для менеджеров, которые с большими затратами и с большим разочарованием боролись с несовместимыми информационными системами и непоследовательными методами работы, обещание готового решения проблемы бизнес-интеграции является заманчивым.

Поэтому неудивительно, что компании прокладывали себе путь к дверям разработчиков корпоративных систем. Продажи крупнейшего поставщика, немецкой компании SAP, выросли с менее чем 500 миллионов долларов в 1992 году до примерно 3,3 миллиарда долларов в 1997 году, что сделало ее самой быстрорастущей компанией-разработчиком программного обеспечения в мире.У конкурентов SAP, включая такие компании, как Baan, Oracle и PeopleSoft, также наблюдается стремительный рост спроса на их пакеты. По оценкам, предприятия во всем мире в настоящее время тратят 10 миллиардов долларов в год на корпоративные системы — также обычно называемые системами планирования ресурсов предприятия или ERP — и эта цифра, вероятно, удвоится, если вы добавите сопутствующие расходы на консалтинг. В то время как развитие Интернета в последние годы привлекло к себе наибольшее внимание средств массовой информации, внедрение корпоративных систем в деловом мире на самом деле может быть самым важным событием в корпоративном использовании информационных технологий в 1990-х годах.

Но оправдывают ли корпоративные системы ожидания компаний? Растущее количество ужасных историй о провалившихся или вышедших из-под контроля проектах, безусловно, должно заставить менеджеров задуматься. FoxMeyer Drug утверждает, что его система помогла компании обанкротиться. Mobil Europe потратила сотни миллионов долларов на свою систему только для того, чтобы отказаться от нее, когда ее партнер по слиянию возражал. Dell Computer обнаружила, что его система не соответствует новой децентрализованной модели управления. Applied Materials отказалась от своей системы, когда обнаружила, что ее перегружают связанные с ней организационные изменения.Dow Chemical потратила семь лет и почти полмиллиарда долларов на внедрение корпоративной системы на базе мэйнфреймов; теперь он решил начать сначала на клиент-серверной версии.

Растущее количество ужасных историй о неудачных или вышедших из-под контроля проектах, безусловно, должно заставить менеджеров задуматься.

Отчасти вина за такие неудачи связаны с огромными техническими проблемами, связанными с развертыванием корпоративных систем — эти системы являются чрезвычайно сложными частями программного обеспечения, и их установка требует больших вложений денег, времени и опыта.Но технические проблемы, какими бы серьезными они ни были, не являются основной причиной отказа корпоративных систем. Самые большие проблемы — это проблемы бизнеса. Компаниям не удается согласовать технологические императивы корпоративной системы с бизнес-потребностями самого предприятия.

Корпоративная система навязывает свою собственную логику стратегии, культуре и организации компании.

Корпоративная система по самой своей природе навязывает свою собственную логику стратегии, организации и культуре компании.(См. Таблицу «Объем корпоративной системы».) Он подталкивает компанию к полной интеграции, даже когда определенная степень разделения бизнес-единиц может быть в ее интересах. И это подталкивает компанию к универсальным процессам, даже если индивидуализированные процессы могут быть источником конкурентного преимущества. Если компания спешит установить корпоративную систему, не имея четкого представления о последствиях для бизнеса, мечта об интеграции может быстро превратиться в кошмар. Логика системы может противоречить логике бизнеса, и либо реализация не удастся, что приведет к потере огромных сумм денег и серьезным сбоям, либо система ослабит важные источники конкурентного преимущества, затрудняя работу компании.

Системы

Enterprise могут принести большие выгоды, но риски, которые они несут, одинаково велики.

Конечно, корпоративные системы могут приносить большие выгоды, но риски, которые они несут, одинаково велики. При рассмотрении и внедрении корпоративной системы менеджеры должны быть осторожны, чтобы их энтузиазм по поводу преимуществ не закрыл им глаза.

Очарование корпоративных систем

Чтобы понять привлекательность корпоративных систем, а также их потенциальные опасности, вам сначала нужно понять проблему, для решения которой они предназначены: фрагментацию информации в крупных бизнес-организациях.Каждая крупная компания собирает, генерирует и хранит огромные объемы данных. Однако в большинстве компаний данные не хранятся в едином репозитории. Скорее, информация распространяется по десяткам или даже сотням отдельных компьютерных систем, каждая из которых размещена в отдельном подразделении, бизнес-подразделении, регионе, фабрике или офисе. Каждая из этих так называемых унаследованных систем может обеспечить неоценимую поддержку определенной деловой активности. Но в совокупности они представляют собой одно из самых серьезных препятствий для производительности и производительности бизнеса из существующих на сегодняшний день.

Обслуживание множества различных компьютерных систем приводит к огромным расходам — ​​на хранение и рационализацию избыточных данных, на смену ключей и переформатирование данных из одной системы для использования в другой, на обновление и отладку устаревшего программного кода, на программирование каналов связи между системами для автоматизации передачи данные. Но даже более важными, чем прямые затраты, являются косвенные. Если системы продаж и заказов компании не могут взаимодействовать с системами планирования производства, то страдают ее производственная производительность и скорость реагирования на запросы клиентов.Если его системы продаж и маркетинга несовместимы с его системами финансовой отчетности, то руководству остается принимать важные решения инстинктивно, а не на основании детального понимания прибыльности продукта и клиента. Проще говоря: если системы компании фрагментированы, ее бизнес фрагментирован.

Войдите в корпоративную систему. Хороший ES — это технологический тур де силы. В ее основе лежит единая всеобъемлющая база данных. База данных собирает данные и передает их в модульные приложения, поддерживающие практически все виды деятельности компании — по функциям, по бизнес-подразделениям по всему миру.(См. Диаграмму «Анатомия корпоративной системы».) Когда новая информация вводится в одном месте, соответствующая информация автоматически обновляется.

Анатомия корпоративной системы

Предположим, например, что торговый представитель американского производителя компьютеров в Париже готовит предложение для клиента, использующего ES. Продавец вводит основную информацию о требованиях клиента в свой портативный компьютер, и ES автоматически составляет официальный контракт на французском языке с указанием конфигурации продукта, цены и даты доставки.Когда клиент принимает предложение, торговый представитель нажимает клавишу; система после проверки кредитного лимита клиента регистрирует заказ. Система составляет график отгрузки; определяет лучшую маршрутизацию; а затем, работая в обратном порядке с даты поставки, резервирует необходимые материалы из инвентаря; заказывает необходимые запчасти у поставщиков; и планирует сборку на заводе компании на Тайване.

Прогнозы продаж и производства немедленно обновляются, и создаются список планирования потребности в материалах и ведомость материалов.На счет заработной платы торгового представителя зачисляются правильные комиссионные во французских франках, а на его командировочный счет зачисляются расходы, связанные с продажей. Фактическая стоимость продукта и прибыльность рассчитываются в долларах США, а балансы подразделений и компаний, бухгалтерские книги кредиторской и дебиторской задолженности, счета центра затрат и уровни корпоративных денежных средств обновляются автоматически. Система выполняет практически все информационные транзакции, возникающие в результате продажи.

ES оптимизирует потоки данных в компании и предоставляет руководству прямой доступ к огромному количеству оперативной информации в реальном времени. Для многих компаний эти преимущества привели к значительному увеличению производительности и скорости работы.

Autodesk, ведущий производитель программного обеспечения для автоматизированного проектирования, обычно занимал в среднем две недели, чтобы доставить заказ клиенту. Теперь, установив ЭП, он отправляет 98% заказов в течение 24 часов. Подразделение IBM Storage Systems сократило время, необходимое для переоценки всех своих продуктов с 5 дней до 5 минут, время доставки запасной части с 22 до 3 дней и время на проверку кредитоспособности с 20 минут до 3 секунд.Fujitsu Microelectronics сократила время цикла выполнения заказов с 18 до полутора дней и сократила время, необходимое для закрытия финансовых книг, с 8 до 4 дней.

Когда система и стратегия сталкиваются

Очевидно, что корпоративные системы обладают большим потенциалом. Но само качество систем, делающее эти преимущества возможными, — их почти универсальная применимость — также представляет опасность. При разработке информационных систем в прошлом компании сначала решали, как они хотят вести бизнес, а затем выбирали программный пакет, который поддерживал бы их проприетарные процессы.Они часто переписывали большие части программного кода, чтобы обеспечить точное соответствие. Однако в корпоративных системах последовательность обратная. Бизнес часто необходимо модифицировать, чтобы соответствовать системе.

В конце концов, корпоративная система — это универсальное решение. Его структура отражает ряд предположений о том, как компании работают в целом. Поставщики пытаются структурировать системы, чтобы они отражали передовой опыт, но именно поставщик, а не заказчик определяет, что означает «лучший». Во многих случаях система позволит компании работать более эффективно, чем раньше.Однако в некоторых случаях допущения системы противоречат интересам компании.

Возможна некоторая степень кастомизации ES. Например, поскольку системы являются модульными, компании могут устанавливать только те модули, которые наиболее подходят для их бизнеса. Однако сложность системы делает невозможным проведение серьезных модификаций. (См. Врезку «Настройка корпоративной системы».) В результате большинству компаний, устанавливающих корпоративные системы, потребуется адаптировать или даже полностью переработать свои процессы в соответствии с требованиями системы.Руководитель одной компании, внедрившей систему SAP, резюмирует это следующим образом: «SAP — это не программный пакет; это способ ведения бизнеса «. Вопрос в том, лучший ли это способ ведения бизнеса? Совпадают ли технические императивы системы с бизнес-императивами компании или противоречат им?

Представьте себе, например, производителя промышленных товаров, который построил свою стратегию на своей способности обеспечивать безупречное обслуживание клиентов при выполнении заказов на запасные части. Благодаря тому, что он может постоянно доставлять запчасти клиентам на 25% быстрее, чем его конкуренты, часто обходя формальные процессы и системы, он приобрел большую и лояльную клиентуру, которая с радостью платит высокую цену за ее продукцию.Если после установки ES компания должна будет следовать более рациональному, но менее гибкому процессу выполнения заказов, ее основной источник преимущества может оказаться под угрозой. Компания может интегрировать свои данные и улучшать свои процессы только для того, чтобы потерять преимущество в услугах и, в свою очередь, своих клиентов.

Эта опасность становится все более актуальной в свете все более широкого распространения корпоративных систем. Сейчас обычным явлением является использование одного пакета ES практически каждой компанией в отрасли. Например, пакет SAP R / 3 внедряется почти каждой компанией в области персональных компьютеров, полупроводников, нефтехимии и, в несколько меньшей степени, производства товаров народного потребления.(R / 3 — это клиент-серверная версия программного обеспечения SAP; R / 2 — версия для мэйнфреймов.) Такая конвергенция вокруг единого программного пакета должна вызвать отрезвляющий вопрос в умах руководителей: насколько похожи наши информационные потоки и наши процессы наших конкурентов, прежде чем мы начнем подрывать наши собственные источники дифференциации на рынке?

Этот вопрос будет спорным, если конкурентное преимущество компании проистекает в первую очередь из отличительных черт ее продукции.Apple Computer, например, имеет много проблем, но потеря конкурентной дифференциации из-за ее ES — не одна из них. Благодаря сильному бренду и уникальной операционной системе, ее компьютеры по-прежнему разительно отличаются от предложений конкурентов. Но Apple — необычный случай. Среди большинства производителей персональных компьютеров дифференциация основана больше на услугах и цене, чем на продукте. Для этих компаний существует вполне реальный риск того, что корпоративная система может растворить их источники преимущества.

Compaq Computer — хороший пример компании, которая тщательно продумала стратегические последствия внедрения корпоративной системы. Как и многие компании, производящие персональные компьютеры, Compaq решила перейти от бизнес-модели «сборка на склад» к модели «сборка на заказ». Поскольку успех модели сборки на заказ зависит от скорости, с которой информация проходит через компанию, Compaq считала, что полностью интегрированная корпоративная система имеет важное значение. Однако в то же время Compaq увидела опасность в принятии процессов, неотличимых от процессов ее конкурентов.

В частности, он осознал, что в среде сборки на заказ важное преимущество получит любая компания с превосходными возможностями прогнозирования спроса и обработки заказов. Поэтому Compaq решила инвестировать в написание собственных проприетарных приложений для поддержки процессов прогнозирования и управления заказами. Чтобы гарантировать, что эти приложения будут совместимы с его ES, Compaq написала их на компьютерном языке, используемом его поставщиком ES.

Курс Compaq не был очевиден.Разработка собственных прикладных модулей обошлась компании значительно дороже, чем использование модулей, предлагаемых поставщиком ES. А использование специализированных приложений означало отказ от некоторых преимуществ интеграции чистой корпоративной системы. Но Compaq рассматривала это решение как стратегическую необходимость: это был единственный способ защитить потенциально важный источник преимущества.

Для компаний, которые конкурируют по стоимости, а не по уникальным продуктам или превосходному обслуживанию клиентов, корпоративные системы поднимают различные стратегические вопросы.Огромные инвестиции, необходимые для внедрения ES в крупных компаниях — обычно от 50 до более чем 500 миллионов долларов — необходимо тщательно взвесить с возможной экономией, которую принесет система. В некоторых случаях компании могут обнаружить, что отказавшись от ES, они фактически могут получить преимущество в стоимости по сравнению с конкурентами, внедряющими системы. У них может не быть самой элегантной компьютерной системы или наиболее интегрированных информационных потоков и процессов, но если клиентов волнует только цена, это может не иметь значения.

Например, компания

Air Products and Chemicals увидела, что многие ее конкуренты устанавливают большие и сложные корпоративные системы. После тщательной оценки было решено не следовать их примеру. Ее менеджеры рассуждали, что стоимость ЭС может вынудить компанию поднять цены, что приведет к потере продаж на некоторых рынках товарного газа, на которых она конкурирует. Существующие системы компании, хотя и не были современными, соответствовали ее потребностям. А поскольку у компании не было планов обмениваться информацией с конкурентами в электронном виде, она не беспокоилась о том, что станет странным человеком в своей отрасли.

Конечно, долгосрочные преимущества в производительности и возможности подключения, создаваемые корпоративными системами, часто настолько убедительны, что отказ от них исключен. В нефтехимической промышленности, например, корпоративные системы улучшили поток информации по цепочке поставок до такой степени, что они стали де-факто рабочим стандартом. Поскольку участники отрасли обычно обмениваются информацией в электронном виде, сегодня компании было бы трудно выжить в бизнесе без ES.Тем не менее, стоимость внедрения должна быть главной проблемой. Часто в интересах компании доработать свои процессы, чтобы они соответствовали системным требованиям. Альтернатива — настройка системы в соответствии с процессами или написание собственных модулей приложения — будет слишком дорогостоящей, чтобы ее оправдать. Как сказал генеральный директор одной крупной химической компании: «Конкурентное преимущество в этой отрасли может быть получено только за счет выполнения самой лучшей и дешевой работы по внедрению SAP».

Влияние на организацию

Помимо важных стратегических последствий, корпоративные системы также имеют прямое и часто парадоксальное влияние на организацию и культуру компании.С одной стороны, предоставляя универсальный доступ в реальном времени к производственным и финансовым данным, системы позволяют компаниям оптимизировать свои структуры управления, создавая более плоские, более гибкие и более демократичные организации. С другой стороны, они также включают централизацию контроля над информацией и стандартизацию процессов, которые являются качествами, более соответствующими иерархическим, командно-административным организациям с единообразной культурой. Фактически, можно утверждать, что корпоративные системы впервые появились в Европе, потому что европейские компании, как правило, имеют более жесткие централизованные организационные структуры, чем их единое целое.С. аналоги.

Некоторые руководители, особенно в быстрорастущих высокотехнологичных компаниях, использовали корпоративные системы, чтобы повысить дисциплину в своих организациях. Они рассматривают системы как рычаг для усиления управленческого контроля и навязывания более единообразных процессов свободным, высоко предпринимательским культурам. Например, руководитель полупроводниковой компании говорит: «Мы планируем использовать SAP в качестве тарана, чтобы сделать нашу культуру менее автономной». Менеджер по внедрению ES в компьютерной компании высказывает аналогичную мысль: «В прошлом у нас была культура отступничества, но наша новая система заставит всех подчиниться.”

Но некоторые компании преследуют противоположную цель. Они хотят использовать свои корпоративные системы для разрушения иерархических структур, чтобы их сотрудники могли быть более инновационными и гибкими. Возьмите Union Carbide. Как и большинство компаний, внедряющих корпоративные системы, Union Carbide стандартизирует свои основные бизнес-операции. Однако, в отличие от многих других компаний, руководители ее проекта ES уже глубоко думают о том, как по-другому будет управлять компанией, когда проект будет завершен.Они планируют предоставить руководителям низшего звена, работникам и даже клиентам и поставщикам гораздо более широкий доступ к оперативной информации. Стандартизация транзакций сделает Union Carbide более эффективным; обмен информацией в реальном времени сделает его более творческим.

Для транснациональной корпорации корпоративные системы поднимают еще один важный организационный вопрос: насколько единообразны должны существовать методы ведения бизнеса в разных регионах или странах? Некоторые крупные компании использовали свои корпоративные системы, чтобы внедрить более последовательные методы работы в своих географически удаленных подразделениях.Dow Chemical, например, одним из первых перешла на корпоративные системы, поскольку рассматривала их как способ сократить расходы за счет оптимизации глобальных финансовых и административных процессов. (В принципе, хорошая идея, хотя ее реализация стала намного дороже, чем ожидал Dow.) Некоторые крупные производители были еще более амбициозны, используя системы в качестве основы для внедрения глобальной модели бережливого производства. Внедряя единые операционные процессы для всех подразделений, они могут добиться тесной координации в рамках всего своего бизнеса.Они могут быстро изменить функции снабжения, производства и распределения по всему миру в ответ на меняющиеся модели спроса и предложения. Эта возможность позволяет им минимизировать избыточные производственные мощности и сокращать запасы компонентов и готовой продукции.

Компания Owens Corning, например, приняла ES для замены 211 устаревших систем. Генеральный директор Глен Хайнер считал, что для роста компании на международном уровне крайне важно координировать процессы управления заказами, финансовой отчетности и цепочки поставок по всему миру.После внедрения системы и создания новой глобальной закупочной организации компания теперь может заключать более крупные и выгодные международные контракты на поставку. Запасы готовой продукции можно отслеживать ежедневно, как на складах компании, так и в канале сбыта, а запасы запчастей сократились на 50%. Компания рассчитывает сэкономить 65 миллионов долларов к концу 1998 года в результате принятия этих глобально скоординированных процессов.

Для большинства компаний, однако, различия на региональных рынках остаются настолько значительными, что строгое единообразие процессов было бы контрпродуктивным.Если компании в таких обстоятельствах не позволяют своим региональным подразделениям адаптировать свою деятельность к требованиям местных клиентов и нормативным требованиям, они рискуют принести в жертву ключевые рынки более гибким конкурентам. Чтобы сохранить местную автономию при сохранении определенной степени корпоративного контроля — то, что можно было бы назвать федералистской операционной моделью, — необходимо принять совершенно другой подход к корпоративным системам. Вместо того, чтобы внедрять единую глобальную ES, этим компаниям необходимо развернуть разные версии одной и той же системы в каждом региональном подразделении, адаптированные для поддержки местных методов работы.Этот подход был принят рядом крупных компаний, включая Hewlett-Packard, Monsanto и Nestlé ©. Они устанавливают ядро ​​общей информации — скажем, финансовой, — которую разделяют все подразделения, но они позволяют собирать, хранить и контролировать другую информацию, скажем, о клиентах, на местном уровне. Этот метод реализации приносит в жертву чистоту и простоту корпоративной системы в пользу большей отзывчивости рынка.

Федералистская модель ставит, пожалуй, самую сложную задачу для менеджера, внедряющего ЭС: определение того, что должно быть общим для всей организации, а чему должно быть позволено варьироваться.Руководители компаний и бизнес-единиц должны будут сесть вместе — задолго до начала внедрения системы — и обдумать каждый основной тип информации и каждый основной процесс в компании. Возникают сложные вопросы: насколько важно для нас согласованно обрабатывать заказы по всему миру? Означает ли термин «клиент» одно и то же в каждом бизнес-подразделении? Ответы на такие вопросы очень важны для успеха ES.

Разные компании, конечно, будут принимать очень разные решения о правильном балансе между общностью и вариативностью.Рассмотрим совершенно разные подходы компаний Monsanto и Hewlett-Packard. Менеджеры Monsanto знали, что различные операционные требования не позволят полностью стандартизировать данные по ее агрохимическому, биотехнологическому и фармацевтическому бизнесу. Тем не менее, они уделяли большое внимание достижению максимально возможной степени общности. Изучив требования к данным каждого бизнес-подразделения, менеджеры Monsanto смогли полностью стандартизировать 85% данных, используемых в ES.Компания перешла от использования 24 схем кодирования для поставщиков к использованию только одной и стандартизировала все данные о материалах с помощью нового набора кодов идентификации веществ. Хотя данные о клиентах и ​​заводе не были полностью стандартизированы — различия между клиентами подразделений и производственными процессами слишком велики, чтобы вместить общие данные, — Monsanto достигла замечательной степени общности в самых разных глобальных компаниях.

В Hewlett-Packard, компании с сильными традициями автономии бизнес-единиц, руководство не настаивало на унификации нескольких крупных подразделений, внедряющих корпоративную систему SAP.За исключением небольшого количества общих финансовых данных, необходимых для обобщения результатов для корпоративной отчетности, федералистский подход HP предоставляет все полномочия «штатам» в отношении решений по ЭС. Такой подход хорошо вписывается в культуру HP, но стоит очень дорого. Каждую секционную ES приходилось реализовывать отдельно, с минимальным совместным использованием ресурсов. По оценкам менеджеров, до завершения различных проектов корпорация потратит более миллиарда долларов.

Делаем все правильно в Elf Atochem

Учитывая далеко идущие стратегические и организационные последствия ES, худшее, что может сделать компания, — это принимать решения о системе только на основе технических критериев.Фактически, изучив на данный момент более 50 предприятий, использующих корпоративные системы, я могу с некоторой уверенностью сказать, что наибольшие выгоды от своих систем получают те компании, которые с самого начала рассматривали их в первую очередь в стратегическом и организационном плане. Они подчеркнули предприятие , а не систему .

Те компании, которые сделали упор на предприятии , а не на системе , а не на системе , получили наибольшие выгоды.

Elf Atochem North America, региональная химическая дочерняя компания французской компании Elf ​​Aquitaine с оборотом 2 млрд долларов, является хорошим тому примером.После серии слияний в начале 1990-х годов Elf Atochem столкнулась с проблемой фрагментации важнейших информационных систем среди ее 12 бизнес-подразделений. Системы заказов не были интегрированы с производственными системами. Прогнозы продаж не были привязаны к системам составления бюджета или системам измерения эффективности. Каждое подразделение отслеживало и сообщало свои финансовые данные независимо. В результате наличия множества несовместимых систем операционные данные не передавались по организации беспрепятственно, а высшее руководство не получало информации, необходимой для принятия обоснованных и своевременных бизнес-решений.

Руководители компании увидели, что корпоративная система — лучший способ интегрировать потоки данных, и решили использовать систему SAP R / 3, которая быстро становилась стандартом в отрасли. Но они никогда не называли проект ES просто технологической инициативой. Скорее, они рассматривали это как возможность по-новому взглянуть на стратегию и организацию компании.

Заглянув за рамки технологий, руководители увидели, что реальным источником трудностей Elf Atochem была не фрагментация ее систем, а фрагментация ее организации.Хотя у 12 бизнес-подразделений было много одних и тех же клиентов, каждое подразделение управлялось автономно. С точки зрения клиента, отсутствие преемственности между подразделениями делало бизнес с компанией пробным. Чтобы разместить один заказ, клиенту часто приходилось делать много разных телефонных звонков в разные подразделения. А чтобы оплатить заказ, клиенту нужно будет обработать серию счетов-фактур.

Внутри компании все было так же запутано. На обработку заказа потребовалось четыре дня и семь передач между отделами, хотя на самом деле это было всего четыре часа.Поскольку каждое подразделение управляло запасами и запланированным производством независимо, компания не могла консолидировать запасы или координировать производство на корпоративном уровне. Ежегодно списывались запасы на сумму более 6 миллионов долларов, и заводы приходилось часто останавливать из-за незапланированных изменений производственной линии. А поскольку системы заказов и производства не были связаны, торговые представители не могли обещать точные сроки поставки, что приводило к потере клиентов.

Руководство знало, что в нефтехимическом бизнесе, где многие продукты являются товарами, компания, которая может предложить лучшее обслуживание клиентов, часто выигрывает заказ.Таким образом, он структурировал реализацию своего ES таким образом, чтобы он мог радикально улучшить свои уровни обслуживания. Его цель состояла в том, чтобы превратиться из отстающего отраслевого лидера. Несмотря на то, что многие конкуренты также принимали пакет R / 3, Elf Atochem знала, что, если ей удастся добиться более тесного и плавного согласования своих бизнес-процессов и системы, она сможет получить и сохранить преимущество в обслуживании.

Компания решила сосредоточить свои усилия на четырех ключевых процессах: управление материалами, планирование производства, управление заказами и финансовая отчетность.Эти межгрупповые процессы были наиболее искажены фрагментированной организационной структурой. Более того, они оказали наибольшее влияние на способность компании управлять отношениями с клиентами таким образом, чтобы одновременно повышать их удовлетворенность и повышать прибыльность компании. Каждый из процессов был переработан, чтобы в полной мере использовать возможности новой системы, в частности ее способность упрощать поток информации. Уровни информационных посредников, которые когда-то были необходимы для передачи информации между несовместимыми подразделениями и корпоративными системами, были устранены, чтобы ускорить рабочий процесс и снизить вероятность ошибок.

Чтобы сохранить ориентацию на клиента, компания решила установить только те модули R / 3, которые необходимы для поддержки четырех целевых процессов. Например, он не устанавливал модули для управления человеческими ресурсами или технического обслуживания предприятий. Эти функции не оказали прямого влияния на клиентов, и существующие информационные системы, которые их поддерживали, были сочтены адекватными.

Elf Atochem также внесла фундаментальные изменения в свою организационную структуру. В финансовой сфере, например, все отделы дебиторской задолженности и кредитования компании были объединены в единую корпоративную функцию.Это изменение позволило компании объединить все заказы клиентов в единую учетную запись и выставить единый счет. Это также позволило компании отслеживать и управлять общей прибыльностью клиентов — что было невозможно сделать, когда заказы были фрагментированы по подразделениям. Кроме того, Elf Atochem объединила все отделы обслуживания клиентов своих подразделений в один отдел, предоставив каждому клиенту единую точку контакта для проверки заказов и решения проблем.

Пожалуй, самое главное, система впервые предоставила Elf Atochem информацию в реальном времени, необходимую для связи планирования продаж и производства — спроса и предложения.По мере ввода или изменения заказов система автоматически обновляет прогнозы и производственные графики, что позволяет компании быстро изменять производственные циклы в соответствии с потребностями клиентов. Только одна другая компания в отрасли имела такую ​​возможность, а это означало, что Elf Atochem получила важное преимущество перед большинством конкурентов.

Однако компания понимала, что наличие данных не обязательно означает, что данные будут использоваться правильно. Сами по себе компьютерные системы не меняют поведения организации.В связи с этим была учреждена новая должность — менеджер по спросу, которая должна была выполнять функции центра интегрированного процесса планирования продаж и производства. Опираясь на корпоративную систему, менеджер по спросу создает первоначальный прогноз продаж, обновляет его с каждым новым заказом, оценивает производственные мощности и учет прибыльности, а также разрабатывает подробные производственные планы. Менеджер по спросу может запланировать заказ клиента и пообещать дату доставки за шесть недель до начала производства. Раньше производство можно было распределять по индивидуальным заказам не более чем за неделю.Роль менеджера по спросу, которая сейчас занимает центральное место в деятельности компании, не могла даже существовать в прошлом, потому что информация, необходимая для ее выполнения, была разбросана по всей компании.

То, как Elf Atochem управляет усилиями по внедрению, также отражает широту ее целей. Проект возглавляет основная группа из 60 человек, которая подчиняется члену исполнительного комитета компании. В эту команду входят как бизнес-аналитики, так и информационные технологи, и ей помогают так называемые суперпользователи, представляющие бизнес-единицы и корпоративные функции.Эти суперпользователи помогают гарантировать, что решения о конфигурации системы принимаются с максимально широким пониманием бизнеса. Они также играют решающую роль в объяснении новой системы своим соответствующим отделам и обучении людей ее использованию.

Команда устанавливает ES по одному бизнес-подразделению, причем каждое подразделение реализует одинаковую конфигурацию системы и набор процедур для обработки заказов, управления поставщиками и финансовой отчетности. Отдельный процесс обеспечивает управляемость усилий, а также помогает команде совершенствовать систему и процессы по мере их выполнения.Например, второе подразделение, внедряющее систему, обнаружило, что оно не обеспечивает адекватной поддержки оптовых поставок, которые являются основным способом доставки продукции подразделением покупателям. (Первая единица использует отправку посылок для всех своих заказов.) Затем система была модифицирована для поддержки оптовой доставки, а также посылки, и новая конфигурация стала новым стандартом.

Используя большую и широко представительную команду внедрения, а также развертывание отдельных подразделений, Elf Atochem смогла укомплектовать работу в основном своими людьми.Для оказания помощи в проекте ей пришлось привлечь всего девять внешних консультантов — гораздо меньше, чем обычно. Использование внутренних ресурсов не только снижает стоимость внедрения, но и помогает гарантировать, что сотрудники Elf ​​Atochem поймут, как работает система, после ухода консультантов.

Elf Atochem ES в настоящее время завершено более чем на 75% — 9 из 12 бизнес-подразделений уже работают с новой системой, а внедрение идет с опережением графика и в рамках бюджета. Уровень удовлетворенности клиентов уже повысился, и компания уверенно движется к своей цели — подтверждать 95% всех заказов одним звонком, что является значительным улучшением по сравнению с предыдущим средним показателем в пять звонков.Помимо улучшения сервиса, компания работает более эффективно. Объемы товарно-материальных запасов, дебиторская задолженность, затраты на рабочую силу и сбыт были сокращены, и компания ожидает, что система в конечном итоге снизит годовые эксплуатационные расходы на десятки миллионов долларов.

Роль менеджмента

Каждая компания, устанавливающая ES, борется с его стоимостью и сложностью. Но самые большие проблемы возникают у компаний, которые могут привести к полной катастрофе, — это те, которые устанавливают ES, не задумываясь о его последствиях для бизнеса.

У менеджеров вполне могут быть веские причины действовать быстро. Они могут, например, годами бороться с несовместимыми информационными системами и могут рассматривать ES как серебряную пулю. Возможно, они ищут быстрое решение проблемы 2000 года (корпоративные системы не заражены пугающей ошибкой тысячелетия). Или они могут пытаться не отставать от конкурента, который уже внедрил ES. Опасность состоит в том, что, хотя корпоративная система может помочь им решить их непосредственную задачу, сам процесс ее внедрения может создать еще более серьезные проблемы.Быстрая реализация ES может быть разумным бизнес-ходом; опрометчивой реализации нет.

Быстрое внедрение корпоративной системы может быть разумным бизнес-шагом, а опрометчивое внедрение — нет.

Прежде чем принимать какие-либо решения, необходимо ответить на ряд вопросов. Как ЭС может усилить наши конкурентные преимущества? Как это могло их разрушить? Как система повлияет на нашу организацию и культуру? Нужно ли нам расширять систему на все наши функции или мы должны реализовать только определенные модули? Было бы лучше развернуть систему глобально или ограничить ее определенными региональными подразделениями? Есть ли другие альтернативы для управления информацией, которые на самом деле могут нам больше подойти, чем ES?

Опыт Elf Atochem и других успешных приверженцев корпоративных систем подчеркивает необходимость тщательного обдумывания.Он также подчеркивает важность непосредственного участия высшего руководства в планировании и реализации ЭП. Мало того, что исполнительный комитет Elf Atochem наблюдает за его проектом ЭС, но и весь совет директоров рассмотрел и одобрил планы. В Compaq решение о внедрении ES также было принято на уровне совета директоров, и высшее руководство участвовало в реализации на каждом этапе.

Только генеральный менеджер способен действовать в качестве посредника между императивами технологии и бизнеса.

Однако многие руководители продолжают рассматривать установку ES в первую очередь как технологическую проблему. Они перекладывают ответственность за это на свои отделы информационных технологий. Из-за серьезных последствий для бизнеса — и, в частности, риска того, что сама технология может подорвать стратегию компании — переложение ответственности на технологов особенно опасно. Только генеральный менеджер способен действовать в качестве посредника между императивами технологии и императивами бизнеса.

No related posts.