Запасные котировки – Газета Коммерсантъ № 45 (6525) от 15.03.2019
В четверг стоимость североморской нефти Brent впервые с ноября поднялась выше уровня $68 за баррель. Игре на повышение способствует снижающаяся буровая активность в США, падение запасов нефти в стране, а также планы Саудовской Аравии сохранить на невысоком уровне поставки нефти. В таких условиях участники рынка не исключают роста цен на нефть до $70 за баррель.
По данным агентства Reuters, в ходе торгов четверга стоимость ближайшего фьючерсного контракта на поставку нефти Brent поднималась до $68,14 за баррель — максимума с 16 ноября 2018 года. Это почти на 1% выше закрытия среды. На спот-рынке стоимость североморской нефти поднималась выше $66 за баррель, а цена российской нефти Urals достигала $66,8 за баррель. С начала недели цены на нефть выросли на 3,5–5,6%.
Активная игра на повышение на нефтяном рынке началась в конце прошлой недели на фоне снижения буровой активности в США. Согласно данным компании Baker Hughes, за неделю, завершившуюся 8 марта, общее число буровых установок в США сократилось на девять единиц и составило 834 шт.
На текущей неделе поддержку ценам на нефть оказали данные по запасам нефти и нефтепродуктам в США. Управление энергетической информации Минэнерго (EIA) в среду сообщило, что коммерческие запасы нефти в стране снизились на 2,58 млн баррелей. Эксперты, опрошенные Bloomberg, ожидали роста на 3,3 млн баррелей. Кроме того, добыча нефти в США на минувшей неделе снизилась на 100 тыс. баррелей в сутки, до 12 млн баррелей. «Пока это лишь разовое снижение, но мы ждем, что темпы роста добычи в США в ближайшие два года могут замедлиться. Уже сейчас видно снижение буровой активности, а темпы производства, как правило, реагируют на это с лагом в несколько кварталов»,— отмечает начальник отдела экспертов по фондовому рынку «БКС Брокер» Василий Карпунин.
В таких условиях участники рынка ждут дальнейшего роста цен на нефть. По словам Михаила Шейбе, сильным сдерживающим фактором выступают сообщения о переносе встречи лидеров США и Китая на апрель. «При этом мы продолжаем придерживаться сформированного еще в конце декабря прогноза, где целевым значением на второй квартал является отметка $70 за баррель за нефть Brent»,— отмечает господин Шейбе.
Виталий Гайдаев
Проблема опустынивания на глобальном и региональном уровнях
Дата публикации: 06 Сентября 2017С сегодняшнего дня до 16 сентября 2017 года в городе Ордос, Китай, будет проходить 13-ая сессия Конференции Сторон Конвенции ООН по борьбе с опустыниванием. В честь данного события РЭЦЦА подготовил обзор по проблеме опустынивания на глобальном, региональном и национальном уровне.
ПРОБЛЕМА ОПУСТЫНИВАНИЯ НА ГЛОБАЛЬНОМ УРОВНЕ
Опустынивание — это не только про пустыни, и оно происходит не только в Африке
Опустынивание представляет собой процесс, при котором пустынные условия развиваются в результате процессов деградации, в большей степени из-за значительного снижения продуктивности почв.
Опустынивание, деградация земель и засуха (ОДЗЗ) – это проблемы глобального масштаба
Согласно данным ООН, засушливые земли занимают 30% земной поверхности в более 100 странах мира, и на данных землях в настоящее время проживает 2 млрд человек. При подтверждении сценария, предлагаемого ООН с учетом нынешних темпов опустынивания, к 2025 году каждый пятый житель Земли будет проживать на территории, подверженной засухе. На данный момент по всему миру деградировано более двух миллиардов гектаров продуктивных земель, и мы продолжаем деградировать дополнительно 12 млн гектар ежегодно.
Опустынивание – это тихий, невидимый кризис, который дестабилизирует глобальное сообщество
Опустынивание усугубляет экономические, социальные и экологические проблемы, такие как бедность, плохое здоровье, отсутствие продовольственной безопасности, утрата биоразнообразия, нехватка воды, снижение устойчивости к изменению климата и вынужденная миграция.
— Бедность является причиной и следствием опустынивания. До 90% людей, проживающих в засушливых территориях – граждане развивающихся стран. Население, живущее в условиях нищеты и при этом страдающее от опустынивания, может стать еще более бедным из-за отсутствия устойчивых земель. Более того, опустынивание, усугубленное изменением климата, может привести к голоду в наименее развитых странах.
— Согласно ВОЗ, потенциальное воздействие опустынивания заключается в риске недоедания из-за снижения продовольственных и водных запасов, чистой воды, риске респираторных заболеваний, вызванных атмосферной пылью от ветровой эрозии, риске распространения инфекционных заболеваний при вынужденной миграции из-за опустынивания.
— Опустынивание напрямую влияет на продовольственную безопасность: мы не можем продолжать деградацию земель при наличии задачи по увеличению производства продуктов питания на 70% к 2050 году для обеспечения глобальной продовольственной безопасности.
— Опустынивание оказывает негативное воздействие на биоразнообразие в результате потери видового разнообразия, снижения функциональности экосистем, вторжения новых видов, а также изменения в производстве биомассы.
— ОДЗЗ оказывают негативное воздействие на доступность, количество и качество водных ресурсов, которые приводят к нехватке воды.
— Потеря продуктивных земель побуждает людей принимать рискованные жизненные решения. В сельских районах, где люди зависят от дефицитных продуктивных земельных ресурсов, деградация земель является движущей силой вынужденной миграции. По прогнозам, к 2045 году около 135 миллионов человек могут быть вынуждены мигрировать в результате опустынивания.
Конвенция ООН по борьбе с опустыниванием (КБО ООН) как глобальная платформа
Принятая 17 июня 1994 года КБО ООН является единственным юридически обязательным международным соглашением, связывающим окружающую среду и развитие с устойчивым управлением земельными ресурсами. В Конвенции конкретно рассматриваются засушливые, полузасушливые и сухие субгумидные районы, известные как засушливые районы, где можно найти некоторые из наиболее уязвимых экосистем. В десятилетней стратегии КБОООН указана основная цель – «создать глобальное партнерство для предотвращения опустынивания идеградации земель и смягчения последствий засухи в пострадавших районах в целях поддержки сокращения масштабов нищеты и обеспечения экологической устойчивости».
К задачам КБО ООН относится предоставление глобальной платформы для поддержки национальных и региональных стратегий, научно-технических знаний, информирования широкой общественности, лоббирования и мобилизации ресурсов.
Исполнительными институтами и органами КБО ООН являются Конференция Сторон, Комитет по рассмотрению осуществления Конвенции, Комитет по науке и технологиям, Глобальный Механизм, отвечающий за финансы, и Секретариат КБО ООН, отвечающий за организационные вопросы.
Вопросы по достижению нейтрального баланса деградации земель, а также вопросы, связанные со стратегическим исполнением Конвенции, рабочим планом Секретариата и другими задачами будут рассмотрены в процессе 13 сессии Конференции Сторон в Ордосе.
ПРОБЛЕМА ОПУСТЫНИВАНИЯ НА РЕГИОНАЛЬНОМ УРОВНЕ
Центральная Азия представляет собой классический пример аридной и субаридной области, характеризующейся серьезными трансграничными проблемами опустынивания. Согласно публикации GTZ, нигде в настоящее время нет целого региона с площадью более четырех млн квадратных километров, которая сталкивается с большей угрозой от опустынивания, чем регион между Каспийским морем и Памирскими горами.
На данный момент более 2/3 территории Центральной Азии представляет собой засушливые земли. К примеру, в Казахстане, по подсчетам Всемирного Банка, опустыниванию подвержено 66% территории страны.
Последствия опустынивания усугубляются изменением климата и растущими антропогенными нагрузками. Центральная Азия — один из регионов наиболее уязвимых к изменению климата. В соответствии с климатическими прогнозами, заметный рост температуры (до 2-4 градусов), неравномерное распределение осадков, интенсивное таяние ледников (в настоящее время таянию подвержены 46 ледников в регионе) — все это в долгосрочной перспективе приведет к усилению процесса опустынивания. Ненадлежащее использование земли во времена Советского Союза, включая интенсивное орошение, перевыпас степей и вырубку горных лесов в обширной сухой зоне с ограниченной экологической терпимостью, вызвало многочисленные экологические последствия. Дальнейший экономический рост привел к усилению антропогенных нагрузок и, как следствие, к деградации земель.
По оценкам, в настоящее время в Центральной Азии значительно деградированы 4-10% посевных площадей, 27-68% пастбищ и 1-8% лесов. Причины деградации земель многочисленны, сложны и в разных странах различны, но в целом связаны со злоупотреблением и чрезмерной эксплуатацией базы природных ресурсов, в частности с неправильной и неустойчивой сельскохозяйственной практикой, чрезмерным стравливанием пастбищ, вырубкой лесов, деградаций лесов и природными катастрофами.
Как и во всем мире, в странах Центральной Азии ОДЗЗ представляет собой не только серьезную экологическую, а также экономическую и социальную проблему. Согласно отчету FAO, экономики Центральной Азии по-прежнему, в значительной степени, основаны на сельском хозяйстве, которое составляет 10 — 38% ВВП и обеспечивает 18-65% занятости, что делает экономики этих стран уязвимыми к засухам за счет сокращения сельскохозяйственного производства, отрицательно влияет на цены на продовольствие, торговлю, доступ к рынкам и приводит к снижению доходов фермеров и безработице.
ОДЗЗ непосредственно влияет на жизнеобеспечение сельского населения, снижая продуктивность земельных ресурсов и оказывая негативное воздействие на стабильность и функционирование природных систем, а также услуги, зависящие от этих систем. Согласно отчетам, урожайность в сельском хозяйстве по региону снизилась на 20-30% со времени обретения этими странами независимости, что приводит к ежегодным потерям сельскохозяйственного производства в размере 2 миллиардов долларов.
К сожалению, слабая институциональная инфраструктура, низкий технический, административный и финансовый потенциал стран, недостаточный обмен информацией и несовершенный гидрометеорологический мониторинг — все это не способствует борьбе с опустыниванием и снижению риска бедствий.
Региональное сотрудничество по проблеме борьбы с опустыниванием
Понимая, что опустынивание и засуха являются трансграничными проблемами, требующими совместных действий, и руководствуясь механизмами, заложенными в КБО ООН, страны Центральной Азии согласовали и приняли Субрегиональную программу действий стран Центральной Азии по борьбе с опустыниванием в контексте КБО ООН в 2003 году.
Целями данной программы являлись согласование субрегиональных интересов, обмен информацией и опытом, привлечение доноров к выполнению КБО, синергизм при осуществлении экологических конвенций в субрегионе, разработка и осуществление совместных программ, улучшение социально-экономических условий.
В дальнейшем, эта программа послужила платформой для запуска Инициативы стран Центральной Азии по управлению земельными ресурсами (ИСЦАУЗР). Несмотря на существующую критику, создание ИСЦАУЗР можно считать интересным примером регионального сотрудничества в борьбе с опустыниванием: сотрудничество происходило между странами, между донорами, а также между странами и донорскими организациями. Во время первой фазы (2006-2011 годы) было реализовано 4 региональных и 7 национальных проектов в области улучшения пастбищ и сельскохозяйственных земель. Главной целью второй фазы (2018-2022) является усиление интегрированного управления природными ресурсами на подверженных засухе и засоленных сельскохозяйственных производственных землях в странах Центральной Азии и Турции.
Еще одним примером регионального сотрудничества является аналитический проект «Экономика деградации земель в странах Центральной Азии (2014-2016), реализованный с целью обеспечения понимания и усиления осведомленности заинтересованных сторон об экономической ценности производственных земель на основе рыночных и нерыночных ценностей. Проект был реализован под эгидой КБО ООН при участии GIZ, ICARDA, правительств стран региона и Регионального экологического центра Центральной Азии. По данным публикации по результатам проекта было выявлено, что в случае бездействия мы будем иметь 53 млрд затрат на борьбу с деградацией земель и 288 млрд потерь из-за бездействия в течение 30-летнего горизонта. Тем не менее, инвестиции в восстановление рентабельны — на 1 доллар, затраченный на восстановление земель — 5 долларов возврата.
В настоящее время Секретариат КБО ООН работает над Региональной инициативой по разработке стратегий по управлению рисками, связанными с засухой для Центральной Азии.
Целями инициативы являются разработка общей стратегической программы по управлению засухой и повышению устойчивости к засухе, усиление политической инициативы по вопросу готовности и устойчивости к засухе, определение конкретных потребностей и взаимообмен успешным опытом в регионе и возможность сотрудничества.
ПРОБЛЕМА ОПУСТЫНИВАНИЯ НА НАЦИОНАЛЬНОМ УРОВНЕ
Национальные меры в Казахстане
Казахстан ратифицировал КБО ООН в 1997 году. В этом же году Правительство Республики Казахстан приняло Национальный план действий по борьбе с опустыниванием. В январе 2005 года Правительством РК была утверждена Программа по борьбе с опустыниванием в Республике Казахстан на 2005-2015 годы. В 2008 году, в связи с оптимизацией числа отраслевых программ Правительства, данная программа была упразднена, и лишь отдельные мероприятия этой программы были включены в правительственную среднесрочную программу по охране окружающей среды в Программу «Жасыл даму» на 2010-2014 годы.
Концепция перехода Республики Казахстан к «зеленой экономике» подтверждает серьезность проблемы опустынивания и предлагает придерживаться принципов «зеленого» сельского хозяйства такие как: а) предотвращение деградации земель и восстановление деградированных земель; б) предотвращение дальнейшего выбивания пастбищ; в) эффективное использование воды; г) рациональное использование ресурсов; д) минимизация и повторное использование отходов; е) улавливание углекислого газа. В рамках проекта ГЭФ-ПРООН «Оказание поддержки в обновлении Национального плана действий, а также в процессе отчетности и обзора результативности деятельности в рамках реализации конвенции ООН по борьбе с опустыниванием в Казахстане» был подготовлен документ «Стратегические меры по борьбе с опустыниванием в Республике Казахстан до 2025 года».
Национальные меры в Кыргызстане
Кыргызстан является стороной КБОООН с 1997 года. Правительством была принята Национальная программа действий по борьбе с опустыниванием в 2000 году и Национальная рамочная программа по устойчивому управлению земельными ресурсами на 2006-2016 годы.
Эти программы направлены на развитие устойчивого землепользования, увеличение производительности пахотных земель и сокращение уровня бедности в сельских районах. Несмотря на успешное осуществление многих пилотных проектов в области устойчивого землепользования и передовых практик в сельском хозяйстве за 2000–2007 годы, слабые изменения замедляются процессами деградации земель, снижением показателей сельскохозяйственного производства и ростом бедности в сельских районах. Кыргызстан должен усилить свои действия для полного осуществления указанных выше программ. В июле 2017 года при поддержке проекта ПРООН-ГЭФ «Усиление институционального и правового потенциала для обеспечения улучшения национальной системы управления и мониторинга экологической информации» в Кыргызстане состоялось пятое заседание межведомственной экспертной группы по вопросам реализации Конвенции ООН по борьбе с опустыниванием. Участники экспертной группы обсуждали внедрение и реализацию инициативы по установлению целей нейтрального баланса деградации земель.
Национальные меры в Таджикистане
Таджикистан присоединился в 1997 году к КБО ООН. В 2001 году была принята Национальная программа действий по борьбе с опустыниванием, направленная на борьбу с деградацией окружающей среды и нерациональным землепользованием. Для осуществления Конвенции правительство приняло Программу экономических преобразований агропромышленного комплекса и Программу по экологическому образованию и воспитанию населения на период до 2010 года. В проекте Стратегии развития частного сектора в Таджикистане (2007−2010 годы) уделялось особое внимание обеспечению экологически устойчивого роста и содействию рациональному использованию земель. Таджикистан является одной из наиболее экономически уязвимых стран к последствиям опустынивания в Центральной Азии, так как социально-экономические последствия опустынивания грозят большим бедствием для жителей, которые могут превратиться экологических беженцев.
В связи с этим, страна признает необходимость разработки конкретных пилотных проектов по противодействию эрозии и опустыниванию.
Национальные меры в Туркменистане
Туркменистан один из первых в 1996 году ратифицировал КБО ООН, приступив через год к реализации национального плана действий, основные аспекты которого были рациональное использование пастбищ, развитие лесного хозяйства, закрепление и облесение подвижных песков, улучшение состояния орошаемых земель, прикладные исследования. В Туркменистане пустыни занимают 80 процентов территории, а опустыниванию в разной степени подвержены как возделываемые, так и природные земли. Проблеме деградации пустынных и предгорных пастбищ и орошаемых земель уделяется особое внимание. В стране функционирует Национальный институт пустынь, растительного и животного мира (НИПРЖМ) Госкомитета по охране окружающей среды и земельным ресурсам Туркменистана. Реализуются Национальная лесная программа, Национальная стратегия по изменению климата, был введен Закон о пастбищах, пересмотрен Кодекса о воде, внесены изменений в Кодекс о Земле, принята Национальной программы по изменению климата и пересмотрена национальная программа действий по борьбе с опустыниванием.
Рациональное использование и защита земельных ресурсов является одним из приоритетов в экономической политике государства, что отражено в Стратегии 2030.
Национальные меры в Узбекистане
Узбекистан ратифицировал КБО ООН одним из первых. В 1999 году была разработана Национальная стратегия борьбы с опустыниванием. В настоящее время Подготовлен проект второй Национальной стратегии. Эта Программа, а также Национальная стратегия по устойчивому развитию, являются доминирующими стратегиями по борьбе с опустыниванием. В последние годы приняты две госпрограммы по Аралу. Выполняются программы, направленные на борьбу с опустыниванием, управление водными ресурсами, а также программа по управлению лесными ресурсами. Борьба с ОДЗЗ в Узбекистане осуществляется посредством конкретных мер по улучшению мелиоративного состояния земель в рамках мелиоративной программы, использования опыта и лучших практик по сбалансированному использованию земли для экологии и потребления, внедрения новых инновационных ресурсосберегающих технологий в систему землепользования; привлечения инвестиций в практику устойчивого управления земельными ресурсами для обеспечения, развития, создания и поддержания устойчивых систем питания.
Узгидромет является институтом, ответственным за деятельность в рамках Рамочной Конвенции ООН по изменению климата (РКИК), включая обязательства по РКИК и КБО ООН. За последнее время реализуются такие проекты как Проект ГЭФ/ПРООН «Снижение нагрузки на использование природных ресурсов в результате конкурирующей эксплуатации неорошаемых засушливых земель в горных, полупустынных и пустынных ландшафтах Узбекистана» (2014-2018гг), Проект ГЭФ / ВБ «Устойчивое сельское хозяйство и смягчение последствий изменения климата», включая 1.2 млн. долларов на борьбу с опустыниванием, Проект ГЭФ/ФАО «Укрепление потенциала и поддержка решений по продвижению и распространению УУЗР и борьбе с опустыниванием, деградацией земель и засухой» (2014-2016 гг).
-
Сегодня Узбекистан проводит side-event «Land resources planning as an effective tool for restoration of degraded lands» по Центральной Азии на 13-ой Конференции Сторон в Ордосе.Несмотря на меры, принимаемые на национальном и региональном уровне, все страны Центральной Азии испытывают определенные трудности, связанные с исполнением конвенций, включая КБО ООН. На многих региональных мероприятиях, ранее проведенных РЭЦЦА, подчеркивалось отсутствие соответствующих институциональных, финансовых и технических возможностей на национальном уровне для выполнения обязательств, необходимость технической и методической поддержки для предоставления отчетности, привлечения широкого круга заинтересованных сторон, недостаточная межведомственная кооперация на национальном и региональном уровнях и отсутствие единого «голоса региона» на международных площадках. В рамках работы с экологическими конвенциями Региональный экологический центр планирует проведение анализа и выявление всего спектра проблем и определения потребностей стран по исполнению конвенций в регионе через проведение опроса среди представителей Секретариатов Конвенций и непосредственно лиц, принимающих решения, на национальном уровне.
Данный обзор составлен специалистом Программы управления окружающей средой, ответственным за продвижение работы РЭЦЦА с международными экологическими конвенциями — Кариной Жанель
Дефицит воды – одна из величайших проблем нашего времени
«Вода – это драгоценный ресурс, имеющий решающее значение для реализации целей в области устойчивого развития» — Пан Ги Мун
12 Apr 2017Вода необходима для сельскохозяйственного производства и продовольственной безопасности. Это кровь экосистем, в том числе таких, как леса, озера и водно-болотные угодья, от которых зависит продовольственная и пищевая безопасность нынешнего и будущих поколений. Однако наши ресурсы пресной воды сокращаются с угрожающей быстротой. Растущий дефицит воды является сейчас одной из главных проблем для устойчивого развития. И эта проблема будет только нарастать, поскольку население планеты продолжает увеличиваться, уровень жизни людей повышается, рацион питания меняется, а последствия изменения климата становятся все более ощутимыми.
Объем воды, которую мы ежедневно «съедаем» с потребляемой пищей, гораздо больше того, что мы выпиваем. Знаете ли вы, что для производства пищевых продуктов, потребляемых ежедневно одним человеком, необходимо, в зависимости от рациона, от двух до пяти тысяч литров воды? Согласно оценкам, к 2050 году численность населения Земли достигнет 10 миллиардов человек; это означает, что спрос на продовольствие должен возрасти более чем на 50 процентов. Есть основания полагать, что при сохранении нынешних моделей потребления к 2025 году две трети населения будет жить в странах, испытывающих дефицит воды. Для того чтобы к 2030 году избавить мир от голода, меры надо принимать уже сейчас. Вот лишь три направления, где наши усилия помогут сохранить этот ценнейший ресурс:
1. Сельское хозяйство
Сельское хозяйство является одновременно и одной из основных причин дефицита воды, и главным «пострадавшим» в связи с этим дефицитом. На долю земледелия приходится почти 70 процентов всех водозаборов, а в ряде развивающихся стран этот показатель доходит до 95 процентов. Но при производстве продовольствия мы можем использовать воду более рационально. Например, количество воды, необходимой для выращивания сельскохозяйственных культур, существенно зависит от того, какие это культуры. Знаете ли вы, что у зернобобовых «водный след» очень невелик? Ведь для производства 1 кг чечевицы нужно всего 1 250 литров воды; и сравните это с 13 000 литров воды, которая необходима для производства 1 кг говядины!
2. Изменение климата
Ожидается, что в результате изменения климата дефицит воды будет усиливаться. Согласно прогнозам, к 2050 году повышение глобальной температуры может составить от 1,6°С до целых 6°С. И с каждым градусом глобального потепления порядка 7 процентов населения планеты будет терять не менее 20 процентов возобновляемых водных ресурсов. Более частые и суровые засухи сказываются на сельскохозяйственном производстве, а из-за повышения температуры возрастает потребность в воде, необходимой для растениеводства. Помимо повышения эффективности водопользования и производительности труда в сельском хозяйстве мы должны принять меры для сбора и повторного использования ресурсов пресной воды и повысить безопасность использования сточных вод. Засухи этим не предотвратить, но благодаря этому можно предотвратить голод и социально-экономические потрясения, которые являются следствием засух.
3. Продовольственные потери и пищевые отходы
Сокращение продовольственных потерь и пищевых отходов играет важную роль в повышении эффективности использования водных ресурсов. Ежегодно треть производимых в мире продуктов питания пропадает или идет в отходы. Из-за этого объем воды, впустую затрачиваемой в сельском хозяйстве, примерно в три раза превышает объем Женевского озера. Необходимо помнить: выбрасывая еду, мы напрасно тратим и те ресурсы, которые нужны для ее производства. Каждый из нас может внести в свою повседневную жизнь небольшие изменения, позволяющие сократить пищевые отходы: использовать в готовке остатки еды, не покупать лишнего.
4. Продовольственные системы
В продовольственной производственно-сбытовой цепи вода очень часто используется неэффективно. Кроме того, такие ключевые решения, как выбор участка, технологии производства и поставщиков зачастую принимаются без учета последствий хозяйственной деятельности для наличия и качества водных ресурсов, особенно если вода не является ограничивающим фактором ни в плане количества, ни по цене. Мы можем содействовать распространению передовой практики, принятой в частном секторе, призвав всех остальных явным образом учитывать эти последствия в своих бизнес-планах.
ФАО ведет работу со странами в целях обеспечения более эффективного, продуктивного, справедливого и экологически безопасного водопользования в сельском хозяйстве. Это включает производство большего количества продовольствия с использованием меньшего количества воды, создание устойчивости сельскохозяйственных общин к засухам и наводнениям и применение технологий очистки воды, обеспечивающих защиту окружающей среды.
Решение проблемы дефицита воды составляет самую суть устойчивого развития. Чтобы сохранить этот драгоценный ресурс для будущих поколений, действовать надо незамедлительно.
Минстрой назвал причины роста цен на жилье после обращения Путина к ФАС :: Общество :: РБК
В пресс-службе ФАС сообщили РБК, что в соответствии с поручением президента служба проверит обоснованность роста цен на жилье на территории России. РБК обратился за комментарием к вице-премьеру Марату Хуснуллину.
«Нарушения антимонопольного законодательства при росте цен на квартиры возможны только в регионах, где есть один-два застройщика и жилье практически не строится, но объяснить, почему цены растут в высококонкурентных регионах, таких как Москва, этим невозможно», — отметил в беседе с РБК коммерческий директор ГК «Страна Девелопмент» Александр Гуторов.
Читайте на РБК Pro
Рост цен обусловлен рыночной экономикой, продолжил он. «Если говорить конкретно, то мы связываем рост с ростом курса валют в марте и кризисом, последовавшим за ним: люди просто испугались за свои сбережения и понесли вкладывать их в квадратные метры. К этому добавились льготная ипотека, рост цен на стройматериалы и т.д. В среднем по стране с начала этого года цены выросли еще на 4%, и мы полагаем, что они продолжат расти», — отметил Гуторов.
По словам генерального директора агентства недвижимости VSN Realty Яны Глазуновой, ключевым фактором роста цен в прошлом году стала пандемия, а дефицит рабочей силы и удорожание стройматериалов прибавили к стоимости квадратного метра жилья 5–7%. По ее прогнозу, во второй половине цены продолжат увеличиваться за счет прогнозируемого роста ключевой ставки, а значит, роста расходов по проектному финансированию. «В то же время фактор спроса, который лихо поднимал цену в 2020 году, в 2021-м будет постепенно ослабевать. Также стоит следить за объемами выводимого в продажи жилья: чем меньше дефицита предложения и ровнее рынок, тем более плавный и незначительный рост стоимости», — отметила Глазунова.
В свою очередь, директор департамента аналитики и планирования продаж ГК ФСК Ксения Цаплина назвала закономерным рост цен на 30% в Москве и Московской области после снижении ставки ипотеки с 9,5 до 6,5%. «Рост мог бы быть больше за счет удорожания рабочей силы и материалов, однако оказался более сдержанным», — добавила она.
Путин поручил ФАС проверить рост цен на жильеРанее Владимир Путин на совещании с правительством по вопросам реализации прошлогодних посланий Федеральному собранию заявил, что на рынке жилья наблюдается «не просто рост цен», а «существенный рост». Так, в среднем по России стоимость жилой недвижимости выросла на 12%, однако в ряде регионов, в частности в Северной Осетии, цены поднялись на 30%, сказал президент. По его словам, более чем на 19% стоимость жилья выросла в Орловской области и Адыгее, в Амурской области она увеличилась на 18,6%, в Рязанской — на 17,6%.
Для решения проблемы нужно в первую очередь создать дополнительное предложение на рынке строительства жилья, отметил Путин. «Но надо и посмотреть на эту проблему с точки зрения ФАС. Надо посмотреть, что там происходит», — добавил он.
Россияне стали чаще заказывать бесконтактную доставку
Россияне стали чаще заказывать бесконтактную доставку
Клиенты «Яндекс.Лавки» и «Яндекс.Маркета» стали чаще пользоваться услугой «Оставить у двери» при доставке заказов, которая действует с сентября.
«Яндекс.Доставка» привезёт спортивные товары за 2 часа после заказа
Любой пользователь приложения «Яндекс.Еда» теперь может нажатием одной кнопки попросить оставить заказ у двери, что можно сделать при его оформлении. Эта услуга поможет соблюдать социальную дистанцию и пригодится в других случаях, например, когда не получается вовремя добраться домой и встретить курьера или когда поздним вечером удобнее получить заказ без звонка в дверь и лишнего шума, чтобы не беспокоить домочадцев.
Чистая прибыль «Яндекса» по итогам девяти месяцев 2020 года сократилась на 63%, а выручка увеличилась на 68%
Раньше пользователь мог только попросить курьера оставить доставку у двери, указав это в комментариях к заказу. С появлением новой функции в приложении достаточно просто нажать соответствующую кнопку.
Опция «Оставить у двери» доступна в приложении на последнем шаге оформления заказа — странице оплаты. Чтобы курьер положил покупку в нужном месте, важно указать полный адрес, в том числе номер квартиры, код домофона и другую полезную информацию.
«Оставить у двери» действует для всех заказов в приложении, которые развозят курьеры-партнёры сервиса. Услуга недоступна только для заказов с постоплатой или с курьерской доставкой силами ресторанов.
Опция «Оставить у двери» ускоряет для курьеров передачу заказов, а это значит, что теперь они смогут доставлять больше заказов и увеличить заработок.
В «Яндекс.Лавке» до 24% пользователей выбирают эту опцию, а 79% из них делают так и при следующем заказе.
Напомним, что «Яндекс.Еда» — сервис для заказа еды из ресторанов и продуктов из магазинов, с которым сотрудничают 36 тыс. заведений в более чем 170 городах. Сервис развивается не только в России, но и в Казахстане.
Источник: retail-loyalty.org, источник фото: Яндекс
описание, характеристики, цена на официальном сайте Много Мебели
Настоящим я даю свое согласие ООО «Много Мебели», зарегистрированному по адресу: Российская Федерация, Саратовская область, Саратовский район, с. Клещевка, Литер Г2 на обработку моих персональных данных (далее – «ПДн»), которые указаны в настоящей форме, а также иных персональных данных, которые стали известны ООО «Много Мебели».
Целями предоставления ООО «Много Мебели» ПДн являются:
- обработка и исполнение оформленных мною заказов;
- осуществление клиентской поддержки;
- обработка сообщений от клиента, которые направлены через форму обратной связи;
- продвижение представленных к продаже товаров, работ, услуг;
- проведение клиентских маркетинговых исследований;
- обеспечение сервиса дистанционной торговли;
- проведение рекламных акций и акций повышения лояльности клиентов, оповещение клиентов (СМС, WhatsApp, иное), управление доступом в личном кабинете клиента;
- иные цели, допустимые действующим законодательством Российской Федерации.
Настоящее согласие дается на осуществление следующих действий в отношении моих ПДн: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, способом как автоматизированной, так и неавтоматизированной обработки ПДн.
Порядок и условия обработки ПДн регулируются Политикой ООО «Много Мебели» в отношении обработки персональных данных, с дополнительной информацией по вопросам обработки ПДн можно ознакомиться в Правилах работы сайта.
Настоящее согласие может быть отозвано путем направления мной письменного заявления об отзыве согласия на обработку моих ПДн, но при условии установления моей личности.
Украина предложила Евросоюзу альтернативу «Северному потоку-2»
На Украине предложили странам Евросоюза альтернативу использованию газопровода «Северный поток-2». По словам секретаря Совета национальной безопасности и обороны (СНБО) Украины Алексея Данилова, страна готова увеличить мощности по транзиту российского газа в Европу.
40 миллиардов кубометров газа возможно прокачать через ГТС Украины в Европу по нынешнему контракту с «Газпромом»
Глава СНБО отметил, что возможности системы позволяют обеспечивать транзит гораздо большего объема газа, особенно в нынешний кризисный период, и предложил ЕС определить специальные условия транспортировки дополнительных объемов природного газа ГТС Украины в объеме не меньше 55 миллиардов кубометров газа в год.
Ситуация с газом на Украине
На Украине в настоящее время складывается тяжелая экономическая ситуация, которая может привести к полномасштабному энергетическому кризису в стране. Глава «Нафтогаза Украины» Юрий Витренко заявил, что в подземных газохранилищах достаточно газа, чтобы провести отопительный сезон. В свою очередь, Минэнерго в понедельник, 18 октября, сообщило, что угля в стране осталось на одну-две недели. В ведомстве ожидают, что ситуацию исправят новые контракты.
Национальный банк Украины (НБУ) пообещал экономике страны падение, в том числе из-за роста цены на газ. Регулятор пересмотрел прогноз роста ВВП страны в 2021 году до 3,1 процента с 3,8 процента и в 2022 году — до 3,8 процента с 4 процентов.
Лидер партии «Батькивщина», депутат Юлия Тимошенко, в свою очередь, назвала НАК «Нафтогаз» пустышкой, работники которой занимаются лишь тем, что перекладывают бумажки и наращивают цены на газ для украинцев. Кроме того, она развеяла миф о том, что Украина покупает европейский газ, заявив, что страна демонстративно отказалась от покупки газа у Москвы и стала закупать его из ЕС, однако на деле это был все тот же российский газ, который продавался через европейского посредника.
Глава СНБО Данилов заявил, что кабинету министров Украины поручили за три дня разработать пакет мер по обеспечению бесперебойных поставок газа бытовым потребителям, в жилые и муниципальные помещения. По его словам, украинские олигархи пытаются саботировать создание полного энергетического баланса на Украине, вмешиваясь в процесс регуляции рыночных цен на топливо.
Сами же жители Украины стали жаловаться на низкое качество газа, которое поступает в жилые дома. По их словам, топливо стало хуже греть. Среди возможных причин называется уменьшение калорийности (теплотворной способности) газа.
Преимущество «Северного потока-2» и заинтересованность Европы
Президент России Владимир Путин, в свою очередь, рассказал о преимуществе пользования газопроводом «Северный поток-2» для поставок газа в сравнении с транзитом через Украину. По его словам, поставки через «Северный поток-2» в 5,6 раза экологичнее, чем при транзите через ГТС Украины.
Кроме того, российский лидер, говоря о заинтересованности Европы в «Северном потоке-2», напомнил, что в его проекте участвуют пять крупнейших европейских компаний. Он подчеркнул, что газопровод находится не только в интересах «Газпрома», но и европейских партнеров.
В самом «Газпроме» отметили, что ставят себе целью обеспечивать надежность поставок газа потребителям как в России, так и за рубежом, а также, как и прежде, успешно исполнять свои контрактные обязательства даже в условиях повышенного спроса.Если вы собираетесь повысить цены, расскажите покупателям, почему
Сообщать покупателям о повышении цен никогда не бывает приятной задачей. Это может вызвать жалобы на обслуживание клиентов, возмущение в социальных сетях или просто потерять клиентов в целом. Автор предлагает три подтвержденных исследованиями способа смягчить недовольство клиентов: 1) быть откровенным и избегать эвфемистических сообщений, 2) объяснять истинные причины повышения цен и 3) использовать нарратив ценности, связывающий повышение цен с предоставлением ценности для потребителя. .
Ограничения Covid снимаются в некоторых частях мира, а в некоторых секторах экономика находится на подъеме. Некоторые затраты на рабочую силу и материалы растут из-за дефицита, как и потребительский спрос. В настоящее время многие бренды обладают высокой ценовой властью, что делает рост цен практически неизбежным. Бренд-менеджеры могут иметь представление о масштабах повышения цен, но сообщить клиентам об этих неприятных новостях нелегко.
Многие компании и даже целые отрасли постоянно повышают цены, даже не сообщая об этом клиентам.Например, в области упаковки потребительских товаров обычной практикой является уменьшение количества (вес упаковки, количество позиций и т. Д.) И поддержание цены. Это увеличивает сумму за единицу, оплачиваемую покупателями, но сохраняет более заметную цену пакета неизменной. В качестве альтернативы бренды могут сократить торговые акции, купоны и другие формы скидок, косвенно повысив цены. Например, столкнувшись с нехваткой и стремительно растущими ценами на курицу, KFC недавно отменил промо-акции в магазинах для своего привлекательного для посетителей ведра за 30 долларов.
Однако эти скрытые возможности недоступны для продуктов, продаваемых по подписке, аренде или контракту. В этих случаях менеджер должен сообщить клиентам, что цены выросли до следующего цикла выставления счетов. Эта задача полна подводных камней. При плохом исполнении новости могут привести к нежелательным последствиям, таким как жалобы клиентов, возмущение в социальных сетях и, что еще хуже, необходимость отказаться от повышения цен или вообще потерять клиентов.
Чтобы избежать таких провалов и ослабить недовольство клиентов, вот три действия, которые менеджеры должны предпринять, сообщая о повышении цен.Они подтверждаются данными академических исследований и моим собственным опытом работы с компаниями.
Назовите действие повышением цены, а не корректировкой цены, изменением цены или другим эвфемизмом.
В электронных письмах и письмах клиентам хорошо известные бренды, такие как Netflix, Microsoft, Sling и YouTube TV, в прошлом называли повышение цен «обновлением цены» или «корректировкой цены». Это обычная практика, потому что менеджеры, естественно, не хотят сообщать покупателям о том, что они поднимают цены.Хотя это может показаться мелочью, эвфемистические сообщения могут нанести серьезный вред, разрушив отношения с лояльными клиентами. Исследования психологии потребителей, проведенные на протяжении десятилетий, неизменно показывают, что попытки скрыть плохие новости редко окупаются для брендов. Клиенты знают, что бренды пытаются повлиять на их мнение и поведение, и ценят это, когда они используют полезные, прозрачные и информативные методы влияния.
Подлинность и честность важны для клиентов, особенно в случае плохих новостей.Когда бренд использует эвфемизм для обозначения роста цен, он не отвлекает клиентов и не ослабляет негативное влияние новостей, как могут полагать менеджеры. Вместо этого оно вызывает подозрение, заставляя получателей более бдительно и критически относиться к информации, содержащейся в объявлении. Некоторые клиенты могут интерпретировать эвфемистическую фразу как говорящую с ними свысока. Это может вызвать негодование у других, что приведет к выходу из социальных сетей и может вызвать массовый гнев. Даже клиенты, которые поддерживают бренд, могут почувствовать, что их обманывают или опекают.Когда сообщается о росте цен, лучше всего называть вещи своими именами.
Четко объясните причины повышения цен.
Когда дело доходит до сообщения о повышении цены, многие в целом уверенные в себе менеджеры становятся сдержанными и неуверенными. Они видят в этом неприятную задачу, которую нужно решить с минимумом суеты, внимания и деталей. Рассмотрим это объявление от крупной компании-разработчика программного обеспечения:
«[Бренд] периодически оценивает свои цены, чтобы обеспечить разумное соответствие потребностям клиентов, партнеров и рынка, и может вносить изменения в ответ на эту оценку и отзывы.Начиная с [дата] годовая цена [продукта] изменится с [X $ на $ Y] ».
В течение многих лет компания использовала одно и то же объяснение «формочки для печенья», чтобы сообщать о повышении цен на различные продукты, которые она продает на рынках по всему миру. В лучшем случае краткое объяснение сбивает с толку. В худшем — это оттолкнет клиентов. Еще одна проблема с сообщением: использование третьего лица вместо «мы» усиливает отсутствие сочувствия, передаваемое остальной частью объявления.
Исследования показывают, что после масштабов повышения цен воспринимаемая справедливость мотива является вторым по значимости фактором, влияющим на реакцию покупателей.Перспектива инфляции, повсеместный дефицит, рост производственных затрат и возвращение к нормальной жизни после пандемии в наши дни у всех на уме. В таких обстоятельствах, когда покупатели получают сообщение о росте цены бренда, это просто подтверждает то, чего они ожидали. Стоит приложить усилия, чтобы сформулировать краткое и прямое объяснение того, почему бренд поднимает цены.
Свяжите повышение цен с описанием ценности, ориентированной на клиента.
Наиболее эффективные способы связи с повышением цен ориентированы на клиента.Они рассказывают о ценности — яркую и убедительную историю о том, почему повышается цена, с упором на ценность для потребителя. Например, когда United Airlines повысила цены на членство в United Club, компания предоставила такое объяснение:
Чтобы обеспечить более продуктивную и расслабляющую атмосферу, мы инвестируем более 100 миллионов долларов в ремонт существующих и строительство новых пространств с расширенными зонами отдыха, большим количеством розеток и обновленным Wi-Fi. Мы также инвестируем в совершенно новое бесплатное меню еды, которое теперь вы можете найти в большинстве наших хабов по всей территории США.S. и скоро будут доступны в остальных наших офисах.
Это объяснение говорит членам United Club, что цены растут, чтобы дать им больше преимуществ, о которых они просили. Убедительный ценностный рассказ устанавливает последовательность действий по увеличению цены. Он начинается с обратной связи с клиентами, затем приводит к выявлению неудовлетворенных потребностей, затем следует значительные вложения со стороны бренда, результатом которых являются новые функции, и, наконец, завершается предоставлением преимуществ, которые ценят клиенты.
Как показано в сообщении United Airlines, описание ценности лаконично — всего несколько предложений. Но он дает убедительное объяснение роста цен, которое находит отклик у основных потребителей. Что наиболее важно, он ставит клиента в центр истории повышения цен, увязывая повышение цены со значительной добавленной стоимостью для потребителя. Хорошо продуманный рассказ о ценности сообщает покупателям, что бренд приложил усилия, чтобы понять, как его клиенты получают ценность, и учел эти знания в процессе ценообразования.
Рассказ о стоимости может быть эффективным, даже если рост цен в основном связан с увеличением затрат на вводимые ресурсы. В таких случаях убедительным аргументом является сообщение покупателям о том, что бренд может продолжать предоставлять текущий уровень выгод только в том случае, если он поднимет цену и сделает это, а не ухудшит качество продукта. Это укрепляет ценности бренда для покупателя. Такой ценностный нарратив работает так же, как обновление свадебных клятв, как возможность напомнить клиентам, почему они вообще начали отношения с брендом.
Суть в том, что менеджеры должны подходить к неприятной задаче информирования клиентов о повышении цен с той же степенью искренности, внимания к деталям и ориентации на клиентов, которые они привносят в другие проекты построения бренда, такие как введение новых функций или расширение линейки продуктов. Такие усилия будут вознаграждены повышением цен, которое останется неизменным, а также покупателями, которые чувствуют себя ценными партнерами аутентичного бренда, учитывая их интересы.
Как сообщить клиентам о повышении цен (не сводя их с ума)
Это происходит с каждым бизнесом.В вашей отрасли произошли изменения, и в результате ресурсы и услуги, необходимые для производства вашего продукта, стоят дороже. Теперь вы должны сказать своим клиентам, которые годами верны вам, что вы должны поднять цены.
Вы, вероятно, откладываете разговор, беспокоясь о реакции клиентов. Такое ощущение, что ты их подводишь. После всего этого времени, которое они посвятили вашему бизнесу, вы платите за услугу повышением цен?
Не бойся.Большинство клиентов ожидают, что стоимость их любимых продуктов не останется неизменной навсегда. Однако, если цены конкурентов остаются неизменными, это потенциально может подвергнуть вас риску оттока клиентов. Важно, чтобы вы справлялись с повышением цены быстро и достоверно, чтобы ваши клиенты понимали ситуацию и были готовы ее выдержать.
В этом посте мы объясним, что такое оправдание повышения цены, а затем рассмотрим некоторые передовые методы, которые следует учитывать при сообщении новостей своим клиентам.
Обоснование повышения цены
Такой разговор с клиентами никогда не бывает легким. В конце концов, кто хочет слышать, что продукт, на который опирается ваш бизнес, будет стоить дороже?
Независимо от того, насколько хорошо вы сообщите об этом изменении, ваша служба поддержки клиентов должна ожидать некоторой негативной реакции. Если вы не видите, чтобы кто-то жаловался на более высокие цены, то они, вероятно, все еще слишком низкие. Это оставляет на ваше усмотрение, хотите ли вы увеличить доход или сохранить удовлетворенность клиентов.
Если вы испытываете сопротивление со стороны своей клиентской базы, то полезно синхронизировать группы продаж и обслуживания клиентов. Оба отдела должны согласовываться, когда дело доходит до того, как вы сообщаете об изменении цены. Это предоставит клиентам единообразную информацию при переходе разговоров от торговых представителей к специалистам по обслуживанию.
В целом, лучший подход, который может принять ваша команда, — это заверить клиентов в том, что увеличение поможет сохранить качество продукции. Клиенты, которые зависят от ваших продуктов, будут лучше понимать эту аргументацию и захотят, чтобы вы поддерживали высокое качество, к которому они привыкли.
Директор по работе с клиентамиHubSpot, Ямини Ранган, размышляет об этом подходе в приведенной ниже цитате.
«Некоторые оптимизации цен были успешными, а другие нет. Но те, о которых мы хорошо рассказали, всегда были ориентированы на ценность». — Ямини Ранган, директор по работе с клиентами HubSpot
Если вы не знаете, как начать разговор, ознакомьтесь с некоторыми из приведенных ниже передовых практик, прежде чем начать.
Советы по объявлению покупателям о повышении цен
- Свяжитесь с ними напрямую.
- Сообщите клиентам заранее.
- Напомните им, что чем выше цена, тем лучше качество.
- Объясните причину повышения цен.
- Убедитесь, что вся организация осведомлена о повышении цен, прежде чем сообщать об этом клиентам.
- Позвольте клиентам обращаться с дополнительными вопросами или проблемами.
1. Свяжитесь с ними напрямую.
Представьте, что ваш счет Spotify Premium увеличился с 9,99 до 14,99 долларов в месяц без вашего ведома или согласия. Вы бы очень рассердились, не так ли?
Совершенно несправедливо, если покупатель внезапно узнает о повышении цен на его продукт. Если происходит рост цен, обязательно просмотрите список всех клиентов, которые используют этот продукт, и сообщите им об изменении. Если возможно, это дополнительный бонус — адресовать каждое письмо каждому отдельному клиенту для дальнейшей персонализации процесса.
2. Сообщите покупателям заранее.
Вы должны дать своим клиентам достаточно времени, чтобы смириться с повышением цен. Возможно, им придется пересмотреть свой бюджет или рассмотреть альтернативные варианты, поэтому вы должны держать их в курсе, как только вы узнаете о ситуации. Кроме того, вам следует побудить их сделать один или несколько заказов на продукт до того, как начнется повышение цен.
3. Напомните им, что чем выше цена, тем лучше качество.
Покупателей может сбить с толку, почему необходимо повышение цены, особенно если они покупают один и тот же продукт в течение месяцев или лет. Это делает жизненно важным, чтобы вы подчеркивали важность качества продукции.
Как правило, цены на продукцию повышаются, чтобы соответствовать более высоким эксплуатационным расходам, увеличению числа сотрудников или увеличению цен на материалы. Чтобы обеспечить такой же уровень качества, иногда приходится повышать цену.
4. Объясните причину повышения цен.
Чтобы было понятно, что вы повышаете цены для поддержания качества продукта, вы должны объяснить, что вызвало рост цен. Например, поскольку некоторые виды сырья становятся все более дефицитными и дорогими, компании, использующие эти материалы, вынуждены повышать цены на продукты, в которых они используются. Рассказывая об этом клиентам, вы докажете, что хотите быть прозрачными.
5. Убедитесь, что вся организация осведомлена о повышении цен, прежде чем сообщать об этом клиентам.
Было бы неудобно, если бы рядовой работник не узнал о повышении цены и случайно взимал с покупателя первоначальную цену продукта. Даже если бы все сотрудники были осведомлены о ситуации, все они должны были быть на одной и той же странице с точки зрения разницы в стоимости, аргументации и логистики в дальнейшем. Таким образом, ваша компания будет постоянно высказываться по этому поводу.
6. Позвольте клиентам обратиться с дополнительными вопросами или проблемами.
Вы хотите быть уверены, что ваши клиенты получат всю необходимую им информацию.Отсутствие информации может привести к тому, что они перейдут к конкуренту с более низкими ценами. Заверьте их, что они всегда могут обратиться к любому сотруднику вашей компании, включая высокопоставленных руководителей, с любыми дополнительными вопросами или проблемами, связанными с повышением цен.
Ожидается повышение цен, но вы все еще не знаете, как это сказать? Приведенные выше советы были включены в следующие примеры писем о повышении цен, которые были отправлены реальным клиентам.
Скачать шаблон письма с уведомлением о бесплатном повышении цены
Примеры писем о повышении цены
Важно, чтобы ваши клиенты знали о предстоящем повышении цен, но иногда бывает сложно сказать об этом.
Если вы застряли, взгляните на приведенные ниже примеры, чтобы узнать, как донести информацию до клиентов.
1. Общее повышение цен
Уважаемый покупатель,
Обратите внимание, что [Название компании] обычно увеличивает цены до [Значение] на все [тип продукта], начиная с [Дата].
[Предоставьте все необходимые логистические данные.]
Как всегда, мы стремимся предоставлять вам качественные продукты и услуги, ценим ваш бизнес и постоянную поддержку.
С уважением,
[Название]
Это пример письма, в котором для клиентов излагается общее повышение цен. В нем указывается точный процент увеличения цены и то, какие продукты будут иметь более высокую стоимость. В письме также указано, когда именно вступит в силу повышение цен, и напоминания покупателям о том, как долго они должны заказывать товары по текущей цене.
2. Увеличение стоимости материалов
Уважаемый [Имя клиента],
Это уведомление о том, что наши цены на [Тип продукта] будут увеличены на [Значение] и вступят в силу с [Дата].
Начиная с [Дата или обстоятельства], [Название компании] постоянно увеличивает расходы на [Соответствующий аспект бизнеса], что сказывается на стоимости предоставления услуг нашим клиентам.
Увеличение помогает нам обеспечить нашу приверженность предоставлению нашим клиентам самых лучших продуктов и услуг.
Если у вас есть вопросы по поводу вышеуказанных изменений, свяжитесь с [Подробно].
Благодарим вас за поддержку и продолжение работы.
С уважением,
Имя
В этом письме также указывается точный процент повышения цен и когда оно вступит в силу.Он дает конкретную причину повышения цен и обеспечивает прозрачность, понятную многим клиентам. Чтобы сделать это сообщение более действенным, подумайте о добавлении ценности, которую повышение цены дает клиентам.
3. Увеличение операционных затрат
Уважаемый [Имя клиента],
После тщательного анализа увеличения материалов и накладных расходов мы пишем, чтобы проинформировать вас о предстоящем необходимом повышении цен и предоставить вам соответствующее уведомление для управления и внесения этого изменения соответствующим образом.
За исключением [Тип продукта], [Название компании] будет увеличивать цены на [Значение], начиная с [Дата]. Новый [Год] прайс-лист будет опубликован [Дата].
[Включите разбивку всех товаров, на которые повлияло повышение цен.]
Будьте уверены, что [Название компании] приложила все усилия, чтобы свести это повышение к минимуму, и продолжит соблюдать текущую структуру цен до [Дата].
С уважением,
Имя
Как и другие, в этом письме указывается процент повышения цен и когда оно вступит в силу.Письмо начинается с указания четкой причины изменения. Чтобы избежать путаницы со стороны покупателей, полезно указать те продукты, цена на которые будет повышена больше, чем на остальные.
На основе этих примеров вы можете использовать приведенный ниже шаблон, чтобы создать собственное письмо о повышении цен для отправки своим клиентам.
Шаблон письма о повышении цен
Щелкните здесь, чтобы загрузить бесплатный шаблон письма о повышении цены, доступный исключительно в наборе шаблонов электронной почты для обслуживания клиентов 50 HubSpot.
[Дата] [Название или логотип организации] [Адрес]
[Имя клиента] [Электронная почта]
[Адрес] [Телефон]
[Веб-сайт]
Уважаемый [Имя клиента],
Это письмо предназначено для информирования вас о том, что [Процент] по [Продуктам и / или Услугам] вступит в силу с [Дата]. Это увеличение связано с [Причиной].
[Название компании] стремится предложить вам качество, которое вы ожидаете и заслуживаете. Мы нашли способ минимизировать рост цен до минимально возможной суммы, при этом достигнув желаемых целей.
Для всех заказов, сделанных до [Дата], будет применяться текущая цена, поэтому мы настоятельно рекомендуем вам сделать заказ в ближайшее время, чтобы воспользоваться этим.
[Название компании] высоко ценит ваш постоянный бизнес и поддержку в это время роста и изменений. Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения по поводу этого повышения цен, не стесняйтесь обращаться к нам. Наша команда более чем рада обсудить с вами эту ситуацию
С уважением,
[Имя отправителя]
[Заголовок]
Имейте в виду, что вы захотите придерживаться тона, который вы задали в отношениях с клиентами до сих пор, сохраняя при этом прозрачность и индивидуальность на каждом этапе.Шаблоны могут помочь обеспечить необходимый профессиональный контекст для повышения цен и других сложных тем, но не забудьте настроить их для максимального воздействия.
Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в марте 2019 года и был обновлен для полноты.
Эффективные стратегии повышения цен (примеры)
Когда вы полюбите продукт или услугу, вам может быть неприятно узнать, что вам нужно выкладывать больше денег, чтобы поддерживать статус-кво.
Однако то, как компания приближается к повышению цен — от сбора данных до написания письма о повышении цены клиентам и до реализации — имеет огромное значение в том, как клиенты будут интерпретировать решение.
Когда ваша компания решила поднять цены, есть несколько четких правил, которые можно и нельзя, чтобы гарантировать, что вы ставите клиентов на первое место на каждом этапе пути. Вот наша инструкция по управлению повышением цен с особой тщательностью, включая передовые исследования и примеры как правильного, так и неправильного способа сообщить о повышении цены в письме вашим клиентам.
Как поднять цены духом щедрости
Хотя четкая стратегия является основой любого эффективного повышения цен, в основе положительного опыта для клиентов лежит дух щедрости.
Бизнес-лидерам всегда приходится выбирать между щедростью и ростом.
Что касается ценовой стратегии, мы рекомендуем проявить щедрость.
Help Scout соблюдает старые тарифные планы в течение двух лет, а это означает, что текущие клиенты не увидят повышения ставок до 730 дней после повышения цен для новых клиентов.Наша цель — сделать переход как можно более плавным, особенно для наших постоянных клиентов. Следуя тому же принципу, мы никогда не продвигаем обновления, если они напрямую не приносят пользу клиентам.
Каким бы эффективным ни был рост цен для вашей прибыли, более высокий краткосрочный доход за счет еще более высокого оттока клиентов не только неэффективен, но и опасен. Изменение цены с чувством щедрости гарантирует, что вы никогда не потеряете свою честность или доверие клиентов.
Когда вы ставите клиентов на первое место при принятии каждого решения, вы укрепляете репутацию и получаете больше свободы действий, когда вам нужно поднять цены. Патрик Кэмпбелл, соучредитель и генеральный директор Price Intelligently, объясняет почему, используя результаты исследования своей компании:
«Мы обнаружили корреляцию между более высоким рейтингом обслуживания клиентов и готовностью платить. Эти результаты могут показаться интуитивно понятными с точки зрения электронной коммерции. Тем не менее, со стороны SaaS они представляют особый интерес, потому что обслуживание клиентов не является чем-то, что мы обязательно считаем высшим приоритетом в мире программного обеспечения, по крайней мере, в целом.”
Однако это открытие не удивляет. Обслуживание клиентов всегда было направлено на максимальное повышение ценности. Когда вы демонстрируете свою ценность при каждом взаимодействии, вы получаете больше рычагов воздействия на взаимовыгодный рост цен.
Выделите значительные ресурсы на тестирование изменений цен
Учитывая всю сложность успешной стратегии ценообразования, возникает соблазн «взорвать ее» и посмотреть, что из этого получится. Не поддавайтесь на это. Изменение цены никогда не должно быть реакцией на действия конкурента, покупателя или даже на серьезный сдвиг на рынке.
Вместо этого лучшие компании сосредотачиваются на создании инфраструктуры ценообразования или механизмов, которые помогут вам анализировать потенциальные стратегии ценообразования и оценивать их эффективность с течением времени. Согласно McKinsey & Company, компании, которым не удается создать такую инфраструктуру, попадают в одну из двух ловушек: они недооценивают силу разумного ценообразования или предпочитают не инвестировать в критически важную модель ценового тестирования.
В отличие от многих других инвестиций в продукты, разработка строгой, основанной на данных стратегии ценообразования дает количественно измеримую рентабельность инвестиций.В той же статье McKinsey говорится, что стратегическое увеличение цены на 2-4% может увеличить прибыль на 15-25%. Независимо от вашего бизнеса, знание , как повысить цены в вашей компании, зависит от глубокого понимания вашего продукта и его постоянно меняющейся ценности на динамичном рынке.
Процесс ценообразования также требует целенаправленного постоянного тестирования. Учитывая это, не называйте цену вечной или «вечной» (чему мы научились на собственном горьком опыте!) И не предлагайте пожизненные гарантии.Заказчики рассматривают срок службы как свой срок службы, а не как срок службы продукта.
3 ключа ценового тестирования
McKinsey намекает на три ключа, которые помогут определить, как повысить ваши цены. В Help Scout мы использовали аналогичный подход. Планируя наперед, вы радикально увеличиваете вероятность положительного результата для всех, включая ваших клиентов.
1. Четкая структура
Наше намерение всегда состоит в том, чтобы найти баланс между максимальным увеличением ценности, которую мы приносим клиентам, и поддержанием динамики развития компании.Эти два фактора не обязательно являются взаимоисключающими, но правильная структура ценообразования требует сложных, постоянно меняющихся расчетов, производимых на основе постоянного анализа этих двух факторов.
2. Базовая аналитика
В любой момент времени группа из трех инженеров Help Scout оценивает цены и варианты упаковки с учетом вышеуказанного баланса. На этапе тестирования наша команда сосредотачивается на двух четких, но часто противоположных показателях: данные о чувствительности к цене из A / B-тестов и данные, которые подтверждают наше намерение обеспечить наилучшее соотношение цены и качества на рынке.
3. Тщательность
Нередко проводят более 10 A / B-тестов, чтобы определить правильную упаковку и сочетание цен для клиентов. Не менее дюжины человек со всех сторон компании вносят свой вклад в переход от первоначального анализа к общению с клиентами. Мы серьезно относимся ко всему, что касается процесса, и так и должно быть.
Как написать отличное письмо о повышении цен
Некоторые компании следуют всем вышеперечисленным советам, а затем бросают мяч вместо того, чтобы бежать через финишную черту.Если вы когда-нибудь были озадачены внезапным повышением цен, вы понимаете, о чем я. Неважно, сколько компания думает о повышении цен, если они не могут общаться с сочувствием, прозрачностью и заранее.
Исследования показывают, что клиенты воспринимают рост цен как более справедливый, если компания сообщает об изменении напрямую. Широта объяснения должна соответствовать значимости повышения цен — то есть небольшое повышение цены требует ограниченного пояснения, а большое повышение требует большого количества деталей.
Мы научились тщательно продумывать каждый аспект коммуникации, связанной с изменением цен. Наша команда начинает с отправки клиентам письма о повышении цен по электронной почте и в уведомлениях в приложении за шесть месяцев. Мы стремимся к прозрачности и эмпатии, предоставляя клиентам всю информацию, необходимую для принятия осознанного решения.
Примеры объявления о повышении цены
Вот два примера писем клиентам о повышении цен от совершенно разных организаций и контекстов.
Пример 1:
Дорогая Елизавета,
Сообщаем вам об обновлении цен, которое влияет на вашу учетную запись.
С 1 июля 2018 года цена подписки будет составлять 60 долларов в месяц, плюс налог, если это применимо. Это повышение вступит в силу в следующий день выставления счета 1 июля 2018 г. или после этой даты.
Мы постоянно вводим новые функции и улучшения в QuickBooks. Вы всегда можете посетить наш блог, чтобы узнать о последних обновлениях, но вот несколько основных моментов:
Автоматический налог с продаж: Получайте индивидуальные ставки, автоматически добавляемые к счетам в зависимости от местоположения
Самостоятельная настройка подрядчика и электронная подача: Легко собирайте информацию о подрядчике и отправляйте в электронный файл формы 1099
Проектов: Организуйте и отслеживайте прибыльность проектов по проектам
Текущее выставление счетов: Получайте оплату быстрее, выставляя счета в рассрочку на протяжении всего срока реализации проекта
Настольное приложение: Более быстрый доступ к QuickBooks Online через рабочий стол
Чтобы узнать больше об изменениях цен, посетите нашу страницу часто задаваемых вопросов.Другие вопросы? Звоните нам по телефону 844.832.2902. Мы рады помочь.
— Ваша команда QuickBooks
Что QuickBooks сделал не так в этом письме о повышении цен своим клиентам:
- Уведомление о повышении цен менее чем за месяц
- Нет «спасибо» за то, что ты постоянный клиент
- Безличный, роботизированный тон
- Причина изменения не объяснена
- Отсутствие контекста того, как часто происходит рост цен
- Нет указаний на процент увеличения цены
- Общее подписание без подотчетности от руководителя компании
- Только одно уведомление по электронной почте; без дальнейших действий
- Отсутствие объяснения возможностей клиента
Пример 2:
Уважаемые участники,
Я пишу, чтобы сообщить вам об увеличении стоимости членства на 5%, которое вступит в силу, когда каждое членство будет продлеваться, начиная с 1 февраля 2017 года.Эта скромная корректировка — наша первая с 2010 года — соответствует дополнительным 10 долларам в год для молодых покровителей, 11 долларов в год для членов семьи молодых покровителей, 15 долларов в год для индивидуальных участников и 16 долларов в год для пожизненных членов, членов семьи и владельцев.
Ограничивая размер надбавки — и * продолжая субсидировать более 80% стоимости членства * — мы стремимся сделать Athenæum доступным. Даже после запланированной корректировки год доступа ко всему, что может предложить Athenæum, будет стоить меньше, чем такие «дополнительные потребности», как высокоскоростной доступ в Интернет, членство в спортзале и подписка на газеты.
Обстоятельства, побудившие к этому изменению, убедительны. Проще говоря, наши расходы растут со скоростью, приближающейся к нашим доходам. (Чтобы прочитать обзор финансового положения Athenæum, щелкните ЗДЕСЬ.) Чтобы предоставлять услуги, пространства и коллекции, на которые полагаются наши члены, и чтобы мы могли продолжать развиваться и преуспевать, мы должны предпринять важные шаги для увеличить наш доход. С этой целью мы предпринимаем разносторонние усилия по увеличению наших источников поддержки.Корректировка членского состава — лишь одна из нескольких таких инициатив. Другие включают:
- Удвоение наших усилий по сбору средств. В настоящее время многие члены не делают взносов в Годовой фонд, возможно, потому, что мы не смогли объяснить важную роль, которую такие взносы играют в обеспечении почти четверти нашей деятельности. Более четко разъясняя ценность каждого подарка — во всех его суммах — мы надеемся удвоить участие в предстоящем году.
- Повышение стоимости акций Собственников до уровня, более соответствующего их исторической стоимости.- Постепенно увеличиваем количество арендных плат для корпоративных мероприятий.
- Введение (до середины 2017 г.) вступительного взноса для посетителей из числа широкой публики. (Разумеется, гости наших членов и аффилированные лица дочерних организаций и музеев, входящих в нашу сеть взаимного приема, будут по-прежнему посещать их бесплатно.)
- Пилотирование почасовой службы платных исследований, предназначенной для помощи ученым, не имеющим возможности поехать в Бостон для ознакомления с редкими материалами.
Мы будем внимательно следить за каждой из этих инициатив, чтобы мы могли уточнить и продолжить те, которые оказались успешными, и прекратить те, которые не были успешными.
Все мы в Athenæum благодарны за то, что можем рассчитывать на вашу поддержку. Собравшись вместе в этот критический момент, наше сообщество любопытных, непредубежденных мыслителей продолжит поиск знаний — в том виде, в каком мы находим их написанным на странице и отображаемым на стенах, на экране и лицом к лицу — здесь, в этом оазис для размышлений в самом центре шумного города.
С уважением,
Элизабет Э. Баркер,
Ph.D. Стэнфорд Колдервуд Директор
Что хорошо сделала Boston Athenæum в этом письме о повышении цен своим клиентам:
- Уведомили более чем за месяц до введения нового ежегодного членского взноса в
- Включен процент увеличения, а также фактическая сумма изменения цены
- Добавлен контекст, что это первое повышение цен за семь лет
- Дал четкое описание «почему» изменения.
- Подробное описание других усилий организации по снижению цен
- Используемый язык, который уважает сообщество с положительным описанием его членов
- От всей души поблагодарили за вклад
- Использует теплый, последовательный тон, который говорит напрямую с участниками как с людьми.
- Заканчивается личным подписанием руководителя организации
Читая эти два контрастных письма о повышении цен, вы можете почувствовать разницу в их влиянии на читателя.Недостающие части в письме QuickBooks создают ощущение, что компания меньше заботится о своих клиентах, а больше о своих доходах. Детали и тон письма Boston Athenæum создают чувство благодарности за их прозрачность.
Когда вы создаете собственное объявление о повышении цен для клиентов, общайтесь честно, смиренно и уважительно, что приносит большие дивиденды.
Каждый день компании прилагают огромные усилия, чтобы завоевать доверие клиентов. Вы же не хотите выбрасывать все это из-за повышения цен на 2%.Подойдите к повышению цен с максимальным вниманием и опытом, которые может себе позволить ваша компания. С четкой ориентацией и стремлением вникнуть в детали вы сможете оптимизировать стратегический рост цен, не подвергая риску отношения с клиентами, которые являются основой вашего успеха.
Рост инфляции оказывает давление на потребителей в США, так как цены на продукты питания и арендную плату ускоряются
- Индекс потребительских цен вырос на 0,4% в сентябре
- Продовольствие, арендная плата составляет более половины прироста
- Прирост базового ИПЦ 0.2%; увеличился на 4,0% в годовом исчислении
ВАШИНГТОН, 13 октября (Рейтер) — Потребительские цены в США в сентябре значительно выросли, поскольку американцы стали больше платить за еду, аренду и ряд других товаров, что вынуждает администрацию Байдена срочно решить эту проблему. напряженные цепочки поставок, препятствующие экономическому росту.
Поскольку цены, вероятно, будут расти в ближайшие месяцы после недавнего скачка цен на энергоносители, отчет Министерства труда в среду может проверить неоднократное утверждение председателя Федеральной резервной системы Джерома Пауэлла о том, что высокая инфляция носит временный характер.Пауэлл и Белый дом обвинили узкие места в цепочке поставок в высокой инфляции.
Цепочки поставок были заблокированы высоким спросом по мере выхода экономики из пандемии COVID-19 благодаря более чем 10 триллионам долларов в виде глобального экономического стимулирования, примерно половина из которых приходится на Соединенные Штаты. Пандемия коронавируса вызвала глобальную нехватку рабочих, необходимых для производства сырья и транспортировки товаров с заводов потребителям.
Президент Джо Байден в среду объявил, что порт Лос-Анджелеса начнет работать круглосуточно, следуя примеру порта Лонг-Бич, чтобы уменьшить заторы.Розничные торговцы, такие как Walmart Inc (WMT.N), а также судоходные компании FedEx Corp (FDX.N) и UPS (UPS.N) также согласились перемещать товары 24 часа в сутки и семь дней в неделю.
«Инфляция больше не является преходящей», — сказал Сунг Вон Сон, профессор финансов и экономики Университета Лойола Мэримаунт в Лос-Анджелесе. «Узкие места в цепочке поставок усугубляются. Тупик вряд ли разрешится в ближайшее время, несмотря на последнее вмешательство Белого дома».
Индекс потребительских цен вырос на 0.4% в прошлом месяце после роста на 0,3% в августе. Цены на продукты питания подскочили на 0,9% после роста на 0,4% в предыдущем месяце. Самый большой рост цен на продукты питания с апреля 2020 года был вызван резким ростом цен на мясо.
Эквивалентная арендная плата за основное место жительства, которую домовладелец получит от аренды дома, увеличилась на 0,4%. Это был самый большой прирост за пять лет, последовавший за ростом на 0,3% в августе. Аренда первичного жилья выросла на 0,5%, это самый большой рост с мая 2001 года.
Арендные ставки растут, поскольку спрос на жилье в городах восстанавливается после вызванного пандемией исхода в пригороды и другие районы с низкой плотностью населения.Экономисты ожидают, что арендная плата, на которую приходится почти треть ИПЦ, станет основным источником инфляции в предстоящие месяцы.
«Если цены на жилье продолжат набирать обороты, это может означать, что более высокая инфляция будет в большей степени выпечена, чем предполагалось», — сказал Уилл Компернолле, старший экономист FHN Financial в Нью-Йорке.
На продукты питания и арендную плату приходится более половины прироста ИПЦ. Экономисты, опрошенные Reuters, прогнозировали, что общий индекс потребительских цен вырастет на 0,3%.
За 12 месяцев по сентябрь ИПЦ вырос 5.4% после роста на 5,3% г / г в августе.
Хотя цены на бензин умеренно выросли по сравнению с августом, цены на бензин ускорились после того, как цена на нефть марки Brent поднялась выше 80 долларов за баррель. Цены на природный газ также выросли.
Основные фондовые индексы США закрылись повышением. Доллар (.DXY) упал по отношению к корзине валют. Доходность двухлетних казначейских облигаций, чувствительных к изменению процентных ставок, выросла.
НОВЫЕ АВТОМОБИЛИ БОЛЕЕ ДОРОГОЕ
Покупатели ходят в супермаркете в масках, чтобы замедлить распространение коронавирусной болезни (COVID-19) в северной части Санкт-Петербурга.Луис, штат Миссури, США, 4 апреля 2020 г. Снимок сделан 4 апреля 2020 г. REUTERS / Lawrence Bryant
Подробнее
Без учета нестабильных пищевых продуктов и энергоносителей индекс потребительских цен вырос на 0,2% после роста на 0,1% в августе. Помимо арендной платы, так называемый базовый индекс потребительских цен был повышен за счет увеличения стоимости новых автомобилей на 1,3%, что уже пятый месяц подряд показывает рост более чем на 1%.
Глобальный дефицит полупроводников вынудил производителей автомобилей сократить производство. По данным калифорнийской компании Kelley Blue Book, занимающейся оценкой транспортных средств и исследованиями автомобилей, средняя цена нового автомобиля впервые в сентябре превысила 45 000 долларов.
Также выросли цены на домашнюю мебель и хозяйственную деятельность, при этом мебель и постельные принадлежности принесли наибольший прирост с марта 1988 года. Потребители также больше платили за страхование автотранспортных средств.
Хотя цены на авиабилеты, а также на подержанные автомобили и грузовики упали, экономисты ожидали отскока, отметив, что воздушные перевозки увеличиваются по мере ослабления инфекций, вызванных вариантом коронавируса Delta. Данные аукционов указали на рост цен на подержанные автомобили.
Так называемый базовый индекс потребительских цен вырос на 4.0% в годовом исчислении в прошлом месяце, что соответствует росту в августе.
Ускорение роста заработной платы также оказывает повышательное давление на инфляцию. Правительство сообщило на прошлой неделе, что средняя почасовая оплата увеличилась больше всего за семь месяцев в годовом исчислении в сентябре из-за нехватки рабочих.
Поскольку число людей, добровольно бросающих работу, достигло рекордного уровня в августе и не менее 10,4 миллиона незаполненных вакансий, инфляция заработной платы будет расти и дальше.
Протокол заседания ФРС 21-22 сентября, опубликованный в среду, показал, что некоторые должностные лица центрального банка США «выразили обеспокоенность тем, что повышенные темпы инфляции могут повлиять на более долгосрочные инфляционные ожидания домашних хозяйств».
Официальные лица ФРС дали понять, что могут начать сокращение масштабной программы покупки облигаций центральным банком в середине ноября, говорится в протоколе.
Сильная инфляция, если она сохранится, может вынудить ФРС повысить процентные ставки.
«Все более распространенными становятся более стойкие факторы, на которые ФРС с большей вероятностью отреагирует», — сказала Мишель Мейер, главный экономист по США в Bank of America Securities в Нью-Йорке.
Предпочитаемый ФРС показатель инфляции для своего гибкого целевого показателя в 2%, индекс цен на основные расходы на личное потребление, увеличился на 3,6% за 12 месяцев до августа, увеличившись с той же разницей третий месяц подряд.
Данные за сентябрь должны быть опубликованы в конце этого месяца. В прошлом месяце ФРС повысила прогноз базовой инфляции PCE на этот год до 3.7% с 3,0%, прогнозируемых в июне.
Рост инфляции, которая подрывает покупательную способность потребителей, и ограничения предложения заставили экономистов ожидать, что экономический рост замедлится до уровня ниже 3% в годовом исчислении в третьем квартале. В апреле-июне экономика выросла на 6,7%.
Отчетность Лючии Мутикани Под редакцией Чизу Номияма и Пола Симао
Наши стандарты: принципы доверия Thomson Reuters.
4 способа сообщить покупателям о повышении цен, не теряя их
Периодическое повышение цены неизбежно для любого растущего бизнеса.Существует множество факторов, влияющих на рост цен, таких как рост производственных затрат, повышение заработной платы персонала, рост доходов или модернизация продукта. Хотя это необходимый шаг для поддержания вашего бизнеса, он определенно неприятен для ваших клиентов. Следовательно, объявлять клиентам о повышении цен необходимо осторожно, чтобы не потерять их. Если вы будете делать это стратегически, вы достигнете своей цели без всякого вреда.
Вы когда-нибудь представляли, что заставляет клиентов Apple тратить больше на их новые продукты? Это доверие, которое они создали в своей клиентской базе.Но более того, существует интересная психология потребителя, связанная с повышением цен. Большинство клиентов склонны связывать высокую цену с высоким качеством. И Apple десятилетиями использовала эту психологию, чтобы получать более высокую прибыль от своих потребителей.
Итак, если вы боитесь увеличивать свою цену, знайте, что с правильной стратегией вы действительно можете изменить ситуацию. Невозможно не только предотвратить отток клиентов, но и повысить их лояльность, несмотря на рост цен.Звучит нереально? Этого не будет до конца этого блога.
Как сообщить клиентам о повышении цены
Прежде чем передать это сообщение покупателям, вы должны понять принцип прибыли, который справедлив для каждого покупателя.
Прибыль = Стоимость — Стоимость
В конечном итоге покупатель получает от вашего продукта общую ценность за вычетом затрат. Следовательно, логика становится простой. Если вы хотите привлечь клиентов, покажите и докажите, что они больше выигрывают.Это возможно, продемонстрировав ценность, намного превышающую увеличенную стоимость. Если ваша цена увеличилась на x, ваша стоимость должна быть увеличена в 2, 3 или 5 раз.
Как показать им большую ценность от вашего продукта зависит от конкретного случая, и вам нужно подумать и над этим работать. Ниже перечислены четыре способа сообщения покупателям о повышении цен.
# 1 Будьте прозрачны и честны
Прежде чем обращаться к покупателю, осознайте, что внутри вас нависает страх при передаче этого сообщения.Если это внутри вас, ваш клиент легко почувствует это и поведет себя неблагосклонно. Следовательно, рассказывая о повышении цен, будьте настолько уверены, что покупателю станет любопытно узнать его обоснование.
Если вы отправляете электронное письмо, вместо того, чтобы перенаправлять их на страницу с ценами, покажите им изображение новой цены в самом письме. Это показывает, что вы не скрываете информацию, а делитесь ею без извинений.
Даже если у клиента возникнет чувство дискомфорта, вы должны изменить его восприятие.И первый шаг в этом — отказ от сочувствия к их боли, потому что это только сделает ее более реальной. Только когда вы поверите и заявите, что это не причиняет им боли, они будут готовы узнать, как это сделать, вместо того, чтобы сосредоточиться на своих отрицательных эмоциях.
Нравится то, что вы читаете?
Подпишитесь на нашу рассылку новостей
# 2 Дайте им достаточно времени
Не увеличивайте цену в одночасье.У ваших клиентов должно быть достаточно времени, чтобы привыкнуть к этому обновлению. Кроме того, у них могут быть другие обязательства, такие как корректировка годового бюджета, обмен информацией и получение одобрений от начальства и т. Д.
Еще более полезным шагом было бы рекомендовать им покупать больше или покупать годовой план подписки по текущей цене до того, как повышение цен вступит в силу.
Имейте в виду, что они неизбежно хотя бы раз подумают о вашей альтернативе.Вы не можете контролировать это, и вы не должны пытаться. Верно и то, что они не оставят вас, не сказав ни слова. И цена переключения — еще одна преграда для них. Итак, позвольте всем их реактивным эмоциям утихнуть, прежде чем подходить к ним для дальнейшего обсуждения.
# 3 Продемонстрируйте значение
Ценность можно воспринимать по-разному. Также могут быть разные причины повышения цен. Вам может потребоваться больше средств для проведения необходимых исследований и разработок по непрерывному обновлению вашего продукта.В качестве альтернативы стоимость проданных товаров также может расти из-за удорожания различных ресурсов, необходимых для производства. В этом сценарии полученная ценность — это не что иное, как постоянство качества продукта во времени.
Объявляя покупателям о повышении цен, дайте им понять, что вы повышаете качество продукта или, по крайней мере, обязуетесь поддерживать такое же качество в будущем. Первый случай вполне приемлем. В то время как в последнем сценарии вы демонстрируете ценность, не только демонстрируя свою приверженность обеспечению качества, но и закрепляя в их сознании тот факт, что ваш продукт уже имеет превосходное качество.
Если это сценарий обновления продукта, убедитесь, что вы продемонстрировали им в цифрах, какую ценность принесет этот обновленный продукт. Это может быть с точки зрения увеличения дохода, большей экономии, снижения затрат, уменьшения времени и усилий и т. Д.
# 4 Держите всех на одной странице
Убедитесь, что информация доходит до всех с обеих сторон — продавца и покупателя. Об этом обновлении должны знать все заинтересованные стороны в организации клиента, с которыми поддерживает контакт CSM. Общаясь с каждым из них, вы открываете канал для всех, кто желает продолжить обсуждение.Благодаря этому вы можете взять под контроль свои эмоции и направить их в положительную сторону. В противном случае, если они узнают об этом от кого-то из них, негативные настроения будут только расти.
С другой стороны, все сотрудники вашей организации также должны знать об этом изменении цен. Было бы неприятно, если бы один из ваших сотрудников назначил вашему клиенту устаревшую цену.
Примеры того, как объявить клиентам о повышении цены
Хотя всегда лучше сообщить об этом своим корпоративным клиентам по телефону или лично, это невозможно сделать для большой группы клиентов.Следовательно, вам нужно написать письмо для общения с вашей массовой аудиторией. Давайте посмотрим на несколько их примеров.
Ниже приведен образец письма с объявлением о повышении цены, которое используется для преобразования бесплатных пользователей в платных.
Источник: Snov.ioПример ниже, показывающий причину роста себестоимости продукции в письме заказчику с объявлением о повышении цены
Источник: CrazyEggНиже показан образец предварительного сообщения Netflix
для объявления о повышении цен.Почему повышают цену?
- Увеличение бизнес-затрат. Одна из основных причин, по которой компании хотят повысить свои цены, — это покрыть растущие бизнес-издержки.Например, торговый посредник должен будет поднять цены, потому что его производитель сделал это в отношении сырья или источников. Это в некотором роде также побуждает торговца поднять свои цены на ступеньку выше. Дополнительные факторы, такие как коммунальные платежи, арендная плата и затраты на рабочую силу, могут складываться. А поскольку владелец не может контролировать эти факторы, а сокращение затрат так много для поддержания рентабельности, они часто включают повышение цен.
- В связи со стратегическими изменениями: Иногда цены отражают качество и стоимость товаров.При этом покупатель связывает эти цены с аспектом качества. И если вы, как компания, хотите продавать свои товары и предлагать высокое качество, имеет смысл поднять цены, чтобы говорить за вас.
- Растущие сдвиги в отрасли: когда одна компания из определенной ниши начинает повышать свои цены, она косвенно побуждает другие последовать ее примеру, что обычно и бывает. Вдобавок к этому, прогрессивные технологии или обновленные функции продукта заставят компанию вникнуть в растущую динамику цен.И никто не хочет оставаться в петле эволюции, верно? Вот почему, чтобы подпитывать меняющиеся изменения в отрасли, компании взимают более высокую плату.
Как ограничить удар?
- Предлагайте комбинированные продукты из нескольких товаров: пока вы продаете связанные товары, вы можете безопасно предлагать своим клиентам комбинированное предложение. Проще говоря, вы можете объединять продукты в наборы, которые повышают ценность ваших клиентов. Например, взгляните на этот пример здесь от HubSpot, вы обнаружите, что их пакет Growth Suite включает в себя отличное сочетание всего программного обеспечения для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, которое необходимо вашему растущему бизнесу — полностью интегрировано и со скидкой 25% от наших отдельных цен .
- Медленно и стабильно побеждает в гонке: как и в игре, неинтересно внезапно сообщить вашим клиентам, что ваши цены теперь «x + 10». Заказчику не понравится сила этого удара. Если вы хотите свести к минимуму этот удар, вы можете подумать о медленном и неуклонном повышении цены. Таким образом, это не станет большим шоком для клиентов. Кроме того, возьмите за правило не делать это часто, не давая им значительного перерыва между двумя походами.
- Указывайте на свои товары более высокие цены: попробуйте добавить разные варианты цен на каждый из ваших товаров. Скажем, вы можете назначить другую цену за другой цвет или другую функцию. Таким образом, ваши клиенты, которые готовы заплатить немного больше, могут легко найти лучший вариант с опциями премиум-класса. Посмотрите на этот пример, чтобы лучше понять это:
Каких ошибок следует избегать в письме о повышении цен?
- Из многих вещей, которые клиент ненавидит в компании, первое место в списке занимает супер-роботизированный или компьютеризированный тон.Они не хотят, чтобы им вручали обычный сценарий. Они хотят личного тона. Между тем, объявляя о повышении цен, убедитесь, что ваш тональность дружелюбна и точна.
- Объясните причины, по которым вы повышаете цену. Расскажите своим клиентам о своем решении и о том, какую пользу оно принесет им.
- Ни один покупатель не захочет внезапно встретить ваш «маленький сюрприз». Убедитесь, что вы даете им достаточно времени (по крайней мере, один месяц), прежде чем назначать повышение цен.Таким образом, сопротивление не будет восприниматься как неудобоваримый шок.
- Это не должно быть похоже на то, как если бы вы отправили электронное письмо, объявляя о повышении цен, и на этом месяц закончился. Клиент хотел бы видеть частые последующие действия и сообщать им, есть ли у них в голове какие-либо вопросы. Хотя следите за тем, чтобы эти последующие действия не были частыми.
- Всегда благодарите клиентов за все драгоценное время, которое они потратили на ведение дел с вами. Поблагодарите их за то, что выбрали вас, и оцените их ценность, усилия и, прежде всего, их лояльность.
Завершение
Повышение цен — неизбежная часть деловой поездки как для клиентов, так и для поставщиков. Объявлять покупателям о повышении цен — это искусство, которому рано или поздно нужно научиться. Это время, когда все стратегии успеха клиентов проходят проверку. Если вы постоянно работаете над тем, чтобы помочь своим клиентам добиться успеха, и укрепили с ними отношения, повышение цен будет рассматриваться как не более чем незначительный сбой.
Подумайте о чем-нибудь другом, чтобы заставить их больше ценить ваш продукт, особенно по этому случаю.Сосредоточившись больше на ценности, чем на стоимости, вы поможете им ощутить большую выгоду, что является лучшим способом повысить их лояльность.
Получить # 1 Платформа успеха клиентов
Для растущих команд CS
Получить демоПочему цены на товары первой необходимости растут в периоды неопределенности? | Техасский Технологический Сегодня
Майкл Гиберсон объясняет, как взвинчивание цен влияет на промышленность, покупателей и страну.
Когда коронавирус начал распространяться в Соединенных Штатах, товары начали разлетаться полки в магазинах и онлайн. Панические покупки по всей стране и в магазинах быстро закончились запасы, быстрее, чем они смогли пополнить свои полки. В некоторых случаях предметы можно было найти только по ценам существенно выше, чем раньше.
Майкл Гиберсон, адъюнкт-профессор практики Колледжа бизнеса Джерри С. Ролза Техасского технологического университета, объяснил, что такое повышение цен, часто описываемое как «взвинчивание цен», на самом деле может быть полезным в некоторых случаях.
Когда традиционные магазины и торговые точки начали распродавать такие товары, как дезинфицирующее средство для рук, маски для лица, дезинфицирующие и чистящие средства, людям нужно было где-то еще купить их.Сторонние поставщики повысили цены на эти продукты, особенно на сайтах. как Amazon и Walmart, потому что люди были готовы за них платить.
Хотя рост цен на эти востребованные товары можно считать ценой раздолбая, Гиберсон сказал, что сторонние поставщики, вероятно, помогли областям повышенного риска получить больше расходных материалов, чем было доступно ранее.
Похоже ли это на любые другие исторические ситуации, когда глобальное событие имело такой
резкое влияние на экономику? Если да, то какие из них и в чем их сходство?
Последней эпидемией такого масштаба мог быть испанский грипп, поразивший Соединенные Штаты.
В 1918 году это было сложно. Но поскольку это было также в самом конце Первой мировой войны, это
трудно отделить экономические последствия испанского гриппа от последствий
война.
В чем уникальность воздействия этой вспышки на экономику?
Ответ государственной политики был направлен на замедление скорости распространения болезни
привело к появлению множества предсказуемых затрат, которых трудно избежать. Рестораны, гостиницы,
конференции, концерты и туристический бизнес сильно пострадали. Только на этой неделе
мы наблюдаем внезапный рост обращений за пособием по безработице.Цепочки поставок, включая Китай,
уже были существенно сокращены, и аналогичные прерывания исходят от других
места.
Общий эффект заключается в сокращении как доходов потребителей, так и объемов производства. Довольно воздействие зависит от того, как долго длится ощущение чрезвычайной ситуации и как быстро люди может вернуться в нормальное состояние.Между тем, многие люди увидят свои финансы. выжал.
Почему мы наблюдаем рост цен на определенные товары?
Вспышка COVID-19 значительно увеличила спрос на несколько продуктов, в том числе
дезинфицирующее средство для рук, маски для лица и соответствующие чистящие средства. Внезапный рост спроса
вызвала быструю распродажу товаров в обычных магазинах и привела к высокому спросу
об интернет-магазинах, чтобы восполнить пробел.Поскольку потребители указали на готовность платить больше
цены, сторонние продавцы на Amazon и других сайтах вмешались, чтобы найти товары
перепродать по более высоким ценам.
Некоторые критики сторонних реселлеров указывают на то, что оптовые закупки у торговых посредников могут сам создает дефицит, а затем позволяет торговым посредникам извлекать выгоду из проблемы, которую они сами созданный.Однако любые такие эффекты будут очень локализованными, и в большинстве случаев перепродажа помогает уменьшить нехватку товаров в регионах, куда они отправляют товары.
Была реальная нехватка информации и некоторые панические покупки в ответ на очевидные дефицит продуктов, и эти условия в совокупности убедили некоторых покупателей платить высокие цены.
Какое влияние оказывают эти более высокие цены?
Цены, как скажет учитель экономики, — это кусочки информации, завернутые в стимулы.Более высокая цена является одновременно сигналом того, что товара стало меньше, и стимулом к
Действуй соответственно. Для покупателей более высокая цена — это приглашение искать альтернативы.
для получения более ценных товаров и более консервативного использования имеющихся товаров. Для
продавцов, более высокая цена является приглашением к увеличению производства товаров и
альтернативы.
Поскольку эти реакции полезны — покупатели сохраняют более дорогие ресурсы, продавцы идет на невероятные меры для увеличения производства — большинство экономистов скептически относятся к значения законов против взвинчивания цен или других попыток контроля над ценами.
Контроль над ценами ничего не делает для решения проблемы нехватки более ценных товаров, они просто мешают покупателям и продавцам согласовывать то, что следует быть сделано в ответ на дефицит.
Какие правила и нормы существуют для завышения цен?
Немногим более 30 штатов имеют законы или постановления, запрещающие завышение цен.
Техас — один из таких штатов. Кроме того, в некоторых штатах без специальной антицены
законы о взвинчивании цен включили меры по борьбе с взвинчиванием цен в декларацию штата.
аварийных ситуаций.
Правила действуют по-разному в каждом штате, но обычно: закон становится активным. как только губернатор или президент объявляет чрезвычайное положение, чрезмерное повышение цен не оправданные повышенным спросом, объявляются незаконными, и жалобы потребителей рассматриваются генеральной прокуратурой штата.
Допустимое повышение цен варьируется от штата к штату.Арканзас позволяет увеличение на 10%, но многие законы штатов несколько расплывчаты и оставляют это на усмотрение регулирующих органов. решить, является ли повышение цены необоснованно завышенным.
Считаете ли вы, что эти правила должны применяться во времена экономической неопределенности и ситуаций?
нравится?
Некоторые комментаторы считают, что цены, устанавливаемые спросом и предложением, нормально
раз, но в периоды высокой неопределенности или чрезвычайной ситуации нам нужно работать лучше, чем
просто оставляя вещи в «невидимую руку» рынка.Во-первых, это правда, что
обычные рыночные реакции не удовлетворяют всем потребностям, поэтому у нас есть благотворительные организации
и госорганы. Эти эффекты помогают позаботиться о неудовлетворенных потребностях. Второй,
«невидимая рука» рынка — скорее друг, чем враг благотворительности.
Хорошо функционирующий рынок помогает большинству людей эффективно удовлетворять свои потребности и снижает
количество случаев, требующих особого ухода.Это происходит, например, потому, что рынок
мобилизует обширные знания о ресурсах и способах их объединения.
Два брата из Теннесси, которые продавали товары через Amazon, описаны в недавнем Новом История York Times, хорошо иллюстрирующая суть дела. Вскоре после того, как заметили, что дезинфицирующие средства для рук и несколько других продуктов были «в тренде» на Amazon, они начали прочесывать свою территорию в основном сельские жители Теннесси и Кентукки, чтобы скупить все необходимое для перепродажа в интернете.За несколько дней до того, как многие штаты объявили чрезвычайные ситуации, они помогали перемещать товары из районов с низким уровнем риска и отправлять их потребителям, желающим платить свои цены. Почти наверняка, хотя у меня нет данных, подтверждающих утверждают, что их клиенты, вероятно, находились в районах повышенного риска, таких как Сиэтл, где один больше бутылки дезинфицирующего средства для рук может принести реальную пользу. Без реакции рынка сторонних продавцов на Amazon и других интернет-сайтах, многие товары будут дольше сидели на полках магазинов в зоне низкого риска и больше покупателей в зоне высокого риска области были бы более открытыми.
Когда Amazon начала прекращать сторонние продажи, чтобы ограничить предполагаемое завышение цен, они, вероятно, причинить своим клиентам гораздо больше вреда, чем они помогли.
Найдите новости Texas Tech, экспертов и идеи для историй на медиаресурсах Texas Tech Today или подпишитесь на нас в Twitter.
теги: COVID-19, Эксперты, Факультет, Колледж делового администрирования Ролза, Истории
Повышение цены на газ напредставляет собой вызов для США.S. Экономика
Директивные органы Федеральной резервной системы заявили, что они ожидают, что рост инфляции будет кратковременным, и они вряд ли изменят эту точку зрения из-за повышения цен на энергоносители, которые часто бывают нестабильными даже в обычные времена, сказал Джей Брайсон, главный экономист Wells Fargo.
Но если рост цен на нефть заставит потребителей и предприятия поверить в то, что более высокая инфляция будет продолжаться, это может стать более серьезной проблемой для ФРС. Экономические исследования показывают, что цены на вещи, которые потребители часто покупают, такие как продукты питания и бензин, особенно сильно влияют на их ожидания в отношении инфляции.По словам Дэвида Уилкокса, бывшего экономиста ФРС, который сейчас является старшим научным сотрудником Института международной экономики Петерсона в Вашингтоне, поскольку опросы общественного мнения показывают растущую озабоченность по поводу инфляции, рост цен на нефть увеличивает риск более длительного сдвига в ожиданиях.
Понимание кризиса цепочки поставок
Карточка 1 из 5
Практически все производимое находится в дефиците. Это включает в себя все, от туалетной бумаги до новых автомобилей. Сбои связаны с началом пандемии, когда заводы в Азии и Европе были вынуждены закрыться, а судоходные компании сократили свои графики.
Во-первых, резко вырос спрос на товары для дома. Деньги, которые американцы когда-то тратили на впечатления, были перенаправлены на вещи для дома. Этот всплеск закупорил систему доставки товаров на заводы, которые в них нуждались — например, компьютерных микросхем, — и готовая продукция скапливалась из-за нехватки транспортных контейнеров.
Теперь порты изо всех сил стараются не отставать. В Северной Америке и Европе, куда прибывают контейнеры, большой поток судов превышает порты.При заполнении складов контейнеры скапливаются в портах. Хаос в мировом судоходстве, вероятно, сохранится в результате огромных пробок на дорогах.
«Я не ожидаю, что цена на нефть станет последней каплей на спине верблюда, но это еще одна капля на спине верблюда, который уже несет изрядное количество багажа», — сказал г-н Уилкокс. «Сегодня существует гораздо больший риск распространения инфляционной психологии, чем я бы сказал три-пять лет назад».
Республиканцы ухватились за рост цен, чтобы критиковать г.Энергетическая политика Байдена, в том числе его решение отменить разрешения на строительство нефтепровода Keystone XL и его паузу в продаже новых нефтяных договоров аренды на федеральных землях — шаг, который федеральный судья заблокировал.
«Плохая политика уже создает условия, такие как более высокие цены на бензин, которых мы не видели очень давно», — написал сенатор Джон Баррассо, республиканец от Вайоминга, в своем эссе на прошлой неделе. (Эксперты по энергетике говорят, что политика г-на Байдена не оказала существенного влияния на цены на нефть.)
Ms.Псаки отметил, что г-н Байден последовательно выступал против увеличения федерального налога на газ, за которое выступали некоторые сенаторы-республиканцы и бизнес-группы, чтобы помочь финансировать расходы на инфраструктуру.