Туристическое агентство — Википедия
Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии, проверенной 3 января 2018; проверки требуют 3 правки. Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии, проверенной 3 января 2018; проверки требуют 3 правки.| Эта статья или раздел описывает ситуацию применительно лишь к одному региону, возможно, нарушая при этом правило о взвешенности изложения. Вы можете помочь Википедии, добавив информацию для других стран и регионов. |
Туристическое агентство, Тураге́нт — организация или индивидуальный предприниматель, занимающиеся продажей сформированных туроператором туров[1][2]. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором. Крупнейшие турагенты объединены в международную ассоциацию IATA
Турагенты не владеют средствами обслуживания и выступают посредниками между предприятием туристского обслуживания и покупателем туристской путевки, продвигая и реализуя туристский продукт.
С законодательством, закрепляющим деятельность туристских агентств и туроператоров в Российской Федерации, можно ознакомиться на сайте федерального агентства по туризму.
В России туристический бизнес стал активно развиваться в 1990-х. В 1993 была учреждена Российская ассоциация туристических агентств (РАТА), которая в 2002 была преобразована в Российский союз туриндустрии (РСТ)
Одна из проблем в сфере правового регулирования взаимоотношений между страховыми компаниями и туроператорами заключается в отсутствии законодательного запрета на смену статуса компаний, осуществляющих реализацию туристского продукта конечным потребителям (туристам). Это означает, что компания, реализующая турпродукт, может «перейти» из статуса туроператора в статус турагентства, то есть вместо туроператорской деятельности (по формированию, продвижению и реализации туристского продукта) начать осуществлять турагентскую деятельность (по продвижению и реализации туристского продукта). В силу действующего законодательства, турагент не несет ответственности по страховым полисам, проданным туроператором. Это означает, что на практике не исключена ситуация, когда потребитель (турист), приобретший турпродукт у подобного турагента («бывшего туроператора»), при наступлении страхового случая столкнется с трудностями при получении страхового возмещения.
ru.wikipedia.org
Что такое туроператор и турагент, что делают, чем отличаются?
Что такое турагент, чем он занимается?
Турагент (турагентство, турфирма) — это компания, которая занимается непосредственно реализацией турпакета рядовым гражданам, за это она получает комиссию от туроператора за каждый проданный тур (в среднем 10-13%). При этом турагенты могут сотрудничать с большим количеством туроператоров и знать, у кого самые лучшие цены. Турагентства имеют множество розничных офисов на всей территории России. Если вы слышали, что кто-то кому-то сделал скидку на тур по знакомству, то это именно турагент отдал часть своей комиссии.
Как, наверно, теперь стало очевидно, чем отличается туроператор от турагентства — первый организует, второй продает. Но, это не всегда так. Многие туроператоры по Тайланду с некоторых пор стали продавать свой продукт напрямую клиентам, через сеть собственных турагентств или через онлайн продажи.
Что такое пакетный тур (турпакет)?
Стандартный пакетный тур — это перечень услуг, которые предоставляет туроператор для туриста, это прописывается в договоре. Составляющие стандартного пакетного тура обычно следующие: билеты на транспорт до курорта, ваучер на проживание, страховка, внутренние групповые трансферы.
Как дополнение, в состав турпакета могут входить экскурсии, визовая поддержка, аренда автомобиля, услуги гида и любые другие прихоти туриста. Обычно цена турпакета при индивидуальном подборе значительно повышается, особенно у крупных туроператоров.
Поискать пакетные туры можно на сайтах Travelata и Level.Travel (Misto.Travel для Украины).
Выводы
Если подытожить, никаких отрицательных эмоций при слове турпакет испытывать не следует. Надо постараться понять преимущества поездки пакетным туром в Тайланд и максимально ими воспользоваться.
Почему стоит знать о туроператорах и турагентах самостоятельным путешественникам в Таиланд? Для этого есть веский аргумент — цены на тур. В низкий сезон цена пакетного тура (перелет, проживание, трансферы и т.д.) может быть ниже, чем стоимость авиабилетов в Тайланд при самостоятельной покупке, не говоря уже о дополнительных расходах на отели и т.д. (подробнее в статье «Где купить авиабилеты в Таиланд дешево»).
Если вы собираетесь ехать пакетным туром, то для вас мы подготовили список туроператоров по Тайланду.
это кто такой и как с ним связаться?
В ХХІ веке туристический бизнес, как никогда, популярен. Растет уровень спроса на формируемый туроператором продукт, ежедневно увеличивается количество путешествующих (туристов), а вместе с этим и расширяется рынок туристических услуг. Появляются новые туроператоры, которые формируют пакет услуг для путешествующего человека, и турагенты, занимающиеся реализацией таких продуктов. Многие люди не видят различий между туроператором и турагентом, но они есть. Турагент работает с широким контингентом, его цель — покупатель. Туроператор не работает напрямую, а сотрудничает с турагентами или другими лицами-представителями туриндустрии.
Отличия между турагентом и туроператором
Вышеназваные термины определяются формой деятельности субъекта. Туроператор, турагент – это организация или частный предприниматель, занимающийся некой формой деятельности. Простыми словами, туроператор – это тот, кто формирует продукт и создает предложение. Турагент – это тот, кто продает доступные от туроператора предложения клиенту. В некоторых случаях, прописанных в лицензии на турагентскую деятельность, турагент может заниматься формированием локальных предложений в своем регионе и имеет право продавать их. К таким предложениям относят экскурсионные туры внутри страны или региона проживания, туры выходного дня.
Что общего между турагентом и туроператором?
Туроператр и турагент решают сходные задачи, поэтому различить их иногда бывает трудно. На рынке встречаются туристические предприятия, выступающие и туроператором, и турагентом одновременно. К примеру, фирма занимается разработкой маршрутов и одновременно их продажей другим субъектам туристической деятельности, в то же время приобретая у других фирм их продукты как турагент и реализовывая их.
Особенности деятельности турагента
Турагент, как и туроператор, может обладать частной, государственной или акционерной формой собственности.
Главное отличие турагента от туроператора — принцип ведения туристической деятельности. Туроператором может выступать только лицензированое лицо/предприятие. Для открытия туристического бюро, функционирующего как турагент, покупать лицензию необязательно, особенно если вы работаете сугубо с внутренними направлениями.
Деятельность турагента обуславливается продажей туристическо-экскурсионных туров или пакетов услуг, а это значит, что человек, желающий путешествовать, может не заниматься подбором отеля, ресторана, видами разнообразия досуга, а обратиться к турагенту, который предложит доступные формы отдыха или пакеты услуг.
Турагент – это реализатор туристического продукта, продающегося в виде комплексной услуги, другими словами, «инклюзив-тура» или свободного набора услуг – заказного тура, формирующегося исходя из индивидуальных пожеланий клиента.
Функции турагента
Главная рыночная функция организатора туристических путешествий – соединение поставщика и клиента-туриста. В такой цепочке турагент – это соединяющее звено, без которого организовать связь грамотно нереально.
Выбор поставщика услуг очень важен. На туристическом рынке часто встречаются мошенники. Покупая одну путевку, в итоге турист-новичок, не знающий тонкостей туризма, может получить продукт, не соответствующий своему заказу.
Турагент регулирует отбор поставщиков услуг, основываясь на профессиональном знании рынка туристических продуктов, рычагов влияния и особенностей туристического бизнеса.
Характеристика деятельности туристического агента
Одно из основных направлений работы турагента – продвижение сформированных комплексных пакетов услуг, разработанных туроператором.
Прибыль турагента как розничного продавца формируется системой комиссионных за продажу чужого, в данном случае сформированного турагентом продукта. Последний имеет возможность укомплектовать выбранный клиентом тур дополнительной услугой, например трансфером. Иногда прогрессивные турагенты получают от туроператора премиальные и поощрения.
Интересно! Продукт, реализуемый турагентом, продается по цене, установленной туроператором или другим поставщиком услуг.
Кроме продажи, есть следующие дополнительные услуги турагентов:
- оформление страховки;
- открытие визы;
- организация трансфера;
- поиск подходящего отеля.
Туроператор разрабатывает свой продукт с запасом всегда, чтобы иметь возможность предоставить запрашиваемую турагентом услугу при выражении клиентом покупательского интереса.
Понятие ответственности турагента
Существует такое понятие, как ответственность турагента. Это означает, что он отвечает за жизнь и безопасность своих туристов, поэтому всегда в комплект любого тура, даже однодневного, входит страховка.
Сегодня все больше путешествующих предпочитают не ехать отдыхать «дикарями», а покупать туры. Турагентов найти несложно, в каждом городе есть как минимум десяток туристических агентств, занимающихся организацией отдыха и досуга туристов. Особенно это касается населенных пунктов с развитой туристической инфраструктурой.
Помните, что турагент – лицо, заинтересованное в вашем отдыхе. Поэтому услуги турагента пользуются спросом, а такие организации, понимая это, постоянно разрабатывают скидки, акции. Все наверняка слышали о горячих путевках. Делая свою услугу ближе к клиенту, представитель компании надеется привлечь новых клиентов и повысить свою конкурентоспособность, а иначе сможет ли существовать его бизнес?
fb.ru
Круизы Туры Экскурсии Гиды Отели Курорты Билеты по всему миру
Турагенты с опытом работы в туристической индустрии могут продолжить свою карьеру и бизнес в этой индустрии на единой удобной платформе.Имея опыт работы и желание учиться в этой области и дальше, вы сможете получать бесплатное онлайн обучение от компании и наших партнеров поставщиков, сдавать тесты с дальнийшим получением сертификатов специалиста или эксперта в том или ином направлении туризма.
Так как одним из поставщиков на единой туристической платформе является компания Elite Travel Group, то любой ее зарегистрированный Агент может получить нашу аккредитацию в международных организациях IATA / IATAN, CLIA, ASTA с получением личного удостоверения туристического Агента.
СТАТЬ ПРОФЕССИОНАЛОМ В ТУРИЗМЕ
Желающие получить профессию и статус Турагент компании проходят специальное обучение — бесплатные курсы Турагентов, после чего в процессе деятельности за хорошую работу (минимальный доход в проекте $5000) получают официальную карту IATA / IATAN и статус Турагента.
IATA — International Airlines Travel Association, IATAN — International Association of Travel Agent Network
Таким образом, Агенты могут повышать свою профессиональную квалификацию не только по условиям маркетинга компании, но и стать Турагентом.
Аккредитация компании и ее Турагентов в IATA / IATAN дает Турагентам определенные привилегии и скидки на личные путешествия, приглашения в специальные рекламные туры для Турагентов, приглашения на инспекции отелей, круизных кораблей и других провайдеров туристических услуг, а также возможность расширять свои профессиональные знания в индустрии туризма.
В этом случае, Агенты по туризму могут заниматься заказами клиентов, выставлением им инвойсов на оплату, продажей туристических услуг компании и ее партнеров, консультациями клиентов.
Некоторые преимущества турагентов:
1. Турагенты могут полностью консультировать своих клиентов.
2. Переодически приглашаются в рекламные туры для Турагентов
4. Могут работать напрямую с любыми поставщиками туристических услуг ( Круизные компании, авиа компании, отели, резорты, курорты, туроператоры, парки развлечений, компании аренды авто, страховые компании, онлайн букинговые системы и другие )
5. Могут быть приглашены на тесты и инспекции для Турагентов
6. Могут посещать туристические выставки, конференции и съезды для Турагентов
7. Могут повышать свои профессиональные знания, получая обучение от других провайдеров туристических услуг ( например стать сертифицированным специалистом по паркам Disney World в Орландо или компании Sandals и Club Med и т.п. )
Точно также любой поставщик или агентство имеющее аккредитацию IATA / IATAN и зарегистрированное на платформе, может своим зарегистрированным на платформе агентам помочь в получении документа IATA / IATAN.
network.etg-travel.com
Турагент — это… Что такое Турагент?
Тураге́нт — организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором. Крупнейшие турагенты объединены в международную ассоциацию IATAN
Деятельность
Турагенты не формируют туристский продукт, в этом их основное отличие от туроператоров. Турагенты занимаются продвижением и реализацией готового турпродукта. При этом законодательно не запрещена реализация туристу отдельных туристских услуг. Например, бронирование только проживания в отеле или только перелета. Однако компонование таких услуг в готовый тур является уже туроператорской деятельностью.
С законодательством, закрепляющим деятельность туристских агентств и туроператоров в Российской Федерации можно ознакомиться на сайте Федерального Агентства по Туризму РФ.
В России туристический бизнес стал активно развиваться в 1990-х. В 1993 была учреждена Российская ассоциация туристических агентств (РАТА), которая в 2002 была преобразована в Российский союз туриндустрии (РСТ)[2].
Примечания
Ссылки
dic.academic.ru
что нужно уметь менеджеру по туризму? / Статьи на Profi.Travel
Даже в самые неспокойные времена профессионализм остается в цене. Но что означает быть профессиональным турагентом? Работодатели считают, что менеджер по туризму априори должен быть эрудирован и коммуникабелен, инициативен и стрессоустойчив, приятен и опрятен… Но все это еще не гарантирует ему статуса востребованного на рынке труда. Какие спецнавыки поднимают стоимость турагента?
В высокий сезон всегда появляется множество вакансий менеджеров по туризму. Набор обязанностей, указанных в каждом из объявлений, практически одинаковый:
- Консультирование клиентов по туристическим продуктам
- Подбор тура в соответствии с пожеланиями туриста
- Подготовка и оформление документов для путешествия
- Бронирование туров и отслеживание взаиморасчетов
- Ведение клиента от прихода в офис до возвращения из поездки
Все эти качества и навыки — лишь минимум, который позволит занять вакантное место, а где тогда максимум? Ведь наверняка каждый турагент лелеет мечту стать «суперагентом». Так что же должно быть у менеджера в «стандартных опциях», а чему не будет лишним научиться? И готовы ли работодатели раскошелиться на поощрение «прокачанного» сотрудника? Мы поговорили с директорами крупных турагентств и составили топ-5 навыков идеального менеджера по туризму.
Навык № 1. Опыт активных продаж
Умение продавать — это, пожалуй, основной навык, который ценится руководителями. Его, в отличие от всех остальных, проще всего монетизировать. Сотрудник, поднаторевший в тренингах по продажам, будет цениться гораздо выше, чем эрудированный, но не продающий.
Но в то же время профи подчеркивают: основной показатель «прокачанности» этого навыка — внушительная клиентская база. Именно она, а не коллекция сертификатов добавляет менеджеру вес на рынке.
В разделе «Календарь» можно найти расписание всех семинаров, проходящих в городах России, Беларуси, Казахстана и Украины, а также вебинаров от туроператоров, авиакомпаний, отельеров и бизнес-тренеров.
Навык № 2. Опыт путешествий, включая инфотуры
Чем больше менеджер ездит по миру, тем весомее его профессиональный багаж — таково общественное мнение. И с ним соглашаются руководители турфирм. Желание путешествовать приветствуется и поощряется, но ежегодный отпуск в Турции — это не то, что делает агента знатоком направления. «Я побывал в десятках рекламных туров!» — вот что хочет услышать любой директор от своего сотрудника. Доплачивать за «налет часов» никто не будет, но зато перспективных сотрудников нередко отправляют в инфотуры за счет компании.
Расписание всех инфотуров с маршрутами и ценами находится в разделе «Календарь».
Навык № 3. Знание иностранного языка
Существует расхожее мнение, что работники турбизнеса — все как один полиглоты. Но, как показывает практика, большинство турагентов и без этого прекрасно справляются со своими обязанностями. Все потому, что менеджерами, за редким исключением, практически никогда не приходится работать с иностранцами, ведь во всех крупных отелях есть русскоговорящие сотрудники. А если необходимо составить письмо на английском, то хватает минимального знания языка и онлайн-переводчика.
Турпрофи признают, что свободное общение с иностранцами — это скорее реалии сотрудника туроператорской компании, а не турагента.
Итак, навык признан условно полезным. Но отражается ли это на кошельках менеджеров? Оказалось, что лишь единицы готовы дополнительно платить работникам за знание иностранных языков. И это преимущественно крупные компании с большим штатом сотрудников.
Навык № 4. Знание законодательства в сфере туризма
Казалось бы, такой сопутствующий навык, как юридическая грамотность, абсолютным большинством руководителей воспринимается как обязательный. Без него — никуда, уверены эксперты. И даже если в агентстве появляется новичок, его сразу же отправляют учиться — к более опытным коллегам или «в Интернет». Ведь конфликтные ситуации — не редкость в турбизнесе. Цитировать закон приходится в десятках ситуаций: задержался самолет, не вышла виза, нагрянул с проверкой Роспотребнадзор. Подразумевается, что во всех перечисленных случаях турагент не должен растеряться. Следовательно, раз навык обязательный, то и доплачивать за него никто не собирается.
Навык № 5. Профильное туристическое образование
Самая неоднозначная опция для турагентов. Стоит ли идти в вуз за профильным дипломом? Во многих турфирмах диплом специалиста далеко не в почете. «Корочки, свидетельствующие о получении высшего образования, не являются гарантией знаний», — считают работодатели.
Когда опыт — это минус?
Интересный факт, в беседе с руководителями турагентств выяснилось, что с большой настороженностью они относятся к менеджерам-«ветеранам». Слишком большой опыт работы в туризме у кандидата может даже быть минусом, а не преимуществом. Во-первых, у них уже сложились свои привычки работать, и привить собственные стандарты качественной работы с клиентами им будет трудно. Во-вторых, часто опытные люди в туризме, понимающие, как работает отрасль, начинают искать в ней всякие лазейки для обмана клиентов: например, где-то накручивают цену, играют на разницах курсов.
Так за что мне заплатят?
Итак, все вышеперечисленные навыки, словно дополнительные опции у героев компьютерных игр, увеличивают «силу» агентов, но, лишь некоторые из них стимулируются финансово. Бесспорно, все знания так или иначе можно перевести собственную клиентскую базу и опыт продаж и далее — в денежные знаки.
Отражаются на реальном доходе и другие факторы: стаж работы, профессиональный уровень, доп.обязанности (курирование соц.сетей, смс-рассылок).
Возникает резонный вопрос: раз дополнительные знания и умения менеджера никак не отражаются на его кошельке, стоит ли вообще тогда тратить время на рекламные туры, штудировать законы, изучать языки, получать второе высшее?..
Все-таки стоит, уверены эксперты. В любом случае владение иностранным языком поможет в поездках и рекламниках, знание законов избавит от ошибок, способных принести денежные потери, богатая клиентская база увеличит количество заключенных договоров… Так что даже если все это напрямую не отразится на зарплате, косвенно повлияет на доход: поднимутся уровни продаж, а значит, размер комиссии и процентов.
Очевидно, что туристическая сфера истосковалась по умелым продажникам. И в поиске такого, большинство руководителей агентств готовы закрыть глаза даже на отсутствие других профессиональных знаний. Вряд ли это значит, что отрасль с таким успехов вскоре наводнится дилетантами, которые мало понимают в туристических нюансах, поскольку хорошие специалисты по продажам способны быстро изучить характеристики реализуемого продукта. Между тем, агентам, которые еще не успели приобрести знания по работе с клиентами, в изменяющихся условиях придется с большей силой работать в этом направлении.
profi.travel
Топ Турагент — Подбор тура по всем туроператорам, разработка индивидуальных маршрутов для путешествий, поиск гидов
Москвы,
Санкт-Петербурга,
Екатеринбурга,
Казани,
Ростова-на-Дону,
Нижнего Новгорода
и других городов
Есть выход: воспользуйтесь услугой «Прямое бронирование». Узнать подробнее
Путешествия со вкусом без лишних затрат
Личный турагент — это также здорово,
как личный адвокат, врач,
тренер, консультант
Надежда Савушкина
«Джинджер Тур»
Онлайн Мониторю самые выгодные
предложения
Марина Васильева
«Частный специалист»
Онлайн Помогаю забронировать путешествие
людям в возрасте
Катерина Рыбалко
«Твой Трип»
Онлайн Разрабатываю индивидуальные
маршруты любой сложности
Анастасия Долгих
«Стиль Путешествий»
Онлайн Подбираю изысканные отели для семейного отдыха
Отзывы о специалистах
- Евгения Бастрычкина
Хочу выразить благодарность Александру, за отлично организованный отдых. Приятно работать с профессионалами, которые получают удовольствие от отлично сделанной работы.
- Анна
Хочу поблагодарить Александра за прекрасный отдых! С вниманием отнесся ко всем деталям, посоветовал отель, рассказал об особенностях, нашел отличный вариант по нашему бюджету. В общем что говорить — нам все очень понравилось, мы теперь ваши постоянные клиенты 😉
- Alexander Nekipelov
Рекомендую Александра так как он действительно профессионал своего дела! Летал через него на Шри-Ланку, Италию, Грецию и Испанию. Всегда выгодные и, главное, качественные туры. Спасибо!!
- михаил Баландин
Хочу сказать огромное спасибо Александру!неоднократно обращался к нему. Как бы тщательно мы не подбирали тур, всегда находил лучший для нас вариант отдыха.
- Aili
Отличное турагенство и прекрасный турагент! Организация тура в Египет была максимальной быстрой и качественной в соответствии с ценовыми категориями. Остались очень довольны и конечно же будем обращаться за помощью в выборе тура еще!
Мы поможем подобрать специалиста, который станет для вас личным турагентом
Помогите спланировать путешествие по Индии и найти надёжного англоговорящего водителя для этой поездки
На Топ Турагент зарегистрированы 3234 профи
найдем специалиста, даже если у вас редкий запрос
Новые заявки
- Индия / Поиск пакетных туров / Москва
Добрый день. Ищем тур на 10-12 ночей с 6-10 февраля. 2 человека ( твин) окрестности Колвы или Панаджи. цена от 70-86 тыс за тур.
- Горящие туры / Минск
+375336760272 Подберите пожалуйста срочно.тур во Вьетнам на двоих.с вылетом из Москвы.с 20 ноября на 10 ночей.срочно
- Вьетнам / Горящие туры / Москва
Здравствуйте.хочц посетить эту страну с 20 ноября на 10,12 ночей.на двоих.подберите что нибудь
- Индонезия / Горящие туры / Москва
Поездка на остров Бали, в конце декабря — начало/середина января
- Услуги гида, экскурсии / Москва
Перезвоните мне пожалуйста по номеру 8 (969) 034-32-04
Консультанты онлайн 3
Мы уточним детали вашей заявки и передадим её в работу подходящим специалистам. Вам пришлют варианты — выбирайте лучшее предложение!
Турагенты онлайн
29
toptouragent.com