Стадии общения: 5. Стадии общения

Содержание

5. Стадии общения

С психологической точки зрения, развитое педагогическое общение, — как авторитарного, так и партнерского стилей, — может, при идеальном воплощении, включать пять основных стадий: подготовка, вступление в контакт, развитие контакта, выход из контакта и оценка.

Содержанием подготовительной стадии может выступить продумывание учителем предстоящего общения с учеником, планирование разных вариантов вступления в контакт с учеником, разных направлений развития контакта и разных способов выхода из него.

Так, при разработке разных вариантов вступления в контакт могут анализироваться возможные уровни готовности ученика к уроку, к решению запланированных на этот урок педагогических задач. Варианты начала контакта обусловливают выбор путей его развития, которые, в свою очередь, определяют способы выхода из него. Вместе с тем, всегда можно наметить и возможные события по ходу развертывания контакта и их влияние на него.

Так, продумывая очередной урок с учеником на этапе разучивания пьесы (когда на прошлом уроке было задано выучить ее наизусть) учитель может наметить, что и как он скажет ученику в зависимости от степени выполнения задания ( все или не все удалось выучить наизусть) и от качества его выполнения (хорошо или плохо было выучено). При этом он может припомнить и учесть, как тот или иной уровень готовности к занятиям проявляется у данного конкретного ученика во внешнем поведении (в выражении лица, движениях, особенностях звучания голоса, характере речи).

Можно также продумать, как работать на уроке над пьесой в зависимости от степени ее выученности, о чем спрашивать ученика и что ему говорить, как завершить урок, чтобы домашние занятия были более эффективными.

Вторая стадия общения, — вступление в непосредственный контакт с учеником, в прямое общение с ним, — чрезвычайно важна для успеха урока. Чтобы в дальнейшем управлять общением в целях решения педагогических задач, учителю необходимо с самого начала проявить инициативу в общении. Эта инициатива будет тем более успешна, чем более быстро и более конкретно может учитель истолковывать проявления эмоциональных, волевых и интеллектуальных состояний ученика, а также правильно на основе этих проявлений понять намерения и предстоящие действия ученика.

Педагоги, умело владеющие партнерским стилем общения, оперативно организуют начальный контакт с учеником, быстро переходя к деловом  у общению, подчеркивая совместный характер работы над пьесой, преодолевая возможные негативные установки, сложившиеся к успехам данного ученика по прошлым занятиям, активно включая в общение разнообразные неречевые средства (мимику, пантомимику, контакт глаз и др.), стараясь сразу достичь взаимопонимания.

Определенных усилий требует от педагога и дальнейшее развитие контакта на уроке. Решающее значение здесь имеет способность педагога к неослабному вниманию за действиями ученика и за его состоянием с тем,

7

Этапы процесса общения

Общение — это целостный процесс, который начинается с установления психологического контакта между партнерами и заканчивается разрывом психологического контакта. В акте общения, в котором принимает участие одновременно два человека, можно выделить четыре этапа:

Этап 1: ПЕРЕКЛЮЧЕНИЕ от общения с самим собой или другим партнером на общение с данным человеком. На этом этапе прерывается, заканчивается или оттесняется на задний план предыдущая деятельность, партнер становится важнейшим компонентом окружающей ситуации, начинается изучение партнера. Фаза переключения обычно занимает секунды, однако, неполное прохождение этой фазы существенно затрудняет последующий этап общения.

Этап 2: УСТАНОВЛЕНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНТАКТА. От психологического контакта во многом зависит, каково будет первое слово, кто его произнесет, как оно прозвучит, и какое воздействие окажет на партнера. На данном этапе продолжается изучение партнера, выбирается стиль общения. В ходе установления контакта каждый из участников пытается определить необходимый ему тип ситуации не только для себя, но и для партнера. Из выбора типа ситуации вытекает актуальные роли партнеров. Контакт чаще всего устанавливается с помощью невербальных (неречевых) средств общения, но иногда и словами. Психологический контакт считается установленным, когда у обоих участников сложилась уверенность в том, что партнер включился в процесс общения (например, когда человек замечает, что некоторые микродвижения партнера скоординированы с его собственными).

Этап 3: ОБМЕН РЕЧЕВЫМИ СООБЩЕНИЯМИ. Основным этапом общения является обмен словесными текстами, в процессе которого партнеры выбирают соответствующий язык и формы общения, складываются конкретные формулировки аргументов. По времени обмен словесными текстами занимает обычно основную часть в процессе общения, но не трудно представить себе и такую ситуацию, в которой основное время уходит на установление контакта. Наиболее распространенная ошибка при общении — это сосредоточение всего внимания на третьем словесном этапе и недооценка важности остальных.

При более пристальном рассмотрении обмен речевыми сообщениями складывается из следующих процедур:
ЗАРОЖДЕНИЕ ИДЕИ. Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации, т. е. отправитель решает, какую значимую идею или проблему следует сделать предметом обмена. К сожалению, многие попытки обмена информацией обрываются на этом первом этапе, поскольку отправитель не затрачивает достаточного времени на обдумывание идеи. Важно помнить, что идея еще не трансформирована в слова или не приобрела другой такой формы, в которой она послужит обмену информации. Отправитель решил только, какую именно концепцию он хочет сделать предметом обмена информацией.

КОДИРОВАНИЕ И ВЫБОР КАНАЛА. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, используя для этого слова, интонацию и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение.

ПЕРЕДАЧА. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций. В то же время, как мы видели, передача является лишь одним из важнейших этапов, через которые необходимо пройти, чтобы донести идею до другого лица.
 
ДЕКОДИРОВАНИЕ. После передачи сообщения отправителем получатель декодирует его. Декодирование — это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея. Обмен информацией следует считать эффективным, если получатель продемонстрировал (вербально или невербально) понимание идеи, произведя действия, которых ждал от него отправитель.

Указанные процедуры находят свое отражение в модели коммуникативного процесса, которая предложена американским журналистом Г. Лассуэллом. Она включает пять элементов:

  1. КТО? (передает сообщение) — Коммуникатор
  2. ЧТО? (передается) — Сообщение (текст)
  3. КАК? (осуществляется передача) — Канал
  4. КОМУ? (направлено сообщение)— Аудитория
  5. С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? — Эффективность

Таким образом, говоря о проблеме коммуникации в целом, можно выделить следующие три аспекта:

  1. Техническая проблема: на сколько точно могут быть переданы символы коммуникации?
  2. Семантическая проблема: насколько точно переданные символы выражают желаемый смысл?
  3. Проблема эффективности: насколько эффективно воспринятый смысл влияет на людей в желаемом направлении?

Этап 4: РАЗРЫВ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНТАКТА. Разрыв контакта требует ряд подготовительных действий. Подготовка к разрыву идет на двух уровнях одновременно: на словесном (исчерпывание темы разговора или его прерывание фразой типа: «Извините, я тороплюсь») и на невербальном уровне (поворот туловища, изменение интонации, фиксирование взгляда на постороннем предмете и т. д.).

Формы общения и этапы отношений между мужчиной и женщиной

Отношения между людьми строятся по определенным законам. Есть различные формы общения, каждая из которых имеет свои особенности. И эти формы общения сменяют одна другую в определенной последовательности, превращаясь в этапы отношений.

На разных этапах отношений, используя те или иные формы общения, люди преследуют разные цели.

Зная, какие формы общения существуют и чем отличаются друг от друга, вы сможете понимать, что происходит между вами и другими людьми, в частности, в отношениях с партнером.

Какие существуют формы общения между людьми:

  • Ритуал
  • Развлечение
  • Деятельность
  • Психологическая игры
  • Близость
  • Уход в себя

Как формы общения соотносятся со стадиями отношений между мужчиной и женщиной? В отношениях прослеживаются схожие формы общения, но уже в виде этапов:

  • Ритуально-развлекательный этап
  • Этап деятельности
  • Этап игр
  • Этап близости
  • Этап ухода в себя

Четыре последних этапа могут сменять друг друга в разном порядке, то есть сразу после развлечений может наступить близость, либо начаться игровое взаимодействие. Или люди начинают совместную деятельность, и только после нее игры, уход в себя или в конце концов близость. А вот ритуальный и развлекательный этапы есть практически во всех отношениях, иногда сливаясь в одну ритуально-развлекательную стадию отношений.

Как проявляются эти этапы и формы общения в жизни?

Ритуал

Ритуальные формы общения – то, что принято в данной социальной среде. Ритуалы отличают четко прописанные стандарты поведения и действий. Например, мужчины при встрече жмут друг другу руки – это ритуал. На день рождения хозяин угощает гостей, а они дарят ему подарки. В театре зрители хлопают актерам.

В разных культурах ритуалы могут отличаться. Где-то принято пожимать руки и женщинам, и мужчинам, в других странах женщины, даже малознакомые, обязательно целуются при встрече, и так далее. Ритуалы могут различаться также в разных компаниях и слоях общества, но, как правило, уже незначительно.

В паре тоже присутствуют определенные ритуалы, и особенно они важны в начале отношений между мужчиной и женщиной. Ритуальный этап ухаживания подразумевает цветы, свидания, угощение девушки в кафе и тому подобные знаки внимания.

Есть люди, которые «идут против системы» и не соблюдают ритуалы. Но это тупиковый путь. Ритуалы – вовсе не фальшивое общение, каким его считают такие люди. Порой это единственный способ соприкоснуться с другим человеком, войти в человеческий контакт. Этот способ безопасен для нашей личности, а на начальном этапе безопасность очень важна – ведь мы еще не знаем человека. Это касается не только отношений в паре, но и начинающейся дружбы, просто там ритуалы отличаются.

Особенности ритуала:

  • Четкое распределение ролей и четкие алгоритмы поведения
  • Нет выигравших и проигравших, напротив, если ритуал соблюден, все выигрывают

Итак, ритуалы необходимы. Но так как это поверхностная форма отношений, важно двигаться дальше, если мы хотим более близкого общения.

Развлечение

Это несколько более глубокая форма общения. Развлечения – это разговоры на светские темы, походы в театры, музеи и кино, возможно, небольшие поездки.

Многие на этом этапе считают, что уже находятся в серьезных отношениях, но это большая ошибка. Развлечение, хоть и может в какой-то степени показать человека, остается достаточно поверхностной формой общения. Понять, каков человек, каким он будет в сложной ситуации, можно ли на него положиться, в процессе развлечения невозможно. Для этого необходимо перейти на следующий этап.


Деятельность

Деятельность – следующая по глубине форма общения. Здесь уже начинается развитие настоящих отношений между мужчиной и женщиной. Совместная работа, путешествия, занятия каким-то хобби, жизнь вместе – здесь люди раскрываются гораздо больше, чем во время ритуалов и развлечений. Здесь уже может появиться какая-то рутина, быт, а именно в них можно узнать человека. Часто бывает так, что до этапа деятельности мы воспринимаем партнера определенным образом, а после совместного мероприятия наше впечатление полностью меняется. Причем это может сработать как в позитивном ключе, так и в негативном.

На этом этапе могут начаться конфликты, что, впрочем, не всегда плохо. Если люди начинают жить вместе, начинается притирка, выработка общей модели семьи. Иллюзии уходят, но если люди вкладываются в отношения, возникает более глубокое понимание партнерами друг друга.

На этапе ритуалов и развлечений можно получить некое общее впечатление, но не более. А деятельность показывает истинную суть человека. И это, опять же, касается не только отношений мужчины и женщины, но и любых других.

Но иногда эта истинная суть такова, что отношения переходят в стадию игр.

Психологические игры

Переход отношений в стадию игр – почти всегда тревожный признак. Он говорит о психологических проблемах, зацикленности на сценариях. Но, к сожалению, игры в отношениях – один из самых распространенных способов общения.

Это своего рода суррогат отношений. Игра отличается от настоящих отношений тем, что у каждого участника есть тайные цели, а само общение проходит по определенному алгоритму, не особо меняясь от раунда к раунду.

Особенности игры:

  • Определенный предсказуемый сценарий
  • Распределение ролей с четкими алгоритмами поведения (ведущий, ведомый)
  • В конце игры есть выигравшие и проигравшие
  • В итоге все остаются довольны и не хотят менять ситуацию (и начинают играть снова)

Самый частый сценарий игры – треугольник жертва-преследователь-спаситель, о котором можно прочитать в статье «Состояние жертвы. Что делать и кто виноват?». Есть множество других игр, но все они схожи тем, что основаны на манипуляциях со стороны ведущего. Впрочем, скрытую выгоду от игр получают все ее участники.

Жертва получает возможность жаловаться на жизнь, агрессор и спаситель – ощущение собственной значимости. Это происходит, разумеется, бессознательно, так как на сознательном уровне все участники треугольника хотят изменить ситуацию.

От стадии игр кто-то из партнеров может перейти к такой специфической форме общения, как уход в себя. Хотя этот этап можно рассматривать, как часть игры.

Уход в себя

Это тоже своего рода форма общения, хотя и не слишком здоровая. Как правило, она начинается с конфликтов. К примеру, поругавшись с партнером, мы можем продолжать выяснять с ним отношения в собственной голове, воображая, что именно он нам скажет и как ответит. Опасность таких воображаемых разговоров в том, что в реальности люди все больше отдаляются. Они перестают обращать внимания на действия и слова друг друга, а реагируют на выдуманный образ в своей голове.

Очень важно не оставлять нерешенные вопросы, потому что они провоцируют такие внутренние «пережевывания» и дальше идет нарастание конфликта или отчуждение.

Такое «общение» может возникнуть и в ситуации, когда вы не очень хорошо расстались с человеком, и у вас осталось много невысказанного: эмоций, слов и так далее. Порой люди очень долго не могут расстаться «внутренне», непрестанно что-то доказывают, спорят с воображаемым партнером. Это отнимает много сил и создает почву для невроза. Кроме того, это может помешать начать новые отношения: так как вы ведете себя как несвободный человек, у окружающих возникает ощущение, что у вас уже есть партнер.

Близость

Это наиболее естественные и комфортные отношения для двух людей в паре.

Особенности близости:

— Взаимное доверие и искренность
— Взаимное раскрытие и забота о партнере
— Спонтанное и честное проявление эмоций и чувств
— Способность видеть партнера таким, какой он есть, а не через призму собственных ожиданий
— Принятие партнера

К сожалению, многие из нас не умеют поддерживать близкие отношения, боятся их либо принимают за них психологические игры или развлечения.

К счастью, практически из любой формы общения можно перейти на стадию близости, если приложить усилия и проявить терпение по отношению к партнеру.

Значение различных форм общения

Каждая форма общения имеет большое значение для общения. Все они, кроме, пожалуй, «ухода в себя», совершенно здоровые и нужные для налаживания социальных связей. Даже психологические игры могут быть вполне позитивными, с хорошим или нейтральным результатом. Но очень важно понимать во время общения, какая именно форма действует в данный момент, чтобы не путать, например, ритуал с близостью, игры с деятельностью и так далее.

То же касается и этапов отношений. На каждом из них мы решаем разные задачи. Невозможно сразу сблизиться, не пройдя ритуального этапа, и не узнав друг друга в процессе развлечений или совместной деятельности. Важно, чтобы каждый этап проходил гармонично, чтобы не было «застревания» в каком-то из них. Тогда мы сможем прийти к близости – тому, что обычно является главной целью отношений.

Вадим Куркин

Стадии общения | Блок психологии и эзотерики

  1. Общение ради общения.

Характеризуется желанием просто поговорить на ЛЮБЫЕ темы. Нужен активный собеседник, который может поддержать и развить множество ни к чему не обязывающих тем.

2. Общение для понимания.

Характеризуется желанием быть выслушанным и понятым. Нужен собеседник, готовый выслушать то, что накопилось на душе, с желанием обогреть своим пониманием собеседника, помочь решить его проблемы.

3. Общение для взаимопонимания.

Характеризуется желанием не просто взаимно обменяться накопившимися проблемами, но и возможностью попытаться ОБОИМ собеседникам найти выход из них. Нужно взаимное желание быть услышанными и понятыми. Собеседники должны находиться на примерно равной стадии общения, для того, чтобы их советы могли отразиться пониманием друг у друга.

4. Сущностное общение.

Характеризуется новой возможностью общения после стадии Взаимопонимания — как общения между Сущностями, сердечное общение. Данное общение еще можно назвать — «теплым», основанным на доверии и уважении.

5. Общение Личностей.

Происходит, как взаимообщение двух составляющих человека — его Эга и его Сущности, из которых и формируется Личность. Характеризуется ПОЛНЫМ допуском собеседника в свой сформированный Мир.

Для более полного получения информации по последним стадиям общения — читайте статьи «Основа» и «О дружбе» из рубрики Информаторий и сказку «Взаимопонимание». Также обратите внимание на статью «О Разуме» из рубрики Информаторий.
Данные стадии общения изучены на Практике, однако существуют и следующие — смотреть статьи «Внутренний собеседник», «Общение с Пространством», «Источники глубинного общения» из рубрики Информаторий и сказку «Лесное общение».
А «последней» стадией общения, по моему разумению, является так называемый «Прямой разговор с Богом» — смотреть статью «Сила поющего сердца» из рубрики Копилка.
Ну а для лучшего понимания собеседника советую просмотреть статью «Гороскоп человека» из рубрики Информаторий и обратить внимание на статью «Ошибки общения» из той же рубрики и узел 14 «Узелкового письма» из рубрики Копилка.

ПЕРВЫЙ ЭТАП. ОРГАНИЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС ОБЩЕНИЯ. Уроки вдохновения

ПЕРВЫЙ ЭТАП. ОРГАНИЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС ОБЩЕНИЯ

Повторяю, что в тех случаях, когда органический процесс не создается подсознательно, приходится складывать его сознательно из отдельных моментов в логическом и последовательном порядке по законам нашей природы.

Органический процесс общения человека с человеком складывается примерно из пяти моментов или стадий:

1-я стадия — ориентирование в окружающих условиях, выбор объекта;

2-я стадия — привлечение на себя внимания выбранного объекта (партнера) с помощью действий;

3-я стадия — зондирование души партнера щупальцами глаз (чтобы узнать, в каком он настроении), то есть подготовление объекта для восприятия мыслей, чувств, видений субъекта;

4-я стадия — передача своих мыслей, эмоций, видений объекту (партнеру) с помощью лучеиспускания, слов, голоса, интонаций, приспособлений. Попытка заставить объект не только понять, услышать, но и увидеть передаваемое внутренним зрением так, как видит его сам общающийся с ним субъект;

5-я стадия — момент отклика объекта.

Сценическое общение, сцепка, хватка (по выражению К. С. Станиславского) требуют участия всего творческого аппарата актера, как внутреннего, так и внешнего. Он говорил: «У нас на сцене должна быть хватка — в глазах, в ушах, во всех органах пяти чувств. Коли слушать, так уж слушать и слышать. […] Коли смотреть, так уж смотреть и видеть. […] Не забывайте, что хватка отнюдь не чрезмерное физическое напряжение, а большое, активное, внутреннее действие».[130]

Упражнения (на органический процесс общения).

Вызвать 4–5 учеников, дать им задание (например, срочно составить точный список-заявку на бутафорию и реквизит для вечерних работ по этюдам) и предложить им действовать. Потом вызвать еще одного и незаметно от той группы тихо дать ему задание подойти к одному из них и попросить у него что-то (например, учебный конспект, одолжить деньги и т. д.).

Дать такое задание: а) вызвать из группы, занятой каким-либо делом, нужного вам человека; б) передать записку; в) послать с поручением; г) уговорить остаться сегодня подежурить и т. д., и все это делать незаметно, не отвлекая остальных от их общего занятия.

Предложить каждому наметить действия, цель и проделать упражнение на органический процесс общения.

Очень важно проследить, чтобы в этих упражнениях не был нарушен органический процесс общений, чтобы не была пропущена ни одна стадия. Добивайтесь подлинного общения, заставляя учеников повторять упражнения несколько раз, останавливаясь на отдельных моментах (стадиях) общения. Не переходите к следующему этапу работы, пока не получите ощутимых результатов, пока ученики не усвоят твердо все стадии органического общения.

Упражнения (на наблюдательность и сцепку). 1. Вызвать двух учеников и дать им задание: один, создав мысленно предлагаемые обстоятельства и не раскрывая их партнеру, начинает действовать (с воображаемыми предметами). Другой следит за первым, стараясь понять, что он делает а потом включается в его действия. При этом он все время наблюдает за партнером, согласуя с ним свои действия. Все упражнение выполняется молча.

Вот, например, одно из упражнений.

Первый ученик начал устанавливать магнитофон, усилитель и стал прослушивать шумы для спектакля. Второй, поняв его действия, подключился к нему, стал подавать ему коробки с лентой и т. д. Потом они вместе стали переписывать шумы на новую пленку. Проверяли и устанавливали свет и т. д. Получилось упражнение «Подготовка к репетиции».

2. Вызвать двух учеников. По хлопку они занимают любое непроизвольное положение. Каждый оправдывает получившуюся групповую комбинацию, создает к ней предлагаемые обстоятельства. Начинают действовать, наблюдая друг за другом, пытаясь понять и оправдать действия друг друга, согласовать свои действия с партнером и направить их к одной цели.

Вот пример такого упражнения: после ряда действий участники упражнения пришли к одному сюжету «привал туристов». Действия, проделанные ими в процессе работы: подтянули на берег лодку, привязали ее к вбитому колышку, натянули палатку, сделали постели в палатке, набрали хвороста, разожгли костер и т. д. Этюд выполнялся по предлагаемым обстоятельствам одного участника, второму же пришлось по ходу действия приспосабливаться к тому, что делал первый.

ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ ОБЩЕНИЯ РЕБЕНКА СО ВЗРОСЛЫМИ

В дошкольном возрасте существуют две сферы обще­ния — со взрослыми и со сверстниками, причем обе не­обходимы для нормального развития личности ребенка. Рассмотрим в динамике эти процессы.

Известный отечественный психолог М.И.Лисина выделяет несколько этапов в развитии общения, включа­ющие в себя: потребности, мотивы и средства общения. Совокупность данных составляющих представляет собой определенную форму общения. На, протяжении детства складываются и развиваются четыре различные формы общения, по которым можно достоверно судить о харак­тере происходящего психического развития ребенка.

Первой, возникающей в онтогенезе (2-3 мес.), явля­ется ситуативно-личностная форма общения, в основе которой лежит потребность ребенка в доброжелательном внимании взрослых. В этот период малыш еще не владе­ет никакими приспособительными видами поведения и заимствует социальный/опыт через эмоциональное обще­ние со взрослыми, которые обеспечивают выживание ребенка и удовлетворение всех его первичных органичес­ких потребностей! Присутствие рядом близкого человека и его сосредоточенность на малыше гарантируют после­днему безопасность и тот поток ласковых, любовных воз­действий, которые вызывают ответные положительные эмоции. Наблюдения за детьми этого возраста показали, что уже на 2-м месяце жизни дети проявляют любовь к взрослому не только в ответ на его ласку, но и по своей инициативе. Операции, с помощью которых осуществля­ется общение в рамках первой формы этой деятельности, относятся к категории экспрессивно-мимических средств общения. Безразличие взрослого к ребенку в первом по­лугодии жизни вызывает особенную реакцию у младенца: он встревожен, угнетен, его ответное поведение резко затормаживается [21]. Таким образом, ситуативно-лично­стная форма общения является в младенчестве ведущей деятельностью, т. е. определяет дальнейшее психическое и физическое развитие ребенка. Внимание и доброжела­тельность взрослых вызывают у детей позитивные пере­живания, которые в свою очередь повышают жизненный тонус ребенка, активизируют все его функции. Дефицит эмоциональных контактов со взрослыми может привес­ти к необратимому недоразвитию ребенка, нарушению его адаптационных механизмов.

Второй появляется ситуативно-деловая форма общения (от 6 мес. до 3 лет), где основной выступает потребность в сотрудничестве, в рамках ведущей деятельности периода раннего детства — предметно-манипулятивной деятельно­сти. На этом этапе общение включается в практическую деятельность малыша и основным его мотивом становится деловой. Отношение ребенка к окружающему миру каче­ственно изменяется — он активно интересуется всем проис­ходящим вокруг, подражает, манипулирует предметами, постепенно у него формируется осознание собственной личности, своего «Я». Взаимоотношения ребенка со взрос­лым носят характер практического сотрудничества. Малыш хочет, чтобы старшие вместе с ним включались в занятия с предметами, он требует от них участия в своих делах; при этом содействие взрослого является ведущим.

Содержание потребности в сотрудничестве со взрос­лым в рамках ситуативно-делового общения претерпевает у детей изменения. В первые год-полтора, когда ребенок еще не овладел речью, ему требуется помощь в предмет­ных действиях. Позже, на речевом уровне, стремление к сотрудничеству преобразуется. Малыш не ограничивает­ся ожиданием помощи, он предпочитает действовать и подражает взрослому.

В это время происходит важное событие в развитии личности ребенка — он начинает отделять общее положи­тельное отношение к нему взрослого от оценки им своих отдельных действий. Очень важно чрезмерно не ограни­чивать появившуюся самостоятельность и инициатив­ность ребенка, ведь ему необходима возможность приоб­ретения собственного опыта.

В рамках такой формы общения со взрослым, дей­ствуя по его образцу, в условиях практического сотрудни­чества с ним, дети овладевают и речью [29].

Переход к дошкольному детству знаменуется и пере­ходом к новой форме общения — внеситуативно-познавательной, которая существует в младшем и среднем дош­кольном возрасте (от 3 до 5 лет), и в основе ее лежит потреб­ность в уважительном отношении взрослого. Появление этой формы общения связано с тем, что уровень развития мышления, внимания, речи дошкольника позволяет ему оторваться от конкретной наличной ситуации и простого манипулирования с предметами и расширить границы своего кругозора, проникнуть во взаимосвязь явлений. Од­нако возможности Щебенка еще ограничены, и единствен­ным источником знаний, позволяющим получить ответ на волнующие вопросы, становится и остается взрослый.

Отношение авторитетно значимых взрослых к успе­хам (неуспехам) ребенка в различных сферах способствует формированию у малыша самооценки, притязания на признание. Переоценка или недооценка способностей ребенка родителями влияет на его отношения со сверст­никами, на формирование его личности в целом. Поло­жительные взаимоотношения с родителями помогают ребенку легче вступать в контакт с окружающими детьми и другими взрослыми.

К концу дошкольного возраста (от 5 до 7 лет) у детей появляется высшая для этого периода детства форма об­щения — внеситуативно-личностная, возникающая на основе потребности во взаимопонимании и сопережива­нии; Эта форма общения тесно связана с высшими для дошкольного возраста уровнями развития игры, ребенок теперь обращает больше внимания на особенности меж­личностных контактов, на те взаимоотношения, которые существуют в его семье, на работе у родителей, в кругу их друзей и знакомых.

Внеситуативно-личностное общение базируется на личностных мотивах, побуждающих детей к коммуника­ции, и протекает на фоне разнообразной деятельности — игровой, трудовой, познавательной. Но теперь оно имеет самостоятельное значение для ребенка и не явля­ется аспектом его сотрудничества со взрослым, теперь оно, скорее, позволяет ему удовлетворить потребность в познании себя, других людей и взаимоотношений между ними.

Во взаимодействии со взрослым ребенок стремится достичь взаимопонимания и сопереживания. Это стрем­ление свидетельствует о внутренней готовности ребенка разобраться, как думает и чувствует другой человек, и — шагнуть ему навстречу. Чаще всего дошкольник прини­мает мнение авторитетного взрослого только после само­стоятельного осмысления. Но может и согласиться, по­ступившись собственными взглядами и соображения­ми, так как реально оценивает свои возможности и понимает, что еще не вполне разбирается в сложных проблемах.

Именно это заставляет 5-7-летних детей задавать уточняющие вопросы, интересоваться, что думают взрослые по тому или иному поводу. Ребенку необходи­мо сопоставить мнение взрослого со своим, уяснить сказанное.

Старшие дошкольники учатся ориентироваться в со­циальной сфере, устанавливать разносторонние отно­шения с окружающими. Они осваивают правила поведе­ния, осознают свои права и обязанности, свой долг и от­ветственность перед другими людьми. И здесь личностное общение со взрослыми играет огромную роль. Особен­но важно то, как взрослый оценивает действия окружа­ющих. Сравнивая свое отношение к поступкам других с оценками взрослого, ребенок постигает основы соци­ального поведения, проверяет правильность своих взглядов. Поэтому очень важно как родителям, так и педагогам своим примером демонстрировать достойные образцы поведения. Только в этом случае ребенок будет стремиться к гармоничным отношениям с другими людьми. Доверие и искренность — вот та основа, на ко­торой должны строиться отношения взрослого и ребен­ка, впоследствии это поможетребенку найти свое мес­то в обществе.

К 6-7 годам дошкольник переходит к новому виду деятельности — к учебной. Внеситуативно-личностное общение помогает ребенку подготовиться к учебе. Во-первых, у него формируется отношение к взрослому как к учителю и представление о себе как об ученике. Во-вто­рых, ребенок уже может действовать «в уме», не прибегая к практическим пробам. Благодаря этому навыку дош­кольник в состоянии сосредоточиться, не отвлекаясь на внешние помехи, поскольку мысленно удерживает по­ставленную перед ним задачу [36].

Психологическая готовность ребенка к обучению в школе — это сумма всех его достижений за предшеству­ющие периоды психического созревания;

Можно выделить несколько основных параметров готовности ребенка к обучению в школе:

1) определенный уровень развития психических процессов;

2) эмоционально-мотивационная готовность;

3) наличие произвольности поведения;

4) сформированность общения.

Сформированность навыков общения является очень важным показателем развития ребенка и одним из факторов, способствующих его успёшной адаптации и к школьному обучению.

этапы, развитие, форматы. Роли мужчины и женщины

Глава 35

 
В этой главе мы рассмотрим общую полную схему стадии отношений, в которой отражены, пожалуй, все их этапы развития. Сразу оговорюсь, что самый эффективный путь для мужчины в плане сохранения имеющихся отношений в нужном формате – это путь по левой части схемы сверху вниз.

Итак:

Стадии развития отношений


1. Знакомство (первое впечатление) – далее, если впечатление негативное – разочарование и переход к начальной стадии, или продолжение общения в формате «друг», «спонсор» и т.п., если позитивное — переход на следующую стадию.

2. Влечение/Увлеченность. Стадия, когда общение с человеком, вызывает сильный прилив положительных эмоций и партнер переходит в разряд перспективных.

3. Узнавание. На этой стадии происходит тестирование отношений на предмет соответствия ожиданиям. Если ожидания не оправдываются – расставание и переход к 1 стадии (поиску нового партнера), и перевод имеющихся отношений в формат «друзья» и т.п. Если оправдываются – установление длительных отношений в формате «пара» (гласно или негласно).

4. Удержание отношений. Это этап борьбы за власть. Кто старается удержать отношения – тот автоматически становится ведомым. И наоборот – лидер/ведущий отношения не удерживает. Ценность отношений к этому этапу для мужчины должна быть ниже, чем у женщины. Исходя из прессупозиции, что отношения для женщины ПО ЗАКОНУ ПРИРОДЫ важнее, чем для мужчины.

Отсюда вытекает следствие — кто удерживает, тот больше подстраивается. В этом моменте появляется такое понятие, как ведущий и ведомый. И для дальнейшего благоприятного развития отношений, ведущим на этом этапе должен стать мужчина.

5. Насыщение. На этой стадии, когда роли в отношениях распределены, пара открывает в них новые грани и наслаждается общением. По сути – это медовый «месяц». И этот этап отношений наиболее длительный и запоминающийся.

6. Стабилизация/привыкание. Этап, когда пара знает друг друга достаточно хорошо. Вместе с тем теряется новизна. Привыкание — это переживания привычности чего-то.

Если люди ищут приключений, привыкание может быть равно скуке. Если люди ищут стабильности и покоя, привыкание может быть равно исполнению желаний. Соответственно, в одних случаях этап стабилизации и привыкания является переходом отношений на новый гормональный уровень ХИМИИ ЛЮБВИ, и развитие их по новой спирали. А в других — является кризисом в отношениях и служит поводом к расставанию (см. таблицу).

Стадия стабилизации/привыкания может быть очень позитивной, если она замкнута на увлеченность и включает возвращение время от времени к привлечению и насыщению. Тогда эта стадия может продлиться бесконечно долго.

Переход по стадиям чреват сменой формата отношений => сменой роли.
 

Форматы и роли в отношениях

На каждой стадии отношений, вы даете девушке и получаете от нее определенное количество РЕСУРСА. Вид даваемого ресурса определяет РОЛЬ дающего и формат отношений.

Форматы отношений могут быть разными, и женщина может манипулировать этим, навязывать не те форматы, не ту роль. Всем этим нужно уметь управлять. Вот что важно уметь, в конечном счете!
 

Наиболее очевидные форматы – это:

1. МЧ (молодой человек) (ПАРА) – предполагает, что для женщины вы №1. Здесь вас ценят прежде всего как личность. Роль – прежде всего лидер/ведущий. Ваш ресурс – это ваша личность и он ценен для женщины сам по себе. Само ваше присутствие рядом с вами для нее ценно. Но вместе с тем эта роль является СОВОКУПНОСТЬЮ всех ролей, кроме «запасного аэродрома».

2. Спонсор – поставщик материальных ресурсов. Роль – покупатель ресурса девушки вследствие недостатка своих ЛИЧНОСТНЫХ качеств. Материальный ресурс – суррогат (замена) дефицита личностного ресурса.

3. Любовник – поставщик хорошего секса, при дефиците личностных качеств, и материальных средств. Либо в силу разного вИдения отношений и целей.

4. «Запасной аэродром» — временно заменяете отсутствие МЧ, в силу разочарования в предыдущих отношениях, либо за неимением ничего лучшего на данный момент.

5. Друг – обычно в эту категорию переходят те, кто не вписывается ни в одну из вышеназванных категорий.
 

Резюме:

В отношениях нет самой высокой стадии ВООБЩЕ. Есть самая высокая стадия на определенном гормональном уровне.
Поэтому, если отношения вас устраивают, то ваша задача, СОХРАНЯЯ ФОРМАТЫ и РОЛИ в отношениях, максимально длительно продлить стадии «Насыщения» и «Стабилизации». А далее, каждый раз выводить отношения на новый виток развития, новый уровень, сохранив роли и форматы.

Некоторые авторы, рассматривая тему о стадиях развития отношений, говорят о неизбежности их угасания – «почему умирает любовь». Конечно, химические процессы любви в организме со временем видоизменяются и притупляют чувства. Но здесь речь идет не о химических стадиях любви, а об этапах развития отношений, в которых любовь трансформируется, но не исчезает. А сохранение отношений становится результатом мудрости мужчины и женщины.

data-yashareQuickServices=»vkontakte,facebook,odnoklassniki»

<<< ПРЕДЫДУЩАЯ                                                          ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ >>>

8 этапов общения — Онлайн-сервис написания эссе

Человеческие существа отличаются от других видов на планете тем, что они обладают самосознанием. Еще одно важное отличие состоит в том, что у людей есть одни из самых сложных и развитых способов общения. Общение необходимо для выживания любой расы, и оно важно не только для выживания, но и для продолжения существования. Коммуникацию можно определить как процесс, посредством которого члены любого вида или общества делятся идеями, информацией, чувствами, фактами и взглядами с другими членами общества.У разговора может быть много потенциальных целей. Однако наиболее распространенная цель состоит в том, чтобы позволить членам одного и того же вида или общества достичь общего или большего понимания. Это также прямой ключ к функции управления. Вот почему многие исследователи были заинтригованы темой общения. И в этом академическом письме читатели смогут узнать о 8 этапах общения. Читатели также смогут узнать о важности коммуникации и ее препятствиях.

Введение в коммуникацию и ее типы

Коммуникация — это процесс, посредством которого человек может передавать общие идеи, взгляды, мысли и другие виды информации другим членам общества. Существуют разные типы связи, и вот некоторые из этих различных типов:

Это тип общения, который осуществляется по различным официальным каналам внутри формального органа организации.Формальное общение может происходить как в письменной, так и в устной форме. Есть также два разных типа формального общения. И это типы вертикальной коммуникации и горизонтальной коммуникации. Как следует из названия, вертикальная коммуникация — это тип коммуникации, которая течет снизу вверх или наоборот в формальном теле организации. Точно так же горизонтальный или боковой диалог происходит между различными подразделениями.

Этот тип коммуникации включает в себя все виды коммуникаций, которые происходят вне структуры формального органа организации.Многие эксперты называют этот тип общения структурой «виноградной лозы». Этот тип разговора часто бывает искаженным и происходит быстро.

Это разные типы связи.

8 этапов коммуникации

  1. Отправитель

Это первый этап передачи информации. И на этом этапе есть отправитель, основной задачей которого является создание сообщения и обеспечение того, чтобы сообщение достигло получателя в процессе передачи.

  1. Официальное сообщение

Это второй этап коммуникации, и этот этап касается только сообщения, которое должно пройти через процессы кодирования, передачи и приема.

  1. Кодировка

Третий этап обмена данными — это кодирование, и на этом этапе сообщение проходит процесс кодирования отправителем. Это означает, что сообщение кодируется символически в виде слов, изображений, жестов или других важных средств.

  1. The Transmission Choice Channel and Medium

Этот этап относится к способу кодирования информации. Это также можно рассматривать как этап, связанный с тем, как информация проходит процесс передачи. Средством связи может быть почта, телефон, факс и многие другие средства. Отправителю важно выбрать подходящее средство для надлежащего приема.

  1. Декодирование и понимание

Декодирование — это процесс, посредством которого получатель преобразует сообщение, чтобы понять информацию, которая должна была быть передана. И этот этап декодирования и понимания всегда происходит после кодирования. Далее следует этап приема.

  1. Приемник и Прием

Шестой этап — это этап приема, и на этом этапе получатель получает сообщение и пытается его правильно понять.Получатель также является последним участником, который участвует в цепочке кодирования, передачи информации и приема.

  1. Ответ и обратная связь

После этапа приема получатель отправляет некоторую информацию, которая показывает, что информация была получена и понята получателем. Этап ответа и обратной связи очень важен, поскольку он показывает, правильно ли произошли процессы кодирования и приема.

  1. Любой шум

Это последний этап, и этот этап относится к любому виду нарушения или препятствия, которое могло иметь место в процессе общения. Для эффективного общения важно, чтобы в окружающей среде не было внешнего шума.

Важность общения

Существует ряд причин, по которым общение важно.Вот некоторые из этих причин:

  • Он обеспечивает прочную основу для координации между членами сообщества или общества
  • Это позволяет человеку свободно работать с другими членами или элементами общества
  • Он действует как прочная основа для умения принимать решения
  • Повышает эффективность работы человека на руководящей должности.
  • Помогает в укреплении мира и единства среди всех членов общества или сообщества
  • Помогает повысить уверенность в себе и моральный дух людей

Есть много других преимуществ общения помимо упомянутых здесь.Следовательно, для человека важно развивать сильные коммуникативные навыки.

Барьеры для общения

На пути к эффективному общению может быть множество препятствий. Эти барьеры могут помешать общению или позволить неверной информации проходить через разные каналы и среды. Вот некоторые из этих препятствий для эффективного общения:

Этот барьер связан со всеми видами проблем, которые могут возникнуть при кодировании или декодировании информации.Эти препятствия могут возникать из-за неправильных слов, различных интерпретаций или переводов.

Это психологические или эмоциональные факторы, которые могут выступать в качестве барьеров в разговоре. Эти барьеры отражают психическое состояние как отправителя, так и получателя.

Эти барьеры относятся к препятствиям, которые могут возникать из-за жестких организационных структур. Примером этого может быть высокоцентрализованная организация, где некоторые члены команды вообще не могут взаимодействовать с другими членами.

Это личные факторы как отправителя, так и получателя, которые могут помешать процессу эффективного общения.

Это одни из самых важных препятствий на пути к эффективному общению.

Заключение:

Коммуникация — это просто процесс, посредством которого информация передается от человека к другому через какой-то канал выбора и среду. Для правильной передачи сообщения важно, чтобы качество сообщения было хорошим.Есть 8 этапов общения. И некоторые из этих этапов — официальное сообщение, кодирование, передача через выбранный канал и среду, декодирование и понимание после передачи, прием, а также ответ и обратная связь после приема. Коммуникация также играет очень важную роль в существовании и выживании всего вида.

Ссылки
https://www.answers.com/Q/What_are_the_8_stages_of_communication_process

https: // www.toppr.com/guides/business-studies/directing/communication/
https://web.njit.edu/~lipuma/352comproc/comproc.htm

https://study.com/academy/lesson/what-is-the-communication-process-definition-steps.html
https://study.com/academy/lesson/communication-cycle-definition-stages.html

Элементы и важность коммуникационного процесса | Управление бизнесом

The Elements of Communication: A Theoretical Approach

6 оптимизированных этапов коммуникационного процесса

Много времени в офисе мы тратим на общение с коллегами. как вашего коммуникационного процесса может иметь большое влияние на вашу эффективность.

Ребята из 37signals превратили фразу «встречи токсичны» в изречение технологической индустрии. Некоторые из их критических замечаний по поводу собраний в групповом стиле:

  • Они разбивают ваш рабочий день на мелкие, бессвязные части
  • Они в основном касаются слов и абстрактных понятий, а не реальных вещей (например, фрагмента кода)
  • Они имеют тенденцию содержать небольшое количество информации, передаваемой за минуту
  • Они часто содержат по крайней мере одного человека, который неизбежно получает свою очередь тратить время на ерунду
  • Они легко уходят от темы
  • У них часто расплывчатые повестки дня
  • Они требуют тщательной подготовки что люди редко делают это

Дело в том, что общение, хотя это и не настоящая работа, очень важно, чтобы каждый работал над правильными делами — двигался в одном направлении.По мере роста вашей команды это становится все труднее и важнее. Когда ваша команда растет линейно, количество связей между членами вашей команды растет в геометрической прогрессии. Больше подключений, больше дел, больше сбоев в рабочем процессе.

Чтобы справиться с этой повышенной сложностью, вам необходимо оптимизировать процессы коммуникации.

Чтобы дать определение, процесс коммуникации — это «двусторонний процесс, при котором сообщение в форме идей, мыслей, чувств, мнений или их комбинации передается между двумя или более людьми с целью создания общее понимание.»

Модель коммуникационного процесса

Любой коммуникационный процесс состоит из следующих частей:

  • Отправитель приходит с идеей общаться
  • Отправитель преобразует его в сообщение
  • Отправитель передает его
  • Получатель декодирует сообщение
  • Получатель придает смысл сообщению
  • Получатель дает обратную связь отправителю

Модель процесса коммуникации

В Userlike мы выросли с 8 до 28 человек за последние два года.Мы почувствовали напряжение в этой тесной социальной сети и глубоко задумались о том, как улучшить наши внутренние коммуникационные процессы, чтобы оставаться гибкими. Это принципы, которые мы разработали, с разбивкой по шагам в модели коммуникации.

1

Стадия идеи

Прежде чем что-либо будет передано, нужно что-то сообщить. Это этап идеи. Самая большая проблема на данном этапе в том, что идеи еще не выкристаллизовались. Здесь помогает…

Заведите записную книжку. Мы все постоянно получаем идеи. Большинство из них глупые (по крайней мере, мои). Но время от времени некоторые проходят мимо, что потенциально может быть довольно хорошим — по крайней мере, достойным того, чтобы быть брошенным на всеобщее обозрение и проверено чьими-то точками зрения. К сожалению, у большинства людей нет системы, чтобы отмечать эти алмазы в необработанном виде.

Записывание идей дает два преимущества: во-первых, вы можете дальше развивать свои идеи. Во-вторых, вам не нужно их запоминать — это освобождает умственные способности для более важных дел.

Ищете лучшие отношения с клиентами?

Протестируйте Userlike бесплатно и общайтесь со своими клиентами на своем веб-сайте, в Facebook Messenger и Telegram.

Подробнее

Ведение общих списков встреч. В Userlike мы используем Asana для управления большинством наших проектов, и у нас есть специальный проект «Минуты», в котором мы собираем наши повторяющиеся встречи как задачи, а наши конкретные точки встречи — как подзадачи. Эта система гарантирует, что любая всплывающая идея может быть проработана и добавлена ​​в правильный список встреч.Еще одно преимущество заключается в том, что ваши коллеги приходят на встречу с общим представлением о пунктах повестки дня.

Наш проект встречи в асанах.

2

Этап кодирования

Следующим шагом является структурирование фактического сообщения, которое должно быть передано. Записывание идей уже поможет кристаллизовать их и передать их более ясно. Два других совета для этапа обмена сообщениями:

Продвигайте откровенность и меритократию. Культуры, пропагандирующие честность, прозрачность и прямоту, как правило, превосходят те, которые являются косвенными и непрозрачными.Слишком часто решающей является не рациональная последовательность идеи, а ее автор. Слова генерального директора имеют больший вес, чем слова — возможно, более знающего — представителя службы поддержки (феномен мнения самого высокооплачиваемого человека (HiPPO)). Эффективный коммуникационный процесс проходит через иерархические линии. Продвижение ценностей откровенности и меритократии идей позволяет отправителю свободно высказывать свое мнение.

Будьте структурированными и краткими. Мы сохраняем структурированную информацию на 40% надежнее и точнее, чем неструктурированную информацию.Телефонный номер 0616131744 легче запомнить, если разделить его на структурированные части: 06 — 1613 — 1744. Структура улучшает беглость обработки . Итак, чтобы ваше сообщение было более понятным, попробуйте передать его в простой структуре, такой как «проблема — решение — выгода», «Что? И что? Что теперь?» И «FAB». Но даже когда мы хорошо структурированы, наша аудитория сохранит только суть нашей речи. Чем короче, тем убедительнее ваше сообщение.

При обсуждении используйте стальных сотрудников. Это противоположность соломенного набора, когда сторона A приводит аргумент в дискуссии, после чего сторона B резюмирует этот аргумент таким образом, чтобы он выглядел хуже, а затем опровергает его. Это оставляет сторону А чувство, которое неправильно понимают, искажают и жаждут отомстить. Никто не передумает. Если вы стремитесь на самом деле убедить другую сторону (а не просто унизить его перед аудиторией), лучшим способом общения будет стальная команда. Это практика резюмирования аргументов другого человека как можно более благоприятных — даже более благоприятных, чем это сделал ваш собеседник, — прежде чем продолжить как можно более рационально и объективно указать на слабые стороны этого аргумента.

3

Этап сигналов

Следующая часть процесса связи касается того, каким образом сообщение попадает к получателю (ям). Наши советы по улучшению передачи вашего сообщения:

Настройте свой канал. Перед отправкой сообщения следует подумать об оптимальном канале. Индивидуальная встреча, групповая встреча, центральное объявление, сообщение Slack, телефонный звонок, электронная почта или чат — все это имеет свои уникальные плюсы и минусы. В Userlike у нас есть некоторые принципы управления, которыми мы руководствуемся, например, публичная похвала (e.грамм. центральное сообщение), и критикуют в частном порядке (например, правило один на один).

Измените настройки. То, где вы делитесь своим сообщением, имеет большое значение. Простые групповые обновления лучше всего проводить в конференц-зале, обсуждение проблем лучше проводить на месте проблемы (например, на кухне, если вы обсуждаете ее мебель), индивидуально во время прогулки по кварталу или в помещении. местное кафе (избегайте подслушивания), мозговые штурмы в непринужденной обстановке, например, в парке. Как правило, избегайте общения в таком месте, где это будет мешать вашим коллегам.

Не торопитесь. Если вы не контролируете время своего общения, у вас будут дни, когда много говорилось, но ничего не было сделано. Сжатие ваших встреч. В Userlike с 9:30 до 12:30 — это наш «зверский режим». Это значит никаких встреч, просто работа. Это дает некоторое время в начале вашего дня для быстрого обмена информацией, некоторое время для чистой продуктивности и время после обеда для правильных встреч. Эти три часа для нас священны. Чтобы управлять нашими встречами на остаток дня, мы используем общий календарь.Таким образом, каждый знает, когда доступна переговорная комната и люди, с которыми они хотели бы поговорить.

Более того, мы ограничиваем количество встреч, которые у нас есть. Это держит вещи в фокусе. В сочетании со списками встреч с пунктами, упорядоченными по степени важности, остаются невыполненными только менее важные моменты. Их либо переводят на следующую встречу, либо полностью исключают.

4

Этап декодирования

Следующая часть процесса связи происходит, когда получатель декодирует сообщение — путем чтения или прослушивания.

Тренируйте навыки аудирования. Благодаря мобильным устройствам, которые позволяют нам постоянно оставаться на связи со всем, что происходит в мире, мы живем в эпоху отвлечения внимания. Джулиан Треже утверждает, что мы теряем навыки слушания, и предлагает пять упражнений для их отработки.

Не отвлекайтесь. Когда вы расшифровываете чье-то сообщение, не отвлекайтесь. Уберите телефон или переведите его в автономный режим. Закройте ненужные вкладки браузера. Сосредоточьтесь только на сообщении.

5

Этап со значением

На следующем этапе получатель добавляет к сообщению , что означает .

Способствовать отстраненности идей. В наши дни людей легко возбудить. Тристан Харрис винит алгоритмы наших социальных сетей в том, что они постоянно подпитывают наше чувство возмущения

Независимо от того, является ли это новым явлением, ясно, что наши эмоции могут омрачить наше суждение, когда мы придаем смысл сообщению. Практикуйте отстранение от своих идей.Мы склонны отождествлять себя с ними, а если вы внимательно посмотрите, то заметите, что у вас мало оснований для этого. Когда вы откажетесь от своей идентификации, вам станет легче рационально сравнивать обоснованность каждого аргумента.

Остерегайтесь своих предубеждений. Погрузитесь в мир когнитивных предубеждений, и вы быстро поймете, что рациональное принятие решений не в нашей природе. Запомните этот список общих логических ошибок, чтобы не допустить их возникновения.

6

Этап обратной связи

Последняя часть обмена данными — это обратная связь от получателя к отправителю.Без обратной связи отправитель понятия не имеет, приближаются ли они к взаимопониманию. Обратная связь — это двусторонний процесс. Это помогает всем членам команды быть знакомыми с механизмами обратной связи для эффективного общения.

Вопросы. Вы можете задавать разные типы вопросов, чтобы вести беседу. Это могут быть уточняющие, проверочные, ведущие, закрытые, открытые и т. Д. Мы описали их более подробно здесь. Они указывают отправителю, поняли ли вы сообщение или его нужно изменить.

Язык тела. Если речь идет о физическом столкновении, поза вашего тела и лица многое говорит о том, следите вы за отправителем или нет. Ознакомьтесь с The Definitive Book of Body Language , чтобы узнать, как распознавать и контролировать движения тела.

Индикаторы прослушивания. Незначительные высказывания, такие как «да» , «ууу» и «правильно» , указывают отправителю, что вы все еще читаете его.

Эхо. Подобно индикаторам прослушивания, вы просто повторяете часть последнего предложения отправителя. Работает только при физических столкновениях.

Перефразирование. Этим вы объясняете говорящему то, что только что услышали, немного другими словами. Это может иметь сильный проясняющий эффект и показывает говорящему, поняли ли вы ее мысли: «Понятно. Так что, просто добавив чат в процесс оформления заказа, вы повысили конверсию на 30% ».

Подведение итогов. Таким образом, вы предлагаете краткое изложение того, что только что сказал докладчик: «Итак, чат стал для вас отличным вложением». Вы разбиваете информацию на удобоваримые части, чтобы оратор чувствовал, что вы поняли его суть.

Этот пост содержит партнерские ссылки. Как партнер Amazon, Userlike зарабатывает на соответствующих покупках. Мы жертвуем все эти доходы нашей некоммерческой организации — Школе девочек Атефа.

Как работает коммуникационный процесс

Делаете ли вы важную презентацию, пишете электронное письмо или участвуете в мозговом штурме, важно иметь возможность общаться так, чтобы ваша аудитория могла легко понять.

Когда вы общаетесь, особенно в деловом контексте, может быть сложно передать ваше сообщение ясным и кратким образом, потому что необходимо учитывать множество факторов.

Коммуникационный процесс может помочь вам составить и передать ваше сообщение наилучшим образом.

Типы общения

Каждый раз, когда мы делимся информацией с другими, мы общаемся. Фактически, слово «общаться» происходит от латинского слова communare , что означает «делиться» или «делать что-то общее».Коммуникация — это обмен информацией между двумя или более людьми, которые передают предполагаемые значения через общую систему правил, такую ​​как английский язык.

Связь может происходить разными способами, разделенными на четыре большие категории:

  • Устный : включает личные встречи, презентации, телефон, телевидение, Youtube и другие средства массовой информации.
  • Невербальный : включает язык тела, мимику, зрительный контакт, внешний вид и запах, среди прочего.
  • Written : включает электронную почту, письма, журналы, книги, Интернет, Facebook и Whatsapp, среди прочего.
  • Visual : среди прочего включает рисунки, графики и диаграммы.

Процесс коммуникации

Понимание процесса коммуникации может помочь вам передать ваше сообщение более эффективно. Это может помочь вам составить и представить ваше сообщение наилучшим образом. Процесс завершается циклом обратной связи, в котором отзывы, которые вы получаете, могут помочь вам улучшить ваше общение в будущем.

Примечание

Существует множество различных моделей коммуникационных процессов. Мы рассмотрим наиболее широко используемую и первую опубликованную модель, известную как модель Шеннона-Уивера. Он был разработан Клодом Элвудом Шенноном и опубликован с введением Уоррена Уивера в 1948 году.

Процесс коммуникации состоит из восьми этапов и показан на схеме ниже:

8 этапов коммуникационного процесса

8 этапов коммуникационного процесса:

  • Отправитель: Человек, который хочет общаться.
  • Сообщение : информация, которую отправитель желает передать.
  • Кодировка : Как должно передаваться сообщение, например. устно или письменно.
  • Канал : способ отправки сообщения, например лицом к лицу или по электронной почте.
  • Получатель : человек, которому отправитель отправляет сообщение.
  • Декодирование : как получатель понимает или интерпретирует сообщение.
  • Обратная связь : ответ получателя на сообщение.
  • Шум : все, что может помешать общению или снизить вероятность успешного общения.

Отправитель сам решает цель своего сообщения и его получателя. Исходя из этого, они составят свое сообщение и определят, как его следует отправить. Чтобы избежать недопонимания, отправителю важно учитывать свою аудиторию при составлении сообщения и выборе канала.

Декодирование начинается, когда получатель получил сообщение и начинает его переваривать.Если получателя смущает какая-либо часть сообщения, цикл обратной связи позволяет ему искать разъяснения, задавая вопросы. Контур обратной связи также предоставляет получателю механизм для предоставления отправителю как положительной, так и отрицательной обратной связи.

Все, что происходит, когда получатель получает сообщение, отличное от того, которое предполагал отправитель, называется шумом. Есть четыре типа шума:

  1. Психологический шум : Этот тип шума исходит изнутри нас, например, наши предвзятые стереотипы, наши предубеждения, наши убеждения и наши предположения.
  2. Физический шум : это любой тип шума, который отвлекает нас, например, громкие коллеги, говорящие вокруг вас или слушающие музыку.
  3. Шум окружающей среды : Этот тип шума исходит из окружающей среды, например, проезжающего транспорта.
  4. Семантический шум : Этот тип шума создается отправителем, например, используя технический язык или язык подробностей. Семантический шум обычно возникает из-за того, что отправитель не смог нацелить свое сообщение или канал на нужды получателя.

Использование модели

Теперь, когда вы понимаете восемь этапов процесса коммуникации и потенциальные проблемы, которые могут возникнуть, вы можете использовать модель, чтобы помочь вам общаться более эффективно. Это можно сделать, выполнив следующие действия:

1. Начните с систематизации своих мыслей

Прежде чем вы начнете строить свое сообщение, вы должны уточнить причину вашего общения, ответив на следующие вопросы:

  • Кому вы хотите донести свое сообщение?
  • Какое действие вы хотите, чтобы ваш получатель предпринял после получения вашего сообщения?
  • Какую информацию ваши получатели должны содержать в сообщении?

2.Составьте и закодируйте свое сообщение

Теперь у вас есть основные мысли о сформулированном сообщении, пора составить свое сообщение.

  • Определите, как вы собираетесь передать свое сообщение, например, лицом к лицу или по электронной почте?
  • Знает ли ваша аудитория обсуждаемая тема?
  • Ваша аудитория предпочитает высокоуровневую информацию о большой картинке или более подробную информацию?
  • Вам нужно предоставить дополнительную информацию?
  • Есть ли у вашей аудитории какие-либо предвзятые идеи или предположения, которые могут снизить эффективность вашего сообщения?
  • Можете ли вы вспомнить какой-либо другой очевидный шум, который может возникнуть? Если да, можете ли вы решить эту проблему?

3.Доставьте ваше сообщение

Теперь, когда ваше сообщение готово, пора его доставить. Следующие вопросы помогут вам эффективно донести ваше сообщение:

  • Какое подходящее время для доставки вашего сообщения?
  • Можно ли как-нибудь уменьшить отвлекающие факторы вашего приемника?

4. Получение обратной связи

Получение обратной связи — важный этап в процессе общения. Если вам не удастся собрать отзывы, вы не получите никакого представления о том, как улучшить это общение или дальнейшее общение.

  • Включили ли вы процесс сбора отзывов? Вы можете просто запросить обратную связь напрямую или создать форму / анкету, которую все должны заполнить.
  • Есть ли у вас время для вопросов и ответов, если вы проводите презентацию?
  • Можете ли вы уловить другие сигналы, например, язык тела или что не говорится?
  • Проанализируйте ваш отзыв:
    • Если это действительно так, как вы можете использовать эту информацию, чтобы улучшить ваше следующее общение?
    • Если бы дела пошли не так, как вы хотели, что бы вы сделали иначе, чтобы добиться желаемого результата?

Пример процесса связи

Марк — руководитель отдела маркетинга, который хочет провести презентацию перед своим исполнительным советом, чтобы запросить дополнительное финансирование для своего отдела.

Давайте поработаем над каждым из вопросов, описанных выше, чтобы увидеть, как Марк может использовать процесс общения, чтобы помочь ему общаться в меру своих возможностей.

Шаг 1. Организация мыслей Марка

  • Определите всех людей, которым вы хотите, чтобы ваше сообщение достигло.
    • Сообщение Марка должно быть услышано всем исполнительным советом и особенно генеральным директором.
  • Определите, какие действия вы хотите, чтобы ваша аудитория предприняла после получения вашего сообщения.
    • Генеральный директор утвердит дополнительный бюджет, который запрашивает Марк.
  • Определите, какую информацию ваши получатели должны содержать в сообщении.
    • Упущенная возможность на рынке, если они не одобрят увеличенный бюджет.
    • Ощущение, что эту возможность могут использовать наши конкуренты.
    • Высокая рентабельность инвестиций в это увеличение бюджета.

ШАГ 2. Составьте и закодируйте сообщение

  • Определите, как вы собираетесь передать свое сообщение e.грамм. лицом к лицу или по электронной почте?
    • Марк решает, что лучший способ передать свое сообщение — это лично с помощью презентации.
  • Знает ли аудитория обсуждаемая тема?
    • Нет, поэтому в своей презентации Марк постарается сосредоточиться на возможности, а не на деталях того, как будет потрачен бюджет.
  • Ваша аудитория предпочитает высокоуровневую информацию о большой картинке или более подробную информацию?
    • Они предпочитают целеустремленную информацию в виде общей картины.
  • Вам нужно предоставить дополнительную информацию?
    • Хотя исполнительный совет предпочитает информацию в целом, им также нравится знать, что был проведен подробный анализ. По этой причине Марк включит подробные данные в приложение, чтобы правление могло их изучить после собрания, если они выберут.
  • Есть ли у вашей аудитории какие-либо предвзятые идеи или предположения, которые могут снизить эффективность вашего сообщения?
  • Можете ли вы вспомнить какой-либо другой очевидный шум, который может возникнуть? Если да, можете ли вы решить эту проблему?
    • Марк определяет, что ноутбуки и мобильные телефоны могут отвлекать от его сообщения, поэтому решает попросить их выключить на время его презентации.
    • Марк также указывает, что позиция финансового директора по умолчанию не может быть связана с увеличением бюджета любого отдела. По этой причине Марк решает организовать личную встречу с финансовым директором перед презентацией. Цель этой встречи — познакомить финансового директора с его планом, решить любые проблемы, которые у них есть, и убедить их до презентации, чтобы они не высказывали никаких возражений во время презентации. Это должно позволить презентации пройти более гладко.

ШАГ 3. Доставьте сообщение

  • Какое подходящее время для доставки вашего сообщения?
    • Единственный раз, когда Марк действительно может донести свое послание до всех желающих, — это во время ежемесячного собрания исполнительного совета.
  • Можно ли как-нибудь уменьшить отвлекающие факторы вашего приемника?
    • Ничего, кроме просьбы выключить ноутбуки и мобильные телефоны.

ШАГ 4. Получите отзыв

  • Включили ли вы процесс сбора отзывов? Вы можете просто запросить обратную связь напрямую или создать форму / анкету, которую все должны заполнить.
    • В конце презентации будет сессия вопросов и ответов.
  • Есть ли у вас время для вопросов и ответов, если вы проводите презентацию?
    • Да. Марк запланировал 10 минут для вопросов и ответов в конце своей презентации.
  • Можете ли вы уловить другие сигналы, например, язык тела или что не говорится?
    • Может быть. Марк решает поразмыслить над этим после презентации.
  • Проанализируйте ваш отзыв:
    • После презентации Марк изучит сделанные комментарии и подумает о том, как их можно использовать в качестве исходных данных для улучшения своих будущих презентаций.

Резюме

Коммуникационный процесс — это восьмиступенчатая модель коммуникации, которая может помочь вам улучшить свои коммуникативные навыки. Хотя модель может показаться очевидной и что-то, что большинство из нас делает естественным образом, разбиение коммуникации на составляющие шаги и принуждение себя обдумывать каждый шаг может помочь вам повысить эффективность каждого создаваемого вами сообщения. Получение обратной связи по каждому исходящему сообщению также гарантирует, что ваши коммуникативные навыки со временем будут улучшаться.

7 этапов коммуникации — Берт Мартинес


Коммуникация — ключевой компонент успешной жизни. Обладание эффективными коммуникативными навыками может улучшить вашу карьеру, отношения и улучшить навыки работы с людьми. Основное общение состоит из семи этапов. Зная и понимая эти этапы, вы сможете лучше общаться в личной и профессиональной жизни.

Отправитель — Знайте сообщение, которое вы хотите передать, и убедитесь, что оно содержит полезную и правильную информацию.

Кодирование — Кодирование — это процесс, при котором информация, которую вы хотите передать, передается в форму для отправки и декодирования получателем. На этом этапе крайне важна способность четко передать сообщение, а также отбросить любые сбивающие с толку или потенциально оскорбительные темы, такие как культурные проблемы или недостающая информация.

Канал — Каналы — это способ передачи сообщения. Эти каналы включают вербальные, такие как телефонные разговоры и личные беседы, а также невербальные, такие как электронная почта и обмен текстовыми сообщениями.У каждого отдельного канала есть свои сильные и слабые стороны с точки зрения коммуникации. Например, лучше давать инструкции невербально, чем ожидать, что человек, с которым вы общаетесь, запомнит все, что вы ему говорите. Вы также никогда не станете критиковать или критиковать кого-либо невербальным путем, рискуя получить недопонимание.

Декодирование — Декодирование выполняется на принимающей стороне связи. Этот этап так же важен, как и кодирование.На этом этапе общение может ухудшиться, если получатель не практикует навыки активного слушания или если он не обладает достаточной информацией для точного декодирования сообщения.

Ресивер — Знайте свою аудиторию. У каждого человека, получающего ваше сообщение, уже есть свои идеи и мысли, которые будут абсолютно влиять на то, как они переводят ваше сообщение. Лучше узнав свою аудиторию, вы сможете лучше понять, как они отреагируют на то, что вы пытаетесь сообщить.

Обратная связь — По мере того, как вы доносите свое сообщение, аудитория будет давать вам невербальные и вербальные реакции. Вы сможете во время передачи вашего сообщения оценить, правильно ли оно передано, уделив сначала пристальное внимание невербальным сигналам, таким как ответный зрительный контакт, кивок головой и т. Д.

Контекст — Контекст — это среда, в которой доставляется ваше сообщение. Например, если вы делаете презентацию работы, скорее всего, вы будете говорить более профессионально, чем если бы вы случайно разговаривали с соседом или другом.

1.2 Коммуникационный процесс — общение в реальном мире

Цели обучения

  1. Определите и определите компоненты модели передачи коммуникации.
  2. Идентифицировать и определить компоненты модели взаимодействия коммуникации.
  3. Идентифицировать и определить компоненты транзакционной модели коммуникации.
  4. Сравните и сопоставьте три модели общения.
  5. Используйте транзакционную модель коммуникации, чтобы проанализировать недавнюю коммуникационную встречу.

Общение — это сложный процесс, и трудно определить, где и с кем начинается и заканчивается общение. Модели общения упрощают процесс, обеспечивая визуальное представление различных аспектов общения. Некоторые модели объясняют общение более подробно, чем другие, но даже самая сложная модель по-прежнему не воссоздает то, что мы переживаем даже в момент общения. Модели по-прежнему служат ценной цели для студентов, изучающих общение, потому что они позволяют нам видеть конкретные концепции и этапы в процессе общения, определять общение и применять коммуникативные концепции.Когда вы поймете, как функционирует общение, вы сможете более осознанно обдумывать свои коммуникативные встречи, что поможет вам лучше подготовиться к будущему общению и извлечь уроки из предыдущего общения. Мы обсудим три модели коммуникации: модели передачи, взаимодействия и транзакции.

Хотя эти модели связи различаются, они содержат некоторые общие элементы. Первые две модели, которые мы обсудим, модель передачи и модель взаимодействия, включают в себя следующие части: участники, сообщения, кодирование, декодирование и каналы.В моделях связи участники являются отправителями и / или получателями сообщений в процессе общения. Сообщение — это вербальный или невербальный контент, передаваемый от отправителя к получателю. Например, когда вы говорите «Привет!» своему другу вы отправляете приветственное сообщение, которое получит ваш друг.

Хотя модели коммуникации предоставляют полезный план, позволяющий увидеть, как работает процесс коммуникации, они недостаточно сложны, чтобы уловить, на что похоже общение в том виде, в каком оно происходит.

Крис Сирл — Чертеж — CC BY-NC-ND 2.0.

Внутренний когнитивный процесс, который позволяет участникам отправлять, получать и понимать сообщения, — это процесс кодирования и декодирования. Кодирование — это процесс превращения мыслей в общение. Как мы узнаем позже, уровень сознательной мысли, которая используется при кодировании сообщений, варьируется. Декодирование — это процесс превращения общения в мысли. Например, вы можете понять, что голодны, и закодировать следующее сообщение, чтобы отправить своему соседу по комнате: «Я голоден.Хочешь сегодня съесть пиццу? » Когда ваш сосед по комнате получает сообщение, он расшифровывает ваше сообщение и превращает его в мысли, чтобы придать смысл. Конечно, мы не просто общаемся устно — у нас есть различные варианты или каналы для общения. Закодированные сообщения отправляются через канал или сенсорный маршрут, по которому сообщение перемещается, получателю для декодирования. Хотя общение может быть отправлено и получено с использованием любого сенсорного пути (зрение, обоняние, прикосновение, вкус или звук), большая часть общения происходит через зрительные (зрение) и / или слуховые (звуковые) каналы.Если у вашего соседа по комнате есть наушники и он увлечен видеоигрой, вам может потребоваться привлечь его внимание, махнув руками, прежде чем вы сможете спросить его об ужине.

Модель передачи данных

Модель передачи информации описывает коммуникацию как линейный односторонний процесс, в котором отправитель намеренно передает сообщение получателю (Ellis & McClintock, 1990). Эта модель фокусируется на отправителе и сообщении в рамках взаимодействия. Хотя получатель включен в модель, эта роль рассматривается скорее как цель или конечная точка, чем как часть текущего процесса.Нам остается предположить, что получатель либо успешно принимает и понимает сообщение, либо нет. Ученые, которые разработали эту модель, расширили линейную модель, предложенную Аристотелем за столетия до этого, которая включала говорящего, сообщение и слушателя. На них также повлияло появление и распространение новых коммуникационных технологий того времени, таких как телеграфия и радио, и вы, вероятно, можете увидеть эти технические влияния в модели (Shannon & Weaver, 1949). Подумайте о том, как человек из радиостудии отправляет вам радиосообщение, которое слушает вас в машине.Отправитель — диктор, который кодирует словесное сообщение, которое передается радиовышкой через электромагнитные волны (канал) и в конечном итоге достигает ваших (получателя) ушей через антенну и динамики для декодирования. Диктор радио не знает, получили ли вы его сообщение или нет, но если оборудование работает и на канале отсутствуют помехи, то есть большая вероятность, что сообщение было успешно получено.

Рисунок 1.1 Модель передачи данных

Поскольку эта модель ориентирована на отправителя и сообщение, ответственность за обеспечение успешной передачи сообщения возлагается на отправителя.Эта модель подчеркивает ясность и эффективность, но также признает наличие препятствий для эффективного общения. Шум — это все, что мешает передаче сообщения между участниками во время общения. Даже если говорящий отправляет четкое сообщение, шум может помешать точному получению и декодированию сообщения. Модель передачи коммуникации учитывает окружающий и семантический шум. Шум окружающей среды — это любой физический шум, присутствующий при общении.Другие люди, разговаривающие в многолюдной закусочной, могут помешать вам передать сообщение и успешно его декодировать. В то время как шум окружающей среды мешает передаче сообщения, семантический шум относится к шуму, который возникает в процессе кодирования и декодирования, когда участники не понимают символ. Чтобы использовать технический пример, антенны FM не могут декодировать радиосигналы AM и наоборот. Точно так же большинство говорящих по-французски не могут расшифровать шведский язык и наоборот. Семантический шум также может мешать общению между людьми, говорящими на одном языке, потому что многие слова имеют несколько или незнакомые значения.

Хотя модель передачи может показаться нам сегодня простой или даже недостаточно развитой, создание этой модели позволило ученым исследовать процесс коммуникации по-новому, что в конечном итоге привело к более сложным моделям и теориям коммуникации, которые мы обсудим позже. Эта модель недостаточно богата для того, чтобы фиксировать динамическое взаимодействие лицом к лицу, но есть случаи, когда общение является односторонним и линейным, особенно коммуникация с использованием компьютера (CMC).Как поясняется в следующем блоке «Подключение к сети», CMC теперь интегрирован во многие аспекты нашей жизни и открыл новые способы общения и принес с собой некоторые новые проблемы. Подумайте, например, об обмене текстовыми сообщениями. Модель передачи сообщений хорошо подходит для описания процесса обмена текстовыми сообщениями, поскольку отправитель не уверен, что смысл был передан эффективно или что сообщение было получено вообще. Шум также может мешать передаче текста. Если вы используете аббревиатуру, которую получатель не знает, или телефон автоматически исправляет что-то совершенно иное, чем вы имели в виду, то семантический шум мешает передаче сообщения.Мне нравится охота за скидками в благотворительных магазинах, поэтому я недавно отправила сообщение другу с вопросом, не хочет ли она поработать на выходных. После того, как она ответила «Что?!?» Я просмотрел свой текст и увидел, что мой «умный» телефон автоматически исправил , сберегая , на , вставив ! Вы, вероятно, сталкивались с аналогичными проблемами с обменом текстовыми сообщениями, и быстрый поиск в Google примеров текстовых сообщений, сделанных функцией автозамены смешными или смущающими, доказывает, что многие другие тоже.

«Подключение к электросети»

Связь через компьютер

Когда во время Второй мировой войны были созданы первые компьютеры и в начале 1960-х годов произошел первый обмен электронной почтой, мы сделали первые шаги к будущему, наполненному компьютерной связью (CMC) (Thurlow, Languel, & Tomic, 2004). . Эти первые шаги превратились в огромные успехи в конце 1980-х — начале 1990-х годов, когда персональные компьютеры стали регулярно использоваться в офисах, классах и домах.Я помню, как получил наш первый домашний компьютер, Tandy от Radio Shack, в начале 1990-х годов, а затем получил первое подключение к Интернету дома примерно в 1995 году. Я создал свою первую учетную запись электронной почты в 1996 году и помню, насколько это было новаторски и захватывающе. отправлять и получать электронную почту. Я не мог представить себе того времени, когда я буду получать десятки писем в день, не говоря уже о том, чтобы проверять их на своем мобильном телефоне! Многие из вас, читающие эту книгу, вероятно, не могут вспомнить время без CMC. Если это так, то вы — то, что некоторые ученые называют «цифровыми аборигенами».«Если задуматься о том, как за последние двадцать лет CMC изменил способ обучения и обучения, общение на работе, поддержание связи с друзьями, завязывание романтических отношений, поиск работы, управление деньгами, получение наши новости, и участвовать в нашей демократии, действительно удивительно думать, что все, что раньше происходило без компьютеров. Но все более широкое использование CMC также вызывает некоторые вопросы и опасения даже у тех из вас, кто является цифровым аборигеном. Почти половина студентов моего последнего класса коммуникативных исследований хотели завершить свой последний исследовательский проект по чему-то, связанному с социальными сетями.Многие из них были заинтересованы в изучении влияния ОМЦ на нашу личную жизнь и отношения. Это желание изучать и подвергать сомнению CMC может быть вызвано беспокойством людей по поводу кажущейся потери или обесценивания личного общения (FtF). Помимо опасений по поводу цифровых коконов, в которых оказались многие из нас, CMC также выразила озабоченность по поводу конфиденциальности, киберзапугивания и отсутствия вежливости в онлайн-взаимодействиях. Мы продолжим исследовать многие из этих проблем в разделе «Подключение к сети», включенном в каждую главу, но следующие вопросы помогут вам понять, какое влияние CMC оказывает на ваше повседневное общение.

  1. Какие типы CMC вы обычно используете в течение дня?
  2. Каким образом CMC снижает стресс в вашей жизни? Каким образом ОМЦ увеличивает стресс в вашей жизни? В целом, как вы думаете, CMC усиливает или снижает ваш стресс?
  3. Считаете ли вы, что мы, как общество, меньше ценим общение с помощью FtF, чем раньше? Почему или почему нет?

Модель взаимодействия, коммуникация

Модель взаимодействия описывает общение как процесс, в котором участники чередуют позиции отправителя и получателя и генерируют смысл, отправляя сообщения и получая обратную связь в физическом и психологическом контексте (Schramm, 1997).Вместо того, чтобы иллюстрировать общение как линейный односторонний процесс, модель взаимодействия включает обратную связь, которая делает общение более интерактивным, двусторонним процессом. Отзыв включает сообщения, отправленные в ответ на другие сообщения. Например, ваш инструктор может ответить на вопрос, который вы подняли во время обсуждения в классе, или вы можете указать на диван, когда ваш сосед по комнате спросит вас, где находится пульт дистанционного управления. Включение цикла обратной связи также приводит к более сложному пониманию ролей участников в коммуникативной встрече.Вместо одного отправителя, одного сообщения и одного получателя в этой модели используются два отправителя-получателя, которые обмениваются сообщениями. Каждый участник чередует роли отправителя и получателя, чтобы поддерживать общение. Хотя это кажется ощутимым и преднамеренным процессом, мы очень быстро и часто без осознания чередуем роли отправителя и получателя.

Модель взаимодействия также меньше ориентирована на сообщения и больше ориентирована на взаимодействие. В то время как модель передачи фокусировалась на том, как было передано сообщение и было ли оно получено, модель взаимодействия больше касается самого процесса коммуникации.Фактически, эта модель признает, что одновременно отправляется так много сообщений, что многие из них могут даже не быть получены. Некоторые сообщения также отправляются непреднамеренно. Следовательно, в этой модели коммуникация не считается эффективной или неэффективной на основании того, было ли успешно передано и получено отдельное сообщение.

Рисунок 1.2 Модель взаимодействия, коммуникация

Модель взаимодействия учитывает физический и психологический контекст.Физический контекст включает факторы окружающей среды при общении. Размер, расположение, температура и освещение в помещении влияют на наше общение. Представьте себе различные физические условия, в которых проходят собеседования, и то, как это может повлиять на ваше общение. У меня были собеседования при приеме на работу на диване в удобном офисе, сидя за большим столом для переговоров, и даже однажды в зале, где я был расположен на сцене перед примерно двадцатью потенциальными коллегами, сидящими в аудитории.Я также ходил по кампусу, чтобы брать интервью у разных людей при температуре ниже нуля градусов. Хотя мне было немного холодно, когда я приходил на каждое отдельное интервью, было нетрудно разогреться и продолжить интервью. Однако во время собеседования в Пуэрто-Рико прогулка на улице в костюме при температуре около 90 градусов вызвала потоотделение, которое было неприятным для общения. Будь то размер комнаты, температура или другие факторы окружающей среды, важно учитывать роль, которую физический контекст играет в нашем общении.

Психологический контекст включает в себя психические и эмоциональные факторы при общении. Стресс, беспокойство и эмоции — это лишь некоторые примеры психологических влияний, которые могут повлиять на наше общение. Недавно я узнал несколько тревожных новостей за несколько часов до большой публичной презентации. Было сложно попытаться общаться, потому что психологический шум, вызванный стрессовыми новостями, продолжал вторгаться в другие мои мысли. На общение также могут влиять положительные психологические состояния, такие как переживание эмоции любви.На начальных этапах романтических отношений люди могут быть настолько «влюблены», что не замечают несовместимых черт характера или отрицательно оценивают поведение, которое в противном случае могло бы их оттолкнуть. Обратная связь и контекст помогают сделать модель взаимодействия более полезной иллюстрацией процесса коммуникации, но модель транзакции рассматривает общение как мощный инструмент, который формирует наши реалии за пределами индивидуальных контактов.

Транзакционная модель коммуникации

По мере продвижения изучения коммуникации модели расширялись, чтобы учесть больше коммуникационного процесса.Многие ученые рассматривают общение как нечто большее, чем процесс, который используется для ведения беседы и передачи смысла. Мы не отправляем сообщения, как компьютеры, и не чередуем роли отправителя и получателя в процессе взаимодействия. Мы также не можем сознательно решить прекратить общение, потому что общение — это больше, чем просто отправка и получение сообщений. Модель транзакции существенно отличается от моделей передачи и взаимодействия, включая концептуализацию коммуникации, роль отправителя и получателя и роль контекста (Barnlund, 1970).

Чтобы рассмотреть, каждая модель включает в себя различное понимание того, что такое общение и что оно делает. Модель передачи рассматривает коммуникацию как вещь, подобную информационному пакету, который пересылается из одного места в другое. С этой точки зрения общение определяется как отправка и получение сообщений. Модель взаимодействия рассматривает общение как взаимодействие, при котором сообщение отправляется, а затем следует реакция (обратная связь), за которой следует другая реакция и т. Д.С этой точки зрения общение определяется как создание разговоров и взаимодействий в физическом и психологическом контексте. Модель транзакций рассматривает общение как интегрированное в наши социальные реалии таким образом, что помогает нам не только понимать их, но также создавать и изменять их.

Транзакционная модель коммуникации описывает коммуникацию как процесс, в котором коммуникаторы генерируют социальные реальности в социальных, реляционных и культурных контекстах. В этой модели мы не просто общаемся, чтобы обмениваться сообщениями; мы общаемся, чтобы создавать отношения, формировать межкультурные союзы, формировать наши представления о себе и участвовать в диалоге с другими для создания сообществ.Короче говоря, мы не говорим о наших реалиях; общение помогает конструировать наши реальности.

Роли отправителя и получателя в транзакционной модели взаимодействия значительно отличаются от других моделей. Вместо того, чтобы обозначать участников как отправителей и получателей, участники взаимодействия называются коммуникаторами . В отличие от модели взаимодействия, которая предполагает, что участники чередуют позиции отправителя и получателя, модель транзакции предполагает, что мы одновременно являемся отправителем и получателем.Например, на первом свидании, когда вы отправляете устные сообщения о своих интересах и происхождении, ваше свидание реагирует невербально. Вам не нужно ждать, пока вы закончите отправлять устное сообщение, чтобы начать получать и расшифровывать невербальные сообщения вашего свидания. Вместо этого вы одновременно отправляете свое словесное сообщение и получаете невербальные сообщения вашего свидания. Это важное дополнение к модели, поскольку оно позволяет нам понять, как мы можем адаптировать наше общение — например, вербальное сообщение — в процессе его отправки на основе сообщения, которое мы одновременно получаем от нашего партнера по общению.

Рисунок 1.3 Транзакционная модель коммуникации

Модель транзакции также включает более сложное понимание контекста. Модель взаимодействия изображает контекст как физические и психологические факторы, которые усиливают или затрудняют общение. Хотя эти контексты важны, они сосредоточены на передаче и приеме сообщений. Поскольку транзакционная модель коммуникации рассматривает коммуникацию как силу, которая формирует нашу реальность до и после того, как происходят определенные взаимодействия, она должна учитывать контекстные влияния за пределами одного взаимодействия.Для этого модель транзакции учитывает, как социальные, реляционные и культурные контексты формируют и влияют на наши коммуникативные встречи.

Социальный контекст относится к установленным правилам или неустановленным нормам, которые определяют коммуникацию. По мере того, как мы социализируемся в различных сообществах, мы изучаем правила и неявно усваиваем нормы общения. Некоторые общие правила, которые влияют на социальный контекст, включают: не лгать людям, не перебивать людей, не проходить мимо людей в очереди, приветствовать людей, когда они приветствуют вас, благодарить людей, когда они делают вам комплименты, и так далее.Родители и учителя часто прямо передают эти правила своим детям или ученикам. Правила могут быть изложены снова и снова, и может быть предусмотрено наказание за их несоблюдение.

Нормы — это социальные условности, которые мы усвоили путем наблюдения, практики, проб и ошибок. Мы можем даже не знать, что нарушаем социальные нормы, пока не заметим, что люди смотрят на нас странно или кто-то поправляет или дразнит нас. Например, в качестве нового сотрудника вы можете переодеться или переодеться на праздничную вечеринку компании, потому что не знаете норм формальности.Хотя, вероятно, не существует установленного правила о том, как одеваться на праздничной вечеринке, вы заметите свою ошибку, и никто не укажет на нее, и вы, скорее всего, больше не отклонитесь от нормы, чтобы избежать любого потенциального затруднения. Несмотря на то, что нарушение социальных норм не приводит к формальному наказанию, которое может быть следствием нарушения социальных правил, социальной неловкости, которую мы чувствуем, когда мы нарушаем социальные нормы, обычно достаточно, чтобы научить нас тому, что эти нормы сильны, даже если они таковыми не являются ». t сделаны явными подобными правилами.В некоторых ситуациях нормы даже могут отменять социальные правила. Возвращаясь к примерам общих социальных правил, упомянутых ранее, мы можем нарушить правило не лгать, если ложь предназначена для того, чтобы спасти кого-то от чувства обиды. Мы часто прерываем близких друзей, когда ведем увлекательную беседу, но вряд ли мы прервем профессора, пока он читает лекцию. Поскольку нормы и правила различаются у разных людей и культур, в модель транзакции также включаются реляционные и культурные контексты, чтобы помочь нам понять множественные контексты, которые влияют на наше общение.

Контекст отношений включает в себя предыдущую историю межличностных отношений и тип наших отношений с человеком. Мы по-другому общаемся с тем, кого только что встретили, и с кем-то, кого знаем давно. Первоначальные взаимодействия с людьми, как правило, имеют более четкий сценарий и регулируются установленными нормами и правилами, но когда у нас есть установленный контекст взаимоотношений, мы можем легче изменять или нарушать социальные нормы и правила. Например, вы, вероятно, будете следовать социальным нормам вежливости и внимательности и можете потратить весь день на уборку дома, когда впервые пригласите в гости своих новых соседей.Когда соседи окажутся в вашем доме, вы также можете сделать их центром вашего внимания во время их визита. Если вы в конечном итоге подружитесь со своими соседями и создадите родственный контекст, вы можете не так много думать о том, чтобы все было очищено и подготовлено, или даже о том, чтобы уделить им все свое внимание во время последующих посещений. Поскольку нормы и правила общения также различаются в зависимости от типа отношений между людьми, тип отношений также включается в контекст отношений. Например, существуют определенные правила и нормы общения, которые применяются к отношениям супервизор-супервизия, но не применяются к отношениям брата и сестры, и наоборот.Как социальные нормы и история взаимоотношений влияют на то, как мы общаемся, так и культура.

Культурный контекст включает различные аспекты идентичности, такие как раса, пол, национальность, этническая принадлежность, сексуальная ориентация, класс и способности. Мы узнаем больше об этих идентичностях в главе 2 «Коммуникация и восприятие», но сейчас для нас важно понять, что, осознаем мы это или нет, у всех нас есть множественные культурные идентичности, которые влияют на наше общение. Некоторые люди, особенно с исторически маргинализированной идентичностью, регулярно осознают, как их культурная идентичность влияет на их общение и влияет на то, как другие общаются с ними.И наоборот, люди с доминирующей или преобладающей идентичностью могут редко, если вообще когда-либо задумываться, о роли, которую их культурная идентичность играет в их общении.

Культурный контекст зависит от многих аспектов нашей идентичности и не ограничивается расой или этнической принадлежностью.

Когда культурный контекст выходит на первый план во время общения, управлять им может быть сложно. Поскольку межкультурное общение создает неопределенность, оно может удерживать людей от общения между культурами или заставлять людей рассматривать межкультурное общение как негативное.Но если вы избегаете общения через культурную идентичность, вы, скорее всего, не станете более комфортным или компетентным коммуникатором. Разница, как мы узнаем из главы 8 «Культура и общение», — это неплохо. Фактически, межкультурное общение может обогатить различные аспекты нашей жизни. Чтобы хорошо общаться в различных культурных контекстах, важно сохранять непредвзятость и избегать предположений о культурной самобытности других. Хотя вы можете идентифицировать некоторые аспекты культурного контекста во время общения, могут быть также культурные влияния, которые вы не видите.Компетентный коммуникатор не должен предполагать, что знает все культурные контексты, с которыми сталкивается человек, поскольку не все культурные идентичности видны. Как и в других контекстах, это требует умения адаптироваться к меняющимся условиям, и лучший способ развить эти навыки — это практика и размышления.

Основные выводы

  • Коммуникационные модели недостаточно сложны, чтобы по-настоящему охватить все, что происходит во время общения, но они могут помочь нам изучить различные этапы процесса, чтобы лучше понять наше общение и общение с другими людьми.
  • Модель передачи данных описывает коммуникацию как односторонний линейный процесс, в котором отправитель кодирует сообщение и передает его по каналу получателю, который его декодирует. Передача сообщения может быть нарушена окружающим или семантическим шумом. Эта модель обычно слишком проста для фиксации взаимодействий FtF, но может быть с успехом применена к компьютерной коммуникации.
  • Модель взаимодействия описывает общение как двусторонний процесс, в котором участники чередуют позиции отправителя и получателя и генерируют смысл, отправляя и получая обратную связь в физическом и психологическом контекстах.Эта модель отражает интерактивные аспекты общения, но все же не учитывает, как общение конструирует нашу реальность и находится под влиянием социальных и культурных контекстов.
  • Транзакционная модель коммуникации описывает коммуникацию как процесс, в котором коммуникаторы генерируют социальные реальности в социальных, реляционных и культурных контекстах. Эта модель включает участников, которые одновременно являются отправителями и получателями, и учитывают, как общение конструирует наши реальности, отношения и сообщества.

Упражнения

  1. Интеграция: Как знание различных компонентов процесса коммуникации может помочь вам в академической, профессиональной и общественной жизни?
  2. Какие коммуникативные ситуации лучше всего представляют модель передачи? Модель взаимодействия? Модель транзакции?
  3. Используйте транзакционную модель общения, чтобы проанализировать недавнее общение. Набросайте коммуникативную встречу и обязательно обозначьте каждую часть модели (коммуникаторы; сообщение; канал; обратная связь; а также физический, психологический, социальный, реляционный и культурный контексты).

Список литературы

Барнлунд, Д. К., «Транзакционная модель коммуникации», в издании «Основы теории коммуникации» , ред. Кеннет К. Серено и К. Дэвид Мортенсен (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Харпер и Роу, 1970), 83–92.

Эллис Р. и Энн МакКлинток, Вы понимаете, что я имею в виду: теория на практике в человеческом общении (Лондон: Эдвард Арнольд, 1990), 71.

Schramm, W., Начало исследования коммуникации в Америке (Thousand Oaks, CA: Sage, 1997).

Шеннон К. и Уоррен Уивер, Математическая теория коммуникации (Урбана, Иллинойс: University of Illinois Press, 1949), 16.

Терлоу К., Лаура Ленгел и Алиса Томик, Компьютерная опосредованная коммуникация: социальное взаимодействие и Интернет (Лондон: Sage, 2004), 14.

Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс

Автор: Ник Санчес

Связь лучше всего можно охарактеризовать как передачу сообщения от отправитель получателю в понятной форме.Важность эффективных общение неизмеримо в мире бизнеса и в личной жизни. Из с точки зрения бизнеса, эффективное общение является абсолютной необходимостью, потому что обычно учитывает разницу между успехом и неудачей или прибылью и убытком. Оно стало ясно, что эффективное деловое общение имеет решающее значение для успешной работы современное предприятие. Каждому деловому человеку необходимо понимать основы Эффективная коммуникация.

В настоящее время компании в США и за рубежом работают над реализация тотального менеджмента качества. Эффективное общение — самое важное компонент общего управления качеством. Способ, которым люди воспринимают и разговаривать друг с другом на работе по различным вопросам — это главный фактор, определяющий бизнес успех. Доказано, что плохая связь снижает качество, ослабляет продуктивности, и в конечном итоге приводит к гневу и недоверию между людьми в организация.

Процесс общения — это руководство к реализации эффективного общения. Именно через процесс коммуникации происходит разделение общего смысла между место отправителя и получателя. Лица, которые следят за общением процесс будет иметь возможность стать более продуктивным во всех аспектах своей профессия. Эффективное общение ведет к пониманию.

Процесс коммуникации состоит из четырех основных компонентов.Те Компоненты включают кодирование, среду передачи, декодирование и обратную связь. Там также два других фактора в процессе, и эти два фактора присутствуют в форме отправитель и получатель. Коммуникационный процесс начинается с отправителя и заканчивается с приемником.

Отправитель — это физическое лицо, группа или организация, которые инициируют коммуникация. Этот источник изначально отвечает за успешность сообщения.В опыт отправителя, отношение, знания, навыки, восприятие и культура влияют на сообщение. «Выбранные письменные и устные слова и невербальный язык имеет первостепенное значение для обеспечения того, чтобы получатель интерпретировал сообщение так, как задумано отправителем » (Бернетт и Доллар, 1989). Все общение начинается с отправителя.

Первый шаг, с которым сталкивается отправитель, — это процесс кодирования. Чтобы передать смысл, отправитель должен начать кодирование, что означает перевод информации в сообщение в виде символов, которые представляют идеи или концепции.Этот процесс переводит идеи или концепции в закодированное сообщение, которое будет передано. В символы могут принимать различные формы, такие как языки, слова или жесты. Эти символы используются для кодирования идей в сообщения, понятные другим.

При кодировании сообщения отправитель должен начать с решения, что он / она хочет. передавать. Это решение отправителя основано на том, что он / она думает о получает знания и предположения, а также какую дополнительную информацию он / она хочет, чтобы получатель был.Отправителю важно использовать знакомые символы. к предполагаемому получателю. Отправитель может улучшить кодировку своего сообщения. мысленно визуализировать общение с точки зрения получателя.

Чтобы начать передачу сообщения, отправитель использует какой-то канал (также называется медиумом). Канал — это средство, используемое для передачи сообщения. Большинство каналов являются либо устными, либо письменными, но в настоящее время визуальные каналы становятся все более распространенными в виде технология расширяется.Общие каналы включают в себя телефон и различные письменные такие формы, как служебные записки, письма и отчеты. Эффективность различных каналов колеблется в зависимости от характеристик коммуникации. Например, когда необходима немедленная обратная связь, устные каналы общения более эффективны, потому что любые неясности можно прояснить на месте. В ситуации, когда сообщение должно быть доставляемые большему количеству людей, письменные каналы часто более эффективны.Хотя во многих случаях следует использовать как устные, так и письменные каналы, потому что один дополняет другое.

Если отправитель передает сообщение через неподходящий канал, его сообщение не может добраться до нужных получателей. Вот почему отправители должны помнить, что при выборе соответствующий канал будет в значительной степени способствовать эффективному пониманию получателя. Решение отправителя использовать устный или письменный канал для передачи сообщение зависит от нескольких факторов.Отправитель должен спросить себя о другом вопросы, чтобы они могли выбрать соответствующий канал. Сообщение срочное? Является нужна немедленная обратная связь? Требуется ли документация или постоянная запись? Это содержание сложное, противоречивое или личное? Сообщение отправляется кому-то внутри или вне организации? Какими навыками устного и письменного общения обладает приемник владеть? Как только отправитель ответит на все эти вопросы, он сможет выбрать эффективный канал.

После выбора соответствующего канала или каналов сообщение попадает в этап декодирования коммуникационного процесса. Расшифровка осуществляется приемником. Как только сообщение получено и изучено, в мозг отправляется стимул для интерпретация, чтобы придать ей какой-то смысл. Именно на этом этапе обработки представляет собой декодирование. Получатель начинает интерпретировать символы, отправленные отправителем, переводят сообщение на свой собственный опыт, чтобы символы значимый.Успешное общение происходит, когда получатель правильно интерпретирует сообщение отправителя.

Получатель — это физическое или физическое лицо, которому адресовано сообщение. В Степень, в которой этот человек понимает сообщение, будет зависеть от ряда факторов, которые включают следующее: насколько человек или отдельные лица знают о тему, их восприимчивость к сообщению, а также отношения и доверие, которые существуют между отправитель и получатель.На все интерпретации получателя влияет их опыт, отношения, знания, навыки, восприятие и культура. Он аналогичен отправителю связь с кодировкой.

Обратная связь — последнее звено в цепочке коммуникационного процесса. После получая сообщение, получатель каким-то образом реагирует и сигнализирует, что ответ на отправитель. Сигнал может иметь форму устного комментария, долгого вздоха, письменного сообщение, улыбка или другое действие.»Даже отсутствие ответа в каком-то смысле является формой ответ »(Bovee & Thill, 1992). Без обратной связи отправитель не может подтвердить, что получатель правильно интерпретировал сообщение.

Обратная связь — ключевой компонент в процессе коммуникации, потому что она позволяет отправитель, чтобы оценить эффективность сообщения. Обратная связь в конечном итоге дает возможность для отправителя предпринять корректирующие действия, чтобы прояснить неправильно понятое сообщение.«Обратная связь играет важную роль, указывая на значительные коммуникационные барьеры: различия в происхождении, разные интерпретации слов и разные эмоциональные реакции »(Bovee & Thill, 1992).

Коммуникационный процесс — идеальное руководство к достижению эффективного коммуникация. При правильном соблюдении этот процесс обычно может гарантировать, что отправитель сообщение будет понятно получателю. Хотя процесс общения кажется просто, по сути это не так.На протяжении всего процесса возникают определенные препятствия. Эти препятствия — это факторы, негативно влияющие на процесс общения. Некоторые распространенные препятствия включают использование несоответствующего средства (канала), неправильного грамматика, подстрекательские слова, слова, противоречащие языку тела, и технические жаргон. Шум также является еще одним распространенным препятствием. Шум может возникать на любом этапе процесс. По сути, шум — это все, что искажает сообщение, мешая коммуникационный процесс.Шум может принимать разные формы, в том числе радио, играющее в фон, другой человек, пытающийся войти в ваш разговор, и любые другие отвлекающие факторы которые мешают получателю обратить внимание.

Успешная и эффективная коммуникация внутри организации проистекает из реализация коммуникационного процесса. Все члены организации будут улучшают свои коммуникативные навыки, если они следят за процессом общения, и остаются вдали от различных препятствий.Было доказано, что люди, понимающие коммуникативный процесс превратится в более эффективных коммуникаторов и эффективных коммуникаторы имеют больше возможностей для достижения успеха.

БИБЛИОГРАФИЯ

Бернетт, М.Дж., и Доллар, А. (1989). Деловое общение: стратегии для Успех. Хьюстон, Техас: датчанин.

Иванцевич, Дж. М., Лоренци, П., Скиннер, С.Дж. И Кросби П. (1994). Управление: Качество и конкурентоспособность. Берр Ридж, Иллинойс: Ирвин.

Гибсон, Дж. У., и Ходжетс, Р. М. (1990). Деловое общение: навыки и Стратегии. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Harper & Row.

Bovee, C.L., & Thill, J.V. (1992). Деловое общение сегодня. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

Берко, Р.М., Вулвин, А.Д., & Кертис, Р. (1986).Этот бизнес Общение. Дубюк, IO: WCB.

Райт П.М. и Ноу Р.А. (1995). Управление организациями. Чикаго, Иллинойс: Ирвин.

Процесс общения | Организационное поведение и человеческие отношения

Результаты обучения

  • Опишите процесс коммуникации

Как выглядит общение? Когда вы думаете о коммуникации в ее простейшей форме, процесс действительно довольно линейный.Говорит отправитель сообщения — скажем, вы. У вас, отправителя, есть мысль. Вы выражаете эту мысль словами, которые кодируют сообщение.

И еще есть получатель сообщения — в данном случае ваш коллега Никола. Сообщение выходит из вашего рта, а затем его декодирует или обрабатывает получатель, Никола, который затем определяет значение ваших слов в результате этого процесса декодирования. Она слышит ваши слова и обдумывает их значение — проще говоря, она слушает.Выглядит это примерно так:

Но то, что говорит отправитель, не всегда то, что слышит получатель. Кодирование и декодирование не всегда происходит гладко. В этом случае Никола может «отключиться» и пропустить кое-что из того, что вы сказали, или она может правильно услышать ваши слова, но неправильно понять их значение. Это может быть даже концепция, которая обречена на неправильное понимание еще до того, как ваши слова будут сформулированы, из-за существующей разницы между вами и вашим коллегой. Когда это происходит, это называется шумом.

Если Никола не понимает вашего сообщения, она может остановить вас и сказать: «Подождите.Вы это говорите. Правильно ли я вас понял? Это называется обратной связью.

Получатель сообщил вам, что вас неправильно поняли, предоставив вам отзыв. На данный момент вы можете

  • Повторить сообщение второй раз
  • Задайте несколько уточняющих вопросов, чтобы определить, почему получатель не понял, что вы сказали, и затем ответьте на эти вопросы при следующей попытке передать вашу идею.

Обратная связь также может иметь разные формы.В этом случае Никола повторяет ваше заявление и просит подтвердить, что она его правильно расслышала. В другом случае вы могли сказать Николе, что, чтобы найти туалет, ей нужно пройти через холл и повернуть направо. Когда она идет по коридору и поворачивает налево, это тоже обратная связь, говорящая о том, что вас неправильно поняли.

Часто именно такой вид обратной связи приходится использовать организации. Организации выпускают сообщение, возможно, в форме памятки, и рассылают его всем своим сотрудникам.Его читают сотрудники. Если сообщение понято и приняты соответствующие меры, все в порядке. Возможно, был шум, но он не мешал передаче сообщения. Если сотрудники начинают отправлять электронные письма отправителю сообщения, задавать вопросы или уточнять вопросы, они участвуют в обратной связи. Если они предпринимают неправильные действия, это тоже обратная связь. Сообщение необходимо повторить, оформить по-другому, чтобы прояснить части, которые не были переданы в первый раз.

Весь этот процесс, этапы между источником и получателем, которые приводят к передаче и пониманию смысла, называется петлей обратной связи связи.В петле обратной связи организационной коммуникации мы также можем рассмотреть канал коммуникации в сообщении. Канал — это среда, по которой распространяется сообщение. Информационные бюллетени, индивидуальные встречи, ратуши, видеоконференции — все это каналы коммуникации.

В организации есть официальные каналы связи. Это каналы связи, установленные организацией для передачи сообщений, влияющих на служебную деятельность ее сотрудников.Они могут следить за цепочкой полномочий в организации и включать в себя такие вещи, как сообщения от руководства, информацию из отдела кадров о преимуществах или даже статьи, в которых выражается признательность сотруднику за отличную работу.

Неформальные каналы коммуникации в организации бывают личными и социальными. Ваш разум может автоматически обратиться к «сплетням о кулерах», и, хотя это определенно неформальный канал связи, существует множество способов, которыми неформальные каналы связи приносят пользу организации.Например, новый процесс может находиться на стадии тестирования с группой сотрудников.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*