Клинбиз | Клининговая компания в Нижнем Новгороде | Цены на клининговые услуги и уборку

Ситуационный вопрос примеры

РОЛЬ СИТУАЦИОННЫХ ВОПРОСОВ В СПИН-ПРОДАЖАХ

Ситуационные вопросы являются частью модели СПИН-продаж. Технология СПИН применяется при продажах сложных продуктов. Модель СПИН-вопросов — это пошаговый алгоритм переговоров.

Вы задаете клиенту вопросы для того, чтобы выявить или сформировать у него явную потребность в вашем продукте. СПИН-вопросы помогают клиенту осознать выгоды, которые он может получить в случае покупки вашего продукта.

Ситуационные вопросы запускают модель СПИН-вопросов.

Модель СПИН-вопросов

В переговорном процессе ситуационные вопросы помимо сбора информации о клиенте и погружения в его бизнес-жизнь, способствуют ведению small talk и установлению раппорта:

• При установлении конткта — small talk: С помощью ситуационных вопросов можно снимать напряжение и устанавливать контакт. Так как ситуационные вопросы касаются фактов бизнеса, они прекрасно подходят для начала встречи для того, чтобы вовлечь в нее клиента и снять возможные барьеры.***
• При установлении раппорта: Раппорт легче установить после того, как задали несколько ситуационных вопросов. Клиент отвечает, а продавец калибрует свое эмоциональное состояние под состояние клиента. Раппорт обеспечивает подстройку по состояние клиента, он это чувствует, и переговоры идут на одной волне доверия и эмпатии.

СИТУАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ: КАК РАЗОБРАТЬСЯ В БИЗНЕСЕ КЛИЕНТА

С помощью ситуационных вопросов вы собираете информацию о бизнесе потенциального клиента. Следующим шагом, с помощью проблемных вопросов, вы сфокусируете клиента на существующих или возможных затруднениях, чтобы далее, через извлекающие и направляющие вопросы подвести клиента к осознанию выгод, которые он получит приобретая ваш продукт.

Все вопросы СПИН-модели связаны друг с другом.

Начиная переговоры вы можете уже знать наверняка о том, что у клиента есть определенные трудности. В этом случае вы с помощью СПИН-вопросов вы подводите клиента к пониманию последствий, которые наступят, если эти трудности не устранить. Под последствиями мы понимаем снижение качества работ, потери клиентов, сужение доли рынка и проч.

У клиента может и не быть явных проблем и сложностей. Или клиент может их не осознавать. В этом случае ваша задача обнаружить несовершенства в деятельности клиента, затем подвести его к их пониманию, признанию, а затем сфокусировать внимание на том, сколько клиент недополучает или упускает из-за этих несовершенств. Затем вы показываете как именно ваш продукт может устранить эти несовершенства и этим повысить эффективность бизнеса клиента и/или снизить издержки в различных видах деятельности.

Для того, чтобы СПИН-вопросы, и в том числе ситуационные, формулировать легче, вам необходимо хорошо разбираться в бизнесе клиента. Сделать это поможет построение и анализ клиентской цепочки создания стоимости. После того, как вы построите блоки с основными и вспомогательными видами деятельности компании клиента, формулировать ситуационные и затем проблемные вопросы станет намного легче.

Вы станете экспертом в бизнесе клиента, а существующие несовершенства, недоработки или потенциальные проблемы и узкие места в деятельности его компании станут базовыми составляющими для формирования СПИН-модели и использования их во всех переговорах.

КАК ЗАДАВАТЬ СИТУАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ

Психология задавания СПИН-вопросов состоит в том, чтобы все время находится в «разбуженном» состоянии — слушать и слЫшать ответы клиента.

СПИН-продажи — это не монолог продавца, а диалог. Продавец управляет диалогом: он задает правильные вопросы, выслушивает ответ клиента и задает новый вопрос.

Вы не сможете управлять продажей и клиентом, если упустите контроль за диалогом. Для того, чтобы задавать один за другим верные вопросы вам необходимо формулировать свой вопрос почти одновременно с ответом клиента.

Парадокс СПИН-продаж заключается в том, что вы задаете вопрос не с целью получить ответ. А для того, чтобы иметь возможность задать следующий вопрос, затем следующий, и так до момента пока клиент сам себе не продаст ваш продукт.

СУТЬ СИТУАЦИОННЫХ ВОПРОСОВ

С помощью Ситуационных вопросов продавец выясняет текущую ситуацию у клиента, собирает факты и сведения о бизнесе либо о конкретном участке цепочки создания стоимости клиента, в которой может использоваться ваш продукт.

СПИН-модель: Ситуационные вопросы

Ситуационные вопросы очень важны, без них не продать. С их помощью продавец собирает факты для того, чтобы реализовывать далее стратегию СПИН-продаж.

ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ СИТУАЦИОННЫХ ВОПРОСОВ

Существуют следующие закономерности:

• Чем больше задается на встрече Ситуационных вопросов, тем меньше вероятность ее успеха***ЛПР/ЛВПР сегодня — это самые занятые люди бизнеса. Они прекрасно разбираются во многих вещах: в бизнесе, в своем производстве, в закупках и в продавцах.***Если продавец липнет на Ситуационных вопросах, ЛПР очень быстро понимает, что перед ним не профессионал. ЛПР устает, доверие теряется, переговоры проиграны, встреча потеряна. И вместе с ней все усилия компании и продавца по поиску, привлечению и утеплению клиента. Это стоит компании немалых средств, поэтому важно провести подготовку ко встрече по специальному Алгоритму. Также важно правильно квалифицировать клиента при первом же контакте по телефону.///
• Большинство продавцов задают больше Ситуационных вопросов чем кажется*** Это парадокс СПИН-продаж: если сбился с Плана встречи и задал больше Ситуционных вопросов чем планировал, далее они возникают как бы сами собой, часто это сжирает много времени. Время на встречу часто ограничено, и его обычно не хватает для того, чтобы эффективно успеть развить Потребность. Поэтому строго следите за количеством Ситуционных вопросов, особенно вначале встречи.///
• Ситуационные вопросы задаются не только вначале встречи*** Их можно и нужно задавать в разные моменты встречи. Алгоритм СПИН-вопросов не является жестким. СПИН-продажа реализуется в виде диалога, и Ситуационные вопросы нужны там, где необходимо пополнить факты.///
• Клиент воспринимает эти вопросы как скучные***Ответы на эти вопросы клиенту обычно хорошо известны, и это еще один факт за то, чтобы не задавать эти вопросы слишком много.

ОТКРЫТЫЕ ИЛИ ЗАКРЫТЫЕ СИТУАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ

Существует заблуждение, что Ситуационные вопросы должны быть только «открытыми». Это не так.

Существует правило: клиент даст вам даже больше информации, если вы зададите ему «хвостатый» или «закрытый» вопрос.

Типы вопросов для СПИН-продаж: открытые, закрытые, хвостатые

Подготавливать Ситуационные вопросы следует по каждому блоку или звену цепочки создания стоимости клиента, в котором существует проблема решаемая с помощью вашего продукта.

В случае, если вы соблюдаете это правило, клиент с готовностью расскажет вам о текущей ситуации, предоставит необходимые факты для того, чтобы вы затем, опираясь на них, реализовали весь алгоритм СПИН-вопросов вплоть до признания клиентом явной потребности, и, далее, выгоды от приобретения вашего продукта.

ПРИМЕРЫ СИТУАЦИОННЫХ ВОПРОСОВ

СПИН-модель: примеры Ситуационных вопросов

Ситуационные вопросы

Мы уже рассмотрели полную модель ведения переговоров, а сейчас более подробно поговорим о том, как правильно задавать ситуационные вопросы.

Для чего они вообще нужны? По сути, они позволяют определить общие факты и данные о текущей ситуации в компании покупателя. Но это вы и сами понимаете – ведь из самого названия предполагается, что ситуационные вопросы направлены на разъяснение какой-то конкретной ситуации.

И, наверное, 99 % менеджеров знакомы подобные вопросы. Но, скорее всего, не в том контексте, о котором говорим мы. Например, часто бывает так, что менеджер просто задает их на протяжении всей встречи.

Обычно встреча проходит следующим образом. Менеджер приходит к лицу, принимающему решения в определенной компании. Они садятся за стол переговоров, и продажник начинает задавать ситуационные вопросы.

Благодаря этому менеджер выясняет ряд нюансов, которые ему интересны, и начинает свою презентацию, длящуюся обычно где-то около часа, на которой рассказывает, что конкретно он предлагает. После этого выслушивает возражения, как-то отвечает на них и слышит фразу: «Хорошо, мы подумаем. Спасибо за информацию». И, в принципе, это обычная ситуация, если менеджер ограничивается ситуационными вопросами.

Основная цель данной главы – показать вам, что, помимо ситуационных, нужно задавать и другие вопросы, которые подведут клиента к сделке. Он, по сути, сам себя к ней подведет. Но начинать нужно именно с ситуационных вопросов. Как правильно их задавать?

Важно не перебарщивать. Самое главное – нужно заранее сформировать перечень этих вопросов. Наверняка у вашей компании есть ряд потенциальных клиентов, и они делятся на определенные категории. Где-то среди этих категорий находится одна компания, а где-то – другая. Где-то среди них одна сфера бизнеса, а где-то другая.

И для каждой из таких сфер вам нужно составить подробные ситуационные вопросы. Это именно то, о чем ваш менеджер или вы сами должны будете спрашивать клиентов. А ведь в большинстве случаев даже руководители отделов продаж и коммерческие директора различных компаний, приезжая на встречу, начинают импровизировать и задавать вопросы, исходя из ситуации.

Когда вы избавитесь от этой проблемы, то сразу увидите результат: вы начнете планировать встречу и задавать четкие вопросы, на которые ваш собеседник будет давать конкретные ответы.

Естественно, задавать нужно те вопросы, которые позволяют лучше всего выявить проблему.

Что мы имеем в виду? Если вы поставляете производственное оборудование, не стоит выяснять, как обучаются менеджеры по продажам.

Задавайте вопросы, связанные с проблемами, которые может решить именно ваш продукт. Если вы поставляете какое-то оборудование для производства, то и вопросы должны быть связаны с производством – с теми конкретными проблемами, которые имеются в компании. И тем самым вы собеседника подводите к следующему этапу сделки.

Приведем пример из нашего бизнеса. Давайте представим, что мы предлагаем услуги по обучению персонала, а именно – продавцов. И в нашем случае ситуационные вопросы будут следующими.

? Какую систему обучения менеджеров по продажам вы сейчас используете?

Это достаточно обширный вопрос. Обычно потенциальный клиент может на него развернуто отвечать минут пять.

? Какой срок обучения у ваших менеджеров?

Этот вопрос нужен для того, чтобы понять, не слишком ли длинно или коротко обучение, есть ли в этом проблема.

? По каким критериям вы выбираете обучающую программу?

Цель этого вопроса состоит в определении критериев, которыми пользуется клиент при выборе обучающей программы. Клиент отвечает, какие уже были выбраны, по каким параметрам и что планируется в дальнейшем, – и вам многое становится понятнее.

А когда именно следует задавать ситуационные вопросы? Либо на начальном этапе цикла продажи, либо в случае изменения ситуации. Если же вы вернетесь к ним в конце сделки, это наверняка насторожит вашего потенциального клиента, и тогда он способен прервать сотрудничество.

Не следует задавать ситуационные вопросы на скользкие темы. Если вы видите, что тема достаточно болезненна для вашего клиента, не стоит ее поднимать, поскольку так вы повлияете на эмоциональное состояние собеседника, что отрицательным образом скажется на переговорах.

И, самое главное, помните: задавать вопросы гораздо полезнее, чем рассказывать и показывать. Если вы только показываете, потенциальный клиент либо начинает скучать, либо отвлекается. И, разумеется, при этом не слушает вас и забывает половину того, о чем вы говорите.

Но когда он говорит сам, то, во-первых, находится в достаточно спокойном состоянии, а во-вторых, сам себя убеждает. Так человек сам приходит к выводам, которые нужны вам для совершения сделки.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Читать книгу целиком
Поделитесь на страничке

Интересные статьи

техника и примеры реального применения!

К содержанию

5. Для чего нужны целых 4 типа вопросов?

На самом деле 4 типа вопросов — это всего лишь этапы построения логической цепочки. Цепочка может состоять из 1 вопроса, как в нашем примере, а может из 20 – 30, как чаще всего и бывает в продаже. Вопросы могут отвечать одновременно всем типам, а могут только подводить к мысли. Не нужно думать, что «сейчас я задам такой-то вопрос». Это очень сложно. Нужно просто в голове построить эту цепочку и следовать ей, не задумываясь «какой же я сейчас задал тип вопроса?». Ну а помогут нам строить эти цепочки именно 4 типа вопросов, придуманных автором СПИН-продаж — Рекхэмом.

В нашем примере про олуха, предполагаем, что знаем об ошибках, повторенных несколько раз нашим собеседником. Если же мы этого не знаем, как часто бывает с клиентом, нам нужно это выяснить.

«-Ты уже не первый раз оказываешься в подобной ситуации?»

То есть, ситуационный вопрос дает для нас и собеседника почву для построения логической цепочки СПИН.

Ситуация — это просто ситуация — она нейтральна. Чтобы человек повел себя тем или иным образом в разных ситуациях нужно дать ему повод. Лучшим поводом может быть проблема. Ее нужно выявить и обозначить. Кто это должен сделать? Сам собеседник. Для этого мы и задаем эти проблемные вопросы — без них построить цепочку СПИН-продаж невозможно.

«- Если ты не делаешь выводов из прошлых ошибок, то это может повторяться постоянно?»

Этим вопросом мы обозначаем проблему. Если собеседник, конечно, сам не пришел к такому выводу.

Мы разобрались в ситуации с помощью ситуационного вопроса, обозначили проблему с помощью проблемного, теперь по Рэкхему мы должны РАСШИРИТЬ эту проблему. Обозначить, какие трудности будут у клиента в связи с этой проблемой, как это может повлиять на всю его работу и жизнь.

«- То есть, если у тебя есть привычка повторять одни и те же ошибки, ты постоянно будешь топтаться на месте?»

«- Если ты не будешь делать выводы и предпринимать конкретные меры по исправлению ошибок, ты будешь всегда нести потери в таких ситуациях?

Мы помогли собеседнику понять, к чему может привести отказ от осознания того, что он «олух».

Теперь остался самый простой вопрос — направить человека в нужную сторону, подсказать решение. Направляющие вопросы являются последним звеном цепочки СПИН-продаж.

«- Как зовутся люди, понимающие, что постоянно несут потери и топчутся на месте из-за того, что не могут сделать правильные выводы?»

Что остается ответить собеседнику? Скорее всего, озвучить то, что Вы хотели до него донести. Но мы пойдем немного дальше. Вряд ли нам понадобится в продажах объяснять клиенту, что он олух, нам нужно добиться от него действия. В этой ситуации мы можем задать другой направляющий вопрос и направить его в другое русло:

«- А если ты выработаешь механизм анализа своих ошибок и будешь всегда делать из них выводы, это позволит тебе совершать меньше одинаковых ошибок?

Надеюсь понятно, что ответит собеседник, и надеюсь понимаете, что мы продавали этой фразой собеседнику 😉

Ситуационные вопросы на собеседовании с ответами в 2021 году

Ситуационные вопросы, задаваемые на собеседовании при приеме на работу, представляют собой описанную рекрутером ситуацию, из которой соискатель должен найти выход, предложить решение. Современные рекрутеры все чаще прибегают к подобно рода вопросам, так как они помогают понять, на что способен соискатель, насколько быстро и адекватно он умеет действовать в нестандартной ситуации. Примеры ситуационных вопросов, а также правильные ответы на них смотрите ниже.

Не забывайте о том, что вы сами также можете задавать вопросы работодателю – 10 важных вопросов, которые нужно обязательно задать на собеседовании.

Лидирует, конечно, ситуационный вопрос на тему “продайте мне ручку”. Как отвечать на него, смотрите в таблице ниже. Он обычно задается при проведении собеседования при приеме специалистов в области продаж. В данном случае ответ соискателя на такой ситуационный вопрос позволяет выяснить, если ли у соискателя способности убеждения и навыки продаж.

Также популярны вопросы, в которых просят ответить на возражение, сказанное рекрутером. В данном случае моделируется сложная ситуация, в которой анализируется способность соискателя бороться с возражениями и справляться с конфликтными ситуациями. При этом рекрутер часто может изображать недовольного клиента.

Стрессоустойчивость может проверяться и на примере других ситуационных вопросов, когда также соискателя сталкивают с буйным, разочарованным покупателем, купившем, например, некачественную вещь. Умение решать конфликты без криков и ссор пригодится работникам многих должностей, напрямую взаимодействующих с покупателями, клиентами, людьми.

Помимо ситуационных вопросов, на собеседовании задают и стандартные. На нашем сайте есть статья, где представлены 13 самых главных вопросов и примеры правильных ответов на них.

6 популярных примера ситуационных вопросов на собеседовании

Ниже в таблице приведены 6 ситуационных вопросов, которые очень часто задают рекрутеры на собеседовании при приеме на работу, среди них:

1. Продайте мне ручку;
2. Что правильнее, слушать или говорить?;
3. Возражение потенциального клиента – у нас уже есть поставщик. Как будете бороться с возражением?
4. Вам предложили работу два работодателя. Как вы будете выбирать?;
5. Коллега украла имущество компании, вы – свидетель. Ваши действия?;
6. Клиент ругается по телефону о том, что привезли некачественный товар. Что будете делать?

В таблице поясняется, для чего рекрутер задает такой ситуационный вопрос, что он хочет узнать о вас. Это важно, так как от этого нужно строить свой ответ. Рекрутер должен услышать от вас правильное решение в возникшей ситуации.

Также предлагаем рекомендации о том, что делать, когда на собеседовании при приеме на работу задают такие ситуационные вопросы.

Информация для удобства сведения в таблицу:

Вам в помощь предлагаем также информацию о том, как нужно и как нельзя отвечать на собеседовании работодателю (нажмите для увеличения на картинку ниже):

( 2 оценки, среднее 4.5 из 5 )

Собеседование примеры ситуационные вопросы

Кто прав: спортсмен, который стремится прийти первым, но при этом в командном зачете команда не получит первого места или тот, кто придет вторым, но при этом выигрывает вся команда? К коллеге вы относитесь очень хорошо и не хотите портить отношения. Почему у некоторых складываются очень конструктивные взаимоотношения с коллегами из других отделов, а у других возникают проблемы? Кейс по конкретной должности: кто ваш внутренний клиент и что вы должны ему предоставлять и чей вы внутренний клиент и какую информацию вы должны получать. Один из тех людей в компании, который должен вам предоставлять определенную информацию, часто вас подводит по срокам или качеству работы. Ваши действия.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как пройти собеседование. Вопросы и ответы на собеседовании менеджера по продажам

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

12 высокоэффективных вопросов для лучших кандидатов на собеседовании

В последнее время на собеседованиях кандидатам все чаще предлагают найти выход из той или иной ситуации или описать свое поведение в предлагаемых обстоятельствах. Это метод кейс-интервью, который помогает оценить как личностные качества, так и профессиональные навыки соискателя. Кейс-интервью не может полностью заменить привычных вопросов, но будет хорошим дополнением к ним, потому что кандидату придется проявлять себя, а давать желательные в данном контексте ответы, чтобы вам понравиться, станет сложнее.

Кейс не обязательно должен быть большим и содержать много информации, часто он состоит из одной-двух фраз, например: вы общаетесь с иностранным клиентом, который плохо говорит по-русски. Вы его не понимаете. Что вы предпримете? Кейс-интервью от англ. Кейс — это проблемная ситуация, взятая из практики компании и предполагающая разные варианты действий. Ответ кандидата позволяет составить представление об особенностях его личности, профессиональных навыках и оценить, как он будет реагировать в сложных ситуациях.

Если вы специально не учились работать с методом кейс-интервью, применять его нужно аккуратно. Определите заранее, какое умение или качество кандидата интересует вас в первую очередь. Слушая рассуждения соискателя, можно анализировать самые разные черты его характера а также навыки и т. Скажем, кандидат так красиво и убедительно говорит, что мы прощаем ему логические сбои, хотя изначально хотели оценить аналитические способности. Помните также: один кейс — это оценка одного ключевого умения.

Интерес для работодателей представляют не сами ответы, а способ мышления кандидата и аргументация. Какую проблемную ситуацию предложить кандидату. Не стоит, чтобы хорошенько изучить кандидата, предлагать ему решить десяток кейсов.

Лучше выбрать одну-две проблемные ситуации, обсуждение которых поможет вам выявить ключевые для должности характеристики претендента. Например, главное качество для сотрудника отдела сопровождения — желание помочь, отзывчивость. В этом случае не обязательно тестировать организаторские и творческие способности человека. Еще больше полезных кейсов и ценных советов по проведению собеседований вы получите на курсе Школы генерального директора «MBA-Intensive: Стратегический менеджмент в условиях кризиса».

Пример кейса: коммерческая выгода или репутация. Обычно кейс-интервью не предполагает единственно правильного варианта ответа — он лишь помогает понять приоритеты кандидата. Например, вы хотите проверить, что важнее для человека — извлечь коммерческую выгоду или сохранить репутацию компании. Если задать прямой вопрос, то, скорее всего, ответ будет уклончив: кандидат начнет прощупывать, что вы хотите от него услышать.

Вместо этого можно предложить ситуацию, в которой этих двух целей очевидным образом нельзя достичь одновременно, и предложить кандидату найти решение. Вот пример. Вы получили партию крема чипсов, лекарств и пр. Вы можете:. Как смоделировать проблемную ситуацию кейс. Давая кандидату задание, используйте простой и понятный язык, избегайте сложной терминологии, а также нечетких вопросов.

Идеальный кейс должен отвечать нескольким условиям. Иногда стоит специально давать данных больше или меньше , чем требуется для решения проблемы. Например, Вы хотите проверить умение топ-менеджера видеть главное и не увязать в деталях. Приведите в кейсе много разных сведений — как существенных для обсуждаемой ситуации, так и неважных. Чтобы ответить на вопрос, кандидату придется выделить ключевую информацию и абстрагироваться от деталей. Может быть другой случай: требуется выяснить, способен ли менеджер докопаться до истинных причин трудностей и просто ли навязать ему чужое видение ситуации.

Предложите кандидату кейс, в котором не хватает нужных сведений. Чтобы дать хороший ответ, ему придется признать, что информации недостаточно и сказать, какие еще данные ему нужны. Плохо, если соискатель попытается сделать выводы на основе исходного описания проблемы. Прежде чем использовать кейс на собеседовании , проверьте его на работающих специалистах. Выберите троих лучших в подразделении, которому требуется топ-менеджер, и обсудите с ними кейс.

Затем проанализируйте варианты ответов и определите, позволяют ли они оценить нужные качества. Напомню общую схему беседы: сначала стоит задавать вопросы о настоящем кандидата чем занимаетесь, почему пришли к нам и пр. Предлагать кейс можно, когда разговор переходит к обсуждению будущего.

Когда вы выслушиваете решение, советую задавать кандидату уточняющие вопросы почему? Они помогут человеку раскрыться. Стоит избегать вопросов и замечаний, которые нарушают контакт. Приведу примеры. Дать оценку вы сможете, только сравнив то, что сказал соискатель, с идеальным, на ваш взгляд, ответом. Если же проверенного ответа нет, сравнить решение кандидата можно либо с мнением специалистов в той же области, которых вы цените, либо с вашим представлением о том, как следует поступить в предложенных обстоятельствах.

Кейс, который я предлагал на собеседовании менеджерам по продажам. Пример взят из практики — однажды у нас случилась именно такая ситуация. В головной офис нашей компании, где выставлены образцы декоративного камня, пришел слегка подвыпивший клиент. Ответ кандидата 2. Давайте я Вам расскажу об этих образцах — на самом деле мы выпускаем качественную продукцию, а не г….

Ответ кандидата 3. Зато из всего представленного на рынке г… у нашего самое оптимальное соотношение цены и качества. Что Вас интересует? Я расскажу подробнее. Выбор руководителя. Первые два кандидата замешкались, а третий улыбнулся и заговорил с клиентом на его языке, но с позитивным настроем.

Я выбрал именно его: он не растерялся, не впал в пафосность, а нашел выход из ситуации, не теряя чувства юмора. Я считаю его ответ лучшим для налаживания контакта. И вообще мне близки такие люди — позитивные, остроумные, быстро реагирующие. Все права защищены. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Настоящий сайт не является средством массовой информации. Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе. Доступ дейтствует 3 дня. Используйте идеи для развития вашего бизнеса. Главные статьи свежего номера:. Свобода и вовлеченность: тренды в управлении от Давида Яна. Четыре теста, которые помогут проверить интернет-маркетолога. Как справиться с пятью страхами делегирования и снизить риски. Бизнесхаки, которые заставят сотрудников полюбить работу, от директора Tele2.

Активировать доступ. Горячая линия: Вам доступен свежий номер:. Быстрая подписка. А еще Статьи Как найти сотрудника. Примеры кейс-интервью, которые наглядно покажут, кто есть кто на собеседовании. Темы: Как найти сотрудника Управление сотрудниками.

Автор: Ванин Владимир. Вы узнаете: В каких случаях кейс-интервью лучше прямых вопросов. Как предугадать поведение сотрудника в рабочих условиях. Как убедиться, что у сотрудника такие же приоритеты в работе, как у вас. Сколько кейсов стоит предложить, чтобы составить о кандидате адекватное мнение. Скачать шаблоны для кейс-интервью. Вложенные файлы Шаблоны кейсов для кейс-интервью.

Автоматическая проверка по налоговым, арбитражным и другим базам. ИНН В процессе реорганизации в форме присоединения другой организации с 16 декабря года. Есть судебные дела в роли ответчика. Важно Коммерческое предложение: шаблоны, образцы и примеры Деловое письмо: как правильно составить SWOT-анализ: правила и примеры составления SMART-цели на примерах: как их правильно ставить и достигать Пошаговое построение организационной структуры Как внедрить систему KPI в вашей компании Отпуск с последующим увольнением: 5 важных нюансов 2 ошибки публичных выступлений, которые совершают все Увольнение за прогул: пошаговая инструкция Юридический отдел: обязанности и функции Как составить план продаж: 10 практических шагов Как составить правильный бизнес-план: 10 образцов и примеров для скачивания Протокол совещания: только то, что вам надо о нем знать Чат-боты Telegram: инструкция для бизнеса Кто такой коммерческий директор: обязанности и функции Маркировка товаров: требования и санкции за ее отсутствие Гибкий график работы: правила, вопросы, спорные моменты.

Правовая база. Налоговый кодекс Гражданский кодекс.

20 вопросов, которые вам могут задать на собеседовании

Имя обязательное. E-Mail обязательное. Примеры возможных вопросов ситуационного интервью Элитный персонал, Елена Григорьева 28 августа, Серьезно болен близкий человек, нужны большие деньги на операцию, у Вас их в данный момент нет. Что Вы предпримите?

Имеет обширный опыт в области HR. В этой статье рассказывает о том, какие существуют виды вопросов, задаваемых на собеседовании, и дает советы, как на них отвечать. Совет: Где это возможно, проводите параллели с тем, что необходимо будет делать на этой позиции с тем, что вы делали на предыдущем или нынешнем месте работы.

Ситуационные вопросы, задаваемые на собеседовании при приеме на работу, представляют собой описанную рекрутером ситуацию, из которой соискатель должен найти выход, предложить решение. Современные рекрутеры все чаще прибегают к подобно рода вопросам, так как они помогают понять, на что способен соискатель, насколько быстро и адекватно он умеет действовать в нестандартной ситуации. Примеры ситуационных вопросов, а также правильные ответы на них смотрите ниже. Не забывайте о том, что вы сами также можете задавать вопросы работодателю — 10 важных вопросов , которые нужно обязательно задать на собеседовании.

Вопросы для ситуационного интервью

Высококлассным кандидатам обычно не нравятся стандартные собеседования, поскольку они считают их скучными и предсказуемыми. Кроме того, большинство собеседований просто не дают ведущим кандидатам никаких возможностей для демонстрации своих способностей, идей и инноваций. Иными словами, если вы ищете специалистов на ключевые и важные позиции, которые требуют исключительных знаний и навыков, то вы просто не можете себе позволить докучать таким кандидатам стандартными вопросами на собеседовании. Практически любой человек, который изучал вопрос достоверности данных, полученных во время собеседования, знает о том, что собеседование в данном разрезе — это, как правило, один из самых слабых инструментов оценки кандидатов. Мои собственные исследования выявили не менее 50 различных проблемных аспектов для стандартного собеседования и более 50 альтернатив этому стандартному собеседованию. Одним из слабых мест является то, что вопросы, задаваемые на собеседовании, обычно касаются тех ситуаций, которые имели место в другой компании. Но вам ведь нужно знать то, как этот человек будет работать теперь в вашей компании. В принципе кандидат знает все типичные вопросы и ответы на собеседовании, то есть их достоверность может быть весьма сомнительна. Следовательно, кандидату необходимо предложить продемонстрировать то, как он будет решать проблемы, с которыми ему придется столкнуться уже на новом месте.

Ситуационные вопросы на собеседовании с ответами

Я дал вам барометр и попросил измерить с его помощью высоту здания. Что вы будете для этого делать? Такими вопросами Баден хочет узнать, насколько творчески человек подойдет к поставленной задаче и как быстро в ней сориентируется. На нестандартный вопрос обязательно найдется нестандартный ответ.

В последнее время на собеседованиях кандидатам все чаще предлагают найти выход из той или иной ситуации или описать свое поведение в предлагаемых обстоятельствах. Это метод кейс-интервью, который помогает оценить как личностные качества, так и профессиональные навыки соискателя.

Готовое резюме. Автоподнятие резюме. Рассылка в агентства. Хочу у вас работать.

4 вида вопросов на собеседовании

Ситуационными называются вопросы соискателю, содержащие в себя какую-либо ситуацию, которую предлагается примерить на себя и принять решение о своем поведении. Ниже предложены ситуационные вопросы на собеседовании с ответами. Ситуационный тип вопросов помогает рекрутеру лучше узнать соискателя, выяснить его способность принимать верные решения в различных простых и сложных ситуациях. Оценивается скорость ответа, корректность, остроумие и прочие качества, способность собраться в нужный момент, уверенность в принятии решений, отсутствие колебаний и прочие другие качества, что особенно важно при проведении собеседований с руководящим персоналом.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Кейс-интервью (Ситуационное собеседование)

.

Примеры ситуационных вопросов на собеседовании

.

Примеры возможных вопросов ситуационного интервью. Элитный персонал, Елена Григорьева 28 августа, 1. Серьезно болен близкий человек.

.

.

.

.

.

.

Ситуационные вопросы на собеседовании и ответы них

Задавать ситуационные вопросы на собеседовании – одна из самых популярных тенденций в современном мире. Объяснение этому очень простое и очевидное: заставая соискателя «врасплох», интервьюеру удается получить максимально точное представление о способности кандидата быстро и адекватно принимать решения и действовать в нестандартной ситуации. По мнению руководства многих компаний, сделать резюме грамотным и привлекательным гораздо проще, чем проявить себя в «живом» общении, отвечая на сложные, неудобные или неприятные вопросы и т.д.

Ситуационными называют такие вопросы, задаваемые во время собеседования о приеме на работу, которые описывают определенную ситуацию, из которой соискателю предлагается найти выход и предложить оптимальное, на его взгляд, решение.

Грамотная подготовка к собеседованию предполагает и предварительное ознакомление с типичными ситуационными вопросами, чтобы иметь представление с тем, с чем вам предстоит столкнуться.

Тематика ситуационных вопросов

Безусловно, тематика, которой будут касаться созданные для вас искусственные ситуации, непосредственно связана с вашей областью деятельности и той должностью, на которую Вы претендуете.

Так, например, у соискателей на вакансию, связанную со сферой продаж, велики шансы услышать вопрос, из разряда «продайте мне эту ручку». В данном случае целью интервьюера является желание выяснить, насколько хорошо у соискателя выражена способность к убеждению и развиты навыки продаж.

Очень популярными являются и ситуационные вопросы, направленные на то, чтобы соискатель отреагировал на возражение, высказанное работодателем, выступающим в роли клиента. В данном случае моделируется заведомо сложная ситуация, для решения которой кандидату понадобится умение справляться с конфликтными случаями и убедительно противостоять возражениям.

Во многих профессиях, чья деятельность напрямую связана с общением с людьми (посетителями, клиентами, покупателями), одним из ключевых качеств, указывающих на «профпригодность» выступает стрессоустойчивость. Имитируя буйного, неадекватного или недовольного качеством предоставленных услуг (товаров) клиента, рекрутер оценивает, насколько тот, не теряясь, но и не выходя из себя, сможет наладить конструктивный диалог.

Примеры грамотных ответов на ситуационные вопросы

•  «Что важнее: слушать или говорить самому?»

Несмотря на кажущуюся простоту, это вопрос довольно каверзный. Задавая его, рекрутер стремится выяснить, насколько соискатель владеет навыками выстраивания правильного поведения.

Если вопрос задан специалисту в области менеджмента или продаж, то отличным ответом будет уточнение, что все зависит от этапа переговоров с клиентом.

• Коллега на ваших глазах присвоил себе имущество компании. Ваши действия?

Цель интервьюера – выяснить вашу степень ответственности. В данной ситуации стоит ответить, что считаете правильным донести информацию о сложившейся ситуации до руководства компании.

• Ответьте на возражение «Мы уже пользуемся аналогичными услугами/продуктами вашего конкурента»

В зависимости от того, как вы будете отвечать на данный ситуативный вопрос, работодатель сделает выводы о ваших навыках работы с возражениями. К таким вопросам следует заранее подготовиться, ознакомившись с проверенными техниками работы с возражениями. Хорошим ответом станет уточнение у клиента: «заинтересовался бы он вашим предложением, если бы отсутствовали другие поставщики?»

• Вам поступило два интересных предложения о трудоустройстве от разных работодателей. Как вы будете делать выбор?

Очень хороший вопрос, ответ на который раскроет для работодателя вашу истинную мотивацию и приоритеты в поиске работы. Разумно с вашей стороны сделать акцент на том, что наиболее важным для вас аспектом является то предложение, согласившись на которое, у вас есть больше шансов реализовать свой потенциал и которое вызывает больший интерес с профессиональной точки зрения.

• Позвонил клиент, недовольный качеством товара, который ему доставили. Ваши действия?

Вопросы такого рода задаются с единственной целью: выявить у вас наличие или отсутствие стрессоустойчивости, ее степень, и умение выстраивать коммуникацию с разными людьми.

Тут не стоит отделываться «общими фразами», нужно обязательно вникнуть в ситуацию, чтобы ваш ответ прозвучал компетентно и профессионально. Чтобы «экспромт» удался на славу, очень важно перед собеседованием изучить различные техники, призванные настроить «на одну волну с клиентом», отрепетировать пару фраз, способных оказать успокаивающее воздействие на возмущенного покупателя.

• «Продайте мне эту ручку!»

«Коронный» вопрос, который возможно в иной формулировке, но обязательно прозвучит во время собеседования на соискание должности в области продаж.

Отлично справиться с таким заданием поможет практика. Потренируйтесь дома в продаже любых предметов, используя при этом различные техники. Полученные знания вам обязательно пригодятся во время трудоустройства!

 

Метод SPIN — Workle

Продолжая цикл статей о методах продаж, я, бизнес-тренер Юлия Яковлева, не могу обойти стороной SPIN (СПИН), который занимает первое место в мире больших продаж уже 30 лет. Слово «spin» переводится с английского как «вращение». Уж эта техника точно заставит ваш бизнес вращаться! Читайте далее, чтобы узнать подробности.

 

Как появился SPIN (СПИН)?

 

Автором данного метода стал Нил Рекхэм. Нил  –  один из самых знаменитых консультантов по продажам в мире, основатель консалтинговой компании Huthwaite Inc. Среди его клиентов значатся такие известные компании как Google, Bank of Ameriсa, MasterCard, IBM, UPS, Johnson&Johnson.
 

В основе метода SPIN (СПИН) – двенадцатилетнее исследование компании Huthwaite. Суть исследования состояла в том, чтобы понять, чем отличаются законы малых продаж от законов больших продаж.

В результате двенадцати лет трудоемких исследований было изучено 35 тысяч ситуаций продаж и выявлено 116 факторов, которые влияют на то, будет ли совершена сделка или нет.
 

СПИН-продажи – это универсальная техника продаж, позволяющая выявить и усилить потребности клиентов, повлиять на их критерии выбора, справиться с сомнениями и возражениями на завершающих этапах сделки. Метод СПИН основан на понимании того, как ведут себя люди в процессе покупки и использования. Нил утверждает, что главное – задавать во время встреч правильные вопросы. Все вопросы он делит на четыре типа: ситуационные, проблемные, извлекающие и направляющие. Английское SPIN и есть аббревиатура этих типов вопросов (Situation, Problem, Implication, Need-Payoff Questions).

 

Где применяется техника СПИН?

 

В больших продажах, когда речь идет о крупных сделках и дорогостоящих товарах, задача продавца – построить доверительные деловые отношения с покупателем. Чтобы эти отношения состоялись, необходимо тесное общение и несколько деловых встреч. Именно тогда данная техника действует лучше всего.

 

Ситуационные вопросы

 

Цель ситуационных вопросов – выяснить опыт использования клиентом продукта, его предпочтения, для каких целей продукт будет использоваться. Как правило, требуется около 5 открытых вопросов и несколько уточняющих.

 

Примеры ситуационных вопросов:

 

Какой картой вы сейчас пользуетесь?

Как вы планируете обезопасить жилье на время вашего отъезда?

Как часто вы летаете заграницу по вопросам бизнеса?

 

Проблемные вопросы

 

Как вы уже поняли, цель данного вида вопросов – выявить проблему. Кто это должен сделать? Сам клиент. Понимая, какие проблемы вы можете решить и спрашивая о них, вы выясняете скрытые потребности клиентов. Хотите помочь человеку увидеть проблемы? Cпрашивайте о трудностях и причинах неудовлетворенности.

 

Примеры проблемных вопросов:

 

Насколько я понимаю, вы каждый раз бронируете билеты и отели сами?

Насколько я понимаю, вы каждый раз путешествуете без страховки?

Насколько вас устраивает годовая ставка по данной карте?

 

Извлекающие вопросы

 

Расширяем проблему. Эти вопросы должны показать покупателю, что «проблема есть и она больше, чем он думал». Как это сделать? Спрашивая о последствиях проблем, об их связях с другими проблемами, об их воздействии на клиента.

 

Примеры извлекающих вопросов:

 

Если вы регулярно летаете, то сколько же времени уходит на то, чтобы все самостоятельно забронировать? Это же часов 6−10 в месяц, не меньше?

Как считаете, сколько случаев затопления/возгорания приходится именно на момент отсутствия владельцев дома?

Выходит, если вы выходите за рамки льготного периода, вы будете платить по 1% сверх суммы долга ежедневно? Согласны, что такая ставка хороша только для микрокредитования?

 

Направляющие вопросы

 

Находим решение. Заключительный этап метода. Отвечая на направляющие вопросы, клиенты сами себя убеждают в ценности и необходимости решения проблем.

 

Примеры направляющих вопросов:

 

Позволит ли сокращение затрат времени на бронирование потратить это время на более важные дела?

Если попасть в такую ситуацию (пожар/потоп), то отпуск обойдется гораздо дороже, верно?

Насколько я понимаю, эта переплата важна для вас?

 

Далее презентуем выгоды от приобретения продукта. На первый взгляд не так уж и сложно, правда? Однако, на практике применения СПИН, очень сложно отделить один тип вопросов от других, и понять, какой сейчас нужно задавать. Для грамотного применения техникой СПИН-продаж нужно:

 

• очень хорошо знать продукт;
• подготовить аватары клиентов и возможные сценарии диалогов;
• подготовить для каждой ситуации все типы вопросов;
• тренироваться, например практиковаться на близких.

 

На этом у меня все. Ждите новых статей и успешных вам продаж!

 

Примеры возможных вопросов ситуационного интервью

1. Серьезно болен близкий человек, нужны большие деньги на операцию, у Вас их в данный момент нет. Что Вы предпримите?

Ответы кандидатов:

— Попрошу руководство компании выделить мне кредит;

— Обращусь за помощью к родственникам и знакомым.

Оценка ответов:

На основе ответов можно оценить:

— честность. Категорично заявляя, что воровать в компании не будет, кандидат тем самым выдает себя, ведь первая мысль, пришедшая ему в голову — воспользоваться деньгами своей организации;

— стрессоустойчивость. Если кандидат начнет сразу же причитать и сплевывать через левое плечо, значит, он подвержен панике и истерическим состояниям;

— креативость. Соискатель может предложить свой собственный способ решения проблемы;

— социальный круг общения кандидата. Собеседник рассказывает, к кому обратится за помощью;

— умение планировать свою жизнь. Человек говорит, что возьмет кредит у компании и объясняет, как он собирается его выплачивать.

2. Вы идете по улице и вдруг рядом с Вами спотыкается и падает пожилой человек. Вы пытаетесь помочь ему, но он, отвергнув помощь, набрасывается на Вас с руганью, крича, что Вы виноваты в его падении. Ваша реакция?

Ответы кандидатов:

— пропущу ругань мимо ушей, решив для себя, что агрессор — пожилой и не совсем здоровый человек;

— попытаюсь успокоить пострадавшего;

— начну оправдываться;

— брошусь в нападение, отвечая оскорблениями на оскорбление.

Оценка ответов:

Наиболее адекватен тот кандидат, который выберет первый или второй ответ, при этом тот, кто остановится на ответе «успокоить», обладает большей отзывчивостью. Кандидаты, отдавшие предпочтение третьему и четвертому вариантам, не справятся должным образом с той работой, где необходимо общение с людьми. Один слишком груб, другой не уверен в себе. Кстати, эта неуверенность может стать большой помехой для построения карьеры, такой сотрудник будет бояться доносить свои идеи до руководства и не сможет построить адекватные отношения с коллективом.

3. В пятницу вечером Ваша семья переехала в частный загородный дом. В субботу финал чемпионата мира по футболу. Выяснилось, что дом обеспечен всем, кроме телевизионной антенны. Вы обращаетесь в местную коммунальную службу по установке телевизионных антенн, но там отказывают, ссылаясь на выходные. Каковы Ваши действия?

Ответы кандидатов:

— Обращусь в альтернативную коммерческую службу, заплатив в пять раз больше;

— Изучу литературу по установке и постараюсь сделать это сам;

— Отложу решение вопроса до понедельника;

— Попрошусь к новым соседям.

Оценка ответов:

Первый вариант — самый затратный и самый простой из возможных. Хоть это и не креативное, зато эффективное и быстрое средство. Можно судить о том, что кандидат предпочитает иметь дело с профессионалами. Выбор второго ответа говорит о готовности человека к обучению, способности самостоятельно справляться с трудностями. Если собеседник останавливается на третьем варианте, значит, он пренебрегает своими интересами, не хочет прилагать усилия и, следовательно, не добивается поставленной цели. Решение пойти к соседям говорит о коммуникабельности, дружелюбии, которые позволяют добиться цели без материальных затрат.

Материал взят из статьи Елены Григорьевой «Представьте, что вы выиграли миллион», опубликованной 04-08-2007 «Элитный персонал» №30 (518) 7 августа 2007.

20 ситуационных вопросов на собеседовании и ответы на них.

Вот 20 самых популярных ситуационных вопросов на собеседовании, а также правильный / неправильный способ ответа на них. Но сначала —

Бен Франклин сказал: «Если вы не планируете, вы планируете потерпеть неудачу».

Это втройне для ситуационных вопросов интервью.

Ситуационное интервью Определение ? «Расскажи мне о случае, когда ты доказал, что идеален для этой работы.”

Ситуационные интервью — отличная возможность выделиться из толпы.

Большинство людей обманывают их, поэтому легко хорошо выглядеть.

Если у вас есть время на подготовку, вы можете выделиться, как Дуэйн Джонсон, в толпе Питера Гриффина.

Это руководство предоставит вам:

• 20 основных ситуационных вопросов и ответов на собеседование с правильными и неправильными примерами.
• Как подготовиться к основным вопросам собеседования в гипотетических ситуациях.
• Формула для ответов на самые сложные вопросы на собеседовании.
• Как определить, с какими ситуационными вопросами вы столкнетесь.

И если вы хотите превратить каждое собеседование в предложение о работе, получите наш бесплатный контрольный список: 42 вещи, которые вам нужно сделать до, во время и после вашего большого собеседования . Убедитесь, что ничего не ускользнет от вас!

Хотите проводить больше собеседований? Создайте идеальное резюме в нашем конструкторе:

1. Подберите профессиональный шаблон.
2. Получите экспертные советы по резюме от рекрутеров.
3. Отредактируйте и загрузите свое резюме за считанные минуты.

Начните получать больше предложений о работе. Посмотрите 20+ шаблонов резюме и создайте свое резюме.

Образец резюме, сделанный с помощью нашего конструктора — Посмотрите 20+ шаблонов и создайте свое резюме здесь

Один из наших пользователей, Nikos, сказал следующее:

[Я использовал ] хороший шаблон, который я нашел на Zety.В моем резюме теперь одна страница , а не три . То же самое.

Создайте свое резюме прямо сейчас

Ищете дополнительную помощь на собеседовании? См .:

Сейчас__

1

Как отвечать на вопросы ситуационного интервью

Прежде чем мы рассмотрим самые популярные вопросы и ответы на ситуационном собеседовании, вот совет:

Чтобы ответить на ситуацию вопросы собеседования, используйте формулу проблема – решение – выгода.

Ваш ответ должен содержать:

1. Проблема, с которой вы столкнулись
2. Ваше решение
3. Выгода для вашего работодателя.

Сделайте это, и вы будете соответствовать требованиям, как если бы вы были упакованы в термоусадочную пленку.

Пример вопроса ситуационного интервью

Расскажите мне о времени, когда вам пришлось сотрудничать с коллегой, с которой было трудно работать.

справа

(Проблема) Мне пришлось работать с другим программистом, который много жаловался на наши проекты. (Решение) Я нашел время, чтобы узнать о его личной жизни. Оказалось, он переживает тяжелый развод. Как только я познакомился с ним, он действительно стал отличным сотрудником. (Польза для работодателя) Мы так хорошо работали вместе после того, как стали самой эффективной парой программистов в компании.

неверно
Мне пришлось работать с очень сложным программистом. В конце концов меня перевели в другой отдел и занялись реальным делом.

Видите разницу? Вопросы на собеседовании по тому же сценарию. Работодатель прошел бы босиком по кнопкам, чтобы нанять соискателя №1.

Совет для профессионалов: Используйте этот стиль также для решения проблем, вопросов и ответов на собеседовании.Если это не конкретная проблема программирования, найдите достижения в прошлом, которые соответствуют заданному вопросу.

Готовы изменить ситуацию к интервьюеру? После вопросов на собеседовании о сложной ситуации задавайте свои собственные. См. Наше руководство: 65+ лучших вопросов, которые можно задать интервьюеру и найти лучшие вакансии [Проверенные советы]

2

20 общих ситуационных вопросов на собеседовании

Как и было обещано, вот 20 отличные вопросы «расскажи мне о времени».

Они организованы CareerBuilder Study с участием 2138 менеджеров по найму. В ходе опроса были рассмотрены 10 основных качеств, которые работодатели любят больше всего.

Эти ситуационные вопросы собеседования и ответы позволяют судить о вашей силе в рамках этих качеств.

Убедитесь, что ваш ответ соответствует вашим личным достижениям.

Этот вопрос для собеседования в сложной ситуации рассматривает вашу трудовую этику.

Вот как ответить на вопросы «Расскажи мне о времени, когда»:

1.Расскажи мне о времени, когда ты делал все возможное для работы.

справа
Начальника не было, и мы получили заказ на дополнительные 300 вибраторов для бетона. Я сплотил команду, и мы сосредоточились на том, чтобы сделать их раньше времени. Заказчик подписал с нами эксклюзивный контракт на следующие пять лет.

Помните, проблема, решение, выгода.

неверно
Мой босс попросил меня поработать сверхурочно, чтобы выполнить дополнительный заказ.У меня были планы, но я их отменил.

Видите разницу?

Следующий вопрос ситуационного интервью, основанный на сценариях, касается надежности.

2. Расскажите мне о случае, когда вам приходилось выбирать что-то другое, а не делать хорошую работу.

справа
Я сломал ногу, катаясь на лыжах, и вынужден был пропустить две недели работы.Теперь я расслабляюсь с грумерами. С радостью сообщаю, что за пять лет не пропустил ни одного рабочего дня.

Проблема / решение / выгода. Ответ на этот вопрос-сценарий показывает законную причину, решение и выгоду.

неправильно
Я всегда ставил свою работу на первое место, потому что она очень важна для меня.

Большинство работодателей ищут работодателей с позитивным настроем.Этот вопрос о гипотетической ситуации измеряет вашу.

3. Опишите ситуацию, когда вы не были удовлетворены своей работой. Что могло сделать это лучше?

справа
Наша страница онлайн-заказа позволяет клиентам заказывать несовместимые компоненты, вызывая серьезные жалобы. Я спросил, можем ли мы провести проверку продукта. Инженер-программист добавил предупреждения, когда два продукта несовместимы.Жалобы снизились на 35%.

Этот заявитель только что получил работу. Отвечая на такие ситуативные вопросы интервью, вы проявляете инициативу.

неверно
Наши онлайн-формы заказов вызвали множество жалоб. Руководство могло бы внедрить какой-то алгоритм проверки, но я думаю, они не хотели тратить на это время.

Видите проблему? Ни усилий, ни результата.

4. Расскажите мне о случае, когда вы достигли большой цели на работе. Как вы этого достигли?

справа
Компания хотела удвоить количество рафтинговых гостей на лето. Я составил план из трех частей, включая полноцветный календарь, кампанию в социальных сетях и работу с основными СМИ. Мы не только достигли поставленной цели, но и увеличили бюджет на следующий год на 50%.

неверно
Нам пришлось удвоить нашу клиентуру.Я разработал новую маркетинговую стратегию, которую мы раньше не пробовали. Мы достигли своей цели.

Это не ужасный ответ на вопросы о сценариях, но в нем отсутствуют детали. Кроме того, посмотрите, как первый пример добавляет дополнительные преимущества? Это золото для интервью.

Ответы на какие из приведенных ниже вопросов ситуационного интервью вам больше всего нравятся?

5. Опишите ситуацию, когда вы заметили проблему и предприняли шаги по ее устранению.

правый
Наши аккумуляторные вилочные погрузчики имели два разных разъема. Если вы используете неправильный, вы можете сломать батарею за 3500 долларов. Я добавил молнии в качестве укорачивателей шнура, чтобы вы могли добраться только до нужной розетки. С тех пор мы ни разу не потеряли батарею.

неверно
Я увидел, что у одной из наших лестниц сломалась ступенька, и пометил ее для ремонта.

Видите разницу? Вопросы на собеседовании на основе сценариев приносят пользу.

Как подготовиться к ситуационному интервью

Имейте готовые ответы на вопросы ситуационного собеседования, ориентированные на сценарии, о наиболее важных мягких навыках. На основании исследований это:

Список Soft Skills

Список Soft Skills
Сильная рабочая этика	Управление временем	72 Деталь
Надежный	Устойчивый под давлением	Решение проблем
Позитивное отношение	Коммуникация		Принятие решений	Служба поддержки клиентов
Команда ориентирована	Уверенность	Критическое мышление

Ищете ситуационные вопросы для руководителей? Сосредоточьтесь на управленческих навыках, показанных в нашем руководстве: Резюме менеджера: образец и полное руководство [20+ примеров]

Вы ориентированы на работу в команде? Три вопроса о совместном собеседовании ниже попытаются выяснить это.

6. Расскажите мне о случае, когда вам пришлось сотрудничать с коллегой, которой было трудно угодить.

справа
Другой аптечный техник в нашей лаборатории всегда должен был действовать по-своему. Я выбрал свои битвы и обнаружил, что у нее есть несколько хороших идей. Когда я очень сильно захотел внести изменения в наш процесс заказа, она очень хотела помочь. Мы сократили время обработки на 25%.

неправильно
Я работал с другим техником из аптеки, которому всегда приходилось добиваться своего. Я держал голову опущенной и делал то, что она сказала, потому что так было легче. В конце концов она перешла на другую работу.

Работодатели любят нанимать соискателей с уникальными способностями, как в примере № 1 выше.

7. Расскажите мне о случае, когда вам пришлось работать с важным клиентом или сложным менеджером.

Ответы на какие из приведенных ниже вопросов интервью вы бы предпочли? У кого больше пользы?

справа
У меня был редактор, который всегда жаловался на мою работу, как бы я ни старался. Я добавил второй раунд корректуры к каждой части. С тех пор я получил множество комплиментов от редакторов по поводу моего уровня «полировки».

неверно
У меня был начальник, который всегда микроуправлял мной и всеми остальными в отделе.Я держался подальше от него и выполнил свою работу. Это было нелегко, но я научился опускать голову.

Что лучше: сотрудник, который переживает невзгоды, или тот, кто от них прячется?

8. Опишите ситуацию, когда вам нужно было произвести хорошее впечатление на покупателя. Как ты сделал это?

Подготовьтесь к ситуационным вопросам на собеседовании, подобным этому, копаясь в поисках достижений.

справа
В моем свадебном видео-бизнесе один клиент преследовал меня днем ​​и ночью перед свадьбой ее дочери.Я спросил, могу ли я ее «уволить». Они сказали, что ее фотограф, пекарь и группа ушли, и я был рад приветствовать меня. Я решил остаться с ней. Она была так счастлива, что наняла меня на свадьбу ее второй дочери в следующем году. Место встречи сделало меня их эксклюзивным продавцом.

неверно
Всякий раз, когда мне нужно встретиться с важным клиентом, я стараюсь одеться профессионально и приходить вовремя.

Ответы на второй из этих вопросов ситуационного интервью похожи на приготовленные спагетти. Сможете ли вы найти в прошлом победу, как №1?

Приведенные ниже вопросы для собеседования на основе сценария позволяют оценить ваше управление временем. Около 57% менеджеров по найму называют это обязательным.

9. Расскажите мне о времени, когда ваша рабочая нагрузка была очень большой.

Это один из тех вопросов сценария, которые определяют навыки определения приоритетов.Найдите разницу в этих ответах:

справа
У нас было два больших заказа одновременно. Одного я поручил руководителю помощника. У него были проблемы, но оба заказа были доставлены вовремя. Мы получили 200 000 долларов на повторных сделках, и ведущий помощник оказался способным лидером.

неверно
У нас одновременно было несколько больших заказов.Я работал сверхурочно, и мы все сделали.

Делегирование показывает как преданность , так и управление временем . Работая сверхурочно? Просто преданность.

10. Расскажите о долгосрочном проекте, которым вы занимались. Как вы успели уложиться в сроки?

справа
Моей команде пришлось разработать приложение SaaS для крупного клиента.Мы использовали Agile SLDC с двухнедельными спринтами и ежедневными стендапами / схватками. Делегируя тайм-менеджмент, мы смогли завершить проект на 20% раньше срока.

неверно
Нам пришлось разработать приложение SaaS для крупного клиента. На устранение всех нюансов ушел год. Я все время придерживался строгого графика.

Не забывайте о преимуществах.Ситуационные вопросы на собеседовании всегда помогают понять вашу ценность.

Затем ответы на ситуационные вопросы интервью о переполненном списке дел.

11. Опишите время, когда у вас было слишком много дел в вашем списке. Как вы решили проблему?

справа
Наш отдел сократился, и я увеличил рабочую нагрузку вдвое.Я нашел способы делать вещи быстрее, закупив новое программное обеспечение для транскрипции и создав новую систему для сортировки интервью. Я смог выполнить в два раза больше работы с одним и тем же усилием.

неверно
Во время праздничной суеты у меня было намного больше дел, чем обычно. Мне пришлось немного поработать сверхурочно, но я убедил их нанять временного помощника.

Какой был вашим самым большим достижением в области управления временем? Подготовьте его для ситуативного собеседования.

Как отвечать на вопросы ситуационного собеседования о профессиональных навыках

Вопросы на собеседовании по сценариям в этом руководстве охватывают общие межличностные навыки. Вы также столкнетесь с вопросами о конкретных профессиональных навыках.

1. Определите, какие навыки вам нужны. Они указаны в объявлении о работе.
2. Придумайте время, когда вы использовали каждый навык.
3. Определите проблему и то, как вы использовали навыки для ее решения.
4. Определите, какую выгоду принесла компания.Перечислите сэкономленные доллары, заработанный доход, сэкономленное время, повышение удовлетворенности клиентов и т. Д.

12. Опишите ситуацию, когда вы использовали Photoshop для завершения проекта

Пример вопроса и ответа на ситуационное интервью для конкретной работы

справа
У нас был шанс расположить к себе высокооплачиваемого клиента. Мой дизайн был номинирован на премию Design Week Award.Мы получили их повторные сделки и увеличили годовой доход на 15%.

неверно
Я использую Photoshop ежедневно в течение 10 лет. Я предполагаю, что одним из моих проектов было создание Tri-Fold для клиента.

Кого из этих двух графических дизайнеров вы бы наняли ?

Эти следующие вопросы ситуационного собеседования раскрывают ваши навыки решения проблем.Более половины опрошенных менеджеров по найму считают это ключевым требованием.

13. Расскажите мне о сложной проблеме, с которой вы столкнулись. Как вы ее решили?

справа
Мы затоплены линией за дверью, и все сиденья и стол были заполнены. Я спросил босса, можем ли мы подать бесплатную газировку и хлебные палочки и объяснить время ожидания каждой вечеринке. Мы обслужили всех по порядку, и наши карточки с комментариями были положительными на 95%.

неверно
Лифты отключились во время активной регистрации. Нам пришлось всю ночь нести все сумки на четыре лестничных пролета.

Дело не только в том, «как вы с этим справились», а в том, «как ваша идея помогла?»

Некоторые вопросы поведенческого и ситуационного интервью заминированы. Убедитесь, что вы нашли преимущество в этом:

14.Опишите свою самую большую неудачу в работе. Как ты с этим справился?

справа
Я позволяю большому заказу дефектных деталей дойти до отгрузки. Это было плохо и привело к появлению большого количества лома. После этого я предложил установить защиту от ошибок, чтобы подобное никогда не повторилось. Мы создали несколько штампов со штифтами, чтобы детали можно было вставлять в машины только одним способом. С тех пор у нас не было ни одного дефекта.

неправильный
Я отправил заказчику большой заказ дефектных деталей.Это стоило компании большого контракта.

Вы хотите, чтобы серебряная подкладка была больше облака. Ответы на какие из приведенных выше вопросов лучше всего подходят?

Более 56% менеджеров по найму нуждаются в эффективных коммуникативных навыках. Следующая группа ситуативных вопросов собеседования судит вашу.

15. Расскажите мне о случае, когда вы сделали отличную презентацию.

Ответить на такие ситуационные вопросы собеседования, как этот, означает знать, предпочитает ли работодатель PowerPoint, Keynote или простые старые навыки публичных выступлений.

право
Нам пришлось убедить крупного клиента выбрать более дорогостоящую альтернативу, которая в конечном итоге принесет им более высокую прибыль. Я собрал демонстрацию на основе 10 реальных приложений. Они не только согласились с нашим предложением, но и стали постоянным клиентом.

неверно
Мне пришлось сделать презентацию клиенту, чтобы убедить его выбрать более дорогостоящий из двух вариантов.Они это сделали, и мы получили большую плату за сделку.

Некоторые ответы на вопросы ситуационного интервью раскрывают скрытые факты о вас. Какой из двух кандидатов выше кажется более этичным?

Вот еще три вопроса для интервью на основе сценария.

16. Расскажите мне о случае, когда вы использовали письменные коммуникативные навыки.

справа
Я писал отчеты в рамках своей дневной смены.Начальник моего отдела часто отмечал, что из всех офицеров мои отчеты были самыми короткими и легкими для понимания.

неправильно
Я использовал письменные коммуникативные навыки, чтобы писать отчеты каждый день.

На первом изображен герой на рабочем месте. Второй, наверное, каждое утро просыпается уставшим.

Наши следующие вопросы и ответы касаются коммуникативных и межличностных навыков.

17. Опишите ситуацию, когда вам нужна была информация от коллеги, который не спешил с ответом. Что ты сделал?

справа
Звукорежиссер в нашей компании долго возвращался ко мне с жизненно важными деталями. Я начал делать с ним перерывы на кофе, чтобы наверстать упущенное. Я быстрее получал ответы и выполнял проекты на 15% раньше.

неправильно
Наш звукорежиссер всегда долго возвращался ко мне.Я попросил моего менеджера поговорить с ним о том, чтобы быть более оперативным.

Нет ничего плохого в том, чтобы отвечать на ситуационные вопросы интервью, подобные этому второму примеру. Однако первый ответ показывает ценные навыки межличностного общения.

Следующий вопрос из нашего сценария интервью касается ваших навыков убеждения.

18. Расскажите мне о случае, когда вам приходилось убеждать кого-то увидеть вашу точку зрения.

справа
Владелец был убежден, что наш сувенирный магазин зарабатывает деньги.Я проанализировал наш денежный поток и обнаружил, что его дефицит составляет 10%. Я построил визуализацию данных, которая показала, что мы можем увеличить доход магазина на 40%, сосредоточив внимание на более популярных продуктах.

неверно
Владелец думал, что наш сувенирный магазин прибыльный. Я усадил его и объяснил, что он ошибался. Он увидел мою точку зрения и согласился.

Последний пример доказывает убедительность.Первый также показывает измеримые результаты плюс коммуникативные навыки.

Совет для профессионалов: Все гипотетические вопросы — это шанс поделиться своими достижениями. «Ну, на самом деле я столкнулся с этой ситуацией и преуспел», — говорит «Я бы оценил ситуацию и действовал соответственно» в любой день.

Следующий из наших вопросов ситуационного интервью посвящен гибкости. Как вы приспосабливаетесь к изменениям? 51% менеджеров по найму хотят знать.

19.Расскажите мне о ситуации, когда ваша работа претерпела большие изменения. Как вы приспособились?

справа
Когда наша компания выросла, я прошел путь от сетевого администратора до полного системного администратора. Я прочитал 5 книг по системному администрированию и прошел курс, чтобы разобраться в своих новых обязанностях. Затем я использовал автоматизированный системный мониторинг и стратегическое расположение оборудования, чтобы сэкономить 50 000 долларов в год за счет потери времени и материалов.

неверно
Меня повысили с сетевого администратора до системного администратора. Это было намного больше работы и ответственности, но я хорошо приспособился.

Вы видите преимущество в примере №1? В этом вопросе сценария был обнаружен супер-сотрудник.

Следующие в нашем списке ситуаций вопросы и ответы: уверенность.

20.Расскажи мне о своем самом высоком профессиональном достижении.

право
Я снял обучающее видео для консультанта, которое принесло доход более 1 миллиона долларов.

неверно
Я снял обучающее видео для консультанта, которое принесло более 1 миллиона долларов дохода. Я заработал всего 1000 долларов, но попросил у него часть прибыли на будущей работе.

Иногда ответы на ситуационные вопросы во время собеседований означают знание того, когда следует остановиться.

21. Опишите ситуацию, когда ваш начальник ошибался на 100%. Что ты сделал?

Достаточно ли вы уверены в себе, чтобы подойти к боссу? Есть ли у вас благодать принять, когда она все равно скажет «нет»?

справа
Мой босс сказал, что мы не можем позволить себе большую машину, но я знал, что маленькая вредит производству.Я отвел ее в цех во время производственного цикла и показал ей все дефекты и переделки, вызванные выходом нашего оборудования за пределы возможностей. Она сказала: «Завтра назначьте цену большему. Мы получили один, и наши производственные затраты упали на 30%.

неверно
Я знал, что нам нужен телевизор большего размера, чтобы продавать видео. Мой босс сказал, что мы не можем себе этого позволить. Я сказал, что мы не можем позволить себе этого не делать. Я стоял на своем, и он наконец сдался.

И снова проблема, решение, выгода для компании.

Совет для профессионалов: Звучит ли сложно подготовиться к ситуационному поведенческому собеседованию? Вам нужно сделать это только один раз за любое количество собеседований.

Вот и все, что касается ситуационных вопросов интервью. Время готовиться к отдыху.

Начните с:

Затем переходите к вопросам поведения:

Наконец, переходите к конкретным ответам:

Хотите десятки других советов, чтобы пройти собеседование производительность на профессиональном уровне? См. Наше руководство: 50+ Советы, советы и рекомендации по успешному собеседованию

Ключевые выводы

Вот краткое изложение вопросов и ответов на ситуационное интервью:

• ситуационные вопросы заранее.Определите ключевые требования в объявлении о работе. Затем найдите достижения в прошлом в том матче.
• Ответьте на гипотетических вопросов интервью о проблеме, с которой вы столкнулись, о решении, которое вы придумали, и о пользе для компании.
• Приготовьтесь к сценарным вопросам, касающимся популярных мягких навыков, таких как надежность, трудовая этика и сотрудничество.
• Ожидайте вопросов собеседования по сценариям о профессиональных навыках, указанных в объявлении о вакансии.

У вас есть вопросы о том, как отвечать на вопросы ситуационного интервью? Думали ли вы о ключевых вопросах, связанных с ситуацией на собеседовании, которые мы пропустили? Напишите нам в комментариях! Давайте начнем разговор.

35 ситуационных вопросов для интервью (с примерами ответов) — Zippia

Собеседование призвано дать потенциальному работодателю лучшее представление о том, каково ему работать с вами. Один из лучших способов сделать это — увидеть вас в действии, но обычно это невозможно, пока вас не наймут.

Чтобы убедиться, что они знают, во что ввязываются, интервьюеры часто задают ситуационные вопросы на собеседовании, чтобы помочь им увидеть ваши мыслительные процессы и то, как вы использовали свои навыки в прошлом.

Эта статья расскажет больше о целях ситуационных вопросов на собеседовании, а также о том, как к ним подготовиться.

Что такое ситуационные вопросы интервью?

Ситуационные вопросы собеседования, также называемые вопросами поведенческого собеседования, предназначены для того, чтобы помочь интервьюеру лучше понять, как вы будете решать проблемы, связанные с работой, на которую вы претендуете.

Это одни из самых распространенных вопросов на собеседовании, потому что они дают менеджерам по найму и рекрутерам наиболее полное представление об основных сильных и слабых сторонах собеседника.

Один из распространенных способов сделать это — спросить, как вы справлялись с подобными проблемами в прошлом, или предложить вам гипотетические ситуации, над которыми нужно работать. Ваши ответы дадут вашему потенциальному работодателю представление о ваших мягких навыках, таких как общение, лидерство и командная работа.

Хотя это может показаться устрашающим, на самом деле это прекрасная возможность продемонстрировать свои навыки и результаты, полученные от их применения на практике.

Достаточно немного подготовиться, чтобы убедиться, что вы готовы проявить свои навыки.

Как отвечать на вопросы ситуационного интервью

Лучший способ подготовиться к таким вопросам на собеседовании — это попрактиковаться. Даже если вы не знаете точно, что собираются спросить интервьюеры, вы можете посмотреть на квалификацию, указанную в описании должности, и подумать о примерах, когда вы демонстрировали ее на прошлых должностях.

Используйте метод STAR, чтобы структурировать свои ответы:

• Ситуация. Опишите обстоятельства, которые создали проблему или вызов.

  Когда я работал торговым представителем в XYZ Inc., количество исходящих звонков-конверсий резко упало.

• Задача. Объясните, какой была ваша работа или конечная цель в данной ситуации. Это может быть так же просто, как завершить проект или удовлетворить клиента, при этом соблюдая политику компании.

  Наш менеджер по продажам поручил отделу продаж разработать новую и более эффективную систему конвертации холодных звонков.

• Действие. Расскажите, что вы сделали в ответ на проблему или вызов.

  Во время холодных звонков я поговорил с несколькими профессионалами об их потребностях и оценил, что мы могли бы сделать лучше, чтобы удовлетворить эти потребности на ранних этапах воронки продаж. Я обнаружил, что их оттолкнула высокая стоимость нашего начального пакета, и они хотели иметь возможность протестировать нашу услугу без риска. Основываясь на этом исследовании, я порекомендовал нам заранее квалифицировать потенциальных клиентов и предоставить бесплатный или недорогой пробный период.

• Результат. Опишите, что произошло из-за ваших действий. Клиент ушел счастливым? Вы создали новую систему, которую компания до сих пор использует?

  Мой менеджер работал с продуктовой командой, чтобы собрать пробный пакет, который мы могли предложить компаниям бесплатно, что увеличило наш коэффициент конверсии на 26%. Более того, более половины из тех, кто подписался на пробную версию, подписались на наш премиум-пакет, что увеличило общие продажи на 22%.

Даже если вы не используете свои практические ответы на собеседовании, привычка использовать эту формулу поможет вам структурировать свои настоящие ответы так, чтобы они звучали организованно и профессионально.

Ситуационные вопросы для интервью Советы эксперта

Ситуационные вопросы собеседования — самые информативные и, следовательно, самые ценные вопросы для менеджера по найму. Собеседование — это возможность продемонстрировать свои навыки, необходимые для данной конкретной возможности (а не ВСЕ ваши навыки). Лучший способ подготовиться — это сначала сделать уроки. Изучите компанию (отрасль, размер и т. Д.) И просмотрите описание должности построчно. Подумайте о своем опыте, поскольку он относится ко всем пунктам в описании должности.Будьте готовы ответить на любой вопрос, который они задают, с учетом контекста этой компании и данного описания должности. Такое планирование позволит вам быть уместным, когда они зададут открытый вопрос вроде «расскажите мне о своем опыте работы в компании X». Вы также можете сделать вывод о многом, основываясь на своем исследовании самой компании. Например, быстрорастущий стартап будет иметь динамичную среду и будет нуждаться в человеке, который сможет создавать процессы с нуля с небольшой инфраструктурой. Это может быть или не быть явным в описании должности.

Если в должностной инструкции указано, что вы будете нанимать и развивать команду, будьте готовы обсудить свой предыдущий опыт с этим кратко, но с соответствующими деталями. Если в должностной инструкции указано, что вы будете руководить внедрением системы, то же самое. И наоборот, если у вас есть опыт, который не указан в описании должности как важный, не тратьте время на их разговоры. Вы хотите «встретиться с интервьюером там, где он есть» и представить свой опыт так, чтобы лучше всего решить его проблему.

15 примеров вопросов и ответов на ситуационное интервью

1. Расскажите мне о случае, когда вы потерпели неудачу. Как ты с этим справился?

   Этот вопрос обычно задают, чтобы увидеть, как вы преодолеваете невзгоды и берете ли вы на себя ответственность за свои действия. Ключевым моментом здесь является также поделиться тем, что вы узнали из этого опыта.

   Пример ответа

   В течение первого месяца работы менеджером по социальным сетям я разместил инфографику, которую скачал из Интернета.Я не стал его внимательно проверять, и наш генеральный директор позвонил мне и спросил, почему в моем сообщении нецензурная лексика. Я присмотрелся и действительно, в инфографике было несколько ругательств. Я извинился и сразу снял его. С тех пор я никогда не забывала внимательно читать сообщения.

2. Расскажите мне о случае, когда вам пришлось тесно сотрудничать с кем-то, с кем вы не ладили. Что ты сделал?

   Интервьюеры обычно задают этот вопрос, чтобы узнать, как вы справляетесь с конфликтами и работаете с другими.Обязательно укажите в своем ответе конечный результат ваших усилий.

   Пример ответа

   Мне пришлось работать над большим проектом с другим руководителем отдела, который был известен тем, что ему было трудно угодить и с которым трудно было работать. Во время нашей первой встречи я намеренно установил личные связи и заранее сформулировал наши ожидания от проекта. Мы успешно завершили проект, и теперь у нас крепкие рабочие отношения.

3. Что бы вы сделали, если бы вас попросили выполнить задачу, которую вы никогда раньше не делали?

   Ваш потенциальный начальник хочет знать, что вы готовы решать новые задачи самостоятельно.Ваш ответ на этот вопрос также даст некоторое представление о ваших навыках решения проблем.

   Пример ответа

   Сначала я хотел получить как можно больше подробностей, чтобы убедиться, что у меня есть четкое представление о том, что мне нужно. Затем, если бы это была относительно простая задача, я бы быстро поискал в Интернете учебное пособие. Если бы это было нелегко, чтобы не терять время зря, я бы попросил о помощи либо человека, который поручил это задание, либо другого сотрудника.

4. Расскажите мне о случае, когда вы попали в тяжелую ситуацию.Как ты это пережил?

   Интервьюеры обычно задают этот вопрос, чтобы увидеть, как вы работаете под давлением. Они хотят видеть, что вы знаете, какие шаги нужно предпринять, чтобы добиться результатов.

   Пример ответа

   Мне поручили важный проект по кодированию, который должен был быть выполнен в гораздо более короткие сроки, чем обычно. Я выделил в своем графике время, чтобы поработать над этим, просил о помощи, когда она мне была нужна, и я следил за тем, чтобы я много отдыхал дома, чтобы у меня была энергия, необходимая для сосредоточения в течение дня.Работы потребовалось много, но мне удалось ее успешно завершить.

5. Опишите время, когда вам пришлось произвести хорошее впечатление на клиента.

   Ваш ответ на этот вопрос даст представление о вашей трудовой этике и навыках обслуживания клиентов. Используйте эту возможность, чтобы показать, как вы делаете все возможное в своей работе.

   Пример ответа

   Один из моих первых известных клиентов был чрезвычайно разборчивым. Я показал ему несколько образцов дизайна и спросил, что ему нравится или не нравится в каждом из них.Затем я создал три разных варианта дизайна и спросил, какой из них ему больше всего нравится и какие правки он хотел бы внести. Он внес минимальные изменения и был так доволен, что я нашел время, чтобы узнать его предпочтения, что он нанял меня еще три раза.

6. Каким достижением вы больше всего гордитесь в своей карьере? Как вы этого добились?

   Этот вопрос не только помогает интервьюерам увидеть, чего вы достигли, но и показывает им, чем вы больше всего увлечены в своей работе.Просто убедитесь, что ваш ответ применим и к работе, на которую вы претендуете.

   Пример ответа

   Когда я преподавал во втором классе, я заметил, что ученики одного из моих классов не справлялись со своими тестами по правописанию. Я придумал несколько игр-обзоров и наградил их за любое улучшение результатов тестов. К концу года их средний балл увеличился на 10%.

7. Приведите мне пример проблемы, которую вы наблюдали, и того, как вы ее решили.

   Ваш ответ на этот вопрос продемонстрирует вашу инициативу и умение решать проблемы. Они хотят видеть, что вы вносите ценные улучшения, не спрашивая их.

   Пример ответа

   Работая помощником по административным вопросам, я заметил, что мы заказываем бумагу для принтеров по необычно высокой цене. Я знал, что в кладовке у нас много спрятано, поэтому переставил его так, чтобы мы могли легко видеть, где оно находится. В тот год мы сэкономили 300 долларов на бумаге, и она всегда была под рукой.

8. Опишите сложное взаимодействие с клиентом, которое у вас было. Что ты сделал?

   Этот вопрос помогает работодателям увидеть в действии ваши навыки обслуживания клиентов. Убедитесь, что вы как можно более подробно изложили свой ответ, чтобы показать предпринятые вами шаги и конечный результат взаимодействия.

   Пример ответа

   Покупатель был расстроен тем, что не получил наш каталог. Я извинился и объяснил, что письмо было отправлено совсем недавно.Затем я предложил отправить им по электронной почте версию в формате PDF, чтобы они сразу же получили ее вместе с купоном для их следующего заказа. Заказчик принял мое предложение и оставил положительный отзыв на нашем сайте.

9. Расскажите о ситуации, когда у вас была особенно большая нагрузка. Что ты сделал?

   Задавая этот вопрос, интервьюер пытается понять ваши организационные навыки и навыки управления временем. Не забудьте рассказать о том, как вы все это сделали.

   Пример ответа

   Когда я работал ассистентом по маркетингу, у нас были больные несколько членов нашей команды одновременно с тем, что у нас было несколько проектов. Расставив задачи по приоритетам, установив личные дедлайны и поговорив с членами моей проектной группы о том, когда я собираюсь к ним вернуться, мы сделали все вовремя.

10. Приведите пример трудного решения, которое вам пришлось принять. Какие шаги вы предприняли для этого?

    Цель этого вопроса относительно проста, поскольку интервьюеры хотят видеть ваш процесс принятия решений.Поэтому не забудьте описать шаги, которые вы предприняли для принятия решения.

    Пример ответа

    Когда я работал руководителем проекта, мы поняли, что совершенная ранее ошибка будет стоить нам либо качества окончательного проекта, либо потребовать от нас отодвинуть сроки и упустить нашу цель отдела на месяц.

    Я поговорил с нашей командой, чтобы узнать их точки зрения, спросил моего руководителя, что она думает, и я сам взвесил все «за» и «против». В конце концов, мы все согласились отодвинуть крайний срок, потому что одной из ценностей компании было совершенство, и мы знали, что наличие качественного продукта будет более выгодным, чем его выпуск вовремя.

11. Допустим, вы работаете над проектом в сжатые сроки и ждете чего-то от коллеги, который сказал, что передаст вам это на прошлой неделе. Что вы делаете?

    Это еще один вопрос, который предназначен для того, чтобы взглянуть изнутри на ваши навыки межличностного общения. Обязательно поделитесь шагами, которые вы предпримете, и обдумайте причины каждого из них.

    Пример ответа

    Я бы связалась с этим человеком и начала беседу с вопроса, как у него дела, потому что никогда не знаешь, справляется ли он с кризисом, который мешает им вернуться к тебе.

    Затем я объяснил, что у меня крайний срок для этого проекта и что мне действительно нужен этот элемент для его завершения. Затем я спрашивал, могут ли они передать его мне через день или два и предложить свою помощь.

12. Расскажите мне о случае, когда вы не согласились со своим боссом. Как ты с этим справился?

    Интервьюер хочет знать не только, как вы справляетесь с конфликтом со своими сверстниками, но и с авторитетными лицами. Хорошие работодатели также захотят знать, что вы не бездумный помощник, но по-прежнему уважительны.

    Пример ответа

    Когда мы ставили новые цели проекта на год, я увидел, что одна из них недостижима, исходя из моих личных знаний о наших клиентах. После встречи я пошел к своему боссу и попросил рассказать о цели.

    Я объяснил, что, хотя я видел причину своего желания сделать это, я не думал, что это лучше всего подходит для наших конкретных клиентов. Я поделился своими причинами, почему, и в итоге она согласилась со мной и поблагодарила меня за то, что я сэкономил время и деньги для отдела.

13. Приведите мне пример цели, которую вы поставили перед собой, и того, как вы ее достигли.

    Интервьюеры хотят видеть, что вы целеустремленны и обладаете практическими навыками, необходимыми для достижения ваших целей. Обязательно укажите в своем ответе шаги, которые вы предприняли, чтобы встретить их.

    Пример ответа

    В начале года я поставил себе цель увеличить продажи вдвое. Я ходил на тренинги и просил совета у успешных продавцов.Я подсчитал, сколько продаж мне нужно будет сделать в месяц для достижения своей цели, а затем сколько контактов мне потребуется для этого. В конце концов, я добился своей цели.

14. Расскажите мне о случае, когда вам пришлось что-то объяснять разочарованному коллеге или клиенту. Как вы это сделали и каков был их ответ?

    Ваш ответ на этот вопрос раскроет больше не только о ваших навыках межличностного общения, но и о ваших коммуникативных навыках.Это еще один пример, в который вы всегда должны включать результаты своих усилий.

    Пример ответа

    Мне позвонил новый клиент, разочарованный тем, почему мы не можем доставить ему индивидуальный продукт на следующий день. Я объяснил, что, хотя мы хотели бы иметь возможность сделать это, даже если кто-то сразу приступит к работе со своим продуктом, материалы, которые мы использовали, должны были застыть в течение двух дней, прежде чем они могли быть отправлены.

    Клиент понял и оценил, что я нашел время, чтобы объяснить ему это.

15. Расскажите мне о проблеме или конфликте, с которыми вы столкнулись на работе.

    Ваш потенциальный работодатель хочет знать, что вы будете работать, чтобы преодолевать трудности, а не убегать от них. Это ваша возможность продемонстрировать, как вы это делаете.

    Пример ответа

    В течение моего первого года обучения мои ученики всегда приходили в мой класс после обеда шумными и расфокусированными. После нескольких месяцев попыток преподавать сквозь шум я решил найти несколько творческих методов, которые помогут им сосредоточиться.

    Я придумал забавную и простую тренировку, которую нужно выполнять в унисон, когда они только пришли в класс. Это помогло им сжечь энергию и набраться сил, и наши дни прошли гораздо более гладко.

Ситуационные вопросы интервью

Есть еще много вопросов ситуативного интервью, которые могут возникнуть. Вот список наиболее распространенных ситуационных вопросов на собеседовании с разбивкой по категориям:

Навыки общения

1. Что бы вы сделали, если бы вам пришлось уговаривать кого-то действовать по-вашему?

2. Как вы можете сообщить сложные темы людям, которые не знакомы с техническими деталями вашей работы?

3. Как бы вы объяснили клиенту сложную проблему?

4. Расскажите о вашей самой / наименее успешной презентации.Что пошло правильно / неправильно?

Управление временем

5. Как вы расставляете приоритеты, когда вам нужно выполнить несколько высокоприоритетных срочных задач?

6. Расскажите о долгосрочном проекте, над которым вы работали. Как вы убедились, что все работает эффективно?

7. Какие шаги вы предпринимаете, чтобы у вас было достаточно времени для выполнения всех ваших сроков?

8. Как вы организовываете свое время, чтобы повысить продуктивность в течение дня?

Цели и мотивация

9. Какое ваше самое большое профессиональное достижение?

10. Как сохранять мотивацию, когда за вами не присматривают?

11. Расскажите мне о случае, когда вы сдавали работу с недостатками.

12. Вы можете привести мне пример того, как ваши ценности влияют на вашу работу?

Адаптивность и стресс

13. Как вы справляетесь со стрессовой ситуацией на работе? Как вы остаетесь сосредоточенным, когда на вас давление?

14. Расскажите мне о случае, когда проект не оправдал ожиданий. Как вы адаптировались, чтобы исправить ситуацию?

15. Как вы адаптируетесь к ситуации на лету в быстро меняющейся среде?

16. Что вы делаете в первую очередь, когда план идет не так, как надо?

Работа в команде и сотрудничество

17. Как вы разрешаете конфликты в команде?

18. Расскажите мне о случае, когда вы хотели, чтобы вы по-другому справились с ситуацией с коллегой.

19. Как вы поддерживаете связь со своими товарищами по команде на протяжении всего проекта?

20. Какие шаги вы делаете для обеспечения здорового уровня компромисса между членами команды?

Никогда не упускайте возможность, которая подходит именно вам.
Начать

5 ключевых ситуационных вопросов на собеседовании — с примерами ответов

Каждая компания хочет получить уверенность в том, что ее сотрудники способны справляться со своими обязанностями и преуспевать даже в сложных сценариях.Следовательно, во время собеседования вам могут задать один или несколько ситуационных вопросов , которые помогут вашему интервьюеру предсказать вашу будущую производительность на работе.

Эта статья объяснит, что такое ситуационные вопросы интервью, их цель, лучший способ ответить на них с помощью техники STAR и пять ключевых вопросов, к которым вам следует подготовиться.

Что такое ситуационные вопросы интервью?

Ситуационные вопросы интервью или гипотетические вопросы собеседования просят вас поставить себя в спекулятивную ситуацию и объяснить, какие действия вы бы предприняли.

Во многом они похожи на вопросы поведенческого интервью. Их отличие заключается в том, что поведенческие вопросы специально просят вас описать прошлую ситуацию, которая действительно произошла с вами.

Например, «Расскажите мне о случае, когда вы продемонстрировали лидерство».

Ситуационные вопросы интервью, с другой стороны, всегда являются чисто гипотетическими . Хотя они также требуют, чтобы вы ссылались на прошлый опыт, чтобы описать действие и результат.

Например, «Как бы вы отреагировали, если бы коллега попросил вас покрыть сделанную им ошибку?»

Почему интервьюеры задают ситуационные вопросы и когда вы можете с ними встретиться?

Ваш интервьюер оценивает, как вы могли бы отреагировать на обычные рабочие ситуации . Ваши ответы на ситуационные вопросы позволят спрогнозировать вашу будущую производительность на рабочем месте и сможете ли вы взять на себя конкретные задачи, связанные с работой.

Вы можете столкнуться с ситуативными вопросами на любом собеседовании и на любом уровне работы.Хорошо продуманное интервью будет включать в себя сочетание традиционных, поведенческих и ситуационных вопросов. Поэтому очень важно подготовиться ко всем возможностям.

Как отвечать на вопросы ситуационного интервью с использованием техники STAR

Идеальный способ ответить на ситуационные вопросы интервью — связать гипотетическую ситуацию интервьюера с аналогичной ситуацией, с которой вы сталкивались в прошлом.

Хотя гипотетическая ситуация, скорее всего, будет происходить на рабочем месте, ваша прошлая ситуация может быть в любом контексте, например, на работе, в школе или волонтерстве.

Ваша цель — продемонстрировать мягкие навыки, которые помогут вам справиться с гипотетическим сценарием рабочего места и спрогнозировать вашу будущую производительность на работе. Такие навыки могут включать:

Метод STAR — полезный инструмент для структурирования ваших ответов на ситуационные вопросы интервью. Акроним работает следующим образом:

• S = Ситуация . Выберите ситуацию, которая представляет проблемы, аналогичные рассматриваемому вопросу.
• T = Задача .Какие возникли проблемы или проблемы, которые потребовали от вас действий?
• A = действие . Какие действия вы предприняли? Какие навыки вы использовали и развили? Вы рассматривали альтернативные решения?
• R = Результат . Каков был результат? Что ты узнал? Какова была реакция окружающих?

Пример ответа с использованием метода STAR

«Как бы вы поступили с менеджером или руководителем, предлагающим вам конструктивную критику?»

Ситуация:

В моей предыдущей роли личного помощника мне было поручено управлять графиком креативного директора.

Задача:

Во время супервизии директор попросила меня проявить больше инициативы в организации ее графика, чтобы уменьшить ее вклад.

Действие:

Я принял во внимание критику и поставил перед собой цель всегда быть на шаг впереди графика директора.

Каждый вечер я просматривал ее календарь на следующий день, поэтому всегда знал, где она должна быть. Я также сосредоточился на построении отношений с другим вспомогательным персоналом, таким как помощники в переговорных комнатах, чтобы сделать процесс организации встреч быстрым и беспроблемным.

Результат:

Во время моей следующей супервизии креативный директор похвалил мои организаторские способности.

Почему этот ответ хороший: Кандидат описал ситуацию и проблему, относящуюся к вопросу, и показал, как они использовали свои навыки для достижения положительного результата.

Ошибки, которых следует избегать

1. Неподготовленность

Многие соискатели считают, что нет смысла готовиться к ситуационным вопросам собеседования, поскольку вы не можете предсказать, о каких ситуациях вас спросят.

Эти кандидаты часто прибегают к длинным бессвязным историям, которые никогда не дают точного ответа на вопрос.

Вы должны подготовиться к ситуационным вопросам интервью, используя метод STAR , чтобы ваши ответы были четкими и краткими.

2. Излишняя подготовка

От вас не ждут, что вы запомните точные ответы на ситуационные вопросы. Назначение ситуационных вопросов:

• Заставьте думать на месте
• Проверьте свою реакцию на сценарий, с которым вы можете столкнуться на работе

Вы не произведете впечатление на интервьюера, изрыгнув заученный ответ.

3. Неспособность адаптировать свой ответ к работе и компании

Перед собеседованием вам следует изучить работу и организацию и сделать заметки о навыках и качествах, которые, по вашему мнению, ценят компания, — чтобы вы могли соответствующим образом адаптировать свои ответы.

Например:

• Внимательно прочтите описание должности, чтобы узнать о любых конкретных навыках, таких как самомотивация, способность к адаптации или решение проблем.

• Просмотрите веб-сайт компании; прочтите заявление о миссии и просмотрите все примеры клиентов.

• Найдите в блоге компании и на странице LinkedIn прошлые проекты и другой контент, связанный с ее бизнесом.

Пять основных вопросов для ситуационного интервью

Ниже приведены пять популярных ситуационных вопросов, к которым вам следует подготовиться перед собеседованием:

1. «Как бы вы подошли к задаче, которую никогда раньше не выполняли?»

Начало новой работы часто означает для сотрудника крутой период обучения и период адаптации.Ваш интервьюер хочет оценить, есть ли у вас навыки решения проблем и можете ли вы разумно подходить к новым задачам.

Пример ответа:

На моей предыдущей должности сотрудника по поддержке проектов мне часто приходилось сталкиваться с новыми проектами, требующими от меня выхода за пределы моей зоны комфорта. Поэтому я выработал системный подход к каждой новой задаче. Например, если проект был чрезвычайно большим, я бы сначала разбил его на управляемые шаги.

Я бы провёл интернет-исследования и консультации с коллегами, у которых уже был опыт работы с этой задачей. После того, как я выполнил каждую часть работы, я всегда перепроверял ее, прежде чем передать ее своему менеджеру.

Мой метод означает, что моя работа всегда представлена ​​в меру моих возможностей, даже если я никогда раньше этого не делал.

2. «Что бы вы сделали, если бы вы и ваш коллега не согласились?»

Навыки разрешения конфликтов и умение работать с людьми, у которых другие мысли и мнения отличаются от ваших, очень важны.Вы должны сослаться на время, когда вы с коллегой не соглашались, но убедитесь, что в конечном итоге вы смогли добиться положительного результата.

Пример ответа:

Моя цель — всегда находить способ общения, который работает для нас обоих. Это часто связано с компромиссом, но я считаю, что если работа будет сделана в меру наших возможностей, мы добьемся успеха.

Недавно я столкнулся с этим сценарием на моей нынешней должности ИТ-специалиста. Мой коллега не согласился с тем, как я веду конкретный случай.Поэтому я назначил встречу с коллегой, чтобы обсудить это.

Хотя у нас обоих были разные подходы к рассматриваемому делу, мы согласились, что наша конечная цель была одинаковой — мы хотели, чтобы наш клиент получил положительное решение своей ИТ-проблемы.

В конечном итоге коллега согласился, что мой метод верен, но я согласился, что у моего коллеги также есть хорошие предложения, и я применил некоторые из них в своей работе. Я без промедления исправил проблему клиента, и он поблагодарил нас за поддержку.

3. «Как бы вы справились, столкнувшись с агрессивным клиентом или клиентом?»

Этот вопрос также требует от вас продемонстрировать навыки разрешения конфликтов. Ваш интервьюер хочет знать, как вы справляетесь с особенно стрессовыми ситуациями и можете ли вы сочувствовать другим проблемам.

Пример ответа:

Во-первых, я хотел бы сохранять спокойствие и помнить, что каждый клиент имеет право пожаловаться, если он недоволен нашим обслуживанием.Я бы постарался завершить встречу на позитивной ноте, предложив клиенту средство правовой защиты или компромисс, на который я способен.

Я понимаю, что иногда клиента не устраивает компромисс. В такой ситуации я бы направил их к линейному руководителю.

Прошлым летом я столкнулся с похожей ситуацией, когда работал продавцом. Я продал покупателю вещь, которая, без моего ведома, была неисправной, и позже они вернулись с ней в магазин. К сожалению, у нас закончился этот конкретный товар, и это разозлило покупателя.

Я сообщил покупателю, что могу предложить ему полный возврат средств или с радостью помогу найти аналогичный продукт в нашем ассортименте. Заказчик просмотрел альтернативы и решил обменять на аналогичный продукт. Они вышли из магазина, довольные результатом.

4. «Вы приближаетесь к крайнему сроку, когда ваш менеджер просит вас также поработать над другим не менее важным проектом. Как вы расставляете приоритеты в своей работе? »

Ваш интервьюер хочет знать, проявляете ли вы гибкость и можете ли вы разумно и эффективно управлять тяжелой рабочей нагрузкой.

Пример ответа:

Я всегда подхожу к своей работе методично. На моей нынешней должности помощника по административным вопросам я часто сталкиваюсь с несовпадением сроков, поэтому расстановка приоритетов в работе является частью моей повседневной жизни.

Сначала я составляю список всех задач, которые мне нужно выполнить. Я отмечаю их сроки и какие задачи наиболее важны для бизнеса.

Там, где задачи одинаково важны, я немедленно принимаю меры по выполнению задачи с максимально сжатым сроком.Однако я регулярно пересматриваю свою рабочую нагрузку и при необходимости пересматриваю свои приоритеты. В результате я редко, если вообще когда-либо, пропускаю сроки или чувствую себя перегруженным своей рабочей нагрузкой.

5. «Представьте, что ваш менеджер поручил вам несколько срочных проектов. Что бы вы сделали, если бы поняли, что не сможете завершить работу вовремя? »

Продуктивные отношения между сотрудником и менеджером строятся на сотрудничестве и общении.

Хороший сотрудник может эффективно расставить приоритеты для своей рабочей нагрузки, но он также должен уметь распознавать, когда его рабочая нагрузка слишком велика, сообщать об этом своему руководителю и вносить предложения относительно того, как улучшить ситуацию.

Пример ответа:

Я бы оценил свою рабочую нагрузку и, если бы она показалась мне неуправляемой, я бы связался со своим руководителем и предложил предложения, чтобы сделать ее управляемой.

Например, во время моей предыдущей роли помощника юриста по судебным разбирательствам я руководил собственными делами, назначенными мне моим руководителем. Однажды коллега получил срочный запрос на документ, и мой менеджер попросил меня помочь с работой.

Я обнаружил, что работаю очень много часов, чтобы поддерживать свою нагрузку, одновременно работая над запросом документов.Я договорился о встрече со своим менеджером и сказал, что обеспокоен тем, что не могу завершить свою работу.

Я предложил, чтобы некоторые из моих более простых дел были временно переданы младшим помощникам юристов, чтобы я мог сосредоточиться на запросе документов.

Мой менеджер оценил мою честность и самосознание, и он согласился передать некоторые из моих дел. Я заполнил запрос документов вовремя, и мой коллега поблагодарил меня за мою преданность делу.

Последние мысли

Теперь у вас должна быть возможность планировать свои собственные ответы на ключевые вопросы ситуационного собеседования.Вот краткое изложение основных советов, приведенных в этой статье, которые помогут вам начать работу:

• Поймите, почему вопросы ситуационного собеседования важны — они помогают вашему интервьюеру оценить ваши возможности для работы.

• Придумайте что-нибудь из прошлого опыта, чтобы подкрепить свои ответы.

• Изучите работу и компанию и подумайте о необходимых ключевых навыках.

• Используйте методику ЗВЕЗД, чтобы тщательно спланировать и структурировать свои ответы.

Наконец, постарайтесь не переучивать свои ответы, поскольку, в конечном счете, ваш интервьюер ищет некоторую спонтанность. Основная цель продвинутой практики — развить вашу способность разумно подходить к вопросам ситуационного интервью.

Чем больше вы будете практиковаться, тем легче будет сразу же придумывать хорошо структурированные ответы.

30 вопросов к поведенческому собеседованию для подготовки к

Подготовка к собеседованию 101 диктует, что вы должны иметь готовую презентацию в лифте, отшлифовать несколько историй (для поведенческих вопросов собеседования вам, вероятно, будут заданы) и хорошо понимать, что у вас есть предлагать.Итак, как вы туда попали? Много практики, в идеале вслух.

Чтобы помочь вам лучше подготовиться к следующему собеседованию, вот 30 вопросов поведенческого собеседования, отсортированных по темам (в дополнение к более чем 40 распространенным вопросам собеседования, с которыми вы должны быть более чем знакомы).

Вопросы поведенческого собеседования требуют, чтобы кандидаты привели примеры конкретных ситуаций, в которых они были, где им пришлось использовать определенные навыки. Согласно Обществу управления человеческими ресурсами, ответы «должны содержать поддающиеся проверке конкретные доказательства того, как кандидат решал проблемы в прошлом».Короче говоря, это способ показать, как ваша предыдущая работа доказывает, на что вы способны в будущем для потенциального работодателя.

Не знаете, как ответить на эти вопросы интервьюера? Вот краткое руководство по созданию ответов о поиске работы с помощью метода собеседования STAR.

Поведенческие вопросы интервью 1-5 Работа в команде

Для подобных вопросов вам нужна история, которая продемонстрирует вашу способность работать с другими в сложных обстоятельствах.Подумайте о командном конфликте, сложных ограничениях проекта или конфликтующих личностях.

1. Расскажите о времени, когда вам приходилось тесно сотрудничать с кем-то, чья личность сильно отличалась от вашей.

2. Приведите мне пример случая, когда вы столкнулись с конфликтом во время работы в команде. Как ты с этим справился?

3. Опишите время, когда вы изо всех сил пытались построить отношения с кем-то важным. Как тебе удалось это преодолеть?

4. Мы все делаем ошибки, которые хотелось бы исправить.Расскажите мне о случае, когда вы бы хотели по-другому справиться с ситуацией с коллегой.

5. Расскажите мне о случае, когда вам нужно было получить информацию от человека, который не очень отзывчивый. Что ты сделал?

Поведенческие вопросы собеседования 6–10 Навыки работы с клиентами

Если роль, на которую вы собираетесь пройти собеседование, работает с клиентами, определенно будьте готовы к одному из них. Найдите пример случая, когда вы успешно представляли свою компанию или команду и обеспечивали исключительное обслуживание клиентов.

6. Опишите время, когда было особенно важно произвести хорошее впечатление на клиента. Как вы это сделали?
7. Приведите мне пример случая, когда вы не оправдали ожиданий клиента. Что произошло и как вы пытались исправить ситуацию?
8. Расскажите мне о случае, когда вы убедились, что покупатель доволен вашим обслуживанием.
9. Опишите время, когда вам пришлось взаимодействовать с трудным клиентом. В чем была ситуация и как вы с ней справились?
10. Когда вы работаете с большим количеством клиентов, сложно предоставить им всем отличный сервис.Как вы расставляете приоритеты в потребностях клиентов?

Поведенческие вопросы интервью 11-15 Способность к адаптации

Времена потрясений наконец-то хороши для чего-то! Вспомните недавний кризис на работе, который вы успешно преодолели. Даже если ваша навигация в то время не казалась успешной, найдите урок или лучшую надежду, которую вы извлекли из ситуации.

11. Расскажите мне о времени, когда вы были под сильным давлением. Что происходило и как вы пережили это?
12. Опишите время, когда в вашей команде или компании происходили некоторые изменения.Как это повлияло на вас и как вы адаптировались?
13. Расскажите о вашей первой работе. Что вы сделали, чтобы научиться веревкам?
14. Приведите мне пример случая, когда вам приходилось думать на ногах, чтобы деликатно выбраться из трудной или неловкой ситуации.
15. Расскажите мне о случае, когда вы потерпели неудачу. Как вы справились с ситуацией?

Поведенческие вопросы интервью 16-20 Навыки управления временем

Другими словами, будьте готовы поговорить о времени, когда вы жонглировали несколькими обязанностями, организовали все это (идеально) и выполнили все до крайнего срока.

16. Расскажите мне о времени, когда вам нужно было быть очень стратегическим, чтобы выполнить все свои главные приоритеты.
17. Опишите долгосрочный проект, которым вы управляли. Как вам удалось своевременно все продвинуться?
18. Иногда просто невозможно выполнить все из своего списка дел. Расскажите мне о случае, когда ваши обязанности стали немного непосильными. Что ты сделал?
19. Расскажите мне о случае, когда вы поставили перед собой цель. Как вы добились того, чтобы достичь своей цели?
20. Приведите мне пример того, как вы выполняли многочисленные обязанности.Как ты с этим справился?

Поведенческие вопросы интервью 21-25 Навыки общения

У вас, вероятно, не возникнет проблем с придумыванием истории для вопросов коммуникации, поскольку это не только часть большинства рабочих мест; это часть повседневной жизни. Однако здесь следует помнить также о своем мыслительном процессе или подготовке.

21. Приведите мне пример случая, когда вам удалось убедить кого-то смотреть на вещи по-своему на работе.
22. Опишите время, когда вы были постоянным техническим экспертом. Что вы сделали, чтобы все могли вас понять?
23. Расскажите мне о времени, когда вам приходилось полагаться на письменное общение, чтобы донести свои идеи до вашей команды.
24. Приведите мне пример случая, когда вам приходилось объяснять что-то довольно сложное разочарованному клиенту. Как вы справились с этой деликатной ситуацией?
25. Расскажите мне об успешной презентации, которую вы провели, и почему вы думаете, что она стала хитом.

Поведенческие вопросы интервью 26-30 Мотивация и ценности

Многие кажущиеся случайными вопросы интервью на самом деле являются попытками узнать больше о том, что вас мотивирует. В идеале ваш ответ должен был бы адресовать это напрямую, даже если бы вопрос не был явным.

26. Расскажите о своем самом высоком профессиональном достижении.
27. Опишите случай, когда вы увидели какую-то проблему и взяли на себя инициативу исправить ее, вместо того, чтобы ждать, пока кто-то другой сделает это.
28. Расскажите мне о времени, когда вы работали под пристальным или очень слабым надзором. Как ты с этим справился?
29. Приведите мне пример того времени, когда вы могли проявлять творческий подход к своей работе. Что в этом было захватывающего или сложного?
30. Расскажите мне о случае, когда вы были недовольны своей работой. Что можно было сделать, чтобы это стало лучше?

Готовитесь? Заполните этот бланк интервью и возьмите его с собой!

Ситуационные вопросы и ответы на интервью (включая примеры)

Майк Симпсон

Когда я говорю слова «Ролевая игра», какие образы появляются в первую очередь у вас в голове?

Готов поспорить, вы думаете о мальчиках-подростках, толпившихся за столом, бросающих многосторонние кости и говорящих что-то вроде : «Мой маг может надрать задницу вашему троллю в любой день. Верно? (Лол, может быть, и нет, но ты уловил мой уклон) 🙂

Но что, если бы я сказал вам, что иногда в процесс собеседования закрадывается и ролевая игра?

Теперь, прежде чем вы воодушевитесь и вытащите свои любимые 16-гранные кости и пыль со своей мантии и коллекции ушей эльфов, позвольте мне объяснить: как мы уже обсуждали ранее, существует множество различных типов вопросов и интервьюер может спросить.

Существуют обычные вопросы на традиционном собеседовании ( Почему вы ушли с последней работы? Объясните обязанности, которые вы выполняли на последней должности.), а также вопросы поведенческого собеседования (дайте мне пример случая, когда вы поставили цель и смогли ее достичь или достичь), и вопросы для второго собеседования, которые, как правило, возникают по мере прохождения вами собеседования. получать. Но как насчет ситуационных вопросов интервью ?

Ситуационные вопросы интервью похожи на поведенческие, но вместо того, чтобы просить вас рассказать о прошлом опыте и рассказать, как вы себя вели в этой ситуации, вам предлагается гипотетическая ситуация .

Вместо того, чтобы спрашивать « Расскажите мне о случае, когда вы… » , интервьюер начнет с более двусмысленной подсказки. « Как бы вы справились ..? ”

По сути, вам дается ситуация, а затем вас спрашивают, как бы вы себя вели в этой ситуации… что, как известно любому хорошему мастеру подземелий… является основой всей ролевой игры!

Хорошо, поэтому, прежде чем мы начнем, мы хотели сообщить вам, что есть более 100 других сложных традиционных вопросов собеседования, которые вам могут задать на собеседовании при приеме на работу.Звучит напряженно, правда?

Что ж, не волнуйтесь, потому что мы создали бесплатный PDF-файл, в котором описаны наиболее распространенные вопросы и дословно даны примеры ответов, которые вы можете использовать на следующем собеседовании.

Щелкните ссылку ниже, чтобы получить копию прямо сейчас!

Получите нашу шпаргалку с вопросами и ответами на собеседование!

БЕСПЛАТНЫЙ БОНУС PDF CHEAT SHEET: Получите наш « Вопросы и ответы на собеседовании PDF Cheat Sheet », который дает вам « словесных примеров ответов на наиболее распространенные вопросы собеседования, с которыми вы столкнетесь на следующем собеседовании .

НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ВОПРОСЫ О РАБОТЕ ИНТЕРВЬЮ ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Почему задаются вопросы ситуационного интервью?

Так почему интервьюеры задают ситуационные вопросы?

Потому что они хотят увидеть, насколько вы на самом деле думаете, … а не просто как хорошо вы запоминаете ответы, а потом возвращаете их по команде!

В то время как в традиционных вопросах ответы можно легко запомнить, а поведенческие вопросы основываются на уже полученном опыте, ситуационные вопросы требуют, чтобы респондент использовал свои аналитические навыки и навыки решения проблем.

Предлагая соискателю работу гипотетическую ситуацию, интервьюер хочет увидеть, как он отреагирует в данный момент… с кратким уведомлением и небольшой подготовкой.

Но как мне подготовиться к экзамену, если я даже не знаю, на чем он будет проходить?

Да ладно, вы не думали, что мы действительно отправим вас неподготовленными, верно?!? Конечно, нет! Обратите внимание, что мы сказали «небольшая подготовка» … что означает, что вы, как студент группы собеседований, должны быть более чем готовы ко всему, включая ситуационные вопросы!

Распространенные ошибки

Как вы понимаете, природа ситуационных вопросов означает, что можно легко ошибиться… в конце концов, когда вы не знаете, какой сценарий выйдет из строя, трудно быть полностью подготовленным.

Вы можете быть уверены, что не запутаетесь в ситуационном вопросе, если избежите этих распространенных ошибок:

1) Крылатый

Многие соискатели думают про себя: «Ну, если я не знаю, как будет выглядеть сценарий, представленный менеджером по найму, я не могу подготовиться к этому типу вопросов. Так что я собираюсь пролететь мимо своих штанов и надеюсь, что у меня получится.

Выглядит немного глуповато, не так ли? Вы не поверите, но это очень распространенное явление.

Итак, что вы должны делать?

Практика, конечно. Позже в этой статье мы дадим вам несколько примеров ситуационных вопросов. Получите хорошее представление о том, что является хорошим ответом, а что — плохим, и потратьте некоторое время на составление ответов, которые подражают приведенным ниже хорошим примерам.

СОВЕТ МАЙКА:

Сядьте со своим коллегой и попросите его придумать несколько ситуационных вопросов на собеседовании, которые вы можете практиковать вместе.Не забудьте скорректировать формат вопросов, тип сценария и умение или способность, на которые ставится вопрос. Когда вы закончите отвечать, уделите несколько минут, чтобы обсудить ответы вместе, чтобы убедиться, что ваш ответ соответствует приведенным ниже хорошим ответам.

2) Нестандартные ответы

Если вы что-то знаете о собеседниках, вы знаете, что мы всегда подчеркиваем важность адаптации ваших ответов к конкретной компании и должности, на которую вы проходите собеседование (если вы не знакомы с нашим методом адаптации, вам обязательно нужно прочитать наши Статья в блоге Tailoring Method.)

По сути, есть определенные навыки и способности (которые мы называем Qualities ), которым каждая компания придает большое значение, когда речь идет об идеальном кандидате на должность, на которую нанимается.

Вам необходимо продемонстрировать эти качества, чтобы получить работу. Включение этих качеств в ваш ответ позволяет вам «адаптировать» ответ к компании, в которой вы проводите собеседование.

Ответить на ситуативный вопрос интервью общим, нестандартным ответом — это упущенная возможность.

Подумайте об этом иначе. Вы ЗНАЕТЕ Качества, которым компания придает большое значение, поэтому вы должны использовать эту возможность, чтобы показать, что у вас есть Качество в рамках ситуационного вопроса.

Другими словами, ответьте на вопрос буквально, но добавьте Качество в свой ответ и покажите, как вы будете использовать или демонстрировать его на протяжении всего предложенного сценария.

3) Сойти с темы

Это самая распространенная ошибка соискателей, и она имеет смысл.

Ситуационные вопросы интервью могут нервировать собеседника, потому что, как я уже сказал, их труднее предвидеть. А нервные люди склонны болтать, особенно когда не сразу знают, как ответить на вопрос.

Бродяги, как правило, меняют тему и уходят от темы, часто не отвечая на исходный вопрос. Это может быть поцелуй смерти, главным образом потому, что менеджер по найму хочет видеть, что вы можете думать на ходу и принимать быстрые и динамичные решения.

Итак, что делать?

Что ж, вы можете начать с глубокого вдоха.

Это просто сценарий. Ты не дурак. Ответом на вопрос часто является здравый смысл.

Однако один отличный способ сломать лед и дать себе время подумать — это задать вопросы.

Подробнее… подробнее .

Это не только даст вам время остыть и подготовить ответ, но и покажет менеджеру по найму, что вы критически мыслите и методично собираете информацию, чтобы принять правильное решение (это никогда не плохо, если, конечно, , время — самая важная переменная в вопросе).

Как отвечать на вопросы ситуационного интервью

Подготовка к ситуационным вопросам должна быть такой же, как подготовка к любому другому типу вопросов, которые могут быть брошены вам во время собеседования… через практику! Мы собрали для вас пять примеров вопросов.

Читая эти примеры вопросов, не нужно просто думать, как бы вы на них ответили … углубитесь в свою собственную историю работы и посмотрите, сталкивались ли вы уже с подобными ситуациями .

Если да, внимательно присмотритесь к ним и внимательно проанализируйте их. Ищите проблемы, с которыми вы столкнулись, и то, как вы их решали, а также что вы узнали из ситуации в целом.

Если вам задают ситуативный вопрос и приходится придумывать ответ на лету, это может напугать человека, который не удосужился попрактиковаться в собственных ответах … но для кого-то, кто потратил некоторое время на изучение своего прошлого и анализ потенциала проблемы и ситуации… это не просто изюминка, это даже может быть сочтено (ах!) развлечением!

5 примеров ситуационных вопросов на собеседовании (с правильными и неправильными ответами)

Как мы уже говорили выше, менеджеры по найму хотят увидеть, обладаете ли вы определенными навыками, когда они задают вам ситуационные вопросы.

Они хотят увидеть, можете ли вы проанализировать ситуацию и применить свой прошлый опыт и навыки решения проблем к вопросам.

Это означает, что есть как правильные, так и неправильные ответы на эти вопросы.

Ниже приведены пять примеров возможных ситуационных вопросов. Мы рассмотрели и дали вам по два ответа на каждый: неправильный ответ и правильный ответ.

Имейте в виду, что это всего лишь примеры, и в настоящее время они не предназначены для конкретной компании или должности.Готовя свои собственные ответы (используя то, что мы научили вас адаптировать в вопросах и ответах на собеседование 101), не забудьте выделить Качество, которому компания придает большое значение.

Вы работаете над проектом в сжатые сроки, но обнаруживаете, что не можете заполнить свой раздел, потому что ваши коллеги и ваш руководитель не могут ответить на несколько ключевых вопросов. Как вы справляетесь с ситуацией?

НЕПРАВИЛЬНО:

«Эй, если их нет, я ничего не могу с этим поделать.Если я буду достаточно ответственным, чтобы работать над проектом, думая, что я держу свою часть, чтобы вовремя уложиться в срок, я бы ожидал, что они сделают то же самое.

Если я не могу связаться с ними, а они не могут помочь мне так, как должны, то забудьте их!

Думаю, это означает для меня раннюю ночь! Я давно собирался пойти в местный магазин комиксов по дороге домой и купить что-нибудь новое «Алхимия, собрание», а теперь, когда остальная часть моей команды не расслабляется… это мой шанс! »

Ух ты! Замедлите туда свой (многосторонний кубик)!

Интервьюеры задают ситуационные вопросы, подобные этим, потому что интервьюер хочет знать, как вы справитесь с проблемой, которая действительно может возникнуть, если вас наняли на работу .

Большинство их вопросов основаны на потенциально реальных ситуациях, и последнее, что вы хотите сделать, это дать им повод уволить вас еще до того, как они вас наймут!

Если ваш ответ включает в себя какую-либо передачу задачи другому человеку, чтобы снять с себя ответственность или как оправдание преждевременного прекращения работы… что ж, удачи.

ПРАВИЛЬНО:

«Это непростой вопрос.Первое, что я бы сделал, — это немного расслабился и оценил ситуацию. Я бы посмотрел на проект в целом и посмотрел, есть ли у меня способ, возможно, перенаправить свое внимание на другие области, над которыми я мог бы работать самостоятельно без их помощи, и отложить части, над которыми мне нужна помощь, до тех пор, пока они снова не станут доступны. Если такой возможности нет, то я постараюсь исчерпать все имеющиеся в моем распоряжении возможности, чтобы попытаться установить с ними контакт.

Я действительно столкнулся с похожей ситуацией в проекте несколько лет назад, когда мне нужно было получить некоторые конкретные ответы на проблему, прежде чем я смог перейти к следующему шагу.К сожалению, мой коллега, у которого были ответы, находился в районе, где я не мог связаться с ним вовремя. Мне удалось продолжить работу над разделами, которые не требовали его участия, и к тому времени, когда я закончил с ними, он вернулся в зону досягаемости и смог ответить на мои вопросы.

Мы не только уложились в срок, но и, выполнив в первую очередь другие разделы, смогли сосредоточить все свое внимание на последнем сегменте и действительно свести его воедино таким образом, чтобы превзойти ожидания наших клиентов.Это была настоящая победа! Сохранение спокойствия и сосредоточенности и уверенность в том, что я делаю все, что в моих силах, для успеха проекта, дало мне возможность понять, как успешно обойти ситуацию ».

Вам поручили крупный проект, и вы уже на полпути, когда понимаете, что совершили ошибку, и вам нужно вернуться к началу, чтобы исправить ее. Как вы справляетесь с этим, все еще пытаясь уложиться в срок?

НЕПРАВИЛЬНО:

«Во-первых, я не делаю ошибок, поэтому я понятия не имею, почему вы вообще задаете мне этот вопрос.Во-вторых, если произошла ошибка … она должна была исходить от того, кто изначально дал мне задание … так что я бы начал с этого. Если они не хотят перепроверять свою работу, зачем мне это делать? Что касается сроков … это не была моя ошибка, значит, это не моя проблема. Ты хочешь меня, можешь подождать меня ».

Никто не идеален. Если вы поставите себя на роль героя в каждом сценарии и сделаете так, будто вы были причиной того, что все делалось правильно на ваших прошлых работах и ​​что вы ожидаете, что это будет продолжаться во всех ваших будущих ситуационных сценариях, это вызовет у некоторых предупреждающие звонки.

Частью вопроса ситуационного сценария является анализ проблемы и поиск решений, но это также означает применение того, что вы узнали из прошлого… а это означает, что вы узнали на прошлых ошибках. Как я уже сказал, никто не идеален. Не говоря уже о том, что такой ответ на вопрос (и да, мы сделали это экстремальным, чтобы доказать свою точку зрения) просто заставляет вас выглядеть задницей.

ПРАВИЛЬНО:

«Первое, что я сделал бы, — это прекратил бы все, что я делаю в проекте, и действительно исследовал бы ошибку.Достаточно ли он мал, чтобы я мог исправить это, не теряя времени? Если да, то я сразу же исправляю ситуацию и двигаюсь вперед.

Если это ошибка, которая требует полной переработки проблемы и решение заставит меня приблизиться или даже пропустить мой крайний срок, я обязательно немедленно проинформирую своих руководителей и сообщу им, что происходит. В идеале это была бы ситуация, когда я мог бы соответствующим образом скорректировать свою работу и, при необходимости, выделить дополнительное время, чтобы уложиться в срок, не ставя под угрозу остальную часть проекта.

Если ошибка является результатом моей работы, какой бы болезненной она ни была, я должен признаться. По крайней мере, это может предоставить возможность обучения любым другим людям, с которыми я мог бы работать, которые находятся в аналогичных ситуациях или имеют дело с аналогичными сценариями.

На самом деле я работал на одной из своих первых работ сразу после колледжа и столкнулся с такой же ситуацией… »

Вы руководитель группы. Что бы вы сделали, если бы работа одного из подчиненных вам членов команды не оправдала ожиданий?

НЕПРАВИЛЬНО:

«Я не терплю мертвый груз.Если кто-то не получает свою справедливую долю, то это неправильно, что он отнимает мое драгоценное время или время моей команды. Если это не то, что мы можем легко исправить, то, может быть, этому человеку пора поискать другую команду, чтобы она упала. Я победитель и работаю только с победителем ».

Вы знаете, кто такой Макиавелли?

ЕСЛИ да, то +10 вам. Если нет, то вот краткий курс: Макиавелли был известным итальянским философом, написавшим книгу о том, как быть лидером. К сожалению, его тактика была несколько менее нежной, а некоторые из его решений проблем лидерства были жесткими.

Если все ваши ответы сосредоточены на том, как вы разрушили компанию и заняли руководящие должности путем запугивания, пыток и казней … вы можете попробовать переключить круг поиска работы с синих воротничков на наемников.

Помните, что вопрос ситуационного сценария — это возможность снова продемонстрировать хорошие навыки работы в команде и лидерские качества, которые не превращаются в маленькие диктатуры, какими бы соблазнительными ни были эти силы.

ПРАВИЛЬНО:

«Как руководитель группы я отвечаю за то, чтобы команда двигалась вперед и выполняла свои задачи.Если у меня есть член, который не оправдывает ожиданий, я сначала попытаюсь выяснить, почему у этого человека возникла проблема, и могу ли я помочь решить эту проблему.

Первый шаг — определить, является ли проблема личной или профессиональной. Если это профессионально, то моя работа как руководителя — попытаться помочь человеку получить необходимую помощь, чтобы вывести его на уровень, которого ожидает и ожидает остальная часть команды.

Если это личная проблема, я бы присмотрел за этим человеком и убедился, что это не повлияет на его профессиональную работу.Если это ситуация, требующая отсутствия времени, и компания может позволить им уйти на некоторое время, я бы посоветовал им разобраться с проблемой, а затем вернуться, готовые снова присоединиться к команде.

Если это ситуация, когда им нужно потратить больше времени, чем может позволить компания, я бы попытался предложить человеку решить проблему самостоятельно таким образом, чтобы это больше не влияло на остальную часть команды. .

Я столкнулся с похожей ситуацией с коллегой на моей последней работе, когда… »

У вас есть основания полагать, что ваш коллега готовится раскрыть секреты компании конкурирующей корпорации.Эти секреты могут нанести серьезный ущерб компании. Как бы вы справились с этой ситуацией?

НЕПРАВИЛЬНО:

«Мне нужны конкретные доказательства, детка! Это прекрасная возможность монетизировать свою позицию, и я полностью ею пользуюсь! Если мой коллега продает секреты, я хочу участвовать в этом действии … но только в том случае, если сумма, которую они получают, превышает сумму, которую я могу получить в качестве вознаграждения от компании за их передачу.В любом случае, я закрываю свою задницу и удостоверяюсь, что моя информация достается тому, кто предложит самую высокую цену. Интересно, смогу ли я использовать это в новом угловом офисе или в качестве серьезного бонуса? »

Ух ты. Впервые я потерял дар речи от нашего собственного сценария. Я не думаю, что мне нужно говорить вам, насколько неверен этот ответ. Вот это да.

ПРАВИЛЬНО:

«Первое, что мне нужно сделать, это остановиться и внимательно посмотреть на ситуацию.Основаны ли мои подозрения на реальных доказательствах или это необоснованные обвинения? Если у меня нет реальных доказательств или веских доказательств и я полагаюсь на подозрения, я обращусь к своему коллеге со своими опасениями наедине. Бывают случаи, когда личные эмоции затуманивают сознание людей и могут побудить их сказать то, что они на самом деле не имеют в виду и что может быть неверно истолковано как нечто большее, чем просто высказывание.

Я бы подошел к разговору как к диалогу, а не к лекции, и убедился бы, что слышу от них именно то, что происходит.Я бы предпочел поговорить с человеком один на один и обсудить с ним ситуацию наедине, чем бежать к начальству с одними лишь подозрениями. Плач волка в такой ситуации потенциально может разрушить карьеру не только моего коллеги, но и мою собственную.

Если у меня есть веские доказательства намерения моего коллеги по разглашению информации, то абсолютно необходимо, чтобы я удостоверился, что мой руководитель осведомлен о том, что происходит. Как бы неудобно и сложно ни было сдать коллегу, профессиональная этика очень важна для меня.Если я не сообщу компании, я могу оказаться виновным в сокрытии информации, что может иметь для меня долгосрочные последствия как в профессиональном, так и в юридическом плане.

На моей последней работе у нас действительно был сотрудник, который шутит именно над этим… »

Как бы вы поступили с клиентом, который недоволен вашим обслуживанием, даже если вы не сделали ничего плохого, а на самом деле именно он совершил ошибку?

НЕПРАВИЛЬНО:

«Того, кто сказал, что покупатель всегда прав, нужно вывести на улицу и неоднократно бить ногами футбольными бутсами! Клиент никогда не бывает прав, и большую часть времени он настолько неправ, это забавно! »

Даже если клиент ошибся в сценарии, не ваша работа сообщать об этом менеджеру по найму.Они не хотят слышать, как вы постоянно говорите о нереалистичных ожиданиях клиентов, скорее, они хотят услышать, как вы собираетесь решить проблему.

Менеджер по найму хочет знать, что вы готовы справиться с подобной ситуацией, если она возникнет. Они хотят знать, что вы уравновешены и можете обращаться с клиентом с профессиональной грацией, даже если этот клиент станет грубым, высокомерным или требовательным. И помните, вы не выиграете каждого покупателя из-за…

ПРАВИЛЬНО:

«Независимо от того, чем они недовольны, моя работа — убедиться, что к ним относятся с уважением, и лучший способ продемонстрировать это уважение — внимательно выслушать их проблемы.В идеале я хотел бы убедиться, что я решаю проблему таким образом, чтобы не упустить никаких возможностей превратить то, что начиналось как негативный опыт для нашего клиента, в положительный.

Моя цель — обеспечить удовлетворенность клиентов, но я также знаю, что есть люди, которые никогда не останутся довольны. Если это ситуация, когда я старался изо всех сил и делал все, что было в моих силах, чтобы разрешить ситуацию таким образом, чтобы сохранить как мою честность, так и целостность компании, и я все еще не добился успеха с клиентом, я тогда в крайнем случае задействовал бы моего начальника.

Я столкнулся с такой же ситуацией, когда однажды летом работал в розничной торговле. У нас был клиент, который был известен своей непростой… »

Заключение

Итак, вот оно. Пять веских вопросов, на которые вы можете попрактиковаться, отвечая на ситуативные ответы.

Конечно, это всего лишь примеры ответов, и вы должны опираться на них своими словами. И да, смысл неправильных ответов состоит в том, чтобы заставить вас немного посмеяться … но более того, мы хотим, чтобы вы действительно сели и подумали о том, как бы вы справились с каждым сценарием, и превратили это в свой собственный ответ.

Как видите, мы оставили подсказку для второй части незавершенной (за исключением первой… мы бросили вам кость!), Потому что мы хотим, чтобы вы воспользовались этой возможностью, чтобы заполнить свои собственные пробелы.

Подсказки — это способ взять каждый ситуационный сценарий и расширить его, включив немного вашего собственного опыта в реальном мире в качестве убедительного примера того, как вы уже столкнулись с подобной ситуацией и как вы справились с ней. .

Принимая эти вопросы, практикуясь отвечать на них и применяя в конце концов свой собственный опыт реального мира в качестве убедительных примеров, вы будете лучше подготовлены к тому моменту, когда ваш менеджер по найму посмотрит на вас через стол и скажет вам: « Итак , готовы к небольшому ролевому упражнению? ”

Кости не нужны!

Удачи!

–

Загрузите наш « Вопросы и ответы на собеседовании в формате PDF Шпаргалка «, в которой дословно дается примеров ответов на некоторые из наиболее распространенных вопросов собеседований , включая:

• Какая ваша самая большая слабость?
• В чем ваша самая большая сила?
• Расскажи мне о себе
• Почему мы должны нанять вас?
• И многое другое!
  

Нажмите здесь, чтобы получить шпаргалку с вопросами и ответами на собеседование

Соучредитель и Генеральный директор TheInterviewGuys.com. Майк — специалист по собеседованию и карьере, а также главный писатель TheInterviewGuys.com.

Его советами и идеями делятся и публикуются такие публикации, как Forbes , Entrepreneur , CNBC и другие, а также образовательные учреждения, такие как University of Michigan , Penn State , Northeastern и другие.

Узнайте больше о The Interview Guys на странице «О нас» .

Ситуационных вопросов для интервью: 6 примеров с ответами

Во время собеседования вы можете получить вопросы о том, как вы отреагируете на тот или иной сценарий.Эти ситуационные вопросы для собеседования призваны помочь рекрутеру узнать больше о том, как вы отреагируете на конкретный сценарий работы.

Но как вы отвечаете на эти часто сложные вопросы интервью? В этом руководстве мы расскажем, что такое ситуационные вопросы на собеседовании и как вы можете на них ответить.

Что такое ситуационные вопросы интервью?

Пройдите этот тест, чтобы стать лучшим на собеседовании и получить персональные отзывы о ваших технических навыках!

Пройти викторину

На собеседовании работодатели хотят узнать больше о том, подходите ли вы на эту должность.Хотя ваш опыт и навыки, которые вы обсуждаете, помогут интервьюеру оценить вас как кандидата, эта информация не может быть исчерпывающей.

В отличие от технических вопросов интервью, ситуационные вопросы интервью позволяют компании больше узнать о том, как люди будут справляться с рабочими ситуациями.

Ваши ответы на ситуационные вопросы помогут бизнесу лучше понять, как вы справляетесь с трудностями, и дадут интервьюеру понимание ваших навыков межличностного общения. Эти вопросы обычно являются гипотетическими и начинаются с одной из следующих фраз:

• «Как бы вы поступили…»
• «Как бы вы ответили…»
• «Что бы вы сделали, если бы…»

Как ответить на вопрос о ситуационном собеседовании

Ситуационные вопросы для собеседования — это возможность продемонстрировать вашу способность быстро думать и подчеркнуть, как вы реагируете на сценарии, которые могут быть неожиданными.

Чтобы ответить на ситуативный вопрос, вы можете использовать технику под названием «Ситуация, Задача, Действие, Результат» (STAR).

Хотя этот метод обычно используется для описания опыта, вы можете использовать структуру, чтобы сообщить, как вы отреагируете на гипотетический сценарий. Вы также можете использовать эту структуру, чтобы объяснить, как вы реагировали на подобные ситуации в прошлом.

Вот структура ответа на интервью STAR:

• Ситуация : Объясните ситуацию, которую представляет интервьюер, и разбейте ее на основные компоненты.В чем суть проблемы? Как это выяснилось?
• Задача : Опишите ваше участие в ситуации. Почему вы тот человек, который решит проблему? Какие обязанности вам нужно будет взять на себя, чтобы решить эту проблему?
• Действие : Объясните действие, которое вы предприняли, которое помогло вам преодолеть проблему. Какие действия вы рассматривали? По какому из них вы следовали? Как вы реализовали действие, которое хотели предпринять?
• Результат : Просмотрите результат, которого вы достигли в результате выполнения действия.

Используя STAR, вы можете держать ваши ответы на ситуационные вопросы интервью сфокусированными и ориентированными на действия.

Общие ситуационные вопросы и ответы на собеседовании

Чтобы помочь вам подготовиться к ситуационному собеседованию, мы составили список из шести распространенных вопросов, которые могут возникнуть на собеседовании. Каждый вопрос сопровождается образцом ответа, который поможет вам понять, как кандидат может ответить на вопрос.

# 1: Что бы вы сделали, если бы у вас возникли разногласия с вашим руководителем?

Бывают случаи, когда ваш руководитель может допустить ошибку, которая может иметь серьезные последствия для бизнеса.Работодатели задают этот вопрос, чтобы узнать больше о том, как вы в целом относитесь к своим менеджерам. Это также говорит им, подойдете ли вы, если бы знали, что ваш руководитель вот-вот совершит ошибку.

Пример ответа

В моей последней роли бухгалтера мой менеджер попросил меня использовать новую технику для отслеживания наших исходящих расходов. Хотя изначально этот метод был эффективен, по мере роста нашего бизнеса стало ясно, что его нельзя масштабировать. Это привело к ряду недостатков в нашей бухгалтерской практике, но мой менеджер продолжал просить нас использовать этот метод.

Я объяснил свое несогласие своему руководителю. Во-первых, я показал ему, как эта проблема может повлиять на нас позже, и вызвался предложить идеи по улучшению нашей практики отслеживания. Я встретился с другими сотрудниками, чтобы придумать новый подход, а затем представил его своему руководителю. Представив наше решение, мой босс решил поменять рельсы и согласиться с новым подходом команды.

# 2: Как бы вы отреагировали, если бы вы усердно работали над проектом, а ваш менеджер изменил цели ближе к концу?

Работодатели задают этот вопрос, чтобы узнать больше о том, как вы реагируете на изменения на рабочем месте.Это особенно верно в случае изменений, которые напрямую влияют на то, как вы работаете. Вы должны стремиться показать свою гибкость и то, как вы использовали эту черту, чтобы справиться с неожиданными изменениями в вашей работе.

Пример ответа

На третьем месяце моей работы в качестве сотрудника по маркетингу меня попросили увеличить коэффициент конверсии на нашем веб-сайте, что является приоритетом для бизнеса. Изначально мне было поручено работать над способами, с помощью которых мы могли бы привлечь больше людей из нашего блога на нашу домашнюю страницу.

Однако после того, как я проделал всю беготню, мой менеджер сообщил мне, что теперь компания хочет больше сосредоточиться на преобразовании домашних страниц. Она объяснила, что это принесет бизнесу более непосредственную выгоду. Чтобы ответить, я поделился своими результатами с моим руководителем и быстро переключился на новое задание. Я понимал, что это приоритетная задача, поэтому не устоял перед новой задачей. Этот опыт позволил мне понять важность быстрой адаптации.

# 3: Расскажите о случае, когда вам не удалось достичь цели.Как вы оправились от этого опыта?

Никто не идеален, и в какой-то момент карьеры вы можете не достичь цели. Интервьюеры задают этот вопрос, чтобы узнать, как вы реагируете на невыполнение своих целей и как вы реагируете на неудачи в более широком смысле.

Вам следует рассказать о том, как вы реагировали на неудачи в прошлом и использовали этот опыт для достижения хорошего результата.

Пример ответа

На моей последней работе меня направили в проект, в котором мне нужно было улучшить скорость загрузки нашего веб-приложения на 10%.К сожалению, мне не удалось выполнить поставленную задачу в установленные сроки. Я недооценил размер задачи, а это означало, что в итоге мне пришлось выполнять слишком много работы одновременно.

Я быстро проинформировал своего менеджера о масштабах задачи и попросил выделить для проекта больше инженерных ресурсов. Мой менеджер дал мне еще один шанс, и вместе с новыми инженерами я смог достичь цели к пересмотренному сроку. Этот опыт заставил меня понять, как важно всегда ставить разумные цели и реалистично относиться к размеру проекта.

# 4: Опишите ситуацию, когда вы вошли в новую команду. Как ты перешел в новую команду?

В какой-то момент вам, вероятно, придется столкнуться с изменениями в команде, в которой вы работаете, или в том, где вы работаете в компании. Работодатели задают этот вопрос, чтобы определить, как вы реагируете на изменения в вашей рабочей среде и в коллегах.

Ваш ответ на этот вопрос — это возможность обсудить, как вы реагируете на изменения и как вы ориентируетесь в построении новых отношений с коллегами.

Пример ответа

Когда я работал менеджером проекта на моей последней работе, меня перевели из проекта редизайна сети в новый. Это произошло потому, что у меня было больше опыта работы с проектами по редизайну веб-сайтов, и это стало главным приоритетом для бизнеса. В результате мне пришлось покинуть свою старую продуктовую команду.

Я связался со своими новыми коллегами до того, как должен был состояться мой переход, чтобы я мог лучше их узнать. Это помогло мне сломать лед и наладить с ними хорошие отношения до того, как я должен был стартовать.Я также запланировал собрание команды в наш первый день, чтобы убедиться, что все знакомы с моим стилем управления, прежде чем мы начнем.

Из этого опыта я понял, как важно быть способным к адаптации. Я также узнал, что лучший способ познакомиться с новой командой — как можно скорее поработать с ними напрямую. Кроме того, это показало мне важность прозрачности своих ожиданий.

# 5: Что бы вы сделали, если бы вам поручили задачу, для выполнения которой у вас нет опыта?

Независимо от того, какая у вас работа, кто-то обязательно даст вам задачу, которую у вас нет опыта.Эта задача может выходить за рамки вашего уровня знаний. Задавая этот вопрос, работодатель хочет больше узнать о том, как вы используете свои мягкие навыки для решения новых задач.

В своем ответе вы должны четко рассказать о том, как вы работаете над развитием новых навыков в ответ на новые профессиональные вызовы.

Пример ответа

Однажды руководитель отдела маркетинга попросил меня провести полный аудит сайта и создать отчет о том, как его улучшить.Хотя в прошлом я выполнял некоторую работу по аудиту сайта, я все еще изучал основы.

В ответ на эту ситуацию я объяснил своему менеджеру, что я не готов принять эту задачу. Я спросил своего менеджера, есть ли какие-нибудь курсы повышения квалификации, которые я мог бы пройти, которые подготовили бы меня к работе в будущем. В результате я потратил следующие две недели на прохождение корпоративного онлайн-курса по продвинутому SEO. Руководитель отдела маркетинга также наставлял меня, когда я справлялся с этой задачей.

Мне удалось провести аудит объекта на высоком уровне, и за мою преданность делу я был назван «Сотрудником месяца».

# 6: Предположим, вы работаете в сжатые сроки, и ваш менеджер просит вас поработать над другим проектом. Как вы расставляете приоритеты в своей работе?

Работодатели задают этот вопрос, чтобы узнать больше о том, как вы реагируете на неожиданное увеличение вашей рабочей нагрузки. Ваш ответ также поможет работодателю оценить вашу гибкость, что является особенно важным навыком в быстро меняющейся рабочей среде.

В своем ответе приведите пример случая, когда вам было поручено несколько проектов с методами, которые вы использовали для реагирования на эту ситуацию.

Пример ответа

На моей последней работе в качестве помощника руководителя я сталкивался со многими ситуациями, когда мне приходилось работать над разными проектами с противоречивыми сроками. Несколько месяцев назад я, мой начальник, попросил меня возглавить наш проект по реорганизации исполнительной корреспонденции, хотя мне все еще приходилось выполнять свои повседневные обязанности.

Я составил список всех задач, которые мне нужно было выполнить, с указанием их сроков и размера каждой задачи. Затем я оценил важность каждой задачи в дополнение к сроку выполнения задачи и расставил приоритеты для тех, которые требовали моего внимания. Я также попросил своего менеджера назначить дополнительного исполнительного помощника для работы над проектом реорганизации файлов, чтобы моя рабочая нагрузка была управляемой.

В результате я смог выполнить все свои обязанности и не пропустил ни одного из своих основных сроков.Мой начальник также назначил дополнительного помощника для работы над проектом. Эта ситуация заставила меня осознать, насколько важно последовательно оценивать приоритеты моей задачи и понимать границы моей работы.

Заключение

Ситуационные вопросы собеседования могут быть сложными и требовать высокой степени сообразительности. Но они являются неотъемлемой частью многих собеседований.

Работодатели задают эти вопросы, чтобы узнать больше о ваших навыках и о том, как вы могли бы применить их в различных ситуациях.

Перед тем, как начать собеседование, выделите время, чтобы подготовиться к нескольким ситуативным вопросам собеседования. Рассмотрим несколько примеров, которые вы могли бы привести, используя технику ЗВЕЗДЫ. Чем больше вы практикуетесь в ситуационных вопросах на собеседовании, тем больше у вас шансов произвести впечатление на работодателя своими ответами.

10 отличных вопросов для ситуационного собеседования для определения лучшего кандидата на работу

Шекспир однажды написал: «Прошлое — это пролог», и ситуационные вопросы собеседования основаны на той же идее: поведение кандидатов на вакансию в прошлом является единственным лучшим предиктором того, как они будут вести себя в будущем.Ситуационный вопрос позволяет интервьюерам отвлечься от шаблонных общих слов и заранее подготовленных ответов, вынуждая кандидатов на вакансию приводить конкретные примеры того, как они использовали профессиональные навыки для решения реальных проблем в прошлом. Они предлагают интервьюеру более полную картину возможностей и опыта кандидата, выходящую далеко за рамки широких абстракций типичного резюме.

При формулировании ситуационных вопросов интервьюер должен сосредоточиться на описании должности и составить список требуемых навыков и обязанностей.Затем интервьюер должен написать вопросы, которые исследуют, как именно кандидаты на работу продемонстрировали эти конкретные навыки в прошлых ситуациях. Хорошие кандидаты будут рассказывать истории успеха из своей карьеры, которые напрямую связаны с новой работой, в то время как плохой кандидат будет продолжать предлагать расплывчатые обобщения и пустые слова.

Используйте ситуационные вопросы, чтобы проверить навыки кандидата в следующих областях:

• Умение работать с людьми (особенно работа с трудными коллегами, клиентами или покупателями)
• Организация рабочего процесса (особенно, когда не хватает крайнего срока и / или приходится жонглировать конкурирующими приоритетами)
• Общение и убеждение
• Решение проблем (все компании хотят хороших специалистов по решению проблем)

Лучшие кандидаты ответят на ситуационные вопросы, подчеркнув и проиллюстрировав свои сильные стороны, а хорошая история успеха может нарисовать картину того, как кандидат использовал навыки в прошлом для решения проблемы.

Вот 10 распространенных ситуационных вопросов на собеседовании в произвольном порядке и некоторые предложения по оценке ответов на них:

1. Опишите ситуацию, когда вам пришлось сотрудничать с трудным коллегой.

Лучший кандидат продемонстрирует профессионализм в отношении и стиле общения в общении с другими. Навыки решения проблем и разрешения конфликтов являются ключевыми. Хорошим кандидатам не обязательно нравиться всем, но они должны уметь работать со всеми.Солидные кандидаты продемонстрируют, что они достигли приемлемого результата перед лицом любых трудностей, связанных с коллегами. Плохие кандидаты будут обвинять других и уклоняться от ответственности.

2. Опишите ситуацию , когда вам пришлось работать с непростым менеджером или важным клиентом / заказчиком.

Ответ может выявить поведение кандидата в отношении власти, общения и решения проблем. Человек, которого вы хотите нанять, не позволит личным переживаниям или разногласиям встать на пути рабочих отношений внутри компании.Хороший кандидат должен прежде всего продемонстрировать эмоциональную зрелость и профессионализм.

3. Опишите ситуацию, когда вам нужно было убедить кого-то принять вашу точку зрения или убедить его что-то изменить.

Это еще один ситуативный вопрос, исследующий мягкие навыки, такие как общение и построение отношений. Кандидат должен продемонстрировать сочувствие и навыки слушания, которые позволят ему или ей понять другую сторону ситуации, но также помогут изменить мнение.Кандидаты должны показать, как они ведут переговоры, и в целом развивать и укреплять отношения с другими.

4. Опишите трудную проблему, с которой вы столкнулись, и то, как вы к ней подошли.

Не просто смотрите на то, что сделали кандидаты; спросите о мыслительном процессе, стоящем за их действиями, и о том, как им нравится решать проблемы в целом. Сотрудничество — одна из сильных сторон, которую вы можете искать здесь. Получал ли кандидат обратную связь от других, чтобы понять проблему, разработать возможные решения и внедрить работоспособное решение?

5.Опишите ошибку, которую вы сделали профессионально.

Мы все люди, и кандидаты должны иметь возможность признать, что они совершали ошибки в определенные моменты. Этот ситуативный вопрос на самом деле больше касается того, как кандидат учится, размышляет над ошибками и извлекает уроки из полученного опыта в будущее. Если кандидат отказывается признавать свои прошлые ошибки, это признак того, что он или она не желает и не может чему-либо научиться из сложных ситуаций.

6. Опишите ситуацию, когда вы работали в сжатые сроки.

Здесь вы просите респондентов рассказать историю успеха, которая демонстрирует, как они организовали свой рабочий процесс, справились с давлением и сориентировались в конкурирующих приоритетах. Это хорошая возможность услышать, как кандидат занимается планированием, как он общается с другими и как он сотрудничает с коллегами для достижения общей цели. Пытался ли кандидат продлить срок, если это возможно? Кандидат просил дополнительной помощи? Самое главное, полностью ли они посвятили свое время соблюдению крайнего срока и попросили других тоже взять на себя обязательства?

7.Опишите время, когда вас критиковали.

Как и вопрос об ошибке, это показывает способность кандидата учиться. Хотя быть открытым для обратной связи никогда не бывает легко, лучшие кандидаты примут ее, проанализируют и, возможно, внесут изменения на основе критики. Конечно, хорошие кандидаты никогда не принимают критику на свой счет. Хороший ответ покажет эмоциональную зрелость, адаптируемость и лидерский потенциал.

8. Опишите ситуацию, когда вам нужно было проявить инициативу.

Хороший ответ должен продемонстрировать активность соискателя. Ситуация должна быть такой, когда кандидат осознал проблему, которую никто не решал, и проявил инициативу, чтобы приступить к решению этой проблемы. Действия должны демонстрировать готовность выйти за рамки служебного долга, когда это необходимо. Проактивность и решение проблем — редкие черты, которые следует искать компаниям; этот вопрос может иметь большое значение для выявления этих качеств у кандидата.

9.Опишите ситуацию, когда вы попали в новую команду или новую рабочую среду.

Вы пытаетесь оценить, насколько кандидат адаптируется к изменениям, особенно при работе с новыми людьми. Это, очевидно, актуально для всех новых сотрудников, которым необходимо вписаться в корпоративный климат и сразу же приступить к работе. Лучшие кандидаты продемонстрируют, что они легко приспосабливаются и открыты для изменений, что они сосредоточатся на построении отношений внутри компании, что они знают, как обращаться за помощью, когда это необходимо, и что они не осуждают людей или процессы слишком быстро, прежде чем все узнают. соответствующие факты.

10. Опишите ситуацию, когда вам нужно было работать с клиентом или заказчиком, который сильно отличался от вас.

Подобно последнему вопросу, в этом вопросе кандидатам предлагается продемонстрировать, насколько они адаптируются при взаимодействии с разными личностями. Узнайте, могут ли кандидаты изменить свой стиль общения с разными людьми. Этот вопрос позволяет оценить эмоциональный интеллект и навыки работы с людьми.

Какой самый важный навык или атрибут, который компании должны искать у соискателей? Дайте нам знать, что вы думаете, комментируя ниже.

Чак Ледди из Бостона — сотрудник NCMM и внештатный репортер, который регулярно пишет статьи для The Boston Globe и Harvard Gazette. Он также обучает руководителей из списка Fortune 500 навыкам делового общения в качестве инструктора EF Education.

.

No related posts.