Что такое KPI (ключевые показатели эффективности): примеры показателей, мотивация KPI
Любая компания заинтересована в повышении компетенции своих сотрудников и качества их работы. Если результат нужен, а его все нет, предпринимателю стоит задуматься, достаточно ли замотивированы его сотрудники. В нашей статье мы расскажем о системе KPI, которая дает возможность оценить эффективность работы как всего магазина, так и отдельно каждого специалиста.
Содержание:
Что такое KPI (ключевые показатели эффективности)
1.Что дают показатели KPI
2. Виды показателей эффективности KPI
Разработка и внедрение KPI
1 этап. Разработка ключевых показателей эффективности
2 этап. Планирование KPI
3 этап. Внедрение системы KPI
4 этап. Оценка ключевых показателей эффективности
Как рассчитать KPI
Что такое KPI (ключевые показатели эффективности)
KPI – что это? Это ключевые показатели эффективности. С помощью KPI можно оценить, эффективна ли работа сотрудников, необходимо ли им выплатить премию за достижение результатов, и настал ли момент продвижения по карьерной лестнице.
Сами по себе KPI не являются системой мотивации, это инструмент для построения системы управления – счетные показатели. Они могут быть количественными (объем товара, затраченное время, полученная прибыль) или качественными (рейтинг сотрудников, начисление баллов).
Главное в показателях эффективности – это возможность при помощи KPI объективно оценить результаты. О том, как разработать KPI для менеджера по продажам, читайте в материале
Пример KPI: Сотрудник работает в техподдержке. Его основная функция – отвечать на вопросы потенциальных покупателей и консультировать действующих клиентов. Для такого сотрудника ключевые показатели эффективности: уровень удовлетворенности клиентов, количество и качество консультаций, покупки, совершенные клиентами после консультации.
Что дают показатели KPI
- Контроль над показателями эффективности;
- Объективная оценка показателей каждого специалиста;
- Мотивация персонала на достижение необходимых результатов;
- Ответственность каждого сотрудника за показатели;
Для эффективной работы с KPI нужна удобная система для автоматизации работы магазина. CRM-система Бизнес.Ру может отслеживать показатели каждого сотрудника за любой промежуток времени. Всю информацию можно выгрузить в виде отчета в режиме онлайн на смартфон или планшет.
Попробуйте все возможности CRM-системы Бизнес.Ру бесплатно>>>
Виды показателей эффективности KPI:
Основные показатели эффективности в системе KPI:
- Процессные – растущие вместе со скоростью выполнения различных процессов в организации: разработка и вывод новых продуктов на рынок, обработка клиентских запросов, время доставки товара и т.п;
- Клиентские – относятся, прежде всего, к работе сотрудников, непосредственно взаимодействующих с клиентами, и влияющих на имидж компании. К таким показателям относят рынки сбыта, удовлетворенность клиентов, уровень обслуживания клиентов;
- Финансовые – эти показатели эффективности касаются внешнеэкономического состояния организации: рыночная стоимость товара, товарооборот, финансовый поток, доход и т.п;
- Критерии развития — показатели того, как развивается организация: производительность сотрудников, «текучка», расходы на каждого сотрудника, прибыль, удовлетворенность кадров.
KPI и ошибки руководителей. Видео
Разработка и внедрение KPI
Разработка KPI эффективнее по системе «сверху вниз», то есть от глобальных целей компании до целей отдельного сотрудника. Зачастую происходит наоборот: ставятся цели каждому отдельному работнику, а затем проверяется, соответствуют ли эти цели общим целям компании. То есть, фактически выполняется одна и та же работа дважды. Итак, рассмотрим поэтапно, как разработать систему KPI.
1 этап. Разработка ключевых показателей эффективности
На первом этапе проверяются стратегические и оперативные цели магазина, оценивается, насколько эффективно он работает в настоящее время, достигаются ли поставленные цели, рассматривается общее экономическое состояние и учитываются внешние угрозы.
На этом же этапе определяется возможная политика оплаты труда. Также нужно определиться с долгосрочной целью магазина. Цель ставится, как правило, на 3 года.
После определения общей цели, определите подцели. Подцели должны быть выстроены таким образом, чтобы задавать направление для достижения общей цели.
2 этап. Планирование KPI
Задача следующего этапа — составить бюджет расходов на персонал, разделив его на виды выплат. При составлении бюджета важно учитывать возможную индексацию заработной платы, а также движения в карьере сотрудников.
Учитывайте реальный уровень зарплат на рынке, так вы сможете выстроить конкурентоспособную зарплатную вилку и удержать кадры.
Распределяя бюджет между сотрудниками, опирайтесь на следующие показатели:
- Влияние работы специалиста на результат работы компании;
- Зона ответственности сотрудника: рабочий, специалист или руководитель;
- Объемы выполняемых задач;
- Уровень компетентности сотрудника и его перспективы.
Бюджет выплат предварительно составляется на год, но каждый месяц необходимо его уточнять.
3 этап. Внедрение системы KPI
Этот этап включает разработку самой системы, а также подготовку документов, отвечающих за организацию трудовой деятельности: трудовые договора, коллективный договор, штатное расписание и любые другие документы, касающиеся оплаты труда.
Также в это время сотрудникам рассказывают об изменениях в системе оплаты и проводят обучение. Внедряя систему ключевых показателей KPI учитывайте, что со временем может произойти множество изменения: меняются планы компании, глобальные цели, положение конкурентов, ситуация на рынке, законодательство.
Поэтому, нужно понимать, что это такое и постоянно следить за показателями. Если показатели эффективности начинают падать, необходима корректировка.
4 этап. Оценка ключевых показателей эффективности
Важно постоянно следить, работают ли разработанные ключевые показатели KPI. Каждый моделирующий систему шаг направлен на повышение и работоспособности сотрудников.
В большинстве случае не возникает проблем с выбором KPI, так как практически любой менеджер примерно может представить, что нужно его сотрудникам. Итак, рассмотрим, как рассчитываются ключевые показатели KPI.
Пользуйтесь возможностями CRM-системы Бизнес.Ру. Сотрудники смогут видеть количество и качество своих продаж, рассчитывать свои доходы согласно KPI. Директор магазина, в свою очередь, будет видеть общие показатели по сумме и качеству проведенных сделок для каждого отдельного менеджера по продажам.
Попробуйте все возможности CRM-системы Бизнес.Ру бесплатно>>>
Как рассчитать KPI
Чаще всего в компании KPI — это:
- продажи;
- количество привлеченных клиентов или покупателей;
- «текучка» кадров;
- прибыль;
- отток покупателей продукта;
- соблюдение сроков.
При расчете эффективности, мы можем подставить в формулу любое значение KPI.
Например:
KPI 1 – количество привлеченных клиентов
KPI 2 – % от продаж
KPI 3 – показатели прибыли
На рис. 1 формула расчета показателей эффективности KPI. На рис.2 значения показателей эффективности.
Рис. 1 Формула расчета заработной платы на основе KPI
Рис. 2 Значения коэффициента KPI
Внедряя систему KPI, нужно учитывать специфику каждого магазина. Принимайте в учет специфику бизнеса, особенность ведения бизнес-процессов, а также цели и задачи.
Важно, чтобы сотрудники понимали, что в работе ключевой показатель — эффективность и осознавали, что нововведения принесут пользу не только компании, но и им самим.
Кроме того, сотрудники должны не только осознавать, что такой подход будет полезен для них, но и понимать по каким критериям будет проходить оценка эффективности после внедрения системы.
И, конечно, регулярно мониторьте показатели, чтобы в случае чего своевременно откорректировать или изменить стратегию.
Читайте также о том, как правильно работать с персоналом:
- Что такое KPI и как их использовать
- Система мотивации персонала: примеры и разработка
- Нематериальная мотивация персонала: примеры и виды
- Как провести тренинги и обучающие программы для продавцов-консультантов и кассиров
- Как рассчитать отпускные
www.business.ru
Контроль ключевых показателей. Система ELMA KPI
Вводная. Общее описание типовых процессов в компаниях
Любая компания состоит из множества бизнес-процессов: начиная от стратегического и финансового управления до детального планирования производственных процессов и управления качеством производимых товаров/услуг.
В каждой компании своя степень формализации процессов.
В некоторых компаниях процессы не формализованы и работают «по наитию», а в некоторых формализованы и разработаны жесткие регламенты с выделением этапов работы, должностных обязанностей и зон ответственности.
Все зависит от размера компании, объема работы и необходимой степени контроля.
Для достижения успеха компании, быстрой адаптации к изменяющемуся рынку, обеспечению качества работы и скорости предоставления услуг необходимо контролировать деятельность компании, как в оперативной, так и в долгосрочной перспективе.
Любому руководителю компании и уж тем более собственнику бизнеса необходимо понимать результативность деятельности компании и ее сотрудников. При этом нельзя забывать, что помимо повседневных «текущих» задач, также необходимо выполнять задачи направленные на достижение стратегических целей компании.
Стратегические цели компании могут быть описаны как в укрупненном виде, так и проработаны детально. В любом случае, любые цели должны быть измеримы и реализуемы.
Для реализации и отслеживания финансовых и не финансовых показателей достижения стратегических целей обычно используют систему сбалансированных показателей (Balanced ScoreCard, BSC), которая в свою очередь использует набор показателей KPI для измерения результатов деятельности и степени достижения поставленных целей.
KPI. Общее описание
Согласно стандарту системы менеджмента качества (ISO 9000:2008. Quality management systems. Fundamentals and vocabulary):
KPI (Key performance indicators) – это ключевые показатели эффективности и результативности, при этом эффективность определяется как соотношение затраченных ресурсов и достигнутых результатов, а результативность как степень достижения запланированных результатов.
Система KPI применима в любой сфере деятельности и ориентирована на руководство компании для отслеживания эффективности и результативности деятельности.
Внедрение системы KPI в компании позволит:
Осуществлять оценку работы компании, подразделений, конкретных сотрудников в оперативной и долгосрочной перспективе
Повысить лояльность клиентов и удовлетворенность качеством предоставляемых товаров/услуг
Классификация показателей KPI
Ключевые показатели принято разделять на запаздывающие и опережающие.
Запаздывающие показатели = результирующие. Используются для мониторинга результатов деятельности и достижения поставленных целей по окончании отчетного периода. Именно они задают стратегическое направление деятельности, то, чего компания хочет добиться по окончании отчетного периода.
Опережающие показатели = оперативные. Опережающие используются для мониторинга оперативной деятельности сотрудников для дальнейшего достижения Запаздывающих показателей, т.е. показателей по достижению поставленных целей по окончании отчетного периода.
Требования к показателям KPI
Показатели могут разрабатываться в привязке к целям организации, к целям подразделений, к бизнес-процессам, к функциям и зонам ответственности сотрудников в соответствии с их должностными инструкциями.
Для компаний работающих по различным бизнес- направлениям, по каждому бизнес- направлению разрабатывается своя группа KPI показателей. Например, таким образом можно отслеживать деятельность филиалов и соответствие их целям компании в целом.
При разработке любого показателя необходимо фиксировать ответственное лицо, отвечающее за реализацию данного показателя. Если показатель в целом по компании, ответственным лицом может быть назначен генеральный директор, который в свою очередь распишет более детальные цели и задачи для своих подчиненных сотрудников. Аналогично по целям подразделений.
Основные требования к показателям:
При разработке KPI рекомендуется использовать не более 10 ключевых показателей, что позволит исключить перегрузки руководства по планированию и отслеживанию показателей. Для мотивации сотрудников принято использовать 3-5 показателей KPI.
Процесс разработки и внедрения системы KPI
Разработка системы показателей KPI осуществляется комплексно для всей компании в целом и состоит из этапов:
Инициация проекта
Разработка методологии
Разработка системы KPI
Инициация проекта
Любой проект начинается с инициации: предварительного обследования, оценки целесообразности, согласования и утверждения проекта, формирования ответственных лиц и комплектования проектной команды.
Разработка методологии
Для разработки KPI необходимо разработать методологию, обеспечивающую соответствие KPI целям компании и организационной структуре.
При разработке методологии осуществляется:
Определение ключевых показателей KPI, порядка их расчета и весов с учетом стратегических целей компании и утвержденной мотивационной модели
Результатом этого этапа будет проработанная методология с разработанными показателями KPI и регламентирующими документами.
Разработка системы KPI
Для мониторинга и контроля деятельности компании необходимо создание единой информационной системы.
Основные этапы разработки, настройки и внедрения системы KPI:
Написание технического задания
Разработка и настройка системы
Тестирование системы
Обучение пользователей
Ввод системы KPI в эксплуатацию
Результатом этапа будет формирование единой системы KPI, обеспечивающей единое хранилище управленческих показателей, сбор и анализ KPI по компании.
Примеры показателей для оценки результатов работы
В зависимости от целей компании, при разработке KPI показателей используют различные подходы, но можно выделить общий принцип разработки показателей: вначале определяем бизнес цель, а потом уже формируем показатели.
В качестве примера рассмотрим цель компании: С 01.01.2014 по 31.12.2014 ежемесячно увеличить объем продаж на 10%. Таким образом, сразу формируются показатели для Сотрудника отдела продаж:
Показатель | Расчет | Комментарий |
Плановый объем продаж на текущий месяц | Фактический объем продаж прошлого месяца + 0,1 (10%) * Фактический объем продаж прошлого месяца | Используется также для того, чтобы сотрудник видел фактическое целевое значение выполнении плана продаж на период |
Фактический объем продаж по результатам отчетного месяца | Вычисляется либо вручную, либо автоматически | |
Коэффициент % увеличения объема продаж (ежемесячно) | (Фактический объем продаж по результатам отчетного месяца * 100% / Плановый объем продаж на текущий месяц) – 100 % | Получаем фактический коэффициент % увеличения/уменьшения объема продаж |
Ежемесячная оценка выполнения плана продаж | Если Коэффициент % увеличения объема продаж > либо = 10% | Цель выполняется в соответствии с нормативом, сотруднику начисляется премия |
Если Коэффициент % увеличения объема продаж < 10% | Цель не выполняется. Необходимо выяснять и устранять причины не выполнения плана. |
Примеры возможных показателей:
| Ответственное лицо | Показатель | Цель |
| Топ-менеджеры, руководители | EBIT (earnings before interest and tax), Прибыль до уплаты налогов и процентов | Увеличение прибыли компании, оценка рентабельности бизнеса, система мотивации руководства |
| Gross profit, уровень прибыльности, отношение валовой прибыли к общему объему продаж | ||
| Менеджеры | Количество новых клиентов за период | Выполнение плана продаж, мотивация, расчет премий |
| Средний объем продаж
| ||
| Средняя сумма чеков | ||
| Отсутствие отказов по заказам | Повышение лояльности клиентов, повышение качества обслуживания, повышение объема продаж, мотивация, расчет премий | |
| Сотрудник отдела кадров (HR подразделение) | Коэффициент оттока кадров, отношение числа уволенных сотрудников к общему среднесписочному числу сотрудников за период
| Уменьшение оттока кадров, мотивация, расчет премий |
| Сотрудники компании | Эффективность сотрудника по перечню оперативных и долгосрочных задач | Повышение эффективности работы каждого сотрудника компании
|
Для дальнейшей оценки показателей используется отношение план/факт.
Какие системы обычно поддерживают контроль показателей
Для управления эффективностью компании осуществляют оптимизацию и автоматизацию бизнес процессов, внедряют CRM, SCM, EAM, PLM и ERP решения, которые также позволяют рассчитывать бизнес показатели KPI.
Для построения единой системы KPI организуют общее интеграционное взаимодействие между всеми информационными системами компании, либо внедряют специализированное программное обеспечение.
При этом нужно отметить, что информационных систем в компании обычно много, а осуществление и настройка между ними сквозных интеграционных информационных потоков – одна из важных, но и самых дорогостоящих задач.
Наиболее экономичным вариантом является внедрение дополнительного специализированного программного обеспечения с минимальной настройкой необходимого интеграционного взаимодействия.
В качестве примера рассмотрим специализированное программное обеспечение «ELMA KPI», что дает и зачем нужно.
Обзор системы ELMA KPI
Система предназначена для улучшения эффективности компании за счет внедрения системы KPI и мониторинга реализации поставленных целей и задач.
Система поддерживает классический подход к разработке системы KPI по Нортону и Каплану:
Для каждого показателя определяется ответственный, шкала, значение по умолчанию, методы сбора и анализа значений, необходимость согласования, утверждения и контроля результатов работы, учет трудозатрат.
Преимущества использования KPI системы:
Функциональные возможности ELMA KPI:
Общая концепция по работе в системе ELMA KPI выглядит следующим образом:
Рассмотрим возможности системы ELMA KPI:
Управление стратегическими целями компании
Управление мероприятиями
Формирование SMART задач
Управление показателями KPI
Управление матрицами эффективности
Управление оперативными задачами
Управление коммуникациями между сотрудниками – Коммуникатор
Управления работой с Клиентами
Календарь событий
Оценка
Мониторинг и отчетность
Потенциальные источники данных для расчета показателей KPI: базы данных, OLAP, CRM и BPM системы, различные конфигурации 1С: Предприятия, специализированные запросы с дополнительной бизнес логикой, email, результаты запускаемых и выполняемых задач, ввод вручную.
Управление стратегическими целями компании
Система позволяет управлять стратегическими целями в различных представлениях: табличном и графическом, что удобно для использования в различных управленческих отчетах.
Система позволяет осуществлять построение и мониторинг стратегических карт достижения целей. Цветовая индикация отображает статус выполнения цели:
Управление мероприятиями
Система позволяет отслеживать сроки, стоимость и статус планируемых мероприятий для достижения поставленных целей. По каждому мероприятия можно назначить SMART задачу.
Формирование SMART задач
Система позволяет формировать SMART задачи с привязкой к стратегическим целям и мероприятиям. Система поддерживает Work Flow по работе с задачами, по каждой задаче можно назначить Исполнителя, Согласующего и Контролирующего.
Управление показателями KPI
Система ELMA KPI содержит ряд встроенных KPI показателей:
Также Система позволяет формировать показатели в разрезе организационной структуры (с учетом замещений и отсутствия сотрудника), настраивать логику формирования показателей с учетом стратегических целей и задач компании, отслеживать динамику изменений и зависимость с другими показателями.
По каждому показателю предоставляется возможность добавления комментариев и уточнений по показателю.
Предоставляется возможность комплексно просматривать эффективность сотрудников:
Управление матрицами эффективности
Система позволяет создавать и использовать шаблоны матрицы эффективности с возможностью назначения комплекса показателей и SMART задач на группу сотрудников.
Управление оперативными задачами
Система позволяет назначать задачи, как по бизнес-процессам, так и по конкретным документам, как на конкретного исполнителя, так и на группу исполнителей.
Поддерживается WorkFlow по работе с задачами (возможность согласования/утверждения, назначения, исполнения и контроля исполнения задач).
Система автоматически считает выполненные и просроченные задачи.
Управление коммуникациями между сотрудниками
В качестве Коммуникатора между сотрудниками в системе используется Лента сообщений.
Управления работой с Клиентами
Система поддерживает часть функций CRM. Позволяет планировать коммуникации с Клиентами, осуществлять учет потенциальных контактов и Клиентов.
Оценка
Система поддерживает возможности по оценке деятельности сотрудников по KPI показателям.
Мониторинг и отчетность
Система поддерживает различные встроенные средства мониторинга, контроля и отчетности.
Панели управления по функционалу немного напоминают OLAP системы с их возможностью просмотра сводных отчетов и дальнейшей детализации при навигации на конкретные элементы графика.
Календарь событий
Календарь событий позволяет планировать встречи, мероприятия, корпоративные события с указанием участников событий, даты, времени и места.
———–
Обзор подготовлен по результатам исследования демо-версии системы ELMA KPI
GD Star Rating
loading…
ocnova.ru
Построение системы мотивации персонала с помощью концепций BSC, MBO, KPI
Показатели, к которым не может быть применен план/факт — ный анализ, могут быть оценены другим способом.Например, показатель Обучение сотрудников.
Данный показатель применяется в том случае, если опытный специалист осуществляет наставничество, в целях компенсировать ему усилия на обучение нового сотрудника. В случае осуществления наставничества показатель может принимать единственное значение, например, 1,3 (а также меньше или больше — по согласованию с руководством).
Другим аналогичным показателем является Внесение и самостоятельная реализация предложений по оптимизации деятельности.
Учет данного показателя должен стимулировать сотрудников к оптимизации бизнес-процессов на предприятии.
Показатель может принимать следующие значения:
1 — предложения по оптимизации от сотрудника не поступали;
1,05 — поступили предложения по оптимизации, которые незначительно увеличили бы производительность либо улучшили удобство обработки информации, но принято решение отказаться от их реализации;
1,1 — поступили предложения по оптимизации, реализация которых незначительно увеличила производительность либо повысила удобство обработки информации;
1,3 — поступили предложения по оптимизации, реализация которых значительно увеличила производительность.
Показатель Качество работ оценивается на основе наличия данных о дисциплинарных взысканиях, прогулах, опозданиях, отступлениях от технологии производства работ, допущении брака и т. п. Может принимать следующие значения:
1 — высокое качество работ, строгое соблюдение трудовой и производственной дисциплины.
0,8 — множественные недочеты в работе.
0,6 — незначительные нарушения трудовой дисциплины либо отступления от установленных к выполнению работ требований, не повлекшие снижение объема производства и/или выпуск брака.
0 — имеются нарушения трудовой дисциплины либо требований к выполнению работ, повлекшие сбои в работе участка, снижение объема производства и/или выпуск брака.
lelina.tilda.ws
KPI: Система ключевых показателей
Внимание! Для работы с показателями эффективности (KPI) и всестороннего анализа данных выпущен новый продукт «Бизнес-аналитика и KPI»
Новый продукт для мониторинга показателей от наших разработчиков — программа Бизнес-аналитика и KPI
Программа позволяет консолидировать информацию из различных баз данных, эл. почты, интернет-метрик и анализировать в едином центре.
По консолидированным данным возможно построение показателей KPI, мониторинг их границ, оценка эффективности объектов управления и другие возможности.
Для пользователей СЭД «Корпоративный документооборот» действует скидка 35%
Подробнее о программе «Бизнес-аналитика и KPI»
Key Performance Indicators или Ключевые показатели эффективности — это система оценки для определения достижения операционных и стратегических целей предприятия. KPI помогает компании оценить свое текущее состояние и повысить эффективность реализации собственной стратегии развития.
Очень часто методика KPI применяется для оценки и контроля деятельности и активность сотрудников предприятия. В России и странах СНГ часто применяется термин «Ключевые показатели эффективности», как перевод с английского термина «Key Perfomance Indicator» (KPI). Тем не менее данный перевод нельзя считать достаточно точным.
Если перевод слова «key» как ключевой (существенный для достижения цели) и слова «indicator» как индикатор (показатель) можно считать достаточно точным, то с переводом слова «perfomance» возникают затруднения. Согласно стандарту ISO 9000:2008 слово «perfomance» можно разделить на два термина – эффективность и результативность. Согласно стандарта под результативностью подразумевается степень достижения планируемых результатов и способность ориентироваться на результат. Под эффективностью, согласно стандарта, подразумевается соотношение между результатом и затратами (денежными, количественными, временными и прочими) на его достижение. С учетом того, что perfomance сочетает в себе как результативность, так и эффективность, то более точно перевести KPI можно как «Ключевые показатели результата деятельности», так как в результате заложены и затраты на его получение.
KPI является отличным инструментом для измерения степени достижения определенных целей. В реальной деятельности предприятия необходимо использовать только те показатели, которые связаны с целями деятельности предприятия.
Сегодня управление целями предприятия или управление по целям предприятия является одной из основ современных концепций управления предприятиями. Данная концепция предусматривает возможность предвидеть результаты деятельности и планировать пути для их достижения.
Концепция управления по целям начала свое развитие с работ Питера Друкера в 20-м веке. Согласно его работ, менеджеры должны избегать большого внимания решению ежедневных рутинных задач, вместо этого они должны фокусироваться на достижение поставленных перед предприятием (департаментом) целей. В наши дни система KPI включает в себя данную концепцию, дополненную другими современными методиками и автоматизированными программными средствами.
По различным оценкам на данный день у предприятий существует значительные проблемы с постановкой правильных целей и системы оценки результатов. По опросам руководителей компании США выяснилось, что более 60% руководителей недовольны системой оценки результатов деятельности предприятия. В России недовольство еще больше – более 80%.
KPI и система мотивации сотрудников предприятия являются очень тесно связанными вещами, с помощью KPI можно подготовить и внедрить высокоэффективную систему стимулирования персонала предприятия.
Существует больше множество ключевых показателей. Набор показателей зависит от области их применения, часто их применяет для оценки результата работы управленцев предприятия.
Ключевые показатели предприятия можно разделить на следующие виды:
- Запаздывающие KPI — показывают результаты работы предприятия после завершения периода
- Опережающие KPI — позволяют оперативно управлять ситуацией в пределах заданного периода для достижения заданных результатов после его истечения
Финансовые показатели обычно определяются запаздывающими KPI. Не смотря на то, что финансовые показатели используются собственниками предприятия для оценки возможности предприятия генерировать потоки денег, финансовые показатели, в силу того, что они являются запаздывающими, не могут показать текущую эффективность работы департаментов и предприятия в целом.
О текущей деятельности предприятия рассказывают опережающие (оперативные) KPI. Данные показатели часто могут дать косвенную информацию о планирующихся денежных потоках. Кроме того, при соответствующей настройке, они дают оценку качества бизнес-процессов предприятия, качества производимой продукции и удовлетворенности заказчиков.
Набор KPI предприятия является частью системы сбалансированных показателей, в которой определяются причинно-следственные связи между показателями и целями. Такие связи позволяют увидеть закономерности и факторы взаимного влияния результатов одних процессов на другие.
Разработка системы KPI
При разработке системы ключевых показателей можно выделить несколько этапов:
- Предпроектные работы. В такие работы обычно входит создание проектной группы и проведение предпроектного обследования. Важным в данном этапе также является получение одобрения и поддержки том менеджеров.
- Разработка методологии KPI. На данном этапе происходит оптимизация орг. структуры предприятия, разработка методологии и набора показателей, разработка механизмов управления на базе KPI, подготовка комплекта документации.
- Подготовка программного обеспечения для управления KPI. Производится разработка технического задания для внесения изменений в программное обеспечение. Непосредственное программирование системы, обучение пользователей и проведение опытно-промышленной эксплуатации системы. Пример программы на базе «1С» для KPI
- Завершение проекта. На заключительном этапе производится ввод системы KPI (и методологии и программного обеспечения) в промышленную эксплуатацию.
Рекомендуется акцентировать внимание при разработке методологии KPI на следующее:
- Разъяснению персоналу достоинств использования KPI
- Определении стратегических для всей компании показателей
- Разработке механизмов оперативного мониторинга показателей
- Необходимости дальнейшего постоянного улучшения набора KPI для поддержания развития организации.
Правила и принципы внедрения KPI
Существует различные оценки необходимости и достаточности количества ключевых параметров эффективности. Нортон и Коплан в свое время предлагали применять не более чем 20 KPI.
Фрейзер и Хоуп рекомендуют использовать не более 10.
Наиболее успешной из существующей практики является использование правила «10/80/10».
Такое правило означает, что предприятие должно использовать около 10 ключевых показателей, ориентированных на результат, около 80-и показателей, связанных с операционной (например, производственной) деятельностью и около 10 ключевых показателей эффективности.
Для департаментов предприятия рекомендуется использовать не более 10..15 KPI, иначе руководители департаментов будут перегружены планированием, а топ-менеджеры «разбором полетов» по выполнению малозначительных KPI.
Очень важным во внедрении KPI является принцип управляемости и контролируемости. Данный принцип утверждает, что департаменту или отдельному сотруднику, ответственному за результат показателя, должны быть выделены все ресурсы на управление им, а результат должен быть измеримым и контролируемым (в том числе им).
Можно выделить и другие принципы построения системы KPI:
- Принцип партнерства – для успешного повышения эффективности необходимо добиваться партнерства, между всеми заинтересованными субъектами компании. Партнерство должно начинаться с построения системы и продолжаться в ходе её работы.
- Принцип перенесения усилий на главные направления – повышение эффективности может потребовать существенного расширения полномочий определенных сотрудников предприятия. Часто это сотрудники, работающие на «передовой линии». Возможно, им также потребуется повысить квалификацию, провести тренинги и включить их в разработку KPI, имеющих отношение к их деятельности. Необходимо также улучшить коммуникации между различными подразделениями и сотрудниками.
- Принцип интеграционной оценки показателей, отчетности и повышения производительности. Созданная на предприятии система KPI должна стимулировать сотрудников принимать ответственные и конкретные решения. Необходимо также обеспечить сотрудников всей необходимой им в работе отчетностью.
- Принцип согласования операционных показателей со стратегией. Все показатели должны быть направлены на достижение заявленных целей предприятия. Необходимо постоянно анализировать и оптимизировать ключевые показатели. В работе предприятия не должно быть показателей, которые не согласуются со стратегическими целями предприятия.
Применение данных принципов позволит вам построить эффективный механизм управления предприятиям.
Смотрите также:
xn--90afdtkhdeabaxvge.net