Внедрение и разработка системы KPI, примеры, формулы
Внедрение KPI позволяет сделать управление эффективностью сотрудников более эффективным. Практически любой руководитель компании согласится с тем, насколько важна правильная мотивация работников. Организация, в которой работники получают деньги только за то, что сидят в офисе с 9 до 18, никогда не станет успешной.
Возможно будет интересно формулы по расчету и разработке KPI
Содержание:
Что такое KPI?
KPI (ключевые показатели эффективности) – это оценка фактически достигнутых результатов. Она чаще всего используется для управления бизнес-процессами в различных областях. Разработка и внедрение системы KPI позволяет точно изменять эффективность и результативность производительности процессов бизнеса.
Цели разработки KPI
Разработка и последующее внедрение системы KPI в библиотеке вуза, в магазине и любых других местах выполняется с определенными целями:
- интеграция общих целей предприятия и личных целей работников;
- увеличение мотивации сотрудников, рост важных показателей работы;
- создание четкой схемы ближайших и далеких целей организации для последовательного их достижения.
BSC и KPI разработка и внедрение
BSC – это сбалансированная система показателей, которая может применяться в разных сферах. Разработка и внедрение системы выполняется в несколько этапов:
- составление плана с подробным описанием всех работ;
- описание необходимых ресурсов;
- разработка системы;
- внедрение новой системы и ее работа параллельно со старой;
- демонстрация сотрудникам преимуществ нового подхода.
Специалисты по разработке или внедрению KPI советуют придерживаться определенных правил:
- Минимального набора показателей должно быть достаточно для полноценного управления бизнес-процессами;
- Все показатели должны быть реально измеримы;
- Стоимость измерения не должна быть больше управленческого эффекта от применения данного показателя.
Эти правила актуальны и для внедрения KPI в работу библиотеки вуза, и для продаж, и для любых других сфер.
KPI разработка и внедрение используется для оценки различных показателей.
Виды ключевых показателей
В зависимости от сферы деятельности предприятия выбираются ключевые показатели эффективности. Примеры наиболее часто встречающихся KPI приведены в таблице ниже.
| Вид KPI | Информация |
| Результата | Какой результат был произведен |
| Затрат | Сколько затрачено ресурсов |
| Функционирования | Соответствие процесса необходимому алгоритму его выполнения |
| Производительности | Отношение полученного результата к затраченному времени |
| Эффективности | Соотношение результата и израсходованных ресурсов. |
Разработка и внедрение KPI в ритейле
Использование системы KPI в розничной торговле давно показало свою эффективность. Разработка и последующее внедрение KPI в компании, которая занимается реализацией услуг либо товаров конечному потребителю, обеспечивает следующие преимущества:
- Мотивация продавцов. После разработки, тестирования, внедрения системы KPI эффективность работы персонала повышается минимум на 10%;
- Трансляция приоритетов предприятия, основных задач. Внедрение системы оценки эффективности позволит сотрудникам четко понимать, какие их действия помогут достичь важных для компании целей;
- Мониторинг эффективности. Для оценки производительности или эффективности работы предприятия удобно использовать BSC и KPI. Разработка и внедрение этих систем позволяет контролировать успешность работы организации, вовремя узнавать про возникающие проблем и устранять их;
- Привлечение, удержание хороших специалистов. Внедрение KPI на фирме позволяет добиться справедливой выплаты заработной платы: грамотные сотрудники, которые работают эффективно, получают больше;
- Превращение фонда оплаты труда в эффективный инструмент. Консультанты по внедрению KPI отмечают: фонд оплаты труда при использовании измеряемых показателей эффективности становится средством мотивации персонала, а не обычным источником расходов.
После разработки, тестирования, внедрения системы KPI эффективность работы персонала повышается минимум на 10%;
Пример KPI в ритейле для продажников
При грамотном выстраивании системы KPI все работники понимают, каким образом их обязанности влияют на достижение важнейших целей компании.
Внедрение KPI в организации: пример
Разработка и внедрение системы KPI в нашем материале будет рассматриваться на примерах работника техподдержки и менеджера по продажам.
Пример внедрения KPI в организации
Техподдержка
Работник технической поддержки должен консультировать реальных покупателей, помогать потенциальным клиентам. В данном случае набор возможных показателей эффективности сложно назвать широким. Работа специалиста оценивается на основании данных:
- число проведенных консультаций;
- качество обслуживания;
- удовлетворенность клиентов.
Продажи
Обязанность менеджера по продажам – непосредственное выполнение продаж, т.е. заключение договоров с клиентами. Разработка и внедрение KPI в ритейле может быть выполнено на основании таких показателей:
- количество новых покупателей;
- объем совершенных продаж;
- средняя сумма продажи;
- владение иностранным языком.
Универсальные системы KPI
Внедрение KPI в организации (пример приведен в данной статье) может выполняться без разработки индивидуальных оценок — с применением универсальных показателей.
Пример универсальной системы KPI
| Вид показателя | Что отражает KPI |
| Процессный | Результат выполнения процесса, обработка потребительских запросов, создание, вывод новых продуктов. |
| Клиентский | Удовлетворенность клиентов, взаимодействие с рынком сбыта, количество привлеченных покупателей |
| Финансовый | Внешнеэкономическое положение предприятия: уровень товорооборота и доходности, финансовые потоки. |
| Развития | Динамика развития компании: производительность работников, текучесть персонала, оплата труда, мотивация сотрудников. |
| Внешней среды | Колебания цен, уровень конкуренции, ценовая политика. |
Обучающие видео по разработке и внедрению KPI
youtube.com/embed/ldcWk5-PCfY?feature=oembed» frameborder=»0″ gesture=»media» allow=»encrypted-media» allowfullscreen=»»/>
Григоренко: новая система KPI позволит оценить эффективность работы институтов развития — Экономика и бизнес
МОСКВА, 30 ноября. /ТАСС/. Система KPI ляжет в основу оценки эффективности институтов развития, о масштабной оптимизации которых было объявлено 23 ноября. Новый подход позволит оценить их работу в динамике, сообщил вице-премьер РФ — руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко в интервью газете «Коммерсантъ», опубликованном в понедельник.
«В части оценки эффективности институтов развития также будет реализован совершенно новый подход — новая система KPI. Она позволит видеть результаты работы и оценивать ее качество в динамике, а не оставлять подведение итогов на конец года, как это было раньше. Поможет в этом и новая система онлайн-мониторинга, которая дает для этого данные; о ней я уже говорил», — отметил Григоренко.
По его словам, система мониторинга достижения национальных целей развития России позволит «в режиме реального времени оценить, насколько достигаются запланированные результаты».
Глава аппарата правительства уточнил, что ключевые показатели оценки эффективности институтов развития будут утверждены в 2021 году. «Что же касается «сроков вообще», то реформу можно будет считать завершенной тогда, когда мы будем работать по новым KPI», — отметил он.
Григоренко добавил, что в результате реформы планируется выйти на совершенно иную модель работы, другое целеполагание, которое будет отвечать современным вызовам и реалиям. «Проекты, необходимые для реализации национальных целей, будут отбираться с участием министров и заместителей председателя правительства, а значимые для регионов — главами субъектов. Будет сформирована новая система управления отбором проектов ВЭБ.РФ. Она предусматривает обязательное прохождение всеми представленными заявками экспертизы на соответствие проекта национальным целям, а также профилю института развития.
Поясняя, почему было принято решение о концентрации функций неотраслевых институтов развития именно в ВЭБ.РФ, Григоренко отметил, что в этом вопросе был «учтен как масштаб функций этого института развития, так и его опыт в инвестиционной деятельности». «В первую очередь на базе ВЭБ.РФ нам нужен крупный и централизованный инвестиционный блок, это вытекает из наших задач. Ну и, наконец, функционал многих переданных институтов развития для нынешнего председателя Внешэкономбанка не новый. Игорь Шувалов до 2018 года непосредственно отвечал за работу большой части институтов, сейчас вошедших в ВЭБ.РФ. Он и его команда знают эти институты лучше, чем кто-либо другой», — заключил Григоренко.
23 ноября премьер-министр России Михаил Мишустин объявил о масштабной оптимизации институтов развития. Часть из них перейдет под управление госкорпорации ВЭБ.РФ, часть объединится с другими, схожими по функционалу, а практически каждый пятый ждет ликвидация.
В частности, ВЭБ.РФ получит в свое управление восемь институтов: Корпорацию МСП, Российский экспортный центр и Российское агентство по страхованию экспортных кредитов и инвестиций (ЭКСАР), «Роснано», «Сколково», Фонд развития промышленности, Фонд инфраструктурных и образовательных программ, а также Фонд содействия развитию малых форм предприятий в научно-технической сфере (Фонд содействия инновациям).
Разработка системы ключевых показателей эффективности
Услуги ГАУ «ЦИК СО»→Консультирование→Разработка системы ключевых показателей эффективности (KPI)Что такое Сбалансированная Система Показателей?
Сбалансированная система показателей была предложена Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном в серии брошюр Harvard Business Review, опубликованных в 1992 году. Они ставили своей целью разработку инструмента для совершенствования долгосрочного стратегического планирования. Результаты их исследований указывали на то, что традиционная оценка производительности организации, которая ориентируется на финансовые показатели, быстро устаревает.
Одни финансовые показатели больше не могут дать полного представления о том, что необходимо для превращения в реальную стоимость мощных нематериальных активов, таких как новаторство, человеческий капитал, отношения с клиентами и т.д.
Каплан и Нортон предложили оценивать деятельность компаний с точки зрения четырех перспектив: финансовой, клиентской, внутренних процессов, обучения и развития персонала. Финансовая перспектива — традиционная для оценки результативности организации. Три других перспективы ориентируются на управление нематериальными активами, поскольку, в конечном счете, именно они определяют успех компании. Другими словами сбалансированная система показателей переводит миссию, ценности, видение и стратегию организации, в стратегические цели и показатели деятельности по каждой из четырех составляющих.
Процесс создания сбалансированной системы показателей для Вашей организации начинается с определения миссии, видения и стратегии организации. Тщательно продуманная сбалансированная система показателей — это, по существу, описание стратегии компании, охватывающей всю организацию.
Степень достижения стратегии организации оценивается исходя из степеней достижения стратегических целей по каждой из четырех перспектив, а степень достижения каждой стратегической цели определяется исходя из значений ключевых показателей эффективности.
С помощью сбалансированной системы показателей также обеспечивается единая направленность действий работников, которые реализуют потенциал создающих стоимость нематериальных активов.
Главное отличие сбалансированной системы показателей от других систем управления деятельностью организации – это причинно-следственные связи. Причинно-следственные связи позволяют документально оформить стратегию организации, а также проверить предположение о влиянии стратегических целей друг на друга. Сбалансированная система показателей должна рассказывать о стратегии организации посредством выбранных целей и показателей, связанных между собой причинно-следственными связями: от факторов деятельности в перспективе обучения и развития вплоть до улучшенных финансовых результатов в финансовой перспективе.
Такая связь показателей должна быть оформлена с помощью ряда утверждений «если – то». Например: Если мы повысим квалификацию с помощью обучения, то время производственного цикла сократится. Если сократится время цикла, то повысится лояльность клиентов. Если повысится лояльность, то возрастет доход.
Базовые элементы сбалансированной системы показателей
Ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI) — система оценки, которая помогает организации определить достижение стратегических и тактических (операционных) целей. Использование ключевых показателей эффективности даёт организации возможность оценить своё состояние и помочь в оценке реализации стратегии.
Ключевые показатели эффективности являются частью системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard), в которой устанавливаются причинно-следственные связи между целями и показателями для того, чтобы видеть закономерности и взаимные факторы влияния в бизнесе — зависимости одних показателей (результатов деятельности) от других.
Этапы внедрения системы KPI и ее анализ
При разработке KPI необходимо придерживаться следующих правил:
- количество показателей должно быть минимально необходимым для обеспечения полноценного управления бизнес-процессом;
- каждый показатель должен быть измерим;
- стоимость измерения показателя не должна превышать управленческий эффект от использования данного показателя.
Как правило, внедрение системы KPI состоит из нескольких этапов.
- Предпроектные работы, в период которых разработчики получают одобрение и поддержку руководства, планируют проект, создают проектную группу, проводят предварительные исследования.
- Разработка методологии системы KPI исходя из оптимизации организационной структуры, разработка процесса управления компанией на основе KPI и составление регламентирующих документов.
- Создание информационного обеспечения включает в себя формирование и настройку технического задания для программирования системы, обучение пользователей, а также проведение тестовой эксплуатации.
- При завершении проекта происходит ввод KPI (в рамках нормативных локальных актов и в виде информационной системы) на практике.
К сведению. Не имеет смысла вводить систему KPI в организации, где система управления как таковая отсутствует, то есть успех полностью зависит от усилий собственника (то есть в компаниях, где он является и генеральным директором, и бухгалтером, и кадровиком).
Как и у любой системы, у KPI есть свои плюсы и минусы. Так, в практике применения ключевых показателей для оценки эффективности работы персонала отмечают в том числе следующие положительные явления:
- размер бонуса сотрудника напрямую зависит от выполнения его персональных KPI;
- за каждым сотрудником закреплена ответственность за определенный участок работы;
- сотрудник видит свой вклад в достижении общей цели компании.
Эффективной система KPI будет, только если правильно определены цели компании, рассчитаны и обоснованны все коэффициенты, разделена ответственность за достижение целей между исполнителями, система учета позволяет посчитать все расчетные формулы KPI, данные достоверны, показатели привязаны к иным мотивирующим средствам, принятым в компании.
Одна из важнейших задач при внедрении системы KPI — не допустить негативного отношения к ней со стороны сотрудников. Поэтому руководству фирмы необходимо донести смысл и практическую пользу нововведений до каждого из подчиненных, чья работа будет подлежать оценке на предмет эффективности.
Неудачный вариант — внедрение KPI в приказном порядке. А вот обращение со стороны первых лиц компании — необходимый шаг.
Примечание. По мнению экспертов, лучший способ — индивидуальная презентация, объяснение специалистам на конкретных позициях.
В случае когда непосредственный руководитель сообщает подчиненным в своем подразделении о скором внедрении KPI, информацию должен подтвердить и генеральный директор. Рядовому сотруднику надо понимать, что система ключевых показателей эффективности — не выдумка начальника, а элемент стратегической политики фирмы.
Существует мнение, что система KPI лучше внедрять единовременно на всех уровнях управления компанией — от рядовых специалистов до управляющих лиц компании, а сроки внедрения ключевых параметров эффективности не могут быть растянуты по времени, то есть вся система должна начать работать сразу.
В свою очередь, вполне достаточно оповестить сотрудников о запуске системы приблизительно за три месяца до этого. Тогда персонал успеет изучить специфику оценки деятельности исходя из KPI. В то же время, как показывает практика, более щадящий путь — когда некоторое время KPI работает параллельно с прежней системой оплаты.
Более подробно с данным материалом Вы можете ознакомиться в СПС КонсультантПлюс
Статья: Ключевые показатели эффективности (Герш М.В.) («Отдел кадров коммерческой организации», 2016, N 10) {КонсультантПлюс}
Тренинг по разработке KPI в Академии TMS RUS
KPI — Key Performance Indicator – ключевой показатель эффективности – важнейший критерий оценки эффективности деятельности любой организации.
Ключевые показатели эффективности (система построения KPI) важны для системы управления каждой организации. Не имея своевременной, объективной, измеримой информации о деятельности и ее результатах (разработанной системы KPI), невозможно принимать решения об инвестировании, развитии, вмешательстве и изменениях процессов. Знакомый многим изучавшим требования ISO 9001 (ГОСТ ИСО 9001) критерий – постановка целей СМК, за последние годы успешно развился в разработку системы KPI для всех процессов организации, которая за счет своей эффективности и измеримости помогает формировать наиболее верную картину о текущем состоянии организации.
Семинар Академии ТМС РУС «Разработка системы KPI» рассматривает следующие темы:
- Принципы системного подхода при внедрении системы KPI;
- Выбор процессов для системы построения KPI. Определение ключевых показателей эффективности. Баланс показателей;
- Характеристики KPI: эффективность, результативность, срок, качества, выполнение требований и пр. Взаимосвязь KPI отдельных процессов, подразделений в организации;
- Внедрение системы KPI;
- Анализ внедреннной системы KPI и дальнейшие улучшения.
Участники семинара
- в рамках практических работ разработают свой проект системы KPI для выбранного процесса и подразделения,
- разработают каскадирование KPI до сотрудников,
- проведут ранжирование и установят критерии весомости показателям,
- попрактикуются в анализе результатов показателей на основе реальных практических примеров организаций.
Семинар «Внедрение системы KPI» расскажет о системе построения KPI; о том, что легкая, понятная, достаточная для управления система показателей KPI – реальность; о том, что внедрение системы KPI может стать не только эффективным инструментом для руководителя при осуществлении контроля, но и полезным методом для развития и мотивации сотрудников, воспринимающих систему KPI «в штыки».
Какой должна быть система KPI, приносящая результаты всем своим участникам?
- честной. Оценить эффективность и найти истинные причины отставаний и несоответствий/брака можно только предоставляя честные и правильные, а не красивые данные.
- справедливой. Чтобы истинные причины не скрывались персоналом, система KPI должна работать на нахождение решения проблемных ситуаций, а не поиск и наказание виновных.
- объективной. Разрабатывайте показатели таким образом, чтобы их можно было легко измерить и/или проанализировать. Не бойтесь разрабатывать и устанавливать показатели KPI для любого вида деятельности и любого процесса, ведь главная задача KPI – оценка достижения запланированного результата.
Чуть больше интересной информации о системе KPI можно прочитать в разделе Это интересно.
Направляйте ваши запросы на участие в семинаре Система KPI по адресу: [email protected]
Услуги по разработке и внедрению KPI.
Наша команда в течение многих лет решает задачи совершенствования систем мотивации персонала, и эта профессиональная специализация позволила нам выработать свой подход к разработке и внедрению систем KPI. Мы создаем «направляющие» ключевые показатели эффективности, позволяющие прогнозировать будущие достижения и оперативно корректировать деятельность в текущем моменте. Разрабатываемые нами KPI также могут учитывать задачи оптимизации бизнес- и производственных процессов, и встраиваться в программы внедрения Бережливого производства («бережливые» KPI).
KPI позволяют руководителям проводить мониторинг эффективности работы подчинённой команды в режиме «онлайн», своевременно влиять на результативность и обучать своих работников. Достижение KPI в большей зависит от индивидуальных результатов работы, они фокусируют руководителя и его команду на действительно важных аспектах, позволяют корректировать и улучшать работу сотрудников.
Вместе с партнерами мы занимаемся автоматизацией управления ключевыми показателями эффективности в популярных ERP-системах или на базе других программных продуктов, создаем математические расчетные модели для оценки KPI и современные графические онлайн-интерфейсы (дашборды) для мониторинга результативности персонала.
Зачем нужны услуги по разработке и внедрению
системы KPI?
Как реализуются услуги
по разработке и внедрению системы KPI?
Этап 1. Анализ стратегии и бизнес-процессов.
На первом этапе проекта мы анализируем стратегические цели компании и требования потребителей, составляем перечень основных бизнес-процессов, для которых планируется разработать KPI. Также на этапе разработки и внедрения системы KPI создаётся матрица ответственности подразделений и должностей за соответствующие направления деятельности.
Этап 2. Разработка системы KPI.
Ключевые показатели эффективности разрабатываются консультантами в ходе интервью, анкетирования и рабочих групп с ключевыми сотрудниками заказчика. Также мы описываем алгоритмы планирования и согласования KPI, их мониторинга и оценки на основе действующих систем управленческого и бухгалтерского учёта.
Этап 3. Внедрение и автоматизация системы KPI.
Результатом проекта по разработке и внедрению системы KPI может быть как модель расчета в формате Excel (по сути, это ТЗ на автоматизацию), так и полностью автоматизированная система на основе информационных продуктов наших партнёров. Кроме того, мы осуществляем разработку модулей KPI для уже внедрённых у заказчиков информационных систем.
Какие типовые показатели мы используем?
Оказывая услуги по разработке и внедрению систем KPI, мы адаптируем к специфике деятельности заказчиков современные типовые метрики, модели и стандарты управления для различных направлений деятельности компаний.
Метрики системы управления взаимодействием с клиентами (Customer Relationship Management), измеряющие эффективность продаж и маркетинга, качество клиентского сервиса и технической поддержки.
Показатели эффективности системы управления цепочками поставок (Supply Chain Management), измеряющие эффективность закупочной деятельности компании, поставок сырья, а также логистики поставок произведённой продукции.
Стандарт управления производством (Manufacturing Execution System), содержащий показатели эффективности управления производственными мощностями, технологическими процессами, материалами и персоналом.
Метрики эффективности использования оборудования (Overall Equipment Effectiveness) широко применяются в качестве KPI в сочетании с технологиями бережливого производства, и предназначены для оценки потерь производительного времени.
Показатели эффективности технического обслуживания и ремонтов (Maintenance, repair and operations), измеряющие эффективность планово-предупредительных, текущих и капитальных ремонтов.
Стандарты управления ИТ-сервисом (IT Service Management) содержат метрики оценки качества информационной поддержки. Данные метрики частично могут применяться и в других сервисных функциях (HR, бухгалтерия и т.п.).
Что получаем в результате
разработки и внедрения системы KPI?
Вовлеченность персонала
Постановка четких и конкретных целей перед сотрудниками, объективная оценка их успехов руководителями: аргументированная обратная связь.
Повышение результативности труда
Результативность увеличивается как за счет более эффективной мотивации персонала, так и благодаря совершенствованию трудовых операций.
Улучшение командного взаимодействия
Правильно выстроенная система KPI настраивает сотрудников на достижение общих результатов и целей компании?
Удержание талантливых работников
Лучшие сотрудники получат признание и стимулы для дальнейшего развития в компании.
Оптимизация бизнес-процессов
Регулярная оценка KPI вскрывает недостатки в организации работы и позволяет выявлять возможности для улучшений.
Эффективное использование ФОТ
При разработке системы мотивации на основе KPI, фонд оплаты труда расходуется более оптимально, а размер вознаграждения зависит от результатов работы.
Повышение качества управленческого учета
Внедрение системы KPI способствует развитию системы управленческого учета, повышает полноту и объективность данных.
Система KPI на предприятии | БІЗНЕС
Насколько успешно работает мой бизнес? Насколько эффективны сотрудники в моей компании? Как управлять эффективностью и мотивировать достигать больших результатов?
Вы удивитесь, но далеко не в каждой компании внедрена система ключевых показателей эффективности. Очень часто наши сотрудники не имеют понимания собственной эффективности и не могут ответить на вопрос, какой результат они создают, а тем более его не измеряют.
В итоге мы получаем много «деланья» ради «деланья», а платить заработную плату хочется за результат, не так ли?
Для технического отслеживания и постоянного мониторинга бренда компании в сети рекомендуем обратить внимание на ролевое место HRа в системе LIGA360. IT-экосистема представляет собой единое рабочее пространство для всей команды, в том числе для работы удаленно. Набор инструментов для мониторинга трудового законодательства, со всеми новациями и экспертными комментариями, а также модуль системы аналитики и мониторинга медиа-пространства Semantrum для отслеживания упоминаний бренда и отзывов о компании.Как же выстроить рабочую систему эффективных показателей, чтобы она была простой, понятной, реальной и приносила результат?ЭТАП №1.
Выделите стратегические цели компании на определенный период.
Например, выпуск на рынок нового продукта, масштабирование компании, увеличение производственных мощностей и т.д. Здесь речь идет о глобальных целях, которые необходимы для развития и процветания вашей компании.
Цели должны иметь свое выражение в количественных и качественных показателях.
ЭТАП №2.
Составьте план задач для каждого подразделения вашей компаний, который будет способствовать достижению целей и отвечать на вопрос, что необходимо для этого.
Определите результат (продукт) каждой задачи и установите тайминги.
ЭТАП №3.
Внутри каждого подразделения текущий план задач разбивается на подзадачи и делится между сотрудниками. Назначаются ответственные лица за реализацию.
Один из ключевых показателей, в данном случае, может выглядеть, как соотношение выполненных задач (реализованных продуктов) к запланированным.
Анализ и мониторинг контрагента в режиме 24/7
Получать информацию о юридических, физических лицах и ФЛП можно в автоматическом режиме
Порядок действий по определению KPI в разрезе каждой должности.У каждой должности должно быть свое описание, которое подразумевает набор ценных функций для достижений целей компании.
Любая деятельность имеет свою последовательность. Любая функция имеет свой продукт. Продукт выражается в количественном и качественном показателе и отображает эффективность специалиста.
Ключевым показателем эффективности является результат, за который вы готовы платить заработную плату сотруднику! Т.е. это то, что ценно для вас здесь и сейчас на этапе развития вашей компании.
Для того, чтобы увидеть наглядно, возьмем простой и понятный пример выделения ключевых показателей для должности менеджера по продажам:
Функция = продукт = ключевой показатель эффективности
Функция: Увеличение базы клиентов = Продукт: количество найденных новых клиентов, выразивших согласие на приобретение услуги = Ключевой показатель эффективности = 5 новых клиентов.
Функция: Контроль дебиторской задолженности = Продукт: своевременно полученная постоплата = Ключевой показатель эффективности: дебиторская задолженность не превышает нормы 10%.
Функция: Выполнение плана продаж = Продукт: деньги в кассе = Ключевой показатель эффективности: 500 000грн.
Прописав все функции под любую должность по такому принципу, вам сразу станет понятно, какие показатели имеют существенное значение, а какие являются вспомогательными, но на них тоже следует смотреть для своевременного контроля и изменения ситуации, чтобы достигнуть цели.
Именно по такому принципу мы работаем с компаниями, когда реализовываем проект по построению системы KPI.
На основании данных показателей выстраивается система оплаты труда, где каждый из показателей имеет свой удельный вес и в соответствии с ним распределяется переменная часть заработной платы.
Рассмотрим второй пример для должности юриста:
Функция = продукт = ключевой показатель эффективности
Функция: Ведение договорной работы = Продукт: Согласованные и подписанные договора с клиентами = Ключевой показатель эффективности: 10 согласованных и подписанных договоров.
Почему ответственность за подписание договоров, на мой взгляд, должна лежать на юристе, а не на менеджере по продажам?
Многие компании до сих пор смешивают зоны ответственности, и менеджер по продажам выполняет функционал и юриста и маркетолога и т.д.
Отвлекая продавцов от продажи, вы теряете потенциальный доход. Поэтому мы всегда рекомендуем тщательно пересмотреть функционал, чтобы каждый занимался своим делом и производил свой продукт.
Почему именно 10 согласованных и подписанных договоров? Норма может определяться на основании анализа прошлых периодов + потребность, согласно плану развития компании.
Например, для того, чтобы заработать 500 000грн., если у вас фиксированная стоимость услуги, допустим, 50 000грн. Вам необходимо заключить 10 договоров. Здесь все понятно.
Или же вы можете присвоить балловую систему, за каждый заключенный договор в зависимости от его сложности, типовой или нетиповой договор и т.д.
Функция: Подготовка и реализация исков по задолженностям = Продукт: Выигранные иски = Ключевой показатель эффективности: Сумма к возврату, по выигранным искам.
Так же показателем эффективной работы юриста может быть балловая система, согласно составленному чек-листу и присвоенным баллам за ценные функции.
Например,
Перечень функций | Баллы |
Заключенные типовые договора и дополнительные соглашения, включая договора подряда (за каждый заключенный договор/дополнительное соглашение) | 2 |
Согласованные с клиентом нетиповые договора (за каждый заключенный договор) | 4 |
Разработанные новые договора (за каждый новый разработанный договор) | 2 |
Со всеми сотрудниками подписаны NDA и договора о сохранности ТМЦ | 1 |
Все договора занесены в реестр и фактически находятся в офисе | 2 |
На собраниях регулярно происходит информирование сотрудников по всем изменениям в законодательстве | 2 |
На все запросы соответствующих органов были подготовлены и направлены ответы (за ответ на каждое письмо, претензию) | 2 |
Подготовлены и своевременно поданы в суд все процессуальные документы (за каждый документ) | 3 |
Все контрагенты проверены (за каждого проверенного контрагента) | 1 |
ИТОГО: | |
Пример балловой системы расчета эффективности для должности главного бухгалтера:
Перечень функций |
Баллы |
Заполненный и своевременно предоставленный финансовый прогноз | 10 |
Заполненный и своевременно предоставленный отчет за предыдущую неделю | 10 |
Количество произведенных платежей, соответствующих регламенту. Каждый платеж – 1 балл. | 1 |
Своевременно предоставленная корректная ведомость по заработной плате | 10 (1 ошибка минус 1 балл) |
Своевременно перечисленные заработные платы | 10 |
Своевременно поданная отчетность в налоговую | 10 |
Количество проведенных кассовых операций | 1 операция – 1 балл |
Этот список у каждого индивидуален и зависит от того, какие задачи решает эта должность в вашей компании.
Еще одним наиболее легким определением ключевых показателей для подобных должностей, является соотношения количества выполненных задач к поставленным. Для этого у вас должна быть внедрена система, в которой фиксируются задачи и тайминги.
Показатели эффективности меняются и зависят от того, что ценного может принести должность здесь и сейчас в этот период времени.
Рекомендуется устанавливать не более 3-4 ключевых показателя для должности, из которых один является определяющим, т.е. главным.
Читайте нас в соцсетях
Подпишитесь, чтобы быть в курсе всех бизнес-новостей
Периоды измерения показателей эффективностиКто-то использует недельный цикл, кто-то месячный, есть квартальный, полугодичный и годичный. Не все показатели можно измерять быстро, есть более глобальные ценные задачи, на реализацию которых уходит много времени, соответственно это тоже необходимо учитывать.
Ниже пример показателей для некоторых должностей:
Должность | Показатели |
Исполнительный директор | — Чистая прибыль компании. — Количество выполненных задач по стратегическим программам в установленный срок.
|
Директор по персоналу | — Продуктивный персонал. За основу берется один ключевой показатель каждой должности. Далее выводится процентное соотношение сотрудников, выполняющих данный показатель, к общему количеству персонала в компании. — Выполненный план подбора. — Количество сотрудников, успешно прошедших испытательный срок. |
Руководитель отдела обучения | — Количество набранных баллов по программам обучения. — Количество сотрудников с высокой успеваемостью. — Валовая прибыль в разрезе каждого сотрудника компании. — Количество выполненных задач по разработке новых программ обучения. |
Руководитель отдела продаж | — Выполненный план продаж по новым клиентам. — Выполненный план по расширению активной клиентской базы. — Выполненный план по дебиторской задолженности. — Выполненный план по продаже приоритетных торговых марок. — Выполненный плен по распродаже неликвидного товара и т.д. |
Финансовый директор | — Соотношение валового дохода к плановым расходам компании. — Просроченная кредиторская задолженность. — Сумма активов компании. |
Руководитель технического отдела | — Доход от текущих клиентов. — Количество выполненных задач в срок по предоставлению продукта компании. — Качество предоставленного продукта. |
Маркетолог | — Количество целевых откликов, полученных от рекламных кампаний. — Количество выполненных задач по запуску рекламных кампаний согласно установленному плану. |
Менеджер по сопровождению клиентов | — Количество баллов набранных за оформление накладных. (устанавливается балл за объем позиций в накладной). — Сумма продаж в телефонном режиме. — Балл за соблюдение стандартов телефонных коммуникаций. |
- Выделяем показатели, эффективности за которые мы готовы платить заработную плату.
- Определяем принцип расчета.
- Определяем источники, из которых мы будем получать данные.
- Разрабатываем или дорабатываем соответствующую отчетность, где будут консолидироваться данные.
- Пишем разъясняющие инструкции.
- Определяем механизм выборочной проверки на соответствие полученных данных.
- Проводим соответствующий инструктаж.
- Запускаем пилотный проект.
- Анализируем результаты и внедряем на постоянной основе.
Подводя итоги, хочется все же сделать акцент на слове «система».
Система – это взаимосвязь элементов. Соответственно для того, чтобы достигнуть общей цели, все KPI должны иметь взаимосвязь. Например, маркетолог отвечает за количество полученных откликов, чтобы у продавца были контакты клиентов для осуществления продажи. Продавец отвечает за выполнение плана продаж. Юрист отвечает за согласование условий договора и его подписание, чтобы продажа состоялась. Финансовый отдел контролирует поступление денег, которые распределяет по фондам. HR отвечает за наличие необходимого количества эффективных сотрудников для того, чтобы было кому производить продукты в каждом отделе и т.д.
Мы всегда учитываем это, выстраивая систему в компании владельца. Если вы хотите достичь более высоких результатов, чтобы в вашей компании работали продуктивные люди, осознающие, что они получают заработную плату за результат, воспользуйтесь данным инструментом и процветайте!
Мария Дячук, основатель международной рекрутинговой компании ATIKON
15 лет экспертизы в области найма, обучения и управления персоналом
Примеры и шаблоны KPI
Обзор
Ключевой показатель эффективности (KPI) — это измеримое значение, которое демонстрирует, насколько эффективно компания достигает ключевых бизнес-целей. Организации используют KPI для оценки своего успеха в достижении целей. Узнать больше: Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)?
Выбор подходящего будет зависеть от вашей отрасли и от того, какую часть бизнеса вы хотите отслеживать. Каждый отдел будет использовать разные типы KPI для измерения успеха в зависимости от конкретных бизнес-целей и задач.Узнайте, какие типы ключевых показателей эффективности имеют отношение к вашему отделу, отрасли или должности: типы KPI.
После того, как вы выбрали ключевые бизнес-показатели, вы захотите отслеживать их с помощью инструмента отчетности в реальном времени. Управление ключевыми показателями эффективности может осуществляться с помощью программного обеспечения для создания отчетов на информационной панели, что дает всей организации представление о вашей текущей эффективности. Узнайте больше о том, как отслеживать ключевые показатели эффективности в отчете или на панели инструментов.
Примеры КПЭ
В зависимости от вашей отрасли и конкретного отдела, который вы хотите отслеживать, существует ряд типов KPI, которые ваша компания захочет отслеживать.Каждый отдел захочет измерить успех на основе конкретных целей и задач. Взгляните на приведенные ниже примеры KPI для подразделений, чтобы узнать больше о том, который вы должны измерять:
Дополнительные примеры KPI с использованием отчетов и панелей мониторинга
Чтобы быть полезными, необходимо отслеживать ключевые показатели эффективности и составлять отчеты по ним; если они изменяются в реальном времени, их следует отслеживать в реальном времени. Информационные панели KPI — идеальный инструмент для создания отчетов об отслеживании производительности, поскольку их можно использовать для визуального отображения производительности предприятия, конкретного отдела или ключевой бизнес-операции.
Вот несколько примеров KPI, чтобы продемонстрировать, как вы можете представить ключевые показатели эффективности вашей команде на панелях мониторинга и в отчетах:
Что такое программное обеспечение приборной панели KPI?
Программное обеспечение приборной панели KPI позволяет предприятиям превращать данные в аналитические и ценные бумаги. Программное обеспечение позволяет организациям вводить свои данные в одну специально разработанную систему или подключать внешние службы для более быстрого и точного сбора данных. Этот тип программного обеспечения позволяет предприятиям визуализировать и понимать данные из ряда ключевых показателей эффективности, которые представляют различные области бизнеса, в одном месте.Компании выигрывают от более быстрого и точного сбора данных, мгновенных отчетов о производительности и предупреждений, когда ключевой показатель производительности выше или ниже достигнутого. Программное обеспечение приборной панели KPI централизует данные предприятий, упрощая при этом отчетность в режиме реального времени, чтобы всегда иметь конкурентное преимущество.
Как написать и разработать ключевые показатели эффективности
При написании или разработке КПЭ необходимо учитывать, как этот ключевой показатель эффективности соотносится с конкретным бизнес-результатом или целью.Ключевые показатели эффективности должны быть адаптированы к вашей деловой ситуации и должны быть разработаны так, чтобы помочь вам в достижении ваших целей. Следуйте этим шагам при написании одного:
- Напишите четкую цель для каждого
- Поделитесь ими со всеми заинтересованными сторонами
- Проверяйте их еженедельно или ежемесячно
- Убедитесь, что они действительны
- Развивайте их в соответствии с меняющимися потребностями бизнеса
- Убедитесь, что они достижимы (но добавьте растянутую цель)
- Обновите свои цели по мере необходимости
Ключевые показатели эффективности лучшие практики
Измерение и мониторинг эффективности бизнеса имеет решающее значение, но неправильное определение ключевых показателей эффективности может быть вредным.Так что они могут быть плохо структурированными или слишком сложными, дорогостоящими для получения или мониторинга на регулярной основе.
Итак, что делает показатели эффективности бизнеса «ключевыми» и как владелец бизнеса, руководитель или менеджер должен их выбирать? Существует шесть факторов, которые отделяют эффективные, создающие ценность ключевые показатели эффективности от пагубных, уменьшающих ценность. Следуйте этим шести передовым методам:
- Согласовано — убедитесь, что вы согласны со стратегическими целями и задачами вашей организации
- достижимо — индикаторы, которые вы выбираете для измерения, должны иметь данные, которые можно легко получить
- Острая — они должны удерживать всех на одной странице и двигаться в одном направлении
- Точность — данные, поступающие в показатели производительности, должны быть надежными и точными.
- Actionable — Каждый из них дает вам представление о бизнесе, который является действенным?
- Alive — Ваш бизнес постоянно растет и меняется.Ваши ключевые показатели эффективности также должны развиваться!
Узнайте больше о передовых методах KPI.
Как насчет бизнес-показателей и КПЭ
Бизнес-метрика — это количественная мера, которая используется для отслеживания и оценки состояния конкретного бизнес-процесса. В каждой сфере бизнеса есть определенные показатели, которые следует отслеживать — маркетинговые показатели могут включать в себя отслеживание кампаний и статистику программ, в то время как показатели продаж могут отражать количество новых возможностей и потенциальных клиентов в вашей базе данных, а показатели руководителей будут больше ориентированы на финансовые показатели в целом. .Подробнее: бизнес-показатели.
маркетинговых показателей и ключевых показателей эффективности — 70+ наглядных примеров
Ключевые маркетинговые показатели, которые должен измерять каждый маркетолог
Маркетинговые показатели — это измеримые значения, используемые маркетинговыми командами для демонстрации эффективности кампаний по всем маркетинговым каналам. Независимо от того, хотите ли вы отслеживать эффективность цифрового маркетинга, прогресс SEO или рост в социальных сетях, наличие измеримых маркетинговых показателей и заданных ключевых показателей эффективности может помочь вашему бизнесу в достижении целей из месяца в месяц.Используйте эти маркетинговые метрики и ключевые показатели эффективности, чтобы настроить маркетинговые информационные панели для своей команды.
Лучшие маркетинговые показатели
Лучшие показатели для современных маркетинговых команд:
- Квалифицированные лиды по маркетингу (MQL)
- Квалифицированные лиды по продажам (SQL)
- Коэффициент конверсии воронки
- Узнаваемость бренда
- Взаимодействие с клиентами
- Маркетинговые расходы на клиента
- Рентабельность инвестиций в маркетинг
- Пожизненная ценность клиента (LTV)
- Стоимость привлечения клиента (CAC)
- Удержание клиентов
Типы маркетинговых показателей
Маркетинговые отделы работают по нескольким каналам.От социальных сетей до электронного маркетинга и привлечения потенциальных клиентов — ваша стратегия цифрового маркетинга будет включать в себя ряд мероприятий. При таком большом количестве используемых каналов маркетинговым командам важно активно отслеживать прогресс и эффективность в режиме реального времени с использованием правильных маркетинговых показателей. При выборе правильных маркетинговых показателей вы должны помнить, какой канал вы используете и кто будет использовать данные для принятия бизнес-решений. Типы показателей, которые вы хотите отслеживать, будут различаться для разных маркетинговых ролей.Руководители захотят увидеть обзор каждого маркетингового канала, в то время как менеджеры захотят погрузиться в метрики для более глубокого понимания повседневной эффективности.
Должны иметь маркетинговые показатели
Выбор правильных маркетинговых показателей для вашей организации может быть трудным. Целевые показатели эффективности маркетинга будут варьироваться в зависимости от вашей отрасли и конкретных маркетинговых целей. Вот несколько полезных советов по выбору правильных маркетинговых показателей для отслеживания на панели управления данными:
5 атрибутов эффективной системы KPI: интеллектуальное предприятие
Опубликовано Mike HennelВ двух последних сообщениях блога о ключевых показателях эффективности я рассмотрел «Основы KPI» и «Почему имеют значение нефинансовые показатели» и «Как определить KPI, оптимальные для производственного бизнеса».Сегодняшний пост посвящен пяти наиболее важным вещам, которые должна продвигать система KPI, чтобы ваш бизнес мог лучше достигать поставленных целей.
Эффективная система ключевых показателей эффективности должна способствовать:
• Устранение барьеров между отделами, чтобы у всех была общая цель или задачи, движимые корпоративным управлением.
• Использование центрального хранилища данных о клиентах, цепочке поставок и финансовых данных, чтобы упростить управление показателями, объединенными в карту корпоративной стратегии.
• Возможность измерять прогресс в компании и определять области, требующие улучшения, с помощью инструментов анализа производительности предприятия.
• Возможность использовать управление исключениями для упреждающего отслеживания неприемлемой производительности и уведомления соответствующих владельцев об аномалиях.
• Замкнутый процесс определения стратегий, выполнения этих стратегий и оценки производительности, чтобы определить, была ли стратегия эффективной или требует изменений.
Устранение ведомственных барьеров
Независимо от конкретных критериев эффективности, которые являются центральными для вашей непосредственной или долгосрочной бизнес-цели, каждый ключевой показатель эффективности должен быть структурирован так, чтобы он соответствовал обязанностям каждого в компании и, как таковой, устранял барьеры на уровне отделов. Сохраняя простые ключевые показатели эффективности и привязывая их к миссии вашей компании, опыту работы с клиентами и / или финансовым показателям, вы можете лучше понять сотрудниками, как внести свой вклад.А в сочетании с программами стимулирования, которые усиливают поведение, направленное на достижение ключевых показателей эффективности, обычно приводит к высокой вовлеченности сотрудников.
Центральное хранилище
Наличие централизованного места для сбора, хранения и составления отчетов о данных KPI значительно упрощает управление метриками, объединенными в карту стратегии. Обобщение и преобразование подробных данных, с которыми вы работаете каждый день, в нечто, связанное с управлением, помогает обеспечить синергию и достижение корпоративных целей.Используя данные из такого репозитория (или хранилища) для поддержки генерации ваших показателей KPI, вы можете очень эффективно оценивать эффективность своей деятельности по сравнению с бизнес-целями, отслеживать прогресс в реальном времени, обеспечивать возможность детализации, создавать причинно-следственные модели. и, что наиболее важно, ощутимо улучшить чистую прибыль.
Оценка эффективности
С учетом перспектив, согласованных с корпоративными целями, ключевые показатели эффективности (KPI) должны быть переданы внутренним и внешним заинтересованным сторонам через информационные панели.Информационная панель похожа на панель инструментов вашего бизнеса, где различные индикаторы показывают состояние бизнеса с точки зрения параметров, которые имеют решающее значение для успеха бизнес-стратегии.
На панели управления KPI представлены таким образом, чтобы дать руководителям расширенное аналитическое представление, показывая не только текущие уровни производительности по каждому KPI, но и предоставляя возможности для создания сценариев «что, если» и отчетов об исключениях, которые чрезвычайно полезны в предоставление руководству жизненно важной информации для принятия необходимых корректирующих (или упреждающих) действий.
Управление исключениями
Управление исключениями в системе KPI обеспечивает быстрое выявление проблем с производительностью (например, недостаточный запас для открытия заказов, увеличение количества дней невыполненных продаж, тенденции к снижению продаж по конкретным продуктам и т. Д.), А также уведомление соответствующих лиц, чтобы они могли продолжить работу. выяснить, что вызывает аномалии. Это также мощно, потому что дает сотрудникам ответственность за принятие решений на основе регулярного анализа ключевых показателей эффективности, которые напрямую связаны с их должностными обязанностями.Кроме того, это может помочь снизить управленческую нагрузку и позволить менеджерам более эффективно тратить свое время в тех областях, где это будет иметь наибольшее влияние.
Замкнутый цикл
Эффективная система показателей и управление исключениями являются мощными катализаторами для того, чтобы сделать необходимость изменений видимой и возможности для улучшений, помогая замкнуть петлю в цикле управления производительностью и заменить «культуру обвинений», которая часто возникает, когда возникают области с низкой производительностью. раскрытый.
Теги: StratumКатегория: Intelligent Analytics
Этот пост написал Майк Хеннел
Лучшее программное обеспечение KPI — 2021 обзоры, цены и демонстрации
Что такое программное обеспечение KPI?
Программное обеспечениеKPI — это инструмент, который автоматизирует отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI) и представляет их на понятных информационных панелях. Это помогает предприятиям создавать, управлять, визуализировать и анализировать ключевые показатели эффективности и определять, насколько они соответствуют целям, стратегическим целям или задачам.Инструмент также действует как централизованный центр для лиц, принимающих решения, позволяя им просматривать соответствующую информацию в одном кадре, а не переключаться между несколькими отчетами и инструментами.
Это руководство предназначено для тех, кто впервые исследует программное обеспечение KPI. Вот что мы рассмотрим:
Общая функциональность ПО КПЭ
Программное обеспечениеKPI — это разновидность программного обеспечения приборной панели, поэтому платформы имеют общие функции:
| Интеграция данных | Извлекайте данные из нескольких источников, включая файлы Excel, собственные базы данных и коммерческие бизнес-платформы. |
| Настраиваемые информационные панели | Создавайте настраиваемые информационные панели на индивидуальном или групповом уровне, чтобы пользователи видели только важные для них ключевые показатели эффективности. |
| Отчетность | Используйте стандартные шаблоны отчетов или настройте свои собственные, а затем при необходимости автоматически отправляйте отчеты заинтересованным сторонам. |
| Доступность в Интернете | Облачные программные платформы KPI позволяют пользователям получать доступ к своим информационным панелям из любого места. |
| Определение тренда | Отслеживайте данные KPI в режиме реального времени или сравнивайте их за заданный период времени для выявления тенденций. |
| Автоматические оповещения | Отправляйте уведомления по электронной почте, если производительность резко превышает или ниже целевых KPI. |
Преимущества программного обеспечения KPI
Программное обеспечениеKPI предлагает ряд преимуществ как большим, так и малым организациям:
- Визуализирует важную информацию с первого взгляда .Многие платформы бизнес-аналитики могут помочь вам найти и проанализировать миллионы точек данных. Программное обеспечение KPI помогает вам отточить несколько приоритетных показателей одновременно, чтобы избежать паралича анализа.
- Он фокусирует усилия вашей организации . Больше не будет путаницы в отношении целей — как только ваши ключевые показатели эффективности установлены и ваша команда сможет отслеживать их эффективность по отношению к ним, члены команды могут сосредоточиться на улучшении.
- Позволяет централизованно просматривать данные . Данные для измерения ваших ключевых показателей эффективности могут быть разбросаны между вашей CRM-системой, несколькими электронными таблицами Excel и собственной базой данных.Программное обеспечение KPI может собрать всю эту информацию в одном централизованном месте.
- Экономит время на сбор данных . После того, как ваши источники данных будут интегрированы с платформой, программное обеспечение KPI позаботится обо всем остальном. Прошли те времена, когда номера обновлялись вручную на регулярной основе.
Какой вы покупатель?
Покупатели программного обеспечения KPI обычно попадают в одну из трех категорий:
Руководители высокого уровня : Чтобы получить общее представление о деятельности своей организации, многие руководители полагаются на программное обеспечение KPI, чтобы свести многие аспекты своего бизнеса к нескольким ключевым показателям, которые они могут легко отслеживать и сообщать акционерам.
Менеджеры и руководители отделов : Используя единую программную платформу KPI, различные менеджеры и руководители отделов могут создавать настраиваемые информационные панели и представления, чтобы помочь в принятии решений в рамках своих бизнес-единиц.
ИТ-пользователи : Хотя на работников, не являющихся ИТ-специалистами, по-прежнему приходится почти две трети покупок программного обеспечения бизнес-аналитики, ИТ-специалисты по-прежнему составляют значительную часть покупателей программного обеспечения KPI и общих информационных панелей. Эти покупатели ищут эффективный способ усвоения значительных объемов данных, связанных с внутренними бизнес-системами.
Основные соображения для покупателей
Принятие решения о том, стоит ли инвестировать в программное обеспечение KPI и выбор платформы, которая лучше всего соответствует вашим потребностям, требует учета множества факторов. Вот несколько ключевых моментов, о которых следует помнить:
Все ли вам нужно для KPI? Программное обеспечение KPI предлагает лишь небольшую часть функциональных возможностей более крупных платформ бизнес-аналитики. Если вы хотите использовать больше информации и лучше понимать эффективность своей организации, подумайте о более надежных пакетах с возможностями интеллектуального анализа данных и прогнозной аналитики.
Где в игру вступает мобильная бизнес-аналитика? У локальных систем есть свои преимущества (больше места для хранения данных и возможности настройки), но многие покупатели пользуются преимуществами облачных систем и специализированных приложений, которые позволяют им получать доступ к информационным панелям KPI с мобильного устройства. Если у вас есть удаленная рабочая сила, возможности мобильной бизнес-аналитики вашего поставщика могут сыграть огромную роль при принятии решения о покупке.
Кто будет пользоваться системой? ИТ-персонал может работать со сложным инструментом KPI, но как насчет вашей команды продаж? В зависимости от того, кто использует программное обеспечение и их техническая грамотность, вам может потребоваться сделать удобство использования главным приоритетом при выборе поставщика KPI.
Система КПЭ, ориентированная на результат (РОКС) для разработки и внедрения КПЭ предприятия
Хотя большинство идей, необходимых для достижения успеха, содержится в книгах, которые написал Берни, иногда вам просто нужен практический совет о том, как применить эти идеи в вашей организации . Небольшая помощь может дать вам большой толчок к достижению поставленных целей. Берни может предоставить ряд KPI и услуг по улучшению, чтобы дать вам свежий взгляд и новые углы для решения ваших проблем измерения и улучшения.Цитата и анализ ситуации представлены в «Первоначальном обзоре», полностью откровенной 60-минутной телефонной консультации.
Вот как мы это делаем …
Подготовка: Мы вышлем вам форму заявки с указанием стоимости и платежных реквизитов для сеанса. Как только оплата будет произведена, мы отправим вам форму для подготовки по электронной почте. Вы также можете поделиться любыми материалами или документами, которые, по вашему мнению, будут полезны во время обсуждения (подробности о безопасном обмене включены в форму заявки).
Время : Мы сообщим вам следующее доступное время для консультации.
Квалификация: Берни очень требователен к своему времени, и только несколько клиентов-консультантов были приняты. Если ваша потребность выходит за рамки основного опыта Берни, он (с благодарностью) отклонит вашу заявку, но порекомендует вам другие ресурсы.
Фокус: Эти занятия на 100% посвящены поиску наилучшего возможного решения ваших проблем. Нет никакого плана продавать вам другие продукты или услуги, есть только намерение предоставить максимально возможную ценность.
Запись: Звонок будет записан и передан вам позже, поэтому вам не нужно делать заметки и нет никаких шансов что-то пропустить.
Satisfaction: Если в течение первых 15 минут разговора вы решите, что это вам не подходит, вы можете позвонить в прекращение разговора — консультация бесплатная. Через 15 минут вы будете готовы к разговору целиком.
Чтобы запросить форму заявки и цены, пожалуйста, заполните эту форму запроса…
Как отслеживать ключевые показатели эффективности? Используйте программное обеспечение и инструменты для отслеживания KPI
В современную эпоху бренды и компании, которые проводят сравнительный анализ своей деятельности, могут получить решающее преимущество в конкурентной борьбе.
Независимо от вашей ниши или отрасли, работа с динамическими ключевыми показателями эффективности (KPI) даст вам возможность отслеживать и улучшать свою производительность в ряде ключевых областей, ускоряя ваш коммерческий успех в этом процессе. Без данных вы всегда будете «стрелять в темноте», когда дело доходит до формулирования стратегии и принятия обоснованных решений.Хотя существует множество примеров KPI, из которых вы можете выбрать, вам следует выбрать только самые важные и сосредоточить на них свои ресурсы.
Тем не менее, использование правильных KPI имеет важное значение как для вашей непосредственной, так и для долгосрочной деловой активности. Отслеживание KPI — это метод, который даст вам более глубокое представление о внутренней работе вашего бизнеса, и мы собираемся подробно обсудить эту концепцию.
Здесь мы рассмотрим, что нужно для отслеживания метрик KPI, исследуем динамику современного трекера KPI и посмотрим, как отслеживать KPI.
Но сначала давайте зададимся вопросом: « Что такое отслеживание KPI?»
Что такое отслеживание KPI?
ОтслеживаниеKPI — это надежное средство мониторинга наиболее важных ключевых показателей эффективности для повышения успеха в бизнесе с помощью современного программного обеспечения KPI. Регулярно и автоматически измеряя KPI, вы можете повысить производительность и снизить затраты.
Выбрав правильные ключевые показатели эффективности для различных областей бизнеса, можно использовать их для упорядочивания, а также визуализации больших наборов данных.Это не только поможет вам выжать дополнительную ценность из данных вашей организации, но также даст возможность установить целевые показатели эффективности и измерить постепенный успех в жизненно важных областях бизнеса.
Отслеживание KPI означает получение большей бизнес-аналитики. С помощью инструментов визуального отслеживания KPI, таких как панель KPI, вы сможете получить более глубокую информацию, чем вы когда-либо могли представить, оптимизируя свою организацию для достижения успеха в условиях все более конкурентной цифровой среды.
В этом смысле инструменты отслеживания KPI — мощный инструмент для роста и развития организации.
Каковы преимущества отслеживания KPI?
Теперь, когда мы выяснили, что такое отслеживание ключевых показателей эффективности, давайте посмотрим на преимущества для развития бизнеса.
Если вы используете трекер KPI в полную силу и работаете с показателями, имеющими отношение к основной миссии вашего бизнеса, вы получите невероятные награды. Чтобы представить себе это в перспективе, вот основные преимущества использования трекера KPI для вашего бизнеса:
- Intelligence: Для того, чтобы победить в сегодняшней деловой битве, необходимо принимать последовательно обоснованные решения на основе соответствующих показателей.Знание того, как отслеживать ключевые показатели эффективности, даст вам возможность улучшить свои бизнес-стратегии таким образом, чтобы в конечном итоге сэкономить ваше время и деньги, одновременно поддерживая уровень инноваций, который позволит вам выделиться в своей области.
- Бенчмаркинг: Одна из самых мощных функций фиксации для отслеживания показателей KPI — это возможность проводить сравнительный анализ. Программное обеспечение для отслеживания KPI дает предприятиям инструменты для постановки осознанных целей и ориентиров. Устанавливая разумные цели для своей организации, вы сможете развиваться, масштабировать и совершенствовать наиболее важные процессы, становясь при этом более адаптируемыми к изменениям.
- Инновация: Работа с программным обеспечением для отслеживания KPI предлагает понимание, которое дает вам возможность выявлять и раскрывать тенденции или закономерности, которые вы иначе бы не заметили. Когда это произойдет, вы сможете раскрыть уровень творческого мышления, который улучшит инновации во всем бизнесе. Когда компании получают возможность вводить новшества, они часто становятся лидерами мнений в своей области, укрепляя доверие и повышая узнаваемость бренда в процессе.
- Коммуникация: Отчеты и средства отслеживания KPI являются визуальными и интерактивными, что означает, что они невероятно инклюзивны.Программное обеспечение для отслеживания KPI предоставляет информацию, понятную каждому в организации, что в конечном итоге улучшает межведомственное взаимодействие, раскрывая весь потенциал современного рассказывания историй данных.
- Мотивация: Работая с приборной панелью KPI для постановки действенных целей, вы мотивируете сотрудников и отдельные отделы улучшать свои процессы, что, в свою очередь, повысит продуктивность, производительность и мотивацию.
Итак, что большинство компаний используют для отслеживания KPI? Краткий ответ: умных инструментов и технологий. Чтобы отслеживать ключевые показатели эффективности и устанавливать действенные контрольные показатели, современные наиболее дальновидные компании используют то, что часто называют системой отслеживания КПЭ или отчетом о ключевых показателях эффективности .
Отчет KPI — это инструмент, который облегчает измерение, сбор, упорядочение, анализ и изучение основных бизнес-показателей KPI за определенные периоды. В эпоху цифровых технологий надежная система отслеживания KPI является визуальной, интерактивной, настраиваемой и доступной через ряд средств, включая мобильные и настольные.
Используя интеллектуальный трекер KPI в ваших интересах, вы получаете возможность определять потенциальные сильные и слабые стороны, закономерности и потенциальные области для улучшения во всех ключевых областях бизнеса.
Обычно представляемые в форме интерактивной информационной панели, отчеты по ключевым показателям эффективности предлагают удобоваримое представление о важнейших бизнес-функциях, от продаж и маркетинга до финансов, выполнения заказов и т. Д.
С помощью интерактивных бизнес-ключевых показателей эффективности вы сможете связываться с данными таким образом, чтобы получать реальные результаты — как ретроспективно, так и в режиме реального времени.Ключевые показатели эффективности — это панорамный снимок основных видов деятельности вашего бизнеса. Мы более подробно рассмотрим эти типы инструментов и то, что вам следует ожидать, прежде чем вкладывать средства в один из них позже в этом посте. Но сначала давайте рассмотрим некоторые отраслевые примеры, чтобы оценить эффективность отслеживания KPI.
Отслеживание KPI в действии: 5 реальных информационных панелей
Теперь, когда мы понимаем, как отслеживание ключевых показателей эффективности помогает повысить эффективность бизнеса, и получили первый взгляд на инструменты, которые используют современные компании для их отслеживания, мы рассмотрим 5 реальных информационных панелей, которые охватывают менеджмент и клиентов. поддержка, финансы, логистика и старший маркетинг, чтобы вы могли более подробно узнать, как отслеживать ключевые показатели эффективности и повышать ценность своих бизнес-операций.
1. Панель управления КПЭ
** нажмите для увеличения **
Основные КПЭ:
- Затраты на привлечение клиентов
- Жизненная ценность клиента
- Целевой показатель продаж
Когда дело доходит до быстрого и информированного принятия решений высшим руководством, ключевые показатели эффективности управления бесценны. Визуально сбалансированная и заполненная основными операционными показателями, наша панель мониторинга KPI снабжена полезной информацией для устойчивого успеха бизнеса.
Благодаря ключевым показателям эффективности, которые предлагают панорамный снимок производительности в таких областях, как продажи, затраты на привлечение клиентов и жизненная ценность клиентов, эта мощная панель управления генеральным директором предлагает обширную информацию, предназначенную для помощи руководителям высшего звена в формулировании стратегий, которые в конечном итоге оптимизируют основные бизнес-процессы, одновременно улучшая бизнес-процессы. предложения по обслуживанию и клиентскому опыту (CX).
2. Финансовая панель КПЭ
** нажмите для увеличения **
Основные КПЭ:
- Оборотный капитал
- Быстрый тест соотношения / кислоты
- Цикл конвертации денежных средств
- Уровень ошибок при оплате поставщиками
- Отклонение бюджета
Эта информационная панель KPI полна важных показателей, которые сосредоточены на мониторинге финансового состояния бизнеса в таких областях, как ликвидность, выставление счетов и составление бюджета.Совместно отслеживая все эти KPI, предприятиям удается улучшить свои финансовые стратегии, снизить операционные расходы на минимальном уровне и при этом обеспечить непрерывный рост.
Охватывая критические финансовые области, такие как текущий оборотный капитал, цикл конвертации денежных средств и частоту ошибок поставщиков, эта финансовая информационная панель является бесценным инструментом для тщательного отслеживания ключевых показателей эффективности и ответов на жизненно важные вопросы об эффективности бизнеса. Благодаря сочетанию интерактивных графиков и диаграмм финансовые менеджеры могут выявлять неэффективность, делать точные прогнозы и поддерживать движение денежных средств через организацию.
3. Панель управления KPI службы поддержки клиентов
** нажмите для увеличения **
Основные КПЭ:
- Уровень обслуживания
- Затраты на поддержку и доход
- Удовлетворенность клиентов
Независимо от того, являетесь ли вы старшим менеджером по обслуживанию клиентов, непосредственным агентом или специалистом по стратегии обслуживания, наша динамическая панель мониторинга KPI может похвастаться всеми инструментами, которые помогут позволяют ставить цели по развитию бизнеса, делая свою работу более эффективно.
Логическое представление приведенной выше информационной панели обеспечивает быстрый доступ к основным ключевым показателям эффективности, ориентированным на обслуживание клиентов, которые детализируют такие функции, как уровни обслуживания, расходы на поддержку и общую удовлетворенность клиентов за определенные периоды времени.
Это мощный инструмент отслеживания KPI, который помогает компаниям значительно улучшить свои стратегии поддержки клиентов независимо от их сектора или отрасли. Чтобы получить дополнительную информацию о различных аспектах обслуживания клиентов, вы можете изучить нашу статью, посвященную информационной панели центра обработки вызовов.
4. Pick & Pack KPI sc
orecard** нажмите для увеличения **
Основные КПЭ:
- Затраты на комплектование и упаковка
- Время цикла комплектования и упаковки
- Точность отбора
- Использование упаковочного материала
- Коэффициент использования оборудования
Наш следующий пример — карта показателей KPI для логистической отрасли. Система показателей — это инструмент отслеживания KPI, который отслеживает прогресс или достижение поставленной цели, что делает ее бесценным инструментом для мониторинга KPI.Лица, принимающие решения, используют этот формат для совместной визуализации различных показателей и получения более полной картины их общей производительности, а также для поиска узких мест в процессе.
Разделенная на четыре основные области, которые отслеживают ключевые показатели эффективности логистики в отношении финансов, эффективности, использования и качества, система показателей комплектования и упаковки покажет вам, насколько гладко протекают ваши процессы комплектования и упаковки по сравнению с целевым показателем результатов прошлого месяца. В паре с этим оценочная карта предлагает подробную информацию о производительности каждого направления работы.Таким образом, вы можете увидеть, есть ли неэффективная линия, и найти причины, или реализовать разные стратегии для каждой линии, чтобы проверить, какая из них лучше работает для вашего склада. Таким образом вы можете оптимизировать затраты, а также ключевые процессы, чтобы обеспечить эффективное управление заказами и качество обслуживания.
5. Панель управления CMO
** нажмите для увеличения **
Основные КПЭ:
- Целевой показатель и рост продаж
- Соотношение посещаемости веб-сайта и потенциальных клиентов
- Стоимость одного лида
- Отношение потенциальных клиентов к MQL
- Соотношение MQL-to-SQL
В сегодняшних быстро меняющихся и сверхконкурентных цифровых технологиях возраста, если вы хотите прорваться сквозь шум и наладить значимое общение со своей аудиторией, важно быть новаторским и последовательным в своей маркетинговой деятельности.
Таким образом, работа директора по маркетингу (CMO) является сложной и сложной. Когда дело доходит до маркетинга, от демографических данных потребителей до посещаемости веб-сайтов, коэффициента лидов и т. Д. Необходимо проанализировать колоссальный объем данных. Наша маркетинговая панель управления содержит ключевые показатели эффективности, которые обслуживают соответствующие маркетинговые показатели, позволяя занятым директорам по маркетингу оптимизировать свои данные и быстро извлекать полезную информацию.
Как для принятия решений « в настоящий момент», так и для долгосрочной стратегии эта надежная панель KPI предлагает обширную информацию, которая позволяет руководителям высшего звена обеспечивать устойчивый маркетинг и инновации.Но не только, с помощью этой панели инструментов вы также можете создавать мощные маркетинговые отчеты, которые резко увеличат эффективность всего вашего отдела.
Как отслеживать ключевые показатели эффективности?
Теперь, когда вы увидели несколько примеров отслеживания KPI в действии, вы, должно быть, захотели начать пользоваться этой практикой бизнес-аналитики. Чтобы помочь вам добиться успеха в отслеживании KPI, мы собрали несколько советов и рекомендаций, которые помогут вам в этом процессе.
1. Установите бизнес-цели
Первым и наиболее важным шагом перед началом отслеживания KPI является определение четких бизнес-целей.То, что может работать для одних компаний, может полностью отличаться от других, по этой причине вам необходимо установить реалистичные цели, которые позволят вам отслеживать, растет ли ваша компания так, как вы ожидали. После того, как у вас есть основные бизнес-цели, вам также необходимо определить конкретные цели для каждого отдела компании. Таким образом, вы сможете легко выбрать правильные ключевые показатели эффективности, чтобы отслеживать эффективность каждого отдела, а также проводить перекрестный анализ между ними.
2. Определите свою аудиторию
Теперь, когда вы определили свои бизнес-цели, вы будете на шаг ближе к тому, чтобы приступить к эффективному мониторингу KPI.Но прежде чем вы погрузитесь в выбор ключевых показателей эффективности, вам также необходимо подумать о своей аудитории и о том, что будет для нее более эффективным. Для этого вы можете задать себе вопросы типа Какие данные важны для этих людей? Как часто им нужно это проверять? Предоставляют ли эти ключевые показатели эффективности контекст?
3. Следуйте рекомендациям по отслеживанию ключевых показателей эффективности бизнес-аналитики
После того, как вы определили четкие бизнес-цели и свою аудиторию, пришло время выбрать, какие конкретные ключевые показатели эффективности вы хотите отслеживать, чтобы отслеживать и достигать этих целей.Для этого есть два передовых метода KPI из индустрии бизнес-аналитики, которым вы можете следовать, чтобы определить лучшие показатели эффективности для своего бизнеса.
- SMARTER: Это практика отслеживания KPI, которая обозначает S pecific, M easurable, A ttainable, R elevant, T time-bound, E value, R . оценить. Это в основном работает как контрольный список, которому должны следовать ваши ключевые показатели эффективности, чтобы считаться актуальными для отслеживания.Как видите, они должны быть конкретными для бизнес-цели, релевантными и достижимыми для вашего бизнеса и постоянно оцениваться.
- Шесть A: Второй передовой метод отслеживания KPI, который вы могли бы реализовать, — это шесть A, которые означают A ligned, A ttainable, A cute, A ccurate, A ctionable, A в прямом эфире. Подобно критериям SMARTER, эта практика также направлена на оценку релевантности KPI на основе некоторых ключевых характеристик.В этом случае ожидается, что KPI будет согласован с вашими бизнес-целями, чтобы все сотрудники компании были информированы, могли действовать и развиваться вместе с бизнесом.
4. Используйте сочетание данных реального времени и исторических данных
Имея правильные ключевые показатели эффективности, пора приступить к анализу. Чтобы извлечь полезную информацию, которая вам нужна, из вашего мониторинга KPI, вам необходимо принять во внимание исторические данные, а также данные в реальном времени. С одной стороны, исторические данные позволят вам определять тенденции и сравнивать производительность, чтобы увидеть, улучшаются ли вы, а с другой стороны, данные в реальном времени дадут вам представление о вашей текущей производительности и позволят выявлять любые трудности до того, как они станут большие проблемы.
5. Используйте правильные визуализации
И последнее, но не менее важное в вашем процессе отслеживания ключевых показателей эффективности — это выбор правильного типа визуализации для каждой из ваших метрик. Существует несколько типов графиков, диаграмм и бизнес-панелей, доступных для визуализации данных, цель здесь должна состоять в том, чтобы выбрать те, которые сделают процесс анализа наиболее интерактивным и легким для понимания техническими и нетехническими пользователями. Статические таблицы Excel больше не нужны для извлечения максимальной эффективности из вашего анализа.Вот почему вам следует инвестировать в инструменты отслеживания KPI, которые предоставят вам широкий спектр типов визуализаций для каждой из ваших целей и для поддержки обсуждений при принятии решений. Подробнее об этом в следующем разделе этого поста!
Какие основные функции должно включать в себя программное обеспечение для отслеживания KPI?
Мы уже знакомили вас с общей концепцией инструментов отслеживания KPI ранее, теперь мы более подробно рассмотрим конкретные функции, на которые следует обратить внимание при принятии решения о том, в какой инструмент KPI вы хотите инвестировать.
Первая и, возможно, самая важная особенность, которую вы должны учитывать при выборе программного обеспечения для отслеживания KPI, — это возможность соединить все ваши внутренние и внешние источники данных в единую точку доступа. Это могут быть данные социальных сетей, исторические базы данных, данные инструментов CRM или любой другой источник информации, полезный для вашего бизнеса. Таким образом вы сможете выполнять перекрестный анализ между различными отделами и превышать свои цели аналитики KPI.
Помимо прочего, соединители данных также сэкономят вам и вашим сотрудникам время на ручное обновление данных, поскольку инструмент автоматически предоставит самую последнюю доступную информацию для успешного мониторинга KPI.
- Удобный интерфейс
В современном мире анализ данных больше не предназначен только для аналитиков или специалистов по данным. Напротив, бизнесу, который хочет добиться успеха за счет использования мощности своих данных, необходимо инвестировать в инструменты, доступные каждому в компании. По этой причине одна из основных функций, которые должен включать трекер KPI, — это удобный интерфейс, который позволит любому, от технических до нетехнических пользователей, воспользоваться последними данными для лучшего принятия решений.
В сочетании с удобным интерфейсом программное обеспечение для отслеживания KPI должно также включать расширенные аналитические функции для технических пользователей, которые хотят пройти лишнюю милю с данными. Возможность выполнять расширенный анализ в отдельных базах данных, таких как маркетинговые данные, CRM, ERP или общие базы данных SQL, такие как MySQL, PostgreSQL, Oracle и MS SQL, может привести к более глубокому пониманию эффективности ваших ключевых показателей эффективности и помочь в точной настройке ваших бизнес-стратегии. Некоторые из этих функций могут включать перекрестные запросы, настраиваемые поля и выражения, предсказания данных, анализ тенденций и многое другое.
- Прогнозная аналитика и искусственный интеллект
При таком большом количестве ключевых показателей эффективности, которые нужно отслеживать, и так мало времени на это, система отслеживания ключевых показателей эффективности, в которую вы решите инвестировать, должна также включать передовые технологии, такие как прогнозная аналитика и искусственный интеллект, чтобы сделать вашу жизнь Полегче. С одной стороны, прогнозный анализ позволяет заглянуть в будущее, используя исторические данные для прогнозирования возможных результатов вашей деятельности. А с другой стороны, технологии искусственного интеллекта, такие как интеллектуальные системы сигнализации системы обработки данных, будут использовать нейронные сети, чтобы изучать тенденции и закономерности и находить любые аномалии в ваших данных.Вам просто нужно установить заранее определенные цели, и инструмент немедленно уведомит вас, если что-то пойдет не так, как планировалось.
- Интерактивные панели индикаторов KPI
Если вы видели наш список панелей индикаторов KPI выше, значит, вы должны знать, как эти мощные инструменты визуализации могут вывести отслеживание KPI на новый уровень. По этой причине, выбирая инструмент мониторинга KPI, вы должны убедиться, что он включает мощный конструктор панели мониторинга с базовыми и расширенными функциями, которые позволят вам взаимодействовать с вашими данными и измерять ключевые показатели эффективности для достижения наилучших результатов.
- Параметры общего доступа для содействия совместной работе
Следуя вышеупомянутой точке доступности, еще одна важная функция, которую вы должны искать в профессиональном трекере KPI, — это расширенные параметры общего доступа. Инструменты KPI, такие как datapine, предоставляют несколько возможностей совместного использования, таких как живые ссылки с отдельными правами просмотра, планирование отчетов на определенные периоды времени, а также возможность загружать данные и делиться ими в различных форматах файлов, таких как PDF, CSV, XLS, или файл PNG.Совместное использование отчетов KPI и информационных панелей между командами создаст в вашей организации прочную культуру управления данными, которая в конечном итоге повысит общую производительность.
Ключевые выводы Отслеживание КПЭ
Неважно, на чем вы специализируетесь или что продаете — в век информации жизненно важно, чтобы ваши самые ценные бизнес-данные работали на вас. Уже недостаточно просто взглянуть на гигантские куски организации и надеяться на лучшее. В наше время бизнеса вы должны извлечь все до последней капли из важных показателей.
Установив правильные ключевые показатели эффективности для вашего бизнеса и работая с правильными инструментами, вы сможете измерить свой существующий успех, установив необходимые контрольные показатели и проанализировав прошлые данные, чтобы получить уровень интеллекта, который выведет ваш бизнес на новый уровень. . Но на этом все не заканчивается; если вы работаете с несколькими клиентами и заинтересованными сторонами, вы можете использовать инструменты отчетности клиентов и объединить все свои потребности в отслеживании в одном месте.
Отслеживание KPI означает проведение ежедневных, еженедельных и ежемесячных организационных мероприятий в стратегическом плане, гарантирующем, что каждое ваше движение принесет реальную пользу для бизнеса.Чем больше вы будете измерять свои KPI, тем более сплоченной и умной станет ваша компания. И в то время, когда конкуренция очень высока, максимальное использование ваших данных выделит вас среди остальных.
Мы надеемся, что наше руководство по отслеживанию ключевых показателей эффективности вдохновило вас взять на себя ответственность за свои данные. Если вы хотите использовать профессиональное и современное решение для отслеживания своих показателей, вы можете подписаться на datapine и получить 14-дневную пробную версию совершенно бесплатно!
5 инструментов измерения KPI, которые вы можете использовать, чтобы поддерживать свой бизнес в рабочем состоянии
Отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI), которые дают вам представление об общем состоянии вашего бизнеса, имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы ваша компания могла расти.
Но для некоторых владельцев малого бизнеса это может быть сложно. Слишком легко увязнуть в повседневных делах и потерять общую картину.
Согласно опросу, опубликованному Geckoboard, почти пятьдесят процентов владельцев малого и среднего бизнеса даже не определяют ключевые показатели эффективности, которые им следует отслеживать.
Исследование показывает, что это влияет и на их бизнес, поскольку компании, отслеживающие ключевые показатели эффективности, в два раза чаще достигают своих целей роста.
Почему так много владельцев малого бизнеса не могут отслеживать свои ключевые показатели роста?
Часто владельцы малого бизнеса основывают свою компанию из-за их знаний в своей отрасли. Для выбора и интеграции инструментов отслеживания KPI требуются технические ноу-хау, которых, возможно, нет в их рулевой рубке.
ОтслеживаниеKPI вручную с использованием шаблонов — не лучшее долгосрочное решение. Правда в том, что большинство владельцев малого бизнеса знают, что они должны отслеживать ключевые показатели, но нужный инструмент еще не представился.
Владельцы малого бизнеса хотят простое решение. Им нужно универсальное программное обеспечение, которое будет подключаться прямо к пульсу их бизнеса, помогая им понять, что им следует отслеживать и как они могут отслеживать это с минимальным количеством прерываний.
Хорошие новости?
Существуют инструменты, которые могут предоставить именно это, но это зависит от конкретных потребностей вашей компании. Ниже приведены несколько выдающихся инструментов измерения KPI, которые вы можете использовать, чтобы облегчить проблемы с KPI, а также несколько ключевых показателей, которые вы должны отслеживать.
KPI, которые должны отслеживать все компании
Ключевые показатели эффективности, которые отслеживает бизнес, будут различаться в зависимости от бизнес-моделей, отраслей, стратегий и целей. Однако есть базовые показатели, которые нужно отслеживать не только для здоровья вашего бизнеса, но и для того, чтобы поставить себя на позицию основного успеха.
Сюда входят:
1. Стоимость привлечения клиента (CAC)
- Сколько вам стоит привлечь нового клиента благодаря вашим маркетинговым усилиям?
Этот индикатор показывает, насколько эффективны ваши процессы маркетинга и продаж, и является ключом к пониманию рентабельности инвестиций, которую вы получаете от каждого канала привлечения клиентов, который использует ваш бизнес.
2. Жизненная ценность клиента (CLTV или LTV)
- Сколько один клиент потратит в вашей компании за время существования своей учетной записи?
- Люди склонны возвращаться и покупать у вас больше одного раза?
- Хорошо ли вы продвигаете своих нынешних клиентов?
Это простая математика. Ваш LTV должен превышать ваш CAC, чтобы ваша компания работала прибыльно.
3. Темпы роста выручки
- Насколько быстро растет ваш бизнес?
Скорость роста вашего дохода показывает, насколько быстро (или медленно) ваш доход увеличивается.Этот показатель важен для прогнозирования будущего роста и расходов, а также помогает владельцам бизнеса принимать обоснованные решения.
Это самые необходимые показатели, но в зависимости от типа компании могут быть и другие показатели, которые вам следует отслеживать. Например, компании SaaS (программное обеспечение как услуга) должны отслеживать показатели пользователей и уровень оттока. Компании, занимающиеся электронной коммерцией, должны отслеживать коэффициенты конверсии, процент отказа от корзины и среднюю стоимость заказа.
Определение базовых показателей, на которые вы должны ориентироваться, — хороший первый шаг в настройке ваших собственных систем отслеживания KPI.
Инструменты измерения и отслеживания КПЭ
К счастью для малого бизнеса, существует ряд доступных инструментов, которые можно напрямую подключить к наиболее популярным программным решениям для бизнеса, что упрощает отслеживание KPI.
В зависимости от вашей бизнес-модели и отрасли некоторые из этих решений могут подойти лучше, чем другие.
Вот пять лучших инструментов KPI:
1. Гекокард
Источник: Geckboard
Geckoboard предоставляет бизнесу шикарную интерактивную панель отслеживания ключевых показателей эффективности.Он имеет интерфейс с перетаскиванием, позволяющий пользователям создавать свои собственные визуальные панели мониторинга по ряду показателей.
Geckoboard позволяет отображать полноэкранные информационные панели на экране телевизора и является отличным выбором для компаний, которые хотят, чтобы их команды были сосредоточены на результатах.
Разработанный для быстро меняющихся команд, которым сложно сосредоточиться на наиболее важных частях своего бизнеса, Geckoboard интегрируется со всем самым популярным программным обеспечением для бизнеса, включая Google Analytics, Salesforce и Shopify.
Программное обеспечение извлекает данные непосредственно из этих программ (или таблиц Excel) для создания красивой визуализации ваших наиболее важных показателей. Хотя он не такой глубокий, как другие решения в этом списке, он, пожалуй, самый простой в настройке и использовании.
2. Salesforce
Источник: Galvin Technologies
Salesforce — одно из самых популярных решений для отслеживания KPI. Несмотря на то, что есть некоторая кривая обучения, Salesforce позволяет создавать персональные информационные панели для вашего бизнеса в целом или для каждого отдельного сотрудника в вашем бизнесе.
Если вы хотите убедиться, что каждая из ваших команд по-прежнему сосредоточена на наиболее важных бизнес-показателях, нет лучшего решения, чем Salesforce.
Их веб-сайт может выглядеть немного устрашающе, поскольку у них есть продукты для всех аспектов бизнеса, включая маркетинг, продажи, сообщество, услуги, планирование проектов и торговлю.
Вам нужно будет потратить некоторое время, чтобы проанализировать различные варианты, которые они предлагают, и найти идеальное сочетание программных пакетов для вашей компании, но вам будет сложно найти решение, которое будет более мощным для любого бизнеса. большой или маленький.
Статьи по теме:
3. Таблица
Tableau — отличный инструмент для аналитики и отслеживания KPI с рядом превосходных готовых шаблонов KPI, которые вы можете использовать для отслеживания своего бизнеса.
Tableau создан специально для розничной торговли и электронной коммерции, но предлагает широкий спектр функций, которые могут быть полезны любому бизнесу.
Есть одна особенность, которая действительно отличает Tableau от конкурентов — смешивание данных в реальном времени.
Tableau подключается напрямую к вашим бизнес-базам данных, а затем анализирует их в режиме реального времени. Он также может смешивать данные из различных источников, извлекая из Salesforce, Analytics или даже Excel. Затем система объединяет данные для создания информативной и действенной информации о состоянии вашей компании.
Статьи по теме:
4. SimpleKPI
SimpleKPI — отличная отправная точка для предприятий, которые хотят начать отслеживать жизненно важные показатели с помощью инструментов KPI.Как следует из названия, программное обеспечение невероятно простое и удобное в использовании.
Однако не путайте эту простоту с недостатком мощности. SimpleKPI может отслеживать широкий спектр показателей, включая финансовые показатели, маркетинговые показатели, операционные показатели и показатели услуг.
Это полный пакет, подходящий для предприятий практически любой отрасли.
SimpleKPI интегрируется с рядом популярных программных пакетов и предлагает своим клиентам круглосуточную поддержку без выходных.Как и Geckoboard, SimpleKPI также имеет полноэкранный режим, позволяющий отображать ключевые показатели эффективности для ваших команд в режиме реального времени.
5. Асана
Asana — отличный инструмент для простых, основанных на проектах инструментов KPI. Как полноценная система управления проектами, Asana позволяет отслеживать задачи, проекты, разговоры и информационные панели.
Различные проекты в Asana отслеживаются в их «карточной» системе. В каждой карточке вы можете создавать цели миссии, сроки выполнения и добавлять членов команды, которые несут ответственность за выполнение задач.
В Asana они называют свою систему отслеживания KPI «OKR», что означает «Цели и ключевые результаты». В системе OKR администраторы могут создавать различные задачи с привязанными к ним целями.
Их панель управления предоставляет вам ряд тактических обзоров, которые вы можете использовать для отслеживания своего прогресса по каждому из ваших индивидуальных проектов.
Будьте в курсе событий вашего бизнеса с помощью KPI Tools
Управлять собственным малым бизнесом сложно.Вас постоянно тянут в миллионы разных направлений, что часто приводит к тому, что вы пренебрегаете некоторыми из наиболее важных аспектов вашего бизнеса.
Эффективные инструменты измерения KPI позволяют вам держать руку на пульсе вашего бизнеса и понимать, где вам нужно улучшаться, без необходимости снискать расположение к себе во всех аспектах вашей повседневной деятельности.
Большинство владельцев бизнеса знают, что им следует лучше отслеживать свои внутренние показатели. Одним из самых больших препятствий на пути к этому является знание того, какие инструменты использовать, чтобы облегчить эту непростую задачу.Наборы программного обеспечения, перечисленные в этой статье, являются отличной отправной точкой для предприятий любого размера.
Если вы знаете, что мы упустили, сообщите нам об этом в комментариях. Спасибо, что прочитали, и не останавливайтесь на достигнутом!
Примечание редактора: Эта статья является частью серии блогов «Управляйте своим бизнесом», которую представила вам маркетинговая команда UniTel Voice, виртуальной телефонной системы, по цене и разработанной для стартапов и владельцев малого бизнеса.