Показатель эффективности: разработка и применение показателей бизнес-процесса. Показатели эффективности — Клинбиз | Клининговая компания в Нижнем Новгороде

Содержание

Что такое KPI (ключевой показатель эффективности)

Ключевой показатель эффективности (KPI) — это индикатор фактически достигнутых результатов, который может измеряться количественно.

Предназначение ключевого показателя эффективности

Практически индикатор используется различными организациями в работе с целью измерить результативность работы компании, а также подразделений и каждого сотрудника по отдельности. В итоге отслеживание ключевого показателя эффективности помогает организациям более успешно достигать тактических и стратегических целей.

Также KPI может использоваться на этапах планирования и контроля различной деятельности, выступая в этом случае элементом плана и позволяя более четко определиться с вектором развития организации.

Как определить KPI?

Чтобы вычислить индикатор эффективности, необходимо воспользоваться специальным алгоритмом, состоящим из пяти пунктов:

Выбор нескольких ключевых параметров.
Определение «веса» каждого из параметров.
Анализ статистики по каждому параметру и разработка плана.
Расчет KPI.
Совершение конкретных действий на основании выводов.

Ключевыми параметрами могут стать количество положительных отзывов, число повторных заказов от уже действующих клиентов и количество новых привлеченных пользователей.

На этапе расчета «веса» вам необходимо условно принять общую сумму показателей за единицу и определиться с долями каждого из идентификаторов в зависимости от стратегии.

Далее анализируются уже существующие значения (к примеру, берется статистика работы компании за последние полгода), после чего величина сопоставляется с плановыми результатами.

Индекс ключевого показателя эффективности рассчитывается по такой формуле:

Индекс KPI = Вес KPI * Факт / Цель,

где факт представляет собой реальный результат, а цель — запланированный.

Виды ключевых показателей эффективности

Ключевые показатели эффективности условно подразделяются на следующие виды:

KPI результата — качественно-количественный «измеритель» результативности;
KPI функционирования — параметр, показывающий, насколько процесс соответствует алгоритму выполнения;
KPI затрат — индикатор затраченных средств;
KPI производительности — производная величина, которая измеряет полученный результат и время для достижения;
KPI эффективности — производная величина, определяющая соотношение полученного результата и затраченных ресурсов.

Также ключевые показатели эффективности делятся на две группы:

запаздывающие — отражающие результат на момент истечения исследуемого периода;
опережающие — позволяющие управлять ситуацией в отчетный период, чтобы к моменту его истечения достичь заданных результатов.

Выбирая, какие именно параметры вы планируете определить, следует помнить, что каждый показатель должен быть измерим.

Отслеживание KPI с помощью аналитики

Ключевой показатель эффективности имеет принципиальное значение при работе с аудиторией, поэтому часто отслеживается на сайтах компаний с помощью аналитики. В числе важных метрик, на которые стоит обращать внимание во время анализа, нужно назвать следующие:

показатель отказов — процент посещений сайта, ограничивающийся просмотром только одной страницы;
количество уникальных посетителей;
количество просмотренных одним пользователем страниц за один сеанс;
средняя длительность сеанса;
самые популярные страницы входа и выхода;
эффективность сайта для достижения целей;
поисковые запросы в пределах ресурса.

Как результат — при помощи аналитики вы узнаете, насколько эффективно реализовывается потенциал сайта.

Определение эффективности email-маркетинга при помощи KPI

Чтобы оценить эффективность email-рассылки, в маркетинге широко используются несколько KPI:

показатель доставки писем — ключевой параметр, так как успешность кампании напрямую зависит от того, попадет ли письмо в основную папку или окажется в папке со спамом;
показатель открытий — требует регулярного отслеживания для вычисления среднего результата;
переходы по ссылкам — количество кликов по гиперссылкам позволяет более детально исследовать поведение аудитории;
показатель отписки — помогает вычислить в процентах, насколько интересен или безразличен пользователям контент, который вы предлагаете.

Следует понимать, что выбор основных метрик зависит от того, какие именно цели вы поставили в пределах email-кампании.

Как ключевые показатели эффективности помогают факультетам решать задачи развития

В 2015 году в Вышке стартовала ежегодная оценка деятельности факультетов по итогам года. Она была связана с проектом создания мегафакультетов, когда на базе 28 факультетов и отделений были сформированы 10 крупных факультетов, включивших в свой состав также научные институты и лаборатории. Спустя три года уже можно говорить о том, что из этого получилось.

Как все начиналось

Одним из условий создания мегафакультетов было делегирование им «из центра» не только части полномочий, но и ресурсов. Именно тогда на факультетах появились Фонды академического развития (ФАР). Они давали возможность факультетам самостоятельно принимать решения (в том числе и финансовые) о поддержке образовательных и исследовательских инициатив, программ мобильности сотрудников и студентов, о проведении наиболее важных для факультета конференций и т.д. ФАРам были переданы до 50% ресурсов общеуниверситетских фондов академического развития.

Фонд можно было увеличить, продемонстрировав высокие результаты работы факультета на основе достижения ключевых показателей эффективности (КПЭ). Управленческая команда факультета, достигшего высоких показателей деятельности, также получала премии.

Первая оценка на основе ключевых показателей эффективности была проведена в апреле 2016 года по итогам деятельности факультетов в 2015 году.

Набор КПЭ включал 8 показателей, важных для фокусировки тактических действий мегафакультетов на первом этапе их создания:

Экономическая эффективность образовательных программ,
Доля иностранных студентов,
Конкурс в магистратуру,
Эффективность работы аспирантуры,
Публикационная активность,
Доля ассистентов из числа студентов,
Объем привлеченных средств на 1 НПР,
Продвижение факультета на сайте через персональные страницы сотрудников.

В 2016 году к этой группе добавился еще один показатель — доля коммерческих иностранных студентов.

Принципы оценки результатов

На основе внешних обязательств Вышки и планов по развитию для каждого показателя были определены минимальный и допустимый пороги.

Итоги подводились по очень простой шкале: если значение показателя факультета попадает в диапазон ниже минимального порога, то ему присваивается балл «-1», если в диапазон между минимальным и достаточным порогами показателя, то — «0», а если превосходит достаточный порог, то факультет получал максимальный балл «+1».

К итоговому результату факультета можно было добавить еще по одному премиальному баллу за каждый показатель (кроме показателя наполнения сайта), по которому значение факультета было максимальным среди всех факультетов.

Подведение итогов

По итогам оценки факультеты распределяются на три группы А — «Превосходит ожидания», B — «Соответствует ожиданиям», C — «Не соответствует ожиданиям».

Для поощрения эффективно развивающихся факультетов ежегодно создается резерв развития факультетов из внебюджетных средств университета.

Ресурсы на развитие по результатам достижения КПЭ распределяются следующим образом: 75% резерва развития факультетов распределяется между факультетами, получившими оценку А и B пропорционально доходам факультета от платных образовательных услуг высшего образования; 25% резерва развития факультетов распределяется в равных долях между факультетами, получившими оценку А.

За достижение лучших результатов (например, наибольшее количество показателей, по которым факультет достиг в отчетном году максимальных значений) или за отдельные выдающиеся результаты факультет может получить дополнительные премиальные средства.

Что получилось

Отдельные направления развития университета и показатели принятых внешних обязательств университета требуют более сфокусированного внимания. КПЭ и диапазон порогов их достижения дают определенные ориентиры, к которым факультеты должны стремиться и выстраивать свою внутреннюю логику развития, согласованную с логикой развития университета.

Поэтому набор показателей сформирован так, чтобы каждый факультет, а вместе с ними и университет развивался системно и гармонично и позволял достигать намеченных в программах развития ориентиров.

Факультеты с каждым годом обращали на результаты КПЭ все более пристальное внимание, выбирая адекватные вектору развития факультета пути их достижения. Механизмы достижения показателей стали регулярно обсуждаться на ученых советах факультетах и рабочими группами, факультеты искали эффективные решения, приводящие к лучшим результатам. Внимание к отдельным показателям и даже совсем простые решения (например, появление у администраторов такой функции, как контроль за наполнением персональных страниц сотрудников) позволили соответствующим факультетам довольно быстро решить вопрос полноты и качества презентации своих коллег через их персональные страницы на корпоративном портале университета.

За 3 года все факультеты значительно улучшили свои результаты. По итогам 2015 и 2016 годов в число лидеров по различным показателям входили только по одному факультету (факультет компьютерных наук и факультет социальных наук), тогда как по результатам 2017 года в группе лучших оказались сразу 5 факультетов: факультет социальных наук, факультет компьютерных наук, факультет математики, факультет бизнеса и менеджмента и факультет права. При этом число факультетов, удовлетворяющих не всем требованиям КПЭ, уменьшилось с 5 (2015 год) до 2 (2017 год).

Наиболее высокую динамику роста общей суммы баллов по КПЭ за 3 года продемонстрировали факультет социальных наук и факультет бизнеса и менеджмента: эти факультеты увеличили свои результаты на 4 балла и в настоящее время входят в группу лидеров. МИЭМ и факультет экономических наук улучшили свои результаты на 3 балла.

Изменения в КПЭ

Со времени начала проведения оценки часть задач, на которые были направлены КПЭ, была решена и актуальность отдельных показателей снизилась. Поэтому с 2018 года состав КПЭ и их методики изменились.

Вместо показателя «Экономическая эффективность образовательных программ», по которому все факультеты достигли необходимого уровня, вводится показатель «Студенческая оценка преподавателей», характеризующий качество образовательного процесса.

Показатель «Конкурс в магистратуру», по которому большинство факультетов уже демонстрируют высокие результаты, заменен показателем, фокусирующим внимание на привлечении в магистратуру коммерческих студентов.

Из двух показателей, характеризовавших процессы интернационализации, останется только один, стимулирующий привлечение коммерческих иностранных студентов.

В связи с внедрением новой модели оценки публикационной активности появляется показатель «Соответствие ППС критериям оценки публикационной активности».

Показатель качества и полноты сайтов факультетов станет мониторинговым и будет влиять на результаты оценки только в случае невыполнения минимальной планки требований.

Результаты оценки КПЭ факультетов в 2017 году

О том, что делают факультеты, чтобы обеспечить высокие показатели КПЭ, рассказывают деканы.

Иван Аржанцев,

декан факультета компьютерных наук

Факультеты в Вышке очень разные, большие и неоднородные. Идея их сравнения по общим для всех показателям поначалу казалась как минимум спорной. Но она сработала, что позволило, во-первых, оценить результаты нашей работы и узнать, как то, что нам кажется невозможным, удается сделать на других факультетах. Во-вторых, были заданы общие для всех направления развития.

Для ФКН проблемным является показатель эффективности работы аспирантуры — количество защит выпускников. Можно привести много аргументов в пользу того, что проблема носит объективный характер и поделать тут мы ничего не можем. А можно работать над исправлением ситуации.

Опыт всех факультетов показывает, что решать проблемы в основном удается. Приведу примеры конкретных решений.

Год назад наш факультет начал выделять дополнительное финансирование научным лабораториям факультета для открытия не менее одной ставки стажера-исследователя в каждой лаборатории с привлечением на эти ставки студентов факультета. Ежегодно, в дополнение к средствам Фонда академического развития, мы выделяем из бюджета факультета средства научной комиссии и комиссии по поддержке образовательных инициатив для финансирования поездок студентов на конференции, школы и семинары, а также на участие в интеллектуальных соревнованиях.

Факультету удается находить софинансирование для оплаты работы учебных ассистентов у компаний-партнеров. Для привлечения сильных абитуриентов на наши магистерские программы мы реализуем проект с неформальным названием «вояж», когда преподаватели выезжают в другие регионы России и в ближнее зарубежье, выступают с открытыми лекциями и рассказывают про магистратуру.

В последние два года одновременно с общеуниверситетским проектом мы пытаемся организовать подсчет КПЭ трех департаментов факультета. Работа это трудная, результаты получаются, мягко говоря, дискуссионными. Но мы учимся, и, надеюсь, значения показателей наших подразделений по итогам 2018 года уже можно будет использовать при принятии решений на уровне факультета.

Андрей Мельвиль,

декан факультета социальных наук

Показатели КПЭ — это, безусловно, эффективный инструмент управления университетом. За последний год мы сильно продвинулись в его использовании, начали внедрять его для оценки работы академических руководителей образовательных программ. Обсуждаются критерии оценки для руководителей департаментов. Хотя, конечно, при всех своих достоинствах КПЭ не является универсальной «отмычкой» к сложным проблемам управления.

ФСН уже второй год находится в числе лидеров, потому что, во-первых, мы сразу задумались о распространении КПЭ на все структурные подразделения факультета и на всех административных сотрудников. Это действительно важный шаг для выстраивания управления по целям, повышения прозрачности и эффективности траты ресурсов для достижения стратегических задач, стоящих перед факультетом и университетом в целом.

Во-вторых, мы серьезно отнеслись к вопросам стратегии. В 2017 году на факультете появился заместитель декана по развитию, мы проводим регулярные стратегические сессии, в том числе Форсайт, результаты которых внедряем в управленческую практику.

В-третьих, мы крайне заинтересованы в продвижении в ключевых международных рейтингах. Отсюда строгий отбор кадров, создающий «пишущие» коллективы; активный networking — мы поддерживаем коллег, укрепляющих репутацию университета на конференциях, семинарах и других научных мероприятиях. Важно растить новые кадры: мы не только каждый год нанимаем молодых исследователей и преподавателей — самых талантливых из наших бывших студентов и аспирантов, но и активно вовлекаем студентов в научные проекты факультета.

В-четвертых, и я не могу не отдать должного этому фактору, ФСН удалось собрать не только прекрасный научно-преподавательский состав, но и крайне удачный управленческий коллектив.

Евгений Крук,

научный руководитель, и.о. директора МИЭМ имени А.Н.Тихонова

Можно по-разному относиться к количественному измерению параметров развития, но нет сомнений, что возрастания активности подразделения университета и его сотрудников отражается и на результатах КПЭ. Поэтому, конечно, мы отслеживаем изменения коэффициентов.

Одно из достижений МИЭМ — рост публикационной активности сотрудников, и на то есть очевидные причины. За последнее время в институте были созданы четыре научные и научно-учебные лаборатории. Там проводятся самые современные исследования, собраны выдающиеся научные коллективы, объединяющие как маститых, так и молодых, но уже проявивших себя ученых.

Сейчас один из наших показателей, оказавшихся в «красной» зоне, — эффективность защит, но надеюсь, что мы сумеем его нормализовать если не до конца 2018 года, то уж наверняка в первой половине 2019 года. Диссертационные советы во всем университете формировались заново, и сейчас «в очереди» на защиту в МИЭМ стоит значительное число работ.

Отставание МИЭМ по объему привлеченных средств и доле иностранных студентов объясняется тем, что работа по этим направлениям в институте долго не велась, и сейчас мы уделяем им повышенное внимание. Объем привлеченных средств уже вырос в 3 раза по сравнению с 2016 годом (хотя это нас по-прежнему не устраивает), и мы существенно расширили наше международное присутствие в содружестве с международным департаментом. Так что здесь мы смотрим в будущее с осторожным оптимизмом.

В МИЭМ разработана своя система КПЭ для оценки эффективности работы наших департаментов. Она шире, чем общеуниверситетская, и имеет не фискальный, а информационный характер. Благодаря этой системе появилась здоровая конкуренция между департаментами, что уже сейчас дало определенный результат. Однако мы осознаем, что находимся только в начале пути по формированию эффективной системы управления, создание которой, надеюсь, позволит МИЭМ в будущем стать одним из лидеров среди факультетов НИУ ВШЭ.

Визуальные элементы ключевого показателя эффективности (КПЭ) — Power BI

000Z» data-article-date-source=»ms.date»>01/30/2020
Чтение занимает 3 мин

В этой статье

ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ: Служба Power BI для потребителей Служба Power BI для проектировщиков и разработчиков Power BI Desktop Требуется лицензия Pro или Premium

APPLIES TO: Power BI service for consumers Power BI service for designers & developers Power BI Desktop Requires Pro or Premium license

Примечание

Визуальные элементы с автоописанием можно создавать и просматривать как в Power BI Desktop, так и в службе Power BI.Smart narrative visuals can be created and viewed in both Power BI Desktop and the Power BI service. Шаги и иллюстрации в этой статье относятся к Power BI Desktop.The steps and illustrations in this article are from Power BI Desktop.

Ключевое показатель эффективности (КПЭ) — наглядный индикатор, который позволяет оценить достижение определенной измеримой цели.

A Key Performance Indicator (KPI) is a visual cue that communicates the amount of progress made toward a measurable goal. Дополнительные сведения о ключевых показателях эффективности см. в разделе Ключевые показатели эффективности (КПЭ) в PowerPivot.For more about KPIs, see Key Performance Indicators (KPIs) in PowerPivot.

В каких случаях следует использовать КПЭWhen to use a KPI

КПЭ отлично подходят для следующих задач:KPIs are a great choice:

контроль хода выполнения;To measure progress. отвечает на вопрос: «Что пройдено и что предстоит сделать?»;Answers the question, «What am I ahead or behind on?»
оценка работы, которую предстоит выполнить;To measure distance to a goal. отвечает на вопрос: «Насколько я опаздываю или опережаю график?»Answers the question, «How far ahead or behind am I?»

Требования КПЭKPI requirements

Конструктор применяет визуальный элемент ключевого показателя эффективности на основе определенной меры. A designer bases a KPI visual on a specific measure. Цель ключевого показателя эффективности — помочь вам оценить текущее значение и состояние метрики по отношению к определенной цели.The intention of the KPI is to help you evaluate the current value and status of a metric against a defined target. Для использования визуального элемента ключевого показателя эффективности необходима

базовая мера, которая возвращает значение, целевая мера или значение, а также порог или цель.A KPI visual requires a base measure that evaluates to a value, a target measure or value, and a threshold or goal.

Набор данных КПЭ должен содержать значения целей для КПЭ.A KPI dataset needs to contain goal values for a KPI. Если же набор данных не содержит значения цели, можно создать их, добавив лист Excel с целями в модель данных или PBIX-файл.If your dataset doesn’t contain goal values, you can create them by adding an Excel sheet with goals to your data model or PBIX file.

Предварительные требованияPrerequisites

В этом руководстве используется пример PBIX-файла с примером Анализ розничной торговли.This tutorial uses the Retail Analysis sample PBIX file.

В верхнем левом разделе меню выберите Файл > Открыть.From the upper left section of the menubar, select File > Open
Найдите свою копию PBIX-файла с примером Анализ розничной торговли.Find your copy of the Retail Analysis sample PBIX file

Откройте PBIX-файл с примером «Анализ розничной торговли» в представлении отчета.Open the Retail Analysis sample PBIX file in report view.
Выберите + , чтобы добавить новую страницу.Select + to add a new page.

Примечание

Для предоставления общего доступа к отчету Power BI и вам, и коллеге необходимо иметь отдельные лицензии Power BI Pro или сохранить отчет в емкости Премиум. Sharing your report with a Power BI colleague requires that you both have individual Power BI Pro licenses or that the report is saved in Premium capacity.

Как создать КПЭHow to create a KPI

В этом примере вы создадите ключевой показатель эффективности, который помогает оценить достижения в области целевого показателя продаж.In this example, you’ll create a KPI that measures the progress you’ve made toward a sales goal.

В области полей выберите Продажи > Всего единиц за этот год.From the Fields pane, select Sales > Total Units This Year. Это будет наш индикатор.This value will be the indicator.
Добавьте Time > FiscalMonth (Время > Финансовый месяц).Add Time > FiscalMonth. Это значение будет представлять тренд.This value will represent the trend.
В верхнем правом углу визуального элемента выберите многоточие и убедитесь, что Power BI отсортировал столбцы в порядке возрастания по FiscalMonth. In the upper-right corner of the visual, select the ellipsis and check that Power BI sorted the columns in ascending order by FiscalMonth.
Важно!
Как только вы преобразуете визуализацию в ключевой показатель эффективности, возможность сортировки станет недоступной.Once you convert the visualization to a KPI, there’s no option to sort. Необходимо правильно отсортировать ее сейчас.You must sort it correctly now.
После правильной сортировки изображение будет выглядеть следующим образом:Once sorted correctly, your visual will look like this:
Преобразуйте визуальный элемент в ключевой показатель эффективности, выбрав значок ключевого показателя эффективности в области Визуализация.Convert the visual to a KPI by selecting the KPI icon from the Visualization pane.
Чтобы добавить цель, перетащите элемент Всего единиц за прошлый год в поле Цели. To add a goal, drag Total Units Last Year to the Target goals field.
Вы также можете настроить формат КПЭ, щелкнув значок валика, чтобы открыть область форматирования.Optionally, format the KPI by selecting the paint roller icon to open the Formatting pane.
- Индикатор: управление единицами отображения индикатора и количеством знаков после запятой.Indicator — controls the indicator’s display units and decimal places.
- Ось тренда: если этот параметр включен, визуальный элемент отображает ось тренда в качестве фона для визуального элемента ключевого показателя эффективности.Trend axis — when set to On, the visual shows the trend axis as the background of the KPI visual.
- Цели: если этот параметр включен, визуальный элемент отображает цель и расстояние от нее в виде процентного значения. Goals — when set to On, the visual shows the goal and the distance from the goal as a percentage.
- Цветовое выделение синтаксиса > Направление: люди считают некоторые ключевые показатели эффективности лучшими для больших значений, а некоторые — для малых.Color coding > Direction — people consider some KPIs better for higher values and consider some better for lower values. Например, сравните объем прибыли со временем ожидания.For example, earnings versus wait time. Как правило, большая прибыль лучше большого времени ожидания.Typically a higher value of earnings is better versus a higher value of wait time. Выберите Высокое значение — хорошо и при необходимости измените параметры цвета.Select high is good and, optionally, change the color settings.

Ключевой показатель эффективности также доступен в службе Power BI и на мобильном устройстве. KPIs are also available in the Power BI service and on your mobile devices. Это дает возможность быть всегда подключенным к пульсу вашего бизнеса.It gives you the option to be always connected to your business’s heartbeat.

Дальнейшие действияNext steps

Появились дополнительные вопросы?More questions? Ответы на них см. в сообществе Power BI.Try the Power BI Community

как формальная оценка эффективности подрывает работу :: Свое дело :: РБК

Фото: Daniel Tepper / Bloomberg

Формальный подход к KPI сплошь и рядом приводит к тому, что оценивается объем работы, но не ее качество. «Жесткие и четкие KPI хорошо работают, как правило, только в теории, — говорит Нэда Сонгин, генеральный директор консалтинговой компании Korn Ferry Hay Group Russia. — Основная причина в том, что они не связаны с реальными мотиваторами людей, а механизмы их внедрения, коррекции, исполнения очень редко бывают эффективными».

Читайте на РБК Pro

«Механическая отгрузка услуг»

Чтобы KPI работали, они должны соединять в себе цели бизнеса и реальные возможности каждого сотрудника. «Стандартным показателям очень сложно удовлетворить два этих требования, — поясняет Сонгин. — Они либо упускают из виду конечные цели организации, либо являются нереалистичными, либо включают в себя совершенно не те показатели, которые действительно важны для сотрудника».

Даже в относительно простых случаях KPI могут работать против компании. Казалось бы, чего проще — установить для сейлзов ежемесячные цели по продажам, а для отдела маркетинга — сумму сделок по привлеченным клиентам? Однако если речь идет не о продажах обычных товаров, схема быстро начинает пробуксовывать. С этим столкнулось руководство бизнес-клуба R2, решившее в конце 2016 года повысить продажи клубных карт и дополнительных услуг. «Когда мы установили KPI, то работа отдела продаж чуть не превратилась в механическую отгрузку услуг», — говорит Кирилл Краснов, соучредитель R2.

Бизнес клуба построен на том, что предприниматели покупают возможность работать небольшими группами под руководством ментора. Стремясь повысить продажи, сейлзы работали со слишком большим потоком клиентов, многие из которых не являлись целевой аудиторией клуба. Клиенты, набранные по новым KPI, покидали группы быстрее, чем планировалось. «Мы поняли, что KPI не актуальны, потому что в погоне за ними мы продавали не совсем то и не совсем тем», — говорит Краснов. В этом случае сейлзы оказались сознательными и доложили руководству о проблеме. Практика KPI прожила в компании менее полугода.

Но даже если речь идет о продаже обычных товаров, суровые KPI приводят к тому, что в работе сейлзов появляется «комиссионное дыхание»: покупатели чувствуют, что продавец думает не об их интересах, а лишь о том, как получить максимальную комиссию, агрессивно навязывает товар. И это негативно влияет именно на продажи.

Фото: Вячеслав Прокофьев / ТАСС

Компании ошибаются не только в самих показателях, но и в рациональных периодах оценки. «Один из наших клиентов — крупный производитель упаковки — несколько лет назад внедрил KPI для сейлзов, — рассказывает владелец компании Up Business Coaching Алексей Галицкий. — Периодом для оценки они установили квартал: за это время можно увидеть определенный уровень продаж, в том числе и в работе с новыми клиентами». Однако первый же квартал выявил проблемы: количество встреч и звонков было гораздо ниже, чем в запланированных KPI. Но, к удивлению руководства, по итогам года все поставленные цели были достигнуты.

Разобравшись в ситуации, компания выяснила, что объективно каждый продажник может вести не более трех—пяти крупных клиентов, поддерживая с ними тесное общение, и в конечном счете прийти к соглашению о сотрудничестве. Но происходит это не быстро: за три—шесть, а порой и за девять месяцев. Таким образом, оценивать работу поквартально оказалось нецелесообразно. Более того, руководство выявило и опасную проблему: потенциальные клиенты, видя, что сейлзы спешат заключить сделку до конца квартала, начинали давить на них, чтобы в обмен на быстрое заключение получить себе более выгодные условия. «Из-за возникшего диссонанса между долгосрочной стратегией компании и интересами продажников компания приняла решение убрать квартальный KPI. Теперь у сотрудников есть окладная часть и годовой бонус по результатам работы», — говорит Галицкий.

То, как неверно выбранный период оценки может подорвать финансовые показатели, продемонстрировали экономисты Гарвардской школы бизнеса. Они провели эксперимент в одной из крупнейших розничных сетей Швеции, желавшей поднять продажи: заставили сейлзов выполнять не обычные, ежемесячные, а ежедневные показатели продаж. Это привело к взлету объема реализованной продукции, особенно для тех, кто раньше был не самым лучшим продавцом: теперь они продавали в среднем на 18% больше товаров в день. Однако, изучив финансовые показатели за тот месяц, когда проводился эксперимент, исследователи обнаружили, что выручка компании упала: в погоне за выполнением ежедневных показателей продавцы сосредоточились на относительно дешевых товарах и почти перестали продавать дорогие, которые ощутимо влияли на средний чек. Требуя от сотрудников ежедневного рвения, сеть провалила план на месяц.

KPI в цифрах

85% компаний измеряют эффективность сотрудников

5 KPI в среднем приходится на каждого сотрудника

20–25% компаний удается улучшить операционную деятельность с помощью KPI

80 тыс. человеко-часов в год тратила компания Adobe на измерение эффективности сотрудников

$185 млн штрафа должна заплатить Wells Fargo за махинации сотрудников с выполнением KPI

Источники: Advanced Performance Institute, Actuate Corporation, Adobe

Знать меру

Врожденный порок KPI — стремление выразить эффективность сотрудника в цифрах. На измерения уходит много времени (в некоторых компаниях сотрудникам приходится тратить на измерения столько же времени, сколько и на саму работу), сил и средств. Причем нередко компании могут замерять рутинные и мало на что влияющие показатели. «Традиционный сценарий — KPI перерождается в отчетный инструмент, который ни к чему не мотивирует сотрудников, — говорит Андрей Чепакин, коммерческий директор ELMA (разработчик одноименной системы управления бизнес-процессами). — То есть мы определили цели компании, показатели, автоматизировали процесс оценки, но в итоге показатели не достигаются. Сотрудники, видя, что не получают премию, говорят, что показатели в принципе недостижимы». В результате через два-три года KPI вырождаются в отчетную систему: руководство, сопоставляя цифры, постоянно ругает сотрудников за проваленную работу. Те терпят и не знают, что делать.

Проблема еще и в том, что далеко не все поддается оцифровке. По каким показателям, например, оценивать эффективность отдела дизайна — по числу выброшенных в мусорную корзину эскизов? Осознавая это, компании с начала 1990-х стали пытаться формализовать мнения менеджеров о своих подчиненных. Так возник один из наиболее одиозных атрибутов, связанных с KPI, — листы оценки персонала, где работа сотрудников оценивается по пятибалльной шкале или в суждениях вроде «выше ожидаемого уровня», «гораздо ниже ожидаемого» и т. п. К концу 2010-х листы оценки превратились в широко распространенную в крупных компаниях практику.

Первые сомнения в целесообразности этого инструмента выразил профессор Высшей школы управления им. Андерсона при Калифорнийском университете Сэмюэл Калберт, опубликовавший в 2008 году книгу «Избавьтесь от листов оценки!». Калберт утверждает, что листы оценки разрушают командную работу, поскольку создают в коллективе атмосферу нездорового соперничества. Кроме того, он обратил внимание на другой очевидный минус, связанный с этим методом: листы оценки не устраняют субъективность отношения менеджера к своим сотрудникам. Более того, они придают этой субъективности «научный» вид.

В 2012 году по репутации листов оценки был нанесен удар: от их применения отказалась Microsoft, которая ранее была одним из самых ярых приверженцев этого инструмента. Причины, судя по всему, были весьма серьезные. По словам бывшего разработчика компании, руководство насаждало формальный подход к оценке сотрудников. Менеджеры боялись хвалить людей и старались изобразить правдоподобную взвешенную картину: например, в команде из десяти человек менеджер обычно оценивал двоих на «отлично», семерых относил к середнякам, а одного обязательно клеймил за плохую работу. Известный американский публицист Курт Эйхенвальд считает эту систему оценки персонала одной из главных причин, почему Microsoft к концу 2000-х уступила ряд перспективных рынков конкурентам: «Если бы Microsoft наняла на работу главных персон ИТ-рынка еще до того, как они стали известными, — Стива Джобса, Марка Цукерберга, Ларри Пейджа, Ларри Эллисона и Джеффа Безоса, ее менеджерам приходилось бы, независимо от их работы, ставить двоим из них «ниже ожидаемого», а еще одному — «очень плохо».

Фото: Mike Segar / Reuters

Исследование, проведенное консалтинговой компанией GuideSpark в 2014 году, показало, что три четверти сотрудников не верят в то, что листы оценки персонала могут улучшить их работу. Вслед за Microsoft отказались от них сразу несколько крупных технических компаний, в частности Adobe и Dell. Затем явление стало распространяться и на другие сферы. В 2015 году консалтинговая компания Accenture, в штате которой 330 тыс. сотрудников, заменила их более гибкой системой, в которой менеджеры сами решают, о ком из сотрудников и что сообщать наверх. А Deloitte стала использовать вместо них списки из четырех простых вопросов (например, «Следует ли повысить этого сотрудника?»).

Тем не менее компаний, решивших отказаться от листов оценки, до сих пор немного: к настоящему времени всего около 6% участников списка Fortune 500 сделали это.

Работа над ошибками

Даже руководители компаний, имевших негативный опыт работы с KPI, считают полный отказ от этого инструмента неразумным. «В идеале ключевые показатели эффективности связывают цели компании, идущие от руководства, и то, как рядовые сотрудники на самом деле выполняют работу, — уверен Павел Овчинников. — Крупным компаниям без этого связующего звена не обойтись».

Другое дело, что компании должны избегать формальной работы с KPI — от руководства требуется ясное понимание, что именно оно хочет улучшить. Например, одна из работающих с Korn Ferry Hay Group сервисных компаний решила отказаться от стандартных финансовых KPI (таких, как рост выручки и прибыли), отражающих краткосрочный успех, и перейти на критерии, связанные с качеством обслуживания клиентов. «Они ввели новые показатели, отражающие скорость обслуживания и ценность клиента для компании, и сфокусировались на них», — говорит Сонгин.

Сами показатели требуют тонкой настройки — устанавливать их нужно, советуясь с сотрудниками и сохраняя возможность корректировки цифр. Некоторые компании отменяют KPI не только для творческих отделов вроде дизайна и разработки, но и для отдельных работников. «Когда сотрудник четко видит цели компании и оперирует показателями эффективности, цифрами, можно ему убрать KPI, чтобы снизить уровень стресса. Так мы сделали с нашим SMM и email-маркетингом», — говорит руководитель онлайн-школы Englishdom Максим Сундалов. Точно так же поступили в школе и с теми сотрудниками, которые работают уже много лет без какого-либо карьерного роста. «Они уже доказали свою эффективность. Есть и такие сотрудники, которыми мы дорожим, но которые в силу каких-то обстоятельств или характера не хотят развиваться. Таким мы тоже снимаем KPI, хотя и продолжаем отслеживать их метрики», — говорит Сундалов.

Консультанты считают, что формализованные KPI можно уравновесить также субъективными выводами менеджмента относительно эффективности сотрудников. «Сегодня все большую популярность приобретает феномен дискреционного вознаграждения, когда часть премии остается открытой и зависит от решения руководства, совета директоров или специального комитета по вознаграждению», — говорит Нэда Сонгин. Такой подход не отменят систему KPI, а добавляет ей необходимую гибкость, позволяющую более эффективно мотивировать работников.

Путин утвердил показатели эффективности работы глав регионов — Политика

МОСКВА, 4 февраля. /ТАСС/. Президент России Владимир Путин утвердил перечень показателей для оценки эффективности работы губернаторов и органов исполнительной власти регионов. Соответствующий указ опубликован в четверг на официальном портале правовой информации.

Перечень включает 20 показателей. Среди них — доверие к власти, уровень которого определяется в том числе с помощью оценки общественного мнения о достижении в регионе национальных целей развития. В числе других показателей — численность населения субъекта, ожидаемая продолжительность жизни, уровень бедности, доля граждан, систематически занимающихся физкультурой и спортом. На оценку эффективности губернатора также будут влиять уровень образования в регионе, эффективность выявления, поддержки и развития талантов у детей и молодежи, наличие условий для воспитания гармонично развитой и социально ответственной личности.

Будет также учитываться количество волонтеров в регионе, популярность культурных мероприятий, качество городской среды, объем жилищного строительства и количество семей, улучшивших жилищные условия. Среди других критериев — состояние дорожной сети, качество окружающей среды, темпы роста среднемесячной зарплаты, среднедушевого дохода, объема инвестиций в основной капитал. Помимо этого, в показатели эффективности включили численность занятых в малом и среднем бизнесе, а также «цифровую зрелость» органов власти.

Президент также дал поручения профильным ведомствам. Так, администрации главы государства поручено разработать и в течение месяца представить на утверждение методику расчета такого показателя, как уровень доверия к власти. Ведомство также должно ежегодно до 1 марта представлять президенту доклад о значениях этого показателя за отчетный период.

Правительству России совместно с профильными комиссиями Госсовета поручено утвердить методику расчета остальных 19 критериев на период до 2030 года включительно. Сделать это необходимо в течение двух месяцев.

Гранты за эффективную работу

Согласно указу, российские регионы смогут получать гранты в форме межбюджетных трансфертов, размер которых будет зависеть от эффективности работы властей. Правила распределения таких грантов должны быть утверждены правительством совместно с профильными комиссиями Госсовета до 1 июля 2022 года.

Кроме того, кабмину и администрации президента поручено до 1 июля 2021 года представить главе государства предложения по разработке правил распределения грантов по результатам 2020 года. Они также должны разработать предложения о том, как с участием комиссий Госсовета будут рассматриваться вопросы по обоснованию плановых и достигнутых показателей.

Президент поручил правительству совместно с комиссиями Госсовета до 1 июля 2021 года представить доклад о планируемых значениях показателей на 2021-2023 годы. В последующие годы кабмин должен докладывать об этом до 1 мая. При этом доклад о показателях, достигнутых регионами за прошедший год, необходимо представлять ежегодно до 1 июня, а предложения по распределению грантов — до 1 июля.

Кабинет министров также должен в течение трех месяцев привести свои акты в соответствие с этим указом.

Показатели эффективности и результативности

Пожалуйста, подождите. Документ загружается.

Поиск работает исключительно для документов прикрепённых к данной странице

Искать

Наименование	Файл
Перечень показателей результативности и эффективности в области долевого строительства в редакции приказа Инспекции ГСН Камчатского края № 9 от 11.01.2019	06.10.2020
Приказ Инспекции ГСН Камчатского края от 11. 01.2019 г. № 9 «О внесении изменений в приказ Инспекции ГСН Камчатского края от 10.07.2018 г. № 273 «Об утверждении Перечня показателей результативности и эффективности контрольно-надзорной деятельности Инспекции государственного строительного надзора Камчатского края при осуществлении государственного регионального контроля (надзора) в области долевого строительства многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, строительство которых осуществляется на территории Камчатского края»	06.10.2020
Приказ Инспекции ГСН Камчатского края от 10.07.2018 г. № 273 «Об утверждении Перечня показателей результативности и эффективности контрольно-надзорной деятельности Инспекции государственного строительного надзора Камчатского края при осуществлении государственного регионального контроля (надзора) в области долевого строительства многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, строительство которых осуществляется на территории Камчатского края»	06. 10.2020
Результаты достижения показателей результативности и эффективности за 2019 год	30.01.2020
Перечень показателей результативности и эффективности в области долевого строительства	15.11.2019
Результаты достижения показателей результативности и эффективности за 1 полугодие 2018 года	15.11.2019
Оценка показателей результативности и эффективности за 1 квартал 2018	15. 11.2019

Ключевые показатели эффективности – KPI

Ключевые показатели эффективности определяют факторы, которые необходимо учреждению для оценки и мониторинга. Методы оценки обеспечивают механизм измерения и оценки определенных факторов для оценки прогресса или воздействия. KPI определяют, что измеряется, а методы оценки подробно описывают, как и когда он будет измеряться. KPI – это показатель, используемый для определения и оценки успешности организации. Как правило, выражается с точки зрения прогресса в достижении своих долгосрочных организационных целей. KPI включает информацию об источниках, расчетах и определениях для каждой меры и устанавливает график представления ежемесячных данных.

KPI помогают организации определять и измерять прогресс в достижении организационных целей и задач. После того, как организация проанализировала свою миссию и определила свои цели, ей необходимо измерить прогресс в достижении этих целей. KPI предоставляют инструмент измерения.

KPI помогают организации измерить, что она «на ходу» – чаще всего, что она работает для достижения и достижения полезного результата или улучшения. Во многих случаях KPI используются в проектах и для измерения предоставления услуг.

Существует столько же KPI, сколько способов их построения. Например, в проекте по управлению электронными документами и записями (EDRM) KPI могут использоваться для измерения степени охвата клиентов при развертывании системы. Другим примером является измерение своевременности и качества предоставления услуг – в этом случае KPI могут использоваться для измерения того, что службы записей соответствуют согласованным срокам доставки корреспонденции в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания (SLA).

KPI – это количественные показатели, которые отражают критические факторы успеха бизнеса.

Ключевые драйверы, которые оказывают значительное влияние на эффективность бизнеса
Горстка чисел, которые дают владельцу “взгляд” взгляд на бизнес
Держите руку на пульсе бизнеса
Определите горячие точки, которые требуют внимания
Действуйте быстро, чтобы продвигать бизнес вперед

Основные сведения о ключевых показателях эффективности

Ключевой показатель эффективности (KPI) — это значение, используемое для мониторинга и измерения эффективности. Хотя некоторые из них, например маржа чистой прибыли, практически универсальны в бизнесе, в большинстве отраслей также есть свои собственные ключевые показатели эффективности.

Некоторые примеры KPI

KPI неразрывно связаны со стратегическими целями фирмы. Менеджеры используют индикаторы, чтобы оценить, достигли ли они поставленных целей, работая над достижением этих целей.

Отдел продаж может отслеживать новый доход, общий доход, привлечение новых клиентов, средний размер сделки и размер воронки сделок, чтобы оценить прогресс в достижении целей корпоративной выручки.
Группа поддержки клиентов может измерить среднее время ожидания клиентов и процент звонков, которые дают положительный рейтинг опроса после звонка.
Маркетинговая группа изучает вклад лидов от продаж, связанных с маркетингом, в общий доход с течением времени.
Производственные области бизнеса измеряют эффективность процессов и различные показатели качества.
Отделы кадров измеряют текучесть кадров среди других связанных показателей.

Расширять

Менеджеры и ключевые заинтересованные стороны отслеживают эти показатели с течением времени и корректируют планы и программы для улучшения KPI в поддержку стратегических целей фирмы.

Индикаторы опережения и запаздывания

Разработка показателей эффективности — это одновременно искусство и наука. Цель состоит в том, чтобы определить меры, которые могут значимо сообщать о достижении ключевых целей.

Отстающие индикаторы

Измерьте результативность за прошедший период. Финансовые показатели — классический пример. Как предупреждает стандартный отказ от ответственности, прошлые результаты не гарантируют будущих доходов.

Опережающие индикаторы

Содержит указания относительно будущих результатов. Например, рост заказов на автозапчасти предполагает рост производства и продаж новых автомобилей в ближайшем будущем.

В большинстве предприятий цель состоит в том, чтобы найти правильный баланс между опережающими и запаздывающими KPI.

Четыре задачи при разработке КПЭ

Разработать качественный набор показателей эффективности непросто. Менеджеры и функциональные эксперты работают вместе, чтобы обсудить и рассмотреть правильный набор мер и их относительную важность — и здесь есть подводные камни.

Если стратегия и ключевые цели фирмы не ясны, ее показатели, как правило, сосредоточены исключительно на финансовых результатах. Чрезмерная зависимость от финансовых показателей приводит к несбалансированному и неполному представлению о состоянии бизнеса.
Меры, которые считаются важными для одной области бизнеса, могут не рассматриваться как важные для других.
Если компенсация привязана к ключевым целям показателей эффективности, конфликт интересов и значительная предвзятость встроены в процесс.
Точное измерение и составление отчетов по показателям может быть затруднено или невозможно, если не существует внутренней системы отчетности, поддерживающей их.

Здоровый процесс определения и внедрения ключевых показателей эффективности включает требование о том, чтобы менеджеры и другие участники регулярно пересматривали и пересматривали меры.Этот процесс точной настройки требует времени и усилий всех сторон.

Разработка КПЭ

Выбирая, какие KPI будут предлагать наиболее ценную бизнес-информацию, задайте несколько вопросов, чтобы не терять концентрацию:

Получены ли эти KPI на основе действующей стратегии?
Насколько они просты для понимания?
Актуальны ли они не только сейчас, но и со временем?
Четко ли они определены?
Точно ли они отражают бизнес-процесс?
Включают ли они факторы или количества, которые бизнес может полностью контролировать или влиять на них?
Направлены ли они на улучшение?
Предлагают ли они быструю обратную связь?

KPI более полезны, когда они выявляют тенденции с течением времени, а не рассматривают один KPI отдельно. Если они будут точными, простыми и актуальными, это может вознаградить компанию полезными сведениями и рекомендациями.

Правильное использование КПЭ

Правильно разработанная и внедренная программа KPI включает процессы регулярной проверки, в ходе которых менеджеры и другие заинтересованные стороны оценивают значение результатов. Независимо от того, насколько положительный показатель, его необходимо проанализировать и оценить, чтобы повторить или даже усилить результативность.

Ни один отдельный номер KPI не объясняет, как возникла ситуация или как ее исправить.Однако четко определенный набор KPI может включать числа, указывающие на то, где условия ухудшились и как их можно улучшить. Вооруженные этим пониманием, члены команды могут принять меры для усиления основных показателей и достижения более высоких результатов в будущем.

Простой способ проверить, можно ли использовать KPI должным образом или предлагает ли значимые данные, — пропустить его через фильтр SMART . Каждый KPI должен иметь:

Конкретная цель
Способ измерения Прогресс цели
Достижимые, реалистичные цели
Актуальность для бизнеса
Временные рамки , которые имеют смысл для компании

Итог

КПЭ

очень похожи на инструменты, измеряющие температуру и барометрическое давление.Может быть интересно знать, что температура повысилась или снизилась, но более важно знать, надвигается ли шторм. KPI работают вместе, чтобы обеспечить более полную картину.

Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)? Пояснения и примеры

Развертывание шаблонов KPI

Шаблоны могут стать хорошей отправной точкой при внедрении ключевых показателей эффективности. Как показывают коллекцию рабочих примеры они предлагают вдохновение и основу для создания, настройки и развертывания. Вот несколько примеров некоторых часто используемые шаблоны:

Производственный шаблон

Набор из 18 КПЭ, ориентированных на обрабатывающую промышленность и машиностроение. Эти производственные KPI помогают отслеживать и контролировать производительность, такую как производственные затраты, затраты на рабочую силу, производственные потери и время цикла. Эти KPI предлагают передовой подход к отслеживанию производственного процесса.

Фактическая себестоимость
Фактическое время производства
Наличие OEE
Среднее время цикла — ACT
Коэффициент продолжительности цикла — CTR
Стоимость рабочей силы на единицу
Затраты на оплату труда
Количество дней
Количество незавершенных
Возможное время производства

Ознакомьтесь с этим шаблоном КПЭ для производства

Финансовый шаблон

Выбор из 11 ключевых показателей эффективности, ориентированных на финансовую деятельность. Этот шаблон предназначен для отслеживания финансовых ключевых показателей эффективности, таких как оспариваемые счета-фактуры, маржа чистой прибыли, EBIT, выручка и оборотный капитал. Этот шаблон предлагает базовый набор финансовых показателей и KPI, которые обычно используются в организациях, чтобы помочь с чистой прибылью и стимулировать рост продаж.

Стоимость товаров / услуг
Спорные счета
EBIT
Маржа валовой прибыли
Чистая прибыль
Маржа чистой прибыли
Количество сотрудников
Просроченные счета
Выручка
Выручка на одного сотрудника

Изучите этот шаблон финансового КПЭ

Шаблон отдела кадров

16 ключевых показателей эффективности, ориентированных на человеческие ресурсы, разработанных для помощи в различных аспектах управления сотрудниками, таких как стоимость найма, расходы на здравоохранение и расходы на персонал.

Показатель отсутствия
Агентское вознаграждение
Среднее количество сотрудников в этом месяце.
Дней, потраченных на найм
Расходы на рекламу персонала
Коэффициент затрат на HR
Расходы на персонал
Количество дней отсутствия в месяце
Количество наймов
Количество рабочих дней

Изучите этот шаблон КПЭ отдела кадров

Шаблон розничной торговли

16 ключевых показателей эффективности, ориентированных на розничную торговлю, которые помогают во всех аспектах работы торговых точек в различных отраслях.Этот шаблон помогает отслеживать ключевые показатели эффективности розничной торговли и бизнес-показатели, такие как стоимость товаров, валовая прибыль, розничная цена. и чистые продажи.

Средние расходы корзины
Среднее время покупки
Стоимость товаров
Удержание клиентов
Фиксированная стоимость за период
Валовая прибыль
Валовые продажи
Чистый объем продаж
Продажа офлайн
Покупки в Интернете

Изучите этот шаблон КПЭ для розничной торговли

Откройте для себя еще 10 шаблонов KPI

Управление производительностью и KPI — от MindTools.com

Связь деятельности с видением и стратегией

Установите индивидуальные KPI, которые улучшат вашу организацию в целом.

Менеджеры часто говорят о производительности. Есть цели и задачи, которых нужно достичь — на индивидуальном и командном уровне — для достижения общих целей вашей организации.

Но как измерить производительность? Конечно, вы знаете, что ваша команда много работает, и, вероятно, у вас есть данные для ее резервного копирования.Но все ли работают над правильными вещами? Достигает ли их работа тех результатов, которые нужны вашей команде и организации?

Ключевые показатели эффективности

(KPI) могут позволить вам ответить на эти вопросы путем количественной оценки индивидуальных и организационных целей и соответствующей оценки производительности. В этой статье объясняется, что такое KPI, для чего они нужны и как их эффективно использовать.

Что такое КПЭ?

Ключевой показатель эффективности (KPI) — это количественный показатель, который отражает, насколько хорошо организация достигает поставленных целей и задач.

Например, если одной из ваших целей является обеспечение превосходного обслуживания клиентов, вы можете использовать KPI для определения количества запросов в службу поддержки, которые остаются неудовлетворенными в конце каждой недели. Это позволит измерить ваш прогресс в достижении вашей цели.

KPI связывают видение организации с индивидуальными действиями. Идеальная ситуация — это когда KPI каскадируются от уровня к уровню в организации. Вы можете визуализировать это, представив свою организацию в виде пирамиды, как показано на рисунке 1 ниже.

У пирамиды есть стратегическое видение наверху, подпитывающееся конкретными действиями внизу. В середине вы найдете KPI, которые были выведены из стратегии, целей и критических факторов успеха. (CSF) вашей организации.

CSF — это области деятельности, в которых ваша организация должна хорошо работать, чтобы добиться успеха. KPI — это средства, с помощью которых можно измерить эти CSF. Действия под KPI — это задачи и проекты, которые вы выполняете для достижения KPI.

Рисунок 1. Как ключевые показатели эффективности вписываются в организационную структуру.

При правильном использовании КПЭ поддерживают цели и стратегию вашей организации. Они позволяют вам сосредоточиться на самом важном и следить за своим прогрессом.

Как установить организационные KPI

Во-первых, вашей организации необходимо выбрать KPI, которые измеряют соответствующую деятельность для каждой области бизнеса.

Например, чистая прибыль — это стандартный KPI для финансовых показателей организации.Подсчитать достаточно просто (общий доход минус общие расходы), и вы знаете, что чем он выше, тем лучше работает компания.

Другие подсчитать труднее. Например, KPI удовлетворенности клиентов может потребовать регулярных, тщательно построенных опросов клиентов для сбора нужного количества данных. Затем вам нужно будет решить, какая оценка удовлетворенности клиентов представляет собой эталон, которого вы хотите достичь.

Примечание:

Старайтесь не иметь слишком много KPI: оптимальное число для большинства областей бизнеса составляет от четырех до 10.Просто убедитесь, что у вас достаточно информации, чтобы измерить, насколько ваша команда или организация выполняет ваши ключевые задачи.

Установка ключевых показателей эффективности SMART

Какими бы ни были ваши ключевые показатели эффективности, вы должны убедиться, что они УМНЫЕ. Это означает:

S Особенности: четко определите, что будет измерять каждый KPI и почему это важно.
M Измеряемый: KPI должен поддаваться измерению в соответствии с определенным стандартом.
A достижимо: вы должны уметь выполнять ключевые показатели эффективности.
R Elevant: ваш KPI должен измерять что-то важное и повышать производительность.
T Срок действия: это возможно в согласованные сроки.

Когда вы дорабатываете KPI, он должен соответствовать всем этим критериям SMART. Например, «Увеличьте количество новых платных регистраций на веб-сайте на 25 процентов к концу второго квартала финансового года».

Задайте себе следующие вопросы, которые помогут вам понять контекст и определить эффективные KPI:

Каково видение вашей организации? Какова стратегия достижения этого видения?
Какие показатели будут указывать на то, что вы успешно реализуете свое видение и стратегию?
Сколько метрик у вас должно быть?
Что следует использовать в качестве эталона?
Как можно было обмануть метрики и как защититься от этого?

Управление ключевыми показателями эффективности

Когда вы решаете, какие KPI устанавливать, спланируйте, как вы будете собирать нужную информацию. Чистая прибыль требует другого набора данных, чем, например, удовлетворенность клиентов, и требует доступа к другим системам.

Также установите, кто будет собирать данные и как часто. Данные о продажах обычно можно собирать, например, ежедневно, тогда как KPI, которые требуют сопоставления данных из ряда источников, лучше измерять еженедельно или ежемесячно.

Вам также необходимо проверить данные, чтобы убедиться, что они точны и соответствуют всем требованиям вашего KPI.

Четко сообщайте KPI всем заинтересованным лицам. Если вы отвечаете за KPI группы или организации, убедитесь, что в ваших отчетах указано, как каждый KPI влияет на их работу, и что они знают, на каких действиях следует сосредоточиться. Вы можете настроить панель показателей производительности или использовать сбалансированную систему показателей. для эффективного измерения прогресса.

Получите бесплатную рассылку новостей!

Изучайте новые карьерные навыки каждую неделю и получайте бонус Контрольный список для успешного менеджера , бесплатно!

Прочтите нашу Политику конфиденциальности
Как установить индивидуальные КПЭ
«То, что можно измерить, делается» — это обычная поговорка руководства. Если вы ставите цель вокруг желаемого результата, шансы на достижение этого результата намного выше просто потому, что вы взяли на себя обязательство управлять своим прогрессом и измерять его.
Когда вы устанавливаете цели и KPI с отдельными членами команды, убедитесь, что они соответствуют общей стратегии вашей команды, которая, в свою очередь, согласуется с общей стратегией вашей организации.
Определение цели сотрудника с помощью организационного KPI гарантирует, что его повседневная деятельность хорошо согласуется с целями организации.Это критически важная связь между производительностью сотрудников и успехом организации.
Использование КПЭ: пример
Вот пример того, как организационная стратегия сводится к целям и ключевым показателям эффективности отдельного члена команды:
Организационное видение: известна высоким уровнем удовлетворенности клиентов и превосходным обслуживанием.
Организационная цель: сократить количество недовольных клиентов на 25 процентов.
KPI организации: количество жалоб клиентов, которые остаются нерешенными в конце недели.
Цель члена команды: увеличить количество удовлетворительных разрешений жалоб на 15 процентов за этот период.
Член команды KPI: еженедельная процентная разница в количестве обработанных жалоб, в результате чего клиенты довольны, а клиенты — неудовлетворены.
Использование KPI для распознавания и развития
Когда вы убедитесь, что у вас есть значимые KPI для измерения производительности вашей команды и вашей организации в целом, убедитесь, что имеется соответствующее обучение, поддержка и стимулы, позволяющие вашим сотрудникам работать хорошо.
Помните: что измеряется, делается. Но то, что получает вознаграждение, тоже делается!
Когда вы устанавливаете свои методы поощрения и признания, убедитесь, что они напрямую связаны с установленными вами ключевыми показателями эффективности, и что вы не поощряете потенциально контрпродуктивное поведение.
Например, если вы хотите измерить людей, насколько хорошо они справляются с жалобами клиентов, то поощрение их за уменьшение количества жалоб сбивает с толку сообщение, которое вы пытаетесь отправить.
Интуитивно вы можете почувствовать, что чем меньше жалоб вы получите, тем лучше должно быть обслуживание клиентов. Но это не обязательно так: вы можете получать меньше жалоб, потому что у вас меньше клиентов или потому что ваши клиенты не могут получить доступ к вашим службам поддержки.
И наоборот, если ваша организация хочет привлечь новых клиентов, у вас может быть KPI, который измеряет, сколько новых клиентов вы получаете каждую неделю. В зависимости от ситуации хорошо отлаженная система производительности может вознаграждать сотрудников в зависимости от количества новых клиентов, которых они лично помогают привлечь.
Ключевые моменты
Ключевой показатель эффективности (KPI) — это поддающийся количественной оценке показатель, который показывает, насколько хорошо организация, команда или отдельный человек выполняет заданную цель или задачу.
КПЭ
могут применяться к любой области деятельности и должны согласовываться с критическими факторами успеха организации и ее заявленным видением и стратегией.
Избегайте слишком большого количества ключевых показателей эффективности и убедитесь, что они являются конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и привязанными ко времени (SMART).
Четко сообщайте о ключевых показателях эффективности всем заинтересованным лицам, тщательно управляйте сбором данных и поддерживайте своих сотрудников в достижении нужных результатов.
ключевой показатель эффективности (KPI) | Определение и обзор
Ключевые показатели эффективности или KPI — это количественные показатели, которые организации используют для отслеживания и анализа производительности или прогресса в достижении бизнес-целей.
Организации обычно предпочитают отслеживать ключевые показатели эффективности, которые они считают критически важными для общего успеха компании. Сюда могут входить финансовые показатели, такие как выручка или целевые показатели прибыли, показатели клиентов, такие как темпы роста новых пользователей, и показатели цепочки поставок, такие как время до доставки.
Проще говоря, KPI помогают компании понять, как она работает в областях, наиболее важных для ее успеха.
Каковы некоторые примеры ключевых показателей эффективности?
Различные группы в рамках компании могут определять и отслеживать несколько ключевых показателей эффективности. Каждый отдел в компании — продукт, маркетинг, продажи, дизайн, поддержка и т. Д.- может и должен иметь собственные KPI для отслеживания. Таким образом, они могут оценить свою эффективность по отношению к вещам, которые имеют наибольшее значение для их успеха.
Вот несколько примеров ключевых показателей эффективности:
Как вы устанавливаете и отслеживаете ключевые показатели эффективности?
Хотя конкретные количественные показатели будут различаться для каждого бизнеса, существует несколько универсальных стратегий для определения и максимально эффективного использования ключевых показателей эффективности.
Совместите KPI с более крупной бизнес-целью.
Для некоторых компаний может иметь смысл установить ежеквартальный целевой показатель дохода или цель для определенного процентного увеличения дохода по сравнению с предыдущим месяцем.Например, бизнесу, продукт которого только начинает расти, может потребоваться отслеживать эти показатели.
Но для продуктовой группы, наблюдающей за зрелым продуктом, наиболее важные ключевые показатели эффективности, которые необходимо отслеживать, могут иметь большее отношение к снижению оттока или уменьшению количества ресурсов, необходимых для поддержки продукта с течением времени, чтобы высвободить ресурсы для будущих продуктовых проектов / инициатив.
Дело в том, что вы не хотите создавать KPI только для того, чтобы было что отслеживать и отчитываться.Эти показатели должны служить более широкой стратегической цели вашей компании и давать вам важную бизнес-информацию, которая поможет вам принимать обоснованные решения.
Убедитесь, что ваши KPI актуальны.
Эксперт по производительности Дэвид Аллен отмечает, что никто не может «выполнить» проект. Это потому, что проект — это большой набор связанных, действенных задач. Вот почему Аллен предлагает, когда вам нужно взяться за проект, в первую очередь нужно разбить его на четкие, действенные шаги.
То же самое и с разработкой КПЭ.Вы не хотите просто ставить одну большую цель, например, увеличить количество загрузок бесплатных пробных версий на 10% в третьем финансовом квартале. Это может быть вашей основной целью. Но вы также захотите разработать промежуточные шаги и цели, которые позволят вам и вашей команде добиться прогресса в достижении этой широкой цели.
Итак, поставьте цель увеличивать трафик от вашей рекламы с оплатой за клик на 10% каждый месяц, чтобы привлечь больше людей на страницу загрузки пробной версии. Теперь у вас есть краткосрочная задача, которая поможет вам приблизиться к долгосрочным KPI.
Регулярно пересматривайте свои KPI вместе с командой.
Один из рисков установления только долгосрочных KPI заключается в том, что после того, как вы и ваша команда согласитесь, что это ваша цель, каждый вернется к своим собственным ролям и обязанностям. Если вы не собираетесь регулярно встречаться со своей командой, чтобы оценить свой прогресс в достижении этого KPI, вы не узнаете, пока не станет слишком поздно, нужно ли вам откорректировать курс и попробовать новые подходы.
Вот почему мы рекомендуем сначала разбить ваши KPI на действенные, краткосрочные показатели, которые нужно отслеживать.По этой же причине мы рекомендуем регулярно, ежемесячно или даже еженедельно собираться вместе со своей командой, чтобы проверять, на каком уровне они находятся с их вкладом в более широкий KPI. Таким образом, если станет ясно, что команда не достигает своих ближайших целей, вам нужно будет либо скорректировать свои ожидания, либо изменить тактику, либо и то, и другое, чтобы достичь своих KPI.
Как менеджерам по продукту выбирать ключевые показатели эффективности?
Группа разработчиков продукта, как и любой другой отдел в организации, может выбирать из множества возможных KPI для отслеживания и анализа. У наших друзей из UserVoice есть несколько предложений о том, как продакт-менеджерам следует сузить отслеживаемые KPI, сосредоточив внимание на тех показателях, которые имеют наибольшую стратегическую ценность. Такими стратегическими показателями могут быть:
1. Определите единую имеющую значение метрику (OMTM).
Хотя вы не ограничены выбором одной метрики для ключевого показателя эффективности продуктовой группы, неплохо было бы определить одно число, которое означает больше, чем другие для успеха вашего продукта и вашего бизнеса. Это помогает команде расставить приоритеты в своих ограниченных ресурсах и сосредоточить энергию там, где это принесет наибольшую пользу.
2. Определите, какие показатели наиболее важны для заинтересованных сторон.
Обратите внимание, что это могут быть не те числа, которые больше всего говорят вам о здоровье и успехе ваших продуктов. Возможно, они вас совсем не беспокоят, по крайней мере, сейчас. Но вам нужно построить KPI, которые помогут вам убедиться, что ваша команда работает над достижением показателей, на которые будут смотреть ваше руководство или инвесторы.
3. Составьте краткий и стратегический список ключевых показателей эффективности, основанных на характеристиках.
Идея здесь в том, что если вы собираетесь основывать успех или неудачу вашего продукта частично на том, насколько хорошо работают определенные функции, вам следует сосредоточиться только на тех функциях, которые действительно будут двигать иглу; добавляйте новых пользователей, удерживайте существующих пользователей и увеличивайте положительную репутацию среди вашей целевой аудитории.
Критичны ли ключевые показатели эффективности?
Ключевые показатели эффективности (KPI) выполняют несколько стратегически важных функций для команды, отдела или бизнеса.Они помогают всей компании, чтобы у всех было общее понимание того, как будет выглядеть успех. А поскольку люди знают, какой вклад они должны внести в этот успех, KPI поощряют большую заинтересованность, целенаправленную работу и подотчетность.
Наконец, более мелкие и краткосрочные KPI могут предоставить команде как ориентиры, позволяющие им знать, как они продвигаются к более крупным KPI, так и возможность праздновать маленькие победы на пути к его достижению.
Подробнее о том, как менеджеры по продукции могут
выбрать правильные показатели для отслеживания
Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)
Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)
Определение ключевого показателя эффективности (KPI)
KPI или ключевой показатель эффективности — это измеримое значение, которое напрямую соотносится с общей целью или задачей бизнеса.KPI используются для оценки того, насколько хорошо компания и ее сотрудники достигают своих целей.
Если вы когда-либо руководили какой-либо частью бизнеса или руководили им, вы знаете, насколько важно придерживаться общей стратегии или дорожной карты. Чтобы сбить стартап с курса, достаточно внести несколько изменений в курс, о которых не сообщают разные команды.
К счастью, есть решение: определение реалистичных и достижимых KPI или ключевых показателей эффективности для всех команд.
Устанавливая ключевые показатели эффективности для всего бизнеса, вы можете быть уверены, что все движутся в одном направлении, и вы также можете измерить их прогресс.
Примеры KPI
Поскольку ключевые показатели эффективности могут варьироваться от бизнеса к бизнесу — и даже от отделов внутри них — хороший способ лучше понять, как они работают, — это несколько примеров.
Имея это в виду, давайте рассмотрим несколько различных KPI в разных отраслях и внутри разных команд.
Для SaaS-компании основным КПЭ может быть , достижение определенного количества активных пользователей в месяц .
Для бизнеса, ориентированного на доход, вы можете выбрать достижение определенной средней стоимости заказа на одного клиента .
Сервисные компании B2B могут захотеть сфокусировать свои KPI на CLV или пожизненной ценности клиента .
Практически для любого бизнеса в мире самым базовым КПЭ может быть увеличение выручки на 20% по сравнению с годом ранее.
Как видите, действительно не существует универсального шаблона, подходящего для всех, когда дело касается ключевых показателей эффективности.
В то время как у всех предприятий будет некоторое пересечение своих долгосрочных целей с бизнес-планом — особенно в финансовом — они могут быть совершенно разными в других областях.При определении ключевых показателей эффективности важно понимать, что делает уникальным для вашего бизнеса и какова на самом деле ваша долгосрочная цель.
Как определить KPI для вашего бизнеса
Теперь, когда вы знакомы с ключевыми показателями эффективности и как они могут выглядеть, давайте рассмотрим, как их определять. Опять же, важно подчеркнуть, что этот процесс будет радикально отличаться для каждого бизнеса в зависимости от отрасли, вертикали, корпоративной структуры и так далее.
Тем не менее, есть определенные общие факторы, которые составляют суть KPI хорошего качества.Прежде чем даже думать об особенностях ваших KPI, вы должны сначала убедиться, что вы знакомы с форматом.
Итак, поехали. Правильно определенные ключевые показатели эффективности должны быть:
Поддающиеся количественной оценке с помощью реальных показателей. Например, увеличение на определенный процент по сравнению с прошлым кварталом.
Четко связано с общей целью самого бизнеса.
Может быть понят любым (даже вне бизнеса).
Помня об этих элементах, вы сможете определить KPI, которые являются реалистичными и достижимыми . (Потому что, если это не так, вы скоро узнаете).
Хорошо, это теория KPI, но как вы определяете их на практике?
Поскольку, как мы уже говорили, все предприятия уникальны, для этого не существует единого процесса. Хотя есть несколько вопросов, которые вы можете задать своему бизнесу, чтобы помочь вам установить целевые показатели качества KPI:
Какой результат вы хотите получить от этого KPI? Другими словами, вам нужно точно определить, какие преимущества принесет эта конкретная цель и , как она будет согласована с более крупными целями компании.
Какая команда или человек ответственны за этот результат? Каждому ключевому показателю эффективности нужен кто-то, кто его достигнет, и вы должны назначить его лучшему человеку (или людям) для этой работы.
По какой метрике будет измеряться результат? Это может быть процентное увеличение или уменьшение, достижение определенной финансовой цели, определенное количество пользователей и т. Д. Самое главное здесь то, что результат можно сформулировать в объективных терминах.
Как будет отслеживаться прогресс в достижении цели? Это действительно тактический вопрос, но, тем не менее, важный. Проще говоря, вы должны дать своим сотрудникам возможность отслеживать их прогресс в достижении цели. Это также будет мотивировать их работать на успех.
Плюсы и минусы использования KPI
Может показаться, что ключевые показатели эффективности — это ответ на все проблемы вашей компании.
В конце концов, они гарантируют, что команды подотчетны и все работают над достижением общей цели: что не нравится? Что ж, как и все в жизни, у КПЭ есть свои хорошие стороны и свои плохие.
Итак, давайте раскроем обе стороны медали KPI . ..
Плюсы
Прогресс вашего бизнеса в достижении своих целей действительно измерим.
Вы можете обеспечить соответствие всех отделов общей цели бизнеса.
Становится намного проще управлять продвижением по службе и переговорами о зарплате, потому что сотрудников можно объективно оценивать с помощью KPI.
Минусы
Поскольку KPI являются краткосрочными целями, часто охватывающими отдельные месяцы или кварталы, команды могут чрезмерно сосредоточиться на краткосрочной перспективе, а долгосрочное видение может пострадать.
Ключевые показатели эффективности структурированы таким образом, что сотрудники могут задыхаться от творчества, что ведет к спаду инноваций и / или новых идей.
Выбираете ли вы определение KPI для своего малого бизнеса или стартапа, это очень зависит от вас. Если вы все еще не уверены в том, помогут ли они, почему бы не реализовать эту идею в ваших внутренних командах и не прийти к общему решению?
В конце концов, если КПЭ чему-то нас и научили, так это тому, что совместная работа — лучший способ добиться успеха.
Определение КПЭ | Что является ключевым показателем эффективности?
Сейчас конец месяца, и вы готовитесь сообщить своей команде и своему менеджеру информацию о статусе вашего проекта.Вы знаете, что все идет хорошо, но вы должны им показать. Как вы оцениваете успехи проекта и любые опасения, которые у вас есть?
Ответ — ключевые показатели эффективности (KPI). KPI измеряют конкретные аспекты производительности, позволяя вам четко и объективно отслеживать прогресс и делиться им.
Если вы только начинаете отслеживать ключевые показатели эффективности, не волнуйтесь. В этом кратком руководстве вы узнаете все основы ключевых показателей эффективности, включая то, что они собой представляют и как они вписываются в более широкие рамки постановки целей, а также познакомитесь с конкретными типами и примерами.
Каковы ключевые показатели эффективности?
Ключевой показатель эффективности — это числовой показатель эффективности любого действия, важного для вашего бизнеса.
Думайте о цели или задаче как о пункте назначения: то, чего вы хотите достичь. KPI помогает отслеживать прогресс в достижении этой цели. KPI более детализированы и конкретны, чем цели, и их легче отслеживать на ежедневной или ежемесячной основе.
KPI «количество подписок» — это измеримый способ отслеживать прогресс на пути к более широкой цели «стать лидером рынка.”

У каждого отдела или команды в рамках бизнеса будут разные KPI, относящиеся к ним, от высокоуровневых общекорпоративных показателей до маркетинговых KPI для отдельных рекламных кампаний.
Разница между ключевыми показателями эффективности и показателями
Вы можете слышать, что термины «ключевой показатель эффективности» и «метрика» взаимозаменяемы. Единственная реальная разница между ними — слово «ключ». KPI — это важные метрики, которые действительно интересуют , в то время как метрика — это любой номер , который вы отслеживаете.
Какие показатели вы определяете как KPI, будет зависеть от приоритетов вашего бизнеса. Например, предположим, что одна из целей вашей компании — рост на 20% по сравнению с предыдущим месяцем. KPI для этой цели будет чем-то вроде «новые клиенты в этом месяце», тогда как метрика будет чем-то менее важным, например, «количество посетителей блога».
Как использовать ключевые показатели эффективности
Независимо от того, привязываете ли вы KPI к широким стратегическим целям или задачам команды, их основная цель — помочь вам принимать более обоснованные решения и повышать эффективность вашего бизнеса.KPI могут информировать вашу компанию различными способами, в зависимости от того, какие из них вы выберете и как вы поделитесь ими со своей командой.
Отслеживание изменений с течением времени
Непрерывное отслеживание KPI позволяет увидеть, не работают ли что-то, а затем внести необходимые корректировки. Мониторинг ключевых показателей эффективности с течением времени также поможет проиллюстрировать влияние любых изменений или новых кампаний.
Допустим, у вас есть веб-сайт электронной торговли, и одним из ваших ключевых показателей эффективности является процент отказа от корзины покупок.Вы заметили резкий рост количества брошенных корзин после повторного оформления онлайн-заказа.
Это сразу говорит вам о том, что у нового процесса могут быть проблемы с удобством использования, из-за которых клиенты отказываются от покупки до завершения оформления заказа. Поскольку вы заметили проблему на ранней стадии, вы можете исправить ее быстрее.
Сосредоточьте внимание членов команды
КПЭ по определению являются вашими наиболее важными показателями. Определяя конкретные KPI, вы показываете своей команде, на чем следует сосредоточиться.
Совместное использование ключевых показателей эффективности с вашей командой помогает избавиться от шума всех данных, которые вы собираете каждый день.Например, если ваша маркетинговая команда знает, что рейтинг кликов имеет более высокий приоритет, чем показы рекламы, они могут соответствующим образом разработать и оптимизировать рекламные кампании в Интернете.
Если компания меняет стратегию, менеджеры должны установить обновленные ключевые показатели эффективности, которые связаны с новыми целями и задачами. Это поможет членам команды определить, как скорректировать свои текущие методы в соответствии с новыми стандартами производительности.
Объяснение успеха
Цели могут быть широкими и открытыми для интерпретации.Возьмем приведенный выше пример «стать лидером рынка X». Как вы показываете руководству, что компания скрывает прогресс в достижении этой цели, или определяете, что вы ее успешно достигли?
Конкретный, измеримый характер ключевых показателей эффективности позволяет вам прояснить ваши успехи, четко показывая, откуда вы знаете, что продвигаетесь к своим целям. В нашем примере «подписки» на KPI помогли проиллюстрировать рост компании на пути к лидерству на рынке.
Устанавливая KPI, вы определяете, как будет выглядеть успех и как вы его будете измерять.Когда пришло время поделиться своим прогрессом, у вас будут соответствующие данные для подтверждения ваших требований.
Типы и примеры ключевых показателей эффективности
Помните, что ключевые показатели эффективности будут выглядеть по-разному для каждого отдела. Например, группы поддержки клиентов могут захотеть отслеживать удовлетворенность клиентов (CSAT) и время первого ответа. Маркетинговые команды могут заботиться о цене за приобретение или рейтинге кликов по объявлению.
Можно выбрать из десятков, если не сотен отдельных КПЭ.В более широком смысле, однако, обычно можно выделить четыре категории: отстающие, опережающие, стратегические и оперативные.
Категории могут пересекаться. Например, количество потенциальных клиентов — это ведущий KPI, но он также может быть рабочим KPI. Однако запаздывающий KPI не может также быть ведущим KPI. Операционные и стратегические KPI также исключают друг друга.
1. Отставание KPI
Отставание KPI — это показатель, при котором вам нужно долго ждать, чтобы увидеть результаты после внедрения изменения.Это может быть связано с тем, что бизнес-процессы вызывают задержку, например задержку между первоначальным коммерческим предложением и конверсией, если у вас есть бесплатный пробный период.
Отстающие KPI полезны для отслеживания долгосрочного прогресса и выявления тенденций. Во многих случаях, например, с ключевыми показателями эффективности контент-маркетинга, такими как органический трафик, или если у вас сильно изменчивые данные, вам нужно подождать недели или месяцы (если не дольше), чтобы увидеть изменения в запаздывающих KPI.
Примеры запаздывающих KPI:
Уровень оттока клиентов : оглядывается назад за определенный период, чтобы узнать, сколько клиентов вы потеряли за это время.Если вы пытаетесь улучшить процесс адаптации клиентов, показатель оттока — это запаздывающий KPI, потому что требуется время, чтобы увидеть эффект от ваших изменений.
Процент вернувшихся клиентов : Процент ваших клиентов, которые покупали у вас более одного раза. Это запаздывающий KPI, который помогает измерить успех текущих усилий по удержанию клиентов.
Чтобы увидеть, как бизнес-изменения влияют на отстающие KPI, нужно время, поэтому они более полезны для оценки эффективности проекта, чем для команды, отслеживающей непосредственное влияние своей работы.
2. Ведущие KPI
Ведущие KPI используются для получения немедленных результатов. Они дают вам более раннее представление о производительности, чем отстающие KPI. Однако, хотя ведущие KPI могут помочь предсказать будущие тенденции, они не дают такой точной картины долгосрочных эффектов, как запаздывающие KPI.
Например, ведущим ключевым показателем эффективности продаж может быть количество потенциальных клиентов в конвейере продаж. Увеличение числа потенциальных клиентов может помочь спрогнозировать дальнейший рост по воронке продаж, хотя вы не узнаете, какой рост действительно произошел, пока не посмотрите на запаздывающие KPI, такие как увеличение числа клиентов за квартал.
Примеры ведущих KPI:
Подписка на бесплатную пробную версию : Количество людей, подписавшихся на бесплатную пробную версию вашего продукта. Вы можете отслеживать это в режиме реального времени, и рост этого KPI может указывать на будущий рост числа платежеспособных клиентов.
Уровень выгоды : Скорость, по которой ваша компания тратит деньги. Это помогает предсказать, как долго продержится ваш текущий остаток денежных средств, и указывает, нужно ли вам сократить расходы или увеличить усилия по сбору средств и продаж.
Вам не нужно постоянно отслеживать ведущие ключевые показатели эффективности, и они могут часто меняться в соответствии с текущими проектами, над которыми вы работаете. Например, количество участников маркетингового мероприятия — это разовый ведущий ключевой показатель эффективности, который указывает на потенциальный рост клиентов в будущем.
3. Стратегические КПЭ
Стратегические КПЭ измеряют долгосрочный прогресс в достижении основных целей и обычно отслеживаются ежемесячно или даже ежегодно. Вам не нужно ежедневно проверять эти ключевые показатели эффективности, поскольку они, как правило, не меняются быстро.Важно отслеживать их с течением времени, чтобы увидеть, как ваша компания продвигается к своим основным целям.
Примеры стратегических КПЭ:
Ежемесячно активных пользователей : отслеживает, сколько людей активно используют ваш продукт каждый месяц.
Темпы роста доходов : Измерьте рост доходов по сравнению с предыдущим месяцем.
Новые стратегические ключевые показатели эффективности не потребуются, если ваша компания кардинально не изменит свои долгосрочные цели.
4. Операционные КПЭ
Операционные КПЭ отражают повседневные изменения, требующие неотложного внимания. Они показывают ваш прогресс в режиме реального времени, и ваша команда может довольно регулярно менять их, чтобы идти в ногу со своими текущими приоритетами. Например, ваша группа поддержки клиентов может сегодня сосредоточиться на показателях отслеживания звонков, а на следующий день — на показателях чата в социальных сетях или веб-сайтах, в зависимости от того, какой источник приносит больше всего билетов.
Примеры операционных KPI:
Текущий объем заявок : Суммирует количество невыполненных заявок на поддержку клиентов, которые есть у вашей команды прямо сейчас.
Текущая кредиторская задолженность : Общая сумма непогашенных счетов вашей компании в настоящее время.
Операционные КПЭ могут быстро меняться, и их лучше проверять почаще. Добавьте их на панель инструментов своей команды, чтобы каждый мог отслеживать их в режиме реального времени и видеть изменения по мере их возникновения.
Внутри каждой из этих четырех категорий вы можете иметь материальные и нематериальные KPI. Ощутимые KPI легко измерить количественно, например, средняя стоимость заказа или валовая прибыль. Нематериальные KPI нацелены на количественную оценку данных, которые обычно являются качественными, например, настроения клиентов. Нематериальные KPI включают Net Promoter Score и CSAT.
Ищете другие примеры ключевых показателей эффективности? Ознакомьтесь с нашим списком 90+ примеров KPI, чтобы держать вашу компанию в курсе .
Совместите ключевые показатели эффективности с другими системами постановки целей
КПЭ иногда рассматриваются как конкуренты другим системам постановки целей, таким как цели и ключевые результаты (OKR), управление по целям (MBO) и сбалансированная система показателей (BSC).На самом деле КПЭ хорошо сочетаются с большинством других систем.
Каждая из этих систем управления использует конкретные измеримые индикаторы для отслеживания прогресса в достижении целей. Во многих случаях эти показатели являются ключевыми показателями эффективности.
Возьмем один из наиболее распространенных фреймворков: OKR. Вы ставите цель, а затем получаете ключевой результат (KR) для измерения вашего продвижения к этой цели. Ключевые результаты часто являются числовыми, и в этом случае они являются ключевыми показателями эффективности. Единственный случай, когда KR не является KPI, — это когда это действие или задача, которые необходимо выполнить, например, «отправить пакет» или «запустить веб-сайт».”
Как KPI вписываются в OKR

Независимо от того, какую структуру целей вы используете, ключевые показатели эффективности помогают убедиться, что ваши цели не застряли в абстрактной идее. Определяя KPI, вы не просто устанавливаете цели — вы также устанавливаете четкий план для отслеживания прогресса.
Хотите узнать больше о ключевых показателях эффективности? Ознакомьтесь с этими ресурсами:
Первоначально опубликовано 14 октября 2019 г., обновлено 11 ноября 2020 г.
Ключевые показатели эффективности — узнайте, как устанавливать и измерять КПЭ
Что такое ключевые показатели эффективности (КПЭ)?
Ключевые показатели эффективности (KPI) — это метрики, используемые для периодического отслеживания и оценки эффективности бизнеса. Корпорация — это юридическое лицо, созданное физическими лицами, акционерами или акционерами с целью работы с целью получения прибыли.Корпорациям разрешается заключать контракты, предъявлять иски и предъявлять иски, владеть активами, перечислять федеральные налоги и налоги штата, а также занимать деньги в финансовых учреждениях. или организации для достижения конкретных целей. Они также используются для оценки общих показателей компании по сравнению с другими сопоставимыми компаниями в отрасли.
Источник: CFI’s KPI Dashboard Course.
Ключевые показатели эффективности могут быть внутренними или внешними. Внутренние KPI используются для измерения внутренних целей в отделах или секциях, но также влияют на достижение основных целей компании.KPI помогают мобилизовать сотрудников для работы над достижением основных целей.
Внешние KPI используются для оценки эффективности отделов / подразделений по отношению к общим основным целям компании. KPI варьируются от одной компании к другой, в зависимости от их конкретных целей и выбранных критериев эффективности.
Этапы разработки действенных КПЭ
Шаг 1. Установление целей
Организация должна сначала установить цели, которых она хочет достичь, прежде чем она сможет измерить свою эффективность на основе КПЭ.Он должен устанавливать цели и задачи в отношении всех аспектов деятельности компании, включая такие вещи, как расходы, управление активами. Материальные активы. Материальные активы — это активы с физической формой и удерживающей стоимостью. Примеры включают основные средства. Материальные активы — это выручка, выручка, выручка от продаж, выручка от продаж — это доход, полученный компанией от продажи товаров или оказания услуг. В бухгалтерском учете используются термины «продажи» и т. Д. Цели должны охватывать заявленную бизнес-миссию компании, а не только доходы.
Шаг 2: Установите критические факторы успеха
Критические факторы успеха (CSF) — это действия, на которых организации или ее отделу следует сосредоточиться для достижения успеха. CSF должен быть измеримым и включать конкретные временные рамки, в течение которых организация будет достигать бизнес-целей и задач.
Например, организация с годовым доходом в 50 миллионов долларов может поставить цель заработать 60 миллионов долларов в течение следующих 12 месяцев. Такая цель более конкретна, чем просто постановка цели «увеличения доходов» без определения способа измерения производительности, целевого числа и временных рамок для достижения цели.
Шаг 3. Определение ключевых показателей эффективности на основе CSF
Ключевые показатели эффективности определяют и количественно определяют критические факторы успеха и, что наиболее важно, позволяют измерить эффективность. Например, решающим фактором успеха, связанным с KPI «количество просмотров веб-сайта», могут быть «убедительные публикации в социальных сетях». Вы можете рассматривать CSF как критически важные действия, которые при правильном выполнении отразятся на улучшении показателей KPI.
Шаг 4: Сбор показателей для всех аспектов операций
Этот шаг включает определение изменений, которые произошли в числовом выражении в течение определенного периода времени.Текущие цифры помогут организации поставить более действенные и измеримые цели на будущее. Например, если цель компании — увеличить выручку с 50 до 60 миллионов долларов в течение следующего года, она может начать с рассмотрения прогресса, достигнутого между предыдущим и текущим месяцем.
Шаг 5. Расчет показателей на основе показателей
Показатели выражаются в форме соотношений, процентов или ставок. Они показывают, как работают различные исследуемые области.Все ключевые показатели эффективности являются метриками, но не все метрики являются ключевыми показателями эффективности. Чтобы метрика считалась KPI, она должна быть достаточно значительной, чтобы показать, что фактический прогресс — и прогресс, который считается значимым для достижения компанией своих долгосрочных целей — произошел в течение определенного периода времени.
Как измерить KPI
После того, как организация определила свои ключевые показатели эффективности, она должна передать эту информацию сотрудникам, чтобы все понимали, какие показатели используются для измерения эффективности бизнеса.При внедрении KPI в конкретных отделах организации нет необходимости привлекать всех сотрудников компании — только персонал, прикрепленный к конкретному отделу.
Большинство организаций отслеживают ключевые показатели эффективности с помощью инструментов бизнес-аналитики и отчетности. Эти инструменты собирают данные и представляют информацию в виде отчетов, которые включают числовые представления измеренных уровней производительности. Во многих организациях показатели эффективности представлены руководству в виде оценочных карт и аналитических панелей для удобного обзора и анализа всех сфер бизнеса.Руководители используют данные для оценки эффективности бизнеса и прогресса, достигнутого в достижении общих целей компании.
Если некоторые KPI больше не используются, их можно изменить или отбросить. Разработка и уточнение ключевых показателей эффективности будет постоянным процессом. Со временем одни KPI станут более важными, а другие — менее важными. Используя ключевые показатели эффективности, вы научитесь точно настраивать их для получения наиболее полезных измерений. Как и в случае с любым профессиональным бизнес-инструментом, вы научитесь определять и внедрять ключевые показатели эффективности наиболее эффективным способом.
Факторы, которые следует учитывать при установке КПЭ
1. Фундаментальные цели, которых вы хотите, чтобы компания / сотрудники достигли
Цели могут быть внутренними или внешними. Внутренние цели — это успехи, которые ежедневно достигаются в отделах или секциях. Внешние цели — это успехи, которые способствуют достижению центральных бизнес-целей.
Пример. Роль менеджера по маркетингу заключается в обеспечении наилучшего способа связи с клиентами.Метод будет внутренней целью. Внешняя цель — реализовать стратегии по минимизации маркетинговых затрат и максимальному повышению осведомленности клиентов. Без внутренних целей организации будет сложно достичь своих общих целей.
2. Стратегия достижения целей
Это пути и средства, используемые для достижения целей. Следующие вопросы должны помочь в формулировании целей: «ПОЧЕМУ», «ЧТО», «КТО», «ГДЕ», «КОГДА» и «КАК».
«Зачем» нам нужны эти стратегии? Каковы требования для достижения этих целей? Кто будет реализовывать стратегию? Где мы можем применить эти стратегии? Когда наступит крайний срок для достижения этих целей? Как мы собираемся достичь этих целей?
Проблемы, возникающие при разработке KPI
Организация может установить слишком много KPI, так что их будет практически невозможно отслеживать и внедрять.Некоторые руководители могут быть чрезмерно амбициозными и разрабатывать слишком много показателей эффективности, которые могут снизить внимание к основным KPI. Результатом этого может быть дублирование обязанностей, невыполненные цели и даже убытки для бизнеса. Организации следует ограничить сферу своей деятельности лишь несколькими критически важными ключевыми показателями эффективности, которые будет легко реализовать и отслеживать.
Еще одна проблема — отсутствие четких целей и стратегии. Первым шагом в разработке KPI является постановка целей и задач, которые организация намеревается достичь.Если цели не ясны, это снизит эффективность показателей эффективности, установленных организацией.
Ключевым моментом, который следует помнить о ключевых показателях эффективности, является то, что они должны быть измеримыми — измеримыми — и что они должны быть напрямую связаны как с конкретным характером вашего бизнеса (например, продаете ли вы продукты или услуги), так и с конкретными целями и цели вашего бизнеса. Например, компания, основной целью которой является установление идентичности бренда на рынке, будет иметь заметно отличные КПЭ от компании, основной целью которой является открытие международных офисов.
Дополнительные ресурсы
CFI хочет помочь всем, кто хочет стать финансовым аналитиком мирового уровня. Чтобы расширить свои знания и продвинуться по карьерной лестнице, воспользуйтесь следующими бесплатными ресурсами CFI.
Корпоративное развитиеКорпоративное развитиеКорпоративное развитие — это группа в корпорации, ответственная за стратегические решения по развитию и реструктуризации ее бизнеса, установлению стратегических партнерств, участию в слияниях и поглощениях (M&A) и / или достижении организационного совершенства.Corp Dev также использует возможности, позволяющие повысить ценность бизнес-платформы компании.
Деловой цикл Деловой цикл Деловой цикл — это цикл колебаний валового внутреннего продукта (ВВП) вокруг долгосрочных темпов естественного роста. Он объясняет
Три финансовых отчета Три финансовых отчета Три финансовых отчета — это отчет о прибылях и убытках, баланс и отчет о движении денежных средств. Эти три основных утверждения:
Национальная награда за качество Малкольма Болдриджа Национальная награда за качество Малкольма Болдриджа (MBNQA) Национальная премия за качество Малкольма Болдриджа (MBNQA) — награда, призванная повысить осведомленность об управлении качеством и официально признать U.
No related posts.