По скриптам – Постскриптум — Википедия

Содержание

ПОСТСКРИПТУМ — это… Что такое ПОСТСКРИПТУМ?

  • постскриптум — постскриптум …   Орфографический словарь-справочник

  • ПОСТСКРИПТУМ — (Post scriptum) приписка в письме после подписи. Обозначается буквами P. S. Словарь иностранных слов, вошедших в состав русского языка. Павленков Ф., 1907. ПОСТСКРИПТУМ написанное после; приписка к совершенно оконченному письму. Полный словарь… …   Словарь иностранных слов русского языка

  • постскриптум — приписка Словарь русских синонимов. постскриптум см. приписка Словарь синонимов русского языка. Практический справочник. М.: Русский язык. З. Е. Александрова. 2011 …   Словарь синонимов

  • ПОСТСКРИПТУМ — (от лат. post scriptum после написанного) приписка к оконченному и подписанному письму, обозначаемая обычно латинскими буквами P. S …   Большой Энциклопедический словарь

  • ПОСТСКРИПТУМ — ПОСТСКРИПТУМ, посткриптума, муж. (от лат. postscriptum после написанного) (книжн.). Приписка в конце письма после подписи, обычно обозначаемая буквами P.S. Толковый словарь Ушакова. Д.Н. Ушаков. 1935 1940 …   Толковый словарь Ушакова

  • ПОСТСКРИПТУМ — ПОСТСКРИПТУМ, а, муж. (книжн.). Приписка в письме после подписи, обозначаемая буквами P. S. [от латинского post scriptum «после написанного»]. Толковый словарь Ожегова. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949 1992 …   Толковый словарь Ожегова

  • Постскриптум — У этого термина существуют и другие значения, см. Постскриптум (значения). Постскриптум (лат. post scriptum  «после написанного»)  приписка к законченному и подписанному письму, обычно обозначаемая латинским сокращением «P.S.».… …   Википедия

  • постскриптум — а; м. [лат. post scriptum после написанного] Книжн. Приписка в конце письма после подписи (обычно обозначается буквами P.S.). Сделать, приписать п. Добавить в постскриптуме что л. * * * постскриптум (от лат. post scriptum  после написанного),… …   Энциклопедический словарь

  • постскриптум

    — а, м., книжн. Приписка в письме после подписи. Письмо содержит постскриптум. В постскриптуме было всего лишь одно слово. Этимология: От латинского post scriptum ‘написанное после’. Энциклопедический комментарий: Такая приписка обозначается… …   Популярный словарь русского языка

  • Постскриптум — (от лат. post scripturn после написанного)         приписка к оконченному и подписанному письму, обычно обозначаемая латинскими буквами P. S …   Большая советская энциклопедия

  • dic.academic.ru

    Что такое call-скрипт?

    Один из наиболее эффективных способов реализации продукта или услуги в современном маркетинге — это телефонные переговоры или телемаркетинг, позволяющий добиться достаточно высокого уровня продаж во многих сферах бизнеса.

    Вместе с тем телемаркетинг, особенно когда речь идет о работе с

    «холодными» клиентами, считается одним из самых сложных методов продаж. Довольно часто специалисты call-центра или саппорта затрудняются с ответом на даже, казалось бы, самые простые вопросы, а на этапе работы с возражениями и вовсе теряют контакт с потенциальным покупателем.

    Как помочь отделу продаж не теряться в процессе разговора и сделать телефонные переговоры эффективными? На помощь придут грамотно составленные и построенные сценарии разговора — call-скрипты.

    Неважно, работаете ли вы с холодными звонками или с потоком входящих лидов, разговором должна управлять ваша компания.

    Что такое call-скрипт?
    Как написать скрипт звонка и на что необходимо обратить внимание?
    Как подготовить скрипт ответа на звонок?
    Как составить скрипт холодного звонка с учетом возражений?

    Вместо заключения

    Что такое call-скрипт?

    По сути call-скрипт или скрипт звонка — это срежиссированный, заранее спрогнозированный телефонный разговор с потенциальным клиентом, помогающий обработать основные возражения, ответить на часто задаваемые вопросы и, главное, продать товар или услугу (закрыть сделку).

    Скрипт предусматривает варианты развития диалога и содержит готовые речевые модули, разработанные с учетом специфики конкретного бизнеса. Сам алгоритм строится так, чтобы вывести разговор на заключение сделки.

    Работа по скриптам продаж повышает процент успешных сделок. Вы получаете больше клиентов, растет ваша прибыль.

    Как правило, обработкой заказов или обзвоном клиентов занимаются менеджеры или call-центр. Квалификация и навыки общения их сотрудников могут быть разными, и проконтролировать мотивацию каждого из них довольно сложно и затратно по времени. Менеджеры могут перегружать клиента информацией, не выясняя основных потребностей и не пытаясь работать с возражениями.

    Грамотно составленный скрипт звонка поможет вашим сотрудникам «не слить» клиента и добиться желаемого результата.

    Как показывает практика интернет-маркетинга и лидогенерации, телефонные звонки, продажи в которых выполняются по сценарию, гораздо чаще дают положительный результат, чем при работе менеджера, действующего «по ситуации». Это не значит, что специалист не должен использовать собственные навыки, личное обаяние или какие-либо другие приемы, поскольку шаблонный выученный текст режет слух и вряд ли в итоге принесет положительный результат.

    Как написать скрипт звонка и на что необходимо обратить внимание?

    1. приветствие, представление
    2. установление личного контакта

    3. выявление потребности

    Какой бы звонок вы ни совершали, «холодный» или «теплый», постройте разговор так, чтобы инициатива была в ваших руках: разработайте систему вопросов, благодаря которым вы сможете составить портрет потенциального клиента и выявить его потребности. Но не перестарайтесь: вопросов должно быть не настолько много, чтобы человек чувствовал себя как на допросе.

    Объясните причину, по которой вы задаете вопросы: это повысит лояльность и поможет проще и быстрее получить необходимую информацию.

    4. презентация решения

    Как подготовить скрипт ответа на звонок?

    Учитывайте практику наиболее часто задаваемых вопросов. Это поможет четко, быстро и уверенно дать консультацию. Таким образом, покупатель поймет, что имеет дело с профессионалом.

    5. up-sell, cross-sell (допродажа)
    6. обработка возражений

    Как составить скрипт холодного звонка с учетом возражений?

    Рассмотрите их предположительные причины. Если вы знаете, как работать с возражениями клиентов в вашей сфере деятельности, то вероятность заключения сделки будет гораздо выше.

    7. закрытие продажи или переход на следующий этап
    8. договоренность о следующем контакте
    9. резюме
    10. прощание

    Вместо заключения 

    Call-скрипты нуждаются в тестировании и оптимизации точно так же, как и целевые страницы. Представьте себе следующую цепочку: рекламный трафик, эффективность которого, как правило, измеряется CTR-индексом, конвертируется в лиды на лендинге; здесь эффективность определяется коэффициентом конверсии; полученные заявки проходят обзвон и конвертируются в продажи; секретарь выставляет счета и является последним звеном клика, который сделал ваш потенциальный покупатель, увидев релевантное торговое предложение контекстной рекламы.

    Продолжение следует…

    Высоких вам конверсий!

    Наследова Мария,
    руководитель call-центра LPgenerator

    image source Derek Hall 

    28-04-2014

    lpgenerator.ru

    простыми словами о том, что это такое

    Есть проблемы с ранжированием, проект не растет, хотите проверить работу своих специалистов по продвижению? Закажите профессиональный аудит в Семантике

    Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

    Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

    Скрипт сайта — это код, который внедряется на ресурс и расширяет функциональность портала.

    Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

    Простыми словами, скрипт сайта – это исполняемый процесс, запускаемый сервером по специальному запросу, поступающего со страницы web-сервиса для выполнения определенной задачи.

    Приведем простой пример. Вы сделали свой автомат, который наливает кофе по нажатию кнопки. Чтобы машина работала как надо, нужно ее правильно запрограммировать. Наверняка, ваш автомат будет наливать несколько видов напитка. При нажатии на кнопку будет запускаться скрипт приготовления определенного кофе.

    На сайте скрипт работает примерно так же. Запускается при определенном условии и выполняет свою работу.

    Основные виды скриптов

    Все скрипты делятся на 2 категории:

    • Клиентская, выполняемая на пользовательском ПК (команды в коде web-ресурса).
    • Серверная, предназначенная для выполнения большого количества функций в самой структуре ресурса.

    Языки написания скриптов

    Программы пишут с помощью специальных языков, имеющих разный синтаксис, возможности и области использования. Существует немало языков программирования, с помощью которых делаются скрипты. Например:

    • JScript.
    • Python.
    • JavaScript.
    • PHP.
    • Perl.
    • AngelScript.

    Область применения

    Сегодня почти каждый портал использует скрипты. Они расширяют базовый функционал. Вспомните популярную когда-то фишку — под новый запускают скрипт. И на сайте “идет снег”.

    Скрипты используются для:

    • управления ресурсом, расширения функционала CMS;
    • для сбора статистики — о посещениях, просмотрах и т. д.;
    • для поисковой оптимизации;
    • для упрощения изменения структуры сайта;
    • для повышения гибкости изменения дизайна;
    • для организации работы форумов.

    Скрипт помещается в отдельный файл и загружается на сервер. Когда нужно его выполнить, к файлу происходит обращение.

    Особенности работы скриптов на сайте

    CGI-скрипт – это самый распространенный тип программы, выполняемой на Web-сервере. Запуск работы осуществляется после клиентского запроса, т.е. пользователя, посетившего сайт и совершившего там определенные действия. Действие CGI в некотором роде сопоставимо с функционированием других популярных программ: MS Word или Explorer.

    Специфика работы на практике: пользователи, оставляя отзывы или комментарии на сайте, заполняют определенные поля. Данные отправляются на сервер, после чего происходит включение скрипта для обработки поступившей информации. В ответ пользователь получает уведомление о том, что его запрос обрабатывается.

    Тут можно привести еще примеры таких скриптов – калькулятор, обратный звонок и прочие функции сайта срабатывают по схожему принципу. Владельцу сайта необходимо определить те параметры, которые будут учитываться скриптом после совершения пользователями целевых действий.

    Последовательность использования

    Обычно скрипты имеют инсталлятор для автоматический установки на сайт.

    Последовательность внедрения скрипта на сайт:

    1. Закачивание файлов через ftp.
    2. Разграничение прав доступа.
    3. Установка.
    4. Настройка конфигурации уже в панели администрирования.

    Скрипты расширяют функциональность ресурса. Они могут добавлять новые “фишки”, которые нужны пользователям. Но не переусердствуйте — пичкать сайт снежинками и вылетающими котиками не нужно.

    semantica.in

    Теория правильных скриптов / Habr

    Чем различается скрипт и программа? Вовсе не используемым языком или наличием интерфейса.

    Главная разница — в наличии у программы обширнейшей оболочки, не связанной «содержимым» программы. В зависимости от платформы, это могут быть страницы руководства, поддержка нескольких языков, наличие функционала по установке/удалению, исполнение соглашений об интерфейсе (командной строки, или иных средств взаимодействия), интерфейсы в общем реестре и т.д… Программа должна уметь работать в любой документированной среде, предусматривать различные ситуации (круче всего с этим у программ под unix, которые используют ./configure для определения, собственно, где они, что можно, а что нельзя на этой (очередной) платформе).

    Скрипт же, в строго обратном смысле: он предназначен для решения конкретной проблемы «здесь и сейчас». Никто не ожидает от скрипта, который отсылает статистику, способности делать это одновременно на solaris’е, freeBSD и windows embedded standard с cygwin’ом на борту.

    По математико-программистким представлениям, между скриптами администрирования и программами нет разницы. Они работают по одинаковым принципам, вообще говоря, выполняют почти одно и то же.

    Разница между скриптом и программой — административная.

    Практически любая программа имеет в себе ТРИ важные составляющие:

    • Нетривиальный алгоритм.
    • Техподдержку, наработанные лучшие практики использования, типовые схемы внедрения и готовые конфигурации.
    • Правильную интеграцию в рабочую среду в любой разрешённой (документированной) конфигурации.

    Давайте подробнее об этих составляющих…

    1) Алгоритм. У любой программы есть во-первых некая идея (что, собственно, делает программа), во-вторых — обвязка. Чтение конфигов, вывод в сислог, оповещение по почте и ещё тысяча не связанных с основной задачей операций. Но программу используют не ради чтения конфигов и записи в лог, а ради того, что она ДЕЛАЕТ. Соответственно, обычно идея заключается в выполнении каких-то действий по какому-то алгоритму. Нетривиальная идея. В фактическом коде это может быть меньше, чем чтение xml-конфига, но при этом именно рабочий алгоритм — суть программы. Он может быть или «обрабатывающим данные» (вроде SQL’я), или математическим (вроде md5sum), или работающим с конкретными особенностями конкретной железки (формата файла) — но он всегда требует высокой квалификации в предметной области для адекватного понимания принципов работы. Понятно, что код OpenSSL может читать любой программист. Понятно, что алгоритм работы OpenSSL может понять только хороший математик.

    Но мы пишем не о программах — о скриптах. Так вот, скрипт не должен реализовывать нетривиальные алгоритмы. Если вы у себя в скрипте пишите аналог base64 — это плохой скрипт. Если вы у себя в скрипте пишите отправку сообщений по smtp методом «открыли сокет, записали» — это омерзительный скрипт. Если вы у себя в скрипте ловите данные с ком-порта и пишите туда ответ (для управления УПСом) — это писец какой-то, а не скрипт.

    Скрипт НЕ ДОЛЖЕН содержать в себе алгоритма в терминах «предметной области». У скрипта нет предметной области, скрипт — обвязка вокруг программ, которые уже работают с предметными областями. В некоторых случаях скриптовый язык может предоставлять весь инструментарий:

    
    if  md5.md5sum (open.($check).read() ) != url.openurl($control).read():
         smtp.sendmail($from, $to, "data check failed", "md5sum of $check does not match control sum form $contol.").
    

    Это скрипт. Просто скрипт. Не смотря на то, что он реализует офигенный объём работы. А вот если у вас md5 — класс, объявленный в скрипте 5 строчками выше с имплементацией md5 (или url, или open, или smtp, etc) — это уже потуга на программу. Но программа — это много сложнее, чем алгоритм, её составляющий — и подобное не должно реализовываться в скриптах. НИКОГДА.

    2) Любая программа должна обладать известным поведением. Математики предлагают описывать поведение программы в всеобъемлющих терминах; практика же говорит, что обычно кроме алгоритма программа ещё содержит баги и фичи, которые влияют на её поведение, к которым надо адаптироваться. Адаптироваться к ним куда проще, когда есть некоторая практика использования программы.

    «KDC has been valid once but invalid now» — если это сообщение от скрипта — всё, хоронить. Прямо тут, на месте. У программы это вполне разумное сообщение по которому можно гуглить и выяснять, что именно не так. Это прямое следствие наличия в программе некой предметной логики, специфичной и требующей от пользователей не изучать её насквозь, а принять бехивиористически. То бишь как набор утверждений о поведении программы. «Данная версия программы не понимает файлы больше 2Гб в размере». Это не укладывается в алгоритм (а если уложится — будет занимать этак с том дискретной математики) — но это нужно знать в практическом смысле. «Данная программа плохо себя ведёт в условиях симметричной нагрузки на аплоад/даунлоад, лучше запустить две копии, каждая из которых будет работать в свою сторону симметрично» — понимание _ПОЧЕМУ_ потребует титанических усилий, проще принять это как данность. Чем сложнее алгоритм, тем больше жизни нужно потратить на его исследование, адаптацию и глубокое изучение. На всё жизни не хватит, значит, проще принять как данное и сконцентрироваться на важном.

    Скрипт же, обратно, должен быть кристально понятен каждому, кто его посмотрит (с поправками на знание скриптового языка). Никаких (if every in self.__datarange__ is not in any map(__systable__.lang, __localtable__.map, lambda (a,b):[a in b or b in a for every __sys__.pair(a,b)])) raise "Missed i18n constitution".

    3) Скрипт решает задачу _ЗДЕСЬ_И_СЕЙЧАС_. Программа решает задачу _ТАМ_И_ВСЕГДА_ (с поправкой на опыт эксплуатации из п.2). Когда вы пишите скрипт, вы делаете так, чтобы оно работало в вашей системе. Оно не годится для свободного использования в других системах (хотя может быть ЛЕГКО (см п.1) адаптировано). Программа должна быть адаптируема к куче вариантов применения, реализация этой адаптации в скрипте приводит к потере его простоты и превращению его, собственно, в программу. Кроме того (увы и ах), но знание КАК ПРАВИЛЬНО писать программу не эквивалентно написанию правильного алгоритма. Вы можете написать потрясающую библиотеку, но если вы не сможете запустить её на машине, у которой понедельник первый день недели (или второй — кому как повезёт), то грош цена вашей библиотеке. Необходимость думать об этом — это уже написание программ — скрипту такое допустимо (хотя и не желательно).

    Ну и ещё важное отличие между скриптами и программами. Программы (в форме библиотек) могут «наслаиваться» друг на друга. Этой программе нужен libYYY, которая использует libZZZ и libAAA, при этом libAAA использует libZZZ и libc. Это нормально.

    Скрипты же НЕ ДОЛЖНЫ ЗАВИСЕТЬ ДРУГ ОТ ДРУГА. Ситуация, когда скрипт зависит от сервисов другого скрипта, который зависит от третьего — ненормальная.

    Заметим, речь идёт о зависимости. Вполне можно представить себе скрипт, который вызывает другие скрипты и выдаёт обобщённый результат по ним, но это уже грань. Чуть сложнее (например, «запустить скрипт А если скрипт Б не отработал») — уже за гранью фола. Нехорошо. А если скрипт А не отработал но не сообщил об этом? Или чуть-чуть отработал, но потом отвалился так, что скрипту Б не получится доделать (а мы, как авторы скрипта А, и подумать не могли о подобном)?

    Что же вообще должен делать хороший скрипт? Сращивать несколько программ в конкретную систему. Можете считать программы за детали конструктора. А сам конструктор — за скрипт. Вам НЕ СЛЕДУЕТ нарезать винтовую нарезку на шпинделе — возьмите шпиндель с нарезкой. Вам не следует делать эллиптический валик из этой резинки — оно всё равно будет плохо работать. Если у вас в конструкторе нет квадратной пластинки с дырками по краям, то это проблема нехватки деталек. Вы можете попытаться сделать квадратную пластину из пары прямоугольных, но не следует делать её и сотни длинных полосок.

    Бывает так, что скрипты перерождаются в программы. Внезапно в скрипте появляется некая логика (алгоритм), которая становится нетривиальна (и полезна). В этот момент нужно поймать это — и не полениться потратить в три раза больше времени, но сделать её программой. Обеспечить её «мясом», которое отличает программу от скрипта. Добавить сотню проверок условий, заменить все константы на конфигурируемые переменные, приготовить её для работы в «непривычных» условиях. Желательно сделать её публичной (тогда может наработаться практика использования).

    Обычный пайп представляет из себя практически идеальный инструмент для конструирования простых программ:

    
    lssomething | grep "bla-bla"|sendmail [email protected] -s "bla-bal for something".
    

    Грань, в которой заканчивается скрипт найти сложно. Скажем так, цикл — ещё терпимо. Проверка условия — нормально. Но вот проверка условия в цикле (больше, чем выход из цикла) — это уже плохо. Если же у вас цикл, в котором по проверке условия запускается цикл — это 100% программа. Если у неё нет всего того, что должно быть у программы, значит это просто очень плохая программа. Но никак не скрипт.

    Когда я смотрю на сборники «полезных скриптов» (вот тут (forum.sysadmins.ru), например), я понимаю, что это программы. Ужасные программы без сопроводительной документации, процедуры установки, без проверки условий… Так нельзя.

    Применение подобных скриптов — признак крайней куцести рабочей среды. Я одно время пробовал с ними ужиться, но пришёл к выводу, что это ошибка. Куда правильнее иметь набор тулкитов (т.е. полноценных программ, реализующих конкретные вещи полностью и хорошо), чем набор аналогичных скриптов (повторю ещё раз — программа может быть написана на том же скриптовом языке — разница между скриптом и программой в непрограммерской обвязке: документации и приспособленности к жизни в широком спектре систем).

    Применение копипастнутых скриптов — подобие ранне-досового копирования на дискетках полезных программулин. Работает — радуемся, не работает — пофигу, сломало всё — злимся. В условиях выбора между копипастнутым скриптом и программой (и минимальной обвязкой) следует выбирать программы. Даже если внедрение программы потребует дополнительных усилий по изучению, налаживанию и т.д. Наладив программу, вы получите программу. Отладив скрипт вы получите лишь костыль, прочность и долговечностью которого не знает даже автор.

    Каждый раз, когда возникает подобная ситуация: делать скрипт или искать программу, следует начать с поиска программы. Потому что программирование увлекает (да нафига нам nagios, мы и сами напишем пачку скриптов мониторинга), а изучение чужого — утомляет (ну хрена она работает не так как я ожидаю?). Но последствия «недопрограммирования» — отсутствие документации к тому «дымоходу», который вы сделали. А последствие внедрённого решения — система, которая умеет работать сама по себе.

    habr.com

    Как научиться писать скрипты 🚩 как писать скрипты для сайта 🚩 Компьютеры и ПО 🚩 Другое

    Автор КакПросто!

    Со скриптами довольно часто сталкиваются системные администраторы Linux. Скрипт представляет собой конфигурацию параметров, а также заданных действий. Научиться писать скрипты может каждый. Для этого нужно читать соответствующие журналы, книги, смотреть информацию в интернете.

    Статьи по теме:

    Вам понадобится

    • Персональный компьютер

    Инструкция

    Скрипты представляют собой файлы с расширением «.SEC». Открывать и читать, создавать их можно даже в программе «Блокнот». Только для сохранения данного расширения необходимо выставлять кодировку Юникод. Чтобы научиться писать скрипты, вы должны ознакомиться с командами и разобраться со структурами. Для написания необходимо открыть Блокнот. Чтобы запустить диспетчер скриптов, нажмите «Insert+0». Потом нажмите кнопку с буквой «S». Далее щелкните по кнопке «Enter». Так откроется файл «notepad.jss». Для начала создания скрипта нажмите «Ctrl+E». Теперь начинайте писать любой скрипт, который начинается из самой шапки. Она представляете собой информацию. Комментарии обозначаются двумя косыми линиями. В шапке напишите краткие сведения про сам скрипт. Не забудьте указать время написания, версию. Далее в конце шапки пишите команду «SAY» и команду «MSG». Запомните, что после каждой исполняемой команды ставьте паузу. Скрипт заканчивайте командой «EXIT».

    Любой скрипт начинается с ключевого слова. Это может быть даже само слово «Script». После него напишите имя, которое может состоять из нескольких слов. Они должны быть объединены и описывать действия данного скрипта. Пишите эти слова с большой буквы. После имени пишите объявление всех локальных переменных, а дальше уже включайте в скрипт функции и арифметические операции. Они же и управляют скриптом. Он может быть привязан к клавише. Тогда он начинается с заглавной одной буквы.

    Для того чтобы писать скрипты скачайте программу PHP Expert Editor. Для работы выполните настройки. Зайдите в «Options», выберите там вкладку «Editor Options». Потом перейдите на «Run & Debug» и «Script Interpreters».Откроется окно, где укажите путь к PHP и PHP5, и Perl. Запускать скрипт будете с помощью кнопки « F10».

    Совет полезен?

    Статьи по теме:

    www.kakprosto.ru

    CallScripts — бесплатный конструктор скриптов звонков

    Полезная информация.

    В каких случаях используются холодные звонки, и нужен скрипт холодных звонков.

    Этот инструмент активных продаж является неотъемлемым при продажах в сфере В2В. В последнее время холодные звонки стали чаще использоваться и в работе с обычными людьми.

    Холодные звонки чаще используются в следующих направлениях бизнеса:

    • экспедиторские компании – реклама работает редко, а клиенты разбросаны по всей стране и за рубежом, нет возможности личной встречи;
    • рекламные агентства, журналы, печатные издательства – используют звонки для поиска новых рекламодателей;
    • производственные компании, продающие товары для бизнеса – для поиска новых рынков сбыта, расширения базы клиентов;
    • оптовые компании, продающие товары для организаций;
    • агентства недвижимости — с целью продажи коммерческой недвижимости.

    Схема разговора

    Отметим, что универсальных скриптов быть не может – все целиком упирается в потребности компании, а самое главное – в то, что представляет собой целевая аудитория. Если вы хорошо представляете себе свою ЦА и знаете, кем является ЛПР (лицо, принимающее решение), то у вас не должно возникнуть проблем с составлением и последующей оптимизацией скрипта.

    Базовая основа любого скрипта выглядит следующим образом:

    1. Приветствие

    «Здравствуйте», «Добрый день» и т.п.

    2. Представление

    «Меня зовут Николай, компания X».

    3. Причина звонка

    «Вы обращались к нам год назад», «Пытались сделать заказ на сайте», «Нам рекомендовал связаться с Вами Иван Иванович Иванов» и т.д.

    4. Описание того, как будет проходить ваша беседа

    «Предлагаю поступить так…» – далее следует объяснить, что именно получит клиент в процессе разговора. Также важно дать понять собеседнику, что никто не будет настаивать на продаже и ваше дело – просто поинтересоваться, не нужна ли ему определенная услуга или товар.

    5. Вопросы

    Задайте клиенту те вопросы, которые помогут вам лучше понять, что именно ему нужно на самом деле. Подобные вопросы могут касаться размера бюджета, сроков выполнения какого-либо проекта и так далее.

     6. Развилки

    Один из ключевых элементов любого скрипта. Вам необходимо просчитать все варианты ответов на вопросы и возражения клиентов, увеличивая шансы на успешный результат беседы. Сделать это можно имея соответствующий опыт общения со своей ЦА. Оптимизированный таким образом скрипт может значительно повысить конверсию.

    Плюсы и минусы холодных звонков

    Основными преимуществами холодных звонков являются:

    • экономия времени и денег, в связи с отсутствием необходимости осуществлять разъезды при первом знакомстве с клиентом;
    • более быстрое общение по телефону в сравнении с перепиской;
    • возможность понять реакцию клиента по телефону на полученную информацию;
    • возможность в разговоре задать уточняющие вопросы, устранить недопонимание;
    • возможность при телефонном разговоре разложить перед собой шпаргалки и нужные документы и заглядывать в них при необходимости.

    Холодные звонки имеют и ограничения, которые необходимо преодолевать:

    • собеседник воспринимает звонок как помеху, отвлекаясь на него от своих дел;
    • клиенту легче отказать или придумать отговорки по телефону;
    • оппонент в любой момент может закончить разговор и повесить трубку;
    • невозможно отследить реакцию человека, так как не видно жестов, мимики, можно сделать выводы о реакции только по интонации;
    • нет возможности подкрепить слова графиками, изображениями;
    • при телефонном звонке большая вероятность неверных толкований.

    callscripts.ru

    Как написать скрипт: 9-ти шаговая схема создания скрипта с нуля — ПораРасти

    08 Ноя Как написать скрипт: 9-ти шаговая схема создания скрипта с нуля

    Опубликовано: 22:26 В категории: Холодные звонки и продажи по телефону Опубликовал: admin

    Как написать скрипт продаж? Таким вопросом задается, наверное, каждый, кто работает в продажах. И это неудивительно — ведь хороший скрипт продаж позволит Вам быстрее и легче привлекать клиентов, поможет менеджерам преодолевать возражения и отвечать на вопросы потенциальных покупателей. Плюсы от использования скрипта очевидны.

    Но есть и обратная сторона.

    Разработка скрипта продаж — занятие не простое. В статье «3 способа написать и оформить скрипт продаж» я уже делился с Вами своим мнением по поводу подготовки скрипта (электронный формат, бумажный формат).

    Сегодня я хочу предложить Вам схему создания скрипта — 9 шаговый алгоритм написания скрипта с нуля (речь идет про написание скрипта холодного звонка. Для других видов звонков алгоритм будет аналогичным с небольшими корректировками). Когда я создаю скрипты продаж для корпоративных клиентов, я сам опираюсь на этот алгоритм.

    Я подготовил алгоритм в формате PDF. Скачать его можно бесплатно, разблокировав доступ через (нажать на любую кнопку соцсетей).

    [sociallocker id=»17542″]

    [/sociallocker]

    Более подробно каждый шаг я описал в этих видео:

    Как написать скрипт продаж: шаг 1-5 (видео)

    Давайте рассмотрим основные шаги при написании скрипта.

    1. Начни с сегментации

    Этот шаг (к сожалению, незнакомый большинству) позволяет на начальном этапе разделить базу наших потенциальных клиентов на более перспективных и интересных для нас и на менее интересных. На этом шаге важно определить критерии сегментации для своей ситуации. Например, если я продаю тренинги продаж, то для меня клиент с наличием отдела продаж в компании и необученными сотрудниками будет гораздо интереснее, чем клиент вообще без отдела продаж. Таким образом мы для себя выделяем категории клиентов А, B, C и далее по необходимости для Вашего бизнеса. Более подробно этот важный шаг я разбирал на онлайн-тренинг Скрипты продаж, которые выстреливают (здесь можно посмотреть отчет с тренинга), но думаю логика сегментации Вам понятна.

    2. Определи целевое действие

    На этом шаге важно спланировать для каждого сегмента клиентов те целевые действия, которые будут нам выгодны. Например, с клиентами категории А мы готовы встречаться на территории клиента (т.к. они наиболее перспективные, интересные для нас. Мы готовы инвестировать свое время в таких клиентов), а с клиентами категории С, к примеру, можно ограничиться подпиской на рассылку.

    3. Определи ЛПР 

    ЛПР — лицо, принимающее решение. Кто в Вашем случае определяет решение о работе с Вами? Часто менеджеры напролом пробиваются к руководителю, не понимая, что решение по их вопросу в компании, вероятно принимает другой человек. Это важный шаг, который напрямую влияет на наполнение нашего скрипта эффективными речевыми оборотами.

    4. Наполни таргет-лист

    Таргет-лист — это список компаний для привлечения. Я рекомендую иметь небольшой список тех, кому Вы хотите позвонить уже в процессе составления скрипта.

    5. Продумай выход на ЛПР

    Что Вы скажете секретарю, чтобы он Вас соединил с руководителем. Мне обычно достаточно 2-3 техники чтобы обойти почти любого секретаря. В курсе 10 звонков — 10 продаж я о таких техниках рассказываю.

    6. Определи идеальную линию разговора с ЛПР

    Представьте, что Ваш разговор проходит идеально гладко. Клиент не возражает. Подумайте, с чего Вы начнете беседу, как утеплите контакт, как будете аргументировать свою позицию. Я обычно выделяю 4 составляющих в этом блоке, о которых расскажу в другой статье (техника «ВУУЗ»).

    7. Добавь ветвистость

    Скрипт продаж подразумевает разные варианты поведения клиентов. Он может согласиться с Вами сразу (в таком случае сработает Ваша идеальная линия разговора), либо будет отказывать и возражать. На 7 шаге важно предусмотреть возможные отказы и отговорки клиента. Я обычно выделяю возражения универсальные (они могут появиться на любом узле скрипта) и узловые (они могут появиться только на определенном узле. Например, во время установления контакта). Преодолеть любые возражения Вам поможет курс Хакер возражений. Там есть все необходимые приемы для обработки любых возражений.

    8. Автоматизируй скрипт

    На этом шаге я рекомендую автоматизировать скрипт продаж. Вы можете использовать заготовки для автоматизации (например, я использовал экселевский шаблон в курсе Конструктор скриптов продаж), либо специальные сервисы для автоматизации скриптов (мне нравится СкриптДизайнер).

    9. Улучшай!

    Следите за конверсией каждого узла, скрипта в целом, пробуйте разные ответы на возражения и способы аргументации. И у Вас получится убойный скрипт продаж!

    С уважением, Олег (дружить в ВК, инстаграм)

    P.s. Более подробно технологию создания скриптов я разобрал на онлайн-тренинге (точнее — воркшопе) Скрипты продаж, которые выстреливают. Посмотрите подробности о том, как прошло мероприятие, какие выводы я сделал для себя в ходе общения с участниками. Возможно, и для Вас и Вашей ситуации это будет полезным.

    Полезные ссылки:

    porarasti.com

    0 0 vote
    Article Rating
    Подписаться
    Уведомление о
    guest
    0 Комментарий
    Inline Feedbacks
    View all comments