На аутсорсе что значит: Что такое аутсорс? Читайте в eCommerce энциклопедии CS-Cart. Простые и понятные определения терминов из мира электронной коммерции.

Содержание

Работа на аутсорсе. Специфика и преимущества

25 авг 2015

«Оставьте себе только то, что можете делать лучше других, и отдайте другому делать то, что он делает лучше вас» — эти слова прекрасно отвечают на вопрос: «что такое аутсорсинг?»

Аутсорсинг (outsourcing – out — внешний, source — источник) — это бизнес-процесс, когда некоторые направления деятельности вашей компании передаются другой, специализирующейся на этом виде деятельности, организации — исполнителю.

Какие услуги оказывает аутсорсинг

Одним из примеров аутсорсинга являются юридические услуги.  Правовые и бухгалтерские услуги нужны любой организации, но содержание штатного юриста не всегда выгодно. Так как к услугам юриста прибегают в вопросах составления различного вида договоров и должностных инструкций, для правовой экспертизы внутренних документов.

Также существует аутсорсинг информационных технологий, специалисты компании-аутсорсера разрабатывают и сопровождают информационные системы предприятия-заказчика, обеспечивают программирование, хостинг сайта компании, предоставляют в аренду программное обеспечение, а также обслуживают компьютеры фирмы.

Все больше широкое распространение приобретает аутсорсинг удаленной работы с клиентами и обработки телефонных контактов. Он позволяет фирме беспрерывно поддерживать связь с заказчиками, обрабатывать поступающие заказы и передавать их адресату.

Существует также издательский аутсорсинг, который обеспечивает заказчику перевод, печать и распространение корпоративных печатных СМИ.

Логистический аутсорсинг оказывает услуги по контролю движения грузов, транспортировке и складированию товаров, взаимосвязанным с этими операциями процессами компаниям.

Уже давно на рынке аутсорсинга большую популярность получил клининговый аутсорсинг. Большинство западных и российских компаний сняли с себя проблемы вечного поиска добросовестных «мастеров чистоты» и доверили уборку своих помещений компаниям, специализирующим

ся на оказании клининговых услуг.

Аутсорсинг персонала дает выгоды сотрудничающим между собой компаниям. Преимущества от такого вида деятельности получают не только фирмы, но и сами работники, задействованные в этом процессе. Для компании, предоставляющей лизинг персонала, сотрудники являются основой их деятельности, поэтому они заинтересованы в создании комфортных условий работы и предоставлении достойной оплаты труда.

Преимущества для сотрудников

Работа на крупных предприятиях в больших городах привлекает жителей регионов в первую очередь высокими зарплатами. Привлекая кадры из других городов, аутсорсинговая компания предоставляет для рабочего достойную заработную плату. Конечно, в этом вопросе большую роль играет квалификация рабочего, сфера его деятельности, место и график работы. Также для поддержания постоянного штата сотрудников многие компании дополнительно устанавливают систему начисления премий. 

Это может быть вознаграждение за отработанные часы сверх нормы или за выход на работу в выходной день. В любом случае премия станет хорошей надбавкой к основной зарплате.

Карьерный рост

Для повышения эффективности работы своих сотрудников практически каждая аутсорсинговая компания предоставляет возможности для развития и карьерного роста. Такая практика позволяет компаниям удерживать на постоянной основе добросовестных сотрудников, а работникам – строить карьеру и повышать свои доходы.

Параллельно с карьерным ростом рабочий получает возможность выбора сферы деятельности. На данный момент существует большой спрос на лизинг линейных профессий. Кассиры, грузчики, работники кухни, продавцы, комплектовщики, фасовщики, мерчендайзеры и другие профессии ритейла являются самыми востребованными. При этом работа на крупных предприятиях на аутсорсера дажет возможность менять сферу деятельности в пределах одной компании. Каждый рабочий может выбрать себе подходящую профессию, в которой он больше разбирается и которая ему больше по душе.

Удобный график работы

Аутсорсинговые компании имеют возможность предоставлять своим сотрудникам право выбора рабочего времени. Существую варианты работы как вахтовым методом, так и стандартные графики например пять-два, или два-два. Получив заявку на аренду персонала, аутсорсер согласовывает график работы со своими сотрудниками и отправляет на объект того, кого время и периодичность работы подходит.

Гибкий график работы удобен для жителей регионов, которые на выходные уезжают из города домой, для студентов и т.д.
Кроме рабочего времени сотрудник компании может выбирать и место работы. Аутсорсинговые компании работают с различными предприятиями. Объекты могут находиться в любой части города, а также далеко за ее пределами. Кому-то по душе работа в городе, а другие проявляют желание отправиться на предприятие, расположенное в пригороде или другом районе. Работодатель в таком случае распределяет имеющиеся кадры в зависимости от заказа клиента и предпочтения самих рабочих.

Повышение квалификации и обучение новой специальности

Неоспоримым преимуществом, которое предоставляет работа в аутсорсинге, также является возможность получения новых знаний и повышения своего профессионализма. Аутсорсинговая компания всегда заинтересована в обучении своих сотрудников, так как высокая квалификация рабочих существенно влияет на стоимость предоставляемых ею услуг.

Хорошо подготовленные кадры одновременно являются лицом фирмы. Успешное выполнение ими работы на объекте поднимает престиж аутсорсера, что, несомненно, приведет к увеличению количества клиентов.

В рамках обучения персонала компании-аутсорсеры проводят различные семинары, отправляют своих сотрудников на специальные курсы и сертификационные программы.

Помощь в трудоустройстве

Аутсорсинговые компании оказывают существенную помощь в трудоустройстве населения, которым нужна работа. Традиционные методы трудоустройства все также действуют. Однако стоит учитывать, при современной экономической ситуации, аутсорсинг персонала может существенно потеснить традиционные методы.

Специалисты на аутсорсе — как выстраивать работу эффективно

Разбираемся в таком понятии, как аутсорсинг услуг. Что это такое, при каких обстоятельствах аутсорсинг услуг выгоден для собственника бизнеса, на что следует обратить внимание при выборе компании. Рассказывает Марина Рощина, директор агентства «Шаги к успеху», консультант по управлению репутацией.

 

Почему аутсорсинг услуг выгоден собственникам бизнеса

Чтобы оптимизировать свои расходы в бизнесе, попробуйте перенести часть задач на аутсорсинг, то есть не нанимать отдельного человека в штат, а заказать услугу у стороннего ресурса. Направления могут быть разные — экономический консалтинг, юридические услуги, PR-обслуживание, копирайтинг, услуги переводчика, дизайнера и так далее.

 

Такой формат выгоден в том случае, если компании за один и тот же объем работ приходится платить больше сотруднику в штате, чем исполнителю на аутсорсинге. Примечательно, что уровень профессионального мастерства у исполнителей при этом может быть равным. То есть вы можете найти исполнителя высокого качества за те деньги, на которые не согласится сотрудник в штате.

 

К тому же часто специалисты в штате не имеют возможности повышать свои компетенции. А вот агентства на аутсорсинге обязаны это делать, иначе они себя не продадут.

 

Таким образом, компания экономит средства на ежемесячной заработной плате специалиста, а продукт, услугу получает более высокого качества

.

 

Не стоит путать аутсорсинг с разовыми договорами подряда, например с разовой услугой по разработке фирменного стиля, договора у юридической компании, переводу текста. 

Почему исполнителям на аутсорсинге можно доверять

Руководителей в данном вопросе беспокоит одно: можно ли быть уверенным в качестве услуги, если ее выполняет специалист на аутсорсе? Он не появляется в офисе, его сложно проконтролировать, да и культура дистанционной работы появилась у нас не так давно. Хотя по данным исследования рекрутинговой компании Hays, сегодня уже больше половины работодателей (63%) используют услуги «удаленных» сотрудников. Через 5–10 лет этот показатель вырастет еще на 11–20%.

 

Сегодня выигрывают те руководители, для которых главное — профессионализм сотрудника, а не количество времени, которое он провел в офисе.

Например, однажды клиент, решив, что сэкономит, отказался от наших аутсорсинговых услуг по абонентскому PR-обслуживанию компании и нанял в штат девушку, не имеющую опыта работы и нужных навыков, — зато платить много не надо. Работодатель возложил на нее обязанности целого PR-отдела, в том числе организацию имиджевого мероприятия с участием ведущих СМИ, которое должны были организовывать специалисты нашего агентства. К сожалению, мероприятие потерпело фиаско, и вместо положительных публикаций и отзывов компании пришлось прибегнуть к кризисному пиару.

Как выбрать компанию на аутсорсинг и получить нужный результат

Несколько рекомендаций

 

1. Убедитесь, что вам необходим именно формат аутсорсинга, а не дополнительный специалист в штате. Для этого достаточно проанализировать предполагаемый объем ежедневной работы, соотнести рыночную ежемесячную заработную плату сотрудника на постоянной основе (причем профессионала своего дела) и коммерческие предложения услуг на аутсорсинге за этот же объем работ.

 

2. Поинтересуйтесь профессиональной репутацией компании, которую вы планируете взять на аутсорсинг, соберите отзывы, уточните, какой конкретно сотрудник будет работать с вами и нести ответственность за необходимый вам результат.

 

3. Составьте техническое задание (ТЗ) для компании, с которой хотите работать на аутсорсинге. В ТЗ обязательно включите весь объем работ с описанием конкретного результата, который вам необходим, и сроков. Убедитесь, что исполнителя все устраивает и, главное, он способен взять на себя эту задачу.

 

4. Составьте контракт. Обязательно. Контракт содержит описание условий сотрудничества, ответственность и так далее. Поэтому в тексте контракта пропишите ответственных исполнителей с двух сторон, которые будут общаться между собой, а также укажите, каким способом эта коммуникация вообще будет осуществляться. Например, если по электронной почте, то укажите в контракте адреса.

 

При онлайн-сотрудничестве также заключается контракт. Подписанный договор пересылается по почте. В данном случае в разделе договора «Особые условия» прописывают, что договор, переданный по электронной почте, имеет юридическую силу.

 

Важно! Техническое задание должно быть Приложением к контракту.

 

5. Пропишите в контракте, что ежемесячно (ежедневно/еженедельно) исполнитель должен представлять письменный отчет о проделанной работе и прикладывать результат. Например, если выполнялась разработка формы договора, то эта форма должна быть приложена к отчету.

 

6. Пропишите в контракте, каким вы видите результат. Опишите его количественно или качественно.

 

7. Фиксируйте выполненные работы письменно (отчеты исполнителя) и давайте обратную связь — устроило или нет, какие нужны доработки и так далее. Так вы сможете влиять на результат заказа, будете понимать, что работа выполняется, и контролировать оплату.

 

8. Будет рационально, если одной из форм взаимоотношений с компанией на аутсорсинге будет очная встреча. Частота таких встреч зависит от объема работ. Результат такой встречи должен фиксироваться протоколом, подписанным с двух сторон, чтобы потом не потерять задание и проконтролировать его выполнение.

 

9. Оплата услуг на аутсорсинге осуществляется по факту выполненных работ. Стоимость работ обычно высчитывается из количества часов, затраченных на их выполнение. У компании, работающей на аутсорсе, как правило, есть стоимость часа.

 

Может быть и KPI — это зависит от вида работы. Например, количество знаков печатного текста, количество размещенных пресс-релизов, количество судебных дел в работе.

Собственное производство или аутсорсинг?

Шить самим или заказать у других? Вопрос, к которому снова и снова возвращаются даже зрелые марки. Рассмотрим возможные «за» и «против» двух путей построения модели производства.

 Итак, если вы молодой и амбициозный дизайнер, но бюджет у вас ограничен, то аутсорсинг для вас – это возможность отшивать без оборудования, помещения и персонала, единственное, что вам потребуется: найти производство и предоставить им необходимые материалы и лекала. Конечно, здесь всегда возможен брак или изменение технологии пошива, задержки сроков из-за отсутствия вашего постоянного контроля над процессом, нередки даже случаи кражи интеллектуальной собственности, но это вопрос договоренностей, а сменить производство можно в любой момент.

И конечно лучше сразу договариваться об отсрочке платежа на какое-то время, тогда вы сможете уже что-то продать и вам не придется платить вперед. Не будем также забывать о таких гигантах как Nike, Zara, H&M, модель которых построена полностью на аутсорсинге, что позволяет им извлекать огромные прибыли ежегодно без дополнительных усилий, средств и ответственности.


 Собственное производство может значительно улучшить качество и удешевить себестоимость вашей продукции, ведь на вас никто не зарабатывает, предоставляя вам услугу, вы все делаете сами. Но здесь возникает необходимость регулировать весь механизм бизнеса сразу, включая продажи, маркетинг и пр. Ведь производство простаивать не должно, иначе зачем платить з/п, аренду и.т.д. И вот вам нужно закупить уже не 10 м. ткани на 10 единиц, а 50 м. на 50, а значит и денег нужно больше и налаживать необходимо срочно сбыт, так как в следующем месяце снова платить аренду и з/п.

 Но не забывайте: прежде чем принять окончательное решение, еще раз подсчитайте какой способ производства вам подходит больше, исходя уже из собственных потребностей и целей. Помните: цель любой коммерческой деятельности – извлечение прибыли. Все остальное – хобби.


Статья подготовлена Ольгой Медведевой, дизайнером и основателем бренда Mёd — http://medd.me

Своё или аутсорс? Какие IT-процессы можно передать «на сторону», а какие правильнее оставить in-house

Цифровая трансформация – процесс, который перестал быть просто «трендом», и уже превратился в реальность, в условиях которой живет весь глобальный ритейл. По данным исследования, проведенного в 2019 году компанией Vanson Bourne, 74% компаний уже реализуют стратегию перехода на цифровые технологии или находятся в процессе их разработки. Реализация масштабной диджитал-стратегии рано или поздно подводит любую компанию к вопросу – «какие ИТ-процессы можно передать сторонним подрядчикам?». Вопрос важный и отвечать на него нужно с полной ответственностью.

Цифровая трансформация, IT-решения, модернизация, – эти важнейшие элементы в деятельности современных ритейл-компаний – станут главными темами обсуждения на  New Retail Forum. Почта России, который пройдет в Технопарке «Сколково» 14 и 15 ноября. 6000 активных игроков рынка соберутся для того чтобы обсудить новые модели взаимодействия с клиентами и поставщиками, которые возникают в условиях активного цифрового прорыва. Перемены становятся причиной изменения роли и ИТ-департаментов, которые всё активнее передают процессы сторонним исполнителям, оставаясь агрегаторами компетенций и управляющими центрами.  

Может показаться, что вопрос делегирования ИТ-полномочий почти не касается небольших региональных игроков.  Они, конечно, мечтают поставить свой небольшой торговый бизнес на современные рельсы, запустить программу лояльности, настроить CRM, навести порядок в логистике и интегрировать в существующую структуру современные  IT-решения, но всё это так сложно, а содержать штат айтишников так дорого, что всё это остается лишь в мечтах. Однако именно небольшие компании могут оптимизировать бюджет и потерю времени, отдав часть процессов аутсорс-компаниям.

Проблема ИТ-оптимизации в большей степени касается крупных игроков. Правда, здесь тревоги носят иной характер: запущенных в работу процессов так много, а необходимость обновлений возникает настолько часто, что ИТ-департамент не справляется.

Да, трансформация и настройка ИТ-процессов – дело непростое, требующее новых компетенций и финансовых вложений, однако в конкурентной среде и в условиях постоянной необходимости выстраивать новые бизнес-модели с поставщиками и клиентами без такой работы не обойтись. Есть и хорошая новость, – создание или обновление ИТ-структуры это процесс, в котором можно, буквально, «загребать жар» чужими руками, передав часть функционала на аутсорс. 

Сегодня с помощью экспертов попробуем разобраться в том, какие процессы можно смело передать «на сторону», а какими правильнее или даже  необходимо заниматься исключительно своими силами. 

Что можно передавать?

В контексте разговора о решениях, которые можно передать сторонним подрядчикам многие эксперты произносят слово «типовое», то есть стандартное.

Павел Шмелев, директор Центра технического консалтинга РДТЕХ отмечает, что штатные сотрудники лучше знают особенности бизнес-процессов компании, а аутсорсеры лучше умеют поддерживать типовые ИТ-решения.

Как следствие, «аутсорсинг позволяет реально экономить на «рутине», то есть на сопровождении основных технологических процессов поддержания ИТ-инфраструктуры, и фокусировать внимание штатных сотрудников на реализации актуальных запросов бизнеса», – уверен Павел.  

Генеральный директор компании Цвет Диванов Наталия Пекшева также в вопросах передачи вопросов оптимизации ИТ-структуры отмечает стандартность процессов. При этом подчеркивая, что часто аутсорс-компании специализируются на определенных направлениях, а значит, их компетенции и понимание актуального технологического контекста позволяют внедрять такие структурные элементы максимально эффективно и оперативно. По мнению Наталии, у специализированных компаний больше возможностей, и они развиваются быстрее и мобильнее реагируют на быстрые изменения конкурентной среды.

«Чем уникальнее сложившийся в компании бизнес-процесс, тем сложнее отдать его на аутсорс, и наоборот – стандартные процедуры может выполнять компания, которая на этом специализируется. Например, процессы финансового и складского учета в нашей компании выстроены особым образом, и привлекать к работе с ними третьих лиц достаточно проблематично. Поэтому с ними работают наши штатные специалисты. Также мы оставили за собственным штатом специалистов адаптацию и поддержку сервисов 1C, нашей основной операционной системы. А вот транспортная логистика – процесс универсальный. Пока мы исторически занимаемся им самостоятельно, но сейчас наша собственная автоматизация логистических процессов не отвечает некоторым стандартам, поэтому в будущем возможна его передача на аутсорс для оптимизации работы и затрат», – рассказывает Наталия.

Она также поделилась опытом компании, когда на старте работа с клиентами велась с помощью собственной CRM-системы, но впоследствии было принято решение воспользоваться CRM-решением аутсорсингового подрядчика, специализирующегося в данной сфере. Компания «Цвет диванов» также использует сторонние наработки в реализованной программе лояльности. 

«При наших масштабах (прим. В программе лояльности) выгоднее и проще использовать сторонние наработки и интегрировать их с помощью собственной команды в те системы, что есть у нас, чем тратить время и ресурсы на создание собственного функционала с нуля», – говорит Наталия Пекшева. 

Дмитрий Кочанов, директор департамента ИТ-аутсорсинга ГК «КОРУС Консалтинг» отмечает на традиционную для сетевой розницы территориальную распределенность и связанный с ней большой объем рутинных типовых операций, каждая из которых строго регламентирована.  

«Для них обычно назначаются количественные и качественные метрики, по которым ритейлер и аутсорсер могут отслеживать результаты работ в одной системе координат. Всё это создаёт идеальные условия для того, чтобы передать их обслуживание и поддержку на исполнение партнеру, оставив за собой только контроль. К подобного рода задачам относятся, к примеру, техподдержка ИТ-инфраструктуры магазинов, почтовых и DNS-сервисов, служб Active Directory, аппаратной виртуализации», – считает Дмитрий.

Михаил Замыцкий, директор по развитию «Ситилинк» считает, что малым и средним игрокам целесообразно отдавать на аутсорс большинство IT-задач, не связанных напрямую со спецификой бизнеса. Это выходит экономнее, чем нанимать in-house специалистов, ускоряет процессы и разгружает работников компании. Михаил связывает разумность такой стратегии, в том числе, с дефицитом высококвалифицированных кадров и связанных с этим рисков.

«На рынке сейчас жесткая нехватка IT-специалистов, и выбрать себе хорошего работника очень сложно. Поэтому проще отдать часть обязанностей подрядчику с хорошей командой и сразу сэкономить на рисках, получить квалифицированную IT-поддержку», – говорит Михаил.

Он также рассказал, что в «Ситилинке» до последнего времени большинство IT-процессов реализовывалось силами внутренней команды, однако высокая динамика рынка стала причиной кардинальных изменений в работе структуры, и сейчас не все сервисы разрабатываются самостоятельно. 

«Если готовое решение нам подходит, то мы не будем тратить время и силы на создание аналога», – отмечает Михаил Замыцкий.

А Иван Труфанов, основатель сервиса Broniboy считает, что следует привлекать сторонние команды и в тех случаях, когда нужно в максимально краткие сроки разработать минимальную версию какого-либо продукта, своего рода «пробник» и протестировать реакцию рынка на него. Чтобы не тратить время, силы и значительные бюджеты на решение, перспективность которого не очевидна, самое правильное не строить внутреннюю команду, а использовать компетенции и скорость аутсорсинговых подрядчиков.  

Цифровая трансформация стала причиной появления и новых моделей взаимодействия между заказчиком  и «аутсорсерами». Всё чаще речь идет не о чистом аутсорсе, а о гибридном варианте партнерства, когда бизнес отдает запуск новых сервисов или доработку существующих сторонним командам, которая работает в тесной коллаборации с внутренними специалистами компании-заказчика.

Об актуальности и эффективности такого формата взаимодействия говорит и Александр Жуков, руководитель ecommerce-практики First Line Software.

«Оптимально, когда состав команды цифровой трансформации смешан и в него входят представители компании-заказчика, – считает Александр. – Они становятся внутренними драйверами, пушат внедрение инноваций внутри команды, являются, своего рода агентами перемен. Нередко заказчик сам планирует прогрессивные инновации, имеет проработанную концепцию и готов драйвить ИТ-проект внутри компании. Тогда подрядчик выступает в роли технологического партнёра, привнося в проект весь свой опыт и знания, но драйвером выступает команда заказчика».  

Таким образом, благодаря такой совместной работе происходит постоянный обмен компетенциями и идеями, в результате чего каждая сторона обогащает пул своих знаний, а заказчик имеет возможность активно управлять проектом. 

Юлия Христова, директор Ventra IT считает, что как раз поиск оптимального баланса между решением задач самостоятельно и передачей разработки и поддержки на аутсорс является заметным трендом. 

«По нашим наблюдениям, компании-ритейлеры сейчас ищут правильный баланс между инсорсингом и аутсорсингом. Они с готовностью отдают на аутсорсинг такие процессы, как техническая поддержка 1 и 2 линии, открытие/закрытие торговых точек, инвентаризация и т.д, получая преимущества в виде снижения затрат и увеличения скорости выполнения работ по сравнению с инсорсингом», – говорит Юлия. 

Вторым ключевым аргументом в пользу подключения к ИТ-процессам стороннего исполнителя является скорость! Сформулировать задачу, собрать команду, освежить знания, первая итерация, вторая…в условиях «текучки» работа над запуском нового сервиса почти обречена на продолжительное время. И в итоге, к запуску она может устареть или просто уже не подходить для актуальных задач, которые также претерпевают эволюцию. 

Олег Аэров, руководитель направления «Индустриальные решения и аутсорсинг» Accenture в России считает, что именно скорость внедрения является ключевой в подключении стороннего подрядчика: «Ключевым фактором в решении ритейлера отдать часть процессов на аутсорс является скорость разработки решений и внедрения изменений. В условиях жесткой конкуренции за клиента это особенно важно. Аутсорсинг позволяет быстро мобилизовать команды необходимых специалистов». 

Скорость может оказаться и, своего рода, маркером того, насколько правильно выбран подрядчик. Ведь, если на оценку качества работы и стратегии решения поставленной ИТ-задачи заказчику может не хватать компетенций, то оперативность реакции и внесения изменений понятна каждому. И на старте работ, утвердив график предоставления этапов реализации проекта, можно отслеживать исполнительность аутсорсера.  

Алиса Муратова, бизнес-аналитик Synerdocs, эксперт по внедрению сервисов и систем электронного документооборота в ритейле считает, что при внедрении в ИТ-структуру готовых решений от вендоров также целесообразно возложить не только реализацию решения, но и его последующее обслуживание на аутсорс самому ИТ-поставщику, приводя в пример механику запуска систем электронного документооборота и ЕСМ. 

«Переход на новую IT-систему не столько связан с настройкой самой системы (в т.ч. модификаций и интеграций), сколько с организационными изменениями внутри предприятия. Необходимо выделить рабочую группу, наладить обучение и написать множество инструкций. Также на протяжении всего процесса внедрения нужно проводить на регулярной основе собрания, организационно донести до всех сотрудников, что скоро они будут работать в новой системе. И самое главное, необходимо качественно организовать опытно-промышленную эксплуатацию, ведь именно тогда все пользователи начинают работу с системой, а на IT-службу рушится шквал вопросов и пожеланий. И если их не отработать, то пользователи будут саботировать систему. То есть, чтобы организовать качественное внедрение системы, нужны не столько хорошие программисты, сколько сильный руководитель проекта со стороны заказчика.

Однако не все это понимают, покупают систему ЭДО и подчас сложные задачи доверяют своим IT-структурам, которые в свою очередь не справляются с поставленной задачей, и проект считается «проваленным». Чтобы подобного не произошло, доверять работу в этой сфере стоит профессионалам, в частности, вендору», – уверена Алиса Муратова.



Читайте также: Ёж и лисица, – кто кого? Или вредные мифы об аутсорсинге


Что нельзя передавать?

Если с передачей на аутсорс типовых решений всё более или менее понятно, и в случае неудачного партнерства заказчик рискует временем и деньгами, то риски отдать сторонней команде что-то «не то» гораздо выше. И вопрос того, что не следует отдавать на аутсорс в определенном смысле для бизнеса стоит даже острее.
 
И отвечая на этот вопрос, в антитезу первой части нашего разговора, вместо слова «типовое» решение звучит «уникальное». 

Крупные компании, реализующие последовательную диджитал-стратегию, постепенно наращивают собственную уникальную экспертизу и создают свои технологии. И, безусловно, эти наработки, являющиеся сильным конкурентным преимуществом, не должны становиться достоянием сторонних команд. 

«Например, если вы разработали эффективную систему поставок и обладаете уникальной экспертизой в этой области, – считает Алексей Герасюк, менеджер по развитию партнёрского аутсорсинга Xerox Россия  – стоит использовать собственный опыт и собственные знания, чтобы развивать это конкурентное преимущество. А аутсорсинг пригодится во вспомогательных направлениях, где собственной экспертизы уже не хватает».

Если разрабатываемая система должна стать существенной частью бизнеса, Иван Труфанов, основатель сервиса Broniboy также не рекомендует передавать ее на сторону.  

«У компании должен быть собственный центр компетенций, контролирующий процесс создания и будущего развития системы. Например, можно держать в штате технического директора и руководителя по продукту, а саму разработку отдать на аутсорс, чтобы не тратить время на построение внутренней команды. Однако если бизнес-модель для новой системы уже проверена и есть понимание, что ее точно надо будет развивать не менее года – дольше, но дешевле и эффективней будет построить сильную команду внутри компании».

Марат Мухарьямов эксперт iCluster, руководитель отдела по работе с крупными клиентами IT-компании Lad считает, что на аутсорс можно отдать почти всё. В оговорку «почти», по мнению эксперта, входят те сферы, где собственная IT-команда обладает сильной экспертизой. 

«Часто это зависит от личности ИТ-директора или — тоже новшество, во многих компаниях соседствуют обе должности — директора по развитию ИТ. Также на аутсорсинг не стоит передавать вопросы, в которых задачи бизнеса неразрывно переплетены с задачами цифровизации. Это генерация IT-стратегии и управление изменениями в компании, обусловленными внедрением технологических решений».

Михаил Чупаха, DAR.systems в отношении небольших ритейл-игроков «голосует» за вывод на аутсорс основных процессов. Однако в отношении крупных компаний со сложной ИТ-структурой, по мнению эксперта, всё гораздо сложнее, и в системе процессов, подходящих для передачи аутсорс подрядчикам очень много исключений. 

«Во-первых, так как специфика разных бизнес процессов требует знаний в различных сферах ИТ знаний и специфики их применения в конкретных бизнес областях, по моему мнению, – рассказывает Михаил, – не нужно класть все яйца в корзину одного аутсорсера. Правильнее работать с набором поставщиков услуг, лучших в своей сфере. Этот принцип приводит к необходимости точного координирования бизнес требований и интеграции. А значит ИТ-бизнес-аналитику и координацию разработки необходимо оставить внутри компании.

Идем далее – процессы управления ИТ-Инфраструктурой. В настоящее время практически вся инфраструктура может находиться в «облаке». Это сильно упрощает задачи, но требует новых знаний. Все что в облаке – сервера, приложения и даже пакеты услуг требует управления и мониторинга. И эти вещи я бы оставил внутри. Знания о том, как бьётся сердце бизнеса, должны оставаться в безопасности и внутри компании. То есть процессы координации внедрения ИТ-решений должны осуществляться внутренними ресурсами.

Как раз о безопасности – роль IT Security Officer я обязательно рекомендую выделить в компании, и конечно в ее внутренней структуре. Контроль над безопасностью решений, как внутренних, так и внешних в наше время жизненно важно для бизнеса. При этом технические решения могут быть облачными или внешними, главное чтобы они соответствовали основным актуальным принципам IT Security», – делится своим мнением Михаил.

В отношении построения работы департамента Service Desk/Help Desk, эксперт считает, что здесь нужен баланс. И если роли и функции первых двух уровней этих служб легко и целесообразно перенести на аутсорс, то уровень 3, где необходима глубокая аналитика – следует оставить внутри компании.

Андрей Путин, управляющий партнёр kt.team считает, что в современном контексте практически все процессы можно передать на аутсорс. Однако, по мнению Андрея, есть одно категорическое исключение из такого допущения:

«Единственная ИТ-функция, которую никогда нельзя отдавать на аутсорс – это постановка задач и контроль за их исполнением. Эти критичные навыки ритейлер должен обязательно прокачать сам. ИТ-компания, даже самая топовая, — исполнитель. Она не может и не должна принимать за вас управленческие решения и ставить бизнес-цели: у неё другой профиль».

***

Для оптимизации затрат времени, сил и бюджетов необходимо отдавать часть ИТ-процессов аутсорс-компаниям, которые оперативно соберут команду исполнителей и, находясь в тренде самых актуальных технологических решений, предложат оптимальный вариант, сократив скорость его внедрения до возможного минимума. Однако передача дел отнюдь не означает, что о них можно забыть, полностью отдав управление и контроль аутсорсеру. В условиях партнерства со сторонним подрядчиком особую важность приобретают уникальные компетенции, понимание конкурентных преимуществ своего бизнеса и связанных с ними процессов. 

Напоминаем, что новая роль ИТ-департаментов в условиях цифровой трансформации станет одной из тем New Retail Forum. Почта России, который состоится 14-15 ноября в Технопарке «Сколково». В ходе сессии IT & Retail эксперты и посетители форума обсудят изменения в IT-инфраструктуре, новые эффективные стратегии развития IT-департамента, в том числе, возможные сценарии аутсорс-партнерства.

12 конференций, 150 спикеров, более 200 технологических прорывных решений для бизнеса и ритейла, 6000 участников, и обязательно неограниченный объем новых встреч, знакомств и идей, – всё на New Retail Forum Почта России. Регистрация открыта!

Контакты для решения вопросов  участия в выставочной  и конференционной программе:

Влад Широбоков
+7 925 384-74-17
[email protected] com

***

Андрей Филитов
+7 903 184-70-06
[email protected]

С экспертами общалась Ольга Жукова


Как разработчику перейти из аутсорсинговой компании в продуктовую. Советуют HR

10 января Amazon Web Service прекратил хостинг социальной сети Parler. Накануне Apple и Google удалили ее из своих магазинов приложений. Популярная среди сторонников Трампа соцсеть c 12 млн пользователей стала всеобщим изгоем на фоне штурма Капитолия в США.

Технологические гиганты считают, что соцсеть распространяет контент, подстрекающий к насилию. Теперь компания Parler судится с Amazon. Рассказываем, что это за соцсеть и кто ее создал, почему туда пришли конспирологи, саудиты и сторонники Трампа и из-за чего на самом деле возник скандал.

Что такое Parler

Это социальная сеть для микроблогинга. Название Parler переводится с французского как «говорить». Главный офис компании находится в Неваде. По информации The Wall Street Journal, по состоянию на ноябрь 2020 года у Parler было всего 30 сотрудников.

Соцсеть похожа на Twitter, но максимальная длина поста составляет 1000 символов. Посты следуют в хронологическом порядке и могут содержать фотографии, видео и ссылки. Вместо привычных лайков пользователи платформы голосуют за понравившиеся публикации. Как и в других соцсетях, материалы можно репостить в свою ленту с помощью «эхо» — аналог ретвитов. Также сервис позволяет отправлять личные сообщения.

Для верификации на платформе нужно отправить сервису копию водительских прав и селфи. Верифицированные юзеры получают красный значок в профиле — аналог синей галочки в Twitter. Известные люди получают золотой значок, пародийные аккаунты — фиолетовый.

Кто основал Parler

В 2018 году соцсеть основали выпускники Денверского университета Джон Матце (СЕО) и Джаред Томсон (СТО). Они создали Parler, потому что «устали от отсутствия прозрачности в крупных технологических компаниях и идеологического подавления». СЕО Parler не стесняется и часто критикует известные соцсети. По его мнению, они «пагубные», «авторитарные», «технофашисты» и «манипуляторы».

Джон Матце

Parler определяет себя как «непредвзятую социальную сеть, ориентированную на реальный пользовательский опыт и вовлеченность». Там люди «говорят свободно, открыто выражают свои мысли, не опасаются деплатформизации за взгляды».

Можно найти множество высказываний Матце о том, что Parler — единственный оплот свободы слова в тотально зарегулированном американском обществе. Например, в интервью Forbes Матце говорит:

«Не будет никаких фактчекеров. Вам не будут указывать, что думать и что говорить. Офицер полиции не будет арестовывать вас, если вы выразите неправильное мнение. Я думаю, что это всё, чего хотят люди».

В интервью CNBC он использует свою любимую метафору городской площади: «Мы — открытая общинная городская площадь без цензуры. Если вы можете сказать это на улице Нью-Йорка, вы можете сказать это в Parler».

Платформа быстро приобрела популярность среди ультраправых, конспирологов, расистов и антисемитов. Как отмечает The Washington Post, расистские хэштеги вроде #BlackLivesDontMatter, #WhiteSupremacy и #MuslimsAreInvaders содержат несколько тысяч сообщений. В октябре 2020 года в Parler зарегистрировались сотни адептов конспирологической теории QAnon (теория гласит, что экс-президент США Дональд Трамп противостоит тайной группе сатанистов-педофилов — ред.). Ранее публикации конспирологов начали блокировать в Facebook, Instagram и YouTube.

Финансирование и монетизация

В ноябре 2020 года издание The Wall Street Journal опубликовало статью, в которой назвало «щедрым инвестором» Parler Ребекку Мерсер — дочь инвестора Роберта Мерсера. После публикации материала фаундеры соцсети подтвердили причастность Ребекки к их детищу.

Примечательно, что отец Ребекки Роберт Мерсер — соучредитель известной компании по анализу политических данных Cambridge Analytica. Также в интернете распространяли фейк о том, что Джордж Сорос — мажоритарный владелец Parler.

Ребекка Мерсер

Матце заявлял, что у соцсети есть два стратегических инвестора — Дэн Бонгино и Джеффри Верник.

  1. Дэн Бонгино — американский консервативный политический обозреватель, радиоведущий и политик. «Я решил, что пора дать отпор технологическим тиранам. Я более чем сыт по горло цензурой и предвзятостью Twitter и Facebook», — заявил он на своем сайте.
  2. Джеффри Верник — ангельский инвестор, криптоэнтузиаст и операционный директор Parler.

В июне 2020 года у соцсети было 2 млн пользователей, но она все равно была неприбыльна. В интервью Forbes Матце рассказал, что собирался привлечь консервативных инфлюенсеров на платформу, чтобы помочь найти им рекламодателей и взять процент от сделки.

С одной стороны, вряд ли рекламодатели захотят сотрудничать с соцсетью, в которой реклама бренда будет соседствовать с немодерируемым контентом. С другой — у Parler была и модерация, и пользовательские соглашения, и правила сообщества.

Модерация, порнография и фекалии

СЕО соцсети позиционировал Parler как островок свободы, но у его платформы было строгое пользовательское соглашение. Например, в соглашениях указано: «Parler может удалить любой контент и прекратить ваш доступ к услугам в любое время и по любой причине».

Также пользователи соцсети должны были отказаться от права судиться с компанией. Вместо этого им следовало разрешать споры через специальный арбитраж. HuffPost отмечает, что речь шла о секретном процессе, в котором обычно выигрывают компании, а не частные лица.

Согласно правилам сообщества Parler, пользователи должны избегать:

  • спама;
  • шантажа;
  • взяточничества;
  • плагиата;
  • поддержки террористических организаций;
  • распространения ложных слухов;
  • пожеланий смерти;
  • описания половых органов или сексуальной активности;
  • демонстрации женских сосков;
  • использования оскорбительного языка или изображений, которые не представляют никакой ценности.

В другом своде правил, который СЕО опубликовал в июне 2020 года, Parler запрещала постинг фекалий в комментариях, использование неприличных слов в юзернейме, порнографию, нецензурную лексику вроде fuck you и угрозы смертью. Издание Gizmodo акцентирует внимание на том, что четыре из пяти этих пунктов разрешены в Twitter, который часто обвиняют в цензуре.

Правда, со временем на платформе разрешили размещать изображения и видео сексуального характера. Многие из них можно найти по хэштегам #KeepAmericaSexy, #SexyTrumpGirl and #MAGAMILFs. Даже такие неочевидные хэштеги, как #techtyrants и #gardenclub, могут вести к ссылкам на порносайты.

В своей политике модерации контента Parler ссылается на позиции «Федеральной комиссии по связи и Верховного суда США». При этом американская комиссия по связи не имеет никакого отношения к регулированию интернет-контента. По данным The Washington Post и The Wall Street Journal, в модерации контента соцсеть полагалась только на волонтеров. В январе 2021 года команда модераторов выросла с 200 до 600 человек.

Откуда взялась аудитория

Платформа изначально привлекала известных консервативных деятелей и всех, кого забанили в других соцсетях за радикальные высказывания. Среди первых юзеров были республиканские лидеры: бывший глава избирательного штаба Трампа Брэд Парскейл, американский сенатор Майк Ли и юрист Трампа Руди Джулиани.

В 2018 году твит республиканской активистки Кэндис Оуэнс привел на платформу 40 000 новых пользователей. Тогда в работе Parler произошел сбой. У соцсети было всего 100 000 пользователей.

Wow. Everyone just found out about the new Twitter. Just want to say that I WAS THE FIRST CONSERVATIVE TO JOIN.

This underground-railroad, word-of-mouth movement is 🔥.

Feels like a long-overdue social media rebellion. My handle is @Candace.

RT when you’re in on the secret. https://t.co/idKhzxZRKY

— Candace Owens (@RealCandaceO) December 10, 2018

Вторая волна пользователей пришла на платформу из Саудовской Аравии. По информации Reuters, в июне 2019 года около 200 000 обиженных на «цензуру» Twitter саудитов зарегистрировались в Parler. Это снова привело к проблемам с функционированием соцсети. Аккаунт Parler приветствовал новоприбывших как «националистическое движение Королевства Саудовская Аравия».

Третья волна регистраций началась в середине 2020 года. В мае Twitter впервые пометил публикацию Трампа как фейковую. В июне Facebook удалил рекламные посты избирательной кампании Трампа из-за нарушения политики соцсети. Представители избирательной кампании Трампа рассматривали переход на альтернативную Facebook и Twitter платформу. Parler была одним из возможных вариантов.

Как пишет CNBC, спустя два дня Parler заняла первое место среди приложений для iPhone в категории новостей. Соцсеть опередила Twitter и Reddit. Также она вышла на 24 место в общем рейтинге приложений. По словам Матце, количество пользователей выросло с 1 до 1,5 млн за неделю. Тогда же вышеупомянутый Дэн Бонгино заявил о покупке доли в Parler.

Дэн Бонгино

Еще один приток пользователей случился после выборов президента США. Как сообщает The Verge, огорченные сторонники Трампа активизировались именно в Parler. Согласно данным SensorTower, с 3 ноября (день выборов) по 8 ноября 2020 года приложение соцсети загрузили 980 000 раз. Тогда Parler занял первые позиции в App Store и Google Play.

Соцсеть стала одним из очагов распространения конспирологической теории Stop the Steal («Остановите кражу!»). Ее сторонники считают, что во время выборов президента США произошли широкомасштабные фальсификации против Дональда Трампа.

12 ноября Parler заявила об удвоении количества пользователей — с 4,5 млн до 8 млн. Последний всплеск активности произошел перед блокировкой Parler. В начале января 2021  года приложение снова вышло на первое место в App Store. В компании заявили о 12 млн пользователей на платформе.

Протесты сторонников Трампа

Роль соцсети в штурме Капитолия

6 января 2021 года толпа сторонников экс-президента Трампа взяла штурмом Капитолий США. В это время сессия Конгресса оформляла победу Джозефа Байдена на выборах. Захват правительственного здания произошел после митинга, на котором Трамп произнес эмоциональную речь о фальсификации выборов. Он призывал своих сторонников «бороться изо всех сил» (fight like hell). В конце выступления экс-президент попросил протестующих пройти маршем к Капитолию.

Как сообщает The New York Times, Digital Forensic Research Lab и ряд других медиа, сторонники Трампа использовали Parler и другие альтернативные соцсети и мессенджеры, чтобы обмениваться информацией. Они обсуждали, по каким улицам лучше двигаться, чтобы избежать столкновений с полицией, и какие инструменты взять с собой, чтобы открыть двери. Дюжина пользователей сообщила, что пронесла оружие в зал Конгресса.

Во время штурма Капитолия

Блокировка в App Store, Google Play и на AWS

8 января Google удалила соцсеть из своего магазина приложений. «Нам известно, что в приложении Parler продолжается постинг, направленный на подстрекательство к насилию. В свете этой угрозы общественной безопасности мы приостанавливаем размещение приложения в Play Market», — говорится в заявлении компании.

В тот же день Apple поставила Parler ультиматум: внедрение плана по модерации контента в течение 24 часов или удаление из App Store. В Apple заявили, что «приложение по-прежнему используют для планирования и незаконных и  действий».

СЕО соцсети Матце занял воинственную позицию: «Мы всегда соблюдали и будем соблюдать правила против насилия и незаконной деятельности. Но мы не будем уступать политически мотивированным компаниям и авторитарным властям, которые ненавидят свободу слова!»

Несмотря на воинственную риторику, в Parler предприняли попытку выполнить условия Apple. Но этого оказалось недостаточно, и Apple убрала приложение из App Store. Техногигант сослался на то, что соцсеть «не предприняла адекватных мер». Позже СЕО Apple Тим Кук заявил, что они «только приостановили Parler, и соцсеть может вернуться в магазин приложений после настройки модерации». Пользователи всё еще могли пользоваться веб-версией соцсети. Некоторые жаловались, что не могут создать новые учетные записи.

Самый сокрушительный удар по Parler нанесла компания Amazon. Именно на серверах Amazon Web Services (AWS) хостилась соцсеть. 9 января облачный сервис заявил, что прекратит хостинг Parler из-за неоднократных нарушений правил Amazon.

В Amazon считают, что у Parler нет эффективного механизма соблюдения правил. Также в компании отмечают, что AWS предоставляет технологии и услуги клиентам всего политического спектра, но «не могут предоставлять услуги клиенту, который не способен эффективно идентифицировать и удалять контент о насилии». Об этом говорится в письме Amazon.

Проблемы с безопасностью

Создатели и поклонники Parler акцентировали внимание на безопасности соцсети. CЕО компании отмечал, что базы данных защищены «несколькими уровнями безопасности и недоступны через сеть». «Мы никогда не будем продавать или передавать ваши данные», — утверждали Parler в одной из публикаций.

Однако в реальности стремительно растущий ресурс с небольшим коллективом не мог выполнить это обещание. Как сообщает Daily Dot, в июне 2020 года правую британскую обозревательницу Кэти Хопкинс заблокировали в Twitter за нарушение политики соцсети. Пользователь Twitter @TheAnonGuide создал верифицированный аккаунт с ее именем в Parler. Он даже успел собрать $500 якобы на иск против Twitter до удаления аккаунта.

Вскоре оказалось, что Parler — это и вовсе соцсеть, из которой можно выкачать все данные всего за несколько дней. Затем выяснилось, что платформа не стирает метаданные загружаемых фото и видео. Из-за этого хакеры могли с точностью до нескольких метров определить, где пользователи сделали свои фото.

metadata such as https://t.co/f5y6AzZ3km pic.twitter.com/95cXeCbZo6

— crash override (@donk_enby) January 10, 2021

История с загрузкой 96% данных Parler похожа на остросюжетный кинофильм. После штурма Капитолия девушка-хакер, известная по никнейму @donk_enby, архивировала все посты соцсети за 6 января.

Затем хакер решила вместе с друзьями заархивировать весь сайт, чтобы ультраправые не смогли удалить информацию о себе. Так хакеры выгрузили из Parler 412 млн файлов или 56 терабайт данных. Позже девушка подчеркнула, что получила доступ только к публичной информации.

Ситуацию объясняет издание Wired:

Parler не хватало элементарных мер безопасности, которые могли бы предотвратить автоматический сбор данных с сайта. Соцсеть упорядочивала публикации по номерам в URL-адресах. Таким образом, любой мог легко загрузить миллионы сообщений сайта.

По словам содиректора проекта Open Crypto Audit Project Кеннета Уайта, главный грех соцсети — это небезопасные прямые ссылки на объект (Insecure Direct Object Reference или IDOR). С их помощью хакер может просто угадать шаблон, который приложение использует для обращения к своим данным.

В случае с Parler посты соцсети были перечислены в хронологическом порядке. Таким образом, достаточно было увеличить значение в URL-ссылке на единицу, чтобы получить следующий пост. Для сравнения: Twitter специально рандомизирует URL-адреса сообщения, чтобы их нельзя было угадать с помощью автоматического подбора.

Также соцсеть не требовала аутентификации для просмотра общедоступных сообщений. Это значит, что любой хакер мог написать скрипт, чтобы связаться с веб-сервером Parler и выгрузить каждое сообщение, фото и видео в порядке их публикации.

Так специалист по данным Кайл Макдональд уже создал визуализацию местоположения 68 000 архивных видео Parler. Разработчик под никнеймом Patr10tic создал интерактивную карту, используя метаданные GPS из видеофайлов. Подобную карту составило и издание Gizmodo.

Реакция на отключение Parler от AWS

За день до отключения соцсети СЕО Джон Матце заявил, что Amazon, Google и Apple предприняли «скоординированные усилия», чтобы  убрать свободу слова из интернета». Также он считает, что технологические гиганты «убивают конкуренцию на рынке», ведь его соцсеть «слишком быстро стала успешной».

По информации блога JamesNames, компания Parler зарегистрировала свой домен на Epik. Это хостинговая компания, известная поддержкой правых и неонацистских веб-сайтов. 11 января старший вице-президент Epik Роберт Дэвис заявил, что не ведет переговоров с представителями соцсети, но осуждает действия техногигантов. При этом Fox News подтвердили информацию о хостинге на Epik.

Как сообщает Reuters, IP-адрес, использованный Parler.com, принадлежит хостинг-сервису DDos-Guard. Компанией владеют два россиянина. Они предоставляют различные услуги, в том числе хостинг и защиту от DDoS-атак. Reuters пишет, что в прошлом хостинг поддерживал сайты правительства Российской Федерации.

Иск против Amazon

Компания Parler подала в суд на Amazon после того, как ее отключили от серверов AWS. Владельцы соцсети обвиняют компанию Amazon в нарушении антимонопольного законодательства. Они считают, что AWS должна была уведомить Parler за 30 дней до прекращения обслуживания.

«Решение AWS о прекращении работы c Parler продиктовано политической враждебностью. Также оно призвано сократить конкуренцию на рынке микроблогинговых сервисов в пользу Twitter», — утверждается в документе.

В одном из обращений в суд Матце указал, что Дональд Трамп рассматривал возможность создания учетной записи в Parler под псевдонимом Person X. По словам СЕО, в AWS якобы знали об этих планах и расторгли контракт с Parler именно из-за этого.

Amazon ответил на антимонопольный иск: «Это не о пресечении высказываний или подавлении точек зрения. Не о заговоре с целью ограничить коммерцию. Это о неспособности Parler модерировать контент, который угрожает общественной безопасности. Например, путем подстрекательства и планирования изнасилований, пыток и убийств должностных и частных лиц».

Также представители компании процитировали ряд публикаций, нарушающих политику Amazon, и добавили, что с середины ноября 2020 года AWS неоднократно уведомляла Parler о контенте, нарушающем условия контракта.

«Мы собираемся сражаться в гражданской войне 20 января (день инаугурации Джозефа Байдена, — ред.), создавайте формирования и захватывайте цели», — говорится в одной из процитированных Amazon публикаций. Другое сообщение гласит: «Белым людям нужно разжечь свою расовую идентичность и обрушивать страдания и смерть, как ураган».

Что будет дальше

17 января соцсеть Parler вернулась в онлайн с коротким сообщением для «поклонников и хейтеров». В нем компания продолжает настаивать на том, что конфиденциальность имеет для нее первостепенное значение. 18 января на сайте появились и другие сообщения. Например, публикация инвестора Parler Дэна Бонгино: «Мы никогда не перестанем бороться. Эта борьба больше чем я и больше чем Parler».

СЕО компании Матце утверждает, что полностью платформа вернется в онлайн до конца января. На деле восстановление Parler — не такая простая процедура. Перенос крупного продукта с AWS может занять несколько месяцев.

ИТ-аутсорсинг — что это такое простыми словами

ИТ-аутсорсинг (ITO, IT-Outsourcing, Information Technology Outsourcing) — простыми словами, это субподряд сопровождения ИТ-инфраструктуры и внешняя IT-поддержка компаний.

Организации в России всё активнее переходят на «айти-аутсорсинг» в целях сокращения затрат на внутренний кадровый состав, а также для расширения и качественного развития своей деятельности.

То есть при IT-аутсорсинге происходят деловые отношения между двумя компаниями, когда одна из них заказывает IT-услуги у другой (от технического обслуживания компьютеров и серверов до настройки безопасности и виртуализации) вместо дорогостоящего содержания собственного ИТ-отдела или чрезмерных хлопот со штатными специалистами.

Для чего нужен ИТ-аутсорсинг?

При использовании IT-аутсорсинга компании полагаются на профессиональные преимущества сторонних поставщиков высокотехнологичных услуг. Так они достигают целей быстрее и с меньшими расходами, делегируя при этом ответственность за риски профессионалам, способным справиться с трудными задачами.

Основополагающий принцип аутсорсинга IT-услуг заключается в умении нанятого партнёра фокусироваться на конкретной задаче и выполнять её лучше, быстрее и дешевле, чем это может делать наниматель лишь своими силами.

Какими бывают аутсорсинговые ИТ-услуги, техническое обслуживание и поддержка?

Все виды и типы аутсорсинга IT-услуг основываются на использовании внешних ресурсов для эффективной постановки бизнес-процессов (и не только коммерческих) на рельсы ИТ-решений с использованием высокотехнологичного оборудования, инструментов, приложений — то есть ИТ-инфраструктуры в целом.

Оказание таких услуг профессиональной IT-компанией открывает перед заказчиками особые преимущества в виде экспертного подхода. И чаще всего дело даже не в высокой квалификации и опыте специалистов (хотя те, кто занимаются IT-аутсорсингом многие годы уже выработали готовые решения проблем), а в новейшем и дорогостоящем оборудовании, приложениях и сервисах, которые порой просто не по карману рядовой организации.

Узнайте, каким бывает IT-аутсорсинг подробнее.

В каких ситуациях IT-аутсорсинг незаменим?

Если штатный системный администратор заболел или ушёл в отпуск, либо кадровых усилий не хватает на повышенную сезонную нагрузку, то компании заказывают специалиста на выезде или удалённое техническое обслуживание. И в дальнейшем вам не нужно никого увольнять и придумывать, что сказать распускаемому ИТ-отделу — ИТ-аутсорсинговая компания привлекается только на периоды загрузки.

Узнайте, при каких обстоятельствах ИТ-аутсорсинг может подвести.

Как изменился ИТ-аутсорсинг за последние годы?

Последние три года бизнес всё чаще интересуется возможностями передачи технологической инфраструктуры и сложных околотехнических задач внешним подрядчикам. Есть некоторые тенденции, которые остались в прошлом, а есть те, за которыми открывается новое будущее.

Подробности вы можете узнать в наших материалах:

Когда нужна краткосрочная помощь или снижение затрат на бизнес-процессы, связанные с информационными технологиями, то аутсорсинг будет единственным правильным решением для вашей компании. Тем не менее, помните, что не следует просто выбирать самую дешёвую ставку (как сделали руководители British Airways), потому что в условиях повышенного спроса на ИТ-услуги появляется всё больше некомпетентных предложений.

 

 

Компания ZEL-Услуги

Узнайте, сколько сейчас стоит ИТ-аутсорсинг в России или обратитесь в нашу компанию за экспертной поддержкой и консультацией по этой теме и любым другим техническим вопросам.

 

практическое руководство и основные сложности

Сегодня все больше компаний стремятся сделать процесс продаж более простым и недорогим. Для этого бизнес отказывается от большого штата офисных сотрудников, переводя продажи “на удаленку”. Что выбрать: собственный ремоут-отдел продаж или же удаленный отдел продаж под ключ на аутсорсе?

Что такое удаленный отдел продаж и кому он подойдет

Организация удаленного отдела продаж предусматривает 2 основных варианта:

  1. Найм сотрудников в штат собственной компании, но для удаленной работы.
  2. Так называемый аутсорс продаж, то есть передача продаж компании-подрядчику за определенную плату.

В обоих случаях удаленно может проходить как полный цикл продаж, так и отдельные его этапы.

Вариант удаленных продаж можно рассмотреть, если не требуются очные встречи с покупателем  —  по крайней мере на начальных этапах.

Отдавать продажи “на удаленку” стоит только после того, как будут налажены и отработаны процессы продаж, поскольку удаленный отдел сложнее контролировать.

Для удаленных продаж могут не подойти сложные и нишевые продукты, где для консультации и ведения клиента требуется высокая вовлеченность и информированность сейлз-менеджера.

Как организовать удаленный отдел продаж самому

Содержание своего удаленного отдела продаж имеет немало преимуществ. Компания освобождается от расходов на содержание офиса. Значительно расширяется география поиска персонала. С одной стороны, это позволяет находить более квалифицированных сотрудников. С другой, при необходимости можно сократить расходы на заработною плату. При правильном подборе сотрудников и грамотной мотивации их продуктивность может значительно возрасти в условиях удаленной работы.

Сложности, которые возникают при организации удаленного отдела продаж,  —  это снижение контроля, необходимость перестройки критериев оценивания эффективности работы и потребность в специальных программах.

Чтобы организовать удаленный отдел продаж самому, нужно:

  1. Тщательно отладить бизнес-процессы и отработать все этапы продаж.
    Без этого не получится стандартизировать и контролировать работу менеджеров. А значит, существует большой риск снижения эффективности.
  2. Прописать четкие алгоритмы продаж с учетом различных ситуаций, создать инструкции и стандарты работы сейлз-менеджеров.
    Обучение и адаптация новых сотрудников будет происходить удаленно, поэтому без документации не обойтись.
  3. Подобрать нужное программное обеспечение.
    Минимальный набор включает сервис для ведения базы клиентов и сделок, платформу для проведения совещаний и встреч, программу для учета расхода времени, а также сервис для создания отчетов.

CRM-система для удаленного отдела продаж

CRM для бизнеса заменяет множество сервисов, поэтому она является обязательной программой для удаленной работы.

Она специально предназначена для фиксации взаимоотношений с клиентами на всех этапах. Функционал включает ведение клиентской базы и истории общения с каждым клиентом, учет сделок, продвижение клиентов по воронке продаж.

Помимо учета процесса продаж, CRM-система предоставляет широкий функционал для контроля работы, аналитики и создания отчетов.

Большинство функций в CRM-системе автоматизированы, что позволяет собирать максимально полные данные с минимумом усилий. Кроме этого, ведение CRM-системы стандартизировано, что исключает вероятность ошибок и позволяет содержать данные в идеальном порядке. Большим преимуществом CRM для удаленного отдела продаж является возможность совместного редактирования в режиме реального времени. Установка CRM избавляет от проблем с иерархией доступа и риска копирования или удаления данных.

5 мифов о CRM-системе для малого бизнеса

Удаленный отдел продаж под ключ: плюсы и минусы аутсорса

Еще один вариант удаленного отдела продаж  —  это аутсорс. Такой вид удаленного отдела продаж работает за процент с каждой сделки. Однако продажи  являются ключевым звеном любого бизнеса. Передача на аутсорс всего цикла продаж связана с большими рисками и часто невыгодна. Поэтому отдел удаленный продаж “под ключ” возможен в виде частичного аутсорса.

Удаленному отделу продаж на аутсорсе можно делегировать рутинные, недорогие и не самые важные задачи, которые часто без особого желания выполняются штатными сотрудниками, например:

  • Поиск лидов по холодным базам
  • Мониторинг спроса
  • Информирование о скидках, акциях
  • Проведение предварительных переговоров

Аутсорс отдела продаж также может быть выгоден на начальных этапах ведения бизнеса:

  • Для небольших компаний, которые пока не могут нанять полноценный отдел продаж;
  • При расширении рынка с выходом на новые регионы;
  • При запуске новых продуктов.

Кроме этого, отделу продаж на аутсорсе уместно отдать отдельные продукты, продажа которых отнимает много времени, но не приносит существенную прибыль. Это должны быть продукты, которые достаточно охотно покупаются без дополнительных убеждений и разъяснений, не требующие специальных знаний для консультаций.

Плюсы удаленного отдела продаж на аутсорсе очевидны. Владелец компании освобождается от всех забот по найму, обучению и организации работы персонала, выплаты заработных плат и налогов. Все эти задачи берет на себя компания, предоставляющая услуги удаленного отдела продаж.

Аутсорсинговые компании по продажам также заявляют, что предоставляют штат высокопрофессиональных сотрудников, которые глубоко вникают в нюансы продукта и владеют продвинутыми навыками и техниками продаж. Так ли это на самом деле?

Во-первых, услуги профессионала всегда стоят дорого  —  не имеет значения, это штатный сотрудник или представитель подрядчика. Также остается вопрос, для чего опытному и талантливому менеджеру по продажам работать на рутинных, постоянно меняющихся проектах вместо работы на одну стабильную компанию.

Во-вторых, просто так освободиться от управления отделом продаж не получится  —  за это нужно будет регулярно платить дополнительную сумму.

Также стоит учесть, что если продажи по какой-то причине “не идут” у вас, то и удаленные менеджеры столкнутся с теми же проблемами.

На практике аутсорс продаж обычно сопровождается следующими сложностями.

  • Менеджеры по продажам на аутсорсе работают “на результат”.
    Они могут искажать или приукрашивать информацию о продукте, чтобы повысить продажи. Могут не предоставлять полную информацию клиентам. Обычно менеджер по продажам удаленно занят на нескольких проектах. У него достаточно поверхностное знание продукта. Нет заинтересованности в формировании хорошего впечатления у клиентов. Отсутствует вовлеченность в жизнь вашего бизнеса. От этого может страдать лояльность покупателей и репутация компании.
  • Контроль существенно снижается.
    Теоретически, вы можете выбрать на аутсорсе конкретных менеджеров на свой проект. На практике многие заказчики не хотят переплачивать за такую услугу, поэтому даже не знают имен тех людей, которые продвигают их бизнес. Стоит ли говорить, насколько сильно снижается контроль качества при такой организации отдела продаж?
  • Закрытая информация может стать доступна третьим лицам.
    Если в бизнесе есть секреты, которыми не хочется делиться с неизвестными людьми, об этом стоит подумать заранее. В условиях удаленного отдела продаж повышается риск утечки важных данных.

Как обойти сложности при организации удаленных продаж

Есть 3 главных правила, которые необходимо выполнить при передаче продаж удаленным сотрудникам или компании-подрядчику.

  1. Ставьте четкие цели и задачи.
    В условиях удаленного отдела продаж крайне важно максимально конкретно сформулировать, что ожидается от удаленных сотрудников. Чем четче будет поставлено задание, тем точнее можно будет оценить качество его выполнения.
  2. Разработайте систему KPI.
    Стоит заранее продумать, по каким именно критериям вы будете оценивать ход достижения поставленных целей. Когда штатные сотрудники находятся в офисе, даже одного взгляда достаточно, чтобы понять, кто работает, а кто  —  нет. При организации удаленных продаж оценивать эффективность и качество работы можно только с помощью заранее сформированной системы KPI.
  3. Подготовьте алгоритмы работы для различных ситуаций.
    При удаленных продажах снижается вовлеченность и информированность сейлз-менеджеров. Необходимо исключить риск того, что менеджер не сможет ответить клиенту на вопрос, дать исчерпывающую информацию или отработать возражения. Поэтому перед тем, как перевести продажи на аутсорс или “удаленку”, нужно детально прописать все процессы (при необходимости написать скрипты), а затем протестировать в работе.

Вопрос, стоит ли доверять основной бизнес-процесс удаленному отделу продаж, существует со дня появления этой услуги. Конечно, и аутсорс, и удаленный отдел продаж имеют как плюсы, так и минусы. Но если заранее предвидеть возможные сложности, оба вида организации продаж могут принести пользу и прибыль.

Поделиться постом с друзьями и коллегами!

Что такое аутсорсинг? Определение и значение

Аутсорсинг означает передачу в аренду или передачу услуг третьему лицу без использования собственных сотрудников компании для выполнения работы. Компания передает часть или всю деятельность поставщику, обычно тому, который специализируется на этой задаче. В прошлом это происходило в основном в конкретных сферах деятельности, но сегодня это происходит в менеджменте многих компаний.

Аутсорсинг — это также практика передачи управления государственными услугами по контракту коммерческим корпорациям.

Согласно данным Cleaners of London, компании, которые передают работу третьей стороне, говорят, что это сокращает расходы и дает им гибкость. Они также говорят, что это улучшает качество и скорость обслуживания, поскольку позволяет им использовать специализированных поставщиков.

Передавая непрофильные виды деятельности внешнему поставщику, фирмы говорят, что они могут сосредоточиться на своей основной деятельности.

Основным направлением деятельности Apple, например, является разработка компьютеров таким образом, чтобы иметь преимущество перед конкурентами. Она привлекает к аутсорсингу производство своих iPhone и iPod.Компания заявляет, что это значительно снижает затраты.

Согласно словарю Merriam-Webster , аутсорсинг означает:

«Отправлять (часть работы компании) людям за пределами компании».

Термин « глобальный поиск поставщиков » означает поиск продуктов и услуг за пределами своей страны. Он имеет то же значение, что и аутсорсинг, т.е. когда поставщик является иностранным.

Аутсорсинг и офшоринг

Два термина — аутсорсинг и офшоринг — не имеют одинакового значения, хотя мы обычно используем их как синонимы.

Офшоринг также предполагает передачу определенных видов деятельности внешнему поставщику, но поставщик находится за границей. Аутсорсинг может включать местного или иностранного поставщика.

Аутсорсинг — это стратегия, при которой компания передает основные функции специализированным поставщикам услуг. Эти поставщики со временем становятся ценными деловыми партнерами. В некоторых случаях это предполагает перевод сотрудников из компании к стороннему провайдеру.

Использование иностранного поставщика с более дешевой рабочей силой становится все более распространенным явлением для компаний в странах с развитой экономикой.Эта практика также превратилась в политическую горячую картошку, потому что, в отличие от предоставления работы местным поставщикам, местные рабочие рассматривают ее как экспорт рабочих мест.

Помимо того, что они якобы вызывают безработицу, работники в стране происхождения компании говорят, что офшоринг снижает заработную плату. Их заработная плата остается низкой, потому что работодатель говорит им, что, если затраты на рабочую силу у себя дома вырастут слишком сильно, они будут отдавать все больше и больше работы за границу.

Понятие «аутсорсинг» взято из американского глоссария « из сторон по sourcing » и восходит к 1981 году.

Противоположность аутсорсингу — это инсорсинг , что означает возвращение деятельности сторонних фирм обратно в компанию.

Почему компании используют аутсорсинг?

Основная причина, по которой компании используют аутсорсинг, заключается в сокращении затрат, особенно непрофильных или второстепенных бизнес-расходов, производственных затрат, затрат на рабочую силу и высоких правительственных постановлений / предписаний. К другим высоким расходам также относятся повышенные налоги и более высокие затраты на электроэнергию.

В Соединенных Штатах, с их корпоративными налогами и обязательными льготами для работников, существует сильный стимул к аутсорсингу.

Тем не менее, похоже, что американские компании не передают на аутсорсинг исполнительные или управленческие задачи, что обременяет предприятия огромными расходами.

Заработная плата руководителей в США в 2007 г. была более чем в 400 раз выше средней заработной платы рабочих. Фактически, этот разрыв увеличился в двадцать раз с 1965 года. Удивительно, но двадцать шесть крупнейших корпораций Америки в 2011 году платили меньше федеральных налогов, чем своим генеральным директорам.

Наиболее распространенные виды деятельности, передаваемые на внешний подряд:

  • Информационные технологии (IT)
  • Разработка контента
  • Набор
  • Юридические услуги
  • Веб-дизайн, разработка и обслуживание
  • Логистика
  • Обслуживание клиентов, поддержка клиентов, техническая поддержка
  • Производство

Жером Бартелеми, профессор менеджмента бизнес-школы ESSEC, сделал следующий комментарий в Financial Times Lexicon :

«Аутсорсинг обычно считается очень мощным инструментом сокращения затрат и повышения качества обслуживания, поскольку он позволяет компаниям пользоваться преимуществами специализированных поставщиков. Это также может помочь фирмам сосредоточиться на своем основном бизнесе, передав непрофильные виды деятельности поставщикам ».

Плюсы и минусы аутсорсинга

Практика имеет свои преимущества и недостатки. Для большинства компаний плюсы перевешивают минусы.

Преимущества:

Опыт: поставщик обычно является специалистом в своей области. Это не только увеличивает вероятность хорошо выполненной работы, но и экономит * клиенту деньги и ресурсы, необходимые для обучения персонала и приобретения специализированного оборудования. (* Клиент, в отличие от клиента, защищен другим, имеет отношения с другим) .

Скорость: с опытными сотрудниками и специализированным оборудованием сторонний поставщик может выполнять задачи быстрее.

Основной бизнес: отдавая в собственность непрофильные виды деятельности, компания может сосредоточиться на своем основном бизнесе.

Разделение рисков: Анализ рисков является одним из ключевых факторов, определяющих результат проекта или кампании. Если вы передаете на аутсорсинг определенные виды деятельности, поставщик берет на себя некоторые обязанности. Поскольку сторонний поставщик является специалистом, он, вероятно, лучше подготовлен к планированию факторов снижения риска для клиента.

Сниженные затраты: Если вы передаете на аутсорсинг, вам не нужно нанимать рабочих внутри компании, что снижает затраты на подбор персонала и эксплуатационные расходы, особенно если поставщик находится за границей в стране со значительно более низкими затратами на рабочую силу.

Недостатки:

Конфиденциальные данные: сторонний поставщик услуг будет иметь доступ к конфиденциальной информации, включая, возможно, услуги по набору персонала, расчет заработной платы и HR.Существует риск того, что поставщик может раскрыть конфиденциальные данные компании конкуренту.

Крайние сроки: Компания может зависеть от способности третьей стороны выполнять задачи или производить товары / компоненты вовремя. Чем больше компания использует аутсорсинг, тем выше риск несоблюдения сроков.

Боинг, американский производитель самолетов, всегда проектировал и строил свои самолеты собственными силами, то есть до тех пор, пока на сцене не появился 787 Dreamliner. Производство Dreamliner передается на аутсорсинг более чем пятидесяти поставщикам.

Компания Boeing полагала, что таким образом можно сэкономить много денег и повысить гибкость. Только окончательная сборка будет производиться компанией Boeing.

Однако к середине 2009 года Boeing отставал от графика на два года. Основная причина — несоблюдение сроков поставщиками. В конце концов, американский производитель самолетов вернул основные производственные линии в свои руки и нанял инженеров для более тщательного контроля за своими поставщиками.

Скрытые затраты: хотя в большинстве случаев аутсорсинг является рентабельным и экономит деньги, иногда могут возникнуть «дополнительные» расходы, особенно если поставщик находится за границей.

Ориентация на клиента: поставщик, которого компания привлекла к аутсорсингу, вероятно, работает с несколькими клиентами. Его клиенты — это те клиенты, а не клиенты клиентов. Следовательно, поставщик может не полностью сосредоточиться на потребителе, как у клиента.

Если вы планируете передать часть деятельности своей компании стороннему поставщику, важно взвесить все преимущества и недостатки.

Аутсорсинг в большинстве случаев чрезвычайно выгоден.Однако, если вы не выберете правильного поставщика услуг, у вас могут возникнуть серьезные проблемы.

Видео — Аутсорсинг: хорошо это или плохо?

В этом видео сначала поясняется, что такое аутсорсинг, простым для понимания языком, а затем рассматриваются некоторые из его преимуществ и недостатков.


Аутсорсинг против офшоринга — что означает что? — Clustox

Аутсорсинг и офшоринг — два наиболее распространенных термина, которые вы слышите в наши дни. Работа либо передается на аутсорсинг, либо в офшор. Что означают эти термины? Взаимозаменяемы ли они по своему значению? Или они относятся к двум совершенно разным аспектам делового мира?

Что ж, аутсорсинг — это передача операций — непрофильных бизнес-функций — другому человеку или компании. Это также может быть другая компания в вашей стране. Офшоринг подразумевает, в частности, перемещение вашей работы в другую страну. Это не обязательно должна быть другая компания. Или вы можете просто переехать в зарубежный филиал вашей компании.

Аутсорсинг:

Аутсорсинг — это когда компания заключает договор с внешним поставщиком на услуги или определенную функцию, которые в противном случае могли бы выполняться штатными сотрудниками. Эти услуги могут быть предоставлены на месте или за его пределами. Обычно решение об аутсорсинге является следствием стремления компании к повышению эффективности и экономии средств.

Аутсорсинг дает тройной результат. Это помогает компании достичь конкурентного преимущества на рынке, позволяя ей сосредоточиться на своих основных компетенциях. Они используют опыт третьей стороны для ее непрофильной деятельности; и, наконец, это снижает общие операционные расходы организации, позволяя компании получать выгоду от талантливых, но дешевых сотрудников от поставщика услуг аутсорсинга.

В сегодняшнем глобальном сценарии почти каждая организация тратит определенным образом. Как правило, функции, передаваемые на аутсорсинг, относятся к непрофильному бизнесу. Например, компания по производству электроники решает передать свои операции по обслуживанию клиентов тем компаниям, которые специализируются на таких видах аутсорсинга.Многие крупные компании теперь передают на аутсорсинг такие работы, как услуги call-центра, услуги электронной почты и расчет заработной платы для повышения эффективности бизнеса.

Офшоринг:

Вы также можете позвонить в офшоринг как разновидность аутсорсинга. Офшоринг просто означает, что внешние бизнес-функции выполняются в другой стране. Самым большим мотивирующим фактором здесь является то, что работа передается на аутсорсинг, чтобы снизить затраты на рабочую силу.
В то время как крупные транснациональные корпорации, такие как Dell или IBM, фактически открывают офшорный офис в новой стране, офшор также означает большое количество малых и средних предприятий, которые тратят часть своего бизнеса на стороннего поставщика услуг в новой стране с с целью экономии затрат.

Соглашения между аутсорсингом и офшорингом

  1. И аутсорсинг, и офшоринг заставляют третью сторону обрабатывать их непрофильные бизнес-процессы.
  2. В обоих случаях основными мотивирующими факторами являются низкие затраты на рабочую силу, технологически грамотная рабочая сила и более высокая прибыль.

Различия между аутсорсингом и офшорингом

Аутсорсинг может осуществляться или не осуществляться за пределами страны проживания, но офшоринг всегда включает иностранную страну для выполнения функций, переданных на аутсорсинг.Компания может передать на аутсорсинг один из своих непрофильных бизнес-процессов, таких как расчет заработной платы, обслуживание клиентов и аналогичные функции, стороннему поставщику услуг, который может работать в той же стране или за рубежом, если они того пожелают. Однако офшоринг, в частности, относится к переводу почты из страны проживания в страну, где затраты сравнительно невысоки.

Либо сотрудники компании могут выполнять задачу оффшоринга, либо компания может нанять любого другого поставщика. Для упрощения, крупная компания может принять решение о создании отдельных оффшорных операций в другой стране, но должна оплачивать свою деятельность третьей стороне как таковой.Он может только физически расширить головной офис в новой стране, чему в основном способствуют низкие затраты и высокая прибыльность последней.

Я надеюсь, что после прочтения этого сообщения вы теперь имеете четкое представление о том, что такое аутсорсинг и что такое офшоринг. Недавно мы опубликовали статью «Аутсорсинг — ключ к быстрому росту стартапов». Если у вас есть проект на аутсорсинг или оффшор, свяжитесь с нами. Мы будем рады Вам помочь!

Что такое аутсорсинг? Как это работает?

Аутсорсинг становится все более популярным по мере того, как компании растут и их потребности становятся все более конкретными, так что предложение для конкретных позиций не так легко найти на национальном рынке.

Аутсорсинг в настоящее время является одной из самых эффективных проверенных моделей для прибыльных бизнес-операций. Это успешная конкурентная стратегия, которую предприятия могут использовать на долгосрочной основе, поскольку она дает компаниям возможность находить лучших международных талантов с разумной скидкой для создания своих компаний или усиления существующей команды.

В большинстве случаев, когда организации требуется большое количество сотрудников, возникает некоторая дилемма относительно того, как это можно сделать.Возникают варианты вроде аутсорсинга. Это может привести к вопросу «что такое аутсорсинг?»

В этом посте мы разберем:

  • Значение аутсорсинга
  • Почему компании передают на аутсорсинг
  • Виды аутсорсинговых услуг
  • Преимущества аутсорсинга.
  • Проблемы аутсорсинга.
  • Правильный подход к аутсорсингу
  • Договоры об уровнях обслуживания на аутсорсинг
  • Заключение выгодной сделки по аутсорсингу
  • Скрытые затраты на аутсорсинг.
  • Как выбрать правильного партнера по аутсорсингу
  • Принципы успешного аутсорсинга

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — это процесс, при котором компания передает ответственность за планирование деятельности или проекта, которые выполняются или могут быть выполнены внутри компании, другой компании. Аутсорсинг — это практика, которую используют многие компании для поиска лучших кандидатов, не участвуя в процессе поиска и отбора.

Многие компании по всему миру применяют аутсорсинг сотрудников для достижения большей организационной эффективности, гибкости, повышения эффективности, сокращения накладных расходов и целенаправленных / стратегических функций управления персоналом. Аутсорсинговая компания находит, отбирает и обучает кандидатов на основе требований клиента, чтобы удовлетворить их потребности в рабочей силе. Отдельные лица и организации выбирают аутсорсинг, чтобы облегчить бремя и перенести риски, связанные с выполнением определенных функций, и сосредоточиться на своих основных компетенциях.

Рекомендуемая публикация: Взломайте рост вашего бизнеса, как Alibaba, с помощью аутсорсинга

Почему компании используют аутсорсинг

Компании, выбирающие аутсорсинг, полагаются на опыт сторонних поставщиков в выполнении задач, переданных на аутсорсинг, чтобы получить такие преимущества. Принцип, лежащий в основе этого, заключается в том, что, поскольку сторонний поставщик фокусируется на этой конкретной задаче, он, скорее всего, сделает ее лучше, быстрее и экономичнее, чем нанимающая компания.

Однако есть несколько других причин, по которым некоторые компании решают использовать аутсорсинг, например:

  • Компания может расти более высокими темпами, чем она может поддержать собственным внутренним персоналом. Чтобы идти в ногу со временем, компания может нанять предварительно обученную команду из аутсорсинговой фирмы, которая будет развертывать ее по мере необходимости и там, где это необходимо, без прерывания бизнес-потока.
  • В компании могут быть процессы или проекты, которые выполняются только в течение короткого времени, что делает более эффективным нанять временную команду работников для завершения.Если компания внедряет новый процесс, она может передать работу обученным работникам вместо того, чтобы вкладывать деньги, время и усилия в обучение и содержание внутренних сотрудников.
  • Компании иногда предпочитают передавать некоторые функции на аутсорсинг, чтобы снизить риски или переложить нормативные обязательства на стороннего поставщика.

Учитывая все преимущества, которые дает аутсорсинг, компании часто решают передать на аутсорсинг непрофильные или вспомогательные функции в рамках своего бизнеса, чтобы они могли сосредоточить свои ресурсы на своей основной деятельности и получить конкурентные преимущества на рынке.

Четыре основных типа аутсорсинга

В целом существует несколько различных форм аутсорсинга, в зависимости от процесса, одна может быть предпочтительнее другой. Однако четыре основных типа аутсорсинга включают:

  • Аутсорсинг персонала
  • Аутсорсинг проекта
  • Аутсорсинг бизнес-процессов
  • ИТ-аутсорсинг

Аутсорсинг персонала

В этом случае компания поручает определенные бизнес-функции на длительный период временному персоналу, которым управляет аутсорсинговая фирма.Суть в том, чтобы внешний персонал выполнял функции поддержки, чтобы позволить им сосредоточиться на своих ключевых компетенциях и стимулировать рост бизнеса.

Аутсорсинг персонала — это растущая тенденция, которую используют многие компании по всему миру для достижения большей организационной гибкости, повышения эффективности, сокращения накладных расходов и беспроблемного управления персоналом.

Аутсорсинг проектов

Аутсорсинг проектов — это эффективный способ для предприятий эффективно выполнять разовые задачи, особенно если проект требует навыков, выходящих за рамки возможностей нынешних сотрудников компании.

Более того, было доказано, что аутсорсинг проектов повышает компетенцию основного бизнеса. Это помогает компаниям сократить капитальные затраты, поскольку инструменты, необходимые для выполнения проекта, уже предоставлены, а не покупать новые.

Учитывая, насколько дорого и нереально для предприятий накапливать наборы навыков, которые используются лишь от случая к случаю, компании обращаются к аутсорсингу проектов, поскольку это помогает им максимизировать время и прибыль, а также минимизировать затраты.

Аутсорсинг бизнес-процессов

Раньше этот вид услуг аутсорсинга применялся в основном производственными компаниями.Но в наши дни это превратилось в концепцию, принятую в нескольких отраслях. По мере того как деловой мир становится более конкурентоспособным, организациям необходимо передать на аутсорсинг некоторые из своих процессов, если они хотят повысить концентрацию и эффективность.

Некоторые решения по аутсорсингу процессов включают:

  • Управление кадровыми системами
  • Заработная плата
  • Управление эффективностью
  • Служба поддержки клиентов
  • Колл-центр
  • Маркетинг и поддержка маркетинговых исследований
  • Ввод и исправление данных
  • Информационный центр

ИТ-аутсорсинг

ИТ-аутсорсинг — это эффективное средство для компаний найти подходящие ресурсы или заключить контракт на оказание ИТ-услуг за пределами юрисдикции компании. Различные компании сейчас используют ИТ-аутсорсинг в зависимости от потребностей, начиная с разработки программного обеспечения, инженерного персонала и заканчивая техническим обслуживанием и ИТ-поддержкой.

Например, ваша компания может отдать ИТ, персонал на аутсорсинг, потому что это дешевле и намного удобнее, чем создавать собственную ИТ-команду. В зависимости от ваших целей, планов и масштаба работы компании ИТ-аутсорсинга могут контролировать всю ИТ-инфраструктуру или отдельные группы ИТ-услуг, что является выборочным ИТ-аутсорсингом.

ИТ-аутсорсинг делает организацию вашего бизнеса настолько гибкой, насколько вы можете себе представить: теперь вы можете расширять и сокращать масштабы своей деятельности без необходимости нанимать и увольнять ИТ-персонал.

Компании часто используют аутсорсинг как способ сократить расходы, повысить эффективность и увеличить скорость — Это чисто бизнес-решение.

Преимущества аутсорсинга
  1. Более быстрое обслуживание: аутсорсинг помогает вам лучше и быстрее преобразовывать ваши идеи в продукты. Это сокращает время, потраченное на прием на работу новых сотрудников.
  2. Доступ к квалифицированным ресурсам: нанимая аутсорсинговую фирму, вы получаете доступ к пулу высококвалифицированных ресурсов.В результате вам больше не нужно вкладывать средства в набор и обучение дорогих ресурсов для вашего бизнеса.
  3. Экономия затрат на инфраструктуру и технологии: передача ваших проектов на аутсорсинг помогает избежать инвестиций в инфраструктуру, поскольку партнер по аутсорсингу берет на себя ответственность за бизнес-процессы.
  4. Сосредоточьтесь на основных областях: при аутсорсинге вы можете сосредоточиться на создании своего бренда, инвестируя в основные области своего бизнеса.
  5. Повышенная эффективность: многие аутсорсинговые компании, подобные этой, обладают опытом, накопленным за годы работы в этом бизнесе.Поэтому они лучше справляются со своей работой благодаря своим обширным знаниям и пониманию территории.

Аутсорсинг может помочь компаниям больше сосредоточиться на своем основном бизнесе, одновременно контролируя расходы.

Основные проблемы аутсорсинга

Поскольку аутсорсинг является полезной проверенной моделью для прибыльных бизнес-операций, одной этой причины недостаточно для реализации успешной программы аутсорсинга. Организации должны заранее позаботиться о предстоящих проблемах.Некоторые из проблем, связанных с аутсорсингом, включают:

  • Риск потери интеллектуальной собственности

Аутсорсинговой фирме будет предоставлено глубокое понимание вашего бизнес-процесса. Связанный с этим риск высок из-за уязвимости конфиденциальной информации, и эта информация необходима аутсорсинговой фирме для эффективного выполнения своих функций.

  • Выбор подходящего поставщика услуг

Выбор подходящей аутсорсинговой фирмы для вашего бизнеса является краеугольным камнем, от которого зависит весь процесс аутсорсинга.Если на этапе отбора есть недостатки, со временем неизбежно произойдет разочарование и нарушение контракта.

Если юридические последствия договора об аутсорсинге не ясны как для организации, так и для поставщика услуг, возникнет неопределенность в отношении решения об аутсорсинге. Многие компании упускают из виду юридические вопросы и сталкиваются с неудачами при аутсорсинге.

Культура и образ жизни могут привести к разрыву в общении. В большинстве случаев вы можете подумать, что то, что вы передали, было понято, но на более позднем этапе поймете, что результат отличается от того, что вы имели в виду.Коммуникация — ключ к успеху для обеих сторон.

  • Неэффективная документация

Хорошо составленный документ с требованиями может сэкономить сотни часов и капитал в дальнейшем. Чтобы избежать недоразумений, вам следует подумать о том, чтобы задокументировать именно то, что вы имеете в виду. Важно подчеркнуть, что, если эти проблемы не будут решены заранее, они могут оказать существенное негативное влияние на ваш бизнес.

Правильный подход к аутсорсингу

Не существует единственно правильного подхода к аутсорсингу. Как компании отличаются друг от друга, так и стратегии аутсорсинга. Однако во многих ситуациях зарекомендовала себя следующая передовая практика:

Проанализируйте фактическое состояние задачи, проекта или бизнес-процесса. На основе анализа вы сможете определить наилучший дальнейший курс действий и быть уверенным, что аутсорсинг — правильное решение на данном этапе.

Организуйте встречу со всеми заинтересованными сторонами вашей компании, чтобы получить максимальную отдачу от вашего аутсорсингового проекта.На занятии вы должны выделить и обсудить содержание, преимущества, сроки и следующие шаги проекта.

  • Выберите поставщика услуг

Сравните все варианты поставщиков услуг друг с другом. Для взаимодействия с потенциальными поставщиками услуг вам потребуется сервисное требование и техническое задание. В документах требований к сервису вы записываете все требования. Однако в заявлении об объеме вы указываете все необходимые решения и подробные спецификации. Эти документы позволят поставщикам услуг предлагать новые решения или развивать существующие.

Соглашения об уровне обслуживания для аутсорсинга

Контракт между поставщиком услуг аутсорсинга и клиентом называется соглашением об уровне обслуживания (SLA). В нем указывается, обычно в измеримых терминах, какие услуги будет предоставлять поставщик. В начале любых отношений по аутсорсингу определяется уровень обслуживания. Они используются для измерения и мониторинга производительности поставщика услуг.

В большинстве случаев клиент может взимать с поставщика штраф, если не выполняются определенные SLA. При разумном использовании SLA являются эффективным способом гарантировать, что поставщик услуг эффективно выполняет свои обязанности. Плохое обслуживание от поставщика услуг аутсорсинга, даже с большой скидкой, по-прежнему является плохим обслуживанием и может привести к более серьезным проблемам в будущем. Одно только хорошо составленное SLA не гарантирует успеха при аутсорсинге. Они являются одним из многих инструментов, помогающих управлять сделками по аутсорсингу.

Переговоры по лучшей сделке по аутсорсингу

Поставщик услуг аутсорсинга, вступая в переговоры, имеет в виду одну вещь: заработать как можно больше денег при минимальном риске. Для вас как для клиента очень важно иметь в виду цель и понимать, чего вы надеетесь достичь от установления отношений. Цель переговорного процесса — сбалансировать риски и выгоды для обеих сторон. Умные покупатели обычно берут на себя инициативу в переговорах, уделяя приоритетное внимание вопросам, которые важны для них, вместо того, чтобы быть ведомыми поставщиком услуг аутсорсинга.

Самое главное, не предпринимайте никаких шагов для передачи работы поставщику услуг аутсорсинга во время переговоров. Контракт на аутсорсинг никогда не будет законченной сделкой, пока вы не подпишетесь черным по белому. Если вы начнете передавать работу поставщику услуг, вы предоставите ему больше полномочий в процессе переговоров

Скрытые затраты на аутсорсинг

Количество ресурсов, которые компания потратит при выборе аутсорсинга, неточно представлено общей суммой контракта на аутсорсинг. В зависимости от того, что передано на аутсорсинг и какому поставщику услуг, организация может в конечном итоге потратить как минимум на 10 процентов больше общей суммы контракта на аутсорсинг.

Некоторые из наиболее значительных дополнительных расходов, связанных с аутсорсингом:

  • Стоимость исследований и анализа, чтобы определить, является ли аутсорсинг правильным выбором для вас
  • Стоимость исследования, сравнения и выбора подходящего поставщика
  • Стоимость передачи работы и знаний поставщику услуг аутсорсинга
  • расходы, связанные с возможным увольнением персонала и связанными с ними кадровыми проблемами

При выборе аутсорсинга важно учитывать все эти скрытые расходы.

Рекомендуемая должность: способы сократить расходы на бизнес во время кризиса

Как найти подходящего партнера по аутсорсингу

Чтобы реализовать все преимущества аутсорсинга, перед принятием окончательного решения необходимо учесть несколько факторов. Если эти факторы упустить, они могут привести к сбоям, потере времени и дополнительным затратам. Хотя процесс выбора поставщика услуг аутсорсинга почти всегда одинаков, не следует принимать поспешных решений.Следование передовым практикам, изложенным ниже, поможет вам найти подходящего партнера по аутсорсингу для нужд вашего бизнеса.

Четко определите свои цели

Прежде чем вы начнете искать партнера по аутсорсингу, очень важно оценить сильные и слабые стороны вашей компании. Аутсорсинг должен быть вариантом, если вы не разбираетесь в каком-либо конкретном аспекте бизнеса или если у вас нет ресурсов для дальнейшего развития этих аспектов вашего бизнеса.

В этом случае лучше доверить это профессионалам, чем рисковать совершить огромную ошибку, пытаясь сделать это самостоятельно.Так что пройдите через все свои бизнес-операции, необходимые для того, чтобы ваш стартап развивался должным образом, и найдите те аспекты, в которых вы менее всего разбираетесь. Таким образом, аутсорсинговая компания будет знать, что делать, чтобы удовлетворить ваши потребности.

Поиск отзывов и свидетельств

Решение о выборе партнера по аутсорсингу никогда не должно основываться на импульсивности. Выбор компании только потому, что она самая доступная, не является критерием, на котором вы должны основывать свое решение.Лучше провести исследование и выявить потенциальных партнеров. Отличный способ выбрать несколько вариантов — проверить онлайн-обзоры и отзывы других клиентов.

Отзывы клиентов, обзоры и обзоры — отличный способ получить честное представление о том, как аутсорсинговая компания выполняет свои операции и насколько их клиенты удовлетворены их услугами. Сосредоточьтесь на том, как аутсорсинговая компания помогла конкретному клиенту, и посмотрите, направили ли клиенты их к кому-нибудь еще.

Это поможет вам принимать более обоснованные решения и определять, какие партнеры по аутсорсингу могут подходить для вашего бизнеса, исходя из их репутации, предыдущей работы и удовлетворенности клиентов.

Ищите качества

Каждая аутсорсинговая компания работает по-своему. Дело в том, чтобы выбрать партнера, качества которого соответствуют вашим потребностям. Более того, их условия должны соответствовать культуре вашей компании, чтобы вы могли лучше общаться со своим партнером по аутсорсингу.Если ваш партнер по аутсорсингу не оправдывает ваших ожиданий, вы можете столкнуться с проблемами и конфликтами.

Вот почему вы должны сделать приоритетом поиск надежного и опытного партнера по аутсорсингу, который удовлетворит потребности вашего бизнеса и поможет достичь ваших бизнес-целей. Также важно отметить, что поиск конкретных качеств в аутсорсинговой компании обычно требует значительного количества времени и усилий, прежде чем вы наконец найдете того, кого нанять.

Обратите внимание на дополнительные расходы

Основная цель аутсорсинга бизнес-задач — сократить расходы и сосредоточиться на росте и развитии своего бизнеса.Вот почему вам необходимо убедиться, что выбранный вами партнер по аутсорсингу не взимает дополнительную плату за услуги и реализацию, такие как подключение, связь, инфраструктура и т. Д.

Лучше, чтобы цена на услуги была фиксированной и чтобы не было дополнительных или скрытых затрат, которые могут превышать ваш бюджет, потому что после подписания контракта устранение проблем, о которых вы не знали изначально, становится более трудным.

Проверить уровень компетентности

Независимо от того, насколько хорошей может казаться аутсорсинговая компания, было бы лучше, если бы вы были полностью уверены, что выбираете правильного партнера по аутсорсингу для своего бизнеса.Вот почему вам необходимо проверить компетенцию и убедиться, что у них есть знания, опыт и инфраструктура, необходимые для удовлетворения потребностей вашего бизнеса.

Подробно изучите свои бизнес-операции и способы решения проблем. Это даст представление о том, как поставщик услуг аутсорсинга, скорее всего, будет работать. Было бы лучше, если бы у вас был партнер по аутсорсингу, который может эффективно выполнять свою работу и удовлетворять потребности вашего бизнеса, а также партнер, на которого вы можете положиться и не беспокоиться о том, что он все испортит.

Найти подходящего поставщика услуг аутсорсинга не так просто, как кажется. Если вы примете поспешное решение, у вас может возникнуть больше проблем, чем было вначале. Вот почему так важно тщательно изучить вашего потенциального партнера и убедиться, что он справится с поставленной задачей.

Принципы успешного аутсорсинга

По словам Азима Премжи, «важным аспектом аутсорсинга или глобального поиска поставщиков является то, что он становится мощным инструментом для привлечения талантов, повышения производительности и сокращения рабочих циклов.”

Успешный аутсорсинг — мечта каждой организации, и современные организации начинают ценить и использовать аутсорсинг для достижения большего. Однако достижение успеха при использовании аутсорсинга во многом зависит от добрых отношений между клиентом и поставщиком. Для этого необходимо придерживаться следующих принципов:

Доверие

Аутсорсинговая компания и клиент должны быть всегда прозрачны друг для друга; все процессы должны быть открытыми и доступными. Это естественным образом укрепит уверенность и доверие. Успешный аутсорсинг может быть достигнут только при совместных усилиях; командная работа.

Должен существовать баланс сил, поскольку обе стороны должны работать сообща для достижения желаемых результатов.

Связь

Создайте комнату, где каждый может высказывать свое мнение / идеи без предвзятости и страха осуждения. Сообщайте друг другу о событиях, хороших или плохих. На всех уровнях должно быть открытое и честное общение.Отличное общение гарантирует, что все будут на одной странице, цели достигнуты и нет никаких скрытых сюрпризов.

Клиент должен стремиться быть доступным для поставщика услуг аутсорсинга на протяжении всего проекта и наоборот.

Цели и достижения

Поставщик услуг аутсорсинга и клиент должны вместе установить реалистичные цели, чтобы определить, к каким достижениям они стремятся. Таким образом, все будут на одной странице, а планы и стратегии согласованы.

Цели и задачи проектов должны поддаваться количественной оценке и устанавливаться. Будьте откровенны и четко выражайте свои ожидания.

Обзор и аналитика

Рекомендуется иметь доступ к аналитике и частым формальным обзорным встречам. На этих встречах обе стороны рассказывают друг другу о достижениях / препятствиях, обзорах и результатах.

Дождаться окончания работы перед проверкой прогресса — лучший способ настроить вашу организацию на неудачу.Провайдер должен уточнить у клиента, соответствуют ли процедуры / процессы его желанию.

Клиент также должен получать обновления на каждом этапе, чтобы не только быть знакомым с работой, но даже знать о ней все возможное. Это поможет снизить риски и управлять ими.

В конце концов, успех аутсорсингового проекта, хотя и определяется клиентом, влияет как на клиента, так и на поставщика аутсорсинга. Успешный аутсорсинг выгоден обеим сторонам.

В заключение, аутсорсинг оказался важным «спасателем жизни» для компаний, которые намереваются нанимать сотрудников для выполнения конкретных проектов или тех, кто не хочет проходить строгие процедуры найма штатных сотрудников.

Персонал и Co как партнер по аутсорсингу понимают все проблемы, связанные с аутсорсингом, и заранее снижают эти риски, работая с клиентами. Благодаря команде высококвалифицированных и преданных своему делу специалистов, работающих с клиентами по всей Африке, коммуникационные барьеры были устранены.

Наши постоянные клиенты ручаются за преданное и профессиональное отношение к нашей работе и отличное послепродажное обслуживание. Рентабельность, относительно быстрая реакция и своевременная сдача проекта — вот преимущества работы с нами или вместе с нами.

Для получения дополнительной информации о наших решениях по аутсорсингу отправьте электронное письмо на адрес [email protected] или запланируйте бесплатную 30-минутную консультацию с руководителем отдела аутсорсинга здесь.

Что означает аутсорсинг, а что нет?

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — это обычная деловая практика, заключающаяся в привлечении третьей стороны вне компании для выполнения определенных действий. Это делается для производства продукции, которая традиционно выполняется собственными сотрудниками компании. Обычно это делается как метод сокращения затрат, он может повлиять на работу, начиная с поддержки клиентов и заканчивая производством бэк-офиса.


Заказать бесплатную консультацию Сейчас

Аутсорсинг эволюционировал еще в 1989 году и стал очень важной частью бизнеса в 1990-х годах. Это происходит, когда бизнес-контракт с внешним поставщиком предлагает определенные товары и услуги вместо выполнения внутренней работы.

Каковы основные преимущества (преимущества) аутсорсинга?

Это практика, которая день ото дня становится популярной в деловом мире. Заключение контракта с какой-либо внешней стороной или каким-либо другим бизнесом для решения конкретных задач и процессов, а не назначение или найм сотрудников и персонала. Этот процесс получил название аутсорсинга. И это, безусловно, может помочь вашей компании расти, экономя при этом деньги, если все сделано правильно и, конечно, по правильным причинам. Это также дает много других преимуществ:

Позвольте вам обратить внимание на основную деятельность

Вспомогательные операции компании расширяются в период роста.И это расширение может потребовать человеческих и финансовых ресурсов, пока вы заняты менее элементарными видами деятельности. Передача этих мероприятий на аутсорсинг может предложить вам переориентировать внутренние ресурсы на те виды деятельности, которые позволят вам получать прибыль без ущерба для обслуживания или качества.

Заказать бесплатную консультацию сейчас

Снижение затрат

Расширение операций внутри компании может оказаться нерентабельным. Это также может относиться к оборудованию или к вашему местоположению. Ему могут потребоваться офисные помещения, инфраструктура и другие удобства, что в конечном итоге приведет к увеличению расходов вашего бизнеса.

Повышение эффективности

Аутсорсинг — один из лучших вариантов, когда функции вашего бэк-офиса оказываются сложными. И даже размер вашей компании не позволяет вам получить их по регулярной и разумной цене. Повышенные затраты на выполнение конкретной задачи бэк-офиса могут быть исключительно высокими. Так что подумайте о функциях, которые можно легко переместить.

Сохраняйте оперативный контроль

Дорогостоящие и неконтролируемые бизнес-операции можно легко передать на аутсорсинг. Департаменты, которые со временем фактически превратились в плохо управляемые районы, являются достойными кандидатами. Аутсорсинговая компания часто может привнести в вашу компанию лучшие управленческие навыки, чем то, что было бы доступно вам.

Гибкость персонала

Аутсорсинг разрешает операции, которые являются циклическими или имеют сезонные требования для привлечения дополнительных ресурсов, когда они необходимы. В этом случае аутсорсинг можно разрешить, когда вы увидите, что бизнес замедляется.

Обеспечивает непрерывность и управление рисками

Высокая текучесть кадров может добавить в бизнес некоторую неопределенность, а также непоследовательность. Аутсорсинг снижает риск того, что ненадлежащий уровень работы может принести организации.

Развитие внутреннего персонала

Для крупного проекта могут потребоваться навыки, которыми ваши сотрудники могут и не обладать. Аутсорсинг задач на месте — это область, в которой подрядчики или фрилансеры эффективно и профессионально работают в своем собственном месте и могут предложить вам людей, которые обладают необходимыми вам навыками.В течение этого времени ваши люди могут просто работать вместе с ними и приобретать новый набор навыков.

По всем этим причинам аутсорсинг сегодня стал неотъемлемой частью культуры труда. Это может помочь вашему бизнесу пережить трудные времена и сэкономить деньги. И это не подходит всем. Вы можете просто работать с индивидуальным подрядчиком или заключить договор с крупной аутсорсинговой компанией, в зависимости от требований вашего бизнеса.

Аутсорсинговые услуги

Закажите бесплатную консультацию сейчас

Поскольку спрос на аутсорсинговые услуги увеличился в связи с его основными преимуществами, в его компетенцию входит множество ключевых услуг.

Аутсорсинг обслуживания клиентов и привлечения потенциальных клиентов

Счетчик телефонных звонков отдела продаж. Это означает, что больше звонков будет больше лидов и продаж. В тот момент, когда проводится первая разъяснительная работа, закрытие продаж может контролироваться внутренними отделами продаж.

Умные навыки продавца, а также опыт могут быть эффективно использованы для работы с клиентами и закрытия продаж вместо холодных звонков. Также может быть очень эффективно отдать поддержку клиентов на аутсорсинг по сравнению с содержанием квалифицированного вспомогательного персонала для выполнения этих задач. В основном это справедливо для продуктовых компаний.

Аутсорсинг бухгалтерского учета и бухгалтерского учета

Начнем с общего понимания бухгалтерского учета. Бухгалтерский учет можно рассматривать как акт ведения учета всех финансовых транзакций в должным образом организованном виде. К тому же бухгалтерия и бухгалтерия похожи на утренних бегунов. На самом деле никто не хочет тратить время на то, чтобы это произошло, но это может каким-то образом привести к очень серьезным осложнениям через определенный период времени.

У вас всегда будет возможность нанять специалиста, который будет заниматься повседневными бухгалтерскими делами. Хотя сейчас для компаний стало практикой отдавать всю бухгалтерскую деятельность на аутсорсинг.

Есть много преимуществ, которые дает аутсорсинг вашей бухгалтерской деятельности. Вы можете просто спасти своих сотрудников, чтобы они уделяли больше внимания вашему бизнесу. В то же время вы сэкономите время, поскольку аутсорсинг счетов намного дешевле по сравнению с наймом бухгалтера, и вам также понадобится доступ к экспертам, которые могут обеспечить точность и многое другое.

Аутсорсинг маркетинга в социальных сетях

Платформы социальных сетей теперь не ограничиваются никаким личным общением. Сегодня есть много компаний, которые используют каналы социальных сетей, такие как Twitter, Linkedin, Facebook и другие, для привлечения потенциальных клиентов.

На самом деле, Whatsapp является самым популярным приложением для обмена сообщениями, которое также широко используется компаниями. Реклама в этих социальных сетях на самом деле — непростая задача. И на такое занятие тоже потребуется немало времени.

Поясним: работа компании не заканчивается одним постом на платформе. Компании также необходимо участвовать в запросах и возвращаться к своим пользователям.

Будучи предпринимателем, лучше поручить эту конкретную задачу по работе с социальными сетями маркетинговым агентствам. У них действительно есть команда опытных профессионалов, которые занимаются этими задачами, и их конечная цель — следить за вашими подписчиками.

Вы можете просто использовать этот инструмент, поскольку он позволяет вам добавлять новых членов команды, одновременно утверждая все, что они публикуют на страницах вашей компании в социальных сетях.

Большинство компаний считают, что эти задачи в социальных сетях могут быть легко решены только ими самими. Они считают, что для его обновления и обработки всех запросов требуется всего 30-40 минут в день.

Что ж, это полное заблуждение. И если вы действительно хотите пользоваться преимуществами маркетинговых кампаний в социальных сетях, вам нужно потратить много времени на увеличение числа подписчиков. Так что лучше, если вы поручите эту конкретную деятельность экспертам.

Аутсорсинг расчета заработной платы

Если вы считаете, что у вас очень маленькая команда, у вас не возникнет никаких трудностей в управлении системой расчета заработной платы внутри компании.Но когда ваша компания начинает расти, как если бы число сотрудников превышало 15, забота о ежемесячных платежных ведомостях может отнимать у вас много времени. Это означает, что отслеживание желаемых выплат по заработной плате, авансов по ссуде, отказов авансов, процедуры присоединения и увольнения, а также отпуск сотрудников очень скоро станут кошмаром.

И при правильном выборе аутсорсинг расчета заработной платы будет наименее затратным и более простым средством своевременного заполнения налоговых деклараций и их выплаты вашим сотрудникам.

Основные причины для аутсорсинга

Закажите бесплатную консультацию сейчас

Экономьте на затратах

Одной из основных причин, по которой компании переходят на аутсорсинг , является фактор стоимости. Для компании рентабельность является решающим фактором, если вы хотите улучшить баланс своей организации. Качественный продукт и меньшие затраты — это то, что ищет каждая компания. Согласно недавнему опросу, сегодня более 70% компаний используют аутсорсинг, чтобы снизить свои затраты.

Подход к квалифицированным ресурсам

Когда вы передаете свою работу на аутсорсинг, не стоит беспокоиться об обучении или найме сотрудников. Вам просто нужно искать компании, качество их более ранних проектов, и вы увидите, что половина вашей работы сделана. При аутсорсинге вы получаете лучший подход к более квалифицированной рабочей силе при сравнительно меньших затратах. Замечено, что люди прибегают к аутсорсингу, чтобы получить доступ к авторитету и навыкам организации.

Быстрый и лучший опыт

Поскольку они хорошо осведомлены о передовых технологиях и текущих изменениях в ИТ-индустрии, они фактически обязаны предлагать лучшие услуги в более короткие сроки, чем фактически желаемые сроки.Причина этого очень ясна: это помогает компаниям добиться лучшей репутации на рынке. Чем быстрее воплощаются ваши идеи, тем быстрее они повышают узнаваемость бренда и повышают ценность предложения.

Повышенная гибкость и эффективность

Если вы ищете гибкость рабочего времени и желаемое расширение, рекомендуется передать вашу работу на аутсорсинг. Причина совершенно очевидна, что будет предел [способный наслаждаться высочайшим результатом работы, опытные менеджеры проектов уделяют личное внимание всем проектам.

Заключение

Аутсорсинг — это то, что бизнес-активность сегодня ни один бизнес не может отрицать. Независимо от размера компании это необходимо каждому бизнесу. Это фактически снижает операционную нагрузку на работу, и вы выполняете свою работу в желаемое время. В настоящее время Индия является крупнейшим поставщиком услуг аутсорсинга в мире, обеспечивая широкое разнообразие рабочих мест.
Закажите бесплатную консультацию сейчас

Статьи по теме:

Резюме

Название статьи

Что означает аутсорсинг, а что нет?

Описание

Аутсорсинг — это обычная деловая практика, когда нанимают третье лицо вне компании для выполнения определенных действий.Это делается для производства продукции, которая традиционно выполняется собственными сотрудниками компании. Обычно это делается как метод сокращения затрат, он может повлиять на работу, начиная с поддержки клиентов и заканчивая производством бэк-офиса. Подробнее …

Автор

SITO: Software & IT Outsourcing

Имя издателя

SITO: Software & IT Outsourcing

Publisher Logo

Что такое IT Outsourcing? Определение, модели и причины для аутсорсинга

Подбор ИТ-ресурсов — быстрорастущая часть отрасли и решение проблем масштабирования для компаний практически любого размера. Хотя выгода от того, что огромная компания выполняет часть своей рабочей нагрузки, очевидна, даже небольшие компании могут использовать ИТ-аутсорсинг, чтобы справиться с некоторыми проблемами, с которыми они сталкиваются.

ИТ-аутсорсинг — отличный способ для стартапа расширить масштабы, для компании получить доступ к различным экспертным знаниям или для реактивной отрасли, чтобы расти или сокращаться в соответствии с графиком своего продукта.

Типы и модели ИТ-аутсорсинга


ИТ-аутсорсинг — это общий термин, в нем гораздо больше разнообразия, чем многие думают.По сути, это перемещение работы за пределы вашей внутренней структуры для экономии денег, повышения эффективности или ускорения масштабирования. Однако это можно делать по-разному и с разными моделями для достижения разных целей. Вот основные типы аутсорсинга информационных технологий:

Все эти типы аутсорсинга просто относятся к тому, где аутсорсинг осуществляется. Оншоринг — это аутсорсинг в одной стране и часто недалеко друг от друга. Это включает в себя «домашний труд» или наем персонала для удаленной работы.Неаршоринг — это аутсорсинг в места, которые находятся поблизости, это дает некоторые преимущества с более близкими часовыми поясами и связью. Офшоринг — это аутсорсинг куда угодно, что дальше. Это в основном то, что люди думают, когда вы говорите об аутсорсинге, это тип, который обычно дает наибольшую экономию.

Модели ИТ-аутсорсинга

Эти типы аутсорсинга действительно затрагивают только то место, где работает внешний персонал. Важным моментом для аутсорсинга информационных технологий является модель.Это основные модели ИТ-аутсорсинга и цели, которые они достигают:

Модель для реализации определенного объема


Эта модель передается на аутсорсинг для выполнения работы, которая уже запланирована и определена. Это более низкий барьер для входа в опыт вашего аутсорсингового персонала, поскольку они просто выполняют инструкции. По сути, это делегирование фазы реализации, освобождение вашей внутренней команды для работы над общей картиной. Таким образом достигается цель — выполнить работу быстро и без особой подготовительной работы при приеме на работу.

Таким образом, задачи, переданные на ИТ-аутсорсинг, могут быть выполнены через агентство или могут быть организованы с нуля. С меньшими требованиями к тем, кого нанимают, это более простая форма ИТ-аутсорсинга для настройки.

Создание продукта с нуля


Аутсорсинг не ограничивается реализацией уже определенного объема, вы можете использовать его для создания продукта с нуля.

Эта версия помещает весь проект в процесс ИТ-аутсорсинга. Понятно, что для этого потребуется найти людей с большим опытом, знаниями и авторитетом, чем те, что были в модели реализации.Плюс в том, что вы можете делегировать еще больше ответственности или задач и получить гораздо большую финансовую выгоду, поскольку требуется меньше внутренней работы.

Эту модель ИТ-аутсорсинга сложнее организовать, поэтому многие стартапы или компании предпочитают использовать агентство или платформу. Это помогает сократить количество администратора, участвующего в настройке, например, проверке персонала, найме людей и управлении. Эти аутсорсинговые ИТ-услуги с меньшей вероятностью приведут к потере качества, поскольку их задействованные лица прошли полную проверку.

Uptech — агентство, специализирующееся на этой модели аутсорсинга. В этой модели может быть сложно передать на аутсорсинг, поскольку вам, по сути, нужно позаботиться о поиске и проверке персонала того же качества, что и для внутреннего персонала. Это может сделать такую ​​форму аутсорсинга такой же головной болью, как и регулярный найм. Использование такого агентства, как Uptech, позволяет избежать этого, поскольку они могут упростить процесс аутсорсинга квалифицированным работникам, как и любой другой аутсорсинг.

Аутстаффинг

Аутстаффинг — это вид аутсорсинга, но он не такой полноценный, как другие модели.Это укомплектование всей команды внештатными работниками. Это позволяет вам еще больше воспользоваться финансовыми преимуществами аутсорсинга информационных технологий, но при этом вам потребуется больше настроек. Проверка и найм внешних работников могут занять намного больше времени, чем при использовании других моделей. Эта версия ИТ-аутсорсинга может дать некоторым настройкам лучшее из обоих миров, обеспечивая хорошую золотую середину между внутренней и внешней командой.

Отрасли и функции, которые наиболее часто передаются на аутсорсинг


Аутсорсинг может принести пользу многим различным отраслям.Разбивка по отраслям, которые внесли наибольший вклад в выручку от аутсорсинга, может пролить свет на то, какие отрасли и функции лучше всего обслуживаются аутсорсингом:

  • В 2019 году объем мирового рынка аутсорсинга составляет 92,5 миллиарда долларов. 66,5% из них приходится только на ИТ-аутсорсинг, а еще 26% — на аутсорсинг бизнес-процессов.
  • В 2018 году на аутсорсинг информационных технологий пришлось 62% от общей суммы 85,6 млрд долларов. Еще 23,6% пришлись на аутсорсинг бизнес-процессов.
  • В 2017 году на аутсорсинг информационных технологий пришлось 64,3% от 88,9 млрд долларов. На аутсорсинг бизнес-процессов пришлось 24,6%.

Поскольку 92,5% рынка аутсорсинговых услуг приходится на ИТ и бизнес-процессы, эти области имеют явное преимущество. Телекоммуникации — еще один крупный источник аутсорсинговых услуг, но именно ИТ-аутсорсинг является основным драйвером роста здесь.

Причины использования ИТ-аутсорсинга


Учитывая, что на аутсорсинг ИТ-услуг приходится значительная часть рынка, очевидно, что для этого есть несколько причин.Аутсорсинг дает преимущества во многих отраслях, но может быть особенно полезен для технологий. Вот некоторые из основных причин, по которым технологические фирмы или стартапы могут предпочесть аутсорсинг:

  • Это экономия затрат
  • Устранение недостатка внутреннего опыта
  • Обеспечивает гибкость размера команды
  • Обеспечивает облегчение, когда внутри Домашняя команда перегружена
  • Помогает уложиться в сложные сроки
  • Делегировать задачи
  • Снижает потребности администраторов в найме и проверке
  • Доступ к международным талантам
  • Быстрый апскейлинг
  • Избегайте перерывов в рабочем процессе

Многие из этих причин подходят идеально меньшим или растущим компаниям, ищущим ИТ-аутсорсинг.

Преимущества ИТ-аутсорсинга

ИТ-услуги на аутсорсинге — очень популярное решение, потому что они работают. Однако есть некоторые недостатки, и ни один метод не идеален. Вот основные преимущества и недостатки:

Преимущества

  • Вы можете воспользоваться преимуществами более низкой стоимости жизни и лучшего налогового режима для большего числа ваших сотрудников.
  • Вы можете найти внешних сотрудников, обладающих квалификацией в областях, в которых вашей команде может не хватать.
  • Ваша команда может сосредоточиться на других вещах, не жертвуя ежедневным обслуживанием или управлением.
  • ИТ-аутсорсинг избавляет от долгого, дорогого и утомительного процесса проверки и найма персонала.
  • Вы можете значительно быстрее увеличивать или уменьшать размер своей команды, что сделает вас более отзывчивыми к изменениям рынка и более гибкими.

Недостатки

  • Часовые пояса и расстояние могут стать проблемой, если ИТ-аутсорсинг не выполняется должным образом.
  • Чтобы воспользоваться преимуществами ИТ-аутсорсинга, вам необходим контроль качества.
  • Языковые или организационные проблемы при аутсорсинге могут привести к снижению качества или задержкам.

Плохо проведенный ИТ-аутсорсинг связан с множеством недостатков, которых часто удается избежать, используя авторитетные агентства для помощи в более сложном аутсорсинге.

ИТ-аутсорсинг — сводка


ИТ-аутсорсинг может иметь множество преимуществ для предприятий разного размера с самыми разными целями.Хотя многие считают, что аутсорсинг — это просто попытка сэкономить деньги без особой заботы о качестве, ИТ-аутсорсинг может осуществляться по различным моделям, которые имеют множество преимуществ без этих недостатков. Благодаря преимуществам мгновенно продаваемой команды, меньшим накладным расходам и более гибким рабочим отношениям ИТ, в частности, формируют большую часть рынка аутсорсинга. Хотя у этого есть недостатки, правильно выполненный аутсорсинг информационных технологий может помочь предприятиям самых разных размеров выполнять задачи быстрее и проще.

Определение аутсорсинга | Преимущества, недостатки, примеры

НАПИСАНО ПОЛОМ БОЙСОМ | Обновлено 3 сентября 2020 г.

Аутсорсинг — это когда компания нанимает внешнюю фирму для ведения определенных аспектов своего бизнеса. Другими словами, один бизнес нанимает другой для выполнения определенной части своих операций. Например, Apple передает большую часть своей продукции на аутсорсинг Foxconn, которая собирает такие продукты, как iPhone.

Аутсорсинг сам по себе рассматривается как эффективная мера сокращения затрат, которую компании используют для повышения эффективности и прибыльности.В некотором смысле это можно рассматривать как разделение труда между предприятиями. Им остается сосредоточиться на том, что они делают наиболее эффективно, а остальное передать на аутсорсинг. Если мы посмотрим на Apple, это сработало для них на удивление хорошо. Компания фокусируется на разработке нового программного обеспечения и дизайнов, в то время как большинство компонентов передаются сторонним организациям.

  1. Аутсорсинг — это когда определенная часть бизнеса выполняется третьей стороной.
  2. Фирмы в основном используют аутсорсинг, чтобы снизить затраты и сосредоточиться на своей основной деятельности.
  3. Аутсорсинг обычно выгоден, но может пойти не так, если будет выбрана не та компания-партнер.

Аутсорсинг начал набирать обороты в деловом сообществе в 1990-х годах и развивался вместе с мировой торговлей. По мере снижения торговых барьеров стало проще и дешевле передавать производство более дешевым предприятиям за границу. Однако это не обошлось без разветвлений.

Многие противники ссылаются на потерю рабочих мест внутри страны, особенно в обрабатывающей промышленности, которые были переданы иностранным компаниям.Кроме того, услуги, которые были переданы на аутсорсинг, могут привести к снижению качества — в основном потому, что они не находятся под полным контролем компании.

Напротив, аутсорсинг рассматривается как эффективное распределение ресурсов. Задачи выполняют специализированные компании, которые в этой роли более эффективны. Например, горнодобывающая компания вряд ли будет обладать достаточным опытом для ведения и администрирования пенсионной схемы, поэтому вместо этого она передается на аутсорсинг.



Многие компании передали на аутсорсинг административные задачи, такие как выставление счетов, администрирование баз данных и связь с третьими сторонами.Это относительно простые задачи, поэтому их часто поручают развивающимся странам, таким как Филиппины и Индия.

Apple передает производство своих iPhone сотням отдельных фирм, включая Foxconn, которая производит последний телефон. В рамках цепочки поставок Apple передает у Samsung несколько компонентов, таких как флэш-накопитель и мобильную память DRAM. Этот метод ведения бизнеса работает для Apple. Вместо того, чтобы сосредоточиться на разработке новых компонентов, он может передать их на аутсорсинг, сосредоточив внимание на своей основной деятельности.

Значительное количество центров обработки вызовов было перемещено в развивающиеся страны, такие как Индия, Индонезия и Филиппины. Это может быть для общих запросов или даже технических звонков, касающихся неисправного ноутбука.

После первоначального бума в 1990-х и 2000-х годах аутсорсинг колл-центров за границей был встречен раздраженными клиентами. Английский язык в некоторых других странах не соответствовал тем же стандартам и создавал трудности для общения клиентов. В свою очередь, это привело к тому, что многие компании вернули центры обработки вызовов и передали их на аутсорсинг на месте — хотя и по более высокой цене.

Существует ряд сложных вариантов программного обеспечения, разработка которых для отдельной компании была бы расточительной. Например, ресторану может потребоваться приложение, позволяющее клиентам делать заказы прямо со своего стола. Большинство менеджеров ресторанов не знают, где и как начать разработку приложения. Вместо этого гораздо эффективнее передать это на аутсорсинг независимой фирме, которая выполняет эту работу изо дня в день.

В настоящее время многие фирмы используют сторонних поставщиков для обеспечения своих потребностей в программном обеспечении, что, в свою очередь, может помочь повысить производительность фирмы.Не только многие компании передают на аутсорсинг программное обеспечение, но и техническую поддержку. Например, если у вас возникла проблема с ноутбуком, многие из пунктов, в которые вы звоните, переданы на аутсорсинг. Корпорация Майкрософт является известным примером, поскольку она использует аутсорсинг таким компаниям, как Tata и Wipro.

Пенсии становятся все более сложными, поскольку правила постоянно меняются. Сам рынок также развился от относительно простой схемы БД, которая оплачивается исключительно компанией, к схеме постоянного тока, основанной на взносах сотрудников и работодателей.В свою очередь, существует смесь схем с разными функциями и правилами схем.

Сложность рынка привела к тому, что многие крупные фирмы передали управление пенсионным обеспечением третьим лицам. В свою очередь, они занимаются общением с участниками и деталями, касающимися переводов и вариантов инвестирования.


Благодаря аутсорсингу производства, особенно за рубежом, фирма может работать круглосуточно. Для фирмы, которой нужен контакт-центр, открытый для клиентов в течение всего дня, это можно рассматривать как решающее преимущество.Клиентам может потребоваться помощь в ночное время, поэтому важно иметь кого-нибудь под рукой.

Аутсорсинговые фирмы обычно занимаются более чем одним бизнесом одновременно. Они проводят операции изо дня в день, работая над своей конкретной частью процесса. Как и в случае с разделением труда, они действительно могут сосредоточиться на своих способностях и расширить их. Например, охранные фирмы гораздо лучше оснащены для обучения и поиска квалифицированного персонала, чем местные супермаркеты. У них уже есть процессы и учебные пособия.

Поскольку фирме не нужно сосредотачиваться на 100 различных компонентах в рамках своего бизнеса — она ​​может сосредоточиться на факторах, которые отделяют ее от конкурентов. Например, Nike фокусируется на проектировании, разработке и маркетинге своей продукции, но передаёт фактический производственный процесс на аутсорсинг.

Передавая на аутсорсинг, фирма извлекает выгоду не только из опыта своих партнеров, но и из множества доступных ресурсов. Например, когда Apple передает свое производство Foxconn на аутсорсинг, у нее есть доступ к фабрикам в Европе, Америке и по всей Азии.Это не только фабрика, но и усовершенствование производственных процессов, а также оборудование, которое она использует.

Такая компания, как Apple, может позволить себе купить эти объекты сама, но для фирм с ограниченным капиталом это может быть значительным преимуществом, поскольку дает им доступ к оборудованию, которое в противном случае они не смогли бы себе позволить.

Когда предприятие передает производство на аутсорсинг, у другой фирмы будет много других клиентов, так что эффект масштаба в этой области значительно выиграет. Например, британский Lloyds Bank заключил с IBM семилетний контракт на аутсорсинг ИТ. Сам Lloyds Bank не работает в технологическом секторе, поэтому его масштабы ограничиваются его собственным бизнесом. В отличие от этого, IBM обслуживает мировое сообщество с объемом продаж более 77 миллиардов долларов.

В то же время аутсорсинг третьим сторонам в таких странах, как Индия и Китай, может сэкономить значительные суммы за счет более низких затрат на рабочую силу. Фирма также получает выгоду, поскольку может относительно легко выйти на эти рынки за счет аутсорсинга с местным поставщиком.


При передаче на аутсорсинг фирма по существу теряет контроль над производимой продукцией и ее качеством.Как обеспечить высочайшее качество получаемых 1000 единиц продукции? В то же время фирма находится во власти своего партнера по аутсорсингу. Если ключевая часть бизнеса передана на аутсорсинг, у фирмы мало переговорных возможностей для перехода — в основном из-за значительного воздействия, которое может иметь этот шаг.

Более крупные фирмы, такие как Nike и Apple, могут иметь большую власть над своими партнерами по аутсорсингу, но для небольших фирм это может оказаться труднее. Это особенно верно, когда фирма пытается передать новые продукты своему партнеру.Они могут захотеть, чтобы партнер разработал новый продукт, но из-за своего размера не могут.

Расширение потери контроля может привести к снижению качества продукции. Поскольку фирма не имеет прямого контроля над производимыми товарами или услугами, они могут пострадать от несоответствия стандарту. Хотя они могут вести переговоры со своим партнером по аутсорсингу, им может быть трудно приспособиться к требованиям фирмы.

Фирмы могут передавать на аутсорсинг партнерам за пределами страны или даже в разных регионах одной страны.В результате могут возникнуть языковые и культурные барьеры. Некоторые фирмы могут иметь непринужденную и непринужденную культуру, что может не благоприятствовать фирме, которая очень строгая и требовательная. Это может быть культурным или структурным для бизнеса, но может вызвать серьезные трения между фирмами, которые могут повлиять на конечный продукт.

Аутсорсинг в целом воспринимается общественностью неблагоприятно, поскольку считается, что рабочие места теряются за границей. Фактически, это было одним из основных факторов, благодаря которым Дональд Трамп стал президентом в 2016 году.Впоследствии фирмы, занимающиеся аутсорсингом, особенно за рубежом, начали приобретать плохую репутацию.

Частью борьбы с общественным мнением является тот факт, что фирмы передают на аутсорсинг за границу, чтобы воспользоваться дешевой рабочей силой. В то же время фирмы зашли слишком далеко, отметив скандал с потогонной фабрикой Nike в 2013 году, когда использовался детский труд.

При передаче ключевых аспектов ведения бизнеса за границу существует потенциальный риск для прав интеллектуальной собственности и других аспектов безопасности.В настоящий момент Китай представляет собой реальную и реальную угрозу правам интеллектуальной собственности и безопасности компании в целом. Фактически, исследование CNBC показало, что китайские фирмы воровали у каждой третьей компании США.

При аутсорсинге у партнерской фирмы будет много других клиентов для обслуживания. Поэтому, хотя быстрое время выполнения заказа имеет решающее значение, оно также важно для других клиентов. Это может привести к усилению давления на партнерскую фирму с целью соблюдения более строгих сроков, которые она не может выполнить из-за других обязательств.Если он не имеет достаточной мощности, это может привести к замедлению сроков выполнения работ.

Аутсорсинг для 4 обычных компаний

Аутсорсинг сейчас в моде. Сейчас самое время передать работу другим агентствам, чтобы сэкономить деньги и / или время на проектах, которые дадут импульс вашему бизнесу. Итак, какие примеры аутсорсинга вы можете использовать, чтобы полностью понять масштабы тенденции?

Сегодня мы рассмотрим четыре простых примера аутсорсинга, чтобы вы могли начать думать о том, чем вы, возможно, захотите заниматься и вне своей компании.

Давайте сначала погрузимся в основы.

Что такое аутсорсинг?

Хотя об этом много говорят в новостях — обычно, когда люди передают работу на аутсорсинг в зарубежные страны, что могло бы быть выполнено в США — аутсорсинг — это простая концепция: это когда бизнес передает часть деятельности компании третьим лицам. партия.

Другими словами, он занимается бизнесом за пределами организации.

«Аутсорсинг предполагает привлечение субподряда к участкам производственно-сбытовой цепочки компании, (т.е. шаги в процессах проектирования, поставки, производства, маркетинга, продаж и обслуживания) другим компаниям или подрядчикам, которые специализируются на этой деятельности. Посредством соглашений об аутсорсинге компания-клиент нанимает отдельные компании для выполнения конкретных задач в цепочке создания стоимости от ее имени. Часто работа выполняется от имени клиента », — сообщает Investing Answers.

«Виды аутсорсинговых работ сильно различаются в разных отраслях промышленности. Некоторые распространенные виды деятельности по аутсорсингу включают: управление человеческими ресурсами, управление оборудованием, управление цепочкой поставок, бухгалтерский учет, поддержку и обслуживание клиентов, маркетинг, автоматизированное проектирование, исследования, дизайн, написание контента, разработку, диагностические услуги и юридическую документацию.

Как видите, в наши дни вы можете передать на аутсорсинг практически все, что угодно. От продаж до HR, от ИТ до производства — все, что находится под солнцем, можно передать на аутсорсинг.

Но стоит ли отдавать вещи на аутсорсинг? Или вам следует попытаться сделать их собственными силами, что позволит вам лучше контролировать процесс, а также исключить посредников? Это во многом зависит от потребностей вашей организации в данный момент.

Например, если вы только начинаете, вы можете передать производство на аутсорсинг, чтобы начать работу.После того, как все это уляжется, вы можете захотеть владеть средствами производства, привезя все внутри компании, что, если у вас есть надлежащая настройка, должно сэкономить ваши деньги в долгосрочной перспективе.

Итак, когда дело доходит до аутсорсинга, его следует рассматривать как инструмент. Вы должны учитывать это, когда вам это нужно. Спросите себя: сэкономит ли это ваше время? Это сэкономит вам деньги? Эти две вещи жизненно важны для успеха бизнеса. Снижая затраты и позволяя сотрудникам сосредоточиться на более эффективной работе, вы можете повысить свою эффективность.

Однако имейте в виду, что аутсорсинг также может иметь неудачи. Чтобы изучить их, давайте рассмотрим список реальных примеров.

4. Примеры аутсорсинга: проектный аутсорсинг

Проекты могут быть любых форм и размеров. Например, предположим, что вы хотите запустить рекламную кампанию, но прямо сейчас у вас нет креативного персонала, который мог бы провести ее собственными силами. Вместо того, чтобы создавать целый отдел для одного проекта, имеет смысл работать со третьей стороной, чтобы передать эту работу по контракту.

Это хорошая идея, потому что вы можете найти рекламное агентство, которое является экспертом в своем деле и позаботится о том, чтобы у вас было все необходимое для успеха. Подобные агентства есть повсюду, что позволяет вам выбирать мусор.

Одной из основных проблем здесь является бюджет. Как и любой другой рынок, рынок аутсорсинга — особенно творческий — может варьироваться от дешевого до чрезвычайно дорогого. Как правило, вы получаете то, за что платите, поэтому выполняйте домашнюю работу и убедитесь, что все, что вы выберете, будет соответствовать потребностям вашего бизнеса.

Этот же пример подходит для любого проекта, а не только для творческого. Скажем, например, что вам нужно настроить почтовую систему, POS-систему или что-то в этом роде. Вы можете передать этот проект на аутсорсинг так же, как переделываете свою ванную комнату.

Просто сделайте свою домашнюю работу, прежде чем вы решите расписаться на пунктирной линии.

Это приводит нас к одному из крупнейших примеров аутсорсинга в этом году:

3. Примеры аутсорсинга: IT

Будь то разработка нового приложения, поддержка существующей ИТ-инфраструктуры или что-то еще, что связано с технологиями, компании по всему миру начали передавать свои ИТ-потребности сторонним агентствам.

Почему?

Что ж, для некоторых это дешевый способ обеспечить бесперебойную работу серверов и доставку электронной почты без головной боли по управлению целым отделом и оплате за него.

Когда дело доходит до разработки, примеров аутсорсинга предостаточно, потому что, как и в предыдущем примере, вы можете положиться на команды экспертов, которые создадут продукт, без необходимости нанимать нужных людей для этого внутри компании.

Это позволяет сэкономить время и, без сомнения, деньги.Однако вам все равно придется проявить должную осмотрительность, чтобы убедиться, что подрядчик может удовлетворить ваши потребности и ожидания, особенно когда речь идет о более крупных работах, таких как разработка.

Большинство компаний уже передают некоторые из этих задач на аутсорсинг, даже не подозревая об этом. Например, многие компании используют Gmail для своих систем электронной почты, позволяя основным техническим ноу-хау ложиться на Google, а не на собственный ИТ-отдел. Конечно, для настройки и использования платформы Gmail требуется кто-то из сотрудников, обладающий небольшим опытом, но это далеко не так технологично, как установка внутренних почтовых серверов.

По мере выхода на рынок новых технологий все больше и больше вещей передается на аутсорсинг, в результате чего ИТ-отделы испытывают давление. Всегда взвешивайте плюсы и минусы аутсорсинга, прежде чем переходить к делу — сюда входит то, что случится с вашими нынешними сотрудниками, когда вы будете использовать внешнего поставщика для выполнения их работы.

2. Примеры аутсорсинга: профессиональный уровень

Хотя ИТ также можно рассматривать в рамках этого раздела, когда мы говорим «профессиональные», мы говорим о таких отделах, как HR, юридические консультации, бухгалтерский учет, начисление заработной платы и т. Д.

В настоящее время многие компании получают профессиональную помощь от сторонних компаний.

Например, расчет заработной платы. Расчет заработной платы в современном мире можно производить с помощью внешних систем, которые отслеживают поступление и отчисление денег, что позволяет вам вовремя платить работникам, отслеживать документы IRS и тому подобное, чтобы вам не приходилось делать это.

То же самое можно сказать и о бухгалтерском учете и других бумажных задачах. Некоторые организации даже передают свои кадровые практики на аутсорсинг, хотя обычно это происходит, когда компания только начинает работать, и ее базы должны быть покрыты.

На самом деле, многие из этих систем созданы для стартапов, что позволяет бизнесу оставаться максимально экономичным, пока они создают и запускают свой продукт. Когда предприятия становятся все крупнее и крупнее, может иметь больше смысла иметь эти отделы внутри компании, чтобы вы могли лучше контролировать их работу. Кроме того, бухгалтерский учет, отдел кадров и другие отделы обычно могут помочь вам в разработке бизнес-целей в стратегическом смысле, делая их со временем все более и более важными.

1.Примеры аутсорсинга: производство

Наконец, у нас есть производство, которое, вероятно, является наиболее известной и обсуждаемой формой аутсорсинга на данный момент.

Огромные компании часто передают свое производство на аутсорсинг из-за того простого факта, что делать что-то за границей дешевле. Практически каждая электронная компания передает свое производство на аутсорсинг. То же самое можно сказать и о швейных компаниях.

Для этого вида аутсорсинга компаниям необходимо уделять пристальное внимание качеству.В конце концов, то, что вы получаете его по дешевке, не означает, что это правильный выбор, если ваше качество так сильно пострадало, что это оттолкнет бизнес.

Примеры аутсорсинга: краткое описание

Когда дело доходит до аутсорсинга, в современном мире у вас есть масса вариантов. Мы только что рассмотрели четыре основных примера аутсорсинга.

В конце концов, аутсорсинг зависит от того, что нужно вашему бизнесу, сколько они могут потратить и как быстро им это нужно. Вы можете знать, как выполнить определенный проект, но сможет ли внешняя группа экспертов сделать то же самое быстрее, пока вы работаете над другими делами? Вам нужно передать производство на аутсорсинг, потому что это единственный способ вывести ваш продукт на рынок?

Некоторые из этих вопросов, вероятно, появятся по мере роста вашего бизнеса.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*