Клинбиз | Клининговая компания в Нижнем Новгороде | Цены на клининговые услуги и уборку

Маркетинговый план для салона красоты — Пример

«Мне удивительно, как умудряются выживать некоторые салоны – а я подобные примеры знаю лично – которые двигаются на ощупь, наугад. Повезет – не повезет. Зайдет услуга – не зайдет. Хватит ресурсов – не хватит. Я все-таки предпочитаю составлять карту перед путешествием. Поэтому мы нашей командой (я, директор, пиар-менеджер) ежеквартально встречаемся для обсуждения, составления или корректировки маркетингового плана. Я уверен, эффективность планирования повышается в разы, если над ним работает не один человек, а команда, рассказывал мне Антон, собственник сети косметологических центров».

Даже у тех владельцев, которые не первый год в бизнесе, которые прочитали десятки тематических книг и прошли не один обучающий курс по бизнесу, необходимость составления маркетинг-плана вгоняет в ступор. И не потому, что они не понимают зачем, а потому что задача кажется масштабной и фундаментальной, и не понятно, с какой стороны к ней подступиться.

Давайте вместе вспомним обязательные пункты маркетингового плана салона красоты их поочередность, разберемся, какая информация там должна быть и где ее взять.

Кто должен составлять маркетинговый план салона красоты?

Наличие штатного маркетолога, и уж тем более маркетингового отдела – редкость для салонов красоты. В сетях, косметологических центрах и СПА ситуация обратная. Как правило, они в них есть. Причин отказаться от составления маркетингового плана в любом случае нет – выполнить основную часть работы вполне под силу собственнику и директору).

Если собственник планирует вникать в дела бьюти-бизнеса, а не полностью поручить управление наемному сотруднику или управляющему партнеру, тогда, конечно, оптимально составлять план маркетинга совместно с директором либо, по крайней мере, участвовать в его защите на финальной стадии работы с планом и утверждении решений на его основе.

Можно привлекать к составлению бизнес-плана салона красоты, и маркетингового плана как одной из его важных частей, внешних консультантов, специалистов в сфере салонного бизнеса и маркетинга. Однако полностью отдать эту задачу на аутсорс не рекомендуется, ведь маркетинговый план затрагивает ключевые вопросы бизнеса, в которых стоит разбираться самому. Особенно актуально «глубокое погружение» в маркетинговый план на начальном этапе, когда речь идет о создании нового предприятия.

В чем смысл составления маркетингового плана?

Маркетинговый план действительно имеет нечто общее с картой, ведь он определяет рыночные цели – пункт назначения, и пути, с помощью которых предприятие планирует к ним добраться. Помимо этого маркетинг-план также дает возможность понять, какие ресурсы необходимы для достижения поставленных целей выбранными методами. Итак, ключевые вопросы, на которые отвечает план маркетинга салона красоты:

• Куда мы идем? Чтобы разобраться, как это сделать на практике и в цифрах, посмотрите видео Натальи Гончаренко Создание системного бизнеса в индустрии красоты». Или купите ее же бестселлер «Мой салон красоты». И там, и там много полезной информации и цифр. Зная их вы без труда ответите на вопрос «Куда».
  
• В каких сегментах бьюти-рынка мы будем работать и что продавать?
• В чем польза для клиента того, что мы будем продавать?
• Какие технологии мы будем использовать? Мы будем уникальны или нет? Будем первопроходцами или последователями?
  
• Почему люди будут хотеть обслуживаться у нас?
  
• Сколько персонала нам понадобится и с каким уровнем квалификации?
• Кто-то уже внедрял подобные услуги на рынке? Аналоги, альтернативы, прямые, непрямые и косвенные конкуренты.
• Как вы будете автоматизировать управление бьюти-предприятием, какую CRM использовать для работы?
• Что может пойти не так?
• Какая сумма инвестиций в маркетинг понадобится на этапе открытия и ежемесячно?
  

«Мы открылись!» Новая книга Натальи Гончаренко уже в продаже!

Книга о том, как развивать бизнес в индустрии красоты, продавая время и продукты, применяя современные методы управления и технологии. 

В доступной, местами ироничной форме Наталья объясняет сложные вещи: как построить современную систему управления, систему сервиса, складской и финансовый учет, разработать стандарты и документы, как масштабировать бизнес.

Продолжение бестселлера «Мой салон красоты»

Удобный формат, твердая обложка, 240 страниц, ляссе.

Когда возникает необходимость в маркетинговом плане?

Начинать нужно ДО запуска проекта, на этапе подготовки бизнес-плана. А поскольку успешная работа салона красоты, косметологического центра или СПА в течение всего его жизненного цикла предполагает действия по продвижению продуктов и привлечению клиентов, то маркетинг, и соответственно его планирование,

никогда не теряет своей актуальности.

Маркетинг-план может создаваться для салона красоты в общем (например, на этапе разработки бизнес-плана), а может составляться для отдельного направления (например, вы решили вести косметологическое направление в своем салоне) или услуги.

Читаю ваши мысли: «Да что там, какой маркетинговый план: сделали ремонт, повесили шарики, открыли шампанское — МЫ ОТКРЫЛИСЬ! А новые направления?! Вообще пустяк! Всего-то и делов, нанять мастера, купить, что ему там нужно по мелочи. А лучше, пусть со своим приходит и работает!»

Можно и так, но, надеюсь, вы пришли в индустрию красоты всерьез и надолго!

Алгоритм разработки маркетингового плана для салона красоты

1.

Фундамент вашей компании: философия работы, ценности, клиенты (целевая аудитория)

Это основа, на которой строятся любые дальнейшие решения и выборы. Не будем останавливаться слишком подробно на данном пункте, обозначим ключевые моменты. Тут нужно ответить на вопросы:

• Для чего существует наша компания?
• Кто наш клиент?
• Какие наши особенности являются преимуществами в глазах клиента?
• Какую ценность мы предлагаем клиенту?
• Чего мы никогда делать не будем?
  

Опять же, рекомендую вам видеокурс Натальи Гончаренко. Лучше нее об этом никто не напишет, не расскажет и не объяснит на примерах.

2.

Определите цели и задачи на конкретный период (квартал, полгода, год)

Собственно, ради чего мы все это делаем: хотим выйти на рынок с новой бьюти-услугой, хотим ввести новую услугу в уже работающем салоне красоты, хотим привлечь клиентов из интернета, сколько денег хотим заработать. Целесообразно ставить два типа целей: бизнес-цели и маркетинговые цели и прописывать их максимально конкретно и четко. Избегайте размытых формулировок, иначе придете к таким же размытым результатам.

Бизнес-цели касаются увеличения уровня продаж, доли рынка, прибыли, рентабельности, а маркетинговые цели касаются разработки продуктов и услуг, их позиционирования относительно продуктов и услуг конкурентов, привлечения новых клиентов и стоимость привлечения, удержания существующих клиентов и стоимость удержания, проектирования процесса обслуживания клиентов, коммуникации с потенциальными и существующими клиентами через офлайн и онлайн каналы, анализ и контроль результативности этих коммуникаций.

Естественно, два вида целей должны коррелировать между собой, например, если бизнес-цель – увеличить долю рынка, то соответствующая маркетинговая цель – привлечение новых клиентов.

3.

Анализ текущей ситуации

Где мы сейчас находимся, с какой исходной точки стартуем к указанным выше целям? Эта часть плана включает в себя информацию о состоянии и размере рынка, тенденциях в бьюти-сфере, особенностях конкретной ниши, мотивах и причинах поведения потребителей, причин выбора и отказа. В дальнейшем понимание положения на рынке и положения внутри компании позволяет обосновать выбор той или иной маркетинговой стратегии.

На данном этапе важно оценить место вашего салона (или услуги, категории услуг) на рынке: главные конкурентные преимущества, отличия, цены, позиционирование, каналы продвижения, а также внутренние ресурсы компании, уровень, на котором находится компания относительно поставленных целей.

Обязательно ищите инсайдерскую информацию где только можно!

Понять реальную ситуацию и положение компании или продукта невозможно без проведения анализа конкурентов. Этой теме мы уделили внимание в отдельной статье.

Полезно сделать SWOT-анализ в его самой простейшей форме. Удается определить на какое преимущество делать ставку, нащупать позиционирование салона или конкретной услуги, выбрать основную стратегию конкурентной борьбы, сделать выводы о том, как использовать свои преимущества и ресурсы для развития, как минимизировать риски со стороны конкурентов.

4.

Основная часть – определение программы действий по достижению маркетинговых задач

Эта час плана дает ответ на вопрос, как мы будем достигать наших целей.

Программа включает в себя:

• стратегию ценообразовании,
• стратегию продвижения и коммуникации с клиентами,
• стратегию усовершенствования продукта,
• стратеги развития портфеля услуг.
  

Например, если в целях вы обозначили привлечение клиентов из интернета, опишите конкретно, какие инструменты и каналы будете применять, как их использование отразится на салоне красоты. Создание сайта, настройка контекстной рекламы, SEO, продвижение в социальных сетях, рефералы, реклама в блогах – все это примеры каналов, которые могут быть задействованы в данном случае. Важно оценить экономическую целесообразность применения выбранных каналов с учетом временной и финансовой составляющей каждого из них и ваших ресурсов.

Составьте бюджет с разделением по статьям затрат – вы должны точно представлять, сколько денег вам потребуется на реализацию плана маркетинговых мероприятий, чтобы трезво оценить свои возможности, понять, хватит ли у вас собственных ресурсов или потребуется привлечение внешних ресурсов, получение кредита.

Стоит отметить, что единого шаблона маркетинг-плана плана не существует, да он и не нужен. Вы можете адаптировать любой шаблон под вашу конкретную ситуацию, добавлять важные, по вашему мнению, пункты. Важно создать каркас, который станет основанием для эффективных управленческих решений.

И лучше всего, если вы просто откроете Excel или Word и начнете писать и считать.

Разработка маркетингового плана – серьезная аналитическая работа, которая потребует от вас времени и сил. Это оправданная инвестиция, которая избавит вас от случайных решений и лишних действий на пути к вашим бизнес-целям.

И помните: в любой момент все может пойти не так. Но вы будете к этому готовы.

Теги: [ маркетинговый план для салона красоты пример, маркетинговый план салона красоты, бизнес план салона красоты маркетинговый план ]

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.

Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 30 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

Маркетинговый план салона красоты как основа эффективного бизнеса

Маркетинговый план салона красоты как основа эффективного бизнеса

Поделиться:

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Plusone

Mail.ru

Из этой статьи вы узнаете:

• Что такое маркетинговый план салона красоты

• Для чего нужен маркетинговый план салона красоты

• Как составить эффективный маркетинговый план салона красоты

• Что необходимо включить в маркетинговый план салона красоты

• Какие допускают ошибки при составлении маркетингового плана салона красоты

При планировании любого мероприятия в сфере красоты необходимо четко следовать составленному заранее маркетинговому проекту. Если маркетинговый план салона красоты будет грамотно подготовлен, то вы получите максимальную прибыль с наименьшими затратами в кратчайшие сроки. Если все сделать правильно, успех будет гарантирован. Согласно статистическим данным, маркетинг дает больший результат в сравнении с обычной рекламной кампанией.

Что такое маркетинговый план салона красоты

Подготовка маркетингового плана – это детализация и планирование всех действий, имеющих значение для стратегии развития предприятия. При составлении бюджета салона красоты нужно учитывать и расходы, связанные с маркетингом.

Маркетинг не существует сам по себе, отдельно от других сфер бизнеса. Он представляет собой ключевую составляющую всей системы. Правильно разработанный маркетинговый план салона красоты значительно повысит прибыльность бизнеса.

В обобщенном значении маркетинговый план для бизнеса в целом – применение ценной информации в действии, направленном на рациональное и выгодное распределение ресурсов организации. После подготовки программы развития салона красоты, вы получите ответы на следующие вопросы:

1. Какая часть имеющихся средств будет потрачена на реализацию плана?

2. Что собой представляет ваша целевая аудитория?

3. Какими услугами или продукцией вы сможете заинтересовать потребителей в будущем?

4. Какова будет ваша прибыль?

Маркетинговые планы различаются по видам, которые зависят от их длительности. Различают краткосрочные, долгосрочные и среднесрочные программы.

На степень эффективности и возможность применения плана влияют несколько факторов: насколько детально он продуман, систематизирован и как зафиксирован.

Для получения эффективного маркетингового плана салона красоты, пример которого можно без труда найти в Интернете, в нем должны быть следующие элементы.

Финансовые цели. Какова величина прибыли, которой вы хотите достичь? Что нужно предпринять, чтобы выйти на такой уровень дохода? Какие меры нужно предпринять и на чем сосредоточиться в ближайшее время и в перспективе (через неделю, месяц), чтобы достичь желаемого результата?

Рекомендуемые к прочтению статьи:

План промоутерских мероприятий и обучения персонала. Проходят ли ваши специалисты курсы и тренинги повышения квалификации? Проводятся ли среди них какие-то конкурсы? Стимулируете ли вы их изучать новинки в индустрии красоты? Умеют ли они работать с новыми уходовыми средствами? Есть ли у вас специальные предложения на услуги ваших мастеров в утреннее время?

Описание целевой аудитории салона красоты. Уровень достатка, половая принадлежность, возраст, социальный статус, ритм жизни и т. д.

Маркетинговый бюджет салона красоты. В бюджет должны быть включены все статьи расходов, связанные с подготовкой и внедрением маркетингового плана.

Средства фиксирования результатов. По каким критериям вы планируете оценивать конечный результат? В чем он будет измеряться? Как вести учет посетителей, откликнувшихся на ваше предложение или число людей, прочитавших вашу рассылку?

Постарайтесь сделать так, чтобы все элементы маркетингового плана поддавались оценке и подсчету, т. е. имели количественные показатели – это поможет вам следить за всеми расходами. Грамотно разработанная программа развития поможет вам увидеть свои перспективы визуально.

Для чего нужен маркетинговый план салона красоты

Главные задачи, которые решает маркетинговое планирование:

• анализ итогов маркетинговых исследований, изучение ситуации на рынке;

• выбор целевой аудитории и рыночного сегмента;

• разработка привлекательного для вашей аудитории предложения, включающего в себя полное описание продукта или услуги;

• исходя из прогнозируемых цен, ресурсов, затрат – формирование уровня качества продукции/услуг;

• определение способов реализации продукта;

• разработка стратегии продвижения товаров и услуг;

• разработка ряда мероприятий по формированию и стимулированию потребностей целевой аудитории.

При составлении общего бизнес-плана разработка маркетинговой стратегии является важной составляющей, потому что:

1. В программе развития определяется перечень продуктов и услуг, формируются цены на них, способы реализации и рекламы, методы привлечения клиентов.

2. Итоги маркетингового планирования влияют на другие показатели бизнес-плана.

При составлении маркетингового плана организации салона красоты применяются различные подходы. Все проекты различаются в зависимости от того, на какой срок они нацелены. Исходя из этого, выделяют следующие виды программ:

• долгосрочные;

• краткосрочные;

• среднесрочные.

Долгосрочный маркетинговый план рассчитывается на многие годы вперед. При таком планировании определяется стратегия салона красоты, соответствующая общим его целям и задачам.

Среднесрочные проекты составляются не более чем на ближайшие пять лет (чаще – на три года). Это планирование более практично и нацелено на текущие цели салона красоты с учетом сложившейся ситуации. Такая программа соответствует реальной действительности и является более жизнеспособной. Она не может идти в разрез с целями долгосрочного планирования, но включает в себя задачи, решение которых будет осуществляться в более короткие промежутки времени.

Среднесрочный маркетинговый план нацелен на такие задачи, как внедрение новой услуги или продукта, грамотное использование имеющихся ресурсов, эффективное управление персоналом, необходимость инвестиций.

Краткосрочное планирование применяется в перспективе на один год и рассчитано на разработку текущего бизнес-плана салона красоты с учетом текущего финансового положения предприятия. Такой проект рассчитан на ближайшее будущее. В нем детально разрабатываются действия на ближайшие 12 месяцев исходя из годового бюджета.

План маркетинга салона красоты, пример которого вы можете скачать в Интернете, подобно путеводителю показывает путь студии из точки А (текущая ситуация) в точку Б (желаемый результат). Указывается сам «маршрут» и способы его преодоления. Это письменный документ с четким планом действий в нем.

Маркетинговый план показывает текущие возможности салона красоты и его перспективы, а также способы завоевания и удержания позиций в своей нише. Программа развития, включающая в себя все элементы маркетинга, является инструкцией, где прописано, что, как, когда и где необходимо предпринять, чтобы получить желаемый результат.

Как составить эффективный маркетинговый план салона красоты

Маркетинговых планов салона красоты может быть несколько. Оптимально осуществлять такое планирование для каждой цели отдельно, поскольку методы достижения этих пунктов будут отличаться, так же как и инструменты.

Не стоит путать бизнес-план и маркетинговый план. Это совершенно разные понятия. При маркетинговом планировании определяется только тактика поведения на рынке.

Маркетинговый план салона красоты – это готовый к внедрению план действий, официально задокументированный на уровне руководства. Он должен быть понятным и грамотно составленным. На его подготовку может уйти несколько месяцев, потому что необходимо:

• подготовить информацию о потребителях;

• проанализировать рыночный спрос и предложение;

• оценить конкурентов;

• определить преимущества, выгодно отличающие ваш салон красоты среди конкурентов.

Маркетинговый план – это не просто перечисление фактов, а инструкция, основанная на глубоком анализе и прогнозировании, включающая в себя рекомендации по осуществлению дальнейших действий в текущих условиях рынка.

Подготовка маркетингового плана салона красоты занимает примерно 3-4 месяца. Половина этого времени уходит на сбор всех необходимых данных, еще 40 % времени эти сведения анализируются, оставшиеся 10 % времени тратятся на саму подготовку программы.

Для подготовки жизнеспособного проекта, приносящего должный эффект, в нем должны отражаться все важные для бизнеса аспекты.

Что необходимо включить в маркетинговый план салона красоты

Резюме или executive summary. Это документ, являющийся обобщением более объемного документа или набора бумаг. В нем перечислены основные моменты маркетингового плана, позволяющие быстро понять ключевые моменты без изучения большого объема информации. Составлять такое краткое изложение необходимо, когда весь маркетинговый план салона красоты уже готов. В нем должны быть перечислены цели и основные выводы. Презентацию программы необходимо начинать с резюме.

Результаты ситуационного анализа салона красоты. Исследование проводится с целью определения текущей ситуации на рынке, его емкости, новых услуг и продуктов, а также, чтобы обосновать план действий при выборе продвигаемых услуг. Ситуационный план содержит:

• оценку имеющихся возможностей студии с определением результатов, которые можно получить от реализации текущего плана;
• анализ потребительского поведения, изучение причин изменения спроса на услуги салона красоты;
• исследование текущей ситуации на рынке и поведения конкурентов.

SWOT-анализ и определение конкурентных преимуществ. Заключительным моментом при составлении ситуационного плана является SWOT-анализ. В нем перечисляются и анализируются все преимущества и недостатки студии красоты, основные ресурсы и потенциал для дальнейшего роста и развития, возможные риски.

Основываясь на данных SWOT-анализа, можно определить:

• в чем уникальность вашего предложения, каковы его преимущества в сравнении с конкурентами;

• как представить услугу потенциальным потребителям и продвигать ее ближайшие 3–5 лет;

• какие действия должны содержаться в плане маркетинга салона красоты;

• как максимально обойти все риски;

• как сохранять конкурентоспособность и выделяться на рынке среди остальных.

Определение маркетинговых целей и задач. При подготовке маркетингового плана необходимо в первую очередь разработать целевые показатели и составить план на ближайший год. В нем должны быть два вида задач: бизнес-цели и маркетинговые.

Цели плана нужно связать со следующими показателями – размер прибыли, объем товарооборота, доля услуг среди конкурентов, место в рейтинге среди конкурирующих салонов красоты. Необходимо подготовить маркетинговый план салона красоты по привлечению клиентов, удержанию своих позиций на рынке, продвижению своих услуг.

Action plan. Такой план содержит определенные программы, направленные на достижение поставленных целей. Action plan является оперативным или тактическим маркетинговым проектом организации. Это структурированный документ, содержащий тактические действия на каждый месяц, которые необходимо выполнять для развития бизнеса и увеличения его прибыли.

Допущения, ресурсы и ключевые риски. Этот раздел рекомендуется включать в план, однако он не является обязательным. С его помощью можно спрогнозировать и проанализировать возможные риски и разработать способы устранения проблем еще до их возникновения. Конечно, нельзя предугадать все изменения, происходящие на рынке, и всегда есть риск столкнуться с влиянием неожиданных внешних факторов.

В раздел включено несколько пунктов, изучив которые, вы получите ответы на вопросы:

• Нужно ли изменять имеющиеся ресурсы, чтобы реализовать маркетинговый план салона красоты?

• Сможете ли вы правильно отреагировать на внешние факторы – повышение цен, действия конкурентов, изменение спроса, появление на рынке новых услуг?

• Знаете ли вы риски, которые могут возникнуть при реализации вашего маркетингового плана?

Контроль выполнения. Любая маркетинговая программа нуждается в контроле. Раздел проверки необходимо внести в план с указанием основных показателей, по которым будет исследоваться результат маркетинговой программы.

Типичные ошибки при составлении маркетингового плана салона красоты

1. Обобщенная и размытая информация в маркетинговом плане. Весь материал должен основываться на достоверных фактах и конкретных цифрах, а не на предположениях.

2. Составление маркетингового плана салона красоты по готовому шаблону. При подготовке проекта необходимо собирать информацию и искать примеры из разных источников. Можно воспользоваться Интернетом, который позволяет ознакомиться с эффективными маркетинговыми планами салонов красоты 2018 года.

3. В маркетинговом проекте отсутствует гибкость. Программа действительно должна быть четкой и персонализированной именно под текущие возможности вашего салона. Однако ее следует сделать достаточно гибкой, чтобы вовремя реагировать на изменения, вызванные внешними и внутренними факторами.

4. Цели плана идут в разрез с бизнес-планом и общей стратегией салона красоты. Например, ваша студия ориентирована на людей среднего достатка, а в маркетинговом проекте указаны услуги премиум-класса.

5. Нет логики в последовательности информации. Нельзя сначала расписывать средства проведения маркетинговой кампании, а после этого анализировать продвигаемые услуги и целевую аудиторию.

Ежедневно осуществляя свою деятельность, владелец, директор центра красоты, а также его управляющий взаимодействуют с государством, потребителями, контрагентами, сотрудниками, и это взаимодействие осуществляется в рамках правового поля, неотъемлемой частью которого является ответственность. Открывая собственное дело, возглавляя компанию в должности директора или управляющего, вы должны помнить, что вам придется решать проблемы и находить пути выхода из сложившихся ситуаций.

Ломая голову над решением этих вопросов, директор тратит драгоценное время. А время – это важнейший ресурс и капитал. «Де Юре Де Факто» станет для вас надежным и эффективным партнером по защите и продвижению интересов бизнеса, получению актуальной информации и обмену опытом, обсуждению насущных проблем и путей их решения.

Компания предлагает готовые решения по ключевым направлениям деятельности, а именно:

• лицензирование;

• охрана труда;

• санитарно-эпидемиологический режим;

• организация медицинской деятельности в салонах красоты с медицинской лицензией и косметологических клиниках;

• кадровый документооборот;

Записаться на бесплатную 15-ти минутную консультацию эксперта вы можете по телефону +7 (499) 229-04-54 или с помощью формы обратной связи на нашем официальном сайте.

Приложение 2 Маркетинговое планирование салона красоты

Приложение 2

Маркетинговое планирование салона красоты

В целевой аудитории можно выделить три группы.

1. Девушки 18–25 лет, учащиеся в вузах или работающие по найму. Сфера интересов – красота и здоровье. Наиболее потребляемые услуги – солярий, маникюр, парикмахерские услуги. Расходы на услуги салона красоты ограниченны. Можно использовать как активных рекомендателей. В процентном соотношении: от общей численности клиентов эта группа составляет х % и приносит х % прибыли.

2. Молодые женщины 25–30 лет, работающие по найму. Сфера интересов смещена в сторону обустройства жизни. Бо?льшая часть замужем. Расходы на услуги салона ограничиваются другими интересами. С этой группой нужно активно работать мастерам по допродажам. В процентном соотношении: от общей численности клиентов эта группа составляет х % и приносит х % прибыли.

3. Женщины от 35 лет и старше, работающие по найму. Сферы интересов достаточно разнообразны. Самые востребованные услуги: парикмахерские услуги (с высоким средним чеком, обычно три услуги – стрижка, лечение волос и покраска), маникюр и педикюр, косметологические услуги (с высоким средним чеком – обычно дорогие омолаживающие курсовые процедуры; предпочтительно составление программы на год). В процентном соотношении: от общей численности клиентов эта группа составляет х % и приносит х % прибыли.

Задачи:

1) увеличить клиентскую базу;

2) поднять средний чек;

3) увеличить частоту посещений клиентами салона;

4) увеличить объем продаж в два раза (табл. П2).

Таблица П2. Маркетинг-план

Таблица П3. Календарь

Февраль

Март

Апрель

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Маркетинг салона красоты

Эффективный маркетинг салона красоты обеспечивает высокую удовлетворенность и лояльность клиентов. Постоянная база благодарных клиентов снижает затраты на привлечение новых посетителей и обеспечивает успех салона красоты. Реальные рекомендации салона красоты, сарафанное радио, помноженные на онлайн технологии – мощный двигатель этого бизнеса. Наличие жалоб и недовольные клиенты – самый опасный риск для существования салона красоты или парикмахерской.

Не смотря на малый масштаб бизнеса, салоны красоты (парикмахерские, барбершопы) тоже заказывают маркетинговые исследования. Сторонний анализ деятельности салона красоты и рынка позволяет непредвзято оценить положение дел и принять наиболее эффективные решения в интересах владельца и клиентов. Ниже в статье приведены примеры маркетингового исследования клиентов салона красоты или парикмахерской на основе телефонного опроса клиентов этого салона.

Примеры диаграмм в статье имеют иллюстративный характер и не могут служить основанием для каких-либо решений для конкретного салона красоты. В ряде примеров реальные формулировки искажены для развлечения читателей.

База клиентов является кровеносной системой салона красоты. Это – золотая жила бизнеса, за которой надо ухаживать. Для проведения опроса клиентов необходима актуальная база контактов. Обычно в такой базе сохраняются ФИО клиента, e-mail, даты посещений, оказанные услуги, мастера, сумма чека, наличие карты лояльности (клубной карты). Кроме текущих клиентов в обзвон могут быть включены те, кто записался на прием к мастеру, но по каким-либо причинам не приехал в салон, а также лица, которые перестали появляться в салоне. В большинстве салонов база ведется на компьютере, в самом простом и непритязательном варианте для этого используется Excel (Access). Однако, на рынке существуют готовые профильные решения для салонов красоты, учитывающие специфику бизнеса. Возможно, для работы с такими базами администратору салона красоты необходимо подучиться, но в долгосрочной перспективе эти усилия многократно окупятся. Если кто-то до сих пор записывает и хранит клиентскую базу в тетрадке или записной книжке, наверное, это оправданно только в случае критически малых списков (перечень подруг или жителей деревни).

Для получения обратной связи от клиентов есть желание обойтись малыми усилиями, например, разослать всем анкету на почту (или ссылку на анкету) и ждать заполненных анкет. От полученных таким способом анкет не надо ждать чудес. Агентство не рекомендует такой способ сбора информации, если необходимо исследовать реальную ситуацию. Более эффективным способом сбора информации является телефонный опрос клиентов. Как показывает практика проведения таких опросов своими силами (например, клиентов обзванивает администратор), эффективнее заказать маркетинговое исследование клиентов маркетинговому агентству. Если у специалистов бьюти индустрии есть уверенность в качестве проводимых своими силами исследований, приглашаем в наше агентство на стрижку. Полевики и аналитики исследовательского агентства постараются и окажут подручными инструментами услуги «красоты» на примерно таком же уровне.

Если при обзвоне клиентской базы выясняется, что заметная часть телефонных номеров не отвечает или по большой части контактов не хватает информации (например, имени клиента), это – первый признак слабого маркетинга в салоне красоты.

Из обзвона списка клиентов можно оценить качество и актуальность клиентской базы (рис.1)

• Качество ведения базы: не дозвонились, повторные записи (одни и те же люди), не хватает важной информации о клиентах;
• Актуальность базы: номер не отвечает, сменился абонент, клиент сменил место жительства, не помнят салон заказчика/были давно.

Большая доля отказов от интервью может объясняться различными причинами. Одной из причин может быть низкая лояльность к салону красоты.

Рис.1. Оценка качества базы клиентов салона красоты «Мардашьян»

Анализ клиентов салона красоты часто начинается с выяснения факторов выбора салона потребителями. Приоритеты этих факторов могут зависеть от месторасположения салона, его позиционирования, конкурентного окружения, а также от характеристик района и проживающих (работающих) в нем потребителей (рис.2).

Рис.2. Факторы выбора салона красоты «Сладкая Чэрэшня»

Часто потребители посещают не один салон красоты, а выбрали пул из нескольких проверенных вариантов. Опрос позволяет выяснить, какие салоны, парикмахерские или ногтевые студии посещают клиенты Заказчика. Этот список позволяет определить прямых конкурентов, обслуживающих этих же клиентов (рис.3). Список конкурентов может быть достаточно широким, так как клиенты могут получать такие услуги и около дома, и около работы и по пути. Кроме этого, часть клиенток может экспериментировать – по настроению посещать новые для себя салоны красоты.

Рис.3. Опыт посещения других салонов красоты клиентами салона красоты «Вдольче Модана»
(за последние полгода)

В ходе опроса клиентов салона можно также выяснить, какие именно услуги они чаще получают «на стороне» (рис.4). Из такого исследования конкурирующих салонов красоты видно и структуру спроса на услуги других салонов, и направления, в которых салон имеет наибольший потенциал выручки (при успешной реализации маркетинговой стратегии).

Рис.4. Услуги, получаемые клиентами салона красоты «Страшная сила» в конкурирующих точках

Причины обращения в другие салоны можно изучить как в целом, так и в разрезе каждого конкурента. Это могут быть как недостатки исследуемого салона красоты, так и сильные конкурентные преимущества прямых конкурентов (рис.5). Как и на других потребительских рынках услуг, стаж работы компании позитивно влияет на формирование клиентской базы и лояльность клиентов (при высоком качестве услуг, разумеется). Поэтому компаниям, которые позже вышли на рынок, приходится прикладывать бОльшие усилия, чтобы привлечь к себе «чужих» клиентов – клиентов салонов, заслуживших доверие и привычки.

Рис.5. Причины получения услуг клиентами салона «Разукраска» в конкурирующих салонах красоты

Усилия по привлечению новых клиентов прикладывают и новые салоны и салоны красоты со стажем. Распространенной практикой парикмахерских, барбершопов, ногтевых студий и салонов красоты является уточнение у новых посетителей, откуда они у знали о салоне. В анкете телефонного опроса клиентов может быть вопрос для выяснения источника новых клиентов и/или стимулирующих первое посещение мероприятий (рис.6).

Рис.6. Причины первого посещения салона красоты «Фиона»

Очевидно, что близость салона к месту жительства или работы облегчает посещение салона и ядром клиентской базы часто являются жители ближайших домов. Поэтому при планах открыть новый салон красоты следует обратить внимание на плотность населения в районе, наличие в непосредственной близости крупных торговых или бизнес-центров. При оценке места для открытия нового салона маркетинговое агентство может предоставить данные о количестве жителей в очерченной зоне притяжения. Обход локации, планируемой для открытия нового салона красоты, позволит исследовать салоны красоты конкурентов и изучить характеристики жителей района. При исследовании локации необходимо обратить внимание на количество и класс автомобилей во дворах, детские площадки, уровень магазинов и даже внешний вид жителей. Если стоит задача открыть салон красоты бизнес класса (премиум, люкс), необходимо больше внимания уделить исследованию источников клиентского потока с высоким уровнем доходов. Как и люди, дворы имеют свои жизненные циклы. Например, старая застройка с преобладающим населением пенсионного возраста – не самое удачная локация для салона красоты. При рассмотрении адреса для размещения салона красоты владелец бизнеса также должен оценить преимущества и недостатки помещения снаружи и внутри. Например, снаружи важно изучить возможности для размещения и обзора вывески, удобство подхода и подъезда к салону, места для парковки клиентов и прочие «детали».

В интересном маркетинговом исследовании один из наиболее востребованных блоков — оценка работы мастеров, администраторов, помещения и прочих элементов продукта.

Агентство рекомендует в таких опросах использовать 5-ти балльную шкалу. По оценкам текущих клиентов видно, какие характеристики работы требуют большего внимания, а какими параметрами клиенты полностью удовлетворены (рис.7). Точное понимание удовлетворенности клиентов необходимо для эффективной работы по улучшению услуги и исправлению недостатков.

Рис.7. Клиенты оценивают салон красоты «Просто Огонь» по параметрам работы и в целом

Высокая удовлетворенность клиентов обеспечивает повторные посещения и формирует сегмент постоянных потребителей салона. При внедрении новых услуг или каких-либо изменений в работе заведения обычно ориентируются именно на эту часть потребителей. Поэтому наличие современной CRM-системы (удобной базы данных) является необходимостью для сегментирования клиентов и «профильной» работы с каждым сегментом.

Как и в большинстве услуг, для потребителей салона красоты наибольшее значение имеет мастер, который оказывает услугу. Аналогичную роль в медицинском бизнесе играет врач, в образовательном – преподаватель (репетитор), в фитнес-центре – тренер.

Потребители услуг индустрии красоты могут рассказать свое отношение к мастеру, которого посещали (рис.9). Сравнивать оценки давно работающих мастеров с оценками только начавших работу в салоне специалистов не очень корректно (за исключением ситуации, когда новенький мастер пришел в салон со своей клиентской базой). У мастеров, сформировавших свою постоянную клиентскую базу, есть фора — оценки будут выше не только из-за уровня мастерства, но и из-за многолетнего естественного отбора именно тех потребителей, которым нравится этот мастер. Новенький сотрудник, наоборот – чаще принимает на себя новых потребителей, более критично настроенных, а также клиентов, которые зашли в салон не своего уровня (например, выше/ниже их ожиданий по цене или по уровню качества).

Рис.9. Оценка мастеров салона красоты «Голубой Принц» потребителями

Не смотря на индивидуальный характер услуги салона красоты, заметная часть процесса обслуживания должна быть в стандарте компании и неукоснительно соблюдаться персоналом. Так как открытие нового салона красоты не требует огромных вложений, таких точек достаточно много и часто анализ рынка салонов красоты показывает высокий уровень конкуренции. Заметная часть требований потребителей к услуге воспринимается клиентами как обязательная и невыполнение какого-либо из условий (даже формального) воспринимается как недостаток. Такие «небольшие недостатки» потребители могут воспринимать как признаки низкого качества услуг и сигнал для более придирчивого отношения к салону и мастеру.

В случае сопротивления мастеров введению стандарта обслуживания, им необходимо объяснить, что стандарт ни в коей мере не ограничивает их творческий подход в работе с клиентами. Задача перечня требований – обеспечить минимальный и гарантированный сервис для всех клиентов от любого мастера этого салона. Эта планка может быть на разном уровне в зависимости от позиционирования и уровня цен/клиентов салона красоты, но она должна быть обозначена и мастерам и клиентам салона. Для гармоничного отношения к внутреннему стандарту возможно привлечение мастеров к его составлению/корректировке, а также организация походов в конкурирующие салоны красоты для сравнения уровня сервиса с ближайшими конкурентами. Формализованные требования стандарта позволяют команде избавляться от мастеров, которые не в состоянии выполнять элементарные правила, принятые в отрасли. Для сравнения уровня сервиса салонов красоты можно Тайный покупатель. Для изучения потребителей с целью погружения в их ожидания и предпочтения можно заказать глубинных интервью или фокус-групп. Рекомендуется проведение бесед с клиентами своими силами в непринужденной обстановке за чаем/кофе с обсуждением рабочих тем в области качества услуг. Для эффективного сбора такой информации желательно составить план обсуждаемых тем и обеспечивать аудиозапись разговора. Постоянный сбор и анализ такой качественной информации позволит не только лучше понимать своих клиентов, но и сделать технологию обслуживания конкурентным преимуществом салона красоты.

Об имеющихся преимуществах салона красоты могут рассказать клиенты (рис.10). С точки зрения позиционирования салона важно, чтобы понимание преимуществ управляющим, мастерами и клиентами совпадало. Маркетинг позволяет корректировать восприятие клиентов в «правильном» направлении, но при условии, что мастера, администратор и коммуникации салона красоты действуют сообща. Ситуация, когда эти усилия не соответствуют общей стратегии позиционирования и продвижения, описаны И.Крыловым в произведении «Лебедь, рак и щука».

Рис.10. Преимущества салона «Подвальчик красоты»

Как видно из ответов о преимуществах салона красоты, похожие ответы можно было бы получить у клиентов многих слонов красоты. Лишь из-за некоторых перечисленных преимуществ клиенты были бы готовы чем-то пожертвовать — например, поехать в такой салон издалека или доплачивать за услуги. Поэтому в исследовании очень интересно получить информацию о том, что клиенты считают уникальным в посещаемом салоне красоты (рис.11).

Рис.11. Элементы услуги салона красоты «Удачи Вам», которые клиенты считают уникальными

Не менее важным является мнение клиентов о недостатках салона красоты (рис.12). Некоторые недостатки являются следствием преимуществ, например, сложность записи к мастеру – следствие его популярности, а высокая цена – следствие престижных и качественных расходных материалов.

Рис.12. Недостатки салона красоты «Малефисента»

Высокие оценки и превышение ожиданий клиентов формируют лояльность потребителей услуг салона красоты. Лояльность может измеряться с помощью различных показателей, например, таких, как: готовность пользоваться услугами в будущем, готовность испытать неудобство (больше платить, дальше ехать), рекомендовать салон красоты подругам и знакомым. Готовность рекомендовать часто измеряют по методике NPS. Рекомендации реальных клиентов салона красоты – очень сильный инструмент убеждения новых клиентов. Размещение отзывов в интернете (в том числе на независимых ресурсах) может повлиять на посещение салона красоты. Однако эта монета имеет и обратную сторону – в случае малейшего прокола со стороны салона или мастера, негатив может моментально появиться на всеобщее обозрение и остаться доступным для просмотра длительное время. В связи с такими рисками, необходимо очень оперативно и квалифицированно исправлять проблемные ситуации с клиентами до их появления в информационном поле.

Регулярная задача в салонах красоты – это расширение или изменение ассортимента услуг или расходных материалов (марок). Не всегда очевидно, невысокий спрос на некоторые услуги связан с его отсутствием или недостаточно активным продвижением (качеством) услуги. Правильно организованное маркетинговое исследование позволяет комплексно посмотреть на отношение клиентов к новым услугам. На рис.13 показан спрос на новые услуги салона красоты со стороны текущих клиентов.

Рис.13. Спрос на новые услуги салона красоты «Красавица и Чудовище»

Маркетинговое исследование клиентов может рассказать о поведении и портрете потребителей. Например, откуда приезжают клиенты, сколько времени у них уходит на дорогу, кто из членов семьи посещает эту же парикмахерскую (рис.14). Чтобы исследование было эффективным, клиенту важно понимать, как салон красоты сможет применить полученную информацию.

Рис.14. Откуда приезжают и время в пути клиентов салона красоты «Пергидрольное чудо»

Заметная часть усилий по продвижению салона красоты переместилась в онлайн. Предпочтения клиентами соцсетей могут быть использованы для размещения материалов в наиболее популярных в целевой аудитории соцсетях (рис.15).

Рис.15. Используемые клиентами салона красоты «Черный квадрат» соцсети

Для привлечения клиентов активно применяются акции и скидки, заинтересованность в которых также можно оценить в ходе опроса клиентов. Информация об акциях, скидках и новых услугах салона красоты может распространяться и в онлайн и в офлайн каналах.

При наличии у салона красоты собственного приложения, у клиентов можно выяснить осведомленность и активность применения этого приложения, а также насколько такое приложение удобно/неудобно.

Представленные в кейсе задачи могут быть решены в рамках одного исследования. Заказать маркетинговое исследование салона красоты можно в любом городе и получить результаты через 2-3 недели.

---

Мы не предлагаем «универсальный» прайс-лист с ценами на полевые маркетинговые исследования, так как он не может учесть специфику проектов, «обманывает» клиентов как в меньшую, так и в большую сторону.

Обратитесь в агентство удобным для Вас способом. После разговора с клиентом СканМаркет бесплатно предоставит проект технического задания на маркетинговое исследование (ТЗ) с реальной стоимостью Вашего исследования и сроками проекта.

Маркетинговый план салона красоты. Статьи компании «Красуня»

Подготовка маркетингового плана является довольно сложным ответственным процессом, который предполагает детализацию и планирование всех действий.

Составляя бюджет салона красоты, стоит принимать во внимание расходы, связанные с маркетингом. 
Маркетинг взаимосвязан с другими сферами, а не существует отдельно от других сфер. Это ключевая составляющая всей системы. Грамотно разработанный маркетинговый план салона красоты существенно повышает прибыльность бизнеса.

Если говорить обощенно, то маркетинговый план для бизнеса предполагает использование ценной информации, которая направлена на рациональное распределение ресурсов организации. Выделяют краткосрочные, долгосрочные и среднесрочные планы.

Чтобы получить эффективный маркетинговый план салона красоты он должен включать следующие элементы:

1.    Финансовые цели. Нужно определить желаемый уровень прибыли и шаги, которые нужно предпринять, чтобы его достичь. Также следует подумать о том, какие меры следует предпринять, дабы в ближайшее время добиться желаемых результатов.

2.    Маркетинговый бюджет салона красоты. В бюджет стоит включить все статьи расходов, которые связаны с подготовкой и внедрением маркетингового плана.

3.    Способы фиксирования результатов. Нужно определить по каким критериям будет оцениваться конечный результат, чем он будет измеряться и как будет вестись учет посетителей, которые откликнулись на данное предложение.

Стоит постараться сделать так, чтобы все в маркетинговом плане поддавалось подсчету и оценке. То есть они должны иметь количественные показатели, так удастся следить за всеми расходами.

Главные задачи маркетингового плана:

— анализ маркетинговых исследований, изучение ситуации на рынке;

— выбор целевой аудитории;

— разработка привлекательного предложения, которое включает описание услуги и товара;

— формирование уровня качества услуг и продукции;

— определение способов реализации продукта;

— разработка стратегии продвижения услуг и товаров;

— разработка мероприятий по формированию и стимулированию потребителей.

Составляя маркетинговый план салона красоты, используют разнообразные подходы. Все проекты отличаются в зависимости от периода, на который они рассчитаны. 

Поэтому существуют следующие виды программ: долгосрочные, краткосрочные и среднесрочные.

Долгосрочный план рассчитан на ближайшие лет 10. 

В таком случае планирование определяет стратегию предприятия, которая соответствует общим целям и задачам.

Среднесрочный план составляются на ближайшие 3-5 лет. Такое планирование более практично и направлен на достижение текущих целей с учетом сложившейся ситуации. Программа 
отвечает действительности и более жизнеспособна. Он должен перекликаться по целям с долгосрочным планом, но включать задачи, которые будут решаться в более короткие временные промежутки. Обычно такой план преследует следующие задачи: внедрение новой услуги или товара, грамотное использование ресурсов, необходимость инвестиций.

Краткосрочное планирование используется в перспективе на год. В нем учитывается текущее финансовое положение и детально разрабатываются действия на ближайший год.

Маркетинговый план отражает нынешние возможности заведения, перспективы, а также способы позволяющие завоевать и удержать позиции. 

Составление эффективного маркетингового плана салона красоты

Салон красоты может иметь несколько маркетинговых планов. Оптимально осуществлять планирование под каждую цель отдельно, ведь методы достижения и инструменты будут отличаться.
Не стоит путать маркетинговый план с бизнес-планом. Они разные. Маркетинговый план представляет собой готовый к внедрению план действий, который официально задокументирован на уровне руководства. Он должен быть понятным и правильно составленным. Подготовка может занять несколько месяцев, ведь требуется собрать информацию о потребителях, оценить конкурентов, проанализировать рыночный спрос, определить преимущества.

Маркетинговый план – это инструкция, которая является результатом глубокого анализа и прогнозирования, включает рекомендации относительно дальнейших действий.

Подготовка маркетингового плана занимает 3-4 месяца. 

Что должен содержать маркетинговый план салона красоты?

1.    Резюме. Документ, в котором перечисляются главные моменты плана, которые помогают понять основные его моменты. Составляется короткое изложение после того как маркетинговый план уже готов. Резюме должно содержать цели и основные выводы.

2.    Результаты ситуационного салона красоты. Исследования необходимы для определения текущего положения на рынке, его емкости, новых услуг и продуктов.

3.    СВОТ-анализ и конкурентные преимущества. Здесь перечисляются преимущества и недостатки салона красоты, основные ресурсы и потенциал для дальнейшего роста.

4.    Маркетинговые цели и задачи. При подготовке маркетингового плана стоит поработать над целевыми показателями и заняться составлением плана на год. Существует два вида задач: маркетинговые и бизнесовые.
Цели плана стоит связать с показателями прибыли, объемом товарооборота, местом в рейтинге среди конкурентов.

5.    Ресурсы и ключевые риски. Раздел рекомендуется для включения в план, но не является обязательным. Он позволяет осуществить прогноз и анализ возможных рисков, разработать методики для устранения проблем.

Ошибки, допускаемые при создании маркетингового плана

1.    Размытая и неточная информация в маркетинговом плане. Данные  должны базироваться на достоверных данных и конкретных цифрах.

2.    Составление маркетингового плана салона красоты по готовому шаблону. При подготовке проекта следует собрать информацию и найти примеры в других источниках. Для этого в помощь Интернет.

3.    Отсутствие гибкости. Программа должна быть четкой и персонализированной под нынешнее положение салона красоты. Но при этом следует сделать ее максимально гибкой, чтобы вовремя реагировать на изменения.

4.    Цели плана не пересекаются с бизнес-планом и общей стратегией. 

5.    Отсутствие логики в последовательности изложения информации. Неправильно сначала расписать финансовую часть, а только потом переходить к анализу продвигаемых услуг и аудитории. 

В нашем интернет-магазине «Красуня» Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!  

Маркетинговый план салона красоты.. Статьи компании «Бьюти-Маркет»

Зная все технологии составления грамотного маркетингового плана салона красоты и имея все необходимые ресурсы для эффективного исполнения стратегии, абсолютно любой салон красоты в самые короткие сроки можно привести к неимоверному успеху.

Маркетинговый план салона красоты позволяет составить определенный план действий по успешному развитию вашего салона, который состоит из нескольких важных блоков:

1.    Ваша текущая ситуация дел. Что именно происходит с вашим салоном красоты на текущий момент времени. Здесь нужно определить в какой именно ситуации находится ваш салон красоты.

2.    Ваши ключевые показатели на текущий момент времени – это все ваши клиенты, ваши конкуренты, ваша прибыль, ваши затраты, ваши услуги и ваши реальные чистые доходы.

3.    Ваши конкретно взятые цели на следующий год. Чего же конкретно вы хотите достигнуть, а именно в цифрах. Сделать свой салон красоты лучше, всецело развить свой бизнес, привлечь больше новых клиентов. То ест вам необходимо конкретно понимать, какую именно прибыль вы хотите получить в следующем году, и что для этого необходимо конкретно сделать: сколько обслужить клиентов, какой именно необходим будет оборот, сколько нужно привлечь новых клиентов, на какой именно уровень среднего чека вам необходимо выйти. Это важные задачи, которые не сомненно необходимо решать.

4.    Стратегия – это непосредственное направление вашего движения, а именно увеличение прибыли, привлечение новых клиентов и запуск новых, приносящих доход услуг.

5.    Тактика – тут вы будете достигать поставленных перед собой целей. А это означает, что вы должны подробно представить свой план действий в деталях: как привлечь новых клиентов? Как запустить новые косметические услуги? Какие именно инструменты маркетинга использовать? Какие сроки внедрения всего этого? Какие имеются сроки реализации вашего плана и так далее.

6.    Бюджет. Составление бюджета – это важная и ключевая задача успешного маркетингового плана.

7.    Контроль. Вы должны всегда контролировать всё, что происходит на текущий момент в вашем салоне красоты: движение финансов, закупка и расход различных расходных косметических материалов, работа персонала  администратора, внедрение тех либо иных косметических услуг и так далее. Именно по данным показателям вы сможете понять, как развивается ваш салон красоты и какими темпами вы движетесь к намеченной цели.

Готовый маркетинговый план – это расписанные до мельчайших деталей действия, которые напрямую относятся к стратегии всестороннего развития салонного бизнеса. Это одна из частей вашего плана, про которую необходимо помнить, составляя бюджет своего салона краосты.

Маркетинг – это не обособленный компонент бизнеса. Это очень важный элемент всей системы. Если вы имеете грамотно составленный маркетинговый план, то поверьте вам будет легче и проще управлять своим бизнесом.

В общем смысле слова, маркетинговый план салона красоты – это превращение очень ценных сведений в реальные действия, которые в дальнейшем приведут к очень эффективному распределению ресурсов салона красоты.

Всем удачи во всех начинаниях, успехов в реализации грамотного маркетингового плана, и конечно же, огромной прибили!

В нашем интернет-магазине «Бьюти-Маркет» Вы сможете приобрести по доступным ценам все необходимое парикмахерское оборудование для ухода за  волосами!     

 

Как составить план емейл-рассылок для салона красоты — Блог EMAILMATRIX

Через наш блог поступила просьба рассказать, как составить контент-план рассылки для салона красоты. Не оставили этот запрос без внимания.

Напоминаем, что вы тоже можете оставить подобную заявку в футере нашего блога:

Мы неоднократно продумывали стратегии емейл-маркетинга для самых разных типов бизнеса — от небольших бутиков до крупных и именитых брендов. Но до сих пор нам не довелось поработать с компаниями из индустрии красоты. Поэтому разобраться в нюансах емейл-маркетинга этой сферы мне показалось вдвойне интересно. Разберём, как поэтапно составить контент-план рассылки для салона красоты.

Планирование и стратегия

Каков бы ни был соблазн сразу перейти к действиям, начинать нужно с планирования. Как и в большинстве дел, без него достичь успеха вряд ли удастся. Грамотное планирование поможет:

• выбрать цель и придерживаться её,
• заранее подобрать контент и тематику для кампаний,
• проанализировать итоговые результаты и сделать выводы,
• повысить эффективность рассылок.

На этапе стратегического планирования необходимо:

1. Определить портреты пользователей и подумать над сегментацией подписчиков. Нелогично, например, если салон красоты будет отправлять один и тот же контент и мужчинам, и женщинам. Ведь у этих групп разные потребности и интересы.

2. Проанализировать возможности сайта или CRM с точки зрения внедрения автоматических тактик. Автоматические цепочки писем будут сопровождать вашего клиента на протяжении всего пути пользования вашими услугами, начиная со знакомства с компанией. С такими письмами вы сэкономите трудозатраты ваших специалистов — не нужно будет каждый раз тратить время на подготовку и отправку стандартного письма.

3. Определиться с периодичностью рассылок. Здесь нет единого правила. Частота рассылок может варьироваться от одного раза в две недели до трёх-четырёх писем в неделю, а то и больше. Поговорите с вашими клиентами, узнайте, как часто они хотели бы получать от вас письма. Если у вас уже есть база подписчиков или странички в соцсетях с неплохой вовлечённостью пользователей, то можно провести опрос в этих каналах.

   Не заваливайте подписчиков рассылками. Если вы не успеваете делать письма три раза в неделю, не делайте. Исходите из правила «лучше меньше, но качественнее». Начать можно с одного письма в неделю, далее смотрите за реакцией пользователей и наращивайте обороты. Важно, чтобы подписчики не успевали про вас забыть, но в то же время чтобы вы им не надоедали слишком частыми рассылками.

4. Составить контент-план. На этом пункте остановимся подробнее.

Контент

Главное правило — в каждой вашей рассылке для салона красоты, будь то продающее или информационное письмо, пользователь должен находить что-то полезное для себя. Условно все письма можно разделить на две больших категории — регулярные и триггерные.

Регулярные письма

Это письма, которые компания создаёт на постоянной основе и отправляет с определённой периодичностью (каждый день, раз в неделю, ежемесячно).

Промописьма. Эти письма должны напрямую продавать. Они привлекают внимание к бренду и увеличивают доход.

Расскажите о своих услугах, а лучше покажите, как вы их предоставляете. Делайте скидки и бонусы, анонсируйте новые товары, предлагайте прийти к вам, объясните, почему ваш салон лучше других, расскажите про партнёров. Возможно, у вас есть спецпредложения для женщин/мужчин/детей/студентов/пенсионеров — расскажите об этом.

При планировании акций и распродаж не ограничивайтесь только скидками. Сейчас этим сложно кого-то удивить, поэтому проявите изобретательность. Например, предложите бесплатно покрасить каждый 11-й палец при записи на маникюр (шутка).

Следите за актуальными для вашей сферы инфоповодами — это поможет разнообразить контент.

Инфоповоды и идеи о том, как их использовать в рассылках для салона красоты, вы можете почерпнуть в нашем календаре. Например, 1 сентября отмечают День знаний. Анонсируйте спецпредложения для школьников и их родителей, предложите скидку на комплексные услуги. А 5 сентября — день бороды, и это настоящая находка для барбершопов. Пригласите мужчин в ваш салон и сделайте им символические подарки, например пробники средств по уходу за бородой. А 9 сентября вообще международный день красоты! Предложите подписчикам отметить его в вашем салоне.

К большим праздникам, когда спрос на услуги салонов красоты наиболее велик, — например, пора новогодних корпоративов, 8 Марта, — подготовьте что-то особенно цепляющее, то, что простимулирует выбрать именно вас. Может быть, это будут большие скидки, а может быть, бесплатное шампанское всем клиентам 😉

В этой статье мы рассказали, о чём ещё можно писать в продающих рассылках для салона красоты, и собрали огромную кипу примеров и советов.

Контентные письма. Если вы будете слать сплошь продающие письма, подписчики быстро устанут от того, что им постоянно хотят что-то продать, и их активность в письмах будет падать. Поэтому разбавляйте рассылки для салона красоты контентными письмами. Они имеют три основных цели:

• формируют экспертность бренда,
• помогают построить доверительные отношения с пользователем с помощью полезной информации,
• регулярно напоминают о бренде.

Подумайте, о чём ваши подписчики хотели бы почитать, что было бы им полезно, какие темы им наиболее интересны. Вспомните, какие вопросы вам часто задают клиенты, какие у них страхи и «боли». Наверняка об этом можно рассказать в рассылках.

Разбейте весь информационный контент на тематические категории, так вам будет проще генерировать материал. Проведите опрос среди подписчиков емейл-канала и соцсетей: предложите пользователям выбрать наиболее интересные категории тем.

Отправляйте подписчикам новости индустрии, советы по уходу за собой, обзоры и сравнения косметических средств. Делайте подборки средств по уходу за волосами или ногтями, пишите инструкции, как и чем сделать крутую завивку, расскажите, какие маски наиболее эффективны и как сделать их в домашних условиях, создавайте чек-листы о том, как часто и какие процедуры стоит делать, чтобы всегда оставаться молодой, давайте советы по уходу за волосами/телом/лицом, расскажите про новинки и ноу-хау индустрии, объясните, как подобрать оттенок и текстуру тонального средства, как сделать стойкий стильный повседневный макияж, проведите экскурс по истории развития способов поддержания красоты. В общем, дайте свободу фантазии. Ну и, конечно же, не забывайте про возможность нативно предложить свои услуги в таких письмах.

Триггерные письма

Это письма, которые автоматически отправляются, если пользователь выполнил определённое действие на сайте или в рассылке. Например, письма о брошенной корзине или просмотре, приветственные письма и пр. В отличие от регулярных писем, триггерные достаточно разработать и настроить один раз. Это письма с одинаковым контентом за исключением динамических блоков.

Динамические блоки — те, которые подставляются в письмо автоматически в зависимости от разных условий. Например, в письме о брошенной корзине динамическим блоком будет сетка товаров, которые пользователь оставил в корзине.

Приветственные. Встречают по одёжке! Так что хорошенько продумайте приветственную цепочку, которая будет встречать вашего подписчика. Познакомьте его с вашим салоном и специалистами, расскажите об их квалификации и услугах. Объясните, что вас выделяет среди конкурентов и чем ваши рассылки будут полезны, пригласите подписаться на соцсети. В этой методичке о приветственной тактике мы дали советы о том, как написать подобные письма, и показали всё на примерах.

Поздравления с днём рождения. Обязательно узнайте дату рождения своего подписчика. Об этом можно спросить при регистрации личного кабинета (ЛК) либо проведя опросную емейл-кампанию, если ЛК на вашем сайте нет.

Начните готовить пользователя заранее. Сначала пришлите ему подготовительное письмо, расскажите в нём, что вы помните о предстоящей дате и у вас уже есть подарок. Опишите период действия специальных условий для именинника.

Помните, что к парикмахерам и мастерам по уходу за ногтями многие записываются задолго до праздничной даты. Поэтому, если вы хотите предложить имениннику скидку на подобные услуги, первое письмо стоит слать где-то за три недели. Сообщите в нём, что хотите, чтобы подписчик блистал в свой день, и предложите записаться заранее.

На другие услуги запись не настолько заблаговременная, например на сеанс в солярий. Поэтому, если вы хотите подарить скидку на что-то подобное, первое письмо можно слать за неделю-две.

Дополнительно можно напомнить о подарке за неделю до торжества — если подписчик ещё не записался. В день праздника смысл в ещё одном напоминании вряд ли есть — подписчику обычно уже не до того. Поэтому просто поздравьте его, напишите несколько тёплых слов и скажите, что вы всегда будете рады видеть его у себя. В этом письме мы собрали немного идей о том, как можно сделать это оригинально.

Напоминания. Незаполненная информация в ЛК — это ещё один повод для письма. Попросите подписчика, например на следующий день после регистрации в ЛК, предоставить больше данных о себе. Скажите, что благодаря этому он сможет получать больше подарков, интересных и персонализированных предложений. А чтобы дополнительно простимулировать его, предложите какой-то бонус. Старайтесь всегда узнавать о подписчиках как можно больше. На основе этой информации вы сможете генерировать более релевантный контент.

Позаботьтесь, чтобы у вас на сайте была возможность оформить визит онлайн. Благо систем, позволяющих это сделать, в настоящее время предостаточно — YClients, Bookform и др. После записи на визит вы сможете отправлять клиентам письма с подтверждениями и предлагать добавить событие в календарь. Такое письмо станет дополнительным касанием с клиентами и повысит ваш имидж в их глазах. У нас, кстати, есть полезный сервис Event Generator, позволяющий автоматически добавлять событие в календарь подписчика. А в этой статье вы найдёте инструкцию, как им пользоваться.

Также напомните дополнительно о записи в назначенный день, чтобы клиент точно про вас не забыл. А после посещения обязательно предложите оставить отзыв.

Проанализируйте, как часто клиенты пользуются услугами вашего салона, и пригласите пользователя к вам через соответствующий период после визита. Например, я регулярно пользуюсь услугами одной и той же сети барбершопов, и каждый раз спустя месяц после моего визита они напоминают мне, что пора бы уже привести мою голову в порядок. Это очень удобно, т. к. я частенько забываю о стрижке.

Если помимо салона красоты у вас также есть интернет-магазин с различными средствами по уходу за собой, не забудьте про брошенный просмотр и брошенную корзину. Эти письма помогут вам вернуть на сайт пользователей, которые не закончили покупку, и замотивируют их к покупке скидками.

Чтобы было нагляднее, для примера я составил контент-план регулярных рассылок для салона красоты на сентябрь.

Помните: лучшие идеи для контента вам подкинут ваши же подписчики. Спросите, чего им не хватает при посещении вашего салона, какие виды услуг они хотели бы у вас видеть, довольны ли они вашим сервисом.

Опросные кампании помогут сделать рассылки более эффективными, вы будете лучше знать свою аудиторию. Также это подарит вашим подписчикам чувство сопричастности развитию их любимого бренда.

А чтобы было кому слать письма, стимулируйте пользователей подписываться на вашу рассылку — предложите крутой лид-магнит. В бьюти-сфере им могут быть, например, рецепты лучших «домашних» масок для волос от ваших специалистов, топ бюджетных средств для ухода за кожей лица, скидка на услуги вашего салона или на товары магазина.

Составляйте контент-план, общайтесь с подписчиками и не забывайте про нас, если вам потребуется с этим помощь 😉

Маркетинговый план салона красоты — рекламные идеи салона красоты

Многие владельцы салонов красоты не утруждают себя созданием маркетингового плана , так как считают, что это не стоит усилий. Они слишком заняты своими повседневными обязанностями, проблемами и борьбой — проводят несколько часов, записывая вещи, которые кажутся настолько очевидными, что это звучит как плохая шутка. Давайте будем честными: создание маркетингового плана для салона красоты не следует делать только ради этого, только потому, что гуру интернет-маркетинга сказали вам это сделать.Это должен быть документ, который действительно поможет вам отслеживать вашу маркетинговую деятельность.

Совет: Чтобы убедиться, что у вас есть все необходимое для процветания бизнеса, мы подготовили пошаговый контрольный список, который вы можете скачать и распечатать, чтобы ни один важный момент не остался незамеченным. Загрузите свой бесплатный контрольный список!

Хорошо подготовленный план рекламы салона красоты может значительно повысить прибыльность вашего салона, поэтому очень важно, по крайней мере, записать основную концепцию маркетинговой стратегии парикмахерского салона и .Чтобы помочь вам начать работу, мы подготовили упрощенное руководство, адаптированное к реальным потребностям владельцев салонов красоты. Как создать маркетинговый план, который действительно поможет процветанию вашего косметического бизнеса? Вам просто нужно выполнить пять шагов — определить, установить, подготовить, выполнить и измерить свой план.

Идентифицировать

Вам необходимо проанализировать три области, которые влияют на ваш бизнес — состояние вашего салона, вашу аудиторию и ваших конкурентов.

Когда дело доходит до вашего салона, подумайте о:

• Какие у вас товары или услуги? Что представляет ваш бренд?
• Каковы ваша миссия и видение? Каково ваше основное утверждение?
• Каковы ваши сильные и слабые стороны? Каковы ваши возможности и угрозы?
• Какие услуги вам приносят наибольшую прибыль?
• Достигли ли вы своих финансовых целей в прошлом году?

Ваша аудитория:

• Каков ваш целевой рынок?
• Кто ваши клиенты? Каковы их потребности и опасения?
• Какой процент из них возвращается за другую услугу?
• Была ли большая часть вашей прибыли получена от постоянных клиентов салона или от новых?
• Что им больше всего нравится в вашем салоне? Чем они не увлекаются?
• Что привлекает их внимание? Что заставляет их никогда не возвращаться в ваш салон?

Ваши конкуренты:

• Кто они? Какой у них бренд?
• Какие из их идей брендинга вам нравятся или не нравятся?
• Как они представляют себя в социальных сетях?
• Каковы их цены и политика продаж?

Комплект

Вы должны установить свои цели на предстоящий год — что может показаться легким, но может оказаться крепким орешком.Вы должны подумать о том, что для вас наиболее важно — узнаваемость бренда, чистая финансовая прибыль, рост числа новых клиентов, увеличение числа постоянных клиентов или, может быть, что-то еще? Помните — постановка определенной цели не означает, что вы полностью игнорируете другие цели, но пока вы больше всего сосредоточитесь на этой.

Задумайтесь:

• У вас проблемы с привлечением новых клиентов?
• Сталкиваетесь ли вы со снижением количества постоянных клиентов?
• Ваши клиенты оставляют отзывы?
• Удовлетворены ли вы эффективностью вашего веб-сайта и фан-страниц в социальных сетях? Отражают ли они ваши ценности?
• Думали ли вы о ребрендинге? Довольны ли вы контентом, который вы предоставляете?

Подготовить

Большинство маркетинговых стратегий салонов красоты и парикмахерских на самом деле является просто продуманным описанием того, как вы продвигаете свой бизнес.Ваша цель здесь — достичь последовательного маркетингового сообщения на выбранных вами платформах, таких как местная реклама , средства массовой информации и различные каналы социальных сетей.

Владельцев салонов часто поощряют составить полный маркетинговый календарь салона. Например, если ваша цель — привлечь больше новых клиентов, вы можете запланировать мероприятие «Первый день весны» с бесплатной консультацией по типу кожи. В своем маркетинговом плане вы устанавливаете дату и детали проекта, например, где вы собираетесь анонсировать и продвигать мероприятие.Вам даже не нужно быть предельно точным, просто кратко опишите свою идею. Таким образом, вы сможете подготовиться за несколько недель до этого и не делать все в последнюю минуту. Если какие-либо распродажи, мероприятия или кампании потребуют специальной подготовки, вы будете готовы вовремя. Вы также сможете планировать особые дни равномерно в течение всего года, не сосредотачиваясь на одном периоде и не теряя его в другом.

После каждой из этих акций вы можете отслеживать, что они вам принесли, и обновлять свою стратегию в зависимости от того, какие методы сработали хорошо, а какие оказались провалом.

Задумайтесь:

• Где тусуются ваши потенциальные клиенты? Как вы можете побудить их проверить ваш бизнес?
• На каком канале вы сосредоточитесь?
• Кто из ваших сотрудников будет заботиться о ваших аккаунтах в социальных сетях?
• Какие мероприятия вы бы хотели провести?
• Каков ваш бюджет?

Учетные записи в различных социальных сетях (Facebook, Instagram, Snapchat) отлично подходят для привлечения новых потенциальных клиентов, но не подходят для общения с лояльными.Для клиентов, которым требуется более индивидуальный подход, лучше всего связаться с ними по электронной почте или SMS. Подумайте о том, чтобы приобрести программное обеспечение для парикмахерских и салонов красоты, которое упростит этот процесс.

Доставить и измерить

Сохраняйте реалистичность и не торопитесь воплощать в жизнь свои планы. Вы не получите результат сразу — даже лучший маркетинговый план салона красоты или парикмахерской не принесет вам прибыли сразу. Кроме того, будьте гибкими — с течением года вы, вероятно, заметите, что некоторые элементы вашей стратегии работают лучше, чем другие.Вам придется соответствующим образом скорректировать свои планы. Более того, вы можете столкнуться с препятствиями или вообще не справиться с некоторыми задачами. Не беспокойтесь об этом — ваш маркетинговый план должен быть вашим помощником и руководством, а не сводом жестких заповедей.

Измеряйте эффект от каждой кампании, делайте выводы и выполняйте их как можно скорее — не ждите следующего года и следующего маркетингового плана! Держать цифры под контролем может быть очень сложно, поэтому лучше иметь в своем распоряжении надежные инструменты отслеживания — а программное обеспечение Booksy позволяет получить полную картину финансового положения салона или уровня удовлетворенности клиентов, поэтому вам обязательно стоит попробовать. .

При создании маркетингового плана для парикмахерской или салона красоты попросите своего менеджера салона красоты и доверенных сотрудников провести мозговой штурм вместе с вами. Они могут заметить в вашем салоне вещи, которые выходят за рамки вашей головы, и у них появятся отличные свежие идеи о том, как улучшить ваши маркетинговые методы. Не забудьте привлечь к работе и самого трудолюбивого сотрудника — Booksy поможет вам реализовать каждый подготовленный маркетинговый план!

Образец маркетингового плана парикмахерской — Маркетинговая стратегия

У

Cranium Filament Reductions будет несколько ограниченный маркетинговый бюджет.Основная причина этого будет в том, что часть денег, которые в противном случае были бы потрачены на маркетинговые усилия, пойдет на аренду. Если вы выберете популярный торговый центр для размещения Cranium, он получит много пешеходов из-за пробок. Стоимость проживания в этом месте превышает обычную арендную плату. Часть высокой стоимости аренды — это просто расходы, если вы хотите разместить магазин в популярной коммерческой недвижимости. Часть денег также идет на взносы ассоциации торговых центров. Деньги на взносы в торговый центр идут на маркетинговые мероприятия, которые призваны повысить узнаваемость и посещаемость торгового центра в целом.

Деньги из маркетингового бюджета будут потрачены на следующие маркетинговые инициативы:

• Рекламные объявления: Рекламные объявления будут размещены в двух разных местных газетах, Plain Dealer и Sun Press. Plain Dealer обслуживает всю столичную область Кливленда. Не все читатели захотят путешествовать по Кливленду, чтобы посетить Cranium, однако большой процент людей в Кливленде подписывается на Plain Dealer, поэтому это хорошее вложение для увеличения видимости.Sun Press — это более региональная газета, обслуживающая Shaker Hts., Cleveland Hts., University Hts. И Warrensville Hts. Хотя читательская база Sun Press намного меньше, чем у обычных дилеров, она более ориентирована на географию.

• Дисплеи магазинов и витрин: Эти дисплеи будут видны для большой базы пешеходов.

Получите практические идеи и хорошие модели с десятками успешных примеров

маркетинговых плана с Sales and Marketing Pro.

Завершите свой собственный маркетинговый план

Миссия

Миссия

Cranium Filament Reductions — обеспечить удобную укладку волос по разумной цене. Мы существуем, чтобы привлекать и поддерживать клиентов. Когда мы будем придерживаться этой максимы, все остальное станет на свои места. Наши услуги превзойдут ожидания наших клиентов.

Маркетинговые цели

• Увеличение числа постоянных клиентов на 7% в квартал.
• Снижение затрат на привлечение клиентов на 8% в год.
• Поддерживайте положительный, стабильный рост каждый месяц.

Финансовые цели

• Увеличение количества реализуемых розничных товаров на 10% в год.
• Рост рентабельности на 3% в год.
• Рентабельность по годам.

Целевой маркетинг

Cranium Filament Reductions будет нацелена на три различных рыночных сегмента:

• Мужчины: Мужчины обычно составляют 70–75% клиентуры. Причина этого в том, что у мужчин более короткие волосы, что требует более быстрой и простой работы.

• Женщины, которые не могут позволить себе высококлассный салон: Женщины склонны отдавать предпочтение женскому высококлассному салону, если они могут себе это позволить. Качество высококлассного салона нечасто отличается от семейного парикмахерского салона, за исключением того, что высококлассный салон будет побаловать вас больше, принимает только записи на прием, а услуги, как правило, немного лучше. Тот, кто несет финансовую ответственность, а не тот, кто любит роскошь, предпочтет салон в семейном стиле.

• Молодые матери с детьми: Большинство маленьких детей, как известно, плохо стригутся.Салон в семейном стиле — это более непринужденное место, где дети могут играть, пока они ждут, а затем работать с родителями, успокаивая нервы детей, когда они будут готовы к стрижке.

Cranium Filament Reductions будет нацелена на каждую из трех групп отдельно. На мужчин будут ориентированы предложения быстрого и удобного обслуживания. Поскольку у мужчин волосы короче, им чаще требуется стрижка. Cranium Filament Reductions обслуживает мужчин в вечерние часы, без необходимости назначать встречи и быстро меняет направление.

Обычно женщины предпочитают роскошные салоны, однако не все могут позволить себе такую ​​роскошь. По этой причине Cranium Filament Reductions обеспечит такое же качество укладки волос, но без высокой цены. Cranium нацелится на этих клиентов, подчеркнув изысканный ультратонкий стиль, который может предложить Cranium.

Cranium Filament Reductions также нацелена на матерей с детьми, предлагая детские игрушки, с которыми они могут поиграть, пока они ждут, и парикмахерских, ориентированных на детей.Кроме того, дети получают специальную ставку, отражающую тот факт, что волосы у детей растут настолько быстро, что их регулярная стрижка может быть дорогостоящей, а также признание того факта, что на стрижку ребенка обычно уходит гораздо меньше времени, поэтому она должна быть естественной. дешевле.

Выбор позиции

Cranium Filament Reductions позиционирует себя как удобную семейную парикмахерскую с полным спектром услуг. Cranium будет предлагать комплексные услуги. Cranium будет использовать свои конкурентные преимущества для достижения желаемой позиции:

• Конкурентное преимущество Cranium Filament Reductions основано на превосходном обслуживании клиентов.Компания Cranium Filament Reductions осознает, что рынок стрижки / укладки волос переполнен, поэтому трудно выделиться. Компания Cranium Filament Reductions сможет это сделать, обеспечив высочайшее внимание клиентов. Это особенно важно в пространстве «быстрого салона», в котором работает Cranium, потому что маржа ниже, а цель быстрого салона — проверять большое количество людей каждый день.

• Cranium будет инвестировать время и деньги в обучение, чтобы клиенты получали наилучшие впечатления, благодаря чему их будет легче превратить в постоянных клиентов.Обеспечивая превосходное обслуживание клиентов, Cranium сможет эффективно конкурировать с более крупными сетями и независимыми магазинами и переживать их.

Стратегические пирамиды

Единственная цель — позиционировать Cranium как первоклассный семейный салон с полным спектром услуг в районе Shaker Heights. Маркетинговая стратегия будет направлена ​​на то, чтобы сначала информировать клиентов о предлагаемых услугах, затем развивать клиентскую базу и, наконец, работать над повышением лояльности клиентов и привлечением рефералов.

Сообщение, которое Cranium будет стремиться донести, заключается в том, что вся семья может быть обслужена быстро, профессионально, с превосходным обслуживанием клиентов по разумным ценам. Сообщение будет передаваться различными способами. Первый — это витрины и витрины. Это будет удобный способ привлечь людей, которые проходят мимо витрины магазина Cranium.

Другой способ коммуникации — реклама в двух местных газетах. Эти газеты широко читаются и охватят широкую аудиторию.

Маркетинговый микс

Маркетинговый комплекс

Cranium состоит из следующих подходов к ценообразованию, распространению, рекламе и продвижению, а также обслуживанию клиентов.

• Ценообразование: Схема ценообразования Cranium будет основана на конкурентной модели ценообразования с другими поставщиками аналогичных услуг.

• Распределение: Все услуги и продукты Cranium будут продаваться в центральном магазине.

• Реклама и продвижение: Расположение магазина в торговом центре с высокой посещаемостью значительно повысит видимость.Таргетированная рекламная кампания также будет передавать желаемые сообщения Cranium.

• Служба поддержки клиентов: Все сотрудники Cranium прошли обучение по безупречному обслуживанию клиентов. Все сотрудники вправе по своему усмотрению устранять любые возникшие проблемы самостоятельно, без предварительного разрешения начальника.

Маркетинговые исследования

На начальных этапах разработки маркетингового плана было проведено несколько фокус-групп, чтобы получить представление о покупательских моделях потенциальных клиентов.Фокус-группы собрали широкий круг людей от женщин до мужчин и матерей. Участников спросили, какими услугами они обычно пользуются и почему. Их также спросили, как можно улучшить их текущее обслуживание и что потребуется, чтобы заставить их перейти в новый салон. Им дали небольшую информацию о предложениях Craniums, и они это оценили. Фокус-группы предоставили бесценную информацию и отзывы. Хотя некоторая собранная информация была уже известна Cranium, другая информация имела смысл, но не была продумана.

Получите практические идеи и хорошие модели с десятками
примеров успешных маркетинговых планов

Завершите свой собственный маркетинговый план

маркетинговых стратегий для салонов | Малый бизнес

В отличие от розничной торговли, салонам сложно быть высокорентабельными только за счет собственного бизнеса. Клиенты должны знать, где вы находитесь, и приходить к вам. Распространение информации о вашем бизнесе и создание шума о ваших стилистах и ​​линейках продуктов — ключ к созданию бренда вашего салона.

Продайте впечатления

Независимо от того, является ли салон автономным или присоединенным к спа, вы привлечете новых клиентов, соблазняя их особым впечатлением. Ваш веб-сайт должен содержать высококачественные изображения местности, которые привлекают и продвигают избранные услуги вашего бизнеса. Обращайтесь к своему целевому рынку: предлагайте творческие стили для более молодого поколения и время вдали от занятой жизни для профессионалов среднего возраста.

Фокус на удержании клиентов

Большая часть доходов салонов приходится на повторные сделки.Стилисты должны предоставить новым клиентам карточку салона и имя стилиста, чтобы они могли легко записаться на другую встречу. Поддержание связи с клиентами с помощью списка электронной почты, рекламных карт или ежемесячного информационного бюллетеня — это способ убедиться, что клиенты запоминают ваше местоположение. Стимулы для повторного бизнеса, в том числе скидки при последующих посещениях или бесплатный продукт после 10 сокращений, — это хороший способ удержать людей возвращаться.

Поощряйте сарафанное радио

Женщины часто ходят в салон вместе.Если они приходят в ваш салон, это два клиента вместо одного. Это идея рекламной акции «Приведи друга», когда клиент получает скидку 50%, если он приводит друга, или скидку 10% за каждого друга, который приходит в салон и упоминает имя клиента. Связывание этих рекламных акций с продажами по полной цене гарантирует, что ваши клиенты получат бонус, но ваша прибыль останется стабильной.

Сотрудничайте с другими предприятиями

Отели рядом с вашим салоном могут держать ваши маркетинговые материалы под рукой на случай, если гость попросит направления к местному стилисту.Другие предприятия индустрии гостеприимства, включая рестораны, фитнес-центры и общественные центры, также могут иметь доску объявлений с рекламой местных предприятий. В туристическом информационном центре вашего города будут размещены буклеты о достопримечательностях вашего города, а также может быть принято решение выделить место для вашей рекламы.

Поощрение продаж продукции

Продукция — это второй источник дохода для салонов и полезная стратегия, позволяющая привлечь клиентов к двери и потратить больше, когда они там окажутся.Рекламировать продажи продуктов в сочетании с услугой; например, скидка 50% на комбинацию шампуня и кондиционера при любой стрижке. Стилисты также могут внести свой вклад в эту стратегию во время монтажа, описывая продукт, который они используют, клиенту и поощряя его дальнейшее использование.

Ссылки

Биография писателя

Кэтрин Ловеринг пишет о бизнесе, налогах, карьере и домашних животных с 2006 года. Ловеринг имеет степень бакалавра искусств. (политология), LL.B. (закон) и LL.L.(гражданский закон).

29 проверенных и недорогих маркетинговых стратегий салонов на 2020 год

Самые успешные парикмахерские знают, что нужно завоевать расположение всех своих клиентов, независимо от того, приходят они в первый или в десятый раз. Если вы полагаетесь на те же маркетинговые уловки, которые использовали 10 лет назад, пора поменять местами! И отрасль, и технологии меняются, и вы должны идти в ногу с ними, чтобы не отставать. Чтобы сделать вашу парикмахерскую сияющей, мы опишем 29 проверенных стратегий, каждая из которых разделена на пять категорий: внутрифирменные, кадровые, социальные сети, веб-сайты и интернет-реклама.Готовы к тому, чтобы ваш салон был на голову выше остальных? Читать дальше!

Стратегии в магазине

Для большинства людей стрижка — это не просто задача, которую нужно отметить в списке дел; это опыт. Отличная стрижка может сделать чей-то день. Сделав посещение салона как можно более приятным, вы можете оставить кого-то в восторге от своей стрижки и вашего салона. Если вы беспокоитесь, что ваш салон может быть немного тусклым, вот несколько способов добавить немного чутья:

1.Маленькие вещи, которые имеют большое значение:

Для большинства людей стрижка или маникюр — это не просто задача, которую нужно отметить в своем списке дел; это опыт, и отличная стрижка, маникюр или уход за лицом могут сделать чей-то день лучше. Дополнительное внимание к мелким деталям может заставить кого-то почувствовать себя лучше, чем их опыт и ваши услуги. Предложите своим клиентам чай или кофе, сделайте зону ожидания максимально комфортной, а предложит дополнительные услуги , такие как маски для волос, процедуры для рук и массаж.Вы можете либо перепродать их, либо время от времени предлагать бонусные услуги, например бесплатный макияж и стрижку, чтобы добавить дополнительный штрих к новому образу клиента!

2. Предлагаем образцы продукции:

У клиентов, платящих за дорогую стрижку, не всегда могут быть средства на покупку помады, шампуня, кондиционера и маски для волос. Предлагая бесплатных образцов, позволит им попробовать и пригласит их вернуться, чтобы купить полноразмерную версию позже. Если вы беспокоитесь о том, что клиенты будут использовать бесплатные образцы вместо того, чтобы покупать полноразмерные продукты, имейте в виду, что люди, у которых есть располагаемый доход, чтобы купить полную версию, не будут моргать, купив ее позже; люди, которые этого не делают, оценят образец как дополнительную привилегию, которую не предлагают другие салоны.

3. Проведите рекламные мероприятия:

Если вы хотите время от времени развлечься, почему бы не провести рекламное мероприятие ? Проведение учебного курса по технике цвета или продукту поможет вам привлечь внимание и увеличить продажи. Не твое дело? Промо-ролики на праздничную тему — отличная идея, и они могут заинтересовать людей идеей сделать прическу к празднику. Например, проведение тематического мероприятия в преддверии Рождества может помочь некоторым клиентам понять, что они хотят сделать прическу для предстоящей модной корпоративной вечеринки!

4.Предлагаем бонусные услуги макияжа:

После новой стрижки ваш клиент (надеюсь) уйдет с ощущением миллиона долларов. Хотите, чтобы они вместо этого почувствовали себя миллиардом? Время от времени предлагайте бонусные услуги макияжа! Даже если после того, как они сделают прическу, они никуда не денутся, макияж поможет им почувствовать себя после стрижки совершенно новым человеком. Если вы продаете косметику, это также может стимулировать продажи продуктов для макияжа и побудить клиентов подумать об оплате любых услуг профессионального макияжа, которые вы предлагаете.

5. Увеличьте продажи вашего продукта:

Если кажется, что некоторые из ваших продуктов просто лежат на полке, а другие улетают с них, пора присмотреться к тому, как они движутся! Отслеживая покупки клиентов, вы можете понять, кто их покупает — какие услуги приводят к покупкам какого продукта? Некий стилист продает больше товаров? Или одни товары менее популярны, чем другие? Отслеживая эти данные, вы сможете определить, следует ли вам изменить свою маркетинговую стратегию или пора заменить некоторые из ваших продуктов другими брендами.

6. Держите свой календарь организованным:

Планирование салона

может быть сложным, когда вы жонглируете встречами с клиентами и сменами сотрудников. Если вы неорганизованы, вы можете непреднамеренно оставить клиентов в ожидании назначенных встреч, а ваши сотрудники будут либо бездействовать, либо работать с превышением графика — это рецепт низкого морального духа. Использование инструмента онлайн-планирования, такого как vcita , поможет свести к минимуму отмены и ошибки планирования, синхронизируя ваш рабочий календарь с инструментом планирования и напоминая клиентам о времени их встреч с помощью SMS.Вы также можете запланировать частные функции, чтобы вы могли использовать vcita как для встреч с персоналом, так и для встреч с клиентами. Многие менеджеры не знают, как правильно составлять график, и правильное его выполнение поможет вам выделиться как отличный работодатель.

Кадровые решения

Помимо всех наворотов, одна вещь, которая заставит ваших клиентов возвращаться, — это отличная стрижка. А отличная стрижка зависит от отличного персонала, но сохранение отличного персонала зависит также от среды, в которой они работают.Парикмахеры — творческая, общительная и активная группа, поэтому создайте для них рабочую среду, которая способствует творчеству, а не подавляет его. Хотите знать, как? Взгляните на следующие пять советов:

7. Нанять для получения различных наборов навыков:

В следующий раз, когда вы будете нанимать, поищите кого-нибудь со специальностью, которой, возможно, еще нет у других сотрудников. Например, если у вас есть стилист, специализирующийся на коротких стрижках пикси, и другой стилист, специализирующийся на мужских прическах, возможно, поищите кого-нибудь, кто специализируется на цвете, чтобы смешать вещи.Это не только поможет им учиться друг у друга, вы также сможете сказать клиентам, которые ищут что-то конкретное, что вы можете заказать их у кого-то, кто специализируется на этом типе кроя или цвета.

8. Создайте непринужденную творческую среду:

Как только вы поймете основы — убедитесь, что стилистам платят справедливо, дает достаточно времени между встречами, у вас есть удобная комната для отдыха — подумайте и о небольших дополнительных льготах, которые можно предложить своим сотрудникам. Лучшие парикмахеры будут стремиться к лучшим работодателям, поэтому убедитесь, что это вы.Некоторые льготы, которые вы могли бы предложить, — это обучение профессиональному развитию, скидки для сотрудников на средства для волос или поощрения и вознаграждения за выдающуюся работу. Даже такие мелочи, как случайные бесплатные угощения в комнате отдыха, покажут вашим сотрудникам, что вы заботитесь об их комфорте. Довольный персонал создаст дружескую атмосферу в вашем салоне, а ваши клиенты, в свою очередь, почувствуют себя как дома!

9. Спросите у сотрудников их идеи и отзывы:

Один из простых способов помочь вашим сотрудникам почувствовать себя ценными и важными — это регулярно спрашивать их идеи и отзывы.Пробуя новые маркетинговые идеи, не забывайте, что в вашем распоряжении творческая команда! Ваши стилисты могут обладать отраслевыми знаниями, от знаний продуктов до навыков работы с социальными сетями, а у вас нет. Они также являются вашим лучшим ресурсом, когда дело доходит до того, чтобы ваше рабочее место было счастливым, и, в пределах разумного, использование их отзывов о таких вещах, как планирование, инструменты, продукты и рабочие места, может помочь вам сохранить счастливые сотрудники и довольных клиентов.

10. Веселых ежемесячных встреч:

Вы можете использовать свое ежемесячное собрание, чтобы отметить сотрудников, которые отлично поработали за последний месяц, или обсудить идеи о продуктах и ​​услугах.Может быть, вы могли бы выбрать другого человека из своей команды, который будет проводить семинар каждый месяц, или работать вместе, чтобы придумать цели для салона, чтобы все чувствовали себя более заинтересованными в них. Важно, чтобы это было что-то веселое и инклюзивное. слишком формальная встреча может оказаться слишком душной и непривлекательной для творческих людей. Установление взаимопонимания между сотрудниками должно быть вашей основной целью, поскольку сотрудники, которые хорошо работают вместе, с гораздо большей вероятностью обеспечат отличное обслуживание клиентов.

11.Сделайте альбом удачных стрижек для персонала:

, если вы хотите мотивировать персонал и помочь своим клиентам в процессе, отличный способ сделать это — сделать снимки успешных стрижек (конечно, с разрешения ваших клиентов) и собрать их в альбом, чтобы клиенты могли посмотреть пока они ждут. Таким образом, клиент может просматривать ваши собственные предложения, вместо того чтобы ограничиваться просмотром журналов мод, и вам напомнят, что нужно оставлять своим сотрудникам положительные отзывы, когда они проделали отличную работу, включив их в книгу.

Стратегии в социальных сетях

Наличие учетной записи в социальных сетях — новая норма для большинства предприятий, поэтому, если вашего салона еще нет в Facebook, Instagram или Twitter, пора создать учетную запись! Если у вас есть аккаунты в социальных сетях, используйте их по максимуму, регулярно публикуя сообщения, чтобы напоминать клиентам, что вы там. Нужны несколько советов, как сделать ваши социальные сети яркими? Читать дальше!

12. Молва:

Помимо офлайн-методов распространения информации, социальные сети — отличное место для начала, когда вы ищете новых клиентов. Помимо рекламы на вашей собственной странице в Facebook, вы можете платить за рекламу в Facebook, ориентированную на вашу демографическую группу. , или присоединитесь к группам Facebook , где могут быть ваши клиенты.Не бойтесь проявить творческий подход! Вы также можете комментировать ленты Instagram ваших любимых стилистов или отраслевые блоги. Не забывайте и о других платформах: Twitter, Pinterest, Tumblr, Snapchat, TikTok и YouTube — отличные способы заявить о себе.

13. Продемонстрируйте свои лучшие сокращения в социальных сетях:

Когда один из ваших стилистов делает звездную работу, убедитесь, что ваши подписчики это видят! Постарайтесь включить в список ряд услуг, чтобы люди, просматривая ваш канал в Instagram или фотографии в Facebook, понимали, какие типы услуг вы предлагаете, от косичек до цвета, причесок и самых популярных стрижек.Не забывайте и о других платформах: Twitter, Pinterest, Tumblr, Snapchat, TikTok и YouTube — отличные способы заявить о себе.

14. Оптимизируйте свои социальные сети:

Даже если вы не эксперт по маркетингу, скорее всего, вам очень поможет инструмент планирования социальных сетей. Используя такие программы, как Hootsuite или Loomly , вы можете создать одну публикацию и разместить ее на нескольких платформах социальных сетей без необходимости копировать и вставлять текст, и вы можете заранее запланировать публикации в социальных сетях.Если у вас еще нет веб-сайта, вы можете использовать инструмент бронирования vcita на своей странице в Facebook, чтобы клиенты по-прежнему могли записываться на прием через Интернет. Хотя в конечном итоге неплохо было бы создать веб-сайт, но если у вас его еще нет, попробуйте сначала максимально использовать свои социальные сети!

15. Подпишитесь на другие салоны, парикмахерские и влиятельные лица:

Happy — это знать, что в прическе модно, и простой способ оставаться в тренде — следовать за другими, которые следят за этим! С ростом влиятельных лиц , продвигающих самих себя в Instagram , неплохо было бы выбрать кого-то, чей стиль вам нравится, и следовать им, или подписаться на других стилистов или салонов , которые вы хотели бы подражать.Также разумно следить за конкурентами в вашем районе, поскольку это поможет вам понять, каковы их рекламные акции, стрижки и стратегии в социальных сетях, а также их сравнение.

16. Найдите в своей аналитике информацию о том, кого это интересует:

Деловые страницы социальных сетей в Twitter, Instagram и Facebook имеют бесплатную аналитику, доступную модераторам, поэтому вы можете определить демографические данные вашей аудитории и какие сообщения вызывают наибольший интерес. Затем вы можете использовать эту информацию, чтобы решить, какие услуги и продукты лучше всего соответствуют потребностям вашей клиентской базы.Хотя ваша аудитория в социальных сетях может немного отличаться от тех, кто на самом деле входит в дверь, учет вашей аналитики может помочь вам продвигать людей, которые наиболее заинтересованы в вас.

17. Создание видеоконтента:

Видео в Интернете привлекает больше всего внимания, чем другие средства массовой информации. Если идея создания видеороликов вас пугает, не волнуйтесь: они не должны быть длинными. На самом деле, вам нужны короткие 30-секундные видеоролики, которые дают клиентам отрывок из вашей эстетики, советы по использованию средств для волос или краткое знакомство с культурой салона.Видео, размещаемые в социальных сетях, должны быть случайными и веселыми, а лучшие из них дадут зрителям представление о людях, стоящих за ними. Клиенты, которые знакомятся с культурой салона или следят за вами за советами и уловками, с большей вероятностью вспомнят вас, когда в следующий раз им понадобится стрижка.

Стратегии веб-сайта

Вы, вероятно, приложили много усилий, чтобы понять, что видит покупатель, входя в ваш салон: фотографии последних причесок на стене, модные журналы в зоне ожидания и чистую, ухоженную обстановку.То же самое и с вашим сайтом! Чем больше клиентов чувствуют себя как дома в вашем цифровом пространстве, тем больше вероятность, что они войдут в вашу дверь. Ниже приведены несколько стратегий, которые помогут вам вывести свой веб-сайт на новый уровень:

18. Выделитесь в Google с помощью интерактивного мета-заголовка и описания:

Метаописание и заголовок — это тег в HTML-коде вашей веб-страницы, который дает поисковым системам описание вашего сайта. Часто именно то, что поисковые системы используют в качестве описания веб-сайта в результатах поиска, делает его первым, что люди читают о вас.Это небольшая деталь, но она позволит вашим клиентам произвести впечатление профессионализма еще до того, как они перейдут по ссылке на ваш сайт. Убедитесь, что он запоминающийся, с популярными ключевыми словами для поиска и призывом к действию — чем больше людей нажимают на ваш сайт, тем лучше он для вашего рейтинга!

19. Создайте блог на своем веб-сайте:

Наличие блога на вашем веб-сайте — это здорово по двум причинам: это будет удерживать ваших клиентов, возвращающихся на ваш веб-сайт, а также улучшит ваш рейтинг в результатах поиска, особенно если вы включите ссылки на веб-страницы продуктов и другие статьи.Подумайте, какие типы сообщений могут заинтересовать ваших клиентов. Будь то блог с практическими рекомендациями или комментарий о прическах знаменитостей, сделайте его чем-то, что соответствует культуре и стилю вашего салона, чтобы клиенты, читающие ваш блог, узнали вас в процессе!

20. Включите решения для онлайн-бронирования:

Упростите клиентам запись на прием, предложив способы сделать это в Интернете. Вы можете показать расписание каждого стилиста и его доступное время для встреч, а также позволить клиенту выбрать, для каких услуг он заказывает.Это также экономит время вашего администратора, давая ему больше времени, чтобы сосредоточиться на клиентах в салоне. Есть несколько различных программ для бронирования салонов, которые вы можете выбрать онлайн. Одним из них является онлайн-планирование vcita. Функции планирования салонов vcita работают как плагин, который вы можете добавить на свой существующий веб-сайт, если вы являетесь пользователем WordPress или Wix. Или вы можете использовать конструктор целевой страницы vcita, чтобы создать красивую брендированную целевую страницу, оптимизированную с помощью кнопок с призывом к действию «запланировать сейчас» или «записаться и назначить встречу».См. Пример ниже:

21. Продайте товары для волос в Интернете:

Людям, не живущим поблизости, может быть непрактично приходить в салон даже за товаром, который им действительно нравится. Помогите им упростить задачу с помощью корзины покупок на вашем веб-сайте! Это особенно хороший вариант, если в вашем салоне есть собственная линия средств для волос, которую нельзя найти в другом месте. Если вы убедитесь, что он доступен для заказа через Интернет, вероятность того, что ваши клиенты найдут его на замену, снизится.

22. Упростите поиск с помощью отличного UX-дизайна:

Отличный пользовательский интерфейс не обязательно должен быть ярким — на самом деле, чем больше он по функциям похож на другие веб-страницы, тем легче будет перемещаться по нему. Анимация и множество высококачественных изображений — это здорово, но убедитесь, что они не слишком замедляют время загрузки вашего веб-сайта. Также убедитесь, что у вас есть четкое, легко доступное меню на вашей домашней странице, и что ваш номер телефона и адрес легко найти.Домашняя страница с хорошо подобранной графикой , страница биографий сотрудников, страница бронирования, страница покупок продуктов, блог и страница контактов предоставят вашим клиентам всю необходимую информацию и услуги. Убедитесь, что на вашей странице есть призыв к действию, который помогает клиентам быстро и легко переходить на страницу бронирования.

Расширение сети

Итак, ваши страницы в социальных сетях процветают, а ваш веб-сайт оптимизирован для отличного обслуживания клиентов — что дальше? Ниже вы найдете еще несколько способов привлечь внимание к себе в Интернете и привлечь больше посетителей на свой веб-сайт … и в салон!

23.Добавьте свой бизнес на Yelp:

Люди, выбирающие разные салоны в этом районе, часто обращаются к Yelp и Google Reviews, чтобы решить, с кем им пойти. Конечно, это риск: открывая себя для публичных обзоров, вы также рискуете оставить недовольные клиенты отрицательными. Но даже это может быть возможностью проявить к людям свою заботу, отвечая им вежливо и профессионально. Вы также можете побудить счастливых клиентов оставлять отзывы на Yelp, если им понравилась их стрижка!

24.Убедитесь, что у вашей компании есть данные в Google Мой бизнес:

Добавление вашей компании в Google Мой бизнес означает, что вы будете отображаться на Google Картах с вашей контактной информацией, часами работы и отзывами Google, указанными рядом с вашим местоположением. Кроме того, наличие списка в Google My Business позволяет отображать вашу компанию в локальном поиске, что важно для таких предприятий, как салоны, которые полагаются на покровительство местных жителей. Вы также можете получить доступ к Google Insights для своего бизнеса через свою учетную запись, которая дает вам множество аналитических данных о том, кто посещает ваш веб-сайт и какие ключевые слова они используют для перехода на него.

25. Попробуйте рекламу PPC:

Одна из замечательных особенностей маркетинга в социальных сетях заключается в том, что он бесплатный, но если у вашего салона есть рекламный бюджет, вы можете попробовать рекламу PPC (с оплатой за клик). Реклама PPC теперь захватывает до 50% трафика, поступающего от Google. Это также означает, что объявления по многим из наиболее конкурентоспособных поисковых запросов становятся все более дорогими. Если вы ищете более дешевую модель рекламы с ценой за клик, чем платный поисковый маркетинг, вы можете изучить другие сети PPC, такие как Facebook или Instagram.

Возможно, вы не захотите проводить кампании PPC в течение длительного времени, так как это может быть довольно дорогостоящим. Однако в течение ограниченного времени они являются особенно хорошим способом помочь вашему бизнесу сдвинуться с мертвой точки, когда вы только начинаете, или для специальных рекламных мероприятий.

Если вы хотите начать работу с PPC-маркетингом, мы предлагаем вам прочитать наше «Руководство для начинающих по PPC-маркетингу».

26. Создавайте электронные информационные бюллетени, которые клиенты хотят читать:

Многие компании будут спрашивать чей-то адрес электронной почты в кассе только для того, чтобы засыпать свой почтовый ящик информационными бюллетенями, которые они не запрашивали.Теоретически электронный маркетинг — хорошая стратегия, но часто на практике электронные письма фильтруются в чью-то папку со спамом, и усилия тратятся зря. Если у вас есть информационный бюллетень по электронной почте, убедитесь, что он представляет реальную ценность для читателей информационного бюллетеня, чтобы вы не попали в их папку со спамом.

Хорошая практика, если у вас есть блог, — размещать ссылку для подписки на рассылку новостей в конце каждого сообщения. Таким образом, ваши электронные письма будут доставлены людям, которые их действительно читают, и вы сможете лучше понять, кто заинтересован в вашей стратегии электронного маркетинга.

27. Сохраняйте неизменность идентичности своего бренда:

Каким бы ни был бренд вашего салона, убедитесь, что ваше присутствие на вашем веб-сайте, в социальных сетях, в онлайн-рекламе и в домашней атмосфере единообразно. Используйте цвета, логотип и голос вашего бренда как в своих кампаниях в социальных сетях, так и на своем веб-сайте. Если вы не знаете, в чем состоит ваш бренд, подумайте, что отличает вас от конкурентов: вы нервничаете? Сложный? В тренде? Все естественно? Есть ли дополнительный продукт, услуга или причуда, которые отличает вас от других? Если вы ничего не можете придумать, это признак того, что, возможно, вам нужен более сильный бренд! Наличие определенной личности поможет укрепить доверие, что, в свою очередь, сделает клиентов более лояльными.

Поддерживайте отношения с клиентами

28. Используйте программное обеспечение управления CRM для отслеживания клиентов:

Работая в салоне в течение любого периода времени, вы обнаружите, что клиенты обычно много рассказывают о своей работе, хобби, отношениях и других вещах. У большинства предприятий есть какая-то программа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), но она особенно важна для салонов. В дополнение к поддержанию взаимопонимания с клиентами, инструмент управления CRM , который позволяет вам делать заметки об аллергии клиентов, эстетических предпочтениях и других критически важных деталях, которые вы захотите запоминать каждый раз, когда они посещают.Помните о мелочах, чтобы клиенты чувствовали себя ценными.

29. Работа с потенциальными клиентами

Несмотря на то, что в сети часто происходит нетворкинг, личные связи все же более запоминаются и остаются более долговечными. Кто-то с большей вероятностью будет подписываться на вашу учетную запись Facebook, если они встретят вас на выставке , семинаре или другом мероприятии , так что узнайте, какие отраслевые события происходят в вашем районе, и пожмите руки! Люди часто ошибаются, думая, что в нетворкинге есть секрет, но лучший способ сделать это — просто пойти на мероприятия и быть искренними.Отчасти это игра в числа: чем чаще вы появляетесь, тем больше вероятность, что вы столкнетесь с кем-то, кто может вам помочь или хочет того, что вы предлагаете.

Последняя мысль: упрощать, упрощать

По словам Торо: «Упрощай, упрощай». Вы можете выбрать для своего салона огромное количество различных маркетинговых стратегий, но если вы чувствуете себя подавленным, начните с тех, которые облегчат вам жизнь! Хороший маркетинг — это работать умнее, а не усерднее. Такие программы, как vcita, могут помочь вам объединить некоторые из этих стратегий, чтобы основные из них были автоматическими, освобождая ваше время для творчества с другими, потому что иногда лучшие маркетинговые стратегии — это те, о которых еще никто не придумал

маркетинговых стратегий для салонов и СПА

Руководство, которое поможет вам эффективно продвигать свой бизнес.Рост вашего бизнеса с ограниченным бюджетом может быть сложной задачей. Однако с правильными маркетинговыми стратегиями вы можете гарантировать, что ваш бизнес процветает в море конкуренции.

Эффективные маркетинговые стратегии различаются в зависимости от бизнеса, но все они имеют одну общую черту: они максимально эффективно используют ваши ресурсы для получения быстрых и измеримых результатов.

Маркетинговые стратегии салонов должны учитывать следующие 5 направлений:

• Стабильность бренда
• Веб-сайт
• Социальные сети
• Маркетинг для клиентов
• Молва

Для новых, начинающих или опытных владельцев салонов очень важно использовать правильные маркетинговые стратегии.Давай начнем.

Стабильность бренда

Для салонов практически невозможно добиться успеха только за счет собственного бизнеса. Потенциальные клиенты должны знать, где вы находитесь и почему им следует к вам обращаться. Создание авторитетного и узнаваемого бренда — ключ к разработке успешных маркетинговых стратегий для вашего салона.

Онлайн и офлайн

Больше не обязательно иметь веб-сайт для салона красоты и, тем более, присутствие в Интернете. Имейте это в виду, пока читаете: мощный салонный бренд онлайн работает так же, как и офлайн.Вам нужен прямой, непрерывный взгляд, сообщение и ощущение. Увидев любой из ваших маркетинговых материалов, каждый должен знать, что вы делаете и за что отстаиваете.

Последовательность — ключ к успеху

Потенциальный клиент, просматривающий веб-сайт вашего салона, переходя в социальные сети и даже проходя через ваши двери, должен обнаружить, что он выглядит и ощущается так же. Все, что вы используете для общения со своими клиентами, должно иметь одинаковую атмосферу: электронные письма, сообщения в социальных сетях, смс-сообщения, вывески салонов и даже то, как вы разговариваете по телефону.Это ключ к развитию запоминающегося бренда, с которым клиентам нравится взаимодействовать.

Создайте бренд для своих клиентов

Салоны

— это имидж, и когда они ищут ваши услуги, ваши клиенты тоже. Используйте это руководство по аватарам клиента, чтобы узнать, как выглядит ваш идеальный клиент, и создать образ, который понравится этому покупателю. Вам нужны клиенты, с которыми вы действительно общаетесь, которые ценят ваши услуги, с удовольствием тратят деньги и которые поделятся добрым словом с друзьями.

Сайт

Веб-сайт эффективно позволяет вам быть открытыми 24/7 как для новых, так и для существующих клиентов. Успешный веб-сайт вдохновит посетителей записаться на прием.

Продайте клиентский опыт

Независимо от размера вашего салона или услуг, которые вы предлагаете, то, что вы предлагаете клиентам, — это опыт. Ваши услуги могут быть такими же, как и те, которые будут доступны в будущем, но опыт будет уникальным. Это то, что вы продаете, и это то, что вы продвигаете на своем веб-сайте.Сайт салона должен содержать качественные изображения как вашего местоположения (внутри и снаружи), так и ваших услуг. Не забудьте обратиться к своему целевому рынку: проявите более творческий стиль для молодых людей и возможность расслабиться и снять стресс для профессионалов старшего возраста.

Посетите наш блог, чтобы получить больше советов по созданию веб-сайта для вашего бизнеса.

Оптимизация для мобильных устройств

Когда ваши клиенты просматривают ваш веб-сайт поздно ночью на своем смартфоне, они не терпят дисплея, на котором требуется масштабирование и масштабирование только для того, чтобы прочитать, какие услуги вы предлагаете.Если кто-то покидает ваш сайт, не приняв решения о покупке, вероятность того, что он вернется, очень мала. Хорошая разработка веб-сайта гарантирует, что ваш веб-сайт будет соответствовать любому устройству, на котором его просматривает ваш клиент.

SEO — поисковая оптимизация

Сокращения могут напугать, но поисковая оптимизация не так сложна, как кажется. Это просто означает сделать ваш сайт максимально удобным для пользователей. Это означает, что контент на вашем веб-сайте соответствует тому, что люди могут вводить в Google, а также обеспечить быструю загрузку и простоту использования вашего веб-сайта.

Подробнее о SEO можно прочитать здесь.

Социальные сети

Нравится нам это или нет, но люди приклеены к своим телефонам, и везде есть экраны. Если вы не представляете свою компанию в социальных сетях, вы не только упускаете из виду тот разговор, который люди уже ведут о вашем бизнесе, но и упускаете шанс привлечь новых клиентов.

Будьте профессиональны

Думайте о социальных сетях как о витрине вашего бизнеса. Это дает вам возможность представить свой бизнес в лучшем свете и показывает потенциальным клиентам привлекательный моментальный снимок того, что вы можете предложить.Однако слишком часто салоны создают блестящие профессиональные профили, а затем портят их, публикуя новые грязные заголовки, сплетни и плохие образы. Вы должны относиться к социальным сетям беззаботно, но важно подходить к ним по-деловому.

Почта регулярно

Создание учетной записи в социальной сети и оставление ее разрастаться паутиной не принесет вашему бренду никакой пользы. Если вы недостаточно заботитесь о том, чтобы публиковать сообщения часто, почему кто-то должен следить за вами? Социальные сети развиваются быстро, и контент актуален только день ото дня.Кажется, это слишком много усилий? Хорошая новость заключается в том, что если вы организованы (с помощью планировщика публикаций в социальных сетях), частые публикации не требуют много времени и энергии.

Создание контента для клиентов

Сортировка вашего социального контента может показаться сложной задачей, но вам нужны только 3 ключевые идеи:

1. Как и в случае с брендом, важно знать своего идеального клиента.
2. Изучите 5 видов социального контента, которые привлекают вашего идеального клиента.
3. Организуйте свой контент так, чтобы его было легко публиковать регулярно.

Узнайте больше о стратегиях маркетинга в социальных сетях здесь.

Маркетинг для клиентов

Очень легко увлечься маркетингом новых клиентов, но часто вы воспринимаете существующих клиентов как должное. Большая ошибка! Кого лучше убедить купить ваши услуги, чем тех, кого уже убедили раньше? Огромная часть успешного салона — это повторный бизнес. Системы онлайн-бронирования позволяют собирать контактную информацию клиентов, поэтому вот как ее использовать.

Электронная почта

Электронный маркетинг жив! Поддержание связи с клиентами с помощью информационных бюллетеней по электронной почте — отличная возможность поделиться теми частями вашего бизнеса, которые они могут упустить просто потому, что не работают в вашем бизнесе каждый день. Им понравится, когда их держат в курсе, и вы выиграете от доверия, которое вы построите.

SMS

У вас могут быть лучшие услуги и продукты, но если вы не будете рассказывать об этом потенциальным клиентам, ваш упорный труд мало что вознаграждается.SMS-маркетинг позволяет вам поддерживать двустороннюю беседу с вашими клиентами через устройство, которое у них есть все время.

Узнайте, как провести эффективную маркетинговую кампанию по SMS здесь.

Акции

Все любят получать выгодные сделки. Система лояльности — отличный способ заставить клиентов возвращаться. Используйте вышеупомянутые маркетинговые стратегии по электронной почте / sms для отправки существующим клиентам специальных предложений, и вам будет гарантирован приток постоянных клиентов.

Молва

Компании процветают благодаря рекомендациям и молва, особенно малым предприятиям, у которых есть клиенты, которые, вероятно, знают других, нуждающихся в их услугах.Крайне важно, чтобы вы дарили своим клиентам невероятные впечатления, чтобы вам не приходилось просить их рекомендовать людей, они захотят.

Совместный маркетинг

Совместный маркетинг — это партнерство как минимум двух компаний или брендов с целью обмена ресурсами и клиентской базой друг друга. Отели рядом с вашим салоном могут быть заинтересованы в том, чтобы порекомендовать вам услуги, если их гости спросят о хороших салонах или спа поблизости. Отель выполняет свою работу, помогая своим гостям найти то, что им нужно, а вы можете получить выгоду от нового клиента.Успешные совместные маркетинговые кампании создают беспроигрышные ситуации, которые приносят пользу не только бизнесу-партнеру, но и вашим клиентам.

Поощрение рефералов

Люди часто ходят вместе в салон красоты или спа. В этом заключается идея популярной акции «приведи друга», когда клиент получает определенный процент от услуг, если он приводит друга. Вы также можете запустить реферальную акцию, когда клиент получает, скажем, 10% скидку на каждого друга, который приходит в салон и упоминает имя клиента.

Отзывы

Сарафанное радио не всегда означает офлайн. Хорошие онлайн-обзоры необходимы для любой коммерческой рекламы в Интернете. 97% клиентов читают онлайн-обзоры при изучении бизнеса. Если они не могут найти о вас отзывы, возможно, вы выбили свой салон из строя.

Открытие себя и своего бизнеса для онлайн-обзоров может показаться нервным. Предоставление людям форума для самовыражения означает, что каждый может высказать свое мнение. Ни один бизнес не может удовлетворить каждого клиента; так что да, вы в конечном итоге увидите и отрицательные отзывы, и положительные.

Но даже отрицательные отзывы приносят радость — шанс обработать их так, чтобы это хорошо отразилось на вашем бизнесе и обслуживании клиентов. Не нужно уклоняться от любой потенциальной «плохой» прессы.

Не бойтесь просить клиентов оставлять отзывы. Вероятно, не лучшая идея спрашивать, когда они в магазине, но это отличный способ использовать дополнительные сообщения.

Существует множество маркетинговых стратегий, которые могут изменить способ ведения бизнеса в вашем салоне.Если вы только начинаете заниматься маркетингом, вы можете масштабировать свои усилия, включив эти типы продвижения, как только освоите основы. Начните с одной или двух кампаний, а затем расширьте свои маркетинговые стратегии.

«Маркетинговые стратегии для салонов и спа» — это часть серии бизнес-руководств Timely, написанных, чтобы помочь владельцам салонов и спа-салонов вести свой бизнес. Если вы нашли его полезным, почему бы не поделиться им со своими коллегами!

Маркетинг интернет-салонов для парикмахерских и салонов красоты По местной известности

Маркетинговые услуги нашего салона

+ Местное SEO

Потенциальные клиенты постоянно ищут в Интернете компании, подобные вашему.Подумайте, сколько раз местный житель ежедневно набирает «парикмахер + мое местонахождение» или «салон красоты + рядом со мной» в свой мобильный телефон или компьютер. Мы заботимся о том, чтобы ваш бизнес выставлял свою работу прямо перед ними, когда они это делают.

+ AdWords

Вы наверняка уже заметили маленький зеленый ярлык «AdWords» на странице результатов поиска Google. Это компании, которые заплатили, чтобы попасть на вершину списка. Грамотное использование этой функции может дать вам серьезную индивидуальность.Тщательно настраивая рекламу и отслеживая получаемые результаты, мы гарантируем, что вы не тратите зря свои деньги.

+ PR Services

Салонный, парикмахерский и парикмахерский маркетинг естественным образом подходит для самых разных СМИ. Мы найдем для вас местные журналы и газеты, а также другие возможности для PR.

+ Дизайн и создание веб-сайта

Подобно слою основы под макияж или легкому разбрызгиванию воды, которое подготавливает волосы к стрижке, ваш веб-сайт служит отправной точкой для большей части вашего присутствия в Интернете.Мы заботимся о том, чтобы ваш веб-сайт был гладким, современным, информативным и понятным для ваших пользователей.

+ Органическое SEO

Органические методы поисковой оптимизации предназначены для тех, кто готов усердно трудиться. Мы позаботимся обо всем, что вам нужно, чтобы расширить ваши возможности в Интернете. Это будет включать в себя требование и управление вашими страницами в местных онлайн-каталогах, размещение вашей компании на Картах Google и обеспечение того, чтобы ваш список в Google Мой бизнес превратил поисковые запросы в бездельники на рабочих местах.

+ Реклама и менеджмент в социальных сетях

Умное использование социальных сетей — невероятно мощный инструмент для современного владельца салона. Но ваши профили в социальных сетях — это не то, что вы можете случайно бросить контентом и рассчитывать просто привлечь больше клиентов. Мы всегда измеряем результаты, которые дает вам наш опыт работы с социальными сетями, в точных цифрах — например, сколько людей переходят по ссылкам, которые вы публикуете, чтобы записаться на прием к вам.

9 лучших маркетинговых стратегий для парикмахерских [ОБНОВЛЕНИЕ 2021]

Вы хотите реализовать маркетинговую стратегию салона, которая принесет вашей парикмахерской больше потенциальных клиентов ?

Лучшие маркетинговые стратегии салонов, которые приведут ваш бренд к покупателю и сделают его восприятие естественным и безупречным.

В этой статье мы обсудим:

— Стратегию 1: Найдите свою целевую аудиторию

— Стратегию 2: Путешествие покупателя

— Стратегия 3: Исследование ключевых слов

— Стратегия 4: Иметь целевой веб-сайт

— Стратегия 5 : Google Реклама

-Стратегия 6: Создание контента

— Стратегия 7 : Директории

-Стратегия 8: Социальные сети — Маркетинг

Стратегия 9 : Личный маркетинг

Стратегия 1: Найдите свою целевую аудиторию

Найти целевую аудиторию парикмахерских обычно довольно просто.

Подумайте о среднем возрасте, поле и доходе тех, кто часто посещает ваш салон, и вы, скорее всего, найдете свою целевую аудиторию.

Ваши самые частые клиенты — это люди, с которыми вы хотите поговорить в рамках маркетинговых стратегий вашего салона.

Самое важное, что нужно знать о своей целевой аудитории, — это то, какова ее конкретная глубоко ощущаемая потребность .

Если вы сможете обнаружить эту потребность и удовлетворить ее каждый раз, когда они будут посещать ваш магазин, они будут возвращаться снова и снова.

Джанет — 35-летняя женщина из среднего класса, двое детей и постоянная работа. Джанет ценит свой внешний вид, но ей трудно найти время, чтобы прийти в салон.

Ей очень важно было выглядеть профессионально среди своих сверстников и делать это так, как быстро и удобно .

Стратегия 2: Путешествие покупателя

У ваших клиентов есть определенные ожидания относительно того, как будет развиваться это путешествие.Если вы оправдаете и превзойдете их ожидания, они купят вместе с вами.

С другой стороны, если поездка , которую они должны пройти, чтобы записаться на прием к вам, разочаровывает, они забронируют номер у кого-то, кто облегчит вам задачу.

Чтобы полностью понять это путешествие, вы должны поставить себя на место своей целевой аудитории.

Пока Джанет в пути, она понимает, что в ее расписании есть лишний час, и быстро ищет в Google «парикмахерская рядом со мной».

Джанет ожидает, что найдет удобные списки мест для ближайшего салона. Она рассчитывает щелкнуть по этому списку и найти ухоженный и красивый веб-сайт, который позволит ей с легкостью назначить встречу.

По прибытии Джанет ожидает, что этот опыт не сделает ее и без того напряженную жизнь еще более напряженной. Она хочет оставить ощущение обновленным , побалованным и уверенным .

В конце концов, это может быть единственный час, который у нее есть для себя за всю неделю.

Если вы сможете удовлетворить глубоко ощущаемые потребности Джанет, и оправдают ее ожидания в отношении покупательского пути, вы получите постоянного клиента и поклонника.

Стратегия 3: Исследование ключевых слов

Итак, где вы найдете свою Джанет?

Вместо того, чтобы угадать , где она может быть, вам скажут такие программы, как Планировщик ключевых слов Google Рекламы и SEM Rush.

Эти программы отслеживают, сколько раз в месяц поиск по ключевым словам выполняется в Google.Они предоставляют и сортируют данные о том, кто нажимал, когда они нажимали, где они нажимали и что они нажимали.

Вы думаете, что «парикмахерские для миллениалов» или «высококлассные парикмахерские» — отличные ключевые слова для таргетинга с помощью контента или рекламы, но если их будут искать только 10 раз в месяц в вашем районе, вы не получите возврата на свои инвестиции. в ближайшее время.

При проведении исследования ключевых слов ваша цель — найти лучшие SEO-ключевые слова для парикмахерских. Некоторые ключевые слова лучше других.

Проведение надлежащего исследования ключевых слов расскажет вам, что ищет ваша аудитория, чтобы вы могли включить это в свои предложения, рекламные кампании, контентную стратегию, техническое SEO веб-сайта и т. Д.

Стратегия 4: Ставьте цель — Ориентированный веб-сайт

Большинство наших клиентов неосознанно полагают, что если у них красивый веб-сайт, то у них также есть ЭФФЕКТИВНЫЙ веб-сайт. Это не тот случай.

Многие красивые веб-сайты практически ничего не дают, когда дело доходит до привлечения потенциальных клиентов для бизнеса.

Ваша цель — иметь красивый веб-сайт и , чрезвычайно эффективный для привлечения потенциальных клиентов.

«Эффективный веб-сайт будет соответствовать ожиданиям вашей целевой аудитории, а также контролировать решения, которые принимают ваши зрители»

Наиболее важным элементом пользовательского опыта вашего веб-сайта является включение четко видимых предложений и кнопок призыва к действию по всему сайту. Вы хотите, чтобы эта кнопка была готова немедленно и напрямую связать вас с этим человеком.Чем больше вы минимизируете трение с потенциальным лидером, тем больше у вас шансов совершить продажу!

Обычно у вас должна быть основная кнопка, которая позволяет посетителям веб-сайта быстро и легко записываться на прием (в обмен на имя, адрес электронной почты и номер телефона, конечно же).

Включение вторичного предложения, которое требует меньших обязательств, также может быть очень эффективным для сбора контактной информации (зарегистрируйтесь прямо сейчас и получите 10% скидку и бесплатную брошюру!)

Также не забудьте создать на своем веб-сайте страницы, которые таргетинг на большого объема поиска ключевых слов, которые вы нашли во время исследования ключевых слов.

Пример: Если вы обнаружили, что парикмахерская для миллениалов — большой поисковый запрос в вашем районе, подумайте о создании страницы с заголовком «Лучшая парикмахерская тысячелетия в [Денвере]». Включите это ключевое слово в заголовок SEO, метатеги, мета-описание и в ярлык URL-адреса веб-страницы .

Вот еще несколько советов, которые мы использовали, чтобы привлечь в салоны много-много потенциальных клиентов.

• Включите логотипы любых публикаций, в которых вы были представлены.
• Включите виртуальный тур по вашему салону в качестве главного баннера или в раздел под названием виртуальный тур.
• Включите фотографии довольных клиентов «до» и «после» с их отзывами и оценками в звездах.

• Прямая доставка ваших продуктов прямо с вашего веб-сайта к дверям ваших клиентов.
• Постоянно запускает тесты для стратегий привлечения потенциальных клиентов вашего веб-сайта и оптимизирует их, чтобы получить еще лучшие результаты.

Ознакомьтесь с нашим блогом «7 маркетинговых стратегий по привлечению потенциальных клиентов: полное руководство по увеличению прибыли для новичков», чтобы изучить подробный процесс привлечения потенциальных клиентов.

Стратегия 5 : Google Реклама

Google Реклама позволяет владельцам бизнеса покупать целенаправленных рекламных объявлений практически в любом количестве.

При настройке учетной записи Google Рекламы выполните поиск в Google, чтобы найти объявления ваших конкурентов.

Посмотрите на лучшие и худшие элементы этой рекламы и сделайте свою лучше.

Убедитесь, что заполняет все доступные места в ваших объявлениях и расширениях. Это сделает ваши объявления более привлекательными и с большей вероятностью будут размещены в верхней части выдачи Google (места размещения результатов поисковой системы).

Также убедитесь, что вы очень избирательны с ключевыми словами, которые используете для таргетинга. Используйте только ключевые слова, указывающие на намерение совершить покупку.

Стратегия 6: Создание контента

Как и в Google Рекламе, исследование ключевых слов имеет решающее значение при создании контента.

Многие владельцы бизнеса делают ошибку, когда пишут обо всем, что приходит им в голову.

Начните с ключевых слов, которые, как вы знаете, имеют ежемесячный поисковый трафик. Пусть ключевых слов выберет вашу тему и фразеологию заголовков.

Пишите сообщения объемом не менее 2 000 слов.

Предоставляя поисковикам Google наилучшую доступную информацию, вы увеличиваете вероятность того, что попадете на первое место в рейтинге и увеличите посещаемость вашего веб-сайта.

Чтобы узнать больше о том, как писать отличные блоги, которые расширят ваш бизнес, посетите любой из бесплатных блогов или видеороликов, выпущенных Backlinko.com.

Стратегия 7 : Каталоги

По нашему опыту работы с салонами и спа-салонами, вы можете получить более низкую стоимость лидов с помощью целевой рекламы (например, Google Ads), чем с помощью платных каталогов.

По этой причине мы обычно предлагаем вам зарегистрироваться и потребовать все без исключения списки каталогов, которые вы можете получить за бесплатно (как Yelp) или по относительно низким ценам. Затем вложите свои рекламные деньги в платную рекламу, чтобы быстро привлечь потенциальных клиентов.

При заполнении списков каталогов следует учитывать две основные вещи.

1. Используйте ТОЧНО одинаковые NAP (имя, адрес, телефон) в каждом списке каталогов. Это включает в себя Google Мой бизнес и ваш веб-сайт.Google на снизит рейтинг вашего бизнеса на , если вы появитесь с разными NAP по всему Интернету.
2. Заполните все доступные поля. Убедитесь, что вы расширяете все эти закрытые вкладки, скрывая больше полей. Создание полностью заполненного профиля может просто дать вам высший рейтинг в самом каталоге.

Последнее, о чем следует подумать, — это стимулировать клиентов вашего магазина оставить отзыв в вашем списке в Google Мой бизнес. Вы можете оставить на кассе табличку, предлагающую купон на СКИДКУ XX%, если они оставят отзыв в вашем сервисе «Google Мой бизнес» (чтобы им было проще найти вас, дав им ссылку и т. Д.).

Стратегия 8: Маркетинг в социальных сетях

Список адресов электронной почты вашего парикмахерского салона является самым ценным , которым владеет ваш бизнес. Любой, кто просматривает facebook, является его клиентом (даже если он находится на вашей странице facebook!). Любой, кто просматривает ваш сайт, — ВАШ клиент.

Самый простой способ получить контактную информацию потенциальных клиентов — разместить их на своем веб-сайте и запросить их информацию.

Это означает, что цель # 1 социальных сетей — привлечь людей на ваш сайт.Здесь вы генерируете потенциальных клиентов и составляете списки рассылки.

ВСЕГДА привязывайте свои учетные записи в социальных сетях к своему веб-сайту, а затем направляйте своих подписчиков на свой сайт по этим ссылкам.

Пример : Если вам нравятся продукты, которые вы видите здесь, вам действительно понравятся купоны на бесплатную скидку, которые мы раздаем на нашем веб-сайте! Проверьте это сейчас! → ССЫЛКА »

Еще один отличный способ привлечь ваших клиентов в социальных сетях — это создать в своем салоне« удобное для мгновенного использования »пространство.Используйте такие платформы, как Instagram, Facebook и Pinterest, чтобы усилить свои усилия по брендингу.

Стратегия 9: Персональный маркетинг

Конечно, маркетинг парикмахерских осуществляется не только в Интернете.

Ниже приведены некоторые стратегии, которые вы можете использовать лично.

Дополнительные офлайн-советы, которые нужно помнить в магазине.

• Всегда Перебронируйте клиентов салона во время посещения. Как только они покинут ваш магазин, получить от них еще одно обязательство будет намного сложнее.

• Если вы хотите продавать дополнительные товары, упоминайте их ранние и часто . Переведите обсуждение продуктов, которые вам больше всего нравятся, в естественный разговор с клиентами. Упоминая об этих продуктах раньше и чаще, когда приходит время предложить им взять их с собой, они уже привыкли к продукту и обдумывают покупку. Обучите своих сотрудников использовать технику «рано и часто», и вы увидите рост дополнительных продаж.

• Собирайте адреса электронной почты из входов.Никогда не позволяйте одному человеку завершить взаимодействие с вашим бизнесом, не получив его имени, адреса электронной почты и номера телефона.
• Используйте программы лояльности или перфокарты, чтобы побудить клиентов вернуться.
• Предлагайте реферальные скидки. Реферальные скидки — отличный способ стимулировать ваших клиентов к тому, чтобы они приглашали своих друзей. «Приведи друга и сделай себе симпатичную прическу — скидка XX%» — вознаградит ваших поклонников, которые в следующий раз приведут с собой друга.

• Присоединяйтесь к местному беспроигрышному партнерству.Если вы специализируетесь на волосах, заключите партнерские отношения с другими местными компаниями, которые разделяют вашу целевую аудиторию. Рассмотрите возможность создания партнерского партнерства с местным спа.

После того, как у вас появятся ваши Имена, адреса электронной почты и номера телефонов, убедитесь, что использует их .

• Отправляйте своим поклонникам всевозможные подарки, чтобы они полюбили вас еще больше.
• Дайте им купон, срок действия которого истекает через 48 часов, чтобы повысить эффективность бизнеса.
• Пообещайте поставить им дополнительную печать на карточке в следующий раз, когда они войдут.
• Сообщите им о новых продуктах, которые вам нравятся, и предложите обратную ссылку на свой сайт, чтобы они могли увидеть ее сами.

Вы можете настроить автоматическое отключение этих писем. Старайтесь придерживаться одного электронного письма в неделю и всегда добавляйте ценность вашему клиенту. Ваши почтовые кампании не будут работать, если ваша аудитория считает, что вы пишете им только тогда, когда чего-то хотите.

Вы также можете рассмотреть возможность отправки SMS-сообщений в дополнение к вашей стратегии электронной почты.Рассмотрите возможность автоматической отправки трехдневного последующего сообщения, в котором будет что-то вроде:

«Эй, ___ здесь из _____ Salon.

No related posts.