Консалтинговый процесс: Стадии консалтингового процесса.

Содержание

Консалтинговый процесс — Студопедия

Предпроектная стадия предполагает, прежде всего,признание клиентом наличия унего такойпроблемы. Под проблемой понимается любая (а не только негативная) ситуация, требующая принятия Управленческого решения. Понимание проблемы в этом смысле является ключевым для консалтинга, решение которой он хотел бы осуществить с помощью консультантов. Такое признание является результатом двустороннего процесса: с одной стороны, это осознание клиентом наличия проблемы как таковой, с другой, — формирование у него желания поручить разработку решения этой проблемы консультантам. Затем клиент формулирует задачиконсультантов.В России такие задачи называются «техническое задание», а в мировой практике принят англоязычный термин «Terms of reference» (буквальный перевод — «условия компетенции»). Консультант на основании технического задания готовит техническое ифинансовое предложения клиенту. Обычно клиент на конкурсной основе выбирает из нескольких предложений то, которое больше всего подходит ему с точки зрения качества и цены, после чего заключает контракт с выбранным им консультантом.


Проектная стадия осуществляется уже в рамках заключенного контракта.

Этап 1: диагностика. Она осуществляется в форме исследования, целью которого является четкое определение основных параметров функционирования организации-клиента, имеющих отношение к проблеме, для решения которой привлечен консультант.

Для успешного проведения диагностического исследования прежде всего важно правильное понимание характера проблемы.

Например, если консультант имеет дело спроблемой коррекции, он будет анализировать данные о предыдущем развитии ситуации, обращая особое внимание на внешние и внутренние факторы.

Если речь идет опроблеме совершенствования, то также проводится изучение предшествующих событий, но роль их будет менее важна, чем анализ современной ситуации.

И, наконец, в случае проблем, связанных с созданием нового(проблемы творческого развития), консультант имеет дело с наименьшим количеством исходной информации. Он должен искать возможные модели будущего развития, используя воображение и творческое мышление.

Во многих консультационных фирмах существует отдельная категория консультантов, которых называют консультантами-исследователями. Это старшие должностные лица фирмы, обладающие достаточными знаниями во всех областям менеджмента и доказавшие свою способность обсуждать проблемы организации-клиента с ее сотрудниками. В ходепредварительного исследования консультант должен собрать необходимую существенную информацию о деятельность компании и ее окружении. Если клиент согласен с результатами предварительной исследования, то начинается проведение

основного исследования.


Цельюосновного исследования является анализ ресурсов клиента, его хозяйственной деятельности, определение сильных и слабых сторон и возможности улучшения результатов.

Подход к проведению исследования определяется следующими тремя основными факторами.

Цель: определение проблем клиента.

Сроки: обычно сжатые, что ограничивает возможности сбора информации.

Специализация консультанта: наличие опыта работы с подобными организациями.

Консультант-исследователь рассматривает следующие

предметы для того, чтобы понять характер деятельности организации-клиента, найти неиспользованные ресурсы и определить возможные улучшения.

*Организация в целом.

Консультант анализирует ключевую информацию о характере, целях, роли и основных параметрах организации-клиента. В частности, его интересует история организации, результатами которой являются ее настоящее положение и традиции.

*Окружение.

Клиентная организация должна рассматриваться в контексте социально-экономического окружения с точки зрения потребностей и возможностей самой организации.

*Цели и задачи.

Консультант анализирует методологию планирования, используемую клиентом, и цели организации.

*Финансы.

Это ключевая область исследования по менеджменту, потому что финансовый результат коммерческой организации отражает хорошее или плохое «здоровье» почти всех элементов компании. Консультант анализирует финансовые отчеты компании за последние три-пять лет.

*Маркетинг.

Консультант рассматривает эффективность маркетинговой стратегии и ее влияние на производство, закупочную и продажную деятельность.

*Производство.

Консультант анализирует организацию производства, работу производственных отделов, движение материалов и продуктов.

*Опытно-исследовательская работа.

Консультант анализирует полный цикл «исследовательская работа — проектная разработка — маркетинг» и его взаимосвязь с общим управлением фирмой.

*Кадры.

Основным вопросом в области кадров является воздействие кадровой политики (подбор и назначение, продвижение по службе, оплата труда) на работу компании.

*Эффективность деятельности.

Проведя анализ по вышеупомянутым вопросам, консультант в состоянии дать определенную оценку общей эффективности работы компании, используя такие показатели, как доля на рынке, объем продаж, прибыль, капитальные вложения и т.п.

*Менеджмент.

Консультант должен быть в состоянии определить соотношение слабых и сильных сторон компании, которые он обнаружил, и способы подготовки, принятия, осуществления решений и контроля.

На этапе диагностики консультанты должны собрать и обработать большое количество информации для того, чтобы получить ясное представление о сложившейся ситуации и дать ее оценку. Вид отбираемой информации будет зависеть от области, в которой проводится исследование, от ясного понимания проблемы и постановки целей и задач.

Поэтому консультант должен в первую очередь отбирать действительно необходимую ему информацию.

Известно, что одинаковая на первый взгляд информация может иметь разное значение в разных компаниях. Например, определение категорий работников (технический, средний управленческий, административный персонал и т.п.) может быть совершенно разным в давно существующей и более молодой фирме.

Что касается количественных показателей, то консультант должен определить единицы измерения, такие, как количество продукции, ее удельный вес и объем, и установить пределы точности измерений.

Обычно степень детализации информации по конкретному заданию будет выше, чем при общем исследовании менеджмента. Но чем детальнее информация, тем больше времени требуется для того, чтобы собрать ее. Например, чтобы разработать проект системы управления материально-техническими запасами, консультант должен знать количество продаваемых изделий, на сколько лет вперед необходимо рассчитать объем продаж и с какими интервалами.

В своей работе консультант может использовать различные источники и методы сбора информации. Обычно консультанты получают информацию из следующих трех основных источников:

· письменная информация, которая включает документы (картотеки, отчеты, публикации), микрофильмы, записи на магнитных носителях, графики, компьютерные файлы;

· результаты наблюдений;

· информация, основанная на личных впечатлениях работающих в компании людей. Работники всех уровней клиентной организации обладают обширными знаниями о своей области, и практически у каждого есть идеи по поводу необходимых и возможных улучшений, но они не делятся этой информацией по своей инициативе. Чтобы получить необходимую информацию, консультант может пользоваться следующими методами.

Наблюдение — метод сбора информации, основанный на ее целенаправленном восприятии, обусловленном задачей консультанта (например, информация о том, как менеджер инструктирует своих подчиненных или как работник, выполняя задание). Информация, которую консультант обычно получает путем наблюдения, включает взаимосвязи подразделений, последовательность операций, методы работы, условия труда, отношения и поведение менеджеров и работников.

Анкетирование. Анкеты чрезвычайно полезны для сбора ограниченного количества информации у большого числа людей. Классический пример — изучение рынка.

Интервьюирование. Преимущество интервьюирования перед анкетированием состоит в том, что каждый вопрос может уточняться по ходу дела. Вопросы вытекают один из другого, каждый последующий уточняет, корректирует или опровергает предыдущий.

Следует особо отметить также необходимость обработки всех данных, собранных в ходе диагностики.

Во-первых, консультант должен систематизировать все данные. Количественная и другая собранная информация требует классификации. Например, если жалобы на недостаток возможностей для обучения поступают только из определенных подразделений или от людей определенной возрастной группы, классификация должна показать это.

Основными критериями классификации, используемыми в консультировании по менеджменту, являются: время, место, структура, факторы влияния.

Классификация повремени отражает общие направления движения, случайные и периодические колебания.

Классификация по месту помогает при изучении проблем в различных подразделениях компании.

Классификация поструктуре использует определенное число критериев (работники, материалы, товары и т.п.).

Классификация пофакторам влияния является подготовительным этапом к функциональному и причинному анализу.

Во-вторых, консультант должен анализировать взаимосвязи и причины.Онможет проверить, существуют ли особые зависимости между различными факторами и событиями, и если существуют, то рассмотреть их характер. В этом случае связи могут быть представлены в количественной форме и определены в виде функции. Цель консультанта — обнаружить те из них, которые имеют систематический, а не случайный характер.

Другой способ выражения этих связей — через коэффициенты эффективности, которые обычно используются для финансовой оценки компании (например, прибыль на инвестированный капитал, оборот капитала, использование оборотного капитала и т.п.).

И, наконец, в-третьих, консультант должен провести обобщение информации, чтобы окончательно сформулировать диагноз, т.е. определить существо и особенности проблем клиентной организации, систематизировав их в соответствии с задачами проекта.

Отчет о проведенных исследованиях подытоживает результаты диагностики и представляется клиенту для одобрения и получения возможности перейти к следующему этапу.

Этап 2: разработка и представление предложений. После того как осуществлена диагностика, проект вступает в свою основную фазу, во время которой консультанты разрабатывают, оценивают и представляют клиенту возможные решения проблем.

виды, этапы работы, критерии выбора консалтингового агентства — Ringostat Blog

Консалтинг особенно актуален в период кризиса, когда важно принимать верные управленческие решения. Компаниям очень непросто удержать профессионалов или найти новых сотрудников, поэтому на собственников и топ-менеджеров ложится огромная нагрузка. Мы расспросили экспертов из агентства «Аналитики Консалтинга Маркетинга», что такое консалтинг и как выбрать агентство под потребности бизнеса.

Что такое консалтинг

Консалтинг — это предоставление экспертных знаний за плату с целью помочь менеджменту достичь поставленных целей в бизнесе. Консультации используют, когда компании требуется внешнее экспертное мнение относительно решений. 

Допустим, вы хотите усовершенствовать процесс продаж, поставить работу в отделе «на поток». Для этого приглашаете консультанта, который:

  • изучает продукты и рынок;
  • изучает существующий процесс продажи, слушает звонки, анализирует данные CRM и т. д.
  • предлагает альтернативные варианты ведения лида до конверсии;
  • создает или помогает создать регламент отдела продаж;
  • пишет новые скрипты продаж;
  • помогает найти новых сотрудников;
  • организует тренинги для сотрудников, знакомит их с новым порядком.

И делает массу других вещей, которые требуются конкретному заказчику.

Консалтинговое агентство — это компания, которая обладает экспертными знаниями в определенных сферах ведения бизнеса и предоставляет своим клиентам консультации об этих сферах. Агентство рассматривает комплекс вопросов бизнеса и их взаимодействие, выявляют проблемные места и предлагает, как исправить эти проблемы. 

По сути, консалтинг — это эксперты и аналитики на аутсорсе. Они нужны компаниям, у которых нет в команде профильных специалистов и нет времени этих специалистов искать. А также тем, кому нужен взгляд со стороны, не искаженный работой в штате.

Ringostat для руководителя и собственника бизнеса

  • Получите больше заказов при том же затратах — отчеты покажут, какая реклама работает, а какая нет, это позволит перераспределить бюджет.
  • Узнайте, как окупаются вложения в продвижение — Ringostat автоматически рассчитает это по каждой запущенной активности.
  • Поймите, где теряются деньги: в маркетинге или отделе продаж — вы узнаете, если реклама не приводит лидов или продажники упускают покупателей.
  • Оценивайте работу подрядчика по продвижению или штатного маркетолога — с точки зрения звонков и прибыльности рекламы

 

Виды консалтинга

Ранее под консалтинговыми услугами подразумевался финансовый и бухгалтерский аудит, но сейчас сформировался тренд на понимание бизнеса в целом. Консалтинговые агентства ориентируются на предоставлении бизнесу полного комплекса услуг, включая и финансовый блок, и ряд других вопросов. 

 

Управленческий консалтинг

Управленческий консалтинг — это глобальное ревью бизнеса. Он помогает понять, какие аспекты уязвимы и корректирует работу в целом.

Проще говоря, речь идет о масштабном SWOT-анализе, который дает взгляд со стороны на основании исследования всей информации о компании.

В управленческий консалтинг могут входить все последующие виды консалтинга, описанные в этом разделе.

Подробнее о SWOT-анализе читайте в статье «SWOT-анализ: что это такое, где его используют, примеры»

 

Финансовый консалтинг

Во время финансового консалтинга подрядчик изучает информацию о денежных средствах, упорядочивает ее и предлагает, как улучшить финансовое положение. В зависимости от потребностей заказчика, речь может идти хоть об аудите и «наведении порядка» в документации, хоть о формировании финотдела в компании. Сюда также входят:

  • бухгалтерский консалтинг;
  • налоговый аудит;
  • консультации касательно инвестиций и т. д.

 

HR-консалтинг, кадровый консалтинг

В HR-консалтинг входит весь комплекс вопросов, касающихся непосредственно сотрудников, их взаимодействия друг с другом и с клиентами. Эксперты анализируют сложившуюся корпоративную культуру и деловую этику. А затем предлагают, как их улучшить, чтобы поднять продуктивность.

В рамках этой услуги могут проходить:

  • ассессмент текущих сотрудников;
  • анализ и совершенствование кадровой политики;
  • поиск новых HR-менеджеров и обучение тех, кто уже работает в компании;
  • анализ кадровых документов, их упорядочивание;
  • внедрение инструментов для повышения продуктивности и т. д. 

 

Юридический консалтинг

Любая компания сталкивается с бюрократией и необходимостью решать юридические вопросы. Чтобы встречи с госорганами не тормозили процессы, необходимо всегда содержать документы в порядке. Иметь копии всех справок, свидетельств, договоров и решений, а также правильно хранить их оригиналы. Юридический консалтинг может потребоваться тем, чьи дела ранее вели разные юридические подрядчики. Консалтинговое агентство может усовершенствовать юридическую структуру и привести работу в соответствие с постоянно меняющимися нормами.

Также к такому консалтингу обращаются при выходе на рынки других стран, ведь даже высококлассные юристы в штате могут упустить нюансы, известные компаниям внутри целевой страны.


 

Обучающий консалтинг

Сюда входят лекции, семинары и тренинги для сотрудников, а также менторство и коучинг для руководителей. Зачастую обучающий консалтинг дополняет какой-либо другой вид консалтинга. Например, при формировании и внедрении корпоративной культуры, консалтинговое агентство может организовать тренинги для сотрудников, чтобы те лучше поняли суть и смысл новых правил.  

 

Этапы работы консалтингового агентства

Консалтинг — это индивидуальная услуга, которая в каждом конкретном случае производится уникально. Но есть некий общий путь, по которому строится сотрудничество.

  • Презентация, бриф. Как и при заказе любой индивидуальной услуги, работа начинается со знакомства. Подрядчик презентует свои возможности, а заказчик заполняет бриф, в котором кратко описывает свои потребности.
  • Подписание NDA. Консалтинговые агентства обычно работают с конфиденциальной информацией клиента, поэтому прежде чем озвучивать конкретные цифры и обсуждать бизнес-процессы, подписывают договор о неразглашении данных.
  • Формирование целей. После подписания NDA заказчик может более открыто говорить с консультантом, а значит — сформировать конкретные, измеримые и выполнимые цели для агентства.
  • Реализация проекта. Консультанты работают над достижением поставленными целями. 
  • Последующая работа. Если заказчик доволен результатом, он может заказать последующие работы над улучшением других аспектов. Заказать ревью отдела продаж после маркетингового консалтинга, или поставить постоянную задачу на оптимизацию процессов.

 

Когда нужен консалтинг

При резких изменениях в бизнесе стоит привлечь консультантов и грамотно перераспределить ресурсы: 

  • открытие новых направлений
  • поглощение других компаний
  • продажа бизнеса или его частей и т. д. 

 

Также консультации могут быть актуальны в повседневной работе. Наши партнеры из агентства «Аналитики Консалтинга Маркетинга» рассказали, в каких случаях обращаются за консалтингом и как выбрать «свое» агентство.

Евгений Мезенов,

руководитель агентства

«Аналитики Консалтинга Маркетинга»

 

«Консультантов привлекают по ряду причин:

  • падение результатов в бизнесе;
  • высокая конкуренция на рынке;
  • непонимание перспектив развития;
  • необходимость определения и обоснования приоритетности задач по развитию бизнеса;
  • отсутствие соответствующих компетенций в компании;
  • экономическая эффективность — иногда выгоднее привлечь агентство, чем строить команду;
  • сложные задачи, которые невозможно решить силами компании.

Мы рассматриваем бизнес-модель компании, выстроенные процессы, степень автоматизации, состояние финансов и прочие параметры. На основании этих пунктов составляем стратегию развития и конкретный план действий.

Исходя из нашего опыта, критерий выбора агентства один — экономическая эффективность, прибыль клиента на вложенные средства. Все остальные методы могут быть косвенными оценками эффективности и приведут ли они к прибыли компании от сотрудничества с консалтинговым агентством, неизвестно.

Вот, на что следует также обратить внимание при выборе агентства:

  • компетенции команды;
  • наличие успешных кейсов;
  • договороспособность, агентство которое уверено в своих силах и возможностях, всегда найдет возможность договориться с клиентами по условиям работы и оплаты;
  • история агентства, опыт».

 

Выводы

  1. Консалтинг — это предоставление экспертных знаний за плату с целью помочь менеджменту достичь поставленных целей бизнеса.  
  2. Долгое время работа консалтинговых фирм концентрировалась на финансовой составляющей бизнеса клиента и сводилась к финансовому, бухгалтерскому и налоговому аудиту. Но сейчас консалтинг охватывает все аспекты работы компаний-клиентов, от выхода на новые рынки до подбора линейного персонала.
  3. Консалтинговые услуги можно условно разделить на виды, в зависимости от того, какой аспект работы анализирует подрядчик. Основные виды консалтинга это:
    • управленческий;
    • финансовый;
    • юридический;
    • обучающий;
    • hr-консалтинг.
  4. Консалтинг — индивидуальная, кастомная, услуга. Ее составляющие, сроки исполнения и стоимость зависят от запроса клиента и особенностей работы агентства. 
Подписывайтесь на наш Telegram-канал

Подпишитесь на обновления

Раз в неделю мы отправляем дайджест самых интересных новостей о digital 

Email*

Подписаться

Если вы нашли ошибку — выделите её и нажмите Ctrl + Enter или нажмите сюда.

стратегия, бизнес процессы, электронный документооборот (СЭД), управление качеством, аудитами и рисками

«ФИНЭКС» — федеральная группа, объединяющая консалтинговые и ИТ компании, в числе которых «ФИНЭКС Качество», «Фундаментальный Институт Независимой Экспертизы, Консалтинга и Сервиса» (ФИНЭКС) и наши партнеры.

C начала века мы оказываем нашим клиентам профессиональные консалтинговые услуги и гордимся нашими результатами! Свидетельство нашей успешной деятельности – география выполненных проектов.

Мы активно поддерживаем инициативы собственников, которые нацелены на повышение эффективности бизнеса. С уважением относимся к руководителям, стремящимся развивать предприятия, выстраивать управление и контроль. Оказываем полноценную помощь специалистам компаний и холдингов при внедрении корпоративных стандартов и современных правил стратегического управления, менеджмента качества, риск-менеджмента и информационных технологий.

Наша компания является признанным экспертом по созданию результативных и эффективных систем менеджмента на основе международных стандартов, имеет соответствующий опыт и признание. В числе наших клиентов крупные промышленные и финансовые холдинги, предприятия энергетики и ЖКХ, нефти и газа, строительной индустрии, машиностроения и приборостроения, металлургии, банковской сферы, инжиниринговые компании, телекоммуникационные компании, оптовая и розничная торговля, транспортные и логистические компании, строительные организации, предприятия пищевой промышленности, сферы услуг, органы государственной власти и другие.

Отзывы наших клиентов и оценки независимых экспертов подтверждают, что наша компания готова качественно и своевременно выполнить все необходимые работы. По рейтингу консалтинговых компаний Группа «ФИНЭКС» является лидером уральского и западносибирского регионов в области стратегического управления, ИТ-консалтинга, организационного развития и организации производства (журнал «Эксперт-Урал»). Консалтинговая группа «ФИНЭКС» входит в список крупнейших консалтинговых групп России (по версии журнала «Эксперт»).

Подходы и методы производственного консалтинга, применяемые Лин Консалт

Производственный консалтинг.
Подходы

При оказании консалтинговых услуг мы используем в той или иной степени все три основных вида управленческого консалтинга:

  1. Процессный (50%)
  2. Обучающий (35%)
  3. Экспертный (15%)

Экспертный управленческий консалтинг – вид управленческого консалтинга, при котором консультант (группа консультантов) самостоятельно осуществляет диагностику проблем, разработку решений и рекомендаций по их внедрению. Экспертный вид консалтинга преполагает минимальный уровень взаимодействия консультантов и сотрудников клиента. Роль сотрудников Заказчика сводится в основном к обеспечению доступа консультанта к информации, оценке результатов работы консультанта и внедрению решений. Основными методами работы консультантов в экспертном консалтинге являются: интервью; совещание; анализ управленческой документации; наблюдение; отбор, структурирование и анализ различной управленческой информации; разработка рекомендаций. Основным результатом оказания консалтинговых услуг в экспертном консалтинге является отчет, в котором содержатся результаты диагностики и рекомендации.

Обучающий управленческий консалтинг — вид управленческого консалтинга, суть которого заключается в практическом обучении и развитии менеджеров организации клиента в процессе решения стоящих перед ними управленческих задач. Основными методами обучения и развития являются: наставничество (менторинг), воркшоп, коучинг и фасилитация. Обучающий вид консалтинга преполагает средний уровень взаимодействия консультантов и сотрудников клиента. Основным результатом оказания консалтинговых услуг при применении обучающего управленческого консалтинга являются сотрудники клиента, способные решать управленческие задачи, подобные тем, которые решались во время реализации консультационного проекта.

Процессный управленческий консалтинг – вид управленческого консалтинга, суть которого заключается в создании единой команды из консультантов и сотрудников организации клиента, включая руководство, которая осуществляет весь процесс решения управленческой проблемы. В задачи команды входит определение и диагностика проблемы, а также выработка и внедрение решений. В процессном консалтинге четко определяются функциональные роли, полномочия и зоны ответственности как консультантов, так и сотрудников клиента.

Как правило, это долгосрочный вид консультирования, предполагающий высокий уровень доверия и взаимодействия консультантов и сотрудников клиента. В отличие от экспертного консалтинга, консультант здесь не дает конкретных рекомендаций по решению бизнес-задач, стоящих перед клиентом, а в основном сопровождает процесс изменений. В отличие от обучающего в данном виде консалтинга перед консультантами не ставится задача повышения уровня компетенций сотрудников клиента. Основными результатами оказания консалтинговых услуг при применении процессного консалтинга является совместное командное решение поставленной управленческой задачи.

Экспертный вид консалтинга мы применяем достаточно редко, в основном на начальных этапах проектов.

Это обусловленно тем, что:

  1. сотрудники компании Заказчика всегда имеют более высокий уровень компетенций в технических и технологических вопросах. Консультанты имеют более высокий уровень компетенций в вопросах организации и управления производственным процессом. Для успеха проекта критически важно гармонично соединить обе составляющие: технологическую и организационно — управленческую.
  2. при внедрении даже самых качественных и эффективных решений, предложенных консультантами, всегда будет возникать высокий уровень сопротивления поскольку сотрудники компании Заказчика не были полноценно вовлечены в процесс исследования проблем и разработки решений.

В основном мы используем процессный и обучающий виды управленческого консалтинга.

Процессный вид используется, если основным приоритетом в проекте является достижение целей.

Обучающий консалтинг применяется в том случае, если главным является повышение уровня компетенций проектной команды Заказчика.

Главное противоречие консалтинга

Как известно, каждая консалтинговая компания имеет определенную специализацию. Это практически закон бизнеса. Невозможно ведь иметь специалистов во всех сферах бизнеса клиентов: маркетинг, реклама, управленческий учет, мотивация и стимулирование персонала, брендинг, слияния и поглощение, стратегическое планирование и т.д.

Теперь представим клиента, который недоволен объемом продаж. Он решает сам для себя, что дело в его отделе продаж. Ведь раньше им удавалось продать больше! И вот он обращается в компанию, которая специализируется на росте продаж и проводит соответствующие тренинги. В результате такого обращения клиент получает тренинг для менеджеров по продажам, а руководитель отдела продаж учится правильно прогнозировать продажи, мотивировать и контролировать менеджеров. Поможет ли это увеличить продажи? Правильный ответ — если повезет. Если корневая проблема недостаточного объема продаж именно в отделе продаж, а не в маркетинге, не в длительных сроках поставок, не в срыве сроков поставок, не в ненадежности поставщиков и не в качестве продукции (услуг). Причин может быть великое множество. Но их связь с объемом продаж может быть неочевидной. То есть повезти на самом деле может лишь в редких случаях. В основном большинстве случаев клиент потратит деньги зря. То есть не совсем зря, но потратить их можно было бы гораздо эффективнее.

Вот еще пример. Компания решает, что отсутствие бренда является ее проблемой. К кому она обратится? Конечно же к специалистам по брендингу. И получит полный объем соответствующих услуг: опрос потребителей, стратегическую сессию (подробнее о стратегической сессии — здесь), креативные идеи, тестирование идей, разработку фирменного стиля, корпоративной философии и т.д. и т.п. Исполнитель вряд ли скажет, что дело скорее не в этом. Совершенно искренне не скажет, поскольку вряд ли он ориентируется в других сторонах бизнеса клиента.

Почему же клиент вначале не попросит консалтинговую компанию провести анализ ситуации и сделать заключение об истинных причинах нежелательных явлений? Причин думаю три. Во-первых, это дополнительные затраты. Во-вторых, клиенту кажется, что и так все ясно. Ну и в-третьих, он понимает, что тот, кто будет проводить анализ, скорее всего в качестве основной проблемы выявит то, что он умеет делать. Поэтому проблему надо определять самому.

А что же консультанты? Почему они берутся за задачу, не определив корневую проблему? Дело в том, что у консультантов тоже объем продаж может быть недостаточным. Им тоже надо увеличивать продажи. Кроме того, они могут действительно не разбираться в смежных функциях бизнеса. И, наконец, они же относятся к своей работе добросовестно и действительно улучшат результативность функции, на которую жалуется клиент. А любое улучшение бизнеса в конце концов не помешает.

То есть специализация консалтинга — основной источник противоречия консалтингового бизнеса. С одной стороны, надо увеличивать продажи сегодня, а для этого надо продать свою услугу, а с другой стороны, для сохранения доверия клиента, надо отказаться от заказа. И каждая консалтинговая компания решает его для себя по-своему.

Как решаем мы этот конфликт? Очень просто. Мы помогаем клиенту найти реальную корневую проблему и лежащий за ним управленческий конфликт. И если решение проблемы не в нашей компетенции, мы отказываемся от дальнейшей работы. Тем самым мы увеличиваем свои продажи за счет оказания услуги по нахождению корневой проблемы и одновременно повышаем доверие клиента. Знание корневой проблемы (а не проблемы, которая на поверхности, или проблемы, для которой есть решение) сэкономит для клиента такие средства и деньги, которые много больше стоимости услуги. Подробнее о диагностике бизнеса — здесь.


Виктор Васильевич Вальчук К.ф-м.н., бизнес-тренер, модератор более 60 стратегических сессий. Сертифицированный консультант TOCICO по Теории ограничений. Подробнее… Организации: «АРБ-Консалтинг», Школа бизнеса «Управляй будущим» Звоните: +7 (351) 245-03-03 Пишите: [email protected] Присоединяйтесь:

 

Поделитесь этой публикацией:

Page not found | itelligence Россия

Снижение затрат на дистрибуцию

SAP Analytics Cloud — это аналитическое решение нового поколения, которое предоставляет все возможности аналитики для всех пользователей в одном решении.

Улучшите процесс принятия решений с помощью SAP Business Planning and Consolidation

itelligence поддерживает ваш бизнес с помощью лучших решений бизнес-планирования и консолидации для оптимизации финансовой отчетности и принятия решений.

Управление клиентским опытом с SAP C/4HANA

Позвольте нам помочь преобразовать ваш бизнес с помощью полной линейки цифровых решений на базе решений SAP Customer Experience для продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и выставления счетов.

Добейтесь успеха с помощью SAP Solution Manager

Возьмите под свой контроль процессы управления тестированием с помощью экспертного руководства по SAP Solution Manager и увеличьте ценность своего бизнеса.

Управление нормативно-справочной информацией с помощью решения it.mds

Узнайте о том, как компания itelligence поможет вам оптимизировать управление основными данными и контролировать их достоверность и целостность при помощи решения it.mds

Быстро и безопасно: электронный обмен данными с помощью решения it. EDIconnect

Оптимизируйте процессы электронного обмена данными. Поддерживайте и отслеживайте все входящие и исходящие процессы с помощью нашего решения it.EDIconnect

Детальное производственное планирование и графикование SAP PP/DSSAP SuccessFactors: комплексное управление опытом и повышение вовлеченности персонала для устойчивого роста бизнеса

Улучшите управление талантами с помощью облачного управления человеческим опытом от itelligence. Мы поможем вам найти правильное решение HXM, такое как SAP SuccessFactors.

Маркировка и отслеживание продукции

Обеспечьте соответствие международным требованиям маркировки с SAP ATTP.

SAP S/4HANA — цифровое ядро вашего бизнеса

Что такое SAP S/4HANA? Зачем и как перейти на новую интеллектуальную ERP-систему? Станьте гибкими и устойчивым, внедрив цифровое ядро в свой бизнес.

SAP S/4HANA Cloud: раскройте потенциал облачной ERP-системы

Внедрите SAP S/4HANA Cloud и перейдите в эру ERP нового поколения, поддерживаемую облачными сервисами от itelligence.

Откройте для себя преимущества SAP S/4HANA

Откройте для себя преимущества SAP S/4HANA в отношении гибкости, эффективности и экономии расходов. Узнайте, какие выгоды SAP S/4HANA принесет вашим направлениям бизнеса.

Переходите на SAP S/4HANA с помощью подхода Greenfield

Новое внедрение или Greenfield подход — это один из вариантов перехода на SAP S/4HANA. Узнайте, как начать работу с SAP S/4HANA с нуля.

Конверсия на SAP S/4HANA с помощью подхода Brownfield

Перенесите существующую систему SAP ERP на SAP S/4HANA с преобразованием системы. Сохраните свою структуру и процессы и перейдите на SAP S/4HANA за 22+ недели.

Гибридная миграция на SAP S/4HANA

Консолидируйте различные ERP системы в одной центральной системе SAP S/4HANA с помощью выборочной миграции данных. Гибридный подход в основном применяется для крупных предприятий.

Легко и быстро преобразовывайте бумажную счет-фактуру в электронную

Совершенствуйте обработку документов, оптимизируйте рабочие процедуры и наращивайте прибыль с помощью нашего решения для автоматического ввода документов it. capture.

Автоматизируйте процесс сброса пароля и разблокировки учетных записей пользователей в приложениях SAP

Менеджер паролей сотрудников, it.password manager, позволяет пользователям запрашивать сброс пароля SAP локально, удаленно или с помощью любого мобильного устройства.

Взаимодействие с банком по технологии Host-to-Host: оперативно, безопасно, удобно

Информация о платежах из банка в режиме реального времени, безопасность информационного обмена, сокращение времени на обработку платежей с it.host-to-host

Быстро и безопасно: электронный обмен данными с помощью решения it.EDIconnect

Оптимизируйте процессы электронного обмена данными. Поддерживайте и отслеживайте все входящие и исходящие процессы с помощью нашего решения it.EDIconnect

Автоматизируйте процесс сброса пароля и разблокировки учетных записей пользователей в приложениях SAP

Менеджер паролей сотрудников, it.password manager, позволяет пользователям запрашивать сброс пароля SAP локально, удаленно или с помощью любого мобильного устройства.

Оборотно-сальдовая ведомость одним кликом

Обротно-сальдовая ведомость одним кликом в SAP. Создание собственных стандартных отчетов, принятых в российской бухгалтерской практике.

Легко и быстро преобразовывайте бумажную счет-фактуру в электронную

Совершенствуйте обработку документов, оптимизируйте рабочие процедуры и наращивайте прибыль с помощью нашего решения для автоматического ввода документов it.capture.

Управление нормативно-справочной информацией с помощью решения it.mds

Узнайте о том, как компания itelligence поможет вам оптимизировать управление основными данными и контролировать их достоверность и целостность при помощи решения it.mds

Управление клиентским опытом с SAP C/4HANA

Позвольте нам помочь преобразовать ваш бизнес с помощью полной линейки цифровых решений на базе решений SAP Customer Experience для продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и выставления счетов.

SAP S/4HANA Cloud: раскройте потенциал облачной ERP-системы

Внедрите SAP S/4HANA Cloud и перейдите в эру ERP нового поколения, поддерживаемую облачными сервисами от itelligence.

SAP SuccessFactors: комплексное управление опытом и повышение вовлеченности персонала для устойчивого роста бизнеса

Улучшите управление талантами с помощью облачного управления человеческим опытом от itelligence. Мы поможем вам найти правильное решение HXM, такое как SAP SuccessFactors.

Система управления ИТ-услугами в консалтинговой компании

Система управления ИТ-услугами охватила восемь процессов и позволила существенно повысить эффективность деятельности ИТ-подразделений и обеспечить удобство их работы, передать непрофильные операции в соответствующие подразделения.

«Проект в консалтинговой компании оказался уникальным по сложности, скорости и масштабу выполненных работ. Для решения задачи нам потребовалось очень глубоко погрузиться в процессы заказчика, наладить взаимодействие с представителями бизнеса, бухгалтерии. Характер бизнеса заказчика также оказал значительное влияние на сложность проекта – мы делали консалтинг для консультантов. Тем не менее, мы не только успешно реализовали проект, но и выполнили одно из первых в России полнофункциональных внедрений управления ИТ-активами на базе BMC Remedy: автоматизировали планирование и закупки ИТ, реализовали управление жизненным циклом ИТ-активов, автоматизировали учет лицензий на ПО», – рассказывает Алексей Николаев, руководитель Департамента систем управления компании «Инфосистемы Джет».

Решение используют во всех 18 подразделениях в России и СНГ одной из крупнейших консалтинговых компаний мира.

Потребности бизнеса и ИТ

Проект возник на пересечении интересов бизнеса и ИТ. Бизнес нуждался в упрощении взаимодействия сотрудников с бэкофисными подразделениями (ИТ, секретариат, АХД и HR). Руководство ИТ испытывало потребность в инструментах управления активами и контроля качества работы ИТ, расширении «зоны влияния» (состава услуг, предоставляемых бизнесу), а ИТ-подразделения – в сокращении объема рутинных операций.

Решить данные задачи с помощью существовавших в компании систем было невозможно – потребовалось бы разработать собственную платформу и создать организационную структуру, способную ее сопровождать и развивать. Этот путь был неприемлем для заказчика – непрофильная деятельность, высокие затраты и риски.

Планы и реальность

Решение внедрять BMC Remedy IT Service Management Suite (BMC Remedy) было принято за несколько лет до старта проекта. Заказчик планировал оптимизировать собственные процессы, а специалисты компании «Инфосистемы Джет» должны были автоматизировать их на базе новой системы.

Но жизнь внесла коррективы: для успеха проекта исполнителю потребовалось принять значительное участие в работе по оптимизации процессов. В условиях отсутствия времени на полноценное обследование и проектирование, проектная команда взяла на вооружение экспресс-методику. Работа осуществлялась в формате семинаров, на которых одновременно проходило и обследование, и формирование требований к системе, и проектирование и/или оптимизация процесса. Использование подобной методики проектирования в рамках проекта позволило минимизировать неплановые затраты исполнителя, а также затраты времени и ресурсов заказчика.

Процессы – Модули BMC Remedy
  • Управление активами – CMDB и Asset Management
  • Управление инцидентами – Incident Management
  • Управление запросами – Service Request Management
  • Управление каталогом услуг – Service Catalogue
  • Управление изменениями – Change Management
  • Управление проблемами – Problem Management
  • Управление знаниями – Knowledge Management
  • Управление уровнем качества – Service Level Management

Упрощение учета ИТ-активов

Внедрение началось с процесса управления ИТ-активами – базового для всех последующих. Для начала нужно было решить проблему рассогласованности в подходах к учету материальных активов.

Учет компьютерной техники в компании осуществлялся по трем инвентарным номерам: один – по международному стандарту финансовой отчетности IFRS, второй – по российским стандартам финансового учета, и третий – инвентарный номер ИТ. Требовалось найти решение, которое не только будет удобно для работы бухгалтерии, финансового отдела и ИТ, но и позволит учесть нюансы бухгалтерского законодательства в разных странах СНГ (Россия, Казахстан, Украина). В итоге был разработан и реализован алгоритм автоматической генерации единого уникального инвентарного номера по всем трем системам учета.

Опытную эксплуатацию управления активами проводили на московском офисе, после чего процесс запустили во всех ИТ-подразделениях СНГ – теперь в компании отслеживают полную историю жизненного цикла оборудования.

В результате внедрения значительно сократился путь, который «проходят» ИТ-активы для присвоения им инвентарного номера: экономятся время и ресурсы 3-х подразделений – ИТ, бухгалтерии и финансового отдела. ИТ-подразделения освобождены от работ по созданию и передаче в бухгалтерию финансовых отчетов о движении активов: отчеты в новой системе формируются за 1 минуту и не требуют участия программистов. В разы уменьшились сроки выдачи оборудования конечным пользователям. Автоматизированы планирование и закупки ИТ-активов, управление контрактами, учет лицензий на ПО.

Внедрение модуля управления ИТ-активами позволило сократить с нескольких недель до нескольких дней время инвентаризации региональных офисов в РФ и странах СНГ.

Автоматизация Service Desk

Последующие процессы проектная команда обследовала и автоматизировала параллельно. Автоматизация службы Service Desk началась с внедрения процесса управления инцидентами, внутри которого запускалось управление каталогом услуг, запросами и знаниями. Был автоматизирован каталог услуг (сервисов, которые ИТ-блок предоставляет пользователю, – например, решить проблему с приложением, оформить гостевой пропуск) и каталог типовых запросов (выдать ноутбук/мышку, протереть контакты и т. д). В единый каталог услуг сведены 5 различных каталогов, каждым из которых достаточно активно пользовались сотрудники компании.

Анализ процессов управления запросами и инцидентами позволил выявить, что процесс схожим образом организован в ИТ-подразделениях и бухгалтерии, кадровой службе, а также в секретариате. Опытная эксплуатация управления запросами была проведена в секретариате – в рамках активностей по приему и обработке заявок на копирование, печать, заказа пропусков гостям, бронирования места на гостевой парковке.

Важной вехой стало внедрение портала самообслуживания пользователей, на страницах которого сотрудники теперь могут найти различные внутренние инструкции, регламентирующие документы, последние новости о работе систем, увидеть, какие сервисы предоставляются подразделениями компании, адресно сообщить о своей проблеме, задать вопрос или получить услугу. Запуская портал, проектная команда подобрала терминологию и формы для удобства работы финансовых и налоговых консультантов.

Автоматизация Service Desk стандартизировала процедуру регистрации запроса и отслеживание его статуса пользователями системы. В итоге сократилось количество обращений на первую линию поддержки по поводу уточнения статуса заявок, а АХД более не требуется тратить время на классификацию и уточнение запросов пользователей. Значительно уменьшилось количество просроченных заявок на закупки оборудования.

Управление изменениями, проблемами, уровнем качества услуг

За три последующих месяца были запущены три процесса. Основной блок работ заключался в автоматизации управления изменениями – процесса, описывающего, как правильно инициировать развертывание новой версии ИС, монтаж и подключение серверов и пр. В отличие от других процессов, участниками управления изменениями в компании являются руководители ИТ- и бизнес-подразделений: требовалось предоставить им удобные интерфейсы и описать правила замены согласующих. Только после описания процедур и разработки workflow проектная команда перенесла процесс в систему BMC Remedy.

Параллельно был автоматизирован процесс управления проблемами – поиска и анализа корневых причин часто повторяющихся инцидентов.

Также производилась автоматизация управления уровнем качества услуг. Автоматизация контроля работы ИТ-подразделений на соответствие SLA и расчета KPI сотрудников обеспечила необходимые руководству ИТ-подразделений данные для управленческой отчетности.

Разработка шаблонов отчетов

Коробочное решение содержало ряд готовых шаблонов отчетов, но в имеющемся виде они не подходили заказчику. При этом работать с системой без отчетов заказчик не мог – в компании продолжили бы «жить» в Excel и электронной почте.

Поэтому параллельно с внедрением BMC Remedy была разработана система отчетности: часть шаблонов отчетов предназначаются для ИТ-подразделений, остальные – для бухгалтерии и других департаментов. Отчеты по приему на финансовый учет нового оборудования и списанию с учета отслужившего позволили полностью замкнуть цикл управления активами.

В настоящее время компания «Инфосистемы Джет» осуществляет техническую поддержку решения.

Алексей Николаев подчеркнул: «В ходе проекта был оказан значительный объем консалтинговых услуг, без которых система просто не смогла бы быть запущена в эксплуатацию. За относительно небольшой срок было реализовано работающее решение, адаптированное под потребности заказчика. Итогом стал не только завершенный проект, но и подписанный новый контракт на сопровождение внедренной системы».

Это одно из первых в России полнофункциональных внедрений управления ИТ-активами на базе BMC Remedy; в общей сложности автоматизировано 8 процессов, подключены 18 офисов компании в России и СНГ.

Отличительной особенностью проекта стал «консалтинг для консультантов» – оказание значительного объема консалтинговых услуг, без которого система просто не могла быть запущена в эксплуатацию.

В результате проекта значительно упростилось взаимодействие финансовых и налоговых консультантов с бэк-офисом. Руководство ИТ получило современные инструменты управления активами и контроля качества работы ИТ-подразделений; расширился состав услуг, предоставляемых бизнесу. Снизилась загруженность ИТ-подразделений непрофильной деятельностью и рутинными операциями.

Помимо этого, в разы уменьшились сроки выдачи оборудования пользователям; с нескольких недель до нескольких дней сократилось время инвентаризации региональных офисов. Стандартизация процедуры регистрации запросов позволила сократить число обращений на первую линию поддержки. Также существенно уменьшилось количество просроченных заявок на закупки оборудования. 

Консультационный процесс — понимание этапа открытия

Первым этапом консультационного процесса является этап обнаружения. Обнаружение предполагает сбор данных из нескольких источников, прежде чем консультанты применит свой опыт для решения бизнес-проблемы. Таким образом, этап открытия консультационного задания является ключом к процессу консультирования. В среде с ограниченными ресурсами скорость и качество важны для успешного обнаружения клиентов. В этом посте, состоящем из двух частей, мы обсудим важность ускорения поиска клиентов во время консультирования.В этом первом посте мы опишем этап открытия, исследуя сам процесс, его тенденцию быть длительным и как определить его успех.

Стандартный процесс открытия консультанта
Что входит в процесс открытия

Многие консультанты полагаются на свои собственные бизнес-структуры как на добавленную стоимость для своих предложений. У каждой фирмы есть свой уникальный подход к решению проблемы. Независимо от того, какую структуру в конечном итоге выберет консультант, ему / ей необходимо найти основную причину выявленной им бизнес-проблемы.Таким образом, открытие данных входит в картину.

Консультации Обнаружение данных значительно эволюционировало с появлением новых технологий и все более сложного понимания консалтинга. В то время как консультанты раньше полагались на обобщенные идеи для интервью, отзывов клиентов и общего мониторинга, многие теперь включают в свой процесс исследования аналитику больших данных и модели прогнозирования. Даже с развитием новых технологий и более сложных подходов к обнаружению данных методы поиска консультантами обычно подпадают под следующие категории:

  1. Обзор существующих бизнес-документов и процессов
  2. Количественный анализ информации с использованием статистических инструментов
  3. Наблюдения из первых рук через неформальные интервью с заинтересованными сторонами
  4. Формальные и полуструктурированные интервью с ключевыми заинтересованными сторонами, включая клиентов

Независимо от сложности процесса открытия, конечным результатом большинства открытий является множество электронных таблиц, необработанных данных и субъективных измерений восприятия .

Продолжительность текущей деятельности по открытию

Консультанты тратят значительное количество времени на открытие. После того, как объем задания определен, консультант должен собрать правильные данные, чтобы точно понимать, что нужно делать. Этот сбор данных может быть простым установлением фактов или более сложным процессом. Взаимодействие различается по времени и ресурсам, выделяемым на сбор данных, в зависимости от характера взаимодействия, типа требуемого обнаружения, наличия инструментов обнаружения, типа исследуемого объекта и многих других переменных.Что касается бизнес-консалтинга, на раскрытие информации о взаимодействии может уйти от пары недель до нескольких месяцев.

Для любого типа консультационного процесса обнаружения открытие редко бывает исчерпывающим. Всегда есть больше данных, которые нужно изучить, еще одна заинтересованная сторона, которой стоит задать вопрос, или другие стратегии, которые следует рассмотреть. Поэтому для большинства консультантов возникает вопрос: «Что мы можем узнать в разумные сроки?»

Как определить, был ли процесс обнаружения успешным

Проведение обнаружения само по себе не гарантирует, что консультант откроет значимые идеи.Еще до того, как открытие начнется, консультанты должны иметь прочную основу для приближения к открытию. Независимо от того, как консультанты решают проводить исследования, им необходимо ответить на четыре универсальных вопроса:

Мы задаем правильные вопросы?

Предположения препятствуют эффективному консультированию. Слишком часто разрыв между планированием и исполнением является результатом ошибочных предположений о природе проблемы. В частности, когда речь идет о проблемах крупного бизнеса, многие люди имеют твердое мнение по этому поводу.Однако до тех пор, пока не будут заданы правильные вопросы, невозможно понять основную причину любой бизнес-проблемы.

Есть ли у нас правильная информация, чтобы ответить на то, что нам нужно знать?

Этот вопрос, хотя и очевиден, по-прежнему важен. В идеальном мире консультант точно понимает, что нужно открыть клиенту и зачем ему нужна эта информация. Реальность часто бывает сложнее. Бизнес часто бывает неопределенным, процессы не так четко определены, как может показаться, а выполнение часто трудно отследить.Главное здесь — понять, каковы цели, прежде чем начинать сбор информации. Чем конкретнее эти цели, тем больше у консультантов шансов успешно собрать правильную информацию.

Можем ли мы с полным основанием сказать, что у нас есть точный снимок реалий бизнеса на основе собранных данных?

Опять же, открытие — это понимание того, сколько информации достаточно. Хотя мысль о том, что консультанты могут получить исчерпывающее представление об имеющейся коллективной информации о бизнес-проблеме, обнадеживает, такое ожидание практически несостоятельно.Консультантам приходится работать с ограниченными данными. Что-то всегда будет отсутствовать, но критический тест для эффективного обнаружения — достаточно ли информации, чтобы определить основную причину проблемы.

Достаточно ли у вас информации, чтобы согласовать разные точки зрения?

Довольно легко определить основную причину, когда все данные указывают в одном направлении, но это случается редко. В большинстве случаев консультантам приходится преодолевать конкурирующие идеи и противоречивую информацию, прежде чем они смогут прийти к каким-либо точным выводам.Эффективные процессы обнаружения гарантируют, что у консультантов есть надежный метод определения того, какая точка зрения верна или, что еще лучше, объясняет различия в восприятии.

Теперь, когда мы установили важность успешного поиска клиентов для консультантов, обязательно прочтите наш пост завтра, в котором мы будем утверждать, что способ повысить добавленную стоимость консалтинга — это снизить скорость достижения лучшего понимания за счет использования технология для масштабирования сбора информации.

5 шагов консультирования по вопросам управления бизнесом — мы в толпе

Процесс консультирования по вопросам управления бизнесом состоит из нескольких этапов.Консультанты по внедрению нанимаются для различных целей. Консультационная фирма по вопросам управления часто берется сразу за несколько крупных проектов, которые впоследствии им сложно завершить вовремя. Это когда консультант по внедрению помогает, выполняя крупные общекорпоративные проекты. Они составляют большую часть всего консультационного процесса.

Консультационные услуги по управлению бизнесом могут быть разного вида в различных сферах бизнеса. Но процесс с участием консалтинговой компании и клиента остается более или менее одинаковым.

Консультационные услуги обычно нанимаются, когда организации-клиенту требуется помощь в определенных деловых практиках. Однако, независимо от размера или типа проекта, следующие пять шагов являются наиболее важной частью консультационного процесса.

1. Вступление и договор

Это первый шаг консультационного процесса, на котором клиенты проверяют навыки консалтинговых фирм, а компания узнает, способна ли она к проекту. Этот шаг в основном включает в себя предоставление клиентом подробностей того, что требует проект, а консалтинговая фирма выясняет, могут ли они взяться за проект.

Обе стороны узнают свои ожидания друг от друга. Первый шаг обычно заключается в том, чтобы сломать лед и выяснить, можно ли установить рабочие отношения между компанией и клиентом.

2. Открытие и обсуждение

Хотя на первом этапе уже собрано много информации, на втором этапе консалтинговая фирма проводит исследование организации-клиента и выясняет более подробную информацию.

На основе информации, собранной фирмой, обе стороны приступают к обсуждению необходимых шагов и способов продвижения проекта.

3. Обратная связь и действие

Поместите отзывы, полученные от консалтинговой фирмы, которую организация-заказчик решает действовать. Это требует от организации-клиента понимания обратной связи, предоставляемой консалтинговой фирмой, и понимания того, как ее можно осуществить с помощью фирмы.

4.Реализация

Этот шаг включает в себя реализацию решений, предлагаемых консалтинговой фирмой организации-клиенту. Клиент несет ответственность за выполнение решений, предоставляемых консультационной компанией, но фирма остается глубоко вовлеченной в процесс, предлагая изменения и дополнения в стратегии по мере необходимости.

Консультанты по внедрению часто участвуют в этом процессе, работая с организацией-клиентом над внедрением решений на практике.

5. Расширение или закрытие

Это последний шаг, который начинается с оценки всего процесса. После внедрения обе стороны собираются вместе, чтобы оценить успехи и неудачи решений.

Если решения необходимо внедрить в более крупном масштабе, необходимо заключить новый контракт и продлить проект.

Если проект оказался неудачным, контракт необходимо расторгнуть. Если проект был успешным и дальнейшие шаги не требуются, проект закрывается, и рабочие отношения заканчиваются твердой записью.

Эти пять шагов являются наиболее важными в процессе консультирования по вопросам управления бизнесом.

5 этапов консультирования | Infolific

Flawless Consulting Питера Блока предполагает, что соблюдение предписанного 5-фазного подхода к консультированию может помочь вам добиться успеха в ваших начинаниях. Вот краткое изложение различных этапов с моим рассказом о том, как они связаны с ИТ-мероприятиями. Конечно, если вы в конечном итоге соглашаетесь с этим, вам действительно стоит подумать о покупке книги.

1.Ввод и заключение контрактов
Этот первый этап касается первоначального контакта с клиентом по поводу проекта. Если вы независимы, вы встречаетесь напрямую с потенциальным клиентом. Если вы работаете через рекрутера, воспринимайте этот этап как собеседование. Задачи включают:

  • Организация первой встречи.
  • Исследуя, в чем проблема.
  • Определение подходящего ли вы консультанта для работы.
  • Список ожиданий клиента.
  • Указание ваших ожиданий.
  • Разбираемся, с чего начать.

Когда консультанты говорят о своих бедствиях, обычно они приходят к выводу, что проект был ошибочным на начальной стадии заключения контракта.

2. Сбор данных и диагностика
Важно, чтобы консультанты пришли к собственному пониманию проблемы. Некоторые считают, что на этом этапе консультант приносит наибольшую пользу. На этом этапе консультанту необходимо знать, кто будет участвовать в определении проблемы; какие методы будут использоваться; какие данные следует собирать; и сколько времени это займет.

Если вы консультируете через агентство, вероятно, к этому моменту вас уже наняли. В противном случае вы рискуете работать бесплатно, поэтому будьте осторожны.

3. Обратная связь и решение о действии
Как консультанту вам необходимо сообщить о своих выводах, полученных на этапе 2. Ключевым моментом здесь является собрать массу собранной информации и сократить ее, чтобы ею можно было управлять. и понял.

Консультант также должен решить, как вовлечь клиента в процесс анализа информации.Будьте готовы встретить сопротивление при обратной связи с организацией. Чем громче будет проект, тем с большим сопротивлением вы столкнетесь. Консультант должен справиться с этим сопротивлением, прежде чем можно будет принять соответствующее решение о дальнейших действиях. Эти этапы в значительной степени являются тем, что другие называют этапом планирования, и включают в себя постановку целей проекта и выбор наиболее эффективных шагов.

4. Реализация
Как следует из названия, этот шаг включает в себя принятие всего, что было решено ранее, и реализацию решения, о котором было принято решение. Часто реализация ложится на плечи организации, но иногда консультант остается глубоко вовлеченным в работу.

Реализация некоторых проектов начинается с образовательного мероприятия. Это должна быть серия встреч, чтобы внести некоторые изменения. Может потребоваться одно собрание, чтобы собрать вместе разные части организации для решения проблемы. Это может быть тренировка. В этих случаях консультант обычно участвует в довольно сложной проектной работе и в проведении собрания или тренинга.

Как правило, ИТ-консультанты продолжают участвовать в проекте до его завершения. Это особенно актуально, если вы ведущий разработчик или архитектор.

5. Продление, повторное использование или завершение
Это начинается с оценки главного события. После этого следует решение, распространять ли процесс на более крупный сегмент организации. Иногда только после того, как происходит некоторая реализация, возникает ясная картина реальной проблемы. В этом случае процесс повторяется, и необходимо обсудить новый контракт. Если реализация имела огромный успех или провал от умеренного до сильного, дальнейшее участие в этом проекте может быть прекращено. Существует множество вариантов прекращения отношений, и их следует считать законной и важной частью консультации. Если все сделано правильно, это может дать важный опыт обучения для клиента и консультанта, а также открыть дверь для будущей работы с организацией.

Ничего не найдено для Wp Content Uploads 2013 09 A Ten Step Consulting Process 12 23 11 Pdf

  • Сетевые консультанты
  • О нас
  • Информационные бюллетени (на датском языке)
  • Следующий курс: Организация увлекательных встреч
  • Фасилитация и курсы (на датском языке)
  • События
  • Задания
  • Клиенты
  • Отзывы
  • Свяжитесь с нами

Ошибка 404 — не найдено

  • Søg efter:

  • Страницы

    • О нас
      • Лисбет Фич
      • Питер Тайгесен
    • Клиенты
    • Контакт
    • Документы по гендерным вопросам и инвалидности
    • События
      • Митинг гражданского общества 2013
      • Дни развития Danida 2013
      • Экспертное совещание
      • Конференция по председательству в ЕС
      • Конференция Глобального партнерства в области образования
      • Гуманитарное пространство
    • Посредничество и обработка
      • Фасилитаторскурсер
        • Курс: Содействие в привлечении обработчиков
        • Курс: содействие в привлечении средств
          • Курс: Организация встреч
      • Тренировка команды
      • Организация по выпуску
      • Аранжировщик Unikke
        • Dialogisk jule-morgenmøde — инновации и партнерство
      • Konsulentnetværkets erfaringer med Facility
    • Forretningsbetingelser
    • Gratis morgenmøder om облегчение
      • Аранжировщик Afholdte
    • Центр консалтинга: материалы
    • Inspirationsmøder i jeres organization
    • Сетевые консультанты
    • Новости сетевых консультантов
    • Nyhedsbreve om облегчение
    • Избранные задания
      • Внешние партнеры
      • Публикации
    • Отзывы
    • Сердце консалтинга
      • Сердце консалтинга
    • Virksomhedsinterne kurser og inspirationsmøder
    • Оценка программы DPOD в Уганде
    • Почему необычные группы?
  • Архив

  • Категории

    • Ingen kategorier
  • Konsulentnetværket
  • Gothersgade 11
  • DK-1123 Copenhagen K
  • Дания
  • +45 23 42 54 20
  • info @ networkconsultants. dk

5 этапов консультационного процесса

Наша модель консультирования на основе взаимоотношений следует логической последовательности действий и поведения консультантов. Различия случаются в уровне сотрудничества между клиентом и консультантом в действиях и в сроках этих действий.

ФАЗА ОПИСАНИЕ
Вход и
Контракт
Entry устанавливает отношения между консультантом и клиентской организацией, проверяя соответствие навыков и ценностей консультанта потребностям организации.Заключение контрактов продолжает процесс выяснения ожиданий от консультационных усилий (целей и т. Д.) И желаемых характеристик взаимоотношений клиент-консультант
Открытие и диалог Хотя некоторая информация, вероятно, всплыла на первом этапе, открытие — это систематизированный подход к получению информации об организации (собранной различными способами). Диалог — это процесс сотрудничества между консультантом и членами организации-клиента для извлечения смысла из собранная информация.
Отзыв и решение о действии Формально клиент и консультант приходят к взаимопониманию относительно смысла анализа и направлений дальнейшей консультационной деятельности. Клиент решает, что ему делать, и с помощью консультанта, как это делать.
Взаимодействие и выполнение Конкретные действия для достижения целей проекта выполняются в организации-клиенте. Они могут проводиться консультантом при поддержке консультанта и / или выполняться только членами организации.
Удлинитель,
Переработка или
Закрытие
После того, как действия завершены, консультант и клиент смотрят на прогресс в сравнении с намерениями. Если работа завершена, самое время отпраздновать это завершение и попрощаться. Если действия по-прежнему необходимо предпринять, это точка принятия решения о пересмотре контракта

Консультации по процессам | Quandary Consulting Group

Каждый растущий бизнес сталкивается с одной и той же проблемой: масштабировать системы, чтобы не отставать от их успеха. И это проблема, которую необходимо преодолеть. В противном случае бизнес может споткнуться о существующие системы и заблокировать (или лишить возможности) будущие победы.

И вам не нужно быть единорогом, чтобы оценивать и улучшать существующие бизнес-системы. В связи с постоянными изменениями в глобальной бизнес-среде, каждому бизнесу необходимо постоянно оценивать свою деятельность. Короче говоря, вам необходимо улучшить управление бизнес-процессами, чтобы повысить их конкурентоспособность и оставаться актуальными.

Самый эффективный способ добиться этого — через процессное консультирование.

Что такое улучшение бизнес-процессов?

Улучшение бизнес-процессов — это реорганизация существующих бизнес-операций при удалении затрат и видов деятельности, не создающих добавленной стоимости. Конечная цель — добиться значительного повышения производительности, качества и времени отклика бизнес-процесса.

Проще говоря, это способ взглянуть на вашу организацию и понять, как вы можете добиться большего. От снижения затрат для вашей организации до чрезмерного удовлетворения требований клиентов — вы найдете решения, необходимые для эффективного масштабирования вашего бизнеса за счет улучшения процессов.

В какой-то момент вам нужно будет улучшить большинство ваших процессов. По мере развития вашего бизнеса и роста конкуренции сегодняшние эффективные бизнес-процессы завтра станут неэффективными и устаревшими.

Если у вас нет стратегии улучшения бизнес-процессов, ваша компания может столкнуться с проблемами в долгосрочной перспективе.Вы даже можете потерять все, что вы работали трудно достичь. Это потому, что в наши дни бизнес более конкурентоспособен, а прибыль невелика. Чтобы выделиться на своем рынке, вам нужны все преимущества.

Улучшение процесса дает вам это преимущество.

Консультации по совершенствованию процессов: за и против

Успех вашего бизнеса во многом зависит от эффективности его процессов. Если используемые вами процессы неэффективны, они приводят к неэффективной трате ресурсов. Без этих ресурсов вы застрянете, пытаясь плыть по реке со свинцовыми грузами, прикрепленными к вашим конечностям.

Это не способ добиться успеха.

Улучшение процессов может помочь вам значительно повысить эффективность вашей компании. Они сокращают количество черных, скучных (и отнимающих много времени) задач. В результате у ваших сотрудников будет больше времени, чтобы сосредоточиться на том, что действительно важно: задачах, которые приносят реальную стратегическую ценность. И именно эта свобода инноваций будет поддерживать вашу конкурентоспособность.

Но что, если у вас нет времени или ноу-хау для анализа текущего бизнес-процесса и поиска существующих операционных пробелов, которые необходимо устранить в первую очередь?

Есть простое решение: нанять консультанта по бизнес-процессам.

Преимущества консультантов по бизнес-процессам

Многие успешные предприятия часто обращаются в консультационные фирмы по управлению бизнес-процессами за помощью в своих проектах по совершенствованию процессов.

И для этого есть веская причина.

Опытная консалтинговая компания возьмет на себя усовершенствование вашего процесса, выполняя множество задач, направленных на повышение эффективности вашего бизнеса. В результате вы можете воспользоваться всеми преимуществами, не тратя кучу времени на самостоятельную оценку своего бизнеса и сотрудников.

Консультанты по процессам поддерживают улучшение

  • Точное документирование текущих рабочих процессов и процессов
  • Создайте точную картину всех операций, выделив все пробелы
  • Определите возможности для улучшения и определите их приоритетность
  • Найдите задачи, которые можно автоматизировать с помощью расширенного программного обеспечения
  • Определите избыточные процессы, которые следует исключить
  • Разработка и внедрение решений по улучшению бизнес-процессов
  • Сделайте ваши бизнес-процессы более эффективными

Тем не менее, у найма внешних консультантов по улучшению процессов есть свои достоинства и недостатки. Чтобы помочь вам принять обоснованное решение о том, нужен ли вам процессный консалтинг для вашей организации, вам необходимо знать плюсы и минусы каждого из них.

Преимущества улучшения процесса аутсорсинга

Ваша организация может много выиграть от работы с консультантами. Вот несколько преимуществ:

  • Опыт в нескольких проектах на разных рынках : Обычно консультанты имеют практический опыт в реализации проектов по улучшению процессов в самых разных отраслях.Они являются экспертами в передовых инструментах и ​​передовых методологиях.
  • Как избежать типичных ошибок : Скорее всего, ваш консультант по процессам будет иметь опыт именно в вашей области. Возможно, они уже сталкивались с подобной ситуацией раньше в своих прошлых проектах. В результате они смогут разработать лучшее решение для вашей конкретной ситуации.
  • Передача знаний : Для обеспечения успеха вашего проекта консультанты по процессам научат вас и ваших сотрудников, как использовать инструменты и разработать устойчивую систему улучшения процессов.

Недостатки консалтинговых фирм

Передача любой работы третьей стороне сопряжена с риском. Вы столкнетесь с некоторыми из них:

  • Стоимость услуг : Вам нужно будет оплатить консультационные услуги. Важно выбрать правильного консультанта, чтобы не тратить деньги зря.
  • Снижение мотивации команды : вам нужно будет объяснить своим сотрудникам, почему вы нанимаете внешнего консультанта. Убедитесь, что все соответствующие члены вашей команды участвуют в проекте и чувствуют себя вовлеченными в процесс принятия решений.
  • Доверие : вам нужно быть уверенным, что у вашего партнера есть опыт предоставления решений. Некоторые консультанты копируют и вставляют решения, срочную работу и недоотполненные активы. Убедитесь, что вы работаете с проверенными консультантами, иначе вам может быть хуже

Каковы основные этапы процесса консультирования

В бизнесе все время что-то идет не так. Часто мы обвиняем людей в неэффективности и неэффективной работе. Но правда в том, что подавляющее большинство проблем вызвано плохими рабочими процессами.

Единственный способ изменить ситуацию к лучшему — это иметь систему улучшения процессов. Чтобы построить эту систему, вам нужно сначала определить правильные процессы. После этого вам нужно будет развернуть изменения, которые улучшают эти рабочие процессы, при этом принимая меры, чтобы гарантировать, что изменения сохранятся.

Звучит сложно, правда?

Выполните следующие действия для успешного выполнения любых улучшений бизнес-процессов:

Шаг 1. Определите необходимость изменения

Проведите аудит процесса, чтобы выявить текущие проблемы или определить потенциальные риски для вашего бизнеса.Оцените влияние каждого процесса на вашу компанию. И расставьте приоритеты в областях для дальнейшего улучшения. После этого выберите процесс, который нужно улучшить.

Шаг 2.

Составьте план процесса

Узнайте, как выполняется ваш процесс. Составьте карту процесса, чтобы визуализировать текущие шаги и увидеть процесс в целом. Вам следует проконсультироваться с членами команды, которые регулярно используют этот процесс, чтобы не пропустить что-то важное.

Изучите каждый шаг подробно, потому что некоторые процессы могут включать в себя подэтапы, невидимые на первый взгляд.И вы должны учитывать эти шаги, чтобы не упустить ни одной возможности.

Шаг 3. Проанализируйте текущий процесс

Проанализируйте, что происходит в рабочем процессе, и выясните, что вызывает проблемы. Внимательно изучите каждый шаг и определите проблемные области, которые потребляют слишком много ресурсов, отнимают слишком много времени или тратят слишком много денег.

Вам также необходимо выяснить корень проблемы, чтобы понять, как ее исправить. Для этого вы можете использовать такие методы, как картирование процессов «Шесть сигм» или «Анализ первопричин».

Шаг 4. Разработка процесса улучшения

Этот шаг должен быть выполнен вашей командой. Во-первых, вы можете провести небольшое исследование, чтобы узнать, как ваши конкуренты решают аналогичные проблемы. Затем обсудите идеи с членами вашей команды и проанализируйте каждую из них, проведя анализ воздействия.

Для выявления потенциальных рисков необходимо провести анализ рисков. Подумайте, сколько времени потребуется на воплощение каждой идеи в жизнь. И выберите лучшее решение для устранения проблемы.

Шаг 5. Назначьте ресурсы

Перечислите все, что вам понадобится для выполнения проекта. Возможно, вам придется поговорить с коллегами из других отделов, на которых также повлияют изменения, чтобы определить, что включить в список. Объясните новый процесс и его преимущества для вашей организации. Используйте карты процессов в качестве справочника.

Шаг 6. Разработайте план внедрения улучшения процесса

Составьте план как можно подробнее. Вам необходимо перечислить конкретные задачи для всех ресурсов. И обязательно создайте временную шкалу, чтобы показать, когда каждая задача начнется и когда она закончится.

Шаг 7. Внесите изменение

Сообщите план своей команде, чтобы снизить вероятность того, что они будут сопротивляться новому процессу. После этого начните вносить улучшения и следуйте плану. Вполне вероятно, что вам может потребоваться организовать обучение своих сотрудников, приобрести новое программное обеспечение или нанять нового члена команды.

Вам также следует подумать о запуске теста перед развертыванием улучшений.Это позволит вам увидеть, что вы упустили, и обнаружить потенциальные проблемы и узкие места. Затем вам нужно будет предложить новые улучшения, чтобы исправить их.

Имейте в виду, что ваши сотрудники могут сопротивляться изменению, особенно если они использовали этот процесс в течение некоторого времени. Есть некоторые инструменты, которые вы можете использовать для преодоления этого сопротивления, такие как кривая изменения.

Шаг 8. Отслеживание и оптимизация

Не ждите, что все пойдет гладко с самого начала.Улучшение процесса — это постоянное усилие. Следите за тем, как дела идут, чтобы ваши сотрудники следили за процессом и что все идет так, как было запланировано.

Обязательно спрашивайте членов вашей команды, как работает процесс, и устраняйте новые проблемы по мере их возникновения. Кроме того, используйте стратегии непрерывного совершенствования, чтобы ваш процесс оставался эффективным и актуальным по мере роста вашего бизнеса.

Помните: улучшение процесса эффективно только в том случае, если вы используете соответствующие методологии для его выполнения.

Как найти лучших консультантов по процессам

Управлять проектом улучшения процесса непросто. По определению, в этом процессе есть множество подводных камней, которых следует избегать. Однако это единственный способ предотвратить катастрофы, повысить эффективность и масштабировать свой бизнес.

Как лучше всего снизить риск для вашего бизнеса за счет улучшения процессов?

Наймите опытного консультанта по процессам, который поможет вашей компании избежать возможных ошибок.Консультации по процессу должны вести к изменениям и улучшениям. Вот почему так важно найти фирму, которая предлагает полный спектр консультационных услуг по процессам. Это гарантирует, что ваш бизнес станет лучшей версией себя.

Вот как выбрать консультационную фирму по бизнес-процессам, на которую вы можете положиться:

Шаг 1. Рассмотрим предыдущий опыт

Во-первых, вам необходимо подтвердить их компетенцию, чтобы вы могли просмотреть их послужной список. Узнайте, насколько успешными были их предыдущие проекты и насколько удовлетворены их клиенты.

Сначала вы можете быть склонны выбрать консультанта по процессам с прямым опытом работы в вашей отрасли. Но это не самый важный фактор. Члены вашей команды имеют опыт работы в вашей нише. В результате при необходимости они смогут донести основные принципы.

Помните: основная миссия вашего консультанта — помочь вашим сотрудникам научиться исправлять существующие процессы и постоянно их улучшать.

Шаг 2. Проверьте их стиль общения

Работа в команде очень важна, поэтому вам следует выбирать консультантов с хорошими коммуникативными навыками.

Помните: хорошее общение — залог успеха вашего проекта. Ваш консультант должен суметь убедить вашу команду в необходимости изменений.

Кроме того, хорошие консультанты — умелые слушатели и могут задать правильные вопросы.

Шаг 3. Проверьте, насколько они гибкие

Выбирайте консультантов, которые знают, как адаптироваться к культуре вашей компании. Они должны быть гибкими и уметь рекомендовать лучшее решение для вашей конкретной ситуации.Вы не можете использовать универсальную модель для улучшения процессов.

Шаг 4. Подумайте о рентабельности инвестиций

Вы получаете то, за что платите. Выбор консультанта по усовершенствованию процессов с самой низкой оценкой — не лучшая идея. Это может быть ошибкой, за которую вы будете платить в долгосрочной перспективе. Чтобы добиться максимальных результатов для своего бизнеса, вам нужны специалисты. И обычно они стоят дороже.

Улучшить процесс за несколько часов тоже невозможно. Так что лучше не ожидать, что это будет быстрое и дешевое решение. Вместо этого вы должны думать об этом как о стоящем вложении, которое принесет долгосрочную прибыль вашему бизнесу.

Выберите консультантов по бизнес-процессам

В Quandary Consulting Group наши консультанты по процессам могут помочь вам улучшить рабочие процессы и процессы. Все, что вам нужно сделать, это поделиться с нами своими целями. Узнав ваши цели, мы сможем спроектировать, создать и развернуть решения, необходимые для оптимизации вашего растущего бизнеса.

Quandary Consulting Group использует платформы с низким кодом, такие как Workato и Quickbase, для создания собственных решений в рамках бюджета и всегда вовремя.

Наши результаты говорят сами за себя.

Свяжитесь с нами сегодня и узнайте, как мы можем помочь вам интегрировать ваши рабочие процессы и украсть время у вашего бизнеса.

5 этапов цикла консультирования

Ваши маркетинговые усилия окупились. Вся ваша деятельность в социальных сетях и выступления с речами сработали. Вы создали предложение, обсудили и пересмотрели переговоры со своим клиентом, и сделка заключена.

А теперь вам интересно, , что делать дальше.

Так же, как у ваших клиентов есть процессы, обеспечивающие стабильно высокое качество обслуживания клиентов, вы должны делать то же самое. Этот процесс консультирования я называю «Цикл взаимодействия с консультантом». Это не точная формула, которой вы должны следовать, а руководство, которое поможет вам обеспечить превосходство каждый раз, с каждым клиентом.

Цикл консультирования состоит из 5 этапов:

Шаг 1. Установление выгодных партнерских отношений

Продажи — это не то, через что нужно пройти, чтобы приступить к работе.Фактически, это первый шаг в оказании консультационных услуг. Во время заключения контракта вы и ваш клиент пришли к соглашению о поставленных бизнес-целях и о том, как вы двое будете сотрудничать для достижения этих целей. На этом этапе работы вы выигрываете как бизнес, так и устанавливаете доверительные и одноранговые отношения.

Шаг 2: Оценка

После того, как вы установите прочное партнерство, вы готовы к работе. Успех в этой части цикла — это принятие независимой точки зрения на организацию, которую вы обслуживаете, а это единственный способ стать настоящим инструментом перемен.Все начинается с проведения организационной оценки.

Этапы 3 и 4: Разработка и реализация решения

После того, как вы поймете основные причины проблем, которые вы видите, вы перейдете к проектированию и реализации решения. Этот шаг посвящен созданию процессов, инструментов, коалиций и т. Д. Для решения организационных вопросов. Это суть того, что вы делаете как консультант, средство, с помощью которого вы способствуете переменам.

Шаг 5: Измерение результатов

Большинство консультантов так взволнованы выполнением работы, что этот последний шаг может отойти на второй план.Очень важно измерить результаты вашего вмешательства. Если вы хотите, чтобы компания постоянно совершенствовалась — и помогала ей создавать культуру совершенствования, — критически важно настроить систему для измерения этих результатов.

Помимо того, что это важно для клиента, это также важно для вас в создании репутации для себя. Выделить ваш личный вклад может быть непросто, но отслеживание и оценка результатов организации — это первый шаг. Некоторые консультанты обнаруживают на этом этапе некоторые неожиданные вещи.На самом деле вы можете произвести то, чего не ожидали. Результаты этого этапа измерения могут заставить вас остановиться и подумать: «Может быть, мой бренд не такой, как я думаю».

Обратитесь, если вы не знаете, что такое ваш бренд и как вы можете добиться результатов, которые обещает ваш бренд. Все начинается со следования стратегическому пути к успеху в консалтинговом бизнесе.

Хотите получить больше консультаций
, а также советы и вдохновение?

Подпишитесь, чтобы получать мою еженедельную электронную почту с последними сообщениями в блогах, советами по маркетингу и мышлению, передовыми методами консультирования / коучинга и бесплатными подарками!

.

Отставить комментарий

Обязательные для заполнения поля отмечены*