Как развить парикмахерскую: идеи развития парикмахерского бизнеса
Ура, вы, наконец, открыли свой салон красоты и даже начали получать первых клиентов! Когда первая эйфория пройдёт, вы поймёте, что на текущем количестве посетителей далеко не уедешь. Любой бизнес необходимо оптимизировать и улучшать, и ваше заведение – не исключение. Для этого нужна качественная и эффективная стратегия развития салона красоты.
В этой статье мы поделимся действенными наработками, которые помогут привлечь больше клиентов, увеличить средний чек и повысить лояльность.
С чего начать стратегию развития салона красоты
Развитие такого бизнеса, как салон красоты в России, – непростая задача по причине огромной конкуренции. И каждый из ваших конкурентов имеет отличных специалистов, классное помещение и специализированное оборудование. Это означает, что простым наймом профессионалов или полным переоснащением салона делу не поможешь. Вы сможете успешно развивать бизнес только в том случае, если будете оттачивать собственные навыки управления и продаж.
- Найдите в сети бесплатные тренинги по продажам и посмотрите их всей командой администраторов. На это не уйдёт много времени, и вы не потратите ни рубля, зато получите ценнейший опыт и важные знания. Старайтесь выбирать семинары и вебинары только от зарекомендовавших себя специалистов в области продаж, проверенных и успешных бизнес-тренеров и маркетологов. Сегодня каждый хочет назвать себя бизнес-коучем, поэтому лучше поинтересуйтесь достижениями этого человека, прежде чем внедрять его наработки в свою систему продаж.
- Снова воспользуйтесь интернетом и найдите бесплатные шаблоны скриптов, как телефонных, так и подходящих для разговоров с клиентом вживую
- Создайте сайт или страницу «ВКонтакте». Это можно сделать бесплатно или с минимальными вложениями. Практически все дизайнерские материалы для оформления или шаблоны для сайтов можно найти в открытом доступе в интернете. Вам понадобится минимальное умение работать с графическими редакторами и немного свободного времени. Наполняя сайт или группу, не забывайте подробнее расписывать свои услуги. Делайте акцент на выгодах и преимуществах, которые получит клиент, обратившись в ваш салон и заказав именно эту услугу.
Что делать дальше
Каждому владельцу интересно, как развить салон красоты с минимальными вложениями. Отвечаем: никак. Потратиться всё равно придётся, если вы хотите в будущем получать отличный результат. Не забудьте включить в свою стратегию развития следующие пункты (некоторые из них могут быть недорогими, но отнюдь не бесплатными):
- Разработка маркетинговых материалов. Отлично, если у вас уже есть сайт, группа «ВКонтакте» или аккаунт в «Инстаграме» с десятком-другим хороших фотографий. Однако этого недостаточно! Придётся разработать каталоги, брошюры и листовки – раздаточный материал, который будет в свободном доступе лежать в салоне. Такие материалы можно раздавать в торговых центрах или разместить у ваших партнёров (взамен не забывайте рекламировать и их).
- Создание визиток. Развить салон красоты можно и без визиток, но сделать это будет значительно сложнее. Чтобы привлекать новых клиентов, нужна реклама. Чтобы привлекать старых клиентов ещё раз, нужно постоянное напоминание, которое будет храниться в их кошельке или визитнице. Почему бы не потратить немного времени и сил на дизайн эффективной визитной карточки, которая поможет удержать покупателей?
- Разработка корпоративного стиля вашего салона. Однажды вы столкнётесь с тем, что практически ничем не выделяетесь среди других заведений такого же формата. Пугаться этого не нужно, ведь это абсолютно нормально. Несмотря на то, что индустрия красоты каждый год предлагает новые решения, набор услуг в салонах красоты практически не меняется. Значит, нужно запоминаться другим! Например, разработать стильный и интересный фирменный стиль, который непременно запомнится вашим клиентам и тем, кто просто проходил мимо.
- Покупка CRM. Когда количество постоянных посетителей доберётся до отметки в 100, придётся подумать о том, как эффективнее их обслуживать и принимать заказы. Установите CRM или другую автоматическую систему, которая позволит принимать заявки через сайт или группу в социальной сети, а также сможет хранить всю необходимую информацию о посетителях.
- Приобретение системы для ведения бухгалтерского и финансового учёта. Мало кому хочется работать с цифрами, но делать это всё же необходимо. Лучше передать сложные и монотонные расчёты программе и снизить количество ошибок.
Программа для автоматизации бизнеса YCLIENTS
Нет смысла приобретать несколько систем для автоматизации бизнеса, когда можно выбрать одну, которая обладает неограниченным функционалом. Оснастите свой салон красоты YCLIENTS, и вы без особого труда сможете управлять бизнесом на расстоянии, принимать заявки через сайт, следить за расписанием и эффективностью мастеров и делать многое другое. Подайте заявку на бесплатный тестовый период прямо сейчас!
Советы по развитию, рекламе и продвижению салона красоты
15:50 06 мая 2019 244
Когда мы продвигаем салоны красоты то видим какие факторы приводят к удаче, а какие ведут к спаду. Надеемся вам помогут наши 12 советов о том, как развить салон красоты.
Стоит отметить что речь идет именно о салоне красоты, когда предоставляется широки набор услуг по уходу за всеми частями тела и релаксации. Отсюда вытекает первый совет:
1. Не будьте парикмахерской — будьте салоном
Для того чтобы сделать успешным салон красоты, потребуется квалифицированный управляющий персонал и известный ресурс. Стоит составить полный финансовый план и определить, будет ли создание салона красоты рентабельным и если показатели скажут что нет, то выбрать узкое направление для работы.
Сделать успешным парикмахерскую намного проще и дешевле нежели салон красоты, но стоит понимать что это совершенно разные бизнес модели. Делайте либо салон красоты — либо выберите узкую специализацию
Это список услуг салона красоты, но больше похоже на парикмахерскую которая хочет охватить всеНужно учесть что посетитель должен получить удовольствие от входа в салон и до выхода из него, выйти обновленным внешне и внутренне.
Полный список услуг салона красотыСалон красоты может содержать следующие услуги:
- Расслабляющие процедуры
- Массаж
- SPA
- Обертывание
- Сауна
- Уход
- Тело
- Руки
- Ноги
- Ногти
- Волосы
- Брови
- Другие зоны
- Процедуры для волос
- Стрижка
- Окрашивание
- Декапирование
- Мелирование
- Колорирование
- Блондирование
- Маски
- Выпрямление
- Завивка
- Укладка
- Наращивание
- Процедуры для рук и ног
- Маникюр и педикюр
- Наращивание и коррекция ногтей
- Другие процедуры
- Косметические процедуры
- Тело
- Лицо
- Брови
- Губы
- Другое
2. Качество должно быть высоким — не можете обеспечить, дайте дорогу тем кто сможет
При открытии салона красоты или во время его работы, стоит понимать что работа идет напрямую с человеком, клиент приходит в салон, для салона недопустимо совершение ошибок, а достичь этого можно только путем найма квалифицированного персонала.
Про хороший персонал знают все, но не все знают что персонал нужно готовить к разным штатным и внештатным ситуациям в салоне, к работе с разной реакцией и поведением клиента. Без такой подготовки будут допущены ошибки которые приведут к закрытию салона.
Тренируйте внештатные ситуации3. Изучайте все что происходит вокруг
Какая ценовая политика у вас применяется, а какая у конкурентов, кто ваши конкуренты в районе, округе, городе — все это вам необходимо знать и следить за всеми действиями игроков рынка.
Все цены всегда в открытом доступе
Порой реклама обходится дешевле чем шаг лояльности. Однако в данном предложении нет особой сочности, оно пустое. Лучше сработает вариант: Шампанское и конфеты всем девушкам кто придет сегодня. А кто придет до 12 дня скидка 20% на любую услугу.4. Пахните по особому
Что вам должно быть и так известно: Помещение должно быть «проходимым», выбирать его нужно тщательно, класс салона должен соответствовать аудитории вокруг, фасад должен быть привлекательным а интерьер приятным, но речь пойдет о другом.
Запах рядом с салоном и в нем должны быть подобраны правильно. Есть специальные компании которые производят парфюмерию для бизнеса. Скомпонуйте и закажите арома оборудование для улицы и помещений, чтобы ваш салон имел не только свое название и логотип, но и запах.
5. Звучите не навязчиво
Звук — многие используют звуки природы и релаксации, популярные мелодии, но то и другое ошибка, такая музыка быстро надоедает и приводит к напряжению. Подбор мелодии должен быть осуществлен на основании показателей вашей целевой аудитории. Для подбора музыки можно обратится к компаниям которые на этом специализируются.
6. Не используйте «купонаторы»
Использование любых сервисы скидок и купонов приведут к уничтожению вашего салона красоты, исключений быть не может. Это очевидно для опытных владельцев салонов, но совершенно не понятно новичкам.
7. Примените рекламу на карте
Стоишь в пробке и смотришь на навигатор, стоять еще долго, и тут на карте появляется иконка салона красоты и предложение расслабиться в нем и провести все процедуры — Отлично! — паркуюсь.
Салон красоты имеет свое местоположение и очень важно вести работы как с теми кто всегда расположен на этой территории: жильцы района, и те кто работает в районе или проезжает мимо. Этот способ поможет целевой аудитории быстрее найти салон, узнать об оказываемых услугах. Благодарные клиенты могут размещать свои отзывы и тем самым привлекать новых посетителей.
Это реклама первой необходимостиМожно использовать Google и Яндекс.
Яндекс разместит рекламу быстрее8. Делайте предложения от которых невозможно отказаться
Все мы знаем про системы лояльности, но все сводится к тому что посетителю дают карточку на которой скидка 5% — это конечно отлично, но не аппетитно, посетитель может не вернуться. Введите день полного расслабления раз в месяц для тех кто периодически посетил салон, подумайте над другими интересными способами мотивации.
Это только смысл, акции должны быть куда интереснейКроме рекламной акции при открытии салона, можно использовать еще несколько видов:
- Сезонные. Вводятся на период уменьшения спроса. В основном это – летние акции и после праздников.
- Постоянные программы лояльности. Подходят для услуг, пользующихся массовым спросом. Как правило, это скидки именинникам, в определенные «счастливые» часы».
- Срочные акции с ограничением по времени больше подходят для привлечения новых клиентов.
- Пакетные акции. Используются для увеличения среднего чека и применяются при заказе комплекса услуг.
Важно помнить, что величина вводимой скидки не должна существенно влиять на доход салона. Оптимально – до 15%.
9. Пойду в салон поем мороженого, попью смузи
Для привлечения клиентов и увеличения их лояльности продумать небольшие приятные бонусы. Бесплатный чай, кофе, телевизор – это пройдет незамеченным. Купите холодильник и наполните его низкокалорийным мороженым, сделайте смузи бар, раздавайте всем по бутылке шампанского, не стойте на месте — думайте!
10. Контроль репутации
Оставляете довольными всех клиентов и просите оставить отзыв о салоне. За оставленный отзыв может быть предусмотренная мотивация для посетителя.
Если есть проблема, лучше заплатите клиенту, иначе вы расплатитесь гораздо больше
11. Используйте рекламу в электронных и бумажных журналах (это секрет)
Например вы хотите привлечь аудиторию по услуге «Шугаринг», продвигать сайт или давать разные виды рекламы может дать результат в 20%, но поступите иначе. Введите все возможные запросы про эту услугу в поисковик, возьмите 5 информационных сайта из ТОП10, свяжитесь с ними и разметите рекламу прямо в статье из ТОП 10. В остальном отлично работает реклама салона красоты в любых женских журналах, будь то электронная или бумажная версия.
12. Посещайте выставки и другие салоны
Это очень живой совет, прямо сегодня сходите и воспользуйтесь услугами салона красоты того же класса что и у вас или выше. Определите что вам понравилось, что нет. Поговорите с персоналом, сделайте выводы. Один такой поход может вам принести множество идей.
Если потребуется наша помощь, всегда будем рады!
skibl.ru
Как развить парикмахерский бизнес
Запустить собственное дело не так просто, но это и не самая сложная задача. Как развить парикмахерский бизнес – вот это куда более интересный вопрос. Некоторые владельцы небольших салонов красоты с трудом держатся на плаву, другие же процветают и открывают всё новые и новые точки. Как им это удаётся? Попробуем разобраться.
Способы развития вашей парикмахерской
Каждый, кто владеет бизнесом, должен понимать: основа любого бизнеса – это клиенты. Сколько ни передвигай мебель, парикмахерская от этого богаче и успешнее не станет. Следовательно, все усилия по развитию салона необходимо сосредоточить на привлечении клиентов. Вот несколько способов это сделать:
- Поставьте штендер у входа или просто замените вывеску на более заметную. В наше время у большинства людей выработался рефлекс: по сторонам не смотреть, лишнюю рекламу не замечать. Так дайте же им возможность увидеть, что в их районе открылось новое замечательное заведение! Броская вывеска или штендер со стрелочкой в направлении двери зацепит внимание потенциального покупателя. Даже если прямо сейчас он к вам не зайдёт, то хотя бы запомнит.
- Воспользуйтесь мощью социальных сетей. Создайте собственную группу во «ВКонтакте» или на «Фейсбуке» и проанонсируйте это на личной странице. Так вы сможете приобрести первых подписчиков, которые смогут конвертироваться в покупателей (или хотя бы посоветовать вас своим друзьям и знакомым). Регулярно наполняйте группу качественным контентом: показывайте ваш салон изнутри, знакомьте с мастерами, которые у вас работают, хвастайтесь сложными причёсками, созданными в стенах вашей парикмахерской. Всё это поможет привлечь новых клиентов. Впоследствии на группу можно будет запустить таргетированную рекламу и получить ещё больше посетителей.
- Создайте сайт с возможностью записаться онлайн. Удивительно, но в 2018 году многие владельцы парикмахерских всё ещё пренебрегают этой рекомендацией. Современный клиент не любит звонить по телефону или приходить для записи лично. Ему удобнее зайти на сайт, оставить заявку и получить подтверждение, что в такое-то время такой-то мастер его ждёт. Сделайте же первый контакт с вами максимально удобным! Разработайте самый простой и недорогой сайт с прайсом и онлайн-записью. Посетители это обязательно оценят.
Как ещё привлечь клиентов, если всё уже сделано
Если у вас уже есть сайт или группа в социальной сети, штендер давно приглашает зайти на огонёк, а поток клиентов всё никак не увеличивается, значит, нужны решительные меры. Придётся мыслить стратегически. Вот несколько более продвинутых идей для развития парикмахерского бизнеса:
- Расширьте список предлагаемых услуг. Вполне вероятно, что все ваши конкуренты уже предлагают какое-нибудь знаменитое бразильское обёртывание волос, а вы о нём даже не слышали. Зачем клиентам идти к вам в этом случае? Пройдитесь по заведениям конкурентов, сравните предлагаемые услуги, расширьте свой список.
- Расширьте список предлагаемых услуг ещё раз. Оставаться на одном уровне с конкурентами – это важно, но для реального развития бизнеса необходимо опережать их на шаг. Подумайте о том, что ещё вы можете предложить посетителям, до чего пока никто не додумался в вашем городе. Посмотрите на опыт зарубежных коллег, почитайте последние статьи на тему парикмахерского дела. Предложите что-то, что вызовет интерес и заставит покупателей прийти именно к вам.
- Наймите известного мастера. Реальность этого бизнеса такова, что приходят не в салон, приходят к специалисту. Переманите к себе крутого мастера из конкурирующей парикмахерской или наймите специалиста с уникальными навыками. Люди об этом узнают и обязательно принесут вам свои деньги.
- Закупите новое оборудование. Развитие парикмахерской, в которой до сих пор стоят кресла 20-летней давности, – дело сомнительное. Вполне вероятно, что посетителей просто отпугивает их внешний вид.
- Сделайте ремонт. Кстати, внешний вид для салона очень важен. Обновите интерьер! Посмотрите идеи в интернете, это бесплатно. Или наймите хорошего дизайнера, который оформит ваше заведение в неповторимом стиле и в соответствии с современными трендами.
- Повысьте цены. Странно, но это работает. Часть клиентов вы, конечно, потеряете. Зато приобретёте тех, кто предпочитает ходить в салоны среднего и высокого уровня.
Программа для развития парикмахерской
Для развития любого дела очень важно автоматизировать большинство процессов. Перестаньте составлять расписание мастеров на листочке, а важные данные клиентов записывать в тетрадку, хранящуюся в столе у администратора. Приобретите доступ к облачной программе YCLIENTS, и вы получите неограниченные возможности для автоматизации бизнеса. YCLIENTS умеет:
- вести финансовый и бухгалтерский учёт;
- собирать заявки онлайн;
- делать расчёт зарплаты;
- показывать расписание в удобной форме;
- собирать статистику и анализировать её и ещё многое другое.
YCLIENTS – незаменимый помощник в развитии салона. Закажите ваш доступ к триал-версии уже сегодня!
www.yclients.com
Как раскрутить салон красоты: идеи и интервью с хозяйкой салона
Поговорим том, как раскрутить салон красоты. это очень популярная бизнес-ниша и несколько постоянных читательниц adne.info владеют или/и управляют такими заведениями.
Статью и опрос начнём с подборки идей. Мы задали вопрос о методах продвижения в рассылке и резюмировали ваши ответы в нижеследующий список.
Живая реклама
Само собой разумеется, что вы уже подготовили визитки для своих клиентов, а на входе в салон красуется яркая и запоминающаяся вывеска. Но чего не сможет передать данный вид рекламы, так это степень профессионализма ваших мастеров. То, как выглядит владелец салона – и есть самая показательная реклама.
Ваша кожа должна быть свежей и подтянутой, прическа идеальной, а маникюр стильным и аккуратным, хотя бы на людях, чтобы возникало желание быть похожим на вас и немедленно отправится к вам в салон.
Полезно: как назвать салон красоты.
Время работы
Пусть это не самый комфортный способ привлечь клиента, но он действительно является эффективным. Зачастую случается так, что быть «при параде» необходимо уже с самого утра или, к примеру, мероприятие начинается только к 22.00. Найти салон, способный принять клиента в 9 утра или вечера не так просто, поэтому данное преимущество выделит вас среди конкурентов.
Комфортная зона ожидания
Не редко бывает так, что салон теряет своего клиента из-за возникшей очереди, человек попросту не намерен терять свое время. Необходимо создать комфортную зону ожидания, чтобы необходимое время посетитель провел с удовольствием, а еще лучше с чашечкой кофе.
Социальные дни
Определите, в какой день недели у вас меньше всего клиентов – сделайте этот день «социальным». Т.е. за минимальную плату предоставляйте свои услуги пенсионерам, многодетным семьям, тем, кто нуждается в этом. Таким образом, вы не просто привлечете клиентов, но и заработаете хорошую репутацию.
Уникальная услуга
В перечне предоставляемых услуг должна быть хотя бы одна такая, которая в вашем городе не встречается или является очень редкой. Это может быть что угодно, оздоровление волос каким-нибудь «японским» методом или укрепление ногтевой пластины с помощью сыворотки №5, недавно изобретенной в лондонской лаборатории. Главное создать ощущение эксклюзива.
Полезный материал: оборудование для салона красоты.
Мастер-классы
Проводите мастер-классы, на которых вы сможете рассказать, не только как правильно ухаживать за собой, но и об услугах вашего салона. Пришедшим раздать купоны со скидкой на разовое посещение.
Крутая история: Из официантки во Владелицы салона красоты — история провинциалки из Одессы.
Крутая история: Из официантки во Владелицы салона красоты — история провинциалки из Одессы.Партнерские соглашения
Заключить договоренность, например, с магазином вечерних платьев или свадебным салоном. Тем, кто совершает у них покупку, предоставлять разовую скидку в салоне красоты и наоборот.
Подарочные сертификаты
Есть такая категория женщин, которые за всю свою жизнь посетили салон красоты всего два раза. Для привлечения таких клиентов хорошо работают подарочные сертификаты. Заботливые подруги и даже мужья выбирают их в качестве подарка для таких «засидевшихся» женщин. Ведь если ей подарить, например, деньги, то вряд ли она потратит их на себя, но получив сертификат на определенную сумму или услугу — уже не откажешься поухаживать за собой. А вот вернется ли она во второй раз, это дело рук мастера.
Онлайн бронирование
Еще далеко не каждый салон может похвастаться данной услугой, но очевидно, что за ней будущее. Если на сайте вашего салона можно будет получить информацию о свободных часах определенного мастера и записаться на желаемую дату онлайн, а впоследствии получить напоминание по смс или электронной почте – это станет вашим золотым преимуществом.
И напоследок, все эти идеи не стоят ничего, если в вашем салоне нет атмосферы дружелюбия, уважения и профессионализма. Наличие хотя бы этих трех качеств навсегда обеспечат вас клиентам
Как мы с женой раскручивали салон красоты
История читателя.
Салон красоты — давняя мечта моей молодой жены. Уши прожужжала так, что могу и сам там работать. Снял подходящее небольшое помещение, закуплены мебель, куча аппаратуры, массажёры, тьма всяких побрякушек по мелочи. И вот мы открылись.
Место, где мы сняли помещение вполне достойное, недалеко от большого рынка с хорошей текучкой, множество супермаркетов поблизости. Но клиентов не наблюдалось. Если честно, то я не мог понять что такое и как это исправлять.
Сначала прибегнул к помощи мировой паутины, выложил в интернете объявление об открытии, написал на городском форуме и во вконтакте. Как бы звонки начали поступать, но клиентов очень мало и то в основном по пустякам.
Во время обучения в университете на экономическом, я прекрасно помню такое выражение как «живая реклама».
И тут началось самое весёлое и занятное, сначала устроили конкурс по отбору рекламщиков, как их ещё называют «пичменов», которые раздают листовки салона, но надо не просто отдать листовку, а стараться завести разговор, заинтересовать человека. чтоб он сам захотел пойти на диалог.
Для стимула каждому раздатчику были оговорены хорошие проценты от каждого приведенного клиента. И тут могу сказать, что дело пошло вверх и очень живо. Наши молодые и харизматичные рекламщики действительно начали приводить большое количество клиентов.
Параллельно запустили пару ярких объявлений на витрины по поводу акций салона, что тоже сыграло неплохую роль в оживлении нашего салона. А жена завела инстаграм, который и вовсе загрузил нас работой под завязку.
Сейчас наша основная часть посетителей это постоянные клиенты.
Опыт раскрутки салона красоты — интервью
По заданию adne.info мы встретились с генеральным директором студии красоты Noire Альбиной Межевич и узнали у нее, в чем секрет успеха.
Альбина, сегодня салон «Noire» — один из самых престижных и модных в нашем городе. Расскажите, с чего всё начиналось?
Мы открылись не так давно – 7 лет назад. До этого я уже работала в нескольких салонах красоты, но захотелось чего-то принципиально нового. Тогда мы с мужем взяли кредит и открыли свою собственную парикмахерскую. Сначала у нас был компактный зал на 5 рабочих мест, потом мы поставили там маникюрный стол. Первые 3 года мы набирали клиентуру – стригли, красили, делали обрезной маникюр. Даже приходилось устраивать бесплатные клиентские дни.
И так вы себя зарекомендовали?
Да. Благодаря низким ценам у нас постоянно была запись – в основном, приходили студенты и пенсионеры. Возвращались и во второй раз, и в третий, и постепенно набрали постоянных клиентов. Потом сработало «сарафанное радио» — стригут-то хорошо и дешево.
Значит, завоевать клиентов низкими ценами – ваша стратегия?
Да мы тогда и не знали таких слов! Это сейчас маркетологи помогают разрабатывать планы развития, а раньше все делали по интуиции.
И что же она вам подсказывала?
Что нам не хватает салонов, в которых можно прийти всей семьей. Сейчас либо модные дорогие салоны для экстравагантной молодежи, либо парикмахерские эконом-класса, где с вами могут сделать такое, что не дай бог. Мы изначально рассчитывали на широкую аудиторию и старались предлагать максимум услуг.
А вы не боялись, что пострадает качество?
Такой страх был. Но чтобы этого избежать, мы устроили огромный конкурс на вакантные места. У нас нет «универсалов», у всех есть своя узкая специальность. По возможности отправляем всех на курсы повышения квалификации.
То есть вы совсем не вкладывались в рекламу и развитие?
Это не совсем так. Изначально просто не было денег, чтобы заказать хорошую рекламную кампанию и расширить бизнес – приходилось всю прибыль направлять на погашение кредита. А когда расплатились с долгами, сразу начали развивать бизнес «по-крупному» (смеется).
… и сильно изменили прайс на услуги…
Кстати, нет. Цены по-прежнему удается держать на приемлемом уровне. К тому же у нас действует гибкая система скидок для постоянных клиентов.
И все таки в журнале «Другой город» я вижу статью о вашем салоне. Значит, вы все-таки обращались к рекламе.
Конечно, и не только в журналах. У нас было несколько рекламных роликов, 2 статьи в журнале и огромное количество рекламы. Не нужно думать, что постоянные клиенты будут ходить только к вам на протяжении 20 лет – меняются потребности, вкусы. В конце концов, в каждом салоне используются разные марки и разные технологии. Поэтому все время нужно предлагать свои услуги потенциальным посетителям. И старых друзей радовать новинками.
Значит, чтобы «раскрутить» салон красоты, нужно делать все то же, что и вы?
Я не говорю, что это универсальная формула успеха. Мы шли своим путем и знали, к чему стремимся. Мы были честными с собой и с клиентами и никогда не опускали руки, даже когда казалось, что все рушится. Наверное, это и есть главные рецепты.
Ваши идеи про раскрутке салона красоты
Дано: открыли свой бизнес: новый салон красоты в городе стотысячнике. Десяток конкурентов уже устоявшихся на рынке и не изощряющихся в рекламе: рекламные щиты, объявления в местных газетах и в автобусах.
Какие способы привлечения клиентов вы бы посоветовали?
Ещё несколько интересных историй:
adne.info
13 практических идей + 1 финансовый расчет
Классический формат взаимодействия, подразумевающий предоставление товаров, предназначенных для розничной продажи конечным потребителям, с отсрочкой платежа либо «под реализацию». Последний вариант более предпочтителен для салонов, первый – для дистрибьюторов. Для владельцев салона красоты очевидное преимущество связано с отсутствием необходимости «замораживать» оборотные средства, вкладывая их в товар. А дистрибьютору по большому счету все равно, где «лежит» его товар, – на его складе либо в витрине в салоне. Причем шансов быть проданным во втором случае объективно больше.
Естественно, если при размещении на полках соблюдены правила мерчандайзинга, мастера обучены техникам продаж и в совершенстве владеют технологиями по работе с данной профессиональной линией. Единственным нюансом при заключении подобной сделки является контроль за соблюдением сроков годности предоставленных товаров. Как правило, прикрепленный к предприятию индустрии красоты менеджер имеет график посещения своих клиентов. И в ходе таких визитов как раз и должна осуществляться проверка знаний мастеров, аттестация, инвентаризация имеющихся товарных остатков и работа по продвижению бренда. Чаще всего период, на который предоставляется товар, составляет один месяц, в редких случаях – два месяца.
Столкнувшись с резким падением уровня продаж и, соответственно, падением оборотов, все больше и больше компаний-дистрибьюторов в последнее время соглашаются обеспечить профессиональными средствами салоны красоты без оплаты по факту поставки. В этом случае логичным представляется согласование графика платы за полученный товар либо, как вариант, заключение договоренности об оплате по факту использования данных товарных остатков. Традиционный срок оборачиваемости последних не должен превышать месяца. В противном случае возникает вопрос о целесообразности той или иной услуги, ее востребованности на рынке, неудовлетворительной мотивации персонала либо уровне его квалификации.
Обособленно стоит возможность покупки в рассрочку дорогостоящего оборудования. Если раньше компании-поставщики с неохотой соглашались на подобные условия, то сейчас все большее количество фирм готово идти навстречу владельцам салонного бизнеса. Наиболее прогрессивные предоставляют фактически беспроцентный кредит и годовую рассрочку без первого взноса.
Несколько компаний предлагают наряду с профобъемами аналогичные по специфике применения пакетные расфасовки, предназначенные для разового применения в рамках одной процедуры, – достаточно практичный формат, позволяющий быстро и без обременительных вложений опробовать новинку. Конечно, в пересчете на одну процедуру себестоимость оказывается выше по сравнению с «большими» объемами, однако отсутствие необходимости вкладывать значительные средства «в склад» и минимизация риска ошибиться («выстрелит» процедура или нет) делают данное предложение чрезвычайно актуальным, учитывая нынешние реалии.
Какого рода материалы имеются в виду? Речь идет не о банальной полиграфии, которой завалены журнальные столики многих салонов красоты, поскольку флаеры и буклеты с банальным описанием «технологических и инновационных» подробностей уже давно никому не интересны. Гораздо уместнее более оригинальные рекламные носители: так называемые воблеры (конструкция, выполненная в форме подвески на гибкой ножке), магниты на холодильник, логотипы на пилочках и многое другое.
Недавно знакомый рассказал об оригинальном рекламном проявлении в одном из фитнес-центров Сиднея. Новый оригинальный носитель для рекламы был расположен в мужском туалете. На первый взгляд писсуар ничем не отличался от обычного. Ноу-хау состояло в том, что на обычное сантехническое устройство были нанесены, как оказалось впоследствии, специальные цветные чернила. Они проявляются только при температуре от 33 градусов и выше. То есть когда человек справляет малую нужду, перед его взором вдруг появляется рекламное объявление. Но как только продукт жизнедеятельности смывают, реклама исчезает. Эффект неожиданности просто зашкалил: друг минут двадцать восторженно рассказывал по Skype о своих впечатлениях.
Другой оригинальный вариант встретила PR-менеджер, обнаружив на столике в своем любимом британском баре забытое личное письмо эротического содержания. Девушка отнесла письмо администратору заведения. Удивлению ее не было границ, когда это самое письмо администратор, аккуратно сложив пополам, отнес на соседний столик, подмигнув и объяснив, что это была тщательно спланированная акция. По его словам, завсегдатаи бара с удовольствием читали подобные письма и подолгу смаковали с друзьями подробности чужой жизни, что чрезвычайно повысило посещаемость бара и оборот алкогольных напитков.
Естественно, мы не призываем слепо копировать приведенные примеры, скорее, объясняем с их помощью суть креативного подхода. К тому же не стоит забывать о том, что важно не только удивлять клиента, но и удовлетворять его базовые потребности.
Хорошим подспорьем для бьюти-бизнеса являются акции от дистрибьютора, направленные на повышение клиентской лояльности. В основном их целью является расширение ассортимента покупаемых конечными потребителями продуктов (при покупке двух шампуней – кондиционер в подарок) либо увеличение среднего чека покупки (купи три единицы товара по цене двух). Причем товары, которые предназначены клиенту в подарок, дистрибьютор предоставляет бесплатно.
Ввиду того что существует соблазн подарочные продукты «экспроприировать рабоче-крестьянско-советской властью», то есть во избежание нецелевого присвоения салонами или мастерами данных подарков, дистрибьюторы вводят обязательное анкетирование конечных пользователей, чтобы иметь возможность точечно проверить соблюдение правил проведения акции. В такой ситуации важно понять, готовы ли вы фактически поделиться своей клиентской базой и доверяете ли вы своим партнерам по бизнесу, поскольку случаи некорректной передачи подобных клиентских баз также имели место в нашей практике.
Суть программы заключается в том, что косметологический/маникюрный/парикмахерский бренд на бесплатной основе предоставляет препараты и труд своего технолога для проведения «подарочной» процедуры. Экономия салона очевидна. В дополнение ко всему технолог чаще всего знает продукт лучше мастера, имеет возможность провести «живой» мастер-класс по продаже/диагностике/умению правильно объяснить выгоды от комплексного/пакетного обслуживания.
Программа направлена на оптовую покупку, причем бонус оплачивает не салон, а поставщик. Вполне созвучна с пунктом 6, основное отличие – в формате подарка. В предыдущем пункте это была услуга, а сейчас подарочный набор. Тем самым мы предоставляем своему клиенту возможность выбора, расширяем спектр наших возможностей, минимизируя затраты.
salonmarketing.pro
Ошибки салонного бизнеса | BUSINESS and BEAUTY WOMEN
data-ad-client=»ca-pub-8263441145934675″
data-ad-slot=»8659046948″>
ЧАСТЬ I
Почему одни салоны красоты получают хорошую прибыль от своей деятельности, а другие довольствуются копейками и едва сводят концы с концами? Какие наиболее частые причины неуспеха салонного бизнеса? Давайте поговорим о некоторых ошибках, которые совершают будущие руководители салона красоты:
- Уже на первом этапе планирования салонного бизнеса руководителя ждут «подводные камни»;
- Неудачный старт, плохая «разведка местности»;
- Отсутствие или недостаток опыта в управлении, незнание всех процессов;
- Плохая и неэффективная реклама, неумение привлечь клиента;
- Подбор слабой команды профессионалов;
- Хаотичное ведение бизнеса, отсутствие стратегии развития, пуск всех дел на самотек.
Новенький открытый салон красоты очень похож на своего хозяина. Он может блестеть снаружи и внутри, а может открыться с «недоделками», которые подбирают по ходу работы. Салоны открываются каждый год, и одни руководители работают не покладая рук, недосыпая ночей и зарабатывают очень приличные деньги, а другие горе-руководители, открыв свой собственный салон сидят и ждут, когда к ним придет клиент и принесет денежку. Вы слышали, чтобы успешные люди жаловались на «перегруженность» салона красоты, на большой поток клиентов. А вот горе-руководители говорят, что клиенты не идут, потому что большая конкуренция, мастера плохие, клиент жадный.
На самом деле все не так! За несколько лет работы в индустрии красоты и сменив несколько рабочих мест, могу с уверенностью сказать, что «болеют салоны по-разному и разными болезнями». И не все зависит от руководства, и от слаженности работы коллектива.
«ПОДВОДНЫЕ КАМНИ» НА ЭТАПЕ ПЛАНИРОВАНИЯ САЛОННОГО БИЗНЕСА
Сидите вы однажды вечером и решаетесь открыть свой собственный салон красоты, как говориться «что нам стоит дом построить, нарисуем, будем жить». Последствия непродуманных шагов, ошибки, допущенные на этапе планирования салонного бизнеса принесут соответствующий результат. Понесенные убытки – это самое меньшее, что вас ждет. Прежде чем осуществить задумку, нужно разработать концепцию вашего салона красоты. Но оказывается далеко не каждый человек правильно понимает, что такое КОНЦЕПЦИЯ. Во всяком случае, часто это понятие путают с идеей или бизнес-планом.
Открыть имидж-студию для детей – это идея. Открыть салон красоты «Премиум класса» — это тоже идея. Построить грамотную концепцию может не каждый новичок салонного бизнеса. И, наверно, стоит обратиться к специалистам в этих вопросах.
Концепция – это инструкция с подробными шагами, следуя по которым вы создадите свой успешный бизнес. Концепция раскрывает идею будущего бизнеса, описывает все детали и мелкие составляющие вашего салона красоты. Фактически это подробное техническое задание на разработку всех звеньев одной цепи: логотип, дизайн, мебель, перечень услуг, квалификация специалистов, стратегия позиционирования на рынке услуг, реклама и маркетинг, сервис в салоне красоты, программа привлечения клиентов и их удержание, акции и еще многое другое.
Начинать свой бизнес, не продумав всех деталей очень глупо. Собирая документы для открытия салона красоты, изучите внимательно этот многостраничный документ, в котором собраны все базовые данные и маркетинговые исследования, исходя из прочитанного вы будете знать целесообразность открытия своего дела в конкретном месте, в конкретное время, в конкретном ценовом диапазоне.
НЕУДАЧНЫЙ СТАРТ НА ЭТАПЕ ОТКРЫТИЯ
Пакет документов собран, дата открытия салона красоты известна, но вы не успеваете в срок доделать ремонт… Это особо не должно отпугнуть клиентов, но впечатление испортит. А поскольку клиенты ходят в салон красоты там, где живут, или там, где они работают, то ощутимый урон неудачное начало не нанесет.
Бывают конечно исключения, и клиенты уходят за полюбившимся мастером даже на другой конец города. Но и это не принесет вам особого ущерба. «Звездные» мастера приходят и уходят, и переживать по этому поводу не стоит.
Новый салон красоты пользуется повышенным вниманием местных клиентов, к тому же при открытии часто дарят купоны на скидки, и любопытство потенциальных клиентов берет верх.
Пробоиной на этом этапе может быть непродуманная ценовая политика, отсутствие должного сервиса, неквалифицированные специалисты, а может они просто еще не сработались. Постоянные шатания строителей с их «доделками» могут поставить крест на свежеиспеченном салоне. И вернуть клиентов будет не совсем просто.
«РЫБА ПОРТИТСЯ С ГОЛОВЫ»
Отсутствие или недостаток опыта в управлении, незнание всех процессов управления салоном красоты. У начинающего бизнес-предпринимателя начинает «болеть голова» отчего появляется нежелание работать и развиваться. И тут уже персонал берет бразды управления на себя. В результате в салоне красоты всецело командуют мастера, они получают больше денег, чем сам предприниматель. Мастера отказываются работать на прежних условиях, уводят клиентов и обслуживают их на дому. Отсутствие должного учета приводит к воровству материалов и т.п.
Неумение выбраться из сложившейся ситуации приводит к гибели салона красоты уже в первый год работы. Команда мастеров не видит авторитета в лице управленца. Взять и научить горе-руководителя процессам управления собственным салоном красоты некому. Для этого существуют бизнес-школы для начинающих и бывалых предпринимателей, семинары и множество книг по управлению салонным бизнесом. Только не нужно опускать руки и перекладывать вину за финансовый провал на плечи своего персонала, на отсутствие клиентов, на неудачное месторасположения салона.
Многие салоны открываются и получают достойную прибыль с первых дней работы салона. Руководитель такого салона всегда открыт новым процессам управления, сам изучает новинки в сфере парикмахерского, ногтевого и визажного искусства, старается быть в курсе всех открытий косметологии и отправляет своих лучших мастеров на обучение, создает все условия для своих клиентов, успешно руководит персоналом. Поощряет хороших работников, пресекает увод клиентов из салона, ведет учет материалов и времени, и в результате получает хорошие деньги.
Созданные благоприятные условия для персонала, побуждают обслуживать клиента так качественно, чтобы он вернулся. Возможно это самое сложное – провести аудит салона красоты, но это важно сделать уже на старте, если вы хотите достичь вершины салонного бизнеса.
В результате анализа всех процессов ведения бизнеса принимаются решения, где, и что нужно «докрутить», убрать то, что тормозит развитие салона красоты. Усовершенствовать процессы для получения достойной прибыли.
Продолжение следует…
А пока я готовлю вторую часть по этой теме, можете почитать книгу Михаила Кузнецова и Елены Ивановой «Суперприбыльный салон красоты. Как преуспеть в этом бизнесе», которую легко можно найти в интернете.
Еще Вам может быть интересно:
alenanikiforova.ru
практические рекомендации и пошаговая инструкция :: BusinessMan.ru
Салон красоты — это бизнес, который всегда будет актуальным и востребованным. Девушки в любое время хотят быть красивыми и привлекательными. Но, как и другой бизнес, салон красоты требует четкую стратегию и отлаженную систему управления.
Как раскрутить салон красоты с нуля: пошаговая инструкция
Предприниматели, которые готовы трудиться и развиваться, обязательно добьются успеха. Но на начальном этапе у новичков возникает много вопросов. Например, как быстро раскрутить салон красоты? Начинающих предпринимателей беспокоит окупаемость бизнеса. Как раскрутить салон красоты с нуля?
Для того чтобы ответить на все эти вопросы, необходимо ознакомиться с информационными материалами по раскрутке бизнеса, составить четкий бизнес-план и выявить свою категорию клиентов, их потребности. Для того чтобы салон красоты приносил постоянный доход, ему необходимы постоянные посетители. Постоянная база клиентов — это залог успеха в бизнесе.
Как раскрутить салон красоты в спальном районе? В спальном районе постоянными клиентами могут стать женщины за 50 лет, которые привыкли ухаживать за собой, женщины в декрете и будущие мамы. Обозначив свою аудиторию и поняв их потребности, можно грамотно продумать концепцию раскрутки салона. Так как в индустрии красоты конкуренция очень большая, новый салон должен обладать эксклюзивными услугами и отличаться от других своей изюминкой.
Спальный район не имеет такой большой проходимости, как в центре города или торговых центрах. В спальном районе нельзя просто открыться и ждать клиентов. Необходимо продумать грамотно рекламную кампанию именно для конкретной аудитории.
Как раскрутить салон красоты в спальном месте, как грамотно прорекламировать свои услуги местным жителям? Для того чтобы проинформировать дам об услугах салона, рекламу нужно размещать на самом видном месте. Она должна быть яркой и запоминающейся. Хорошим способом рекламы будет раздача визиток, раскладывание рекламных листовок и буклетов по почтовым ящикам и личное приглашение жильцов близлежащих домов, магазинов и различных заведений.
Для каждой группы клиентов необходимо проработать индивидуальную концепцию предложений. Необходимо учесть возможности и потребности посетителей. Для такой категории, как пенсионеры, которых интересуют цены на услуги, необходимо грамотно продумать ценовую политику и систему скидок. Для женщин с детьми важно организовать детский уголок, для того чтобы занять ребенка на время стрижки мамы.
Методы привлечения посетителей
Для того чтобы клиент был доволен и стал постоянным посетителем, необходимо создать особенные условия в салоне красоты. Предпринимателям необходимо помнить, что правильно подобранный персонал — это важный момент в прибыльном деле. Непрофессиональные, неквалифицированные, озлобленные и невежливые работники салона никогда не смогут удержать гостя. Поэтому сотрудникам необходимо настраивать эмоциональную связь и контакт с каждым клиентом индивидуально.
Немаловажным моментом в привлечении постоянных покупателей услуг является сам интерьер помещения. Необходимо создать с помощью цветовых акцентов интерьера позитивную атмосферу. Для дружеской атмосферы можно развесить на стенах помещения фотографии постоянных клиентов с обновленными стрижками, укладками и макияжем. Необходимо помнить и о вазочках со сладостями для гостей.
Правильный подбор персонала
Как раскрутить салон красоты и позаботиться о его имидже? Для этого предприниматель должен понимать, что нужно не только правильно подбирать персонал, но и обучать его соблюдать соответствующие правила.
Профессиональные сотрудники должны иметь соответствующие сертификаты и дипломы. Например, только работник с дипломом «медсестра по косметологии» может выполнять косметические услуги. Сотрудники должны соблюдать во время обслуживания клиентов санитарно-гигиенические правила. Кроме того, нельзя забывать о медицинских книжках для персонала. Даже директору при выполнении медицинских услуг необходимо иметь соответствующий диплом.
Большинство клиентов делают выбор не между салонами, а между мастерами. Именно от квалификации мастера будет зависеть известность заведения. Поэтому зарплата каждого мастера должна зависеть от его профессиональных качеств и количества постоянных клиентов.
Интернет-страница как дополнительный метод привлечения клиентов
Для привлечения посетителей новому салону необходимо создать интернет-страницу. Это отличный метод для рекламы и экономии бюджета предприятия. Сегодня многие люди используют интернет-ресурсы для своих потребностей, так как это очень удобно и быстро. Клиент буквально не выходя из дома всегда может ознакомиться с условиями работы, всеми предоставляемыми услугами и ценовой политикой салона.
Веб-страница должна быть легкой и простой в использовании, а также должна быть профессионально оформлена. На сайте следует размещать лицензии, заслуженные грамоты салона и рабочего персонала, а также фотоработы мастеров (различные стрижки, покраски, дизайн маникюра, педикюра и т. д.). Кроме того, следует на интернет-странице публиковать информационные статьи, связанные со стилем, модой и тенденциями.
Как раскрутить салон красоты в интернете? Для быстрой раскрутки сайта необходимо размещать яркие баннеры рекламы в социальных сетях, блогах и на известных форумах. Все это обеспечит хороший поток клиентов.
Рекламные буклеты и листовки
Как раскрутить салон красоты, какие методы рекламы еще можно применить? Рекламные буклеты и листовки являются еще одним способом для создания хорошего впечатления и привлечения нового потока гостей. Важно грамотно и красочно оформить листы с рекламой. Если такая реклама привлечет внимание, клиент наберет номер телефона для записи на стрижку, маникюр или укладку.
Но не исключено, что рекламные проспекты могут вызвать и обратную реакцию. Это может произойти при чрезмерной навязчивости и безвкусном оформлении рекламы. Поэтому необходимо серьезно подойти к организации данной пиар-кампании. Для этих целей следует привлечь специальные профессиональные дизайнерские фирмы и компании.
Распространять листовки тоже следует продумано и грамотно. Может вызвать раздражение у жителей реклама, которую прикрепили к дверной ручке квартиры, или листы на лобовом стекле машины. Лучше всего создавать листовки в красивых конвертах и оставлять в почтовых ящиках. Раздачу флаеров можно осуществить на улице в проходимом месте.
Сарафанное радио как метод привлечения посетителей
Как раскрутить салон красоты? Идеи могут быть разные, но не стоит забывать о сарафанном радио. Это самый популярный и эффективный способ привлечь посетителей.
Большинство женщин между собой обсуждают новые прически, модные тенденции, современные окраски волос, новейшие технологии маникюра или педикюра. Такие обсуждения не проходят без упоминания парикмахерских и косметических салонов, в которых были оказаны профессиональные услуги. Поэтому такая реклама не уступает ни в чем рекламным проспектам или же интернет-рекламе. Этот метод помогает вполне успешно завлечь новых гостей и увеличить базу постоянных клиентов не только в центре города, но и в спальных районах.
Положительные отзывы добровольных клиентов становятся бесплатными бонусами для каждого салона. Клиенты, которые пришли по рекомендации, становятся активными и этим обеспечат постоянный доход заведению.
Стимулирующие методы для раскрутки заведения
Раскрутить свой салон красоты можно с помощью дополнительных бонусов и стимулирующих методов. Несколько примеров для стимуляции клиентов:
- Купоны.
- Акции и бонусные программы.
- Семпинг – это бесплатная раздача пробников. Цель такого метода – ознакомить клиента с услугами и профессиональными качествами заведения.
На клиентов также эффективно действуют акции и купоны на скидки. Людям свойственно желание сэкономить и воспользоваться недорогими услугами. Пусть даже это будет простая акция: «сделай стрижку и получи в подарок пробник маски для волос».
Бонусы — это поощрение клиентов за постоянное пользование процедурами салона. Например, после девяти посещений массажного кабинета десятое посещение в подарок.
Основные ошибки в раскрутке бизнеса
Не только надо знать, как раскрутить салон красоты в маленьком городе, но и нужно анализировать основные ошибки, совершенные в бизнесе. Такой анализ поможет избежать в дальнейшем подобных проблем. Существует некоторый список похожих ошибок:
- погрешность во время планирования бизнеса;
- оплошность на начальных этапах;
- ошибки в управлении из-за неопытности управляющего;
- погрешности в рекламе;
- ошибки во время работы с имеющейся базой посетителей;
- оплошности во время подборки персонала;
- просчеты во время развития бизнеса.
Любые оплошности нужно исправлять. Прежде чем задавать вопрос о том, как раскрутить салон красоты, нужно подумать о возможных ошибках, которые могут в дальнейшем привести к разорению.
Как не загубить собственный бизнес
Как раскрутить салон красоты и в дальнейшем не загубить проект? Это очень актуальный вопрос для начинающих бизнесменов. Самая большая ошибка владельца — это создать текучку персонала в своем заведении и взвалить на себя все обязанности. Нельзя создать бизнес без дополнительного персонала. Нужно уметь обучать сотрудников и передавать им исполнительные работы.
Профессиональный предприниматель решает все проблемы в бизнесе за считанные минуты. Чем меньше затрачивает он ресурсов на текучку и хозяйственные расходы, тем больший доход поступает от бизнеса. Владелец должен создать в своем деле единый рабочий механизм и не допустить разделения коллектива и конфликтных ситуаций.
Что делать, если бизнес оказался под угрозой
Если исследование маркетологов и рекламная кампания не помогают, чтобы спасти бизнес, который увядает, специалисты советуют полностью поменять концепцию заведения. Когда одна концепция меняется на другую, возникает совершенно новый салон красоты.
Большим плюсом будет: проведение ремонта, разработки нового интерьера и изменение вывески. Это поможет, если у салона сложилась нехорошая ситуация из-за непрофессиональной работы обслуживающего персонала.
После открытия обновленного салона нужно ввести новые услуги и поставить на них привлекательные цены. Таким образом можно исправить катастрофическую ситуацию и выделиться на фоне других конкурентов.
Подведение итогов
Все же если салон красоты будет предоставлять клиентам некачественные и непрофессиональные услуги, никакие методы для привлечения не помогут. Люди будут приходить, но после обслуживания и неполучения желаемого результата они не захотят воспользоваться услугами салона еще раз и будут обходить стороной. Разочарованные гости расскажут своим знакомым о некачественном обслуживании и о своих негативных впечатлениях. Это окончательно разрушит репутацию заведения.
businessman.ru